導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

法定代表人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯(lián)系電話：______________

乙方：__________________

法定代表人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯(lián)系電話：______________

鑒于：因甲方受托對(duì)_________技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）擬在_________申請(qǐng)發(fā)行股票并上市所涉及的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)前期調(diào)查工作，甲方現(xiàn)委托乙方辦理前述事項(xiàng)的有關(guān)前期商務(wù)調(diào)查事務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成委托合同，合同如下：

第一條　乙方接受甲方的委托，辦理如下范圍的商務(wù)調(diào)查事務(wù)：

1.對(duì)公司的主體、設(shè)立及存續(xù)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；

2.對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；

3.對(duì)公司資產(chǎn)形成中的投資主體、投資行為之合法性，資產(chǎn)之有效性、合同狀況等重大事項(xiàng)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；

4.對(duì)公司未了結(jié)的經(jīng)濟(jì)訴訟、仲裁、行政訴訟能否勝訴及其法律后果做出認(rèn)真的預(yù)測(cè)分析，但該部分之法律意見僅作為一種參考意見，乙方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任；

5.對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議月前的履行情況作商務(wù)調(diào)查，對(duì)還未完全履行的經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議可能產(chǎn)生的法律糾紛作及其后果作出詳細(xì)的預(yù)測(cè)分析；

6.按照《公司法》的要求對(duì)公司董事人員的任職資格進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；

7.對(duì)公司的核心技術(shù)及產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及可控程度進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；

8.對(duì)公司的各種資質(zhì)認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)證書的真實(shí)性及有效性作相關(guān)的商務(wù)調(diào)查及分析判斷；

9.對(duì)公司股票發(fā)行上市前涉及發(fā)行上市的重大法律問(wèn)題，如是否具備發(fā)行股票之條件、股權(quán)比例之合法性、是否存在明顯的法律障礙等做出商務(wù)調(diào)查。

第二條　乙方完成上述商務(wù)調(diào)查事務(wù)后應(yīng)在_________年_________月_________日前向甲方出具書面的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查報(bào)告僅限于上述內(nèi)容不包括其它方面。

第三條　甲方應(yīng)督促公司真實(shí)地向乙方提供有關(guān)的全部材料并積極配合乙方的調(diào)查工作，如因公司未及時(shí)提供材料而拖延乙方出具調(diào)查報(bào)告的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

第四條　乙方應(yīng)對(duì)公司提供的全部材料根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的法律審核，但公司應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)性、全面性、完整性。否則，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

第五條　乙方必須對(duì)公司提供的資料嚴(yán)格保密，如有泄密，造成損失，由乙方賠償相關(guān)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。

第六條　乙方人員辦理本合同委托事項(xiàng)應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，否則甲方有權(quán)要求更換人員。

第七條　經(jīng)雙方協(xié)商同意，乙方提供本委托合同項(xiàng)下的法律服務(wù)應(yīng)收取的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元，甲方在簽訂合同后第______日支付人民幣_(tái)________元，其余部分在乙方向甲方提交專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告當(dāng)日付清。

第八條　乙方接受委托后，若發(fā)現(xiàn)甲方或公司捏造事實(shí)，弄虛作假，有權(quán)終止，所收費(fèi)用不予退還。

第九條　如乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)完成甲方所需得專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，則雙倍向甲方返還其收取的費(fèi)用。

第十條　乙方出具的調(diào)查報(bào)告僅供甲方內(nèi)部參考，不得對(duì)外披露、引用、如因甲方不恰當(dāng)?shù)氖褂迷撜{(diào)查報(bào)告而引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

第十一條　乙方在進(jìn)行商務(wù)調(diào)查時(shí)需要向相關(guān)部門繳交的調(diào)查費(fèi)用，出外（_________除外）調(diào)查的差旅費(fèi)等費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。具體費(fèi)用由乙方出差前向甲方提出預(yù)算，甲方在乙方出差前審查批準(zhǔn)并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方則有權(quán)相應(yīng)措施順延提交調(diào)查報(bào)告的時(shí)間。

第十二條　本合同有效期限，自簽訂之日起至甲方收到乙方出具的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告之日止。

甲方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________

_________年_______月_______日

乙方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________

篇2

關(guān)鍵詞：BtoC 電子商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)狀分析 發(fā)展研究

溫州一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革最早的地區(qū)，領(lǐng)改革風(fēng)氣之先使“溫州模式”成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一面旗幟。溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)發(fā)達(dá)，民營(yíng)企業(yè)數(shù)量龐大。民營(yíng)工業(yè)產(chǎn)值占全部工業(yè)的比重達(dá)到96％左右。溫州人會(huì)做生意，勇于開拓，敢于走出家門、國(guó)門，遍布全球。但跨入新世紀(jì)，面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)格局和信息技術(shù)的沖擊，以敢為天下先的溫州人，電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀如何？網(wǎng)上購(gòu)物又怎么樣？我們通過(guò)對(duì)溫州地區(qū)十多個(gè)行業(yè)的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業(yè)所作的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溫州電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，明顯落后于其它地區(qū)和城市。本文就溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和發(fā)展做了較系統(tǒng)的分析和研究。

現(xiàn)狀調(diào)查

我們對(duì)溫州化工、鞋業(yè)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打火機(jī)、筆業(yè)和商業(yè)零售等典型行業(yè)的82家已開展電子商務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)對(duì)其中25家BtoC電子商務(wù)企業(yè)的分析得出：被調(diào)查的25家企業(yè)大都是在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，部分企業(yè)服務(wù)范圍涉及國(guó)外；他們的網(wǎng)站，大部分都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)建立，只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)是自己建立網(wǎng)站的；各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的年投入有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上；從收益情況來(lái)看，12.2%的企業(yè)收益低于成本，43.9%的企業(yè)收益和成本相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于成本，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計(jì)；從網(wǎng)站的更新和維護(hù)情況看，有72.5%的企業(yè)沒(méi)有專業(yè)維護(hù)人員，而且網(wǎng)站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)每日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個(gè)月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計(jì)；在對(duì)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)遇到的主要外部障礙調(diào)查時(shí)，調(diào)查結(jié)果依次為基礎(chǔ)設(shè)施差、支付難實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全差、配送體系不完善和相關(guān)法律不規(guī)范。

現(xiàn)狀分析

中國(guó)“猶太人”，網(wǎng)上不會(huì)做生意

溫州1998年就出現(xiàn)B2C網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場(chǎng)形式被溫州企業(yè)看好，許多企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動(dòng)，在短短一年多時(shí)間里估計(jì)就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，賣起了自己的產(chǎn)品。但受整個(gè)市場(chǎng)和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)一陣短暫的熱情之后就極其冷淡，許多企業(yè)別離了電子商務(wù)活動(dòng)。

溫州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒(méi)有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁(yè)占了90%以上，也就是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。如果企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，即會(huì)失去商機(jī)，也會(huì)失去誠(chéng)信。

網(wǎng)上商城，步履艱難

溫州的電子商務(wù)，經(jīng)過(guò)近4、5年的發(fā)展，網(wǎng)民目前達(dá)50萬(wàn)人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近10000家（2003年5月統(tǒng)計(jì)），寬帶建設(shè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，網(wǎng)上購(gòu)物依然阻力重重，網(wǎng)上商城依然低迷。

消費(fèi)群體尚未成熟

調(diào)查顯示，溫州上網(wǎng)的網(wǎng)民中，中小學(xué)學(xué)生占30%－40%，20歲－30歲的網(wǎng)民占20%以上。年齡偏低的溫州網(wǎng)民，由于他們經(jīng)濟(jì)能力的有限，無(wú)法形成主流的網(wǎng)上消費(fèi)群體。這是網(wǎng)上購(gòu)物受阻的首要原因。

物流配送基礎(chǔ)較差

電子商務(wù)活動(dòng)離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最后也是最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商城，網(wǎng)站要建立一支強(qiáng)大的配送隊(duì)伍，這需要很大的投入，溫州的一些網(wǎng)站為節(jié)約這方面的費(fèi)用，絕大部分網(wǎng)上商城的配送隊(duì)伍都不健全。據(jù)溫州人本網(wǎng)上超市有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)上超市接到訂單后由就近的商場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)指派營(yíng)業(yè)員送貨，無(wú)專人負(fù)責(zé)。人本超市網(wǎng)站可以說(shuō)是溫州真正意義上的BtoC城市購(gòu)物模式，但它只是一種雛形，還沒(méi)有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網(wǎng)絡(luò)有限公司一位負(fù)責(zé)人稱，他們建網(wǎng)上商城時(shí)曾考慮配置一支完備的配送隊(duì)伍，但因經(jīng)營(yíng)成本問(wèn)題，最終未能如愿。這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為該網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)量少與此也有重大關(guān)系。如何在提高配送時(shí)效和控制配送成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。

網(wǎng)上支付尚未普及

支付是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)資金流的保障，可也是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)瓶頸。銀行網(wǎng)上支付是交易的較好選擇，但目前溫州銀行中只有招商銀行與工商銀行能夠支付，2001年工行溫州市分行雖有近20萬(wàn)的BtoC成交量，但都是外地網(wǎng)上商城的訂單。因?yàn)榫W(wǎng)上商城想與銀行合作，建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，其費(fèi)用與建一支配送隊(duì)伍不分上下。

應(yīng)用人才嚴(yán)重匱乏

電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)管理的復(fù)合型人才，特別是具有實(shí)際操作能力的復(fù)合型人才。人才嚴(yán)重缺乏也是溫州電子商務(wù)擱淺的原因之一。

發(fā)展研究

應(yīng)用大環(huán)境日趨成熟

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第12次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示（截至2003年6月30日）：我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6800萬(wàn)；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)2572萬(wàn)；CN下注冊(cè)的域名數(shù)達(dá)到了25萬(wàn)；網(wǎng)站數(shù)47.4萬(wàn)，國(guó)際出口帶寬的總量為9640M。75%左右的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站；在瀏覽過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有40.7%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)；有26.8%用戶未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有41.2%用戶未來(lái)一年內(nèi)可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

這說(shuō)明我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)和網(wǎng)站數(shù)等，特別是電子商務(wù)的主體（網(wǎng)民、企業(yè)）有了長(zhǎng)足的發(fā)展。這為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的店面購(gòu)物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂(lè)趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站，已得到越來(lái)越多的網(wǎng)民認(rèn)同。我國(guó)發(fā)展BtoC電子商務(wù)的大環(huán)境己漸趨成熟。

加快人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

電子商務(wù)的應(yīng)用絕不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買一些計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件，制定一些標(biāo)準(zhǔn)，建立些通信網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)的。它的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育問(wèn)題在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天就顯得尤為突出，對(duì)本來(lái)人才就缺乏的溫州民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況就更嚴(yán)重。要想快速解決溫州的電子商務(wù)的人才，要采用外地引進(jìn)和本地培養(yǎng)相結(jié)合的方法。積極引進(jìn)人才。溫州的政府要提供了一系列的優(yōu)惠政策，構(gòu)造一個(gè)引進(jìn)人才的寬松環(huán)境。企業(yè)也應(yīng)采取積極的措施，把引進(jìn)人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。高校專門培養(yǎng)。高校要結(jié)合溫州的具體人才需求情況，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)，以適應(yīng)社會(huì)的需求。在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好現(xiàn)有在職人員的培訓(xùn)，也是解決人才問(wèn)題的重要手段。

構(gòu)造全方位的物流配送系統(tǒng)

各企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)物流配送建設(shè)的投入力度。同時(shí)，政府也要積極為企業(yè)創(chuàng)造條件。溫州市政府已著手規(guī)劃建設(shè)十個(gè)物流中心，其設(shè)置充分考慮到利用溫州海、陸、空的優(yōu)勢(shì)，全方位覆蓋溫州整個(gè)地區(qū)。這將形成了一個(gè)良好的物流配送布局，為企業(yè)構(gòu)造了一個(gè)暢通的物流輸送環(huán)境。

走溫州個(gè)性化、區(qū)域化之路

在當(dāng)今的信息社會(huì)，個(gè)性化和特殊化的商品需求將會(huì)快速發(fā)展。消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需求可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，并將參與商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。所以電子商務(wù)活動(dòng)也應(yīng)該提供多樣化的、比傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，這是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。溫州民營(yíng)企業(yè)在個(gè)性化產(chǎn)品方面有很大的優(yōu)勢(shì)。溫州的制鞋和服裝企業(yè)可成為這種趨勢(shì)的先行者。個(gè)性化的鞋子和服裝已成為一種時(shí)尚的標(biāo)志。消費(fèi)者的信息直接參與鞋服企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷模式會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。

溫州幾家生產(chǎn)休閑服裝的企業(yè)如美特斯邦威、高邦、林中鳥等，在1999年就開始在自己的網(wǎng)站上實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)起多大的作用，但正如邦威的一位負(fù)責(zé)人所說(shuō)的，如果整個(gè)大環(huán)境開始轉(zhuǎn)好的話，那肯定“先付錢”的是我們邦威，我們走在了前列。

溫州的經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的區(qū)域性。由于受地理位置的約束，溫州發(fā)展的制造業(yè)只能是以輕工業(yè)為主，并且這種輕工業(yè)品所體現(xiàn)的是“小商品、大市場(chǎng)”。這些產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)，而且在國(guó)際上都享有一定的知名度。借用電子商務(wù)，利用電子商務(wù)不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，溫州BtoC企業(yè)一定能把握經(jīng)濟(jì)全球化這一機(jī)遇，推銷溫州品牌的產(chǎn)品，飛快地發(fā)展壯大自己。

商品、價(jià)格和服務(wù)是關(guān)鍵

電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)的相信程度等因素都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。但目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運(yùn)作，恰恰是還沒(méi)有真正能夠滿足市場(chǎng)對(duì)于商品、價(jià)格和服務(wù)的要求。

所有溫州的BTOC電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特色，認(rèn)真地分析用戶需求，采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，苦練內(nèi)功，不斷改善商品、服務(wù)和價(jià)格這三個(gè)B2C電子商務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)不懈的努力不斷靠近讓用戶滿意的目標(biāo)，才能一步步發(fā)展壯大自己。

能者先上，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

在眾多網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行轉(zhuǎn)業(yè)的時(shí)候，正在建設(shè)之中的“183”電子郵政網(wǎng)站卻花大力氣投入到網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)中去。

郵政部門有一支強(qiáng)大的投遞隊(duì)伍，因此不必要再投入資金建立一支配送隊(duì)伍，就可以開拓更為寬廣的市場(chǎng)，將配送擴(kuò)展到郊縣，甚至是郊縣的一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“183”電子郵政網(wǎng)網(wǎng)上商城開始經(jīng)營(yíng)附加值較高的名牌商品，然后向生活必需品方面拓展。網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的信用管理，可采用國(guó)家郵政系統(tǒng)的CA認(rèn)證，建立消費(fèi)者個(gè)人的信用庫(kù)，從而解決買賣雙方的信用問(wèn)題。

對(duì)目前制約網(wǎng)上商城發(fā)展的支付，郵政部門也正在想盡辦法徹底解決。溫州市郵政局依靠自己的優(yōu)勢(shì)與已有的匯款網(wǎng)絡(luò)，與我市的銀行進(jìn)行合作，現(xiàn)已與一家銀行成功合作，并還在繼續(xù)與多家銀行洽談。將來(lái)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后可以用郵政卡與銀聯(lián)卡在網(wǎng)上支付。

BtoC電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)深入人們生活的必然趨勢(shì)。未來(lái)是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平成各種商品的選購(gòu)，同時(shí)還能享受到完善的服務(wù)。溫州的BtoC電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，可已逐步趨向理性，隨著全國(guó)電子商務(wù)外部大環(huán)境的徹底改觀和網(wǎng)上商店被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可的提高，溫州BtoC企業(yè)只要充分發(fā)揮溫州經(jīng)濟(jì)的特殊性和溫州人對(duì)市場(chǎng)的敏感性等特點(diǎn)，抓住BtoC電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式蘊(yùn)涵著的巨大商機(jī)，我們相信，溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用會(huì)更加快速、持續(xù)的發(fā)展。

參考資料：

1.溫州大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)調(diào)查課題組，溫州地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)現(xiàn)狀透析，2003.5

2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第12次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2003.7

3.陳思源，網(wǎng)上購(gòu)物，阻力重重，溫州都市報(bào)，2002.1.29第5版

4.張景明，溫州人不會(huì)網(wǎng)上做生意，溫州晚報(bào)，2001,11,15第一版

篇3

關(guān)鍵詞：吉林?。恢行∑髽I(yè)；問(wèn)題；解決方案

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年4月24日

引言

中國(guó)式電子商務(wù)發(fā)展正趨向一個(gè)新的高點(diǎn)，電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的延伸，讓人們進(jìn)入一個(gè)從未想象的電子商務(wù)空間。尤其是中小企業(yè)數(shù)量的日益增加，現(xiàn)在已經(jīng)占到中國(guó)企業(yè)數(shù)量的98%，對(duì)GDP的累計(jì)貢獻(xiàn)也達(dá)到了60%，在電子商務(wù)中占有很重要的地位。中小企業(yè)主要特點(diǎn)是規(guī)模小、收益少，但其分布范圍廣泛，銷售形式相對(duì)靈活，有很大的發(fā)展空間。本文主要研究吉林省中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出適合吉林省的電子商務(wù)銷售渠道，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。

一、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

我們結(jié)合發(fā)送郵件和實(shí)地詢問(wèn)的方式，對(duì)吉林省的中小企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并且查詢資料數(shù)據(jù)，用spss軟件得出數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)一步地探索分析了這些企業(yè)現(xiàn)在的商務(wù)銷售模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出合理的解決方案。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，吉林省使用互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了60%，這些企業(yè)當(dāng)中能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)間接地了解商品信息并傳播商品信息的已經(jīng)達(dá)到了68.1%。電子商務(wù)的應(yīng)用減少了資金材料的使用，減少企業(yè)花費(fèi)成本約70%。還有大部分中小企業(yè)超過(guò)一半的員工都懂得電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式。然而，大多數(shù)的中小企業(yè)建立網(wǎng)站一般有三四年的時(shí)間，他們只是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳和產(chǎn)品介紹，很難吸引訪客并留住顧客。但欣慰的是所有的企業(yè)都認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)是必要的。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以淺析中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。

二、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題

國(guó)外的一些發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)起了電子商務(wù)的全新商業(yè)模式，并且已經(jīng)擁有了比較完整的經(jīng)營(yíng)體系。對(duì)商品生產(chǎn)的研究、銷售市場(chǎng)的研究、價(jià)格定位的研究、通路分銷的研究細(xì)化到每一個(gè)構(gòu)成部分。很多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式成為了國(guó)內(nèi)企業(yè)的指導(dǎo)手冊(cè)。相對(duì)比，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛進(jìn)入了電子商務(wù)革新的初級(jí)階段，對(duì)電子商務(wù)有粗略的掌握。我們應(yīng)該總結(jié)學(xué)習(xí)外國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式，探索我國(guó)吉林省地區(qū)明顯弱勢(shì)的數(shù)據(jù)區(qū)域。

吉林省工信廳網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，吉林省中小企業(yè)的提供就業(yè)數(shù)據(jù)、稅收貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)和企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)數(shù)據(jù)都低于全國(guó)的平均水平。中小企業(yè)基本只有單一的貸款融資路徑可以維持企業(yè)的正常生產(chǎn)，導(dǎo)致很多企業(yè)都因匱乏資金而面臨破產(chǎn)。近些年，中國(guó)很多大型的電子商務(wù)公司發(fā)展起來(lái)，又有外國(guó)品牌的介入，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，緊縮了中小企業(yè)的銷售市場(chǎng)，最終中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的銷售額比例降低，僅有約5%，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行最原始的資本積累。首先，中小企業(yè)缺乏政府的支持，也沒(méi)有擔(dān)保機(jī)構(gòu)的保證；再者，吉林省的中小企業(yè)在傳統(tǒng)工業(yè)和電子商務(wù)之間總是存在很多的沖突，沒(méi)有準(zhǔn)確地定位銷售渠道和市場(chǎng)，缺乏通路的規(guī)范思維和行為，限制了電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展。沒(méi)有培養(yǎng)出出色的電子商務(wù)人才，沒(méi)有站在買家的角度去思考購(gòu)買規(guī)律和購(gòu)買潛能，沒(méi)有使企業(yè)的網(wǎng)站變得更“人性化”。

三、解決問(wèn)題的重要點(diǎn)

（一）企業(yè)要先具備商業(yè)的素質(zhì)。通路是現(xiàn)下最流行的電子商務(wù)模式，它是由零售商和供應(yīng)商組成，供應(yīng)商為零售商提供了購(gòu)買的方便渠道，零售商為客戶提供了額外的附加價(jià)值。它可以有效地連接電子商務(wù)和商品?；谥行∑髽I(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合通路的銷售思維，企業(yè)應(yīng)該選擇b2b的商業(yè)模式。這樣可以將很多小企業(yè)的基礎(chǔ)捏合在一起，又可以在大企業(yè)的帶領(lǐng)下去開創(chuàng)新的銷售平臺(tái)。在可以減少成本、提高效率的前提下，通過(guò)更廣闊的信息平臺(tái)讓客戶認(rèn)識(shí)和了解商品的特性。

（二）政府應(yīng)給予的支持。中小企業(yè)的融資大部分都是來(lái)源于貸款，這個(gè)因素使它們陷入了死循環(huán)中。所以，政府就應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)組織保障中小企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資金，適當(dāng)?shù)陌l(fā)行中小企業(yè)的股票，努力開發(fā)多方面的融資方式，讓小企業(yè)不局限在貸款的這個(gè)固定模式里。小企業(yè)不僅需要資金方面的扶持，也要有法律的支撐體系，政府應(yīng)當(dāng)減少稅收以積極的鼓勵(lì)中小企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，同時(shí)，需要政府修訂電子商務(wù)法律來(lái)維護(hù)中小企業(yè)的市場(chǎng)權(quán)利，拓寬企業(yè)的合作范圍。近日在吉林省政府的組織下，阿里巴巴和來(lái)自全市的百余家企業(yè)開展了b2b形式，這是企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間很好的合作范例。

四、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)預(yù)期前景

互聯(lián)網(wǎng)的衍生品層出不窮，我們還在習(xí)慣一個(gè)概念的生成，又進(jìn)入到另一個(gè)新的概念里。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里被重新定義，在互聯(lián)網(wǎng)的交易區(qū)域里，所重視的不僅僅是技術(shù)，還有善于管理的企業(yè)家和精通網(wǎng)絡(luò)模式的人才?，F(xiàn)在吉林省各大學(xué)校和企業(yè)已經(jīng)開始培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，并對(duì)公司的員工進(jìn)行不同等級(jí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整體的提升了企業(yè)的素質(zhì)。而且企業(yè)不再分散地進(jìn)行投資發(fā)展，公司設(shè)立了一定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，發(fā)揮吉林省的優(yōu)勢(shì)工業(yè)區(qū)，一點(diǎn)點(diǎn)的打響汽車品牌。最重要的是，中小企業(yè)擁有由政府和企業(yè)建立的團(tuán)體，有效地提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，深度滿足客戶的需求，防止其他競(jìng)爭(zhēng)者的惡意破壞。新的銷售渠道將成為協(xié)調(diào)吉林省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)運(yùn)行的主要力量。讓小企業(yè)發(fā)揮獨(dú)有的靈活性，獲得更大的商業(yè)機(jī)遇。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]彭煥文，朱加寶.中小企業(yè)依托信息化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)[J].中國(guó)管理信息化，2010.13（19）.

[2]陳勇軍.制造業(yè)信息化與中小企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件，2007.24.6.

篇4

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；農(nóng)村淘寶；模式創(chuàng)新；口碑式宣傳

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）03-55 -03

一、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的基本條件

孟州市位于河南省西北部，隸屬焦作，人口40萬(wàn)，轄區(qū)總面積541.6平方公里，地貌為太行山脈南延與黃河的沖積平原。2015年孟州市國(guó)民生產(chǎn)總值為268.4億元，地方財(cái)政收入12.5億元，固定資產(chǎn)投資296.7億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額73億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25633元，農(nóng)村居民人均可支配收入14465元。先后榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步先進(jìn)市”“中國(guó)金融生態(tài)市”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，連續(xù)7年躋身“全國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)”，連續(xù)2年榮獲“中國(guó)中小城市區(qū)域帶動(dòng)能力百?gòu)?qiáng)”。

（一）獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)

孟州市有著發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，轄區(qū)各種快遞物流公司78家，毗鄰隴海鐵路、焦枝鐵路、連霍高速、焦桐高速、二廣高速、長(zhǎng)濟(jì)高速、207國(guó)道等交通快線，市物流集散中心距離新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)車程僅80分鐘，距洛陽(yáng)北郊機(jī)場(chǎng)、龍門高鐵站車程僅40分鐘，據(jù)河南省快遞流通量較大的鄭州、洛陽(yáng)、焦作、濟(jì)源四個(gè)地區(qū)車程均在一小時(shí)之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商買賣順豐“次日達(dá)”和“四通一達(dá)”普通快遞的三日簽收。

（二）集聚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)力所在。孟州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是河南省縣級(jí)市中僅有的兩所省級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。該集聚區(qū)（開發(fā)區(qū)）先后被評(píng)為河南省前十強(qiáng)的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)（2013）和河南省先進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（2014）。集聚區(qū)內(nèi)形成了以中原內(nèi)配、中原GKN、河南嘉陵等骨干企業(yè)為代表，主要產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、非洲等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球最大發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸套制造基地；形成以焦作隆豐皮草有限公司為龍頭，集聚63家擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)企業(yè)的全球最大的羊剪絨生產(chǎn)基地；形成以核黃素產(chǎn)銷世界首位的廣濟(jì)藥業(yè)為龍頭，集聚華興公司、河陽(yáng)酒精、豫農(nóng)生物產(chǎn)業(yè)園等15家骨干企業(yè)的生物化工產(chǎn)業(yè)群。

（三）先進(jìn)的外向經(jīng)濟(jì)

孟州市高度重視外向型經(jīng)濟(jì)建設(shè)，采取“鏈?zhǔn)秸猩獭薄ⅰ爱a(chǎn)業(yè)招商”等組合政策，吸引了英國(guó)GKN、德國(guó)道依茨、美國(guó)通用等多家世界500強(qiáng)跨國(guó)公司在孟州市投資建廠。孟州市26%以上企業(yè)均為出口型企業(yè)，進(jìn)出口總額、出口總額、人均出口額等重要的外向型經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均連續(xù)八年位居全省對(duì)外開放重點(diǎn)縣市首位，超過(guò)全省平均水平的5倍，連續(xù)11年被評(píng)為省級(jí)對(duì)外開放先進(jìn)市。 孟州市將海關(guān)物流平臺(tái)建設(shè)作為增強(qiáng)外向型產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，積極規(guī)劃籌建了全省第二家、縣級(jí)首家公共保稅中心――德眾公共保稅中心。2015年初該保稅中心正式被海關(guān)總署批準(zhǔn)升級(jí)為保稅物流中心（B型），成為河南省第二家B型保稅物流中心。孟州市擁有中原地區(qū)最大的國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流批發(fā)交易平臺(tái)――德眾大羅塘國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流中心。

（四）獨(dú)到的創(chuàng)新平臺(tái)

孟州市把科技強(qiáng)市作為經(jīng)久工程，出臺(tái)專項(xiàng)政策，對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的稅收、用地、科研等方面進(jìn)行扶持，數(shù)載耕耘，目前孟州市擁有院士、博士后工作站及國(guó)家級(jí)、省級(jí)工程技術(shù)中心共計(jì)18個(gè)，有5家企業(yè)牽頭制定國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，年均專利申請(qǐng)達(dá)到300多項(xiàng)，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)60%，連續(xù)八年被評(píng)為“全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)市”。2015年孟州市與全球領(lǐng)先的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)商――德國(guó)萊茵集團(tuán)牽手，將孟州高新企業(yè)安全技術(shù)認(rèn)證提高到世界先進(jìn)水平，搭建了一條創(chuàng)新型的企業(yè)向世界發(fā)達(dá)地區(qū)出口的直通車。

二、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)上行發(fā)展情況

（一）“淘寶村”建設(shè)取得新突破

2013年是孟州市的電商元年，孟州市在認(rèn)真調(diào)研全國(guó)迅猛發(fā)展的電商新業(yè)態(tài)后，迅速對(duì)本市電商發(fā)展進(jìn)行布局。2014孟州市政府對(duì)原有零散經(jīng)營(yíng)的電商個(gè)體從業(yè)者進(jìn)行引導(dǎo)、支持和規(guī)范。這其中的代表――南莊鎮(zhèn)桑坡村成為業(yè)態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)型的示范，該村的電商、微商在2014年迅速崛起，注冊(cè)淘寶網(wǎng)店180余家，當(dāng)年銷售額達(dá)1000余萬(wàn)元，微商從業(yè)者3000余人，年交易額達(dá)2億多元。2014年，該村被阿里集團(tuán)認(rèn)定為河南省唯一的“淘寶村”。2015年，該村又被阿里集團(tuán)研究院認(rèn)定為“中國(guó)淘寶村”。

（二）智慧網(wǎng)絡(luò)工程取得新進(jìn)展

孟州市依托促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“工程”之一的“智慧網(wǎng)絡(luò)工程”，加大資金投入和政策扶持，先后出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》《孟州市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)興市、建設(shè)智慧孟州的實(shí)施意見》等文件，將電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做為優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，在智慧物流、智慧鄉(xiāng)村等方面取得了新進(jìn)展。截至2015年10月底，孟州市共擁有各類電商企業(yè)450余家，從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)余人，電商交易額達(dá)到89億元，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)40%，物流業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)30%，線上企業(yè)營(yíng)業(yè)額占到企業(yè)營(yíng)業(yè)額的45%以上。

篇5

一、以投訴或抱怨情況來(lái)衡量顧客滿意

目前許多企業(yè)都設(shè)立了客戶服務(wù)中心或免費(fèi)電話的“顧客熱線”以為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開了大門。這些信息流為公司帶來(lái)了大量好的創(chuàng)意，能更快地采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。但僅僅靠一個(gè)投訴和建議制度，公司無(wú)法全面了解顧客的滿意和不滿意，更無(wú)從確定導(dǎo)致顧客滿意/不滿意的關(guān)鍵因素和企業(yè)的現(xiàn)有績(jī)效如何。單純依靠顧客意見作為顧客滿意的測(cè)量，有時(shí)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。一些研究也表明，顧客在每4次購(gòu)買中會(huì)有1次不滿意，而只有5％以下的不滿意的顧客會(huì)抱怨。另外顧客很少自愿地反饋意見，而且他們的反饋可能是及時(shí)的，也可能是滯后的或回顧性的。所以，公司不能以抱怨水平來(lái)衡量顧客滿意度。

二、對(duì)顧客“一視同仁”

許多企業(yè)在開展顧客滿意調(diào)查時(shí)，往往是不加區(qū)分地對(duì)所有的顧客群體都采用相同的調(diào)查方法和方式。事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，重要的少數(shù)對(duì)總體起著決定性的作用。即在一個(gè)群體中，相對(duì)較少的人卻發(fā)揮著相當(dāng)大的影響。因此，企業(yè)無(wú)論是開展?fàn)I銷工作還是進(jìn)行顧客調(diào)查，都應(yīng)首先對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，然后對(duì)“重要的少數(shù)”進(jìn)行重點(diǎn)的研究和關(guān)注。

三、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者信息不作設(shè)計(jì)

很多公司在進(jìn)行顧客調(diào)查的時(shí)候，往往注重縱向?qū)Ρ?，即在時(shí)間上來(lái)比較顧客滿意的變化趨勢(shì)，但忽略了與競(jìng)爭(zhēng)者的橫向比較。不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息而獲得的數(shù)據(jù)通常會(huì)產(chǎn)生某種程度的變形。實(shí)際上顧客的最終購(gòu)買決策通常不是由公司的商品/服務(wù)有多么好來(lái)決定的，而是由與競(jìng)爭(zhēng)者相比本公司的商品/服務(wù)如何來(lái)決定。如果在調(diào)查中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，還可以獲得顧客對(duì)本公司市場(chǎng)價(jià)值的認(rèn)知情況。

四、一年開展一次顧客滿意調(diào)查

顧客滿意數(shù)據(jù)作為企業(yè)的即時(shí)性數(shù)據(jù)，具有前瞻性的特點(diǎn)，它可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在、差距何在，進(jìn)而采取改進(jìn)措施。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)尤其需要獲得能夠采取快速反應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)。一年只做一次調(diào)查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且對(duì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化來(lái)說(shuō)顯得太遲了。無(wú)論公司的規(guī)模大小，公司都需要一套簡(jiǎn)單但比較完整的系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解顧客的想法，以保證在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。

五、調(diào)查問(wèn)卷是客戶服務(wù)部或運(yùn)營(yíng)管理部的事

許多公司的顧客調(diào)查是由客戶服務(wù)部或質(zhì)量管理部來(lái)設(shè)計(jì)的。實(shí)際上，正如顧客滿意理念中所體現(xiàn)出的一樣，顧客滿意信息最終是要為企業(yè)的管理服務(wù)的，它應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。顧客調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)需要各部門的共同參與，而顧客滿意系統(tǒng)的建立更需要企業(yè)高層人員的支持和認(rèn)可，否則即使獲得了重要的信息也會(huì)因得不到重視而束之高閣，難以產(chǎn)生持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

篇6

[關(guān)鍵詞] 良性前列腺增生癥；患病率；危險(xiǎn)因素；保護(hù)因素

[中圖分類號(hào)] R195 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2011）07（c）-194-03

良性前列腺增生（BPH）是老年男性常見的一種進(jìn)行性疾病，由于BPH發(fā)病率高，藥物治療有一定不良反應(yīng)而手術(shù)治療又有一定風(fēng)險(xiǎn)及并發(fā)癥，所以BPH嚴(yán)重影響了中老年男性的生活質(zhì)量[1]，隨著人民生活水平的提高，人口老齡化加速，BPH的患病率有明顯的上升趨勢(shì)[2]。為了解BPH在梧州市發(fā)病情況，查找BPH的高危因素及保護(hù)因素，為進(jìn)一步的社區(qū)干預(yù)提供依據(jù)，通過(guò)社區(qū)努力干預(yù)而達(dá)到進(jìn)一步控制和降低BPH的發(fā)生及發(fā)展，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的慢性病管理水平。筆者選擇梧州市兩個(gè)具有代表性的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心邊區(qū)作為調(diào)查區(qū)域，筆者考慮BPH是一種多因素疾病，除了一致公認(rèn)的老齡化因素和雄激素代謝影響這兩大基本因素外，尚有植物雌激素、吸煙、飲茶、飲酒及運(yùn)動(dòng)及高血壓、高體重、高血糖、高血脂等已知及未知的因素起作用，國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)報(bào)道[3-5]。本工作調(diào)查是對(duì)梧州市兩個(gè)代表性社區(qū)40歲以上男性居民進(jìn)行BPH的患病及發(fā)病情況調(diào)查，重點(diǎn)了解高血脂、高血糖、高蛋白飲食，吸煙、飲酒、蔬菜、水果、豆類飲食和登山、游泳等生活情況，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析研究，查找可能影響B(tài)PH發(fā)病的高危因素及保護(hù)因素，為進(jìn)一步社區(qū)防治BPH提供依據(jù)及指導(dǎo)意見。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇梧州市長(zhǎng)洲區(qū)大塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（代表新城區(qū)）及梧州市萬(wàn)秀區(qū)城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（代表老城區(qū)）管轄區(qū)為調(diào)查范圍，選擇區(qū)內(nèi)40歲以上男性居民作為調(diào)查對(duì)象，兩個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)共有19個(gè)社區(qū)，總?cè)丝?01 740名、其中，男性51 883名， 40歲以上為23 606名，分別從大塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心8個(gè)社區(qū)中隨機(jī)抽取2個(gè)社區(qū)以及從城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心11個(gè)社區(qū)隨機(jī)抽取3個(gè)社區(qū)40歲以上男共計(jì)6 373名進(jìn)行普查（占梧州市區(qū)轄區(qū)40歲以上男性居民總數(shù)的11%，占調(diào)查范圍內(nèi)40歲以上男性居民的27%），其中40～49歲2 266名、50～59歲1 593名、60～69歲1 266名、70～79歲885名、80～89歲312名、90歲以上51名，各年齡段的失訪率控制在10%以內(nèi)。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方式在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中進(jìn)行健康調(diào)查，慢病管理建立健康檔案，健康體檢時(shí)由全科醫(yī)生及全科護(hù)士采用問(wèn)卷記錄，采用一對(duì)一的接診調(diào)查或上門調(diào)查或電話調(diào)查方式。

1.2.2 調(diào)查內(nèi)容①年齡；②職業(yè)；③婚姻及性生活情況；④吸煙及飲酒、茶、豆?jié){、牛奶和食水果情況；⑤運(yùn)動(dòng)情況；⑥飲食（分植物為主及動(dòng)物為主兩類）；⑦對(duì)BPH了解情況；⑧BPH發(fā)現(xiàn)年齡及出現(xiàn)尿路癥狀年齡；⑨診治情況（有無(wú)手術(shù)治療，有無(wú)規(guī)范治療）；⑩是否有高血壓、高血脂、高血糖、高體重。

1.2.3 BPH判斷以醫(yī)院（包括一、二、三級(jí)醫(yī)院）的既往診斷及體檢發(fā)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，如3年內(nèi)未有體檢資料的免費(fèi)作直腸指檢前列腺（≥3 cm）進(jìn)行判斷。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行描述分析，對(duì)數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn)，方差分析等檢驗(yàn)方法。

2 結(jié)果

2.1 患病情況

按每10歲為一年齡段統(tǒng)計(jì)其患病情況，具體結(jié)果見表1。

梧州市40歲以上男性居民BPH患病率為33.3%（1 941/5 826）與徐偉剛等1995年上海市區(qū)的BPH患病率為53.9%（656/1 218）兩者相比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 發(fā)病情況

按每10歲為一年齡段為統(tǒng)計(jì)其發(fā)病率，具體結(jié)果見表2。

通過(guò)表2說(shuō)明，2001年1月～2002年12月3年平均發(fā)病率為3.14%（548/3/5 826），2003年1月～2005年12月3年平均發(fā)病率為3.47%（607/3/5 826），2000年發(fā)病率為2.94%（171/5 826），2005年發(fā)病率為4.10%（239/5 826），結(jié)果表明，BPH發(fā)病率有逐年上升趨勢(shì)，其發(fā)病高發(fā)年齡為60～89歲，其中70～79歲為最高發(fā)病年齡，同時(shí)近年發(fā)病年齡有明顯的年齡化趨勢(shì)。BPH臨床癥狀隨年齡增大而明顯，總體BPH臨床表現(xiàn)率為11.4%，年齡60歲以上為27.9%。

2.3 職業(yè)情況與發(fā)病情況調(diào)查結(jié)果

按站立式或行動(dòng)性工作為主的稱為Ⅰ類職業(yè)，而坐式或少活動(dòng)為主的職業(yè)稱為Ⅱ類職業(yè)，被查5 826名中Ⅰ類職業(yè)人3 217名，患病921例，患病率為28.6%，Ⅱ類職業(yè)人2 609名，患病1 020例，患病率為39.1%。兩類職業(yè)的患病情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ⅱ類職業(yè)人患病明顯偏高。

2.4 生活飲食習(xí)慣與BPH的患病關(guān)系調(diào)查結(jié)果

2.4.1 吸煙（每日吸煙≥3支）與BPH患病情況抽查5 826名中吸煙4 013名（吸煙率為68.9%），吸煙人數(shù)為1 429例，患病率為35.6%，非吸煙人數(shù)為1 813名，患病人數(shù)為512例，患病率為28.2%，吸煙與非吸煙人群患病率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，吸煙人患病率明顯偏高。

2.4.2 飲酒與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲酒者（每日飲酒精含量超15 ml）有1 679名，患病人數(shù)為987例，患病率為58.8%，非經(jīng)常飲酒4 147名，患病954例，患病率為23%，結(jié)果表明飲酒多明顯增加BPH患病率。

2.4.3 飲茶與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲茶2 330名，患病437例，患病率為18.8%，非經(jīng)常飲茶者3 196名，患病1 504例，患病率為43%，結(jié)果表明飲茶有助于降低BPH的發(fā)生。

2.4.4 飲豆?jié){與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲豆?jié){（每日飲100 ml以上或食黃豆、大豆25～50 g）2 012名，患BPH 240例，患病率為11.9%，非經(jīng)常飲豆?jié){3 814名，患病1 701例，患病率為44.6%，兩者比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.4.5 飲牛奶與BPH患病情況抽查5 826名經(jīng)常飲牛奶（每日飲100 ml以上）1 210名，患病428例，患病率為35.4%，非飲牛奶4 614名，患病1 513例，患病率為32.8%，牛奶飲食對(duì)BPH發(fā)病影響不大。

2.5.6 經(jīng)常食用水果與BPH患病情況抽查5 826名中，經(jīng)常每1～3天食用水果（以柑桔、香蕉、龍眼、荔枝等熱帶水果或蘋果為主）250 g以上者有1 016名，患病152例，患病率為14.9%，非經(jīng)常食用者4 810名，患病1 789例，患病率為37.2%，說(shuō)明多食水果有助于降低BPH患病率。

2.4.7 運(yùn)動(dòng)鍛煉與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常運(yùn)動(dòng)（每日相當(dāng)于步行2 km或游泳半小時(shí)或球類活動(dòng)半小時(shí)）有2 912名，患病553例，患病率為19.0%，少運(yùn)動(dòng)者2 914名，患病1 388例，患病率為47.6%，說(shuō)明運(yùn)動(dòng)遷走有利于降低BPH患病率。

2.4.8 飲食與BPH患病情況把飲食分為兩類，以植物為主飲食為Ⅰ類，以動(dòng)物為主食（每日肉類大于150 g）為Ⅱ類，（以近10年飲食為準(zhǔn)），Ⅰ類飲食有2 711名，患病596例，患病率為22.0%，Ⅱ類飲食有3 115名，患病1 345例，患病率為43.2%，說(shuō)明植物類飲食為主食人群BPH患病率明顯低于動(dòng)物類飲食（P

2.4.9 高血壓、高血脂、高血糖、高體重與BPH患病情況抽查5 826名中患高血壓1 631例，合并BPH 796例，合患率為48.8%，體重超標(biāo)1 513例，合并BPH 736例，合患率為48.6%，高血脂1 522例，合并BPH 652例，合患率為42.8%，高血糖251名，合并BPH 100例，合患率為39.8%，合并有上述“四”高中≤2項(xiàng)高的有1 019例，合并BPH 577例，合患率為56.6%，上述結(jié)果表明高血壓、高體重、高血脂、高血糖人群BPH患病率明顯高于40歲以上男性BPH患病率為33.3%。本調(diào)查結(jié)果40歲以上男性高血壓患者合并BPH患病率與史新竹、寧夏的研究相似[3-4]，說(shuō)明高血壓、高體重、高血脂、高血糖發(fā)病有一定關(guān)系。

2.4.10 40歲以上男性對(duì)BPH知曉情況抽查5 826名中對(duì)BPH有初步了解的1 375名，占23.6%，患有BPH者1941例，了解BPH的有1 162名，占59.9%，未患有BPH者3 885名，了解BPH者有64名，占5.5%。結(jié)果表明未患BPH者對(duì)BPH了解不多，重視不夠。

3 討論

調(diào)查結(jié)果顯示：站立式或活動(dòng)性工作方式，適當(dāng)?shù)慕】颠\(yùn)動(dòng)，多飲茶、豆?jié){、多食水果及以植物類為主食等為保護(hù)因素能明顯降低患BPH的風(fēng)險(xiǎn)，而吸煙、大量飲酒、多坐少活動(dòng)或患有高血壓、高血脂、高血糖、高體重等為高危因素，都會(huì)增加患BPH的風(fēng)險(xiǎn)。梧州市位于西部?jī)?nèi)陸地區(qū)，環(huán)境相對(duì)封閉，但屬于山城水都，山青水秀，特產(chǎn)有冰泉豆?jié){及六堡茶馳名中外，市民有飲豆?jié){、喝早茶、爬山、下江游泳等良好生活習(xí)慣，生活休閑，故梧州市BPH患者只有33.3%，與徐偉剛等1995年調(diào)查上海市區(qū)的BPH患病率53.9%相比較明顯偏低（P

[參考文獻(xiàn)]

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[2]史新竹,時(shí)景璞,寧夏,等.農(nóng)村老年人高血壓與前列腺增生的研究[J].中國(guó)公共衛(wèi)生,2003,19(8):942-943.

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篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)就業(yè)調(diào)查崗位匹配

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(jù)調(diào)查，珠海市預(yù)計(jì)對(duì)緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬(wàn)人，到2012年的12.29萬(wàn)人，呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)之勢(shì)。橫琴新區(qū)作為珠海市未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是：“推進(jìn)粵港澳區(qū)域電子商務(wù)合作。大力支持電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入橫琴，建立多幣種商務(wù)交易應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)，以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，建設(shè)以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國(guó)際電子商務(wù)中心?！闭f(shuō)明電子商務(wù)技能性人才在本市的需求將越來(lái)越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿，是人才流入高地之一。目前，幾所公立中、高職院校的電子商務(wù)專業(yè)生源十分充足，而且均開展了校企合作，就業(yè)率三年來(lái)均在95%以上，一切似乎均可高枕無(wú)憂。但仔細(xì)翻閱具體的就業(yè)信息，許多學(xué)生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無(wú)關(guān)系，某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人，也就是說(shuō)本專業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)很大程度并不是來(lái)自校企合作?，F(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學(xué)招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少，而珠海卻擁有10所高等院校，在校大學(xué)生數(shù)量位居全省第二。十年內(nèi)高校階段的生源不足問(wèn)題就會(huì)慢慢體現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學(xué)、暨南大學(xué)等重點(diǎn)本科，也有廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢(shì)的本地普通高職院校，如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色，面對(duì)就業(yè)質(zhì)量不高，生源面臨不足的境地，將有辦學(xué)危機(jī)出現(xiàn)。

2 調(diào)查分析

為了深化校企合作，在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色，有必要對(duì)區(qū)域內(nèi)的企業(yè)招聘電子商務(wù)人才的情況作一個(gè)全面的調(diào)查。本次調(diào)查的時(shí)間跨度為一個(gè)就業(yè)的周期，這里我們選取2010年9月至2011年8月為例；調(diào)查的范圍為珠海市對(duì)電子商務(wù)專業(yè)有需求的企業(yè)；調(diào)查的方式為線下面對(duì)面訪談與網(wǎng)上調(diào)查兩種方式。線下面對(duì)面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進(jìn)行，調(diào)查資料來(lái)源于平時(shí)的訪談與專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的常務(wù)會(huì)議。網(wǎng)上調(diào)查方式在“前程無(wú)憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國(guó)范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進(jìn)行，崗位搜索關(guān)鍵字是：“電子商務(wù)”。兩種調(diào)查共收集到121家企業(yè)提供的166個(gè)崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時(shí)期重復(fù)的招聘信息，保留不同時(shí)期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒(méi)有列出具體的要求人數(shù)，因此這項(xiàng)調(diào)查并沒(méi)有進(jìn)行。

2.1招聘的企業(yè)特點(diǎn)

由于行業(yè)的飛速發(fā)展，本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化，同樣的調(diào)查事實(shí)也發(fā)現(xiàn)在全國(guó)各地[1] [2]。總結(jié)得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學(xué)生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。

第一種是傳統(tǒng)外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)部。本區(qū)域是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，主要發(fā)展外向型、貿(mào)易型經(jīng)濟(jì)。由于近年經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公司需要不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。它們的電子商務(wù)部是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的產(chǎn)物，其所需的員工既懂本行業(yè)的知識(shí)又懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而且某些企業(yè)還需要外語(yǔ)對(duì)話能力以應(yīng)付國(guó)際客戶。其對(duì)應(yīng)就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務(wù)就業(yè)方向。另一種是純電子商務(wù)公司，如各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場(chǎng)，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而大量招聘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷人才，其對(duì)應(yīng)就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員就業(yè)方向。

這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè)，甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處，而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下，主要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)。而后者側(cè)重于挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶，在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時(shí)，成功推銷本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在本次調(diào)查，只有9家公司的規(guī)模在500人及以上，招聘只有21個(gè)崗位。也就是說(shuō)，電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)著眼于中小型企業(yè)。

2.2企業(yè)所需電子商務(wù)人才的崗位細(xì)分

將本次調(diào)查的人才分為三大類崗位，，所有調(diào)查數(shù)據(jù)均來(lái)自這次的調(diào)查樣本，如下所列：

(1) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)。代表性崗位：Web程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。其工作特點(diǎn)是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(2) 電子商務(wù)平臺(tái)文字編輯、策劃。這是新興的崗位，既需要IT技術(shù)、文字功底，又需要商務(wù)知識(shí)。代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡(luò)推手（）。其主要工作是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、板塊相關(guān)欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行提高用戶體驗(yàn)、提升用戶忠誠(chéng)度；相關(guān)活動(dòng)組織策劃和相關(guān)網(wǎng)站資訊撰寫；進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，提升知名度；能快速分析用戶的心理訴求，并撰寫文章文章吸引用戶。共有24個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的14.46%。

(3) 電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)。代表性崗位：網(wǎng)站美工、平面美工、Flas設(shè)計(jì)師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)制作軟件，配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站（例如淘寶、天貓等）裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外，還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺(tái)操作，裝修模板代碼調(diào)整，熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會(huì)兼任下述客服與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員的工作。共有19個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(4) 客服及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。代表性崗位： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，電話營(yíng)銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、開展客戶服務(wù)等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調(diào)查的半數(shù)以上崗位，達(dá)到99個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為：電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術(shù)，并且具備項(xiàng)目管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力，主要側(cè)重于技術(shù)崗管理，共有2個(gè)崗位。從前的調(diào)查有許多這類崗位，但這次調(diào)查并沒(méi)有出現(xiàn)該崗位。另一種為：企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理，淘寶店長(zhǎng)等職。共有3個(gè)崗位。主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)和管理等工作，主要側(cè)重于日常商務(wù)管理。管理人員合計(jì)有5個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的3%。均不面向應(yīng)屆畢業(yè)生。

（6）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者。也有學(xué)生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè)，但所占的比例相當(dāng)少。在本調(diào)查中也沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。

2.3 新進(jìn)員工的工作特點(diǎn)

（1）學(xué)歷要求不高。搜索到的人才招聘對(duì)學(xué)歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術(shù)崗位中的七個(gè)崗位必須要求是本科及以上學(xué)歷外，大部分的崗位僅需要大專學(xué)歷即可，少數(shù)崗位，如電話營(yíng)銷僅需要高中或者中職以上學(xué)歷，或者不限學(xué)歷。即使綜合管理類的學(xué)歷要求也是不高，有2個(gè)僅要求大專及以上學(xué)歷，2個(gè)要求本科及以上學(xué)歷，1個(gè)干脆就不限學(xué)歷。

（2）實(shí)際工作時(shí)需身兼數(shù)職。因?yàn)楫厴I(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè)，逼迫于成本、規(guī)模等原因，他們對(duì)員工的崗位均是“一專多能”，即有專業(yè)知識(shí)但能勝任專業(yè)里的各項(xiàng)技能崗位，甚至對(duì)一些相關(guān)的輔技能也有所要求，如英語(yǔ)書面及口語(yǔ)對(duì)話能力、懂電子商務(wù)法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡(luò)金融知識(shí)，會(huì)開車等。而且這些單位里的應(yīng)用型人才流動(dòng)性大（包括單位內(nèi)流動(dòng)和單位之間流動(dòng)），因此也強(qiáng)調(diào)員工適應(yīng)性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)速度較快，性格開朗容易溝通。

（3）崗位需求的轉(zhuǎn)變。六年前電子商務(wù)人才市場(chǎng)對(duì)Web程序員需求巨大；而現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)、客服及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩個(gè)崗位的招聘需求超過(guò)總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位是網(wǎng)絡(luò)商人”[3]這一說(shuō)法。所謂網(wǎng)絡(luò)商人（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)商”）是指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的交易者。

（4）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)更重要。在對(duì)26家企業(yè)的負(fù)責(zé)人訪談中，我們調(diào)查時(shí)一直強(qiáng)調(diào)技能的調(diào)研時(shí)，他們很多都表示：對(duì)比技能，更強(qiáng)調(diào)素質(zhì)。這里所說(shuō)的素質(zhì)包括兩個(gè)方面：職業(yè)素質(zhì)與英語(yǔ)及應(yīng)用辦公軟件Office的能力。首先，因?yàn)楸拘袠I(yè)技能變化快、易上手，在頂崗實(shí)習(xí)的半年內(nèi)完全可以使學(xué)生熟練業(yè)務(wù)流程，但職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)卻需要很多年時(shí)間。另一方面，初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務(wù)，需求過(guò)渡期，這時(shí)他們一般從事非核心的工作，所以有12個(gè)崗位明確對(duì)英語(yǔ)有要求，19個(gè)崗位明確對(duì)Office辦公軟件有要求。

（5）存在性別歧視現(xiàn)象。有12個(gè)崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先，主要存在客服及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的招聘中。

3 調(diào)查總結(jié)

高等職業(yè)教育能否主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，是職業(yè)教育成功與否的關(guān)鍵體現(xiàn)。本調(diào)查有利于明確電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)的方向，對(duì)電子商務(wù)教育工作者也有一定的借鑒意義?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈，集中精力將學(xué)生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫學(xué)文，徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J]，職業(yè)技術(shù)教育，2010，（20）53-55

篇8

關(guān)鍵詞：銀行理財(cái)業(yè)務(wù)；問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)狀及建議

本文為國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新研究項(xiàng)目：“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)查研究――以寧波銀行為例”（編號(hào)：201611149025）階段成果

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年1月20日

20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)飛速崛起，在隨后的十年，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的普及和應(yīng)用并滲透到各個(gè)領(lǐng)域，這其中也包括經(jīng)濟(jì)學(xué)，于是出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)金融”這個(gè)熱門概念。“互聯(lián)網(wǎng)金融”已經(jīng)成為影響金融業(yè)發(fā)展的新引擎，也成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)效率的新技術(shù)因素?；ヂ?lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)金融的藩籬，近幾年來(lái)，由各種寶類理財(cái)產(chǎn)品、P2P理財(cái)產(chǎn)品、眾籌平臺(tái)組成的互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品驟然興起，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊與日俱增。本文通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合當(dāng)下客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的具體需求，進(jìn)而提出商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的針對(duì)性建議。

一、研究背景、目的及意義

（一）研究背景。商業(yè)銀行在我國(guó)已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，它發(fā)展到今天，與其當(dāng)時(shí)因發(fā)放基于商業(yè)行為的自償性貸款從而獲得“商業(yè)銀行”的稱謂相比，已相去甚遠(yuǎn)。今天的商業(yè)銀行已被賦予更廣泛、更深刻的內(nèi)涵。特別是20世紀(jì)80年代末放松管制、金融自由化背景條件下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前激化，銀行存貸款的利差收益越來(lái)越小，在這種情況下，許多銀行開始將目光從表內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向表外業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，逐漸成為多功能、綜合性的“金融百貨公司”。在此背景下，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)下應(yīng)運(yùn)而生，它為商業(yè)銀行注入了新的盈利源泉?？墒请S著時(shí)間的發(fā)展，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)業(yè)務(wù)開始逐漸趨同化，當(dāng)前若一個(gè)銀行開辦了新的業(yè)務(wù)，其他銀行不久就會(huì)競(jìng)相開辦相同的或相似的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新，而又不斷地趨同。到21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融從支付、理財(cái)、信貸等銀行基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域向傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)起沖擊，創(chuàng)新而生的互聯(lián)網(wǎng)上各式各樣的“寶”類理財(cái)產(chǎn)品、P2P理財(cái)產(chǎn)品憑借其特有的低門檻、高流動(dòng)性、購(gòu)買方便等特點(diǎn)不斷吸引著理財(cái)人群，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成了壓力。我們所要研究的問(wèn)題便是基于此背景下，商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，并為它們提出可供參考的建議。

（二）研究目的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，給我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念均已造成了一定沖擊，所以面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況，商業(yè)銀行該如何積極應(yīng)對(duì)，努力轉(zhuǎn)型，是值得深思的。本文研究的目的就在于通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響，提出有效應(yīng)對(duì)的辦法，提高我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力，使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變觀念，努力提升服務(wù)水平和創(chuàng)新產(chǎn)品種類，以提高商業(yè)銀行的自身競(jìng)爭(zhēng)力，以寧波銀行為例，我們解析商業(yè)銀行理財(cái)市場(chǎng)發(fā)展面臨的問(wèn)題，并提出相關(guān)政策建議。

（三）研究意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，個(gè)人理財(cái)也開始被更多的人認(rèn)識(shí)與了解。與此同時(shí)，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也受到了一定的沖擊。本文通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)，對(duì)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，提出在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新策略，為商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊提供參考借鑒，具有積極的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。具體有以下幾點(diǎn)：對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究分析可有效減緩商業(yè)銀行受到的沖擊；針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出的建議可以推進(jìn)商業(yè)銀行在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的改革與創(chuàng)新；以比時(shí)代變化更快的預(yù)知能力調(diào)整自己的行為，可以使得商業(yè)銀行更好地適應(yīng)市場(chǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

為更好地了解在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，我們以寧波銀行北京分行為調(diào)查單位，隨機(jī)抽樣的方式，在銀行內(nèi)選擇銀行職員開展問(wèn)卷調(diào)查和訪談，針對(duì)銀行開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。

寧波銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)包括以下三大類：現(xiàn)金管理類產(chǎn)品、固定收益類產(chǎn)品、權(quán)益投資類。在這其中，比較受歡迎和熱門的主要是理財(cái)產(chǎn)品的“活期化”系列、“惠添利”、“惠安心”系列、“E點(diǎn)通”系列，債券型和混合型基金系列、分紅險(xiǎn)和萬(wàn)能險(xiǎn)保險(xiǎn)系列、“智匯金”貴金屬交易業(yè)務(wù)。（表1）

寧波銀行目前還成立了針對(duì)高端理財(cái)客戶的惠財(cái)客戶部，主要針對(duì)一些中高端客戶，以“白領(lǐng)融”、“白領(lǐng)通”等特色金融產(chǎn)品為載體，為這類目標(biāo)客戶提供融資服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，寧波銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品得到了一個(gè)較好的發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的銀行職員普遍認(rèn)為商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)確實(shí)受到了互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的影響，其中有32%的銀行職員認(rèn)為他們受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融的較大沖擊。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，信托型理財(cái)產(chǎn)品占比為63.16%，其他種類的產(chǎn)品所占比例較低。由此可見，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品品種單一，尤其是商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在理財(cái)增值、消費(fèi)貸款和便捷高效的結(jié)算服務(wù)方面存在不足。

有68.42%的被調(diào)查銀行職員認(rèn)為商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)比較完善，基本可以滿足客糶棖螅然而通過(guò)我們對(duì)客戶需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“是否能找到非常適合自己的理財(cái)產(chǎn)品”的問(wèn)題上，65.22%的客戶認(rèn)為他們?cè)谏虡I(yè)銀行無(wú)法找到合適的理財(cái)產(chǎn)品，這說(shuō)明目前商業(yè)銀行對(duì)自己理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知和客戶需求上存在一定的偏差。因此，商業(yè)銀行為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)臎_擊，首先需要明確客戶需求。隨即我們向銀行的客戶群進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析整合。

同時(shí)，我們?cè)诒本┦须S機(jī)選擇市民調(diào)查銀行理財(cái)需求情況。在對(duì)金融產(chǎn)品選擇的側(cè)重點(diǎn)上，調(diào)查客戶著重考慮“預(yù)期收益率”的比例高達(dá)69.75%，在對(duì)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)的期望上，“理財(cái)增值服務(wù)”占56.52%，超過(guò)一半的客戶都希望銀行提供理財(cái)升值服務(wù)。這說(shuō)明大多數(shù)客戶都很重視收益，而與收益相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題上大家的要求略低，這說(shuō)明，30歲以下的年輕人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度較低，他們更加重視收益，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題略微忽略；其次，被調(diào)查者比較看重產(chǎn)品的流動(dòng)性，占被調(diào)查者的43.48%。相比于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，他們更傾向選擇風(fēng)險(xiǎn)比較高的投資產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的流動(dòng)性又有較高的期望。

通過(guò)從客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)可程度的調(diào)查來(lái)看，雖然客戶們目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)可度已經(jīng)大大提升，但是并沒(méi)有超過(guò)對(duì)銀行的認(rèn)可程度，銀行理財(cái)產(chǎn)品會(huì)受到一定影響，但影響并不是毀滅性的，雖然商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品存在諸多不足，但高達(dá)65.22%的客戶還是選擇偏向于商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，說(shuō)明銀行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)可度還是比較高的。偏向于商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的客戶大多數(shù)看中的是銀行的信譽(yù)、資金安全性高，其次是銀行資金鏈優(yōu)勢(shì)及專業(yè)的理財(cái)模式，而選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的客戶看中的多是其較高的流動(dòng)性、收益率、低門檻及便捷的購(gòu)買方式。兩者優(yōu)缺點(diǎn)也十分明顯，那么銀行為應(yīng)對(duì)這種沖擊，可以在明確不同客戶理財(cái)投資需求與側(cè)重點(diǎn)情況下制定較完善的應(yīng)對(duì)策略。

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷一系列的分析和實(shí)地的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行傳統(tǒng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和其個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）各商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品大同小異，產(chǎn)品形式單一，趨同明顯，并且大多存在收益率低、門檻高的弊端，不能很好地迎合顧客的需求；（2）商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的促銷模式仍比較單一，基本通過(guò)營(yíng)業(yè)推廣的方式向客戶進(jìn)行，但是商業(yè)銀行的員工進(jìn)行的多為無(wú)差異營(yíng)銷，難以使客戶對(duì)金融產(chǎn)品形成長(zhǎng)期的品牌偏好；（3）大多商業(yè)銀行過(guò)分注重金融專業(yè)的人才，而忽略對(duì)金融、營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合型人才的培養(yǎng)。

三、商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新。在我們發(fā)放的針對(duì)客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，就“商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)存在的不足之處”這一問(wèn)題，客戶表示商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益不明顯、產(chǎn)品單一、門檻較高所占比例非常大。銀行理財(cái)產(chǎn)品收益較互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品收益低很多，產(chǎn)品類型也并不豐富，而我們調(diào)查的客戶中多為30歲以下的年輕人，年輕人資金積累少，有時(shí)候難以達(dá)到銀行理財(cái)產(chǎn)品門檻。長(zhǎng)此以往，商業(yè)銀行如果任這種形勢(shì)發(fā)展下去，而且不針對(duì)客戶需求加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)將會(huì)遭到一定程度的影響。基于此，商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)下的理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新方面要強(qiáng)化以“客戶需求”為中心這種原則的應(yīng)用，我們針對(duì)其創(chuàng)新方面，提出以下幾點(diǎn)具體建議：第一，商業(yè)銀行可以加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)合作或資源整合，從而完善個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體系。比如商業(yè)銀行可以與保險(xiǎn)、基金、證券、信托、金融租賃等其他金融企業(yè)相合作，將保險(xiǎn)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、證券投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等與銀行理財(cái)產(chǎn)品相融合，形成“大理財(cái)”的概念，來(lái)完善其個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體系，增加其個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的類型；第二，商業(yè)銀行可以將原有理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)化改造，比如將固定收益的理財(cái)產(chǎn)品與高風(fēng)險(xiǎn)高收益的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，使客戶的資產(chǎn)一部分投資于可以享受固定收益的項(xiàng)目，另一部分投資于高風(fēng)險(xiǎn)高收益的項(xiàng)目，以滿足客戶對(duì)理財(cái)增值和保本兩方面的需求。或?qū)⒍ㄆ诶碡?cái)產(chǎn)品與活期理財(cái)產(chǎn)品相結(jié)合，以滿足客戶對(duì)資金流動(dòng)性的需求；第三，在理財(cái)產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化時(shí)，商業(yè)銀行可以考慮不同于銀行理財(cái)產(chǎn)品傳統(tǒng)投資對(duì)象，如以往的股票、債券、基金、票據(jù)等品種，而創(chuàng)新出以新穎的、稀少的物品為投資標(biāo)的的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)降低投資起點(diǎn)，如稀缺收藏品投資、奢侈品投資。也可推出“漲跌雙贏”型理財(cái)產(chǎn)品，設(shè)有牛熊雙盈機(jī)制，使投資者在市場(chǎng)漲和跌的過(guò)程中都能獲利，即使市場(chǎng)出現(xiàn)調(diào)整，只要其下跌幅度不超過(guò)某一界限，產(chǎn)品同樣可以獲得一個(gè)不錯(cuò)的收益率，這種理財(cái)產(chǎn)品從一定意義上可以滿足投資者對(duì)理財(cái)盈利的需求。

（二）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。虛心地向互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合。商業(yè)銀行可以在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線上開展理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，堅(jiān)持開放、共享、普惠的互聯(lián)網(wǎng)理念，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合，從而形成一種線上與線下相結(jié)合的為客戶服務(wù)的服務(wù)模式。比如：銀行可以通過(guò)拓展運(yùn)用手機(jī)銀行平臺(tái)來(lái)開展理財(cái)業(yè)務(wù)的能力，由于智能手機(jī)的普及和目前國(guó)家在推廣的4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)銀行的市場(chǎng)潛力是巨大的。因此，商業(yè)銀行可以通過(guò)技術(shù)改革，推出手機(jī)移動(dòng)終端的理財(cái)軟件，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合可以從以下三個(gè)方面著手建設(shè)：第一，應(yīng)在硬件上多下工夫。商業(yè)銀行應(yīng)該更多地對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和建設(shè)投入關(guān)注，加強(qiáng)各銀行之間的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)也要豐富并升級(jí)自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件，讓業(yè)務(wù)的監(jiān)管和流動(dòng)更加順暢和無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；第二，我們應(yīng)該對(duì)電子化系統(tǒng)的建設(shè)投入更多精力。因?yàn)殡S著電子化系統(tǒng)集成的不斷提高，銀行在管理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠更好地銜接各個(gè)具體的環(huán)節(jié)，使得客戶在移動(dòng)終端能體會(huì)到更便捷高效的理財(cái)服務(wù)；第三，要通過(guò)完備商業(yè)銀行自身的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)到對(duì)客戶信息的全面管理，更好地為客戶的需求提供支持，為銀行發(fā)展保駕護(hù)航。

（三）加大技能培訓(xùn)，發(fā)掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才。互聯(lián)網(wǎng)金融能夠迅速發(fā)展的一個(gè)很重要原因就是抓住了互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的機(jī)遇，商業(yè)銀行想要在這場(chǎng)技術(shù)沖擊中抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，就必須培養(yǎng)和挖掘既懂得數(shù)據(jù)建模又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且熟悉銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理決策的復(fù)合型人才。第一，在招聘人才時(shí)，偏重于復(fù)合型人才。銀行招聘時(shí)，對(duì)人才的要求不僅僅是停留在熟悉銀行業(yè)務(wù)的單因素人才，應(yīng)該綜合考慮招聘人員的各方面能力，尤其要求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面也應(yīng)該能夠有較強(qiáng)的能力，這樣才能更好地向客戶推銷介紹商業(yè)銀行推出的新型理財(cái)產(chǎn)品，有利于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展；第二，也要加強(qiáng)對(duì)金融專業(yè)人才的科技知識(shí)培訓(xùn)以及科技專業(yè)人才的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)多種知識(shí)技能于一身的互聯(lián)網(wǎng)金融復(fù)合型人才。商業(yè)銀行應(yīng)該對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高銀行從業(yè)人員的能力，為應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行理財(cái)創(chuàng)新下可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

四、寧波銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略

近年來(lái)，寧波銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)電子渠道建設(shè)的投入力度，借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和便捷性，提高金融服務(wù)的可得性和覆蓋面，向更廣泛的社會(huì)群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)和個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力。寧波銀行在總部有專門的業(yè)務(wù)管理部和對(duì)應(yīng)的公司部、零售部、個(gè)人部共同負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，每年派出員工去新加坡華僑銀行參加五年百人計(jì)劃，通過(guò)此人才計(jì)劃，歸國(guó)的員工能為銀行帶來(lái)不同的創(chuàng)新動(dòng)力。寧波銀行應(yīng)精心培育一批具有品牌效應(yīng)的咨詢、業(yè)務(wù)專家，提高銀行的委托、咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并提升理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

（二）順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。寧波銀行在近年投入大量資金到科技部，通過(guò)自行研發(fā)和購(gòu)買加改造的方式，對(duì)網(wǎng)銀進(jìn)行了多次升級(jí)，并且開發(fā)了先進(jìn)的手機(jī)銀行，對(duì)信貸系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。從目前軟件的可操作性、界面友好、先進(jìn)程度來(lái)講，寧波銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、信貸系統(tǒng)等處于區(qū)域內(nèi)銀行水平的前端，這為寧波銀行帶來(lái)了一批忠誠(chéng)的客戶群。在搜索頁(yè)面輸入寧波銀行，便可完成寧波銀行手機(jī)銀行的整個(gè)安裝過(guò)程，上手十分簡(jiǎn)單。掌上理財(cái)不僅可以查詢已持有或預(yù)約的產(chǎn)品，而且可以購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，且無(wú)金額上限規(guī)定。這對(duì)寧波銀行理財(cái)產(chǎn)品的新推銷途徑有很大的意義，大大方便了理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買。寧波銀行必須加大對(duì)個(gè)人理財(cái)服務(wù)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新，加快對(duì)網(wǎng)上銀行、電話銀行以及手機(jī)銀行的改進(jìn)及開發(fā)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。

互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新興的金融模式，吸引了眾多目光，應(yīng)運(yùn)而生的各類互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的崛起和迅速發(fā)展，對(duì)于人們的日常生活、工作、投資理財(cái)習(xí)慣都產(chǎn)生了巨大影響。對(duì)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)以及他們的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)也都造成了一定的沖擊，同時(shí)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融的思維模式，并且強(qiáng)化自身服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，只有這樣，商業(yè)銀行才能更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]馬青.淺析互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響[J].黑龍江科技信息，2015.27.

[2]陳海強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版），2014.1.

[3]線明.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014.8.

篇9

當(dāng)標(biāo)志性的紅色雙層大巴把只有兩條車道的道路嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地堵住時(shí)，你應(yīng)該知道，你現(xiàn)在是在繁華的倫敦西區(qū)（West End）。晚高峰下班時(shí)間，在摩肩接踵的牛津街（Oxford Circus）地鐵站口感受人潮的洶涌，這是在任何國(guó)際大都市都能感受到的一種“位于世界中心的存在感”。

繁華的存在總與建設(shè)中的工程聯(lián)系在一起，在熙熙攘攘的西區(qū)商業(yè)街行走，時(shí)不時(shí)也會(huì)被在建的工地阻隔，被指引到另一條小路去。牛津街也是這樣，這條倫敦最值得一逛的購(gòu)物街，在古建筑中隱藏著各種商店，而在這條街的兩端有兩座標(biāo)志性的建筑物Centre Point Tower和Marble Arch Tower都在施工中。

這兩個(gè)建筑都由英國(guó)地產(chǎn)開發(fā)商Almacantar買下。Centre Point預(yù)計(jì)于近日正式竣工，這是一座始建于1966年的標(biāo)志性二級(jí)保護(hù)建筑，Almacantar制定了宏大的再開發(fā)項(xiàng)目，Centre Point的設(shè)計(jì)風(fēng)格深受倫敦塔外觀造型與格調(diào)影響，將成為倫敦高端都市生活的地標(biāo)建筑，并計(jì)劃推出82套頂級(jí)住宅；而Marble Arch Place也是倫敦的著名地標(biāo)，位于海德公園（Hyde Park）一角，有景致、有文化、有歷史。Almacantar首席執(zhí)行官M(fèi)ike Hussey接受獨(dú)家專訪，關(guān)于倫敦建筑的歷史感與再建新生，他做出了解讀。

Q = 《北京青年》周刊A = Mike Hussey

Q：倫敦西區(qū)之于整個(gè)倫敦來(lái)說(shuō)，它的地位是怎樣的？

A：西區(qū)是倫敦的文化和娛樂(lè)中心，從科芬園（Covent Garden）開始，經(jīng)過(guò)蘇和區(qū)（Soho）、梅菲爾（Mayfair）、馬里波恩（Marylebone）和圣詹姆斯（St James），一直延伸到西邊的肯辛頓（Kensington）?；始覍m殿、議會(huì)大廈、倫敦最好的飯店、劇院、博物館和藝術(shù)畫廊都在這里。

Q：倫敦西區(qū)的建筑，它的特別之處是什么？

A：西區(qū)的漂亮建筑、綠色廣場(chǎng)星羅棋布，充滿活力的零售大街和娛樂(lè)區(qū)域點(diǎn)綴其間。建筑很少易手，對(duì)上乘地產(chǎn)的需求始終保持強(qiáng)勁。伊麗莎白線開通之后，西區(qū)居民將獲得更多優(yōu)勢(shì)，屆時(shí)，他們只需5分鐘就可以進(jìn)城，只需28分鐘就可以到達(dá)希思羅機(jī)場(chǎng)。

Q：倫敦是座有歷史的城市，你會(huì)在開發(fā)過(guò)程中保留建筑的歷史價(jià)值嗎？

A：我們以倫敦著名牛津街上的標(biāo)志性二級(jí)保護(hù)建筑Centre Point為改造對(duì)象，項(xiàng)目方案高度尊重Centre Point開創(chuàng)性的建筑風(fēng)格，計(jì)劃推出82套頂級(jí)公寓，其風(fēng)格深受倫敦塔原始外觀造型與格調(diào)影響；同時(shí)還將新建一條走廊，把科芬園、牛津街和蘇和區(qū)三大歷史勝地連接起來(lái)。

Q：你會(huì)選擇和什么樣的建筑師合作一個(gè)改建項(xiàng)目？

A：我們誠(chéng)摯歡迎建筑、藝術(shù)及設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)意新秀加入我們，攜手實(shí)現(xiàn)頂尖地產(chǎn)規(guī)劃方案，并為周邊地區(qū)帶來(lái)革命性影響，在這之前我們會(huì)為項(xiàng)目尋找合適的建筑師。我們位于Edgware Road的Lyons Place開發(fā)項(xiàng)目便是最好的例證。Farrells是該項(xiàng)目的指定建筑公司，特里?奧法雷爾爵士（Sir Terry Farrell）本人就在選址的馬路對(duì)面居住和工作。他對(duì)該地有著深刻的個(gè)人理解，有助于塑造建筑物的特質(zhì)并優(yōu)化設(shè)計(jì)。

確保與最優(yōu)秀的建筑人才合作對(duì)我們來(lái)說(shuō)同樣重要。比如，在Marble Arch Place項(xiàng)目的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中，就有著名的建筑師拉斐爾?維諾利（Rafael Vinoly），其代表作包括紐約的432 Park Avenue。

Q：你是怎樣決定一個(gè)項(xiàng)目的改建方案的？什么樣的設(shè)計(jì)會(huì)吸引你？

A：選用合適的建筑師，對(duì)于確保地產(chǎn)的成功和經(jīng)久不衰至關(guān)重要。這種作用不僅在于設(shè)計(jì)，還在于建筑師與地產(chǎn)的關(guān)聯(lián)性。由于Centre Point是一棟保護(hù)建筑，因此，我們?cè)谝?guī)劃階段高度尊重其歷史傳承。我們與Conran & Partners建筑師事務(wù)所合作，提出的設(shè)計(jì)方案既尊重建筑的原有風(fēng)格，保留其1960年代的特色，又融入現(xiàn)代時(shí)尚的鮮活元素。

Q：在建筑改建中哪項(xiàng)工作是最重要的？

A：每個(gè)項(xiàng)目都需要有一個(gè)故事，有其存在的意義。故事中不僅僅能看出倫敦的厚重歷史，還會(huì)融入我們的未來(lái)愿景。Centre Point是@方面一個(gè)很好的例子。需要了解建筑的背景和歷史，才能找到成功通向未來(lái)之路。

Q：再建建筑的設(shè)計(jì)對(duì)這棟建筑來(lái)說(shuō)是不是很重要？

A：當(dāng)然。我們?cè)贏lmacantar所做的一切都以設(shè)計(jì)為中心――這不僅是從美學(xué)的角度考慮，還因?yàn)閮?yōu)秀的設(shè)計(jì)能提升每個(gè)人的生活品質(zhì)。設(shè)計(jì)對(duì)于長(zhǎng)期投資而言也是一個(gè)重要因素。在Almacantar，我們投入大量的時(shí)間和資源，力求為項(xiàng)目打造出最佳設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀兩钚旁O(shè)計(jì)良好的建筑物能經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。

投資者之所以為倫敦所吸引，不僅是因?yàn)檫@里有良好、穩(wěn)定的投資回報(bào)率，更是因?yàn)樗麄冋J(rèn)可設(shè)計(jì)的價(jià)值。從創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值來(lái)看，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)將成為衡量一棟建筑物品質(zhì)的關(guān)鍵因素，而Almacantar的地產(chǎn)項(xiàng)目恰恰能做到這一點(diǎn)。

Q：如果向想要來(lái)倫敦游玩的中國(guó)游客介紹倫敦的地標(biāo)，你最推薦的是哪里？

A：倫敦是一個(gè)因歷史和傳統(tǒng)而著稱的城市，有許多令人難忘的地標(biāo)。圣保羅大教堂是倫敦天際線上最漂亮的建筑之一，其周圍的景觀都受到了保護(hù)。

篇10

螞蟻網(wǎng)于2006年10月20日正式現(xiàn)跡于中

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相對(duì)于螞蟻網(wǎng)扯起文化的大旗，新浪UC視頻商城“只做商務(wù)”的意思要明確的多。想來(lái)是新浪已經(jīng)強(qiáng)大到用不著靠簡(jiǎn)單的概念來(lái)拉人氣了。UC通訊軟件雖然在IM軟件競(jìng)爭(zhēng)中尚比不上騰訊和MSN，但借助其專攻視頻，使用方法簡(jiǎn)單等諸多優(yōu)勢(shì)，對(duì)于僅僅重視視頻功能的用戶還是非常有吸引力的。而視頻商城相對(duì)于傳統(tǒng)依靠數(shù)碼圖片進(jìn)行商品展示的方法，能夠更加直觀和清晰的讓雙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審視，而且對(duì)于用戶身份的認(rèn)定也有一定幫助。