導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國內(nèi)旅游市場現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：發(fā)展現(xiàn)狀；機(jī)遇；挑戰(zhàn)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-0-02

一、我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）出游人數(shù)不斷上漲，國內(nèi)旅游收入攀升

據(jù)國家旅游局公布的中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近年來我國居民出游人數(shù)每年都有大幅度上漲，同時(shí)國內(nèi)旅游收入每年都有不同程度的增加，這充分表明了中國國內(nèi)旅游市場的快速發(fā)展。以下是2009年-2012年國家旅游局公布的中國國內(nèi)旅游人數(shù)變化統(tǒng)計(jì)表：

從以上表中得知，我國居民每年出游人數(shù)、旅游收入增長不斷增多，充分表明了我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)能力的進(jìn)一步提升。

（二）黃金周對(duì)國內(nèi)旅游市場的帶動(dòng)

近些年，隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，黃金周旅游在我國旅游業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的“井噴”發(fā)展越來越明顯。從全國假日辦的假日旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，就單從十一黃金周來看，2010年全國共接待旅游者全國共接待旅游者2.54億人次，旅游者人均花費(fèi)支出459元；2011年全國共接待游客3.02億人次，游客人均花費(fèi)支出483元；2012年全國共接待游客4.25億人次，游客人均花費(fèi)支出495元。這幾年的十一黃金周出游人數(shù)每年都創(chuàng)下新高，且旅游人均消費(fèi)支出都有所提高，這對(duì)我國國內(nèi)旅游業(yè)的帶動(dòng)和發(fā)展是毫無疑問的。

（三）旅游模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

隨著時(shí)代的發(fā)展和生活水平的提高，國人的旅游消費(fèi)觀念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀光，而是希望通過旅游達(dá)到放松身心或者通過深度游來增長見聞的目的。因而出游選擇日漸個(gè)性化，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出多元化的拓展趨勢，旅游者個(gè)性化需求越來越高，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì)的旅游使得整個(gè)旅游市場發(fā)展趨勢及旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸發(fā)生改變。

（四）旅游消費(fèi)需求多樣，旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生改變

過去人們的出游訴求更多地停留在“表面經(jīng)歷”階段?，F(xiàn)今，人們更多地追求高品質(zhì)的服務(wù)和“花錢買享受”的旅游方式，更有部分旅游者追求冒險(xiǎn)、刺激，體驗(yàn)式的旅游活動(dòng)，同時(shí)越來越多的人希望能夠進(jìn)行深度的旅游體驗(yàn)，也有部分旅游者有著對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕剿鞯男枨蟆Ｂ糜我褍叭婚_始成為人們改善生活質(zhì)量、提升生活品質(zhì)的重要方式。此外，近幾年來，旅游組織方式以散客游、自駕游為主體在大眾旅游時(shí)代，去年的十一黃金周期間，由于政府取消高速路收費(fèi)等政策的刺激，許多旅游城市都出現(xiàn)了自駕游火熱現(xiàn)象，散客比例從5成以下直接飆漲到7成左右 ，成為旅游消費(fèi)主力陣容。這在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)的旅游市場結(jié)構(gòu)帶來了一定的沖擊。

二、我國現(xiàn)階段發(fā)展國內(nèi)旅游的機(jī)遇

（一）旅游消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

隨著我國人民收入水平的提高，以及旅游設(shè)施的供給水平的提高，人們出門旅游將要求各方面條件的提升，要求吃得好，住得好，行得好，國民的旅游標(biāo)準(zhǔn)正在由基本滿足型向著舒適型，享受型過度。當(dāng)前我國的國內(nèi)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中食住行比重達(dá)到75%到85%，游娛的支出占15%到25%。[1]隨著我國旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的多樣化系列化和旅游配套設(shè)施投資結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改觀，今后我國國內(nèi)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的游購?qiáng)实谋戎貙⑦M(jìn)一步上升，精神消費(fèi)資料的比重也將上升。

（二）旅游線路的多樣化

目前中國國內(nèi)的旅游人群主要是以觀光為主，活動(dòng)內(nèi)容比較單一，但是隨著人們生活內(nèi)容的豐富，人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)內(nèi)容。近年來，專題性的特色旅游線路不斷推陳出新。如自助游旅游產(chǎn)品，201年峨眉山景區(qū)十一期間面臨團(tuán)隊(duì)和散客結(jié)構(gòu)的劇烈變化，“團(tuán)散比”已經(jīng)從之前的7：3轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗?：7，正對(duì)這一旅游結(jié)構(gòu)的變化，相關(guān)負(fù)責(zé)人人表示必須開發(fā)出適合自助游的旅游產(chǎn)品，并迅速搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以適應(yīng)出行方式的轉(zhuǎn)變。[2]

（三）商務(wù)旅游市場發(fā)展前景廣闊

近年來，商務(wù)旅游是發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。?jù)統(tǒng)計(jì)全球每年旅游業(yè)收入的35，000億美元中，有4，200億美元屬于企業(yè)的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的推進(jìn)，這一比例仍會(huì)提高。而目前我國因公出境包括公務(wù)和商務(wù)考察的人數(shù)已占出國人數(shù)的53.3%；中國國內(nèi)商務(wù)旅游支出則高達(dá)1700億美元，約占國內(nèi)整個(gè)旅游市場的30.5%，并以每年20%的速度增長。2012年中國商務(wù)旅行報(bào)告顯示，中國有望在10年內(nèi)成為世界第一大商務(wù)旅游目的地，這對(duì)我國國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展推動(dòng)也是必然的。[3]

（四）老年旅游旅開發(fā)潛力巨大

隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，中老年人也開始注重自身的生活質(zhì)量，并逐步加入了旅游的大軍中。據(jù)專家預(yù)測，到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，中國將成為高度老齡化的國家。而據(jù)資料顯示，在這個(gè)快速增長的老年市場中，我國已經(jīng)有30%的老人先后進(jìn)行了出游。專家預(yù)言：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的持續(xù)增長。這對(duì)我國開發(fā)老年旅游市場及老年旅游產(chǎn)品無疑是最好的資源，老年旅游市場也是我國旅游業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，這將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、我國現(xiàn)階段發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭力弱

這幾年我國旅游國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較良好，但是競爭力不強(qiáng)。但從目前旅行社行業(yè)、酒店業(yè)及交通這三大支柱型產(chǎn)業(yè)來看，由于受到市場競爭力的沖擊，都普遍存在低價(jià)競爭的營銷戰(zhàn)略，不注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)，創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品較小，因而市場競爭力不強(qiáng)。而從國內(nèi)市場上來看，各地已經(jīng)形成較為成熟的旅游產(chǎn)業(yè)“利益鏈”，即普遍存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，導(dǎo)游無底薪，靠游客進(jìn)店消費(fèi)獲取利潤的現(xiàn)象，這對(duì)整個(gè)國內(nèi)旅游市場秩序的發(fā)展都產(chǎn)生負(fù)面影響。

因而，如何開拓國內(nèi)旅游市場，研發(fā)新型旅游產(chǎn)品等問題已經(jīng)成為國內(nèi)旅游市場發(fā)展中首要解決的關(guān)鍵。只有提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)才能使旅游市場朝著健康有序方向發(fā)展。

（二）不注重綜合效益

同一些國際上的發(fā)達(dá)國家相比，我國的國內(nèi)旅游的環(huán)境與發(fā)達(dá)國家的差距較大。我國的旅游業(yè)現(xiàn)階段只是注重經(jīng)濟(jì)的快速增長，從而忽視了生態(tài)方面的，社會(huì)方面的各種效益，這樣粗放型的發(fā)展模式不符合可持續(xù)發(fā)展的理念，在繼續(xù)著以消耗環(huán)境為代價(jià)的旅游活動(dòng)的同時(shí)，又損害了社會(huì)的綜合效益，因此，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，要兼顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，這不僅關(guān)系到我國國內(nèi)旅游的發(fā)展趨勢，同時(shí)也關(guān)系到可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)施。

（三）人文環(huán)境的缺失

旅游是文化發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，文化資源的開發(fā)建設(shè)對(duì)現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展起著積極地推動(dòng)作用。旅游者在購買旅游產(chǎn)品實(shí)際上是在購買文化產(chǎn)品，享受和消費(fèi)文化資源。就目前看，中國旅游國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展不重視旅游目的地的文化宣傳，僅僅是從盈利和市場發(fā)展的角度去出發(fā)，并沒有深入的發(fā)掘一個(gè)地區(qū)的社會(huì)文化資源和人文特點(diǎn)，忽視了當(dāng)?shù)氐奈幕瘹庀ⅰ＿@也是我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的問題。

（四）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

我國國內(nèi)旅游產(chǎn)品開發(fā)水平層次總體較低。我國國內(nèi)旅游資源較為豐富，但由于景點(diǎn)景區(qū)規(guī)劃、策劃和開發(fā)水平、技術(shù)不高，加上資金投入不足，使我國很大一部分旅游資源開發(fā)利用不充分，文化內(nèi)涵沒有得到深入挖掘，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品吸引力及吸引范圍較弱。同時(shí)，就目前我國旅游產(chǎn)品大部分還是以傳統(tǒng)的觀光游覽旅游產(chǎn)品為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一；同時(shí)旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中雷同、模仿復(fù)制性極高，降低了旅游產(chǎn)品的吸引力，這既跟不上旅游市場發(fā)展趨勢，也不能滿足旅游者日益多樣化需求發(fā)展。

四、我國現(xiàn)階段發(fā)展國內(nèi)旅游的對(duì)策

我國國內(nèi)旅游的基礎(chǔ)比較差，發(fā)展水平比較低，遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)代旅游的發(fā)展需求，根據(jù)我國目前發(fā)展國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)強(qiáng)化以下幾方面：

（一）健全市場競爭機(jī)制

我國國內(nèi)旅游市場中低價(jià)競爭現(xiàn)象普遍存在，旅游者的合法權(quán)益得不到維護(hù)。

目前，國內(nèi)旅游者“花錢買罪受”，強(qiáng)迫購物被宰被騙等現(xiàn)象屢見不鮮。此外，旅游市場存在著“質(zhì)次價(jià)高，質(zhì)價(jià)不符”的現(xiàn)象。因而，要進(jìn)一步建立健全我國國內(nèi)旅游市場的競爭機(jī)制，防止壟斷及地方保護(hù)主義的滋生蔓延，維護(hù)正常的旅游市場秩序，這應(yīng)當(dāng)作今后我國旅游業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)工作來抓。

（二）完善旅游法律法規(guī)

旅游法規(guī)的不健全會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營秩序的混亂。近年來，有關(guān)旅游的相關(guān)法律法規(guī)不少，然而大都只側(cè)重于強(qiáng)調(diào)縱向法律關(guān)系，而對(duì)于旅游者、旅游經(jīng)營企業(yè)等方面規(guī)定的法律條文較少，以致在出現(xiàn)問題時(shí)，執(zhí)法部門很難找到適用的法律條文。旅游立法的滯后降低了打擊旅游價(jià)格違法行為的有效性，對(duì)旅游行業(yè)依法管理的制度約束，應(yīng)當(dāng)予以大力推進(jìn)和建設(shè)。

（三）加大旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展

旅游產(chǎn)品的多樣性對(duì)于旅游者的吸引強(qiáng)度及吸引范圍的擴(kuò)大都會(huì)起動(dòng)積極的正面效應(yīng)。旅游產(chǎn)品是否多樣化，是否能夠滿足不同層次旅游者的需求，直接關(guān)系到我國地方旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國近幾年實(shí)施的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，建設(shè)特色景觀旅游村鎮(zhèn)，積極發(fā)展休閑度假旅游產(chǎn)品，發(fā)展紅色旅游這些都是旅游產(chǎn)品多樣化花發(fā)展的集中體現(xiàn)。如何進(jìn)一步培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，是旅游產(chǎn)品由單一化轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展，將是我國國內(nèi)旅游業(yè)未來長期的發(fā)展方向之一。

（四）加強(qiáng)國內(nèi)旅游設(shè)施建設(shè)

旅游基礎(chǔ)設(shè)施同樣是旅游吸引力因素之一，尤其是健全完善我國旅游交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也是發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)中的重要工作。就目前我國國內(nèi)旅游設(shè)施，一要加強(qiáng)交通投資，解決瓶頸制約，多方籌集資金，吸引各個(gè)企業(yè)合資辦交通，同時(shí)依靠科技，改善基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是資源稟賦程度較好，但交通環(huán)境較差的旅游地。此外，加強(qiáng)構(gòu)建旅游景點(diǎn)景區(qū)的交通網(wǎng)絡(luò)，解決旅游交通對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的牽制。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬劍敏，主編.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M].旅游教育出版社，2008：48.

篇2

其實(shí)在2006年政策允許之前，已經(jīng)有一些外資旅游企業(yè)通過變通途徑潛入國內(nèi)旅游市場，參股具有出境資格的中國旅行社成立合資公司。但是自1998年外資旅行社初涉中國旅游市場至2005年12月，國內(nèi)含有外資成分(包括合資、外資控股、外資獨(dú)資)的旅行社僅有18家，而為數(shù)不多的外資旅行社幾乎無一盈利，其原因就是盡管政策層面上有了大幅度的開放，但不得經(jīng)營出境業(yè)務(wù)成為外資旅行社無法逾越的警戒線。大多數(shù)外資旅行社只能從事與國內(nèi)居民沒有直接關(guān)系，而且市場最狹小的入境游業(yè)務(wù)，利潤最為豐厚的出境游業(yè)務(wù)將外資旅行社拒之門外是導(dǎo)致其經(jīng)營業(yè)績普遍不理想的主要原因。

“這個(gè)威脅并不遙遠(yuǎn)”

上海錦江國旅香港公司總經(jīng)理劉厚彬談及外資企業(yè)的進(jìn)入時(shí)認(rèn)為現(xiàn)在政策允許外資旅行社進(jìn)入中國市場還只是一個(gè)開始，等將來政策真正開放，外資旅行社將通過資本手段控股中國公司并占據(jù)中國市場，這個(gè)威脅并不遙遠(yuǎn)。他對(duì)外資旅行社對(duì)國內(nèi)市場造成的沖擊有著嚴(yán)重的威脅感。

雖然依照目前情況看來，在國內(nèi)旅游市場上外資并沒有掙走太多的市場，可是外資的勢力不容忽視。

外資企業(yè)最明顯的優(yōu)勢是具有相對(duì)完善的管理模式和充足的資本，其次外資還擁有豐富的旅游人才儲(chǔ)備，專業(yè)化的市場分工管理，高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)和具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的旅游集團(tuán)。最簡單的例子：我國旅游市場中的導(dǎo)游的層次明顯偏低，一些導(dǎo)游員的實(shí)際水平大多只處于中?；虼髮Ｋ健Ｋ麄兊姆?wù)自然的也會(huì)受到文化水平的限制。而在一些發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的旅游區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游不僅具有較高的專業(yè)水平和良好的自身素質(zhì)，而且經(jīng)過嚴(yán)格選拔的導(dǎo)游，在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，經(jīng)過導(dǎo)游的專業(yè)獨(dú)特的解說，會(huì)讓游客受益非淺。其次，客源是旅游市場的最核心競爭力，外資旅行社在進(jìn)入旅游市場之前，先會(huì)有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)中心，對(duì)市場進(jìn)行開發(fā)和分析，不僅能幫助其更好地抓住客源，還能更好地維護(hù)住老客戶，而客源卻往往被國內(nèi)企業(yè)所忽略，這一方面也增強(qiáng)了外資旅行社的競爭力。再者，國外的旅游市場集團(tuán)化，網(wǎng)絡(luò)化，品牌化發(fā)展得相對(duì)成熟，而我國能最多看到的是很小的門市部，靠販賣游客茍活，即使是大型的旅行公司也是少之又少。我國缺少有自己品牌的超大型集團(tuán)化公司，國際化競爭呼喚中國大型旅游集團(tuán)的誕生，以與跨國旅游集團(tuán)相抗衡。其實(shí)，在國外旅游我們不僅感受到異域不同的文化氛圍，更能感受到國外旅游市場中的現(xiàn)代化服務(wù)和旅游市場的高水平化的運(yùn)作。

我國旅游業(yè)面臨的法規(guī)、產(chǎn)品、人才、分工等方面的軟肋，嚴(yán)重制約著國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)專家認(rèn)為，在現(xiàn)階段，我國的旅行社尚處于低水平運(yùn)作，急需由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

劉厚彬還認(rèn)為，現(xiàn)在最可怕的事情不是外資企業(yè)的的全面到來，而是大多數(shù)中國企業(yè)對(duì)外資的進(jìn)入仍缺乏危機(jī)感，大多數(shù)企業(yè)仍然對(duì)現(xiàn)在的旅游市場環(huán)境茫然。

談起外資旅行社來嗤之以鼻

國內(nèi)有些旅行社談起外資旅行社來就嗤之以鼻，其原因是他們手中的砝碼仍然是國家旅游局目前不會(huì)放開出境旅游業(yè)務(wù)。外資社也認(rèn)為在中國目前的政策下，中國政府雖然允許外資進(jìn)入中國旅游市場，但是并沒有對(duì)外資開放出境旅游項(xiàng)目。在目前政策的影響下，這種政策上的優(yōu)勢或許會(huì)給國內(nèi)旅游企業(yè)帶來一些機(jī)會(huì)。

其實(shí)，即使在現(xiàn)階段出境政策沒有允許的情況下，外資企業(yè)也早已變身進(jìn)入中國出境旅游市場，例如參股進(jìn)入具有出境資格的中國旅行社，成立合資公司，通過買殼方式逐步進(jìn)入中國出境旅游市場。又例如通過在香港設(shè)代表處，轉(zhuǎn)送內(nèi)地客人出境，即曲線經(jīng)營出境業(yè)務(wù)，借以攬得出境旅游利潤。這種通過對(duì)國內(nèi)旅游業(yè)的參股，以及曲線業(yè)務(wù)等方式，不僅使其分到了出境業(yè)務(wù)的利潤市場，進(jìn)而使得外資對(duì)國內(nèi)旅游市場有了一定的了解，待到時(shí)機(jī)成熟，窺視中國旅游市場已久的外資旅游集團(tuán)必定會(huì)憑借國內(nèi)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢挺人中國出境旅游市場，再加上外資在其本國內(nèi)的優(yōu)勢，必將形成境外客源的一條龍服務(wù)。試問，到時(shí)，外資在我國出境旅游市場上還會(huì)以這樣的方式運(yùn)作嗎?

對(duì)于出境旅游市場，學(xué)術(shù)界的普遍看法是：通過行政劃撥手段迅速建立起規(guī)模化的大型旅游集團(tuán)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及政府的優(yōu)惠政策，借以對(duì)抗國外的旅行社。在國內(nèi)政策的幫助下，如果我國旅行社能迅速地成長壯大固然是我們希望看到的?？扇绻?，盡管政策扶持，而國內(nèi)旅行社習(xí)慣了依賴國家政策，而忽略了如何增強(qiáng)自身實(shí)力，反而助長了國內(nèi)旅行社的嬌弱狀況，那這豈不是悲哀?

再說，在日益全球化的影響下，中國作為WTO的成員必將會(huì)以越來越開放的姿態(tài)迎接激烈競爭的全球化市場，在越來越開放的形勢下，國內(nèi)的旅行社靠政府政策這個(gè)“籬笆”又能靠多久呢?如果有一天“籬笆”拆掉，我們國內(nèi)的旅行社還能夠?qū)ν赓Y嗤之以鼻嗎?

外資的到來并不可怕

攜程旅行社和如家連鎖的創(chuàng)始人、力山投資董事長季琦表示，外資的到來并不可怕，就是因?yàn)橛辛送赓Y，攜程才能發(fā)展得更快更好。從好的方面講，外資的到來會(huì)讓中國旅游市場經(jīng)歷轉(zhuǎn)型期，更符合國際化的競爭要求。

現(xiàn)在中國的旅行市場相當(dāng)混亂。春秋國旅董事長認(rèn)為，小、散、差、弱是現(xiàn)存旅游市場的現(xiàn)狀。非法經(jīng)營、違法經(jīng)營的大量存在，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，政府機(jī)構(gòu)的過分管制，這讓旅游業(yè)市場遠(yuǎn)離了市場經(jīng)濟(jì)的軌道。另一方面，由于中國旅游市場受到經(jīng)營管理、政策法規(guī)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平及人才等不同方面因素的制約，我國旅游業(yè)尚處于低水平運(yùn)作時(shí)期，這與國外旅游業(yè)的高水平運(yùn)作是不可比的。

中國多家較大旅行社的老總都認(rèn)為，由于政策的開放，2006年將是中國旅游市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，外資的進(jìn)入，他們希望能給中國的旅游市場帶來有序的、合理的、能與世界接軌的競爭環(huán)境，希望在競爭不可避免的時(shí)候，外國旅游業(yè)巨頭能給中國旅游業(yè)帶來服務(wù)水平、管理水平等多方面的提升，希望能讓中國的旅游市場完成市場經(jīng)營到資本運(yùn)作的轉(zhuǎn)型。

另一方面，在國內(nèi)游市場上，中國旅行社如果能充分發(fā)揮國內(nèi)旅游企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)、客戶溝通、客源資源、營銷、地緣等方面的先天優(yōu)勢，繼續(xù)保持市場的優(yōu)勢并不是不可能的

但令人擔(dān)憂的是，從市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿砜?，“外資能夠進(jìn)入國內(nèi)游市場就如同爭取進(jìn)入了經(jīng)營中國人壽保險(xiǎn)市場，獲得了數(shù)以億計(jì)的世界最大的客源市場”。隨著今后中國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國內(nèi)旅游者消費(fèi)水平也會(huì)逐步提高，這個(gè)市場將更加顯示出它的重要性和戰(zhàn)略性。外資今天參與經(jīng)營國內(nèi)游，是實(shí)現(xiàn)其未來經(jīng)營中國人出境游夢想的基礎(chǔ)和橋梁，外國旅行社的資質(zhì)和品牌要得到中國旅游者的認(rèn)可，最直接的方式莫過于經(jīng)營中國人的國內(nèi)游。我們害怕的是，當(dāng)外資闖入了國內(nèi)游市場其旅游理念深入到了中國旅游者的心中，當(dāng)外資滿足了中國旅游市場中的價(jià)格、服務(wù)等方面的要求的時(shí)候，當(dāng)國內(nèi)旅游者認(rèn)可和信任了外資旅行社的資質(zhì)和品牌的時(shí)候，國內(nèi)的旅行社在國內(nèi)旅游市場上的勝算又將會(huì)有多大?到時(shí)習(xí)慣了打價(jià)格戰(zhàn)的中國旅行社還能分?jǐn)偠嗌倮麧?就好像肯德基帶著美式快餐文化率先進(jìn)入了認(rèn)為不適宜快餐業(yè)生存的中國市場，進(jìn)而占去中國快餐市場的最大份額，引領(lǐng)了中國的快餐文化一樣。外資也會(huì)像肯德基一樣掌握中國旅游市場嗎?當(dāng)然，我們不是預(yù)言家，在國內(nèi)旅游市場上，還是要靠旅行社自身的發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；安徽旅游；市場需求預(yù)測

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來，旅游業(yè)作為拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)勁引擎，備受各級(jí)政府的高度關(guān)注。十三五期間，安徽省將旅游業(yè)確立為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)安徽國際外向拓展的先鋒產(chǎn)業(yè)。若要推動(dòng)旅游業(yè)的快速發(fā)展，就必須要對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃。旅游發(fā)展規(guī)劃是決定安徽旅游發(fā)展好壞的關(guān)鍵因素，而旅游需求預(yù)測為旅游發(fā)展規(guī)劃奠定了良好基礎(chǔ)，所以深入分析安徽旅游業(yè)市場需求，并利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)安徽旅游市場趨勢進(jìn)行預(yù)測，對(duì)安徽旅游規(guī)劃及旅游業(yè)沖刺萬億產(chǎn)業(yè)，建設(shè)旅游強(qiáng)省具有重要的意義。

1安徽省旅游業(yè)市場需求分析

近年來，安徽省大力發(fā)展旅游業(yè)，積極優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好。2016年上半年，全省實(shí)現(xiàn)旅游總收入2287.42億元，同比增長18.55%。其中，全省接待入境游客209.94萬人次，同比增長1408%；接待國內(nèi)游客2.45億人次，同比增長15.84%。

旅游收入和旅游人數(shù)是區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的直接體現(xiàn)，也是區(qū)域旅游業(yè)競爭能力的外在表現(xiàn)。本文在整理相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，得出安徽省旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)指標(biāo)，如表1所示。從表1分析可見，安徽旅游業(yè)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：首先，安徽憑借良好的資源稟賦及獨(dú)特的人文地理優(yōu)勢，旅游收入和旅游人數(shù)都保持了較快的發(fā)展速度。其中，國內(nèi)旅游人次從1998年的237725萬人次增長到2015年的44400萬人次，增長了1768倍；而入境旅游人次也從184198人次增長4446000人次，增長了23倍。國內(nèi)旅游收入從1998年的113億元增長到2015年的3980.5億元，增長了34倍；而旅游外匯收入也從7036.05萬美元增長到226000萬美元，增長了近31倍。其次，從國內(nèi)旅游與入境旅游市場對(duì)比來看，入境旅游市場需求發(fā)展強(qiáng)勁，尤其是2008年前，入境旅游業(yè)的效益明顯高于國內(nèi)旅游業(yè)，但近年來，隨著國內(nèi)居民收入的不斷提高，國內(nèi)旅游市場需求快速增加，增速超過了入境旅游市場，且國內(nèi)旅游收入的增長率明顯高于旅游人次的增長率，國內(nèi)旅游市場發(fā)展前景較好，市場提升潛力較大。最后，旅游業(yè)具有較強(qiáng)的脆弱性，受外在因素干擾較大。如2003年，受“非典”事件的影響，安徽旅游收入和旅游人數(shù)明顯出現(xiàn)了大幅下滑，尤其是入境旅游發(fā)展嚴(yán)重受阻，市場風(fēng)險(xiǎn)較大，但與此同時(shí)，旅游業(yè)又具有較強(qiáng)的復(fù)蘇能力，2004年，旅游市場出現(xiàn)大幅度反彈，尤其入境旅游人次增長了78.4%，旅游外匯收入增長了68.6%。

2基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的安徽省旅游業(yè)市場需求預(yù)測分析

2.1神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法旅游市場需求預(yù)測模型的構(gòu)建

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種應(yīng)用類似于大腦神經(jīng)突觸連接的結(jié)構(gòu)進(jìn)行信息處理的數(shù)學(xué)模型，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具備模擬人腦的信息分析功能，且因其具有非線性、非限制性等特性，廣泛應(yīng)用于故障診斷、模式識(shí)別、市場預(yù)測等方面。

BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種多層前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是信號(hào)的傳播是前向型的，誤差傳播是反向型的，該學(xué)習(xí)過程能較好地揭示非線性時(shí)間序列的內(nèi)在相關(guān)性，減少信息損失，易于進(jìn)行市場預(yù)測。此外，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在做預(yù)測前要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練使網(wǎng)絡(luò)具有聯(lián)想記憶和預(yù)測能力。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法可用于旅游市場需求預(yù)測，即通過研究過去的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，利用一個(gè)經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)去解決一些由數(shù)學(xué)模型難以處理的問題。如可用時(shí)間數(shù)據(jù)序列的前k個(gè)值[X（t-1），X（t-2），…，X（t-k）]去預(yù)測下s個(gè)值

本文根據(jù)旅游市場數(shù)據(jù)收集的實(shí)H情況，運(yùn)用Matlab軟件，采用單因素神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法進(jìn)行安徽旅游市場需求預(yù)測。

2.2安徽省旅游業(yè)市場需求預(yù)測實(shí)證分析

2.2.1預(yù)測對(duì)象的選取

本文選取安徽省旅游業(yè)市場需求發(fā)展情況作為對(duì)象建立預(yù)測模型，同時(shí)根據(jù)安徽統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可獲得性等實(shí)際情況，選取1998年至2015年安徽省旅游人次與收入作為預(yù)測研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，并對(duì)其發(fā)展趨勢做出預(yù)測。

2.2.2數(shù)據(jù)預(yù)處理與分析

由表1知，安徽各年的旅游人數(shù)及收入呈逐年遞增的現(xiàn)象，且增長率呈現(xiàn)非線性關(guān)系，難以用一個(gè)線性關(guān)系式來表達(dá)相關(guān)數(shù)據(jù)間的關(guān)系，故本文將利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測。假設(shè)可以根據(jù)前幾年的旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)預(yù)測當(dāng)年的旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)，即按照以往四年的接待人數(shù)及收入可以預(yù)測第五年的接待人數(shù)及收入，可列矩陣表2。

如表2所示，2013年以前的數(shù)據(jù)為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，2014及2015年數(shù)據(jù)為驗(yàn)證數(shù)據(jù)。根據(jù)安徽旅游業(yè)相關(guān)指標(biāo)的具體情況，本文設(shè)計(jì)相應(yīng)的單因素模型程序。因模型輸入變量中的數(shù)據(jù)變動(dòng)范圍較大，我們首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，然后構(gòu)建BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隱藏神經(jīng)元數(shù)目，并應(yīng)用樣本向量對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練。待構(gòu)建好的模型經(jīng)過多次的訓(xùn)練過后，達(dá)到了預(yù)設(shè)的精度要求后，便可開始預(yù)測旅游業(yè)的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

2.2.3數(shù)據(jù)預(yù)測結(jié)果

根據(jù)預(yù)測模型實(shí)際要求，本文設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隱藏神經(jīng)元數(shù)目14個(gè)，各項(xiàng)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)分別經(jīng)過5次、2次、65次和5次迭代后完成訓(xùn)練，其誤差均達(dá)到預(yù)定目標(biāo)以下（見圖1）。

從圖1、圖2可以得出，訓(xùn)練后的網(wǎng)絡(luò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)仿真效果較好，除個(gè)別數(shù)據(jù)外，預(yù)測的誤差率均較小，模型訓(xùn)練能力較好。由此，現(xiàn)可利用訓(xùn)練好的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安徽相關(guān)旅游指標(biāo)的實(shí)際預(yù)測了。預(yù)測結(jié)果如表3所示。

3結(jié)論

本文在分析安徽省國內(nèi)旅游及入境旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立單因素旅游需求預(yù)測模型，通過導(dǎo)入前四年數(shù)據(jù)至訓(xùn)練好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行預(yù)測第五年的旅游人數(shù)及收入，預(yù)測效果較好，誤差較小，該預(yù)測方法可繼續(xù)廣泛運(yùn)用于各種市場預(yù)測中。但同時(shí)，針對(duì)旅游市場易受外界因素干擾的情況下，今后可考慮綜合采用多種預(yù)測方法（如多因素神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、灰色關(guān)聯(lián)法等）進(jìn)行旅游市場預(yù)測。

從數(shù)據(jù)分析上來看，未來幾年的安徽省旅游業(yè)收入增加比例均在9%以上，增長勢頭較為強(qiáng)勁，尤其是入境旅游市場，市場發(fā)展?jié)摿薮?，旅游外匯收入年均增長率超28%，旅游效益較高。因此，今后我們要進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，做好美好安徽旅游宣傳工作，推進(jìn)旅游業(yè)國際化和特色化水平，在擴(kuò)規(guī)模的同時(shí)調(diào)結(jié)構(gòu)，加大旅游產(chǎn)品開發(fā)力度，真正實(shí)現(xiàn)安徽旅游業(yè)快速健康發(fā)展，從而提高旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)而加速推進(jìn)安徽省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

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篇4

1.1玉溪市國內(nèi)旅游者時(shí)相變化規(guī)律分析

玉溪市旅游經(jīng)過近十年的發(fā)展,已取得較大成績,1998年全市國內(nèi)旅游者達(dá)240萬人次,國內(nèi)旅游收入7億元。近年來玉溪市國內(nèi)旅游人次及收入見。由可見,玉溪市旅游業(yè)呈上升趨勢。未來隨著玉溪市旅游精品、基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)等軟硬件建設(shè)的加強(qiáng)以及市場促銷力度的加大,玉溪市的旅游市場開拓的潛力還很大。此外,根據(jù)玉溪旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,來玉溪的旅游者相對(duì)集中,形成了每年近50個(gè)小波峰(雙休日)和4個(gè)大(春節(jié)、元旦、十一、五一)的周期性。

1.2國內(nèi)旅游客源市場地域結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)玉溪市旅游局分別于1998年5月和10月在玉溪市的主要星級(jí)賓館、旅行社、景點(diǎn)、汽車站、火車站等場所對(duì)旅游者的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析(共發(fā)放抽樣調(diào)查問卷1,000份,回收有效問卷802份)。在此基礎(chǔ)上對(duì)玉溪市國內(nèi)旅游市場進(jìn)行了系統(tǒng)分析,來玉溪市旅游者的客源地空間分布情況。玉溪客源地分布基本上符合距離衰減規(guī)律。其客源市場的80%多集中在200km之內(nèi)的范圍內(nèi)。其主體市場是昆明和玉溪市,對(duì)周邊地州和鄰近省區(qū)的吸引力度比較弱,較遠(yuǎn)省份的游客多屬偶爾涉獵。因此,尋求新的客源目標(biāo),有效的開發(fā)旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品,是玉溪市旅游市場可持續(xù)發(fā)展的必需途徑。由于區(qū)位等因素的制約,未來長時(shí)間內(nèi),昆明及省內(nèi)市場仍將是玉溪市的一級(jí)客源目標(biāo)市場,應(yīng)作為近期的促銷重點(diǎn)。從四川、廣東、江蘇來玉溪游客數(shù)增加的趨勢來看,玉溪市旅游資源對(duì)游客來說是有較大吸引力的,廣東、北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、高出游率地區(qū)應(yīng)作為下一步玉溪市重點(diǎn)促銷對(duì)象。

1.3玉溪市境內(nèi)游客分布結(jié)構(gòu)

從可以看出,玉溪市境內(nèi)國內(nèi)游客分布有如下規(guī)律:離昆明越近的靠北縣區(qū)旅游者人數(shù)越多,表明了旅游流由北向南遞減;玉溪東面四縣旅游者人數(shù)要高于西面四縣,呈現(xiàn)東高西低的格局。這與玉溪的主體客源市場和資源開發(fā)空間布局是一致的。

1.4旅游者旅游動(dòng)機(jī)分析

根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì),來玉溪市旅游者動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)多樣化,表明需求的多元化。但以觀光游覽和度假為主,占到總數(shù)的47.66%,這與撫仙湖、秀山、溫泉等景點(diǎn)有關(guān);其次是商務(wù)活動(dòng),這與玉溪市為全國煙草基地和云南省二級(jí)中心城市不無關(guān)系。南省平均值。這表明玉溪市擁有這幾方面的旅游資源相對(duì)優(yōu)勢,應(yīng)該是今后旅游產(chǎn)品重點(diǎn)發(fā)展的方向。

2國內(nèi)旅游市場定位

任何一個(gè)旅游目的地都不可能滿足所有旅游者的整體要求,每一個(gè)旅游目的地都必須選擇一定的目標(biāo)市場。按客源流向可以將客源市場細(xì)分為一級(jí)客源目標(biāo)市場,二級(jí)客源目標(biāo)市場和機(jī)會(huì)客源目標(biāo)市場,以確定開發(fā)客源市場的目標(biāo)層次。一級(jí)客源目標(biāo)市場是居首位區(qū)的兩三個(gè)旅游市場對(duì)象國或地區(qū),其游客量甚至可高達(dá)旅游地接待總?cè)藬?shù)的50%—70%以上。二級(jí)客源目標(biāo)市場是居次位的部分國家和地區(qū),其旅游者人數(shù)為旅游地接待總?cè)藬?shù)的比例僅次于核心市場,但其客源潛力很大,如果開發(fā)得當(dāng),可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵氖袌?。機(jī)會(huì)客源目標(biāo)市場是除此之外的客源市場。玉溪市客源目標(biāo)市場的定位和細(xì)分見。

其中昆明市應(yīng)作為核心目標(biāo)市場,昆明市共有人口近500多萬,其中市區(qū)人口160多萬,作為玉溪市的主體客源市場,開發(fā)潛力很大。隨著人民生活水平的改善和城市周邊雙休日與節(jié)假短途出游頻率的增加,昆明市民的出游能力將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。此外每年來昆明的國內(nèi)旅游者有1,000萬左右,這是一個(gè)很大的潛在市場,玉溪市具有區(qū)位上的優(yōu)勢和介入機(jī)會(huì),應(yīng)大力開拓中轉(zhuǎn)旅游者。此外,玉溪市自身197萬人口也是一個(gè)很大的市場。

四川、廣西、貴州、重慶等大西南周邊客源市場為近程輻射層次,大西南市場人口約有2.4億,約占中國總?cè)丝诘?/5,是一個(gè)很有潛力的客源市場,也是玉溪今后重點(diǎn)開拓的客源市場。以北京為龍頭的環(huán)渤海地區(qū)、以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以廣州為龍頭的珠江三角洲區(qū)等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),是國內(nèi)旅游的主要客源地,居民出游率高,而且出游范圍大。玉溪市的紅塔山工業(yè)旅游、高原湖山自然風(fēng)光、溫泉保健度假、避寒療養(yǎng)旅游、自然生態(tài)旅游及少數(shù)民族風(fēng)情對(duì)沿海城市,尤其對(duì)于北方城市的旅游者具有較大的吸引力。

3旅游市場營銷集成戰(zhàn)略

市場營銷組合策略將在4Ps基礎(chǔ)上,靈活運(yùn)用4Cs、4Rs營銷策略,發(fā)揮各自優(yōu)勢,結(jié)合旅游營銷特點(diǎn),充分利用旅游資源,鎖定忠誠游客,吸引游離游客,引導(dǎo)潛在游客。

3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略

旅游目的地營銷只有充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,其開發(fā)才有競爭力,吸引力和后續(xù)力。產(chǎn)品多樣化營銷:就當(dāng)今世界而言,旅游市場的主體已不單純是觀光旅游市場,而玉溪市旅游產(chǎn)品目前仍以觀光旅游產(chǎn)品為主體。一般情況下,觀光旅游產(chǎn)品是低收入型。因此,旅游溫冷地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專題旅游項(xiàng)目的開發(fā),在觀光旅游的基礎(chǔ)上,努力發(fā)展新興旅游產(chǎn)品,特別是度假旅游、工業(yè)旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、保健旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、民族風(fēng)情旅游等多元化的旅游產(chǎn)品,使觀光型、文化型、度假型、購物型、商務(wù)型與探險(xiǎn)型旅游有效結(jié)合。以便增加吸引力,延長旅游者停留時(shí)間,提高食宿消費(fèi)水平。使游客每年既有新鮮感,又有品牌感。產(chǎn)品整合營銷:旅游溫冷地區(qū)應(yīng)在更大的市場地域內(nèi)形成點(diǎn)、線、網(wǎng)緊密相聯(lián)的旅游網(wǎng)絡(luò),使旅游者在一次旅游中盡可能享受到不同風(fēng)格、不同特色的旅游活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)未形成市場影響的旅游景點(diǎn)要緊密依托已形成一定市場規(guī)模的旅游景點(diǎn),借助已有的市場,加強(qiáng)促銷。要按照資源特色互補(bǔ)的開發(fā)原則,將紅塔山、撫仙湖、哀牢山、聶耳公園、冒天山、李家山、象鼻溫泉、秀山等名牌聯(lián)合促銷,增加旅游景點(diǎn)的娛樂性和參與性,豐富整個(gè)旅游線路的文化與生態(tài)旅游內(nèi)涵。建設(shè)并完善中部紅塔旅游區(qū)、東部三山三湖旅游區(qū)、西部一山一谷旅游帶,形成集自然景觀、人文景觀和民俗風(fēng)情為一體的玉溪旅游網(wǎng)絡(luò)環(huán)線。

產(chǎn)品文化營銷:日趨激烈的市場競爭機(jī)制推動(dòng)著旅游文化含量日漸提高,營銷文化氛圍日益加強(qiáng),文化“核能”價(jià)值日益突出。對(duì)玉溪市而言,打文化品牌就意味著玉溪市的文化內(nèi)涵。應(yīng)依據(jù)玉溪市的地脈(自然環(huán)境)、文脈(人文特征與歷史),制訂出玉溪市完整的文化坐標(biāo)系。玉溪市的旅游開發(fā)規(guī)劃、經(jīng)營管理與市場營銷都必須從其文化定位出發(fā),去延伸創(chuàng)意,去策劃賣點(diǎn),去包裝形象,以最后形成玉溪市旅游產(chǎn)品富有文化品味的特色,從而為玉溪市的旅游產(chǎn)品增加文化附加值。玉溪市蘊(yùn)涵的代表性文化和可資弘揚(yáng)者有:云煙文化、地史文化、古滇文化、花燈文化、生態(tài)文化、魚文化、民俗文化等。

3.2形象戰(zhàn)略

形象設(shè)計(jì)和宣傳是一個(gè)花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力的進(jìn)程,但是良好獨(dú)特的形象對(duì)一個(gè)旅游區(qū)的發(fā)展無疑是至關(guān)重要的。旅游產(chǎn)品品牌知名度就是無形資產(chǎn)。應(yīng)充分利用’99昆明世博會(huì)在全國已形成一定宣傳規(guī)模的大好時(shí)機(jī),以及昆玉鐵路及高速公路開通的大好機(jī)遇,統(tǒng)一以“靈照玉溪,夢幻之境”為旅游總體形象,以“滇中碧玉,全新之旅”、“尋中國第一品牌,訪生命起源之地”和“高原湖山度假勝景游”為系列宣傳主題口號(hào),加強(qiáng)促銷,以期盡快樹立玉溪市獨(dú)具魅力的旅游形象。推出一系列有特色、有影響的旅游活動(dòng)強(qiáng)化形象塑造,進(jìn)行整合營銷。①以靈活的形式,合理的線路,廣泛的參與性,策劃組織“高原湖城千年慶典”、“國際高爾夫大賽”、“花燈狂歡節(jié)”、“百年香煙展”、“聶耳音樂節(jié)”、“古滇花街節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng);②聯(lián)合舉辦由玉溪市及云南省大、中學(xué)生參加的“玉溪市旅游征文大獎(jiǎng)賽”,組織“青少年工業(yè)修學(xué)之旅”等活動(dòng);③利用玉溪市新建的大型體育場館,舉辦各類運(yùn)動(dòng)會(huì),充分利用紅塔足球俱樂部的名望開展紅塔足球之旅,如“紅塔足球之夜”。

3.3促銷戰(zhàn)略

強(qiáng)化促銷的手段主要有:公共關(guān)系(獎(jiǎng)勵(lì)旅游、邀請(qǐng)參觀)、旅游、旅游展覽、互聯(lián)網(wǎng)(Internet)營銷、人員促銷、一般廣告促銷、銷售激勵(lì)和其它間接促銷方式等。對(duì)一級(jí)客源目標(biāo)市場,要根據(jù)覆蓋面相對(duì)較大的特點(diǎn),著重開發(fā)面對(duì)公眾的促銷活動(dòng),刺激市場需求的增長,拓寬客源層;對(duì)二級(jí)客源目標(biāo)市場和機(jī)會(huì)客源市場,要根據(jù)覆蓋面比較窄的現(xiàn)狀,著重開展對(duì)旅游商的促銷活動(dòng),更多地發(fā)揮市場中介的作用。玉溪的核心客源市場目標(biāo)近期定位于昆明,而對(duì)于昆明市民來說,換換環(huán)境、調(diào)劑生活、消除疲勞是他們周末度假旅游的主要目的。針對(duì)這個(gè)市場群體,玉溪適宜開發(fā)以自然人文景觀為主體,適應(yīng)家庭康體休閑、度假、保健療養(yǎng)、工業(yè)旅游和生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光為目的的旅游產(chǎn)品。選擇昆明工薪階層、兒童青少年市場、老年市場、周末休閑度假市場、家庭合游市場為定向市場重點(diǎn)培育。重點(diǎn)做好機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客源的公共關(guān)系,促進(jìn)昆明市民游玉溪。宣傳促銷可采取一系列“攻城掠地”、“總體轟炸”、“個(gè)別突擊”等多種方式,充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、刊物等多種新聞宣傳媒介進(jìn)行;在昆明世博園、民族村、石林等地設(shè)立玉溪旅游促銷點(diǎn);利用各種媒體、參加旅游交易會(huì)、邀請(qǐng)客源產(chǎn)出地的旅行商代表和新聞媒體代表、舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)等;在昆明機(jī)場、火車站、長途汽車站及繁華地段設(shè)置大標(biāo)語、大廣告、招示牌;充分利用京昆61/62次特快列車“玉溪號(hào)”,在南昆鐵路、昆玉鐵路上的列車、飛往云南的民航飛機(jī)上發(fā)放玉溪旅游宣傳品;利用云南省衛(wèi)視,開辟旅游專欄;建立“玉溪市旅游網(wǎng)絡(luò)”,與“云南省旅游網(wǎng)”、“中國旅游網(wǎng)”等聯(lián)網(wǎng)。

篇5

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場初級(jí)階段向市場高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進(jìn)入了中國，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過與中國特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國的市場實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會(huì)對(duì)我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價(jià)競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對(duì)策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實(shí)針對(duì)市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營銷主導(dǎo)時(shí)代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

篇6

“慢品漫游”詮釋

時(shí)尚休閑生活理念

2009年，為緊密貼合旅游時(shí)尚潮流，迎合旅游理念發(fā)展，中青旅國內(nèi)旅游經(jīng)過近半年的醞釀策劃，在春節(jié)之際推出了“慢品漫游”全新系列主題產(chǎn)品。經(jīng)過深入的市場分析，中青旅發(fā)現(xiàn)，走馬觀花式的旅游已經(jīng)逐漸過時(shí)，人們更期待一種可以讓腳步和身心慢下來，用心雕刻旅途時(shí)光的旅行方式?；凇翱焐?，慢旅行”的生活理念，中青旅國內(nèi)旅游公司打造了慢旅游系列產(chǎn)品――“慢品漫游”。據(jù)“慢品漫游”系列產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人王原介紹，目前旅行社已經(jīng)開發(fā)了成都、廈門鼓浪嶼、西安、烏鎮(zhèn)、吉林北大湖、桂林等地的旅游產(chǎn)品，一改常規(guī)旅游團(tuán)的行程設(shè)計(jì)，全力尋找每個(gè)城市里值得慢品、慢游、慢食的去處，比如成都的老茶館、西安的小吃街等，為游客提供寬松舒緩的游覽時(shí)間和完善貼心的旅行服務(wù)，最大程度地減少因密集的行程帶來的疲勞感，細(xì)細(xì)品味旅行生活帶來的快樂和享受。

打造年味兒濃厚的細(xì)分產(chǎn)品

春節(jié)是最具人情味兒的傳統(tǒng)節(jié)日，三五好友或一家親朋出門旅游已成為一種時(shí)尚而情意融融的過年方式。對(duì)此，中青旅春節(jié)國內(nèi)游線路設(shè)計(jì)以6~8人以上獨(dú)立成團(tuán)為主，小團(tuán)出游，有效保證服務(wù)品質(zhì)又避免大隊(duì)出游影響旅行心情。產(chǎn)品上，既有適合單人或朋友結(jié)伴出游的，如“成都/海螺溝雙飛5日”；也有適合年輕情侶出游的，如2人即可發(fā)團(tuán)的“桂林/漓江/陽朔雙飛4日休閑半自助”；還有適合三口之家或更多家人一同出游的，如“汕頭/南澳生態(tài)島/東山湖溫泉魚療/古城潮州雙飛4日”。另外，中青旅還為打算到京郊休閑度假的消費(fèi)者準(zhǔn)備了近20款各類滑雪、溫泉和溫泉度假房的預(yù)訂服務(wù)。

在旅游服務(wù)上，也努力營造溫馨、喜慶的新年氣息。春節(jié)期間，中青旅會(huì)以短信的方式向身在外地的游客朋友拜年。導(dǎo)游也會(huì)代表公司在當(dāng)?shù)叵蚋魑慌笥寻菽辏蜕闲麓旱淖８?。凡大年三十或初一在旅游目的地的游客，均安排年夜飯。同時(shí)，旅行社還會(huì)向12周歲以下的參團(tuán)小客人贈(zèng)送壓歲錢紅包，彰顯了濃濃的“年味兒”。

多重優(yōu)惠，送你實(shí)惠快樂游

篇7

關(guān)鍵詞：旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會(huì),中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時(shí)是指營銷行為,有時(shí)又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動(dòng)規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價(jià)競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時(shí)代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動(dòng)營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

篇8

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢入境游

1 北京市旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

1.1貿(mào)易總量大比重高

北京旅游服務(wù)貿(mào)易總額巨大，無論在出口還是進(jìn)口，貿(mào)易量總額都是很高。在此，主要以北京旅游服務(wù)貿(mào)易在入境游市場為例。北京是最主要的旅游服務(wù)經(jīng)濟(jì)收入和旅游服務(wù)創(chuàng)匯基地，其發(fā)展規(guī)模和水平居全國大城市首位。其平衡了本國國際收支，積累建設(shè)發(fā)展資金，促進(jìn)其整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2007到2010年來北京旅游的入境人數(shù)，隨著北京旅游產(chǎn)品供應(yīng)不斷的完善、世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和對(duì)外交往的增多、區(qū)域合作緊密加強(qiáng)，北京入境旅游人數(shù)在不斷上升，2010年達(dá)到了407.72萬人次，在2007年，來北京旅游的入境人中主要是香港同胞，由于北京的不斷對(duì)外開放，對(duì)外宣傳力度的增加，外國人、臺(tái)灣同胞、澳門同胞的比重不斷增加，尤其是從臺(tái)灣來北京的旅游者大幅度增加，由2007年的59.89萬人增加到了目前2010年的194.38萬人次。

2009年北京入境旅游外匯收入構(gòu)成，長途、交通與商品銷售對(duì)北京外匯收入的貢獻(xiàn)最大，分別達(dá)到27%與25%，兩者的比例占到全部外匯收入的50%以上，其中住宿餐飲也是外匯收入的重要來源。入境旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)第一、第二產(chǎn)業(yè)都具有很好的拉動(dòng)作用。因此，我國政府部門對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展給予重視，為了達(dá)到吸引入境游客的目的，不斷調(diào)整旅游政策和旅游環(huán)境。

1.2 國際市場競爭力不斷增強(qiáng)

北京通過發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易，以國際化大都市為目標(biāo)的努力建設(shè)，已經(jīng)成為國內(nèi)外游客關(guān)注的焦點(diǎn)，城市旅游吸引力不斷增高，促進(jìn)了北京國際影響力不斷提升，也提高了北京旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力。而且北京作為龍頭城市，對(duì)國家旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展起一定的帶動(dòng)作用，是最重要的國際旅游和國內(nèi)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)制造中心和銷售中心在我國各大城市中，同時(shí)也是入境游和國內(nèi)旅游的接待中心和客源集散轉(zhuǎn)輸?shù)兀本┞糜畏?wù)貿(mào)易的發(fā)展規(guī)模和水平居全國大城市首位。

從2006年到2010年北京旅游服務(wù)貿(mào)易出口額由42.32億美元增加到59.67億美元，北京旅游服務(wù)貿(mào)易總額由182.96億美元增加到227.89億美元。中國旅游服務(wù)貿(mào)易出口額由510.55億美元增加到794.67億美元，北京旅游服務(wù)貿(mào)易出口占我國旅游服務(wù)貿(mào)易總量的比例也由2.26%增加到了3.59%。由此說明北京旅游服務(wù)貿(mào)易具有一定的國際競爭力。

1.3 旅游產(chǎn)品供給不斷擴(kuò)大

隨著北京旅游服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，逐步向國際旅游市場進(jìn)一步邁進(jìn)，政府根據(jù)北京景區(qū)的各個(gè)功能定位，不斷改善，并實(shí)施北京旅游服務(wù)貿(mào)易精品戰(zhàn)略措施，加快對(duì)歷史文化景區(qū)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)、奧林匹克公園區(qū)、科技園區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、金融街區(qū)、繁華商業(yè)街區(qū)、城市綠化隔離帶以及城市標(biāo)志性建筑景觀的旅游服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，逐步形成文化、體育、科技和時(shí)尚消費(fèi)等旅游產(chǎn)品。堅(jiān)持不同的地區(qū)不同的旅游特色發(fā)展道路，進(jìn)一步使現(xiàn)有旅游產(chǎn)品更加完善。

2 北京市旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

雖然近年來北京在旅游服務(wù)貿(mào)易方面取得了重大的突破，并且在不斷的發(fā)展與完善當(dāng)中，且對(duì)我國的國民經(jīng)濟(jì)作出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)，但是還是存在許多的問題嚴(yán)重影響了北京旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

2.1國際市場競爭優(yōu)勢相對(duì)較弱

2.1.1 國際市場品牌效應(yīng)薄弱

北京旅游服務(wù)貿(mào)易在國際旅游產(chǎn)品方面與國際化的大都市相比，還是存在較大差距，其旅游產(chǎn)品缺乏新意、出口的商品結(jié)構(gòu)單一、旅游產(chǎn)品體系不健全等。北京旅游服務(wù)貿(mào)易還沒有走出傳統(tǒng)的思維模式，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠。缺少知名的旅游品牌。北京除故宮、頤和園等著名的古跡外，還有許多沒有被開發(fā)和利用的旅游資源。北京的旅游商品市場也相對(duì)缺乏活力，特色的、鮮明的旅游紀(jì)念品幾乎是沒有的?，F(xiàn)有的旅游商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等還不能滿足當(dāng)前旅游市場的需求，而相關(guān)的旅游產(chǎn)品的研發(fā)能力也不強(qiáng)，缺乏吸引力，商品的差異性、主題性、系列性都相對(duì)較弱，與國際上相關(guān)的旅游產(chǎn)品還有很大的距離。

2.1.2 國際化專業(yè)人才供給缺乏

雖然經(jīng)過了多年的快速發(fā)展，北京的旅游人力資源的數(shù)量也在快速的增長，但是與國際上的標(biāo)準(zhǔn)相比還是有一定的差距，在一定程度上影響并制約著北京旅游的進(jìn)一步發(fā)展。其主要表現(xiàn)在人力資源整體素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理，高才能的國際旅游人才供給缺乏。

2.2 入境游市場規(guī)模增長緩慢

金融危機(jī)對(duì)入境旅游市場的影響在很大程度上高于國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場。金融危機(jī)爆發(fā)后，使得國內(nèi)交通成本提高，成品油的價(jià)格上漲，與國外相比，我國北京的交通成本還是比較高，入境旅游的價(jià)格不斷升高，由于外幣貶值，外國游客來華的消費(fèi)能力也會(huì)受到很大的影響。2008年北京市接待入境游客379萬人次，同比下降13%，2009年1月，全市接待入境游客為21.2萬人次，比上年同期下降19.6%，其中接待外國游客下降了27.5%。由于受全球金融危機(jī)影響，北京市旅游服務(wù)貿(mào)易別是高端商務(wù)市場規(guī)模明顯縮小，而高檔酒店、國際會(huì)議、會(huì)展等預(yù)訂也出現(xiàn)了較大幅度的下降。

2.3 國際化市場體系尚未形成

北京旅游服務(wù)貿(mào)易的市場體系在一定程度上還是不夠完善，主要表現(xiàn)在市場的對(duì)完開放程度不夠，相關(guān)體制與法規(guī)還未達(dá)到國際化的標(biāo)準(zhǔn)，高端科技化的旅游信息網(wǎng)絡(luò)未形成。

篇9

一、我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，而我國旅游業(yè)在不斷壯大發(fā)展的同時(shí)也形成了獨(dú)有的特點(diǎn)：首先入境旅游，持續(xù)穩(wěn)定增長。隨著我國綜合國力持續(xù)上升、國際影響不斷的擴(kuò)大、市場拓展更加深入，入境旅游持續(xù)穩(wěn)定增長；其次則是國內(nèi)旅游，近幾年來國內(nèi)旅游持續(xù)全面增長，尤其是國家法定節(jié)假日而帶動(dòng)的旅游熱潮，讓我國的旅游業(yè)得到了持續(xù)的發(fā)展。國內(nèi)旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎(chǔ)性最強(qiáng)的，國內(nèi)旅游良好的成長性能和強(qiáng)勁的帶動(dòng)功能繼續(xù)蓬勃發(fā)展，居民出游人數(shù)持續(xù)增長，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)旅游越來越顯得重要；接下來便是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態(tài)勢，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國公民生活水平不斷提升以及出國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規(guī)模日益擴(kuò)大，據(jù)中國旅游研究院的統(tǒng)計(jì)，僅2012年出境旅游人數(shù)就達(dá)到八千多萬人，同比增長18.4%，中國出境旅游市場已在絕對(duì)數(shù)量上超越德國與美國等發(fā)達(dá)國家，成為世界第一大出境旅游市場。

二、國內(nèi)外旅游市場對(duì)人才需求的特點(diǎn)分析

在當(dāng)前旅游大發(fā)展的前提下，對(duì)旅游市場專業(yè)人才的需求也日益明顯。一名優(yōu)秀的旅游業(yè)管理人員不僅要具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)高等教育學(xué)歷，更要有事業(yè)心和責(zé)任感，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神： 還要有飽滿的熱情和良好的工作態(tài)度，能夠處理好協(xié)調(diào)溝通工作，勤勉敬業(yè)，誠實(shí)守信。因此，要大力培養(yǎng)既具有相關(guān)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，又具有一定專業(yè)技能的高等職教應(yīng)用性人才。同時(shí)，也需要一批能從事應(yīng)用技術(shù)的英語高級(jí)人才以及在第一線從事技術(shù)管理、服務(wù)管理和服務(wù)經(jīng)營的人才，這也是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀需要。

旅游行業(yè)對(duì)人才的需求是急迫的，而國內(nèi)旅游、出境旅游、涉外賓館酒店旅行社都為高級(jí)英語人才培養(yǎng)模式提供了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，旅游英語教育對(duì)英語高級(jí)人才的需求提供了很好的平臺(tái)。旅游英語專業(yè)人才無論是涉外導(dǎo)游還是相關(guān)管理人員首先要具備熟練的旅游專業(yè)知識(shí)，同時(shí)能熟練掌握一門外語，從國際大環(huán)境來看，英語成為了最流行的第二門語言。同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的表達(dá)能力和組織能力，靈活的思維能力，清晰洪亮的聲音和良好的職業(yè)心理素質(zhì)，當(dāng)然，只有不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，才能真正地成為一名專業(yè)的優(yōu)秀的旅游行業(yè)人才。也許會(huì)面臨挫折，也許會(huì)面臨失敗，只要能正視自己的不足和不斷改進(jìn)，相信每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為一名優(yōu)秀的旅游英語專業(yè)的人才。

三、適應(yīng)市場需求的高級(jí)旅游英語人才的培養(yǎng)和發(fā)展

（一）以職業(yè)能力為核心

為適應(yīng)旅游英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：即培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，熟悉并掌握旅游專業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能，熟練使用英語，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，能夠在涉外酒店、旅行社等旅游企業(yè)擔(dān)任基本服務(wù)工作從事旅游行業(yè)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。（二）培養(yǎng)途徑要有學(xué)科特色

旅游專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，也具有獨(dú)特的學(xué)科特色。旅游英語專業(yè)人才的培養(yǎng)要區(qū)別于英語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式。產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合是高校旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)最有效的最基本的途徑。除了加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，開展校內(nèi)外實(shí)習(xí)外，還應(yīng)根據(jù)社會(huì)崗位對(duì)人才素質(zhì)，能力，知識(shí)等的要求，開展訂單培養(yǎng)，工學(xué)交替以及加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)等模擬提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

（三）樹立正確的價(jià)值觀

選擇旅游專業(yè)的學(xué)生，對(duì)這份專業(yè)充滿了期待和熱情，可是不少學(xué)生認(rèn)識(shí)不夠充分，憧憬著自己會(huì)成為旅游企業(yè)未來的高級(jí)白領(lǐng)或者高級(jí)管理人才。而實(shí)際上從事旅游服務(wù)的人員是為旅游者提供服務(wù)的，自己從事的是一種旅游職業(yè)而非旅游本身，要具有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。而且隨著我國高等教育逐漸普及，旅游企業(yè)對(duì)人才的要求也相應(yīng)有了結(jié)構(gòu)性的變化，在整體學(xué)歷水平上升的將來，即使是最基層的工作人員也會(huì)相應(yīng)有更高的學(xué)歷要求。因此，學(xué)校在教學(xué)中應(yīng)該安排就業(yè)指導(dǎo)課程和就業(yè)專題講座，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和就業(yè)觀，才更有利于學(xué)生未來的發(fā)展。

（四）具有良好的綜合應(yīng)用能力

作為旅游英語專業(yè)的學(xué)生不僅要了解國內(nèi)外旅游市場，熟悉旅行社與旅游酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，更要有良好的英語交際能力。旅游英語教育對(duì)英語高級(jí)人才需求提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，而涉外導(dǎo)游至少應(yīng)熟練應(yīng)用一門外語，專業(yè)能力要強(qiáng)，且具有健全的職業(yè)心理素質(zhì)，能夠獨(dú)立處理任何突發(fā)事件，具備良好的綜合素質(zhì)。因此，英語加上旅游專業(yè)的復(fù)合型人才才能符合國際發(fā)展趨勢。

四、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：旅行社；山西省；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F570 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言

我國旅行社作為一個(gè)行業(yè)的形成是在20世紀(jì)80年代中期，中期以后我國旅行社發(fā)展非常迅速，80年代末期達(dá)到了以大量旅行社設(shè)立為代表的旅行社業(yè)的發(fā)展高峰。1999年，我國延長了節(jié)假日的休息時(shí)間，隨著旅游市場規(guī)模擴(kuò)大，一些非政府的投資機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入該領(lǐng)域，主要集中于國內(nèi)社領(lǐng)域，行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，數(shù)量增長，市場集中度降低。我國加入世界貿(mào)易組織之后，在政府政策允許旅行下，外商開始介入中國旅行社市場，國家相關(guān)法規(guī)、政策積極出臺(tái)，確定了旅行社經(jīng)營范圍，包括入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游，為我國旅行社業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，旅游市場在不斷擴(kuò)大，正在強(qiáng)有力地推動(dòng)著旅行社產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展[1] 。

2 旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 行業(yè)規(guī)模

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2010年，我國大大小小旅行社近2萬多家，同比增長了5.24%。再加上近三四千家的相關(guān)機(jī)構(gòu)，我國旅行社的規(guī)模得到了空前的發(fā)展。

從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布不均衡，東中部7個(gè)省的旅行社數(shù)量均超過1000家，其中山東和江蘇均超過1800家，增幅最大的為海南；少于500家的有11個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，其中寧夏、不足100家；有7個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅行社數(shù)量減少。

隨著我國旅行社數(shù)量不斷增加，旅行社的從業(yè)人員數(shù)量總體上也在逐年上升，2008年我國奧運(yùn)會(huì)的舉辦使旅行社從業(yè)人員達(dá)到頂峰，截止2009年底，我國旅行社從業(yè)人員高達(dá)31萬人，這對(duì)我國旅游的發(fā)展有著積極作用[2]。

2.2 經(jīng)營規(guī)模

根據(jù)《中國旅游年鑒》統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年度全國旅行社營業(yè)收入總計(jì)1806.53億元，其中北京、上海兩個(gè)地區(qū)的營業(yè)收入合計(jì)536億元，所占比重達(dá)30%；全國旅行社固定資產(chǎn)達(dá)585.96億元；利潤11.48億元；利潤率0.64%，各指標(biāo)比2008年有明顯增長[1]。

根據(jù)各省份旅游統(tǒng)計(jì)資料，顯示出2009年我國各省份旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，其中營業(yè)收入排名前6的地區(qū)依次為：北京、廣東、浙江、江蘇、山東、福建。

2.3 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)狀況

2.3.1 國內(nèi)旅游

2009年度中國旅行社組織國內(nèi)旅游10123.47萬人次、30018.97萬人天，接待13696.04萬人次、26339.34萬人天。

2.3.2 國際旅游

根據(jù)歷年中國旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)和中國統(tǒng)計(jì)年鑒中的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行整理， 我國旅游業(yè)要持續(xù)發(fā)展， 真正跨入世界旅游強(qiáng)國的行列， 必須重視國際旅游業(yè)的發(fā)展。隨著中國改革開放的深入，經(jīng)過近30年的發(fā)展， 我國入境旅游獲得了較好的發(fā)展，入境旅游人數(shù)不斷增加（圖1）。

3 山西省旅行社發(fā)展歷程

山西是一個(gè)旅游資源大省，但其旅行社業(yè)發(fā)展較晚， 在1958年至1977年長達(dá)23年的時(shí)間里，只有4家旅行社，其中3家是70年代初、中期成立的；從中國國際旅行社太原分社成立時(shí)的1958年冬至1973年6月，山西省只有中國國際旅行社太原分社這一家旅行社，職工幾十人。在之后的發(fā)展中，山西省的旅行社經(jīng)歷了幾個(gè)重要階段。

3.1 產(chǎn)業(yè)孕育階段（1978～1989年）

在這發(fā)展階段山西旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)。1989年山西省有旅行社36家，各個(gè)一、二、三類旅行社主要分布在省內(nèi)的太原、大同、臨汾、運(yùn)城、忻州、晉東南等地（市）縣，其有組織接待的海內(nèi)外旅游者占到全省有組織接待海內(nèi)外旅游者總數(shù)的80%左右，翻譯導(dǎo)游人員發(fā)展到328人。

3.2 產(chǎn)業(yè)形成階段（1990～1998年）

山西的旅游設(shè)施建設(shè)持續(xù)發(fā)展、逐年完善，逐步步入規(guī)模化、規(guī)范化的發(fā)展道路。經(jīng)過整頓旅行社和實(shí)行政企分開，旅行社業(yè)發(fā)展迅速，1995年山西省各類旅行社一度達(dá)到99家。之后，經(jīng)整頓、規(guī)范，1997年山西省共有國際旅行社11家、國內(nèi)旅行社64家，有組織接待的海內(nèi)外旅游者人數(shù)占到全省有組織接待的海內(nèi)外旅游者總數(shù)的50%以上，擁有翻譯、導(dǎo)游1384人，旅行社已分布于全省11個(gè)市（地）[3]。

3.3 快速增長階段（1999～2005年）

1999年，在山西省委、省政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，有明確把旅游業(yè)定位，全省重點(diǎn)發(fā)展的七大優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)之一。因此1999～2005年，在“十五”期間，山西省累計(jì)旅游總收入820.18億元；海外旅游接待128萬人次，年均遞增20.8%；創(chuàng)匯3.68億美元，年均遞增18.2%；國內(nèi)旅游接待2.35億人次，年均遞增16.9%；國內(nèi)旅游收入累計(jì)789.2億元。旅行社數(shù)量急劇上升（圖4），2005年底，全省旅行社549家，旅行社從業(yè)人員7830名，持證導(dǎo)游4803名[4] 。

3.4 全面發(fā)展階段（2006年至今）

近年來山西旅游業(yè)已經(jīng)形成集“行、 住、 食、 游、 購、 娛”六大要素于一體的產(chǎn)業(yè)體系。在政府引導(dǎo)和扶持下，山西省旅游業(yè)得到了長足的進(jìn)展，山西旅行社業(yè)規(guī)模日益壯大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。2009年，山西省共有旅行社712家，其中國際社52家，國內(nèi)社660家，旅行社從業(yè)人員8778人，入境旅游累計(jì)接待人數(shù)106.8萬人次，比2008年增長13.7%；入境旅游創(chuàng)匯3.78億美元，增長26%。全省國內(nèi)旅游接待1.06億人次，增長13.1%；國內(nèi)旅游收入865.85億元，增長20.1%。全省旅游總收入892.53億元，增長20.7%，最新數(shù)據(jù)顯示，到2011年，山西省共有旅行社780家，數(shù)量分布大體均衡。

4 存在的問題

4.1 旅行社數(shù)量逐年遞增，但規(guī)模較小

隨著山西省旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社數(shù)量增長較快（圖5）。

從旅行社靜態(tài)資產(chǎn)與人員構(gòu)成情況看，2009年《中國旅游年鑒》顯示2009 年底全國家旅行社21649家，共有從業(yè)人員308978人，擁有總資產(chǎn)589.96億元人民幣，平均單體旅行社資產(chǎn)總額272.51萬元，從業(yè)人員14.27人；而山西省712家旅行社擁有總資產(chǎn)7.09億元 ，從業(yè)人員8778人，平均單體企業(yè)資產(chǎn)99.58萬元，從業(yè)人數(shù)12.3人，同全國行業(yè)的平均狀況相比較，山西旅行社行業(yè)平均單體規(guī)模較?。ū?），只有少數(shù)旅行社屬于大旅行社集團(tuán)的控股或參股公司，如山西康輝國旅、大同康輝、運(yùn)城康輝、晉城康輝屬中國康輝旅行社有限責(zé)任公司的控股和參股企業(yè)；大同京鐵國旅、太原京鐵國旅和臨汾京鐵國旅是北京京鐵國際旅行社的參股企業(yè)；港中旅、和平國旅是總社的控股公司。還有一些旅行社組成了松散型的聯(lián)合體，但由于沒有資產(chǎn)紐帶關(guān)系，只是臨時(shí)業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。而多數(shù)旅行社未加入大旅行社集團(tuán)，還是各自為營，未形成集團(tuán)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的格局[5，6]。

4.2 旅行社業(yè)務(wù)量不斷增大，但經(jīng)營效益較差

根據(jù)山西省旅游局統(tǒng)計(jì)資料表明，近幾年山西省旅行社組團(tuán)接待國內(nèi)游客數(shù)和外聯(lián)接待入境游客數(shù)總體上不斷上升（表2），說明山西省旅行社業(yè)務(wù)量在不斷增加。

由于山西省旅行社整體上規(guī)模較小并且業(yè)務(wù)范圍相同，距離專業(yè)化分工 、集團(tuán)化規(guī)模效益和高效率還相去甚遠(yuǎn)，山西旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤行業(yè)，旅行社利潤額卻已連續(xù)5年出現(xiàn)負(fù)增長（表3），因此，山西一些旅行社經(jīng)濟(jì)效益較差，某些旅行社的利潤幾乎為零， 形成了惡性循環(huán)，很多小旅行社難以繼續(xù)生存。

以上這種業(yè)務(wù)規(guī)模增長而利潤水平下降的事實(shí)，一方面可能是由于現(xiàn)在存在的激烈競爭所導(dǎo)致的必然結(jié)果，另一方面也說明，山西省旅行社業(yè)目前存在著普遍的管理上的漏洞，即企業(yè)的利潤存在被吞噬的現(xiàn)象。因此，旅行社必須加大自身企業(yè)管理的力度。

4.3 旅行社從業(yè)人員數(shù)量多，導(dǎo)游素質(zhì)偏低

由于旅游業(yè)過低的進(jìn)入門檻，以及市場需求引力的日益增加，越來越多的人員進(jìn)入旅行社行業(yè)（圖7）。

4.3.1 導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理

旅行社從業(yè)人員數(shù)量雖然已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模但旅行社業(yè)屬于一種智能型的企業(yè)， 需要高素質(zhì)人才。目前在山西旅行社就業(yè)的人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊[7]。

以當(dāng)前山西導(dǎo)游隊(duì)伍為例，2011年，山西省注冊導(dǎo)游16000名，其中高級(jí)導(dǎo)游37名，占總數(shù)的0.23%，中級(jí)導(dǎo)游所占比例不到3%（圖8）。

4.3.2 外語導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏

山西省導(dǎo)游人員與海內(nèi)外游客市場對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高 ，外語導(dǎo)游人才缺乏，從 2002年開始到山西省觀光的來自德國、法國的旅游團(tuán)就不斷增多，但是相應(yīng)的外語導(dǎo)游嚴(yán)重不足，根據(jù)山西省旅游局資料統(tǒng)計(jì)，2002年山西省外語導(dǎo)游所占比重不到10%[8]。

歷年所參加外語導(dǎo)游資格考試的人員中，英語導(dǎo)游占絕大部分，小語種導(dǎo)游極其缺乏，根據(jù)2005年山西省旅游局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005年旅游局舉辦的外語導(dǎo)游專項(xiàng)資格考試中，共有788人報(bào)名參加，其中報(bào)考英語導(dǎo)游有739人，占總?cè)藬?shù)的94%；其他語種導(dǎo)游49人，僅占6%。最終經(jīng)考核，221人取得外語導(dǎo)游資格證書，其中英語201人，日語10人，法語8人，德語2人。

2008年統(tǒng)計(jì)資料顯示，參加2008年導(dǎo)游資格考試合格的有1776人，其中外語導(dǎo)游107人，英語導(dǎo)游90人，占84%，剩下的17個(gè)其他語種導(dǎo)游僅占16%。

以上資料顯示：山西省外語導(dǎo)游不足，語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約山西新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響了國際旅游市場的競爭力。

4.3.3 導(dǎo)游學(xué)歷普遍較低

進(jìn)入旅行社業(yè)的從業(yè)人員所需的學(xué)歷不高，導(dǎo)游人員一般只需高中或同等學(xué)歷即可。從山西省導(dǎo)游人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游學(xué)歷普遍偏低，抽取山西省20個(gè)旅行社作為樣本，通過對(duì)學(xué)歷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出山西省導(dǎo)游學(xué)歷狀況，本科及其以上學(xué)歷僅占9%，?？?7%，高中及其以下學(xué)歷占了64%。另外，山西省旅行社員工專業(yè)化程度也較低，業(yè)務(wù)交叉重疊現(xiàn)象常有出現(xiàn)，一個(gè)員工身兼外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、銷售數(shù)職，造成工作效率低下，業(yè)務(wù)混亂。很多導(dǎo)游人員取得從業(yè)資格后，不再注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的提高，只注重個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入。而且絕大部分導(dǎo)游人員缺少專業(yè)素養(yǎng)，很難勝任現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展[9]。

5 對(duì)策與建議

5.1 加強(qiáng)旅行社之間的聯(lián)系，加快旅行社集團(tuán)化步

伐，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢從山西省旅行社的現(xiàn)狀來看， 基本上是規(guī)模小、經(jīng)營效益差、競爭能力弱的旅行社，組團(tuán)能力與市場銷售能力弱，采用“作坊式”經(jīng)營方式。面對(duì)旅游市場的激烈競爭以及周邊旅游產(chǎn)品的客源市場競爭，小型旅行社之間要加強(qiáng)橫向聯(lián)合，擴(kuò)大自己的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，保證較大的客源市場，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)作效益[10]。旅行社也可通過聯(lián)合、 兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物為一體的緊密型旅行社集團(tuán)，發(fā)揮其在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；充分發(fā)揮整體效應(yīng)提高市場占有率和競爭力，逐步做大、做強(qiáng)。在加強(qiáng)旅行社之間的橫向聯(lián)合的同時(shí)，也要積極引導(dǎo)旅行社與旅游企業(yè)的縱向聯(lián)合。鼓勵(lì)大型旅行社進(jìn)行關(guān)聯(lián)型多元化發(fā)展，通過投資、合作等方式進(jìn)入交通、景區(qū)景點(diǎn)、飯店等企業(yè)，才能增加收入，提高企業(yè)集團(tuán)的實(shí)力。從政府的角度來說，引導(dǎo)和扶持大型旅行社集團(tuán)還包括綜合利用各類政策促進(jìn)山西旅行社業(yè)的國際化經(jīng)營。

5.2 加強(qiáng)旅行社從業(yè)人員管理，提高導(dǎo)游人員整體素質(zhì)

隨著山西省旅游業(yè)的發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷偏低等問題越來越明顯，山西作為國內(nèi)著名的文化大省，擁有豐富的文化旅游資源，其豐厚的文化內(nèi)涵對(duì)導(dǎo)游講解人員的素質(zhì)也提出了較高的要求。建議加強(qiáng)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

（1）各旅行社要重視專業(yè)人才的引進(jìn)，在招聘員工時(shí)盡可能從旅游專業(yè)院校畢業(yè)生中擇優(yōu)選拔。

（2）制定企業(yè)培訓(xùn)教育制度，把對(duì)員工的培訓(xùn)作為日常管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)資格培訓(xùn)等級(jí)培訓(xùn)，組織專家學(xué)者進(jìn)行專題講座和學(xué)術(shù)交流，通過各種方式的培訓(xùn)教育，全面提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)[11] 。

（3）為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，增強(qiáng)旅行社對(duì)員工的吸引力，提高企業(yè)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。

5.3 推出山西特色旅游線路產(chǎn)品，滿足不同市場需求

旅行社應(yīng)當(dāng)充分利用山西省豐富的旅游資源，深入研究旅游市場的發(fā)展趨勢，對(duì)旅游市場進(jìn)行細(xì)分。在深入進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，明確自己的目標(biāo)定位，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)和特色包裝，豐富產(chǎn)品的種類，增加產(chǎn)品的吸引力，最大限度地滿足。不同消費(fèi)群體的需求。山西旅行社目前以提供觀光型產(chǎn)品為主，而休閑度假、商務(wù)旅游、紅色旅游、修學(xué)和體育探險(xiǎn)等多種旅游市場開發(fā)得不夠；同時(shí)，散客旅游和自助旅游將逐步成為一種新型旅游方式，旅行社應(yīng)根據(jù)不同旅游者的差異，將旅游服務(wù)面向每個(gè)個(gè)體，提供個(gè)性化服務(wù)。

目前，山西省在整合山西旅游資源的前提下，開發(fā)具有山西特色的旅游線路：以五臺(tái)山、云岡石窟為龍頭的晉北宗教旅游線路產(chǎn)品。以平遙古城、晉中大院為龍頭的晉商旅游線路產(chǎn)品。以運(yùn)城后土祠、臨汾堯廟為龍頭的晉南華夏祖基文化旅游線路產(chǎn)品。以臨汾黃河壺口瀑布為龍頭的黃河文明旅游線路產(chǎn)品。以長治武鄉(xiāng)八路軍紀(jì)念館為核心的紅色經(jīng)典旅游線路產(chǎn)品。以太行山大峽谷為龍頭的體育探險(xiǎn)旅游線路產(chǎn)品等。

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