導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮品，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮品 水杯 設(shè)計研究

隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，創(chuàng)意產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)在我們生活的方方面面。而創(chuàng)意禮品市場也因此呈現(xiàn)出欣欣向榮的繁榮景象。贈送商務(wù)禮品作為推廣企業(yè)及公司影響力的有利宣傳方式，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。這些依賴于新鮮創(chuàng)意的小眾禮品因稀缺性、趣味性等獨特優(yōu)勢逐漸被商家所看重。很多獨具慧眼的公司及個人開始關(guān)注并逐步涉入這些小眾的創(chuàng)意禮品中。水杯作為商務(wù)禮品中最為常見的載體倍受歡迎，因其諸多優(yōu)勢而奠定了商務(wù)禮品代表的地位。同時，水杯的雷同性高、種類復(fù)雜、更新?lián)Q代快等缺點也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。而如何讓水杯在諸多類似的產(chǎn)品中脫穎而出，設(shè)計就顯得至關(guān)重要。下文對水杯的設(shè)計進行詳細闡述，以期為設(shè)計師今后的設(shè)計提供一些新的思考及理論支撐。

一、設(shè)計分析

（一）設(shè)計范圍研究

水杯雖是商務(wù)禮品中最普遍的載體形式，造型多樣化，但并不是所有的杯形都適合作為商務(wù)禮品。水杯的材質(zhì)多樣、功能豐富，造型突出。從功能上看，有車載杯、辦公杯、泡茶杯、運動杯、咖啡杯等；從材料上看，有玻璃杯、塑料杯、陶瓷杯、金屬杯、木杯等；從造型與結(jié)構(gòu)形式看，又有大杯、小杯、高杯、矮杯、雙層杯、單層杯、有蓋杯、無蓋杯之分。水杯的選擇應(yīng)參考企業(yè)性質(zhì)、商務(wù)用途、客戶要求等諸多因素。企業(yè)性質(zhì)不同，選取的杯子類型就不同，如耐克公司會定制運動型水杯，奔馳、寶馬會選擇車載水杯，大型國企則會選擇茶杯。用途不同，選擇也不同，接待貴賓或贈送特殊禮品時會選擇高檔水杯，而促銷活動會選擇價廉物美的水杯。

（二）設(shè)計趨勢分析

商務(wù)禮品杯的種類有很多，有的注重質(zhì)量、有的注重造型，有的注重功能。每一款水杯都有其獨特的優(yōu)勢與劣勢。市場會隨著用戶需求的變化逐漸變化，為了解用戶市場，筆者在線下對多家企業(yè)、商場的禮品杯進行了調(diào)研。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對造型和功能的受重視程度大致相同。大量的用戶更加關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，其具體趨勢如圖1。在日益激烈的市場競爭中，人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，低端劣質(zhì)水杯的使用率逐年降低。質(zhì)量過關(guān)、造型優(yōu)美、功能實用的禮品杯往往很容易給用戶留下深刻印象并適合長期使用，因此受到了許多企業(yè)的追捧。

二、設(shè)計方法

（一）功能設(shè)計

不同用戶對杯子功能的需求不同，同一用戶在不同的環(huán)境中，對杯子的功能需求也不同，而水杯的設(shè)計應(yīng)盡可能多地照顧用戶的使用需求。如果能讓一款水杯滿足不同用戶的需求，那么不僅可以大大提高產(chǎn)品的性價比，還可以節(jié)約用戶的使用空間。因此，時下流行的多功能水杯不失為一種很好的解決方式。

多功能，簡言之就是將多種功能在一個物體上實現(xiàn)。多渠道、多方式的組合設(shè)計是目前功能設(shè)計中最常用，也是最方便的設(shè)計模式。例如在商務(wù)禮品杯設(shè)計中，可以設(shè)計幾款樣式不同的杯子組件，它們之間可以通過隨意組裝形成不同功能、不同造型的水杯。這樣，不需要準備多種杯形，只需把固定的幾個組件任意拼裝，用戶即可得到想要的水杯功能與造型。杯身與杯身、杯身與杯蓋之間可以采用螺紋、卡扣、鑲嵌等方式自由結(jié)合，簡單實用。

（二）造型設(shè)計

水杯的造型可謂各式各樣。無論其造型如何改變，獨特的視覺形象不會改變。作為商務(wù)禮品，水杯的造型需要具備以下兩個要素：第一，要與用戶企業(yè)的形象相符，因此造型不同，表現(xiàn)的企業(yè)文化也不同。第二，造型要給人留下深刻的印象，這樣才能達到企業(yè)自我宣傳的目的。

以圖2的雙層廣告杯為例，在符合企業(yè)文化的背景下，它打破了大部分廣告杯整體透明化的固有形態(tài)，將透明罩的上下跨度減小，令杯身上、下兩部分的材質(zhì)產(chǎn)生強烈的視覺對比，使杯子的造型元素更加豐富。半個透明罩產(chǎn)生了強烈的窗口感，根據(jù)人的慣性思維，窗口中顯示的內(nèi)容更加容易辨識，達到了廣告宣傳的目的。而杯子造型的適當(dāng)改變，提高了產(chǎn)品的辨識度，達到了商務(wù)禮品的目標。

（三）材料選擇

從禮品杯使用受眾的角度看，為了擴大禮品杯的受眾范圍，也為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，塑料材質(zhì)可作為禮品杯選材的最佳選擇。其成本低、生產(chǎn)周期快、形式多樣，可以滿足絕大部分用戶需求。

（四）色彩選擇

法國知名繪畫家亨利?馬蒂斯曾經(jīng)說過：“色彩在視覺中具有先聲奪人的力量，具有強烈的視覺感召力?！辈煌漠a(chǎn)品種類都有其不同的色彩符號屬性，商務(wù)禮品杯設(shè)計的色彩要以企業(yè)的標志性顏色為基礎(chǔ)，結(jié)合材質(zhì)特性，盡量選擇較為干凈的亮色。

結(jié)語

商務(wù)禮品水杯的設(shè)計并不是隨心所欲，應(yīng)結(jié)合企業(yè)品牌實際，對目標用戶及目標市場進行充分的調(diào)研與分析，在功能、造型、工藝、色彩等方面進行深入研究。禮品杯的設(shè)計是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，面對越來越激烈的市場競爭和不斷發(fā)展變化的消費者，設(shè)計師還要充分借鑒其他類別的產(chǎn)品設(shè)計樣式，突破常規(guī)，反其道而行之，尋求訴求的突破點，讓自己的設(shè)計在同類產(chǎn)品中脫穎而出。

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)適合度

根據(jù)CNNIC2007年1月份公布的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第19次調(diào)查結(jié)果顯示，我國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到了13700萬，而且有近九成的網(wǎng)民鐘情于網(wǎng)上購物，消費者群體已經(jīng)達到了非常巨大的規(guī)模。有報道指出：我國的電子商務(wù)市場已經(jīng)達到17000億元人民幣。同時，各類資料還顯示：網(wǎng)上股票交易、網(wǎng)上短信服務(wù)、網(wǎng)上書籍、IT產(chǎn)品的銷售都取得了非常好的效益。2006年，網(wǎng)絡(luò)游戲市場達到了22億元人民幣，預(yù)計2007年網(wǎng)上短信服務(wù)市場規(guī)模將達到54億元人民幣。事實表明：電子商務(wù)的春天來了！然而，資料同時還顯示，很多日常消費品盡管在傳統(tǒng)市場擁有巨大的市場空間，但在網(wǎng)絡(luò)市場并沒有形成真正具有吸引力的有效市場，譬如食品、飲料、服裝、家用電器等。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？很多學(xué)者認為，由于受產(chǎn)品特性的影響，網(wǎng)絡(luò)市場上有的產(chǎn)品好賣，有的產(chǎn)品不好賣，也就是說，產(chǎn)品存在電子商務(wù)的適合度問題。

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度是指產(chǎn)品適合在網(wǎng)絡(luò)市場通過電子商務(wù)手段銷售的程度，其最直觀的表現(xiàn)是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場中的相對市場的大小。

一、電子商務(wù)產(chǎn)品的基本特性

要了解什么樣的產(chǎn)品適合運用電子商務(wù)手段在網(wǎng)上銷售，并能產(chǎn)生良好的營銷效果，首先有必要了解電子商務(wù)產(chǎn)品的基本特性。一般來說，產(chǎn)品可以劃分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，而無形產(chǎn)品可以進一步劃分為純信息產(chǎn)品和服務(wù)。然而在網(wǎng)絡(luò)市場上，無論是什么類型的產(chǎn)品，都是以信息的形式表現(xiàn)出來的，是實際產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，是虛擬產(chǎn)品，由于受產(chǎn)品可信息化程度的限制，很多網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品實際上是不完整的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的可信息化程度可定義為某個產(chǎn)品能夠用純信息表述出來的難易程度。很顯然，技術(shù)含量越高、標準化程度越高、使用人工材料越多的產(chǎn)品越容易用信息描述出來，其可信息化程度也越高。比如說一臺手提電腦，我們可以用CPU的工作頻率、內(nèi)存和硬盤的大小、顯示器的尺寸、電腦的重量等純數(shù)字信息將這臺電腦的特點描述得清清楚楚。而藝術(shù)含量越高、標準化程度越低、使用天然材料越多的產(chǎn)品越不容易用信息進行描述，其可信息化程度也就越低，比如說珠寶首飾、某些中成藥產(chǎn)品就屬于這一類。

二、可信息化程度與產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度實際是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)完整性的體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品是信息化的產(chǎn)品，從它的完整性來說，可信息化程度越高的產(chǎn)品，其在網(wǎng)絡(luò)空間的完整性越高；而可信息化程度越低的產(chǎn)品，完整性也越低。很顯然，消費者是不愿意購買不完整的產(chǎn)品的。越不完整的產(chǎn)品越不容易銷售出去，我們就說這個產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度越低。

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度也可以用傳統(tǒng)的市場營銷理論來揭示。消費者的購買決策依據(jù)是產(chǎn)品本身的效用（如質(zhì)量、價值、功能），這種效用是用顧客對產(chǎn)品的期望利益與所支付的成本之差來衡量的，顧客通過收集信息、比較信息來評估產(chǎn)品的效用大小差別，從而找出備選產(chǎn)品。可見信息對于消費者的購買決策起著至關(guān)重要的作用，是直接購買決策的依據(jù)。但是，不完整的信息必然會影響顧客對產(chǎn)品效用的評估。當(dāng)同一種產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)空間表現(xiàn)為不完整（可信息化程度低），而在現(xiàn)實空間表現(xiàn)為完整時，顧客會對現(xiàn)實空間的產(chǎn)品給予較高的效用評估，因而網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品的銷售就會受到阻礙。

由此可見，產(chǎn)品的可信息化程度是影響產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度的重要特性。

產(chǎn)品的可信息化程度在某種意義上說是相對不變的，因此企業(yè)必須充分挖掘和表現(xiàn)產(chǎn)品的各種信息，并將這些信息有效地傳遞給消費者，以便消費者評估產(chǎn)品的效用。同時企業(yè)也可以通過技術(shù)改造、標準化生產(chǎn)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的可描述信息含量，提高其可信息化程度。譬如說珠寶，可以通過質(zhì)量和用料的分級來提供效用評估參數(shù)；中成藥可以通過分析有效成分，標明有效含量等方式增加信息的含量。

三、產(chǎn)品的質(zhì)量類別與電子商務(wù)適合度的關(guān)系

產(chǎn)品的分類方法很多，要想找出產(chǎn)品類別與其電子商務(wù)適合度的對應(yīng)關(guān)系，就必須采用依據(jù)顧客認識產(chǎn)品質(zhì)量（效用的主要衡量指標）的方式所做的產(chǎn)品分類。Nilson(1979)和Karni(1973)提出的產(chǎn)品分類方法可以被有效地應(yīng)用于研究產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。

他們認為產(chǎn)品可以分為三類：第一類是搜尋性產(chǎn)品，它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購買前可用觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過使用才能確定，如有些軟件、小說、音樂產(chǎn)品；第三類是信譽性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，消費者即使是使用了以后，也很難發(fā)現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。譬如很多保健食品就是這樣，其效果很難顯現(xiàn)，安全性很難辨別。對于信譽性產(chǎn)品，消費者是通過對企業(yè)信譽、品牌信譽的了解來認識產(chǎn)品效用的。品牌實際上是產(chǎn)品信息包的標示，它能夠提醒消費者從記憶中找回這個信息包，搜索出相應(yīng)的產(chǎn)品效用評估信息。

Kelin等人的研究認為，搜尋性產(chǎn)品比較適合于電子商務(wù)，因為這類產(chǎn)品有消費者認可的、能辨別其質(zhì)量的信息可供利用，也就是說可信息化程度較高。很多學(xué)者都認為體驗性產(chǎn)品和信譽性產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度與產(chǎn)品的其他特性有關(guān)。對于體驗性產(chǎn)品而言，如果這種產(chǎn)品是完全信息化的產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)提供試用，如很多殺毒軟件那樣，那么，其電子商務(wù)適合度就很好，反之就很差。這樣就很好地解釋了為什么服裝、食品等很多日常生活用品在網(wǎng)絡(luò)市場上的銷售效果欠佳。事實上，這些非信息類的體驗性產(chǎn)品是可信息化程度較低的產(chǎn)品。就信譽性產(chǎn)品而言，因為它們基本不能用信息的方式來表達產(chǎn)品的質(zhì)量，其可信息化程度是最低的，只有那些有良好的信譽的企業(yè)的產(chǎn)品和那些知名度高的品牌產(chǎn)品會受到消費者的信賴。

對于可信息化程度低的信譽性產(chǎn)品，企業(yè)可以通過建立產(chǎn)品質(zhì)量等級制度、質(zhì)量貼標制度等方式幫助消費者認識其質(zhì)量屬性，提高產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。此外，考慮到品牌知名度是可以通過企業(yè)的努力和適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略來獲得的，因此，對于那些信譽性產(chǎn)品和非信息類的體驗性產(chǎn)品而言，要想提高他們的電子商務(wù)適合度，企業(yè)必須采用品牌戰(zhàn)略。

另一個值得注意的因素是，很多情況下一個產(chǎn)品并不能被嚴格的區(qū)分為搜尋性、體驗性和信譽性產(chǎn)品中的哪一類，它們往往具有不同的跨類屬性。盡可能多地找出描述質(zhì)量的信息，提供信息化的體驗方式，結(jié)合品牌戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品電子商務(wù)適合度的根本出路。

四、購買者類型與產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度

由于購買者類型不同，形成了不同的電子商務(wù)模式，有企業(yè)作為購買者的BTOB模式；有消費者作為購買者的BTOC模式；通常來說購買者對信息的理解和認識水平能夠極大地影響信息本身的價值。同時，不同購買者往往對產(chǎn)品不同屬性的重要性認識也不一樣。因此，即使是同一個特定信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，不同的購買者對它的效用的認知也是不一樣的。一般來說，BTOB和BTOG模式下，購買者以專業(yè)人士為主，他們對產(chǎn)品信息的理解和認知水平較高。相反，在BTOC模式下，大多數(shù)購買者不具備豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，因此，同樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在BTOB和BTOG模式下的電子商務(wù)適合度較高，而在BTOC模式下則較低。由于目前上網(wǎng)的網(wǎng)民有相當(dāng)一部分是IT行業(yè)人士，而且一個人要具備有一定的IT知識才會考慮上網(wǎng)，因此，大多數(shù)網(wǎng)上消費者對IT產(chǎn)品具有較多的認識，他們對IT產(chǎn)品信息理解和認識水平較高，因而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)市場上IT產(chǎn)品比較行銷。也正因為這樣，知識水平較高的人士表現(xiàn)出的對網(wǎng)絡(luò)購物（尤其是有形產(chǎn)品）的熱情比較高。

五、產(chǎn)品的普及程度與它的電子商務(wù)適合度

對于普及程度低的補缺產(chǎn)品，消費者往往缺乏在現(xiàn)實空間收集信息的有效渠道。網(wǎng)絡(luò)空間的無限性能夠大大提高他們收集信息的能力和速度，因而能夠吸引他們在網(wǎng)上購買，也就是說普及程度越低的產(chǎn)品具有越高的電子商務(wù)適合度。

六、結(jié)論

綜上所述，產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度是與它的可信息化程度、產(chǎn)品質(zhì)量類別、購買者類型和產(chǎn)品普及程度密切相關(guān)的。信息產(chǎn)品、可信息化程度高的搜尋性產(chǎn)品和體驗性產(chǎn)品、現(xiàn)實空間缺乏的非普及產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度較高。產(chǎn)品的可信息化程度與它采用的技術(shù)、使用的材料、標準化的程度有關(guān)，技術(shù)含量高、人工材料成本比例大，標準化的程度高的產(chǎn)品的可信息化程度高。產(chǎn)品分級制度、標準化生產(chǎn)，以及品牌戰(zhàn)略都能夠提高產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。

參考文獻:

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[2]呂英斌:網(wǎng)絡(luò)營銷案例評論[M].清華大學(xué)出版社，2004.1

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關(guān)鍵詞：機械傷；香蕉；避免；處理技術(shù)

中圖分類號：S668.1 文獻標識碼：A

1無傷采收及商品化處理用具

約2m高的木梯、帶有約2.5m長手柄的砍刀、手套、60×60×10cm的珍珠海棉、農(nóng)用拖卡車、平板車、摩托車+運輸筐、索道、索道滑車、80～100cm長的果穗懸掛分隔桿、落梳架、低壓噴水清洗池、香蕉采后商品化處理裝置。

2工藝流程

適時采收砍蕉扛蕉無傷運輸摘除果指殘存花器果梳分離（落梳）清洗修整分級過磅保鮮處理吹干包裝入庫預(yù)冷、冷藏保鮮發(fā)運。

3技術(shù)要點

3.1適時采收

判斷香蕉何時采收，最簡單易行的辦法是看果形的飽滿程度。當(dāng)果面棱角明顯突出時，成熟度七成以下，果面接滿時，成熟度約為七成，果面圓滿但尚現(xiàn)棱角時，成熟度為八成，果面圓滿無棱時，成熟度為九成以上。在正常情況下，香蕉七成至八成熟即可采收。為提高香蕉的品質(zhì)及耐貯性，減少腐爛，要求在香蕉采收前10～15d，停止給蕉園灌水。一般香蕉宜選擇在陰天或晴天上午11時以前采收，要避免在中午高溫下采收，以防蕉身溫度太高，影響貯運品質(zhì)。

3.2砍蕉

一般3人1組，1人拿木梯架于假莖并立于木梯上，將果穗套袋解開，用手抓住靠近頭梳的果軸，1人立于地面雙手抓住尾梳以下的果軸，1人立于地面拿砍刀在離頭梳果頂25～30cm處割斷果軸。

3.3扛蕉

1人肩膀墊好海綿，與地面砍蕉人同向，立于香蕉穗下垂點約50cm處，立于木梯上的人將果穗緩慢置于扛蕉人墊有海綿的肩膀上?？附度擞每赶憬兑粋?cè)的手抓住果軸，另一只手輕撫果穗身，扛到索道旁邊。扛蕉人在行走過程中要平穩(wěn)，同時注意不能撞碰蕉桿。

3.4無傷運輸

3.4.1索道運輸

當(dāng)扛蕉人把香蕉扛到索道旁時，另1人配合用繩子在果軸上套牢，然后慢慢地將果穗懸掛到索道的滑車掛鉤上，懸掛好的果穗與果穗間用分隔桿分隔開，避免果穗與果穗相互碰撞。5～10穗香蕉組成一組，通過滑車在索道上的滑動運輸?shù)较憬恫珊笊唐坊幚碥囬g。

3.4.2摩托車加運輸筐運輸

在摩托車旁邊及時落梳，并用50×60×0.5cm的珍珠海棉分隔護果放入摩托車的運輸筐內(nèi)，整個落梳及裝筐過程果梳不著地，操作套好手套，不劃傷，不碰傷，防止機械傷。

3.4.3農(nóng)用拖卡車或平板車運輸

在農(nóng)用拖卡車或平板車鋪上軟材料墊體，把采收下的蕉穗單層平鋪在農(nóng)用拖卡車或平板車的軟材料墊體上，不允許蕉穗出現(xiàn)兩層以上疊加運輸，避免因重壓而擠傷蕉果，同時蕉園道路要求平坦，減少震動，以免造成擦、碰傷。

3.5果梳分離（落梳）

運輸?shù)较憬恫珊笊唐坊幚碥囬g落梳架的果穗保持懸掛狀態(tài)下集結(jié)、落梳，落梳采用去軸方式。未摘除果指殘存花器的，首先摘除果指殘存花器，然后采用不帶軸落梳，用鋒利的弧形刀從蕉梳與果穗軸連接處切下，果梳切開取走時不落地。

3.6清洗

切下的果梳或田間運輸回的果梳直接放入落梳池內(nèi)0.1%～0.2%的明礬水或清潔水中進行低壓噴水沖洗，清洗蕉指表面的污垢和落梳時流出的汁液對蕉指的污染，并洗去果頂處的殘留花器。

3.7修整

修整在低壓噴水清洗池邊進行，清除裂果、爛果、反梳果、不合格的蕉果，用半月形切刀，對果梳柄切口處進行小心修整，重新切割，以防原切口帶病菌，影響貯藏效果。經(jīng)修整的切口要平整光滑，不能留有尖角和纖維須，防止在貯運時尖角刺傷蕉果和病菌從纖維須侵入。修整好的果梳直接放入低壓噴水清洗池內(nèi)0.1%～0.2%的明礬水或清潔水中進行第2次低壓噴水沖洗。

3.8分級過磅

根據(jù)果實的大小、果皮顏色進行分級。商品果一般要求外表干凈完好、青綠，果形良好，成熟度一致，棄除過熟果及劣質(zhì)果，并按標準重量進行分類過磅。

3.9保鮮處理

過磅后，在生產(chǎn)流水線香蕉采后商品化處理裝置上，噴灑撲海因500倍或特克多500倍或施?？?500倍等殺菌劑對果梳進行保鮮處理，兩兩混用如撲海因與特克多、撲海因與施保克，效果更佳。經(jīng)對果梳進行保鮮處理可延長的貯藏保鮮期和貨架期，提高香蕉的商品質(zhì)量。

3.10吹干

經(jīng)保鮮處理的香蕉，在生產(chǎn)流水輸送線上用700～1000W的鼓風(fēng)機吹干果香蕉表面水滴。

3.11包裝

將吹干后的蕉果，在流水線上包裝裝箱，紙箱內(nèi)放入薄膜袋，蕉梳之間用珍珠棉包好護果，避免焦指間的相互擦傷，香蕉裝入袋后，放入乙烯吸收劑，乙烯吸收劑按每公斤香蕉不少于2g的標準放置。然后用吸塵器抽真空，壓緊香蕉防止焦指在運輸中的震運進一步碰傷擦傷，抽真空后扎好袋口，用封口膠封好紙箱口，做好級別標記，分批送入保鮮庫或裝車外運。

3.12冷藏運輸

篇4

加強B2C電子商務(wù)公司日百商品采購管理的意義

（一）緩解市場價格波動風(fēng)險

我國商品主要受國家宏觀調(diào)控以及市場的自由調(diào)控，我國商品價格直接受供求關(guān)系的影響。供求關(guān)系的變化帶有很多的不確定性以及偶然性、暫時性，制定有效的科學(xué)的采購管理能夠及時應(yīng)對價格的突變。受金融危機的波及，日百商品的市場價格會受到強烈的波動，因而公司的采購方式和價格方面都將受到新的挑戰(zhàn)，遇到不可估計的風(fēng)險。因此，制定合理規(guī)范科學(xué)適宜的B2C電子商務(wù)公司日百商品采購管理制度以及庫存管理制度能夠及時有效應(yīng)對市場價格風(fēng)波所帶來的風(fēng)險，不至于使公司陷于孤立無助、措手不及的狀態(tài)。

（二）提高企業(yè)的市場競爭力

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，企業(yè)要提高自身的整體實力和競爭力，不僅需要有較好的商品優(yōu)勢還應(yīng)有較實惠的價格優(yōu)勢。因此，應(yīng)盡可能降低商品的采購成本，并建立良好的采購管理系統(tǒng)，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。B2C電子商務(wù)公司最主要的成本支出即為商品購買成本，如果有一個行之有效的日百商品采購管理制度，則在很大程度上能夠確保公司的高效運營，并能在同行業(yè)競爭中脫穎而出。合理的采購管理能夠降低采購的總成本，從而使得低的成本轉(zhuǎn)化為公司的整體經(jīng)濟效益；相適宜的庫存管理和銷售管理能夠維持和保證日百商品的充足而又不至于累積，從而能夠迅速搶占市場，進而增強企業(yè)的市場競爭力。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購管理

（一）采購價格管理

采購價格管理是采購管理中最重要的一部分，其管理的原理則依據(jù)理論和公司實際情況制定一定的管理模式或程序，并要求采購相關(guān)人員嚴格遵循采購管理的程序。其一般模式程序為：

1.總則。制定目的：保證采購商品高質(zhì)低價；規(guī)范采購程序。適用范圍：公司各類商品采購；采購價格審核、確認。

2. 價格審核規(guī)定。報價依據(jù)：物流總監(jiān)辦制定年度費用預(yù)算表，采購部依據(jù)預(yù)算表采購，供貨商報價也可參考預(yù)算表。價格審核：供貨商定期給出報價單，采購部填寫《采購單》；采購部挑選三家以上供貨商詢價，以作比價、議價依據(jù)；物流總監(jiān)審核《單價審核單》一式三份；物流總監(jiān)認為價格不合理，則退回采購人員重新議價，或由物流總監(jiān)親自與供貨商議價；《單價審核單》經(jīng)核準后，一聯(lián)轉(zhuǎn)財務(wù)，一聯(lián)由采購部存檔，一聯(lián)轉(zhuǎn)供貨商。

3.價格調(diào)查。核定的商品，采購部應(yīng)定期收集和掌握最新價格數(shù)據(jù)。核定的商品若采購價格有變，則需重新報批《單價審核單》，且附書面說明原因，再經(jīng)審核環(huán)節(jié)。在相同價格、質(zhì)量的情況下，優(yōu)先考慮與原供貨商合作。為貫徹公司低成本政策，每年應(yīng)與供貨商商量降價之事宜。采購總量增加時，應(yīng)與供貨商商議降低采購價格。

（二）庫存管理

在采購管理中研究庫存管理，其目的是大限度地降低壓庫資金以及保證采購的合理性。庫存管理的方式有：一是供應(yīng)商管理庫存。供應(yīng)商集中庫存某些零售商的貨物?？梢愿鶕?jù)真實的銷售量或者訂單量的變化，生產(chǎn)補給貨源，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，能較高效利用倉庫和節(jié)省人力。二是客戶管理庫存。零售商管理庫存，最接近消費者的庫存管理，庫存頻率高、庫存量相對小，但庫存的利用率高很少存在積壓現(xiàn)象。三是聯(lián)合庫存管理。供應(yīng)商與客戶共同管理庫存。集合生產(chǎn)過程和零售過程數(shù)據(jù)的掌握，能更加準確的控制資金的投入和提高庫存水平。

（三）銷售管理

銷售管理是為了提高商品的銷售額，銷售管理對企業(yè)的采購起著直接的決定性。在采購中研究銷售管理主要研究銷售中的銷售數(shù)量、銷售價格、銷售品種以及銷售的時間等數(shù)據(jù)信息，對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析從而建立銷售數(shù)據(jù)管理庫，從而能夠提供有價值的信息而進行成功的商品采購。銷售管理和采購管理有相互融通也有獨立的存在。適宜的銷售管理能夠確保和推進采購管理健康、持續(xù)的開展。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購管理案例研究

卓越、當(dāng)當(dāng)屬于最早一批B2C電子商務(wù)公司，使用供應(yīng)商庫存管理，消費者下單轉(zhuǎn)交供應(yīng)商發(fā)貨。這樣的模式節(jié)省了庫存資金但會拖延時間也不能保證貨源的充足，會造成顧客流失的風(fēng)險。隨著卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展，他們的采購模式也由純網(wǎng)絡(luò)運營向多線下渠道資源建設(shè)發(fā)展。淘寶，是提供第三方支付平臺和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商。后來逐漸發(fā)展成為個人交易提供中介服務(wù)的免費交易服務(wù)平臺提供商。如今，淘寶高調(diào)進軍B2C，淘寶商家的采購管理大部分還是與最初的卓越、當(dāng)當(dāng)模式相同，只不過他們與某些供貨商簽訂長期合同，以保證貨源的充足。擁有實體商城和網(wǎng)點的傳統(tǒng)零售業(yè)的商家如國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福等，抓住互聯(lián)網(wǎng)這一商機，積極進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城，他們的采購模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)的B2C網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的區(qū)別，其采購無需進行成品的采購，還是和原來的模式一樣進行原材料的采購。

由以上案例分析可以看出B2C電子商務(wù)公司所采用的采購渠道主要分為線上和線下采購。大多小型電商采用線上采購，簡便快捷、省時省力。對于大中型電商則多采用線下采購，線下采購相對安全可靠、信譽好。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購管理存在的問題

（一）采購價格管理制度不健全

目前我國大多數(shù)的B2C電子商務(wù)公司沒有一套完整科學(xué)的商品采購價格管理制度。商品的采購過程包含材料、法律、保險、經(jīng)濟等學(xué)科方面的知識，建立完善完整的采購價格管理制度要求綜合考慮這些因素。大多數(shù)公司所采用的商品采購價格管理基本是沿襲傳統(tǒng)的管理模式，沒有及時地根據(jù)市場的變化更新采取有效的管理，且公司內(nèi)部采購人員的結(jié)構(gòu)職能劃分并沒有嚴謹?shù)匕凑展疽箝_設(shè)。由于人員配置的不完善，使得在工作的協(xié)調(diào)和配合上不能及時有效地進行，由于監(jiān)督制度的不完善，也使得一些素質(zhì)不高的職員為了自身私利而違反公司規(guī)定，導(dǎo)致商品采購出現(xiàn)質(zhì)量不合格、采購價格過高等不良現(xiàn)象，嚴重危害公司的利益以及破壞市場秩序。

（二）采購管控存在缺漏

當(dāng)前，經(jīng)濟的快速發(fā)展以及市場的千變?nèi)f化，致使B2C電子商務(wù)公司面臨越來越激烈的挑戰(zhàn)，采購不僅要求低價更要保質(zhì)。但多數(shù)采購職員把采購的價格看的太過重要，而忽略了如品牌、質(zhì)量、信譽、售后等方面的考察。這樣的采購觀念嚴重阻礙了公司的可持續(xù)發(fā)展。而且在簽訂采購合同的時候，大多數(shù)公司僅僅關(guān)注的是材料的價格以及質(zhì)量方面，并沒有對售后服務(wù)有足夠的重視，也沒有有計劃有目標地與供應(yīng)商洽談商議后期的合作關(guān)系。這種合作模式并沒有將公司的未來的發(fā)展與利益考慮在內(nèi)，單單追求眼前的利益。而且，由于電商的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)性，相關(guān)監(jiān)管制度和措施未能全面而及時。因此，少數(shù)公司為追求眼前利益，無視國家相關(guān)法律法規(guī)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見不鮮。在采購渠道方面，許多B2C電子商務(wù)公司直接和某些品牌簽訂授權(quán)合同銷售其產(chǎn)品。然而，就在2013年8月份，各大網(wǎng)站紛紛新聞宣稱許多品牌（如雅戈爾品牌服飾）并未授權(quán)給京東天貓等B2C電子商務(wù)公司，它們銷售的是假名牌。因此，對采購管理需特別注重其監(jiān)管和控制，保證采購商品的質(zhì)量，維護公司的長期信譽和消費者的合法權(quán)益。

B2C電子商務(wù)公司實施日百商品采購管理的建議

（一）建立與公司相適宜的采購價格管理、庫存管理、銷售管理制度

每家B2C電子商務(wù)公司經(jīng)營模式都各有特點，應(yīng)從本公司的實際出發(fā)，根據(jù)本公司的管理模式和文化特性，逐步建立和規(guī)范采購活動。一套科學(xué)完善的采購管理制度應(yīng)當(dāng)合理整合價格管理、庫存管理和銷售管理制度使采購管理最優(yōu)化。例如采購數(shù)量龐大、頻率和周期相對長的B2C電子商務(wù)公司可以采用網(wǎng)上招標的方法，主動出擊，擇優(yōu)取錄。對某些小型采購量的B2C電子商務(wù)公司，可以選擇信譽優(yōu)良、質(zhì)量有保證的大公司簽訂長期的有效合作合同，這樣可以節(jié)約很多的采購時間和防止人員的浪費；或者使用電子采購模式，此模式可以有效節(jié)省供貨周期，降低采購成本。在特殊時期，公司還可以采用價格競爭模式，通過供求關(guān)系的不斷變化來調(diào)節(jié)商品的價格變化，在采購過程中審時度勢、隨機應(yīng)變，保證采購價格的最優(yōu)性。

（二）發(fā)展和培育長期主力供應(yīng)商

對日百商品采購而言，供應(yīng)商的選擇與維持尤為重要。質(zhì)量好、價格低廉、售后服務(wù)到位的供應(yīng)商在很大程度上能夠加強采購價格的管理，提供最優(yōu)的供貨模式。因此，針對公司本身的需求和發(fā)展，可以全面考察相關(guān)供應(yīng)商在質(zhì)量、價格、技術(shù)、管理、信譽、人才方面的競爭力，從而選擇與最優(yōu)的供應(yīng)商簽訂一攬子框架協(xié)議，保持良好長期的合作關(guān)系，這樣互利互惠的關(guān)系將有助于公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。

（三）建立全面的采購信息系統(tǒng)

當(dāng)前市場瞬息萬變，建立完善的采購系統(tǒng)，掌握最新的價格動態(tài)是公司發(fā)展和增強競爭力的必要手段之一。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得建立全面的采購管理更省心省力、合理可靠。企業(yè)的監(jiān)督部門應(yīng)該充分利用其職責(zé)和優(yōu)勢，為企業(yè)提供可靠、完善的采購數(shù)據(jù)和供貨商信息資料。這樣企業(yè)就可以建立全面的采購信息系統(tǒng)，從而跟蹤及選擇合理價優(yōu)的供貨商。對市場及價格了解同時也幫助公司在簽訂合同時掌握一定的主動權(quán)，防止供貨商哄抬物價、混淆事實。此外，公司還可以根據(jù)商品采購信息系統(tǒng)，從中預(yù)測未來商品價格變化的趨勢，進而保證公司有計劃、有目的地運營，增強公司的綜合競爭實力。

（四）加強采購管理隊伍的培訓(xùn)

采購管理更是一項巨大而復(fù)雜的工作。因此，要求公司具備有業(yè)務(wù)能力強、邏輯思維好、分析綜合能力敏銳的管理人員。故而加強對采購管理隊伍的培訓(xùn)是一項艱巨而意義重大的工程。對采購管理隊伍的培訓(xùn)需要著重培養(yǎng)采購管理人員對采購價格、庫存管理、銷售管理等進行科學(xué)分析比較總結(jié)的能力，并且能夠快速有效地找出影響采購的主要因素，進而為企業(yè)采購提供準確的信息。作為采購管理人員還應(yīng)掌握市場商品價格動態(tài)變化的趨勢，能夠及時捕捉到有價值的商品價格信息，為公司采購商品提供有利的信息。此外，高標準、高能力、高素質(zhì)的采購管理隊伍，將提高公司的人才競爭力，更有助于公司采購水平的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：體育用品；企業(yè)物流管理；電子商務(wù)

中圖分類號:F062.5 文獻標識碼:A

物流是電子商務(wù)的要素之一。隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，電子商務(wù)對物流的作用日益突出?，F(xiàn)代物流業(yè)是一個涉及眾多行業(yè)、需要協(xié)調(diào)各方面利益的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在我國的體育用品企業(yè)中，大部分企業(yè)把注意力都集中在企業(yè)的內(nèi)部管理，而忽略了企業(yè)的物流管理，因此無法做好企業(yè)的物流管理。在信息時代的今天，要做好企業(yè)的物流管理就必須使企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化。電子商務(wù)的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對現(xiàn)代物流過程的延遲，進一步提高企業(yè)物流的效益與速度。

一、我國體育用品企業(yè)的物流管理現(xiàn)狀

它們分別是以李寧、安踏、別克等為代表的體育服裝鞋帽類；以金陵、雙魚、春合等為代表的體育器材類；以軍霞、英派斯、好家庭等為代表的健身器械類。盡管企業(yè)各不相同，但基本對企業(yè)的物流認識還比較薄弱，大多認為其只不過是運輸業(yè)的新名稱或擴展。因此我國體育用品有限公司在物流管理過程中，還存在許多不足。

1.企業(yè)管理觀念落后

這直接導(dǎo)致我國體育用品企業(yè)不重視物流，更談不上電子商務(wù)物流的應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合。但企業(yè)實際卻重商流、輕 物流，重硬件、輕軟件。運作的相對獨立性，

致使物流、商流和信息的運作效率底，使成本高，不能滿足現(xiàn)代社會對服務(wù)快速、準確、高效的要求。

2.企業(yè)不重視物流管理的投資

關(guān)念的落后，使得我國體育用品企業(yè)不重視對物流管理的技術(shù)研究和資本投入，使物流設(shè)施陳舊，基本硬件缺乏。

3.缺乏先進的物流管理技術(shù)

當(dāng)今，國際上先進企業(yè)大量運用GPS和多種物流管理軟件，實現(xiàn)自動化、機械化、無紙化物流。而我國企業(yè)，特別是一些體育用品生產(chǎn)企業(yè)，由于行業(yè)規(guī)模的限制，不但物流水平低，硬件落后，而且出現(xiàn)設(shè)備閑置不會應(yīng)用的窘境。

4. 缺乏專業(yè)的物流管理人才

物流管理的電子商務(wù)化是一門綜合學(xué)科，涵蓋了多門學(xué)科知識，這對企業(yè)管理人員的素質(zhì)提出很高的要求。但我國物流行業(yè)發(fā)展很不成熟，物流專業(yè)人才缺乏，更談不上對物流管理電子商務(wù)化人才的培養(yǎng)，因而導(dǎo)致企業(yè)缺乏這樣的專業(yè)人才。

二、體育用品企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化途徑

1.提高企業(yè)對物流管理電子商務(wù)化的認識

現(xiàn)代商業(yè)中，物流已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營中重要的一部分，做好物流不但可以使企業(yè)降低成本，還可提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而電子商務(wù)在企業(yè)物流中的應(yīng)用更能夠提高企業(yè)效率，縮短訂、交貨期，使企業(yè)的競爭力大大加強。現(xiàn)今體育用品品牌是通過垂直整合的專賣店和專門銷售此類品牌的公司進行銷售，在某個層面上，多渠道零售對大多數(shù)垂直整合的公司都很有吸引力。但互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)銷售渠道，吸引更多的顧客。讓電腦去處理由顧客選擇的有關(guān)數(shù)字，使廠商提供的產(chǎn)品與顧客所需要的完全一致。這樣，供應(yīng)與需求脫節(jié)的矛盾在很大程度上可以獲得緩解。

2.加大對物流管理的投入

信息時代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物流管理就必須有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。在這基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速、準確傳遞，才能快速響應(yīng)客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。特別是體育用品企業(yè)，其產(chǎn)品對功能性、科技性及個性化服務(wù)要求較高更要求企業(yè)要對客戶和市場做出快速反應(yīng)。因此，體育用品企業(yè)更要實現(xiàn)對物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，必須加大對這一方面的人力和資本的投入，健全電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)人才。

3.先進的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)的運用

企業(yè)要實現(xiàn)物流管理的電子商務(wù)化，就必須選擇先進的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。物流管理是以顧客滿意為第一目標,信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計要考慮人性化與智能化的特征,要實現(xiàn)顧客服務(wù)的快速準確反應(yīng)。主要體現(xiàn)在訂單管理的接單方式、界面,客戶關(guān)系管理中顧客投訴處理、貨物運輸跟蹤的查詢、客戶庫存決策、物流成本控制等子系統(tǒng)的設(shè)計中。

4.電子商務(wù)在企業(yè)物流管理中的應(yīng)用

1物流網(wǎng)絡(luò)化

構(gòu)建統(tǒng)一的物流運作平臺，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的批銷模式向以物流為核心的現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，打造一條適應(yīng)市場競爭的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。經(jīng)營上采取統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售策略的方式降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強整體競爭實力，為企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供支撐。

2信息網(wǎng)絡(luò)化

信息網(wǎng)絡(luò)化就是以信息技術(shù)為手段，將企業(yè)內(nèi)部的各個分支機構(gòu)和管理部門連接起來,以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流通的電子網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供信息基礎(chǔ)設(shè)施,節(jié)約大量的通訊費用,又可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率。其次是加強銷售人員與客戶的聯(lián)系,便于客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品信息,也有助于企業(yè)及時掌握市場狀況,對快速變化的市場作出及時準確的預(yù)測、判斷。針對體育用品行業(yè)節(jié)點眾多的現(xiàn)狀，建議采用集中式的信息系統(tǒng)，將所有分支子公司納入信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息共享。為了搶占網(wǎng)上銷售的先機，重點應(yīng)建成具有先進功能的電子商務(wù)系統(tǒng)。

5.物流管理電子商務(wù)化體系的經(jīng)濟性與安全性

企業(yè)建立物流管理電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)從系統(tǒng)的技術(shù)先進性和經(jīng)濟合理性兩方面進行評價,以取得預(yù)期的投資收益?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的管理信息系統(tǒng)必須具備抵御黑客攻擊,預(yù)防信息泄露等安全防范功能。

作者單位：石家莊學(xué)院

參考文獻：

[1]吳清一.現(xiàn)代物流概論[M].北京：中國物資出版社，2005:87-90.

[2]趙林度.電子商務(wù)物流管理[M].北京:科學(xué)出版社，2006:55-56.

篇6

為落實本小區(qū)（公寓、別墅、大廈）的售后物業(yè)管理，明確購房人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)，我公司按照有關(guān)規(guī)定，制定_________公約，并提交_________市居住小區(qū)管理辦公室核準，以確保公約具備必要內(nèi)容。我公司作如下承諾：

1．如因我公司制訂過程中的不謹慎導(dǎo)致本公約內(nèi)容存在歧義、語義不清或違反有關(guān)法規(guī)政策，由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2．我公司和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理委托合同與本公約內(nèi)容不存在抵觸。

3．我公司如將項目轉(zhuǎn)讓，將保證受讓人承諾遵守本公約。

上述條款為本公約內(nèi)容的組成部分，經(jīng)_________市居住小區(qū)管理辦公室核準之日起，我公司即應(yīng)遵從本公約內(nèi)容。

開發(fā)企業(yè)：_________（公章）

日期：_____年_____月_____日

第一章　物業(yè)基本情況

一、物業(yè)名稱_________；座落_________；物業(yè)四至_________；總建筑面積_________；土地用途及使用期限_________；國有土地使用證明文件_________，政府批文號_________。

二、列明共有部位（具體參考公共部位與公用房屋分攤建筑面積構(gòu)成說明等）和共有設(shè)施設(shè)備（指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，不為單個產(chǎn)權(quán)人所有而為多個產(chǎn)權(quán)人共同擁有和使用的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按實際情況列明。）以及其他配套設(shè)施。

第二章　各主體基本情況

一、產(chǎn)權(quán)人指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。

二、物業(yè)管理企業(yè)

名稱_____________；物業(yè)管理資質(zhì)合格證書號________；注冊地址_______________；法定代表人________；注冊資金_______。

備選內(nèi)容：___________________________________________________。

管理業(yè)績：管理面積_______________；是否獲得過市優(yōu)或國優(yōu)稱號等。

三、開發(fā)企業(yè)

名稱_________；注冊地址________________；郵編_________；法定代表人_________；注冊資金_________；聯(lián)系人_________；聯(lián)系電話_________。

四、物業(yè)管理企業(yè)和選定和變更

在物業(yè)管理委員會成立之前，物業(yè)管理企業(yè)由開發(fā)企業(yè)選定。公約核準后除以下情況外，開發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)。

1．該物業(yè)管理企業(yè)被取消北京市物業(yè)管理資質(zhì)；

2．該企業(yè)注銷；

3．___________________________________________________________。

上述情況下變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)需將變更原因和選定的新物業(yè)管理企業(yè)等有關(guān)事項告知業(yè)主，沒有50％以上反對意見的方可與新物業(yè)管理企業(yè)簽署正式合同。并須到市小區(qū)辦備案。

物業(yè)管理委員會成立之前變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)需要求變更后的新物業(yè)管理企業(yè)承諾遵守本公約。

物業(yè)管理委員會成立后可按有關(guān)規(guī)定解聘和重新選聘物業(yè)管理企業(yè)。

第三章　物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：一般包括房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、機動車停放管理、檔案資料管理等內(nèi)容。

二、物業(yè)管理服務(wù)標準：普通居住小區(qū)最低應(yīng)達到政府規(guī)定的普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)最低標準；高檔居住小區(qū)與其他非居住物業(yè)的服務(wù)標準由開發(fā)企業(yè)自定。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)費用和住宅公共維修基金

一、物業(yè)管理服務(wù)費用

1．物業(yè)管理企業(yè)須向產(chǎn)權(quán)人明示物業(yè)管理服務(wù)收費標準____________________。

2．收費項目、標準（須具體列出收費項目和標準）________________________。

3．物業(yè)管理服務(wù)費的交納辦法__________________________________________。

4．在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自房屋交付使用之日起，開發(fā)企業(yè)和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理費_______________。

5．沒有約定或約定不明的，應(yīng)按政府有關(guān)文件執(zhí)行；政府有新規(guī)定時，收費應(yīng)依新的政策進行調(diào)整。

6．物業(yè)管理服務(wù)收費標準如按規(guī)定或約定有調(diào)整，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告和書面送達通知全體產(chǎn)權(quán)人。

二、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

1．共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

2．共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

3．產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

第五章　產(chǎn)權(quán)人權(quán)利和義務(wù)

一、產(chǎn)權(quán)人權(quán)利

1．產(chǎn)權(quán)及基于產(chǎn)權(quán)的財產(chǎn)權(quán)利如使用公共設(shè)施設(shè)備的權(quán)利、自有部位的裝修和維護權(quán)利、要求毗連產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)維修責(zé)任等。

2．在物業(yè)管理中的權(quán)利：管理權(quán)、監(jiān)督建議權(quán)等。

二、產(chǎn)權(quán)人在物業(yè)管理中的義務(wù)

主要包括守法義務(wù)、服從產(chǎn)權(quán)人大會及管委會決議義務(wù)、交費義務(wù)、轉(zhuǎn)讓或出租房屋的告知義務(wù)、合理使用房屋及公共部位和設(shè)施設(shè)備義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任義務(wù)等。

第六章　開發(fā)企業(yè)權(quán)利義務(wù)

一、權(quán)利主要包括產(chǎn)權(quán)權(quán)利。

二、義務(wù)主要包括保修義務(wù)、組建物業(yè)管理委員會義務(wù)、有關(guān)事項變更告知義務(wù)等。

三、按規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施和不更改配套設(shè)施設(shè)備用途義務(wù)。

四、材料移交義務(wù)

包括新建項目竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料和各單項工程竣工驗收證明材料、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單等物業(yè)管理所必須的資料。

五、關(guān)于未出售車位的使用管理。

六、會所在經(jīng)營管理等相關(guān)情況。

第七章　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

一、權(quán)利主要是：實施管理、收費、要求委托人協(xié)助管理等。

二、義務(wù)主要有：履行合同提供服務(wù)、接受建議和監(jiān)督、有關(guān)事項的告知義務(wù)等。

第八章　關(guān)于房屋使用、管理和維修

一、合理使用自用部位和公共部位公共設(shè)施設(shè)備_____________________________。

二、禁止改變用途、破壞環(huán)境、妨礙管理等行為_____________________________（應(yīng)具體列明）。

三、裝飾裝修房屋的規(guī)定________________________________________________。

四、改變房屋、公共部位和公共設(shè)施使用性質(zhì)的規(guī)定________________________。

五、利用物業(yè)公共部位和設(shè)施設(shè)備獲取收益如何處理的規(guī)定__________________。

六、配合對房屋及其他配套設(shè)施維修養(yǎng)護的責(zé)任____________________________。

七、緊急情況下物業(yè)管理企業(yè)進入產(chǎn)權(quán)人或使用人的單元進行維修工作的規(guī)定

______________________________________________________________________。

八、本小區(qū)（公寓、別墅、大廈）關(guān)于產(chǎn)權(quán)人和使用人飼養(yǎng)家禽或其他寵物的規(guī)定

______________________________________________________________________。

九、本小區(qū)（公寓、別墅、大廈）關(guān)于陽臺封閉的規(guī)定______________________。

第九章　違約責(zé)任和糾紛的處理

一、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約、委托管理合同和國家有關(guān)規(guī)定對小區(qū)實行物業(yè)管理，提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項收費標準，如物業(yè)管理企業(yè)擅自提高各項收費標準，產(chǎn)權(quán)人有權(quán)要求清退多收費用。

二、產(chǎn)權(quán)人、使用人未按照本公約、物業(yè)管理委托合同交納物業(yè)管理費用的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日／月加收_________的滯納金

三、開發(fā)企業(yè)在售房時未向購房人明示本公約的，購房人有權(quán)解除房屋買賣合同，并向開發(fā)企業(yè)提出違約賠償。

四、對個別產(chǎn)權(quán)人、使用人違反公約或損害其他產(chǎn)權(quán)人、使用人合法權(quán)益的行為，物業(yè)管理委員會有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟；在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費用由各產(chǎn)權(quán)人分攤。

五、遇以下情況本公約解除：

1．開發(fā)企業(yè)與購房人簽訂的房屋買賣合同解除；

2．___________________________________________________________________。

六、產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議，首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決，協(xié)商或調(diào)解達不成一致意見的，雙方約定選擇以下方式解決爭議：

1．_________向_________仲裁委員會申請仲裁；

2．_________直接向人民法院提起訴訟。

第十章　附則

一、公約的效力：及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

二、適用法律：適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章、有關(guān)規(guī)范性文件以及北京市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件相抵觸，如有抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。

三、公約的解釋與修改：開發(fā)企業(yè)對本公約負有解釋義務(wù)。在物業(yè)管理委員會成立前，不得對已核準的公約進行修改；物業(yè)管理委員會成立后，可由物業(yè)管理委員會根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會決議對公約進行修改。修改后的公約，應(yīng)重新申請核準。

四、本公約報審一式_________份，市國土資源和房屋管理局備案一份，_________市居住小區(qū)管理辦公室一份，_________區(qū)（縣）小區(qū)辦備案一份，開發(fā)企業(yè)一份，物業(yè)管理企業(yè)一份。

購房人姓名／名稱（簽字）：______房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（蓋章）：______

法定代表人（簽字）：__________

_________年_________月________日_________年________月_______日

物業(yè)管理企業(yè)（蓋章）：___________

物業(yè)管理資質(zhì)合格證書號：_________

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[ 關(guān)鍵詞 ] 信用期限 商品銷售 賬務(wù)處理

企業(yè)購售商品通常是在正常信用期限內(nèi)收付款項的,但也會發(fā)生超過正常信用期限購售商品,如果用分期收款方式銷售商品,且在銷售合同中規(guī)定的收款期限比較長,超過了正常信用期限。在這種情況下,延期收款的貨款就具有融資的性質(zhì)了,其實質(zhì)是企業(yè)向購貨方提供了信貸,企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)收的合同或協(xié)議價款的公允價值確定收入,即現(xiàn)值貸記“主營業(yè)務(wù)收入”科目;按應(yīng)收的合同或協(xié)議價款,即終值借記“長期應(yīng)收款”科目;應(yīng)收的合同或協(xié)議價款與其公允價值之間的差額,即終值和現(xiàn)值之差貸記“未實現(xiàn)融資收益”科目;對其差額應(yīng)當(dāng)在合同或協(xié)議期間內(nèi),按照應(yīng)收款項的攤余成本和實際利率計算確定的金額進行攤銷貸記“財務(wù)費用”科目,作為財務(wù)費用低減處理。

例如:2009年1月1日,甲公司與乙公司簽訂一項購貨合同,甲公司從乙公司購入一臺需要安裝的大型設(shè)備。合同規(guī)定,甲公司采用分期付款的方式支付價款。該設(shè)備價款900萬元,增值稅153萬元,增值稅已用銀行存款支付。在2009年1月1日至2011年的3年內(nèi)每年支付貨款300萬元,每年付款日期為12月31日。乙公司該設(shè)備的賬面成本600萬元。 款項均用銀行存款支付。假定甲、乙公司折現(xiàn)率為10%。 注:(P/A,10%,3)= 2.4869

乙公司的會計處理:

(1)2007年1月1日:

銷售價款的現(xiàn)值: 300×(P/A,10%,3)= 300×2.4869 = 746.07萬元

借:銀行存款 153

長期應(yīng)收款―甲公司 900

貸:主營業(yè)務(wù)收入746.07

應(yīng)交稅費―應(yīng)交增值稅(銷項稅額) 153

未實現(xiàn)融資收益153.93

借:主營業(yè)務(wù)成本600

貸:庫存商品600

(2)確定信用期財務(wù)費用和已收本金:

(3)2009年12月31日:

借:銀行存款300

貸:長期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實現(xiàn)融資收益74.61

貸:財務(wù)費用 74.61

(4)2010年12月31日:

借:銀行存款 300

貸:長期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實現(xiàn)融資收益52.07

貸:財務(wù)費用52.07

(5)2011年12月31日:

借:銀行存款300

貸:長期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實現(xiàn)融資收益27.25

貸:財務(wù)費用 27.25

參考文獻:

篇8

凈水經(jīng)銷商各種各樣的出身背景，各種各樣的人生經(jīng)歷，對從事凈水經(jīng)銷商這個行業(yè)會有不同的認識，也會有不同的心理誤區(qū)，今天總結(jié)了普遍出現(xiàn)的十個凈水經(jīng)銷商心理誤區(qū)，眾經(jīng)銷商或許可以對號入座、引以為鑒。

誤區(qū)一：有些傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商覺得，凈水產(chǎn)品和家電產(chǎn)品一樣，只要進得好賣場就萬事大吉，自然會賣。這是妄視了產(chǎn)品生命周期的規(guī)律，眾所周知凈水產(chǎn)品處于導(dǎo)入期，消費者的認知度很低，凈水導(dǎo)購對凈水產(chǎn)品的把握有限，優(yōu)秀的導(dǎo)購人才培養(yǎng)需要很長的過程，很難一蹴而就。進入好的賣場只是增加了凈水產(chǎn)品與顧客見面的幾率，現(xiàn)代社會上面繁多滿目琳瑯，消費者自主選擇一個不熟悉的產(chǎn)品的可能很小。要實現(xiàn)終端賣場的銷售，還需要更多細致而持續(xù)的工作。

誤區(qū)二：有些創(chuàng)業(yè)經(jīng)銷商認為，只要跟著廠家，廠家會安排好一切，等著廠家服務(wù)，只要跟著廠家賺錢就可以了。廠商關(guān)系一直是商業(yè)發(fā)展道路上的重要話題，廠家需要經(jīng)銷商做什么，經(jīng)銷商需要廠家給予什么。弄清楚這個問題，我們經(jīng)銷商就會發(fā)現(xiàn)，只有自己搭建了一個專業(yè)勤奮的團隊，對市場精耕細作形成一套有效的經(jīng)營模式，才能成為廠家最需要的代言人。優(yōu)秀的經(jīng)銷商能夠把廠家的產(chǎn)品推向市場，把品牌的旗幟插到市場的每個地方，廠家的資源會向優(yōu)秀的經(jīng)銷商傾斜，廠家的人員會多支持優(yōu)秀的經(jīng)銷商。總而言之，廠家提品和銷售策略，經(jīng)銷商利用地方性的優(yōu)勢，把廠家的政策落實到市場上，從單個市場的工作來講，經(jīng)銷商的作用要占到絕對的大比例。 誤區(qū)三：有些經(jīng)銷商認為，給產(chǎn)品打廣告是為了廠家打品牌，品牌是廠家的管我什么事，應(yīng)該完全由廠家來投入。品牌的形成離不開上下游產(chǎn)業(yè)鏈的付出，品牌帶來的實質(zhì)性利益也是多方共享的。凈水產(chǎn)品不是單單依靠電視報紙等廣告就能形成品牌，更多的是地面銷售人員的流動推廣，銷售終端的影響，用戶的口碑宣傳，銷售網(wǎng)絡(luò)的聚合力量。在這個品牌的形成過程中，成長起來的是終端、網(wǎng)絡(luò)、人員、客戶群，而這些資源都是直接隸屬于經(jīng)銷商的。經(jīng)銷商說品牌是廠家的，這種心理體現(xiàn)了一種不自信，害怕以后廠家收回權(quán)，收回渠道授權(quán)。但是沒有哪個廠家會隨便拋棄優(yōu)秀的經(jīng)銷商的，經(jīng)銷商自身的成長，就是和廠家談判的籌碼，成長的越好，話語權(quán)越重。

誤區(qū)四：有些經(jīng)銷商認為，現(xiàn)在凈水產(chǎn)品這么難賣，就是因為廠家廣告打得少，別人產(chǎn)品銷量好，就是因為廣告多。我們從來不懷疑廣告的拉動效應(yīng)，行業(yè)進入成熟期甚至價格戰(zhàn)時期，廣告的效果很明顯。而目前凈水行業(yè)處在引導(dǎo)期，更需要的是軟性的引導(dǎo)，短短幾十秒的硬廣或者一幅戶外宣傳畫面，很難讓消費者埋單。凈水產(chǎn)品的銷售是一個系統(tǒng)的工程，需要從產(chǎn)品形象、陳列形象、促銷活動、終端氛圍、人員能力、客戶群積累等各個方面出發(fā)，絕不是打打廣告就能實現(xiàn)銷售的。從企業(yè)經(jīng)營的角度講，廣告的投入要根據(jù)市場的產(chǎn)出情況，量入而出才是長期經(jīng)營之道，如果企業(yè)盲目燒錢，大踏步向前，在凈水行業(yè)會倒得很快。 誤區(qū)五：有些經(jīng)銷商認為，凈水產(chǎn)品就是高利潤產(chǎn)品，賣一臺家用凈水機，利潤必須是多少多少才會賣的，賺少了沒有意義。凈水行業(yè)由于處于導(dǎo)入期，通常銷量不是非常大，且消費者對凈水產(chǎn)品的價格沒有形成既有概念，所以凈水產(chǎn)品的毛利率比成熟產(chǎn)品略微高一些。目前大部分廠家對于產(chǎn)品的市場指導(dǎo)價都比較粗放，通常所有的產(chǎn)品都是同一種定價方式。而具體到市場銷售上面，就會涉及到競品價格比較，主推型號差異，新舊產(chǎn)品更迭等問題，價格策略應(yīng)適當(dāng)靈活。有一些經(jīng)銷商追求長遠利益，看到的是客戶群的迅速成長能給品牌代來的后勁，還有后期耗材維新的利潤，他們在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，適當(dāng)減低門檻或者結(jié)合更多的營銷手段來拉攏顧客。這種經(jīng)銷商往往成長得會比較快，從廠家得到的資源也會相對多一些。

誤區(qū)六：有些經(jīng)銷商認為，廠家支持是天經(jīng)地義的，廠家規(guī)模大拿錢做市場是應(yīng)該的，經(jīng)銷商那么小哪里有錢投市場。這個道理很簡單，無論廠家還是經(jīng)銷商都是在經(jīng)營生意，做生意都要講究盈利。廠家通過建立經(jīng)銷商通路，把包裝好的產(chǎn)品推向市場而最終取得利潤，經(jīng)銷商通過獲得廠家的產(chǎn)品，并在廠家授權(quán)的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，最終實現(xiàn)盈利。廠家對市場的資源投放，對經(jīng)銷商的支持都來自于經(jīng)銷商對廠家的反哺。簡單說就是羊毛出在羊身上，企業(yè)老板不可能天天虧錢借錢來支持哪個經(jīng)銷商。優(yōu)秀的經(jīng)銷商能夠從廠家那里獲得差異化的資源，使其更有競爭力，獲得資源的形式可以不固定，但落后的經(jīng)銷商只能越來越孤獨最終被市場淘汰。

誤區(qū)七：有些經(jīng)銷商認為現(xiàn)在業(yè)務(wù)員非常難招，招聘業(yè)務(wù)員起不了作用還要虧錢，沒有必要招聘業(yè)務(wù)員。我們來分析一下業(yè)務(wù)員的心理就很容易找到原因，現(xiàn)在的年輕人出來干業(yè)務(wù)，可能是為了兩點：一是獲得收入，二是獲得成長。如果跟了一個老板，缺乏專業(yè)知識的培訓(xùn)，缺乏專業(yè)工具的輔助，沒有優(yōu)秀的銷售環(huán)境，沒有得到人性關(guān)懷，那如何能夠?qū)崿F(xiàn)銷售，何談收入和成長。反之如果跟了一個老板，給予悉心的培訓(xùn)與指導(dǎo)，不單單從產(chǎn)品知識而且從銷售技巧、為人處事、產(chǎn)品推廣、企業(yè)管理等等方面，為員工提供合適的銷售工具和場所，定期開展促銷推廣活動，這樣不但做起了銷量還學(xué)到的東西。員工就有了成就感和歸屬感，自然穩(wěn)定下來。所以招不到人首先是老板們自己的問題，提升自己的專業(yè)能力、經(jīng)營能力、管理能力，提供必備的道具和場地，合理投入勇敢向前沖，用自己的魅力吸引眾多人才前來相助。

誤區(qū)八：有些經(jīng)銷商認為自己廠家的產(chǎn)品價格要最低才好，別人賣什么什么價，我們的產(chǎn)品為什么要賣這么貴。我們都知道產(chǎn)品在銷售過程中不是價格低就好，價格低決定不了銷售好，更決定不了產(chǎn)品好。價格策略是一個企業(yè)的核心策略，根據(jù)企業(yè)的品牌定位、市場戰(zhàn)略、資源投放、制造成本等因素制定，市場銷售講究的是性價比，體現(xiàn)的是產(chǎn)品的價值。我想在目前的凈水行業(yè)，很難找到最低價的產(chǎn)品，因為你不知道到底什么價格才是最低價。作為經(jīng)銷商應(yīng)該做的是充分理解凈水產(chǎn)品的原理，深度挖掘產(chǎn)品的價值，特別是提煉出自己品牌的差異化優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化成日常銷售的能力。千萬別再抱著苛求進價低，又奢求賣價高的想法。

誤區(qū)九：有些經(jīng)銷商認為廠家要有求必應(yīng)，隨時服務(wù)，兩三臺貨也要隨時發(fā)貨，隨時提供各種方案。目前很多凈水經(jīng)銷商對廠家的認知也很有限，一方面深怕自己合作的廠家是小作坊，另一方面又希望企業(yè)對自己有求必應(yīng)，保姆式服務(wù)。企業(yè)達到一定規(guī)模，就要建立嚴格的流程，比如下單流程、發(fā)貨流程、財務(wù)流程、市場管理流程等。流程的優(yōu)化需要市場的反饋與檢驗，同時也需要各方的遵守。企業(yè)運作是靠很多個環(huán)節(jié)緊密相扣，每個環(huán)節(jié)都需要一定的時間和程序，很難因為某個經(jīng)銷商的個別需求，而打破整個規(guī)則。經(jīng)銷商要充分掌握和理解企業(yè)各個環(huán)節(jié)和流程的意義，積極配合，提前準備，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才不會經(jīng)常發(fā)生臨時性需求和措手不及的情況。

篇9

要想成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，首先要理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念及相關(guān)特點?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來，是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中產(chǎn)出而用于經(jīng)營的商品，是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成。例如新浪的“微博”，騰訊的“QQ”，網(wǎng)易的“郵件”等都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在奇虎董事長周鴻祎看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有幾個容易被忽視的特點:第一，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要有一個靈魂，要能打動用戶的心。如中國互聯(lián)網(wǎng)用戶上SNS實際是以開心、娛樂為主旨，那么SNS就要簡單、容易上手、帶有好玩的游戲。第二，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷運營、持續(xù)打磨?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，就是通過某種形式的橋梁和窗口把服務(wù)傳遞給用戶，由于用戶的需求不斷在變，產(chǎn)品就要隨時調(diào)整。如Google所有的產(chǎn)品，每過一段時間都會有小的變動，這是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路。第三，在產(chǎn)品方向上，要先找到一個點做到極致，突出鮮明的賣點。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位典型工作任務(wù)分析

互聯(lián)網(wǎng)的誕生催生了大批網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位需求量旺盛。據(jù)報道，截止2010年9月，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)人員有3萬人，而市場的需求達到了30～50萬個?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人才一樣的吃香，而從大公司里出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理更是受到爭搶，不管是SNS，微博，社交游戲，電子商務(wù)，還是移動互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的需求量都非常巨大。素有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理黃埔軍校之稱的騰訊，每一年都涌入一批優(yōu)秀名校畢業(yè)生拋棄大學(xué)專業(yè)而進入這個嶄新的行業(yè)獲得新生?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理IPM(InternetProductManager)是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種職能，負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的計劃和推廣，以及推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的演化，需要在設(shè)計、開發(fā)及運營和營銷三個階段都做好。按照產(chǎn)品階段可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分為四大內(nèi)容:一是市場調(diào)研和用戶研究。為了能夠設(shè)計出一個有靈魂，能打動用戶的心的產(chǎn)品，在設(shè)計產(chǎn)品之前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要進行詳細的市場調(diào)研以及用戶研究，了解用戶的需求，想要的東西;二是產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計。在市場調(diào)研和用戶研究之后，對產(chǎn)品進行規(guī)劃、需求管理、版本管理、產(chǎn)品設(shè)計;三是項目管理。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個崗位名稱，互聯(lián)網(wǎng)雖名為經(jīng)理，但是在行政職責(zé)上并沒有行政權(quán)力。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在進行項目管理時需要在多個部門和多個角色之間進行協(xié)調(diào)，包括從調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計到最后產(chǎn)品的成型、運營，都涉及到各種資源的協(xié)調(diào)、部門之間的溝通，因此溝通能力對產(chǎn)品經(jīng)理非常重要;四是產(chǎn)品運營和市場推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣，從本質(zhì)上說與傳統(tǒng)行業(yè)如快速消費品行業(yè)的產(chǎn)品推廣、品牌推廣并無不同，都是通過整合資源獲得目標消費者(用戶)，但是在具體操作過程中，因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的行業(yè)特性以及所處的中國特色的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣有著自身的特點。

為了進一步了解社會和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)要求，我們對典型的人才網(wǎng)和部分企業(yè)進行了調(diào)研分析，得出如下結(jié)論:1．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司中處于核心位置，需要非常強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，市場洞察力和商業(yè)敏感度，不但要了解消費者，了解市場，還要能跟各種風(fēng)格迥異的團隊，如開發(fā)團隊及銷售團隊進行默契的配合。2．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作內(nèi)容基本包含以下幾個方面:1)市場需求分析:明確市場狀況、競爭對手分析、市場定位、目標客戶分析、需求定位、產(chǎn)品定位、商業(yè)模式的確定;2)產(chǎn)品需求分析:產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品框架設(shè)計、功能體系設(shè)計、產(chǎn)品原型設(shè)計、商業(yè)規(guī)則設(shè)計;3)產(chǎn)品規(guī)劃和策劃:不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶質(zhì)量，提高用戶活躍度;4)產(chǎn)品需求管理:需求收集、需求變更、產(chǎn)品升級管理;5)跨部門協(xié)調(diào)和溝通:推動UI、開發(fā)、測試、運營、市場部等人員緊密合作達成產(chǎn)品目標;6)產(chǎn)品營銷管理:產(chǎn)品價格策略、促銷策略、渠道策略、銷售政策制定、產(chǎn)品白皮書制定、產(chǎn)品營收分析;7)產(chǎn)品運營管理，主要包括如下幾個方面:a)內(nèi)容建設(shè):內(nèi)容編輯、信息安全管理;b)流量運營:網(wǎng)絡(luò)營銷;c)用戶運營:用戶行為分析和交互引導(dǎo);8)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶活躍度。

三、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間如何為成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做準備

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，充滿機會、誘惑和魅力，其產(chǎn)品也深深地吸引著很多大學(xué)生，也有相當(dāng)多的大學(xué)生想進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。有志成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在大學(xué)求學(xué)期間就應(yīng)盡早為自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，為成為成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做好準備。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中，通常以培養(yǎng)會運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)三大手段進行商務(wù)活動的人才為目標，而服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的人才除了需要具備傳統(tǒng)電子商務(wù)人才的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)知識，具備從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職業(yè)要求的能力和素質(zhì)。基于前文對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)的分析，本文對有志于畢業(yè)后選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理作為就業(yè)方向的在校大學(xué)生提出如下建議:

1．具備一顆熱愛互聯(lián)網(wǎng)的心，培養(yǎng)積極向上的態(tài)度

這是成為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的首要條件。只有培養(yǎng)對這個行業(yè)的興趣，才有可能熱愛這個行業(yè)，進而構(gòu)思并“生產(chǎn)”出好的滿足市場需求的產(chǎn)品。曾經(jīng)在雅虎工作過的產(chǎn)品經(jīng)理傅勝認為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備積極向上、平和的態(tài)度和良好的溝通能力，并關(guān)注細節(jié)。

2．持續(xù)不斷地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息，多使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，只有持續(xù)不斷地關(guān)注行業(yè)信息，才能了解行業(yè)現(xiàn)狀和動向和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢。多注重細節(jié)，多使用不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其多用新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，了解這些產(chǎn)品的特點和不足之處，提出自己的見解。

3．創(chuàng)造進入互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)、實踐的機會

俗話說，實踐出真知。通過實習(xí)實踐，將理論知識應(yīng)用到實踐中，而實踐又反過來進一步促進對理論知識的理解和應(yīng)用，理論和實踐相輔相成，缺一不可。很多互聯(lián)網(wǎng)公司需要實習(xí)生，在公司網(wǎng)站和人才網(wǎng)站上時?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)公司的實習(xí)生招聘信息，在校大學(xué)生可利用假期和畢業(yè)實習(xí)時間進入企業(yè)實習(xí)。

4．有意識地培養(yǎng)自己抗壓能力

產(chǎn)品經(jīng)理崗位責(zé)任重大，壓力大，需要具備抗壓、解壓的知識和能力。

5．專業(yè)知識的修讀

前面提到的四點建議更多的是基于從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位需要具備的軟性素質(zhì)要求而提出，而要想成為產(chǎn)品經(jīng)理，硬件素質(zhì)也就是專業(yè)知識必不可少?；谏鲜鰧ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作內(nèi)容的分析和分解，有志于將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理作為未來就業(yè)崗位的在校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，至少要修讀的專業(yè)課程(知識)見下述表一中的對應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)一欄，具體課程包括:品牌管理、市場營銷學(xué)原理、消費者行為學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理、項目管理、商務(wù)溝通與人際關(guān)系、沖突管理、時間管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)服務(wù)、運營管理、客戶關(guān)系管理，這些課程是為完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所涉及到的核心工作必須具備的知識和執(zhí)業(yè)能力。對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位涉及的工作任務(wù)進行分解歸類，并將這些典型工作轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的相應(yīng)課程。

四、對以培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理為目標導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的建議

基于上述對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)及典型工作任務(wù)的分析，我們建議以培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理為目標導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)課程體系應(yīng)由以下三部分組成:

1．基本技能課程

主要包括教育主管部門規(guī)定的、任何一個專業(yè)都必須開設(shè)的基礎(chǔ)課程，包括大學(xué)英語、英語聽說、軍訓(xùn)、基本原理、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想和中國特色社會主義理論體系概論、微積分、體育、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。

2．職業(yè)技能課程

這類課程是電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)課程，是學(xué)生學(xué)能力課程的前提課程，也是經(jīng)濟管理類專業(yè)基本都要開設(shè)的基礎(chǔ)性課程。這類課程包括電子商務(wù)入門、管理學(xué)原理、會計學(xué)原理、商務(wù)溝通與人際關(guān)系、沖突管理、時間管理等。

3．學(xué)科專業(yè)教育課程

這類課程是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心技術(shù)和能力的課程，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理、項目管理、運營管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)服務(wù)、市場營銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌管理、消費者行為學(xué)等。

4．強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)

篇10

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；銷售能力；評價體系；遺傳算法；BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.027

〔中圖分類號〕F724.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0120-04

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。在“十二五”規(guī)劃明確要積極發(fā)展電子商務(wù)后，國家對企業(yè)進入電子商務(wù)市場扶持力度的不斷加大，加之企業(yè)自身意識的提升以及電子商務(wù)運營商新型政策的出臺等原因，促使電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度的不斷加深。根據(jù)易觀國際2012年7月的研究報告顯示，2012年第2季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到2 788億元，環(huán)比增長27.4%，同比增長45%。其中B2C交易額988.4億，逼近千億。由此可以看出，相比傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷特點，使其受到越來越多的關(guān)注，并逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)購用戶的迅猛增長為網(wǎng)絡(luò)購物市場帶來廣闊的發(fā)展前景，與此同時也帶來了電子商務(wù)領(lǐng)域日趨激烈的競爭。對于電子商務(wù)的企業(yè)而言，進行生產(chǎn)或提供服務(wù)的最終目的都是誘發(fā)消費者的購買行為，如何讓自己的產(chǎn)品在激烈競爭的市場中獲得優(yōu)勢是至關(guān)重要的問題。因此，全面分析電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力影響因素間的關(guān)系，構(gòu)建產(chǎn)品銷售能力評價體系，對企業(yè)把握自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，爭取利潤，制定有效的生產(chǎn)計劃，提高競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，針對網(wǎng)絡(luò)消費的分析和研究也越來越多。文獻[1]介紹了電子商務(wù)條件下影響消費者購買行為的個人以及環(huán)境因素。文獻[2]分析了網(wǎng)絡(luò)團購條件下消費者購買選擇行為偏好的影響因素。文獻[3]針對電子商務(wù)賣家的激烈競爭環(huán)境，提出了電子商務(wù)環(huán)境下賣家可以采取的5種具體競爭戰(zhàn)略。

盡管國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)的研究已經(jīng)成為近幾年的學(xué)術(shù)研究熱點，但是相對而言，大多數(shù)的研究都集中在對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的消費心理以及影響其購買行為因素等方面，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的研究沒有進行深入探討，也沒有形成關(guān)于產(chǎn)品銷售能力的全面評價體系。針對電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力的分析是一個信息不完全的復(fù)雜多因素綜合決策問題，運用定性和定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，研究電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系。采用遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價方法對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力進行評價，提高了評價結(jié)果的科學(xué)性和合理性，以利于電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品營銷策略中做出正確的決策。

科學(xué)合理地構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標系統(tǒng)，是正確評價電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的前提和基礎(chǔ)。因此，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的分析原則上應(yīng)能科學(xué)、全面、客觀和公正地反映其真實的內(nèi)涵和水平。本文試圖通過對影響電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的因素進行分析和整合，從定性和定量相結(jié)合的角度，由電子商務(wù)中產(chǎn)品的銷售策略因素、產(chǎn)品特性因素、產(chǎn)品的交易因素、產(chǎn)品服務(wù)與信譽機制因素4個一級指標以及與之相關(guān)的16個二級指標來建立電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系（見表1）。

表1電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系[4-6]

一級指標1二級指標1指標說明產(chǎn)品銷售策略因素1產(chǎn)品廣告投入1定量；廣告投入/成本產(chǎn)品促銷力度1定量；促銷投入/成本互動營銷方式的開展1定量；一年內(nèi)賣家互動營銷，體驗營銷的開展次數(shù)。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的進行1定量；整合網(wǎng)絡(luò)多種營銷推廣投入/成本產(chǎn)品特性因素1性能/價格比1定性；單位付出所購得的商品性能品牌價值1定性；反應(yīng)人們對產(chǎn)品綜合品質(zhì)的評價和認知質(zhì)量水平1定性；反應(yīng)產(chǎn)品成功滿足用戶的需要程度市場占有率1定量；產(chǎn)品的市場占有率產(chǎn)品交易因素1銷量1定量；最近一個月內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)量產(chǎn)品配送力度1定量；物流的平均配送時間交易的安全性1定性；買家交易過程中的安全性顧客好評率1定量；顧客對產(chǎn)品的好評率產(chǎn)品服務(wù)與

信譽機制因素1產(chǎn)品信息提供1定量；反應(yīng)賣家對產(chǎn)品完整、無偏差信息提供程度的評分賣家服務(wù)水平1定量；反應(yīng)賣家服務(wù)質(zhì)量的評分消費者保障機制1定量；是否支持消費者保障、產(chǎn)品退貨換貨等服務(wù)賣家信譽度1定量；反應(yīng)賣家信譽的評分

1.1電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售策略

在電子商務(wù)賣家激烈競爭的環(huán)境里，產(chǎn)品的銷售一直是企業(yè)所圍繞的話題，銷量無疑是賣家的最終追求。提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度以及打造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品到最后的依賴產(chǎn)品是電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售策略最直接的體現(xiàn)。因此，電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售策略是產(chǎn)品銷售能力至關(guān)重要的因素。

1.2電子商務(wù)產(chǎn)品特性

網(wǎng)絡(luò)購買相對于傳統(tǒng)的購買來說，是發(fā)生在一個新的購買環(huán)境里，并且具有產(chǎn)銷活動無時空限制、個性化和共享性突出等顯著特征[7]，消費者只能憑借有限的信息來了解物品，無法親身體驗物品。因此，在網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下，產(chǎn)品的性價比、品牌價值、質(zhì)量以及市場占有率對其銷售能力的影響也就顯得更為重要了。

1.3產(chǎn)品交易

由于網(wǎng)上交易的虛擬性，交易過程中買賣雙方通常是處在非面對面環(huán)境中[8]，在信息不對稱和不完全的條件下，除了商品的銷售量外，消費者往往更有可能通過在線評論去信任其他消費者，尤其是已購買者提供的經(jīng)驗信息。此外，網(wǎng)上購物無法提供像現(xiàn)場購物那樣的安全放心的交易，交易本身的安全性以及物流的配送力度很大程度上影響著消費者的購買決策。

1.4產(chǎn)品服務(wù)與信譽機制

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、數(shù)字化等特征，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物模式相比，消費者感知到的風(fēng)險會比較大[9]，消費者無法進行實物商品的體驗，因而增加了購買的不確定性。所以，對賣家而言，完整、無偏差的產(chǎn)品信息提供與消費者之間無障礙的溝通有利于引導(dǎo)消費者的購買。同時，健全的消費者保障機制以及良好的信譽度也是提升賣家競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

2電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價方法

由于層次分析法、灰色評價法以及模糊綜合評價法等常見的評價方法都依賴專家打分來確定權(quán)重，難以避免其評價過程中的主觀隨意性。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有高速信息處理的能力以及很強的不確定性信息處理能力。即使輸入信息不完全、不準確或模糊不清，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)仍然能夠聯(lián)想存在于記憶中的事物的完整圖像[10]。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)并行分布、自組織適應(yīng)、收斂性和容錯性的優(yōu)勢，結(jié)合定性與定量分析，能夠有效的適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力這類多因素和不確定性問題。針對標準的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)存在著收斂速度慢和容易陷入局部極小值的問題，采用遺傳算法對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，將優(yōu)化后的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價中，能夠較好的保證評價結(jié)果的客觀性。

2.1遺傳算法（GA）

遺傳算法（Genetic Algorithm，GA）是一種基于自然選擇和基因遺傳機理的全局搜索算法，算法以生物界的進化規(guī)律為參照，通過模擬自然界進化來尋找最優(yōu)解。遺傳算法將生物界“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的進化原理引入到待優(yōu)化參數(shù)形成的編碼串群體中，按照一定的適應(yīng)度函數(shù)及一系列遺傳操作對各個體進行篩選[11]，從而產(chǎn)生新一代群體，并通過給定的適應(yīng)度值來決定種群中個體的去留，最終使群體進化到包含或接近最優(yōu)解的狀態(tài)。基本遺傳算法的流程如圖1。

1圖1基本遺傳算法的流程圖1

2.2基于遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型

遺傳算法的全局優(yōu)化、自適應(yīng)以及概率搜索等特點使得它能夠?qū)δ繕撕瘮?shù)空間進行多線索的并進式搜索，能夠彌補BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值和閾值選擇上的隨機性缺陷。本文利用遺傳算法來優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值和閾值。通過建立染色體編碼長度與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值之間的映射，使神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中連接權(quán)值和偏置值的個數(shù)與編碼的長度一致，并使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)誤差的倒數(shù)作為適應(yīng)度函數(shù)?；谶z傳算法的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)初始權(quán)值優(yōu)化步驟如下：

（1）初始化BP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。初始化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)各層間的連接權(quán)值、閾值，并將它們順序級聯(lián)，構(gòu)成初始的染色體組；

（2）設(shè)定網(wǎng)絡(luò)誤差函數(shù)的倒數(shù)為染色體的適應(yīng)度函數(shù)，并計算每個染色體的適應(yīng)值；

（3）根據(jù)個體適應(yīng)度大小，選出適應(yīng)度高的個體，并按一定的交叉概率和變異概率產(chǎn)生新的個體，并計算它們的適應(yīng)度；

（4）考察種群中染色體的適應(yīng)度或當(dāng)前循環(huán)次數(shù)，如果滿足結(jié)束條件，得出適應(yīng)度最大的個體，作為BP網(wǎng)絡(luò)的初始權(quán)值和閾值，否則，轉(zhuǎn)至步驟（3）；

（5）用（4）得到的權(quán)值和偏置對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練。

3評價模型的建立

3.1電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價指標預(yù)處理

在電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價指標體系中，同時存在定性指標和定量指標，為了增加各指標間的可比性，必須對各指標進行處理。由于定量指標的衡量單位和級差各不相同，所以必須對其進行規(guī)范化和趨同化處理，具體處理方式如下：

x（t）=x（t）-xmin1xmax-xmin

式中，x（t）表示預(yù)處理后的數(shù)據(jù)，xmax和xmin分別為評價系統(tǒng)區(qū)域范圍內(nèi)某項指標的最大值和最小值。經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理后，數(shù)據(jù)范圍在[0，1]區(qū)間中。

對于定性指標，因為不能直接量化，可以通過模糊綜合評價的方法，確定各指標對于“電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力高低”這個模糊集的隸屬度，以指標的隸屬度作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入值。確定其隸屬度的具體做法是：設(shè)xi是定性評價指標，V=（v1，v2，…，vn）是其對應(yīng)的評價集，U=（u1，u2，…，un）為評價集V對應(yīng)的權(quán)重，xi相對于評價集V的隸屬度向量ri=（ri1，ri2，…，rin）可以通過專家評價或者問卷調(diào)查等方法來確定。根據(jù)模糊矩陣合成法B=U·ri便可計算出定性指標在給定標度U下的量化值了。在電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力定性評價指標體系中，指標對于“電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力”的模糊評價集為（差、一般、中等、好），相應(yīng)的權(quán)重為B=（1，0.7，0.4，0.1）。

3.2電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價模型結(jié)構(gòu)的確定

（1）網(wǎng)絡(luò)的層數(shù)。根據(jù)Kolmogorov定理，在不限制隱含層節(jié)點數(shù)的情況下，三層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)充分學(xué)習(xí)后能夠?qū)崿F(xiàn)任何非線性映射，因此構(gòu)建三層結(jié)構(gòu)的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

（2）網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點數(shù)。電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評估是一個模式識別問題，網(wǎng)絡(luò)的目標是根據(jù)輸入?yún)?shù)給出產(chǎn)品銷售能力評價的綜合指數(shù)。由于輸入向量包含16項指標，故輸入層應(yīng)包含16個節(jié)點，輸出層只有一個輸出節(jié)點，輸出電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價的綜合指數(shù)。隱含層節(jié)點數(shù)的設(shè)計參考經(jīng)驗式：J=entn+m+a。式中，ent為取整函數(shù)，n和m分別表示輸入層、輸出層神經(jīng)元的個數(shù)，a為1～10之間的常數(shù)。根據(jù)試算比較，本文最終確定隱含層節(jié)點數(shù)為11。

（3）確定隱含層、輸出層傳遞函數(shù)關(guān)系以及訓(xùn)練函數(shù)。網(wǎng)絡(luò)隱含層傳遞函數(shù)采用雙曲正切函數(shù)tansig，輸出層傳遞函數(shù)采用對數(shù)函數(shù)logsig，訓(xùn)練函數(shù)為LM（Levenberg-Marquardt）算法（trainlm）。

（4）設(shè)定遺傳算法的種群規(guī)模為30，最大進化代數(shù)為800，選擇概率為0.8，交叉概率為0.5，變異概率0.05。

4結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易模式逐步被人們所接受并應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、便宜、降低消費成本等優(yōu)勢，使其越來越受到消費者的歡迎。對網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)商而言，準確分析和判斷其產(chǎn)品的銷售能力是提高自身競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。因而，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價是一個綜合系統(tǒng)的動態(tài)過程，需要設(shè)計全面的評價指標體系并對其進行綜合評價。本文在分析了電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力構(gòu)成的基礎(chǔ)上，利用基于遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評價模型，來評價電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售能力。通過結(jié)合遺傳算法多點搜索的全局尋優(yōu)能力和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的局部搜索優(yōu)勢，能夠有效的避免網(wǎng)絡(luò)陷入局部最優(yōu)，同時保證了評價結(jié)果的準確性，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價有助于供應(yīng)商準確地了解產(chǎn)品屬性及其競爭優(yōu)勢，對設(shè)計產(chǎn)品、制定營銷策略和完善商家服務(wù)體系具有指導(dǎo)作用。

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