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篇1

[關(guān)鍵詞]高端消費市場 營銷人才 營銷平衡

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）33-0260-01

1.中國高端消費市場研究報告

早在《福布斯》中文版與融創(chuàng)中國聯(lián)合舉辦的“2012福布斯高端生活論壇”上，《福布斯》首度《福布斯 中國高端消費市場調(diào)研白皮書》2。該報告指出，近年來，中國財富的迅速增長已引起全球矚目，隨著財富的激增，中國高凈值人群對于高端生活方式的追求已經(jīng)開始傾向貴族化、特色化，高端消費市場持續(xù)呈現(xiàn)井噴。

《福布斯》稱，短短幾年，中國消費者的消費觀念已經(jīng)脫離蹣跚學(xué)步的階段而有了質(zhì)的飛躍。初始時盲目消費的稚拙姿態(tài)漸漸消失。中國財富人群伴隨著財富增長，發(fā)展出成熟的消費行為模式。中國高端消費者在全球的奢侈品消費市場中占得高地，走的越發(fā)穩(wěn)健。

再者，對于全球奢侈品牌來說，大中華區(qū)已成為高端消費市場的兵家必爭之地。在高端消費市場中，尤其是隨著越來越多的高端品牌的介入，中國的奢侈品市場已經(jīng)不像幾年前那樣容易獲利，競爭變得激烈。預(yù)計到2020年，中國的奢侈品消費額將是現(xiàn)在消費額的4倍，未來中國奢侈品消費市場潛力十足。由此可見，一個良好的地理環(huán)境和經(jīng)濟、政策環(huán)境，成為占領(lǐng)高端消費市場制高點的重要籌碼。

2.三亞市的優(yōu)勢地位

三亞市，位于海南省的一個臨海城市，靠近赤道，屬于中國熱帶地區(qū)，擁有豐富的旅游資源。2009年國務(wù)院辦公廳了《國務(wù)院關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》標志著海南旅游的崛起大三亞時代的到來。三亞市是第56個城市規(guī)劃由國務(wù)院最終審核的城市，是我國唯一的熱帶海濱風(fēng)景區(qū)。三亞作為國家南部城市的門戶在建設(shè)國際旅游島中起到火車頭作用，在旅游經(jīng)濟帶動下各項經(jīng)濟指標一路高歌猛進。

3.三亞高端消費市場人才供求存在的問題

3.1市場分布不集中，人員分散導(dǎo)致供需不平

在三亞曾經(jīng)有這么一種說法：“自古三亞一條街”。這條街指的就是解放路?，F(xiàn)在，隨著三亞城市的發(fā)展，主城區(qū)已建起了很多新的街道，但是，最活躍的商業(yè)區(qū)域仍是沿解放路一帶形成的商業(yè)圈。

現(xiàn)在看來，太過擁擠、太過緩慢的人流車流，讓人感到無奈?！暗浇夥怕穪碣I東西，堵車很痛苦?！辈簧偈忻穸歼@么說?！氨緛?，做生意不怕扎堆，但是，像解放路二路三路這樣擁擠，動不動就堵車的地段，給很多消費者帶來煩惱，因而客人也少來了，可見，太集中了也會影響生意”。

主城區(qū)交通問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來，沒有泊車位，可利用的空間有限，規(guī)模發(fā)展受到制約。對于解放路存在配套有限、停車難、交通難等的問題，是商業(yè)發(fā)展的“大忌”，太過密集造成的交通堵塞、休閑空間不足等因素，制約了商業(yè)的發(fā)展。

如今三亞商業(yè)圈不斷延伸，如海坡購物中心、瑞海購物公園和亞龍灣環(huán)湖及海棠灣免稅店萬達廣場商業(yè)。然而又各自為政，踏步不前，知名度小無法發(fā)揮品牌效應(yīng)。顧客購物不集中，無法發(fā)揮集約化的優(yōu)勢，所以人員相對分散，需求大于供給。

3.2營銷人員配置不合理以及管理混亂導(dǎo)致供需不平衡

在高端消費市場需求日益旺盛的階段，營銷人員應(yīng)如何配置才能實現(xiàn)供需平衡，是問題的重中之重。由于市場存在著不集中的問題，從而導(dǎo)致了人員分配不合理。眾所周知，在過春節(jié)準備購置年貨時，各大超市幾乎人滿為患，營銷人員根本忙不過來。然而我們也知道，在大多數(shù)情況下，超市的收銀臺多數(shù)都是閑置的。當然，在高端消費市場中，也存在著同樣的問題。營銷人員配備不合理，以成為影響顧客購物體驗的重要因素。

目前，管理問題不僅僅存在于高端消費市場，而是幾乎所有市場普遍性存在的問題。但在高端消費市場激烈的競爭環(huán)境中，能否占領(lǐng)一席之地，對于營銷人員的考核制度是非常重要的。介于高端消費市場的產(chǎn)品的高端性、昂貴性、稀有性，應(yīng)該對其營銷人員給予專業(yè)的業(yè)務(wù)考核。而實際工作中，營銷人員在沒有顧客光顧時，時?；ハ嗯收劻奶欤诠ぷ髦薪哟螂娫?，無故曠工或者因收入降低準備跳槽時常發(fā)生。使得在職員工人心散亂，工作也是“做一天和尚撞一天鐘”，斗志全無。

3.3營銷人員的業(yè)務(wù)水平和文化程度普遍不高導(dǎo)致供需不平

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，高端消費市場最為吸引消費者關(guān)注的首先是購物環(huán)境，再次就是購物的體驗。所以，高端消費市場的營銷人員的知識水平是否專業(yè)，成為能否成功吸引顧客消費的重要環(huán)節(jié)。介于高端消費市場的產(chǎn)品高端性、昂貴性、稀有性，高端消費市場的營銷人員應(yīng)該具備熱情的服務(wù)心態(tài)、良好的專業(yè)知識以及應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力等諸多實力。然而，根據(jù)當前三亞市的高端消費市場營銷人員的調(diào)查水平顯示，相關(guān)營銷人員只具備熱情的服務(wù)理念，對其公司產(chǎn)品只有初步了解，而像更多其他相關(guān)公司基本情況，甚至對本公司的產(chǎn)品設(shè)計理念等諸多情況知之甚少。這對于高端消費市場的營銷人員，是不合格的。

另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，三亞市的高端消費市場營銷人員的文化水平均不高。許多招聘單位對于營銷人員的文化水平要求的不是很嚴格。甚至沒有相關(guān)專業(yè)水平的人員也可以經(jīng)過所謂的“崗前培訓(xùn)”后，直接上崗。這種情況非常普遍，而其直接結(jié)果就是不能引導(dǎo)購物者產(chǎn)生極大的購買欲望，從而與銷售業(yè)績失之交臂。

4.關(guān)于高端消費市場人才供求解決的辦法

4.1提高市場的集約化程度――建立良好的營銷策略

從商業(yè)發(fā)展態(tài)勢看，政府的管理及觀念更為重要。首要一條就是政府要加強引導(dǎo)，營造一個集約而又休閑的營商環(huán)境，將游客引入主消費區(qū)來，同時必須有可行的發(fā)展規(guī)劃，強硬啟動“準入制”。

4.2完善營銷人員的配置，實現(xiàn)優(yōu)化合理配置

4.3建立嚴密的考核制度――打造完美的營銷團隊

在三亞市高端消費市場中，應(yīng)明確相關(guān)營銷人員的工作準則，明確工作中的應(yīng)該做和不應(yīng)該做。嚴格考核出勤制度，制定工作計劃，定時開展工作調(diào)查和工作反饋。明確權(quán)屬關(guān)系，實施工作責任制。開展等級考核和分數(shù)考核的雙軌制。以顧客的反饋為主，領(lǐng)導(dǎo)的評定為輔的評價A制度。建立完善的績效工資制度和休息制度，逢年過節(jié)給予節(jié)日的祝福和禮物，使員工找到強烈的歸屬感。注意員工的建議和反饋，實現(xiàn)公平的晉升機會。最終實現(xiàn)在工作和考核中的優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)良性循環(huán)，為高端消費市場提供合格的人才。

4.4開展相關(guān)專業(yè)研究，引進相關(guān)人才――完善優(yōu)秀的人才教育體系

高端消費市場學(xué)中，最知名的要數(shù)奢侈品管理專業(yè)。所謂奢侈品管理專業(yè)，是通過國際頂級奢侈品管理大師的引導(dǎo)教學(xué)，幫助時尚產(chǎn)業(yè)管理者深入理解時尚與奢侈品的內(nèi)涵及文化、擴展國 際視角、優(yōu)化管理技能，從而提升自身企業(yè)的競爭力、提高品牌價值。通過對成功商業(yè)案例及運營模式的深入探討，在深化學(xué)員對時尚奢侈品商業(yè)趨勢理解的同時，更加強相互溝通，為其完善國內(nèi)外時尚奢侈品行業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴大自身企業(yè)品牌影響力、并開拓個人發(fā)展空間。

法國的奢侈品管理專業(yè)開展較早，其學(xué)生遍布世界各大頂尖奢侈品領(lǐng)域。三亞市一方面可以與相關(guān)知名院校展開合作，在相關(guān)高校開設(shè)奢侈品管理專業(yè)，為自己培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高高端消費市場人才的學(xué)歷水平，再通過校企聯(lián)合，為學(xué)生開辟就業(yè)道路，為高端消費市場人才打造黃金就業(yè)平臺。另一方面，可以引進相關(guān)高端人才進行直接營銷，學(xué)習(xí)吸收其寶貴經(jīng)驗，為打造高端消費市場鋪平道路，實現(xiàn)市場的供需平衡。

5 結(jié)論

高端消費市場人才平衡戰(zhàn)略是三亞市高端消費市場走向成熟與成功的關(guān)鍵所在，建立良好的營銷策略、打造完美的營銷團隊、完善優(yōu)秀的人才教育體系，是打破高端消費市場人才束縛的“三板斧”，是破除高端消費市場“固步不前”牢籠的鑰匙。只有與時俱進，迎合世界高端消費市場前進的步調(diào)，做到知難而進，有的放矢，才能在中國這個充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造奇跡的舞臺上，續(xù)寫屬于三亞市的輝煌。

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