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關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng)；跨文化；商務(wù)溝通

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球國(guó)際間的交流溝通開(kāi)始逐漸增多，來(lái)自國(guó)際海內(nèi)外的各國(guó)商務(wù)人士均開(kāi)始相互進(jìn)行頻繁的商務(wù)交往。自中國(guó)2001年加入“WTO”后，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)中相關(guān)商務(wù)人士開(kāi)始去往世界各國(guó)進(jìn)行多種商務(wù)活動(dòng)。在各種跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，由于中西方語(yǔ)言文化的不同差異，影響了跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，甚至?xí)苯訉?dǎo)致跨國(guó)商務(wù)合作的失敗。因此，盡快對(duì)這些跨文化溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行良好的解決，是幫助促進(jìn)加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)交流的有效方式。

一、跨文化溝通的基本定義

跨文化溝通是指具有不同文化背景的人們相互之間進(jìn)行的信息交流或溝通行為，其特點(diǎn)在于雙方文化背景存在文化差異以及不同文化背景的溝通主體進(jìn)行直接和間接的接。全球各國(guó)之間存在著地域及種族的差異，因此，其整體文化也會(huì)存在著較大差異。在交流溝通中，各國(guó)文化間的差異可能會(huì)造成雙方之間的交流內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及的情形出現(xiàn)?？缥幕臏贤ㄖ饕袔追矫娴奶攸c(diǎn)。第一，相互之間的不同文化很難實(shí)現(xiàn)良好的融合對(duì)接。而對(duì)接則是正在交流溝通中的雙方在同一個(gè)文化中感知到同種意義。將文化實(shí)現(xiàn)融合對(duì)接是雙方之間能夠獲得同種認(rèn)知的唯一途徑，也只有這樣，才能促使交流的雙方之間互相理解，良好溝通。跨文化的溝通則是將兩種及以上的文化進(jìn)行完美對(duì)接。第二，跨文化溝通的整體成本與固有的傳統(tǒng)型溝通相比要更為高昂。第三，在跨文化溝通的過(guò)程中，其大多數(shù)的交流時(shí)間是花費(fèi)在溝通雙方對(duì)于某個(gè)事物的整體認(rèn)知上。第四，跨文化溝通由于地域、語(yǔ)言以及價(jià)值觀等因素的影響，其成功效率與原有的溝通方式相比要更低。

二、商務(wù)活動(dòng)中跨文化商務(wù)溝通中存在的障礙

1.語(yǔ)言多樣形成的溝通障礙。在文化中占據(jù)重要地位的一部分便是語(yǔ)言，語(yǔ)言不僅僅在文歡構(gòu)成中占據(jù)著重大比例，而且還是文化的關(guān)鍵性載體。在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，語(yǔ)言在交流溝通中發(fā)揮了重要的作用，如果溝通雙方間使用的語(yǔ)言無(wú)法得到統(tǒng)一，那么商務(wù)活動(dòng)中的溝通便無(wú)從下手，更加談不上成功合作。但是當(dāng)前的狀況是，在各類跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，僅僅是對(duì)語(yǔ)言本身進(jìn)行熟悉掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更加需要重視了解的是語(yǔ)言中蘊(yùn)涵的深刻文化。世界上各個(gè)國(guó)家的人們都會(huì)有著不同的語(yǔ)言習(xí)慣及基本行為，如果不能對(duì)其中 存在的差異深入了解，在跨文化的溝通中便會(huì)容易引起不必要的誤會(huì)。各個(gè)國(guó)家的商務(wù)人士的合作活動(dòng)方式各不相同。日本人崇尚的是禮貌，在商務(wù)溝通中一般不會(huì)出現(xiàn)警告、威脅的情況；法國(guó)人的溝通風(fēng)格較為直接，有什么說(shuō)什么，需要什么都會(huì)擺在明面上來(lái)談，因此，警告類的語(yǔ)言較為常見(jiàn)。在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，如果溝通雙方對(duì)于彼此之間語(yǔ)言行為的各類差異不甚了解，那么勢(shì)必會(huì)給良好的溝通合作造成不利的影響。在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)的溝通中，由于各種文化差異造成的沖突及碰撞自然是無(wú)法避免的，但如果能夠?qū)ζ渲械牟町愑兴煜ふ莆?，運(yùn)用好自己的語(yǔ)言，便能更好地化解矛盾，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊饬x表達(dá)。

2.風(fēng)俗習(xí)慣的差異造成溝通掌握。風(fēng)俗習(xí)慣是各民族在歷史長(zhǎng)期發(fā)展中相沿久積而自發(fā)形成的習(xí)慣行為和生活方式，是一種沒(méi)有正式的法律規(guī)定但在一定范圍內(nèi)大多數(shù)人共同遵守的行為規(guī)范。各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的差異通常會(huì)存在于人們生活工作的各方面。光是我國(guó)便有56個(gè)民族，那么全世界民族種類的數(shù)量龐大更是不用多說(shuō)。不同的民族會(huì)有著其自身不同的風(fēng)俗習(xí)慣，而其具有特色的習(xí)慣及傳統(tǒng)會(huì)逐漸形成此民族人們的大部分行為與態(tài)度。不同民族間風(fēng)俗習(xí)慣的差異同樣也會(huì)對(duì)其在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的行為造成一定影響，并在跨文化的商務(wù)溝通中形成障礙。中西商務(wù)人員對(duì)于客戶的接待習(xí)慣各不相同。對(duì)于歐美人而言，所有人員在進(jìn)行拜訪之前均必須提前預(yù)約，如果在無(wú)預(yù)約的情況下擅自造訪會(huì)給歐美人心中留下不好的印象，被認(rèn)為是無(wú)教養(yǎng)之人。歐美人的接待預(yù)約習(xí)慣是面向所有事情所以對(duì)象的，不分私事或是公事以及事情的緊急程度。歐美人的習(xí)慣行為從中國(guó)這邊來(lái)看便是完全不同的。中國(guó)人在進(jìn)行拜訪時(shí)通常是隨心而定，提前預(yù)約的情況很少出現(xiàn)。而被訪主人更是會(huì)依照事情的情況及緊急程度來(lái)進(jìn)行接待。無(wú)論主人當(dāng)時(shí)在做些什么，都必須想辦法抽空接待客人。如果手頭上有著無(wú)法離開(kāi)必須解決的緊急事件無(wú)法接待客人，主人也必須先致電給客戶道歉，之后再親自進(jìn)行拜訪，不然同樣會(huì)在他人心中留下不好的印象，被當(dāng)作無(wú)家教無(wú)禮貌的人。因此，在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，務(wù)必要對(duì)溝通合作方的獨(dú)特風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行熟悉掌握，以此幫助跨文化的商務(wù)溝通能夠順利進(jìn)行，避免不必要的沖突爭(zhēng)端，有效提高溝通合作的成功效率。

三、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.克服語(yǔ)言障礙，實(shí)現(xiàn)良好溝通。（1）聘請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)。各類有意進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的公司企業(yè)都應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部配備一個(gè)具有專業(yè)性的跨文化溝通顧問(wèn)人員。具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問(wèn)人員能夠有效幫助正在進(jìn)行跨文化溝通的雙方發(fā)生沖突碰撞的機(jī)率降低。尤其是對(duì)于在國(guó)外已設(shè)置分部的企業(yè)公司而言，具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問(wèn)人員的聘用更是重要且必須的?？缥幕虅?wù)溝通的顧問(wèn)人員往往都熟悉掌握各種語(yǔ)言技巧，并且對(duì)于文化之間的差異所可能引起的矛盾沖突能夠做到盡可能的避免不觸碰。

（2）積極學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言。在學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言的過(guò)程中，所要耗費(fèi)的時(shí)間、精力與成本代價(jià)都不小，如果企業(yè)還想將員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐教育培訓(xùn)，則更加需要付出更大的代價(jià)。但是不可否認(rèn)的是，在企業(yè)將自身員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)，如果員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)言及技術(shù)的雙重學(xué)習(xí)提升，那么這種做法則是能夠獲得良好效益的。但是就算是如此，比較合理適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言學(xué)習(xí)方法還是進(jìn)行一些語(yǔ)言訓(xùn)練班的舉辦并進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。

2.講究溝通技巧，有效避免誤解。無(wú)論你是需要與哪種文化背景的人進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬，還是和文化多樣化的群體一起共事，當(dāng)你和他們交流時(shí)，都應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)募记桑⒆⒁夤残院筒町?、文化敏感性等?wèn)題。

對(duì)于跨文化的溝通技巧而言，應(yīng)著重注意兩個(gè)方面，即共性以及差異。對(duì)各國(guó)文化間的工序的深入研究能夠幫助商務(wù)人士更好地理解正在進(jìn)行溝通中的對(duì)方對(duì)于自己的期望，從而促使良好的溝通交流關(guān)系得以建立。而差異則是更加需要注意的一部分。在不同文化下成長(zhǎng)的人其成長(zhǎng)過(guò)程中所接受的教育各不相同，行為習(xí)慣也存在著諸多差異。對(duì)于語(yǔ)言方面的溝通的確是尤為重要，但只能說(shuō)的跨文化商務(wù)溝通中的一個(gè)部分。有相關(guān)研究指出，在直面的交流溝通中，來(lái)源于語(yǔ)言的信息在四分之一以內(nèi)，其余的信息均是通過(guò)其它形式進(jìn)行傳輸。因此在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注重文化的共性以及差異。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，各國(guó)企業(yè)公司間的溝通合作也逐漸增多。在此過(guò)程中，加強(qiáng)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通則顯得尤為重要。在跨文化的商務(wù)溝通中，依舊存在著些許障礙及限制，找尋到克服障礙的有效方法能夠幫助跨文化的溝通更好地發(fā)揮其重要的作用，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 應(yīng)用 商務(wù)活動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）13-0165-02

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價(jià)值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對(duì)日益繁雜的經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的形象，在復(fù)雜的環(huán)境下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，建立更好的合作洽談關(guān)系。

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則將人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來(lái)，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當(dāng)今社會(huì)的多元化發(fā)展以及開(kāi)放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來(lái)，引起了人們的關(guān)注和重視。

一 商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：（1）交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語(yǔ)的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對(duì)商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循。在商務(wù)活動(dòng)中，交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益，交談應(yīng)時(shí)刻遵循真誠(chéng)與尊重的原則，營(yíng)造信任友善的氛圍。同時(shí)，善于使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面。眾所周知，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴(yán)肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會(huì)給人重視該交流活動(dòng)并尊重對(duì)方的感覺(jué)；反之，會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠(chéng)意。除了要重視語(yǔ)言和著裝之外，對(duì)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牧私?，正所謂“入鄉(xiāng)而隨俗，出國(guó)而問(wèn)禁”。做到了這一點(diǎn)，才能在貿(mào)易往來(lái)中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利開(kāi)展?？梢哉f(shuō)，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展；反之，貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展造成不利影響。

二 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應(yīng)用可帶來(lái)良好結(jié)果

1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展

良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意，注重維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開(kāi)展。

2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)

商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。

3.有助于增進(jìn)不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼

文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因。生長(zhǎng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國(guó)的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國(guó)則具有很大的隨意性，這是因?yàn)槲覈?guó)一直崇尚的集體主義文化與美國(guó)人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國(guó)和西方的一些國(guó)家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí)，這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì)使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對(duì)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼，促進(jìn)貿(mào)易順利開(kāi)展。

4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)

眾所周知，利益是企業(yè)開(kāi)展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的。在貿(mào)易活動(dòng)中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益。在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調(diào)和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺(jué)，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí)，找出適中的解決方案，圓滿解決問(wèn)題。

綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀是從道德方面對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范，它充分體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強(qiáng)了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著正能量，為貿(mào)易雙方合作的實(shí)現(xiàn)做出重要的貢獻(xiàn)。在當(dāng)前法治社會(huì)和道德社會(huì)雙重建設(shè)的大背景之下，將道德的作用彰顯出來(lái)，不但能夠促進(jìn)人們對(duì)道德力量的深入了解，為其從事道德建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也會(huì)給貿(mào)易伙伴被尊重的感覺(jué)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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篇3

第五項(xiàng)，受贊助單位代表發(fā)言。此刻的發(fā)言者，一般應(yīng)為受贊助單位的主要負(fù)責(zé)人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應(yīng)當(dāng)集中在對(duì)贊助單位的感謝方面。

第六項(xiàng)，來(lái)賓代表發(fā)言。根據(jù)慣例，可邀請(qǐng)政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人講話。他的講話，主要是肯定贊助單位的義舉，同時(shí)亦可呼吁全社會(huì)積極倡導(dǎo)這種互助友愛(ài)的美德。該項(xiàng)議程，有時(shí)亦可略去。至此，贊助會(huì)即可宣告結(jié)束。

在贊助會(huì)正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會(huì)議的主要來(lái)賓，通常應(yīng)當(dāng)合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然后來(lái)賓即應(yīng)一一告辭。在一般情況下，在贊助會(huì)結(jié)束后，東道主大都不為來(lái)賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對(duì)不宜設(shè)宴待客。

在極個(gè)別的情況下，贊助會(huì)亦可由贊助單位操辦。由贊助單位所操作的贊助會(huì)，其會(huì)務(wù)工作與以上所述基本相仿。

最好，需要進(jìn)行活動(dòng)的評(píng)估。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)有待于總結(jié)。在贊助會(huì)結(jié)束后，尤其是在整個(gè)一項(xiàng)贊助活動(dòng)告一段落之后，贊助單位有必要對(duì)其進(jìn)行一次認(rèn)真而系統(tǒng)的評(píng)估。

對(duì)贊助活動(dòng)所進(jìn)行的評(píng)估，實(shí)際上主要是指在對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行綜合分析和系統(tǒng)總結(jié)之后，對(duì)其社會(huì)效果所進(jìn)行的科學(xué)評(píng)價(jià)與分析。對(duì)任何商界單位而言，一項(xiàng)贊助活動(dòng)無(wú)論如何都是其所重點(diǎn)進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)之一，都需要為此而投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此，在贊助活動(dòng)結(jié)束后對(duì)其進(jìn)行一次全面的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、聽(tīng)取意見(jiàn)、調(diào)整對(duì)策，是十分有益的。

進(jìn)行贊助活動(dòng)的評(píng)估工作，一般應(yīng)由贊助單位的公關(guān)部牽頭負(fù)責(zé)。有時(shí)，亦可由專司此事的班子主持此事。在評(píng)估工作完成之后，應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，提交本單位的決策機(jī)構(gòu)以及各位主要負(fù)責(zé)人，以供對(duì)方參考，并掌握具體的情況。

根據(jù)一般規(guī)律，進(jìn)行贊助活動(dòng)的評(píng)估工作，必須集思廣益、廣開(kāi)言路、深入調(diào)查、反復(fù)研究、善于聽(tīng)取正反兩方面的不同意見(jiàn)，善于去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。這樣做，才能夠真正地掌握實(shí)際的情況。

進(jìn)行贊助活動(dòng)的評(píng)估工作，大致上要抓住如下四個(gè)方面的重點(diǎn)問(wèn)題：其一，要將實(shí)施效果與先期計(jì)劃相比照。重點(diǎn)研究一下贊助單位是否真正地實(shí)現(xiàn)了自己的贊助意圖，贊助活動(dòng)的預(yù)定目標(biāo)是否業(yè)已達(dá)到。

其二，要掌握社會(huì)各界對(duì)贊助活動(dòng)的認(rèn)同程度?？赏ㄟ^(guò)各類調(diào)查，了解各類公眾，包括受贊助單位、地方政府、新聞媒介對(duì)此次活動(dòng)的真實(shí)評(píng)價(jià)與看法。

篇4

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)精神

在商務(wù)活動(dòng)中，人力資源是個(gè)重要元素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)動(dòng)力之一。如何有效地配置人力資源最大程度地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)關(guān)注的課題。21世紀(jì)理性商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使個(gè)人英雄無(wú)法再在商務(wù)活動(dòng)的舞臺(tái)上獨(dú)唱主角，依靠個(gè)人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團(tuán)隊(duì)精神把商務(wù)活動(dòng)中利益的多元性和追求商業(yè)成就的目的的共同性有機(jī)地聯(lián)系了起來(lái)，也充分體現(xiàn)了人的社會(huì)屬性中能動(dòng)的一面。團(tuán)隊(duì)精神，這個(gè)名詞開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)探討鉆研。

一、1+1>2:解讀團(tuán)隊(duì)精神的基本概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，是一種共同的價(jià)值文化。團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就在于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)精神就是要讓個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)得到實(shí)實(shí)在在的集體成果。

在一些團(tuán)隊(duì)中工作的人們會(huì)覺(jué)得心情比較舒暢，干勁也很足，協(xié)作性很強(qiáng)，能夠創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)；在另外的團(tuán)隊(duì)中人們覺(jué)得勾心斗角的情形較多，心情壓抑，團(tuán)隊(duì)在內(nèi)憂外患中生產(chǎn)力直線下降，業(yè)績(jī)慘淡。有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智商可能是100，但加在一起的團(tuán)隊(duì)智商可能會(huì)達(dá)到150甚至更高；而渙散的團(tuán)隊(duì)，即使個(gè)人智商達(dá)到120，但團(tuán)隊(duì)組合到一起的智商只有60到70。出現(xiàn)這種情形的關(guān)鍵要素就是團(tuán)隊(duì)中的文化成分，也就是所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神是否在發(fā)揮作用。團(tuán)隊(duì)精神的作用就是使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成而又大于各部分之和。

二、一般概念的具體化:商務(wù)活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)精神

1.商務(wù)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)形式

(1)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神

員工的敬業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)使得企業(yè)各個(gè)部分的競(jìng)爭(zhēng)力能形成一種合力。人際溝通的低成本和人際合作的高成效是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神的主要體現(xiàn)。員工的努力工作已經(jīng)超出了謀生的簡(jiǎn)單動(dòng)機(jī)，企業(yè)的發(fā)展前景和員工的個(gè)人利益已經(jīng)融為一體，企業(yè)的管理制度已經(jīng)內(nèi)化為員工自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。而相互扯皮，辦事拖拉，明爭(zhēng)暗斗的情形很少在富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)里出現(xiàn)。事實(shí)表明，富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系都是相對(duì)簡(jiǎn)單的。

富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)的決策者清醒地意識(shí)到，要提高整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，就要讓每個(gè)成員充分意識(shí)到和諧的團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的個(gè)人相加;同時(shí)也應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓每個(gè)成員都充分發(fā)揮自己的氛圍和空間，讓每個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。我們可以看一個(gè)生動(dòng)的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖比賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心的組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是大個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員在中間，殿后的當(dāng)然是有實(shí)力的攀爬隊(duì)員?？梢?jiàn)，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神在實(shí)際工作中更多地體現(xiàn)為成員的才能互補(bǔ)。

(2)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神

由諸多行業(yè)相關(guān)的企業(yè)所組成的企業(yè)集團(tuán)有明顯的利益共同性。其結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)性和相對(duì)的封閉性使成員企業(yè)之間的交易成本明顯低于集團(tuán)外的交易成本。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)集團(tuán)更能有效發(fā)揮其群體和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。例如：名列世界500強(qiáng)的聯(lián)華神通集團(tuán)步步為營(yíng)，在以制造為經(jīng)，物流為緯的棋盤(pán)上，通過(guò)星羅棋布的產(chǎn)業(yè)定位和集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)之間的通力合作，使得聯(lián)華神通迅速發(fā)展壯大，在美國(guó)《商業(yè)周刊》所公布的“全球資訊產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)”排名中，聯(lián)強(qiáng)以黑馬之姿拿下第四名，超越了微軟、諾基亞、甲骨文等知名大廠。在聯(lián)強(qiáng)內(nèi)部，一方面每家公司獨(dú)立營(yíng)運(yùn)，自主管理，專注于自己最拿手的領(lǐng)域，各自擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，各個(gè)關(guān)系企業(yè)互通資訊，分享知識(shí)，比如必要時(shí)，各家關(guān)系企業(yè)可以聯(lián)合采購(gòu)合作經(jīng)營(yíng)以降低成本，這樣看似不相干的關(guān)系企業(yè)構(gòu)建了一條完備的產(chǎn)業(yè)鏈。在商務(wù)活動(dòng)中，具備團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)集團(tuán)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

(3)獨(dú)立的企業(yè)之間的團(tuán)隊(duì)精神

獨(dú)立的企業(yè)之間雖然有各自多樣化的利益追求，相互之間存在競(jìng)爭(zhēng)，但隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的推進(jìn)，社會(huì)分工的具體化，企業(yè)之間不可避免會(huì)形成互相合作的關(guān)系。經(jīng)過(guò)不斷的相互選擇，長(zhǎng)期的合作和深入的了解，并有了穩(wěn)固的良好合作基礎(chǔ)的企業(yè)雖然各自獨(dú)立，但在事實(shí)上形成了一種特別的信任和結(jié)合關(guān)系。此類企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，高度的信任和一定限度的妥協(xié)與寬容往往能有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)的增加。盡管在微觀上企業(yè)的利潤(rùn)也許不能達(dá)到最大化，但擁有良好的合作伙伴，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展預(yù)期是樂(lè)觀的。

2.商務(wù)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)精神的特殊作用

拳頭傷人之所以要比手指?jìng)嘶蛘甙驼苽颂鄣枚?，因?yàn)楫?dāng)拳頭緊時(shí)，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強(qiáng)大！如果一支軍隊(duì)能夠百戰(zhàn)不殆，它最大的特征就應(yīng)該是人和。在商務(wù)活動(dòng)中一支優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體同樣如此，強(qiáng)大的凝聚力，成為他們成就夢(mèng)想創(chuàng)造輝煌的制勝法寶。同時(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)精神可以營(yíng)造這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。

3.具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)(集團(tuán))的共同特征

(1)企業(yè)內(nèi)部（企業(yè)之間）溝通渠道比較暢通，經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、技術(shù)信息交換頻繁，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為溝通是商務(wù)活動(dòng)的必要組成部分，不會(huì)存在諸如信息封鎖、技術(shù)壁壘等障礙。

(2)在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)參與意識(shí)比較強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和諧，不存在相互壓抑、遏制的現(xiàn)象。

(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子而驕傲，個(gè)人跳槽、企業(yè)退出集團(tuán)的情況較少。

(4)團(tuán)隊(duì)成員間彼此關(guān)心，互相尊重，具有較濃的人情味。

(5)團(tuán)隊(duì)成員有比較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)商務(wù)活動(dòng)中的任務(wù)，并且能夠盡心盡力完成。

(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的商務(wù)環(huán)境、其他成員都愿意為自身和他人的發(fā)展付出。

4.影響商務(wù)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)精神的主要因素

(1)外部因素

企業(yè)（集團(tuán)）的外部商業(yè)環(huán)境直接影響其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。在外部壓力較小時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可能對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信心并樂(lè)意為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)；同時(shí)，成員之間也可能存在矛盾和分歧。在團(tuán)隊(duì)遭受外部威脅或市場(chǎng)壓力明顯增大時(shí)，成員可能會(huì)暫時(shí)放棄前嫌，一致對(duì)外，如果成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)失去了信心，就可能會(huì)放棄努力，各謀出路，團(tuán)隊(duì)就會(huì)人心渙散。比如某超市在過(guò)去沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)經(jīng)營(yíng)得還不錯(cuò)，員工樂(lè)意為企業(yè)做奉獻(xiàn)，但有一天家樂(lè)福在它旁邊開(kāi)了個(gè)數(shù)萬(wàn)平方米的大型連鎖超市。這時(shí)員工就會(huì)覺(jué)得來(lái)了一個(gè)強(qiáng)大的敵人，如果感覺(jué)到無(wú)法與之抗衡,他們就會(huì)放棄努力，甚至打算跳槽。

(2)內(nèi)部因素

①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型。領(lǐng)導(dǎo)是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的導(dǎo)向和核心，領(lǐng)導(dǎo)類型和方式直接影響商務(wù)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)精神。在民主的領(lǐng)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見(jiàn)，參與經(jīng)營(yíng)決策，市場(chǎng)信息來(lái)源也因此相對(duì)豐富。在專制的領(lǐng)導(dǎo)方式下，成員參與經(jīng)營(yíng)決策的機(jī)會(huì)比較少，其滿意度也相對(duì)較低，甚至?xí)a(chǎn)生較多私下攻擊性的言論，領(lǐng)導(dǎo)孤軍奮戰(zhàn)，不利于商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。在放任的領(lǐng)導(dǎo)方式下，成員像一盤(pán)散沙，談不上集體主義，所謂“團(tuán)隊(duì)精神”也無(wú)從談起。

②團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員目標(biāo)一致，有吸引力和號(hào)召力，成員就愿意合作完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也相應(yīng)增強(qiáng)。反之若成員目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，比如個(gè)人想多掙錢，而團(tuán)隊(duì)想獲得榮譽(yù)，并沒(méi)有把業(yè)績(jī)與成員薪酬關(guān)聯(lián)起來(lái)，或者企業(yè)集團(tuán)只顧發(fā)掘企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值，卻不考慮企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，“殺雞取卵”，這時(shí)，默契就會(huì)減少，團(tuán)隊(duì)精神也很難維持。

③團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)成員的激勵(lì)能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種競(jìng)爭(zhēng)力，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)（集團(tuán)）的戰(zhàn)斗力。對(duì)集體的激勵(lì)能使成員意識(shí)到自身利益和榮譽(yù)和集體的業(yè)績(jī)是分不開(kāi)的。

④團(tuán)隊(duì)在以往商務(wù)活動(dòng)中的業(yè)績(jī)。如果企業(yè)(集團(tuán))一貫業(yè)績(jī)不錯(cuò)，成員就有理由相信現(xiàn)在和未來(lái)都能像過(guò)去一樣，成為一支英雄的團(tuán)隊(duì)。在這樣的企業(yè)(集團(tuán))里有榮譽(yù)感，會(huì)激發(fā)成員繼續(xù)做得更好。所以，成功的企業(yè)(集團(tuán))比不成功的企業(yè)更能吸引新成員的加入，也更能激發(fā)老成員的團(tuán)隊(duì)精神。

5.企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

(1)注重發(fā)掘和利用影響團(tuán)隊(duì)精神的可控因素

在影響團(tuán)隊(duì)精神的諸多因素中，外部因素一般是不以團(tuán)隊(duì)自身的意志為轉(zhuǎn)移的，是不可控的，而內(nèi)部因素多半是可以改變的。注重選擇并發(fā)揮可控因素的積極作用能有效地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，科學(xué)定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分考慮成員自身的發(fā)展，把成員當(dāng)作目的而不是工具來(lái)對(duì)待，采用兼顧個(gè)體和集體的激勵(lì)機(jī)制等方法，都能營(yíng)造默契、積極、互相信任的良性的團(tuán)隊(duì)文化。

(2)獨(dú)立企業(yè)之間團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

很多人以為團(tuán)隊(duì)精神需要團(tuán)隊(duì)的單純性，因而只有在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部才有團(tuán)隊(duì)精神存在的可能。在企業(yè)之間，利益是有分歧的，甚至是沖突的，只有競(jìng)爭(zhēng)與互相利用，無(wú)團(tuán)隊(duì)精神可言。其實(shí)，企業(yè)是不可能不依靠任何外部力量而獨(dú)立存在并發(fā)展的。謀求眼前利益的企業(yè)將“同行一天天爛下去”視為最大的好消息，而謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益的企業(yè)會(huì)尊重商業(yè)伙伴的多元性，會(huì)試圖與不同的企業(yè)建立戰(zhàn)略性的同盟。正所謂“小人同而不和，君子和而不同”。寬廣的胸襟和遠(yuǎn)大的理想是培養(yǎng)企業(yè)之間團(tuán)隊(duì)精神的理論基礎(chǔ)。

(3)需要特別指出的兩個(gè)問(wèn)題

①注意防止團(tuán)隊(duì)精神的極端情形。團(tuán)隊(duì)精神要求一切以團(tuán)隊(duì)的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益。團(tuán)隊(duì)精神本是無(wú)可厚非，但最怕的就是物極必反。團(tuán)隊(duì)精神是讓每個(gè)人認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中的一份子，但并不等同于大鍋飯，并不意味著團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都可得到同等對(duì)待。團(tuán)隊(duì)精神是要求團(tuán)隊(duì)成員都能很好地發(fā)揮自我去做好一件事情，而不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事。

②注意防止激勵(lì)機(jī)制的消極作用。激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，但也有負(fù)面影響。對(duì)個(gè)人的激勵(lì)雖然能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)力，但大家個(gè)人歸個(gè)人，在一定程度上削弱了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力；同樣，對(duì)集體的激勵(lì)也容易導(dǎo)致“大鍋飯”，可能令做出較大貢獻(xiàn)的成員失望。所以既要考慮集體的成績(jī),也要肯定成員的業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn):

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[2]張敦福著:現(xiàn)代社會(huì)學(xué)教程[M].高等教育出版社,2004年1月

篇5

關(guān)鍵詞：中美商務(wù)活動(dòng)；跨文化交際；文化差異；影響因素

全球經(jīng)濟(jì)一體化意味著國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)和跨文化交流的不斷擴(kuò)大。中國(guó)加入WTO之后，逐漸成為世界上最大的貿(mào)易國(guó)家之一，這意味著中國(guó)將在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化平臺(tái)上開(kāi)展越來(lái)越多的國(guó)際業(yè)務(wù)。其中，中美兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作取得了令人矚目的成果，并且一直保持著蓬勃向上的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部2016年度商務(wù)工作年終綜述，中美兩國(guó)繼續(xù)保持重要貿(mào)易伙伴關(guān)系，中美雙向投資持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)在美國(guó)非金融類投資累計(jì)499.9億美元，其中2016年金額達(dá)195.0億美元，同比增長(zhǎng)132.4%。截至2016年底，美國(guó)對(duì)華投資金額累計(jì)達(dá)798.6億美元[1]。然而，由于中美兩國(guó)在歷史背景、語(yǔ)言文化、傳統(tǒng)習(xí)俗和價(jià)值觀念上有著較大的差異，在商務(wù)合作中人們大都會(huì)不可避免的按照自己固有的思維模式來(lái)思考或表達(dá)自己的行為，由此帶來(lái)的文化沖突與誤解勢(shì)必會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響[2]。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)上是一種跨文化交際活動(dòng)，在此過(guò)程中不同文化個(gè)體之間跨越文化障礙達(dá)成有效溝通顯得尤為必要，它能使商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。反之，在交流過(guò)程中若不能跨越文化阻礙，不僅會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的流暢進(jìn)行，甚至?xí)m得其反，導(dǎo)致商務(wù)合作的失敗。事實(shí)上，隨著語(yǔ)言能力的不斷增長(zhǎng)，語(yǔ)言上的差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于文化上的差異。因此，我們有必要重視中美文化差異對(duì)兩國(guó)貿(mào)易活動(dòng)的影響，加強(qiáng)跨文化交際意識(shí)，以便更好地促進(jìn)兩國(guó)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的發(fā)展。由此觀之，從中西方文化差異的角度探討中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際行為具有重要意義。

1中美商務(wù)活動(dòng)中的文化差異

一般而言，中美商務(wù)活動(dòng)中遇到的沖突或障礙并非是由語(yǔ)言知識(shí)不足而引起的，大多是由于在語(yǔ)言或非語(yǔ)言交際中未覺(jué)察到的文化差異而引起的。這些文化差異體現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，如價(jià)值觀念、時(shí)間概念、問(wèn)候與接待方式以及談判策略的不同等。1.1價(jià)值觀念中美文化中常見(jiàn)的一種價(jià)值觀念差異就是個(gè)人主義和集體主義的差異。美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)以自我為中心的個(gè)人主義，注重自我和突出個(gè)性，其集體內(nèi)部的關(guān)系是松散的。中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)以組織為核心的集體主義，注重群體的和諧統(tǒng)一，集體內(nèi)部關(guān)系是密切的。這種差異往往體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)之中，比如在飲食方面，美國(guó)人吃飯相對(duì)自由獨(dú)立，與中國(guó)人大桌一起分享美食有所不同，中美兩國(guó)請(qǐng)客吃飯及付費(fèi)方式也有很大差異。此外，這種價(jià)值觀的差異在商務(wù)談判中也有所體現(xiàn)，通常情況下，美國(guó)的談判代表在一定權(quán)力范圍內(nèi)具有決定權(quán)。然而對(duì)于中國(guó)談判代表而言，他們通常在談判之前、之中或者談判之后尋求相互之間統(tǒng)一的意見(jiàn)，做一些適當(dāng)?shù)挠懻?，進(jìn)而協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出統(tǒng)一行動(dòng)。

1.2時(shí)間概念

首先，中美兩國(guó)文化對(duì)時(shí)間持有不同概念。在美國(guó)和一些其他西方國(guó)家，人們通常把時(shí)間看作是一條直線，每個(gè)人都應(yīng)該按照嚴(yán)格的時(shí)間表做事，并且專注于不同的時(shí)間段。在這種思維模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中國(guó)及一些其他東方國(guó)家，時(shí)間通常被看作是不同的點(diǎn)，人們可以在同一時(shí)間段內(nèi)做幾件事情，而并沒(méi)有明確的時(shí)間表。相對(duì)于工作效率，他們更關(guān)注是能否在最后的時(shí)刻完成所有任務(wù)。注意兩國(guó)之間時(shí)間觀念的差異可以幫助雙方建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并使得商務(wù)合作得以順利進(jìn)行。其次，由于地理位置和文化傳統(tǒng)的差異，中美兩國(guó)的工作時(shí)間不盡相同。兩國(guó)開(kāi)展商務(wù)合作時(shí)應(yīng)充分考慮到這一差異。例如，中國(guó)和美國(guó)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)充分考慮到兩國(guó)時(shí)差，以及美國(guó)圣誕節(jié)和中國(guó)春節(jié)之類的重大節(jié)日。時(shí)間觀念上的差異將會(huì)對(duì)中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。如果業(yè)務(wù)活動(dòng)安排之中未能充分考慮到中美兩國(guó)時(shí)間觀念上的差異，就很可能導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗。

1.3問(wèn)候與接待

得體的問(wèn)候和接待是重要的商務(wù)禮儀之一。在問(wèn)候和接待中，比較忌諱的事情就是不了解合作對(duì)象的文化習(xí)慣和禁忌，從而導(dǎo)致交流障礙，甚至對(duì)商務(wù)合作帶來(lái)負(fù)面影響[3]。首先，在中美文化中問(wèn)候方式有很大差別。在美國(guó)，問(wèn)候是通常是“你好！”“嗨！”“早上好！”、“你好嗎？”之類等。在中國(guó)，最典型的問(wèn)候語(yǔ)是“你吃了嗎？”和“去哪兒?。俊痹谥袊?guó)人看來(lái)，這僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，沒(méi)有人會(huì)期待詳細(xì)的回答。但如果這樣向美國(guó)人打招呼，他們或許會(huì)覺(jué)得你想邀請(qǐng)他吃飯或打探他的隱私。此外，接待作為商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好處的接待是商業(yè)合作成功的重要開(kāi)始。在西方文化中有句俗語(yǔ)稱“講話時(shí)不看你眼睛的人不值得信賴”。在交談過(guò)程中看著對(duì)方的眼睛被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的。但對(duì)于中國(guó)人而言，一直盯著對(duì)方看往往會(huì)被認(rèn)為是不太禮貌的。中國(guó)文化一直倡導(dǎo)尊敬和幫助老年人，但是如果你對(duì)一個(gè)上了年紀(jì)的美國(guó)商業(yè)伙伴處處關(guān)心和幫忙，或許會(huì)給別人帶來(lái)不舒適的感覺(jué)，因?yàn)槊绹?guó)人總是把獨(dú)立看得非常重要。在他們眼中，被別人照顧往往會(huì)帶來(lái)一種羞恥感。此外，中國(guó)人熱情好客而且非常重視飲食文化。在飯桌上總是試圖說(shuō)服客人多吃點(diǎn)兒，而且會(huì)用自己的筷子給客人夾菜(這兩種行為在中國(guó)被視為向客人表示敬意)，美國(guó)的飲食文化與中國(guó)大相徑庭，美國(guó)人喜歡分而食之，更為注重飲食的自主性。因此，在中美兩國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，雙方都需提前了解對(duì)方所處的文化背景下的交際習(xí)慣和禁忌，從而最大程度地避免可能的交流誤解和障礙，只有這樣才能確保合作雙方營(yíng)造出和諧氛圍，確保商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1.4談判策略

商務(wù)談判是國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分之一。中美兩國(guó)談判人員有著不同的語(yǔ)言、文化、宗教習(xí)慣和道德標(biāo)準(zhǔn)。因此，在談判過(guò)程中對(duì)應(yīng)的策略也應(yīng)有所不同。美國(guó)和其他西方社會(huì)主要受亞里士多德的哲學(xué)影響，認(rèn)為世界是一條直線，是可控的。因此，在商務(wù)談判中，美國(guó)人往往開(kāi)門見(jiàn)山，以簡(jiǎn)單而直接的方式表達(dá)自己的想法。中國(guó)文化深受孔子理論的影響，認(rèn)為世界是一個(gè)不斷變化著的循環(huán)。因此，在商務(wù)談判中，更加重視以禮待人，并且以“和氣生財(cái)”為目標(biāo)，盡可能地避免沖突，追求和諧的結(jié)果。因此，中美兩國(guó)在談判中應(yīng)在充分了解對(duì)方文化背景的前提下，使用不同的談判策略，從而避免誤解和失敗。

2跨文化交際的概念及影響

2.1跨文化交際的概念

跨文化交際是對(duì)交際信息進(jìn)行編碼和解碼的過(guò)程，是指具有不同文化背景的人們之間所建立的交流與溝通。跨文化交際是在一定的文化背景下展開(kāi)的涉及語(yǔ)言和文化層面的交際，其主要包括兩個(gè)方面：言語(yǔ)交際行為和非言語(yǔ)交際行為[4]。2.1.1言語(yǔ)交際行為首先，語(yǔ)言是溝通交流的工具。人們往往借助不同的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的交際目的，比如說(shuō)邀請(qǐng)、祝賀、贊賞、道歉、感謝、質(zhì)疑、警告等。這些行為都可以被稱為言語(yǔ)交際行為。其次，語(yǔ)言承載著特定的文化，具有生動(dòng)的文化特征。因此，來(lái)自不同文化背景的人們之間存在一定的語(yǔ)言差異，而這種差異會(huì)導(dǎo)致截然不同的交流方式。2.1.2非言語(yǔ)交際行為非語(yǔ)言交際是跨文化交際的一個(gè)重要組成部分。作為語(yǔ)言交際的補(bǔ)充，它可以劃分如下：(1)肢體語(yǔ)言，包括手勢(shì)、面部表情、眼部及手部運(yùn)動(dòng)等；(2)副語(yǔ)言，包括沉默、話語(yǔ)轉(zhuǎn)換及各種無(wú)語(yǔ)言意義的聲音等；(3)客體語(yǔ)言，包括衣著裝飾、化妝配飾、個(gè)人物品、汽車配備等；(4)環(huán)境語(yǔ)言，包括空間(身體距離、座位安排等)、時(shí)間、顏色和光線等[5]。

2.2跨文化交際對(duì)中美商務(wù)活動(dòng)的影響因素

跨文化交際可以對(duì)中美商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生積極或者消極的影響，這些影響主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和非言語(yǔ)因素兩個(gè)方面。2.2.1語(yǔ)言因素中美兩國(guó)語(yǔ)言的不同是實(shí)現(xiàn)無(wú)沖突跨文化商務(wù)溝通的一個(gè)重要障礙。在語(yǔ)言交際中，不同的詞匯、重音、語(yǔ)調(diào)可能會(huì)體現(xiàn)出一些潛在的意義。詞匯誤用或忽視語(yǔ)言背后隱藏的潛在情感意義可能對(duì)兩國(guó)商業(yè)活動(dòng)造成一定的負(fù)面影響。而且語(yǔ)言之間的微妙差異往往是商務(wù)談判的關(guān)鍵。因此，意識(shí)到語(yǔ)言的差異在兩國(guó)的商務(wù)合作中起著不可估量的重要作用。鑒于這種現(xiàn)實(shí)，公司需要優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)。不恰當(dāng)?shù)姆g容易引發(fā)交際沖突，盡管說(shuō)人們可以追蹤、回溯、重新審視交際中發(fā)生的翻譯錯(cuò)誤，但勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，因此對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。此外，對(duì)方言和口音存在的偏見(jiàn)也可能成為中美商務(wù)溝通中的壁壘。交談的中的口音模式和方言往往會(huì)使人們對(duì)一個(gè)人業(yè)務(wù)能力、教育水平和智慧等方面產(chǎn)生積極或消極的思維定勢(shì)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致不同程度的地區(qū)偏見(jiàn)和種族歧視，這種情況在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)予以避免。2.2.2非言語(yǔ)因素影響商務(wù)活動(dòng)的另外一個(gè)因素是非語(yǔ)言因素，其中包括歷史文化、、生活習(xí)慣等，其中歷史文化的發(fā)展形成與環(huán)境因素有著莫大的關(guān)系。事實(shí)上，中美兩國(guó)環(huán)境因素如氣候、地形、人口規(guī)模和密度以及自然資源的可用性有較大差異，這也使得兩國(guó)形成其特有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸和商業(yè)模式，這對(duì)兩國(guó)的商務(wù)活動(dòng)具有不同程度的影響。而且人口規(guī)模和密度以及自然資源的可用性也會(huì)影響兩國(guó)對(duì)出口和市場(chǎng)規(guī)劃的前瞻性。這些跨文化交際中的非語(yǔ)言因素對(duì)中美兩國(guó)成功開(kāi)展商務(wù)合作與交流至關(guān)重要，因此應(yīng)引起格外注意。如果上述對(duì)中美商務(wù)交流可能產(chǎn)生影響的因素能夠提前得以預(yù)測(cè)和評(píng)估，那么就能夠更有效地避免文化誤解和沖突，從而促進(jìn)兩國(guó)商務(wù)合作更為順利地進(jìn)行。

3如何進(jìn)行有效的跨文化交際

如何在中美兩國(guó)商務(wù)交流中進(jìn)行有效的跨文化交際是急需解決的問(wèn)題。一個(gè)有效的跨文化交際策略能夠有效促進(jìn)兩國(guó)企業(yè)之間、公司和客戶之間以及同事之間的交流。兩國(guó)不同的文化背景會(huì)造成交際中的障礙、挑戰(zhàn)和困難，并會(huì)對(duì)商務(wù)交流活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。為了克服這種潛在的不利影響因素，中美雙方企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力來(lái)提高其在商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際能力。第一，為員工提供語(yǔ)言培訓(xùn)，語(yǔ)言培訓(xùn)投資較少，但會(huì)產(chǎn)生較大的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)言知識(shí)可以彌合文化差距，并幫助進(jìn)行順利的溝通與交流。第二，為員工提供文化培訓(xùn)，文化培訓(xùn)通常是對(duì)一種文化或一個(gè)國(guó)家的基本介紹。其目的是為員工提供足夠的知識(shí)從而能夠更加輕松地應(yīng)對(duì)來(lái)自不同文化背景的合作伙伴，避免誤解和沖突。第三，為員工提供談判培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)在談判策略、風(fēng)格、規(guī)劃和禮儀等領(lǐng)域提供建議。其目的是為了讓談判遠(yuǎn)離誤解、猜疑和交際障礙，增加談判成功的機(jī)會(huì)。第四，為員工提供公關(guān)培訓(xùn)，公司的品牌形象以及產(chǎn)品廣告都是公司成功邁向國(guó)際舞臺(tái)的重要因素。中美兩國(guó)價(jià)值觀和品味相差懸殊，因此相互了解品牌名稱、產(chǎn)品包裝或廣告宣傳是否切合于對(duì)方文化至關(guān)重要。中美兩國(guó)文化差異會(huì)給雙方企業(yè)帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)。因此，雙方應(yīng)提高跨文化交際能力，這對(duì)于成功開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要，同時(shí)跨文化交際能力提高帶來(lái)的融合感也是跨國(guó)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

4結(jié)語(yǔ)

篇6

張?jiān)气櫯縼?lái)自上海中油鼎能實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱中油鼎能實(shí)業(yè)）。中油鼎能實(shí)業(yè)是一家專注于設(shè)計(jì)定制商業(yè)禮品、策劃各類大型商務(wù)活動(dòng)的專業(yè)公司，其客戶包括百勝集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)電信等諸多世界500強(qiáng)企業(yè)，是一家走在行業(yè)發(fā)展最前端的公司。所以，請(qǐng)張?jiān)气櫯縼?lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)商務(wù)禮品的話題是再合適不過(guò)了。

商務(wù)禮品的概念

首先，張?jiān)气櫈槲覀兘榻B了商務(wù)禮品的概念：商務(wù)禮品是政府及企事業(yè)單位在對(duì)外公關(guān)或舉行各類商務(wù)活動(dòng)、品牌傳播活動(dòng)時(shí)，為了加強(qiáng)感情、展示形象或起到促銷目的而贈(zèng)送給對(duì)方的紀(jì)念性禮品。目前常見(jiàn)的商務(wù)禮品如：筆記本、筆、手表、杯子、紀(jì)念幣、工藝品等，隨著電腦辦公的普及，U盤(pán)、鼠標(biāo)墊等也成為常見(jiàn)的商務(wù)禮品。而在一些特殊商務(wù)活動(dòng)中，定制禮品越來(lái)越走俏。張?jiān)气櫿f(shuō)，如今，根據(jù)客戶的特點(diǎn)和商務(wù)活動(dòng)的特色，定制特色化商務(wù)禮品是高端客戶的必選。

那么，特色化禮品是如何為商務(wù)活動(dòng)增色的？張?jiān)气櫈槲覀兘榻B說(shuō)，針對(duì)不同行業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和活動(dòng)的不同目的，需要禮品策劃人員分析具體情況，才能使禮品更具針對(duì)性，更能突出活動(dòng)的主題，巧妙含蓄的傳播品牌，協(xié)助商務(wù)活動(dòng)達(dá)到原定的目的。張?jiān)气檹膸追矫鏋槲覀兘榻B了一些定制商務(wù)禮品的要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)：

以城市地域文化特征為元素，制定禮品

張?jiān)气櫧榻B說(shuō)，以地域文化元素定制禮品，主要適合外地來(lái)賓較多的商務(wù)場(chǎng)合，例如：全國(guó)性的經(jīng)銷商會(huì)議、大型商業(yè)論壇等。禮品在設(shè)計(jì)上，可以選用當(dāng)?shù)氐某鞘袠?biāo)志、建筑、民俗風(fēng)情、歷史人物、名勝風(fēng)景等等作為設(shè)計(jì)元素。比如在上海，定制禮品上經(jīng)常會(huì)用到“東方明珠塔”、“世博會(huì)”等題材。并且，禮品設(shè)計(jì)上，除了藝術(shù)性還要保留禮品的實(shí)用性、紀(jì)念性，并且一定要便于攜帶。如果當(dāng)?shù)乇旧砭陀幸恍┻m合做禮品的特色產(chǎn)品，如南京的雨花石、宜興的紫砂壺、鞍山的岫巖玉雕等材料，再經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師精心的設(shè)計(jì)和定制，一定是贈(zèng)送外地來(lái)賓非常適合的商務(wù)禮品。

張?jiān)气櫈槲覀冋故玖怂膱F(tuán)隊(duì)為杭州客戶設(shè)計(jì)的一款具有地域文化特色的商務(wù)禮品――《情韻西子――紀(jì)念古幣》。這份禮品的定位是向全世界各地的商務(wù)人士展現(xiàn)杭州的歷史與文明，其中紀(jì)念幣的圖案選取了知名的“杭州十景”，看著錢幣上的景色，感受著古幣散發(fā)出古香古色的悠遠(yuǎn)意境，使這份禮物讓所有來(lái)賓愛(ài)不釋手，贈(zèng)送的反響效果也是意料之中的好?！巴ㄟ^(guò)禮品傳遞情感是商務(wù)禮品最重要的使命，如果禮品采購(gòu)者或者設(shè)計(jì)者，只將注意力放在禮品本身的價(jià)格上，而不注重對(duì)禮品的策劃，那么最終的結(jié)果只能是財(cái)務(wù)上的浪費(fèi)?！睆?jiān)气櫿f(shuō)。

分析客戶需求，為企業(yè)定制禮品

篇7

關(guān)鍵詞：真實(shí)商務(wù)記錄 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué) 要求

一、引言

真實(shí)商務(wù)活動(dòng)記錄在商務(wù)英語(yǔ)中的應(yīng)用并不簡(jiǎn)單，它對(duì)學(xué)習(xí)者和任課教師都提出了巨大的挑戰(zhàn)。以下將對(duì)學(xué)生和教師及教學(xué)環(huán)境的要求進(jìn)行分別闡述，并著重介紹如何使用真實(shí)商務(wù)活動(dòng)材料提高學(xué)生的商務(wù)意識(shí)和交流意識(shí)。

二、對(duì)學(xué)生的要求

學(xué)生必須具備扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和較完善的商務(wù)知識(shí)，對(duì)這樣的學(xué)生來(lái)說(shuō)，授課教師的目的不再是教授他們商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)容而是提高他們利用英語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)和交際的能力，因此他們有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，愿意應(yīng)付學(xué)習(xí)中遇到的任何困難。

三、對(duì)教師的要求

教授真實(shí)商務(wù)記錄對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教師也提出了較高的要求。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)而缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的教師面對(duì)真實(shí)的商務(wù)記錄會(huì)陷入對(duì)商務(wù)活動(dòng)材料內(nèi)容的 講解，無(wú)法真正利用這些材料提高學(xué)生的能力，從而失去學(xué)生的信任。另外，此類教學(xué)需要教師轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)角色，從教導(dǎo)者到協(xié)助者的轉(zhuǎn)變，即協(xié)助學(xué)生建立起商務(wù)意識(shí)和交流意識(shí)。因此，需要對(duì)教授此內(nèi)容的商務(wù)英語(yǔ)教師進(jìn)行提前的培訓(xùn)才能進(jìn)行正常的教學(xué)活動(dòng)。

四、對(duì)教學(xué)環(huán)境的要求

教學(xué)環(huán)境包括多媒體教室、模擬的會(huì)議中心、比較齊全的辦公設(shè)備。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目的是培養(yǎng)專業(yè)的商務(wù)人才，他們將來(lái)會(huì)步入一些國(guó)際化的大公司。所以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生可以在模擬的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行，這種真實(shí)感會(huì)讓學(xué)生盡快地進(jìn)入商務(wù)角色之中。

五、使用真實(shí)商務(wù)活動(dòng)材料提高學(xué)生的商務(wù)意識(shí)和交流意識(shí)

隨著國(guó)際間商務(wù)往來(lái)的日益頻繁，為了應(yīng)付畢業(yè)后所面臨的復(fù)雜商務(wù)情況，商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備較高的商務(wù)意識(shí)和交流意識(shí)?？梢岳谜鎸?shí)的商務(wù)活動(dòng)記錄來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)意識(shí)。在商務(wù)英語(yǔ)課堂上，可以讓學(xué)生閱讀一段真實(shí)的商務(wù)會(huì)談?dòng)涗?，把學(xué)生分成小組進(jìn)行討論，在教師的指導(dǎo)和啟發(fā)下，由學(xué)生自己從記錄中歸納總結(jié)一些商務(wù)規(guī)則和語(yǔ)言規(guī)則。只有學(xué)生自己意識(shí)到的商務(wù)規(guī)則才能更好的掌握。以下就以商務(wù)會(huì)議中的禮貌原則和商務(wù)報(bào)告中的語(yǔ)言為例進(jìn)行解釋。

（一）商務(wù)會(huì)議中的禮貌原則

在正式的商務(wù)會(huì)談中，禮貌原則是非常重要的。得體脫俗的談吐能使我方在對(duì)方的心目中樹(shù)立起一種良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)道德的形象，從而有助于雙方的合作。而在商務(wù)交往中沒(méi)有能夠運(yùn)用禮貌原則意味著說(shuō)話人被對(duì)方認(rèn)為是難以相處或者傲慢無(wú)禮。因此，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)環(huán)境中的禮貌意識(shí)。而傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)教材中雖然強(qiáng)調(diào)了禮貌原則在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，但是沒(méi)有實(shí)際的語(yǔ)言環(huán)境，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)觸動(dòng)不大，印象不深。以下是兩個(gè)商務(wù)對(duì)話的記錄，顯示了禮貌原則的應(yīng)用。對(duì)話一（批評(píng)或反對(duì)）：“And my understanding was that the information that you were getting about the staff’s concerns was not good enough. And I felt that that was because you lost so many of your management that were capable and in touch with the different individuals involved. So there seems to be a lack of institutional memory which is really challenging.”

在商務(wù)活動(dòng)中，不可避免地要產(chǎn)生一些矛盾，為了不冒犯對(duì)方，而保持一種商務(wù)式的合作關(guān)系，在批評(píng)或反對(duì)時(shí)可以使用婉轉(zhuǎn)溫和的語(yǔ)言。我們可以看到，對(duì)話一的說(shuō)話者為了盡量減少對(duì)對(duì)方的直接批評(píng)，用了相對(duì)緩和的詞語(yǔ)和時(shí)態(tài)。例如：“my understanding was”， “was”， “I felt”， “there seems to be”首先，說(shuō)話者使用了大量的過(guò)去時(shí)表示現(xiàn)在或?qū)?lái)的時(shí)間，以使談話的語(yǔ)氣更為婉轉(zhuǎn)，帶有商量的口吻，易于對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。其次，說(shuō)話者使用“there

seems to be”這樣緩和的語(yǔ)言避免了直截了當(dāng)?shù)闹赋鰧?duì)方的問(wèn)題，對(duì)方也不會(huì)失去繼續(xù)談判的興趣，不會(huì)引起雙方貿(mào)易關(guān)系的破裂。

對(duì)話二（修飾言辭）“My understanding was， and please corrects me if I’m wrong， was that the present executive director was brought on as an acting， or an interim executive director.”“The one thing I wanted to ask， I wanted to ask a question of the Board because I’ve missed the last two meetings.”“I don’t know where else to raise it. I was just wondering if we could get a copy of that employee handbook just to look at？”

對(duì)話二是從一個(gè)真實(shí)會(huì)議中摘錄的一段話。說(shuō)話者用到的是過(guò)去時(shí)表示委婉的技巧。

（二）商務(wù)報(bào)告中的語(yǔ)言

在商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)過(guò)程中，作商務(wù)報(bào)告是核心內(nèi)容。學(xué)生接觸到了真實(shí)的商務(wù)材料，能夠幫助學(xué)生更有效地使用英語(yǔ)制造和諧的氛圍和觀眾進(jìn)行互動(dòng)；能夠幫助學(xué)生用正確的形式開(kāi)始和結(jié)束自己的報(bào)告；能夠幫助學(xué)生使報(bào)告更有說(shuō)服力。以下從制造與觀眾的融洽氛圍，恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)和讓自己的演講更有力三個(gè)個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明。

例一（與觀眾的融洽氛圍）“I had a chance to talk to some of our shareholders earlier this afternoon and I look out in the audience here and I’m convinced of what I have been convinced of all afternoon. We’re not transforming your life much at all. Just hold your hand up if you are right now in this meeting either using a PC or a PDA. If you’re not using a PC or PDA right this minute， keep your hand down.”

商業(yè)報(bào)告是一個(gè)雙向的過(guò)程，所以為了讓你的觀眾認(rèn)真聽(tīng)你的報(bào)告，制造和諧的氣氛很重要。在例一中，報(bào)告人利用讓觀眾參與的方式吸引觀眾的注意力。

例二（結(jié)束語(yǔ)）

“In conclusion， I want to re-emphasize some elements that we really should not take for granted. I believe that these elements were important in the early 1980s； however， 20 years of overcapacity made these long forgotten. Elements such as supply elasticity， security， productivity plans， and diversity need to be evaluated.”

在例二的報(bào)告中，報(bào)告人用一個(gè)簡(jiǎn)短的詞組：In conclusion 給觀眾發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，以下內(nèi)容就是結(jié)束語(yǔ)。

例三（有說(shuō)服力的演講）

“Never have we relied more on the power and experience of our news gathering forces that during the past six months.”“Victor Hugo said： You can resist an invasion of armies， but you cannot resist an idea whose time has come. This is bigger than any of us―myself， any of you. This is happening because society wants to make it happen.”

為了讓自己的演講更有說(shuō)服力，例三分別用了倒裝這種強(qiáng)烈的語(yǔ)氣和引用名人名言的方法。

六、結(jié)論

在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)充分利用真實(shí)的商務(wù)資料來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)意識(shí)，使學(xué)生在未來(lái)的工作中，面對(duì)真實(shí)語(yǔ)境時(shí)游刃有余。

參考文獻(xiàn)：

[1] Jonathan Clifton. Using Authentic Business Transcripts in the ESL Classroom [J].The Internet TESL Journal， Vol. XI， No. 4， April 2005

[2] William Brooks. Teaching Tips for ESL University Business English Instructors [J]. The Internet TESL Journal， Vol. IX， No. 3， March 2003

篇8

有人或許會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：他們又不是沒(méi)有自己的辦公室，干什么不老老實(shí)實(shí)地先吃好飯，然后再去辦公室里談?wù)?jīng)事呢？何必要多此一舉，一心二用呢？提出這類疑問(wèn)的人恐怕不太了解，如上所述的那種商界人士的聚餐，其實(shí)并非為求裹腹而已，而是巧借用餐的形式所進(jìn)行的一種經(jīng)常性的商務(wù)活動(dòng)。它的正式名稱，應(yīng)當(dāng)叫作工作餐。

工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐，或者餐會(huì)。它所指的是，在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。站在商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正規(guī)的工作餐既不同于正式的宴會(huì)，也不同于親友們的會(huì)餐。在一般情況下，工作餐通常具有下述六個(gè)方面的顯著特點(diǎn)。

其一，它重在創(chuàng)造一種氛圍。同正式的宴會(huì)相比，工作餐所強(qiáng)調(diào)的不是形式與檔次，而有意在以餐會(huì)友，重在創(chuàng)造出一種有利于商務(wù)人員進(jìn)一步進(jìn)行接觸的輕松、愉快、和睦、融洽、友好的氛圍。

其二，它具有某種實(shí)際目的。商務(wù)人員講究的是務(wù)實(shí)，工作餐自然也如此。同親友之間的會(huì)餐相比，工作餐并非無(wú)所事事，單純只是為了讓大家碰碰頭、談?wù)勑摹⒙?lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情而已。其實(shí)，它是以另外一種形式所繼續(xù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，換言之，它只不過(guò)是一種權(quán)且以餐桌充當(dāng)會(huì)議桌或談判桌，改頭換面所進(jìn)行的非正式的商務(wù)會(huì)談而已。

其三，它大都要求較小規(guī)模。就參加者的人數(shù)而言，工作餐通常與聲勢(shì)浩大的宴會(huì)或會(huì)餐難以比拭。因其重在處理實(shí)際問(wèn)題，為了防止眾口難調(diào)，或是難以確保人人暢抒心曲，故此工作餐的實(shí)際參加人數(shù)往往較少。一般來(lái)說(shuō)，工作餐大都不是多邊性聚會(huì)，而是以雙邊性聚會(huì)為主。它既要吧是兩個(gè)人之間的單獨(dú)約會(huì)，也可以是有關(guān)雙方各派幾名代表參加。但是，參加工作餐的總?cè)藬?shù)，以不超過(guò)十人為好。與事無(wú)關(guān)者、配偶、子女等等，均不宜到場(chǎng)。

其四，它通常是在午間舉行。宴會(huì)與會(huì)餐，大都選定在晚上舉行，并且往往喜歡舉行于節(jié)假日或是周末。這是為了使參加者在時(shí)間上感到方便，同時(shí)也是一種社交慣例。如是，工作餐的時(shí)間選擇便與此不同。為了合理地利用時(shí)間，不影響參加者的工作，工作餐通常都被安排在工作日的午間，利用工作之間的間歇舉行。是故，它在歐美往往被叫作工作午餐，或是午餐會(huì)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，將工作餐見(jiàn)縫插針地安排在工作日的午間舉行，這件事情本身就體現(xiàn)著商務(wù)人員講求辦事效率的務(wù)實(shí)精神。

其五，它可以隨時(shí)隨地舉行。在舉行工作餐之前，主人不必向客人發(fā)出正式的請(qǐng)柬，客人也不必為此而提前向主人正式進(jìn)行答復(fù)。一般而言，只有賓主雙方感到有必要坐在一起交換一下彼此之間的看法，或是就某些問(wèn)題進(jìn)行磋商，大家都可以隨時(shí)隨地舉行一次工作餐。時(shí)間不必早早商定，地點(diǎn)也可以臨時(shí)選擇。它可以由一方提議，也可以由雙方共同堅(jiān)定；可以提前若干天約好，也可以當(dāng)天臨時(shí)決定。總之，只有有關(guān)各方同意參加，工作餐即可舉行。

其六，它由提議者出面作東。工作餐多在外面的營(yíng)業(yè)性餐館里舉行，所以其作東者自有特殊之處。根據(jù)慣例，無(wú)論工作餐舉行于何處，哪一方首先提議舉行工作餐，即應(yīng)由哪一方出面作東。而東道主一方出席工作餐時(shí)的行政職務(wù)最高者，便是理所染色在的主人。以名義上的主人位高、事繁，無(wú)暇他顧，著手張羅工作餐的，多是其秘書(shū)或公關(guān)人員。

要成功地籌辦一次工作餐，僅僅從理論上了解其上述主要特點(diǎn)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除此之外，還須系統(tǒng)地掌握基本的工作餐禮儀。它所指的，主要是有關(guān)工作鈹?shù)亩Y儀規(guī)范。其主要之點(diǎn)包括工作鈹?shù)陌才拧⒐ぷ鞑偷淖鳀|、工作餐的進(jìn)行，等等。下面，分別對(duì)其各作介紹。

首先，是工作餐的安排。安排工作餐，此處主要是在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)。這件事情，主要應(yīng)由東道主一方所負(fù)責(zé)。它主要分為目的、時(shí)間、地點(diǎn)三個(gè)具體問(wèn)題。

一目的。主動(dòng)提議與他人一道共進(jìn)一次工作餐，提議者大都胸中有數(shù)，意欲借此機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的某種目的。假如毫無(wú)任何目的性可言，那么工作餐便不成其為工作餐了。

一般來(lái)說(shuō)，利用工作餐這一極其靈活的商務(wù)活動(dòng)的具體形式，商務(wù)人員可以會(huì)晤客戶，接觸同行，互通信息，共同協(xié)商，洽談生意。此外，也可以以之接待新朋友和面試應(yīng)聘者。然而有一點(diǎn)必須明確，那就是舉行一次工作餐，首先應(yīng)當(dāng)有要事要辦，要能夠解決實(shí)際問(wèn)題，絕對(duì)不允許無(wú)的放矢，將其等同于吹牛、聊天、發(fā)牢騷的無(wú)所事事的“神仙會(huì)”，浪費(fèi)有關(guān)各方無(wú)比寶貴的時(shí)間。

已經(jīng)明言，與有關(guān)人士一道共進(jìn)工作餐，其實(shí)只不過(guò)是暫時(shí)轉(zhuǎn)移一下工作的陣地罷了。舉行工作餐，主要是為了與有關(guān)人士就某些雙方共同感興趣的問(wèn)題進(jìn)行一種非正式的會(huì)談。所以，在此之前，必須確定自己的目的，以便為其定下基調(diào)。此后所作的與一切，均應(yīng)與自己的目的密切相關(guān)。

二是時(shí)間。舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定。有時(shí)，亦可由作東者首先提議，并且經(jīng)過(guò)參與者的同意。不管怎么說(shuō)，它都應(yīng)當(dāng)既方便于眾人，又不至于耽誤正經(jīng)事。

按照慣例，工作餐不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工作日舉行。舉行工作餐的最佳時(shí)間，通常被認(rèn)為是中午的十二點(diǎn)鐘或一點(diǎn)鐘左右。若無(wú)特殊情況，每次工作餐的進(jìn)行時(shí)間以一個(gè)小時(shí)左右為宜，至多也不應(yīng)當(dāng)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)然，若是屆時(shí)要事尚未談完，而大家一致同意，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)一些時(shí)間也未必不可。

有些關(guān)系密切的商務(wù)伙伴，往往會(huì)以工作餐為形式進(jìn)行定期的接觸。也就是說(shuō)，有關(guān)各方事先商定，每隔一定時(shí)間，如每周、每月、每季，在某一既定的時(shí)間舉行工作鈹，以便保持經(jīng)常性的接觸。

三是地點(diǎn)。根據(jù)慣例，舉行工作餐的地點(diǎn)應(yīng)由主人選定，客人們則應(yīng)當(dāng)客隨主便。具體而言，舉行工作餐的地點(diǎn)可有多種多樣的選擇。飯莊、酒樓的雅座，賓館、俱樂(lè)部、康樂(lè)中心附設(shè)的餐廳，高檔的咖啡廳、快餐店，等等，都可予以考慮。不過(guò)從總體上講，先定工作餐的具體地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要兼顧主人的主要目的與客人的實(shí)際情況。

舉例來(lái)說(shuō)，如果主人打算在共進(jìn)工作餐之際與客人初步敲定某一筆生意，那么最好將用鈹?shù)攸c(diǎn)選擇在寧?kù)o、優(yōu)雅之處，使雙方免受外界干擾，專心致志地達(dá)成協(xié)議。若是一位男主人初次與一位僅有一面之交的女客戶共進(jìn)工作餐，前者所提議的用餐地點(diǎn)要是過(guò)于幽靜了，則未免會(huì)使雙方有所不便，甚至?xí)?dǎo)致后者的誤解。

如果主人準(zhǔn)備借共進(jìn)工作餐之機(jī)同自己的老客戶互通一下情報(bào)，或者相互交流一下意見(jiàn)，那么將其安排在俱樂(lè)部、康樂(lè)中心所附設(shè)的餐廳里進(jìn)行，在大家好好玩過(guò)一番之后，再邊吃邊談，效果可能會(huì)更好一些。因?yàn)榇蠹沂抢吓笥蚜?，不必時(shí)時(shí)刻刻正襟危坐。再說(shuō)，那里輕松而隨意的氣氛，也容易讓人松弛下來(lái)。可是，若是在此處利用共進(jìn)工作餐的機(jī)會(huì)面試一位應(yīng)聘者，則顯得有些不夠嚴(yán)肅了。

總之，工作餐的用餐地點(diǎn)盡管應(yīng)由主人選定，但主人在作出具體的選擇時(shí)，還是有必要考慮一下客人的習(xí)慣與偏好，并給予適當(dāng)?shù)恼疹?。如果有必要，主人不妨同時(shí)向客人推薦幾種自己鐘意的地點(diǎn)，而請(qǐng)客人從中挑選?；蚴撬餍宰尶腿俗约禾岢鰩讉€(gè)地點(diǎn)，然后再由賓主雙方共同商定。

一般來(lái)說(shuō)，主人與某一方面的客人多次進(jìn)行工作餐時(shí)，尤可不必固定在某一地點(diǎn)。不過(guò)，若是舉行定期的工作餐的話，這么作則是允許的。

其次，是工作餐的作東。作為主人，工作鈹?shù)淖鳀|者在舉行工作餐的時(shí)候，大致必須負(fù)責(zé)如下幾件事情，對(duì)此不聞不問(wèn)，就是一種失職。

第一，要負(fù)責(zé)通知客人。正式?jīng)Q定進(jìn)行工作餐之后，依照常規(guī)應(yīng)由主人負(fù)責(zé)將相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題等等，通報(bào)給其他人員。對(duì)于重要的人士，尤須由主人親自相告。

如果賓主雙方事先講好了要在某處共進(jìn)一次工作餐，那么主人在將一切具體事宜操辦完畢之后，仍須再一次地詳告于客人。僅僅告知對(duì)方具體的時(shí)間、地點(diǎn)，有時(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為主人，做東者還必須善解人意地同時(shí)將工作餐將在哪一個(gè)餐廳進(jìn)行、那一個(gè)餐廳的具體方位與主要特征、交通的大致路線、賓主雙方在何處會(huì)面等等，一并告之于對(duì)方。

假定主人所邀請(qǐng)出席工作餐的人員之中，有個(gè)別人彼此之間尚未相識(shí)，那么在對(duì)對(duì)方進(jìn)行邀請(qǐng)或通知時(shí)，最好先打一個(gè)招呼，若無(wú)特殊原因，出席工作鈹?shù)娜藛T一經(jīng)確定，并正式進(jìn)行通知之后，不宜臨時(shí)再對(duì)其增加。萬(wàn)一有必要增加，也要首先征得客人的同意。

第二，要負(fù)責(zé)餐廳訂座。前往一些著名的餐館舉行工作餐，通常需要提前預(yù)訂座位。此事依例應(yīng)由主人負(fù)責(zé)。如果對(duì)此無(wú)知，而臨時(shí)貿(mào)然前往，不但有可能會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間，而且還有可能根本沒(méi)有指望找到座位。

前往餐館訂座，目前主要有下列五種方法。其一，是派遣專人前去訂座。其二，是撥打指定的電話號(hào)碼進(jìn)行訂座。其三，是利用傳真進(jìn)行訂座。其四，是利用電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂座。其五，是使用餐館所發(fā)放的特惠卡或VIP卡進(jìn)行訂座。

至于在上述五種方法之中具體采用哪一種為好，關(guān)鍵是要看何者有效。哪一種方法能夠確保自己預(yù)訂到理想的座位，就應(yīng)當(dāng)優(yōu)先對(duì)其加以采用。

在訂座時(shí)，必須將自己的有關(guān)要求，例如：理想的位置、用餐的時(shí)間、大致的時(shí)間、到場(chǎng)的人數(shù)、特殊的要求、付費(fèi)的方式等等，同時(shí)告訴餐館的工作人員。有必要的話，還應(yīng)依照對(duì)方的要求，預(yù)付一定數(shù)額的押金。

即使座位已經(jīng)先期訂妥，東道主一方亦須派人提前一些時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以便落實(shí)一下預(yù)定的座位有無(wú)變故，免得屆時(shí)出現(xiàn)“座位危機(jī)”。

第三，要負(fù)責(zé)迎候客人。商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時(shí)，作東者必須先于客人抵達(dá)用鈹?shù)攸c(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。這是一種慣例，也是一種禮貌。

在正常情況之下，作東者應(yīng)當(dāng)至少提前十分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。稍事休整之后，即應(yīng)在適當(dāng)之處恭迎客人們的到來(lái)。一般認(rèn)為，餐館的正門之外、預(yù)訂好的餐桌旁、餐館里的休息室，以及賓主雙方提前約好的會(huì)面地點(diǎn)，都是作東者迎賓的適當(dāng)之處。

倘若賓主在此之前尚未謀面，則主人還可親自驅(qū)車前往迎接客人。另外，也可以在通知對(duì)方之時(shí)，與對(duì)方互相通報(bào)一下賓主雙方各自的基本特征，例如性別、年齡、高矮、胖瘦、著裝等等，以便于雙方屆時(shí)相互進(jìn)行辨認(rèn)。

在迎候地點(diǎn)，賓主雙方見(jiàn)面之后，應(yīng)一一進(jìn)行握手，并且互致問(wèn)候。如果雙方的人員不盡熟悉的話，雙方的負(fù)責(zé)人還須各自對(duì)自己的隨員一一進(jìn)行介紹。

假定作東者因故不能提前抵達(dá)用餐地點(diǎn)迎候客人，最好是委托專人代表自己前往。必要時(shí)，作東者還須說(shuō)明原因，并為此向客人致歉。不管怎么說(shuō)，客人準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)后而無(wú)人迎候，都算是主人的失禮。

第四，要負(fù)責(zé)餐費(fèi)結(jié)算。根據(jù)常規(guī)，工作餐的結(jié)算，應(yīng)當(dāng)由作東者負(fù)責(zé)。具體來(lái)講，工作餐的付費(fèi)方式通常又分為“主人付費(fèi)”與“各付其費(fèi)”等兩種。

所謂“主人付費(fèi)”，指的是在就餐結(jié)束后，由作東者自掏腰包，負(fù)責(zé)買單付賬。要是賓主十分熟悉，則作東者在餐桌上當(dāng)著客人們的面算賬掏錢即可。要是賓主雙方初次相識(shí)，或者交往甚淺，則作東者一般不宜當(dāng)著客人的面，在餐桌上查看賬單和算賬掏錢。得體的做法是，作東者應(yīng)當(dāng)先與侍者通通氣，獨(dú)自前往收款臺(tái)結(jié)賬。或是在自己送別客人之后，再回頭來(lái)結(jié)賬。盡量不要讓侍者當(dāng)著客人們的面口頭報(bào)賬。更不能讓侍者將賬單不明主次地遞到了客人的手里。

篇9

關(guān)鍵詞：我國(guó) 電子商務(wù)活動(dòng) 信息需求與服務(wù)

一、電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求

在商務(wù)活動(dòng)中，信息需求存在于各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時(shí)又在向外信息，只是特點(diǎn)各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高，且無(wú)時(shí)空的限制，這時(shí)的信息需求又呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。

1.1產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及服務(wù)上的信息需求

伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，信息處理速度的加快，顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，要求具有個(gè)性化特征，能符合消費(fèi)者的個(gè)人嗜好。在交易時(shí)，要求得到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息，以便盡量減少信息不對(duì)稱的狀況。在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，需要得到進(jìn)一步的技術(shù)支持等。與此同時(shí)，生產(chǎn)廠家在這一過(guò)程中可以獲得顧客的許多信息，如對(duì)產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

1.2分析再造后的流程中的信息需求

再造的業(yè)務(wù)應(yīng)該面向流程，使企業(yè)的各環(huán)節(jié)能直接地及時(shí)獲取真實(shí)的反饋意見(jiàn)與新的需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對(duì)應(yīng)收賬款部的采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程重組中，采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將訂單收貨資料（品種、數(shù)量、供應(yīng)商代碼）由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配，匹配正確后自動(dòng)按時(shí)付款。它消除了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、協(xié)調(diào)及控制所帶來(lái)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，降低了人為因素的影響，除節(jié)約75％的人力資源外，還簡(jiǎn)化了物料管理工作，使財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確，客戶更加滿意。

二、電子商務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)信息服務(wù)

用戶的信息需求導(dǎo)致用戶的信息服務(wù)需求。電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

2.1企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間的信息服務(wù)

企業(yè)內(nèi)部共享的信息服務(wù)對(duì)象主要是各相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容依不同的級(jí)別和崗位而定，如銷售統(tǒng)計(jì)信息可由營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享，而銀行信貸余額只能由財(cái)務(wù)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享，等等。企業(yè)間共享的信息服務(wù)對(duì)象為供應(yīng)商，它們是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，應(yīng)該分享有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量要求及銷售等信息。所有這些服務(wù)應(yīng)由企業(yè)管理層授權(quán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享。

2.2企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)

公開(kāi)信息包括政府機(jī)構(gòu)定期或不定期向外的信息，如政策法規(guī)、政府采購(gòu)、招標(biāo)、配額指標(biāo)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等；此外，還包括企業(yè)對(duì)外的信息，如企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對(duì)象不受限制，任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得，網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。

2.3信息中介機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)信息的增多（往往是指數(shù)增長(zhǎng)），一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對(duì)自己有用的信息帶來(lái)困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供增值信息服務(wù)。增值信息包括信息的搜尋、分析及預(yù)測(cè)，如商品的價(jià)格與性能、股市行情分析、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)等。這類服務(wù)由于有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使用者就應(yīng)給付一定的費(fèi)用，如Forrester Research，Inc.提供的分析報(bào)告就屬此類。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問(wèn)題。在電子商務(wù)環(huán)境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業(yè)減少信息收集成本、加強(qiáng)信息管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、從信息服務(wù)入手發(fā)展電子商務(wù)

我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能是不現(xiàn)實(shí)的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達(dá)到完全的電子商務(wù)還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。

3.1在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站

將有關(guān)企業(yè)信息向外，主要目的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的初步功能。目前，這一步驟我國(guó)大中型企業(yè)已經(jīng)完成，不足之處是有些網(wǎng)頁(yè)的更新較慢，信息量較小，信息的沒(méi)有針對(duì)性。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)制作可以外包給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ASP），但在內(nèi)容的設(shè)置上一定要體現(xiàn)自己的信息需求，不能盲目模仿他人。

3.2建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

實(shí)現(xiàn)信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化及信息管理智能化。系統(tǒng)的建設(shè)要留有余地，為以后的擴(kuò)展預(yù)留空間。這一步所要達(dá)到的目的是：完成信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)），適應(yīng)信息管理電子化與網(wǎng)絡(luò)化，提高對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高辦公效率和經(jīng)濟(jì)效益。此舉是加強(qiáng)電子商務(wù)的后臺(tái)建設(shè)，可逐步安裝ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應(yīng)在最能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域進(jìn)行，以期獲得良好的效果。同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部分層次的信息共享，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，探索新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)模式。

3.3相關(guān)企業(yè)間內(nèi)部網(wǎng)互聯(lián)

與相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)完成產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴間的信息共享。這時(shí)，必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以適應(yīng)新環(huán)境下的管理需要。

綜上所述，只有加大電子服務(wù)建設(shè)力度，完善企業(yè)電子網(wǎng)絡(luò)管理體系，充分發(fā)揮電子信息服務(wù)的功效，從而實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和顧客之間的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計(jì)算機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)化活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈嬡芬，林萬(wàn)蓮主編.信息服務(wù)及其利用[M].武漢：華中師范大學(xué)出版社，1996.7頁(yè)

篇10

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心的2015年7月份中國(guó)非制造業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)連續(xù)兩個(gè)月環(huán)比上升，達(dá)到53.9%，環(huán)比上升0.1個(gè)百分點(diǎn)。市場(chǎng)活動(dòng)的連續(xù)回升，反映非制造業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性有所增強(qiáng)。從具體指數(shù)看，有利于經(jīng)濟(jì)繼續(xù)平穩(wěn)向好的積極因素也有所釋放。

服務(wù)業(yè)活動(dòng)連續(xù)回升。服務(wù)業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)52.8%，連續(xù)兩個(gè)月環(huán)比上升，成為拉動(dòng)非制造業(yè)上升的主要?jiǎng)恿?。從行業(yè)來(lái)看，這種回升具有一定的普遍性。一是與企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的批發(fā)業(yè)指數(shù)結(jié)束回落走勢(shì)，其商務(wù)活動(dòng)指數(shù)和新訂單指數(shù)較上月均有回升。批發(fā)業(yè)活動(dòng)的回升意味著企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)趨于活躍，在一定程度上體現(xiàn)了制造企業(yè)后期生產(chǎn)持續(xù)擴(kuò)大的意愿較強(qiáng)。二是在暑期消費(fèi)效應(yīng)的帶動(dòng)下，居民消費(fèi)活動(dòng)明顯趨旺。一方面體現(xiàn)在與居民購(gòu)物相關(guān)的郵政快遞業(yè)明顯上升；另一方面，暑期旅游帶動(dòng)運(yùn)輸業(yè)、旅行社和景區(qū)活動(dòng)明顯回升。

基礎(chǔ)建設(shè)需求有望繼續(xù)發(fā)力。在建筑行業(yè)進(jìn)入相對(duì)淡季的情況下，與基礎(chǔ)建設(shè)需求相關(guān)的土木工程建筑業(yè)卻呈現(xiàn)了淡季不淡的特征。其商務(wù)活動(dòng)指數(shù)連續(xù)三個(gè)月上升，本月升至60%以上的較高水平。特別值得關(guān)注的是，土木工程建筑業(yè)的新訂單指數(shù)本月升幅明顯，環(huán)比上升3個(gè)百分點(diǎn)以上，指數(shù)達(dá)到54%以上的高位。與基礎(chǔ)建設(shè)投資相關(guān)行業(yè)供需的活躍，反映出投資需求的穩(wěn)定。據(jù)此判斷，下半年隨著前期集中審批的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的陸續(xù)釋放，基礎(chǔ)建設(shè)投資有望對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形成較為持續(xù)的拉動(dòng)力。

總體來(lái)看，非制造業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)保持穩(wěn)定較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。服務(wù)業(yè)與建筑業(yè)活動(dòng)均反映出了能夠推進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的積極因素。與此同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)中的波動(dòng)因素也要給予關(guān)注。一是房地產(chǎn)行業(yè)活動(dòng)本月趨于回落，其商務(wù)活動(dòng)指數(shù)回落至50%以下，新訂單指數(shù)結(jié)束連續(xù)回升走勢(shì)，本月也有所回落，初步判斷淡季因素影響較大，需關(guān)注該行業(yè)指數(shù)后續(xù)走勢(shì)。二是中間投入價(jià)格指數(shù)和收費(fèi)價(jià)格指數(shù)均延續(xù)回落走勢(shì)，要防止價(jià)格的快速回落給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的不利影響。因此，宏觀調(diào)控政策仍需以穩(wěn)為主，側(cè)重于保持市場(chǎng)信心、市場(chǎng)價(jià)格和政策措施的持續(xù)穩(wěn)定。