導(dǎo)語：如何才能寫好一篇金融服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行 金融服務(wù) 創(chuàng)新措施

隨著金融業(yè)全球化的發(fā)展，國外的許多銀行總結(jié)出了一些比較完整的金融服務(wù)營銷機(jī)制，我國的商業(yè)銀行在金融服務(wù)方面還存在許多不足的地方，這就要求我國銀行在創(chuàng)新工作、服務(wù)手續(xù)與人員培訓(xùn)等方面加強(qiáng)實(shí)踐，要對(duì)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)新，推行有助于提高工作效率的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，以提高服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率。

1. 金融服務(wù)營銷概況

1.1金融服務(wù)的概念及內(nèi)容

金融服務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品，向金融活動(dòng)參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動(dòng)。商業(yè)銀行主要提供提取現(xiàn)金、貨幣支付、信貸、存款以及金融顧問等五類服務(wù)。金融服務(wù)按服務(wù)對(duì)象可分為個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三部分。

1.2金融服務(wù)營銷的基本特征

1.2.1主要進(jìn)行非價(jià)格競爭。金融產(chǎn)品的價(jià)格受到國家金融當(dāng)局的嚴(yán)格監(jiān)管，彈性變化小。金融產(chǎn)品的價(jià)格是相對(duì)穩(wěn)定的，同行業(yè)內(nèi)同種金融產(chǎn)品在同一時(shí)間里價(jià)格基本上是無差別的。

1.2.2營銷設(shè)計(jì)具有統(tǒng)一性。一項(xiàng)新的金融服務(wù)的面世，通常是由總行或分公司全權(quán)策劃的，各分支機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)如何組織服務(wù)人員推廣、落實(shí)這些新的服務(wù)。

1.2.3營銷人才具有專業(yè)性。由于金融產(chǎn)品的復(fù)雜性，使得一般的顧客對(duì)其的了解并不是很透徹，這時(shí)就需要具備良好的專業(yè)知識(shí)和良好的口頭表達(dá)能力的服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行詳盡的講解。

對(duì)于商業(yè)銀行來說，自身提供給顧客的更多的是“服務(wù)產(chǎn)品”，而不是“實(shí)體商品”。如何通過提供給顧客相應(yīng)的服務(wù)，來提高商業(yè)銀行的盈利能力對(duì)于銀行在國際競爭中取得勝利至關(guān)重要。而準(zhǔn)確區(qū)分服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)體商品意義重大。二者的差別有：第一，提供的產(chǎn)品內(nèi)涵不同。實(shí)體商品是具體的物質(zhì)實(shí)體或是一個(gè)實(shí)在的看得見、摸得著的產(chǎn)品；而服務(wù)工作自身而言沒有形體的。第二，客戶參與其中的差異。實(shí)體商品的生產(chǎn)顧客一般是不可以參與其中的；而顧客通?？梢栽谔峁┓?wù)相關(guān)產(chǎn)品中會(huì)有參與。第三，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較難。實(shí)體商品生產(chǎn)出來提供給顧客之前，能夠通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行自查，因此可以盡快發(fā)現(xiàn)不足。而服務(wù)人員以及其他顧客在服務(wù)提供的現(xiàn)場，這些因素讓提供服務(wù)的單位很比較且難以控制服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。第四，銷售的渠道的不同。實(shí)體商品是從工廠銷售到產(chǎn)品的商手中。而服務(wù)營銷不可以僅僅把服務(wù)作為促進(jìn)產(chǎn)品的貿(mào)易作為其中心理念；應(yīng)該更多的考慮提高客戶對(duì)于企業(yè)提供服務(wù)以及企業(yè)的滿意和忠誠度。

商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，它提供的服務(wù)產(chǎn)品還具有一些獨(dú)特的金融服務(wù)產(chǎn)品特征。第一，銀行產(chǎn)品的人為性。銀行產(chǎn)品的人為性是指人對(duì)于銀行產(chǎn)品的營銷產(chǎn)生重大影響。我國目前商業(yè)銀行電子化水平較低，銀行營銷的人為性特征更為突出。由于每個(gè)人的工作態(tài)度技術(shù)水平和責(zé)任心不同，提供的服務(wù)在質(zhì)量上表現(xiàn)出很大的差異性，即使是同一服務(wù)人員在不同的時(shí)間、地點(diǎn)提供的服務(wù)也不完全一樣。第二，提供金融產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。在銀行提供各種金融產(chǎn)品時(shí)，提供的客戶越多，越能節(jié)約成本。所以金融服務(wù)或者產(chǎn)品出現(xiàn)后，應(yīng)該盡可能推向越來越多的客戶，從而節(jié)約相關(guān)交易費(fèi)用。

2. 我國銀行金融服務(wù)營銷問題分析

2.1隨著我國商業(yè)銀行體系的建立和日益完善，商業(yè)銀行之間的競爭日益激烈，為了在競爭中取的優(yōu)勢推出很多措施，這無疑對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)展起到了積極作用，也使各家銀行的服務(wù)效率、態(tài)度以及質(zhì)量都上了一個(gè)臺(tái)階。但是，從具體的深層次理論和實(shí)踐角度來看，以客戶為中心的服務(wù)營銷觀念還沒真正確立，如一些銀行領(lǐng)導(dǎo)簡單的視市場營銷為日常強(qiáng)化管理，將營銷等同于推銷，不是根據(jù)客戶的需求系統(tǒng)完整的制定市場營銷政策，而是竭力將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品種推銷出去，簡單的層層下達(dá)指標(biāo)，用強(qiáng)制命令的方法開展經(jīng)營活動(dòng)，使違章情況時(shí)有發(fā)生，從而損害了銀行整體形象。

2.2金融服務(wù)新品缺乏營銷推廣。長期以來，銀行實(shí)行的是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理模式，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行的是以自我為中心的、一字排開的產(chǎn)品推銷方式?？蛻舻膬r(jià)值沒有得到應(yīng)有的重視。

2.3營銷人員的服務(wù)態(tài)度有待提高。在調(diào)查問卷的建議欄中，銀行客戶抱怨最多的就是營銷人員的態(tài)度問題。銷售人員的態(tài)度怠慢，服務(wù)效率低，不僅僅是銀行的問題，這似乎成了我國金融服務(wù)乃至其他服務(wù)行業(yè)的通病。

2.4營銷渠道單一。銀行的營銷渠道主要還是集中在網(wǎng)點(diǎn)，習(xí)慣于等客上門和窗口服務(wù)式的營銷。電子渠道未能發(fā)揮相應(yīng)的作用，發(fā)展業(yè)務(wù)上主要還是依靠社會(huì)關(guān)系和感情聯(lián)絡(luò)等傳統(tǒng)手段在進(jìn)行，營銷層次較低。

2.5不夠重視企業(yè)文化和企業(yè)形象。銀行在進(jìn)行形象經(jīng)營的過程中過分注重形式而忽視內(nèi)涵建設(shè)，忽視了企業(yè)精神、員工素質(zhì)、價(jià)值觀念等銀行形象塑造中的核心內(nèi)容。

2.6金融服務(wù)業(yè)務(wù)缺少創(chuàng)新。銀行對(duì)金融服務(wù)的研究與開發(fā)還沒有形成一種自覺的行為，較少考慮自身的實(shí)際和市場地域化的差異，服務(wù)缺乏特色定位和技術(shù)含量，創(chuàng)新速度也滯后于客戶對(duì)銀行服務(wù)的實(shí)際需要。

3. 完善我國銀行金融服務(wù)營銷的建議

為了提高我國銀行的盈利能力，提高銀行服務(wù)效率，使我國商業(yè)銀行在國際競爭中取得勝利，銀行要樹立正確的金融服務(wù)理念，以競爭者和市場為導(dǎo)向。銀行應(yīng)該通過市場調(diào)研，在把握金融需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)清企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和營銷重點(diǎn)，確立企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)不同的客戶，采取不同的營銷策略，提供不同的服務(wù)。銀行要突出自己的特色、選準(zhǔn)目標(biāo)市場、在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面有針對(duì)性的、創(chuàng)造性的開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。

3.1采取有效方式進(jìn)行新服務(wù)產(chǎn)品的宣傳

一是按照產(chǎn)品的生命周期，合理設(shè)計(jì)信息傳播方式，增加產(chǎn)品信息傳播的延續(xù)性。二是注意對(duì)VIP客戶的信息傳播。三是充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在產(chǎn)品信息傳播中的作用，通過宣傳海報(bào)等信息刊物進(jìn)行傳播。四是在服務(wù)信息傳播中要考慮到特定的目標(biāo)客戶群體的需要，有針對(duì)性的傳播新品信息。

3.2從改變員工心理和行為的角度出發(fā)，改善服務(wù)態(tài)度

在對(duì)柜員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和考核的基礎(chǔ)上，提高員工服務(wù)的能力和素質(zhì)，使員工具有幫助顧客的愿望，能夠?qū)︻櫩兔媾R的問題給予迅速而有效的解決，使員工能夠設(shè)身處地地為顧客著想并對(duì)客戶給予特殊的關(guān)注。

3.3擴(kuò)展?fàn)I銷渠道

為適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需要，銀行需要根據(jù)客戶細(xì)分來調(diào)整分銷網(wǎng)絡(luò)。例如，針對(duì)受教育程度比較高的年輕客戶，推廣新技術(shù)電話銀行、家庭銀行，而針對(duì)年長客戶還是采取傳統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)的營銷渠道。另外，在國際業(yè)務(wù)上，還可以采用間接分銷渠道，通過國際金融機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)銀行的國際融資、發(fā)行債券、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)。

3.4品牌營銷

銀行應(yīng)該建立戰(zhàn)略性品牌管理部門，制定品牌策略、定義品牌架構(gòu)、管理品牌質(zhì)量、維護(hù)品牌價(jià)值。提高員工素質(zhì)，傳播企業(yè)文化價(jià)值。

3.5加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

大力研發(fā)技術(shù)主創(chuàng)型的服務(wù)和產(chǎn)品，例如，在電子業(yè)務(wù)方面，采用電子裝置為客戶服務(wù)，如自動(dòng)出納機(jī)、電子通知支付機(jī)、電腦賬務(wù)處理機(jī)、電子數(shù)據(jù)交換機(jī)等。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 CAFTA 服務(wù)貿(mào)易 升級(jí) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：DF961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 CAFTA服務(wù)貿(mào)易框架協(xié)議概況及實(shí)踐分析

服務(wù)貿(mào)易是國際貿(mào)易的重要組成部分，也是CAFTA的主要合作內(nèi)容之一。2007年1月，我國與東盟10國通過并簽訂了《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》。迄今為止，在簽訂的成員中，除柬埔寨之外，其他國家都結(jié)束了《協(xié)議》的相關(guān)審批程序。

1.1 CAFTA服務(wù)貿(mào)易框架協(xié)議主要內(nèi)容

《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》是我國在自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中與其他國家簽署的第一個(gè)相關(guān)協(xié)議，是規(guī)制中國與東盟在服務(wù)貿(mào)易市場開放部分和解決與服務(wù)貿(mào)易相關(guān)問題的依據(jù)，它基本參考了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，一共有4個(gè)部分組成，分別為定義和范圍、義務(wù)和紀(jì)律、具體承諾和機(jī)構(gòu)條款，共33個(gè)條款和1個(gè)附件。

《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》規(guī)定了雙方在開展服務(wù)貿(mào)易時(shí)，享有協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利且需承擔(dān)該協(xié)議做規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)，同時(shí)還需遵守各方開放服務(wù)貿(mào)易所提交的具體承諾減讓表。各國依據(jù)減讓表的內(nèi)容繼續(xù)開放相關(guān)部門。根據(jù)《協(xié)議》規(guī)定，我國承諾將在世界貿(mào)易組織（簡稱WTO）中所作承諾的基礎(chǔ)上繼續(xù)開放5個(gè)服務(wù)類部門的26個(gè)分部門，東盟成員國承諾向我國開放的行業(yè)包括金融業(yè)、旅游服務(wù)行業(yè)、建筑行業(yè)等。各國所作出的承諾的依據(jù)是中國與東盟各國在服務(wù)行業(yè)上的特點(diǎn)和實(shí)際需要，大多涵蓋了更高水平的放寬服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)入限制、許可外資進(jìn)入本國設(shè)立企業(yè)、放寬企業(yè)設(shè)立的股比上限要求等。

1.2 CAFTA服務(wù)貿(mào)易主要合作現(xiàn)狀分析

毫無疑問，簽訂《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》有利于加強(qiáng)我國和東盟各國的在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的合作。曾經(jīng)由國企壟斷的公共服務(wù)行業(yè)中逐漸允許民營企業(yè)加入，如運(yùn)輸、電力、通訊等領(lǐng)域。通訊、金融、運(yùn)輸?shù)确?wù)業(yè)是其他基礎(chǔ)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支撐部門，它們的發(fā)展?fàn)顩r也影響到整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和規(guī)模。因此，東盟各國適度松開對(duì)服務(wù)業(yè)的限制是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的必然要求。

多年來，在旅游領(lǐng)域，依據(jù)相關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國游客出境地區(qū)前十位中有四位屬于東盟國家，而入境旅游的外國人來源地中也四個(gè)東盟國家。這無疑是得益我中國和東盟在旅游服務(wù)行業(yè)的開放和合作。但開放合作的程度并不理想，在開放的同時(shí)還作了很多限制性規(guī)定，這些規(guī)定不利于服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。例如，云南是最靠近東盟各國的省會(huì)城市，也是我國最早開展大循公河次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作旅游合作的國內(nèi)省份，與東盟各國進(jìn)行了一系列的旅游服務(wù)合作。菲律賓也大力實(shí)施各類政策來促進(jìn)與中國的旅游合作，如景點(diǎn)開放、游客住宿、飲食服務(wù)等，但也同時(shí)在飲食服務(wù)投資方面作了一些限制，如所投資本未超250萬美元的企業(yè)不能由外國人獨(dú)資，且旅游經(jīng)營商和旅行社的外資比例上限為60%。新加坡在這一方面的限制程度較低，但是也在旅行社與旅游經(jīng)營者、旅店住宿等方面不予自然人進(jìn)入。意外的是，泰國只對(duì)旅游經(jīng)營者和旅行社的商業(yè)存在作出了限制性規(guī)定，如要求過半的董事會(huì)成員擁有泰國國籍，其他各類服務(wù)均對(duì)商業(yè)存在不作限制。

在電信領(lǐng)域，不僅是東盟國家，世界上很多發(fā)展中國家的電信行業(yè)都長期處于國家壟斷的局面。有一部分國家的電信業(yè)己經(jīng)對(duì)外資開放，但是開放的程度也是十分有限，這造成了部分壟斷的現(xiàn)象普遍存在的局面。例如，泰國在承諾開放的電信業(yè)中，要求所開放的服務(wù)外資股份不能超過注冊資本的25%；馬來西亞對(duì)其他國家在本國電信行業(yè)進(jìn)行投資的限制已經(jīng)消除，但規(guī)定外資股比上限限制為30%；新加坡在股比上限上也作了規(guī)定，若要建立商業(yè)存在，則移動(dòng)服務(wù)和電信服務(wù)不能超過73.99%；菲律賓已經(jīng)開放了郵政服務(wù)行業(yè)，限制規(guī)定是外資股比上限40%，且全部高管都需有菲律賓國籍。

而在敏感的金融領(lǐng)域，對(duì)于自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)的金融合作，各成員國一直表現(xiàn)出比較支持和鼓勵(lì)的態(tài)度。東盟各國在我國建立了30多家銀行類機(jī)構(gòu)，我國的金融類機(jī)構(gòu)同時(shí)也在東盟各國成立 10多家分支機(jī)構(gòu)。我國還和東盟中的新、泰、印、越、老撾這5個(gè)國家簽署了金融監(jiān)管合作備忘錄。近年來，我國企業(yè)想要在境外上市，東盟成員國已經(jīng)成為重要的選擇對(duì)象，目前我國已經(jīng)有許多家公司選擇在在新加坡上市，拓展其海外業(yè)務(wù)。協(xié)議各方均將金融服務(wù)行業(yè)列入承諾表中，如果外資想要進(jìn)入他國金融服務(wù)行業(yè)，如y行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等，這無疑為其提供了便利和優(yōu)惠。不僅在準(zhǔn)入方面開放，在外資股比、投資的年限及企業(yè)高級(jí)管理人才的流動(dòng)與合作等亦作出了許多鼓勵(lì)性規(guī)定。即使是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的緬甸，都對(duì)金融開放做出了一些承諾，準(zhǔn)予外國的銀行去緬甸發(fā)展其分支機(jī)構(gòu)。盡管在當(dāng)前階段，我國和東盟在銀行業(yè)已經(jīng)成功進(jìn)行合作，但總的看來，這些合作領(lǐng)域并不多元，合作仍處在淺層次和初級(jí)階段，就我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度而言，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2 CAFTA服務(wù)貿(mào)易存在的主要法律問題

通過上述實(shí)踐現(xiàn)狀的分析，不難發(fā)現(xiàn)CAFTA的服務(wù)貿(mào)易規(guī)則升級(jí)的必要性所在，也可以清晰地看出發(fā)展中國和東盟的服務(wù)貿(mào)易合作中存在的諸多法律障礙。

篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員;職業(yè)認(rèn)同;情緒耗竭

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-5727（2015）12-0053-04

當(dāng)今，人在職業(yè)生涯中，職業(yè)認(rèn)同往往處于危機(jī)之中，這也是目前業(yè)界的理論研究關(guān)注職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)倦怠現(xiàn)象的原因。

職業(yè)認(rèn)同是一個(gè)心理概念，指個(gè)人對(duì)職業(yè)的積極評(píng)價(jià)。職業(yè)認(rèn)同的形成是多種因素作用的結(jié)果，既包括積極的社會(huì)評(píng)價(jià)，也包括個(gè)人利益、愛好、追求的愿望;既有物理因素，也有心理因素。

職業(yè)倦怠有三個(gè)要素，其中最重要的是情緒耗竭。情緒耗竭是一個(gè)維度，是指員工感到筋疲力盡，被工作負(fù)荷壓得影響正常工作，缺乏精力并且覺得心理資源已經(jīng)耗竭的感覺。

研究表明，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因，一是從外部因素的角度來看，職業(yè)的低社會(huì)評(píng)價(jià)、個(gè)人職業(yè)追求期望與其職業(yè)比較預(yù)期差距擴(kuò)大，從而使原來的職業(yè)認(rèn)同動(dòng)搖;二是從職業(yè)本身特點(diǎn)的角度來看，在一個(gè)行業(yè)中固定的職業(yè)發(fā)展長期停滯，這種情況下，個(gè)人的職業(yè)成就預(yù)期與職業(yè)態(tài)度不平衡，從而“灰色”的“耗竭”自然發(fā)生。

筆者希望通過一定的個(gè)體差異探討，找到影響職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的因素，研究職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭之間是否存在某種關(guān)系，以及培育和提升服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感能否降低他們的情緒耗竭度。

一、研究過程

（一）研究對(duì)象

本研究采用問卷調(diào)查法，所收集的樣本是以柜臺(tái)服務(wù)人員為主要對(duì)象，通過便利抽樣的方式發(fā)送問卷收集有關(guān)的研究樣本。研究問卷發(fā)送的對(duì)象為金融機(jī)構(gòu)、賓館、銷售行業(yè)的柜臺(tái)銷售人員，總計(jì)發(fā)放100份，回收90份，有效回收率達(dá)90%。

（二）研究資料收集與分析

本研究的問卷包括情緒耗竭問卷和職業(yè)認(rèn)同量表。問卷全部采用匿名的方式由員工填答。對(duì)所收集的數(shù)據(jù)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理、分析。

（三）研究工具

本研究采用由邁克爾?萊特（Michael Leiter）編制的工作倦怠量表MBI-GS（Maslach Burnout Inventory）的中文版，該量表的中文版由李超平等人在原有英文版基礎(chǔ)上加以修訂。本研究只抽取了其中關(guān)于情緒耗竭的7個(gè)項(xiàng)目。內(nèi)部一致性系數(shù)為0.89，采取5點(diǎn)評(píng)分法，1代表“從未如此”，5代表“總是如此”。①此外，還采用了由泰勒（Tyler）和麥卡勒姆（McCallum）于1998年編制，經(jīng)臺(tái)灣朝陽科技大學(xué)蔡常娟修訂的職業(yè)認(rèn)同量表的中文版，共有10個(gè)項(xiàng)目，都為正向問題，如“我的工作內(nèi)容與我的期望相符合”，“我所從事的工作讓我覺得很光榮”等。內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93，采取5點(diǎn)評(píng)分法，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。

（四）研究樣本的統(tǒng)計(jì)（如表1所示）

三、研究結(jié)果

（一）服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的總體情況

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭情形的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。由表2可知，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭得分的平均數(shù)分別為3.26與2.81，表明服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同處于難以確定與基本符合之間，也說明服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同處于中等水平;情緒耗竭程度則偏向于偶爾如此，總體情緒耗竭的程度處于中等水平。

（二）不同變量下職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的差異情形

1.年齡不同的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員之間的差異比較

通過方差分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的員工在職業(yè)認(rèn)同（F=3.96，P<0.05）與情緒耗竭（F=2.78，P<0.05）方面都有顯著性差異。進(jìn)一步進(jìn)行事后比較，基于員工不同年齡段的差異比較結(jié)果如表3所示。

2.職業(yè)崗位不同的員工之間的差異比較

為進(jìn)一步探討在本次問卷調(diào)查中的三個(gè)具體職業(yè)的不同影響，對(duì)不同職業(yè)組的職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭做了差異性檢驗(yàn)。按照被試從事的具體職業(yè)工作將其分成三組：銷售服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)。通過方差分析發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)組的員工在職業(yè)認(rèn)同（F=2.99，P>0.05）方面不存在顯著性差異，然而在情緒耗竭（F=8.16，P<0.05）方面卻存在極其顯著的差異。因此，對(duì)情緒耗竭進(jìn)行了事后多重比較，基于員工具體職位的差異比較結(jié)果如表4所示。

3.教育程度不同的員工之間的差異比較

將所有被試的學(xué)歷數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，根據(jù)數(shù)據(jù)分布將被試分為三部分：小學(xué)初中、高中、大學(xué)及以上。通過方差分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷不同的人在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面不存在顯著性差異，因此沒有進(jìn)一步進(jìn)行事后多重比較，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。

4.工齡不同的員工之間的差異比較

本研究最后探討了工齡的影響，將被試分為三個(gè)年齡段：5年以下工齡、6～10年、11年以上。通過方差分析發(fā)現(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同（F=9.76，P<0.01）與情緒耗竭（F=8.42，P<0.01）在工齡這一背景變量下呈顯著性差異，進(jìn)一步進(jìn)行事后多重比較數(shù)據(jù)如下頁表6所示。

（二）職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的相關(guān)情形

經(jīng)以上研究發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭兩種現(xiàn)象之間似乎存在某種依存關(guān)系，因此，運(yùn)用Pearson相關(guān)分析，探討了職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭之間的相關(guān)情形，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下頁表7所示。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果看，職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的相關(guān)系數(shù)-1

四、分析討論

（一）服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的總體狀況分析

1.職業(yè)認(rèn)同的總體狀況分析

調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員總體職業(yè)認(rèn)同程度處于中等偏上水平，認(rèn)同這個(gè)職業(yè)（3分及以上）的占60%，但是認(rèn)同度較高（4分以上）的只占11.1%。這說明在服務(wù)行業(yè)，員工職業(yè)認(rèn)同度總體上還可以，但是高認(rèn)同的員工所占比例并不高，所以服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同具有較高的研究價(jià)值;職業(yè)認(rèn)同是在長期從事某種職業(yè)活動(dòng)的過程中，對(duì)該職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、社會(huì)價(jià)值和個(gè)人意義等認(rèn)可的情況下形成的，一個(gè)人的性別、職業(yè)興趣、工齡和教育程度對(duì)職業(yè)認(rèn)同感的形成與發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。

2.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情緒耗竭的總體情況分析

本研究樣本總體情緒耗竭程度處于中等水平，這表明很大一部分員工有著不同程度的情緒耗竭。北京師范大學(xué)心理學(xué)教授許燕認(rèn)為，情緒耗竭是指個(gè)人資源已經(jīng)耗盡，缺乏工作的主動(dòng)性，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。主要表現(xiàn)在熱情消失，而后表現(xiàn)出諸多情感特征，如煩躁、失去工作熱情、挫折和疲憊、冷漠和疏離等心理或情緒反應(yīng)，由此可知，情緒耗竭會(huì)導(dǎo)致工作熱情消失以及一系列不良反應(yīng)，而服務(wù)行業(yè)是處處需要情緒表達(dá)的職場，情緒耗竭的嚴(yán)重與否對(duì)工作效率的高低與發(fā)展具有直接影響。因此，情緒耗竭的原因與改善的方法是一個(gè)很值得研究的課題。

（二）不同的背景變量對(duì)員工職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的影響

1.年齡對(duì)職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的影響

本研究使用方差分析對(duì)年齡在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面的得分進(jìn)行考察，經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的員工在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面都存在顯著性差異。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果上看：在職業(yè)認(rèn)同方面，各年齡組之間存在顯著差異，45歲以上（M=3.59）人員的職業(yè)認(rèn)同程度最高，且顯著高于25歲以下（M=3.01）人員及25～35歲（M=3.06）人員，并且隨著年齡的增長，員工的職業(yè)認(rèn)同程度也會(huì)增加。這可能是由于員工隨著年齡的增長及個(gè)人成熟度的提高，慢慢地找到了自己合理的職業(yè)定位，職業(yè)選擇趨于成熟，而對(duì)剛剛邁進(jìn)職業(yè)生涯及仍在探索的人群而言，職業(yè)認(rèn)同程度則會(huì)相對(duì)較低。在情緒耗竭方面，各年齡組之間存在顯著性差異，25歲以下（M=3.04）人員的情緒耗竭程度最高，且顯著高于45歲以上（M=2.40）人員。這可能是由于年齡較小者剛剛進(jìn)入工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)對(duì)新工作不適應(yīng)或感覺與自己的理想差距甚遠(yuǎn)等問題，因此會(huì)產(chǎn)生較多的情緒耗竭。

2.銷售服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)人員在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面的差異

通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，餐飲服務(wù)業(yè)人員的情緒耗竭水平要顯著高于金融服務(wù)和銷售服務(wù)人員，說明餐飲服務(wù)業(yè)員工的情緒和生理過度消費(fèi)造成工作壓力的感受較深，有一定程度的情緒耗竭問題。在當(dāng)前的社會(huì)狀況下，社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)越來越高的期望和要求，然而經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位不高的餐飲業(yè)員工普遍工作環(huán)境不理想，工作強(qiáng)度較大，工作流動(dòng)性高，組織公平感低，而且餐飲服務(wù)業(yè)員工女性居多，因此，面對(duì)工作和生活的雙重壓力，容易出現(xiàn)情緒耗竭現(xiàn)象。

3.學(xué)歷對(duì)職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的影響

通過方差分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面并不存在顯著性差異，但通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還是可以看出，高中及以上學(xué)歷人員的職業(yè)認(rèn)同度高于小學(xué)及初中學(xué)歷人員，這可能是由于學(xué)歷較高的員工在工作中更加自信，而且他們在工作中的升遷機(jī)會(huì)更多，間接地提高了自己的職業(yè)認(rèn)同感。在情緒耗竭方面，學(xué)歷較低的員工情緒耗竭程度偏高，這是由于學(xué)歷較高的員工會(huì)通過更多的方式調(diào)節(jié)自己的消極情緒，當(dāng)產(chǎn)生壓力和消極情緒時(shí)，他們會(huì)用較平和的心態(tài)對(duì)待，從某種程度上降低了情緒耗竭的程度。

4.工齡對(duì)職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的影響

研究發(fā)現(xiàn)， 6～10年工齡組和11年以上工齡組這兩組之間在職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭方面沒有差異，職業(yè)認(rèn)同高于平均分，而職業(yè)耗竭低于平均分。并且6年以上工齡組在職業(yè)認(rèn)同上高于5年以內(nèi)工齡組，情緒耗竭程度低于5年以內(nèi)工齡組，且差異顯著。這可能是由于隨著工齡的增加，員工對(duì)自己的工作環(huán)境越來越熟悉，并且由原來的不熟悉、不適應(yīng)，轉(zhuǎn)化為熟悉并適應(yīng)服務(wù)行業(yè)工作，而5年以內(nèi)工齡組，在3～5年之后出現(xiàn)分流，不適應(yīng)、不認(rèn)同該類工作的逐漸轉(zhuǎn)行，所以，6年以上工齡組得分較5年以內(nèi)工齡組的職業(yè)認(rèn)同得分高，職業(yè)耗竭得分低。

（三）職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的相關(guān)討論

通過相關(guān)分析可知，職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭兩者存在顯著負(fù)相關(guān)，職業(yè)認(rèn)同直接負(fù)向影響情緒耗竭，這驗(yàn)證了本研究的假設(shè)。筆者認(rèn)為原因如下：高職業(yè)認(rèn)同的員工會(huì)將熱情投入到熱情的工作中，愿意與顧客互動(dòng)，表現(xiàn)出來的情緒與內(nèi)心真實(shí)感受的不一致性會(huì)較低，因此不太可能產(chǎn)生情緒耗竭。反之，低職業(yè)認(rèn)同的員工會(huì)對(duì)自己的職業(yè)失去熱情，與客戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，情緒和情感表達(dá)的內(nèi)外部不一致性會(huì)增加，但為了順應(yīng)組織情感表達(dá)的規(guī)則，員工只能掩蓋真實(shí)的情緒，在長期與客戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，會(huì)受到壓力，自我情緒逐漸枯竭，產(chǎn)生情緒耗竭的感受，最終導(dǎo)致出現(xiàn)情緒耗竭現(xiàn)象。

注釋：

①李超平，時(shí)勘：《分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響》，《心理學(xué)報(bào)》，2003年第5期，第677-684頁

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A Study on the Relevance between Career Identity and Emotional Exhaustion in Service Industry

ZHAO Wei WANG Zhen-bo

（Jiangsu University of Technology， Changzhou Jiangsu 213001，China）

篇4

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；行業(yè)價(jià)值；變遷

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級(jí)將在所難免，產(chǎn)業(yè)升級(jí)也將會(huì)對(duì)股市行業(yè)價(jià)值變動(dòng)帶來深遠(yuǎn)影響。為了充分反映我國股市的行業(yè)價(jià)值變遷的趨勢，在本文中提取了2007年至2012年歷年6月30的行業(yè)市值并進(jìn)行了研究分析。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如交通運(yùn)輸板塊，其市值排名由2007年的第三名跌落至2007年的第十一名；黑色金屬板塊的市值排名由2007的第六位跌落至2012年的第十六位；食品飲料由2007年的第十位上升至2012年的第六位；醫(yī)藥生物由2007的第十二位上升至2012年的第七位。

二、行業(yè)分類及變遷分析

我們可以將所有板塊行業(yè)分為兩大類，一類為傳統(tǒng)及重化工行業(yè)；另一類為新興及大消費(fèi)行業(yè)。針對(duì)2012年6月30日的市值比率，我們進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)、采掘業(yè)、機(jī)械設(shè)備業(yè)、化工業(yè)和交運(yùn)設(shè)備業(yè)五個(gè)行業(yè)占總市值比例為57.99%，這表明在目前我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中傳統(tǒng)及重化工行業(yè)仍占據(jù)主動(dòng)地位。但是隨著我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)的進(jìn)行，傳統(tǒng)及重化工業(yè)的市值勢必會(huì)逐漸降低，部分傳統(tǒng)行業(yè)已出現(xiàn)頹勢，如黑色金屬，其市值排名由2007年的第六位下滑至2012年的第十六位；交通運(yùn)輸?shù)氖兄蹬琶?007年的第三位滑落至2012年的第十一位。

而代表高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的醫(yī)藥生物行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)、電子行業(yè)和信息設(shè)備行業(yè)四個(gè)行業(yè)僅占市值總比例為10.36%，代表大消費(fèi)行業(yè)的食品飲料行業(yè)、農(nóng)林牧魚行業(yè)、家用電器行業(yè)、輕工制造行業(yè)、餐飲旅游行業(yè)、紡織服裝行業(yè)及商業(yè)貿(mào)易行業(yè)七個(gè)行業(yè)占總市值比例為10.31%。盡管有大部分我國高新技術(shù)企業(yè)海外上市影響高新技術(shù)行業(yè)的市值增長，但我國高新技術(shù)行業(yè)較低的市值比意味著未來較大的成長空間。從2007年至2012年的行業(yè)市值排名可以看出，醫(yī)藥生物行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)、電子行業(yè)和信息設(shè)備行業(yè)穩(wěn)步向上爬升。

三、實(shí)證分析

眾所周知，各個(gè)行業(yè)的市值波動(dòng)與股市周期呈高度正相關(guān)，極易出現(xiàn)“同漲同跌”的情形。為了避免股市周期造成的影響，更為準(zhǔn)確的反映行業(yè)市值波動(dòng)的實(shí)際變化，在本文中，我們將行業(yè)市值變化率減去股市總市值變化率作為行業(yè)市值波動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。即：

行業(yè)相對(duì)市值變化率=行業(yè)市值變化率-股市總市值變化率

在長區(qū)間內(nèi)，我們可以輕易發(fā)現(xiàn)相對(duì)市值上升靠前的絕大部分為新興及大消費(fèi)行業(yè)，排名靠后的絕大部分為傳統(tǒng)及重化工行業(yè)。這基本表明了我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的長期趨勢，由以往的投資出口拉動(dòng)型轉(zhuǎn)為由消費(fèi)及科技來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。同時(shí)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將逐步由高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)取代重化工業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。因而，在我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)仍在穩(wěn)步進(jìn)行的階段，新興及大消費(fèi)行業(yè)的市值將持續(xù)相對(duì)上升，傳統(tǒng)及重化工業(yè)的市值將持續(xù)下跌。

從當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，全國交通樞紐、重工業(yè)產(chǎn)業(yè)基地及以出口導(dǎo)向型為指導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)高峰均已過去，這就表明了國民經(jīng)濟(jì)中以此為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的行業(yè)將緩慢步入衰退期，如鋼鐵行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)、煤炭行業(yè)及通用機(jī)械行業(yè)等。同時(shí)，我國經(jīng)濟(jì)的未來新的增長引擎必將是出口產(chǎn)品升級(jí)和國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)這兩個(gè)方向，出口升級(jí)行業(yè)和國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)行業(yè)未來將迎來快速增長期，如電子行業(yè)、通信設(shè)備行業(yè)、精細(xì)化工行業(yè)、家庭用品行業(yè)、健康與醫(yī)藥行業(yè)、新型金融服務(wù)行業(yè)等。

四、結(jié)論

通過對(duì)傳統(tǒng)及重化工行業(yè)與新興及大消費(fèi)行業(yè)的行業(yè)總體發(fā)展趨勢分析可知。傳統(tǒng)及重化工行業(yè)在未來的股市中，將會(huì)在股市波動(dòng)中反復(fù)反彈，難有長趨勢的上揚(yáng)行情，將會(huì)重復(fù)出現(xiàn)“反彈+調(diào)整”的弱勢。但是，若能進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源集中并能突破行業(yè)技術(shù)瓶頸的企業(yè)仍會(huì)有很好的增長空間。新興及大消費(fèi)行業(yè)也會(huì)隨著股市波動(dòng)而波動(dòng)，但隨著行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)地位的不斷上升，其行業(yè)指數(shù)及龍頭趨勢必會(huì)長期上演，將會(huì)出現(xiàn)“調(diào)整+上升”的強(qiáng)勢。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：江蘇；服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）015-000-01

一、江蘇省服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀概述

江蘇省服務(wù)業(yè)的比較緩慢，但是總體增長率仍高于GDP的增長速度，總體規(guī)模在不斷擴(kuò)張，帶來的經(jīng)濟(jì)效益也在不斷上漲，服務(wù)業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)在江蘇經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)出來。2015年，江蘇省服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到34084.8億元，同比增長9%，服務(wù)業(yè)所占江蘇省生產(chǎn)總值的比重也在不斷上升。三次產(chǎn)業(yè)的GDP貢獻(xiàn)率也在發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)對(duì)江蘇省GDP的貢獻(xiàn)率逐漸追上第二產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)顯現(xiàn)出超越的態(tài)勢。整個(gè)服務(wù)業(yè)的稅收貢獻(xiàn)也有所提升，2015年江蘇省服務(wù)業(yè)稅收總額5468億元，同比增長了13%，所占國地稅總收入的比重達(dá)到47%。2015年末，江蘇省金融機(jī)構(gòu)存款余額達(dá)107873億元，同比增長11%，金融支撐力度也在明顯增強(qiáng)，其中，江蘇的證券交易市場主要指標(biāo)增勢良好，去年一年的交易額為60萬億元。2015年江蘇社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)25876.8億元，與上年同比增長了10.1%，整個(gè)消費(fèi)品市場發(fā)展較為平穩(wěn)。由于全球信息技術(shù)的更新速度加快，“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也隨之加快，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。2015年，江蘇省科技服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總收入達(dá)到5013億元，與上年同期相比，增長了11.1%，互聯(lián)網(wǎng)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值也在迅速增長，分別增長了61%和20%。江蘇省的服務(wù)行業(yè)整體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用也在不斷增強(qiáng)。

二、江蘇省服務(wù)業(yè)存在的主要問題

（一）服務(wù)業(yè)的政策環(huán)境有待完善

對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深入，在制定相關(guān)政策、改善發(fā)展環(huán)境的過程中，沒能夠針對(duì)服務(wù)業(yè)的特征，從服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題和規(guī)律入手，而是直接照搬傳統(tǒng)行業(yè)的方法和手段。我省很多地方管理部門對(duì)第三產(chǎn)業(yè)并不重視，沒有為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供更多的政策支持和幫助，審批許可制度也很不完善，導(dǎo)致江蘇省服務(wù)業(yè)資源配置有著很大的阻礙。江蘇省的服務(wù)業(yè)發(fā)展長期落后，其中很大一部分原因便是體制的不完善。

（二）國際化水平不足

江蘇服務(wù)業(yè)的國際化發(fā)展依舊處在初級(jí)階段，開放的步伐比較緩慢。政府對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的管控，影響了服務(wù)業(yè)國際化水平的提升，使得整個(gè)服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張能力受到制約，導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)的發(fā)展活力和動(dòng)力喪失。江蘇服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力較弱，產(chǎn)業(yè)化水平較低，在面對(duì)服務(wù)業(yè)國際競爭時(shí)，其應(yīng)對(duì)能力不足，無法形成對(duì)服務(wù)業(yè)國際化的有力支撐。

（三）服務(wù)業(yè)人才的缺失

服務(wù)業(yè)對(duì)具備熟練外語能力、IT知識(shí)和金融、保險(xiǎn)、工程、財(cái)會(huì)等應(yīng)用專業(yè)的人才需求很大，同時(shí)缺乏全球化商務(wù)技能的高層次、創(chuàng)意性、復(fù)合型的人才。江蘇省服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)整體偏低，尤其是相關(guān)專業(yè)的技術(shù)型人才相對(duì)較少，從而對(duì)江蘇服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化有不利的影響。江蘇省的教育體系以面向制造業(yè)為主，人才培養(yǎng)模式與課程設(shè)置和服務(wù)業(yè)發(fā)展存在一定差距，高技術(shù)和知識(shí)型人才的儲(chǔ)備比較薄弱。這些都對(duì)我省優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)和革新技術(shù)等有著很大的影響。國際化人才的缺乏也限制著江蘇服務(wù)業(yè)的發(fā)展，雖然江蘇省人才總量很大，但是高端的服務(wù)人才依舊不能滿足要求。

三、江蘇省服務(wù)業(yè)發(fā)展建議

（一）建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制、機(jī)制

服務(wù)業(yè)涵蓋的范圍十分廣泛，要加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅要堅(jiān)持市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，還需要政府的整體規(guī)劃和政策引導(dǎo)。完善規(guī)范、公平、公正的行業(yè)準(zhǔn)入制度，并且引入自由競爭機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展活力。積極探索適合江蘇特色的服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，樹立行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)市場管理，防止不正當(dāng)競爭，維護(hù)公平環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行業(yè)企業(yè)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（二）優(yōu)化服務(wù)業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

主動(dòng)融入國家的“兩帶一路”和城鄉(xiāng)一體化等重大戰(zhàn)略布局，根據(jù)各地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀基礎(chǔ)和區(qū)域特色，做好產(chǎn)業(yè)定位和市場定位，形成重點(diǎn)區(qū)域間互動(dòng)的發(fā)展新格局。健全市場機(jī)制，打破傳統(tǒng)的地區(qū)封鎖，促進(jìn)區(qū)域間產(chǎn)業(yè)的自由流動(dòng)和轉(zhuǎn)移。建立區(qū)域合作機(jī)制，充分發(fā)揮政府機(jī)構(gòu)的作用，鼓勵(lì)組建區(qū)域互助機(jī)制，采取蘇南地區(qū)幫扶蘇北蘇中地區(qū)的方式，大力推動(dòng)蘇北地區(qū)的發(fā)展。

（三）提高服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)外開放水平

江蘇要積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)的對(duì)外開放，在改善服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大其利用外資的規(guī)模。江蘇還要研究采取具體措施，為服務(wù)業(yè)出口創(chuàng)造良好環(huán)境，同時(shí)鼓勵(lì)人力資源、咨詢、法律服務(wù)、金融等各類服務(wù)貿(mào)易相關(guān)的企業(yè)“走出去”，為出口提供服務(wù)外包服務(wù)，開通綠色通關(guān)。創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，吸引外資，同時(shí)減少外資引入的功利性和盲目性，發(fā)揮外國資本在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等方面的積極作用。

四、結(jié)論

江蘇服務(wù)業(yè)在區(qū)位經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位還不明顯，需要進(jìn)一步打造服務(wù)業(yè)發(fā)展的新格局，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的全新發(fā)展，扶持一些優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)來增強(qiáng)競爭力，堅(jiān)定發(fā)展政策，完善產(chǎn)業(yè)機(jī)制，為國家深化產(chǎn)業(yè)改革做出貢獻(xiàn)，同時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展有著十分重要的意義。

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篇6

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；GATS；中國

一、服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)概念

（一）服務(wù)貿(mào)易的概念

服務(wù)貿(mào)易又稱勞務(wù)貿(mào)易，指國與國之間互相提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)。服務(wù)貿(mào)易有廣義與狹義之分。狹義的服務(wù)貿(mào)易是指一國以提供直接服務(wù)活動(dòng)形式滿足另一國某種需要以取得報(bào)酬的活動(dòng)。廣義的服務(wù)貿(mào)易既包括有形的活勞動(dòng)，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒有直接接觸下交易的無形活動(dòng)。本文所指的服務(wù)貿(mào)易是指廣義的服務(wù)貿(mào)易。1994年4月15日，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（General Agreements on Trade in Services，簡稱GATS）正式確立下來。

（二）服務(wù)貿(mào)易的分類和特征

服務(wù)貿(mào)易可分為四類：資源密集型服務(wù)、勞動(dòng)密集型服務(wù)、資本密集型服務(wù)、知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)。

貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易二者之間屬性與形式都不一樣，都有各自的特征。服務(wù)貿(mào)易具有以下鮮明的特點(diǎn)。

1.服務(wù)貿(mào)易的標(biāo)的物是無形的，具有不可觸摸性、不可儲(chǔ)存性和不易運(yùn)輸性。

2.服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)往往是同時(shí)發(fā)生的，即服務(wù)的生產(chǎn)和出口過程在一定程度上就是服務(wù)進(jìn)口和消費(fèi)的過程。

3.服務(wù)貿(mào)易更多地依賴于生產(chǎn)要素的國際移動(dòng)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨國設(shè)置，無論服務(wù)貿(mào)易的形式如何，它都與資本、勞動(dòng)力和信息等生產(chǎn)要素的跨國移動(dòng)密切相關(guān)。

4.服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和貨物貿(mào)易一樣，在各國國際收支表中得到體現(xiàn)。不同的是，服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法像貨物貿(mào)易那樣在各國海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)上顯示。

5.對(duì)服務(wù)貿(mào)易的監(jiān)控往往只能通過國家立法和制定行政法規(guī)來實(shí)現(xiàn)，因此它所涉及的法規(guī)形式和強(qiáng)度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過貨物貿(mào)易。

二、我國服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

近些年來，我國的服務(wù)貿(mào)易取得了不錯(cuò)的成績，服務(wù)行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定并帶動(dòng)了服務(wù)行業(yè)的迅速成長。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2010年服務(wù)進(jìn)出總額達(dá)3624億美元，同比增長26.4%，占世界比重為5%，其中出口額為1702億美元，同比增長32.4%，占世界比重為4.6%；進(jìn)口額為1922億美元，同比增長21.5%，占世界比重為5.5%。而反觀我國2000年的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口狀況，進(jìn)出口總額僅為660億美元，占世界比重為2.2%，出口額為301億美元，進(jìn)口額為359億美元。在我國，主要的服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域有運(yùn)輸、旅游、通訊服務(wù)、建筑服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)等11大服務(wù)領(lǐng)域。盡管2000～2010年我國的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額增長了5倍多，但是其現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀，因?yàn)楸砻嫔戏?wù)貿(mào)易進(jìn)出口額是增長了不少，但實(shí)質(zhì)上沒有改變我國一直以來服務(wù)貿(mào)易總體的逆差形勢，尤其是資本密集型、知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易所占比重太小，這與我國貨物貿(mào)易的差距是顯而易見的。

三、我國服務(wù)貿(mào)易存在的問題

（一）結(jié)構(gòu)不科學(xué)，競爭力不強(qiáng)

在20世紀(jì)80、90年代，我國的服務(wù)貿(mào)易主要是以勞動(dòng)密集型的運(yùn)輸和旅游等傳統(tǒng)型服務(wù)貿(mào)易的出口為主，比重約占80%，其依托就是我國豐富的自然資源和廉價(jià)的勞動(dòng)力資源。那些對(duì)資本、知識(shí)技術(shù)和其他資源依賴較大的新興服務(wù)行業(yè)，如計(jì)算機(jī)和信息、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，都擁有較有高的附加值，但其服務(wù)貿(mào)易出口所占比重卻很少。近些年來，雖然高附加值服務(wù)貿(mào)易在一定程度上得到了發(fā)展，但我國仍處于初級(jí)階段。

相比之下，國際服務(wù)貿(mào)易的競爭是越來越激烈，而且服務(wù)貿(mào)易的競爭力更多地是取決于知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用。我國的服務(wù)貿(mào)易以勞動(dòng)密集型和資源密集型為主，在高科技產(chǎn)業(yè)方面與知識(shí)含量高的國際服務(wù)貿(mào)易上還處于初級(jí)階段，這也使我國服務(wù)業(yè)難以與國外服務(wù)業(yè)競爭。

（二）人才分布不均，專業(yè)人才不足

雖然中國人口眾多，總體上勞動(dòng)力資源很豐富，但是受教育發(fā)展水平和教育質(zhì)量的限制，勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)和能力總體并不高，所以就業(yè)人口大多局限于勞動(dòng)密集型行業(yè)。其表現(xiàn)為大量中低級(jí)技能勞動(dòng)者躋身于旅游、運(yùn)輸、建筑等行業(yè)中，而高級(jí)技能者、高級(jí)管理人才等依然很缺乏，專業(yè)人才在新興服務(wù)行業(yè)和知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)中的比例更少。

（三）法律法規(guī)不健全

我國先后頒布了《對(duì)外貿(mào)易法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》等一系列服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的法律法規(guī)，但客觀上還沒有形成一個(gè)完整的立法體系。在實(shí)際運(yùn)用過程中，這些法律法規(guī)缺乏可操作性，一些規(guī)定與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則還存在一定的差距。例如，2012年9月歐盟委員會(huì)對(duì)中國光伏產(chǎn)品發(fā)起反傾銷調(diào)查，該案成為中歐雙方迄今為止最大的一樁貿(mào)易糾紛（涉案金額超過220億歐元）。直至2013年7月27日，經(jīng)過數(shù)周緊張談判，中歐雙方就光伏貿(mào)易爭端達(dá)成價(jià)格承諾協(xié)議。至此，這場歷時(shí)長達(dá)一年之久的摩擦才“和平落幕”。

（四）開放程度不高

服務(wù)業(yè)的開放是我國對(duì)外開放的重要組成部分，但總體來說我們的服務(wù)貿(mào)易自由化程度和開放程度都大大落后于我國的制造業(yè)。很多服務(wù)行業(yè)的對(duì)外開放都是在20世紀(jì)90年代才開始試點(diǎn)的。加入世貿(mào)組織后，我國在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?qū)ν忾_放所做出的承諾涵蓋《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》12個(gè)服務(wù)大類中的10個(gè)，涉及總共160個(gè)小類中的100個(gè)，占服務(wù)部門總數(shù)的62.5%，承諾的開放程度接近發(fā)達(dá)國家水平。但在我國銀行、保險(xiǎn)、電信等投資領(lǐng)域一直都保持著嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制，其他的一些行業(yè)對(duì)外國投資也只開放到一定程度，大部分重要的服務(wù)業(yè)對(duì)外開放程度相對(duì)較低，開放也比較晚。

盡管我國服務(wù)業(yè)在對(duì)外開放上存在著諸多限制，但是我國服務(wù)業(yè)的開放仍然吸引了諸多外資，汲取了許多國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，為我國服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)策

（一）加大服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)力度

人才的綜合能力素質(zhì)在服務(wù)價(jià)值的構(gòu)成中起著決定性的作用，它是一個(gè)國家或地區(qū)服務(wù)貿(mào)易能形成比較優(yōu)勢并起到至關(guān)重要作用的前提。因而，我們必須利用好我國豐富的人力資源這一優(yōu)勢，不斷使其轉(zhuǎn)化為充裕的人力資本，逐漸發(fā)展新興服務(wù)行業(yè)和較高層次的知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)。目前，在我國這類高素質(zhì)服務(wù)貿(mào)易人才的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我國迅速發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易的需求，因此我國政府可以鼓勵(lì)高校和研究院所在服務(wù)貿(mào)易的專業(yè)課程上加大投資力度，開辦有關(guān)國際服務(wù)貿(mào)易方面的課程，加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)高素質(zhì)專業(yè)人才的培育力度。同時(shí)，企業(yè)自身也要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部在職人員的專業(yè)培訓(xùn)。

（二）加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

由于我國服務(wù)貿(mào)易類型發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，在基于運(yùn)輸、旅游等服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢的前提下，我們更應(yīng)該專注于金融、通訊等資本、技術(shù)和知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。由政府牽頭制定鼓勵(lì)措施，把新興服務(wù)貿(mào)易與傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易出口有機(jī)地結(jié)合起來，加大對(duì)知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的政策優(yōu)惠與幫扶力度，其中主要包括完善信貸、財(cái)政等優(yōu)惠措施，以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。企業(yè)自身應(yīng)加快自主創(chuàng)新，提高企業(yè)的國際競爭力，同時(shí)加大服務(wù)業(yè)研究力度和基礎(chǔ)設(shè)施的投入深度，以優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)。

（三）加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易法律體系建設(shè)

為了推進(jìn)我國服務(wù)貿(mào)易快速、健康、科學(xué)地發(fā)展，我們應(yīng)立足于《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的具體要求，制定合理科學(xué)的服務(wù)貿(mào)易競爭規(guī)則，建立和健全服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)，做到有法可依、有章可循。我國政府應(yīng)該對(duì)于我國已經(jīng)施行的有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī)進(jìn)行全面的審核和修改，將過時(shí)的更新?lián)Q代、沒有的及時(shí)填補(bǔ)、模糊的具體化、具體的規(guī)范化，從而減少和避免不必要的國際貿(mào)易爭端，以此來保護(hù)我國服務(wù)貿(mào)易的有序發(fā)展。同時(shí)，為使我國服務(wù)貿(mào)易總體競爭力進(jìn)一步提高，我國應(yīng)當(dāng)充分利用好服務(wù)貿(mào)易中還未開放的行業(yè)市場和科學(xué)合理的布局來發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易自由化。

五、結(jié)語

我國政府在“十二五”規(guī)劃中明確提出，要把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。當(dāng)前，全球服務(wù)貿(mào)易迅猛發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)競爭的重心正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。因此，我們應(yīng)當(dāng)正確地認(rèn)識(shí)我國服務(wù)貿(mào)易的基本現(xiàn)狀和發(fā)展中的不足。只有發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，揚(yáng)長補(bǔ)短，才能更好地參與全球的產(chǎn)業(yè)分工合作，中國的服務(wù)貿(mào)易才會(huì)更好地發(fā)展。

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篇7

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)；外包；人才需求；培養(yǎng)

在金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展中，人才緊缺問題始終是制約外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的加快，我國金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步加快，但是人才問題始終制約著我國金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。在金融服務(wù)外包企業(yè)中，人才的數(shù)量與質(zhì)量是推動(dòng)外包企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，積極與高校合作，開展人才培養(yǎng)活動(dòng)，解決人才與人才需求矛盾的問題。

一、我國金融服務(wù)外包業(yè)的人才需求

1.對(duì)專業(yè)的要求

在外包企業(yè)的招聘要求中，對(duì)專業(yè)技能方面的要求主要是：應(yīng)聘人員需要具備金融行業(yè)的會(huì)計(jì)能力。但是，隨著外包行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才專業(yè)的要求逐步發(fā)生了一定的改變，企業(yè)開始重視人才團(tuán)隊(duì)合作能力與溝通能力，對(duì)人才的綜合素質(zhì)有了較高的要求，對(duì)人才的專業(yè)要求反而降低。對(duì)于這一現(xiàn)狀，高校在進(jìn)行金融服務(wù)外包行業(yè)的人才培養(yǎng)時(shí)，需要重視對(duì)人才溝通合作能力的培養(yǎng)，提升人才的綜合素質(zhì)。同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)抓好人才專業(yè)能力方面的培訓(xùn)，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。

2.對(duì)人才綜合能力的要求

從外包企業(yè)招聘人才的要求上看，開包企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求主要有8點(diǎn)，這8點(diǎn)要求為：（1）應(yīng)聘人員需要具有較強(qiáng)的責(zé)任性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)，可以和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行友好、高效的合作，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。（2）應(yīng)聘人員需要具備一定的金融外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不需要上崗培訓(xùn)就可以勝任外包工作。（3）應(yīng)聘人員需要積極樂觀，可以主動(dòng)地對(duì)待工作上的困難，可以協(xié)調(diào)好工作與生活，以及同事之間的關(guān)系。（4）勤勞向上，具有良好的精神面貌，可以緩解生活中各方面的壓力。（5）可以熟悉的操作金融方面的軟件，對(duì)各金融平臺(tái)較為熟悉。（6）語言思維清晰，可以明確的表達(dá)出內(nèi)心的想法。（7）誠實(shí)守信，具有較高的可信度。（8）生活健康積極，有良好的生活方式，無不良嗜好，沒有無法犯罪、不守信記錄。從這些招聘要求中可以看到，外包企業(yè)在對(duì)專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)做了要求的同時(shí)，更多的是對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，比如誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞樂觀等品質(zhì)的要求。因此，在高校培養(yǎng)外包企業(yè)專業(yè)人才時(shí)，需要重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.學(xué)歷層次的要求

在我國金融服務(wù)外包行業(yè)的人才招聘中，對(duì)人才的學(xué)歷層次有一定的要求，從最新的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出：在200家金融服務(wù)外包企業(yè)的招聘要求中，有30%的外包企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷不做要求，而其它70%的外包企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷有要求；在有學(xué)歷要求的外包企業(yè)中，有64%的外包企業(yè)要求應(yīng)聘者的學(xué)歷在專科及以上，其它36%的外包企業(yè)要求應(yīng)聘者的學(xué)歷在大專及大專以上。從這一調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，金融服務(wù)外包行業(yè)對(duì)人才的要求較高，企業(yè)人才需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能。與此同時(shí)，也可以從中看出外包行業(yè)人才的匱乏，近一半的外包企業(yè)要求應(yīng)聘人才的學(xué)歷在?？萍耙韵拢@一狀況的存在有兩個(gè)原因：原因一，外包企業(yè)人才匱乏，無法招到符合要求的應(yīng)聘者，因此不得不降低應(yīng)聘要求；原因二，外包企業(yè)的一些崗位不需要專業(yè)技能，應(yīng)聘人員只需要通過相應(yīng)的培訓(xùn)就能滿足崗位的需求。

二、我國金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)

1.我國金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)模式

當(dāng)前，我國金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)模式主要有四種：政府與外包行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式、外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式、外包企業(yè)建立人才培養(yǎng)學(xué)校的培養(yǎng)模式以及民辦職業(yè)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)模式。下面對(duì)這四種人才培養(yǎng)模式進(jìn)行分析。

（1）政府與外包行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式

我國政府做出了在5年時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)40萬左右的專業(yè)金融服務(wù)外包人才的相關(guān)決議，通過財(cái)政部門撥款，與外包行業(yè)協(xié)會(huì)共同推動(dòng)專業(yè)外包人才的培養(yǎng)。當(dāng)前，我國多個(gè)城市上百家企業(yè)申請(qǐng)了人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)紛紛開展專業(yè)外包人才培養(yǎng)活動(dòng)。金融服務(wù)外包協(xié)會(huì)直接創(chuàng)辦了“外包人才培養(yǎng)工程”，旨在促進(jìn)更多的專業(yè)人才加入到外包行業(yè)的建設(shè)中，推動(dòng)外包行業(yè)的發(fā)展。該模式的主要人才培養(yǎng)路線為：企業(yè)提出人才培養(yǎng)名單，在政府或協(xié)會(huì)中申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，資助外包人才的培養(yǎng)，企業(yè)同時(shí)可以委派專業(yè)人員進(jìn)入高校開設(shè)外包專業(yè)課程，促進(jìn)外包人才的培養(yǎng)。高校外包人才在畢業(yè)之后，可以直接進(jìn)入到外包企業(yè)中工作。

（2）外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式

外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式與前一種人才培養(yǎng)模式有相同之處。該人才培養(yǎng)模式主要也是通過企業(yè)與高校之間的合作進(jìn)行外包人才的培養(yǎng)，但是政府部門與行業(yè)協(xié)會(huì)不提供資金支持。通過這種人才培養(yǎng)模式，可以將企業(yè)對(duì)外包人才的培養(yǎng)需求直接反饋給高校，給高校的人才培養(yǎng)工作提供相應(yīng)的指導(dǎo)，使高校的外包專業(yè)課程與企業(yè)的實(shí)際需求相貼近。高校學(xué)生在學(xué)期間可以直接進(jìn)入到外包企業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)半年之后，學(xué)生可以直接到外包企業(yè)工作。

（3）外包企業(yè)或民間機(jī)構(gòu)建立人才培養(yǎng)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式

一些企業(yè)為了適應(yīng)企業(yè)的人才需求，直接建立了外包人才培養(yǎng)學(xué)校，學(xué)校中教授的課程與企業(yè)的實(shí)際人才需求相對(duì)接，外包人才在經(jīng)過學(xué)校培訓(xùn)之后，可以直接留在企業(yè)工作。一些民間機(jī)構(gòu)也建立了類似的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，例如：北大青鳥、思遠(yuǎn)教育等。這些民間人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人才的目的主要在于盈利，其培訓(xùn)內(nèi)容主要是如何拿到相應(yīng)的證件，而并非是真正學(xué)成專業(yè)技能，因此，這類學(xué)校只能培養(yǎng)一些操作性的低層次人才。

2.對(duì)我國金融服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議

（1）以就業(yè)需求為向?qū)?，建立新的人才培養(yǎng)模式

當(dāng)前，高校培養(yǎng)外包專業(yè)人才的專業(yè)課程設(shè)置存在問題，人才培養(yǎng)的目標(biāo)不明確。針對(duì)這一問題，高校需要以就業(yè)需求為向?qū)В⑿碌娜瞬排囵B(yǎng)模式。高校應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，了解企業(yè)對(duì)外包人才的需求。建立外包人才實(shí)踐平臺(tái)，通過實(shí)踐平臺(tái)，建設(shè)金融服務(wù)外包時(shí)間教學(xué)體系，以企業(yè)需求為向?qū)?，加?qiáng)學(xué)生的實(shí)踐，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的人才需求。我國外包人才培養(yǎng)模式還需要與國際教育資源相對(duì)接，促進(jìn)外包人才的國際化。比如：通過“合作培養(yǎng)項(xiàng)目”，將外包人才、留學(xué)生送到外國培訓(xùn)，進(jìn)行出國深造；通過“訂單式”培養(yǎng)，與國外外包人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)合作，共同開辦外包人才培養(yǎng)基地等。

（2）加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)校企資源共享

在校企合作的過程中，高校教師需要加強(qiáng)與企業(yè)指導(dǎo)老師的交流，了解企業(yè)的人才需求。同時(shí)做好學(xué)生與企業(yè)的對(duì)接，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐，從而解決學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際需要相脫節(jié)的問題，并且還能降低企業(yè)招聘的成本。企業(yè)對(duì)于在職的外包人才也需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過校企合作，讓企業(yè)人才進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)指導(dǎo)，另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人才的在職培訓(xùn)。還可以通過建立“前校后廠”的人才培養(yǎng)模式，將學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)的工作環(huán)境結(jié)合企業(yè)，為外包人才提供實(shí)踐平臺(tái)。

三、結(jié)語

前，我國金融服務(wù)外包行業(yè)還處在發(fā)展的初始階段，人才資源較為緊缺。因此，需要加快我國金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的建設(shè)，不斷加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)校企資源共享。同時(shí)，推動(dòng)人才培養(yǎng)新模式的建立，滿足我國金融服務(wù)外包行業(yè)的人才需求，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

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篇8

內(nèi)容摘要:本文通過國際市場占有率、貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)、顯示性競爭比較優(yōu)勢指數(shù)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)分析了我國目前金融服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力水平。同時(shí)分析了有利于我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力提升的優(yōu)勢因素以及制約我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的相關(guān)因素,并在此基礎(chǔ)上提出改善建議。

關(guān)鍵詞:金融服務(wù)貿(mào)易 國際競爭力 評(píng)價(jià)指標(biāo)

到20世紀(jì)80年代,服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為最主要的貿(mào)易方式,以信息服務(wù)、高科技服務(wù)、國際金融服務(wù)等為內(nèi)容的知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。由此引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注和深入探討,金融服務(wù)貿(mào)易作為服務(wù)貿(mào)易中的重要組成部分,更是引起各界專家學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域的探索研究,同時(shí)也引起了各國政策制定者的廣泛關(guān)注。近年來雖然我國金融服務(wù)貿(mào)易出口額有小幅增加,但是進(jìn)出口差額幅度變化更為明顯,貿(mào)易逆差依然嚴(yán)重,這說明我國金融服務(wù)業(yè)競爭力較弱。因此,對(duì)我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的研究就顯得更為重要。

中國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力現(xiàn)狀分析

國際市場占有率是指一國某產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)的出口總額占全球市場該產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)出口總額的比重。根據(jù)表1內(nèi)容可知,我國金融服務(wù)出口額近年來一直在緩慢增長,但是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的差異,全世界的金融服務(wù)貿(mào)易主要集中在英、美、日等發(fā)達(dá)國家,三國的市場占有率接近50%,我國金融服務(wù)貿(mào)易的國際市場占有率非常低,持續(xù)徘徊在0.5%左右。與英、美、日這些發(fā)達(dá)國家相比,我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力處于明顯劣勢地位。

貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)(Trade Special Coefficient,即TC指數(shù))它是指一國進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重,系數(shù)越大表明優(yōu)勢越大。根據(jù)表2內(nèi)容可知,2000-2007年間,我國金融服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)一直未能持續(xù)提高,并且都是負(fù)數(shù)。這說明我國金融服務(wù)貿(mào)易長期處于逆差狀態(tài),國際競爭力還很弱,與英、美、日、韓等國相比還處于一種貿(mào)易競爭的劣勢地位。

顯示性競爭比較優(yōu)勢指數(shù)(Revealed Comparative Advantage Index,即RCA指數(shù)),通過該產(chǎn)業(yè)在該國出口中所占的份額與世界貿(mào)易中該產(chǎn)業(yè)占世界貿(mào)易總額的份額之比來表示,剔除了國家總量波動(dòng)和世界總量波動(dòng)的影響。根據(jù)表3可知,從2000年到2007年我國RCA指數(shù)基本上沒有增長,一直徘徊在0.10上下。而英國從2000年到2007年的RCA指數(shù)的均值為2.71,是我國的近25倍,這說明英國金融服務(wù)貿(mào)易具有極強(qiáng)的國際競爭力。美國、韓國和日本的金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力也在逐漸增強(qiáng),趨勢比較明顯,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國。

產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)(Intra-industry trade index)有很多種,最常用的是勞埃德―格魯貝爾指數(shù)。該指標(biāo)主要用來測度一國產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力,即金融服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)情況。根據(jù)表4可知,2000年后,我國產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)一直很低,如2006年只有0.13。這說明我國金融服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額遠(yuǎn)大于出口額,具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易特征。這同時(shí)也反映了我國金融服務(wù)業(yè)的國際競爭力很弱,在我國的對(duì)外貿(mào)易中還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于貨物貿(mào)易以及其他貿(mào)易形式。

通過對(duì)國際市場占有率、貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)、顯示性競爭比較優(yōu)勢指數(shù)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)的分析可知,與發(fā)達(dá)國家相比,目前我國的金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力還很弱,提升我國金融服務(wù)業(yè)的國際競爭力還有很長的路要走。

中國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力優(yōu)劣勢分析

(一)中國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力優(yōu)勢分析

1.勞動(dòng)力供給優(yōu)勢。作為世界上人口最多的國家,勞動(dòng)力的供給一直是我國對(duì)外貿(mào)易獲取國際競爭力的優(yōu)勢所在。正是因?yàn)槌浞职l(fā)揮了中國的比較優(yōu)勢,才使中國發(fā)展成為“世界工廠”、“全球制造基地”。到目前為止,我國仍然處于人口紅利時(shí)期,從勞動(dòng)力資源來說,勞動(dòng)力資源優(yōu)勢仍將為我國經(jīng)濟(jì)的快速增長提供就業(yè)保障。

2.經(jīng)濟(jì)快速增長優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大大促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。我國從2000年以來GDP的增長速度一直在8%以上,即使是在2008年以來的全球性金融危機(jī)影響下,當(dāng)絕大部分國家都陷入經(jīng)濟(jì)負(fù)增長時(shí),我國經(jīng)濟(jì)可以稱得上“一枝獨(dú)秀”,2009年的增長率依然達(dá)到8.7%以上。第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重由23.9%上升為40.1%,上升16.2個(gè)百分點(diǎn)。大部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中后期階段,北京、上海、廣東深圳、廣州等部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”階段,如廣州市第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值5535億元,占GDP比重達(dá)60.97%,大大超過了工業(yè)比重。第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展不僅推動(dòng)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也為我國金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展助力。

3.經(jīng)濟(jì)總量優(yōu)勢。30多年的改革開放,造就了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到335353億元,排在世界第三位。盡管與世界發(fā)達(dá)國家相比,我國人均水平還處于很低的水平,但就其總量而言,已經(jīng)成為一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。龐大的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾,而服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是以總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為基礎(chǔ)的,美、日、歐等國的發(fā)展歷程無不印證了這一鐵律。

4.政策支持優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)中,政府這只“看得見的手”對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響非常大,因此政府的政策支持已成為國際競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中的重要考察對(duì)象。政府通過直接參與市場經(jīng)濟(jì)、政策影響及法制規(guī)范,實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整頓與提升,從而塑造高質(zhì)量的軟環(huán)境。近年來,我國政府對(duì)金融產(chǎn)業(yè)的支撐力度很大,如政府投入巨額外匯資金來沖減商業(yè)銀行的不良貸款率,增加商業(yè)銀行的資本充足率等,這些措施都大大提高了我國金融服務(wù)業(yè)的國際競爭力。

(二)中國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力劣勢分析

1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。首先,目前我國正處于信息化與工業(yè)化并進(jìn)的階段,第三產(chǎn)業(yè)占比依然沒有達(dá)到發(fā)達(dá)國家水平,而且還有很大的差距。其次,在第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)所占比重偏低。在我國第二產(chǎn)業(yè)快速增長的同時(shí),服務(wù)業(yè)卻沒有得到同步的高速增長。我國的服務(wù)貿(mào)易增長速度較快,但服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,發(fā)展不平衡。最后,就目前而言,我國服務(wù)業(yè)也主要集中在傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型部門,如旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)行業(yè)。技術(shù)和知識(shí)高度發(fā)達(dá)和膨脹的時(shí)代,技術(shù)和知識(shí)早已成為西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長的核心力量,而我國的服務(wù)行業(yè)在技術(shù)密集型和知識(shí)密集型行業(yè)的發(fā)展卻很遲緩,與西方發(fā)達(dá)國家有很大的差距。

2.金融服務(wù)創(chuàng)新能力不足。目前金融服務(wù)創(chuàng)新能力不足已經(jīng)成為嚴(yán)重制約我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的主要障礙之一。與金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需求相比,與國外多元化、全能化的金融服務(wù)相比,我國金融產(chǎn)品品種較少,缺乏特色和優(yōu)勢產(chǎn)品,產(chǎn)品研發(fā)的市場反應(yīng)速度慢,產(chǎn)品研發(fā)深度不夠,往往只能提供基本功能,不能對(duì)產(chǎn)品的潛在功能進(jìn)行深入挖掘,無法滿足客戶的差異化需求。我國金融市場發(fā)展緩慢,而且區(qū)域間差距非常大。這直接導(dǎo)致我國目前的金融服務(wù)依然處于一種低水平、低技術(shù)含量的狀態(tài),服務(wù)創(chuàng)新能力也很弱。

3.人力資本供給不足,流失加劇。我國雖然是勞動(dòng)力供給大國,但就專門的金融人才而言,卻很缺乏。首先是金融專門人才不足。由于歷史原因,我國教育的發(fā)展也落后于世界發(fā)達(dá)國家,培養(yǎng)出來的金融人才不能滿足我國金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,無論在知識(shí)結(jié)構(gòu)上還是在培養(yǎng)模式上,都相對(duì)落后。其次是金融人才的流失。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,促進(jìn)了人才跨國流動(dòng)。由于我國人力資源管理模式的落后和現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制失效共同造成了我國為數(shù)不多的金融專門人才的流失加劇。

4.信息技術(shù)相對(duì)落后。信息技術(shù)無疑是21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律。信息技術(shù)的迅速發(fā)展影響著社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面,金融服務(wù)業(yè)作為技術(shù)和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)受到的影響更大。然而我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展卻十分落后,信息水平低下已經(jīng)直接影響了我國金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

提升中國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的對(duì)策建議

(一)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,提升第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重。把金融服務(wù)的中心從勞動(dòng)密集型部門和資源稟賦優(yōu)勢部門等傳統(tǒng)部門,逐漸轉(zhuǎn)向金融、保險(xiǎn)、通訊等技術(shù)密集型和知識(shí)密集型的服務(wù)業(yè),以此提升我國金融服務(wù)業(yè)的國際競爭力。

(二)增強(qiáng)創(chuàng)新能力

國際金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,金融企業(yè)的自主創(chuàng)新能力是促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,我國要想提升金融服務(wù)業(yè)的國際競爭力,就要增強(qiáng)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力,并將其作為提升金融服務(wù)貿(mào)易附加值的主要手段,以此來提高我國金融服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。同時(shí),從完善流程化研發(fā)方式,構(gòu)建產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品研發(fā)新模式、新技術(shù)和新理論支持體系,完善產(chǎn)品創(chuàng)新組織架構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)意形成機(jī)制、產(chǎn)品研發(fā)專家團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品創(chuàng)新責(zé)任體系、產(chǎn)品創(chuàng)新考核激勵(lì)機(jī)制、產(chǎn)品客戶信息平臺(tái)等方面挖掘金融服務(wù)的創(chuàng)新能力。

(三)建立科學(xué)完善的人力資源管理機(jī)制

首先,借鑒西方先進(jìn)國家的人才培養(yǎng)機(jī)制,為我國金融服務(wù)業(yè)發(fā)展源源不斷地輸送專業(yè)人才,提升我國金融專業(yè)人才的層次和能力,從而提升我國金融服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。其次,提升我國人力資源管理水平且實(shí)施有效的激勵(lì)政策,用完善的人力資源管理辦法和有效的激勵(lì)措施減少我國金融人才的流失,并吸引國際優(yōu)秀金融人才加入我國金融服務(wù)業(yè),為我國金融服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的提升奠定人才基礎(chǔ)。

(四)提升金融服務(wù)業(yè)的信息技術(shù)水平

先進(jìn)的信息技術(shù)能大量節(jié)約金融業(yè)的運(yùn)營成本,衍生出種類繁多的新型金融產(chǎn)品并且大大提高金融業(yè)的辦公效率和管理水平,為其業(yè)務(wù)拓展提供了可靠保障。隨著金融的信息化、網(wǎng)絡(luò)化,網(wǎng)點(diǎn)的虛擬化,業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化,只有不斷提高金融業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,才能形成金融服務(wù)貿(mào)易的競爭優(yōu)勢。因此,要全面結(jié)合信息技術(shù),努力擴(kuò)展我國金融服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋面,積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,加快提升我國金融國際貿(mào)易競爭力的步伐。

參考文獻(xiàn):

1.陸維杰.我國金融服務(wù)貿(mào)易競爭力分析[D].浙江工商大學(xué),2008(12)

2.王蕾.淺析我國金融服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2008(11)

篇9

摘 要：本文提到的汽車金融政策有待健全、汽車金融企業(yè)建設(shè)方面也有待改進(jìn)、以及我國汽車金融信存在缺陷等問題，都是值得探討的問題，文本主要是通過前期的數(shù)據(jù)整理歸納，然后利用SWOT分析法分析即通過優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面來分析我國汽車金融服務(wù)的目前存在的問題并且以此為依據(jù)來建設(shè)性地提出針對(duì)我國汽車金融發(fā)展的可行性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；信貸；SWOT分析法

一、研究背景

自第三次產(chǎn)業(yè)革命來到之后，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是第三方服務(wù)行業(yè)異軍突起，成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的中流砥柱，為世界各國GDP的增長做出了重大貢獻(xiàn)，服務(wù)業(yè)站得比重最大的就是汽車金融產(chǎn)業(yè)，汽車金融服務(wù)起初它是指為消費(fèi)者提供直接（或間接）金融汽車貸款，后來隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)者多樣化的需求的增長，延伸出越來越多的附加產(chǎn)品或服務(wù)，而汽車進(jìn)入服務(wù)的發(fā)展也算是時(shí)而生。本文就是依據(jù)我國汽車金融的發(fā)展現(xiàn)狀及遇到的各類結(jié)構(gòu)性、服務(wù)或產(chǎn)品等問題進(jìn)行研究的。

二、國內(nèi)汽車金融發(fā)展現(xiàn)狀

汽車產(chǎn)銷總量穩(wěn)居世界第一，自我國實(shí)現(xiàn)汽車自主生產(chǎn)后，我國的汽車行業(yè)市場是日漸繁盛，人均銷售量、生產(chǎn)總量、以及用在汽車上的各種開銷等指標(biāo)都呈現(xiàn)上漲趨勢，由于我國人口總量多、且自然人口增長力大等因素，綜合因素導(dǎo)致我國汽車總量位居世界第一。

我國汽車金融發(fā)展道路不似于美國那樣順暢，總是崎嶇不平的，在2014年以前，我國汽車金融的發(fā)展是一帆風(fēng)順的，但是自2014年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占據(jù)大半部分市場后，效益大不如前，面臨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融科技的多項(xiàng)競爭使得汽車金融的市場份額越來越少。我國汽車金融面領(lǐng)著結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)的挑戰(zhàn)。

三、汽車金融發(fā)展問題闡述

（一）高門檻準(zhǔn)入制

因?yàn)閺氖陆鹑谛刨J行業(yè)本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)危害到汽車金融企業(yè)本身，還會(huì)輻射到消費(fèi)者、整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融市場中，因此從此處出發(fā)，相關(guān)審核部門對(duì)從事汽車金融服務(wù)的企業(yè)準(zhǔn)入條件很高，。對(duì)企業(yè)的資金實(shí)力、風(fēng)控機(jī)制、基本盈利原則等指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，因此，近年來，有關(guān)部門對(duì)其汽車金融企業(yè)的準(zhǔn)入資格越來越嚴(yán)格，導(dǎo)致進(jìn)入汽車金融行業(yè)的要求變得很高，對(duì)于一部分中小汽車金融企業(yè)而言，其被卡在門外，因此汽車金融的門檻審核制度需要進(jìn)一步調(diào)整，既要保證優(yōu)質(zhì)汽車金融企業(yè)的篩選，也要去主動(dòng)引入市場競爭機(jī)制，促進(jìn)市場良性循環(huán)。

（二）缺乏專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)

當(dāng)下我國汽車金融服務(wù)體系都是依附型的企業(yè)，即為汽車生產(chǎn)、銷售、汽車金融服務(wù)為一體的綜合型服務(wù)體系，這樣的服務(wù)體系的缺點(diǎn)是資金不能集中、服務(wù)缺少精準(zhǔn)化對(duì)接、服務(wù)不專業(yè)等問題，而我國目前缺乏專項(xiàng)性汽車金融服務(wù)指導(dǎo)、營銷、售后等服務(wù)。導(dǎo)致消費(fèi)者沒有途徑和平臺(tái)去了解更加細(xì)致化的服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)交易雙方信息不對(duì)等，信用體系無法得到發(fā)展。

（三）汽車金融經(jīng)營主體單一

在美國，等資本主義國家，汽車金融服務(wù)發(fā)展較早，其發(fā)展模式、服務(wù)創(chuàng)新力都發(fā)展到一定程度上起步較晚，而我國汽車金融產(chǎn)品，且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較呆滯，主要表現(xiàn)有兩點(diǎn)：第一是汽車金融產(chǎn)品經(jīng)營方式單一、產(chǎn)品功能單一；第二就是汽車金融產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，相對(duì)于市場有滯后作用，因此應(yīng)該加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)的投入，促使汽車金融服務(wù)呈現(xiàn)多元化、多功能、多角度方向發(fā)展。

（四）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制遲緩

汽車金融服務(wù)的核心還是消費(fèi)信貸，對(duì)于p2p而言，人們都知道其最大的特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、高杠桿。然而在這一整套流程中，會(huì)發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)等，然而，目前大多數(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防御機(jī)制顯得不完善，比如在管理內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)上沒有做到信息及時(shí)傳達(dá)而造成風(fēng)險(xiǎn)，在員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)上沒有做到風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)，具體包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)緊急處理等培訓(xùn)；還有就是汽車金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候要把可能遭受到的外部風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（五）汽車金融市場秩序混亂

我國金融市場的管理主要是靠行政機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)來約束，不同于美國式的金融機(jī)構(gòu)的管理，這種管理有利有弊， 美國的的汽車金融市場管理制度更加自由化、清晰化，其體制更加靈活，而我國汽車金融市場是嚴(yán)格受行業(yè)監(jiān)管局和行業(yè)協(xié)會(huì)約束的，其企業(yè)自由靈活變動(dòng)性較低，導(dǎo)致企業(yè)缺乏市場調(diào)節(jié)機(jī)制，導(dǎo)致體制僵化，一旦受到外來市場侵襲，由于缺乏靈活調(diào)節(jié)機(jī)制，導(dǎo)致市場容易出現(xiàn)混亂。

（六）法律法規(guī)相關(guān)政策有待完善

目前，我國專門針對(duì)汽車消費(fèi)信貸的文件就只有一個(gè)，即為《汽車貸款管理辦法》，而且此文件是從我國股份制銀行的角度來進(jìn)行規(guī)范和約束的，并沒有從消費(fèi)者信貸的角度來就進(jìn)行完善，因?yàn)橹挥型晟屏藢?duì)應(yīng)的法律法規(guī)，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到保障，企業(yè)才能在合法的政策下進(jìn)行結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、功能創(chuàng)新。

四、我國汽車金融規(guī)劃及建議

（一）健全汽車金融法律法規(guī)

政策法規(guī)的制定作為企業(yè)發(fā)展方向的宏觀方向，它一方面保護(hù)了汽車金融企業(yè)和信貸消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面也為企業(yè)的行為和消費(fèi)者的行為進(jìn)行了約束，同時(shí)業(yè)助于維護(hù)汽車金融行業(yè)市場的穩(wěn)定，為企業(yè)創(chuàng)新激發(fā)了無限活力。作為政策制定當(dāng)局，應(yīng)該根據(jù)市場行情，從創(chuàng)新的角度來進(jìn)行政策的制定；從企業(yè)德全角度來說。

（二）加大社會(huì)扶持力度

相關(guān)部門可以成立汽車金融扶持專項(xiàng)小組，對(duì)發(fā)展遇到困難的小微汽車金融服務(wù)企業(yè)實(shí)行精準(zhǔn)化對(duì)接，提供資金、技術(shù)、人才、政策方面的幫助，并且要做到后期跟蹤、隨時(shí)援助，切實(shí)解決我國當(dāng)前汽車金融發(fā)展后勁不足的企業(yè)的問題。由管理組織成立的孵化平臺(tái)的行業(yè)內(nèi)專家組可以對(duì)汽車金融服務(wù)公司企業(yè)提供具體化指導(dǎo)。

（三）開發(fā)汽車金融企業(yè)創(chuàng)新力

創(chuàng)新生產(chǎn)時(shí)企業(yè)發(fā)展的第一源泉，而汽車金融企業(yè)想要獲得創(chuàng)新力，要從這幾個(gè)方面來著手：

一是完善和落實(shí)激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新的相關(guān)政策。鼓勵(lì)企業(yè)在結(jié)構(gòu)、人事任職、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行綜合治理創(chuàng)新

二是加大對(duì)汽車金融企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持力度。相關(guān)管理當(dāng)局應(yīng)該成立專項(xiàng)扶持委員會(huì)，對(duì)對(duì)應(yīng)汽車金融公司進(jìn)行企業(yè)文化指導(dǎo)、企業(yè)人員技能指導(dǎo)。

篇10

關(guān)鍵詞：金融；服務(wù)業(yè)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F832.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）08-0-01

金融企業(yè)的競爭主要來自兩個(gè)方面，一是金融產(chǎn)品的開發(fā)。二就是金融服務(wù)業(yè)的完善和創(chuàng)新。面對(duì)日益激烈的金融市場，金融產(chǎn)品層出不窮，金融服務(wù)也是百花爭艷。但是即使如此也無法滿足不斷快速進(jìn)步的社會(huì)的需求。人民對(duì)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的要求還在不斷的提高。

一、金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的大環(huán)境

(一)歷史因素

在我國，政府的職能還在進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變中，“大政府”“全能政府”的認(rèn)識(shí)還未從人們的意識(shí)和視線中淡去。雖然目前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有目共睹，但是政府對(duì)社會(huì)、對(duì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)能力仍發(fā)揮著較強(qiáng)的作用，在金融行業(yè)也是如此，政府的干預(yù)和強(qiáng)勢的主導(dǎo)因素在一定程度上制約了我國金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新并對(duì)其發(fā)展水平有較大影響。在這種情況下有相對(duì)壟斷優(yōu)勢的金融業(yè)對(duì)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展更是滯后。

(二)國內(nèi)環(huán)境的改變

隨著我國對(duì)金融業(yè)政策的放松，越來越多的國內(nèi)投資進(jìn)入了金融行業(yè)，打破了金融行業(yè)原有的壟斷格局。同時(shí)還有很多國外的金融企業(yè)來華投資，他們帶來的是世界領(lǐng)先的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)以及創(chuàng)新的金融服務(wù)理念，使國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)水平持續(xù)的高速發(fā)展。這種緊張的競爭環(huán)境需要我國金融企業(yè)迅速、高效的提高自身的競爭能力以適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場的要求。

(三)人民幣國際化的要求

隨著人民幣在國際貿(mào)易中的影響越來越大，人民幣國際投資的發(fā)展趨勢也日益擴(kuò)大，我國金融業(yè)已經(jīng)走出國門，站在了世界的舞臺(tái)上，這個(gè)大舞臺(tái)要求我國金融企業(yè)不斷的完善和提高自身能力，不斷開發(fā)和創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，不斷完善和創(chuàng)新金融服務(wù)行業(yè)，以適應(yīng)世界金融業(yè)競爭的需求。

二、金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

(一)金融服務(wù)業(yè)取得的成果

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國金融業(yè)的競爭能力得到了明顯提高，在不斷推出新的金融產(chǎn)品的同時(shí)還不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平并取得良好的成果。特別是新技術(shù)、高科技的引入更是金融業(yè)得到了快速的發(fā)展。金融自助服務(wù)業(yè)務(wù)的提升使人們的金融生活更方便、更快捷、更安全。實(shí)現(xiàn)了足不出戶的購物、付費(fèi)、投資等等。針對(duì)不同層次的客戶推出了各種符合消費(fèi)人群的特色金融服務(wù)，如投資顧問和個(gè)人理財(cái)服務(wù)為更多層次的消費(fèi)者提供了專業(yè)的金融投資意見。我國的金融服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展，并在金融服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新上取得突出成績。

(二)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的不足

金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展在我國取得可喜的成果，但是還是有很多不足之處。首先是新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)雖然層出不窮，但宣傳力度不足。一方面表現(xiàn)在產(chǎn)品推廣出去了可是使用率低下。比如電子銀行業(yè)務(wù)。電子銀行的開通很大程度上方便了人們的生活。不論從繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬還是投資等方面都使人們的生活更方便、更快捷。但是有一種現(xiàn)象是存在的，就是有不少一部分人雖然開通了電子銀行可是并未使用。調(diào)查顯示一部分人不會(huì)使用，并不知道電子銀行有什么作用；一部分人不了解電子銀行業(yè)務(wù)，覺得網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬、投資不安全，而更愿去銀行排隊(duì)，等等一些列的原因都表明一個(gè)因素：人們不了解我們的金融業(yè)務(wù)，我們的宣傳、示范力度不夠大、不夠明白。另一方面是人們不知道某項(xiàng)金融服務(wù)的存在。比如說政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，好多農(nóng)民受災(zāi)了才知道有這么一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。由此可見我們對(duì)金融產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳力度不夠。其次金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展缺少創(chuàng)新。第一我國金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展很大程度上借鑒了國際上金融業(yè)發(fā)展水平較高的國家的金融發(fā)展模式，雖然有效減少了我國金融業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也降低了我國金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的能力，使我國的金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新缺少了個(gè)性化、特色化。第二金融業(yè)創(chuàng)新人才的缺少也是影響金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)重要因素。由于專業(yè)金融人才的缺少，使金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)加大，創(chuàng)新產(chǎn)品的可行性和安全性及收益性都受到質(zhì)疑。金融服務(wù)創(chuàng)新大多是對(duì)原有業(yè)務(wù)的改進(jìn)和完善，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。第三我國人民金融意識(shí)淡薄也制約了金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新。從歷史數(shù)據(jù)和調(diào)查可得出，我國人民的金融觀念大多還停留在簡單的存、取款服務(wù)上，對(duì)于理財(cái)、投資等新的服務(wù)項(xiàng)目興趣甚微，很少愿意了解。再次金融法規(guī)的不健全和金融秩序的違規(guī)因素也是影響金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要因素。一些公司為降低成本，在其操作中避開法規(guī)、違規(guī)操作，影響了金融市場的良性競爭環(huán)境，阻礙了金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

金融業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展仍是我國金融業(yè)發(fā)展的期望。但在目前的大環(huán)境來看，世界金融危機(jī)還有升級(jí)的可能性，歐元區(qū)國家債卷價(jià)格不斷下跌，歐債危機(jī)愈演愈烈，有進(jìn)一步向銀行危機(jī)轉(zhuǎn)化的可能。美國經(jīng)濟(jì)雖有復(fù)蘇傾向但是這種復(fù)蘇還很脆弱，隨時(shí)有可能經(jīng)歷新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。隨著人民幣國際化的深入，世界金融業(yè)的變化對(duì)我國金融業(yè)的影響越來越大。在目前這種大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國的經(jīng)濟(jì)趨向有一定的不確定性，致使我國金融業(yè)的發(fā)展也無法穩(wěn)定，金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新還面臨著很多的問題。但在我國進(jìn)一步推進(jìn)改革和開放的前提下，金融業(yè)會(huì)有更多的措施來推進(jìn)其改革。隨著市場準(zhǔn)入限制的放松和人民幣國際化的進(jìn)一步推進(jìn)，利率的市場化是最終的發(fā)展結(jié)果。提供更安全、更便利、更穩(wěn)定、更可靠的金融服務(wù)將成金融業(yè)競爭的核心，特別是金融自助服務(wù)業(yè)的安全、便利、穩(wěn)定、可靠的提升更是未來金融服務(wù)業(yè)追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：