導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

2、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

五、乘車禮儀

（一）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

（二）吉普車

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（三）小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

篇2

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下禮儀。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您方便的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

篇3

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

篇4

【摘要】 ［目的］比較兔急性肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶損傷后手術(shù)修復(fù)與非手術(shù)治療的差異。［方法］選取新西蘭兔81只，隨機(jī)分為3組，27只暴露出右尺側(cè)副韌帶后，但不切斷，作為正常對(duì)照組(A)；27只為切斷右肘尺側(cè)副韌帶后隨即縫合韌帶，稱為韌帶縫合組(B)；27只切斷尺側(cè)副韌帶后不縫合，稱為韌帶不縫合組(C)。分別在術(shù)后3、6、12周三個(gè)階段取材，進(jìn)行生物力學(xué)檢測(cè)。［結(jié)果］術(shù)后12周，韌帶縫合組斷裂時(shí)的位移與不縫合組比較，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義［B(6. 06±0. 44)mm，C(7. 72±0. 44) mm，P0. 05］；韌帶縫合組應(yīng)變率與不縫合組比較，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義\[B(1. 25±0. 16)，C(1. 60±0. 07)，P0. 05\]。［結(jié)論］肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶急性損傷后手術(shù)治療明顯優(yōu)于非手術(shù)治療。

【關(guān)鍵詞】 肘關(guān)節(jié)； 尺側(cè)副韌帶； 手術(shù)修復(fù)； 非手術(shù)修復(fù)； 生物力學(xué)

Abstract：［Objective］To compare the effect of surgical operation and nonoperation therapeutical effect of acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint of the rabbits.［Method］Eightyone New Zealand rabbits were randomly pided into 3 groups.Twentyseven ulnar collateral ligaments of right elbow joint were only enclosed，they were named group A，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed and sutured，the ligaments sutured group were named group B，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed ，they weren't sutured yet，they were named group C.They were killed to detect the biomechanics at time intervals of three，six and twelve weeks.［Result］On the day of 12 week after transplantation，the displacement of the ligaments was significantly different between group B and C ［B ( 6.06±0.4) mm，C ( 7.72±0.44) mm，P0.05］.The straining of the ligaments had significant difference between group B and C[B(1.25±0.16)，C(1.60±0.07)，P0.05].［Conclusion］The effect of the surgical operation is more effective than the nonoperation in deeling with acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint.

Key words：elbow joint;

ulnar collateral ligaments;

surgical operation therapy;

nonoperation therapy; biomechanics

肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶的損傷是較常見(jiàn)的肘關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)性損傷。急性尺側(cè)副韌帶斷裂可以引起肘關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)不穩(wěn)定［1］。對(duì)于這種情況，尤其是急性肘關(guān)節(jié)后脫位伴有尺側(cè)副韌帶損傷的治療，是急診手術(shù)修復(fù)還是保守治療，目前臨床上存在較大爭(zhēng)議。本研究通過(guò)建立兔急性肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶損傷模型，在活體內(nèi)模擬韌帶損傷后修復(fù)與不修復(fù)的愈合過(guò)程，從生物力學(xué)中位移和應(yīng)變率方面闡述二種治療方法的差異。

1

材料與方法

1. 1

實(shí)驗(yàn)材料與分組

用新西蘭兔81只，兔齡6個(gè)月左右，體重（2. 64±0. 38）kg，均為雄性，由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院提供實(shí)驗(yàn)與飼養(yǎng)場(chǎng)所。完全隨機(jī)分為3組，27只暴露出右側(cè)副韌帶后，但不切斷，作為正常對(duì)照組(A)；27只為切斷右肘尺側(cè)副韌帶后隨即縫合韌帶(均于韌帶中央切斷)，稱韌帶縫合組(B)；27只切斷右肘尺側(cè)副韌帶后不縫合，稱為韌帶不縫合組(C)。分別在術(shù)后3、6、12周三個(gè)階段取材，進(jìn)行生物力學(xué)檢測(cè)。

1. 2

手術(shù)方法

所有實(shí)驗(yàn)兔均用3％戊巴比妥鈉耳緣靜脈給藥麻醉(30 mg／kg)。無(wú)菌條件下顯露尺側(cè)副韌帶，切斷不縫合組在韌帶中點(diǎn)使用手術(shù)刀片切斷后不縫合韌帶。切斷縫合組在韌帶中點(diǎn)切斷后縫合韌帶(單純縫合)，正常組切口和前兩組一樣，暴露出韌帶后隨即縫合切口，手術(shù)均為相同2位手術(shù)者操作。術(shù)后使用自制塑料夾板，將兔右肘固定在屈肘90°。術(shù)后5 d每日肌注青霉素20萬(wàn)U，1周拆線。術(shù)后所有動(dòng)物均無(wú)意外死亡。實(shí)驗(yàn)組術(shù)后分3、6、12周共3次分批處死，每次以空氣注射法(約10 ml)處死動(dòng)物，剝離除尺側(cè)副韌帶以外的所有軟組織，去除鷹嘴，獲得完整的肱骨-尺側(cè)副韌帶-骨標(biāo)本，分別置于75％的酒精容器內(nèi)并貼標(biāo)簽，儲(chǔ)存在-30℃的冰箱內(nèi)。

1. 3

生物力學(xué)實(shí)驗(yàn)

試件安裝在專用夾具上，肘關(guān)節(jié)呈伸直位，固定好位置，確保韌帶的拉伸在垂直線上進(jìn)行。整個(gè)夾具連同試件浸在37℃恒溫生理液中，以保持韌帶的生理活性(圖1)。使用INSTRON-COMPAQ(4411)生物力學(xué)測(cè)試儀檢測(cè)。

整個(gè)拉伸試驗(yàn)過(guò)程是在計(jì)算機(jī)控制下進(jìn)行的，實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)如圖2所示。試件經(jīng)過(guò)前期處理裝夾完畢后，負(fù)載前測(cè)出初始長(zhǎng)度L0(mm)，由鍵盤(pán)輸出啟動(dòng)命令，計(jì)算機(jī)首先向試驗(yàn)機(jī)發(fā)出預(yù)調(diào)信號(hào)，預(yù)調(diào)速率為2. 5 cm／min，幅度為10％，次數(shù)為20次，然后休息30 min。再開(kāi)始正式拉伸試驗(yàn)，拉伸速率與預(yù)調(diào)時(shí)相同，在拉伸開(kāi)始的同時(shí)，數(shù)據(jù)集錄器開(kāi)始記錄由傳感器輸出的信號(hào)，數(shù)據(jù)采集速率為100次／s。設(shè)伸長(zhǎng)量Li=終點(diǎn)長(zhǎng)度L1-初始長(zhǎng)度L0；應(yīng)變率λi=伸長(zhǎng)量Li／初始長(zhǎng)度L0。

1. 4

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件Stata 7. 0，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用單因素方差分析，比較韌帶縫合組、韌帶不縫合組、正常組間的力學(xué)性能。各組數(shù)據(jù)均以±s表示，P

2

結(jié)

果

設(shè)無(wú)載荷時(shí)，試樣的初始長(zhǎng)度為L(zhǎng)0，終點(diǎn)長(zhǎng)度為L(zhǎng)1，伸長(zhǎng)量Li=L1-L0，變形用伸長(zhǎng)比λi(應(yīng)變率)表示：λi=Li/L0。兔肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶三種不同類型韌帶進(jìn)行單軸拉伸試驗(yàn)，其生物力學(xué)性質(zhì)中伸長(zhǎng)量Li如表1及圖3所示，結(jié)果表明韌帶縫合組斷裂時(shí)的位移比不縫合組小30％，術(shù)后3、6、12周，統(tǒng)計(jì)顯示差別均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0. 05)。這一結(jié)果顯示：韌帶切斷后不縫合較韌帶切斷縫合和正常組松弛，位移顯著增大。表1

兔肘關(guān)節(jié)三組韌帶生物力學(xué)性質(zhì)中伸長(zhǎng)量Li比較

從韌帶的應(yīng)變率λi來(lái)比較，見(jiàn)表2及圖4，結(jié)果表明韌帶縫合組應(yīng)變率比不縫合組小31％，術(shù)后3周，統(tǒng)計(jì)顯示差別無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

兔肘關(guān)節(jié)三組韌帶生物力學(xué)性質(zhì)中應(yīng)變率λi比較

3

討

論

肘關(guān)節(jié)是個(gè)十分和諧的關(guān)節(jié)，它完成多種功能時(shí)的動(dòng)力和穩(wěn)定性，有賴于骨骼特有的幾何形態(tài)、復(fù)雜而又協(xié)調(diào)的肌肉收縮、韌帶和關(guān)節(jié)囊的制約。而韌帶具有傳遞載荷，保持關(guān)節(jié)穩(wěn)定和引導(dǎo)關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)的功能［2］。肘關(guān)節(jié)的穩(wěn)定系統(tǒng)包括靜力穩(wěn)定系統(tǒng)(或稱結(jié)構(gòu)性穩(wěn)定系統(tǒng))和動(dòng)力穩(wěn)定系統(tǒng)［1］。Heim(1998)［3］首先提出結(jié)構(gòu)性穩(wěn)定環(huán)，將肘關(guān)節(jié)分為4個(gè)柱即：內(nèi)側(cè)柱、外側(cè)柱、前柱、后柱。前柱包括冠狀突、肱肌、前關(guān)節(jié)囊；后柱包括鷹嘴突、三頭肌、后關(guān)節(jié)囊：內(nèi)側(cè)柱由尺側(cè)副韌帶、冠狀突、內(nèi)髁、或內(nèi)上髁組成；外側(cè)柱由橈骨頭、肱骨小頭和橈側(cè)副韌帶組成。此環(huán)如遭受破壞，肘關(guān)節(jié)穩(wěn)定性即下降。如X線顯示橈骨頭骨折時(shí)應(yīng)該想到尺側(cè)副韌帶受到了損傷。

動(dòng)力穩(wěn)定系統(tǒng)由跨越肘關(guān)節(jié)的肌和肌腱組成［1］，包括前臂屈肌群、伸肌群、旋前肌、旋后肌、肱二頭肌和肘肌。肌電研究發(fā)現(xiàn)肘內(nèi)側(cè)副韌帶復(fù)合體前束損傷后，橈側(cè)腕屈肌和旋前圓肌的收縮時(shí)相在投擲動(dòng)作中會(huì)延遲。因此肘關(guān)節(jié)的穩(wěn)定性取決于關(guān)節(jié)內(nèi)外側(cè)副韌帶的完整性和肘關(guān)節(jié)周圍肌肉群的平衡。

肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶是維持肘關(guān)節(jié)穩(wěn)定的主要結(jié)構(gòu)［2］。尺側(cè)副韌帶復(fù)合體由前束、后束和橫束組成。尺側(cè)副韌帶前束是肘關(guān)節(jié)穩(wěn)定的主要結(jié)構(gòu)，是肘關(guān)節(jié)抗外翻應(yīng)力的主要結(jié)構(gòu)。前束又可以分為前部和后部。Collaway［4］通過(guò)解剖28具新鮮尸體標(biāo)本發(fā)現(xiàn)：前束是從肱骨內(nèi)髁的下部起始，而不是前部，止于緊靠尺骨關(guān)節(jié)面的淺表結(jié)節(jié)；后束是關(guān)節(jié)囊增厚形成；橫束為一緊貼尺骨面的纖維束，連接前束和后束在尺骨上的止點(diǎn)，其出現(xiàn)率約25. 9％。楊運(yùn)平等認(rèn)為橫束并不參與構(gòu)成肘關(guān)節(jié)的尺側(cè)副韌帶的復(fù)合體。

由此可見(jiàn)，肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶復(fù)合體是肘關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)穩(wěn)定的主要結(jié)構(gòu)，它的損傷必然導(dǎo)致肘關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)不穩(wěn)定［5］。在肘關(guān)節(jié)扭傷、后脫位等損傷中，尺側(cè)副韌帶損傷十分多見(jiàn)，一旦尺側(cè)副韌帶損傷將導(dǎo)致肘關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)疼痛和外翻不穩(wěn)定，而損傷中又以尺側(cè)副韌帶前束最為常見(jiàn)，約為93%［6］。1946年Waris［7］首先認(rèn)識(shí)并描述了尺側(cè)副韌帶的損傷，此后，許多學(xué)者注意到肘關(guān)節(jié)外傷后脫位常常伴有尺側(cè)副韌帶損傷。蔣協(xié)遠(yuǎn)［8］報(bào)道的36例急性肘關(guān)節(jié)脫位患者尺側(cè)副韌帶均有不同程度的損傷。馬元璋于1982年報(bào)道了10例肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶損傷后進(jìn)行了修補(bǔ)。對(duì)于這種情況，尤其是急性肘關(guān)節(jié)后脫位伴有尺側(cè)副韌帶損傷的治療，是急診手術(shù)修復(fù)還是保守治療，目前臨床上存在較大爭(zhēng)議［8～ 10］。Josefsson［10］、Protzman、Roberts、Barnes(1978)、沈?qū)幗龋?1］(1990)認(rèn)為：不管韌帶損傷程度，只要肘關(guān)節(jié)骨性穩(wěn)定存在，就足以保證關(guān)節(jié)囊及韌帶獲得愈合，非手術(shù)治療后肘關(guān)節(jié)不會(huì)存在外翻不穩(wěn)定，非手術(shù)治療和手術(shù)治療的結(jié)果無(wú)明顯差異，主要通過(guò)屈肘外固定，局部理療及口服藥物等治療；Azar、Andrew［12］、Kuroda、Watson-Jones、Jobe［13～ 14］、馬元璋等［11］認(rèn)為：尺側(cè)副韌帶損傷后，兩斷端之間多少存在一些間隙，如不手術(shù)修補(bǔ)，將形成瘢痕愈合，這樣必然影響韌帶的抗張力強(qiáng)度和肘關(guān)節(jié)的穩(wěn)定性，減慢肘關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)，肘關(guān)節(jié)功能必然較前下降，而且韌帶在松弛狀態(tài)下愈合，肘關(guān)節(jié)周圍肌群則失去韌帶緊張時(shí)所產(chǎn)生的神經(jīng)反射刺激而不收縮，影響肘關(guān)節(jié)穩(wěn)定［15～ 16］。

本研究通過(guò)建立兔急性肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶損傷模型，在活體內(nèi)模擬韌帶損傷后修復(fù)與不修復(fù)的愈合過(guò)程，從生物力學(xué)中位移和應(yīng)變率方面闡述手術(shù)修復(fù)與不修復(fù)急性肘關(guān)節(jié)尺側(cè)副韌帶損傷對(duì)肘關(guān)節(jié)穩(wěn)定性的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)韌帶縫合組斷裂時(shí)的位移比不縫合組小30％，術(shù)后3、6、12周，統(tǒng)計(jì)顯示差別均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0. 05)。這一結(jié)果顯示：韌帶切斷后不縫合較韌帶切斷縫合和正常組松弛，位移顯著增大。從韌帶的應(yīng)變率(伸長(zhǎng)比)來(lái)比較，表明韌帶縫合組應(yīng)變率比不縫合組小31％，術(shù)后3周，統(tǒng)計(jì)顯示差別無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

綜上所述，作者認(rèn)為對(duì)于尺側(cè)副韌帶輕度損傷的病人，如僅僅前后斜束部分撕裂傷，癥狀多較輕，被動(dòng)肘外翻畸形亦輕或無(wú)，可以采用非手術(shù)治療；對(duì)于有證據(jù)表明韌帶完全性撕裂，癥狀嚴(yán)重，被動(dòng)肘外翻畸形明顯，影響日常生活，特別是對(duì)肘關(guān)節(jié)功能有較高要求的患者，如投擲類運(yùn)動(dòng)員，可考慮手術(shù)治療恢復(fù)肘關(guān)節(jié)的穩(wěn)定性。

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篇5

一、 商務(wù)溝通

(一)接待工作

1. 全方面的收集類別資料，為來(lái)賓接待工資做好準(zhǔn)備。

2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫(xiě)作接待方案的格式和寫(xiě)法，制訂最佳的代表接待方案。

3. 做好迎接來(lái)賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。

4. 了解來(lái)賓宴請(qǐng)工資的安排程序，做好宴請(qǐng)準(zhǔn)備，熱情周到的款待來(lái)賓。

5. 送別來(lái)賓的時(shí)候，應(yīng)該為來(lái)賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二) 溝通與協(xié)作工作

1. 運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3. 及時(shí)解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

(三)商務(wù)談判

1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問(wèn)題。

二 會(huì)務(wù)管理

(一) 會(huì)議籌備

1. 科學(xué)準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)

2. 合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

3. 掌握選擇會(huì)議場(chǎng)所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場(chǎng)所。

4. 掌握會(huì)場(chǎng)座位的排列方法和會(huì)場(chǎng)布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

5. 及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。

6. 安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開(kāi)支。

(二) 會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)

1. 掌握多種會(huì)議簽到的方法，做好會(huì)議簽到和會(huì)議服務(wù)工作

2. 運(yùn)用高效的會(huì)議決策方式和達(dá)成會(huì)議決議的方法，促成會(huì)議決議的盡快形成。

3. 做好會(huì)議保衛(wèi)、保密工作。

4. 組織會(huì)議新聞報(bào)道，使會(huì)議達(dá)到理想的傳播效果。

5. 及時(shí)處理會(huì)議突發(fā)性事件，確保會(huì)議的順利進(jìn)行

(三)會(huì)議善后

1. 做好與會(huì)人員的返程安排

2. 檢查清理會(huì)場(chǎng)和整理會(huì)議文件。

3. 傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫(xiě)會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。

4. 評(píng)估會(huì)議效果

三 商務(wù)活動(dòng)管理

(一) 商務(wù)活動(dòng)

1. 安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)以及安排與會(huì)人員參加文娛活動(dòng)

2. 掌握組織信息會(huì)的程序，成功舉辦信息會(huì)。

4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

(二)商務(wù)旅行

1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品

2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國(guó)商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅行擬定旅行計(jì)劃。

四 辦公室的管理

(一)辦公環(huán)境管理

1. 合理設(shè)置辦公室的布局

2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4. 應(yīng)對(duì)辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

(二)辦公資源管理

1. 采購(gòu)、調(diào)配和利用各類辦公資源

2 做好辦公資源庫(kù)存的監(jiān)督管理工作

3 參與政府采購(gòu)管理和招標(biāo)工作

(三)辦公效率管理

1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計(jì)劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫(xiě)工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

五、 信息與檔案管理

(一)信息管理

1. 運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時(shí)充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對(duì)所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。

3. 運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過(guò)整理加工過(guò)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4. 熟悉信息儲(chǔ)存程序，做好已用信息的保存工作

5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個(gè)步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實(shí)現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6. 掌握信息開(kāi)發(fā)的途徑與方法，對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

(二)檔案管理

1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2. 熟悉檔案整理的程序，對(duì)需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3. 了解影響檔案價(jià)值的因素，掌握各種檔案保持價(jià)值的鑒定方法，對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。

4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全

5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6. 運(yùn)用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六.日常辦公事務(wù)處理

(一)文書(shū)處理

1. 熟悉處理手法文書(shū)的程序，做好收發(fā)文書(shū)的處理工作

2. 科學(xué)做好文書(shū)的清退和傳遞工作

3. 掌握文書(shū)立卷的步驟，提高文書(shū)立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量

4. 掌握文書(shū)歸檔知道和文書(shū)歸檔步驟，做好文書(shū)歸檔工作

5. 掌握文書(shū)銷毀的范圍，掌握文書(shū)銷毀的程序和方法，對(duì)已無(wú)保存價(jià)值的文書(shū)進(jìn)行焚毀。

6. 掌握各種專用文書(shū)的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書(shū)

(二)其他事務(wù)

1. 運(yùn)用印章的使用和報(bào)告方法，加強(qiáng)對(duì)印章的管理。

2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3. 掌握零用的管理方法和報(bào)銷手續(xù)

4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

七.常用事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

(一)行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

掌握公告、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、命令、指示、計(jì)劃、決議、總結(jié)類文書(shū)、記錄、簡(jiǎn)報(bào)類文書(shū)和規(guī)章制度類文書(shū)等行政事務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。

(二)公關(guān)禮儀文書(shū)寫(xiě)作

掌握各類演講稿、致辭、請(qǐng)柬、聘書(shū)、感謝信、賀信和信息傳播類文書(shū)等公關(guān)禮儀文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。

(三)涉外經(jīng)濟(jì)類文書(shū)寫(xiě)作

掌握經(jīng)濟(jì)于此報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)合作意向書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、廣告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求

八 商務(wù)禮儀

(一)個(gè)人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個(gè)人禮儀要求

(二)日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

(三)涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、中國(guó)習(xí)俗禮儀和外國(guó)習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

秘書(shū)人事工作內(nèi)容說(shuō)明

1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;

2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;

3. 招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試;

4. 績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退;

5. 激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審;

6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利;

7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;

篇6

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程導(dǎo)向；情景模擬教學(xué)法；商務(wù)禮儀

開(kāi)發(fā)基于工作過(guò)程的課程，已成為近年來(lái)職業(yè)教育課程改革的趨勢(shì)。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為“國(guó)家示范性骨干高職院校”建設(shè)單位，為了深入推進(jìn)課程改革工作，2009年1月，正式啟動(dòng)了“兩重一再”工程，這是學(xué)院課程改革一個(gè)新的里程碑?！皟芍匾辉佟惫こ逃伞罢n程重塑工程”、“課程體系重構(gòu)工程”和“教師能力再造工程”組成，目的就是要打破原有“普通本科壓縮型”等課程體系，創(chuàng)建具有鮮明高職教育特色的人才培養(yǎng)模式，在這種形勢(shì)下，進(jìn)行課程教學(xué)改革勢(shì)在必行。

工作過(guò)程導(dǎo)向體現(xiàn)了以就業(yè)為導(dǎo)向的課程改革，因此，在課程設(shè)置中要突出對(duì)學(xué)生職業(yè)崗位所需要的應(yīng)用能力的培養(yǎng)，應(yīng)圍繞工作崗位中所涉及的工作任務(wù)展開(kāi)教學(xué)，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本文以商務(wù)禮儀課程為討論對(duì)象，就其基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程，探討情景模擬教學(xué)法在教學(xué)中的具體應(yīng)用。情景模擬教學(xué)法是在教學(xué)中，通過(guò)設(shè)置一些生動(dòng)、具體、形象的商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景和氛圍，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。情景模擬教學(xué)法強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，使學(xué)生親臨其境，在寓教于樂(lè)的教學(xué)中接受新的知識(shí)，提高技能。

一、情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程的必要性

1.商務(wù)禮儀課程的學(xué)科性質(zhì)的需要。商務(wù)禮儀是實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的一門(mén)課程，其應(yīng)用范圍較廣，教學(xué)目的就是要求學(xué)生在掌握基本理論和知識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強(qiáng)的課程相比，本課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)、練、用”。“學(xué)”是遵循高職高專教育“實(shí)用為主，夠用為變”的原則?！熬殹笔且詢?nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為重要目標(biāo)突出商務(wù)禮儀課程的重要性，強(qiáng)調(diào)打好個(gè)人修養(yǎng)基礎(chǔ)和應(yīng)用能力?！坝谩斌w現(xiàn)在日常商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)用。所以在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，引入情景模擬教學(xué)法能最大限度地體現(xiàn)本課程的學(xué)科特點(diǎn)。

2.適應(yīng)基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程改革的需要。商務(wù)禮儀雖然是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，但其知識(shí)點(diǎn)繁多，在不同的工作任務(wù)中需要進(jìn)行交叉應(yīng)用，單一的傳統(tǒng)的講授法在教學(xué)中顯得枯燥無(wú)味，會(huì)讓學(xué)生對(duì)課程失去興趣，進(jìn)而變?yōu)楸粍?dòng)學(xué)習(xí)，因此，為了適應(yīng)基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)，相應(yīng)的教學(xué)方法也要隨之改變，通過(guò)情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用，使課程的知識(shí)點(diǎn)變得更加生動(dòng)、直觀，這也正是課程教學(xué)改革的需要。

3.高職人才培養(yǎng)模式的需要。高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)以實(shí)踐能力、動(dòng)手能力為核心的應(yīng)用型人才，如果教學(xué)過(guò)程中不注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和動(dòng)手能力的培養(yǎng)的話，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)本課程的培養(yǎng)目標(biāo)，而將情景模擬教學(xué)法引入本課程并作為一種主體教學(xué)方法，能滿足本課程的“工作導(dǎo)向”要求。

二、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的具體實(shí)施過(guò)程

情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀過(guò)程中的商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)議承辦、商務(wù)儀式組織等典型性工作任務(wù)中，都能普遍地加以應(yīng)用。下面以商務(wù)接待為例對(duì)情景模擬法在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用過(guò)程加以詳細(xì)說(shuō)明。

1.教師布置任務(wù)、設(shè)計(jì)情景。在實(shí)施情景模擬教學(xué)前，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容，布置企業(yè)需要完成的工作任務(wù)并精心設(shè)計(jì)相應(yīng)的情景。布置的任務(wù)和設(shè)計(jì)的情景要切合企業(yè)實(shí)際、設(shè)計(jì)的情景真實(shí)，學(xué)生在進(jìn)行角色扮演時(shí)就會(huì)應(yīng)用自如，就越能發(fā)揮學(xué)生的想象力，使學(xué)生有身臨其境的感覺(jué)。針對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的接待工作，首先將學(xué)生分為由10-12人組成的小組，并明確分工，根據(jù)任務(wù)要求，為了能夠在課堂上精彩地向其他學(xué)生展示整個(gè)模擬過(guò)程，要求兩個(gè)組的學(xué)生不但要共同討論編寫(xiě)小劇本，同時(shí)還要在課下進(jìn)行演練，以便使模擬活動(dòng)能夠出色地完成。

2.模擬準(zhǔn)備。進(jìn)行正式的情景模擬之前，學(xué)生應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩或者通過(guò)觀看DVD了解如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的接待工作。例如在商務(wù)接待中，一組學(xué)生作為接待方，首先要了解接待的規(guī)格，然后制定相應(yīng)的接待流程和計(jì)劃。商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作要做到以下五點(diǎn)：一是要做好環(huán)境的美化工作；二是接待人員要儀表整潔；三是待客所需要的茶水、企業(yè)宣傳冊(cè)等要備好；四是準(zhǔn)備好接待客人的交通工具；五是如果客人需要住宿的，應(yīng)該在客人到達(dá)前安排好，作為組織與外界溝通聯(lián)系的一個(gè)環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系，因此準(zhǔn)備工作不可忽視。

3.學(xué)生進(jìn)行課堂展示。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備之后，各小組就可以按照事先的排練在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬展示了。在這一階段，學(xué)生注意以下三個(gè)問(wèn)題：一是現(xiàn)場(chǎng)模擬的時(shí)間，畢竟課堂時(shí)間短暫，如果一個(gè)小組占用太多的時(shí)間，其他小組可能沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行；二是所設(shè)計(jì)的情景方案要有一定的深度，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的目的；三是在接待過(guò)程中，要展現(xiàn)和接待有關(guān)的服飾、致意、介紹、握手、奉茶、陪車及商務(wù)宴請(qǐng)等禮儀規(guī)范。當(dāng)然，教師也應(yīng)該把握住以下三個(gè)原則：一是不打斷學(xué)生的思路以便保證演示的完整性；二是暫時(shí)不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，以免對(duì)后面的小組產(chǎn)生影響；三是要控制好整個(gè)教學(xué)過(guò)程。

4.學(xué)生自評(píng)互評(píng)。學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)展示后，應(yīng)該對(duì)自己的“表演”進(jìn)行一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)、介紹、分析和總結(jié)，通過(guò)自評(píng)，學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到本組的優(yōu)勢(shì)及不足所在，以便在以后的模擬中不斷改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)情景的能力。其他小組作為“觀眾”，在欣賞“表演”的時(shí)候，要注意傾聽(tīng)，更要注意觀察現(xiàn)場(chǎng)的模擬動(dòng)作，并對(duì)“表演者”進(jìn)行分析評(píng)論，以便了解其他組好的方法和思路，在本組進(jìn)行演示的時(shí)候加以借鑒。

5.教師分析總結(jié)。在情景模擬教學(xué)結(jié)束后，教師要及時(shí)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)模擬進(jìn)行總結(jié)，尤其是要找出學(xué)生在模擬過(guò)程中的閃光點(diǎn)和創(chuàng)新之處，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，教師的認(rèn)可是對(duì)學(xué)生強(qiáng)有力的激勵(lì)，從而達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生的自信心的目的。但同時(shí)，也要對(duì)每一組所暴露的問(wèn)題加以分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的不足，幫助學(xué)生進(jìn)行反思、總結(jié)，不斷的改進(jìn)和完善，從而達(dá)到教學(xué)改革的目的。

三、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果

1.體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。高職院校在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，以培養(yǎng)學(xué)生的全面職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為主線，工學(xué)結(jié)合作為高職教育的一種人才培養(yǎng)模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，提高學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)有很大的幫助。而情景模擬教學(xué)法就是在學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)直觀的應(yīng)用環(huán)境，使學(xué)生在這一情景中感覺(jué)如在企業(yè)實(shí)踐一樣，雖然不是在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行，但是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬與角色扮演時(shí)是完全按照企業(yè)的工作任務(wù)要求進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的動(dòng)態(tài)結(jié)合，在一定程度上體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。

2.激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。情景模擬教學(xué)要求所有學(xué)生都要參與，同時(shí)還要進(jìn)行資料準(zhǔn)備，小組討論，角色分工，編寫(xiě)小劇本，根據(jù)完成情況將記入考核方案中的平時(shí)成績(jī)，所以很多有些平時(shí)上課不太認(rèn)真，甚至不出勤的學(xué)生在這種教學(xué)方法的引導(dǎo)下，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)了學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課堂氣氛，在這種氛圍下，學(xué)生也從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，并從這種教學(xué)方法中提高了學(xué)習(xí)的興趣。

3.培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神。情景模擬活動(dòng)是以小組為單位進(jìn)行的，小組成員的表現(xiàn)代表了每個(gè)成員的成績(jī)，因此在這種動(dòng)力下，小組成員必須進(jìn)行良好的溝通與協(xié)作，共同組織，相互討論，明確分工，共同完成所設(shè)計(jì)的活動(dòng)，通過(guò)這種方式有效地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與組織能力，同時(shí)在共同設(shè)計(jì)、完成活動(dòng)的過(guò)程中，需要發(fā)揮大家的智慧，小組與小組之間有競(jìng)爭(zhēng)，哪一組有創(chuàng)意、有內(nèi)涵，哪一組的成績(jī)就比較高，因此在這種壓力與動(dòng)力下，充分地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神。

4.鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。學(xué)生作為情景模擬活動(dòng)的主體，所設(shè)計(jì)的情景要以角色扮演的形式向大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，當(dāng)然，展示過(guò)程不僅要有動(dòng)作演示，更要有語(yǔ)言解釋。比如，在模擬商務(wù)談判時(shí)，如何巧妙地使用語(yǔ)言技巧打破僵局至關(guān)重要，因?yàn)檫@關(guān)系到談判雙方是談判破裂還是達(dá)成協(xié)議，通過(guò)這些情景模擬充分地鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，為以后真正進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。筆者在教學(xué)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生膽量比較小，還有部分學(xué)生存在著自卑感，對(duì)周圍的事情不感興趣，甚至持有上學(xué)無(wú)用論的觀點(diǎn)，認(rèn)為課堂上學(xué)習(xí)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作脫節(jié)，因此產(chǎn)生厭學(xué)心理。針對(duì)這些情況，要使學(xué)生了解上大學(xué)一方面是學(xué)習(xí)一些扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，另一方面是通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。情景模擬教學(xué)克服了學(xué)生在情景模擬過(guò)程中的恐懼心理，在做與練的過(guò)程中增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。

6.提升了自我學(xué)習(xí)的能力。情景模擬教學(xué)雖然是以小組為單位實(shí)施的，但是為了出色地完成小組的任務(wù)，小組的每個(gè)成員首先要查閱大量的資料，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善知識(shí)體系，從而不斷使自身的能力得以提高和升華。

四、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.情景模擬教學(xué)的目標(biāo)要明確。情景模擬教學(xué)的目的是為了促成知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化，因此在進(jìn)行情景設(shè)計(jì)時(shí)要緊密圍繞課程性質(zhì)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。每次模擬教學(xué)必須要有明確的教學(xué)目標(biāo)，同時(shí)所設(shè)計(jì)的情景要逼真，貼近實(shí)際需要完成的工作任務(wù)，當(dāng)然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰(zhàn)性。只有營(yíng)造盡可能真實(shí)的模擬環(huán)境和氛圍，學(xué)生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發(fā)自內(nèi)心地對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的真正目的。

2.教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教師應(yīng)加以正確的引導(dǎo)。雖然情景模擬教學(xué)法主要是以學(xué)生為主角，但是教師的角色定位也非常關(guān)鍵，為此，在實(shí)際模擬過(guò)程中，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生把自己置身于實(shí)際情境中去，積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，在這一過(guò)程中，如果有條件的話，可以邀請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，參與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提高整個(gè)活動(dòng)的水準(zhǔn)，從而達(dá)到良好的教學(xué)效果。

3.情景模擬教學(xué)法應(yīng)與其他教學(xué)方法相結(jié)合。情景模擬教學(xué)法雖然是基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程改革中一種非常有效的教學(xué)方法，但是它也不是十全十美的。如果每節(jié)課都采用這種方法進(jìn)行教學(xué)，不但不能激發(fā)學(xué)生的積極性，可能還會(huì)招致學(xué)生的反感，畢竟學(xué)生在學(xué)習(xí)中不止學(xué)習(xí)一門(mén)課，長(zhǎng)期下去會(huì)感到疲憊不堪，因此，在教學(xué)過(guò)程中，不能使用這樣一種單一的教學(xué)方法，而應(yīng)與其他教學(xué)方法諸如傳統(tǒng)的講授法、案例分析法、小組討論法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩法、舉辦禮儀大賽、進(jìn)行禮儀知識(shí)辯論、禮儀小劇本表演法等相互配合使用，才能相輔相成，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，多角度地挖掘?qū)W生的潛力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，確保教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 薛靜.淺談情景模擬教學(xué)法在“商務(wù)溝通”教學(xué)中的運(yùn)用［J］.教育與職業(yè)，2010，（9）.

篇7

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門(mén)、科室組長(zhǎng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷售禮儀、上門(mén)推銷等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書(shū)銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。

篇8

關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 項(xiàng)目化教學(xué) 情境創(chuàng)設(shè)

近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目，在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合的項(xiàng)目化教學(xué)法已成為高職院校首選的先進(jìn)教學(xué)方式。作為高職院校管理類相關(guān)專業(yè)的通用能力模塊課程，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》在項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中以情境創(chuàng)設(shè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，重組課程教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

一、課程設(shè)計(jì)理念及思路

作為一門(mén)傳授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用型課程，本課程采用項(xiàng)目化教學(xué)的方式，在授課過(guò)程中，通過(guò)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色表演、觀看錄像等教學(xué)手段將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，使學(xué)生既掌握本門(mén)課程的理論知識(shí)，又掌握操作技能，以便很快適應(yīng)日后的工作需要。

課程設(shè)計(jì)理念要以“四個(gè)一”相結(jié)合，即創(chuàng)設(shè)“一種情境”：重視情境的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在情景模擬中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展；營(yíng)造“一種氛圍”：改變?cè)械恼n堂模式，通過(guò)讓學(xué)生模擬互動(dòng)的方式營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)；建立“一種關(guān)系”：互相學(xué)習(xí)、平等民主、團(tuán)結(jié)合作的師生關(guān)系；達(dá)到“一個(gè)目的”：育人為本。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體、課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生能夠設(shè)計(jì)個(gè)人形象、塑造良好儀態(tài)，具備在各種會(huì)議、接待、洽談、辦公、宴會(huì)等商務(wù)活動(dòng)中處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的能力和素質(zhì)。

1.知識(shí)目標(biāo)

能夠理解和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)律、商務(wù)形象禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、日常見(jiàn)面禮儀、文書(shū)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、往來(lái)禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀及國(guó)際商務(wù)禮俗和禁忌等方面的相關(guān)基本常識(shí)。

2.能力目標(biāo)

能夠理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一系列基本技能，包括：商務(wù)活動(dòng)中的形象設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀語(yǔ)言的運(yùn)用技巧、日常會(huì)面禮儀、商務(wù)文書(shū)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)交往禮儀、涉外商務(wù)會(huì)談、交往和宴請(qǐng)禮儀等，能夠熟練運(yùn)用上述基本的商務(wù)禮儀技能進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，較為自然地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

全面提高學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合的禮儀運(yùn)用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)，能夠深刻體會(huì)和理解禮儀對(duì)于提升自身綜合素質(zhì)的意義，并養(yǎng)成自覺(jué)的行為，同時(shí)能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。

三、課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)

項(xiàng)目化教學(xué)是要把傳統(tǒng)的課程內(nèi)容融入一個(gè)完整的項(xiàng)目中，使理論與實(shí)踐充分結(jié)合，從而充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。以此為據(jù)，結(jié)合課程教材，摒棄傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容重新整合，創(chuàng)設(shè)如下情境：“李明是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)應(yīng)聘成為了昌河貿(mào)易公司（跨國(guó)公司）公關(guān)部的職員。不久前，李明接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)：協(xié)助公關(guān)部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯(lián)誼會(huì)接待服務(wù)。”

在此情景下，將教學(xué)內(nèi)容整合為五個(gè)模塊，九大項(xiàng)目及34項(xiàng)任務(wù)（見(jiàn)下表），以此來(lái)完成該課程的教學(xué)。

四、課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。由學(xué)生、專兼職教師組成多元化的評(píng)價(jià)主體，通過(guò)課前預(yù)習(xí)情況、到課情況、聽(tīng)課情況、任務(wù)/情境完成情況、作業(yè)內(nèi)容情況和期中、期末測(cè)試情況等多元化評(píng)價(jià)因子，在教學(xué)過(guò)程中，采用過(guò)程性評(píng)價(jià)+階段性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行考核。

1.過(guò)程性評(píng)價(jià)（占總分的30%）

重點(diǎn)考查學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用的態(tài)度和能力，課堂參與積極性，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，對(duì)新知識(shí)和新方法的接受能力，與同學(xué)協(xié)作的能力，對(duì)新的應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)能力，社會(huì)活動(dòng)能力，在禮儀實(shí)踐過(guò)程中體現(xiàn)的道德修養(yǎng)和道德規(guī)范、禮儀意識(shí)等方面的評(píng)價(jià)。以下是“共進(jìn)晚餐”項(xiàng)目下的任務(wù)三“西餐用餐禮儀”過(guò)程性考評(píng)表（學(xué)生用表）。

2.階段性評(píng)價(jià)（占總分的30%）

階段性評(píng)價(jià)即對(duì)學(xué)生完成本課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，以某一模塊為內(nèi)容，通過(guò)完成某一“任務(wù)”，對(duì)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.終結(jié)性評(píng)價(jià)（占總分的40%）

終結(jié)評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)后的綜合評(píng)價(jià)，以書(shū)面考核、交流展示等多種形式，讓學(xué)生自定主題，自己設(shè)計(jì)，創(chuàng)作有個(gè)性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，對(duì)學(xué)生有效商務(wù)禮儀技巧解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

［1］周紅豆，吳迪.商務(wù)禮儀及其課程設(shè)計(jì)研究文獻(xiàn)綜述［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（06）.

［2］陳鈺.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究［J］.呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（01）.

篇9

中餐(漢餐)禮儀

(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi);

商務(wù)接待禮儀常識(shí)禮儀大全

(2)不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;

(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙，或說(shuō)話揮舞筷子;

(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);

(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國(guó)家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮;

(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;

篇10

［關(guān)鍵詞］日語(yǔ)人才 高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè) 商務(wù)禮儀課程 必要性 應(yīng)用型

［中圖分類號(hào)］G623.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著日本企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，日語(yǔ)繼英語(yǔ)已成為第二大外語(yǔ)，對(duì)日語(yǔ)人才的迫切需求持續(xù)升溫。需求是變大了，但是高職商務(wù)日語(yǔ)畢業(yè)的學(xué)生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時(shí)由于不了解日本企業(yè)文化、日本商務(wù)禮儀而給企業(yè)留下不良印象。因此，在高職高專開(kāi)展商務(wù)禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語(yǔ)人才？校方應(yīng)怎樣培養(yǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的日語(yǔ)應(yīng)用型人才呢？本文從日語(yǔ)人才市場(chǎng)的現(xiàn)狀著手，分析日企對(duì)商務(wù)日語(yǔ)人才所具備能力和素質(zhì)的要求， 探究商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課的必要性。

一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的現(xiàn)狀

近年來(lái)，日資企業(yè)對(duì)中國(guó)的投資急劇增加，日本成為亞洲地區(qū)對(duì)華投資額最大的國(guó)家之一，大面積向中國(guó)轉(zhuǎn)移的除了制造業(yè)外，還有金融、物流、零售等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國(guó)許多高職院校也都相繼開(kāi)設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)中的語(yǔ)言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實(shí)踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實(shí)際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。在對(duì)于實(shí)際在校時(shí)間為兩年半，零基礎(chǔ)的高職商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)生，在短時(shí)間內(nèi)掌握扎實(shí)的日語(yǔ)知識(shí)，畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作確實(shí)難度大。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語(yǔ)課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來(lái)系統(tǒng)教授，在提高學(xué)生日語(yǔ)表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運(yùn)用能力，也就是要提高商務(wù)禮儀的綜合能力，進(jìn)而在求職過(guò)程中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、日語(yǔ)人才市場(chǎng)需求及面臨的問(wèn)題

日企要求高校日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生大致要具備以下四方面能力：

第一，商務(wù)日語(yǔ)的能力。針對(duì)不同場(chǎng)合和不同對(duì)象、不同目的而分開(kāi)使用的會(huì)話交際能力。特別要求能夠有在公司內(nèi)部和公司外部，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和部下所使用不同的敬語(yǔ)的能力。還有接聽(tīng)電話和發(fā)送郵件等“非對(duì)面型”的交際能力、并有書(shū)寫(xiě)文章和整理資料的理解能力。

第二，了解并理解日本商務(wù)文化及商務(wù)知識(shí)。包括日本企業(yè)特有的文化習(xí)慣、企業(yè)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三，作為“社會(huì)人”在企業(yè)中工作的“社會(huì)人意識(shí)”以及“社會(huì)人行動(dòng)”等能力。

第四，注重中國(guó)和日本兩國(guó)存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場(chǎng)、進(jìn)行“異文化”交流。

第五，工作能力，不僅要有專業(yè)性（專業(yè)知識(shí)、專業(yè)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)）也要能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上看待事物。接待客人的能力，實(shí)際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對(duì)作為商務(wù)禮儀的“匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)，商談”要求也是相當(dāng)高的。

總而言之，理解日本的商務(wù)文化和商務(wù)知識(shí)，作為社會(huì)人對(duì)公司有憂患意識(shí)，收集情報(bào)，有集約能力，有規(guī)律意識(shí)，項(xiàng)目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說(shuō)“語(yǔ)言運(yùn)用能力”+“社會(huì)語(yǔ)言能力”+“社會(huì)文化能力”為一體的“實(shí)質(zhì)行動(dòng)能力”。

目前高職高專的日語(yǔ)課程偏向于讀、寫(xiě)、理解和國(guó)際日語(yǔ)能力考試的對(duì)策上，并沒(méi)有充分地培養(yǎng)好學(xué)生們的實(shí)踐性操作能力，還不具備真正對(duì)工作指示的理解能力。據(jù)日企透露，即使是日語(yǔ)能力較高的學(xué)生能夠使用正確的語(yǔ)法，卻不能進(jìn)行真正的交流，對(duì)敬語(yǔ)恰到好處的使用感到迷惑，通過(guò)能力考試一級(jí)的職員也對(duì)日語(yǔ)的曖昧性難以理解。商務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)所必要的不僅僅是日語(yǔ)溝通能力，還需要和日語(yǔ)沒(méi)有直接關(guān)系的復(fù)述能力，也就是說(shuō)需要復(fù)合型人才。正是這樣的社會(huì)需求和日資企業(yè)的人才要求，決定了高職高專院校重視商務(wù)禮儀課程是勢(shì)在必行的。

三、商務(wù)禮儀課程的必要性

下面我們可以通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)看一下商務(wù)禮儀的重要性。

日本問(wèn)卷調(diào)查公司（workium）從2005年到2009年對(duì)公司職員進(jìn)行了四次有關(guān)商務(wù)禮儀的問(wèn)卷調(diào)查。其結(jié)果如下：

第一回：2005年

1.對(duì)于“是否接受過(guò)商務(wù)禮儀的教育”的提問(wèn)有68.9%的人回答“沒(méi)有”。

商務(wù)禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過(guò)培訓(xùn)，大部分都是在沒(méi)有商務(wù)知識(shí)的情況下直接參與接待、接打電話等工作。

2.對(duì)于“認(rèn)為商務(wù)禮儀重要嗎”的疑問(wèn)99.8%的回答“重要”。

3.對(duì)于在“說(shuō)話的要領(lǐng)”“寒暄”“儀表”三個(gè)中認(rèn)為哪一項(xiàng)最重要的提問(wèn)的回答是“說(shuō)話的要領(lǐng)”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。

第二回：2006年

對(duì)于“對(duì)你的接聽(tīng)電話的能力有自信嗎”的提問(wèn)，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點(diǎn)都沒(méi)有”為12.4%。接打電話，看似簡(jiǎn)單，可是作為商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。有九成以上的人群由于對(duì)方電話態(tài)度不好而導(dǎo)致對(duì)其企業(yè)印象也相對(duì)下降，或早或晚地離開(kāi)那個(gè)企業(yè)或店鋪。電話回應(yīng)的態(tài)度的好壞，可以說(shuō)左右著企業(yè)或店鋪的命運(yùn)。

第三回：2007年

在四人當(dāng)中就有三人對(duì)不能夠正確使用商務(wù)語(yǔ)言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言需要更多的訓(xùn)練。對(duì)“什么樣的語(yǔ)言表達(dá)方式使你感到不快呢”的疑問(wèn)，回答最多的是“熟不拘禮的說(shuō)話態(tài)度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長(zhǎng)句尾”占35.1%。

第四回：2009年

通過(guò)這次調(diào)查了解到80%以上的人對(duì)敬語(yǔ)的措辭上沒(méi)有自信。表明“非常自信”僅為0.7%，“多少有點(diǎn)自信”為17.7%，“沒(méi)有自信”為65.5%，“干脆沒(méi)有”為16%。大部分成年人對(duì)敬語(yǔ)的使用感到不安。

對(duì)“你認(rèn)為在商務(wù)活動(dòng)中哪些是最重要的”的提問(wèn)，進(jìn)入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據(jù)年代來(lái)看時(shí)，哪個(gè)年代都舉了“措辭”這一項(xiàng)。由于年代不同而顯示出明顯差別的項(xiàng)是“電話回應(yīng)”“表情”“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”，其中“電話回應(yīng)”是隨著年齡越高，所占比例也越多?！氨砬椤笔悄挲g越低，所占比例越高。有關(guān)“電話回應(yīng)”按性別來(lái)看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識(shí)上有差別。在這點(diǎn)可以窺視到相對(duì)來(lái)說(shuō)女性從事秘書(shū)、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項(xiàng)比男性的意識(shí)較強(qiáng)。

從以上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人對(duì)商務(wù)禮儀及商務(wù)語(yǔ)言表達(dá)感到非常困惑。在以日語(yǔ)為母語(yǔ)的日本本國(guó)的商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中也有這么多人對(duì)商務(wù)語(yǔ)言及商務(wù)禮儀難以把握，更何況對(duì)我們剛剛步入日語(yǔ)世界的作為外語(yǔ)來(lái)學(xué)習(xí)的高職商務(wù)日語(yǔ)學(xué)生來(lái)講更是難上加難了。筆者認(rèn)為在中國(guó)國(guó)內(nèi)日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問(wèn)題，如果就職活動(dòng)時(shí)有商務(wù)禮儀課并且得到重視了的話，那學(xué)生們肯定受益匪淺。

理光圖像技術(shù)（上海）有限公司管理部人事經(jīng)理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報(bào)（匯報(bào)）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、商（商談）。商務(wù)禮儀也非常重要，職場(chǎng)禮儀會(huì)貫徹到整個(gè)職業(yè)生涯”。這句話也充分說(shuō)明了在中國(guó)企業(yè)，特別是在日企工作時(shí)的商務(wù)禮儀的重要性。

在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，電子化、情報(bào)化、國(guó)際化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，日本企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生巨大變化。在這種環(huán)境下對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)“人”是最重要的資源。無(wú)論科學(xué)技術(shù)怎樣進(jìn)步，國(guó)際化推廣，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生任何變化，支撐著企業(yè)的還是“人”。在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的品質(zhì)沒(méi)有太大區(qū)別的現(xiàn)代社會(huì)，能夠拉開(kāi)與其他公司的距離的只有由“人”來(lái)提供的服務(wù)及其形象，因此在企業(yè)面試時(shí)，對(duì)求職者的內(nèi)涵及外在的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的要求也越來(lái)越高。

筆者認(rèn)為任何企業(yè)都想以最少的本錢和最短的時(shí)間獲得最大的利益。每個(gè)企業(yè)都希望新入的職員通過(guò)短期培訓(xùn)就能勝任公司內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)。為了高職高專的商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生們有更多的競(jìng)爭(zhēng)力，為了培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，就要加大學(xué)校的商務(wù)禮儀課程的力度。

日本商務(wù)禮儀課是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門(mén)重要課程。該課程主要是向?qū)W生介紹日本企業(yè)的相關(guān)文化習(xí)慣，讓學(xué)生掌握一定的面試技巧，注重學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力和企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)能力。它既是提高學(xué)生日語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力的過(guò)程，也是學(xué)生了解日本企業(yè)環(huán)境和提前做好就業(yè)面試的準(zhǔn)備過(guò)程。

任何人一進(jìn)公司就是獨(dú)立的社會(huì)人，應(yīng)該有與學(xué)生不同的心態(tài)和表現(xiàn)；簡(jiǎn)歷的制作和面試的準(zhǔn)備是否充分是能否進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵；了解日資企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)流程，對(duì)企業(yè)需要什么養(yǎng)的人才會(huì)有更深入的理解，這對(duì)就業(yè)活動(dòng)大有益處。商務(wù)禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對(duì)大學(xué)生人際交往存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識(shí)體系與學(xué)習(xí)方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個(gè)分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會(huì)務(wù)用餐禮儀、訪問(wèn)禮儀，打電話和發(fā)郵件時(shí)的注意點(diǎn)等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能全面掌握在人際交往活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會(huì)、發(fā)展自我、開(kāi)拓事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。

四、結(jié)論

在高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課堂上教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生們?cè)诹私庵袊?guó)和日本的一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重掌握中日兩國(guó)各種具體而實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以化理論為德性，化知識(shí)為品行，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利成功地開(kāi)展，維護(hù)并增強(qiáng)其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務(wù)禮儀。

不同的環(huán)境要求不同的語(yǔ)言表達(dá)，能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語(yǔ)是最基本的。為了成為合格的商務(wù)工作者不僅在言語(yǔ)表達(dá)上，還要在心理素質(zhì)及儀表等非語(yǔ)言上下功夫。在給日語(yǔ)學(xué)習(xí)者授課過(guò)程中，只重視探究日語(yǔ)語(yǔ)言的話很難靠近日本企業(yè)所希望的人才標(biāo)準(zhǔn)。作為今后要在日企工作的日語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，懂得什么才是日企所希望的人才這一點(diǎn)是非常有利的。這也正是商務(wù)禮儀課的宗旨及必要性。

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