導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇門店管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

名家生活空間（以下簡(jiǎn)稱“名家”）是全球室內(nèi)精裝材料的集成服務(wù)商，集團(tuán)業(yè)務(wù)方向包括國(guó)際高端建材品牌的進(jìn)口和自有品牌產(chǎn)品的自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售。名家生活空間總部位于深圳和珠海，以經(jīng)營(yíng)進(jìn)口廚衛(wèi)精品為核心，聚集眾多世界知名品牌，成為世界各國(guó)高端建材進(jìn)入中國(guó)的重要戰(zhàn)略合作伙伴。

高端建材分銷及生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者

十余年來(lái)，名家以“創(chuàng)建國(guó)際型企業(yè)，打造世界級(jí)品牌，培訓(xùn)專業(yè)化人才，推廣高品質(zhì)家居生活，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步”為使命，始終專注于高品質(zhì)、高品味的高端路線，以直營(yíng)專賣店為平臺(tái)，集聚了眾多國(guó)際頂級(jí)品牌產(chǎn)品，通過(guò)向客戶展示精致品質(zhì)的生活空間，提供身臨其境的全方位體驗(yàn)，將世界家居文化的新理念推向中國(guó)，作為東西方家居文化交流的使者，引領(lǐng)著中國(guó)市場(chǎng)的潮流。

集團(tuán)業(yè)務(wù)方向包括國(guó)際高端建材品牌的進(jìn)口和自有品牌產(chǎn)品的自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售，目前旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)注冊(cè)的7家直營(yíng)公司和1家合資公司，以及海外注冊(cè)的3家分公司，中國(guó)區(qū)域有近40家門店。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及華南、華東、華北等地的中心城市和北美、歐洲、澳洲、東南亞等地區(qū)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以廚衛(wèi)精品為核心，涉及室內(nèi)裝飾的每一領(lǐng)域，主要包括瓷磚、潔具、龍頭、涂料、馬賽克、浴室配件、工藝品等。

近年，名家汲取歐美先進(jìn)的廚衛(wèi)集成理念，借鑒國(guó)際一線品牌經(jīng)驗(yàn)，融合各國(guó)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，精心打造出自有品牌的廚衛(wèi)集成產(chǎn)品，已成功推向全球市場(chǎng)。名家旗下的諾家廚衛(wèi)有限公司借鑒歐美成熟的廚衛(wèi)文化和設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)立自有品牌廚衛(wèi)集成系列產(chǎn)品，其瓷磚產(chǎn)品已成功銷往全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

高速發(fā)展引發(fā)信息化需求

近幾年，中國(guó)家居行業(yè)以30%的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，家居行業(yè)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)。名家除了提供家居產(chǎn)品之外，還需要為客戶提供整套的裝修解決方案。隨著名家全國(guó)門店數(shù)量增加，地域拓寬，隨之帶來(lái)一系列由于企業(yè)快速擴(kuò)張而面臨的難題：全國(guó)各地各分店的異地系統(tǒng)操作，原有系統(tǒng)操作速度慢，員工工作效率低下的問(wèn)題；總部及各分門店的業(yè)務(wù)流程急需優(yōu)化，對(duì)分公司與總部間的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理；如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)合并報(bào)表，達(dá)到統(tǒng)一流程管理，流程快速?gòu)?fù)制。

因此，名家希望通過(guò)引進(jìn)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下關(guān)鍵目標(biāo)：

1、通過(guò)一款集成實(shí)時(shí)的管理系統(tǒng)來(lái)取代集團(tuán)原來(lái)使用的六套不同信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全局業(yè)務(wù)管控，并能滿足家居行業(yè)的行業(yè)特殊要求。解決原來(lái)多套系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交流困難，無(wú)法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，管理效率無(wú)法有效提升的管理瓶頸；

2、通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理解決方案的實(shí)施，有效實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全國(guó)各區(qū)域的各類銷售業(yè)務(wù)及客戶管理，包括全集團(tuán)各公司的銷售機(jī)會(huì)、銷售訂單、多維度的價(jià)格管理及交貨、售后服務(wù)全面管理。銷售渠道多樣化管理包括總公司、分子公司、加盟商、經(jīng)銷商、工程客戶、零售客戶等；加盟商的訂單、物流及財(cái)務(wù)結(jié)算管理；

3、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多公司之間內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面統(tǒng)一和數(shù)據(jù)同步化管理、多公司之間業(yè)務(wù)交易及消息傳遞；

4、采用集團(tuán)總部集中采購(gòu)，分公司向總部采購(gòu)的采購(gòu)方式；集團(tuán)總部實(shí)現(xiàn)主動(dòng)物流配送及MRP運(yùn)算采購(gòu)需求；

5、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化整合，各公司獨(dú)立出財(cái)務(wù)報(bào)表和集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表，集團(tuán)總部管理各個(gè)公司現(xiàn)金流及集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的細(xì)化報(bào)表。

優(yōu)化企業(yè)管理流程

隨著管理軟件市場(chǎng)的發(fā)展，各種行業(yè)管理軟件層出不窮，卻也良莠不齊。通過(guò)對(duì)多家ERP系統(tǒng)服務(wù)商的考察和對(duì)比，名家選擇了Business One解決方案。對(duì)于為何選擇ERP系統(tǒng)服務(wù)商，名家生活空間的電子商務(wù)部經(jīng)理甘德霖這樣解答：“該ERP解決方案的分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案滿足名家目前及下一階段的發(fā)展需求，顧問(wèn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，成功案例眾多?！痹谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變化對(duì)系統(tǒng)的需求將有所改變，Business One方案具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性和靈活性，可以通過(guò)開發(fā)和配置滿足企業(yè)個(gè)性化的需求，從名家的快速發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這一點(diǎn)是選擇軟件需要考慮的重要因素。

為了確保實(shí)施的效果，在保證流程的規(guī)范并符合企業(yè)的個(gè)性化管理特點(diǎn)，名家選擇了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工博科技作為合作伙伴。在實(shí)施過(guò)程中，第一期2009年實(shí)現(xiàn)了珠海集團(tuán)總部及深圳、廣州、北京、上海等總計(jì)7個(gè)公司的項(xiàng)目同時(shí)上線，實(shí)施了包含CRM、銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、HR管理到集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的所有Business One模塊讓名家的業(yè)務(wù)流程清晰規(guī)范。在一期項(xiàng)目的成功實(shí)施及運(yùn)用基礎(chǔ)上，名家感受到ERP系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)管理的巨大便利性。同時(shí)大量業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，也讓名家期望能持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)施商務(wù)智能化管理。2011年 實(shí)施了Business Intelligence（即商務(wù)職能）方案第二期項(xiàng)目，包括SAP Crystal Reports等商務(wù)智能工具，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更為靈動(dòng)實(shí)時(shí)、可視化。名家主要銷售的是建材里面的高端瓷磚、潔具、涂料等產(chǎn)品，其客戶大部分都是高端客戶，因此，名家非常注重客戶關(guān)系管理，并和許多設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)公司有很多的合作；在實(shí)施的過(guò)程中，結(jié)合了CRM解決方案的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，部署了會(huì)員管理、會(huì)員銷售階段跟進(jìn)、業(yè)務(wù)員及設(shè)計(jì)師管理及績(jī)效核算等功能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)銷售管理。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中利用Business One可以創(chuàng)建多個(gè)公司帳套的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了總、分公司的集團(tuán)結(jié)構(gòu)。同時(shí)每個(gè)公司對(duì)應(yīng)多種銷售模式：門店的直營(yíng)銷售、經(jīng)銷、加盟、工程銷售等多種銷售模式，最終搭建了門店、分子公司、總部的三層組織結(jié)構(gòu)，并重點(diǎn)通過(guò)工博分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案，打通了各個(gè)公司之間的關(guān)聯(lián)交易，讓各業(yè)務(wù)崗位操作都由系統(tǒng)定義的流程驅(qū)動(dòng)并最終實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)的財(cái)務(wù)合并報(bào)表。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)流程清晰管理

名家生活空間通過(guò)使用Business One解決方案，實(shí)現(xiàn)了以下收益：通過(guò)該解決方案的成功實(shí)施，原有的多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)由一套系統(tǒng)完全取代，將整個(gè)集團(tuán)總部、子公司、門店的業(yè)務(wù)管理及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一，為名家的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障；在實(shí)施分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案后，不僅減少了各地子公司分支機(jī)構(gòu)及大量門店手工處理的工作量及數(shù)據(jù)輸入帶來(lái)的錯(cuò)誤，而且規(guī)范了集團(tuán)間的業(yè)務(wù)流程；通過(guò)集團(tuán)方案中的單據(jù)的拋轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)信息流的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，提升了系統(tǒng)信息處理效率，這使得企業(yè)各個(gè)實(shí)體間的信息流轉(zhuǎn)順暢、高效，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)多公司間的業(yè)務(wù)流程全局化管理；集團(tuán)財(cái)務(wù)部擯棄了之前各個(gè)子公司間的報(bào)表繁多而復(fù)雜的計(jì)算方式，使用統(tǒng)一的工博集團(tuán)管理方案合并報(bào)表，從而能高效獲得經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并得以迅速正確的編制合并報(bào)表；該系統(tǒng)的實(shí)施，極大幫助企業(yè)高層進(jìn)行全面而多維度的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)管理者提供全面可視化的商務(wù)智能分析數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理層對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息、計(jì)劃和執(zhí)行情況了如指掌。

繼續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)

篇2

赫基國(guó)際集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“赫基國(guó)際”）成立于1999年，是中國(guó)頂級(jí)男、女式及兒童服飾經(jīng)銷商和零售商之一，在全球零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電子商務(wù)在中國(guó)日趨流行的背景下，赫基國(guó)際在零售業(yè)務(wù)中采用了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式，即全渠道策略進(jìn)行銷售，為顧客提供無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。目前，電子商務(wù)在赫基國(guó)際整體業(yè)務(wù)收入中占8%，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將取得顯著增長(zhǎng)。

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國(guó)際旗下有女裝時(shí)尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國(guó)擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長(zhǎng)率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時(shí)尚服飾零售商。2012年，赫基國(guó)際收購(gòu)了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時(shí)尚企業(yè)Sixty集團(tuán)。該收購(gòu)使赫基國(guó)際得以將其銷售版圖顯著擴(kuò)展至整個(gè)亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國(guó)際意識(shí)到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應(yīng)鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國(guó)際亟須專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

此外，赫基國(guó)際在電商平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的訂單量使其迫切需要更高的庫(kù)存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時(shí)回復(fù)線上客戶問(wèn)題的能力。同時(shí)，赫基國(guó)際還需要既能集中全國(guó)各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國(guó)際集團(tuán)高級(jí)物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無(wú)法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助我們改進(jìn)門店和客戶的服務(wù)水平，提高倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)效率。”

攜手曼哈頓 提升服務(wù)水平

赫基國(guó)際總部位于廣州，擁有覆蓋全國(guó)的四大配送中心。這四個(gè)中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉(cāng)儲(chǔ)總面積共計(jì)70萬(wàn)平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的部署也成為關(guān)注重點(diǎn)。

曼哈頓公司在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及其為世界頂級(jí)零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)吸引赫基國(guó)際選用了曼哈頓的倉(cāng)庫(kù)管理解決方案，使公司整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫(kù)存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過(guò)程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，我們堅(jiān)信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的部署充滿信心。”Waterman表示。

同時(shí)，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務(wù)，提升整體品牌忠誠(chéng)度及收益，赫基國(guó)際大力改善其直營(yíng)門店、特許經(jīng)營(yíng)店和電商平臺(tái)的服務(wù)水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)部署項(xiàng)目的啟動(dòng)，赫基國(guó)際的電子商務(wù)配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應(yīng)用于赫基國(guó)際的四個(gè)配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

通過(guò)提供橫跨全國(guó)的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡(jiǎn)化了赫基國(guó)際配送中心的內(nèi)部流程，同時(shí)也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠(chéng)度。此外，赫基國(guó)際庫(kù)存精確度和倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時(shí)間，而庫(kù)存盤點(diǎn)也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程。

Waterman補(bǔ)充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡(jiǎn)化我們的倉(cāng)儲(chǔ)流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要。”

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務(wù)策略和支持公司更廣泛擴(kuò)張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務(wù)均已取得顯著增長(zhǎng)，跨渠道服務(wù)水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時(shí)送到中國(guó)客戶手中，無(wú)論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買。曼哈頓的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)提高了我們整個(gè)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們?cè)趫?zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性?！?/p>

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國(guó)際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：?jiǎn)T工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品挑選出錯(cuò)，一旦進(jìn)行修正就既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。在使用曼哈頓倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)并補(bǔ)充射頻識(shí)別設(shè)備進(jìn)行分揀操作后，赫基國(guó)際不僅使整個(gè)分揀操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫(kù)存精確度。

曼哈頓的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)已使赫基國(guó)際得以實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)挑選、包裝及運(yùn)送，盡量減少每個(gè)訂單的步驟，并極大改善每個(gè)訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，赫基國(guó)際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達(dá)10%。赫基國(guó)際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)前，赫基國(guó)際的庫(kù)存盤點(diǎn)流程一直采用人工操作，既費(fèi)時(shí)又很貴。此外，赫基國(guó)際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)。曼哈頓倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基國(guó)際現(xiàn)在得以進(jìn)行自動(dòng)化庫(kù)存盤點(diǎn)，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關(guān)的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基國(guó)際不再需要為庫(kù)存盤點(diǎn)而停業(yè)。

篇3

“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、商業(yè)模式和管理模式。石獅市科技局局長(zhǎng)陳增壇表示：新形勢(shì)下，植入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)“O2O線上線下共建共融”的落地執(zhí)行，是本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨。積極推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

云計(jì)算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會(huì)議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過(guò)完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級(jí)的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。

化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計(jì)算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)和幫助中國(guó)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會(huì)上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動(dòng)支付、零售業(yè)與視頻直播與點(diǎn)播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。

020助力實(shí)體零售門店再升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過(guò)我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗(yàn)，并從貨品流通、云店活動(dòng)、人員激勵(lì)、會(huì)員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店?duì)I銷等多個(gè)維度，讓在座的各個(gè)企業(yè)家對(duì)“零售O2O”的未來(lái)有了更深層次的理解。

人工智能視覺(jué)技術(shù)助力打造智能零售商業(yè)場(chǎng)景。020的根本在于門店，在于更精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)識(shí)別技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。曠世科技智能商業(yè)產(chǎn)品線商務(wù)總監(jiān)宋晨帶著現(xiàn)場(chǎng)零售行業(yè)的企業(yè)家們進(jìn)入了人工智能場(chǎng)景，領(lǐng)略Face++人工智能視覺(jué)技術(shù)在智能零售商業(yè)場(chǎng)景，從相同產(chǎn)品、相同服務(wù)給到所有人，向相同產(chǎn)品、不同服務(wù)給到特定人群的轉(zhuǎn)變。

篇4

詩(shī)泥SPA是一家定位于高端客戶的東南亞頂級(jí)連鎖SPA企業(yè)。成立短短3年，詩(shī)泥SPA就在上海主要CBD商場(chǎng)開設(shè)了9家直營(yíng)店，并且將在2011年以連鎖加盟的方式拓展商業(yè)版圖。如此快的擴(kuò)張速度，除了一流的服務(wù)以及管理外，“先人一步”的IT建設(shè)理念也是詩(shī)泥SPA獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

9家門店的終端均采用瘦客戶機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)以云計(jì)算的方式實(shí)現(xiàn)，詩(shī)泥SPA的IT架構(gòu)可以說(shuō)是云計(jì)算時(shí)代的典型代表。多點(diǎn)觸屏的互動(dòng)演示方案給顧客以高端的品牌感受，IT不僅作為基礎(chǔ)設(shè)施提供后勤保障，更與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。

瘦客戶機(jī)做云終端

一般來(lái)說(shuō)，采用瘦客戶機(jī)的用戶都是大型的呼叫中心，只有這種規(guī)模的應(yīng)用才能體現(xiàn)瘦客戶機(jī)的成本優(yōu)勢(shì)。那么，目前僅有9家直營(yíng)店，每家店只有1~2臺(tái)終端的詩(shī)泥SPA為何采用瘦客戶機(jī)？

與眾不同的IT理念來(lái)自詩(shī)泥SPA的兩位美女老板――樓晶和樓寧。樓晶和樓寧是姐妹倆，樓晶在創(chuàng)業(yè)前從事的是IT行業(yè)，自然承擔(dān)起了詩(shī)泥SPA的CIO角色。

“我也會(huì)思考為什么人家不采用瘦客戶機(jī)。一開始我們也是采用傳統(tǒng)的PC，但由于我在傳統(tǒng)的PC上看到了問(wèn)題，所以才會(huì)考慮瘦客戶機(jī)?！睒蔷П硎荆捎矛F(xiàn)在的IT解決方案是因?yàn)橛辛饲败囍b。“開店第一年，我們采用了一般的筆記本和臺(tái)式機(jī)。但SPA行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是前臺(tái)服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作水平普遍不高，他們會(huì)因?yàn)楹苄〉膯?wèn)題打電話給IT人員。IT人員過(guò)去看，發(fā)現(xiàn)可能只是電源沒(méi)有插好之類的問(wèn)題。”樓晶說(shuō)，但是詩(shī)泥SPA又不可能為每家店配備一個(gè)IT人員。為此，樓晶花了很長(zhǎng)時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題，最后決定全面采用瘦客戶機(jī)。

瘦客戶機(jī)很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是使用非常穩(wěn)定，不容易出故障?！凹词钩霈F(xiàn)了問(wèn)題，機(jī)器重啟以后就恢復(fù)了，而不會(huì)像普通PC那樣，如果出現(xiàn)軟件故障，可能就要重新裝系統(tǒng)。”樓晶說(shuō)。目前，在詩(shī)泥SPA門店，除了一些特殊的應(yīng)用，基本都使用惠普T5740瘦客戶機(jī)，利用惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM，幾乎能夠做到百分之百免維護(hù)，同時(shí)減少了停機(jī)的時(shí)間。

“我們只在瘦客戶機(jī)上安裝必須使用的軟件。店員沒(méi)有得到授權(quán)的話也沒(méi)法安裝其他的應(yīng)用程序，比如QQ等。這樣，瘦客戶機(jī)也幫助我們對(duì)員工進(jìn)行管理?！睒蔷дf(shuō)。

采用瘦客戶機(jī)的另一個(gè)重要原因是保護(hù)顧客資料。對(duì)于高端SPA而言，會(huì)員的資料可謂公司最重要的資產(chǎn)之一，一旦外泄，不僅給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)，而且傷害了客戶的隱私，給公司帶來(lái)的不良影響難以估量。通過(guò)惠普商用臺(tái)式機(jī)的BIOS系統(tǒng)設(shè)置USB接口的安全級(jí)別，詩(shī)泥SPA可以有效防止他人拷走關(guān)鍵信息，還能有效減少病毒侵襲。至于員工的內(nèi)部數(shù)據(jù)交換，可以通過(guò)局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)輕松實(shí)現(xiàn)。

“我會(huì)考慮IT解決方案是不是適用，因?yàn)槭菘蛻魴C(jī)并沒(méi)有比傳統(tǒng)PC便宜很多?！睒蔷П硎?，就詩(shī)泥SPA而言，采用瘦客戶機(jī)在硬件成本上與普通PC相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是這樣的IT架構(gòu)更適合詩(shī)泥SPA的需求。

采用瘦客戶機(jī)帶來(lái)的總擁有成本的降低主要體現(xiàn)在維護(hù)成本上。詩(shī)泥SPA現(xiàn)在只有一名IT人員，其職責(zé)主要就是與供應(yīng)商溝通，設(shè)備出了問(wèn)題，主要是由供應(yīng)商維護(hù)。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問(wèn)題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務(wù)價(jià)值上。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在云上

詩(shī)泥SPA的全部郵件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都基于云計(jì)算實(shí)現(xiàn)?！跋鄬?duì)來(lái)說(shuō)，整體的維護(hù)成本比較低。這跟我們作為中小企業(yè)的特性有關(guān)，中小企業(yè)不可能配備一個(gè)非常完善的IT后臺(tái)支援?！睒蔷дf(shuō)。

“業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在有人事管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)，接下來(lái)CRM會(huì)上線。目前我們處于業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，主要的業(yè)務(wù)、門店的管理、客人的預(yù)約、后臺(tái)的結(jié)算都已經(jīng)在云上了?？梢哉f(shuō)我們大部分的業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)在這上面了。”樓晶說(shuō)。

樓晶認(rèn)為，目前還不用擔(dān)心云計(jì)算帶來(lái)的安全問(wèn)題，“詩(shī)泥SPA還處于發(fā)展前期。當(dāng)我們的會(huì)員或者門店人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，我們會(huì)考慮把數(shù)據(jù)中心搬出來(lái)，并購(gòu)買自己的服務(wù)器?！?/p>

目前，詩(shī)泥SPA為數(shù)據(jù)安全做了很多工作?！拔覀?cè)诳偛恐饕亲鰯?shù)據(jù)分析和備份的工作。我們每天都對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每周、每月的數(shù)據(jù)也會(huì)有備份。存儲(chǔ)的部分是在自己辦公室?！睒蔷дf(shuō)。

由于采用云計(jì)算的IT架構(gòu)，詩(shī)泥SPA將大部分的IT投入都用在網(wǎng)絡(luò)上。樓晶坦言：“數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分享是比較重要的，我寧愿在寬帶上多投入一點(diǎn)，用瘦客戶機(jī)、比較低端的筆記本，把這部分的費(fèi)用省下來(lái)。我們的門店一般會(huì)采用2~3兆的固定IP，辦公室的是3兆，登錄全部是IP綁定的。”

互動(dòng)演示帶來(lái)不同感受

在詩(shī)泥SPA龍之夢(mèng)商場(chǎng)店，樓寧給記者演示了詩(shī)泥SPA的互動(dòng)演示方案。

當(dāng)同行們還在用彩頁(yè)給顧客介紹服務(wù)時(shí)，樓寧和樓晶就在考慮如何帶給顧客不一樣的感受?，F(xiàn)在，在詩(shī)泥SPA的9家店面中，那些寫滿銷售術(shù)語(yǔ)的紙質(zhì)文件正在逐漸消失，取而代之的是在HP TouchSmart上開發(fā)的互動(dòng)演示系統(tǒng)。“

將所有的信息通過(guò)多點(diǎn)觸摸的界面互動(dòng)方式來(lái)呈現(xiàn)給顧客，樓寧分析說(shuō)，一方面，能夠極大豐富顧客的進(jìn)店體驗(yàn)，提高詩(shī)泥SPA銷售的成功概率，而店內(nèi)展現(xiàn)的整體風(fēng)格更加專業(yè)和現(xiàn)代化，顧客滿意度也得到了大幅度提高；另一方面，互動(dòng)演示方案還能縮短工作人員的培訓(xùn)時(shí)間。樓寧介紹說(shuō)，“我們基本上可以節(jié)省一半的培訓(xùn)時(shí)間?！?/p>

談到選擇惠普的產(chǎn)品，樓晶認(rèn)為首要原則是要與詩(shī)泥SPA的品牌形象相符合?！拔覀兊目蛻魧哟芜€是比較高的，我們希望我們挑的任何產(chǎn)品，或者客戶可能接觸的東西，都有一致的品牌水平?！?/p>

此外，惠普產(chǎn)品線齊全，產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)，詩(shī)泥SPA采用一站式購(gòu)買，可以省卻管理多個(gè)供應(yīng)商的后顧之憂。“我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由統(tǒng)一的供應(yīng)商提供，這樣我們后續(xù)的維護(hù)、備件管理等都是比較容易的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得惠普的產(chǎn)品線還是比較長(zhǎng)的，服務(wù)方面也可以讓人放心?！?/p>

篇5

如今，勞動(dòng)力利用率、職業(yè)健康安全以及靈活性等等問(wèn)題同屬必須考慮的重要因素，對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是推動(dòng)配送物流變革的驅(qū)動(dòng)因素，影響范圍從零售商到批發(fā)商、廠商直至第三方物流提供商。

德馬泰克通過(guò)與全世界眾多最為成功、最具進(jìn)取精神的企業(yè)開展數(shù)千個(gè)項(xiàng)目的合作，面向全球，深諳配送物流成功的要訣所在。

身處不同行業(yè)、市場(chǎng)、國(guó)家、文化的不同規(guī)模的公司均需要符合自身情況的解決方案。德馬泰克從豐富經(jīng)驗(yàn)中知道能夠提升性能的技術(shù)與方式多種多樣，但通常要篩選出最佳方案并說(shuō)出理由卻遠(yuǎn)非如此容易。這就是德馬泰克之所以提出配送揀選策略方法論的原因所在。

德馬泰克將這一模式稱之為十大提升物流效率的揀選策略，通過(guò)將其投入物流應(yīng)用后，能夠有助于規(guī)模大小不等的各類公司提升其配送物流效能。盡管層級(jí)劃分并非那么嚴(yán)格，但十大策略以階梯式敘述更有助于理解。階梯越高，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的杠桿回報(bào)效應(yīng)就越大，技術(shù)水平也隨之提高。

盡管對(duì)于只有基本配送需求的小公司而言，過(guò)多的考慮高度自動(dòng)化并無(wú)太大意義，但智能化理念還是有助于使配送工作更有效、更經(jīng)濟(jì)，相對(duì)簡(jiǎn)潔、成本低廉的解決方案能為小公司帶來(lái)顯著成效。那種認(rèn)為大公司應(yīng)當(dāng)使其所有配送職能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的想法其實(shí)是不對(duì)的。高度自動(dòng)化有可能在短期內(nèi)顯著提高生產(chǎn)率和降低成本，但當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)需求或勞動(dòng)力可用性發(fā)生改變時(shí)，自動(dòng)化解決方案缺乏靈活的風(fēng)險(xiǎn)在長(zhǎng)期看可能是一個(gè)問(wèn)題。所以，應(yīng)用何種策略并能掌握其適用的環(huán)境與時(shí)機(jī)才是秘訣所在。

在零售門店貨架成本不斷上漲和交付周期要求日益嚴(yán)格的雙重壓力下，企業(yè)的配送服務(wù)需要按訂單要求將正確的貨品送達(dá)正確的地點(diǎn)，而且需要在品規(guī)數(shù)量完整、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、適應(yīng)小額高頻訂單趨勢(shì)、有助于門店上架、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等方面下功夫。此外，考慮到法規(guī)和安全問(wèn)題，配送很顯然已面臨更為巨大的挑戰(zhàn)。德馬泰克推出了全新的針對(duì)解決上述問(wèn)題的戰(zhàn)略理念，將揀選技術(shù)應(yīng)用分類成10大成熟的揀選策略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)配送物流的成功。

完善訂單與倉(cāng)庫(kù)管理及控制

十大揀選策略之一就是利用信息強(qiáng)化管理，并提供可支持做出準(zhǔn)確業(yè)務(wù)決策的必要信息。絕大多數(shù)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小，都會(huì)使用某些軟件來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理、物料流控制與設(shè)備控制等?，F(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)與倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)(WCS)的設(shè)計(jì)目的在于通過(guò)主機(jī)，所有訂單任務(wù)信息都可顯示于一個(gè)單一的用戶界面，一般采用的是WMS或ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)。

采用設(shè)計(jì)精良的軟件進(jìn)行信息組織后，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)巨大的供應(yīng)鏈效益。

增效減錯(cuò)的實(shí)時(shí)物流解決方案

傳統(tǒng)貨架存儲(chǔ)庫(kù)內(nèi)的手工作業(yè)效率可通過(guò)增設(shè)能激活數(shù)據(jù)交互的設(shè)備得以提高，此類設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)地將指令發(fā)送至貨品生產(chǎn)車問(wèn)，從而提高吞吐量、生產(chǎn)率與準(zhǔn)確率。

無(wú)線終端、語(yǔ)音系統(tǒng)與移動(dòng)數(shù)據(jù)終端等構(gòu)成了一個(gè)無(wú)紙化環(huán)境，有利于實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)信息的實(shí)時(shí)傳輸。此類設(shè)備不僅可提高作業(yè)效率、準(zhǔn)確率與生產(chǎn)率，而且還能提高供應(yīng)鏈可視度與可追蹤性，另外還能使各種規(guī)模不等的公司找到一種可應(yīng)對(duì)變化且高度靈活的業(yè)務(wù)模式。有短期性合同在手，并且希望其業(yè)務(wù)能夠根據(jù)未來(lái)變化而進(jìn)行快速調(diào)整的第三方物流供應(yīng)商常常采取這一策略。

壓縮揀選面與加快行走速度，減少時(shí)間浪費(fèi)

多次研究結(jié)果證明，訂單履行過(guò)程中浪費(fèi)時(shí)間最多的一個(gè)環(huán)節(jié)就是行走。揀選員往往需要不斷行走于不同的貨位之間。在手工作業(yè)的小型配送中心，可采取兩種方法輕松解決行走過(guò)多的問(wèn)題，從而極大地提高生產(chǎn)率。

使用托盤車、叉車、揀選車、起升機(jī)或激光導(dǎo)引車等設(shè)備可加快揀選員行走速度，與智能化存儲(chǔ)系統(tǒng)配合，更可延長(zhǎng)揀選員揀選作業(yè)時(shí)間，縮短行走所花時(shí)間，從而提高生產(chǎn)率。

第二種減少行走時(shí)間的方法就是壓縮揀選面，只需采用托盤或紙箱流利式貨架即可做到。上述解決方案采用將貨品存放于揀選面后方的滑道內(nèi)的方式實(shí)現(xiàn)壓縮揀選面的目的。揀選面距離因此可減少80％之多．從而在進(jìn)行訂單揀選作業(yè)時(shí)可大幅縮短行走過(guò)程所花時(shí)間。

采用智能化區(qū)位管理輸送系統(tǒng)，使訂單主動(dòng)找揀選員，從而提高效率

策略4在解決行走問(wèn)題方面更為深入，通過(guò)采用智能化物料流控制與揀選區(qū)位控制輸送系統(tǒng)，訂單貨品就會(huì)在不同作業(yè)區(qū)之間流動(dòng)，揀選員則無(wú)需移動(dòng)其位置。揀選區(qū)位管理解決方案對(duì)訂單拆零揀選以及希望引進(jìn)基礎(chǔ)自動(dòng)化技術(shù)的大中型公司尤為適用。

很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一理念其實(shí)適用于整個(gè)流程，通過(guò)采用不同等級(jí)的自動(dòng)化策略優(yōu)化整個(gè)物動(dòng)量曲線中貨品的揀選效率。例如，可應(yīng)用A字形分揀機(jī)、紙箱流利式存儲(chǔ)位、普通料箱存儲(chǔ)區(qū)以及電子標(biāo)簽揀選與語(yǔ)音揀選等多種組合，提高高物動(dòng)量與低物動(dòng)量貨品的揀選效率與準(zhǔn)確率。智能軟件通過(guò)按需向作業(yè)區(qū)分配訂單料箱的方式提高系統(tǒng)整體效能，消除物料流的瓶頸。

實(shí)現(xiàn)多訂單同時(shí)揀選，提高揀選效率

策略5的設(shè)計(jì)目的是解決揀選過(guò)程中的效能問(wèn)題，揀選員在各個(gè)揀選位上可實(shí)現(xiàn)多訂單揀選作業(yè)，其方法是將多個(gè)客戶的訂單貨品組合為一批。如果揀選員能夠在各揀選位上進(jìn)行貨品批量揀選，就能大幅提高作業(yè)效率與系統(tǒng)吞吐量。整箱應(yīng)用包括走動(dòng)揀選到輸送帶(Walk―Pick―t0―Belt)，可用于輸送批量揀選的貨品，并根據(jù)不同的訂單要求，利用智能輸送分揀系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分揀。

在拆零應(yīng)用中，集中式揀選技術(shù)可實(shí)現(xiàn)單個(gè)工位多訂單揀選，揀選員一般采用無(wú)線或語(yǔ)音揀選車以及電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)對(duì)揀選員集中下達(dá)成批拆零訂單的揀選任務(wù)。

采用智能軟件實(shí)現(xiàn)“一石二鳥”的揀選效率

有很多公司根本未意識(shí)到，其實(shí)有些托盤的整箱揀選完全可以不揀自成，這也正是策略6所要詮釋的理念，也是德馬泰克享有專利的理念。利用智能訂單履行軟件可識(shí)別無(wú)需揀選的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析與交叉配對(duì)，就可在揀選一位客戶貨品的同時(shí)，也完成了另一項(xiàng)揀選作業(yè)。

這一理念目的可通過(guò)人工揀選或采用機(jī)器揀選等2種方式實(shí)現(xiàn)。這一技術(shù)既可用于混箱揀選，也可用于整層揀選作業(yè)，兩者的揀選效率均可提高到每小時(shí)1400箱以上。

采用緩存與排序技術(shù)避免行走，有助于貨到人揀選發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)

這一最新、最獨(dú)特的配送物流理念是徹底避免行走。貨到人揀選技術(shù)已有多年的應(yīng)用史，但現(xiàn)在真正使之具有實(shí)用性的還在于計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大能力以及全新的緩存與排序系統(tǒng)。現(xiàn)代化存取引擎和排序技術(shù)帶來(lái)了一場(chǎng)變革。高密度高效自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)(ASRS)現(xiàn)在按需處理大量貨品，可選料箱或托盤方式將貨品送至揀選點(diǎn)或堆放點(diǎn)。

在高流量拆零與整箱揀選作業(yè)中，可采用新技術(shù)對(duì)訂單貨品進(jìn)行預(yù)揀、緩存、排序等處理，并按需、準(zhǔn)時(shí)將其送至揀選工位處進(jìn)行揀選。這是一種性價(jià)比更高的全新配送解決方案。

采用貨到人拆零揀選解決方案，實(shí)現(xiàn)貨物與訂單流動(dòng)替代人行走

策略8是貨到人揀選技術(shù)在高流量拆零揀選環(huán)境中的應(yīng)用，完全避免行走。

揀選員在符合人機(jī)工學(xué)設(shè)計(jì)的揀選工位內(nèi)留在原地，無(wú)需行走，這樣就能大幅提高效率，達(dá)到工作場(chǎng)所安全要求。在貨到人系統(tǒng)中，需要履行的訂單原料貨品完全按需移動(dòng)至揀選員工位。根據(jù)訂單處理要求，揀選工位與堆貨站可針對(duì)離散式揀選或批量揀選進(jìn)行設(shè)計(jì)。

此外，可采用多種掃描技術(shù)、電子標(biāo)簽揀選或語(yǔ)音技術(shù)等進(jìn)一步提升揀選工位效率。

采用貨到人整箱碼盤解決方案加快碼垛速度，并提高其安全性

策略9內(nèi)容是針對(duì)整箱揀選。整箱揀選與拆零揀選非常類似，也采用了智能工效設(shè)計(jì)的工位，可用于混箱碼。由于可按順序在碼盤工位對(duì)經(jīng)過(guò)預(yù)揀和排序的混箱進(jìn)行碼盤，碼盤工位揀選員只需將紙箱滑到位即可，選作業(yè)更輕松、更快捷、更安全。

各工位通常建于擱層平臺(tái)上，采用集成式輸送將整箱貨品持續(xù)喂送到工位。在托盤的每層完成后，托盤會(huì)自動(dòng)下降，以便進(jìn)行上一層組裝，這樣就能極大地節(jié)省手工作業(yè)量，同時(shí)提高了訂單貨品碼盤的安全性、速度與質(zhì)量。

托盤在下降時(shí)，可用包裝膜環(huán)繞包裝法保持托盤穩(wěn)定。

采用全自動(dòng)化揀選與碼盤解決方案，提高作業(yè)效率

之前各層級(jí)均使用了人工，其理念是通過(guò)避免無(wú)附加值勞動(dòng)而提高人工作業(yè)效率。但在某些情況下，如果貨品極重，或流量極高，則可采用全自動(dòng)解決方案。

篇6

1998年紅色草原開始在亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)；2005年在中國(guó)成立外商獨(dú)資企業(yè)。隨著中國(guó)制造和物流行業(yè)的發(fā)展，它對(duì)中國(guó)的投資規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。

張子平?，F(xiàn)任紅色草原亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理。張先生自博士畢業(yè)后一直任職于紅色草原，是物流領(lǐng)域的專家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關(guān)物流信息化問(wèn)題為記者做了較深入的剖析。

紅色草原的物流軟件享譽(yù)世界，請(qǐng)具體談?wù)劊F公司在中國(guó)能提供哪些物流信息化產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)?

張子平：我們可以為包括制造業(yè)在內(nèi)的客戶提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應(yīng)鏈解決方案)。與ERP產(chǎn)品更注重計(jì)劃層面的操作不同，紅色草原的方案?jìng)?cè)重于執(zhí)行層面的操作。具體來(lái)看，它包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、勞動(dòng)力績(jī)效考核、門店管理等模塊產(chǎn)品。

紅色草原不研發(fā)設(shè)計(jì)ERP產(chǎn)品，但提供的產(chǎn)品往往需要以ERP為應(yīng)用平臺(tái)。正是由于與ERP企業(yè)在業(yè)務(wù)上的共生共存的關(guān)系，紅色草原的產(chǎn)品與主流的ERP企業(yè)SAP、Oralce的系統(tǒng)都有非常成熟的技術(shù)接口。另外，我們的系統(tǒng)產(chǎn)品能支持英語(yǔ)、漢語(yǔ)等40多種語(yǔ)言，有很強(qiáng)的兼容性。

紅色草原產(chǎn)品在各大行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，在制造行業(yè)主要服務(wù)于汽車、醫(yī)藥、高科技和快速消費(fèi)品企業(yè)。在國(guó)內(nèi)的典型客戶有佳通輪胎、德爾福、寶潔、飛利浦等。

E2eTM解決方案代表了一種發(fā)展潮流。包含哪些具體內(nèi)容?有何功能特點(diǎn)?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

張子平：當(dāng)今的世界是零售業(yè)主導(dǎo)的世界。一切都是圍繞著零售轉(zhuǎn)，誰(shuí)掌握了零售，誰(shuí)就掌握了世界。零售是前端，下端是供應(yīng)鏈，再往下是生產(chǎn)廠商。

E2eTM解決方案就是基于這樣的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生。這使物流信息化系統(tǒng)不再局限在供應(yīng)鏈的端到端的中間環(huán)節(jié)，而是把零售商、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)廠商緊密聯(lián)系在一起，實(shí)行拉動(dòng)式生產(chǎn)(根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn))。以手機(jī)行業(yè)為例，拉動(dòng)式生產(chǎn)的特點(diǎn)是，到底需要生產(chǎn)多少手機(jī)，取決于市場(chǎng)需求。不然多生產(chǎn)的手機(jī)賣不出去，會(huì)造成很大的浪費(fèi)。推動(dòng)式生產(chǎn)則完全相反。它的特點(diǎn)是，企業(yè)先生產(chǎn)一定數(shù)量的手機(jī)，然后再考慮賣的事情，很少考慮，到底能賣出去多少?

端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買手機(jī)，有三家零售店，A店說(shuō)沒(méi)貨；B店說(shuō)兩周之后再來(lái)拿貨，c店告訴說(shuō)2天后就能拿貨。顯然買者肯定會(huì)選擇在c店訂購(gòu)。這樣c店就會(huì)要求上游供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間供貨，供應(yīng)商則要求生產(chǎn)商在需要的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)。結(jié)果是，零售商的壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的壓力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商。這是個(gè)有機(jī)的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡(jiǎn)易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節(jié)約更多的成本。

眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業(yè)火了，通過(guò)幫企業(yè)“擰毛巾”，擠利潤(rùn)，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業(yè)物流外包給3PL企業(yè)后，生產(chǎn)成本明顯降低。問(wèn)題是，現(xiàn)在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關(guān)注更多個(gè)環(huán)節(jié)。E2e+”解決方案就是從這些環(huán)節(jié)幫企業(yè)“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時(shí)，企業(yè)能通過(guò)這種供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同，更好地抓住商機(jī)。創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實(shí)施有難度嗎?貴公司又是如何實(shí)施的?

張子平：要真正做到“端到端”服務(wù)，E2eTM解決方案在實(shí)行起來(lái)確實(shí)有一定難度，畢竟它鏈接的節(jié)點(diǎn)太多。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，必須考慮到零售商店面、供應(yīng)鏈、國(guó)際貿(mào)易、勞動(dòng)力資源管理、運(yùn)輸管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。否則不能認(rèn)為達(dá)到了“端到端”服務(wù)的目的。

紅色草原的E2eTM解決方案是個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。該方案的供應(yīng)鏈的軟件經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，具有很好的應(yīng)用性；供應(yīng)鏈與零售端即(前端)進(jìn)行了集成和鏈接；生產(chǎn)制造中的軟件跟供應(yīng)鏈軟件進(jìn)行了集成，使在不同尺度范圍內(nèi)的軟件有機(jī)結(jié)合在一起。

在本世紀(jì)初，零售商的解決方案出現(xiàn)了、制造業(yè)的解決方案出現(xiàn)了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過(guò)使用自己的獨(dú)特技術(shù)將端到端的各個(gè)軟件集成起來(lái)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“端到端”的供應(yīng)鏈服務(wù)。

據(jù)悉，僅在2007年，貴公司就在全球?qū)嵤㏕250多個(gè)大型供應(yīng)鏈項(xiàng)目。請(qǐng)問(wèn)，是哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)吸引了客戶?

張子平：有兩類技術(shù)在我們的產(chǎn)品中獲得了充分的應(yīng)用：

第一，面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)技術(shù)。自90年代中期開始，面向服務(wù)的架構(gòu)已被廣泛運(yùn)用到我們?nèi)蚩蛻舻牡臄?shù)千個(gè)站點(diǎn)。信息系統(tǒng)可靠的升級(jí)過(guò)程使業(yè)務(wù)中斷受到的影響降至最低。

第二，創(chuàng)新的集成技術(shù)。我們的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現(xiàn)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成與處理流程的同步；多重的配置選項(xiàng)輕易的實(shí)現(xiàn)與ERP、自開發(fā)或原有系統(tǒng)的完美集成；是第一個(gè)通過(guò)SAP“POWERED by NetWeaver”認(rèn)證的供應(yīng)鏈解決方案；實(shí)現(xiàn)了與Oracle Fusion集成認(rèn)證；通過(guò)了Microsoft Dynamics GP及AX的認(rèn)證。

直到目前，零售和供應(yīng)鏈操作仍然被廣泛認(rèn)為是相關(guān)的，但它們確實(shí)是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們?nèi)诤显谝黄?，真正?shí)現(xiàn)了血統(tǒng)最純正的零售及供應(yīng)鏈解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了利用銷售點(diǎn)(POS)的需求信號(hào)來(lái)觸發(fā)從店鋪反向直至制造過(guò)程的整個(gè)鏈的操作，這種端到端的優(yōu)化確保零售商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商能夠共同優(yōu)化管理庫(kù)存、勞動(dòng)力和運(yùn)輸過(guò)程。

紅色草原的物流信息化產(chǎn)品的技術(shù)是通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)來(lái)提供優(yōu)異的表現(xiàn)、極致的可靠性、高度實(shí)用的基礎(chǔ)架構(gòu)。它具備的適應(yīng)性、配置性、完整性和實(shí)用性可以用來(lái)滿足企業(yè)不斷變化的需求。

在物流信息化產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)方面，貴公司在技術(shù)上遇到哪些挑戰(zhàn)?解決辦法是什么?

張子平：技術(shù)上最大挑戰(zhàn)是，形成單一的產(chǎn)品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路不同，語(yǔ)言的翻譯也不同。

一般我們使用通用數(shù)據(jù)模型進(jìn)行解決。像紅色草原的倉(cāng)庫(kù)管理軟件的數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)和運(yùn)輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環(huán)節(jié)面對(duì)的難度各不相同。為此用共同的數(shù)學(xué)表現(xiàn)形式進(jìn)行規(guī)范化，形成通用數(shù)據(jù)模型。但解決數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出的難度還是相當(dāng)大的。

通用數(shù)據(jù)模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問(wèn)題的難度就相對(duì)簡(jiǎn)單了。

貴公司認(rèn)為，制造企業(yè)在進(jìn)行物流信息化建設(shè)時(shí)。需要處理好哪些問(wèn)題?

張子平：一方面，制造業(yè)在進(jìn)行物流信息化的時(shí)候，計(jì)劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執(zhí)行層面的信息支持。如執(zhí)行層面的WMS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)獲得提升后，反過(guò)來(lái)會(huì)幫助計(jì)劃層進(jìn)行更好地提升。應(yīng)該深刻理解它們之間相輔相成的關(guān)系，具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分工一定要明確。

另一方面，注意解決好全球化問(wèn)題和成本問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)：

目前，中國(guó)的制造企業(yè)正在不斷壯大，許多企業(yè)都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開拓海外市場(chǎng)，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并購(gòu)企業(yè)的機(jī)會(huì)也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統(tǒng)必須有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略考慮，對(duì)信息化系統(tǒng)的可擴(kuò)展性要有充分準(zhǔn)備。此外，物流信息系統(tǒng)還必須考慮到成本因素，當(dāng)前國(guó)際原油價(jià)格不斷攀升，油價(jià)的一路走高是不可回避的問(wèn)題，因此制造企業(yè)的物流信息系統(tǒng)必須能降低成本，提高信息管理的能見度，提高出貨進(jìn)貨的效率，在這方面，未來(lái)的物流信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供很大的幫助。

篇7

億家凈水是一家銷售凈水產(chǎn)品及服務(wù)為主的經(jīng)銷商，在全國(guó)各地開有專賣店，也建有億家凈水的電子商務(wù)平臺(tái)。專賣店實(shí)現(xiàn)了公司品牌銷售、服務(wù)一體化，大大增強(qiáng)了公司產(chǎn)品的終端銷售能力，穩(wěn)定了忠誠(chéng)的公司顧客消費(fèi)群體。億家凈水在為多個(gè)品牌提品銷售及售后服務(wù)的同時(shí)，也為多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)提供售后服務(wù)。作為專注于水處理行業(yè)的企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和連鎖專賣店為平臺(tái)，億家凈水以滿足客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身定制水處理解決方案。公司專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念使得公司B2C銷售平臺(tái)、B2B銷售平臺(tái)、YWS、CRM、SCM、客戶服務(wù)全部通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了門店、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)的連鎖分布式管理，使得線上線下資源得到充分的融合。

2003年，客戶進(jìn)入門店，銷售員會(huì)拿出宣傳彩頁(yè)介紹產(chǎn)品，告訴他們產(chǎn)品的價(jià)格、尺寸，家裝需要預(yù)留的位置等?？蛻敉ǔё卟薯?yè)，以便回去再仔細(xì)了解。2011年，客戶進(jìn)入門店，銷售員再拿出宣傳彩頁(yè)想要介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶則拿出手機(jī)直接將產(chǎn)品和彩頁(yè)上的參數(shù)拍照，隨后用手機(jī)上網(wǎng)搜價(jià)格，反過(guò)來(lái)告訴銷售員：你看，京東商城賣多少，蘇寧易購(gòu)賣多少EEE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓客戶在進(jìn)入門店后的一系列行為都發(fā)生了變化。

億家凈水團(tuán)隊(duì)具備多年的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，億家凈水負(fù)責(zé)人表示：電子商務(wù)一方面為其所有的連鎖專賣店提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，億家凈水任何一個(gè)專賣店，只需要一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)賬號(hào)就可以將店面的銷售、客戶資源、庫(kù)存、安裝、售后服務(wù)全部管理起來(lái)，大大提升了效率，降低了成本。同時(shí)電子商務(wù)為專賣店提供了客戶資源支持。電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，作為企業(yè)要因勢(shì)而變，微博、微信、二維碼EEE成為立體化營(yíng)銷模式中非常重要的關(guān)鍵詞，如何結(jié)合這些關(guān)鍵詞來(lái)做營(yíng)銷至關(guān)重要。

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣活動(dòng)。

3月22日世界水日，億家凈水在微博中啟動(dòng)了“隨手拍，水在哭”的營(yíng)銷活動(dòng)，共設(shè)計(jì)三個(gè)主題：第一是拍哪個(gè)地方以前水很清，現(xiàn)在水污染了；第二是拍哪些地方在浪費(fèi)水；第三是有哪些不正確的飲水習(xí)慣，比如說(shuō)喝隔夜的水。這種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者通過(guò)他們習(xí)慣的方式參與進(jìn)來(lái)，一方面使億家凈水得到很多宣傳素材，另一方面也與消費(fèi)者之間更好的互動(dòng)，讓消費(fèi)者通過(guò)他們的網(wǎng)絡(luò)社交圈子為活動(dòng)進(jìn)行傳播，使更多的人關(guān)注到水這個(gè)話題上來(lái)。

其次，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷互動(dòng)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做一些大型的跨城市的活動(dòng)，通過(guò)在官方微博、微信上促銷活動(dòng)的互動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。如對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者做廣告推送、跟蹤投放、二維碼推廣、微信推廣等，并盡可能在微博、微信中設(shè)計(jì)網(wǎng)友感興趣的內(nèi)容，與網(wǎng)友來(lái)互動(dòng)起來(lái)，并同時(shí)提高粉絲的數(shù)量，互相關(guān)注。因?yàn)榉劢z越多，對(duì)于企業(yè)做活動(dòng)越有利。借用目標(biāo)消費(fèi)者都在使用的網(wǎng)絡(luò)將活動(dòng)傳播出去，同時(shí)也采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，鎖定意向客戶，把活動(dòng)門店打造成線下交易客戶的體驗(yàn)中心及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

目前，億家凈水在天貓一共有11個(gè)店鋪，雙十一，這11個(gè)店鋪、億家凈水官網(wǎng)、京東一起大促，所有線下店也同步進(jìn)行促銷。不同于其它行業(yè)的促銷，億家凈水除了商品價(jià)格上的優(yōu)惠，將促銷重點(diǎn)放在安裝服務(wù)和后期用戶維護(hù)上。

第三，線上線下的互動(dòng)。

對(duì)于線下家電零售企業(yè)來(lái)講，不一定去改變線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，但需要用新的手段。例如，五一線下的大型促銷，經(jīng)常會(huì)有一些路演活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)。以前是用抽獎(jiǎng)券，放到抽獎(jiǎng)箱中來(lái)抽獎(jiǎng)?，F(xiàn)在可以改變方式。還是同樣的路演舞臺(tái)，只要消費(fèi)者拍下現(xiàn)場(chǎng)促銷的照片發(fā)到微博上，再把地址轉(zhuǎn)給主持人，就可以參加抽獎(jiǎng)。這種結(jié)合方式，一是讓消費(fèi)者對(duì)路演活動(dòng)的參與度更高；二是讓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片被參與者的粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，得到更廣泛的宣傳；三是可以收集到更多的客戶微博、微信信息，形成與客戶的互動(dòng)。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，并不表示傳統(tǒng)線下的活動(dòng)不做了，而是需要整合營(yíng)銷，更好地與消費(fèi)者互動(dòng)。

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，如果說(shuō)你的服務(wù)好，其實(shí)消費(fèi)者是無(wú)法直觀體驗(yàn)的，他們體驗(yàn)到好服務(wù)的時(shí)候，一定是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品之后的事情。因此，傳統(tǒng)渠道的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，需要利用包括電子商務(wù)在內(nèi)的多元化的銷售渠道帶來(lái)更多的客戶及服務(wù)需求，通過(guò)零售企業(yè)本身?yè)碛械钠放瀑Y源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務(wù)品質(zhì)，降低成本。同時(shí)，擁有更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應(yīng)商合作，帶來(lái)更多的產(chǎn)品消費(fèi)需求，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以更好的保持客戶持續(xù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

篇8

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式需要技術(shù)革新

無(wú)論是對(duì)于本地企業(yè)，還是那些跨國(guó)巨頭，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的革新都絕非易事，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的方方面面，包括流程、人員和技術(shù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要針對(duì)公司架構(gòu)、消費(fèi)者互動(dòng)模式、產(chǎn)品開發(fā)流程以及延伸式供應(yīng)鏈等方面，進(jìn)行重新審視。而在職能層面，則需要增進(jìn)研發(fā)、市場(chǎng)、銷售和門店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、以及人力資源等方面的協(xié)作。對(duì)于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費(fèi)者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數(shù)字化消費(fèi)品企業(yè)，針對(duì)IT系統(tǒng)、流程和服務(wù)的改造也必不可少。

如今，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)IT部門的主要職責(zé)仍然是信息處理和自動(dòng)化，其工作重點(diǎn)在于采用后臺(tái)解決方案來(lái)支持企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要在IT組織、應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)上進(jìn)行重大調(diào)整，開發(fā)以客戶關(guān)系和體驗(yàn)為導(dǎo)向的相關(guān)技術(shù)。（見圖1）

那些具備數(shù)字化能力的企業(yè)擁有更多接觸消費(fèi)者的渠道，如：傳統(tǒng)零售商渠道、電商渠道、以及電子商務(wù)直銷渠道。這些企業(yè)還可以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，或是通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)服務(wù)來(lái)提升銷售機(jī)會(huì)，抑或是利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制。對(duì)企業(yè)而言，這是一條產(chǎn)品共創(chuàng)之路，并將最終引領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的全面創(chuàng)新。關(guān)于這一點(diǎn)，從目前消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站定制各種風(fēng)格、口味及顏色的產(chǎn)品，便可初見端倪。這是個(gè)充滿各種可能的時(shí)代，而信息技術(shù)將指引前進(jìn)的方向。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變技術(shù)環(huán)境，從單一的追求流程效率和成果，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶、消費(fèi)者、員工、第三方供應(yīng)商和其他利益方開展豐富的無(wú)縫化互動(dòng)。此外，企業(yè)需要利用新的技術(shù)平臺(tái)，快速靈活地開發(fā)并實(shí)施全新的、不斷改進(jìn)的能力，支持企業(yè)在研發(fā)、銷售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、客服等諸多部門間的互動(dòng)交流。而所有這些都需要企業(yè)對(duì)其數(shù)據(jù)、信息流和預(yù)測(cè)分析能力進(jìn)行通盤考量，明晰數(shù)字化架構(gòu)的具體藍(lán)圖，并努力為其創(chuàng)造實(shí)施條件。

如何開展數(shù)字化IT轉(zhuǎn)型之旅？

方法之一是對(duì)其IT能力的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，分析具體的優(yōu)缺點(diǎn)，明確如何使他們?cè)谌袠I(yè)成就卓越績(jī)效。

根據(jù)埃森哲最近有關(guān)卓越績(jī)效IT的研究，高績(jī)效企業(yè)主要通過(guò)以下4個(gè)方面提升IT部門的功能性并強(qiáng)化其創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數(shù)字化視角；（三）充分認(rèn)識(shí)到IT和業(yè)務(wù)之間的密切關(guān)系；（四）專注于無(wú)縫化建設(shè)以及個(gè)性化消費(fèi)者聯(lián)系和體驗(yàn)。

分類行業(yè)的研究結(jié)果表明，那些高績(jī)效企業(yè)排名前三的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都圍繞著如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)而展開，但大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)的議題還僅僅停留在簡(jiǎn)單的增收節(jié)支層面。為消除這一差距，消費(fèi)品企業(yè)需要著眼于客戶，通過(guò)提高IT效率，將更多的資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。就目前而言，那些高績(jī)效企業(yè)將55%的IT預(yù)算投入到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力建設(shè)上，而這一比例在消費(fèi)品企業(yè)中只占40%。

另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近一半的高績(jī)效企業(yè)具備將分析能力和消費(fèi)者洞察融入整個(gè)流程的能力，而反觀消費(fèi)品企業(yè)，在這方面的比例僅為6%。

埃森哲還發(fā)現(xiàn)，過(guò)半的高績(jī)效企業(yè)正通過(guò)數(shù)字化相關(guān)技術(shù)（包括社交、移動(dòng)、分析、云計(jì)算，以及虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理）的早期部署，進(jìn)行各種嘗試并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在這方面，消費(fèi)品企業(yè)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，有29%的企業(yè)已步入試驗(yàn)階段。但卻只有3%的消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)了IT環(huán)境的集成，能夠以各種私人和公共的云計(jì)算服務(wù)，代替原有的系統(tǒng)架構(gòu)。

隨著企業(yè)邁向云計(jì)算并拓展移動(dòng)解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過(guò)四分之一的高績(jī)效企業(yè)（6倍于消費(fèi)品企業(yè)）正擴(kuò)展其安全和風(fēng)險(xiǎn)管理的職能覆蓋，包括為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、以及獨(dú)特的業(yè)務(wù)或數(shù)字化流程。

綜上所述，如何迅速打造面向未來(lái)的IT能力和服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵就在于應(yīng)盡早地投入技術(shù)技能的開發(fā)，搶占先機(jī)。值得一提的是，近五分之一的高績(jī)效企業(yè)從戰(zhàn)略考慮（調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，并同時(shí)利用他們指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展）出發(fā)尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費(fèi)品企業(yè)會(huì)這么做。

卓越績(jī)效IT轉(zhuǎn)型方案

基于行業(yè)的不斷演變以及目前IT能力的現(xiàn)狀，2020年企業(yè)的IT部門是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個(gè)為期6年的階段性方案，通過(guò)IT創(chuàng)新、靈活性和執(zhí)行力來(lái)提高IT績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一步，就從理解整個(gè)技術(shù)范圍內(nèi)的主要差異以及IT需要怎樣運(yùn)作開始。埃森哲相信，未來(lái)超過(guò)50%的技術(shù)系統(tǒng)將采用以云技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等模式。目前，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)前臺(tái)/后臺(tái)解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專用的基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行，且只能通過(guò)臺(tái)式或筆記本電腦進(jìn)行操作。而在未來(lái)數(shù)字化世界中，移動(dòng)終端將成為主要的溝通工具。據(jù)行業(yè)分析師Ovum所言，“在企業(yè)與客戶（B2C），企業(yè)與供應(yīng)商（B2B），以及企業(yè)與員工的交流中，移動(dòng)設(shè)備正日益成為首選……企業(yè)需要為客戶提供強(qiáng)大的多屏多渠道體驗(yàn)?！逼髽I(yè)需要改進(jìn)IT開發(fā)流程，以確保員工、客戶、消費(fèi)者及業(yè)務(wù)伙伴都能使用平板電腦或智能手機(jī)，運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用商店的專有應(yīng)用軟件，登陸其內(nèi)部或外部系統(tǒng)。

此外，流程的整合和管理關(guān)系到IT系統(tǒng)如何建立。大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)最初的投入都是從信息處理角度出發(fā)，旨在提升效率并實(shí)現(xiàn)手動(dòng)操作或有紙化流程的自動(dòng)化運(yùn)作。在過(guò)去的3到5年里，技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉(zhuǎn)化為行之有效的業(yè)務(wù)解決方案，以便支持客戶關(guān)系和體驗(yàn)的互動(dòng)。消費(fèi)品企業(yè)需要利用這一趨勢(shì)，在其IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時(shí)間內(nèi)，打造數(shù)字化解決方案。

另一方面，在今后的6年里，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內(nèi)部協(xié)作工具、面向顧客和合作伙伴系統(tǒng)、以及面向消費(fèi)者的工具。事實(shí)上，行業(yè)分析公司IDC的報(bào)告顯示，至2016年，60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)將部署社交化的創(chuàng)新管理解決方案；而至2017年，財(cái)富500強(qiáng)中擁有活躍客戶交流社區(qū)的企業(yè)，將從現(xiàn)在的30%，增加到80%。如今，眾多企業(yè)缺乏有效的手段從其員工、消費(fèi)者、顧客或商業(yè)伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過(guò)社交媒體和員工協(xié)作，采取更直接、無(wú)縫化和豐富的方式與利益方進(jìn)行互動(dòng)，從而提升消費(fèi)者或合作伙伴的滿意度，加速產(chǎn)品開發(fā)，這對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)決定IT系統(tǒng)的架構(gòu)。自2005年至2020年，全球數(shù)據(jù)總量（全球年度數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生、復(fù)制和使用的總量統(tǒng)計(jì)）將從130艾字節(jié)增長(zhǎng)至40兆字節(jié)，增幅超過(guò)300倍。未來(lái)的技術(shù)必須能夠使企業(yè)從自身和其他海量數(shù)據(jù)來(lái)源中獲取信息，通過(guò)分析和篩選，得出結(jié)論以改善業(yè)務(wù)流程，并實(shí)時(shí)制定基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和互動(dòng)決策。然而，目前，許多企業(yè)通常只是單純地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)，不能有效地運(yùn)用分析對(duì)其加以利用，以便獲取有益洞察。

數(shù)字化實(shí)施路線圖

隨著目標(biāo)以及技術(shù)領(lǐng)域的明晰，企業(yè)需要采取一系列的行動(dòng)提升IT績(jī)效，確保成功邁向數(shù)字化未來(lái)。

首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對(duì)現(xiàn)有IT人員的再培訓(xùn)。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術(shù)維護(hù)轉(zhuǎn)向建立新的數(shù)字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門的結(jié)構(gòu)和資源，包括確定哪些現(xiàn)有的內(nèi)部IT能力是支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，哪些能力可以通過(guò)可靠的外部引導(dǎo)而迅速獲得。理想情況下，外部的聯(lián)盟伙伴在行業(yè)、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)方面都能提供有效的支持，提升消費(fèi)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣重要的是，該聯(lián)盟伙伴與業(yè)內(nèi)的服務(wù)和軟硬件供應(yīng)商都建立了深層的合作關(guān)系，包括對(duì)新的數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商的了解，從而幫助消費(fèi)品企業(yè)迅速檢查、整合并構(gòu)建面向未來(lái)的數(shù)字化解決方案。

至于實(shí)施路線圖，埃森哲建議消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)用分階段的方法，穩(wěn)步推進(jìn)IT能力轉(zhuǎn)型，最終成為數(shù)字化企業(yè)。首先，可以著手制定必要的戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)展藍(lán)圖，以及企業(yè)特定的實(shí)施方案；然后在IT運(yùn)作模式、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施以及安全等主要方面逐步實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；最后通過(guò)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的徹底優(yōu)化，謀求未來(lái)的持續(xù)性價(jià)值體現(xiàn)。具體如圖2所示。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)情況不一，在實(shí)施過(guò)程中，須根據(jù)其各自基礎(chǔ)的不同對(duì)方案加以必要的修正。

在第一階段，企業(yè)的IT高管們需要同時(shí)處理多方面的事務(wù)：包括制定數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略；更新IT實(shí)施藍(lán)圖的相關(guān)文件；就如何改進(jìn)應(yīng)用制定實(shí)施計(jì)劃；調(diào)整IT運(yùn)作模式以便充分利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入戰(zhàn)略合作伙伴；以及制定業(yè)務(wù)或IT資源戰(zhàn)略。

通過(guò)這些步驟，企業(yè)的 IT高管們可以明確，如何利用現(xiàn)有的人力資源，探索并創(chuàng)建基于云技術(shù)的數(shù)字化解決方案，同時(shí)確保集成環(huán)境下的安全性。第二和第三階段將持續(xù)這一演進(jìn)。根據(jù)定制的實(shí)施路線圖，到2020年，企業(yè)將運(yùn)用先進(jìn)的IT能力來(lái)支持大量的數(shù)字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業(yè)，將會(huì)喪失應(yīng)變能力、市場(chǎng)份額乃至競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在數(shù)字化的未來(lái)，IT解決方案將圍繞“既服務(wù)”的模式以及移動(dòng)化來(lái)設(shè)計(jì)、建立并維護(hù)，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業(yè)務(wù)全生命周期以改善客服服務(wù)，幫助員工成長(zhǎng)；并在每個(gè)步驟中運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

千里之行，始于足下。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要打造新的IT戰(zhàn)略、架構(gòu)、運(yùn)作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業(yè)顯著改善與消費(fèi)者的互動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)，并最終實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

recommended

評(píng)估企業(yè)的IT能力

埃森哲有一個(gè)卓越績(jī)效IT調(diào)查。該調(diào)查始于2005年，至今已有遍布45個(gè)國(guó)家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過(guò)參加該調(diào)查，企業(yè)的IT高管可以評(píng)估所在企業(yè)的IT創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行能力，并與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，或是行業(yè)外的高績(jī)效企業(yè)進(jìn)行比較。該項(xiàng)目的在線調(diào)查分為8個(gè)部分，完成每一部分大約需時(shí)10到15分鐘。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)在線調(diào)查生成一份完整的評(píng)估報(bào)告，將企業(yè)的IT能力作為卓越績(jī)效的一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)衡量。

篇9

良品鋪?zhàn)邮悄睦锏钠放?良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰咀钤缡且詫?shí)體店起家，2006年8月28日在武漢廣場(chǎng)開出第一家門店。

已整合門店、電商、第三方平臺(tái)和移動(dòng)端以及社交電商，開辟了線上線下37個(gè)全渠道,其中實(shí)體門店已達(dá)2100多家。

加工過(guò)的檳榔; 魚肉香腸; 炸薯?xiàng)l; 制湯料; 加工過(guò)的核桃; 五香鹵蛋; 天然或人造的香腸腸衣; 牛肉干; 水果干; 食用海藻提取物; 熟肉罐頭

良品鋪?zhàn)邮歉叨肆闶硢?2019年，良品鋪?zhàn)诱教岢龈叨藨?zhàn)略，明確聚焦做高端零食，將針對(duì)兒童、健身族等細(xì)分人群定制營(yíng)養(yǎng)健康的零食。2020年良品鋪?zhàn)觾和闶场⒔∩砹闶车茸悠放频耐瞥?，進(jìn)一步推動(dòng)良品鋪?zhàn)痈叨藨?zhàn)略落地。

去年5月，良品鋪?zhàn)诱酵瞥鰞和闶匙悠放啤傲计沸∈诚伞?，并?lián)合中國(guó)副食流通協(xié)會(huì)起草《兒童零食通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)兒童零食標(biāo)準(zhǔn)缺失的空白。據(jù)了解，在《兒童零食通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推出之前，國(guó)內(nèi)兒童零食沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)，而兒童這一特殊人群，決定了兒童零食必須非常強(qiáng)調(diào)功能和營(yíng)養(yǎng)健康屬性。

良品鋪?zhàn)覥EO楊銀芬接受媒體采訪時(shí)曾表示，在公司高端戰(zhàn)略引導(dǎo)下，需要去聚焦的細(xì)分零食市場(chǎng)里面，管控難度最大的就是兒童零食?！拔覀儚淖铍y的細(xì)分市場(chǎng)開始進(jìn)行突破，將整個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)筋骨進(jìn)行重造，對(duì)自己提出更高的要求?！?/p>

目前良品鋪?zhàn)?款兒童零食產(chǎn)品已經(jīng)獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。兒童零食五彩水果粒，獲2020世界食品創(chuàng)新獎(jiǎng)“最佳兒童產(chǎn)品”提名；兒童零食熊抱抱餅干（腰果），獲2020年世界食品創(chuàng)新獎(jiǎng)“最佳零食創(chuàng)新獎(jiǎng)”提名。

同年7月，良品鋪?zhàn)油瞥隽私∩硐盗辛闶场傲计凤w揚(yáng)”，上市3個(gè)月的月度復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)256.73％。良品飛揚(yáng)專為泛健身人群、專業(yè)健身人士量身打造，定位于為18-35歲女性提供代餐、體重管理解決方案，打消健身人群吃零食的“后顧之憂”。

良品鋪?zhàn)邮鞘裁?良品鋪?zhàn)邮橇计蜂佔(zhàn)庸煞萦邢薰酒煜碌钠放?，成立?006年，是一個(gè)集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專業(yè)品牌。

良品鋪?zhàn)佑惺裁春贸缘?/p>

1.甜辣鴨脖

強(qiáng)烈推薦良品家的這個(gè)甜辣鴨脖，自從吃了這個(gè)之后我再也沒(méi)吃過(guò)其他家的，肉質(zhì)特別緊實(shí)還很有彈性，吃起來(lái)又不是那種辣得不停的，而是辣中帶點(diǎn)甜，甜中又有辣；特別是那個(gè)汁，啃之前嗦一口，哇，美滋滋。

2.豬肉脯

第一次吃這個(gè)還是大學(xué)室友帶來(lái)的，她家那地方特產(chǎn)，之前沒(méi)吃過(guò)，所以第一次吃覺(jué)得好好吃。后來(lái)也在網(wǎng)上買過(guò)其他家的，但味道都不是很好，特別硬。后來(lái)買了良品鋪?zhàn)拥呢i肉脯之后，就再也沒(méi)換過(guò)，軟硬度剛好，撕咬好嚼，一點(diǎn)都不費(fèi)力，真的巨香。

3.山椒鳳爪

篇10

關(guān)鍵詞：現(xiàn)金管理　經(jīng)驗(yàn)分享　應(yīng)對(duì)措施

一、現(xiàn)金管理的內(nèi)涵及特征

1、現(xiàn)金管理的涵義及特征?，F(xiàn)金管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行針對(duì)企業(yè)資金管理需求而提供的一種數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)金融服務(wù)，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金流入、流出和留存等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理的技術(shù)、手段和方式的總和。從商業(yè)銀行提供現(xiàn)金管理服務(wù)的定義和范圍來(lái)看，在內(nèi)容上，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)包括以賬戶和供應(yīng)鏈融資為核心的收付款交易管理，以現(xiàn)金資源共享和集中化控制為核心的流動(dòng)性管理，以創(chuàng)造現(xiàn)金流價(jià)值為核心的投融資管理以及以保障企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金安全為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動(dòng)性管理、投融資管理和資金風(fēng)險(xiǎn)管理等各類產(chǎn)品，涵蓋了傳統(tǒng)柜臺(tái)和網(wǎng)上銀行等所有銀行渠道?，F(xiàn)金管理主要有以下三方面的特征。其一，現(xiàn)金管理是一種具有科技含量的現(xiàn)代化金融服務(wù)，離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，只有在通暢和穩(wěn)定的現(xiàn)代化賬務(wù)核算系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)和電子銀行系統(tǒng)基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理。其二，現(xiàn)金管理是一種綜合性金融服務(wù)，非標(biāo)準(zhǔn)化銀行產(chǎn)品，也不是金融產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，而是在與客戶進(jìn)行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現(xiàn)金管理是一種個(gè)性化金融服務(wù)，需要銀行針對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流入、留存和流出等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)管理的具體需求進(jìn)行量身定制。

2、現(xiàn)金管理與支付結(jié)算的區(qū)別。現(xiàn)金管理服務(wù)起源于支付結(jié)算，又有別于支付結(jié)算。如果將現(xiàn)金管理視為支付結(jié)算的“舊貌換新顏”，勢(shì)必影響現(xiàn)金管理服務(wù)的定位與發(fā)展。支付結(jié)算是指以銀行為中介，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報(bào)告為核心的工具、產(chǎn)品和服務(wù)；現(xiàn)金管理服務(wù)指銀行根據(jù)客戶需求，將資金結(jié)算產(chǎn)品和投融資產(chǎn)品進(jìn)行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務(wù)，其目的是幫助客戶在全球或區(qū)域性范圍內(nèi)控制資金的流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)資金和相關(guān)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、管理和監(jiān)控，從而最大限度降低成本、增加回報(bào)。首先，雙方的著眼點(diǎn)不同，現(xiàn)金管理著眼于客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結(jié)算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個(gè)產(chǎn)品或支付結(jié)算類組合產(chǎn)品的營(yíng)銷。其次內(nèi)涵不同，現(xiàn)金管理所涵蓋的銀行產(chǎn)品既包括支付結(jié)算類產(chǎn)品，也包括投融資產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。

二、我行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的重大意義

1、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是企業(yè)要求銀行提供多元化服務(wù)的需要。一方面對(duì)于企業(yè)集團(tuán)而言，集團(tuán)現(xiàn)金流日趨復(fù)雜，總公司對(duì)集團(tuán)資金的控制感到力不從心，這時(shí)企業(yè)迫切需要銀行根據(jù)其業(yè)務(wù)流程、管理模式和資金運(yùn)行特點(diǎn)，將現(xiàn)有產(chǎn)品綜合運(yùn)用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風(fēng)險(xiǎn)；另一方面廣大的中小企業(yè)同樣存在加強(qiáng)收付款管理、信息服務(wù)和臨時(shí)性資金融通的需求。

2、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務(wù)收入的需要。目前，資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)仍然是我行主營(yíng)業(yè)務(wù)，存貸利差是我行利潤(rùn)的主要來(lái)源。隨著利率改革的進(jìn)一步推進(jìn)、資本市場(chǎng)的日漸豐盈和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中探出頭來(lái)，銀行需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展高品質(zhì)的中間業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)成為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。現(xiàn)金管理從本質(zhì)上講是銀行專業(yè)服務(wù)，商業(yè)銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務(wù)費(fèi)用。

3、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是密切銀企關(guān)系、帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要?，F(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利用自己的專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)為客戶提供的綜合性金融服務(wù)。因其具有綜合性、非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和量身訂做的特點(diǎn)，因此一方面現(xiàn)金管理服務(wù)是今后銀行構(gòu)建自身不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前提。另一方面現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)將客戶的財(cái)務(wù)管理與銀行的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品深深地交融在一起，一旦客戶使用了我行的現(xiàn)金管理服務(wù)，除非出現(xiàn)非常特殊的情況，否則不會(huì)棄我行而去，銀行通過(guò)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，可增強(qiáng)與企業(yè)合作的粘合度，帶動(dòng)包括信貸業(yè)務(wù)在內(nèi)的銀企全面合作。

三、美國(guó)銀行現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)分享

美國(guó)銀行現(xiàn)金管理是通過(guò)向客戶提供資金管理和信貸服務(wù)綜合性解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的，美國(guó)銀行與世界各地超過(guò)14萬(wàn)客戶保持現(xiàn)金管理服務(wù)關(guān)系。2008年，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)收入占美國(guó)銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，成為美國(guó)銀行三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。貫穿美國(guó)銀行現(xiàn)金管理服務(wù)始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經(jīng)營(yíng)理念，它已融入到美國(guó)銀行的血液，融匯于組織架構(gòu)、營(yíng)銷流程和專業(yè)人才運(yùn)用等方面，真正實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端服務(wù)客戶。

1、成立專門的現(xiàn)金管理部門，負(fù)責(zé)向客戶提供綜合化、一體化的現(xiàn)金管理解決方案。美國(guó)銀行現(xiàn)金管理工作由全球銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，該部下轄5個(gè)分部，即全球投資銀行部、全球資本市場(chǎng)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、全球產(chǎn)品解決方案部和全球商業(yè)銀行部，其中全球產(chǎn)品解決方案部是美國(guó)銀行現(xiàn)金管理的關(guān)鍵部門。該部門的發(fā)展戰(zhàn)略是：根據(jù)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高產(chǎn)品提供的綜合性；擴(kuò)大各核心業(yè)務(wù)客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國(guó)銀行在服務(wù)客戶方面面臨頗多困惑：多個(gè)獨(dú)立的部門各自為客戶服務(wù)；多個(gè)部門行使相同的職能；以產(chǎn)品為中心進(jìn)行營(yíng)銷；這樣的組織架構(gòu)導(dǎo)致不同的銷售團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)奪同一客戶，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。為了改變這種現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)“客戶是宇宙的中心”的經(jīng)營(yíng)理念，2005-2007年間美國(guó)銀行進(jìn)行多次部門職能整合，于2007年成立全球產(chǎn)品方案解決部，至2008年該部發(fā)展成為美國(guó)銀行一流的資金管理、信貸和流動(dòng)資金解決方案綜合提供機(jī)構(gòu)，極大地支持了全球商業(yè)銀行部等部門的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)了多種產(chǎn)品的交叉銷售，創(chuàng)造了美國(guó)銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)成為美國(guó)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。

2、構(gòu)造“客戶管理流程”(簡(jiǎn)稱CMP)，成立“客戶團(tuán)隊(duì)”確保流程實(shí)施。美國(guó)銀行是美國(guó)第一家真正意義上的全國(guó)性銀行，橫跨美國(guó)東西海岸，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全美國(guó)。美國(guó)銀行的特點(diǎn)是：大而復(fù)雜，有許多不同系列的產(chǎn)品，有許多不同的銷售團(tuán)隊(duì)；銷售以業(yè)績(jī)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，遵循客戶需求不足。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：一方面內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)彼此爭(zhēng)奪客戶，產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶需求有沖突，經(jīng)常是哪個(gè)部門的影響力大哪個(gè)部門的產(chǎn)品就銷售得好，這與美國(guó)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)差距很大；另一方面直接導(dǎo)致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽(yù)。在內(nèi)外部因素的驅(qū)動(dòng)下，美國(guó)銀行創(chuàng)建了“客戶管理流程”，即CMP流程。美國(guó)銀行CMP流程真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。CMP流程將市場(chǎng)與銀行經(jīng)營(yíng)管理緊密融合，真正實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端的服務(wù)。CMP流程圍繞五大活動(dòng)展開，其核心是客戶的購(gòu)買周期。五個(gè)

環(huán)節(jié)具體為：評(píng)估(了解客戶需求)一設(shè)計(jì)(制定合適的解決方案)一執(zhí)行(采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)解決方案)一檢查(評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，確?？蛻魸M意)一慶祝成功(感謝客戶，激勵(lì)員工)。為了確保該流程營(yíng)運(yùn)流暢，美國(guó)銀行改革團(tuán)隊(duì)組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團(tuán)隊(duì)緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)核心客戶團(tuán)隊(duì)”的戰(zhàn)略營(yíng)銷組織(見圖1)。

3、客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，專業(yè)人才既分工明確又通力協(xié)作。每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)里有兩個(gè)關(guān)鍵崗位，即客戶經(jīng)理和產(chǎn)品提供主管?？蛻艚?jīng)理要透徹理解客戶的業(yè)務(wù)，在銀行內(nèi)擔(dān)任客戶的權(quán)益維護(hù)人，對(duì)客戶扮演受信賴的財(cái)務(wù)顧問(wèn)角色；客戶經(jīng)理既是客戶關(guān)系維護(hù)的專家，也是產(chǎn)品知識(shí)通才(對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品都要有所了解)；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)選擇并開發(fā)新客戶、通過(guò)交叉營(yíng)銷來(lái)深化與老客戶的關(guān)系、提高利潤(rùn)。產(chǎn)品提供主管重點(diǎn)發(fā)揮產(chǎn)品與政策方面的專長(zhǎng)，與客戶經(jīng)理合作，分析客戶需求、設(shè)計(jì)綜合性解決方案；產(chǎn)品提供主管在本職產(chǎn)品領(lǐng)域要保持精深的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)非本職領(lǐng)域要有基本了解。美國(guó)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供主管分為兩類：資金管理產(chǎn)品提供主管和信貸產(chǎn)品提供主管。客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關(guān)系的維護(hù)，后者成穩(wěn)淵毅、產(chǎn)品知識(shí)厚重致力于深化銀行的專業(yè)形象，兩者共同打造美國(guó)銀行良好的社會(huì)信譽(yù)。雙方既分工明確又通力協(xié)作，共同對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)工作。

4、以銷售收入為標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國(guó)銀行以銷售收入為標(biāo)準(zhǔn)劃分企業(yè)客戶，關(guān)注客戶本身而不是關(guān)注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標(biāo)準(zhǔn)能夠從總體上認(rèn)識(shí)客戶，避免了從賬戶認(rèn)識(shí)客戶而帶來(lái)的局限性和片面性，從而拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國(guó)銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國(guó)銀行專業(yè)人員配備比例為1:1:1，即一個(gè)客戶經(jīng)理、一個(gè)資金管理產(chǎn)品提供主管和一個(gè)信貸產(chǎn)品提供主管，三者組成“面對(duì)面銷售團(tuán)隊(duì)”；年銷售收入在5000萬(wàn)-20億美元之間的為中型客戶，美國(guó)銀行專業(yè)人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷售收^在250-5000萬(wàn)美元之間的為中小客戶，美國(guó)銀行組織了兩種類型的銷售團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)于此類客戶，一種是“面對(duì)面銷售團(tuán)隊(duì)”，專業(yè)人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團(tuán)隊(duì)”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬(wàn)元以下的微小企業(yè)，納入個(gè)銀條線業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，不配備客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)網(wǎng)銀和網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)。

四、我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀概述。2008年總行進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，多個(gè)部門整合成資金結(jié)算部，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金管理團(tuán)隊(duì)，專司現(xiàn)金管理系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品推廣之職。一年以來(lái)，資金結(jié)算部著力梳理現(xiàn)金管理產(chǎn)品線，并著手現(xiàn)金管理平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)。目前，我行現(xiàn)金管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動(dòng)性管理、信息報(bào)告、信貸業(yè)務(wù)和投資理財(cái)六大方面，通過(guò)柜面渠道和電子渠道(網(wǎng)銀、重客和現(xiàn)金管理平臺(tái))為客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)。網(wǎng)銀和重客是建行比較成熟的兩大現(xiàn)金管理服務(wù)渠道；現(xiàn)金管理平臺(tái)是總行新近開發(fā)的一種現(xiàn)金管理服務(wù)渠道，具有設(shè)計(jì)理念先進(jìn)和產(chǎn)品定制靈活的優(yōu)勢(shì)，目前在浙江和大連等行試點(diǎn)，將于2010年1月在全行上線運(yùn)行。從2009年開始，另外一種現(xiàn)金管理工具一CCBS系統(tǒng)集團(tuán)賬戶使用較多，不少全國(guó)性或區(qū)域性的集團(tuán)客戶利用CCBS系統(tǒng)集團(tuán)賬戶資金歸集功能將分散在全國(guó)各地的分(子)公司的資金適時(shí)歸集到總部，同時(shí)又不影響分(子)公司日常對(duì)外支付。

2、取得的成績(jī)。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我分行在現(xiàn)金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財(cái)務(wù)公司資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于信貸客戶，在授信的同時(shí)捆綁銷售網(wǎng)銀和“百易安”；對(duì)于非信貸客戶，將簡(jiǎn)單資金結(jié)算產(chǎn)品組合營(yíng)銷；分行在清江支行的現(xiàn)金管理服務(wù)試點(diǎn)工作，等等。雖然以上現(xiàn)金管理服務(wù)方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2009年4月，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示，以**酒業(yè)為例制作的金融理財(cái)服務(wù)方案應(yīng)該算是真正意義上的現(xiàn)金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無(wú)奈囿于組織管理和人員素質(zhì)方面的制約，沒(méi)能得到有效推行。

3、存在問(wèn)題。其一，對(duì)現(xiàn)金管理的認(rèn)識(shí)有待提高。如果將現(xiàn)金管理片面理解為為客戶提供簡(jiǎn)單的收、付款服務(wù)，而看不到它背后所蘊(yùn)涵的產(chǎn)品服務(wù)整合、綜合服務(wù)水準(zhǔn)提升以及經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變等巨大空間將有礙于現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展。由于現(xiàn)金管理涉及多項(xiàng)銀行專業(yè)化服務(wù)，且滲透到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位、部門和環(huán)節(jié)，可以多點(diǎn)綁定銀企之間的合作關(guān)系，對(duì)其他非現(xiàn)金管理合作銀行有很強(qiáng)的排他性，是防止客戶流失的天然技術(shù)屏障，又可實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品的交叉銷售，獲取穩(wěn)定豐厚的中間業(yè)務(wù)收入。其二，缺乏完整的現(xiàn)金管理部門，現(xiàn)金管理分散化?，F(xiàn)金管理不是單一產(chǎn)品，而是一整套綜合陛的金融服務(wù)，現(xiàn)金管理的出現(xiàn)將改變過(guò)去多個(gè)獨(dú)立的部門各自向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、各自為客戶服務(wù)的局面。目前，涉及現(xiàn)金管理的部門很多，比如會(huì)計(jì)部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機(jī)構(gòu)部和投資銀行部等，現(xiàn)金管理分散化導(dǎo)致不同的產(chǎn)品管理部門爭(zhēng)奪同一客戶，客戶經(jīng)理今天向客戶推銷產(chǎn)品A，明天向客戶推銷產(chǎn)品B，客戶經(jīng)理只能做到以產(chǎn)品為中心推銷產(chǎn)品，難于做到以客戶為中心切切實(shí)實(shí)為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現(xiàn)金管理專業(yè)人才，客戶經(jīng)理的現(xiàn)金管理營(yíng)銷缺乏強(qiáng)有力的支撐。美國(guó)銀行的現(xiàn)金管理客戶經(jīng)理有兩類產(chǎn)品經(jīng)理做支撐，即資金結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理和信貸產(chǎn)品經(jīng)理。目前我行現(xiàn)金管理基礎(chǔ)產(chǎn)品日漸復(fù)雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業(yè)人才來(lái)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)金結(jié)算產(chǎn)品，來(lái)協(xié)助客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)服務(wù)方案，協(xié)助營(yíng)銷客戶。要解決以上問(wèn)題，需要我行在業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理模式上做出根本性改變，或者著力實(shí)施“1＋N”營(yíng)銷模式，并建立與之相適應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制和辦法。