導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)應(yīng)用管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包；企業(yè)管理；應(yīng)用；措施

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)利用自身的分工化優(yōu)勢(shì)，將部分日常經(jīng)營(yíng)中的業(yè)務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)組織去完成，以降低自身創(chuàng)造成本，提高在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的目的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種企業(yè)合作現(xiàn)象日益增多，其有有利的一面，但也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文就其展開(kāi)研究探討，提出相關(guān)改進(jìn)措施，以為企業(yè)的外包業(yè)務(wù)能夠健康、持續(xù)發(fā)展作參考。

一、業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義

我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包行業(yè)的迅速發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)普及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念及供應(yīng)理念有著密不可分的關(guān)系。在以往傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念中，資源外取現(xiàn)象被視為企業(yè)敗落的標(biāo)志，是企業(yè)處于劣勢(shì)的表現(xiàn)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著人們觀念的改變以及越來(lái)越多的新理念被提出，企業(yè)外包這種經(jīng)營(yíng)模式逐漸被社會(huì)企業(yè)所認(rèn)可，越來(lái)越成為了智慧型企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包時(shí)合理分配有效資源，如對(duì)優(yōu)秀人才與低成本人力資源進(jìn)行責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)各司其職，分工明確，能夠有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)外包給該領(lǐng)域相對(duì)較有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效聯(lián)合，極大的改善了自身薄弱環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)決定是否外包還需要考慮另外一個(gè)重要因素，即企業(yè)外包出去的業(yè)務(wù)成本是否高于企業(yè)內(nèi)制成本。企業(yè)在實(shí)行外包選擇接收單位時(shí)，一般考慮專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及其專一性規(guī)模化，而這些特點(diǎn)就決定了接收單位的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)的整體成本低，同時(shí)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包后，一般均會(huì)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展策略，重新規(guī)劃發(fā)展步驟、合理分配與利用有效資源，減少了部分基礎(chǔ)設(shè)施的投入、人力投入以及相關(guān)技術(shù)投入，極大地減輕了自身的整體運(yùn)行負(fù)擔(dān)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率將大大提高。

二、企業(yè)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

（1）事前風(fēng)險(xiǎn)。一是企業(yè)外包業(yè)務(wù)界限不準(zhǔn)確。企業(yè)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包計(jì)劃時(shí)，未對(duì)自身情況進(jìn)行具體了解具體分析，未明了自身存在的薄弱環(huán)節(jié)到底是哪一方面，對(duì)于自身核心業(yè)務(wù)及非核心業(yè)務(wù)定義不明確，這就造成企業(yè)不知道從何入手提高競(jìng)爭(zhēng)力；二是對(duì)于承包商的選擇不夠嚴(yán)格。企業(yè)在選擇承包商時(shí)，未對(duì)接收單位進(jìn)行全面調(diào)查，承包單位或許未經(jīng)相關(guān)部門審批，不是合法設(shè)立的法人主體，承包單位在職員工缺乏相關(guān)專業(yè)技能與素養(yǎng)，缺乏從事接收企業(yè)外包項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，造成企業(yè)不可避免的損失甚至引發(fā)法律糾紛。（2）事中風(fēng)險(xiǎn)。一是與承包商簽訂的合同存在缺陷。與承包商簽訂合同時(shí)，未對(duì)業(yè)務(wù)外包具體條款進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并作出明確的約定，導(dǎo)致承包商對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)不夠了解，企業(yè)在后來(lái)的驗(yàn)收工作中困難重重，付款時(shí)遇見(jiàn)種種障礙。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中未得到理想的效果，難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重的還會(huì)遭受巨大的企業(yè)損失；二是缺乏對(duì)承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，缺乏與承包商之間的有效交流溝通，缺乏對(duì)承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督，承包商由于自身原因受市場(chǎng)變化影響而出現(xiàn)不能履約的現(xiàn)象，無(wú)法按照合同簽訂的相關(guān)條例完成相關(guān)工作，導(dǎo)致企業(yè)外包失敗及企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程的中斷，或者承包商未按簽訂的條例要求保證企業(yè)工作產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等行為，均給企業(yè)造成巨大的損失。（3）事后風(fēng)險(xiǎn)。一是驗(yàn)收工作做不到位。企業(yè)在驗(yàn)收外包業(yè)務(wù)的完成效果時(shí)，沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或者沒(méi)有規(guī)范的驗(yàn)收制度，使得驗(yàn)收不過(guò)走一下過(guò)場(chǎng)，而并非嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)完成質(zhì)量中的問(wèn)題，從而使該成果在企業(yè)應(yīng)用運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，整體降低了企業(yè)的質(zhì)量及效率；二是外包業(yè)務(wù)不劃算。企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包后，沒(méi)有對(duì)相關(guān)成本進(jìn)行要求與控制，導(dǎo)致承包商沒(méi)有一定的成本概念，企業(yè)外包業(yè)務(wù)不符合自身成本利益原則，從而花費(fèi)超出成本，造成企業(yè)的財(cái)務(wù)損失。

三、企業(yè)業(yè)務(wù)外包防控措施管理

（1）事前風(fēng)險(xiǎn)控制。一是對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分。企業(yè)外包的業(yè)務(wù)必須是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)。故在實(shí)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包之前應(yīng)對(duì)本公司的實(shí)情進(jìn)行細(xì)致了解，需分清本公司的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行打理，將大大緩解企業(yè)的資源占用壓力，將主要精力放在本公司的核心業(yè)務(wù)上去，將核心業(yè)務(wù)做精做細(xì)，同時(shí)將非核心業(yè)務(wù)專業(yè)化，作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。二是承包商的嚴(yán)格選擇。對(duì)于外包業(yè)務(wù)接收單位的選擇在整個(gè)外包過(guò)程中是至關(guān)重要的。所謂“道不同不相為謀”，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，一般是選擇企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀相同或相近的，最起碼不是理念相悖的，雙方要達(dá)成互相理解的戰(zhàn)略理念，雙方應(yīng)該擁有各自的可信競(jìng)爭(zhēng)力，這樣能提高整條生產(chǎn)鏈條的運(yùn)作效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利益的獲取。在外包之前，要對(duì)承包商進(jìn)行全面調(diào)查，注重承包商的專業(yè)資質(zhì)以及交貨、配送的速度，經(jīng)過(guò)層層考察，從多家承包商中選擇整體水平較高的，避免由于承包商缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)而造成企業(yè)的損失。（2）事中風(fēng)險(xiǎn)的防控。一是嚴(yán)格制定合同條例。在制定與承包商之間的合作合同時(shí)，要明確提出對(duì)服務(wù)及質(zhì)量的要求及違反協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使承包商充分認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該注重的工作及應(yīng)該服從的義務(wù)，從而嚴(yán)格要求自身，力求達(dá)到雙方互贏的局面；二是注重與承包商的交流溝通。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包后，不能就此擱置不管聽(tīng)之任之，而是要派專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常到承包單位進(jìn)行工作進(jìn)程考察監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)承包單位在生產(chǎn)或提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)與承包商進(jìn)行溝通交流，必要時(shí)給予承包單位提供一定的技術(shù)培訓(xùn)，保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，有利于有效發(fā)現(xiàn)及解決業(yè)務(wù)外包過(guò)程中存在的問(wèn)題。（3）事后風(fēng)險(xiǎn)的防控。一是規(guī)范外包成果驗(yàn)收。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)外包成果的驗(yàn)收工作管理，建立健全驗(yàn)收體系以及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在日常驗(yàn)收工作中做好原材料需求調(diào)查及承包商完成量、質(zhì)量的考察，并對(duì)最終顧客的滿意度及企業(yè)接受成果的利益損耗進(jìn)行調(diào)查。二是控制業(yè)務(wù)成本 企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的選擇最終目的是實(shí)現(xiàn)自身獲益，則在選擇是否進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，主要考慮是否符合成本效益原則。企業(yè)要對(duì)外包業(yè)務(wù)成本及收益進(jìn)行定時(shí)的考核評(píng)價(jià)，以期達(dá)到預(yù)想獲益效果。

四、關(guān)注企業(yè)員工對(duì)于業(yè)務(wù)外包的看法

隨著業(yè)務(wù)外包形式的普及以及外包數(shù)量的增加，企業(yè)為了減輕自身負(fù)擔(dān)往往會(huì)大力裁員，在這種局勢(shì)下員工就會(huì)擔(dān)心自己能否保住工作，如果員工明白自己的工作遲早會(huì)被業(yè)務(wù)外包所代替，企業(yè)就會(huì)失去員工的信任，極有可能會(huì)出現(xiàn)各種負(fù)面情緒，導(dǎo)致職業(yè)素質(zhì)顯露弊端以及工作態(tài)度變得消極，失去了努力工作的動(dòng)力而造成業(yè)績(jī)水平下降。因此，企業(yè)在決定實(shí)行業(yè)務(wù)外包策略之前有必要與企業(yè)員工做好充分的交流與溝通，取得員工的諒解，協(xié)調(diào)好員工與企業(yè)之間的矛盾，盡量給予有效資源的合理分配。

企業(yè)業(yè)務(wù)外包在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用越來(lái)越被人們所接受，這種合作方式能有效降低企業(yè)成本，緩解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中過(guò)分緊張的資源壓力。但是進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，企業(yè)要全面分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，采取措施進(jìn)行有效防控。只要做到防控措施合理，并積極落實(shí)到位，就能將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)變?yōu)槿〉闷髽I(yè)效益的優(yōu)勢(shì)，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使之在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并有利于企業(yè)外包業(yè)務(wù)健康、持續(xù)性的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]聶規(guī)劃，周曉光，張亮.企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.2002，4（9）：18～19

[2]李圭雄，黃力.企業(yè)檔案管理業(yè)務(wù)外包可行性研究[J].檔案學(xué)研究.

篇2

關(guān)鍵詞：工程造價(jià)；咨詢企業(yè)；管理軟件

Abstract: along with the development of the construction cost consultation enterprise scale and expanded, the focus of the traditional mode of management has become enterprises to realize sustainable development and improve the market competitiveness of bottleneck. Therefore, the construction cost consultation enterprise with engineering cost management system software business firm standardized, scientific management has become an inevitable trend. In this paper, the engineering consulting business management system software function, working process and using effect are introduced in this paper.

Keywords: engineering construction; Consulting enterprise; Management software

中圖分類號(hào)：TU723.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

我國(guó)造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模急劇擴(kuò)大，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，成為造價(jià)咨詢企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

1、背景資料

我公司現(xiàn)擁有工程造價(jià)專業(yè)咨詢員90多名，造價(jià)咨詢年?duì)I業(yè)收入5000萬(wàn)左右。由于項(xiàng)目較多，往往有的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)分配到專業(yè)咨詢員后，就被遺忘了，要建設(shè)單位或施工單位催促后，才想到去做，嚴(yán)重影響到企業(yè)的信譽(yù)。另外，由于領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)掌握所有專業(yè)咨詢員每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，在分配新任務(wù)時(shí)，造成專業(yè)咨詢員間工作忙閑不均，收入差距懸殊，影響企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我們公司引進(jìn)了常州市思沃特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的工程造價(jià)事務(wù)所業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件，對(duì)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

工程造價(jià)事務(wù)所業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可對(duì)工程咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、涉及的工程咨詢業(yè)務(wù)流程、相關(guān)文檔、相應(yīng)人員等進(jìn)行管理。通過(guò)工程造價(jià)事務(wù)所業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程咨詢業(yè)務(wù)的流程規(guī)范化，記錄工程咨詢?nèi)藛T的各項(xiàng)操作。公司業(yè)務(wù)監(jiān)控的實(shí)時(shí)性，使業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)人員和部門之間平滑流動(dòng)，便于領(lǐng)導(dǎo)控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高協(xié)同工作效率。

2、主要功能介紹

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是以工程咨詢單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來(lái)的，工程咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項(xiàng)目臺(tái)賬、項(xiàng)目派單、項(xiàng)目三級(jí)審核、項(xiàng)目簽發(fā)、審核報(bào)告自動(dòng)生成、內(nèi)部績(jī)效分配、項(xiàng)目盈利核算等工作的信息處理。

工程造價(jià)事務(wù)所業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)融企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)人力管理、企業(yè)客戶資源管理、企業(yè)學(xué)習(xí)管理、日常辦公管理等，全面規(guī)范咨詢企業(yè)管理，提升工作質(zhì)量。

2、1日常辦公管理

(1)日程管理：對(duì)每天的工作行程進(jìn)行安排，預(yù)設(shè)提示功能。(2)郵件管理：內(nèi)部郵件管理，提高企業(yè)內(nèi)部電子信息交流效率。(3)公告管理：內(nèi)部重要活動(dòng)和會(huì)議告知等，提高通知的傳播效率。(4)工作計(jì)劃：對(duì)每天的工作進(jìn)行記錄、總結(jié)，日事日清。

2、2咨詢業(yè)務(wù)管理

(1)項(xiàng)目登記：咨詢項(xiàng)目注冊(cè)登記，項(xiàng)目基本情況、咨詢類型、收費(fèi)設(shè)置、電子附件；(2)項(xiàng)目分配：管理者對(duì)新項(xiàng)目的分配，根據(jù)各部門、人員目前的工作量合理分配新任務(wù)。(3)項(xiàng)目實(shí)施及安排：負(fù)責(zé)人根據(jù)新項(xiàng)目的大小進(jìn)行項(xiàng)目分解，各分項(xiàng)根據(jù)專業(yè)或大小安排合適的專業(yè)咨詢?nèi)藛T工作。(4)項(xiàng)目審核管理：根據(jù)審核項(xiàng)目的工作流程初審、復(fù)核等設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流，幫助企業(yè)嚴(yán)控審核項(xiàng)目的質(zhì)量和流程。過(guò)程中可以利用三材含量指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目比對(duì)，協(xié)助項(xiàng)目審核。(5)項(xiàng)目結(jié)算：項(xiàng)目各分項(xiàng)綜合統(tǒng)計(jì)，出具報(bào)告，完成項(xiàng)目收費(fèi)款項(xiàng)的匯總。(6)報(bào)表打?。焊鶕?jù)流程中審核的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，提高工作效率，規(guī)范存檔。(7)項(xiàng)目查詢：根據(jù)項(xiàng)目名稱、時(shí)間段等查詢各部門已完項(xiàng)目或進(jìn)行項(xiàng)目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務(wù)目標(biāo)完成情況、和下一年度（月度）任務(wù)計(jì)劃的制定；專業(yè)人員業(yè)務(wù)量的記錄考核等。項(xiàng)目應(yīng)收、開(kāi)票、實(shí)收情況分析。項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)圖表顯示，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度。

2、3招標(biāo)業(yè)務(wù)管理

(1)標(biāo)段登記：標(biāo)點(diǎn)基本情況，收費(fèi)設(shè)置等進(jìn)行登記。(2)標(biāo)段實(shí)施：進(jìn)行各標(biāo)段工作計(jì)劃的合理編排，關(guān)鍵點(diǎn)的控制。(3)招標(biāo)表式管理：各標(biāo)段投標(biāo)表式的控制，編制要求等。(4)投標(biāo)管理：資質(zhì)評(píng)審后對(duì)投標(biāo)單位投標(biāo)文件購(gòu)買，投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)報(bào)價(jià)，中標(biāo)價(jià)等進(jìn)行合理管理(5)招標(biāo)結(jié)算：招標(biāo)標(biāo)段完成后，進(jìn)行標(biāo)段信息匯總，費(fèi)等的統(tǒng)計(jì)和清查。(6)項(xiàng)目查詢：根據(jù)項(xiàng)目名稱、時(shí)間段等查詢各部門已完項(xiàng)目或進(jìn)行項(xiàng)目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務(wù)目標(biāo)完成情況、和下一年度（月度）任務(wù)計(jì)劃的制定。標(biāo)段應(yīng)收、開(kāi)票、實(shí)收情況分析。

2、4跟蹤審核管理

(1)項(xiàng)目登記：跟蹤審核項(xiàng)目注冊(cè)登記，項(xiàng)目基本情況、咨詢類型、收費(fèi)設(shè)置、電子附件；(2)項(xiàng)目分配：管理者對(duì)新項(xiàng)目的分配，根據(jù)員工目前的工作量合理分配新任務(wù)。(3)事項(xiàng)管理：施工階段重要事項(xiàng)的公司上下級(jí)溝通，協(xié)做。(4)簽證變更管理：施工階段關(guān)于洽商變更階段的造價(jià)控制，報(bào)告管理等。(5)進(jìn)度款管理：施工階段關(guān)于進(jìn)度款的造價(jià)控制，報(bào)告管理等。(6)詢價(jià)管理：施工階段材料的詢價(jià)服務(wù)，詢價(jià)信息的記錄。(7)項(xiàng)目結(jié)算：項(xiàng)目結(jié)算時(shí)期的造價(jià)控制。(8)項(xiàng)目查詢：根據(jù)項(xiàng)目名稱、時(shí)間段等查詢各部門已完項(xiàng)目或進(jìn)行項(xiàng)目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務(wù)目標(biāo)完成情況、和下一年度（月度）任務(wù)計(jì)劃的制定；專業(yè)人員業(yè)務(wù)量的記錄考核等。

2、5客戶管理

客戶信息管理：客戶資料的全面掌握，協(xié)助公司開(kāi)展對(duì)外業(yè)務(wù)，幫助工作對(duì)客戶生日、重要事件等進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。

2、6員工管理

(1)部門結(jié)構(gòu)設(shè)置：根據(jù)公司的目標(biāo)和市場(chǎng)策略，進(jìn)行公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)置，幫助功能建立合理的組織結(jié)構(gòu)。(2)員工信息管理：全面了解公司員工的個(gè)人信息，對(duì)人員技能，培訓(xùn)情況等做詳細(xì)記錄，幫助員工發(fā)揮自己的最大特長(zhǎng)，創(chuàng)造更多效益。(3)員工證件管理：咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)資質(zhì)的特殊要求，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析目前員工各項(xiàng)技能、從業(yè)證書等。

2、7財(cái)務(wù)管理

(1)薪資管理：?jiǎn)T工工資的制定、查詢、績(jī)效的查詢。(2)票據(jù)管理：公司票據(jù)記錄，收支費(fèi)用、欠款等管理。

2、8制度管理

(1)制度分類：公司各項(xiàng)制度的分類。(2)制度上傳：制度文檔的管理。(3)制度瀏覽：制度的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，供員工瀏覽。

2、9資料管理

電子資料管理：強(qiáng)大的在線知識(shí)管理系統(tǒng)中可以維護(hù)、積累企業(yè)內(nèi)部的各種信息，及時(shí)為相關(guān)人員提供知識(shí)積累。

2、10系統(tǒng)管理

(1)文號(hào)設(shè)置：根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，進(jìn)行文號(hào)設(shè)置。(2)權(quán)限設(shè)置：根據(jù)部門、職位合理安排系統(tǒng)的操作權(quán)限。(3)密碼修改：個(gè)人密碼的設(shè)置、修改，保障公司信息的安全性。

3、操作流程

針對(duì)我公司實(shí)行專業(yè)咨詢員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)和技術(shù)負(fù)責(zé)人四級(jí)復(fù)核制度，制定了相應(yīng)的工程造價(jià)咨詢操作流程。

3、1工程造價(jià)咨詢

(1)項(xiàng)目分配。公司接到任務(wù)后確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專業(yè)咨詢員，由系統(tǒng)管理員將任務(wù)分配給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專業(yè)咨詢員，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專業(yè)咨詢員進(jìn)入系統(tǒng)即可看到所分配的工作，專業(yè)咨詢員領(lǐng)取資料開(kāi)始審核工作。(2)項(xiàng)目審核流程。專業(yè)咨詢員初審上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審核技術(shù)負(fù)責(zé)人終審公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

3、2招標(biāo)模塊流程

(1)項(xiàng)目分配。同工程造價(jià)咨詢；(2)招標(biāo)流程。簽訂合同編制招標(biāo)文件資格預(yù)審開(kāi)標(biāo)會(huì)擬定評(píng)標(biāo)報(bào)告，發(fā)中標(biāo)通知書

3、3跟蹤審計(jì)模塊流程

(1)項(xiàng)目分配。同工程造價(jià)咨詢。(2)跟蹤審計(jì)流程。跟蹤審計(jì)人員審核（現(xiàn)場(chǎng)簽證、進(jìn)度款等）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審核批準(zhǔn)（技術(shù)負(fù)責(zé)人審批簽發(fā)）

篇3

[關(guān)鍵詞]： 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）; 智能化工作流系統(tǒng);COTS（Commercial off-the-shelf）。

中圖分類號(hào)： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-0510(2008)09057-02

一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用現(xiàn)狀

在實(shí)施新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目之前，多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在一些部門獨(dú)立開(kāi)發(fā)了一些與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的信息管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互之間沒(méi)有聯(lián)系，形成所謂的"信息孤島"，信息不能共享，導(dǎo)致信息的重復(fù)存儲(chǔ)。有的企業(yè)已經(jīng)花了大量的資金和時(shí)間實(shí)施了ERP系統(tǒng)。但是隨著企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)模式也相應(yīng)地發(fā)生了變化，這種變化導(dǎo)致過(guò)去ERP系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前需求，而過(guò)去的ERP系統(tǒng)由于其靈活性和適應(yīng)性不強(qiáng)，往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)，從而導(dǎo)致過(guò)去的系統(tǒng)報(bào)廢而重復(fù)投資的現(xiàn)象，這也是現(xiàn)在很多ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的重要原因之一。這種現(xiàn)象在我國(guó)目前企業(yè)信息化建設(shè)中非常普遍，企業(yè)投資造成極大浪費(fèi)。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化、需求的多樣化，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，品種和樣式日趨個(gè)性化。企業(yè)管理信息系統(tǒng)在這種應(yīng)用環(huán)境下，必須具有相應(yīng)的靈活性和適應(yīng)性。這就要求要有一種柔性的集成方式對(duì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）。

二、企業(yè)應(yīng)用集成方式

企業(yè)應(yīng)用集成就是要將分散在企業(yè)各個(gè)部門、針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件集成起來(lái)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一并相互協(xié)同工作的系統(tǒng)。集成可以分為：表示層集成、數(shù)據(jù)集成和功能集成。

表示層集成：表示層集成主要是集成遺留軟件的已有功能表示而實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一、完整的顯示界面，使系統(tǒng)看上去更像一個(gè)單一的應(yīng)用程序。集成邏輯的重點(diǎn)是盡量借用現(xiàn)有應(yīng)用程序的界面表示，然后再把不同的軟件部件產(chǎn)生的結(jié)果綜合起來(lái)，完成業(yè)務(wù)處理邏輯。

數(shù)據(jù)訪問(wèn)層集成：直接訪問(wèn)遺留軟件各自創(chuàng)建、維護(hù)和存儲(chǔ)的相關(guān)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)軟件集成功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)的一致性。

功能層集成：功能層集成是希望在程序代碼級(jí)別進(jìn)行系統(tǒng)集成，這種集成的先決條件是遺留軟件要提供應(yīng)用編程接口（API）。如應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用微軟字處理軟件WORD提供的COM編程接口，在應(yīng)用系統(tǒng)中直接調(diào)用WORD的文字編輯功能來(lái)編輯用戶在應(yīng)用系統(tǒng)中需要完成的文字編輯和排版功。

三、以智能化業(yè)務(wù)過(guò)程管理（BPM）為核心的企業(yè)應(yīng)用集成模型

EAI的目標(biāo)是把遺留軟件和現(xiàn)在新開(kāi)發(fā)的軟件有機(jī)地集成在一起，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的需求。這種集成不僅是企業(yè)應(yīng)用軟件的集成，而且是企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的集成和優(yōu)化，使集成的各個(gè)子系統(tǒng)能夠協(xié)同工作。這種集成不但集成現(xiàn)有軟件和遺留軟件，更重要的是能夠集成未來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，EAI應(yīng)該設(shè)計(jì)成一種靈活的插件系統(tǒng)，這種插件系統(tǒng)具有定義完善、統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，制定領(lǐng)域組件標(biāo)準(zhǔn)接口，這種標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該由行業(yè)主管部門和信息產(chǎn)業(yè)部門共同研究完成。企業(yè)軟件的生產(chǎn)采用組件方式開(kāi)發(fā)，如ERP、CRM、SCM等軟件都應(yīng)該公布主要對(duì)象的接口，尤其是與外部系統(tǒng)通訊的組件對(duì)象。

EAI通過(guò)對(duì)遺留應(yīng)用的包裝，構(gòu)成EAI的組件庫(kù)，企業(yè)的ERP等打包軟件應(yīng)用組件化方式構(gòu)建（以WEB Service 方式提供服務(wù)接口）。EAI實(shí)現(xiàn)一種智能化業(yè)務(wù)流程管理調(diào)度引擎，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定制，這種定制應(yīng)該實(shí)現(xiàn)圖形化流程生成手段?？梢园凑掌髽I(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的變化，對(duì)流程隨時(shí)做出調(diào)整。在生成業(yè)務(wù)流程時(shí)能通過(guò)生成器分配在各處理過(guò)程中需要的資源，并指定資源的調(diào)用方式和執(zhí)行方式，能夠自動(dòng)調(diào)度資源和使用資源。通過(guò)適配器連接的所有應(yīng)用都是流程管理中資源的一部分，這些部件在業(yè)務(wù)流程中如何執(zhí)行、何時(shí)執(zhí)行、執(zhí)行的先后順序由智能化工作流引擎進(jìn)行調(diào)度。業(yè)務(wù)流程管理引擎起著生產(chǎn)車間中柔性加工機(jī)床的作用。

四、業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)（BPMS）

Howard Smith在其《Business Process Management: The third wave》一書中，對(duì)BPM做了詳細(xì)的定義。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)能使企業(yè)建模、和管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。這種業(yè)務(wù)流程是跨多個(gè)企業(yè)應(yīng)用、協(xié)作部門和合作伙伴的，它能夠穿越防火墻、通過(guò)Internet進(jìn)行通訊協(xié)作。BPMS是一種新的軟件分類、一種IT時(shí)代新的架構(gòu)。BPMS可以從兩個(gè)角度進(jìn)行審視：其一、可以把BPMS看作是一種構(gòu)造下一代商業(yè)應(yīng)用的平臺(tái)，其二、可以將其看作能更深地嵌入已有商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的能力。業(yè)務(wù)流程管理工具為將公司的業(yè)務(wù)流程從應(yīng)用程序邏輯分離出來(lái)提供了方便。通過(guò)使用一種基于組件的應(yīng)用程序構(gòu)造模型，加上業(yè)務(wù)流程管理工具和業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，可以提供最大的靈活性和適應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程管理需要實(shí)現(xiàn)：高度柔性、高可靠性和安全性。

業(yè)務(wù)流程管理智能化

企業(yè)的所有流程化工作都是由不同的人和機(jī)器共同協(xié)作完成，一個(gè)業(yè)務(wù)流程受到某種啟動(dòng)事件觸發(fā)而開(kāi)始，按照業(yè)務(wù)流程定義的順序執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程管理智能化應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義智能化：要實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成的高度柔性和靈活性，EAI就必須具有業(yè)務(wù)流程自定義功能，通過(guò)自定義業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以跟據(jù)具體情況實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程自定義應(yīng)該提供圖形化、符號(hào)化的協(xié)同設(shè)計(jì)功能，并采用標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理符號(hào)語(yǔ)言（BPML）進(jìn)行描述。實(shí)現(xiàn)異種系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)流程的互操作性。

（2）業(yè)務(wù)流程調(diào)度執(zhí)行智能化：EAI就是要把遺留應(yīng)用和不同部門的孤立應(yīng)用程序通過(guò)適配器、連接器連接起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一整體，共同協(xié)作完成企業(yè)的業(yè)務(wù)功能。但這些系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單連接，而是要按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)適配器請(qǐng)求或命令哪個(gè)應(yīng)用程序完成什么工作，什么時(shí)候開(kāi)始、什么時(shí)候結(jié)束，接受何種消息、返回什么結(jié)果，消息的格式等都要由業(yè)務(wù)流程調(diào)度引擎進(jìn)行調(diào)度分配。

（3）流程處理智能化：任何處理都是由任何機(jī)器共同協(xié)作完成，在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行中，上游過(guò)程向下游過(guò)程傳遞消息和相關(guān)文檔，命令或請(qǐng)求相關(guān)過(guò)程進(jìn)行某種加工處理，流程傳遞的消息或文檔是與過(guò)程加工處理相關(guān)的信息，人或系統(tǒng)在進(jìn)行決策是需要相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行參考。如果系統(tǒng)集成了知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，參與者在處理業(yè)務(wù)中，系統(tǒng)能夠按照當(dāng)前業(yè)務(wù)處理的相關(guān)主題，按照某種數(shù)據(jù)抽取規(guī)則，自動(dòng)檢索出與問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)供參與者決策參考，系統(tǒng)將會(huì)具有很大的方便性和智能特點(diǎn)，必將提高參與者的辦事效率和決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

五、用適配器連接遺留應(yīng)用和各種打包應(yīng)用

企業(yè)應(yīng)用集成的最大問(wèn)題是，企業(yè)遺留系統(tǒng)和將要投資購(gòu)買的軟件包（如ERP、CRM等）和開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，要把這些應(yīng)用集成為一個(gè)完整的整體，使其能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組和業(yè)務(wù)流程管理，必須對(duì)這些應(yīng)用系統(tǒng)重新包裝，在其上增加一層包裝器。這個(gè)中間層次的包裝器根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)成相應(yīng)的適配器。業(yè)務(wù)流程管理（BPMS）調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)適配器訪問(wèn)遺留應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)遺留系統(tǒng)與業(yè)務(wù)過(guò)程的交互與協(xié)作，由業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)適配器發(fā)出命令或請(qǐng)求消息，從而驅(qū)動(dòng)遺留應(yīng)用完成相應(yīng)的工作和服務(wù)響應(yīng)。各種應(yīng)用在一個(gè)業(yè)務(wù)流程中的執(zhí)行順序和相互協(xié)作由業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)按照定義的流程進(jìn)行調(diào)度和執(zhí)行。

適配器從源接點(diǎn)抽取數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)、改變其模式并路由到目標(biāo)接點(diǎn)。接點(diǎn)客戶以是應(yīng)用、程序或人--就像在業(yè)務(wù)過(guò)程工作流中定義的那樣。在應(yīng)用和適配器之間的通訊主要通過(guò)消息形式的通訊。適配器提供歸檔、查詢和檢索這些消息的知識(shí)庫(kù)。

在設(shè)計(jì)模式中，適配器（Adapter）的設(shè)計(jì)思想是，將一個(gè)類的接口轉(zhuǎn)換為客戶端希望的另外一個(gè)接口，使原來(lái)由于接口不兼容而不能協(xié)同工作的那些類可以協(xié)同工作。

這種適配器是在一個(gè)程序中實(shí)現(xiàn)一個(gè)類跟另一個(gè)類協(xié)同工作的接口，它是在源代碼級(jí)的適配器設(shè)計(jì)。在EAI中，相互連接的是兩個(gè)應(yīng)用程序，是將一個(gè)應(yīng)用程序的接口轉(zhuǎn)換為另一個(gè)應(yīng)用程序希望的、能夠交互的接口，使得原來(lái)不能協(xié)同工作的兩個(gè)應(yīng)用程序能夠協(xié)同工作。

對(duì)于沒(méi)有提供編程接口的應(yīng)用程序，必須設(shè)計(jì)一種包裝器，對(duì)一個(gè)用進(jìn)行包裝，包裝器的功能是將業(yè)務(wù)流程調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)度消息轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)用程序的一系列控制命令，并模擬為用戶的鍵盤輸入，將消息轉(zhuǎn)換為用戶的鍵盤錄入，控制應(yīng)用程序執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程的處理。

結(jié)論

在我國(guó)多數(shù)企業(yè)不同程度引入了ERP管理系統(tǒng)，但ERP系統(tǒng)在我國(guó)和多企業(yè)中的使用并不是很成功，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有作用，究其原因，一方面是企業(yè)本身在管理觀念上，與ERP不適應(yīng)，另一方面，現(xiàn)在多數(shù)ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有考慮本身跟其他系統(tǒng)的集成問(wèn)題。

基于以上原因筆者認(rèn)為，在我國(guó)有必要盡快開(kāi)發(fā)和研制適合我國(guó)國(guó)情的EAI系統(tǒng)，使大中型企業(yè)在改制后能夠使用原有投資，另一方面今后由于業(yè)務(wù)變化投資開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)也能更好地與老系統(tǒng)集成和協(xié)同工作

EAI的開(kāi)發(fā)應(yīng)該采用開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。因此,EAI的開(kāi)發(fā)可以考慮使用計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，如DCOM、CORBA、Web Service等，企業(yè)內(nèi)部集成可以使用這些組件化技術(shù)，將企業(yè)應(yīng)用模塊化和組件化。而Web Service 技術(shù)將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳技術(shù)。

筆者認(rèn)為EAI系統(tǒng)能夠成功開(kāi)發(fā)實(shí)施的關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)用的模塊化和組件化。企業(yè)信息系統(tǒng)的所有功能都應(yīng)該采用面向?qū)ο螅∣OD）、模型驅(qū)動(dòng)（MDA）和標(biāo)準(zhǔn)化接口組件方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 高昊江，張宜生，等.面向WEB服務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)技術(shù)研究與應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)工程與科學(xué)，2004，26（6）.

篇4

【關(guān)鍵詞】 ERP；財(cái)務(wù)管理；BPM

一、ERP與業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的內(nèi)涵及其相互關(guān)系

以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理為核心的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Project即我們常稱的ERP)，是一個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的全面企業(yè)集成系統(tǒng)，管理整個(gè)供需鏈上的各個(gè)實(shí)體的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)制造、財(cái)務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理；是依托信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。

業(yè)務(wù)流程管理BPM（Business Process Management）不是一個(gè)新概念，甚至不是一個(gè)新名詞。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來(lái)的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動(dòng)化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來(lái)的。一般來(lái)說(shuō)，它就是企業(yè)將現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行有效整合，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，它實(shí)現(xiàn)了工作流程的自動(dòng)化；其次，它實(shí)現(xiàn)了多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成。

ERP 實(shí)施后，ERP 系統(tǒng)為企業(yè)流程管理提供了信息化管理平臺(tái)，尤其具有柔性的ERP系統(tǒng)能夠更好的支持流程管理。由于BPM 是伴隨企業(yè)整個(gè)壽命周期的，ERP 系統(tǒng)運(yùn)行后企業(yè)的流程不可能是一成不變的，必然隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，流程也隨之轉(zhuǎn)變，從而必然需要流程管理支持這種轉(zhuǎn)變。從另一個(gè)角度講，ERP 系統(tǒng)失敗的一個(gè)主要原因是不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、流程轉(zhuǎn)變等）。BPM 支持企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，如果 ERP 系統(tǒng)能夠很好地支持 BPM（支持流程的動(dòng)態(tài)變化），那么也就支持了企業(yè)的發(fā)展變化，從而可以提高 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用效率和成功率。所以在 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行后的 BPM 是必要的。另外，BPM主要是規(guī)模化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求，而規(guī)?；髽I(yè)在管理領(lǐng)域應(yīng)用的IT技術(shù)主要是ERP系統(tǒng)。因此說(shuō)BPM的實(shí)施離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的支持。

二、實(shí)施ERP系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程管理的影響

（一）實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

1. ERP擴(kuò)大了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)中以知識(shí)為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件、人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)所占比重將大大提高。無(wú)形資產(chǎn)將成為企業(yè)最重要的投資對(duì)象之一。然而，由于無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)、計(jì)量的困難，傳統(tǒng)核算型軟件受到很大限制，進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)也很少考慮這些無(wú)形資產(chǎn)。 ERP系統(tǒng)除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資源等系統(tǒng)，可以從各方面對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，豐富了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。

2. ERP系統(tǒng)突出了財(cái)務(wù)管理的整體性，獲取信息的時(shí)效性和信息服務(wù)全面性

ERP系統(tǒng)除了提供必須的財(cái)務(wù)報(bào)表外，還能提供多種管理性報(bào)表和查詢功能，并提供易于使用的財(cái)務(wù)模型和分析模塊，更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)對(duì)大量規(guī)范業(yè)務(wù)的計(jì)量都可以在初始化中加以設(shè)置，自動(dòng)生成相應(yīng)的憑證，記錄工作可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，計(jì)算和報(bào)告中的大部分工作也能通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置而自動(dòng)完成。另外，ERP系統(tǒng)的集成保證了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、可靠性，保障了財(cái)務(wù)管理所需信息的質(zhì)量。系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性又保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性。

3. ERP系統(tǒng)使財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮計(jì)劃與控制作用

系統(tǒng)可以把企業(yè)的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理集成在一起。在一個(gè)集成的環(huán)境下，當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行時(shí)，很容易驅(qū)動(dòng)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)正常運(yùn)行。因?yàn)?，從根本上講，生產(chǎn)人員與財(cái)務(wù)人員有著相同的基本處理邏輯，只不過(guò)前者用物料計(jì)量單位表示，后者用貨幣單位表示而已。 由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)比以往任何時(shí)候都更為有效可信，所以，會(huì)計(jì)系統(tǒng)將會(huì)得到一套比以往任何時(shí)候都更為有效的數(shù)據(jù)作為工作的基礎(chǔ)。有人說(shuō)，由財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)非常困難，而由生產(chǎn)管理系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)則容易得多。這種說(shuō)法是很有道理的。如果生產(chǎn)管理系統(tǒng)行之有效，財(cái)務(wù)人員完全可以利用它作為建立一個(gè)有效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在成功地運(yùn)行ERP的企業(yè)中，財(cái)務(wù)管理人員都會(huì)感到他們的工作效率提高了，他們的計(jì)劃控制能力提高了。其原因在于，生產(chǎn)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)在同一環(huán)境下，就可以用相同的語(yǔ)言來(lái)談?wù)撏患虑椋?這樣他們之間的不協(xié)調(diào)狀況就消失了，自然有助于效率和能力的提高，也就是說(shuō)ERP作為整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，使得企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用加強(qiáng)了，通過(guò)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息傳遞，使大家的精力集中在同一方向上，以工作流程的觀點(diǎn)和方式來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)個(gè)部門的組合。

4. 細(xì)化成本核算以加強(qiáng)成本管理

ERP上線帶給成本管理的第一個(gè)變革是建立了標(biāo)準(zhǔn)成本體系。目前，公司對(duì)所有物料收、發(fā)、存都采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算，對(duì)產(chǎn)成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對(duì)象進(jìn)一步細(xì)化，按物料編碼核算成本，通過(guò)子庫(kù)存轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)同一法人內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移，成本費(fèi)用控制高度集中。同時(shí)能適時(shí)監(jiān)控采購(gòu)物資的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格，及時(shí)了解公司各項(xiàng)大宗原材料等市場(chǎng)信息，促進(jìn)采購(gòu)成本降低，保證公司成本、利潤(rùn)核算更加真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確。

5. ERP系統(tǒng)改變了企業(yè)資金管理模式

作為公司的管理者，必須時(shí)時(shí)關(guān)心整個(gè)公司的資產(chǎn)流動(dòng)性，防止發(fā)生公司整體的支付危機(jī)。在現(xiàn)實(shí)情況下，大型企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)甚至倒閉，很多是由于資金的周轉(zhuǎn)不靈。ERP資金管理的兩個(gè)重要功能，即自動(dòng)實(shí)時(shí)生成現(xiàn)金流量表和利用內(nèi)部銀行結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的資金使用情況進(jìn)行量化考核，可以使集團(tuán)總部作為投資中心，進(jìn)行資金的合理分配與運(yùn)用。ERP資金管理模塊中的資金預(yù)測(cè)功能加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)中短期現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)，能及時(shí)預(yù)警，保證公司的順利運(yùn)作。

（二）實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的影響

1. ERP 為企業(yè) BPM 提供業(yè)務(wù)藍(lán)圖

企業(yè)的BPM應(yīng)該使企業(yè)的流程走向何方，它是由企業(yè)的戰(zhàn)略決定的，戰(zhàn)略是由市場(chǎng)和企業(yè)生存環(huán)境決定的。但是，因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理模式的慣性作用，企業(yè)管理者很難突破原有思維的約束勾畫流程的藍(lán)圖。即便是出色的管理者有著美好的流程優(yōu)化、重組的想法，在具體實(shí)施的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)走樣的情況。而融入先進(jìn)管理思想的ERP系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)流程管理提供美好的藍(lán)圖，并且指引著B(niǎo)PM的方向。

2. ERP 是 BPM 的推動(dòng)力

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施確實(shí)能夠提高企業(yè)的效率、降低成本、提高效益，這是勿庸置疑的。許多企業(yè)從局部的信息化、自動(dòng)化，到整個(gè)企業(yè)的信息集成，一步一步地隨著IT技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用IT技術(shù)逐步走向集成化。在IT的過(guò)程中必然涉及流程的優(yōu)化、重組，而ERP系統(tǒng)更要求企業(yè)的流程打破原有的秩序，以適應(yīng)ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的需要。

3. ERP 為 BPM 提供有力的支持

BPM可以理順企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程從而提高企業(yè)的效益。然而如果在實(shí)施BPM的過(guò)程中沒(méi)有IT技術(shù)的支持，BPM的實(shí)施會(huì)變得非常困難，甚至?xí)绊憣?shí)施的成功。例如在很多情況下，一個(gè)企業(yè)里面可能有許多相同的數(shù)據(jù)會(huì)以不同的格式存在，并分別存儲(chǔ)起來(lái)，這往往會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間?？梢韵胂笕绻麤](méi)有IT技術(shù)的支持，要消除這種情況，在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭一次獲得數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)流傳共享是不可能做到的。而信息共享技術(shù)也可以將串行的業(yè)務(wù)處理過(guò)程變?yōu)椴⑿袠I(yè)務(wù)處理過(guò)程。BPM要求在工作點(diǎn)進(jìn)行決策，員工要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)，這要求員工在接受培訓(xùn)掌握新技能的同時(shí)，要確保能夠得到控制工作所需的信息，而這也需要IT技術(shù)的支持。另一方面，BPM側(cè)重管理思想，而ERP則側(cè)重于技術(shù)手段。從BPM實(shí)施的目標(biāo)來(lái)看，BPM也是離不開(kāi)IT技術(shù)支持的。這是因?yàn)?，BPM從管理上理順了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程科學(xué)化、合理化。如果沒(méi)有IT技術(shù)的支持，業(yè)務(wù)過(guò)程雖然合理了，但員工個(gè)人的工作效率不能提高，從而將企業(yè)的“瓶頸”從業(yè)務(wù)過(guò)程上轉(zhuǎn)嫁到員工的工作效率，而要消除這種情況，要么增加工作時(shí)間，要么增加員工人數(shù)，顯然這又增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。這與BPM的目標(biāo)是相矛盾的。

三、ERP系統(tǒng)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程管理中的應(yīng)用

（一）ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

1. ERP中的ABC成本法

針對(duì)傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)不適應(yīng)新制造環(huán)境的局面，作業(yè)成本法（Activity-Based Costing，簡(jiǎn)稱ABC）和基于ABC的作業(yè)成本管理（ABCM），在美、日和西歐諸國(guó)的企業(yè)尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈和人工成本很低的高新技術(shù)企業(yè)，得到了廣泛的應(yīng)用。

ABC成本法是以作業(yè)（Activity）為核心，確認(rèn)和計(jì)量耗用企業(yè)資源的所有作業(yè)，將耗用的資源成本準(zhǔn)確地記入作業(yè)，然后選擇成本動(dòng)因，把所有的作業(yè)成本分配給作業(yè)成本對(duì)象的一種成本計(jì)算方法。

ABC成本法是會(huì)計(jì)界首先提出來(lái)的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)它的理論本身并不復(fù)雜，但是由于企業(yè)的內(nèi)部流程是千變?nèi)f化的，成本動(dòng)因也無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，因此理論的實(shí)踐變得比理論本身復(fù)雜多了。隨著企業(yè)IT技術(shù)的運(yùn)用，ERP為越來(lái)越多的企業(yè)采用，ERP的集成性使得ABC成本法完全融入整個(gè)系統(tǒng)，成本動(dòng)因數(shù)據(jù)可以自動(dòng)從ERP中其他模塊中獲得，比如銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)等，使得ABC成本法能在企業(yè)中得到很好的應(yīng)用。

2. ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)并加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)，強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。然而，ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊已經(jīng)完成了從事后財(cái)會(huì)信息的反映，到財(cái)務(wù)管理信息處理，再到多層次、一體化的財(cái)務(wù)管理支持。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在，它吸收并內(nèi)嵌了先進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，改善了企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。它在支持企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)上，為分布在世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)也能支持各國(guó)當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)法規(guī)和報(bào)表要求。如：提供多幣種會(huì)計(jì)處理能力，支持各幣種間的轉(zhuǎn)換；支持多國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并等；支持基于Web的財(cái)務(wù)信息處理。為支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)（如銷售訂單處理等），部分財(cái)務(wù)信息還可以通過(guò)Web方式收集和?？傊?，這一切，倘若在非ERP的環(huán)境下，即使依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”來(lái)完成，其效益也是有限的。

（二）BPM與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隨著企業(yè)的發(fā)展不斷地變化，ERP系統(tǒng)不能與企業(yè)的流程管理分離，但ERP對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程缺乏有效的控制和管理。BPM優(yōu)化了企業(yè)的流程，并使ERP向基于流程的方向演進(jìn)，它是企業(yè)成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。BPM與ERP系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的關(guān)系如下。

1. 利用BPM優(yōu)化企業(yè)流程

流程管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)BPM系統(tǒng)首先應(yīng)把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的規(guī)則。再以數(shù)據(jù)、圖形、報(bào)表等形式給出哪些流程合理，哪些流程需要調(diào)整，隨著企業(yè)流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的特點(diǎn)，給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供決策的依據(jù)。

2. BPM讓ERP向基于流程的方向演進(jìn)

企業(yè)在沒(méi)有采用IT手段之前，所有的業(yè)務(wù)流程是通過(guò)手工方式運(yùn)作的，是一對(duì)一的管理方式。而引入了IT手段之后，業(yè)務(wù)流程通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，采用一對(duì)多的運(yùn)作方式，信息可以同時(shí)傳遞給多個(gè)部門。為此，企業(yè)如果應(yīng)用ERP，首先必須與企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的提高。如 企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)整合企業(yè)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合目前企業(yè)的現(xiàn)狀，利用BPM為企業(yè)設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與重組方案，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，找出缺少的流程，把不規(guī)范的流程規(guī)范化，最終提出合理的業(yè)務(wù)流程，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。然后再利用ERP將手工信息流程轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)流程，從而直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和管理水平的提高。

【主要參考文獻(xiàn)】

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篇5

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；建議

隨著我國(guó)電力工業(yè)改革的不斷深入，電力市場(chǎng)建設(shè)和體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，電力工業(yè)市場(chǎng)化不斷深入，電價(jià)管制逐步放松，所以電力產(chǎn)業(yè)將不得不直接面對(duì)市場(chǎng)，改變營(yíng)運(yùn)策略，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然當(dāng)前電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)依舊擁有一定的壟斷優(yōu)勢(shì)，但隨著電力市場(chǎng)開(kāi)放、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加，營(yíng)銷政策和手段將直接決定企業(yè)生存。目前大多數(shù)電網(wǎng)電力企業(yè)的營(yíng)銷政策、風(fēng)險(xiǎn)管理都比較落后，因此電力營(yíng)銷中務(wù)必要引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有效的規(guī)避電力營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力。

風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)相對(duì)籠統(tǒng)的概念，它主要包括以下四個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)估。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理就是引入風(fēng)險(xiǎn)管理策略，對(duì)電能產(chǎn)品銷售和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范。電網(wǎng)電力公司作為整個(gè)電網(wǎng)終端配電企業(yè)，其與市場(chǎng)、客戶的聯(lián)系也最為緊密。公司生存與發(fā)展對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的依賴性更強(qiáng)，營(yíng)銷狀況優(yōu)劣也將直接對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生影響。因此必須積極探索更為科學(xué)、有效的營(yíng)銷策略，引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提升自身的營(yíng)銷能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系，深化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身營(yíng)運(yùn)情況，建立能夠滿足企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的科學(xué)、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，盡量規(guī)避營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。樹(shù)立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，尤其是企業(yè)管理者及營(yíng)銷人員，了解掌握企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性和可控性，提高企業(yè)員工規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，并建立與之相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體制或部門機(jī)構(gòu)，只有如此把風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)確實(shí)融入到企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中去。

2 電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)

2.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的前提就是，相關(guān)工作人員應(yīng)主動(dòng)收集分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別提供理論和數(shù)據(jù)支持。

2.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源是電費(fèi)、電量，這些都與企業(yè)利潤(rùn)直接相關(guān)的因素。因此，在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的這兩個(gè)要素是重中之重?，F(xiàn)將這兩要素的分析如下：

（1）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中包含很多細(xì)節(jié)工作，如電費(fèi)內(nèi)部管理制度、按期核對(duì)銷售明細(xì)表、完善的發(fā)票制度、專門的賬戶等，這關(guān)系到如何全面掌握電費(fèi)收繳和繳納情況，及對(duì)其的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。因此必須建立一個(gè)完善的電費(fèi)管理制度實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)收繳到電費(fèi)催費(fèi)控制，然后才能在此基礎(chǔ)上，獲取真實(shí)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而實(shí)現(xiàn)有效識(shí)別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外電費(fèi)管理中，企業(yè)的陳欠電費(fèi)是最難收繳，因此強(qiáng)化管理陳欠電費(fèi)是必須的，但同時(shí)也要做到嚴(yán)格且靈活的管理。一旦有用電出現(xiàn)欠費(fèi)情況，一定盡快指派專門人員開(kāi)展追繳工作，并分析其欠費(fèi)原因。處理用電企業(yè)欠費(fèi)時(shí)務(wù)必詳細(xì)分析，企業(yè)欠費(fèi)原因，判別是否是惡意拖欠。之后根據(jù)調(diào)查信息，告知對(duì)方其欠繳電費(fèi)額度及期限，并與用電企業(yè)簽訂合同，運(yùn)用法律保障自身權(quán)利。

（2）電量風(fēng)險(xiǎn)。造成電量損失的主要原因就是線路損耗，因此必須建立科學(xué)完善的線損管理方案，落實(shí)四分管理工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。此外，落實(shí)加強(qiáng)對(duì)電力人員職業(yè)技能的培訓(xùn)與考核。最后，組織組織技術(shù)人員定期全面檢查變壓器、供電關(guān)口、計(jì)量表裝置、線路等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)電力設(shè)施損壞的情況，并避免發(fā)生竊電現(xiàn)象。

2.1.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、客戶來(lái)源與信譽(yù)三個(gè)主要方面。服務(wù)質(zhì)量是要求電力企業(yè)的客戶服務(wù)部門現(xiàn)場(chǎng)解決顧客問(wèn)題時(shí)，讓客戶滿意。同時(shí)要及時(shí)簡(jiǎn)潔有效的處理客戶的投訴與舉報(bào)。服務(wù)手段要求電力企業(yè)采取多元化的服務(wù)手段，如在線咨詢、電話客服、在線繳費(fèi)等。此外，還要考核工作人員的服務(wù)規(guī)范性、操作流程與收費(fèi)情況以及合法性?？蛻暨@最為重要的方面，為其建立了科學(xué)、合理的信譽(yù)等級(jí)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶安全防御措施。首先為客戶建立并定期更新資信檔案，做出信用分析報(bào)告，為每個(gè)大客戶資信進(jìn)行評(píng)級(jí)，最后要定期監(jiān)督、檢查客戶情況。此外，還要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，利用信息技術(shù)建立能模擬反應(yīng)用電企業(yè)具體狀況的信用分析模型。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中重中之重的任務(wù)就是分析、預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)制訂出針對(duì)性的對(duì)策。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

工作人員在準(zhǔn)確充分處理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中得到數(shù)據(jù)與材料基礎(chǔ)之上，建立科學(xué)合理的模型，估計(jì)和預(yù)測(cè)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件概率以及可能的帶來(lái)的損失。工作人員對(duì)管理項(xiàng)目的檢查后，結(jié)合模型預(yù)測(cè)分析結(jié)果，判斷制訂出風(fēng)險(xiǎn)程度。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)處理

在參照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果上，工作人員結(jié)合電力營(yíng)銷的實(shí)際情況和特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，然后再經(jīng)專業(yè)部門檢查評(píng)價(jià)調(diào)整方案后，工作人員根據(jù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)完善風(fēng)險(xiǎn)處理方案，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)有效的控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 效果評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)是定期的評(píng)估當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理的可行性和收益性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境是在變化的，通過(guò)定期的效果評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的漏洞，并根據(jù)最新動(dòng)態(tài)和反饋，及時(shí)開(kāi)展針對(duì)性的修正與補(bǔ)充，使得風(fēng)險(xiǎn)管理策略得以進(jìn)化。

3 結(jié)語(yǔ)

建立科學(xué)有效的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略是當(dāng)今電力企業(yè)亟需完成的重大項(xiàng)目。隨著電力市場(chǎng)化程度的加深，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，這對(duì)于電網(wǎng)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。因此，為了適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，盡快建立并落實(shí)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制勢(shì)在必行。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；運(yùn)行保障質(zhì)量；地面運(yùn)行保障水平

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，民航事業(yè)也持續(xù)著迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。航空公司總體數(shù)量在不斷增加，地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)步發(fā)展，其中有大量人員在從事地面保障的運(yùn)行支持和航務(wù)服務(wù)工作。如何能夠在保證工作質(zhì)量的前提下，高效地完成各類地面保障工作，是當(dāng)前各航空公司及地面服務(wù)公司需要積極思考的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要介紹了PDCA方法的理論基礎(chǔ)，簡(jiǎn)要分析了影響地面運(yùn)行保障工作的主要因素，在運(yùn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量管理范疇內(nèi)，試著分析如何使用質(zhì)量管理方法中的PDCA循環(huán)方法，在各個(gè)環(huán)節(jié)采用科學(xué)有效的處理手段，不斷提高運(yùn)行保障質(zhì)量，從而提高地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)水平。

1 質(zhì)量管理方法之PDCA

PDCA循環(huán)管理方法是PLAN（計(jì)劃）、DO（執(zhí)行）、CHECK（檢查）、ACLION（總結(jié)處理）四個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，又稱“戴明環(huán)”。它的基本原理是任何工作都必須有個(gè)設(shè)想，根據(jù)這個(gè)設(shè)想提出計(jì)劃、確定目標(biāo)、按計(jì)劃目標(biāo)和規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)，最后通過(guò)工作循環(huán)不斷提高工作水平。PDCA循環(huán)管理方法是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2 影響地面運(yùn)行保障工作的主要因素

2.1 規(guī)章制度及工作流程

地面運(yùn)行保障是一項(xiàng)多部門聯(lián)合、多工種合作的工作體系。如在航空公司的航班運(yùn)行保障過(guò)程中，運(yùn)行控制人員及參與地面保障工作的人員，要正確履行職責(zé)并持續(xù)符合中國(guó)民用航空規(guī)章、規(guī)定和公司手冊(cè)、運(yùn)行規(guī)范、保障流程等。另外，目前地面服務(wù)市場(chǎng)巨大，地面服務(wù)公司魚(yú)龍混雜，選擇正規(guī)的地面服務(wù)公司，遵循合理的規(guī)章制度，使用正確的保障工作流程進(jìn)行航務(wù)服務(wù)工作，成為確保地面運(yùn)行保障工作順利開(kāi)展的基本要素。

2.2 地面運(yùn)行保障人員水平

參與組織、實(shí)施地面運(yùn)行保障的人員一般來(lái)自多個(gè)部門不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這就導(dǎo)致了從業(yè)人員所具備的專業(yè)素質(zhì)水平各不相同，特別是專業(yè)知識(shí)、資格資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)等多方面條件存在較大差異，運(yùn)行保障業(yè)務(wù)人員的選擇也成為關(guān)鍵要素。

2.3 運(yùn)行保障條件

目前，具有實(shí)力的航空公司或地面服務(wù)公司會(huì)采用FBO（Fixed Base Operator）即固定運(yùn)營(yíng)基地的運(yùn)營(yíng)模式，提供全面的地面保障服務(wù)。若飛行目的地沒(méi)有本公司運(yùn)營(yíng)基地及地面服務(wù)公司，則需要航空公司在承接飛行活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)行地面運(yùn)行保障工作的準(zhǔn)備及實(shí)施。而飛行目的地的運(yùn)行保障條件水平也是參差不齊的，及時(shí)通過(guò)多渠道進(jìn)行溝通了解，必要時(shí)參與隨機(jī)地面保障的人員進(jìn)行實(shí)地考察，充分掌握當(dāng)?shù)乇Ｕ显O(shè)備、設(shè)施及實(shí)施保障工作的各部門具體情況，也是至關(guān)重要的。

3 PDCA循環(huán)的具體應(yīng)用

PDCA循環(huán)法的應(yīng)用范圍非常廣泛，大到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，小到一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的操作執(zhí)行，都可以使用。以下舉例對(duì)地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中一個(gè)方面的應(yīng)用進(jìn)行探討。

3.1 P階段的應(yīng)用

這一過(guò)程包括制定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)、方法等。在制定目標(biāo)體系的過(guò)程中，要詳細(xì)了解地面運(yùn)行保障體系的現(xiàn)狀，分析影響地面運(yùn)行保障的主要因素，深入挖掘造成這些主要因素的原因，有針對(duì)性地制定出切實(shí)可行的計(jì)劃。

組織、實(shí)施地面運(yùn)行保障工作的公司或部門，應(yīng)根據(jù)具體情況制定切實(shí)可行的地面運(yùn)行保障質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。確定地面保障工作管理計(jì)劃的總目標(biāo)，根據(jù)影響因素，將總目標(biāo)分解成各相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分目標(biāo)，層層細(xì)分，明確具體計(jì)劃，同時(shí)明確完成的進(jìn)度要求及完成時(shí)限。通過(guò)制定一系列的規(guī)章制度及工作流程，以及運(yùn)行保障人員資質(zhì)審定辦法等，作為開(kāi)展地面運(yùn)行保障管理工作的前提，首先解決無(wú)章可循、無(wú)規(guī)可施、無(wú)法可用的問(wèn)題。

3.2 D階段的應(yīng)用

這是地面運(yùn)行保障管理的實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容的階段，也是PDCA循環(huán)法得以發(fā)揮作用的根本保證，應(yīng)參考前一階段制定的相關(guān)制度、辦法及目標(biāo)，結(jié)合影響地面運(yùn)行保障管理工作的因素，具體開(kāi)展地面運(yùn)行保障人員水平提升管理工作內(nèi)容。

首先對(duì)參與運(yùn)行保障的人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以將地面運(yùn)行保障的基礎(chǔ)工作流程，通過(guò)制作為電子課件、操作手冊(cè)、使用指南等形式，發(fā)放至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，也可采取集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)關(guān)鍵崗位資質(zhì)要求選擇培養(yǎng)相關(guān)人員，使其符合地面運(yùn)行保障工作的人員選派標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行實(shí)踐操作，通過(guò)配備導(dǎo)師、成立學(xué)習(xí)小組等多種形式，使從業(yè)人員對(duì)工作內(nèi)容快速上手，在工作中學(xué)習(xí)處理各類突發(fā)問(wèn)題，培養(yǎng)溝通應(yīng)變能力，以提高自身能力素質(zhì)。

D階段是地面運(yùn)行保障管理工作中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，上述各操作環(huán)節(jié)均有相應(yīng)的進(jìn)度要求及時(shí)間限制，以保證目標(biāo)按時(shí)按質(zhì)量完成。

3.3 C階段的應(yīng)用

這是地面運(yùn)行保障管理的檢查、評(píng)估階段，也是PDCA循環(huán)控制方法發(fā)揮作用的促進(jìn)環(huán)節(jié)，主要指對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以及效果評(píng)估。

在實(shí)施地面運(yùn)行保障人員水平提升管理過(guò)程中，檢查應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是根據(jù)執(zhí)行進(jìn)度時(shí)限，定時(shí)檢查各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，并做好記錄及備份；二是對(duì)完成情況進(jìn)行指標(biāo)分析及定量考核，可采用考試、比賽、績(jī)效考核等手段，分析數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)；三是明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，可通過(guò)小組評(píng)比、選優(yōu)示范等方式，有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)保障人員參與的積極性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推動(dòng)自身水平提升；四是確定反饋形式，在實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，如多部門協(xié)調(diào)，工學(xué)矛盾等，需要采取及時(shí)有效的方式，利用明確的反饋渠道進(jìn)行解決。

經(jīng)過(guò)一系列的工作舉措，需要采用多種測(cè)評(píng)方式對(duì)計(jì)劃完成的效果、運(yùn)行保障人員資質(zhì)達(dá)標(biāo)率、保障水平提升的程度等方面進(jìn)行效果評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，偏差程度如何，哪些地方做的好，哪些地方需要改進(jìn)。這個(gè)糾正偏差、改進(jìn)方法的過(guò)程實(shí)際上又形成了下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3.4 A階段的應(yīng)用

這是這是地面運(yùn)行保障管理的改進(jìn)階段，也是PDCA循環(huán)控制方法促進(jìn)運(yùn)行保障質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要是指對(duì)目標(biāo)計(jì)劃完成情況的總結(jié)改進(jìn)及經(jīng)驗(yàn)交流。

將地面運(yùn)行保障人員水平提升管理分目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的有效措施、成功經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行固化處理，對(duì)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度、工作流程、操作辦法等，對(duì)已有的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改，進(jìn)一步提高管理基礎(chǔ)。在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及推廣，擴(kuò)大有效操作范圍，相互借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，成為切實(shí)可行的行動(dòng)指南。同時(shí)將未解決或新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)進(jìn)行解決。

4 結(jié)論

在地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)管理中實(shí)際運(yùn)用PDCA循環(huán)理論并不是一件簡(jiǎn)單的工作。它需要上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和支持，各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，運(yùn)行保障人員的積極參與。各方面力量在運(yùn)用過(guò)程中努力完成自身的PDCA循環(huán)，將所學(xué)的新知識(shí)、新方法不斷嵌入到PDCA循環(huán)的實(shí)踐中，在積累業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中不斷提高運(yùn)行保障質(zhì)量，從而提高地面運(yùn)行保障水平。

總之，利用科學(xué)的方法，采取有效的手段，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快速達(dá)到目標(biāo)的目的，不斷提高地面運(yùn)行保障工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇7

【關(guān)鍵詞】電力調(diào)度；流程；調(diào)度業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)

引言

在電力系統(tǒng)中，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)是電力企業(yè)管理生產(chǎn)運(yùn)行的中樞部門，肩負(fù)著保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要任務(wù)。近年來(lái)，由于電力行業(yè)的快速發(fā)展，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)需處理的業(yè)務(wù)也日益增長(zhǎng)。如新投運(yùn)方案審批、設(shè)備變更審批、檢修停電計(jì)劃申請(qǐng)等各種調(diào)度業(yè)務(wù)不斷的增多，傳統(tǒng)調(diào)度管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)不斷發(fā)展的電網(wǎng)的需要。傳統(tǒng)調(diào)度管理方式主要采用人工操作模式，如手工開(kāi)票、人工送審、電話通知等，這種工作方式易造成工作效率低、準(zhǔn)確性差、職責(zé)不明確、耗時(shí)長(zhǎng)等弊端，因此開(kāi)發(fā)一套的電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，提高調(diào)度管理質(zhì)量和效率是十分必要的。

1、系統(tǒng)功能

白山電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)際工作的需要，本著為切實(shí)服務(wù)基層、服務(wù)安全生產(chǎn)、服務(wù)管理工作的原則，建立一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不依賴原有辦公平臺(tái)，采用獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，只需要分配獨(dú)立的WEB地址，并且可以作為一個(gè)獨(dú)立模塊內(nèi)嵌于公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)流程審批管理，該系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)以下4點(diǎn)功能：

（1）調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化，提高審批效率，降低人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

（2）提高調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，明確責(zé)任。

（3）對(duì)調(diào)度各部門信息集中處理，避免信息孤島情況，同時(shí)信息資源按用戶權(quán)限共享，保障信息安全。

（4）實(shí)時(shí)對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)流程審批進(jìn)展進(jìn)行瀏覽，為生產(chǎn)決策提供實(shí)時(shí)時(shí)效的信息。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

白山供電公司在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)，將日常調(diào)度業(yè)務(wù)審批融入到該調(diào)度流程管理系統(tǒng)中，提高調(diào)度辦公效率。

2.1系統(tǒng)模式

該系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)，前臺(tái)采用JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：

（1）以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化審批管理。

（2）系統(tǒng)采用高性能服務(wù)器，多臺(tái)客戶機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器相聯(lián)。服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用Windows Server。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)采SQL server 2008。數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在服務(wù)器上，客戶機(jī)通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)服務(wù)器，共享服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。

（4）系統(tǒng)設(shè)置多級(jí)用戶權(quán)限，數(shù)據(jù)按用戶權(quán)限實(shí)現(xiàn)分級(jí)共享，保障了數(shù)據(jù)的完整性和安全性[3]。

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在專用服務(wù)器上，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為客戶機(jī)處理信息和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，各客戶機(jī)通過(guò)局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，共享存在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3、系統(tǒng)的基本管理模塊及主要功能

白山電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)根據(jù)白山調(diào)度生產(chǎn)實(shí)際工作的需求，圍繞調(diào)度工作的重點(diǎn)，提供了包括新設(shè)備投運(yùn)方案、設(shè)備變更、設(shè)備運(yùn)行方式及參數(shù)變更、運(yùn)行方式票等共9個(gè)子系統(tǒng)模塊組成，全面覆蓋了調(diào)度生產(chǎn)的流程管理業(yè)務(wù)，為生產(chǎn)管理帶來(lái)了極大的便利，并提高了工作效率和質(zhì)量，使調(diào)度管理進(jìn)一步規(guī)范化。模塊介紹：

3.1新設(shè)備投運(yùn)方案審批

該模塊流程由運(yùn)行方式專工擬稿、調(diào)度所長(zhǎng)簽署審批意見(jiàn)、主管局長(zhǎng)簽署審批意見(jiàn)、抄送至部門負(fù)責(zé)人、下發(fā)至運(yùn)行單位等環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)完成后才傳送至下個(gè)環(huán)節(jié)。分別在調(diào)度所長(zhǎng)，主管局長(zhǎng)同意前，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以返回上一環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，同意后，便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)，最后直到抄送至相關(guān)運(yùn)行單位。用戶使用各自的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)本人的權(quán)限情況，不同程度地開(kāi)放其對(duì)新設(shè)備投運(yùn)方案處理的功能。各級(jí)管理者能方便地通過(guò)管理系統(tǒng)對(duì)調(diào)度操作流程的進(jìn)展情況進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度工作的在線監(jiān)督和指導(dǎo)。

3.2設(shè)備檢修票審批

該模塊流程由生產(chǎn)單位、檢修計(jì)劃專工、運(yùn)行繼保專責(zé)等主要部門或負(fù)責(zé)人完成。通過(guò)一系列審核修改和安全技術(shù)校驗(yàn)步驟，最后發(fā)至調(diào)度室，自動(dòng)排版打印，形成檢修票，然后歸檔保存（見(jiàn)圖2）。各級(jí)用戶完成對(duì)檢修票審批的相應(yīng)工作，設(shè)備檢修票編號(hào)由系統(tǒng)生成，無(wú)法修改。

以上是該系統(tǒng)兩種流程模塊功能的簡(jiǎn)單介紹。調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)操作方便快捷，用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)提示，完成相應(yīng)的內(nèi)容填寫和操作便可以進(jìn)入下一流程環(huán)節(jié)。

4、結(jié)論

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【關(guān)鍵詞】計(jì)量器具 管理系統(tǒng) 模型 流程

1 系統(tǒng)體構(gòu)架理念

EGMP業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)是一種能夠邏輯管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型資源的軟件支撐環(huán)境和執(zhí)行引擎。在運(yùn)行平臺(tái)設(shè)置功能模塊，直接執(zhí)行建模結(jié)果――業(yè)務(wù)模型應(yīng)用資源，即企業(yè)的各種管理業(yè)務(wù)，關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的分離，體現(xiàn)的是管理軟件的技術(shù)無(wú)關(guān)性。運(yùn)行平臺(tái)提供的各類技術(shù)驅(qū)動(dòng)及支持程序，能夠支持Windows操作系統(tǒng)及主流數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)環(huán)境，適應(yīng)各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用運(yùn)行模式和應(yīng)用通訊模式，并可實(shí)現(xiàn)無(wú)損遷移到完全不同的環(huán)境或者模式，有未來(lái)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)的前瞻性。

EGMP業(yè)務(wù)建模不是過(guò)程性的工作，是一個(gè)持續(xù)的閉環(huán)流程。EGMP計(jì)量管理業(yè)務(wù)建模是建立模型規(guī)劃、模型實(shí)施、記錄控制、優(yōu)化完善循環(huán)往復(fù)體系的管理系統(tǒng)。

本系統(tǒng)采用EGMP計(jì)量管理模型架構(gòu)平臺(tái)作為應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支撐平臺(tái)，集成本系統(tǒng)不同的應(yīng)用模塊；系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)模型及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系體系，業(yè)務(wù)模型體系是來(lái)自于企業(yè)計(jì)量信息管理的需要和流程出發(fā)，針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理所做的一種體系性規(guī)劃和描述，業(yè)務(wù)模型體系在規(guī)劃和描述的基礎(chǔ)上為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供科學(xué)、合理的邏輯依據(jù)。系統(tǒng)采用采用C/S+網(wǎng)頁(yè)結(jié)合的結(jié)構(gòu)模式。

2 業(yè)務(wù)模型框架

EGMP業(yè)務(wù)流程框架是計(jì)量業(yè)務(wù)邏輯管理的綜合集成。業(yè)務(wù)流程是由從器具的采購(gòu)、入庫(kù)直到器具的使用、維護(hù)及過(guò)程能力一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接而成，每個(gè)業(yè)務(wù)都由審批、監(jiān)控等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，由不同層次的要素構(gòu)成。因而，工作流是計(jì)量管理中數(shù)據(jù)流、信息流、過(guò)程流、協(xié)作流、資源流等各種流的綜合集成。該平臺(tái)與其它建模體系不同之處在于：EGMP采用了適應(yīng)企業(yè)事業(yè)單位業(yè)務(wù)管理邏輯要素關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，能從使用或者管理者的功能需求的描述，EGMP模擬實(shí)現(xiàn)的工作流順序，根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入EGMP模型體系就能夠根據(jù)邏輯關(guān)系自動(dòng)產(chǎn)生出數(shù)據(jù)流、信息流、過(guò)程流、協(xié)作流、資源流的全面信息，使管理層、使用層清晰地索引出或者觀看到自身業(yè)務(wù)流程究竟“做什么”、“怎樣做”，“由誰(shuí)做”、“用什么做”，從而全面的反映了計(jì)量管理的生產(chǎn)活動(dòng)。

EGMP模型體系下建立的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，將根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，自動(dòng)記錄關(guān)鍵檢定、維護(hù)時(shí)間及檢定數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成計(jì)劃、能力等管理工作流過(guò)程中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)流、信息流、過(guò)程流、協(xié)作流、資源流等信息，全面再現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中每一個(gè)計(jì)量管理要素的關(guān)聯(lián)和變化情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)跟蹤和業(yè)務(wù)元素統(tǒng)計(jì)，從而為工作流分析提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 體系工具

EGMP還提供一個(gè)了實(shí)現(xiàn)上述建模思想的軟件工具模型，EGMP的工具模型分為兩個(gè)部分：體系實(shí)現(xiàn)工具和建模實(shí)現(xiàn)工具。EGMP的體系實(shí)現(xiàn)工具是為完成建模周期內(nèi)所有的任務(wù)而提供的工具集。建模實(shí)現(xiàn)工具是為完成業(yè)務(wù)模型構(gòu)造所提供的工具集。

EGMP的建模實(shí)現(xiàn)體系則是由一系列建模工具構(gòu)成，這些業(yè)務(wù)建模工具與業(yè)務(wù)信息層次是互相對(duì)應(yīng)的，這些工具的模型依賴關(guān)系也與業(yè)務(wù)元素層次間的關(guān)聯(lián)相吻合，通過(guò)建模體系是實(shí)現(xiàn)信息管理的邏輯對(duì)用關(guān)系的建模，運(yùn)行建模體系可以不斷的調(diào)試和完善管理系統(tǒng)，達(dá)到系統(tǒng)的功能要求。

4 系統(tǒng)功能

4.1 系統(tǒng)管理

部門管理、人員管理、軟件功能及權(quán)限分配。通過(guò)用戶名及密碼進(jìn)行身份認(rèn)證，權(quán)限細(xì)化到功能模塊、按鈕，能夠?qū)λ袌?bào)表及查詢表進(jìn)行打印設(shè)置；提供信息編碼器，實(shí)現(xiàn)計(jì)量中心資源編碼、實(shí)現(xiàn)人員管理、實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)手工維護(hù)、自動(dòng)備份、采用模糊查詢方式。所有數(shù)據(jù)表都能夠以 EXCEL 格式文件輸出及其他的中間數(shù)據(jù)等通過(guò)開(kāi)放的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行導(dǎo)出和其他數(shù)據(jù)的集成。

4.2 業(yè)務(wù)管理模式

主要通過(guò)具體的的業(yè)務(wù)操作，業(yè)務(wù)的邏輯操作，輸入可視量值或者請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能。是具體的實(shí)體的業(yè)務(wù)操作。

分幾個(gè)模塊：器具、檢定、證書、文件及輔助維護(hù)、保養(yǎng)等信息子系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化OA子系統(tǒng)。各模塊相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。

實(shí)現(xiàn)對(duì)全廠所有的計(jì)量器具進(jìn)行錄入、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)，打印各種器具總臺(tái)帳和部門總臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)全廠總的計(jì)量器具總價(jià)值和其他需要了解的信息。錄入每次計(jì)量檢定的計(jì)量信息和報(bào)告單信息、檢定維護(hù)費(fèi)用信息等，對(duì)于自己檢定的計(jì)量器具可以自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試等標(biāo)準(zhǔn)證書。證書查詢，審核，簽發(fā)，打印，包含在檢定信息中。包括需要的各種報(bào)表和需要查詢的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。自動(dòng)提示即將到期的計(jì)量器具，并打印各種送檢通知單等自動(dòng)生成年度檢定計(jì)劃，全年任務(wù)及明細(xì)一目了然。追蹤計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢定情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的工作計(jì)量器具進(jìn)行溯源跟蹤。對(duì)計(jì)量相關(guān)資料存入服務(wù)器進(jìn)行管理。計(jì)量器具三率統(tǒng)計(jì)：計(jì)量器具受檢率、受檢合格率、抽檢合格率。器具測(cè)量能力指數(shù)（Mcp值）計(jì)算及個(gè)器具的使用維護(hù)保養(yǎng)記錄。

5 結(jié)論

使用EGMP業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)建立企業(yè)計(jì)量管理邏輯模型，實(shí)現(xiàn)了管理層與業(yè)務(wù)層的管理功能，規(guī)范工作流，以監(jiān)督計(jì)量管理章程的具體實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)分析，迅速地查看單位或全局性的的工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)部門快速?zèng)Q策事務(wù)提供依據(jù)；通過(guò)對(duì)整個(gè)工作流程的動(dòng)態(tài)跟蹤，使領(lǐng)導(dǎo)者可全程監(jiān)控下屬每個(gè)單位、每個(gè)計(jì)量器具的具體情況，從而保障工作的順利進(jìn)行。通過(guò)對(duì)個(gè)人工作任務(wù)、每個(gè)計(jì)量器具費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化資源的利用及配置。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式，使各級(jí)管理者或下級(jí)送檢單位能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速地訪問(wèn)和相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，加強(qiáng)上下級(jí)之g的溝通和數(shù)據(jù)共享，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃梯云.管理信息系統(tǒng)[M].北京：高等教育出版社，2005.

篇9

[關(guān)鍵詞]綠色施工；管理；應(yīng)用。

中圖分類號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1工程概況

本工程位于北京市朝陽(yáng)區(qū)金臺(tái)西路2號(hào)，總建筑面積135797，工程于2011年1月1日開(kāi)工，計(jì)劃竣工日期為2013年4月30日。

2 綠色施工管理措施

2.1環(huán)境保護(hù)措施

2.1.1揚(yáng)塵污染控制

施工現(xiàn)場(chǎng)主要道路首先考慮了利用場(chǎng)地及周邊現(xiàn)有或擬建建筑。為減少施工現(xiàn)場(chǎng)土方開(kāi)挖量和土方轉(zhuǎn)運(yùn)頻次，土方、渣土和施工垃圾的運(yùn)輸，使用了密封式運(yùn)輸車輛。施工現(xiàn)場(chǎng)出入口設(shè)置了沖洗車輛的設(shè)施，對(duì)每個(gè)出場(chǎng)車輛進(jìn)行了沖洗，以免將泥沙帶出現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)四級(jí)大風(fēng)以上天氣，不進(jìn)行土方開(kāi)挖、轉(zhuǎn)運(yùn)以及其他可能產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的施工。對(duì)施工道路及施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常灑水，保持清潔不起灰塵。對(duì)建筑垃圾做到了及時(shí)清運(yùn)，并制定了灑水降塵制度，配備了灑水設(shè)備及指定專人負(fù)責(zé)。灑水的水源采用沖洗沉淀池中二次沉淀的水，以節(jié)約用水。在工地出口處設(shè)了專人清掃車輛，防止沾帶工地內(nèi)的泥土污染街道。

2.1.2廢氣排放控制

對(duì)施工車輛、機(jī)械設(shè)備制定了定期維護(hù)保養(yǎng)制。室內(nèi)裝修所用木板及其他木質(zhì)材料不采用瀝青、煤焦油類防腐、防潮處理劑，裝飾材料選用了經(jīng)過(guò)法定檢測(cè)單位檢測(cè)合格的建筑材料?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物。為保證工人生活區(qū)及食堂的清潔衛(wèi)生，食堂經(jīng)常進(jìn)行消毒。施工現(xiàn)場(chǎng)公廁也制訂了管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，保證廁所每天清潔。施工現(xiàn)場(chǎng)使用的茶爐用了電開(kāi)水爐，生活區(qū)食堂用了電蒸屜和燃?xì)庠睢?/p>

2.1.3水土污染控制

現(xiàn)場(chǎng)混凝土輸送泵、運(yùn)輸車輛清洗處，設(shè)置了沉淀池，以控制廢水直接排入市政污水管網(wǎng)，并用此水灑水降塵。生活區(qū)食堂設(shè)置了簡(jiǎn)易有效的隔油池，冰加強(qiáng)管理，定期淘油，防止污染。生活區(qū)廁所化糞池，做了抗?jié)B處理。保證了食堂、淋浴間和盥洗室的排水暢通，其下水管線設(shè)置了過(guò)濾網(wǎng)，并與市政污水管線進(jìn)行了連接，現(xiàn)場(chǎng)存放的油料和化學(xué)溶劑等物品的專用倉(cāng)庫(kù)地面也做了防滲漏處理，對(duì)廢棄的油料及化學(xué)溶劑進(jìn)行了集中處理。為保障生活區(qū)的飲水衛(wèi)生，并在施工現(xiàn)場(chǎng)配備了熱水器。

2.1.4噪音污染控制

為防止噪聲污染，制定了如下防噪措施：車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁鳴笛，裝卸材料應(yīng)輕拿輕放。對(duì)人為的施工噪聲嚴(yán)格控制，最大限度的減少噪聲擾民，木工機(jī)具等噪聲大的機(jī)械，盡可能安排遠(yuǎn)離周圍居民區(qū)一側(cè)，從空間布置上減少噪聲影響。打樁施工時(shí)不得隨意敲打鉆桿，施工噪音控制在85db以下，且盡量安排在白天施工。對(duì)混凝土輸送泵、振搗棒、木工棚、刨鋸、鋼筋加工場(chǎng)等強(qiáng)噪音設(shè)備，要采取降噪防護(hù)措施：①施工中混凝土振動(dòng)棒、手動(dòng)電錘、鋸等機(jī)具，通過(guò)時(shí)間安排上減少噪聲影響；②現(xiàn)場(chǎng)混凝土輸送泵應(yīng)設(shè)置隔音棚遮擋，實(shí)行封閉式隔音處理；③現(xiàn)場(chǎng)混凝土振搗采用低噪音振搗棒，振搗混凝土?xí)r，不得振鋼筋和模板，并做到快插慢拔，減少噪音的排放；④模板加工的木工棚采用全封閉房間，門口掛降噪屏(工作時(shí)放下，起到隔音的作用)，窗戶用降噪屏封閉；⑤現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鋼筋加工及成型時(shí)，將鋼筋加工機(jī)械安放在平整度較高的平臺(tái)上，下墊木板，并定期檢查各種零部件，如發(fā)現(xiàn)零部件有松動(dòng)、磨損，及時(shí)緊固或更換；⑥進(jìn)行夜間施工作業(yè)的模板、腳手架支搭、拆除搬運(yùn)時(shí)必須輕拿輕放；⑦根據(jù)噪音防治需要，將外腳手架滿掛密目安全網(wǎng)，并在結(jié)構(gòu)施工樓層設(shè)置降噪圍檔；⑧施工現(xiàn)場(chǎng)界內(nèi)，應(yīng)設(shè)置噪音監(jiān)控點(diǎn)，噪聲值不應(yīng)超過(guò)國(guó)家或地方噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)。施工噪音一旦超標(biāo)，要及時(shí)采取措施加以控制。

2.2節(jié)材措施

2.2.1鋼筋工程

為優(yōu)化鋼筋下料長(zhǎng)度，以保證鋼筋進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，鋼筋計(jì)劃提出后，先由工長(zhǎng)進(jìn)行了核對(duì)，工長(zhǎng)審核通過(guò)后再報(bào)予預(yù)算審核，從源頭控制、節(jié)約了材料，降低了生產(chǎn)成本。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、按照?qǐng)D紙和規(guī)范要求， 對(duì)9m、12m長(zhǎng)鋼筋進(jìn)行了合理搭配使用，以盡量減少鋼筋廢料及鋼筋頭的產(chǎn)生。為保證合理利用鋼筋廢料，對(duì)鋼筋長(zhǎng)度500mm以上的用于制作馬凳等，500mm以下的用作頂模筋、地錨等，對(duì)部分廢鋼筋調(diào)直后作了二次結(jié)構(gòu)用筋；以保證本項(xiàng)目沒(méi)有廢料。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行了鋼筋加工，要求鋼筋無(wú)齒鋸切割機(jī)一次切割不小于5根，達(dá)到了節(jié)約用電、提高鋼筋機(jī)械工效的目的。對(duì)本工程直徑大于Φ16的鋼筋采用了機(jī)械連接，避免了鋼筋搭接造成的材料浪費(fèi)。對(duì)本工程直徑大于Φ16的鋼筋均采用了機(jī)械連接方式，對(duì)鋼筋套筒進(jìn)、出庫(kù)及使用建立了合理的管理機(jī)制，并由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取套筒、簽字登記，進(jìn)行了專項(xiàng)管理，杜絕了連接套筒的浪費(fèi)。對(duì)鋼筋絲頭加工完畢后及時(shí)進(jìn)行了套保護(hù)帽的程序，以避免破壞絲頭，造成二次加工浪費(fèi)，同時(shí)保護(hù)帽由勞務(wù)隊(duì)專人登記領(lǐng)取，最后由項(xiàng)目部對(duì)保護(hù)帽分類回收。鋼筋現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)面施工完畢轉(zhuǎn)入下道工序前，做到了活完料凈、活完場(chǎng)清，勞務(wù)隊(duì)安排專人及時(shí)收料、整理現(xiàn)場(chǎng)，以避免材料浪費(fèi)。安排專人對(duì)長(zhǎng)度在600-1000mm以內(nèi)JDG剩管、管徑大于25和長(zhǎng)度大于200mm鋼管，回收加工作為套管繼續(xù)使用。

2.2.3模板工程

為精確控制木方、板材等木工用料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，在材料計(jì)劃提出后，先由工長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，工長(zhǎng)審核通過(guò)后報(bào)予預(yù)算審核，從源頭控制材料，節(jié)約材料，降低生產(chǎn)成本。根據(jù)本工程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，我項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了縝密計(jì)算和考慮，Ⅰ、Ⅱ段所用的周轉(zhuǎn)材料全部重復(fù)使用在Ⅲ、Ⅳ段周轉(zhuǎn)。對(duì)一次投入的Ⅰ、Ⅱ段頂板、梁模板進(jìn)行設(shè)計(jì)編號(hào)，便于周轉(zhuǎn)，墻柱模板既要求能滿足Ⅰ、Ⅱ段內(nèi)周轉(zhuǎn)，又可周轉(zhuǎn)至Ⅲ、Ⅳ段使用。墻柱和頂板梁模板拆除后，及時(shí)進(jìn)行清理和維護(hù)，增加模板周轉(zhuǎn)次數(shù)。所配置模板，能夠繼續(xù)使用的用于Ⅲ、Ⅳ段，不能夠繼續(xù)使用的用于二次結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)封頂后仍可繼續(xù)使用的模板再用于2期工程施工。合理分區(qū)、劃分流水段，本工程分區(qū)分段進(jìn)行流水，整體工程首先劃分為五個(gè)段Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ，然后各區(qū)再劃分若干個(gè)流水段，進(jìn)而使周轉(zhuǎn)材料達(dá)到最佳的使用狀態(tài)。對(duì)于50*100mm的廢棄木方，500mm長(zhǎng)度以下的用做滿堂紅腳手架下的墊木，對(duì)于500-1000mm長(zhǎng)的木方，進(jìn)行對(duì)接，下次繼續(xù)使用。穿墻螺栓采取以下兩措施進(jìn)行節(jié)材：無(wú)止水片螺栓，螺栓外套PVC管，拆模時(shí)，穿墻螺栓從PVC管中拔出，重復(fù)使用；有止水片螺栓，無(wú)法從混凝土中拿出，因此切除露出部分螺栓，然后收集、焊接用于2次結(jié)構(gòu)。廢棄無(wú)法使用的多層板再用于專業(yè)、土建預(yù)留洞口封蓋。施工進(jìn)場(chǎng)多層板使用時(shí)采取封邊處理，減少多層板的損耗。油托、蝴蝶卡、U型卡進(jìn)場(chǎng)后，按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，根據(jù)劃分出的區(qū)段，在每區(qū)段內(nèi)安排專人管理，簽字領(lǐng)料，負(fù)責(zé)回收，并制定管理制度。50mm寬左右廢木條可用作墻柱護(hù)角、馬道防滑條、擋腳板等，實(shí)現(xiàn)文明安全施工。

3 應(yīng)用效果

該工程通過(guò)了《2012年度全國(guó)綠色施工示范工程》施工過(guò)程階段的檢查。同時(shí)還獲得了2012年度北京市建筑結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯、中國(guó)建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)、北京市文明安全樣板工地。

參考文獻(xiàn)

[1]《建筑長(zhǎng)城杯工程質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》DBJ/T01-70-2003。

篇10

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;管理模式;物流企業(yè)

一、前言

大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，使物流行業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的改變。傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式已經(jīng)不能夠滿足客戶的要求。供應(yīng)鏈管理與客戶需求相契合，借助廣闊的信息平臺(tái)，對(duì)行業(yè)資源進(jìn)行有效整合。企業(yè)要與原來(lái)供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商和第三方物流企業(yè)等構(gòu)建良性的多邊互動(dòng)關(guān)系，借助供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的低成本和高效率，從而提升自身參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更加廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。

二、物流管理和供應(yīng)鏈管理的概念

(一)物流管理概念

物流管理概念相對(duì)比較簡(jiǎn)單，是指社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，結(jié)合物流的發(fā)展規(guī)律，對(duì)具體的物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等，確保整個(gè)物流環(huán)節(jié)內(nèi)的各個(gè)參與者能夠?qū)崿F(xiàn)良好的配合和協(xié)調(diào)，最大程度降低物流成本，提升物流效益。供應(yīng)鏈管理模式是對(duì)物流管理的細(xì)化和升級(jí)，在當(dāng)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)作過(guò)程中，更具適用性，有助于將商品的流通效益發(fā)揮到最優(yōu)。

(二)供應(yīng)鏈管理概念及特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作流程進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，對(duì)供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商的業(yè)務(wù)等進(jìn)行整合，為商品提供良性的銷售環(huán)境。建立供應(yīng)鏈模式的主要目的是借助體系的革新和服務(wù)的升級(jí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。通過(guò)對(duì)商流、物流、信息流和資金流等進(jìn)行整合，將其融合為“一站式物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)”，使企業(yè)以最低的物流供應(yīng)鏈成本獲取最佳收益，并提高客戶服務(wù)過(guò)程中的便利度，實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化。供應(yīng)鏈管理以電子商務(wù)為平臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，以某企業(yè)為核心，對(duì)供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)資源進(jìn)行充分應(yīng)用和整合，在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間構(gòu)建良性的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并借助供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)合作者之間的功能集成，使每個(gè)企業(yè)都能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上實(shí)現(xiàn)利益共贏。供應(yīng)鏈管理以整體網(wǎng)絡(luò)管理為架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的整合。供應(yīng)鏈管理有如下特點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理屬于集成化管理，它實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的流程化、縱橫化和一體化，有效避免了企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不必要的資金浪費(fèi)和資源浪費(fèi);供應(yīng)鏈管理是一種基于全過(guò)程的戰(zhàn)略式管理，比較復(fù)雜。它涉及到商品初期到產(chǎn)品中期的各個(gè)環(huán)節(jié);供應(yīng)鏈管理過(guò)程中不再囿于傳統(tǒng)的管理理念，它應(yīng)用的是全新的庫(kù)存管理觀念，將商品供應(yīng)過(guò)程中的損失降到最低，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化;供應(yīng)鏈管理的主體是客戶，能夠最大程度提高客戶的滿意度。

三、供應(yīng)鏈管理模式在物流企業(yè)的應(yīng)用

(一)物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理的必要性

物流系統(tǒng)是當(dāng)前社會(huì)化系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，它受環(huán)境因素、配送因素、物流成本、庫(kù)存控制和不同消費(fèi)區(qū)域客戶訴求的影響。在物流企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理，有利于實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。物流管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)資源進(jìn)行合理配置，使企業(yè)資源得到充分應(yīng)用，既能夠確保對(duì)物品進(jìn)行及時(shí)供應(yīng)，又能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)效益的最大化。在當(dāng)前市場(chǎng)背景下，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理，能夠借助各利益主體的合作和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)化配置，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行充分應(yīng)用。企業(yè)要對(duì)物流信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，并與相關(guān)合作企業(yè)建構(gòu)良性的雙邊互動(dòng)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，達(dá)到良好的物流管理效果。

(二)供應(yīng)鏈模式下的物流管理功能

1、庫(kù)存管理庫(kù)存管理是物流管理過(guò)程中的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。它能夠有效縮短訂貨、運(yùn)輸和支付等貨物流轉(zhuǎn)周期，加快商品的周轉(zhuǎn)速度，有效避免貨物供應(yīng)不足，為供應(yīng)鏈提供了一個(gè)良性的運(yùn)作環(huán)境。2、訂購(gòu)管理訂購(gòu)即向供應(yīng)商發(fā)出訂單和供應(yīng)商得到訂單的這一個(gè)過(guò)程。訂購(gòu)管理過(guò)程中包括三個(gè)方面的內(nèi)容：合同管理、單據(jù)管理、供應(yīng)商管理。供應(yīng)鏈管理將這一系列管理工作架構(gòu)在同一的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，企業(yè)以配銷單據(jù)為依據(jù)，針對(duì)整個(gè)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)，制定完善的計(jì)劃，然后在系統(tǒng)作用下，自動(dòng)對(duì)供應(yīng)商發(fā)出訂貨單。合同管理為供銷雙方架構(gòu)了一個(gè)長(zhǎng)期和互動(dòng)合作關(guān)系，銷售企業(yè)根據(jù)訂購(gòu)數(shù)量，對(duì)供應(yīng)商支付貨款。3、配銷管理配銷管理比較復(fù)雜，涉及到的內(nèi)容比較多，管理難度也相對(duì)較大。處理訂單之后，物資進(jìn)入分銷中心。借助對(duì)配銷需求、商品庫(kù)存、勞務(wù)人員和運(yùn)輸方面的管理，完成配銷工作。4、倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理涵蓋的范圍很廣，包括入庫(kù)貨物的接運(yùn)、驗(yàn)收、編碼和保存以及出庫(kù)貨物的分揀、發(fā)貨和配送等工作。同時(shí)，也包括購(gòu)銷代辦、委托運(yùn)輸、流通加工和庫(kù)存控制等額外業(yè)務(wù)。

(三)供應(yīng)鏈管理模式運(yùn)營(yíng)流程

借助電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈合作方之間的交易信息、物流信息、資金信息等進(jìn)行可授權(quán)共享，并實(shí)現(xiàn)物流信息管理過(guò)程中的可視化和透明化，降低物流管理難度，提高其整體管理質(zhì)量。同時(shí)，充分發(fā)揮信息平臺(tái)的作用，對(duì)第三方物流公司安排的物流配送進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，有效降低供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化;結(jié)合產(chǎn)品的供銷需求，挑選合適的基地，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸和配送等一系列物流業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)施,并充分發(fā)揮基地優(yōu)勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的相關(guān)資源進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的優(yōu)化，有效避免資金浪費(fèi);實(shí)施供應(yīng)鏈金融服務(wù)，構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)金融機(jī)構(gòu)和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高信貸便利度，為供應(yīng)鏈管理提供充足的人員和資金支持。

(四)供應(yīng)鏈管理與物流管理關(guān)系協(xié)調(diào)

供應(yīng)鏈管理過(guò)程中離不開(kāi)物流的作用，物流在供應(yīng)鏈管理全過(guò)程中發(fā)揮重要作用，提高了供應(yīng)鏈管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度。它已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)合作過(guò)程中不可或缺的重要組成部分。供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略制定過(guò)程中，要將以下幾個(gè)方面的內(nèi)容落實(shí)到位：對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并結(jié)合客戶的類型和訴求，對(duì)訂貨周期、運(yùn)輸方式和庫(kù)存水平等具體的管理內(nèi)容和要素進(jìn)行細(xì)化和確定;結(jié)合產(chǎn)品銷售狀況，對(duì)其進(jìn)行分組，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略。訂單管理和貨物交接是物流管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。物流企業(yè)要借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，提高供應(yīng)鏈管理質(zhì)量和效率，也要對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行削減和優(yōu)化，將供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的效益發(fā)揮到最大。各個(gè)企業(yè)在新型合作背景下，借助現(xiàn)代管理方式和理念，對(duì)商品和物流信息等進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估和共享，有效避免供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的諸多不確定因素，構(gòu)建良性的物流運(yùn)作空間。

四、麥肯項(xiàng)目“商貿(mào)+物流+金融”模式分析

(一)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鄭明現(xiàn)代物流有限公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)涉及化工醫(yī)藥冷鏈物流、農(nóng)產(chǎn)品及加工品冷鏈物流、汽車零部件物流。它的冷鏈業(yè)務(wù)提供全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)冷藏、冷凍貨物暫存及異常處理服務(wù)、運(yùn)輸車輛溫控和定位服務(wù)。當(dāng)麥肯食品公司面臨運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和資金壓力的時(shí)候，鄭明公司立馬成立談判組與麥肯食品公司開(kāi)展合作會(huì)談，以其運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，成為麥肯公司的第三方物流企業(yè)合作方。鄭明公司的業(yè)務(wù)范圍是對(duì)麥肯食品供應(yīng)鏈進(jìn)行改造，為其提供專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)、物流管理和資金運(yùn)作服務(wù)。目的是為了降低麥肯食品供應(yīng)鏈采購(gòu)環(huán)節(jié)的土豆損失量，篩選高淀粉含量土豆，提高供應(yīng)鏈物流運(yùn)作質(zhì)量和效率，緩解麥肯公司的生產(chǎn)負(fù)擔(dān)和資金壓力。鄭明公司對(duì)麥肯供應(yīng)鏈進(jìn)行整合管理，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造、車輛整合、土豆檢驗(yàn)檢疫和供應(yīng)鏈資金整合。以確保對(duì)全程運(yùn)輸進(jìn)行可視化監(jiān)管，并簡(jiǎn)化收購(gòu)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)配套資金的合理化應(yīng)用，提高車輛標(biāo)準(zhǔn)化使用效率。

(二)“麥肯模式”—“商貿(mào)+物流+金融”模式分析

1、“麥肯模式”設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈應(yīng)用的是“商貿(mào)+物流+金融”模式，如圖1所示。豆農(nóng)向鄭明公司出售土豆，并提供票據(jù)；鄭明公司墊付土豆款，并對(duì)土豆品質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)；鄭明公司將土豆運(yùn)輸?shù)禁溈掀髽I(yè)工廠，銷售給麥肯食品公司，并向其提供票據(jù)；麥肯食品公司向鄭明公司支付土豆收購(gòu)款和運(yùn)費(fèi)。2、“麥肯模式”具體創(chuàng)新內(nèi)容如下圖所示，麥肯項(xiàng)目供應(yīng)鏈涉及原料供應(yīng)商、食品加工廠、配送中心、銷售商、消費(fèi)者五個(gè)環(huán)節(jié)，屬于中型供應(yīng)鏈規(guī)模。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的創(chuàng)新.一是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，商貿(mào)、物流、金融一體化，各版塊之間的業(yè)務(wù)實(shí)踐，為推廣提供依據(jù)；二是運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，田間、工廠、金融功能分散運(yùn)作、集中協(xié)調(diào)、職能貫穿、服務(wù)一體、統(tǒng)一管理，整體協(xié)調(diào)：客戶溝通、車輛管理、人員調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作井然有序；三是人員管理模式創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)建設(shè)以“老、中、青”搭配模式，使得項(xiàng)目能夠高效的運(yùn)作，鍛煉了一批新人。市場(chǎng)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、后勤支持、客服等板塊功能的實(shí)踐，為后續(xù)架構(gòu)改革提供依據(jù)。3、“麥肯模式”的優(yōu)越性(1)商貿(mào)。麥肯食品公司與鄭明現(xiàn)代物流有限公司合作之前，由豆農(nóng)自己解決車源和運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。由于資金壓力過(guò)大和車源無(wú)法保障，使得土豆的損腐率比較高，品質(zhì)也得不到保障。以兩家公司的合作為載體的供應(yīng)鏈模式下，豆農(nóng)的車源問(wèn)題得到了保障，縮短了土豆采收后的儲(chǔ)存時(shí)間，有效降低了土豆的損腐率。同時(shí)，由鄭明公司墊付土豆款，土豆質(zhì)量和農(nóng)民的收入都得到了保障。供應(yīng)鏈模式下，保障了豆農(nóng)的利益，很大程度上提高了他們的土豆種植積極性，有利于增加農(nóng)民的收入。土豆品質(zhì)也得到了保障，實(shí)現(xiàn)了麥肯食品公司效益最大化。(2)土豆運(yùn)輸和收貨。麥肯食品公司與鄭明現(xiàn)代物流有限公司合作之前，豆農(nóng)不放心個(gè)體司機(jī)，運(yùn)輸過(guò)程中的事故發(fā)生率高，使麥肯食品公司和豆農(nóng)的雙邊利益得不到保障。而司機(jī)承擔(dān)的隱形成本也比較高。實(shí)施供應(yīng)鏈模式之后，對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行集中調(diào)整，一旦發(fā)生事故，豆農(nóng)能夠借助理賠環(huán)節(jié)，得到相應(yīng)的利益保障。同時(shí)，也縮短了廠前等待收貨時(shí)間，提高了車輛的運(yùn)行能力，縮短土豆運(yùn)輸時(shí)間，加快了卸貨進(jìn)度，很大程度上保障了土豆的品質(zhì)和豆農(nóng)的利益，也有效避免了土豆倒賣現(xiàn)象的發(fā)生。(3)金融支付。麥肯食品公司與鄭明現(xiàn)代物流有限公司合作之前，9月-11月之間，麥肯資金流出量比較大，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。實(shí)施供應(yīng)鏈模式之后，降低了麥肯食品公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的成本，實(shí)現(xiàn)了收益最大化。將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用到物流企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)模式和人員管理的創(chuàng)新。第一，將田間、工廠和金融功能放置在同一運(yùn)作平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)分散運(yùn)作和集中協(xié)調(diào)，在商品供應(yīng)管理中，為客戶、車輛、人員和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作提供了充足的空間；第二，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的升級(jí)和創(chuàng)新，將商貿(mào)、物流和金融融為一體，使各個(gè)版塊之間的業(yè)務(wù)實(shí)踐更加豐富；第三，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置，使麥肯項(xiàng)目長(zhǎng)期處于高效的運(yùn)作狀態(tài)。同時(shí)，市場(chǎng)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)和后勤等更加合理有序。4、“麥肯模式”應(yīng)用啟示供應(yīng)鏈模式使鄭明公司和麥肯食品公司獲得了雙贏。它為鄭明公司構(gòu)建了新的物流發(fā)展模式，也實(shí)現(xiàn)了公司資源的充分應(yīng)用，使交易更加準(zhǔn)確便利。同時(shí)，它也為其他企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理模式的創(chuàng)新提供了借鑒和參考;結(jié)合用戶訴求，確定企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展方向，通過(guò)資源的優(yōu)化配置，降低貨物的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)和配送等前期成本，使其處于更加良性的運(yùn)作狀態(tài)。并且能夠得到廠家直銷模式的采購(gòu)價(jià)格，緩解了買方的資金壓力;供應(yīng)鏈模式下，鄭明公司和麥肯食品公司等節(jié)點(diǎn)企業(yè)充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)，使得物流、信息流和資金流處于可控性流動(dòng)空間內(nèi)，增加了物流效益;供應(yīng)鏈管理模式下實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)管，能夠最大程度上對(duì)供應(yīng)鏈交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和控制，有效避免了商品供應(yīng)過(guò)程中的資金風(fēng)險(xiǎn);為生產(chǎn)企業(yè)、物流公司和用戶等創(chuàng)造了一個(gè)互利共贏的誠(chéng)信發(fā)展空間，使商品供需環(huán)節(jié)更加便利。

五、結(jié)束語(yǔ)