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篇1

【關(guān)鍵詞】第三產(chǎn)業(yè)；家政服務(wù)業(yè)；規(guī)范

1 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 運(yùn)營(yíng)模式單一，缺乏科學(xué)支撐，效率低下。觀家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏系統(tǒng)建設(shè)和科學(xué)依據(jù)作指導(dǎo)。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機(jī)構(gòu)完全靠義務(wù)，缺乏明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系限定和制約，停留在半自覺(jué)和半服務(wù)狀態(tài)；會(huì)員制在中介型基礎(chǔ)上增加了管理因素，但是仍然在家政服務(wù)從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權(quán)益保護(hù)，降低了家政服務(wù)的運(yùn)行效益；員工制是總結(jié)上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的，但是限于目前家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務(wù)的社會(huì)觀念缺失，需要建立與時(shí)代和經(jīng)濟(jì)同步的正確的家政行業(yè)服務(wù)和從業(yè)觀念。家政服務(wù)的社會(huì)觀念還沒(méi)有初步建立，從高校招收家政服務(wù)專業(yè)的考生不積極報(bào)考就可以看出，公民個(gè)人對(duì)家政服務(wù)這個(gè)新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見(jiàn)。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，正確的擇業(yè)觀念和價(jià)值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質(zhì)低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前從事家政服務(wù)行業(yè)的人員多數(shù)為農(nóng)村到城鎮(zhèn)的務(wù)工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)偏差、年齡結(jié)構(gòu)看相對(duì)年輕、從業(yè)經(jīng)歷少經(jīng)驗(yàn)缺乏，與復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)比較，短時(shí)間內(nèi)讓這群人扛起擔(dān)當(dāng)家政服務(wù)的重任，達(dá)到一定的服務(wù)層次，還不現(xiàn)實(shí)。

1.4 社會(huì)保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會(huì)福利尚在建立的初級(jí)階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時(shí)也存在相關(guān)法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問(wèn)題，有的亟待調(diào)整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質(zhì)低下的培訓(xùn)問(wèn)題尚需要政府部門和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)切實(shí)加大資金支持和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有效投入、落實(shí)。

2 建立實(shí)業(yè)框架，構(gòu)筑規(guī)范有序的家政服務(wù)行業(yè)

2.1 加大落實(shí)國(guó)家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關(guān)法律及服務(wù)公約。隨著家政服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，一些糾紛和矛盾問(wèn)題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護(hù)和保護(hù)雇主、家政工、家庭三方權(quán)益。同時(shí)提倡家政從業(yè)人員服務(wù)公約合法化、制度化、公開(kāi)化，廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，形成家政服務(wù)陽(yáng)光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使不同服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務(wù)，并形成有效的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)有利于提高家政服務(wù)業(yè)提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)再培訓(xùn)，促進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提高和家政服務(wù)行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準(zhǔn)入和資格證制度。政府從宏觀上對(duì)家政服務(wù)行業(yè)予以指導(dǎo)，具體技術(shù)措施上主要是進(jìn)行行業(yè)準(zhǔn)入和資格認(rèn)定。從規(guī)模效益型做起，對(duì)于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務(wù)定期考試和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級(jí)，適應(yīng)不同階層不同家政工作需要。

強(qiáng)化培訓(xùn)中介力量。各級(jí)家政服務(wù)政府部門和辦事機(jī)構(gòu)所建立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，做到政府撥款?？顚Ｓ煤拖嚓P(guān)人員的人盡其事，不能人浮于事，無(wú)所作為。切實(shí)把家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處。

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經(jīng)營(yíng)。針對(duì)“散、亂、差”的家政服務(wù)個(gè)體和集體組織或企業(yè)，要?jiǎng)佑梅墒侄?，依?jù)合法成立和合法經(jīng)營(yíng)與否，進(jìn)行營(yíng)業(yè)資格審定和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督，對(duì)不合法不規(guī)范的要堅(jiān)決予以關(guān)停，維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)秩序。

按照企業(yè)化方式運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的社會(huì)保障權(quán)益的保障和維護(hù)。家政服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)，從業(yè)人員與其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，應(yīng)該有應(yīng)有的個(gè)人社會(huì)保障金和養(yǎng)老補(bǔ)助保證。在社會(huì)福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會(huì)上的對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的偏見(jiàn)思想觀念。

2.2 企業(yè)加強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)家政府服務(wù)的吸引力，打造中國(guó)式家政服務(wù)品牌。要廣開(kāi)創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感進(jìn)行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨(dú)成立企業(yè)等；依托國(guó)有或者集體經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開(kāi)展業(yè)務(wù)和人員辦公提供便利等。

要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系。積極爭(zhēng)取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個(gè)衣食父母都會(huì)時(shí)時(shí)刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動(dòng)溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進(jìn)。

要靈活經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)、雇主、家政服務(wù)人員的信息溝通和密切交流。

要切實(shí)提高培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。對(duì)于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓(xùn)，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)專業(yè)已經(jīng)開(kāi)設(shè)。心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等基本學(xué)科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認(rèn)識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認(rèn)知度高的家政服務(wù)業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國(guó)家的各類資質(zhì)資格考試，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值提升。參加各類對(duì)口業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用。校方也可以直接深入廣大農(nóng)村廣招生源，為農(nóng)村人員進(jìn)入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對(duì)家政服務(wù)業(yè)的教育支撐。

3 結(jié)束語(yǔ)

家政服務(wù)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，牽系每個(gè)家庭的系統(tǒng)工程，是國(guó)民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個(gè)新興的職業(yè)門類，只有國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者聯(lián)動(dòng)，才能形成有效充滿生機(jī)活力的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑起第三產(chǎn)業(yè)的新血脈，為國(guó)家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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本次參與調(diào)查_(kāi)_人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%?；橐鰻顩r：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨(dú)居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。

被調(diào)查人員中，34%較需要家政服務(wù)，35%不太需要，30%不需要。沒(méi)有請(qǐng)家政員的原因，57%選擇自己及家人有時(shí)間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務(wù)項(xiàng)目方面，被調(diào)查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對(duì)于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每?jī)商煲淮危?%需要每天一次。對(duì)于烹飪服務(wù)頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對(duì)于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護(hù)理，29%需要基本照料。對(duì)于家中有學(xué)齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學(xué)，21%日常家務(wù)，21%課業(yè)輔導(dǎo)。

家政員類型方面，被調(diào)查人員中71%選擇鐘點(diǎn)工，25%選擇白天來(lái)，不住家，3%選擇住家型>！<。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內(nèi)，46%無(wú)所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時(shí)候，46%考慮的是口碑。

被調(diào)查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務(wù)上花費(fèi)500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1.市場(chǎng)供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對(duì)家政服務(wù)等級(jí)需求越來(lái)越高，保潔、保姆等初級(jí)項(xiàng)目外，對(duì)月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步增大?，F(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，市場(chǎng)供需矛盾突出。

2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同?，F(xiàn)在一方面居民對(duì)家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來(lái)越高，而愿意在家政服務(wù)上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場(chǎng)需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù)，說(shuō)明我區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致供需無(wú)方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會(huì)帶來(lái)一定的收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收費(fèi)價(jià)格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益也無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

1.建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造服務(wù)品牌。各級(jí)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠(chéng)信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動(dòng)承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任，組織動(dòng)員下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。要大力引進(jìn)江蘇省“好蘇嫂”家政服務(wù)品牌，同時(shí)大力學(xué)習(xí)和借鑒山東濟(jì)南“陽(yáng)光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)全區(qū)家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ)，而專業(yè)化的理論和實(shí)踐培訓(xùn)是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。今年年底，新北區(qū)婦聯(lián)將結(jié)合“好蘇嫂”的掛牌，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，全方位、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員，同時(shí)還將進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

3.加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對(duì)社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫(kù)。通過(guò)電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式，對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。同時(shí)要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢(shì)，多挖掘市場(chǎng)潛力，為高新區(qū)引進(jìn)人才、留住人才當(dāng)好后盾。

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關(guān)鍵詞：高端家政服務(wù)；女大學(xué)生；自主創(chuàng)業(yè)

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）20001502

1 我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)社會(huì)正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn)，刺激了對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求。社會(huì)分工的細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成模塊，其內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，它超越了原來(lái)以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)需要熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)及東西方文化習(xí)俗的涉外家政服務(wù)，更是成為家政行業(yè)急需開(kāi)發(fā)的一片新土。而反觀當(dāng)下的中國(guó)家政市場(chǎng)，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，資金少，硬件設(shè)施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質(zhì)的員工及管理人員，對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別度不高，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念和策略，沒(méi)有形成企業(yè)的整體性經(jīng)營(yíng)模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)保障體系缺失，對(duì)員工既無(wú)崗前培訓(xùn)，也無(wú)在崗服務(wù)跟蹤，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證，家政服務(wù)員和雇主家庭的民事糾紛時(shí)有發(fā)生，家政市場(chǎng)急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務(wù)。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務(wù)員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)。相對(duì)于急切以及廣泛的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，能夠提供高品質(zhì)和多元化產(chǎn)品的家政企業(yè)更是少之又少。

中國(guó)高端家政市場(chǎng)存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學(xué)生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學(xué)生細(xì)膩、認(rèn)真的性格，使得她們?cè)诩艺?wù)這個(gè)領(lǐng)域相對(duì)于男性大學(xué)生擁有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。另一方面，新近出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，更是鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到家政服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對(duì)自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)?？偠^之，創(chuàng)立高端家政服務(wù)公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)下的女大學(xué)生提供了新的出路。

2 女大學(xué)生創(chuàng)辦高端家政服務(wù)公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究

2.1 制約高端家政服務(wù)公司發(fā)展的因素

（1）大學(xué)生家政服務(wù)員缺乏社會(huì)成就感、職業(yè)幸福感。

雖早在2000年8月國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，但社會(huì)各方的偏見(jiàn)早已根深蒂固，高端家政服務(wù)也難逃被認(rèn)為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學(xué)生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，家政服務(wù)的工作內(nèi)容也使得從事家政服務(wù)的大學(xué)生的職業(yè)幸福感相對(duì)其他工作偏低。在實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

從工作開(kāi)放度來(lái)看，家政服務(wù)員的工作性質(zhì)單一、機(jī)械，沒(méi)有工作伙伴，更無(wú)法接觸異性，女大學(xué)生在工作中經(jīng)常感到一種孤獨(dú)感。加之女大學(xué)生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數(shù)不懂如何去進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，很多時(shí)候雇主甚至不允許在工作中使用手機(jī)，封閉了女大學(xué)生唯一可能的心理疏壓渠道。

從工作強(qiáng)度來(lái)看，由于家政服務(wù)人員不屬于《勞動(dòng)法》調(diào)整范圍，因而家政服務(wù)員的工作時(shí)間和工作量均無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于雇主的個(gè)人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開(kāi)家政服務(wù)員的生活料理；擔(dān)心失去工作或者為了與雇主處好關(guān)系，家政服務(wù)員主動(dòng)提出休息的請(qǐng)求；亦或家政服務(wù)員為了能夠爭(zhēng)取到加班費(fèi)用或獎(jiǎng)金而放棄自己的休息，許多剛?cè)胄械募艺?wù)員都會(huì)超過(guò)這一工作強(qiáng)度，長(zhǎng)久下來(lái)，身心不堪重負(fù)。

從工作對(duì)心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的要求來(lái)看，家政服務(wù)直接為雇主家庭成員服務(wù)，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習(xí)慣。少數(shù)情況下，女大學(xué)生甚至還要應(yīng)付男主人的性騷擾，這些都對(duì)家政服務(wù)員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力提出了很高的要求。女大學(xué)生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒(méi)有已婚婦女有經(jīng)驗(yàn)，因此女大學(xué)生寧愿選擇單純體面的工作，如收營(yíng)員，售貨員等。

（2）信號(hào)顯示機(jī)制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務(wù)業(yè)信任機(jī)制不健全。

由于家政服務(wù)的場(chǎng)所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，因此雇主迫切需要獲得家政服務(wù)員的充分信息，通過(guò)信號(hào)顯示機(jī)制使有關(guān)信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對(duì)促成有效交易至關(guān)重要。但家政服務(wù)市場(chǎng)上的主要信號(hào)顯示機(jī)制——國(guó)家社會(huì)保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價(jià)值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當(dāng)前家政企業(yè)所謂的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員并未按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務(wù)員流動(dòng)性較大，家政服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)家政服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)費(fèi)用及考試費(fèi)用；最后，家庭用戶并未從思想上認(rèn)識(shí)到職業(yè)資格證的重要性，這反過(guò)來(lái)阻礙了資格認(rèn)證的推行。信號(hào)顯示機(jī)制失靈的情況下，信息不對(duì)稱所引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)，使雇主對(duì)本土家政服務(wù)員的信任度受損。近年來(lái)，作為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國(guó)大部分的高端家庭所信賴，嚴(yán)重沖擊著本土高端家政服務(wù)公司的成長(zhǎng)壯大。

（3）微利和高風(fēng)險(xiǎn)成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個(gè)重要問(wèn)題。

家政公司表面看來(lái)投資小、成本低，實(shí)際上起步過(guò)程漫長(zhǎng)，利潤(rùn)非常薄弱。與此同時(shí)，由于家政公司在法律上被界定為勞務(wù)派出機(jī)構(gòu)，除了正常的服務(wù)責(zé)任以外，還承擔(dān)了員工意外、客戶意外、客戶財(cái)產(chǎn)意外、客戶被盜等諸多風(fēng)險(xiǎn)。許多家政公司基本沒(méi)有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，僅僅因?yàn)橐黄鹭?zé)任糾紛就關(guān)門倒閉。微利經(jīng)營(yíng)下還要承擔(dān)與自己的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不成比例的巨大風(fēng)險(xiǎn)，讓大多數(shù)屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡者的女大學(xué)生在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司面前望而卻步。

2.2 高端家政服務(wù)公司發(fā)展途徑探索

（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，推行員工制，促使家政服務(wù)職業(yè)化、正規(guī)化。

我國(guó)現(xiàn)行的家政服務(wù)行業(yè)主要有四種運(yùn)行模式，即會(huì)員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當(dāng)前家政服務(wù)公司運(yùn)行的主要模式，但在實(shí)踐中卻存在著諸多不足，難以達(dá)到家庭對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求的要求，嚴(yán)重制約了高端家政市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展。

員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經(jīng)營(yíng)模式。家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員簽訂正式的勞動(dòng)合同，使他們成為正式員工，并在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面執(zhí)行與一般勞動(dòng)法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動(dòng)。家政服務(wù)公司與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)外包體系，以職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為突破口，解決家政服務(wù)人員在雇主家中從事服務(wù)工作時(shí)因意外造成的傷殘、事故及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，因過(guò)失造成雇主的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，解決家政服務(wù)公司和家政服務(wù)員的后顧之憂。

（2）堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。

家政服務(wù)公司與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場(chǎng)需求和用工情況，開(kāi)展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，家政服務(wù)員將被安排到當(dāng)?shù)毓椭骷抑羞M(jìn)行實(shí)習(xí)，并由這些雇主為其開(kāi)具一份評(píng)估報(bào)告，實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)如何將直接影響到家政服務(wù)員未來(lái)的工資起點(diǎn)。家政服務(wù)員正式上崗后，繼續(xù)強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)水平與就業(yè)待遇對(duì)接。制訂家政服務(wù)公司星級(jí)服務(wù)評(píng)定辦法，定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。評(píng)定優(yōu)秀者被授予相應(yīng)等級(jí)星級(jí)，優(yōu)先介紹工作，享受免費(fèi)繼續(xù)教育。定期開(kāi)展職業(yè)技能大賽，對(duì)比賽中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)員予以獎(jiǎng)金激勵(lì)，豐富家政服務(wù)員業(yè)余文化生活的同時(shí)提高員工不斷強(qiáng)化職業(yè)技能的積極性。

（3）建立并完善家政服務(wù)信息化系統(tǒng)。

家政服務(wù)信息化系統(tǒng)主要包括家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)三大部分。

家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)包括家政服務(wù)員的年齡、籍貫、學(xué)歷、特長(zhǎng)、工齡等最基本的個(gè)人信息。同時(shí)，為每一名新從業(yè)的家政服務(wù)人員建立業(yè)績(jī)檔案，并提供不少于三次的入戶指導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)人員會(huì)先后在一周內(nèi)、一月內(nèi)、一季度內(nèi)上門回訪，根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量確定從業(yè)人員的等級(jí)工資、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)以及從業(yè)資信。新雇主通過(guò)工號(hào)可以查詢到前雇主對(duì)該家政服務(wù)員的評(píng)價(jià)，為新雇主提供客觀有效的信息參考。

客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，對(duì)所有雇主信息進(jìn)行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個(gè)雇主家庭建立服務(wù)檔案，有服務(wù)協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務(wù)評(píng)價(jià)，并主動(dòng)詢問(wèn)雇主需求，掌握需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)為雇主提供親情服務(wù)和新項(xiàng)目服務(wù)，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠(chéng)度。

客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)主要針對(duì)計(jì)時(shí)收費(fèi)的諸多弊端開(kāi)發(fā)建立。主要經(jīng)營(yíng)模式是雇主購(gòu)買家政服務(wù)公司出售的會(huì)員卡，預(yù)存資金進(jìn)卡。公司根據(jù)雇主的服務(wù)消費(fèi)時(shí)間和具體服務(wù)價(jià)位逐漸沖抵會(huì)員卡上的預(yù)存費(fèi)用，直到雇主購(gòu)買的會(huì)員卡中所有預(yù)存服務(wù)時(shí)間用完，提醒客戶續(xù)卡。實(shí)踐中，針對(duì)會(huì)員卡不同的消費(fèi)充值金額和消費(fèi)時(shí)間提供不同程度的優(yōu)惠。同時(shí)，公司根據(jù)客戶的入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短、消費(fèi)頻率等內(nèi)容進(jìn)行不同的價(jià)位調(diào)整，以此維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時(shí)也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大公司客戶基礎(chǔ)。

（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進(jìn)入中國(guó)高端家政市場(chǎng)，提高公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

與傳統(tǒng)家政服務(wù)的受體不用，高端家政服務(wù)的用戶多為高收入、高學(xué)歷的家庭或者外國(guó)家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務(wù)價(jià)格。樹(shù)立一個(gè)品牌至少需要三個(gè)因素，第一是知名度，沒(méi)有知名度就談不上品牌；第二是服務(wù)品質(zhì)，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)；第三是數(shù)量，擴(kuò)展地域輻射范圍增加顧客服務(wù)的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國(guó)性的品牌影響力，而這些因素的達(dá)成都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且對(duì)公司的資金實(shí)力、管理水平、營(yíng)銷策劃提出了很高的要求。女大學(xué)生初始創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司規(guī)模小、設(shè)備簡(jiǎn)單，在高端家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個(gè)知名的家政服務(wù)公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓(xùn)基地等，拓展公司業(yè)務(wù)范圍及地域輻射，迅速進(jìn)入中國(guó)的高端家政服務(wù)市場(chǎng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)行直復(fù)式營(yíng)銷的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)大公司的知名度。

不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，直復(fù)式營(yíng)銷主要基于互動(dòng)媒介，或者互動(dòng)媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的一種營(yíng)銷活動(dòng)。這些互動(dòng)媒介包括網(wǎng)站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來(lái)的3G和數(shù)字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復(fù)式營(yíng)銷在擴(kuò)大公司的知名度方面起著至關(guān)重要的作用。高端家政服務(wù)公司可以通過(guò)以下幾種方式開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即搭建家政服務(wù)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息與就業(yè)市場(chǎng)對(duì)接，有效解決家政服務(wù)信息不暢通、異地家政市場(chǎng)信息不對(duì)稱、勞務(wù)洽談不透明等問(wèn)題，延伸家政服務(wù)觸角。網(wǎng)站開(kāi)通后，有家政服務(wù)需求的客戶只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可查看家政服務(wù)員的相關(guān)資料，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務(wù)員進(jìn)行溝通，決定是否聘任。

手機(jī)短信及3G服務(wù)：艾瑞在2007年8月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高端家政服務(wù)公司客戶高收入、高學(xué)歷或者白領(lǐng)用戶集中的特點(diǎn)為手機(jī)廣告價(jià)值的傳播提供了可能。家政服務(wù)公司可以通過(guò)提供對(duì)消費(fèi)者具有高價(jià)值信息的“健康信件”如生活小常識(shí)、旅游攻略、理財(cái)之道等，降低消費(fèi)者對(duì)廣告信息的抵觸情緒，消費(fèi)者在享用這些信息的過(guò)程中，也更容易接受公司的服務(wù)。另外一個(gè)提升可信度的方式是給每個(gè)潛在客戶提供一封專為其定制的簡(jiǎn)短的信息，用親和力強(qiáng)的口吻推薦公司的高端家政服務(wù)產(chǎn)品。

直郵廣告：家政服務(wù)公司自每位家政服務(wù)人員的培訓(xùn)階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務(wù)員在十幾分鐘的時(shí)間內(nèi)盡情展示各類看家本領(lǐng)。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶信息及相關(guān)社區(qū)、婦聯(lián)及中介公司的數(shù)據(jù)資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過(guò)短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務(wù)員的形象、素質(zhì)與能力，選擇適合自己的家政服務(wù)員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務(wù)員順利獲得家政服務(wù)的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)雇主用工的信心，可謂實(shí)現(xiàn)“三贏”的推廣方案。

3 結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都隨之發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。尋求質(zhì)量上乘、形式多樣的高端家政服務(wù)，成為很多家庭越來(lái)越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開(kāi)發(fā)方面，高端家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題，發(fā)展高端家政服務(wù)行業(yè)是大勢(shì)所趨。在這種形勢(shì)下，各種教育培訓(xùn)，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強(qiáng)我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)，國(guó)家需要加強(qiáng)立法，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)管理，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務(wù)納入勞動(dòng)保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

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一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有六家正式注冊(cè)成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于20__年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營(yíng)狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于20__年轉(zhuǎn)入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊(cè)的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒(méi)有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對(duì)于我區(qū)婦女來(lái)講，思想不夠解放，大都也沒(méi)有意識(shí)真正走出來(lái)。通過(guò)調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對(duì)人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過(guò)電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

據(jù)對(duì)市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來(lái)越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠(chéng)實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢(shì)。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒(méi)有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。

三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題等等。

四是家政市場(chǎng)亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問(wèn)題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對(duì)策和建議

根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場(chǎng)和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

（一）認(rèn)識(shí)我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變,家庭對(duì)社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過(guò)政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂(lè)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，扶持、樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢(shì)，動(dòng)員她們自覺(jué)摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來(lái)發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來(lái)做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。

3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地,開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我區(qū)中、高級(jí)家政服務(wù)員隊(duì)伍,并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面家庭服務(wù) 合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。

篇5

家政服務(wù)業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高而迅速崛起的新興行業(yè)。它對(duì)提高人民生活水平、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極的作用。為了進(jìn)一步加快*市家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)發(fā)展,經(jīng)市政府同意,特提出如下意見(jiàn):

一、充分認(rèn)識(shí)我市發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義

(一)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義。從國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律看,當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元后,服務(wù)業(yè)就會(huì)迅速發(fā)展,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之發(fā)生變化,勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重將不斷增加,其重要標(biāo)志就是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化。去年我市人均GDP已達(dá)3400美元,城市服務(wù)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)推算,*市區(qū)約有20余萬(wàn)戶城鎮(zhèn)居民需要社會(huì)提供家政服務(wù)。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)家政服務(wù)的需求面將進(jìn)一步擴(kuò)大,服務(wù)層次將進(jìn)一步提升。同時(shí),發(fā)展家政產(chǎn)業(yè)使家務(wù)勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的GDP,也將對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。

(二)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)擴(kuò)大就業(yè)意義重大。黨的十六大指出:“就業(yè)是民生之本。擴(kuò)大就業(yè)是我國(guó)當(dāng)前和今后長(zhǎng)時(shí)期重大而艱巨的任務(wù)。”家政服務(wù)業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè),是解決創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的一個(gè)有利平臺(tái)。城市居民對(duì)家政服務(wù)員的實(shí)際需求量,正以每年兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。家政服務(wù)業(yè)就業(yè)門檻低,特別適合年齡偏大、就業(yè)技能單一的“4050”人員。今年我市要?jiǎng)?chuàng)造13萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位,任務(wù)十分艱巨。市各有關(guān)部門要把支持發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的重要渠道,充分認(rèn)識(shí)發(fā)展家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)擴(kuò)大就業(yè)工作的重要性。

(三)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)改變我市家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀具有現(xiàn)實(shí)意義。我市家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ),但也存在著一些問(wèn)題:一是市場(chǎng)秩序混亂。無(wú)證經(jīng)營(yíng)、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較普遍。二是職業(yè)化程度低。主要表現(xiàn)為:從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高,缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),尚未按要求做到持證上崗;從業(yè)人員流動(dòng)性大,與家政企業(yè)關(guān)系松散,缺乏歸屬感和責(zé)任感;從業(yè)人員的社會(huì)保障問(wèn)題尚未得到有效落實(shí)。三是目前我市的家政服務(wù)業(yè)還停留在初級(jí)服務(wù)階段,技術(shù)含量普遍不高。四是家政服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)滯后,產(chǎn)業(yè)化程度較低,服務(wù)的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)制尚未建立。這些問(wèn)題,只有通過(guò)加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè),制訂相關(guān)政策法規(guī),加強(qiáng)規(guī)范化管理,才能得到有效解決。

二、加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

(一)稅收政策。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步做好就業(yè)和再就業(yè)工作的意見(jiàn)》(市委〔*〕28號(hào))及市財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局《關(guān)于*市促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)稅收政策具體實(shí)施意見(jiàn)的通知》(杭財(cái)發(fā)〔*〕138號(hào))等有關(guān)文件規(guī)定,實(shí)行稅收政策扶持。

1、新辦的家政服務(wù)企業(yè)安置賂謔б等嗽?可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

新辦家政服務(wù)企業(yè)當(dāng)年新招用下崗失業(yè)人員達(dá)到職工總數(shù)30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動(dòng)合同并鑒證的,經(jīng)勞動(dòng)保障部門認(rèn)定,主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核,自審核的年度起至*年12月31日,免征營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅。

企業(yè)當(dāng)年新招用下崗失業(yè)人員不足職工總數(shù)的30%,但與其簽訂3年以上期限勞動(dòng)合同并鑒證的,經(jīng)勞動(dòng)保障部門認(rèn)定,主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核,自審核的年度起至*年12月31日,可按計(jì)算的減征比例減征企業(yè)所得稅。減征比例=(企業(yè)當(dāng)年新招用的下崗失業(yè)人員÷企業(yè)職工總數(shù)×100%)×2。

2、現(xiàn)有的家政服務(wù)企業(yè)安置下崗失業(yè)人員,可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

現(xiàn)有的家政服務(wù)企業(yè)新增加的崗位,當(dāng)年新招用下崗失業(yè)人員達(dá)到職工總數(shù)30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動(dòng)合同并鑒證的,經(jīng)勞動(dòng)保障部門認(rèn)定,主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核,自審核的年度起至*年12月31日,對(duì)年度應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅減征30%。

3、下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)家政服務(wù),可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

下崗失業(yè)人員在*年9月30日(含30日)之后從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)家政服務(wù),經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核,自領(lǐng)取稅務(wù)登記之日起,在*年1月1日至*年12月31日期間,免征營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和個(gè)人所得稅。

(二)財(cái)政政策。為支持我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,鼓勵(lì)家政服務(wù)業(yè)吸納和招用下崗失業(yè)人員,進(jìn)一步解決我市下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問(wèn)題,自*年1月1日起三年內(nèi)凡市區(qū)范圍內(nèi)的家政服務(wù)業(yè)(主要是指從事清潔、搬家、護(hù)理、家庭保健、家教、社區(qū)園藝、舊貨收購(gòu)、保姆、接送等家庭服務(wù))符合以下基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)條件的,由政府給予獎(jiǎng)勵(lì):

1、按照有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)足額繳納職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

2、企業(yè)安置市區(qū)下崗失業(yè)人員(經(jīng)勞動(dòng)保障部門審定,并簽訂3年以上期限勞動(dòng)合同)比例達(dá)到全部職工30%以上(含30%)。

符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),由市政府按企業(yè)當(dāng)年繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的實(shí)際繳費(fèi)額給予全額獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)資金用于企業(yè)發(fā)展和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)),市財(cái)政局在年終予以兌現(xiàn)。

3、為促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,將對(duì)*市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃編制工作、家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作以及政府家政服務(wù)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給予資金補(bǔ)助。

4、在*年1月1日至*年12月31日期限內(nèi),對(duì)年?duì)I業(yè)額達(dá)到100萬(wàn)元以上,且實(shí)際納稅額在5萬(wàn)元以上的家政企業(yè),政府在年終按企業(yè)當(dāng)年對(duì)地方財(cái)政的貢獻(xiàn)額給予獎(jiǎng)勵(lì),以支持企業(yè)發(fā)展,鼓勵(lì)其做強(qiáng)、做大、滾動(dòng)發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)資金分別由各級(jí)財(cái)政按照財(cái)政體制予以兌現(xiàn)。

5、家政協(xié)會(huì)、家政企業(yè)具備培訓(xùn)資格和辦學(xué)條件的,經(jīng)勞動(dòng)保障部門審定認(rèn)可,可為社會(huì)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員,并按《*市促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金暫行辦法》(杭財(cái)社〔*〕174號(hào))的規(guī)定,經(jīng)勞動(dòng)保障、財(cái)政部門認(rèn)定后,給予再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)助。

三、加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)措施

(一)大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。一是要推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化。積極引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)群體。各新聞單位要發(fā)揮好輿論的導(dǎo)向作用,宣傳現(xiàn)代消費(fèi)理念,推薦健康休閑的消費(fèi)方式,鼓勵(lì)市民進(jìn)行家政服務(wù)消費(fèi),努力營(yíng)造有利于家政服務(wù)消費(fèi)的社會(huì)氛圍。二是要推動(dòng)單位后勤社會(huì)化。機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、賓館、飯店和其他各類企業(yè)、事業(yè)單位都要加快后勤服務(wù)的社會(huì)化改革。新組建的行政事業(yè)單位及國(guó)有控股公司,原則上不再設(shè)立后勤服務(wù)機(jī)構(gòu),所需服務(wù)由社會(huì)提供。三是要推動(dòng)社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化。推廣將社區(qū)家政服務(wù)委托家政公司承擔(dān)的做法,逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)保安、保潔、綠化、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的社會(huì)化。要鼓勵(lì)民間投資興辦面向單位、社區(qū)的后勤服務(wù)。各有關(guān)部門要制訂促進(jìn)后勤服務(wù)、社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的具體規(guī)定。

(二)建立*家政網(wǎng)。家政服務(wù)業(yè)要充分利用我市網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)建*家政網(wǎng),建立起溝通家政服務(wù)與市民的橋梁,提供供求信息,開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)。要通過(guò)家政網(wǎng)連接社區(qū)和勞動(dòng)力市場(chǎng),進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展,并為下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)提供幫助。

(三)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的積極作用。行業(yè)協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,具有協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體利益、提高市場(chǎng)資源配置效率的功能。*市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)要重點(diǎn)做好以下幾方面工作:

1、制定行規(guī)行約,監(jiān)督會(huì)員單位遵章守約,依法經(jīng)營(yíng);

2、制定本行業(yè)服務(wù)規(guī)范,倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù);

3、組織行業(yè)培訓(xùn),推行家政服務(wù)人員持證上崗,并建立評(píng)價(jià)體系,對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)技能實(shí)行分等定級(jí);

4、參與與本行業(yè)有關(guān)的政府決策論證,提出有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和立法建議;

5、行業(yè)信息,引導(dǎo)市民消費(fèi),培育服務(wù)品牌,接受群眾監(jiān)督。

(四)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。市各有關(guān)部門要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理,不斷提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),并確定不同等級(jí)家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

(五)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)化研究,打造服務(wù)品牌,提高*家政服務(wù)業(yè)的整體水平。借助高等院校及社會(huì)科研力量,對(duì)促進(jìn)*家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化課題進(jìn)行專門研究。要培育龍頭企業(yè),打造品牌企業(yè),引導(dǎo)家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；较虬l(fā)展。

篇6

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)企業(yè)；增值服務(wù)；開(kāi)展策略

近年來(lái)隨著社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，尤其是“薄利”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的時(shí)代主題，所以如何才能有效地增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。如果將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)比作物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生命之水”，那么增值服務(wù)就猶如“水中魚(yú)”，只有在充分做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，才能更好地增加增值服務(wù)之“水中魚(yú)”的數(shù)量，從而全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展效率。

1.增值服務(wù)概述

1.1增值服務(wù)的含義

顧名思義，增值服務(wù)就是指除了物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)之外的服務(wù)業(yè)務(wù)。而其在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的具體表現(xiàn)就是為業(yè)主提供常規(guī)“水、電、暖”等基礎(chǔ)服務(wù)之外的額外增值服務(wù)業(yè)務(wù)，具體涵蓋了中介服務(wù)、家政服務(wù)和維修服務(wù)等服務(wù)類型。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)范疇內(nèi)的增值服務(wù)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，除了一般意義上的增值服務(wù)之外，也包括個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)等深層次的延伸服務(wù)項(xiàng)目。

1.2增值服務(wù)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要性

通常物業(yè)管理服務(wù)與管理過(guò)程體現(xiàn)在物業(yè)小區(qū)的公共區(qū)域，對(duì)于個(gè)體業(yè)主直觀服務(wù)的感覺(jué)比較弱。而增值服務(wù)屬于個(gè)性化服務(wù)，業(yè)主能直觀地體會(huì)到物業(yè)的服務(wù)。因此，通過(guò)開(kāi)展增值服務(wù)更能拉動(dòng)與業(yè)主間的距離。

通過(guò)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中開(kāi)展增值服務(wù)，可以顯著提升業(yè)主的滿意度，同時(shí)也可以為企業(yè)塑造良好的形象，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。首先，針對(duì)增值服務(wù)在提升業(yè)主滿意度而言，增值業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步滿足業(yè)主的需求，有利于提升業(yè)主對(duì)于企業(yè)本身所提供服務(wù)的滿意度，有利于拉近物業(yè)服務(wù)企業(yè)同業(yè)主之間的距離。其次，針對(duì)增值服務(wù)在企業(yè)塑造良好形象方面而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以借助別具特色的增值服務(wù)來(lái)為業(yè)主和社會(huì)提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)也可以借此將企業(yè)本身所具有的創(chuàng)新精神傳遞給業(yè)主和社會(huì)，從而有利于提升企業(yè)自身的品牌價(jià)值，為企業(yè)塑造了良好的形象。最后，針對(duì)增值服務(wù)在增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主或社會(huì)提供別具特色的增值服務(wù)的同時(shí)，業(yè)主和社會(huì)也會(huì)以相對(duì)較高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這些服務(wù)和產(chǎn)品，有利于增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的常見(jiàn)增值服務(wù)模式

不斷延伸物業(yè)管理內(nèi)涵，開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然要求，多樣性的個(gè)性化增值服務(wù)會(huì)讓業(yè)主體會(huì)到方便、快捷、實(shí)惠與溫馨。常見(jiàn)的增值服務(wù)模式主要有以下幾種。

2.1中介服務(wù)模式

物業(yè)中介服務(wù)是房地產(chǎn)的伴生業(yè)務(wù)，對(duì)于搞好房地產(chǎn)市場(chǎng)有著積極的作用。但近些年來(lái)，由于中介機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，魚(yú)龍混雜，搞亂了中介市場(chǎng)。有關(guān)房地產(chǎn)方面中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在著眾多的差評(píng)，由于不法中介坑害業(yè)主，搞得“民聲載怨”，尤其是不誠(chéng)信等問(wèn)題尤為嚴(yán)重，中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員動(dòng)不動(dòng)就要收費(fèi)，以至于許多買賣雙方都無(wú)法達(dá)成一致。而如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自主承擔(dān)中介機(jī)構(gòu)的工作，則可以直接為業(yè)主提供更加方便的工作，加之物業(yè)對(duì)于建筑的實(shí)際情況非常熟悉，所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展中介服務(wù)的時(shí)候具有天然的優(yōu)勢(shì)。為了有效地拓展物業(yè)中介服務(wù)，可以在各個(gè)物業(yè)小區(qū)中建立專門的租售中心來(lái)承擔(dān)“中介”的職責(zé)，在價(jià)格透明的前提下，為業(yè)主或者租戶提供更好的物業(yè)服務(wù)，從而增加業(yè)主對(duì)于企業(yè)自身的信賴和支持。為了配合租售中心這一“中介機(jī)構(gòu)”的正常運(yùn)行，可以充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將房源及客戶錄入到特定的系統(tǒng)，包括各期工程房源都會(huì)放到系統(tǒng)上，方便查詢。除了房源錄入系統(tǒng)外，物業(yè)公司還可以在亦莊生活網(wǎng)、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)上房源信息，為了使價(jià)格更加透明，租售中心每次都會(huì)與業(yè)主和客戶進(jìn)行三方約談，絕不會(huì)收取額外費(fèi)用。

與專門的中介公司相比，物業(yè)的租售中心更注重對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)，以租戶為例，從住進(jìn)房子的那天起，就會(huì)有專職的管家對(duì)接租戶，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，詳細(xì)地告訴業(yè)主們門禁卡在哪辦、水電在哪買等一些租賃事項(xiàng)，即便是維修，也是由管家全權(quán)負(fù)責(zé)。而就物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的中介服務(wù)的具體內(nèi)容而言，其包括物業(yè)估價(jià)、信息提供、政策咨詢和放盤等幾個(gè)主要的組成部分，下面就這幾個(gè)部分的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

①物業(yè)估價(jià)。其實(shí)際上就是針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際行情來(lái)評(píng)估那些流入市場(chǎng)的新建或者舊有的物業(yè)。②信息提供。同其他信息一樣，房地產(chǎn)信息也是一種重要的資源，具體主要包括開(kāi)發(fā)商企業(yè)的資信情況、各類房源的數(shù)量、分布、環(huán)境、配套和價(jià)格等情況、舊城改造區(qū)的實(shí)際面積和方位、基礎(chǔ)設(shè)施條件、出讓土地的實(shí)際規(guī)模等，同時(shí)需要借助現(xiàn)代化手段和信息化手段來(lái)定期將相關(guān)信息提供給用戶。③政策咨詢。實(shí)際上就是幫助購(gòu)房者或者出租者提供必要的手續(xù)和稅費(fèi)繳納等方面的情況，同時(shí)也包括解決房地產(chǎn)糾紛問(wèn)題過(guò)程中所涉及各項(xiàng)政策，從而確保房地產(chǎn)交易的合法性和規(guī)范性。④放盤。實(shí)際上就是物業(yè)中的相關(guān)人可以代替產(chǎn)權(quán)所有者來(lái)向社會(huì)推銷物業(yè)，同時(shí)可以更好地協(xié)調(diào)買賣雙方，以促進(jìn)雙方協(xié)議的盡快達(dá)成。

2.2家政服務(wù)模式

家政服務(wù)其實(shí)是物業(yè)管理保潔服務(wù)的延伸，是保潔的個(gè)性化服務(wù)。

長(zhǎng)久以來(lái)，物業(yè)管理與家政服務(wù)以前基本是各管一攤，物業(yè)管理主要提供小區(qū)保安、維護(hù)、清潔等服務(wù)，而家政主要為住戶提供保姆、清潔等服務(wù)，兩者井水不犯河水。但是隨著市場(chǎng)規(guī)模的增大，家政機(jī)構(gòu)無(wú)法勝任社會(huì)中與日俱增的家政服務(wù)，物業(yè)服務(wù)試水家政服務(wù)具有其必然性。而就物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施家政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)而言，其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，物業(yè)人員隨叫隨到，這比家政還需要預(yù)約來(lái)得好，這也正是物業(yè)服務(wù)公司做家政服務(wù)最大的底氣所在。從事家政服務(wù)的都是物業(yè)服務(wù)公司的員工，他們?cè)瓉?lái)就是干保潔的，所以管理上比較方便，不像大街上那些干家政服務(wù)的，萬(wàn)一出了問(wèn)題，沒(méi)有保障。比如擦玻璃，物業(yè)管理企業(yè)一般都會(huì)給員工上了保險(xiǎn)，如果是業(yè)主隨便叫來(lái)的家政服務(wù)員，要是擦玻璃摔傷的話，就需要業(yè)主自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，市場(chǎng)上巨大的缺口也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展家政服務(wù)提供了一個(gè)良好的機(jī)遇。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，每當(dāng)春節(jié)等節(jié)假日時(shí)候，各地的家政服務(wù)缺口都在數(shù)萬(wàn)人。此外，家政行業(yè)現(xiàn)階段正面臨洗牌，針對(duì)巨大的市場(chǎng)“蛋糕”，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會(huì)想要分一杯羹。

家政服務(wù)是一個(gè)可持續(xù)的業(yè)務(wù)，不用投入太多的成本，有的是物業(yè)管理單位現(xiàn)成資源、人員的整合。通過(guò)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部籌備成立家政服務(wù)部門，利用保潔人員干完活的時(shí)間創(chuàng)收，不僅可以滿足業(yè)主的家政需求，同時(shí)也可以提高保潔人員的收入，一舉兩得?？傮w而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)“殺人”家政服務(wù)市場(chǎng)，只是加快了這個(gè)進(jìn)程。但是對(duì)享受服務(wù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)，在家政服務(wù)越來(lái)越貴，服務(wù)人員越來(lái)越難找的時(shí)候，這條“鯰魚(yú)”來(lái)得正好。物業(yè)介入家政的底氣主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

家政市場(chǎng)人少粥多；物業(yè)人員信任度高；員工有保險(xiǎn)，便于管理；有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)等。由此可知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展家政服務(wù)具有其必然性。而就當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)所涵蓋的家政服務(wù)項(xiàng)目而言，主要包括清潔服務(wù)和搬家服務(wù)等，其中的清潔服務(wù)主要包括日常清潔、石材翻新、地板打蠟、樓宇、玻璃、電器和高空外墻清潔等內(nèi)容；而搬家服務(wù)則主要包括家具的拆裝和運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。此外，雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)可能比平時(shí)找家政稍貴一點(diǎn)，但是物業(yè)方面做的可靠性更高。

2.3維修服務(wù)模式

對(duì)物業(yè)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效維護(hù)、保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要工作之一，作為常態(tài)物業(yè)工作，大部分都是對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)。但物業(yè)小區(qū)里有幾百甚至幾千的業(yè)主與住戶，需要個(gè)性化的水、電、通信、電器等服務(wù)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以專門成立物業(yè)維修服務(wù)中心，本著快速響應(yīng)業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求，提升小區(qū)品質(zhì)，為業(yè)主提供保值增值的專有服務(wù)，包括無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)維修服務(wù)中心現(xiàn)要配備專門的人員，具體需要涵蓋土建、機(jī)電、智能等多個(gè)工種。尤其是要從民生出發(fā)，站在業(yè)主的角度，全面接管樓盤的室內(nèi)、室外遺留工程的處理，負(fù)責(zé)各樓盤公共部位的土、木、設(shè)施修繕和整改；指導(dǎo)各小區(qū)日常管理公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)工作。在夏天時(shí)期，為了方便廣大業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供專業(yè)的分體式空調(diào)、中央空調(diào)及家用電器的日常維修、保養(yǎng)、清洗服務(wù)。物業(yè)服務(wù)可以做到全年365天、每天24小時(shí)受理居民報(bào)修。

其實(shí)物業(yè)小區(qū)里維修的增值服務(wù)資源有著豐富的市場(chǎng)，具體內(nèi)容而言，主要包括：電器類、門窗類和水暖類等方面的服務(wù)項(xiàng)目。其中的電器類主要涉及專業(yè)空調(diào)及家電維修上門服務(wù)，具體包括中央空調(diào)/家用空調(diào)室內(nèi)、室外機(jī)的安裝、檢測(cè)、維修、保養(yǎng)、清洗服務(wù)；家電維修：如冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、電腦、電風(fēng)扇等家用電器的檢測(cè)、維修；水電安裝、線路檢測(cè)、基礎(chǔ)設(shè)施改動(dòng)等系列維修服務(wù)等；門窗類的維修服務(wù)主要包括門窗的窗紗和玻璃更換、防盜網(wǎng)安裝等；水暖類的維修服務(wù)項(xiàng)目主要包括疏通下水、疏通馬桶、更換水龍頭、輸水和排水等管道的敷設(shè)和安裝等服務(wù)項(xiàng)目。此外，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備的快速推廣和普及，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修服務(wù)可以接軌互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主只需要“用手一點(diǎn)”即可完成相關(guān)維修業(yè)務(wù)的訂購(gòu)。例如，萬(wàn)科物業(yè)的“住這兒”APP軟件不僅能讓業(yè)主第一時(shí)間報(bào)修，還可以完成查快遞、繳納物業(yè)費(fèi)、業(yè)主交流等一系列服務(wù)，還有房屋、良商樂(lè)、關(guān)系等模塊。其中的良商樂(lè)項(xiàng)目旨在為業(yè)主提供商品購(gòu)買服務(wù)。業(yè)主只需要在APP上下單，就會(huì)有商戶將產(chǎn)品送上門，同時(shí)客戶的投訴到達(dá)物業(yè)平臺(tái)后，就要接單處理投訴。如果是一些簡(jiǎn)單的維修，就會(huì)直接聯(lián)系維修師傅上門服務(wù)。

篇7

今天我們召開(kāi)這次大會(huì)，主要是按照市委、市政府決策部署，對(duì)全市“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)進(jìn)行部署動(dòng)員。剛才，重汽、交警、泉城義工和陽(yáng)光大姐四個(gè)單位做了很好的發(fā)言，四個(gè)單位在“創(chuàng)品牌”工作中創(chuàng)造和積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、高度重視做好文明創(chuàng)建活動(dòng)

近年來(lái)，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明全面推進(jìn)，群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)不斷深入，涌現(xiàn)出一批精神文明建設(shè)典型，推動(dòng)了省會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。為更好地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快軟實(shí)力建設(shè)，進(jìn)一步提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力，市委、市政府決定在全市組織開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省和強(qiáng)市目標(biāo)，以“創(chuàng)品牌”為載體，深入解放思想，不斷提升境界，銳意改革創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，構(gòu)建推進(jìn)省會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大精神力量和堅(jiān)實(shí)文化支撐。全市各級(jí)各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把創(chuàng)建活動(dòng)作為一件大事抓緊、抓實(shí)、抓好。

第一，要把創(chuàng)建活動(dòng)作為踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，要堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明統(tǒng)籌推進(jìn)，在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)同時(shí)，高度重視精神文明建設(shè)，不斷完善社會(huì)主義核心價(jià)值體系，形成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)相適應(yīng)的精神文化優(yōu)勢(shì)，不斷豐富精神的內(nèi)涵，構(gòu)筑推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的強(qiáng)大精神力量。

第二，要把創(chuàng)建活動(dòng)作為經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市建設(shè)的推進(jìn)措施。省委工作會(huì)提出“解放思想，改革創(chuàng)新，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)”戰(zhàn)略部署。各級(jí)各部門要把握經(jīng)濟(jì)與文化相輔相成、相互促進(jìn)的發(fā)展規(guī)律，高度重視文化軟實(shí)力對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用，把文化滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，特別是發(fā)揮好品牌文化的輻射和帶動(dòng)效應(yīng)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

第三，要把創(chuàng)建活動(dòng)作為打造全運(yùn)會(huì)、園博會(huì)品牌的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，我市承辦全運(yùn)會(huì)和園博會(huì)時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，學(xué)習(xí)北京奧運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論在基礎(chǔ)設(shè)施、場(chǎng)館等硬件建設(shè)方面，還是在精神風(fēng)貌、文明素質(zhì)、服務(wù)功能、城市管理等軟件建設(shè)方面，都要按一流標(biāo)準(zhǔn)，提升境界水平，切實(shí)把這兩個(gè)全國(guó)性活動(dòng)打造成辦會(huì)的品牌。

二、高標(biāo)準(zhǔn)高水平搞好創(chuàng)建活動(dòng)

市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于在全市開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)的意見(jiàn)》，明確提出，要解放思想、提升境界，以一流精神狀態(tài)、一流素質(zhì)能力、一流工作水平，逐步形成策劃一批、培養(yǎng)一批、推出一批、儲(chǔ)備一批的品牌創(chuàng)建機(jī)制，打造一批有特色、影響力大、帶動(dòng)力強(qiáng)的著名品牌和知名品牌，通過(guò)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，努力變品牌效應(yīng)為發(fā)展效應(yīng)，弘揚(yáng)城市精神、提升城市形象、增強(qiáng)城市服務(wù)功能，形成人人學(xué)先進(jìn)、奮進(jìn)創(chuàng)一流、合力促發(fā)展的工作格局，使競(jìng)爭(zhēng)力影響力和美譽(yù)度明顯提升。為達(dá)到這一目標(biāo)，要重點(diǎn)圍繞踐行城市精神、弘揚(yáng)泉城優(yōu)秀文化、提高市民文明素質(zhì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、繁榮文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)、改進(jìn)完善公共服務(wù)、打造提升泉城形象、增強(qiáng)城市服務(wù)功能等八個(gè)方面組織開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)。重汽、交警、泉城義工和陽(yáng)光大姐就是“創(chuàng)品牌”工作的典型代表。各級(jí)各部門各單位要以他們?yōu)榘駱?，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真謀劃，精心組織，科學(xué)實(shí)施，高標(biāo)準(zhǔn)高水平搞好創(chuàng)建活動(dòng)。

——在企業(yè)品牌建設(shè)方面，要向重汽學(xué)習(xí)。重汽以振興民族重卡產(chǎn)業(yè)為己任，把培育民族品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化自主創(chuàng)新、深化內(nèi)部改革，積極推進(jìn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，確立了行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位。企業(yè)創(chuàng)品牌，就要堅(jiān)持自主創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，打造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌；就要把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)向主動(dòng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變打造開(kāi)拓市場(chǎng)的品牌；就要加強(qiáng)企業(yè)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造群眾和社會(huì)放心的品牌，促進(jìn)工業(yè)又好又快發(fā)展。

——在公益品牌建設(shè)方面，要積極向泉城義工學(xué)習(xí)。泉城義工作為擁有6萬(wàn)余人的大型公益服務(wù)組織，通過(guò)開(kāi)展固定化、特色化和品牌化服務(wù)活動(dòng)，特別是在抗震救災(zāi)中做出了突出表現(xiàn)，為贏得了榮譽(yù)，成為叫響全國(guó)的公益品牌，成為市的公益名片，在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了積極反響。各級(jí)各部門要把開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)作為提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，構(gòu)建民眾廣泛參與的平臺(tái)，凝聚社會(huì)各界力量，通過(guò)大量卓有成效的工作，把豐富多彩的主題公益活動(dòng)，打造成城市公共服務(wù)的品牌。

——在服務(wù)品牌建設(shè)方面，要積極推廣“陽(yáng)光大姐”的經(jīng)驗(yàn)?！瓣?yáng)光大姐”作為解決下崗失業(yè)婦女再就業(yè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持市場(chǎng)運(yùn)作，用真情服務(wù)，靠規(guī)范取勝，通過(guò)不懈努力，已成為全市家政服務(wù)業(yè)的代表品牌和行業(yè)典范，成為一支發(fā)展省會(huì)服務(wù)業(yè)不可或缺的生力軍。全市服務(wù)行業(yè)要以“陽(yáng)光大姐”為榜樣，圍繞服務(wù)民生，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，打造更多更受群眾歡迎的社會(huì)服務(wù)品牌，通過(guò)品牌效應(yīng)帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

——在執(zhí)法品牌建設(shè)方面，要向“交警”學(xué)習(xí)，打造“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的品牌?！敖痪笔堑睦掀放疲嗄陙?lái)，交警系統(tǒng)廣大干警，以嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的服務(wù)宗旨，為全省乃至全國(guó)交警系統(tǒng)樹(shù)立了榜樣。這是交警的榮譽(yù)，更是行政執(zhí)法的品牌。各個(gè)執(zhí)法部門要以“交警”為榜樣，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、形象意識(shí)、依法行政意識(shí)和群眾意識(shí)，切實(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，全心全意為社會(huì)、企業(yè)和群眾服務(wù)，建設(shè)一批文明執(zhí)法的品牌。

實(shí)際上，在全市各行各業(yè)都有許許多多不同的先進(jìn)典型，像戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)前線的英雄集體和個(gè)人、消防、特警、建設(shè)、衛(wèi)生、民政等等都是為帶來(lái)榮譽(yù)和贊揚(yáng)的品牌。各級(jí)各部門要以他們?yōu)榘駱?，全面搞好“?chuàng)品牌”活動(dòng)，著力打造一批弘揚(yáng)城市精神、提升城市形象的品牌。

三、加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施

“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工程，要與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)相結(jié)合，與貫徹即將召開(kāi)的黨的十七屆三中全會(huì)精神和紀(jì)念改革開(kāi)放30周年相結(jié)合，與貫徹落實(shí)省、市委工作會(huì)議要求相結(jié)合，與“下基層、解難題、辦實(shí)事”活動(dòng)相結(jié)合，與迎辦全運(yùn)會(huì)、園博會(huì)相結(jié)合，各項(xiàng)工作互為推動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真謀劃，精心組織，科學(xué)實(shí)施，力求成效。

篇8

一、2012年基本情況

我區(qū)完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額----億元，同比增長(zhǎng)----%；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)---%-；限額以上批零住餐銷售額----億元，同比增長(zhǎng)----%。合同利用外資8578萬(wàn)美元，實(shí)際到位資金688萬(wàn)美元，同比負(fù)增長(zhǎng)72.7%；完成外貿(mào)進(jìn)出口總額39726萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)10.5%，其中出口完成27275萬(wàn)美元；對(duì)外承包勞務(wù)營(yíng)業(yè)額完成1105萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)15.1%；外派勞務(wù)人員499人，同比增長(zhǎng)13.4%。新增境外企業(yè)3個(gè)，協(xié)議投資額550萬(wàn)美元。

二、2013年工作目標(biāo)

完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額----億元；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)----%；限額以上批零住餐銷售額----億元。完成外貿(mào)進(jìn)出口額4.5億美元；利用外資完成2800萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)社會(huì)商品零售總額115億元，增長(zhǎng)25%；完成各類市場(chǎng)交易額495億元，增長(zhǎng)30%。對(duì)外承包勞務(wù)營(yíng)業(yè)額完成1500萬(wàn)美元；外派勞務(wù)人員700人；新增境外企業(yè)3個(gè)。

三、工作重點(diǎn)

今年，我們以十精神為指針，按照市委、市政府工作部署要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加大工作力度，力爭(zhēng)商務(wù)工作有更大突破。

（一）三外工作。一是外資工作。1、繼續(xù)把利用外資擺在重中之重的位置。在推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)招商的同時(shí)，突出招商重點(diǎn)，圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，狠抓大項(xiàng)目引進(jìn)。2、加強(qiáng)外資項(xiàng)目調(diào)度，提高外資項(xiàng)目注冊(cè)率、資金到位率和投產(chǎn)達(dá)效率。重點(diǎn)跟蹤落實(shí)八凱房地產(chǎn)、福特隆電子科技、富港浩業(yè)環(huán)?？萍嫉却箜?xiàng)目，加快外資到位，力爭(zhēng)項(xiàng)目早開(kāi)工、企業(yè)早投產(chǎn)。3、積極探索利用外資新方式。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)充分利用現(xiàn)有廠房和土地資源，采用并購(gòu)、購(gòu)買股權(quán)等方式引進(jìn)資金和技術(shù)。4、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。把握國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇，利用國(guó)家鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，探索我區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的路子，拓寬利用外資領(lǐng)域。二是外貿(mào)工作。1、抓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。服裝、食品行業(yè)是我區(qū)對(duì)外貿(mào)易的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，著力在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上下功夫，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，適應(yīng)不斷變化的國(guó)際需求。服裝行業(yè)重點(diǎn)抓好耶莉婭服飾、希望制衣、萬(wàn)友森林、艾士堡等；食品行業(yè)重點(diǎn)抓好美城食品、隆泰食品、中和食品等。同時(shí)，以美城食品為依托，加快農(nóng)副產(chǎn)品出口基地建設(shè)。2、發(fā)展新的出口企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，重點(diǎn)抓好東方鋼管、嘉宏機(jī)械、億佰通機(jī)械、圣邦工程等機(jī)械制造企業(yè)，以及魯中拖拉機(jī)、泰山拖拉機(jī)、鑫升機(jī)械等農(nóng)機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品出口工作，組織企業(yè)抱團(tuán)開(kāi)拓市場(chǎng)，增加產(chǎn)品出口份額。積極鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)高新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的科技含量，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好六合微粉、大鐵汽車、永樂(lè)光伏、鼎堅(jiān)機(jī)械等企業(yè)和產(chǎn)品，提高高新產(chǎn)品出口比重。3、組織企業(yè)參展參會(huì)。做好廣交會(huì)、華交會(huì)、東盟博覽會(huì)和重點(diǎn)境外展會(huì)的申報(bào)、參展工作。三是外經(jīng)工作。 1、加大宣傳力度。積極與各街道、開(kāi)發(fā)區(qū)勞保所加強(qiáng)信息交流，在其便民服務(wù)大廳等設(shè)立招生咨詢服務(wù)窗口，進(jìn)一步推介外派勞務(wù)。2、引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”投資設(shè)廠、資源開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立境外品牌專賣店和商品展銷中心，力促新興市場(chǎng)開(kāi)拓有新進(jìn)展。

篇9

關(guān)鍵詞：發(fā)展情況；存在問(wèn)題；應(yīng)急救助機(jī)制；服務(wù)體系；社會(huì)力量；規(guī)章制度

中圖分類號(hào)：C913 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-0-02

一、基本狀況

（一）出臺(tái)文件并成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為了解決我縣老年人的生活困難和提高他們生活水平與質(zhì)量，我縣出臺(tái)了蒙發(fā)【2017】2號(hào)文件，通過(guò)了《關(guān)于2017年農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，計(jì)劃2017年規(guī)劃、布點(diǎn)、建設(shè)農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心100家左右，并且對(duì)服務(wù)中心的建設(shè)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象、伙食標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、資金來(lái)源等做了細(xì)化，并且成立了由縣委副書(shū)記懷穎為首的農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，參與單位有民政局、財(cái)政局、司法局、人社局、工會(huì)、婦聯(lián)、文聯(lián)、殘聯(lián)等部門。

（二）發(fā)展情況

通過(guò)近期調(diào)研我們了解到，目前我縣已經(jīng)著手村居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的有39家，初具規(guī)模的10家，已建成但未運(yùn)營(yíng)的6家。其中籬笆鎮(zhèn)有3家的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)初具規(guī)模，走在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列，郭集村成為全縣第一家居家養(yǎng)老服務(wù)中心。

二、存在問(wèn)題

（一）服務(wù)內(nèi)容單一

現(xiàn)階段，我縣的居家養(yǎng)老服務(wù)處于發(fā)展初期，規(guī)模不大，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，缺乏有針對(duì)性和差異化的養(yǎng)老服務(wù)。所提供的服務(wù)多為照顧老年人的日常就餐，對(duì)老年人的精神生活和文化娛樂(lè)活動(dòng)關(guān)注較少，雖然服務(wù)中心建立了文化娛樂(lè)室并初具規(guī)模，但工作人員缺乏應(yīng)有的集體娛樂(lè)引導(dǎo)，實(shí)際參加文化娛樂(lè)活動(dòng)的老年人寥寥無(wú)幾，文化娛樂(lè)室形同虛設(shè)。老年人在服務(wù)中心只是閑聊、閑坐、閑等，形成吃了上頓等下頓的局面。這樣的服務(wù)內(nèi)容不能滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

（二）管理經(jīng)驗(yàn)欠缺

我縣居家養(yǎng)老服務(wù)剛剛處于起步階段，缺乏統(tǒng)一的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理水平低下，基本無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循，不能充分整合原有資源，比如，不能充分利用休閑場(chǎng)地為老年人提供豐富多彩的集體娛樂(lè)活動(dòng)；服務(wù)中心工作人員人數(shù)及力度薄弱，沒(méi)有充分利用失業(yè)下崗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)閑置的人力資源。在各方面條件都不成熟的情況下，村委無(wú)法充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、充分整合資源，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

（三）資金不足

俗話說(shuō)得好：萬(wàn)事開(kāi)頭難。這句話是有一定含義的，我們進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的時(shí)候，一開(kāi)始總會(huì)遇到難以回避的困難和問(wèn)題。同樣，居家養(yǎng)老服務(wù)中心在剛開(kāi)展工作時(shí)，首先面對(duì)的就是資金投入不足這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如硬件上市的投入、服務(wù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、前期的各項(xiàng)宣傳工作等等，都需要我們投入大量的人力、財(cái)力和物力，而政府的投入資金一時(shí)半時(shí)下發(fā)不到服務(wù)中心或者只有很少的一部分下放到了服務(wù)中心，這就導(dǎo)致服務(wù)中心明顯呈現(xiàn)出資金不足的形勢(shì)。當(dāng)前我縣服務(wù)中心的基金籌集渠道主要是縣鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)助和社會(huì)慈善捐助，缺乏多元化的籌資渠道，這就造成居家養(yǎng)老服務(wù)只能在小范圍內(nèi)開(kāi)展，先是滿足一小部分老年人的養(yǎng)老需求，不能迅速擴(kuò)展到大范圍，滿足大部分老年人的需求，形成規(guī)模效應(yīng)。

（四）缺乏專業(yè)化的服務(wù)提供者。目前，從事居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的人員多為下崗職工和文化程度較低的農(nóng)民工，這些人大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，專業(yè)化程度較低，不具備從事居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。再加上，從事居家服務(wù)行業(yè)的人員物質(zhì)報(bào)酬較低，甚至不如一般家政服務(wù)人員待遇好，導(dǎo)致許多專業(yè)人士不愿進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，這在一定程度上也限制了居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

三、建議

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：

（一）豐富居家養(yǎng)老內(nèi)容

1.生活照料。要以村居家養(yǎng)老中心為服務(wù)基地，開(kāi)展集中寄養(yǎng)與分散服務(wù)等項(xiàng)目，向老年人多提供一些必要的生活照顧和日常護(hù)理方面的服務(wù)，這不僅僅是單純的提供中餐和晚餐，而是要以老年人的生活需求為重點(diǎn)，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)；同時(shí)兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、聊天、心理咨詢、代購(gòu)代辦、法律等服務(wù)。要對(duì)服務(wù)中心提供的用餐做好衛(wèi)生檢查、營(yíng)養(yǎng)搭配、如何悉心護(hù)理等項(xiàng)目做出具體的規(guī)定，盡量做到讓每一位老年人舒心、放心，從而逐步規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。比如，每年逢到節(jié)日的時(shí)候要增加伙食標(biāo)準(zhǔn)，多做些可口的飯菜，盡量讓居家養(yǎng)老的老年人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖，時(shí)刻生活在充滿歡聲笑語(yǔ)的大家庭中。

2.心理和身體方面的保健服務(wù)。服務(wù)中心建成之后，一定要定期槔夏耆私行身體上的健康檢查和心理上的健康咨詢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給與充分的救治，特別是要提供心理慰撫方面的談心和交流，出現(xiàn)心理問(wèn)題后不能任其發(fā)展釀成大禍。

3.法律咨詢服務(wù)。比如家庭財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)權(quán)、婚姻法、勞動(dòng)法、婦女兒童保護(hù)法等知識(shí)的咨詢，基本上讓老年人了解到自身的權(quán)利，從而更好的維權(quán)。

4.文化知識(shí)方面服務(wù)。專門為老年人提供閱覽室，購(gòu)買大量書(shū)籍，讓老年人通過(guò)閱讀提高文化知識(shí)，從而放松心情、陶冶情操。

5.體育健身服務(wù)。為老年人分別提供室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所或室外活動(dòng)場(chǎng)所，經(jīng)常開(kāi)展一些適合老年人的體育健身項(xiàng)目。

6.精神慰藉服務(wù)。老年人經(jīng)常因?yàn)橐恍┘覄?wù)瑣事、婆媳關(guān)系愁眉苦臉，久而久之心情抑郁，所以服務(wù)中心還要把開(kāi)展思想疏導(dǎo)作為一項(xiàng)主要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)社會(huì)上志愿者的耐心溝通與勸導(dǎo)，慢慢解開(kāi)老年人心中的煩惱，使他們快樂(lè)、享受地生活每一天，安度晚年。

篇10

關(guān)鍵詞：高校畢業(yè)生；就業(yè)率；負(fù)擔(dān)；專業(yè)設(shè)置；改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）10-0213-03

一、專業(yè)設(shè)置與社會(huì)需求不匹配

和所有教育工作者一樣，看到莘莘學(xué)子寒窗苦讀完成國(guó)家規(guī)定的相關(guān)學(xué)業(yè)、捧著紅彤彤畢業(yè)證書(shū)而找不到工作，心情是何等的難受和煎熬。每年700萬(wàn)名高校畢業(yè)生、80%的就業(yè)率，等于說(shuō)有140萬(wàn)應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)法及時(shí)就業(yè)。畢業(yè)生就業(yè)難的原因很多，其中之一就是所學(xué)的專業(yè)與社會(huì)的需求不匹配。目前，幾乎所有高校都開(kāi)設(shè)了“計(jì)算機(jī)專業(yè)”，超過(guò)500所高校開(kāi)設(shè)“法學(xué)專業(yè)”，約150所高校開(kāi)設(shè)“播音主持專業(yè)”。每年計(jì)算機(jī)、法學(xué)、播音主持專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)分別超過(guò)30萬(wàn)、15萬(wàn)和1.5萬(wàn)人。

計(jì)算機(jī)、法學(xué)和節(jié)目主持人專業(yè)都是國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步必不可少的專業(yè)人才，也是當(dāng)今最時(shí)髦的專業(yè)，但由于國(guó)家的計(jì)算機(jī)發(fā)展和法治進(jìn)步并不需要每年幾十萬(wàn)畢業(yè)生的加入，每年需要補(bǔ)充的節(jié)目主持人也不多，“產(chǎn)業(yè)過(guò)?！币簿蛯?dǎo)致風(fēng)光專業(yè)的就業(yè)難。與此相反，全國(guó)大中城市每年需要高級(jí)保姆至少100萬(wàn)名，但目前只有幾所職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設(shè)家政專業(yè)，上規(guī)模的高校都不愿意開(kāi)設(shè)該專業(yè)，結(jié)果家政服務(wù)人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。大部分高校看不起家政服務(wù)行業(yè)，是怕影響學(xué)校的招牌和聲譽(yù)，而熱衷于開(kāi)設(shè)社會(huì)需求已經(jīng)飽和的計(jì)算機(jī)、法學(xué)專業(yè)，結(jié)果大大增加了我國(guó)的失業(yè)大軍。

1.改革需要高校掃除心理障礙。高校畢業(yè)生難就業(yè)，有學(xué)校、教師、學(xué)生和政府等諸多方面的原因。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，要設(shè)置一個(gè)專業(yè)不容易，所有高校都希望建立在業(yè)界有影響的專業(yè)，以提高學(xué)校的形象和聲譽(yù)。開(kāi)設(shè)新專業(yè)需要有經(jīng)驗(yàn)的教師和勤勤懇懇的教輔人員，需要默默無(wú)聞地做好實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和儀器配置等工作。同樣，棄置一個(gè)專業(yè)也不容易，大批教師和教輔人員變成待業(yè)下崗，花巨資建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室丟了可惜，繼續(xù)存在又派不上用場(chǎng)，導(dǎo)致改革難于下手。我國(guó)的高校專業(yè)設(shè)置大多在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的背景下確定，改革專業(yè)設(shè)置，需要社會(huì)、教師和學(xué)校形成共識(shí)，需要“壯士斷腕”的意志和決心。

此外，無(wú)論是開(kāi)設(shè)新的專業(yè)，或者是棄置原有專業(yè)，還需要高校掃除籠罩在腦海中的心理障礙，改革才能順利進(jìn)行。下馬計(jì)算機(jī)、法學(xué)專業(yè)，需要勇氣和魄力，不痛不癢的修修補(bǔ)補(bǔ)是無(wú)法擔(dān)當(dāng)重任的。設(shè)置社會(huì)急需的家政服務(wù)業(yè)，既需要高校放得下架子和“身段”，也需要學(xué)校群策群力，招集到足夠多、足夠好的教育學(xué)、心理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等學(xué)科教師，更需要建立符合現(xiàn)代化教學(xué)需要的相關(guān)實(shí)驗(yàn)室。也只有得到學(xué)校、教師等多方面的密切配合和參與，才能培養(yǎng)出集醫(yī)生、教師、營(yíng)養(yǎng)師于一體，適應(yīng)我國(guó)快速發(fā)展需要的高級(jí)家政服務(wù)人員。

2.盲目跟風(fēng)誘發(fā)學(xué)生進(jìn)“紅牌”。高校專業(yè)近年被分為“紅牌”、“黃牌”和“綠牌”，“紅牌”以計(jì)算機(jī)專業(yè)為代表，這些專業(yè)名字好聽(tīng)，形象時(shí)髦、閃閃發(fā)光，高校喜歡開(kāi)設(shè)，學(xué)生喜歡報(bào)讀，但社會(huì)需要有其限量，并非越多越好，太多了就會(huì)造成就業(yè)困難?！包S牌”狀況一般；“綠牌”則是學(xué)生不熱衷報(bào)讀，畢業(yè)后薪酬一般、失業(yè)率低、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需的專業(yè)。事實(shí)上，計(jì)算機(jī)、生物技術(shù)、法學(xué)、節(jié)目主持人等專業(yè)，因?yàn)楸幻襟w過(guò)度宣傳，曾經(jīng)大紅大紫，吸引了大批優(yōu)秀學(xué)生報(bào)讀這些專業(yè)，但因?yàn)楫厴I(yè)生人數(shù)太多，造成積壓，就業(yè)困難，實(shí)在是國(guó)家的可惜和浪費(fèi)，這些專業(yè)大都被列為“紅牌”專業(yè)。地質(zhì)、港口、船舶、石油和油汽儲(chǔ)運(yùn)等專業(yè)，是國(guó)家計(jì)劃設(shè)置，但因?yàn)槊襟w、學(xué)校宣傳不夠，沒(méi)有像計(jì)算機(jī)那么風(fēng)光，吸引不到足夠多的青年學(xué)生報(bào)讀。由于每年的畢業(yè)生不足于應(yīng)付國(guó)家發(fā)展的需要，這些專業(yè)的畢業(yè)生變成社會(huì)急需的緊缺人才。從紅牌、黃牌和綠牌專業(yè)的就業(yè)情況可以看到，政府、媒體和學(xué)校在進(jìn)行涉及高校專業(yè)的信息發(fā)放和相關(guān)宣傳報(bào)道時(shí)，應(yīng)該考慮到對(duì)青年學(xué)生及其家庭的影響，加入“未來(lái)”、“就業(yè)”理念，站高一點(diǎn)，看遠(yuǎn)一些，鼓勵(lì)和引導(dǎo)青年報(bào)讀，避免盲目跟風(fēng)“紅牌”，造成浪費(fèi)。

3.積極引導(dǎo)學(xué)生報(bào)讀“清淡”專業(yè)。重慶市有22所本科高校，超過(guò)五成院校一窩蜂設(shè)置了英語(yǔ)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等所謂熱門時(shí)髦專業(yè)，吸引了大批優(yōu)秀青年學(xué)生報(bào)讀。據(jù)披露，在重慶市高校畢業(yè)生近年的就業(yè)困難專業(yè)中，正是上述的時(shí)髦、熱門專業(yè)排頭位。道理很簡(jiǎn)單，就是人人都懂得的經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供求矛盾，供應(yīng)過(guò)多，市場(chǎng)積壓，供應(yīng)過(guò)少，“產(chǎn)品價(jià)格”被大幅提高。大家都懂的道理為什么改起來(lái)會(huì)那么困難，不能不引起教育工作者的深思。人文科學(xué)、自然科學(xué)和地質(zhì)科學(xué)、農(nóng)學(xué)等基礎(chǔ)專業(yè)，社會(huì)需求量大，但由于畢業(yè)后工作條件又相對(duì)艱苦，導(dǎo)致青年學(xué)生不愿意報(bào)讀，成為“清淡”的專業(yè)。

許多教育界同事都會(huì)熱衷于討論高校道德教育問(wèn)題，上世紀(jì)50年代高校畢業(yè)生“一切服從國(guó)家分配，到祖國(guó)最需要的地方去”已經(jīng)變成教育界的奢望，因?yàn)楝F(xiàn)在的青年考慮自己已經(jīng)變得很多。從這個(gè)角度講，加強(qiáng)中學(xué)和高校對(duì)青年學(xué)生的道德教育不應(yīng)忽視，而應(yīng)該大大加強(qiáng)。青年學(xué)生的思維和社會(huì)實(shí)際需求存在落差，只有在學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員進(jìn)行卓有成效、而非簡(jiǎn)單說(shuō)教的前提下，才能保證每年有足夠多的高中畢業(yè)生報(bào)讀國(guó)家發(fā)展急需的“清淡”專業(yè)。學(xué)校應(yīng)該解除“心理障礙”，和媒體一起誘導(dǎo)青年學(xué)生報(bào)讀“清淡”專業(yè)。觸目驚心的就業(yè)困難，應(yīng)該引起政府、高校、教師和青年學(xué)生的反省和沉思。

二、畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題復(fù)雜且嚴(yán)峻

2001年，我國(guó)高校畢業(yè)生僅為110萬(wàn)，2012年達(dá)到了680萬(wàn)，2013年達(dá)到699萬(wàn)，直逼700萬(wàn)大關(guān)。據(jù)測(cè)算，未來(lái)幾年，我國(guó)高校畢業(yè)生仍將在700萬(wàn)上下徘徊。中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前處于較快發(fā)展時(shí)期，需要大量的各類專業(yè)技能人才，但高校設(shè)置的專業(yè)卻往往并不匹配，使逾百萬(wàn)高校畢業(yè)生走出校門而無(wú)法找到合適的工作。各級(jí)政府每年都只好例行公事早早發(fā)出“努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率”的相關(guān)通知，實(shí)施“建立和完善高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系”、“鼓勵(lì)高校組織各類協(xié)作體聯(lián)合開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)”、“加快建立畢業(yè)生就業(yè)對(duì)接機(jī)制”等措施，顯示高校畢業(yè)生就業(yè)已經(jīng)成為高等教育的重中之重。

同志于2012年將“努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率”寫(xiě)入政府報(bào)告，希望能夠從77.8%的就業(yè)率提高到更高水平。所有高校按照教育部的通知，將高校畢業(yè)生就業(yè)狀況作為檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)高等教育質(zhì)量的指標(biāo)。全國(guó)2000所高校，都已經(jīng)成立專門機(jī)構(gòu)，將畢業(yè)生就業(yè)情況作為學(xué)校的重點(diǎn)工作。所有高校都在實(shí)施積極的就業(yè)政策，努力開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，推動(dòng)以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，組建越來(lái)越龐大的就業(yè)工作體系。然而，盡管各界高度重視，相關(guān)機(jī)構(gòu)、人口竭盡全力，高校畢業(yè)生就業(yè)率卻一直在80%上下沉浮，2008年只有68%。足見(jiàn)高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題的復(fù)雜和嚴(yán)峻。

1.熱衷“播音主持”造成巨大浪費(fèi)。畢業(yè)生所學(xué)專業(yè)如果是社會(huì)所需，且招聘對(duì)口、科學(xué)，就不存在就業(yè)問(wèn)題。反之，如果高校專業(yè)設(shè)置不合理，社會(huì)需要的專業(yè)人才學(xué)校卻沒(méi)有相關(guān)專業(yè)，即使學(xué)的是“熱門”，也可能成為“紅牌”，畢業(yè)后仍然難于找到工作。目前，全國(guó)有包括中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、廈門大學(xué)等146所高校開(kāi)辦了“播音主持藝術(shù)專業(yè)”，每年吸引大批優(yōu)秀高中畢業(yè)生報(bào)考。由于“播音主持”人才需求并不太大，社會(huì)需要量已基本“飽和”，該專業(yè)人才的“適用期”又特別長(zhǎng)，或者說(shuō)該行業(yè)“代謝率”低，每年有3000名畢業(yè)生補(bǔ)充已經(jīng)足夠。1.5萬(wàn)名的畢業(yè)生顯然超出社會(huì)所需，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)就業(yè)難和人才浪費(fèi)問(wèn)題。

2.跟風(fēng)設(shè)置熱門“害慘”畢業(yè)生。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位進(jìn)入“快車道”，結(jié)果在很短的時(shí)間里，重點(diǎn)大學(xué)、普通高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院一窩蜂都跟風(fēng)開(kāi)辦了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子工程專業(yè)。高校跟風(fēng)、媒體宣傳、青年學(xué)生自覺(jué)或不自覺(jué)地報(bào)考這些所謂熱門專業(yè)。但互聯(lián)網(wǎng)是有其客觀市場(chǎng)規(guī)模的，不是說(shuō)所有計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生都可以進(jìn)入相關(guān)行業(yè)。畢業(yè)生超出了市場(chǎng)需要，就會(huì)遇到就業(yè)難問(wèn)題。2001年，全國(guó)高校中有近300所院校開(kāi)設(shè)法學(xué)專業(yè)，到目前更增加到700所，導(dǎo)致每年報(bào)考法學(xué)的高中畢業(yè)生人數(shù)超過(guò)15萬(wàn)。最后結(jié)果不言而喻，害慘了相關(guān)專業(yè)的高校畢業(yè)生。

3.家政服務(wù)人才缺口逾千萬(wàn)。香港是一個(gè)僅有700萬(wàn)人口的國(guó)際都市，但接受了30萬(wàn)名外籍高級(jí)女傭。菲律賓是香港最主要的女傭來(lái)源地，菲國(guó)輸出的女傭大都能夠以集教師、醫(yī)生、女工于一身的特點(diǎn)，受到香港中上層收入家庭的大力歡迎。香港人也常將能夠請(qǐng)到菲律賓高級(jí)女傭作為保姆而感到榮耀。按照香港的比例，北京有2000萬(wàn)人口，是香港的三倍，中上層收入的家庭數(shù)量龐大，可容納高級(jí)保姆的數(shù)量應(yīng)該是100萬(wàn)人。北京、上海、廣州和深圳的高級(jí)保姆月薪都已經(jīng)和重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生媲美、甚至超過(guò)，說(shuō)明富起來(lái)的中國(guó)家庭對(duì)高級(jí)保姆需求數(shù)量極大。

江蘇省相關(guān)部門做過(guò)統(tǒng)計(jì)，該省未來(lái)五年需要的家政服務(wù)人數(shù)將達(dá)到340萬(wàn)人。全國(guó)總工會(huì)的調(diào)查結(jié)果亦顯示，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)人才缺口超過(guò)1000萬(wàn)。然而，目前僅有成都學(xué)院、華南女子學(xué)院、福州英華職業(yè)學(xué)院、上海科利爾高級(jí)家政專業(yè)學(xué)校、周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院和吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)幾所高校設(shè)立家政學(xué)專業(yè)，每年招收的學(xué)生不足千人。一邊是市場(chǎng)需要千萬(wàn)的家政服務(wù)人員，一邊是每年不足千名畢業(yè)生，巨大的差距使家政服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生成為搶手貨，學(xué)生未畢業(yè)，已經(jīng)被一掃而空，家政專業(yè)畢業(yè)生月薪也比較高。

目前設(shè)置家政專業(yè)的高校都不是名牌大學(xué)，也不是重點(diǎn)院校，但他們的畢業(yè)生就業(yè)率卻媲美清華、北大，顯示了高校專業(yè)設(shè)置與社會(huì)需求是否科學(xué)配套，左右著畢業(yè)生的就業(yè)率。盲目跟風(fēng)設(shè)置計(jì)算機(jī)等熱門專業(yè)的高校，很多學(xué)生根本無(wú)法找到合適的工作。實(shí)事求是、按照社會(huì)需要，在市場(chǎng)容量允許的原則下設(shè)置專業(yè)，則可以幫助畢業(yè)生完成他們的夢(mèng)想。

三、提高就業(yè)率，創(chuàng)建世界一流大學(xué)

國(guó)際高等教育研究機(jī)構(gòu)QS近期公布了2013/2014年度“世界大學(xué)排名”，英國(guó)《泰晤士高等教育》也世界大學(xué)400強(qiáng)榜單，中國(guó)的北大、清華和復(fù)旦雖然均進(jìn)入百?gòu)?qiáng)，但排名卻在新加坡國(guó)立大學(xué)和香港大學(xué)之后，顯示新加坡、香港大學(xué)在國(guó)際有非一般的影響力。QS和“泰晤士高等教育”在評(píng)選高校名次中，除重視學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和成果、國(guó)際合作交流水準(zhǔn)等項(xiàng)目外，畢業(yè)學(xué)生就業(yè)率亦都列入評(píng)選主要項(xiàng)目之一。新加坡和香港的高校之所以在國(guó)際上獲得較好聲譽(yù)，與其廣泛的國(guó)際合作和畢業(yè)生100%的高就業(yè)率分不開(kāi)。

1.世界一流離不開(kāi)高就業(yè)率。新加坡國(guó)立大學(xué)不僅擁有世界最美的校園，在納米材料、生物材料、功能性陶瓷和高分子材料等領(lǐng)域的研究亦享有盛名。由于新加坡國(guó)立大學(xué)和香港大學(xué)畢業(yè)生有較好的國(guó)際視野、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，每年就業(yè)率幾乎都達(dá)到100%，畢業(yè)生不僅不存在就業(yè)問(wèn)題，而且是市場(chǎng)的“搶手貨”。該兩所大學(xué)以畢業(yè)生廣受歡迎為傲，學(xué)生也因?yàn)閭涫荜P(guān)注而更加努力。高就業(yè)率既吸引了世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，也使學(xué)校的研究工作后繼有人，形成良性循環(huán)。

目前，新加坡、香港的大學(xué)每年都吸引了幾千名來(lái)自中國(guó)內(nèi)地、東南亞國(guó)家的優(yōu)秀學(xué)生，成為學(xué)校的寶貴資源，在國(guó)際學(xué)術(shù)界也傳為佳話。我國(guó)不少著名高校同樣享有美麗校園和眾多研究成果，缺少的正是“100%就業(yè)率”這一塊。改革高校學(xué)科設(shè)置，按國(guó)家發(fā)展需要和社會(huì)需求客觀設(shè)置專業(yè)，努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率，已經(jīng)成為我國(guó)高校創(chuàng)建世界一流大學(xué)的必過(guò)門檻。