導(dǎo)語：如何才能寫好一篇直播營(yíng)銷的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘要：2009年起，南京市民俗博物館（南京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）連續(xù)舉辦5屆“我是小小傳承人”夏令營(yíng)。活動(dòng)規(guī)模一年比一年擴(kuò)大，影響一年比一年廣泛，目前已成為南京市夏令營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)品牌。民俗館于2013年第五屆夏令營(yíng)舉辦之際，向前來參加活動(dòng)的學(xué)生和家長(zhǎng)發(fā)放了120份滿意度調(diào)查問卷。通過信息反饋，我們看到了自身的優(yōu)勢(shì)與不足。

關(guān)鍵詞 ：博物館；夏令營(yíng)；滿意度調(diào)查

一、“我是小小傳承人”夏令營(yíng)的基本情況

為弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富中小學(xué)生暑期文化生活，營(yíng)造未成年人自覺保護(hù)傳承文化遺產(chǎn)的良好氛圍，南京市民俗博物館（南京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）2009年暑期開始創(chuàng)辦“我是小小傳承人”主題夏令營(yíng)。活動(dòng)內(nèi)容由理論P(yáng)PT授課、傳承人教習(xí)制作、博物館參觀、皮影戲欣賞四個(gè)環(huán)節(jié)組成。學(xué)習(xí)項(xiàng)目有剪紙、繩結(jié)、秦淮燈彩、手工布藝、手繪葫蘆、泥塑。教學(xué)過程由淺入深，從理論到實(shí)踐操作，再到博物館參觀和皮影欣賞，全方位地展示博物館的特色。讓參與其中的未成年人學(xué)有所得，學(xué)有所樂。每一期夏令營(yíng)結(jié)束后對(duì)營(yíng)員制作的作品進(jìn)行評(píng)選，并舉行展覽和頒獎(jiǎng)儀式。

經(jīng)過5年努力，這個(gè)夏令營(yíng)活動(dòng)已成為南京“文博之夏”系列活動(dòng)的重要組成部分。從第一屆僅我館周邊幾個(gè)學(xué)校不足一百名學(xué)生參加，增加到2013年?duì)I員多達(dá)近千名，涵蓋全市所有的區(qū)縣，甚至還有來南京旅游度假的外地、外國(guó)孩子慕名參加，報(bào)名人數(shù)爆滿后還有很多家長(zhǎng)打來電話咨詢。說明這個(gè)主題夏令營(yíng)活動(dòng)充分受到社會(huì)各界關(guān)注和支持。

活動(dòng)讓孩子們了解、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)到了寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，提高了動(dòng)手動(dòng)腦能力。2013年，第五屆夏令營(yíng)活動(dòng)舉辦之際，我們向家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放夏令營(yíng)滿意度調(diào)查表120份，對(duì)夏令營(yíng)工作進(jìn)行評(píng)估。

二、120 份夏令營(yíng)滿意度調(diào)查

1.針對(duì)家長(zhǎng)的60 份問卷調(diào)查結(jié)果（見表一）

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，參加夏令營(yíng)的孩子基本是13歲以下小學(xué)生，年齡最小的8歲，這部分孩子暑假期間空余時(shí)間比較多，正處于長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)、長(zhǎng)智慧的時(shí)期。參加民俗館的夏令營(yíng)不僅能讓其深入淺出地學(xué)習(xí)文化遺產(chǎn)知識(shí)，也能鍛煉動(dòng)手動(dòng)腦能力和與陌生人交往交際能力。但這一時(shí)期的孩子正是愛玩愛鬧的年紀(jì)，會(huì)出現(xiàn)不聽從管理、注意力不集中、做事沖動(dòng)、意志不堅(jiān)定的情況。參加夏令營(yíng)是讓孩子自我學(xué)習(xí)、自我約束的方式，也對(duì)博物館夏令營(yíng)內(nèi)容安排提出了通俗易懂、寓教于樂的要求。

在報(bào)名參加民俗館夏令營(yíng)的方式中，通過民俗館官網(wǎng)和微博了解的最多，其次是他人介紹，可以看出夏令營(yíng)經(jīng)過口口相傳取得了很好的知名度。相對(duì)來說，通過學(xué)校和宣傳資料獲知的比例并不大，需要我們積極在學(xué)校開展暑期夏令營(yíng)宣傳，同時(shí)在一些媒介上進(jìn)行宣傳。

參加夏令營(yíng)的孩子中絕大部分是第一次參加，一部分參加過其他類型的夏令營(yíng)或活動(dòng)。第一次近距離接觸民俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類，不但填補(bǔ)了學(xué)生關(guān)于這一部分知識(shí)的欠缺，也給了他們一個(gè)真正接觸民俗的機(jī)會(huì)，而在玩樂中學(xué)習(xí)才能更好地了解民俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

在夏令營(yíng)舉辦項(xiàng)目中，泥塑、繩結(jié)、剪紙是最受歡迎的。其動(dòng)手性強(qiáng)，同時(shí)在日常生活中也更為常見，更加適合孩子們學(xué)會(huì)后回家動(dòng)手制作。我們?cè)陧?xiàng)目課程編制時(shí)，應(yīng)安排更為直觀、更加貼近生活的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

大部分孩子對(duì)夏令營(yíng)比較滿意，除一部分因?yàn)槠谕呋驔]有報(bào)上適合的項(xiàng)目而覺得夏令營(yíng)活動(dòng)舉辦得較為一般外，大部分家長(zhǎng)對(duì)夏令營(yíng)的內(nèi)容與服務(wù)很滿意。但也有很小一部分因?yàn)閷?duì)夏令營(yíng)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)置不了解而沒有辦法評(píng)論。因此應(yīng)該向家長(zhǎng)詳細(xì)介紹夏令營(yíng)活動(dòng)的流程以及休息時(shí)間安排、服務(wù)人員的安排等情況，以讓家長(zhǎng)安心。

家長(zhǎng)們基本都認(rèn)為夏令營(yíng)收費(fèi)較為適度，唯一一個(gè)認(rèn)為較高的是因?yàn)楹⒆訉?duì)夏令營(yíng)感覺不滿意。經(jīng)了解，這位同學(xué)相較于其他孩子來說，年齡較大，心理年齡較為成熟，所了解的知識(shí)也更加豐富，對(duì)夏令營(yíng)的期待更高。我們發(fā)現(xiàn)參加夏令營(yíng)更適合于年齡層次較低的小朋友，在以后報(bào)名宣傳時(shí)應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)夏令營(yíng)的內(nèi)容以及適宜的年齡層次，以免類似情況發(fā)生。

家長(zhǎng)接孩子回家的時(shí)間在下午3 點(diǎn)半至4點(diǎn)，從家出發(fā)到博物館所需時(shí)間半個(gè)小時(shí)以上的比較多，這個(gè)時(shí)間正是夏季最高溫時(shí)間段，很多家長(zhǎng)冒著高溫，尤其有很大一部分是爺爺奶奶，應(yīng)設(shè)立較為涼爽的等待室以供家長(zhǎng)休息。家長(zhǎng)的意見和建議，歸納起來有以下幾點(diǎn)：

(1)家長(zhǎng)沒有看到孩子是怎么學(xué)習(xí)的，希望有一部分活動(dòng)可觀看孩子的學(xué)習(xí)過程；希望幾個(gè)項(xiàng)目能一起學(xué)，每次只學(xué)一樣太少了；一部分家長(zhǎng)希望收取學(xué)習(xí)費(fèi)用，長(zhǎng)期學(xué)習(xí)民俗藝術(shù)。

(2)希望能分年齡層次開班，比如，初級(jí)班和高級(jí)班，學(xué)習(xí)內(nèi)容分深淺，學(xué)習(xí)更有效率和質(zhì)量。

(3)多開設(shè)一些歷史文化知識(shí)課，傳遞南京歷史文化信息，同時(shí)和學(xué)校合辦一些興趣班。

2.針對(duì)學(xué)生的60 份問卷調(diào)查結(jié)果（見表二）

孩子以10-13歲居多，占80%，18%在10歲以下，極少3歲以上。夏令營(yíng)針對(duì)的是年齡較小的兒童，教學(xué)內(nèi)容相對(duì)通俗易懂，符合這個(gè)年齡層的孩子，年齡偏大者則不適合。

一半孩子已參觀過博物館，但也有部分孩子未參觀過民俗館，說明還有部分孩子對(duì)民俗館并不了解。我們夏令營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)就是組織學(xué)生參觀博物館，進(jìn)行生動(dòng)形象的講解，使?fàn)I員了解民俗、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)。

調(diào)查顯示40%的孩子報(bào)名剪紙，48%報(bào)名泥塑，38%報(bào)名繩結(jié)，已開設(shè)的六個(gè)項(xiàng)目（剪紙、布衣、手繪葫蘆、泥塑、繩結(jié)、彩扎）很多孩子兼報(bào)，因?yàn)槊~有限，有些孩子遺憾沒有報(bào)上。在以后的夏令營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)剪紙、泥塑、繩結(jié)這些熱門項(xiàng)目，可多開設(shè)幾期，擴(kuò)大招生數(shù)量。

調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)孩子對(duì)所報(bào)項(xiàng)目感興趣，夏令營(yíng)內(nèi)容安排表示很滿意。本屆夏令營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容分為理論P(yáng)PT授課、傳承人教習(xí)制作、博物館參觀、皮影戲表演四個(gè)環(huán)節(jié)，讓孩子在娛樂中學(xué)習(xí)，寓教于樂，代之以往枯燥乏味的博物館參觀，這種形式值得推薦。

我們只收取孩子的伙食費(fèi)和材料費(fèi)，幾乎所有孩子都認(rèn)為夏令營(yíng)的費(fèi)是適度合理的。孩子們對(duì)夏令營(yíng)的服務(wù)也很滿意。從老師、工作人員到志愿者，在炎炎夏日提供周到體貼的服務(wù)，老師的言傳身教，工作人員的后勤服務(wù)，志愿者時(shí)刻照顧，滿足孩子們的需求，很多孩子表示愿意參加下一屆博物館夏令營(yíng)，良好的形象和服務(wù)是我們最好的宣傳。

篇2

體育的魅力是什么？是技巧與力量、速度與美的體現(xiàn)？是腎上腺素和多巴胺？還是激情與夢(mèng)想的碰撞？當(dāng)你在喜歡的運(yùn)動(dòng)中奮力拼搏，打出一個(gè)好球的暢快會(huì)讓一切煩惱消失；當(dāng)你和喜歡的球隊(duì)、運(yùn)動(dòng)員一起比賽，直至慶祝勝利或者坦然面對(duì)失敗……這一切都只是答案的一種。

我們能夠觀察到越來越多新勢(shì)力、新技術(shù)注入體育行業(yè)，帶來了新元素、新思想和新玩法，而這一切與老江湖碰撞出的火花，正在推動(dòng)著體育生態(tài)的創(chuàng)新和變革。體育科技正在成為改變體育產(chǎn)業(yè)的新風(fēng)尚。SportTech正是我們對(duì)這一變革作出的總結(jié)。

科技的發(fā)展讓體驗(yàn)更為細(xì)致，也讓訓(xùn)練更為精準(zhǔn)。鷹眼技術(shù)、門線技術(shù)可以讓體育賽事更為公平，降低誤判幾率；可穿戴設(shè)備采集數(shù)據(jù)并提供分析支持，運(yùn)動(dòng)員、教練和體育愛好者就能根據(jù)自身情況優(yōu)化訓(xùn)練，降低損傷幾率。而社交平臺(tái)、運(yùn)動(dòng)類APP的出現(xiàn)，使得體育明星、俱樂部與粉絲之間的互動(dòng)方式更有趣。

篇3

1.教材分析

本次課程的設(shè)計(jì)選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營(yíng)銷”，本課程已立項(xiàng)為安徽工商職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）首批品牌課程，并申報(bào)為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項(xiàng)目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教程》，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證和技能大賽的相關(guān)要求，對(duì)教材進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合電話營(yíng)銷典型工作任務(wù)將整門課程分為6個(gè)工作項(xiàng)目，本次課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 ――“異議處理”這一任務(wù)單元，主要任務(wù)是針對(duì)電話營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的異議進(jìn)行處理，學(xué)時(shí)為兩課時(shí)，共90分鐘。

2.學(xué)情分析

本課程的授課對(duì)象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，性格活潑，求知欲強(qiáng) ，善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識(shí)面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識(shí)目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點(diǎn)是處理異議的步驟，教學(xué)難點(diǎn)是針對(duì)不同類型異議的話術(shù)技巧。

二、教學(xué)策略

針對(duì)電話營(yíng)銷中話術(shù)知識(shí)繁雜，課程團(tuán)隊(duì)按照呼叫中心工作流程，對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫(kù)。

針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點(diǎn)，課程團(tuán)隊(duì)選擇微信、Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)、虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動(dòng)視頻直播平臺(tái)等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的不同需求。

針對(duì)學(xué)生仿真模擬和對(duì)真實(shí)工作環(huán)境的體驗(yàn)不足，課程團(tuán)隊(duì)將我院虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）和我院校企合作單位――中國(guó)移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實(shí)電話營(yíng)銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)模擬經(jīng)營(yíng)和頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。

針對(duì)學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊(duì)將課堂教師考核、學(xué)生互評(píng)、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的業(yè)績(jī)整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。

三、教學(xué)過程

本次課程設(shè)計(jì)分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實(shí)訓(xùn)――話異議，課后頂崗實(shí)習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個(gè)步驟，具體時(shí)間安排如下。

1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂

（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。

（2）課前教師將通過微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺(tái)學(xué)生可以共享“電話營(yíng)銷”教學(xué)資源庫(kù)中的所有內(nèi)容，包括：電話營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)工作頁、電話營(yíng)銷課程PPT、電話營(yíng)銷單項(xiàng)技能微課視頻、電話營(yíng)銷案例庫(kù)、電話營(yíng)銷圖表庫(kù)、電話營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營(yíng)銷課程技能測(cè)試、學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營(yíng)銷課程講座等內(nèi)容。

2.話異議――課中技能實(shí)訓(xùn)

（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對(duì)學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)視頻進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)上周頂崗實(shí)習(xí)的業(yè)績(jī)進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時(shí)，在微信投票結(jié)果顯示“暫時(shí)不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運(yùn)用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對(duì)處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。

（3）攻克難題。①面對(duì)不同異議場(chǎng)景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L(zhǎng)處3F，應(yīng)對(duì)短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請(qǐng)求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價(jià)格方面可采用投資回報(bào)法、價(jià)格分解法、重新定義法、競(jìng)品比較法、價(jià)格讓步法等。

（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對(duì)《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實(shí)行教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生互評(píng)的方法。教師給出示范動(dòng)畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運(yùn)用異議處理策略和話術(shù)。

（5）總結(jié)技巧。教師組織頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生總結(jié)出處理異議的技巧有哪些，總結(jié)出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時(shí)，重述問題表認(rèn)同，弄清緣由細(xì)分析，立即行動(dòng)莫遲疑。

篇4

首先感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)來這里參加競(jìng)聘，我叫，我競(jìng)聘的崗位是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員。

年大學(xué)一畢業(yè)我就進(jìn)入新華社從事新華網(wǎng)福建頻道的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作，技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作工作，至今已整整5年了?；厥淄拢瑧c幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個(gè)溫暖的集體里，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)熱心的指導(dǎo)下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉的機(jī)會(huì)，很好地完成了自己的崗位職責(zé)。對(duì)于競(jìng)聘網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員的崗位，我用六個(gè)字來概括我競(jìng)聘這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)與認(rèn)識(shí)，那就是"誠(chéng)心，成長(zhǎng)，誠(chéng)意"。

一，首先是"誠(chéng)心"

本人本著誠(chéng)摯踏實(shí)的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責(zé)。

1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內(nèi)容建設(shè)，執(zhí)行網(wǎng)站日常維護(hù)工作。

年至今新華網(wǎng)福建頻道進(jìn)行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點(diǎn)燈的情景歷歷在目。但回首:除對(duì)頻道首頁面進(jìn)行數(shù)次修改外，通過一次次的改版新華網(wǎng)福建頻道的內(nèi)容日見豐富，各個(gè)子欄目也日益完善，不但原有傳統(tǒng)子欄目，如經(jīng)濟(jì)，旅游等的頁面得到改進(jìn)，還設(shè)計(jì)制作了多個(gè)新增子欄目的網(wǎng)頁，如房產(chǎn)，名牌，誠(chéng)信，體育，稅收，統(tǒng)戰(zhàn)等。在完成頻道改版任務(wù)之外還在日常工作中，我隨時(shí)根據(jù)頻道內(nèi)容建設(shè)需要添加或修改網(wǎng)頁，完善頻道內(nèi)容，做好網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。

2，建設(shè)網(wǎng)群用戶網(wǎng)站與各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，根據(jù)要求制作網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)

在過往的工作中，網(wǎng)群用戶的網(wǎng)站建設(shè)也是工作中的重點(diǎn)。年來本人設(shè)計(jì)制作了多家網(wǎng)群用戶網(wǎng)站，計(jì)有漳州新聞網(wǎng)，福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站，莆田國(guó)土資源局網(wǎng)站，寧德蕉城在線，福建體壇網(wǎng)，福建體育彩票網(wǎng)，福建體育商情網(wǎng)，福建國(guó)稅之窗等；以及各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網(wǎng)站建設(shè)中我不斷推陳出新，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認(rèn)同；我還設(shè)計(jì)制作了這些網(wǎng)站的后臺(tái)管理應(yīng)用系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的需要為其制作了專門的應(yīng)用系統(tǒng)，如福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站的各地市統(tǒng)戰(zhàn)單位信息上報(bào)系統(tǒng)，寧德蕉城在線的新聞評(píng)論系統(tǒng)，福建體育彩票網(wǎng)的開獎(jiǎng)查詢系統(tǒng)，福建體育商情網(wǎng)的供求信息系統(tǒng)等，完善了這些網(wǎng)站的功能，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

3，制作專題與直播報(bào)道網(wǎng)站，參與網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)

年以來福建頻道重點(diǎn)開展了專題報(bào)道與網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播網(wǎng)站的建設(shè)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作也主要由我負(fù)責(zé)；到此共設(shè)計(jì)制作了包括福建預(yù)防禽流感，構(gòu)建海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)專題，好戰(zhàn)士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰(zhàn)士鄭忠華專題報(bào)道，八閩防抗第5號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)"海棠"，紅土地上紅支書--學(xué)習(xí)張仁和專題報(bào)道，首屆海峽兩岸圖書交易會(huì)，福建人民紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年，八閩健兒征戰(zhàn)十運(yùn)會(huì)等數(shù)十個(gè)專題報(bào)道網(wǎng)站；還成功設(shè)計(jì)了涵江區(qū)首屆文化藝術(shù)節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，紀(jì)念70周年走進(jìn)寧化蘇區(qū)，海峽兩岸名牌大學(xué)校長(zhǎng)論壇，第七屆漳州花博會(huì)暨農(nóng)洽會(huì)，第九屆中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)等網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播網(wǎng)站，并參加了各次的網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，為直播提供良好的技術(shù)支持，保證了直播的順利完成，并在現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)中與同事配合，成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)音頻視頻直播，豐富了直播的內(nèi)容，使現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)達(dá)到了更好的效果。

4，配合營(yíng)銷人員開展業(yè)務(wù)

作為技術(shù)人員，在工作中還積極配合營(yíng)銷人員開展業(yè)務(wù)，對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)開展中遇到的相關(guān)問題幫助解答，應(yīng)對(duì)客戶的咨詢問題；對(duì)已經(jīng)簽下的合同，根據(jù)合同內(nèi)容要求及時(shí)制作完成，很好的配合了中心業(yè)務(wù)的開展。

5，保障中心的上網(wǎng)線路暢通與各部門的電腦正常運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行的日常維護(hù)

定期對(duì)中心的網(wǎng)絡(luò)線路與電腦進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，查殺病毒；對(duì)出現(xiàn)故障的電腦與線路，當(dāng)天排除故障，保證同事們的工作不受影響。對(duì)于應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)器，也定期對(duì)其進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)添加系統(tǒng)補(bǔ)丁，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，保證安全，防范攻擊，使服務(wù)器能夠正常運(yùn)行。

二，其次是"成長(zhǎng)"

過去的五年除了在專業(yè)上得到成長(zhǎng)，亦在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提高自身的水平。

在工作之余，不忘加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的其中一面。五年來，我注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了新華社新聞與營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中對(duì)自己的工作崗位與職責(zé)有了更加明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)新華社營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)有了更加深刻的了解。

另外在在工作空余與節(jié)假日空閑時(shí)間中關(guān)注最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，參加專業(yè)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，上網(wǎng)搜尋國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀網(wǎng)站，并對(duì)其進(jìn)行研究，學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)，努力提高自己的技術(shù)水平，并將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中；對(duì)于在工作中遇到的難點(diǎn)疑點(diǎn)，及時(shí)的查閱相關(guān)資料，對(duì)其進(jìn)行鉆研，找出解決的方法。

三，最后一點(diǎn)"誠(chéng)意"

愛崗敬業(yè)是一種覺悟，一種境界，一種精神，一種責(zé)任，也是時(shí)代的迫切要求。我懷著滿心的誠(chéng)意對(duì)待著我的工作。

每當(dāng)看到自己精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上顯示出來，我心里油然而生的是一種自豪感，一種成就感。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁建設(shè)要求的永遠(yuǎn)是更全，更新，更好，把福建頻道建設(shè)成最能吸引住網(wǎng)民"眼球"的網(wǎng)站是我工作最大的追求。我深深地?zé)釔壑@份工作，深深地?zé)釔壑氯A網(wǎng)。

篇5

“人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月”，中國(guó)的酒文化中有太多的理由要用酒來助興，但是“會(huì)須一飲三百杯”的豪邁也使得很多人的健康消失在杯樽之間。眾所周知，過量飲酒不僅對(duì)人體健康有害，有時(shí)還會(huì)威脅到生命安全，但是適量飲酒對(duì)健康則大有裨益，尤其是保健酒，其度數(shù)較低，兼具營(yíng)養(yǎng)保健功效，越來越受到消費(fèi)者的青睞。專家指出，擁有健康、養(yǎng)生等特點(diǎn)的保健酒已成為白酒、啤酒、葡萄酒3種酒品外正在崛起的第四股酒業(yè)新勢(shì)力。實(shí)際上，這股勢(shì)力的崛起早有征兆：國(guó)家從政策上保護(hù)市場(chǎng)，新老企業(yè)爭(zhēng)搶蛋糕，圍繞保健酒，一條自上而下的升溫鏈條正在悄然形成。

近年以來，保健酒業(yè)異軍突起，中國(guó)保健酒市場(chǎng)以每年超過百分之三十的速度增長(zhǎng)，老牌保健酒企業(yè)、實(shí)力白酒企業(yè)以及業(yè)外資本紛紛發(fā)力，其中有國(guó)內(nèi)酒業(yè)巨頭五糧液、茅臺(tái)，有保健品企業(yè)昂立、大印象，更有國(guó)際資本巨鱷香港展生（國(guó)際）集團(tuán)，一股搶占市場(chǎng)份額的戰(zhàn)爭(zhēng)硝煙正在彌漫。

國(guó)際上保健酒的消費(fèi)量占酒類消費(fèi)總量2%，但在向來注重養(yǎng)生保健的我國(guó)，這個(gè)比例還不到0.5%。隨著消費(fèi)者保健意識(shí)的日漸增強(qiáng)，市場(chǎng)需求也在上揚(yáng)。2005年保健酒的總體市場(chǎng)份額已達(dá)到30億元，保健酒產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢(shì)?！笆袌?chǎng)很大，前景樂觀”是肖竹青對(duì)保健酒市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。

廣闊的市場(chǎng)前景帶來了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。盡管保健酒行業(yè)發(fā)展迅速，生產(chǎn)廠家也有數(shù)百家之多，但是目前市場(chǎng)上還沒有真正意義上的全國(guó)品牌，即使是頗有名氣的椰島鹿龜酒和勁酒等，也只是在部分區(qū)域市場(chǎng)表現(xiàn)良好。沒有領(lǐng)頭企業(yè)和強(qiáng)勢(shì)品牌成為保健酒市場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，但這對(duì)于新勢(shì)力來說無疑是個(gè)好時(shí)機(jī)。香港展生集團(tuán)蟻合春飲品有限公司作為行業(yè)新勢(shì)力，在去年秋季糖酒會(huì)上首次亮相便取得了五千萬元回款的驕人業(yè)績(jī)，在剛剛結(jié)束的中國(guó)十大影響力品牌高峰論壇上，“持酒”榮獲2005年度中國(guó)保健酒十大影響力品牌，公司董事長(zhǎng)張建華先生榮獲行業(yè)2005年中國(guó)品牌建設(shè)杰出企業(yè)家。

作者了解到，勁酒是國(guó)內(nèi)保健酒第一品牌，椰島鹿龜酒也是近年崛起的強(qiáng)勢(shì)品牌，持酒、致中和、寧夏紅、杞濃等品牌占領(lǐng)著不同的區(qū)域市場(chǎng)。但是在這些品牌中，在全國(guó)范圍內(nèi)還沒有形成絕對(duì)領(lǐng)先的品牌，消費(fèi)者的指名購(gòu)買率和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率都不高。像勁酒目前做到第一的也僅在江蘇、湖南等一些地方，肖竹青說，在解決好市場(chǎng)三大難題后（消費(fèi)者普遍不買帳、消費(fèi)群年齡偏高、營(yíng)銷模式老化），總的消費(fèi)量將會(huì)提升，新品牌仍存在使市場(chǎng)重新洗牌的機(jī)會(huì)。

顛覆定位讓消費(fèi)者買賬

很多保健酒企業(yè)由于保健酒具有保健功效，而完全按照保健品市場(chǎng)運(yùn)作方式賣起了酒。持酒在選擇定位時(shí)，顛覆了選擇“保健功能”為賣點(diǎn)的保健品銷售方法，而賣起了酒，賣起了心理需求品，在賣酒中讓消費(fèi)者買賬。

中國(guó)保健品市場(chǎng)，由于信譽(yù)危機(jī)，無論是三株口服液還是其他保健品，凡是宣傳功能的都沒有超過三年。但是腦白金賣了十年，現(xiàn)在還是中國(guó)保健品市場(chǎng)的老大，它為什么成功，因?yàn)樗饕脑V求就是送禮就送腦白金，它傳遞了一種親情信息?？煽诳蓸纺軌蛸u一百年，他傳遞的是激情，是活力。肖竹青分析顛覆原因時(shí)說，“綜合分析保健品市場(chǎng)規(guī)律后，我們認(rèn)為應(yīng)顛覆保健酒的市場(chǎng)定位，使它回歸，使它從保健品回歸到酒上，賣點(diǎn)由賣功能轉(zhuǎn)到賣心理需求品上來，只有回歸，消費(fèi)者才會(huì)買賬。”所以持酒在定位時(shí)確定了核心價(jià)值——感情要持久，與消費(fèi)者溝通時(shí)我們突出了持酒品牌，針對(duì)禮品市場(chǎng)、婚宴市場(chǎng)、商務(wù)用酒、慶功酒市場(chǎng)分別提出了孝敬父母要“持久”、真心相愛要“持久”、朋友感情要“持久”、鴻運(yùn)當(dāng)頭要“持久”四大消費(fèi)理念。

顛覆消費(fèi)群降低消費(fèi)年齡

保健酒的致命弱點(diǎn)是“消費(fèi)群年齡偏高”，限于40歲以上的中老年人，由于消費(fèi)群年齡偏高、消費(fèi)理性等因素，導(dǎo)致消費(fèi)量難以快速提升。而持酒卻要顛覆消費(fèi)群，將消費(fèi)年齡定位于出生于60、70年代的25歲以上的消費(fèi)者，60年代和70年代的人群，是中國(guó)具有最強(qiáng)大購(gòu)買力的人群，整個(gè)人口的統(tǒng)計(jì)數(shù)量也是酒類產(chǎn)品的中流砥柱。

肖竹青認(rèn)為，商業(yè)的本質(zhì)是滿足需求，既然定位以60、70年代的消費(fèi)者為主流群，就應(yīng)該把消費(fèi)人群的年齡拉下來。在顛覆消費(fèi)人群的年齡時(shí)持酒突出了創(chuàng)新，持酒最新推出的L10000（愛你一萬年系列），就是針對(duì)60年代、70年代消費(fèi)者設(shè)計(jì)。據(jù)悉，持酒L10000是通過自主創(chuàng)新用冰酒的工藝在釀造中國(guó)的保健酒，用時(shí)尚的冰酒的瓶子裝中國(guó)的保健酒。別人都在賣產(chǎn)品需求時(shí)，持酒卻在賣心理需求。肖竹青分析，“在降低消費(fèi)群年齡時(shí)，我們更多的是在分析別人沒有做什么，別人沒有做我就去做，如果追隨，只能成為第二。中國(guó)的保健酒為什么做不大，因?yàn)樗恢倍甲邆鹘y(tǒng)路線，缺乏大膽創(chuàng)新思想。持酒在這方面是全國(guó)第一家這么做的企業(yè)，要讓保健酒消費(fèi)者年齡從50歲降到25歲?！?/p>

顛覆短暫流行為持久流行

當(dāng)前很多保健酒企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)按照賣藥、賣保健品方式銷售產(chǎn)品。通過廣告、促銷達(dá)到短暫流行。而持酒卻在顛覆保健酒的這種傳統(tǒng)推廣模式，以?shī)蕵沸袖N和持久造市推動(dòng)產(chǎn)品的流行。

企業(yè)在應(yīng)用買送等促銷方式，促使產(chǎn)品銷售，在這種促銷中，產(chǎn)品消費(fèi)只有流行起來，才能有利潤(rùn)。那么，如何才能讓產(chǎn)品流行起來？

篇6

關(guān)鍵詞：手工皮具；小眾；營(yíng)銷策略；麗江錦匠

麗江錦匠皮雕工作室成立于2010年，由小麥為主的三位美術(shù)院校畢業(yè)的畢業(yè)生組成，錦匠手工皮藝所有的皮具系列從打版、裁皮、雕花、染色、縫制、磨邊整個(gè)流程全部純手工完成，以保證皮具的耐用性和手工產(chǎn)品的限量性。錦匠包包的款式都很出彩，除了商務(wù)素面包，還有手工雕花的特色包包，在皮料上分別雕出荷花、藏文六字箴言、唐草紋等，有的包包還雕了東巴文、瓦貓等麗江納西民族元素。錦匠現(xiàn)在在麗江束河古鎮(zhèn)有2家銷售門店，白沙古鎮(zhèn)有一家店。

與傳統(tǒng)的流水線標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)不同，手工制品往往具有生產(chǎn)周期長(zhǎng)、對(duì)手工藝人的技藝要求高，精雕細(xì)琢費(fèi)時(shí)費(fèi)力的特點(diǎn)。手工皮雕就有這樣的特點(diǎn)，因此，眾多手工皮藝品牌處在不溫不火，抑或接近溫飽的境地。筆者在與麗江錦匠皮雕的創(chuàng)始人訪談過程中了解到了當(dāng)前小眾手工皮具面臨的一些困難，它或許代表了眾多手工藝品品牌的困境。

一、手工皮具面臨的困境

1.純手工生產(chǎn)的限量性

由于純手工制作費(fèi)時(shí)間費(fèi)勞力，而機(jī)器批量化生產(chǎn)的成本低、效率高，正在把單純的手工匠人逼到絕路。所以，在業(yè)內(nèi)堅(jiān)持初心、堅(jiān)持純手工制作的匠人越來越少。有些手工品牌轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)線生產(chǎn)的道路上，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化批量化的生產(chǎn)。如麗江的紅谷皮具，雖然其根源在麗江束河古鎮(zhèn)，但其產(chǎn)品都是在廣州批量化生產(chǎn)的。還有一些手工品牌堅(jiān)持半手工，半機(jī)器生產(chǎn)，以提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本。

2.“前店后廠”的家庭作坊式生產(chǎn)

小眾手工皮具通常都是一些對(duì)皮具有著濃厚興趣的個(gè)人領(lǐng)頭進(jìn)行家庭作坊式生產(chǎn)，“前店后廠”形象的描述了很多純手工皮藝工作室的現(xiàn)狀。從原材料的選用、設(shè)計(jì)、制作、銷售都由一個(gè)人完成。其實(shí)匠人們專注于制作就免不了花在款式設(shè)計(jì)、營(yíng)銷上的精力不足。一個(gè)手工皮具品牌要包攬全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜容^困難的。素人算是國(guó)內(nèi)手工創(chuàng)意皮具的開拓者之一，它一開始也是生產(chǎn)原創(chuàng)手工皮具的公司，但是從2014年開始素人開始由一家產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型為品牌運(yùn)營(yíng)公司。

3.缺乏自主設(shè)計(jì)和本土元素的挖掘

國(guó)內(nèi)的手工皮具很少有專門的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。以皮制包包來看，無論是包包格局還是設(shè)計(jì)風(fēng)格最多的做法是拆解日本、歐美大牌，進(jìn)行復(fù)制、模仿。而獨(dú)立創(chuàng)作和對(duì)本土的特色文化元素挖掘不夠。以錦匠為例，雖然嘗試了麗江納西族元素的挖掘，但是也只是初步嘗試，并沒有形成主打產(chǎn)品。

4.品牌溢價(jià)不突出。

很多時(shí)候國(guó)內(nèi)手工皮具不是輸在品質(zhì)上、手藝上，而是輸在了品牌價(jià)值上，雖然現(xiàn)在手工藝人的品牌觀念也都比較強(qiáng)，但是在品牌打造上花的心思不夠。品牌的塑造不僅僅表現(xiàn)在初期品牌形象設(shè)計(jì)、品牌理念的設(shè)計(jì)上，更需要恒久的耐心去培育品牌的信任度和品牌文化。往往品牌文化帶來的就是品牌溢價(jià)。然而品牌文化是以傳播為前提的，沒有傳播就沒有認(rèn)知、沒有認(rèn)知也就不存在認(rèn)同和共鳴。

由于手工皮具需要精雕細(xì)琢，以錦匠的一個(gè)皮雕錢包為例，其制作完成要經(jīng)過100多到工序。這就使得手工皮雕要走大眾化市場(chǎng)營(yíng)銷路線是比較困難的，瞄準(zhǔn)小眾市場(chǎng)，另辟蹊徑走高端小眾路線或許是手工皮雕正確選擇。

小眾營(yíng)銷其實(shí)從屬于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的stp理論，即市場(chǎng)細(xì)分（segment）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（targeting）和市場(chǎng)定位（positioning）。小眾營(yíng)銷是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇比較窄的、聚焦的目標(biāo)客戶群作為營(yíng)銷對(duì)象。小眾市場(chǎng)的消費(fèi)者需求通常趨于個(gè)性化、差異化、多元化、零散化。這使得小眾市場(chǎng)的營(yíng)銷哲學(xué)不同于傳統(tǒng)的大眾市場(chǎng)營(yíng)銷。當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)環(huán)境的變化給了小眾營(yíng)銷越來越多的空間，這也讓許多像麗江錦匠皮雕的手工皮品牌看到了市場(chǎng)機(jī)遇。

二、小眾營(yíng)銷的機(jī)遇

1.新興消費(fèi)人群更加注重個(gè)性化、時(shí)尚與自我

當(dāng)前，在消費(fèi)者端，80后、90后正在登上社會(huì)舞臺(tái)，成為消費(fèi)的新興力量。這一新興人群從小成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，接收的信息更加多樣化，這一代人的消費(fèi)特點(diǎn)是個(gè)性鮮明、時(shí)尚自我，在他們身上承載著更加多元的消費(fèi)主義觀念。淘寶《2017年網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中顯示90后消費(fèi)群體的金額貢獻(xiàn)率成爆發(fā)式增長(zhǎng)，更重要的是聚焦到專注90后穿搭的iFashion平臺(tái)身上，可以看到更細(xì)致的消費(fèi)者行為：相比于一般的年輕消費(fèi)者，他們是“資深達(dá)人”，不選擇便宜的，而更愿意選擇“潮”的；相比于“基本款最實(shí)用”，他們更愿意聚焦關(guān)注“周末穿啥浪”。雖然目前這些群體的消費(fèi)能力不及70后，不過再過幾年這些年輕的消費(fèi)群體將會(huì)成為社會(huì)消費(fèi)的主力軍。另外，當(dāng)前中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)力量正在興起，這個(gè)階層的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和多元化。這些呼喚個(gè)性化的年輕消費(fèi)群體和追求高品質(zhì)的中產(chǎn)階層讓小眾市場(chǎng)有了前所未有的機(jī)會(huì)。

2.互聯(lián)網(wǎng)+小眾的手工藝品帶來的大市場(chǎng)

根據(jù)長(zhǎng)尾理論，互聯(lián)網(wǎng)+小眾的手工藝品可能變成大市場(chǎng)。長(zhǎng)尾理論（The Long Tail Effect）由美國(guó)人克里斯安德森提出，最早用來描述亞馬遜和Netflix之類的網(wǎng)站的商業(yè)模式。他認(rèn)為把足夠多的非熱門產(chǎn)品組合到一起，實(shí)際上就可以形成一個(gè)堪比熱門市場(chǎng)相匹敵的大市場(chǎng)。長(zhǎng)尾理論中的頭（head）和尾（tail）可以看做是兩個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞，人們通常只關(guān)注重要的人或重要的事，即關(guān)注正態(tài)分布曲線中凸起的大部分，而忽略曲線的尾部，這里尾部有兩個(gè)特點(diǎn)：一是細(xì)，這是因?yàn)殚L(zhǎng)尾是份額很少的市場(chǎng)，在以前不被重視的市場(chǎng)；二是長(zhǎng)，即市場(chǎng)很小，但是數(shù)量眾多。所以所有非流行的市場(chǎng)累計(jì)起來，在網(wǎng)絡(luò)上可以形成比流行市場(chǎng)更大的市場(chǎng)。因此，很多小眾的手工藝品被整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)候，可能就會(huì)打來巨大的市場(chǎng)空間，美國(guó)的在線手工藝品網(wǎng)站Etsy就是個(gè)很好的例子。

3.微博、微信、論壇、網(wǎng)紅直播等帶動(dòng)了社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷時(shí)代，選擇大眾傳媒是首選，但是在小眾營(yíng)銷中，選擇專業(yè)化、精準(zhǔn)傳播方式會(huì)更有效果。在web2.0的時(shí)代，人們主動(dòng)傳播信息的能力得到增強(qiáng)。現(xiàn)在每個(gè)網(wǎng)民都可以在網(wǎng)上尋找到自己的興趣歸宿，從而可以在眾多小團(tuán)體內(nèi)交流。當(dāng)今社會(huì)越來越彰顯個(gè)性和意見，興趣的多元化趨勢(shì)增強(qiáng)，帶有強(qiáng)烈個(gè)性色彩的亞文化群體興盛。微博、微信、論壇、直播等社會(huì)化社交渠道起到了很好的聚合作用。這些渠道會(huì)把興趣相投、有共同關(guān)注點(diǎn)的人們聚集在一起，并形成長(zhǎng)久的深度互動(dòng)關(guān)系。對(duì)具有鮮明個(gè)性的手工藝品來說，通過社交網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率高、忠誠(chéng)度高的客戶群成為了可能。

三、小眾皮具營(yíng)銷策略

1.私人定制

根據(jù)當(dāng)前的消費(fèi)者趨于個(gè)性化的特點(diǎn)和手工皮具精雕細(xì)琢的特點(diǎn)，特別適合私人定制的營(yíng)銷方式。在這個(gè)品牌包包隨處可得的時(shí)代，反而那些定制的、獨(dú)一無二的、有個(gè)性限量包包顯得珍貴。所以，瞄準(zhǔn)私人定制市場(chǎng)、專注送禮、特別紀(jì)念日等特殊需求是小眾皮具營(yíng)銷的出路之一。不過，進(jìn)行私人定制的時(shí)候要平衡好訂單量和手工匠人制作能力之間的關(guān)系，現(xiàn)在有些做得好的手工皮藝品牌面臨排單排幾個(gè)月的現(xiàn)象。

2.消費(fèi)者全面參與制作過程，產(chǎn)銷合一，體驗(yàn)店

21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在很多行業(yè)都有滲透。手工皮藝行業(yè)也是比較適合體驗(yàn)營(yíng)銷。手工皮藝的門店一改前店后廠的傳統(tǒng)模式，把“后廠”搬到“前店”。從而讓消費(fèi)者親眼看到皮藝產(chǎn)品制作的原材料、工具、制作的過程。一方面讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更加深入的了解，也增加了購(gòu)物的趣味性和購(gòu)買的可能性。甚至讓消費(fèi)者親自參與皮具的設(shè)計(jì)、制作過程。當(dāng)然，讓消費(fèi)者親自參與設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到一系列問題。比如：手工匠人專注于教，就無法專注于自己制作，有些復(fù)雜的工序要求一次到位，否則得從頭開始，就免不了會(huì)造成浪費(fèi)。因此，筆者認(rèn)為手工匠人大師可以適當(dāng)培養(yǎng)一批學(xué)徒，然后慢慢讓學(xué)徒負(fù)責(zé)教授消費(fèi)者（體驗(yàn)者）制作皮藝制品。其次，做成半成品，讓消費(fèi)者體驗(yàn)制作過程的一部分。通過親身體驗(yàn)制作過程，隨著消費(fèi)者對(duì)皮藝了解的深入，一方面消費(fèi)者購(gòu)買的可能性會(huì)增加，另一方面可以重塑消費(fèi)者對(duì)手工皮藝價(jià)值的理解。通過體驗(yàn)的設(shè)置，培養(yǎng)一批品牌忠誠(chéng)度高、原意分享、形成口碑的忠實(shí)用戶對(duì)手工品牌來說意義重大。

3.拓展手工皮具的人文價(jià)值

當(dāng)前，手工皮藝制品面臨的一個(gè)問題之一是品牌溢價(jià)不高，自主設(shè)計(jì)不足。因此，手工皮藝品牌應(yīng)該積極拓展手工皮藝的人文價(jià)值，從而增加品牌溢價(jià)。以麗江的錦匠為例，它所在的江束河古鎮(zhèn)本來就有600多年的皮具制造歷史沉淀。麗江又是具有少數(shù)民族文化、東巴文化等特色地域文化的旅游目的地，有非常多的地域元素可以挖掘，因此，手工皮藝品牌應(yīng)當(dāng)注重自主設(shè)計(jì)，形成自己的主打風(fēng)格，并根據(jù)消費(fèi)者的審美偏好，在不同季節(jié)設(shè)計(jì)不同系列的風(fēng)格。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)商品象征意義與自我價(jià)值的消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)商品本身基本功能的消費(fèi)。因此，手工皮藝應(yīng)該注重品牌文化的塑造和品牌故事的挖掘。

4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種低成本的營(yíng)銷方式

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維僅限于通過網(wǎng)絡(luò)傳播自己的產(chǎn)品、品牌等。但是這種做法也非常容易使?fàn)I銷信息沉沒在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息之中。如何在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中做到精準(zhǔn)營(yíng)銷是手工皮藝品牌需要思考的問題。更加有效的做法是c其你去找消費(fèi)者，不如讓消費(fèi)者找到你。通過基于興趣點(diǎn)的專業(yè)化社群的構(gòu)建，讓消費(fèi)者主動(dòng)搜索到你。這就要求手工皮藝品牌積極利用微信、微博、論壇等這些新興的社會(huì)化社交媒體，搭建專業(yè)化的、有價(jià)值的興趣交流平臺(tái)。此外，像Etsy這樣專業(yè)的在線手工藝成品銷售平臺(tái)聚集了大量喜歡手工制品的優(yōu)質(zhì)客戶，投放這樣的專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售，可以更精準(zhǔn)的找到客戶。

5.知情消費(fèi)，推動(dòng)透明化營(yíng)銷

在消費(fèi)信息越來越透明的時(shí)代，消費(fèi)者是否購(gòu)買，去決定于他對(duì)信息的掌握程度。當(dāng)前網(wǎng)紅直播經(jīng)濟(jì)客戶轉(zhuǎn)化率高的原因之一是通過直播消費(fèi)者可以個(gè)人更直觀、更深入的了解產(chǎn)品信息、產(chǎn)品背后銷售人員的信息。把手工皮雕的制作過程通過直播平臺(tái)直播，讓消費(fèi)者更直觀的了解一個(gè)皮雕產(chǎn)品的制作過程、品牌理念、甚至手工匠人的生活狀態(tài)，會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買的可能性。

四、總結(jié)

純手工生產(chǎn)的皮藝制品擁有自身的局限性。但是，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，純手工生產(chǎn)的皮具制品迎來了新的機(jī)遇。結(jié)合手工藝品的特點(diǎn)和當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)，小眾營(yíng)銷或?yàn)槭止てぞ邘硐Ｍ?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]淘寶《2017年網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》.

http：///i6389484859030503937/.

[2]克里斯安德森【美】.長(zhǎng)尾理論[M].喬江濤等.北京：中信出版社，2009.

篇7

此次會(huì)議以杭州作為起點(diǎn)站，用巡講的方式還將去到北京、廣州、福建石獅三地。與以往封閉式的溝通會(huì)不同，會(huì)議通過千牛進(jìn)行全程直播，在線觀看人數(shù)一舉超過5.4萬，可見，這種內(nèi)容傳播的方式現(xiàn)在有多火。

內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)已然不是一個(gè)新鮮詞匯，早在2016年上半年的男裝賣家大會(huì)中，淘寶服飾負(fù)責(zé)人唐宋就曾表示2016年服飾將迎來分水嶺，隨著消費(fèi)主流群體構(gòu)成發(fā)生改變，內(nèi)容化和社區(qū)化必然成為服飾主要的運(yùn)營(yíng)方向。面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，賣家們?cè)撊绾稳プ霾拍芨掀脚_(tái)變化的節(jié)奏，從而獲得更好的曝光和發(fā)展？

淘寶男裝：競(jìng)爭(zhēng)加劇，爆款褪去光環(huán)

隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)，在平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者也在不斷迭代。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90~95后這一群體在淘寶平臺(tái)上的消費(fèi)占比已經(jīng)超過50%，相比于原先用戶喜歡貨架式的購(gòu)物，泛90后人群更追求個(gè)性和時(shí)尚，享受購(gòu)物過程中的互動(dòng)感。無線技術(shù)的成熟也讓購(gòu)物由原先的階段化行為逐漸演變成碎片化，這意味著搜索流量和中心流量正在逐漸失去紅利。

年輕人群消費(fèi)習(xí)慣的改變，“倒逼”淘寶不斷調(diào)整發(fā)展方向，在8月11日阿里的Q1季度財(cái)報(bào)中就指出，淘寶平臺(tái)正在由原先的C2C平臺(tái)開始逐漸向高頻、互動(dòng)型社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)轉(zhuǎn)變。可見，單純的賣貨已經(jīng)抓不住如今主流年輕消費(fèi)群體的心。

但是，目前平臺(tái)仍有些賣家停留在原先的商品輸出階段，而非做到商品、內(nèi)容兩條腿走路模式。據(jù)淘寶男裝負(fù)責(zé)人亙白介紹，目前淘寶男裝市場(chǎng)主要呈現(xiàn)出4大特征：

1、頭部標(biāo)簽賣家由年初大盤的百分之十幾上至近1/4，淘寶男裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；

2、隨著個(gè)性化玩法的普及、搜索規(guī)則的變化、傳統(tǒng)促銷渠道，如聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等頻道升級(jí)，讓低價(jià)爆款出現(xiàn)銷售乏力現(xiàn)象，爆款產(chǎn)品正在慢慢褪去主角光環(huán)；

3、內(nèi)容化資源越來越多，微淘、直播等部分權(quán)限開始向商家開放，更加復(fù)雜多變的平臺(tái)玩法讓部分商家開始難以跟上節(jié)奏；

4、O2O、達(dá)人、KOL、IP、粉絲等多邊市場(chǎng)格局凸顯，整合共享經(jīng)濟(jì)或才能成為贏家。

從男裝第一季度數(shù)據(jù)來看，雖然淘寶男裝的無線流量、成交都在增長(zhǎng)迅猛，但轉(zhuǎn)化率上卻未能達(dá)到最理想的狀態(tài)，這與不少商家觀念還未轉(zhuǎn)變密不可分。其實(shí)，消費(fèi)者并非每時(shí)每刻都會(huì)發(fā)生購(gòu)物行為，社交、互動(dòng)、獲取新信息才是占據(jù)他們大量上網(wǎng)時(shí)間的源頭，而這才是商家們切入泛90后人群的契機(jī)點(diǎn)。

內(nèi)容量成為報(bào)名活動(dòng)新門檻

目前淘寶無線端的銷售占比已經(jīng)超過80%，作為無線端主力消費(fèi)的泛90后人群，他們對(duì)于購(gòu)物樂趣的需求在逐漸提升，開始更傾向于內(nèi)容、推薦，熱點(diǎn)組合內(nèi)容的方式來決定購(gòu)買的產(chǎn)品，這讓流量渠道結(jié)構(gòu)也在悄然發(fā)生變化。據(jù)數(shù)據(jù)顯示大促期間，淘寶平臺(tái)內(nèi)容渠道流量甚至已經(jīng)超越促銷渠道流量，這時(shí)商家在內(nèi)容流量上就更容易實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

正是看中這發(fā)展勢(shì)頭，今年淘寶服飾重推的iFashion品牌，旨在去打造一個(gè)去淘寶化的泛90后時(shí)尚年輕服飾品牌。該品牌的所有營(yíng)銷活動(dòng)、品牌推廣、場(chǎng)景直達(dá)都圍繞“Fashion”、“年輕化”角度切入。據(jù)iFashion小二玄古透露現(xiàn)在iFashion平臺(tái)流量已穩(wěn)定日均150W+，并保持著持續(xù)增長(zhǎng)，在iFashion上產(chǎn)出的內(nèi)容可同步到微淘，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更可輸送到猜你喜歡、清單、愛逛街等渠道。iFashion的快速增長(zhǎng)一定程度上也印證了內(nèi)容化營(yíng)銷是年輕人愿意去接受的消費(fèi)方式。

圖為iFashion小二玄古

除了微淘、清單、有好貨，主打型男社、鮮肉潮搭、文藝國(guó)風(fēng)三大風(fēng)格的開放市場(chǎng)這些較為傳統(tǒng)型的內(nèi)容產(chǎn)出渠道，淘寶直播無疑成為了今年新沖出的一匹可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容輸出的黑馬。6月20日張大奕一場(chǎng)兩小時(shí)賣出近2000萬貨品的上新直播，數(shù)據(jù)讓業(yè)內(nèi)不少人震驚，除了張大奕本身的影響力，用電商互動(dòng)玩法作為核心打造的淘寶直播也是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主要助力。

在淘寶直播中，支持商家們可以邊直播邊放出優(yōu)惠券和寶貝鏈接，當(dāng)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)到其他手淘頁面時(shí)，直播窗口也可懸浮而非中斷，真正意義上實(shí)現(xiàn)“邊看邊買”。亙白解釋：“紅人現(xiàn)在更多的還是在女裝和美妝類目，男裝從今年開始也著重抓這一塊，已經(jīng)初見成效”。淘寶男裝鼓勵(lì)商家們?nèi)ジ嗟靥剿髦辈?、視頻方面的內(nèi)容輸出，一些本身不具備潛質(zhì)成為網(wǎng)紅店鋪的店主，也可以嘗試去和達(dá)人建立合作機(jī)制，借助iFashion、直播等內(nèi)容渠道打造自身店鋪。

此外，在8月23日上線的新勢(shì)力周活動(dòng)中，淘寶男裝將會(huì)呈現(xiàn)新探索的業(yè)務(wù)：男裝定制業(yè)務(wù)。少量男裝定制商家會(huì)在這次活動(dòng)中首秀：“現(xiàn)在還是比較小體量試水，產(chǎn)品端的玩法會(huì)在下半年推行，希望有這方面能力的商家積極參與”，亙白呼吁。

除了新業(yè)務(wù)推出，新勢(shì)力周還有一點(diǎn)不得不提。商家在報(bào)名時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，相較于以前，這次報(bào)名中多了一個(gè)與內(nèi)容化相關(guān)性十分高的條件。微淘、潮流志的內(nèi)容量被列入商家報(bào)名參加活動(dòng)的條件，并且該情況會(huì)在未來淘寶服飾活動(dòng)中逐漸演化成常態(tài)化現(xiàn)象。這一報(bào)名門檻的設(shè)立意味著如果商家一直不把內(nèi)容化產(chǎn)出提上日程，后續(xù)甚至?xí)?bào)名參加大型活動(dòng)的資格。

跟緊6大方向

面對(duì)玩法不斷升級(jí)的淘寶平臺(tái)，男裝賣家們到底應(yīng)該如何去玩才能跟上與平臺(tái)的節(jié)奏？亙白給商家總結(jié)了6大方向：

品牌化升級(jí)。淘寶男裝將全力引導(dǎo)和打造一批風(fēng)格化商家的，鼓勵(lì)大C或者風(fēng)格買手等各種類型的商家建立屬于自身的品牌。在亙白看來盡管品牌在建立過程中會(huì)經(jīng)歷與規(guī)模的階段性博弈，但品牌的傳承可以讓店鋪更具持續(xù)力。不過在這過程中，商家要注意品牌的可追溯性，包括從產(chǎn)品到服務(wù)再細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)。

貨品升級(jí)，主要分內(nèi)功和外功。從內(nèi)功來說，需要商家們?cè)谪浧烽_發(fā)流程性上面下功夫，用產(chǎn)品去說話，非常規(guī)品類也盡可能地完善產(chǎn)品上傳的資質(zhì)，這在后續(xù)推薦給消費(fèi)者時(shí)會(huì)出現(xiàn)打標(biāo)的認(rèn)證；至于外功，則要商家注重視覺設(shè)計(jì)以及詳情頁的布局和工具的選擇，畢竟看圖片購(gòu)物還是淘寶購(gòu)物的重要方式。

站隊(duì)iFashion。iFashion作為服飾類目的自運(yùn)營(yíng)陣地，與一般的內(nèi)容渠道相比更具針對(duì)性。看圖購(gòu)和潮流志作為iFashion平臺(tái)新的核心品牌功能，它們承擔(dān)著輕社交屬性的功能，通過將服裝服飾進(jìn)行搭配，全面呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以在每一條內(nèi)容里跟商家進(jìn)行互動(dòng)，而不是采用原先小坑位圖片和標(biāo)題，無法形成良性互動(dòng)模式。

其他重點(diǎn)內(nèi)容渠道。微淘、直播、好貨、清單以及微博、微信外部渠道需要商家發(fā)揮自己的主動(dòng)性，去積極進(jìn)行內(nèi)容的輸出。

篇8

在企業(yè)和消費(fèi)者之間，媒介起到企業(yè)與消費(fèi)者最大的溝通作用在企業(yè)和消費(fèi)者之間

企業(yè)是通過廣告直接作用于群眾而達(dá)到銷售目的，廣告能否對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費(fèi)的一些因素和行為：消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的供求關(guān)系、消費(fèi)者總體的消費(fèi)能力、消費(fèi)者普遍的消費(fèi)觀念、消費(fèi)觀念的發(fā)展變化、不同消費(fèi)群體的需求、不同消費(fèi)群體的消費(fèi)行為，這些因素有些與宏觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有聯(lián)系，有些則更重消費(fèi)者本身的觀念和行為，但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對(duì)消費(fèi)者的影響：一、面對(duì)不斷增加的產(chǎn)品，人們?cè)絹碓揭蕾噺V告來獲得關(guān)于產(chǎn)品和消費(fèi)的信息。與廣告剛剛開始大量出現(xiàn)的時(shí)代相比，現(xiàn)代廣告已經(jīng)在人們的生活和消費(fèi)中發(fā)揮著更大的作用；二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來人們生活方式、消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念的變化。不斷有新的產(chǎn)品進(jìn)入人們的生活也不斷有舊的產(chǎn)品被淘汰，這一方面來自廣告的影響，另一方面也對(duì)現(xiàn)代廣告提出了新的要求；三、由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發(fā)展，接觸媒介的途徑和機(jī)會(huì)不斷增加，廣告對(duì)于各種媒介的大量信息包圍之中的消費(fèi)者發(fā)生預(yù)期作用的難度越來大；四、經(jīng)濟(jì)多元化使社會(huì)生活多元化的態(tài)勢(shì)愈加明顯，從而同一時(shí)間，同一地域就有了不同的需求的多種消費(fèi)群體，使得廣告群眾的構(gòu)成愈加復(fù)雜，但廣告是企業(yè)必須要做的。

我們把企業(yè)信息經(jīng)過電視制作后向消費(fèi)者傳達(dá)，使企業(yè)獲利，增加對(duì)欄目的廣告投入，同樣我們面臨的也是一個(gè)日益復(fù)雜的觀眾群體。一方面，在現(xiàn)代社會(huì)中，雖然越來越多的社會(huì)組織和消費(fèi)者抱怨廣告干擾了消費(fèi)者的正常生活，但有一點(diǎn)可以肯定的是，廣告在潛移默化影響人們的消費(fèi)心理。對(duì)于消費(fèi)者來講，廣告的作用可以概括為這樣一些方面：可以提高消費(fèi)者的生活水準(zhǔn)；為消費(fèi)者提供了許多生活情報(bào)，可以增長(zhǎng)見聞、充實(shí)知識(shí)，有助于消費(fèi)者識(shí)別商品，起到指導(dǎo)消費(fèi)的作用，可以增加消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，可以減少消費(fèi)者誤購(gòu)產(chǎn)品及濫用產(chǎn)品的可能，可以促進(jìn)消費(fèi)者生活合理化，能向消費(fèi)者介紹許多新的生活方式等等。另一方面，大眾傳播媒介的發(fā)展，使得觀眾(讀者)接觸廣告的機(jī)會(huì)大大提高，廣播、電視、報(bào)紙、雜志同時(shí)在傳播同一條廣告信息，使得群眾可以根據(jù)自己的喜好選擇媒介，各個(gè)媒介也有了相對(duì)固定的群眾，企業(yè)選擇廣告媒介的機(jī)會(huì)多了，造成廣告投入的分流。

所以經(jīng)濟(jì)類節(jié)目發(fā)展一方面要不斷吸引更多的觀眾，給觀眾造成一定影響，引起企業(yè)注意，另一方面，為企業(yè)提供不同于其它媒介的展示機(jī)會(huì)，比如展示內(nèi)容的限定，展示方式的區(qū)別等。

談到這里，我們可以為經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)做一下概念性的界定，經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)可以分為兩個(gè)層面，一方面，它要通過與企業(yè)的接觸溝通，向企業(yè)介紹經(jīng)濟(jì)類欄目廣告優(yōu)于其它形式廣告的特點(diǎn)，并為企業(yè)提供幫助，另一方面，它要不斷提高節(jié)目信息量，吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠(chéng)觀眾。對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)類欄目涉及面廣，內(nèi)容形式較為靈活，能把企業(yè)信息分析的更透徹，為消費(fèi)者提供更多的選擇依據(jù)，對(duì)于消費(fèi)者來說，從經(jīng)濟(jì)類欄目中，他了解的信息更全面，在同類商品日益豐富的商品社會(huì)中，他們能為自己的選擇找到更多的理由。

所以，經(jīng)濟(jì)欄目的公關(guān)必須從這兩方面同時(shí)入手，它不僅僅是按照企業(yè)的意圖來廣告，還要從消費(fèi)者的角度考慮企業(yè)和消費(fèi)者的溝通共同點(diǎn)，在企業(yè)廣告信息的同時(shí)，吸引觀眾關(guān)注節(jié)目，這也就形成了企業(yè)、媒介、消費(fèi)者三者的利益共同體，使三者進(jìn)行有效溝通。

把與企業(yè)的溝通變成參與企業(yè)營(yíng)銷策劃的行為。經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)意識(shí)，最直接的表現(xiàn)就在與企業(yè)的合作過程中，在合作過程中，我們不斷地運(yùn)用所掌握地條件，技術(shù)等各種因素，為企業(yè)做出綜合，使企業(yè)和我們真正結(jié)成利益共同體，謀得長(zhǎng)久合作發(fā)展。在我接觸的客戶中，與凌志公司的合作就是比較典型的例子。

九七年凌志公司剛到濟(jì)南的時(shí)候，條件非常艱苦，無論從財(cái)力、人力來講，都算不得一個(gè)大客戶，但該公司所產(chǎn)品隆力純蛇粉是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我?guī)退麄兎治鲞@個(gè)產(chǎn)品，隆力奇的產(chǎn)品品質(zhì)非常好，這決定了一個(gè)產(chǎn)品能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存，隆力奇的市場(chǎng)潛力非常大，這是因?yàn)閺?4、95年開始，有許多保健產(chǎn)品如金王純花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一個(gè)概念：皮膚保養(yǎng)，需要以內(nèi)養(yǎng)外，雖然這些產(chǎn)品都在短暫的旺銷后轉(zhuǎn)入市場(chǎng)衰退期，但這些產(chǎn)品提出的概念已在消費(fèi)者心中產(chǎn)生了很大影響，這種外病內(nèi)治的概念被人們初步接受，這為隆力奇純蛇粉的入市打下了基礎(chǔ)。在濟(jì)南市場(chǎng)大部分內(nèi)服養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，而消費(fèi)者在這方面的需求，在沒有新的產(chǎn)品介入市場(chǎng)之前，在這個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域就存在一定的市場(chǎng)空白，隆力奇來的正是時(shí)候，當(dāng)時(shí)這些話可能對(duì)凌志公司實(shí)際市場(chǎng)操作產(chǎn)生不了多少幫助，但從某種意義上講，這些話增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的信心。在這里我要談到是客戶服務(wù)人員在爭(zhēng)取客戶的廣告投入時(shí)，一味的強(qiáng)調(diào)你們節(jié)目效果多么多么的好，費(fèi)用多么合算并不是你爭(zhēng)取到廣告的最有力的手段，有時(shí)候你要看客戶是誰，一些剛剛上市或剛剛到這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品，你考慮的應(yīng)該是如何讓這個(gè)產(chǎn)品生存下來，只有產(chǎn)品或企業(yè)有了利潤(rùn)，你才能從他那里不斷爭(zhēng)取到廣告投入，企業(yè)死了，廣告也就隨之終止。做到這點(diǎn)要解決的一個(gè)主要問題是對(duì)客戶服務(wù)的心態(tài)問題。對(duì)待客戶有時(shí)候我們急于求成，只希望從客戶那里拿到一點(diǎn)半點(diǎn)的廣告費(fèi)，而缺乏對(duì)客戶中懇的建議。不知大家有沒有注意到，我們手里有一筆很寶貴的財(cái)富，那就是我們有很多的經(jīng)營(yíng)或銷售上取得了成功的大戶，我們經(jīng)常與客戶交流，獲取他們成功的經(jīng)驗(yàn)，有心人不斷地總結(jié)這樣的經(jīng)驗(yàn)，形成自己對(duì)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)獨(dú)到分析見解，這樣我們對(duì)客戶提出建設(shè)性意見，幫助客戶獲得更好的市場(chǎng)回報(bào)。這也有助于用自己的頭腦判斷客戶類型，什么客戶是我們長(zhǎng)期培養(yǎng)的，什么客戶是爭(zhēng)取短期效益的，不同的客戶適合在那一類節(jié)目中做什么形式的廣告。做到了這些，才能使我們欄目對(duì)企業(yè)的公關(guān)上升一個(gè)臺(tái)階。

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與凌志公司的合作是從一種非常艱苦的條件下開始起步，開始這個(gè)公司在我們欄目的投入很少，每月只有一萬多塊錢，但我仍然把它做為一個(gè)大客戶來看待，因?yàn)樵谡麄€(gè)合作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，這個(gè)公司的人雖稍顯經(jīng)驗(yàn)不足，但做起事情來非常扎實(shí)，從不搞虛假的東西。但真正使我看到這公司能做大，是在97年二次促銷行動(dòng)中。

97年12月份，凌志公司搞了一次“游蛇園，品蛇宴，逛沙家浜”的活動(dòng)，活動(dòng)之前，我還在想，這種抽獎(jiǎng)旅游活動(dòng)好多企業(yè)都在搞，而且他們大都搞游香港、游新、馬、泰，游蘇州，逛沙家浜真是顯得有點(diǎn)小氣了，這樣搞能有多大效果?當(dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)模較小，即使沒效果，也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不了多大影響。但當(dāng)我跟隨參觀園拍完片子，我的觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲铱吹饺⒂^的消費(fèi)者看完隆力奇集團(tuán)的蛇園和車間以及了解了整個(gè)企業(yè)的情況后，對(duì)隆力奇都贊不絕口，而且我了解整個(gè)企業(yè)的情況，也對(duì)隆力奇產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)識(shí)到這種活動(dòng)是消費(fèi)者和企業(yè)溝通的最佳機(jī)會(huì)，而且這種參觀活動(dòng)所取得的口碑效果是無可比擬的。我對(duì)凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。

98年4月份，大天力集團(tuán)骨髓壯骨粉也搞了一次類似這樣的參觀活動(dòng)，不過他的規(guī)模要比隆力奇組織的這次活動(dòng)大得多，大天力組織了二百余人的參觀團(tuán)赴石家莊大天力廠家參觀，我也有幸參加了這次活動(dòng)的拍攝。大天力的這次活動(dòng)組織的很成功，通過這次活動(dòng)也使得大天力在競(jìng)爭(zhēng)中取得了不少優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)我受此活動(dòng)啟發(fā)，建議凌志公司也搞一次這樣大規(guī)模參觀見證活動(dòng)，效果肯定會(huì)很好，經(jīng)過反復(fù)的論證，策劃，98年7月，隆力奇百人游蛇園活動(dòng)真的實(shí)施了。事實(shí)證明，隆力奇百人游蛇園的成功舉辦，是98年隆力奇純蛇粉泉城熱銷的導(dǎo)火索。

隆力奇百人游蛇園活動(dòng)的策劃實(shí)施我并沒有過多的介入，只是在企業(yè)實(shí)施策劃之前，我給他們所提供了可供參考的信息：大天力能搞，你們?yōu)槭裁床荒芨恪I(yíng)銷是有科學(xué)性的，它的科學(xué)性在于它的可重復(fù)性，其它企業(yè)成功的范例，我們完全可以搬到另一個(gè)相似企業(yè)去重復(fù)操作。營(yíng)銷在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中越來越重要，而營(yíng)銷的科學(xué)性就為我們提供了一個(gè)與企業(yè)溝通的好的話題，只要善于總結(jié)包含在營(yíng)銷科學(xué)性中的規(guī)律，善于分析總結(jié)同一策劃環(huán)節(jié)的同一性和差異性，我們就有能力利用其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，給所服務(wù)的客戶提供充分的策劃素材和建議，這樣，我們對(duì)企業(yè)的公關(guān)成功率就越大。

凌志公司組織隆力奇游蛇園活動(dòng)成功舉辦以后，給企業(yè)帶來了越來越大的效益，游蛇園活動(dòng)的規(guī)模也越來越大，99年千人游蛇園使得隆力奇的銷售又掀起，凌志公司在我們經(jīng)濟(jì)部的廣告投入也由97年十幾萬，到99年的五個(gè)月投入上百萬，成為部里名符其實(shí)的大客戶。

客戶成長(zhǎng)起來了，綜合實(shí)力也有了較大提高，我們的合作范疇也越來越寬。換句話說，我們的合作越來越深入，我們甚至已參與到企業(yè)的營(yíng)銷行為當(dāng)中去了。凌志公司連續(xù)搞的兩次直播活動(dòng)就是這種合作的有效例論。

99年6月，利德好幫手治療儀在銀座廣場(chǎng)做了一次電視直播活動(dòng)，搞得非常成功，我把活動(dòng)信息及時(shí)反饋到凌志公司并和公司有關(guān)人員共同分析了他們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品──美福樂減肥套盒的市場(chǎng)現(xiàn)狀。美福樂產(chǎn)品在經(jīng)過兩個(gè)多月的市場(chǎng)運(yùn)作以后，在減肥品競(jìng)爭(zhēng)中已占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，但要想壓倒所有品牌，掀起美福樂的銷售必須有一個(gè)導(dǎo)火索，也就是營(yíng)銷中經(jīng)常說到的亮點(diǎn)，美福樂借助在減肥市場(chǎng)中的輿論優(yōu)勢(shì)，完全可以組織一次直播活動(dòng)，促成旺銷勢(shì)頭的形成。我的建議又一次引起了企業(yè)的重視，經(jīng)過我們有直播經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)與凌志公司老總及策劃人員的討論，直播活動(dòng)的方案出臺(tái)了。從活動(dòng)的策劃到實(shí)施，前后不到兩周的時(shí)間，效率的確很高，我們部里也投入了大量人力、物力直接參與了這次活動(dòng)實(shí)施，結(jié)果，直播活動(dòng)的當(dāng)天，美福樂銷售就異?；鸨?，活動(dòng)后，美福樂在銀座每天的銷售上萬元，與銀座不遠(yuǎn)的美福樂健康減肥中心日銷售連續(xù)半個(gè)月保持在2萬元左右，活動(dòng)真正起到了理想的效果。通過這次活動(dòng)我更加清楚的認(rèn)識(shí)到，不斷與企業(yè)進(jìn)行多方位的信息溝通，不但為企業(yè)發(fā)展提供了多方面的素材，同時(shí)也利于我們對(duì)企業(yè)公關(guān)工作的開展。企業(yè)通過這種成功的活動(dòng)，更加增強(qiáng)了與我們合作的信心。7月31日，凌志公司又委托我們做了一次隆力奇的現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，同樣取得了成功，六、七月份凌志公司在我們部里投入的廣告費(fèi)用每月都在30萬元左右，這就是我們應(yīng)得的回報(bào)。

不斷給企業(yè)提供建議和信息，是我們經(jīng)濟(jì)類節(jié)目進(jìn)行業(yè)務(wù)公關(guān)的有效手段，只有這樣，才可能把我們本來的一些很小的客戶，培養(yǎng)成大客戶，形成節(jié)目和企業(yè)的良性互利發(fā)展，我們節(jié)目自然會(huì)產(chǎn)生無盡的生命力。但在企業(yè)營(yíng)銷策劃的實(shí)施過程中，我們真正起到的作用是把企業(yè)的信息有效的傳達(dá)給觀眾，這是我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的最根本的工作。

把企業(yè)信息轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者樂于接受的電視信號(hào)。

篇9

（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍，社會(huì)化媒體必看10本書之一）

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《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來越多的人對(duì)其的研究與探索。

為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！

目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

篇10

基于用戶的行為和特點(diǎn)，舉辦“辣媽節(jié)”和“女王計(jì)劃”

2015年5月，辣媽幫正式創(chuàng)立并成功拿到了天使投資，可見創(chuàng)立之初得到了當(dāng)時(shí)投資行業(yè)的認(rèn)可。在一年多的時(shí)間內(nèi)，辣媽幫聚集了大量的真實(shí)用戶，用戶經(jīng)常會(huì)在帖子中對(duì)母嬰各類問題進(jìn)行熱烈討論，甚至出現(xiàn)幾萬樓的帖子。發(fā)展僅一年多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠達(dá)到這樣的效果，著實(shí)令業(yè)界驚訝，也令員工們驚喜。

擁有眾多真實(shí)的用戶信息之后，辣媽幫的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開始研究用戶行為。劉元萌總結(jié)了辣媽幫的用戶特點(diǎn)：第一，用戶相對(duì)年輕，以85后和90后為主；第二，用戶多集中在一線城市，有一定的經(jīng)濟(jì)能力和時(shí)間去接觸新鮮事物；第三，也是最核心的特點(diǎn)，用戶勇于追求更好的生活。60后、70后的媽媽們，由于沒有健康便捷的育兒方式，從而將自我排在十分靠后的位置，現(xiàn)今的媽媽比較推崇辣媽文化，在生產(chǎn)后不僅追求勻稱的身材，更希望擁有出眾的氣質(zhì)和積極陽光的狀態(tài)。

掌握了用戶特點(diǎn)和行為方式，辣媽幫適時(shí)地在全國(guó)十多個(gè)城市舉辦了“辣媽節(jié)”，滿足了用戶對(duì)真人秀和線下聚會(huì)的需求。值得一提的是，辣媽幫舉辦的線下聚會(huì)，用戶都是以付費(fèi)的形式參加，且非常積極活躍，這在同類媒體中很難看到。2016年，辣媽幫拿到了一個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄，是同時(shí)頭戴王冠最多人的活動(dòng)，在300多座城市中，共有兩萬名媽媽參加，北京的200位媽媽更是盛裝出席，最后倒計(jì)時(shí)的時(shí)刻，至今都令劉元萌十分感動(dòng)。

與之并行的活動(dòng)還有“女王計(jì)劃”，今年已經(jīng)是第三屆?；顒?dòng)內(nèi)容是，每個(gè)辣媽在拿到200個(gè)真實(shí)媽媽的點(diǎn)贊之后，都可以自由結(jié)成5人一組，每次約10組，辣媽們經(jīng)過排練之后可以登臺(tái)表演才藝。活動(dòng)的意義并不在于獲獎(jiǎng)與否，而是讓更多媽媽享受辣媽文化。生產(chǎn)后的媽媽會(huì)有生理和心理的重大變化，容易出現(xiàn)煩躁抑郁等情況，有共同經(jīng)歷的辣媽幫用戶能夠感同身受，這是一種戰(zhàn)友般的精神支持，從而幫助這類媽媽走出產(chǎn)后陰霾。所以，經(jīng)常有媽媽在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感謝辣媽幫為自己提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)自己擺脫產(chǎn)后的負(fù)面情緒，恢復(fù)了陽光的狀態(tài)。

正因如此，劉元萌對(duì)記者說，“辣媽幫不可能讓每個(gè)用戶都變得身材火辣，但是可以影響媽媽們的心態(tài)，鼓勵(lì)他們追求辣媽精神，能夠給媽媽們帶來新的生活方式，是我從事這一行業(yè)的意義所在?！?/p>

“千人千面”等大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，獲得眾多廣告主的青睞

提到與廣告主的合作模式，劉元萌對(duì)記者說，母嬰行業(yè)的用戶特點(diǎn)是相對(duì)較小且垂直，每年都有新增的孕婦，母嬰企業(yè)最大的困擾就是如何找到新的用戶。相比較而言，沒有比醫(yī)院產(chǎn)檢更為準(zhǔn)確的孕婦信息，辣媽幫與婦聯(lián)合作的大型公益活動(dòng)，可以邀請(qǐng)?jiān)袐寢屵M(jìn)入辣媽幫和孕期伴侶這兩個(gè)社群中。通過這種方式，辣媽幫每年能夠找到約200萬新增用戶，進(jìn)而匯集孕媽媽真實(shí)的口碑和體驗(yàn)，用戶每天平均停留時(shí)間約為45分鐘，遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。而且，用戶會(huì)在辣媽幫中討論美食、時(shí)尚、寵物、家居裝修等話題，這樣就給了眾多客戶分享產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所以，辣媽幫的客戶主要分為兩類，一是母嬰類品牌，二是家居用品類。

比如，辣媽幫與雀巢的合作。作為跨國(guó)的母嬰類企業(yè)，雀巢十分樂于創(chuàng)新且敢于嘗試，面對(duì)辣媽幫這樣一個(gè)移動(dòng)端的社群類媒體，他們也會(huì)積極擁抱并合作，對(duì)于辣媽幫來說，客戶任何小小的嘗試都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。最終，在辣媽幫投放的效果令雀巢感到驚喜，從而追加投放，且已經(jīng)連續(xù)3年簽約合作。

與此同時(shí)，為了給用戶提供針對(duì)性的服務(wù)，辣媽幫還推出了“千人千面”的技術(shù)，即每個(gè)用戶看到的資訊完全不同，一千個(gè)人就有一千個(gè)辣媽幫的信息展現(xiàn)。簡(jiǎn)單來說，辣媽幫的信息推送不是根據(jù)用戶最初登陸的信息，而是取決于用戶的行為方式，根據(jù)用戶實(shí)際瀏覽的文章、和哪類人群聚集等相關(guān)信息，給用戶打上城市定位、個(gè)人喜好等標(biāo)簽，以此決定精準(zhǔn)推送的內(nèi)容，從而加強(qiáng)辣媽幫與用戶的粘性。

同婦聯(lián)和數(shù)百位專家攜手，提高中國(guó)女性自然分娩率

辣媽幫和婦聯(lián)合作了“中國(guó)辣媽優(yōu)生計(jì)劃”的大型公益項(xiàng)目，能夠得到婦聯(lián)的認(rèn)可，就要提到辣媽幫的優(yōu)勢(shì)所在。

隨著二胎政策的放開，婦幼醫(yī)院的問診量愈加增高，醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間十分有限，而孕媽媽都想詳細(xì)了解更多專業(yè)的知識(shí)，這就加大了醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)。孕期伴侶有效解決了這一問題，不僅能夠?yàn)橛脩敉扑拓S富的知識(shí)，更有專家線上答疑頻道，以及孕婦的飲食、運(yùn)動(dòng)規(guī)劃等信息，這在無形之中解放了醫(yī)護(hù)人員的部分工作。比如，胎動(dòng)是五分鐘算為一次，這類簡(jiǎn)單的知識(shí)，每個(gè)護(hù)士每天都要重復(fù)很多次。為了解決這一問題，孕期伴侶中有一個(gè)胎動(dòng)計(jì)數(shù)器，不僅能夠指導(dǎo)孕婦如何計(jì)算胎動(dòng)，更能夠自動(dòng)保留成寶寶胎動(dòng)的長(zhǎng)期記錄。

中國(guó)家庭的傳統(tǒng)是給孕媽媽補(bǔ)充很多營(yíng)養(yǎng)，卻忽視了孕婦的身材以及飲食是否健康合理。而且，寶寶體重以6.6斤左右為最優(yōu)，過度飲食容易喂養(yǎng)出巨大嬰，從而造成孕婦順產(chǎn)的困難，剖宮產(chǎn)作為醫(yī)學(xué)急救的一種方式，不僅不利于孕婦的產(chǎn)后恢復(fù)，而且還容易誘發(fā)相應(yīng)的疾病。

為了幫助孕媽媽管理體重，辣媽幫推出了與孕期伴侶相配合的智能體重秤。用戶可以自動(dòng)或手動(dòng)錄入體重，每天追蹤孕媽媽和寶寶的體重變化，并且有平均數(shù)做對(duì)比，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。孕期伴侶可以通過對(duì)孕媽媽的飲食、運(yùn)動(dòng)等情況的分析，從而推薦營(yíng)養(yǎng)搭配的飲食，保證孕婦和寶寶的健康，提高中國(guó)女性的自然分娩率。

當(dāng)被問及辣媽幫的“母嬰生態(tài)鏈”時(shí)，劉元萌回答：“主要是立足于移動(dòng)端的基因，形成一整個(gè)商業(yè)鏈條。用戶可以在備孕、待產(chǎn)中使用孕期伴侶，從中得到專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)；用戶在生了寶寶之后，可以進(jìn)入辣媽幫了解更多育兒知識(shí)，與其他用戶分享交流經(jīng)驗(yàn)，參加線下各類活動(dòng)；用戶在辣媽幫中得到了品牌信息且產(chǎn)生購(gòu)買欲望之后，可以直接在辣媽商城下單?！?/p>