導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)士常識(shí)知識(shí)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我從年7月份進(jìn)入醫(yī)院工作以來(lái)，在所有同事的幫助下，很快對(duì)醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)備有了一定的了解，使自己迅速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上，在進(jìn)一步的工作中，我還對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作方面的一些環(huán)節(jié)提出了自己的一點(diǎn)建議，并在征得院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，積極著手分步實(shí)施。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月后，承蒙院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任，委以重任，把護(hù)士長(zhǎng)這一重?fù)?dān)交給了我。為了把工作做細(xì)、做實(shí)、做扎實(shí)我便進(jìn)一步注意觀(guān)察我們護(hù)理隊(duì)伍中的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)大家不同的特點(diǎn)，分別制定了有針對(duì)性的工作計(jì)劃，有條不紊地把預(yù)定的工作目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)，但由于我剛來(lái)醫(yī)院不久，又是一個(gè)特別缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的年青人，我意識(shí)到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一個(gè)人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶動(dòng)全體護(hù)理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù)。

通過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次地認(rèn)識(shí)到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的職責(zé)，我要更努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，圓滿(mǎn)完成護(hù)理任務(wù)，更多地與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個(gè)病人的情況，以便更出色地完成護(hù)理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)品牌！

我們知道：醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步，離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，也離不開(kāi)醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開(kāi)每個(gè)人對(duì)這份事業(yè)的不懈追求！心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在地做工作，努力讓全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階，讓每一個(gè)護(hù)理人員都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為我們醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

年我將努力做好以下幾方面的工作：

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心來(lái)靠近大家，用人格來(lái)感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍；

積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作；

按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；

嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，做到四心、兩滿(mǎn)意、四一樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣），病人對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

篇2

  門(mén)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1

  一、當(dāng)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章軌制

  嚴(yán)酷執(zhí)行規(guī)章軌制是提高護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根柢保證。

  1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明晰了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作軌制，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換明日瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持了核對(duì)軌制

  (1)要求醫(yī)囑班班核對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)加入總核對(duì)1-2次，并有記實(shí);

  (2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

  (3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、當(dāng)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各類(lèi)信息數(shù)據(jù)掛號(hào)本，配備五種操作措置盤(pán)。

  4、堅(jiān)持床頭交接班軌制及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長(zhǎng)打點(diǎn)水平

  1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記實(shí)與查核要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行查核，并按照護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年打算、季放置、月打算重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效不美觀(guān)，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

  2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)軌制按品級(jí)病院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為放置本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)錯(cuò)誤謬誤，并提出響應(yīng)的整改法子，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控搜檢情形，并進(jìn)修護(hù)士長(zhǎng)打點(diǎn)相關(guān)資料。

  3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行搜檢，并實(shí)時(shí)反饋，不竭提高護(hù)士長(zhǎng)的打點(diǎn)水平。

  4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出進(jìn)修、參不美觀(guān)，吸收兄弟單元前進(jìn)前輩經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大常識(shí)面5月派遣三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)加入了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展進(jìn)修班，進(jìn)修竣事后，向全體護(hù)士進(jìn)行了陳述請(qǐng)示。

  三、增強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培植

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

  2、分袂于6月份、11月份組織全體護(hù)士加入溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放對(duì)勁度發(fā)芽拜訪(fǎng)表，(按期或不按期測(cè)評(píng))對(duì)勁度發(fā)芽拜訪(fǎng)結(jié)不美觀(guān)均在95%以上，并對(duì)對(duì)勁度發(fā)芽拜訪(fǎng)中存在的問(wèn)題提出了整改法子，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

  4、每月科室按期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，搜聚病人定見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給以最大水平的知足。

  5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章軌制、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基本常識(shí)、專(zhuān)科常識(shí)、護(hù)理手藝操作查核，及格者給以上崗。

  四、提高護(hù)理人員營(yíng)業(yè)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，禮聘專(zhuān)家授課，教學(xué)骨科、內(nèi)、外科常識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)常識(shí)。

  3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基本理論常識(shí)和骨科常識(shí)。

  4、“三八婦女節(jié)”進(jìn)行了護(hù)理手藝操作角逐(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分袂給以了獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理手藝操作查核病區(qū)護(hù)士查核靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士查焦點(diǎn)肺清醒、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士查核靜脈輸液、無(wú)菌操作。

  6、增強(qiáng)了危沉?人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班軌制和晨間護(hù)理。

  7、堅(jiān)持了護(hù)理營(yíng)業(yè)查房每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理營(yíng)業(yè)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理法子進(jìn)行了切磋，以達(dá)到提高營(yíng)業(yè)素質(zhì)的目的。

  8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基本護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理常識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

  9、全院有5名護(hù)士加入護(hù)理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護(hù)士加入護(hù)理大專(zhuān)函授。

  五、增強(qiáng)了院內(nèi)傳染打點(diǎn)

  1、嚴(yán)酷執(zhí)行了院內(nèi)打點(diǎn)率領(lǐng)小組擬定的消毒隔離軌制。

  2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培育，對(duì)高?？剖蚁捐显{手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培育，確保了無(wú)菌暗語(yǔ)無(wú)一例傳染的好成就。

  3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記實(shí)，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵措置，并記實(shí)，每?jī)稍聦?duì)紫外線(xiàn)強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

  4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能實(shí)時(shí)毀形，浸泡，集中措置，并按期搜檢督促，對(duì)各類(lèi)消毒液濃度按期測(cè)試搜檢堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一一一濕掃。

  5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)按期用消毒液拖地出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  6、手術(shù)室嚴(yán)酷執(zhí)行了院染打點(diǎn)要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

  7、供給室成立了消毒物品監(jiān)測(cè)記實(shí)本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了按期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

  門(mén)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2

  在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。

  下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)：

  一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

  二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。

  1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

  2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

  3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

  四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

  總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行xxx的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和—諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！

  門(mén)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3

  急診科是醫(yī)院最的窗口，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、迅速，若不當(dāng)，就容易醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的與患者及家屬溝通，患者的需求，的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸內(nèi)，還未的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每細(xì)微環(huán)節(jié)都敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生。醫(yī)護(hù)人員的救治不被理解，患者及家屬留下"不被"、"急診不急"的錯(cuò)覺(jué)。我越發(fā)覺(jué)得溝通在急診是最容易忽略而最的東西南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。，要學(xué)會(huì)觀(guān)察，才善于問(wèn)題的，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀(guān)察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的百般挑剔，卻對(duì)患者液體輸完都渾然不知，像的家屬就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀(guān)察液體的進(jìn)展，就可以在程度上液體更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的尊重和信任是在溝通的基礎(chǔ)上。來(lái)急診就診的病人，應(yīng)該地詢(xún)問(wèn)，熱情的為其。例如：行動(dòng)不便的患者可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士;需要并可以去病房治療的患者，可以為其細(xì)致的指明病房的位置，患者跑"冤枉路"。而患病長(zhǎng)而并不危重的病人可以建議他去門(mén)診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門(mén)診的位置和就醫(yī)的，便于患者的安排。，微笑的表情，攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，，卻能迅速縮短護(hù)患距離，病人需要被照顧的心理需求，從而便于下面的護(hù)理工作。

  最后，觀(guān)察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有地和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開(kāi)，也為病人了。例如：受外傷的患者可以觀(guān)察和大致的詢(xún)問(wèn)其受傷的部位和嚴(yán)重程度，為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

  只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還。當(dāng)然，想一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還需要理論基礎(chǔ)、的搶救經(jīng)驗(yàn)、的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的。

  10年在忙忙碌碌中過(guò)去了，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，回顧這一年，還是有些收獲的。首先確定了門(mén)診定位和下一步的發(fā)展方向。開(kāi)始籌建天津市第一家專(zhuān)業(yè)的美容口腔門(mén)診。確定了我們的企業(yè)文化核心――"關(guān)愛(ài)"。雖然有人覺(jué)得那是我夢(mèng)中的諾亞方舟，是不可能實(shí)現(xiàn)的。勞資雙方的矛盾，醫(yī)患之間的矛盾很多都是難以化解的，但我想去嘗試著創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，同事之間和睦相處，互相關(guān)心;醫(yī)患之間輕松交流，門(mén)診所有人都能給他們付出更多的愛(ài)心。當(dāng)然這不只靠我自己努力就能實(shí)現(xiàn)的，還需要我們門(mén)診每一個(gè)人共同努力，很難，作為一個(gè)方向吧。

篇3

針對(duì)我院是一所綜合性三甲醫(yī)院，門(mén)診具有病人流量大、檢查項(xiàng)目細(xì)、科室分布廣等特點(diǎn)，對(duì)門(mén)診潛在護(hù)患糾紛因素進(jìn)行分析或探討，提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為病人提供人性化的護(hù)理等一系列措施，取得了良好的效果，總結(jié)如下。

1 門(mén)診護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因

1.1 醫(yī)院對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足：門(mén)診護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)不合理，通常是由年齡偏大、身體條件差、不能勝任臨床一線(xiàn)護(hù)理工作人員擔(dān)任。

1.2 缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：工作中主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，對(duì)病不對(duì)人、工作重心放在叫號(hào)、病員分流、維持秩序等形式上的服務(wù)。據(jù)報(bào)道[1]有70%~80%的醫(yī)療糾紛并不屬于醫(yī)療事故，而是由于服務(wù)引起的。

1.3 醫(yī)院未充分調(diào)動(dòng)門(mén)診護(hù)士工作積極性：工作常安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不熟悉，綜合判斷能力差，造成分診出現(xiàn)偏差，影響病人及時(shí)診斷[2]。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是由無(wú)臨床工作經(jīng)驗(yàn)，未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的合同護(hù)士擔(dān)任，對(duì)病人提出的醫(yī)學(xué)常識(shí)解答不清，致使服務(wù)不到位。

1.4 管理工作滯后：門(mén)診布局不合理，流程不規(guī)范，工作超負(fù)荷，致使就診各環(huán)節(jié)需排長(zhǎng)隊(duì)，導(dǎo)致病人不滿(mǎn)情緒。

1.5 病人的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)：伴隨著法律法規(guī)的健全和完善，資訊的發(fā)展及信息傳播的加速。許多醫(yī)療案例及違規(guī)行為的曝光，病人的法律意識(shí)增強(qiáng)[3]。不再被動(dòng)接受治療和護(hù)理，而是通過(guò)法律來(lái)解決醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題[4]。

1.6 醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題：有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在醫(yī)療糾紛中，因患方希望少支付醫(yī)療費(fèi)用而導(dǎo)致的糾紛已占到50%左右，病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題很敏感，如收費(fèi)不規(guī)范則易引起矛盾。

2 護(hù)患糾紛的防范措施

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理：調(diào)整門(mén)診護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，安排具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)科護(hù)士充實(shí)到門(mén)診各個(gè)科室，在做好常規(guī)性工作如叫號(hào)、分診、維持秩序等工作的同時(shí)，解答病人醫(yī)療常識(shí)性提問(wèn)，進(jìn)行衛(wèi)生宣教，準(zhǔn)確分診，為病人提供有價(jià)值的醫(yī)療信息。

2.2 以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念：提高服務(wù)質(zhì)量，增加導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人數(shù)，分早中晚班為病人提供全天服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便、情況特殊的病人，由護(hù)士全程陪同，優(yōu)先安排檢查治療，對(duì)需住院患者，由專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛護(hù)送至病區(qū)，對(duì)需要科室協(xié)同會(huì)診處理的患者，由護(hù)士協(xié)調(diào)解決。

2.3 加強(qiáng)學(xué)生培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)：除了要不斷學(xué)習(xí)、更新和掌握各科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)重視護(hù)患之間的溝通，學(xué)會(huì)護(hù)患溝通的技巧。當(dāng)前臨床上80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士與病人之間溝通不良或溝通障礙所引起[5]。這部分糾紛完全是可以預(yù)防的，在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹，要察言觀(guān)色，了解病人的心理，盡可能滿(mǎn)足病人的需要，準(zhǔn)確地回答病人提出的每一個(gè)問(wèn)題。

2.4 加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)以及與護(hù)理工作有關(guān)的政策制度，強(qiáng)化和鞏固護(hù)理人員的法律意識(shí)、糾紛防范意識(shí)、舉證責(zé)任意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在診療工作中保持清醒的頭腦，杜絕糾紛的發(fā)生。

2.5 學(xué)會(huì)控制自己的情緒：由于護(hù)理工作性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性，要求我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要全力以赴，不能有半點(diǎn)馬虎和分心，以免釀成不堪設(shè)想的后果。工作中要調(diào)整好自己的情緒，保持良好的心態(tài)，全身心投入工作。遇到突發(fā)事件或緊急搶救時(shí)，要沉著冷靜，切忌在病人家屬面前大喊大叫、手忙腳亂。

2.6 杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象：不開(kāi)大處方，所有收費(fèi)項(xiàng)目上墻或上電子信息欄，增加公開(kāi)收費(fèi)的透明度。

2.7 預(yù)防為主，防治結(jié)合：由于護(hù)理糾紛發(fā)生的復(fù)雜性和不可預(yù)測(cè)性，面對(duì)突如其來(lái)的糾紛，要防止病人因無(wú)人處理而產(chǎn)生過(guò)激情緒。了解病人的心理，平息過(guò)激情緒，盡快查明原因，積極化解矛盾，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)有發(fā)生護(hù)理糾紛的苗頭時(shí)，要早發(fā)現(xiàn)早介入，并給病人和家屬滿(mǎn)意的解釋和答復(fù)，把糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

2.8 加強(qiáng)宣傳與輿論溝通：優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部外部環(huán)境，合理規(guī)范門(mén)診布局，增設(shè)服務(wù)窗口，消除排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，真正方便病人。

參考文獻(xiàn):

[1] 丁世華. 加強(qiáng)責(zé)任意職防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)―學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的幾點(diǎn)想法[J].中國(guó)衛(wèi)生，2002.（6）：19.

[2] 郭 俊.門(mén)診護(hù)理糾紛潛在因素分析及應(yīng)對(duì)措施[J].家庭護(hù)士，2007，1(5):58.

[3] 高 云，薛文芳.設(shè)定護(hù)士長(zhǎng)接待時(shí)間減少護(hù)患糾紛[J].中國(guó)護(hù)理管理，2006，6(1):32.

[4] 陳衛(wèi)春. 護(hù)理糾紛原因分析及防范對(duì)策[J].中國(guó)護(hù)理管理，2007，7(2) :60.

篇4

明確健康教育的目的和作用

健康教育有利于患者病情的轉(zhuǎn)歸康復(fù)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依從性，促進(jìn)護(hù)患諒解，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者建立健康的生活方式，達(dá)到盡快恢復(fù)健康的目的。

制定健康教育計(jì)劃，抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育

為了保證健康教育工作落實(shí)到位、提高教育質(zhì)量，將教育的項(xiàng)目及內(nèi)容制定成標(biāo)準(zhǔn)的健康教育計(jì)劃，以便更好地選擇時(shí)機(jī)加以實(shí)施。對(duì)健康教育的內(nèi)容必須規(guī)范化，在充分了解病人對(duì)健康教育需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)查閱資料和專(zhuān)科醫(yī)生指導(dǎo)，制定成標(biāo)準(zhǔn)的骨科建康教育計(jì)劃：①骨科各種疾病相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)，骨科病人功能鍛煉的時(shí)間和方法。②骨科各類(lèi)手術(shù)病人必須掌握的知識(shí)和技能。③骨科小常識(shí)：石膏，牽引，夾板的護(hù)理要點(diǎn)，注意事項(xiàng)。④出院指導(dǎo)。

入院教育：病人入院后責(zé)任護(hù)士要及時(shí)完成入院評(píng)估，進(jìn)行常規(guī)健康教育，告知病區(qū)環(huán)境，介紹規(guī)章制度、主管醫(yī)師等，使病人盡快適應(yīng)住院環(huán)境，以最佳的心理狀態(tài)正確認(rèn)識(shí)疾病，接受治療。因骨科病人多為急診，由于疼痛、緊張等原因，對(duì)宣教的接受能力差，所以急診入院時(shí)，入院宣教要簡(jiǎn)明扼要突出重點(diǎn)，并根據(jù)病人的文化程度、理解能力，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行。

住院期間教育：病人在住院的1周內(nèi)，病人迫切了解與病情有關(guān)的知識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的囑咐和要求特別重視。護(hù)士要及時(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。保守治療的病人根據(jù)健康教育計(jì)劃發(fā)放骨科常識(shí)手冊(cè)，講解用藥知識(shí)，針對(duì)病人的健康需求進(jìn)行教育。①術(shù)前教育：手術(shù)是骨科治療的主要手段。術(shù)前病人多焦慮、恐懼，擔(dān)心手術(shù)后的疼痛及療效，術(shù)前護(hù)士應(yīng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，幫助病人了解疾病的全過(guò)程和手術(shù)預(yù)后，鼓勵(lì)其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。術(shù)前完善各項(xiàng)化驗(yàn)及功能檢查，從心理狀態(tài)幫助病人樹(shù)立治療信心，幫助有效咳嗽，床上練小便，飲食等方面的健康教育。②術(shù)后教育：病人術(shù)畢回病房后，根據(jù)病人麻醉情況指導(dǎo)病人臥位；四肢手術(shù)術(shù)后抬高患肢，促進(jìn)血液回流；各種管道給予妥善固定，并注意保持各個(gè)管道的通暢。指導(dǎo)病人飲食，攝入含鈣高、高蛋白、高熱量、高維生素飲食，如牛奶、瘦肉、雞蛋等，促進(jìn)骨折愈合。為了防止便秘，還要指導(dǎo)病人多食粗纖維食物和蔬菜水果，多飲水，多做腹部順時(shí)針按摩，養(yǎng)成定時(shí)排便的習(xí)慣。在訓(xùn)練過(guò)程中由被動(dòng)到主動(dòng)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，強(qiáng)度由小到大，循序漸進(jìn)，持之以恒。③出院教育：由于骨折病人病程長(zhǎng)，大部分康復(fù)工作必須在家中進(jìn)行，在醫(yī)院治療僅是病程中的一部分。因此，應(yīng)根據(jù)病情，詳細(xì)指導(dǎo)病人出院后的功能鍛煉計(jì)劃，且循序漸進(jìn)，并強(qiáng)化病人的自我保健意識(shí)，幫助其提高自我護(hù)理的能力，建立科學(xué)的生活方式，形成正確的健康行為和觀(guān)念，并設(shè)立骨科咨詢(xún)電話(huà)，為出院病人服務(wù)，以早日康復(fù)。

教育方式

集體教育：采取集中講授的方式，向病人及家屬講解骨科疾病特點(diǎn)及康復(fù)護(hù)理方法。護(hù)士與病人一起就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，并進(jìn)行示范操作，使病人獲得感性認(rèn)識(shí)。

書(shū)面教育：在醫(yī)院走廊的墻壁上制作宣傳欄，向病人及其家屬發(fā)放醫(yī)院自編的宣傳材料等，宣傳骨科疾病的防治要點(diǎn)，介紹骨科疾病的康復(fù)知識(shí)，骨科病人功能鍛煉的方法，將比較重要或難懂的內(nèi)容制成圖文并配以通俗易懂的宣傳卡片或手冊(cè)，供病人及家屬閱讀。

個(gè)性教育：根據(jù)病人的具體情況“因人而異，因病而異”進(jìn)行個(gè)性化教育，對(duì)知識(shí)層次高理解能力強(qiáng)的要簡(jiǎn)明扼要，一語(yǔ)中的；對(duì)知識(shí)層次低的，要通俗易懂，反復(fù)講解說(shuō)理充分；對(duì)高齡記憶力減退者，要把健康教育的內(nèi)容制成小冊(cè)子，讓患者反復(fù)閱讀，加深記憶；對(duì)滿(mǎn)不在乎即所謂角色缺如者，要講明疾病的嚴(yán)重性和后果，予以警示；對(duì)憂(yōu)慮過(guò)重，即角色強(qiáng)化者要輕描淡寫(xiě)，以鼓勵(lì)為主，點(diǎn)到為止；個(gè)別無(wú)法接受文字教育的病人，護(hù)士將教育內(nèi)容講解給病人及家屬。采用雙向互動(dòng)式溝通模式，有針對(duì)性的強(qiáng)化，對(duì)患者進(jìn)行考評(píng)，看掌握情況，激勵(lì)患者接受健康教育，調(diào)動(dòng)其積極性；圍繞患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要醫(yī)護(hù)人員解決的問(wèn)題進(jìn)行教育。

出院隨訪(fǎng)以加強(qiáng)出院后健康教育

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關(guān)鍵詞：導(dǎo)診護(hù)士；培訓(xùn)；管理；滿(mǎn)意度

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，也是醫(yī)院與患者之間溝通的聯(lián)絡(luò)紐帶。導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量直接反映出醫(yī)院的管理水平，展現(xiàn)著醫(yī)院的形象。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人民物質(zhì)生活的提高，對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理也提出了更高更新的要求。我院對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行了規(guī)范化管理，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，已成為集導(dǎo)診、預(yù)檢分診、醫(yī)學(xué)咨詢(xún)、健康宣教、便民服務(wù)等"五位一體"的醫(yī)院形象大使。本文對(duì)我院如何加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的培訓(xùn)與管理，使醫(yī)院門(mén)診的綜合滿(mǎn)意度明顯提升總結(jié)如下。

1 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的設(shè)置

我院在門(mén)診大廳的醒目位置設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，標(biāo)志明顯，一目了然。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅和平車(chē)、開(kāi)水、一次性水杯、針線(xiàn)包、雨傘、便簽紙和筆，以及健康教育處方及折頁(yè)等便民服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)假日不休息。

2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的選擇

選擇年齡在18～30周歲女性，大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)療或護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，身材勻稱(chēng)，五官端正，身體健康，身高在160cm以上，熟悉醫(yī)院環(huán)境，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好服務(wù)意識(shí)，有不少于6個(gè)月臨床工作經(jīng)歷的護(hù)士8名進(jìn)行專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，目的是能代表醫(yī)院形象，能體貼患者，也更懂得幫助患者，而且能提高分診的準(zhǔn)確率，減少患者和醫(yī)生因分診錯(cuò)誤而引起的投訴問(wèn)題發(fā)生。

3 導(dǎo)診護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)[1]

3.1理念培訓(xùn) 強(qiáng)化"以患者為中心"的服務(wù)理念，變被動(dòng)單一服務(wù)為主動(dòng)全面服務(wù)。樹(shù)立導(dǎo)醫(yī)的宗旨意識(shí)，導(dǎo)醫(yī)的宗旨是"以患者為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)是"熱情、溫馨、周到、細(xì)致"。

3.2禮儀培訓(xùn) 導(dǎo)醫(yī)的禮儀范圍很廣，在行為禮儀方面，包括站姿、坐姿、行走姿、拾物姿、蹲姿、指引姿、推輪椅姿等。在言語(yǔ)禮儀方面，包括接電話(huà)禮儀、問(wèn)候禮儀、同事同行間打招呼禮儀、遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的禮儀、匯報(bào)工作禮儀、接待患者投訴禮儀、為候診患者喊號(hào)禮儀等諸多方面[2]。

3.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.3.1院情培訓(xùn) 我院門(mén)診辦自行編印本院簡(jiǎn)介，采取定期講課的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行院情院史培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須掌握我院基本情況，例如我院建院歷史、等級(jí)級(jí)別、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院信用級(jí)別、開(kāi)放床位數(shù)、年門(mén)診量、年出院量、臨床科室和醫(yī)技科室名稱(chēng)及業(yè)務(wù)范圍等基本院情。

3.3.2業(yè)務(wù)范疇培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)，導(dǎo)醫(yī)要熟悉醫(yī)院環(huán)境，熟記專(zhuān)科特色和專(zhuān)家坐診時(shí)間，熟背我院門(mén)診常見(jiàn)管理制度，例如首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制、專(zhuān)家門(mén)診管理制度、溫馨服務(wù)制度、掛號(hào)管理制度、預(yù)檢分診制度、特殊人群優(yōu)先制度以及便民服務(wù)舉措等。除此之外，導(dǎo)醫(yī)還需掌握我院常用檢查項(xiàng)目的目的和方法、檢查前后的注意事項(xiàng)、正常值以及臨床意義等。熟悉門(mén)診一卡通的就診流程，準(zhǔn)確指導(dǎo)患者在我院完成掛號(hào)就醫(yī)、繳費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)、打印清單等全套流程。

3.4素質(zhì)培訓(xùn)

3.4.1專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要掌握許多邊緣學(xué)科知識(shí)，如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥理學(xué)、常用衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)；以及預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，方能做到對(duì)患者的提問(wèn)給予恰如其分的科學(xué)解釋。

3.4.2心理素質(zhì) 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士上崗前需調(diào)整好自我情緒，帶著愉快的心情，飽滿(mǎn)的熱情上崗?；颊咭蚧疾　⒔?jīng)濟(jì)、疲倦勞累、不周到的服務(wù)等原因，常出現(xiàn)過(guò)激的言行，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士有時(shí)會(huì)成為他們發(fā)泄的對(duì)象。因此，忍耐、控制好情緒是非常必要的。

3.5職責(zé)培訓(xùn) 我院門(mén)診辦從紀(jì)律、語(yǔ)言、儀表、舉止行為、制度等方面制定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了切實(shí)可行的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，為患者提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)流程，使其運(yùn)行于導(dǎo)診工作中，讓患者從踏進(jìn)我院大門(mén)起，直至就診結(jié)束離開(kāi)我院，整個(gè)就診過(guò)程中，得到高效、便捷、滿(mǎn)意的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，做到"服務(wù)無(wú)縫隙，溝通零距離"。

4 規(guī)范化的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理

4.1標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)診分診工作 根據(jù)我院實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)崗位分為兩種，一種是前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，另一種是候診區(qū)分診導(dǎo)醫(yī)。

前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)每天早上提前30min到崗，工作地點(diǎn)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。儀表要端莊，著裝規(guī)范，衣帽整齊整潔，佩戴工作牌，站立在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，迎候來(lái)診的患者。面對(duì)前來(lái)就診的患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)既要熱情接待，處事敏捷果斷，又要善于察言觀(guān)色，聽(tīng)取患者主訴的"弦外之音"。根據(jù)患者的主訴和癥狀初步判斷所患疾病的隸屬專(zhuān)科，快速準(zhǔn)確地指導(dǎo)患者填寫(xiě)掛號(hào)信息表，辦理就診卡。對(duì)于急危重癥患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)迅速通知急診科做好接診準(zhǔn)備，安排優(yōu)先掛號(hào)就診。

在每天上午掛號(hào)的高峰期，門(mén)診辦安排一名巡回導(dǎo)醫(yī)在門(mén)診大廳巡視，疏導(dǎo)排隊(duì)人群，維持門(mén)診大廳就醫(yī)秩序，回答患者咨詢(xún)，解決門(mén)診患者的就診難題。發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便者，免費(fèi)提供輪椅和平車(chē)服務(wù)，協(xié)助并指導(dǎo)患者在院內(nèi)的安全轉(zhuǎn)運(yùn)；需住院者，安全護(hù)送患者進(jìn)入病房。

各科候診區(qū)的分診護(hù)士，則是根據(jù)患者掛號(hào)單的先后順序，將各科掛號(hào)單和門(mén)診病歷依次擺放整齊，指導(dǎo)患者填寫(xiě)病歷封面，依次依序地安排患者進(jìn)入各科診室。分診護(hù)士要善于利用工作間隙，"見(jiàn)縫插針"地為患者介紹當(dāng)日專(zhuān)家特長(zhǎng)和專(zhuān)科特色，讓患者能選擇到合適的醫(yī)生，正確引導(dǎo)患者就診，對(duì)于年滿(mǎn)70周歲的老年患者、殘疾人、軍人等特殊患者，適當(dāng)給予安排優(yōu)先就診。合理地幫助患者安排各項(xiàng)檢查的先后順序，避免不必要的來(lái)回走動(dòng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。

4.2做好咨詢(xún)工作 患者往往比較重視自己的疾病，很想向醫(yī)務(wù)人員咨詢(xún)自己關(guān)心的各種問(wèn)題，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在解答患者問(wèn)題時(shí)要耐心，不要因工作忙而流露出厭煩的情緒；同時(shí)，回答問(wèn)題的用詞要確切，盡量不用模糊不清的言詞，恰如其分地指導(dǎo)患者正確對(duì)待疾病和病情，解釋要有針對(duì)性，說(shuō)話(huà)講究藝術(shù)，盡量避免空洞說(shuō)教的態(tài)度。

4.3做好健康宣教工作 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須具備健康教育的能力與素質(zhì)，牢固掌握醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí)，能正確地為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識(shí)，簡(jiǎn)介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及耐心解答患者提出的各種問(wèn)題，包括服藥、休息、飲食、運(yùn)動(dòng)、自我護(hù)理常識(shí)、復(fù)診的途徑等，根據(jù)多發(fā)病常見(jiàn)病的季節(jié)，適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，有傳染病的患者，還要教育其如何防止交叉感染等。按需發(fā)放健康教育處方及折頁(yè)。

4.4正確處置患者的投訴 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)位置醒目，容易成為患者投訴的地方，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要保持頭腦冷靜，遞上一杯水，安定患者的急躁情緒，和門(mén)診辦主任一起共同耐心聆聽(tīng)，要理解同情和愛(ài)護(hù)患者，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行公正地分析和調(diào)查核實(shí)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商共同為患者排憂(yōu)解難，讓問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，使患者的權(quán)益得到保護(hù)。

5 小結(jié)

綜上所述，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的培訓(xùn)與管理，使導(dǎo)醫(yī)工作有序、規(guī)范化、禮儀化、制度化，工作中體現(xiàn)了"以患者為中心"的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院，就能感受到陽(yáng)光般的朋友式的親情服務(wù)，感受到被重視，消除了陌生感，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用她們的真情、熱心、愛(ài)心，用她們的一言一行，美化了醫(yī)院的形象。隨著醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士管理的不斷加強(qiáng)，門(mén)診患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)門(mén)診工作的綜合滿(mǎn)意度由原來(lái)的90%上升至99%。

參考文獻(xiàn)：

篇6

[中圖分類(lèi)號(hào)]R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）08（c）-066-01

在醫(yī)院里，護(hù)士是和病人接觸最多的，無(wú)論是嚴(yán)冬酷夏，還是刮風(fēng)下雨，她們總是守衛(wèi)在病區(qū)、守護(hù)著生命。護(hù)士的工作是平凡的，她們的工作不容易總結(jié)、不容易搞發(fā)明創(chuàng)造；護(hù)士的工作是艱辛的，雖然沒(méi)有醫(yī)生工作的風(fēng)險(xiǎn)大，但勞動(dòng)強(qiáng)度是相當(dāng)大的，巡視病房、配藥打針、頻繁的晝夜輪班，長(zhǎng)期的這種辛苦是常人難以承受的。但是護(hù)士的待遇比較低，付出與回報(bào)不相符，還有面對(duì)異性患者的尷尬。眾所周知，長(zhǎng)期從事一種工作會(huì)產(chǎn)生厭倦的心理，精神萎靡，心理應(yīng)激能力下降，工作缺乏主動(dòng)、細(xì)心。由于護(hù)理工作相對(duì)單一，缺乏挑戰(zhàn)性，其機(jī)械性、重復(fù)性工作相對(duì)多一些，極易產(chǎn)生厭倦心理，如不注意及時(shí)調(diào)整心態(tài)，工作中往往會(huì)出現(xiàn)粗疏漏洞，令患者不滿(mǎn)，直接影響護(hù)理工作的質(zhì)量。因此，對(duì)于長(zhǎng)期從事護(hù)理工作的人來(lái)說(shuō)，如何學(xué)會(huì)自我調(diào)整，克服厭倦心理非常重要。

1 在工作中培養(yǎng)興趣

護(hù)理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理工作需要較高的文化水準(zhǔn)。作為一名護(hù)士，要對(duì)自己身邊的每種現(xiàn)象都做到多觀(guān)察、勤思考、善于動(dòng)腦動(dòng)手，逐步豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的操作中也有許多科學(xué)道理。比如，輸液是護(hù)理工作中最常見(jiàn)的治療操作，更換液體瓶則更為平常，但面對(duì)換瓶時(shí)常出現(xiàn)的回血或少量液體自動(dòng)排氣、藥液外溢等現(xiàn)象，卻沒(méi)考慮是負(fù)壓或壓力改變?cè)斐傻?。因此，注意并研究身邊出現(xiàn)的每一種現(xiàn)象，培養(yǎng)善于思考，研究問(wèn)題的習(xí)慣，從而增加工作興趣，克服厭倦心理。

2 在家庭生活中培養(yǎng)工作興趣

產(chǎn)生厭倦心理的原因是對(duì)周而復(fù)始的護(hù)理工作缺乏興趣。隨著人生經(jīng)歷的豐富和知識(shí)的累積，就會(huì)認(rèn)識(shí)到許多護(hù)理操作原理也體現(xiàn)在家庭生活中。比如生活中用鹽去掉蔬菜中的水分，工作中用高滲生理鹽水對(duì)產(chǎn)生水腫的肉芽組織消毒，使過(guò)多的水分從組織間隙中排出，這兩者的原理是相同的。照此，從生活常識(shí)中可以聯(lián)想到護(hù)理工作，也可利用護(hù)理知識(shí)來(lái)指導(dǎo)生活，借以不斷提高工作興趣，克服厭倦心理。

3 在社會(huì)交往中展示工作優(yōu)越感

由于社會(huì)上存在著重醫(yī)生輕護(hù)士現(xiàn)象，以及護(hù)士較大的勞動(dòng)強(qiáng)度和自我提高的時(shí)間有限，使護(hù)士極易產(chǎn)生浮躁甚至厭倦心理，導(dǎo)致工作懈怠甚至欲以改行。護(hù)理人員如能“把自己擁有的一切都看成好的”，即可擺脫外界造成的不良影響。也就是說(shuō)，護(hù)士在社會(huì)交往中應(yīng)看到或展示自己工作有利或具有優(yōu)勢(shì)的一面。比如護(hù)士工作具有知識(shí)性、科學(xué)性，會(huì)有很多親朋好友進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)和尋求幫助，會(huì)逐步被社會(huì)所重視和尊重，同時(shí)，護(hù)士工作具有相對(duì)穩(wěn)定性，可滿(mǎn)足人的“安全的需要”。同時(shí)也可滿(mǎn)足“尊重的需要”和“自我實(shí)現(xiàn)”的需要。

4 樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在高層次需求上，人人都會(huì)有被尊敬和實(shí)現(xiàn)自我的需要，競(jìng)爭(zhēng)可在一定程度上滿(mǎn)足這些需要。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使人精力集中，潛心工作以達(dá)到獲勝的目的，那么厭倦心理就無(wú)立足之地了。競(jìng)爭(zhēng)有兩種方式，一是同自己競(jìng)爭(zhēng)，制定一些切合實(shí)際、可以達(dá)到的目標(biāo)，比如在一段時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)學(xué)業(yè)、讀一本書(shū)、研究一個(gè)課題等；二是事業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)，如與同事比技術(shù)、比進(jìn)步等。這些方法能有效克服厭倦心理。

篇7

我懷著無(wú)比興奮的心情來(lái)到犍為鎮(zhèn)醫(yī)院，帶著彷徨與緊張的心情，開(kāi)始了為期一個(gè)月的臨床護(hù)理實(shí)踐生涯!當(dāng)我拿著實(shí)踐報(bào)告踏進(jìn)鎮(zhèn)醫(yī)院的門(mén)檻時(shí)，心理感到特別激動(dòng)，因?yàn)閺慕裉扉_(kāi)始，我將會(huì)以一名白衣天使的身份在醫(yī)院里實(shí)踐。時(shí)至今天，實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿(mǎn)載而歸。

盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍感珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

實(shí)踐之前，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn)，包括：一、了解醫(yī)院概況簡(jiǎn)介。二、了解學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定。三、知道治安管理的一般常識(shí)。四、懂得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。五、明白醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。六、掌握有關(guān)護(hù)理知識(shí)。七、理解院內(nèi)感染。八、了解手術(shù)室的有關(guān)知識(shí)。其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀(guān)看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專(zhuān)家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對(duì)實(shí)際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院的護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)踐和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)踐階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒(méi)有護(hù)士，這就說(shuō)明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開(kāi)護(hù)士，病人離不開(kāi)護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)踐，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀(guān)，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

實(shí)踐的第一天早上，我早早的來(lái)到醫(yī)院，那時(shí)8點(diǎn)交接班還沒(méi)開(kāi)始，我跟著護(hù)士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點(diǎn)鐘，醫(yī)生和護(hù)士門(mén)準(zhǔn)時(shí)交接班，值夜的醫(yī)生和護(hù)士將昨夜病人的情況進(jìn)行報(bào)告，然后各個(gè)管床醫(yī)生分別開(kāi)始查房，我也跟著他們，認(rèn)真的聽(tīng)他們?nèi)绾螜z查病人和如何詢(xún)問(wèn)他們。看著他們那一絲不茍的工作態(tài)度，我的心里不禁充滿(mǎn)著崇敬之情。首先，醫(yī)生們對(duì)病人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，問(wèn)他們的病癥，比如：有無(wú)發(fā)熱，有無(wú)疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無(wú)多尿少尿等等。然后，醫(yī)生仔細(xì)觀(guān)察病人的體征，有時(shí)還做下叩診，最后開(kāi)出醫(yī)囑。這時(shí)，護(hù)士們開(kāi)始了緊張的比對(duì)醫(yī)囑，并且按照醫(yī)囑進(jìn)行取藥和進(jìn)行治療，護(hù)士每隔4小時(shí)查一次體溫，并且繪成溫度曲線(xiàn)，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡房，檢查是否有異常情況出現(xiàn)。

不知不覺(jué)就已經(jīng)到了下班的時(shí)間了?；氐郊?，我總結(jié)了今天的收獲和疑問(wèn)，覺(jué)得今天真是過(guò)到好充實(shí)啊!

1.XX年暑假大學(xué)生醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2.XX年暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

3.大學(xué)生XX假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

4.XX年暑期中醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

5.XX年大學(xué)生醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

6.XX年大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

7.大學(xué)生XX年暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

8.XX在醫(yī)院進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

篇8

【關(guān)鍵詞】急診；護(hù)士

急診科是醫(yī)院的重點(diǎn)窗口單位，是急診患者集中，病情復(fù)雜，病情多變，時(shí)間緊迫，突發(fā)事件多見(jiàn)，搶救患者頻繁的科室。急診護(hù)士要具備較高思想素質(zhì)、應(yīng)急能力、敏捷的思維和健康的體魄，同時(shí)還要有過(guò)硬的操作技能，全面的理論知識(shí)及與患者之間溝通的能力。現(xiàn)將在急診科工作多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力

在溝通上花點(diǎn)時(shí)間，絕對(duì)不會(huì)白費(fèi)。越是生死關(guān)頭，醫(yī)生越要爭(zhēng)取家屬的信任，贏得他們的支持，使醫(yī)患朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，急診患者和家屬經(jīng)常表現(xiàn)出情緒緊張、焦慮、易怒、易激動(dòng)，護(hù)士要有同情心和愛(ài)心，多給予患者安慰和理解，以禮貌和文明的姿態(tài)面對(duì)每一位就診患者。重視心理護(hù)理，急患者之所急，使患者心理處于最佳狀態(tài)，使用美好的語(yǔ)言鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。良好的溝通與患者病情恢復(fù)有著密切不可分的關(guān)系，融洽醫(yī)患關(guān)系會(huì)使患者得到滿(mǎn)意，減少醫(yī)療糾紛.

2 護(hù)理工作中禁忌的語(yǔ)言

2.1 刺激性語(yǔ)言：有的患者自悲、厭世，護(hù)士態(tài)度必須誠(chéng)懇、和藹、耐心，時(shí)刻提醒自己不能冷淡、鄙視他們。為了不傷害患者的自尊心，護(hù)士一言一行、一舉一動(dòng)都不能影響患者心態(tài)，用行動(dòng)取得患者信任，消除低落情緒及輕生念頭，多使用美好的語(yǔ)言。

2.2 暗示性語(yǔ)言及破壞性語(yǔ)言：用樂(lè)觀(guān)情緒鼓勵(lì)患者繼續(xù)治療，爭(zhēng)取得到最好的配合，不利于健康的語(yǔ)言不提，避免破壞治療效果的言行。每當(dāng)搶救患者的時(shí)候，面對(duì)家屬的詢(xún)問(wèn)，在工作繁忙的時(shí)刻我們依然要保持頭腦冷靜，講明我們是救死扶傷者，只要患者有一線(xiàn)希望，就會(huì)竭盡全力，爭(zhēng)分奪秒，以獲得患者家屬的理解與支持。

3 提高溝通技巧，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度

急診護(hù)士服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響醫(yī)院的形象，急診護(hù)士的工作態(tài)度也代表一所醫(yī)院的素質(zhì)教育水平。與患者的溝通技巧是一門(mén)學(xué)問(wèn)，講話(huà)要通俗易懂，不恥笑患者的地方方言，多些微笑，患者會(huì)記在心里，十分感激；對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)的患者及貧苦的患者更要獻(xiàn)出更多的愛(ài)心，多講安慰性語(yǔ)言，多宣教健康常識(shí)，疾病健康指導(dǎo)到位。

4 尊重患者

與患者及家屬溝通過(guò)程中要您字當(dāng)頭，請(qǐng)字在先，謝謝二字不離口。不同的人要用不同的關(guān)愛(ài)方式，對(duì)于老年人喊一聲大爺、大娘，巡視病房時(shí)摸一摸脈搏，測(cè)量一下血壓。關(guān)心冷暖，蓋一蓋被子，對(duì)于兒童可摸一摸額頭，拉拉小手。拍一拍肩膀，測(cè)測(cè)體溫，給患者留下良好的印象，以減輕恐懼感，取得初步信任，為下一步工作打下良好基礎(chǔ)

5 掌握熟練的技術(shù)，沉著處理突發(fā)事件[1]

急診護(hù)士應(yīng)在危、急、重患者表現(xiàn)出勇敢、當(dāng)機(jī)立斷搶救，操作動(dòng)作有條不紊，動(dòng)作準(zhǔn)確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見(jiàn)血，妥當(dāng)固定受傷肢體，使患者感受到護(hù)士對(duì)他們的重視、關(guān)心、體貼，以消除顧慮與不安情緒，增加治療勇氣。急躁情緒不穩(wěn)定患者常常對(duì)護(hù)士發(fā)脾氣，甚至拒絕治療，護(hù)士還有被酗酒毆打的情況，此時(shí)護(hù)士要有寬闊的胸懷，除了保持沉默外，仍然要以親切、耐心的態(tài)度對(duì)待他們，不放棄鼓勵(lì)其戰(zhàn)勝疾病的信心，爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊摺](méi)有熟練的技術(shù)會(huì)引起許多糾紛，搶救生命是我們的責(zé)任，如果遇到洗胃患者出現(xiàn)嗆咳時(shí)，立即停止操作，給予吸氧、吸痰；遇到多處外傷患者，要給予及時(shí)止血包扎；遇到呼吸心跳驟停者要立即給予人工呼吸、胸外按壓等，保證搶救患者及時(shí)、到位，順利完成工作。

6 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有奉獻(xiàn)精神

急診科就像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)人都是機(jī)器上的螺絲釘，看似渺小，但少了誰(shuí)都不行。急診護(hù)士要有奉獻(xiàn)精神，不怕臟，不怕累，不怕受委屈，具有寬廣胸懷，面對(duì)復(fù)雜的病情變化，各種不利于工作的現(xiàn)象都要做到有預(yù)感，與醫(yī)生密切配合，做到明確分工，忙而不亂，熟練使用各種儀器，掌握其工作性能及原理，在出現(xiàn)故障時(shí)能做到及時(shí)有效排除，保持充足的精力和體力以迎接突發(fā)的搶救事件。

7 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)

急診護(hù)士應(yīng)具備良好的道德心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，還需不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)新的護(hù)理理念。

篇9

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，健康教育已成為護(hù)理人員的根本任務(wù)。然而在我科疾病譜中以消化道出血為主，2004～2006年我科共收治消化道出血的患者80例。護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)到自己在患者住院期間所起的作用，從入院到出院，系統(tǒng)地進(jìn)行了健康教育，為患者及家屬傳播有關(guān)消化道出血的衛(wèi)生知識(shí)，向患者講解消化道出血的飲食、休息和睡眠、合理用藥、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，指導(dǎo)患者及家屬如何減少影響健康的因素及預(yù)防復(fù)發(fā)的有關(guān)知識(shí)等，收效很好，總結(jié)如下。

1健康教育內(nèi)容

1.1講解上消化道出血的病因常見(jiàn)病因是消化道潰瘍、食管胃底靜脈曲張破裂、急性胃黏膜損傷、胃癌、食管賁門(mén)黏膜撕裂及全身性疾病等，如果患者知識(shí)層次低就需用通俗易懂的語(yǔ)言給予解釋。

1.2特征性表現(xiàn)嘔血與黑便，患者均有黑便，但不一定有嘔血，有嘔血者一定伴有黑便，嘔血多為棕褐色，呈咖啡渣樣。

1.3周?chē)h(huán)衰竭表現(xiàn)如頭暈、心悸、惡心、口渴、乏力、精神萎靡、煩躁不安、意識(shí)模糊等，排便時(shí)或排便后易暈倒在地，皮膚濕冷，脈細(xì)數(shù)，血壓下降，心動(dòng)過(guò)速等。

1.4發(fā)熱一般不超過(guò)38.5℃，可持速3 ～5 d。

1.5氮質(zhì)血癥上消化道出血后血中尿素氮濃度升高，一般于一次出血后數(shù)小時(shí)尿素氮升高，3 ～4 d恢復(fù)正常。

2措施治療

2.1急救措施需要迅速建立靜脈通路，最好是使用靜脈留置針穿刺，并講解穿刺的目的及意義，快速補(bǔ)充血容量，必要時(shí)先用右旋糖酐或其他血漿代用品。

2.2止血措施藥物止血：去甲腎上腺素4～8 mg+100 ml冰鹽水口服，以及西米替丁、垂體、善寧等的使用，并講解控制藥物速度的好處；食管胃底靜脈曲張破裂出血者可采用三腔二囊管壓迫止血或內(nèi)鏡下注射硬化劑到曲張的靜脈止血；胃內(nèi)降溫止血法用冷鹽水反復(fù)洗胃。

2.3手術(shù)治療經(jīng)內(nèi)科積極治療而不能止血者應(yīng)盡量考慮手術(shù)治療。

3飲食方面

消化性潰瘍引起的出血患者在出血停止6 h后進(jìn)食溫涼清淡無(wú)刺激性的流質(zhì)飲食。流質(zhì)飲食和水溫不宜過(guò)熱，以后逐漸改為半流質(zhì)飲食、軟食，給營(yíng)養(yǎng)豐富易消化的食物，開(kāi)始少食多餐，以后改為正常飲食，不食生拌菜、粗纖維多的蔬菜、刺激性食品、硬食、飲料，如濃汁雞湯、肉湯、濃茶、咖啡等；食管胃底靜脈曲張破裂出血者出血停止24 h后進(jìn)食高熱量、高維生素冷流質(zhì)飲食，限制鈉和蛋白質(zhì)的攝入，避免誘發(fā)和加重腹水和肝性腦病，避免進(jìn)食硬食和帶刺激性食物（如花生、蘋(píng)果、瓜子、核桃、魚(yú)和排骨等），應(yīng)細(xì)嚼慢咽，避免損傷食管、黏膜再次出血。

4活動(dòng)

1）重者絕對(duì)臥床休息，注意保暖，平臥位抬高下肢，嘔血時(shí)頭側(cè)向一邊，盡量減少不必要的搬動(dòng)；輕者臥床休息，可下床上廁所。

2）治愈后生活應(yīng)有規(guī)律，注意勞逸結(jié)合，體力和腦力相互調(diào)節(jié)。

3）注意復(fù)查時(shí)間及指征，有嘔血、黑便、上腹部不適時(shí)隨時(shí)復(fù)查。

5 特殊交待

1）消除緊張情緒，積極配合治療，保證睡眠，減少和消除外界的刺激，以減少出血，促進(jìn)止血。

2）出血應(yīng)臥床休息，頭偏向一邊，保持呼吸道通暢，防止嘔血吸入氣道。

3）加強(qiáng)口腔護(hù)理，保持皮膚清潔，預(yù)防并發(fā)癥。

4）插三腔二囊管的患者應(yīng)積極認(rèn)真配合治療及護(hù)理。

5）患者學(xué)會(huì)自我護(hù)理，消除各種出血誘因，如避免過(guò)度疲勞，控制飲食等。

6）患者基本恢復(fù)健康后，在出院前，護(hù)士應(yīng)給予出院指導(dǎo)，目的是鞏固住院治療及健康教育效果，進(jìn)一步恢復(fù)健康，出院指導(dǎo)應(yīng)注重預(yù)防再次發(fā)生出血的指導(dǎo)。

6結(jié)論

高質(zhì)量的健康教育，具有提高患者依從性，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各種治療效果的作用。隨著疾病譜的變化，健康教育將成為一些疾病的治療方法，消化道出血也不例外。

做好健康教育，可以密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)士在患者心目中的地位，取消偏見(jiàn)，有利于社會(huì)與患者進(jìn)一步提高對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)。

在法制日益健全、構(gòu)建新型護(hù)患關(guān)系的今天，不能保證質(zhì)量的健康教育也容易引起糾紛。我們護(hù)理人員還應(yīng)提高法律意識(shí)，做到自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)、自護(hù)。

篇10

【關(guān)鍵詞】健康教育；輸液護(hù)理；體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者不再被動(dòng)的接受治療、護(hù)理，而是更多的渴望了解相關(guān)知識(shí)及自我護(hù)理技能，健康教育已逐漸成為護(hù)理文化中必不可少的一部分，為幫助病人及其家屬確立健康信念、建立健康行為起到積極作用。靜脈輸液中心是醫(yī)院全天候?qū)ν忾_(kāi)放的窗口，是醫(yī)院門(mén)、急診的主要治療方式之一，輸液中心以常見(jiàn)病、多發(fā)病為主，病人在1小時(shí)至3小時(shí)輸液過(guò)程中完全可以接受相關(guān)疾病的防治知識(shí)和保健信息的教育。近年來(lái)，本人在輸液中心從事護(hù)理工作中，主動(dòng)開(kāi)展健康教育，使病人及家屬獲得基本的治療護(hù)理常識(shí)，增加康復(fù)保健知識(shí)，促使病人改變一些不健康的生活習(xí)慣，既滿(mǎn)足了病人身心兩方面的需要，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛，強(qiáng)化了整體護(hù)理的內(nèi)涵，提升了護(hù)理工作效率。

1靜脈輸液中心護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1必須具備高尚的職業(yè)道德要把“人人要健康，健康為人人”融入到護(hù)理工作中，把健康教育工作作為臨床護(hù)理工作中不可缺少的部分，而不是額外的工作負(fù)擔(dān)。把自己掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)，傳播給患者，以喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2必須具備相應(yīng)的理論知識(shí)必須掌握豐富的臨床知識(shí)及技能，全面掌握一些基礎(chǔ)學(xué)科及臨床學(xué)科的理論知識(shí)，同時(shí)還要具備豐富的心理、社會(huì)、文化等方面的知識(shí)，在工作中不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平及溝通技巧，提高觀(guān)察能力、交往能力、應(yīng)變能力、分析能力、成熟的自我完善能力等綜合能力，有利于整體水平的提高。要注重建立良好的護(hù)患關(guān)系，掌握護(hù)患溝通交流技巧，了解和掌握病人的心理特點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)、情感的交流，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行指導(dǎo)，說(shuō)教和安慰，使病人掌握疾病的康復(fù)保健知識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防保健意識(shí)，提高自身健康維護(hù)能力.提高戰(zhàn)勝疾病的信心，積極主動(dòng)地參與醫(yī)療護(hù)理，加快了疾病的康復(fù)。

1.3必須具備“一針見(jiàn)血”等精湛技術(shù)，這將拉近與患者和家屬的距離。因此要強(qiáng)化操作技能訓(xùn)練及專(zhuān)業(yè)理論鞏固，提高一次穿刺成功率。

2靜脈輸液中心護(hù)理健康教育內(nèi)容

2.1科學(xué)講解輸液相關(guān)知識(shí)，消除患者在輸液中存在的不良的心理反應(yīng)一是告知患者輸液量與藥物作用，輸液前病人要排空大小便，取舒適臥位。二是特別強(qiáng)調(diào)輸液滴數(shù)不能自行隨意調(diào)節(jié)，滴數(shù)太快會(huì)引起生命危險(xiǎn)，太慢會(huì)影響療效，讓病人能主動(dòng)配合治療。絕大多數(shù)患者輸液時(shí)希望盡快滴完，特別是臨近吃飯或需大小便時(shí)其心情更迫切，此時(shí)患者常自行或請(qǐng)求護(hù)士將滴速調(diào)快，為避免發(fā)生意外，護(hù)士必須勤巡視、勤觀(guān)察，向患者及家屬說(shuō)明滴速加快會(huì)使循環(huán)血容量在短時(shí)間內(nèi)急劇增加，心肺負(fù)擔(dān)加重，易導(dǎo)致心衰和肺水腫。三是要告知患者留意輸液瓶中的液體?？斓瓮陼r(shí)拉鈴呼叫，如護(hù)理人員未及時(shí)趕到，可將輸液管調(diào)節(jié)器關(guān)掉，短時(shí)間內(nèi)回血不會(huì)堵塞針頭，也不會(huì)完全栓塞。四是告知患者注意觀(guān)察輸液局部皮膚情況，如有疼痛、紅腫、液體外滲或者感到心慌、發(fā)冷、發(fā)抖等不適，先關(guān)調(diào)節(jié)器，再拉鈴呼叫。

2.2做好老年患者健康教育老年是人生的一個(gè)重要時(shí)期，心理和生理變化很大，是各種慢性疾病的高發(fā)期。如高血壓、冠心病、糖尿病等與老年人的生活方式及缺乏保健知識(shí)有極大的關(guān)系。根據(jù)老年人的疾病特點(diǎn)，教給他們具體的預(yù)防措施和方法，使其做到無(wú)病早防，有病早治，促進(jìn)健康。預(yù)防教育環(huán)節(jié)主要是針對(duì)于常見(jiàn)病、多發(fā)病以及老年性疾病的知識(shí)教育，使得他們能夠了解各種疾病的臨床表現(xiàn)及相應(yīng)的輔助檢查、預(yù)防措施。要鼓勵(lì)老年人積極參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛(ài)好，修身養(yǎng)性充實(shí)精神世界，自然可以有效地預(yù)防疾病的發(fā)生。要保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，積極配合治療，不斷地提高患者的飲食習(xí)慣和自我護(hù)理能力，使得三高人群獲得規(guī)范的治療和理想的血壓、血脂及血糖控制，改善患者的健康水平和生活質(zhì)量。

2.3做好患兒及其家屬健康教育一是開(kāi)展健康教育時(shí)要注意趣味性、藝術(shù)性、生動(dòng)性、科學(xué)性和可接受性。二是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)患兒家屬健康教育注意行為誘導(dǎo)，培養(yǎng)積極情緒，主動(dòng)交流和溝通。三是內(nèi)容上主要包括生活衛(wèi)生和養(yǎng)成正確的飲食習(xí)慣的教育；常見(jiàn)病發(fā)生機(jī)理、臨床表現(xiàn)及家庭初步護(hù)理知識(shí)的教育；合理配給營(yíng)養(yǎng)和微量元素的教育；日常生活常識(shí)與加強(qiáng)鍛煉的教育；常用藥物（內(nèi)服和外用藥物）的作用、用法及其副作用知識(shí)的教育。

3靜脈輸液中心健康教育的方式