導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇中小企業(yè)企業(yè)信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通信運(yùn)營(yíng)與企業(yè)信息化

開欄語(yǔ)：當(dāng)前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術(shù)的融合，使得電信運(yùn)營(yíng)商、IT解決方案供應(yīng)商都越來(lái)越重視依托電信網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)需要的信息服務(wù)和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)和解決方案，促進(jìn)企業(yè)用戶和電信運(yùn)營(yíng)商之間的良性互動(dòng)，本報(bào)自本期開始特推出“通信運(yùn)營(yíng)與企業(yè)信息化”專欄。敬請(qǐng)廣大讀者、企業(yè)IT解決方案提供商與各大電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注并踴躍投稿。

趙寧是一家貿(mào)易公司的老總，公司有100多人，在全國(guó)各地還設(shè)有很多分部，可企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要公司進(jìn)行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對(duì)外的網(wǎng)站都沒(méi)有，而且公司對(duì)客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實(shí)力有限，不可能請(qǐng)專業(yè)人士建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，況且購(gòu)買服務(wù)器、請(qǐng)技術(shù)人員維護(hù)、購(gòu)買正版軟件等也需要很多資金。“投入大，周期長(zhǎng)”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。

在我國(guó)，中小企業(yè)只有9%左右實(shí)施了信息化工程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外70%的平均標(biāo)準(zhǔn)，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商提供了極大的空間。運(yùn)營(yíng)商依靠自身的優(yōu)勢(shì)，紛紛針對(duì)中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡(jiǎn)單而營(yíng)養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費(fèi)用，就能享受信息化帶來(lái)的好處。

中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已達(dá)4200多萬(wàn)，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:

■ 中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足。大部分國(guó)內(nèi)中小企業(yè)認(rèn)為，公司購(gòu)買電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實(shí)現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)信息化應(yīng)用提高管理效率的必要性。

■ 資金投入不足。發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國(guó)只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，對(duì)企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而在目前國(guó)內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場(chǎng)上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新和管理費(fèi)用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設(shè)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實(shí)力斥巨資自己搭建信息化平臺(tái)，享用先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì); 而更多的中小企業(yè)因無(wú)力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略靈活多變，企業(yè)投資建設(shè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的周期又比較長(zhǎng)，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。

■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。

■ 管理瓶頸。三分技術(shù)、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設(shè)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件管理、維護(hù)、使用將會(huì)耗費(fèi)大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會(huì)加大管理的難度。

透視“寬帶商務(wù)”模式

2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運(yùn)營(yíng)商響應(yīng)政府號(hào)召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”品牌旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內(nèi)外部通信需求，從建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)上提供了一套完善的解決方案。

■ 建設(shè)――采用標(biāo)準(zhǔn)化模塊+個(gè)性定制的ASP 模式。

中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個(gè)體存在差異，在建設(shè)上采用“標(biāo)準(zhǔn)化模塊+個(gè)性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商作為應(yīng)用服務(wù)提供商搭建寬帶商務(wù)平臺(tái)，聚合CP/SP，通過(guò)一站式服務(wù)的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏的目的。

運(yùn)營(yíng)商是中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)者，在整個(gè)價(jià)值鏈中處于主導(dǎo)地位。它提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應(yīng)用，建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用自身品牌進(jìn)行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)。AP（應(yīng)用提供商）負(fù)責(zé)提供客戶所需的各類信息化應(yīng)用系統(tǒng); CSP（客戶服務(wù)支撐者）代表運(yùn)營(yíng)商向客戶提供信息化應(yīng)用的實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)及培訓(xùn)等服務(wù)。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務(wù)。功能模塊包括進(jìn)銷存管理、辦公自動(dòng)化、人力資源管理（HR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費(fèi)服務(wù)熱線（800）、企業(yè)號(hào)碼導(dǎo)航、企業(yè)自動(dòng)建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用的附加服務(wù)，同時(shí)不同行業(yè)的中小企業(yè)通過(guò)個(gè)性化定制的方法，滿足不同的需求。

■ 運(yùn)營(yíng)――采用“一站式”解決方案。

中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務(wù)，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機(jī)構(gòu)，并且需要售后服務(wù)得到長(zhǎng)期保障。運(yùn)營(yíng)商推出的商務(wù)解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)品方面具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應(yīng)用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。

“寬帶商務(wù)”采用“平臺(tái)自主運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用部分引入合作”的運(yùn)營(yíng)模式。由運(yùn)營(yíng)商整合各類信息化應(yīng)用及其他通信服務(wù)，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計(jì)費(fèi); 各類信息化應(yīng)用有機(jī)整合，可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺(tái)提供支撐; 模式上采用自主運(yùn)營(yíng)，保證產(chǎn)品的長(zhǎng)期服務(wù)能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

這種一站式服務(wù)方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無(wú)需再花費(fèi)大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)。一切開通、付費(fèi)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。

■ 平臺(tái)――依托電信級(jí)服務(wù)保安全。

依靠傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，“寬帶商務(wù)”在提供信息化服務(wù)的同時(shí)，還可以免去企業(yè)客戶升級(jí)與維護(hù)的麻煩。同時(shí)依靠運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的硬件平臺(tái)、專業(yè)的技術(shù)人員、安全技術(shù)、嚴(yán)格的維護(hù)制度來(lái)保證平臺(tái)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護(hù)人員缺乏的問(wèn)題。

篇2

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化 信息化 風(fēng)險(xiǎn)管理

1.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，主要特征是在其企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中、靈活性較強(qiáng)，并在近10年來(lái)，中小企業(yè)不斷地發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也越來(lái)越大，但2008年受到全球金融風(fēng)暴影響，全國(guó)各地的中小企業(yè)特別是珠三角及長(zhǎng)三角地區(qū)的中小企業(yè)都面臨著前所未有的考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這場(chǎng)生死災(zāi)難后，也漸漸地意識(shí)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求，也是企業(yè)生存及發(fā)展的唯一出路。但中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在以下主要問(wèn)題：

1.1意識(shí)不足，麻木投入嚴(yán)重。自從2008年全球金融風(fēng)暴后，大部分的中小企業(yè)都意識(shí)到要大力發(fā)展企業(yè)的信息化建設(shè)，資金投入比例持續(xù)上升。但由于領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)過(guò)于膚淺，認(rèn)為企業(yè)信息化只是聘請(qǐng)幾個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，為自己的企業(yè)制作一個(gè)網(wǎng)站，或建立自己企業(yè)的局域網(wǎng)，甚至大規(guī)模購(gòu)買計(jì)算機(jī)硬件軟件等，而沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，也沒(méi)有充分考慮到自己企業(yè)內(nèi)在員工的整體素質(zhì)。因此，大部分的企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)都以失敗告終或信息化建設(shè)得不到應(yīng)有的效果。

1.2信息化技術(shù)應(yīng)用簡(jiǎn)單。大部分中小企業(yè)信息化技術(shù)僅處于初級(jí)階段，主要停留在實(shí)現(xiàn)信息資源的共享、辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件等簡(jiǎn)單辦公自動(dòng)化，而沒(méi)有真正將信息化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系及電子協(xié)同商務(wù)、企業(yè)智能決策與管理等高級(jí)階段。

1.3信息化建設(shè)難度大。中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過(guò)程中，往往會(huì)遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的阻礙，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持度不夠，使得企業(yè)信息建設(shè)困難重重。另外中小企業(yè)高素質(zhì)技術(shù)管理型的復(fù)合人才缺乏，再加上企業(yè)投入的資金嚴(yán)重不足，這些都使得中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化難度增大。

2.中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

目前，很多中小企業(yè)受到全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代電子商務(wù)等影響，幾乎都知道企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響。因此，大部分中小企業(yè)都不斷地建設(shè)企業(yè)信息化。但由于存在各種主客觀的原因，使得在企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化的過(guò)程帶各種風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)在引入信息化建設(shè)時(shí)，對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知度不夠，從而對(duì)企業(yè)信息化的重視及支持不夠，或領(lǐng)導(dǎo)的麻木投入，引入與自己企業(yè)實(shí)際不相符的商業(yè)軟件，或是只重視技術(shù)的引入不重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、制度建立、人員培訓(xùn)等，這些都可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2企業(yè)業(yè)務(wù)重組的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)是否成功，其中關(guān)鍵的問(wèn)題之一，就是必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。而企業(yè)的業(yè)務(wù)流程又與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)密不可分，如業(yè)務(wù)重組往往會(huì)涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及權(quán)力機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員的調(diào)動(dòng)，甚至很多人員及崗位、權(quán)力都可能被流程取而代之，這些在中小企業(yè)中，往往又是阻礙又是致命的，因此，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不能很好地進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)重組，為企業(yè)信息建設(shè)建立良好的環(huán)境，那必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

2.3信息安全風(fēng)險(xiǎn)

由于中小企業(yè)自身實(shí)際情況的原因，如中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化下的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度不夠、管理制度不夠完善、員工現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用水平普通偏低等，使得中小企業(yè)難于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒、移動(dòng)存儲(chǔ)器和網(wǎng)絡(luò)共享泄密等能力，甚至由于企業(yè)管理制度的不完善、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠等原因，也可能使得企業(yè)的電子資料很容易地泄露商業(yè)核心秘密，這些很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

3.1提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立完善的制度

企業(yè)建立信息化全過(guò)程，如何降低信息化風(fēng)險(xiǎn)，最重要的就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引進(jìn)成熟有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，加快建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。只有企業(yè)管理層意識(shí)到了信息化風(fēng)險(xiǎn)，在完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度下，才能提高整個(gè)企業(yè)的員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)還可以建立企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案，從而使得企業(yè)更靈活地應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，最終將信息化風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.2加強(qiáng)員工現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才

中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不斷加大，成功率也不斷上升，但我國(guó)中小企業(yè)的員工對(duì)于現(xiàn)代信息化技術(shù)應(yīng)用水平普通較低，可以說(shuō)大部分中小企業(yè)的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作，而熟練使用計(jì)算機(jī)又熟練掌握企業(yè)信息化操作卻很少，至于既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂管理復(fù)合人才就更為稀缺。因此，對(duì)于實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加大投入對(duì)本企業(yè)員工的現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用、信息化風(fēng)險(xiǎn)及管理知識(shí)等全方面的培訓(xùn)，同時(shí)加速與高等院校進(jìn)行深度合作，加快培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才。

4.結(jié)束語(yǔ)

在全球經(jīng)濟(jì)化環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程唯一選擇，但中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過(guò)程中，如何降低中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)，又是一個(gè)值得探討的重大問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器，已經(jīng)成為信息化服務(wù)所面臨的最大難題。對(duì)此，各大運(yùn)營(yíng)商有著自己不同的見(jiàn)解，服務(wù)中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動(dòng)力認(rèn)為，在中小企業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務(wù)方式和方向，也要幫助企業(yè)找準(zhǔn)自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。

用戶需求決定服務(wù)模式

中小企業(yè)的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱。同時(shí)，其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非?？释ㄟ^(guò)信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)能力。因此這些企業(yè)在進(jìn)行了初步的網(wǎng)站建設(shè)工作后，往往無(wú)意識(shí)或無(wú)力對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，也就更談不上進(jìn)行有效的推廣和營(yíng)銷。

實(shí)際上，網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)配套的過(guò)程，有了網(wǎng)站，如何推廣，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來(lái)客戶才是最根本的。正如中企動(dòng)力CTO胡廣斌所言，“客戶需要清楚的知道我這個(gè)月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個(gè)渠道對(duì)我來(lái)說(shuō)是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個(gè)方面的效果，對(duì)于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入?！痹诤鷱V斌看來(lái)，建完網(wǎng)站之后的營(yíng)銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關(guān)鍵的部分。這個(gè)關(guān)鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。

為了適應(yīng)客戶的需求，中企動(dòng)力十一年來(lái)跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長(zhǎng)，所提供的服務(wù)涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設(shè)定?！芭e個(gè)例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動(dòng)的內(nèi)容，來(lái)加深對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對(duì)這種情況，我們?cè)谡故镜幕A(chǔ)上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號(hào)碼服務(wù)等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以隨時(shí)跟客服人員溝通、互動(dòng)。同時(shí)，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)中企動(dòng)力和企業(yè)間的溝通。當(dāng)企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問(wèn)題的時(shí)候，可以在線跟我們運(yùn)營(yíng)客服人員溝通，解決問(wèn)題?！?/p>

當(dāng)然，這種基于用戶需求的服務(wù)，并不僅限于網(wǎng)站部分?！爱?dāng)你有了營(yíng)銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁(yè)面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)開始通過(guò)電子郵件來(lái)進(jìn)行日常溝通，訂單什么的都是通過(guò)郵件來(lái)發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問(wèn)題。”胡廣斌表示，在用戶需求的不斷改變中，中企動(dòng)力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。

“就目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)信息化運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)手段，可以為企業(yè)用戶帶來(lái)很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)商只關(guān)注用戶共性的問(wèn)題，一套系統(tǒng)服務(wù)于幾千、幾萬(wàn)個(gè)用戶。事實(shí)上，這種服務(wù)并不適用于中國(guó)中小企業(yè)群體。中企動(dòng)力現(xiàn)在服務(wù)的幾十萬(wàn)家中小企業(yè)客戶，各個(gè)行業(yè)都有，包括制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，政府，學(xué)校、醫(yī)院，不同的行業(yè)。網(wǎng)站都是這個(gè)網(wǎng)站，但是每一個(gè)不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素。對(duì)于信息化，他們有著自己的個(gè)性化需求?！焙鷱V斌一語(yǔ)道破我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。

造成這個(gè)尖銳矛盾的原因之一就是通用與個(gè)性化分的不甚清楚。

總而言之，中小企業(yè)的需求，包括通用需求和個(gè)性化需求，決定了中小企業(yè)信息化服務(wù)的基本模式和發(fā)展方向。然而，對(duì)于中小企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結(jié)，還在中小企業(yè)自身，他們無(wú)法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無(wú)法選擇最適合自己的信息化方式。

找準(zhǔn)定位方能長(zhǎng)足發(fā)展

在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個(gè)性化的趨勢(shì)，企業(yè)也應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，這才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)在我國(guó)屬于規(guī)模非常龐大的群體，實(shí)際上也是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)非常之大的群體。，這個(gè)層次的發(fā)展水平是非常不齊的，有的企業(yè)可能剛剛開始，有的企業(yè)可能在初級(jí)階段，有的可能已經(jīng)發(fā)展的不錯(cuò)了。而針對(duì)這樣的過(guò)程，有專業(yè)分析人士也指出，首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務(wù)，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點(diǎn)相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達(dá)到最好的宣傳互動(dòng)效果，達(dá)到最大收益。

胡廣斌在接受采訪時(shí)說(shuō)，“在中企動(dòng)力與中小企業(yè)打交道的11年時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問(wèn)題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么。他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時(shí)候，覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)，那個(gè)也不錯(cuò)，這其實(shí)是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)做。你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設(shè)計(jì)的樣品怎么樣，如何展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來(lái)做，這樣的網(wǎng)站不一定實(shí)用”。

針對(duì)這種情況，中企動(dòng)力一方面不斷進(jìn)行市場(chǎng)的培育，通過(guò)遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各地進(jìn)行培訓(xùn)和講座，讓中小企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對(duì)市場(chǎng)的正確判斷和對(duì)用戶的了解，中企動(dòng)力品不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品，使之更加適合中小企業(yè)用戶。

以數(shù)商z+為例，它在整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上特別針對(duì)一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于中小企業(yè)網(wǎng)站能夠很好的被搜索引擎收錄，幫助一個(gè)企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問(wèn)量，給其帶來(lái)客戶。

篇4

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型和大眾個(gè)性型。

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計(jì)、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂(lè)業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會(huì)分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個(gè)性型、大眾個(gè)性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化更鮮明。少數(shù)個(gè)性型和大眾個(gè)性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個(gè)性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對(duì)容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對(duì)較難。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向少數(shù)個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向大眾個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過(guò)信息化提高客戶的參與度?？蛻魧?duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與加深，顯然提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高了進(jìn)入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對(duì)企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理、費(fèi)用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電子商務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時(shí)也包括網(wǎng)上采購(gòu)等。

信息化建設(shè)過(guò)程中功能有強(qiáng)弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強(qiáng)，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成；典型方案為管家婆軟件、會(huì)計(jì)電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強(qiáng)，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強(qiáng)外弱型、內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型、外強(qiáng)內(nèi)弱型四種類型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對(duì)中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個(gè)性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型。例如，某建筑設(shè)計(jì)公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)弱外強(qiáng)型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包

我國(guó)中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識(shí)等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進(jìn)程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設(shè)中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式，即：企業(yè)建立信息部門，采購(gòu)硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，配置應(yīng)用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護(hù)量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實(shí)狀況又形成了強(qiáng)烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式。信息技術(shù)外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無(wú)疑是我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費(fèi)，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營(yíng)狀況，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，投入了大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，但是，由于應(yīng)用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長(zhǎng)期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達(dá)到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負(fù)擔(dān)。

2．信息化人才短缺且流動(dòng)性大

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。但就目前來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問(wèn)題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。

3．經(jīng)營(yíng)模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)營(yíng)管理模式靈活多變，但經(jīng)營(yíng)管理模式的變化將引起業(yè)務(wù)處理的改變，業(yè)務(wù)處理的變化又會(huì)導(dǎo)致原來(lái)量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務(wù)的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處理，原來(lái)的投入就會(huì)被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒(méi)完沒(méi)了，成為企業(yè)永遠(yuǎn)填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設(shè)信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問(wèn)題成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一道“瓶頸”。

除上述問(wèn)題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化建設(shè)與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應(yīng)等問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，必須尋找科學(xué)、有效的中小企業(yè)信息化建設(shè)策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術(shù)外包及其特征

信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術(shù)服務(wù)商，并支付費(fèi)用，信息技術(shù)服務(wù)商提供資源和專業(yè)技能，交付相應(yīng)的服務(wù)。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動(dòng)、過(guò)程和服務(wù)方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點(diǎn)外，在許多方面有其獨(dú)特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種委托關(guān)系，在委托過(guò)程中，存在著商業(yè)機(jī)密、外包服務(wù)商道德等風(fēng)險(xiǎn)，管理外包關(guān)系，控制風(fēng)險(xiǎn)是該模式的難點(diǎn)。(2)外包服務(wù)內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務(wù)方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對(duì)信息化的個(gè)性化需求。(3)企業(yè)與服務(wù)商是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正常合同履行的時(shí)間比較長(zhǎng)，短則3至5年，長(zhǎng)則幾十年。(4)信息化建設(shè)不僅涉及技術(shù)因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎(chǔ)等因素，在外包服務(wù)過(guò)程中企業(yè)必須營(yíng)造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術(shù)外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術(shù)外包服務(wù)的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢(shì)：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運(yùn)營(yíng)成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風(fēng)險(xiǎn)，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運(yùn)行管理與維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)等工作由專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術(shù)。(4)服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級(jí)困擾，解決信息化的“黑洞”問(wèn)題。(5)信息化項(xiàng)目實(shí)施周期短，見(jiàn)效快，能加快信息化建設(shè)的步伐。(6)企業(yè)無(wú)需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓(xùn)和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進(jìn)信息技術(shù)外包服務(wù)的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包服務(wù)對(duì)中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的許多難題，對(duì)加快我國(guó)信息化建設(shè)的步伐起到積極的作用。雖然國(guó)外信息技術(shù)外包的理論和實(shí)踐較為成熟，但國(guó)內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場(chǎng)交易環(huán)境不完善，服務(wù)商實(shí)力不夠，用戶認(rèn)知度不高”。為推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)外包發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，需要政府、服務(wù)商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營(yíng)造環(huán)境

1．建立鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策。近幾年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府對(duì)推進(jìn)中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動(dòng)和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財(cái)政撥出?？钯Y助企業(yè)開展信息化建設(shè)，但是效果并未達(dá)到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象。政府能否改變資助對(duì)象，以項(xiàng)目的形式，重點(diǎn)資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務(wù)商的軟硬件建設(shè)及人才培養(yǎng)。同時(shí)，必須對(duì)服務(wù)商的建設(shè)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，明確服務(wù)責(zé)任及服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)到位、信譽(yù)高、企業(yè)反映良好的服務(wù)商給予低息或無(wú)息貸款，甚至實(shí)施減少稅收的政策，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)商的管理和支持，培育一批適合我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)外包服務(wù)商。

2．制定完善信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對(duì)信息安全及服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對(duì)促進(jìn)信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)，推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)能起到保駕護(hù)航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等法規(guī)基礎(chǔ)上，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)、權(quán)利及責(zé)任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，使得標(biāo)準(zhǔn)化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務(wù)市場(chǎng)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個(gè)社會(huì)角度整合信息技術(shù)資源。目前，國(guó)內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進(jìn)的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實(shí)力強(qiáng)勁。他們靠行政手段承擔(dān)所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護(hù)工作，其服務(wù)屬于后勤性質(zhì)。從整個(gè)社會(huì)角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來(lái)企業(yè)中獨(dú)立出來(lái)或與其他服務(wù)商進(jìn)行整合，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，為原來(lái)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)可為眾多中小企業(yè)提供外包服務(wù)。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的認(rèn)知度逐步提高，以及我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的整體需求，可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的前景將非常廣闊，國(guó)外許多服務(wù)商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國(guó)服務(wù)商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．研究信息化市場(chǎng)需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強(qiáng)，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)于資源有限的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，不可能對(duì)各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，服務(wù)商要構(gòu)筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，選擇“行業(yè)應(yīng)用”或“某些類型業(yè)務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實(shí)施的案例，樹立某領(lǐng)域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長(zhǎng)期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但企業(yè)與服務(wù)商的合作可能呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)特性，企業(yè)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不滿意或服務(wù)費(fèi)用過(guò)高可能另投其他服務(wù)商。外包服務(wù)商應(yīng)注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠誠(chéng)度，追求長(zhǎng)期客戶價(jià)值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會(huì)跑掉。只有以強(qiáng)大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢(shì)為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶覺(jué)得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設(shè)，尤其在外包市場(chǎng)起步階段，企業(yè)不會(huì)冒險(xiǎn)投入太多的資金。因此，服務(wù)商必須采取“簿利多銷”的策略來(lái)吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開展企業(yè)信息化建設(shè)。

3．加強(qiáng)信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)技術(shù)研究，創(chuàng)建適合我國(guó)國(guó)情的信息技術(shù)外包新模式。我國(guó)信息技術(shù)外包服務(wù)起步較晚，雖然近幾年增長(zhǎng)速度較快，但整個(gè)市場(chǎng)尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗(yàn)較欠缺，有待于進(jìn)一步完善。面對(duì)我國(guó)中小企業(yè)群體對(duì)信息技術(shù)服務(wù)“拉動(dòng)需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)小、靈活性大”特點(diǎn)的商業(yè)服務(wù)模式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研究建立適合我國(guó)中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作模式和管理模式應(yīng)用服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，并在實(shí)踐中不斷應(yīng)用與發(fā)展。

4．建立約束機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術(shù)服務(wù)是知識(shí)密集型行業(yè)，技術(shù)服務(wù)人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務(wù)過(guò)程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務(wù)商將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務(wù)商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對(duì)于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進(jìn)行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權(quán)限制度，防止閑雜人員訪問(wèn)和接觸機(jī)密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實(shí)踐。我國(guó)信息技術(shù)外包市場(chǎng)初見(jiàn)端倪，競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸形成，近幾年市場(chǎng)交易呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2008年，我國(guó)信息技術(shù)外包規(guī)模將達(dá)到約150億人民幣。這必將給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應(yīng)市場(chǎng)、分散風(fēng)險(xiǎn)的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問(wèn)題，我國(guó)中小企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，勇于實(shí)踐，從中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術(shù)外包。美國(guó)學(xué)者比恩認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)是工業(yè)化社會(huì)的價(jià)值觀，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤(rùn)空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過(guò)程中必須進(jìn)行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開支、降低投入成本，同時(shí)，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，將輔的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)交由外部承擔(dān)，以培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選擇信息技術(shù)外包服務(wù)是中小企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過(guò)程中企業(yè)的主導(dǎo)地位?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，外包服務(wù)商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)變革及信息源的組織與開發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務(wù)商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認(rèn)為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個(gè)外部組織，為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)可以從基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái)，將更多的精力用于信息技術(shù)環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎(chǔ)管理規(guī)范化工作。因此，應(yīng)牢牢記住信息化建設(shè)的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運(yùn)作，流程越有效”。

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篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；實(shí)施；關(guān)鍵性問(wèn)題

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01

中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)最具活力的組成部分，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。我國(guó)的中小企業(yè)面臨著資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、員工素質(zhì)不高，管理體系不規(guī)范等亟待解決的問(wèn)題。面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題、多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來(lái)幫助自己增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、中小企業(yè)的特點(diǎn)

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次扁平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)平均的結(jié)構(gòu)層次約為3.1層，一般分為決策層、中間層和執(zhí)行層。決策層、中間層和執(zhí)行層企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目主要角色。

2.高依賴性的生產(chǎn)運(yùn)作模式。隨著現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)分工的細(xì)化，相當(dāng)大部分的中小企業(yè)都是大型企業(yè)的輔制造商。這就決定了中小企業(yè)對(duì)大企業(yè)的依存關(guān)系，而這種相依存的關(guān)系又會(huì)影響中小企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，這容易使中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)失去獨(dú)立性。中小企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)的生產(chǎn)變化進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整或重新安排，導(dǎo)致中小企業(yè)不能很好的控制自身的銷售及與之相關(guān)的生產(chǎn)、采購(gòu)等進(jìn)程，這此運(yùn)營(yíng)特征明顯不同于大企業(yè)。作為中小企業(yè)，能否處理好企業(yè)銷售和生產(chǎn)的預(yù)測(cè)控制問(wèn)題，將直接影響到ERP系統(tǒng)能否在本企業(yè)中的推行及實(shí)施。

3.內(nèi)部管理人員職責(zé)界線模糊。在中小企業(yè)中，各層次、各部門之間在職責(zé)上沒(méi)有清晰的界線。企業(yè)中的一些關(guān)鍵性部門的經(jīng)理能對(duì)另外一個(gè)并非他們直接負(fù)責(zé)的部門的運(yùn)作和決策制定施加顯著的影響，中小企業(yè)中的CEO 主要進(jìn)行本企業(yè)戰(zhàn)略的制定，但他同時(shí)也直接參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理。

4.管理上，要求具備迅速應(yīng)對(duì)外部變化的能力。中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須要考慮的一個(gè)特定因素，就是必須能快速適應(yīng)變化。“小”、“快”、“靈”是中小型企業(yè)生存的根基，是與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)根本優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品生命周期短、不斷推陳出新和快速順應(yīng)客戶要求，是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須要考慮的做到的事情。這種運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)信息化的實(shí)施提出了完全不同于大型企業(yè)的要求。

5.企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)與計(jì)劃預(yù)測(cè)的偏離較大。與那些大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在每年也通常需要做預(yù)測(cè)和預(yù)算。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有按照它們?cè)谀瓿跤?jì)劃去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。

在調(diào)查的多數(shù)中小企業(yè)中，其生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和數(shù)量都不同程度地偏離生產(chǎn)計(jì)劃。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年的計(jì)劃和預(yù)測(cè)只能作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的一個(gè)粗略指導(dǎo)方針，而根本不能作為企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃。實(shí)際生產(chǎn)與計(jì)劃的偏離非常顯著，導(dǎo)致主生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施面臨著不確定性。而主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程正是信息化系統(tǒng)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵因素。

6.企業(yè)員工的高流動(dòng)率。調(diào)查中，超過(guò)一成的企業(yè)報(bào)道說(shuō)每年它們企業(yè)中的人員流動(dòng)率超過(guò)30 %，近七成企業(yè)報(bào)道說(shuō)它們的人員流動(dòng)率超過(guò)20%。高人員流動(dòng)率，標(biāo)志著信息化項(xiàng)目日常運(yùn)行操作人員的頻繁變動(dòng)，將對(duì)中小企業(yè)實(shí)施和使用帶來(lái)不利影響。

二、中小企業(yè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題

通過(guò)詳細(xì)分析中小企業(yè)的特點(diǎn)，可以得知，中小企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中比大企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。把企業(yè)信息化系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動(dòng)態(tài)性不確定性等特點(diǎn)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵，具體主要包括以下三個(gè)方面。

1.結(jié)合實(shí)施、流程重組。實(shí)施信息化客觀上有固化業(yè)務(wù)流程和管理思想的作用，因此實(shí)施前必須進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，使信息化建立在先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，保證一定的前瞻性。結(jié)合信息化實(shí)施，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)提升中小企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。

2.模擬設(shè)計(jì)、組合實(shí)施。為適合于中小企業(yè)高依賴性、高機(jī)動(dòng)性，內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃具有不確定性的實(shí)際情況，在實(shí)施信息化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌考慮信息化系統(tǒng)框架，采用更加靈活的模塊化思想，把信息化系統(tǒng)軟件系統(tǒng)拆散更為獨(dú)立的模塊，靈活地組成適合中小企業(yè)用戶個(gè)性化要求的信息化系統(tǒng)，從而將標(biāo)準(zhǔn)化信息化系統(tǒng)與中小企業(yè)的個(gè)性化需求很好的結(jié)合起來(lái)。從這一點(diǎn)上看，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)雖然降低了復(fù)雜性，但其結(jié)構(gòu)性要求卻反而更高。

3.整體規(guī)劃、分步實(shí)施。中小企業(yè)一般都是處在發(fā)展期的企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模都在不停的變化中。且中小企業(yè)缺乏必要的發(fā)展積累、缺少先進(jìn)管理思想貫徹的時(shí)間、缺少相對(duì)穩(wěn)定明確組織體系，往往使中小企業(yè)管理水平不高。基于以上兩點(diǎn)，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)也不可能超前建設(shè)。比較理想的實(shí)施方法是，當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)那一部分的功能加強(qiáng)時(shí)，就選擇哪一塊系統(tǒng)或軟件進(jìn)行實(shí)施，不可能也沒(méi)有必要提前將未來(lái)需要的系統(tǒng)都建設(shè)好，可以采取“由點(diǎn)及面、循序而進(jìn)”的循序建設(shè)方針，以符合中小企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。在具體實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)整體的可擴(kuò)展性及各個(gè)實(shí)施階段的平滑過(guò)渡問(wèn)題，避免出現(xiàn)前后部分不連貫的情況，從而影響其整體性能。

為提高中小企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)成功率，實(shí)施過(guò)程中，上述關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)該得到考慮和統(tǒng)籌安排。這些問(wèn)題涉及并貫穿實(shí)施全過(guò)程，是企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略，確定實(shí)施計(jì)劃、軟件選型、流程重組、軟件實(shí)施和評(píng)價(jià)的核心問(wèn)題。

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篇7

Abstract: In recent years, the small and medium-sized enterprises are the mainstay of expanding employment, provide society 75% of new jobs. Information technology upgrading the competitiveness as an important weapon has been confirmed. But, small and medium-sized enterprise informationization is still facing many problems of small and medium-sized enterprises, the process of information. In this paper the author analyzes problems of the small and medium-sized enterprises in the informatization construction, and proposes the corresponding solution, hoping to provide some suggestions for small and medium-sized enterprise informatization construction.

關(guān)鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式

Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode

中圖分類號(hào):TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)17-0150-02

0引言

最近幾年,隨著中國(guó)中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬(wàn),根據(jù)著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來(lái)中國(guó)的中小企業(yè)將連續(xù)擴(kuò)張,中小企業(yè)數(shù)量每年將保持7%～8%的增長(zhǎng)速度,預(yù)計(jì)2012年中小企業(yè)總數(shù)將達(dá)到5000萬(wàn)家。中小企業(yè)是擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)的主力軍,為全社會(huì)提供了75%的新增就業(yè)機(jī)會(huì)。然而國(guó)際金融危機(jī)嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國(guó)內(nèi)中小企業(yè)原有的市場(chǎng)空間縮減,運(yùn)轉(zhuǎn)資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)作為提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要武器已得到普遍驗(yàn)證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導(dǎo)文件中多次強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。長(zhǎng)期以來(lái),通信、金融和IT各個(gè)行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問(wèn)題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。

1我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù),不斷提高作業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。

經(jīng)過(guò)多年的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè),我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效,特別是利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達(dá)到新的廣度和深度。計(jì)算機(jī)在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用向綜合化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,重點(diǎn)行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設(shè)成功的項(xiàng)目所占比重不多,企業(yè)信息化過(guò)程中重大信息工程推廣應(yīng)用相對(duì)滯后。

根據(jù)調(diào)查表明,當(dāng)前大多數(shù)中小企業(yè)已程度不同地?fù)碛辛诵畔⑼ㄐ偶夹g(shù)裝備,但將已有信息化能力應(yīng)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會(huì)化服務(wù)。因此,加快中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系的建設(shè),是推進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

中國(guó)加入世貿(mào)組織后,國(guó)內(nèi)中小企業(yè)迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實(shí)行產(chǎn)業(yè)重整,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此對(duì)企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)集中和知識(shí)管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應(yīng)用信息資源的水平,更重要的是通過(guò)信息化,企業(yè)可以在轉(zhuǎn)型中貫徹國(guó)際上主流的、且適合國(guó)情、適合自身的管理模式和業(yè)務(wù)模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來(lái),最終提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過(guò)程中存在問(wèn)題有以下幾方面:

2.1 信息觀念、信息意識(shí)落后我國(guó)中小企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較大活力,尚未認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)能給中小企業(yè)帶來(lái)的有利機(jī)遇,因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有建立起信息管理不可缺少的觀念,對(duì)信息化的建設(shè)不夠重視,企業(yè)員工對(duì)信息認(rèn)識(shí)不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識(shí)阻礙了企業(yè)信息化的建設(shè)發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學(xué)性。還有很多中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)為兩頭重、中間輕。兩頭重表現(xiàn)在,一是初級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如電算化、網(wǎng)站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義和時(shí)代潮流等。中間輕表現(xiàn)在,信息化對(duì)于企業(yè)管理控制、計(jì)劃決策、市場(chǎng)開拓等的實(shí)際作用往往認(rèn)識(shí)不多,而這些問(wèn)題往往正是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場(chǎng)份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設(shè)的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對(duì)投資回報(bào)的擔(dān)心,多數(shù)企業(yè)在信息化上行動(dòng)謹(jǐn)慎,投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計(jì),絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國(guó)際上先進(jìn)國(guó)家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中,普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務(wù)的投入,從而制約了信息化設(shè)備的價(jià)值發(fā)揮。

2.3 信息化建設(shè)人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流應(yīng)用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術(shù)人才的匱乏已成為信息化建設(shè)的瓶頸,既懂生產(chǎn)管理又能熟練計(jì)算機(jī)操作的高素質(zhì)信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導(dǎo)致“招進(jìn)來(lái)留不住”的現(xiàn)象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。

2.4 管理模式問(wèn)題從管理的角度來(lái)看,信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來(lái)滿足管理的需要,信息技術(shù)也將提高管理水平;從技術(shù)角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作,先進(jìn)的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長(zhǎng),變動(dòng)也很大,而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對(duì)矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上,企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術(shù)外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分因此,信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

3針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的五個(gè)建議

針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化中存在的問(wèn)題,現(xiàn)提出如下建議:

3.1 對(duì)企業(yè)信息化要形成一個(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)對(duì)于中小企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)變觀念理念,深化認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)與意義是首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題。要改變對(duì)信息化的片面理解,認(rèn)識(shí)到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理起到什么樣的作用。同時(shí),要制定企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標(biāo)具體,在此基礎(chǔ)上,選擇最適合的規(guī)模、成本進(jìn)行信息化建設(shè),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù),要通過(guò)制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況,認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題,選擇適宜的實(shí)施路線,科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式,要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時(shí)并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變,在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。

3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中,非常需要懂管理又有技術(shù)的人才為信息化進(jìn)程保駕護(hù)航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護(hù)、升級(jí)、改造,管理過(guò)程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強(qiáng)對(duì)信息從業(yè)人員的培訓(xùn)和儲(chǔ)備,并設(shè)立企業(yè)最高信息主管,強(qiáng)化對(duì)信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個(gè)信息化實(shí)施過(guò)程中,無(wú)論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊(duì)伍,清楚整個(gè)開發(fā)過(guò)程,并具備維護(hù)該系統(tǒng)的能力。同時(shí),企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績(jī)效考核制度、充分發(fā)揮技術(shù)人才的專長(zhǎng)。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復(fù)合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結(jié)構(gòu)中小企業(yè)信息化建設(shè)不是將原始的手工操作移植到計(jì)算機(jī)上,將落后的管理模式照搬上網(wǎng)絡(luò)。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中必須正確把握管理是基礎(chǔ),技術(shù)是手段的原則。要以流程再造的思想指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā),同時(shí)創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動(dòng)企業(yè)流程再造的實(shí)施,使企業(yè)在成本、質(zhì)量及顧客服務(wù)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結(jié)構(gòu)成為一種扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)組織中負(fù)責(zé)信息上傳下達(dá)的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權(quán)化和信息交互化將成為信息時(shí)代組織結(jié)構(gòu)的基本原則。因此,在進(jìn)行信息化之前,企業(yè)有必要實(shí)施流程再造對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析,并調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),使之與企業(yè)的信息化進(jìn)程相適應(yīng)。

3.5 企業(yè)管理信息化建設(shè)要循序漸進(jìn)地逐步提高企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)龐大又耗時(shí)的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運(yùn)作,企業(yè)必須從自身實(shí)際出發(fā),進(jìn)行整體的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設(shè)過(guò)程中,因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進(jìn)步,會(huì)使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進(jìn)管理信息化,可以減少投資風(fēng)險(xiǎn),提高成功率,從而使得管理信息化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進(jìn)。

4結(jié)論

解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上中小企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái),將有利于降低中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,縮短其各個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間,提升其自身盈利能力,對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起到非常重要的推動(dòng)作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出了相應(yīng)的解決辦法,希望對(duì)中小企業(yè)信息化的建設(shè)提供一些建議。

參考文獻(xiàn):

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[2]張慶華.我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展障礙及對(duì)策[J].科技管理研究,2008,28(6):208-210.

篇8

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，已為我國(guó)許多企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時(shí)企業(yè)信息化又是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)信息化的實(shí)施項(xiàng)目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)集成；約一半的項(xiàng)目會(huì)在實(shí)施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的中小企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問(wèn)題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒(méi)有信息化的企業(yè)是不可能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的。所以，即使是本已“捉襟見(jiàn)肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。如何有效地認(rèn)識(shí)并規(guī)避信息化中的風(fēng)險(xiǎn)，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無(wú)疑是中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中最關(guān)心的話題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險(xiǎn)

1．來(lái)自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。很多中小企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，更多是民營(yíng)企業(yè)，不像大企業(yè)有計(jì)劃有預(yù)算地實(shí)施信息化，特別是在對(duì)信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)施信息化，其風(fēng)險(xiǎn)性非常大。

2．來(lái)自于信息化建設(shè)中的觀念和認(rèn)識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購(gòu)買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來(lái)自于企業(yè)的觀念意識(shí)與管理等軟件方面的問(wèn)題。很多中小企業(yè)認(rèn)為信息化就是買機(jī)器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個(gè)應(yīng)用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)在：對(duì)信息化認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化；對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，認(rèn)為信息化可以解決一切問(wèn)題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個(gè)層面對(duì)于信息化應(yīng)用的接受程度，在項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施中形成一項(xiàng)關(guān)鍵的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3．來(lái)自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問(wèn)題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項(xiàng)目支持風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必會(huì)影響信息化實(shí)施的進(jìn)程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對(duì)管理瓶頸問(wèn)題的識(shí)別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會(huì)帶來(lái)企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會(huì)給信息化帶來(lái)阻力和風(fēng)險(xiǎn)。信息化風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，或者說(shuō)企業(yè)面對(duì)新時(shí)代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險(xiǎn)

1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實(shí)施OA，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問(wèn)題，來(lái)制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。

2．提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會(huì)影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過(guò)信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。同時(shí)，有了好的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過(guò)管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

信息化建設(shè)通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過(guò)程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實(shí)施信息化的過(guò)程就是一個(gè)全員學(xué)習(xí)的過(guò)程

企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對(duì)信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和知識(shí)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過(guò)學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺(tái)，通過(guò)完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]喬志華，王德祿.中小企業(yè)信息化程度及其發(fā)展趨勢(shì)[J].科技與管理，2005， （5）：116-118.

篇9

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

在十六大報(bào)告中明確提出“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”。

二、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)人才現(xiàn)狀

企業(yè)要想生存、發(fā)展，增強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須采用先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段。據(jù)調(diào)查，有60％的企業(yè)認(rèn)為缺乏相關(guān)技術(shù)人才和人才流失是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素。目前在中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，吸引企業(yè)目光的往往是需要什么樣的硬件，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何搭建，而對(duì)信息化人才的培養(yǎng)關(guān)注不夠。事實(shí)上，企業(yè)信息化管理是充分利用高新技術(shù)的過(guò)程，而所使用的高新技術(shù)不是一次購(gòu)買、一直使用的技術(shù)。從項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)，到投入使用以及以后的維護(hù)，技術(shù)總在變化、升級(jí)和更新，信息系統(tǒng)也就不得不升級(jí)和更新。因此，企業(yè)必須有自己的技術(shù)力量，在開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)階段都必須有自己的技術(shù)人才。其次,中小企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員的知識(shí)層次偏低,大部分是初高中、甚至是小學(xué)畢業(yè),對(duì)新知識(shí)的接受力不強(qiáng),特別是對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等安裝、配置、維護(hù)、操作等技術(shù)性知識(shí)很難接受,而且已經(jīng)形成一種定性思維,這對(duì)于信息化建設(shè)的實(shí)施是不利的。因此提高企業(yè)中普遍人群的信息化應(yīng)用能力和核心技術(shù)，使之與先進(jìn)的技術(shù)和管理理念同步，是當(dāng)務(wù)之急。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是信息化建設(shè)的人才匱乏，由于待遇和企業(yè)重視程度等因素決定了中小企業(yè)召到和留住高素質(zhì)信息化建設(shè)人才比較困難。

三、解決目前信息化建設(shè)中人才匱乏的途徑

1.改善用人制度，吸引并引進(jìn)人才

由于很多企業(yè)用人機(jī)制僵化，缺乏吸引力，難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才。大部分優(yōu)秀人才選擇進(jìn)入科研機(jī)構(gòu)或者自己創(chuàng)業(yè)或者進(jìn)入大公司。因此，要想吸引人才就必須改革現(xiàn)有人事管理制度和激勵(lì)機(jī)制，提供更加優(yōu)越、舒適、寬敞、溫馨的人文環(huán)境和生活環(huán)境。

(1)增強(qiáng)安全感：許多優(yōu)秀人才之所以選擇大公司和“國(guó)字號(hào)”單位，原因之一就是在“國(guó)字號(hào)”單位感覺(jué)生活有保障，有安全感。因此要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)與“國(guó)字號(hào)”單位的同等國(guó)民待遇，在戶口、檔案、職稱、社會(huì)保障等方面予以切實(shí)保證，解除后顧之憂。

(2)提高激勵(lì)機(jī)制：企業(yè)比高等院校和科研院所有更為有利的條件，激勵(lì)機(jī)制可以更為有效、效率更高。在同等條件下，比同行業(yè)有更高的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，這樣自然就會(huì)吸引來(lái)優(yōu)秀科技人員。另外在人才引進(jìn)中還要改變以往惟學(xué)歷、惟職稱、惟資歷、惟身份的觀念。要惟才而用。

(3)寬敞、舒適的辦公環(huán)境：人都愿意在一個(gè)寬敞、舒適潔凈的環(huán)境中生活，如果我們給一些人才提供優(yōu)越的工作空間，比如在同等條件下“國(guó)字號(hào)”單位只給卡座辦公的，給他單獨(dú)的辦公室；給小辦公室的，給他大辦公室。這樣對(duì)于上了一定層面的人來(lái)說(shuō)：一個(gè)單獨(dú)的辦公場(chǎng)所不僅僅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。這樣對(duì)有些人來(lái)說(shuō)勢(shì)必會(huì)有一定的吸引力,從而達(dá)到引進(jìn)人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企業(yè)中一個(gè)普遍的現(xiàn)象是人才流失問(wèn)題，因此如何留住現(xiàn)有人才就成了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。況且現(xiàn)有的高級(jí)的IT人才的跳槽，不只是一個(gè)人才的走失問(wèn)題，他將會(huì)帶走企業(yè)的很多無(wú)形資產(chǎn)，給企業(yè)的技術(shù)和效益帶來(lái)很大的負(fù)面影響,因此一定要采取有效措施，改善這種局面。

(1)讓員工在工作時(shí)候保持快樂(lè)的心情：快樂(lè)的員工是生產(chǎn)力的源泉。一個(gè)企業(yè)要想留住人才，靠的不是鐵的手腕，靠的是人心。所以說(shuō)，人才管理的根本就是要管住人心。要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,要想讓員工安心工作,一要解決員工的生活中的困難,讓他們沒(méi)有后顧之憂,二是作為領(lǐng)導(dǎo)階層不要吝惜對(duì)自己?jiǎn)T工的贊美、鼓勵(lì)、關(guān)心與體貼,讓員工感覺(jué)到溫暖,感到自己備受重視。另外，人都有“歸屬感，經(jīng)常性的舉辦一些大家感興趣的集體活動(dòng)；讓大家就像一個(gè)大家庭一樣在一起交流、溝通、娛樂(lè)，營(yíng)造出一種被親情包圍的人際環(huán)境。對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都舍不得離開這個(gè)既有領(lǐng)導(dǎo)的重視，又有大家的相互關(guān)愛(ài)的即溫暖又團(tuán)結(jié)的大家庭。

(2)建立科學(xué)用人和客觀考核的管理機(jī)制：在不吝惜鼓勵(lì)的同時(shí)建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使能者上庸者下，為有建樹的工作人員在得到物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，有更廣闊的成長(zhǎng)和提升的空間。制營(yíng)造一種公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(3)提供寬松的工作時(shí)間表：如果按照我們現(xiàn)有的管理模式去管人，管的是按時(shí)上下班，不遲到不早退，至于上班后是聊天、擺樣子，做什么就沒(méi)有人過(guò)問(wèn)了。但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以改善一下對(duì)這部分IT人員的要求，不是要求他們按時(shí)上下班，而是要求他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)，不論采用什么方法，必須完成一定的任務(wù)，至于時(shí)間的安排可以靈活控制，甚至有些工作可以在家完成，這聽起來(lái)好像不可行，可事實(shí)證明，這不僅是可行的，而且還取得了成功。在吸引了外來(lái)人員的同時(shí)，也留住了那些曾經(jīng)擁有的老員工。因?yàn)閷?duì)于員工來(lái)說(shuō)，這種工作并不是那么容易找到的”。超級(jí)秘書網(wǎng)

3.做好全員的培訓(xùn)工作

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，往往只重視技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工的培訓(xùn)工作。這是錯(cuò)誤的。一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵不只是一個(gè)人或者幾個(gè)人的問(wèn)題，必須提高全體員工的素質(zhì)。上至企業(yè)老板，下至普通員工，都要進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作。員工是企業(yè)的核心組成，企業(yè)是否能順利推行信息化進(jìn)程，一個(gè)重要原因在于員工的素質(zhì)是否能適應(yīng)信息化。為了迅速提高員工的整體素質(zhì)，與高校聯(lián)合建立培訓(xùn)基地，不失為一個(gè)行之有效的辦法。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊錫懷:企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:高等教育出版社,2006

篇10

中小企業(yè)信息化趨勢(shì)

近年來(lái)國(guó)家支持中小企業(yè)的政策接連出臺(tái)，中小企業(yè)受到了越來(lái)越多的關(guān)注，但是中小企業(yè)發(fā)展仍面臨多的困難，如專業(yè)人才缺乏、資金投入不足、消化吸收新技術(shù)、新工藝能力較弱等共性問(wèn)題凸出。在資金方面，中小企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開適當(dāng)?shù)娜谫Y支持，但“融資瓶頸”成為中小企業(yè)的普遍困擾，阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。在提高技術(shù)創(chuàng)新能力方面，中小企業(yè)希望獲得服務(wù)。為解決技術(shù)疑難問(wèn)題，需要搭建與高等院校、科研院所在高新、專利等方面的技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺(tái)。在貿(mào)易方面，希望及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，尋求合作伙伴，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，拓展銷售渠道，銷售企業(yè)產(chǎn)品。在人力資源方面，需要開展培訓(xùn)、職業(yè)能力等評(píng)價(jià)服務(wù)，開展高層次人力資源服務(wù)，組建專家人才庫(kù)、為企業(yè)出謀劃策、排憂解難，為中小企業(yè)解決急需的中高級(jí)人才。在信息需求方面，中小企業(yè)需要國(guó)家、省市相關(guān)政策信息、科技信息、市場(chǎng)信息、以及技術(shù)查詢、新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品等信息服務(wù)，并需要通過(guò)宣傳擴(kuò)大企業(yè)知名度。

上述問(wèn)題是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素，僅靠中小企業(yè)自身的建設(shè)能力，上述問(wèn)題難以從根本上解決，因此，提升對(duì)中小企業(yè)的公共服務(wù)能力至關(guān)重要。在提升中小企業(yè)公共服務(wù)水平的過(guò)程中，信息技術(shù)的作用日益凸顯，以中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)為代表的公共服務(wù)信息化手段已初現(xiàn)成效，得到了國(guó)家政策的大力扶持，也受到了中小企業(yè)的歡迎。

目前中小企業(yè)公共服務(wù)信息化發(fā)展現(xiàn)狀主要如下：

公共服務(wù)信息化發(fā)展初具規(guī)模。中小企業(yè)公共服務(wù)信息化多以平臺(tái)形式展現(xiàn)，典型的包括國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，各地方政府主辦的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)以及部分企業(yè)建設(shè)的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，隨著國(guó)家政策的逐步推出，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)在全國(guó)重點(diǎn)省市已逐步開展，總量已初具規(guī)模，依據(jù)工業(yè)和信息化部規(guī)劃，“十二五”期間，我國(guó)將實(shí)施中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，支持建設(shè)和完善4000個(gè)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)，重點(diǎn)培育500個(gè)國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)，以帶動(dòng)各類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展中小企業(yè)服務(wù)。到“十二五”末，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)將基本覆蓋全國(guó)80%以上的省（區(qū)、市）。

公共服務(wù)平臺(tái)集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。公共服務(wù)信息化發(fā)展水平與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)聚集程度、生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。江蘇、浙江、廣東、湖北、山東等地的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)量較多。江蘇百家省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群中1/3以上建立了平臺(tái)，省重點(diǎn)平臺(tái)中大約2/3開展了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)。廣東省共建有263個(gè)中小企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了21個(gè)地級(jí)以上市全覆蓋，105個(gè)縣（市、區(qū)）覆蓋率達(dá)88%。

公共服務(wù)平臺(tái)涵蓋不同環(huán)節(jié)。以山東省為例，為集群中小企業(yè)提供研發(fā)、設(shè)計(jì)、檢測(cè)、信息咨詢、培訓(xùn)等平臺(tái)已有240多個(gè)，其中省級(jí)平臺(tái)40個(gè)，市縣級(jí)平臺(tái)200多個(gè)。公共服務(wù)平臺(tái)中小微企業(yè)搭建起技術(shù)創(chuàng)新、信息網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)培訓(xùn)、科技創(chuàng)業(yè)、質(zhì)量檢測(cè)、資金擔(dān)保等功能，在增強(qiáng)中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了重要作用。

政府資金扶持力度逐步加大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007-2008年間，中央預(yù)算內(nèi)資金共支持了128個(gè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，總投資18.6億元。其中，中央財(cái)政補(bǔ)助資金2.41億元；2008年已投入運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入為6.61億元，其中服務(wù)收入4.2億元，服務(wù)企業(yè)3.3萬(wàn)家；2012年投入2.3億元支持85個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為解決產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)服務(wù)需求、提高自主創(chuàng)新能力提供支撐。

電子商務(wù)是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，中小企業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)的發(fā)展給了中小企業(yè)一個(gè)和大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的舞臺(tái)，相對(duì)中小企業(yè)的靈活定價(jià)和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的發(fā)展。但中國(guó)電子商務(wù)還處在一個(gè)初級(jí)階段，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用能力目前比較薄弱。所以，隨著信息化程度的提升以及中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的日益重視，中小企業(yè)公共服務(wù)信息化將更重視為中小企業(yè)提供更多的商機(jī)與服務(wù)。

中小企業(yè)人才普遍較為缺乏，尤其缺乏懂信息化、懂管理、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型高級(jí)人才。由于激勵(lì)機(jī)制、氛圍等原因，中小企業(yè)較難留住專業(yè)和綜合型的高素質(zhì)人才，人才流動(dòng)性較大。這也成為了中小企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，人才培養(yǎng)與交流機(jī)制也成為了中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)必須直面的問(wèn)題。

中小企業(yè)信息化架構(gòu)

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)可概括為“五橫三縱”。其中，“五橫”是指基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用服務(wù)層以及用戶展現(xiàn)層；“三縱”則包括信息安全體系，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系以及運(yùn)維管理體系。

基礎(chǔ)設(shè)施層包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)和安全設(shè)備，它們共同構(gòu)筑了本系統(tǒng)的硬件環(huán)境；信息資源層分門別類容納了系統(tǒng)所需的各類數(shù)據(jù)，其中既包括系統(tǒng)本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也包括從各個(gè)渠道采集或與其他系統(tǒng)交互所獲取的數(shù)據(jù)，是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集散中心；應(yīng)用支撐層包含各種標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、可定制的組件和子系統(tǒng)，其中既有統(tǒng)計(jì)與計(jì)量分析這類通用中間件，也有本系統(tǒng)自行開發(fā)的專屬中間件，兩者共同為上層提供應(yīng)用支撐服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)層是“五橫三縱”模型中最具系統(tǒng)業(yè)務(wù)特性的層次，它直接對(duì)應(yīng)應(yīng)用需求的具體實(shí)現(xiàn)，也就是中小企業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)所涵蓋的各項(xiàng)應(yīng)用功能；用戶展現(xiàn)層主要負(fù)責(zé)以最適合的方式向不同類型的用戶提供本系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)。

信息安全體系定義了系統(tǒng)安全模型，并以此為基礎(chǔ)形成了一整套較為完整的安全管控體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系主要基于“五橫三縱”的系統(tǒng)模型，在各個(gè)層次中定義各層結(jié)構(gòu)、模式、運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，同時(shí)還包括與各層交互相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；運(yùn)維管理體系則主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付、上線運(yùn)行后方方面面的日常運(yùn)營(yíng)管理。

展現(xiàn)方式與用戶類型密切相關(guān)。門戶（包括移動(dòng)門戶）是平臺(tái)的主要工作接口，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)它完成本平臺(tái)的日常管理、運(yùn)營(yíng)工作；中小企業(yè)用戶能夠通過(guò)各種智能手機(jī)、平板電腦等，在保證用戶信息安全的前提下，快捷地訪問(wèn)企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的各種應(yīng)用（app、web），獲取所需的信息，并通過(guò)即時(shí)通訊、電話等方式處理企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，使個(gè)人移動(dòng)終端真正成為貼身的移動(dòng)工作平臺(tái)。

服務(wù)大廳屏幕、多媒體展廳、信息廳主要是以信息推送的方式向中小企業(yè)提供公共服務(wù)基礎(chǔ)信息。

同時(shí)，通過(guò)展示定制，還可以作為監(jiān)管部門掌握統(tǒng)計(jì)分析情況的信息窗口。

呼叫中心一方面以熱線的形式向中小企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的咨詢窗口。另一方面，它也是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與各級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)交互的一個(gè)溝通渠道。

應(yīng)用商店是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起而誕生的應(yīng)用服務(wù)存儲(chǔ)中心，也是未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)之一。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在展示層，用戶可通過(guò)移動(dòng)終端登錄訪問(wèn)系統(tǒng)。此外，用戶通常還可通過(guò)注冊(cè)獲取會(huì)員資格，然后使用基于云計(jì)算技術(shù)的多種應(yīng)用服務(wù)。

應(yīng)用層分為四個(gè)部分，包括基礎(chǔ)信息管理、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)和信息展示系統(tǒng)，各項(xiàng)應(yīng)用均以服務(wù)的形式對(duì)外提供。

1、基礎(chǔ)信息管理?；A(chǔ)信息管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括政策法規(guī)、企業(yè)、專家、設(shè)備資源、品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、科技創(chuàng)新成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

2、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。技術(shù)服務(wù)子系統(tǒng)包括招投標(biāo)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、投融資管理、質(zhì)量等功能，面向中小企業(yè)提供招投標(biāo)信息，技術(shù)評(píng)價(jià)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息化應(yīng)用，投資融資信息，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和質(zhì)量檢測(cè)等服務(wù)。

3、公共服務(wù)系統(tǒng)。公共服務(wù)子系統(tǒng)包括項(xiàng)目對(duì)接服務(wù)、法律事務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)和信息化服務(wù)等功能，面向中小企業(yè)提供法律法規(guī)、政策、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、物流、管理等方面的綜合信息服務(wù)。

4、信息展示系統(tǒng)。提供中小企業(yè)相關(guān)政策信息導(dǎo)航，定期更新行業(yè)相關(guān)信息、產(chǎn)品和技術(shù)信息，為中小企業(yè)提供展示企業(yè)品牌的平臺(tái)。它還留有與商會(huì)、協(xié)會(huì)子平臺(tái)或網(wǎng)站的信息接口。

應(yīng)用支撐層構(gòu)架于信息資源層和應(yīng)用服務(wù)層之間，為多種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理等支撐服務(wù)。應(yīng)用支撐服務(wù)包含知識(shí)庫(kù)管理、視頻會(huì)議中間件、安全管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)及應(yīng)用接口等內(nèi)容，以封裝庫(kù)的形式面向平臺(tái)現(xiàn)有以及未來(lái)的應(yīng)用功能提供基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)組件模型的基礎(chǔ)上，還可以基于云計(jì)算技術(shù)，建設(shè)PaaS層，對(duì)現(xiàn)有各種應(yīng)用基礎(chǔ)資源進(jìn)行整合，使應(yīng)用支撐服務(wù)與信息資源相結(jié)合，向下利用IaaS層提供的服務(wù)能力，向上提供統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行環(huán)境和組件平臺(tái)。

中小企業(yè)信息化典型應(yīng)用

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。隨著政府職能由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)和信息技術(shù)在政府工作中的廣泛應(yīng)用，搭建全新邏輯的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，提高政府應(yīng)對(duì)的效率和應(yīng)對(duì)能力，滿足企業(yè)、公眾的信息需求勢(shì)在必行。依托平臺(tái)服務(wù)，可以有效整合社會(huì)資源，提供信息服務(wù)、成果轉(zhuǎn)換、國(guó)際合作、人才交流等各項(xiàng)服務(wù)，以此提高企業(yè)和個(gè)人在信息化條件下的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)科技和經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。

目前公共服務(wù)平臺(tái)在中小企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)有了很大進(jìn)展。國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)建設(shè)了中小型企業(yè)網(wǎng)，滿足自身的需求的同時(shí)，還通過(guò)共享資源和商業(yè)信息，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，例如上海電信與上海中小型企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)，通過(guò)在試驗(yàn)平臺(tái)信息技術(shù)解決方案，幫助企業(yè)提高信息化水平，同時(shí)還幫助中小企業(yè)通過(guò)該平臺(tái)，自己公司的信息。中小型企業(yè)依托“信息化服務(wù)”欄目，匯集中小型企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)資源，提供信息技術(shù)產(chǎn)品和解決方案的范圍，建立體驗(yàn)中心，幫助企業(yè)選擇正確的信息產(chǎn)品，展示企業(yè)信息技術(shù)的杰出成就，擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)信息化的視野，提供信息政策，專業(yè)在線咨詢；外包服務(wù)企業(yè)信息化信息。通過(guò)該平臺(tái)，減少了中小型企業(yè)信息技術(shù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

在公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)模式方面，各地積極探索出如政府出資、企業(yè)改建、行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、機(jī)構(gòu)聯(lián)辦等各種模式。目前，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)大多建在產(chǎn)業(yè)集群，或面向區(qū)域優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)業(yè)，有力地支持著產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)范圍也從最初以技術(shù)服務(wù)為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒀邪l(fā)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)與信息、咨詢、培訓(xùn)、管理提升、市場(chǎng)開拓等綜合服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為中小企業(yè)提供全程、“交鑰匙”服務(wù)。如鞍山市裝備制造業(yè)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)近兩年已先后為當(dāng)?shù)氐?00多家企業(yè)提供了新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計(jì)和加工制造、企業(yè)數(shù)字化管理和遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等多面的技術(shù)服務(wù)，累計(jì)增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益1.2億元以上。

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)中心、產(chǎn)品中心、需求商機(jī)、供應(yīng)商機(jī)、企業(yè)招聘、等功能。通過(guò)此平臺(tái)提供的各種服務(wù)，不僅平臺(tái)用戶能夠及時(shí)的了解和發(fā)現(xiàn)各種商機(jī)，而且也能夠促進(jìn)各企業(yè)之間的相互交流合作；廣大的訪問(wèn)用戶也能快捷的、直觀的了解到對(duì)自己有用的企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品信息，為企業(yè)注冊(cè)用戶帶來(lái)了更多的商機(jī)。比如企業(yè)中心模塊提供了企業(yè)搜索功能，通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行企業(yè)搜索，還可以限制企業(yè)的所屬行業(yè)和類型了減少搜索范圍，提高搜索有效率。產(chǎn)品中心展示了一個(gè)產(chǎn)品列表，默認(rèn)按照時(shí)間排序，可以通過(guò)此列表了解到產(chǎn)品的一些基本信息，使訪問(wèn)用戶能夠快速的獲得感興趣的產(chǎn)品信息。通過(guò)供需商機(jī)模塊可以獲得平臺(tái)用戶的各種產(chǎn)品供求。

建立中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)以國(guó)際合作服務(wù)平臺(tái)、科技政策咨詢平臺(tái)、企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)等為核心的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，可以為中小企業(yè)及企業(yè)信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)政府、公眾、中小企業(yè)的信息化聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)市政、企業(yè)、科技、人才信息的共享；提高企業(yè)獲取信息的能力、為企業(yè)、公眾提供最全面最新的信息，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。通過(guò)平臺(tái)還將有效增強(qiáng)政企之間的透明度和信任度，同時(shí)有利于企業(yè)之間的信息共享以及共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而增強(qiáng)信息化水平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。

新一代信息技術(shù)在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用最典型的是打造基于云計(jì)算機(jī)的公共服務(wù)平臺(tái)。云計(jì)算在平臺(tái)的應(yīng)用主要有兩大優(yōu)勢(shì)：一是節(jié)省硬件投資。通過(guò)虛擬化等技術(shù)使得IT資源的利用率得到提高，中小企業(yè)用戶借助SaaS、PaaS、IaaS等服務(wù)建立數(shù)據(jù)中心，無(wú)需投入資金并可靈活滿足業(yè)務(wù)變化的需要。二是SaaS。云計(jì)算托起SaaS，而SaaS可保持中小企業(yè)用戶對(duì)云計(jì)算的粘性，所以SaaS服務(wù)是云計(jì)算當(dāng)前最主要、最流行應(yīng)用。

基于云計(jì)算的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)總體分為四個(gè)層次：

最底層是云基礎(chǔ)設(shè)施層IAAS，主要通過(guò)虛擬技術(shù)提供對(duì)所有設(shè)施的利用，包括處理、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計(jì)算資源，企業(yè)能夠部署和運(yùn)行包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的任意軟件，無(wú)需管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。

其次是云平臺(tái)層PAAS，提供了滿足各種服務(wù)的核心框架，支撐著SAAS平臺(tái)的核心應(yīng)用。一方面平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可以管理和維護(hù)各種SAAS應(yīng)用，同時(shí)也可對(duì)中小企業(yè)開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)可開發(fā)出個(gè)性化應(yīng)用并完成部署和調(diào)用。

然后是云服務(wù)層SAAS，通過(guò)提供包括企業(yè)管理、企業(yè)協(xié)同、輔助工具等多種SAAS應(yīng)用、以及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與SAAS服務(wù)提供商多贏的模式。

基于云計(jì)算的公共服務(wù)平臺(tái)提供了基于SaaS的低成本的信息化應(yīng)用，降低了企業(yè)信息化的門檻，有效整合社會(huì)資源，是中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)平臺(tái)以及提供各類服務(wù)的基本工作手段。

利用云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速計(jì)算和海量存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)中小企業(yè)服務(wù)工作與信息化的緊密結(jié)合，更好的促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

（本文摘自《新一代信息技術(shù)在兩化深度融合中的應(yīng)用》一書，由電子工業(yè)出版社出版）

相關(guān)鏈接

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)問(wèn)題剖析

目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)參差不齊，還沒(méi)有較為完善的公共服務(wù)平臺(tái)，其中部分公共服務(wù)平臺(tái)只是針對(duì)特定的行業(yè)或者提供的服務(wù)較為單一。綜合分析造成中國(guó)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)功能不足的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1）公共服務(wù)信息化功能有待完善，多數(shù)平臺(tái)不能提供全方位服務(wù)。目前，大多數(shù)公共服務(wù)平臺(tái)主要是解決企業(yè)的技術(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)和信息咨詢服務(wù)，而中小企業(yè)對(duì)于其他服務(wù)的需求也十分旺盛。一些服務(wù)機(jī)構(gòu)由于無(wú)力承擔(dān)過(guò)大的投資，只能滾動(dòng)發(fā)展，先開展某一方面服務(wù)，待有了一定積累再擴(kuò)充服務(wù)功能，這是造成平臺(tái)功能單一的重要原因。

2）財(cái)稅優(yōu)惠政策有待完善。公共服務(wù)平臺(tái)在提供服務(wù)時(shí)多數(shù)只收取成本費(fèi)用，贏利水平普遍較低。平臺(tái)存在稅收負(fù)擔(dān)過(guò)重問(wèn)題，以進(jìn)口設(shè)備稅為例，中小企業(yè)進(jìn)口設(shè)備，不屬于自用，但同樣要繳納進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅（自2009年1月1日起，對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用設(shè)備及其配套技術(shù)、配件、備件，恢復(fù)征收進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅）。

3）部分平臺(tái)面臨經(jīng)營(yíng)困難。目前部分平臺(tái)經(jīng)營(yíng)困難的主要原因可以歸結(jié)為5類，依次為：①提供免費(fèi)服務(wù)或低于成本價(jià)的服務(wù)（41.98%），②機(jī)構(gòu)創(chuàng)立時(shí)間運(yùn)營(yíng)能力不足（40.74%），③運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高（27.16%），④服務(wù)訂單不足（9. 88%），⑤負(fù)擔(dān)過(guò)重（2.74%）。