導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)酒店管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、經(jīng)濟型商務(wù)酒店和星級酒店的區(qū)別

商務(wù)酒店主要的服務(wù)對象是商務(wù)人士而并非旅游度假客人，在地理位置、酒店設(shè)施、服務(wù)項目和價格方面為商務(wù)人士提供更加便利的服務(wù)，其與經(jīng)濟型酒店的主要區(qū)別在于服務(wù)品質(zhì)，商務(wù)酒店提供的服務(wù)單一，經(jīng)濟型酒店側(cè)重個人和家庭。近年來，隨著人們對酒店多元化的需要，經(jīng)濟型商務(wù)酒店應(yīng)運而生。同時，與星級酒店奢華的布置相比，經(jīng)濟型商務(wù)酒店的裝飾溫馨、舒適、清新，還具有一定的創(chuàng)意性，意在給客戶營造出一種家的氛圍，既滿足了客戶的住宿需求，又降低了酒店的經(jīng)營成本。此外，經(jīng)濟型商務(wù)酒店的定位十分明確，主要服務(wù)對象是國內(nèi)外的游客和商務(wù)散客。由此可以看出，經(jīng)濟型商務(wù)酒店具有更高的商業(yè)價值和發(fā)展前景。

二、經(jīng)濟型商務(wù)酒店的管理現(xiàn)狀

我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，與國際貿(mào)易的聯(lián)系也十分緊密，一方面給企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，另一方面也使國外的酒店入駐我國酒店市場，而國外酒店大多具有雄厚的資本和悠久的歷史，比如著名的四季酒店、希爾頓酒店等，這些酒店的加入給國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店帶來了巨大的競爭壓力和威脅。加上我國的經(jīng)濟型酒店數(shù)量日益增長，截止2016年1月1日，我國提供有限服務(wù)的酒店數(shù)量有21481家，同比增長了約5100家，客房總數(shù)約200萬間，同比增長45萬間，經(jīng)濟型酒店約2萬家，漲幅達(dá)到27.815。此外，隨著我國反腐倡廉的進(jìn)一步進(jìn)行，“三公消費”大幅減少，使得高星級酒店的運營陷入兩難境地。因此，經(jīng)濟型商務(wù)酒店需要做好酒店管理工作，才能在酒店行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步健康發(fā)展，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前酒店管理存在以下問題。

（一）布局不合理

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)濟型商務(wù)酒店的客源市場主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)和省會城市，中西部大部分地區(qū)的酒店數(shù)量較少，而且酒店在觀光旅游、度假旅游和私人旅游市場方面沒有樹立鮮明的品牌。因此，目前經(jīng)濟型商務(wù)酒店并沒有適應(yīng)市場的發(fā)展需求，尤其是重點旅游地區(qū)的開發(fā)力度不足。

（二）服務(wù)項目單一，管理水平不高

受到經(jīng)營成本的限制，經(jīng)濟型商務(wù)酒店的服務(wù)項目過于單一，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不全，服務(wù)不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也不高，無形中會流失一批客源。由于經(jīng)濟型商務(wù)酒店的經(jīng)營項目較少，大多數(shù)集中在餐飲上，對顧客的吸引力不足，其優(yōu)勢容易被人們忽略，發(fā)展也比較緩慢。此外，目前我國酒店行業(yè)缺乏完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)濟型商務(wù)酒店的關(guān)注度不足，也是導(dǎo)致其發(fā)展緩慢的原因之一。

三、提高經(jīng)濟型商務(wù)酒店管理的對策

（一）做好市場定位

經(jīng)濟型商務(wù)酒店應(yīng)該根據(jù)自身的特點，結(jié)合市場需求，做好市場定位，結(jié)合客戶需求，做好市場調(diào)查，分析消費者對酒店的期望和消費方式等，形成一個面向大眾群體的多元化的發(fā)展格局，再逐步發(fā)展到高級階段，追求更高的發(fā)展目標(biāo)。

（二）做好內(nèi)部管理工作

首先，應(yīng)該建立一套科學(xué)合理的管理制度和操作規(guī)范，提高服務(wù)人員的工作能力，還應(yīng)加強對酒店當(dāng)天營業(yè)狀況的審核，以便隨時解決酒店經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)的問題。此外，還可以舉辦對酒店工作人員的培訓(xùn)活動，做好職工的職業(yè)規(guī)劃，關(guān)心員工的工作生活。

（三）以集團化形式發(fā)展

首先，一強大的酒店品牌不僅需要合理的策劃，更重要的是在酒店發(fā)展過程中的投入以及經(jīng)驗。其次，酒店想要更好的發(fā)展，需要將服務(wù)質(zhì)量作為首要原則，同時不斷創(chuàng)新新的服務(wù)模式，豎立起有著強大市場競爭力的品牌。另外，酒店的發(fā)展需要結(jié)合創(chuàng)新理念，為客人提供個性化的服務(wù)。最后，酒店還需要做好資源整合工作，向集團化方向發(fā)展，需要將資本、資金以及規(guī)模的優(yōu)勢有效的結(jié)合在一起。集團化發(fā)展可以將各類資源有效的利用在一起，形式具有一定規(guī)模的經(jīng)濟、資金以及資本勢力。隨著經(jīng)濟型酒店的發(fā)展，為整個酒店集團提供了新的發(fā)展機遇，在進(jìn)行發(fā)展的過程中，國內(nèi)的酒店有著更好的發(fā)展優(yōu)勢，因此，需要牢牢把握住發(fā)展的機遇，投入更多的精力到內(nèi)部管理中，將服務(wù)向特色化發(fā)展，增強酒店的品質(zhì)，進(jìn)而保證經(jīng)濟型酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)定生存和發(fā)展。

（四）建立起具有一定特色的經(jīng)濟型商務(wù)酒店

在進(jìn)行經(jīng)濟型商務(wù)酒店的管理時，需要立足于品牌化和特色化的發(fā)展方式。在進(jìn)行品牌的樹立時，需要以吸引顧客的消費偏好為目的，提高在消費者心目中的認(rèn)同感，消費者通常會根據(jù)品牌的形象來決定是否進(jìn)行消費。同樣規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的酒店，有著品牌特色的酒店更能吸引消費者的目光。

（五）連鎖和特許經(jīng)營策略

我國酒店行業(yè)想要更好的發(fā)展，需要從原來的分散狀態(tài)走向集中化。其主要的原因是隨著酒店數(shù)量的增多，在發(fā)展水平方面并沒有顯著地提高，進(jìn)而限制了酒店業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段的經(jīng)濟型商務(wù)酒店不僅規(guī)模小，同時資金較為缺乏，通過連鎖和特許經(jīng)營的策略，非常適合這類酒店的發(fā)展，可以為酒店帶來良好的品牌效應(yīng)，同時吸引足夠的客源，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量。還可以學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，采取開放式連鎖加盟的方式，對商業(yè)模式進(jìn)行整合，將資源更好的進(jìn)行配置。

四、結(jié)語

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1.研究內(nèi)容

本課題主要是圍繞商品的管理工作，包括銷售管理、庫存管理等；在課題研究部分主要研究的是對商品有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。

由于此公司在銷售模式上的一些特殊性，決定從以下一些方面進(jìn)行分析和研究，以實現(xiàn)在商品管理部分的功能：（1)對庫存商品種類和數(shù)量進(jìn)行分析，找出商品銷售規(guī)律，從而更好的協(xié)調(diào)進(jìn)貨。

(2)對已銷售商品多維分析：發(fā)現(xiàn)商品的顏色、價格、尺碼等屬性，對商品銷售的影響，給進(jìn)貨提供相應(yīng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（3)分析已銷售商品，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性，指導(dǎo)在產(chǎn)品目錄設(shè)計、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計。（4)對積壓/退貨商品進(jìn)行分析，找出積壓/退貨的原因。（5)對歷年同一季別商品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助決定該年度類似產(chǎn)品的進(jìn)貨數(shù)量。（6)對銷售模式進(jìn)行分析，找出最適合的一種或幾種銷售模式，從而更好的打開銷路。

2.研究方案

2.1實現(xiàn)該電子商務(wù)系統(tǒng)

(1)構(gòu)件系統(tǒng)平臺：擬采用J2EE平臺，spring是一個輕量級的J2EE應(yīng)用程序框架，實現(xiàn)了IoC模式。它是為了解決企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)建的。其優(yōu)勢是：具有良好的設(shè)計和分層架構(gòu)，軟件開發(fā)人員可以只選擇Spring提供的某項技術(shù)；同時，它還提供了與其他開源軟件的無縫結(jié)合，為J2EE應(yīng)用程序開發(fā)提供了繼承的框架。

(1) 后臺數(shù)據(jù)庫搭建：擬采用SQLSever2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

SQLSever2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有很強大的數(shù)據(jù)管理功能，同時還提供了很好的數(shù)據(jù)挖掘方面的功能，支持OLAP，支持分布式數(shù)應(yīng)用。

(2) 編程語言。

2.2建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模型

擬采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理技術(shù)來構(gòu)建模型，實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫的住的根本目的在于決策的支持。高層的企業(yè)決策者、中層的管理者和基層的業(yè)務(wù)處理者等不同層次的管理人員均可以利用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行決策分析，提高管理決策的質(zhì)量。企業(yè)管理人員可以利用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行各種管理決策的分析，利用自己所特有的、敏銳的商業(yè)洞察力和業(yè)務(wù)知識從貌似平淡的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)眾多的商機。數(shù)據(jù)倉庫為管理者利用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策分析挺了極大的便利。

可行性分析：聯(lián)機分析處理（OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining)雖然都是可以做為數(shù)據(jù)倉庫上的數(shù)據(jù)分析工具，但如果能夠使這兩類技術(shù)一定程度上融合，就會使得分析操作智能化，挖掘操作目標(biāo)化，從而全面提升商務(wù)智能技術(shù)的實用價值。具體特性如下：a.聯(lián)機分析技術(shù)可以為數(shù)據(jù)挖掘提供預(yù)期的挖掘?qū)ο蠛湍繕?biāo)，避免挖掘的盲目性。b.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以使聯(lián)機分析處理智能化，減少分析人員手工操作的繁雜性，減輕分析人員的負(fù)擔(dān)。

2.3選取的數(shù)據(jù)挖掘的算法和方法

(1)遺傳算法

遺傳算法是模擬生物在自然環(huán)境中的遺傳和進(jìn)化過程而形成的一種自適應(yīng)全局優(yōu)化概率搜索算法。它最早由美國密執(zhí)安大學(xué)的Holland教授提出，具有計算簡單、優(yōu)化效果好的特點，它在處理組合優(yōu)化問題方面也有一定的優(yōu)勢，可用于聚類分析等。

(2) 決策樹方法

決策樹方法就是利用訓(xùn)練集生成一個測試函數(shù)，根據(jù)不同取值建立樹的分支；在每個分支子集中重復(fù)建立下層結(jié)點和分支。這樣便生成一棵決策樹，然后對決策樹進(jìn)行剪枝處理，最后把決策樹轉(zhuǎn)化為規(guī)則，決策樹方法主要用于分類挖掘。

(3) 粗糙集方法

粗糙集理論是波蘭PawlakZ教授在1982年提出的一種智能決策分析工具，它是一種刻劃不完整性和不確定性的數(shù)學(xué)工具，它能有效地分析不精確、不一致、不完整等各種不完備的信息。粗糙集方法被廣泛應(yīng)用干不精確、不確定、不完全的信息的分類和知識獲取。

(4) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法

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1電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中存在的主要問題

1.1酒店的網(wǎng)絡(luò)意識較為薄弱

最近幾年，在我國酒店業(yè)的發(fā)展中，電子商務(wù)得到了較為廣發(fā)的應(yīng)用，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者充分的意識到了電子商務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿?，同時，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這一過程中應(yīng)用越來越普遍，在酒店管理的過程中使用電子商務(wù)能夠更好的順應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，但是從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來看，很多酒店的電子商務(wù)都存在著和現(xiàn)實需求脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣也就無法在最大程度上展現(xiàn)出電子商務(wù)自身的發(fā)展優(yōu)勢，甚至還會對酒店自身的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。

1.2欠缺必要的技術(shù)支持

在酒店管理當(dāng)中使用電子商務(wù)，必須要有相應(yīng)的技術(shù)去支持，不然這種應(yīng)用無法實現(xiàn)其長遠(yuǎn)效益，也無法很好的體現(xiàn)出其自身的管理目標(biāo)。但是從某種角度上來說，如果加強技術(shù)方面的投入又會使酒店運行中面對的壓力大大的提升，比如說人才、設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)等等，這些都會影響到企業(yè)的發(fā)展水平。但是當(dāng)今有很多酒店為了能夠在短期之內(nèi)就獲得較大的經(jīng)濟效益，在管理中很少使用電子商務(wù)，這樣也無法很好的保證其具備較強的技術(shù)支持，這些因素集中的反映到酒店管理當(dāng)中的時候就可能會造成酒店的非正常發(fā)展，

1.3網(wǎng)址、網(wǎng)上的價格存在問題

當(dāng)前電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用也從某個角度上證明酒店具備了更加廣闊的發(fā)展空間，但是，從當(dāng)前主要的發(fā)展形勢上來看，酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)上所顯示出的價格也存在著一定的不足，比如說很多人根本就記不住酒店的網(wǎng)址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的網(wǎng)站，而當(dāng)前電子商務(wù)的普及度還需要進(jìn)一步的提升，所以很多酒店網(wǎng)上的價格和現(xiàn)實當(dāng)中的價格基本是一致的，甚至價格比現(xiàn)實中的價格還要高，這樣也就嚴(yán)重的影響到了人們對酒店的印象，對電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用效果也會產(chǎn)生非常不利的影響。

2推動電子商務(wù)在我國酒店管理中應(yīng)用的有效途徑

2.1擴大宣傳，保證網(wǎng)上交易的安全性

消費者可以借助計算機網(wǎng)絡(luò)來對酒店進(jìn)行預(yù)訂和付款，同時它也是電子商務(wù)在酒店管理中得到應(yīng)用的一個非常重要的環(huán)節(jié)，這樣一來一方面可以很好的讓消費者對酒店有更加全面和科學(xué)的認(rèn)識，同時還能夠提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)前，很多酒店和銀行都開展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強，所以，在酒店管理的過程中，一定要不斷加強向消費者宣傳的力度，同時還要采取有效的措施保證網(wǎng)上交易的安全性。舉例來說，可以大力向消費者宣傳網(wǎng)上交易，同時還要在這一過程中和銀行開展信用卡和電子支票等相對較為先進(jìn)的支付方式。這樣一來也使得支付的安全性得到了顯著的提升，在這一過程中，一方面充分的保證了網(wǎng)上交易的順利開展，同時也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外還能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

2.2培養(yǎng)多全能型的酒店電子商務(wù)人才

在酒店自身的建設(shè)和發(fā)展中，人才一直是一個非常重要的因素，在酒店管理的過程中，對預(yù)期的效果主要就在于酒店內(nèi)部是否具備較多的高層次專業(yè)性人才，所以酒店在電子商務(wù)應(yīng)用的時候，一定要采取有效的措施培養(yǎng)一些專業(yè)性和綜合性都比較強的人才，只有這樣，才能更好的保證酒店的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，保證酒店既定的發(fā)展目標(biāo)得以良好的實現(xiàn)。首先是酒店要按照自身發(fā)展的實際狀況加大人才的引進(jìn)力度，這樣才能更好的優(yōu)化酒店自身的人力資源結(jié)構(gòu)，同時也能更好的順應(yīng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。其次是酒店應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的電子商務(wù)人才去對員工的分工進(jìn)行合理的分配，這樣一來一方面能夠很好的為員工的發(fā)展提供良好的條件，同時還能加強企業(yè)對員工的認(rèn)識了了解。最后是酒店應(yīng)該積極的開展員工培訓(xùn)工作，指派一些專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)或者是邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家來講座，這樣也就能夠達(dá)到提高人才綜合素質(zhì)的水平，從而也很好的提升了電子商務(wù)在酒店管理過程中的應(yīng)用效果，提升了酒店的管理水平，促進(jìn)了酒店的健康發(fā)展。

2.3整合資源、合理定位

電子商務(wù)不是簡單地建立一個屬于酒店自己的網(wǎng)站，而是通過酒店內(nèi)部的各種部門整合為一個有機的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開展電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照自身的特點，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。將酒店的業(yè)務(wù)流程組織化、整合化，就是將采購部門、管理部門、服務(wù)部門、公關(guān)部門、餐飲部門等整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上，將具體的業(yè)務(wù)信息化。然后通過Internet的及時性、便捷性，在第一時間處理主要業(yè)務(wù)，使這些部門每個系統(tǒng)既能夠獨立運行，又能夠系統(tǒng)運行。因此，酒店在設(shè)計和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時，首先要準(zhǔn)確定位，要先考慮商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)是什么，然后再考慮選用或開發(fā)什么樣的技術(shù)加以實現(xiàn)。調(diào)查表明，國內(nèi)許多酒店，計算機技術(shù)仍然停留在初級應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢。就是已經(jīng)上網(wǎng)的酒店，也都是制作網(wǎng)頁或建立一個不能及時更新網(wǎng)站的階段，為酒店本身做宣傳和廣告，銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開，酒店服務(wù)與電子商務(wù)的還未徹底整合，不能實現(xiàn)酒店服務(wù)項目與顧客需求的全天候、自動化對接。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，酒店電子商務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在虛擬時空中的補充，其定位應(yīng)滿足酒店市場的發(fā)展要求，順應(yīng)酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢。

3結(jié)論

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生態(tài)化財務(wù)管理；內(nèi)涵；管理目標(biāo)；實現(xiàn)途徑

近幾年來，我國經(jīng)濟的發(fā)展極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的提高，企業(yè)的傳統(tǒng)財會信息管理模式也發(fā)生了日新月異的變化。在電子商務(wù)時代下，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式因其整體觀念薄弱、過分強調(diào)短期利益已經(jīng)不能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展，有人提出了企業(yè)需要生態(tài)化財務(wù)管理，就是要體現(xiàn)和實現(xiàn)利益相關(guān)體的利益，追求企業(yè)價值和社會效益的統(tǒng)一。價值網(wǎng)作為企業(yè)的運作模式，可以被財務(wù)管理借鑒，從而使企業(yè)的財務(wù)管理成為更急注重整體利益、更加靈活的管理模式。

一、生態(tài)化財務(wù)管理的內(nèi)涵

生態(tài)化財務(wù)管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以客戶需求為核心，以加強部門和企業(yè)關(guān)系為目標(biāo)，研究價值網(wǎng)企業(yè)群體的資金運動與所產(chǎn)生的財務(wù)關(guān)系，以探索出企業(yè)群生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的一種財務(wù)管理和控制的方法。具體包括幾個方面的含義：第一，生態(tài)化財務(wù)管理更強調(diào)以客戶需求為中心。生態(tài)化財務(wù)管理注重實現(xiàn)顧客價值，顧客價值是消費者的購買價值和購買成本之間的差額，由此可以看出，提高顧客消費價值可以通過抬高其購買價值或者降低購買成本來實現(xiàn)。在成本管理方面，生態(tài)化財務(wù)管理要以顧客創(chuàng)造價值為工作重點，通過提供顧客購買總價值來形成企業(yè)核心競爭力，不要局限于降低短期成本。第二，生態(tài)化財務(wù)管理重視企業(yè)群價值網(wǎng)。價值網(wǎng)強調(diào)的是以客戶的需求為核心，加強企業(yè)之間的交流和合作，互相扶持、互相依托，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢以形成價值體系，共同實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，走向合作共贏。因此，只有價值網(wǎng)整體利益增大時才能為自身企業(yè)的發(fā)展帶來長期的價值和收益。因此，生態(tài)化財務(wù)管理要鼓勵具有核心優(yōu)勢的企業(yè)加入價值網(wǎng)中，在進(jìn)行財務(wù)管理時更加注重整體的利益。第三，生態(tài)化財務(wù)管理價值網(wǎng)需要借助于互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)群價值網(wǎng)是為了更快的滿足客戶需求，加強企業(yè)合作而形成的群體，價值網(wǎng)的形成要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為這種企業(yè)發(fā)展模式提供了可能性，促進(jìn)了企業(yè)群之間進(jìn)行技術(shù)和管理理念的交流，促進(jìn)生態(tài)化財務(wù)管理的協(xié)同發(fā)展，最后實現(xiàn)企業(yè)群的協(xié)同、可持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)下的生態(tài)化財務(wù)管理研究

（一）電子商務(wù)環(huán)境下的生態(tài)化財務(wù)管理目標(biāo)

傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)就是實現(xiàn)“效益最大化”、“企業(yè)股東財富最大化”，這兩種目標(biāo)是工業(yè)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，表現(xiàn)出是一種股東為自己謀私利的思想，強調(diào)物質(zhì)資本的決定性作用。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識同樣可以作為創(chuàng)造巨額財物的資本，并能夠為企業(yè)帶來高額的經(jīng)濟利益。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理中，人才和知識對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。一方面，企業(yè)利用現(xiàn)代化手段與客戶、合作者之間建立關(guān)系，以客戶為中心，對客戶的需求給予快速反應(yīng)；另一方面，由于知識所有者成為企業(yè)創(chuàng)造財富的來源，所以無形資產(chǎn)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，今后企業(yè)的財務(wù)管理目標(biāo)不應(yīng)再過多的強調(diào)股東權(quán)益，還要充分認(rèn)識到無形資產(chǎn)所有者等其他利益相關(guān)體的重要性。生態(tài)化財務(wù)管理目標(biāo)給我們的啟示是，企業(yè)財務(wù)管理必須要制定合理的目標(biāo)和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，既要考慮到企業(yè)自身的發(fā)展，還要兼顧環(huán)境資源、社會效益等方面的問題。生態(tài)化財務(wù)管理理論的應(yīng)用有助于抬高企業(yè)在公眾面前的好感度和影響力，能夠獲得客戶、合作伙伴的信息，從而增強企業(yè)競爭力，促進(jìn)“價值最大化”的實現(xiàn)。

（二）生態(tài)化財務(wù)管理的實施途徑

1.構(gòu)建網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)不能更好的順應(yīng)時展的趨勢，企業(yè)組織更加趨向于網(wǎng)狀的扁平化組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)中，管理者位于塔頂，下面是分層次和級別的員工，在實際工作中，員工只能逐級上報，容易出現(xiàn)時間延誤的情況。在網(wǎng)狀的扁平化組織結(jié)構(gòu)中，能夠?qū)⒔M織級別拉平，減少了層級隸屬關(guān)系，每個人都是企業(yè)的重要的節(jié)點，都是價值的創(chuàng)造者。同時，應(yīng)當(dāng)對各部門加以明確，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不再只是高層管理者的事情；企業(yè)業(yè)務(wù)不再是銷售部門的事情；同樣的，財務(wù)管理不再只是財務(wù)部門的事情。企業(yè)成員要形成共同學(xué)習(xí)體，不僅要對員工進(jìn)行“量”的管理，更要進(jìn)行“質(zhì)“的集中管理和調(diào)配。在合作的機制下，了解更多員工的需求，并讓更多的員工參與到企業(yè)決策中來，使組織管理更具有彈性，以調(diào)動員工的工作熱情。此外，還需要充分考慮到每個個體的不同心理特質(zhì)，將不同的人調(diào)適到最合適的崗位，使其行為能夠更好的與他人合作，對企業(yè)產(chǎn)生最大的效能。

2.完善財務(wù)管理部門信息系統(tǒng)

首先，隨著科技的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，很多企業(yè)都利用信息技術(shù)進(jìn)行財會信息的管理，尤其是為了實現(xiàn)價值網(wǎng)形式的企業(yè)模式，信息傳遞是重要的一項工作，而利用信息系統(tǒng)則對信息的傳遞、儲存提供了便利，財會信息管理信息化為企業(yè)節(jié)約了人力、物力和財力，提高了財會信息管理工作的效率和準(zhǔn)確率。財務(wù)信息系統(tǒng)的利用是重要的環(huán)節(jié)，目前很多企業(yè)的財務(wù)信息管理人員對軟件的使用還處于初級階段，又因業(yè)務(wù)量大而無暇進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此容易導(dǎo)致各部門之間存在的信息阻塞。信息化管理模式為企業(yè)財會信息管理帶來便利的同時，還會有一些不良影響；其次，雖然網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部信息的安全帶了風(fēng)險，但是其為企業(yè)的財會信息管理的信息管理帶來的便利也是不可置否的。由于網(wǎng)絡(luò)本身就有安全隱患，使得企業(yè)的信息安全受到外界因素的影響，這些外界不安定因素包括黑客網(wǎng)絡(luò)侵入、計算機病毒等，如果企業(yè)管理人員疏于防范，則內(nèi)部信息安全很容易被泄露；另外，利用信息化管理模式也對企業(yè)管理人員的判斷能力提出了更高的要求，在實際工作中，受到諸多外界條件的干擾，容易出現(xiàn)虛假信息，導(dǎo)致財會信息真實性不高。企業(yè)財會信息管理管理者今后應(yīng)針對計算機網(wǎng)絡(luò)安全不斷維護(hù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，加強硬件的投入，以保證內(nèi)部財務(wù)的安全；最后，財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大部分并非來自于財務(wù)部門，因此龐大的數(shù)據(jù)量的輸入需要在各部門之間建立密切的合作，以保證錄入信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是真是有效的，防止信息出現(xiàn)錯位而對企業(yè)的效益產(chǎn)生影響。

三、結(jié)語

由上文可知，在價值網(wǎng)理論的指導(dǎo)下，企業(yè)之間建立了長期合作的關(guān)系，同時企業(yè)與消費者之間也形成了一個生態(tài)圈，這個生態(tài)圈可以自我運轉(zhuǎn)、自我修復(fù)，使企業(yè)的生存和發(fā)展無限擴展并獲得更多的發(fā)展機遇。電子商務(wù)時代下的生態(tài)化財務(wù)管理，必須協(xié)同于各個部門進(jìn)行工作，重視企業(yè)各個利益相關(guān)者，而不是過分強大股東利益最大化。只有將企業(yè)的經(jīng)濟價值和社會效益統(tǒng)一起來，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:岳丹 單位:河南大學(xué)民生學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉玉紅.電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].中國商貿(mào),2011(20).

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 動態(tài)財務(wù)管理 模式

電子商務(wù)（Electronicc commerce）是在Iniemet發(fā)展的基礎(chǔ)上研發(fā)出來的一種新型的商務(wù)運行模式。電子商務(wù)在其發(fā)展中沿襲了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、開放性以及低成本的特點[1]。同時在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中能夠綜合運用信息技術(shù)以此來提高貿(mào)易伙伴之間商業(yè)運作的效率。在商業(yè)運作時可以將與之相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)以電子化的方式來代替商業(yè)交易中紙化模式，以此來實現(xiàn)更為直接的商業(yè)運作。電子商務(wù)以其迅猛的發(fā)展趨勢改變著企業(yè)管理的各個方面。在電子商務(wù)時代不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營思想都在發(fā)生著變化。在此推動下，企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式受到了巨大的沖擊[2]。電子商務(wù)時代的到來，使得商業(yè)伙伴可以不受地域界限、時間限制，可以降低物流成本、信息傳輸成本以及資金流成本，企業(yè)在此環(huán)境中，財務(wù)管理模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展的機遇。

一、電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)起源于上個世紀(jì)60年代的美國。在1994年時期，多通信模式在快速發(fā)展的時候帶動著電子商務(wù)大規(guī)模的發(fā)展。在此之后，電子商務(wù)以其特有的發(fā)展趨勢普及全球，給人們的生活帶來巨大的變化。與以往的歷史事件相比較，此次電子商務(wù)的發(fā)展帶來的變化更明顯。電子商務(wù)在一般情況下是指以開放的網(wǎng)絡(luò)形式，交易雙方互不碰面，在世界的任何角落中已瀏覽網(wǎng)頁的方式進(jìn)行在線支付和網(wǎng)上交易的活動?？梢姡@樣一種交易活動是一種新型的商業(yè)運行模式。電子商務(wù)之所以發(fā)展得如此迅速，主要是因為在商務(wù)交易中能夠體現(xiàn)出其特有的功能。這些功能主要體現(xiàn)在：首先，廣告宣傳。與其他的報刊雜志廣告宣傳相比較，網(wǎng)絡(luò)廣告不僅投放快，包含的信息更全面。同時用戶在搜尋方面更加快捷方便。其次，能夠進(jìn)行商務(wù)洽談。在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的環(huán)境中，商務(wù)會談、意見收集以及產(chǎn)品咨詢都在一定程度上體現(xiàn)了無拘無束的感覺。交易雙方在交談的過程中不用考慮時間和地點的限制，即使交易雙方在異地也不會造成信息滯留的問題，實現(xiàn)快速的信息交換[3]。最后，電子賬號，網(wǎng)上支付。在信息技術(shù)發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了貨幣的電子化，加速了資金的流動。交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易，可以縮短交易的成本和時間。并且相關(guān)的金融機構(gòu)在對用戶提供電子賬戶，支持網(wǎng)上支付。同時還對用戶的電子賬號進(jìn)行管理。可見，電子商務(wù)時代的到來，具有社會發(fā)展的必然性和必要性。

二、電子商務(wù)對財務(wù)管理模式的影響

電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境和內(nèi)容都有一定的影響，這些影響都在一定程度上改變著企業(yè)財務(wù)管理的模式。在電子商務(wù)時代的背景下，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式對于當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟形式不能進(jìn)行很好的銜接。企業(yè)在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過程中受到較大的沖擊，使得企業(yè)在發(fā)展的過程中對財務(wù)管理的的要求越來越高。在企業(yè)管理模式中，財務(wù)管理作為核心部分，在面對新形勢的情況下，做出相應(yīng)的調(diào)整，緊隨電子商務(wù)的步伐，抓住機遇的同時提升企業(yè)的綜合素質(zhì)。電子商務(wù)時代新生出一些新的財務(wù)管理模式。新的財務(wù)管理模式主要圍繞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。因此，企業(yè)未實行新時代的發(fā)展需要對財務(wù)部門采購、制造、銷售以及預(yù)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行處理和分析。對這些數(shù)據(jù)和信息的處理傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。財務(wù)管理模式本身具有內(nèi)容和處理的問題具有一定的復(fù)雜性，電子商務(wù)催生出新的財務(wù)管理模式更為復(fù)雜，在經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已經(jīng)明顯顯示出一定的弊端性。

三、電子商務(wù)時代傳統(tǒng)財務(wù)管理模式不適應(yīng)的分析 .

在新時期發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)財務(wù)管理模式并不能很好地適應(yīng)的電子商務(wù)時代的需求。筆者對此進(jìn)行分析，總結(jié)出以下幾點原因：第一，傳統(tǒng)財務(wù)管理模式無法防范管理中存在的風(fēng)險。企業(yè)在其發(fā)展中雖已經(jīng)推廣使用電算化，但是電算化的水平僅局限于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)域中，只能供企業(yè)內(nèi)部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同時也未對來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅進(jìn)行考慮。企業(yè)的發(fā)展，財務(wù)分析報告是其中一項重要的商業(yè)機密，商業(yè)機密一旦泄露則給企業(yè)造成的后果不堪設(shè)想，企業(yè)遭受到的損失將可能無法彌補。在財務(wù)基本管理中，籌資、經(jīng)營以及投資等，傳統(tǒng)財務(wù)管理不能迅速收集信息和處理信息，不能結(jié)合國家相應(yīng)的政策及時作出調(diào)整，這對企業(yè)后期的競爭造成嚴(yán)重的影響。并且在企業(yè)規(guī)劃中，由于傳統(tǒng)財務(wù)管理存在的局限型不能規(guī)避風(fēng)險，使得企業(yè)無法在競爭激烈的環(huán)境中生存[4]。第二，傳統(tǒng)財務(wù)信息安全不能獲得足夠保障。在傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下，企業(yè)對財務(wù)進(jìn)行管理一直沿用的是手寫簽名，以此來證明文件內(nèi)容的真實性和可靠性。但是，在網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的過程中，使用口令方式驗明身份不僅會增加人力和財力，還會導(dǎo)致泄密的可能性發(fā)生。同時，在經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)時代不斷發(fā)展的過程中，電子報表、電子賬單等無紙質(zhì)文件被廣泛的應(yīng)用，在無本人簽名的情況下被盜用的可能性極大，并且我國對這方面法律保護(hù)還不夠完善?？梢姡趥鹘y(tǒng)的財務(wù)管理模式下，財務(wù)信息的安全性沒有獲得足夠的保障。第三，傳統(tǒng)財務(wù)管理不能滿足電子商務(wù)的需求。電子商務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球經(jīng)濟，我國電子商務(wù)的進(jìn)程正在快速的發(fā)展。即使我國目前電子商務(wù)的覆蓋僅為發(fā)達(dá)國家的三分之一左右，但是在未來一段時間內(nèi)我國電子商務(wù)將獲得極大地發(fā)展。電子商務(wù)在快速的發(fā)展，但是傳統(tǒng)財務(wù)管理的模式卻沒有發(fā)展起來。傳統(tǒng)財務(wù)管理還未實現(xiàn)在線辦公、電子貨幣未現(xiàn)實使用，電子支付的手段還處于發(fā)展階段，這些方面使得財務(wù)管理以及財務(wù)管理中的各個環(huán)節(jié)處于滯后的水平。需要耗費大量的人力物力，不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要?？梢姡瑐鹘y(tǒng)財務(wù)管理模式不僅造成信息滯后，還降低了辦事的效率。第四，傳統(tǒng)財務(wù)管理模式不能適應(yīng)新的財務(wù)管理模式。在新環(huán)境下，企業(yè)的各項工作基本上都依賴于計算機來完成，無需經(jīng)多人操作。因而新環(huán)境要求財務(wù)管理的方式實現(xiàn)在線管理，相關(guān)事務(wù)操作實現(xiàn)在線操作。但是傳統(tǒng)的財務(wù)管理僅局限于局域網(wǎng)，沒有突破網(wǎng)域的限制。資源和業(yè)務(wù)不能協(xié)調(diào)，這些都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)時代動態(tài)財務(wù)管理模式

在電子商務(wù)時展的過程中，企業(yè)針對財務(wù)管理通常采用的動態(tài)的財務(wù)管理模式。其常用的動態(tài)管理模式主要有兩種，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)和財務(wù)資源規(guī)劃。

（一）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種較好的動態(tài)財務(wù)管理模式。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)主要以財務(wù)管理為核心內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理的一體化。企業(yè)在對財務(wù)進(jìn)行管理的過程中以網(wǎng)絡(luò)計算機為基礎(chǔ)，應(yīng)用各種遠(yuǎn)程操作和動態(tài)事中管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理中，財務(wù)工作的方式和工作介質(zhì)相應(yīng)的發(fā)生了改變。工作的方式由離線狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€的方式，實現(xiàn)在線審核信息、在線報賬等，工作介質(zhì)也從貨幣形式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮迂泿诺男问?。在對財?wù)數(shù)據(jù)處理的過程中轉(zhuǎn)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)和紙張數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訂螕?jù)?？梢?，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式相比具有一定的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)在使用的過程中，會體現(xiàn)出一定的特點。這些特點主要集中在以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，有智能化、可視化相關(guān)系統(tǒng)的支持。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并沒有使用企業(yè)自成體系的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)，在使用中也不是使用單純的因特網(wǎng)。根據(jù)因特網(wǎng)相互協(xié)調(diào)形成開放式的網(wǎng)絡(luò)，促使財務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種集中式的管理模式。集中式的管理模式可將外地分支機構(gòu)的財務(wù)指進(jìn)行報賬處理，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)信息集中到企業(yè)財務(wù)的總部，由企業(yè)總部集中處理財務(wù)信息，監(jiān)督控制分支機構(gòu)的財務(wù)收支情況。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與業(yè)務(wù)集成綜合系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代各項業(yè)務(wù)操作都是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，業(yè)務(wù)操作中的信息可以很快的傳遞到財務(wù)管理中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的一體化。一體化的形成也是將財務(wù)管理為核心內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可以跨越時空的界限。在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可以不受時間、地域的界限，形成即時化管理，可以對分支機構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。完成對異地分支機構(gòu)中的各種財務(wù)數(shù)據(jù)、資金流動和經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動。

（二）財務(wù)資源規(guī)劃

在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了財務(wù)資源規(guī)劃財務(wù)管理模式[5]。企業(yè)運用ERP系統(tǒng)主要是為了處理日常的業(yè)務(wù)，使得企業(yè)財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門形成信息系統(tǒng)的供求關(guān)系，在此過程中應(yīng)用企業(yè)信息技術(shù)將其資金流、信息流以及物流集合在一起，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、供銷以及庫存等業(yè)務(wù)與財務(wù)管理進(jìn)行互動。能夠在企業(yè)運作的過程中將實物形態(tài)的物資流動直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值形態(tài)的資金流，以此來保障業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息相互協(xié)調(diào)，從而可以實現(xiàn)整個企業(yè)的內(nèi)部操作達(dá)到最優(yōu)的績效。財務(wù)資源規(guī)劃系統(tǒng)的基本框架與整體的預(yù)算框架具有高度的相似性。財務(wù)資源規(guī)劃在企業(yè)動態(tài)財務(wù)管理模式中的應(yīng)用，為企業(yè)的財務(wù)管理模式帶來極大的變化。其變化主要表現(xiàn)在：轉(zhuǎn)變了信息斷層的狀況。ERP系統(tǒng)模式在運用的過程中會造成信息斷層和信息外露的情況。但是，財務(wù)資源規(guī)劃卻不會導(dǎo)致這種局面。財務(wù)信息的準(zhǔn)確性顯著提高。財務(wù)資源規(guī)劃改變了財務(wù)信息滯后、財務(wù)信息不對稱的局面。應(yīng)用財務(wù)資源規(guī)劃可以驅(qū)動資金流，將資金流、信息流以及物流合并為一。財務(wù)資源規(guī)劃將財物的彈性監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂浴Ｘ攧?wù)資源規(guī)劃有力地促進(jìn)了企業(yè)會計機構(gòu)扁平化的管理。

五、結(jié)束語

總之，在電子商務(wù)時代，動態(tài)的財務(wù)管理模式對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。在新時期不斷發(fā)展的過程中，實施動態(tài)的財務(wù)管理模式有助于企業(yè)的發(fā)展。

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篇6

關(guān)鍵詞: 電子商務(wù);物流模式; 物流一體化; 第三方物流

近幾年來，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)活動已經(jīng)成為一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃開展起來。電子商務(wù)正在迅速滲透到每一個行業(yè)領(lǐng)域，連接起企業(yè)、社團、政府和個人。在電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，物流業(yè)也不可避免的受到影響。時至今日，電子商務(wù)與物流的關(guān)系愈加緊密。 一方面，電子商務(wù)對物流活動產(chǎn)生了重大影響。在電子商務(wù)形勢下，物流業(yè)應(yīng)采取新的發(fā)展策略。另一方面，物流業(yè)對電子商務(wù)的影響更是不可忽視。因此，電子商務(wù)下的物流及其管理，是需要特別研究的新領(lǐng)域。

一、電子商務(wù)物流管理的分析

處于初級階段的我國物流業(yè)，剛剛走上市場化的軌道，還談不上體系和規(guī)模。作為舶來品的物流這一概念，是七十年代末引入我國的。從引進(jìn)物流的第一天起，我國的引進(jìn)、研究就與國外有很大的不同，主要集中研究和考察國民經(jīng)濟中的物流，從宏觀角度和社會再生產(chǎn)領(lǐng)域考察物流。直到九十年代初，商業(yè)系統(tǒng)才開始重視連鎖經(jīng)營與物流配送關(guān)系的研究，使商業(yè)系統(tǒng)對物流的研究邁向了新的高度。西方國家對物流的研究側(cè)重于研究物流與企業(yè)的關(guān)系，不論從物流作為企業(yè)的工具還是作為利潤源泉，都側(cè)重于從微觀角度對物流進(jìn)行研究。實際上我國產(chǎn)業(yè)界目前正在形成五條物流體系:以海洋運輸為代表的運輸物流體系，以商品加工和配送為代表的倉儲物流體系，以服務(wù)型競爭戰(zhàn)略為代表的制造商物流體系，以海空港集散為代表的口岸物流體系，以及正在浮現(xiàn)的以電子商務(wù)為代表的配送物流體系。總之，網(wǎng)絡(luò)化程度不高，還處于發(fā)展的初級階段。另外電子商務(wù)的興起，使物流產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟中扮演了一個更為重要的角色。進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國的物流業(yè)面臨巨大桃戰(zhàn)，加入WTO以后，跨國流通企業(yè)逐步大幅度進(jìn)入了中國市場，帶來更大的競爭壓力。而因特網(wǎng)的興起，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，B2B, B2C等概念的提出，將改變商業(yè)模式和經(jīng)濟格局。因此，如何借鑒和引進(jìn)國際先進(jìn)的信息及管理技術(shù)，加快我國物流業(yè)的現(xiàn)代化，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，是一個非常迫切的課題。

二、電子商務(wù)物流管理的模式

1、傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式

傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式這里指的就是對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的改造，供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費企業(yè)高達(dá)25%的運營成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，加快企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。 而企業(yè)所涉及的主要是B2B的電子商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基礎(chǔ)。

2、建立社會化、產(chǎn)業(yè)化的物流中心模式

物流中心是進(jìn)行商品流通必要的基礎(chǔ)設(shè)施，許多新型企業(yè)，特別是高科技制造企業(yè)、全球分銷企業(yè)及全球第三方物流企業(yè)建設(shè)了許多物流中心，不少跨國公司在全球的產(chǎn)品分銷僅靠一個物流中心，因此物流中心是決定公司成敗的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)實體。 物流中心的主要功能包括運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息處理等。但這并不是說所有的物流中心都必須具備所有這些功能，或者不能有其他的功能，事實上，一個物流中心應(yīng)該有其核心功能，并且物流中心的功能應(yīng)該根據(jù)情況向上、向下進(jìn)行延伸，在實際設(shè)計中最為關(guān)鍵的是要確定如何根據(jù)情況向上、向下延伸及延伸的范圍。

3、物流一體化

所謂物流一體化，就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達(dá)，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠為社會提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟生活的主導(dǎo)地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。

4、第三方物流電子化模式

第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關(guān)關(guān)系。西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。我國第三方物流的引入是近幾年的事情、第三方物流以其獨特的優(yōu)勢吸引了越來越多企業(yè)的關(guān)注。隨著中國市場經(jīng)濟體制的日趨完善和市場競爭的日益激烈，商家之間的價格戰(zhàn)也愈演愈烈，為了保持較高的利潤，如何降低成本成為當(dāng)務(wù)之急。而第三方物流這種以合同制提供系統(tǒng)全套物流的方式，可以使商品減少庫存及運輸?shù)馁M用，成為商品“第三利潤”的來源。我國的第三方物流還處于起步階段，但是發(fā)展迅速，市場潛力非常大。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，45%的企業(yè)將在未來一兩年內(nèi)選擇新的物流商，其中7 5%的企業(yè)將選擇新型物流企業(yè)，而不是原來的倉儲運輸企業(yè)，并且6 0%的企業(yè)將把所有的綜合物流業(yè)務(wù)外包給新型的物流企業(yè)，以便獲得更低成本的倉儲、運輸、配送、包裝加工、、營銷策略、信息服務(wù)等全面物流服務(wù)。企業(yè)對新型物流服務(wù)的需求迅速擴大，使第三方物流市場成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)和豐厚利潤的源泉。

5、適合中國國情的綜合物流模式

中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實際能力；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求的質(zhì)量；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資，采用委托的形式，運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。目前，國有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本高擴張的堅實基礎(chǔ)，大力推廣和發(fā)展綜合物流運作模式正逢其時。

總之，電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證。現(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、采取正確的營銷策略，以及強有力的資金支持，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”，其核心在于服務(wù)的及時性、產(chǎn)品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

作者單位：沈陽化工學(xué)院

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Research for Logistics Management Model Based on Electronic-commerce

GAO Wei

(Shengyang Institute of Chemical Technology, Shenyang 110142,China)

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商;售后服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意度

1.研究背景

如今的電子商務(wù)發(fā)展迅速，事實上，電子商務(wù)的售前和售后是相輔相成的，銷售是售后的基礎(chǔ)，而售后又是銷售的保障。隨著市場競爭加劇，廠家對售后服務(wù)的重視度不斷提高，企業(yè)大多建立了獨立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。過去傳統(tǒng)的管理方式已不足以解決這些問題，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地促進(jìn)了信息的流通。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展成為服務(wù)競爭，愈來愈多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域。

2.電子商務(wù)的特點研究

2.1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是指兩方或多方通過計算機和某種形式的計算機網(wǎng)絡(luò)(直接連接的網(wǎng)絡(luò)或Internet等等)進(jìn)行商務(wù)活動的過程。它以數(shù)字化電子手段，實現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)， 包括商業(yè)信息的與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過程。其顯著的特點是在完成商務(wù)活動聯(lián)結(jié)的過程中，減少了面對面的接觸和手工處理過程。1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)(ELECTRONIC COMMERCE)，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。

2.2 電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

(1)廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的圖形信息。

3.目前電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀和所面臨的問題

3.1目前我國電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀

來自商務(wù)部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)1257億元人名幣;2009年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)3.8萬億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究結(jié)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。[1]上述數(shù)據(jù)有力的證明了中國電子商務(wù)在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務(wù)的前景是非常誘人的。但是，電子商務(wù)交易額快速增長的背后，其應(yīng)該伴隨增長售后服務(wù)發(fā)展的卻不是那么的盡人意。

3.2目前電子商務(wù)模式下售后服務(wù)所面臨的問題

隨著電商的發(fā)展，各大領(lǐng)域的涉足，一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣、服務(wù)承諾苛刻、服務(wù)質(zhì)量低下等各種關(guān)于售后體驗的評論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要加以改進(jìn)的呢?

其一，服務(wù)承諾。目前，國內(nèi)電商的服務(wù)承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是這樣的：首先，必須是商品產(chǎn)生了質(zhì)量問題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產(chǎn)品是否在退貨范圍之內(nèi)。如此一來，即便是一些真有質(zhì)量問題的商品，如果沒有得到京東與合作品牌廠家的認(rèn)可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網(wǎng)絡(luò)顯示與實際落差之類的“準(zhǔn)質(zhì)量”問題，理所當(dāng)然就更不在京東的退貨范圍之內(nèi)了。套用一句沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，“顧客永遠(yuǎn)是對的”，可是在和國內(nèi)多數(shù)電商打交道的過程中，顧客卻“永遠(yuǎn)感覺自己是不對的”。所以，國內(nèi)電商企業(yè)若要提升顧客的服務(wù)體驗，就要從改變服務(wù)承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務(wù)理念。

其二，服務(wù)模式。如今，越來越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色?？梢韵胍?，這些電商平臺涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國各地，所以，國內(nèi)多數(shù)電商的售后服務(wù)一般都是外包的。

4.電子商務(wù)交易模式下售后服務(wù)問題的相關(guān)解決方法

4.1售后服務(wù)理念的重新認(rèn)識

網(wǎng)購?fù)对V居高不下，網(wǎng)絡(luò)平臺的售后服務(wù)成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)是根本。同時，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快健全相應(yīng)的法規(guī)制度，為家電網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環(huán)境。傳統(tǒng)理念認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端也是新一輪銷售與服務(wù)的起點。如果從產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)，這種定位顯然低估了產(chǎn)品售后服務(wù)的地位。

4.2提高售后服務(wù)的創(chuàng)新能力

只有從每一個用戶入手，對產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行適合顧客個性化需求的改進(jìn) 才能真正符合消費者的需求。

4.3創(chuàng)建規(guī)范的服務(wù)流程和相應(yīng)的績效考核體系

首先應(yīng)有一整套規(guī)范化的服務(wù)流程，同時也要建立相應(yīng)的正負(fù)激勵，形成和諧的競爭氛圍，提高售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)支付等第三方服務(wù)體系的構(gòu)建

要想在電子商務(wù)市場競爭中取勝，只有建立完善的物流配送及網(wǎng)絡(luò)支付體系，并將其作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單的將其外包給第三方。

4.5重視與消費者的溝通

面對現(xiàn)實的種種機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要通過電子商務(wù)提高自身的競爭能力。而電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展又具有至關(guān)重要的作用。

5.結(jié)論

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來越多的改變著企業(yè)以及個人。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應(yīng)用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，它必然會在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域大放異彩。未來商務(wù)領(lǐng)域中的競爭，將是以服務(wù)為重點的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，才能抓住市場競爭的先機，領(lǐng)先一步占領(lǐng)經(jīng)營模式的制高點，從而保證企業(yè)在激烈的競爭中得以生存。售前和售后達(dá)到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動和良性循環(huán)，這是最理想的運營狀態(tài)，要達(dá)到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來說，只能是在能力范圍內(nèi)朝著理想的狀態(tài)去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問題。

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篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 財務(wù)管理 創(chuàng)新

一、電子商務(wù)與財務(wù)管理模式概述

（一）電子商務(wù)理論

電子商務(wù)（Electronic Commerce）簡稱“EC”，是指基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，交易當(dāng)事人或參與人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨物、服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等貿(mào)易活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義上講，電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的所有商務(wù)活動，鏈接生產(chǎn)者、服務(wù)商、中間商、信息掮客等多方行為。廣義上，電子商務(wù)泛指一切通過“電子”手段進(jìn)行的商業(yè)活動。

（二）電子商務(wù)特征

電子商務(wù)特征包括基本屬性及特性兩種。一方面，基本屬性包括商業(yè)性、交易性、信息性等，這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸模式及商務(wù)本身的商業(yè)性質(zhì)決定的。另一方面，電子商務(wù)的特性包括以下幾個方面：首先，電子商務(wù)信息以數(shù)據(jù)流方式傳遞，減少了商貿(mào)過程中人力物力的消耗，實現(xiàn)了低成本與高效率的結(jié)合，具有明顯的數(shù)字性特征。第二，電子商務(wù)交易鏈一體化，網(wǎng)絡(luò)信息實時傳遞與處理，具有實時性特征。第三，電子商務(wù)通過信息技術(shù)將所有商貿(mào)信息形成集合，集中處理，運算嚴(yán)謹(jǐn)、處理流程嚴(yán)密，具有極強的集成性特征。

（三）電子商務(wù)基本模式

當(dāng)前，電子商務(wù)基本涵蓋了各個領(lǐng)域的企業(yè)，至今，電子商務(wù)的主要模式包括以下幾種：1.線上支付與線下交易（online-office），簡稱O2O；2.消費者間（customer-customer），簡稱C2C；3.企業(yè)對企業(yè)（business-business），簡稱B2B；4.企業(yè)對消費者（business-customer），簡稱B2C。

（四）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)由傳統(tǒng)的企業(yè)單方利潤、價值最大化，向客戶、企業(yè)雙方利潤、價值最大化過渡，企業(yè)不但需要持續(xù)關(guān)注自身利潤及價值，還應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶價值，以留住客戶，實現(xiàn)長期發(fā)展。一般的，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)主要分為兩方面。首先，企業(yè)電子商務(wù)以客戶為中心，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，企業(yè)只有對客戶利益充分關(guān)注，盡可能滿足客戶利益需求，才能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，達(dá)到利潤最大化、價值最大化，因此，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財務(wù)管理需要關(guān)注雙方利益協(xié)調(diào)。另一方面，電子商務(wù)環(huán)境下，人力資源、知識資源成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)型資源，若財務(wù)管理目標(biāo)僅歸結(jié)于股東目標(biāo)，忽視相關(guān)主體，必將導(dǎo)致利潤相關(guān)方的沖突。

二、電子商務(wù)下財務(wù)管理創(chuàng)新分析

（一）財務(wù)管理內(nèi)容創(chuàng)新分析

首先，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)無形資產(chǎn)管理的地位大大提高。工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)資產(chǎn)及擴大再生產(chǎn)的基礎(chǔ)是廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)，而在知識經(jīng)濟時代，尤其在電子商務(wù)環(huán)境中，品牌、專利、軟件等以知識為基礎(chǔ)價值的無形資產(chǎn)管理才是電商環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)關(guān)注的重點。其次，電子商務(wù)改變了企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，知識資本占主導(dǎo)地位，因此，傳統(tǒng)財務(wù)管理中的籌資、投資將轉(zhuǎn)變?yōu)榛I知、投知，企業(yè)必須重視知識資本潛在收益能力的發(fā)掘，合理規(guī)劃資本結(jié)構(gòu)。

（二）財務(wù)管理職能創(chuàng)新

財務(wù)管理職能主要包括決策、計劃、控制三大板塊，電子商務(wù)條件下，企業(yè)財務(wù)管理職能出現(xiàn)一些新的特點。

首先，電子商務(wù)使得企業(yè)能在更廣范圍乃至全球范圍開展商貿(mào)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營擴張。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，企業(yè)經(jīng)營能夠更好地與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，可通過共享中心，合并多地區(qū)、多價值鏈的數(shù)據(jù)，節(jié)約了信息管理成本，保護(hù)了稀缺信息資源。第二，財務(wù)分析實時化，提高財務(wù)決策科學(xué)性。計算機的分析功能無需贅述，在電子商務(wù)背景之下，企業(yè)獲取信息量大大提高，信息干擾增大，人工財務(wù)分析已經(jīng)無法滿足財務(wù)分析要求，通過計算機構(gòu)建模型，方案可行性往往能在幾秒鐘運算出來，提高財務(wù)決策科學(xué)性。第三，實時財務(wù)管理，提高財務(wù)控制水平。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，企業(yè)有能力對企業(yè)財務(wù)進(jìn)行實時管理，將靜態(tài)財務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)財務(wù)管理；另一方面，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算能夠及時抓住企業(yè)經(jīng)營與資金狀況的動態(tài)信息，制作動態(tài)財務(wù)報表及報告，會計核算價值提高；最后，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將銀行與企業(yè)鏈接起來，最大限度的為企業(yè)提供一手資金流信息。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

（一）電子商務(wù)背景下企業(yè)籌資戰(zhàn)略

篇9

    [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理

    供應(yīng)鏈概念經(jīng)歷了一個發(fā)展過程。隨著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)一步發(fā)展,市場競爭的日益激烈,以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,供應(yīng)鏈的概念范圍擴大到了與其他企業(yè)的聯(lián)系,擴大到企業(yè)外部環(huán)境,強調(diào)通過供應(yīng)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成成品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程,成為更大范圍更為系統(tǒng)的概念。

    一、供應(yīng)鏈的概念與內(nèi)涵

    1.供應(yīng)鏈的概念。我國著名學(xué)者馬士華等人認(rèn)為:供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。

    美國學(xué)者史迪文斯(Stevens)認(rèn)為:通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的物流就是供應(yīng)鏈,它開始于供應(yīng)的源點,結(jié)束于消費的終點。哈里森認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料,把它們轉(zhuǎn)換成中間產(chǎn)品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。

    這些定義都有一個共識,即把供應(yīng)鏈看作是以核心企業(yè)為根節(jié)點的雙向樹狀結(jié)構(gòu)所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。

    2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。從物流角度出發(fā),供應(yīng)鏈包含以下幾個基點:

    (1)供應(yīng)鏈都是以物資為核心的,整個供應(yīng)鏈可以看作是一種產(chǎn)品的運作鏈。供應(yīng)鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產(chǎn)品的需求,而且是最終的物資產(chǎn)品需求,也就是人們對最終產(chǎn)品的需求,故供應(yīng)鏈以物資為核心。

    (2)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N聯(lián)合體。這種聯(lián)合包括結(jié)構(gòu)聯(lián)合和功能聯(lián)合。結(jié)構(gòu)的聯(lián)合指參與特定產(chǎn)品運作的有關(guān)單元的聯(lián)合。功能聯(lián)合指產(chǎn)品運作各功能的聯(lián)合。供應(yīng)鏈聯(lián)合體就是一個系統(tǒng)。而系統(tǒng)的生命力就在于協(xié)調(diào)配合。因此,供應(yīng)鏈最大的優(yōu)點與特點就是系統(tǒng)各企業(yè)單元之間的協(xié)調(diào)配合。如果一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能夠協(xié)調(diào)配合,這個供應(yīng)鏈就不能叫做供應(yīng)鏈。

    (3)供應(yīng)鏈都有一個核心企業(yè),包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。任何一個供應(yīng)鏈都必須有一個核心企業(yè),供應(yīng)鏈管理主要靠核心企業(yè)運作。除了核心企業(yè)外,一條完整的供應(yīng)鏈還包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。

    (4)供應(yīng)鏈都有一個共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對某種產(chǎn)品的需求。

    二、供應(yīng)鏈管理的概念與目的

    供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是用系統(tǒng)的觀點提高對供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃、控制和優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制,以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,最大程度地減少內(nèi)耗與浪費,實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈各成員取得相應(yīng)的績效和利益,來滿足顧客需求的整個管理過程。

    供應(yīng)鏈管理的根本目的就是增強企業(yè)競爭力,其首要的壓倒一切的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)(Right Product or Service),按照合適的狀態(tài)與包裝(Right Condition and Packing),以準(zhǔn)確的數(shù)量(Right Quantity)和合理的成本費用(Right Cost),在恰當(dāng)?shù)臅r間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應(yīng)鏈管理不是將財務(wù)指標(biāo)作為最重要的考核標(biāo)準(zhǔn),而是密切關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理必將帶來鏈中各環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化。因此,供應(yīng)鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現(xiàn)吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的更加有效地運用,從而全面提高企業(yè)實力。

    三、供應(yīng)鏈模型

    不同類型公司(企業(yè))的供應(yīng)鏈可能因其業(yè)務(wù)性質(zhì),屬制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)等而有所差異。不同企業(yè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)包含哪些企業(yè),這些企業(yè)各自出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的什么位置,相互之間的關(guān)系應(yīng)怎樣,取決于諸多因素。因為供應(yīng)鏈所生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)雜程度,生產(chǎn)所涉及的原材料的種類和原材料供應(yīng)所經(jīng)過的環(huán)節(jié),原材料供應(yīng)商的供貨能力及可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量等可能會影響供應(yīng)商數(shù)量。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括:供應(yīng)鏈的長度(即所包含的層面) 、各層面供應(yīng)商或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。典型的供應(yīng)鏈管理模型如下圖所示。

篇10

人類社會在穩(wěn)步發(fā)展的過程中，不僅構(gòu)建了科學(xué)的社會秩序，同時也衍生出優(yōu)良的管理方法，其不止引導(dǎo)了社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，同時也支持著現(xiàn)代教育體系的發(fā)展，促使其構(gòu)建起良好的教育結(jié)構(gòu)。因此，在現(xiàn)代電子商務(wù)教育中，確保實驗教學(xué)利用優(yōu)良的管理手段，合理構(gòu)建實效化實訓(xùn)方案，提升電子商務(wù)教育質(zhì)量，是教學(xué)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。對此，本文考慮電子商務(wù)實驗教學(xué)體系應(yīng)用的科學(xué)管理模式，以知識管理為著眼點，構(gòu)建電子商務(wù)實驗教學(xué)環(huán)境，確保電子商務(wù)教學(xué)的科學(xué)開展。

關(guān)鍵詞：

知識管理電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建研究分析

一、商務(wù)實驗教學(xué)體系中應(yīng)用知識管理的價值解讀

眾所周知，知識管理手段的初始應(yīng)用場所主要為企業(yè)管理領(lǐng)域，借助知識的共享、傳播及推廣，龐大的企業(yè)發(fā)展可達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并以此保證企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)。對此，教育教學(xué)發(fā)展在認(rèn)知知識管理效果的基礎(chǔ)上，于電子商務(wù)實驗教學(xué)體系中應(yīng)用知識管理，其所能獲取的價值如下所示：其一，確保知識利用的可持續(xù)性發(fā)展。教育可持續(xù)發(fā)展作為社會可持續(xù)發(fā)展的重要組成，是保證教育優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵。目前，研究知識解構(gòu)類文獻(xiàn)后不難發(fā)現(xiàn)，已知的知識構(gòu)建體系，主要以鑒別，獲得、開發(fā)、解構(gòu)、記錄、傳遞、共享及再鑒別為循環(huán)體系而成，其雖然具備循環(huán)性，但卻呈現(xiàn)螺旋上升狀態(tài)，即是說，知識的鑒別到再鑒別的過程中，人類的思考能力與行為意識都在以適合生存社會發(fā)展的前提下得以提升。正基于此，我國“十三五”規(guī)劃才將“學(xué)習(xí)型社會”構(gòu)建作為未來教育的發(fā)展目標(biāo)，其目的便是構(gòu)建符合社會發(fā)展的可持續(xù)循環(huán)學(xué)習(xí)體系。對此，于教育體系中引入知識管理，利用其知識體系共享、傳播及利用的先進(jìn)思維，打造科學(xué)的知識利用循環(huán)系統(tǒng)，從而保證知識利用的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)教育教學(xué)的循環(huán)上升發(fā)展，無論是對教育優(yōu)化，亦或是電子商務(wù)實驗教學(xué)效果凸顯，都有至關(guān)重要的作用。其二，電子商務(wù)學(xué)科綜合性資源的合理利用。知識管理手段不僅可促進(jìn)教育教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，其落實于電子商務(wù)實驗教學(xué)體系中，將保證電子商務(wù)教學(xué)科學(xué)應(yīng)用學(xué)科資源，打造符合受教群體發(fā)展的實訓(xùn)場所。眾所周知，電子商務(wù)專業(yè)是復(fù)合性極強的專業(yè)，其不僅橫跨管理、經(jīng)濟及計算機等技術(shù)，其本身可利用的社會資源也十分豐富。然后，面對自身專業(yè)復(fù)雜化，可用資源過于豐富，如何保證教學(xué)開展的科學(xué)化，實驗教學(xué)的精準(zhǔn)化，便要借助知識管理的統(tǒng)和與分配，篩選適合教學(xué)開展的資料信息，并將其與實驗內(nèi)容充分統(tǒng)和，將保證教學(xué)開展的科學(xué)化。其三，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，提升課堂教學(xué)活力。在應(yīng)用知識管理手段構(gòu)建實驗教學(xué)體系的過程中，電子商務(wù)實驗教學(xué)開展將逐步由教師主導(dǎo)教學(xué)轉(zhuǎn)向為學(xué)生自主學(xué)習(xí)，以激發(fā)學(xué)生能動性為基礎(chǔ)，促進(jìn)課堂教學(xué)活力的提升，以此來保證學(xué)生知識能力的掌握。此外，借助知識管理將校園資源及社會資源進(jìn)行有效統(tǒng)和，并借助學(xué)生的活絡(luò)思維來引導(dǎo)預(yù)判與再創(chuàng)造，將極大的激發(fā)課堂活力，提升學(xué)生的想象力，確保實驗教學(xué)開展迎合素質(zhì)教育要求。培育出適于現(xiàn)代社會發(fā)展的優(yōu)秀人才。

二、基于知識管理的電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建

在明確電子商務(wù)實驗教學(xué)體系中，科學(xué)應(yīng)用知識管理手段的實質(zhì)價值基礎(chǔ)上，利用知識管理技巧，構(gòu)建電子商務(wù)實驗教學(xué)新教育體系，應(yīng)在保證可持續(xù)教育環(huán)境構(gòu)建的基礎(chǔ)上，緊密集合理論與實際，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展，激發(fā)教學(xué)活力。對此，分析知識管理結(jié)合實驗教學(xué)的諸多情況，構(gòu)建迎合電子商務(wù)實際需求的教育體系至關(guān)重要。

1.知識管理應(yīng)用下電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建的摸索歷程。知識管理體系雖然于電子商務(wù)實驗教學(xué)中應(yīng)用尚屬于新鮮事物，但其在構(gòu)架電子商務(wù)實驗教學(xué)模式的過程中也經(jīng)歷了一段時間的摸索與適應(yīng)。就目前總結(jié)的相關(guān)經(jīng)驗來看，電子商務(wù)實驗教學(xué)中應(yīng)用知識管理基本上分為三個時期。第一時期：這一時期的電子商務(wù)實驗教學(xué)在應(yīng)用知識管理手段時普遍側(cè)重于認(rèn)知教學(xué)培養(yǎng)。雖然應(yīng)用了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，借助分析包括亞馬遜、EBAY等網(wǎng)站的運營模式來進(jìn)行電子商務(wù)認(rèn)知，但并未真正脫離教師主導(dǎo)教育方式，無法形成學(xué)生的自由發(fā)揮氛圍。第二時期：在進(jìn)一步認(rèn)知管理的科學(xué)應(yīng)用方法之后，進(jìn)入第二時期的電子商務(wù)實驗教學(xué)在開展過程中逐漸引入了數(shù)字化技術(shù)，借助科學(xué)的教學(xué)模型來迷你虛擬電子商務(wù)環(huán)境，以此來培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知與了解電子商務(wù)內(nèi)涵。只是，在此階段的電子商務(wù)實驗教學(xué)中，應(yīng)用的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)存在一定的程序性，以既定程序為基礎(chǔ)的虛擬演練缺少變化，多次使用后不僅不能拓展學(xué)生視野，反而桎梏了其創(chuàng)新發(fā)展思維。第三時期：針對第一期與第二級教學(xué)發(fā)展的成果進(jìn)行優(yōu)化，從新審視知識管理的科學(xué)應(yīng)用，構(gòu)架起已知識管理為核心技術(shù)的第三期教育模式，在充分注重知識的交流與推廣的同時，加強了新知識的引入，社會資源的利用，并借助網(wǎng)絡(luò)鞏固與拓展了固有知識鏈，使其得以螺旋性上升，從而保證了電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建的科學(xué)化。

2.知識管理應(yīng)用下電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建的新方案。基于第三時期的教學(xué)科研成果，進(jìn)行知識管理應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)實驗教學(xué)體系構(gòu)建，從學(xué)習(xí)組織建設(shè)及學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建兩方面出發(fā)，打造全新系統(tǒng)教學(xué)方法可注重以下內(nèi)容的貫徹：

2.1知識管理應(yīng)用基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)組織的建立。認(rèn)清知識管理的科學(xué)應(yīng)用之路的基礎(chǔ)上，構(gòu)建學(xué)習(xí)組織應(yīng)注重從鑒別知識點為始，直至推廣為止，充分調(diào)動學(xué)生的自主性，形成以教師為輔，以學(xué)生為主的知識應(yīng)用體系。具體來說，知識管理技術(shù)下教學(xué)學(xué)習(xí)組構(gòu)建應(yīng)從以下幾點出發(fā)：首先，以教育者為基礎(chǔ)成立電子商務(wù)實驗知識管理組織，并構(gòu)建以知識引導(dǎo)為基礎(chǔ)的教育方略，時刻注重知識管理內(nèi)容的更新與優(yōu)化，并在人本的思維視角上，結(jié)合校園已有資源，打造溝通、交流、學(xué)習(xí)與互動的教育平臺，以此來滿足教學(xué)開展的實習(xí)需求。其次，利用優(yōu)秀的教學(xué)資源，在打造人本化教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，加強教學(xué)的趣味性與變化性，增加學(xué)生可手動操作的部分，并增加實驗內(nèi)容的不可預(yù)判性，以此來加強學(xué)生對勢態(tài)的判斷能力，并能根據(jù)實際的社會情況來調(diào)整商務(wù)戰(zhàn)術(shù)。再次，增強模擬環(huán)境的循環(huán)性，并在循環(huán)性上增加變化性，以此來促進(jìn)知識鏈條的循環(huán)上升，保證實驗教學(xué)成為學(xué)生能力培養(yǎng)的重要手段。最后，建立綜合知識庫及交流互動平臺。充分結(jié)合社會資源與教學(xué)資源，并總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)中收獲的體驗，將有助于未來學(xué)科發(fā)展的內(nèi)容集合起來，組建便于查找的知識儲備庫，不僅能為當(dāng)前受教者提供知識支持，并能精進(jìn)教育者教學(xué)能力，還能為今后的受教者提供科學(xué)、完備的學(xué)習(xí)資料。

2.2知識管理應(yīng)用基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立?；谥R管理用用基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)組織構(gòu)建是保證電子商務(wù)實驗教學(xué)體系軟環(huán)境的打造，與之相比，構(gòu)建學(xué)習(xí)系統(tǒng)則是從硬設(shè)施上加以考量，完備電子商務(wù)實驗教學(xué)開展的基礎(chǔ)。具體來說，其包括以下內(nèi)容：首先，實驗室的科學(xué)布置。目前，為保證實驗教學(xué)在交流的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識點的擴充，基于知識管理的共享思維布置實驗環(huán)境，主要運用以下幾種方式：其一，會議型布置法。該方法主要側(cè)重布置實驗室的會議交流氛圍，以小組為單位構(gòu)建會議環(huán)境，采用數(shù)個圓桌排布實現(xiàn)各小組的集體交流。這是為小組教學(xué)打造的布局模式，可保證學(xué)生之間的充分交流；其二，示范性布置法。相較于會議型注重小組間討論，示范性則是以集體示范為著眼點，因此其教學(xué)環(huán)境主要是四周為受教者，中間為示范者，以此來形成示范教學(xué)及成果展示。其次，交流環(huán)境硬件基礎(chǔ)。以保證知識分享與推廣的思維視角，基于知識管理的電子商務(wù)實驗教學(xué)在構(gòu)建交流平臺時需注重物理網(wǎng)絡(luò)及虛擬網(wǎng)絡(luò)的有效構(gòu)建。以路由器、交換機及個人電腦組建校園交流網(wǎng)絡(luò)，在以校園主機為門戶網(wǎng)站，連通外部網(wǎng)絡(luò)，從而形成由內(nèi)之外，由外至內(nèi)都能相互交流，彼此探討的科學(xué)環(huán)境。最后，技術(shù)軟件的優(yōu)化應(yīng)用。構(gòu)建良好的硬件環(huán)境基礎(chǔ)上，電子商務(wù)實驗室需與相關(guān)科技組織進(jìn)行緊密合作，從二期教學(xué)開展中總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)，增大軟件調(diào)用數(shù)據(jù)庫，豐富軟件內(nèi)部的可變因子，借助數(shù)字技術(shù)，真正實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的真實模擬，加大電子商務(wù)戰(zhàn)略開展中，條件差異的變數(shù)性，以此來為學(xué)生創(chuàng)造更好的虛擬現(xiàn)實環(huán)境，保證學(xué)生在利用軟件中能真正的感受現(xiàn)實商戰(zhàn)的嚴(yán)苛，并激發(fā)其不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的意志。

綜上所述，利用知識管理思維，在構(gòu)建電子商務(wù)實驗教學(xué)時，充分利用教學(xué)組織軟環(huán)境，學(xué)習(xí)系統(tǒng)硬設(shè)備，打造適合受教者學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，可構(gòu)建起可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，不僅能向社會輸送高素質(zhì)、高能力的新型人才，同時亦能保證現(xiàn)代教學(xué)的優(yōu)化發(fā)展。

作者：胡婷鈺 單位：四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院

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