導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇移動(dòng)寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：

x 月份5項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：

1、督導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部，完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%;黃頁(yè)簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開通，預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修，賣場(chǎng)已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi) (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營(yíng)銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。

9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。

xx月份工作計(jì)劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。

2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

篇2

關(guān)鍵詞：電力移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，配電GIS，移動(dòng)業(yè)務(wù)處理

前言

隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷管理工作的不斷深化、細(xì)化，急需提供一種技術(shù)手段，把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場(chǎng)延伸。移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)開發(fā)應(yīng)用電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了可能。

宿州供電公司于2004年開發(fā)實(shí)施了電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過利用先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)VPN/安全認(rèn)證技術(shù)、移動(dòng)通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動(dòng)定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設(shè)備移動(dòng)視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，為廣大用電客戶提供更為方便快捷的服務(wù)。

1移動(dòng)信息平臺(tái)架構(gòu)

移動(dòng)信息平臺(tái)是面向行業(yè)和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺(tái)，是一個(gè)功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨(dú)立化的移動(dòng)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)。該移動(dòng)信息平臺(tái)在滿足供電公司對(duì)移動(dòng)信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時(shí)，還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源，又能夠滿足未來移動(dòng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展和開發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，滿足供電公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

該平臺(tái)基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)，綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開放式集成等技術(shù)，系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu)，靈活方便，并有良好的通用性和可擴(kuò)充性，能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動(dòng)終端和無線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息系統(tǒng)。

1.1.移動(dòng)信息平臺(tái)的概念模型

移動(dòng)信息平臺(tái)是位于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接平臺(tái)，可作為組建移動(dòng)設(shè)備（GSM/CDMA、GPRS、3G）信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_(tái)，是一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)、支持各種移動(dòng)終端和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)?？裳杆賹?shí)現(xiàn)各種基于無線互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程查詢、移動(dòng)辦公、移動(dòng)政務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。

從總體上講，該平臺(tái)分為三層：業(yè)務(wù)層、功能層、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層。

業(yè)務(wù)層：集中體現(xiàn)了平臺(tái)提供移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力。平臺(tái)可以支持豐富的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。

功能層：表現(xiàn)出平臺(tái)的開放性。它通過提供多種可重用的軟件功能組件模塊來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層：表現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)各種移動(dòng)通信和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持能力。可以通過增加模塊，支持未來出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無縫集成和數(shù)據(jù)共享。

1.2.移動(dòng)信息平臺(tái)的構(gòu)成及主要模塊

該平臺(tái)主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成：

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)模塊：是整個(gè)平臺(tái)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的接口，它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動(dòng)通訊系統(tǒng)，也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng)，還可以通過增加模塊來支持未來3G寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)，而不需要對(duì)上層模塊作任何改動(dòng)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口，它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

GIS接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與地理信息系統(tǒng)之間的接口，它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的地理信息系統(tǒng)接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。

既有應(yīng)用支持接口：是整個(gè)平臺(tái)與既有的信息系統(tǒng)之間的接口，只需要添加相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)接口，就可以使基于該平臺(tái)開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無縫連接，而不需要對(duì)既有信息系統(tǒng)做任何改動(dòng)。

移動(dòng)信息發(fā)送模塊：是整個(gè)平臺(tái)及其支撐的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。

移動(dòng)應(yīng)用接口模塊:作為整個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵，為基于該平臺(tái)的各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的環(huán)境平臺(tái)，為多種應(yīng)用的開發(fā)提供保證，可以實(shí)現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1操作系統(tǒng)

后臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用中文Windows2000AdvanceServer。

PC工作站操作系統(tǒng)：可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。

移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)：WindowsPocket2003（WinCE）。

2.2后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3應(yīng)用程序及開發(fā)工具

數(shù)據(jù)接口程序：即平臺(tái)的C/S部分，用Delphi。

WEB網(wǎng)頁(yè)程序：即平臺(tái)的B/S部分，用c#(.Net開發(fā)平臺(tái))。用于處理移動(dòng)終端系統(tǒng)與后臺(tái)信息系統(tǒng)之間的通信管理、應(yīng)用管理、安全管理、認(rèn)證管理、消息管理，和提供連接緩沖池的一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)。

PDA移動(dòng)終端程序：運(yùn)行于掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序，采用EVB(.Net開發(fā)平臺(tái))。

GIS部分程序：采用移動(dòng)地圖開發(fā)控件MapXMobile。

3移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能

3.1移動(dòng)用電檢查

利用掌上電腦等終端設(shè)備，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)與用電營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交換?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查人員可以通過終端設(shè)備實(shí)時(shí)查詢、下載用戶基本檔案、計(jì)量資產(chǎn)、電量電費(fèi)、計(jì)量方式等有關(guān)資料信息；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、用戶違章用電等情況可以直接通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。除實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換外，也可支持離線作業(yè)，即在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式，利用微機(jī)把有關(guān)信息下載到掌上設(shè)備中，工作結(jié)束后再通過微機(jī)把反饋信息傳回營(yíng)銷系統(tǒng)。

在現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)前，由系統(tǒng)授權(quán)人員進(jìn)行校核后才能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更改。

3.2移動(dòng)業(yè)務(wù)勘查

業(yè)務(wù)外勤人員利用掌上電腦等終端設(shè)備，下載用電現(xiàn)場(chǎng)勘查工作傳票；在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，可以實(shí)時(shí)查詢用電營(yíng)銷系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)信息，輔助現(xiàn)場(chǎng)勘查；現(xiàn)場(chǎng)勘察后，把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

該功能也支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換和離線作業(yè)兩種模式，回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。

3.3智能停復(fù)電

由催費(fèi)人員通過查詢客戶欠費(fèi)情況，對(duì)設(shè)定連續(xù)欠費(fèi)月份或超過欠費(fèi)限額（條件可由操作人員設(shè)置）的用戶，催費(fèi)人員可自定義條件篩選當(dāng)日應(yīng)停電催費(fèi)用戶，生成停電催費(fèi)客戶名單，安排停電催費(fèi)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)用戶的停電操作。

被停電客戶交清所欠電費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)際欠費(fèi)用戶繳費(fèi)情況自動(dòng)通過短消息通知催費(fèi)人員及時(shí)上門復(fù)電。

3.4鎖具封印管理

利用帶條碼或編號(hào)的防竊電封印，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能：

封印入庫(kù)管理：將購(gòu)入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)，形成庫(kù)存封印庫(kù)；

封印發(fā)放：由管理人員將封印發(fā)放到各有關(guān)單位；

封印領(lǐng)用：登記具體工作人員在工作前領(lǐng)用封印信息，如時(shí)間、工作內(nèi)容、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號(hào)等；

封印使用：由現(xiàn)場(chǎng)工作人員在加封后，利用手持終端設(shè)備，將加封情況如封印編號(hào)、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；

封印作廢：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起封的封印信息，如封印編號(hào)、加封位置、起封人員、起封原因、起封時(shí)間等，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員輸入到手持設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，如果出現(xiàn)可疑情況，可用手持終端設(shè)備、手機(jī)點(diǎn)播等途徑發(fā)送請(qǐng)求到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢封印的實(shí)際情況，如有不符合的情況可隨時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3.5配電設(shè)備巡視

利用掌上電腦等終端設(shè)備結(jié)合GPRS或GPS定位，實(shí)現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設(shè)備巡視工作計(jì)劃下載到掌上設(shè)備中，在巡視工作時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢配電GIS系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備和地理信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷錄入到掌上電腦，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線上傳等方式，反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線路巡視。具體工作的流程圖為：調(diào)度班、檢測(cè)班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應(yīng)的巡視派工單，通過計(jì)算機(jī)在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式下載到手持終端設(shè)備。

工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備缺陷（斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導(dǎo)線器等），隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記，如有特殊的問題可隨時(shí)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系查詢?cè)O(shè)備的當(dāng)前登記情況，通知相關(guān)人員后進(jìn)行必要的處理，隨時(shí)解決問題。終端設(shè)備可加載GPS定位裝置，管理人員可以隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)巡視工作人員所處的當(dāng)前位置，亦可查看當(dāng)前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過的路徑，即時(shí)了解工作人員的實(shí)際工作完成情況，如有特殊任務(wù)，可以隨時(shí)進(jìn)行必要的工作調(diào)整，提高工作人員的實(shí)際工作效率。

3.6用戶報(bào)修與搶修

用戶通過95598向值班人員申報(bào)故障維修，當(dāng)班人員通過該模塊輸入用戶編號(hào)或姓名等信息時(shí)查詢出用戶當(dāng)前的故障原因。如確實(shí)屬于用電故障的，則通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門開展調(diào)度作業(yè)，并通過GPS定位系統(tǒng)查詢并通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與故障點(diǎn)最近的搶修車前往搶修，在搶修車前往搶修的過程中，當(dāng)班人員也可以從預(yù)處理方案中篩選可行方案通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供給搶修人員參考。如因?yàn)橛脩羲趨^(qū)域的線路在例行檢查或因用戶自身原因（欠費(fèi)停電）造成的故障，當(dāng)班人員應(yīng)給予說明。

搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)資產(chǎn)號(hào)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)數(shù)據(jù)連接檢查設(shè)備是否屬于公司資產(chǎn)，決定是否投入搶修。如屬于用戶資產(chǎn)，則需要與用戶進(jìn)行協(xié)商收取維修費(fèi)用等事項(xiàng)。并將結(jié)果通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)備案。

3.7綜合信息查詢

利用移動(dòng)信息平臺(tái)，通過短消息、手機(jī)WAP等方式，面向客戶和公司管理層，提供各類信息查詢、信息訂閱服務(wù)。

4移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用及效果

4.1為營(yíng)銷和服務(wù)提供了現(xiàn)場(chǎng)支持手段

目前我們?cè)谟玫母鱾€(gè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，都是基于桌面的應(yīng)用系統(tǒng)，無法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行支持。電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過先進(jìn)的移動(dòng)信息平臺(tái)，利用VPN、短信等技術(shù)，以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備、手機(jī)短信等多種方式，開創(chuàng)性地把計(jì)算機(jī)應(yīng)用拓展到營(yíng)銷和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平和工作效率起到了積極的推動(dòng)作用。

4.2較好地解決了停電催費(fèi)和恢復(fù)送電的難題

對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)施停電催費(fèi)和客戶繳費(fèi)后如何及時(shí)恢復(fù)送電，一直是困擾營(yíng)銷服務(wù)的一個(gè)難題。智能停服電功能，為客戶停電催費(fèi)提供了短信通知的新的手段，一方面提高了工作效率，另一方面也實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確告知，解決了通知送達(dá)的問題。客戶繳費(fèi)后催費(fèi)員能通過短信及時(shí)了解相關(guān)信息，為客戶恢復(fù)送電。進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動(dòng)性，贏得了客戶的滿意。

4.3規(guī)范了用電檢查工作

移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場(chǎng)辦公手段的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了用電檢查的日常管理，建立了完備的計(jì)劃、審批、實(shí)施、反饋等工作流程，細(xì)化了各類客戶的基礎(chǔ)檔案管理，使日常電檢工作有計(jì)劃、有審批、有落實(shí)，充分保障了用電檢查工作的開展。

4.4鎖具管理填補(bǔ)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的空白

我公司對(duì)鎖具管理極為重視，在專門班組進(jìn)行管理。但長(zhǎng)期以來，都是通過手工臺(tái)帳等方式，對(duì)上萬只鎖具和鑰匙進(jìn)行管理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該模塊提供了鎖具購(gòu)置、領(lǐng)用、報(bào)損以及鑰匙借用等全過程管理手段，提高了工作效率，也填補(bǔ)了一塊空白。

4.5細(xì)化了內(nèi)部管理

電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在引入先進(jìn)的移動(dòng)通信平臺(tái)的同時(shí)，也充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部管理的不斷深化、細(xì)化，提高了管理水平。

4.6挖掘了系統(tǒng)潛力

電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在用電管理信息系統(tǒng)等骨干營(yíng)銷支持系統(tǒng)上的系統(tǒng)，它充分利用了原有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等資源，通過移動(dòng)通迅技術(shù)，不斷拓展應(yīng)用。如移動(dòng)勘察、移動(dòng)電檢、智能停復(fù)電等功能，其基本信息都源于用電管理信息系統(tǒng)，只不過是在應(yīng)用方式上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，充分挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，激活沉淀的各類資源，讓在用的各類信息系統(tǒng)、各類基本信息充分發(fā)揮出應(yīng)用的價(jià)值。

篇3

努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展

      

（二00五年元月二十日）

同志們：

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)2004年各項(xiàng)工作，研究部署2005年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。                                   

 

一、       2004年工作回顧

 

2004年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬元，比上年同期增長(zhǎng)1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)模空前。

2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，  在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IP長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在2003年第四季度就及早啟動(dòng)2004年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場(chǎng)、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

同時(shí)，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資    萬元，新增能力   線，完成   個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資  萬元，增容  門，新建  個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作。及時(shí)更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強(qiáng)工作計(jì)劃安排，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司2A驗(yàn)收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對(duì)象，打造了新的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ)。2004年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范、等級(jí)、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對(duì)電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營(yíng)業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循  “以人為本”的原則，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號(hào)”。

（六）圍繞中心工作，強(qiáng)化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會(huì)制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額42.6萬元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。

 

二、幾點(diǎn)體會(huì)：

 

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場(chǎng)方向摸的準(zhǔn)，通信建設(shè)規(guī)劃早，規(guī)劃的細(xì)，形成了“摸清市場(chǎng)定方案、圖紙出版預(yù)收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個(gè)月時(shí)間預(yù)放號(hào)1萬余戶，293萬元預(yù)放號(hào)款，有效提高了號(hào)線資源的利用率和施工竣工后裝機(jī)的及時(shí)性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達(dá)49%。用戶市場(chǎng)份額得到鞏固。

（三）督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效。下半年的每月經(jīng)營(yíng)分析一改以前那套通報(bào)情況、分解計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調(diào)查研究，了解市場(chǎng)動(dòng)向，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。

（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、員工績(jī)效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場(chǎng)，沒能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級(jí)考核急待加強(qiáng)。

2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢(shì)頭沒有得到很好的控制，營(yíng)銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識(shí)、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識(shí)、管理者服務(wù)和支撐一線的意識(shí)均有待加強(qiáng)。

4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和PHS的收入比重有待進(jìn)一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。

 

三、2005年工作目標(biāo)

 

2005年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對(duì)標(biāo)之年。為此，確立公安電信2005年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)省、市公司工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤(rùn)持續(xù)提升、資源合理利用，市場(chǎng)份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮發(fā)圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。

主要工作目標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6222萬元，實(shí)現(xiàn)增幅13.89 %。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號(hào)6000戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實(shí)現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。

3、確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)40740.37萬元。

4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體曝光為零，越省級(jí)投訴為零；用戶投訴處理及時(shí)率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務(wù)滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。

5、

為落實(shí)2005年工作目標(biāo)，我們要在強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化績(jī)效考核的落實(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動(dòng)真格。為此必須樹立“兩個(gè)觀念”，強(qiáng)化“四種能力”，重點(diǎn)抓好“六個(gè)方面工作”，我們才能圓滿2005年的目標(biāo)任務(wù)。

首先我們要樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級(jí)降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過”。實(shí)現(xiàn)證明，被動(dòng)跟進(jìn)，消極觀望只會(huì)貽誤商機(jī)，丟失市場(chǎng)，被市場(chǎng)無情淘汰。保持科學(xué)積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)定不移地加快有價(jià)值的發(fā)展步伐，全面達(dá)到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、通信市場(chǎng)份額、通信市場(chǎng)增量份額、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)收入占比等 WTS綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位。

其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時(shí)間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價(jià)值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個(gè)企業(yè)生存空間大小和生命力強(qiáng)弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營(yíng)、管理及合理的投資回報(bào)，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更深入、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。

2005年，我們還要強(qiáng)化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢(shì)”。

1、強(qiáng)化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營(yíng)卓越優(yōu)勢(shì)。大力強(qiáng)化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長(zhǎng)，為我所用。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過扎實(shí)對(duì)標(biāo)，不斷超越自我，超越對(duì)手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說空話，多做實(shí)事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓會(huì)干事的人有舞臺(tái)，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強(qiáng)化精細(xì)管理能力，樹立資源高效優(yōu)勢(shì)。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模，形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機(jī)制，確保投資向優(yōu)良市場(chǎng)、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實(shí)踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項(xiàng)管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場(chǎng)。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶拆機(jī)、離網(wǎng)的原因，采取針對(duì)性措施，綁定用戶消費(fèi)，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測(cè)評(píng)為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會(huì)、有能力的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動(dòng)力。

 

三、2005年工作安排

 

為全面完成2005年主要工作目標(biāo)，我們要著力抓好以下六個(gè)方面的工作：

（一）、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的龍頭。把保持收入增長(zhǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額作為經(jīng)營(yíng)工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營(yíng)銷向客戶營(yíng)銷兩個(gè)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營(yíng)，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場(chǎng)，有市場(chǎng)處上能力，切實(shí)提高投資回報(bào)率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來源。2005年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場(chǎng)的首要手段，以市場(chǎng)需求大，用戶群相對(duì)集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時(shí)繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國(guó)電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時(shí)機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。2005年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費(fèi)能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時(shí)進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營(yíng)銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

第三，以PHS社會(huì)代辦為契機(jī)，有價(jià)值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會(huì)代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時(shí)加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會(huì)代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢(shì)品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個(gè)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

2005年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步細(xì)分流動(dòng)客戶市場(chǎng)、他網(wǎng)客戶市場(chǎng)，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

第六，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，實(shí)施忠誠(chéng)客戶回報(bào)行動(dòng)。針對(duì)存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達(dá)“全家福家庭計(jì)劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機(jī)制，定期開展“積分送禮”活動(dòng)，穩(wěn)步提升客戶忠誠(chéng)度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報(bào)這種形式，培育電信的忠誠(chéng)客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強(qiáng)對(duì)話務(wù)量異動(dòng)客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實(shí)落實(shí)派單式營(yíng)銷和分客戶群針對(duì)性營(yíng)銷工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)大力開展“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話慢慢聊”經(jīng)營(yíng)等針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步提高國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額。

第七，提升營(yíng)銷渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力。

2005年將通過明確計(jì)劃和嚴(yán)格的考核提高營(yíng)銷能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門切實(shí)對(duì)所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷策劃和派單式營(yíng)銷的能力建設(shè)。大力推進(jìn)派單式閉環(huán)營(yíng)銷管理，建立營(yíng)銷派單的跟蹤分析、效果評(píng)估和考核流程，加大對(duì)渠道部門的派單執(zhí)行率、營(yíng)銷成功率的考核力度。提升大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大組合營(yíng)銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的共同增長(zhǎng)。堅(jiān)持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準(zhǔn)確界定客戶渠道的市場(chǎng)和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)方面將以堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)行風(fēng)評(píng)議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進(jìn)分客戶群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶星級(jí)服務(wù)計(jì)劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營(yíng)商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃”，對(duì)商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

第二，完善10000號(hào)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號(hào)由服務(wù)中心向營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動(dòng)營(yíng)銷功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號(hào)業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)100%。

第三，繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

 

2005年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇幸恢貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊(duì)伍，只要我們堅(jiān)定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

1、在通信建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃、精心管理、全面預(yù)算、快速反應(yīng)、全力支持市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市場(chǎng)、精打細(xì)算，用好建設(shè)計(jì)劃，做好項(xiàng)目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅(jiān)持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們?cè)趯?shí)施具體項(xiàng)目時(shí)要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、省、快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項(xiàng)目投資效率工具，優(yōu)化工程項(xiàng)目，使效益高的項(xiàng)目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提高投資回報(bào)率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，力爭(zhēng)5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計(jì)劃，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資計(jì)劃為1554.37萬，除已安排項(xiàng)目（交換設(shè)備6672線322.7萬，村村通6個(gè)點(diǎn)279.5萬，PHS擴(kuò)容34個(gè)基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計(jì)劃為686.6萬初步安排為ADSL擴(kuò)容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計(jì)項(xiàng)目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場(chǎng)響應(yīng)20萬，線路擴(kuò)容3800線左右358萬（現(xiàn)有項(xiàng)目3300線約300萬）新建模塊局1個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計(jì)劃的情況下，積極申請(qǐng)市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項(xiàng)目。

2、在運(yùn)行維護(hù)上要確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，以預(yù)防為主，強(qiáng)化服務(wù)，全力服務(wù)市場(chǎng)。

強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”的理念 把安全可靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和“五防”工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來話接通率，掉話率達(dá)到和超過規(guī)定的指標(biāo)；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時(shí)。認(rèn)真落實(shí)線路維護(hù)的“五個(gè)一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺(tái)支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動(dòng)并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時(shí)做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)。

加強(qiáng)對(duì)分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營(yíng)銷能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長(zhǎng)培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對(duì)督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場(chǎng)調(diào)查以及相關(guān)市場(chǎng)信息的收集，并對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績(jī)效考核，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績(jī)效考核為主線，完善激勵(lì)強(qiáng)化考核，提供人力資源保障。

第一，加強(qiáng)“四支人才隊(duì)伍”建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍、技能型銷售維護(hù)人才隊(duì)伍和專業(yè)化綜合管理人才隊(duì)伍等“四支人才隊(duì)伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績(jī)效管理，建立崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），通過KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，改進(jìn)績(jī)效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動(dòng)績(jī)效工資考核比例，逐步打破績(jī)效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺(tái)傾斜，使前臺(tái)人員的待遇逐步接近甚至超過后臺(tái)，前臺(tái)人員素質(zhì)逐步接近后臺(tái)。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”，積極探索使分配向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工KPI設(shè)置，加強(qiáng)部門對(duì)員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對(duì)企業(yè)主管和助理級(jí)人員考核，建立基于業(yè)績(jī)考核的主管和助理級(jí)人員淘汰機(jī)制；二是以崗位業(yè)績(jī)管理為中心，實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)100%到崗到人。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步增加前端崗位設(shè)置，充實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員，達(dá)到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動(dòng)用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴(yán)格控制用工數(shù)量，嚴(yán)禁單位私自用工，實(shí)行私自用工單位負(fù)責(zé)人責(zé)任追究制。

2、、以利潤(rùn)為主線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。成本管理實(shí)行“預(yù)算管理、核實(shí)計(jì)劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認(rèn)真落實(shí)全過程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時(shí)間進(jìn)度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強(qiáng)2005年預(yù)算執(zhí)行的管控，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進(jìn)度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠和各項(xiàng)費(fèi)用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時(shí)上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點(diǎn)標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)、改革觸及的焦點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點(diǎn)。2005年的工作重點(diǎn)是績(jī)效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時(shí)期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個(gè)硬指標(biāo)納入績(jī)效考核體系并實(shí)行一票否決。

業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴(yán)格按照檢查稽核流程落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉(cāng)”。

 （五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認(rèn)同“對(duì)成效的不懈追求，無邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價(jià)值觀，服務(wù)理念為重點(diǎn)，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價(jià)值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題結(jié)合起來，認(rèn)真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

   切實(shí)履行工會(huì)職能，積極研究和探索新時(shí)期、新階段工會(huì)工作的新思路，新方法，最充分地把工會(huì)組織的活力激發(fā)出來，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體員工為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)企務(wù)公開制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過組織開展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。要堅(jiān)持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動(dòng)，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，做好離退休員工的工作。加強(qiáng)檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。

回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強(qiáng)，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場(chǎng)的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅(jiān)持為中國(guó)電信的品牌增添光彩，堅(jiān)持以公安電信新形象開創(chuàng)未來，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅(jiān)持靠誠(chéng)實(shí)可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓中國(guó)電信的大旗在三袁故里高高地飄揚(yáng)。

謝謝大家。

篇4

身為公司的一員，認(rèn)真做好本職工作，平時(shí)多總結(jié)，多積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，知道半年工作總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編給大家?guī)淼墓緜€(gè)人上半年工作總結(jié)_公司上半年工作總結(jié)范文5篇，我們共同閱讀吧，但愿對(duì)你有幫助!

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(一)20_年，在某某領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20_年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。

在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

某某各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(二)本人某某有限公司某某分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20_年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來固話和寬帶市場(chǎng)飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營(yíng)部20_年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(三)20_上半年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的半年。在某某總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時(shí)為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績(jī)，也看到了不足，現(xiàn)就20_上半年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào)。

一、新產(chǎn)品開發(fā)

某某公司技術(shù)開發(fā)部在20_上半年共進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)37項(xiàng)，其中41%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發(fā)。這些新項(xiàng)目中，國(guó)際客戶占78%，國(guó)內(nèi)客戶占16%。

國(guó)際客戶包括……等，項(xiàng)目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國(guó)內(nèi)客戶主要是某某和某某，項(xiàng)目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個(gè)人單打獨(dú)斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個(gè)部門有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗(yàn)纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對(duì)于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國(guó)外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測(cè)試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時(shí)間比較緊迫，所以我們也個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，測(cè)試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計(jì)劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤(rùn)，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必然的。期望各位同事對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)提升自己、挑戰(zhàn)自己。

二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗(yàn)、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購(gòu)驗(yàn)收規(guī)范、測(cè)試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版。

材料、測(cè)試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。

對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品和成品測(cè)試、新產(chǎn)品研制測(cè)試，共出具1112份報(bào)告，并對(duì)測(cè)試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進(jìn)行反饋、處理、改善。

協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如34#百萬錐環(huán)勵(lì)端加工時(shí)開裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1、在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，多為應(yīng)急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項(xiàng)、評(píng)審、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。

2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強(qiáng)，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機(jī)加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個(gè)點(diǎn)的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20_下半年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

四、20_下半年工作計(jì)劃

1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。

加強(qiáng)與客戶的合作與溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國(guó)際市場(chǎng)。

3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》的執(zhí)行。

6、精細(xì)化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。

20_下半年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們?cè)谧拿恳晃煌滦枰粩嗟奶魬?zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的半年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為某某公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(四)為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所財(cái)務(wù)管理和電費(fèi)核算工作，全面推進(jìn)收支兩條線的貫徹執(zhí)行，防范經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，真實(shí)反映用戶欠費(fèi)，省公司要求電費(fèi)核算直接納入財(cái)務(wù)科，根據(jù)實(shí)際工作量，財(cái)務(wù)科急需再配備1-2名財(cái)務(wù)人員，才能把省公司的工作要求落到實(shí)處。另外，自從農(nóng)網(wǎng)改造工程啟動(dòng)后，財(cái)務(wù)科由于人員緊張，僅僅只能應(yīng)付日常工作，對(duì)基層財(cái)務(wù)工作沒有時(shí)間和精力進(jìn)行全面檢查，目前基層站所的財(cái)務(wù)狀況究竟如何，我們自已心里也沒有底。

_年下半年財(cái)務(wù)工作打算：

_年4季度財(cái)務(wù)工作安排

1、按省公司兩個(gè)文件精神要求，規(guī)范農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)使用和基層站所財(cái)務(wù)與電費(fèi)核算工作已迫在眉捷。

根據(jù)實(shí)際工作需要，須盡快落實(shí)人員。

2、繼續(xù)做好農(nóng)網(wǎng)改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計(jì)工作奠定良好基礎(chǔ)。

3、搞好縣城網(wǎng)改造工程的材料和基礎(chǔ)資料的收集、匯總、核對(duì)、清算工作，為決算和結(jié)算打好基礎(chǔ)。

4、做好物價(jià)檢查的接待工作。

5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為_年決算做準(zhǔn)備。

(決算前科技開發(fā)費(fèi)10萬、保險(xiǎn)公司理償0.9萬、大修非標(biāo)117萬必須用完，而管理費(fèi)用截止9月已超全年預(yù)算58萬。)

6、為了做好電費(fèi)回收和資金上交工作，需在各專業(yè)銀行開設(shè)收入賬戶。

7、搞好各項(xiàng)往來帳戶的清理工作，做到及時(shí)清理。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(五)回首上半年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

一、上半年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

(1)、第2季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。

(2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到某某飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

二、下半年的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

篇5

清楚認(rèn)識(shí)發(fā)展方位

推動(dòng)信息化基于兩個(gè)判斷

首先，我國(guó)總體處于工業(yè)化發(fā)展的中期?！斑@是一個(gè)基本判斷。我們不能走工業(yè)化國(guó)家的老路，要走一條中國(guó)特色的跨越式發(fā)展的道路。因此，中央提出了工業(yè)化和信息化融合的命題?！碧K少林說，現(xiàn)在以信息化促進(jìn)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，是一條非常好的道路，應(yīng)該從這個(gè)方面理解和貫徹中央的戰(zhàn)略決策。

其次，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷、管理和服務(wù)模式。信息化和工業(yè)化融合以及信息化與工業(yè)化、國(guó)際化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化的互動(dòng)發(fā)展，是我們國(guó)家所處歷史方位的一個(gè)嶄新命題，而這個(gè)命題需要行業(yè)和國(guó)家共同來做好。蘇少林表示，工業(yè)和信息化部的成立只是國(guó)家從組織體系上來保證了命題的落實(shí)，更重要的還要有后面的一系列的措施來推動(dòng)，將信息化上升到國(guó)家戰(zhàn)略。

對(duì)于如何更好地推進(jìn)信息化建設(shè)，蘇少林說：“現(xiàn)在的行業(yè)信息化是整個(gè)信息化發(fā)展的一個(gè)階段，我們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)也是一個(gè)逐步深化的過程。在信息化建設(shè)的過程中，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從‘單一應(yīng)用’到信息合成時(shí)代。這是一個(gè)過程?！?/p>

國(guó)家行政體制和行政機(jī)構(gòu)的設(shè)立與現(xiàn)在信息化的進(jìn)程有很大關(guān)系，必須逐步改變“各自為戰(zhàn)”的狀態(tài)。蘇少林坦言，我國(guó)的信息化才解決了從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的問題。從發(fā)展趨勢(shì)來看，信息網(wǎng)絡(luò)“化”本身是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，現(xiàn)有的行政體制和管理模式會(huì)被打破。雖然對(duì)信息化轉(zhuǎn)變的過程認(rèn)識(shí)還沒有那么深，但是信息化發(fā)展趨勢(shì)肯定要走到這一步，遵循從“點(diǎn)”到“線”，然后向“面”的突破，這就是一個(gè)“化”的過程。蘇少林說：“要真正融合好，我們還要抓，其一信息化與工業(yè)化的融合，其二信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化的互動(dòng)發(fā)展。即：電子商務(wù)、電子政務(wù)、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化、中小企業(yè)信息化等。”

通信行業(yè)擔(dān)當(dāng)信息化的主力軍

在實(shí)現(xiàn)信息化過程中，通信行業(yè)要擔(dān)當(dāng)主力軍的作用。蘇少林認(rèn)為，首先，通信行業(yè)已經(jīng)處于推進(jìn)信息化的關(guān)鍵地位，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商擁有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，而基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是信息化的應(yīng)用平臺(tái)；其次，通信行業(yè)本身的信息化建設(shè)走在了其它行業(yè)的前列，可以在信息化過程中體現(xiàn)示范引領(lǐng)作用；第三，通信行業(yè)具備人才優(yōu)勢(shì)，有責(zé)任在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新體系上下功夫，把行業(yè)的轉(zhuǎn)型緊密地與信息化的發(fā)展結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

為此，蘇少林強(qiáng)調(diào)，通信監(jiān)管部門在信息化發(fā)展過程中要起好牽頭、引領(lǐng)、帶領(lǐng)的作用，而且，通信管理局是工業(yè)和信息化部的派出機(jī)構(gòu)，既然機(jī)構(gòu)設(shè)在地方，就要有所作為，要為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服好務(wù)；作為行業(yè)的政府部門代表，要為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)為信息社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的信息通信環(huán)境。

功在“監(jiān)管為民”

過去：通信監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)大發(fā)展

回顧通信管理局走過的道路，蘇少林這樣評(píng)價(jià)：“應(yīng)該說，監(jiān)管部門所獲成績(jī)有目共睹，應(yīng)該給予充分肯定。監(jiān)管部門從無到有，從小到大；電信監(jiān)管也從陌生到熟悉，從不規(guī)范到規(guī)范。假如沒有通信監(jiān)管，也不可能有八年通信業(yè)大發(fā)展的局面?！?/p>

當(dāng)1998年中國(guó)電信業(yè)開始嘗試適應(yīng)WTO規(guī)則，打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，通信監(jiān)管面臨政企分開、郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離等課題。剛建立的通信管理局花很大力氣解決了當(dāng)時(shí)的“聯(lián)而不通、通而不暢、暢而不久”的互聯(lián)互通難題。

還由于通信監(jiān)管部門矢志不渝地高舉“監(jiān)管為民”的旗幟，不斷監(jiān)督、督促整個(gè)行業(yè)，才有了現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；同時(shí)，通信管理局在實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)企業(yè)利益、公共利益和社會(huì)職能方面，起到了積極的牽頭、領(lǐng)導(dǎo)甚至主導(dǎo)的作用。特別是在過去的洪災(zāi)、今年的雪災(zāi)和地震發(fā)生時(shí)，如果離開了政府部門的主導(dǎo)，應(yīng)急通信保障很難發(fā)揮作用。

實(shí)踐證明，政府部門在維護(hù)電信業(yè)健康發(fā)展過程中發(fā)揮了不可替代的作用?！爱?dāng)然，由于人員比較少，地市沒有機(jī)構(gòu)，有些問題發(fā)生在地、市、縣層面，監(jiān)管部門不能快速反應(yīng)，存在一些監(jiān)管缺位的現(xiàn)象，但我認(rèn)為功勞是主要的，是值得大書特書的”，蘇局長(zhǎng)這樣總結(jié)過去的通信監(jiān)管工作。

現(xiàn)在：管理模式創(chuàng)新是必然趨勢(shì)

針對(duì)電信重組以后如何保持均衡的市場(chǎng)格局，蘇少林強(qiáng)調(diào)：“我對(duì)均衡發(fā)展的理解是：讓強(qiáng)者更強(qiáng)，讓弱者變強(qiáng)。均衡發(fā)展不是把強(qiáng)者變?nèi)酢！?/p>

政府部門需要發(fā)揮的作用就是，充分發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)化配置資源的作用，積極鼓勵(lì)有效競(jìng)爭(zhēng)，只有當(dāng)市場(chǎng)這只“無形的手”失靈時(shí)，政府這只“有形的手”才能出手。蘇少林表示，政府是環(huán)境的創(chuàng)造者，政府工作的重心是完善市場(chǎng)的機(jī)制和體系，為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在具體實(shí)現(xiàn)監(jiān)管職能時(shí)，蘇少林強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管部門要監(jiān)督和管理整個(gè)行業(yè)，就要樹立權(quán)威，如果監(jiān)管部門沒有權(quán)威，被監(jiān)管者就會(huì)無視你的存在?！氨O(jiān)管的手段和監(jiān)管的法規(guī)就要像一把懸在被監(jiān)管頭上的劍，要讓他們知道監(jiān)管制度的存在，這樣才能依法經(jīng)營(yíng)。”蘇少林形象地做比喻。

通信監(jiān)管將從強(qiáng)化走向放松，從“政監(jiān)合一”走向“政監(jiān)分離”，從行業(yè)單一管理向綜合化管理轉(zhuǎn)變，這是必然趨勢(shì)。首先，通過強(qiáng)化監(jiān)管形成市場(chǎng)規(guī)范以后，應(yīng)該逐步走向放松管制，“無為而治”是管理的最高境界；其次，隨著多種經(jīng)濟(jì)成分進(jìn)入電信市場(chǎng)，既有國(guó)有資本，也有民營(yíng)、外資等資本形式，如果“政監(jiān)合一”就有偏袒國(guó)企的嫌疑，所以要體現(xiàn)監(jiān)管的公平和公正，監(jiān)管體系必然會(huì)走向“政監(jiān)分離”；第三，技術(shù)進(jìn)步造就“三網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)了信息化發(fā)展的巨大成就，也帶來政府管理模式的轉(zhuǎn)變，綜合化管理和綜合性監(jiān)管也將是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

未來：建立動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)平衡格局

電信重組以后，電信監(jiān)管者要發(fā)現(xiàn)新問題，找出新對(duì)策。蘇少林分析，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入“三國(guó)時(shí)代”后，規(guī)模相當(dāng)，實(shí)力差距也會(huì)逐步縮小，電信管制者要防止新的合謀，比如價(jià)格同盟等，就要采用新的管制手段。而且，在現(xiàn)有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、增值電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)上，監(jiān)管者可以探討鼓勵(lì)虛擬運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)號(hào)碼可攜帶試驗(yàn)等，促進(jìn)構(gòu)建多級(jí)市場(chǎng)，確保行業(yè)的繁榮和發(fā)展。

蘇少林強(qiáng)調(diào)：“所謂電信業(yè)的均衡格局是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的均衡，不是絕對(duì)的、靜態(tài)的。建立和諧的市場(chǎng)格局，就是要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡。江蘇管局提出了‘建設(shè)電信強(qiáng)省構(gòu)建和諧行業(yè)’的目標(biāo)，和諧就是均衡的必要和重要的表征，和諧也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程?！?/p>

當(dāng)然，電信重組和運(yùn)營(yíng)商整合完成以后，國(guó)家將頒發(fā)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)牌照，為保證行業(yè)的均衡發(fā)展，實(shí)施非對(duì)稱管制是必要的、必需的。蘇少林表示，要以業(yè)務(wù)為依據(jù)實(shí)施管制政策，即以業(yè)務(wù)的比重為單位判斷誰(shuí)是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，誰(shuí)是非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。

總結(jié)過去的非對(duì)稱管制經(jīng)驗(yàn)，蘇少林說：“我們以前主要在資費(fèi)方面實(shí)施了非對(duì)稱管制，我認(rèn)為效果不是很好。”當(dāng)時(shí)，非對(duì)稱政策規(guī)定，非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商可以比主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商低10%的資費(fèi)進(jìn)入市場(chǎng)。事實(shí)上，電信資費(fèi)變化很快，加之套餐資費(fèi)的不明朗性，不便于監(jiān)管。而且，監(jiān)管資費(fèi)老百姓不理解，地方政府也不理解?！俺跗谶M(jìn)行的資費(fèi)非對(duì)稱管制，使通信監(jiān)管部門十分尷尬?！碧K少林說。

非對(duì)稱管制應(yīng)該在市場(chǎng)份額、結(jié)算單價(jià)以及業(yè)務(wù)準(zhǔn)入等方面實(shí)施，當(dāng)然中國(guó)的電信市場(chǎng)在重組后具體采用哪種方式，還要看融合以后的具體發(fā)展?fàn)顟B(tài)。蘇少林建議，推行非對(duì)稱管制，還要考慮普遍服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)，好的企業(yè)可以多承擔(dān)一些普遍服務(wù)義務(wù)，這也是非對(duì)稱管制的具體體現(xiàn)，要取得好的效果就要綜合采用這些方法，“多管齊下”。

對(duì)于“強(qiáng)”的電信運(yùn)營(yíng)商，蘇少林認(rèn)為，我國(guó)電信企業(yè)國(guó)際化拓展存在差距。要使“強(qiáng)”的企業(yè)“更強(qiáng)”，就要引導(dǎo)企業(yè)成功地進(jìn)行國(guó)際化拓展，引領(lǐng)創(chuàng)新型的行業(yè)建設(shè)，比如TD-SCDMA，避免把眼光放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、資費(fèi)、互聯(lián)互通等問題上，通過支持企業(yè)“走出去”，避免國(guó)內(nèi)沖撞，不乏是一種有效的方式。

轉(zhuǎn)型中的監(jiān)管舉措

體現(xiàn)三個(gè)原則

江蘇管局提出，“監(jiān)管為民服務(wù)發(fā)展”、“構(gòu)建和諧行業(yè)建設(shè)電信強(qiáng)省”、“在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)管在監(jiān)管中深化服務(wù)”三大工作原則?！氨O(jiān)管為民服務(wù)發(fā)展”是工作理念，“構(gòu)建和諧行業(yè)建設(shè)電信強(qiáng)省”是追求的目標(biāo)，“在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)管在監(jiān)管中深化服務(wù)”是實(shí)現(xiàn)路徑。蘇少林強(qiáng)調(diào)：“我們的定位是服務(wù)型監(jiān)管機(jī)構(gòu)，我們要服務(wù)企業(yè)、服務(wù)用戶、服務(wù)地方黨委政府，所建立的機(jī)制要保證通信通暢，雖然監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間存在博弈關(guān)系，但更重要的是要體現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能。為此，江蘇管局利用三種機(jī)制來保障服務(wù)職能?！?/p>

第一，江蘇管局建立了每季度召開的高層例會(huì)。定于次季度的第一個(gè)月由管局召集，通報(bào)并總結(jié)全省季度發(fā)展情況，并對(duì)下一步的工作做出安排。蘇少林介紹，最近安排在七月份的例會(huì)將要通報(bào)上半年的發(fā)展情況，包括總結(jié)上半年抗雪災(zāi)、保奧運(yùn)、支援抗震救災(zāi)等內(nèi)容，還將部署三季度和整個(gè)下半年的工作。

第二，每一個(gè)地市組織專門協(xié)調(diào)互聯(lián)互通和服務(wù)例會(huì)。該例會(huì)每一個(gè)季度召開一次，由當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，江蘇通信管理局根據(jù)“分片包干”原則派員參加。這種機(jī)制實(shí)現(xiàn)了“小事不出市，大事不出省”的目標(biāo)。

第三，充分發(fā)揮“第三種力量”（社會(huì)中介組織）的作用，彌補(bǔ)監(jiān)管力量的不足，江蘇省在所有的地市都建立了行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)每個(gè)季度組織一個(gè)例會(huì)來解決本地的服務(wù)問題，還牽頭組織當(dāng)?shù)仄髽I(yè)參加全省開展的誠(chéng)信服務(wù)、民主評(píng)議行風(fēng)等工作。

今年下半年，江蘇通信管理局要在各地市建立互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，現(xiàn)在已經(jīng)建立了5家，在互聯(lián)網(wǎng)管理上發(fā)揮中介組織的橋梁紐帶作用。此外，江蘇省監(jiān)管的立足點(diǎn)是誠(chéng)心實(shí)意的幫助企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，解決企業(yè)關(guān)心而獨(dú)家又解決不了的實(shí)際問題。

在履行社會(huì)責(zé)任方面，江蘇省通信管理局時(shí)刻體現(xiàn)“靠前指揮、靠前協(xié)調(diào)、靠前組織”的原則，積極發(fā)揮牽頭、組織和協(xié)調(diào)作用，包括在應(yīng)急通信、抗震救災(zāi)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理、垃圾短信治理等方面，體現(xiàn)了電信行業(yè)作為社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

現(xiàn)在，通信技術(shù)日新月異，新業(yè)務(wù)層出不窮，對(duì)監(jiān)管部門和行業(yè)企業(yè)都是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)?！懊鎸?duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的變化首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是監(jiān)管部門的人員必須要把握發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)，做到未雨綢繆”，蘇少林說。

為應(yīng)對(duì)形勢(shì)發(fā)展要求，江蘇管局提出了三個(gè)原則，即大力推動(dòng)前景清晰的業(yè)務(wù)，大膽試驗(yàn)有一定需求潛力但前景尚未明朗的業(yè)務(wù)，積極鼓勵(lì)嘗試未來可能存在潛在需求的業(yè)務(wù)。

積極推動(dòng)電信立法

由于新技術(shù)日新月異和新業(yè)務(wù)層出不窮，《電信條例》已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了今天的監(jiān)管需要。蘇少林表示，監(jiān)管部門無“法”不管、不能不管，要認(rèn)真研究新情況，解決新問題，這是監(jiān)管隊(duì)伍一直要保持的狀態(tài)，特別是要不斷的解放思想，不斷把好的成果固化下來。當(dāng)然，監(jiān)管部門要積極推動(dòng)《電信法》出臺(tái)，而今天的問題不僅僅是《電信法》的問題，還應(yīng)該有《信息安全保護(hù)法》等等，都要去研究和推進(jìn)。

蘇少林認(rèn)為，監(jiān)管轉(zhuǎn)型總體上應(yīng)該從市場(chǎng)監(jiān)管和宏觀管理為主，向社會(huì)管理公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，具體的重點(diǎn)要從原來的互聯(lián)互通等方面，向互聯(lián)網(wǎng)管理和信息化推進(jìn)，不斷完善應(yīng)急通信體系等方面轉(zhuǎn)變。

蘇少林強(qiáng)調(diào)，不能就監(jiān)管而監(jiān)管，監(jiān)管不是目的，監(jiān)管的目的是促進(jìn)發(fā)展，是為老百姓服好務(wù)。這幾年建設(shè)的“村村通”工程、“自然村通電話”和“行政村通寬帶”，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就是很好的體現(xiàn)。通信管理局只有根植于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中，發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)、組織的作用，才有作為，才有生命力。

監(jiān)管的五個(gè)轉(zhuǎn)變

最近，江蘇管局提出了監(jiān)管工作的5個(gè)轉(zhuǎn)變。

第一，監(jiān)管范圍要從傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)為主，向通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)并重轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)的融合成為必然，前者的應(yīng)用技術(shù)能力和后者的通信能力經(jīng)由開放接口相結(jié)合，大大促進(jìn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，使得網(wǎng)絡(luò)從通信功能延伸出了媒體功能、文化功能。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是把“雙刃劍”，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，方便人們工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和信息安全問題已成為影響國(guó)家穩(wěn)定的非傳統(tǒng)安全因素。政府監(jiān)管部門必須深入研究互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮主導(dǎo)作用，按照積極利用、大力發(fā)展、科學(xué)管理的要求，綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行業(yè)自律等手段，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，營(yíng)造陽(yáng)光、綠色的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第二，監(jiān)管的對(duì)象以基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商為主向基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和增值電信企業(yè)并重轉(zhuǎn)變。近年來，我國(guó)增值電信市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類不斷增多，投資主體日趨多元化，應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓寬，信息內(nèi)容日益豐富。在全行業(yè)加緊實(shí)施從電信服務(wù)業(yè)到信息服務(wù)大行業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的形勢(shì)下，通信監(jiān)管一方面要積極支持基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，另一方面更要保護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的增值電信企業(yè)，要站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的高度認(rèn)識(shí)增值業(yè)務(wù)發(fā)展問題，采取切實(shí)措施扶持增值電信企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，必須認(rèn)真研究增值市場(chǎng)中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，提出監(jiān)管對(duì)策，特別是要完善電信市場(chǎng)退出機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)市場(chǎng)的整頓和規(guī)范。

第三，監(jiān)管的措施要以協(xié)調(diào)為主向協(xié)調(diào)與處罰并重轉(zhuǎn)變。在政企分開、引入競(jìng)爭(zhēng)的電信改革初期，在觀念尚未完全轉(zhuǎn)變、法律體系尚未健全完善的情況下，監(jiān)管部門較多地運(yùn)用行政協(xié)調(diào)的手段進(jìn)行監(jiān)管。新一輪的電信重組，要求通信監(jiān)管部門要在理念、政策、措施各方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，把維護(hù)公平公正作為基本價(jià)值取向，進(jìn)一步加大依法行政力度，建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)變相阻礙、破壞互聯(lián)互通、網(wǎng)間漫游的，要對(duì)責(zé)任企業(yè)和責(zé)任人給予從嚴(yán)從重處罰，堅(jiān)決維護(hù)電信市場(chǎng)的穩(wěn)定有序，真正為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。

第四，監(jiān)管的方式要從監(jiān)管行業(yè)封閉型向社會(huì)開放型轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)化進(jìn)程的加快以及消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，通信行業(yè)的發(fā)展，要求通信監(jiān)管部門與社會(huì)各界的聯(lián)系進(jìn)一步密切，由以往的專項(xiàng)合作轉(zhuǎn)向全方位、多層次的溝通。江蘇管局要體現(xiàn)服務(wù)地方發(fā)展的思想，要與地方政府互動(dòng)；在互聯(lián)網(wǎng)管理上，要與地方的公安部門和文化宣傳部門一起加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化的管理；在應(yīng)急通信上，要與當(dāng)?shù)氐氖?yīng)急辦、救災(zāi)辦，氣象、地震、海洋搜救等部門緊密的配合，建立開放性的廣泛關(guān)系；比如打擊非法經(jīng)濟(jì)國(guó)際電信業(yè)務(wù)，治理、網(wǎng)上詐騙、侵權(quán)盜版等。

第五，監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制要從臨時(shí)性、突擊性向科學(xué)性、持續(xù)性轉(zhuǎn)變。一方面要把過去八年積累的成功經(jīng)驗(yàn)和做法固化下來、規(guī)范起來、堅(jiān)持下去，把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，把經(jīng)驗(yàn)固化為制度，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉；另一方面，要掀起新一輪思想大解放，樹立科學(xué)監(jiān)管、常態(tài)監(jiān)管的思想，實(shí)現(xiàn)由突擊性、間斷式的監(jiān)管向時(shí)序性、連貫式的監(jiān)管轉(zhuǎn)變，真正做到用科學(xué)發(fā)展觀把握監(jiān)管規(guī)律、用科學(xué)發(fā)展觀評(píng)判監(jiān)管成效，推動(dòng)思路創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。要善于謀事成事，根據(jù)監(jiān)管對(duì)象情況，深入調(diào)查研究，合理確定監(jiān)管周期，科學(xué)擬訂工作計(jì)劃，著眼于長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)工作的科學(xué)性、持續(xù)性和協(xié)調(diào)性，提高監(jiān)管的服務(wù)力、執(zhí)行力和公信力。要正確處理好適應(yīng)大氣候與營(yíng)造小氣候的關(guān)系，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，著力提升“七種能力”，即：學(xué)習(xí)能力，觀察、分析、解決問題的能力，調(diào)查研究的能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，依法管理的能力和駕馭全局的能力。

普遍服務(wù)要有“普遍意義”

現(xiàn)在的普遍服務(wù)是具備“普遍意義”上的普遍服務(wù)。蘇少林強(qiáng)調(diào)，隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，普遍服務(wù)的目標(biāo)更多地要消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝、弱勢(shì)群體的數(shù)字鴻溝。今年“5·17”活動(dòng)的主題“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”，就是一種普遍服務(wù)的體現(xiàn)。

蘇少林強(qiáng)調(diào)，大力推進(jìn)農(nóng)村信息化應(yīng)用，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，對(duì)于我們來說主要解決三個(gè)問題，即讓廣大農(nóng)民用得上、用得起、用得好。早在1997年，江蘇省就在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了行政村村村通電話；2006年底，又率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了20戶以上的自然村村村通電話；去年，江蘇全省又實(shí)現(xiàn)了所有的行政村村村通寬帶。至此，江蘇已基本解決“用得上”問題。

為致力解決“用得起”，2005年11月，江蘇固定電話區(qū)間費(fèi)由0.5元/分鐘調(diào)整為0.40元/分鐘，2008年區(qū)間資費(fèi)又調(diào)整到0.30元/分鐘。此外，江蘇電信結(jié)合寬帶工程，推出“首付198，寬帶電腦抱回家”的活動(dòng)，平均每臺(tái)電腦優(yōu)惠1000多元錢，2007全年發(fā)展了10萬用戶。

為了體現(xiàn)“用得好”，江蘇電信與致公黨聯(lián)合推出了“致福工程”，其目的專門培訓(xùn)農(nóng)村群眾使用電腦，截至目前，培訓(xùn)人數(shù)超過5萬人。江蘇移動(dòng)實(shí)施三網(wǎng)惠三農(nóng)工程，大力推動(dòng)“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)在江蘇農(nóng)村落地取得了較好的成效，一批發(fā)展較好的農(nóng)村信息化示范村正在江蘇大地上涌現(xiàn)。如蘇州樹山村利用互聯(lián)網(wǎng)銷售茶葉和楊梅，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷、旅游資源開發(fā)、村務(wù)管理三位一體的信息化。

災(zāi)情處置要有大局觀

應(yīng)急通信體系需完善

在今年的抗雪災(zāi)和支持四川抗震救災(zāi)中，應(yīng)急通信發(fā)揮了不可估量的作用，但是需要反思的地方也很多。蘇少林表示，第一，在突發(fā)事件中，需要明確政府和企業(yè)的責(zé)任，建立責(zé)任保障機(jī)制；第二，在SARS發(fā)生以后，我國(guó)非常重視社會(huì)公共管理體系中社會(huì)應(yīng)急處置預(yù)案的建立，但是預(yù)案設(shè)計(jì)與平時(shí)演練，還不能跟“戰(zhàn)”時(shí)形成一體化；第三，現(xiàn)有的手段不能適應(yīng)和滿足特殊條件下的應(yīng)急通信要求，比如地震后通信完全阻斷，外界對(duì)汶川和北川情況一無所知。

有些設(shè)備雖然技術(shù)傳統(tǒng)，但是很有效，比如說單邊帶的通信。雖然衛(wèi)星通信發(fā)揮了很好的作用。但是電話號(hào)碼長(zhǎng)，很多人不會(huì)用，電池維持的時(shí)間也不長(zhǎng)；再有，雪災(zāi)和地震中損壞了通信設(shè)施本身只是一個(gè)方面，重要的是市電供電系統(tǒng)中斷，僅靠蓄電池和小柴油發(fā)電機(jī)根本不能完成任務(wù)。

江蘇管局已經(jīng)開始籌劃，將在今年下半年召集全省的應(yīng)急通信隊(duì)伍培訓(xùn)，并打算聘請(qǐng)貴州同行講解雪災(zāi)情況下的通信應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)和啟示，請(qǐng)四川的同行交流地震發(fā)生后的應(yīng)急通信經(jīng)驗(yàn)。

最近江蘇管局根據(jù)工業(yè)和信息化部的指示，聯(lián)系江蘇省政府應(yīng)急辦，將建立一個(gè)覆蓋全省的應(yīng)急通信指揮體系，既具備指揮、搜集信息的功能，同時(shí)又能夠靠前指揮。既要考慮聯(lián)得通，也要考慮關(guān)得掉。

全力支援災(zāi)區(qū)保通信

蘇少林說：“地震后，江蘇管局迅速組織在六個(gè)方面開展抗震救災(zāi)工作”。

第一，從13日開始派遣應(yīng)急突擊隊(duì)，一共派遣9批249人，13輛應(yīng)急通信車，價(jià)值1200萬元的通信設(shè)備。應(yīng)急通信突擊隊(duì)到達(dá)綿竹、茂縣、阿壩、青川、彭州5個(gè)重災(zāi)地區(qū)的抗震救災(zāi)第一線。目前，還有12名應(yīng)急通信突擊隊(duì)員，220名搶修隊(duì)員，仍然奮戰(zhàn)在一線。

第二，向?yàn)?zāi)區(qū)捐助救災(zāi)物資?？偣簿栀?zèng)小靈通基站、便攜式發(fā)電機(jī)、帳篷等物資，總價(jià)值4374萬元。值得一提的是，中國(guó)電信江蘇公司捐贈(zèng)了903套小靈通基站設(shè)備，甚至把正在使用的基站都拆下來，運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

第三，采取有力措施，確保通信暢通。地震發(fā)生以后到13日，通信網(wǎng)話務(wù)量高達(dá)平時(shí)的12倍。江蘇運(yùn)營(yíng)商采取網(wǎng)間路由迂回等辦法來疏通話務(wù)；協(xié)助省政府應(yīng)急中心、省地震局，向廣大群眾發(fā)送了4334萬條提示性公益短信；還招聘了3524名能聽懂四川話的志愿服務(wù)者，充當(dāng)編外話務(wù)員。

第四，為救災(zāi)提供便捷服務(wù)。為協(xié)助南京衛(wèi)生系統(tǒng)做好收治四川災(zāi)區(qū)病重傷員工作，江蘇衛(wèi)通緊急開通20部數(shù)字集群電話，進(jìn)行指揮調(diào)度。特別是江蘇鐵通為保證救災(zāi)專列和軍列通信暢通，發(fā)揮了重要作用。