導語：如何才能寫好一篇互聯網醫(yī)療營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】互聯網+；市場營銷策略；轉變

頂層設計層面制定國家“互聯網+”發(fā)展戰(zhàn)略，推動“互聯網+”健康發(fā)展的指導意見盡快出臺，促進互聯網與各產業(yè)融合創(chuàng)新，在技術、標準、政策等多個方面實現互聯網與傳統行業(yè)的充分對接，推動“互聯網+金融”、“互聯網+交通”、“互聯網+醫(yī)療”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。

一、互聯網+時代的市場營銷環(huán)境變化分析

（一）消費更加多樣，市場出現細分化

在社會經濟發(fā)展的同時，消費者本身的收入與水平呈現增長的趨勢。同時，消費的需求也開始從單純數量轉變成了質量消費。然而，在移動互聯網時代，恰恰能夠滿足這種個性經濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細分，并且逐漸向細致化與微型化的方向發(fā)展。因此，企業(yè)必須要制定出科學合理的市場細分戰(zhàn)略，進而更好地滿足消費者自身個性化的需求，這不僅體現在產品方面，同時也應該體現在服務中。

（二）產品與技術同質化顯著

在科學技術不斷進步的同時，機器人生產以及計算機的輔助設計也已經被廣泛應用，同時，企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動化方向轉變。正是在此背景下，產品與技術同質化的現象越來越顯著，所以，市場反響較好的產品，被模仿的幾率快速上升，最終導致產品的競爭越來越激烈。

（三）新型市場營銷方式產生

在移動互聯網時代背景下，消費者能夠利用互聯網來查詢同其消費需求相關的產品與服務，并且可以參與原材料的采購，進行形成了產銷一體化，這種模式對于傳統消費模式是一種極大的顛覆。消費者可以進行在線交易，這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié)，進而使得產品流通效率得到提升，同時還節(jié)省了中間所需花費的時間。這種在線市場的進一步發(fā)展，嚴重沖擊了傳統的市場交易模式，所以，企業(yè)必須要對傳統銷售的渠道以及手段進行積極地革新，進而能夠與時展速度相適應。

（四）市場競爭突破地域限制，向無形化與國際化方向發(fā)展

在移動互聯網時代下，其主要的競爭內容就是科技、品牌、服務、形象、信息資源與商譽等等，這與傳統有形產品的競爭存在本質區(qū)別。在此環(huán)境中，市場營銷突破了地域限制，而且全球企業(yè)也都參與到競爭中，所以，企業(yè)需要對營銷策略進行同步調整，進而實現全球的同時運作。

二、移動互聯網時代下市場營銷策略的轉變方式

（一）轉變營銷觀念

在傳統的經濟條件之下，市場的營銷活動同時需要根據后期市場的反饋信息來進行制定，所以，嚴重缺乏前瞻性。大多數情況都會消耗大量人力物力與財力，而且實際制定出的市場營銷策略也無法滿足市場狀況的變化，所以，浪費現象十分嚴重。在移動互聯網時代背景下，企業(yè)可以積極地構建電子信息系統，并且對市場信息進行收集，通過全面深入地分析以后，就可以得出科學合理的市場需求預測結果，進而依據預測的需求結果來制定出具體的營銷策略，在市場競爭中占據優(yōu)勢地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個性的產品來創(chuàng)造出全新的市場需求，進而積極地引導市場未來發(fā)展的方向。

（二）創(chuàng)新營銷策略

要想在移動互聯網時代背景下積極地發(fā)展市場營銷，就應該不斷創(chuàng)新營銷的技術與策略，進而使企業(yè)自身市場競爭力不斷增強，并占據一定的競爭優(yōu)勢。而要想實現上述目標，就應該積極構建全新的戰(zhàn)略伙伴競爭關系。雖然在移動互聯網的時代環(huán)境中，網絡經濟得到了快速發(fā)展，不僅為消費者提供了消費體驗的機會，同時，也為其提供了各種類型的產品，進而不斷滿足其具體的需求。在這些產品當中，新技術的種類也逐漸增加。但是，這些技術的具體應用僅依靠企業(yè)本身是無法實現的，而且也不是所有的企業(yè)都具備先進的技術。與此同時，在社會經濟發(fā)展的過程中，產品中所蘊含的技術也同樣面臨嚴峻挑戰(zhàn)，其中不僅要對產品生產的效率進行充分地考慮，而且還應該對其成本予以分析研究。由此可見，在移動互聯網的時代背景下，企業(yè)要想在市場的競爭中獲得一席之地，就必須要積極同其他企業(yè)實現戰(zhàn)略合作伙伴的關系，并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術，研發(fā)出新產品，這具有重要的現實意義。在此基礎上，企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長期并且穩(wěn)定的產銷關系，在此方式下，能夠穩(wěn)定消費群體的問題，并且還可以積極地實現企業(yè)經濟效益的不斷提升。

（三）構建網絡平臺，創(chuàng)新促銷策略

在移動互聯網時代的積極推動作用下，信息化得到了一定的發(fā)展，所以，為企業(yè)市場營銷活動提供一定的機會，特別是產品促銷的方式更加多樣，進而更好地推廣網絡平臺，使得網絡促銷活動更加有活力。同時，因為網絡交際的這種全新方式，使得全球消費者都能夠同生產與銷售產品的企業(yè)實現交流與溝通。如果是消費者喜愛的產品，還可以直接與企業(yè)聯系，向其詢問產品相關信息以及服務等問題。與此同時，消費者本身所關注的信息內容也可以通過運用多媒體技術來展現，進而通過這種方式進行查詢，以此來深入地進行了解。

（四）實現營銷手段的多元化

企業(yè)要想在移動互聯網時代經濟下發(fā)展市場營銷，最重要的就是要保證營銷手段的多樣化，進而能夠始終滿足消費者多樣化的需求。然而，要想實現這一目標，還應該積極地收集市場信息數據。而在此環(huán)境當中，站在買方市場角度來看，其要求企業(yè)應全面并且深入地收集與消費者相關的信息內容，只有這樣，才能夠在產品設計的時候合理地融入收集到的信息內容，進而確保產品生產出來以后滿足消費者的多種需求。在以消費者為核心的市場營銷策略當中，要想實現這一目標，可以從以下兩方面進行：第一，建立敏捷制造系統，進而使得企業(yè)生產和市場實際需求之間盡快實現統一。第二，讓消費者積極參與到產品設計工作當中，并同消費者實現溝通與交流，將消費者當作企業(yè)自身合作伙伴。這種設計方法可以使產品生產更加符合消費者的需求，并且更容易被認可，進而使得企業(yè)經濟效益得到提升。

參考文獻：

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一，醫(yī)術

病人上醫(yī)院看病，當然最先考慮的就是醫(yī)術，但是患者有時并不了解這個醫(yī)院，那么網絡就給了一個這樣的參觀平臺，可以盡情的展示醫(yī)院的先進設備。同時通過互動還能了解到醫(yī)師們的精湛技術，可以把過往的成功案例展示給大眾。現在最火的視頻營銷，如果醫(yī)院將自己的手術，以及病例做成視頻，能更好的增加醫(yī)患交流，這種互動式的講座能更好的拉近雙方的距離。

二，醫(yī)德

現在很多醫(yī)療行業(yè)的負面，往往是圍繞著，超高費用，醫(yī)生紅包等等這些現像，醫(yī)院是治病救人的地方，但它出售的更是一種服務。那么有了網絡。這種監(jiān)督力度就是透明化的，同時一旦產生負面信息，可以及時澄清，解決。如果醫(yī)院進行網絡營銷，那就可以“以病人為中心”。醫(yī)院要在服務、環(huán)境等各個方面對病人進行關懷和照顧，同時醫(yī)師專家，還可以開自己的博客，更好的與患者或者潛在患者交流。這都是展示企業(yè)文化的一種方式。

三，醫(yī)心

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Business？Insider在2013年過一份名為《移動互聯網的未來》的報告，認為手機屏幕過小、生態(tài)系統復雜、廣告影響體驗等若干原因，制約了移動廣告的上升空間，導致移動互聯網在商業(yè)化價值上遠落后于PC互聯網。同時，報告指出，“本地化”移動廣告的出現或將打破這一現狀。

何以將移動廣告的未來寄托于本地化？首先，精準是營銷的終極追求，消費者的差異化決定了企業(yè)營銷需求的差異性。例如，不同區(qū)域有著各自的文化和習慣，因而企業(yè)針對區(qū)域市場采取有針對性的營銷策略效果會更好。

區(qū)域廣告的概念過去就有，但通常是以省市縣鄉(xiāng)等行政區(qū)域來劃分范圍；由于移動互聯網的特性，本地化移動廣告投放范圍可以縮小到一個商圈甚至某個特定人群，多了些“量身定制”的意味。

在聚焦和深耕國內本地化移動廣告市場多年的點媒Lomark副總裁谷巖看來，“本地化”概念并不只局限于地理位置或行政區(qū)劃的范疇，可以多維度理解為“具有相同屬性的區(qū)域或目標人群”。比如，北上廣的CBD地區(qū)人群可能呈現出相同特征，又或者使用某款手機的女性人群具有類似特質。針對某種特征屬性進行投放才是“本地化”的本質。

比起PC互聯網，移動互聯網讓廣告主能夠知道用戶是誰、在哪里、要什么，從而讓營銷精準化成為可能，廣告效果也更容易監(jiān)測。

谷巖表示：“當廣告主需要通過研究用戶行為來判斷用戶需求的時候，移動廣告主的入口更為簡單?！币劳屑夹g和應用驅動，移動終端可以捕獲用戶的位置信息、環(huán)境以及使用習慣等數據，通過對數據的挖掘與分析，將用戶信息還原成一種具體的場景，并為用戶推薦更適合的產品。在這種情境下，本地化廣告對用戶來說已經成了一種有價值的信息或服務，ROI的精準、高效是顯而易見的。

點媒Lomark就是一家?guī)椭鷱V告主實現這種情境的專業(yè)本地化移動廣告平臺。點媒成立于2010年，是目前國內最大的本地化移動廣告投放平臺。由點媒倡導的本地化移動營銷體系也獲得了資本方的青睞，其母公司東信時代信息技術有限公司在2013年以三年復合增長率408%的增速成功入圍“德勤高科技、高成長亞太地區(qū)500強企業(yè)”，并位列前100強。

點媒專注于移動廣告區(qū)域市場“長尾”價值的聚合及廣告流量資源價值提升?；趯狻耙苿訌V告本地化”趨勢的敏銳嗅覺，點媒Lomark在2012年就率先在國內提出了“LoMA本地移動廣告”的概念，引導行業(yè)關注LoMA細分市場，并積極布局渠道。

為了實現“策略本地化、數據的本地化、服務的本地化”，點媒在全國設置了60個區(qū)域營銷分支機構，覆蓋了除北京、上海、新疆、之外的所有省級行政區(qū)，業(yè)務輻射400多個四線以上城市，構成了面向區(qū)域終端的本地化服務體系。

遍布全國的直銷團隊是點媒引以為傲的核心競爭力。谷巖認為，比起其他企業(yè)更多采取的商形式，直銷團隊在執(zhí)行能力、服務能力以及對本地化廣告主的把握能力等方面都更加專業(yè)、負責，在對內部產品的理解上也更加到位。而自己培養(yǎng)起來的團隊也幫助點媒以快速復制的方式在全國迅速擴張。

在布局上，點媒也另辟蹊徑，避開了競爭最激烈的北京上海，將相對空白的二三四線市場提前占據。定位于一線城市的品牌營銷終將以本地區(qū)域營銷的形式實現效果轉化，面對營銷下沉的趨勢，品牌廣告主紛紛啟動了針對二線以下市場的本地化營銷和投放策略。與此同時，還存在著一個龐大的本地化中小企業(yè)長尾群體，他們同樣具有持續(xù)而旺盛的營銷需求，甚至可能成為移動營銷新的利益增長點。

目前，點媒的主要服務對象集中在金融、醫(yī)療、教育、汽車、家電等領域，都屬于有比較明顯區(qū)域性營銷需求的企業(yè)，包括招商銀行、新東方、奧迪、奔馳、西門子、萬科等，也包括壹基金這樣的公益組織。在廣告展示形式上，點媒進行了各種探索，以通欄、插屏、全屏廣告為主，配合重力感應、觸屏交互等多種表現形式，在方寸的手機屏幕上展現創(chuàng)意和個性。

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關鍵詞：網絡營銷；網絡廣告；手段

一、網絡廣告對市場營銷的重要性分析

1.有效確定企業(yè)市場營銷的目標群體

網絡廣告具有普遍性，網絡廣告通過互聯網的渠道能夠將企業(yè)的產品信息傳播到世界各個角落。隨著互聯網使用群體的增多，企業(yè)廣告的宣傳效率的提升必然要通過明確目標消費群體，才能進行有針對性的傳播。網絡廣告與傳統的廣告相比，其受眾更容易確定，傳統的廣告如電視廣告、報紙廣告等對于受眾存在一定的未知性，而網絡廣告通過互聯網數據，能夠準確的分析用戶的特征，能夠直接實現B2C的溝通與交流。網絡廣告能夠有效的幫助企業(yè)確定目標消費群體，而且這種針對性的廣告投放或者是信息推送，能夠有效的提升宣傳的效果，幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧后w，提升企業(yè)的市場知名度。

2.網絡廣告幫助企業(yè)拓寬營銷的范圍

電子商務時代的到來改變傳統的營銷 渠道，極大的擴大企業(yè)營銷范圍，市場交易可以打破地域的限制，而網絡廣告的出現使得企業(yè)的產品宣傳范圍更加的廣泛。網絡廣告借助互聯網渠道進行傳播，而且在自媒體環(huán)境中，網絡廣告很可能呈現爆炸式的擴散，在極短的時間內引起網民的廣泛關注，對于企業(yè)市場營銷來說，網絡廣告有效的提升企業(yè)宣傳的范圍，而且能夠將企業(yè)品牌的信息準確的傳播到每個終端消費者。網絡廣告與傳統的廣告宣傳方式相比，其經過多次傳播不會產生較大的變化，如一則網絡廣告視頻或者是網絡廣告段子的傳播，能夠讓消費者觀看到企業(yè)原生態(tài)的網絡廣告視頻，對于企業(yè)來說，通過網絡廣告能夠有效的擴大消費群體，讓更多的消費者關注企業(yè)的產品，從而提升企業(yè)產品的銷售。

3.網絡廣告的營銷方式能夠有效降低企業(yè)的成本

在市場營銷中，企業(yè)的成本是決定企業(yè)勝負的重要因素，促銷策略中的廣告是企業(yè)的一個重要的成本，在當前的市場競爭中越來越多的企業(yè)利用廣告策略提升企業(yè)的市場形象與產品的知名度，花費重金進行廣告的宣傳，導致企業(yè)的成本過高，如恒大冰泉的廣告費用高達14.85億元，這個天價的廣告費用并未能夠為恒大冰泉帶來效益，反而加重經營成本。網絡廣告的特點在于成本低，企業(yè)可以通過電子郵件、電子公告、視頻、網絡文字圖片等方式進行信息的，對于企業(yè)來說成本比較低，企業(yè)只需要通過注冊網絡域名，或者是通過與網絡視頻平臺簽訂協議能夠有效的降低企業(yè)的經營成本。

二、企業(yè)有效利用網絡廣告建議

1.設計有創(chuàng)意的網絡廣告

隨著互聯網的不斷發(fā)展，網民每天面臨的網絡廣告信息繁多，網民對于網絡信息的接觸較多，企業(yè)的網絡廣告如果缺乏新意，難以吸引網民的關注。在企業(yè)的網絡營銷當中，網絡廣告的設計如果缺乏新穎性，網民的點擊率不高，則達不到企業(yè)宣傳的目的。因此，網絡廣告的內容設計必須要具有創(chuàng)意，要讓網民留下深刻的印象，而且能夠有效的讓網民對網絡廣告宣傳的產品產生興趣。網絡廣告必須要結合產品的特點，賦予一定的廣告創(chuàng)意，才能真正的讓消費者感興趣。網絡廣告的成功必須要在最為適合的時間，選擇適合的受眾才能讓網絡廣告發(fā)揮最大化的效果。

網絡廣告要有創(chuàng)意，其中在網絡廣告中創(chuàng)設懸念成為網絡廣告宣傳的有力方式，通過一些有懸念的廣告語能夠吸引消費者探尋答案的心理，這種網絡廣告的宣傳方式能夠在短時間內吸引消費者的關注，達到出奇制勝的效果。

2.網絡廣告應當調動消費者的參與度

網絡廣告的瀏覽量與點擊率關系著網絡廣告的傳播效果，因此網絡廣告要以消費者為中心，網絡廣告應當提升受眾的參與度，如可以采用問卷調查的方式，加大消費者的參與度，如騰訊視頻的自制節(jié)目《你正常嗎》為了提升用戶的參與度，通過問卷調查的方式提高用戶的參與積極性，這種參與不僅會提高宣傳，而且還會讓用戶關注節(jié)目，增加節(jié)目的點擊率。如西安楊森制藥在進行宣傳時，通過網絡廣告的方式進行有獎的問答，受眾可以通過參與網絡廣告回答問題的方式，不僅能夠普及醫(yī)療知識，還可以獲得獎品，許多消費者愿意參與這種類型的網絡廣告，能夠讓消費者對產品產生較為濃厚的興趣，留下深刻的印象。網絡廣告要以消費者為中心，要積極的調動消費者的參與度，通過新穎的網絡廣告，加強與網民消費者的互動，從而提升網絡廣告的宣傳效果。

3.創(chuàng)新網絡廣告的形式

當前的消費者由于需求、個性不同，企業(yè)的產品也存在不同受眾，而且消費者對于網絡廣告的效果要求越來越高，一般的網絡廣告已經難以引起消費者的關注，因此網絡廣告應當要積極的進行形式的創(chuàng)新，網絡廣告應該積極的創(chuàng)新形式，如可以采用旗幟廣告、動畫、游戲的方式進行宣傳，網絡廣告還可以采用試玩、問卷調查等方式。通過創(chuàng)新網絡廣告，吸引消費者的關注，網絡廣告要根據企業(yè)的形象與產品的特點進行創(chuàng)新，在網絡廣告的設計上要根據受眾的特點選擇不同的形式進行傳播，如對于年輕的消費群體，可以選擇視頻、動畫的方式進行宣傳，而對于年老的群體，多運用圖畫與文字結合的方式，讓老年的消費群體可以對企業(yè)的產品產生直觀的感受。

4.企業(yè)的網站廣告布局設計要科學合理

企業(yè)通過互聯網渠道進行廣告宣傳，應當選擇適合的布局，網絡廣告要讓消費者進行瀏覽才能達到宣傳的效果，但是如果每個網站都布滿廣告，則會引起消費者的反感，因此企業(yè)要恰當的運用網絡廣告。在企業(yè)的網站布局上要合理，如廣告的彈出或者是導入都應進行合理的設計，運用恰當的方式進行廣告的展示，才能達到網絡廣告宣傳的效果。

參考文獻：

[1]陳繼偉.網絡營銷的有效手段--網絡廣告研究[D].上海海運學院，2001.

[2]陳爽，何蘭.關于企業(yè)網絡營銷的有效手段--網絡廣告的研究[J].中國商貿，2012，11：21-22.

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[4]衛(wèi)迪心.網絡劇植入式廣告運作及營銷手段淺析[J].視聽，2016，02：76-77.

[5]鄭佳.基于信息傳遞的整合網絡營銷策略研究[D].吉林大學，2011.

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[關鍵詞]市場營銷搜索引擎營銷SEM新媒體傳播

一、搜索引擎營銷發(fā)展歷程

搜索引擎營銷的發(fā)展是緊隨搜索引擎的發(fā)展而發(fā)展的。1994年,以Yahoo為代表的分類目錄型搜索引擎相繼誕生,并逐漸體現出網絡營銷價值,于是搜索引擎營銷思想開始出現。新的檢索技術不斷改進,使搜索引擎營銷策略不斷向著針對性更強、更精準的方向發(fā)展。

1.自然搜索引擎營銷階段

我國在2000年之前的搜索引擎主要靠人工編輯分類目錄為主,搜索引擎營銷需要做的工作包括網站描述,準備關鍵詞等基本信息,免費提交給各個搜索引擎,并保持跟蹤。一旦提交成功,就基本不需要對META標簽等進行修改了,因為搜索引擎收錄的網站信息等內容不會因為網站的修改而隨之改變。

2.簡單搜索引擎營銷階段

我國在2001年之前,搜索引擎營銷是以免費分類目錄登陸為主要的方式。2001年到2003年期間,由于出現了按點擊付費(Pay-per-click)的搜索引擎關鍵詞廣告,帶來了收費問題,加上網絡經濟環(huán)境因素,搜索引擎營銷市場進入了調整期,傳統網絡分類目錄的推廣作用日益減弱,甚至有人預言其將消失。

2003年后期開始,以Google為代表的第二代搜索引擎漸成主流。網站建成后無需人工提交,于是,基于自然檢索結果的搜索引擎優(yōu)化開始得到重視。同時,搜索引擎廣告進入了快速增長時期,出現了以GoogleAdSense為代表的基于定位內容的搜索引擎廣告。

3.專業(yè)化搜索引擎營銷階段

從2004年開始,新的搜索引擎不斷出現,搜索引擎營銷效果逐漸被企業(yè)機構認可,搜索引擎廣告進入快速成長時期,搜索引擎全面引領著互聯網經濟,企業(yè)機構開始普遍認可搜索引擎營銷的價值。

隨著網站數量的快速增長,優(yōu)質的搜索引擎推廣資源成為企業(yè)機構爭奪的對象。同時,國內外多家搜索引擎都看準中國搜索引擎營銷服務市場。人們對搜索引擎認識的逐步加深使搜索引擎營銷逐漸發(fā)展成具有專業(yè)化的知識體系。

2007年我國搜索引擎用戶規(guī)模已達1.72億人,超過美國的1.65億人,同時,搜索引擎請求量月均超過110億次,也超過了美國,中國已經成為搜索引擎用戶最多的國家。但相比發(fā)達國家,我國搜索引擎訪問次數平均營業(yè)收入依然很低,表明有大量的流量沒有被挖掘出商業(yè)價值。

二、搜索引擎營銷現狀、問題及相關對策

1.搜索引擎營銷現狀

隨著中國互聯網的迅速發(fā)展,搜索引擎正日益成為人們網絡生活中的重要組成部分,成為被各企業(yè)比較認可的網站推廣手段之一,也成為網絡營銷服務商最主要的服務項目;搜索引擎營銷目前最活躍的群體是中小企業(yè),大型企業(yè)漸漸開始關注搜索引擎營銷(SEM)策略;搜索引擎營銷服務市場以關鍵詞廣告和網站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產品銷售為主,基于自然搜索排名的搜索引擎優(yōu)化市場非?；靵y;面對我國市場的不成熟,大多數的企業(yè)還不知道如何利用搜索來推廣自己,沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分,沒有上升到戰(zhàn)略的高度來應用搜索引擎營銷。

從2005年開始,在互聯網市場上,國內外發(fā)展最快的領域就是搜索。目前Google的市值已經超過IBM,而百度在納斯達克也成為中國股價最高的互聯網公司。此外新浪、搜狐也紛紛進入搜索引擎市場,這已經成為在短信、網游之后的又一個贏利途徑。據統計顯示,中國搜索引擎市場規(guī)模2007年達12億元,2008年達到16.2億元,2009年將超過33億元。

2.搜索引擎營銷問題

(1)付費搜索廣告影響了用戶體驗

當用戶在使用搜索引擎查找產品信息的時候,看到的搜索結果的前幾位都是“推廣”字樣的廣告信息,雖然大部分用戶還會繼續(xù)使用這個搜索引擎,但是這已經影響了用戶的使用體驗。例如,一個想做整形美容的的女孩,當她輸入“整形美容”的搜索關鍵字后,搜索結果的前幾位都是付了錢做廣告的整容醫(yī)院。即使這是一個對整容手術一無所知的女孩,她也會對這樣的廣告性質的整容醫(yī)院產生懷疑。從長遠來看,這樣的搜索結果肯定會削弱用戶對搜索引擎的信任,他們在解決類似問題的時候,如果有其他更可靠的途徑,就會放棄搜索引擎。盡管搜索引擎的方便性是無與倫比的,但是當用戶真要尋找可靠信息的時候,是會很理智的,對于搜索引擎給出的前幾位的產品信息,特別是當他們看到這些產品的商家不是他們印象中那么有名氣的時候,就會削弱他們對搜索結果的信任,進而影響他們的用戶體驗。

(2)付費搜索廣告助長了惡意點擊

搜索引擎的關鍵詞廣告是按點擊量付費,如果是點擊量能真正反映用戶流量,那么,對于做廣告的商家來說是一個很好的反映廣告效果的途徑。但是互聯網的廣博性也注定了它的難監(jiān)控性,讓商家始料不及的是,這個點擊量有可能是虛假的,其中的原由就是惡意點擊。從用戶、商家、搜索引擎三方的利益來看,惡意點擊直接的受害者就是商家。惡意點擊有幾種可能的原因:第一是競爭者所為,目的是消耗完對手的預算費用,以獲得自己的廣告排名上升;第二種情況是來自搜索引擎廣告聯盟網站,他們?yōu)榱双@得每次點擊的廣告?zhèn)蚪鸲约簩嵤V告點擊行為;第三種原因則可能來自付費搜索服務商,由于部分搜索引擎付費搜索服務商給商的傭金來自用戶所投入的費用,用戶的付費搜索廣告被點擊越多,服務商可以獲得更多的收益。有關專家提出了利用第三方廣告監(jiān)測的方式來保證廣告客戶的利益,但這種方式在操作上有很大的困難,并且即使采用第三方網絡廣告監(jiān)測也不能杜絕惡意點擊問題,至多可以在一定程度上減少搜索引擎服務商本身的不規(guī)范行為。搜索引擎廣告的點擊欺詐問題歸根結底還是取決于搜索引擎服務商的態(tài)度和實際行動?；ヂ摼W是一個龐大的信息空間,因此,如果要去監(jiān)管互聯網用戶的惡意點擊行為,這不僅是一個技術問題,更重要的它是一個自身道德的問題。這需要廣告客戶去遵行共同的行業(yè)規(guī)范,搜索引擎服務商對廣告客戶負責任,如果搜索引擎服務商失去了自己的客戶,他自身也要面臨很大的威脅。新競爭力網絡營銷管理顧問綜合多項有關付費搜索引擎營銷的調查結果發(fā)現,搜索引擎關鍵詞廣告的平均費用在不斷上升,這其中部分原因是由于惡意點擊所致,另一方面則是由于越來越多的網站開始采用搜索引擎關鍵詞廣告,有限的廣告空間使得廣告用戶只有支付更高的費用才能獲得被用戶發(fā)現的機會。

(3)付費搜索廣告降低了搜索引擎的可信度

2008年11月15日,央視《新聞分》節(jié)目播出了有關搜索引擎競價排名積30弊的新聞,披露其客觀上虛假醫(yī)療廣告,助長虛假醫(yī)藥信息的傳播,給人們的身體健康造成了極大的威脅。這一消息的迅速使搜索引擎在醫(yī)藥信息傳播中的作用成為了爭論的焦點。

如今,許多患者在去醫(yī)院之前,常常會先上網用關鍵詞搜索一下,以了解與病患相關的信息。有越來越多的消費者投訴因搜索引擎付費搜索結果所提供的虛假網站或信息而上當受騙甚至損害健康。實際上,患者發(fā)現通過搜索引擎查得的結果里有不少打著專家幌子行醫(yī)的醫(yī)院,混亂的搜索結果嚴重地誤導了患者,輕則浪費金錢,重則耽誤最佳治療時間。搜索結果中的付費廣告結果占的比重越大,越影響網民的體驗,也越容易影響搜索引擎的搜索質量以及可信度。

2008年9月13日下午,網上出現一封據稱為三鹿集團的內部文件,稱在最近三鹿的公關危機中,曾計劃投放300萬元人民幣,尋求百度協助屏蔽關于三鹿集團的一切負面新聞。盡管百度在9月14日下午發(fā)表聲明:“確實收到三鹿的公關公司類似要求的電話,但是當時就予以拒絕了?！彪S后有不少網友證實:在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前請不要表演》一文發(fā)現,百度檢索的結果只有54篇,谷歌卻多達11800篇之多。百度的行為引發(fā)了網友對百度的口誅筆伐,造成巨大的負面影響。

3.搜索引擎營銷問題對策

(1)加快立法,規(guī)范秩序。

需要加快立法,完善互聯網的法治體系,明確政府、網絡媒體和個人在網絡中的權利與義務,增強網絡行為的責任感與約束力,提高網絡媒體的法律意識和社會責任感。

(2)行業(yè)自律。

搜索引擎媒體需要組建一個能夠切實維護自身意義,有利于搜索引擎媒體發(fā)展為宗旨的行業(yè)組織,制訂行業(yè)規(guī)范。一方面,為網絡立法作準備和補充;另一方面,指導搜索引擎媒體向有利于社會發(fā)展的方向前行。

(3)網民媒介素養(yǎng)有待提高。

網民作為網絡媒體的受眾、消費者、監(jiān)督者,只有將自己的眼睛擦亮,才能辨別真假好壞,才能督促網絡媒體更人性化,更好地為網民服務。

(4)借鑒國外成熟市場經驗。

美國聯邦貿易委員會(FTC)在《搜索引擎消費者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索關鍵詞發(fā)現網頁付費推廣未與自動搜索結果區(qū)分、或故意混淆付費推廣與自然搜索結果的,都可以舉報。FTC呼吁廣大消費者對搜索引擎商進行監(jiān)督,并警告搜索引擎商必須承擔起自身的道德責任,接受法律與行業(yè)監(jiān)督:一是搜索結果與付費廣告嚴格區(qū)分;二是要求搜索結果務必保障誠實,不能屏蔽搜索結果損害消費者的搜索體驗。

三、搜索引擎營銷趨勢

1.搜索引擎營銷服務深度增加

隨著我國搜索引擎運營商逐步開放API數據,第三方公司將開發(fā)大量搜索引擎營銷技術工具,廣告主可以在本地系統中完成統計、分析、修改等管理功能,無需訪問Web用戶界面。自動智能體系取代人工方式,應用深度增加。

2.搜索引擎營銷得到廣泛認同

隨著搜索引擎用戶的不斷增長,搜索引擎將逐漸成為細分覆蓋最高的媒體。雖然還是有企業(yè)把網絡營銷、搜索引擎營銷和傳統營銷在經營思想上分開處理,但是無論中小型企業(yè)還是大型企業(yè),都在關注網絡營銷和搜索引擎營銷,他們積極與技術先進的第三方公司合作,完善他們的搜索引擎營銷服務體系,共同驅動未來中國的搜索引擎市場。

3.搜索引擎營銷漸成營銷戰(zhàn)略組成部分

信息化和網絡營銷得到企業(yè)重視程度加深,越來越多的企業(yè)不僅僅購買搜索引擎廣告或者搜索引擎優(yōu)化,更是將搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。搜索引擎營銷可能發(fā)展成為網絡營銷一個相對完整的分支,這種產業(yè)化的趨勢將創(chuàng)造更多的市場機會。

4.搜索引擎營銷服務緊貼民生

從我國搜索引擎服務的發(fā)展歷程可以看出,除了與全球范圍相似的趨勢,還逐漸形成了有中國特色的發(fā)展趨勢。目前,搜索引擎用戶所需要的各種信息,包括工作生活等服務都在一個搜索平臺上實現,人們希望一站式服務來滿足多方面搜索需求。因此,融合了門戶、社區(qū)等優(yōu)勢元素,我國搜索引擎服務逐漸向產品多元化轉型。根據iUserTracker最新數據顯示,我國的搜索引擎運營商正根據用戶搜索內容的轉變來不斷優(yōu)化產品線,力圖使搜索服務一站式滿足用戶多方面的信息需求和內容需求。

目前我國搜索引擎營銷市場已經進入起步階段,深化搜索引擎營銷服務是中國搜索引擎市場發(fā)展的必需,而有效的搜索引擎營銷策略也需要專業(yè)化經營和管理。搜索引擎營銷專家認為,隨著企業(yè)間搜索營銷競爭的加劇,搜索引擎營銷知識和技巧的欠缺已成為制約搜索營銷效果的關鍵。因此,搜索引擎營銷技巧的推廣將提升搜索引擎營銷的應用層次,同時成熟的企業(yè)用戶也有利于搜索引擎營銷行業(yè)的健康發(fā)展。

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篇6

【關鍵詞】網絡營銷手段 網絡營銷策略 民營醫(yī)院

一、研究背景

網絡營銷的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革為民營醫(yī)院的推廣營銷提供了新的契機，互聯網廣告以其不受時間和空間的限制，受眾面廣、針對性強、使用方便、隱私性強、投入成本低等優(yōu)勢迅速成為了民營醫(yī)院推廣營銷的新寵（陶世奇，2008）。民營醫(yī)院網絡營銷的應用使?jié)撛诨颊咴诘谝粫r間購買或咨詢服務成為現實。目前，我國的民營醫(yī)院的網絡營銷往往還停留在建站和網站推廣的階段，方法和手段還都較為單一。網絡營銷的在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的應用雖然也逐步積累了一些經驗和方法，但總的來說還不成熟，還處于摸索階段。因此適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的網絡營銷策略十分值得探討。因為只有了解它們，才能把民營醫(yī)院的網絡營銷和戰(zhàn)略發(fā)展緊密結合起來，使醫(yī)院服務的網絡營銷理念具有總體性、長遠性、方向性。

二、民營醫(yī)院網絡營銷發(fā)展現狀分析

目前我國民營醫(yī)院的網絡營銷還處在發(fā)展的初級階段，網絡營銷的過程中存在著一系列的問題，這樣問題如果不及時得到解決將會嚴重制約網絡營銷的發(fā)展，給民營醫(yī)院的發(fā)展乃至生存都會帶來嚴重的威脅。民營醫(yī)院網絡營銷過程中存在的問題主要有一下七個方面：

（1）大部分民營醫(yī)院缺乏對網站的功能、實質的深入了解，對醫(yī)院的服務營銷與網絡營銷之間關系的理解不夠深刻。

（2）民營醫(yī)院網站的策劃沒有一個長期、明確的目標，網站建設時很少考慮目標客戶群的需求所在，而是以“醫(yī)院為中心”。

（3）民營醫(yī)院網站原創(chuàng)性的內容不夠豐富，不能吸引用戶長期的訪問和產生信賴心理。很多民營醫(yī)院由于人員短缺、網站投入力度不夠等各方面的原因，在網站建設和維護過程中，很少有原創(chuàng)性的信息，網上掛出的資料幾乎都來自其他網站的轉載。

（4）網站缺乏維護，對于網站流量、訪問來源等一系列數據缺乏重視，缺乏分析，不能更好的引導網絡營銷的發(fā)展。

（5）網站推廣方式單一，多數僅依賴于搜索引擎的排名推廣，造成同行業(yè)過度競爭。

（6）與網絡營銷配套的顧客服務不夠健全。民現有的很多民營醫(yī)院網站功能或不健全或沒有固定的人員來管理，造成患者和醫(yī)院方面的溝通受阻。

（7）信譽保障不夠，一些醫(yī)院存在虛假廣告和欺騙性的行為。

三、民營醫(yī)院網絡營銷策略分析

（一）民營醫(yī)院網絡營銷整合策略

民營醫(yī)院網絡營銷的整合策略的第一方面的內容即為將醫(yī)院的網絡營銷與醫(yī)院的其他營銷活動結合共同來展開，不同營銷渠道的相互補充和促進，充分發(fā)揮各種渠道營銷效果。民營醫(yī)院可以通過整合營銷將醫(yī)院的價值觀、經營理念、技術特點和服務優(yōu)勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫(yī)院的內在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫(yī)院的忠誠度和就診量。

（二）民營醫(yī)院網絡營銷服務策略

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢即為民營醫(yī)院的服務，因此在民營醫(yī)院的網絡營銷服務中，應該繼續(xù)堅持和發(fā)揚民營醫(yī)院服務方面的優(yōu)勢，不斷提高網絡營銷人員和醫(yī)護人員服務意識，提升服務的質量和層次，保障醫(yī)患間溝通的有效性，構建和諧的醫(yī)患關系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務競爭日漸激烈的今天，醫(yī)療產品的同質化、服務質量的同質化使競爭出現了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院網絡營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循傳統僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的網絡營銷服務策略，更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務的行動。

（三）民營醫(yī)院網絡營銷品牌策略

醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的經營中通過向患者提供醫(yī)療服務所形成的產品特征，是患者群體對醫(yī)院價值的判斷，是一種體現醫(yī)療服務質量和醫(yī)療無法特色的無形資產醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫(yī)院的服務對醫(yī)院的知名度美譽度和信任度的反映，也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療服務過程中的長期承諾，更是醫(yī)院核心競爭力的體現。民營醫(yī)院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術、人才，以及服務。民營醫(yī)院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因為醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長期提供的一組特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現了承諾、優(yōu)質、文化等內涵。因此，民營醫(yī)院在網絡營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽度。

篇7

創(chuàng)維集團最新公告稱，創(chuàng)維數碼旗下主營手機業(yè)務的創(chuàng)維移動因業(yè)績不佳陷入困境，將以2元人民幣的價格出售給其經銷商兼?zhèn)鶆杖速Q易通訊公司及亮成集團。創(chuàng)維的出局是近年陷入困境的國產手機的又一次“地震”。創(chuàng)維由此成為繼熊貓、科健，波導、夏新之后又一家宣布嚴重虧損的國產手機企業(yè)。剝離手機業(yè)務后，創(chuàng)維將集中精力專攻黑電和智能化控制等優(yōu)勢領域。

優(yōu)酷網獲視頻牌照

近日，優(yōu)酷網獲得了互聯網視頻牌照以及4000萬美元增資擴股，發(fā)展勢頭良好。自2007年年底國家廣電總局和原信息產業(yè)部聯合《互聯網視聽節(jié)目服務管理規(guī)定》及《廣電總局關于加強互聯網傳播影視劇管理的通知》之后，視頻牌照成為視頻網站的“生死門”。此前，優(yōu)酷網兩個主要競爭對手酷6網、六間房獲得了視頻牌照；而土豆網、56網尚未拿到。

“解百納”歸屬紛爭再起

日前，中糧長城葡萄酒、中法合營王朝葡萄酒、煙臺威龍葡萄酒等12家葡萄酒公司聯合發(fā)表聲明，譴責張裕注冊“解百納”商標。此前，國家工商行政管理總局商標評審委員會將“解百納”商標判屬張裕，這引起了其他葡萄酒企業(yè)的不滿。專家表示，除張裕外，絕大部分葡萄酒生產企業(yè)都擁有“解百納”系列產品。如果張裕注冊“解百納”成功，必將對其他企業(yè)產生不小的影響。

貝塔斯曼兵敗中國

日前，貝塔斯曼宣布，旗下的36家“二十一世紀”連鎖書店于7月31日關閉，貝塔斯曼書友會業(yè)務也將終止。迄今為止，貝塔斯曼在中國已有13個年頭，曾經擁有中國最大的讀書俱樂部――貝塔斯曼書友會和150萬會員。專家表示，照搬德國模式，缺乏明確的品牌定位和訴求，未能把握中國消費者購書心理和模式，不了解中國讀者的讀書偏好，網絡市場的沖擊是貝塔斯曼兵敗中國的五大原因。

“茶研工坊”三年夭折

日前，可口可樂(中國)證實，公司三年前重金推出的“茶研工坊”已停產停銷。專家指出，“茶研工坊”三年便夭折，其原因在于其在產品定位、營銷策略走了錯誤路線。目前，在國內茶飲料市場上，康師傅、統一已穩(wěn)居第一，第二，麒麟、三得利、雀巢等品牌緊隨其后，新品牌欲擠得一席之位并不容易。據悉，可口可樂今年已重磅推出“原葉茶”再戰(zhàn)江湖，不過其前景卻不被看好。

拜耳發(fā)力第三終端

近日，拜耳醫(yī)藥保健有限公司宣布，從2008年6月起斥資1000萬元與衛(wèi)生部共同實施“中國社區(qū)衛(wèi)生促進項目”，這是目前最大的非政府機構與衛(wèi)生部合作的社區(qū)建設項目。隨著國內醫(yī)療保障體系逐漸完善，社區(qū)醫(yī)療在整個醫(yī)療衛(wèi)生體系中的作用不斷被抬高，除拜耳外，強生，輝瑞、諾華等在華跨國制藥企業(yè)也紛紛參與社區(qū)衛(wèi)生建設項目，且投入力度不斷加大。

雅虎中國轉型電子商務

日前，雅虎中國和口碑網合并成為“雅虎口碑公司”。“商務服務”將成為其最重要的業(yè)務，旨在為商家的服務交易提供平臺，這是雅虎進入中國后繼資訊、搜索、“搜索+社區(qū)”之后又一次重新定位和最大規(guī)模的業(yè)務調整。雅虎口碑商務運營部資深總監(jiān)李治國表示，淘寶專注商品交易，而雅虎中國則負責服務信息的與交易，比如餐飲、娛樂、二手房或交友信息等，因此雙方不會發(fā)生業(yè)務重疊。淘寶上如果有服務信息，將會被轉到雅虎中國。

篇8

關鍵詞：醫(yī)療市場 醫(yī)療服務產品 營銷策略

隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫(yī)療服務市場也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營醫(yī)院完全在醫(yī)療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放，“新醫(yī)改”在全國各個地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場，同時“新醫(yī)改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫(yī)生多點行醫(yī)。所有醫(yī)院面對激烈的市場競爭，醫(yī)院市場營銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營銷策略也成為現代醫(yī)院管理的重頭戲。

一、認識醫(yī)院營銷和目前存在的問題。

1.市場營銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫(yī)院營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術及健康服務，實現醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。

2.民營醫(yī)院在醫(yī)療市場中一直發(fā)揮著“鯰魚效應”，靈活的經營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫(yī)院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術、改善醫(yī)療服務、降低醫(yī)療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫(yī)院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經濟效益的雙贏。而大多數醫(yī)院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：

（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學習“新醫(yī)改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經營性轉變。醫(yī)院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節(jié)。醫(yī)院應當樹立現代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發(fā)點是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務，能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫(yī)療設備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場，培養(yǎng)患者對醫(yī)院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。

（2）營銷組織不健全。很多醫(yī)院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫(yī)院營銷工作多是由宣傳部門、協作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發(fā)揮組織機構的功能，負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。

（3）營銷投入不夠。當前，醫(yī)院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療設備，單純性的擴大醫(yī)院規(guī)模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進，都需要建立一支專業(yè)、實干的營銷隊伍，給予營銷項目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產出比一般都在1:7以上。

二、醫(yī)院營銷的具體策略

（一）明確市場定位

市場定位是一切企業(yè)和產品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫(yī)院營銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結合醫(yī)院實際，明確以什么醫(yī)療技術為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫(yī)院并形成美譽；醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院；是以專科為主導，或者以綜合取勝，還是走“大?？啤⑿【C合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場定位要解決的問題。

在市場定位時，醫(yī)院要注重差異化競爭，展現個體的特色，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準市場立足點、競爭點。

（二）確定營銷的內容

當前醫(yī)院營銷只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營銷，需要結合醫(yī)院實際確定營銷內容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

醫(yī)院首先要營銷的就是醫(yī)療技術，醫(yī)療技術是開展所有醫(yī)療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專業(yè)技術在國內乃至國際處于領先水平，醫(yī)院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費用等；其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫(yī)院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等；再次，就診服務、溫馨護理等作為醫(yī)療產品的附加值在當前也應該得到重視，在醫(yī)療技術、專家團隊不相上下的兩家醫(yī)院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數醫(yī)院都沒有做到的。當然大部分醫(yī)院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫(yī)院的營銷發(fā)展。

（三）醫(yī)院營銷的組合拳

做好醫(yī)院營銷工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點突破、面推進三項重點工作。

1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫(yī)院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內部員工市場，提高內部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內部發(fā)動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等多種載體，創(chuàng)新營銷形式，不僅深刻了解醫(yī)院動態(tài)，還要重點對醫(yī)院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。

2.所謂“點突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀念日，與醫(yī)院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進社區(qū)，聯合協作單位開展免掛號費、優(yōu)惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫(yī)院的新技術、新項目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關信息，留下深刻印象，不斷提高對醫(yī)院的認知度。

3.在“面推進”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學校義診，拓展醫(yī)院市場，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術 +精良準確的醫(yī)療設備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務+價格低廉的醫(yī)療消費=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產品是醫(yī)療技術，是讓患者看好??；有形產品是醫(yī)院外環(huán)境和價位，附加產品是醫(yī)院全程優(yōu)質服務。

（四）對比營銷載體，選擇最優(yōu)渠道

從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優(yōu)劣勢，確保信息的有效傳播。

報紙媒介：權威性高，保存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態(tài)感強；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數量多，不宜區(qū)分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛；但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細了解；但時間限制，人力、物力投入大?；ヂ摼W媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺疲勞感強，價格高。

針對不同的營銷項目，不同的目標市場，不同的患者群體，醫(yī)院選擇恰當的媒介，才能把患者關注的信息有效地傳播出去，使患者主動查閱。

（五）醫(yī)院一對一營銷策略

在醫(yī)院開展技術優(yōu)勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫(yī)院一對一營銷也隨著社會發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場營銷上最被推崇的一種策略。

醫(yī)院一對一營銷的核心是以醫(yī)院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫(yī)院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協調、交流、互動、學習，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫(yī)療專業(yè)組設立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

三、醫(yī)院營銷的后期反饋與控制

醫(yī)院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫(yī)院也要通過信息反饋，對營銷效果進行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時候，發(fā)放信息調查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。

醫(yī)院市場營銷策略是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑，是市場經濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫(yī)院提高市場占有率，更好的服務患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。

參考文獻：

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篇9

關鍵詞：物聯網；射頻識別；EPC；供應鏈

1引言

隨著社會信息化、知識化、數字化的轉變，企業(yè)運營模式正發(fā)生巨大的變革，協同合作成為企業(yè)界的主旋律，企業(yè)早已融入企業(yè)群體當中來參與市場競爭，與此同時供應鏈管理正成為許多企業(yè)或組織運用的戰(zhàn)略方法，也為企業(yè)帶來了巨大的競爭優(yōu)勢和市場機遇。

供應鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成，包括制造商、供應商、運輸商、倉儲商、零售商以及顧客在內，各環(huán)節(jié)通過物流、信息流和資金流彼此相連，其所包含的功能有新產品開發(fā)、市場營銷、生產營銷、生產運作、分銷、財務和客戶服務等。供應鏈產生的價值為最終產品滿足顧客的價值與滿足顧客需求所付出的供應鏈成本之間的差額。供應鏈管理的目標是使供應鏈整體價值最大化，使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，以提高供應鏈的整體競爭力。

目前我國的供應鏈管理中存在很多問題，有諸多方面值得優(yōu)化，例如，供應鏈各成員之間缺乏統一的信息平臺，商品信息數據庫缺乏統一規(guī)范的標準；供應鏈各環(huán)節(jié)中的服務效率低下，售后難以保障；企業(yè)間因信息交流匱乏和交流不暢而產生放大的“牛鞭效應”，增加了無謂的庫存成本及相關費用；供應鏈運輸環(huán)節(jié)中運輸效率不高，可靠性和安全性難以保證等。然而，隨著物聯網技術的出現和應用，根本性地改變了供應鏈流程和管理手段，成為優(yōu)化供應鏈管理的有效工具，為供應鏈管理發(fā)展帶來了新的機遇。因此探討和研究物聯網在優(yōu)化供應鏈管理中發(fā)揮的作用則顯得尤為重要。

2物聯網概述

2.1物聯網概念及技術支撐

物聯網的概念最早出現于比爾.蓋茨1995年的《未來之路》一書，國際電信聯盟于2005年在信息社會世界峰會上的《ITU互聯網報告2005：物聯網》中正式提出了“物聯網”的概念。

物聯網目前較為公認的定義是：通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡。在這個網絡中，系統可以自動地、實時地對物體進行識別、定位、追蹤、監(jiān)控并觸發(fā)相應事件。其本質就是利用射頻識別技術對物品上的EPC標簽進行掃描和解讀，通過計算機互聯網實現物品的自動識別和信息的互聯與共享。

射頻識別技術是“通過射頻信號識別目標對象并獲取相關數據信息的一種非接觸式的自動識別技術”。射頻識別的距離比光學系統遠，射頻識別卡既可讀出信息，又可寫入數據，數據攜帶量大并難以偽造，具有智能化的特點。

產品電子代碼(ElectronicProductCode，EPC)采用一組代碼來代表制造商及其產品，用另外一組數字來唯一標識單品。EPC物品識別模型功能的實現主要由EPC編碼標準、EPC標簽、解讀器、Savant（神經網絡軟件)、對象名解析服務(ObjectNamingService，ONS）以及物理標記語言(PhysicalMarkupLanguage，PML）六方面組成。

EPC物品識別模型圖資料來源：現代物流信息跟蹤技術研究進展綜述。

物聯網的網絡結構主要可分為三個層次：一是以RFID、傳感器、二維碼為主的用于識別物體和采集信息的傳感網絡；二是通過現有的三網(互聯網、廣電網、通信網)來實現數據的傳輸和計算的傳輸網絡；三是應用網絡，即輸入輸出控制終端，它通過物聯網與各行各業(yè)專業(yè)技術的深度融合，以及與行業(yè)需求相結合來實現行業(yè)的智能化管理。

2.2我國物聯網應用及發(fā)展現狀

物聯網技術在經濟建設和社會發(fā)展中將得到更加廣泛的應用，其應用領域包括智能家居、智能醫(yī)療、智能城市、智能環(huán)保、智能交通、智能物流、智能工業(yè)、智能農林業(yè)、智能教育等。物聯網的存在，使我們生活周邊的物品都有可能實現智能化，通過無線網絡我們便可實現對這些智能物品的對話和控制，整個社會的運轉效率將得以提高。

我國已將物聯網產業(yè)的發(fā)展提到了國家戰(zhàn)略高度，各地方政府也紛紛瞄準信息技術第三次浪潮的戰(zhàn)略機遇，高度重視物聯網產業(yè)的發(fā)展，并進行產業(yè)規(guī)劃布局。例如深圳清華大學研究院與云浮市政府舉行了協議簽約儀式，將共同打造畜牧養(yǎng)殖物聯網項目，這是國內首個將物聯網技術應用于食品安全的項目；無錫大力發(fā)展傳感網技術，已建“感知中國”中心等。我國目前在傳感領域走在世界前列，起步較早，標準化和技術具有一定優(yōu)勢，但不是最領先的，也面臨著一些難題需要克服，這主要有：高端技術缺乏，影響國際標準制定競爭；信息安全難以保障；污染及能耗影響嚴重等。

3物聯網在供應鏈管理中的應用及影響

3.1物聯網技術對各供應鏈環(huán)節(jié)的影響

（1）運輸環(huán)節(jié)。在運輸車輛上安裝GPS定位系統便能使管理者實時獲取車輛行駛位置和狀態(tài)，在應對突發(fā)事件時及時調整運輸策略和行車路線等；同時在車輛上安裝無線數據采集器，當貨物入車時，數據采集器便可掃描到貼于貨物上的EPC標簽中的貨物基本信息，并將采集信息同步傳輸到管理系統當中，當卸載貨物時也同樣掃描到出貨的EPC標簽信息，并同步到管理系統中，這樣不僅可以準確地獲知在車貨物的基本信息、貨物數量，還可及早發(fā)現和預防貨物在運輸過程中丟失或被盜的事件。

（2）倉儲環(huán)節(jié)。首先建立倉儲數據庫，將貨物編碼設為數據庫信息主鍵。當貨物入庫時，預先為每一個入庫的貨物設置一個信息編碼和儲位碼，并將基本信息寫入貨物上的EPC標簽中，當貨物入倉時，倉庫門口的閱讀器便可掃描貨物基本信息和倉儲信息，同時將采集信息更新到倉儲數據庫中，并根據要求將貨物放入指定儲位；當貨物出庫時，倉庫管理員按照由系統自動生成的出庫單找到指定貨物并將其運輸出庫，門口的閱讀器讀取貨物上的EPC標簽獲取出庫信息，同時將采集信息同步至數據庫中，并將相應儲位狀態(tài)歸置為零；此外，倉庫管理員還可定期手持掃描設備對所有在庫貨物進行逐一掃描，通過無線網絡將掃描信息與數據庫中信息進行核對，返回盤點結果。通過對貨物的智能化管理，不僅提高了倉儲利用率，利于減少庫存，節(jié)約庫存成本和相關費用，還使企業(yè)對庫存貨物了如指掌，在作訂貨和生產出售等決策時做到科學準確。

（3）生產環(huán)節(jié)。在生產線關鍵位置裝備閱讀器，監(jiān)控工作點的情況，以便控制生產線的成品質量，當遇到突發(fā)狀況時，讀取的數據還可以給予提示和預警，方便操作工人及時應對。

3.2物聯網技術提高了供應鏈管理的可視性

通過對物聯網技術的應用，大幅提高了供應鏈過程中的可視性，從制造商、供應商到分銷商、零售商甚至顧客，均可以實現可視化操作。顧客對所購買商品信息準確了解，有效保證了消費者的知情權，同時還便于獲得良好的售后服務；零售商通過對商品流動性分析，作出適當的訂貨決策和營銷手段，不僅減少了庫存浪費和相應成本，還便于零售商及時捕捉市場信息做好營銷策略；分銷商通過零售商的訂貨策略和營銷策略，及時調整自己的庫存情況，向供應商做出訂貨單，供應商也是如此向制造商提供訂貨單；制造商通過貨物訂單適時調整原材料庫存和生產量，并通過物聯網技術有效控制產品質量。整個供應鏈可視化的加大，使得“牛鞭效應”得以緩解，整體供應鏈價值增加。

3.3物聯網技術加快了企業(yè)信息自動化，實現了管理智能化

物聯網技術的使用，使得企業(yè)之間、整個供應鏈環(huán)節(jié)間信息得以共享，使企業(yè)能有效整合其業(yè)務流程，提高對市場變化的快速反應能力。同時諸如庫存管理、生產訂單、配送路線優(yōu)化、問題產品召回等問題都可以借助物聯網技術及時優(yōu)化處理，由物聯網技術對供應鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)化及其自動化智能化，使得企業(yè)人力成本、庫存成本、運輸成本等費用得以減少，決策更加合理科學，同時決策時間進一步縮短，增強了企業(yè)的市場競爭力，提高了供應鏈的管理效率。

物聯網技術的全面應用是未來供應鏈的發(fā)展趨勢，是供應鏈管理智能化的體現。物聯網的興起為供應鏈管理提供了良好的發(fā)展機遇。我國物聯網技術在世界范圍內有一定優(yōu)勢，但也存在著不少技術瓶頸，缺乏統一的規(guī)范標準，在企業(yè)應用范圍上也有局限。這不僅需要政府對物聯網產業(yè)的大力扶持，盡快完善物聯網技術，做到人無我有，人有我優(yōu)；同時也需要一大批企業(yè)放眼未來，及早將物聯網技術用于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策當中。

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篇10

一、互聯網金融帶給傳統金融行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

（一）互聯網金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統金融行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)

1.互聯網金融服務客群更加廣泛。互聯網金融一方面促進了小微企業(yè)發(fā)展，擴大了社會就業(yè)，另一方面能夠為客戶提供小額、快捷、便民小微支付服務。一大批被銀行忽視的小微客戶群體，成為互聯網金融蓬勃發(fā)展的客群基礎。2.互聯網金融服務時空更加多元。傳統銀行依托物理網點，服務時間和空間均受到較大限制。互聯網金融卻可以提供24小時持續(xù)金融服務，并將服務觸角延伸至每一個角落，充分彰顯“普惠金融”的特征。3.互聯網金融服務更貼近客戶需要。傳統商業(yè)模式與互聯網技術相結合，提升了客戶購物和支付服務體驗。在商城超市、便利店、餐廳、咖啡廳、菜市場、農貿市場等百姓生活場景中，人們只需拿出手機，就完成了消費支付，互聯網金融為消費者提供了更智能更便捷的服務。4.互聯網金融服務更加經濟實惠?；ヂ摼W金融服務不斷延伸和融合線下商業(yè)模式，極大地改變了用戶線下消費的方式和體驗?？蛻羰褂玫蔚?、快車等出行軟件，可以享受更加經濟實惠的交通服務?；ヂ摼W新型支付為人們帶來了極大的便利和實惠。

（二）傳統金融行業(yè)在互聯網金融跨界競爭下的機遇

互聯網金融給傳統銀行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，要把握傳統金融行業(yè)在互聯網金融跨界競爭下的機遇，尋找跨界融合的發(fā)展良機。1.效仿互聯網金融思維，轉變金融服務思路。傳統金融與互聯網金融，絕非是競爭關系，而是合作與互補。轉變商業(yè)銀行服務思維，是互聯網金融建設過程中重要的一環(huán)。要借鑒互聯網金融大數據思維和經營用戶的商業(yè)邏輯，推動銀行發(fā)展向“數據驅動型”和“客戶價值型”轉變。2.積極融合互聯網金融，挖掘渠道優(yōu)勢潛力。發(fā)展電子渠道建設，并不是簡單效仿互聯網金融的優(yōu)勢，而是要在此基礎上，進一步探索互聯網金融銷售渠道的豐富內涵。傳統金融機構僅具備互聯網金融的服務功能，潛力挖掘仍是遠遠不足，還要發(fā)揮自身優(yōu)勢，將與互聯網金融融合后的服務渠道功能做到更深的層次，為金融客戶提供線上線下渠道一體化的金融服務。3.創(chuàng)新線上線下銷售渠道，提升客戶服務體驗。傳統金融機構創(chuàng)新線上線下銷售渠道，目標在于增強客戶粘性，提升客戶金融服務體驗。一是使物理網點成為促進和提升客戶關系的重要陣地。要提供與客戶生活無縫連接、一氣呵成的金融服務，使客戶金融應用場景生活化。二是建立客戶大數據庫，分析數據庫中有效數據，結合消費群體特征，提供和設計相應金融產品，開展數據庫營銷。三是開展線上線下場景營銷。采用社會化傳播模式與客戶互動，使用特定話語體系，加強客戶對產品服務的參與度，進而提高客戶的忠誠度和美譽度。

二、互聯網金融發(fā)展下郵儲銀行渠道營銷策略的突破

（一）渠道創(chuàng)新從改善客戶關系、提升客戶體驗入手

近年來，傳統銀行與互聯網融合成為最重要的供給側改革途徑之一。在“互聯網+”的時代，滿足人們在某一活動場景中的金融需求體驗的“場景金融”，逐漸被傳統銀行關注和重視。傳統銀行如果僅是將線下金融業(yè)務簡單復制到電子渠道，只注重產品推動卻忽略客戶的使用體驗，客戶使用起來就沒有吸引力。對于郵儲銀行來說，近年來電子渠道發(fā)展迅速，客戶突破一億，但面對互聯網金融的沖擊，更要走出去挖掘場景，在渠道創(chuàng)新、場景金融上，滿足客戶特定消費場景下的金融需求?；ヂ摼W金融從本質上秉持金融這一實質，以金融服務滿足客戶場景下的綜合需求，即找準能夠體現自身優(yōu)勢的“場景”，加強場景金融的服務體驗渠道建設。以居民旅游消費為例，2014年全國國內旅游達到了36億人次，出境旅游達到了1.09億人次，全年旅游總收入約3.25萬億元，同比增長11%。與此同時“互聯網+金融+旅游”模式也實現了突破。對于有少量資金但有強烈出游需求的客戶，提供旅游分期消費產品可以大大減輕客戶的資金壓力。抓住這一需求，郵儲銀行創(chuàng)新與旅游公司、線上旅游電商平臺合作，借助自身資源與渠道優(yōu)勢，打通消費支付流程，進一步挖掘潛在客戶需求，提升客戶粘性。結合線上客戶需求，推出“郵儲悅享中秋寶島行”信用卡分期活動，為客戶提供景區(qū)門票、餐飲住宿、購物門店等在線銷售服務?？蛻敉ㄟ^銀行電子銀行入口選擇上述服務的公司微信公眾服務，當客戶選擇了經典旅游線路后，就可以按照個人喜好安排在島的活動，在線享受個性化的旅游訂制服務。同時將相關金融產品嵌入互聯網金融消費場景，通過“郵享貸”覆蓋優(yōu)質客戶客群，通過郵薪貸覆蓋外部優(yōu)質客戶和廣大普通收入人士，構建全方位的立體互聯網消費金融服務體系。

（二）打造互聯網金融綜合服務平臺，跨界融合拓展金融服務渠道

傳統銀行要以消費金融轉型升級為契機，整合消費金融服務渠道，加強與互聯網金融合作，拓寬互聯網平臺服務觸角的延伸。在這方面，郵儲銀行手機銀行和微信銀行繼集郵網上營業(yè)廳之后，開展了11185機票手機銀行購票、農村電商合作、郵樂網營銷合作，進一步拓展郵務類業(yè)務的線上發(fā)展。同時將第三方平臺互聯網金融服務優(yōu)勢與傳統金融發(fā)展趨勢融合，積極通過跨界融合拓展金融服務渠道。2017年5月，郵儲銀行作為首批支持銀聯云閃付二維碼的商業(yè)銀行之一，實現二維碼支付互聯互通。郵儲手機銀行客戶在任意一家支持銀聯二維碼的商戶，均可通過主掃或被掃方式完成交易。為了適應互聯網企業(yè)客戶消費特點，郵儲銀行加強與螞蟻金服、騰訊的全面合作，積極拓展聚合支付業(yè)務，跨界融合拓寬金融服務領域，使得其市場占有率有了充分的保障。

（三）建設“體驗+智能”的智慧銀行和直銷銀行，提供全程響應的智能化服務渠道

發(fā)展智慧銀行和直銷銀行，是未來銀行類電商的發(fā)展方向。智能化服務渠道融合線上線下金融服務，為客戶帶來全新的互動方式。比如客戶進入智慧支行只需刷一下身份證，就能同時做到業(yè)務分流、客戶識別和排隊叫號，也可以在到達網點之前通過手機終端進行預填單和預約排隊。相比之下，銀行傳統銷售網點的運營管理思維就是獲得客戶，內部考核指標有多少客戶量、有多少VIP客戶維護率等，在此考核指標下，側重在獲得客戶，而不是滿足客戶體驗上。智慧銀行和直銷銀行則突破了銀行的機制慣性，側重于提供生活化服務、與合作伙伴合作、嵌入生活圈和服務鏈等方式，實現對客戶的多維度服務，讓客戶在現實和虛擬的世界中處處感受到銀行的存在。與傳統銀行網點明顯不同的是，直銷銀行在互聯網上覆蓋人們旅游、健康、讀書、游戲、購物和金融，實現客戶現實世界、網絡世界服務的一致性。例如工商銀行發(fā)展直銷銀行，以開發(fā)游戲切入客戶對人脈值的變化和關注需求，使用“工銀e支付”，查看人脈值，取得了較好的市場效果。發(fā)展直銷銀行關鍵要發(fā)展電子銀行渠道，較好的直銷銀行電子銀行交易替代率已經達到90%以上，而郵儲銀行電子銀行渠道的替代率僅為70%，在此方面仍有巨大的提升空間。

（四）實現“互聯網金融+農村電商”，線上線下發(fā)展農村金融服務渠道

1.充分發(fā)揮郵儲銀行與“三農”聯系緊密的優(yōu)勢，挖掘“三農”金融服務需求。積極探索融合“本地特色、金融契合、電商平臺”的一體化電商平臺，將一些特色農產品通過電商平臺輸送到城鎮(zhèn)市民手中，實現城鄉(xiāng)農產品的互通，以應對互聯網金融巨頭對農村金融造成的沖擊。2.搭建金融服務站點，以“農村金融服務站”和“金融服務便民點”為依托，建設以物理網點為主體，金融服務站、助農通、商易通為輔助的農村金融服務體系。按照“大村建服務站、小村建便民點”的原則，在全區(qū)范圍內積極推進金融服務全覆蓋，打通農村金融服務“最后一公里”。3.借助“寬帶鄉(xiāng)村”工程，發(fā)展電子渠道和直銷銀行，培育線上線下、跨區(qū)跨境等多種消費業(yè)態(tài)。通過電子渠道發(fā)展，為農民隨時隨地提供直接、便利的轉賬繳費、個人貸款、農產品銷售、日用品采購、醫(yī)療掛號服務等日常消費金融服務。借助互聯網金融平臺，滿足農民朋友更加多元的金融需求。

（五）創(chuàng)新物理網點渠道，變革傳統金融網點服務功能

變革傳統金融網點服務功能，要圍繞堅持電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略定位，以科學、有效發(fā)展為指導，深入貫徹全行零售網點戰(zhàn)略轉型目標，切實推進網點轉型和降本增效，逐步推進全行網點智能化。具體做法：一是推行網點智能化建設工作，完成網點新型智能設備配備。實現網點全面應用自助填單功能，提升自助設備整體運行質量和服務能力。二是加速網點智能設備配備，重點推進ITM應用。以ITM作為網點智能化建設主要抓手，強化自助設備對網點柜面業(yè)務的分流替代作用。三是圍繞客戶體驗優(yōu)化，強化IT系統支撐。實現人臉識別授權、關聯交易鏈接、客戶身份信息和交易授權信息共享等優(yōu)化，持續(xù)豐富自助設備服務能力，有效提升客戶服務體驗。

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