導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇見習(xí)期工作小結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   在第一學(xué)期，最主要工作是做好學(xué)生初中到高中的銜接工作，盡早使學(xué)生適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境；第二學(xué)期的工作重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，為進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

   一、暑假軍訓(xùn)時(shí)，我詳細(xì)的看了每個(gè)同學(xué)的自我介紹，并通過與他們的談心與交流，在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)同學(xué)的性格有了初步的了解，其次，與翁老師一起就東昌中學(xué)的《行為規(guī)范二十五條》，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和說明，使學(xué)生能盡快適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，在第一個(gè)月就獲得了校級(jí)文明示范班的稱號(hào)。

   二、針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的各種情況，協(xié)助翁老師，與班委，團(tuán)委，通過討論，制定了《班級(jí)規(guī)范條例》，并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，制定了學(xué)習(xí)，勞動(dòng)，值日，行為規(guī)范等常規(guī)工作，建立《班級(jí)日志》，并制定了適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。

       三、開展多種活動(dòng)，促進(jìn)班集體形成。開學(xué)的第一個(gè)節(jié)日是教師節(jié)，與翁老師一起，與臨時(shí)班委商量，讓同學(xué)們給初中教師寫一封信或親自回母校探望，培養(yǎng)其尊師重道的習(xí)慣意識(shí)。在國(guó)慶節(jié)時(shí)候，開展“黨和祖國(guó)在我心中”主題幫會(huì)，對(duì)節(jié)目進(jìn)行另外了指導(dǎo)，并參加了游戲和演出。這次主題班會(huì)在全班開展了黨和祖國(guó)的教育，使班級(jí)第一次大型集體活動(dòng)能夠熱烈而有序地開展，既加強(qiáng)了愛國(guó)主義教育，又增強(qiáng)了班集體的凝聚力。在校運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我班學(xué)生積極報(bào)名參加，努力拼搏，在廣播操比賽中獲二等獎(jiǎng)，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目比賽中，獲高一團(tuán)體總分第二名的好成績(jī)；在E字形英語(yǔ)板報(bào)評(píng)比中，我班也多次獲得了好成績(jī)。此外，在這學(xué)期，我還帶領(lǐng)高一（9）班同學(xué)參加了“東方明珠志愿者服務(wù)隊(duì)”，培養(yǎng)他們服務(wù)社會(huì)，服務(wù)他人的意識(shí)。

   4、 進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指5、 導(dǎo)和心理輔導(dǎo)。初高中的跨度，6、 使很多學(xué)生難以適應(yīng)，7、 為此，8、 我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，9、 多次對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的輔導(dǎo)；就我任教的歷史學(xué)科，10、 對(duì)學(xué)生提出了學(xué)習(xí)歷史要求；并請(qǐng)一些成績(jī)優(yōu)秀的同11、 學(xué)介紹自己的學(xué)習(xí)方法，12、 進(jìn)行良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的訓(xùn)練。我們班還有部分同13、 學(xué)有考試焦慮癥，14、 我發(fā)現(xiàn)后，15、 特別是期末考試以后，16、 針對(duì)有些學(xué)生考試失敗而17、 產(chǎn)生的自卑、擔(dān)憂、失望等心理進(jìn)行心理指18、 導(dǎo)，19、 激發(fā)學(xué)生的自信心、培養(yǎng)其學(xué)習(xí)的熱情和主動(dòng)性。

    五、激發(fā)學(xué)生當(dāng)家作主的意識(shí)。與班主任一起，依靠班委，團(tuán)支委干部，加強(qiáng)常規(guī)管理和教育。上學(xué)期期中考試以后，班級(jí)民主選舉產(chǎn)生了新一屆班委和團(tuán)支委干部，增加了幾位認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)。對(duì)班委員和團(tuán)支委的同學(xué)，提出了較高的要求。并實(shí)行班委會(huì)與班干部輪值制度，培養(yǎng)每位同學(xué)對(duì)班級(jí)工作的責(zé)任感和主動(dòng)參與管理意識(shí)，形成了一支團(tuán)結(jié)，肯干，工作負(fù)責(zé)的班干部隊(duì)伍，帶動(dòng)班集體共同進(jìn)步。此外，配合學(xué)校實(shí)施的《誠(chéng)信檔案》，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“言必行，行必果”的誠(chéng)信教育。

篇2

南京是一個(gè)有著深厚的文化歷史淵源的國(guó)際型都市，也是很多國(guó)家總理總統(tǒng)訪華的的重要站點(diǎn)。同時(shí)它景點(diǎn)眾多，旅游發(fā)達(dá)，坐落在江南這個(gè)文化氣息濃厚，物質(zhì)豐富的地區(qū)。除了酒店外也有很多可以值得參觀考察的旅游景點(diǎn)，這也是我選擇這個(gè)城市的一個(gè)重要原因。

酒店位于市主干道中路319號(hào)，交通便利。酒店?yáng)|臨著名的市博物院。距酒店200米處就是已有600年悠久歷史的明代古城墻中山門段。同時(shí)這里也是滬寧高速公路進(jìn)入南京的必經(jīng)之處。酒店臨近明故宮，靠近南京鐘山風(fēng)景區(qū)、中山陵，大堂寬敞明亮，大廈呈s型，各標(biāo)準(zhǔn)間客房因樓體形狀影響面積不同。非常受歐美客人歡迎。

維景國(guó)際大酒店為五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，成立于2001，總客房數(shù)量561間，是香港國(guó)際投資有限公司其下的物業(yè)，原名為希爾頓國(guó)際酒店，于2006年1月更名為維景，現(xiàn)由中旅酒店管理公司管理。

我在酒店期間主要在西餐廳工作和后期的前臺(tái)走訪實(shí)習(xí)。工作具體的流程和經(jīng)歷在實(shí)習(xí)日志中有具體的記敘，這里我主要總結(jié)下我在實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店管理的學(xué)結(jié)。

1：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。也是南京酒店業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的核心。

員工的穿著干凈大方，站姿端正，發(fā)型一律盤起，專業(yè)服務(wù)的用語(yǔ)規(guī)范，禮貌，語(yǔ)氣輕緩，態(tài)度不卑不坑等都是每個(gè)員工必須做到的。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來辨別出客人是誰(shuí),然后進(jìn)行預(yù)訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好，西餐廳的員工要記住每個(gè)客人的飲食喜好，個(gè)別固定的用餐坐位等，這些無(wú)不體現(xiàn)了從上到下的服務(wù)意識(shí)。

2：營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)的普及給酒店的營(yíng)銷提供了一個(gè)很好的信息平臺(tái)。酒店的存在是為了給客人提供最大的便利，就少不了互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的普及。在五星酒店里，入住客人大多是商務(wù)人士，信息對(duì)他們而言非常重要，所以一個(gè)高速的網(wǎng)絡(luò)必不可少。酒店的網(wǎng)上預(yù)定也通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，快捷的銷售?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的安全性尚弱，所以網(wǎng)上預(yù)定并不是酒店預(yù)定銷售的主要渠道，但將來網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信和安全問題必然會(huì)得到解決。作為將來的一個(gè)大趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的前景還是十分看好的。

3：酒店的細(xì)部分工和團(tuán)體合作

酒店系部眾多，權(quán)責(zé)復(fù)雜。前廳部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財(cái)務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)系無(wú)處不在。比如預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門的,比如團(tuán)隊(duì)餐單,行李單,果藍(lán)單,定餐單,還有訂房中心過來的返傭單,這些都少不了部門間的合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解。酒店人始終以酒店為大家,以部門為小家，以酒店謀利益為目標(biāo)，將份內(nèi)工作做到最好

酒店有專門的成本控制室，存在的目的就是為了減少成本，從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的。但是員工在節(jié)約方面的意識(shí)仍然有待加強(qiáng)。不只是基層的員工，其中更加重要的是中高層。

比如酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見中層管理者打私人電話的現(xiàn)象。在餐廳，原材料都是及大的浪費(fèi)，舉行一次宴會(huì)，大概有50%的食物都還是剩余，而且酒店一般也不主動(dòng)提供打包。用過一次的鮮花就會(huì)丟掉。制作的筷套，咖啡匙等餐具的流失都是很嚴(yán)重的。說明酒店的監(jiān)督機(jī)制還不是很成熟。

在節(jié)約方面有的私人餐廳做的就比較好，比如金漢斯西餐廳，浪費(fèi)嚴(yán)重的按人頭罰款。酒店?duì)I業(yè)額龐大，長(zhǎng)期如此浪費(fèi)是一個(gè)及大的數(shù)目。也會(huì)助長(zhǎng)整個(gè)社會(huì)的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。

節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

4：酒店?duì)I銷運(yùn)作

就我的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，很多客人是某段時(shí)間每個(gè)早上都來。酒店方面也對(duì)他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，比如vip客人（vip分四級(jí)，每級(jí)有不同的身份和社會(huì)地位，以及享用相關(guān)不同的優(yōu)惠。）

在中秋節(jié)前夕，酒店都會(huì)制作月餅禮盒的銷售，確定銷售業(yè)績(jī)，然后分配到底下各個(gè)部門，各個(gè)員工等，員工推銷月餅后有提成等。月餅按照不同的人群細(xì)分市場(chǎng)不同的包裝定位，價(jià)格也有層次分別。有不同口味，如綠茶。不同的作用，如養(yǎng)生，滋補(bǔ)等。這些細(xì)分都是針對(duì)不同的消費(fèi)人群來定位的。

篇3

[關(guān)鍵詞]用電檢查，用電管理，措施

中圖分類號(hào)：U563 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）11-0034-01

前言：當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于快車道上，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力供應(yīng)量保障，由于各種原因，我國(guó)對(duì)于電力管理方面有效力度有限，導(dǎo)致用電檢查管理工作由于各種問題而難以有效開展。然而用電檢查管理工作是面向廣大人民群眾的用電管理的用電企業(yè)重要方面，不僅對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生存極為重要，而且對(duì)于用電用戶的用電安全保障也是相當(dāng)重要。當(dāng)前用電企業(yè)不僅要面對(duì)不斷上漲的用電需求帶來的壓力，同時(shí)還需要面對(duì)各式各樣的非法用電、竊電以及操作人員操作不規(guī)范等方面造成的電能安全事故的處理。因此對(duì)于供電企業(yè)如何有效的開展用電檢查管理工作就顯得格外重要。

1.當(dāng)前用電檢查管理工作中存在的問題

1.1 重視程度不夠

當(dāng)前條件下很多用電企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益都趨之如騖，但對(duì)于沒有直接經(jīng)濟(jì)效益而且還得資金投入的用電檢查管理方面不是很重視。特別是一些企業(yè)的用電檢查管理部門對(duì)于用電檢查管理工作很不重視。這些企業(yè)往往只注重正面宣傳，而對(duì)于實(shí)際的工作卻又是另一回事，導(dǎo)致用電檢查管理工作形同虛設(shè)，執(zhí)行效率低下，執(zhí)行力很差。此外，很多企業(yè)由于對(duì)此不重視，導(dǎo)致在用電檢查管理工作中無(wú)法形成有效且切實(shí)可行的方案，導(dǎo)致各項(xiàng)工作在混亂中進(jìn)行，這也影響了工作的開展。有些用電企業(yè)雖然有了很明確的工作方案，但是對(duì)于用電檢查管理的相關(guān)工作人員對(duì)這項(xiàng)工作并不是很認(rèn)真甚至是怠工，導(dǎo)致用電檢查管理工作無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。供電企業(yè)作為主體需要對(duì)廣大的用電用戶負(fù)責(zé)，對(duì)于工作問題，無(wú)論事大事小，只要對(duì)廣大用電用戶造成不公平的的都需要認(rèn)真對(duì)待，保障用電檢查工作的順利開展。

1.2 竊電量居高不下

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)的局面得到改善。用電方面由原先的傳統(tǒng)的機(jī)械表變成當(dāng)今的智能表，收電費(fèi)的工作人員被遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)給替代，雖然這個(gè)層次來說提高了電力管理的效率，方面了人民群眾，同時(shí)也節(jié)省了一定的人力物力，但是由于進(jìn)入智能化，導(dǎo)致用電企業(yè)對(duì)于用電用戶來說形成一定的隔離，無(wú)法知道用電用戶的各種情況，導(dǎo)致用戶竊電的發(fā)現(xiàn)率下降、竊電現(xiàn)象的逐年上升。比如對(duì)于繞過電表私拉電線的用戶來說，用電企業(yè)很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況。此外，對(duì)于電表出現(xiàn)故障，發(fā)生電表停轉(zhuǎn)，用電企業(yè)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也會(huì)造成變相的竊電行為發(fā)生。

1.3 竊電證據(jù)獲取難度較大

竊電行為是一種嚴(yán)重的危害用電企業(yè)以及廣大用電用戶的利益的行為。對(duì)于這種行為，用電企業(yè)是絕對(duì)不能容忍的，然而電力產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，用過后難以產(chǎn)生痕跡，用電企業(yè)如不是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，就很難對(duì)用電用戶的竊電行為進(jìn)行評(píng)判。這也是違規(guī)用電者敢于非法用電的原因。同時(shí)，對(duì)于一些竊電老手來說，其具有一點(diǎn)的專業(yè)技能，對(duì)于當(dāng)前電表情況了如指掌，所以對(duì)于這些人來說，其竊電行為更加隱蔽，導(dǎo)致其竊電證據(jù)更是難以獲取。而檢查管理的工作人員不能夠僅憑懷疑就進(jìn)行停電、拆表檢查等工作，證的難度很大。

1.4 相關(guān)管理人員專業(yè)素質(zhì)較低

當(dāng)前對(duì)于相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)較低這一問題是用電企業(yè)存在的一個(gè)普遍問題。比如我國(guó)《用電檢查工作管理辦法》中明確規(guī)定，電檢查人員從事相關(guān)的工作必須具備相應(yīng)的用電檢查資格證。然而實(shí)際情況就是多數(shù)的用電企業(yè)聘請(qǐng)的用電檢查管理相關(guān)工作人員并不是都具備用電檢查資格證，這種情況有時(shí)候在用電管理檢查工作中會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)局面，導(dǎo)致不僅無(wú)法挽回企業(yè)和廣大用電用戶的權(quán)益，同時(shí)導(dǎo)致相關(guān)工作的執(zhí)行力下降，公信力下降。再比如，對(duì)于相關(guān)工作人員應(yīng)該具備較高的專業(yè)技能和素養(yǎng)，然而很多企業(yè)由于各種原因，導(dǎo)致這方面的管理工作者并不是都具有專業(yè)的管理知識(shí)，這種情況下，導(dǎo)致用電檢查管理工作無(wú)法得到有效的開展，使得供電企業(yè)用電檢查管理工作過于形式化，難以充分發(fā)揮管理工作的作用。

2.有效開展用電檢查管理工作措施

2.1 提高相關(guān)認(rèn)識(shí)加大重視程度

對(duì)于企業(yè)來說需要在此工作上加大重視程度，多做宣傳，提高人民和企業(yè)員工對(duì)于用電檢查工作的重要性進(jìn)行深度宣傳，此外對(duì)于企業(yè)，需要根據(jù)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行深刻總結(jié)，確定一定的工作章程，明確化分工。對(duì)于用電檢查管理工作人員，則需要將工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的事業(yè)，要提高事業(yè)心，和責(zé)任心，要將用電檢查管理工作的重要性內(nèi)化于心，外化于行，用自己的行動(dòng)去有效開展這項(xiàng)重大的工作，保障企業(yè)和人民的利益不受損害。

2.2 強(qiáng)化工作提高排查力度

對(duì)于用電管檢查理工作人員來說，用電檢查公里工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，需要做好L期規(guī)劃，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)用電檢查工作出現(xiàn)進(jìn)展受阻的地方加大工作力度。比如對(duì)于竊電行為發(fā)生多的地方，應(yīng)加大檢查和監(jiān)督力度，重點(diǎn)防范和治理。只有這樣相關(guān)工作才能夠得到有效的開展，才能有效的對(duì)相關(guān)違法用電的情況進(jìn)行控制，這樣才能保護(hù)企業(yè)和用電用戶的權(quán)益不受損害。

2.3 引進(jìn)相關(guān)設(shè)備監(jiān)視竊電信息

當(dāng)前我國(guó)電表設(shè)計(jì)上沒有融合防竊電技術(shù)，導(dǎo)致對(duì)于竊電行為難以起到監(jiān)控作用。對(duì)于竊電情況除了對(duì)相關(guān)事發(fā)頻繁的地區(qū)加強(qiáng)管理人員巡查和監(jiān)督力度外，同時(shí)應(yīng)在一個(gè)地區(qū)的總線上添加防竊電設(shè)備，當(dāng)發(fā)生竊電事件的時(shí)候，根據(jù)其表現(xiàn)的異常情況，定位竊電位置，獲取精確的竊電數(shù)據(jù)，相關(guān)工作人員可以根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)情況對(duì)這些事件進(jìn)行迅速出，減少損失。

2.4 提升管理人員素質(zhì)優(yōu)化用電管理環(huán)境

對(duì)于提升管理人員素質(zhì)優(yōu)化用電環(huán)境這一措施來說，就是對(duì)于一個(gè)用電企業(yè)需要嚴(yán)格把控用電檢查管理工作工作人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)于無(wú)證的工作人員進(jìn)行清理，保證在崗人員百分之百持證，這樣可以減少在維護(hù)用電管理工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)被動(dòng)局面的概率，對(duì)于持證但缺乏專業(yè)技能的工作人員加強(qiáng)其專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，對(duì)于突發(fā)事件比如電表發(fā)生故障的問題能夠利用專業(yè)知識(shí)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，確保用電安全，穩(wěn)定，及時(shí)有效的維護(hù)用電企業(yè)和廣大用電用戶的權(quán)益。

3.結(jié)語(yǔ)

用電檢查管理是一項(xiàng)關(guān)系用電安全和規(guī)范用電的管理工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期有效且不可忽視的重要工作。當(dāng)前由于各種原因，導(dǎo)致用電企業(yè)在此項(xiàng)工作上重視程度不夠，導(dǎo)致問題叢生，相關(guān)工作難以有效開展。然而有效開展用電檢查管理工作對(duì)于用電企業(yè)來說是當(dāng)前面臨的一個(gè)大難題，對(duì)于這個(gè)問題，本研究從重視程度不夠，竊電事件頻發(fā)，取證困難，相關(guān)工作人員專業(yè)技能不足等四個(gè)方面進(jìn)行闡述，分析了企業(yè)，用電客戶，用電檢查工作人員等方面問題，對(duì)此提出四條改善措施，以作為參考。如何有效開展相關(guān)工作是個(gè)很系統(tǒng)的問題，利用一兩個(gè)具體措施只是做到緩解的作用，而對(duì)于問題的解決最重要的是利用當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行深刻總結(jié)，不斷優(yōu)化工作相關(guān)方面，只有這樣問題的解決才能夠個(gè)明確的方向。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱；供應(yīng)鏈金融；中小企業(yè)；企業(yè)融資

一、信息不對(duì)稱及相關(guān)理論

（一）信息不對(duì)稱理論

信息不對(duì)稱即所謂"非對(duì)稱信息（Asymmetric information）"，①是指信息在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)個(gè)體之間呈不均勻、不對(duì)稱的分布狀態(tài)。中小企業(yè)融資信貸市場(chǎng)的信息不對(duì)稱是指商業(yè)銀行因不能掌握中小企業(yè)"私人信息"，作為信息居劣方，及中小企業(yè)作為信息居優(yōu)方因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的貸款供需矛盾。

不同時(shí)間的信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生不同的后果。在合約簽訂之前，可能產(chǎn)生逆向選擇問題。在合約簽訂之后，則可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)問題。

（二）逆向選擇

所謂"逆向選擇"即信息不對(duì)稱所造成市場(chǎng)資源配置扭曲的現(xiàn)象，是指由交易雙方信息不對(duì)稱和市場(chǎng)價(jià)格下降產(chǎn)生的劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品，進(jìn)而出現(xiàn)市場(chǎng)交易產(chǎn)品平均質(zhì)量下降的現(xiàn)象。在中小企業(yè)融資信貸市場(chǎng)上，逆向選擇是指由于信貸市場(chǎng)信息不對(duì)稱，造成銀行信貸對(duì)向結(jié)構(gòu)中，資信度低、從事高風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)比例上升，資信度高、從事低風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)比例下降的選擇效應(yīng)。

（三）道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)即從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)，或者說是當(dāng)簽約一方不完全承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果時(shí)所采取的自身效用最大化的自私行為。中小企業(yè)融資信貸市場(chǎng)上的道德風(fēng)險(xiǎn)通常有兩種：一是惡意違約，即在有能力償還貸款的情況下，中小企業(yè)通過比較償還貸款和不償還貸款收益與機(jī)會(huì)成本，當(dāng)不償還貸款收益高于違約成本時(shí)，便會(huì)采取不償還貸款的決策，形成惡意道德風(fēng)險(xiǎn)；二是善意違約，即受經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)景氣的影響，或因投資高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)遭受損失后中小企業(yè)無(wú)力償還貸款形成的善意道德風(fēng)險(xiǎn)。

（四）交易成本②

交易成本亦稱交易費(fèi)用，是運(yùn)用價(jià)格機(jī)制的成本，包括獲取準(zhǔn)確市場(chǎng)信息的費(fèi)用，即企業(yè)搜集有關(guān)交易對(duì)象和市場(chǎng)價(jià)格的確定信息所必須付出的費(fèi)用和談判和監(jiān)督履約的費(fèi)用。融資信貸市場(chǎng)上的交易成本包括兩部分：中小企業(yè)融資的交易成本，近似等同于其融資成本；銀行貸款的交易成本，包括銀行在做出信貸決策前收集信息的成本、對(duì)企業(yè)使用資金情況的監(jiān)督成本等。

（五）信貸配給③

所謂信貸配給，是指面對(duì)超額的資金需求，銀行不愿提高利率，而采取一些非利率的貸款限制條件，使部分資金需求者退出銀行借款市場(chǎng)，以消除超額需求而達(dá)到平衡。具體是指銀行為避免逆向選擇效應(yīng)和道德風(fēng)險(xiǎn)，而采取在低于競(jìng)爭(zhēng)性均衡利率水平上對(duì)貸款申請(qǐng)者實(shí)行信貸限額供給，控制貸款供給量的信貸措施。

二、中小企業(yè)融資困境

（一）中小企業(yè)融資現(xiàn)狀

我國(guó)企業(yè)的融資方式主要有內(nèi)源融資（自籌資金）、直接融資（發(fā)行股票、債券）、間接融資（銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等）三種。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)融資現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：

1.內(nèi)源融資渠道提供資金有限。中小企業(yè)普遍具有自有資本金較少、規(guī)模較小的特點(diǎn)。消費(fèi)與積累的矛盾造成通過內(nèi)源融資得到的資金數(shù)量十分有限。

2.直接融資渠道門檻過高。我國(guó)資本市場(chǎng)監(jiān)管嚴(yán)格，準(zhǔn)入門檻較高。以股票市場(chǎng)為例，中小企業(yè)上市標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，門檻頗高；且現(xiàn)有如創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)主要針對(duì)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，容量有限，難以滿足廣大中小企業(yè)的需求。

3.除銀行外間接融資渠道不成熟。我國(guó)商業(yè)信用及票據(jù)市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，融資租賃發(fā)展水平較低，適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的非銀行金融機(jī)構(gòu)數(shù)量較少，且多數(shù)不夠規(guī)范，中小企業(yè)難以通過銀行之外的渠道進(jìn)行間接融資。

4.銀行貸款融資供求不平衡，融資成本較高。受限于中小企業(yè)缺乏合適抵押物及擔(dān)保機(jī)制不成熟、違約風(fēng)險(xiǎn)較高等因素，銀行普遍對(duì)于中小企業(yè)惜貸，即上文所述由于逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)帶來的信貸配給。即使銀行給予貸款，一般也會(huì)賦予嚴(yán)格的附加條件，或設(shè)置較高的貸款利率，加大了中小企業(yè)融資成本。

（二）中小企業(yè)融資困難的原因

由上文的內(nèi)容可知，我國(guó)當(dāng)前中小企業(yè)融資主要來源于銀行貸款。因此當(dāng)前中小企業(yè)融資困難主要表現(xiàn)于外源性融資即銀行貸款困難，其原因可歸結(jié)于以下幾個(gè)方面：

1.銀行基于對(duì)逆向選擇效應(yīng)的擔(dān)憂而采取的信貸配給。在信息不對(duì)稱情況下，當(dāng)中小企業(yè)融資信貸市場(chǎng)存在超額資金需求時(shí)，若提高利率，那么在商業(yè)銀行的信貸結(jié)構(gòu)中，有良好資信、從事低風(fēng)險(xiǎn)投資獲取低收益率的企業(yè)將退出信貸市場(chǎng)，通過其他渠道進(jìn)行融資，其比例會(huì)下降；而資信度低、從事高風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)的比例會(huì)上升，逆向選擇效應(yīng)隨之產(chǎn)生。利率的提高會(huì)使信貸市場(chǎng)上中小企業(yè)的平均資信水平降低，違約的概率增大，商業(yè)銀行的預(yù)期收益減少。因此銀行會(huì)采用信貸配來給而非提高利率達(dá)到市場(chǎng)出清。

2.銀行基于道德風(fēng)險(xiǎn)而采取的信貸配給。商業(yè)銀行會(huì)通過信貸配給，控制貸款額度，進(jìn)而控制道德風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)惡意道德風(fēng)險(xiǎn)，較低貸款額度可以使得違約收益較小，進(jìn)而降低違約風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)善意道德風(fēng)險(xiǎn)，較低貸款額度可以通過減少企業(yè)投資高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的收益，減少銀行風(fēng)險(xiǎn)損失，進(jìn)而降低違約風(fēng)險(xiǎn)。因此銀行會(huì)采取信貸配給。

3.銀行基于交易成本與預(yù)期收益考慮而減少對(duì)中小企業(yè)貸款。中小企業(yè)融資額度普遍較小，利率較低，預(yù)期收益率較低，而頻繁的貸款行為將導(dǎo)致較高的簽約成本和交易費(fèi)用，進(jìn)而導(dǎo)致較高的單位交易成本；此外因缺乏對(duì)于中小企業(yè)相關(guān)信息的足夠了解，銀行信息搜集成本較高，進(jìn)一步降低了預(yù)期收益率。因此銀行更傾向于向大型企業(yè)提供高額度貸款而非向廣大中小企業(yè)提供為數(shù)眾多的小額度貸款融資服務(wù)。

綜上所述，總體而言，中小企業(yè)銀行融資困境的主要原因在于信息不對(duì)稱情況下，傳統(tǒng)銀行貸款業(yè)務(wù)過高的交易成本、信用風(fēng)險(xiǎn)以及與之不匹配的預(yù)期收益。因此，有效改善信息不對(duì)稱情況，進(jìn)而降低交易成本和信用風(fēng)險(xiǎn)水平，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力將有效緩解中小企業(yè)融資困難。

三、供應(yīng)鏈金融

（一）供應(yīng)鏈金融的概念

所謂供應(yīng)鏈金融（Supply Chain Finance，簡(jiǎn)稱SCF），是指商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，為一個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的單個(gè)企業(yè)或上下游多個(gè)企業(yè)在取得訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造和貨物銷售等環(huán)節(jié)提供的，有針對(duì)性的融資、信用增級(jí)、擔(dān)保、結(jié)算、賬款管理、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)參與等各種金融產(chǎn)品組合和解決方案的全面金融服務(wù)。

該服務(wù)主要基于對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和交易細(xì)節(jié)的把握，借助核心企業(yè)的信用實(shí)力或單筆交易的自償程度與貨物流通價(jià)值，對(duì)供應(yīng)鏈單個(gè)企業(yè)或上下游多個(gè)企業(yè)提供全面的金融服務(wù)，以促進(jìn)供應(yīng)鏈鏈條穩(wěn)固和流轉(zhuǎn)順暢。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品根據(jù)授信資產(chǎn)和擔(dān)保模式的差異主要可分為三種模式：應(yīng)收賬款模式，動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押模式和預(yù)付賬款模式。

（二）供應(yīng)鏈金融的特點(diǎn)

供應(yīng)鏈金融的最大特點(diǎn)是在供應(yīng)鏈中找出一個(gè)核心企業(yè)，以其為出發(fā)點(diǎn)，為整個(gè)供應(yīng)鏈提供金融支持。供應(yīng)鏈金融的主要特點(diǎn)分析如下：

1.長(zhǎng)期穩(wěn)定性。供應(yīng)鏈金融的運(yùn)作是依據(jù)整個(gè)供應(yīng)鏈中各企業(yè)之間的真實(shí)交易活動(dòng)設(shè)立的，它可以隨著供應(yīng)鏈的生產(chǎn)周期長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。使得銀行將短期的資金運(yùn)行轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)而覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，節(jié)約交易成本。

2.信貸整體性。供應(yīng)鏈金融信貸融資整體性體現(xiàn)在融資主體的范圍上，它涉及了供應(yīng)鏈上幾乎所有的企業(yè)；在信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，供應(yīng)鏈金融提供眾多短期融資的方案和長(zhǎng)期融資的形式。

3.融資外包性。在供應(yīng)鏈金融的設(shè)計(jì)中，引入了融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，一般為經(jīng)過授信的供應(yīng)鏈核心企業(yè)，由它供應(yīng)鏈中的中小企業(yè)進(jìn)行融資。當(dāng)各中小企業(yè)有融資需求時(shí)，只要符合相應(yīng)設(shè)計(jì)的條件，就可以迅速的得到資金，從而可以降低融資所產(chǎn)生的交易成本，并提高融資效率。

4.風(fēng)險(xiǎn)易控性、在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，銀行能夠很好的對(duì)交易的真實(shí)性進(jìn)行預(yù)測(cè)和確認(rèn)，并且在發(fā)放貸款后，能直接控制資金的去向和物流的去向，保證資金的安全。

四、供應(yīng)鏈金融對(duì)緩解中小企業(yè)融資困難的積極意義

結(jié)合前文分析中小企業(yè)融資困難的原因及供應(yīng)鏈金融的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈金融在解決中小企業(yè)融資困難問題方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，具體而言如下：

（一）供應(yīng)鏈金融可以降低中小企業(yè)融資成本

在供應(yīng)鏈金融融資模式中，依托供應(yīng)鏈整體進(jìn)行融資，通過第三方物流監(jiān)管、核心企業(yè)回購(gòu)協(xié)議等方式，借助第三方物流及核心企業(yè)良好的資信水平，間接增強(qiáng)了中小企業(yè)的商業(yè)信用等級(jí)，改善了其與商業(yè)銀行的談判地位，可以爭(zhēng)取到更加優(yōu)惠的貸款條件降低企業(yè)融資成本。此外通過整合供應(yīng)鏈上諸多中小企業(yè)融資需求進(jìn)行供應(yīng)鏈金融融資，可以一定程度上發(fā)揮"規(guī)模效益"，降低單位融資成本，進(jìn)而降低整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)融資成本。

（二）供應(yīng)鏈金融可以弱化信息不對(duì)稱，減少信貸配給

1.供應(yīng)鏈核心企業(yè)和第三方物流可以幫助銀行獲得更多"私人信息"。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈條上物流和資金流的樞紐，信息的"集散中心"，供應(yīng)鏈金融以供應(yīng)鏈上企業(yè)間的真實(shí)交易背景為基礎(chǔ)，通過來自核心企業(yè)的綜合信息和供應(yīng)鏈成員的交互信息，比如商業(yè)信用記錄、企業(yè)的貿(mào)易背景、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況等，銀行即可對(duì)企業(yè)信息有更充分的掌握。物流企業(yè)在提供物流服務(wù)的過程中，可以很便捷地掌握供應(yīng)鏈上生產(chǎn)者、銷售者的詳細(xì)信，為銀行貸款提供可靠的決策依據(jù)。

2.供應(yīng)鏈金融可以降低逆向選擇效應(yīng)，減少信貸配給。供應(yīng)鏈金融可以促進(jìn)中小企業(yè)融資信貸市場(chǎng)達(dá)到完美信息狀態(tài)。在完美信息狀態(tài)下，銀行可以充分了解信貸市場(chǎng)上不同中小企業(yè)的資信水平，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的信貸方案，做出信貸決策。從長(zhǎng)期來看，不會(huì)造成因逆向選擇效應(yīng)導(dǎo)致的信貸結(jié)構(gòu)失調(diào)，信貸對(duì)象平均資信質(zhì)量下降的現(xiàn)象。因此銀行將減少信貸配給的使用來達(dá)到市場(chǎng)出清狀態(tài)，緩解了融資供需矛盾。

3.供應(yīng)鏈金融可以降低貸款信用風(fēng)險(xiǎn)，減少信貸配給。供應(yīng)鏈金融中，質(zhì)押物一般具有易變現(xiàn)、價(jià)值穩(wěn)定、易存儲(chǔ)等特點(diǎn)，加上第三方物流監(jiān)管使得物流企業(yè)和銀行互相協(xié)助，更易實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)押物的實(shí)時(shí)監(jiān)管，減少貸款違約帶來的損失。通過原材料回購(gòu)協(xié)議等方式，核心企業(yè)的反擔(dān)保作用幫助銀行轉(zhuǎn)嫁和分擔(dān)了違約風(fēng)險(xiǎn)。此外，供應(yīng)鏈融資將風(fēng)險(xiǎn)考察范圍延伸到受信主體的上下游供應(yīng)鏈、信譽(yù)鏈中，企業(yè)若想穩(wěn)固自己在供應(yīng)鏈中的地位，促進(jìn)自身發(fā)展，則必須維護(hù)良好的信譽(yù)以達(dá)到和上下游企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)鏈金融通過增加違約成本的方式降低了企業(yè)違約的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（三）供應(yīng)鏈金融可以節(jié)約銀行交易成本，提高銀行貸款積極性

供應(yīng)鏈金融具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性、信貸整體性和融資外包性的特點(diǎn)，對(duì)于銀行而言，其相對(duì)于傳統(tǒng)金融貸款，供應(yīng)鏈金融通過建立長(zhǎng)期穩(wěn)定交易關(guān)系，降低了交易頻率，此外拓寬交易對(duì)象范圍、提高單筆業(yè)務(wù)貸款額度、融資服務(wù)外包等過程，都降低了銀行單位交易成本。中小企業(yè)為了獲得在供應(yīng)鏈中更好地發(fā)展機(jī)會(huì)，必定會(huì)通過更多地信息披露與上下游合作的核心企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定地合作關(guān)系，這樣銀行可以通過與供應(yīng)鏈內(nèi)核心企業(yè)的合作，提高信息收集深度和準(zhǔn)度，降低信息收集成本進(jìn)而節(jié)約交易成本。供應(yīng)鏈金融通過降低違約風(fēng)險(xiǎn)及節(jié)約交易成本，提高銀行預(yù)期貸款收益率，刺激了銀行貸款積極性。

五、當(dāng)前供應(yīng)鏈金融對(duì)緩解中小企業(yè)融資問題的局限

通過弱化信息不對(duì)稱，降低交易成本，供應(yīng)鏈金融極大緩解了中小企業(yè)的融資問題。但應(yīng)該注意到，在實(shí)際應(yīng)用中，供應(yīng)鏈金融并不能完全解決中小企業(yè)融資問題，主要局限如下所述：

（一）供應(yīng)鏈金融輻射范圍有限

實(shí)施供應(yīng)鏈金融的關(guān)鍵在于，獲得銀行融資的中小企業(yè)必須和一家值得銀行信賴的大型企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，具有穩(wěn)定、真實(shí)的貿(mào)易背景，從而使其獲得"某種資格認(rèn)定"，達(dá)到銀行認(rèn)可的資信水平，才可能通過該種模式獲得銀行融資。因此，供應(yīng)鏈金融不是面向所有中小企業(yè)的融資模式。雖然伴隨倉(cāng)單質(zhì)押融資業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，第三方物流企業(yè)在逐步擴(kuò)大供應(yīng)鏈金融融資輻射范圍發(fā)揮了積極的作用，但依然難以完全覆蓋諸多中小企業(yè)的融資需求。

（二）供應(yīng)鏈金融信息不對(duì)稱弱化作用有限

供應(yīng)鏈金融在一定程度上弱化了信息不對(duì)稱，緩解了信貸配給，降低了交易成本，刺激了銀行貸款的積極性。但在當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展不成熟的大背景下，其對(duì)信息不對(duì)稱的弱化作用比較有限，主要表現(xiàn)在：

1.市場(chǎng)發(fā)展水平有限，制度尚不完善。我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，相應(yīng)配套的制度體系，如個(gè)人信用記錄、機(jī)構(gòu)信用評(píng)級(jí)、財(cái)務(wù)信息披露制度等，尚不完善，降低了供應(yīng)鏈金融對(duì)信息不對(duì)稱的改善作用。

2.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平有限。諸多中小企業(yè)缺乏基本的財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)人員，即使是與之發(fā)生長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的上下游核心企業(yè)，也不能完全反應(yīng)銀行信貸所需的基本信息，不完美信息狀態(tài)依然存在。

3.物流環(huán)境的復(fù)雜和混亂。我國(guó)物流業(yè)仍然存在不完善之處，如運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)范缺乏標(biāo)準(zhǔn)，流通中的物權(quán)很難得到相應(yīng)保證，于是銀行很難做到對(duì)流程進(jìn)行控制，使得風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)法得到無(wú)縫連接。

4.實(shí)際操作風(fēng)險(xiǎn)難以避免。供應(yīng)鏈金融經(jīng)過多年發(fā)展，其體系、制度、業(yè)務(wù)流程已基本確定。但應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)在實(shí)際發(fā)生過程中，由于監(jiān)管不力、業(yè)務(wù)人員惡意或善意違規(guī)等因素，操作風(fēng)險(xiǎn)難以避免，一定程度上抵消了供應(yīng)鏈金融對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的改善作用。

六、提高供應(yīng)鏈金融對(duì)中小企業(yè)融資困難緩解作用的對(duì)策

基于以上分析，可以采取如下措施，來提高供應(yīng)鏈金融對(duì)信息不對(duì)稱的弱化作用，增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資困難的緩解作用：

（一）完善配套制度建設(shè)

通過對(duì)現(xiàn)有制度體系的完善，如完善企業(yè)財(cái)務(wù)信息披露制度，建立個(gè)人信用評(píng)級(jí)、機(jī)構(gòu)信用證制度等措施，強(qiáng)化供應(yīng)鏈對(duì)于信息的收集和傳導(dǎo)作用，提高公開信息對(duì)銀行信貸的決策有用性，改善信貸市場(chǎng)上信息不對(duì)稱的狀態(tài)。

（二）提高第三方物流企業(yè)在供應(yīng)鏈金融中的作用

物流企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮實(shí)時(shí)監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)，與銀行加強(qiáng)合作，共享必要的客戶信息，改善信息不對(duì)稱狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)貸款信用風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。此外，應(yīng)該促進(jìn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展和成熟，提高第三方物流企業(yè)信譽(yù)水平，為倉(cāng)單質(zhì)押等供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品的發(fā)展提供便利條件。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行中，各利益相關(guān)方應(yīng)該設(shè)立成熟穩(wěn)定的操作流程和規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求經(jīng)辦人員遵循制度辦事，通過設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲及督查機(jī)制，最大程度降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，供應(yīng)鏈金融通過弱化信息不對(duì)稱，進(jìn)而降低逆向選擇效應(yīng)和道德風(fēng)險(xiǎn)來減少信貸配給，降低銀行交易成本，緩解了中小企業(yè)信貸融資困境。但由于當(dāng)前配套制度建設(shè)等因素限制，當(dāng)前供應(yīng)鏈金融對(duì)信息不對(duì)稱的弱化作用并沒有完美地發(fā)揮出來，相信經(jīng)過未來的改革和發(fā)展，供應(yīng)鏈金融將在實(shí)際應(yīng)用中更好地發(fā)揮其積極作用，中小企業(yè)也可以更好地快速、健康發(fā)展。

注釋：

①George Akerlof： The Market for Lemons，1970

②Coase， R.H： The Nature of the Firm，1937

③Stiglits and Weiss： Credit rationing in markets with imperfect information，1981

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篇5

時(shí)光的車輪匆忙碾過，不知不覺中，一年多的見習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。俯身回顧這初入企業(yè)的一年，有多少艱辛，又有多少感動(dòng)與欣慰。自20__年6月到________來，我從一個(gè)懵懂、迷茫的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名勤奮、敬業(yè)的員工，在這一年多時(shí)間中，我不斷的努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的各方面能力，盡快的讓自己適應(yīng)企業(yè)快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)與幫助下，我完全融入了企業(yè)這個(gè)大家庭中，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，各方面能力也得到了一定的提高，為今后的工作學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)就見習(xí)期工作情況總結(jié)如下：

這期間在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，在思想方面，我愛黨、愛國(guó)、愛企業(yè)、愛工作，以“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)思想、工作，樂于奉獻(xiàn)，勤于工作。我保持進(jìn)取向上，積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的態(tài)度，多學(xué)多干，不計(jì)得失。在工作方面，積極參與公司日常技術(shù)相關(guān)工作，不懂就學(xué)、就問，這是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)橛写髮W(xué)專業(yè)課的底子，使我學(xué)習(xí)工程中對(duì)園林工程知識(shí)更為輕易理解和把握。工作中時(shí)常碰到新的問題，就查閱相關(guān)資料，請(qǐng)教老師傅，一個(gè)問題一個(gè)問題的解決，一個(gè)困難一個(gè)困難的克服，不僅將原有知識(shí)溫習(xí)鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學(xué)到很多新知識(shí)，并且有了許多新的熟悉。但某些熟悉都還是膚淺的，還需要在工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

20__年6月在公司工程部__*師傅的帶領(lǐng)下參與了__*體育中心景觀工程，剛從學(xué)校出來,滿腹經(jīng)綸,覺得該學(xué)的都學(xué)到了，工程這樣的事應(yīng)該不會(huì)很困難,該是施展拳腳的時(shí)候了?？傻搅斯さ夭虐l(fā)現(xiàn),其實(shí)學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐運(yùn)用上有很大的難度,理論和實(shí)踐有著很大的距離,這樣的困惑一度讓我無(wú)所適從,也迷茫自己多年讀書竟然不能學(xué)以致用。幸好__師傅和眾多工程科,采供部等部門的同事對(duì)我的關(guān)心幫助,這才讓我一步步把理論逐漸融入到實(shí)踐中去。通過了真正的實(shí)踐把學(xué)校書本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照到實(shí)際工作中來，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉并用實(shí)際操作來驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，從而努力快速積累現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更快更好的融入到工作中去。

接下來又參與并完成了________*景觀工程及________*綠化景觀工程。假如前面是基礎(chǔ)的話，則這兩個(gè)工地的工作則給了我很大的提高，通過實(shí)踐，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。

在現(xiàn)場(chǎng)施工方面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)工地都在離家比較遠(yuǎn)的地方，天天都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,可不管嚴(yán)寒酷暑,我都能做到提前到達(dá)工地,及時(shí)安排工作。記得最艱苦的那次是____*公園綠化竣工前夕,市領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了死命令按期完成任務(wù),可當(dāng)時(shí)在我看來這簡(jiǎn)直就是不可能完成的任務(wù),那段時(shí)間,公司里的人擰成一根繩,天天加班加點(diǎn),晚上在工地上隨便吃一點(diǎn),夜里很晚回家是家常便飯,可是我們最后還是挺過來了,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。也就是在工地一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)際操作地積累而學(xué)會(huì)了不同的各種造景布局手法及施工思路，還把握了反季節(jié)施工的要領(lǐng)，并在工地施工治理中摸索了一套適合自己適合現(xiàn)場(chǎng)的施工方法。

在工程資料方面，一開始做資料時(shí),起初有點(diǎn)不理解，工程科怎么搞點(diǎn)文字工作呢,工程部__*經(jīng)理在了解了情況后,主動(dòng)和我交流,讓我熟悉到做好工程資料不是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事,其實(shí)工程的錢全是資料里做出來的，要做的好做的全不是一件輕易的事,需要平時(shí)細(xì)心的積累才能在申請(qǐng)付款的時(shí)候做到不漏項(xiàng),不讓公司蒙受損失。在以后的操作中，深刻體會(huì)到了這些話的內(nèi)涵。自己總結(jié)下來做資料一定要知識(shí)面廣、心細(xì)、及時(shí)申報(bào)并與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、審計(jì)、甲方及時(shí)溝通處理好每一份簽證資料，同時(shí)要以每個(gè)月的進(jìn)度月報(bào)為依據(jù)來控制成本和造價(jià)。

一分耕耘、一分收獲，通過一年多的見習(xí)，我付出了很多，也收獲了很多，我清楚的感覺到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。在今后的工作中，首先我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以提高自己的綜合素質(zhì)和更好的適應(yīng)園林行業(yè)發(fā)展的需要。其次我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉園林綠化施工，并針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也使我對(duì)園林事業(yè)由生疏進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)。光陰似箭，人的一生在歷史的長(zhǎng)河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟[:請(qǐng)記住我站域名/]為了什么？我認(rèn)為，為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，為了證實(shí)自己的價(jià)值，那么，才不枉此生，謹(jǐn)以次此句作為結(jié)束語(yǔ)，“為了事業(yè)，我愿奮斗終身！”

__市綠化工程有限公司

篇6

當(dāng)前我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)五年制本科一般大三時(shí)就會(huì)開始學(xué)內(nèi)科外科等,那時(shí)學(xué)校就會(huì)安排到醫(yī)院去見習(xí)。去醫(yī)院見習(xí)主要是對(duì)在學(xué)校講的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。內(nèi)外科都是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,所以學(xué)生普遍理論課在校學(xué),見習(xí)在醫(yī)院。見習(xí)與實(shí)習(xí)不同,見習(xí)就是在醫(yī)生旁邊看,只看不動(dòng)手,這個(gè)時(shí)候還得去學(xué)校上課。就是一邊上課,一邊見習(xí)。有些學(xué)校見習(xí)甚至安排在大四上半學(xué)期。臨床醫(yī)學(xué)五年制本科的實(shí)習(xí),就完全待在醫(yī)院了,也不僅僅是看了,還得動(dòng)手。

以內(nèi)科為例,通過臨床見習(xí),能使學(xué)生有效地鞏固理論知識(shí)、增加臨床知識(shí)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力。能培養(yǎng)學(xué)生良好的從醫(yī)素質(zhì)和臨床思維方法以及解決臨床問題的實(shí)際工作的初步能力。

在學(xué)習(xí)方法上,一般采用如下模式:

醫(yī)院帶教老師進(jìn)行見習(xí)帶教:帶教老師先準(zhǔn)備好病例,學(xué)生10-15人一組見習(xí),床旁上課不少于2/3的見習(xí)時(shí)間。

余下1/3的見習(xí)時(shí)間帶教老師安排:結(jié)合病例討論疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療原則;講解CT、MRI、B超、ECG、影像相關(guān)的圖片,并進(jìn)行考核和小結(jié)等。

學(xué)生每次見習(xí)后要求書寫完整病例,由帶教的老師批閱后交醫(yī)院科教科。

二、當(dāng)前我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)模式存在的問題和不足

(一)我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)普遍安排時(shí)間較晚

目前多數(shù)高校安排在三年級(jí)下學(xué)期或四年級(jí)進(jìn)行,學(xué)校一般考慮怎么也得把醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課上完了,最后在學(xué)臨床醫(yī)學(xué)的時(shí)候才開始見習(xí)。有這種考慮也無(wú)可非議。但是針對(duì)在校學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)生更有意愿在更早的時(shí)候進(jìn)行見習(xí)。一般情況下,在大二下學(xué)期開展見習(xí)可以很好的讓學(xué)生感受醫(yī)院環(huán)境,了解醫(yī)院事務(wù),并且對(duì)理論學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固與加強(qiáng),對(duì)臨床技能操作進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉。

(二)就業(yè)考研等壓力可能造成臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)的學(xué)時(shí)縮短

臨床醫(yī)學(xué)五年制本科學(xué)生多數(shù)會(huì)選擇就業(yè)和考研,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就會(huì)有傾向性。無(wú)論就業(yè)壓力還是考研的學(xué)習(xí)壓力,都會(huì)對(duì)學(xué)生的見習(xí)時(shí)間和效果造成影響。同樣,學(xué)校也會(huì)考慮到這種情況,做出一些針對(duì)性的安排。

一般情況高校會(huì)根據(jù)見習(xí)單位科室設(shè)置情況及學(xué)校課程設(shè)置情況,分別為呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、泌尿系統(tǒng)疾病、血液系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌系統(tǒng)和營(yíng)養(yǎng)代謝性疾病、風(fēng)濕性疾病和理化因素所致疾病等安排從幾個(gè)課時(shí)到二三十個(gè)課時(shí)的見習(xí)學(xué)時(shí),以使學(xué)生能夠掌握常見疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷和治療,熟悉常用的輔助檢查方法和結(jié)果判讀,了解常見病的診斷思路和步驟。一般安排每周兩次左右,一次兩個(gè)課時(shí)活三個(gè)課時(shí)。也有學(xué)校安排在每天上午或下午進(jìn)行,其他時(shí)間在學(xué)校進(jìn)行理論課學(xué)習(xí)。后一種顯而易見更能讓學(xué)生從臨床上學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

(三)部分臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的不合理

目前國(guó)內(nèi)醫(yī)科學(xué)校擴(kuò)招,因而使臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)內(nèi)容的設(shè)置勢(shì)必受到影響。學(xué)生可供選擇的醫(yī)院參差不起,有些是三級(jí)甲等醫(yī)院,有些是二級(jí)醫(yī)院。有些醫(yī)院遠(yuǎn)離學(xué)校,都會(huì)使學(xué)生見習(xí)的內(nèi)容和效果大打折扣。

如在三級(jí)甲等醫(yī)院,由于見習(xí)和實(shí)習(xí)的學(xué)生比較多,會(huì)造成見習(xí)期內(nèi)學(xué)生參與時(shí)間的減少。而在某些小醫(yī)院進(jìn)行的見習(xí)活動(dòng),一般情況下也會(huì)受到醫(yī)療條件及醫(yī)療水平的限制,使學(xué)生見習(xí)效果不佳。

三、如何轉(zhuǎn)變臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)模式

如何解決這個(gè)問題?我們必須從下面三個(gè)方面著手,既能讓學(xué)生更早的系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí),也可以大大提高見習(xí)效果。

? (一)提前安排臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)

目前很多高校開展寒暑假的短期醫(yī)院見習(xí),可以使學(xué)生得到不可多得的人生體驗(yàn)。深刻的認(rèn)識(shí)到,臨床是理論基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固基地。通過寒暑假的臨床的實(shí)地見聞,實(shí)地操作,讓學(xué)生重現(xiàn)在校那些枯燥又頑固的知識(shí)時(shí)提出的種種問題。能使學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),尤其是生命攸關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí),來不得半點(diǎn)虛假。

開展寒暑假的短期醫(yī)院見習(xí)可以提前安排在大二下學(xué)期或上學(xué)期進(jìn)行。時(shí)間雖然可以較短,教學(xué)目標(biāo)也沒有學(xué)期內(nèi)的系統(tǒng)和規(guī)范,但可以讓學(xué)生更早接觸醫(yī)院環(huán)境,加深和鞏固已學(xué)理論知識(shí),掌握一些基本的診療操作技能(如體檢),學(xué)習(xí)與病人溝通的技巧,建立初步的臨床診療思維。

(二)增加臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)的學(xué)時(shí)

增加見習(xí)教學(xué)學(xué)時(shí)可以采用目前部分高校使用的方法,從三年級(jí)下學(xué)期開始每天去醫(yī)院見習(xí)半天。從實(shí)踐上更熟練掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和動(dòng)手能力。

從另外一方面,學(xué)校應(yīng)該推動(dòng)教學(xué)改革,在學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)階段,即從二年級(jí)開始,適當(dāng)開展一些在醫(yī)院的見習(xí)教學(xué)活動(dòng)。

(三)加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)學(xué)五年制本科見習(xí)教學(xué)的管理和教學(xué)內(nèi)容的規(guī)范

篇7

通過這三個(gè)月學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)新公司的情況有了一個(gè)具體的了解。三個(gè)月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，例如工作中沒有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的用意，獨(dú)斷專行，忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。對(duì)于我所犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)都給予了我足夠的寬容、支持和幫助。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力，在工作上盡心盡力的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

其次，對(duì)我三月來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

篇8

隨著新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(簡(jiǎn)稱《條例》)和最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》即“舉證責(zé)任倒置”的實(shí)施，病歷書寫規(guī)范和病案管理首次以法律法規(guī)的形式公示于眾，這將對(duì)加強(qiáng)病案質(zhì)量管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生起到積極作用?！稐l例》明確規(guī)定，每個(gè)住院患者都要有護(hù)理記錄，而且護(hù)理記錄也作為住院病`歷書寫內(nèi)容的客觀資料，患者有權(quán)復(fù)印，這對(duì)護(hù)士的工作提出了更高的要求，目前擺在護(hù)理人員面前的困難很多，①護(hù)理人員嚴(yán)重缺編，護(hù)理工作量大，沒有足夠的時(shí)間認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行護(hù)理記錄，使護(hù)理措施實(shí)施后而未及時(shí)記錄，或者在記錄時(shí)又需要處理應(yīng)急事件造成思維中斷而錯(cuò)記，有文獻(xiàn)報(bào)道，1028份護(hù)理記錄中有3.4％存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、陳述不清、法律責(zé)任模糊等問題；②由于護(hù)士沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，據(jù)調(diào)查，52％護(hù)士在學(xué)校期間，未經(jīng)過正規(guī)護(hù)理記錄書寫培訓(xùn)，記錄缺乏專科特點(diǎn)；③護(hù)理記錄沒有規(guī)范的書寫格式等等。針對(duì)以上方面的因素，護(hù)理部認(rèn)真分析了護(hù)理人員及護(hù)理工作的實(shí)際情況，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)。邊學(xué)習(xí)，邊分析，邊練習(xí)，邊修改，一遍遍，一步步讓每一位護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)《規(guī)范》條文的要求及內(nèi)容，吃透精神，并組織考試考核人人掌握。同時(shí)護(hù)理部組織護(hù)理骨干到省級(jí)、市級(jí)等三甲醫(yī)院進(jìn)修等，為了幫助護(hù)理人員盡快掌握書寫要求，將《規(guī)范》內(nèi)容分解如下。

一般護(hù)理記錄單書寫標(biāo)準(zhǔn)

（1）書寫要求：①用藍(lán)黑墨水筆記錄，文字工整、字跡清晰、表述準(zhǔn)確、語(yǔ)言通順、標(biāo)點(diǎn)正確、不得涂改，修改處簽全名并保留原記錄清晰可辨。②在書寫中若出現(xiàn)錯(cuò)字，應(yīng)在錯(cuò)字上用雙線標(biāo)識(shí)后在其后方書寫正確的，并在其右上方簽全名及時(shí)間。不得采用刀刮、粘貼、涂黑等方法抹去原來的字跡，必須保留原來的記錄清晰可辨。1頁(yè)之內(nèi)修改超過5次，須重抄并保留原始記錄。

（2）記錄格式：①眉欄項(xiàng)目要填寫齊全。②記錄日期時(shí)間獨(dú)占1行，年、月、日之間加“、”。③記錄內(nèi)容另起1行，首行空2格。

（3）記錄內(nèi)容及要求：①記錄內(nèi)容包括：入院首次記錄；住院期間病情觀察記錄；出院記錄；死亡記錄；手術(shù)和特殊檢查病人要有手術(shù)前后和檢查前后記錄；轉(zhuǎn)科時(shí)要有轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入記錄。②首次護(hù)理記錄由當(dāng)班護(hù)士完成，記錄內(nèi)容包括主訴、診斷、入院時(shí)間、生命體征、通知醫(yī)生時(shí)間、主要健康問題、治療護(hù)理措施和評(píng)價(jià)。③住院期間的病情觀察記錄應(yīng)將觀察到的客觀病情變化及時(shí)依據(jù)日期時(shí)間順序記錄下來，同時(shí)記錄所采取的護(hù)理措施和效果。④病情記錄應(yīng)體現(xiàn)專科特點(diǎn)，特殊用藥、特殊檢查、特殊治療護(hù)理措施要記錄，寫明采取此項(xiàng)措施的原因、用法、觀察要點(diǎn)和評(píng)價(jià)等。⑤住院期間病人病情出現(xiàn)危重情況時(shí)，轉(zhuǎn)記危重患者護(hù)理記錄單，并在一般患者護(hù)理記錄單上注明。如：患者病情危重，上午8∶00醫(yī)囑下病危(或入監(jiān)護(hù)室加強(qiáng)護(hù)理)，護(hù)理記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)至危重患者護(hù)理記錄單。⑥患者出院時(shí)，及時(shí)寫出院記錄，寫出院指導(dǎo)，注意體現(xiàn)個(gè)體特異性。

（4）記錄時(shí)間要求：根據(jù)患者病情決定記錄頻次，一般情況下每周至少記錄10次，手術(shù)病人手術(shù)當(dāng)天要有術(shù)后情況記錄，術(shù)后前3天每班至少記錄10次，病情變化時(shí)隨時(shí)記錄。

（5）簽名及修改：①護(hù)理記錄必須有執(zhí)業(yè)資格的護(hù)理人員簽署全名。②上級(jí)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)護(hù)理人員書寫的護(hù)理記錄進(jìn)行審閱，見習(xí)期護(hù)士，無(wú)執(zhí)業(yè)資格護(hù)士及實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士書寫的記錄應(yīng)當(dāng)經(jīng)上級(jí)護(hù)理人員審閱修改并簽名(分子分母同在)，上級(jí)護(hù)理人員修改記錄及簽名用紅筆。③本頁(yè)記錄完畢，簽名可在記錄內(nèi)容末行(右下角)空白處。④患者出院后，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每份病歷在首頁(yè)右下方簽名負(fù)責(zé)。

危重患者記錄單書寫標(biāo)準(zhǔn)

（1）記錄要求：①醫(yī)生開危重護(hù)理醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)進(jìn)行危重患者護(hù)理記錄。②日間、夜間均用藍(lán)黑墨水筆記錄，其他要求同一般護(hù)理記錄。

（2）記錄內(nèi)容：①入量：a.每餐食物記在入量的項(xiàng)目欄內(nèi)，食物含水量和每次飲水量應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確記錄實(shí)入量。b.準(zhǔn)確記錄相應(yīng)時(shí)間液體及血液輸入量。②出量：以毫升為單位準(zhǔn)確記錄出量，包括尿量、嘔吐量、大便、各種引流量等。還需將顏色、性質(zhì)記錄在病情欄內(nèi)。③生命體征:a.詳細(xì)記錄生命體征，記錄時(shí)間具體到分鐘。b.一般情況下至少每4小時(shí)記錄1次，其中體溫若無(wú)變化時(shí)至少每日測(cè)4次。④病情觀察記錄：a.客觀記錄患者24小時(shí)內(nèi)病情觀察情況，護(hù)理措施和效果。b.手術(shù)病人還應(yīng)記錄麻醉方式、手術(shù)名稱、患者返回病室狀況、傷口情況、引流情況等(引流液的量、性質(zhì)、顏色)。c.危重患者護(hù)理記錄應(yīng)體現(xiàn)相應(yīng)專科護(hù)理特點(diǎn)。

（3）小結(jié)要求：①根據(jù)班次情況每班小結(jié)出入量，大夜班24小時(shí)總結(jié)1次（上午7∶00）并記錄在體溫單的相應(yīng)欄內(nèi)，②病情需要時(shí)將24小時(shí)T、P、R、BP波動(dòng)范圍記錄在病情小結(jié)欄內(nèi)(如心律失常者記錄心率和脈搏24小時(shí)內(nèi)最高值和最低值)。③各班小結(jié)和24小時(shí)總結(jié)的出入量數(shù)字下用雙紅線標(biāo)識(shí)。

篇9

    1西醫(yī)外科學(xué)學(xué)科設(shè)置

    在中醫(yī)院校中,中醫(yī)外科學(xué)由于突出了中醫(yī)特色而占有優(yōu)勢(shì),西醫(yī)外科學(xué)相對(duì)處于弱勢(shì),位置比較尷尬。比較西醫(yī)院校的外科學(xué)組成,中醫(yī)院校西醫(yī)外科學(xué)中的骨科部分單獨(dú)劃分出為骨傷科學(xué),加上肛腸疾病和脈管疾病等具有中醫(yī)特色的內(nèi)容在中醫(yī)外科學(xué)中講述,西醫(yī)外科學(xué)不再重復(fù)或?qū)?nèi)容刪減,造成西醫(yī)外科學(xué)在內(nèi)容量上顯得更加單薄,在教學(xué)體系中的比重下降。然而,外科在任何一家醫(yī)院中都占有舉足輕重的地位,無(wú)論在業(yè)務(wù)量還是醫(yī)療收入,都占有較大的比重。而且,無(wú)論中醫(yī)醫(yī)院還是西醫(yī)醫(yī)院,外科仍采用的是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為主的治療手段,這樣就凸顯了中醫(yī)院校西醫(yī)外科學(xué)教學(xué)與臨床需要嚴(yán)重失衡的矛盾。目前,醫(yī)院的外科科室仍然是按傳統(tǒng)劃分:普通外科、骨科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、整形(燒傷)外科及小兒外科,醫(yī)療力量雄厚的醫(yī)院更加細(xì)化為甲(狀腺)乳(腺)科、肝膽外科、胃腸外科、血管外科及脊柱外科等。與醫(yī)院外科發(fā)展日益壯大相對(duì)的是,中醫(yī)院校西醫(yī)外科學(xué)發(fā)展的滯后。這種情況使西醫(yī)外科教學(xué)不能滿足臨床需要的問題日益突出。中醫(yī)院校西醫(yī)外科學(xué)的教學(xué)規(guī)劃在內(nèi)容編排、課時(shí)分配及實(shí)踐操作安排等方面都與西醫(yī)院校外科學(xué)有差距。西醫(yī)院校外科學(xué)為主干學(xué)科,而中醫(yī)院校只有中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)和部分七年制學(xué)習(xí)西醫(yī)外科學(xué),而絕大多數(shù)專業(yè)只開設(shè)外科學(xué)總論。西醫(yī)院校外科學(xué)理論教學(xué)往往是總論部分在學(xué)校講授,各論部分在學(xué)生見習(xí)期間臨床學(xué)習(xí),這樣能夠加深學(xué)生的印象,取得更好的教學(xué)效果。西醫(yī)院校開設(shè)動(dòng)物外科課程,可以更好的幫助學(xué)生熟悉和掌握無(wú)菌操作及一些基本的外科技術(shù),讓學(xué)生體會(huì)在活體操作的感覺,增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手操作能力,鍛煉了臨床工作中必備的心理素質(zhì)。但目前絕大多數(shù)中醫(yī)院校仍然未開設(shè)動(dòng)物外科學(xué)。我們認(rèn)為,西醫(yī)外科學(xué)在中醫(yī)院校的重視程度應(yīng)逐步提高,各專業(yè)的教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)增加。效仿西醫(yī)院校在見習(xí)前,安排開設(shè)動(dòng)物外科學(xué),增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐操作能力。開設(shè)床邊教學(xué),在外科學(xué)各論部分進(jìn)行臨床實(shí)踐代教,可以更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合,增強(qiáng)教學(xué)效果,滿足臨床需要,實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

    2師資建設(shè)

    中醫(yī)院校外科學(xué)教研室分為西醫(yī)外科學(xué)教研室和中醫(yī)外科學(xué)教研室。對(duì)比中醫(yī)外科學(xué)教研室,西醫(yī)外科學(xué)教研室在師資人數(shù)、教研室規(guī)模上都相形見絀。教學(xué)課時(shí)的完成需依靠大量臨床教師。但由于臨床教師主要工作重心在臨床,加之目前政策的導(dǎo)向是以科研成果作為晉升職稱的硬指標(biāo),所以造成了教師工作以醫(yī)、研、教的排序,對(duì)教育教學(xué)的重視程度不夠。我們認(rèn)為,兩種師資體制應(yīng)取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。學(xué)院編制教師的主要優(yōu)勢(shì)是教學(xué)質(zhì)量保障和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,教學(xué)意識(shí)更強(qiáng);臨床教師的優(yōu)勢(shì)在于臨床經(jīng)驗(yàn),豐富。學(xué)院編制教師應(yīng)加強(qiáng)臨床工作,豐富臨床經(jīng)驗(yàn);臨床教師應(yīng)定期參加教育教學(xué)培訓(xùn),定期考核,提高自己的教學(xué)水平。這樣就可以培養(yǎng)一大批既有豐富臨床經(jīng)驗(yàn),又具備較高教學(xué)水平的臨床教師,有效擴(kuò)大了西醫(yī)外科學(xué)的師資力量。同時(shí),有關(guān)主管部門可以在職稱評(píng)定方面,適當(dāng)增加對(duì)教學(xué)貢獻(xiàn)的傾斜,這樣適度的政策引導(dǎo)有利于教師對(duì)教學(xué)的重視,提高教學(xué)質(zhì)量。

    3教材選擇

    目前,中醫(yī)院校的西醫(yī)外科學(xué)教材選擇比較單一,主要以新世紀(jì)全國(guó)高等中醫(yī)藥院校規(guī)劃教材《西醫(yī)外科學(xué)》(李乃卿主編,中國(guó)中醫(yī)藥出版社出版)為主要的教材。同西醫(yī)院校外科學(xué)教材相比,具有突出中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),但存在內(nèi)容偏少,且新進(jìn)展不足的缺點(diǎn)。以心肺復(fù)蘇為例,2005年美國(guó)心臟協(xié)會(huì)(AHA)心肺復(fù)蘇及心血管急救指南新標(biāo)準(zhǔn)已改為:現(xiàn)場(chǎng)急救胸外按壓與人工呼吸的比例為30︰2,以≥100次/min的頻率進(jìn)行胸外按壓,而現(xiàn)有教材胸外按壓與人工呼吸比例仍為15︰2,胸外按壓頻率為80~100次/min[1]。目前,臨床上普遍應(yīng)用的手術(shù)衣是包背式手術(shù)衣,同教材的交叉式手術(shù)衣在穿衣方法上有所區(qū)別,這就造成學(xué)生的困惑,增加了教師教授的難度[2]。與此相對(duì),西醫(yī)院校的外科學(xué)教材更加注重因材施教,有五年制、七年制、八年制及研究生教材,可以根據(jù)學(xué)生的不同層次選擇教材種類,而且教材內(nèi)容更加翔實(shí),分章更加清晰,更貼近于臨床,易于學(xué)生理解。同時(shí),現(xiàn)代外科治療方法突飛猛進(jìn),新技術(shù)、新進(jìn)展、微創(chuàng)治療等新的知識(shí)應(yīng)體現(xiàn)在西醫(yī)外科學(xué)的教材之中。教師可根據(jù)實(shí)際情況,不斷將臨床上的治療進(jìn)展補(bǔ)充講授,必要時(shí)可自編教材,增開選修課時(shí)(如外科學(xué)進(jìn)展),豐富教學(xué)內(nèi)容,擴(kuò)展學(xué)生的思維,提高學(xué)生的興趣,減少因教材內(nèi)容更新不及時(shí)帶來的不足。

    4學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

    良好的興趣是成功的前提。我們觀察發(fā)現(xiàn),西醫(yī)院校男學(xué)生比較熱衷于外科的學(xué)習(xí),臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)外科比較偏重,就業(yè)方向選擇上也是如此。與之相比,中醫(yī)院校由于突出了辨證施治等中醫(yī)臨床思維,學(xué)生更加偏重于內(nèi)科疾病的學(xué)習(xí),而對(duì)外科這種偏重技能的學(xué)科興趣較小。另外,現(xiàn)行就業(yè)政策也對(duì)研究生階段的志愿選擇有很大影響。我們?cè){(diào)查7年制中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)學(xué)生的選報(bào)志愿,大部分為中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)婦科及中醫(yī)皮膚科等學(xué)科,主要原因則是對(duì)中醫(yī)內(nèi)科感興趣,少數(shù)對(duì)外科有興趣的學(xué)生也因就業(yè)受影響(中醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)在西醫(yī)院外科不允許執(zhí)業(yè))而放棄外科方向。這種情況在歷年研究生選擇專業(yè)時(shí)已得到證實(shí):中西醫(yī)結(jié)合外科及中醫(yī)外科學(xué)報(bào)考學(xué)生的比例明顯少于中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)婦科及中醫(yī)兒科。以南京中醫(yī)藥大學(xué)研究生院為例,2009年報(bào)考中醫(yī)內(nèi)科331人,上線149人,而報(bào)考中醫(yī)外科87人,上線47人;2012年中醫(yī)內(nèi)科上線人數(shù)149人,中醫(yī)外科和中西醫(yī)結(jié)合外科共上線31人。而我院外科每年招收的新職工90%以上來源于西醫(yī)院校。長(zhǎng)此以往,必將造成中醫(yī)院校培養(yǎng)的具有中醫(yī)知識(shí)的外科人才逐漸減少,中醫(yī)醫(yī)院的外科更多是西醫(yī)院校的畢業(yè)生,使中醫(yī)醫(yī)院外科逐漸失去中醫(yī)特色,影響了中醫(yī)院校外科教育,阻礙了中醫(yī)院校外科學(xué)的發(fā)展。在教學(xué)過程中,應(yīng)多結(jié)合臨床病例,配合使用多媒體,切實(shí)讓學(xué)生感受到西醫(yī)外科治療在醫(yī)學(xué)中的重要性,提高學(xué)生的重視程度。舉辦一些西醫(yī)外科技能操作比賽,從比賽中可以發(fā)現(xiàn)一些心理素質(zhì)好、手法靈活的學(xué)生給予嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì),來引導(dǎo)一些適合外科工作的學(xué)生關(guān)注外科學(xué)。也鼓勵(lì)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間到臨床中實(shí)習(xí)、見習(xí),體會(huì)外科工作的性質(zhì)和對(duì)疾病的功效,吸引有志投身外科工作的學(xué)生,堅(jiān)定他們的信心。

    5教學(xué)及教學(xué)方法改進(jìn)

篇10

一、高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)思想的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店用人需求的擴(kuò)張，報(bào)考高職酒店管理專業(yè)的生源眾多，學(xué)生們?cè)诖_立就讀專業(yè)時(shí)，職業(yè)思想的樹立已見端倪，對(duì)酒店工作服務(wù)意識(shí)的滲透、對(duì)酒店工作崗位穩(wěn)定化、環(huán)境優(yōu)異化、市場(chǎng)需求前景樂觀化有初步的認(rèn)識(shí)，繼而在學(xué)習(xí)、見習(xí)的過程中，也僅對(duì)這些表象化的觀念有強(qiáng)化的效果，理想主義意識(shí)較強(qiáng)，期望值過高。隨即到實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)、實(shí)踐場(chǎng)上，崗位安置、發(fā)展空間的不如意，產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)感的障礙，超負(fù)荷的工作量及工作環(huán)境不如意與期望的結(jié)果比較產(chǎn)生落差。在對(duì)待低素質(zhì)客人的服務(wù)過程中，或許情緒長(zhǎng)時(shí)間壓抑，疏導(dǎo)宣泄渠道不暢，教育引導(dǎo)工作不到位，致使較多學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作熱情驟減，對(duì)專業(yè)的忠誠(chéng)度下滑，辭職、改行學(xué)生占三分之一的比例，影響學(xué)院的社會(huì)聲譽(yù)，也對(duì)酒店正常工作造成沖擊，影響客人對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。嚴(yán)重的還會(huì)改變學(xué)生的職業(yè)取向，降低對(duì)酒店的認(rèn)同感，產(chǎn)生偏激的看法，影響到后續(xù)人才對(duì)酒店專業(yè)的選擇，進(jìn)而造成星級(jí)酒店人才短缺，酒店員工流動(dòng)率居高不下的現(xiàn)狀，這是不容忽視的。

二、職業(yè)思想教育培養(yǎng)方式的實(shí)施

職業(yè)思想包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德三個(gè)方面。職業(yè)意識(shí)是職業(yè)主體對(duì)自己從事職業(yè)的一種意識(shí)和認(rèn)識(shí)，職業(yè)態(tài)度是指職業(yè)主體對(duì)自己從事職業(yè)的定位和態(tài)度，職業(yè)道德是指職業(yè)主體對(duì)自己從事職業(yè)的一種較深層次的觀念，以及由這種觀念所表現(xiàn)出來的職業(yè)精神。就酒店工作職業(yè)思想而言，在酒店職業(yè)道德的表現(xiàn)上，即酒店員工在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，有良好職業(yè)道德的員工，才能自覺遵守“尊重賓客，禮貌待客”，對(duì)客人一視同仁，遵紀(jì)守法的道德行為。例如客房服務(wù)員在工作程序上的一絲不茍，餐廳服務(wù)員服務(wù)周到細(xì)致等方面，此外，愛崗敬業(yè)的職業(yè)意識(shí)，也應(yīng)融匯到學(xué)生的工作態(tài)度表現(xiàn)上，倡導(dǎo)主動(dòng)積極，盡職勤奮，勇于奉獻(xiàn)。而酒店的服務(wù)意識(shí)就是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)，以客人的滿意度去衡量工作的績(jī)效，以給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作的樂趣所在，以良好的禮儀形象呈現(xiàn)及個(gè)性化的服務(wù)客人作為工作的標(biāo)準(zhǔn)。期望學(xué)生在認(rèn)知職業(yè)意識(shí)上對(duì)酒店工作的理解和認(rèn)識(shí)要客觀，在職業(yè)態(tài)度上必須要學(xué)生定位準(zhǔn)確，態(tài)度明朗，在職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)表現(xiàn)上還要結(jié)合酒店的企業(yè)文化去理解認(rèn)同，創(chuàng)建酒店所需的職業(yè)精神。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生職業(yè)思想的行為中需具體實(shí)施下列一些舉措。

(一)讓學(xué)生對(duì)酒店職業(yè)及崗位更多元化的了解

學(xué)生入學(xué)初對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)難免片面，需要教師及相關(guān)人員幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)。除了常規(guī)教育以外，還可開展以下活動(dòng)。(1)邀請(qǐng)?jiān)诰频陯徫粍?chuàng)出績(jī)效的學(xué)長(zhǎng)回校與學(xué)生交流座談，通過自己的成長(zhǎng)史來引導(dǎo)同學(xué)，不僅展功，更要講明工作艱辛，復(fù)雜，側(cè)重能力鍛煉歷程的表達(dá)，以身示范，強(qiáng)調(diào)職業(yè)思想在其中所起的作用。(2)見習(xí)期不僅是掠浮表面的觀察和學(xué)習(xí)，更應(yīng)有若干天深入崗位在企業(yè)員工的引領(lǐng)下接觸酒店工作實(shí)際，“同吃同住同勞動(dòng)”，讓酒店員工言傳身教，使學(xué)生從課堂書本的理論認(rèn)識(shí)上升到正確的客觀理性認(rèn)識(shí)。(3)通過資深酒店人到學(xué)校的課堂舉辦講座交流等形式，讓學(xué)生全面地樹立正確的職業(yè)思想。(4)在幫助學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)酒店的過程中，還需幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自我，通過開展一些相關(guān)活動(dòng)，如“我要做一個(gè)怎樣的酒店人”、“工作是我的樂趣和需要”、“認(rèn)知自我，展示自我”等主題活動(dòng)，讓學(xué)生正確評(píng)價(jià)自己，將自己的能力、興趣、愛好與酒店崗位的需要聯(lián)系起來，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)于穩(wěn)定學(xué)生的職業(yè)態(tài)度、端正學(xué)生的職業(yè)思想有著良好的效能。

(二)讓學(xué)生在實(shí)際中理解認(rèn)知職業(yè)思想

隨著教育的不斷深入，在學(xué)生的實(shí)習(xí)期及就業(yè)初期，鑒于他們初建構(gòu)的職業(yè)思想還有待完善，可以通過常態(tài)化的溝通交流，固化學(xué)生的思想。教學(xué)方式上要注意以學(xué)生為主體，不僅傳道，更要解惑，針對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中的實(shí)際問題作為引導(dǎo)的著眼點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀察問題，能夠發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去分析，探究解決問題的思路和方案，這樣不僅能鍛煉學(xué)生的能力，更能升華其職業(yè)思想的意識(shí)，從更深層面上去排憂解難。同時(shí)，也應(yīng)對(duì)酒店企業(yè)方提出要求，實(shí)習(xí)時(shí)給予崗位轉(zhuǎn)換的更多機(jī)會(huì)，讓學(xué)生選擇和適應(yīng)。在獎(jiǎng)懲制度上多鼓勵(lì)老員工對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生言傳身教，且遇到問題時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生提出意見和建議，發(fā)掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，激發(fā)學(xué)生的工作熱情，適度體驗(yàn)工作的成就感。利用學(xué)生不成熟的意見與酒店資深員工有成效的工作現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)作為對(duì)比，學(xué)生更能意識(shí)到自己思想觀念上、工作方式上、工作技巧上的差距，學(xué)習(xí)就更能有針對(duì)性，對(duì)職業(yè)思想的認(rèn)識(shí)會(huì)更深入化。再者，酒店常規(guī)管理工作上也應(yīng)做到人性化，如休息時(shí)間的保證，業(yè)余時(shí)間娛樂活動(dòng)的開展，員工福利的優(yōu)厚，員工餐的豐富，居住條件的完善，員工團(tuán)隊(duì)的凝聚，互幫互助大家庭式的交流等，讓學(xué)生在工作辛勞的同時(shí)，體會(huì)人文關(guān)懷和尊重，舒緩情緒壓抑，減少情感耗竭，提高專業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。

三、學(xué)生職業(yè)思想的誤區(qū)及引導(dǎo)

無(wú)論是入學(xué)初期還是實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的后期，學(xué)生認(rèn)知水平的差異及我們教育的不盡完善，學(xué)生的職業(yè)思想難免會(huì)出現(xiàn)一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，需要我們矯正，具體有下列的一些表現(xiàn)。

(一)從“被伺候”到“去伺候”

而今我們面對(duì)的學(xué)生是“90后”，該群體在特殊社會(huì)現(xiàn)狀造就下，從家里的“寶貝”級(jí)到工作中的“藍(lán)領(lǐng)”級(jí)，角色反差極大，心理不平衡，吃不了苦，難免對(duì)酒店工作產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為酒店是專門給人賠笑臉的行業(yè)，地位低下，工作起來沒干勁，用消極的從業(yè)態(tài)度去應(yīng)對(duì)。其實(shí)，酒店員工對(duì)客人笑臉相迎，這是酒店的服務(wù)業(yè)性質(zhì)所決定的，也是人與人之間起碼的表達(dá)尊重的方式，并不意味著酒店員工就低人一等。微笑服務(wù)為的是讓客人在酒店有一種賓至如歸的感覺，讓客人感覺到酒店對(duì)他的歡迎，態(tài)度的友好與熱忱。如此這般，需要通過職業(yè)態(tài)度上的轉(zhuǎn)換意識(shí)教育及酒店成功人士榜樣示范效應(yīng)展示。例如開展一些主題活動(dòng)，如實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)日志展覽、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)、行業(yè)專家講座等，并從了解學(xué)生的個(gè)性心理出發(fā)，動(dòng)之以情，曉之以理，配合職業(yè)心理的疏導(dǎo)，幫助學(xué)生走出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

(二)從“學(xué)生”到“社會(huì)^”的角色轉(zhuǎn)變

高中教育的狹隘，高職院校學(xué)習(xí)中的迷茫，致使學(xué)生在這樣的角色轉(zhuǎn)變中心智不夠成熟，有些是對(duì)社會(huì)和人性的復(fù)雜缺乏基本的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，過于天真無(wú)知，遇到挫折心理脆弱，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀產(chǎn)生悲觀情緒，遇事的無(wú)奈和失望使他們對(duì)自己的理想和規(guī)劃產(chǎn)生抵觸情緒，或又對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)過于理想而產(chǎn)生苛刻、偏激的情緒。要正確引導(dǎo)和矯正，一是需要在《思想教育修養(yǎng)》、《酒店服務(wù)心理》、《人際關(guān)系與溝通》等課程的教學(xué)中，循序漸進(jìn)地從學(xué)生的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等層面不斷培育養(yǎng)成。二是除了理論講授的教學(xué)，還多應(yīng)采用問題探究法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)方式，幫助學(xué)生正確看待和處理這樣的角色過渡和轉(zhuǎn)換。在強(qiáng)調(diào)一些社會(huì)角色的負(fù)面效應(yīng)的同時(shí)，提出一些適宜的解決方式和技巧，鍛煉學(xué)生應(yīng)對(duì)挫折的能力和信心，使學(xué)生真正了解酒店崗位的職業(yè)，熟悉職業(yè)，體驗(yàn)職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感。

(三)對(duì)酒店行業(yè)漸失信心

實(shí)習(xí)過程中，基層崗位上的勞動(dòng)強(qiáng)度往往超出想象，導(dǎo)致學(xué)生恐懼心理的產(chǎn)生及加劇。而酒店員工及管理者的復(fù)雜人際關(guān)系，對(duì)意志力薄弱、職業(yè)思想不堅(jiān)定的學(xué)生：是極大的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)該專業(yè)工作的前途逐漸灰心。教師要著眼于酒店行業(yè)特點(diǎn)，將職業(yè)思想與就業(yè)起點(diǎn)的關(guān)系；工作難度、強(qiáng)度與磨煉人的品質(zhì)；適應(yīng)酒店的管理與融入企業(yè)文化等一系列實(shí)際問題進(jìn)行剖析，讓學(xué)生看清事實(shí)，也明辯道理，清楚地認(rèn)識(shí)作為“酒店人”應(yīng)有的職業(yè)思想境界和作為，真正從思想層面上做到愛崗敬業(yè)，養(yǎng)成吃苦耐勞、執(zhí)著追求的精神，爭(zhēng)取做到干一行就愛一行，愛一行就專一行，專一行就精一行。也可多元化采用不同的崗位實(shí)踐方式、鼓勵(lì)學(xué)生業(yè)余時(shí)間到企業(yè)頂崗。當(dāng)然，作為高職院校也應(yīng)把握好選擇工學(xué)結(jié)合酒店企業(yè)的優(yōu)劣，選擇資質(zhì)優(yōu)異、管理科學(xué)規(guī)范，發(fā)展空間廣闊、酒店文化氛圍好、注重培養(yǎng)人才、強(qiáng)調(diào)人性化管理、親和力強(qiáng)的酒店，讓學(xué)生在這樣的工作環(huán)境中“學(xué)中做，做中學(xué)”方能正確引導(dǎo)和矯正學(xué)生的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。