導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電商企業(yè)進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)，究其本質(zhì)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間短、戰(zhàn)略水平低、電商競(jìng)爭(zhēng)失序的投影，具有十分嚴(yán)重的危害性。價(jià)格戰(zhàn)能夠給企業(yè)帶來量（規(guī)模）的提升，但很難帶來質(zhì)（效益）的提高，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然規(guī)律。價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生的原因有以下三點(diǎn)：一是企業(yè)為了提升企業(yè)市場(chǎng)地位，維護(hù)企業(yè)市場(chǎng)份額；二是提升企業(yè)交易規(guī)模；三是維護(hù)企業(yè)形象。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)的影響一方面是容易使企業(yè)虛胖，大而不強(qiáng)，另一方面是由于它大而不強(qiáng)，利潤(rùn)積累有限，嚴(yán)重影響企業(yè)未來發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)從起步到發(fā)展，至今不過短短十幾年的時(shí)間，而發(fā)展速度卻令人驚嘆?！按髷?shù)據(jù)”、“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”為特征的新時(shí)代新環(huán)境，使除了新型的電子商務(wù)企業(yè)外，許多傳統(tǒng)行業(yè)也都紛紛加入電子商務(wù)，快速轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)企業(yè)，以適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型中時(shí)代的發(fā)展。但是任何事物都有其自身發(fā)展的規(guī)律，當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展仍處于初級(jí)發(fā)展階段，電商企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額激烈角逐，為“做大”而不惜降低價(jià)格、吸引消費(fèi)者眼球。此外，電商企業(yè)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為“對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化商品來說，價(jià)格是唯一利器，誰的價(jià)格低，用戶就買誰的，這個(gè)方面不要祈求用戶有忠誠(chéng)度”，這種思想和傾向會(huì)帶來以下三種危害：

1.消費(fèi)者喪失對(duì)電商企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度一定程度的價(jià)格戰(zhàn)能對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生巨大的刺激，但是過度價(jià)格戰(zhàn)卻是弊端很多：從2010年至2014年，電商企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)日益演變?yōu)榛鞈?zhàn)，使得行業(yè)中各種不規(guī)范的現(xiàn)象比比皆是，如：物流滯后、虛標(biāo)價(jià)格、未完全履行價(jià)格承諾等現(xiàn)象，有的甚至涉嫌價(jià)格欺詐，令消費(fèi)者失望的同時(shí)也引發(fā)了供應(yīng)商和傳統(tǒng)經(jīng)銷商對(duì)電商企業(yè)的不滿，極大降低了消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。

2.無序競(jìng)爭(zhēng)必將導(dǎo)致整個(gè)電商企業(yè)零售行業(yè)不能健康成長(zhǎng)在電商企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)中，京東、易迅、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等無一不被卷入其中，為了搏出位吸引眼球，在微博上相互貶損，有些竟然采用水軍，通過惡意差評(píng)等，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑，電商企業(yè)正朝著惡性競(jìng)爭(zhēng)的道路上一步一步走下去。如果放任這樣的現(xiàn)象不管，電商企業(yè)未來很可能加劇無序競(jìng)爭(zhēng)，不僅會(huì)讓我國(guó)好不容易才成氣候的線上零售潰滅，也會(huì)影響到整個(gè)電商零售行業(yè)的健康成長(zhǎng)。

3.價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重失衡，最終導(dǎo)致國(guó)民經(jīng)濟(jì)病態(tài)發(fā)展成本是價(jià)格構(gòu)成的主體。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)使定價(jià)策略超出企業(yè)承受能力，無視成本主體地位，使供應(yīng)商無利甚至虧損，后續(xù)發(fā)展乏力。如果電商企業(yè)長(zhǎng)期搞低價(jià)銷售，利潤(rùn)必然會(huì)減少，相應(yīng)地在產(chǎn)品質(zhì)量、管理、物流等領(lǐng)域的投入也會(huì)減少，致使發(fā)展后勁不足，進(jìn)一步影響電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使它們陷入惡性循環(huán)的泥潭。

二、電商企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方法和對(duì)策

任何事情都有自身的成長(zhǎng)節(jié)奏和發(fā)展規(guī)律，電商企業(yè)也不例外，在價(jià)格戰(zhàn)硝煙尚未散去的時(shí)候，電商企業(yè)必須靜心思考，如何提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在下一輪戰(zhàn)爭(zhēng)來臨之前修煉內(nèi)功、打好基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，用綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)比拼來贏取消費(fèi)者的芳心。

1.提供綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏取消費(fèi)者如果說價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是電商競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，那么服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則是電商競(jìng)爭(zhēng)的高級(jí)階段，無論是平臺(tái)化電商企業(yè)，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)電商企業(yè)，還是自創(chuàng)品牌電商企業(yè)，都必須把服務(wù)放在第一位，比如：網(wǎng)站界面友好，客服快速響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度好；用戶購(gòu)物體驗(yàn)好，支付方便，配送及時(shí)，包裝整潔，交付體驗(yàn)良好；七天無理由退換等等。此外，還可以提供個(gè)性化服務(wù)，如贈(zèng)送禮物、致消費(fèi)者的一封信、超速物流等等。隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電商企業(yè)數(shù)量會(huì)越來越多，提供的個(gè)性化服務(wù)也會(huì)越來越全面，消費(fèi)者的選擇也會(huì)隨之增多，直接影響消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的忠誠(chéng)度和粘性，只有提供精益求精服務(wù)的電商企業(yè)，才能得到消費(fèi)者的信賴。

2.完善物流、降低成本、推進(jìn)渠道建設(shè)在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、資金流都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，而最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。在一、二線城市物流環(huán)境成熟度較高，三、四線城市物流條件相對(duì)落后，配送質(zhì)量和效率不高，服務(wù)質(zhì)量較低。電商企業(yè)在打基礎(chǔ)，煉內(nèi)功的時(shí)候，必須把完善物流、降低成本、推進(jìn)渠道建設(shè)放在重要位置，根據(jù)自己企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)際，選擇符合自己的方式。比如：有實(shí)力的電商企業(yè)（京東商城）可以自建物流體系，中小電商企業(yè)可以利用在三、四線城市中不同行業(yè)的銷售商出現(xiàn)閑置的或利用率不高的店鋪、倉(cāng)庫設(shè)施和富余人員，以及在未成熟和低效益的社區(qū)活動(dòng)中心以及居委會(huì)、街道辦的空置設(shè)置和富余用工人員，建立自己的點(diǎn)和面，解決三、四線城市物流配送，完善自己的物流體系，降低成本，推進(jìn)渠道建設(shè)。

3.利用數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)并對(duì)其精準(zhǔn)定位電子商務(wù)發(fā)展到今天，客戶精準(zhǔn)定位就越發(fā)重要。利用數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，提升電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的重要利器。一直以來，傳統(tǒng)商務(wù)把消費(fèi)者行為視為“黑匣子”，洞察消費(fèi)者的購(gòu)買心理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買行為，這是傳統(tǒng)企業(yè)一直以來的夢(mèng)想，但是電子商務(wù)企業(yè)卻可以利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想。數(shù)據(jù)加工和組合、數(shù)據(jù)拼圖等技術(shù)能運(yùn)用已知的數(shù)據(jù)來尋找未知的謎底，拼出消費(fèi)者購(gòu)買行為的軌跡，尋找消費(fèi)者再次購(gòu)買的依據(jù)，得到消費(fèi)者的購(gòu)買喜好等信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位。此外，電商企業(yè)還可以通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，以作為調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位的參考依據(jù)。因此，電商企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須重視大數(shù)據(jù)架構(gòu)，塑立大數(shù)據(jù)拼圖精神，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)多樣性的商業(yè)價(jià)值。

篇2

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)

作為電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈管理始終受到大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的高度關(guān)注。無論電子商務(wù)發(fā)展的每個(gè)時(shí)期，電子商務(wù)企業(yè)都將供應(yīng)鏈管理視為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的今天，為決定企業(yè)市場(chǎng)份額的主要因素之一的供應(yīng)鏈管理，更成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。

1 供應(yīng)鏈的概念

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的含義是，圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流和資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連接成為一個(gè)具有整體功能的網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)模式。

如今的電子商務(wù)環(huán)境又賦予了供應(yīng)鏈新的含義，即圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過對(duì)物流、資金流與信息流的整合與控制，自采購(gòu)原材料始，到制成中間產(chǎn)品，再到最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里的一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

2 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.1.1 過分依賴于自供-自產(chǎn)-自銷的一體化供應(yīng)鏈模式。表面來看，這樣的企業(yè)無所不能，但實(shí)際上卻使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展受到了嚴(yán)重影響，也極大影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商和分銷商等許多相關(guān)實(shí)體都分離在外部，企業(yè)只著眼于內(nèi)部操作，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的利用，注重物流而忽視了資本流、信息流和工作流；企業(yè)與外部合作伙伴關(guān)系缺失，產(chǎn)、供、銷部門各自為政，極易造成產(chǎn)品的庫存積壓、資金浪費(fèi)，以及企業(yè)之間的目標(biāo)沖突。

2.1.2 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而忽視合作。供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系往往被視為一種交易伙伴關(guān)系，而不是作為合作伙伴，致使貿(mào)易伙伴之間頻繁進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，拖欠貨款現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，雙方缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容大于合作內(nèi)容；而不同供應(yīng)鏈之間的關(guān)系更為緊張，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，價(jià)格戰(zhàn)和虧損經(jīng)營(yíng)更是常見的現(xiàn)象，結(jié)果必然是兩敗俱傷。

2.1.3 服務(wù)平臺(tái)和電子交易手段的缺失，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力遲鈍。大部分傳統(tǒng)企業(yè)還沒有使用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的信息化程度低，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息傳遞方式遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，使得整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求作出迅捷反應(yīng)。市場(chǎng)需求不確定性的增加和市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的降低造成了企業(yè)的庫存積壓，不僅增加了企業(yè)庫存成本，而且因供貨不及時(shí)降低了客戶的滿意度。

2.1.4 供求信息不準(zhǔn)確。由于客戶提供不準(zhǔn)確的信息造成大量單方毀約，供應(yīng)鏈信息傳遞出現(xiàn)扭曲，制造商難以按訂單組織生產(chǎn)，只能按預(yù)測(cè)組織生產(chǎn)和增加庫存，無形中增加了庫存成本，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也受到削弱。

2.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.2.1 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電子供應(yīng)鏈管理可能隨時(shí)掌握企業(yè)所需的物流信息，使企業(yè)能更有效地建立物流組織，最大限度地實(shí)現(xiàn)集運(yùn)成本的降低，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了合理安排目的地分散流程，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)信息化管理。由于電子供應(yīng)鏈管理使得核心企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)接單后生產(chǎn)（BTO）和接單后裝配（CTO）。

①充分滿足了不同顧客的需求。最大限度地降低了庫存；②客戶可以根據(jù)需求來定制訂單；③按需求組織生產(chǎn)，使得傳統(tǒng)的推式供應(yīng)鏈運(yùn)作模式得以改進(jìn)，供應(yīng)鏈上的全部環(huán)節(jié)都得到了增值。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的各環(huán)節(jié)呈分散狀態(tài)，缺乏明確的責(zé)任，結(jié)果只能是實(shí)現(xiàn)局部的最優(yōu)化，而企業(yè)整體績(jī)效卻很差。而電子供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一流程式的管理模式，要求供應(yīng)鏈上所有相關(guān)企業(yè)站在整體高度上來組織成本管理。

3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（e-supply chain management，e-SCM）是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，e-SCM的核心是對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行高效率的管理，幫助企業(yè)創(chuàng)建暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的一條信息流。

3.1 應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)的應(yīng)用彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的缺失，促進(jìn)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理是建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，建立這樣的網(wǎng)絡(luò)需要投入大量資金，只有大型企業(yè)才有能力構(gòu)建自己的專屬供應(yīng)鏈，并且，這種供應(yīng)鏈缺乏應(yīng)有的柔性。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈可以共享全球化的網(wǎng)絡(luò)資源，使中小型企業(yè)能以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈當(dāng)中。

在通訊方面，通過XML和OBI等電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可靈活地構(gòu)建多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)（Inter-organization Systems，IOS）、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場(chǎng)（Electronic Market）等，從而使商務(wù)伙伴之間的通訊方式得以改善，并將供應(yīng)鏈上的企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起，使供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成與共享，使得先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法更加切實(shí)可行。

3.2 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析

現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)開放和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)可分為兩大類：一類是區(qū)域性因素：包含采購(gòu)/供應(yīng)、生產(chǎn)/計(jì)劃、需求/分銷三要素。一類是流動(dòng)性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動(dòng)性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。

表1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型

■

4 現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響

現(xiàn)代電子商務(wù)（e-Commerce）包含了電子物流與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程（e-Fulfillment），進(jìn)而對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)揮了重要影響作用。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是指對(duì)應(yīng)顧客的差別化需求，來實(shí)現(xiàn)包括商品在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)過程，這個(gè)過程涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)之間、部門之間及個(gè)人之間的協(xié)同作業(yè)。也就是說，在傳統(tǒng)商務(wù)模式中被忽略的個(gè)別需求對(duì)應(yīng)服務(wù)活動(dòng)、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加的增值活動(dòng)，在現(xiàn)代電子商務(wù)中得以全面實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代電子商務(wù)按業(yè)務(wù)模式劃分，主要有四種模式：

4.1 B2C模式——即利用電子零售或網(wǎng)頁對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，開展此類電子商務(wù)的典型代表是。

4.2 B2B模式——即電子交易市場(chǎng)，即利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的交易與連接，代表企業(yè)有阿里巴巴、Cisco和Dell。

4.3 C2C模式——即拍賣市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的信息互通與交易，諸如eBay模式、淘寶。

4.4 現(xiàn)代電子商務(wù)模式（e-Commerce）——這種業(yè)務(wù)模式不僅使雙方交易得以實(shí)現(xiàn)，而且，為了服務(wù)也得到了增值，借助企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，將部分業(yè)務(wù)外包，企業(yè)群體共同實(shí)現(xiàn)了增值活動(dòng)，從而全方位地滿足了顧客的個(gè)性化需求。

從以上電子商務(wù)發(fā)展四種模式可以得出這樣的結(jié)論，現(xiàn)代電子商務(wù)不同于其他三種模式，現(xiàn)代電子商務(wù)本質(zhì)特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地將伙伴合作組織起來，共同為客戶提供全面解決方案，而不僅是為交易或傳遞商品而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。具體來說，e-Commerce的特點(diǎn)是：

4.4.1 現(xiàn)代電子商務(wù)除利用Internet或Web實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者或客戶的銷售活動(dòng)，更是綜合所有網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)信息來共同對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)。在當(dāng)今信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)完全可以通過信息系統(tǒng)將現(xiàn)金流和訂單管理等重要數(shù)據(jù)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些信息的企業(yè)或顧客，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的壓力也促使企業(yè)在不斷改進(jìn)信息共享水平。隨著信息銜接得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)作的高度彈性化也得到了實(shí)現(xiàn)，將更及時(shí)和更高效地滿足消費(fèi)者的個(gè)體偏好，形成一個(gè)以滿足消費(fèi)者或客戶主宰的細(xì)分市場(chǎng)為共同目標(biāo)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

4.4.2 從供應(yīng)鏈整體角度看，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程外包?？慈缃瘳F(xiàn)代電子商務(wù)所覆蓋的內(nèi)容已極大拓展，幾乎囊括了整個(gè)供應(yīng)鏈的商流和物流內(nèi)容，即信息交換、訂單實(shí)現(xiàn)、售前服務(wù)和信后服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、電子支付、及運(yùn)輸配送等各種活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)都有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。但是，從事電子商務(wù)的企業(yè)不一定具有這樣全面的經(jīng)營(yíng)能力，將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效的有效途徑。這樣的新型物流服務(wù)提供商（Logistics Service Provider）已出現(xiàn)，它的作用是，一方面成為B2C、B2B及C2C后端辦公或倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)的承包方，另一方面是，通過建立網(wǎng)絡(luò)組織，借助于企業(yè)能力的集成，實(shí)現(xiàn)高效率和低成本業(yè)務(wù)運(yùn)作。

4.4.3 現(xiàn)代電子商務(wù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向精細(xì)化和虛擬化方向發(fā)展。電子商務(wù)最大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，這里的網(wǎng)絡(luò)化有兩層意義。

①物流的網(wǎng)絡(luò)化。即交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)化，這其中包括物流配送中心與供應(yīng)商和制造商通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連接，同樣，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來也通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，如訂單傳遞和交易生成確認(rèn)等，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI來完成。

②組織網(wǎng)絡(luò)化。由于供應(yīng)鏈的整合是通過業(yè)務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)，單個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)因而呈現(xiàn)出精細(xì)化和高效率的特點(diǎn)。這種精細(xì)化和高效率表現(xiàn)在：一是原來的企業(yè)組織由于全部業(yè)務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)作，造成結(jié)構(gòu)龐大人員冗雜、管理層次繁多，而在電子商務(wù)條件下，大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)交由外部企業(yè)來運(yùn)作，因此，管理層次和人員都得以精簡(jiǎn)，經(jīng)營(yíng)向柔性化方向發(fā)展；二是原有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，由于龐大的企業(yè)規(guī)模和由此產(chǎn)生的復(fù)雜的管理活動(dòng)，致使經(jīng)營(yíng)效率低下，而現(xiàn)代電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，將不同技術(shù)和技能有機(jī)集成，極大提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。并且同一個(gè)業(yè)務(wù)流程由不同專長(zhǎng)的企業(yè)共同來實(shí)現(xiàn)，信息與計(jì)劃在參與企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享。而且，電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)組織虛擬化開始顯現(xiàn)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理可為企業(yè)帶來可觀的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)得以集成，規(guī)范化作業(yè)，目標(biāo)關(guān)系的明確，現(xiàn)代化的手段，使得完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系得以建立，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的能力得以提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳安，劉魯.供應(yīng)鏈管理問題的研究現(xiàn)狀及挑戰(zhàn).系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)，2000，15（2）：179-186.

[2]劉艷紅.從國(guó)內(nèi)外理論研究看供應(yīng)鏈具體內(nèi)涵[J].科技信息，2010，03期，45-51.

[3]謝福泉.供應(yīng)鏈成本管理：類別成本與運(yùn)作支持研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008，215-219.

[4]徐博藝，唐悅，馮寧.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例研究[D].上海：上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院，2006.

[5]趙禹.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理[D].河北：石家莊城市職業(yè)學(xué)院，2012.

[6]周琳.供應(yīng)鏈管理中信息流整合研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2008.

篇3

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；第四方物流；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、第四方物流的概述

1998年美國(guó)埃森哲咨詢公司提出了第四方物流概念，它是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。第四方物流在世界上發(fā)展比較成熟，例如歐洲的安盛公司和菲亞特公司成立了一個(gè)合資的第四物流企業(yè)，專門經(jīng)營(yíng)服務(wù)零配件物流。僅僅過去七年的時(shí)間，為公司回報(bào)了6800萬美元。英國(guó)的埃森哲公司與泰晤士水務(wù)公司成立了一個(gè)合資企業(yè)，專門經(jīng)營(yíng)服務(wù)零配件物流，使得供應(yīng)鏈總成本降低10%。目前我們國(guó)家的第四物流發(fā)展還不夠成熟，主要原因在于我國(guó)市場(chǎng)化水平還不高，大部分物流公司在發(fā)展模式上還不成熟，經(jīng)營(yíng)模式還停留在過去的舊模式中，例如“大而全，小而全”，這也是為什么我們國(guó)家第四物流發(fā)展還處于引進(jìn)階段的原因。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

企業(yè)對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念有不同的說法，克雷恩認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是各種技能的相互關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；庫姆斯認(rèn)為，各種能力組合成核心競(jìng)爭(zhēng)力。各國(guó)學(xué)者對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念說法不同，但提出的概念都有個(gè)共同特點(diǎn)，即企業(yè)業(yè)務(wù)能力、要素及它們之間的相互關(guān)系，可以總結(jié)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是將資源和核心能力要素整合，形成獨(dú)特的集約技能及知識(shí)。目前在我國(guó)市場(chǎng)化逐漸加深的形式下，第四方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展有決定性作用，也是企業(yè)以后能長(zhǎng)久保持優(yōu)勢(shì)及發(fā)展的必備能力。

三、第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素

1.個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施能力。第四方物流通過自身的能力及技術(shù)，以供應(yīng)鏈的形式，整合供應(yīng)商資源、能力、技術(shù)，提高物質(zhì)流通的效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈物流。第四方物流對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估、制定、設(shè)計(jì)及運(yùn)作，提供專業(yè)物流解決方案。因此，多樣化及個(gè)性化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，可認(rèn)為是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，淘寶、天貓、京東等網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的引領(lǐng)者，也帶動(dòng)了物流的大發(fā)展，第三方物流的局限性越來越顯現(xiàn)出其局限性，第三方物流已經(jīng)對(duì)自身的物流發(fā)展及效率應(yīng)接不暇，急需第四方物流提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，使其在物流方面降低成本，提高效率。2.良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力。第四方物流通過其提供服務(wù)的作用及性質(zhì)，已經(jīng)在企業(yè)中找到了一席之地，也獲得了物流服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)地位，主要體現(xiàn)在對(duì)第三方物流服務(wù)商、信息技術(shù)服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商、管理咨詢服務(wù)商進(jìn)行最優(yōu)化的整合，為客戶提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈服務(wù)方案。通過實(shí)體的聯(lián)系和交流的樞紐，組成同一系統(tǒng)內(nèi)的集成商，同時(shí)囊括客戶及第四方物流的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，可以為客戶帶來非常顯著的利潤(rùn)，一個(gè)成功的第四方物流企業(yè)必須具備良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力，它影響著第四方物流的成敗。因此，良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力是第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素。

四、第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的對(duì)策

1.加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實(shí)施能力的培養(yǎng)和投入。第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心要素之一，就是供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實(shí)施能力，第四方物流在為客戶提供服務(wù)時(shí)，要提出優(yōu)化后的“綜合供應(yīng)鏈解決方案”，所謂的“綜合供應(yīng)鏈解決方案”，是指對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)商資源的整體規(guī)劃，使其能夠具備順暢的實(shí)施能力，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實(shí)施能力的培養(yǎng)和投入，是構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。首先，構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要改善企業(yè)組織的架構(gòu)，企業(yè)組織架構(gòu)決定著企業(yè)的發(fā)展方向，也決定了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)運(yùn)作的根本；其次，優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)行流程，科學(xué)的運(yùn)行流程使企業(yè)在業(yè)務(wù)上更加高效順暢，這也為加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實(shí)施能力的培養(yǎng)和投入掃清障礙；最后，加強(qiáng)供應(yīng)鏈及物流人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)戰(zhàn)略支持及投入，人才始終是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)人才培養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)的未來。同時(shí)，從企業(yè)的戰(zhàn)略上必須對(duì)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實(shí)施能力給予重視，更多地給予其財(cái)政支持。2.建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取合理的運(yùn)行模式。企業(yè)之間加強(qiáng)合作，最終結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，是企業(yè)建立核心能力的重要手段。戰(zhàn)略聯(lián)盟是各公司之間的業(yè)務(wù)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，是在一定時(shí)期內(nèi)各公司之間的合作安排。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟主要體現(xiàn)在各企業(yè)之間資源及知識(shí)的新組合，從而獲得更多的不可預(yù)見的利益，同時(shí)建立起來的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟成員可以相互之間交流、學(xué)習(xí)，可以創(chuàng)造出新的知識(shí)及提升各成員之間的業(yè)務(wù)能力，搭建良好的平臺(tái)。目前，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、管理咨詢服務(wù)企業(yè)及第四方物流企業(yè)，每個(gè)企業(yè)之間各有優(yōu)勢(shì)，第四方物流企業(yè)通過聯(lián)合以上企業(yè)，結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，才能創(chuàng)造出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，更要采取合理的運(yùn)行模式，第四方物流一共有四種模式，即正向協(xié)作模式、集成商模式、行業(yè)革新者模式。每種模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，因此要根據(jù)第四方物流企業(yè)的實(shí)力選擇適合自己的運(yùn)作模式。目前我國(guó)第四方物流還處在引進(jìn)發(fā)展階段，不可能短期內(nèi)取得全面發(fā)展，一定要合理選擇運(yùn)作模式，適應(yīng)市場(chǎng)需要，否則就是拔苗助長(zhǎng)。從以上總結(jié)來看，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取合理的運(yùn)行模式，是很有效的構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。

五、總結(jié)

目前我國(guó)第四方物流還處在引進(jìn)發(fā)展階段，發(fā)展的空間十分巨大，由于電商等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)的發(fā)展需要物流業(yè)務(wù)的改革發(fā)展，而第三方物流已經(jīng)不能適應(yīng)體量較大的物流業(yè)務(wù)，第四方物流最終將通過自身業(yè)務(wù)能力整合社會(huì)資源，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低成本，為企業(yè)之間提供良好的物流服務(wù)。然而專注市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，通過第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，將是我國(guó)第四方物流發(fā)展的最有效手段。本文就是通過對(duì)第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的分析，最終提出第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的對(duì)策。

參考文獻(xiàn)：

[1]王飛洲.第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2005.

[2]盧偉材.第四方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D].大連：大連海事大學(xué)，2008.

篇4

關(guān)鍵詞：重組；電信企業(yè)；管理

0引言

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。

1電信營(yíng)銷

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保

經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過營(yíng)銷組合以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。

就目前而言，電信企業(yè)4P實(shí)踐中存在的問題：

產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識(shí)到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對(duì)必要成本的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，沒有針對(duì)不同的消費(fèi)目標(biāo)群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和目標(biāo)性不強(qiáng)。

渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，為輔的營(yíng)銷渠道，模式單一，且營(yíng)業(yè)費(fèi)用過高，不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。

促銷方面，一些促銷活動(dòng)沒有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

2危機(jī)管理

所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

電信企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要對(duì)企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。

從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，中國(guó)電信業(yè)存在在著三個(gè)方面的潛在危機(jī)。①資源危機(jī)，由于我國(guó)電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機(jī)，隨著電信市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的開始，消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信用戶的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)面臨著被法律的危機(jī)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是非常危險(xiǎn)的。③人才危機(jī)，由于我國(guó)電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動(dòng)將受到挑戰(zhàn)?？蓮囊韵路矫嫒胧?，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)核心層面上，并以文化建設(shè)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。

3電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以塑造品牌為導(dǎo)向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。

以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4企業(yè)文化

中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求的一系列的活動(dòng)。

電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點(diǎn)；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價(jià)值觀，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標(biāo)志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。

因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以上幾個(gè)方面進(jìn)行，電信企業(yè)只有形成自身獨(dú)特企業(yè)文化體系，才能在未來的國(guó)際電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]奎因.企業(yè)應(yīng)付變化的戰(zhàn)略[M].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

篇5

關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。

一、電信營(yíng)銷

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過營(yíng)銷組合以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。

就目前而言，電信企業(yè)4P實(shí)踐中存在的問題：

產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識(shí)到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對(duì)必要成本的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，沒有針對(duì)不同的消費(fèi)目標(biāo)群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和目標(biāo)性不強(qiáng)。

渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，為輔的營(yíng)銷渠道，模式單一，且營(yíng)業(yè)費(fèi)用過高，不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。

促銷方面，一些促銷活動(dòng)沒有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

二、危機(jī)管理

所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

電信企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要對(duì)企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。

從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，中國(guó)電信業(yè)存在在著三個(gè)方面的潛在危機(jī)。①資源危機(jī)，由于我國(guó)電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機(jī)，隨著電信市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的開始，消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信用戶的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)面臨著被法律的危機(jī)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是非常危險(xiǎn)的。③人才危機(jī)，由于我國(guó)電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動(dòng)將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)核心層面上，并以文化建設(shè)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。

三、電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以塑造品牌為導(dǎo)向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。

以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)文化

中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求的一系列的活動(dòng)。

電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點(diǎn)；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價(jià)值觀，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標(biāo)志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。

因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以上幾個(gè)方面進(jìn)行，電信企業(yè)只有形成自身獨(dú)特企業(yè)文化體系，才能在未來的國(guó)際電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]奎因.企業(yè)應(yīng)付變化的戰(zhàn)略[M].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

篇6

【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；培育

【中圖分類號(hào)】F626 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006―5024(2007)01―0083―03

【作者簡(jiǎn)介】湯水林，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)博士生，研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)組織與企業(yè)制度。(江西南昌330013)

自1990年“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”一詞首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論>上出現(xiàn)以來，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)者、管理學(xué)者和企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵界定、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱、如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等問題的研究已取得了大量的成果，但是，這些研究成果更多的是基于企業(yè)或組織的共性來分析的，對(duì)如何充分結(jié)合電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)探討影響電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，如何評(píng)價(jià)和培育電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等問題還有待于進(jìn)一步探討，本文試著從這些方面談些個(gè)人見解。

一、電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1．電信企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)。電信企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，只是為使對(duì)象物(信息)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的空間、場(chǎng)所變更，而不是改變其原有內(nèi)容，因而產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)。首先，電信生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象(信息)是由消費(fèi)者提供的；其次，電信生產(chǎn)過程的目的只是使信息實(shí)現(xiàn)預(yù)定的場(chǎng)所、空間變更，而不能改變其原有內(nèi)容。為此，就要求電信企業(yè)能夠準(zhǔn)確、安全地進(jìn)行信息傳遞。

2．產(chǎn)品的消費(fèi)過程與生產(chǎn)過程不可分割。這是指用戶消費(fèi)電信產(chǎn)品(服務(wù))的過程不能脫離電信企業(yè)的生產(chǎn)過程而獨(dú)立進(jìn)行。

3．實(shí)現(xiàn)信息傳遞過程通常需要兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)共同參加才能出現(xiàn)。由于信息傳遞總是在兩方消費(fèi)者之間進(jìn)行，而他們通常并不歸屬于同一地理區(qū)域(或電信企業(yè)范圍)，這就使得一個(gè)完整的信息傳遞過程通常要由兩個(gè)或兩個(gè)以上的電信企業(yè)共同參與才能完成。這要求企業(yè)在生產(chǎn)上要樹立“全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)”的整體觀念，并在技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)處理上實(shí)行統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)遵循統(tǒng)一的互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范要求，以保證信息傳遞的通暢。

根據(jù)上述電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，本文利用價(jià)值鏈識(shí)別方法對(duì)我國(guó)電信企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈進(jìn)行分解，從而識(shí)別出我國(guó)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電信企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)包括：

1．基本環(huán)節(jié)

(1)內(nèi)部后勤。用戶接入，業(yè)務(wù)受理等。

(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)交換、傳輸和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

(3)外部后勤。訂單處理、業(yè)務(wù)受理等。

(4)市場(chǎng)和銷售。媒體廣告、促銷措施、營(yíng)銷隊(duì)伍和業(yè)務(wù)宣傳等。

(5)服務(wù)?？头行?，投訴受理和服務(wù)信譽(yù)等。服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，而電信企業(yè)的產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，因而，以服務(wù)改善和促進(jìn)服務(wù)(產(chǎn)品)便成為電信企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

以上所述是企業(yè)價(jià)值鏈的基本環(huán)節(jié)。對(duì)電信企業(yè)這樣極具現(xiàn)代化大生產(chǎn)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的企業(yè)來說，各種輔助價(jià)值活動(dòng)是極其重要的。雖然每一種輔助活動(dòng)都可以分解為各種類型、具體而復(fù)雜的細(xì)分活動(dòng)，但這樣一些輔助活動(dòng)無疑應(yīng)引起我們的重視。

2．輔助環(huán)節(jié)

(1)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。它由大量活動(dòng)組成并通過整個(gè)價(jià)值鏈而不是單個(gè)活動(dòng)起作用，包括企業(yè)的總體管理、規(guī)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律和質(zhì)量管理等。

(2)人力資源管理。通過它決定員工們的技能和積極性以及雇傭和培訓(xùn)成本所起的作用，影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)技術(shù)開發(fā)。技術(shù)開發(fā)不僅僅指通常意義上的狹義的研究和開發(fā)(R&D)，還包括廣泛的為改善產(chǎn)品和服務(wù)而做的各種努力。所以，信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)等都屬于廣義上的技術(shù)開發(fā)的一部分。

(4)采購(gòu)。采購(gòu)是指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，而不是外購(gòu)?fù)度氡旧怼?/p>

在這兩大環(huán)節(jié)中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)際上來自企業(yè)價(jià)值鏈上的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。它既可以是輔助環(huán)節(jié)，也可以是基本環(huán)節(jié)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。

從這個(gè)電信企業(yè)的價(jià)值鏈可以看出，起核心作用的是市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)電信行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，它要銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)，因此，要求企業(yè)有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力與把握市場(chǎng)需求變化的能力，而這些能力也是能為顧客帶來核心價(jià)值的能力。所以說，我國(guó)電信企業(yè)的核心能力主要在市場(chǎng)和客戶兩個(gè)方面。

雖然價(jià)值活動(dòng)是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石，但是價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的集合，而是相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)價(jià)值系統(tǒng)。聯(lián)系不僅存在于一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且還存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和渠道的價(jià)值鏈之間，即是縱向聯(lián)系。這包括與其上游產(chǎn)業(yè)的設(shè)備供應(yīng)商和下游的內(nèi)容服務(wù)提供商進(jìn)行合作。因?yàn)?，他們的產(chǎn)品特點(diǎn)和他們與企業(yè)價(jià)值鏈的其他接觸點(diǎn)能夠十分顯著地影響企業(yè)的成本。因此，企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)能力也成為電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

二、我國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素

1．企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來的現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)有一定的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略。企業(yè)只有具備一個(gè)完善而科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略隨時(shí)組織實(shí)施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理、切實(shí)可行，才能為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供最基本的條件。

2．研究開發(fā)和創(chuàng)新能力。研究開發(fā)能力是指為增加知識(shí)總量，以及用這些知識(shí)去創(chuàng)造新的產(chǎn)品而進(jìn)行的系統(tǒng)性創(chuàng)造活動(dòng)。它包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)。研發(fā)能力和創(chuàng)新能力倍受企業(yè)的重視，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成因素之一。

3．企業(yè)核心組織管理能力。企業(yè)核心組織管理能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織保證。企業(yè)的組織管理能力應(yīng)是企業(yè)獨(dú)特的組織管理模式，企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在原來管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上推陳出新，研究開發(fā)適應(yīng)企業(yè)自身需要的、并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理、管理優(yōu)化，企業(yè)在管理上才具備有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4．企業(yè)核心營(yíng)銷能力。企業(yè)核心營(yíng)銷能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷能力方面，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價(jià)值必須通過市場(chǎng)配置才能體現(xiàn)。由于歷史原因，中國(guó)電信企業(yè)的營(yíng)銷能力及售后服務(wù)水平是急待改進(jìn)并加強(qiáng)的工作環(huán)節(jié)。

5．企業(yè)財(cái)務(wù)狀況因素。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的貨幣反映，包括所有資產(chǎn)、負(fù)債、資本損益的增減變化情況。企業(yè)在培育自身核心競(jìng)爭(zhēng)力過程中要注重企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的分析，將定量分析與定性分析相結(jié)合，從效益、營(yíng)運(yùn)、償

債、發(fā)展幾個(gè)方面進(jìn)行綜合分析。電信企業(yè)要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)在營(yíng)運(yùn)方面做重點(diǎn)分析，以便提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．企業(yè)的人力資源管理能力。電信企業(yè)是由特定的要素以特定方式結(jié)合在一起的引領(lǐng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的能力系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，人是唯一具有自我變革和自我發(fā)展能力的要素，只有人才能對(duì)企業(yè)的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部及其與其他系統(tǒng)之間的平衡被打破時(shí)，必須借助于人的力量，才能達(dá)到企業(yè)與環(huán)境的適配。

7．企業(yè)文化凝聚能力。電信企業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)，企業(yè)文化凝聚能力的增強(qiáng)有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位。

8．客戶服務(wù)能力。對(duì)電信企業(yè)這個(gè)以服務(wù)為生的行業(yè)來說，客戶就是真正的上帝。企業(yè)的一切運(yùn)作都要圍繞客戶來進(jìn)行，相應(yīng)地為客戶服務(wù)的能力就變得舉足輕重起來。

9．品牌經(jīng)營(yíng)能力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、企業(yè)的信譽(yù)是不可替代的。品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知總和。企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)能力也是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一。

10．合作競(jìng)爭(zhēng)的能力。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式就是采取一切可能的手段，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)方式起了根本性的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，即為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略的真正目標(biāo)應(yīng)該是爭(zhēng)取找到“雙贏”模式，即促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)，使市場(chǎng)中多方參與者都能獲益。

三、我國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育

1．明確戰(zhàn)略規(guī)劃。培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力屬于企業(yè)重大戰(zhàn)略范疇。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，制訂這一戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)確立未來的奮斗目標(biāo)，然后分解目標(biāo)和落實(shí)措施，即要制定出可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。早在1954年，美國(guó)管理大師德魯克就指出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

2．建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。如前所述，電信企業(yè)需要培育客戶服務(wù)能力與市場(chǎng)營(yíng)銷能力作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先就需要建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。

(1)深入了解用戶特別是商業(yè)用戶對(duì)電信消費(fèi)的需要與欲求是建立客戶導(dǎo)向型運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。

(2)增強(qiáng)與用戶雙向、互動(dòng)的溝通。電信企業(yè)應(yīng)與客戶經(jīng)常性的建立互動(dòng)關(guān)系，盤點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)人員、客戶服務(wù)部門、裝機(jī)人員、維修人員、市場(chǎng)調(diào)查人員等)，尋找關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)人員和客戶服務(wù)人員)，衡量互動(dòng)點(diǎn)的管理績(jī)效。

在與客戶的溝通過程中，需要根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化不斷對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，了解客戶的需求和行為有何變化，產(chǎn)生了何種潛在需求，哪些客戶使用了其他電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，并了解業(yè)務(wù)流失的原因；一些業(yè)務(wù)何以在客戶中難以推行；與客戶的通信負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人溝通，了解其個(gè)人工作生活中的重要變化，并提供相關(guān)服務(wù)；建立客戶資料庫，以保證工作的連續(xù)性。

(3)應(yīng)重視客戶特別是商業(yè)用戶的利益和客戶的使用成本。電信企業(yè)必須真正關(guān)心顧客的利益，學(xué)會(huì)從顧客的需要出發(fā)來開發(fā)業(yè)務(wù)，制定通信解決方案和服務(wù)舉措。應(yīng)以提升客戶價(jià)值和收益率為原則，制定的解決方案應(yīng)有利于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能留住老顧客，吸引新顧客，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

另外，還必須理解客戶成本，即客戶在接受電信服務(wù)中的費(fèi)用和付出。它不僅表現(xiàn)為金錢而且還包括時(shí)間、精力和其他方面的損耗。企業(yè)不僅要在降低自己的交易費(fèi)用中有一套方法與規(guī)程，對(duì)客戶的支付成本也要考慮到。例如，盡量避免裝機(jī)不及時(shí)，手續(xù)繁瑣等問題的出現(xiàn)。

(4)建立客戶資料庫，以爭(zhēng)取對(duì)客戶的全面了解?？蛻糍Y料庫的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：客觀情況統(tǒng)計(jì)，即客戶(商業(yè)客戶)的人員素質(zhì)情況，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成、企業(yè)文化等；通信負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)資料，即姓名、性別、年齡、教育程度、收入、家庭結(jié)構(gòu)、住址、聯(lián)系通信方法、個(gè)人偏好等；心理統(tǒng)計(jì)資料，即客戶購(gòu)買電信服務(wù)的態(tài)度、購(gòu)買要求、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買時(shí)的情感反應(yīng)、使用后的情感反應(yīng)以及其他性格特征和心理特征等；消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)的記錄，客戶流失情況記錄，如流失原因是否采取了補(bǔ)救措施等。

(5)面向大客戶實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。大客戶項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外代表公司，對(duì)內(nèi)代表客戶，能夠及時(shí)反映客戶的意見和要求，及時(shí)解決客戶的各種問題，保證服務(wù)工作流程的暢通。從組織上、工作體系上，保障大客戶享受優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的滿意服務(wù)。

3．提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力。網(wǎng)絡(luò)是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，面向市場(chǎng)建設(shè)、優(yōu)化電信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的前提，也是企業(yè)進(jìn)行電信服務(wù)的依托。提升與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力就是要在繼續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、完善網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和靈活性。

4．利用關(guān)系營(yíng)銷以提高營(yíng)銷能力。在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營(yíng)銷組合變成管理有顧客的互動(dòng)關(guān)系。只有處理好與顧客的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶的目標(biāo)。

(1)制定針對(duì)不同類型用戶的關(guān)系管理策略。

(2)建立起與用戶溝通的多種渠道。

(3)把握客戶關(guān)系生命周期的特征，制定相應(yīng)營(yíng)銷策略。

(4)用廣義的、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待關(guān)系營(yíng)銷并加強(qiáng)顧客關(guān)系營(yíng)銷管理。

5．建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要。學(xué)習(xí)是為了提高中國(guó)電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。通用電氣公司的韋爾奇說得更為肯定：一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，就是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)電信企業(yè)，應(yīng)該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是愚蠢的想法，想獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，就是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率。中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建成一個(gè)“學(xué)習(xí)型的企業(yè)和組織”，整合電信企業(yè)員工的各種知識(shí)，系統(tǒng)集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識(shí)和信息，提高知識(shí)和信息的附加價(jià)值。

6．注重人力資源建設(shè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在人才，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。雖然核心能力并不存在于單個(gè)人中，但核心能力的形成歸根結(jié)底是知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與積累，而人才是這些智力資源的載體，因此，企業(yè)核心能力對(duì)人才有高度的依賴性。目前，我國(guó)電信企業(yè)缺少專業(yè)技術(shù)人才和市場(chǎng)開發(fā)、管理方面的人才，是制約核心能力形成的一個(gè)重要原因。所以，必須努力培養(yǎng)造就一支高水平的人才隊(duì)伍。

篇7

【關(guān)鍵詞】物流外包 決策分析 實(shí)施對(duì)策；

一、引言

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快、需求個(gè)性化的環(huán)境下，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。在這樣的背景下，企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一個(gè)潮流。

二、影響企業(yè)物流外包決策的因素

（一）企業(yè)戰(zhàn)略。

企業(yè)戰(zhàn)略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)生存和發(fā)展中的綱領(lǐng)，是企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問題。企業(yè)在決定是否進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)對(duì)比自營(yíng)和外包哪個(gè)更利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的發(fā)展，哪個(gè)更能降低企業(yè)成本，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，并為客戶提供更令其滿意的服務(wù)。

（二）企業(yè)規(guī)模。

對(duì)于中小型企業(yè)來說，資源有限，資金較少，生產(chǎn)的變動(dòng)性大，無力投入大量的資金來進(jìn)行自營(yíng)物流的建設(shè)，同時(shí)還面臨企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部員工的抵制。此時(shí)，企業(yè)為把資源用于主要的核心的業(yè)務(wù)上，就適宜把物流管理交給外包專業(yè)物流公司。相反，規(guī)模較大的公司則可以充分利用和挖掘自身的資源優(yōu)勢(shì)，采用物流業(yè)務(wù)自營(yíng)的模式，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如果物流是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)可以采取自營(yíng)方式，保持并進(jìn)一步發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為生產(chǎn)時(shí)，為了避免企業(yè)資源和精力分散，企業(yè)一般會(huì)將非核心業(yè)務(wù)的物流外包于第三方物流企業(yè)，以集中精力提升企業(yè)核心的生產(chǎn)能力。

（四）物流成本。

物流成本是企業(yè)總成本中很重要的一個(gè)方面，企業(yè)可以對(duì)自營(yíng)成本和外包成本進(jìn)行分析比較，如果自營(yíng)成本高于外包成本則采用外包形式，反之，則采用自營(yíng)形式。這是一種比較直接有效的進(jìn)行物流外包決策的方法。

三、中小制造企業(yè)物流外包策略

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的實(shí)施更是一個(gè)至關(guān)重要的過程，若是盲目從事外包，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不但不會(huì)獲得改善，反而會(huì)更加惡化。因此企業(yè)若想充分發(fā)揮物流外包的優(yōu)勢(shì)，必須謹(jǐn)慎、有系統(tǒng)地實(shí)施外包。

（一） 識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些業(yè)務(wù)不能外包的前提。如果物流不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則可以將其外包給有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商。否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而喪失自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）慎重選擇物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。

企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的過程，具體包括以下幾個(gè)流程：①市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估。在明確自身物流需求的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)市場(chǎng)中識(shí)別與篩選供應(yīng)商并對(duì)他們進(jìn)行規(guī)劃能力、管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、運(yùn)輸能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、信息技術(shù)支持能力、服務(wù)水平、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目調(diào)研評(píng)估。②確定選擇范圍。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，從中選擇一些具有適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的、具有企業(yè)所外包業(yè)務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的、具有業(yè)務(wù)集中控制能力和信息技術(shù)支持能力的第三方物流供應(yīng)商作為物流供應(yīng)商的選擇范圍。③確定最終物流服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)這個(gè)范圍中的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行進(jìn)一步的更具體細(xì)致的比較和分析，并從中選擇最優(yōu)秀的外包伙伴。④實(shí)地考察了解物流供應(yīng)商的具體工作狀況，并確保每一個(gè)物流設(shè)備的可操作性和靈活性。

（三） 物流外包活動(dòng)的監(jiān)督、控制與考核

對(duì)外包伙伴及其活動(dòng)進(jìn)行合理監(jiān)控是外包順利實(shí)施的重要保證。中小制造企業(yè)在與物流業(yè)務(wù)外包商合作過程中，既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)也應(yīng)對(duì)第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商共同制定物流作業(yè)流程、編制操作指引、確定信息渠道都是很好的監(jiān)控方法。不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切物流活動(dòng)就完全是第三方物流供應(yīng)商單方面的工作。企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

（四）構(gòu)建信息共享機(jī)制

企業(yè)的物流外包決策和實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程，企業(yè)與物流服務(wù)商的合作也是在信息共享的基礎(chǔ)上的一個(gè)長(zhǎng)期磨合的過程。沒有物流信息及時(shí)交流，就無法快速溝通供需，與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此，要實(shí)現(xiàn)物流外包就要建立與第三方物流對(duì)接的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)，以期快速響應(yīng)需求，滿足客戶的準(zhǔn)時(shí)化需要。

但是，信息共享也會(huì)帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一。為了避免潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)， 合作雙方一方面可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者EDI技術(shù)減少信息傳導(dǎo)過程中的扭曲，改進(jìn)物流運(yùn)作方案縮短外包鏈。另一方面，合作方在信息共享的同時(shí)應(yīng)簽訂互相保密協(xié)議，一旦泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（五）樹立“雙贏”的理念

企業(yè)應(yīng)充分考慮外包服務(wù)商的利益，做到資源共享，與外包商形成利益共同體。只有這樣，合作才能長(zhǎng)久，才能使雙方真正獲益。如果僅著眼于企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，甚至做出損壞物流服務(wù)商的行為，將會(huì)使公司陷入頻發(fā)沖突和爭(zhēng)議之中，最終必將破壞合作關(guān)系，也損壞自身利益。在消費(fèi)需求變化越來越迅速、市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大的今天，企業(yè)要想保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須獲得其經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈中每一個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的有力支撐。因此，只有合作，才能增強(qiáng)整個(gè)價(jià)值鏈體系的價(jià)值，使每個(gè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的獲益，達(dá)到雙贏的局面。

注：本論文是與萊蕪市興業(yè)電工材料有限公司合作項(xiàng)目的結(jié)題論文

參考文獻(xiàn)：

[1]黃世曉.淺談企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略[J].商品與質(zhì)量，2010，（6）.

篇8

（山東電力工程咨詢?cè)河邢薰?，山東 濟(jì)南 250100）

摘　要：科技飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)組織的快速變革為核電企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了時(shí)代背景，并可在資源調(diào)整、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)能力、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新技術(shù)方面提升行業(yè)價(jià)值。構(gòu)建核電企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟需從目標(biāo)、形式、文化和信息系統(tǒng)四方面入手保證聯(lián)盟的順利運(yùn)行。

關(guān)鍵詞 ：核電企業(yè)；戰(zhàn)略聯(lián)盟；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：TL2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）25-0097-02

一、問題提出：戰(zhàn)略聯(lián)盟及其發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliance）是合作戰(zhàn)略的基本形式。其概念最早由美國(guó)DEC公司前總裁簡(jiǎn)·霍普蘭德（J.Hopland）和管理學(xué)家羅杰·奈格爾（R.Nigel）基于交易成本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和組織學(xué)習(xí)理論提出，在實(shí)業(yè)界和理論界引起巨大反響。1980年代以來，隨著世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的日益緊密和信息技術(shù)的不斷滲透，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟成為了全球各公司增強(qiáng)自身實(shí)力、維系組織生機(jī)活力的手段，而跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨國(guó)界的戰(zhàn)略聯(lián)盟更是當(dāng)今世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)所廣泛采用的競(jìng)爭(zhēng)策略?；趹?zhàn)略聯(lián)盟的“3c”標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司制企業(yè)可以再聯(lián)盟內(nèi)部實(shí)現(xiàn)合作的經(jīng)營(yíng)行為，并在外部組織形式上以合資企業(yè)、資產(chǎn)/非資產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟和研發(fā)協(xié)議來體現(xiàn)，使得企業(yè)自有知識(shí)和資源在聯(lián)盟內(nèi)部得以共享。當(dāng)前，隨著競(jìng)合理念成為主流，世界各國(guó)大公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的比率急速增長(zhǎng)，合作形式也從最終產(chǎn)品聯(lián)盟向研發(fā)流程轉(zhuǎn)化，強(qiáng)強(qiáng)合作的局部業(yè)務(wù)組合與合作之外多領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)呈現(xiàn)并存趨勢(shì)，聯(lián)盟內(nèi)部的規(guī)則成長(zhǎng)由以股權(quán)和協(xié)議契約為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)化合作形式開始向行業(yè)規(guī)范塑造轉(zhuǎn)化。

二、核電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是建立在企業(yè)的核心能力之上的。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指作為企業(yè)戰(zhàn)勝其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的資源和能力，它具有稀缺性、有價(jià)值性、難以模仿性和無法替代性。以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，實(shí)行相關(guān)多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成為一種共識(shí)。這意味著，企業(yè)在實(shí)行多元化戰(zhàn)略時(shí)，必須以核心競(jìng)爭(zhēng)力為依托，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，從而提高總體的經(jīng)濟(jì)效益。

目前，我國(guó)的核電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，隨著核安全技術(shù)的推進(jìn)和核電廠在各地的興建，我國(guó)核電公司也從最初的1家發(fā)展為目前的3家，形成了中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司、中廣核集團(tuán)公司、國(guó)家核電技術(shù)有限公司并存的局面。公司數(shù)目的增多帶來了競(jìng)爭(zhēng)和整體水平的提升，但是目前核電企業(yè)之間也存在著核電技術(shù)發(fā)展不均衡、市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)過于激烈和資源利益紛爭(zhēng)等問題，從而與整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展不相適應(yīng)。從行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來看，核電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被廣為看好，現(xiàn)有的核電行政許可體系及監(jiān)督管理?xiàng)l例逐漸趨于成熟化，這使得核電企業(yè)因其行業(yè)特殊性而天然具備稀缺性和不可模仿性。從內(nèi)部發(fā)展角度來說，核電企業(yè)可以通過內(nèi)部資源的積累而快速實(shí)現(xiàn)有較高回報(bào)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式來克服內(nèi)部開發(fā)所需資源與能力不足的矛盾，吸收外部組織的能力與資源優(yōu)勢(shì)并使其內(nèi)部化，從而以較小的時(shí)間成本來獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于技術(shù)性和專業(yè)性強(qiáng)的核電行業(yè)來說更顯得必要和緊迫。

三、戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)培育核電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值分析

戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立不僅能使核電企業(yè)迅速整合市場(chǎng)，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，減少融資及開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，還可使企業(yè)通過與行業(yè)需求方、供應(yīng)商、合作者建立新的關(guān)系，并不斷調(diào)整這些關(guān)系，帶來新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并有利于發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于核電企業(yè)調(diào)整自身資源，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核電行業(yè)興起時(shí)間短、從業(yè)隊(duì)伍尚未完全成熟，單一企業(yè)所擁有的資源有限，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，達(dá)到成本效益最優(yōu)化。而通過與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以沿著企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向，更有效地獲取本企業(yè)原先不具備的互補(bǔ)性資源，加快企業(yè)對(duì)核電行業(yè)內(nèi)部各種競(jìng)爭(zhēng)力要素實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合，從而創(chuàng)造新的成長(zhǎng)空間。

（二）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，拓展核心競(jìng)爭(zhēng)力。核電項(xiàng)目確定后，多方聯(lián)盟能讓加人者共同分享合作伙伴的特定資源，將有不同技術(shù)特長(zhǎng)的各種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)結(jié)合成一個(gè)整體，加深分工，強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步，使不同企業(yè)之間的資本、技術(shù)、人力、信息資源得到有效、靈活組合，還可以充分利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最大限度地降低產(chǎn)品成本，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，這樣既提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力的使用價(jià)值，又可使其在不斷應(yīng)用和分享過程中得到改進(jìn)和精煉，為進(jìn)一步發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于增強(qiáng)核電企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于戰(zhàn)略聯(lián)盟來說，成員企業(yè)在締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)就應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到締結(jié)聯(lián)盟是學(xué)習(xí)過程的開始，要積極地通過學(xué)習(xí)活動(dòng)來提高企業(yè)績(jī)效。以學(xué)習(xí)為中心建立的“學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟”，能夠促進(jìn)不同價(jià)值觀、知識(shí)和文化的融合，使之成為核電領(lǐng)域技術(shù)革新的重要推動(dòng)力，并有可能催化出新的革新性技術(shù)，企業(yè)可以進(jìn)一步將技術(shù)與自身核心能力相融合，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作的升華和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具有顯著的未來性。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略聯(lián)盟成員企業(yè)面對(duì)外界政治環(huán)境，內(nèi)部資金狀況、技術(shù)水平等變量，可以優(yōu)化核電項(xiàng)目的開發(fā)投資結(jié)構(gòu)，共同分擔(dān)研發(fā)費(fèi)用，并能充分利用各成員的資源優(yōu)勢(shì)，降低投資開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)帶來了較高的投資回報(bào)率。企業(yè)間還可通過戰(zhàn)略聯(lián)盟加強(qiáng)在市場(chǎng)領(lǐng)域的合作，共同理順客戶關(guān)系，維持競(jìng)爭(zhēng)秩序，防止過度競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

（五）戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于占領(lǐng)技術(shù)高地，鞏固和更新核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，核電企業(yè)必須時(shí)時(shí)關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展演變，并將其不斷推進(jìn)、豐富、更新。在核電內(nèi)部各子領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，在戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部，合作伙伴之間可以不斷加強(qiáng)相互的合作關(guān)系，建立起一整套完善的合作創(chuàng)新機(jī)制，充分發(fā)揮合作伙伴創(chuàng)新的積極性，不斷培育出在質(zhì)量領(lǐng)域、環(huán)境管理領(lǐng)域和職業(yè)健康管理領(lǐng)域新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成行業(yè)內(nèi)部體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的無形資產(chǎn)。

四、構(gòu)建核電企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的有效手段

作為發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，戰(zhàn)略聯(lián)盟本身也有兩面性：既有成功的機(jī)會(huì)，也有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于核電企業(yè)來說，為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持在市場(chǎng)中的有利地位，必須把握影響聯(lián)盟成功的關(guān)鍵因素，構(gòu)建成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）聯(lián)盟目標(biāo)建設(shè)：正確選擇合作伙伴，確定協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略目標(biāo)。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心目的就是通過不同企業(yè)在核電項(xiàng)目建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而達(dá)到資源整合，聯(lián)盟內(nèi)部成員企業(yè)要自具備各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心專長(zhǎng)，并且要處理好合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。從戰(zhàn)略的角度，為了改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)條件，長(zhǎng)期占領(lǐng)、開發(fā)核電市場(chǎng)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出的協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)是保證戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)成功的重要條件之一。

（二）聯(lián)盟形式建設(shè)：選擇適宜的戰(zhàn)略聯(lián)盟方式和聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)略聯(lián)盟方式主要有供應(yīng)和購(gòu)買協(xié)定、市場(chǎng)或銷售協(xié)定、提供技術(shù)服務(wù)協(xié)定、管理合同、專有技術(shù)、設(shè)計(jì)或?qū)＠S可證、特許經(jīng)營(yíng)、合資企業(yè)等。無論采取何種方式都必須遵循國(guó)家關(guān)于核電管理的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，依照企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的源頭，規(guī)劃符合企業(yè)內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，聯(lián)盟機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)有力且獨(dú)立。

（三）聯(lián)盟文化建設(shè)：要注重聯(lián)盟企業(yè)之間企業(yè)文化差異的協(xié)調(diào)。聯(lián)盟內(nèi)部成員不同文化產(chǎn)生摩擦與糾紛是不可避免的，這就需要成員互相之間建立一種對(duì)文化差異理解的態(tài)度、靈活協(xié)調(diào)文化差異的能力、向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的熱情、相互信任及強(qiáng)烈的責(zé)任感等。要使企業(yè)能夠在保持作為企業(yè)文化核心內(nèi)容的價(jià)值系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，摒棄固有文化糟粕，吸收外來文化的核心內(nèi)容的優(yōu)秀成分，促使戰(zhàn)略聯(lián)盟長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（四）聯(lián)盟信息系統(tǒng)建設(shè)：加強(qiáng)信息體系培養(yǎng)，建立高效的信息支持系統(tǒng)。信息在聯(lián)盟體內(nèi)迅速地傳遞、處理是企業(yè)聯(lián)盟成功的重要前提，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的構(gòu)成方面。理想的戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)具備完整的信息網(wǎng)絡(luò)，各成員企業(yè)間的信息能夠自由流通，共享信息資源，并能統(tǒng)一及時(shí)地對(duì)接受到的信息進(jìn)行反饋，從而使戰(zhàn)略聯(lián)盟高效運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖柯.社會(huì)因素對(duì)企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)的影響研究[D].山東大學(xué)，2008.

篇9

何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力

北大著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力即企業(yè)所具有的獨(dú)特資源和能力，這種獨(dú)特性具體表現(xiàn)為“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”。“偷不去”，即別人很難模仿你，如你擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尤其是獨(dú)有的品牌和企業(yè)文化等；“買不來”，即你所擁有的資源不能從市場(chǎng)上買到，因?yàn)槟隳苜I到的東西別人也能買到；“拆不開”，即企業(yè)的資源和能力具有互補(bǔ)性和整體性，合起來才值錢，分開就不值錢，比如鞋子，左只和右只具有互補(bǔ)性，別人拿走一只是沒用的，所以你看好一只就行了；“帶不走”，是指資源的組織性，個(gè)人的技術(shù)和才能是可以帶走的，而整合企業(yè)的資源所形成的競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；“溜不掉”，是指企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力，今天拆不開、偷不走的資源，明天就可能被拆開、偷走，所以企業(yè)家真正的工作不是管理而是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)力。

這段表述生動(dòng)形象地闡明了核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)涵和外延特征。如果非要給核心競(jìng)爭(zhēng)力界定一個(gè)學(xué)院派的定義，那么，綜合目前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的各種論述，筆者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)管理尤其是戰(zhàn)略管理研究的理論和實(shí)踐發(fā)展的新階段；是企業(yè)持續(xù)有效地優(yōu)化整合各種資源，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的內(nèi)部和外部環(huán)境的獨(dú)特能力；是企業(yè)所獨(dú)有的，以創(chuàng)造超額價(jià)值來保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的處于核心地位的關(guān)鍵能力和資源。

電力施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

不同行業(yè)、不同企業(yè)之間，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)涵并沒有實(shí)質(zhì)性差異，但核心競(jìng)爭(zhēng)力外延的具體表現(xiàn)和構(gòu)成要素會(huì)存在明顯的個(gè)性差異。這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)有性或獨(dú)特性所決定的。因此，電力施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素自然會(huì)有自身的行業(yè)和專業(yè)特征。

市場(chǎng)信譽(yù)。市場(chǎng)實(shí)踐證明，電力工程的投資和運(yùn)營(yíng)商選擇承包商的首要因素就是承包商的市場(chǎng)信譽(yù)，因?yàn)榻ㄔO(shè)市場(chǎng)的信譽(yù)是承包商綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是承包商經(jīng)過長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮所形成的行業(yè)和社會(huì)認(rèn)可度。選擇市場(chǎng)信譽(yù)高的承包商可以有效降低投資和運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)成本。電力施丁企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)主要決定于其技術(shù)實(shí)力的綜合管理水平；工程實(shí)體的質(zhì)量、工藝水平；安全健康、環(huán)境保護(hù)的職業(yè)意識(shí)和專業(yè)管理水平；全員、全過程、全方位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)文化。企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力中無形的“潤(rùn)物細(xì)無聲”的“軟功”。企業(yè)文化的功能表現(xiàn)在：第一，凝聚力。企業(yè)文化是一種“黏合劑”，可以把全體員工緊緊地凝聚、團(tuán)結(jié)在一起；第二，導(dǎo)向力。是企業(yè)該做什么、怎么做的價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向；第三，約束力。是對(duì)企業(yè)員工不該做什么、不能做什么的具有免疫功能的“軟約束”；第四，激勵(lì)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種精神激勵(lì)，能夠有效激發(fā)員工的潛在能量。企業(yè)要想獲得真正成功，贏得廣泛信譽(yù)，就必須營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)文化。

技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”，它越來越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存發(fā)展的決定性因素。電力工業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新材料技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)等在電力工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，電力工業(yè)正向信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。作為電力工作物質(zhì)基礎(chǔ)的創(chuàng)造者，電力施工企業(yè)必須滿足電力工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求，切實(shí)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，以技術(shù)創(chuàng)新提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以技術(shù)創(chuàng)新開辟新的空間，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

人才的凝聚力。人是一切的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。人力資源是比設(shè)備、資金更重要的第一戰(zhàn)略資源，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的決定性因素。在福利待遇、工作環(huán)境等方面處于絕對(duì)劣勢(shì)的電力施工企業(yè)，必須結(jié)合21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)“人才”的更高要求，結(jié)合電力施工行業(yè)的特殊性對(duì)“人才”的特殊要求，針對(duì)性地制定“人才戰(zhàn)略”：樹立“以人為本”的觀念，從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心，充分挖掘人才的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造條件；營(yíng)造培育人才、吸引人才、凝聚人才的氛圍和機(jī)制，使人才資源充分發(fā)揮整體效能。

企業(yè)管理體制與機(jī)制。企業(yè)管理的體制與機(jī)制是企業(yè)管理的中心內(nèi)容，是始終保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。人才資源是企業(yè)的第一資源，但人才本身并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閯e人可能用比你更高的開價(jià)將其挖走。只有形成一種能使人才自主、自發(fā)地盡其才、盡其用的人才管理機(jī)制，才能使人才發(fā)揮最大效能并為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值，從而真正形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，先進(jìn)的技術(shù)也只有通過適宜的管理機(jī)制，才能以最高的效率轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，只有形成各種資源發(fā)揮最大效能并持續(xù)完善的管理體制與機(jī)制，才能為核心競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)激活、催化、進(jìn)發(fā)的通道和平臺(tái)。

電力施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育途徑

1．充分發(fā)揮人力資源的整體效能

建立學(xué)習(xí)型組織。電力施工企業(yè)應(yīng)按學(xué)習(xí)型組織的理念、方法和目標(biāo)，通過持續(xù)不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)，造就一大批具有技術(shù)專長(zhǎng)又善經(jīng)營(yíng)管理的高層次、復(fù)合型、外向型人才。目前，電力施工企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要加緊對(duì)決策層和管理層進(jìn)行WT0相關(guān)知識(shí)，國(guó)際經(jīng)貿(mào)知識(shí)和慣例，工商管理、金融、法律、信息網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)、外語技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升決策層和管理層的綜合素質(zhì)；并在全體員工中形成共同的愿景，樹立與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)的觀念，從而奠定企業(yè)堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)；培育企業(yè)人才的“再造”機(jī)制，使企業(yè)成為“人才”的生產(chǎn)線和大熔爐。

此外，要大力推進(jìn)“工人階級(jí)”的素質(zhì)結(jié)構(gòu)重塑工程。作為“產(chǎn)業(yè)工人”主要載體的國(guó)有企業(yè)，尤其是“產(chǎn)業(yè)工人”比例較高的電力施工企業(yè)，必須盡快重塑“產(chǎn)業(yè)工人”的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，即通過多種途徑，多種方式，多種渠道的持續(xù)有效的教育培訓(xùn)和終身自我學(xué)習(xí)，使“藍(lán)領(lǐng)”變?yōu)椤鞍最I(lǐng)”，提高“白藍(lán)率”，使企業(yè)人力資源的知識(shí)總量和開發(fā)度增加，組織的整體學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

銳意改革，建立新型的人力資源管理體系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的科學(xué)文化素質(zhì)普遍提高，生活目標(biāo)、生活方式日益?zhèn)€性化發(fā)展。企業(yè)員工將變?yōu)椤白晕覍?shí)現(xiàn)人”，即人們工作的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)“自我價(jià)值”。因此，“以人為本”的思想就必然成為新世紀(jì)管理哲學(xué)的指導(dǎo)思想。在野外作業(yè)，工作環(huán)境和條件艱苦，報(bào)酬不高的電力施工

企業(yè)要想吸引人才，留住人才，在人力資源管理方面就更需要樹立新的觀念，建立新的管理體制和機(jī)制。

第一，大力營(yíng)造尊重知識(shí)，尊重人才，尊重所有人的企業(yè)“軟環(huán)境”。人力資源管理的關(guān)系就是營(yíng)造平等、融洽、協(xié)調(diào)的企業(yè)“軟環(huán)境”。物質(zhì)條件較差的電力施工企業(yè)，就更加需要以感情留住人，以事業(yè)留住人，以共同的價(jià)值實(shí)現(xiàn)留住人，以良好的“軟環(huán)境”彌補(bǔ)“硬環(huán)境”先天不足。

第二，積極探索新型人才資源管理體制和機(jī)制。電力施工企業(yè)與其他國(guó)有企業(yè)一樣，國(guó)有體制仍然是人力資源管理的制約瓶頸。從2l世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向看，平等競(jìng)爭(zhēng)與自由雇傭是必然的趨勢(shì)。企業(yè)與員工將在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)中雙向選擇，“人才流”的“流動(dòng)率”上升。但是，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)又需要一定的連續(xù)性，客觀上需要“核心業(yè)務(wù)”人員的穩(wěn)定性。因此，應(yīng)大膽探索，進(jìn)一步引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)大量的“非核心”業(yè)務(wù)所需的勞動(dòng)力則實(shí)行短期或臨時(shí)合同雇傭。

第三，積極探索績(jī)效評(píng)估和價(jià)值分配的機(jī)制。價(jià)值分配應(yīng)從單一的“按勞分配”轉(zhuǎn)向“按資分配”和“按知分配”(用技術(shù)入股、技術(shù)產(chǎn)出的比例回報(bào))。操作層主要實(shí)行勞動(dòng)定額承包制，以按勞分配為主，再加上個(gè)人股權(quán)的“按資分配”。管理層和決策層則主要實(shí)行按資分配、“按知分配”和“年薪制”等。工作績(jī)效考核評(píng)估也要引入國(guó)際先進(jìn)的測(cè)評(píng)考核指標(biāo)體系，定性與定量相結(jié)合，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合，形成目標(biāo)管理的激勵(lì)與約束機(jī)制。

2．技術(shù)創(chuàng)新

加大R&D費(fèi)用(政府或企業(yè)研究和開發(fā)費(fèi)用)投入。

發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的R&D費(fèi)用平均達(dá)5％～10％。而我國(guó)企業(yè)R&D費(fèi)用投入占銷售額的比例，全國(guó)企業(yè)平均只有0．5％左右。就電力施工企業(yè)而言，據(jù)統(tǒng)計(jì)全行業(yè)R&D費(fèi)用僅占施工總產(chǎn)值的0．4％左右，低于全國(guó)企業(yè)平均水平。從一個(gè)側(cè)面反映了電力施工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力的不足。根據(jù)目前電力施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，當(dāng)前可提高到l％左右，“十一五”期間則逐步提高3％-5％，應(yīng)是可行的戰(zhàn)略選擇。

技術(shù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

第一，火電施工企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)600MW以及上高參數(shù)、大容量、主效率火電機(jī)組的施工技術(shù)、施工工藝和配套施工技術(shù)裝備、工器具的研究，因?yàn)檫@是其核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)。加緊對(duì)循環(huán)硫化床(DFBC)，整體煤氣化聯(lián)合循環(huán)(ICCC)等潔凈發(fā)電技術(shù)的研究，應(yīng)先掌握潔凈煤發(fā)電技術(shù)、火電機(jī)組的施工安裝技術(shù)和調(diào)試技術(shù)，占領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展制高點(diǎn)。

第二，送變施工企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)研究全國(guó)聯(lián)網(wǎng)工程中大電網(wǎng)直流背靠背聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，直流輸電技術(shù)，750KV及1000KV特高壓輸電技術(shù)實(shí)施中的新設(shè)備、新工藝、新材料等應(yīng)用技術(shù)。認(rèn)真研究電力自動(dòng)化，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展，迅速掌握電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的實(shí)施過程中的“過程技術(shù)”，以迅速占領(lǐng)電網(wǎng)建設(shè)這一核心市場(chǎng)領(lǐng)域的技術(shù)制高點(diǎn)。

第三，針對(duì)電力工程施_丁的“過程技術(shù)”特點(diǎn)，特別注重對(duì)施工工藝過程的改進(jìn)，施工工器具的研發(fā)改進(jìn)等現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)的研究。要切實(shí)強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理技術(shù)、安全管理技術(shù)和環(huán)保技術(shù)的深入研究，因?yàn)榘踩唾|(zhì)量管理水平已成為電力施工企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

第四，根據(jù)電力工程施工技術(shù)“跟進(jìn)性”特點(diǎn)，即電力行業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步，反映在其技術(shù)裝備的不斷升級(jí)與改進(jìn)上，而電力施工企業(yè)則必須不斷采用新的施工工藝來“跟進(jìn)性”地滿足這種技術(shù)裝備的升級(jí)與改進(jìn)。

第五，電力施工企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須注重其實(shí)用性和及時(shí)性。即必須強(qiáng)化技術(shù)成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化工作，將有限的研發(fā)資金用在能迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)的項(xiàng)目上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)效益。

3．管理創(chuàng)新

電力施工企業(yè)的管理創(chuàng)新就是要根據(jù)新世紀(jì)管理變革的趨勢(shì)，結(jié)合電力工業(yè)體制改革的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，圍繞建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體目標(biāo)進(jìn)行體制創(chuàng)新。順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，建立內(nèi)部高效能的機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。

第一，根據(jù)國(guó)發(fā)[2002]5號(hào)文精神，不斷深化我國(guó)電力體制改革，目前已經(jīng)到了電力設(shè)計(jì)、修造、施工等“輔”企業(yè)如何改革的最困難也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因此，電力施工企業(yè)單一的公有制體制改革從外部政策支撐上看，現(xiàn)在已成熟。電力施工企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地研究國(guó)家電力體制改革方案的實(shí)質(zhì)精神，主動(dòng)出擊，以謀求最佳的改革方案。

第二，整合企業(yè)內(nèi)的人才流、物流、資金流和信息流，形成“四流合一”的高效的內(nèi)部資源共享最大化機(jī)制。打破目前電力施工企業(yè)最普遍的職能處室管理組織機(jī)構(gòu)模式，削減管理中間環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)組織的“扁平化”和“網(wǎng)絡(luò)化”。與國(guó)際接軌，按FIDIC條款(國(guó)際工程師聯(lián)合會(huì)出版的“土木工程施工合同條件”)實(shí)行“項(xiàng)目法施工”，建立并規(guī)范以工程項(xiàng)目實(shí)施為主線的內(nèi)部激勵(lì)與約束機(jī)制。

第三，要適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，強(qiáng)化質(zhì)量、安全管理和工程綜合管理的創(chuàng)新，這是電力施工企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間直接較量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)信譽(yù)的主要來源。

第四，建立企業(yè)信息中心，設(shè)立CIO(首席信息官)，以加快網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)為切入點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和國(guó)際化。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)化信息流的疏導(dǎo)、篩選和管理，構(gòu)筑可靠的企業(yè)信息安全防護(hù)墻，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享的最大化和安全化的統(tǒng)一。

4．企業(yè)文化建設(shè)

電力施工企業(yè)普通缺乏深厚的內(nèi)在企業(yè)文化底蘊(yùn)和鮮明的外顯企業(yè)形象。由于電力施工企業(yè)的特點(diǎn)，所以其企業(yè)文化建設(shè)具有一定的特殊性。那么如何營(yíng)造電力施工企業(yè)的“文化場(chǎng)”呢?

構(gòu)筑個(gè)性鮮明的CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))。CIS是企業(yè)文化的外顯表現(xiàn)，是企業(yè)文化的“硬件”部分。CIS是企業(yè)社會(huì)識(shí)別的第一印象。醒目完美、寓意深刻的企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志性建筑等，往往成為企業(yè)的代名詞。因此，電力施工企業(yè)應(yīng)對(duì)CIS進(jìn)行系統(tǒng)性的策劃，并借助各種現(xiàn)代化手段，如設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站、多媒體宣傳展示等，對(duì)CIS進(jìn)行多種方式、多種渠道、更大范圍的宣傳擴(kuò)散，樹立企業(yè)個(gè)性鮮明的外顯形象。

熔鑄企業(yè)的共同價(jià)值觀。共同價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)與靈魂。作為中國(guó)企業(yè)，首先要以中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華為基礎(chǔ)，樹立“誠(chéng)信”價(jià)值觀。其次，要汲取世界先進(jìn)文化的營(yíng)養(yǎng)，樹立“創(chuàng)新”的理念。創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。當(dāng)今世界，唯一不變的就是“變化”，唯一恒久的就是“創(chuàng)新”?！叭轿粍?chuàng)新，全過程創(chuàng)新，全員創(chuàng)新，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，處處創(chuàng)新”，“創(chuàng)新，創(chuàng)新，再創(chuàng)新”。這就是我們應(yīng)有的創(chuàng)新意識(shí)。

篇10

關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展建設(shè)；共享經(jīng)濟(jì)模式

隨著“三網(wǎng)融合”步伐的加快和互聯(lián)網(wǎng)新媒體的迅速崛起，加上長(zhǎng)期以來廣電網(wǎng)絡(luò)的管理模式，廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展受到了巨大的沖擊，使其不能充分發(fā)揮文化消費(fèi)品的屬性，影響了廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，基于有線電視網(wǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶的應(yīng)用需求，進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的需求分析策劃內(nèi)容，樹立以客戶為中心的觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把最新的資訊快速、便捷地通過移動(dòng)端傳遞給客戶，調(diào)整運(yùn)營(yíng)、推陳出新，滿足客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的使用需求。如何結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)實(shí)際需求和了解用戶新的消費(fèi)理念，來完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)和構(gòu)建新的盈利模式，這才是廣電未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.共享經(jīng)濟(jì)模式下廣電網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.1什么是共享經(jīng)濟(jì)模式

共享經(jīng)濟(jì)主要是通過新興技術(shù)平臺(tái)，將商品、服務(wù)、技能、時(shí)間以及生產(chǎn)能力、設(shè)備等閑置資源和能力,在不同主體間進(jìn)行共享，在滿足社會(huì)需求的同時(shí)提高社會(huì)資源利用效率的新型經(jīng)濟(jì)模式。共享經(jīng)濟(jì)在新技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下具有強(qiáng)大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和潛力，給社會(huì)的發(fā)展帶來了新的生產(chǎn)模式、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。其主要特點(diǎn)是，通過第三方建立的市場(chǎng)平臺(tái)，以信息技術(shù)為紐帶實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和技能等使用權(quán)的共享，借助第三方市場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品、服務(wù)的租賃、交換或者借貸等活動(dòng)，成本低廉、靈活性強(qiáng)。共享經(jīng)濟(jì)通過基于位置的服務(wù)（LBS）為多樣化的服務(wù)提供了可能，基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（SNS）建立的信任機(jī)制為使用權(quán)的交易提供信用保障，使得供給與需求方通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)進(jìn)行交易。

1.2廣電網(wǎng)絡(luò)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力

廣電網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)者，優(yōu)勢(shì)在于有著龐大的基礎(chǔ)用戶使用基數(shù)，這是其他非互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)所無法達(dá)到的優(yōu)勢(shì)，再利用共享經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)建以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)平臺(tái)，擺脫以往只把核心競(jìng)爭(zhēng)力放在廣電網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)和怎樣讓用戶續(xù)費(fèi)的循環(huán)當(dāng)中，而是要發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)為核心，不斷提升用戶使用體驗(yàn)，降低用戶網(wǎng)絡(luò)使用成本，通過共享經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)建的以信息技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)平臺(tái)，對(duì)用戶做線上的內(nèi)容流量服務(wù)，并利用平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)針對(duì)用戶體驗(yàn)做出個(gè)性化的線下產(chǎn)品服務(wù)，完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)增強(qiáng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以擺脫以往互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中信息數(shù)據(jù)“搬運(yùn)工”的角色。這也正如總理之前提出的互聯(lián)網(wǎng)+思維和服務(wù)業(yè)升級(jí)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的宏觀趨勢(shì)，而廣電網(wǎng)絡(luò)正是符合這一歷史機(jī)遇的見證者和執(zhí)行者。

2.廣電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的困局和發(fā)展方向

2.1有線數(shù)字電視所面臨的困局

有線數(shù)字電視是我國(guó)廣播電視中長(zhǎng)期不可缺少的一部分。但是隨著國(guó)家整體網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的完善，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)電視已逐漸替代傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視，成為廣大用戶所使用的新的電視媒體信息獲取渠道，其主要原因是網(wǎng)絡(luò)電視的成本更低，更易讓用戶感覺實(shí)惠，雖然在觀看體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視有著根本的差距，但是因?yàn)橛^看成本更低，用戶基本上都會(huì)選擇幾乎是免費(fèi)的觀看渠道——更差的網(wǎng)絡(luò)電視，而不是選擇觀看體驗(yàn)更好的付費(fèi)有線數(shù)字電視。這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的必然現(xiàn)象。

2.2廣電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)

在廣電網(wǎng)絡(luò)主體架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方面，隨著個(gè)體用戶網(wǎng)絡(luò)使用的成本不斷降低，比如移動(dòng)、聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，已逐漸將用戶的網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)，變成了其主流業(yè)務(wù)的附屬品或是贈(zèng)送品，再加上廣電網(wǎng)絡(luò)由于受到骨干網(wǎng)絡(luò)出口限制，以及處于其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，其似乎在用戶上網(wǎng)體驗(yàn)方面也沒有絲毫優(yōu)勢(shì)，特別在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本不斷提高和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新，所需要的設(shè)備采購(gòu)成本投入也在大大增加的前提下，最終可能面臨業(yè)績(jī)下滑和利潤(rùn)大幅縮水的局面。如果再不找到新的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模式和轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路的話，很有可能將被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所淘汰。

2.3廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向需要互聯(lián)網(wǎng)思維

廣電網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)出口運(yùn)營(yíng)商，提供給廣大用戶的上網(wǎng)服務(wù)，這種上網(wǎng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，也相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)妮d體，這也是目前廣電網(wǎng)絡(luò)最具競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，怎樣發(fā)揮這種核心競(jìng)爭(zhēng)力使其產(chǎn)生新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要轉(zhuǎn)變以往的傳統(tǒng)思維，既然網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)在手中，完全可以轉(zhuǎn)變以往只為了賣帶寬和提供上網(wǎng)服務(wù)，等到用戶費(fèi)用到期后再爭(zhēng)取用戶繼續(xù)續(xù)費(fèi)這樣的傳統(tǒng)循環(huán)，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)循環(huán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨時(shí)可能被終結(jié)。既然用戶需要上網(wǎng)就必然要通過廣電網(wǎng)絡(luò)才能連接到互聯(lián)網(wǎng)中，作為上網(wǎng)用戶的第一接入者，利用自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的共享經(jīng)濟(jì)模式給用戶提供線上內(nèi)容服務(wù)，建立起適合不同上網(wǎng)人群的單個(gè)或多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)平臺(tái)，通過對(duì)市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶線上流量分析，制定出適合潛在線下消費(fèi)用戶的產(chǎn)品，做到在以上網(wǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)的前提下，進(jìn)行線上內(nèi)容引流、線下私人訂制的互聯(lián)網(wǎng)理念，擺脫之前的核心競(jìng)爭(zhēng)力只為了不斷的傳統(tǒng)循環(huán)，和以往網(wǎng)絡(luò)出口運(yùn)營(yíng)商只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中信息數(shù)據(jù)“搬運(yùn)工”的角色。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)出口運(yùn)營(yíng)商想要走出傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心就是建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，重新掌握這套“清算”系統(tǒng)，從而利用廣大的用戶基數(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為依托，靠著網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)上的巨大優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建以共享經(jīng)濟(jì)模式為核心的用戶單個(gè)或多個(gè)體驗(yàn)平臺(tái)，完成數(shù)據(jù)鏈上的流量采集和大數(shù)據(jù)清算，從而把控當(dāng)下的用戶消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，制定準(zhǔn)確的線上流量引導(dǎo)和線下良好的消費(fèi)體驗(yàn)，最終是以互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)為“清算”核實(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)+思維伸向各個(gè)產(chǎn)業(yè)，不斷尋求企業(yè)利益增長(zhǎng)的新邊疆。

3.廣電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)

3.1廣電網(wǎng)絡(luò)面臨新的技術(shù)升級(jí)

目前廣電網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)已比較完備，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，不斷提升用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，長(zhǎng)期用的EPON技術(shù)馬上將要被GPON技術(shù)所代替。EPON和GPON是無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的兩大主流技術(shù)，兩種都是用光纖傳輸?shù)男问剑瑥男阅苤笜?biāo)上GPON要優(yōu)于EPON，但是EPON擁有了時(shí)間和成本上的優(yōu)勢(shì)。EPON和GPON系統(tǒng)的組成不同，EPON系統(tǒng)由局側(cè)的光線路終端（OLT）、用戶側(cè)的光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）和光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）組成，是單纖雙向系統(tǒng)。GPON系統(tǒng)通常由局側(cè)的OLT、用戶側(cè)的ONU/ONT和ODN組成，通常采用點(diǎn)到多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。從技術(shù)角度，EPON全程采用的以太網(wǎng)技術(shù)可以有效地傳輸IP數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，不需要進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換。GPON采用源格式傳輸?shù)姆绞?，可以很好地支持TDM服務(wù)，并且可以快速提供對(duì)未來新業(yè)務(wù)的支持。EPON繼承以太網(wǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)入門檻很低，EPON芯片的價(jià)格低。GPON芯片功能復(fù)雜，技術(shù)門檻較高，GPON光模塊對(duì)芯片要求很高，芯片價(jià)格難以下降。GPON光模塊的成本要高于EPON光模塊。在速率等級(jí)上，EPON僅支持上下行均為1.25Gbit/s的速率等級(jí)，GPON可以支持下行1.25Gbit/s或2.5Gbit/s，上行155.622Mbit/s、1.25Gbit/s、2.5Gbit/s多個(gè)速率等級(jí)。

3.2廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)

廣電網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)出口運(yùn)營(yíng)商，在做好用戶上網(wǎng)體驗(yàn)服務(wù)的前提下，利用自身常年積累下的廣大用戶基數(shù)和良好的企業(yè)品牌，發(fā)揮在技術(shù)、服務(wù)、渠道、組織等方面的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建新的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新形勢(shì)，建立起用戶基數(shù)龐大的共享經(jīng)濟(jì)模式的市場(chǎng)平臺(tái)，將線上內(nèi)容引流和個(gè)性訂制相結(jié)合，依托市場(chǎng)線上平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)為支撐，不斷對(duì)用戶進(jìn)行深層次探索分析，發(fā)覺用戶當(dāng)下的消費(fèi)趨向和潛力，以貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的消費(fèi)品滿足用戶潛在消費(fèi)需求，并可發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)模式的特點(diǎn)，與其他某些相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要做到，不再只是提供用戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)使用的傳統(tǒng)續(xù)費(fèi)模式作為企業(yè)盈利的主要途徑，而是在此基礎(chǔ)上大力發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)的共享性和大數(shù)據(jù)化，不斷找到適合自己的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，最終完成產(chǎn)業(yè)的步步升級(jí)。最終要完成廣電網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的，還是需要廣大愛崗敬業(yè)的廣電人，當(dāng)下的廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨著重重的危機(jī)和挑戰(zhàn)，同樣這也是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大環(huán)境下市場(chǎng)轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇，迎難而上、不斷創(chuàng)新也正是廣電人的特點(diǎn)，在做好以往傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部不斷培養(yǎng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。廣電網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)與機(jī)遇并存的當(dāng)下，不斷加強(qiáng)自身已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和開創(chuàng)新的核心價(jià)值，完成產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

作者:王凱 單位:山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司青島分公司

參考文獻(xiàn)

[1]劉士輝.EPON技術(shù)在廣電網(wǎng)絡(luò)雙向改造中的應(yīng)用[J].中國(guó)傳媒科技，2013（08）：162-163.

[2]謝冰.三網(wǎng)融合對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展影響問題研究[J].中國(guó)傳媒科技，2013（04）：244-245.