導(dǎo)語：如何才能寫好一篇雙減政策下的感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   11月3日，xx市教學(xué)校長(zhǎng)工作室以“雙減政策下教學(xué)管理工作新思路”為主題舉辦交流論壇活動(dòng)?；顒?dòng)由參觀建國(guó)小學(xué)“雙減”成果展示和教學(xué)工作交流研討兩部分組成。

   11名工作室各位成員走進(jìn)校園，現(xiàn)場(chǎng)參觀建國(guó)小學(xué)師生的“雙減”成果展示。教師教案既有個(gè)人備課的細(xì)致過程又有集體智慧的凝結(jié)，從備課的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)便可見教師對(duì)課堂“提質(zhì)增效”的用心精心。學(xué)生們培養(yǎng)思維能力的全學(xué)科思維導(dǎo)圖，注重文學(xué)積累的讀書記錄卡和主題豐富的手抄報(bào)繪畫彰顯了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐和思維創(chuàng)新能力。工作室成員忍不住翻閱欣賞，拿起手機(jī)記錄精彩。

   參觀過后，工作室主持人石紹莉做《課堂教學(xué)如何輕松“減負(fù)提質(zhì)”》的專題講座。講座從解讀“雙減”政策大背景入手明晰政策落實(shí)的必要性；從精準(zhǔn)錨定學(xué)習(xí)目標(biāo)、必要練習(xí)不可缺少、正確開展學(xué)練模式以減少不必要的耗損來分析如何實(shí)現(xiàn)“減負(fù)增效”的教學(xué)目標(biāo)。“每名學(xué)生要在12年的學(xué)習(xí)生活中上1.6萬節(jié)課，一位從教35年的教師要上1.3萬節(jié)課”，一個(gè)個(gè)具體的數(shù)字有力地說明了課堂承載著師生的痛苦與快樂，課堂教學(xué)必須提質(zhì)增效的呼喚震撼每一個(gè)教育人的心。

   隨后，外國(guó)語學(xué)校于榮提出學(xué)校應(yīng)該做好四個(gè)“加法”，給教師加點(diǎn)研、給課堂加點(diǎn)趣、給家長(zhǎng)加點(diǎn)料、給學(xué)生加點(diǎn)餐的觀點(diǎn)引得與會(huì)人員會(huì)心一笑；建國(guó)小學(xué)董淑馨把深入課堂聽課、評(píng)課是作為減負(fù)增效的有效途徑的觀點(diǎn)得到各位教學(xué)校長(zhǎng)高度認(rèn)同；大栗子學(xué)校謝黎黎找痛點(diǎn)、破難點(diǎn)、促亮點(diǎn)，敢于直面問題、大膽探索創(chuàng)新的勇氣和決心令人折服；花山中心校莊倩男從打造高效課堂和做好作業(yè)管理兩方面結(jié)合學(xué)校實(shí)際，為與會(huì)者提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

   接著，工作室其他成員紛紛結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的實(shí)際情況和工作中的困惑與各成員做了交流。進(jìn)修學(xué)校曾云瑩談到，“雙減”落地后出現(xiàn)的教師壓力增大、家長(zhǎng)溝通不暢、分層指導(dǎo)難題等問題，各教學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)該從加強(qiáng)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)常規(guī)監(jiān)管力度、發(fā)揮學(xué)區(qū)帶動(dòng)作用和教研組集體智慧、教師觀念轉(zhuǎn)變方面下功夫，使“雙減”成為撬動(dòng)教師智慧、學(xué)生成績(jī)、家長(zhǎng)滿意的杠桿，為臨江基礎(chǔ)教育發(fā)展注入活力、貢獻(xiàn)力量。

篇2

論文摘要：文章作者圍繞高職院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和要求，以一位專職教師的視角，就中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)課程教學(xué)中存在的問題展開了分析和討論。并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步探討了應(yīng)對(duì)方法和措施。

起步于上世紀(jì)八十年代的高職院校，憑借國(guó)家教育政策的大力扶持，近年來發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。但由于長(zhǎng)期以來實(shí)利主義教育觀的影響，高職院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置上，往往傾向于以單純的“職業(yè)能力”來定位學(xué)生的價(jià)值，忽視了學(xué)生人文素質(zhì)的提高，從而使教育的歷史使命和終極目標(biāo)發(fā)生了偏離和錯(cuò)位。針對(duì)這一現(xiàn)象，一些有識(shí)之士紛紛呼吁，應(yīng)在高職院校加強(qiáng)人文教育或者普及通識(shí)教育，并提出了種種可行性方案，其中之一便是加強(qiáng)人文學(xué)科及課程的建設(shè)，構(gòu)建良好的大學(xué)人文氛圍。作為有著一定學(xué)科背景的中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)課程。其人文性尤其明顯。所謂人文性，主要指引導(dǎo)學(xué)生把作品當(dāng)作文化的載體及現(xiàn)象來審視，理解其中的人文意蘊(yùn)和文化價(jià)值，在春風(fēng)化雨似的潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)人生的理解力和對(duì)美的感知力，培養(yǎng)其健全的人格，陶冶其情操，從而實(shí)現(xiàn)馬克思所設(shè)想的人的全面發(fā)展的理想。在當(dāng)下大的時(shí)代環(huán)境中，作為高職院校漢語專業(yè)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課。中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)課程在發(fā)展中面臨著諸多困惑與挑戰(zhàn)。

首先，學(xué)科魅力在商品大潮的沖擊下日益枯萎和暗淡，課程的吸引力也在悄悄地弱化。中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究已走過半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨歷程，其間曾有過類似于“顯學(xué)”的輝煌，但時(shí)至今日，昔日風(fēng)光已消失殆盡。究其原因，一方面，由于作為其研究對(duì)象的文學(xué)在當(dāng)下功利化的環(huán)境中不斷“邊緣化”和“世俗化”，在人們心目中的位置一落千丈。建國(guó)后的文學(xué)因與社會(huì)政治之間的親密關(guān)系，其命運(yùn)曾一度大起大落。與政治的關(guān)系剛剛冷卻下來，卻又遭遇更為強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，文學(xué)再一次難以自持，在金錢化、欲望化的書寫中，淪入萬劫不復(fù)的墮落的深谷，讀者也由寄予厚望變?yōu)闂壷?。文學(xué)面臨的生存困境給中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)的學(xué)科和課程建設(shè)蒙上了陰影。另一方面，與古代文學(xué)、外國(guó)文學(xué)相比，其學(xué)科內(nèi)涵與學(xué)養(yǎng)積累本來就有著先天的不足，在這一大背景的襯托下，更顯捉襟見肘。

其次，高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)化、技術(shù)化，使課時(shí)一減再減，如何在盡可能短的時(shí)間里，最大限度地達(dá)到理想的教學(xué)效果，成為教師必須面對(duì)的實(shí)際問題。2001年10月以來，教育部連續(xù)三次召開全國(guó)高職教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，進(jìn)一步明確了高職院?！耙苑?wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的指導(dǎo)方針?；谶@一方針，高職高專院校在課程的設(shè)置上進(jìn)一步向?qū)嵺`傾斜，對(duì)一些理論性強(qiáng)、與就業(yè)直接關(guān)系不大的課程逐步削減，中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)的課時(shí)量幾乎減少了一半。不論如何評(píng)價(jià)這一變化，都必須承認(rèn)并正視這一事實(shí)。

再次，學(xué)生人文素質(zhì)差，心態(tài)浮躁，缺乏學(xué)習(xí)的熱情和耐力。與普通院校的學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生在專業(yè)水平方面并無明顯差距，只是人文素質(zhì)和知識(shí)面處于劣勢(shì)。此外，受社會(huì)風(fēng)氣的影響，現(xiàn)在的學(xué)生雖然視野較開闊，接受知識(shí)能力較強(qiáng)，但往往急功近利，坐不得冷板凳。對(duì)于教師布置的課下閱讀作業(yè)，也大多虛與委蛇，敷衍搪塞，不愿意認(rèn)真地去完成。或者迫于就業(yè)壓力，忙于考這個(gè)“本”那個(gè)“證”，精力分散，上課自然就不可能專心致志了。

針對(duì)以上實(shí)際問題，筆者從一個(gè)專業(yè)教師的視角，就如何突出該課程教學(xué)的人文性提出自己的看法和應(yīng)對(duì)措施。

首先，應(yīng)努力營(yíng)造一種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的富有特色的校園人文環(huán)境，利用環(huán)境的熏陶。影響學(xué)生的價(jià)值取向。每個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開文化背景，高職院校應(yīng)當(dāng)樹立一個(gè)理想和目標(biāo)，通過構(gòu)建一種能體現(xiàn)人文關(guān)懷、尊重科學(xué)與民主、充滿理性和自由之光的校園文化氛圍，使浸潤(rùn)其中的學(xué)生在不知不覺中完成思維習(xí)慣和價(jià)值取向的自然生成，真正達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的教育效果。作為專業(yè)教師，在上第一節(jié)課時(shí)，一定要先講明該課程的性質(zhì)特點(diǎn)及正確的學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，以抵御社會(huì)上一些不良風(fēng)氣和錯(cuò)誤觀點(diǎn)的消極影響。通過張揚(yáng)具有人文精神的文學(xué)教育。重建對(duì)文學(xué)的信心。

其次，針對(duì)高職院校課時(shí)少、重實(shí)踐的課程設(shè)置特點(diǎn)，改革課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段，最大限度地滿足時(shí)代對(duì)人才培養(yǎng)提出的人文素質(zhì)方面的要求。根據(jù)以上情況，我對(duì)課程內(nèi)容作了如下調(diào)整：在不多的課堂教學(xué)中，側(cè)重于基本文學(xué)常識(shí)、文學(xué)現(xiàn)象的講解，將作品的閱讀作為課下作業(yè)布置給學(xué)生。為了保證任務(wù)的落實(shí)而不是流于形式，要求學(xué)生一定要記讀書筆記，并作為一項(xiàng)考查內(nèi)容記入成績(jī)。當(dāng)涉及作品時(shí)，注意結(jié)合學(xué)生的閱讀印象和碰到的問題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。布置作業(yè)時(shí)，采取“少而精”的原則，既讓水平一般的學(xué)生不感到無從下手，又要讓好學(xué)生覺得有發(fā)揮才能的余地。這樣，在對(duì)作業(yè)進(jìn)行考評(píng)時(shí)，才能凸顯檔次，體現(xiàn)公正原則。

教學(xué)內(nèi)容的變革必然會(huì)牽涉到對(duì)教材的選擇或重編。在教材的選擇上，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況。選擇那些覆蓋面廣、趣味性強(qiáng)、理論深度適中的教材。有條件的院校也可本著“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的原則。組織有經(jīng)驗(yàn)的教師在博參深思的前提下編寫針對(duì)性強(qiáng)的教材。

有了合適的教學(xué)內(nèi)容，還要有好的教學(xué)方法和手段，兩者互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，才能達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)。課堂講授依然很重要，但主要由教師點(diǎn)撥，要求學(xué)生在課后的閱讀中去體驗(yàn)、去感悟作品，并寫下心得和體會(huì)，既注重審美鑒賞力的提高，又強(qiáng)調(diào)寫作方面的訓(xùn)練?？芍^一箭雙雕。同時(shí)，還加入了專題報(bào)告式、討論式教學(xué)方法作為補(bǔ)充。所謂專題報(bào)告式，是由教師指定作品，讓學(xué)生閱讀，根據(jù)筆記選定一名學(xué)生做專題報(bào)告，其他學(xué)生參與討論，教師最后分析總結(jié)；討論式教學(xué)則由教師集中選出幾個(gè)與所講內(nèi)容有關(guān)的話題，讓學(xué)生分組自由討論，并記錄下討論結(jié)果，中間教師可適當(dāng)加以引導(dǎo)，最后再由教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)，并加以總結(jié)。對(duì)新的教學(xué)方式的嘗試和運(yùn)用，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，活躍了課堂氣氛，突出并強(qiáng)化了教學(xué)效果。

篇3

2006年即將度過，我們充滿信心地迎來2007年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全版權(quán)所有年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全版權(quán)所有體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

篇4

2006年即將度過，我們充滿信心地迎來2007年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

篇5

在作風(fēng)建設(shè)中，**市始終把為民辦實(shí)事作為作風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把作風(fēng)建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”戰(zhàn)略和生態(tài)文明建設(shè)重要保障貫穿于日常工作中，取得了較好的成效。下面，我就我市作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

**市把作風(fēng)建設(shè)工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作的重點(diǎn)，列入市委2008常委會(huì)工作和黨建工作要點(diǎn)之中，擺上黨委重要議事日程。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊心協(xié)力，部門各負(fù)其責(zé)，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，全社會(huì)廣泛參與、社會(huì)各界共同監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步建立健全作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的意見》，進(jìn)一步明確黨委（黨組）書記作為作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，對(duì)本地本部門作風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員切實(shí)履行一崗雙責(zé)，抓好分管范圍內(nèi)的作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。年初，對(duì)全年的作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行責(zé)任分工，明確責(zé)任單位。年中，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真開展監(jiān)督檢查；市紀(jì)委將于8月上旬召開常委會(huì)專題聽取27個(gè)牽頭單位主要負(fù)責(zé)人工作情況匯報(bào)。年終，結(jié)合全市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核進(jìn)行專題檢查，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

二、健全學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制

堅(jiān)持和完善黨委(黨組)理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、機(jī)關(guān)干部“夜學(xué)”、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)分制考核及綜合知識(shí)考試等學(xué)習(xí)制度，充分運(yùn)用“**論壇”等多種形式，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。各級(jí)黨委（黨組）理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)全年累計(jì)不少于12天，每季安排一次理論輔導(dǎo)或知識(shí)講座，每年集中2-3天組織一次作風(fēng)建設(shè)專題讀書會(huì)。中心組學(xué)習(xí)及機(jī)關(guān)干部“夜學(xué)”在年初提出學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)次數(shù)、學(xué)習(xí)效果“五落實(shí)”。把作風(fēng)建設(shè)教育納入黨校和其他干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)計(jì)劃，重點(diǎn)保證課時(shí)。堅(jiān)持教育與管理、自律與他律相結(jié)合，重點(diǎn)抓住當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部在執(zhí)行路線方針政策、落實(shí)廉潔從政規(guī)定、遵守組織人事紀(jì)律以及生活作風(fēng)等方面存在的突出問題，大力倡導(dǎo)“八種良好風(fēng)氣”。在報(bào)刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)上繼續(xù)開辟作風(fēng)建設(shè)宣傳教育欄目，充分發(fā)揮新聞媒體作用。今年2月，在全市開展了“加快創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、建設(shè)生態(tài)文明、推進(jìn)**新跨越”解放思想大討論活動(dòng)，圍繞項(xiàng)目推進(jìn)、破解難題、改善民生、優(yōu)化環(huán)境，提出“六破六立”。通過大討論活動(dòng)著力破除不符合科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)生態(tài)文明的思想觀念，改革束縛創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、跨越式發(fā)展的機(jī)制弊端，改正缺乏全局觀、維護(hù)部門利益的做法，去除只求過得去、無所作為的思想行為，活動(dòng)取得了明顯效果。

二、建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層聯(lián)系群眾機(jī)制

1、健全領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)調(diào)研聯(lián)系制度。市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市直、縣（市、區(qū)）部門主要負(fù)責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，每年都要選擇一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)村、一個(gè)產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）、一個(gè)低收入農(nóng)戶、一項(xiàng)重點(diǎn)工作或群眾集中反映的一些突出問題開展一次以上的集中蹲點(diǎn)調(diào)研。蹲點(diǎn)時(shí)做到確定一個(gè)主題，形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告，理出一個(gè)工作思路，幫助聯(lián)系單位至少解決一個(gè)實(shí)際問題。4月份以來，**市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收“六大目標(biāo)”，分別到各自聯(lián)系村蹲點(diǎn)調(diào)研，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，重點(diǎn)幫助解決低收入農(nóng)戶的增收難題。上半年已有14位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展專題蹲點(diǎn)調(diào)研。在市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動(dòng)下，55位市直單位負(fù)責(zé)人、220位縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部、1200多名縣屬單位負(fù)責(zé)人、1300多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)干部相應(yīng)開展了蹲點(diǎn)調(diào)研，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共撰寫蹲點(diǎn)手記、蹲點(diǎn)感悟和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書”300多篇。

2、建立實(shí)事承諾制度。在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，市、縣、鄉(xiāng)每年確定為民辦事十件實(shí)事，并對(duì)確定的實(shí)事內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公示，公開承諾，確保群眾知情、參與、監(jiān)督權(quán)。今年3月，市直各單位在開展解放思想大討論活動(dòng)的基礎(chǔ)上，共梳理出了今年要辦的實(shí)事和要做的重點(diǎn)工作共計(jì)461項(xiàng)，并將此工作作為“實(shí)事實(shí)辦461”項(xiàng)目在《**日?qǐng)?bào)》上公開。4月，市委市政府在**各主流媒體上公布了全市十件大事、市區(qū)十件實(shí)事。為進(jìn)一步推進(jìn)為民辦實(shí)事工作，市委將6月定為“為民辦實(shí)事推進(jìn)月”，下發(fā)了《關(guān)于扎實(shí)做好為民辦實(shí)事推進(jìn)月有關(guān)工作的通知》，對(duì)辦實(shí)事項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，努力實(shí)現(xiàn)完成一批、啟動(dòng)一批、推動(dòng)一批。市委書記陳榮高對(duì)全市十件大事、市區(qū)十件實(shí)事和市直部門“實(shí)事實(shí)辦461”項(xiàng)目提出明確要求。市委副書記、代市長(zhǎng)盧子躍要求切實(shí)抓好電網(wǎng)、路網(wǎng)、水網(wǎng)、“天網(wǎng)”等“四網(wǎng)”建設(shè)，夯實(shí)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。各位市委常委、分管副市長(zhǎng)也都按照工作分工，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，及時(shí)協(xié)調(diào)解決推進(jìn)中的問題。截至目前，**市全市十件大事、市區(qū)十件實(shí)事進(jìn)展順利，“實(shí)事實(shí)辦461”項(xiàng)目已完成94項(xiàng)，基本完成40項(xiàng)，正在有序推進(jìn)中327項(xiàng)。

三、建立健全化解矛盾破解難題機(jī)制

1、推行走進(jìn)矛盾破解難題制度和領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目制度。圍繞中心工作，市、縣兩級(jí)黨委政府每年梳理出一批難題，按照“一題一組一策”的要求，實(shí)行難題交辦制，逐一落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)確定的難題，將難題項(xiàng)目、責(zé)任人、破解方案、擬完成時(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公示。市領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職責(zé)分工，確定一批聯(lián)系的重點(diǎn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目責(zé)任單位、建設(shè)單位和相關(guān)職能部門及時(shí)向聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。今年按照市委開展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新年”活動(dòng)的總體部署，5月，圍繞項(xiàng)目推進(jìn)集中開展了蹲點(diǎn)調(diào)研解難題活動(dòng)。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)聯(lián)系重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重大建設(shè)項(xiàng)目前期工作制度，分赴所聯(lián)系的重點(diǎn)項(xiàng)目，通過現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，對(duì)項(xiàng)目存在問題進(jìn)行協(xié)調(diào)落實(shí)，提出具體方案措施，解決了一批存在困難和問題。同時(shí)，深入有關(guān)企業(yè)，對(duì)用地用房、融資擔(dān)保、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、招工難等重大共性問題進(jìn)行調(diào)研，逐一進(jìn)行分析研究，要求有關(guān)市直單位協(xié)調(diào)落實(shí)，對(duì)一些不能解決或暫時(shí)無法解決的問題做好解釋工作。

2、推行領(lǐng)導(dǎo)下訪包案銷號(hào)制度。領(lǐng)導(dǎo)干部針對(duì)所包案件，安排時(shí)間集中下訪。簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問題落實(shí)責(zé)任時(shí)限，共性問題出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定。實(shí)行案件領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，按照“誰包案誰負(fù)責(zé)”、“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“屬地管理”的原則，把責(zé)任落實(shí)到單位、落實(shí)到人，做到不推諉、不扯皮。職能部門對(duì)涉及問題跟蹤督辦，及時(shí)了解問題解決進(jìn)度。實(shí)行難題破解銷號(hào)制，問題不解決，不銷號(hào)，確保件件有著落，事事有結(jié)果。下半年**將集中開展穩(wěn)定問題包案調(diào)處活動(dòng)。集中時(shí)間、集中精力、集中人員，排查矛盾糾紛，有效化解重復(fù)上訪和破解疑難問題，切實(shí)做好涉奧穩(wěn)定工作，確保實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間省委提出的“三個(gè)堅(jiān)決”。安排市委常委到聯(lián)系縣（市、區(qū)）和**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)對(duì)穩(wěn)定面上工作進(jìn)行督查。同時(shí)安排市政府副市長(zhǎng)對(duì)市區(qū)重點(diǎn)疑難案件包案化解，縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際情況，集中開展黨政領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定問題包案調(diào)處活動(dòng)，爭(zhēng)取7月底前基本實(shí)現(xiàn)息訴息訪。

四、推進(jìn)工作落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

1、大力推行“一線工作法”。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，廣大黨員干部帶著問題、帶著辦法、帶著感情下移工作重心，走向基層，深入一線調(diào)查研究、指揮協(xié)調(diào)、解決問題，力求做到領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮、干部在一線工作、辦法在一線產(chǎn)生、矛盾在一線解決、發(fā)展在一線促成、業(yè)績(jī)?cè)谝痪€創(chuàng)造。通過推行“一線工作法”，形成黨員干部在一線體察民情、化解矛盾，在一線宣傳群眾、服務(wù)群眾的機(jī)制；全面、廣泛地聽取群眾呼聲，問計(jì)于民、完善決策；解決黨員干部深入基層不夠，了解民情不多，具體工作不會(huì)的問題，加深對(duì)群眾的感情，提高工作能力。上半年，我市有關(guān)部門組織開展了一系列面向基層群眾的送服務(wù)活動(dòng)，市衛(wèi)生局等部門牽頭開展“百名名醫(yī)送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)”、“百名法律工作者送法下鄉(xiāng)服務(wù)”、“百場(chǎng)戲進(jìn)農(nóng)村服務(wù)”、“百名農(nóng)業(yè)專家送技術(shù)下鄉(xiāng)服務(wù)”、“百場(chǎng)普及科技知識(shí)展”和“百名優(yōu)秀教師進(jìn)農(nóng)村上示范課活動(dòng)”等“六個(gè)百”活動(dòng)；市婦聯(lián)等單位在工業(yè)區(qū)水閣行政村，開展“關(guān)注外來人口，關(guān)愛母嬰健康”宣傳教育活動(dòng)等等。

2、繼續(xù)深化“住村聯(lián)心”工作制度。住村干部把促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定、基層組織建設(shè)等作為重點(diǎn)工作來抓。通過建立住村干部雙向選擇機(jī)制，對(duì)住村干部進(jìn)行一年一考評(píng)，三年一次雙向選擇?？荚u(píng)結(jié)果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部提拔任用的重要依據(jù)，以制度的形式加以鞏固。對(duì)因執(zhí)行制度不到位而引發(fā)的負(fù)面案例，及時(shí)查處和通報(bào)，并嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系1—2個(gè)村，每年到村召開兩次以上的“民情分析會(huì)”。同時(shí)，要求各地圍繞農(nóng)村災(zāi)后恢復(fù)重建、實(shí)施低收入農(nóng)戶增收工程、推進(jìn)村級(jí)組織換屆、鞏固和深化村級(jí)民主管理等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步深化“住村聯(lián)心”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合新一輪“先鋒工程”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施，把深化“住村聯(lián)心”工作制度作為“創(chuàng)五好”工作的主要內(nèi)容，加以健全和完善。自6月份開始，由市主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行夜談，對(duì)“住村聯(lián)心”工作情況及農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、防汛抗災(zāi)、農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定等工作開展督查，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，至目前，已組織夜訪16次，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個(gè)、村18個(gè)。

3、加強(qiáng)技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和干部隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村綜合改革，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和做好組織建設(shè)三個(gè)重點(diǎn)方面的職能定位，及時(shí)組建以鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心和村級(jí)為民服務(wù)站為主體的鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，以內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，設(shè)立“一辦若干中心”，開展干部競(jìng)爭(zhēng)上崗和末位交流淘汰制度，合理優(yōu)化人員、機(jī)構(gòu)配置，理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的工作運(yùn)行機(jī)制。以服務(wù)群眾為目的，圍繞農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)工作任務(wù)設(shè)置課程，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部根據(jù)自身特長(zhǎng)和興趣愛好選擇具體科目，規(guī)定每人每年至少取得1門以上技術(shù)證書。一些有條件的地方還把培訓(xùn)延伸到村干部、黨員、入黨積極分子、示范戶、低收入農(nóng)戶、企業(yè)主身上。依托“住村聯(lián)心”流動(dòng)輔導(dǎo)團(tuán)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部分片、分類、分批開展集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部統(tǒng)一參加技能考試，考試合格的，統(tǒng)一發(fā)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部技能證書，并將干部的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)及認(rèn)證情況納入個(gè)人年度考核。截止目前，全市共有3400多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部通過技能培訓(xùn)，考取技能證書。堅(jiān)持農(nóng)村工作指導(dǎo)員和科技特派員選派制度。市級(jí)機(jī)關(guān)向全市農(nóng)村選派了4批共400多名農(nóng)村工作指導(dǎo)員、2批共100名科技特派員，在為農(nóng)村直接提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，極大充實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部技術(shù)培訓(xùn)師資力量。

五、健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

1、深化行政審批制度改革。扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，繼續(xù)開展“兩減一降”，深化行政審批制度改革，清理行政許可和非行政許可審批項(xiàng)目。實(shí)施行政審批目錄管理，對(duì)不符合“兩創(chuàng)”戰(zhàn)略生態(tài)文明建設(shè)的政策法規(guī)，依法予以改正、修改、取消或者廢止。今年確定廢止規(guī)范性文件22件，修訂24件。確定修訂的24件規(guī)范性文件，6件已完成修訂并通過市政府常務(wù)會(huì)議審議發(fā)文實(shí)施，有8件已基本完成修訂草案。簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，實(shí)行重大項(xiàng)目審批會(huì)審制度和一般項(xiàng)目審批主辦部門負(fù)責(zé)制度，積極推行并聯(lián)審批和聯(lián)合審批，推進(jìn)審管分離改革和管理創(chuàng)新。加快審批管理、監(jiān)督、運(yùn)行信息化進(jìn)程，積極推行網(wǎng)上審批，不斷提高審批效率。加強(qiáng)對(duì)被取消的行政審批事項(xiàng)的銜接和后續(xù)監(jiān)督工作，防止借機(jī)不作為和把備案、核準(zhǔn)變成變相審批。

2、進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)行政行為規(guī)范化。加大行政綜合執(zhí)法改革的力度，理順部門之間的職能關(guān)系，克服多頭執(zhí)法、執(zhí)法不公甚至執(zhí)法違法等現(xiàn)象，逐步建立健全與群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)社會(huì)公示制度和社會(huì)聽證制度。全面推進(jìn)政企分開，加快對(duì)依附于職能部門的行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織的脫鉤步伐，加大監(jiān)管力度。行政機(jī)關(guān)不得借行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等名義亂收費(fèi)、亂攤派，不得與行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)計(jì)合賬或?qū)嵭胸?cái)務(wù)集中管理，行業(yè)協(xié)會(huì)必須獨(dú)立設(shè)賬。加強(qiáng)對(duì)行政行為的內(nèi)部監(jiān)督，建立健全電子政務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)察系統(tǒng)，完善對(duì)行政行為的社會(huì)監(jiān)督體系，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。目前市本級(jí)電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)完成審批平臺(tái)的初步改造建設(shè)，市直34個(gè)部門已經(jīng)有19個(gè)部門212個(gè)行政許可項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上審批，進(jìn)入電子監(jiān)察系統(tǒng)，占全部行政許可項(xiàng)目的63%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，受理和辦結(jié)二個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)察。

六、推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)化公務(wù)禮儀，切實(shí)做到“同城不吃請(qǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廉政灶、村級(jí)零招待”。財(cái)政部門嚴(yán)把單位接待費(fèi)用核銷關(guān)，按季度匯總上報(bào)。外出學(xué)習(xí)參觀考察活動(dòng)必須有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。出國(guó)學(xué)習(xí)考察嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行《**市政府投資項(xiàng)目管理實(shí)施辦法》，建立政府投資項(xiàng)目?jī)?chǔ)備制度，列入政府投資計(jì)劃的項(xiàng)目一律從政府投資項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)中選取。嚴(yán)格執(zhí)行《**市財(cái)政性基本建設(shè)預(yù)算管理辦法》，項(xiàng)目概算超過一定數(shù)額的要報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)重新審批。建立健全政府重大投資項(xiàng)目公示制和責(zé)任追究制，對(duì)政府投資項(xiàng)目逐步實(shí)行財(cái)政直接撥付資金制度。目前，國(guó)庫(kù)管理制度改革實(shí)施方案已經(jīng)制訂，公務(wù)員津補(bǔ)貼規(guī)范工作在經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的醞釀后，也將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。

七、健全激勵(lì)引導(dǎo)績(jī)效考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制

健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，完善效能建設(shè)、效能監(jiān)察和效能投訴“三合一”工作體系。堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合的原則，制定機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)辦法。將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況納入年度工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核范圍，作為部門目標(biāo)責(zé)任制考核和領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政考核的重要內(nèi)容，今年年初，由市委書記、市長(zhǎng)等9位常委帶隊(duì)組成的檢查組，到九縣（市、區(qū)）對(duì)落實(shí)作風(fēng)建設(shè)情況、長(zhǎng)效機(jī)制貫徹落實(shí)等情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，召開社會(huì)各界人員座談會(huì)，了解他們對(duì)作風(fēng)建設(shè)的評(píng)價(jià)、意見和建議。各級(jí)黨委、政府按照獎(jiǎng)優(yōu)治庸罰劣的原則，充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用，不斷推出和宣傳身邊的作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展示范教育；定期剖析典型案例，用反面典型進(jìn)行警示教育。同時(shí)，通過組織開展豐富多彩的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹立典范，大力表彰先進(jìn)事跡和優(yōu)秀干部，充分調(diào)動(dòng)黨員干部的主觀能動(dòng)性和積極性，使廣大干部學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，在先進(jìn)典型的帶動(dòng)下自覺錘煉自己的作風(fēng)。

八、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制

認(rèn)真落實(shí)“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督等結(jié)合起來，不斷暢通群眾監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮各類監(jiān)督員作用，探索建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)制度，逐步形成全方位、多層次的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)監(jiān)督的合力和實(shí)效。按照“為百姓說話，讓百姓說話”的要求，整合投訴資源，健全投訴網(wǎng)絡(luò)，完善群眾訴求機(jī)制，依托“百姓熱線”等載體，深化“開門聽訴、公開辦理”等活動(dòng)。

深入開展作風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議活動(dòng)。在今年市“兩會(huì)”期間，代表們對(duì)市直各部門服務(wù)態(tài)度和工作效率、辦事公正和廉潔自律、工作實(shí)效和社會(huì)影響三方面的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議，把評(píng)議結(jié)果納入政府部門工作目標(biāo)責(zé)任制考核。龍泉市還開展了“萬人評(píng)議職能科室”、“局長(zhǎng)作風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)。松陽縣開展了“百家企業(yè)評(píng)涉工部門”、“星級(jí)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)，都取得了較好效果。

加大效能監(jiān)察的力度。堅(jiān)持把維護(hù)和發(fā)展人民群眾的根本利益作為作風(fēng)建設(shè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題作為工作的重點(diǎn)，加大工作力度，今年1-6月，全市各級(jí)監(jiān)察投訴中心共受理投訴1965件，已辦結(jié)1902件，辦結(jié)率96.8%。其中市本級(jí)受理1432件，已辦結(jié)1421件，辦結(jié)率99.1%。

篇6

上海市誓言要把2010年上海世博會(huì)辦成“歷史上最成功的世博會(huì)”。在今年3月召開的兩會(huì)上，文化部部長(zhǎng)孫家正說，“在即將舉辦的上海世博會(huì)上，外國(guó)參觀者會(huì)領(lǐng)略到有著五千年歷史和經(jīng)受30年改革開放洗禮的中國(guó)的精神和文化魅力?！?/p>

世博會(huì)素有“經(jīng)濟(jì)奧林匹克”之稱，其多次扮演了引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)走出蕭條的重要角色，對(duì)于整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)力。

2002年申博成功后的7年時(shí)間里，上海市城市建設(shè)的焦點(diǎn)就是世博，上海世博場(chǎng)館建設(shè)資金創(chuàng)下了史上最高，共籌資160億元。所以有人說“上海把今后20年的城市建設(shè)資金都提前花光了”。

創(chuàng)下新高的不只是投資。上海世博共有189個(gè)國(guó)家和57個(gè)國(guó)際組織參加，預(yù)計(jì)吸引7000萬人次游客，這些數(shù)字都有望成為世博歷史上的最高紀(jì)錄。世博園占地5.28平方公里，面積也創(chuàng)歷史新高。據(jù)說，因?yàn)橐?guī)模太大，所以不算排隊(duì)等候時(shí)間，連軸轉(zhuǎn)遍全部場(chǎng)館至少需要24天。此外，上海世博會(huì)也有很多的“第一”。中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家第一個(gè)舉辦了國(guó)際展覽局(BIE)公認(rèn)的世界最高級(jí)別的注冊(cè)類世界博覽會(huì)。

如今，為期184天的上海世博會(huì)已開幕月余。世博這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盛宴已經(jīng)拉開帷幕，有說法認(rèn)為，這其中蘊(yùn)含的商機(jī)以千億元為單位。

其實(shí)，世博會(huì)帶給大眾的益處要比奧運(yùn)會(huì)來得更多也更更接。“一切始于世博會(huì)”――這句著名的世博會(huì)口號(hào)，絕非廉價(jià)、夸張的溢美之辭。事實(shí)證明，無數(shù)改變?nèi)祟愡M(jìn)程的發(fā)明，最先始于世博會(huì)；無數(shù)奠基現(xiàn)代文明的建筑，最先始于世博會(huì)；無數(shù)聳立時(shí)代之巔的珍絕，最先始于世博會(huì)。

通過高科技展示的低碳實(shí)踐、未來城市實(shí)踐，體現(xiàn)了迄今為止人類文明的成果。更重要的是，世博會(huì)不僅是一次簡(jiǎn)單的國(guó)家形象展示，它更是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盛宴。

“低碳”引領(lǐng)未來生活

全球氣候變化、能源消耗和生態(tài)破壞是21世紀(jì)全人類共同面臨的重大挑戰(zhàn)。在此背景下，“低碳”日益成為一種潮流，引領(lǐng)著人們探索更加美好的生活。

策劃世博伊始，上海牢牢抓住3個(gè)主題一一可持續(xù)發(fā)展、和諧、低碳。低碳是展示中國(guó)科技進(jìn)步的重中之重。低碳世博是上海雄心勃勃挑戰(zhàn)全球難題的一部分：上海要在“低碳、和諧、可持續(xù)發(fā)展城市”這三大主題下，勾勒創(chuàng)新型新一代城市雛形，解答工業(yè)革命以來的城市化困擾。

上海世博會(huì)經(jīng)過一個(gè)多月的運(yùn)行，至6月5日累計(jì)參觀者已突破1000萬人次。廣大參觀者可以發(fā)現(xiàn)，在世博園區(qū)里，匯聚了來自世界各地最新的環(huán)保理念、科學(xué)技術(shù)及實(shí)踐案例。從中國(guó)國(guó)家館33米平臺(tái)的低碳展區(qū)，到城市最佳實(shí)踐區(qū)的80多個(gè)城市案例；從川流不息的零排放公交車，到精彩紛呈的國(guó)家和國(guó)際組織展館，無不從各自的角度詮釋著“低碳”的成果。

據(jù)上海市環(huán)保局副局長(zhǎng)孫建介紹，上海世博園區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中碳減排措施已得到全面落實(shí)。園區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到50％以上；80％以上場(chǎng)館采用屋頂綠化、立體綠化和室內(nèi)綠化；老建筑的保護(hù)和利用占園區(qū)總建筑面積的1/5；60％以上的路面由建筑垃圾和鋼渣制成；園區(qū)內(nèi)目前已投用新能源汽車432輛；清潔能源和可再生能源使用比例達(dá)到50％以上。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)戰(zhàn)略，“低碳世博”是中國(guó)舉辦世博會(huì)的目標(biāo)之一。上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)總工程師陳杰介紹說，為此，科學(xué)技術(shù)部、上海市政府會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門和單位，在世博科技行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)和實(shí)施中，明確提出了科技支撐低碳世博的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)上海世博會(huì)園區(qū)的“低碳排放”，實(shí)現(xiàn)世博園區(qū)內(nèi)客運(yùn)交通工具“零排放”，以及園區(qū)內(nèi)建筑和照明二氧化碳排放減少30％。此外，還要求實(shí)現(xiàn)上海世博園區(qū)生態(tài)和諧和資源綜合利用，園區(qū)內(nèi)雨污水收集處理率達(dá)到100％，雨污水綜合利用率達(dá)到30％以上；工程廢棄物和垃圾100％回收利用，資源化利用達(dá)到50％以上。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，太陽能成了上海世博會(huì)園區(qū)使用量最大的綠色能源，在中國(guó)館、世博中心、主題館和南市電廠等建筑的屋頂、玻璃幕墻上，大量太陽能電池與建筑融為一體。陳杰說：“世博園區(qū)建成后的太陽能發(fā)電系統(tǒng)總裝機(jī)容量約4.6兆瓦，遠(yuǎn)大于歷屆世博會(huì)太陽能應(yīng)用的規(guī)模?！睋?jù)測(cè)算，世博園區(qū)光伏建筑一體化系統(tǒng)年平均發(fā)電量408萬千瓦時(shí)，可減排二氧化碳3330噸。

除了太陽能，世博會(huì)的場(chǎng)館還通過江水直接冷卻水系統(tǒng)，直接從黃浦江取水，經(jīng)加藥控制微生物和藻類生長(zhǎng)后，作為冷卻用水供水源熱泵機(jī)組使用，使用后的溫?zé)崴湃朦S浦江?！安捎媒礋岜眉夹g(shù)與燃?xì)夤嵯啾龋赀\(yùn)行能耗可減少40％-60％，年運(yùn)行費(fèi)用可降低50％-70％，年運(yùn)行能耗節(jié)省約5740兆瓦時(shí)，折合約1000噸標(biāo)準(zhǔn)煤，可減少二氧化碳排放約2600噸?！标惤苷f。

另據(jù)了解，上海世博會(huì)積極響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的公交優(yōu)先戰(zhàn)略，電一電混合超級(jí)電容車、混合動(dòng)力等各類新能源汽車的規(guī)模運(yùn)用將超過1000輛。陳杰認(rèn)為，這些在上海世博會(huì)期間進(jìn)行示范應(yīng)用的新能源交通工具，將引領(lǐng)未來城市交通發(fā)展方向并成為先進(jìn)制造業(yè)的新寵。

世博引領(lǐng)低碳建筑新潮流

現(xiàn)在預(yù)言上海世博會(huì)上哪棟建筑會(huì)成為永恒的經(jīng)典，可能還為時(shí)尚早。但可以肯定的是，上海世博會(huì)必將深刻改變世界建筑發(fā)展的潮流。

因?yàn)椋瑥膩頉]有哪一屆世博會(huì)，如此深入全面地對(duì)低碳建筑進(jìn)行這樣一系列的思考與實(shí)踐。正如上海世博會(huì)園區(qū)總規(guī)劃師、同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院院長(zhǎng)吳志強(qiáng)所言，上海將樹立世博史上的能耗新標(biāo)桿

建筑被形容為“凝固的音樂”，而在世博會(huì)上，建筑更是“凝固的智慧”。在世博軸，黃浦江水被引來當(dāng)空調(diào)，以減輕城市的熱島效應(yīng)；主題館東西兩側(cè)5000平方米外墻，被建成世界上最大的綠化生態(tài)墻，用于控制和調(diào)節(jié)展館內(nèi)溫度。

外國(guó)國(guó)家展館同樣勁吹“低碳風(fēng)”。西班牙館是一個(gè)流線形、不規(guī)則的“柳條編織的籃子”，風(fēng)與自然光隨意的透過鋼管和柳條射進(jìn)室內(nèi)。整個(gè)設(shè)計(jì)方案不僅結(jié)實(shí)牢固，而且節(jié)能環(huán)保。

最神奇的也許是會(huì)呼吸的日本館，其外部由可發(fā)電的超輕型薄膜包圍，館內(nèi)則采用循環(huán)式呼吸孔道等最新技術(shù)，光、水、空氣等自然資源都得到了最大限度的利用。

中國(guó)館：低碳新體驗(yàn)

在備受矚目的中國(guó)館中，就聚集了以低碳為核心元素的中國(guó)未來城市發(fā)展理念?！叭≈械馈?新型清潔能

源)、“用之有節(jié)”(節(jié)能減排)、“返璞歸真”(森林碳匯)、“感悟之泉”(中華智慧的未來啟示)，組成了中國(guó)館帶給游人的“低碳新體驗(yàn)”。

在低碳展區(qū)入口處的墻面上，懸掛著幾只名為“低碳的一天”的展示表，游客可以隨意點(diǎn)擊表盤上的時(shí)間，液晶屏上就會(huì)顯示出相關(guān)低碳建議。例如，8:00時(shí)，每月上班少開一趟車，一年可以節(jié)油約40L；18:00時(shí)，步行代替電梯，環(huán)保又健康等。在該展區(qū)，中國(guó)也向世界展出了三種新型清潔能源的利用技術(shù)，其一是風(fēng)能的使用，其二是將海藻生物制成燃料，其三是光能利用技術(shù)。如利用光能技術(shù)，游客用手在一塊電子觸摸屏上，隨意調(diào)整射燈方向，而燈光之下的數(shù)個(gè)“向日葵”接收設(shè)備，就會(huì)隨之搖擺。

在這其中，最為搶眼的當(dāng)屬一款名為“葉子”的“世博概念車”全球首發(fā)。出色的“能源轉(zhuǎn)換”技術(shù)和“負(fù)排放”理念，帶給游客極大的震撼。據(jù)展區(qū)工作人員介紹，這款“葉子”不僅能將空氣中的二氧化碳轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，還能將排放的高濃度二氧化碳通過激光發(fā)生器轉(zhuǎn)化為電能，為車內(nèi)照明或轉(zhuǎn)化為車內(nèi)空調(diào)制冷劑，把能源消耗和能源制造有機(jī)結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)汽車負(fù)排放，進(jìn)而起到改善自然環(huán)境、緩解溫室效應(yīng)的效果。

這些令人震撼的建筑設(shè)計(jì)的背后，中國(guó)館還暗藏著無數(shù)玄機(jī)。體現(xiàn)低碳、環(huán)保理念的細(xì)節(jié)，俯拾皆是?！拔覀?cè)谠O(shè)計(jì)中國(guó)館的時(shí)候，極度重視環(huán)境與能源問題，并制定了一套完整的環(huán)保與能源節(jié)約策略體系?！敝袊?guó)館總設(shè)計(jì)師、中國(guó)工程院院士何鏡堂說。

中國(guó)館層疊出挑的造型形成了良好的遮陽效果、外挑檐口的疊篆文字“中國(guó)印”實(shí)際上是一個(gè)個(gè)巧妙的通風(fēng)口、屋頂與外墻上的太陽能電池可讓中國(guó)館照明用電自給自足、屋頂雨水收集系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)雨水的循環(huán)利用，就連地區(qū)館屋頂“新九洲清晏”園林，同時(shí)也是一個(gè)降溫的“空調(diào)”。

零碳館：低碳環(huán)保到極致

如果中國(guó)館展示的還只是“概念”，那么在世博浦西園區(qū)的城市最佳實(shí)踐區(qū)中，有一個(gè)場(chǎng)館將低碳環(huán)保的理念發(fā)揮到了極致，那就是英國(guó)倫敦的“零碳館”。

初看“零碳館”似乎并沒有什么特別，就是兩座連體小別墅，但實(shí)際上這里面蘊(yùn)含著多種先進(jìn)的低碳環(huán)保技術(shù)和理念。記者注意到，“零碳館”的屋頂上有22個(gè)五顏六色的風(fēng)帽，這些風(fēng)帽可以隨著風(fēng)向靈活轉(zhuǎn)動(dòng)。據(jù)了解，這些風(fēng)帽可利用溫壓和風(fēng)壓將新鮮的空氣源源不斷地輸入每個(gè)房間，并將室內(nèi)污濁的空氣排出。

事實(shí)上，“零碳館”的原型取自世界上第一個(gè)零二氧化碳排放社區(qū)――英國(guó)倫敦的貝丁頓社區(qū)。這個(gè)占地1公頃的社區(qū)生活著200多位居民，他們的工作生活完全不依賴于化學(xué)能源。數(shù)據(jù)表明，建筑領(lǐng)域產(chǎn)生的二氧化碳占全球二氧化碳總排放量的55％，傳統(tǒng)建筑的二氧化碳排放主要源自建筑設(shè)備對(duì)化學(xué)能源的消耗。鑒于這一點(diǎn)，“零碳館”充分利用了自然能源，為我所用。

“陽光和水的利用也成為‘零碳館’中節(jié)能減排的部分：屋頂上的太陽能熱水板可將太陽能轉(zhuǎn)化為熱能。水資源對(duì)人類來說相當(dāng)重要和寶貴，‘零碳館’通過屋頂收集雨水，用來沖洗馬桶或灌溉植物等，減少了‘零碳館’對(duì)自來水的需求?！痹擆^副館長(zhǎng)徐凌對(duì)記者說。

在零碳館，游客還會(huì)有很多驚奇的發(fā)現(xiàn)。如報(bào)告廳的89把座椅都是用廢紙板、舊易拉罐、廢棄光盤等物品制成的；主題餐廳的吊頂，則是用尼龍網(wǎng)將3000個(gè)空啤酒瓶吊起；更讓人叫絕的是，游客們不僅能在餐廳吃到新鮮的有機(jī)食物，而且連餐具也是可以食用的，它們都是由餅干制成，食客吃剩下的食物和多余的“餅干餐具”，又將被生物能鍋回收，用來發(fā)電、發(fā)熱，從而形成真正的“無垃圾餐廳”。

零碳聯(lián)盟是致力于低碳、環(huán)保的企業(yè)展示其在節(jié)能減排方面貢獻(xiàn)及成果的聯(lián)盟。已有20多家中國(guó)企業(yè)加盟這一聯(lián)盟。在世博會(huì)上，向世界展示中國(guó)零碳領(lǐng)域的技術(shù)與水平，成為中國(guó)節(jié)能減排先鋒企業(yè)的強(qiáng)烈愿望。漢堡“被動(dòng)房”：不用一臺(tái)空調(diào)雖然世博會(huì)開幕以來上海氣溫都在30℃以上，但是記者走進(jìn)“漢堡之家”，沒有看見空調(diào)，卻感覺非常涼爽。這就是德國(guó)人設(shè)計(jì)的“被動(dòng)房”的秘密。

“漢堡之家”是中國(guó)第一個(gè)獲得認(rèn)證的“被動(dòng)房”。它是以位于漢堡“港口新城”沙門碼頭的“被動(dòng)房”H2O大樓為原型所建。其建筑核心是高隔熱隔音，密封性強(qiáng)的建筑外墻，能夠最大限度降低采暖和制冷的能耗。

令人驚嘆的是，整個(gè)“漢堡之家”沒有一臺(tái)空調(diào)，不用依靠外部供電，通過地?zé)帷⒌乩浜吞柲軄碚{(diào)節(jié)室內(nèi)溫度平衡，帶熱回收功能的通風(fēng)設(shè)備可為室內(nèi)提供新風(fēng)。

據(jù)漢堡市工作人員介紹，“被動(dòng)房”是指基本無需主動(dòng)供應(yīng)能量的生態(tài)建筑，也稱為低能耗房。它的外墻絕緣密封，空氣通過一套通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行室內(nèi)外自由流通，配合新型建筑材料，冬天將采集地?zé)?，夏天利用地下水降溫?/p>

這位工作人員熱情地介紹，“被動(dòng)房”每年每平方米消耗50千瓦能量，相當(dāng)于普通辦公樓四分之一的平均能源消耗量。

馬德里“竹屋”：清涼又環(huán)保

在城市最佳實(shí)踐區(qū)，馬德里案例館比較特別，一棟用竹子圍起來的房子，他們叫“竹屋”，房子外面還有一個(gè)奇怪的鋼結(jié)構(gòu)，他們叫“空氣樹”。

其實(shí)，“竹屋”和“空氣樹”是馬德里在國(guó)際上享有盛名的創(chuàng)造?！爸裎荨笔邱R德里南部的一棟社會(huì)住宅，曾榮獲建筑行業(yè)著名的“英國(guó)建筑師皇家學(xué)院大獎(jiǎng)”；而“空氣樹”位于馬德里生態(tài)大道上，在2007年贏得國(guó)際最重要的針對(duì)年輕設(shè)計(jì)師的大獎(jiǎng)――“建筑回顧獎(jiǎng)”。

馬德里案例館公關(guān)部齊先生帶著記者參觀了“竹屋”和“空氣樹”。“竹屋”因外墻上安裝的竹林遮陽板而得名，這種竹林遮陽板在夏天可以遮擋20％的陽光，還可降低噪音?！翱諝鈽洹眲t在頂部安裝太陽能板，這些能量輸送給一個(gè)大型吊扇，在夏天的時(shí)候是市民的戶外休閑好去處。

“竹屋”和“空氣樹”代表了馬德里人在環(huán)保住宅上的追求。據(jù)了解，在過去的十幾年中，馬德里市政府進(jìn)行了歐洲規(guī)模最大的社會(huì)住宅建設(shè)，以“竹屋”和“空氣樹”為代表的可再生能源、新型環(huán)保材料、先進(jìn)的生態(tài)技術(shù)以及有效的建造流程在建設(shè)中得到廣泛應(yīng)用。

比如馬德里建造的經(jīng)濟(jì)適用房，不是簡(jiǎn)單的住宅，而是一種更有效利用能源的可持續(xù)性房屋：其通風(fēng)型墻面可以改善住房的隔熱和自然通風(fēng)條件；安裝的地?zé)峤粨Q器，可以利用穩(wěn)定的地下溫度加熱或冷卻水；還有太陽能可以加熱淋浴用水。

“滬上?生態(tài)家”：做到零能耗

坐落于上海世博園浦西展區(qū)E區(qū)的“滬上生態(tài)家”是上海也是中國(guó)唯一一座入選城市最佳案例的項(xiàng)目，別看這幢4層樓的房子窗戶和屋頂都很普通，實(shí)際上卻是產(chǎn)能高手?！八噲D描繪未來20年的滬上人家的生活方式，但也許不需要20年，這些家居方式就能逐一實(shí)現(xiàn)?！睖仙鷳B(tài)家技術(shù)

贊助商之一的新奧能源公司有關(guān)人士說。

這里安裝的太陽能光伏電池能將太陽能“收集”起來轉(zhuǎn)化為電能；屋頂上高高矗立的風(fēng)力垂直發(fā)電裝置可以發(fā)電；房子的主人在室內(nèi)騎單車鍛煉，動(dòng)能也可轉(zhuǎn)化為電能……

在滬上生態(tài)家3樓的一個(gè)反映該建筑太陽能技術(shù)動(dòng)畫視頻的LED屏幕上，清晰地記載著該建筑太陽能發(fā)電的數(shù)據(jù)，從4月17日滬上生態(tài)家開放以來不到一個(gè)月時(shí)間，太陽能發(fā)電就達(dá)到4000多度，近一周內(nèi)累計(jì)發(fā)電400多度。

更令人驚訝的是，這座建筑中不同類型的能源都能被集中收集起來，甚至可根據(jù)不同住戶的實(shí)際需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化?！霸谶@座未來建筑里，能源就像具有大腦和生命一樣，知道如何聰明地被使用，從而為住戶提高能源的使用效率，減少能耗和排放，實(shí)現(xiàn)家庭的節(jié)能減排?！?/p>

推動(dòng)光伏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在本屆上海世博會(huì)上，太陽能光伏建筑一體化也成為我國(guó)太陽能利用技術(shù)的最大亮點(diǎn)，太陽能應(yīng)用的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了歷屆世博會(huì)。中國(guó)館、主題館、世博中心、演藝中心等屋頂、玻璃幕墻上安裝的太陽能發(fā)電設(shè)施，總裝機(jī)容量超過4.68兆瓦，年均發(fā)電可達(dá)408萬千瓦時(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)輸出條件下，一天的發(fā)電量相當(dāng)于150戶人家一個(gè)月的用電量。世博“一軸四館”全都裝有雨水收集系統(tǒng)，喇叭狀的陽光谷不僅收集雨水，而且讓空氣、陽光進(jìn)入地下空間，綠色植物在地下也能進(jìn)行光合作用。世博園成為我國(guó)太陽能光伏建筑一體化的最大“秀場(chǎng)”。

光伏建筑一體化技術(shù)

據(jù)了解，上海世博園區(qū)主題館和中國(guó)館的太陽能光伏項(xiàng)目均由無錫尚德太陽能電力公司(下稱尚德公司)具體實(shí)施，世博中心的光伏項(xiàng)目則由航天機(jī)電公司負(fù)責(zé)完成。世博會(huì)太陽能項(xiàng)目實(shí)施的最大難點(diǎn)在于，如何實(shí)現(xiàn)建筑與光伏組件的一體化融合，既要美觀實(shí)用，與建筑本身合二為一，又要保證最大的太陽能轉(zhuǎn)換效率。

據(jù)介紹，世博會(huì)光伏建筑一體化項(xiàng)目包括異型組件設(shè)計(jì)和光伏安裝系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩大國(guó)家課題。為了將光伏組件和建筑風(fēng)格融為一體，承接項(xiàng)目的公司專門為世博會(huì)研發(fā)、生產(chǎn)了3312種單玻異型組件和330種雙玻異型組件。另外，光伏系統(tǒng)安裝是光伏建筑一體化項(xiàng)目施工的另一難點(diǎn)，需先做好鋼結(jié)構(gòu)，然后再安裝光伏組件。以主題館為例，其屋頂由24個(gè)菱形結(jié)構(gòu)組成，總面積6萬余平方米，安裝光伏系統(tǒng)總面積達(dá)3萬平方米，是目前世界上單體面積最大的太陽能屋面。該館全部采用尚德公司根據(jù)場(chǎng)館要求而特別設(shè)計(jì)和制作的太陽能光伏組件，組件在屋頂呈96個(gè)三角形分布。

不同類型的光伏電池色彩不一，從而與不同的建筑風(fēng)格相匹配。無論是最具難度的主題館，還是其他場(chǎng)館，為滿足建筑的美觀和功能要求，選用的太陽能電池板各具特色：有的不透光；有的半透光，在場(chǎng)館內(nèi)仰起頭，能看到陽光穿過電池板照射進(jìn)來；有的平躺在屋頂上，有的垂直安裝在幕墻上，成為遮陽板的一部分。安裝在中國(guó)館屋頂?shù)奶柲茈姵亟M系統(tǒng)，裝機(jī)容量約0.3兆瓦，部分區(qū)域使用的透光式電池組件，與整個(gè)屋頂?shù)乃囆g(shù)效果融為一體，設(shè)計(jì)新穎。除發(fā)電外，這些太陽能電池組還兼具隔熱和保溫等功能。在世博園區(qū)里，單晶硅、多晶硅、聚光和薄膜電池等多種光伏組件都得到了應(yīng)用。

太陽能裝機(jī)總?cè)萘考s2.8兆瓦的主題館，采用了屋頂一體化太陽能電池組件替代部分屋頂材料，構(gòu)成有規(guī)律的圖案，使主題館屋頂生動(dòng)呈現(xiàn)出上海里弄的藝術(shù)效果；作為世博會(huì)主題館之一的未來探索館，建筑頂面和部分朝南的立面墻上都應(yīng)用了太陽能發(fā)電系統(tǒng)，裝機(jī)總?cè)萘考s0.5兆瓦，以并網(wǎng)方式發(fā)電。

世博園區(qū)太陽能發(fā)電項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)了智能化，基本上不需要人工操作，太陽升起時(shí)即開機(jī)發(fā)電，太陽落山后則自動(dòng)關(guān)機(jī)。陰雨天氣時(shí)發(fā)電效率雖受一定影響，但也能照常開機(jī)發(fā)電，并入電網(wǎng)后，這些“發(fā)電屋頂”無需太多維護(hù)，偶爾澆點(diǎn)水清除一下積塵即可，使用壽命預(yù)計(jì)在20年以上。

完全“中國(guó)設(shè)計(jì)、中國(guó)制造”

據(jù)了解，世博會(huì)上的太陽能應(yīng)用涉及眾多光伏建筑一體化關(guān)鍵技術(shù)，其中許多都是我國(guó)自主創(chuàng)新的技術(shù)，如太陽能與建筑結(jié)合技術(shù)、光伏建筑一體化組件技術(shù)、地磚式光伏組件、大面積透光式光伏組件、防水型光伏組件、異形光伏組件等，大功率逆變及高效組合技術(shù)，大型光伏建筑控制技術(shù)、系統(tǒng)工程應(yīng)用技術(shù)等。

世博園區(qū)太陽能項(xiàng)目最大的意義即在于它作為樣板工程給光伏產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展所帶來的示范作用。世博“太陽城”的總投資逾2億元，所有設(shè)備都是百分之百的國(guó)產(chǎn)。這個(gè)完全“中國(guó)設(shè)計(jì)、中國(guó)制造”的項(xiàng)目已引起各方關(guān)注。

有關(guān)專家表示，目前，大多數(shù)公眾對(duì)太陽能光伏發(fā)電都不太了解，認(rèn)為太陽能產(chǎn)業(yè)的代名詞就是“太陽能熱水器”這種草根型的產(chǎn)品。通過世博會(huì)參展，人們會(huì)認(rèn)識(shí)到太陽能源的利用有著如此廣闊的天地。世博場(chǎng)館的意義在于其展示、示范作用。在歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，太陽能光伏早已經(jīng)開始推廣使用。此次世博會(huì)上，我國(guó)大規(guī)模應(yīng)用光伏發(fā)電，將會(huì)引起人們的廣泛關(guān)注，從而推動(dòng)我國(guó)太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

自世博會(huì)開幕以來，已有多家單位在關(guān)注太陽能光伏建筑一體化的安裝和運(yùn)用情況，上海正在建設(shè)的虹橋樞紐商務(wù)區(qū)也計(jì)劃大規(guī)模采用太陽能光伏建筑一體化技術(shù)。

世博會(huì)開創(chuàng)了我國(guó)光伏并網(wǎng)發(fā)電領(lǐng)域的成功范例，但世博園區(qū)光伏建筑上所發(fā)的電，目前還主要是應(yīng)用于世博園區(qū)。有專家指出，“陽光屋頂”早日走入尋常百姓家，還需要政府在價(jià)格、稅收等多個(gè)方面加以扶持，幫助它擴(kuò)大應(yīng)用，才能把成本降下來，進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用，形成良性循環(huán)，最后達(dá)到在市場(chǎng)上與傳統(tǒng)電力競(jìng)爭(zhēng)的水平。

促進(jìn)新能源汽車駛?cè)氘a(chǎn)業(yè)化快車道

上千輛穿梭在上海世博園區(qū)的新能源汽車形成了一道亮麗的“綠色風(fēng)景線”，它們?cè)谯`行“低碳世博”的同時(shí)，也推動(dòng)了中國(guó)新能源汽車加速駛?cè)氘a(chǎn)業(yè)化“快車道”。

在上海世博會(huì)上精彩亮相的新能源汽車分為超級(jí)電容車、燃料電池汽車、純電動(dòng)車和混合電動(dòng)汽車四種類型、共計(jì)超過1000輛。世博會(huì)期間，預(yù)計(jì)將節(jié)約傳統(tǒng)燃油約1萬噸，減少有害物質(zhì)排放約118噸，減少溫室氣體排放約2.84萬噸。

超級(jí)電容車充放電快、功率密度高、充放電循環(huán)壽命長(zhǎng)，并且無需大型充電站，補(bǔ)給站造價(jià)低，電力價(jià)格低。服務(wù)世博會(huì)的超級(jí)電容大巴共計(jì)78輛。在世博大道上，記者看到超級(jí)電容大巴每到一個(gè)站點(diǎn)，車頂?shù)某潆娂芫蜁?huì)升起進(jìn)行短暫充電，為下一行程提供動(dòng)力，十分方便。

一位世博大道越江線的駕駛員說：“一個(gè)月開下來，這種超級(jí)電容車總體上各方面性能都比較穩(wěn)定，駕駛感覺也很好，并且不用換檔，減輕了司機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度。稍有不足的是，夏天來臨，一旦啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，耗電量大，正常駕駛每站?？繒r(shí)只需充電一次，開啟空調(diào)后得充電兩次才能滿足

需要?！?/p>

在眾多新能源汽車中，燃料電池汽車實(shí)現(xiàn)了對(duì)燃油的完全替代，并因?yàn)榱闩欧?、效率高、燃料來源廣等優(yōu)勢(shì)而被認(rèn)為是未來汽車工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向，是解決全球能源問題和氣候變暖問題最理想的方案之一。行駛在世博園區(qū)的燃料電池汽車共有196輛。由電動(dòng)機(jī)和傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)聯(lián)合驅(qū)動(dòng)的混合動(dòng)力汽車，隨著技術(shù)日趨成熟，目前已進(jìn)入商業(yè)化推廣階段，預(yù)計(jì)將在今后2-3年內(nèi)逐步成為電動(dòng)汽車市場(chǎng)的主流競(jìng)爭(zhēng)車型。上海世博會(huì)期間共有500輛混合動(dòng)力汽車示范運(yùn)營(yíng)。

此外，上海世博園還有580多輛各類純電動(dòng)汽車。其中，用于世博園區(qū)安保、器材運(yùn)輸、媒體接待的純電動(dòng)特種車150輛，具有無污染、噪聲低、能源效率高、多樣化、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單及使用維修方便等優(yōu)點(diǎn)。210輛電電混合大巴，采用超級(jí)電容和鋰離子電池相混合的技術(shù)，除了具有零排放、無噪音、節(jié)能等優(yōu)點(diǎn)外，還具有續(xù)駛里程長(zhǎng)、充電速度快、充放電循環(huán)次數(shù)高等特點(diǎn)。

“中國(guó)在傳統(tǒng)的內(nèi)燃機(jī)汽車領(lǐng)域起步晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距很大。但在新能源汽車領(lǐng)域，我們與發(fā)達(dá)國(guó)家基本處在同一起跑線上，世博會(huì)為中國(guó)新能源汽車提供了難得的商業(yè)化運(yùn)行良機(jī)，我們將詳細(xì)采集各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)加以研究分析，進(jìn)一步提升中國(guó)新能源汽車水平。”同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院院長(zhǎng)余卓平說。

經(jīng)貿(mào)世博更精彩

世博會(huì)推動(dòng)了低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，完善了上海的城市功能，真正做到了“城市，讓生活更美好”的理念。世博場(chǎng)館建設(shè)在設(shè)計(jì)理念上強(qiáng)調(diào)“綠色、節(jié)能、環(huán)?！?，并直接推動(dòng)了新技術(shù)、新能源、新材料中標(biāo)企業(yè)的發(fā)展，特別是聲、光、電等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。世博會(huì)對(duì)上海本地企業(yè)刺激最大的并非產(chǎn)品，而是理念。世博推行的低碳經(jīng)濟(jì)，將直接影響上海本地企業(yè)的生產(chǎn)方式，鼓勵(lì)其往高效低耗的方向轉(zhuǎn)型。

“7000萬人次”――這一預(yù)計(jì)的世博參觀人數(shù)每每被提及，實(shí)際上，上海世博會(huì)帶來的“經(jīng)濟(jì)機(jī)遇”更在這一數(shù)字之外，其對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的促動(dòng)、對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的輻射都足以讓人期待。

世博會(huì)也成為經(jīng)貿(mào)交流最好的平臺(tái)。在上海，在世博園區(qū)，人頭攢動(dòng)的洋面孔已經(jīng)讓人們習(xí)以為常。據(jù)記者了解，眾多參展國(guó)的工作人員都有極強(qiáng)的“推銷”本國(guó)的意識(shí)，比如泰國(guó)觀的義工就非常熱情地招徠觀眾赴泰國(guó)旅游，而厄瓜多爾的接待員則熱情地向記者介紹厄瓜多爾的經(jīng)濟(jì)情況。依托世博會(huì)舉辦的各類經(jīng)貿(mào)洽談合作更是屢見不鮮，

上海世博會(huì)組委會(huì)副主任委員、執(zhí)委會(huì)執(zhí)行主任萬季飛估算，籌備期間，世博經(jīng)濟(jì)每年對(duì)上海GDP增長(zhǎng)的拉動(dòng)約為2％，對(duì)上海周邊“長(zhǎng)三角”地區(qū)投資的拉動(dòng)約為30％。2010年，上海世博會(huì)對(duì)上海GDP增長(zhǎng)的拉動(dòng)約為5％，對(duì)上海周邊“長(zhǎng)三角”地區(qū)投資的拉動(dòng)將超過50％。據(jù)預(yù)測(cè)，上海世博會(huì)將帶來1.2萬億至1.5萬億元的產(chǎn)出效應(yīng)，其中，至少有30％釋放在世博展期之后。由于基礎(chǔ)設(shè)施投資效益逐步發(fā)揮，新技術(shù)得到傳播和應(yīng)用，世博園區(qū)的兩次開發(fā)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型后高科技、旅游、會(huì)展、商貿(mào)等產(chǎn)業(yè)獲得持久動(dòng)力等，世博的后續(xù)效應(yīng)大于投資效應(yīng)和需求效應(yīng)，時(shí)間周期至少有10到15年，上海仍將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)享受世博紅包。

企業(yè)各顯神通“走秀”世博

雖說舉辦于1933年的芝加哥世博會(huì)就已向工商企業(yè)敞開了大門，首創(chuàng)了企業(yè)館，但1970年日本大阪世博會(huì)上的企業(yè)館至今更為人們津津樂道，可以說，松下、NEC、三得利等品牌都是借助世博會(huì)的平臺(tái)走向世界的，企業(yè)館的設(shè)立對(duì)日本企業(yè)品牌形象和整體實(shí)力的提升都起到了助推的作用。而從最近幾屬世博會(huì)的情況來看，企業(yè)主題館也扮演著日益重要的角色。

上海世博會(huì)的贊助商及參與企業(yè)，對(duì)于城市生活主題的理解和推廣都有著自己的獨(dú)特方式，巧妙地將世博營(yíng)銷、世博宣傳和企業(yè)的價(jià)值理念及市場(chǎng)策略進(jìn)行捆綁，各顯神通，成為上海世博會(huì)一個(gè)不可或缺的看點(diǎn)。

早在近一年前，可口可樂就成為第一家專為上海世博會(huì)特別設(shè)計(jì)了個(gè)性化組合標(biāo)志的企業(yè)，并提出了“積極樂觀，美好生活”的新主張。可口可樂基于主打年輕群體的市場(chǎng)定位，先后進(jìn)行了時(shí)尚的大型路演活動(dòng)、進(jìn)入高校宣傳世博等活動(dòng)，世博可口可樂限量版紀(jì)念裝再次掀起收藏?zé)岢薄６鳛榛瘖y品企業(yè)的歐萊雅公司，則是選擇了為2010年上海世博禮儀人員選拔活動(dòng)打造禮儀、妝容培訓(xùn)課堂，進(jìn)入國(guó)內(nèi)9所高校推廣禮儀知識(shí)和世博理念。

在為世博會(huì)提供各項(xiàng)服務(wù)和支持工作中，贊助商企業(yè)更是舉足輕重。作為2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴，中國(guó)人保承保了上海世博局自身建設(shè)的各項(xiàng)保險(xiǎn)，包括世博會(huì)籌備工作中大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施和場(chǎng)館建設(shè)，大量種類繁多的展品和藝術(shù)品的運(yùn)輸、搬運(yùn)及展示，各種高新技術(shù)產(chǎn)品的陸續(xù)安裝和應(yīng)用，以及參觀游客的各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技術(shù)，將為世博園的通訊提供保障。東方航空則在機(jī)隊(duì)規(guī)模、市場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、空地服務(wù)、飛機(jī)維修能力、航班運(yùn)行控制等方面拿出了世博服務(wù)計(jì)劃。

借世博會(huì)謀利的想法單純而直接，但實(shí)現(xiàn)的路徑卻很復(fù)雜。上海世博會(huì)官方網(wǎng)站的資料顯示，本屆世博會(huì)的贊助體系主要包括合作伙伴、高級(jí)贊助商和項(xiàng)目贊助商。而三者的數(shù)量分別只有13家、14家和30家。其他企業(yè)如果想與世博會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，就需各顯神通。

民企贊助商亦有自己的智慧。均瑤集團(tuán)在為世博會(huì)開發(fā)的幾千種禮品、紀(jì)念品中進(jìn)行了設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還為后世博的商機(jī)做了一些創(chuàng)新，要讓海寶活到一百歲。從北京奧運(yùn)會(huì)再到上海世博會(huì)，均瑤集團(tuán)在特許商品的市場(chǎng)運(yùn)作中已經(jīng)尋找到門道，并將世博的助推力延伸至自己的多元產(chǎn)業(yè)中。

“網(wǎng)上世博會(huì)”是本屆世博會(huì)的一大創(chuàng)新，這也成為騰訊施展的舞臺(tái)。騰訊協(xié)助世博局為海內(nèi)外網(wǎng)上參觀者帶來一個(gè)多維度、多元素和多彩的互動(dòng)體驗(yàn)。除了內(nèi)容的圖文報(bào)道和視頻點(diǎn)播外，公司還有基于騰訊產(chǎn)品的獨(dú)特工具，例如QQ的新聞推送，并在世博會(huì)各個(gè)階段推出豐富的主題在線交流活動(dòng)。

在世博浦西園區(qū)內(nèi)，一座占地面積約為6000平方米的世博民營(yíng)企業(yè)聯(lián)合館將集中釋放中國(guó)民企的力量。據(jù)介紹，民企聯(lián)合館在每個(gè)行業(yè)只選擇一家代表性企業(yè)，且是各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，已涉及建筑、零售、影視、電子商務(wù)、新媒體、家居、日化、服裝、照明、炊具等領(lǐng)域。這種跨行業(yè)、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)扎堆的中國(guó)民企營(yíng)銷陣容并不常見，也是世博會(huì)歷史上的首次。而參與該館的民企幾乎都是經(jīng)歷多年市場(chǎng)歷練后，已將目光瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)的行業(yè)“標(biāo)兵”。

低碳經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

值得注意的是，“低碳世博”不再是一種理念的倡導(dǎo)，而是依托于“低碳經(jīng)濟(jì)”發(fā)展基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式探討。事實(shí)上，以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)成為企業(yè)所關(guān)注的新課題。在上海世博會(huì)贊

助陣營(yíng)中，也不乏眾多引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展潮流，拓展綠色經(jīng)營(yíng)、搶占綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)。

記者在采訪中注意到，建筑和交通是目前低碳經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最為迅猛的兩個(gè)行業(yè)。據(jù)悉，上汽通用此前曾針對(duì)上海世博會(huì)的交通服務(wù)而提供約1000輛新能源汽車，大約有500輛車為超級(jí)電容車、純電容車、燃料電池車，而剩余的500輛也全部都是混合動(dòng)力汽車。經(jīng)歷金融危機(jī)重創(chuàng)之后的美國(guó)通用公司，針對(duì)于中國(guó)這個(gè)已經(jīng)躍居全球第一大汽車市場(chǎng)，意在借助上海世博會(huì)全球合作伙伴的特殊身份，全面展示其“低碳”新形象。

而同樣作為上海世博會(huì)全球合作伙伴的西門子公司，旗下產(chǎn)業(yè)囊括了智能電網(wǎng)技術(shù)、建筑節(jié)能技術(shù)和照明技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。而西門子已經(jīng)將這些最新技術(shù)不僅應(yīng)用于世博園的各個(gè)角落，同時(shí)他們也盯上了作為世博園核心建筑的中國(guó)館。據(jù)了解，配備西門子樓宇自控系統(tǒng)的中國(guó)館，其能耗預(yù)計(jì)將比傳統(tǒng)同規(guī)模樓宇降低25％；館內(nèi)安裝的西門子低壓／中壓配電設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)50％的節(jié)能率。

很多人以為我國(guó)企業(yè)在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面比國(guó)外企業(yè)落后，其實(shí)不然。在長(zhǎng)三角，就有一批企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸成長(zhǎng)為低碳經(jīng)濟(jì)的先鋒力量。

上海世博會(huì)“天下一家”館的廚房展區(qū)，由寧波歐琳集團(tuán)設(shè)計(jì)、制作的低碳智能廚房吸引了參觀者的注意。這套廚房系統(tǒng)將“植物工廠”融入家庭廚房系統(tǒng)。一個(gè)5平方米的家庭蔬菜種植園，里面采用先進(jìn)的LED人工光源和無土栽培技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了家庭果蔬的自給自足……

寧波歐琳集團(tuán)總裁徐劍光介紹說，企業(yè)是在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)中成長(zhǎng)，當(dāng)別的企業(yè)在貼牌生產(chǎn)時(shí)，歐琳已吸收歐洲的先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立自有品牌；當(dāng)別的企業(yè)著眼廚具產(chǎn)品的使用功能時(shí)，歐琳已研發(fā)智能櫥柜，強(qiáng)調(diào)環(huán)保、健康、人性化。

在長(zhǎng)三角，越來越多的企業(yè)開始注重圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)加快企業(yè)發(fā)展。世博會(huì)意大利館使用了新型的Lovc-E節(jié)能玻璃，它是由浙江中力控股集團(tuán)有限公司生產(chǎn)。這種玻璃通過限制門窗的傳熱系數(shù)，來降低電能消耗，意大利館設(shè)計(jì)師慧眼識(shí)真。

目前，中力與美國(guó)PPG工業(yè)集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，開展為期十年的鍍膜新技術(shù)新產(chǎn)品聯(lián)合研發(fā)。去年，他們建了一個(gè)占地200余畝、總投資達(dá)6億元的大型現(xiàn)代化節(jié)能玻璃生產(chǎn)基地。中力公司現(xiàn)在年產(chǎn)值超8億元。

“越低碳越賺錢”，這是浙企老總的新感覺。在浙江上虞，當(dāng)?shù)匾患引堫^制傘企業(yè)竟然“不務(wù)正業(yè)”，做起了一種名叫“LED(電子光源)”的電燈，這個(gè)與臺(tái)灣2家企業(yè)合作的項(xiàng)目，總投資高達(dá)1億美元。

一個(gè)制傘企業(yè)“變道”駛進(jìn)LED領(lǐng)域自有道理：LED屬低碳項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，有廣闊市場(chǎng)前景，利潤(rùn)率比傳統(tǒng)燈具高出40％至60％，比做雨傘合算多了。

順應(yīng)“碳經(jīng)濟(jì)”潮流，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)三角一大批企業(yè)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)際經(jīng)貿(mào)搭上世博快車

在世博會(huì)開幕前以及開展迄今，各國(guó)元首、政府首腦或高級(jí)官員參觀了世博園區(qū)，或者參加了自己國(guó)家舉辦的“國(guó)家館日”，其它各類經(jīng)貿(mào)洽談等不斷出現(xiàn)。在通過各種方式展示自己國(guó)家形象的同時(shí)，均表示希望通過世博會(huì)來加強(qiáng)與中國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作。在世博會(huì)上，各種形式的經(jīng)貿(mào)活動(dòng)也搭上了世博快車。

場(chǎng)館展示不忘覓商機(jī)

在2010上海世博會(huì)首次引入的“城市最佳實(shí)踐區(qū)”里，有不少城市在展示自己文化與科技的同時(shí)，準(zhǔn)備了大量的商貿(mào)活動(dòng)，希望借這次機(jī)會(huì)，在中國(guó)找到投資與合作伙伴。

利物浦就是其中之一。該館運(yùn)營(yíng)總監(jiān)介紹，利物浦這次來滬，還帶來了65個(gè)企業(yè)，“他們都要在中國(guó)尋找合作”。比如一家建材公司，就帶著5000萬的投資項(xiàng)目。從5月份開始直到10月世博會(huì)結(jié)束，利物浦每個(gè)月都有一個(gè)主題，5月份是當(dāng)?shù)罔F路、航空公司的投資咨詢，6月份是醫(yī)藥領(lǐng)域，7月份則在語言、體育，9月份最龐大，當(dāng)?shù)亟鹑诤徒?jīng)濟(jì)的投資商會(huì)來上海?！拔覀兿Ｍ?，在上海能與中國(guó)各地的企業(yè)見面，尋找合作機(jī)會(huì)?！?/p>

據(jù)悉，巴西館將為巴西與中國(guó)的企業(yè)家們安排貿(mào)易洽談會(huì)，除涉及農(nóng)業(yè)、時(shí)尚與信息技術(shù)等領(lǐng)域外，基礎(chǔ)設(shè)施、賓館行業(yè)與運(yùn)輸業(yè)等方面的投資機(jī)會(huì)也將被列入到洽談會(huì)的范圍之中，以滿足2014年巴西世界杯與2016年里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)所產(chǎn)生的需求。

除了被動(dòng)等待，許多場(chǎng)館會(huì)主動(dòng)出擊，就在世博會(huì)園區(qū)內(nèi)去尋找中國(guó)的合作伙伴。

南非是參展面積最大的非洲國(guó)家，一批著名的跨國(guó)企業(yè)如德比爾斯聯(lián)合礦業(yè)公司、南非釀酒公司、全球最大造紙企業(yè)之一薩皮公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商MTN、多維數(shù)據(jù)公司、南非能源業(yè)巨頭薩索爾公司等，都在館內(nèi)大顯身手，展示之余，這些企業(yè)負(fù)責(zé)人也會(huì)在園區(qū)內(nèi)“探班”，尋求合作商機(jī)。

南部非洲上海世博會(huì)推廣組織委員會(huì)執(zhí)行主席曹行知透露，在南非貿(mào)易和工業(yè)部的外國(guó)投資優(yōu)先名單中，中國(guó)企業(yè)已廣泛進(jìn)入金屬冶煉、采礦生物燃料、汽車、電信、化工等重點(diǎn)領(lǐng)域。高科技、金融服務(wù)、通信和教育等領(lǐng)域有建樹的中國(guó)企業(yè)，可以在南非找到心儀的項(xiàng)目。

匈牙利政府總代表、總理特派員胡斯蒂?安德拉什(Andras Huszty)博士則介紹，在匈牙利館里，專門設(shè)置了一個(gè)可以容納幾十人的小會(huì)議室，方便匈牙利的代表團(tuán)與中國(guó)企業(yè)交流。目前，匈牙利在華投資項(xiàng)目642個(gè)，實(shí)際投資金額2.90億美元，主要涉及水禽養(yǎng)殖、節(jié)能建材、污水處理、房地產(chǎn)、奶制品生產(chǎn)和工業(yè)園等。

羅馬市總商會(huì)兼羅馬新國(guó)際會(huì)展中心主席巴皮亞奇說，目前意中兩國(guó)的商業(yè)往來處于良好狀態(tài)，很多意大利品牌已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的產(chǎn)品也成為意大利國(guó)民生活的一部分，意大利期待著與中國(guó)在更廣泛的領(lǐng)域展開合作。巴皮亞奇說，希望中國(guó)能夠把代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的產(chǎn)品帶到意大利，向意大利乃至整個(gè)歐洲進(jìn)行展示。他歡迎更多中國(guó)游客來意大利旅游，并表示意大利政府已經(jīng)開始在簽證時(shí)間等配套措施方面展開積極工作。

意大利美食文化學(xué)院院長(zhǎng)多比尼說，通過上海世博會(huì)這個(gè)平臺(tái)，意大利餐飲業(yè)在中國(guó)將迎來一個(gè)，意大利飲食文化將得到越來越多中國(guó)人的認(rèn)可和接受。他表示，自己十分期待下半年在意大利舉行的“中國(guó)文化年”活動(dòng)。

荷蘭看守內(nèi)閣首相巴爾克嫩德4月21日表示，目前已有許多荷蘭企業(yè)在華發(fā)展，也有不少中國(guó)企業(yè)來荷投資，荷中經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展良好，荷蘭是中國(guó)在歐盟內(nèi)部的第二大貿(mào)易伙伴。通過參與世博會(huì)，荷蘭與中國(guó)將在政治、經(jīng)貿(mào)、可持續(xù)發(fā)展、教育、旅游等各個(gè)領(lǐng)域深化合作，因而上海世博會(huì)對(duì)荷蘭來說具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

印尼商貿(mào)部部長(zhǎng)、華裔女學(xué)者馮慧蘭4月30日在上海接受媒體采訪時(shí)表示，印尼正在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“在發(fā)電站的建設(shè)上，我們鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)參與。不久印尼還將和中國(guó)簽署一個(gè)關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的雙邊協(xié)議，兩國(guó)將就印尼的基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)建立互利雙贏的合作伙伴關(guān)系?！绷硗?，“印尼在礦產(chǎn)資源、基礎(chǔ)建設(shè)，特別是林木、港灣、道路建設(shè)以及金融業(yè)等領(lǐng)域都對(duì)外資持開放態(tài)度，也歡迎中國(guó)企業(yè)來印尼投資?！?/p>

5月26日，美國(guó)第七大城市圣安東尼奧市亮相美國(guó)館，成為首個(gè)在世博會(huì)上推介經(jīng)貿(mào)交流的美國(guó)城市。圣安東尼奧市首位華裔議員戰(zhàn)琬瑜說，“1968年舉辦世博會(huì)，讓圣安東尼奧進(jìn)入了美洲地圖，這次參與上海世博會(huì)，則是圣安東尼奧放人世界地圖的機(jī)會(huì)。”她表示，同樣身處經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的圣安東尼奧市期待與上海在新能源領(lǐng)域開展合作。

圣安東尼奧市經(jīng)濟(jì)多元，綠色能源產(chǎn)業(yè)是其新亮點(diǎn)，戰(zhàn)琬瑜透露，此次來華商貿(mào)之旅，將與無錫、蘇州簽署一系列合作協(xié)議，也希望與上海在綠色能源產(chǎn)業(yè)方面尋求積極合作。

盧森堡大公國(guó)經(jīng)濟(jì)與外貿(mào)大臣克雷格6月2日表示，中國(guó)是盧森堡高度重視的國(guó)際市場(chǎng)之一，盧森堡希望借上海世博會(huì)舉行的契機(jī)，進(jìn)一步拓展與中國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系?？死赘袷窃谂阃搰?guó)王儲(chǔ)紀(jì)堯姆參觀世博會(huì)后發(fā)表上述講話的。他透露，目前盧森堡正在與上汽、吉利、比亞迪等中國(guó)企業(yè)接洽，歡迎類似的中方知名企業(yè)進(jìn)入盧森堡投資發(fā)展。

借世博東風(fēng)，多國(guó)召開推介會(huì)

近日，多國(guó)紛紛在滬舉辦本國(guó)投資推介會(huì)，欲借世博會(huì)的平臺(tái)吸引國(guó)內(nèi)外投資者參與該國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施重大建設(shè)。

5月29日，“加泰羅尼亞，通往歐洲的大門”投資研討會(huì)在中歐商學(xué)院上海校區(qū)召開。會(huì)上，加泰羅尼亞大區(qū)政府向近百名中國(guó)企業(yè)代表推介了位于南歐地區(qū)的加泰羅尼亞及其首府巴塞羅。

據(jù)加泰羅尼亞大區(qū)政府創(chuàng)新、大學(xué)與企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)何塞普一胡奎特介紹，該地區(qū)擁有國(guó)際一流的大學(xué)和技術(shù)、研發(fā)中心，可以作為創(chuàng)建高附加值企業(yè)推動(dòng)力的10個(gè)投資“增長(zhǎng)極”，分別為：創(chuàng)新和創(chuàng)造力、移動(dòng)性和物流、同步加速器和先進(jìn)技術(shù)、光纖和醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)食品創(chuàng)新、ICT用于醫(yī)療衛(wèi)生、材料和清潔技術(shù)、化學(xué)和可持續(xù)能源、功能食品、水和食品。

這10大投資“增長(zhǎng)極”將把總面積1000萬平方米的土地開發(fā)用于企業(yè)活動(dòng)，并已建立了各種產(chǎn)業(yè)集群和服務(wù)，促進(jìn)新型高科技企業(yè)的建立。與此同時(shí)，這10大投資“增長(zhǎng)極”還擁有在不同產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并與主要的交通網(wǎng)絡(luò)融為一體。

據(jù)悉，上海投資研討會(huì)只是加泰羅尼亞國(guó)際推介活動(dòng)的第一站，此后，推介活動(dòng)將繼續(xù)滲透全球各地的13個(gè)城市，直至2011年結(jié)束。據(jù)了解，“加泰羅尼亞，通往歐洲的大門”研討會(huì)是目前正在舉行的上海世博會(huì)“加泰羅尼亞周”的系列活動(dòng)之一。

就在近日舉辦的“韓國(guó)活動(dòng)周”期間，中韓投資促進(jìn)中心中國(guó)總部于5月27日在上海成立。據(jù)介紹，該中心主要職能是為企業(yè)提供投資信息，針對(duì)可行性投資項(xiàng)目提供一對(duì)一服務(wù)，并在中國(guó)國(guó)內(nèi)主要省市開展招商引資洽談會(huì)。當(dāng)天，中國(guó)工商銀行、力寶仁川開發(fā)及中國(guó)天宇集團(tuán)、黑龍江奔馬實(shí)業(yè)集團(tuán)三家企業(yè)還分別與大韓貿(mào)易投資振興公社簽訂了諒解備忘錄。

而除了以上兩個(gè)以外，哥倫比亞正在謀求通過世博會(huì)的平臺(tái)，吸引國(guó)內(nèi)外投資者參與該國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施重大建設(shè)。

5月29日至6月4日，由哥倫比亞國(guó)家規(guī)劃局基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)、哥倫比亞交通部規(guī)劃辦公室主任帶隊(duì)的政府高級(jí)代表團(tuán)將訪問上海，向中國(guó)投資者推介首個(gè)總額達(dá)180億美元的一攬子計(jì)劃，其中涉及公路、空港、河港等交通運(yùn)輸類項(xiàng)目，代表團(tuán)成員還將與政府官員和資深銀行家會(huì)面。

哥倫比亞政府代表團(tuán)的世博推介之旅，是其來華三次路演的首場(chǎng)。一攬子計(jì)劃中，包括總額40億美元的公路建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、總額15億美元的鐵路擴(kuò)建計(jì)劃，首都波哥大的總額40億美元的城市交通項(xiàng)目，以及11個(gè)機(jī)場(chǎng)的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。據(jù)悉，哥倫比亞下一步將在華推介能源和采礦業(yè)、信息及通訊、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和城市水處理等領(lǐng)域的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

帶動(dòng)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)騰飛

世博會(huì)不會(huì)局限于5.28平方公里的世博園，而上海世博會(huì)不會(huì)僅限于上海一地，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的共識(shí)。世博會(huì)提供了會(huì)展商務(wù)旅游協(xié)同共生發(fā)展的平臺(tái)，世博帶來的滾滾商流、物流、人流、資金流、信息流，以及各國(guó)先進(jìn)的會(huì)展舉辦經(jīng)驗(yàn)，將進(jìn)一步提升上海會(huì)展商務(wù)旅游的產(chǎn)品、服務(wù)，推動(dòng)上海建設(shè)成為國(guó)際商務(wù)會(huì)展中心城市。

從大處著眼，全中國(guó)都將分享世博紅利，縮小點(diǎn)范圍，長(zhǎng)三角區(qū)域就是利好集聚的區(qū)域。也就是說，世博會(huì)在為上海經(jīng)濟(jì)提供動(dòng)力的同時(shí)，也將推進(jìn)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化的發(fā)展。通過資源集聚，世博影響會(huì)全面輻射，長(zhǎng)三角的概念將再次得到拓展。

世博經(jīng)驗(yàn)為我們樹立了很好的榜樣。1970年日本大阪舉辦世博會(huì)后，經(jīng)連續(xù)10年的發(fā)展，逐步形成了關(guān)西經(jīng)濟(jì)帶，成為日本重要的經(jīng)貿(mào)中心。

2010年上海世博會(huì)與1933年芝加哥世博會(huì)舉辦背景有相似之處，那次是世界經(jīng)濟(jì)大蕭條，現(xiàn)在是全球金融危機(jī)。芝加哥世博會(huì)有力推動(dòng)了美國(guó)服務(wù)業(yè)，尤其是文化休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為美國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出了重大貢獻(xiàn)。

長(zhǎng)三角地區(qū)被稱為中國(guó)第一區(qū)域經(jīng)濟(jì)板塊和“世界第六大城市群”，在區(qū)域一體化的路上，多年來曾經(jīng)處于“整而未合”的尷尬局面，如今因?yàn)樯虾Ｊ啦?huì)的助推，終于進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性操作階段，多位專家學(xué)者預(yù)測(cè)，舉辦2010年世博會(huì)將有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和創(chuàng)新，強(qiáng)化周邊經(jīng)濟(jì)合作，擴(kuò)大就業(yè)，加快長(zhǎng)江三角洲都市圈建設(shè)和發(fā)展。

上海市歷時(shí)七年建立的超前發(fā)達(dá)的海陸空交通體系不僅使更多的人親近世博園區(qū)，也加速了長(zhǎng)三角的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。世博會(huì)具有廣泛的輻射帶動(dòng)作用，不僅對(duì)上海旅游業(yè)及相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)有帶動(dòng)作用，而且對(duì)周邊地區(qū)的旅游發(fā)展也具有不可估量的作用。

據(jù)世界旅游組織測(cè)算，上海世博會(huì)期間的參觀者預(yù)計(jì)將達(dá)到7000萬人，直接收入將達(dá)到90億元。這意味著以上海為中心，半徑100公里的蘇州和周莊，150-200公里的無錫和杭州，300公里以內(nèi)的南京、揚(yáng)州和鎮(zhèn)江，甚至整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游業(yè)，都將被上海世博會(huì)帶動(dòng)。

除了休閑旅游，世博會(huì)的舉辦還將推動(dòng)上海及長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)際會(huì)展旅游業(yè)的飛速發(fā)展。國(guó)際會(huì)展旅游不僅規(guī)模大、檔次高、人流量大，還因其計(jì)劃性強(qiáng)而便于旅行社周密安排。更重要的是，會(huì)展旅游還囊括了從組織會(huì)議到會(huì)后旅游的一系列活動(dòng)，其10％左右的利潤(rùn)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通觀光旅游1％-2％的回報(bào)率。應(yīng)該說，國(guó)際會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)是長(zhǎng)三角地區(qū)在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，為在更大的范圍內(nèi)、更高的層次上積極參與國(guó)際分工和競(jìng)爭(zhēng)，謀求更為廣闊的生存和發(fā)展空間的一個(gè)重要手段，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。