導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)方興未艾的銷售模式，僅淘寶網(wǎng)去年的年銷售額就高達(dá)4000億元，數(shù)不清的公司及個(gè)人都開設(shè)了網(wǎng)站銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，專門從事銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更是吸引了眾多商家開店，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，如何從中突圍而出？這讓眾多網(wǎng)絡(luò)賣家絞盡了腦汁。

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間做生意，消費(fèi)者就如同隔山買牛，賣牛者就是網(wǎng)絡(luò)商家了，“走出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)”的沙龍主題為聽眾們分析了個(gè)中的誤區(qū)種種，點(diǎn)評(píng)了成功與不成功的銷售網(wǎng)站，實(shí)戰(zhàn)性與借鑒性都較強(qiáng)。

在我看來(lái)，不管用什么方式做網(wǎng)絡(luò)銷售，最根本的一點(diǎn)是先要取得消費(fèi)者的信任，也就是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)都有保證，當(dāng)然，價(jià)格也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，而不是只把主要精力和財(cái)力放在包裝網(wǎng)站吸引眼球上。

霧里看花是別有一番情趣，但網(wǎng)絡(luò)銷售若把消費(fèi)者搞得云里霧里不知方向，那就是敗筆了。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)常用的營(yíng)銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。本期管理沙龍請(qǐng)來(lái)中山大學(xué)中外管理研究中心教授張柱，通過(guò)一系列精辟的網(wǎng)站案例分析讓大家更深入地認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并支招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和技巧。

勿踩網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷地雷

比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后將無(wú)商可務(wù)”。中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，很快就進(jìn)入快速發(fā)展期，據(jù)預(yù)測(cè)2011年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)模將超過(guò)5000億元人民幣，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到發(fā)展的快車道。講座一開始，張柱便與聽眾交流了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法，喚起了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興趣。

目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，直接影響了電子商務(wù)的效益。張柱通過(guò)網(wǎng)站的案例分析，與現(xiàn)場(chǎng)聽眾互動(dòng)對(duì)不同的網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，向觀眾闡明許多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目中的誤區(qū)：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新興行業(yè)的事；二、有網(wǎng)站就是有營(yíng)銷；三、網(wǎng)絡(luò)推廣等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要更多投入；五、不重視網(wǎng)站的包裝；六、網(wǎng)絡(luò)推廣就是發(fā)帖；七、以為SEO就是全部；八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是魔術(shù)棒。針對(duì)這誤區(qū)，張柱向聽眾揭開了企業(yè)進(jìn)入誤區(qū)的六個(gè)主要原因：一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不夠；二、迷戀傳統(tǒng)營(yíng)銷；三、將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)立起來(lái)；四、對(duì)IT人員有偏見；五、沒(méi)注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)；六、缺乏中長(zhǎng)期營(yíng)銷觀念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有“度”

“營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余?！睆堉鶑哪繕?biāo)市場(chǎng)與細(xì)分、市場(chǎng)地點(diǎn)、空間、營(yíng)銷者和預(yù)期顧客、產(chǎn)品和品牌、價(jià)值與滿意、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)等方面詳細(xì)向觀眾闡述了營(yíng)銷和推銷的區(qū)別以及傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展到一個(gè)高級(jí)階段的產(chǎn)物，它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的意圖”，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳遞速度快、反饋信息及時(shí)和成本低的優(yōu)勢(shì)，可以極大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足、將市場(chǎng)與客戶群體無(wú)限擴(kuò)大，因此就給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人提供了巨大的操作空間，但作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對(duì)于“度”的理解，張柱與現(xiàn)場(chǎng)聽眾進(jìn)行了熱烈的討論。什么是“度”？現(xiàn)場(chǎng)聽眾給予了不同的解釋：“方向、結(jié)構(gòu)”、“正確的時(shí)間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點(diǎn)，有時(shí)會(huì)過(guò)往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面對(duì)聽眾的不同見解，張柱特別向觀眾細(xì)致地分析了什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“度”：“度”是一個(gè)哲學(xué)概念，通俗來(lái)講就是根據(jù)自己的實(shí)力，選擇正確的方向和目標(biāo)剛好能達(dá)到，既不要有距離更不要超出。

接著，他還向聽眾闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的“度”包括以下八個(gè)方面的內(nèi)容：一、了解自己做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是誰(shuí)？二、他們對(duì)什么最感興趣？三、怎么才能找到他們當(dāng)中最大的群體？四、他們會(huì)提出什么需求？五、我們?cè)鯓硬拍軡M足他們的需求？六、他們需求是怎么發(fā)展和轉(zhuǎn)移的？七、競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站有什么新策略？八、我們?cè)鯓硬拍芰糇?duì)自己有用的人？

此外，張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，現(xiàn)場(chǎng)聽眾積極地各抒己見，氣氛活躍。張柱說(shuō)道，“正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有無(wú)國(guó)界、信息傳遞速度快，涉及面廣的特點(diǎn)，所謂‘度’，就是嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定和管理?xiàng)l例，把握好營(yíng)銷的的賣點(diǎn)和范圍，適可而止地進(jìn)行炒作，既能達(dá)到出名但又不會(huì)引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中，鳳姐雖然出了名卻引來(lái)了麻煩，故屬于不成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件?！?/p>

成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理要經(jīng)歷六個(gè)階段的工作，主要做好兩件關(guān)鍵的事，一是吸引更多的瀏覽者來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，并同“有意向”的訪問(wèn)者建立更多的私人聯(lián)系，二是打發(fā)走那些毫無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者，以緩解資源過(guò)度利用造成的緊張局面。而六個(gè)階段分別是：抓住訪問(wèn)者、控制訪問(wèn)者、限制訪問(wèn)者、推動(dòng)訪問(wèn)者、聯(lián)絡(luò)訪問(wèn)者、抓住客戶。

為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，張柱選取了一些網(wǎng)站作為案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)并與聽眾進(jìn)行了有益的交流，聽眾們積極發(fā)表了自己的看法，現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛再次掀起。

確定思路，制定策略

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹立一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)之后，為了進(jìn)一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，張柱和聽眾分享了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃思路和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的策略。

篇2

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；教學(xué)模式；教學(xué)改革；實(shí)踐教學(xué)

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，以及學(xué)會(huì)如何利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。

1.2 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程

高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是營(yíng)銷與策劃專業(yè)必修的一門職業(yè)能力課程，是隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境結(jié)合發(fā)展而出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。目標(biāo)是讓學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。該課程以管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力中具有重要的地位，為學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)促銷員等職業(yè)奠定了良好的職業(yè)能力基礎(chǔ)。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程分理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)是在課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基礎(chǔ)上的延伸教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)際商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作，直接感受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，使學(xué)生在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，開闊視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會(huì)貫通，同時(shí)訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際商務(wù)運(yùn)作技能。

2 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)存在的主要問(wèn)題

2.1 教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等范疇，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是一門極其需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科，而通常的情況是，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師是市場(chǎng)營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)教師，沒(méi)有交叉性，同時(shí)本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作管理，案例來(lái)源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制，長(zhǎng)此以往的結(jié)果是：理論和實(shí)踐相脫離，學(xué)生得不到一個(gè)綜合的訓(xùn)練。

2.2 缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目

現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是傳統(tǒng)的教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽為主，許多學(xué)生由此對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)其教學(xué)過(guò)程中缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難為市場(chǎng)接受，增加了就業(yè)難度。

2.3 實(shí)踐環(huán)境脫離實(shí)際

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置模擬商業(yè)環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，基本為虛擬實(shí)踐系統(tǒng)，缺乏真實(shí)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，無(wú)法提高學(xué)生的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作能力，因此目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)還有待于進(jìn)一步的完善。

2.4 考核方式過(guò)于單一

目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的識(shí)記背誦能力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)——?jiǎng)邮謱?shí)踐卻沒(méi)有得到足夠的重視。這就造成了學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候不注重實(shí)踐，只注重理論的結(jié)果。最終導(dǎo)致理論脫離實(shí)踐，學(xué)生覺得沒(méi)有學(xué)到有用、實(shí)用的東西。

3 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)模式的構(gòu)建

本課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)是以培養(yǎng)具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的。整個(gè)課程的設(shè)計(jì)以企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的崗位任職要求為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力為出發(fā)點(diǎn)，按照知識(shí)、崗位、技能、實(shí)際應(yīng)用等為主線設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以工學(xué)交替、項(xiàng)目教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要教學(xué)模式和手段，借助現(xiàn)代教育技術(shù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成效。

其總體設(shè)計(jì)思路是：打破以理論知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，在課程內(nèi)容中突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生通過(guò)具體項(xiàng)目模塊的學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)；強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中發(fā)展職業(yè)能力。關(guān)于本課程實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建圖：

4 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)需要通過(guò)教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來(lái)理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會(huì)實(shí)踐等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

在本課程的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，筆者采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及問(wèn)卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺(tái)為基礎(chǔ)，開發(fā)相關(guān)的教學(xué)項(xiàng)目來(lái)輔助教學(xué)，目的是以一個(gè)完整的電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，以項(xiàng)目的構(gòu)建過(guò)程為線索安排教學(xué)步驟，教學(xué)過(guò)程由項(xiàng)目的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中參與一個(gè)完整項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，有利于學(xué)生從整體上掌握課程的精髓，提高學(xué)生在實(shí)際工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

該項(xiàng)目我們?nèi)∶麨椋禾詫毚蟾晃瘫荣?，該比賽是以網(wǎng)上開店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為中心，以網(wǎng)上開店所需的技術(shù)、方法和流程為主線，以網(wǎng)上開店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網(wǎng)上開店工作所需要的職業(yè)技術(shù)能力為核心，集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易、物流管理、網(wǎng)絡(luò)安全等基本知識(shí)和操作技能于一體，理論知識(shí)和實(shí)踐技能并重、綜合程度較高的職業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目。

學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式選擇合適的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)和商業(yè)運(yùn)作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷、貨源渠道等實(shí)際問(wèn)題，并有效掌握電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用分析、網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)選擇、數(shù)字證書操作、在線支付與結(jié)算、產(chǎn)品選擇、訂單管理、渠道選取、商業(yè)模式選擇、產(chǎn)品信息采集與處理、配送體系建立等相關(guān)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能。

5 淘寶大富翁比賽

(1)該比賽參與對(duì)象：所有授課班級(jí)的同學(xué)。

(2)該比賽規(guī)則：每個(gè)班以4~5位同學(xué)為一小組(不能跨班組合)，每個(gè)小組在淘寶上開一個(gè)店鋪，實(shí)體操作，最后評(píng)比結(jié)果以每個(gè)店鋪實(shí)際收入、利潤(rùn)、信譽(yù)度為標(biāo)準(zhǔn)，并以評(píng)比結(jié)果來(lái)計(jì)算該小組成員本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

(3)比賽時(shí)間：該比賽一般持續(xù)一個(gè)學(xué)期的時(shí)間。

(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個(gè)小組的成員角色分配為5個(gè)，他們分別為：①CEO：負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的總策劃與工作分配，店鋪決定賣什么？如何運(yùn)營(yíng)？對(duì)于這些問(wèn)題，CEO都做總決策與協(xié)調(diào)工作。②采購(gòu)：主要負(fù)責(zé)找到最實(shí)惠與方便的進(jìn)貨渠道，負(fù)責(zé)進(jìn)貨事宜。③財(cái)務(wù)：主要負(fù)責(zé)登記各項(xiàng)收入與支出，做到資金來(lái)去清楚，有根有據(jù)，對(duì)店鋪里流動(dòng)的資金進(jìn)行管理與清算。④市場(chǎng)推廣：主要負(fù)責(zé)店鋪的廣告策劃、市場(chǎng)推廣策劃，例如：網(wǎng)店的頁(yè)面美觀設(shè)計(jì)，線下的廣告宣傳等。⑤銷售客服：小組的每個(gè)成員都是銷售客服，主要負(fù)責(zé)與客戶推銷產(chǎn)品，并溝通客戶喜好、需求以及對(duì)產(chǎn)品的意見等。

(5)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：①真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。②實(shí)物買賣。③真實(shí)的贏利。

(6)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網(wǎng)上商店，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，了解你的顧客需要買什么？在課余時(shí)間去現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)尋找貨源，找到自己想要售賣的產(chǎn)品，拍照、寫介紹，上傳至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店，并美觀自己的網(wǎng)上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對(duì)其他店鋪的商店布置與商品組織有一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。也就是我們常說(shuō)的了解并學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③第四周：尋找客源，開始進(jìn)行銷售活動(dòng)(這個(gè)環(huán)節(jié)更多的需要在課余時(shí)間去進(jìn)行市場(chǎng)推廣)，嘗試與別的商家聯(lián)系，嘗試進(jìn)行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場(chǎng)推廣，利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。⑤第九周：根據(jù)每個(gè)小組的總收入與利潤(rùn)總額來(lái)對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(7)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的兩個(gè)難題如何解決？①建立網(wǎng)店的啟動(dòng)資金從哪來(lái)？啟動(dòng)資金來(lái)自學(xué)生自己，每人需要準(zhǔn)備60元的啟動(dòng)資金。該資金的用途分為兩部分：開店資金，每人至少30元，用以采購(gòu)貨物所用，由財(cái)務(wù)管理資金；消費(fèi)資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬(wàn)家店鋪，東西怎樣才能賣得出去？

本比賽設(shè)有一個(gè)消費(fèi)資金，每人至少30元，專門用于網(wǎng)上購(gòu)物，前提是必須購(gòu)買2個(gè)班同學(xué)店鋪中的東西，不能用于購(gòu)買非本次比賽之中店鋪中的產(chǎn)品，30元在比賽結(jié)束時(shí)必須花掉，不花掉一律作為獎(jiǎng)勵(lì)資金使用。

以這樣的方式將2個(gè)班的同學(xué)結(jié)成一個(gè)小小的網(wǎng)絡(luò)集市，大家可以相互買賣，同時(shí)又相互競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)集市中，店鋪的經(jīng)營(yíng)方式可以多種多樣，既可以通過(guò)正常的進(jìn)貨、售貨的零售方式賺取差價(jià)，同時(shí)也可以通過(guò)、出售二手閑置商品等方式來(lái)獲取利潤(rùn)，但如果是銷售二手商品的方式，則每個(gè)二手產(chǎn)品的收益的10%必須成為公司公有的利潤(rùn)額，其余90%的利潤(rùn)歸自己所有。

6 總 結(jié)

筆者在實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)過(guò)程中，采用模塊教學(xué)方式，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)踐課時(shí)占總課時(shí)的比例達(dá)到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個(gè)項(xiàng)目，貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到根本的改善，學(xué)生的實(shí)際工作能力得到很大提高，并對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況有所幫助，對(duì)電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)改革有重要和深遠(yuǎn)的意義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才可以肯定地說(shuō)不是單靠理論知識(shí)所能培養(yǎng)出來(lái)的，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求是依據(jù)市場(chǎng)的需要，實(shí)際工作的需要，所以，設(shè)計(jì)合適的課程培養(yǎng)方式才能更好適應(yīng)社會(huì)需求。希望此教學(xué)實(shí)踐過(guò)程的探討能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2004

［2］王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)的研究與探索［J］.麗水學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，30(3)：91-93

篇3

    [引子]

    2004年11月3日下午，一位“營(yíng)銷專業(yè)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)站策劃研究。在理論與實(shí)踐中兩棲探索，著有《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》，創(chuàng)辦青島海普網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司?！钡木W(wǎng)友耿斌先生在QQ里發(fā)來(lái)他在emarketer網(wǎng)站“專欄文章”剛上傳大作，題目是《與馮先生商榷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義》，讀后倍受啟發(fā)，現(xiàn)抄錄如下：

    [網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義]

    與馮先生商榷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 耿斌 2004-11-3 (emarketer.cn/em/expert/789.htm )

    很多人會(huì)認(rèn)為這個(gè)話題很無(wú)聊，但我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想發(fā)展成為一門學(xué)科，必須要有一個(gè)完整而又科學(xué)的定義。馮英健先生在他的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書中曾經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下過(guò)一個(gè)定義，但我認(rèn)為有幾點(diǎn)需要商榷。

    首先需要準(zhǔn)確的理解營(yíng)銷的含義。

    美國(guó)的Philip Kotler曾經(jīng)在他的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》一書中給營(yíng)銷下過(guò)一個(gè)定義，基本都被各國(guó)所接受。該書有中文版，但我覺得還是把英文列出來(lái)，更能原汁原味的理解營(yíng)銷。The following definition of marketing was found in Philip Kotler’s:"Marketing Management", 7th edition, USA, 1991 :

   Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products of value with others.

    據(jù)此，我可以對(duì)營(yíng)銷做如下理解：

     1、營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)化和管理的活動(dòng)過(guò)程。

     2、該過(guò)程的目的是滿足個(gè)人和團(tuán)體的need和want。（需求need、欲望want和需要demand的定義可參考Kotler的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》）

    3、而實(shí)現(xiàn)該目的，是要通過(guò)為他人生產(chǎn)、提供或交換有價(jià)值（value）的產(chǎn)品。

    4、在這里，產(chǎn)品的概念包括有形的和無(wú)形的。而營(yíng)銷的適用范圍也包括贏利機(jī)構(gòu)和非贏利組織。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)自英語(yǔ)：Internet Marketing,Web Marketing,E-Marketing等。馮英健先生在他的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書中是這些論述的：

??為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一個(gè)比較合理的定義：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。”

??據(jù)此定義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過(guò)程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就卓有成效了。

    對(duì)此定義簡(jiǎn)單做個(gè)分析，可以得出：

    1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是各種活動(dòng)。

    2、這些活動(dòng)的目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    3、而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，是要通過(guò)“以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還要做很多工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只“是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分”。

    兩者定義做下對(duì)比，問(wèn)題就發(fā)現(xiàn)了：

    首先，根據(jù)馮的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想就是‘營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境’”一說(shuō)，可以推論“營(yíng)銷就是企業(yè)營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。但在營(yíng)銷學(xué)科出現(xiàn)以前，一樣也有企業(yè)，企業(yè)一樣也需要營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境。而營(yíng)銷概念的提出，是要企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?？梢?，營(yíng)銷是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新哲學(xué)、新理念，但并不等同于經(jīng)營(yíng)本身。那些不能站在消費(fèi)者和消費(fèi)者需求的角度，比如站在自己的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)行為，就不能算是市場(chǎng)營(yíng)銷。

    其次，馮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)又是什么？如何才算是實(shí)現(xiàn)？非贏利組織是不是無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

    再次，關(guān)于“網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”，馮認(rèn)為是“是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境”。如何界定企業(yè)的內(nèi)部與外部？而什么算是“網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”？“環(huán)境”又如何定義？

    另外，馮又說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過(guò)程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就卓有成效了?！边@里的關(guān)系又是什么意思？如何算是處理好了？…… 深入分析下去，這個(gè)定義確實(shí)漏洞百出。

    [營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷]

    說(shuō)白了，是一種買賣的套路（把戲）、是一種過(guò)程的科學(xué)化，讓“不可言傳”的“生意經(jīng)”變成可以歸納整理、量化的過(guò)程。因此讀過(guò)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該是“把書讀活”而不應(yīng)該“把書讀死”,否則說(shuō)明老師沒(méi)有教好。

    馮英健先生是筆者好多年前在廣東便認(rèn)識(shí)的朋友、是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論到實(shí)踐都有很深造旨的一位筆者敬佩的網(wǎng)友（盡管筆者也師從溫力虎教授苦讀了三年市場(chǎng)營(yíng)銷研究生，但三年時(shí)間更大收獲在于認(rèn)識(shí)了一大批在廣東從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的同學(xué)），他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義筆者認(rèn)為是一種狹義的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義”,它是從網(wǎng)絡(luò)角度去定義營(yíng)銷的內(nèi)含意義。

    筆者沒(méi)有見到現(xiàn)代營(yíng)銷理論“之父”美國(guó)的Philip Kotler (菲利普.科特勒)博士先生，但他弟弟---美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)的總裁米爾頓.科特勒筆者2004年7月8日在北京見到他(21dnn.com.cn/7440/2004/07/14/116@2161493.htm )，Philip Kotler的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》一書9月份曾有一次在北京燕莎書店差點(diǎn)購(gòu)買了，因?yàn)榇_實(shí)太沉，只好把現(xiàn)代營(yíng)銷理論“之父”的巨著讓位其他輕薄些書。講這個(gè)故事,?其實(shí)在說(shuō)明同一個(gè)問(wèn)題：從概念到書籍的營(yíng)銷，不論它是借助什么途徑，最重要的是“網(wǎng)絡(luò)的有效性”，這一點(diǎn)正如筆者認(rèn)為“電子商務(wù)”必須是商務(wù)借助電子工具、而不是狹義的Web交易才叫做“電子商務(wù)”、近來(lái)流行的那個(gè)“網(wǎng)商”概念便是狹義的Web交易才叫做“電子商務(wù)”狹義的延伸代表。

    最后，筆者認(rèn)為：

    

    1、營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都不一定離不開Web,而是借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

    2、營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在某一層次進(jìn)行，因此可以派生出俠義營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義。

篇4

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排

根據(jù)電子商務(wù)目前最大的ctoc平臺(tái)淘寶網(wǎng)的進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)建的具體業(yè)務(wù)情況和流程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，教學(xué)內(nèi)容共分為九個(gè)教學(xué)任務(wù)共計(jì)64課時(shí)教學(xué)量。如下表所示。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革評(píng)價(jià)機(jī)制

以課程考核以過(guò)程考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生的職業(yè)技能，利用所學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。該本實(shí)踐課程成績(jī)?cè)u(píng)定的具體操作如下:

(一)考核標(biāo)準(zhǔn):為積極鼓勵(lì)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)造出更多更貼近社會(huì)需求、自己興趣愛好的網(wǎng)店，我們將網(wǎng)店具體分為以下幾類，不同類別的網(wǎng)店考核標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)略有不同，盡量做到突出該類網(wǎng)點(diǎn)的特色為依據(jù)。

(二)網(wǎng)店分類:根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的基本特點(diǎn)，我們將網(wǎng)店分為以下三種類型

(三)考核要點(diǎn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理是集合了學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，能力習(xí)慣，專業(yè)知識(shí)，溝通技巧，營(yíng)銷能力等多項(xiàng)要求，我們?cè)谠O(shè)計(jì)考核要點(diǎn)的時(shí)候具體分為以下大模塊。在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段的競(jìng)爭(zhēng)，也不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生在課程中利用電商平臺(tái)建立自己的實(shí)名制淘寶網(wǎng)店，并且對(duì)店鋪進(jìn)行相關(guān)的推廣和絡(luò)營(yíng)銷，如何衡量本課程教學(xué)改革是否具有效果，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革效果中必不可少的一項(xiàng)工作是對(duì)其情境體驗(yàn)式的網(wǎng)上開店效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)本課程的評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)，保證了課程改革的有效實(shí)施，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革提供了有效的效果評(píng)價(jià)，對(duì)今后的課程建設(shè)和完善起到了很好的借鑒作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇5

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論可以這樣理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1） 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)雙向溝通的媒體，對(duì)于每一個(gè)上網(wǎng)者都是平等的。（2） 個(gè)性化。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中去。（3） 低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用的是因特網(wǎng)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，并且這種傳遞延時(shí)幾乎可以忽略不計(jì)，這從根本上降低了營(yíng)銷的成本。（4） 高度競(jìng)爭(zhēng)。幾乎所有的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過(guò)信息不對(duì)稱性牟取高價(jià)的企圖變得越發(fā)不可能。同時(shí)，企業(yè)間的差別越來(lái)越小，提供同類商品或服務(wù)的商家增多，消費(fèi)者可以比較挑選出最佳的。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與整合

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：（1）消費(fèi)群體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客大多數(shù)是年輕人，有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息，而老年人等群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。（2）市場(chǎng)形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場(chǎng)都是實(shí)物市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生很大的變化，最典型的就是虛擬市場(chǎng)的形成。（3）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，游戲規(guī)則就像是 “大魚吃小魚” ，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實(shí)空間，游戲規(guī)則像是“快魚吃慢魚” 。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有巨大的優(yōu)勢(shì)，但也有明顯的缺點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求；其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，比如食品等；再次，目前我國(guó)的物流水平不高，大多數(shù)人都不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)恰是傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在，所以它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素

3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：（1） 配送渠道問(wèn)題。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通，還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。（2） 電子支付體系滯后問(wèn)題。從我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付。（3） 企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享。

3.2 有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題需要解決。

3.3 社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化因素有：

（1） 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人少。（2） 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。（3） 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的熱情。（4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入中國(guó)以來(lái)，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見推廣方法

4.1 SEO：搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一， 主要是通過(guò)搜索引擎的排名來(lái)提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。

4.2 PPC：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)很大一部分采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌等等。

4.3 博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，博客推廣不在多而在精。

4.4 B2B 平臺(tái)推廣：B2B 電子商務(wù)平臺(tái)能夠很直接的對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，典型的 B2B 平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。

當(dāng)然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對(duì)象，具體問(wèn)題具體對(duì)待。只要選對(duì)方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。

結(jié)論：當(dāng)然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還很多，比如在新聞組中信息，提供免費(fèi)郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷之路，才能免遭時(shí)代淘汰。

展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)實(shí)施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張昊民《營(yíng)銷策劃》，電子工業(yè)出版社，2010年1月

[2]姜旭平《商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 ，清華大學(xué)出版社，2007 年 11 月

篇6

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心

最珍貴的是“創(chuàng)意”；最核心的是“策劃”；最難得的是人才，尤其是策劃人才！

真正關(guān)鍵的，也是最難的，不是“執(zhí)行”，而是“策劃”。即，不是“怎么做”而是“做什么”。具體的執(zhí)行無(wú)非在技術(shù)、技巧及協(xié)調(diào)組織層面，這些東西企業(yè)直接招人或外包均可實(shí)現(xiàn)，但整體策劃，卻難以憑一己之力完成。

目前，真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷頂尖高手大部分都自己當(dāng)老板去了，小部分在大企業(yè)，中小企業(yè)基本上沒(méi)有高手，至少?zèng)]有頂尖高手。未來(lái)，按服務(wù)性質(zhì)和過(guò)程劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)可分為咨詢顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)：

咨詢顧問(wèn)，提供咨詢服務(wù)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出方案或建議，并不實(shí)際操作每個(gè)環(huán)節(jié)；實(shí)施顧問(wèn)，則具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的落實(shí)。一個(gè)偏營(yíng)銷，負(fù)責(zé)策劃；一個(gè)偏技術(shù)，負(fù)責(zé)執(zhí)行。真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷頂尖高手，一定是“策劃”人才。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的三個(gè)知識(shí)層面

*營(yíng)銷；

*互聯(lián)網(wǎng)；

*技術(shù)，尤其是網(wǎng)站相關(guān)技術(shù)；

二、事情篇

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程

1)、一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程，按順序基本上可分為三個(gè)階段：

①、網(wǎng)站策劃(策劃、設(shè)計(jì)、建設(shè))——基礎(chǔ)；

②、網(wǎng)絡(luò)推廣(策劃、執(zhí)行)——核心；

③、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(危機(jī)公關(guān))——善后。

目前，大家通常所談的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本上都屬于第二階段范疇；也就是說(shuō)，目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)性；這一方面與認(rèn)識(shí)有關(guān)，另一方面因人才缺乏所致。

2)、按內(nèi)外可分為二塊：

①、對(duì)內(nèi)：網(wǎng)站(包括：設(shè)計(jì)、建設(shè)；監(jiān)測(cè)、分析；優(yōu)化、推廣)

②、對(duì)外：傳播(包括：向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō))

當(dāng)然，二塊并非各自獨(dú)立，而是互為一體的，合為一體就是：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)；對(duì)外傳播；監(jiān)測(cè)、分析；優(yōu)化、推廣。如此劃分只是為了從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上加以理解。

三、實(shí)踐篇

4、中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩大典型誤解

1)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是一切

現(xiàn)狀：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷寄于過(guò)高期望，或?qū)δ承I(yíng)銷手段賦予不當(dāng)要求(比如希望通過(guò)SEO把自己都排到第一；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)炒作一夜成名)。

糾正：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不過(guò)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言的營(yíng)銷方式。只是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的一種擴(kuò)展與補(bǔ)充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營(yíng)銷本質(zhì)。單靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打造不出一個(gè)品牌。如果一個(gè)企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將其救活。

2)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=免費(fèi)營(yíng)銷

現(xiàn)狀：中小企業(yè)一方面認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但一方面限于資源、資金有限，都希望能完全不花錢或者只花很少一點(diǎn)兒錢來(lái)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

糾正：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式而言，具有更好性價(jià)比，但也不等于免費(fèi)營(yíng)銷，啥都不用花錢就能取得大效果。不能又想馬兒跑，又想馬兒不吃草，這顯然是不切實(shí)際的。

四、行業(yè)篇

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展二大瓶頸

1)、效果衡量

中小企業(yè)雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上不愿投錢，但主要原因不是缺錢，而是無(wú)法明確、準(zhǔn)確的衡量某一項(xiàng)推廣帶來(lái)的具體收益。中小企業(yè)為什么選擇競(jìng)價(jià)排名？為什么愿意接受在百度競(jìng)價(jià)僅點(diǎn)擊一次就十幾塊甚至幾十塊的高價(jià)來(lái)做競(jìng)價(jià)排名？不僅因?yàn)槠涞拇_能帶來(lái)效果，最重要的是這個(gè)效果切實(shí)可見。

2)、人才短缺(前面已講，此處略過(guò))

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的尷尬現(xiàn)狀

1)、中小企業(yè)

要人沒(méi)人(就一個(gè)人)；要錢沒(méi)錢(只花點(diǎn)錢做個(gè)競(jìng)價(jià)排名，其他都不愿投錢)；還期望頗高；

2)、大企業(yè)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要么不屑，要么直接砸廣告；

五、趨勢(shì)篇

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

1)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，將按主要營(yíng)銷手段細(xì)分，如：

博客：指間柔沙；

軟文：軟文之家、軟文中國(guó)

SEO：太多

EDM：中郵通、羅維鄧白氏

搜索廣告：google、baidu商

網(wǎng)絡(luò)炒作：陳墨

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：1024

微博：酒紅冰藍(lán)等(剛剛興起)

2)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，將按行業(yè)細(xì)分

盡管這種現(xiàn)象目前尚未出現(xiàn)，但相信，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展及不同客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的更高要求，未來(lái)將出現(xiàn)垂直行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)公司，比如針對(duì)快消品行業(yè)的、針對(duì)3C產(chǎn)品的、針對(duì)軟件行業(yè)的等等。

篇7

眼下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品種類繁多，加上推銷員巧舌如簧，企業(yè)在產(chǎn)品選擇上面存在很大的困惑。我們往往可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)使用了某種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，那同行的其它企業(yè)則紛紛購(gòu)買。

不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購(gòu)買和攀比心理，通過(guò)行業(yè)客戶見面會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品某行業(yè)說(shuō)明會(huì)等會(huì)議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購(gòu)買。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品；跟風(fēng)購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因?yàn)槭褂眠^(guò)濫，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果越來(lái)越不好。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重統(tǒng)計(jì)輕分析

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。但是在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計(jì)，輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果上面，有很大的誤區(qū)。

網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來(lái)源分析、關(guān)鍵詞分析，這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析卻沒(méi)有被重視。一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，應(yīng)該包含了網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，用戶的粘滯度、來(lái)源情況分析，搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應(yīng)用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的改進(jìn)建議和計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重統(tǒng)計(jì)，輕分析是無(wú)助于改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的。ds，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來(lái)銷售GoogleAdwords產(chǎn)品。一方面這符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績(jī)。我們的企業(yè)在使用競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上?；鹚俚?，是Google正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。

3、盲目進(jìn)行垃圾郵件營(yíng)銷、信息群發(fā)

很多企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候無(wú)所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，比如網(wǎng)站訪問(wèn)量上升，能成交一些客戶等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

首先是企業(yè)形象受到損害。垃圾郵件深受網(wǎng)民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數(shù)是一些皮包公司、缺乏誠(chéng)信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣甚至是惡意欺詐、非法產(chǎn)品等形象。一旦企業(yè)與垃圾郵件為伍，則其形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。

其次企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價(jià)格低廉、自身傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，盲目追求低付出高回報(bào)的畸形網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，缺乏對(duì)投資回報(bào)率的正確認(rèn)識(shí)，將很難接受真正健康有益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品，錯(cuò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未計(jì)劃就上馬

很多企業(yè)一開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)企業(yè)主或經(jīng)理人通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷員的鼓動(dòng)，意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)和銷售。于是乎立即安排人員聯(lián)系制作網(wǎng)站，信息，投入網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程未做計(jì)劃就上馬，一旦三個(gè)月下來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有什么效果，就宣布失敗，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心和興趣。

殊不知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專職銷售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

5、用搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品守株待兔

目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流產(chǎn)品，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購(gòu)買競(jìng)價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時(shí)間下來(lái)就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來(lái)效果就越來(lái)越差了。

出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒(méi)有對(duì)其競(jìng)價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。比如GoogleAdwords，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來(lái)銷售GoogleAdwords產(chǎn)品。一方面這符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績(jī)。我們的企業(yè)在使用競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上海火速等，是Google正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。

6、網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下營(yíng)銷割裂

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)才能取得效果。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，提高品牌知名度和企業(yè)形象就算實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被劃分到企業(yè)行政或客服部門來(lái)進(jìn)行，營(yíng)銷部門和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能部門處于一種割裂的關(guān)系狀態(tài)。這是一種不完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。沒(méi)有網(wǎng)下參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也難以實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷”和“銷售”這一最終的目的。

其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用遠(yuǎn)不止這些，對(duì)于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會(huì)更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺(tái)，或充分利用行業(yè)B2B平臺(tái)(如中國(guó)化工網(wǎng)、服企網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(tái)(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

7、盲目輕信搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對(duì)于搜索競(jìng)價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無(wú)疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行“改造”，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話說(shuō)過(guò)猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險(xiǎn)的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。

適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)高效。如果能夠把握“以用戶體驗(yàn)為中心”這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路。

8、信息采集一勞永逸

現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法”。不少網(wǎng)站通過(guò)編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁(yè)信息，用來(lái)豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過(guò)這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來(lái)，搜索引擎收錄頁(yè)數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問(wèn)者，把流量做起來(lái)，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好方法。然而事實(shí)證明，沒(méi)有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來(lái)自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對(duì)用戶而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒(méi)有什么吸引力。對(duì)于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，才能逐步走向成功。

9、網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計(jì)輕應(yīng)用

篇8

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式不外乎是建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、投放關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、建設(shè)社區(qū)等等，問(wèn)題是這些活動(dòng)都是割裂開來(lái)的獨(dú)立活動(dòng)，缺乏整體策劃，缺乏整合，甚至企業(yè)實(shí)施這些活動(dòng)的負(fù)責(zé)部門都不一樣，這樣想期待好的結(jié)果自然是空想。如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的效果?就說(shuō)網(wǎng)絡(luò)廣告這種方式，讓我們來(lái)看看可能有多少問(wèn)題：

1.有多少企業(yè)在門戶網(wǎng)站花費(fèi)巨資了廣告，可是廣告的LandingPage卻連一個(gè)Call to Action的按鈕都沒(méi)有;你如何期待瀏覽者轉(zhuǎn)化成為用戶?發(fā)廣告單張的人至少還對(duì)路人說(shuō)一句“來(lái)吧”。我曾經(jīng)系統(tǒng)的觀察新浪首頁(yè)的廣告以及其landing page的設(shè)計(jì)，還有幾篇案例分析(歐萊雅、農(nóng)夫山泉)記錄了我的觀察。這是非常不幸的事情，企業(yè)花了錢，卻不知道錯(cuò)在哪里?

2.再說(shuō)監(jiān)測(cè)問(wèn)題，這甚至涉及到企業(yè)誠(chéng)信，國(guó)內(nèi)的門戶都有廣告宣傳的數(shù)據(jù)，例如首頁(yè)的展示數(shù);然后第三方包括DoubleClick、好耶這樣的企業(yè)提供廣告有效性的數(shù)據(jù);可是如果企業(yè)自己有網(wǎng)站，并實(shí)施監(jiān)測(cè)的話，這三個(gè)數(shù)據(jù)放在一起，任何一個(gè)專業(yè)人士都難于解釋其間的差異，這三個(gè)數(shù)據(jù)通常是門戶報(bào)告>>第三方報(bào)告>企業(yè)自測(cè)，按照這樣的順序排列，這其中數(shù)據(jù)的絕對(duì)差異，因?yàn)楸O(jiān)測(cè)的方法不同而導(dǎo)致，是可以理解的，但是如果差異是數(shù)量級(jí)上的差別，就很難理解了，還不要說(shuō)門戶至今還死守著Total Impression這樣的落伍概念。

3.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，尤其是品牌企業(yè)大多是依賴于廣告公司，因?yàn)橹挥写蟮膹V告公司才有可能拿到優(yōu)惠的廣告折扣，可是廣告公司未必是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整個(gè)流程最熟悉的一方，于是再有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商參與，最終的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不能接觸直接客戶，中介的廣告公司于是成為流程中的斷點(diǎn)。這導(dǎo)致最大的一個(gè)弊病就是數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的不統(tǒng)一，各自有各自的定義，結(jié)果剩下的就只有瀏覽量這種可以作為政績(jī)指標(biāo)而沒(méi)有實(shí)質(zhì)營(yíng)銷意義的數(shù)字。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告和landing page的制作，同樣存在問(wèn)題，企業(yè)客戶考慮的是自己的形象而不是和它的最終用戶建立關(guān)系，所以一味追求視覺的美感和酷感，忽略了和用戶的溝通，信息的傳遞?？纯唇裉炱髽I(yè)的網(wǎng)站是不是都是把平面的文稿copy到網(wǎng)上就算數(shù)?中國(guó)可能有世界上最多的漂亮卻無(wú)用的企業(yè)網(wǎng)站，看看設(shè)計(jì)師們的酷站收藏，就知道這是這些網(wǎng)站不多的正面價(jià)值。

篇9

［關(guān)鍵詞］農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策

［中圖分類號(hào)］C939 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2010）49-0081-02

中國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?0%左右,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、縮短城鄉(xiāng)差別的“三農(nóng)”問(wèn)題是政府及社會(huì)各界人士關(guān)注的核心問(wèn)題,總書記在黨的十七大上明確了推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),要“堅(jiān)持把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為首要任務(wù)”。但目前隨著買方市場(chǎng)的逐步完善,農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問(wèn)題越發(fā)凸顯出來(lái),成為影響農(nóng)民增收,制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要障礙,相當(dāng)多的人為農(nóng)產(chǎn)品沒(méi)有銷路犯愁。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系,以協(xié)調(diào)滿足農(nóng)戶與消費(fèi)者之間交換農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo),讓消費(fèi)者足不出戶就可以購(gòu)買到新鮮的果蔬和肉蛋類產(chǎn)品,達(dá)到提高農(nóng)產(chǎn)品品牌形象、改善顧客服務(wù)并最終擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷量目的的一種農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷方式。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)解決我國(guó)農(nóng)民“銷售難”的問(wèn)題有重大戰(zhàn)略意義。

1 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的制約因素

目前我國(guó)農(nóng)業(yè)受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,已引入現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷思路和技術(shù),搶占市場(chǎng),建立起以中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)為中心的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售信息體系,開辦了以農(nóng)產(chǎn)品銷售為主的網(wǎng)站、推廣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流系統(tǒng)、設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品物流中心。但是,實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程,我國(guó)現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)面臨許多制約因素,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 思想觀念問(wèn)題

從農(nóng)民自身來(lái)看,大多數(shù)農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本不了解,甚至還沒(méi)聽說(shuō)過(guò),更別談?wù)J識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。許多農(nóng)民辛辛苦苦耕種出農(nóng)產(chǎn)品,被動(dòng)地等待著“收菜車”的到來(lái)。接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的人,在目睹網(wǎng)絡(luò)商店虧損、頻繁倒閉的現(xiàn)象后,失去了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的動(dòng)力。

從消費(fèi)者角度來(lái)看,很多人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)難以轉(zhuǎn)變。在農(nóng)產(chǎn)品選購(gòu)過(guò)程中,消費(fèi)者通過(guò)眼觀、手摸、甚至親口品嘗等多種感覺來(lái)作出判斷與選擇,尤其一些鮮活農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度,人們還是相信“面對(duì)面”的判斷。所以,他們寧可多花錢、多跑路、多費(fèi)時(shí)間,也要“眼見為實(shí)”,這種心態(tài)在很大程度上制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展。

1.2 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題

近幾年來(lái),我國(guó)農(nóng)村的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雖然有所發(fā)展,但仍很薄弱,表現(xiàn)在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)接入相對(duì)分散,硬件設(shè)施不完善,配置相對(duì)落后；對(duì)于收集、處理、傳播信息必需的軟硬件設(shè)施在大部分農(nóng)村還沒(méi)有,有網(wǎng)絡(luò)的地方由于信號(hào)差、網(wǎng)速慢等原因,削弱了農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任；電腦及網(wǎng)絡(luò)成本較高,大部分農(nóng)戶不愿意多增加這一部分支出；各省市的涉農(nóng)網(wǎng)站信息資源相對(duì)分散,農(nóng)業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)滯后,跟不上農(nóng)民對(duì)信息的需求。種種原因造成我國(guó)目前出現(xiàn)了明顯的城鄉(xiāng)之間信息不平等和較大的數(shù)字鴻溝。

目前，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較理想,但欠發(fā)達(dá)地區(qū)則較差,城市的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足市民的基本需要,而廣大的農(nóng)村地區(qū)則還不具備上網(wǎng)的基本條件。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的約束限制了農(nóng)民成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體。

1.3 農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低

調(diào)查表明,有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、易配送、為消費(fèi)者所熟知的產(chǎn)品,綠色、無(wú)公害、有機(jī)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和銷售的效果會(huì)更好,但目前我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。農(nóng)戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小,大部分農(nóng)戶生產(chǎn)“各自為政”,各戶之間提供的產(chǎn)品差異較大,根本談不上“標(biāo)準(zhǔn)化”,許多農(nóng)民自身缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)認(rèn)識(shí),甚至認(rèn)為種“蘿卜白菜”還需標(biāo)準(zhǔn)化？對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)不夠。在銷售過(guò)程中,如果因?yàn)楫a(chǎn)品的個(gè)頭、色澤等原因銷售不出去時(shí),許多農(nóng)民被動(dòng)地選擇留下產(chǎn)品自己食用或者轉(zhuǎn)送的方式,沒(méi)有意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給他們帶來(lái)不同的經(jīng)濟(jì)效益。這些問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)農(nóng)業(yè)的規(guī)范化管理不能實(shí)現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)無(wú)法實(shí)施。

1.4 信息化建設(shè)的專門人才和營(yíng)銷人才缺乏

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中,雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用,但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍然是人。因?yàn)楣ぞ叩闹圃彀l(fā)明、工具的應(yīng)用、效果的實(shí)現(xiàn)都是靠人來(lái)完成的,所以人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起決定性作用。但目前,我國(guó)農(nóng)村農(nóng)戶利用信息的能力不高,缺乏信息化建設(shè)的專門人才。而且由于許多地區(qū)農(nóng)民的文化素質(zhì)不高,許多人根本不懂網(wǎng)絡(luò),懂網(wǎng)絡(luò)的人對(duì)其應(yīng)用也十分有限,真正懂信息、懂科技,有開發(fā)能力,具有現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)知識(shí),并熟知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的有能力的人才很缺乏。許多掌握了現(xiàn)代信息知識(shí)和營(yíng)銷技巧的大學(xué)生在畢業(yè)后,很少有人愿意回鄉(xiāng)發(fā)展。此外也缺少對(duì)農(nóng)戶關(guān)于信息和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。

1.5 農(nóng)產(chǎn)品在物流配送上存在難題

農(nóng)產(chǎn)品物流對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保證具有很重要的作用,對(duì)產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存要求很高。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流提出了更高的要求。我國(guó)目前的農(nóng)產(chǎn)品物流配送主要存在兩大難題,一是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)非常分散,以家庭為單位的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織較多,導(dǎo)致組織規(guī)模較小,不利于農(nóng)產(chǎn)品的迅速集中；二是農(nóng)產(chǎn)品大部分是生鮮產(chǎn)品,尤其是鮮活農(nóng)產(chǎn)品含水量高,保鮮期短,在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售中會(huì)發(fā)生腐爛、發(fā)霉和病蟲害,極易造成損失,因此對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高的要求。而我國(guó)目前的農(nóng)產(chǎn)品物流是以常溫物流或自然物流形式為主,農(nóng)產(chǎn)品在物流過(guò)程中的損失很大。

2 完善我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

2.1 向國(guó)民灌輸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念,提高全民信息化意識(shí)

我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較晚,且發(fā)展緩慢、水平不高,如前所述就農(nóng)戶和消費(fèi)者自身對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在很多誤區(qū)和偏見。政府需要強(qiáng)化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳,使農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品銷售者及消費(fèi)者真正理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵和大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在當(dāng)今信息化社會(huì)的重大意義,消除公眾對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的神秘感和陌生感。同時(shí)政府要健全相關(guān)法律法規(guī),保障國(guó)民在參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中權(quán)益不受損害,保障安全性。社會(huì)應(yīng)積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去“眼見為實(shí)”等傳統(tǒng)購(gòu)物方式和習(xí)慣,使廣大消費(fèi)者順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),從心理上接受農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一現(xiàn)代營(yíng)銷方式。

2.2 加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先決條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。目前我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后,政府需加大對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的財(cái)政投資力度,促進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,及時(shí)傳播農(nóng)業(yè)科技知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。同時(shí),政府要積極引導(dǎo)民間資本流向農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),鼓勵(lì)其他的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的相關(guān)群體,如農(nóng)戶、農(nóng)民合作組織、龍頭企業(yè)等,也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在力所能及的范圍內(nèi),配置一些開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的設(shè)備,解決網(wǎng)絡(luò)普及中的信息不平等和數(shù)字鴻溝問(wèn)題。

2.3 完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易中,商品的檢驗(yàn)鑒定、談判成交和貨物交接等都以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。為此,應(yīng)參照國(guó)際和國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),盡快制定和完善自己的主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,并以此加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,嚴(yán)格把關(guān),為農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌建設(shè)提供保障。使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程納入標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌戰(zhàn)略,提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量,增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品綠色認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證、HACCP(危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn))認(rèn)證等認(rèn)證形式的發(fā)展,以保障農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2.4 開展有效的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。針對(duì)當(dāng)今農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺失的情況,政府應(yīng)該高度重視,加強(qiáng)人員培訓(xùn),應(yīng)選拔既精通現(xiàn)代信息技術(shù),又熟悉現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),造就一批高水平農(nóng)業(yè)信息化專業(yè)人才隊(duì)伍,發(fā)揮他們?cè)谵r(nóng)戶信息化過(guò)程中引導(dǎo)、幫助農(nóng)戶的模范帶頭作用,并形成制度,不斷提高工作水平。各級(jí)政府應(yīng)留出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于農(nóng)民信息技術(shù)培訓(xùn),因地制宜建立農(nóng)村技術(shù)培訓(xùn)班、農(nóng)民夜校等多種農(nóng)村職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為農(nóng)民進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo),全面提高農(nóng)民知識(shí)水平,培養(yǎng)大量從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)人才。此外,要設(shè)法鼓勵(lì)具備專業(yè)知識(shí)技能的大學(xué)生回鄉(xiāng)發(fā)展。

2.5 完善農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呼喚現(xiàn)代物流配送體系的發(fā)展與創(chuàng)新。如何在農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者下訂單后快速安全地將農(nóng)產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,這是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必須解決的問(wèn)題。政府應(yīng)建立健全農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)與農(nóng)產(chǎn)品流通中心,強(qiáng)化物流技術(shù)建設(shè)。同時(shí),針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品自身易腐、易爛特點(diǎn),在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要重視農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道建設(shè),要考慮農(nóng)產(chǎn)品物流的合理化和最優(yōu)化問(wèn)題。使用保鮮新技術(shù),對(duì)農(nóng)產(chǎn)品妥善儲(chǔ)運(yùn),確保農(nóng)產(chǎn)品新鮮上市。在此,我們鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流服務(wù)。

3 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)具有新特點(diǎn),農(nóng)業(yè)面臨新機(jī)遇。面對(duì)新技術(shù)與新手段層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,簡(jiǎn)單模仿與因循守舊必將失敗,那么農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者如何順勢(shì)而動(dòng),抓住機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展？這是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的重要話題。作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者需要從思想上、具體行動(dòng)中全新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,研究科學(xué)模式,提高農(nóng)業(yè)營(yíng)銷效率,以切實(shí)解決“三農(nóng)問(wèn)題”。

參考文獻(xiàn)：

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［2］黎東升,查金祥.當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)架構(gòu)研究［J］.中國(guó)農(nóng)村問(wèn)題,2006(3):23-26.

篇10

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線咨詢相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類需求，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣。可以通過(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢、比較、選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性和直觀性，大力開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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