導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范鑒定行為

只有完善而合理的規(guī)章制度，才能保障鑒定站運(yùn)作的有序化和規(guī)范化，從而形成健康、良好的管理秩序，進(jìn)一步激勵工作的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)甘肅省電力公司人力資源部和甘肅省電力行業(yè)技能鑒定中心的要求，修訂、補(bǔ)充和完善了鑒定站各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，這些規(guī)章制度和崗位職責(zé)的建立完善，使鑒定站的工作更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化。

拓寬鑒定市場，全面完成各項(xiàng)

鑒定任務(wù)

近幾年，鑒定站在省內(nèi)各電力企業(yè)大力開展技能鑒定工作，使各電力企業(yè)技術(shù)技能人員的職業(yè)資格等級不斷得到提升，大部分一線技術(shù)人員已達(dá)到中級工及以上職業(yè)資格等級，為了進(jìn)一步提高行業(yè)內(nèi)各企業(yè)高技能人才的鑒定質(zhì)量，甘肅省電力公司從2011年開始把公司高級技師的鑒定工作全部集中在我站進(jìn)行，這充分體現(xiàn)了省公司和甘肅省電力行業(yè)技能鑒定中心對我站鑒定工作的信任，規(guī)范而嚴(yán)格的高級技師集中鑒定工作得到了學(xué)員的一致好評。2013年7月14日，中國電力企業(yè)聯(lián)合會高級技師鑒定督導(dǎo)檢查專家組來我站對甘肅省電力公司2013年高級技師鑒定考評工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過現(xiàn)場督導(dǎo)和資料查驗(yàn)，檢查組對我站高級技師鑒定給予充分肯定，認(rèn)為我站高級技師的鑒定工作領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)，機(jī)構(gòu)健全，分工明確，鑒定能夠按照計(jì)劃進(jìn)行，流程設(shè)計(jì)合理、科學(xué)，工作開展有序，理論、技能考試組織嚴(yán)密、規(guī)范，鑒定資料完善、充分，試卷設(shè)計(jì)規(guī)范，內(nèi)容適宜。

兩年來在培訓(xùn)中心的大力支持和甘肅省電力行業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，鑒定站在保質(zhì)保量完成省電力公司直屬各單位鑒定任務(wù)的同時，還為各發(fā)電集團(tuán)公司在甘發(fā)電企業(yè)、省內(nèi)各縣級供電企業(yè)、地方各類發(fā)電企業(yè)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地電廠、蘭州電力學(xué)校和蘭州電力技術(shù)學(xué)院每年的畢業(yè)生做了大量的技能鑒定工作，取得了可喜的成績，產(chǎn)生了較大的社會效益，具體鑒定人數(shù)如表1所示。其中，技師和高級技師占24.5%，高級工及以下占75.5%。

表1 甘肅省第二發(fā)供電職業(yè)技能鑒定站鑒定人數(shù)一覽表

加強(qiáng)鑒定過程管理，不斷提高鑒定管理質(zhì)量

我們始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的鑒定理念，狠抓鑒定過程管理，細(xì)化工作措施，努力提高鑒定工作質(zhì)量。一是建立了鑒定質(zhì)量跟蹤反饋體系。要求考評員時刻保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，尊重技術(shù)，嚴(yán)守規(guī)范。堅(jiān)持鑒定過程的透明性和公開性，完善自律和他律相結(jié)合的質(zhì)量管理工作機(jī)制。每期培訓(xùn)鑒定結(jié)束后，被培訓(xùn)鑒定單位和職工都要填寫鑒定工作評價(jià)體系表，對鑒定過程的組織實(shí)施和每一位考評人員做出客觀公正的評價(jià)，以便我們及時改進(jìn)工作中的不足。二是實(shí)行并完善了鑒定日志制度，加強(qiáng)鑒定全過程管理，本著實(shí)事求是的原則，規(guī)范考評人員工作行為，嚴(yán)格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范鑒定程序，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展，樹立鑒定站良好的形象。三是嚴(yán)抓理論考場、操作考核、責(zé)任追究等環(huán)節(jié)，確保鑒定質(zhì)量，樹立鑒定權(quán)威。每期鑒定前負(fù)責(zé)召開鑒定人員工作會議，安排布置鑒定任務(wù)。培訓(xùn)鑒定嚴(yán)格按照前期制訂的計(jì)劃安排，實(shí)操考評項(xiàng)目符合鑒定大綱要求，評分標(biāo)準(zhǔn)制訂科學(xué)，技能考試場地、設(shè)備設(shè)施符合鑒定要求，實(shí)操考試配備專門安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全，保證安全措施到位。培訓(xùn)、鑒定及考試記錄要求真實(shí)、完整，符合技能鑒定要求，考評結(jié)果按時匯總上報(bào)，理論考試考場設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行單人單桌，相同工種實(shí)行A、B卷，不同工種互相交叉，每場考試配備考場負(fù)責(zé)人1名，主考1名，監(jiān)考人員按考試人員要求配備。所有理論試卷均實(shí)行集中統(tǒng)一流水閱卷，當(dāng)場登分，當(dāng)場簽字。四是建立了考評員考核評價(jià)制度，每次鑒定完畢后，由鑒定學(xué)員對考評員進(jìn)行考核評價(jià)。嚴(yán)格的組織制度和先進(jìn)的考評方法，確保技能鑒定的規(guī)范性、公平公正性和權(quán)威性。

加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，保證鑒定質(zhì)量的持續(xù)

提升

2011年蘭州電力技術(shù)學(xué)院和蘭州電力學(xué)校合并后，技能鑒定設(shè)施就有了明顯的提高，組建了以變電類、營銷類等專業(yè)為主的28個實(shí)訓(xùn)室。2013年甘肅省電力公司實(shí)訓(xùn)大樓的投運(yùn)為技能鑒定的培訓(xùn)和實(shí)操考核提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。目前實(shí)訓(xùn)大樓內(nèi)已建好的實(shí)訓(xùn)室21個，繼電保護(hù)、35kV配電室巡視、10kV配電實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量、用電檢查等大批實(shí)訓(xùn)室已投入到鑒定的培訓(xùn)與考核中，先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施將為我站今后的鑒定工作發(fā)揮重大作用。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保鑒定工作可持續(xù)發(fā)展

篇2

關(guān)鍵詞 ：職業(yè)教育；實(shí)訓(xùn)；管理；質(zhì)量

ISO9001質(zhì)量管理模式以其寬廣的容納性及不受行業(yè)限制的獨(dú)特性質(zhì)，使其不獨(dú)在生產(chǎn)領(lǐng)域中能發(fā)揮巨大作用，同樣也能在職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)管理中占有一席之地。本文擬從實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理的角度，探索如何運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，來推動職業(yè)院校技能訓(xùn)練質(zhì)量的顯著提高。

一、職業(yè)學(xué)校實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的意義

在我國目前“教育產(chǎn)業(yè)化”的發(fā)展背景下，師資比例擴(kuò)大、教育設(shè)施脫節(jié)、教學(xué)質(zhì)量下滑、教育環(huán)境在一定程度上惡化、教育管理出現(xiàn)局部混亂，導(dǎo)致教育規(guī)范本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時，學(xué)校就無法保證向?qū)W生乃至大眾持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，即合格的教學(xué)成果。我院實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系以來，借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育教學(xué)觀念,真正樹立“以學(xué)生為主體”的教育思想，按照社會需要培養(yǎng)人才,不斷提高服務(wù)意識和教育教學(xué)質(zhì)量與水平,提高學(xué)校的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。大大提高了學(xué)校的聲譽(yù)和知名度，增加了生源、降低了成本、減少了風(fēng)險(xiǎn)，較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，使校內(nèi)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，增加學(xué)生、家長和社會的滿意度。過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，減少了推諉與扯皮現(xiàn)象，保持其責(zé)任的可追溯性。

二、ISO9001質(zhì)量管理體系在技能訓(xùn)練質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用

教育管理ISO9001認(rèn)證已經(jīng)在國際上運(yùn)用，國內(nèi)尚處于起步階段，學(xué)習(xí)、研究運(yùn)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對教育管理者來說是十分必要的，如何借鑒這一標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理也是十分有意義的。

2.1 實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的方法。

2.1.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全員參與。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理人員對文件精神的認(rèn)識和理解并熟悉掌握學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，通過全員培訓(xùn)確保人人知曉ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出主要質(zhì)量問題，采取糾正預(yù)防措施。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助我們正確并準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)以得到恰當(dāng)?shù)募?xì)膩用于決策。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為我們推薦了很多統(tǒng)計(jì)方法，例如，針對2003年度--2005年度中級維修電工技能鑒定實(shí)操考試各模塊的得分情況，采用排列圖認(rèn)真分析造成得分高或低的原因，并提出切實(shí)有效的可行性措施，以確保在今后的教學(xué)中，有針對性地、有重點(diǎn)性地對學(xué)生掌握得比較薄弱的知識點(diǎn)進(jìn)行著重講述，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

2.1.3 更新觀念，走進(jìn)ISO9001，實(shí)現(xiàn)管理上臺階。

通過建立ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，能使教學(xué)過程得到有效的控制，從而確保教學(xué)質(zhì)量。

2.2 在技能訓(xùn)練中實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的過程。

2.2.1 制訂科學(xué)、合理、文件化的質(zhì)量控制體系。

我院ISO9001質(zhì)量體系包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《學(xué)校工作手冊》和質(zhì)量表格（記錄）四級文件。其中《學(xué)校工作手冊》分4本共63個作業(yè)文件，囊括教學(xué)科研、教學(xué)組織、學(xué)生教育、檔案人事理、學(xué)校安全、日常運(yùn)行以及黨團(tuán)群工活動等管理方面的內(nèi)容，其所有條例既強(qiáng)調(diào)工作的流程，也注重工作過程中的基本要素，充分體現(xiàn)出工作的規(guī)范性、過程性和可追溯性。其中程序文件、質(zhì)量記錄表格是技能訓(xùn)練教學(xué)活動中必須嚴(yán)格遵守和實(shí)施的環(huán)節(jié)。

2.2.2 教學(xué)過程的質(zhì)量控制。

（1)計(jì)劃編制和教學(xué)任務(wù)的下達(dá)。

根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)規(guī)范的實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。

實(shí)訓(xùn)中心在每學(xué)期期末向各教研室下達(dá)教學(xué)任務(wù)，會同教研室根據(jù)《教學(xué)任務(wù)分配管理辦法》進(jìn)行教學(xué)任務(wù)分配認(rèn)定，報(bào)教務(wù)科核定后編制《教學(xué)任務(wù)書》，并在開學(xué)前一周制定《學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃》，經(jīng)分管校長批準(zhǔn)后下達(dá)到教師執(zhí)行。

教研室按照《學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃》、《學(xué)期實(shí)習(xí)教學(xué)工作計(jì)劃》的要求，制定《學(xué)期教研活動計(jì)劃》，報(bào)實(shí)訓(xùn)中心批準(zhǔn)后實(shí)施。

（2）教學(xué)準(zhǔn)備。

教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，制定《學(xué)期實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃》，編制《學(xué)期實(shí)習(xí)材料計(jì)劃》，經(jīng)教研室審查、實(shí)訓(xùn)中心批準(zhǔn)后執(zhí)行，教師教案在上課前一周由教研室審查后實(shí)施。

（3）教學(xué)過程。

實(shí)訓(xùn)教師必須嚴(yán)格按照《教學(xué)計(jì)劃》、《學(xué)期校歷表》、《實(shí)習(xí)教師課程表》和《教師學(xué)期教學(xué)計(jì)劃》進(jìn)行教學(xué)。

（4）教學(xué)檢查。

實(shí)訓(xùn)中心在上課前組織相關(guān)人員對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。

（5）教師考核評價(jià)。

每學(xué)期期末，實(shí)訓(xùn)中心根據(jù)《教師考核評價(jià)體系》的要求，對實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行考核，并對每位實(shí)訓(xùn)教師作出綜合評定，建立實(shí)訓(xùn)教師業(yè)務(wù)檔案。

（6）實(shí)習(xí)設(shè)備維護(hù)。

專人負(fù)責(zé)定期維護(hù)，具體按照《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》及《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》執(zhí)行。

（7）安全管理。

實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)生產(chǎn)實(shí)習(xí)的安全管理，按學(xué)校制定的《安全管理制度》和各工種《安全操作規(guī)程》執(zhí)行。

2.3 發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)。

在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，為提高技能訓(xùn)練質(zhì)量采取有效的改進(jìn)，以不斷尋求對質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

三、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系取得的成績與不足

3.1 實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系以來，在實(shí)訓(xùn)質(zhì)量管理過程中注意運(yùn)用ISO9001管理原則和管理方法，在實(shí)訓(xùn)質(zhì)量管理中取得了較好的效果。

3.1.1 以“過程控制”促進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

作為教育機(jī)構(gòu)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作是過程性非常明顯、非常強(qiáng)的工作。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程可以說是職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練中心工作的主體環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)，這一過程管理的水平狀況，決定著學(xué)校整體辦學(xué)水平、質(zhì)量。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是以過程管理見長的質(zhì)量管理體系，引用這一管理模式，既符合現(xiàn)代管理理念，又符合職業(yè)學(xué)校管理的特性。

過程的關(guān)鍵是增值轉(zhuǎn)換，便于連續(xù)控制和持續(xù)改進(jìn)，便于學(xué)生和教師隨時自我評價(jià)和改進(jìn)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中采用課題制，有助于學(xué)生技能的提高，也便于教學(xué)的持續(xù)改進(jìn)。

3.1.2 以“全員參與”促進(jìn)項(xiàng)目化教學(xué)模式構(gòu)建。 全面參與是現(xiàn)代管理重點(diǎn)特征，是一種高效管理模式，建立以學(xué)生為主體，以實(shí)訓(xùn)教師為主導(dǎo)的師生互動教學(xué)模式，更有利用學(xué)生積極性發(fā)揮，更有利于學(xué)生知識、能力和價(jià)值觀的構(gòu)建。

3.2 實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系存在的問題分析。

3.2.1 服務(wù)意識還應(yīng)加強(qiáng)，個別教師還抱有封建的家長式的教育觀念，教學(xué)中帶有“居高臨下，唯我是尊”的心態(tài)，只求完成教材內(nèi)容，對學(xué)生、用人單位需求無動于衷。

3.2.2 在實(shí)施過程中，在檢查、評價(jià)和提出改進(jìn)措施的環(huán)節(jié)上還存在一些缺陷，部分質(zhì)量記錄表格的填寫流于形式，至使過程控制不完整，個別班級在技能鑒定考核中出現(xiàn)不及格率過高的異?，F(xiàn)象。

四、完善ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的措施分析

我認(rèn)為用ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理時，要區(qū)別企業(yè)對剛性產(chǎn)品的管理，也區(qū)別于第三產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理，不僅要促進(jìn)學(xué)生知識和能力提升，更要促進(jìn)學(xué)生態(tài)度和情感和諧發(fā)展，提高全員服務(wù)意識。因此，完善ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的不足主要從以下方面入手。

4.1 堅(jiān)持以學(xué)生、家長、社會為關(guān)注點(diǎn)，在提供優(yōu)質(zhì)“教育服務(wù)質(zhì)量”的基礎(chǔ)上提高實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹“重質(zhì)量、重服務(wù)、重過程、重規(guī)范、重改進(jìn)”的指導(dǎo)思想，靠制度管人，制度管事，強(qiáng)化了“依法治校”，強(qiáng)化學(xué)生的主體地位，避免經(jīng)驗(yàn)主義和主觀隨意性，避免因工作人員異動而影響管理的連續(xù)性的問題，使教育質(zhì)量有切實(shí)保障。

4.2 加強(qiáng)對質(zhì)量記錄表格（特別是學(xué)生對教師的滿意度調(diào)查與評價(jià)，學(xué)生對教師滿意度直接影響該學(xué)科的成績）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找原因，采取糾正和預(yù)防措施，促進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)作風(fēng)的改進(jìn)，提高教師在學(xué)生心目中的形象，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。

實(shí)踐證明：運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，全面覆蓋學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理的全過程，通過有效運(yùn)行，有助于規(guī)范學(xué)校內(nèi)部管理，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教育教學(xué)的過程和結(jié)果符合社會需求，增加顧客滿意度，由此提升學(xué)校形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 貴陽市高級技工學(xué)?！顿|(zhì)量手冊》、《程序文件》

[2]中國標(biāo)準(zhǔn)出版社編《ISO9000質(zhì)量管理體系程序文件編寫實(shí)用指南》中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

[3]吳霓：《ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證體系應(yīng)用于學(xué)校管理的探討》,《職教論壇》2002年第5期

篇3

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn) 地質(zhì)勘查 作用 案例分析

中圖分類號：P621 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

我國地質(zhì)勘查管理在近幾年得到長足發(fā)展，但是還存在許多問題，地質(zhì)勘查整體狀況還不容樂觀，急需加強(qiáng)管理和改進(jìn)。為此，順應(yīng)地質(zhì)勘查改革形勢的需要，我國于2012年3月頒布實(shí)施了《DZ/T0251-2012 地質(zhì)勘查單位質(zhì)量管理規(guī)范》，該規(guī)范中要求地質(zhì)勘查單位結(jié)合自身特點(diǎn)和質(zhì)量管理需求，依據(jù)GB/T 19001―2008相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系；一些具有地質(zhì)實(shí)驗(yàn)測試資質(zhì)的單位除了建立ISO9000質(zhì)量管理體系，還應(yīng)該通過以《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》為準(zhǔn)則相關(guān)認(rèn)證。

根據(jù)質(zhì)量管理體系規(guī)范要求，地質(zhì)勘查單位繼續(xù)完善原有質(zhì)量管理體系，引入或者繼續(xù)完善持續(xù)改進(jìn)原則，在質(zhì)量管理活動策劃過程中，明確單位的質(zhì)量管理目的、管理職責(zé)、質(zhì)量管理程序和方法，根據(jù)目標(biāo)，為各種質(zhì)量管理活動提供必要資源，實(shí)施和開著各項(xiàng)質(zhì)量管理活動。

地質(zhì)勘查單位為了保證質(zhì)量管理活動的有效性，必須控制和分析質(zhì)量管理活動的過程和結(jié)果，為了持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理水平，必然在結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)。而如果地質(zhì)勘查單位質(zhì)量管理過程存在外包過程，相關(guān)外包過程必須處于質(zhì)量控制狀態(tài)之下。

依上述情況可以看出，我國已經(jīng)十分重視地質(zhì)勘查單位的質(zhì)量情況，但有不少企業(yè)還沒有認(rèn)識到質(zhì)量管理體系對于地質(zhì)勘查的重要性，沒有重視質(zhì)量管理體系對質(zhì)量勘查項(xiàng)目管理的重要作用。

一、地質(zhì)勘查項(xiàng)目產(chǎn)品形態(tài)

目前，地質(zhì)勘查產(chǎn)品形態(tài)主要有三種：一是信息產(chǎn)品形態(tài)。地質(zhì)勘查項(xiàng)目的成果報(bào)告就是一種信息產(chǎn)品，這也是地質(zhì)勘查產(chǎn)品最常見的形式；二是實(shí)物產(chǎn)品形態(tài)。在地質(zhì)勘查野外作業(yè)中是需要進(jìn)行工程作業(yè)，其作業(yè)成果一般為實(shí)物產(chǎn)品，不過地質(zhì)勘查的實(shí)物產(chǎn)品往往只是信息產(chǎn)品的證據(jù)；三是服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)。地質(zhì)勘查單位也開展一些咨詢服務(wù)類業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)一般只是提供知識型產(chǎn)品，例如提供技術(shù)指導(dǎo)。可見地質(zhì)勘查產(chǎn)品具有多重質(zhì)量特征，這就要求必須建立相關(guān)質(zhì)量體系來保證產(chǎn)品質(zhì)量特征得以實(shí)現(xiàn)。

二、質(zhì)量管理體系的概述

ISO9000質(zhì)量管理體系是當(dāng)今世界普遍實(shí)施的現(xiàn)代質(zhì)量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式；ISO9000質(zhì)量管理體系被引進(jìn)我國之后，為我國質(zhì)量管理工作提高做出了重要貢獻(xiàn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系的主要思想有原則：（1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實(shí)的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。而持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的最為重要的思想，其基本原理是：準(zhǔn)備做一項(xiàng)事情后，首先需要根據(jù)設(shè)想或者目的制定工作計(jì)劃；然后，根據(jù)計(jì)劃去實(shí)施，對實(shí)施過程中和結(jié)尾的工作都需要進(jìn)行檢查，最后還需要進(jìn)行總結(jié)，而后進(jìn)入下一個循環(huán)。工作效率和質(zhì)量就在一個個循環(huán)中得到提高。

地質(zhì)勘查單位的業(yè)務(wù)基本上都是由一個個具體勘查項(xiàng)目組成，所以，地質(zhì)勘查單位的質(zhì)量管理體系更多通過地質(zhì)勘查項(xiàng)目管理體系來體現(xiàn)。ISO9000 質(zhì)量管理體系是對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、驗(yàn)收等整個過程進(jìn)行的質(zhì)量管理，那么地質(zhì)勘查項(xiàng)目管理也就是對地質(zhì)勘查項(xiàng)目全過程中進(jìn)行控制，把控各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，保持好的過程導(dǎo)出好的結(jié)果，以持續(xù)改進(jìn)的原則穩(wěn)定和提高地質(zhì)勘查產(chǎn)品質(zhì)量，以期最大限度地滿足客戶需要。

三、質(zhì)量體系在地質(zhì)勘查項(xiàng)目管理中作用

根據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的原則和實(shí)施過程，質(zhì)量管理體系在地質(zhì)勘查項(xiàng)目管理的作用主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）將以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)揮到極致

質(zhì)量體系的建設(shè)就是突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，只有滿足客戶需要才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功效，而建立以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作，站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請勘查領(lǐng)域?qū)＜裔槍Φ刭|(zhì)勘查方面可能存在的問題，進(jìn)行專項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的水平。就一些疑難地質(zhì)情況進(jìn)行研究和探討，共同制定出比較合理的勘查方案。建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當(dāng)中?？此片嵥榈男∈履茏龅郊?xì)致入微，就能體現(xiàn)以人為本的人性化管理理念，也能體現(xiàn)一個企業(yè)的項(xiàng)目管理水平。只有最大限度地為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，才能獲得更多的客戶資源，這一點(diǎn)在日益激烈的市場競爭中尤為重要。

（二）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

質(zhì)量管理體系要求組織最高管理者有義務(wù)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求，制定質(zhì)量方針，并保證質(zhì)量方針被傳達(dá)下去，制定和策劃具體的質(zhì)量目標(biāo)，將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個部門，通過制定和明確員工自身的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限，督促他們履行相關(guān)責(zé)任用來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；通過制定各種激勵因素引導(dǎo)全員參與的熱情，宣傳質(zhì)量管理理念以提高全員參與的意識。通過培訓(xùn)、改進(jìn)、獎懲和加強(qiáng)意識教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感和不斷提高員工技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。通過員工業(yè)績評價(jià)，發(fā)揮每一個人的作用。而領(lǐng)導(dǎo)作用在項(xiàng)目管理中體現(xiàn)就更加明顯。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人不但是一個項(xiàng)目的最高管理者，同時也行使著公司最高管理者的職責(zé)和權(quán)限：統(tǒng)籌安排，制定整個項(xiàng)目的施工計(jì)劃，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；嚴(yán)格要求工作人員保證工程順利進(jìn)行，職責(zé)分明，及時召集項(xiàng)目管理人員反饋施工信息，針對工程可能出現(xiàn)的情況和結(jié)果進(jìn)行分析和規(guī)劃，從而能及時采取相應(yīng)的措施；組織安排人員參加安全、健康、環(huán)保和質(zhì)量保證體系系列培訓(xùn)，并對技術(shù)人員進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的專業(yè)知識培訓(xùn)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)甲方要求的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；建立并保證定期例會制，建立 QC 小組，并監(jiān)督質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，以確保在整個項(xiàng)目組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效和改進(jìn)需求，建立良好的溝通機(jī)制。

（三）提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，減低項(xiàng)目管理成本，提高市場競爭力

質(zhì)量管理體系有效提高全員的質(zhì)量意識及管理意識，認(rèn)真明確各項(xiàng)管理的工作流程及職責(zé)，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的有序進(jìn)行。ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)定，施工企業(yè)應(yīng)定期性進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)構(gòu)建自我完善及發(fā)展的機(jī)制。對影響項(xiàng)目管理的人員、技術(shù)及管理進(jìn)行全面控制，控制項(xiàng)目管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項(xiàng)目管理質(zhì)量的行為發(fā)生。質(zhì)量管理體系還要求項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，如施工現(xiàn)場的檢查、施工人員的管理、數(shù)據(jù)分析等。

質(zhì)量成本是項(xiàng)目成本很重要的組成部分，而質(zhì)量成本是指為了提高質(zhì)量和處理質(zhì)量問題而付出的成本，如果質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)，質(zhì)量成本必然增加。質(zhì)量管理體系的實(shí)施可以有效防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)，這樣就可以最大限度地降低質(zhì)量成本，進(jìn)而降低項(xiàng)目管理成本，提高市場競爭力。

四、案例分析

某個改制地質(zhì)勘查單位，原有質(zhì)量管理方法已不適應(yīng)市場需要，在原有質(zhì)量管理方法下，質(zhì)量目標(biāo)不明確，員工責(zé)任不清晰，流程不順暢，勘查項(xiàng)目過程控制不嚴(yán)謹(jǐn)，對于最后結(jié)果不可控制，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，并沒有完整的處理程序，也不遵循PDCA模式進(jìn)行有效改進(jìn)，致使同樣質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)。勘查產(chǎn)品質(zhì)量水平不穩(wěn)定，還出現(xiàn)幾次差錯，極大地影響市場份額。2014年，順應(yīng)國家和企業(yè)需要，企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、推行和認(rèn)證。當(dāng)年企業(yè)完成質(zhì)量目標(biāo)，獲得認(rèn)證，通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，企業(yè)員工質(zhì)量意識得到加強(qiáng)，勘查項(xiàng)目質(zhì)量管理水平得到提高，對于出現(xiàn)問題進(jìn)行規(guī)范的處理，并運(yùn)用PDCA循環(huán)模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，2015年開展的10個勘查項(xiàng)目結(jié)果都充分滿足了客戶要求。

總之，現(xiàn)代質(zhì)量管理體系ISO9000是適合當(dāng)前地質(zhì)勘查項(xiàng)目管理的有效管理體系，能較好地控制地質(zhì)勘查的整個過程，保證勘查結(jié)果的有效性。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

【關(guān)鍵詞】學(xué)校 論文 制度體系

一、全面目標(biāo)計(jì)劃體系

學(xué)校的核心功能是保證和不斷改進(jìn)對學(xué)生及其相關(guān)消費(fèi)者的服務(wù)。學(xué)校根據(jù)學(xué)生及其相關(guān)消費(fèi)者的需求、學(xué)生發(fā)展和未來社會對人才素質(zhì)的需求、國家教育方針與法令法規(guī)的要求，確定學(xué)校的辦學(xué)理念，它包括辦學(xué)宗旨、辦學(xué)方針、育人目標(biāo)、辦學(xué)特色、發(fā)展目標(biāo)、管理機(jī)制等部分。這些辦學(xué)理念如何轉(zhuǎn)化為可操作的管理行為，遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃如何轉(zhuǎn)化為各階段的具體目標(biāo)，關(guān)鍵要建立科學(xué)的目標(biāo)計(jì)劃體系。全面目標(biāo)計(jì)劃體系將學(xué)校近期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃，分解轉(zhuǎn)化為學(xué)校各學(xué)年的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)此學(xué)校制定學(xué)期工作計(jì)劃，各部門根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃制定部門工作計(jì)劃，直到具體崗位與個人。各層面的目標(biāo)具體全面，定性與定量相結(jié)合。工作計(jì)劃分層制定，分層審批，分層管理?？偰繕?biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，構(gòu)成一個全面的目標(biāo)計(jì)劃體系，并圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)展開一系列的管理活動。全面目標(biāo)計(jì)劃體系與傳統(tǒng)的計(jì)劃管理相比，其創(chuàng)新表現(xiàn)：

(1)多維測定，使目標(biāo)更具客觀性、可操作性。學(xué)校各項(xiàng)目標(biāo)是建立在對上一學(xué)年質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、綜合效益的比較，部門之間質(zhì)量、效益的比較，與同業(yè)之間的比較，外部環(huán)境的變化等數(shù)據(jù)和情況認(rèn)真測定、分析的基礎(chǔ)上確定的。

(2)學(xué)校內(nèi)各級各類人員都參與目標(biāo)的制定和實(shí)施，根據(jù)學(xué)?？偰繕?biāo)和上一級的目標(biāo)確定本崗目標(biāo)。

(3)從總目標(biāo)到分目標(biāo)全面而具體，目標(biāo)涉及學(xué)校各方面的主要工作，如：在校生鞏固率指標(biāo)，學(xué)生家長滿意率指標(biāo)，中考指標(biāo)，高考指標(biāo)，德育指標(biāo)，各年級素質(zhì)教育指標(biāo)，學(xué)生安全指標(biāo)，教職工隊(duì)伍建設(shè)指標(biāo)，后勤服務(wù)工作指標(biāo)、成本控制指標(biāo)等。

(4)目標(biāo)時時處于受控狀態(tài)。一是對目標(biāo)的制定進(jìn)行評審，確?？偰繕?biāo)的可操作性并能有效分解到部門和個人；二是對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，把握各部門及個人目標(biāo)達(dá)成的趨勢，及時調(diào)整措施，確保目標(biāo)的達(dá)成；三是對目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行驗(yàn)收。學(xué)校所有人員都要參與管理并以目標(biāo)來指導(dǎo)行為。學(xué)校各項(xiàng)工作、各部門、各崗位、各級各類人員的工作過程，都處于目標(biāo)計(jì)劃的指導(dǎo)之下。 轉(zhuǎn)貼于

二、質(zhì)量管理體系

目標(biāo)計(jì)劃體系建立之后，需要通過一系列組織精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的管理活動，引導(dǎo)教職工將目標(biāo)落到實(shí)處，落到管理的全過程，而不是將目標(biāo)束之高閣或秋后算賬。為此，學(xué)校需建立ISO9000質(zhì)量管理體系。

ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”(International Standardization Organization)英文首個字母的縮寫，ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的總稱。我國在1992年正式采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，大量應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。

ISO9000的本質(zhì)是：建立一個保證及提高質(zhì)量的系統(tǒng)的管理體系，明確保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求，通過對一個組織的各個管理環(huán)節(jié)的有效控制，使出現(xiàn)問題的可能性降到最低程度，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。以扎實(shí)有效的過程管理，確保目標(biāo)的達(dá)成。

在國內(nèi)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域應(yīng)用ISO9000尚無先例的情況下，我們借鑒其基本思想和管理模式，結(jié)合教育行業(yè)和學(xué)校管理的特點(diǎn)，在全國率先創(chuàng)造性地建立起了適用于基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的學(xué)校質(zhì)量管理體系，這個過程的本身就是重大創(chuàng)新，突破了原有的教育思想觀念。該體系的主要特點(diǎn)是：

(1)建立起“教育是服務(wù)”的管理機(jī)制。教育被視為一種服務(wù)，傳統(tǒng)的受教育者學(xué)生及其家長、社會成為“消費(fèi)者”，學(xué)校的教職工成為內(nèi)部“消費(fèi)者”。學(xué)校對內(nèi)部消費(fèi)者需求的關(guān)注及其和諧成為滿足外部消費(fèi)者需求的保證。在這樣的視點(diǎn)下，學(xué)校關(guān)注滿足消費(fèi)者的利益與需求成為必須，學(xué)校對消費(fèi)者是一種服務(wù)關(guān)系成為必然。保證和不斷改進(jìn)對學(xué)生及其相關(guān)消費(fèi)者的服務(wù)成為學(xué)校的核心功能得到了確立。學(xué)生是學(xué)校的第一類消費(fèi)者，學(xué)校教育的“產(chǎn)品”，是學(xué)校生存、信譽(yù)的決定性因素，因而學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，不斷提高的多元需求成為學(xué)校工作的聚焦點(diǎn)，受到全面的關(guān)注。這一管理體制的確立規(guī)范了學(xué)校、教師的教育服務(wù)行為。在教育教學(xué)、后勤等各項(xiàng)管理中，對如何確保以學(xué)生為中心，提出了基本要求，建立了學(xué)生、家長滿意度測評機(jī)制，把學(xué)生、家長滿意度作為衡量學(xué)校管理業(yè)績和各級各類人員業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)。學(xué)生的主體地位，得到了全面的強(qiáng)調(diào)。

篇5

關(guān)鍵詞：食品；檢驗(yàn)檢測；實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理

食品檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的一切技術(shù)和質(zhì)量的管理，其核心和目的就是為了保證結(jié)果的準(zhǔn)確，以食品作為檢驗(yàn)檢測對象，最終出具檢測結(jié)果報(bào)告（證單）書的全部過程的實(shí)驗(yàn)室管理。根據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》的規(guī)定，凡是為社會提供公正準(zhǔn)確、可靠的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室，必須通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會組織的資質(zhì)認(rèn)定評審，取得《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書》后，才能正式對外出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。我國的《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》條款規(guī)定，主要是將食品檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的管理分為技術(shù)要素管理和質(zhì)量要素管理。技術(shù)要素管理是基礎(chǔ)，質(zhì)量要素管理是保障。技術(shù)要素管理，是對實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場全部試驗(yàn)技術(shù)活動和直接相關(guān)聯(lián)的人、設(shè)施、設(shè)備、備品備件等的管理和控制，也就是對實(shí)驗(yàn)室的人員、儀器設(shè)備、試驗(yàn)材料、檢測方法、環(huán)境條件、量值溯源、樣品和抽樣等的技術(shù)要素管理；質(zhì)量要素管理，是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系方面指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)一致的活動，最終將質(zhì)量數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性減至最低，甚至剔除。也就是對組織管理、文件控制、內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)的整體運(yùn)行和要求等要素的管理。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，就是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針與目標(biāo)管理的總體要求和原則下建立起的一整套完整質(zhì)量管理體系。其實(shí)質(zhì)是要用標(biāo)準(zhǔn)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》來規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動。保證實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是唯一的，從而保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性和符合性，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。為此筆者歸納了實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理在質(zhì)量體系建立、體系運(yùn)行控制、質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)四個方面具體內(nèi)容。

一、建立有效的質(zhì)量管理體系

第一是建立組織機(jī)構(gòu)體系。這是組織保障和管理的基礎(chǔ)。其組織管理形式，一般由檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)法人（或授權(quán)人）負(fù)責(zé)管理全面工作，副職分工負(fù)責(zé)，再就是各室主任和其他相關(guān)崗位管理人員。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立由法人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成的內(nèi)部質(zhì)量控制指揮機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中的負(fù)責(zé)人和各職能部門，要有明確的質(zhì)量工作職能，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理職能。第二是建立文件控制體系。一般要建立管理手冊（主要對各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理實(shí)施的過程要求）；作業(yè)指導(dǎo)書（各項(xiàng)具體工作的具體要求）；還有各類質(zhì)量、技術(shù)紀(jì)錄，表格和報(bào)表的四級文件體系。另外實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及與質(zhì)量相關(guān)的文件等均在體系文件之中。質(zhì)量體系文件以書面形式介紹實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo)和公正性承諾，以及質(zhì)量要素所涉及到的各項(xiàng)活動的目的、范圍、控制要點(diǎn)、控制方法與執(zhí)行紀(jì)錄。第三是建立監(jiān)督檢查體系。設(shè)立以質(zhì)量負(fù)責(zé)人為主的質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和職能部門負(fù)責(zé)人（質(zhì)量監(jiān)督員）共同組成，明確質(zhì)量職能和工作范圍，由他們負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的日常監(jiān)督和管理工作。

二、保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，堅(jiān)持八項(xiàng)原則實(shí)施質(zhì)量體系在實(shí)驗(yàn)室的有效運(yùn)行，就可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的全覆蓋，全員參與，全過程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，責(zé)任全，受控材料全部建檔保管。要推動質(zhì)量體系的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立質(zhì)量管理的六大質(zhì)量工作計(jì)劃并加以落實(shí)，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查職能。保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，并不斷監(jiān)督檢查改進(jìn)不足。六大計(jì)劃中，內(nèi)審和管審是質(zhì)量體系自我完善、自我評價(jià)和自我改進(jìn)的基礎(chǔ)；人員培訓(xùn)是技術(shù)能力和管理水平鞏固和提高的路徑；儀器設(shè)備檢定是保證其狀態(tài)符合、數(shù)據(jù)可信；結(jié)果質(zhì)量控制能夠證實(shí)檢測結(jié)果的有效性；質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查計(jì)劃，能夠發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的各類問題，有助于及時解決問題。1.內(nèi)部審核計(jì)劃。進(jìn)行內(nèi)部審核是《評審準(zhǔn)則》要求的必須條款，內(nèi)審每年不少于一次，期間如有特殊情況可實(shí)施加強(qiáng)審核（單項(xiàng)）。內(nèi)部審核是管理體系的組成部分，是管理體系的自身要求。它主要是內(nèi)審員依據(jù)《內(nèi)部審核程序》要求，對管理體系的各個環(huán)節(jié)組織開展的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、全面的和獨(dú)立的檢查活動。通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，才能不斷地改進(jìn)和發(fā)展，使質(zhì)量保證體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審報(bào)告是管理評審的重要文件，如果實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作未有效實(shí)施，就可以認(rèn)為該實(shí)驗(yàn)室的管理體系運(yùn)行的不全面，缺少規(guī)定的要素和要求。2.管理評審計(jì)劃。就是《評審準(zhǔn)則》要求的必須條款，是最高管理者對管理體系的整體有效性、符合性，以及對本實(shí)驗(yàn)室的實(shí)用性，組織進(jìn)行的綜和評價(jià)活動。是實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)管理體系存在嚴(yán)重缺陷并進(jìn)行改進(jìn)的主要依據(jù)和方法。實(shí)驗(yàn)室要制定《管理評審程序》，定期的對實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系和檢測活動進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的改動和改進(jìn)。一般管理評審，典型周期為十二個月。3.人員培訓(xùn)計(jì)劃。一個實(shí)驗(yàn)室的水平，很大程度上取決于人員素質(zhì)與水平。在人員不變的情況下，繼續(xù)教育尤為關(guān)鍵，人員培訓(xùn)方式可采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部的方法，按照不同崗位和職能，進(jìn)行培訓(xùn)。為此實(shí)驗(yàn)室要制定《人員培訓(xùn)考核程序》，形成制度作為保障。4.檢定和溯源計(jì)劃。每一年度都應(yīng)列出檢定（溯源）計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施要在上一年度的有效時間提前十五天實(shí)施檢定，以確保有效期。計(jì)劃中要涵蓋全部在用計(jì)量儀器設(shè)備，保證計(jì)量儀器設(shè)備處于有效可控狀態(tài)。5.結(jié)果質(zhì)量控制計(jì)劃。該計(jì)劃中可包括下列內(nèi)容：一是定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和次級標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制；二是參加實(shí)驗(yàn)室間的比對或能力驗(yàn)證計(jì)劃，實(shí)施外部質(zhì)量控制；三是利用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測；四是對留存樣品進(jìn)行再檢測；五是進(jìn)行人員之間或相同設(shè)備之間的比對（內(nèi)部質(zhì)量控制）；分析一個樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。結(jié)果質(zhì)量控制計(jì)劃必須有比較有結(jié)論，確認(rèn)結(jié)果的可靠程度。6.質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查計(jì)劃。質(zhì)量體系運(yùn)行是一個執(zhí)行文件，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效的過程，以便達(dá)到控制各項(xiàng)影響結(jié)果質(zhì)量因素的目的，保證結(jié)果質(zhì)量符合規(guī)定的要求。所以監(jiān)督檢查計(jì)劃是不可或缺的重要一環(huán)。

三、質(zhì)量保證措施

保持質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行過程。為防止問題的再次發(fā)生，并防止?jié)撛诓缓细窆ぷ鞯陌l(fā)生，質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查工作要有針對性，其監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括：一是質(zhì)量工作計(jì)劃落實(shí)情況；二是質(zhì)量監(jiān)督員匯報(bào)所在部門質(zhì)量工作落實(shí)情況；三是檢查質(zhì)量控制點(diǎn)過程管理控制；四是檢查預(yù)防、糾正措施實(shí)施、確認(rèn)和改進(jìn)情況。五是有效落實(shí)監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃，就要結(jié)合考核，做出評論和結(jié)果，列入年度考核評比的考績之中。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，說明影響結(jié)果質(zhì)量的各種因素都處于受控狀態(tài)，出現(xiàn)質(zhì)量問題能迅速反饋及時研究，得出糾正和預(yù)防措施。

四、質(zhì)量體系的有效性、符合性和持續(xù)改進(jìn)

每個實(shí)驗(yàn)室都要依據(jù)自身實(shí)際情況制定符合自身發(fā)展的質(zhì)量體系，無論是新建還是改進(jìn)后，都要對其有效性和符合性進(jìn)行確認(rèn)。其方法就是通過內(nèi)部審核、管理評審和監(jiān)督檢查，不斷地進(jìn)行糾正和改進(jìn)。評審的依據(jù)就是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件，同時可依據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》條款要求。通過評審和檢查可發(fā)現(xiàn)存在的問題，并找出解決問題的辦法和措施，按照程序要求，實(shí)施整改，最后監(jiān)督落實(shí)并確認(rèn)其措施效果。整改如果涉及體系文件條款的改進(jìn)，按照文件控制程序，再形成新的體系文件內(nèi)容要求，這是實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的完整過程。綜合上述，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，就是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針與目標(biāo)管理的總體要求和原則下，建立起的一整套完整質(zhì)量管理體系，并且不斷的進(jìn)行監(jiān)督檢查、改進(jìn)和完善，保持其持續(xù)有效運(yùn)。

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篇6

關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)；質(zhì)量管理；認(rèn)證

中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： In recent years， with the rapid development of market economy， the logistics industry is facing an unprecedented opportunity for development， at the same time， there is a growing number of the third-party logistics enterprises in the market each year， so the competition is more intense， then the third-party logistics enterprises to implement quality certification becomes imperative and significant. In this paper， we make an overview of our third-party logistics enterprises' management problems， then propose that increasing the service quality of the third-party logistics enterprises is a core element to achieve competitive advantage， then elaborate the necessity of the third-party logistics enterprises to implement quality management system certification and the process of specific certification， at last， we propose some problems the enterprises in the implementation of certification process should pay attention to.

Key words： the third-party logistics enterprises； quality management； certification

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，隨著人們生活節(jié)奏的加快，物流業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展的大好時機(jī)，物流管理行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展、完善和成熟的重要階段，成為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，物流業(yè)正朝著全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、綜合體系化的方向發(fā)展，我國的物流業(yè)必將會按照國際慣例和通行規(guī)則，引進(jìn)國際先進(jìn)的管理模式和物流理念，早日進(jìn)入國際市場。在這個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的重要階段，越來越多的企業(yè)將其部分或全部物流業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，大大催生了能夠提供現(xiàn)代的、專業(yè)的、系統(tǒng)的物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)，而企業(yè)質(zhì)量管理指標(biāo)是評價(jià)一個第三方物流企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，對于第三方物流企業(yè)來說，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證尤為關(guān)鍵。所以，貫徹和實(shí)施國際通行和認(rèn)可的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，必將是第三方物流企業(yè)今后發(fā)展的趨勢之一。

1 第三方物流企業(yè)管理存在的問題

20世紀(jì)90年代中期，第三方物流的概念開始傳到我國，它是運(yùn)輸、倉儲等基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的一個重要發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和企業(yè)改革的深入，企業(yè)自我約束機(jī)制增強(qiáng)，外購物流服務(wù)的需求日益增大。第三方物流企業(yè)是獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)供應(yīng)商。第三方物流企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個物流過程中，它一般不擁有商品，只是為客戶提供物流服務(wù)。物流服務(wù)是為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果，服務(wù)內(nèi)容包括方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理等。

從第三方物流企業(yè)的形式結(jié)構(gòu)來看，大體可分為以下四種：第一種是傳統(tǒng)倉儲、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的。它們在市場上占主導(dǎo)地位，占據(jù)較大的市場份額。第二種是新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)。它們是現(xiàn)代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機(jī)制比較完善，發(fā)展比較快。第三種是外資和港資物流企業(yè)。它們一方面為原有客戶――跨國公司進(jìn)入中國市場提供延伸服務(wù)，另一方面用它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引中國企業(yè)，逐漸向中國物流市場滲透。第四種是民營物流企業(yè)。它們由于機(jī)制靈活、管理成本低等特點(diǎn)，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)。

然而，我國現(xiàn)有的物流企業(yè)，有相當(dāng)一部分是由傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)、運(yùn)輸公司發(fā)展而來的，這些傳統(tǒng)的儲運(yùn)企業(yè)由于種種原因，在內(nèi)部管理上存在許多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）物流觀念落后，質(zhì)量意識不強(qiáng)。很多小型自建物流的生產(chǎn)企業(yè)受“大而全”、“小而全”的觀念影響，怕失去采購和銷售的控制權(quán)，又怕失去額外利潤而自建物流，不向外尋求物流服務(wù)。還有很多企業(yè)長期受“重生產(chǎn)、輕流通”思想的影響，同時相當(dāng)一部分企業(yè)存在著嚴(yán)重的家長制作風(fēng)，沒有嚴(yán)格的決策程序。這些都導(dǎo)致了第三方物流企業(yè)的發(fā)展相對滯后。

（2）物流作業(yè)方式和物流服務(wù)水平低。大部分物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工等增值服務(wù)不多，且物流設(shè)施設(shè)備老化、機(jī)械化程度低，沒有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)則，在日趨激烈的市場競爭中，難以滿足用戶多樣化的需求。

（3）物流信息化水平低。信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、二維碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能很好地共享信息資源，沒有形成相互依賴的合作伙伴關(guān)系，難以與現(xiàn)代工商企業(yè)的信息化要求同步，影響企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)量的發(fā)展和競爭力的提高。

（4）企業(yè)內(nèi)部管理制度混亂。由于我國物流業(yè)還處于起步階段，缺少規(guī)劃、資源分散，沒有建立起物流業(yè)務(wù)活動的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，而且現(xiàn)代專業(yè)的物流管理人才匱乏，不能很好地整合企業(yè)資源，注入與時俱進(jìn)的管理理念，使企業(yè)得到有效的管理。

我國第三方物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大，必須意識到物流產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性質(zhì)?，F(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量是形成物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心要素，那么，第三方物流企業(yè)就需按照服務(wù)管理原則尋找適合物流業(yè)的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過貫徹和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，推動我國物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是以顧客為中心，管理和控制與質(zhì)量有關(guān)過程的一種管理體系。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理作為基本原則；它強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的主導(dǎo)作用，同時也強(qiáng)調(diào)各級人員是企業(yè)之本；它運(yùn)用“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實(shí)的決策方法”等科學(xué)方法達(dá)到提升企業(yè)管理的效率和有效性；它提倡與供方的互利關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

目前，世界上已有100多個國家采用了各種版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使世界上不同國家，不同企業(yè)之間的交流、貿(mào)易往來和技術(shù)合作在質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的規(guī)范，按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的質(zhì)量體系認(rèn)證國際互認(rèn)工作已廣泛展開。到2012年為止，我國從事交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)到249 832個，越來越多的流通企業(yè)意識到要想把企業(yè)融入到世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化市場，必須按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。我國按等同采用的原則轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，其中GB/T19001―2008/ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》被作為質(zhì)量認(rèn)證中檢查評定企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要依據(jù)。ISO9001/GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，并將其視為對產(chǎn)品（過程、服務(wù)）要求的補(bǔ)充，用于證實(shí)企業(yè)或其他組織具有能力提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品（過程、服務(wù)），目的在于增進(jìn)顧客滿意。

通過貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以使第三方物流企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求與期望；采用過程方法提高企業(yè)運(yùn)作能力，提升管理水平，降低成本，提高市場競爭力；使我國的第三方物流企業(yè)按照國際慣例和通行規(guī)則盡早融入國際市場，消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，提高企業(yè)知名度，獲得通往一體化市場的通行證。

3 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程

企業(yè)在貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證首先建立質(zhì)量管理體系。

（1）前期準(zhǔn)備。在這一階段要針對組織內(nèi)部所有員工做好充分的思想準(zhǔn)備，組織領(lǐng)導(dǎo)班子和建立工作班子兩級班子，接著確定貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和總體的方案，制定切實(shí)可行的建立體系的計(jì)劃，還要為組織全體人員進(jìn)行宣傳教育培訓(xùn)和導(dǎo)入培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）體系分析。在這一階段，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，包括相關(guān)法規(guī)資料的收集、現(xiàn)有文件和執(zhí)行情況的調(diào)查、質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的調(diào)查分析等，這是確保建立一個有組織特色、有效性強(qiáng)和效率高的質(zhì)量體系的重要基礎(chǔ)保障。

（3）體系策劃。在這一階段需要建立組織的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)，有組織有計(jì)劃地發(fā)動各部門用適宜的方法做正確的事情；根據(jù)組織的規(guī)模、產(chǎn)品種類和組織結(jié)構(gòu)分析和確定體系結(jié)構(gòu)；在原有分工的基礎(chǔ)上，將體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款所規(guī)定的具體要求逐一分配到各管理者和職能部門；針對調(diào)查分析結(jié)果，對策劃結(jié)果進(jìn)行評審。

（4）體系文件化。在這一階段，需要將體系分析和策劃的結(jié)果以書面形式確定下來，形成一套用于規(guī)范體系活動的文件。

（5）體系建立。這一階段是質(zhì)量體系文件批準(zhǔn)之后，質(zhì)量體系全面投入運(yùn)行之前的階段，需要完善工作計(jì)劃、工作指導(dǎo)文件，配備足以滿足組織目標(biāo)和顧客需求的各種資源，制備工作記錄表格，正是質(zhì)量管理體系文件并開始試運(yùn)行。

（6）體系實(shí)施與運(yùn)行。在這個階段主要是執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化，一定要做好教育培訓(xùn)，實(shí)施過程證據(jù)的記錄和保存，以持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系。

上述內(nèi)容是第三方物流企業(yè)內(nèi)部在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時建立質(zhì)量管理管理體系的步驟和流程。在我國，對第三方物流企業(yè)實(shí)施認(rèn)證的機(jī)構(gòu)中最具權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一――中國質(zhì)量認(rèn)證中心是經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是開展質(zhì)量認(rèn)證工作最早、最大、最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，具體的認(rèn)證流程如圖1所示。

4 實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證應(yīng)注意的問題

實(shí)施ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證工作對于第三方物流企業(yè)是一件要求高、難度大、涉及面廣、持續(xù)時間長的內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)過程，同時又是在企業(yè)正常經(jīng)營活動運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下進(jìn)行的，其中會遇到很多矛盾、問題和困難。為了確保認(rèn)證工作的順利進(jìn)行，認(rèn)證工作應(yīng)注意以下幾個問題：

第一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。在具體貫徹和導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的過程中，企業(yè)要確定貫標(biāo)目標(biāo)和總體方針，制定計(jì)劃，做好宣傳教育工作，使企業(yè)全體員工統(tǒng)一思想，提高對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)識。

第二，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。企業(yè)的決策者和組織者，要充分發(fā)揮體系運(yùn)行的導(dǎo)航作用，避免質(zhì)量管理體系運(yùn)行流于形式；要把企業(yè)宗旨、發(fā)展方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，使員工充分參與體系的運(yùn)行；要把質(zhì)量管理體系真正納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予充分保證，為貫標(biāo)工作創(chuàng)造必要的條件。

第三，統(tǒng)籌兼顧、注意方法。利用經(jīng)濟(jì)的、市場的、行政的手段和措施，認(rèn)真解決好企業(yè)經(jīng)營管理中的服務(wù)、督促、落實(shí)和有效監(jiān)控問題。還要認(rèn)真研究和揚(yáng)棄原有的一系列質(zhì)量管理范疇內(nèi)的好經(jīng)驗(yàn)、好形式、好辦法，使之與ISO9001質(zhì)量管理體系的主旨和要求達(dá)到統(tǒng)一，得到提升。

第四，建立長效機(jī)制。導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，為保證體系的實(shí)施效果，必須立足長遠(yuǎn)，對企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員管理、效益分配和企業(yè)運(yùn)作程序進(jìn)行長期規(guī)劃，建立起長久、有效的實(shí)施機(jī)制和管理機(jī)制，以加強(qiáng)對體系實(shí)施過程的有效控制。

5 結(jié)束語

對于第三方物流企業(yè)來說，貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是贏得市場競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)運(yùn)營成本的重要舉措，完善質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長期的、持續(xù)的、繁雜的系統(tǒng)工程，只有不斷探討完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的方法并加以應(yīng)用，企業(yè)服務(wù)水平才能不斷提高，為企業(yè)博得更多的客戶與機(jī)會。

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[3] 梁工謙，劉德智. 質(zhì)量管理學(xué)[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2010：182-187.

篇7

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室；資質(zhì)認(rèn)定；質(zhì)量管理體系；現(xiàn)場評審

引言

一個實(shí)驗(yàn)室獲得資質(zhì)認(rèn)定，就證明該實(shí)驗(yàn)室滿足了資質(zhì)認(rèn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)能力的標(biāo)準(zhǔn)。這種能力的基礎(chǔ)是對規(guī)定的測量參數(shù)和規(guī)定的不確定度承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作通常涉及到現(xiàn)場評審驗(yàn)證試驗(yàn)以及周期性的跟蹤復(fù)查。本文根據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的管理和技術(shù)要求，主要從兩個方面準(zhǔn)備資質(zhì)認(rèn)定工作。

一、管理要求的準(zhǔn)備工作

1.成立資質(zhì)認(rèn)定工作機(jī)構(gòu)

成立資質(zhì)認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組和資質(zhì)認(rèn)定工作小組。負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的機(jī)構(gòu)建立和各部門及人員的崗位設(shè)置，制定迎接評審工作計(jì)劃，組織人員培訓(xùn)，編制和組織質(zhì)量管理文件的宣貫工作，并組織檢查軟件、硬件的準(zhǔn)備情況。主要包含三點(diǎn)：

（1）確定質(zhì)量方正和質(zhì)量目標(biāo)。制定符合本實(shí)驗(yàn)室自身實(shí)際情況的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，便于指導(dǎo)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和建設(shè)工作。

（2）公正和獨(dú)立性的聲明。實(shí)驗(yàn)室法人代表要書面承諾不干預(yù)實(shí)驗(yàn)室的公正性和獨(dú)立性，嚴(yán)格遵守“三不得”規(guī)定。即：不得與從事檢測活動及出具數(shù)據(jù)存在利益關(guān)系；不得參與有損于檢測判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動。

（3）確定組織機(jī)構(gòu)，分配管理職責(zé)。將質(zhì)量管理體系各要素的職能分配落實(shí)到有關(guān)部門，并根據(jù)各部門承擔(dān)的檢測業(yè)務(wù)賦予其相應(yīng)的權(quán)限。制作實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要素崗位職能分配表。確定技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人；確定授權(quán)簽字人，任命質(zhì)量監(jiān)督員及內(nèi)審員。

2.內(nèi)審和管理評審

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定質(zhì)量管理體系的內(nèi)審計(jì)劃，定期對其質(zhì)量活動進(jìn)行內(nèi)部審核。審核頻率每年不得少于一次。實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。內(nèi)審所有將記錄均應(yīng)保存，以備評審組檢查。

在內(nèi)審的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織進(jìn)行管理評審。管理評審包括：政策和程序的適應(yīng)性；管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施；由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評審；實(shí)驗(yàn)室比對和能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；質(zhì)量控制活動；資源及人員培訓(xùn)情況等方面的評審。

二、技術(shù)要求的準(zhǔn)備工作

實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求做好以下技術(shù)要求部分的準(zhǔn)備工作。

1.實(shí)驗(yàn)室各類人員的培訓(xùn)考核

組織相關(guān)檢測人員和管理人員參加相應(yīng)內(nèi)審員培訓(xùn)班，明確資質(zhì)認(rèn)定的重要性及本人職責(zé)和作用。

從實(shí)驗(yàn)室長遠(yuǎn)出發(fā)，制定人員教育和長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃，并根據(jù)長遠(yuǎn)規(guī)劃制定人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與其所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)，培訓(xùn)要有記錄。

所有從事抽樣、檢測、簽發(fā)報(bào)告、操作設(shè)備人員必須持證上崗、上崗授權(quán)必須明確具體。為了證明上述各類人員能達(dá)到上崗要求，必須進(jìn)行上崗證考核，合格后方可對外出具檢測數(shù)據(jù)。

2.組織儀器設(shè)備檢定工作

儀器設(shè)備的準(zhǔn)確與否直接決定了檢測結(jié)果的質(zhì)量，所有檢測設(shè)備都應(yīng)按照周期檢定的要求進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，都應(yīng)能溯源到國家基準(zhǔn)。

3.檔案資料整理

建立儀器設(shè)備檔案（對于設(shè)備建立一臺一檔的設(shè)備檔案）、人員技術(shù)檔案（實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時補(bǔ)充并完善人員的技術(shù)檔案）、檢測報(bào)告及原始記錄歸檔、現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)整理。

檢測報(bào)告及原始記錄歸檔、現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)整理

4. 實(shí)驗(yàn)室環(huán)境整頓

實(shí)驗(yàn)室測試項(xiàng)目之間應(yīng)互不干擾。實(shí)驗(yàn)區(qū)與辦公區(qū)隔離。區(qū)域間的工作相互之間不受影響時，應(yīng)采取有效隔離措施。

將儀器設(shè)備分為在用、閑置及報(bào)廢三類。所有儀器設(shè)備均實(shí)行三色標(biāo)識管理，不允許不明狀態(tài)的儀器擺放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有安全作業(yè)管理程序，并配備必要的有效期內(nèi)的作業(yè)防護(hù)設(shè)施，防護(hù)用品和消防器材，還應(yīng)建立緊急處理措施和環(huán)境保護(hù)程序。

5.現(xiàn)場評審工作配合

實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定現(xiàn)場工作配合主要包括：準(zhǔn)備審查文件材料、制定現(xiàn)場考核項(xiàng)目計(jì)劃和準(zhǔn)備現(xiàn)場考核項(xiàng)目并核對標(biāo)準(zhǔn)變更情況等。

三、結(jié)束語

通過實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定必須要通過質(zhì)量管理體系和技術(shù)能力的保障，通過對資質(zhì)認(rèn)定工作的有條不紊的進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)室才能提高測量技術(shù)和管理水平，工作能力可以得到正式承認(rèn)，增加客戶信任度，在市場競爭中取得優(yōu)勢。

篇8

關(guān)鍵詞：ISO9001質(zhì)量管理體系； 園林企業(yè)；

引言：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對生態(tài)環(huán)境的要求也在不斷提高，帶動了園林景觀綠化行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是近10年。由于綠化行業(yè)入門門檻低，出現(xiàn)了園林企業(yè)一哄而上的現(xiàn)象，兩極分化嚴(yán)重，既有實(shí)力雄厚的一級企業(yè)，甚至上市公司，也有家庭作坊式的小企業(yè)。作為大多數(shù)的二、三級企業(yè)，要在市場競爭中求得一席之地，唯有提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。筆者所在的企業(yè)為國家二級園林企業(yè)，原是國有企業(yè)改制而來，建立時間很長,各方面實(shí)力很強(qiáng)，但由于沿用以前的管理方法，在越來越激烈的市場競爭中遇到了很大困難，市場份額趨于萎縮，公司認(rèn)識到必須引入先進(jìn)的管理方法，才能生存和發(fā)展，從2006年起，在咨詢公司的幫助下，引進(jìn)和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，以期提高管理水平。筆者具體負(fù)責(zé)體系認(rèn)證的實(shí)施，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理改進(jìn)和監(jiān)督審核（外審）的接待和協(xié)調(diào)工作，通過這幾年的實(shí)踐，取得了明顯的效果，也有一些體會。

一、體系認(rèn)證的目的要明確

進(jìn)行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的，決定了管理體系在企業(yè)中實(shí)施的效果，如果是以拿證書為目的，不按體系進(jìn)行規(guī)范管理，就是通過了認(rèn)證，也只是給企業(yè)加個美麗的光環(huán)，沒有實(shí)際效果，反而增加了企業(yè)的成本和內(nèi)耗。

本公司基于提升管理效率，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平的要求，提高公司信譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門思想統(tǒng)一，保證了體系認(rèn)證的順利和管理工作的開展。

二、從健全各項(xiàng)制度入手，完善管理體系,形成文件并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

認(rèn)證工作開始階段,在咨詢公司指導(dǎo)下,在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)，針對園林行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)的實(shí)際情況，制定了質(zhì)量手冊，程序文件和其它企業(yè)規(guī)章，按園林企業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)作業(yè)、驗(yàn)收規(guī)范，對各部門，項(xiàng)目部、班組和重要崗位都明確了崗位責(zé)任及獎懲辦法，使各部門，具體到各人都對自己的管理目標(biāo)有了明確的認(rèn)識，圍繞管理目標(biāo)，要求各部門都要制定工作計(jì)劃，經(jīng)過檢查和評審，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

三、以提高顧客滿意度為目標(biāo)，各部門協(xié)調(diào)配合

“顧客是上帝”不能停留在口頭上,要以規(guī)范的管理，貼心周到的服務(wù)來體現(xiàn)。作為園林企業(yè)，我們的顧客就是業(yè)主，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的單位或用戶，在工程施工中，各項(xiàng)目部從簽訂協(xié)議，進(jìn)場施工后，從人員培訓(xùn)，原料采購，工序質(zhì)量、工期保證、安全管理、環(huán)境保護(hù)各個方面，直到竣工交付，都嚴(yán)格按合同辦事，按規(guī)范操作，樹立良好的企業(yè)形象。

公司承擔(dān)了30多家單位的綠化養(yǎng)護(hù)管理，事務(wù)繁重，各家情況和要求不同，養(yǎng)護(hù)部的員工，一改以往粗放管理的方式，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以顧客滿意為最高目標(biāo)，除了嚴(yán)格按合同管理外，經(jīng)常性地與客戶進(jìn)行溝通交流，提出合理化建議，遇到客戶有重要活動，主動幫助進(jìn)行場地布置，贏得客戶贊譽(yù)，鞏固和發(fā)展了養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。

四、管理評審動真格，落實(shí)各項(xiàng)獎懲措施

有了先進(jìn)的管理體系，其效果如何，重在落實(shí)，公司最高管理層通過定期的管理評審，檢查各頂工作的落實(shí)情況和效果，按規(guī)章制度進(jìn)行獎懲，對推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理不力的部門負(fù)責(zé)人提出警告，并責(zé)令提出書面改進(jìn)計(jì)劃，對工作嚴(yán)重不力的調(diào)離工作崗位。

五、內(nèi)部審核不走過場，發(fā)現(xiàn)問題限時整改

公司用文件的方式，規(guī)定了內(nèi)審員的權(quán)限和職責(zé)，內(nèi)審員由公司副總，總工和部門負(fù)責(zé)人以及資深工程師擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)問題限時改正，不把問題留給監(jiān)督審核。

六、每次外審都是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會

由于筆者負(fù)責(zé)內(nèi)審和協(xié)調(diào)外審，最初比較怕外審，雖然內(nèi)審做的比較細(xì)了，審核過程中總會有一些問題，甚至有點(diǎn)抱怨。經(jīng)過與審核老師溝通和幾年的工作體會，認(rèn)識到，作為認(rèn)證公司的專職審核員，他們都有一雙敏銳的眼睛，通過現(xiàn)場審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理過程中的問題，并提出改進(jìn)的建議，因此每次這樣的審核過程是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。

篇9

一、全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組織和實(shí)施情況

*3年2月29日，國家測繪局以國測國字[*3]1號文下發(fā)了《關(guān)于開展全國測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查活動的通知》，《通知》要求在全國統(tǒng)一開展測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查活動，區(qū)測繪局將此活動作為履行測繪質(zhì)量監(jiān)督職能、規(guī)范測繪市場秩序和實(shí)施測繪行業(yè)管理的一項(xiàng)具體行動列入了年度依法行政的工作內(nèi)容。

（一）各級測繪行政主管部門工作開展情況

1、成立區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)監(jiān)督檢查

區(qū)測繪局領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視*3年測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，根據(jù)國家測繪局《關(guān)于開展全國測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查活動的通知》精神，召開了專題會議，研究如何開展*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，成立了由黃俊華局長為組長，陳仲懷副局長、周寧邦助理巡視員為副組長，國土測繪處、行業(yè)管理處、廣西測繪產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站以及廣西測繪檔案資料館主要負(fù)責(zé)人為成員的自治區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

2、召開全區(qū)測繪質(zhì)量工作會議，全面部署測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作

*3年4月11日，我局在南寧市召開*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作會議，全區(qū)14個地級市國土資源局的分管測繪工作的領(lǐng)導(dǎo)以及41個甲、乙級測繪單位主要負(fù)責(zé)人參加了會議。

黃俊華局長在會上傳達(dá)了總書記在中央人口資源環(huán)境工作座談會上對測繪工作的重要指示精神和全國測繪局長會議精神，并對全區(qū)測繪質(zhì)量工作提出了指導(dǎo)意見：一是要從政治的高度充分認(rèn)識加強(qiáng)測繪質(zhì)量工作的重要性；二是貫徹實(shí)施新《測繪法》，依法推進(jìn)測繪質(zhì)量管理工作；三是要求各級測繪行政主管部門和各測繪資質(zhì)持證單位，要高度重視今年我區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，做好宣傳發(fā)動，明確工作任務(wù)，保障工作條件，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施，確保整個監(jiān)督檢查工作的完成。

陳仲懷副局長傳達(dá)了全國測繪質(zhì)量工作會議精神，實(shí)事求是地通報(bào)了近年來全區(qū)測繪質(zhì)量管理工作和測繪產(chǎn)品質(zhì)量情況，提出了今后加強(qiáng)我區(qū)測繪質(zhì)量管理和做好今年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查的具體要求，同時全面部署*3年廣西測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

3、區(qū)測繪局測繪質(zhì)量管理部門加強(qiáng)組織和指導(dǎo)，開展監(jiān)督檢查

為了做好*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，區(qū)測繪局國土測繪處根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，研究制定了《*3年廣西測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)施計(jì)劃》（以下簡稱《實(shí)施計(jì)劃》），制定了具有可操作性的《測繪質(zhì)量管理體系評分標(biāo)準(zhǔn)》，為我區(qū)開展測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作提供了評價(jià)依據(jù)。還先后下發(fā)了7份通知，了解各地級市工作開展情況，指導(dǎo)監(jiān)督檢查工作。

測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作是一項(xiàng)技術(shù)性比較強(qiáng)的行政管理工作，為了使地級市測繪行政主管部門有效地履行測繪行政管理職能，區(qū)測繪局組織了三個工作小組開展工作，第一小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)地級市國土資源局對丙、丁級測繪資質(zhì)持證單位的檢查和抽查；第二小組負(fù)責(zé)對甲、乙級測繪資質(zhì)持證單位的檢查和抽查；第三小組負(fù)責(zé)對丙、丁級測繪資質(zhì)持證單位產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢。

全區(qū)測繪質(zhì)量工作會議結(jié)束后，第一組工作人員即下到柳州、百色和玉林等市開展指導(dǎo)工作。一是在各市測繪質(zhì)量工作會議上，就市、縣如何履行測繪行政管理職能提出指導(dǎo)性意見；二是強(qiáng)調(diào)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的重要性；三是對市、縣如何開展測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作、如何評價(jià)測繪單位質(zhì)量體系進(jìn)行培訓(xùn)；四是對各級測繪單位如何自查進(jìn)行輔導(dǎo)。

“非典”時期，在無法深入地市開展監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作的情況下，我局國土測繪處的同志仍然堅(jiān)持通過電話聯(lián)系，了解各級測繪行政主管部門工作開展進(jìn)度情況，催促各測繪單位抓緊做好自查工作?！胺堑洹币咔榈玫娇刂坪螅ぷ餍〗M馬上分頭下到貴港市、梧州市、賀州市、河池市、柳州市、桂林市、欽州市、防城港市等國土資源局了解情況，指導(dǎo)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。在各地市國土資源局分別召開了測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作座談會，并專門為各地級市測繪單位開辦測繪質(zhì)量管理體系自查和產(chǎn)品質(zhì)量自查的培訓(xùn)班，現(xiàn)場解答各單位提出的各種問題。

4、各地級市測繪行政主管部門認(rèn)真履行職能，積極開展工作

按照全區(qū)測繪質(zhì)量工作會議的部署和《實(shí)施計(jì)劃》的安排，各地級市認(rèn)真制定本轄區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)施方案，貴港市和南寧市國土資源局率先召開了轄區(qū)測繪工作會議。到4月30日止，全區(qū)14個地級市國土資源局都召開了本轄區(qū)測繪質(zhì)量工作會議，并具體部署轄區(qū)內(nèi)丙、丁級測繪單位測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。玉林市、貴港市是全區(qū)尚未落實(shí)測繪行政管理職能的兩個國土資源局，在各轄區(qū)測繪質(zhì)量工作會議上，兩個國土資源局的領(lǐng)導(dǎo)都明確地表示：我們不能因測繪行政管理職能沒有落實(shí)而使測繪行政管理職能空缺，我們要自己努力，填補(bǔ)這個空缺，使測繪行政管理職能有人抓，而且要抓到位。

為了能夠更充分地了解本轄區(qū)測繪單位的測繪質(zhì)量管理情況，便于今后更好地開展測繪行政管理工作，部分地級市測繪行政主管部門主動向自治區(qū)測繪行政主管部門提出要求，在擬抽查的30個單位以外，允許他們根據(jù)各自轄區(qū)的情況增加抽查一部分測繪單位的質(zhì)量管理體系。如玉林市增加抽查7個丙級單位和4個丁級單位；百色市增加抽查了1個丙級單位和6個丁級單位；北海市增加抽查了12個丙、丁級單位；柳州市增加抽查了7個丙、丁級單位。還有南寧市、梧州市、來賓市等測繪行政主管部門也都增加抽查了丙、丁級測繪單位。在本次質(zhì)量管理體系的抽查工作中，實(shí)際抽查單位數(shù)量近80個，約占全區(qū)測繪單位的30%，比原計(jì)劃超出了1倍多，這充分體現(xiàn)了這幾個地級市測繪行政主管部門認(rèn)真履行測繪行政管理職能，對測繪質(zhì)量監(jiān)督管理工作的重視。

但在監(jiān)督檢查工作過程中，也存在著個別部門和少數(shù)單位對監(jiān)督檢查工作組織不力的問題。賀州市測繪行政主管部門至今仍然沒有上交本轄區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作總結(jié)；崇左市是個最新成立的市，測繪行政主管部門在機(jī)構(gòu)確定后沒有及時安排具體人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，與上級部門主動聯(lián)系不夠，對轄區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作有一定的影響；桂林市測繪行政主管部門所在轄區(qū)的35個測繪單位中，共有11個測繪單位沒有上交自查材料（詳見《*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查情況通報(bào)》）。

5、加強(qiáng)信息交流，做好宣傳導(dǎo)向

在測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查整個實(shí)施階段過程中，區(qū)測繪局和地級市國土資源局加強(qiáng)了聯(lián)系，及時了解各地測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作開展情況，通過各地級市的階段性工作情況匯報(bào)，區(qū)測繪局國土處編寫了6期《廣西測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作簡報(bào)》，下發(fā)到全區(qū)各地級市測繪行政主管部門和各個測繪單位，并以電子郵件方式上報(bào)給國家測繪產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心，以便其隨時了解我區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的進(jìn)展情況，爭取國家測繪局的指導(dǎo)。

為了宣傳和交流各地級市測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的情況，我局還通過“數(shù)字廣西”網(wǎng)站，通報(bào)各地級市測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)，以此帶動全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作平衡發(fā)展。

（二）測繪單位自查工作開展情況

在全區(qū)和各地級市測繪質(zhì)量工作會議后，絕大多數(shù)測繪資質(zhì)持證單位都能夠按照要求開展測繪質(zhì)量自查工作，成立測繪質(zhì)量自查組織機(jī)構(gòu)，安排專人負(fù)責(zé)對本單位建立的質(zhì)量管理體系（制度）及其運(yùn)行情況、*0—*2年完成的測繪項(xiàng)目及其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自查。例如，廣西地圖制圖院的領(lǐng)導(dǎo)參加全區(qū)測繪質(zhì)量工作會議后，回到單位迅速召開院工作會議，成立院測繪質(zhì)量自查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由法人代表擔(dān)任，并制定詳細(xì)的自查方案，由自查工作小組具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

到4月底止，就有部分單位上交了《測繪資質(zhì)持證單位*0—*2年完成的測繪項(xiàng)目登記表》。從4月下旬至6月中旬，我區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作受到“非典”疫情的影響，整個工作耽誤了近2個月。到7月中旬，絕大部分測繪單位上交了自查材料和《測繪資質(zhì)持證單位*0—*2年完成的測繪項(xiàng)目登記表》。

但是，也有極少數(shù)測繪單位沒有按照要求開展自查工作，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)核實(shí)，全區(qū)尚未上交自查材料的單位共17個，這17個單位已在《*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查情況通報(bào)》中給予署名通報(bào)。

通過對上交來的自查材料進(jìn)行檢查和抽查，我們認(rèn)為絕大部分測繪單位的自查工作是認(rèn)真的，自查報(bào)告材料真實(shí)、可靠，能夠如實(shí)反映本單位測繪質(zhì)量管理的實(shí)際情況。廣西交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)研究院和廣西航空遙感測繪院的自查工作都做得很好。但是，也有個別單位沒有認(rèn)真開展自查工作，上交的材料過于簡單，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，被測繪行政主管部評為“不合格”，并在《*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查情況通報(bào)》中給予署名通報(bào)。

二、全區(qū)測繪質(zhì)量綜合評價(jià)

（一）測繪質(zhì)量管理體系抽查情況

根據(jù)制定的測繪質(zhì)量管理體系評分標(biāo)準(zhǔn)，對受檢單位的質(zhì)量管理體系的基本情況進(jìn)行10個要素的抽查。從抽查過程中看，被抽查單位都能按照本單位的實(shí)際情況如實(shí)填寫“測繪資質(zhì)持證單位質(zhì)量體系自查表”。

甲、乙級測繪單位中絕大多數(shù)能夠按照所持測繪資質(zhì)等級的要求，建立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，所建立的測繪質(zhì)量管理體系（制度）總體來講，運(yùn)行狀況良好，能夠有效地保證本單位所生產(chǎn)的測繪產(chǎn)品達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)，滿足客戶的要求。被抽查的5個甲級測繪單位中有4個單位通過了ISO-9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，另外1個測繪單位也正在進(jìn)行ISO-9000貫標(biāo)認(rèn)證工作；被抽查的乙級測繪單位中也有通過了ISO9000貫標(biāo)認(rèn)證的單位，有些乙級單位也在計(jì)劃開展ISO-9000貫標(biāo)認(rèn)證工作。

在對丙、丁級測繪單位質(zhì)量管理體系（制度）的抽查中發(fā)現(xiàn)，丙、丁級測繪單位建立的質(zhì)量管理制度總體來說不夠規(guī)范。如建立的測繪生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量管理制度不夠完善，部分測繪項(xiàng)目實(shí)施前沒有編寫專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書或事前指導(dǎo)書，測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有質(zhì)量檢查措施，有的質(zhì)檢人員不到位，有的技術(shù)人員素質(zhì)相對低些。也有個別測繪單位的自查報(bào)告材料欠真實(shí)。如個別丁級單位在自查材料中填寫有兼職質(zhì)檢人員，但兼職的質(zhì)檢人員居然是由普通工人擔(dān)任；抽查中還發(fā)現(xiàn)有個別丁級測繪單位有冒用其它單位技術(shù)人員的現(xiàn)象。

（二）測繪產(chǎn)品質(zhì)量抽檢情況

從7月22日開始，至10月30日止，廣西測繪質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站抽調(diào)5位檢驗(yàn)人員對30個受檢單位的30個測繪項(xiàng)目進(jìn)行了抽檢，其中甲級單位5個、乙級單位5個、丙、丁級單位20個。

在檢驗(yàn)報(bào)告中，被抽檢的30個測繪項(xiàng)目產(chǎn)品，全部評定為“合格品”。多數(shù)產(chǎn)品能按照有關(guān)規(guī)范、規(guī)程及各工程項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)書進(jìn)行測繪，精度達(dá)到要求；少數(shù)產(chǎn)品雖然未能完全按照部頒標(biāo)準(zhǔn)，但產(chǎn)品質(zhì)量也能滿足用戶要求，且產(chǎn)品已經(jīng)使用或正在使用中。

從產(chǎn)品整體質(zhì)量來看，5個甲級單位和3個乙級單位生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量較好，其主要表現(xiàn)在測量方法先進(jìn)、成果數(shù)學(xué)精度良好、圖式符號運(yùn)用正確、資料完整齊全。丙、丁級持證單位生產(chǎn)的產(chǎn)品測量方法正確，測繪精度良好，但與要求提交的成果資料清單的項(xiàng)數(shù)相比，資料的完整性有所欠缺，且技術(shù)總結(jié)，驗(yàn)收報(bào)告編寫也不完整，多數(shù)缺少必要的技術(shù)數(shù)據(jù)。

全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查抽查、抽檢結(jié)果詳見《*3年全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查情況通報(bào)》。

三、全區(qū)測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題

（一）測繪質(zhì)量管理體系方面

從抽查結(jié)果看，我區(qū)各測繪單位質(zhì)量體系絕大多數(shù)是比較完善的，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。主要有以下五個方面：

一是部分非獨(dú)立建制的測繪單位，由于測繪專業(yè)在這些單位中屬于輔助專業(yè)，忽視了測繪工作的必備條件，給其測繪隊(duì)伍所配置的測繪質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和人員與其所持測繪資質(zhì)等級不相適應(yīng)。如沒有專門的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，產(chǎn)品檢查只采取小組互查的方式，A組生產(chǎn)的產(chǎn)品由B組的人員進(jìn)行檢查，僅靠小組互查是不符合國家測繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收的基本規(guī)定的，也難以保證測繪成果的質(zhì)量。

二是大部分丙、丁級測繪單位在實(shí)施測繪項(xiàng)目時，沒能做到先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)，測繪項(xiàng)目沒有編寫專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書。

三是有部分甲、乙級測繪單位在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、驗(yàn)收、成果上交等質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中，缺少書面記錄；有大部分丙、丁級測繪單位的測繪生產(chǎn)、檢查、驗(yàn)收均無記錄，也沒有項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)書或事前作業(yè)細(xì)則，規(guī)范性差。

四是少數(shù)測繪單位的質(zhì)量管理缺乏有效的約束機(jī)制，質(zhì)量管理制度不嚴(yán)，或者沒有建立相應(yīng)的制度，有的有章不循，有的無章可循。

五是部分測繪單位因體制原因，測繪成果自測自用，或部門內(nèi)部使用，缺乏外部監(jiān)督，測繪產(chǎn)品質(zhì)量難以保障。

（二）測繪產(chǎn)品質(zhì)量方面

通過對30個抽檢項(xiàng)目的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)存在以下四個方面的問題：

一是技術(shù)設(shè)計(jì)。部分丙、丁級持證單位生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于測量面積較小，普遍存在不重視技術(shù)設(shè)計(jì)的問題。對測繪生產(chǎn)中有關(guān)的技術(shù)問題未能在技術(shù)設(shè)計(jì)書中予以明確規(guī)定，隨意性較大；還有些項(xiàng)目沒有編寫技術(shù)設(shè)計(jì)書，又不能完全按照部頒標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行測繪，測繪生產(chǎn)不夠規(guī)范。

二是計(jì)算說明不全。部分項(xiàng)目的控制成果的計(jì)算無說明，對起始成果的來源、觀測數(shù)據(jù)來源，計(jì)算中使用的軟件（程序）、數(shù)據(jù)模型、所需采用的改正系數(shù)等未做說明或交代不清，可靠程度難確定。

三是測繪過程不規(guī)范。部分項(xiàng)目首級控制點(diǎn)不埋石，有的埋石質(zhì)量較差；部分地籍測繪項(xiàng)目實(shí)地不標(biāo)界址點(diǎn)，致使地圖與實(shí)地脫節(jié)，無法回放也無從檢查；部分地籍測繪項(xiàng)目的面積量算缺少必要的檢核和精度評定；丙、丁級單位生產(chǎn)的部分產(chǎn)品，缺少驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

四是資料整理不完整。多數(shù)測繪項(xiàng)目的圖面質(zhì)量、整飾質(zhì)量都比較好，但對相關(guān)資料整理卻比較馬虎，未能按照規(guī)范、規(guī)程的要求整理各種技術(shù)性、說明性文件資料；有些項(xiàng)目上交資料不齊全，缺計(jì)算手薄、技術(shù)總結(jié)、檢查記錄、驗(yàn)收報(bào)告等。

四、對存在問題的整改要求

*3年測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查的結(jié)果，將作為*4年測繪持證單位資質(zhì)年審的依據(jù)之一。因此，對這次監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)部門和單位應(yīng)進(jìn)行整改。

1、個別未上交*3年測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查工作總結(jié)的地級市測繪行政主管部門，應(yīng)在4月1日前將總結(jié)交到自治區(qū)測繪局國土測繪處。同時要督促檢查轄區(qū)內(nèi)未上交自查材料的測繪單位盡快上交。

2、未上交自查材料的測繪單位，在*4年3月25日前，將自查材料交到所在的地級市測繪行政主管部門；質(zhì)量管理體系評分不合格的測繪單位，要提出整改措施，并于*4年3月25日前上交到地級市測繪行政主管部門，由地級市測繪行政主管部門將有關(guān)材料于4月1日前上交自治區(qū)測繪局國土測繪處。

3、通過這次測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，各測繪單位不論是測繪質(zhì)量管理體系還是測繪成果質(zhì)量，都不同程度存在一些問題，希望各測繪單位都能本著對用戶負(fù)責(zé)和對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，完善測繪質(zhì)量管理體系，不斷提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量。

五、*4年全區(qū)測繪質(zhì)量管理工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)測繪質(zhì)量的統(tǒng)一監(jiān)督管理，在*3年測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，加大測繪質(zhì)量監(jiān)督力度，開展專項(xiàng)檢查，特別要加強(qiáng)對人民群眾反映比較強(qiáng)烈的測繪產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。

2、根據(jù)國家測繪局的部署，開展對房產(chǎn)測繪產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。國家測繪局正在制定全國房產(chǎn)測繪產(chǎn)品監(jiān)督檢查的計(jì)劃。待國家計(jì)劃下達(dá)后，區(qū)測繪局將結(jié)合廣西的具體情況，制定我區(qū)房產(chǎn)測繪產(chǎn)品監(jiān)督檢查的實(shí)施方案，作為今年房產(chǎn)測繪產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查依據(jù)。

篇10

（一）質(zhì)量管理理念落后

中小型航空企業(yè)生產(chǎn)具有壟斷性，市場準(zhǔn)入具有限制性，它的管理模式停留在理論層面上，而沒有將管理落實(shí)到制度上去，轉(zhuǎn)化為具體的行動。同時，中小型航空企業(yè)生產(chǎn)過程注重產(chǎn)品的檢測控制，而輕視預(yù)防控制這一環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了滯后的管理理念。雖然很多企業(yè)依照GJB9001B-2009建立質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，但缺少預(yù)防控制的措施，存在很多的弊端。中小型航空企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過分依賴檢測控制，不能有效預(yù)見問題的發(fā)生，會使產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）質(zhì)量管理缺乏有效的機(jī)制

由于受市場經(jīng)濟(jì)的影響，中小型航空企業(yè)各個部門的決策要有嚴(yán)格的審批制度和管理程序。然而，中小型航空企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中不能很好地適應(yīng)市場競爭，不能有效地采取迅速、靈活的管理機(jī)制，這需要企業(yè)不斷地完善和改進(jìn)。具體可以采取以下幾種機(jī)制：吸引人才機(jī)制、分配激勵機(jī)制、市場響應(yīng)機(jī)制、資源投入機(jī)制以及技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。這些機(jī)制可以綜合運(yùn)用，也可以單獨(dú)運(yùn)用。

（三）質(zhì)量管理過于形式化，不能發(fā)揮實(shí)效

當(dāng)前，很多中小型航空企業(yè)雖然能夠把質(zhì)量管理理論應(yīng)用到企業(yè)工作的各方面，但卻收不到良好的效果。究其原因無外乎是企業(yè)過于看重指標(biāo)與形式，而忽略實(shí)際的改進(jìn)。重形式輕實(shí)效是制約中小型航空企業(yè)發(fā)展的瓶頸，使質(zhì)量效益和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力嚴(yán)重不足。首先，企業(yè)在執(zhí)行制度的監(jiān)督、貫徹制度的方法、考核人員的素質(zhì)等方面做得不夠，只注重問題分析和措施制定，不注重措施監(jiān)管、評價(jià)、反饋等工作；其次，企業(yè)的制定的計(jì)劃缺乏科學(xué)性和可實(shí)施性；再次，企業(yè)對于人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)等方面資金的投入不夠。

加強(qiáng)中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理的策略

對于我國中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作存在的問題，我們有必要積極探索改進(jìn)的辦法，使其更好更快地發(fā)展?？梢詮囊韵聨讉€方面考慮：

（一）構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

科學(xué)的質(zhì)量管理體系使企業(yè)發(fā)展形成了不斷改進(jìn)的框架，能夠使各部門連續(xù)供應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，增加客戶和有關(guān)組織的滿意度，最終提高企業(yè)的競爭實(shí)力。在GJB9001B-2009的基礎(chǔ)上，滿足質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的管理體系可以增強(qiáng)中小型航空企業(yè)運(yùn)營的綜合協(xié)調(diào)性、自我完善性與全面持續(xù)性等等。面對我國軍民一體化的新形勢，我國中小型航空企業(yè)應(yīng)不斷完善、組織管理系統(tǒng)，改進(jìn)質(zhì)量控制文件方案，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的控制。同時，還要創(chuàng)建專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的內(nèi)審隊(duì)伍，不斷發(fā)現(xiàn)并改正中小型航空企業(yè)管理工作中存在的各種問題和缺陷。比如，我國早在幾年前成立了質(zhì)量管理推進(jìn)委員會，對航空企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的促進(jìn)和組織工作進(jìn)行專項(xiàng)負(fù)責(zé)。對出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進(jìn)行及時的梳理，確定要解決的質(zhì)量問題并采取有效的管理方法，對質(zhì)量管理問題進(jìn)行科學(xué)的控制，保證問題得到合理解決。質(zhì)量管理體系良好運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，是中小型航空企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營指標(biāo)，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的先決條件。

（二）做好質(zhì)量目標(biāo)管理，落實(shí)管理職責(zé)

實(shí)踐證明，好的質(zhì)量目標(biāo)管理有助于調(diào)動員工的積極性，使其完成好管理職責(zé)，也有助于各項(xiàng)管理工作更加科學(xué)與系統(tǒng)。在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與實(shí)施的過程中，要重視各個部門的員工管理職責(zé)真正落實(shí)，確保質(zhì)量目標(biāo)和管理計(jì)劃的可操作性。在質(zhì)量目標(biāo)管理的環(huán)節(jié)中，可以采取PDCA循環(huán)的方式，能夠有效地保證總體質(zhì)量工作的迅速完成及總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。具體來講，在中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃中，要落實(shí)以崗位責(zé)任為核心的管理責(zé)任制，明確各部門及個人的管理職責(zé)，確保每一項(xiàng)質(zhì)量管理工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人。在質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行環(huán)節(jié)，各部門每個季度都要對質(zhì)量目標(biāo)與任務(wù)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，及時找出并解決執(zhí)行過程中存在的問題，并制成分析報(bào)告送交有關(guān)部門。通過以上的措施，確保中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)信息化質(zhì)量管理建設(shè)，全面分析管理形式

質(zhì)量信息是中小型航空企業(yè)進(jìn)行綜合質(zhì)量管理的“金鑰匙”，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性能，具有時效性、精準(zhǔn)性、完整性及實(shí)用性等特點(diǎn)。近些年，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日益發(fā)展，質(zhì)量管理信息的篩選、處理、輸送、儲備等環(huán)節(jié)已經(jīng)變得更加科學(xué)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。信息化質(zhì)量管理遵循控制論和系統(tǒng)論的相關(guān)原理，對質(zhì)量管理事務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)工作。它依據(jù)中小型航空企業(yè)自身的質(zhì)量管理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研發(fā)出適合的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用來全面了解和掌控質(zhì)量情況并采取科學(xué)的應(yīng)對策略。它不僅是當(dāng)前中小型航空企業(yè)創(chuàng)建質(zhì)量管理體系長效機(jī)制不可或缺的前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。經(jīng)過中小型航空企業(yè)的不斷努力，接連構(gòu)建了資源供應(yīng)管理系統(tǒng)、故障處理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)、科研計(jì)劃管理系統(tǒng)以及質(zhì)量信息報(bào)告系統(tǒng)等。廣泛地搜集各類質(zhì)量信息，并進(jìn)行合理地分析，同時進(jìn)行及時的質(zhì)量信息公開，使全體員工在第一時間里知曉產(chǎn)品的質(zhì)量情況及存在的不足，從而進(jìn)行有效的解決。因此，規(guī)范的信息化質(zhì)量管理建設(shè)可以大大提高中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理的效率。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量管理教育的培訓(xùn)工作

對員工的教育與培訓(xùn)貫穿質(zhì)量管理工作的始終。加強(qiáng)員工質(zhì)量管理的方法與技能，是進(jìn)行綜合質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本工作。對于中小型航空企業(yè)來說，員工專業(yè)素質(zhì)的高低在一定程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此，只有員工的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量意識有了提高，才能制造出合格的產(chǎn)品。教育培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)科學(xué)實(shí)行，保證教育培訓(xùn)的內(nèi)容全面、系統(tǒng)、深入，達(dá)到教育的目的。具體來說，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有崗位教育培訓(xùn)、質(zhì)量管理專業(yè)知識普及與深化培訓(xùn)。通過各階段的質(zhì)量管理教育工作，可以有效提高員工管理方面的素質(zhì)與能力，為生產(chǎn)創(chuàng)造更安全的環(huán)境?！百|(zhì)量是航空人的生命”，經(jīng)過一系列的質(zhì)量管理教育，可以不斷改進(jìn)員工的工作方式，使管理工作更具創(chuàng)新力，即保障了產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，又受到客戶的好評，使企業(yè)良好的形象深入人心。

（五）抓住主要矛盾，把握戰(zhàn)略發(fā)展方向

在中小型航空企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，需要正確把握科研生產(chǎn)的特征，包括產(chǎn)品科技含量的高低、數(shù)量規(guī)模的大小、質(zhì)量管理的成本以及客戶滿意的程度等，將“質(zhì)量效益型”作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，落實(shí)到企業(yè)總體發(fā)展的計(jì)劃之中。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給中小型航空企業(yè)質(zhì)量管理帶來了新的課題，那就是怎樣提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，最終實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量效益型”的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前需要著力解決的主要矛盾是理念與機(jī)制兩大方面。解決矛盾的思路如下：中小型航空企業(yè)要想跨越式發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念。在現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)體制之下，客戶的行為直接決定著企業(yè)的效益。所以，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間的中小型航空企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和完善產(chǎn)品，使客戶滿意。質(zhì)量管理理念要落實(shí)到具體的實(shí)踐中去，積極轉(zhuǎn)化到員工的行動上，同時產(chǎn)品研發(fā)與制造的過程必須緊緊圍繞客戶進(jìn)行。中小型航空企業(yè)要應(yīng)用客戶關(guān)系信息系統(tǒng)，對他們變化的需求及時進(jìn)行調(diào)查和控制，有效指導(dǎo)員工滿足客戶的需求，以高質(zhì)量的產(chǎn)品引領(lǐng)市場的管理水平。“客戶”不僅代表產(chǎn)品的購買者、服務(wù)者等外部客戶，還代表企業(yè)內(nèi)部員工、高管人員等內(nèi)部客戶，以及企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商。綜上所述，中小型航空企業(yè)要轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念，建立市場快速響應(yīng)機(jī)制，從而引領(lǐng)航空企業(yè)在市場中長久、健康的發(fā)展。

總結(jié)