導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)社交禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（1）社交禮儀

與英國(guó)人和德國(guó)人相比，法國(guó)人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點(diǎn)：

第一，愛(ài)好社交，善于交際。對(duì)于法國(guó)人來(lái)說(shuō)社交是人生的重要內(nèi)容，沒(méi)有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。

第二，詼諧幽默天性浪漫。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開(kāi)玩笑，討厭不愛(ài)講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國(guó)人不僅愛(ài)冒險(xiǎn)，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。

第三，渴求自由，紀(jì)律較差。在世界上法國(guó)人是最著名的“自由主義者”?！白杂伞⑵降?、博愛(ài)”不僅被法國(guó)憲法定為本國(guó)的國(guó)家箴言，而且在國(guó)徽上明文寫出。他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動(dòng)與法國(guó)人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來(lái)遲事先有所準(zhǔn)備。

第四，自尊心強(qiáng)，偏愛(ài)“國(guó)貨”。法國(guó)的時(shí)裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，再此影響之下，法國(guó)人擁有極強(qiáng)的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來(lái)，世間的一切都是法國(guó)最棒。與法國(guó)人交談時(shí)，如能講幾句法語(yǔ)，一定會(huì)使對(duì)方熱情有加。

第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女。在人際交往中法國(guó)人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。

（2）服飾禮儀

法國(guó)人對(duì)于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時(shí)尚、流行含意相同。

在正式場(chǎng)合：法國(guó)人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。

出席慶典儀式時(shí)：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。

對(duì)于穿著打扮，法國(guó)人認(rèn)為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時(shí)，都十分強(qiáng)調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致。

（3）餐飲禮儀

作為舉世皆知的世界三大烹飪王國(guó)之一，法國(guó)人十分講究飲食。在西餐之中，法國(guó)菜可以說(shuō)是最講究的。

法國(guó)人愛(ài)吃面食，面包的種類很多；他們大都愛(ài)吃奶酪；在肉食方面，他們愛(ài)吃牛肉、豬肉、雞肉、魚(yú)子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動(dòng)物內(nèi)臟、無(wú)鱗魚(yú)和帶刺骨的魚(yú)。

法國(guó)人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國(guó)人平時(shí)還愛(ài)喝生水和咖啡。

法國(guó)人用餐時(shí)，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時(shí)，他們習(xí)慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。

（4）習(xí)俗禁忌

法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。對(duì)于、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國(guó)人。

法國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是公雞，他們認(rèn)為它是勇敢、頑強(qiáng)的直接化身。

法國(guó)的國(guó)石是珍珠。

法國(guó)人大多喜愛(ài)藍(lán)色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。

篇2

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

篇3

亞洲人很注重禮貌問(wèn)題。在大多數(shù)國(guó)家，尤其是在東南亞國(guó)家，剛坐下來(lái)就開(kāi)始談生意是不禮貌的舉止。雖然你從他們的表情上得不到任何啟示或信息，但你可以肯定，你的亞洲朋友正在注意你的表情、舉止、服裝以及你所用的書寫工具等等。不管發(fā)生了什么事，都不要讓對(duì)方丟臉，那樣既不會(huì)被忘記，也不會(huì)被原諒。在亞太地區(qū)進(jìn)行會(huì)晤要提前安排，遵守已定計(jì)劃，并且準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。當(dāng)然，如果別人遲到，不必覺(jué)得受了侮辱。在亞太地區(qū)，英語(yǔ)是通用語(yǔ)。你的名片要一面印英文，另一面用當(dāng)?shù)匚淖钟∷?。商?wù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在訪問(wèn)那里的每一個(gè)國(guó)家時(shí)，都要用大量的名片。

澳大利亞：在那個(gè)地區(qū)的所有國(guó)家中，澳大利亞恐怕是西方人，尤其是美國(guó)人感到最舒服自在的國(guó)家。澳大利亞人坦率，在穿戴方面較英國(guó)人隨便，但在講究形式與禮貌方面毫不遜色。那里的人喜歡充滿熱情的握手，并直呼其名。在澳大利亞，時(shí)間問(wèn)題極受重視。有必要提前安排會(huì)晤時(shí)間。如被人邀請(qǐng)吃飯，可為女主人帶花，或帶一瓶酒。

印度：印度教徒不吃牛肉，因?yàn)榕Ｊ鞘バ?。穆斯林教徒不吃豬肉，嚴(yán)格的穆斯林教徒還不喝酒。正統(tǒng)的錫克教徒披大頭巾，不吸煙，不吃牛肉，不剪頭發(fā)。印度人見(jiàn)面與分手時(shí)，男人們相互握手。如果一位男子被介紹給一位婦女時(shí)，他不應(yīng)與之握手，而應(yīng)雙手合十，微微鞠躬，一個(gè)男子要盡量避免碰一位婦女，更不應(yīng)在公共場(chǎng)合下與一無(wú)伴女子交談。

日本：日本人的一般問(wèn)候形式是鞠躬而不是握手，要互換名片。不能用名來(lái)稱呼日本人，只有家人和非常親密的朋友才能這樣做。稱呼“某某先生”要使用他的姓，也就是在姓的后面加上一個(gè)“樣”（發(fā)音“?！保２还苁巧虅?wù)會(huì)談，還是社交聚會(huì)，都要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。日本人很少在個(gè)人家中款待客人，如被邀請(qǐng)到日本人家時(shí)，要在過(guò)廳摘掉帽子與手套，然后脫鞋。習(xí)慣上不為女主人帶花，便要帶一盒蛋糕或糖果。如果某位日本人向你送禮，你要表示感謝，但要等他再提一、兩次后再接受。日本人喜歡送禮品。禮品要用淡色禮品紙包裝，不系蝴蝶結(jié)，他們特別喜歡白蘭地和凍牛排。如禮品的數(shù)目是2的倍數(shù)，這表示能帶來(lái)好運(yùn)。成套的鏈扣、鋼筆和鉛筆是很好的禮品。

篇4

0 引言

高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生目前就業(yè)的主要去向是汽車4S店，汽車4S店對(duì)工作人員的禮儀素養(yǎng)要求很高，因此，各個(gè)高職院校便將《汽車商務(wù)禮儀》課程納入汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課。其課程的主要目標(biāo)在于能夠提升學(xué)生的專業(yè)及綜合素質(zhì)，因此，課程教學(xué)必須緊緊圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。課程設(shè)計(jì)盡量做到：課程目標(biāo)與工作目標(biāo)的一致性，課程內(nèi)容與工作內(nèi)容的一致性，課程安排與工作過(guò)程的一致性，教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境的一致性。我國(guó)著名職教專家戴士弘教授根據(jù)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程改革的成功案例，歸納出高職課程改革評(píng)價(jià)的新標(biāo)準(zhǔn)：課程教學(xué)設(shè)計(jì)要突出課程能力目標(biāo)，能力訓(xùn)練要以項(xiàng)目為載體，課程教學(xué)要以學(xué)生為中心，理論知識(shí)和實(shí)踐一體化設(shè)計(jì)，課程教學(xué)滲透職業(yè)核心能力及外?Z、道德素質(zhì)培養(yǎng)等。《汽車商務(wù)禮儀》課是一門實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程。怎樣才能講好這門課？ 本文將以戴士弘教授的新理念為指導(dǎo)思想，對(duì)本門課程進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，從課程設(shè)計(jì)思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與組織安排、課程教學(xué)方法、課程考核等方面進(jìn)行，突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

1 課程設(shè)計(jì)思路

①以筆者所在學(xué)校的汽車工程與服務(wù)訓(xùn)練中心――東風(fēng)標(biāo)致城市展廳（以下簡(jiǎn)稱訓(xùn)練中心）作為課程的載體，貫穿教學(xué)始終。本校的汽車工程與服務(wù)訓(xùn)練中心――東風(fēng)標(biāo)致展廳無(wú)論是機(jī)構(gòu)設(shè)置，還是業(yè)務(wù)活動(dòng)，都與真正的汽車4S店一樣，是根據(jù)汽車4S店1：1建設(shè)的，這就為學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)提供了真實(shí)的情境。②根據(jù)汽車4S店的業(yè)務(wù)精心歸納出典型的工作任務(wù)，在訓(xùn)練中心實(shí)訓(xùn)時(shí)真實(shí)具體地將汽車商務(wù)禮儀知識(shí)滲透到這些任務(wù)之中，讓學(xué)生有種身臨其境的感覺(jué)。③根據(jù)不同的工作任務(wù)，為了使學(xué)生的實(shí)際操作能力有所提高，教師可以綜合運(yùn)用不同的教學(xué)方法。

2 課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。只有明確教學(xué)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，教與學(xué)才會(huì)有的放矢。本校《汽車商務(wù)禮儀》課程的總體目標(biāo)是：通過(guò)在講解、示范、模擬、小組展示等方式，是學(xué)生掌握商務(wù)禮儀在生活、學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。通過(guò)在本院汽車訓(xùn)練中心的實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握如下技能，從而提高汽車商務(wù)禮儀水準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

2.1 知識(shí)技能目標(biāo)

①個(gè)人儀容儀表的修飾，具備化職業(yè)妝、設(shè)計(jì)商務(wù)發(fā)型的能力；②注重服飾禮儀，學(xué)會(huì)幾種常用的領(lǐng)帶的打法、絲巾的系法；③儀態(tài)禮儀，掌握標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行、蹲等姿勢(shì)以及正確運(yùn)用表情及手勢(shì)，舉止動(dòng)作規(guī)范優(yōu)雅；④規(guī)范日常交往中的禮儀，熟練掌握稱呼、問(wèn)候、介紹、握手等見(jiàn)面方式，提高人際交往能力；⑤熟悉辦公室日常事務(wù)管理的基本知識(shí)，熟悉辦公流程事務(wù)工作綜合處理能力（接待、拜訪、接打電話等）；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；具有社交溝通與協(xié)調(diào)管理能力；培養(yǎng)健康良好的工作習(xí)慣和素養(yǎng)；⑥熟悉汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生求職面試的基本流程，通過(guò)簡(jiǎn)歷制作、自我介紹、模擬面試等，提高應(yīng)聘面試的能力。

2.2 素質(zhì)目標(biāo)

①幫助汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生體驗(yàn)汽車商務(wù)禮儀這門課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)中的成長(zhǎng)與快樂(lè)，使學(xué)生明確禮儀無(wú)論是在日常生活中還是在商務(wù)活動(dòng)中都是非常重要的。②提高學(xué)生在汽車商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事不同的汽車商務(wù)活動(dòng)。

3 課程內(nèi)容與組織安排設(shè)計(jì)

汽車商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容不能按傳統(tǒng)的章節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，而應(yīng)該對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行全面科學(xué)的整合，按照理實(shí)一體化教學(xué)模式來(lái)進(jìn)行。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，讓學(xué)生在學(xué)中練、練中學(xué)，在學(xué)練中理解理論知識(shí)、掌握技能，達(dá)到學(xué)以致用的目的。另外，還應(yīng)該用大量詳細(xì)、實(shí)用的案例，穿插講述相關(guān)知識(shí)和技巧，引導(dǎo)學(xué)生積極參與教和學(xué)的過(guò)程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱忱，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

因此，可以將汽車商務(wù)禮儀課程整合為七大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下面根據(jù)需要再設(shè)計(jì)若干任務(wù)（見(jiàn)表1）。

4 教學(xué)方法設(shè)計(jì)

為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，以課程教學(xué)任務(wù)為基礎(chǔ)，精心設(shè)計(jì)商務(wù)任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、影片教學(xué)法、情景教學(xué)法、教學(xué)結(jié)合法、角色扮演法等。

特別是任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在每個(gè)任務(wù)的教學(xué)中均可運(yùn)用，具體可以按照布置任務(wù)―分析任務(wù)―知識(shí)資訊―小組操作―歸納總結(jié)―實(shí)際訓(xùn)練的步驟進(jìn)行，讓學(xué)生無(wú)論是在課前、課中、課后都能進(jìn)行操作演練，真正提高動(dòng)手能力。

5 考核方案設(shè)計(jì)

因?yàn)槠嚿虅?wù)禮儀課程教學(xué)的最終目標(biāo)就是將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際當(dāng)中，因此本課程的考核采用實(shí)踐考核、卷面考核相結(jié)合的考核方式。根據(jù)課程性質(zhì)將平時(shí)考核成績(jī)的比重分為60%，卷面考核占40%。

5.1 考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括商務(wù)發(fā)型的設(shè)計(jì)、化職業(yè)妝、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、學(xué)打領(lǐng)帶和絲巾、稱呼、問(wèn)候、介紹、握手禮、名片禮儀等日常交際禮儀、日常辦公室事務(wù)、接待和拜訪禮儀、電話禮儀、做簡(jiǎn)歷、自我介紹和模擬面試等。

5.2 考核辦法

篇5

此文一開(kāi)始最先闡述了開(kāi)發(fā)工具及實(shí)現(xiàn)技術(shù)，然后細(xì)致的分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)的描述了數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，最后是依據(jù)開(kāi)發(fā)工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，介紹了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟。

[關(guān)鍵詞]B/S模式；電子商務(wù)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）30-0119-01

第一章 開(kāi)發(fā)工具及實(shí)現(xiàn)技術(shù)

1.1 B/S模式

什么是 B/S 結(jié)構(gòu)？B/S 結(jié)構(gòu)中文中文可以譯為瀏覽器/服務(wù)器模式，這是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，在這種模式有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是在客戶端中 WEB 瀏覽器是最重要的應(yīng)用軟件之一。B/S模式讓系統(tǒng)的研發(fā)變得簡(jiǎn)單，而且維護(hù)方便，在使用上也會(huì)感覺(jué)更便捷，因?yàn)檫@種模式會(huì)把客戶端統(tǒng)一，把系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中在服務(wù)器上。在摘要部分闡述過(guò)B/S 模式只要電腦能上網(wǎng)操作就可以，對(duì)于客戶端的要求不是很高，不用再去安裝什么專用的軟件，客戶端完全實(shí)現(xiàn)零維護(hù)、零安裝，這也是此模式的最大優(yōu)點(diǎn)。

1.2 ASP技術(shù)

ASP的英文全稱是Active Server Page，Active Server Page最經(jīng)常使用的網(wǎng)頁(yè)文件格式是*.ASP，中文一般譯為動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面基本語(yǔ)言。ASP作為一種很實(shí)用的編程工具，是Microsoft公司在21世紀(jì)90年代開(kāi)發(fā)的一種應(yīng)用技術(shù)，它具有使用簡(jiǎn)單、方便、快捷等等的特點(diǎn)，能很好的讓數(shù)據(jù)庫(kù)和其它的程序進(jìn)行交互通信。

1.3 ASP服務(wù)器

我們?cè)?Web 服務(wù)器上安裝組件以后，就可以選擇使用 ASP腳本，也可以使用ISAPI 應(yīng)用程序，或使用服務(wù)器上的其它的組件；當(dāng)然另外一種方式也行，就是調(diào)用這些組件，但必須要使另外某一種和 COM接口兼容的語(yǔ)言編寫的程序來(lái)調(diào)用。ASP 服務(wù)器包括下面這些組件：Collaboration Data Objects for NTS 、MyInfo、Counters、Content Rotator PageCounter。

1.4 ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)

Access 是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)表，以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)表的修改、查詢等功能。選擇Access最重要的一個(gè)原因是：Access 的功能很強(qiáng)大豐富，很容易應(yīng)對(duì)一般的數(shù)據(jù)管理及處理需要，況且Access很簡(jiǎn)單易學(xué)，一般人都能快速的掌握，不要專門的學(xué)習(xí)過(guò)C，C++之類的編程語(yǔ)言。 Access 的應(yīng)用十分的廣泛，大型公司的各個(gè)部門，企業(yè)等都有其身影。在開(kāi)發(fā)各種小型網(wǎng)站 WEB 應(yīng)用程序時(shí)，也可以用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。例如 ASP+Access.這些應(yīng)用程序都利用 ASP 技術(shù)在InternetInformation Services 運(yùn)行。

第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

2.1 系統(tǒng)平臺(tái)的選擇

本系統(tǒng)選擇微軟的技術(shù)平臺(tái)，一方面是由于目前微軟在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里的地位，而且越來(lái)越多的公司、企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化的過(guò)程中都選擇微軟技術(shù)平臺(tái)作為必選的方案；另一方面是：在技術(shù)上的角度來(lái)考慮，結(jié)合應(yīng)用于開(kāi)發(fā)，可知軟件系統(tǒng)的部署相對(duì)來(lái)說(shuō)容易，且性能相當(dāng)優(yōu)越。本系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)選擇如下：

操作系統(tǒng)選擇：windows 2003

數(shù)據(jù)庫(kù)選擇：MS Access 2003

開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)選擇：HTML、DHTML、ASP、Visual Basic[10]

在對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使用的開(kāi)發(fā)工具和語(yǔ)言包括了 JavaScript[11]，ASP，HTML[12]、DHTML 等。

2.2 運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)中，主要用戶角色包括：管理員用戶和網(wǎng)站用戶。系統(tǒng)的最高管理權(quán)限只被管理員用戶擁有，網(wǎng)站客戶用戶的權(quán)限只擁有瀏覽網(wǎng)站，基本商品信息查看和個(gè)人信息管理等。對(duì)于管理員用戶來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)提供的權(quán)限驗(yàn)證才可以順利的登錄后臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)管理主界面，然后通過(guò)相應(yīng)的超鏈接來(lái)管理后臺(tái)。而系統(tǒng)的輸入部分則以頁(yè)面的形式展示給用戶，由用戶來(lái)處理并返回信息，通過(guò)系統(tǒng)提交輸入信息后運(yùn)行，所有的程序都運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

2.3 系統(tǒng)流程

進(jìn)入到首頁(yè)，可以進(jìn)行商品的瀏覽，查看商品，瀏覽新聞。如果不是會(huì)員可以點(diǎn)擊進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)以后可以購(gòu)買商品，修改會(huì)員資料等。如果是已注冊(cè)用戶，可以直接進(jìn)行登錄，登錄以后可以查詢商品的會(huì)員價(jià)格，挑選需要購(gòu)買的產(chǎn)品，添加進(jìn)購(gòu)物車，在購(gòu)物車?yán)锟梢詫?duì)商品進(jìn)行刪除和添加，已經(jīng)商品的數(shù)量的更改等，直到購(gòu)物車確認(rèn)商品，就可以填寫自己的收貨信息，點(diǎn)擊最終確認(rèn)成功提交訂單。訂單提交后可以選擇支付方式。支付成功以后，訂單完成。

第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

3.1 概述

數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是信息的集合，對(duì)于每一個(gè)系統(tǒng)而言數(shù)據(jù)庫(kù)都有著舉足輕重的地位，它的好壞在一定程度上直接影響了系統(tǒng)的效率，因此對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)非常的重要。

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包含用戶信息表、管理員信息表、商品類別表、商品信息表、論壇留言表、用戶留言表、商品評(píng)論表、用戶發(fā)帖回帖表、用戶搜索記錄表、訂單信息表、訂單明細(xì)表、支付方式類別表、客戶訂單狀態(tài)表、最新商品信息表、熱門商品信息表、銷售排行商品信息表、權(quán)限類別表、公告信息表、用戶積分表、特價(jià)商品信息表、優(yōu)惠商品信息表、商城企業(yè)信息表、網(wǎng)站基本信息表、新聞信息表、促銷活動(dòng)信息表、廠家政策信息表。

第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1 通用功能模塊

本模塊主要含有數(shù)據(jù)庫(kù)連接模塊，公共模塊

4.2 前臺(tái)功能模塊

本模塊主要含有登入注冊(cè)模塊，首頁(yè)模塊，購(gòu)物車模塊，訂單查詢模塊，個(gè)人資料管理模塊。

4.3 后臺(tái)功能模塊

用戶管理模塊，訂單管理模塊，商品管理模塊，類別管理模塊，欄目信息管理模塊，留言管理模塊

第五章 展望與總結(jié)

文章結(jié)合 ASP 開(kāi)發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)。嚴(yán)格按照網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)了三個(gè)部分：前臺(tái)商品展示部分、后臺(tái)信息管理部分、數(shù)據(jù)庫(kù)部分。本系統(tǒng)的有易擴(kuò)展、維護(hù)方便等優(yōu)點(diǎn)。但是也有很多不足的部分，如系統(tǒng)流程的優(yōu)化，客戶體驗(yàn)的優(yōu)化都有不足之處等。

參考文獻(xiàn)

[1] 姚國(guó)章.中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，2008.05 20-21

[2] 王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.02 26-27 [4] 李靜.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理在消費(fèi)電子類企業(yè)的集成運(yùn)用[D]. 北京：濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2010.06 20-21

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[4] 張靜.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2010.09 3-5

[5] 吳金紅.電子商務(wù)企業(yè)中的客戶知識(shí)管理[D]. 武漢：武漢大學(xué)，2012.04 50-53

篇6

關(guān)鍵詞：“教、學(xué)、做”一體化 網(wǎng)站建設(shè)與管理 電子商務(wù)

《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程，以培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)網(wǎng)站信息管理技能和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)技能為主要目標(biāo)，課程內(nèi)容可涉及網(wǎng)站到網(wǎng)站信息內(nèi)容的搜集和整理、網(wǎng)站信息素材的編輯和、網(wǎng)站程序的運(yùn)行管理與維護(hù)以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與調(diào)整等實(shí)踐操作性很強(qiáng)的內(nèi)容，具有很好的改革操作性，能較好的實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體模式，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的改革探索。

1 面向職業(yè)崗位能力的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.1 職業(yè)面向與崗位能力分析

網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的平臺(tái)，商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與管理是電子商務(wù)企業(yè)必須參與或主持的一項(xiàng)基本工作，《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程的開(kāi)設(shè)面向的就是企業(yè)參與或主持這項(xiàng)基本工作的相應(yīng)崗位。經(jīng)過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下就業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，這些崗位包括：網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)專員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)店美工、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員等等，不同企業(yè)的崗位名稱不同，但基本可以概括為四個(gè)基本類別：網(wǎng)絡(luò)編輯類、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)類、網(wǎng)站架構(gòu)類和綜合類。從各就業(yè)市場(chǎng)的崗位招聘要求具體描述來(lái)看，上述四個(gè)類別的崗位中，網(wǎng)絡(luò)編輯類、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)類的用人要求以大專層次為起點(diǎn)，網(wǎng)站架構(gòu)類和綜合類則以本科及本科以上起點(diǎn)為多。

針對(duì)崗位的市場(chǎng)需求情況和我院高職專科層次的辦學(xué)特點(diǎn)，本課題組重點(diǎn)分析了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯類、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)類崗位的工作內(nèi)容要求，崗位名稱關(guān)鍵詞為“網(wǎng)絡(luò)編輯”、“網(wǎng)絡(luò)專員”，企業(yè)的崗位招聘說(shuō)明可概括匯總?cè)缦拢?/p>

②網(wǎng)站推廣的平面設(shè)計(jì)及維護(hù)工作；

③熟練使用Photoshop、Dreamweaver等軟件，能獨(dú)立制作網(wǎng)頁(yè)、banner等；

④針對(duì)公司產(chǎn)品特征，提出網(wǎng)絡(luò)推廣方案。

1.2 《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

針對(duì)企業(yè)崗位工作需求，通過(guò)考察湖南競(jìng)網(wǎng)及其部分客戶等湖南本土的部分電子商務(wù)企業(yè)，本課題組通過(guò)選取整合，將《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程內(nèi)容分為網(wǎng)站信息編輯與、網(wǎng)站頁(yè)面及素材設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)站架構(gòu)與實(shí)施和網(wǎng)站編程四個(gè)模塊，其中網(wǎng)站信息編輯與、網(wǎng)站頁(yè)面及素材設(shè)計(jì)與制作為主要模塊，網(wǎng)站架構(gòu)與實(shí)施為輔助模塊，網(wǎng)站編程為拓展模塊。其中，主要模塊為課程講練模塊，輔助模塊為課程介紹模塊，拓展模塊為課后輔導(dǎo)模塊。

針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的不同形式以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理的不同工作要求，將網(wǎng)站的信息編輯與模塊按照不同平臺(tái)、不同信息形式進(jìn)行模塊細(xì)分。按平臺(tái)，可分為交易平臺(tái)信息編輯與（以淘寶網(wǎng)為例）、信息平臺(tái)信息編輯與（以趕集網(wǎng)為例）、企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)站信息編輯與（以空白企業(yè)網(wǎng)站模板為例）；按信息形式可分為文本信息的編輯與、多媒體信息的編輯與和含代碼信息的編輯與。

1.2.2 網(wǎng)站頁(yè)面及素材設(shè)計(jì)與制作模塊

網(wǎng)站頁(yè)面及素材設(shè)計(jì)與制作模塊為本課程的重點(diǎn)模塊，含設(shè)計(jì)方法和工具應(yīng)用等眾多內(nèi)容，因此，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的三種主流形式，結(jié)合不同的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)案例，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)及素材的設(shè)計(jì)演練，以培養(yǎng)學(xué)生在布局、配色、細(xì)節(jié)處理及工具應(yīng)用等方面的綜合能力。

1.2.3 網(wǎng)站架構(gòu)與實(shí)施模塊

作為網(wǎng)站建設(shè)的流程的完整性要求，在課程講練內(nèi)容的基礎(chǔ)上，輔以網(wǎng)站需求分析、總體設(shè)計(jì)、整合與測(cè)試、網(wǎng)站等內(nèi)容的介紹。

1.2.4 網(wǎng)站編程模塊

針對(duì)部分學(xué)生業(yè)余拓展學(xué)習(xí)的需要，在課程中提示學(xué)生進(jìn)行課后的知識(shí)體系的完善，爭(zhēng)取通過(guò)自學(xué)和老師的課外輔導(dǎo)，掌握一種以上的網(wǎng)站程序的編寫能力。

2 對(duì)接企業(yè)工作情境的教學(xué)情境設(shè)計(jì)

2.1 企業(yè)工作情境的調(diào)查與分析

通過(guò)跟蹤調(diào)查往屆畢業(yè)生的工作情境和現(xiàn)場(chǎng)考察湖南競(jìng)網(wǎng)及其客戶企業(yè)的工作情境了解到，企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)站項(xiàng)目的時(shí)候，工作情境具有以下特點(diǎn)：第一，管理項(xiàng)目化、實(shí)施流程化，整個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)清楚、分工明確、責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰分明；第二，廣泛調(diào)研、充分溝通，專人在負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的時(shí)候，須合理設(shè)計(jì)，盡可能的滿足企業(yè)實(shí)際或客戶的要求；第三，合理借鑒、原形再造，借鑒、模仿和原形開(kāi)發(fā)是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)站項(xiàng)目的常見(jiàn)現(xiàn)象。

2.2 《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程教學(xué)情境的構(gòu)建

針對(duì)企業(yè)工作情境的調(diào)研結(jié)果，本課題組進(jìn)行了課程教學(xué)情境的構(gòu)建和創(chuàng)設(shè)，主要有：

2.2.1 創(chuàng)設(shè)工作流程

創(chuàng)設(shè)工作流程的目的是為了結(jié)合企業(yè)工作流程化情境，做到“項(xiàng)目到人、知識(shí)到點(diǎn)、環(huán)節(jié)清楚、任務(wù)明確”。雖然，企業(yè)建站需求、站點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容等因素的差異會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的工作流程略微有所差別，但還都遵循了一個(gè)基本的流程，即：需求分析、整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施以及測(cè)試與等環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程教學(xué)實(shí)施的工作流程，如圖所示，其中，實(shí)線箭頭為課程講練內(nèi)容環(huán)節(jié)，虛線箭頭為課程拓展內(nèi)容環(huán)節(jié)。

■

2.2.2 創(chuàng)設(shè)工作對(duì)象

創(chuàng)設(shè)工作對(duì)象的目的是為了結(jié)合企業(yè)工作需求溝通的情境，做到“角色定位、人員分工、正確調(diào)研、合理溝通”，促進(jìn)學(xué)生的項(xiàng)目溝通能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員、需求單位負(fù)責(zé)人往往是企業(yè)網(wǎng)站項(xiàng)目的工作對(duì)象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需求單位負(fù)責(zé)人往往是需求的提出者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是需求的轉(zhuǎn)化者、項(xiàng)目組成員是需求的響應(yīng)者。在課程教學(xué)的設(shè)計(jì)中，教師擔(dān)任需求的提出者，提出項(xiàng)目的需求；學(xué)生分組小組長(zhǎng)擔(dān)任需求的轉(zhuǎn)化者，進(jìn)行任務(wù)的分解；學(xué)生小組成員擔(dān)任需求的響應(yīng)者，進(jìn)行任務(wù)的具體操作。

2.2.3 創(chuàng)設(shè)工作原形

創(chuàng)設(shè)工作原形的目的是為了結(jié)合企業(yè)工作原形開(kāi)發(fā)的情境，做到“立足原形、化繁為簡(jiǎn)、重點(diǎn)突出、提升效率”。企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，往往注重效率，基于原形的開(kāi)發(fā)能簡(jiǎn)化大量的工作，同時(shí)集中精力，提升品質(zhì)。本課題組結(jié)合前面對(duì)于崗位能力和課程內(nèi)容的分析，重點(diǎn)選取了部分知名網(wǎng)站和少數(shù)經(jīng)典的免費(fèi)網(wǎng)站程序作為課程教學(xué)的原形，組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容和形式的開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)化了網(wǎng)站程序、網(wǎng)站架構(gòu)等內(nèi)容，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)頁(yè)制作等內(nèi)容。

2.2.4 組建真實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)設(shè)出來(lái)的情境和真實(shí)的情境相比，從項(xiàng)目執(zhí)行力的角度來(lái)看，存在一定的差距，因此，組建真實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)操，有助于提升優(yōu)秀學(xué)員的項(xiàng)目執(zhí)行力，也是充分檢驗(yàn)課程教學(xué)效果的有力保障。真實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，往往在課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)或課程結(jié)束后，通過(guò)引進(jìn)企業(yè)建站項(xiàng)目、選拔優(yōu)秀學(xué)員、制定項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。以完成1-2個(gè)企業(yè)網(wǎng)站項(xiàng)目為基本目標(biāo)。

3 結(jié)合社會(huì)評(píng)價(jià)的課程考核設(shè)計(jì)

3.1 社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

結(jié)合職業(yè)崗位分析，本課程所面向的崗位工作在面臨企業(yè)或社會(huì)評(píng)價(jià)的時(shí)候，基本的評(píng)價(jià)項(xiàng)目可概括為：作品效果評(píng)價(jià)、溝通效果評(píng)價(jià)和工作效率評(píng)價(jià)，其中，作品效果和工作效率是主要評(píng)價(jià)項(xiàng)目，受被評(píng)價(jià)者的專業(yè)技能完整度及熟練度影響；溝通效果是次要評(píng)價(jià)項(xiàng)目，受被評(píng)價(jià)者的職業(yè)素養(yǎng)和表達(dá)理解能力影響。

3.2 《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

針對(duì)上述分析，本課題組將《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)為工作效率和作品效果兩個(gè)主要指標(biāo)，其中，工作效率含學(xué)生在課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中獨(dú)立完成的任務(wù)數(shù)與任務(wù)完成質(zhì)量?jī)身?xiàng)指標(biāo)，作品效果為學(xué)生在課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中獨(dú)立或協(xié)作完成的項(xiàng)目效果。

3.3 《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程考核評(píng)價(jià)的操作

根據(jù)已確定的課程考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用學(xué)生自評(píng)和教師項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)價(jià)的方式，進(jìn)行加權(quán)匯總，得出反映學(xué)生工作效率又能體現(xiàn)作品效果的分?jǐn)?shù)，作為學(xué)生的課程考核成績(jī)。具體情況如表所示。

4 實(shí)施小結(jié)

《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》這門課程，真正實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)，需要教師在教學(xué)內(nèi)容上用心精選、教學(xué)情景上努力構(gòu)建和課程考核上績(jī)效評(píng)價(jià)，做到“教得實(shí)、學(xué)得切、做得真”，以真實(shí)的案例引導(dǎo)學(xué)生、以企業(yè)的案件訓(xùn)練學(xué)生、按社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生。只需要用心整理；企業(yè)案件和社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則需要廣泛聯(lián)系和深入調(diào)研。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝智慧.《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程理實(shí)一體教學(xué)法初探.長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）.

篇7

 

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；社交禮儀；商務(wù)禮儀  

  

交際習(xí)俗與禮儀是英語(yǔ)教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識(shí)，尤其是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開(kāi)設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練  

筆者認(rèn)為可以開(kāi)設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里掌握禮儀知識(shí)，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學(xué)內(nèi)容  

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。  

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場(chǎng)合上與不同國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要注意的禮儀。  

3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時(shí)間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺(jué)要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識(shí)的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動(dòng)地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)。  

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。  

（二）改進(jìn)教學(xué)方法  

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)開(kāi)拓動(dòng)手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺(tái)詞、自設(shè)場(chǎng)景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開(kāi)在課堂上表演。通過(guò)情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。

（三）改革考試方法  

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績(jī)上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動(dòng)，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會(huì)到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中  

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會(huì)群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語(yǔ)言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說(shuō)話者與聽(tīng)話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語(yǔ)可能傷害對(duì)方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語(yǔ)言更加重要。因此將禮儀知識(shí)的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識(shí)。  

篇8

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場(chǎng)技能

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動(dòng)程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場(chǎng)的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問(wèn)卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒(méi)有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對(duì)有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會(huì)得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動(dòng)得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無(wú)法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來(lái)練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對(duì)商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過(guò)不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動(dòng)建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會(huì)實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略

1.在教學(xué)過(guò)程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)

眾所周知，主動(dòng)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力是興趣，想要一直保持學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，需要對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識(shí)去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問(wèn)題。具體做法有：

（1）教師要做學(xué)生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對(duì)學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對(duì)自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對(duì)自己的儀態(tài)、舉止、語(yǔ)言、等多加注意，用真誠(chéng)的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺(jué)得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會(huì)禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級(jí)的同學(xué)說(shuō)：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人?！?/p>

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說(shuō)法

主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請(qǐng)一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說(shuō)法，結(jié)合在進(jìn)入職場(chǎng)的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容

組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動(dòng)起來(lái)

在課堂上對(duì)禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語(yǔ)，幾個(gè)優(yōu)雅的動(dòng)作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會(huì)輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對(duì)這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺(tái)，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會(huì)很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來(lái)來(lái)往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。

（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠(chéng)甜美的微笑”不僅是對(duì)禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語(yǔ)訓(xùn)練”每次上課前，老師都會(huì)復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場(chǎng)，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見(jiàn)面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來(lái)，學(xué)生通過(guò)每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場(chǎng)樹(shù)立信心。

（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)

①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動(dòng)作就會(huì)更有說(shuō)服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題、理解問(wèn)題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動(dòng)形象，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂(lè)于配合教師教學(xué)，若按部就

班、死搬教條不僅無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動(dòng)作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動(dòng)作是正確的，哪個(gè)動(dòng)作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。

②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對(duì)打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對(duì)于共性的問(wèn)題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會(huì)打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對(duì)相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對(duì)于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的

④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識(shí)編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們?cè)诮淌诹松虅?wù)社交禮儀后，根據(jù)班級(jí)人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問(wèn)題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評(píng)，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過(guò)訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，表演過(guò)程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來(lái)。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。

篇9

南非社交禮儀可以概括為“黑白分明”，“英式為主”。所謂“黑白分明”是指：受到種族、宗教、習(xí)俗的制約，南非的黑人和白人所遵從的社交禮儀不同；英式為主是指：在很常的一段歷史時(shí)期內(nèi)，白人掌握南非政權(quán)，白人的社交禮儀特別是英國(guó)式社交利益廣泛的流行于南非社會(huì)。

以目前而論，在社交場(chǎng)合，南非人所采用的普遍見(jiàn)面禮節(jié)是握手禮，他們對(duì)交往對(duì)象的稱呼則主要是“先生”、“小姐”、或“夫人”。在黑人部族中，尤其是廣大農(nóng)村，南非黑人往往會(huì)表現(xiàn)出與社會(huì)主流不同的風(fēng)格。比如，他們習(xí)慣以鴕鳥(niǎo)毛或孔雀毛贈(zèng)予貴賓，客人此刻得體的做法是將這些珍貴的羽毛插在自己的帽子上或頭發(fā)上。

（2）服飾禮儀

在城市之中，南非人的穿著打扮基本西化了。大凡正式場(chǎng)合，他們都講究著裝端莊、嚴(yán)謹(jǐn)。因此進(jìn)行官方交往或商務(wù)交往時(shí)，最好穿樣式保守、色彩偏深的套裝或群裝，不然就會(huì)被對(duì)方視做失禮。外，南非黑人通常還有穿著本民族服裝的習(xí)慣。不同部族的黑人。在著裝上往往會(huì)有自己不同的特色。

（3）餐飲禮儀

南非當(dāng)?shù)匕兹似饺找猿晕鞑蜑橹鳎?jīng)常吃牛肉、雞肉、雞蛋和面包，愛(ài)喝咖啡與紅茶。非黑人喜歡吃牛肉、羊肉，主食是玉米、薯類、豆類。不喜生食，愛(ài)吃熟食。

南非著名的飲料是如寶茶。在南非黑人家做客，主任一般送上剛擠出的牛奶或羊奶，有時(shí)是自制的啤酒?？腿艘欢ㄒ嗪?，最好一飲而盡。

（4）習(xí)俗禁忌

篇10

日本,作為經(jīng)濟(jì)大國(guó),作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟(jì)和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對(duì)日本商務(wù)禮儀作以簡(jiǎn)單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對(duì)此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡(jiǎn)單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面進(jìn)行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語(yǔ)言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說(shuō)明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個(gè)部分則是對(duì)這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語(yǔ)行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長(zhǎng)幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會(huì)的一員開(kāi)展工作的時(shí)候,首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對(duì)其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語(yǔ)言表現(xiàn)

1.問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候是人際交往的第一步,對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的人來(lái)說(shuō),在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會(huì)到問(wèn)候語(yǔ)的重要性。早、中、晚各時(shí)段、進(jìn)入或離開(kāi)辦公室都要致以問(wèn)候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見(jiàn)面時(shí),會(huì)固定的用:“初次見(jiàn)面,請(qǐng)多多關(guān)照?！边@樣的寒暄語(yǔ)互相問(wèn)候,以示友好。

2.敬語(yǔ)

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對(duì)對(duì)方的尊敬,日本人會(huì)頻繁使用敬語(yǔ),最簡(jiǎn)單的比如與山田先生或者山田女生見(jiàn)面時(shí)在對(duì)方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對(duì)于上司或者對(duì)方公司的職員代表會(huì)使用敬語(yǔ)。這體現(xiàn)著日本人對(duì)對(duì)方的尊重。

3.自謙語(yǔ)

與敬語(yǔ)相對(duì)的自謙語(yǔ),在商務(wù)交往的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時(shí)候,日本人會(huì)用自謙語(yǔ)來(lái)降低自己一方的姿態(tài),讓對(duì)方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動(dòng)中,愛(ài)用自謙語(yǔ)言,并善于貶己怡人?！罢?qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語(yǔ)言,壓低自己的身份,以視對(duì)對(duì)方的尊重,從而獲得好感,跟對(duì)方進(jìn)行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說(shuō)“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見(jiàn),所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會(huì)使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時(shí)候,語(yǔ)言上不會(huì)直接用“不”來(lái)表示,有時(shí)用些別的委婉的話語(yǔ)來(lái)暗示對(duì)方拒絕的意思,有時(shí)是用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來(lái)表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見(jiàn)面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,亦被認(rèn)為是日本人的見(jiàn)面禮節(jié),這延續(xù)了中國(guó)古老的見(jiàn)面習(xí)慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進(jìn),因?yàn)槿毡救艘餐瑯訉⑽鞣降膫鹘y(tǒng)商務(wù)見(jiàn)面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對(duì)方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些――因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別。

日本人有時(shí)還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見(jiàn)面時(shí),通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對(duì)方交往。在第一次見(jiàn)面互相介紹時(shí)遞上名片,名片最好是用日語(yǔ)和英語(yǔ)雙語(yǔ)。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計(jì),各種各樣的姓氏加起來(lái)超過(guò)13萬(wàn)。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會(huì)都認(rèn)識(shí),所以在初次交往互換名片的時(shí)候,切記要認(rèn)真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對(duì)姓名中的讀法不確定的時(shí)候,要在初次名片交換的時(shí)候跟對(duì)方加以確認(rèn),這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見(jiàn)面時(shí)卻說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字會(huì)相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時(shí)需要注意的幾點(diǎn):

站立姿勢(shì)交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時(shí)要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對(duì)方辨識(shí)。

③交換的順序:年輕年長(zhǎng) 訪問(wèn)者被訪者

④接受名片后,當(dāng)場(chǎng)要確認(rèn)對(duì)方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來(lái),可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時(shí)間觀念

日本人是十分重視時(shí)間觀念的。在商務(wù)約會(huì)時(shí)一定要提前跟對(duì)方確定時(shí)間,并且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

說(shuō)到時(shí)間觀念,在日本時(shí),電視上曾經(jīng)播過(guò)一個(gè)有趣的娛樂(lè)節(jié)目,有很多外國(guó)人說(shuō):日本人很不注重時(shí)間觀念。然后問(wèn)其原因,其實(shí)是因?yàn)槿毡救送ǔ?huì)在約會(huì)的時(shí)間提前5~10分鐘到達(dá)約會(huì)地點(diǎn),然后等待對(duì)方的到來(lái)。這雖是個(gè)笑話,但無(wú)疑體現(xiàn)了日本文化中的時(shí)間觀念。在重要的場(chǎng)合,日本人會(huì)稍微提前幾分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),這也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重,不想讓對(duì)方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈(zèng)

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見(jiàn)面時(shí)呈上。而日本人通常不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)禮品,這和西方國(guó)家有很大的差別,在西方國(guó)家當(dāng)面拆開(kāi)對(duì)方的禮物表示對(duì)對(duì)方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當(dāng)面拆開(kāi)禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對(duì)穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場(chǎng)合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對(duì)方目光對(duì)視。無(wú)論什么時(shí)候,日本人都避免與人眼光對(duì)視,無(wú)論是寒暄時(shí),感謝時(shí),或者是道歉時(shí),都盡量不和對(duì)方對(duì)視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時(shí),不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動(dòng)。

8.社交活動(dòng)

即便在商務(wù)活動(dòng)中,歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在日本,這樣的社交活動(dòng)是不常見(jiàn)的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個(gè)手段。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來(lái)源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見(jiàn),日本人是很重視吃喝這類交際活動(dòng)的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng),如果響過(guò)三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時(shí),要先報(bào):這里是***公司。

確認(rèn)對(duì)方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號(hào)碼、約會(huì)地點(diǎn)。

即使是打錯(cuò)了的電話,也要禮貌應(yīng)對(duì)。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點(diǎn)眾多,很多地方與其他國(guó)家的禮儀不同。這無(wú)疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個(gè)小點(diǎn),而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國(guó),很多文化形式都是從中國(guó)古時(shí)由來(lái),所以可以很清楚地看到中國(guó)文化的影子。例如鞠躬,中國(guó)古代見(jiàn)面相互之間便是鞠躬。而隨著時(shí)代的發(fā)展,中國(guó)將此種禮儀演變成為今天的握手或點(diǎn)頭問(wèn)好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒(méi)有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進(jìn)國(guó)家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對(duì)現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨(dú)有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個(gè)縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對(duì)其的深層影響。

以禮品饋贈(zèng)方面為例,歐美人的禮儀認(rèn)為,當(dāng)收到對(duì)方禮物的時(shí)候,當(dāng)面拆開(kāi)表示對(duì)饋贈(zèng)禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈(zèng)方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開(kāi),會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的不尊重,是對(duì)饋贈(zèng)禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對(duì)的日本,在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時(shí)候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國(guó)家,每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子,都會(huì)互贈(zèng)禮品以視祝賀,然而饋贈(zèng)方式卻和別國(guó)有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈(zèng)的禮品會(huì)禮尚往來(lái)的相互還禮。所以在饋贈(zèng)的時(shí)候多考慮到對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況,因?yàn)樵谶€禮時(shí)一定會(huì)跟收到的禮物價(jià)值相當(dāng)或者稍高,這樣思維周密的日本人會(huì)在饋贈(zèng)禮品的時(shí)候就將對(duì)方的情況考慮進(jìn)去,避免為對(duì)方造成壓力。在接到禮物的時(shí)候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當(dāng)面拆開(kāi)的,因?yàn)楫?dāng)收禮者當(dāng)面拆開(kāi)的時(shí)候,會(huì)給對(duì)方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會(huì)給人:“原來(lái)還是這些東西啊?！钡群芏嗖缓玫腻e(cuò)覺(jué)。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈(zèng)禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實(shí)是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個(gè)方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

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