導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售業(yè)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

藥品零售經(jīng)營企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié)，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營的前沿，加強(qiáng)對(duì)零售藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管尤為重要，我結(jié)合對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的藥品零售經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況，現(xiàn)將藥品零售經(jīng)營企業(yè)存在的問題、產(chǎn)生的原因以及措施對(duì)策和大家共同交流。

一、存在的問題

（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。

（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對(duì)未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

（三）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營，在對(duì)處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對(duì)人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。

（四）經(jīng)營方式方面：個(gè)別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對(duì)銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。

（五）采購管理方面：經(jīng)營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊(cè)證明材料。

（六）對(duì)供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價(jià)格雖未超過國家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對(duì)此類藥品投訴舉報(bào)較多。

（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。

（九）藥品儲(chǔ)存方面：溫控設(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

二、產(chǎn)生原因

（一）gsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)為對(duì)藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。

（二）藥店相關(guān)人員對(duì)法律法規(guī)不太熟悉，對(duì)藥品常識(shí)性知識(shí)了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對(duì)藥品質(zhì)量管理相對(duì)滯后。

（三）部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對(duì)藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。

（四）由于藥品零售企業(yè)是個(gè)體經(jīng)營模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

三、對(duì)策措施

1、加強(qiáng)對(duì)零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要?jiǎng)?wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長期性和有效性。

2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3、結(jié)合對(duì)藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對(duì)藥品經(jīng)營重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。

篇2

關(guān)鍵詞：市場營銷；人才培養(yǎng)；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）01-0288-01

近年來，在就業(yè)壓力較大的情況下，市場營銷專業(yè)仍然占據(jù)崗位需求排行榜首位，人才需求態(tài)勢旺盛。從崗位對(duì)任職學(xué)歷最低要求來看，要求專科及以下學(xué)歷的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于要求本科學(xué)歷的，高職營銷專業(yè)學(xué)生在人才市場中極具優(yōu)勢。特別是民營企業(yè)，人才需求量大，需求增長顯著。市場營銷專業(yè)的服務(wù)行業(yè)眾多，其中商品零售企業(yè)與消費(fèi)品類生產(chǎn)企業(yè)的需求所占比重最大。企業(yè)對(duì)高職市場營銷人才要求基本素質(zhì)全面，專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)道德良好，身心素質(zhì)過硬。

一、市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位（群）分析

從調(diào)查了解到的情況看，高職市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位主要包括（1）零售類崗位群，包括商業(yè)零售業(yè)如大賣場（百貨加超市形態(tài)）品類管理員，連鎖便利店見習(xí)主管（店長）；（2）銷售類崗位群，主要是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)市場企業(yè)營銷業(yè)務(wù)主管、客服主管、企劃主管。品類管理員的工作任務(wù)為品類配置，與顧客進(jìn)行有效信息溝通，介紹產(chǎn)品，商品陳列與維護(hù)工作；見習(xí)主管（店長）的工作任務(wù)為按照企業(yè)制定的計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作；業(yè)務(wù)主管的工作任務(wù)為制定市場調(diào)查方案，組織實(shí)施市場調(diào)查項(xiàng)目，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，策劃新產(chǎn)品上市和已有產(chǎn)品更新?lián)Q代，制定分銷戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)分銷渠道加以控制和評(píng)估；客服主管的工作任務(wù)為進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進(jìn)行維護(hù)客戶的方案規(guī)劃，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；企劃主管的工作任務(wù)為制定廣告計(jì)劃方案，并加以評(píng)估、實(shí)施和檢驗(yàn)，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，組織實(shí)施不同時(shí)間的促銷活動(dòng)。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)基于消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)零售業(yè)，參照職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)共同制訂了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)營銷活動(dòng)的需要，具有良好的綜合素質(zhì)、市場營銷基本理論知識(shí)和技能，能在消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)主管、客服主管、企劃主管和商業(yè)零售業(yè)的大賣場品類管理員、見習(xí)主管（店長）崗位，從事營銷工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

（二）人才培養(yǎng)規(guī)格

1、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行市場調(diào)研工作，對(duì)市場進(jìn)行信息搜集、分析和整理，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果完成銷售市場的調(diào)研報(bào)告，為公司提供決策依據(jù)。2、掌握消費(fèi)者心理及購買動(dòng)機(jī)與購買行為能力，較好地對(duì)客戶提出的異議進(jìn)行處理；3、掌握市場調(diào)查及市場預(yù)測的方法與技巧；4、具有較強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的能力，能夠與有關(guān)企業(yè)、部門、消費(fèi)者溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，維護(hù)并樹立良好的企業(yè)形象；5、掌握談判技巧，善于在談判中協(xié)調(diào)立場，具有維護(hù)己方利益、達(dá)成交易、簽訂合同的能力；6、掌握營銷渠道設(shè)計(jì)能力；7、能夠熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)資源，進(jìn)行網(wǎng)上銷售；8、勝任市場開發(fā)、營銷策劃、營銷推廣、客戶開發(fā)與維護(hù)、終端管理等營銷管理工作。9、具有對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；10、樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀和科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，具有良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

三、專業(yè)課程體系

本專業(yè)遵循“能力本位、工學(xué)結(jié)合、校企合作、持續(xù)發(fā)展”的高職教育教學(xué)理念，參照國家或國際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的要求，針對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位（群），進(jìn)行工作任務(wù)分析，整理，歸納出典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)序化，分析完成職業(yè)工作任務(wù)所需能力和素質(zhì)，為教學(xué)內(nèi)容的確立提供了明確的參照。

（一）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

1、典型工作任務(wù)一：品類配置。需具備能合理確定品類搭配，品類規(guī)劃管理，能適時(shí)引進(jìn)新品，淘汰滯銷品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力。2、典型工作任務(wù)二：門店運(yùn)營管理。需具備規(guī)劃賣場、組織與監(jiān)控賣場運(yùn)營，現(xiàn)場促銷，收銀與異常處理的能力。3、典型工作任務(wù)三：信息管理。需具備商業(yè)零售信息軟件操作，零售數(shù)據(jù)分析能力。4、典型工作任務(wù)四：渠道開發(fā)與維護(hù)。需具備渠道開發(fā)、維護(hù)、控制能力。5、典型工作任務(wù)五：推銷。需具備市場開發(fā)與維護(hù)、產(chǎn)品銷售能力。6、典型工作任務(wù)六：撰寫策劃書。需具備市場信息分析能力、營銷策劃能力。7、典型工作任務(wù)七：市場調(diào)查。需具備調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，調(diào)查方法運(yùn)用，調(diào)查問卷整理與分析能力。8、典型工作任務(wù)八：客戶關(guān)系維護(hù)。需具備人際溝通能力，客戶服務(wù)能力。9、典型工作任務(wù)九：網(wǎng)絡(luò)營銷。需具備電子商務(wù)應(yīng)用能力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)處理基本商業(yè)業(yè)務(wù)能力。10、典型工作任務(wù)十：簽署協(xié)議。需具備商務(wù)談判過程控制能力，解決問題能力。

（二）課程體系

1、基礎(chǔ)課?；A(chǔ)課程主要使學(xué)生學(xué)習(xí)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《思想和中國特色社會(huì)主義理論》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《高等數(shù)學(xué)》、《大學(xué)英語》、《體育》、《大學(xué)語文》、《形式與政策》等基礎(chǔ)課程，著重培養(yǎng)學(xué)生從事營銷管理崗位工作必備的職業(yè)素養(yǎng)和基本能力。2、專業(yè)課。專業(yè)課程主要使學(xué)生學(xué)習(xí)營銷領(lǐng)域通用的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能。包括：《商務(wù)禮儀》、《經(jīng)濟(jì)法》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《企業(yè)財(cái)會(huì)知識(shí)》、《市場營銷》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《廣告實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《演講與口才》。3、專業(yè)拓展課。為了適應(yīng)訂單培養(yǎng)和學(xué)生個(gè)性發(fā)展的要求，開設(shè)下列專業(yè)拓展課程。零售方向：《零售管理》、《品類管理》、《零售信息管理》；銷售方向：《渠道管理》、《推銷理論與實(shí)務(wù)》、《市場營銷策劃》4、實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)計(jì)以基于工作任務(wù)的崗位素質(zhì)與能力設(shè)計(jì)的課程體系為依據(jù)，遵循職業(yè)能力形成的規(guī)律，基于校企合作平臺(tái)，實(shí)施開放式的“綜合模擬實(shí)訓(xùn)―>校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)―>校外頂崗實(shí)習(xí)”的實(shí)踐教學(xué)體系，校內(nèi)工學(xué)交替與校外頂崗實(shí)習(xí)有機(jī)融合。5、素質(zhì)教育體系。素質(zhì)教育體系包括思想道德與法律教育、人文素質(zhì)教育、身心健康教育、職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)教育、商務(wù)綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育六個(gè)部分。

篇3

關(guān)鍵詞：家電零售業(yè) 離職原因 管理對(duì)策

一、家電零售業(yè)員工離職原因分析

家電零售業(yè)員工離職率一直居高不下，而企業(yè)面對(duì)員工離職，都不能很好地調(diào)查、總結(jié)員工離職的原因，更不用談從中分析企業(yè)的不足，以便提出更好的改進(jìn)或者改革措施，從而想盡辦法為自己企業(yè)留住人才。其實(shí)家電零售業(yè)員工離職原因無外乎涉及薪酬、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系等等一系列的因素，下面將從以下方面具體地進(jìn)行闡述說明。

1.薪酬福利原因

薪酬福利可能是所有員工離職原因中最直接、最現(xiàn)實(shí)的一個(gè)原因了。與其他所有行業(yè)的零售業(yè)一樣，家電零售業(yè)也逃脫不了勞動(dòng)強(qiáng)度大、工資薪酬低的特點(diǎn)，這應(yīng)該是造成家電零售業(yè)中員工主動(dòng)離職的最重要原因。據(jù)有關(guān)學(xué)者從事的員工離職率的調(diào)查表明，決定員工主動(dòng)離開企業(yè)的眾多因素當(dāng)中，相對(duì)工資水平是最重要的因素。家電零售業(yè)員工大多數(shù)都是家電零售業(yè)的一線員工，整天工作奔波在零售的一線，卻拿著與高勞動(dòng)強(qiáng)度不符的微薄工資，甚至部分員工的整體收入堪比當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)最低工資。不僅僅如此，隨著家電零售業(yè)門店選址的高度集中，遍地開花現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，同業(yè)競爭激烈，業(yè)績不易達(dá)成，獎(jiǎng)金、分紅幾乎成了奢望。相反，與行業(yè)特性相關(guān)，基本沒有節(jié)假、雙休機(jī)會(huì)，不間斷的促銷活動(dòng)，不充裕的人手，鑄就了常年累月的低休息、高強(qiáng)度加班，導(dǎo)致家電零售業(yè)員工身心俱疲。當(dāng)員工意識(shí)到自己的薪酬與付出無法匹配，且達(dá)到無法忍受時(shí)，員工自然會(huì)選擇離職。

2.人際關(guān)系原因

在業(yè)績高壓下，家電零售業(yè)員工普遍人際關(guān)系緊張，多數(shù)員工的收入與業(yè)績緊緊掛鉤，尤其是有職位的員工體現(xiàn)更為突出，這就促使各個(gè)主管、經(jīng)理想盡一切辦法達(dá)成業(yè)績。一些不問過程，只重結(jié)果的作風(fēng)勢必在基層員工中激起不滿與反抗。而家電零售企業(yè)往往只注重追求產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工工作效率以及企業(yè)效益的培訓(xùn)，卻往往忽略員工思想教育的引導(dǎo)，缺乏對(duì)員工心理上、生活上的關(guān)心，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)偏頗的想法和做法。他們通常會(huì)認(rèn)為自己的主管不站在他們的立場考慮問題，不顧及他們的感受，傲慢、自以為是，甚至拿著雞毛當(dāng)令箭。他們希望公司理解他們，關(guān)注他們，聽聽他們的心聲，但又顧忌自己主管的報(bào)復(fù)，于是家電零售業(yè)特有的“墻壁文化”出現(xiàn)了，一些員工把自己對(duì)某人的不滿用筆寫在廁所或樓梯間的墻壁上，值得推敲的是每條居然都有數(shù)條不同筆跡人的“跟帖”。保潔員的定期清理并不能影響員工對(duì)“墻壁文化”的熱衷，內(nèi)容不斷更新，但都離不開員工的抱怨情緒。而主管則認(rèn)為某些下屬員工不服從管理，執(zhí)行力不強(qiáng)，反而變本加厲惡意中傷或詆毀，典型的“一個(gè)老鼠壞一鍋湯”。于是出現(xiàn)了主管與下屬員工間的矛盾對(duì)立，進(jìn)而演變成主管處處針對(duì)不服從管理的員工，員工表面聽指揮，背后消極怠工。而家電零售業(yè)對(duì)于這種情況基本不予糾正，他們認(rèn)為嚴(yán)厲的上級(jí)才能帶好一支隊(duì)伍，主管意志代表企業(yè)利益，下屬員工應(yīng)無條件服從。故而，造成上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格和工作能力無法得到下屬員工的認(rèn)可時(shí)，激發(fā)了下屬員工與上級(jí)主管的矛盾，另外，上級(jí)主管唯利是圖、報(bào)復(fù)心理強(qiáng)，不顧及下屬員工的感受等等一些原因，都導(dǎo)致了一個(gè)零售團(tuán)隊(duì)里的上下級(jí)關(guān)系緊張。上下級(jí)關(guān)系不好也是影響員工離職的一個(gè)重要的人際關(guān)系原因。

以上是上下級(jí)員工之間的矛盾，那么同級(jí)員工間人際關(guān)系緊張同樣是影響員工離職的一個(gè)重要因素。在薪酬福利原因的敘述中，談及到一個(gè)相對(duì)工資問題，這里的相對(duì)工資不僅僅是指家電零售業(yè)員工的工作強(qiáng)度與薪酬收入的相對(duì)高低，還包括一個(gè)團(tuán)隊(duì)里各個(gè)員工之間相對(duì)工資的高低，他們通常會(huì)有這樣的想法，某某的工作熱情沒有自己高漲、工作態(tài)度沒有自己負(fù)責(zé)、工作的認(rèn)真程度也沒有自己高，但是其工資卻比自己高很多；或者也有這樣的情況，覺得自己的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)都高過某人，偏偏某人就是討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，處處壓制自己，導(dǎo)致心理不服，從而員工之間的私人矛盾升級(jí)。既然員工之間產(chǎn)生了心理隔閡，那么在平常的工作生活中難免不會(huì)產(chǎn)生一些小摩擦，久而久之，問題嚴(yán)重到無法化解，甚至無法和某些人共處，即便是正常的工作接觸也無法忍受。這時(shí)候員工會(huì)認(rèn)為離開公司是一種解脫，從而選擇離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3.發(fā)展機(jī)會(huì)原因

不可否認(rèn)的是，薪酬福利是影響家電零售業(yè)員工選擇離職的最重要的原因，但是這并不是唯一的因素，許多事實(shí)案例表明，有些員工可以為了好的發(fā)展機(jī)會(huì)而暫時(shí)選擇放棄更高的薪酬，但是，一旦這些員工覺得在原有的團(tuán)隊(duì)或者公司里無法得到更好的機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)選擇離開。家電零售業(yè)多為連鎖業(yè)態(tài)，它的迅猛發(fā)展，離不開快速開店，而每一次擴(kuò)張都是一次復(fù)制，體現(xiàn)在管理制度的復(fù)制，工作流程的復(fù)制，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一份工作都有明確的準(zhǔn)則。對(duì)于追求高效的家電零售業(yè)來說，分工越細(xì)化，員工越能快速掌握、從而推進(jìn)工作，甚至能夠減少員工離職帶來的負(fù)向影響。但對(duì)于員工來說，長久的、單一的、簡單的、機(jī)械的重復(fù)性工作往往給思維帶來一定的局限，同時(shí)也給懶惰帶來借口。這種細(xì)化分工不但無法滿足員工更高層次的需求，而且讓他們沒有絲毫存在感，無法意識(shí)到自己存在于團(tuán)體的個(gè)人價(jià)值，看不到更好的發(fā)展空間以及機(jī)會(huì)，他們會(huì)認(rèn)為這限制了個(gè)人發(fā)展，一旦其他企業(yè)存在哪怕一絲的更好的機(jī)遇，他們就會(huì)選擇離開，而投入其他企業(yè)的懷抱。

4.工作環(huán)境原因

家電零售業(yè)的員工，特別是處在一線工作崗位上的員工，平常的工作時(shí)間相對(duì)較長。門店領(lǐng)導(dǎo)一般有權(quán)利根據(jù)銷售情況適當(dāng)延長閉店時(shí)間，而有限的工作人員無法保證正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下實(shí)現(xiàn)調(diào)休，往往造成員工積攢上百小時(shí)的加班。公司一般規(guī)定超過2個(gè)月或者3個(gè)月未調(diào)休的加班視同自動(dòng)放棄，加班自然而然成了對(duì)公司的貢獻(xiàn)。五一、十一、中秋、春節(jié)，甚至圣誕節(jié)，但凡和節(jié)日沾邊，家電零售業(yè)都不會(huì)放棄機(jī)會(huì)，努力營造節(jié)日氣氛，打出各種各樣吸引人的促銷方式，公司全體上下皆忙碌，二線員工全部沖到一線的各個(gè)崗位進(jìn)行支援。對(duì)于公司推出的花樣繁雜的促銷條款，門店員工不僅要熟練牢記、消化吸收，還要滔滔不絕地解說，想盡一切辦法吸引顧客，大型節(jié)假日期間，在家電零售業(yè)賣場不難找到一名聲音沙啞的員工，賣場規(guī)定員工不能放置水杯，不能喝水，這都造成了家電零售業(yè)員工工作環(huán)境的艱苦、復(fù)雜。

另外，家電零售業(yè)越來越注重追求先進(jìn)管理方式無可厚非，但是一些家電賣場一味的強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化規(guī)章制度，越來越背離人性化管理，只要員工稍稍有違反或者做得不到位，就會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)，甚至克扣工資、獎(jiǎng)金等等一系列的懲罰，嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性，同時(shí)也給他們?cè)斐闪瞬槐匾男睦碡?fù)擔(dān)。嚴(yán)重的甚至挫傷員工自信心，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，面?duì)一些需要果斷解決的事情時(shí)畏手畏腳。而零售業(yè)普遍存在顧客至上的理念，當(dāng)員工和顧客產(chǎn)生矛盾，或者受到客訴時(shí)，企業(yè)一般采取安撫顧客，處罰員工的處理方式，難免會(huì)讓某些員工感到委屈與失落，長此以往，會(huì)使員工心灰意冷，甚至沒有歸屬感，這也是零售業(yè)員工離職頻繁的一個(gè)原因。

當(dāng)然，員工離職的原因多種多樣，個(gè)體不同，原因也有所差異，諸如性別原因、身體原因，以及婚姻家庭原因等等，此處不再一一贅述，綜合起來，以上述及的算是家電零售業(yè)員工離職的主要原因。

二、家電零售業(yè)員工離職的管理對(duì)策

家電零售業(yè)員工的高流動(dòng)性，必然對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一些不良影響，增加一些成本。諸如人力資源招聘成本、培訓(xùn)成本、空職成本，以及商業(yè)機(jī)密泄露、員工士氣影響、客戶流失、企業(yè)聲望下降等潛在成本。因此，從家電零售業(yè)員工的離職分析中找出相應(yīng)的對(duì)策顯得攸關(guān)重要。下面就針對(duì)上述提及的員工離職原因，簡單進(jìn)行對(duì)策分析。

1.提高員工薪酬待遇，切實(shí)考慮員工福利

從工作目的來說，幾乎任何人都將工作作為謀生的重要手段，養(yǎng)家糊口，自然就少不了考慮收入的問題。所以，提高家電零售業(yè)員工的薪酬才是留住員工的最有效、最實(shí)際的解決方法，因此，薪酬待遇與公司留住人才息息相關(guān)。改革現(xiàn)有的不合理的薪酬制度，建立、完善獎(jiǎng)懲制度，便成為了關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于家電零售業(yè)的大多數(shù)員工來說，他們工作在零售一線，從事著時(shí)間長、強(qiáng)度大的工作，期望得到與付出相匹配的收入。試想一個(gè)整天在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，得到的卻是和懶散員工一樣的工資，再敬業(yè)、再勤懇的員工也會(huì)變得沒有絲毫積極性；同樣的，如果一個(gè)整天在崗位上無所事事、懶懶散散的員工，卻和認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工得到相同的報(bào)酬，他也就不會(huì)想著改掉懶散的工作作風(fēng)，長此以往，在他所在的工作團(tuán)隊(duì)中，勢必會(huì)滋生不良的工作作風(fēng)。所以，正確、合理的獎(jiǎng)懲制度，無論是對(duì)于公司整體還是員工個(gè)人都是極其重要的，而公司與員工的雙贏，勢必會(huì)給兩者都帶來最大的好處。

需要提出的是，家電零售業(yè)的快速發(fā)展有目共睹，為了搶占市場，家電零售業(yè)不斷選址、開店，甚至一星期能開出一個(gè)店，企業(yè)將大多注意力放在市場的開拓上，從而輕視了內(nèi)部員工的切身利益，員工連軸加班，以公司為家，啃面包、喝礦泉水，僅為了取得更理想一點(diǎn)的薪水。而企業(yè)考慮更多的是企業(yè)利益最大化，員工薪酬一成不變，盡量保持低成本，員工因?yàn)樾匠辍⒏＠a(chǎn)生不滿，很多企業(yè)都不會(huì)權(quán)衡利弊，只看到當(dāng)前利益，而忽略長遠(yuǎn)影響，最終造成惡劣后果。所以，要想提高企業(yè)效益，并不能一味的增加員工的工作量與工作強(qiáng)度、壓低員工的工資，相反，適當(dāng)?shù)墓べY浮動(dòng)，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，讓員工的薪酬福利與他們的工作付出相符合更能深入人心。

2.緩和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)

家電零售業(yè)應(yīng)注重基層員工與公司管理層交流的有效性、順暢性，積極了解員工的想法和傾聽他們的心聲，切實(shí)掌握最基層員工的真實(shí)情況，有效調(diào)和上下級(jí)員工、同級(jí)員工間的矛盾。對(duì)于很多員工來說，并不是不想與周圍的同事搞好關(guān)系，也并不是團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都唯利是圖、斤斤計(jì)較，只是在涉及到個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)或者公司利益相沖突的時(shí)候，他們無法擺正兩者之間的正確關(guān)系。他們大都認(rèn)為公司的利益無關(guān)緊要，總認(rèn)為公司就算損失點(diǎn)什么也不會(huì)影響到自己，公司獲利多也不會(huì)多給自己一份。所以，作為公司來講，要加強(qiáng)員工之間的合作與理解，同時(shí)增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，通過不斷的培訓(xùn)，讓他們明白公司的盈虧與他們自身的薪酬、福利息息相關(guān)。當(dāng)然，這并不僅僅停留在口頭，需要落實(shí)好上述的關(guān)于完善薪酬、獎(jiǎng)懲的制度。需要加強(qiáng)員工之間的合作，而不是只把一些重要的、有技術(shù)含量的工作交給幾個(gè)主管去做，應(yīng)該把這些任務(wù)有針對(duì)性的分配給整個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成，這樣才能讓員工意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值所在，同時(shí)也會(huì)讓他們明白只有依靠團(tuán)隊(duì)，才能更好的完成分配下來的任務(wù)。這樣一來，員工與員工的默契度，員工與公司的相互理解度都會(huì)有很好的提高，這對(duì)公司對(duì)員工都是絕好的方法。

3.建立適當(dāng)輪崗、內(nèi)部選拔制度，提升員工能力

員工并不是毫無生命的機(jī)器，他們也需要在不斷的工作中獲得自身的提升，這種提升不僅僅是職位、薪酬的提升，更重要的是個(gè)人能力的提升。而員工個(gè)人能力、專業(yè)本領(lǐng)提升了，也會(huì)給公司帶來更大的利益。如果是一個(gè)沒有前途，看不到未來的工作，相信任何人都不會(huì)從事這個(gè)工作太久。

針對(duì)家電零售業(yè)的細(xì)化分工，需要建立員工適當(dāng)輪崗制度，讓員工親身體驗(yàn)其它部門的工作，培養(yǎng)部門協(xié)作精神，強(qiáng)化員工的溝通能力、人脈關(guān)系，從而站在更高更廣闊的角度思考問題，最終成為戰(zhàn)略性人才。

健全員工選拔制度，從內(nèi)部員工中選擇提拔優(yōu)秀的人才，有著相當(dāng)大的優(yōu)勢，他們是從基層崗位摸爬滾打起來的，對(duì)于企業(yè)的管理、運(yùn)營模式，各種工作的流程，以及其中存在的弊端、優(yōu)勢都有一定程度的了解。選拔任用這些員工，他們必定會(huì)對(duì)自己熟知的弊端提出改善。他們從事家電零售已久，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)τ诂F(xiàn)有的家電零售模式、工作方法提出更好的改進(jìn)措施，這對(duì)于公司的不斷發(fā)展有著不可言喻的作用。同時(shí)，不斷的從基層員工中提拔骨干，有利于提高員工積極性、自主性、開拓性，有利于充實(shí)管理層新鮮 “血液”，提供新的管理思路，讓公司在激烈的競爭中立于不敗之地。

4.改善員工工作環(huán)境，管理更加人性化

對(duì)于很多家電零售業(yè)員工來說，薪酬、福利稍低還可以接受，但是工作環(huán)境太差就無法理解。改善工作環(huán)境是家電零售業(yè)降低離職率的另一個(gè)有效措施。家電零售業(yè)工作環(huán)境的改善離不開人性化管理。人性化的管理對(duì)于公司凝聚員工來說不可或缺。規(guī)章制度固然重要，但制度是死的、人是活的，在實(shí)際工作中任何規(guī)章制度都有無法預(yù)料的紕漏。所以，在工作中要區(qū)分實(shí)際情況進(jìn)行人性化管理，不能一味的只注重懲罰，盡可能為員工營造健康、愉悅的工作氛圍；其次，要尊重員工，尊重他們的合法權(quán)益、人身權(quán)利，尊重他們的勞動(dòng)成果。同時(shí)，要加強(qiáng)公司與員工的溝通交流，及時(shí)接受、處理他們所反映的問題，并向他們適時(shí)的講解公司的一些政策、規(guī)定，以獲得員工對(duì)這些規(guī)章制度的理解與支持，只有這樣，才能使員工緊緊地圍繞在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，為公司獲取更多的利益。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：云消費(fèi) 零售革命 企業(yè) 模式創(chuàng)新

引言

改革開放30余年，中國的商業(yè)零售業(yè)多次重新洗牌。先是現(xiàn)代化的百貨店取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩濃厚的供銷社，成為零售市場的主流形態(tài)。后來是各種類型超市和家電大賣場為代表的專業(yè)專賣店崛起，并逐漸成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，信息技術(shù)引爆了零售業(yè)的又一次變革，它甚至改變了整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境，改變了傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)和概念。

2012年主打網(wǎng)絡(luò)超商概念的一號(hào)店實(shí)現(xiàn)銷售額68億元，較2011年增長250%，由網(wǎng)上超市購買日用品已成為很多人，尤其是城市白領(lǐng)的日常購物選擇，網(wǎng)上超市已開始威脅傳統(tǒng)超市的生存。數(shù)據(jù)顯示，過去的5年，中國社會(huì)零售總額增長了1.8倍，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則增長了19倍。2010年中國電子商務(wù)全年交易額4.5萬億元，增長幅度是GDP增幅的五倍，2012年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模已達(dá)到8.1萬億元，較2011年增長27.9%，占中國GDP的比例超過15%。2009年淘寶在11月11日發(fā)起“品牌商品五折”活動(dòng)，此后每年“雙十一”成為中國網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，當(dāng)日銷售額從2009年的1億元到2010年的9.36億元，2011年的52億元，2012年飆漲至191億元，2013年已突破了350億元。馬云甚至預(yù)言，到2020年，中國電子商務(wù)銷售額將占中國零售市場份額的50%。以電子商務(wù)消費(fèi)為基本特征的一個(gè)瞬息變化、發(fā)展活力倍增的新的商業(yè)時(shí)代正在全面發(fā)展，我們將其定位為“云消費(fèi)”時(shí)代。

本文試從“云消費(fèi)”理論基礎(chǔ)入手，探討云消費(fèi)概念下商業(yè)零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的新的變化，中小商業(yè)企業(yè)的新的發(fā)展機(jī)會(huì)，以及由此帶來的現(xiàn)代零售革命。

“云消費(fèi)”基本概念的提出

（一）信息化時(shí)代社會(huì)變革的基礎(chǔ)研究

近年來，隨著全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，關(guān)于信息化時(shí)代社會(huì)變革的研究逐漸成為熱點(diǎn)，形成了諸如“大數(shù)據(jù)時(shí)代”、“數(shù)字化商業(yè)模式”、“執(zhí)行客戶時(shí)代”、零售“全渠道”等一批有代表性的觀點(diǎn)和概念。維克托·邁爾·舍恩伯格提出了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的概念，他在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》（Big Data：A Revolution That Will Transform How We Live， Work， and Think）一書中前瞻性指出，大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。知名咨詢公司麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的專題研究報(bào)告中明確提出：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”。 譽(yù)稱“日本戰(zhàn)略之父”的大前研一則提出了“數(shù)字化商業(yè)模式”的概念，認(rèn)為如何在數(shù)字社會(huì)中創(chuàng)建持久發(fā)展的公司，并建立自己獨(dú)特的經(jīng)營模式，是21世紀(jì)的創(chuàng)新型企業(yè)家面前的最大挑戰(zhàn)。IBM公司在《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》中，提出了“執(zhí)行客戶時(shí)代”的概念，認(rèn)為在社交、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算“帶領(lǐng)”下，客戶主導(dǎo)權(quán)不斷上升，企業(yè)正在迎接一場從“以客戶為中心”向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，首席執(zhí)行客戶時(shí)代已來臨。近年越來越多的商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到零售業(yè)“全渠道”的概念，就是以信息共享為基礎(chǔ)，站在消費(fèi)者的角度而非零售商的角度重新架構(gòu)、打通商業(yè)渠道，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地能夠獲得充分的消費(fèi)需求。“全渠道”也成為2013年1月美國零售聯(lián)合會(huì)全球零售大會(huì)（NRF EXPO）的主題詞之一。上述觀點(diǎn)的共同點(diǎn)是，都認(rèn)識(shí)到信息化社會(huì)對(duì)人類社會(huì)和生產(chǎn)方式、生活方式帶來的巨大變化，從市場、企業(yè)的角度，看到如何應(yīng)對(duì)這種變化的新的商機(jī)，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者正從過去的消費(fèi)客體日益成為主體和中心。在此基礎(chǔ)上，以消費(fèi)為核心，我們提出“云消費(fèi)”的概念。

（二）“云消費(fèi)”以“云”為基礎(chǔ)

“云消費(fèi)”的基礎(chǔ)是“云”，在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)領(lǐng)域指由互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)群，每一計(jì)算機(jī)群包括幾十萬臺(tái)甚至上百萬臺(tái)計(jì)算機(jī)，就像成片的云連接成大片的云，在龐大的云系統(tǒng)中，用戶可以共享資源、軟件和儲(chǔ)藏設(shè)施。以云為基礎(chǔ)，在信息科技領(lǐng)域生發(fā)出一系列云概念，如云計(jì)算、云安全、云存儲(chǔ)、云服務(wù)、云搜索、云應(yīng)用、云設(shè)備、云處理等。其中“云計(jì)算”概念已經(jīng)形成廣泛的共識(shí)。正如谷歌前 CEO埃里克·施密特博士所指出的，云計(jì)算與傳統(tǒng)的以PC為中心的計(jì)算不同，它將計(jì)算和數(shù)據(jù)分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，這使得計(jì)算力和存儲(chǔ)獲得了很強(qiáng)的擴(kuò)張能力，并方便了用戶通過多種接入方式方便地接入網(wǎng)絡(luò)獲得應(yīng)用和服務(wù)。其重要特征是開放式的，不會(huì)有一個(gè)企業(yè)能控制和壟斷它。自2006年谷歌推出了Google 101 計(jì)劃，并正式提出云概念以后，亞馬遜、微軟、惠普、雅虎、英特爾、IBM等公司紛紛宣布了各自的云計(jì)劃。目前，全球軟件巨頭微軟公司內(nèi)部80%的業(yè)務(wù)已經(jīng)使用云計(jì)算?？梢哉f，云計(jì)算是繼1980年代大型計(jì)算機(jī)到客戶端-服務(wù)器的大轉(zhuǎn)變之后的又一巨變，代表了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的有無限擴(kuò)展空間、具有大量虛擬化資源的新的IT服務(wù)增加、使用和交付模式。

（三）“云消費(fèi)”的三大核心特征

電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是滿足消費(fèi)。21世紀(jì)以來，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得跨時(shí)間、跨空間整合資源成為可能，商業(yè)信息傳遞突破時(shí)空障礙、物流網(wǎng)絡(luò)逐步實(shí)現(xiàn)全通聯(lián)，制約消費(fèi)的一系列障礙正在逐漸消失，為此，使消費(fèi)亦得以突破時(shí)間、空間的障礙，從而從根本上改變了商業(yè)的成長機(jī)理，代表了現(xiàn)代商業(yè)的未來走向。筆者認(rèn)為，基于現(xiàn)代信息互聯(lián)技術(shù)，以無限擴(kuò)展的云為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代消費(fèi)方式就是“云消費(fèi)”?！霸葡M(fèi)” 在技術(shù)層面具有三大核心特征：“云內(nèi)容”、“云終端”、“云支付”。

消費(fèi)“云內(nèi)容”即消費(fèi)突破傳統(tǒng)店鋪存儲(chǔ)、面積、陳列限制，突破線上線下、有形與無形的界限，突破商品與服務(wù)的界限，一切為了消費(fèi)者，從消費(fèi)者出發(fā)，消費(fèi)者所想即所供；消費(fèi)“云終端”即凡是消費(fèi)者接觸的任何店鋪或智能電子平臺(tái)（網(wǎng)上商店、交互電視、智能手機(jī)、電子閱讀器等）都可以作為提供消費(fèi)的便捷終端；消費(fèi)“云支付”指消費(fèi)者可以利用任何支付工具（儲(chǔ)蓄卡、信用卡、智能公交卡、手機(jī)儲(chǔ)值卡、支付寶網(wǎng)銀賬戶、消費(fèi)儲(chǔ)值卡等），無障礙購買商品和服務(wù)，現(xiàn)金支付、信用支付、信貸支付一體化，支付便捷安全，且資金互通共享。

基于交易成本理論的交易方式變化歷程

本文試從交易成本理論入手，探討不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段交易方式的變化。所謂交易成本（Transaction Costs），指“通過價(jià)格機(jī)制組織生產(chǎn)的，最明顯的成本，就是所有發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的成本”（羅納德·哈里·科斯，2009）。通俗地說，只要存在社會(huì)交往，就會(huì)有交易成本，交易成本實(shí)質(zhì)上是體現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的成本。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者奧列佛·威廉姆森（Oliver Eaton Williamson）認(rèn)為交易成本主要有六方面的成本，包括搜尋成本、信息成本、議價(jià)成本、決策成本、監(jiān)督成本和違約成本。在這一系列成本中，核心線索是信息的搜尋、獲得及契約保障的成本。

應(yīng)用交易成本理論，本文認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：內(nèi)部交易階段、外部交易階段和“云消費(fèi)”時(shí)代階段。

（一）內(nèi)部交易階段企業(yè)內(nèi)部交易效率高于外部交易

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得獎(jiǎng)主羅納德·哈里·科斯（Coase， R.H.， 1937）在20世紀(jì)30年代撰寫的《企業(yè)的性質(zhì)》一文，在交易成本的框架下很好地回答了內(nèi)部交易時(shí)期企業(yè)內(nèi)部交易優(yōu)于外部交易的基本問題。他認(rèn)為：在企業(yè)內(nèi)部處理交易，本身就比在企業(yè)外部進(jìn)行交易有更高的效率，因?yàn)檫@樣做可以省去中間商的費(fèi)用，避免銷售稅費(fèi)，并且可以保證稀缺的商品有更高的安全性。隨著時(shí)間的推移，這些交易會(huì)固化到企業(yè)內(nèi)部。在企業(yè)成長的過程中，為保證企業(yè)保證內(nèi)部價(jià)值鏈高效運(yùn)作、應(yīng)對(duì)及時(shí)的管理結(jié)構(gòu)，會(huì)逐漸演變成層級(jí)管理制，這時(shí)，從外部市場進(jìn)行采購會(huì)更有效率。在這一點(diǎn)上，通過規(guī)模擴(kuò)張來獲得競爭優(yōu)勢的成效會(huì)被沖淡，其他的公司將會(huì)有能力贏得并控制一部分市場份額，使得公司不得不中止規(guī)模擴(kuò)張。在相對(duì)粗放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場可選擇的余地較小，企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張的成本低于向市場選擇對(duì)接企業(yè)的成本，企業(yè)內(nèi)部交易往往比外部交易具有更高的效率。這也可以解釋在中國電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，由于產(chǎn)業(yè)鏈相應(yīng)配套服務(wù)不完善，電商企業(yè)為了更快、更經(jīng)濟(jì)地發(fā)展，也紛紛采用大而全的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張模式，通常采取自建物流、自主開發(fā)全套應(yīng)用軟件、自建機(jī)房以及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的方式，來支持電子商務(wù)交易的順利完成。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在全國11個(gè)城市建設(shè)了20個(gè)物流中心，全國庫房面積超過50萬平米。卓越網(wǎng)在北京大興建立了4.5萬平方米的配送中心，還成立了自有配送公司（世紀(jì)卓越快遞）。

篇5

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書事業(yè)部總經(jīng)理闞敏表示，這次打折行動(dòng)將零毛利銷售，低于平時(shí)19%的毛利率。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶更宣稱，2013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將至少推出3輪不亞于““雙11”規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)。

與去年亞馬遜、京東等紛紛參與圖書價(jià)格混戰(zhàn)不同，今年當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書價(jià)格戰(zhàn)，卻未見有電商跟進(jìn)。李國慶就此認(rèn)為，2013年電商之間的價(jià)格戰(zhàn)雖然還會(huì)持續(xù)，但比去年不會(huì)更慘烈。不過，如果與線下實(shí)體書店比，那就還是殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)線下的沖擊仍然是巨大的。

在李國慶看來，今天的網(wǎng)上零售市場并不是一個(gè)競爭集合，而是要和線下的不同大品類零售業(yè)競爭。某個(gè)品類只有在全國領(lǐng)先，才具優(yōu)勢。書業(yè)人士認(rèn)為，這番言論背后的潛臺(tái)詞是，在鎖定圖書網(wǎng)上零售市場過半份額之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)欲通過進(jìn)一步攫取線下書店的份額來保持圖書品類的規(guī)模增長。

實(shí)體店飽受擠壓

“2012年全國圖書市場調(diào)研報(bào)告”顯示，今年起，中國圖書市場的新書平均定價(jià)首次進(jìn)入到50+時(shí)代，達(dá)到了52.23元。而對(duì)實(shí)體書店而言，新書價(jià)格持續(xù)走高絕非好消息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店對(duì)新書的折扣逐年降低，許多讀者已習(xí)慣于從網(wǎng)上購書，雖然偶或會(huì)去書店逛逛，也很可能是將實(shí)體店作為“試讀所”，回頭還是會(huì)去網(wǎng)上購買。

“就像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)客戶端上的‘圖書封面掃描’功能，你掌握了先進(jìn)的技術(shù)，卻要到?jīng)]有這些技術(shù)的人家里去‘掃描’，這到底合理不合理、合法不合法呢？”有民營書店人士曾如此質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搶了實(shí)體書店的飯碗，是導(dǎo)致大批民營實(shí)體書店倒閉的“元兇”。

不過李國慶并不這么看。他認(rèn)為對(duì)中國實(shí)體書店打擊最大的已經(jīng)不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)了，而是日益高企的房租，每平方米帶來的銷售太低，品效也低，另外就是新華書店一貫的壟斷經(jīng)營?！斑@些年，當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書依然百分之五十幾的增長，可是實(shí)體書店還是3%到5%的增長，沒有當(dāng)當(dāng)?shù)脑?，他們?huì)保持8%的增長，所以當(dāng)當(dāng)更多是開辟了增量市場，而不是從實(shí)體書店搶了蛋糕?！?/p>

不過分析人士傾向于認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的勃興，傳統(tǒng)書店的衰落是一個(gè)必然趨勢。大陸書價(jià)長期很低，無法應(yīng)對(duì)實(shí)體書店房租，盜版又風(fēng)行，加之圖書進(jìn)入超市、百貨店的趨勢明顯，圖書專營店腹背受敵。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書店的全品種上架、低退貨率、快周轉(zhuǎn)等先天優(yōu)勢，也是傳統(tǒng)書店做不到的，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還不斷推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如與出版社協(xié)同推出的定制書、小眾書、獨(dú)家書，如電子書開放平臺(tái)、二手書交易平臺(tái)等，從市場長尾中創(chuàng)造了大量用戶需求，市場增速遠(yuǎn)超傳統(tǒng)書店，而這也進(jìn)一步擠壓了實(shí)體書店的生存空間。

供應(yīng)鏈決勝負(fù)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以敢在核心品類的圖書上發(fā)起5折這樣力度的價(jià)格戰(zhàn)，與其對(duì)圖書上游渠道極強(qiáng)的控制能力不無關(guān)系。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與各出版社良好的合作關(guān)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書的進(jìn)價(jià)折扣差要比其他平臺(tái)低5%-10%，這意味著即便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按其他電商的進(jìn)貨價(jià)銷售，也依然有利潤可賺。

據(jù)行業(yè)人士透露，每年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)從出版社買斷20多萬種書，出版社不加印。而因?yàn)楫?dāng)當(dāng)?shù)牟少徱?guī)模大，有流量，出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)恼劭鄄粌H低于其他零售商，還會(huì)給當(dāng)當(dāng)一定的返點(diǎn)促銷費(fèi)?；诖?，即便按其他零售商的進(jìn)價(jià)銷售，當(dāng)當(dāng)?shù)拿识級(jí)蚧睢?/p>

不過，李國慶并不認(rèn)為這是壟斷?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)跟上游出版社的關(guān)系，取決于我們?cè)谶@13年里扎實(shí)地幫上游掙錢。這個(gè)不是大家喝喝酒，關(guān)系很不錯(cuò)就過去了。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真的給上游應(yīng)得的回報(bào)，建立起來一套深度的利益鏈條?！?/p>

統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書銷售額的四分之一是超級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴提供的。所謂超級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴，第一是要網(wǎng)絡(luò)直供獨(dú)家，第二是要在合同中約定當(dāng)當(dāng)跟其它的書店的折扣差。事實(shí)上，當(dāng)當(dāng)圖書之所以能在堅(jiān)持打價(jià)格戰(zhàn)的情形下還保持盈利，主要因素就因?yàn)楫?dāng)當(dāng)銷售的近一半圖書來自戰(zhàn)略合作伙伴，這些出版社的銷售有3成來自當(dāng)當(dāng)，因此承諾無論圖書價(jià)格是多少，都保證給當(dāng)當(dāng)毛利保護(hù)。另一個(gè)因素是當(dāng)當(dāng)有很大比例貼牌書(定制圖書)，這批書按照7折銷售也有可觀的毛利率。

篇6

一、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。2016年，我處將以提升數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，切實(shí)開展各項(xiàng)工作。

1、把好報(bào)表審核查詢關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“即報(bào)即審即驗(yàn)”機(jī)制，強(qiáng)化“三級(jí)審核關(guān)口、重點(diǎn)在縣級(jí)”的工作責(zé)任制，建立預(yù)控機(jī)制，嚴(yán)格操作程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保企業(yè)一套表聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2、把好數(shù)據(jù)分析評(píng)估關(guān)。對(duì)匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部邏輯性、相互關(guān)聯(lián)性、變化趨勢性分析評(píng)估，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。

3、把好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查關(guān)。配合省局布置的數(shù)據(jù)質(zhì)量大檢查工作，我市將積極開展企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。檢查的企業(yè)覆蓋面不低于30%，對(duì)2015年新增的單位實(shí)行檢查全覆蓋。

二、抓好基礎(chǔ)建設(shè)。基礎(chǔ)工作是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵，2016年，我們將持之以恒地對(duì)基礎(chǔ)工作常抓不懈。

4、抓好企業(yè)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，建立大型企業(yè)網(wǎng)格化統(tǒng)計(jì)體系，建立批發(fā)零售住宿餐飲重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，形成有效溝通聯(lián)系機(jī)制。

5、抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必須至少參加過一次貿(mào)易專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有列統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員必須持證上崗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員至少接受過一次市級(jí)培訓(xùn)，縣級(jí)統(tǒng)計(jì)人員必須至少擔(dān)任過一次市級(jí)業(yè)務(wù)講課教員。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步建設(shè)一支市、縣、鄉(xiāng)、企業(yè)四級(jí)網(wǎng)格化專業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。

三、推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革。按照國家、省局統(tǒng)一部署和要求，圍繞市局工作要點(diǎn)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度改革。

6、推進(jìn)貿(mào)易消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，完善網(wǎng)上零售、商業(yè)綜合體等新業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)；

7、推進(jìn)限額以下批零住餐單位統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)使用改革；

8、推進(jìn)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系探索研究、配合省局推進(jìn)以零售業(yè)銷售指數(shù)為核心的指標(biāo)體系的構(gòu)建、全社會(huì)商品流通發(fā)展統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的改進(jìn)、旅游發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的健全。

四、狠抓重點(diǎn)工作。重點(diǎn)工作是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的“牛鼻子”，需要一絲不茍地重抓不放。

9、扎實(shí)做好年定報(bào)工作。貿(mào)易處的年定報(bào)是貿(mào)易處的核心工作，可以說，確保年定報(bào)工作的順利實(shí)施是貿(mào)易處的首要工作。確保證企業(yè)有條件報(bào)上報(bào)報(bào)表，對(duì)不具備網(wǎng)報(bào)報(bào)表的企業(yè)用多種方式予以解決；確保按時(shí)上報(bào)報(bào)表，杜絕遲報(bào)報(bào)表；確保企業(yè)獨(dú)立上報(bào)，杜絕估報(bào)代報(bào)報(bào)表；確保修改數(shù)據(jù)合法，杜絕以機(jī)構(gòu)名義修改數(shù)據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕數(shù)據(jù)越改越大的現(xiàn)象發(fā)生。

10、重抓企業(yè)增減工作。把好企業(yè)進(jìn)入關(guān)，扎實(shí)做好月度、年度調(diào)查單位審批入庫工作，嚴(yán)格審核、嚴(yán)格把關(guān)，突出完整性、規(guī)范性、統(tǒng)一性要求；對(duì)新入庫企業(yè)，堅(jiān)持三個(gè)不放松，即堅(jiān)持規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不放松，堅(jiān)持工作程序不放松，堅(jiān)持現(xiàn)場核查不放松。把好退出關(guān)，針對(duì)個(gè)別地區(qū)隨意剔除企業(yè)的現(xiàn)象，我們將出臺(tái)相關(guān)文件，明確企業(yè)退出的條件、程序及數(shù)據(jù)處理辦法，以及退出企業(yè)再申報(bào)新增企業(yè)的管理辦法（退出企業(yè)三年內(nèi)不得以任何名義申報(bào)）。把好銜接關(guān)，建立健全名錄庫與新進(jìn)退出企業(yè)同步機(jī)制，及時(shí)維護(hù)更新名錄信息，切實(shí)做好名錄庫與網(wǎng)報(bào)平臺(tái)的全面統(tǒng)一。

11、開展重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)監(jiān)控工作。列入監(jiān)控的17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)是各縣區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)的重要支撐點(diǎn)，2016年，我們將17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有企業(yè)數(shù)據(jù)納入逐月監(jiān)控范圍，實(shí)行逐月比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

12、強(qiáng)化分析研究工作。及時(shí)了解和掌握市場、流通、消費(fèi)和外經(jīng)外貿(mào)領(lǐng)域的新情況、新問題，充分利用一套表聯(lián)網(wǎng)直報(bào)統(tǒng)計(jì)信息，做好統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作；加大統(tǒng)計(jì)分析研究力度，突出經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，拓展分析的深度、廣度，著力提高分析研究的針對(duì)性和前瞻性；利用經(jīng)濟(jì)普查資料，深入挖掘分析，做好課題研究工作。

五、拼搏全年目標(biāo)。是否完成目標(biāo)是提升工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)，我處將全力以赴，確保完成全年目標(biāo)。

13、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長的目標(biāo)。2016年，市委黨代會(huì)社零增幅為12%。

14、實(shí)現(xiàn)貿(mào)易數(shù)據(jù)行業(yè)、縣區(qū)間的結(jié)構(gòu)型調(diào)整。

15、實(shí)現(xiàn)部分縣區(qū)限上占比得到根本性改善。

篇7

“十二五”期間，中國服裝行業(yè)在國家的一系列方針政策指導(dǎo)下，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)了良好的發(fā)展?！笆濉笔巧罨母?、全面調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的攻堅(jiān)期，也是推進(jìn)服裝行業(yè)由大變強(qiáng)的關(guān)鍵期。

面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，國際市場競爭愈加激烈；國內(nèi)市場需求增長放緩，消費(fèi)升級(jí)；產(chǎn)業(yè)變革不斷深化；價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制不斷變革等種種挑戰(zhàn)，中國服裝行業(yè)需要站在新的高度，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。

當(dāng)下，全球服裝業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)整合的變革期，發(fā)達(dá)國家長期“去工業(yè)化”導(dǎo)致其“再工業(yè)化”面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)缺失等困難，這為我國制造業(yè)追趕、并行、超越留出一定的時(shí)間和空間。

不僅國際形勢有利，“十三五”期間，我國工業(yè)化水平的不斷提升，也將為服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有利的條件。而且“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等戰(zhàn)略，成為我國服裝產(chǎn)業(yè)更大范圍、更高效能地整合產(chǎn)業(yè)資源的有利手段。

所以，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清形勢，利用良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，抓住創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在“十三五”期間向著正確的方向努力發(fā)展。如此，服裝業(yè)在改革開放以來積累的產(chǎn)業(yè)勢能，必然在新的發(fā)展時(shí)期得到有效釋放。

觀察 Observation

全球零售業(yè)增長回暖

相對(duì)于前兩年的低迷，全球零售業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出增長回暖的積極信號(hào)，但是由于消費(fèi)者的數(shù)字化行為正飛速發(fā)展，全球零售商正面臨著滿足消費(fèi)者預(yù)期數(shù)字化能力的挑戰(zhàn)。

德勤全球最新的《2016年全球零售力量：跨越新數(shù)字化鴻溝》報(bào)告顯示，2014財(cái)年（包括2015年6月止財(cái)年）全球250強(qiáng)零售商實(shí)現(xiàn)總收入4.5萬億美元，增長4.3%，較2013財(cái)年的4.1%穩(wěn)步上升，而每家零售商的平均規(guī)模超過179.1億美元。但是，地區(qū)發(fā)展并不均衡，北美地區(qū)和非洲、中東地區(qū)零售業(yè)收入增長，而亞太地區(qū)、歐洲和拉美地區(qū)的零售業(yè)收入有所下滑。

金融市場高頻波動(dòng)成新常態(tài)

2015年以來，全球頻繁、短促、傳播極快的巨幅金融市場波動(dòng)令人印象深刻，根據(jù)國際貨幣基金組織（IMF）的最新測算，去年美股市場波動(dòng)創(chuàng)下1929年以來的最高值，而這可能是2016年的“新常態(tài)”了。

IMF副總裁朱民表示，加息和經(jīng)濟(jì)放緩將帶來市場估值調(diào)整，大幅波動(dòng)在所難免。但這并非崩盤，更多是對(duì)市場信心的沖擊，畢竟全球仍有近3.4%的經(jīng)濟(jì)增速。

TPP簽署協(xié)議再議擴(kuò)員

盡管TPP12國官方的簽字儀式已經(jīng)確定于2月4日在新西蘭的奧克蘭舉行，但2016年TPP在美國國會(huì)仍將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

美國參議院金融委員會(huì)主席Orrin Hatch表示：“我認(rèn)為這件事在這一財(cái)年結(jié)束之前，是沒有太大可能完成的?！?/p>

與此同時(shí)，即將齊聚的12國貿(mào)易部長會(huì)討論擴(kuò)大TPP成員的可能性，其中的候選成員包括韓國等。

事件 Event

如意集團(tuán)有意收購法國SMCP

根據(jù)彭博社消息，英國Lion Capital投資基金公司已經(jīng)提交收購申請(qǐng)，意欲購買KKR投資公司所持有的65%股份。Lion Capital投資公司入股的公司包括American Apparel、Jimmy Choo、All Saints、La Senza、John Varvatos等。

不過有意收購的并不只是這間英國投資公司，中國的如意集團(tuán)也提交了收購申請(qǐng)。該集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋生產(chǎn)和銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，其營業(yè)額超過42億歐元（300億元人民幣）。

法國時(shí)裝公會(huì)推出數(shù)碼內(nèi)容

在巴黎男裝時(shí)裝周期間，法國時(shí)裝公會(huì)推出一系列全新數(shù)碼工具，以及移動(dòng)端APP和多個(gè)全新平臺(tái)。

除了官網(wǎng)的改造之外，另外一個(gè)吸引人的就是Designers Apartment平臺(tái)，提供與多位年輕設(shè)計(jì)師有關(guān)的圖片、文字、視頻以及其他新聞內(nèi)容。同時(shí)，Designers Apartment陳列廳每年3月份和10月份舉辦兩次。此舉有助于推介法國制造新生代，并為他們與媒體和買家“搭橋牽線”。

優(yōu)衣庫計(jì)劃發(fā)展配飾業(yè)務(wù)

優(yōu)衣庫總裁柳井正在東京早稻田大學(xué)接受企業(yè)家和大學(xué)生提問時(shí)透露他希望將集團(tuán)業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展至帽子、手袋、鞋履以及其他配飾產(chǎn)品。這并不是一個(gè)憑空想像的構(gòu)思。

迅銷集團(tuán)發(fā)言人向法新社證實(shí)，“我們已經(jīng)有幾款配飾產(chǎn)品，但柳井正先生希望進(jìn)一步擴(kuò)大這個(gè)系列”。

最近幾年他還希望將自己的公司打造成為全球最大的基本款服裝企業(yè)，目標(biāo)是在未來幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)5萬億日元（2790億元人民幣），這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)逐步接近，其中在2010年至2015年期間已經(jīng)翻倍接近1.7萬億日元。

數(shù)字說話 Statistics

+6.8%

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2015年紡織行業(yè)利潤增長超過6.8%，高于6%左右的工業(yè)增速目標(biāo)，順利由外向型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)向型經(jīng)濟(jì)。

-7%

據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國貨品貿(mào)易進(jìn)出口總值24.59萬億元，較2014年下降7%。其中，出口14.14萬億元，下降1.8%；進(jìn)口10.45萬億元，下降13.2%。

+11.1%

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年12月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額28635億元，同比名義增長11.1%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長10.7%，以下除特殊說明外均為名義增長）。其中，限額以上單位消費(fèi)品零售額15367億元，增長8.6%。

-0.1%

據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2015年全年全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5個(gè)百分點(diǎn)，也是自2012年以來增速連續(xù)第四年下降。

+10%

2015年，全國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）551590億元，比上年名義增長10%（扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長12%），增速比1―11月份回落0.2個(gè)百分點(diǎn)。從環(huán)比速度看，12月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）增長0.68%。

國際 International

全球百貨業(yè)夾縫求生

近日，美國百貨巨頭梅西百貨、彭尼百貨、塔吉特百貨先后宣布今年將有關(guān)店計(jì)劃，英國馬莎百貨也將關(guān)閉部分國際市場門店。從這些收縮計(jì)劃可以看出，2016年全球百貨業(yè)難以復(fù)蘇。

在去年終結(jié)14家門店后，梅西百貨今年預(yù)計(jì)關(guān)閉40家門店。西爾斯百貨在關(guān)閉235家店后，仍持續(xù)這一策略。塔吉特百貨的計(jì)劃則是開發(fā)類似便利店業(yè)態(tài)的小型門店，并通過裁員、縮減各類支出等方式釋放更多的資金，進(jìn)行新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入。

新加坡85%年輕網(wǎng)購者看重低價(jià)

近日，新加坡理工學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查顯示，新加坡年輕人網(wǎng)購時(shí)對(duì)商品價(jià)格的重視程度超過質(zhì)量。

這項(xiàng)調(diào)查是基于對(duì)816名15到35歲受訪者的訪問，目的是了解年輕人的網(wǎng)購習(xí)慣。其中，85.9%的受訪者表示，他們更容易受低價(jià)影響；47.3%的受訪者選擇了產(chǎn)品質(zhì)量；95.8%的受訪者指出，如果某一商品在本國沒有售賣，這便是最大的網(wǎng)購動(dòng)力。更有趣的是，這項(xiàng)調(diào)查還指出了男性和女性網(wǎng)上購物行為的不同―女性普遍花更多的時(shí)間搜索，而男性則是通過網(wǎng)購花費(fèi)更多的錢。

盧旺達(dá)二手服裝進(jìn)口禁令

近日，盧旺達(dá)貿(mào)易與工業(yè)部長弗朗索瓦?卡寧巴禁令，禁止盧旺達(dá)繼續(xù)進(jìn)口二手服裝，借以保護(hù)本地的紡織業(yè)。

但對(duì)大多數(shù)盧旺達(dá)人來說，這一政令并不令人欣喜。因?yàn)楸R旺達(dá)服裝市場的大多數(shù)生意人都是從事二手服裝貿(mào)易，并且從美國、歐洲和亞洲進(jìn)口二手服裝，賣給盧旺達(dá)當(dāng)?shù)厝恕?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年盧旺達(dá)進(jìn)口服裝共花費(fèi)約8000萬美元，其中二手服裝的進(jìn)口花費(fèi)1500萬美元?？▽幇捅硎?，為了降低巨大的成本，有必要號(hào)召各方共同努力來推動(dòng)當(dāng)?shù)胤b業(yè)的發(fā)展，使其能夠滿足盧旺達(dá)的市場需求，同時(shí)也能降低當(dāng)?shù)厍嗄甑氖I(yè)率。

聲音 Speech

“2016年對(duì)市場而言將是非常困難的一年，市場可能進(jìn)一步下跌。如果市場有一個(gè)真正的底部，那這個(gè)底部將在今年被多次測試。

中國對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)而言仍是最重要的國家。中國擁有非常龐大的外儲(chǔ)積累，在世界經(jīng)濟(jì)中承擔(dān)的責(zé)任越來越大，但面臨的問題也越來越棘手。

不論對(duì)于中國本身還是全球經(jīng)濟(jì)而言，如果中國能采用市場經(jīng)濟(jì)的解決方式來應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的問題，無疑更為有利?！?/p>

―被全球投資者奉為“神”一般的投資大師索羅斯去年退休沉寂一段時(shí)間后，近日頻繁喊話。

“中國經(jīng)濟(jì)勢頭正在變好，今年會(huì)比去年好。因?yàn)樾碌娜丝诩t利正在形成，且數(shù)量也是驚人的。預(yù)計(jì)中國經(jīng)濟(jì)增速將進(jìn)一步從7%下降至6.5%，直到以后長期保持5%―6%就行了?！?/p>

―著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院名譽(yù)院長厲以寧，在近日采訪談到對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的看法。

“無印良品的目標(biāo)是成為一個(gè)‘競’而不‘爭’的企業(yè)。足球、籃球等運(yùn)動(dòng)屬于‘爭’的運(yùn)動(dòng)，若是對(duì)手出現(xiàn)失誤或是打入烏龍球，我們會(huì)幸災(zāi)樂禍；而田徑、馬拉松等則屬于競的項(xiàng)目，當(dāng)對(duì)手跌倒時(shí)，我們絕不會(huì)感到開心?！?/p>

―1月14日，日本良品計(jì)劃現(xiàn)任社長金井政明在以“基于企業(yè)理念的經(jīng)營管理”為主題的演講中，闡述了無印良品的戰(zhàn)略和理念。

“‘雙十一’期間，70%的商家是新實(shí)體，這些企業(yè)在3年前都沒聽說過，它們完全是按照新人類的消費(fèi)需求出現(xiàn)的。所以，不是實(shí)體不行了，是你的實(shí)體不行了；不是零售不行了，而是你們家的零售不行了?！?/p>

―1月10日，馬云在浙商總會(huì)“2016浙商經(jīng)濟(jì)形勢分析研判會(huì)”上表示，想真正了解市場，就必須要接近年輕人。

“互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)上加的是實(shí)體企業(yè)，這是實(shí)體企業(yè)的主場。2016年，更多實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式將可能逐漸崛起，并在未來成為主流?！?/p>

―蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東在近日采訪中表示。

媒體報(bào)道 Media Reports

《時(shí)尚頭條網(wǎng)》2016-01-19

千禧一代成為全球奢侈品消費(fèi)主力2015年境外消費(fèi)超1.5萬億

根據(jù)德國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)GfK最新的一份調(diào)研報(bào)告顯示，2015年中國游客支出為2290億美元（約合人民幣1.5萬億）。其中，部分金額也花費(fèi)在香港或東南亞國家，比如泰國和臺(tái)灣，這些地方并沒有太多奢侈品牌門店；同時(shí)前往歐洲、北美、韓國和日本的游客數(shù)量也在增長。這不僅再次說明了中國游客的重要性，在旅游趨勢和支出方面的數(shù)據(jù)也對(duì)奢侈品牌營銷目標(biāo)的指向有所啟發(fā)。

如今奢侈品行業(yè)需要了解如何吸引中國游客群，并熟悉不同的年齡層，以幫助品牌更好地制定營銷策略。而在中國出境游客中，有半數(shù)年齡在15歲至29歲之間，37%的人在30至44歲之間。

此外，這項(xiàng)研究還指出，66%的中國千禧一代屬于高收入階層，預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，收入將進(jìn)一步增加。中國千禧一代人群數(shù)量和財(cái)富的增長將使其成為對(duì)品牌最有利可圖的潛在消費(fèi)群。

《銷售與市場》2016-1-15

讓O2O們死個(gè)明白

在O2O領(lǐng)域，最早出現(xiàn)的模式往往是如外賣O2O、上門美業(yè)之類的高頻生活服務(wù)。而這些推出此類上門服務(wù)的O2O，則普遍是用“懶人經(jīng)濟(jì)”來包裝自己的美好前景。

但在實(shí)際實(shí)踐中，所謂的剛需并不存在。且不論體驗(yàn)場景如何，僅僅一個(gè)時(shí)間成本，也不過是壓縮了顧客到線下實(shí)體店的路程時(shí)間，以及可能出現(xiàn)的排隊(duì)時(shí)間。

無法和線下門店在服務(wù)上拉開差異，就難以挖掘這個(gè)既有的高頻的存量市場。反而，走洗衣路線的e袋洗之所以能保持活力，恰恰源自盡管它是用高頻低價(jià)來吸引用戶，但其實(shí)挖掘的是一個(gè)增量市場，即在原有線下洗衣門店主要發(fā)力于中高檔服裝清洗業(yè)務(wù)之外，重點(diǎn)挖掘潘咳巳旱鈉脹ㄒ攣鍇逑矗這制造出了一個(gè)剛需。

《中國經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2016-1-21

從達(dá)沃斯論壇看中國經(jīng)濟(jì)四大關(guān)注點(diǎn)

篇8

一、旅游村建設(shè)的現(xiàn)狀

(一)農(nóng)家樂迅速發(fā)展成為旅游村建設(shè)重要支撐。**區(qū)農(nóng)家樂自2001年十一旅游黃金周在瀛湖鎮(zhèn)湖心村興起以來，先后輻射到玉嵐鄉(xiāng)、南溪鄉(xiāng)、流水鎮(zhèn)、吉河鎮(zhèn)、新城辦、江北辦、迎風(fēng)鄉(xiāng)、縣河鄉(xiāng)、五里鎮(zhèn)、恒口鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，基本形成了瀛湖周邊湖畔農(nóng)家樂，黃洋河、吉河沿岸田園農(nóng)家樂，香溪洞周邊近郊農(nóng)家樂，月河川道庭院式農(nóng)家樂等發(fā)展模式，為旅游村建設(shè)創(chuàng)造了基礎(chǔ)。旅游村建設(shè)也為整合和提升農(nóng)家樂發(fā)展開辟了新路子。延伸閱讀：縣發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游情況調(diào)研報(bào)告(各地對(duì)農(nóng)家樂的定義不盡統(tǒng)一，但基本意思相近：利用庭院、堰塘、果園、花圃、農(nóng)場等自然資源和鄉(xiāng)村文化資源優(yōu)勢，為旅游者提供觀光、娛樂、運(yùn)動(dòng)、住宿、餐飲等服務(wù)的經(jīng)營實(shí)體。簡單來說，農(nóng)家樂就是為周邊地區(qū)市民提供吃、住、玩服務(wù)的休閑場所)

(二)景區(qū)周邊環(huán)境日趨優(yōu)化為旅游村建設(shè)創(chuàng)造發(fā)展空間。隨著瀛湖、香溪洞、毛壩田園農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)等主要景區(qū)的道路、綠化、景點(diǎn)建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，有效地拓展了以景區(qū)自然景觀為依托的農(nóng)家樂的發(fā)展空間，為提升農(nóng)家樂檔次、整合鄉(xiāng)村旅游資源、建設(shè)旅游村，營造了良好的外部發(fā)展環(huán)境。

(三)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化促進(jìn)旅游村建設(shè)。圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展思路，扶貧、農(nóng)業(yè)、水利、交通、環(huán)衛(wèi)等部門投入項(xiàng)目資金，加快了旅游村水、電、路、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。特別是7.18洪災(zāi)后，各涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處結(jié)合災(zāi)后重建工作，采取建設(shè)旅游社區(qū)、打造農(nóng)家樂集群等措施，將旅游村建設(shè)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，著力改變村容村貌，使建設(shè)旅游村基礎(chǔ)條件得到根本改變。

(四)立體交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為旅游村開辟新的客源市場。自西康高速公路通車后，**旅游交通大格局優(yōu)勢凸顯。隨著西康、襄渝、陽安三條鐵路復(fù)線，十堰至天水(陜西安康段)、包頭至茂名(陜西安康段)、北京至昆明(陜西安康段)高速公路的建設(shè)和安康機(jī)場遷建，構(gòu)建快捷高效的安康交通樞紐，西安、武漢、重慶、成都等大中型城市進(jìn)入安康三小時(shí)生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)圈。屆時(shí)，以陜南風(fēng)情特色為主體的**鄉(xiāng)村旅游獨(dú)具魅力，將從根本上改變目前**鄉(xiāng)村旅游客源僅以城區(qū)居民為一線消費(fèi)群體的局面。

二、旅游村建設(shè)存在的問題

(一)存在三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為旅游村就是以一個(gè)行政村為單位;認(rèn)為旅游村建設(shè)就是農(nóng)家樂經(jīng)營戶的檔次提升;認(rèn)為旅游村規(guī)劃就是建成一條路、房子兩邊蓋的發(fā)展模式。產(chǎn)生這三個(gè)誤區(qū)的根本原因在于：沒有全面地理解旅游村建設(shè)環(huán)境生態(tài)化、居住文明化、餐飲風(fēng)味化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化(五化)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用、規(guī)模發(fā)展效應(yīng)認(rèn)識(shí)不足，尚未系統(tǒng)的、全方位的考慮旅游村建設(shè)中的具體事宜。

(二)缺乏觀賞性景觀和參與性旅游消費(fèi)支撐。當(dāng)前，全區(qū)旅游村建設(shè)僅以農(nóng)家樂為主體。由于農(nóng)家樂自身發(fā)展缺乏觀賞性景觀和參與性旅游消費(fèi)項(xiàng)目支撐，導(dǎo)致旅游村以吃(農(nóng)家飯)、麻(打麻將)為主要消費(fèi)內(nèi)容，表現(xiàn)出旅游檔次低、消費(fèi)單一性、抗市場風(fēng)險(xiǎn)能力差、發(fā)展后勁不足。

(三)人力資源不足。突出表現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，原有的旅游辦撤銷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有從事旅游工作的人員均為兼職人員，旅游村建設(shè)工作人力明顯不足。此外，缺少懂旅游、愛旅游、有見解的旅游管理人才，旅游村建設(shè)工作中缺乏創(chuàng)意性的建設(shè)思路。

(四)資金缺乏依然是瓶頸。當(dāng)前，僅僅依靠扶貧、農(nóng)業(yè)、水利、交通、環(huán)衛(wèi)等部門投入項(xiàng)目資金建設(shè)旅游村水、電、路、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施，投資渠道單一，投資額度有限，投入資金明顯不足。

(五)工作考核機(jī)制尚未建立。旅游村建設(shè)工作未納入年度專項(xiàng)考核，旅游工作質(zhì)量競爭機(jī)制還沒有建立。

三、幾點(diǎn)建議

(一)政府主導(dǎo)、打造景觀

借鑒成都五朵金花等外地旅游村建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，政府按照城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游村道路、供電、供水、排污、綠化、游客服務(wù)中心、停車場等公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整體規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)，力求達(dá)到城市化、現(xiàn)代化、集約化。按照農(nóng)戶出資、政府補(bǔ)貼的辦法，實(shí)施民居景觀化，突出規(guī)模發(fā)展的整體形象。特別是要依托自然資源，實(shí)施景觀打造，建設(shè)觀賞性和參與性較強(qiáng)的環(huán)境元素，營造良好的外部投資環(huán)境，吸引社會(huì)資金和民間資本入駐經(jīng)營，走政府搭臺(tái)、業(yè)主唱戲的路子。延伸閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游工作調(diào)研報(bào)告精選(為了掌握大量的一手、二手資料，研究鄉(xiāng)村旅游與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的關(guān)系,我們成立了有分管的副鄉(xiāng)長為組長的旅游調(diào)研工作小組，為調(diào)研的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)調(diào)整規(guī)劃、打造主題

按照規(guī)模發(fā)展、不同區(qū)域打造不同主題和宜聚則聚、宜散則散的原則，適當(dāng)調(diào)整旅游村布點(diǎn)規(guī)劃。具體地說，以黃洋河為紐帶，整合迎風(fēng)鄉(xiāng)、縣河鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游資源，融合已建成的毛壩田園、牛蹄嶺遺址、迎風(fēng)袁臺(tái)清代古建筑等基本元素，以走進(jìn)田園品位鄉(xiāng)村為主題，建設(shè)新毛壩田園以新城辦木竹橋村為核心，沿襲首屆東藥王殿壽文化節(jié)的影響力，將東藥王殿旅游開發(fā)納入其中，著力打造鄉(xiāng)村長壽文化整合瀛湖鎮(zhèn)湖心村、洞橋村和玉嵐鄉(xiāng)橋興村、清泉村等鄉(xiāng)村旅游發(fā)展基礎(chǔ)較好的行政村，打造湖畔漁家主題;流水鎮(zhèn)窯頭村以打造古鎮(zhèn)人家為主題，展現(xiàn)陜南古鎮(zhèn)特色。四個(gè)板塊打造的四大主題，均以親近自然放飛心情為主線，實(shí)現(xiàn)自然資源與人文資源的有機(jī)統(tǒng)一。

(三)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、健全要素

以旅游村為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，發(fā)揮建設(shè)區(qū)域內(nèi)，運(yùn)輸業(yè)、種植業(yè)、產(chǎn)品零售業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)、旅館業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，完善服務(wù)，豐富產(chǎn)品，最大限度的延長游客消費(fèi)鏈條。比如，瀛湖周邊有果樹、有茶葉、有漁業(yè)資源，除了推出摘果子、看采茶、垂釣等參與性旅游活動(dòng)外，可以深加工果品、茶葉、魚產(chǎn)品等，滿足游客購物需求。還可利用瀛湖山青水美的資源優(yōu)勢，開辟農(nóng)家寫生基地，增添地域性文化氛圍;黃洋河沿岸群眾擅長制作盆景和根雕，可以將其發(fā)展壯大成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，賦予其藝術(shù)內(nèi)涵，為游客增強(qiáng)旅游文化氣息，增加其產(chǎn)品的附加值，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)以旅富農(nóng)。

(四)創(chuàng)新模式、科學(xué)發(fā)展

鼓勵(lì)成立蔬菜種植協(xié)會(huì)、林果種植協(xié)會(huì)、畜禽養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、農(nóng)家樂旅游協(xié)會(huì)等與旅游行業(yè)密切相關(guān)的群眾性協(xié)作組織，村委會(huì)以專業(yè)協(xié)會(huì)為載體，協(xié)會(huì)帶動(dòng)經(jīng)營戶，經(jīng)營戶相互協(xié)作，建立經(jīng)營戶+專業(yè)協(xié)會(huì)+村委會(huì)的管理模式，匯集專業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢因素服務(wù)于旅游，實(shí)現(xiàn)行業(yè)準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面自我規(guī)范，共同促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游良性發(fā)展。

(五)儲(chǔ)備土地、規(guī)模開發(fā)

用活土地流轉(zhuǎn)配套政策，儲(chǔ)備一批鄉(xiāng)村旅游規(guī)模開發(fā)用地;采用適度土地補(bǔ)償或土地入股方式，將土地資源集約化經(jīng)營，專門用于大型旅游項(xiàng)目建設(shè);避免農(nóng)家樂小規(guī)模、低檔次、零星式經(jīng)營。一方面要從旅游村建設(shè)規(guī)劃入手，嚴(yán)格限定土地用途。另一方面要把好入口關(guān)，對(duì)于投資額度小、規(guī)模小、缺少特色的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)項(xiàng)目予以限制。

篇9

【關(guān)鍵詞】小企業(yè)；融資；對(duì)策

一、引言

小企業(yè)在保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長、提高就業(yè)水平、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著日益重要的作用。十年來，我國GDP年均增長9%，而規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)增加值年均增長28%，中小企業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國經(jīng)濟(jì)的增長速度。但與小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中的重要貢獻(xiàn)相比，其在社會(huì)融資中所占的份額卻始終不顯著。

目前，由于門檻問題小企業(yè)從股權(quán)市場獲得直接融資的難度較大，信貸融資是其融資的主流渠道，但銀行對(duì)于小企業(yè)的信貸供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其對(duì)資金的需求，據(jù)工商聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，小企業(yè)貸款額度占全社會(huì)貸款總額的比例一直位于20%以下。2011年6月，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院的《小企業(yè)經(jīng)營與融資困境調(diào)研報(bào)告》顯示，融資難問題仍然是現(xiàn)階段制約小企業(yè)發(fā)展的主要問題。

二、小企業(yè)融資難的原因

1、政府方面，國家相關(guān)扶持政策覆蓋不到位。雖然我國自2002年以來相繼出臺(tái)了一系列政策法規(guī)（如頒布《中小企業(yè)促進(jìn)法》、印發(fā)《關(guān)于做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》、在溫州設(shè)置金融改革試驗(yàn)區(qū)等）以促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，但這些政策法規(guī)往往只照顧到了中小企業(yè)中的一些特定群體，如科技型企業(yè)或高成長題材的企業(yè)，政策覆蓋率較低。而小企業(yè)中的大多數(shù)都是從事簡單原材料加工、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等產(chǎn)業(yè)，沒有太多科技含量及經(jīng)營特色，無法從國家的相關(guān)政策中得到支持和扶助，具備區(qū)域優(yōu)勢的小企業(yè)集群更是少數(shù)。因此，目前政府出臺(tái)的對(duì)于小企業(yè)的扶持政策，只是面向特定群體生效的，無法解決小企業(yè)整體的融資困境。

2、企業(yè)自身方面，小企業(yè)規(guī)模小，效益不穩(wěn)定，難以形成對(duì)信貸資金的吸引力。大多數(shù)小企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，基礎(chǔ)薄弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，普遍缺乏規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)制度不健全。且部分小企業(yè)信用觀念淡薄，誠信意識(shí)差，違約率相對(duì)大中型企業(yè)客戶要高的多，嚴(yán)重影響了小企業(yè)的整體信用形象。

3、金融機(jī)構(gòu)方面。首先，金融體系不夠完善，缺乏針對(duì)小企業(yè)“少、短、頻、急”要求的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，民間融資體系不夠健全。其次，由于小企業(yè)信息不透明，貸款風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏信用記錄等原因?qū)е缕浜茈y得到銀行的認(rèn)可，商業(yè)銀行的信貸政策對(duì)小企業(yè)往往持審慎態(tài)度，導(dǎo)致小企業(yè)無法從銀行獲得長期穩(wěn)定的信貸支持。截至2010年底，在人民銀行征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中登記過征信數(shù)據(jù)的所有企業(yè)中，小企業(yè)的貸款獲得率只有18%左右。最后，小企業(yè)在銀行的信貸成本居高不下。銀行出于信貸資金的安全及經(jīng)濟(jì)效益的角度考慮，為小企業(yè)設(shè)置了較高的貸款利率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)的貸款利率平均上浮10%～30%，加上擔(dān)保費(fèi)率、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)等，累計(jì)上浮達(dá)到60%～100%。部分商業(yè)銀行還在發(fā)放貸款時(shí)對(duì)貸款留存保證金有所要求，小企業(yè)實(shí)際可供利用的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其貸款額度，無形中提高了小企業(yè)貸款的實(shí)際利率。即便如此，近年來央行不斷上調(diào)存款準(zhǔn)備金率導(dǎo)致銀行流動(dòng)性持續(xù)緊縮，信貸資源日益緊缺，小企業(yè)在銀行貸款的難度越來越大，很多小企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向民間資本尋求資金幫助，但民間資本是以利益為導(dǎo)向的，巨大的資金需求致使民間借貸利率不斷上漲，致使小企業(yè)的融資成本進(jìn)一步提高。這就使得原本就融資困難的小企業(yè)雪上加霜。

三、緩解小企業(yè)融資難的對(duì)策

1、政府方面

首先，健全社會(huì)征信體系，完善企業(yè)和個(gè)人的信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為小企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的信息溝通搭建平臺(tái)。其次，加強(qiáng)政府對(duì)小企業(yè)的政策支持，擴(kuò)大政策覆蓋率。促進(jìn)地方小企業(yè)管理部門與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接與合作聯(lián)動(dòng)、進(jìn)一步完善信貸政策，對(duì)小企業(yè)金融服務(wù)實(shí)施差異化監(jiān)管，加大對(duì)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的小企業(yè)的信貸投放力度。最后，為小企業(yè)提供稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等方式的資金支持，通過降低稅率、稅收減免等途徑切實(shí)減輕小企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。

2、小企業(yè)方面

首先，小企業(yè)要努力提高自身經(jīng)營管理水平，科學(xué)決策，規(guī)范經(jīng)營，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度及風(fēng)險(xiǎn)控制制度，逐步增強(qiáng)其對(duì)信貸資金的吸引力。其次，建立完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，編制符合有關(guān)法規(guī)要求的各項(xiàng)報(bào)表，以利于金融機(jī)構(gòu)了解小企業(yè)經(jīng)營狀況，緩解信息不對(duì)稱問題。再次，建立小企業(yè)行業(yè)內(nèi)自律制度，形成企業(yè)間的互相監(jiān)督機(jī)制，形成對(duì)違約企業(yè)的制度約束，提高整體履約意識(shí)。最后，積極開辟多種融資方式。在主要通過銀行進(jìn)行間接融資的同時(shí)，小企業(yè)可以考慮選擇創(chuàng)業(yè)板上市融資、典當(dāng)資產(chǎn)、貿(mào)易融資或者以民間借貸等多種形式。

3、金融機(jī)構(gòu)方面

第一、商業(yè)銀行可以從小企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。如開發(fā)商服用房抵押貸款、庫存商品抵押貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款等貸款模式，也可以通過多家商戶聯(lián)保貸款、由專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保貸款等方式降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。

第二、大力發(fā)展與小企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的中小金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)加強(qiáng)民間融資機(jī)構(gòu)的規(guī)范運(yùn)營，在建立科學(xué)化多元化金融市場的同時(shí)切實(shí)照顧到小企業(yè)的市場需求。

第三、建立健全小企業(yè)信用評(píng)分體系。信用評(píng)分方法可以在貸款審批時(shí)給銀行提供客觀有效的參考依據(jù)，可以提高審批效率、降低主觀風(fēng)險(xiǎn)。目前我國許多銀行尚未建立專門針對(duì)小企業(yè)的信用評(píng)分體系，或是直接將大企業(yè)的信用評(píng)分方法用于小企業(yè)貸款中。建立健全小企業(yè)信用評(píng)分體系，對(duì)于小企業(yè)信貸有序健康發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。

第四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。金融機(jī)構(gòu)要對(duì)小企業(yè)實(shí)行有效管控，構(gòu)建小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理新技術(shù)，做好風(fēng)險(xiǎn)全流程管理。通過研究制定差別化政策和有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警，在風(fēng)險(xiǎn)可控的原則下，適當(dāng)放寬小企業(yè)金融市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：市場營銷;客戶關(guān)系管理;技術(shù);實(shí)施;教學(xué)改革

“客戶關(guān)系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市場營銷專業(yè)的一門重要專業(yè)必修課，是融理論、技術(shù)、實(shí)施于一體的理論與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)科。本課程的教學(xué)內(nèi)容大致可分為三大模塊，如下表所示。第一部分是理論模塊，側(cè)重于講授有關(guān)客戶關(guān)系管理的基本概念、理論和方法，使學(xué)生樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念;第二部分是技術(shù)模塊，主要介紹客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，通過計(jì)算機(jī)軟件，模擬企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的機(jī)會(huì)管理、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理等內(nèi)容，通過模擬使學(xué)生了解、掌握相關(guān)軟件的使用，為畢業(yè)后走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ);第三部分是實(shí)施模塊，具體介紹企業(yè)應(yīng)如何識(shí)別需要和展開客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施。通過對(duì)企業(yè)的調(diào)研來了解客戶關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀。

一、“客戶關(guān)系管理”教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.理論模塊

理論模塊在介紹客戶關(guān)系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上，圍繞IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展開，即識(shí)別客戶―區(qū)分客戶―客戶互動(dòng)―客戶個(gè)性化，通過客戶關(guān)系管理來維護(hù)客戶滿意與客戶忠誠。

2.技術(shù)模塊

（1）CRM基礎(chǔ)設(shè)置與客戶管理。在這一模塊可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置實(shí)驗(yàn)、部門與員工管理實(shí)驗(yàn)、客戶信息管理與分配實(shí)驗(yàn)、自定義設(shè)置實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品管理實(shí)驗(yàn)等。

（2）市場管理。在這一模塊可以設(shè)計(jì)出競爭對(duì)手管理實(shí)驗(yàn)、合作伙伴管理實(shí)驗(yàn)、市場活動(dòng)管理實(shí)驗(yàn)等。

（3）銷售管理。在這一模塊可以設(shè)計(jì)出商機(jī)管理實(shí)驗(yàn)、報(bào)價(jià)與訂單管理實(shí)驗(yàn)、庫存管理實(shí)驗(yàn)、回款管理實(shí)驗(yàn)等。

（4）服務(wù)管理。在這一模塊可以設(shè)計(jì)出服務(wù)請(qǐng)求管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)知識(shí)庫管理實(shí)驗(yàn)等。

3.實(shí)施模塊

實(shí)施模塊具體圍繞企業(yè)展開客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)踐展開。然而，由于各行業(yè)性質(zhì)不同以及各企業(yè)實(shí)際情況的差異，企業(yè)在CRM系統(tǒng)實(shí)施與否、軟件的選擇、資本的投入、實(shí)踐的展開等各方面均存在差異。通過對(duì)企業(yè)的調(diào)研來了解客戶關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀。

二、“客戶關(guān)系管理”教學(xué)方法改革

1.理論模塊――課堂講授與互動(dòng)教學(xué)

課堂授課主要講授基本概念、理論和方法，介紹客戶關(guān)系管理在市場營銷專業(yè)中所處的位置，幫助學(xué)生從全局的視角理解客戶關(guān)系管理的理念?；?dòng)教學(xué)是一種動(dòng)態(tài)的開放式的教學(xué)方式，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上充分發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免教師單方面的理論灌輸，形成雙方互動(dòng)討論的互動(dòng)教學(xué)機(jī)制，有利于提高學(xué)生思考問題和將理論與實(shí)際結(jié)合的能力。

2.技術(shù)模塊――軟件演示與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

在軟件演示與實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，一方面以自行設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為教學(xué)資料，通過課堂展示講解與學(xué)生操作軟件相結(jié)合來完成CRM軟件基礎(chǔ)設(shè)置、銷售管理、市場管理和服務(wù)管理等軟件功能的學(xué)習(xí);另一方面，在所有的演示操作與實(shí)際練習(xí)結(jié)束后進(jìn)行綜合的實(shí)驗(yàn)考核，作為學(xué)生期末考核的一部分成績。

3.實(shí)施模塊――企業(yè)調(diào)研與團(tuán)隊(duì)合作

關(guān)于企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的實(shí)際狀況，要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位通過深入各行業(yè)代表性企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的方式展開學(xué)習(xí)。學(xué)生要提交相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告并且在課堂進(jìn)行展示。通過答辯，討論與分享的方式共同學(xué)習(xí)企業(yè)實(shí)施CRM軟件以及展開客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的情況，更好地將理論與實(shí)際相結(jié)合。

三、“客戶關(guān)系管理”教學(xué)改革實(shí)施注意事項(xiàng)

1.理論模塊教學(xué)改革實(shí)施注意事項(xiàng)

教師的教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)來設(shè)計(jì)，把握學(xué)生知識(shí)、技能、學(xué)習(xí)技巧的進(jìn)展，要做好學(xué)習(xí)方法支持和研究范式的指導(dǎo)，真正成為學(xué)生的啟發(fā)者、指導(dǎo)者。

2.技術(shù)模塊教學(xué)改革實(shí)施注意事項(xiàng)

（1）規(guī)劃好實(shí)驗(yàn)的時(shí)間

該課程總課時(shí)為36節(jié)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)課時(shí)安排了8節(jié)。不同學(xué)校、不同專業(yè)，總課時(shí)數(shù)以及實(shí)驗(yàn)課時(shí)數(shù)有所差別。任課教師可以根據(jù)教學(xué)計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整。在時(shí)間的安排上，一般是先理論教學(xué)，在學(xué)生對(duì)該課程有了初步的認(rèn)識(shí)以后，才安排實(shí)踐教學(xué)。

（2）保障實(shí)驗(yàn)基本條件

首先，要保障計(jì)算機(jī)的正常使用與CRM軟件的成功安裝;其次，要根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)材料和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（3）做好綜合實(shí)驗(yàn)考核

為了有效保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效果，實(shí)驗(yàn)課程要安排相應(yīng)的考核。首先，針對(duì)軟件演示與操作部分，可以進(jìn)行隨堂考核，監(jiān)督學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的情況;另外，在所有內(nèi)容結(jié)束后，要單獨(dú)安排包括所有實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的綜合實(shí)驗(yàn)考核，檢驗(yàn)學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)成果。

3.模塊教學(xué)改革實(shí)施注意事項(xiàng)

首先，學(xué)生進(jìn)行企業(yè)調(diào)研前，老師要圍繞調(diào)研企業(yè)要求、調(diào)研內(nèi)容做好詳細(xì)的調(diào)研輔導(dǎo);其次，調(diào)研企業(yè)應(yīng)該覆蓋電信業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)，有利于學(xué)生對(duì)CRM實(shí)施情況的全面了解和避免團(tuán)隊(duì)展示過程中出現(xiàn)雷同。最后，團(tuán)隊(duì)展示結(jié)束后，老師要做好各行業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施特點(diǎn)的對(duì)比以及CRM解決方案的總結(jié)。

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