導(dǎo)語：如何才能寫好一篇門店運(yùn)營管理計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：連鎖門店 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn) 防范

連鎖經(jīng)營是通過對(duì)若干零售企業(yè)實(shí)行集中采購、分散銷售、規(guī)范化經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式。作為連鎖經(jīng)營的主體，各連鎖門店經(jīng)營同類商品或提供同樣服務(wù)，連鎖零售企業(yè)總部對(duì)各門店實(shí)行經(jīng)營方針、財(cái)務(wù)核算、進(jìn)貨、價(jià)格、配送、形象等方面的統(tǒng)一。連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內(nèi)部控制非常必要，另一方面也使得其內(nèi)部控制相比其他企業(yè)而言更為復(fù)雜。在連鎖門店內(nèi)控體系建立的過程中，需要緊密結(jié)合連鎖門店的特點(diǎn)及本企業(yè)的實(shí)際情況，識(shí)別連鎖門店運(yùn)營管理全過程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)的控制措施。

一、連鎖零售企業(yè)門店運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）門店開發(fā)管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。所謂門店開發(fā)管理是指門店的規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、門店選址以及經(jīng)營方案的擬定。在此環(huán)節(jié)中，公司戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)門店建設(shè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃的不合理易導(dǎo)致門店擴(kuò)張速度過快或者過慢，與公司發(fā)展速度不匹配；市場(chǎng)調(diào)查不準(zhǔn)確、門店選址錯(cuò)誤將直接影響后期門店的銷售業(yè)績；經(jīng)營方案制定不正確，可能導(dǎo)致經(jīng)營決策失誤。

（二）門店籌建環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗(yàn)收。此階段的任何失誤將導(dǎo)致新開門店無法正常經(jīng)營或影響門店經(jīng)營業(yè)績，降低經(jīng)營效率，甚至直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)階段的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店裝修標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，裝修團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)，價(jià)款是否合理；人員配備和培訓(xùn)是否到位，證照辦理是否及時(shí)；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門店驗(yàn)收是否及時(shí)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一。

（三）門店員工日常管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店員工日常管理主要是規(guī)范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務(wù)態(tài)度等將直接影響客戶消費(fèi)欲望和企業(yè)形象，可能導(dǎo)致失去潛在客戶，進(jìn)而影響門店銷售業(yè)績；員工更改商品價(jià)格，篡改單據(jù)或賬目等舞弊行為將直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。

（四）門店商品管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店商品管理是門店運(yùn)營管理的重點(diǎn)，此環(huán)節(jié)應(yīng)高度重視的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：訂貨能否及時(shí)，是否過多；收貨之前有無全面清點(diǎn)，收貨能否及時(shí)登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對(duì)門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)；有無銷售過期商品，商品退換貨是否及時(shí)，商品價(jià)格體系是否統(tǒng)一。此過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如果不采取適當(dāng)控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓或短缺，導(dǎo)致庫存成本增加，影響門店銷售業(yè)績，進(jìn)而造成門店經(jīng)濟(jì)損失。

（五）客戶管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。客戶管理主要涉及客戶經(jīng)理制、退換貨、市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：客戶經(jīng)理制是否造就了專業(yè)化、職業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)；客戶開發(fā)是否及時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研能否準(zhǔn)確?？蛻艄芾聿簧?，將降低客戶滿意度，影響公司開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶，容易導(dǎo)致公司銷售脫離市場(chǎng)需求，不能及時(shí)跟隨市場(chǎng)的變動(dòng)而調(diào)整銷售策略，影響門店經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)性。

（六）財(cái)務(wù)信息管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店的財(cái)務(wù)信息管理主要指門店的收銀管理、發(fā)票管理、備用金管理及門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)分析管理。此環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店備用金的領(lǐng)取是否符合手續(xù)，是否是真實(shí)的支出；營業(yè)款的交接是否及時(shí)、清楚，能否及時(shí)繳存營業(yè)款；發(fā)票的領(lǐng)用和使用是否規(guī)范并記錄；有無及時(shí)對(duì)門店的經(jīng)營情況進(jìn)行全面的分析報(bào)告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規(guī)發(fā)票會(huì)給公司帶來稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而銷售分析不及時(shí)、不全面將無法發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題。

（七）門店業(yè)績考核環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店業(yè)績考核不合理無法激勵(lì)門店的銷售業(yè)績，無法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有通過施行績效考核，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果考核的內(nèi)容和方式不合適，作為考核標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)不切實(shí)際，將無法達(dá)到有效激勵(lì)的目的。

（八）門店促銷方案管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店促銷方案制定不合理易導(dǎo)致促銷活動(dòng)不成功，進(jìn)而影響門店業(yè)績。促銷方案不合理的主要原因在于：促銷方案目標(biāo)群體的定位不清晰；促銷商品的選擇不恰當(dāng)；促銷的方式不為目標(biāo)群體接受；目標(biāo)群體無法獲悉促銷的信息；缺乏后期總結(jié)、評(píng)估。

（九）門店退出管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店退出環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：虧損門店如果不及時(shí)撤銷，將導(dǎo)致虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，造成公司經(jīng)濟(jì)損失；門店退出之后與供應(yīng)商、客戶的合同、結(jié)算等若處理不當(dāng)可能帶來違約風(fēng)險(xiǎn)。

二、連鎖零售企業(yè)門店各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上的主要控制措施

（一）門店開發(fā)管理的主要控制措施。1.明確各部門之間的職責(zé)分工。例如，由發(fā)展規(guī)劃部門根據(jù)公司中長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃門店的發(fā)展愿景；運(yùn)營部門對(duì)門店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、商圈環(huán)境、交通狀況等重要信息進(jìn)行評(píng)估，完成市場(chǎng)調(diào)查，選址及經(jīng)營方案的初步擬定；營銷部門在調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定門店商品結(jié)構(gòu)及主打商品價(jià)格。2.明確上述各類方案審批流程和相應(yīng)責(zé)任。例如對(duì)于新店選址，可以由負(fù)責(zé)某一區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營的部門在對(duì)上述重要信息評(píng)估后，提出新開門店的租賃選址請(qǐng)示報(bào)告。區(qū)域負(fù)責(zé)人初審后提交總部運(yùn)營部門，總部運(yùn)營部門在實(shí)地考察后出具意見，報(bào)總部相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）門店籌建的主要控制措施。1.對(duì)門店的裝修進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)和管理。例如，由運(yùn)營部門統(tǒng)一招標(biāo)裝飾公司，統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)單位按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；財(cái)務(wù)部門審核運(yùn)營部門提出的概算，對(duì)裝修實(shí)行預(yù)算總額控制，運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)對(duì)裝修款項(xiàng)支出的審核。由運(yùn)營部門和店長參照裝修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門店進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)裝修的招投標(biāo)、概預(yù)算和工程款項(xiàng)支出等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.提前做好人力資源儲(chǔ)備工作。人力資源部門負(fù)責(zé)店員、店長的招聘，并制定一系列的培訓(xùn)制度，同時(shí)設(shè)立培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的培訓(xùn)工作。3.確保相關(guān)證照辦理的進(jìn)度。例如，由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)證照辦理的進(jìn)度，保證在開業(yè)前各項(xiàng)證照辦理完畢。同時(shí)對(duì)于運(yùn)營部門提出的辦證申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)審核門店的相關(guān)信息是否已經(jīng)符合辦證要求。4.連鎖零售企業(yè)對(duì)開業(yè)策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動(dòng)策劃等進(jìn)行統(tǒng)一的廣告策劃。

（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管理手冊(cè)》和《門店運(yùn)營管理手冊(cè)》，門店店長對(duì)照手冊(cè)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)控制本門店員工的行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，保證門店的日常運(yùn)營。

（四）門店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責(zé)任制。門店?duì)I業(yè)員應(yīng)每天對(duì)庫存情況進(jìn)行檢查，并通過信息系統(tǒng)及時(shí)反饋給采購部門和營銷部門；門店收貨員在采購的商品送達(dá)門店后，對(duì)商品的品項(xiàng)、數(shù)量、品質(zhì)、保質(zhì)期進(jìn)行驗(yàn)收，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)收數(shù)量錄入；對(duì)不同保質(zhì)期的商品設(shè)置預(yù)警期，每月進(jìn)行全品項(xiàng)商品保質(zhì)期檢查。對(duì)將達(dá)到預(yù)警期的商品分類制定對(duì)策，通過降價(jià)、綁贈(zèng)、量感陳列的形式提升臨期商品銷售機(jī)會(huì)；根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需要退或換的商品，明確相關(guān)的審批權(quán)限和退換貨流程。2.統(tǒng)一制作《門店布局建議圖》和《價(jià)格指導(dǎo)書》，經(jīng)審批之后下發(fā)各門店執(zhí)行。各門店制定的銷售零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和團(tuán)購價(jià)不得低于《價(jià)格指導(dǎo)書》中規(guī)定的最低限價(jià)。3.定期或不定期地對(duì)門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)統(tǒng)一制定各門店的盤點(diǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門參與全程盤點(diǎn)的監(jiān)督。對(duì)貴重商品每日盤點(diǎn)，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點(diǎn)差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤點(diǎn)分析報(bào)告》報(bào)送公司相關(guān)部門。

（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)書》，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和管理要點(diǎn)，重點(diǎn)工作是收集市場(chǎng)信息，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶等?？蛻艚?jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋對(duì)客戶的經(jīng)營狀況、消費(fèi)者消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)滿意度等，經(jīng)店長審批之后遵照計(jì)劃實(shí)施調(diào)研，每月將調(diào)研報(bào)告上報(bào)公司營銷部門備案?？蛻艚?jīng)理新客戶的開發(fā)數(shù)量列入客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)。

（六）財(cái)務(wù)信息管理的主要控制措施。1.設(shè)置財(cái)務(wù)核算員。財(cái)務(wù)核算員的職責(zé)包括：監(jiān)督盤點(diǎn)營業(yè)款，將營業(yè)款存入公司指定的賬戶，領(lǐng)用并保管發(fā)票，報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。2.財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門對(duì)各門店的資金集中管理，對(duì)各門店的賬目實(shí)行統(tǒng)一核算；重點(diǎn)檢查是否每日盤點(diǎn)營業(yè)款，是否及時(shí)繳存營業(yè)款、開票的數(shù)量和內(nèi)容是否準(zhǔn)確，審核備用金開支是否符合要求。3.及時(shí)分析門店經(jīng)營情況。連鎖零售企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的模板，店長按要求每月將上月經(jīng)營情況分析匯總后上報(bào)至公司有關(guān)部門。

（七）門店業(yè)績考核的主要控制措施。對(duì)門店業(yè)績考核設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類。業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款占比；管理類指標(biāo)包括：門店?duì)I業(yè)規(guī)范，人均勞效，客戶投訴次數(shù)，盤點(diǎn)損耗率，門店媒體負(fù)面曝光數(shù)。員工的考核由店長來評(píng)定并計(jì)算績效。

篇2

營運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營中心開展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營中心內(nèi)部具體事務(wù)

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營銷及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營運(yùn)門店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)業(yè)績總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提高門店運(yùn)營能力;

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

4、制定營銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營銷預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;

篇3

[關(guān)鍵詞] 連鎖企業(yè) 信息管理 物流配送

一、醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的前提是完善的信息化管理

企業(yè)要走信息化之路已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而醫(yī)藥連鎖業(yè)作為流通零售領(lǐng)域典型又特殊的行業(yè)，信息化管理的必要性和迫切性更是不言而喻。就全國來說，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)較早開始實(shí)行信息化的行業(yè)之一，信息化的程度較高，具備一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。隨著醫(yī)藥流通體制、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點(diǎn)藥店的實(shí)施，藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)極為重要的組成部分。在國內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定增長和不斷開放的條件下，藥品連鎖經(jīng)營業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

很多連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)管理不斷規(guī)范的情況下，原有零售經(jīng)營管理系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)代藥品連鎖經(jīng)營需要的缺點(diǎn)就嚴(yán)重暴露出來了。總部、配送中心和零售門店均分隔異地，信息滯后，管理混亂；商業(yè)批發(fā)和部分商品的獨(dú)立采購，藥品質(zhì)量、價(jià)格均難以控制；總部難以對(duì)商業(yè)批發(fā)、零售、配送中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，缺乏先進(jìn)管理工具，GSP規(guī)范難以貫徹；總部與配送中心之間數(shù)據(jù)傳輸奇慢，信息流滯后于物流和資金流，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)共享。這些問題都嚴(yán)重困擾著醫(yī)藥連鎖企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。

當(dāng)然，從實(shí)施上來說，信息化管理的落實(shí)存在一個(gè)結(jié)合的問題，即現(xiàn)代化的信息管理手段如何同傳統(tǒng)的醫(yī)藥行業(yè)特性有效結(jié)合。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)施完成后，先進(jìn)的管理理念和前沿的信息技術(shù)將融入傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)其中：全面實(shí)施了所有門店的配送和信息化管理，能滿足今后大規(guī)模連鎖發(fā)展的需要；根據(jù)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動(dòng)化、物料管理和決策分析的網(wǎng)絡(luò)管理；真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化管理；徹底實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品的單品管理；有效實(shí)現(xiàn)智能化批號(hào)跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調(diào)撥、同品替換、要貨計(jì)劃（平時(shí)一天內(nèi)響應(yīng)，緊急要貨4小時(shí)內(nèi)即可響應(yīng)）、自動(dòng)配貨、調(diào)價(jià)的自動(dòng)化管理；減少人為錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免過期藥品的出現(xiàn)，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結(jié)構(gòu)、加快資金周轉(zhuǎn)、減低成本、提高了部門間協(xié)同運(yùn)作能力，提高了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。

二、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營品種不足的出路是現(xiàn)代物流配送管理

目前藥品連鎖零售業(yè)正在經(jīng)歷規(guī)模快速擴(kuò)張和經(jīng)營管理能力缺乏的窘?jīng)r。一些連鎖零售企業(yè)以追求規(guī)模為目的的運(yùn)營，往往掩蓋著運(yùn)營管理方面的問題，在資源整合、管理方面以及經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)等方面形成了越來越多的潛在危機(jī)，其主要原因是缺乏良好的現(xiàn)代物流配送問題。

零售商和供應(yīng)商缺乏協(xié)作和信任是導(dǎo)致商品缺貨的重要因素。特別是在促銷和退貨方面，使得零售商的促銷計(jì)劃得不到供應(yīng)商的全力配合，也給營運(yùn)造成困難;供應(yīng)商不及時(shí)通知零售商變更商品的包裝和條碼，導(dǎo)致收貨延誤和一品多碼;雙方?jīng)]有很好地就銷量預(yù)測(cè)進(jìn)行協(xié)調(diào)。運(yùn)營和采購之間的溝通不暢是導(dǎo)致缺貨的關(guān)鍵因素。在商品管理方面，總店采購部門沒有很好地把握不同門店的需求差異，使得有些銷路不佳的商品長期滯留在貨架上，同時(shí)卻有可能沒有更多的貨架擺放暢銷產(chǎn)品；數(shù)據(jù)管理方面，由于嚴(yán)重缺乏溝通以及交流時(shí)間延時(shí)，導(dǎo)致總部和門店數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異，由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，門店經(jīng)理對(duì)于總部和系統(tǒng)給出的補(bǔ)貨提示沒有信心。

供應(yīng)商的物流和配送訂單交付服務(wù)質(zhì)量不高也使得商品缺貨率較高。這主要表現(xiàn)在，總部／配送中心對(duì)門店的訂單處置和異常訂貨缺乏跟蹤監(jiān)督，系統(tǒng)無法跟蹤和提示未收到貨的訂單；倉庫管理信息系統(tǒng)功能不足，影響了收貨和上架作業(yè)；在采購合同中沒有注明物流配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)供應(yīng)商缺乏監(jiān)督，信息也不能及時(shí)向采購部門反饋，影響了送貨的及時(shí)率和配送的準(zhǔn)確性；沒有采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的物流設(shè)備。

零售商配送中心的運(yùn)營能力尚不成熟成為供應(yīng)鏈的瓶頸。在訂單管理方面，總部對(duì)最低訂貨批量缺乏控制，導(dǎo)致了訂貨頻繁且達(dá)不到經(jīng)濟(jì)批量。在商品配送方面，高峰期間車輛不足，破損和失竊導(dǎo)致配送質(zhì)量偏低，缺少配送預(yù)約制度；分揀操作質(zhì)量低，搬箱運(yùn)輸導(dǎo)致門店運(yùn)營低效率。

后倉管理和門店內(nèi)部物流管理不善也是導(dǎo)致缺貨率高的原因。零售商對(duì)后倉和貨架設(shè)計(jì)的失誤，使得貨架和單品數(shù)以及后倉容量不匹配，造成流程上的瓶頸；后倉容量和布局在前期缺乏仔細(xì)規(guī)劃，造成貨物存放無序，空間浪費(fèi)；庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯(cuò)誤的補(bǔ)貨提示；沒有設(shè)定對(duì)商品缺貨進(jìn)行管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)，門店員工職業(yè)操守以及上崗培訓(xùn)不足導(dǎo)致員工無暇顧及或者不關(guān)心商品在架率。

因物流配送導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)缺貨就有三個(gè)方面，連鎖零售業(yè)沒有完善的物流配送體系已經(jīng)為企業(yè)的經(jīng)營管理與發(fā)展帶來了“瓶頸”，物流配送成為連鎖企業(yè)降低連鎖零售業(yè)缺貨的關(guān)鍵所在。

由于連鎖零售企業(yè)的快速擴(kuò)張、布點(diǎn)以及其特有的產(chǎn)品經(jīng)營策略，呈現(xiàn)了商品的多品種、小批量、高配送頻率、多配送點(diǎn)、快速配送的局面，使得整個(gè)物流活動(dòng)更加復(fù)雜。作為連鎖企業(yè)其根本要求是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一信息。

三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流配送

但目前很多連鎖經(jīng)營企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化物流中心或配送中心的認(rèn)識(shí)還僅僅停滯在“倉儲(chǔ)”+“運(yùn)輸”的角度上，認(rèn)為一部電話、幾部車子、幾間房子就行了。無法充分意識(shí)到現(xiàn)代物流配送體系的全面性，這也是導(dǎo)致連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速但企業(yè)基礎(chǔ)卻極不扎實(shí)現(xiàn)狀的主要原因之一。

篇4

在“決勝終端”的大旗下，“連鎖加盟”以其獨(dú)特的經(jīng)營理念、成功的模式推動(dòng)了整個(gè)連鎖事業(yè)的發(fā)展，它也在珠寶首飾業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。然而，經(jīng)過幾年的實(shí)踐后，國內(nèi)多數(shù)珠寶連鎖商，如通靈珠寶（TESIRO）、恒信集團(tuán)（HIERSUN）、周大福等紛紛抑制甚至放棄特許加盟體系，轉(zhuǎn)而投向穩(wěn)健的發(fā)展模式―直營。為何特許加盟在餐飲、服裝等行業(yè)做得如火如荼，而在珠寶首飾界卻顯得有些無奈，讓人愛在心頭難開口呢？

珠寶連鎖加盟的現(xiàn)狀

1.品牌加盟連鎖時(shí)間較短

國內(nèi)真正意義上的珠寶連鎖開始于1995年，至今只有10多年的歷史。國內(nèi)有著強(qiáng)烈加盟意愿的珠寶公司大多是一些生產(chǎn)型企業(yè)，普遍基于品牌打造的考慮，所推行的加盟模式從嚴(yán)格意義上講只是簡(jiǎn)單供貨式加盟。

2.品牌尚未建立，差異化缺失

提起國內(nèi)珠寶連鎖市場(chǎng)上的品牌，只有周大福、謝瑞麟、戴夢(mèng)得、卡地亞等這些香港和國外耳熟能詳?shù)钠放?。而北京菜百、老鳳祥、七彩云南、城隍珠寶等國內(nèi)珠寶零售企業(yè)只是近年來才在連鎖領(lǐng)域初露頭角。然而，絕大多數(shù)珠寶連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵難以充分體現(xiàn)，各企業(yè)從門面選取到店堂陳列、從人員促銷到售后服務(wù)，運(yùn)作模式趨同。在消費(fèi)者眼里，各連鎖企業(yè)之間惟一不同的僅僅是價(jià)格的高低。差異化缺失使珠寶連鎖一直處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的低層次運(yùn)作上。

面對(duì)消費(fèi)者越來越理性化、品牌化的趨勢(shì)以及外資品牌大軍的壓境，品牌化、差異化成為國內(nèi)珠寶企業(yè)亟待解決的問題。

3.誠信危機(jī)

市場(chǎng)上打著“意大利珠寶、南非鉆石、法蘭西手鐲、比利時(shí)項(xiàng)鏈”等洋品牌和商標(biāo)的金銀珠寶飾品，真實(shí)產(chǎn)地幾乎均散布在我國南方的一些沿海地區(qū)，商家取洋名后再精心裝飾鋪面，便成了舶來品蒙騙消費(fèi)者。

此外，由于信息不對(duì)稱，使得珠寶價(jià)格透明度低，打折讓利混亂，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)珠寶的價(jià)格不信任。珠寶行業(yè)價(jià)格虛高的問題，早已引起業(yè)界的普遍關(guān)注，高達(dá)4倍以上的水分價(jià)格被轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這一點(diǎn)已經(jīng)成為珠寶行業(yè)公認(rèn)的硬傷。

珠寶零售市場(chǎng)的混亂，已經(jīng)嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展，長此以往容易使消費(fèi)者對(duì)珠寶質(zhì)地和價(jià)格缺乏信任，進(jìn)而影響整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

4.缺乏有效的運(yùn)營管理體系

當(dāng)前，許多實(shí)施特許加盟的珠寶企業(yè)由于成立時(shí)間并不長，在產(chǎn)品、服務(wù)、店鋪環(huán)境的營造等方面都處于初級(jí)摸索階段，特別是連鎖經(jīng)營整體的運(yùn)作、管理、市場(chǎng)營銷、品牌定位和打造等都還缺乏系統(tǒng)化的成熟經(jīng)驗(yàn)。

其中比較規(guī)范的企業(yè)有直營店，有相對(duì)穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道和相對(duì)完善的加盟管理體系，有的甚至還有自己的加工廠，可供加盟商復(fù)制。而有的企業(yè)則直營店虧損累累，有的甚至連直營店都沒有，根本不具備珠寶賣場(chǎng)經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，就這樣他們扛著加盟的大旗，到處跑馬圈地。種種因素致使加盟商存活率低、獲利低，加盟商與品牌商之間各種問題不斷涌現(xiàn)。

要解決以上種種現(xiàn)狀，對(duì)于珠寶行業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)是：如何結(jié)合商業(yè)連鎖的角度，進(jìn)行連鎖加盟體系建設(shè)與完善？

連鎖專賣的商業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)是一種相當(dāng)成功的模式，它能保持連鎖分部與連鎖企業(yè)總部的一致性，迅速實(shí)現(xiàn)連鎖單店的復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)品牌的擴(kuò)張。

我們認(rèn)為，經(jīng)營和管理連鎖品牌專賣店不僅要求有優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有嚴(yán)密的連鎖管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：首先是專賣店運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，即連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系，這是復(fù)制的基礎(chǔ)；其次是復(fù)制的方式與手段，也就是培訓(xùn)體系；再次是復(fù)制結(jié)果與運(yùn)營過程的管控，即督導(dǎo)體系建設(shè)。

1.構(gòu)建連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系

連鎖經(jīng)營不是一種業(yè)態(tài)，它是一種組織形式，其經(jīng)營管理必須實(shí)現(xiàn)四化（4S），即標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、獨(dú)特化和簡(jiǎn)單化。其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系的構(gòu)建就包括網(wǎng)絡(luò)組織梳理和運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的研究。

2.構(gòu)建連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系

一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)標(biāo)桿的設(shè)定；連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；連鎖專賣培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃（包括訓(xùn)練手冊(cè)、聲像資料等）；培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)與規(guī)范；培訓(xùn)的實(shí)施及規(guī)范操作；培訓(xùn)過程的控制等。

連鎖網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系是連鎖品牌專賣店有效復(fù)制擴(kuò)張的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

連鎖經(jīng)營組織和運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)建立以后通過連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，使得各門店經(jīng)營、服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一，從而方便連鎖品牌專賣店的拓展和加盟。培訓(xùn)體系本質(zhì)上是運(yùn)營體系的轉(zhuǎn)換，也就是把營運(yùn)體系的運(yùn)營手冊(cè)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)使用的訓(xùn)練手冊(cè)，再進(jìn)行輸出。所以該培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)易于傳播，容易懂、易學(xué)、易操作。

3.構(gòu)建連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)體系

系統(tǒng)的連鎖督導(dǎo)機(jī)制是連鎖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機(jī)制，可在營銷組織的基礎(chǔ)上，通過職能豐富來實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，讓傳統(tǒng)的營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)化為連鎖體系中的培訓(xùn)與督導(dǎo)人員。督導(dǎo)的目的就是要發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)加以改善，這也是連鎖品牌專賣終端風(fēng)格和服務(wù)得以持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

完善的督導(dǎo)體系包括：督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)設(shè)定，主要指督導(dǎo)內(nèi)容以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)方式的有效設(shè)置，如日常監(jiān)督、影子顧客等；督導(dǎo)工具的設(shè)計(jì)，如科學(xué)的督導(dǎo)表單工具等；以及督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計(jì)等。這些都必須成為手冊(cè)化、制度化的工具體系，從而被有效實(shí)施。

篇5

不過出人意料的是，火鍋卻憑借其與其他中餐不同的餐飲方式被連鎖業(yè)態(tài)看重，于是誕生了“神一般”的海底撈火鍋，也催生了火鍋連鎖這一業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大。

2004年6月第一家新辣道餐廳以特色魚火鍋的定位在北京開業(yè)，截止到2013年，新辣道餐廳數(shù)量已超過百家。自2008年起，新辣道體系保持了每年百分之百的復(fù)合增長率，銷售額從數(shù)千萬元逐年翻番到2011年的8億元。

在今年的餐飲業(yè)增速普遍放緩情況下，新辣道魚火鍋絕對(duì)是一個(gè)“另類”，今年反而加速了擴(kuò)張步伐。北京新辣道餐飲集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)趙文舉強(qiáng)調(diào)，“今年是新辣道的快速發(fā)展年，預(yù)計(jì)2013年一年就要開出50家連鎖店，基本上是按80%的增長速度在發(fā)展?！?/p>

成長在路上

中國烹飪協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)資料分析顯示，2013年1～2月份，全國餐飲收入4030億元，同比增長8.4%，比去年同期增幅下降4.9%，而且是近10年來，1～2月份數(shù)據(jù)第一次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)增幅。特別是限額以上企業(yè)的餐飲收入1278億元，比去年同期下降17.3個(gè)百分點(diǎn)，出現(xiàn)了中國餐飲發(fā)展歷史上的首次負(fù)增長。而這與高端餐飲業(yè)在當(dāng)前中央落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”、全社會(huì)“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”背景下集體遭遇“滑鐵盧”不無關(guān)系。

但是高端餐飲的遭遇卻給中檔餐飲消費(fèi)提供了一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，新辣道就是其中的受益者之一。

新辣道的亮點(diǎn)是速度以及成長性。用新辣道餐飲集團(tuán)董事長李劍的話說，新辣道把一輛要錢沒錢要人沒人的小破車開出了150碼的速度，還得不斷拐大彎。這個(gè)過程中新辣道也犯了很多錯(cuò)誤，但是有兩個(gè)錯(cuò)誤沒犯：一是企業(yè)戰(zhàn)略，二是企業(yè)文化。

在李劍和趙文舉看來，看得到的新辣道是一鍋魚，看不到的新辣道則是一個(gè)完整的餐飲供應(yīng)鏈以及多年積累下的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系：每天數(shù)十輛全冷鏈物流車將北京中央工廠的食材運(yùn)往國內(nèi)各地；每年四川青白江的腌菜基地會(huì)將收購來的當(dāng)季青菜裝進(jìn)一萬多口陶土壇子，而山東養(yǎng)殖基地每個(gè)月都會(huì)將約60萬尾魚苗投入溫泉魚池……，目前新辣道的直營店和加盟店的比例控制在6∶1，遠(yuǎn)低于加盟連鎖行業(yè)平均數(shù)據(jù)，換言之整個(gè)新辣道體系的成長空間還很大。

火鍋的信息化

而諸如品牌工程、渠道網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品體系、供應(yīng)鏈以及信息化系統(tǒng)等連鎖經(jīng)營中的重點(diǎn)工作，新辣道在繳了近千萬元學(xué)費(fèi)后已經(jīng)摸索成型，用李劍的話說，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)建立了和同行拉開距離的防火墻。即便是餐飲業(yè)這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)門檻較低的行業(yè)，要和新辣道競(jìng)爭(zhēng)首先得要突破這些標(biāo)準(zhǔn)，雙方才具備對(duì)等的空間坐到一起競(jìng)爭(zhēng)“這鍋魚”。

在整個(gè)餐飲供應(yīng)鏈中，ERP系統(tǒng)起到了決定性的作用，趙文舉告訴我們，“在物流配送環(huán)節(jié)，新辣道首先從硬件上進(jìn)行規(guī)劃，從門店到中央廚房，在設(shè)備上都納入餐飲連鎖企業(yè)的食品安全控制體系中；在管理上新辣道2012年投資了上千萬元和甲骨文等四家IT企業(yè)合作構(gòu)建了全新ERP信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)管理和餐廳運(yùn)營管理的各個(gè)方面，包括企業(yè)績效、集團(tuán)財(cái)務(wù)、人力資源、勞動(dòng)力管理、企業(yè)流程、項(xiàng)目管理、會(huì)員管理、供貨商管理以及連鎖餐廳的進(jìn)貨、出庫、營運(yùn)的整套管理和監(jiān)控系統(tǒng)。從點(diǎn)到線，從線到面，信息化把餐飲的各個(gè)關(guān)系鏈整合在一起，保證所有產(chǎn)品精準(zhǔn)的定存能在間隔每分鐘內(nèi)傳送到總部的決策后臺(tái)，有效支撐業(yè)務(wù)需求?！?/p>

在采購和配送方面，新辣道的高效運(yùn)作和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅改善了采購和物流的速度，同時(shí)也大大降低了采購成本。趙文舉強(qiáng)調(diào)，“餐廳的成本構(gòu)成主要來自原料、人工和其他費(fèi)用。原料采購上，除了外阜城市綠葉菜之外，全國所有的菜品都是從集團(tuán)統(tǒng)一的中央廚房進(jìn)行配送，同材同藝，主要是保證食品質(zhì)量。另外由于單一魚品種的采購在餐飲界最大，這樣也降低了成本。人工上推行精準(zhǔn)的排班，盡量減少員工的工時(shí)浪費(fèi)。消費(fèi)者雖然沒有在成本上多付出，但員工的成本相對(duì)企業(yè)會(huì)減少，我們對(duì)員工是可以保證每周五天八小時(shí)的工作制?！?/p>

2013年為了強(qiáng)化門店終端的信息化水平，新辣道在門店終端上了一套pos系統(tǒng)，旨在優(yōu)化點(diǎn)餐及收銀環(huán)節(jié)，提升人、財(cái)、物三大環(huán)節(jié)的信息流通速度，提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率的信息化及控制技術(shù)。趙文舉對(duì)此進(jìn)行了解釋，“pos系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易懂易上手。即使不清楚門店活動(dòng)，也能順利依賴系統(tǒng)結(jié)賬，不會(huì)再出現(xiàn)人為判斷失誤的問題?？s短客人結(jié)賬的時(shí)間，提高顧客滿意度?？梢酝ㄟ^pos系統(tǒng)，使用可視化點(diǎn)餐設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)為使用優(yōu)惠活動(dòng)的顧客計(jì)算出最佳組合方式，讓顧客利益最大化。簡(jiǎn)單化安裝保證了快速開店背景下，縮短系統(tǒng)安裝時(shí)間，把更多時(shí)間留給門店服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)有利于門店快速復(fù)制?！?/p>

新辣道完善的信息化系統(tǒng)在餐飲行業(yè)可以說鳳毛麟角，董事長李劍談到信息化系統(tǒng)的時(shí)候，深有感觸，“靠經(jīng)驗(yàn)管理的中餐行業(yè)花幾千萬元請(qǐng)來甲骨文、埃林哲等四大IT龍頭企業(yè)搞ERP系統(tǒng)這事多少顯得有點(diǎn)不靠譜。最開始全公司無人理解，抵觸無處不在——我們已經(jīng)很累了，為什么還要拿這個(gè)東西來限制我們？既耽誤時(shí)間，又增加成本，機(jī)械死板，難以操作。但是我當(dāng)時(shí)下定決心，哪怕勒緊褲腰帶，也要未雨綢繆地提前解決未來的問題。所謂未來的問題是中餐企業(yè)由單店經(jīng)營模式向連鎖化、集團(tuán)化發(fā)展過程中，因?yàn)椴煌瑓^(qū)域不同員工素質(zhì)導(dǎo)致的滯后管理、溝通渠道不暢、監(jiān)管不力、管理混亂、經(jīng)營策略調(diào)整不及時(shí)等諸多問題。說具體點(diǎn)，就是那些諸如餐具消毒不到一分鐘、裝魚拼盤不按圖片操作、蔬菜進(jìn)店不檢測(cè)農(nóng)藥指標(biāo)的人為低級(jí)錯(cuò)誤，但這些低級(jí)問題只有靠嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)流程規(guī)范來解決。”

解決“人與錢”

餐飲行業(yè)可以說是現(xiàn)金流最充分的行業(yè)，但是想要支持企業(yè)的長期發(fā)展，對(duì)于CFO來說，就必須對(duì)充裕的資金加以合理管控。“新辣道集團(tuán)每年財(cái)務(wù)部都會(huì)整合各部門各市場(chǎng)的費(fèi)用計(jì)劃，做好全年的費(fèi)用規(guī)劃預(yù)算，此外每個(gè)月還會(huì)做下個(gè)月的資金使用計(jì)劃，如工程部、開發(fā)部等會(huì)提前一個(gè)月上報(bào)資金使用計(jì)劃，如果資金使用有增加，會(huì)及時(shí)調(diào)整。而且門店的資金以后都是會(huì)及時(shí)統(tǒng)一劃歸到總部財(cái)務(wù)，不像以往還儲(chǔ)存在門店資金中，以便資金的使用效率最高?！?/p>

篇6

[關(guān)鍵詞]航空公司；電子商務(wù)；運(yùn)營管理

[中圖分類號(hào)]F560.6　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)04-0050-04

一、引言

電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程電各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化(1997年11月巴黎世界電子商務(wù)會(huì)議的定義)。從涵蓋范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)實(shí)際上就是基于Inter網(wǎng)的電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則超出Inter網(wǎng)的范圍，包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。本文以廣義的電子商務(wù)作為研究的對(duì)象。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心研究數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾4.5萬億元，同比增長22％。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8％，行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)；網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3％，較2009年翻了近一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3％。電子商務(wù)正以前所未有的速度持續(xù)發(fā)展，改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置。電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的作用。

2008年6月3日，騰訊財(cái)付通與春秋航空股份有限公司(簡(jiǎn)稱“春秋航空”)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)春秋航空旅游網(wǎng)在線支付結(jié)算，搭建騰訊春秋聯(lián)合購票平臺(tái)，普及經(jīng)濟(jì)航空服務(wù)。2009年11月24日，中國東方航空集團(tuán)攜手阿里巴巴集團(tuán)共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為東航官方網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。同時(shí)，東航將在淘寶網(wǎng)開啟官方旗艦店，開放全艙位全航段機(jī)票在線銷售。由此可以看出，不論是航空公司的對(duì)外業(yè)務(wù)還是內(nèi)部運(yùn)營，我國航空公司都正在積極探索實(shí)踐電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的應(yīng)用，實(shí)際上是由于以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使航空公司內(nèi)部以及航空公司與外部之間的溝通方式發(fā)生了變化，從而對(duì)航空公司運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來促進(jìn)作用以及挑戰(zhàn)。航空公司發(fā)展電子商務(wù)具有必然性和時(shí)代性，具有便利快捷優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)不僅能擴(kuò)展航空公司的運(yùn)營業(yè)務(wù)和銷售渠道，還能降低運(yùn)營成本，提升航空公司的資源配置效率、運(yùn)營管理水平和整體創(chuàng)新能力，從而提高航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的具體應(yīng)用

(一)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營方式的變革而提高運(yùn)營效率

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，提高了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使航空公司的管理層可以隨時(shí)了解各部門、各分公司經(jīng)營隋況和市場(chǎng)變化，從而能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計(jì)劃變動(dòng)傳遞至下屬各部門或分公司，在管理機(jī)制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的靈活性和對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化，減少了管理人員的數(shù)量，降低了信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，使得管理者能夠直接有效管理下屬的人數(shù)成倍的增加，由此引發(fā)了企業(yè)組織形式的變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化的趨勢(shì)，并顯著減少和簡(jiǎn)化了企業(yè)原來的管理層次。管理層次的減少，使企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)得以精簡(jiǎn)，管理人員的數(shù)量得以減少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的費(fèi)用。組織結(jié)構(gòu)的扁平化，也使得企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)員工的參與意識(shí)和責(zé)任感，有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力，提高了決策與行動(dòng)的效率、正確性和快速反應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使企業(yè)員工可以借助完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)參與企業(yè)的經(jīng)營管理，從而提高員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。由于我國民航具有明顯的準(zhǔn)軍事化特點(diǎn)，企業(yè)的管理模式也長期沿用準(zhǔn)軍事化的管理模式，員工很難參與企業(yè)的管理，由此使員工缺乏工作的積極性和危機(jī)感。但是，隨著航空公司現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立，如何提高員工的積極性，鼓勵(lì)員工參與公司管理成了企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)的員工既有了了解公司信息的渠道，又有了發(fā)表意見的場(chǎng)所，提高了員工參與的積極性。電子商務(wù)的應(yīng)用，也使得員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了電子化，打破了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)了資源的共享和知識(shí)的迅速流動(dòng)，有助于提高員工的工作水平和學(xué)習(xí)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，航空公司與交易各方從交易的磋商、合同的簽訂以及費(fèi)用的支付等，均通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，從而實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化。同時(shí)，電子商務(wù)的推廣和使用，需要在航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息傳遞的電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，由此需要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和管理流程的重新設(shè)計(jì)，從而可以提高員工的素質(zhì)以及企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建使得傳統(tǒng)的信息傳遞和命令下達(dá)的方式發(fā)生了極大的變化，避免了以前人與人之間信息傳遞的延誤以及存在的出錯(cuò)、速度慢等缺點(diǎn)，使信息傳遞的時(shí)間大大縮短，傳遞的效率大大提高，而命令的快速傳達(dá)和執(zhí)行也使得企業(yè)能夠更好把握機(jī)遇、適應(yīng)環(huán)境，從而提高航空公司的運(yùn)營效率。

(二)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營的信息化而提升競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司宣傳的信息化。航空公司通過建立集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車和網(wǎng)上旅游代辦等電子商務(wù)服務(wù)和豐富的企業(yè)信息為一體的高度集成化網(wǎng)站，為航空公司提供了一個(gè)展示自身產(chǎn)品的平臺(tái)。同時(shí)，借助于航空公司網(wǎng)站，可以將航空公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品等信息化，由此方便了國內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)公司的了解，從而可以樹立起公司在消費(fèi)者心目中的良好形象以及培養(yǎng)顧客的忠誠度。另外，通過公司網(wǎng)站可以廣告，其影響空間隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸而延伸，不存在任何的地理障礙。而且，由于航空公司可以通過動(dòng)畫效果和色彩的應(yīng)用等手段，從而可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的宣傳渠道所無法實(shí)現(xiàn)的目的。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司業(yè)務(wù)的信息化。目前，我國各大航空公司都開發(fā)了自己的企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)旅客需要預(yù)訂機(jī)票或者了解航空公司的相關(guān)情況時(shí)，可以很方便地在企業(yè)網(wǎng)站上找到相應(yīng)的介紹。航空公司商務(wù)網(wǎng)站，作為公司的門戶網(wǎng)站，是公司內(nèi)部與外部交流的媒介，旅客可以比較系統(tǒng)

地了解公司所能提供的業(yè)務(wù)信息。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司交易數(shù)據(jù)的信息化。航空公司通過設(shè)立數(shù)據(jù)服務(wù)器，將旅客的每一個(gè)交易記錄登記在這一數(shù)據(jù)庫中。如此一來，航空公司就可以比較容易地統(tǒng)計(jì)自己的銷售量和收集顧客的信息，據(jù)此深入地了解旅客的各種需要和不滿，從而更好地作出反應(yīng)和決策，并根據(jù)旅客的需求及時(shí)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和開發(fā)新的資源。同時(shí)，交易數(shù)據(jù)的信息化，也是航空公司網(wǎng)站的一個(gè)重要內(nèi)容，一個(gè)強(qiáng)大并全面的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是航空公司提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

(三)實(shí)現(xiàn)航空公司的銷售網(wǎng)絡(luò)化而降低成本

借助電子商務(wù)平臺(tái)將航空公司的產(chǎn)品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面、直接地在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購，從而使得航空公司的營銷方式發(fā)生變革。電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以通過自己的企業(yè)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直銷。旅客通過公司網(wǎng)站即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢和預(yù)訂機(jī)票、酒店，結(jié)算支付也可以在網(wǎng)上直接完成。這樣可以免去很多環(huán)節(jié)，既方便了客戶，對(duì)于航空公司也節(jié)省了不少的費(fèi)和開支，提高了航空公司的銷售量。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，銷售網(wǎng)絡(luò)化是航空公司電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，航空公司不再是簡(jiǎn)單的客票銷售或是片面追求客座率的提高，還需要進(jìn)行企業(yè)文化的推廣、企業(yè)品牌的宣傳。消費(fèi)者通過客票的購買實(shí)現(xiàn)的是全方位的服務(wù)接觸，航空公司將產(chǎn)品的銷售融入到電子商務(wù)平臺(tái)中，使得顧客在購買機(jī)票的同時(shí)，還可以進(jìn)行其他多項(xiàng)交易，購買航空公司所提供的其他服務(wù)，如酒店預(yù)定、租車服務(wù)、娛樂消費(fèi)以及辦公需求等。借助電子商務(wù)手段，航空公司可以充分滿足消費(fèi)者多層次、多元化的需求，電子商務(wù)平臺(tái)多元化的服務(wù)是傳統(tǒng)門店加柜臺(tái)模式無法比擬的。而且，電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用消除了時(shí)間和空間的限制，將航空公司和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系到一起，減少了中間環(huán)節(jié)，消除了現(xiàn)實(shí)交易的各種費(fèi)用和成本，提高了航空公司的盈利能力。

(四)實(shí)現(xiàn)銷售的逐步獨(dú)立化而保障航空公司的利益

國內(nèi)航空公司傳統(tǒng)的客票銷售主要是通過人來完成的。航空公司和人之間存在著密切的相互依存關(guān)系，但從嚴(yán)格意義上來講，在二者的合作中，航空公司作為產(chǎn)品的擁有者應(yīng)該處于主動(dòng)的地位，但由于人控制了大量的銷售渠道，使得航空公司不得不依靠人的力量來提高客票的銷售量，而人是否愿意銷售航空公司的客票又取決于航空公司給予人費(fèi)的高低。由此，在現(xiàn)實(shí)生活中，就出現(xiàn)了航空公司與之間角色的倒置。由于航空公司需要依靠人銷售客票，人依靠自己的銷售網(wǎng)絡(luò)控制了航空公司的客票銷售，并使航空公司依賴于自己，航空公司對(duì)于人依賴度的提高又進(jìn)一步降低了其在雙方博弈中的話語權(quán)，因此，航空公司的直銷體系在這個(gè)過程中逐漸萎縮，代銷渠道蓬勃發(fā)展，最后基本都依賴人銷售，導(dǎo)致航空公司的營銷成本增加，盈利空間減少。而在殘酷的銷售競(jìng)爭(zhēng)中，航空公司為了擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，不得不爭(zhēng)相提高人的傭金，這又進(jìn)一步影響了航空公司的盈利水平。

電子商務(wù)的應(yīng)用，雖然不能夠使航空公司完全擺脫對(duì)于人的依賴，但據(jù)此航空公司可以實(shí)現(xiàn)了“兩條腿走路”，使航空公司在與人的合作中提高話語權(quán)，通過開發(fā)自己的電子客票，擴(kuò)大直銷份額，削弱人的銷售控制權(quán)。同時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)，航空公司與人之間的銷售結(jié)算可以通過第三方來完成，這樣可以提高航空公司資金的周轉(zhuǎn)速度，降低航空公司的資金風(fēng)險(xiǎn)，保障航空公司的切身利益。

(五)實(shí)現(xiàn)旅客旅行手續(xù)的簡(jiǎn)化而提高航空公司的飛機(jī)利用率

電子商務(wù)的應(yīng)用使旅客可以在到達(dá)機(jī)場(chǎng)之前就借助相關(guān)平成值機(jī)手續(xù)的辦理并打印登機(jī)牌，既可以減少旅客誤機(jī)的出現(xiàn)，也縮短旅客在機(jī)場(chǎng)等候的時(shí)間。同時(shí)，借助電子商務(wù)手段，突破了傳統(tǒng)售票方式的營業(yè)時(shí)間、購票取票方式及地理?xiàng)l件等因素的限制，使旅客能從容地選擇最佳乘機(jī)時(shí)間、航空公司和機(jī)型等，使旅客能夠在線安排自己的旅行計(jì)劃。旅客的及時(shí)到達(dá)、快速登機(jī)，可以減少航班的延誤，同時(shí)，降低航班停留的時(shí)間或過站等候的時(shí)間，從而提高飛機(jī)的日利用率。在飛機(jī)折舊時(shí)間固定的情況下，飛機(jī)日利用率的提高意味著飛機(jī)的小時(shí)成本降低，而成本的降低為航空公司提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票價(jià)格創(chuàng)造了條件，從而可以提高航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

(六)實(shí)現(xiàn)問題處理的及時(shí)化而提升服務(wù)水平

電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效預(yù)防航空公司運(yùn)營中可能出現(xiàn)的問題。由于提高了信息傳遞的速度以及設(shè)計(jì)了便捷的溝通渠道，可以提高航空公司各部門之間的協(xié)調(diào)性，進(jìn)而可以有效地預(yù)防航空公司運(yùn)營管理中可能出現(xiàn)的問題。

電子商務(wù)的應(yīng)用可以在問題出現(xiàn)時(shí)航空公司能夠及時(shí)地進(jìn)行處理，特別是在旅客運(yùn)輸服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)了航班延誤、取消、合并以及提前等情況時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)可以快速地進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)協(xié)調(diào)航空公司各部門及時(shí)地處理相關(guān)的問題，以防止旅客不滿情緒的發(fā)生。電子商務(wù)的應(yīng)用可以優(yōu)化航空公司處理問題的效果。根據(jù)服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)理論，航空公司對(duì)于運(yùn)營管理中出現(xiàn)問題的處理方式可以影響到顧客的滿意度和忠誠度。而借助電子商務(wù)手段，可及時(shí)相關(guān)信息，保障旅客的知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)水平、維護(hù)企業(yè)形象的目的。

三、航空公司運(yùn)營管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的作用，提升航空公司的運(yùn)營管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，航空公司運(yùn)營管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該注意如下五個(gè)問題。

(一)加大對(duì)電子商務(wù)的資金投入

電子商務(wù)的發(fā)展需要航空公司加大資金的投入。民航發(fā)展電子商務(wù)與其他行業(yè)相比有著投資大、風(fēng)險(xiǎn)大(與安全飛行結(jié)合很緊)和產(chǎn)出不明顯等典型的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)，要做好電子商務(wù)交易平臺(tái)的研發(fā)和引進(jìn)新的安全保護(hù)協(xié)議，也需要投入較多的資金。一般來講，電子商務(wù)后期的維護(hù)費(fèi)用并不需要太多，而且電子商務(wù)的快速發(fā)展能擴(kuò)大航空公司的銷售額以及縮減傳統(tǒng)銷售的費(fèi)用支出，以此可以彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展所需要的資金投入。

(二)規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與設(shè)計(jì)

航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)的好壞直接影響到航空公司的運(yùn)營效果。一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)既方便了公司內(nèi)部的交流也能更好地吸引和方便旅客，從而給航空公司招攬到更多的客源，創(chuàng)造更多的利潤。在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，既要充分征求公司內(nèi)部各部門的意見，還要征詢旅客的意見，進(jìn)行調(diào)查研究，以決定網(wǎng)站所包含的內(nèi)容以及網(wǎng)站的布局，從而確保公司內(nèi)部交流的便利性以及旅客查詢的方便性。一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功很大程度上都源于它的內(nèi)容是否精彩且富有吸引力，這是航空公司在開發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該注意的問題。

航空公司在開發(fā)與設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站的效率性。一般來說，旅客都不愿意在訪問網(wǎng)站的過程中等待太久。提高網(wǎng)站的運(yùn)作效率需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)鏈接的管理，優(yōu)化服務(wù)器的功能，盡量避免數(shù)據(jù)的冗雜或者不良信息的侵?jǐn)_而導(dǎo)致打開網(wǎng)頁的速度過慢。同時(shí)，航空公司還要確保電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性。網(wǎng)站的可用性主要是指當(dāng)網(wǎng)站遇到故障或技術(shù)維護(hù)而不至于完全停用。這一點(diǎn)對(duì)于航空公司尤為重要，如果網(wǎng)站缺乏可用性，在遇到故障或維護(hù)時(shí)不得不下網(wǎng)整修，這會(huì)給航空公司帶來很大損失。

(三)構(gòu)建完整的安全技術(shù)體系

在民航電子商務(wù)的發(fā)展過程中必須考慮其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)。建立一個(gè)安全度高的網(wǎng)上交易平臺(tái)需要相應(yīng)的軟硬件的支持。隨著航空公司電子商務(wù)的發(fā)展，交易量越來越大，面對(duì)的安全威脅也越來越多，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件提出了更高的要求。其次，運(yùn)用第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)是指在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的具備一定信譽(yù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，它與國內(nèi)外各大銀行簽約、提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，作為相當(dāng)于買賣雙方交易過程中的“中間人”。在通過第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。目前，第三方支付以其安全可靠逐漸流行于各種支付網(wǎng)站，航空公司可以利用第三方支付來提高網(wǎng)上支付結(jié)算的安全性，旅客在使用第三方支付時(shí)也會(huì)更加的放心，同時(shí)這也有利于以后支付結(jié)算系統(tǒng)的統(tǒng)一和集中管理。

(四)加強(qiáng)對(duì)旅客信息的保密

旅客信息的保密既涉及到旅客的個(gè)人利益，也涉及到航空公司的信譽(yù)和利益，因此，為了防止因?yàn)楣ぷ魇韬龌蛘呤潜Ｃ芗夹g(shù)出現(xiàn)故障而泄露旅客信息，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的保密原則并嚴(yán)格遵守。旅客通過航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站消費(fèi)時(shí)往往需要提供自己的相關(guān)資料，此時(shí)，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中必須考慮到對(duì)于涉及旅客的私密信息，旅客有權(quán)選擇是否提供并決定是否允許提供給第三方。航空公司要確保數(shù)據(jù)庫的安全。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作時(shí)，數(shù)據(jù)的加密應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，并且根據(jù)不同的信息進(jìn)行歸類管理，降低出錯(cuò)的幾率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫管理人員的素質(zhì)，盡量避免由于軟硬件的問題或者是遭到病毒、黑客的攻擊而出現(xiàn)信息的泄露。

(五)加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)和招聘

隨著航空公司電子商務(wù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出眾多的部門和職位，這就激發(fā)了對(duì)這電子商務(wù)人才的大量需求。同時(shí)，航空公司電子商務(wù)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運(yùn)行，需要大量的電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)人才，人才對(duì)航空公司電子商務(wù)發(fā)展的重要性越來越突出。目前，培養(yǎng)民航電子商務(wù)人才方面的院校并不多，雖然有些院校有電子商務(wù)或計(jì)算機(jī)專業(yè)，但對(duì)于民航知之甚少。所以，一方面，航空公司必須注意完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)渠道，以滿足企業(yè)日益增加的對(duì)電子商務(wù)人才的需求；另一方面，航空公司可加強(qiáng)與相關(guān)院校的合作，通過院校理論學(xué)習(xí)，航空公司實(shí)踐鍛煉的方式，培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的民航商務(wù)復(fù)合人才，并使其投身于航空公司電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展中來，以推動(dòng)航空公司電子商務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)，在招聘的過程中，應(yīng)當(dāng)注重民航商務(wù)相關(guān)人才的招聘數(shù)量和質(zhì)量，依據(jù)航空公司的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)招聘人員進(jìn)行崗位設(shè)定和崗前培訓(xùn)，以便他們能盡快勝任崗位工作的需要。

篇7

此外，IBM Power服務(wù)器在中國的Unix服務(wù)器市場(chǎng)中一路攀升，更是在去年第四季度市場(chǎng)份額超過了66%。究其原因，韓忠恒認(rèn)為，IBM一直在Unix市場(chǎng)投入并嚴(yán)格遵守產(chǎn)品路線圖，從Power4、Power5、Power6到Power7，這些新產(chǎn)品也帶動(dòng)了新一輪市場(chǎng)份額的增長。而且IBM有針對(duì)性的“遷移工廠”項(xiàng)目，不僅將x86平臺(tái)的應(yīng)用向Power平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用遷移，也同樣遷移Unix其他平臺(tái)應(yīng)用。這需要在合作伙伴上下功夫，尤其是應(yīng)用開發(fā)商在其中起到重要的作用。自2010年8月推出針對(duì)應(yīng)用開發(fā)商的“天工計(jì)劃”以來，IBM Power服務(wù)器就一路擴(kuò)大戰(zhàn)果?！斑@個(gè)項(xiàng)目一經(jīng)實(shí)施，每個(gè)季度我們的銷量都翻倍增長?！表n忠恒透露說，“通過這一計(jì)劃，我們不僅讓更多的合作伙伴了解了Power服務(wù)器的優(yōu)勢(shì)，還為他們成功實(shí)施遷移項(xiàng)目提供了更為有力的支持?！?/p>

數(shù)據(jù)中心趨勢(shì)

通過“天工計(jì)劃”，更多的合作伙伴認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下需要新的能力。為此，IBM提出未來數(shù)據(jù)中心硬件發(fā)展的趨勢(shì)：第一，高性能，高擴(kuò)展能力的服務(wù)器；第二，強(qiáng)大的虛擬化技術(shù)；第三，綠色系統(tǒng)設(shè)計(jì)；第四，優(yōu)化的系統(tǒng)；第五，高可用及容災(zāi)系統(tǒng)；第六，構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)；第七，存儲(chǔ)技術(shù)多樣化；第八，單一云數(shù)據(jù)中心。

作為企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用部署的首選服務(wù)器平臺(tái)，“天工計(jì)劃”通過采用WebSphere和Power7整合優(yōu)化技術(shù)，在大幅提升應(yīng)用性能的同時(shí)，大規(guī)模降低物理服務(wù)器使用數(shù)量；通過AIX和PowerHA技術(shù)，提升系統(tǒng)安全性和高可用性；通過PowerVM技術(shù)，創(chuàng)建和管理虛擬服務(wù)器，提高物理服務(wù)器使用率，提高系統(tǒng)應(yīng)付峰值能力，以及降低管理成本。

IBM的應(yīng)用開發(fā)商合作伙伴金蝶軟件公司中國公司系統(tǒng)集成總經(jīng)理向雷就表示，Unix平臺(tái)是非常優(yōu)秀的平臺(tái)，也是非常符合企業(yè)級(jí)應(yīng)用的平臺(tái)，“天工計(jì)劃”讓以前非常昂貴的Power服務(wù)器現(xiàn)在可以大規(guī)模應(yīng)用到中小企業(yè)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，金蝶每年新增中小企業(yè)客戶數(shù)量超過5萬家，其中不少都是以前想用Power服務(wù)器的企業(yè)，通過“天工計(jì)劃”，他們真正享受到了這種Unix平臺(tái)的好處。

Power Cloud助力成長

不僅如此，很多合作伙伴基于Power Cloud新一代企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)云平臺(tái)構(gòu)建Power公有云和私有云，開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。而“天工計(jì)劃”為各行業(yè)用戶提供了基于Power云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先的企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用。例如，北京普照天星科技有限公司的 “天子星”品牌餐飲管理系統(tǒng)，成功服務(wù)上萬家餐飲企業(yè)。面對(duì)餐飲連鎖企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營管理方面所遇到的投入大、風(fēng)險(xiǎn)高、運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期長等挑戰(zhàn)，天子星就采用了Power710/730應(yīng)用服務(wù)器成功構(gòu)建了電信公有云運(yùn)營模式，讓數(shù)以萬計(jì)的中小型餐飲連鎖企業(yè)無需再建門店數(shù)據(jù)中心，就可以使用 “天子星餐飲連鎖RIF管理系統(tǒng)”，大幅節(jié)省了成本。

篇8

新年伊始，我今天就根據(jù)自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，來談一談家具經(jīng)銷商如何高效的做好新年開局工作，才可以輕松的應(yīng)對(duì)未來一年的家具門店經(jīng)營。

我認(rèn)為，作為一名家具經(jīng)銷商，你的新年工作開局應(yīng)該是這樣的：

第一步：年前或門店開門前做好四項(xiàng)工作

第一項(xiàng)工作：門店銷售目標(biāo)的設(shè)定

在此，特別提醒家具門店的老板，在制定銷售目標(biāo)時(shí)，一定不能憑感覺，拍腦袋隨意制定銷售目標(biāo)，如果那樣，就如同沒有目標(biāo)一樣。因?yàn)槟愣ǖ匿N售目標(biāo)沒有得到員工充分的認(rèn)同。他們是不會(huì)為你設(shè)定的目標(biāo)而奮斗的。建議您參考圖片中所列的制定目標(biāo)應(yīng)考慮的因素：

1、專賣店/商場(chǎng)上一年度的每月的實(shí)際銷售額；

2、未來一年當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的剛性需求（樓盤）變化（需要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，要有具體的數(shù)據(jù)）；

3、品牌工廠對(duì)專賣店的銷量增幅要求，以及來年對(duì)專賣店的營銷規(guī)劃；

4、品牌專賣店/商場(chǎng)的營銷費(fèi)用投入預(yù)算；

5、專賣店/商場(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算；

6、競(jìng)品的進(jìn)駐或消亡以及主競(jìng)品的市場(chǎng)操作手法的變化；

7、專賣店/商場(chǎng)人員配置的增減；

8、專賣店/商場(chǎng)年度促銷活動(dòng)規(guī)劃及費(fèi)用投入預(yù)算；

9、專賣店/商場(chǎng)的品牌的調(diào)整裝修及產(chǎn)品更新?lián)Q代；

10、薪資體系及激勵(lì)政策的變革；

11、對(duì)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)綜合能力的評(píng)估。

第二項(xiàng)工作：門店總體各崗位人員的配置標(biāo)準(zhǔn)

作為家具門店的老板要考慮：

新的一年這些員工還愿不愿意跟著嗎？

某些員工會(huì)不會(huì)跳槽？

優(yōu)秀員工過了年，不來了我該怎么辦？

今天員工的工資費(fèi)用控制在多少？今年需要增減或者減少幾名員工？

究竟怎樣配置員工才是最佳的投入產(chǎn)出比？

思考這些問題，不僅僅是數(shù)學(xué)問題，還是一個(gè)技術(shù)性問題。

第三項(xiàng)工作：門店各崗位的薪資考核激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及制度

過去的一年銷售額是多少？賺了多少錢？員工的收入總額是多少，占銷售的比例是多少？占毛利總額的比例是多少？

跟著自己干的員工過去的一年每個(gè)人收入是多少？滿意嗎？跟同行相比他們的收入是低了還是高了？低了多少？高了多少？

按照去年的方法做還能不能行得通？行不通怎么辦？

現(xiàn)在實(shí)行的薪資考核激勵(lì)制度對(duì)員工還有效嗎？現(xiàn)存的制度有什么突出的問題？怎樣的激勵(lì)考核是員工喜歡的？同行，尤其是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何考核員工的？我的薪資考核制度有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？這樣的薪資考核方式能激發(fā)員工的積極性和斗志嗎？這一項(xiàng)工作是一年開年人員招聘的基礎(chǔ)，是激勵(lì)員工完成目標(biāo)最重要的工作。

第四項(xiàng)工作：制定全年的保障銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體工作事項(xiàng)及工作規(guī)劃

光有目標(biāo)是不行的，還必須有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體的工作計(jì)劃，光有一個(gè)大致的工作計(jì)劃還不行，還必須有一系列的足以讓員工信服的，并且真的按照這樣做，在員工做之前只聽一聽老板的工作規(guī)劃就有肯定能實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的內(nèi)心感知才行。

當(dāng)然每一項(xiàng)工作都需要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)和細(xì)節(jié)。上圖僅用于說明家具門店的老板要有年度的系統(tǒng)思維和規(guī)劃。而不是走一步算一步。這樣的規(guī)劃，一定要在全體員工大會(huì)上做詳細(xì)的說明。也是老板對(duì)員工的一種承諾表現(xiàn)形式。做好這項(xiàng)工作異常關(guān)鍵。既能統(tǒng)一大家的思想也能鼓舞全體員工的士氣。

第二步：召開新年銷售目標(biāo)誓師大會(huì)

為什么要召開這個(gè)誓師大會(huì)呢？其實(shí)就是把年度目標(biāo)的落實(shí)到人頭上，就是要達(dá)到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有目標(biāo)”的結(jié)果。另外一個(gè)目的就是要給員工方向、給員工完成目標(biāo)的步驟和方法、給員工樹立信心，讓員工在新年伊始看到希望，看到老板的可行的全年規(guī)劃。

第三步：監(jiān)督人員招聘、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、適時(shí)上崗

如果您經(jīng)營的是有規(guī)模的家具賣場(chǎng)，我建議您不要親自面試所屬部門內(nèi)的應(yīng)聘者。讓該部門的部門主管全權(quán)負(fù)責(zé)就可以了，您只需確定好崗位的基本要求和招聘條件就好了。因?yàn)檎衅干蟻淼娜耸菤w屬于這個(gè)部門的主管管理的，只有這個(gè)部門的管理者感覺這個(gè)應(yīng)聘者可以勝任工作，這個(gè)員工才有可能在這個(gè)部門干的好。

之所以這樣做。是有很多原因的：一是讓主管招聘，即是對(duì)主管的信任，同時(shí)也是責(zé)任下放；二是這樣做可以調(diào)動(dòng)主管的招聘積極性（人少涉及到他的利益，他希望盡快招上來人）和主動(dòng)性。這樣招聘的效率比較高；三是這樣招聘上來的員工與主管一般不會(huì)“鬧矛盾”，減少了部門內(nèi)部之間的內(nèi)耗。（現(xiàn)實(shí)中常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：老板招聘的員工，主管看不上，過不了幾天，新員工就不干了，主管再讓老板重新招聘），主管全權(quán)負(fù)責(zé)招聘也杜絕了主管在完不成工作任務(wù)時(shí)抱怨員工不給力的的情況發(fā)生。久而久之，主管是不敢招聘垃圾員工的。

我通常建議賣場(chǎng)老板的做法是，把招聘人員的基本條件、考核激勵(lì)政策，人才需求配置標(biāo)準(zhǔn)制定好，將招聘的工作直接下放到各個(gè)人才需求部門，限期完成招聘。同時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)招聘工作的主管也有獎(jiǎng)罰。招聘按時(shí)完成有獎(jiǎng)勵(lì)，逾期是要懲罰的。

第四步：逐一指導(dǎo)、監(jiān)督、落實(shí)為完成年度銷售目標(biāo)的每一個(gè)工作規(guī)劃

篇9

毫無意外地，雅芳2016年第一季度業(yè)績繼續(xù)下滑，這已經(jīng)是雅芳連續(xù)18個(gè)季度業(yè)績下滑?，F(xiàn)在的雅芳，急需擺脫困境盡早步入復(fù)蘇進(jìn)程中。

雅芳日前公布的財(cái)報(bào)顯示，雅芳2016年第一季度凈虧損擴(kuò)大至1.659億美元，總營收下跌16%至13億美元。其中，亞太地區(qū)下滑17%至1.367億美元，按固定匯率計(jì)算出現(xiàn)了10%的跌幅。按產(chǎn)品類別劃分，雅芳的香水、護(hù)膚品和彩妝板塊的銷售額在今年一季度均出現(xiàn)了10%以上的跌幅。具體而言，護(hù)膚品銷售額下跌22%至3.67億美元，去年同期則為4.68億美元；香水銷售額從去年同期的3.932億美元下滑14%至3.365億美元；彩妝銷售額出現(xiàn)15%的跌幅，從去年同期的2.927億美元跌至2.479億美元。

近幾年來，雅芳在全球推出諸多舉措，一直努力從業(yè)績衰退的泥淖中走出。目前，雅芳正在執(zhí)行重組計(jì)劃，旨在三年內(nèi)提供3.5億美元的儲(chǔ)蓄金，并裁員1700人。作為計(jì)劃的一部分，雅芳公司已將總部遷至英國。不過能否通過此舉扭虧為盈，形勢(shì)并不樂觀。

對(duì)于2016年第一季度的繼續(xù)虧損，雅芳對(duì)此做出解釋，稱虧損主要來自終止的業(yè)務(wù)，包括價(jià)值960萬美元的北美業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，雅芳北美業(yè)務(wù)已于半年前實(shí)現(xiàn)重組，成為了一家私人資本與雅芳公司聯(lián)合控股的新公司――新雅芳（New Avon）。

雅芳北美分離成立新公司

2015年12月中旬，瑟伯羅斯資本管理公司（Cerberus Capital Management）宣布，將投資6.05億美元再造雅芳在北美的業(yè)務(wù)，雅芳公司也表示，已經(jīng)接受瑟伯羅斯資本管理公司的投資合作協(xié)議，其目的在于提高公司的業(yè)績。

隨后，該計(jì)劃順利實(shí)施。瑟伯羅斯資本管理公司支付1.7億美元擁有雅芳北美地區(qū)80%的股份，成立了新雅芳公司，并任命了新的首席執(zhí)行長，雅芳僅保留了20%的股權(quán)。重組之后的新雅芳承擔(dān)了雅芳公司2.3億美元的長期債務(wù)，同時(shí)，瑟伯羅斯公司還注資4.35億美元收購了雅芳公司16.6%的股份。

瑟伯羅斯資本管理公司成立于1992年，是位于美國紐約的一家全球最大的私人投資機(jī)構(gòu)之一。瑟伯羅斯公司主要專注于提供財(cái)力資源和運(yùn)營專長，幫助價(jià)值被低估的公司發(fā)展成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，致力于這些公司長期的成功和價(jià)值的提升。瑟伯羅斯公司目前在50多家公司進(jìn)行了重大投資，這50多家公司在世界各地總共創(chuàng)造600多億美元的年度收入。在注資控股成立新雅芳之后，瑟伯羅斯公司表示，將專注于改善它的銷售，創(chuàng)造新的產(chǎn)品線和新的激勵(lì)機(jī)制。

雅芳的北美業(yè)務(wù)一直掙扎，而其在新興市場(chǎng)的增長一度強(qiáng)勁。雅芳在北美的銷售額僅占公司收入的14%，2015年卻在拉丁美洲取得了近一半的公司銷售額。雅芳首席執(zhí)行長謝里?麥考伊說：“我們認(rèn)為，此次合作可以進(jìn)一步提高我們的財(cái)務(wù)靈活性，我們有強(qiáng)大的資本源和流動(dòng)營運(yùn)資金。雅芳北美的分離，以確保這兩個(gè)企業(yè)有一個(gè)可支配的盈利途徑和成長的最佳途徑?！?/p>

瑟伯羅斯資本管理公司高級(jí)執(zhí)行董事史蒂芬?邁耶說：“經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的調(diào)整，我們管理團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)到位，雅芳的品牌以及直銷經(jīng)營模式，具有強(qiáng)大潛力，我們有信心使其在北美甚至國際市場(chǎng)得到改善。我們的目標(biāo)是重振雅芳品牌，提高新雅芳的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的穩(wěn)定增長，使其變得更加現(xiàn)代、高效和盈利?！?/p>

前雅培高管出任首席執(zhí)行官

隨著新雅芳的成立，為了市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)入正軌，新雅芳公司重金聘請(qǐng)斯科特?懷特出任首席執(zhí)行官，并于4月25日上任。

斯科特?懷特?fù)碛忻绹鞅贝髮W(xué)工商管理碩士學(xué)位和邁阿密大學(xué)金融學(xué)學(xué)士學(xué)位，他曾在雅培制藥工作十年，出任高管，在雅培最近的職務(wù)為雅培國際營養(yǎng)部門總裁，該部門的年?duì)I收達(dá)40億美元。在加入雅培之前，斯科特?懷特還在寶潔公司服務(wù)15年，曾任寶潔中美洲、拉丁美洲營銷總監(jiān)以及品牌總監(jiān)。

斯科特?懷特出任新雅芳公司首席執(zhí)行官后，將與瑟伯羅斯公司一起改進(jìn)新雅芳業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)北美業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，重新構(gòu)建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高經(jīng)銷商和消費(fèi)者的體驗(yàn)，盤活雅芳。

新雅芳的重組，董事會(huì)成員也發(fā)生巨大變化，雅芳北美地區(qū)原6位董事會(huì)成員下臺(tái)，新的董事會(huì)成員包括：

杰克?斯塔爾，新雅芳董事會(huì)主席，曾在可口可樂公司工作22年，2002年至2006年擔(dān)任露華濃公司總裁兼首席執(zhí)行官；陳?W?戈伯特，新雅芳董事長，瑟伯羅斯公司首席執(zhí)行官；伊桑?克倫佩勒，高級(jí)運(yùn)營管理人員，瑟伯羅斯戰(zhàn)略資源部負(fù)責(zé)人；蘇珊?卡洛夫，原雅芳公司總裁兼首席運(yùn)營官，于2006年退休，曾先后負(fù)責(zé)雅芳北美和全球業(yè)務(wù)運(yùn)營；史蒂芬?梅耶，高級(jí)執(zhí)行董事，瑟伯羅斯全球私募股權(quán)投資委員會(huì)主席；謝里?麥考伊，雅芳首席執(zhí)行官；邁克爾?桑福德，瑟伯羅斯董事總經(jīng)理兼北美私募股權(quán)聯(lián)席主管；斯科特?懷特，新雅芳首席執(zhí)行官。

啟動(dòng)品牌形象升級(jí)計(jì)劃

而在中國，雅芳的情況也不樂觀。日前，雅芳在上海電影博物館舉行了2016年經(jīng)銷商大會(huì)，以“微紀(jì)元新勢(shì)力”為主題，與在場(chǎng)300余位經(jīng)銷商共同分享了以專營店形象升級(jí)與體驗(yàn)式營銷為主軸的改革計(jì)劃。

據(jù)悉，全新雅芳專營店形象將主打“浪漫花房”的設(shè)計(jì)理念，以清新自然的田園風(fēng)與溫馨的木質(zhì)貨架等結(jié)構(gòu)與雅芳的新老顧客見面。店鋪內(nèi)將分為個(gè)人護(hù)理、日常護(hù)膚、彩妝等不同區(qū)域。值得一提的是，專為顧客體驗(yàn)產(chǎn)品所設(shè)的專屬體驗(yàn)區(qū)將首次登陸雅芳店鋪。消費(fèi)者在體驗(yàn)區(qū)盡情享受雅芳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更能了解各項(xiàng)專利創(chuàng)新產(chǎn)品的特質(zhì)，膚質(zhì)檢測(cè)，以及美妝技巧，輕松獲得各類美容資訊。雅芳也旨在通過這一改變真正踐行百年來為消費(fèi)者傳遞美麗，賦予力量的品牌使命，在與消費(fèi)者的互動(dòng)中，將品牌形象植根于對(duì)方心中。

雅芳中國區(qū)總經(jīng)理張旭明表示，對(duì)現(xiàn)有店鋪的服務(wù)與形象升級(jí)，也表明了雅芳重整市場(chǎng)的決心，“通過親民的店鋪風(fēng)格，讓消費(fèi)者能夠真正享受到體驗(yàn)式消費(fèi)。以真實(shí)的口碑力量觸及更多消費(fèi)者，吸引他們進(jìn)入店鋪并在這個(gè)過程中認(rèn)同雅芳的品牌理念是我們接下來的重要目標(biāo)之一。”

與此同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的線下實(shí)體店，雅芳將在全國優(yōu)選50家門店進(jìn)行原址升級(jí)，以提升店鋪及品牌形象。另外，優(yōu)選全國20家門店實(shí)施所在地中心區(qū)域旗艦店計(jì)劃，打造當(dāng)?shù)匮欧计放茦?biāo)桿。與會(huì)的經(jīng)銷商也表示，門店升級(jí)計(jì)劃也將在一定程度內(nèi)讓消費(fèi)者找到更多符合他們期待的雅芳店鋪，更快速地獲取優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這將大大提高消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的幾率，值得期待。

篇10

“創(chuàng)新工場(chǎng)董事長李開復(fù)說，020（把線上能力和線下用戶生活關(guān)聯(lián)起來的一種服務(wù)）未來會(huì)改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。

實(shí)際上“020掘金戰(zhàn)”無人缺席，無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者還是老牌互聯(lián)網(wǎng)公司無不在布局。繼淘寶力推本地生活并上線地圖服務(wù)、阿里巴巴注資丁丁地圖之后，百度、騰訊、新浪、360、京東等不甘示弱緊隨其后，百度將地圖部門升級(jí)為LBS事業(yè)部，騰訊推出微信會(huì)員卡、布局二維碼。

北京首惠時(shí)代信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“首惠時(shí)代”）財(cái)務(wù)總監(jiān)周偉同樣看好020的未來前景，并將其新產(chǎn)品——首惠視為中國020市場(chǎng)的“水電煤”。

020橋梁

與這兩年興起的020電商不同，首惠時(shí)代的兄弟公司——雅酷時(shí)空在電子商務(wù)領(lǐng)域已拼殺近七年，不僅積累了一定數(shù)量的商戶網(wǎng)絡(luò)，更沉淀了020運(yùn)營環(huán)節(jié)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，形成“水泥+鼠標(biāo)”的企業(yè)文化，使其更具有本地化消費(fèi)者和商家之間第三方的橋梁基因。“或許在未來我們不僅可以看到首惠時(shí)代成為大多020企業(yè)的基礎(chǔ)平臺(tái)，還可以看到它在輸出更多的能力，讓020的道路曲折少一些。”周偉坦言，這種第三方“橋梁”身份其實(shí)是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)各方現(xiàn)有資源進(jìn)行重新優(yōu)化配置。

首惠時(shí)代是中國最大的折扣營銷平臺(tái)，作為020的基礎(chǔ)平臺(tái)，線下商家和驗(yàn)證終端無疑是首惠的核心能力。

如何進(jìn)入商家的交易環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)驗(yàn)證可控，一直是020企業(yè)的難題?！敖衲暌詠?，有不少企業(yè)開始在做這樣的積極嘗試，微信采取的是微信會(huì)員卡綁定財(cái)付通賬戶，創(chuàng)新工廠旗下的布丁選擇的是利用超聲波手段來做消費(fèi)憑證。盡管各路群雄都結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)各出奇招，但都還處在試驗(yàn)摸索階段?！?/p>

除了驗(yàn)證的技術(shù)手段之外，另外一個(gè)挑戰(zhàn)即是商家。目前首惠時(shí)代在北京、上海、廣州、深圳、武漢等地已經(jīng)與近6000家本地商家達(dá)成合作，并獲得商家獨(dú)家的折扣優(yōu)惠，包括UME國際影城，星美影城、青鳥健身、浩沙健身、嘉合一品、蕉葉、金鳳成祥、良子等千余家品牌商家，范圍涵蓋餐飲美食、時(shí)尚專賣、運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂、生活服務(wù)、美容美發(fā)等眾多行業(yè)。

在國內(nèi)排名較前的B2C商城給消費(fèi)者的服務(wù)都是自身提供的，從建庫房存貨到建物流配送。雖然投資巨大，但是企業(yè)能自己把控服務(wù)的品質(zhì)，保障用戶體驗(yàn)。然而020卻大不同，020企業(yè)并不開店面做生意，所有服務(wù)都是由商家直接提供給消費(fèi)者的，因此商家的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)有著決定性的影響。中國的本地生活服務(wù)商家都有一個(gè)普遍的現(xiàn)象，即生命期短、人員變動(dòng)頻繁。有時(shí)和店家簽協(xié)議不久，門店就不在了；今天剛給店內(nèi)服務(wù)員做完培訓(xùn)，沒過幾天，服務(wù)員又換了。消費(fèi)體驗(yàn)差是消費(fèi)者投訴最多的問題，也是困擾大部分020企業(yè)的難題。

首惠時(shí)代如何解決這個(gè)問題呢？周偉解釋，我們前期只能增加到店拜訪與培訓(xùn)的頻率，才能提高消費(fèi)體驗(yàn)。這樣做一方面能了解到商家的經(jīng)營狀況，為其提供針對(duì)性的營銷服務(wù)，另一方面增強(qiáng)了商家對(duì)首惠時(shí)代的信任度。根據(jù)合作商家的分布和集中程度，我們將商家進(jìn)行區(qū)域劃分，每個(gè)營銷人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商家管理與維護(hù)。長期跑在一線現(xiàn)場(chǎng)中，營銷人員與商家的關(guān)系近了，消費(fèi)者的體驗(yàn)自然也就好了。所有這些也依賴于兩件事情，一是首惠時(shí)代與商家結(jié)成穩(wěn)定的“夫妻”，而不是團(tuán)購的一閃即逝；二是首惠時(shí)代與商家之間有著資金結(jié)算關(guān)系?！伴L期的互惠合作讓消費(fèi)者的體驗(yàn)提升成為可能，而擴(kuò)大市場(chǎng)份額也離不開這兩點(diǎn)?！?/p>

重力出擊

大多數(shù)的020企業(yè)都有著無限的野心，一邊想著抓用戶一邊想著找商戶，結(jié)果往往資金和精力分散，越走越迷茫。消費(fèi)時(shí)的感受是消費(fèi)環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，因此消費(fèi)者的選擇就至關(guān)重要。一般來說優(yōu)惠和折扣是對(duì)用戶是否選用產(chǎn)品與服務(wù)最有效的吸引點(diǎn)，省錢是消費(fèi)者最看重的，首惠時(shí)代從一開始就提出折扣消費(fèi)平臺(tái)的概念，做實(shí)實(shí)在在的全單折扣、全店折扣、天天折扣，幫助用戶隨時(shí)隨地省錢，無需預(yù)約，沒有消費(fèi)限制。

首惠時(shí)代自身不發(fā)展個(gè)人用戶，而是聚焦于為020企業(yè)做服務(wù)，提供深度折扣的優(yōu)惠商家和用戶消費(fèi)的終端驗(yàn)證。任何一家020移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只要加入首惠時(shí)代平臺(tái)，將首惠時(shí)代線下資源嵌入其線上產(chǎn)品體系中，就可打造出一個(gè)線上線下的閉環(huán)。而且這樣的結(jié)合并不復(fù)雜，技術(shù)和實(shí)現(xiàn)形式都已經(jīng)十分順暢。

對(duì)此首惠時(shí)代始終盯住一個(gè)靶心，以為商戶服務(wù)為軸心，全力以赴，搶占先機(jī)。2012年11月首惠時(shí)代完成了B輪融資，金額超過數(shù)億元。這筆資金除了用于系統(tǒng)安全的建設(shè)外，其他均投入首惠時(shí)代平臺(tái)中商家網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與運(yùn)營。首惠時(shí)代在2013年將大力拓展餐飲美食、休閑娛樂、生活服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、美容美發(fā)等行業(yè)的商家，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等一線城市的知名連鎖品牌，從而為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)商家作為選擇。

“在互聯(lián)網(wǎng)世界，在這個(gè)剛興起的020領(lǐng)域，這樣的開放平臺(tái)是否能夠得到大家的接受還是有待檢驗(yàn)的?！敝軅ブ毖?。

周偉認(rèn)為，首惠時(shí)代的兄弟公司——雅酷時(shí)空獲得央行的認(rèn)可，為首惠時(shí)代平臺(tái)注入了新的活力。國內(nèi)的020企業(yè)目前與國際發(fā)達(dá)企業(yè)相比，運(yùn)營管理缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶征信、資料調(diào)取與保存等存在或多或少的問題，而在用戶需求個(gè)性化定制、營銷策劃案的技術(shù)實(shí)施等方面也有一定的差距。企業(yè)在資金安全、運(yùn)營管理、技術(shù)等方面加大投入，可以逐步縮短與國外先進(jìn)企業(yè)的差距。其中只有加大對(duì)各方面專業(yè)人才和管理人員的投入，上述的差距才有可能彌補(bǔ)，未來可能遇到最大的瓶頸就是管理人才的匱乏。

2013年將是首惠時(shí)代020平臺(tái)快速成長的一年。“我們會(huì)投入近5000萬元開展全年折扣風(fēng)暴，聯(lián)合商家一起為使用我們平臺(tái)的020企業(yè)用戶帶來前所未有的折扣享受?！蔽磥砣?，首惠時(shí)代將圍繞國內(nèi)環(huán)渤海、長三角和珠三角三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈打造商戶的平臺(tái)資源。

能否起到預(yù)想的效果？周偉表示，這需要財(cái)務(wù)從數(shù)字上去分解公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。一方面要明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的因素構(gòu)成，從各個(gè)因素分解為財(cái)務(wù)指標(biāo)，另一方面要充分考慮到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，市場(chǎng)規(guī)模、法規(guī)、稅收、人力資源成本、通脹等因素。在做預(yù)算方案時(shí)，需要給決策者至少提供樂觀、一般和悲觀的方案，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小事前評(píng)估，以避免造成決策的失誤。