導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞電網(wǎng)企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理；手工沙盤(pán)

沙盤(pán)模擬又叫沙盤(pán)推演，它與傳統(tǒng)的灌輸式和討論式等管理培訓(xùn)方式不同，它因其新型的管理培訓(xùn)模式和理念受到很多企業(yè)的關(guān)注。最早起源于哈佛大學(xué)，通過(guò)接受培訓(xùn)的人真正置身于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的角色對(duì)企業(yè)進(jìn)行日常的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、物流和生產(chǎn)等綜合管理。并在管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的重要性，以提升他們的實(shí)踐能力和日常經(jīng)營(yíng)管理能力。

1電網(wǎng)企業(yè)沙盤(pán)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

目前，沙盤(pán)模擬已經(jīng)被應(yīng)用于很多領(lǐng)域，但是電力企業(yè)因其自身的特殊性和復(fù)雜性，在沙盤(pán)的模擬和設(shè)計(jì)過(guò)程中仍然存在著各種各樣的問(wèn)題。沙盤(pán)模擬課程主要是以企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以及企業(yè)日常管理過(guò)程中涉及到的各個(gè)板塊進(jìn)行模擬。一般包括企業(yè)的生產(chǎn)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、物資采購(gòu)管理和人力資源管理等。

2電網(wǎng)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理模擬沙盤(pán)概述

2.1電網(wǎng)公司組織機(jī)構(gòu)

電網(wǎng)公司由人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部四個(gè)關(guān)鍵部門(mén)組成。電網(wǎng)公司的首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)公司的重要決策；財(cái)務(wù)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)事務(wù)，包括資金的籌集、管理、財(cái)務(wù)報(bào)表的制作和資金預(yù)算等；人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的人力資源管理，包括人員招聘、培訓(xùn)和薪酬管理等；市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的管理和運(yùn)營(yíng)工作，并制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，對(duì)日常銷售工作進(jìn)行管理。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部則負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)和安全調(diào)度及電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)管等[2]。電網(wǎng)公司都有其專用的輸配變電設(shè)備，進(jìn)行日常電力系統(tǒng)的運(yùn)行，并擁有相應(yīng)的資產(chǎn)額和供電市場(chǎng)等。并且電力供應(yīng)市場(chǎng)和供應(yīng)效益都相對(duì)比較穩(wěn)定。

2.2電網(wǎng)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)則

沙盤(pán)模擬應(yīng)該建立在一個(gè)運(yùn)營(yíng)狀況良好的公司基礎(chǔ)上，不僅要了解公司運(yùn)營(yíng)的基本狀況和信息，而且要把這些枯燥的數(shù)字再現(xiàn)到沙盤(pán)盤(pán)面上，為公司的運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。電網(wǎng)公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)則主要包括公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電力生產(chǎn)調(diào)度規(guī)則。財(cái)務(wù)規(guī)則是公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的根本，公司可以通過(guò)相關(guān)途徑解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的資金問(wèn)題，然后根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論制定相應(yīng)的規(guī)則，經(jīng)過(guò)一定的市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)區(qū)外市場(chǎng)的銷售。同時(shí)，也要重視營(yíng)銷人員的作用，加大營(yíng)銷人員投入。營(yíng)銷人員的投入與售電量是成正比的，做好電網(wǎng)公司日常的工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電營(yíng)銷，為電網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)良性的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。在模擬實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行過(guò)程中，每個(gè)模擬公司要保證相同的固定資產(chǎn)，然后進(jìn)行模擬實(shí)踐。在沙盤(pán)模擬過(guò)程中，各個(gè)公司要從市場(chǎng)上贏得訂單，并簽訂供電合同，以保證電網(wǎng)公司的收入。同時(shí)，也要重視公司的日常購(gòu)電環(huán)節(jié)，與發(fā)電企業(yè)建立良性的合作關(guān)系，以確保依據(jù)合同完成相應(yīng)的供電。并通過(guò)參與投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的跨區(qū)域輸變電和聯(lián)網(wǎng)工程等，保證電網(wǎng)公司的日常運(yùn)營(yíng)及經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等。沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)背景下的電力公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是公平的。通過(guò)訂單的接收情況和緊急事故的處理能力以及訂單的完成情況和最終的盈利結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝公司的評(píng)選。

2.3電網(wǎng)公司的全面運(yùn)營(yíng)管理

相關(guān)人員在電網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，要熟悉電力公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)則及公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。并根據(jù)公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)及人員情況進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和管理。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)工作人員的能力，結(jié)合部門(mén)的相關(guān)職能，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)定位，確保日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中人員配置的合理性。然后進(jìn)行相關(guān)的模擬和運(yùn)營(yíng)。公司要結(jié)合實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的電量預(yù)測(cè)和用電負(fù)荷，進(jìn)行電力生產(chǎn)和調(diào)度，并進(jìn)行投資和營(yíng)銷決策等，確保電網(wǎng)公司的正常運(yùn)行[3]。

3結(jié)語(yǔ)

電網(wǎng)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理手工沙盤(pán)設(shè)計(jì)，根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ钪械挠秒娦枨螅Y(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況進(jìn)行沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)。它不僅能夠讓相關(guān)工作人員對(duì)電網(wǎng)公司的日常運(yùn)營(yíng)流程有相應(yīng)的了解，而且能夠使他們熟悉電網(wǎng)公司內(nèi)部管理機(jī)制，以實(shí)驗(yàn)的形式將自己所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到電網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，讓他們充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的分析和解決，以提高他們的管理能力和組織能力，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)管理水平的提高。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：物理沙盤(pán) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 行動(dòng)學(xué)習(xí) 課程開(kāi)發(fā)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-204-03

沙盤(pán)推演方法，長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，借以分析和研究各種因素的變化對(duì)戰(zhàn)役進(jìn)程甚至結(jié)果的影響。上世紀(jì)60～70年代，沙盤(pán)模擬演練作為一種教學(xué)方式在國(guó)外率先引入高校課堂，開(kāi)發(fā)并推出了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬”課程。

上世紀(jì)末至本世紀(jì)初，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬”課程進(jìn)入中國(guó)大陸的高校教學(xué)和企業(yè)管理培訓(xùn)兩大領(lǐng)域。

在高校教學(xué)領(lǐng)域，雖然國(guó)內(nèi)外大多數(shù)高校均開(kāi)設(shè)有沙盤(pán)模擬課程，且不同程度地受到學(xué)生的普遍歡迎，但教學(xué)質(zhì)量與效果不盡相同。

大多數(shù)高校的沙盤(pán)主要以軟件（俗稱電子沙盤(pán)）為主。許多電子沙盤(pán)軟件是為了宣傳普及自身的系列產(chǎn)品，它本身不是為高校教學(xué)開(kāi)發(fā)的，對(duì)高校教學(xué)規(guī)律缺乏深入研究，存在著諸多缺陷，并不適合高校教學(xué)特點(diǎn)。

基于此，很多高校在沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中逐漸以物理沙盤(pán)取代電子沙盤(pán)，形成了教學(xué)中運(yùn)用物理沙盤(pán)，競(jìng)賽中使用電子沙盤(pán)的格局。但大多數(shù)高校的物理沙盤(pán)存在著側(cè)重規(guī)則的講解，淡化了理論知識(shí)與演練內(nèi)容的關(guān)聯(lián)；重對(duì)抗過(guò)程，而輕總結(jié)點(diǎn)評(píng)；教師和學(xué)生團(tuán)隊(duì)用于事務(wù)性操作時(shí)間過(guò)多，造成時(shí)間、價(jià)值、資源各方面的浪費(fèi)等缺陷，影響實(shí)踐教學(xué)效果。

北京吉利學(xué)院沙盤(pán)教學(xué)研究中心通過(guò)近10年來(lái)的沙盤(pán)教學(xué)探索和研究，在吸納了傳統(tǒng)物理沙盤(pán)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦計(jì)算系統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)發(fā)了一系列“應(yīng)用型物理沙盤(pán)模擬”課程。其中《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程作為經(jīng)管類專業(yè)適用的通用綜合類課程，是經(jīng)管類專業(yè)群沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程體系建設(shè)的基礎(chǔ)，其成功開(kāi)發(fā)為后續(xù)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、符合本校教學(xué)要求和學(xué)生實(shí)際情況的專業(yè)課沙盤(pán)開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

一、課程開(kāi)發(fā)理論模型

沙盤(pán)模擬教學(xué)不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，有其內(nèi)在教學(xué)規(guī)律，其課程開(kāi)發(fā)也應(yīng)遵循一定的原則。北京吉利學(xué)院沙盤(pán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）模型解決了沙盤(pán)課程開(kāi)發(fā)的方法論問(wèn)題。

行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）最早由英國(guó)劍橋大學(xué)雷格?瑞文斯（Reg Revans）教授提出。我國(guó)華東理工大學(xué)高松教授、汪金愛(ài)教授結(jié)合瑞文斯等人的經(jīng)典理論，以及后續(xù)學(xué)者和實(shí)踐者對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的操作性定義，提出了一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的“五要素模型”（圖1）。即行動(dòng)學(xué)習(xí)由問(wèn)題、結(jié)構(gòu)化知識(shí)、團(tuán)隊(duì)探索、行動(dòng)和質(zhì)疑與反思五個(gè)要素構(gòu)成一個(gè)循環(huán)模型。

其核心內(nèi)容可做如下解讀：?jiǎn)栴}是行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)和目標(biāo)，解決問(wèn)題就是學(xué)習(xí)的過(guò)程；一定的知識(shí)廣度和專業(yè)度則是行動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，它在所要解決的問(wèn)題的指引下，適當(dāng)導(dǎo)入，有助于問(wèn)題的解決和學(xué)習(xí)過(guò)程的開(kāi)展；團(tuán)隊(duì)探索是行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)；行動(dòng)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的具體表現(xiàn)形式，在教師的組織下、在計(jì)劃指導(dǎo)下有效率地進(jìn)行，并不斷進(jìn)行反思；質(zhì)疑與反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，以上四個(gè)過(guò)程中，都需要積極的質(zhì)疑與反思，以提高學(xué)習(xí)的興趣和探究的深度。因此，質(zhì)疑性見(jiàn)解而非結(jié)構(gòu)化知識(shí)成為了行動(dòng)學(xué)習(xí)的根本性特征。

北京吉利學(xué)院彭于壽教授在長(zhǎng)期的沙盤(pán)教學(xué)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)實(shí)踐中，總結(jié)行動(dòng)學(xué)習(xí)模型在沙盤(pán)開(kāi)發(fā)中的指導(dǎo)作用，將行動(dòng)學(xué)習(xí)法定義為：一群具有不同技能和經(jīng)驗(yàn)的人組成團(tuán)隊(duì)，在教師的組織下，共同解決某實(shí)際問(wèn)題或執(zhí)行某實(shí)際方案。具有結(jié)構(gòu)化知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員以有效行動(dòng)共同探索、并不斷地質(zhì)疑和反思，在探究解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得學(xué)習(xí)收獲并強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。換言之，即工作在同一組織或團(tuán)隊(duì)的成員，協(xié)同應(yīng)對(duì)重大組織難題，努力扭轉(zhuǎn)困難局面，并將其視為學(xué)習(xí)過(guò)程。

二、課程開(kāi)發(fā)思路

《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程在行動(dòng)學(xué)習(xí)模型指導(dǎo)下開(kāi)發(fā)，其具體開(kāi)發(fā)思路為：

（一）企業(yè)調(diào)研，植入“問(wèn)題”，明確任務(wù)目標(biāo)

任何沙盤(pán)模擬課程教學(xué)，均有明確的教學(xué)目的，這就是“問(wèn)題”要素的體現(xiàn)。問(wèn)題是學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，對(duì)這些問(wèn)題的梳理，是每一個(gè)沙盤(pán)課程的組織者（或教師）必須解決的問(wèn)題。

因此，在本課程的開(kāi)發(fā)之初，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程，并將相關(guān)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、提煉，把握核心環(huán)節(jié)，最終確立一般企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理必然面臨的問(wèn)題：構(gòu)建公司戰(zhàn)略、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資源配置、資金鏈管理、競(jìng)爭(zhēng)策略等。

由此確定本課程的目標(biāo)為：通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤(pán)教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識(shí)，通過(guò)企業(yè)產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人財(cái)物各項(xiàng)資源的有效配置和整合，切實(shí)提升學(xué)生在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì)、整合資源、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、優(yōu)化決策的實(shí)踐能力。

通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)：

1.能根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)基本情況，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。

2.能根據(jù)公司不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化生產(chǎn)資源配置。

3.能運(yùn)用財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)融資、采購(gòu)、成本等環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制，保證財(cái)務(wù)安全。

4.能通過(guò)環(huán)境分析和優(yōu)劣勢(shì)分析，制定本公司的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

5.能正確運(yùn)用采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理方法，保證生產(chǎn)合理正常運(yùn)行。

（二）問(wèn)題指導(dǎo)，梳理并導(dǎo)入與沙盤(pán)模擬過(guò)程對(duì)接的知識(shí)，形成教學(xué)文件

沙盤(pán)模擬課程需要運(yùn)用到多方面的理論知識(shí)和一定深度的專業(yè)知識(shí)。例如《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程，它涉及到管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、財(cái)務(wù)管理、組織行為學(xué)等諸方面的理論知識(shí)。因此，在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)者需避免以下幾個(gè)誤區(qū)：

1.側(cè)重于對(duì)規(guī)則的設(shè)計(jì)，淡化理論知識(shí)與演練內(nèi)容的關(guān)聯(lián)。

2.側(cè)重于過(guò)程對(duì)抗，忽視理論總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。

3.側(cè)重于經(jīng)營(yíng)成果及數(shù)據(jù)處理，忽視數(shù)據(jù)反映的理論邏輯關(guān)系。

為此，開(kāi)發(fā)者需在課前對(duì)教師和學(xué)生做好理論鋪墊，制定教學(xué)文件指導(dǎo)教學(xué)。

首先，制定課程大綱指導(dǎo)教師開(kāi)展教學(xué)。梳理本課程所需運(yùn)用的理論知識(shí)，匯集本課程所涉及的主要理論知識(shí)點(diǎn)，形成本課程的課程大綱，對(duì)授課教師應(yīng)把握的知識(shí)點(diǎn)、講解和輔導(dǎo)演練規(guī)則時(shí)知識(shí)點(diǎn)的植入、小結(jié)時(shí)知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用進(jìn)行指導(dǎo)性規(guī)定。

其次，制作教學(xué)PPT模板，用于教師課堂教學(xué)實(shí)踐。課堂教學(xué)PPT的制作，是課程開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容。開(kāi)發(fā)者需根據(jù)課程大綱所確定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)課時(shí)等相關(guān)規(guī)定，開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)，制作教學(xué)PPT模板，明確教學(xué)過(guò)程。注意PPT模板規(guī)定在本課程教學(xué)中必需的知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)環(huán)節(jié)，但在某些教學(xué)環(huán)節(jié)留給教師一定的空間進(jìn)行靈活調(diào)整。

第三，制定學(xué)習(xí)手冊(cè)指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展課程學(xué)習(xí)。將本課程開(kāi)展教學(xué)過(guò)程中需要學(xué)生實(shí)現(xiàn)需要了解、掌握、學(xué)習(xí)的相關(guān)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行總結(jié)規(guī)范，形成一本學(xué)習(xí)手冊(cè)，開(kāi)課前下發(fā)給學(xué)生，內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)指南、學(xué)習(xí)資料、課程考核標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)結(jié)（作業(yè)）等。其中學(xué)習(xí)指南明確課程定位、課程目標(biāo)、教學(xué)過(guò)程組織等內(nèi)容，學(xué)習(xí)資料總結(jié)課程中所必須的理論知識(shí)，課程考核標(biāo)準(zhǔn)具體明確課程具體的考核細(xì)則，學(xué)結(jié)則是對(duì)每期演練過(guò)程的總結(jié)反思。

（三）分組角色扮演，明確團(tuán)隊(duì)分工，完成團(tuán)隊(duì)探索

《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程采用分組角色模擬演練的方法。根據(jù)“問(wèn)題”設(shè)定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和特定的組織情景因素，以及團(tuán)隊(duì)參與者的知識(shí)、能力及其互補(bǔ)性要求等，設(shè)置了管理團(tuán)隊(duì)角色。

課程要求學(xué)生分成6組，每組5-6人，分別承擔(dān)如下角色：

1.總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組織管理、審議企業(yè)戰(zhàn)略、審核經(jīng)營(yíng)預(yù)算、審批決策方案等。

2.發(fā)展規(guī)劃經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)進(jìn)行戰(zhàn)略分析、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、進(jìn)行戰(zhàn)略控制等。

3.財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)制定籌資決策、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算、管理運(yùn)營(yíng)資金、填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表等。

4.生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)研發(fā)投資決策、購(gòu)置固定資產(chǎn)、編制生產(chǎn)計(jì)劃、擬定采購(gòu)方案等。

5.營(yíng)銷經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定銷售目標(biāo)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案、參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)等。

如果是6人一組，則可設(shè)立副總經(jīng)理一人，協(xié)助總經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)。因此，為保證沙盤(pán)課程教學(xué)組織和教學(xué)效果，對(duì)課堂教學(xué)人數(shù)有一定的限定。

根據(jù)各自的崗位角色，要求不同崗位的成員真正理解規(guī)則，并深入關(guān)注模擬情境中與本崗位相關(guān)的任務(wù)和工作，從而專注于履行自身職責(zé)，以此實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)技能互補(bǔ)。明確賦予團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建設(shè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人成就感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，從發(fā)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)探索和學(xué)習(xí)。

（四）科學(xué)設(shè)計(jì)演練過(guò)程，確保行動(dòng)效率

行動(dòng)學(xué)習(xí)始終強(qiáng)調(diào)“在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中行動(dòng)”。因此，課程的成功與否，在于演練過(guò)程環(huán)節(jié)清晰、規(guī)則明確、銜接有序、時(shí)間分配合理、重點(diǎn)突出。基于此，《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程在開(kāi)發(fā)過(guò)程中著重解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.規(guī)則設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單化。本課程規(guī)則突破了同類課程規(guī)則復(fù)雜、繁瑣的缺陷，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、明了、易懂但能反映企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況，在50分鐘以內(nèi)通過(guò)自學(xué)和教師輔導(dǎo)即可掌握。

2.沙盤(pán)模具設(shè)計(jì)形象化。在以往的課程培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，開(kāi)發(fā)者總結(jié)以往模具存在的易污損、笨重、攜帶不便、易混淆等缺陷，自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了盤(pán)面、代幣、廠房、產(chǎn)品、原材料、應(yīng)收賬款等模具，設(shè)計(jì)形象、易辨別和攜帶。

3.數(shù)據(jù)處理電子化。在很多傳統(tǒng)的物理沙盤(pán)中，教師和學(xué)生演練過(guò)程中大量的時(shí)間耗費(fèi)在數(shù)據(jù)計(jì)算和處理上，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒，演練質(zhì)量不高。本課程在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，運(yùn)用EXCEL強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算都可通過(guò)EXCEL實(shí)現(xiàn)，學(xué)生只需在相關(guān)學(xué)習(xí)用表中填入簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，其結(jié)果無(wú)需計(jì)算，教師或助教將學(xué)生的數(shù)據(jù)錄入電腦，電腦即可計(jì)算出相應(yīng)結(jié)果并立即公布，大大節(jié)省了課堂的授課時(shí)間，也調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在進(jìn)一步的課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，學(xué)生即可通過(guò)在電腦上自行錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化了教師的工作量。

4.演練過(guò)程設(shè)計(jì)清晰化。在課程的開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)人員著重對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)需完成的任務(wù)以及教師在此過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

具體演練環(huán)節(jié)如圖2所示：

（五）強(qiáng)化總結(jié)點(diǎn)評(píng)，將質(zhì)疑與反思貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程

質(zhì)疑是富有洞察性的問(wèn)題或提問(wèn)方式，反思是對(duì)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織所提出的問(wèn)題或解決方案進(jìn)行批判性思考。質(zhì)疑與反思是沙盤(pán)模擬階段性和最終總結(jié)的重要方法。它貫穿于沙盤(pán)模擬的全過(guò)程。

因此在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在課程演練各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，注重質(zhì)疑與反思的運(yùn)用。如在團(tuán)隊(duì)組建中允許學(xué)生對(duì)崗位職責(zé)提出質(zhì)疑，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提出反思等。

質(zhì)疑與反思最重要的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在各個(gè)階段的總結(jié)點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。

課程在每一期演練結(jié)束后，要求每組就團(tuán)隊(duì)本期的目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)得失及下一步的調(diào)整進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，個(gè)人還需撰寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告，就演練內(nèi)容、本人承擔(dān)的工作、個(gè)人的收獲集存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)下一步的演練。

課程還設(shè)計(jì)教師點(diǎn)評(píng)的環(huán)節(jié)，教師作為質(zhì)疑反思的評(píng)估者，其點(diǎn)評(píng)的深度和力度決定了課堂的成功與精彩之處。因此，對(duì)沙盤(pán)教師的知識(shí)、素質(zhì)、能力等提出了更高的要求。

三、課程創(chuàng)新點(diǎn)

與其他高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程相比，本課程具有如下特色：

（一）建立了課程開(kāi)發(fā)的理論指導(dǎo)框架

本課題將行動(dòng)學(xué)習(xí)模型引入沙盤(pán)課程開(kāi)發(fā)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)缺失的沙盤(pán)課程開(kāi)發(fā)方法論問(wèn)題。課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)五要素模型為基礎(chǔ)，在沙盤(pán)模擬過(guò)程植入行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論與方法，使學(xué)生明確任務(wù)目標(biāo)，在梳理并對(duì)接與課程主題相關(guān)的結(jié)構(gòu)化知識(shí)基礎(chǔ)上，促使學(xué)生獨(dú)立思考、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)探索，提高學(xué)習(xí)行動(dòng)的有效性，并將質(zhì)疑與反思貫穿于全過(guò)程，大大提高沙盤(pán)教學(xué)質(zhì)量。

（二）將電子沙盤(pán)優(yōu)勢(shì)與物理沙盤(pán)有機(jī)結(jié)合，打造應(yīng)用型物理沙盤(pán)

在本課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，利用物理沙盤(pán)的優(yōu)勢(shì)解決了電子沙盤(pán)在團(tuán)隊(duì)探索、團(tuán)隊(duì)共同提高、直觀、具體、參與性等方面存在的問(wèn)題；同時(shí)利用EXCEL電子表格強(qiáng)大的數(shù)據(jù)計(jì)算功能，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)電子表格，簡(jiǎn)化計(jì)算程序，提供電子報(bào)表，解決了傳統(tǒng)物理沙盤(pán)在數(shù)據(jù)計(jì)算與分析方面的缺陷，實(shí)現(xiàn)電子沙盤(pán)與物理沙盤(pán)的有效結(jié)合。

四、課程實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程，通過(guò)模擬企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境，讓學(xué)生身臨其境地感受作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直面市場(chǎng)的精彩與殘酷，使學(xué)生在演練中學(xué)習(xí)、在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)、在溝通中學(xué)習(xí)、在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、在改進(jìn)中學(xué)習(xí)、在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，讓課堂極具實(shí)戰(zhàn)色彩，學(xué)生參與度高，在很大程度上解決了學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的難題。

本課程在北京吉利學(xué)院兩年多的教學(xué)實(shí)踐中，共對(duì)17個(gè)專業(yè)2000多名學(xué)生開(kāi)設(shè)此課程，獲得了學(xué)生高度評(píng)價(jià)，課堂滿意率在90%以上。同時(shí)組織了北京吉利學(xué)院企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)大賽，學(xué)生積極報(bào)名參賽，有效地實(shí)現(xiàn)了課賽結(jié)合。

[基金項(xiàng)目：2015年北京民辦教育發(fā)展促進(jìn)項(xiàng)目，資助項(xiàng)目：服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目（教育教學(xué)改革）―北京吉利學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)群沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目資助。]

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（作者單位：北京吉利學(xué)院 北京 102202）

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關(guān)鍵詞：高校；小微企業(yè)；管理人才；培養(yǎng)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：C961；G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2015）21-0025-01

國(guó)家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2013年3月底，全國(guó)私營(yíng)小型微型企業(yè)有885.23萬(wàn)戶。在小型微型企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，微型企業(yè)占據(jù)絕對(duì)份額，小型企業(yè)占14.88%，微型企業(yè)占85.12%。我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總量的 60%，納稅占國(guó)家稅收總額的50%，完成了65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。因此，支持小型微型企業(yè)發(fā)展意味著創(chuàng)造社會(huì)就業(yè)崗位，使小型微型企業(yè)在解決民生問(wèn)題、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮更大的作用。

一、小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（1）小微企業(yè)缺乏對(duì)管理人才的培養(yǎng)意識(shí)。小微企業(yè)大部分屬于家族式企業(yè)，多為創(chuàng)業(yè)者投資成立，業(yè)主大多依賴以往的管理經(jīng)驗(yàn)，不愿為員工管理培訓(xùn)“買(mǎi)單”，對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)往往當(dāng)作費(fèi)用支出而不是投資，管理方面因循守舊、按部就班，缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新型戰(zhàn)略人才，無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）培訓(xùn)呈現(xiàn)潮流化、碎片化，缺乏完整的管理知識(shí)體系。小微企業(yè)的健康發(fā)展需要良好的“人才、技術(shù)、市場(chǎng)和資金”等企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)存在形式單一、碎片化培訓(xùn)等弊端，很多小企業(yè)為了減少培訓(xùn)投入，無(wú)計(jì)劃地參加市場(chǎng)上相關(guān)主題的免費(fèi)公開(kāi)課。由于公開(kāi)課多涉及宏觀經(jīng)濟(jì)管理和國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，課程內(nèi)容宏觀決策參考多，對(duì)企業(yè)微觀決策作用少。

（3）企業(yè)管理人才培訓(xùn)缺少系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃。企業(yè)人才培訓(xùn)需要長(zhǎng)期、系統(tǒng)規(guī)劃，小微企業(yè)的管理人才培訓(xùn)宗旨應(yīng)是創(chuàng)辦并改善企業(yè)管理。目前社會(huì)上5天～10天的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)、單一專題培訓(xùn)課程和碎片化的培訓(xùn)不能對(duì)管理者形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，人才培養(yǎng)目標(biāo)不清、效果不好。

二、小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)對(duì)策

（1）增強(qiáng)企業(yè)管理人才培養(yǎng)意識(shí)，明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們要以提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以戰(zhàn)略企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)家和企業(yè)發(fā)展急需的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、公司理財(cái)、運(yùn)營(yíng)管理及現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等高級(jí)管理人才，為小微企業(yè)的發(fā)展提供智力支撐。

（2）建立完善的培訓(xùn)課程體系，全面提升企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)智慧和管理能力。小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)的課程設(shè)置要求優(yōu)化結(jié)構(gòu)，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)且實(shí)效的培訓(xùn)方案，專為中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)軍人才量身定制非脫產(chǎn)、立體化、互動(dòng)式、實(shí)戰(zhàn)型的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程。這旨在打造杰出企業(yè)管理者的核心能力，同時(shí)為企業(yè)家建立合作共贏、融商融智的交流發(fā)展平臺(tái)，從而全面提升、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)效果。小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)需要改變單一的培訓(xùn)形式，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高小微企業(yè)培訓(xùn)投入意識(shí)和管理人員學(xué)習(xí)興趣，不斷提升小微企業(yè)人才培養(yǎng)效果。一是采用課程講座和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，打造小微企業(yè)管理人才學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上突出案例分析，在師生互動(dòng)中開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。二是拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作，考驗(yàn)小微企業(yè)家面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變遷等一系列不確定因素，如何利用積累的管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)與謀略、權(quán)衡利弊，果斷決策，贏得商機(jī)。三是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，定期組織優(yōu)秀管理人員到知名企業(yè)，參觀學(xué)習(xí)考察、商務(wù)觀摩，共享思想交流與先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程診斷與管理咨詢，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，提供流程再造和管理咨詢建議，提升小微企業(yè)管理水平。五是企業(yè)家論壇，建立優(yōu)秀的人脈網(wǎng)絡(luò)，在商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中以學(xué)會(huì)友，提升能力，整合資源，實(shí)現(xiàn)交流合作、互利共贏。

（4）聘請(qǐng)一流師資，提高小微企業(yè)管理人才質(zhì)量。培訓(xùn)師資是小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)的關(guān)鍵，建設(shè)優(yōu)良的師資團(tuán)隊(duì)，能夠有效地提升小微企業(yè)管理人才質(zhì)量。聘請(qǐng)師資可從以下幾個(gè)角度著眼，找到對(duì)企業(yè)發(fā)展最有價(jià)值的師資資源：一是聘請(qǐng)清華、人大、浙大等著名高校專家學(xué)者、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、資深管理專家為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)闊小微企業(yè)家的國(guó)際視野，使他們掌握最前沿的管理和技術(shù)資訊。二是邀請(qǐng)政府財(cái)稅和金融部門(mén)相關(guān)專家授課，使小微企業(yè)管理人員及時(shí)了解和掌握最新的國(guó)家關(guān)于小微企業(yè)的優(yōu)惠、融資和稅收等一系列優(yōu)惠政策，降低運(yùn)營(yíng)成本。三是積極邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者、著名企業(yè)家進(jìn)行授課，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求應(yīng)對(duì)策略。

小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)應(yīng)明確目標(biāo)，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，聘請(qǐng)一流專家學(xué)者作為師資，增加實(shí)地交流考察和實(shí)踐類課程，強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際，建立教學(xué)設(shè)計(jì)、各課程模塊及課程之間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成有機(jī)整體。這樣，才能不斷提升小微企業(yè)管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)小微企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇4

流程型化工生產(chǎn)企業(yè)，以豐田生產(chǎn)體系（TPS）為指導(dǎo)，結(jié)合流程型化工生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，從加強(qiáng)精益領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、夯實(shí)精益生產(chǎn)基礎(chǔ)、實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、加強(qiáng)生產(chǎn)自動(dòng)化、建立落實(shí)持續(xù)改善機(jī)制等方面探索建立精益生產(chǎn)體系，取得了明顯的成效。

【關(guān)鍵詞】

精益生產(chǎn)體系；精益領(lǐng)導(dǎo)力；精益生產(chǎn)基礎(chǔ)；準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)；生產(chǎn)自動(dòng)化；持續(xù)改善機(jī)制

公司是流程型化工生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年的精益管理推進(jìn)實(shí)踐，以豐田生產(chǎn)體系（TPS）為指導(dǎo)，結(jié)合流程型化工生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，初步探索建立起精益生產(chǎn)體系。

1 加強(qiáng)精益領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

公司注重精益領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)不同渠道和方式持續(xù)宣傳精益理念，強(qiáng)調(diào)精益工作，營(yíng)造精益文化氛圍，如精益機(jī)制的完善落實(shí)、精益管理的宣傳推進(jìn)等。公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與精益管理的有關(guān)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)相關(guān)提案、合理化建議進(jìn)行審核，對(duì)精益項(xiàng)目立項(xiàng)進(jìn)行審批，并參與實(shí)施重點(diǎn)精益項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與，對(duì)廣大員工參與精益管理工作起到了較好的帶頭示范作用。

2 不斷夯實(shí)精益生產(chǎn)基礎(chǔ)

2.1建立完善組織機(jī)構(gòu)

公司成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的精益管理領(lǐng)導(dǎo)小組及推進(jìn)實(shí)施小組，分別負(fù)責(zé)精益管理各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推動(dòng)和組織落實(shí)。從精益生產(chǎn)的實(shí)踐來(lái)看，公司各級(jí)組織按照職責(zé)分工，在精益生產(chǎn)體系的構(gòu)建中發(fā)揮了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織作用，成為精益生產(chǎn)持續(xù)推進(jìn)的基礎(chǔ)和保障。

2.2持續(xù)組織精益培訓(xùn)工作，提高員工的精益技能和水平

培訓(xùn)是提高員工精益技能和水平的重要途徑，公司每年都制定具體的精益管理培訓(xùn)計(jì)劃和方案，定期組織對(duì)員工進(jìn)行精益理念、工具、方法等各方面的知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核，員工較好地熟悉掌握了精益管理的相關(guān)知識(shí)，具備了一定的精益能力。

2.3實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性

公司在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工藝操作等方面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過(guò)對(duì)各種制度、流程、作業(yè)規(guī)范等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一并公示執(zhí)行，提高了各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而有效保證了裝置生產(chǎn)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

2.4推行目視化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)水平

公司通過(guò)推行現(xiàn)場(chǎng)目視化管理，在裝置現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立管線設(shè)備標(biāo)識(shí)、物料流向引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范、操作動(dòng)態(tài)看板、生產(chǎn)信息看板等，指導(dǎo)操作人員現(xiàn)場(chǎng)正確作業(yè)，既減少操作失誤和差錯(cuò)，保證生產(chǎn)作業(yè)安全，同時(shí)提高了工作質(zhì)量和效率，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)水平得到明顯提高。

2.5持續(xù)推進(jìn)5S管理，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平

公司通過(guò)推行5S管理工作，改善現(xiàn)場(chǎng)管理秩序和水平，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。推進(jìn)小組組織編制了《5S管理手冊(cè)》，明確了5S管理的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)、要求，全體員工人手一份。5S開(kāi)展的范圍包括辦公室、操作室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、庫(kù)房等各個(gè)區(qū)域。公司通過(guò)每月組織檢查評(píng)比、召開(kāi)5S推進(jìn)情況點(diǎn)評(píng)會(huì)、懸掛流動(dòng)紅旗等一系列檢查、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)措施，保證了5S工作的持續(xù)推進(jìn)，改善了現(xiàn)場(chǎng)管理秩序和水平，提高了工作效率和標(biāo)準(zhǔn)。

2.6推行TPM管理，改善設(shè)備運(yùn)行水平

公司把TPM推進(jìn)作為提高設(shè)備管理水平的重要手段，在經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)、輔導(dǎo)后，公司啟動(dòng)了TPM改善項(xiàng)目，以機(jī)動(dòng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部為樣板率先開(kāi)展。為保證TPM改善項(xiàng)目的順利推進(jìn)，公司成立了TPM推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了詳細(xì)可行的推進(jìn)計(jì)劃，并結(jié)合公司實(shí)際情況編寫(xiě)了TPM推進(jìn)培訓(xùn)課件，組織對(duì)生產(chǎn)一線人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

公司TPM改善項(xiàng)目逐步擴(kuò)展到公司各單位，重點(diǎn)圍繞生產(chǎn)設(shè)備的自主維護(hù)展開(kāi)實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年多的推進(jìn)，逐步完善了設(shè)備巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修等一系列的制度和流程，設(shè)備完好率、平穩(wěn)運(yùn)行率等均有明顯提高。

3 實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)

3.1建立客戶需要與生產(chǎn)計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行訂單拉動(dòng)生產(chǎn)

公司初步建立了客戶需要與生產(chǎn)計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由PHSE部牽頭負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況制定月度生產(chǎn)計(jì)劃，并保證生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。

每月20日前，營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)已接到訂單量、待確認(rèn)訂單量及潛在的訂單預(yù)測(cè)量，并結(jié)合客戶歷史使用需求及市場(chǎng)供應(yīng)情況制定未來(lái)三個(gè)月的滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃；生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)裝置運(yùn)行負(fù)荷及計(jì)劃性停車檢修安排，制定裝置未來(lái)三個(gè)月的滾動(dòng)生產(chǎn)預(yù)測(cè)計(jì)劃；倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)根據(jù)月度綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制時(shí)間分析產(chǎn)品及原料庫(kù)存情況。每月25日前，PHSE部召集生產(chǎn)、供應(yīng)、質(zhì)量、營(yíng)銷等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)綜合生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，討論編制月度綜合生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。

3.2加強(qiáng)物料管理，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)

公司建立了物料管理機(jī)制，逐步完善了從原材料、中間半成品到產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，完善原料、催化劑、助劑等物品的采購(gòu)管理，并加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施、過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，在保證安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上關(guān)注原料庫(kù)存降低和周轉(zhuǎn)率提高。同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品銷售的組織管理，采取相關(guān)措施降低產(chǎn)品庫(kù)存和提高交貨及時(shí)率。

4 加強(qiáng)生產(chǎn)自動(dòng)化

4.1建立生產(chǎn)異常處理機(jī)制，在發(fā)生異常時(shí)及時(shí)果斷正確處理

公司建立實(shí)施了生產(chǎn)異常處理機(jī)制，制定了各種生產(chǎn)異常情況的處理方案與對(duì)策，在生產(chǎn)出現(xiàn)異常狀況時(shí)能夠及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行果斷處理。生產(chǎn)異常處理機(jī)制的相關(guān)對(duì)策、方案隨裝置變化情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證針對(duì)性和適用性，相關(guān)作業(yè)人員熟悉了解異常處理機(jī)制的對(duì)策、方案，在生產(chǎn)發(fā)生異常時(shí)能夠做到及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確處理。對(duì)生產(chǎn)異常情況的處理有記錄，并組織總結(jié)分析，不斷進(jìn)行優(yōu)化完善，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的反饋指導(dǎo)。

公司每季度組織各班組進(jìn)行事故應(yīng)急處理演練，并將其納入年終班組的考核指標(biāo)。通過(guò)各季度的演練和總結(jié)，各班組能夠熟練掌握事故應(yīng)急處理的操作步驟，并通過(guò)演練不斷地進(jìn)行優(yōu)化，從而縮短處理時(shí)間，提高事故處理的準(zhǔn)確性和安全性。

4.2嘗試運(yùn)用防錯(cuò)裝置，自動(dòng)預(yù)防、糾正可能發(fā)生的異常問(wèn)題

公司嘗試在不同生產(chǎn)線運(yùn)用防錯(cuò)裝置，如報(bào)警系統(tǒng)、自保系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)裝置自動(dòng)預(yù)防、糾正可能發(fā)生的異常問(wèn)題。定期組織對(duì)防錯(cuò)裝置進(jìn)行檢驗(yàn)、校正，確保安全運(yùn)行。

公司在各個(gè)重要的工藝控制點(diǎn)上加裝了聲光報(bào)警，如水洗塔壓力高限報(bào)警，鹽酸貯槽液位高、低限報(bào)警，地下廢酸槽液位低限報(bào)警，HCL塔、一分塔、二分塔壓力高限報(bào)警，脫氣塔和精餾塔壓力高限報(bào)警，HF計(jì)量槽壓力高限報(bào)警等。

4.3建立缺陷統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，不斷解決缺陷隱患，提高裝置運(yùn)營(yíng)水平

公司建立了缺陷的統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，定期組織對(duì)各生產(chǎn)線生產(chǎn)過(guò)程中工藝、設(shè)備存在的缺陷問(wèn)題進(jìn)行分析，查找原因，制定針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，并建立了相關(guān)的缺陷統(tǒng)計(jì)分析記錄臺(tái)賬。

公司還建立了相應(yīng)的設(shè)備、管線臺(tái)帳。定期對(duì)設(shè)備和管線腐蝕情況進(jìn)行檢查，根據(jù)其腐蝕速率制定維護(hù)保養(yǎng)及定期更換計(jì)劃，從而減少裝置的非計(jì)劃停車，保證裝置的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

5 建立落實(shí)持續(xù)改善機(jī)制

5.1建立提案/合理化建議機(jī)制，持續(xù)查找問(wèn)題并改進(jìn)

暴露問(wèn)題是精益改善的基礎(chǔ)。公司通過(guò)制定完善提案/合理化建議提出、審核、處理、反饋的制度流程，并采取相應(yīng)的考核激勵(lì)措施，引導(dǎo)鼓勵(lì)員工不斷查找問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)。

通過(guò)深入扎實(shí)的推進(jìn)，公司提案/合理化建議機(jī)制不斷深入完善，并取得很好的效果。提案數(shù)量從最初的人均1.3條到現(xiàn)在的人均12.8條。提案的深度也不斷提升，由最初的以5S管理為主到現(xiàn)在的以生產(chǎn)工藝改進(jìn)為主。

5.2加強(qiáng)成本控制，持續(xù)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本

公司建立了成本分析與監(jiān)控機(jī)制，將公司成本分解到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體環(huán)節(jié)和對(duì)象，保證其可衡量，并通過(guò)成本報(bào)表等對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行監(jiān)控。通過(guò)對(duì)公司成本按構(gòu)成環(huán)節(jié)和對(duì)象進(jìn)行分解、分析，查找原因，制定目標(biāo)，持續(xù)采取措施降低成本。在對(duì)成本進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上，針對(duì)影響成本較大的產(chǎn)能提升、能耗物耗降低和物流成本管控等方面，公司通過(guò)成立專項(xiàng)工作組、實(shí)施員工精益改善提案和精益項(xiàng)目等方式不斷實(shí)施改進(jìn)，推動(dòng)成本的持續(xù)降低。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]金應(yīng)錫著.豐田精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn).人民郵電出版社，2011

[3]楊申仲主編. 精益生產(chǎn)實(shí)踐.機(jī)械工業(yè)出版社，2010

篇5

物流培訓(xùn)課程是高職院校物流管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的要求，在網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練基地學(xué)完這個(gè)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)基地建設(shè)直接影響培訓(xùn)的效果。關(guān)于高等職業(yè)院校物流實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的各種問(wèn)題的分析，提出了必須掌握物流實(shí)訓(xùn)基地的高等職業(yè)教育建設(shè)點(diǎn)，從投資模式，模式的建設(shè)，管理和運(yùn)作模式。

【關(guān)鍵詞】

物流管理；高等職業(yè)教育；實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

高等職業(yè)教育是職業(yè)能力的教育，它的目標(biāo)是更高的技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)線，建設(shè)，管理培訓(xùn)，服務(wù)。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是促進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育，關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，才能適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。物流管理實(shí)踐室建設(shè)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)的必要性，高等職業(yè)教育院校物流專業(yè)成熟的施工。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的重要性日益突出。

1 使實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

（1）提高高職院校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，很容易把理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生畢業(yè)后可以很快的和職業(yè)的對(duì)接；

（2）大學(xué)學(xué)生和高職院校建設(shè)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)證書(shū)培訓(xùn)平臺(tái)；

（3）大力推進(jìn)校企合作，高校為企業(yè)提供崗位職業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

（4）提高教師的教學(xué)水平。

2 高職院校經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)建設(shè)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題分析

兩個(gè)高等職業(yè)院校，經(jīng)濟(jì)學(xué)和近幾年工程管理實(shí)驗(yàn)室分析，高等職業(yè)教育取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，如投資增加硬件實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室人員提供更完整的。然而，由于中國(guó)的教育有重要的理論和實(shí)踐的光，幾十年來(lái)，大多數(shù)高職院校還受重的科學(xué)，在光的藝術(shù)干涉實(shí)驗(yàn)基地，作為一個(gè)科學(xué)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)，管理，物流管理專業(yè)的培訓(xùn)基地建設(shè)啟動(dòng)整個(gè)晚上，面對(duì)這些問(wèn)題，如果不能有效地緩解瓶頸，在一定程度上，經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。制造生產(chǎn)制造業(yè)的第一個(gè)，校外實(shí)訓(xùn)基地正式。一些大學(xué)建立了校外實(shí)踐基地。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)只能保障最基本的實(shí)踐效果，必須在聯(lián)系人的工作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，學(xué)生仍無(wú)法干預(yù)，許多企業(yè)積極性不高，只是表面上的滿足合作，接受學(xué)生實(shí)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，也不要讓學(xué)生接觸到核心部門(mén)和相關(guān)的管理事務(wù)，如果商業(yè)秘密。生產(chǎn)第二，教學(xué)資源整合是不夠的。主要體現(xiàn)在：實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練課程資源。整合兩個(gè)教師資源。第三，許多高職院校由于經(jīng)濟(jì)上的限制，一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，培養(yǎng)專業(yè)，尚未建立或建設(shè)緩慢，甚至奠定了基礎(chǔ)，而且還因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)不合理，培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，未能充分發(fā)揮作用。

3 實(shí)訓(xùn)基地的管理與運(yùn)行模式創(chuàng)新

管理和公共實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)基地管理模式管理模式的創(chuàng)新，在上海公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，先進(jìn)的理念，科學(xué)的管理，促進(jìn)。實(shí)踐中的其他類型的模式探索。

3.1 管理的本質(zhì)的目標(biāo)

在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，管理，建立和完善監(jiān)督機(jī)制，建立管理機(jī)制和相應(yīng)的部門(mén)，采取預(yù)約系統(tǒng)，利用各部門(mén)主管的專業(yè)教師，學(xué)生會(huì)副主任由國(guó)務(wù)院指定的。明確的責(zé)任分工。由專業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嵺`基地的頭“模擬公司”的決策者和管理者。

3.2 互惠互利合作

驅(qū)動(dòng)力和校企合作的根本動(dòng)力，是校企合作的前提。真實(shí)或模擬的校企合作實(shí)訓(xùn)基地，一是學(xué)?？梢猿浞掷糜?xùn)練設(shè)施和其他社會(huì)資源，得到行業(yè)或企業(yè)的資金，設(shè)備，場(chǎng)地和其他物質(zhì)資源支持，積極推動(dòng)行業(yè)企業(yè)參與學(xué)校人才培養(yǎng)；二是有效解決高職院校雙師教師數(shù)量“，水平不高等問(wèn)題。三是企業(yè)可以提高知名度，獲得人才，智力資源的質(zhì)量。

3.3 規(guī)范管理

在學(xué)校和企業(yè)培訓(xùn)基地的安全合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，不僅有學(xué)校和企業(yè)的責(zé)任，權(quán)力和利益，必須在合同及其他法律手段明確。雙方應(yīng)信守承諾，遵守合同或協(xié)議的條款。

3.4 制度創(chuàng)新

“消費(fèi)”培訓(xùn)“施工管理”培訓(xùn)基地要生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變的消費(fèi)。學(xué)?？梢岳玫慕處煟瑢W(xué)校設(shè)備，優(yōu)勢(shì)和豐富廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，積極為社會(huì)，為企業(yè)確定生產(chǎn)任務(wù)。這是一個(gè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，降低辦學(xué)成本，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)操作培訓(xùn)基地。高水平的訓(xùn)練基地，尤其是物流實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，需要大量的設(shè)備和資金的投入。在融資可面向社會(huì)，培養(yǎng)基，按照“誰(shuí)投資，效益”的庫(kù)存管理的原理。在充分滿足學(xué)生的需要，“自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算企業(yè)培訓(xùn)的前提下，自籌資金，運(yùn)作模式。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮的研究和培訓(xùn)基地，具有獨(dú)立法人資格，更有利于發(fā)展的基本矛盾，但這必然帶來(lái)生產(chǎn)教學(xué)和科學(xué)研究。

3.5 教師，教材

關(guān)鍵職業(yè)培訓(xùn)基地是雙師型”教師培訓(xùn)”基地建設(shè)，其功能是培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。老師，一個(gè)是從企業(yè)轉(zhuǎn)移，兩個(gè)，三是提高教師的培訓(xùn)，四是派遣教師到企業(yè)實(shí)踐，物流企業(yè)的崗位是固定的，而物流運(yùn)作過(guò)程，它要求物流專業(yè)教師在企業(yè)工作。在對(duì)高等職業(yè)院校物流實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的研究，是很有意義的一個(gè)新的研究課題，我們將結(jié)合教學(xué)，討論了輸入模式，建設(shè)，管理和運(yùn)作模式，試圖為我國(guó)找到一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理?；灸Ｊ?。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)信息化； 規(guī)范化管理； 渠道建設(shè)

財(cái)務(wù)信息化是指挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求者作出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。這項(xiàng)工作并非是簡(jiǎn)單地建立起一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

梅花生物科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“梅花集團(tuán)”）創(chuàng)立于2009年2月27日，由成立于2002年的河北梅花味精集團(tuán)有限公司整體轉(zhuǎn)制而成，員工10 000余人。梅花集團(tuán)實(shí)力雄厚、發(fā)展穩(wěn)健，2010年玉米深加工能力達(dá)到100多萬(wàn)噸，形成了以生物發(fā)酵技術(shù)為核心的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)群。在現(xiàn)代化大企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，梅花集團(tuán)積極進(jìn)取，構(gòu)建了具有國(guó)際先進(jìn)水平的財(cái)務(wù)信息化體系，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的升級(jí)換代和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

一、梅花集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化的構(gòu)建

在全球財(cái)務(wù)信息化背景下，梅花集團(tuán)高度重視企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的發(fā)展，2007、2008年開(kāi)始起步摸索財(cái)務(wù)信息化，使用甲骨文（Oracle）財(cái)務(wù)系統(tǒng)模塊，積累實(shí)施推廣經(jīng)驗(yàn)；2009年與IBM公司聯(lián)手，明確了未來(lái)3年IT建設(shè)藍(lán)圖和實(shí)施步驟，并于同年開(kāi)始進(jìn)行處于核心地位的EBS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；2010年EBS系統(tǒng)開(kāi)始正式上線運(yùn)行，同時(shí)開(kāi)始建設(shè)包括BI系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、EKP系統(tǒng)在內(nèi)的一系列外延系統(tǒng)，支持戰(zhàn)略績(jī)效和其他業(yè)務(wù)職能核心應(yīng)用；2011年，通過(guò)完善核心應(yīng)用系統(tǒng)，優(yōu)化流程、消化和鞏固前兩年建設(shè)應(yīng)用；2012年深入挖掘各系統(tǒng)管理KPI，推動(dòng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)步。

借助這一系列的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上線，目前梅花集團(tuán)已初步建成了核心管理及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)商業(yè)智能、全面預(yù)算、知識(shí)管理為管理決策提供支持。從管理結(jié)構(gòu)層面的多組織管理架構(gòu)、彈性財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、工作流管理、安全體系，到業(yè)務(wù)執(zhí)行層面的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、計(jì)劃管理，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控?，F(xiàn)在，財(cái)務(wù)信息化已經(jīng)成為集團(tuán)高速發(fā)展的重要推動(dòng)力量，為持續(xù)的管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供高效、穩(wěn)定的IT解決方案和服務(wù)支持。

與未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，梅花集團(tuán)對(duì)未來(lái)的財(cái)務(wù)信息化發(fā)展提出了明確的建設(shè)要求。

（一）快速規(guī)模擴(kuò)張

1.深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)分析，制定擴(kuò)張策略（自建及M&A），合理規(guī)劃拓展地域布局與拓展速度。充分收集并管理企業(yè)外部信息，加強(qiáng)存儲(chǔ)在各類應(yīng)用系統(tǒng)中的信息加工使用，支持布局與拓展的決策。

2.制定科學(xué)的投資決策機(jī)制，降低擴(kuò)張過(guò)程中的決策風(fēng)險(xiǎn)。利用集團(tuán)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理系統(tǒng)平臺(tái)，促進(jìn)籌建前期運(yùn)作管理的多方協(xié)作與溝通，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵里程碑的監(jiān)控與問(wèn)題處理。

3.完善集團(tuán)管理機(jī)制，明晰集團(tuán)與基地分工，支持?jǐn)U張后的規(guī)范化管理。建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與部署方式，以便快速靈活地支持生產(chǎn)擴(kuò)張及運(yùn)營(yíng)管理模式的復(fù)制。

4.提煉基地、車間管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和豐富生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)新基地低成本、高質(zhì)量地生產(chǎn)。保證架構(gòu)的開(kāi)放性，支持M&A帶來(lái)的集成要求；加大信息中心對(duì)M&A盡職調(diào)查的支持能力。

（二）強(qiáng)化研發(fā)能力

1.加大工藝研發(fā)力度，加強(qiáng)技術(shù)引進(jìn)、消化和產(chǎn)業(yè)化的能力。借助財(cái)務(wù)信息化手段對(duì)研發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行管理，包括立項(xiàng)、研發(fā)、小試、中試、試驗(yàn)生產(chǎn)的過(guò)程和數(shù)據(jù)管理。

2.加強(qiáng)自身的研發(fā)力量建設(shè)，結(jié)合市場(chǎng)研究，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)需求的生物發(fā)酵相關(guān)產(chǎn)品，并制定與之相關(guān)的工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。豐富研發(fā)模式，充分借助外部研發(fā)機(jī)構(gòu)和高校的力量。借助財(cái)務(wù)信息化手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，支持研發(fā)人員高效地開(kāi)展工作。

（三）加強(qiáng)品牌和渠道建設(shè)

1.完善市場(chǎng)組織，強(qiáng)化全員品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌核心價(jià)值宣傳，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程管理和效果進(jìn)行跟蹤分析。

2.繼續(xù)深化信息渠道策略，通過(guò)信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理渠道基本信息、交互信息、支持信息，形成渠道的統(tǒng)一全面視圖。

3.完善渠道管理體系，包括渠道的選拔、培訓(xùn)、交互、評(píng)價(jià)、淘汰，重點(diǎn)關(guān)注渠道能力的培養(yǎng)。借助信息平臺(tái)提高梅花集團(tuán)與渠道的溝通效率，及時(shí)獲取供應(yīng)鏈內(nèi)的庫(kù)存、價(jià)格、需求等信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。

（四）快速打造人才隊(duì)伍、強(qiáng)化文化影響力

1.加強(qiáng)后備管理團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵專業(yè)人才的外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)。通過(guò)人力資源平臺(tái)管理事務(wù)性工作，使得人力資源部有精力從事更多的高附加值工作。

2.完善人力資源管理體系，包括關(guān)鍵崗位能力模型建設(shè)、構(gòu)筑職業(yè)規(guī)劃、完善績(jī)效考核體系等。通過(guò)人力資源平臺(tái)，支持培訓(xùn)管理和科學(xué)的績(jī)效考評(píng)，促進(jìn)員工發(fā)展。

3.繼續(xù)深化企業(yè)文化宣傳，提升凝聚力，使其成為企業(yè)發(fā)展的基石和源動(dòng)力。利用信息技術(shù)建立多樣化的企業(yè)文化溝通渠道、上下級(jí)溝通渠道。

（五）全面推進(jìn)組織、流程建設(shè)

1.優(yōu)化集團(tuán)管理，明確集團(tuán)和基地的定位，以及二者的職責(zé)劃分，通過(guò)信息系統(tǒng)落實(shí)集團(tuán)管理思想。

2.優(yōu)化各專業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)跨部門(mén)的協(xié)作。固化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)信息共享，打通跨部門(mén)溝通障礙，促進(jìn)協(xié)同。

二、梅花集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的啟示

（一）提高企業(yè)管理者對(duì)財(cái)務(wù)信息化的認(rèn)識(shí)水平

財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，首要的是要解決企業(yè)管理者的觀念問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信息化知識(shí)和財(cái)務(wù)管理方面的培訓(xùn)。明確管理思路，轉(zhuǎn)變以領(lǐng)導(dǎo)影響力為主的思想，通過(guò)引發(fā)管理思想和管理體系的變革，從人治向制度約束轉(zhuǎn)變，從運(yùn)營(yíng)管控型向集中管控轉(zhuǎn)變。如梅花集團(tuán)針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略不能得到完全執(zhí)行問(wèn)題，通過(guò)公司高層領(lǐng)導(dǎo)全程參與財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，將管理思想落實(shí)在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的落地；針對(duì)部門(mén)協(xié)作不夠帶來(lái)的信息傳遞速度慢問(wèn)題，通過(guò)使用更加快速精確的信息指導(dǎo)決策和操作，提高了企業(yè)的執(zhí)行力。

（二）提升財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)

在人員培養(yǎng)方面，針對(duì)以前企業(yè)中高層管理者管理方式、指導(dǎo)思想不統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)能力參差不齊；基層操作人員由師傅“傳幫帶”，機(jī)械操作；缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)信息化技術(shù)人員等問(wèn)題，可通過(guò)財(cái)務(wù)信息化咨詢、大量管理培訓(xùn)的進(jìn)行，使高層管理者管理思想得到落實(shí)，中層管理者得到培養(yǎng)?？赏ㄟ^(guò)梳理流程降低崗位操作的隨意性；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)崗位精益化、合理化的思考；通過(guò)財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目組的熏陶鍛煉，培養(yǎng)出一大批各個(gè)崗位上的財(cái)務(wù)信息化人員，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)。

（三）規(guī)范組織結(jié)構(gòu)和流程

老的大型企業(yè)往往存在業(yè)務(wù)規(guī)模大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、歷史積習(xí)多等問(wèn)題。財(cái)務(wù)信息化牽涉的業(yè)務(wù)面廣，快速推進(jìn)會(huì)使企業(yè)面臨很大的變革風(fēng)險(xiǎn)和資源壓力。因此，可以考慮圍繞企業(yè)的整體目標(biāo)，找到快速制勝點(diǎn)，獲得成效后，穩(wěn)步鋪開(kāi)；按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域，選擇試點(diǎn)組織，制定分階段實(shí)施計(jì)劃。由于不同公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理水平差異性較大，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)情況，充分進(jìn)行方案匹配性研究，制定符合各方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的方案藍(lán)圖，定義核心需求，分階段完善。由于組織和業(yè)務(wù)流程不確定，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)量大，歷史沉淀數(shù)據(jù)問(wèn)題多，數(shù)據(jù)整理、編碼、導(dǎo)入難度大，公司可結(jié)合方案藍(lán)圖，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)一模板；組織專門(mén)的數(shù)據(jù)收集隊(duì)伍和培訓(xùn)隊(duì)伍，推進(jìn)數(shù)據(jù)整理和用戶培訓(xùn)工作。

在快速響應(yīng)、快速?gòu)?fù)制方面，主要存在兩大問(wèn)題：跨職能的協(xié)調(diào)不足和部門(mén)設(shè)置存在隨意性。對(duì)此，公司可建立包括各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門(mén)問(wèn)題，并且指定高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作為最終仲裁人；項(xiàng)目小組成員由各業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成，保持跨部門(mén)的信息暢通；通過(guò)系統(tǒng)的快速?gòu)?fù)制實(shí)現(xiàn)管控模式和流程的克隆。

（四）借鑒優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗(yàn)

公司的順利發(fā)展，不止要總結(jié)自身發(fā)展的成敗經(jīng)驗(yàn)，更需要通過(guò)借鑒其他公司發(fā)展積淀的成功經(jīng)驗(yàn)，站在巨人的肩膀上找到制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。與先進(jìn)公司合作，可以帶來(lái)最新的管理方式和作業(yè)流程，提升公司的管理理念。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，可以了解行業(yè)最佳操作方式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程；使用最先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息化軟件，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步做到業(yè)務(wù)種類融合、部門(mén)合作協(xié)調(diào)、管理方式融合。

隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理信息化成為企業(yè)管理中最重要的組成部分之一，企業(yè)應(yīng)該將財(cái)務(wù)管理的思想落實(shí)在信息系統(tǒng)中，搭建高層決策、中層管控和基層操作三個(gè)平臺(tái)，從業(yè)務(wù)鏈角度，將采購(gòu)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等應(yīng)用數(shù)據(jù)管理起來(lái)，幫助企業(yè)橫向、縱向一體化管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的思想聯(lián)網(wǎng)。在規(guī)范組織結(jié)構(gòu)和流程的同時(shí)提高財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)，借鑒優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗(yàn)，把財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)與企業(yè)管理信息的整個(gè)系統(tǒng)相融合，讓財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)鏈的思想在統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)上按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，才能逐步實(shí)現(xiàn)真正的財(cái)務(wù)信息化管理。

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篇7

[關(guān)鍵詞] ERP沙盤(pán)推演；工商管理專業(yè)；教學(xué)模式；教學(xué)創(chuàng)新

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教學(xué)模式一詞最初由美國(guó)學(xué)者喬伊斯和韋爾等人提出，他們認(rèn)為，教學(xué)模式是構(gòu)成課程（長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)課程）、選擇教材、指導(dǎo)在教室和其他環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的一種計(jì)劃或范型[1](246)。工商管理專業(yè)是研究營(yíng)利性組織的經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)踐的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)合格的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才，營(yíng)銷理念與成本敏感性、溝通能力與團(tuán)隊(duì)精神、戰(zhàn)略思維與權(quán)變意識(shí)是學(xué)生能力培養(yǎng)的重要方面[2]。由于受條件限制，目前工商管理專業(yè)教學(xué)模式主要是以理論教學(xué)為主，輔之以案例教學(xué)等方法，教學(xué)評(píng)價(jià)多以書(shū)面考試為主，強(qiáng)調(diào)理論的記憶與理解，忽視理論的應(yīng)用與創(chuàng)新，一定程度上影響了教學(xué)效果。因此，提高學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的參與程度，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，把啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、情境模擬教學(xué)融入到教學(xué)中，讓學(xué)生參與教學(xué)效果的評(píng)估工作，是改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式的一個(gè)重要的方向，是培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才和管理人才的必然選擇[3]。

一、ERP沙盤(pán)推演概述

沙盤(pán)推演源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演，通過(guò)紅、藍(lán)兩軍對(duì)抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問(wèn)題，從而提高指揮作戰(zhàn)能力。由于企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才代價(jià)高昂，沙盤(pán)推演這一現(xiàn)代新型培訓(xùn)模式一經(jīng)推出，就以其完全不同于傳統(tǒng)教學(xué)的情境性、直觀性、協(xié)作性、競(jìng)爭(zhēng)性、趣味性的教學(xué)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果，受到國(guó)際企業(yè)高層管理人員和培訓(xùn)專家的青睞。目前，沙盤(pán)推演課程是歐、美工商管理核心課程之一，也是大多數(shù)世界500強(qiáng)80%的中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的首選課程[4]。沙盤(pán)推演教學(xué)模式引入中國(guó)后，深受學(xué)生歡迎，很快得到北大、清華、人大、浙大等各類院校眾多專業(yè)認(rèn)可和接受。

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是對(duì)包括物流、資金流、信息流等企業(yè)資源的整合集成管理過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是在資源有限的情況下合理組織生產(chǎn)，力求做到利潤(rùn)最大、成本最低、股東權(quán)益最大化[5]。ERP沙盤(pán)推演就是基于軍事戰(zhàn)場(chǎng)和商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的某些共性而設(shè)計(jì)的模擬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購(gòu)、設(shè)備投資及改造、財(cái)務(wù)核算及管理等整體運(yùn)作，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由學(xué)生組成6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)通過(guò)6年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，是一個(gè)由學(xué)生擔(dān)任CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等經(jīng)營(yíng)管理角色的基于角色體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，涉及管理、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、商務(wù)等多方面的知識(shí)，對(duì)于提高學(xué)生思考能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力有較大的幫助。

二、ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式的建構(gòu)

ERP教學(xué)模式是建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐能力等特定教學(xué)目的，將教師、學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)諸要素以特定的方式組合成具有相對(duì)穩(wěn)定且簡(jiǎn)明的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論框架，并具有可操作性程序的ERP沙盤(pán)教學(xué)模型，既是建構(gòu)主義教學(xué)理論的具體化，又是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一種系統(tǒng)概括。[6](184)我們可以從理論依據(jù)、教學(xué)目標(biāo)、操作程序、實(shí)現(xiàn)條件、教學(xué)評(píng)價(jià)五個(gè)方面來(lái)建構(gòu)ERP教學(xué)模式。

1．理論基礎(chǔ)

ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義。建構(gòu)主義認(rèn)為，教學(xué)活動(dòng)是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一種特殊的認(rèn)知建構(gòu)活動(dòng)，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者自主的活動(dòng)，教師的角色只是一個(gè)指導(dǎo)者、創(chuàng)建者和幫助者。建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)目標(biāo)不是為了記憶某些固定的知識(shí)，而是對(duì)知識(shí)形成自己的解釋和建構(gòu)新的知識(shí)體系。建構(gòu)主義環(huán)境下的教學(xué)就是根據(jù)建構(gòu)主義知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、學(xué)生觀、師生角色和評(píng)價(jià)觀，針對(duì)不同的知識(shí)類型，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、形成和獲得相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)設(shè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的恰當(dāng)?shù)耐獠織l件，而不是僅僅由教師介紹和講解相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)[7]。

2．教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)沙盤(pán)推演模擬訓(xùn)練，將企業(yè)搬進(jìn)課堂，促進(jìn)學(xué)生將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，將學(xué)到的管理思路和方法在模擬推演中加以運(yùn)用。在沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)推演中學(xué)生通過(guò)集成企業(yè)資源并通過(guò)計(jì)劃、決策、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等手段對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行全方位系統(tǒng)化的管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和運(yùn)用，取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功，得到的不再是空洞的概念、理論，而是極其寶貴的企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)談判、溝通技巧、技術(shù)合作、產(chǎn)品研發(fā)等方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和合理平衡企業(yè)盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力與發(fā)展能力的深層次的領(lǐng)會(huì)與感悟，促進(jìn)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為提高企業(yè)管理水平奠定基礎(chǔ)。

3．操作程序

（1）創(chuàng)設(shè)經(jīng)營(yíng)管理情境、確定各項(xiàng)決策問(wèn)題。ERP沙盤(pán)推演教學(xué)通過(guò)創(chuàng)設(shè)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的情境，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入一個(gè)模擬的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由學(xué)生分組建立若干模擬公司，扮演各種管理角色，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外部環(huán)境被抽象為一系列的規(guī)則，學(xué)生在這種模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情境中學(xué)習(xí)，根據(jù)需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行主動(dòng)地選擇、加工和處理，掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則和流程，掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)、企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)，并在企業(yè)“經(jīng)營(yíng)”過(guò)程中設(shè)定多個(gè)決策節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、市場(chǎng)開(kāi)拓決策、投融資決策、物料和設(shè)備采購(gòu)決策等等。

（2）引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)。各小組的學(xué)生圍繞形象直觀的沙盤(pán)教具，實(shí)戰(zhàn)推演企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，模擬一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購(gòu)、設(shè)備投資及改造、財(cái)務(wù)核算及管理等等，通過(guò)小組成員不同觀點(diǎn)的交鋒，補(bǔ)充、修正、加深每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的理解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)小組協(xié)作學(xué)習(xí)。

（3）鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)。由于ERP沙盤(pán)推演教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程，該過(guò)程可以直接反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)不需要進(jìn)行獨(dú)立于教學(xué)過(guò)程的專門(mén)測(cè)驗(yàn)，只需在學(xué)習(xí)過(guò)程中隨時(shí)觀察并記錄學(xué)生的表現(xiàn)即可。在學(xué)生經(jīng)歷模擬企業(yè)6年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每一年度經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)“公司”當(dāng)年業(yè)績(jī)的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)，通過(guò)組織會(huì)計(jì)核算、進(jìn)行賬務(wù)處理、編制財(cái)務(wù)報(bào)告等等，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，結(jié)合相關(guān)管理理論反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)。通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題能力、獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)合作等能力。

4．實(shí)現(xiàn)條件

（1）改變傳統(tǒng)的教師觀和學(xué)生觀。ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式中教師的角色被定位成組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，而不是主導(dǎo)者。教學(xué)活動(dòng)從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。教師的任務(wù)是：當(dāng)學(xué)生需要幫助時(shí)，他能及時(shí)出現(xiàn)給予一定的指導(dǎo)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的創(chuàng)造者，課堂教學(xué)由聽(tīng)講模式，變成教師為學(xué)生設(shè)計(jì)情境和組織、指導(dǎo)、監(jiān)控、考核學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，允許多元思維并存，讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，有針對(duì)性地探索、學(xué)習(xí)。

（2）強(qiáng)化學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力，促進(jìn)知識(shí)的整合和能力的轉(zhuǎn)化。ERP沙盤(pán)推演涉及整體戰(zhàn)略謀劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)與銷售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面，通過(guò)模擬市場(chǎng)運(yùn)作，學(xué)生能夠更清晰直觀地看到企業(yè)現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)設(shè)備、人員實(shí)力、銀行借貸等指標(biāo)，了解企業(yè)實(shí)際流程、生存環(huán)境以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容不單純來(lái)自教師、來(lái)自課內(nèi)也來(lái)自其他學(xué)生與課外。學(xué)生通過(guò)親歷親為模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)“運(yùn)營(yíng)”的具體情況進(jìn)行選擇和決策，從而懂得必須在立場(chǎng)不同的部門(mén)之間建立溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，建立以整體利益為導(dǎo)向的組織，將理論知識(shí)內(nèi)化為自身的能力、素質(zhì)與習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化、系統(tǒng)化和理論與實(shí)踐的結(jié)合。

（3）促進(jìn)學(xué)生形成戰(zhàn)略意識(shí)，強(qiáng)化預(yù)算能力。ERP沙盤(pán)推演的設(shè)計(jì)思路充分體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必然遵循的歷史與邏輯的關(guān)系，從企業(yè)的誕生到發(fā)展壯大都取決于戰(zhàn)略的制定，學(xué)生必須完全吃透規(guī)則，在謀求當(dāng)期現(xiàn)實(shí)利益基礎(chǔ)之上做出為將來(lái)發(fā)展負(fù)責(zé)的決策。另外，必須提高學(xué)生的財(cái)務(wù)預(yù)算能力，否則很難實(shí)現(xiàn)理性決策。

（4）創(chuàng)造學(xué)生充分體驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境、及時(shí)總結(jié)提高。ERP沙盤(pán)推演一般在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，教學(xué)時(shí)間至少保證在20課時(shí)以上（一般連續(xù)安排），創(chuàng)造出讓參與者敞開(kāi)心扉、相互信任、忠實(shí)反映自己的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，也能與他人建立更有意義彼此支持的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)學(xué)生克服了原以為無(wú)法克服的困難的時(shí)候，就會(huì)感受到前所未有的成就感與自我肯定。因此，充分發(fā)揮“在參與中學(xué)習(xí)、在體驗(yàn)中成長(zhǎng)”的教學(xué)理念，遵循“體驗(yàn)-分享-提升-應(yīng)用”的過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在各種決策的成功和失敗中體驗(yàn)管理，拓展專業(yè)知識(shí)，尤其是通過(guò)教師的點(diǎn)評(píng)，將學(xué)生自身理解不透分析不清的知識(shí)進(jìn)行全面分析和梳理，及時(shí)總結(jié)提高，充分體現(xiàn)體驗(yàn)式教學(xué)法的精髓。

5．教學(xué)評(píng)價(jià)

ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式的教學(xué)評(píng)價(jià)體系包括為完成教學(xué)任務(wù)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)所設(shè)置的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方法更注重過(guò)程和結(jié)果、鼓勵(lì)學(xué)生參與和自我反思、團(tuán)隊(duì)反思，主要采用教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生總結(jié)的方式，每一個(gè)財(cái)政年度結(jié)束后，各小組的學(xué)生必須及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)成果，進(jìn)行市場(chǎng)分析、成本分析、財(cái)務(wù)分析，通過(guò)各類報(bào)表可以綜合評(píng)判各小組的經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)小組內(nèi)和各組間的評(píng)議，教師及時(shí)對(duì)ERP沙盤(pán)推演的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，并就典型案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)提高?？傮w來(lái)說(shuō)，教學(xué)評(píng)價(jià)可以從學(xué)生綜合能力評(píng)價(jià)（包括決策能力、解決問(wèn)題能力、合作能力、溝通能力、創(chuàng)新和應(yīng)變能力、獨(dú)立思考和分析能力等）、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（包括企業(yè)盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、成長(zhǎng)能力等）與教師評(píng)價(jià)（包括考勤、經(jīng)營(yíng)記錄、課后總結(jié)等）幾個(gè)部分構(gòu)成，具體權(quán)重根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次合理設(shè)置。

三、ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式在我校工商管理專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐與探索

對(duì)于ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式，各類高校、職校都進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，目前我們正在積極探索從以下幾個(gè)方面引入ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式，改進(jìn)現(xiàn)有的工商管理專業(yè)教學(xué)。

1.入學(xué)專業(yè)認(rèn)知教育中的引入

學(xué)?，F(xiàn)有的新生入學(xué)教育一般包括學(xué)校情況簡(jiǎn)介、班級(jí)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和專業(yè)認(rèn)知教育。其中專業(yè)認(rèn)知教育包括專業(yè)課程及意義、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)要求等等，一般以專業(yè)骨干教師進(jìn)行短時(shí)間的講解介紹為主，由于時(shí)間短、方式單一，加上學(xué)生還沒(méi)有任何專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)生接受程度較低，容易流于形式和走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)引入ERP沙盤(pán)推演教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知企業(yè)、認(rèn)知管理和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)通過(guò)小組演練，能及時(shí)組建學(xué)習(xí)小組，并發(fā)掘?qū)W生的潛能，發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)潛力的學(xué)生；通過(guò)教師的分析點(diǎn)評(píng)，引入后續(xù)課程的介紹，使學(xué)生迅速建立起工商管理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的整體概念，激發(fā)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。

2.專業(yè)課程中的嵌入

主要結(jié)合工商管理專業(yè)相關(guān)課程如?？普n程《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》《管理學(xué)基礎(chǔ)》《資源與運(yùn)營(yíng)管理》和本科課程《企業(yè)信息管理》《組織行為學(xué)》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《財(cái)務(wù)管理》等將沙盤(pán)嵌入課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略思維。例如，在本科《企業(yè)信息管理》的課程中充分利用ERP手工沙盤(pán)和電子沙盤(pán)相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)探索[8]。利用手工沙盤(pán)將抽象的企業(yè)流程通過(guò)道具直接擺在學(xué)生面前，將企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)在同一張沙盤(pán)上。既可以直接觀察到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也能同時(shí)理解承載其上的信息流框架。通過(guò)電子沙盤(pán)將企業(yè)業(yè)務(wù)全部搬進(jìn)電腦，用圖形和文字顯示出企業(yè)各個(gè)部門(mén)和各種經(jīng)營(yíng)要素狀態(tài)。所有數(shù)據(jù)全部通過(guò)人機(jī)對(duì)話的窗口錄入并匯總，使同學(xué)直觀的感受信息流動(dòng)過(guò)程。將手工沙盤(pán)和電子沙盤(pán)結(jié)合起來(lái)輔助課程的教學(xué)，既發(fā)揮了手工沙盤(pán)的“簡(jiǎn)潔、直觀、易入手”的特征將學(xué)生帶入企業(yè)經(jīng)營(yíng)情境，從宏觀上把握企業(yè)信息流向主框架，有發(fā)揮了電子沙盤(pán)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，讓學(xué)生理解流承載著商流、物流、資金流的企業(yè)信息流的具體運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，并通過(guò)準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理活動(dòng)的保障，在學(xué)生經(jīng)營(yíng)企業(yè)沙盤(pán)模擬的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的真正價(jià)值。

3．綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中的運(yùn)用

工商管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的內(nèi)容必須具有經(jīng)營(yíng)決策管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理和財(cái)務(wù)管理等專業(yè)特色，通過(guò)在工商管理?？茖哟我隕RP企業(yè)經(jīng)營(yíng)手工沙盤(pán)推演教學(xué)，將企業(yè)搬進(jìn)課堂，營(yíng)造貼近企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使學(xué)生在“經(jīng)營(yíng)”體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在“試錯(cuò)”中反思，在“競(jìng)爭(zhēng)”中成長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和企業(yè)家精神[9]，大大提升了學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的速度。通過(guò)在工商管理本科層次在ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)手工沙盤(pán)推演教學(xué)的基礎(chǔ)上引入ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子沙盤(pán)推演教學(xué)，一方面通過(guò)競(jìng)賽性的教學(xué)模式，寓教于樂(lè)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面幫助學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯，掌握企業(yè)管理流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的理解和感性認(rèn)識(shí)尤其是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生的企業(yè)管理能力，達(dá)到綜合實(shí)訓(xùn)的目的。此外，同時(shí)還可以進(jìn)行ERP認(rèn)證培訓(xùn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，可以獲得相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。

4．開(kāi)展ERP沙盤(pán)推演技能競(jìng)賽提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性

2011年我們成功舉辦了首次我校專/本科學(xué)生和華南理工大學(xué)EMBA班學(xué)生之間的沙盤(pán)比賽[10]，讓學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，模擬市場(chǎng)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略制定、團(tuán)隊(duì)溝通、集體決策、資金籌集、廣告投放、竟單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)報(bào)表制作等流程，在比賽過(guò)程中學(xué)生們遇到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)去共同分析問(wèn)題，找出對(duì)策、制定決策，并組織實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生之間、學(xué)生與企業(yè)高管之間的學(xué)習(xí)與交流。實(shí)踐證明工商管理沙盤(pán)推演比賽規(guī)模大、影響大、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，是一種深受學(xué)生歡迎的管理技能競(jìng)賽方式，能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的潛能。

5．組建學(xué)生“ERP沙盤(pán)協(xié)會(huì)”推動(dòng)沙盤(pán)教學(xué)

結(jié)合學(xué)校蓬勃開(kāi)展的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，創(chuàng)辦學(xué)生“ERP沙盤(pán)協(xié)會(huì)”，讓學(xué)生深入探討ERP知識(shí)和運(yùn)用，組織開(kāi)展各項(xiàng)沙盤(pán)比賽活動(dòng)，充當(dāng)老師的助手；并逐漸讓優(yōu)秀的學(xué)生參與沙盤(pán)培訓(xùn)等工作，既提高學(xué)生的能力，又能解決目前沙盤(pán)教師嚴(yán)重不足的問(wèn)題。

總之，ERP沙盤(pán)推演教學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)中高層管理人員的新方法，也是高校培養(yǎng)工商管理等專門(mén)人才的新的教學(xué)模式，對(duì)建立一套融情景式教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、角色實(shí)訓(xùn)為一體的、較為完善的工商管理專業(yè)教學(xué)體系，提高工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、有效地進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)改革提供了新的思路。將沙盤(pán)推演教學(xué)模式在工商管理專業(yè)教學(xué)中加以推廣和應(yīng)用，對(duì)于創(chuàng)新工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有重要的意義，值得我們不斷探索。

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篇8

1水利工程及其作用簡(jiǎn)述

水利工程是指修建的通過(guò)控制和調(diào)配天然的地表水和地下水，使水資源對(duì)人民群眾的生活以及社會(huì)的發(fā)展有利無(wú)害的工程。通俗來(lái)講就是防止洪澇災(zāi)害，并進(jìn)行水量的調(diào)節(jié)和分配，以滿足人民生活和生產(chǎn)對(duì)水資源的需要。水利工程的建設(shè)中需要修建水壩、堤、溢洪道、水閘、進(jìn)水口、渠道、渡槽、筏道、魚(yú)道等不同類型的水工建筑物，概括起來(lái)主要包括擋水建筑物、泄水建筑物以及專門(mén)水工建筑物這三大類。

水利工程有系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境影響大，工作條件復(fù)雜，工程效益隨機(jī)性強(qiáng)，工程規(guī)模大，技術(shù)復(fù)雜，工期長(zhǎng)，投資大等特點(diǎn)。如果在工程進(jìn)展的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)工程施工造成很大的損失與影響，對(duì)于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)也將造成很大的影響。

水利工程的作用主要表現(xiàn)在：（1）防治水災(zāi)。在降暴雨發(fā)洪水的時(shí)候，可以有效減少洪水，對(duì)于人民的生命財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定都會(huì)起到很大的保護(hù)作用。（2）合理配置水資源。我國(guó)地域面積廣闊，水資源南北分布不均勻，水利工程的建設(shè)，可以跨流域調(diào)水，將水資源豐富的地方的水調(diào)配到水資源短缺的地方，使水資源得到合理有效的使用。（3）促進(jìn)工農(nóng)業(yè)發(fā)展。對(duì)養(yǎng)殖業(yè)、灌溉農(nóng)業(yè)的發(fā)展，以及對(duì)于水資源需求比較大的工業(yè)生產(chǎn)，水利工程都為其帶來(lái)很大的積極作用。（4）保護(hù)和改善環(huán)境。水資源對(duì)環(huán)境的保護(hù)和改善作用是顯而易見(jiàn)的，對(duì)于發(fā)電技術(shù)的開(kāi)發(fā)，就可以減少發(fā)電中的資源浪費(fèi)問(wèn)題?；蛘呃盟こ虒?duì)水資源合理分配，對(duì)于環(huán)境質(zhì)量差的地區(qū)的環(huán)境將會(huì)有很大的改善。

2水利工程管理及管理體制簡(jiǎn)述

水利工程管理指在水利工程完成后，對(duì)正在使用的水源、水域和水利工程設(shè)施的合理利用以及保護(hù)。水利工程管理不當(dāng)，不僅不能使水利設(shè)施發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，而且會(huì)帶來(lái)很大的危害和災(zāi)難，對(duì)國(guó)計(jì)民生會(huì)造成很大的影響，所以，一般情況下，每個(gè)水利工程都會(huì)設(shè)立一個(gè)專門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)管理工作主要包括監(jiān)測(cè)、維修和科學(xué)地使用水利設(shè)施。

改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家對(duì)水利工程的管理重視程度越來(lái)越高，我國(guó)目前的水利工程管理體制還是中央到地方的分級(jí)管理制度，管理過(guò)于單一化，缺乏監(jiān)管制約，體制構(gòu)建也不合理，管理機(jī)構(gòu)性質(zhì)劃分不清，職責(zé)不明，管理問(wèn)題較多。

3水利工程管理存在的問(wèn)題

3.1依然沿用傳統(tǒng)的管理模式

在改革開(kāi)放之前，大部分水利工程由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，水利工程管理機(jī)構(gòu)的管理模式的制定也是計(jì)劃性的管理程序和規(guī)定。雖然在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代這種管理模式確實(shí)發(fā)揮了很大的作用，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活的保障都起到了很大的作用。但是，現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，水利工程的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能跟上時(shí)代的腳步，傳統(tǒng)管理模式的弊端正在不斷地顯現(xiàn)，如管理形式單一，管理方法僵化等。然而，管理人員仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式，不愿意嘗試現(xiàn)代化的管理模式，缺乏自主意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，致使管理效益越來(lái)越低。

3.2沒(méi)有形成科學(xué)合理的管理體制

水利工程管理由于以前的管理機(jī)制的影響，以及管理體制不能及時(shí)完善的影響，現(xiàn)在還沒(méi)有明確的劃分，導(dǎo)致目前的水利工程管理機(jī)構(gòu)形成政企不分、政事交叉、各自為政、職責(zé)不清的管理體制，進(jìn)而導(dǎo)致管理人員的分工不明確，管理內(nèi)容的劃分模糊，管理人員工作態(tài)度不端正，工作積極性差，管理工作不能及時(shí)進(jìn)行，管理問(wèn)題頻出。同時(shí)由于管理性質(zhì)劃分不清，公益性與經(jīng)營(yíng)性難以協(xié)調(diào)相繼，最終使得管理機(jī)構(gòu)不能得到國(guó)家有效的支持，管理出現(xiàn)困難。

3.3國(guó)家支持力度不足

由于大部分的水利工程管理機(jī)構(gòu)具有公益性質(zhì)，為了照顧到經(jīng)濟(jì)困難的群眾，對(duì)于有些群眾的水資源價(jià)格較低，但國(guó)家對(duì)于公益性的財(cái)政支出較少，導(dǎo)致水利工程管理經(jīng)費(fèi)欠缺。而且，國(guó)家水利工程管理機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了一系列的改革，總體上要求水利工程管理單位自負(fù)盈虧，以收抵支，使得其管理面臨困難，更難完善管理制度。

4水利工程管理的改革思路

4.1加大對(duì)水利工程管理的支持與投入

國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)水利工程管理的支持與投入，在管理技術(shù)方面，為其引進(jìn)更加科學(xué)、更加先進(jìn)的管理技術(shù)；在管理人員方面，多為其培養(yǎng)專業(yè)的管理人員，或者為其介紹專業(yè)的管理培訓(xùn)人員，對(duì)水利工程管理人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)；在管理設(shè)備方面，為其提供更加先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備；在資金方面，加大公益性資金的投入。

4.2明確水利工程管理性質(zhì)及管理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于水利工程管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)要進(jìn)行明確的劃分，將政企分開(kāi)，使其工作范圍明晰化，減少或杜絕管理單位互相推諉責(zé)任，互相依賴，工作不認(rèn)證，工作效率低下等問(wèn)題。如將公益性管理與經(jīng)營(yíng)性管理分開(kāi)，公益性管理機(jī)構(gòu)專門(mén)負(fù)責(zé)公益管理，國(guó)家為其提供資金支持，保證為貧困群眾解決實(shí)際問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)性管理機(jī)構(gòu)主要通過(guò)自身的發(fā)展來(lái)滿足自身需要，自負(fù)盈虧，自負(fù)責(zé)任。

水利工程在管理的過(guò)程中，首先要注意保證工程的安全性能，如水利工程的各項(xiàng)蓄水、壅水、輸水或泄水建筑物， 必須具有足夠的抗水壓、耐沖刷、防滲漏、抗凍融等特殊性能。其次，在工程運(yùn)行的過(guò)程中，要具備專業(yè)化的技術(shù)，靈活應(yīng)用調(diào)度。再次，在管理的過(guò)程中，要特別注意制度建設(shè)，建立有權(quán)威的指揮調(diào)度系統(tǒng)，以便使水利工程的效益最大限度的發(fā)揮。最后在管理的過(guò)程中要注意管理方式的完善。

4.3加強(qiáng)管理觀念更新，完善水利工程管理體制

水利工程管理人員要轉(zhuǎn)變管理觀念，接受并適應(yīng)現(xiàn)代化的管理觀念，對(duì)于管理工作要靈活進(jìn)行，不要僵化思想，不知變通，對(duì)于上級(jí)的意見(jiàn)要選擇性采納，對(duì)于錯(cuò)誤的指示要及時(shí)指出，要實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的自主化、靈活化。

管理人員的管理觀念得到了轉(zhuǎn)變，就要對(duì)管理體制進(jìn)行健全和完善。首先要明確工作范圍；其次要改進(jìn)管理方式；第三，要加強(qiáng)與其他水利部門(mén)的合作；最后，要結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制。

4.4強(qiáng)化管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在水利工程管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)于那些工作積極性不高，管理意識(shí)不強(qiáng)的員工，管理部門(mén)可以適當(dāng)?shù)牟捎孟聧徶贫?，聘用工作能力更?qiáng)的員工，或者對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出的員工大力提拔，以此來(lái)提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極參與工作，為水利工程的管理提升效率。

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關(guān)鍵詞 天然氣；工程建設(shè)；質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)TE8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）114-0117-02

1 燃?xì)夤こ藤|(zhì)量控制的重要性

燃?xì)庾鳛槌鞘械囊粋€(gè)基礎(chǔ)性的建設(shè)，是投資了人力、物力、財(cái)力的一項(xiàng)項(xiàng)目工程，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平不斷的提高，燃?xì)夤艿酪策M(jìn)入了千家萬(wàn)戶，如果發(fā)生了燃?xì)獾男孤秵?wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)中毒或者發(fā)生燃?xì)獾谋ㄊ录?，威脅了人們的生命健康和財(cái)產(chǎn)的安全。所以為了確保燃?xì)獾陌踩头奖悖細(xì)獾氖┕挝痪捅仨氁龊萌細(xì)獾馁|(zhì)量控制，燃?xì)獾馁|(zhì)量控制是由建設(shè)施工單位完成的，監(jiān)督問(wèn)題和監(jiān)理的問(wèn)題就是政府和社會(huì)、用戶共同完成的。

2 燃?xì)夤艿拦こ痰挠绊懸蛩?/p>

燃?xì)夤艿拦こ痰挠绊懸蛩匕ǚ椒矫婷娴膬?nèi)容，燃?xì)夤こ痰臎Q策、燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、建筑材料、工程的設(shè)備、施工的工作人員、施工的工藝水平都是影響燃?xì)夤こ藤|(zhì)量的重要因素，尤其是施工人員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)質(zhì)量的意識(shí)也不高，施工人員很多時(shí)候?yàn)榱私档腿細(xì)夤こ痰馁|(zhì)量成本，賺取更高額的利潤(rùn)，就在施工的過(guò)程中出現(xiàn)了偷工減料的做法，影響到了燃?xì)夤こ?，在我?guó)，對(duì)燃?xì)夤こ痰墓芾砟芰?、技術(shù)能力相對(duì)滯后，沒(méi)有及時(shí)的更新燃?xì)夤こ痰募夹g(shù)水平和工藝，傳統(tǒng)的思想一直流傳至今，還有些施工現(xiàn)場(chǎng)存在著雜亂不堪，工程條件比較差，組織結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，都是影響燃?xì)夤こ坦芾淼闹饕蛩亍?/p>

燃?xì)獾墓こ藤|(zhì)量還會(huì)受到燃?xì)獾耐獠康纳a(chǎn)條件和施工的條件影響，外部的環(huán)境受到了影響就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量受到起伏。在燃?xì)獾氖┕み^(guò)程中，施工人員習(xí)慣性的把工程的隱蔽部位所忽略，給燃?xì)獾墓こ叹土粝铝撕芏喟踩碾[患，在燃?xì)獾氖┕み^(guò)程中，在很大一部分的都是隱蔽性的施工作業(yè)，不及時(shí)檢查就會(huì)導(dǎo)致工程問(wèn)題的擴(kuò)大化，成為發(fā)生燃?xì)馐鹿实母?，所以要及時(shí)做好燃?xì)怆[蔽的工程的檢測(cè)和檢查。

3 天然氣工程建設(shè)的質(zhì)量控制

3.1 天然氣工程建設(shè)事前的質(zhì)量控制

設(shè)計(jì)質(zhì)量是保障工程質(zhì)量的條件，如果設(shè)計(jì)的質(zhì)量都存在問(wèn)題，那么燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量就可想而知，所以一定要請(qǐng)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)和施工，對(duì)于燃?xì)夤艿纴?lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的核心就是滿足業(yè)主的需要的前提之下，燃?xì)庠诠こ痰拈_(kāi)工之前，設(shè)計(jì)工作就成為了工程開(kāi)始的標(biāo)志，一定要根據(jù)燃?xì)夤こ痰奶攸c(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)圖紙，通過(guò)各個(gè)單位的會(huì)審和交底，對(duì)于工程項(xiàng)目在未來(lái)出現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)做到心中有數(shù)，要形成一個(gè)完整系統(tǒng)的工作計(jì)劃，燃?xì)夤こ痰某薪ǚ奖仨毦幹剖┕そM織的設(shè)計(jì)書(shū)，燃?xì)馐┕べ|(zhì)量的保證措施要通過(guò)組織單位的審查，審查后方可進(jìn)行施工。

還要做好人員和技術(shù)的管理培訓(xùn)問(wèn)題，從確保施工質(zhì)量出發(fā)，必須有針對(duì)性的提高人員的綜合素質(zhì)，建立健全崗位責(zé)任制，不斷加強(qiáng)施工人員的資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)禁無(wú)證上崗的現(xiàn)象在燃?xì)馐┕さ倪^(guò)程中出現(xiàn)，對(duì)施工人員的技術(shù)水平和責(zé)任心方面的考核和控制，嚴(yán)格按照遵守操作流程的規(guī)程，避免因?yàn)槿藶榈氖д`造成質(zhì)量的問(wèn)題。在施工的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和講座，技術(shù)輔導(dǎo)，讓工程的所有的參與人員都在燃?xì)馐┕さ倪^(guò)程中如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，學(xué)會(huì)怎么處理，避免燃?xì)獬霈F(xiàn)安全隱患。對(duì)施工過(guò)程中使用的建筑材料，如管材、管件、閥門(mén)等質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制，對(duì)于沒(méi)有制作廠商的合格證書(shū)、鑒定證書(shū)、質(zhì)檢證明的材料一律不得采用。

3.2 天然氣工程建設(shè)事中的質(zhì)量控制

天然氣施工的方式方法指的是：方案的工藝模式，組織設(shè)計(jì)等，通過(guò)合理選擇天然氣施工的方法，達(dá)到經(jīng)濟(jì)合理、安全有效、保證施工質(zhì)量和降低費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，燃?xì)夤こ痰氖┕すに囈蟮氖枪に嚲?、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，可以提高整個(gè)燃?xì)夤こ痰姆€(wěn)定性，施工的過(guò)程每一道工序嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)完成，高效的處理和完成好施工過(guò)程中的工序質(zhì)量，就是很好的提高施工過(guò)程中的燃?xì)獾墓こ藤|(zhì)量。組織和協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，在施工的過(guò)程中，達(dá)到目標(biāo)一致。

燃?xì)獾氖┕み^(guò)程其實(shí)就是工程的形成過(guò)程，在燃?xì)獾氖┕み^(guò)程中，搞好質(zhì)量的管理和控制，就可以科學(xué)有效的避免了日后的返工帶來(lái)的損失，施工單位把握好燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)于重點(diǎn)的質(zhì)量特性進(jìn)行中重點(diǎn)的控制，對(duì)于重點(diǎn)的工序和重點(diǎn)的部位做好嚴(yán)格的把關(guān)。

3.3 天然氣工程建設(shè)的事后的質(zhì)量控制

天然氣施工建設(shè)的事后控制主要是對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序進(jìn)行質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收、評(píng)定，發(fā)現(xiàn)不合格的問(wèn)題，不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，沒(méi)有滿足設(shè)計(jì)的要求，必須及時(shí)的修正和控制，很多時(shí)候，燃?xì)夤こ藤|(zhì)量的影響因素錯(cuò)綜復(fù)雜，很多問(wèn)題時(shí)交織在一起的，需要采用科學(xué)的方法，進(jìn)行有效的整理和分析，及時(shí)的糾錯(cuò)，防止類似的問(wèn)題再次的發(fā)生。對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的質(zhì)量控制，做好燃?xì)夤こ炭⒐ぶ蟮尿?yàn)收關(guān)，驗(yàn)收時(shí)整個(gè)燃?xì)馐┕み^(guò)程的成果反映，也是企業(yè)輸送燃?xì)夂瓦\(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵。專業(yè)和科學(xué)化的管理驗(yàn)收，是實(shí)現(xiàn)燃?xì)庹w的管理水平的關(guān)鍵。

影響燃?xì)赓|(zhì)量的因素很多，燃?xì)獾氖┕さ馁|(zhì)量控制應(yīng)該是貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程的，在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等方方面面，都會(huì)遇到影響工程質(zhì)量的問(wèn)題，就需要科學(xué)的分析原因，找出問(wèn)題所在，提出切實(shí)可行的方法，為燃?xì)獾陌踩\(yùn)行提供良好的條件，質(zhì)量管理體系也是燃?xì)夤こ痰年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理體系在燃?xì)夤こ讨杏行н\(yùn)行，才是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在建設(shè)天然氣的過(guò)程中需要做好燃?xì)獾馁|(zhì)量控制，這樣才可以達(dá)到理想的效果，建設(shè)施工單位要不斷的提高自己的專業(yè)水平和專業(yè)的能力，堅(jiān)持實(shí)事求是的做事態(tài)度，嚴(yán)格把關(guān)，做好質(zhì)量的檢查，在燃?xì)馐┕さ倪^(guò)程中不留一點(diǎn)的瑕疵和隱患，建設(shè)成讓政府、社會(huì)、市民滿意的燃?xì)夥判墓こ獭?/p>

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關(guān)鍵詞：六西格瑪；商業(yè)銀行；質(zhì)量效率管理

文章編號(hào)：1003-4625(2008)03-0110-04 中圖分類號(hào)：F830.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

六西格瑪(Six Sigma，66)代表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差或等級(jí)(要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以內(nèi))，六西格瑪管理是指以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，以最少的投入和損耗實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與企業(yè)收益最大化的系統(tǒng)科學(xué)。西格瑪水平越高，說(shuō)明缺陷出現(xiàn)的次數(shù)越少，質(zhì)量水平越高；反之，則質(zhì)量水平越低。銀行業(yè)的業(yè)務(wù)操作有很強(qiáng)的規(guī)律性，即很高的重復(fù)性和相對(duì)更為標(biāo)準(zhǔn)化的交易流程，為六西格瑪?shù)囊牒蛻?yīng)用創(chuàng)造了很好的環(huán)境。因此，加強(qiáng)六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究對(duì)有效的提高客戶滿意度，降低和改善銀行經(jīng)營(yíng)成本、提高效率，進(jìn)一步提升銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、六西格瑪與其他管理工具比較分析

商業(yè)銀行推行六西格瑪管理，使商業(yè)銀行能夠通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐而改變行為方式，努力提供完美的、高水平服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效率和效益目標(biāo)的統(tǒng)一。六西格瑪管理是對(duì)平衡計(jì)分卡、全面質(zhì)量管理和IS09000系列等其他管理工具的發(fā)展和完善(見(jiàn)表1、表2、表3)。

二、西方商業(yè)銀行實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)踐與啟示

(一)增強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提高資本回報(bào)率

六西格瑪質(zhì)量管理體系為商業(yè)銀行管理各類風(fēng)險(xiǎn)提供了科學(xué)的思維方式和適用的方法工具。利用六西格瑪功能強(qiáng)大的工具箱，有助于對(duì)客戶、產(chǎn)品、渠道等各方面歷史教據(jù)進(jìn)行深入挖掘和有效分析，為開(kāi)展低風(fēng)險(xiǎn)、高資本回報(bào)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品提供支持；利用DMAIC等工具方法(見(jiàn)表4)，有助于促進(jìn)商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化、定量化水平，大大提高了商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。如美國(guó)花旗銀行、美洲銀行十分重視六西格碼管理法則，并成功地運(yùn)用到了經(jīng)營(yíng)管理中，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量?；ㄆ旒瘓F(tuán)資產(chǎn)不良率僅有1.9％，美洲銀行1.6％，JP摩根大通銀行1.7％，匯豐控股3％。

(二)對(duì)流程的梳理規(guī)范、整合優(yōu)化，提高效率和效益

六西格瑪管理能以確保核心流程能按最佳的方式有效地滿足客戶需求和銀行價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理的簡(jiǎn)單化和集約化，其倡導(dǎo)以流程績(jī)效提升為著力點(diǎn)的改進(jìn)方法，突破了職能部門(mén)設(shè)置所帶來(lái)的邊界，將所有的產(chǎn)品按照設(shè)計(jì)生產(chǎn)、營(yíng)銷模式、交付渠道等維度分解，然后將歸屬于不同產(chǎn)品的相同職能抽取出來(lái)并加以優(yōu)化，員工以群策群力方式，為完成一個(gè)共同的目標(biāo)而各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而改進(jìn)運(yùn)營(yíng)的效率并提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)簡(jiǎn)單化，為更多的客戶提供差別化的服務(wù)，提高前臺(tái)運(yùn)作的效率。借助于集約化，通過(guò)專業(yè)化的分工和實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)力和資源的有效整合，提高對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)前臺(tái)的響應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的效率性、創(chuàng)新的及時(shí)性以及服務(wù)的高質(zhì)量。最典型的是德意志銀行在2002年大規(guī)模進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，壓縮了18％的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)裁減了18.48％的人員，只保留了將近8萬(wàn)名員工，匯豐控股保持在了18萬(wàn)人，美洲銀行13萬(wàn)人。美國(guó)銀行采用六西格管理模式來(lái)改善成本、服務(wù)、銷售乃至合并整合的各個(gè)方面和所有環(huán)節(jié)，從2001年開(kāi)始的3年間，通過(guò)節(jié)約開(kāi)支和增加營(yíng)業(yè)收入，美國(guó)銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)了數(shù)十億美元，且客戶滿意度迅猛提升。

(三)充分滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效水平

客戶滿意度是客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)，來(lái)自客戶對(duì)接受產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)際值(感知質(zhì)量)與其期望值(認(rèn)知質(zhì)量)的比較，具有主觀性。商業(yè)銀行不僅要考慮全面實(shí)現(xiàn)客戶暗含的基本需求，有效滿足顯現(xiàn)的客戶期望需求，還要盡力追求暗含的客戶興奮需求。又由于客戶的主觀需求逐步客觀化，對(duì)商業(yè)銀行整體績(jī)效水平的要求將不再是一個(gè)靜態(tài)水平，而是通過(guò)不斷創(chuàng)新和突破，滿足客戶更高、更加全面的需求，從而達(dá)到更高績(jī)效水平。

(四)不斷地對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，有利于提高綜合運(yùn)營(yíng)效率

由于過(guò)程運(yùn)行失效或缺乏效率，實(shí)際上存在著大量的不增值活動(dòng)或不被人所察覺(jué)的損失過(guò)程。按照六西格瑪方法來(lái)尋找流程的缺陷，確定改進(jìn)目標(biāo)，組織實(shí)施改進(jìn)，從根本上解決問(wèn)題，綜合體現(xiàn)出提高運(yùn)營(yíng)效率。如，商業(yè)銀行辦理一筆貸款審批通常要經(jīng)過(guò)材料受理、分析評(píng)價(jià)、貸款審批和簽訂合同等4個(gè)程序或步驟，一周內(nèi)共受理了100筆貸款，每個(gè)步驟淘汰10筆，每個(gè)步驟由于各種原因返工上一個(gè)步驟的有2筆，即：貸款審批的合格率=(100-4x10)/100x100％=60％；貸款審批的流通合格率=90％x[(90-12)/90]×[(80-12)/80]×[(70-12)/70]=55％。通過(guò)分析，流通合格率要低于合格率，即在商業(yè)銀行貸款審批過(guò)程中，假設(shè)每100筆貸款的審批共發(fā)生成本33萬(wàn)元，則按合格率60％計(jì)算，則通過(guò)的每筆貸款成本是5500元，而按流通合格率計(jì)算，則通過(guò)的每筆貸款成本是6000元。單筆貸款存在500元的成本差異。花旗銀行利用帕累托圖對(duì)效率、質(zhì)量、循環(huán)時(shí)間和成本方面進(jìn)行分析與改進(jìn)取得了驚人的成效。電子渠道(ATM、網(wǎng)上銀行)方面的差錯(cuò)減少了88％；信貸處理時(shí)間縮短了50％，一個(gè)針對(duì)抵押貸款申請(qǐng)的項(xiàng)目使該項(xiàng)業(yè)務(wù)周期縮短了15天，信貸損失(包括欺詐)在每賬戶基礎(chǔ)上減少了28％，在全公司范圍內(nèi)客戶滿意度增長(zhǎng)了25％。

(五)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層支持，有助于完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)

六西格瑪實(shí)際上是自上而下，涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等跨部門(mén)、共同協(xié)作的龐大管理工程，其成功的關(guān)鍵是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)不打折扣地支持。最高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)推行六西格瑪?shù)呢?zé)任，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍平o某個(gè)行政副總、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。六西格瑪需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親自領(lǐng)導(dǎo)并參加培訓(xùn)，要制定實(shí)施六西格瑪管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，要將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向與六西格瑪緊密結(jié)合。最高層領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)六西格瑪時(shí)要投入很多時(shí)間才能獲得成功。只有企業(yè)最高層根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)所服務(wù)的客戶有明確的界定，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí)，六西格瑪才能通過(guò)DMAIC的理念來(lái)協(xié)助企業(yè)完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。如，美洲銀行從總裁到員工一級(jí)抓一級(jí)地進(jìn)行六西格瑪法則培訓(xùn)。還專門(mén)聘請(qǐng)專家，把六西格瑪法則推廣運(yùn)用到了產(chǎn)品供應(yīng)、銷售、售后

服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使每一位員工都具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。

(六)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成銀行與員工個(gè)人共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)

六西格瑪給員工提供了一個(gè)良好的培養(yǎng)和造就競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，員工通過(guò)參與和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，在滿足客戶需求，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上，也能有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值提升。員工通過(guò)投身于六西格瑪管理工作之中，就能夠分享銀行內(nèi)其他部門(mén)其他人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，加速個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。實(shí)踐表明，推行六西格瑪質(zhì)量管理是一項(xiàng)覆蓋整個(gè)銀行、涉及所有業(yè)務(wù)和管理流程，關(guān)系到銀行中每一個(gè)員工的全局性工作。群策群力不僅是運(yùn)用全體員工的智慧的方式，充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性和主動(dòng)性，讓員工為銀行貢獻(xiàn)出他們的聰明才智、分享學(xué)習(xí)成果、迅速找到問(wèn)題并在第一時(shí)間解決的方式，也是員工通過(guò)參與六西格瑪質(zhì)量管理獲得個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的方式，形成銀行與員工個(gè)人共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)。

三、我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施六西格瑪管理的建議

(一)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置資源，促進(jìn)商業(yè)銀行流程梳理改造的制度化和規(guī)范化

銀行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是衡量一家銀行管理水平的重要標(biāo)志。對(duì)流程整合優(yōu)化工作的開(kāi)展應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目所需資源、項(xiàng)目實(shí)施期限及項(xiàng)目實(shí)施的難易程度等多方面因素，運(yùn)用六西格瑪管理方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。如，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景層面需要系統(tǒng)地進(jìn)行外部市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部能力分析，確定本行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)考核層面要積極借鑒平衡計(jì)分卡的管理思想，將財(cái)務(wù)結(jié)果性考核與流程前導(dǎo)性考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，逐步建立適合“流程銀行”管理模式的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)考核體系框架。目標(biāo)市場(chǎng)選擇和客戶細(xì)分層面要根據(jù)本行戰(zhàn)略重點(diǎn)確定目標(biāo)市場(chǎng)，將客戶之聲歸納提煉為客戶期望，并將其轉(zhuǎn)化為本行開(kāi)展業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量效率要求，驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和創(chuàng)新。流程改進(jìn)與創(chuàng)新層面要根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向確定流程改進(jìn)和創(chuàng)新重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)排序；并根據(jù)具體情況采用六西格瑪項(xiàng)目或現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等一系列方法穩(wěn)步開(kāi)展流程改進(jìn)和創(chuàng)新行動(dòng)。未來(lái)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力層面要把滿足當(dāng)期經(jīng)營(yíng)需要和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制定有針對(duì)性的能力培養(yǎng)計(jì)劃，使員工隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和思維等方面能夠領(lǐng)先同業(yè)。

(二)加強(qiáng)對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的測(cè)量、選擇與評(píng)價(jià)，提高支持保障流程的質(zhì)量和效率

六西格瑪項(xiàng)目選擇應(yīng)遵循戰(zhàn)略相關(guān)性、重要性、范圍合理性、資源的可獲取性，有清晰的質(zhì)量衡量指標(biāo)的原則，在制定六西格瑪項(xiàng)目選擇方法過(guò)程中，必須還要突出追求盈利最大化、股東回報(bào)最大化等效益性特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理、可行的項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法。第一，建立商業(yè)銀行客戶之聲收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為科學(xué)地聽(tīng)取、分析和應(yīng)用客戶之聲提供方法技術(shù)支持，提升流程銀行建設(shè)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。第二，建立商業(yè)銀行內(nèi)部流程用戶之聲收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為各部門(mén)科學(xué)地聽(tīng)取、分析和應(yīng)用內(nèi)部流程用戶之聲提供方法技術(shù)支持，提升流程銀行建設(shè)的部門(mén)協(xié)同能力。在項(xiàng)目過(guò)程中保持順暢的溝通與反饋機(jī)制，以保證項(xiàng)目結(jié)果滿足內(nèi)外部客戶的真實(shí)需求。第三，加強(qiáng)對(duì)核心流程能力的測(cè)量和評(píng)估工作，采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行流程調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高支持保障流程的質(zhì)量和效率，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

(三)加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量效率管理培訓(xùn)和能力建設(shè)，保障流程的規(guī)范穩(wěn)定運(yùn)行

一是加強(qiáng)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，要培養(yǎng)一批六西格瑪?shù)木㈥?duì)伍，商業(yè)銀行要普及流程管理理念，培養(yǎng)大批掌握流程管理知識(shí)和技能的人才。二是組建六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)型的一個(gè)跨部門(mén)的多功能的團(tuán)隊(duì)，成員的角色是多樣的，包括倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和其他業(yè)務(wù)骨干。三是加強(qiáng)流程運(yùn)行操作手冊(cè)(SOP)的制定和執(zhí)行工作。建立對(duì)流程運(yùn)行操作手冊(cè)執(zhí)行的機(jī)制，并擇機(jī)建立流程運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)流程，保證操作手冊(cè)的正確執(zhí)行、及時(shí)修改維護(hù)，以確保流程能力的持續(xù)提高。

(四)建立以客戶為中心，對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的商業(yè)銀行運(yùn)作模式

近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的數(shù)量和規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，外資銀行業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)放使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。數(shù)量眾多的銀行，依靠同質(zhì)業(yè)務(wù)模式和相對(duì)單一的收入結(jié)構(gòu)越來(lái)越感到生計(jì)維艱。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的改變，促使銀行必須嚴(yán)格控制成本，提高創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的情況下，只有成本最低的銀行才有可能盈利。銀行通過(guò)增加對(duì)老客戶的銷售量，可以獲取具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確把握客戶的需求與完美地實(shí)現(xiàn)客戶的需求同樣重要。顯然，六西格瑪管理抓住影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量要素進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度，降低客戶流失率。同時(shí)，隨著兼業(yè)經(jīng)營(yíng)限制的松動(dòng)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U展到了基金公司、保險(xiǎn)公司、證券公司等。這些公司不僅分流了銀行的存款和部分貸款業(yè)務(wù)收入，其產(chǎn)品創(chuàng)新能力也讓銀行感到了壓力。因此，加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，增加銷售量，擴(kuò)大盈利基礎(chǔ)。