導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高端商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作者：李昊軒

出版社：中國商業(yè)出版社

出版時(shí)間：2012年10月

編輯推薦：銷售就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)！銷售就是心與心的較量！本書融合了作者多年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī)，并提供行動(dòng)建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。

世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記

作者：潘新民

出版社：化學(xué)工業(yè)出版社

出版時(shí)間：2011年9月

編輯推薦：本書分別按六大模塊介紹了人力資源管理遇到的各種問題，并介紹了相關(guān)辦公室常態(tài)與生存技能。這些技巧不僅對(duì)HR管理人員有啟示作用，對(duì)廣大求職者更有指導(dǎo)作用。知道公司領(lǐng)導(dǎo)與HR的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，才能準(zhǔn)確得分，把握自己的職場(chǎng)路線圖。

周鴻自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論

作者：周鴻

出版社：中信出版社

出版時(shí)間：2014年8月

編輯推薦：在本書中，周鴻首次講述了自己的互聯(lián)網(wǎng)觀、產(chǎn)品觀和管理思想，厘清了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)特征和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新趨勢(shì)，列舉了顛覆式創(chuàng)新在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐和應(yīng)用。本書首次解密360的產(chǎn)品秘籍和盈利模式，同時(shí)，針對(duì)目前傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型焦慮，也提出了一套系統(tǒng)解決方案。

創(chuàng)新者的窘境

作者：〔美〕克萊頓?克里斯坦森

出版社：中信出版社

出版時(shí)間：2014年1月

編輯推薦：作者根據(jù)大量企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)，提出了一系列將破壞性創(chuàng)新進(jìn)行資本化運(yùn)作的規(guī)則：何時(shí)不應(yīng)盲從客戶，何時(shí)應(yīng)投向性能較低、利潤空間較小的產(chǎn)品，何時(shí)需舍棄看似規(guī)模更大、利潤更高的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而發(fā)展細(xì)分市場(chǎng)等。本書將助你預(yù)知即將來臨的變化，在險(xiǎn)象環(huán)生的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)

作者：陳光鋒

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版時(shí)間：2014年1月

編輯推薦：本書通過剖析輕資產(chǎn)公司對(duì)傳統(tǒng)巨型公司的顛覆、快公司對(duì)慢公司的顛覆、產(chǎn)業(yè)下游公司對(duì)產(chǎn)業(yè)上游公司的顛覆，系統(tǒng)化地分析了小企業(yè)如何快速發(fā)展成大企業(yè)，大中型企業(yè)在發(fā)展滯后的情況下如何突破現(xiàn)狀，全面掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的真諦。

破解“窩火”的績(jī)效管理

作者：羅元福

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2013年9月

編輯推薦：本書跳出人力資源經(jīng)理傳統(tǒng)的績(jī)效管理思維，從戰(zhàn)略績(jī)效管理的高度，深入闡述了績(jī)效管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有效幫助企業(yè)中高層管理者擺脫形式大于內(nèi)容、制度大于實(shí)效的困境，發(fā)揮績(jī)效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)業(yè)績(jī)倍增。

賣故事

作者：高 朋

出版社：江蘇文藝出版社

出版時(shí)間：2014年5月

編輯推薦：本書以翔實(shí)而全面的例子告訴人們，在當(dāng)下這樣一個(gè)幾乎萬事萬物都貨幣化了的時(shí)代，無論是企業(yè)還是個(gè)人，要想成功，都離不開“賣故事”?！百u故事”是成本最低，傳播價(jià)值最高的產(chǎn)品營銷方式，應(yīng)用于企業(yè)管理，能夠讓你迅速擁有以低成本打造產(chǎn)品和管理企業(yè)的能力。

高端商務(wù)禮儀：56個(gè)細(xì)節(jié)決定商務(wù)成敗

作者：楊 路

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2013年7月

編輯推薦：作者精選56個(gè)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷重新解讀商務(wù)禮儀，告訴讀者商務(wù)場(chǎng)合的禮儀重在身份的區(qū)分、場(chǎng)合的區(qū)分、環(huán)境的區(qū)分，用一句話概括就是“商務(wù)禮儀重在商務(wù)”。全書內(nèi)容精美、實(shí)用，能幫助讀者快速提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)，是值得職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)、收藏的最佳禮儀范本。

引爆點(diǎn)

作者：〔加〕馬爾科姆?格拉德威爾

出版社：中信出版社

篇2

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。

你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。蝗?、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；

二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；

三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

篇3

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月28日～29日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

“經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練”通過一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)，把涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面都展示在沙盤上。

本課程融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，在訓(xùn)練過程中，學(xué)員一起分析企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種典型問題，制定決策，組織實(shí)施。同時(shí)進(jìn)行角色互換，加強(qiáng)學(xué)員之間的相互溝通和理解，凸顯出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，培養(yǎng)企業(yè)管理者所須具備的素質(zhì)。

課 程 實(shí)戰(zhàn)營銷管理課程

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月20日～22日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

本課程通過借鑒世界知名企業(yè)的成功營銷模式、先進(jìn)營銷理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，有效提升企業(yè)的營銷管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化，為企業(yè)決策者和高層管理者提供具有價(jià)值的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法；為企業(yè)整合有利資源，廣泛拓展?fàn)I銷平臺(tái)，創(chuàng)造企業(yè)最大化價(jià)值。

本課程將現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論與中國的營銷實(shí)踐相結(jié)合，通過課堂講授、經(jīng)典案例介紹和案例研討，系統(tǒng)地介紹市場(chǎng)與顧客價(jià)值導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷理念、策略、手段、方法，及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

課 程 清華大學(xué)品牌管理高級(jí)研修班（三期）

主 辦 清華大學(xué)出版社

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月2日～4日

內(nèi)容介紹

本課程將讓學(xué)員系統(tǒng)了解品牌管理在產(chǎn)品生命周期不同階段的最新發(fā)展。通過學(xué)習(xí)本課程，能提高學(xué)員管理品牌、制訂指導(dǎo)原則的水平，以此提高學(xué)員評(píng)估品牌的有效性。

本課程通過品牌延伸、產(chǎn)品延伸與聯(lián)合品牌擴(kuò)大品牌影響、開發(fā)和管理優(yōu)秀品牌等一系列教學(xué)，促使學(xué)員建立有效的產(chǎn)品管理/品牌管理流程，并能熟練地進(jìn)行市場(chǎng)定位及綜合使用各種營銷要素，最終達(dá)到整合營銷效用的最大化。

課 程 大客戶銷售技巧

主 辦 北京和潤咨詢有限責(zé)任公司

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月10日

聯(lián)系電話 (010)85967978-808

內(nèi)容介紹

了解滿足需求的銷售過程，掌握銷售成功的核心內(nèi)容，掌握拜訪的五個(gè)步驟，并通過情境訓(xùn)練學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用。

了解銷售阻力構(gòu)成的原因，掌握有效說服客戶的方法，掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)容，提高溝通的有效性。

業(yè)界資訊

名牌商學(xué)院打造EMBA市場(chǎng)

目前，在《金融時(shí)報(bào)》今年的EMBA課程排行榜中，沃頓商學(xué)院位居榜首。越來越多的商學(xué)院在海外設(shè)立第二乃至第三家分校，或與海外合作方聯(lián)合辦學(xué)，這為《金融時(shí)報(bào)》EMBA排行榜增添了許多國際化意味。在全球最佳的75所EMBA商學(xué)院中，有42所美國商學(xué)院和21所歐洲商學(xué)院。

新生布“中國高端人群研究”首期數(shù)據(jù)

6月，“中國高端人群研究”（簡(jiǎn)稱H3）首期數(shù)據(jù)對(duì)外。這是一項(xiàng)自2004年起在中國大陸進(jìn)行的關(guān)于中國高端人群媒體接觸習(xí)慣、產(chǎn)品/品牌消費(fèi)習(xí)慣和生活形態(tài)的單一來源年度連續(xù)調(diào)查和研究，由新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)自主開發(fā)和獨(dú)立實(shí)施。

H3是“中國市場(chǎng)與媒體研究”（CMMS）的系列產(chǎn)品，專門研究CMMS入戶調(diào)查所不能覆蓋的高收入、高消費(fèi)、高感度（H3）人群，覆蓋18個(gè)城市12000樣本。

篇4

目錄

一、招什么

（一）都市型工業(yè)項(xiàng)目

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

（三）視同類項(xiàng)目

二、放哪里

三、如何招

（一）招商優(yōu)勢(shì)

（二）招商政策

（三）招商方法

（四）注意事項(xiàng)

（五）招商項(xiàng)目洽談

一、招什么

要以“招外、強(qiáng)內(nèi)、盤優(yōu)”為原則（即通過引進(jìn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，通過引進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備、新人員管理模式幫助已落戶的企業(yè)做強(qiáng)做大，通過盤活存量地塊、樓宇、廠房，切實(shí)發(fā)揮資源最大效益），突出以下幾個(gè)方面的招商：

（一）都市型工業(yè)項(xiàng)目

重點(diǎn)圍繞國內(nèi)外光電、新醫(yī)藥、新材料、新能源等方面的上市公司、大企業(yè)集團(tuán)、跨國公司等行業(yè)知名重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校相關(guān)研究院所等行業(yè)研究機(jī)構(gòu)招商。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

所有的區(qū)域都需要著力發(fā)展第一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)“都市型工業(yè)”。但是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是都市型工業(yè)的劑和推動(dòng)劑，也是政府力求的招商重點(diǎn)，必須堅(jiān)持“富家開發(fā)”、“品牌引領(lǐng)”的原則，突出香港、北京、上海、廣東、深圳等服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)招引有實(shí)力的大企業(yè)、大集團(tuán)、上市餐飲企業(yè)、連鎖企業(yè)參與打造城市綜合體、精品商貿(mào)、人居、旅游類項(xiàng)目，進(jìn)一步完善中心城區(qū)商業(yè)商務(wù)、生活配套功能。

（三）視同類項(xiàng)目

另外，有一些視同類億元項(xiàng)目，也是政府招商引資關(guān)注的重要方面，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)類項(xiàng)目：如新引進(jìn)一個(gè)主體盤活,存量5000平方米以上，完成注冊(cè)并當(dāng)年?duì)I業(yè)的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。

2、科技及技改類項(xiàng)目：如有工業(yè)企業(yè)新增固定資產(chǎn)投入5000萬元以上，其中設(shè)備投入不低于70%。

3、盤活存量項(xiàng)目：如租用存量廠房2000平方米，在本地注冊(cè)且設(shè)備投入3000萬元以上的新材料、新能源、新醫(yī)藥及高端裝備制造項(xiàng)目。

二、放哪里

招商項(xiàng)目放在哪里，也就要求每一個(gè)招商人員對(duì)區(qū)內(nèi)的各類招商載體要非常熟悉。招商服務(wù)中心將應(yīng)該講現(xiàn)有的載體（如科技園、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等）、舊城改造地塊、建成或在建商業(yè)樓宇、工業(yè)閑置廠房等。

三、如何招

（一）招商優(yōu)勢(shì)

作為一名合格的招商人員，必須要善于推介，對(duì)于的招商優(yōu)勢(shì)必須做到熟記于心，在需要時(shí)可以娓娓道來；交流過程中一定要體現(xiàn)區(qū)位、要素、產(chǎn)業(yè)、人才、服務(wù)和環(huán)境等六大基礎(chǔ)招商優(yōu)勢(shì)。

（二）招商政策

熟記招商政策對(duì)于招商人員也是一項(xiàng)基本的必備功課，企業(yè)的最終目的是追求利潤最大化，能夠享受什么樣的招商政策，對(duì)于企業(yè)的資金投向是一項(xiàng)十分重要的參考內(nèi)容。

招商人員要對(duì)政策、意見熟悉和透徹，必要的時(shí)候要算大帳給客戶，能夠讓客戶留得下來，對(duì)客戶而言，政策是重要因素，但不是必要因素，很多政府的招商部門最后都會(huì)說要根據(jù)投資總額、科技含量和稅收貢獻(xiàn)情況，實(shí)行一事一議、一企一策，這樣的含糊性會(huì)讓許多企業(yè)家認(rèn)為在忽悠，所以，一定要把紅頭文件擺在桌上，宣傳資料送在手上，推廣跟蹤要放在心上，接待交流要落在禮上。

（三）招商方法

每個(gè)人、每個(gè)單位的招商資源都不一樣，要結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷探索、總結(jié)適合自己的招商方法?？梢跃W(wǎng)絡(luò)招商、駐點(diǎn)招商、委托中介招商等方法基礎(chǔ)上，圍繞本地的特色優(yōu)勢(shì)，可以匹配主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建鏈招商，圍繞配套產(chǎn)業(yè)進(jìn)行補(bǔ)鏈招商，圍繞特色產(chǎn)業(yè)不斷完善上下游配套，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈招商。積極推動(dòng)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)招商、專業(yè)招商單位能夠積極開展外出招商，多拜訪客商，勤溝通，與客商保持長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，努力提升招商實(shí)效、凸顯招商內(nèi)涵。

1、善于捕捉招商信息。招商要學(xué)習(xí)蜘蛛織網(wǎng)的辦法，編織好關(guān)系信息網(wǎng)，讓朋友為我們招商。我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸?、與人交往過程中都要有捕捉信息的自覺性和敏銳性。利用老同學(xué)、老同事、老戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)、老領(lǐng)導(dǎo)、老朋友、老客商等人脈關(guān)系，多接觸客商，時(shí)時(shí)刻刻注重招商信息的收集。

2、以商引商。切實(shí)轉(zhuǎn)變招商理念，重視以商引商，把親商、安商、富商作為實(shí)現(xiàn)“以商引商”的重要途徑，以誠信政府的“一諾千金”和真誠高效的服務(wù)口碑贏得已落戶客商的信賴，通過他們的牽線搭橋，口口相傳，吸引更多客商來本地進(jìn)行投資興業(yè)。以商引商可以產(chǎn)生“葡萄串”效應(yīng)。每個(gè)客商背后都有一個(gè)大市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和客商群體。這樣才能實(shí)現(xiàn)以外引外，以小引大，以少引多，形成“服務(wù)好一個(gè)帶動(dòng)一群”的滾動(dòng)效應(yīng)。

3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商，是提高招商實(shí)效的一項(xiàng)重要舉措，它不同于一般的活動(dòng)招商，不同于以往的考察出訪，而是要定任務(wù)、定人員、定項(xiàng)目，明確出訪區(qū)域、明確洽談對(duì)象、明確實(shí)施方案和責(zé)任，有目的地與招商引資對(duì)象進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通洽談?？梢源蟠蟮卦鰪?qiáng)招商工作的靈活性和針對(duì)性，進(jìn)一步提高招商引資成功率。

4、產(chǎn)業(yè)鏈招商。產(chǎn)業(yè)鏈招商，是指圍繞一個(gè)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品及與之配套的原材料、輔料、零部件和包裝件等產(chǎn)品來吸引投資，謀求共同發(fā)展，形成倍增效應(yīng)，以提升產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一種招商方式。相比傳統(tǒng)招商引資方式，產(chǎn)業(yè)鏈招商比拼的不單純是土地、稅收等政策的優(yōu)惠，而是以產(chǎn)業(yè)鏈分析為基礎(chǔ)，以滿足構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的需求和彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)為目標(biāo)，有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行招商。

5、其他招商方法。在實(shí)施以商引商、網(wǎng)絡(luò)招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商等招商方法外，也要注重節(jié)會(huì)招商、招商和委托招商等傳統(tǒng)招商方式。

(四)注意事項(xiàng)

1、商務(wù)禮儀的幾個(gè)原則

商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在招商過程中，要注意一些商務(wù)禮儀的基本原則。

（1）機(jī)智原則。機(jī)智原則就是讓對(duì)方時(shí)刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。

（2）誠信原則。誠信原則就是在招商交往中，務(wù)必以誠待人、言行一致、恪守信用，只有這樣，才會(huì)更好地被客商所理解和接受。

（3）時(shí)間原則。與人約會(huì)時(shí)一定要守時(shí)，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行。去拜訪他人時(shí)，一般不要提前，因?yàn)樘崆皶?huì)使對(duì)方造成不可靠的感覺。

（4）從俗原則。由于國情、民族、文化背景、地理環(huán)境等不同，在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)我們自己作為主人時(shí)，則盡量不要把本地的風(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強(qiáng)人所難。

（5）寬容原則。對(duì)客商不同于眾的行為要盡量容忍。設(shè)身處地為他人著想，多想別人的優(yōu)點(diǎn)?？蜕淘教籼蓿驼f明越有誠意，挑剔的人才是要貨的人。而招商人員的寬容與忍耐，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)與投資客商彼此的信賴，提高招商引資的質(zhì)量。

2、注重避免三個(gè)誤區(qū)

提高招商引資的規(guī)模和水平，首先要搞好與客商的交往。在實(shí)踐中，與客商交往，必須走出幾個(gè)誤區(qū)：

（1）只重生活接待，忽視資料準(zhǔn)備。一些地方一接觸客商就只重生活接待，但是忘記了資料的提供，以至于客商考察的幾天，除了吃喝之外，沒有可供掌握的資料，絕對(duì)是一大誤區(qū)。

（2）以貌取人，猜疑心理?？蜕田L(fēng)塵仆仆地來到一個(gè)地方，有的可能是衣衫不整。加之，有些客商不大注意衣著，不修邊幅，這使一些地方的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對(duì)他們的身份產(chǎn)生懷疑，在交流中自然或不自然地流露出不信任的態(tài)度。

（3）服務(wù)不到位。為客商提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客商的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須是主動(dòng)的，能想客商之所想，做客商想做而未做之事，這樣才能以誠感人。

（五）招商項(xiàng)目洽談

1、談判前做足功課。招商引資人員要認(rèn)真研析、熟練掌握項(xiàng)目及區(qū)域的產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、招商載體和優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策和準(zhǔn)入條件，特別是對(duì)客商感興趣的內(nèi)容要靈活運(yùn)用。盡可能多地了解投資企業(yè)現(xiàn)狀、拓展需求，特別是企業(yè)的亮點(diǎn)、特色。重點(diǎn)掌握企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目洽談人的簡(jiǎn)歷和生活閱歷，做到知已知彼、有的放矢。

2、注重細(xì)節(jié)。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，一定要注意細(xì)節(jié)，有時(shí)候遲到一分鐘、說錯(cuò)一句話、不講文明、對(duì)當(dāng)?shù)卣蚰硞€(gè)知名人物妄加評(píng)價(jià)等行為，不但有失自己的身份，而且有可能使在談項(xiàng)目中斷流產(chǎn)。要做到不卑不亢、有理有節(jié)、關(guān)注與客商接觸過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。介紹情況和回答問題要實(shí)事求是。

3、換位思考。招商談判是合作談判，目的是達(dá)成雙贏，要自始至終體現(xiàn)出合作的誠意，不能說假話，多說好的方面，有優(yōu)勢(shì)的方面。要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益作為出發(fā)點(diǎn)，能夠作出的承諾，當(dāng)機(jī)立斷，不能慢慢讓步，這樣不僅體現(xiàn)出洽談的誠意，又能讓客商安心；不能答應(yīng)的條件，應(yīng)說明原因；超出現(xiàn)有政策規(guī)定的條件，應(yīng)仔細(xì)分析，待匯報(bào)研究后再作答復(fù)，盡可能不說“不行”或“辦不到”。談判時(shí)要把精明放在心里，把誠實(shí)放在臉上，善于換位思考，有時(shí)要舍小帳、求大帳，充分體現(xiàn)“靈活性”，該緩則緩、該快則快，不能急躁，避免對(duì)方抓住弱點(diǎn)，造成對(duì)己不利局面，決不要一步到位透露底牌。

4、洽談人員相對(duì)穩(wěn)定。談判之前要做好充分的準(zhǔn)備，我方底線怎樣、優(yōu)惠政策能達(dá)到多少、主談副談、如何配合，等等，都要做好詳盡準(zhǔn)備。必要時(shí)組建項(xiàng)目談判班子，明確洽談人員。善于抓住關(guān)鍵人物。要以最快的速度接觸到企業(yè)決策層，如董事長(zhǎng)、分管投資的副總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和投資部的經(jīng)理等，因?yàn)檫@些人往往才是決定項(xiàng)目是否落地的關(guān)鍵人物。

篇5

近年來，腕表在拍賣市場(chǎng)不斷升值，于是購買一塊高端腕表，在滿足自己占有欲的同時(shí)，還能等待享受數(shù)年后升值帶來的欣悅。

2011年4月7日香港蘇富比舉行的名貴腕表春季拍賣會(huì)，就創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)腕上的價(jià)值奇跡。

鐘泳麟（穎川堂專業(yè)出版集團(tuán)主席）：不要盲目交學(xué)費(fèi)

“鐘表的收藏和拍賣在歐洲、北美以及東南亞地區(qū)擁有悠久的歷史。相比而言，在中國內(nèi)地尚屬一支新秀。經(jīng)典鐘表不僅有著精準(zhǔn)的計(jì)時(shí)功能，其對(duì)時(shí)間的詮釋、對(duì)技藝的傳承，同其與生俱來的高貴典雅融為一體，達(dá)到外在與內(nèi)涵的完美統(tǒng)一。這也最終注定了世人對(duì)其作為高端藝術(shù)投資品保值與升值能力的認(rèn)可與推崇?！蓖蟊硎詹丶溢娪诀胂壬f。

“我在20世紀(jì)90年代曾因?yàn)檫^于酷愛收藏腕表，以至于荒廢了自己所經(jīng)營的公司，造成了2000多萬的虧空。迫不得已，我下定決心，將手里的收藏腕表全數(shù)賣給表行，如果把所有收藏中值錢的都拿去賣，那可是無比殘忍的。但是，或許是運(yùn)氣好吧，出乎我意料的是，由于腕表的升值，將腕表賣給表行之后，竟將這2000多萬元的虧空全部彌補(bǔ)上了。直到現(xiàn)在，很多受我影響開始玩表的朋友見到我還會(huì)說，十多年前你還了我們，十多年后你救了我們?！?/p>

“表，對(duì)男人來說確實(shí)是最重要的裝飾品。我現(xiàn)在還是一邊買表，一邊送表。因?yàn)橐屚潞团笥殉鱿匾獔?chǎng)合腕上有好表。但是，對(duì)于我們中國人多年匱乏的消費(fèi)奢侈品心態(tài)來說，當(dāng)你身邊沒有美好事物環(huán)繞時(shí)，你怎么學(xué)習(xí)并提高鑒賞力？當(dāng)突然多到過量的新事物噴涌而出，開始追求其中最光鮮、最耀眼的時(shí)候，想想如何去平衡把握才是最重要的。所以我一直認(rèn)為，名表消費(fèi)不要太多盲目、沖動(dòng)，即使你家纏萬貫也不要學(xué)費(fèi)。因?yàn)槲易约赫沁^去交了不少學(xué)費(fèi)，才緩過神來的。”鐘泳麟說。

王（星光國際傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)）：該出手時(shí)就出手

曾有人說，時(shí)間在任何地方都是奢侈品，而腕表則不單單是奢侈品，更是藝術(shù)品。那“嘀嗒嘀嗒”的聲音中所透出的時(shí)間的質(zhì)感，便是一塊表的靈魂所在。你可以把它作為你的思想和人生的延續(xù)，留給你的牽掛，你的子女，作為一種精神和愛的傳承，甚至是一種傳統(tǒng)的開啟。這種觀點(diǎn)，在王看來的確如此。

事實(shí)上，男人在不同場(chǎng)合所需的表大相徑庭。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，平時(shí)你尚可隨意一點(diǎn)，商務(wù)活動(dòng)中則需要足以傲世群雄的重裝備。如果你實(shí)力充足，就請(qǐng)把這一現(xiàn)代商務(wù)禮儀中男性不可或缺的符號(hào)――正裝腕表置辦齊備吧。商務(wù)場(chǎng)合最能體現(xiàn)男人品位與實(shí)力的頂級(jí)品牌正裝表的價(jià)格雖是貴了一些，卻往往成為談判成功的秘密武器。因?yàn)檫@一只表，你已贏得了對(duì)手的敬重。

所以，王說：“我的態(tài)度就是，當(dāng)你有能力揮霍的時(shí)候，就一定要盡情揮霍，該出手時(shí)一定要出手，這樣才能帶來最直接的。不然等到你沒有能力的時(shí)候，花一分錢都是痛苦的。”

2011十大最值得收藏的腕表

百達(dá)翡麗

品牌歷史：1839年產(chǎn)自瑞士

收藏代表：5016P鉑金手動(dòng)上鏈三問萬年歷陀飛輪腕表，出自超復(fù)雜功能計(jì)時(shí)系列。其集當(dāng)今最受藏家喜愛之復(fù)雜功能──陀飛輪、三問報(bào)時(shí)、萬年歷、逆跳日期指針及月相盈虧顯示于一身；經(jīng) C.O.S.C.認(rèn)證的R TO 27 PS QR手動(dòng)上鏈機(jī)芯以超過500枚零件裝嵌，搭載在Calatrava鉑金表殼內(nèi)，為其最復(fù)雜型號(hào)腕表

寶璣

品牌歷史：1747年出自瑞士

收藏代表：3356型號(hào)白金鑲鉆石鏤空手動(dòng)上鏈陀飛輪腕表，手動(dòng)上鏈腕表搭載的陀飛輪裝置由人手雕刻鏤空，表盤展現(xiàn)制表大師之精湛工藝，時(shí)刻躍動(dòng)的美感透過藍(lán)寶石水晶玻璃表露無遺，其18K白金表殼更鑲有99枚共重約11卡拉之梯形切割美鉆，將其奢華氣質(zhì)發(fā)揮得淋漓盡致

F.P.Journe

品牌歷史：1999年產(chǎn)自法國

收藏代表： 極罕有制表大師限量珍品F. P. Journe“Tourbillon Souverain Hong Kong 07”限量鈦金屬及18k粉紅金手動(dòng)上鏈陀飛輪跳秒腕表，備動(dòng)力儲(chǔ)存顯示，其40毫米鈦金屬表殼、釕制表盤并特別配襯橙紅色刻字，比前者更復(fù)雜

朗格

品牌歷史：1845年產(chǎn)自德國格拉蘇蒂

收藏代表：Lange 1 Tourbillon限量粉紅金手動(dòng)上鏈陀飛輪腕表，備日期及動(dòng)力儲(chǔ)存顯示，是其在千禧年以經(jīng)典的Lange1為藍(lán)本打造，向創(chuàng)辦人 F. A. Lange 致敬的精巧杰作

法蘭穆勒

品牌歷史：1983年出自瑞士日內(nèi)瓦

收藏代表：Franck Muller極罕有限量版World Premier黃金手動(dòng)上鏈陀飛輪萬年歷雙追針計(jì)時(shí)腕表，由Franck Muller本人用時(shí)14個(gè)月親自包辦設(shè)計(jì)與制造而成，它成功解決了在年終過渡到新一年的最后一刻與雙追針計(jì)時(shí)指針同時(shí)跳動(dòng)可能導(dǎo)致的技術(shù)問題

江詩丹頓

品牌歷史：1755年出自瑞士

收藏代表：面具系列，以日本宗教佛像面具為表盤的腕表散發(fā)出皓月般的溫柔與祥和的光輝。并從Barbier-Mueller博物館收藏品中挑選出12只面具，制作縮小的金質(zhì)版本。這些面具來自全球四大洲，歷史跨越三千年，其縮小版本均被置入表盤的中心

寶格麗

品牌歷史：1878年出自意大利

收藏代表：OCTO CHRONO4RETRO腕表外觀，45毫米精鋼表殼，陶瓷表圈，精鋼表冠鑲嵌鵝蛋形鎬瑪瑙及透明藍(lán)寶石水晶后蓋；景泰藍(lán)工藝表盤搭配抗磨防反光藍(lán)寶石水晶表鏡；鱷魚皮表帶或不銹鋼表鏈，三層折疊式表扣，防滑設(shè)計(jì)

卡地亞

品牌歷史：1847年出自巴黎

收藏代表：CALIBREDE系列，表殼上凸起的表圈柔和光滑，與剛勁有力的表殼形成強(qiáng)烈對(duì)比。它與表盤呈28度自然傾斜，一直延伸到表盤120個(gè)刻度。精致的細(xì)節(jié)處理令人聯(lián)想起鐘表齒輪

帝舵

品牌歷史：1930年以英國為中心推廣

收藏代表：Tudor CLAIRDEROSE不銹鋼磨光表殼，不銹鋼或18ct粉紅金磨光外圈；不銹鋼或18ct粉紅金旋入式表冠，配有圓拱裝飾，珍珠母表面；表帶配安全扣不銹鋼表帶、緞質(zhì)或織紋表帶；表扣不銹鋼或18ct粉紅金連接片

積家

品牌歷史：1833年成立于瑞士的汝山谷

篇6

與此同時(shí)，越來越多的大學(xué)畢業(yè)生卻因工作而苦惱。據(jù)一份調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2006年北京本科畢業(yè)生的可接受最低薪金已從2001年的3000元驟跌到了1500元。而在軟件人才方面，即使是計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生也很難滿足用人企業(yè)的要求，造成軟件企業(yè)普遍不愿意用應(yīng)屆生的局面。

如何培養(yǎng)出真正適用的人才？如何促進(jìn)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)？日前在北京舉行的一次軟件人才培養(yǎng)論壇中，知名軟件企業(yè)的代表齊聚一堂，闡述了各自的觀點(diǎn)。

博彥科技外包公司 業(yè)務(wù)經(jīng)理 鄭潛：

回顧IT行業(yè)的發(fā)展，首先是九十年代計(jì)算機(jī)普及時(shí)期，全國計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)蔚然成風(fēng)，可以看作是中國IT培訓(xùn)行業(yè)的誕生時(shí)期，也是黃金時(shí)期。但是隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和社會(huì)的快速發(fā)展，這種計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)逐步萎縮。21世紀(jì)的IT培訓(xùn)更多的是應(yīng)社會(huì)需求轉(zhuǎn)而向高端人才的培養(yǎng)方向。高起點(diǎn)、高發(fā)展的IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是行業(yè)未來的發(fā)展方向。

對(duì)于IT人才的培養(yǎng)有兩種模式：一是傳統(tǒng)的正規(guī)院校的培養(yǎng)，二是通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才的孵化。

而從企業(yè)的用人角度來說，現(xiàn)在的IT行業(yè)需要三種人才。一、中層的技術(shù)管理人員，也就是項(xiàng)目經(jīng)理。企業(yè)在招聘這類人才的時(shí)候，除了技術(shù)知識(shí)，更著重于人員管理能力和溝通能力。二、軟件藍(lán)領(lǐng)。這類人才的需求量很大，要求從業(yè)人員有很好的語言能力，職業(yè)素養(yǎng)。這種職業(yè)素養(yǎng)包括自我角色的認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、跨文化溝通能力等。三、技術(shù)人員。企業(yè)在招聘這類人才的時(shí)候，主要看中的是技術(shù)的專業(yè)性和快速學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)，作為外包公司來講，企業(yè)更需要從業(yè)者沉穩(wěn)、踏實(shí)的從業(yè)作風(fēng)。

天海宏業(yè)外包公司 研發(fā)經(jīng)理 魏然先生：

曾經(jīng)分別在微軟和IBM任職的巍然先生進(jìn)一步比較了這兩家著名的軟件公司：“比較微軟和IBM的用人標(biāo)準(zhǔn)，微軟更傾向于應(yīng)聘者的英語能力，和敏捷的反應(yīng)速度。而IBM則更青睞有經(jīng)驗(yàn)的、資深的，并且有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人才。作為兩家企業(yè)用人的共同點(diǎn)，就是要求從業(yè)者要有責(zé)任感、穩(wěn)定、有信心、重視團(tuán)隊(duì)合作、有一個(gè)良好的角色認(rèn)知?！?/p>

文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司 微軟業(yè)務(wù)經(jīng)理 張金戈先生：

從外包行業(yè)的人才招聘渠道來看，數(shù)量最大的還是來自于校園招聘。但是對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)歷要求越來越高。每年新增人數(shù)的50%為本科學(xué)歷，其中20%為研究生(大專生的需求已經(jīng)基本放棄)；還有50%的招聘來自社會(huì)。這一部分中有一部分是來自中小企業(yè)的人才流失，還有就是經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的人員。

隨著企業(yè)用人的升級(jí)，這種來自于職業(yè)培訓(xùn)的招聘數(shù)量正在逐年上升，將成為IT企業(yè)招聘人才的一種趨勢(shì)。

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部部門不同，對(duì)人才的需求也不同。整個(gè)行業(yè)來看，通常有兩種人才：一種是涉外軟件項(xiàng)目人才，另一種是對(duì)內(nèi)軟件項(xiàng)目人才。針對(duì)于一些涉外項(xiàng)目，對(duì)于人才的要求比較高。首先是一種交流的能力，基本的英語溝通能力；技術(shù)上要看技術(shù)的掌握程度，對(duì)于行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)可，思維的敏捷和相對(duì)的穩(wěn)定性。除此之外，還要掌握基本的商務(wù)禮儀和商務(wù)文書的撰寫。這個(gè)行業(yè)對(duì)于人的綜合能力比較看中。

亞信公司研發(fā)經(jīng)理 何文輝先生：

亞信在任用人才的時(shí)候除了上面所說的，還看重這個(gè)人的可塑性和學(xué)習(xí)能力。軟件開發(fā)是一個(gè)成本很高的行業(yè)，對(duì)于軟件藍(lán)領(lǐng)的需求還是很大，但是相對(duì)的對(duì)于人員的基本素質(zhì)要求也很高。

達(dá)內(nèi)科技CEO韓少云：

在中國，軟件藍(lán)領(lǐng)，也就是程序員是每個(gè)從業(yè)者的必經(jīng)階段。只有做好了程序員，才有可能一步一步的做到開發(fā)、甚至項(xiàng)目經(jīng)理。有時(shí)候，外國的一些模式并不適合中國的發(fā)展。比如在國外非常風(fēng)行的CMM國際認(rèn)證，在中國就行不通。

在IT培訓(xùn)行業(yè)里這種差別尤為明顯。像印度的培養(yǎng)模式就更傾向于一種基礎(chǔ)培養(yǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)的人才多是“聽話”的學(xué)生，這種人更適合做基本的工作，就是程序員的工作。這種人才并不適合中國企業(yè)的用人需求。

篇7

摘要：企業(yè)招聘選拔的人力資源新進(jìn)入企業(yè)的培訓(xùn)，關(guān)系著新員工能否留住，能否最大程度發(fā)揮潛力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，因此顯得至關(guān)重要。本文通過對(duì)北京某國際商務(wù)交樓公司的新員工入職培訓(xùn)過程中存在的問題進(jìn)行分析，探討企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行有效的入職培訓(xùn)措施。

關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；措施

企業(yè)通過多方式多渠道的招聘，選拔符合條件的員工，是為了員工加入公司后更好的開展經(jīng)營活動(dòng)，給公司創(chuàng)造更大的利潤。對(duì)新員工而言，進(jìn)入一個(gè)新的組織，首先面臨的就是適應(yīng)性和歸屬感的問題。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)新員工的未來發(fā)展有極為重要的作用。新員工培訓(xùn)得當(dāng)，可以幫助員工順利過渡，盡快融入集體，激發(fā)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)自己力量的熱情，為企業(yè)創(chuàng)新提供大力的支持。很多企業(yè)并沒有重視新員工的入職培訓(xùn)工作，如筆者2011年曾加入的某集團(tuán)公司。該集團(tuán)下屬擁有七個(gè)不同行業(yè)的子公司，員工總?cè)藬?shù)超過五百，但入職培訓(xùn)沒有引起重視，只是報(bào)到后，由行政部人員帶領(lǐng)著，介紹給本部門領(lǐng)導(dǎo)。這就會(huì)給新員工進(jìn)入一個(gè)新單位帶來很大的心里困惑。現(xiàn)在，隨著企業(yè)員工流動(dòng)率的上升和企業(yè)運(yùn)行要求規(guī)范化的大趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到新員工入職培訓(xùn)的重要性，如北京某國際商務(wù)交流公司（以下簡(jiǎn)稱X公司），在2013年已經(jīng)具有固定成型的新員工入職培訓(xùn)流程，但實(shí)際實(shí)施的效果并不盡如人意。本文旨在通過分析X公司的新員工培訓(xùn)中存在的問題，結(jié)合筆者自己工作經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)人力資源管理知識(shí)，探討企業(yè)新員工培訓(xùn)的有效措施。

新員工培訓(xùn)也稱為入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)以及導(dǎo)向培訓(xùn)等，即西方國家特別重視的New Employee Orientation，是公司專門為新員工所設(shè)計(jì)并且實(shí)施的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對(duì)為企業(yè)輸送合格的員工，傳播企業(yè)的文化，以及建立成功的團(tuán)隊(duì)，從而贏得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有著非常重要的作用。因此，對(duì)新員工培訓(xùn)工作的研究也具有重要的實(shí)際意義。

X公司是一家受美國聯(lián)合商會(huì)控股的、專門從事專業(yè)高端國際商務(wù)交流服務(wù)的公司。公司規(guī)模不大，但架構(gòu)完善，管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，人員選拔標(biāo)準(zhǔn)較高，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，培養(yǎng)一個(gè)員工耗時(shí)較長(zhǎng)，所以對(duì)員工的流動(dòng)率要求控制到最低點(diǎn)，這就需要從入職初始做好新員工培訓(xùn)，留住員工的心。

X公司對(duì)通過幾輪選拔錄用的員工，從入職報(bào)到時(shí)即開始企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則、商務(wù)禮儀、基本技能的培訓(xùn)。入職第一次參加每周例會(huì)，全公司人員會(huì)向新員工做自我介紹，人力資源部和總經(jīng)理致歡迎詞。X公司的人員數(shù)量相對(duì)較少，方便員工同事間快速認(rèn)識(shí)熟悉。通過這種歡迎方式，以增強(qiáng)員工的歸屬感。從理性角度來看，新入職員工都已經(jīng)做好了在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的心理準(zhǔn)備，他們本身會(huì)盡力的想融入這個(gè)集體。新員工入職之初，也小心翼翼，做好本職工作的同時(shí)，也會(huì)通過各種渠道和方式跟老員工打好交道，以便盡快熟悉公司，工作盡快上手，如果他們覺得企業(yè)與自己的期望相去甚遠(yuǎn)，就會(huì)選擇離開。

在人力資源管理行業(yè)，員工離職率有“232”規(guī)律，即新員工離職有三個(gè)非常明顯的高峰，分別是入職后的前兩周，前三個(gè)月和入職后的前兩年。前兩周和前三個(gè)月基本上的員工都處于一個(gè)試用階段，這個(gè)階段雖然對(duì)企業(yè)來說是試用期，然而員工離職給公司帶來的招人成本和離職的重置成本仍然挺大的。X公司從2013年3月至2013年8月這期間，X公司持續(xù)進(jìn)行招聘營銷部、操作部、人事行政部門、財(cái)務(wù)部，以及綜合辦公室主任職位，主要包括大學(xué)畢業(yè)生生專場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭公司等多種渠道，錄用合格人數(shù)36人，入職報(bào)到人數(shù)26人，入職兩周內(nèi)離職人員12人，其中應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10人；入職三個(gè)月離職人員4人，其中應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生1人；入職兩年離職人員1人。分析這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，新員工入職培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意，筆者在X公司從事人力資源管理的過程中，根據(jù)實(shí)際工作情況、隨時(shí)跟蹤新員工動(dòng)態(tài)、多形式的溝通交流獲得反饋信息，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，認(rèn)為X公司的新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。

一、新員工培訓(xùn)要關(guān)注新員工的心態(tài)，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感。

X公司目前所執(zhí)行的新員工入職培訓(xùn)的第一個(gè)模塊是企業(yè)文化和員工認(rèn)可，屬于填鴨式講授，方式單一、生硬，新員工的接受度較低。對(duì)于新員工中有工作經(jīng)歷的人，他們?nèi)肼毢笕菀讓F(xiàn)在企業(yè)與之前的企業(yè)做對(duì)比，入職培訓(xùn)要做到了解員工心理預(yù)期，給予相應(yīng)的重視，增強(qiáng)員工在心理上、感情上對(duì)公司產(chǎn)生的認(rèn)同感、安全感、公平感、價(jià)值觀和工作上的責(zé)任感和成就感等。新員工中的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，他們有三種典型的心態(tài)：第一種是一帆風(fēng)順，盲目自信，甚至眼高手低，但在工作中遇到實(shí)際問題卻不能解決，就開始懷疑自我，產(chǎn)生畏懼甚至逃避情緒。這類員工在最初眼高手低時(shí)可以給其展示難度大的工作，用以讓其體驗(yàn)到工作是從簡(jiǎn)單一步步干起，降低其期望值，能促進(jìn)其對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位認(rèn)知；第二種是經(jīng)歷坎坷，仍然自信，態(tài)度積極努力，勤奮好學(xué)肯干，這是最具有培養(yǎng)潛力的員工，他們往往通過多次應(yīng)聘且多次受挫，一旦有一個(gè)中意的工作機(jī)會(huì)就比較珍惜，愿意從基本工作做起，踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn)；第三種是心高氣傲，三分鐘熱情。對(duì)待新工作一天一個(gè)想法，性情極不穩(wěn)定。這樣的員工適合有一個(gè)標(biāo)桿領(lǐng)導(dǎo)來影響引導(dǎo)。在新員工培訓(xùn)中，人力資源管理者要做好溝通交流工作，跟進(jìn)新員工動(dòng)態(tài)，了解新員工的心理狀態(tài)，有針對(duì)性的進(jìn)行多種方式的培訓(xùn)，極力增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，達(dá)到留住人、留住人心，增強(qiáng)員工凝聚力的作用。

知名企業(yè)往往從一開始就能夠培養(yǎng)新員工的歸屬感，員工在工作始終都以公司為榮。

二、新員工培訓(xùn)要關(guān)注新員工的需求，有側(cè)重性地進(jìn)行基本工作技能的培訓(xùn)，做到有的放矢。

員工入職時(shí)人力資源部需要對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)基本工作技能的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)能夠減少員工的迷茫感。對(duì)人力資源部門來說這些培訓(xùn)非常簡(jiǎn)單，但是對(duì)于新員工來說，如果不了解這些基本知識(shí)想在企業(yè)有大的發(fā)展是非常困難的。X公司的基本工作技能培訓(xùn)包括企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)禮儀、行為規(guī)范、員工守則、薪酬制度，晉升制度、獎(jiǎng)罰條例、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、以及員工其他方面的福利。把新員工在這種新環(huán)境中可能遇到的困難問題都解開，新員工也會(huì)更加感覺到家一般的溫暖，同時(shí)也能夠減少新員工打擾其他員工的概率。

基本技能的培訓(xùn)還能促使新員工和人力資源部以及其他部門新員工建立良好的同事情感，到一個(gè)新環(huán)境，最開始認(rèn)識(shí)的人，總是感情最深的，并且不同部門同事之間很少有直接的利益沖突，同事間良好的氛圍更容易對(duì)公司的很多行動(dòng)達(dá)成共識(shí)，也能解除初來企業(yè)的陌生感和孤獨(dú)感。

三、專業(yè)技能的培訓(xùn)

專業(yè)技能培訓(xùn)是幫助新員工進(jìn)入工作狀態(tài)的重要保障。在X公司這項(xiàng)培訓(xùn)的操作難度相對(duì)較低、但技巧性較高的行業(yè)，專業(yè)技能培訓(xùn)，基本是采用“導(dǎo)師制”：由業(yè)務(wù)部門主管全權(quán)對(duì)所有業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，新員工從搜集材料、整理文件等基本工作學(xué)起，慢慢被分配做一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，整個(gè)過程中業(yè)務(wù)部門主管演示、指導(dǎo)、修正、監(jiān)督把關(guān)，員工在實(shí)踐中逐步掌握技術(shù)要領(lǐng)。傳統(tǒng)的學(xué)徒制主要在技術(shù)領(lǐng)域適用，而在西方現(xiàn)代導(dǎo)師制中，導(dǎo)師除了技術(shù)指導(dǎo)還在其他方面發(fā)揮著重要的作用。很多新員工進(jìn)入企業(yè)都希望有一個(gè)屬于自己的導(dǎo)師，導(dǎo)師對(duì)于新員工來說有著不同的角色，比如教練、顧問以及支持者。這也是公司進(jìn)行技能培訓(xùn)最好的方式之一，不過在很多企業(yè)限于人、財(cái)、物等方面的原因并沒廣泛推廣。筆者通過與離職員工進(jìn)行離職前面談等多種渠道了解到，這種方式的缺點(diǎn)是新入職的員工覺得上手太慢，任何工作都需要等候業(yè)務(wù)部門主管來提點(diǎn)，否則就只能坐等。筆者認(rèn)為，可以將一部分常規(guī)工作流程固定下來，使新員工對(duì)將要從事的工作做到心里有數(shù)，在工作中慢慢領(lǐng)悟技巧。

四、對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)該常態(tài)化

培訓(xùn)應(yīng)該系統(tǒng)化、常態(tài)化。在這個(gè)知識(shí)更新日新月異的時(shí)代，學(xué)習(xí)是永不變更的主題。員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)不僅僅在入職時(shí)，更應(yīng)該貫穿工作的始終。各種新法規(guī)的學(xué)習(xí)，各種新技能的培訓(xùn)，可以幫助員工更好的完成工作；對(duì)新員工進(jìn)行心理健康教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，可以幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀念、積極樂觀的工作態(tài)度以及良好的思維習(xí)慣，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：中國社會(huì)科學(xué)院研究生院）

參考文獻(xiàn)：

篇8

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包；人才培養(yǎng)；課程建議

[中圖分類號(hào)]G420[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）03-135-04

作者簡(jiǎn)介：劉瑤（1983-），女，遼寧人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院講師，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)。

一、國際服務(wù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)今世界信息技術(shù)迅猛發(fā)展，全球貿(mào)易的重點(diǎn)正在從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，服務(wù)外包也應(yīng)運(yùn)而生，在全球市場(chǎng)中呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。國際外包行業(yè)的誕生，給全球的企業(yè)帶來了活力，成為各大公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略手段，從而推動(dòng)了全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。服務(wù)外包不僅可以使企業(yè)的運(yùn)營成本降低，還可以使企業(yè)更加專注于公司的核心業(yè)務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，保持在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)外包還幫助企業(yè)有效獲得外部專有技術(shù)，滿足不斷改變的客戶需求。企業(yè)還可以借助服務(wù)外包的力量進(jìn)入高科技領(lǐng)域，增加收入。服務(wù)外包促進(jìn)了企業(yè)處理方式的不斷改進(jìn)，以便更快地達(dá)到世界標(biāo)準(zhǔn)，獲得更大的內(nèi)部靈活性。

在國際金融危機(jī)的沖擊下，國際服務(wù)外包行業(yè)也面臨重新洗牌的局面，發(fā)包國家格局重組，新興市場(chǎng)蓬勃興起。傳統(tǒng)的世界三大發(fā)包地歐、美、日受國際金融危機(jī)影響，經(jīng)濟(jì)衰退，服務(wù)外包市場(chǎng)開始萎縮。盡管這些地區(qū)仍是全球最大的發(fā)包源頭，但是以金磚五國為代表的新興市場(chǎng)則借機(jī)上位，成為全球發(fā)包國競(jìng)爭(zhēng)格局中的重要組成部分，預(yù)計(jì)將在2050年之前占據(jù)全球服務(wù)發(fā)包總額的約50%。相對(duì)于發(fā)包市場(chǎng)，接包市場(chǎng)的變化則更具顛覆性。亞洲作為全球重要接包地之一，占全球份額的45%左右，并涌現(xiàn)出了一批新興的接包國家。美國外包市場(chǎng)的壟斷者印度，遭受國際金融危機(jī)及國內(nèi)行業(yè)危機(jī)的雙重打擊，內(nèi)憂外患，導(dǎo)致其傳統(tǒng)服務(wù)外包行業(yè)霸主地位岌岌可危，不僅為一大批發(fā)展中國家（如菲律賓、越南等國）發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供機(jī)會(huì)，更使得中印之間的“全球總包商”的競(jìng)爭(zhēng)開始向有利于中國的方向發(fā)展。而中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度在目前的幾大主要接包國中遙遙領(lǐng)先，面對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的影響，顯示出了其強(qiáng)大的生命力及成長(zhǎng)性。

二、我國服務(wù)外包人才的需求分析

（一）我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前服務(wù)業(yè)離岸外包的雙贏效果日趨明顯，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都在服務(wù)業(yè)外包發(fā)展中充分分享國際分工的收益和成果。中國經(jīng)過 10余年的積累，其外包服務(wù)商在技術(shù)、流程、管理和資金等方面日漸成熟，與越來越多的海外客戶形成緊密的合作伙伴關(guān)系。高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)更成為各跨國企業(yè)在金融風(fēng)暴沖擊下的避風(fēng)港和收入引擎，促使海外發(fā)包商給予中國外包服務(wù)商更大的發(fā)展空間。

目前，中國以21個(gè)服務(wù)外包示范城市為代表的整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)基本形成“三大集群、東西映射”的發(fā)展格局，東部沿海三大經(jīng)濟(jì)區(qū)呈現(xiàn)以戰(zhàn)略中心型城市為核心的抱團(tuán)發(fā)展態(tài)勢(shì)，初步呈現(xiàn)集群化發(fā)展趨勢(shì)。其中，長(zhǎng)三角城市集群是中國城市化程度最高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最高的地區(qū)，已形成以上海為核心，依托國際金融商貿(mào)中心的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展以金融后臺(tái)服務(wù)為特色的服務(wù)外包中心。環(huán)渤海城市群呈現(xiàn)梯次轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，形成以北京為核心的中國最大內(nèi)需市場(chǎng)和以大連為門戶的東北亞服務(wù)外包中心。而珠三角城市群以政策體制先行所積累的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及東南亞文化融合的地緣優(yōu)勢(shì)，以廣州和深圳為核心，正打造“東南亞軟件與信息服務(wù)外包中心區(qū)域”。

（二）我國服務(wù)外包人才現(xiàn)狀

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)人才的需求也日漸旺盛。中國作為全球外包市場(chǎng)的新生力量，將在其中扮演越來越重要的角色，甚至有望超越印度成為新的全球服務(wù)外包中心。但目前我國的服務(wù)外包仍處于起步階段，在全球外包市場(chǎng)中所占的份額還不到10%。究其原因，除了在規(guī)模、交付能力、品牌形象等方面與印度等國際領(lǐng)先外包地還存在一定的差距以外，專業(yè)化人才匱乏也已經(jīng)成為制約中國服務(wù)外包發(fā)展的一大瓶頸，還出現(xiàn)了服務(wù)外包人才培養(yǎng)錯(cuò)位情況：一方面是企業(yè)急需大量具備專業(yè)知識(shí)的人才，卻招不到合適的人才；另一方面高校畢業(yè)生面臨著很大的就業(yè)壓力，找不到適合的工作。因此，如何培養(yǎng)合格的服務(wù)外包人才已經(jīng)成為我國高等教育的熱點(diǎn)問題。

目前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀是外包從業(yè)人員總量與服務(wù)外包發(fā)達(dá)國家相比仍有差距。從人力資源層次上看，低端人才較多，中、高端人才較少，缺乏高級(jí)管理人才、離岸服務(wù)外包的接單人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理人才。從人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)來看，具備綜合知識(shí)與能力且有經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才匱乏。

（三）服務(wù)外包對(duì)人才的技能和素質(zhì)要求

服務(wù)外包行業(yè)具有知識(shí)性、專業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，決定了該行業(yè)必然是智力型、應(yīng)用型人才云集之地。由于服務(wù)外包領(lǐng)域的多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場(chǎng)的國際性，服務(wù)外包與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相比，具有明顯的不同，對(duì)外包人才的技能和素質(zhì)的要求也具有行業(yè)自身的特點(diǎn)，見圖1。

（四）國家對(duì)培養(yǎng)服務(wù)外包人才的政策支持

商務(wù)部于2006年實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”，“十一五”期間，該工程每年投入不少于1億元資金，在全國建設(shè)10個(gè)具有一定國際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商務(wù)部在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施“千百十”人才培訓(xùn)計(jì)劃，服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金主要用于支持大學(xué)生（含大專）增加其服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新入職員工。

2009年我國教育部、商務(wù)部聯(lián)合的《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中指出：高校要根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)外包人才培養(yǎng)規(guī)模，著力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

三、服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程設(shè)置建議

（一）服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才應(yīng)高度重視綜合素質(zhì)。不僅具有過硬的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有一定的實(shí)踐能力；不僅具有適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)環(huán)境的能力，還應(yīng)具有一定的項(xiàng)目全局觀念；不僅具有善于溝通和不斷學(xué)習(xí)的能力，還應(yīng)具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)和融入團(tuán)隊(duì)的精神，以滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。

除了在綜合素質(zhì)方面要求專業(yè)技能（例如精通一門開發(fā)語言；精通相關(guān)方向運(yùn)行系統(tǒng)軟件；精通金融、財(cái)務(wù)、人力資源管理知識(shí)）外，服務(wù)外包人才還應(yīng)具備工程管理（例如證明計(jì)算機(jī)輔助解決管理問題的能力；辦公軟件的熟練運(yùn)用；從事工程項(xiàng)目決策與全過程管理的基本能力；初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力）能力、外語素質(zhì)（例如英語四級(jí)；日語二級(jí)；漢語三級(jí)等；具備讀寫和口語交流技能）和綜合能力與職業(yè)素質(zhì)（例如較高的商務(wù)禮儀素質(zhì)； 團(tuán)隊(duì)合作能力；溝通能力；學(xué)習(xí)能力；提供最佳解決方案的能力；了解當(dāng)?shù)氐目蛻粽Z言和文化背景）等。由于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)以經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等專業(yè)為主，下面僅總結(jié)知識(shí)流程外包和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)對(duì)人才的具體素質(zhì)要求。

（二）培養(yǎng)服務(wù)外包人才的專業(yè)設(shè)置

1經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)

主要培養(yǎng)知識(shí)流程外包（KPO）方向的人才，培養(yǎng)其在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、專業(yè)策劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專業(yè)培訓(xùn)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)和人力資源規(guī)劃等方面的服務(wù)能力。

2計(jì)算機(jī)類專業(yè)

主要培養(yǎng)信息技術(shù)外包（ITO）方向的人才，培養(yǎng)其在軟件研發(fā)及開發(fā)、軟件技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)研發(fā)和信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)等方面的服務(wù)能力。

3管理與技術(shù)相融合的復(fù)合型專業(yè)

主要培養(yǎng)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）方向的人才，培養(yǎng)其在專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)運(yùn)營管理、應(yīng)用系統(tǒng)支持和企業(yè)數(shù)據(jù)庫專業(yè)化管理等方面的服務(wù)能力。

（三）培養(yǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的課程設(shè)置體系

根據(jù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)以及BPO、KPO業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，借鑒其他院校已開設(shè)的外包專業(yè)課程建設(shè)，結(jié)合東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的課程設(shè)置體系，總結(jié)了如何高效利用和合理安排管理類和經(jīng)濟(jì)類課程（見表2）。

這些課程主要開設(shè)在法學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院、工商管理學(xué)院、國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院、國際商務(wù)外語學(xué)院等。其中，本科生在完成本專業(yè)的基礎(chǔ)課程后，可以按照課程方向來選擇，從1—6類中選擇1～2個(gè)方向，完成相關(guān)課程；由于專業(yè)語言、文化背景和涉外禮儀課程的學(xué)習(xí)已成為國際外包服務(wù)中不可或缺的一部分，應(yīng)熟練掌握一門外語，并完成8項(xiàng)和9項(xiàng)的課程。另外，學(xué)校尚未開設(shè)“國際外包概論”課程，可以在條件成熟的時(shí)候開設(shè)此課程，為學(xué)生詳細(xì)介紹外包業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和全球外包情況。

[參考文獻(xiàn)]

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篇9

關(guān)鍵詞：劍橋商務(wù)英語證書 商務(wù)英語培訓(xùn) 建議

一、劍橋商務(wù)英語證書簡(jiǎn)介

Business English Certificate (BEC)劍橋商務(wù)英語證書是英國劍橋大學(xué)系列考試中專為學(xué)習(xí)者提供的國際商務(wù)英語資格證書考試。包括三個(gè)級(jí)別：初級(jí)面向初級(jí)和中下級(jí)英語水平人士，為需要在辦公室工作中使用商務(wù)英語的雇員而設(shè)計(jì)，要求學(xué)生具備高中或高中以上英語水平；中級(jí)面向中、高級(jí)英語水平人士，適用于中級(jí)管理層的雇員，要求學(xué)生具備大學(xué)英語四級(jí)以上水平；高級(jí)面向具備大學(xué)英語六級(jí)以上水平人士。該考試自1993年由英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)與中國教育部考試中心合作推出以來，現(xiàn)已從中國推廣到亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多個(gè)國家。與TOEFL、GRE、GMAT以及我國目前舉行的CET4和6，TEM4和8考試不同，BEC考試特別注重考生運(yùn)用英語在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行交際的能力的考查。因此該證書在全球商業(yè)界得到廣泛的認(rèn)可，在中國各涉外經(jīng)濟(jì)部門以及在華投資的跨國公司中更是倍受青睞。目前我國已有數(shù)百家外資企業(yè)在人才招聘時(shí)把BEC證書作為衡量應(yīng)聘人員英語水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。包括IBM、可口可樂、索尼愛立信公司、以及Pricewaterhouse Coopers(PWC)等等。由劍橋大學(xué)簽發(fā)的BEC證書已成為人們縱橫職場(chǎng)時(shí)不可缺少的一把金鑰匙?，F(xiàn)在該證書的功能已不僅限于求職，已擴(kuò)展至進(jìn)入大學(xué)本科學(xué)習(xí)的語言能力證明。還有一些學(xué)校把BEC考試作為MBA課程一部分。在英國，已有越來越多的大學(xué)認(rèn)可BEC高級(jí)證書為參加大學(xué)本科和研究生學(xué)習(xí)的語言能力證明，這里我們選了5所學(xué)校（見下表）。

說明：1.CAE為劍橋高級(jí)英語證書(劍橋四級(jí))。2.IELTS為國際英語語言測(cè)試。3.“-”為不詳。

二、中國商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

通過幾年的教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們報(bào)名參加英文培訓(xùn)有如下幾個(gè)目的：一是以應(yīng)試作為主要目的，希望培訓(xùn)之后能夠通過考試，但是這部分學(xué)生的比例只占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的5％不到。二是為進(jìn)入外企工作打好基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)劍橋商務(wù)英語來熟悉各種商務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)英語寫作，同時(shí)還包括熟練運(yùn)用英語與同事、下屬、上司和客戶進(jìn)行交流和溝通。再有一些就是為了結(jié)交一些新朋友而參與課程學(xué)習(xí)。

目前BEC考試在全國27個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的36個(gè)城市設(shè)有71個(gè)考點(diǎn)，在北京有9個(gè)；2000年考生人數(shù)已超過3萬人次，2001年增加到3萬8千人次。但是這幾年BEC考試的人數(shù)在直線下降，就今年的秋季報(bào)考高級(jí)的人數(shù)就可以看出來。今年秋季在武漢報(bào)考BEC高級(jí)考試的人數(shù)不到900人。同時(shí)參加培訓(xùn)的人數(shù)也在逐漸減少。并且一些小有名氣的商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要么銷聲匿跡，要么尋求轉(zhuǎn)讓，皆因效益不佳。市場(chǎng)越做越?jīng)鲈蚝卧谀兀?/p>

1.劍橋商務(wù)英語培訓(xùn)開發(fā)不到位。一是宣傳不到位。第二是產(chǎn)品。首先從劍橋考試中心來講，每年就沒有有效地在全國各地進(jìn)行對(duì)BEC進(jìn)行宣傳，這就使得許多學(xué)生不明白為什么要學(xué)商務(wù)英語，對(duì)于參加BEC考試的目的更是一頭霧水。同時(shí)由于BEC中級(jí)考試和高級(jí)考試是對(duì)中等和高等管理人才英語方面能力的測(cè)試，所以它的目標(biāo)群體主要針對(duì)那些英語水平比較好的，至少要有非英語專業(yè)四、六級(jí)水平的這類人群。這些人一般都具有較堅(jiān)實(shí)的英語基礎(chǔ)，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)采用“一鍋粥”形式，沒有考慮到他們的實(shí)際需要。

2.在中國進(jìn)行招聘的外企中，還普遍存在這樣一種現(xiàn)象，那就是要想進(jìn)外企，你的畢業(yè)學(xué)校至少要是中國名校之一。這樣就把一大批學(xué)生硬生生攔在外企大門之外。所以他們即使有了BEC資格證書也不能幫助他們?cè)谕馄髮で笠粋€(gè)立足之地，甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單面試的機(jī)會(huì)。這樣就使得商務(wù)英語培訓(xùn)目標(biāo)人群越來范圍越小。

3.師資力量。BEC并不是單純的英文教學(xué)，而是商務(wù)英語的概要介紹，甚至是北美和英國四年商科學(xué)習(xí)的濃縮。凡是在北美和英國教授商務(wù)英語的教師本身都需要具備多年的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，才能教授學(xué)生們?nèi)绾握_有力地表達(dá)自己的意思，影響甚至改變別人的決定，在國內(nèi)對(duì)BEC進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中，很多教師都是英語專業(yè)的教師，好多人根本就沒有在公司工作過的經(jīng)驗(yàn)，講起課來缺少針對(duì)性，還有的教師自己本身英文發(fā)音就有很大問題，不夠純正。

4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置上也存在問題。有些機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置時(shí)把口語練習(xí)作為單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。這就使得一批學(xué)生放棄口語練習(xí)的機(jī)會(huì)只在課堂上吸收一些相關(guān)的答題技巧。那樣的培訓(xùn)下來，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語語言方面的知識(shí)，沒有商務(wù)英語培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓(xùn)過后，學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。還有，有些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行商務(wù)知識(shí)方面背景知識(shí)介紹時(shí)缺少針對(duì)性，沒有注意對(duì)學(xué)生在與外界公司合作方面（如尋找供應(yīng)商，購貨，開發(fā)新客源，展示公司業(yè)務(wù)，與老客戶的溝通，銷售，表達(dá)不滿，矛盾調(diào)解和談判等）的背景知識(shí)介紹，相反他們主要介紹會(huì)計(jì)方面一些知識(shí)，這就使得許多學(xué)生在口語考試時(shí)看到題目之后無言以對(duì)。

三、對(duì)商務(wù)英語培訓(xùn)模式的幾點(diǎn)建議

據(jù)劍橋大學(xué)ESOL考試委員會(huì)的BEC成績(jī)報(bào)告顯示，我國考生的通過率明顯低于其它非英語國家考生通過率。在其它國家有92%的考生參加了BEC培訓(xùn)，而在我國，參加BEC培訓(xùn)的考生僅有29%。可見，想要順利通過考試，培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。只有超強(qiáng)的培訓(xùn)師資陣容、先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科學(xué)的管理模式、良好的培訓(xùn)效果才能引領(lǐng)BEC商務(wù)英語培訓(xùn)進(jìn)入新的時(shí)代。

1.注意市場(chǎng)定位、合理開發(fā)中低端市場(chǎng)。未來開拓商務(wù)英語培訓(xùn)市場(chǎng)時(shí)，要注意從高端向中低端的轉(zhuǎn)化。隨著英語學(xué)習(xí)在社會(huì)上的逐步深入，外語人才正逐漸增多。將來需要商務(wù)英語培訓(xùn)的人不僅僅限于高檔寫字樓里的白領(lǐng)階層，普通職員也將對(duì)此有所需求。所以應(yīng)著意開發(fā)中低端的商務(wù)英語培訓(xùn)課程。同時(shí)對(duì)于高端學(xué)生要進(jìn)行量身定做式教學(xué)。

2.采用口語TA輔助培訓(xùn)辦法。老師在課堂上給學(xué)生講授口語考試的技巧，同時(shí)對(duì)于各種商務(wù)話題給學(xué)生補(bǔ)充必要的關(guān)于市場(chǎng)營銷、金融、銷售、客戶服務(wù)、人力資源等方面的知識(shí)；另一方面學(xué)生可以在TA的帶領(lǐng)下進(jìn)行口語模擬練習(xí)，讓他們把課堂所學(xué)到的知識(shí)付諸于實(shí)踐中。這種TA培訓(xùn)課堂，一般安排15－20人左右比較好。

3.采用三位一體教學(xué)法。把校園式面授、基地式企業(yè)委培和網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育結(jié)合起來，建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的教育體系。讓學(xué)生時(shí)刻感受到教師的幫助，同時(shí)又讓他們對(duì)自己未來發(fā)展方向有足夠的自信心。如果有可能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以和一些大的外企進(jìn)行溝通合作，為他們輸送好的人才，免去公司對(duì)新員工所做的培訓(xùn)，為企業(yè)省錢省力，培養(yǎng)信得過的人才。

4.在培訓(xùn)中穿插素質(zhì)拓展訓(xùn)練。在這種培訓(xùn)中，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)學(xué)生以誠待人、誠信做事，同時(shí)讓他們懂得“沒有完美的個(gè)人，但是可以有完美的團(tuán)隊(duì)”。在訓(xùn)練中，我們可以組織學(xué)生“過電網(wǎng)”，讓他們深刻體會(huì)到強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)完成集體任務(wù)是多么的重要?！坝熊夒娷嚒表?xiàng)目可以使學(xué)生更深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的作用，相信團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，懂得任何時(shí)候都要調(diào)整好心態(tài)，才能更直觀地面對(duì)生活和未來的挑戰(zhàn)。此外還可以組織如“盲人造房”、集體跳繩、“空中單杠”、“海難逃生”等等。讓學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之前就了解工作中團(tuán)隊(duì)精神之重要，同時(shí)對(duì)于80后出生的學(xué)生來講這種拓展訓(xùn)練尤為重要，因?yàn)檫@些學(xué)生一般都是獨(dú)生子女，比較自我。

5.課程設(shè)置模塊化。在教學(xué)中因材施教對(duì)于考生成績(jī)高低是至關(guān)重要的。在課程進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，可以根據(jù)考生的英語水平和對(duì)考試的了解來把BEC課程分為“完全模擬”、“應(yīng)考實(shí)練”、“技能強(qiáng)化”三大模塊，以適應(yīng)不同層次考生的需求。如果考生的英語水平比較好，只需要熟悉考試流程，就可以選擇“完全模擬模塊”的相關(guān)培訓(xùn)課程，此類課程一般一個(gè)周末就能輕松解決問題;如果考生需要強(qiáng)化應(yīng)對(duì)BEC試題內(nèi)容和模式的訓(xùn)練，周期為四周的“應(yīng)考實(shí)練模塊”的培訓(xùn)課程比較適合;而對(duì)于基礎(chǔ)比較薄弱，需要全面提高商務(wù)英語的綜合技能的考生，則可以參加“技能強(qiáng)化模塊”的培訓(xùn)課程，通過八周甚至更長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)復(fù)習(xí)。為了讓考生選擇更適合自己的培訓(xùn)課程，在學(xué)員報(bào)考之初，可以為有需求的考生提供診斷服務(wù)，幫助考生確定適合他們的模塊培訓(xùn)課程，使學(xué)習(xí)“有的放矢”。

6.加大宣傳力度。一方面，由劍橋考試中心通過到各個(gè)高校演講方式來宣傳BEC，另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以組織那些過了BEC在外企工作的學(xué)生給那些還是一頭霧水的學(xué)生介紹一下他們是如何從培訓(xùn)中受益的。如果有可能，完全可以組織這樣的一個(gè)宣講團(tuán)到各個(gè)大學(xué)給學(xué)生進(jìn)行職業(yè)策劃方面的宣講。一方面，可以幫助在校學(xué)生知道自己的發(fā)展方向；另一方面，這也是一個(gè)展示自己機(jī)構(gòu)的一個(gè)好時(shí)候。

總之在BEC培訓(xùn)過程中，我們始終要堅(jiān)持雙贏的策略，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收益的同時(shí)，接受培訓(xùn)的學(xué)生也要真正受益。這樣我們的培訓(xùn)才可以越辦越好。

參考文獻(xiàn)：

［1］林添湖.國際商務(wù)英語研究［M］.廈門：廈門大學(xué)出版社，1999.

篇10

關(guān)鍵詞：高職;創(chuàng)新教育;高技能人才;培養(yǎng)舉措

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2015）10-0045-03

黨的十七大報(bào)告提出了“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國”的奮斗目標(biāo)。2015年兩會(huì)上，總理在政府工作報(bào)告中指出要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”打造成推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。作為21世紀(jì)教育發(fā)展的模式，創(chuàng)新教育有三個(gè)根本任務(wù)，即知識(shí)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和教育創(chuàng)新，其中人才創(chuàng)新是核心任務(wù)。通過人才創(chuàng)新滿足知識(shí)社會(huì)對(duì)創(chuàng)造型人才的需求，通過知識(shí)創(chuàng)新提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和國家創(chuàng)新能力，通過教育創(chuàng)新推動(dòng)高等教育改革并形成新的教育模式。這就是實(shí)施創(chuàng)新教育的根本意義。全國高職高專創(chuàng)新工作委員會(huì)明確提出“要建設(shè)創(chuàng)新型國家，需要具有大批創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才;要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才，高等職業(yè)教育負(fù)有義不容辭的責(zé)任，一定要把高職院校建設(shè)成創(chuàng)新型學(xué)?！?。目前，重視和發(fā)展創(chuàng)新教育已經(jīng)成為眾多高職院校的普遍共識(shí)和工作重點(diǎn)。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極探索創(chuàng)新教育促進(jìn)高職學(xué)生培養(yǎng)的研究和實(shí)踐，在實(shí)際工作中取得了良好的效果。

一、指導(dǎo)思路

依據(jù)高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校創(chuàng)新教育培養(yǎng)的是具有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、技能熟練、具有解決現(xiàn)場(chǎng)問題能力的高端技術(shù)技能型創(chuàng)新人才。這一培養(yǎng)目標(biāo)體現(xiàn)了高等職業(yè)教育培養(yǎng)的基本屬性即高等性和職業(yè)性，也體現(xiàn)了高端人才必須具備一定創(chuàng)新能力的要求。高職教育培養(yǎng)的是生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的人才，它要求學(xué)生有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和熟練的技能，這是職業(yè)性的要求;在這兩者的基礎(chǔ)上，學(xué)生具備一定的創(chuàng)新能力，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和服務(wù)需要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，這體現(xiàn)了高職教育的高等性要求。高職院校在培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)技能的同時(shí)，注重創(chuàng)新教育的培養(yǎng)，讓創(chuàng)新教育貫于整個(gè)人才培養(yǎng)過程，從而使得創(chuàng)新教育與技能培養(yǎng)兩者互為滲透，相互提高。在這一指導(dǎo)思想下，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院在營造創(chuàng)新教育良好氛圍、優(yōu)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)硬件環(huán)境、建立創(chuàng)新教育運(yùn)行機(jī)制、加大校企合作力度、建設(shè)創(chuàng)新型師資隊(duì)伍等多方面探尋技能培養(yǎng)和創(chuàng)新教育結(jié)合之路，構(gòu)建了有效的人才培養(yǎng)過程。

二、創(chuàng)新教育培養(yǎng)舉措

（一）以大賽+文化節(jié)營造創(chuàng)新氛圍

高職院校的技能大賽和文化節(jié)活動(dòng)，是集中檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)技能創(chuàng)新和文化藝術(shù)創(chuàng)新的兩個(gè)平臺(tái)。河職院構(gòu)建了專業(yè)級(jí)-校級(jí)-省或國家級(jí)的三級(jí)技能競(jìng)賽機(jī)制，通過技能大賽營造在熟練技能之上的技術(shù)創(chuàng)新，通過文化節(jié)集中展示學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成果。專業(yè)級(jí)競(jìng)賽要求專業(yè)學(xué)生全部參加，并根據(jù)不同年級(jí)設(shè)計(jì)不同技術(shù)層次的競(jìng)賽題目，考察學(xué)生對(duì)這一年專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握和技能熟練程度;校級(jí)競(jìng)賽適當(dāng)提升技術(shù)難度和創(chuàng)意創(chuàng)新的要求，如電信類專業(yè)的IT文化節(jié)，專業(yè)與電子信息類企業(yè)合作開展IT產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目競(jìng)賽。機(jī)電類專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)意文化節(jié)，強(qiáng)調(diào)模具設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)的合作創(chuàng)新。工商管理專業(yè)的創(chuàng)業(yè)文化節(jié)，以模擬市場(chǎng)的方式鼓勵(lì)學(xué)生探索產(chǎn)品營銷的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè);省或國家級(jí)的競(jìng)賽通過校級(jí)賽選撥學(xué)生集訓(xùn)參賽，在機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)、服裝設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等專業(yè)產(chǎn)生優(yōu)秀的創(chuàng)新作品，并為在校學(xué)生形成良好的創(chuàng)新教育示范效應(yīng)。通過技能大賽+文化節(jié)的系列活動(dòng)，營造學(xué)校濃郁的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情和練好技能的興趣

（二）開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列課程

學(xué)校落實(shí)教育部關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程要求，將《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》列為校級(jí)必修課，作為全體學(xué)生素質(zhì)教育課程基本內(nèi)容之一。并開設(shè)了SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、創(chuàng)意思維開發(fā)，以及管理、法律、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等選修課，通過課程學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備。同時(shí)建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，方便學(xué)生在線學(xué)習(xí)，滿足更多學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)的需要。

高職創(chuàng)新教育促進(jìn)人才培養(yǎng)的實(shí)證研究

（三）開展社團(tuán)活動(dòng)拓展學(xué)生素養(yǎng)

積極引導(dǎo)學(xué)生參加各類社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)生在參與過程中形成創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校目前有學(xué)生社團(tuán)60多個(gè)，參加學(xué)生占全校在校生的80%以上;建立體能拓展中心，讓新生在體能的拓展訓(xùn)練過程中，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神;在學(xué)生宿舍公共區(qū)設(shè)置活動(dòng)室，活動(dòng)室除了娛樂設(shè)施以外還有電視、報(bào)刊，還有一些其他的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中逐步增長(zhǎng)愛好和素養(yǎng)。學(xué)校對(duì)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)積極宣傳和報(bào)道，通過校園廣播、網(wǎng)站、宣傳欄、校園文化報(bào)等覆蓋全校的文化宣傳，將創(chuàng)新文化深入學(xué)生的生活之中，不斷擴(kuò)大創(chuàng)新教育的規(guī)模和影響力。

（四）建立創(chuàng)新學(xué)分引導(dǎo)機(jī)制

圖1創(chuàng)新學(xué)分引導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行示意圖

只有建立創(chuàng)新教育的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，才能使創(chuàng)新教育在人才培養(yǎng)的整個(gè)過程中得到充分落實(shí)。河職院經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，形成了創(chuàng)新學(xué)分這一成熟的創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制。創(chuàng)新學(xué)分是指學(xué)生在第一課堂意外，通過在省級(jí)以上各類技能競(jìng)賽（如職業(yè)院校技能大賽、挑戰(zhàn)杯競(jìng)賽、數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽、3D設(shè)計(jì)競(jìng)賽等等）、各類科技活動(dòng)（如參與教師項(xiàng)目的科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的發(fā)明創(chuàng)造等）、發(fā)表專業(yè)論文或文學(xué)藝術(shù)作品，以及參與社會(huì)調(diào)研、校外專家講座等其他實(shí)踐創(chuàng)新等方面取得成績(jī)或成果，都可申請(qǐng)創(chuàng)新學(xué)分，并作為必要的畢業(yè)條件之一。創(chuàng)新學(xué)分引導(dǎo)學(xué)生在校期間參與創(chuàng)新過程，感受創(chuàng)新帶來的益處，使學(xué)生從被動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為主動(dòng)創(chuàng)新。河職院創(chuàng)新學(xué)分引導(dǎo)機(jī)制如圖1所示。

（五）搭建創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室平臺(tái)

創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室是針對(duì)某一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域開設(shè)的研發(fā)、生產(chǎn)及競(jìng)賽集訓(xùn)的復(fù)合型、創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)室。創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室以校內(nèi)名師或?qū)＜覟樨?fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)還包括其他教師和優(yōu)秀學(xué)生。要求負(fù)責(zé)人熟悉企業(yè)相關(guān)崗位（工種），能準(zhǔn)確了解行業(yè)內(nèi)的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝，并將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)及科研成果通過創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室這一個(gè)平臺(tái)，傳授給團(tuán)隊(duì)的其他教師和學(xué)生。依托創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室，教師與企業(yè)工程技術(shù)人員開展合作，建立產(chǎn)學(xué)合作教育紐帶。河職院探索了多種創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室模式，如模具創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室探索和實(shí)施“導(dǎo)師制”培養(yǎng)模式。該創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室共有師生隊(duì)伍20余人，其中教師6人。每1名教師專注于某一項(xiàng)技術(shù)如機(jī)械機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、UG繪圖或電氣控制等，以導(dǎo)師身份負(fù)責(zé)指導(dǎo)3-5名學(xué)生專注于該技術(shù)專項(xiàng)，整個(gè)師生團(tuán)隊(duì)合作形成一個(gè)模具產(chǎn)品或機(jī)械自動(dòng)化產(chǎn)品的項(xiàng)目研發(fā)組?！皩?dǎo)師制”創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室可以對(duì)社會(huì)承擔(dān)產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，也可開展高職競(jìng)賽項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生在項(xiàng)目訓(xùn)練和素質(zhì)熏陶中提升技能、養(yǎng)成素質(zhì)，形成較強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（六）建設(shè)創(chuàng)新型師資隊(duì)伍

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）指出：要改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng);大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。這要求職業(yè)教育教師在具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，既要有較強(qiáng)的傳統(tǒng)教育教學(xué)能力，又具備很強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)具備兩方面能力的教師，更易于在自身專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和鉆研，并產(chǎn)生新的研究成果;更善于將企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程教學(xué)改革相結(jié)合，落實(shí)到項(xiàng)目化課程教學(xué)中;更勇于結(jié)合區(qū)域辦學(xué)或行業(yè)辦學(xué)的需求不斷探索和實(shí)踐，改革和創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式。并引領(lǐng)和帶動(dòng)一批教師，形成創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，建立產(chǎn)學(xué)合作教育紐帶。

三、成效

河職院創(chuàng)新教育經(jīng)過近幾年的努力探索和總結(jié)提升，在學(xué)校形成了強(qiáng)有力的創(chuàng)新文化氛圍，對(duì)學(xué)校高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)起到的積極作用。學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)了1萬余名合格高職畢業(yè)生，2012屆-2014屆學(xué)生畢業(yè)半年后平均就業(yè)率達(dá)94.3%，高出全國高職平均水平3.3%。用人單位對(duì)畢業(yè)生總體滿意率高98%，如圖2所示。學(xué)生2012～2014年參加各類省級(jí)、國家級(jí)技能競(jìng)賽獲得省級(jí)三等獎(jiǎng)以上達(dá)330項(xiàng)，其中全國職業(yè)院校技能大賽獲獎(jiǎng)18項(xiàng)，獲獎(jiǎng)成績(jī)?cè)趶V東省高職院校中位居前列，如圖3所示。

創(chuàng)新教育的成果驗(yàn)證了學(xué)校創(chuàng)新教育探索和實(shí)踐的正確性，為學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新型高技能人才和建設(shè)創(chuàng)新型高職院校奠定了良好基礎(chǔ)。

圖2近3年畢業(yè)生就業(yè)率變化趨勢(shì)圖

圖3近3年學(xué)生在省級(jí)以上技能大賽獲獎(jiǎng)情況

參考文獻(xiàn)：

[1]林輝.高職院校創(chuàng)新教育面臨的突出問題及對(duì)策探究[J].中國校外教育（理論），2007（3）：16.

[2]錢正明.高職教育呼喚創(chuàng)新教育--對(duì)高職教育中"職業(yè)性"與"高等性"的再認(rèn)識(shí)[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（1）：71-72.