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“水電無憂”全業(yè)務服務平臺的主要功能

機組檢修。提供科學的項目管理、優(yōu)質(zhì)的檢修工藝，為電廠節(jié)約維修成本，保證機組的安全和良好運行狀態(tài)，服務內(nèi)容包含機組改造、機組各級檢修、其他主設備檢修、設備技改，支持按地域、機組類型、裝機容量、檢修等級查詢查看，展示方式包括統(tǒng)計值圖形、表格以及現(xiàn)場圖片視頻。支持客戶登錄查詢，提供相關資料下載，對于定期檢修的設備提供檢修提醒推送功能。電站托管。提供“7x24小時”服務，通過委托可為水電站實現(xiàn)“數(shù)字化、網(wǎng)絡化、可視化、專業(yè)化”管理，保證發(fā)電運行安全的同時，有效降低管理成本。模塊中胡“水電運維專家”功能，梳理大量水電運維專家信息，收集專家在設備故障處理、技術改進、現(xiàn)場試驗等方面的經(jīng)驗，基于專家經(jīng)驗數(shù)字化基礎上，建立現(xiàn)場設備運維輔助模型，助力中小水電站運維人員更快更好地解決現(xiàn)場問題。水電商城。水電商城是國內(nèi)專業(yè)的水電物資電商平臺，匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源，打通物質(zhì)供應、安裝、調(diào)試、維護全服務流程，分為前臺功能和后臺功能，前臺功能包含用戶登錄注冊，商品的搜索、熱門、排序、分類，購物車，商品庫存、評論、商品評價，聯(lián)系客服和售后服務等，后臺功能包含管理員登陸、客戶管理、商品管理、訂單管理、公告和反饋管理、支付管理、數(shù)據(jù)管理、其他管理。數(shù)據(jù)服務。定位共享數(shù)字經(jīng)濟，打通數(shù)據(jù)壁壘，挖掘數(shù)據(jù)價值，數(shù)據(jù)服務平臺收納湖南三大水庫水情信息服務，提供柘溪、鳳灘、東江三大水庫每小時水情，為下游電站科學調(diào)度，提高發(fā)電效益提供數(shù)據(jù)基礎，通過大數(shù)據(jù)分析指導水庫發(fā)電調(diào)度和防洪調(diào)度，優(yōu)化三大水庫出力運行方式，最大限度發(fā)揮水庫效益，讓數(shù)據(jù)賦能下的水電運營更智能、更簡單、更有價值。工程監(jiān)理。依靠甲、乙、丙三級專業(yè)資質(zhì)與充足人員配置，工程監(jiān)理位列國網(wǎng)湖南公司排名第二，可勝任房建、電力、水電專業(yè)的監(jiān)理工作。依托“水電無憂”全業(yè)務服務平臺調(diào)度，在遇到特殊專業(yè)或特殊項目時，可及時抽調(diào)專家及專業(yè)人員支援監(jiān)理項目部。

建立路徑

注重發(fā)展的工作目標。國網(wǎng)湖南水電公司分四步走將“水電無憂”全業(yè)務服務平臺打造成水電行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的服務品牌。一是開展數(shù)字治理。整合要素信息，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務和數(shù)據(jù)融合貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合。二是細化產(chǎn)品設計內(nèi)容。根據(jù)市場業(yè)務需求，項目組搭建了功能先進、業(yè)務全面的“機組檢修、電站托管、物資供應、數(shù)據(jù)服務、工程監(jiān)理”五大模塊。三是進行反復評估與結(jié)果優(yōu)化。采用項目組、部門、公司三級評審機制，對每個模塊進行獨立評審，不斷優(yōu)化展示內(nèi)容和業(yè)務流程。四是總結(jié)經(jīng)驗，培育良好品牌。經(jīng)常性開展專業(yè)診斷、進行經(jīng)驗總結(jié)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，賦能傳統(tǒng)業(yè)務、催生新的生態(tài)、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈。安全穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術是能源互聯(lián)網(wǎng)智能化升級的重要手段。一是引入大數(shù)據(jù)技術，打破孤島融合共享。運用分布式數(shù)據(jù)存儲及分布式處理兩大核心技術，可以滿足平臺數(shù)據(jù)存儲可靠性的同時，實現(xiàn)數(shù)據(jù)計算效率大幅提升的要求。二是多平臺應用開發(fā)，打造開放型平臺。將原分散的業(yè)務入口統(tǒng)一；同時開發(fā)手機app軟件，為用戶提供全流程實時跟進服務。三是強化安全保障，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。通過優(yōu)化人、管理和技術手段三大要素，采取容錯、冗余、備份、替換、修復等技術手段，構(gòu)成動態(tài)的信息與網(wǎng)絡安全保障體系框架WPDRR模型，可以再緊急情況下使系統(tǒng)短時間內(nèi)恢復正常。協(xié)同高效的管理機制。為統(tǒng)籌利用各方資源，持續(xù)提高業(yè)務協(xié)同發(fā)展合力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和整體效率效益最大化，國網(wǎng)湖南水電公司從體制機制入手，充分發(fā)揮黨委“把方向、管大局、保落實”作用，成立以公司領導班子為主要成員的領導小組和項目建設辦公室，針對流程中的關鍵點建立新的標準化管理規(guī)范，并積極開展建章立制工作，先后出臺規(guī)章制度7項。同時，打破原來封閉的工作模式，用信息技術手段，將多頭對接改為一站式服務，進行三方協(xié)同。其中，上游電網(wǎng)調(diào)度協(xié)同對象包含電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)、電網(wǎng)建設機構(gòu)、行業(yè)主管機構(gòu)等，在數(shù)據(jù)共享、停機檢修、工程監(jiān)理、指標考核等方面實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)項目全過程的可視化，消除溝通壁壘；內(nèi)部五面協(xié)同主要對象時公司運檢、物資、檢修中心、集管平臺、信通中心五個部門，在客戶資源、相關技術要求、項目進度等方面實現(xiàn)互聯(lián)互通，確保協(xié)同高效、服務敏捷；下游物資協(xié)同為水電設備及元件生產(chǎn)商、集體產(chǎn)業(yè)、水電站客戶建立互聯(lián)互通，增強水電物資銷售渠道的黏性，敏捷響應終端客戶的服務訴求，提升客戶設備自我運維能力，最大化保障客戶效益。權責明晰的評價體系。平臺搭建之初，開發(fā)組就凝聚起了建設具有水電行業(yè)特色，形成具有可復制、可推廣的平臺建設目標。一是開展業(yè)務交互，拓展增值服務。通過梳理各服務模塊間的業(yè)務聯(lián)系，基于各模塊海量數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析算法，對業(yè)務間數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，開展數(shù)據(jù)共享及分析利用，打破專業(yè)間管理壁壘，為客戶和水電業(yè)務服務管理部門提供精準的前瞻性的業(yè)務建議，實現(xiàn)了管理工作效率的顯著提升，也為后期產(chǎn)品開發(fā)奠定了基礎。二是完善評價體系，提升管理水平。在原有單獨業(yè)務模塊評價方式基礎上，結(jié)合數(shù)字化、協(xié)同共進、品牌建設等工作，建立以“水電無憂”服務品牌為中心，樹立全業(yè)務服務質(zhì)量標桿為目標的綜合評價體系，通過全業(yè)務服務平臺融合采集檢修時間、檢修工藝、檢修評價、客戶復購、行業(yè)評價、服務響應等綜合指標數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各服務模塊指標的自動計算和自動排名，并以業(yè)務全景可視化形式推送至公司領導和相關考核部門。采用“周分析”“月評價”“季考核”的工作機制，將考核評價結(jié)果與薪酬績效掛鉤，營造“多勞多得、少勞少得”良好氛圍。

結(jié)論

本文在梳理研究加快企業(yè)信息化建設，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和要求的基礎上，提出構(gòu)建水電運檢市場“水電無憂”全業(yè)務服務平臺，由于在進行水電外部市場業(yè)務開拓過程中，涉及多個業(yè)務主體實時需求，牽涉到技術、管理、資本等方方面面，本文只是基于公司目前實際，打造了機組檢修、電站托管、水電商城、數(shù)據(jù)服務、工程監(jiān)理五大服務模塊，在以后的運營中，還需要結(jié)合未來市場變化情況及客戶需求不斷進行完善。

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作者：張海軍 賀琳楓 單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司