導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵字:基于位置服務(wù);移動商務(wù);實例分析

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)和無線通信的發(fā)展己經(jīng)給我們的生活帶來了巨大影響，人們可以通過計算機與互聯(lián)網(wǎng)連接獲取信息，移動電話以無線通信方式方便地提供隨時隨地的交流與溝通。IT技術(shù)的發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展的動力，也給予我們研究的能量，將移動商務(wù)的服務(wù)發(fā)展，推向更具潛力的移動商務(wù)運用。

一、傳統(tǒng)移動商務(wù)服務(wù)存在的問題

傳統(tǒng)移動商務(wù)的應(yīng)用一般采取的模式為，通過Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務(wù)和信息，通過企業(yè)自己的整理之后，投放到客戶群當(dāng)中，至于客戶會不會接受，以及接受的程度如何，企業(yè)或者因為能力的有限，或者因為財力的不足，都不會對其進行細致的調(diào)查和分析，因此，其主要的不足之處，體現(xiàn)為幾點內(nèi)容：

1.針對性不強

由于在選取移動商務(wù)服務(wù)投放對象時，沒有經(jīng)過精心的挑選和定位造成服務(wù)消息在送達客戶之后，不能確定是否是可接受服務(wù)的受眾對象。

2.適時性較差

由于PUSH信息的發(fā)送時間是隨機選擇的，因此無法保證適時性，即用戶在接收到服務(wù)信息時可能對服務(wù)中所涉及的產(chǎn)品毫無興趣，相反卻對另一類服務(wù)感興趣，這樣就形成了一種時間上的錯位。

3.生動性欠缺

由于在技術(shù)上的不足，以及網(wǎng)絡(luò)方面寬帶的普及不足，造成很多企業(yè)在選擇服務(wù)信息格式時，普遍采用WAP文字廣告服務(wù)，這樣造成無法生動和形象地對服務(wù)產(chǎn)品進行展示，當(dāng)然也無法給用戶留下深刻的印象。

為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動商務(wù)服務(wù)應(yīng)用模型，它將移動商務(wù)的服務(wù)由服務(wù)端驅(qū)動的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎脩趄?qū)動的模式，從而提升了移動商務(wù)服務(wù)的針對性和適時性。

二、基于位置的視頻移動商務(wù)服務(wù)模型的設(shè)計

隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，藍牙技術(shù)、無線Internet、Wi-Fi、GPRS技術(shù)日趨成熟，筆者在無線通信環(huán)境下，結(jié)合移動定位技術(shù)、多媒體技術(shù)，在移動商務(wù)中提供基于位置的視頻移動商務(wù)服務(wù)模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結(jié)構(gòu)如圖所示。

如圖所示，整個VLMB模型可以分為兩個模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負責(zé)定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動過程中，可以通過無線網(wǎng)絡(luò)方便地下載廣告視頻。

1.位置管理模塊

(1)當(dāng)用戶進入某個區(qū)域(如某個商店)，該區(qū)域內(nèi)存在一個藍牙傳感器，這里可以使用一臺支持藍牙的PC或移動設(shè)備。傳感器會偵測到用戶帶藍牙功能的移動設(shè)備，并將藍牙地址通過Socket傳送給廣告服務(wù)器(AdServer)；

(2)移動商務(wù)服務(wù)器上存放著一個關(guān)于用戶信息的數(shù)據(jù)庫，它可以使用藍牙地址(具有唯一性)在數(shù)據(jù)庫中進行匹配，找出相應(yīng)的移動賬戶，并且查看與用戶當(dāng)前位置相關(guān)的并且尚未發(fā)送過的廣告信息，將待發(fā)送的信息和移動設(shè)備的地址發(fā)到推送發(fā)起者(pushinitiator,PI)。

2.視頻瀏覽模塊

該模塊由3個層次組成，媒體服務(wù)器(mediaserver)、基站(basestation)、無線設(shè)備(wirelessdevice)。無線設(shè)備與基站之間通過無線網(wǎng)絡(luò)進行通信，而基站與多媒體服務(wù)器之間通過高速的有線網(wǎng)絡(luò)進行連接，同時基站所屬層還包含了WAP網(wǎng)關(guān)。

媒體服務(wù)器層負責(zé)存儲和分發(fā)視頻數(shù)據(jù)，在本模型中該層采取Web中流行的3層結(jié)構(gòu)，一臺服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器負責(zé)處理所有的業(yè)務(wù)邏輯；另一臺服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé)對多媒體數(shù)據(jù)進行管理，這樣處理是為了能夠?qū)⒛壳跋鄬Τ墒斓碾娮由虅?wù)應(yīng)用移植到移動商務(wù)中，充分復(fù)用資源。多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)器中存儲所有的多媒體數(shù)據(jù)文件。由于在移動服務(wù)中所涉及的視頻流長度都非常短，因此無須對視頻文件進行分割，每個服務(wù)器中存儲的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個數(shù)據(jù)文件而不是文件的某個片段。

當(dāng)用戶接收到Push信息后決定收看服務(wù)廣告，首先向當(dāng)前所處的基站發(fā)送請求，基站通過WAP網(wǎng)關(guān)對請求進行處理，WAP網(wǎng)關(guān)根據(jù)請求所包含的URL地址向相應(yīng)的媒體服務(wù)器發(fā)送文件下載請求；媒體服務(wù)器按照WAP協(xié)議與無線設(shè)備建立連接并將文件下載到設(shè)備中;最后用戶通過移動設(shè)備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務(wù)廣告。

三、結(jié)束語

本文中所設(shè)計的基于位置服務(wù)的移動服務(wù)模型，是基于移動商務(wù)廣告針對性和適應(yīng)性來設(shè)計的，這樣可以實現(xiàn)高質(zhì)量，高速度，高效率的移動商務(wù)服務(wù)的運用，在當(dāng)前3G時代到了之際，也希望所研究的成果能對移動商務(wù)服務(wù)的發(fā)展，指引一個方向。

參考文獻：

[1]賀松:新一代的電子商務(wù).移動電子商務(wù)[J].計算機應(yīng)用,2006,(4).

篇2

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。 一、電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。

二、電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務(wù)通用交易過程

電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準(zhǔn)備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

四、電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的

買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 五、電子錢包購物過程

這里說明在電子商務(wù)活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務(wù)活動的全過程。

1．參加電子商務(wù)活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項或電子錢包圖標(biāo)，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進行應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業(yè)銀行請求確認并授權(quán)，商業(yè)銀行確認并授權(quán)后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發(fā)送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調(diào)出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔(dān)心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權(quán)、各種財務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有業(yè)務(wù)活動都是在極短的時間內(nèi)完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。

六、利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益

利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開展電子商務(wù)活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動持續(xù)開展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對信用卡或電子現(xiàn)金進行安全保密處理。

（3）采

取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務(wù)方式。

（4）實行完全的商業(yè)保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務(wù)活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結(jié)算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷售商的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進行確認和授權(quán)的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權(quán)和回收。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構(gòu)的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機構(gòu)幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務(wù)。

（2）保證銀行金融機構(gòu)投資風(fēng)險最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構(gòu)帶來方便。

（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務(wù)，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的安全保密，保護了其服務(wù)對象的切身利益，提高了銀行金融機構(gòu)的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

七、電子商務(wù)中的主要費用

關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關(guān)信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費用，使自己的商務(wù)活動完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動；

參加電子商務(wù)活動的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費；

電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來使用。

篇3

（一）我國服務(wù)業(yè)需要有一個大的發(fā)展

服務(wù)業(yè)是我國相對落后和需要重點發(fā)展的領(lǐng)域，我國要實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，未來GDP的增長、就業(yè)的擴大和稅收的增加，相當(dāng)程度上要靠服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要有一個大的發(fā)展。在發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)已成為增長最快的部門，成為新的增長點。而在我國，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后，已成為經(jīng)濟增長的“瓶頸”制約。服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長，制約了技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，也制約了市場的有效開拓。

（二）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易是商務(wù)工作的重要內(nèi)容

商務(wù)服務(wù)業(yè)（Commercial Service Industry），又稱“商業(yè)服務(wù)業(yè)”，是與WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易12大類分類中的商業(yè)相對應(yīng)的一類服務(wù)產(chǎn)業(yè)。關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合服務(wù)貿(mào)易談判小組在烏拉圭回合中期審評會議后，在對以商品為中心的服務(wù)貿(mào)易分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計和服務(wù)貿(mào)易部門開放的要求，提出了以部門為中心的服務(wù)貿(mào)易分類方法，將服務(wù)貿(mào)易分為12大類。WTO成立后，繼承了這一分類標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)服務(wù)作為其中的一個大類，主要指在商業(yè)活動中涉及的服務(wù)交換活動，既包括個人消費的服務(wù)，也包括企業(yè)和政府消費的服務(wù)。具體細類分為：專業(yè)性（包括咨詢）服務(wù)、計算機及相關(guān)服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、設(shè)備租賃服務(wù)、展覽管理等其他服務(wù)。目前商務(wù)部所主管的服務(wù)業(yè)主要是與商務(wù)直接相關(guān)的服務(wù)，這些服務(wù)業(yè)可以統(tǒng)稱為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”。

實際上，從產(chǎn)業(yè)的角度來看，無論對外貿(mào)易行業(yè)還是國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)也，都屬于服務(wù)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)范疇。雖然由于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的多樣性和復(fù)雜性，目前國內(nèi)外尚未形成一個統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，但WTO對服務(wù)貿(mào)易的分類已經(jīng)越來越成為各國公認的一種分類辦法，國內(nèi)由國家統(tǒng)計局最新修訂的行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，對第三產(chǎn)業(yè)的分類雖然仍有計劃經(jīng)濟色彩，但也比較接近WTO的服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)。鑒于上述服務(wù)業(yè)特別是一些新興的服務(wù)業(yè)需要大力發(fā)展，加快服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要性，從體制上看很需要有一個明確的政府主管，需要政府從行業(yè)發(fā)展的角度實施管理，因此，商務(wù)部應(yīng)該是商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的行業(yè)主管部門。

（三）會展業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)既是商務(wù)促進的重要載體，更應(yīng)被看作是重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)

長期以來，由于會展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研究與咨詢業(yè)等商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的功能與商務(wù)促進的宗旨有很強的同一性，一直被作為重要的商務(wù)促進載體。這些商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅自身在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進消費、擴大內(nèi)需、增加就業(yè)、創(chuàng)造產(chǎn)值與效益等方面的作用越來越顯著，而且由于它直接為商業(yè)活動中的各種交易活動提供服務(wù)，直接促進商品流通與服務(wù)交換，并且有著很大的“乘數(shù)效應(yīng)”，客觀上對促進商務(wù)發(fā)展發(fā)揮著特殊作用，因而受到政府部門的重視和普遍介入。但是，在市場經(jīng)濟體制條件下，這些服務(wù)業(yè)首先應(yīng)當(dāng)被當(dāng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來看待。實際上，從世界各國的情況看，這類商務(wù)服務(wù)業(yè)在被作為載體開展商務(wù)促進時引入市場機制，既有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也有利于提高商務(wù)促進的效率和水平……

（四）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展有賴于相關(guān)管理體制的進一步改革完善

我國已初步形成了買方市場，能否有效開拓市場也是經(jīng)濟快速增長能否得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。無論是開拓國內(nèi)市場，還是開拓國際市場，都需要降低物流成本，提高信息傳輸?shù)男省６覈锪鳟a(chǎn)業(yè)落后，信息系統(tǒng)不發(fā)達，嚴(yán)重制約了市場的開拓。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的競爭日益成為國際競爭的重要方面。由于信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，80年代以來，全球服務(wù)貿(mào)易的增長已經(jīng)快于實物貿(mào)易的增長。1997年的世界貿(mào)易組織的報告顯示，1980～1995年，服務(wù)貿(mào)易年均增長8.4%，而同期實物貿(mào)易年均僅增長5.2%.種種跡象表明，全球競爭正在從產(chǎn)品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在加入世界貿(mào)易組織之后，我國將逐步開放服務(wù)貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易的開放將對國內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，也是迎接這種挑戰(zhàn)的需要。

二、改革基本思路

（一）改革理順商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進體制

“十一五”期間加快商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵是要按照產(chǎn)業(yè)化、市場化和國際化的方向，從管理體制、法律環(huán)境、人才戰(zhàn)略、市場機制等方面加快改革進程，為商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的制度環(huán)境。

1、推進產(chǎn)業(yè)化——把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容

一是國家要把信息咨詢、管理咨詢、研究與開發(fā)、翻譯服務(wù)、展覽管理服務(wù)、會議服務(wù)、廣告服務(wù)、市場及公眾觀點調(diào)查、公共關(guān)系服務(wù)等發(fā)展?jié)摿Υ蟮男屡d服務(wù)作為獨立的產(chǎn)業(yè)來對待，進一步明確商務(wù)部門作為主管部門。

二是政府主管部門應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不同情況出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，包括擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好相關(guān)統(tǒng)計工作；加強公共信息平臺建設(shè)，向企業(yè)及時提供相關(guān)行業(yè)與市場信息等公共服務(wù)；適當(dāng)加大政府資金投入，探索政府資金引導(dǎo)、市場配置資源的商務(wù)服務(wù)業(yè)投資機制；制定商務(wù)服務(wù)業(yè)在用電、用水、土地使用、金融服務(wù)等方面的優(yōu)惠政策；等等。

三是要支持建立商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)同業(yè)商協(xié)會組織，制定相關(guān)商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)服務(wù)指標(biāo)體系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2、推進市場化—完善市場機制，增加競爭主體，鼓勵公平競爭

一是要加快立法進程，重點完善展覽業(yè)、物流業(yè)、旅館業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的法律體系，一方面規(guī)范政府行為，另一方面規(guī)范市場行為，形成有序、有效的競爭環(huán)境，解決市場無序、惡性競爭等問題，建立有利于商務(wù)服務(wù)業(yè)特別是發(fā)展的公平經(jīng)營環(huán)境。

二是加快培育研究顧問服務(wù)、會議展覽服務(wù)、翻譯服務(wù)公共關(guān)系服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、市場研究及公眾觀點調(diào)查等新興服務(wù)服務(wù)行業(yè)的市場主體，特別是要大力鼓勵非公有制經(jīng)濟以多種形式參與商務(wù)服務(wù)業(yè)各行業(yè)的發(fā)展。

三是要把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)與政府職能轉(zhuǎn)變及事業(yè)單位改制結(jié)合起來，實行政企分開、企業(yè)與事業(yè)分開、營利性機構(gòu)與非營利性機構(gòu)分開，培育符合市場經(jīng)濟體制和國際競爭需要的微觀主體。營利性機構(gòu)實行自主經(jīng)營、自負盈虧、依法納稅，非營利性機構(gòu)也要面向市場，引入競爭機制。政府商務(wù)促進體系中面向促進對象提供的信息咨詢、市場調(diào)查、貿(mào)易展覽、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)輔導(dǎo)等許多服務(wù)項目，可由政府直接推薦有良好經(jīng)營資質(zhì)的研究機構(gòu)、市場調(diào)查事務(wù)、會議展覽公司、律師事務(wù)所等商務(wù)服務(wù)機構(gòu)進行商業(yè)化服務(wù)（如服務(wù)市場較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業(yè)直接面市場即可），服務(wù)項目完成后再由政府對相關(guān)企業(yè)予以認定資助。

四是要加快形成統(tǒng)一的適用于內(nèi)外資及各種所有制經(jīng)濟的市場準(zhǔn)入政策。

3、推進國際化—開展國際合作，提高國際競爭力，努力擴大服務(wù)出口

加大商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化進程應(yīng)與國際化配合起來，相互促進、互動發(fā)展。

一是要進一步擴大服務(wù)業(yè)市場的對外開放，以開放促進服務(wù)業(yè)體制改革，促進傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改組改造，提高技術(shù)含量，形成新的科學(xué)的營銷方式和業(yè)態(tài)；二是要大膽學(xué)習(xí)、借鑒國外先進理念，引進先進管理和優(yōu)秀人才，帶動服務(wù)業(yè)水平提高，增強國際競爭力；

二是要廢除或調(diào)整那些與產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化發(fā)展不相適應(yīng)、不利于商務(wù)服務(wù)業(yè)走向國際的規(guī)定和做法，制定鼓勵服務(wù)出口發(fā)展的相關(guān)政策，規(guī)范服務(wù)業(yè)出口的法律、法規(guī)?？紤]對服務(wù)業(yè)出口實行出口退稅政策。

三是要鼓勵我國企業(yè)走向國際市場，支持企業(yè)通過對外投資、并購等方式擴大服務(wù)業(yè)對外投資；

四是要加強人才培訓(xùn)。通過舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)班、研究班等加強培訓(xùn)，提高相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）改革理順服務(wù)貿(mào)易的管理促進體制

“十一五”期間，我國對外貿(mào)易的發(fā)展需要進一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。而加快服務(wù)貿(mào)易出口的發(fā)展是其中一項重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順服務(wù)貿(mào)易管理與促進體制。

1、明確服務(wù)貿(mào)易主管部門

美國、日本、德國等世界貿(mào)易大國對服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的宏觀管理都是明確由同一個政府部門負責(zé)，如美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、德國經(jīng)濟部等。而我國服務(wù)貿(mào)易的進出口總額已經(jīng)高達800億美元，但是服務(wù)貿(mào)易的主管部門實際上一直未完全明確（本屆政府商務(wù)部的“三定方案”仍沒有明確這方面的內(nèi)容）。當(dāng)前的體制是，商務(wù)部主要負責(zé)服務(wù)貿(mào)易的國際多邊談判、對外事務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)業(yè)利用外資政策等事務(wù)，以及對外承包工程和勞務(wù)輸出的管理，其余服務(wù)貿(mào)易事務(wù)分屬幾十個相關(guān)部門。相應(yīng)地，服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)貿(mào)易立法、服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計制度等涉及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重大事項，一直未能得到研究落實。因此，盡快明確商務(wù)部作為我國服務(wù)貿(mào)易管理與發(fā)展的歸口部門已是當(dāng)務(wù)之急。目前商務(wù)部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個服務(wù)貿(mào)易處，但都分管具體事務(wù)，尚不足以形成對服務(wù)貿(mào)易進出口的宏觀管理。服務(wù)貿(mào)易管理部門明確后，建議商務(wù)部組建服務(wù)貿(mào)易管理司，加強對服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理。

2、建立國家級服務(wù)貿(mào)易發(fā)展協(xié)調(diào)機制

商務(wù)部對服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理主要是負責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、出臺進出口促進和管理政策、協(xié)調(diào)各產(chǎn)業(yè)在進出口環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，參與談判。由于服務(wù)貿(mào)易涉及的部門較多，因此，商務(wù)部的宏觀管理可能存在一定的難度，因此建議成立由國務(wù)院主管副總理牽頭、各相關(guān)部門參加的“國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易協(xié)調(diào)小組”，統(tǒng)籌全國的服務(wù)貿(mào)易進出口相關(guān)政策。協(xié)調(diào)小組的辦事機構(gòu)設(shè)在商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司，以便推動相關(guān)工作的進展。

篇4

近年來，成都市服務(wù)業(yè)重點產(chǎn)業(yè)圍繞規(guī)劃和目標(biāo)全力推進，成效顯著。服務(wù)經(jīng)濟中的商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，成為全市服務(wù)業(yè)發(fā)展的亮點。當(dāng)前，成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，加快發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，有利于發(fā)揮成都城市的綜合功能和比較優(yōu)勢，進一步提高城市的國際化水平，更好地引領(lǐng)西部、服務(wù)全國。

2012年11月下旬至2013年元月初，課題組采用專門調(diào)查的方式，對全市商務(wù)服務(wù)業(yè)經(jīng)營單位（包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告、人力資源服務(wù)、旅行社及相關(guān)服務(wù)和會展及展覽服務(wù)）的總體發(fā)展現(xiàn)狀和行業(yè)聚集發(fā)展情況進行了調(diào)查。

總體發(fā)展現(xiàn)狀：規(guī)?？偭靠焖僭鲩L

全市商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值呈指數(shù)級增長，企業(yè)主體、營業(yè)收入、稅收和資產(chǎn)較快增長。

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場體系不斷完善，成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？偭靠焖僭鲩L，商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值由2000年的16.73億元增加到2011年的172.05億元，增長了9.28倍，年平均增長速度達到23.6%（見圖1）。

調(diào)查顯示，2012年商務(wù)服務(wù)業(yè)單位總數(shù)達到7689個，比2008年增長了27.58%。咨詢與調(diào)查業(yè)單位數(shù)最多，2012年單位數(shù)達到2331個，其次是企業(yè)管理服務(wù)業(yè)和廣告業(yè)，單位數(shù)分別達到2232個和1826個，這三大行業(yè)單位數(shù)占全市商務(wù)服務(wù)業(yè)單位總數(shù)的80%以上。

2012年全行業(yè)營業(yè)收入超過744億元，比2008年增加22億元。2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)營業(yè)收入最多，超過650億元，占全行業(yè)的份額將超過87%；人力資源服務(wù)營業(yè)收入增長最快，2008至2012年間增長了84.58%。全市商務(wù)服務(wù)業(yè)稅收增長趨勢明顯，2011年實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)稅收總額30.23億元，同比增長68.0%。

2012年商務(wù)服務(wù)業(yè)資產(chǎn)總額為3390.82億元，比2008年增加617.33億元，增長22.26%，實現(xiàn)由弱到強的轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理服務(wù)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模最大，2012年資產(chǎn)規(guī)模3205.59億元，占全行業(yè)資產(chǎn)的80%以上。人力資源服務(wù)業(yè)增長最快，2012年比2004年增長了4.5倍。

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為全市商務(wù)服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，廣告業(yè)、調(diào)查咨詢業(yè)、旅游業(yè)、會展業(yè)成為重點產(chǎn)業(yè)。

從企業(yè)主體看，2012年咨詢與調(diào)查業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)業(yè)、廣告業(yè)三個行業(yè)單位數(shù)占比之和為83%，三個行業(yè)的數(shù)量規(guī)模構(gòu)成了全市商務(wù)行業(yè)的大半壁江山（見圖2）；從營業(yè)收入看，2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)營業(yè)收入最高，占商務(wù)服務(wù)業(yè)的87.6%；從資產(chǎn)規(guī)?？?，2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模占據(jù)絕對優(yōu)勢，在商務(wù)服務(wù)業(yè)中的占比高達94.5%。

重點行業(yè)分析：旅游業(yè)會展業(yè)國際性較強

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)：在全市商務(wù)服務(wù)業(yè)中保持絕對的實力和發(fā)展優(yōu)勢，是全市商務(wù)服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)作為成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具體表現(xiàn)在三個方面：一是單位規(guī)模較大、營業(yè)收入最高、資產(chǎn)規(guī)模最大；二是在全市商務(wù)服務(wù)業(yè)中占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位；三是地位和作用日益凸顯，必將成為推動成都市經(jīng)濟發(fā)展的新的著力點。

法律服務(wù)業(yè)：發(fā)展速度較快、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，促進和保障經(jīng)濟社會發(fā)展成效明顯。

截止2012年上半年，成都市共有執(zhí)業(yè)律師3598人，實習(xí)律師703人，萬人律師擁有量約2.6人，形成了以律師業(yè)為主，公證、司法鑒定、基層法律服務(wù)等律師服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。

會展及展覽服務(wù)業(yè)：經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，對外開放程度高，辦展環(huán)境優(yōu)越。

目前，成都市已成功舉辦全國糖酒會、花博會等300多個展覽會以及中國西部論壇、萬國郵聯(lián)等1500多場會議，同時國際知名會展企業(yè)例如中國國展集團和香港展覽公司已入駐成都。2012年8月18日，成都會展聯(lián)盟正式成立，這是國內(nèi)首個跨區(qū)域聯(lián)合、全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的會展業(yè)服務(wù)及促進機構(gòu)。

廣告產(chǎn)業(yè)：初具規(guī)模，媒體廣告業(yè)較為發(fā)達。

成都市廣告經(jīng)營單位8012戶（其中廣告企業(yè)7930戶，市級媒體82戶），關(guān)聯(lián)企業(yè)22336戶，從業(yè)人員逾5萬人。在持續(xù)增長的市場空間和產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，形成了紅星路35號廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、錦江創(chuàng)意商務(wù)區(qū)和“三圣花鄉(xiāng)”等為重點的廣告及廣告關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。調(diào)查顯示，2011年廣告經(jīng)營額達到50余億元，占全省廣告經(jīng)營額的65.6%，居全國副省級城市第六位。

旅游業(yè)：企業(yè)主體不斷壯大，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

成都市旅游產(chǎn)業(yè)起步早發(fā)展快，國際知名度不斷提升。目前，旅行社數(shù)量已達到200多家，占全省近一半。作為旅游資源強市，每年吸引大批國內(nèi)外游客來蓉觀光游覽，是非常重要的旅游消費市場。2011年，全市旅游總收入實現(xiàn)805.01億元，同比增長33.3%；國內(nèi)旅游人數(shù)9552.69萬人次，同比增長40.1%；涉外旅游人數(shù)122.70萬人，同比增長67.1%。

與中西部城市比較：總量規(guī)模大、增長速度快、發(fā)展基礎(chǔ)好

從發(fā)展趨勢分析，與中西部城市比較，成都商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展在企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)貢獻、從業(yè)人員等幾項指標(biāo)方面，具有總量規(guī)模大，增長速度快，發(fā)展基礎(chǔ)好的特點。

“一普”（第一次全國經(jīng)濟普查，2004年）時，成都的法人單位數(shù)量最多，達到了3912個，其次是重慶為2828個，武漢和西安位列第三和第四，分別為2345和1325個；

“二普”（第二次全國經(jīng)濟普查，2008年）時，重慶和武漢的法人單位總數(shù)分列前兩位，分別為8237個和7377個，較“一普”分別增加了5409和5032個，增速高達191.3%和214.6%。

篇5

甲方：______有限公司

乙方：

基本條款

第一條?。杭追酵庖曳郊用恕癬_____”的電子商務(wù)服務(wù)平臺，開展“______”的配對業(yè)務(wù)。

第二條　：甲方責(zé)任

甲方提供“______”電子商務(wù)服務(wù)平臺源代碼給乙方使用，并指導(dǎo)乙方把代碼嵌入乙方網(wǎng)站的“______”欄目。

將乙方的網(wǎng)站宣傳logo嵌入“______”服務(wù)平臺。

為乙方提供注冊接口的特征代碼，任何帶有此特征代碼的注冊申請將被視為乙方發(fā)展的業(yè)務(wù)。

接收并處理聯(lián)盟商及其客戶提交的注冊申請，支持、保障聯(lián)盟商開展配對業(yè)務(wù)，提供客戶售后服務(wù)。

第三條?。阂曳截?zé)任

在乙方網(wǎng)站上開辟“______”欄目。

幫助客戶并提供符合“世貿(mào)通”會員注冊規(guī)范的注冊申請：指導(dǎo)或代替客戶完成注冊申請。

接收、傳遞“世貿(mào)通”會員注冊的結(jié)果通知，并及時告知客戶，協(xié)助提供客戶售后服務(wù)。

積極通過市場推廣活動，開拓“______”的配對業(yè)務(wù)市場。

因乙方操作過程中出現(xiàn)的與客戶之間的任何經(jīng)濟責(zé)任，由乙方承擔(dān)，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方。

價格、及結(jié)算條款

第四條?。骸癬_____”、“世貿(mào)通”的收費價格

“______”聯(lián)盟的加盟費______元/年，乙方在簽署本協(xié)議的同時應(yīng)向甲方繳納第一年的加盟費，并可以免費獲贈增加一個月使用權(quán)。

甲方保留根據(jù)市場狀況調(diào)整收費價格標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，包括更改服務(wù)費和增加實行其他收費方式的權(quán)利；甲方進行的任何價格調(diào)整都會提前通知乙方。

甲方對乙方實行款到開通“______”服務(wù)的原則。

協(xié)議生效

第五條?。浩谙藜敖K止

本協(xié)議有效期一年，自雙方簽約之日起；一方要求提前終止時應(yīng)以書面方式提前三十天通知另一方；乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

第六條?。褐R產(chǎn)權(quán)

“______”服務(wù)的定義、服務(wù)提供、注冊流程等相關(guān)解釋均屬于甲方知識產(chǎn)權(quán)范圍，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不能對上述對外宣傳的文本資料做任何修改、刪除和添加。

第七條?。悍蛇m用

本協(xié)議適用中華人民共和國法律，任何一方出現(xiàn)因違反法律而造成的不能執(zhí)行協(xié)議條款，都應(yīng)自行負責(zé)并補償由此而給對方造成的損失。

第八條?。焊絼t

在打印或填寫過程中，乙方不得更改或刪除本協(xié)議中的任何條款，否則協(xié)議將被視為無效。

本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，由雙方代表簽字蓋章后生效。

甲方代表：　 乙方代表：

篇6

認真貫徹區(qū)委七屆二次全會精神，高揚“穩(wěn)中快進，在率先中領(lǐng)先”的總基調(diào)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型升級，圍繞“一個中心、四大產(chǎn)業(yè)板塊”科學(xué)招商，加大項目推進力度，放大商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，切實做好民生保障，為全區(qū)經(jīng)濟跨越發(fā)展做出新的貢獻。

二、主要工作目標(biāo)

1．全區(qū)社會消費品零售總額197億元，增長19%；建設(shè)鄰里之家2個（竣工1個，跨年度1個）；菜市場2個（竣工2個）；城市綜合體3個（跨年度3個）；

2．全區(qū)實際到位外資1億美元以上，其中，新興制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際到位外資占比75%；

3．全區(qū)進出口總額6.7億美元，增長15%，其中，高新技術(shù)產(chǎn)品占比30%；

4．全區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額1.54億美元，增長80%；新引進注冊資本1000萬元以上外包企業(yè)3家；

5．全區(qū)境外投資400萬美元。

三、工作重點

1．抓項目重服務(wù)，挖掘商貿(mào)流通增長點。

一是加快項目建設(shè)，增強商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展后勁。深入研究、分析全區(qū)商貿(mào)項目，積極協(xié)調(diào)項目建設(shè)中遇到的問題，確保項目如期建設(shè)。蘇寧廣場、帝寶花園酒店、皇冠假日酒店、網(wǎng)購中心等在建項目，要幫助解決建設(shè)中存在的問題，確保項目按計劃施工。北京華聯(lián)世紀(jì)名城店、鳳凰書城等待建項目，要通過服務(wù)解決開工存在的前置問題，促使其早日開工，產(chǎn)生投入，提高開工率。大市口國際名店街、第一樓街等竣工項目，要督促其盡快完善手續(xù)，投入經(jīng)營，產(chǎn)生效率，盡早為商貿(mào)發(fā)展做出貢獻。二是培育限上規(guī)模企業(yè)，提升商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平。將限上規(guī)模企業(yè)培育列入工作目標(biāo)，爭取新增限上企業(yè)20家。建立健全企業(yè)資料庫，明確培育對象，加強對培育對象的跟蹤服務(wù)。加大對中小商貿(mào)企業(yè)的扶持、培育力度，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)展困難，爭取更多的限下企業(yè)進入限上行列。加強限上企業(yè)分類指導(dǎo)和服務(wù)，引導(dǎo)限上企業(yè)借助政策扶持，努力做大做強。三是加強規(guī)劃引導(dǎo)，健全商貿(mào)流通業(yè)體系。以建設(shè)現(xiàn)代化蘇南一流城區(qū)為目標(biāo)，結(jié)合實際，抓好商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)。打造軟件園電子商務(wù)示范園，促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚。鼓勵內(nèi)外貿(mào)企業(yè)拓展網(wǎng)上交易，引導(dǎo)重點企業(yè)開辟網(wǎng)上商城，支持網(wǎng)絡(luò)支付平臺建設(shè)。加快推進中儲糧糧油集散中心、上隍物流中心建設(shè)。同時充分依托中心城區(qū)具有的金融、貿(mào)易、信息優(yōu)勢，力爭引進一些大公司、大集團總部、研發(fā)中心以及其他新型業(yè)態(tài)落戶，打造各具特色的“樓宇經(jīng)濟”。四是推進特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)，打造特色消費。針對特定消費群體和特殊消費需求，有選擇地建設(shè)和培育各類特色商業(yè)街，減少同質(zhì)化競爭。以街道為主體，成立特色商業(yè)街管理機構(gòu)，制定本區(qū)域商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)方案和管理辦法，明確業(yè)態(tài)設(shè)置要求，擬定鼓勵扶持政策，加大商業(yè)街宣傳力度，樹立品牌形象。爭創(chuàng)省級社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)1個。

2．尋亮點重質(zhì)量，擴大開放型經(jīng)濟新優(yōu)勢。

開放型經(jīng)濟工作要創(chuàng)新求突破，尋找工作亮點。一是抓大項目推進。牢牢抓住有影響力和帶動效應(yīng)的外資大項目不放，確保在利用外資大項目上取得實效。對已經(jīng)落戶的愛勵鼎勝鋁業(yè)、凱林熱能、良奕置業(yè)、宏鑫綠洲新能源、盈盛房地產(chǎn)開發(fā)等項目進行重點推進。二是擴大開放領(lǐng)域，提升城市國際化水平。要加大對外開放和國際交流，擴大商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開放，加快現(xiàn)代商貿(mào)、法律咨詢、會計審計等行業(yè)利用外資。擴大公共服務(wù)領(lǐng)域開放，鼓勵學(xué)校、養(yǎng)老服務(wù)、文化和體育等載體和資源與外資嫁接。充分利用CEPA和ECFA協(xié)議，在科技咨詢、醫(yī)療、文化旅游、創(chuàng)意設(shè)計、公共事業(yè)和教育等領(lǐng)域積極與港澳臺開展經(jīng)貿(mào)合作。研究新的《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》，指導(dǎo)企業(yè)用好用足相關(guān)政策，減少企業(yè)運營成本。探索推進跨境人民幣直接投資，便利外資到賬，減少匯兌成本，化解企業(yè)資本金結(jié)匯難題。三是積極爭取外經(jīng)貿(mào)扶持政策，加大國際市場開拓力度。積極組織企業(yè)參加廣交會、華交會、印度、大阪等重大展會；大力推廣阿里巴巴、中國制造等網(wǎng)上交易平臺，降低交易成本、增加貿(mào)易機會；鼓勵企業(yè)運用出口信用保險等金融手段降低出口風(fēng)險；積極幫助企業(yè)申報外貿(mào)扶持政策，協(xié)助企業(yè)申報項目，爭取扶持資金；重點培植新能源、新材料、海洋工程、軟件信息四大高端新興產(chǎn)業(yè)，大力招引龍頭項目、領(lǐng)軍企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈上的補鏈項目,對愛勵鋁業(yè)等一批科技含量高、出口潛力大的新項目，推動其盡快生產(chǎn)投入市場，盡快形成新的出口增長點。四是積極利用經(jīng)營方式創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)“走出去”。充分利用金融危機低成本和東盟等自貿(mào)區(qū)建設(shè)機遇加快“走出去”。鼓勵鼎勝鋁業(yè)、寶華半掛車等國際化程度高的生產(chǎn)企業(yè)開展海外兼并、股權(quán)收購、品牌并購，引進戰(zhàn)略投資者，在主要原料供應(yīng)地或主銷市場建立境外機構(gòu)，規(guī)避貿(mào)易摩擦，鞏固市場份額，建立自有的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3．創(chuàng)高端重人才，實現(xiàn)“服務(wù)外包示范區(qū)”新發(fā)展。

全力打造具有特色和核心競爭力的服務(wù)外包品牌。一是加大服務(wù)外包載體建設(shè)力度。積極推進載體建設(shè)，建設(shè)航空信息產(chǎn)業(yè)園、學(xué)府創(chuàng)業(yè)園二期等載體，通過政府引導(dǎo)和市場化運作等形式，加快服務(wù)外包載體建設(shè)力度。同時，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步完善綜合配套服務(wù)，降低企業(yè)入駐成本。努力建設(shè)服務(wù)外包測試平臺、計算平臺、認證平臺、數(shù)據(jù)存儲平臺等公共技術(shù)服務(wù)平臺，以減少企業(yè)運營成本。二是大力推進和培植規(guī)模企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)集聚打造服務(wù)外包基地和品牌。突出船舶設(shè)計研發(fā)外包、航空信息產(chǎn)業(yè)外包、軟件外包等重點，千方百計招引一批與已有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相配套和關(guān)聯(lián)的國內(nèi)外服務(wù)外包龍頭企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集聚，打造服務(wù)外包高地和品牌。加大規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)的培植力度，鼓勵本土企業(yè)“走出去”，增強接單能力。積極推進光大集團BPO外包基地等在手項目，力爭培育千人以上規(guī)模、具有影響和示范帶動作用的龍頭服務(wù)外包企業(yè)1家。三是拓展服務(wù)外包高端領(lǐng)域，提升服務(wù)外包綜合實力。要從項目外包升級到產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，創(chuàng)造更多的價值。引導(dǎo)現(xiàn)有外包在做項目基礎(chǔ)上，增加模塊和服務(wù)，進入更多的服務(wù)領(lǐng)域，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。與云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新興IT技術(shù)相結(jié)合，有效利用新技術(shù)促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級。引導(dǎo)外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者橫向延伸，爭做行業(yè)解決方案供應(yīng)商。積極開拓研發(fā)設(shè)計、第三方物流、生物醫(yī)藥研發(fā)等高附加值外包業(yè)務(wù)。四是進一步集聚和發(fā)揮好人才作用。積極利用我區(qū)高校優(yōu)勢，進一步完善政策，重視和提供人才施展才華的舞臺氛圍，同時幫助企業(yè)擴大宣傳力度，走出去廣納賢才，真正實現(xiàn)事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的良性循環(huán)。建立完善培訓(xùn)體系，為服務(wù)外包發(fā)展提供人才支撐。

4．抓特色重創(chuàng)新，打造板塊招商優(yōu)勢。

要積極拓展項目源，抓住“四大產(chǎn)業(yè)板塊”招商引資重點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點，努力形成集聚效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)配套鏈。一是結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點，推出優(yōu)質(zhì)招商項目。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)政策，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，篩選、規(guī)劃一批符合國家產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)鏈條長、帶動作用強的好項目、大項目，集中力量突破新能源、新材料、海洋工程裝備、港口物流、糧油加工等我區(qū)有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，推出一批優(yōu)勢項目吸引國內(nèi)外客商。精心打造特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，加快培植產(chǎn)業(yè)集群，做大做強特色產(chǎn)業(yè)。二是強化招商主體作用、開展多種形式的招商活動。在招商主體上，以重點企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)為主，突出園區(qū)主陣地招商，加大引進跨國公司、著名企業(yè)和世界500強企業(yè)投資；同時突出“以外引外”，引導(dǎo)外商投資企業(yè)增資擴股和發(fā)展新項目；在招商方式上，做好"三個結(jié)合"，即大型招商與小分隊招商相結(jié)合；走出去招商與請進來招商相結(jié)合；直接招商與間接招商相結(jié)合。三是把握國際形勢變化，強化日資招商工作。今年重點針對對日招商，加強與已落戶的日資企業(yè)的聯(lián)系，以商引商，重點宣傳我區(qū)“四大板塊”產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，找到新的合作切入點，吸引更多日資企業(yè)來鎮(zhèn)投資，設(shè)立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心。

篇7

中圖分類號：F061.5 文獻標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：商務(wù)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展與成長離不開金融體系的系統(tǒng)性支持，金融支持無疑是影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。本文利用1978-2011年北京的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，利用協(xié)整分析和向量誤差修正模型，對北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展及其金融支持之間的關(guān)系進行格蘭杰因果關(guān)系檢驗，發(fā)現(xiàn)商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融深化之間存在長期的均衡關(guān)系。從協(xié)整回歸可以看出，金融支持對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響是顯著的，說明金融支持是商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的一個主要動力。但通過誤差修正模型和 Granger 因果檢驗分析可以看出，金融深化程度和對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務(wù)業(yè)發(fā)展決策時應(yīng)該多考慮長期影響而非短期效應(yīng)。因此，應(yīng)該積極引導(dǎo)金融進一步深化，從多個途徑去支持商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，使之能帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)服務(wù)業(yè) 金融支持 格蘭杰因果檢驗

引言

商務(wù)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于促進專業(yè)化分工進一步深化、提高社會資源配置效率、提升企業(yè)競爭力起著重要的促進和推動作用。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展成效較好，空間分布特點明顯，形成了“市場自發(fā)形成”、“政府引導(dǎo)+市場化運作”、“政府主導(dǎo)+企業(yè)化運作”等幾種典型聚集區(qū)建設(shè)模式，商務(wù)中心區(qū)（CBD）、金融街、中關(guān)村西區(qū)、東二環(huán)交通商務(wù)區(qū)等特色商務(wù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)相繼形成并不斷發(fā)展起來，成為北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要空間載體。

北京是我國重要的商務(wù)服務(wù)中心城市。北京的高端商務(wù)服務(wù)業(yè)對周邊地區(qū)和全國產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級提供了企業(yè)管理、市場管理和中介服務(wù)等專業(yè)知識服務(wù)，產(chǎn)生了知識外溢效應(yīng)。同時，北京在服務(wù)輻射中通過中間需求升級得以不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度，鞏固和強化商務(wù)服務(wù)中心地位。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)中，企業(yè)管理服務(wù)業(yè)具有十分重要的地位，在利潤、資產(chǎn)等指標(biāo)占據(jù)了絕對優(yōu)勢比重，收入占比也接近50%，這是由總部經(jīng)濟控制能力帶來的產(chǎn)業(yè)特征。除了企業(yè)管理服務(wù)業(yè)之外，包括會計、審計及稅務(wù)服務(wù)、市場調(diào)查、社會經(jīng)濟咨詢及其他專業(yè)咨詢等產(chǎn)業(yè)活動的咨詢與調(diào)查服務(wù)業(yè)以及廣告業(yè)也是北京重要的商務(wù)服務(wù)業(yè)。許多國際上著名的咨詢公司、會計師事務(wù)所、廣告集團在北京投資設(shè)立公司。

作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融是配置資源和資金融通的重要手段，對我國加快發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，推動商務(wù)服務(wù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和支持富有競爭力的流通企業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。商務(wù)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展與成長離不開金融體系的系統(tǒng)性支持，金融支持無疑是影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。如此，北京的商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展與金融支持之間的關(guān)系如何呢？本文將通過構(gòu)建計量模型來定量地研究商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融發(fā)展的關(guān)系，為商務(wù)服務(wù)業(yè)健康快速有序發(fā)展提供決策建議。

商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持的內(nèi)涵理解

目前大多數(shù)學(xué)者認為金融支持是指在某些行業(yè)通過金融機構(gòu)與金融市場提供各類金融服務(wù)，以推動企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟的發(fā)展。張玉喜（2006）認為，從狹義上看，“金融支持”的內(nèi)涵是指除了市場力量之外的政府政策，是根據(jù)某種特定的目標(biāo)而實施的一種貨幣政策或信貸政策?！敖鹑谥С帧钡耐暾麅?nèi)涵應(yīng)是指為支持國家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃而制定和實施的金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及其它金融政策。

楊圣奎（2010）的研究認為，金融可以同時通過市場或者政府力量來發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的支持作用。因此金融支持包括市場性金融支持和政策性金融支持。本文所研究的北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)的金融支持，具體是指當(dāng)?shù)亟鹑谑袌雠c金融機構(gòu)為了促進北京商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為該行業(yè)所提供的綜合性金融服務(wù)和金融活動。具體對北京商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持的內(nèi)涵理解可以包括以下幾個方面：首先，該金融支持僅作用于北京地區(qū)的商務(wù)服務(wù)業(yè)，在首都地區(qū)的范圍內(nèi)具體研究金融政策和金融市場對北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到重要的促進作用。其次，商務(wù)服務(wù)業(yè)的金融支持主要表現(xiàn)在通過對金融市場的完善與調(diào)控，來支持北京地區(qū)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體表現(xiàn)在經(jīng)濟量的增加和質(zhì)的改善。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持體現(xiàn)為以下幾個重要屬性：第一，目標(biāo)的明確性。北京地區(qū)金融支持根據(jù)其作用的不同對象，從整體的區(qū)域經(jīng)濟到中觀的產(chǎn)業(yè)最后是微觀的企業(yè)三個層次，本文的研究對象明確在產(chǎn)業(yè)層次――商務(wù)服務(wù)業(yè)上，目標(biāo)是匹配北京地區(qū)的金融資本與產(chǎn)業(yè)資本。第二，信息化的影響加深。目前，我國處于從低附加值的資源依賴型向高附加值的信息、技術(shù)集約型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，在這個過程中對商務(wù)服務(wù)需求逐漸增加。另外，我國信息化建設(shè)的步伐加快，促進了信息化與工業(yè)化的相互融合，有力地提高了北京商務(wù)服務(wù)企業(yè)的運行效率和拓展了商務(wù)服務(wù)企業(yè)的市場空間。

變量選取和說明

本文利用1978-2011年北京的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，利用協(xié)整分析和向量誤差修正模型，對北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展及其金融支持之間的關(guān)系進行格蘭杰因果關(guān)系檢驗，分析它們之間是否存在協(xié)整關(guān)系，更進一步從短期和長期兩個方面分析二者之間是否存在因果關(guān)系。

在經(jīng)濟學(xué)上一般用格蘭杰因果關(guān)系檢驗確定一個變量是否是另一個變量的原因，基本思路是：若在包含了變量X、Y的過去信息的條件下，對變量Y的預(yù)測效果要優(yōu)于只單獨由Y的過去信息對Y進行的預(yù)測效果，即變量X對Y的變化有較強的解釋效果，那么就可以認為變量X是變量Y的格蘭杰原因。進行格蘭杰因果關(guān)系檢驗的一個前提條件就是所有變量都必須是平穩(wěn)的，因此在對變量做格蘭杰因果關(guān)系檢驗之前必須先做單位根檢驗。同時，當(dāng)存在兩個以上變量的時候，在做格蘭杰因果關(guān)系檢驗之前必須進行協(xié)整關(guān)系檢驗。

（一）指標(biāo)選取

第一，由于無法取得商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值的數(shù)據(jù)，本文選取生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重Y作為商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重的代替變量，也可以較為直觀的反映商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

第二，金融相關(guān)率F，反映了利用各種金融工具來引導(dǎo)現(xiàn)實經(jīng)濟活動的水平，是由美國經(jīng)濟學(xué)家雷蒙德.W.戈德史密斯（Raymond. W.Goldsmith）提出來的，本文中利用年末金融機構(gòu)各項貸款余額、保費收入、證券市場融資之和與GDP的比值表示。

第三，通貨膨脹率π，在某種意義上也直接能影響經(jīng)濟效率，除直接影響之外，該變量還通過妨礙金融中介，使實際利率變化等來間接影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，并在一定程度上反映政府政策的變化。

（二）模型與數(shù)據(jù)

若以Y、H、π分別表示生產(chǎn)業(yè)占GDP比重、金融深化指標(biāo)（金融相關(guān)率（F）表示）和通貨膨脹率，金融深化和生產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系模型可表示為：

（1）

（2）

α0和β0為方程的系數(shù)。其中，變量F、Y 前的系數(shù)α1i，β2i分別表示考慮通脹因素下，金融支持與生產(chǎn)業(yè)之間的相互影響。μ 是白噪聲誤差項；t表示時間；i 表示滯后階數(shù)。本文數(shù)據(jù)根據(jù)歷年《北京統(tǒng)計年鑒》、《中國金融年鑒》、《數(shù)說北京改革開放三十年》、《北京六十年》計算得出。

在本文中，生產(chǎn)業(yè)所包含的行業(yè)是按照北京市統(tǒng)計局的《北京市生產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類標(biāo)準(zhǔn)》劃分的，其中包含交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)與零售業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)等6個行業(yè)門類，22個行業(yè)大類，共包括148個行業(yè)小類。由于我國《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)于1984年首次，分別于1994年和2002年進行修訂，所以從1978年到2011年北京行業(yè)分類也經(jīng)歷了幾次變革，目前生產(chǎn)業(yè)所包含的行業(yè)的一致性已無法得到保證，很多行業(yè)之前分散包含在其他行業(yè)里。為了使數(shù)據(jù)盡可能一致，1978年至1999年生產(chǎn)業(yè)包括交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、金融業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、社會服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)、地質(zhì)勘探業(yè)、水利業(yè)，2000年至2010年生產(chǎn)業(yè)包括交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)與零售業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)。

實證分析結(jié)果

（一）平穩(wěn)性檢驗

在研究經(jīng)濟變量之間的長期關(guān)系時，如果時間序列是非平穩(wěn)性，會出現(xiàn)偽回歸的現(xiàn)象，t值、F值等統(tǒng)計量也將出現(xiàn)偏差，所以在對時間序列進行回歸前，必須先進行平穩(wěn)性檢驗。本文對樣本數(shù)據(jù)的平穩(wěn)性檢驗采用的是ADF檢驗，其檢驗基于以下回歸方程：

（3）

εt為純粹白噪音誤差項，滯后階數(shù)的選擇使得εt不存在序列相關(guān)。原假設(shè)H0：ρ=1，備擇假設(shè)H 1：ρ

對每個變量的原序列以及一階差分序列進行平穩(wěn)性檢驗，檢驗結(jié)果如表1所示。

由表1可知，原變量序列都是非平穩(wěn)的，而一階差分序列都是平穩(wěn)的，滿足協(xié)整檢驗的前提，可以繼續(xù)做協(xié)整檢驗。

（二）協(xié)整檢驗

協(xié)整是指如果兩個或兩個以上變量的時間序列非平穩(wěn)，但是其線性組合表現(xiàn)出平穩(wěn)性，那么這些變量存在長期的平穩(wěn)關(guān)系，即協(xié)整關(guān)系。雖然時間序LnY、LnF、LnM和Lnπ都是非平穩(wěn)的，但是它們的線性組合可能是平穩(wěn)的，并且反映了變量之間存在的長期穩(wěn)定的均衡關(guān)系。通常在檢驗變量之間的協(xié)整關(guān)系時，會用到恩格爾-格蘭杰（Engel &Granger，1987）兩階段法，但這種方法有它的局限性，就是只適合檢驗兩個變量之間的協(xié)整關(guān)系，并且在處理有限樣本時，會導(dǎo)致估計出現(xiàn)偏差。因此本文將采用JJ檢驗法（Johansen，1988；Juselius，1990）對上述變量進行協(xié)整檢驗。JJ檢驗法可以對兩個以上的變量間的協(xié)整關(guān)系進行檢驗，它是基于動態(tài)分布滯后模型（VAR）來估計模型的長期均衡關(guān)系，以得出一個有效無偏估計。

（4）

其中，Yt、π0為 n 階列向量，πi（i>0）為 n×n 矩陣， 滯后階數(shù)由AIC準(zhǔn)則或SC準(zhǔn)則確定。

VAR模型通常用于相關(guān)時間序列系統(tǒng)的預(yù)測和隨機擾動對變量系統(tǒng)的動態(tài)影響。模型避開了結(jié)構(gòu)建模方法中需要對系統(tǒng)中每個內(nèi)生變量關(guān)于所有內(nèi)生變量滯后值函數(shù)的建模問題。其檢驗方法是首先計算回歸方程的跡，然后逐一與不存在協(xié)整關(guān)系、存在一個和存在兩個協(xié)整關(guān)系等假設(shè)前提下的跡值進行比較，當(dāng)回歸方程的跡值大于假設(shè)條件下的 Johansen 臨界分布值時，拒絕其前提假設(shè)；反之，接受其假設(shè)。利用 EVIEWS6. 0 對相關(guān)變量進行協(xié)整檢驗，結(jié)果如表 2 所示。

從表 2 中可以看出有1個協(xié)整關(guān)系。其標(biāo)準(zhǔn)化表達方式如下：

（5）

（）內(nèi)為漸進標(biāo)準(zhǔn)誤差（Standard errors），[ ]內(nèi)為t統(tǒng)計量[t-statistics]。結(jié)論表明，生產(chǎn)業(yè)與金融支持之間存在長期均衡的關(guān)系，所以根據(jù)Grange定理，一組存在長期均衡關(guān)系的變量一定可以通過誤差修正模型來分析它的短期不均衡動態(tài)結(jié)構(gòu)。通過eviews6.0可以得到如下模型：

（6）

[ ]內(nèi)為 t 統(tǒng)計量，EC（-1）的系數(shù)表示短期調(diào)整系數(shù)，表示當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力，該系數(shù)為負，符合實際意義。其他系數(shù)并不顯著異于0。

通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)整方程得到殘差序列VECM，在對VECM做單位根檢驗，得到表3。

由表3可以看出ADF檢驗統(tǒng)計量-5.16小于顯著性水平1%時的臨界值-2.64，因此，可以認為殘差序列ECM為平穩(wěn)序列，并且取值在+0.1之內(nèi)上下波動，表明LnY、LnF和Lnπ具有長期協(xié)整關(guān)系。長期關(guān)系模型變量的選擇是合理的，回歸系數(shù)據(jù)有經(jīng)濟意義。ECM項是誤差修正模型的核心部分，它表示對變量長期均衡關(guān)系在短期內(nèi)的偏離可以起到糾正調(diào)節(jié)作用。它的直觀表達圖如圖1所示。

由協(xié)整方程（5）可以看出金融相關(guān)率每增加1%將會促進生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP 比重上升0.31%；通貨膨脹率π對生產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響較大，通貨膨脹率每變動1%會帶來生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重0.3%的變化。這在一定程度上暗示出在經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)充分關(guān)注通貨膨脹率的影響，一定程度上反映金融結(jié)構(gòu)指標(biāo)的貨幣化比率對生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用相對較小，這在一定程度上反映了當(dāng)前我國金融結(jié)構(gòu)存在不合理之處，貨幣供給的增加并沒有有效促進生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。需要不斷推進金融結(jié)構(gòu)改革，以便盡早的變消極的阻礙為積極的促進作用。

（三）格蘭杰因果關(guān)系檢驗

如果變量之間存在協(xié)整關(guān)系，那么可以說變量之間至少存在一個方向上的Granger 因果關(guān)系。因此，本文接下來研究和探討生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和金融深化程度以及通過膨脹率之間的因果關(guān)系，通過Ganger因果分析方法，結(jié)果如表4所示。

從表4中可以得出，金融相關(guān)率是商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的長期和短期的格蘭杰原因，而商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不是金融相關(guān)率的長期和短期的格蘭杰原因。因此，從長期和短期來看，我國金融相關(guān)比率的確帶動了生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，通貨膨脹是商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的長期影響因素，而不是短期影響因素。另一方面，商務(wù)服務(wù)業(yè)在短期可以影響通貨膨脹，長期卻沒有這種影響。總的來說，無論從長期還是短期來看，我國的金融深化過程推動了商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但金融深化過程中的金融結(jié)構(gòu)問題、金融中介以及利率問題對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展有很大的制約，進一步深化金融改革十分必要。

結(jié)論與建議

第一，商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融深化之間存在協(xié)整關(guān)系。即兩者之間存在長期的均衡關(guān)系。商務(wù)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展推動了金融深化程度。反之，金融深化度的提高促進了商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第二，從協(xié)整回歸可以看出，金融支持對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響是顯著的，說明金融支持是商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的主要動力。但通過誤差修正模型和Granger因果檢驗分析可以看出，金融深化程度和對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務(wù)業(yè)發(fā)展的決策時應(yīng)該多考慮長期影響而非短期效應(yīng)。因此，應(yīng)該積極引導(dǎo)金融進一步深化，從多個途徑去支持商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，使之能帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第三，金融中介以及利率調(diào)整等因素對商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的長期影響較大，所以為大力促進商務(wù)企業(yè)，特別是中小商務(wù)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)完善金融中介這一薄弱環(huán)節(jié)，最終能和經(jīng)濟發(fā)展形成良性互動。

綜上所述，自1978年經(jīng)濟改革以來，我國金融深化程度有了很大提高，這說明隨著中國經(jīng)濟體制改革的進程加快，金融市場的作用逐漸體現(xiàn)，金融深化程度迅速提高。通過構(gòu)建向量誤差糾正模型，進行長短期的格蘭杰因果檢驗，我們可以看出，我國實行的漸進式金融體制改革具有一定的經(jīng)濟績效，推動了商務(wù)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。然而，商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展并未反過來促進金融發(fā)展，金融發(fā)展和商務(wù)服務(wù)業(yè)相互促進的循環(huán)機制尚未完全建立。這與我國處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，經(jīng)濟發(fā)展還沒有成熟的特征是相符的。因此，我國加快經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)加速金融深化進程，使之更有力的促進商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，而最終實現(xiàn)金融深化和商務(wù)服務(wù)業(yè)的相互激勵、相互促進關(guān)系。

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篇8

一、我國涉農(nóng)保險的現(xiàn)狀

目前，我國正在大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險，國家出臺一系列相關(guān)政策，特別是”國十條”的出臺極大地刺激的保險的穩(wěn)定健康發(fā)展，同時也為保險業(yè)的發(fā)展指明了方向。但是我國涉農(nóng)保險與發(fā)達國家仍有較長的路要走，除經(jīng)濟發(fā)展落后的原因外，我國保險業(yè)發(fā)展的滯后性也阻礙的涉農(nóng)保險的發(fā)展。加快調(diào)研和開發(fā)具有我國特色涉農(nóng)保險是擺在各大保險機構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急.除此之外我國保險業(yè)基礎(chǔ)薄弱，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)保險的功能作用逐步發(fā)揮。但是，我國廣大農(nóng)村地廣人稀，如果盲目建立保險服務(wù)網(wǎng)點勢必會需要投入巨大的資金，而且資金短時間內(nèi)也無法回籠。要從以下三個方面擴展業(yè)務(wù)范圍：一是在經(jīng)濟較為發(fā)達的鄰城市農(nóng)村建立網(wǎng)點，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，整合車險與非車險業(yè)務(wù)包括商業(yè)農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)；二是距離城市較遠的旗縣區(qū)農(nóng)村地區(qū)要充分挖掘現(xiàn)有資源，盡量與當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)部正和資源。三是要利用整合郵政服務(wù)網(wǎng)點、移動和聯(lián)通服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)合對邊遠山區(qū)和經(jīng)濟嚴(yán)重欠發(fā)達地區(qū)。

二、建立健全農(nóng)村服務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我國保險業(yè)相對發(fā)展薄弱，從人員配置、機構(gòu)網(wǎng)點、電子商務(wù)平臺、物流配送和相關(guān)配套產(chǎn)品開發(fā)和推廣，均嚴(yán)重滯后。嚴(yán)重阻礙了我國農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展，致使我國農(nóng)業(yè)發(fā)展抵御能力嚴(yán)重不足。截止目前保監(jiān)部門的不完全統(tǒng)計：我國三線以上城市保險機構(gòu)的覆蓋率已經(jīng)達到96.75%，旗縣區(qū)等區(qū)域的覆蓋率已經(jīng)達到83.55%，但與其對應(yīng)的縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)覆蓋率不足15.74%，每百村平均擁有的保險網(wǎng)點和機構(gòu)不足3個。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)保險市場，加強農(nóng)村保險網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，是現(xiàn)階段十分緊迫的任務(wù)。各大保險公司通過本公司的經(jīng)濟技術(shù)實力，建立農(nóng)業(yè)網(wǎng)點的規(guī)劃方案，有針對性的有計劃地開展相關(guān)網(wǎng)點的人員培訓(xùn)、電子平平臺開發(fā)、重點網(wǎng)點鋪設(shè)、相關(guān)產(chǎn)品的前期調(diào)研和開發(fā)。并且逐步推進網(wǎng)點建設(shè)，前期可以挑選一些經(jīng)濟發(fā)展相對較好的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶動周邊村鎮(zhèn)區(qū)域，不斷拓展涉農(nóng)保險。

三、開發(fā)符合我國農(nóng)村特點的涉農(nóng)保險產(chǎn)品

由于我國幅員遼闊，全面鋪設(shè)網(wǎng)點建立相關(guān)實體機構(gòu)與當(dāng)前保險業(yè)的水平有較大差距，農(nóng)村保險業(yè)的保險覆蓋面積和保險深度遠不及城市，在市場經(jīng)濟下考慮保險公司盈利情況不足前提，加快涉農(nóng)電子商務(wù)保險是當(dāng)務(wù)之急。但截至目前我國所有保險公司涉及農(nóng)業(yè)的保險產(chǎn)品相對較為匱乏。加快開發(fā)具有我國特色的保險產(chǎn)品尤為重要。一是開發(fā)價格相對低廉的涉農(nóng)專用保險方案和條款，根據(jù)地域和經(jīng)濟情況制定保險專屬產(chǎn)品，并控制保險公司盈利情況。二是充分利用智能手機的快捷平臺，推廣涉農(nóng)電子保單和驗證碼簽字制度。避免因距離無法投保的問題。三是充分整合當(dāng)?shù)乜h域政府服務(wù)機構(gòu)職能，充分調(diào)動農(nóng)民投保積極性，爭取整村投保節(jié)約成本。四是建立涉農(nóng)保險大災(zāi)基金通過第三方管理，由政府、保險公司和第三方服務(wù)機構(gòu)三方聯(lián)合管理，實行公開管理機制使用大災(zāi)基金，保證使用公平公正。

四、加大宣傳力度普及保險知識

提供農(nóng)民需要的附加服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。使國家的支農(nóng)惠農(nóng)政策深入人心，包括保險性質(zhì)，保險作用及一些基本保險知識，讓農(nóng)民了解保險，是保險真正成為服務(wù)農(nóng)業(yè)的堅強后盾。在宣傳過程中要注意幾個節(jié)點：一是宣傳時間的把握，注重時間的有效性和連續(xù)性，有針對性的避開農(nóng)忙時節(jié)和涉農(nóng)業(yè)務(wù)的區(qū)域階段性；二是宣傳的方式方法，在宣傳過程中需要點面結(jié)合的方法。在公共權(quán)威性的平臺注重專業(yè)和權(quán)威性，在區(qū)域性平臺宣傳要根據(jù)區(qū)域特點開發(fā)特色、針對、全面和溫馨等原則，使人通俗易懂；三是承保和理賠相結(jié)合，廣大農(nóng)村百姓注重鄉(xiāng)情，因此在前期承保和理賠過程中要結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼?，相關(guān)工作人員可以是一起辦理，避免因保險專業(yè)知識的理解導(dǎo)致理賠問題；四是宣傳渠道，雖然如今的宣傳方式日新月異，但受到經(jīng)濟發(fā)展和地域的分布導(dǎo)致許多新的宣傳手段不一定適合廣大農(nóng)村地區(qū)，前期可以采用農(nóng)村網(wǎng)點如：村委會集體講座，收音機宣傳、村口海報、宣傳折頁等相對傳統(tǒng)的手段。并逐步向手機短信、彩信、微信、地方電視臺宣傳等過度。

五、將電子商務(wù)作為服務(wù)“三農(nóng)”的排頭兵

收資金、技術(shù)和人員等原因的限制，要快速發(fā)展我國涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，勢必要借助電子商務(wù)平臺，一是現(xiàn)有平臺如郵政公司、移動聯(lián)通收費網(wǎng)點等現(xiàn)有資源，深入合作，合署建立合作電子商務(wù)平臺，通過三方合作的方式快速推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過資源整合實現(xiàn)互惠互贏，既保障合作者的利益又能快速穩(wěn)定的建立完善的商務(wù)運行平臺，彌補服務(wù)缺口。二是充分利用智能手機的快捷平臺，推廣涉農(nóng)電子保單和驗證碼簽字制度。避免因距離無法投保的問題。三是運用成熟的物流平臺，將必須送達的回執(zhí)如：投保單、保單和現(xiàn)場照片等要件可以通過與郵政等快遞機構(gòu)合作，避免二次投入。

六、今后的工作重點和國家應(yīng)對涉農(nóng)保險的措施

（一）完善涉農(nóng)保險立法和政策扶持

國家應(yīng)加快農(nóng)業(yè)保險立法工作，將保險保障范圍、保險公司職責(zé)范圍、理賠準(zhǔn)則和巨災(zāi)保障基金管理進行細化說明。政策上扶持保險機構(gòu)鋪設(shè)網(wǎng)點建立商務(wù)平臺，條件允許可以試點開辦重點農(nóng)業(yè)大省的省級通保工作。此外，保險機構(gòu)在設(shè)立新的涉農(nóng)機構(gòu)或者電子商務(wù)平臺時的網(wǎng)絡(luò)運行線路和相關(guān)數(shù)據(jù)平臺開辟綠色通道。

（二）形成競爭機制，加速涉農(nóng)電子商務(wù)平臺的發(fā)展

通過承保理賠等范圍內(nèi)考核，引進退出機制，將機構(gòu)、網(wǎng)點、服務(wù)、價格和新產(chǎn)品等項目納入考核，激勵保險機構(gòu)對涉農(nóng)網(wǎng)點和電子商務(wù)平臺的投入，形成激勵政策，使其快速的形成完善的涉農(nóng)保險服務(wù)體系，方便廣大農(nóng)民購買保險。

篇9

1.主要做法

平臺服務(wù)2013年市農(nóng)辦開始建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，該平臺首批集聚100家農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)店)，通過整體的宣傳推廣，引導(dǎo)網(wǎng)民與集聚網(wǎng)站的信息對接，促進網(wǎng)站的發(fā)展;開設(shè)行業(yè)網(wǎng)站集成模塊，使農(nóng)業(yè)企業(yè)通過平臺就能找到適合的行業(yè)網(wǎng)站，通過信息與對接，促進銷售;開設(shè)農(nóng)社對接模塊，促進城市社區(qū)和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商的供銷對接，帶動農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。另外一個公共服務(wù)平臺是市農(nóng)業(yè)局正在建設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)庫，整合市本級、9個縣(區(qū))及其所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(涉農(nóng)街道)檢測機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)、基地自檢數(shù)據(jù)，實現(xiàn)杭州范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一分析和網(wǎng)絡(luò)化查詢，對網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)提升有著重要的促進作用。

2.存在問題

(1)組織保障不健全目前，農(nóng)村電子商務(wù)基本上由市農(nóng)辦組織推進，但作為一個農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的新型業(yè)態(tài)而言，從橫向看，需要發(fā)改、經(jīng)委、財政、工商、貿(mào)易等多部門參與;從縱向看，需要市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動。而現(xiàn)實是，相關(guān)部門和大部分縣、鄉(xiāng)兩級政府都還沒有對農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展引起足夠的重視，基本上沒有建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，客觀上導(dǎo)致了區(qū)域發(fā)展上的不平衡。

(2)產(chǎn)業(yè)融合不緊密電子商務(wù)銷售與產(chǎn)業(yè)結(jié)合比較好的，主要是易運輸?shù)漠?dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，從銷售產(chǎn)品類別看，按成交量排名，分別為山核桃等地方特色類產(chǎn)品、糧油干貨類、茶葉飲品類、水果肉類和蜂產(chǎn)品。而電子商務(wù)與生鮮農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等的結(jié)合不緊密，這就需要提供相應(yīng)的公共服務(wù)，引導(dǎo)其發(fā)展。

(3)政策扶持力度小通過對40家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商的調(diào)查，這些商家不僅承擔(dān)著高額的物流成本，還需要支付每車30萬元的網(wǎng)絡(luò)推廣費，這就非常需要政府政策上的扶持。但目前主要的扶持政策只有市農(nóng)辦每年500萬元的扶持資金，對于大杭州的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，其推動的力度相對有限，在稅收、金融、土地、物流方面尚無相應(yīng)的扶持政策。

(4)平臺服務(wù)較缺乏由于農(nóng)村電子商務(wù)存在“多、小、散”的特點，目前在淘寶網(wǎng)的食品市場上，杭州地區(qū)約有40萬件產(chǎn)品在售，基本上以農(nóng)村個體網(wǎng)商為主，他們面臨著營銷成本高、吸引客戶難、信息反饋慢、融資渠道窄等諸多問題，急需相應(yīng)的公共服務(wù)平臺。

(5)人力資源服務(wù)相對滯后大部分農(nóng)村網(wǎng)商沒有接受過良好的技能培訓(xùn)，僅通過模仿、復(fù)制他人的模式從事電子商務(wù)，自身的經(jīng)營技能較低。而農(nóng)村地區(qū)對于電商人才既難招也難留，人力資源數(shù)量上比較缺乏。

3.對策建議

(1)健全組織保障體系一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市、縣、鄉(xiāng)三級要建立相應(yīng)的工作小組，加強對農(nóng)村電子商務(wù)工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，解決農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問題。以農(nóng)村信息服務(wù)體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建“市級引導(dǎo)、縣級主抓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織、村級服務(wù)”的市縣鄉(xiāng)村四級合力的農(nóng)村電子商務(wù)推進工作體系。二是強化部門協(xié)作。農(nóng)辦、發(fā)改委、經(jīng)信委、財政、工商、土地、華數(shù)、電信、銀行等部門要建立合作機制，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的強大合力。

(2)建設(shè)“三化”融合體系一是要做好信息化與城鎮(zhèn)化的相互融合，全面提升“中心鎮(zhèn)”“中心村”“精品村”的電子商務(wù)應(yīng)用水平，充分利用電子商務(wù)帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售、鄉(xiāng)村旅游、網(wǎng)絡(luò)消費等的發(fā)展。二是做好信息化與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的相互融合，以各地的特色產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)做好區(qū)域性戰(zhàn)略布局，推動電子商務(wù)在產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)提升、提高農(nóng)民組織化程度方面的應(yīng)用，帶動本地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與農(nóng)民增收，建設(shè)專業(yè)化生產(chǎn)、電商化經(jīng)營、信息化管理的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型發(fā)展模式。

(3)完善政策促進體系一是研究完善扶持政策。在當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)扶持資金缺乏的情況下，建議相關(guān)部門認真細化和完善鼓勵農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的具體政策措施，劃出相應(yīng)的資金進行統(tǒng)籌安排。各區(qū)、縣(市)政府也安排相應(yīng)的專項經(jīng)費，切實為推動電子商務(wù)建設(shè)提供資金保障。二是研究制定促進政策，在稅收、土地、網(wǎng)絡(luò)等資源配置方面向農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)和農(nóng)村網(wǎng)商傾斜。三是建立多元化、多層次、多渠道的投融資機制。發(fā)揮政府投入的帶動作用，鼓勵引導(dǎo)社會資金進入農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域。

(4)強化平臺服務(wù)體系一是做大做強市級農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的集聚平臺，同時鼓勵縣級政府建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)平臺，帶動農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站的整合發(fā)展。二是建設(shè)由信息技術(shù)服務(wù)部門、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、信用擔(dān)保機構(gòu)、物流配送企業(yè)等共同參與的農(nóng)村電子商務(wù)協(xié)會，提供技術(shù)、資金、物流等方面的準(zhǔn)公共平臺服務(wù)。三是健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級農(nóng)村信息服務(wù)體系，為農(nóng)村網(wǎng)商的發(fā)展提供技術(shù)、信息等方面的公共信息平臺服務(wù)。

篇10

1.電子商務(wù)服務(wù)中的商業(yè)美學(xué)

要讓網(wǎng)絡(luò)消費者有好的服務(wù)體驗，首先要對電子商務(wù)中的商業(yè)美學(xué)進行探討，從而了解消費者心理，帶給他們更好的用戶體驗。人的美感是由大腦在周圍現(xiàn)實的作用下產(chǎn)生的，人都有感覺、知覺、記憶、想象和思維等認知活動，在電子商務(wù)服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)生的美感現(xiàn)象，不僅僅取決于消費者自己的認知，也受到經(jīng)營者有意識的心理誘導(dǎo)。

由企業(yè)經(jīng)營活動是聯(lián)接生產(chǎn)與消費的紐帶，經(jīng)營者一方面要從生產(chǎn)出組織領(lǐng)域盡善盡美的商品，另一方面也要引導(dǎo)消費者，并通過各種經(jīng)營手段以滿足消費者日益增加的物質(zhì)與精神的雙向需求。因此，商品要經(jīng)過生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節(jié)。商業(yè)美學(xué)的內(nèi)容主要包括企業(yè)形象美學(xué)、商業(yè)環(huán)境美學(xué)、商業(yè)服務(wù)美學(xué)和商品展示美學(xué)。而電子商務(wù)是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，在買賣雙方不曾謀面的情形下，進行各種商貿(mào)活動，因此商業(yè)服務(wù)美學(xué)在電子商務(wù)服務(wù)中就顯得尤為重要。

2.電子商務(wù)服務(wù)中的服務(wù)美學(xué)

所謂服務(wù)美是指商業(yè)經(jīng)營中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足各種消費者需求，它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益、商業(yè)信譽，也體現(xiàn)了一個企業(yè)的精神文明。電子商務(wù)下服務(wù)美學(xué)主要表現(xiàn)在服務(wù)人員的心靈美、語言美和行為美等方面。心靈美是服務(wù)美的核心，更是語言美、行為美的基礎(chǔ)，它主要體現(xiàn)在對顧客的服務(wù)要全心全意、以誠相待，即千方百計地滿足顧客的需求。語言美則要求服務(wù)人員接待顧客時，語言精煉、親切、文明、準(zhǔn)確，達到規(guī)范化、禮貌化、藝術(shù)化，使人覺得熱情而不虛假，風(fēng)趣而不低俗。行為美要求服務(wù)人員熱情而有禮貌的接待好每一位網(wǎng)絡(luò)消費者，服務(wù)好每一位顧客，做好每一筆生意。

二、電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展影響

作為在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)資源結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種動態(tài)商務(wù)性活動。電子商務(wù)從出現(xiàn)到如今經(jīng)歷了三個階段：高速初始發(fā)展階段、調(diào)整蓄勢階段和復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段。目前，電子商務(wù)出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢，如與政府的管理與采購行為相結(jié)合的電子政務(wù)服務(wù)，與個人手機通信相結(jié)合的移動商務(wù)模式，與娛樂和消遣相結(jié)合的網(wǎng)上游戲經(jīng)營模式等都得到了很好的發(fā)展。

電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)和支持，對社會經(jīng)濟、政府、企業(yè)及個人的生活產(chǎn)生了巨大的影響。電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：促進了全球經(jīng)濟的發(fā)展、促進了知識經(jīng)濟的發(fā)展、促進了新興行業(yè)運營的產(chǎn)生。電子商務(wù)跨越國界，改變了傳統(tǒng)的社會秩序和法律制度，在全球一體化的大背景下，進程的提速以及電子商務(wù)法規(guī)的日趨完善，使得電子商務(wù)將會迅速崛起，將帶來一個全新的金融業(yè)。

三、B2C電子商務(wù)服務(wù)中消費者行為影響研究

1.B2C電子商務(wù)服務(wù)的進展

2008年4月中旬，淘寶網(wǎng)宣布正式推出B2C購物平臺，有望為一直實施C2C免費策略的淘寶網(wǎng)打開新的盈利空間。隨著淘寶商城的上線，一時間B2C變得更加炙手可熱。據(jù)艾瑞咨詢2008年的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》顯示，B2C可以分為平臺式B2C和自主銷售式B2C兩類。平臺式是以淘寶B2C為典型代表，在剛推出不久就在整體B2C市場就以4.5億元的交易規(guī)模居首。自主營銷式B2C中，京東以2.8億元的成交額躋身第一，占份額18%；而卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分列二、三。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)類型及消費者行為研究

企業(yè)建立電子B2C商務(wù)模式要有策略、網(wǎng)站的目的、網(wǎng)站的目標(biāo)顧客、提供的內(nèi)容能否最大限度滿足顧客需求以及能否推動網(wǎng)上虛擬商務(wù)活動以達到極大地帶動企業(yè)運作的效果。

（1）經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)。經(jīng)營著離線商店的B2C零售企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，它們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國Wai-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。此類電子商務(wù)服務(wù)沒有目標(biāo)人群，只為開拓市場，通過B2C平臺剛好的提高自身知名度，此類消費者的體驗服務(wù)質(zhì)量多以實體店為主。

（2）沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)。沒有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是它們唯一的銷售方式，他們依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國Amazon網(wǎng)上書店，中國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越等。此類的B2C平臺消費客戶群目標(biāo)明確，網(wǎng)絡(luò)消費者主要依靠體驗服務(wù)質(zhì)量來與之建立合作關(guān)系。

（3）商品企業(yè)制造商。商品企業(yè)制造商采取網(wǎng)上直銷的當(dāng)時銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如，Dell計算機制造商是商品制造商的網(wǎng)上銷售成為最成功的例子。此類B2C平臺有更優(yōu)惠的價格，更吸引網(wǎng)絡(luò)消費者的服務(wù)理念，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響網(wǎng)上消費者的行為。

（4）網(wǎng)上交易服務(wù)提供商。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為交易當(dāng)事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。如阿里巴巴等。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商以營利為目的，從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人，這類企業(yè)專門為多家商品銷售企業(yè)展開網(wǎng)上售貨服務(wù)。

四、B2C電子商務(wù)服務(wù)對消費者行為影響的對策分析

1.B2C可以刺激消費者購買力

為了電子商務(wù)營銷規(guī)模的擴大，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以刺激消費者實施購買力行為。企業(yè)實施較為精準(zhǔn)的心理營銷戰(zhàn)略，采取定量分析和定性分析的方式對消費者行為進行詳細的解刨，并依照不同消費者的心理和行為來制定不同類型的多種營銷方案，以而不斷提高電子商務(wù)企業(yè)營銷的針對性，并為不同層次的消費群體提供了消費的個性化服務(wù)，以滿足不同消費者的要求。