導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇對(duì)家政行業(yè)的服務(wù)看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物業(yè)管理是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，收費(fèi)額度小而密集，屬微利型行業(yè)。由于目前物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的局限性，加上企業(yè)經(jīng)營(yíng)的剛性成本（人工、保險(xiǎn)、能耗等）不斷上漲，同時(shí)各地也相繼出現(xiàn)上調(diào)物業(yè)費(fèi)困難等情況，導(dǎo)致很多物業(yè)企業(yè)難以為繼。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該拓展新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，來改善目前企業(yè)的生存狀況。目前一些大型的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業(yè)服務(wù)體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內(nèi)的三大體系，作為物業(yè)管理的升級(jí)換代產(chǎn)品。

本文擬以業(yè)主需求最大，而且物業(yè)企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)資源的項(xiàng)目――家政服務(wù)作為切入點(diǎn)，通過問卷調(diào)查的方式探討物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可能性。這不僅有利于滿足業(yè)主逐漸增加的家政服務(wù)方面的需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度;還有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而拓展物業(yè)企業(yè)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、調(diào)查的設(shè)計(jì)

為了能夠探究物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可能性，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，設(shè)計(jì)了三個(gè)方面的內(nèi)容，第一方面是基本信息，包括性別、職業(yè)、收入等，目的是為了結(jié)合后面的調(diào)查反映出什么樣的業(yè)主更需要家政服務(wù);第二方面是關(guān)于家政方面的一些情況，如業(yè)主對(duì)家政的了解、需求等，側(cè)重調(diào)查業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可行性，包括業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)的看法及對(duì)家政服務(wù)不滿意的原因與最擔(dān)心的問題，為物業(yè)企業(yè)如何開展家政服務(wù)提供支持。一共14道題，有9個(gè)單選題，3個(gè)多選題，1個(gè)填空題。

在調(diào)查過程中，為了能夠更好的保證樣本對(duì)真實(shí)情況的反映，首先通過前期查閱相關(guān)資料，確立了調(diào)查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設(shè)計(jì)問卷初稿進(jìn)行試調(diào)查;最后問卷定稿后選取了低、中、高檔物業(yè)住宅小區(qū)的業(yè)主，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問卷，一方面將問卷的鏈接地址發(fā)給物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群等方式讓業(yè)主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填寫，這樣可以充分調(diào)查了解到不同年齡不同職業(yè)人的需求;另一方面選擇幾個(gè)有代表性的住宅小區(qū)發(fā)放紙質(zhì)問卷。

三、調(diào)查結(jié)果分析

問卷調(diào)查總共發(fā)放了350份，其中300份網(wǎng)絡(luò)問卷，50份實(shí)體問卷，有效問卷300份。網(wǎng)絡(luò)問卷來源于物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群，實(shí)體問卷則是到物業(yè)住宅小區(qū)中發(fā)放得來。從被調(diào)查者群體來看，本次被調(diào)查者女性略多于男性。調(diào)查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問卷設(shè)置問題的調(diào)查結(jié)果：

（一）您在日常生活中希望有家政服務(wù)嗎？

有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒有直接表達(dá)希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務(wù)。對(duì)于是否希望有家政服務(wù)，整體來講家政服務(wù)還是非常受到業(yè)主的歡迎與需要的。

（二）您現(xiàn)在最需要家政人員替您做什么？

如圖1所示，在家政服務(wù)項(xiàng)目的需求上，需要室內(nèi)清潔的人占服務(wù)總體中的比例最大，占47.43%，室內(nèi)清潔的需求程度是其他服務(wù)所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養(yǎng)老需求雖然沒有在問卷里體現(xiàn)的十分明顯，但是通過訪談和實(shí)際觀察了解到推行社區(qū)化養(yǎng)老的意義十分重大。

（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務(wù)？

人們通常是通過家政中介公司介紹，在問卷結(jié)果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經(jīng)人介紹。除此之外也有通過勞務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調(diào)查者填答問卷時(shí)，了解到了他們的一些想法，他們認(rèn)為，如果物業(yè)企業(yè)可以引入家政服務(wù)項(xiàng)目，將會(huì)受到業(yè)主的歡迎。

（四）您希望物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)應(yīng)具備哪些條件？   （多選）

如圖2所示，我們將人們認(rèn)為物業(yè)企業(yè)應(yīng)具備條件的重要程度排序后，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%。總體來講物業(yè)企業(yè)需要具有多方面的優(yōu)勢(shì)條件才可以更讓業(yè)主滿意，不僅要服務(wù)到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)，您是否信賴？

對(duì)于物業(yè)開展家政服務(wù)，大多數(shù)人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數(shù)人對(duì)物業(yè)開展家政服務(wù)比較信賴。

（六） 如果您對(duì)物業(yè)企業(yè)提供的家政服務(wù)不滿意，您希望以哪種形式進(jìn)行投訴？  （多選）

投訴方式上人們最希望能通過服務(wù)熱線投訴，占比41.67%，其次是當(dāng)面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務(wù)熱線投訴和當(dāng)面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實(shí)施上，可以更多的采用以上兩種方式。

（七）如果請(qǐng)家政服務(wù)人員，您最擔(dān)心什么？

業(yè)主請(qǐng)家政人員最擔(dān)心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業(yè)主擔(dān)心家政服務(wù)人員缺乏家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn);15%的業(yè)主擔(dān)心家政服務(wù)人員工作不穩(wěn)定，易跳槽。總體來看，安全性問題是業(yè)主最看重的問題。家政服務(wù)人員是否安全可靠，很多時(shí)候甚至比是否具有很強(qiáng)的家政服務(wù)能力更受到人們的關(guān)注，因此安全是家政服務(wù)項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論與建議

（一）調(diào)查結(jié)論

1. 業(yè)主在家政服務(wù)方面有很大的需求

大多數(shù)業(yè)主希望物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)，開展的項(xiàng)目如室內(nèi)清潔、接送小孩和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、照料老人等，具有良好的市場(chǎng)前景。其中室內(nèi)清潔的需求最為普遍，而對(duì)于特殊人群如老人、小孩、產(chǎn)婦也有專業(yè)化的服務(wù)需求。

2. 業(yè)主認(rèn)可物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的家政服務(wù)，但仍需推廣宣傳

雖然業(yè)主在選擇家政服務(wù)時(shí)略傾向于選擇家政機(jī)構(gòu)，說明業(yè)主未意識(shí)到物業(yè)可以開展家政服務(wù)，但從是否信賴物業(yè)企業(yè)的角度講，大多數(shù)人還是較為信賴的，而很多物業(yè)企業(yè)也有能力提供家政服務(wù)。因此，物業(yè)企業(yè)要扮演好三個(gè)角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務(wù)的信息;服務(wù)員，溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的提供者;監(jiān)督員，接受業(yè)主反饋和投訴建議。

3. 物業(yè)開展家政服務(wù)具有很強(qiáng)的自身優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優(yōu)勢(shì)，最為準(zhǔn)確地為商家提供消費(fèi)者的需求信息，最大限度地為商家降低服務(wù)成本。在家政服務(wù)的投訴上，業(yè)主如果對(duì)家政服務(wù)不滿意，可以通過物業(yè)企業(yè)直接進(jìn)行投訴。

（二）建議

1. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完善的家政服務(wù)管理制度

物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完善的家政服務(wù)管理制度，通過加強(qiáng)自身的管理和對(duì)人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。同時(shí)也可通過資源整合，獲取一些家政服務(wù)企業(yè)難以獲得的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。如業(yè)主所擔(dān)心的“引狼入室”，如果物業(yè)能針對(duì)安全問題做出相應(yīng)措施，可以成為物業(yè)相較家政公司競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。

2. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主提供多元化和專業(yè)化的服務(wù)

物業(yè)企業(yè)應(yīng)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業(yè)企業(yè)引入的家政服務(wù)針對(duì)不同業(yè)主的需求，可以開展多元化的家政服務(wù)種類;專業(yè)化是滿足業(yè)主需求的核心資源，業(yè)主可以與物業(yè)管家聯(lián)系，詳細(xì)溝通后物業(yè)管家聯(lián)系專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供全方位團(tuán)隊(duì)式服務(wù)。

篇2

懷孕了，孩子出生了，坐完月子，緊接著就是漫長(zhǎng)而艱辛的養(yǎng)育孩子的時(shí)光。哦，真累！想到請(qǐng)保姆了嗎？本期專題和你一起討論“請(qǐng)保姆”這件事。

隨口問問現(xiàn)在的媽媽，請(qǐng)一個(gè)令自己滿意的保姆，容易嗎？十個(gè)有九個(gè)會(huì)這樣回答：“難！”

保姆的工作不外乎清潔，做飯，帶孩子……有什么難的呢？怎樣才能找到一個(gè)稱心如意的好保姆呢？

專業(yè)指引篇

關(guān)于保姆的3組數(shù)據(jù)

根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)上海、天津等九個(gè)城市的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)從業(yè)人員共計(jì)23.96萬人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

據(jù)行業(yè)人士估計(jì)，在上海，現(xiàn)有的家政服務(wù)員只能滿足市場(chǎng)上30%家庭的需要，至少還有10萬至15萬個(gè)崗位的缺口。

截至2006年8月統(tǒng)計(jì)顯示，北京共有正式注冊(cè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)近3000家，家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)41.95萬人，外地來京人員占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，為總數(shù)的90.8%，其中又以19～49歲最多，占總數(shù)的77%。

注：引自由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》的調(diào)研報(bào)告。

保姆和育嬰師

目前，我國(guó)對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證有兩種：家政服務(wù)員和育嬰師?，F(xiàn)在，全國(guó)已有不少學(xué)校開設(shè)了家政系，包括河北工業(yè)職工技術(shù)學(xué)院、湖南女子大學(xué)、北京海淀走讀大學(xué)等。但招生情況不甚理想，所招學(xué)生基本上都是從其他專業(yè)調(diào)劑而來。

育嬰師是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部最新頒布的新興職業(yè)，主要針對(duì)0～3歲嬰幼兒進(jìn)行生活護(hù)理及教育。

育嬰師技能有待提高

全國(guó)育嬰師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾 祺

縱觀通過培訓(xùn)的育嬰師的市場(chǎng)需求，并不十分理想。一方面，與國(guó)外同行相比，國(guó)內(nèi)的育嬰師素質(zhì)和能力還不夠全面；另一方面，很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個(gè)職業(yè)，他們大多把育嬰師只當(dāng)作一般打掃家務(wù)、看管孩子的保姆。

專業(yè)的育嬰人員，不僅熟悉嬰兒喂養(yǎng)、護(hù)理等專業(yè)知識(shí)，還能指導(dǎo)父母幫助發(fā)展嬰兒的各方面能力，特別是人格、心理等方面的教育。因此，他們需要具有良好的心態(tài)，對(duì)孩子有愛心。

國(guó)外的同類行業(yè)就對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和能力的培訓(xùn)、認(rèn)證相當(dāng)重視，譬如兒童發(fā)展、心理健康等方面的專業(yè)認(rèn)知程度和操作能力。我國(guó)在此方面的專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)證也在加緊完善中。

小貼士

國(guó)外以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的保姆認(rèn)證體系

中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)設(shè)有丙級(jí)保姆職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有監(jiān)督評(píng)審的部門幫助審核。父母可以通過社區(qū)或者專門的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在上班時(shí)將孩子送去保姆處。

英國(guó)設(shè)有兒童保育員（childminder），針對(duì)家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國(guó)家職業(yè)資格（NVQ）認(rèn)證為主。兒童保育員、保姆，通常需要具有國(guó)家保育審查委員會(huì)的執(zhí)照，或NVQ國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)以上資格，在相關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)后，才能提供家中托育服務(wù)。

英格蘭和威爾士大約有80000名注冊(cè)的兒童保育員。

澳洲擁有日間托育品質(zhì)保證制度，這是全球第一個(gè)有中央政府支持，透過立法程序發(fā)展的兒童托育政策。(資料提供:中國(guó)臺(tái)北丙級(jí)保姆技術(shù)士監(jiān)評(píng)委員 段慧瑩 副教授)

“合適的”就好

上海市巾幗園總經(jīng)理周玨珉

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2007年上海將有15萬新生兒出生，現(xiàn)在上海受過正規(guī)培訓(xùn)取得育嬰師證書的不到千人，時(shí)下家庭對(duì)月嫂的需求量不下10萬。

年輕媽媽尋找月嫂等專業(yè)母嬰護(hù)理人員，需注意以下幾點(diǎn)：

1．找正規(guī)管理型的家政服務(wù)公司。管理型公司的員工相對(duì)比較穩(wěn)定，權(quán)責(zé)明確，對(duì)員工有管理，有培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)在雇主與服務(wù)人員之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好調(diào)解糾紛，協(xié)助更換服務(wù)不合適人員等配套服務(wù)工作。

2．專業(yè)培訓(xùn)很重要。母嬰護(hù)理畢竟是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，沒有科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很難做好。更何況現(xiàn)在家家只有一個(gè)寶貝，育嬰師和母嬰護(hù)理員擁有專業(yè)嬰幼兒護(hù)理、孕產(chǎn)婦護(hù)理保健、營(yíng)養(yǎng)、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識(shí)和技能，才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。

3．要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主，要以人性化的觀念善待月嫂和各類護(hù)理人員。許多時(shí)候，月嫂白天要照顧母嬰，晚上還要帶寶寶睡覺，寶寶一有“風(fēng)吹草動(dòng)”，她就立馬要照料。如果雇主覺得“我出錢你就得沒日沒夜地干”，甚至很少有讓月嫂休息的時(shí)間，這樣就會(huì)產(chǎn)生摩擦了，甚至造成服務(wù)人員因疲勞而工作質(zhì)量下降或產(chǎn)生意見分歧不得不中途調(diào)換服務(wù)員，這對(duì)雙方都不利。因此你把月嫂當(dāng)成自己家人看，關(guān)心她愛護(hù)她，許多問題就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務(wù)人員時(shí)非常強(qiáng)調(diào)地域性，這也是不可取的，因?yàn)槿魏蔚胤降娜硕加兴刭|(zhì)高低問題，關(guān)鍵還是要看服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、人品性格等，畢竟，這是一項(xiàng)與人相處的工作，所以找個(gè)“合適的”才是最好的。

另，周玨珉總經(jīng)理提示，由于市場(chǎng)的供需關(guān)系，媽媽們最好提前二、三個(gè)月向?qū)ｉT機(jī)構(gòu)預(yù)約月嫂，以防到時(shí)候手忙腳亂。

問題篇

話說我家保姆

A媽媽：

我家先后請(qǐng)了兩個(gè)住家保姆，都是自家親戚。前一個(gè)年紀(jì)輕，心思活，老想著出去玩，明明說好每周做到周五，她可好周四就喊著要回去。現(xiàn)在這個(gè)保姆年紀(jì)大些，也有問題。她畢竟是我長(zhǎng)輩，很多事情還得我自己做。像我這樣請(qǐng)親戚做的，最怕“我說一套，保姆做一套，仗著資格老，不聽我的。”

小提示：“親戚保姆”可讓你放心一些，不過，不能幫上大忙還不如換掉。

B媽媽：

我已經(jīng)換了n個(gè)保姆，現(xiàn)在寶寶大一點(diǎn)了，把前任的住家保姆辭了，請(qǐng)了鐘點(diǎn)工保姆。我上班很忙，身邊沒有長(zhǎng)輩照顧，白天只能請(qǐng)鐘點(diǎn)工保姆帶孩子。不過由于沒經(jīng)驗(yàn)，我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時(shí)數(shù)給她工錢，殊不知這可比外面的行情高多了。聽朋友說，我才知道給她的工錢多了。我到底該跟她說多做些事兒？還是減低工錢？要說了，她對(duì)我孩子不好，怎么辦？

小提示：了解保姆的薪資行情很重要！

C媽媽：

我也請(qǐng)過一段時(shí)間的住家保姆，覺得不好。住家保姆的吃住開銷大很多?，F(xiàn)在我請(qǐng)的是10 個(gè)小時(shí)的鐘點(diǎn)工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對(duì)教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的，保姆只是負(fù)責(zé)打掃和整理的工作。

小提示：從小讓孩子有平等的人生觀。

媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆，覺得這樣放心。而且每家都只有一個(gè)寶貝，找個(gè)帶孩子的保姆，媽媽們更信任口碑。

民間處方篇

怎樣讓找保姆不再犯難？

――來自專業(yè)人士的3個(gè)建議

建議一：想清楚自己的要求

請(qǐng)個(gè)保姆之前，媽媽自己得先盤算一下，到底希望保姆幫你做些什么？哪項(xiàng)工作是最主要的，清潔，買菜，做飯，看護(hù)寶寶，陪寶寶睡覺，幫寶寶洗澡等。另外，還得考慮到寶寶的年齡，媽媽的身體狀況，家里的經(jīng)濟(jì)條件，父母是否幫忙等因素。定下工作時(shí)間、內(nèi)容和工資，做到自己心中有數(shù)。

提示：

1．為保險(xiǎn)起見，不管是到專門的機(jī)構(gòu)，還是自己找的，都應(yīng)訂立一份合同，以防產(chǎn)生糾紛時(shí)無法解決問題。

2．找一些口碑好、規(guī)模大的中介或家政服務(wù)企業(yè)幫忙找保姆比較放心。盡管價(jià)格高一些，但品質(zhì)有保障。

3．有培訓(xùn)證明和資歷的保姆的實(shí)際能力需要“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)。證書固然重要，可人品、心態(tài)更重要，愿意接受監(jiān)督和不斷學(xué)習(xí)的保姆更牢靠。

建議二：掌握面試保姆的8個(gè)題目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也絕對(duì)供不應(yīng)求，被你覓到的概率小之又小，更何況一個(gè)好保姆的價(jià)格會(huì)令你的心臟抖三抖。但是，找到合適的保姆，對(duì)寶寶、對(duì)你非常重要。不管是母嬰公司推薦，還是朋友介紹，你都必須親自面試保姆。

下面是面試保姆的8個(gè)問題，供你參考：

1.你為什么要幫人帶孩子？你自己有孩子嗎？

2.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？

3.你以前帶的那個(gè)孩子好帶嗎？你都有些什么經(jīng)驗(yàn)？

（通過這幾個(gè)問題，大致了解保姆對(duì)帶孩子的看法，了解她以前的工作情況和她對(duì)孩子是否有愛心、是否細(xì)心。）

4.如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？

（了解保姆對(duì)待孩子的態(tài)度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你認(rèn)為寶寶最容易發(fā)生的意外事故是什么？

6.寶寶有沒有發(fā)燒，你是怎樣判斷的？

（考察基本的安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)，這很重要。）

7.你能幫我?guī)Ш⒆佣嚅L(zhǎng)時(shí)間？

（頻繁換保姆，不易培養(yǎng)親密感情，寶寶也易產(chǎn)生不安全感。）

8.對(duì)我的孩子，你想了解什么？有什么要問的？你對(duì)我們有什么要求？

（有經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感的保姆常常會(huì)主動(dòng)詢問孩子的脾氣習(xí)性和生活特點(diǎn)；一個(gè)好的、老練的保姆常常會(huì)對(duì)雇主提出一些要求。）

建議三：試著給保姆打個(gè)印象分。

――本刊記者的八方搜羅

你別說，保姆沒上門前，自己究竟需要什么樣的保姆，怎樣跟保姆打交道，大多數(shù)新手媽媽心里真沒數(shù)。保姆來了，血汗錢花了，煩惱也不請(qǐng)自來。你去問問那些家有保姆的媽媽，一個(gè)個(gè)滿腹牢騷。

找了幾個(gè)新老媽媽，說出我們的話題，隨意一搜索，有關(guān)請(qǐng)保姆的“真知灼見”馬上裝滿一籮筐。聽一聽吧，也許對(duì)你挺有啟發(fā)：

滿月前“月嫂”最適合

* 第一個(gè)月， “月嫂”是最合適的人選。她們受過訓(xùn)練，有經(jīng)驗(yàn)，較能吃苦。未滿月的寶寶，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的親戚，哪怕請(qǐng)出自己的婆婆和媽媽，有的要求，你說不出口，反而不如“月嫂”來得省心。

* 請(qǐng)“月嫂”價(jià)錢不菲，但你可以從有經(jīng)驗(yàn)的“月嫂”那里學(xué)到不少育兒知識(shí)和有用的技巧；初當(dāng)媽媽，特別是身邊沒有老人做靠山的，難免惶惶然心里沒底，有經(jīng)驗(yàn)豐富的“月嫂”托底，寬心不少。這么一算，倒也值了。

寶寶滿月后，“月嫂”一般就出戶了。經(jīng)濟(jì)寬裕的，可延續(xù)一個(gè)月。

長(zhǎng)輩出手相助，鐘點(diǎn)工做下手，省錢省力

一般來講，寶寶滿月直到3個(gè)月上班前，最好是你自己照料寶寶，但是，需要一個(gè)幫手，幫助照料家務(wù)，替代照看寶寶。這時(shí)候，寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續(xù)育兒培訓(xùn)”的好老師。

但是，請(qǐng)長(zhǎng)輩出手，當(dāng)心不能讓她們太勞累，可能的話，請(qǐng)個(gè)做2～3小時(shí)家務(wù)的“鐘點(diǎn)工”，讓長(zhǎng)輩輕松寬慰不少。跟長(zhǎng)輩的關(guān)系要處好，否則，損失才真的大了，那可不是錢能買到和彌補(bǔ)的。

留出考察和熟悉的時(shí)間

結(jié)束產(chǎn)假上班，你必須提前把寶寶的保姆安排好，最好留出2周的時(shí)間，

以便自己有足夠的時(shí)間來做兩件事：（1）觀察保姆，考察她對(duì)寶寶的責(zé)任心和愛心；（2）讓寶寶和保姆相互熟悉，這個(gè)過程有媽媽相助會(huì)比較順利。很重要哦。

“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆

有時(shí)候，你不得不讓寶寶單獨(dú)和保姆留在家里，這是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是個(gè)“兩面派”怎么辦？有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。

* 觀察寶寶的行為表現(xiàn)。保姆剛來的適應(yīng)期，寶寶的行為表現(xiàn)可能會(huì)有變化，但是，1～2周后，寶寶應(yīng)該恢復(fù)以前的樣子。如果保姆來的時(shí)間不短了，寶寶依然粘人愛哭、好發(fā)脾氣、煩躁不安、容易驚醒，你應(yīng)該留意警惕了，也許寶寶不適合這個(gè)保姆，或者保姆存在什么問題。

* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股（不勤換尿布）？身體是否有異味（接觸了吸煙者、較長(zhǎng)時(shí)間在廚房、沒有經(jīng)常洗澡）？是否腹瀉（奶具和餐具沒能嚴(yán)格消毒）？若有，你可能需要向保姆強(qiáng)調(diào)一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探視一下，在保姆未完全獲得你的信任前，這樣的“突擊檢查”是需要的，常常可以幫助你發(fā)現(xiàn)一些問題。

* 跟鄰居交談。平時(shí)，各家保姆和媽媽都經(jīng)常帶寶寶在小區(qū)的花園和空地一起玩，你不在時(shí)保姆對(duì)待寶寶的表現(xiàn)，她們很可能心知肚明，表面的不經(jīng)意，可能讓你有意外的發(fā)現(xiàn)。

做一個(gè)好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。將心比心，誰(shuí)都希望自己的老板，開出的工資高一點(diǎn)，派下的活計(jì)輕松一點(diǎn)。保姆也一樣。所以，要想保姆盡心盡力照顧好寶寶，你得盡心盡力當(dāng)個(gè)大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好，盡可能地休息好，更應(yīng)該用平等的態(tài)度尊重她。保姆也是人，辛苦勞累了，也會(huì)情緒不佳，你最好不要太計(jì)較。

為了你的心肝寶貝，媽媽要努力做個(gè)大度的雇主。

受保姆歡迎的雇主排行榜

有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”，可能對(duì)你當(dāng)個(gè)好雇主有幫助。

1．新本地人: 外地來的白領(lǐng)階層。因?yàn)樽约阂彩窃诋惖卮蚱矗容^能夠體諒保姆的艱辛。同時(shí)，對(duì)生活的要求不太高，也不太計(jì)較細(xì)節(jié)。保姆感覺比較容易相處。

2．外籍人士: 生活要求高，對(duì)保姆的要求高，但是，他們通常對(duì)保姆比較尊重，能平等相待，給出的工資也比較高。

篇3

關(guān)鍵詞：英國(guó)；低碳社區(qū)；經(jīng)驗(yàn)；啟示

中圖分類號(hào)：F124.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）09-0220-04

低碳社區(qū)建設(shè)是低碳社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容。在中國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)過程中，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)很有必要。英國(guó)是世界上最早提出并率先發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，低碳理念深入人心，低碳經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，整個(gè)國(guó)家正在向低碳經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，英國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)取得很大成效，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，值得中國(guó)學(xué)習(xí)。

一、英國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)

家庭是社區(qū)的基本單元，社區(qū)又是整個(gè)社會(huì)的基本單元，因此，家庭低碳化是低碳社區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。在英國(guó)，1/4以上的碳排放來源于家庭住宅能源使用，為此，英國(guó)政府把家庭節(jié)能減排放在低碳社區(qū)建設(shè)的突出位置。綜觀英國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)，其主要經(jīng)驗(yàn)可以概括為：以家庭節(jié)能減排為重點(diǎn)，實(shí)行戰(zhàn)略引領(lǐng)、立法保障、項(xiàng)目推動(dòng)，構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、家庭參與的工作機(jī)制，形成推進(jìn)低碳社區(qū)建設(shè)的合力。

（一）戰(zhàn)略引領(lǐng)

政府從宏觀層面明確家庭節(jié)能減排在低碳社區(qū)建設(shè)中的地位，提出家庭節(jié)能減排的戰(zhàn)略目標(biāo)和思路，指導(dǎo)微觀層面的具體工作，特別是對(duì)能源供應(yīng)商、建筑行業(yè)、家庭住戶等的行為加以引導(dǎo)。主要見之于政府能源白皮書、低碳轉(zhuǎn)型計(jì)劃等重要文件。如2003年英國(guó)《能源白皮書》明確提出：為實(shí)現(xiàn)2050年CO2減排目標(biāo)，要支持家庭提高能源使用效率，電、氣供應(yīng)商要鼓勵(lì)其居民顧客投資改善住房節(jié)能條件，并提高新建和新裝修房屋能源效率標(biāo)準(zhǔn)。2007年《應(yīng)對(duì)能源挑戰(zhàn)：能源白皮書》，針對(duì)家庭節(jié)能減排，提出建立住宅建筑能源效率認(rèn)證制度，住宅的興建、租售、抵押等都須通過能源效率認(rèn)證。2009年《英國(guó)低碳轉(zhuǎn)型計(jì)劃――氣候和能源國(guó)家戰(zhàn)略》明確提出，政府支持個(gè)人、社區(qū)和企在應(yīng)對(duì)氣候變化中發(fā)揮積極作用，要求每個(gè)人都減少自己的碳排放，政府為個(gè)人、社區(qū)和企業(yè)提供各種幫助，包括實(shí)施由財(cái)政支持的家庭隔熱和能效提高項(xiàng)目。這個(gè)計(jì)劃還對(duì)家庭和社區(qū)低碳轉(zhuǎn)型作出全面部署，要求通過提高能效和采用低碳能源，使2020年英國(guó)家庭溫室氣體排放比2008年減少29%，2050年家庭直接溫室氣體排放占全國(guó)總排放的比重由2008年的13%降到接近于零。

（二）立法保障

英國(guó)自2003年提出發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)以來，頒布實(shí)施了一系列推動(dòng)及保障低碳發(fā)展的法律，其中不少法律都對(duì)家庭節(jié)能減排作出了規(guī)定。如2008年頒布的《氣候變化法案》設(shè)定了到2050年英國(guó)CO2排放量比1990年減少80%的具有法律約束力的目標(biāo)，建立了碳預(yù)算制度，并就氣候變化影響評(píng)估、碳交易、為應(yīng)對(duì)氣候變化提供支持等作出規(guī)定，對(duì)英國(guó)乃至全球應(yīng)對(duì)氣候變化、促進(jìn)低碳發(fā)展具有重大影響，對(duì)促進(jìn)家庭節(jié)能減排也具有重要作用。2008年《能源法案》就小型低碳電力生產(chǎn)的稅收返還等作出專門規(guī)定。這種小型低碳電力生產(chǎn)是利用可再生能源或其他低碳途徑的電力生產(chǎn)方式，既可降低電力傳輸過程的能源損耗，又可將家庭、社區(qū)、企業(yè)從被動(dòng)的電力使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)使用者，從而推動(dòng)普通民眾參與到國(guó)家低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展中來，使低碳發(fā)展理念深入人心，并形成整個(gè)社會(huì)的自覺行動(dòng)。在有關(guān)建筑法案中，還對(duì)建筑節(jié)能作出了一系列規(guī)定。英國(guó)多次修訂建筑法規(guī)，不斷提高建筑物最低能效標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)建筑節(jié)能，減少CO2排放。如新修訂的建筑法規(guī)明確規(guī)定，根據(jù)目標(biāo)CO2排放率（TER）來確定新建居民住宅全部能效的最低標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算住宅實(shí)際CO2排放率（DER），確保DER不大于TER。這就要求新建住宅更加隔熱，采暖系統(tǒng)具有更高的能效。從這些情況看，無論是應(yīng)對(duì)氣候變化的綱領(lǐng)性法律規(guī)范，還是能源、住宅、建筑等方面的法律規(guī)范，都對(duì)英國(guó)家庭節(jié)能減排、低碳發(fā)展提供了有力保障。

（三）項(xiàng)目推動(dòng)

英國(guó)政府關(guān)于家庭節(jié)能減排的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)劃部署很多都通過具體項(xiàng)目來落實(shí)。這是一種由政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、家庭和社會(huì)參與的工作模式，即政府確立項(xiàng)目或計(jì)劃，并安排一定的補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)資金（有的采取其他融資方式），由企業(yè)或其他中介組織來實(shí)施，發(fā)動(dòng)居民家庭和社會(huì)公眾參與。這種方式有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性，形成推動(dòng)家庭和社區(qū)節(jié)能減排的合力。這里簡(jiǎn)要介紹幾個(gè)案例：

1.碳減排目標(biāo)計(jì)劃（Carbon Emission Reduction Target，CERT）。這是一項(xiàng)針對(duì)家庭住宅節(jié)能減排的計(jì)劃，通過能源供應(yīng)商來實(shí)施，主要目的是幫助家庭住戶減少CO2排放。該計(jì)劃要求能源供應(yīng)商設(shè)立針對(duì)家庭的碳減排目標(biāo)，供應(yīng)商通過采取獲得認(rèn)證的節(jié)能、低碳措施來減少家庭的CO2排放。每個(gè)供應(yīng)商都分配一定的碳減排任務(wù)，并有責(zé)任推廣節(jié)能減排措施，還可對(duì)住戶實(shí)施強(qiáng)制干預(yù)以實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。供應(yīng)商通過能源賬單把完成碳減排目標(biāo)計(jì)劃的成本轉(zhuǎn)移給住戶。一般來說，住戶采取節(jié)能減排措施節(jié)省的開銷遠(yuǎn)超被轉(zhuǎn)移過來的成本，從而激勵(lì)住戶積極開展節(jié)能減排。據(jù)CERT計(jì)劃最終報(bào)告顯示，通過項(xiàng)目實(shí)施，共減少碳排放296.9Mt CO2，相當(dāng)于預(yù)定減排目標(biāo)的101.3%。

2.社區(qū)節(jié)能項(xiàng)目（Community Energy Saving Programme，CESP）。這是一個(gè)基于合作、針對(duì)低收入地區(qū)家庭的能效項(xiàng)目。主要目的是幫助這些地區(qū)的家庭住戶提高能源使用效率，降低能源消費(fèi)支出。該項(xiàng)目對(duì)能源供應(yīng)商和生產(chǎn)商提出法定義務(wù)，要求其對(duì)國(guó)內(nèi)低收入地區(qū)的能源用戶推廣節(jié)能措施，提高能效標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)19.25 Mt CO2的減排目標(biāo)。據(jù)CESP最終評(píng)估報(bào)告，能源公司實(shí)現(xiàn)碳減排16.31 Mt CO2，相當(dāng)于預(yù)定減排目標(biāo)的85%。

3.智能電表實(shí)施項(xiàng)目（Smart Metering implementation Programme）。根據(jù)英國(guó)低碳轉(zhuǎn)型計(jì)劃確定的到2020年所有家庭安裝智能電表的要求，2011年英國(guó)政府出臺(tái)了一項(xiàng)在全國(guó)范圍推廣智能電、氣表的計(jì)劃，到2019年底全面完成。計(jì)劃投資113億歐元，在英國(guó)3 000萬個(gè)家庭和企業(yè)中安裝5 300萬個(gè)智能電表。據(jù)英國(guó)能源與氣候變化部（DECC）預(yù)計(jì)，到2030年，智能電表將產(chǎn)生186億歐元的效益。安裝智能電表可以使用戶獲得實(shí)時(shí)信息，了解能耗情況，控制能源使用，節(jié)約能源開支，減少CO2排放。能源供應(yīng)商可以獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，有利于提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，降低成本。智能電表是建設(shè)智能電網(wǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而智能電網(wǎng)能更好地管理整個(gè)電力系統(tǒng)的需求及風(fēng)能、太陽(yáng)能等新能源。盡管英國(guó)國(guó)內(nèi)有關(guān)部門對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)還有不同的看法，但它促進(jìn)家庭低碳減排這一點(diǎn)是可以肯定的。

4.低碳社區(qū)挑戰(zhàn)賽（Low Carbon Communities Challenge，LCCC）。這是英國(guó)能源和氣候變化部、環(huán)境食品和鄉(xiāng)村事物部支持的針對(duì)低碳社區(qū)建設(shè)的創(chuàng)新性項(xiàng)目。政府安排專項(xiàng)資金，在英格蘭、威爾士、北愛爾蘭等地區(qū)選擇22個(gè)社區(qū)實(shí)施（由社區(qū)提出方案后按一定程序確定），給每個(gè)社區(qū)提供約45萬英鎊的獎(jiǎng)勵(lì)性資助。該項(xiàng)目旨在支持社區(qū)低碳技術(shù)創(chuàng)新，采用低碳措施（組合），包括新型水能、風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能及房屋隔熱節(jié)能等，并組織開展有關(guān)活動(dòng)，積累低碳社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，掌握家庭和社區(qū)節(jié)能減排數(shù)據(jù)資料，示范帶動(dòng)其他地方低碳社區(qū)建設(shè)。據(jù)DECC的項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目社區(qū)共實(shí)施了8 206項(xiàng)低碳措施，包括安裝節(jié)能燈、鍋爐外套、空氣源熱泵、風(fēng)力渦輪機(jī)、1.2MW生物質(zhì)供熱系統(tǒng)等，每年可減少3 062 091kgCO2排放。該項(xiàng)目的實(shí)施建立了一個(gè)很好的平臺(tái)，為以家庭節(jié)能減排為重點(diǎn)的低碳社區(qū)建設(shè)提供示范，并促進(jìn)社區(qū)居民低碳節(jié)能意識(shí)的提高。

5.“邊省邊付”節(jié)能試點(diǎn)項(xiàng)目（Pay As You Save，PAYS）。該項(xiàng)目旨在探索一種新的融資方式來激勵(lì)住戶在家中安裝節(jié)能、微型發(fā)電設(shè)施，采用可再生供暖技術(shù)等。這個(gè)項(xiàng)目由DECC和社區(qū)與地方政府部安排，由節(jié)能信托基金會(huì)（Energy Saving Trust）負(fù)責(zé)實(shí)施和管理。該項(xiàng)目給每個(gè)物業(yè)單位提供2萬英鎊貸款用以支付節(jié)能措施費(fèi)用，利率為零，還款期最長(zhǎng)可達(dá)二十五年，安裝太陽(yáng)能板還可享受上網(wǎng)電價(jià)（FIT）優(yōu)惠。參加試點(diǎn)的家庭可受惠于能效提高、微型發(fā)電技術(shù)，在家中進(jìn)行實(shí)心墻隔熱改造、安裝太陽(yáng)能板等而不必支付預(yù)付成本，而且能夠減少家庭能源支出和CO2排放。

除上述項(xiàng)目外，英國(guó)政府還實(shí)施了很多類似的項(xiàng)目，如可再生供暖激勵(lì)（Renewable Heat Incentive，RHI）、綠色方案（Green Deal）、綠色社區(qū)項(xiàng)目（Green Communities Programme，GCP）等等，來推動(dòng)家庭、社區(qū)提高能源使用效率，使用清潔能源，減少CO2排放，在低碳社區(qū)乃至低碳社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。

二、英國(guó)經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)的幾點(diǎn)啟示

中國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)仍處于起步階段，既要走自己的路，又要善于學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。英國(guó)經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)的啟示主要有五個(gè)方面：

（一）把家庭節(jié)能減排作為低碳社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)

英國(guó)從其1/4以上碳排放來源于家庭住宅的實(shí)際出發(fā)，把家庭節(jié)能減排作為低碳社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并采取一系列政策措施，取得了很好的效果。這樣做，不僅抓住了碳排放的重點(diǎn)領(lǐng)域，而且也抓住了家庭及社會(huì)的主體――廣大民眾。民眾的參與，一方面可以直接實(shí)現(xiàn)家庭節(jié)能減排，另一方面可以增強(qiáng)其低碳意識(shí)，有利于促進(jìn)全社會(huì)低碳發(fā)展。中國(guó)家庭碳排放水平雖然低于英國(guó)，但仍是碳排放的重要來源，以家庭節(jié)能減排為重點(diǎn)開展低碳社區(qū)建設(shè)很有必要。中國(guó)家庭碳排放主要由居住和居民交通兩部分構(gòu)成，居住碳排放主要包括生活用電、冬季采暖和日常炊事（其主要燃料為煤炭、煤氣和液化石油氣）等所產(chǎn)生的碳排放；居民交通碳排放主要包括私人交通（私家車、出租車）和公共交通（公共汽車、軌道交通）等所產(chǎn)生的碳排放。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人均住房面積越來越大，私家車越來越普遍，家庭能源消耗和碳排放越來越多，加強(qiáng)家庭節(jié)能減排越來越重要，也越來越緊迫。必須把加強(qiáng)家庭節(jié)能減排放在低碳社區(qū)建設(shè)中的突出位置，放在中國(guó)能源和應(yīng)對(duì)氣候變化以及整個(gè)國(guó)家低碳發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置。不僅要通過家庭節(jié)能減排促進(jìn)家庭和社區(qū)的低碳發(fā)展，而且要通過家庭節(jié)能減排不斷激發(fā)和增強(qiáng)人們的低碳意識(shí)，真正使節(jié)能減排、低碳發(fā)展成為人們的價(jià)值取向和自覺行動(dòng)。當(dāng)然，低碳社區(qū)建設(shè)也不能完全局限于家庭直接的節(jié)能減排，垃圾處理、環(huán)境保護(hù)、文化建設(shè)等方面都得統(tǒng)籌兼顧，以形成綠色低碳和諧的生活方式和生活環(huán)境。

（二）加強(qiáng)家庭節(jié)能減排的頂層設(shè)計(jì)

英國(guó)政府從宏觀層面提出一系列指導(dǎo)性、操作性都很強(qiáng)的關(guān)于家庭節(jié)能減排的目標(biāo)要求、政策安排和工作部署，并作為整個(gè)國(guó)家能源安全、應(yīng)對(duì)氣候變化和低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，這對(duì)推進(jìn)家庭節(jié)能減排具有重要作用。中國(guó)政府歷來重視節(jié)能減排工作，出臺(tái)了一系列政策、制度和規(guī)劃，國(guó)家能源安全和應(yīng)對(duì)氣候變化的政策、方案也對(duì)節(jié)能減排提出要求，并取得了一定的成效。但也還有不少值得改進(jìn)的地方。如有的規(guī)劃設(shè)計(jì)、政策安排過于宏觀和籠統(tǒng)，目標(biāo)不夠明確，操作性不夠強(qiáng)，難以落到實(shí)處；有的則對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)節(jié)能減排強(qiáng)調(diào)較多，對(duì)家庭節(jié)能減排重視不夠；政府雖然很重視但卻沒有很好地將節(jié)能減排目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到家庭和企業(yè)身上。從英國(guó)經(jīng)驗(yàn)看，有兩點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)：一是把家庭節(jié)能減排與國(guó)家能源安全和應(yīng)對(duì)氣候變化戰(zhàn)略結(jié)合起來?？傮w戰(zhàn)略要充分體現(xiàn)家庭節(jié)能減排要求，家庭節(jié)能減排要切實(shí)融入總體戰(zhàn)略之中。二是明確家庭節(jié)能減排目標(biāo)。應(yīng)該加強(qiáng)家庭碳排放的統(tǒng)計(jì)核算和分析預(yù)測(cè)。這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，與整個(gè)國(guó)家低碳發(fā)展水平和對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度有關(guān)，也與這方面工作研究不夠深入有關(guān)。這需要一個(gè)過程，但必須高度重視。

（三）健全促進(jìn)家庭節(jié)能減排的法律法規(guī)

英國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展始終離不開法律保障。雖然專門針對(duì)家庭節(jié)能減排的不多法律，但氣候變化法案、有關(guān)能源法案和建筑法規(guī)都對(duì)家庭節(jié)能減排包括節(jié)能技術(shù)、設(shè)備和清潔能源使用等作出規(guī)定，有效規(guī)范和促進(jìn)了家庭節(jié)能減排。中國(guó)尚未形成一套完整的低碳領(lǐng)域的法律制度，也沒有專門針對(duì)家庭節(jié)能減排的法律法規(guī)?，F(xiàn)有能源、節(jié)能減排、建筑等方面的法律法規(guī)有的雖然涉及家庭節(jié)能減排，但不論從立法理念、角度，還是從立法的針對(duì)性和份量來看，對(duì)家庭節(jié)能減排都強(qiáng)調(diào)得都不夠。隨著全球氣候變化挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻、國(guó)內(nèi)低碳經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和法制化進(jìn)程不斷加快，中國(guó)有必要制定一部類似英國(guó)《氣候變化法案》的應(yīng)對(duì)氣候變化、促進(jìn)低碳發(fā)展的綱領(lǐng)性法律，并制定、修訂、完善有關(guān)能源、資源、環(huán)境、建筑等法律法規(guī)，以更好地體現(xiàn)低碳發(fā)展的要求，更好地適應(yīng)家庭節(jié)能減排的需要。條件成熟時(shí)可制定專門針對(duì)家庭節(jié)能減排的法律或法規(guī)，全面規(guī)范家庭節(jié)能減排行為，促進(jìn)家庭低碳發(fā)展，為低碳社區(qū)乃至低碳社會(huì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化家庭節(jié)能減排的項(xiàng)目支撐和推動(dòng)

通過政府支持和引導(dǎo)，實(shí)施各種促進(jìn)家庭節(jié)能減排的項(xiàng)目（或行動(dòng)方案）是英國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)少數(shù)城市開展了這方面的試點(diǎn)，但在國(guó)家層面組織開展的工作還不多。應(yīng)該圍繞家庭節(jié)能減排有計(jì)劃地啟動(dòng)實(shí)施一批重大項(xiàng)目或行動(dòng)方案，把家庭節(jié)能減排的目標(biāo)要求落實(shí)到項(xiàng)目上。重大項(xiàng)目要體現(xiàn)國(guó)家政策導(dǎo)向，確保項(xiàng)目的實(shí)施真正達(dá)到節(jié)能減排、給參與者帶來實(shí)惠的目的。2013年1月，國(guó)務(wù)院了《綠色建筑行動(dòng)方案》，對(duì)包括住宅在內(nèi)的現(xiàn)有建筑節(jié)能改造和新建建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)提出要求，并對(duì)全面推進(jìn)建筑節(jié)能工作作出具體部署。這是一個(gè)很好的做法，必將有力推動(dòng)家庭住宅節(jié)能減排。其他項(xiàng)目如低碳供暖、家庭太陽(yáng)能利用補(bǔ)貼試點(diǎn)等也應(yīng)深入研究論證并適時(shí)啟動(dòng)。此外，還要針對(duì)家庭能源消費(fèi)和碳排放方面的新情況新問題，采取必要措施，謀劃一批項(xiàng)目，并將重大措施和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為國(guó)家政策，以推動(dòng)中國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。

（五）構(gòu)建有利于家庭節(jié)能減排的高效工作機(jī)制

英國(guó)低碳社區(qū)建設(shè)模式是一種以家庭節(jié)能減排為重點(diǎn)，政府引導(dǎo)和支持、企業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)作、家庭和社會(huì)參與的高效工作模式。這種模式既適應(yīng)英國(guó)，也適應(yīng)于中國(guó)。家庭節(jié)能減排是促進(jìn)低碳社區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)向低碳轉(zhuǎn)型的重要途徑，需要政府、企業(yè)、社會(huì)和家庭的積極行動(dòng)和共同參與。首先，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)和支持作用。除了前面提到的政府要明確家庭節(jié)能減排目標(biāo)、任務(wù)外，關(guān)鍵還要有錢辦事。要通過財(cái)政預(yù)算、稅收、金融等多種方式，為家庭節(jié)能減排項(xiàng)目的實(shí)施提供資金支持，并加強(qiáng)工作指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。其次，要充分發(fā)揮企業(yè)、中介組織等市場(chǎng)主體的作用。英國(guó)的做法主要是靠能源供應(yīng)商、生產(chǎn)商和碳信托基金會(huì)這樣的企業(yè)去實(shí)施。中國(guó)市場(chǎng)化改革在不斷深化，應(yīng)該充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，包括價(jià)格機(jī)制對(duì)能源、資源配置的調(diào)節(jié)作用，使參與家庭節(jié)能減排的各市場(chǎng)主體的合理利益訴求得以實(shí)現(xiàn)。第三，要充分發(fā)揮家庭的積極性。關(guān)鍵是要讓家庭參與者得到實(shí)惠。要通過切實(shí)有效的措施提高家庭能源使用效率，降低能源消費(fèi)支出，使家庭獲得更多的節(jié)能收益，讓社會(huì)分享更多的減排成果。當(dāng)然，也需要進(jìn)行必要的宣傳和動(dòng)員，增強(qiáng)居民的低碳意識(shí)，使之逐步由被動(dòng)變主動(dòng)，變?yōu)樽杂X自愿的行動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] Ofgem.the final report of the Carbon Emissions Reduction Target（CERT）2008―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

[3] Ofgm.the final report of the Community Energy Saving Programme（CESP）2009―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

[4] DECC.the Smart Metering Implementation Programme：Delivery Plan.decc.gov.uk/government/publications/smart-metering-

implementation-programme-delivery-plan，21 DEC.2011.

[5] DECC.Low Carbon Communities Challenge evaluation report，gov.uk/government/publications/low-carbon-communities-chal-

lenge-evaluation-report，17 July 2012.

[6] DECC.Home Energy Pay As You Save pilot review.gov.uk/government/publications/home-energy-as-you-save-pilot-review，

6 September 2011.

[7] 曾靜靜，張志強(qiáng)，等.家庭碳排放計(jì)算方法分析評(píng)價(jià)[J].地理科學(xué)進(jìn)展，2012，（10）.

Low Carbon Community Building：the UKs Experience and Its Enlightenment to China

PENG Bo

（School of Economics，Beijing Technology and Business University，Beijing 100048，China）

篇4

于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個(gè)“王國(guó)”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時(shí)起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時(shí)光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財(cái)富、格調(diào)相呼應(yīng)的價(jià)值追逐。只是,他們依然需要一個(gè)副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個(gè)輕松的“國(guó)王”!

這個(gè)副手,就是私人管家!

私人管家

追尋貴族的第一條線索

Dylan

我要一個(gè)私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報(bào),至少體貼將電視調(diào)至我習(xí)慣的新聞?lì)l道。

我要一個(gè)私人司機(jī):他必須知道我習(xí)慣經(jīng)過的馬路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一個(gè)私人醫(yī)生:他應(yīng)該成為我整個(gè)家庭的健康人。

我要一個(gè)私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習(xí)慣幾層熟的牛排。

我要一個(gè)私人律師:有事請(qǐng)和我的律師談吧。

我要一個(gè)私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發(fā)愁。

我要一個(gè)私人造型師:既懂得婉轉(zhuǎn)地教我放棄主流的時(shí)尚法則,又善于贊賞我的眼光。

我要一個(gè)私人理財(cái)師:能像私人醫(yī)生照顧我的健康一樣照顧我的財(cái)富。

我要一個(gè)私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹上,我只管動(dòng)手,他負(fù)責(zé)成活。

……

哦,差點(diǎn)忘記,我還要一個(gè)私人侍酒師。臨睡前,為我調(diào)制一杯幫助熟睡的雞尾酒。

中國(guó)的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

這一切聽起來充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國(guó)世襲貴族細(xì)密殷實(shí)的生活場(chǎng)景。當(dāng)所有身份或服務(wù)有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來,似乎離現(xiàn)實(shí)生活太遠(yuǎn)。實(shí)際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產(chǎn)階級(jí)追求的格調(diào)生活到財(cái)富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費(fèi)之后;在擁有過億資產(chǎn)、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財(cái)富擁有者們終于清晰地意識(shí)到:生活得優(yōu)雅如貴族并不容易,財(cái)富只是第一步。

于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個(gè)“王國(guó)”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時(shí)起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時(shí)光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財(cái)富、格調(diào)相呼應(yīng)的價(jià)值追逐。只是,他們依然需要一個(gè)副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個(gè)輕松的“國(guó)王”!

這個(gè)副手,就是私人管家!

據(jù)4月的《2009胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》顯示:中國(guó)有82.5萬個(gè)千萬富豪和5.1萬個(gè)億萬富豪,每1萬人中有6人是千萬富豪。顯然,這些數(shù)字讓外界對(duì)富豪們“私人王國(guó)”的遐想空間越來越大,以至于讓人會(huì)有些靈魂出竅的創(chuàng)意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國(guó)”里,一切用現(xiàn)金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對(duì)不是他們價(jià)值追逐里最閃光的部分。

誰(shuí)都知道,少有人總是將中國(guó)富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財(cái)富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國(guó)”最神秘的“私人管家”。即便在西方國(guó)家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國(guó)的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

只是,貴族文化的養(yǎng)成,最初也不過是起始于某種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個(gè)滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細(xì)節(jié)總會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變成某種精神狀態(tài)的改變,而一個(gè)熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個(gè)管家團(tuán)隊(duì)里的各項(xiàng)私人服務(wù)則會(huì)用永遠(yuǎn)超出主人需求的、繁復(fù)而精致的服務(wù),幫助人們實(shí)現(xiàn)關(guān)于貴族的生活理想。

或許你對(duì)私人管家還不夠了解,但他們對(duì)你卻并不陌生。每年遞增的富豪數(shù)目讓那些為金字塔頂端階層服務(wù)的人,抓住了時(shí)代的另一個(gè)商業(yè)脈搏,他們已恭候多時(shí)!私人管家,即日啟程!

劉美妤

中式私人管家第一人

麥子

當(dāng)你在起居室換上一身黑色禮服,準(zhǔn)備外出參加一個(gè)Party,一個(gè)矯捷的身影已經(jīng)恭候在客廳門口,他用極快的速度為你準(zhǔn)備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業(yè)技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會(huì)提前把房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……

請(qǐng)別意外,這不是有關(guān)西方上流社會(huì)生活場(chǎng)景的電影橋段,亦非豪門生活的小說片段,這是中國(guó)目前最大的私人管家服務(wù)公司――美妤世家國(guó)際管理顧問有限公司旗下的招牌式服務(wù)。

美妤世家用5年的時(shí)間,樹立了中國(guó)式私人管家行業(yè)的標(biāo)桿:60萬元/年的服務(wù)費(fèi)換來的是一名專業(yè)管家加4―5名管家助理的24小時(shí)駐家服務(wù)。

劉美妤,美妤世家的掌門人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強(qiáng)勁。早年她也曾身為消費(fèi)者,感受到了傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國(guó)來。今日今時(shí),劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業(yè)的艱辛與樂趣并重。

“這里的姑娘出去都能嫁個(gè)好老公”

步入美妤世家私人管家會(huì)所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業(yè)主色調(diào),除去個(gè)人喜好外,更在于那一份難得的獨(dú)一無二,據(jù)說藕荷色是由四種顏色調(diào)配而出,每次調(diào)配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務(wù)”。

美妤世家的服務(wù)分為三個(gè)檔次,分別針對(duì)不同的階層,因此對(duì)員工的要求也有不同:基層服務(wù)負(fù)責(zé)客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務(wù),這部分員工的整體素質(zhì)要求一般;管家式服務(wù)要求最高,必須要有在國(guó)外五星級(jí)連鎖酒店工作的經(jīng)歷。

此外,由于美妤世家推出的是團(tuán)隊(duì)式服務(wù),因此員工用不著“門兒清”,但必定是“術(shù)業(yè)有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達(dá)27門,其專業(yè)化程度甚至勝于傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù)。

劉美妤笑著說:“有時(shí)候我會(huì)與公司的女孩子開玩笑,說即使將來你們不做這一行了,憑借在美妤世家學(xué)到的東西,也能夠嫁個(gè)好老公!”

中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)

美妤世家成立之初,有人質(zhì)疑其推出的“私人管家服務(wù)”與歷史悠久的英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,劉美妤沒有立刻做解答,她通過幾年的實(shí)踐,證明了美妤世家的眼光與能力。

在劉美妤看來,目前有能力消費(fèi)“私人管家服務(wù)”的人群,大都屬于社會(huì)最頂端的財(cái)富階層,換句話說,有能力消費(fèi)的人都能理解“私人管家服務(wù)”這個(gè)概念。若說與英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,美妤世家的“私人管家服務(wù)”將國(guó)際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)傳統(tǒng)家政服務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合,免去了一些繁瑣的細(xì)節(jié),用更科學(xué)高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)?！?/p>

傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù),須是擁有一定地位和封號(hào)的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般在幾十人到上百人,規(guī)模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”則根據(jù)客戶住所面積大小來安排相應(yīng)服務(wù)人員,一般說來,管家、廚師、清潔人員、司機(jī)各一名的配制是最基本要求。

做到極致就是勝利

采訪過程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊(cè)子《廚房現(xiàn)存問題和解決方案》,12頁(yè)的內(nèi)容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項(xiàng)、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)、廚房清潔流程等十余項(xiàng)細(xì)則以及一份廚房空間結(jié)構(gòu)草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設(shè),小冊(cè)子中都有描述。

無疑,專業(yè)化的細(xì)節(jié)是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊(cè)子不過是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務(wù)會(huì)更加細(xì)化。這些方案都是每次他們?nèi)腭v客戶住所之前,根據(jù)前期考察而做的功課。接下來,他們會(huì)根據(jù)方案制定出相應(yīng)的解決辦法,直到最后正式入駐服務(wù)。有時(shí),考察期就長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月,其精細(xì)程度,可見一斑。

如果你為不規(guī)律的飲食而苦惱,美妤世家會(huì)定期提醒你體檢,并根據(jù)身體健康情況,由專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師為你制定健康營(yíng)養(yǎng)食譜,最后由專業(yè)廚師來操作。如果你擔(dān)心因?yàn)楣ぷ髅Χ鵁o法照顧孩子,美妤世家會(huì)為你提供出色的幼兒日常料理服務(wù),甚至對(duì)孩子進(jìn)行一些早期教育。

“如果說其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致?！眲⒚梨ト缡钦f。

美妤世家私人管家會(huì)所成立于2003年,是中國(guó)首家提供中國(guó)式私人管家服務(wù)的會(huì)員制連鎖機(jī)構(gòu),受北京美妤世家國(guó)際管理顧問有限公司直接管理,采取與國(guó)際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學(xué)院等世界一流的星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)與會(huì)所的經(jīng)營(yíng)模式融為一體。

《環(huán)球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區(qū)別?

劉美妤:后者的服務(wù)對(duì)象通常是一些流動(dòng)性較強(qiáng)的客戶,屬于一種短期行為。前者實(shí)行的是一種“366天的不間斷式服務(wù)”,屬于長(zhǎng)期服務(wù)。

《環(huán)球生活》:培養(yǎng)一個(gè)的“私人管家”的成本?

劉美妤:“私人管家”每月學(xué)費(fèi)為36000元,我們培養(yǎng)一個(gè)成熟的“私人管家”成本遠(yuǎn)不止此,特別是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)這部分,我們會(huì)讓學(xué)員入住星級(jí)酒店,接觸高品質(zhì)的生活,感同身受這種服務(wù),相當(dāng)于一種情景教學(xué),這方面的費(fèi)用相當(dāng)高。

《環(huán)球生活》:美妤世家的客戶構(gòu)成情況如何?

劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財(cái)富擁有者。此外,我們還有一個(gè)二線品牌“大紅月亮”,主要針對(duì)普通的家政服務(wù)這塊。

《環(huán)球生活》:目前客戶對(duì)“私人管家服務(wù)”的評(píng)價(jià)?

劉美妤:就目前而言,國(guó)內(nèi)對(duì)這種小團(tuán)隊(duì)“私人管家服務(wù)”的理念還不是特別容易接受。在中國(guó)傳統(tǒng)觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來了四五個(gè)陌生人,吃住都在一起,誰(shuí)都不會(huì)習(xí)慣。因此我們的客戶數(shù)量目前維持在兩位數(shù)也很正常。

《環(huán)球生活》:如何應(yīng)對(duì)挑剔的客戶?

劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問題,反而說明美妤世家沒有發(fā)展空間了。不過無中生有的事也有發(fā)生,畢竟人都有情緒不好的時(shí)候,需要發(fā)泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會(huì)發(fā)泄到服務(wù)人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強(qiáng)。

《環(huán)球生活》:當(dāng)服務(wù)過程中觸碰到一些個(gè)人隱私,如何解決?

劉美妤:我們?cè)谌腭v前,會(huì)與客戶進(jìn)行溝通,然后為他們訂制系統(tǒng)的計(jì)劃。在這份計(jì)劃中,每位客戶的性格、愛好、私人習(xí)慣都會(huì)體現(xiàn)出來,這也是一種參照式的服務(wù)。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個(gè)人隱私。員工如果無意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。

《環(huán)球生活》:是否會(huì)擔(dān)心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?

劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來。就目前來看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個(gè)行業(yè)撐起來。同類型的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)得越多,這個(gè)行業(yè)才能為大眾所認(rèn)可。

《環(huán)球生活》:做這個(gè)項(xiàng)目,遇到的最大困惑是什么?

劉美妤:我們需要提前收費(fèi),一些客戶接受起來比較困難。在很多人看來,傳統(tǒng)意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢,“美妤世家”沒開始工作就要收錢。但我們提供的“極致服務(wù)”會(huì)讓客戶覺得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供職于國(guó)內(nèi)某私人管家會(huì)所。自然,當(dāng)私人管家成為他的職業(yè)而非純粹的社會(huì)身份時(shí),她沒有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級(jí)管家,年薪20余萬元,她很適合告訴我們中國(guó)私人管家從業(yè)者的生活狀態(tài)。

在一個(gè)最平常的周五,當(dāng)白領(lǐng)們正計(jì)劃著應(yīng)該如何輕松度過雙休日的時(shí)候,卻是Chris最忙碌的時(shí)候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據(jù)主人的身體狀況調(diào)配早餐,將餐桌對(duì)面的電視機(jī)調(diào)到主人最喜愛的讀報(bào)節(jié)目,根據(jù)主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實(shí)上,就在這短短的一個(gè)早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門口時(shí),她說:“晚上來做客的幾位朋友已經(jīng)通知妥當(dāng),宴會(huì)7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始……”

“由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國(guó)家庭,即使在發(fā)達(dá)國(guó)家,這樣的排場(chǎng)也依然為金字塔最上層那部分人所獨(dú)享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡(jiǎn)單幫助雇主料理生活起居,我們還應(yīng)該做一種生活方式的倡導(dǎo),一種文化的傳承。”Chris一語(yǔ)道破私人管家與普通家政服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。是的,一直以來,在西方人眼里,中國(guó)是一個(gè)疑似缺乏貴族的國(guó)度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開始在中國(guó)蔓延,我們卻分明感覺到中國(guó)的財(cái)富階層圈里,生活正在精致和優(yōu)雅起來。

《環(huán)球生活》:為什么會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣?事實(shí)上,在外界看來這實(shí)在是很冷門?

Chris:其實(shí)以前我在財(cái)務(wù)公司工作的時(shí)候,就經(jīng)常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務(wù)談判的事。那時(shí)也要我來訂酒店、安排行程、做談判助理、把關(guān)合同……不過在和客戶接觸的時(shí)候也發(fā)現(xiàn),目前針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)的私人助理不少,但是針對(duì)家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書,在家里就只能靠自己了,累得很,那時(shí)候我就想自己出來做這方面的事。

《環(huán)球生活》:不擔(dān)心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國(guó)頗有封建味道。

Chris:剛開始我的父母都不是很理解,畢竟財(cái)務(wù)公司的工作很白領(lǐng),收入也不低。其實(shí),管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識(shí)地去關(guān)注相關(guān)的東西,去自學(xué)營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師,最近我正在大學(xué)的夜校惡補(bǔ)很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關(guān)注。其實(shí)這是一份技術(shù)含量相當(dāng)高的工作,不是每個(gè)人都能勝任。當(dāng)然,從事這份工作首先在于自己對(duì)自己的心理認(rèn)同,我遭遇過很多次冷眼,除了少數(shù)刁鉆的雇主,有些甚至來自于別墅的保安……所以我一直覺得,私人管家除了專業(yè)技能,每個(gè)人還是自己的“心理輔導(dǎo)師”。

《環(huán)球生活》:目前國(guó)內(nèi)的私人管家有嚴(yán)格的資格認(rèn)證嗎?

Chris:其實(shí)行業(yè)是有界定的,在國(guó)內(nèi)的家庭職業(yè)管理人(即私人管家)資格認(rèn)證考試中,對(duì)管家的認(rèn)證通常分為三級(jí),即使最低的三級(jí)證書,也必須是大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)達(dá)到三級(jí),熟練使用計(jì)算機(jī),有駕照,會(huì)專業(yè)護(hù)理。而要想獲得一級(jí)證書,還需要達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)或托福550分以上的水平,一個(gè)合格的管家簡(jiǎn)直就是“超人”。

《環(huán)球生活》:看來管家是萬能的?

Chris:不能這樣理解,一個(gè)人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時(shí)將之施展出來,何況中國(guó)迄今為止仍然以一對(duì)多的管家服務(wù)為主。無論從中國(guó)傳統(tǒng)上所講的《大宅門》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國(guó)管家,他們的身份定位都是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者,以自己的專業(yè)素養(yǎng)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。

《環(huán)球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務(wù)對(duì)象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。

Chris:其實(shí)我一直為一位很受歡迎的藝人服務(wù),她曾經(jīng)開玩笑問我會(huì)不會(huì)像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書,當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑。我在服務(wù)過程中會(huì)非常注重不觸及對(duì)方的隱私部分,實(shí)在無法回避的,我更會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待。所以,我現(xiàn)在一直還為她服務(wù),甚至有時(shí)還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實(shí),和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務(wù),都是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)?zāi)挸鰜淼摹?/p>

《環(huán)球生活》:會(huì)一直從事這行嗎?

Chris:目前看來是的,無論外界怎么看。或許接下來我會(huì)做自己的公司,這個(gè)行業(yè)應(yīng)該會(huì)更加規(guī)范和普及,中國(guó)那么多富豪新貴,他們絕對(duì)有這樣的需求。

由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國(guó)家庭,即使在發(fā)達(dá)國(guó)家,這樣的排場(chǎng)也依然為金字塔最上層那部分人所獨(dú)享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。

Chris的時(shí)間表

06:00,從自己的住處前往雇主家。

06:30,指導(dǎo)雇主家的保姆做早飯。

07:00,安排雇主上午的商務(wù)談判,定好衣服的款式、領(lǐng)帶的顏色,并預(yù)訂好口味合適的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預(yù)訂好的酒店共進(jìn)午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,開車把雇主的小孩帶到繪畫老師家里學(xué)習(xí)。

16:00,繪畫課結(jié)束,將小孩送回家。

17:00,指導(dǎo)雇主家的保姆準(zhǔn)備晚飯。

17:10,帶雇主家的寵物到住宅區(qū)的小公園溜達(dá)。

18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。

林代聯(lián)

我愿給私人管家一筆天使投資

Dylan

生于80年的林代聯(lián)正處于事業(yè)的飛速發(fā)展期:營(yíng)銷策劃、食品開發(fā)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,同時(shí)又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個(gè)月分給不同的城市。對(duì)他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。

《環(huán)球生活》:對(duì)目前國(guó)內(nèi)的私人管家有沒有概念?

林代聯(lián):私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國(guó)家比較流行,國(guó)內(nèi)還比較少。不過對(duì)我這樣經(jīng)常到處飛,生活不規(guī)律的人來說,有個(gè)私人管家聽起來十分靠譜。

《環(huán)球生活》:你覺得一個(gè)稱職的私人管家有哪幾點(diǎn)是必需的?

林代聯(lián):我覺得首先是健康服務(wù),對(duì)我而言,正處于事業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)期,被工作和事業(yè)推著往前走,我不想在這個(gè)階段把身體搞垮。所以我覺得一個(gè)合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對(duì)很多領(lǐng)域都有了解,可以提供給我很多意見,處理日常雜務(wù)。最好還能懂得理財(cái),這點(diǎn)我比較在意,不僅在家庭的日常開銷上合理化,還能給我許多更有建設(shè)性的理財(cái)計(jì)劃。

《環(huán)球生活》:對(duì)性別和年齡有沒有要求?國(guó)外私人管家以40歲以上的男性為主。

林代聯(lián):我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來會(huì)更方便,并且她們更加細(xì)致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國(guó)應(yīng)該有一種很“現(xiàn)代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活。畢竟按照傳統(tǒng)規(guī)律,年齡偏大,會(huì)比較沒那么容易接受新事物和新理念。

《環(huán)球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至?xí)至私?你有隱私擔(dān)憂嗎?

林代聯(lián):這點(diǎn)值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個(gè)時(shí)刻。所以我認(rèn)為私人管家和我應(yīng)該保持一種“適度”的關(guān)系,不能太過貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來我家處理好許多雜務(wù),幫助整天的行程順利進(jìn)行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時(shí)間。

《環(huán)球生活》:有沒有想過培養(yǎng)一個(gè)自己的管家,就像國(guó)外的世襲管家一樣。

林代聯(lián):那似乎不大現(xiàn)實(shí),而且這樣的人應(yīng)該很難找到。況且現(xiàn)在本身就很方便,有很多事務(wù)可以通過更便捷的方式去解決。

《環(huán)球生活》:從商業(yè)角度看,你覺得中國(guó)的私人管家有多大生存空間?

林代聯(lián):肯定是有生存空間的。我認(rèn)為有兩種存在方式:第一,屬于長(zhǎng)期服務(wù)型,就是比較貼身的管家服務(wù),從家庭的日常打點(diǎn),到整個(gè)家族的人情世故他們都應(yīng)該加入進(jìn)來,成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當(dāng)某種生活需求產(chǎn)生的時(shí)候,再獲取相關(guān)的私人服務(wù),可能更分散一些,但專業(yè)度可能更高。

《環(huán)球生活》:你有一個(gè)身份是“天使投資人”,如果有機(jī)會(huì)遇上一個(gè)關(guān)于私人管家的團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu),你愿意給他們一筆天使投資嗎?

林代聯(lián):這個(gè)項(xiàng)目好象有點(diǎn)意思,中國(guó)富豪每年都在增長(zhǎng),我想這個(gè)需求應(yīng)該會(huì)很大吧!當(dāng)然,這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是非常高效和專業(yè)的,并且他們具有很穩(wěn)定的盈利模式,我想我一定不會(huì)放過。

管家問卷

你需要什么樣的私人管家?

電影《大腕》有一段臺(tái)詞:“樓子里站一個(gè)英國(guó)管家,戴假發(fā)、特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you ,sir? 一口地道的英國(guó)倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對(duì)管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?

確切地說,中國(guó)的私人管家概念就是來源于“英式管家”。曾有媒體說:“私人管家根本水土不服,中國(guó)富豪們消費(fèi)看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務(wù)性奢侈品的私人管家此時(shí)的推行實(shí)在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個(gè)舶來品是否真的適合中國(guó)的新貴?中國(guó)的新貴群們對(duì)私人管家究竟又怎樣的需求?

是否有隱私危機(jī)?

有 89%

無 11%

89%的人有隱私擔(dān)憂,比如自己的財(cái)務(wù)來源、個(gè)人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應(yīng)與雇主保持一定情感距離。

你希望的私人管家是什么性別?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他們認(rèn)為女性更適合為中國(guó)家庭服務(wù)。

私人管家的最佳年齡段?

20―30歲38.2%

30―40歲42.3%

40―50歲14.7%

50歲以上4.8%

通常認(rèn)為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認(rèn)為這個(gè)年齡段的管家責(zé)任心較強(qiáng),值得交付信任,對(duì)新事物又有較強(qiáng)的接受能力。

對(duì)私人管家技能要求更側(cè)重什么?

健康管理 20.2%

日常雜務(wù) 32.4%

人際管理 12.8%

子女管教 14.4%

商務(wù)協(xié)助 10.2%

理財(cái)規(guī)劃 10%

對(duì)多數(shù)人來說,私人管家代替料理日常雜務(wù)依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財(cái)規(guī)劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。

習(xí)慣團(tuán)隊(duì)式的管家服務(wù),還是純個(gè)人服務(wù)?

管家團(tuán)隊(duì)68%

個(gè)人管家32%

目前,團(tuán)隊(duì)式私人管家被認(rèn)為更適合中國(guó)新貴族。通常管家團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行專業(yè)細(xì)致服務(wù),深入生活各個(gè)細(xì)節(jié)。一對(duì)一的私人管家更接近于舊式管家,多數(shù)人認(rèn)為這建立數(shù)年信任的基礎(chǔ)上。

尋找你的最佳“私人”生存模式

楊倩

把私人管家請(qǐng)進(jìn)門,仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個(gè)私人“王國(guó)”的運(yùn)轉(zhuǎn)。于是,私人律師、私人醫(yī)生、私人造型師、私人設(shè)計(jì)師、私人理財(cái)師……他們陸續(xù)加入這個(gè)“王國(guó)”,而你自然就變成“國(guó)王”了。你甚至可以毫不避諱地說:“誰(shuí)能牛過一個(gè)擁有‘私人王國(guó)’的家伙?”

私人健身教練

給你的優(yōu)活哲學(xué)

健身教練陳勇

國(guó)家一級(jí)健身指導(dǎo)員,15年的健身經(jīng)驗(yàn)。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長(zhǎng)爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢吉成俱樂部擔(dān)任健身教練

擅長(zhǎng):減脂,形體塑造,增強(qiáng)體質(zhì),力量訓(xùn)練,各項(xiàng)體適能的指導(dǎo),提高和強(qiáng)化

健身理念:健康為上,形體為先

在國(guó)外,私人健身教練已是擁有數(shù)十年成熟發(fā)展歷程的一項(xiàng)正規(guī)行業(yè),健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請(qǐng)私人健身教練。目前在我國(guó),聘請(qǐng)私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費(fèi)用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執(zhí)業(yè)私人教練必須是擁有相關(guān)專業(yè)證照,并且還要通曉人體生理學(xué),人體工學(xué),營(yíng)養(yǎng)學(xué)等各方面知識(shí),才能夠針對(duì)學(xué)員不同身體狀況及健身目標(biāo),為其量身定制出一套訓(xùn)練計(jì)劃。一名專業(yè)的私人教練能夠幫助學(xué)員以最正確,最安全的方法達(dá)成健身目標(biāo),因此自然有人愿意支付高昂費(fèi)用享受專業(yè)的專屬服務(wù)。

《環(huán)球生活》:聘請(qǐng)私人教練似乎成為一種新型消費(fèi)理念或者說時(shí)尚生活方式了?

陳勇:當(dāng)然是,越來越多的人意識(shí)到通過健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續(xù)的健身對(duì)解決亞健康問題,獲得更好的身體狀態(tài)都是有非常大幫助。像美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個(gè)人的健身團(tuán)隊(duì)。

《環(huán)球生活》:健身消費(fèi)持續(xù)升溫,健身私教消費(fèi)者主要是哪些人群?

陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)之類的。目前請(qǐng)私人教練費(fèi)用比較高,沿海城市的課時(shí)費(fèi)平均每小時(shí)三百以上,的確是需要物質(zhì)基礎(chǔ)。

《環(huán)球生活》:為什么愿意承擔(dān)較高的支出聘請(qǐng)私人教練,回報(bào)率在哪里呢?

陳勇:私人健身教練主要是起到專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督兩方面作用。我們會(huì)為每一個(gè)學(xué)員建立個(gè)人檔案資料,隨時(shí)跟進(jìn)健身進(jìn)度調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。其中的專業(yè)指導(dǎo)是一個(gè)包括運(yùn)動(dòng)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及運(yùn)動(dòng)管理的綜合知識(shí),是一般學(xué)員不了解的。

《環(huán)球生活》: 學(xué)員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?

陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領(lǐng),就是尋求一種健康的精神狀態(tài),減壓,塑造陽(yáng)剛之氣。

《環(huán)球生活》:能否就怎樣挑選和聘請(qǐng)一名私人教練給點(diǎn)專業(yè)建議?

陳勇:首先需要看教練是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)以及獲得專業(yè)認(rèn)證。目前中國(guó)有兩大國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是健美協(xié)會(huì)和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于私人教練更加準(zhǔn)確對(duì)學(xué)員個(gè)人評(píng)估和制定健身計(jì)劃。最后就是私人教練擅長(zhǎng)領(lǐng)域各有不同,學(xué)員需根據(jù)個(gè)人健身訴求選擇。

《環(huán)球生活》: 你對(duì)健身私教在中國(guó)的發(fā)展前景持怎樣看法?

陳勇:我希望將來私人教練從業(yè)人員能夠越來越多,有更多的人能夠從個(gè)人化健身指導(dǎo)中受惠,實(shí)現(xiàn)全民健康。

私人律師

隨時(shí)侯命

律師陳靜

中央電視臺(tái)《法律講堂》欄目特邀講師。

畢業(yè)于西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系,投身律師事業(yè)迄今已八年余。

有事找我律師談,這是國(guó)外電影和港劇里常聽到的臺(tái)詞。一般人對(duì)私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費(fèi)的距離似乎還比較遙遠(yuǎn)。然而在歐美國(guó)家,私人律師服務(wù)是早已深入社會(huì)的一般性消費(fèi)。據(jù)調(diào)查,美國(guó)有98%的人與私人律師打過交道,1% 的人擁有強(qiáng)大的公司法律顧問陣營(yíng),另外 1% 的人則接受國(guó)家提供的法律援助。目前,私人律師這個(gè)來源于西方法制社會(huì)的概念也已經(jīng)開始介入我國(guó)少部分人的生活,也有越來越多的人認(rèn)可這種法律消費(fèi)。

聘請(qǐng)私人律師為生活、工作提供專業(yè)法律服務(wù),對(duì)一些高端消費(fèi)群體來說:于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個(gè)人身份地位的象征。私人律師針對(duì)具體事務(wù),進(jìn)行針對(duì)性、專業(yè)化的分析判斷,提出切實(shí)可行的專業(yè)法律意見,幫助客戶在法律上始終處于主動(dòng)位置。即使費(fèi)用相對(duì)昂貴,亦物有所值。

《環(huán)球生活》:私人法律服務(wù)在國(guó)外及港臺(tái)地區(qū)早已普及,目前在中國(guó)內(nèi)地的推廣程度如何?

陳靜: 歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家人們的法律意識(shí)較高,私人律師擁有率也相對(duì)較高。目前在中國(guó)內(nèi)地,總的說來,私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒有這樣的概念和意識(shí)。盡管許多人是有私人法律服務(wù)需求的,但未必愿意請(qǐng)私人律師,其原因之一是沒有意識(shí)到普法服務(wù)和私人服務(wù)的差異。當(dāng)然我國(guó)目前已有一些事務(wù)所和律師在提供并推廣私人法律服務(wù),在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對(duì)較好。

《環(huán)球生活》:目前主要是哪些階層人群對(duì)私人法律服務(wù)需求較大?同時(shí)能夠享受并且正在使用個(gè)人化法律服務(wù)?

陳靜:現(xiàn)今對(duì)私人法律服務(wù)有需求的階層主要還是私營(yíng)企業(yè)主,此外就是部分高級(jí)白領(lǐng)。一方面,他們有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問題。

《環(huán)球生活》:他們?yōu)槭裁丛敢獬袚?dān)較高的法律支出選擇聘用私人法律顧問?

陳靜:對(duì)法律支出高低的評(píng)價(jià)是相對(duì)的,這與當(dāng)事人的法律意識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力相關(guān)。與實(shí)際解決的問題和預(yù)防的法律風(fēng)險(xiǎn)相比,律師服務(wù)費(fèi)的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續(xù)費(fèi)時(shí)會(huì)主動(dòng)增加律師服務(wù)費(fèi)的原因。因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了法律服務(wù)的巨大作用。那就是的確為他們解決了問題,防范了風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造了價(jià)值,是值得的。

《環(huán)球生活》:私人律師在消費(fèi)者生活中扮演怎樣的角色呢?

陳靜:我們目前所提供的私人法律服務(wù)主要包括了為當(dāng)事人私人生活相關(guān)的事項(xiàng)提供法律咨詢、法律指導(dǎo)、解決法律問題、防范法律風(fēng)險(xiǎn)等。與公司法律顧問不同,其對(duì)象是個(gè)人,主要范圍是客戶的私人生活領(lǐng)域。涉及較多的法律服務(wù)項(xiàng)目包括諸如購(gòu)房置業(yè)、消費(fèi)旅游、婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)繼承、名譽(yù)保護(hù)、股東權(quán)利、合作投資、未成年人犯罪預(yù)防等與財(cái)產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)。

《環(huán)球生活》:能否聯(lián)系您從業(yè)期間印象較深的案例給我們介紹一下?

陳靜:一位私營(yíng)企業(yè)主,他自己的公司聘請(qǐng)本人作為公司法律顧問。由于他私人生活領(lǐng)域的諸多問題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項(xiàng)服務(wù)的情況后,他也選擇了私人律師服務(wù)。在為其提供了將近一年的私人律師服務(wù)之后,這位客戶開始將一些非常隱私和機(jī)密的事情交予律師處理。這些事務(wù)的私密性讓律師為之驚訝,也體會(huì)到客戶對(duì)律師的信任度之高。這讓我體會(huì)到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務(wù)的基礎(chǔ)。做為一名私人律師,不僅要會(huì)做事,更要會(huì)做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務(wù)才有其更為深廣的空間。

《環(huán)球生活》:消費(fèi)者如何擁有自己的私人律師(聘請(qǐng)私人律師程序)?一般費(fèi)用大概是多少呢?

陳靜:聘請(qǐng)律師的程序很簡(jiǎn)單,雙方就相關(guān)事項(xiàng)商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務(wù)費(fèi)用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據(jù)合同約定及客戶需求開展工作了。費(fèi)用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費(fèi)式,一種是計(jì)時(shí)收費(fèi)式。

《環(huán)球生活》:您認(rèn)為個(gè)人化法律服務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景怎樣?

陳靜:隨著經(jīng)濟(jì)水平和法律意識(shí)的不斷提高,越來越多的人會(huì)意識(shí)到法律在生活中的重要作用。特別是對(duì)于那一部分先富起來的階層,他們已經(jīng)逐漸的意識(shí)到享有針對(duì)性、緊密性的法律服務(wù)對(duì)提高個(gè)人品質(zhì)生活的意義。私人律師服務(wù)在中國(guó)應(yīng)該說有廣闊的空間和良好的未來發(fā)展前景。

年薪100萬的“私人”生存模式

有關(guān)專家表示,當(dāng)人均GDP達(dá)4000美元以上時(shí),便有了私人服務(wù)的需求,目前中國(guó)正進(jìn)入這樣的階段。其實(shí),只要意識(shí)成熟,私人服務(wù)并非只是億萬富翁的專屬消費(fèi)。如果你年薪100萬,完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當(dāng)然不要奢望有人幫你朗讀晨報(bào),還想要高級(jí)定制的設(shè)計(jì)師掂個(gè)箱子站在家門口候命,實(shí)際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營(yíng)養(yǎng)師專門為你設(shè)計(jì)食譜;財(cái)務(wù)狀況,交給理財(cái)師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來之前保持沉默……

私人家政服務(wù)

首先,你必須擁有私人的家政服務(wù)人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費(fèi)用在7000――2萬元人民幣。當(dāng)然,需要更細(xì)致一些的服務(wù),比如:寵物看管服務(wù)、家庭美化服務(wù)、私人廚房、代定餐飲服務(wù)、接送機(jī)服務(wù),你需要額外支付費(fèi)用。

私人理財(cái)師

你沒有萬貫家財(cái),你或許剛過而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠(yuǎn)見的存在。私人理財(cái)師提供的都是“一對(duì)一”服務(wù)。他們會(huì)以了解客戶的資產(chǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)偏好是為他們提供差別服務(wù)的前提。只要你的資金量都在20萬元人民幣以上,他們總會(huì)提供給你一套完備的理財(cái)方案。

私人美容顧問

無論男女,沒有誰(shuí)會(huì)希望自己30歲的年齡看起來卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風(fēng)格”這部大書為你的“面子工程”加分。私人美容顧問的服務(wù),通常一年的費(fèi)用是5000元人民幣左右,價(jià)格隨服務(wù)檔次浮動(dòng)。私人美容顧問會(huì)對(duì)自己的客戶進(jìn)行皮膚測(cè)試和分析,對(duì)客戶適合什么樣的護(hù)理方式以及日常生活中的保養(yǎng)做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對(duì)性的服務(wù)。

私人律師

你必須擁有一個(gè)私人律師,年薪50萬的你可能是公司中層,總有圍繞你身邊大大小小的公私法律事務(wù)。比如房產(chǎn)、保險(xiǎn)、人更……你需要一位精明的律師為您服務(wù)。私人律師收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)客戶一年3000到5萬元人民幣左右,除了代當(dāng)事人處理一些法律糾紛外,還提供代為擬訂、審查經(jīng)濟(jì)合同,進(jìn)行資信調(diào)查、訂立遺囑、擬訂夫妻婚前財(cái)產(chǎn)約定協(xié)議等非訴訟法律業(yè)務(wù)的服務(wù)。 如果是訴訟或者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、需要打官司的案件,則要另外付費(fèi)。

篇5

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；安全防護(hù)；數(shù)據(jù)融合

中圖分類號(hào)：TP393.08文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 05-0000-02

一、前言

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的意義。物聯(lián)網(wǎng)為推動(dòng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)從大到強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新提供了新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于促進(jìn)信息技術(shù)更廣泛的應(yīng)用，保障社會(huì)更加有效運(yùn)行，維護(hù)一個(gè)城市，一個(gè)地區(qū)，乃至一個(gè)國(guó)家的安全穩(wěn)定都具有十分重要的意義。目前，我國(guó)正在加快推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取決于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用取決于能否解決好物聯(lián)網(wǎng)安全問題。

二、物聯(lián)網(wǎng)給社會(huì)帶來的便利

目前，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商均將上海作為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前排陣地。目前中國(guó)電信上海公司已在全集團(tuán)和上海市率先建成了物聯(lián)網(wǎng)公共統(tǒng)一接入管理平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了公交車、世博郵政車、世博機(jī)動(dòng)通信車的無線視頻監(jiān)控，世博新能源VIP用車的車況實(shí)時(shí)監(jiān)控，物聯(lián)網(wǎng)概念車；在智能公交、智能安防、智能樓宇、市政基礎(chǔ)設(shè)施智能管理、保健等領(lǐng)域開展應(yīng)用與示范，對(duì)促進(jìn)公交、安全、節(jié)能環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化起到積極推動(dòng)作用。中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)在上海已實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，用戶數(shù)已超過20萬，以世博手機(jī)票為代表的手機(jī)支付、TD―LTE“天線海寶”機(jī)器人等物聯(lián)網(wǎng)最新應(yīng)用成果成為世博科技亮點(diǎn)。中國(guó)聯(lián)通在滬展示的農(nóng)業(yè)大棚、電子海報(bào)、訂奶簽到、防偽溯源和遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)也已走向成熟。物聯(lián)網(wǎng)能夠給社會(huì)帶來諸多的便利，我們就此列舉一些。

（一）足不出戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家門診

市民感到身體不適時(shí)，無需出門趕去醫(yī)院排隊(duì)預(yù)約專家門診，只要打開心電監(jiān)測(cè)儀貼在胸前，身體數(shù)據(jù)就會(huì)從藍(lán)牙傳輸?shù)绞謾C(jī)、并傳至醫(yī)院的后臺(tái)服務(wù)器，由醫(yī)療專家親自根據(jù)數(shù)據(jù)分析為病人“把脈”，并將醫(yī)療建議指導(dǎo)通過短信發(fā)回給市民。這種由上海電信推出的“智慧醫(yī)療”的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)開始試應(yīng)用，并有望大規(guī)模推廣。

（二）公交車裝上“全球眼”智能監(jiān)控

今年上海松江公共交通有限公司已在首批20輛公交車上將本地監(jiān)控設(shè)備升級(jí)為CDMA無線監(jiān)控。這意味著，管理人員可以隨時(shí)通過智能公交客戶端軟件實(shí)時(shí)查看車輛的運(yùn)行位置、車內(nèi)視頻、運(yùn)行狀況；車輛內(nèi)還安裝了煙感、側(cè)翻、超速、碰撞探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警裝置，當(dāng)異常情況發(fā)生時(shí)，可以主動(dòng)向監(jiān)控中心報(bào)告。這樣小小一個(gè)終端看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻融合應(yīng)用了全球眼無線視頻監(jiān)控、GPS全球定位、傳感數(shù)據(jù)采集、C+W融合等新技術(shù)，應(yīng)用可在貨運(yùn)、特種車輛、船舶運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)中快速?gòu)?fù)制，有利于推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

（三）遠(yuǎn)程無線視頻保護(hù)兒童安全

針對(duì)于近日市民所關(guān)注的校園安全問題，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能大顯神威。家長(zhǎng)可以劃定學(xué)校區(qū)域?yàn)榘踩珔^(qū)，當(dāng)孩子攜帶定位終端離開或進(jìn)入該安全區(qū)時(shí)，天翼眼無線位置管理系統(tǒng)即刻會(huì)發(fā)短信至家長(zhǎng)綁定的手機(jī)或電子郵箱，通知家長(zhǎng)孩子的行蹤。

（四）保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，居民也可以對(duì)家中的普通家電進(jìn)行布線改造，直接用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。一部3G手機(jī)成為了多功能遙控器，不但可以控制煲湯、開關(guān)燈光和電視，還能直接接收家中攝像頭的監(jiān)控錄像。如果無法時(shí)刻緊盯手機(jī)也沒關(guān)系，家里的窗戶在裝上信號(hào)發(fā)送器后，一旦被從外部強(qiáng)行打開，也會(huì)及時(shí)向手機(jī)發(fā)送警告。據(jù)了解，現(xiàn)在市面上的大多數(shù)家電，都能接入這樣的物聯(lián)網(wǎng)。

（五）水電煤費(fèi)可遠(yuǎn)程智能抄表

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，在家等候抄表員上門已毫無必要。目前，在北京、上海、廣東、重慶等地已部署了超過104萬遠(yuǎn)程抄表，主要應(yīng)用于辦公樓、居民樓的水、電、煤儀表。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主要使用在記錄公共事業(yè)數(shù)據(jù)的儀表（如水表、電表等）上集成可記錄數(shù)據(jù)的專用設(shè)備，準(zhǔn)確及時(shí)地收集各種數(shù)據(jù)，利用無處不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)備自動(dòng)數(shù)據(jù)回傳，具有避免打攪用戶、大幅節(jié)省人工抄表成本的優(yōu)點(diǎn)，非常符合政府與事業(yè)單位提高用戶感受與降低成本的目標(biāo)。

三、物聯(lián)網(wǎng)安全問題現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)存在的安全問題較多，我們首先從物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)來看，物聯(lián)網(wǎng)除了面對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全問題之外，物聯(lián)網(wǎng)自身還有著許多來自感知層的特殊安全問題。眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)涉及的終端設(shè)備增長(zhǎng)極為迅速，分布廣泛隨機(jī)，數(shù)量巨大。因此，物聯(lián)網(wǎng)的自身安全問題與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小是成正比的，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的日益擴(kuò)大，物聯(lián)網(wǎng)存在的安全問題就越嚴(yán)重。

其次，物聯(lián)網(wǎng)一般都應(yīng)用于業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)所承載的資產(chǎn)價(jià)值巨大，有利益就有犯罪，信息騷擾、數(shù)據(jù)丟失、黑客攻擊威脅等新安全問題逐步增多。針對(duì)汽車電子系統(tǒng)、個(gè)人娛樂系統(tǒng)、電網(wǎng)設(shè)施的攻擊也是屢見不鮮。

物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)不同，物聯(lián)網(wǎng)連接的是物理世界，而不是網(wǎng)絡(luò)世界，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)安全、數(shù)據(jù)安全、生命財(cái)產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全的問題將會(huì)變得更加突出。

四、如何有效實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)

（一）數(shù)據(jù)融合與安全

大量感知節(jié)點(diǎn)和匯聚節(jié)點(diǎn)一起為物聯(lián)網(wǎng)提供了搜集、感知、監(jiān)控的信息。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)基本具備了安全保護(hù)能力，這種安全保護(hù)能力相對(duì)來說較為完整，但是值得注意的是，物聯(lián)網(wǎng)中的節(jié)點(diǎn)數(shù)量龐大，而且是以集群方式來存在的，所以大量的數(shù)據(jù)如果同時(shí)發(fā)送，那么必然會(huì)使整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)擁塞。另外，不是所有的信息都是有價(jià)值的，實(shí)際上很多海量的信息都或多或少存在著大量的冗余。所以，為了有效避免浪費(fèi)通信能量和通信帶寬，我們必須將源信息組合處理成為符合需求的信息，應(yīng)該拋棄過去那種節(jié)點(diǎn)單獨(dú)傳送數(shù)據(jù)的方法。

目前許多研究人員對(duì)于數(shù)據(jù)融合的安全性關(guān)注度不夠，而大量的精力和財(cái)力都放在對(duì)節(jié)約資源方面的研究，沒有深入地去考慮數(shù)據(jù)是否被污染、融合節(jié)點(diǎn)是否被攻擊之類的問題。筆者認(rèn)為，節(jié)點(diǎn)必須要驗(yàn)證所接受的數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的可靠性和完整性，防止出現(xiàn)有害數(shù)據(jù)被上傳、被融合的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）數(shù)據(jù)傳送安全

互聯(lián)網(wǎng)中存在的安全問題一樣會(huì)危害到物聯(lián)網(wǎng)的安全。惡意入侵物聯(lián)網(wǎng)，會(huì)造成用戶實(shí)際損失，嚴(yán)重侵犯到用戶隱私，這是不能容忍的。

目前互聯(lián)網(wǎng)中原有網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)而言，不能完全適應(yīng)，這是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)自身的結(jié)構(gòu)體系造成的，由于物聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)布置存在著很大的通信的不可靠性、能量的限制、自組性和隨機(jī)性，這些因素的存在會(huì)導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)發(fā)生動(dòng)態(tài)的變化，基礎(chǔ)架構(gòu)不復(fù)存在。入侵者可以通過技術(shù)措施，利用插入虛假路由信息、虛擬節(jié)點(diǎn)等方法來攻擊物聯(lián)網(wǎng)發(fā)。

目前在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上常用的路由協(xié)議有SPIN、PEGASIS、LEACH、Flooding等，我們來一一進(jìn)行分析。SPIN協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效地適應(yīng)資源的變化，進(jìn)行資源協(xié)商，但是確定就在于有些數(shù)據(jù)不可以被轉(zhuǎn)發(fā)，可靠性差。LEACH協(xié)議單跳路由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小，簇的變化會(huì)給用戶帶來一筆不小的額外資源開銷；PEGASIS協(xié)議在LEACH協(xié)議的基礎(chǔ)上做了一些改進(jìn)，但是這個(gè)協(xié)議的鏈頭問題依然會(huì)成為瓶頸；Flooding協(xié)議雖然簡(jiǎn)單易用，但是它最大的確定就是采用了泛洪技術(shù)，導(dǎo)致消耗了大量能量，造成大量信息重復(fù)。從上面四個(gè)協(xié)議我們都可以明顯發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是所有的協(xié)議很少或根本就完全沒有考慮到安全問題。所以，我們必須有效地改進(jìn)或者增加物聯(lián)網(wǎng)的路由安全機(jī)制。

路由的設(shè)置應(yīng)該要適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的資源有限性和動(dòng)態(tài)性，我們可以從兩方面來考慮路由的安全：一是切實(shí)提高系統(tǒng)的容錯(cuò)能力和檢錯(cuò)能力，這一點(diǎn)可以通過冗余性來提供多條路由路徑。二是應(yīng)該對(duì)抗假冒路由，可以通過入侵檢測(cè)、路由信息認(rèn)證、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加密等途徑來完成。

（三）應(yīng)該針對(duì)業(yè)務(wù)要求來有效制定物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)和備份策略

物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該具有自我恢復(fù)和備份的功能，一旦出現(xiàn)故障性破壞的問題，能夠根據(jù)利用物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份功能來快速有效地恢復(fù)系統(tǒng)。同時(shí)，為了有效保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全，還應(yīng)該結(jié)合單位的具體情況來制定嚴(yán)格、詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)恢復(fù)策略和數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略。

管理員在進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的同時(shí)，為了以免破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性，保證備份數(shù)據(jù)的完整性，應(yīng)該建立詳細(xì)的備份數(shù)據(jù)檔案。一般而言，數(shù)據(jù)備份包括了軟件級(jí)的備份和硬件級(jí)的備份這兩個(gè)層次級(jí)。數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)技術(shù)主要包括基于多備份的恢復(fù)技術(shù)、基于運(yùn)行日志和備份的恢復(fù)技術(shù)、基于備份的恢復(fù)技術(shù)。

（四）建立完善的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全防范制度

負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理的值班人員要明確分工，落實(shí)責(zé)任。當(dāng)班人員因故不能值班或者離開值班崗位者，應(yīng)找本中心人員替代，在替代人員到崗后方可離崗。值班人員必須嚴(yán)守操作規(guī)程，密切注視系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)；同時(shí)，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，迅速果斷地采取相應(yīng)的措施，如硬件故障，則通知硬件維護(hù)人員，并與之相配合做好故障處理工作。所有工作人員不得將中心任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)或服務(wù)器的IP地址及密碼公開，防止外來人員進(jìn)入。同時(shí)，制定《中心機(jī)房管理制度》、《門戶網(wǎng)站管理規(guī)定》、《專線網(wǎng)通信平臺(tái)運(yùn)行管理制度》、《局域網(wǎng)管理制度》，《網(wǎng)絡(luò)保密管理制度》、《全程同步錄音錄像系統(tǒng)管理規(guī)定》等管理規(guī)定，明確工作責(zé)任和使用程序。設(shè)立多道防火墻，經(jīng)常更換密碼，防止外來有害信息進(jìn)入。安全負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、信息情況，定期或不定期的檢查網(wǎng)上傳輸?shù)倪\(yùn)作情況。經(jīng)常了解用戶使用情況。針對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決。各部門要切實(shí)增強(qiáng)保密意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)等載體的管理，做到認(rèn)識(shí)到位、組織到位、工作到位，確保萬無一失。另外，按照“誰(shuí)上網(wǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，每臺(tái)計(jì)算機(jī)均設(shè)置系統(tǒng)登錄密碼，嚴(yán)格規(guī)定訪問權(quán)限，工作中臨時(shí)離開計(jì)算機(jī)或會(huì)見客人時(shí)，必須將計(jì)算機(jī)置于鎖定狀態(tài)，局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)不得通過任何途徑接入互聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)物理隔離。

（五）加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全

物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于要通過識(shí)別來有效地解決實(shí)際遇到的問題。一般來說，是通過交叉進(jìn)行來完成物聯(lián)網(wǎng)的連接和部署，物聯(lián)網(wǎng)在運(yùn)行的過程中不斷變化著自身的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這樣就很容易出現(xiàn)應(yīng)用終端的輸出、輸入控制較難的問題。隨著我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和國(guó)家進(jìn)一步加大力度來推進(jìn)三網(wǎng)融合，進(jìn)一步凸顯了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全性問題。針對(duì)上述問題，在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行終端設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)該從使用的不可抵賴性、用戶認(rèn)證、讀取控制三個(gè)方面來有效地考慮物聯(lián)網(wǎng)的安全性。

（六）防病毒技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)成了極大的威脅，同時(shí)，病毒也變得越來越高級(jí)、越來越復(fù)雜。目前市面上普遍使用的防病毒軟件一般可以分為單機(jī)防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件兩大類。單機(jī)防病毒軟件一般是分析掃描本地和本地工作站鏈接的資源，通過快速檢測(cè)來達(dá)到清除計(jì)算機(jī)病毒的目的。而網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件則不是側(cè)重于單臺(tái)電腦的防病毒處理，而是主要注重于網(wǎng)絡(luò)防病毒，一旦病毒從網(wǎng)絡(luò)向其它資源傳染，那么該軟件就會(huì)歷盡檢測(cè)，并及時(shí)加以刪除。

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