導語：如何才能寫好一篇工會座談會發(fā)言材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

按照大會的安排，下面我就礦產(chǎn)資源監(jiān)督管理工作講幾個問題，不妥之處請批評指正。

一、抓住工作重點，搞好我縣礦產(chǎn)資產(chǎn)開發(fā)秩序整頓工作。

今年，國土資源部門在資源管理上主要工作任務(wù)一是搞好礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序整頓工作，二是小煤礦資源整合。

年初縣政府按照中、省、市礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序整頓工作的要求，及時成立以縣長李慎健為組長，抽掉煤炭、公安、國土、安監(jiān)、電力、工商、環(huán)保、監(jiān)察和涉煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門的整頓領(lǐng)導小組，并結(jié)合我縣實際，制定下發(fā)了黃陵縣關(guān)于《全面整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作實施方案》，整頓內(nèi)容主要有

1、對無證或過期失效證件從事礦產(chǎn)資源勘查，開采的要堅決予以取締。

2、對證照不全，進行礦產(chǎn)資源勘查，開采的要由有關(guān)部門拿具體處理意見，上報政府研究處理。

3、對各種群發(fā)性無證開采的（比如我縣洪家院子等地私挖濫采），各管理部門應采取有效措施，及時制止，從跟本上予以杜絕。

4、對礦業(yè)權(quán)人不能履行勘查開采義務(wù)，原創(chuàng)：不按批準的礦山設(shè)計開采，越界開采，浪費破壞資源，嚴重污染環(huán)境或存在安全隱患的要由有關(guān)部門分類提出處理意見。

5、對已關(guān)閉或停產(chǎn)整改的礦山企業(yè)擅自恢復生產(chǎn)的必須立即關(guān)停，并依法追究有關(guān)人員的責任。

方案同時要求，領(lǐng)導小組各成員要加強領(lǐng)導，明確責任，統(tǒng)一組織實施整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作，該整頓工作涉及時限較長從2005年12月份開始，2007年12月底結(jié)束，共分四個階段，目前第一階段的宣傳動員清查模底工作已全部結(jié)束，整頓辦已向縣政府和市整頓辦對第一階段工作進行了總結(jié)匯報，整頓結(jié)束后，省市將聯(lián)合檢查驗收，不合格的推倒從來。

關(guān)于我縣小煤窯的資源整合基本情況蔡局長在全縣礦管工作會議上已講的很清楚，這里我也不必多講了，該項工作目前全市乃至全省都已全面展開，我局已按照市上的要求向縣政府上報了我縣的資源整頓實施方案，待政府審批后，此項工作將全面展開，目前我局已收到三個小煤礦要求資源整合的申請，其余各整合煤礦下去后應盡快和你們整合對象研究商量拿出整合協(xié)議上報縣國土局。根據(jù)省市文件要求本次資源整合應告知大家采取自愿，但必須明確兩點一是整治區(qū)內(nèi)不愿意參加整合的小煤礦，或于2007年底前仍不能實現(xiàn)整合目標的，單個煤礦不予擴大礦區(qū)范圍，采礦許可證到期后不予延續(xù)，當?shù)卣梢罁?jù)國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，決定其存在年限；二是整合區(qū)內(nèi)參加整合的小煤礦，在組建整合企業(yè)時達不成一致意見的，該整治區(qū)塊的礦權(quán)由國土資源部門掛牌出讓。

二、依法行政，強化管理，杜絕違法開采行為的發(fā)生

1、這里我想先簡單告知各礦山企業(yè)負責人國土資源管理部門礦產(chǎn)資源監(jiān)督管理的主要內(nèi)容是

①依據(jù)批準開發(fā)利用方案，指導礦山依法開采；

②督促礦山企采用先進的開采工藝和采煤方法提高開采回采率；

③督促檢查礦山企業(yè)制定和完善礦產(chǎn)資源開發(fā)利用和自然生態(tài)環(huán)境保護措施。

④深入礦山企業(yè)巡回檢查，查閱資料，各類臺帳，生產(chǎn)圖紙和技術(shù)報告；

⑤對礦山企業(yè)進行監(jiān)督檢查，依法查處非法越界超層開采和私挖濫采行為；

⑥督促檢查礦山企業(yè)及時上報各類報表和資料；⑦檢查礦山企業(yè)資源開發(fā)利用規(guī)劃執(zhí)行情況；

⑧對礦山企業(yè)各種證件進行監(jiān)管，杜絕證件不全，持過期證件或假冒證件違法生產(chǎn)。

2、嚴格行政執(zhí)法程序，確保違法案件得到有效查處

嚴格執(zhí)行《礦產(chǎn)資源法》及其配套法規(guī)，加強對礦山企業(yè)監(jiān)督管理力度，堅持依法行政，嚴格按程序辦事，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究、使開采礦權(quán)人知法、懂法、依法辦礦。

3、加強礦產(chǎn)資源的監(jiān)管力度，取締非法采礦所為我們監(jiān)管的工作程序是

①礦管站、稽查隊、測繪隊按照各自的工作程序和職責分工，對有越界開采前科和資源接近枯竭的礦井應做為重點檢查對象，加強巡查和監(jiān)督力度，形成聯(lián)合執(zhí)法，堅決取締非法采礦行為。

②要求礦產(chǎn)地質(zhì)測繪隊對各礦井下開采加密監(jiān)測，每月一次，及時掌握礦山井下開采動態(tài)，監(jiān)督其依法開采，同時為了增加監(jiān)測圖紙的透明度，使各管理部門都及時掌握各礦井下開采現(xiàn)狀，要求測繪隊每月將監(jiān)測圖紙必須及時向煤礦局、安檢站、轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、礦管站、稽查隊、國土局、礦方進行圖紙匯交。同時對在監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)有違法越界開采的煤礦應及時上報，由稽查隊按照程序依法查處。

③稽查隊實行包礦到人的監(jiān)管辦法，要求包礦人員每月每人不少于2次井下檢查，重點檢查各永久封堵點是否打開，對發(fā)現(xiàn)有擅打開封堵點的煤礦應按越界查處，同時要要求稽查隊應對各礦井下封堵點造冊登記，建檔立卡，做到下井檢查時心中有數(shù)。

④礦管站每月不定斯的巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各類違法采礦行為。

三、嚴格收費標準

目前我局收費主要涉及以下收費項目：

1、礦產(chǎn)資源補償費的收取，按照物價部門核定收費標準小煤礦噸煤收取0.9元,統(tǒng)配煤收取0.6元,收費嚴格按照收支兩條線執(zhí)行,各礦山企業(yè)的繳費直接交到縣收費中心。

2、采礦要使用費的收取，原創(chuàng)：按平方公里收費，1平方公里收取1000元，0.5平方公里收取500元,不足于1平方公里大于0.5平方公里按1000元收取,這項費用由市局收取,有時由縣國土局給市局代征。

3、測繪費的收?。?/p>

按照省測繪局和縣物價局核發(fā)的收取標準嚴格收費，目前我們收取測繪費遠遠低于收費標準。原來我們每季度監(jiān)測一次收取煤礦監(jiān)測費1500元，現(xiàn)在每月監(jiān)測一次，收費標準不變，而且每年物價、紀檢等部門都要對收費項目，收費標準進行檢查，決不允許亂收費現(xiàn)象發(fā)生。

四、嚴格工作紀律，接受社會監(jiān)督

1、在違法案件的查處上，堅持原則，實事求是地執(zhí)法，嚴格按法律法規(guī)辦事。

2、要求工作人員下礦檢查時，決不吃、拿、卡、要、杜絕行賄受賄行為發(fā)生。

3、入井檢查和井下監(jiān)測不準收取各種補助和補貼。

4、不準向煤礦推銷任何產(chǎn)品，不為難辦事人員，不提任何無理要求。

篇2

物流中心黨委

把黨內(nèi)教育與中心工作緊密結(jié)合，是歷次黨內(nèi)教育的經(jīng)驗總結(jié)，也是“兩學一做”學習教育必須堅持的重要原則。在學習教育中，我們認真貫徹上級一系列重要指示精神，堅持領(lǐng)導帶頭、層層示范，做到學而信、學而用、學而行。特別是把落實集團公司第一次黨代會提出的建設(shè)“實優(yōu)強富”新棗礦擺在突出位置，推動物流中心轉(zhuǎn)型發(fā)展取得新成效。突出領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)這一首要的任務(wù)，防止出現(xiàn)重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕學習教育的現(xiàn)象。針對物流中心業(yè)務(wù)長期處于市場一線，有些黨員干部自覺不自覺地重視業(yè)務(wù)拓展而忽視政治學習情況，我們以學習教育為契機，把思想政治建設(shè)作為各級領(lǐng)導班子建設(shè)的首要任務(wù)，不斷加強黨性修養(yǎng)、強化理想信念教育，嚴格執(zhí)行“三重一大”民主決策制度，較好地發(fā)揮了各級班子的政治優(yōu)勢和“主心骨”作用。突出物流貿(mào)易這一最重要的工作，特別是風險管控。圍繞“風險可控、量效并舉”，創(chuàng)新實施了供應鏈+金融模式。在風控管理、資金管理等重點崗位，實施“黨員+骨干”雙角色定位，充分發(fā)揮黨員的示范作用。2017年，簽訂合同3559份，否決合同1281份，否決率達36%，筑牢了經(jīng)營安全防火墻。突出安全優(yōu)質(zhì)保供這一最大責任，特別是鞏固中間商清理成果。立足“規(guī)范、降本和服務(wù)”，通過規(guī)范招標比價，完善電商平臺，建立物資超市，嚴格供應商管理，建立了對接市場的價格目錄和供應商管理體系。近兩年累計節(jié)約采購資金4億余元。在急、難、險、重任務(wù)中，都能體現(xiàn)黨員的身影，展現(xiàn)作為與擔當。特別是在中間商清理工作中，廣大黨員干部頂住了內(nèi)外部巨大壓力，無懼人身威脅和恐嚇，清理中間商252家，斬斷了利益輸送鏈條。突出黨風廉潔這一最大保障，著力營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境。采購、供應歷來是廉潔問題的易發(fā)、高發(fā)領(lǐng)域。我們以建設(shè)“規(guī)范規(guī)矩型物流”為目標，按照業(yè)務(wù)分段，權(quán)利分設(shè)的原則，創(chuàng)新實施了“五權(quán)治本”廉潔防控體系。引入“大數(shù)據(jù)”管理理念，借助ERP、SAP系統(tǒng)、電商平臺等手段，規(guī)范了權(quán)力運行。

為推動“兩學一做”常態(tài)化制度化，我們將著重做好以下三方面工作

一、用真功抓實“學”，全面提升思想境界。抓好關(guān)鍵少數(shù)，突出以上率下。以黨委中心組學習為載體，聚焦 “實優(yōu)強富”新棗礦目標，在學習上深化拓展，突出問題導向、目標導向，圍繞企業(yè)發(fā)展的難點和瓶頸問題，特別是在加快物產(chǎn)集團組建、安全優(yōu)質(zhì)保供和物流產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展等方面形成新的工作思路。創(chuàng)新形式模式，提升學習效果。探索組織生活新形態(tài)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在原有“一網(wǎng)兩平臺”的基礎(chǔ)上，建立物流黨群“云平臺”，把“紙上”的理論學習轉(zhuǎn)移到“線上”，把傳統(tǒng)的會議式組織生活拓展為“線上組織生活”，把“定點灌輸”學習教育轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎咏涣鳌保谑謾C端搭建起永不下線的“黨員之家”；將黨建學習與業(yè)務(wù)學習有機結(jié)合，開展“每名黨員上講臺”活動，創(chuàng)新學習沙龍、頭腦風暴、閉關(guān)復盤、場景推演、以案示警等學習培訓模式，提升創(chuàng)新創(chuàng)效能力。

篇3

省人大常委會副主任、省總工會主席江巴吉才在會上指出：教師職業(yè)崇高、崗位重要、工作艱辛。多年來，你們始終堅持以辦好人民滿意的教育為宗旨，以傳授知識、培養(yǎng)人才為己任，在教書育人的崗位上傾注了滿腔熱忱和心血，為我省教育事業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展作出了重要貢獻，贏得了全社會的廣泛贊譽和普遍尊重。優(yōu)秀教師是我省教師隊伍的杰出代表。你們不僅以強烈的責任意識、良好的職業(yè)道德、正確的價值趨向、為人師表的模范言行書寫了人民教師教書育人的光輝篇章，成為優(yōu)秀精神產(chǎn)品的生產(chǎn)者、精神文明的傳播者；而且還以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和甘為人梯的奉獻精神，培養(yǎng)了一大批德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，成為先進生產(chǎn)力的開拓者、物質(zhì)文明的創(chuàng)造者。在你們身上，集中體現(xiàn)了人民教師胸懷祖國、熱愛人民，學為人師、行為示范，默默耕耘、無私奉獻的高尚精神。你們?yōu)槿鐣淞⒘斯廨x榜樣，不愧為人類靈魂的工程師。黨和政府感謝你們，人民頌揚你們，工會敬重你們!在這里，我要鄭重地說一聲：人民教師辛苦了!

教育既是支撐經(jīng)濟社會發(fā)展的強大動力，也是公民個人發(fā)展的迫切需要。當今世界，是知識爆炸的時代。知識創(chuàng)新和知識更新的速度空前加快，知識已成為比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經(jīng)濟因素。人民群眾對教育的要求比以往任何時候都更為迫切，把教育搞上去，已成為全黨全社會的高度共識和一致行動。搞好教育是一項長期而艱巨的任務(wù)，不僅需要法律政策的保障，更需要黨委政府的高度重視和教育系統(tǒng)、社會各方面形成合力，共同營造尊師重教的良好風尚。尊師重教是中華民族的光榮傳統(tǒng)，是社會文明進步的重要標志，是貫徹落實“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”方針的具體體現(xiàn)。教師是工人階級的重要組成部分。弘揚尊師重教的良好風尚，既是全社會的共同責任，也是工會組織義不容辭的責任。

百年大計，教育為本。教育涉及千家萬戶，惠及子孫后代。辦好人民滿意的教育符合人民的根本利益。黨的十七大向全黨發(fā)出了“辦好人民滿意的教育”的號召，向全社會和全國各族人民作出“辦好人民滿意的教育”的莊嚴承諾。辦好人民滿意的教育，保證人人享有接受教育的機會，是黨和政府義不容辭的職責，也是促進社會公平正義、構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求。辦好人民滿意的教育，加大政府財力投入是基礎(chǔ)，教師是關(guān)鍵。廣大教師和教育工作者，使命光榮、責任重大。希望全省廣大教師和教育工作者自覺肩負起時代賦予的重任，堅持教育為人民服務(wù)的方針，牢固樹立崇高的職業(yè)理想和堅定的職業(yè)信念，愛崗敬業(yè)，把全部精力和滿腔真情獻給教育事業(yè)，真情、真心、真誠關(guān)愛每一名學生，關(guān)心每一名學生的成長進步，以人民教師特有的人格魅力影響和激勵學生勤奮學習，充分調(diào)動學生學習的積極性和主動性；希望廣大教師崇尚科學精神，自覺養(yǎng)成求真務(wù)實和嚴謹自律的治學態(tài)度，刻苦鉆研新知識、新技能、新技術(shù)，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高教學質(zhì)量和教書育人本領(lǐng)，以人民教師特有的學識魅力，引導學生在發(fā)掘興趣和潛能的基礎(chǔ)上全面發(fā)展，努力把學生培養(yǎng)成為適應社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的一代新人；希望廣大教師踴躍投身教育創(chuàng)新實踐，更新教育觀念，改革教學內(nèi)容、方法，創(chuàng)新教學手段，積極探索教育規(guī)律，提高教學質(zhì)量，以卓有成效的教學成績，實現(xiàn)教書育人目標，努力成為學生衷心愛戴的良師益友；希望廣大教師樹立高尚的道德情操和精神追求，不斷加強師德修養(yǎng)，帶頭實踐社會主義榮辱觀，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受學生愛戴、讓人民滿意的教師。

中國工程院院士、昆明理工大學教授、全國五一勞動獎?wù)芦@得者戴永年，麗江市華坪民族中學教師、全國十大女杰張桂梅，昆明醫(yī)學院院長、省優(yōu)秀教育工作者姜潤生，昆明南站小學教師、全國優(yōu)秀輔導員張玲姝，昆明市政府機關(guān)幼兒園教師、省幼兒教師技術(shù)能手符珊珊，云南骨傷科中等專業(yè)學院教師、省優(yōu)秀教師陶曉燕等六位同志在會上作了熱情洋溢的發(fā)言。他們從各自不同的工作崗位，暢談了尊師重教、為人師表的經(jīng)驗和體會。省教育廳副巡視員田德成也在會上作了講話。

會上，省總工會向全體優(yōu)秀教師的代表宣讀了致全省教師和教育工作者的慰問信。信中說：

值此第24個教師節(jié)即將到來之際，云南省總工會向全省教師和教育工作者致以節(jié)日的問候和崇高的敬意!

人民教師擔負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的任務(wù)。全省廣大教師和教育工作者滿懷一腔熱忱，長年堅守于三尺講臺，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生，刻苦鉆研、嚴謹篤學，勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進取，淡泊名利、志存高遠，用自己的心血和汗水為社會培育了大批棟梁之材，為教育事業(yè)的發(fā)展和全面建設(shè)小康社會作出了重要貢獻。你們胸懷祖國、自強不息、學為人師、行為示范、默默耕耘、無私奉獻的高尚品德為全社會樹立了光輝榜樣。你們不愧為人類靈魂的工程師、國家的棟梁、社會的楷模。

篇4

為了深入推進我局學習實踐科學發(fā)展觀分析檢查階段各項工作扎實開展，確保第二階段工作按時圓滿完成，按照縣委學習實踐科學發(fā)展觀領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)<*縣第二批開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動分析檢查階段安排意見>的通知》（莊學組發(fā)[2009]9號）文件精神，經(jīng)局實踐科學發(fā)展觀領(lǐng)導小組會議討論通過，現(xiàn)將我局分析檢查階段工作安排如下：

一、目標要求

分析檢查階段是學習實踐活動承前啟后、鞏固和擴大學習調(diào)研成果、解決突出問題、完善體制機制、夯實工作基礎(chǔ)的重要階段，是把認識成果轉(zhuǎn)化為實踐成果的關(guān)鍵階段，對確保學習實踐活動取得實效至為重要。這一階段從2009年5月初開始至6月底結(jié)束。主要任務(wù)是：按照科學發(fā)展觀的要求，堅持正面教育、自我提高、明確方向的原則，以“強化價格監(jiān)管，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展”為中心，緊緊圍繞物價部門“要不要科學發(fā)展、能不能科學發(fā)展、怎樣科學發(fā)展”等問題，在前一階段深入開展學習調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)揚民主、匯集民意，找準問題、分析原因，理清思路、提出措施，組織局領(lǐng)導班子和黨員干部，結(jié)合我局實際，對貫徹落實科學發(fā)展觀情況進行全面分析，認真查找我局領(lǐng)導班子和黨員干部在實際工作中存在的不適應、不符合科學發(fā)展觀的現(xiàn)實問題，認真梳理歸納，通過分析檢查，努力加以解決。

二、主要任務(wù)

我局學習實踐活動要在第一階段學習調(diào)研、征求意見、討論交流的基礎(chǔ)上，以“五對照、五檢查”活動為統(tǒng)攬，重點抓好三個環(huán)節(jié)的工作。一要對照科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展的要求，認真查找我局黨員領(lǐng)導干部有無發(fā)展思路不清、發(fā)展意識不強、發(fā)展質(zhì)量不高、發(fā)展動力不足等方面的問題。二要對照以人為本的要求，認真查找黨員干部有無群眾觀念淡薄、傷害群眾利益等方面的問題。三要對照全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，認真查找有無片面發(fā)展、盲目發(fā)展、只顧眼前發(fā)展、不顧協(xié)調(diào)發(fā)展等問題。四要對照統(tǒng)籌兼顧的要求，認真查找有無全局意識不強、政令不暢、有禁不止、政策落實不到位等方面的問題。五要對照加強和改進黨的建設(shè)的要求，認真查找有無黨性不強、黨風不正、執(zhí)行黨紀不嚴等問題。主要工作任務(wù)是：

（一）召開領(lǐng)導班子專題民主生活會（5月上旬至6月上旬）

開好領(lǐng)導班子專題民主生活會，對于查找突出問題、統(tǒng)一思想認識、推動學習實踐活動深入開展，具有至關(guān)重要的意義。我局要圍繞“強化價格監(jiān)管，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展”召開專題民主生活會，周密安排，精心組織，確保質(zhì)量。

1、繼續(xù)廣泛征求意見建議。要在學習調(diào)研階段征求意見的基礎(chǔ)上，通過召開座談會、個別走訪、發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、熱線電話等形式，廣泛征求基層單位、服務(wù)對象、省市主管部門、單位職工、各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、派人士和無黨派人士對我局局領(lǐng)導班子和黨員領(lǐng)導干部貫徹落實科學發(fā)展觀的意見建議，以及對黨員干部黨性黨風黨紀方面的意見。局領(lǐng)導小組辦公室要對征求到的意見建議進行匯總梳理，分別整理出對領(lǐng)導班子和班子成員的意見，形成書面材料。在征求意見建議的同時，按照縣委安排，認真開展“百村千戶社情民意大走訪”活動，局學習實踐領(lǐng)導小組要組織黨員領(lǐng)導干部深入我局聯(lián)系幫扶的楊河鄉(xiāng)逯岔村，每位領(lǐng)導干部要走訪10戶以上群眾，問政于民、問需于民、問計于民。

2、深入開展談心活動。民主生活會前，組織領(lǐng)導班子成員圍繞征求到的意見和查找出的突出問題，開展談心活動，充分溝通思想，相互交換看法。通過談心找準問題，達到共同進步，增進團結(jié)的目的，在統(tǒng)一思想、理清思路、推動科學發(fā)展方面形成共識，為開好民主生活會營造良好氛圍。

3、認真撰寫發(fā)言材料。領(lǐng)導班子成員要在征求意見和開展談心活動的基礎(chǔ)上，進一步查找自身問題，深刻分析原因，明確努力方向，圍繞思想解放、發(fā)展思路、科學決策、工作落實等方面認真撰寫民主生活會發(fā)言材料。

4、開好專題民主生活會。專題民主生活會重點要放在分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、明確努力方向上。按照加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)的要求，深入查找個人和班子在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，從主觀和客觀兩個方面深刻分析原因，認真開展批評與自我批評，客觀地、辯證地看待工作中的成績和問題，開誠布公地找原因、提建議。通過專題民主生活會，進一步統(tǒng)一思想認識、明確發(fā)展思路，對影響和制約物價部門科學發(fā)展的突出問題和群眾反映強烈的熱點難點價格問題提出整改意見。

（二）形成領(lǐng)導班子分析檢查報告（6月上旬至中旬）

領(lǐng)導班子分析檢查報告，是分析檢查階段的中心環(huán)節(jié)和學習調(diào)研成果的集中體現(xiàn)，也是整改落實的主要依據(jù)。要在充分運用學習調(diào)研、征求意見、專題民主生活會和解放思想大討論成果的基礎(chǔ)上，形成高質(zhì)量的分析檢查報告。

1、認真撰寫分析檢查報告。分析檢查報告要突出分析和檢查兩個重點，體現(xiàn)“四個充分反映”：一是要充分反映貫徹落實科學發(fā)展觀對物價部門提出的具體要求和學習調(diào)研形成的共識。二是要充分反映黨的十六大以來，物價部門貫徹落實科學發(fā)展觀以及加強價格監(jiān)管方面取得的成效，全面梳理三個方面存在的突出問題，即影響物價部門科學發(fā)展的突出問題，我局領(lǐng)導班子存在的突出問題，特別是黨員領(lǐng)導干部黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，群眾反映強烈的熱點難點價格問題，實事求是分析存在問題的主客觀原因，特別是主觀方面的原因。三是要充分反映我局科學發(fā)展的總體思路、目標原則、重點任務(wù)和保障措施，列出在學習實踐活動中可以立即解決和經(jīng)過努力在一段時間內(nèi)能夠解決的突出問題，并提出解決問題的新舉措。四是要充分反映按照科學發(fā)展觀要求加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)的具體措施。要按照“思想認識要有高度、調(diào)查研究要有深度、分析檢查要有態(tài)度、撰寫報告要有力度”的要求，認真完成分析檢查報告。

2、討論完善分析檢查報告。分析檢查報告初稿形成后，按照“四不通過”原則，召開全局職工會議進行討論，聽取意見建議，經(jīng)過反復修改完善，使之成為指導我局科學發(fā)展的指導性文件。

3、堅持邊查邊改。按照“堅持把解決問題、完善制度貫穿始終”的要求，在形成分析檢查報告的過程中，將征求到的意見建議，按照輕重緩急，及早進行整改，對由于條件限制，暫時解決不了的，要向群眾講明情況，提早制定具體計劃，為下一步工作爭得主動。要讓廣大干部群眾切實感受到學習實踐活動帶來的新變化。

（三）組織群眾評議（6月下旬）

對領(lǐng)導班子分析檢查報告進行評議，是發(fā)動和依靠群眾找差距的過程，是傾聽民聲、了解民意、集中民智的過程，也是擴大黨內(nèi)民主、發(fā)展人民民主的過程。

1、深化評議內(nèi)容。要從領(lǐng)導班子對科學發(fā)展觀的認識深不深，調(diào)查研究和聽取意見的范圍廣不廣；查找的問題準不準，原因分析得透不透；對進一步貫徹落實科學發(fā)展觀的思路清不清、整改

方向?qū)β凡粚β贰⒐ぷ鞔胧┛尚胁豢尚校话凑湛茖W發(fā)展觀要求加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)的措施有沒有針對性和操作性等方面對領(lǐng)導班子分析檢查報告進行評議。

2、擴大參評范圍。我局到時邀請基層群眾代表、離退休老同志和服務(wù)對象代表以及全局干部職工對我局的分析檢查報告進行評議。評議結(jié)束后，以會議、宣傳欄等形式在一定范圍內(nèi)公布分析檢查報告和群眾評議結(jié)果，進一步接受群眾評議和監(jiān)督。

三、幾點要求

1、要進一步靠實責任。要靠實領(lǐng)導責任，領(lǐng)導干部要做到帶頭學習調(diào)研、帶頭進行整改，帶頭抓好工作，以高度的政治責任感，投入到學習實踐活動中去。要靠實工作責任，局領(lǐng)導小組辦公室要精心安排好每一步驟、每一環(huán)節(jié)的工作，既要保質(zhì)保量完成“規(guī)定動作”，又要大膽創(chuàng)新“自選動作”，不斷豐富活動的內(nèi)容和形式。

篇5

XX飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。2003年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學習他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學習型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學習和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟發(fā)展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指標，將原來的經(jīng)濟考核指標作為基礎(chǔ)指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專刊班組學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學習專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創(chuàng)學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結(jié)合，將要學習的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學習，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學習攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學習動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務(wù)員上交的手機不下20部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。2004年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的評比，期間，員工們認真學習服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。

創(chuàng)建學習型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規(guī)范工作職責。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務(wù)培訓方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經(jīng)過一段時間的強化培訓，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內(nèi)容，根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務(wù)標準作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業(yè)的培訓；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學習，加大內(nèi)部英語會話培訓的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤柕穆毠そ⒘藗€人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。

五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。

沿著推進職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻的精神，為員工持續(xù)學習、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。

1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。

2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應上級領(lǐng)導關(guān)于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務(wù)于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實踐過程，同時也是飯店團結(jié)職工、攜手互進的凝聚過程。

2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發(fā)向上的進取心。

在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結(jié)奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。

3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。

如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質(zhì)補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內(nèi)退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。

5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。

成才需要一個良好的學習環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設(shè)立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

六、推進“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業(yè)管理的工作能力。

2003年9月，歷時五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態(tài)度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項支出均能發(fā)揮最大的作用。

為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計策。職工們結(jié)合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數(shù)據(jù)對比、實地求證等環(huán)節(jié)，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。

本著對飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領(lǐng)導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)

在實施過程中，飯店獻計獻策領(lǐng)導小組根據(jù)實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠發(fā)展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認為獻計獻策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領(lǐng)導小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻計獻策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進飯店發(fā)展的意義向干部職工講清楚，在思想上統(tǒng)一認識，達到共同推進的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領(lǐng)導小組親歷親為，動員多個部門聯(lián)手實施；對較難實施的計策，領(lǐng)導小組也親自研討論證，創(chuàng)造條件盡力實施，并對在實施過程中發(fā)生的問題，組織協(xié)調(diào)，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻計獻策領(lǐng)導小組擴大會議，匯報計策實施進程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。