導語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對策

藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)與服務模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構、社區(qū)家庭延伸服務，構建新的核心競爭力，提高居民用藥經(jīng)濟性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會加快。

零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術從無到有，從低級到高級，不斷地發(fā)展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營率，能夠在更好地服務人民與進行自我完善發(fā)展建設上取得雙贏的成績。

（一）我國醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展狀況

隨著我國經(jīng)濟的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為了適應激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經(jīng)營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。

①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式

我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經(jīng)營和多元化模式的經(jīng)營，目標更具有廣泛性，將服務的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國家推進了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。

②政府政策的不足

我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場準入太嚴但是市場監(jiān)管太松，應該加強對零售市場的監(jiān)管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營問題，重視市場機制，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)配置資源的基礎性作用，讓市場在合理的范圍內(nèi)運行，讓市場不斷得到完善與改進。

③信息技術的發(fā)展

隨著信息技術的發(fā)展，電子商務的到來為中國的藥品零售業(yè)帶來了新的機遇，電子商務對中國零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業(yè)需要不斷通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業(yè)模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發(fā)展機遇。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，作為電子商務一大支柱的零售業(yè)的電子商務，在勢不可擋的經(jīng)濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應用使得供應商與中間商以及最終消費者的市場聯(lián)系更加密切，帶動了物流體系和供應鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國內(nèi)市場與國際市場的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為我國藥品零售商帶來了新的發(fā)展機遇。

實現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網(wǎng)絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也對信息技術的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運用信息技術會給人們帶來更加多的便利。

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關鍵詞：藥品 零售

    藥品零售企業(yè)是直接面對最終消費者(患者)的商品流通環(huán)節(jié),也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣,從宏觀上看,其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求、市場競爭等因素影響,而在微觀上,又受商品、價格、服務、選址、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經(jīng)營者制定經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況,我國非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要,零售終端擴張速度在加快,藥品數(shù)量增加,利潤空間變小,行業(yè)競爭激烈,導致藥店多元化經(jīng)營成了一種趨勢。本文就目前藥店實施多元化經(jīng)營進行分析,提出對藥店經(jīng)營的一些個人看法。

    1分析藥品零售企業(yè)的現(xiàn)狀

    1.1從外部環(huán)境分析

    從外部環(huán)境分析來看,藥品零售企業(yè)受到了如下方面的影響:

    1.1.1相關的政策

    國家近年對藥品行業(yè)的整頓,對藥品實行多次降價,處方藥銷售的規(guī)范化,醫(yī)院藥品開始被迫逐漸降價,GSP認證到期,重新認證。這些對藥品零售企業(yè)來說都是壓力。

    1.1.2行業(yè)內(nèi)的競爭

    藥店零售行業(yè)進入的壁壘較低,準入條件低,而國外資本和業(yè)外資本也不斷地在進入藥品零售業(yè);此外,大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店,從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖,醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高,也造成了行業(yè)問的競爭愈來愈激烈,以價格形式為競爭的焦點,造成藥品零售藥價下跌,使企業(yè)利潤空間明顯下降。

    1.1.3從顧客需求來看

    藥品零售企業(yè)以銷售非處方藥、保健藥品為主,主體消費者是普通老百姓,對價格很敏感,討價還價能力較強。此外,隨著人們自我保健意識提高,對藥店的服務要求也在不斷提高。

    1.2從企業(yè)內(nèi)部分析

    從企業(yè)的內(nèi)部來分析,對企業(yè)發(fā)展的影響主要有以下幾方面:

    1.2.1人員素質(zhì)不高

    藥店的主要從業(yè)人員具有執(zhí)業(yè)藥師資格的少,相應由藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師等來充當執(zhí)業(yè)藥師,承擔執(zhí)業(yè)藥師的工作。提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),是企業(yè)提高競爭力和顧客安全用藥的需要。這使用人的成本將會比原來增加3~5倍。

    1.2.2藥品經(jīng)營的戰(zhàn)略變化不大,企業(yè)間經(jīng)營的戰(zhàn)略沒有明顯差異。

    1.2.3單體藥店及中、小型的連鎖藥店的內(nèi)部管理水平低下,管理不規(guī)范,阻礙了企業(yè)向高層次發(fā)展。目前的藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類:一是主張專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展,二是主張多元化經(jīng)營發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)分別正在嘗試運用這二種經(jīng)營戰(zhàn)略,以求得在激烈的競爭中立于不敗之地。

    2藥品零售的企業(yè)多元化經(jīng)營

    所謂多元化經(jīng)營是指企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務領域基礎上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略。很多現(xiàn)有業(yè)務領域之間的關聯(lián)程度,又可以把多元化戰(zhàn)略分為相關多元化與不相關多元化兩種類型。從戰(zhàn)略管理的角度來說,企業(yè)實施多元化經(jīng)營可以實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、分散經(jīng)營風險、增強競爭力量。

    2.1國外企業(yè)的多元化經(jīng)營情況

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【關鍵詞】醫(yī)藥零售；連鎖藥店；現(xiàn)狀；營銷策略；研究

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0329-02

所謂醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營，主要是經(jīng)營同類商品、或者服務過程中，很多店鋪，在統(tǒng)一管理模式，按照既定的經(jīng)營理念，通過共同經(jīng)營來發(fā)揮其規(guī)模優(yōu)勢，從而實現(xiàn)共享規(guī)模效益的一種組織經(jīng)營形式。

1、當前國內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析

較之于普通的單店、多店以及分店而言，連鎖店具有集約化、統(tǒng)一經(jīng)營以及分布廣泛和標準化操作等優(yōu)點，但實踐中依然存在著一些問題，總結(jié)之，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

問題一：存在用非藥品類替代藥品銷售

實踐中可以看到，部分不法零售商為了謀取非法利益，用一些妝字號和消字號的商品代替藥品 還有一些山寨藥品替掉顧客本來要的藥品，從表面上看一模一樣，根本看不出問題，但實際上卻對患者造成了非常大的影響，甚至可能因延誤病情而導致生命危險。

問題二：處方藥銷售無需醫(yī)生開據(jù)處方

根據(jù)國家醫(yī)藥管理規(guī)定，凡購買或者零售、應用抗生素類藥品時，一定要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開據(jù)的處方操作。然而，實踐中卻并非如此，很多藥品零售藥店通常在未拿到醫(yī)師開據(jù)處方的條件下，就向患者銷售抗生素藥品。比如，鄭州某藥房，在患者表明要購買曲美、抗生素處方藥時，藥店工作人員未要求其出示正規(guī)的醫(yī)生處發(fā)，并隨意給其拿藥；另一位則更隨意，在沒有開據(jù)出發(fā)的情況下，毫無困難地購買了大量處方減肥藥。據(jù)調(diào)查顯示，上述現(xiàn)象在當前藥店尤其是基層藥店，更為普遍。

問題三：誘導購買高價藥的現(xiàn)象屢見不鮮

據(jù)調(diào)查顯示，部分患者去藥店購買所需藥品時，雖然指名了要購買某類藥品，但是營業(yè)員卻向其推薦同類其他藥品，而且后者通常價格比較高，或銷售提成比較較多，嚴重危害了消費者的利益。比如，營業(yè)員通常以藥品療效、不良反應等為借口，極力向患者推薦高價藥品，因后者的藥品知識相對比較匱乏，所以營業(yè)員就抓住了患者的這一心理，來獲取利益。

2、醫(yī)藥零售連鎖藥店營銷策略

基于以上對當前醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析，筆者認為要想從根本上盤活國內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店，可從以下幾個方面著手：

策略一：基于會員制的消費者忠誠度提升

實踐中可以看到，目前國內(nèi)很多的連鎖藥店基本上都實施了會員管理制度，但會員規(guī)模達到一定程度時，如何進行開發(fā)、提升會員忠誠度，成為最為關鍵的問題?；诖?，為有效增強會員的忠誠度，建議醫(yī)藥連鎖藥店應當將會員和藥店之間關系變成朋友關系，而不是利益關系。通過連鎖藥店加強藥品、服務管理和創(chuàng)新，讓廣大顧客感受到藥店的熱情和溫暖，經(jīng)常聽取廣大會員給出的意見和建議，全面了解會員之所需。同時，還要做好服務工作，依靠會員禮品贈送等方式，通過提升專業(yè)服務質(zhì)量水平，來贏得客戶的信賴。

策略二：藥品品種多而精

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)各類藥店的經(jīng)營范圍和規(guī)模也在不斷的擴大，多數(shù)藥店既經(jīng)營藥品又經(jīng)營保健品、日化用品以及各類小型醫(yī)療器械和護膚品等。藥品連鎖藥店經(jīng)營過程中，其種類應當非常的多；品種選擇上藥店應突出與其他賣場之間的區(qū)別，所以品種選擇上應當做到“精”。對于保健品而言， 醫(yī)藥保健已經(jīng)成為世界貿(mào)易增長最快的行業(yè)之一，藥店根據(jù)自身的條件可購進世界品牌保健品，以此來增強社會信任感。對于小型醫(yī)療器械設備而言，連鎖藥店在獲取《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》以后，銷售一類醫(yī)療器械。比如，醫(yī)用繃帶、紗布以及電子血壓計和體溫表，適當經(jīng)營一些上述品種。對于日用品、化妝品以及快速消費品而言，部分連鎖藥店中有國際品牌法國薇姿化妝品，選擇這些品種來銷售，以突出其特殊性，引起消費者的注意。并且連鎖藥店的經(jīng)營品種還可以包括零食、報紙、飲料及其他快速消費品等。筆者認為，藥店超市化發(fā)展，并且涉足多領域中的經(jīng)營，這將成為一種發(fā)展趨勢。

策略三：創(chuàng)新促銷模式

目前來看，傳統(tǒng)促銷模式已無法滿足預期效果，對消費者的刺激作用已經(jīng)不明顯，因此藥店應當結(jié)合實際情況推陳出新，然后用一些較為新穎方式吸引廣大消費者，必要時還要量身定作一些促銷模式。第一，采用一些帶有藝術色彩的店內(nèi)外動靜、招牌等方式，并且結(jié)合一些別出心裁的廣告來吸引廣大消費者的眼球。第二，根據(jù)藥店所處的地理位置、主經(jīng)特點和藥品。在節(jié)假日、紀念日等特殊意義的日子上，創(chuàng)造一些氣氛吸引消費者。第三，充分利用營銷資源，選擇一些主題項目，比如綠色、節(jié)日等活動主題，針對特定顧客群，制定一些訴求滿足計劃，以實現(xiàn)吸引廣大潛在顧客、培養(yǎng)忠誠顧客以及留住老顧客之目的。

結(jié)語：總而言之，醫(yī)藥零售連鎖藥店發(fā)展過程中，應當不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的被動服務模式向現(xiàn)代的主動服務模式轉(zhuǎn)變，不斷地更新服務理念；從傳統(tǒng)的售藥中心主義逐漸向現(xiàn)在的顧客中心主義轉(zhuǎn)變，全方位提升服務質(zhì)量。

參考文獻：

[1]鄭美慧.醫(yī)藥管理中如何規(guī)范藥品零售市場[J].中國新技術新產(chǎn)品，2011（22）.

[2]師繪敏.在信息時代中國零售藥店存在問題及對策研究[J].電子商務，2011（06）.

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關鍵詞：藥品零售業(yè)；藥學；素質(zhì)

市場體制環(huán)境下，追逐利益是企業(yè)的主要經(jīng)營目標，而對于特殊的藥品零售業(yè)來講，企業(yè)不僅要重視經(jīng)濟效益，更要關注其產(chǎn)生的社會效益，保證藥品質(zhì)量，讓消費者能夠放心買藥，這是醫(yī)藥行業(yè)的基本道德原則，是企業(yè)發(fā)展的基礎要求。而對于基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)人員來講，其具備的素質(zhì)水平對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著密切關系。

1基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者素質(zhì)以及服務態(tài)度對藥品的安全使用有著重要影響，同時也與藥店的經(jīng)營發(fā)展有著直接關系。某地方基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者調(diào)查顯示，在專業(yè)素質(zhì)方面，基層藥店營業(yè)員大專及以上文化水平的只有70%，醫(yī)藥專業(yè)不超過40%，執(zhí)業(yè)藥師不到20%。在服務態(tài)度，74%的從業(yè)人員表示在工作中可以為消費者提供熱情服務，11%表示沒有做到，其余表示偶爾可以做到。在咨詢服務方面，73%的從業(yè)人員表示樂意并能主動為消費者提供藥學咨詢，12%的從業(yè)人員沒有提供過此項服務，其余表示偶爾可以提供。在自我認知方面，認為藥學知識掌握較好的從業(yè)人員不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握較差。在自我廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司（510515）李展城舒友平肖冬基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的素質(zhì)研究提高方面，68%以上從業(yè)人員表示希望通過學習提高知識，但真正付諸行動，通過報培訓班、自學等方式提高專業(yè)知識的從業(yè)人員不到15%，大部分人表示沒有學習機會、學習途徑或者其它方面因素影響。

2藥學從業(yè)者的素質(zhì)要求

在提倡人性化服務的今天，零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保障，直接影響著企業(yè)的盈利情況，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的根本。尤其對于醫(yī)藥行業(yè)來講，藥品零售業(yè)涉及的專業(yè)性較強，藥品從業(yè)人員工作過程中的服務態(tài)度服務質(zhì)量對藥品的銷售情況有著重要影響，同時還要從對消費者的責任心出發(fā)，保證藥物治療疾病的有效性和安全性，所以基層藥品零售業(yè)對員工素質(zhì)要求更高?；鶎铀幤妨闶蹣I(yè)藥學從業(yè)者應具備以下素質(zhì)和能力。

2.1責任心和高尚的藥學道德

藥品是 用于治療、預防各種疾病的，是為人民健康服務的，關系著人們的健康甚至生命安全。所以醫(yī)藥企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時也要重視其產(chǎn)生的社會效益。醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要以為群眾提供安全、有效、經(jīng)濟的藥品和服務為宗旨，嚴格遵循經(jīng)營道德規(guī)范，為消費者提供滿意的服務，提供安全、有效的產(chǎn)品，為消費者的健康負責。對于藥店從業(yè)人員，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，更重要的是要有基本的藥學道德，始終將顧客的健康視為自己工作中的第一位，要有崗位責任心，決不能為了追求利益而不顧顧客健康提供違心服務。

2.2專業(yè)知識能力

醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性要求較高，如果要為顧客提供安全、有效的服務必需要求藥品從業(yè)人員具備一定的藥學專業(yè)知識，只有全面了解各種藥物的成分、功效以及適用條件才能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，才能夠提高藥店服務水平以及經(jīng)濟效益，所以醫(yī)藥企業(yè)要提高從業(yè)人員的準入標準，對從業(yè)人員的專業(yè)水平和文化素質(zhì)嚴格要求。醫(yī)藥領域涉及的范圍比較廣，藥品零售從業(yè)人員不僅要掌握藥學基礎知識，還要對藥理學、藥物化學以及藥物保管養(yǎng)護知識有所了解，這就要求從業(yè)人員必須堅持學習，不斷自身提高知識結(jié)構，并學以致用，靈活運用于工作當中，以便為顧客提高安全、有效的藥品，讓顧客買的放心，用了舒心。

2.3工作業(yè)務能力

任何行業(yè)的銷售從業(yè)人員都必須要具備一定的工作業(yè)務能力，藥品零售從業(yè)人員也不例外。藥品零售從業(yè)人員的工作業(yè)務有藥品調(diào)配、藥品收發(fā)審核、藥品保養(yǎng)、藥品分類管理、特殊藥品登記、賬目結(jié)算、藥物有效期盤點等工作，每個工作環(huán)節(jié)都需要引起重視，做到工作中無小事，端正工作態(tài)度，認真負責，杜絕應付了事的行為態(tài)度，保證顧客購買的藥物使用完之前不會超出保質(zhì)期，為患者的健康負責。另外，藥品從業(yè)人員還需要掌握一定的管理、服務、法律以及社會學方面知識，以便提高自己的業(yè)務能力。

2.4優(yōu)質(zhì)的服務

藥品零售從業(yè)人員要主動為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，態(tài)度熱情、和藹，做到顧客至上。顧客購買藥物首先要詢問用途和病癥，有必要可以為顧客提供推薦服務，即使包裝上有詳細注釋說明也要給予用藥指導，囑咐患者如何用藥、用藥劑量以及用藥時間，以便提高患者的用藥依從性，增強藥效。店員要對患者的咨詢和疑問給予耐心解答，及時解決顧客購買過程中出現(xiàn)的問題，杜絕使用臟話粗話，引起患者反感。顧客進店要主動詢問是否需要幫助，不能對沒有購買意向的顧客持愛答不理的態(tài)度，這是讓顧客極為反感的行為。

3藥學從業(yè)者的素質(zhì)的提高

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平和文化水平大幅度提高，消費者對藥學咨詢服務的需求也不斷增加，對藥品零售從業(yè)人員的服務水平也提出了更高的要求，不然將無法滿足消費者的實際需求，同時也不利于醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，所以提高基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的素質(zhì)是社會發(fā)展的必要需求。

3.1加強對藥店人員的培訓

醫(yī)藥從業(yè)人員的素質(zhì)對藥店的經(jīng)營和發(fā)展有著重要影響作用，所以藥店要想爭取更多客戶，獲取更大利益，尋求更長遠的發(fā)展，必須要重視工作人員隊伍建設，加強對工作人員的醫(yī)藥專業(yè)知識培訓、業(yè)務技能培訓、藥事法律法規(guī)培訓以及藥學道德教育，提升藥店工作人員的整體素質(zhì)，進而提高藥店的服務質(zhì)量，在服務社會、服務群眾的同時收獲最大利潤。為了提高藥店人員的主觀能動性和工作積極性，藥店應制定完善獎懲制度，考核內(nèi)容不僅包括銷售績效，還要關注工作人員的工作態(tài)度以及服務質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不好的員工給予相應懲罰。

3.2藥店人員要加強自我學習

基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者要對自己提出更高的要求，利用業(yè)余時間學習補充專業(yè)知識，盡可能涉及到其他更多的醫(yī)藥方面知識，以便為顧客提供更高水平的醫(yī)藥咨詢服務。另外在工作過程中要注意觀察、分析，總結(jié)和積累經(jīng)驗，進而提高業(yè)務能力和服務質(zhì)量。藥店工作人員要廣泛關注醫(yī)藥學動態(tài)，了解醫(yī)藥行情，開拓視野，提高行業(yè)知識水平。有條件的情況下可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行藥品交流，了解藥品的生產(chǎn)廠家、市場價格、不良反應等問題，并掌握國內(nèi)外最新藥劑的研究狀況，提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

3.3其他

零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的缺乏是影響藥店服務質(zhì)量的重要因素，所以藥店要鼓勵員工考取執(zhí)業(yè)藥師資格，提高藥店的專業(yè)化服務水平。藥店工作人員也要將考取執(zhí)業(yè)藥師作為自己的職業(yè)發(fā)展目標，加強自我學習，完善專業(yè)知識結(jié)構，提高工作能力，這對從業(yè)人員自身以及藥店的發(fā)展都有著重要意義。在服務方面，藥品零售從業(yè)人員要始終堅持服務至上，以顧客為中心，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務。

4結(jié)論

藥品零售業(yè)屬于服務行業(yè)，其服務的對象一般都是患者或者家屬，服務的內(nèi)容是為顧客提供安全、有效的藥品服務，以便患者緩解病痛、快速康復，這就決定了藥品零售業(yè)不同于其他服務行業(yè)的特殊性，進而對藥品零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高要求。藥店工作人員提供的優(yōu)質(zhì)藥品服務可以為藥店帶來經(jīng)濟效益，為群眾帶來社會效益，同時自己也會獲取更多的報酬，在實現(xiàn)生存價值的同時實現(xiàn)社會價值。

作者:李展城 舒友平 肖冬 單位:廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司

參考文獻:

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篇5

柯云峰：船大好出海

對于新醫(yī)改的影響，大參林連鎖藥店有限公司董事長柯云峰有這樣的判斷：“普藥銷售約占藥店總銷售額的30％～50％，如果按照新醫(yī)改的征求意見稿來執(zhí)行，那么對藥店的沖擊無疑是巨大的。藥店占OTC市場的份額本來就比較小，只占30％，‘零差率’、基本藥物制度等措施的實施會使藥店的一部分OTC份額轉(zhuǎn)向社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構，藥店之間的競爭將更加殘酷?！?/p>

柯云峰首先分析了藥店面臨的嚴峻局面，接著指出，藥店必須提高生存能力，搞多元化經(jīng)營，經(jīng)營重點向保健品、化妝品、參茸等轉(zhuǎn)移。從日本、美國等經(jīng)濟發(fā)達國家的藥店發(fā)展歷程來看，多元化是必然趨勢，屈臣氏的方向是中國藥店必走之路，將來會出現(xiàn)許多像7－11便利店的藥品小超市。不過目前中國藥店需要解決的問題是：消費群體還沒有形成，比如藥店的化妝品消費就很有限。

雖然形勢不容樂觀，但柯云峰認為，也許會有一部分藥店退市，不過藥店行業(yè)永遠都會存在。他表示，目前新醫(yī)改的具體配套措施還在制定之中，政策沒有明晰，大參林的開店步伐會謹慎一些，更注重選址的質(zhì)量，“如果未來走多元化道路，門店要有容納這些產(chǎn)品生存、競爭的空間。”

談到大參林正在力推的上市大聯(lián)盟，柯云峰信心十足：“只有整合藥店的資源，才能增強競爭力，就好比船大好出海。我們的目標是用3～5年的時間，把加盟的藥店捆綁上市。金融危機是‘?！汀畽C’的統(tǒng)一，有的企業(yè)在金融危機中因資金鏈斷裂而出現(xiàn)問題，對于有品牌、實力強的企業(yè)來說這是一個并購的好時機。我們的并購方式和別人不同，只是并購一部分股份，通過資金、技術的輸入，使加盟者成為區(qū)域的龍頭企業(yè)，這種合作方式對雙方來說都更安全?！?/p>

在金融危機沖擊下，由于民工返鄉(xiāng)，東莞、深圳部分藥店的經(jīng)營出現(xiàn)困難?？略品逭f，從經(jīng)濟發(fā)展的歷史來看，金融危機一般有2～5年的周期，接下來企業(yè)會面臨更大的挑戰(zhàn)。但他同時也指出，這對大參林是一個發(fā)展的好時機，例如不僅房租降了，店址也比以前容易找了。

梁永強：多元化是必經(jīng)之路

新醫(yī)改方案的實施將會對2009年的藥店發(fā)展帶來什么影響，開心人(集團)控股股份有限公司總裁梁永強做了這樣的判斷：“由于目前我們只見到方案的大綱，相關的系列措施還沒有出臺，再加上政策落實也不會立即見效，所以，我想對目前的藥店經(jīng)營現(xiàn)狀和市場格局影響都不會太大?！?/p>

梁永強指出，新醫(yī)改方案里明確基本藥物“定點生產(chǎn)、集中采購、統(tǒng)一配送”和“零差率”銷售，肯定會影響零售藥店的整個市場份額，尤其是基本藥物和“零差率”這兩個政策，最終都會在社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點體現(xiàn)出來，而社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點的大量建設則一定會分流藥店的顧客群。因此，不少藥店開始搞多元化，加大日用品的經(jīng)營占比，作為和社區(qū)衛(wèi)生中心差異化競爭以及吸引消費者的新的經(jīng)營方向。

“這種模式是否可行，引起了不少人的思考，其結(jié)果也有待實踐證明，但我認為這是零售連鎖藥店變遷、升級發(fā)展的必要過程。”梁永強說。

梁永強表示，在新醫(yī)改的背景下，2009年開心人大藥房的發(fā)展方向也會做適當調(diào)整，“我們首先會增加非藥品的經(jīng)營品類，其次也會加大自有品牌的開拓?！?/p>

袁龍江：從專業(yè)化入手

提及新醫(yī)改對藥品零售市場可能帶來的影響，遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理袁龍江表示：“新醫(yī)改總體來說是利大于弊，因為根據(jù)新醫(yī)改的規(guī)定，國家將提高消費者的用藥報銷，這是個好消息。目前國家的醫(yī)保雖然投入2000億元，但比率仍然較低，像美國等經(jīng)濟發(fā)達國家早就達到70％～80％?！?/p>

袁龍江表示，新醫(yī)改的出臺對藥品零售終端不會有太大的沖擊，反而會有幫助。他認為，醫(yī)藥分家是大勢所趨，醫(yī)院將承擔診斷功能，而藥品將會分離開來，這對藥品零售終端來說是個好消息；其次，新醫(yī)改里提到建立基本藥物目錄制度，對于制藥企業(yè)會有一定影響，如今國內(nèi)有6000多家制藥企業(yè)，而大家都想進入這個目錄，必然會引起激烈的競爭。但是，這對處于商業(yè)角度的連鎖藥店而言，問題卻并不嚴重，連鎖藥店所要做的就是選擇更好的藥品。

那么，在新醫(yī)改的環(huán)境下，零售藥店應該何去何從呢?袁龍江建議，連鎖藥店首先應該從專業(yè)化入手，尤其是在處方藥方面要嚴格抓起來，因為醫(yī)藥分家后，零售藥店在處方藥方面如果能凸顯其專業(yè)化的特點，則可能會迎來商機；其次，連鎖藥店該開始朝預防醫(yī)學的方向發(fā)展，現(xiàn)在越來越多消費者開始從健康角度來進行消費，預防醫(yī)學逐漸成為健康的主題，連鎖藥店應該適應趨勢，在店面增加銷售健字號、食字號，以及各種護理品、醫(yī)療器械等衛(wèi)生許可的非藥品。他認為，連鎖藥店應該像超市那樣便利，但又要出售一般超市所沒有的商品。

袁龍江補充說，如果新醫(yī)改實行的話，零售藥店應該多點考慮自己能對患者做些什么，區(qū)分開與醫(yī)院的職能，做介乎于醫(yī)生與護士之間的角色，凸現(xiàn)自己專業(yè)化的一面。

徐軍：拓寬非藥品銷售空間

北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司董事長徐軍表示，征求意見稿中要求社區(qū)衛(wèi)生服務機構所需藥品由政府定點生產(chǎn)、統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送，藥品銷售實行“平進平出”、“零利潤”的配送和銷售，無疑會對零售藥店帶來不小的沖擊。但他認為，修改后的新醫(yī)改政策應該會對零售市場有所保護，否則醫(yī)保藥店就會失去醫(yī)保的意義。不過他也表示，即使按照征求意見稿來執(zhí)行，企業(yè)也會及時地進行適合企業(yè)自身發(fā)展的調(diào)整。

對于政策環(huán)境的改變，徐軍有自己獨到的見解，他說：“新醫(yī)改看似對連鎖造成了一定的影響，然而政策環(huán)境的改變，比如開店的門檻和條件都有所提高，無疑給連鎖藥店的競爭提供了一個有序的環(huán)境，而理性的經(jīng)營也有助于零售市場更為良性的發(fā)展，這就是市場條件下自我調(diào)節(jié)的功效?！?/p>

徐軍還指出，由于受金融危機的影響，藥品零售市場將趨于冷靜，發(fā)展也會相對緩慢，之前出現(xiàn)的大幅度并購擴張短期內(nèi)應該不會出現(xiàn)。在經(jīng)營模式方面，盲目追求數(shù)量的疊加也將被抓質(zhì)量、抓管理所取代，他的結(jié)論是：“未來幾年，藥品零售行業(yè)依然是以區(qū)域強勢連鎖企業(yè)為主。”

新醫(yī)改實施后，零售藥店經(jīng)營的品種結(jié)構該如何調(diào)整?徐軍告訴記者：“過去藥店中藥品銷售的比例占到了70％以上，而現(xiàn)在，藥品和非藥品的比例基本上是50％對50％，包括金象在內(nèi)的很多連鎖藥店都銷售一定比例的功能食品、保健食品，像家用型的醫(yī)療器械也是零售藥店品種調(diào)整的一個趨勢?！?/p>

徐軍還透露，金象大藥房近期將成立

一家合資公司，通過和國外的企業(yè)合作，選取一些知名的保健品引入到中國市場，合資公司將在全國做批發(fā)和，以此來拓寬非藥品的銷售空間。同時，金象的網(wǎng)上藥店會獨家經(jīng)營一些產(chǎn)品，而2009年金象網(wǎng)上藥店在產(chǎn)品上也會有很大的調(diào)整。

曲文浩：繼續(xù)快速擴張

國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩表示，一年來，國大按照原計劃進行了全國范圍的整合管理，公司旗下的沈陽國大藥房，在收購的半年內(nèi)實現(xiàn)扭虧為盈；收購浙江英特半年后，門店的規(guī)模得到進一步發(fā)展，總體來說成績不錯。

面對新醫(yī)改，國大藥房將怎樣進行調(diào)整呢?曲文浩表示：“2009年，國大將繼續(xù)按照原有的計劃發(fā)展，實現(xiàn)大規(guī)模的擴張，打算新增500家門店，通過收購中心型連鎖及新開直營店的方式實現(xiàn)快速擴張?！?/p>

在新醫(yī)改的大環(huán)境下，曲文浩認為藥品零售行業(yè)今后有三大發(fā)展途徑：第一，合作。連鎖可以采取藥房托管、開社區(qū)藥店等方式與醫(yī)院和社區(qū)開展合作；第二，競爭。連鎖可以發(fā)奮圖強，從服務上下功夫；第三，轉(zhuǎn)型。開拓新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式，但應該有所側(cè)重，而不是徹底地進行改變。

隨著新醫(yī)改的逐步臨近，國大藥房將從哪方面方面進行調(diào)整呢?曲文浩說：“在新醫(yī)改政策下，藥品零售行業(yè)處于弱勢的地位，所以國大打算從自身方面進行調(diào)整。一方面要加強內(nèi)功修練，強調(diào)藥學服務，提高藥店的服務能力，爭取成為老百姓的健康管理專家；另一方面要調(diào)整品類，立足于自身，不依賴政策。企業(yè)應該按照自己的戰(zhàn)略進行相應的規(guī)劃。”曲文浩透露，國家將于2009年發(fā)展“藥妝店”，爭取向混合業(yè)態(tài)靠攏，逐步向長江三角洲、珠江三角洲等范圍拓展。

曲文浩覺得目前要實行“醫(yī)藥分離”是相當困難的，“我覺得藥品零售行業(yè)應該從自身出發(fā)，修練內(nèi)功，不過分依賴醫(yī)改政策，做好自己的本分工作?！?/p>

藍波：目標鎖定年輕人

云南健之佳連鎖健康藥房總經(jīng)理藍波表示，雖然新醫(yī)改的實施細則即將出臺，連鎖企業(yè)都希望新醫(yī)改能夠給零售行業(yè)帶來實質(zhì)性的利好。但是從征求意見稿來看，現(xiàn)在還看不到新醫(yī)改能夠給零售行業(yè)帶來好處的跡象。

面對新醫(yī)改，作為云南藥品零售企業(yè)的領先者之一，健之佳將進行怎樣的調(diào)整呢?藍波總經(jīng)理表示：“因為目前的市場環(huán)境還不明朗，所以健之佳暫時沒有進行相關的調(diào)整?！睋?jù)藍波介紹，健之佳還將繼續(xù)走健康消費品的道路，繼續(xù)面向追求時尚的青年人。至于今后的發(fā)展布局也不會出現(xiàn)變化，還是以核心城市為中心，逐步進行滲透。

藍波表示：“就目前來說，新醫(yī)改仍然不是很明朗，還不明確新醫(yī)改會對零售行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響?我們看不到有關‘醫(yī)藥分離’的具體政策，可以說有點遺憾。我們一直都希望‘醫(yī)藥分離’能夠早日實現(xiàn)，希望能夠分到一杯羹?！?/p>

對于新醫(yī)改會對哪方面造成影響，藍波認為，新醫(yī)改會對藥品制造業(yè)產(chǎn)生較大的影響，其中對OTC品牌的影響最大。品牌企業(yè)會加大對OTC的研發(fā)力度，把資源集中在研發(fā)上。此外，OTC產(chǎn)品在醫(yī)院是不大可能形成品牌的，銷售主要還是以零售藥店為主，從一定程度上講，對零售行業(yè)來說是一個機會。

但是對于健之佳來說，OTC產(chǎn)品的占比不是很大，健之佳的重點主要還是放在健康消費品上?！敖≈巡粫ζ贩N結(jié)構進行調(diào)整，還是按照原有的計劃進行發(fā)展規(guī)劃。”藍波最后表示。

何煜：藥店應該介入社區(qū)醫(yī)療

“我感覺新醫(yī)改實施后，社區(qū)醫(yī)療受到的影響會比較大?！碑斕峒靶箩t(yī)改給零售終端帶來的影響，西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責任公司董事長何煜不假思索地說道。他認為，雖然目前新醫(yī)改的具體方案尚未出臺，但政府要加大對社區(qū)醫(yī)療投入的方向是比較明確的，而這將對連鎖藥店造成不小的沖擊。

何煜說，政府將會加大對社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構人員、設施、藥品配送的投入力度，尤其是在藥品配送方面統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定點、統(tǒng)一配送。由于社區(qū)醫(yī)療機構的費用是政府全額報銷，再加上醫(yī)保定點的優(yōu)勢，這將會給零售藥店帶來沖擊。零售藥店在社區(qū)的優(yōu)勢主要是便利，面對這種情況，很可能會流失相當一部分消費者。

雖然社區(qū)醫(yī)療市場的變化尚未明顯，但新農(nóng)合的影響已見苗頭。據(jù)何煜了解，正在陜西農(nóng)村市場發(fā)展的連鎖藥店已經(jīng)受到一定的影響，藥店面對這種情況應該積極求變。他指出，長期以來，消費者在藥品零售市場里并非完全只對醫(yī)保品種有需求，許多醫(yī)保以外的品種，例如一些沒有進入醫(yī)保的國藥準字號產(chǎn)品，在社區(qū)基層醫(yī)療機構是不會銷售的，零售藥店就應該重點強化這方面的營銷。其次，為了發(fā)揮零售藥店在服務上的優(yōu)勢，目前他們已經(jīng)不斷增強門店的專業(yè)服務能力。但是，他也提出一點，單純的藥品競爭對整體銷售的拉動不是很大，尤其是非醫(yī)保品種的市場份額始終有限。

因此，何煜建議，應該讓零售藥店介入社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療的服務其中。由于競爭激烈，零售藥店的藥價已經(jīng)降得很低，和政府對衛(wèi)生醫(yī)療機構的要求相差無幾，零售藥店完全可以加入到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療體系中。

何煜認為，政府雖然實行統(tǒng)一采購配送，但這些工作必須經(jīng)由第三方的物流公司具體執(zhí)行，當中必然要投入不小的資金成本。如今大的連鎖藥店已經(jīng)有一套比較完善的網(wǎng)絡，布局合理，網(wǎng)點與配置都符合政府的要求，如果政府能讓大連鎖藥店也介入其中，不僅可免去配送問題，也能解決藥品銷售的網(wǎng)絡布點問題，這樣就能減少不必要的物流成本和設點成本，給醫(yī)保戶增加更多的優(yōu)惠。

何煜強調(diào)：“在未來，零售藥店作為第二終端需要做調(diào)整，積極地介入到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務體系當中，只有在這塊做好了，零售藥店才能在市場中找到突破點，而政府的新醫(yī)改政策也可以節(jié)省資源，以最少的資金，出最好的結(jié)果。”

周雙才：在創(chuàng)新上下功夫

“2009年，百姓緣將拓實基礎，加大發(fā)展的力度。”安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司執(zhí)行總經(jīng)理周雙才表示，“雖然經(jīng)濟形勢不容樂觀，但是醫(yī)藥行業(yè)還是會有不錯的發(fā)展前景。隨著生活水平提高，社會進步，老百姓保健意識增強，對于零售行業(yè)是一大推動。新醫(yī)改對于零售業(yè)的沖擊較小?！?/p>

面對新醫(yī)改，作為安徽醫(yī)藥零售行業(yè)的領頭羊，百姓緣將進行怎樣的調(diào)整呢?周雙才說，“針對醫(yī)改，百姓緣將在創(chuàng)新上下功夫。我們的物流中心于2008年12月28日封頂，今年力求將物流、配送以及零售整合為一體，和工業(yè)謀求更大的合作。此外，我們將在今年2月新辦一家糖尿病專科醫(yī)院，進行創(chuàng)新?！?/p>

據(jù)了解，在百姓緣的“VIP客戶重點會議”上，百姓緣決定對30家品牌企業(yè)進行政策支持，并通過一系列措施達到穩(wěn)定品牌藥價格、規(guī)范市場的目的。百姓緣做出了VIP客戶明年增長超過30％、并把70％的市場份額留給品牌藥等承諾，希望以此吸引最廣泛的合作者。

周雙才認為，針對新醫(yī)改對于社區(qū)醫(yī)療的相關規(guī)定，百姓緣將發(fā)展新的業(yè)態(tài)，盡可能發(fā)展社區(qū)藥店，按照藥品零差價的規(guī)定，努力為老百姓提供購藥便利。

篇6

很高興在今天參加這個會議。借此機會，向市醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會的全體會員問好！××市藥品監(jiān)督管理局自醫(yī)藥管理局改組以來已一年有余，一年多來，職能已有了較大的轉(zhuǎn)變，我想就這個轉(zhuǎn)變向大家作一個說明。同時，近來社會上的涉藥問題已成為一個熱點，我也愿意在這個會議上和大家一起進行探討。大家有什么問題、意見和建議，也可以向我提出。所以說，今天是一個雙向的交流溝通會。

第一，藥品監(jiān)督管理局作為政府部門的職能變化。

藥品監(jiān)督管理局是從原醫(yī)藥管理局的基礎上組建的，但醫(yī)藥管理局作為市政府專業(yè)經(jīng)濟管理部門的職能基本上沒有保留，藥監(jiān)局是一個新組建的行政執(zhí)法機構。從職能來看，主要有三個方面的轉(zhuǎn)變：一是從管理資產(chǎn)向管理產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局是××市醫(yī)藥系統(tǒng)國有資產(chǎn)的代表，主要職責是維護市屬醫(yī)藥國有資產(chǎn)的利益，而藥監(jiān)局不對任何企業(yè)的資產(chǎn)負責，它只對藥品、原創(chuàng)：醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量進行監(jiān)督管理；二是從管理企業(yè)向管理全社會涉藥主體的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局只對市屬有限的醫(yī)藥工商企業(yè)進行管理，是市屬國有醫(yī)藥企業(yè)的主管部門和代言人，而藥監(jiān)局的職能已擴展到對全社會所有的涉藥主體的監(jiān)管，也服務于他們，是全社會所有涉藥單位和藥品消費者合法利益的維護者和代言人；三是在管理手段上，從以行政手段為主的管理向依靠法律手段為主的監(jiān)督轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局作為政府經(jīng)濟管理部門，主要履行行政管理者和資產(chǎn)所有者雙重身份，它與企業(yè)的關系是上級與下級的關系，資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)使用者的關系，所以管理自然以行政命令為主，而藥監(jiān)局不存在自身的行業(yè)局部利益，它以維護全社會所有涉藥主體的相關合法利益為已任，法律規(guī)定的責任和義務必須承擔和履行，否則就是失職和瀆職，法律未授予的權力和利益決不能行使和謀取，否則就是越權和謀私。所以它的監(jiān)管只能依法進行。作為藥品監(jiān)督管理的行政執(zhí)法機關必須努力適應這些轉(zhuǎn)變，一方面，強化職能，依法行政，真正履行好自身的職責，另一方面，積極宣傳，擴大影響，努力爭取全社會首先是各類涉藥主體也包括其他政府部門的理解和支持。

從醫(yī)藥管理局向藥監(jiān)局的職能轉(zhuǎn)變之后，我們與企業(yè)彼此的關系中也有三個不變：一是局為企業(yè)服務的宗旨不變，二是原有的工作渠道不變，三是長期以來彼此形成的感情不變。我局對如何履行好藥品監(jiān)督管理的新職能仍在不斷探索中，各位協(xié)會會員與醫(yī)藥管理局有良好的傳統(tǒng)關系，也是涉藥領域的行家里手，大家既接受我局的行政監(jiān)督，又對我局實施民主監(jiān)督、社會監(jiān)督，我們將充分利用好各種渠道，虛心聽取各方意見，以切實維護好××市藥品市場的規(guī)范程序，確保人民群眾安全用藥，推動××市醫(yī)藥經(jīng)濟的健康發(fā)展。

第二，對當前的幾個涉藥社會熱點的看法。

今天的觀點是我個人的觀點，我提出來，大家可以討論，有爭論、有碰撞，才會形成正確的觀點。

1、醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭問題。近幾年來，我市的醫(yī)藥市場主要是藥品零售市場是相對比較穩(wěn)定的，沒有什么“大戰(zhàn)”，企業(yè)相對比較滿意，但是老百姓對藥品現(xiàn)狀不滿意，領導也不滿意。所以，去年年底爆發(fā)價格戰(zhàn)以來，老百姓叫好，而一些藥品零售企業(yè)卻不滿意了。這是為什么？前幾年那種藥品市場穩(wěn)定的狀態(tài)是否能長期存在？這值得大家深思。我是在今年1月初價格戰(zhàn)爆發(fā)之后到藥監(jiān)局的，我感覺在這三個月左右的時間，已有一些藥店的經(jīng)營者在思考，在改變看法。我國已加入wto，國內(nèi)藥品零售市場必將與國際接軌。按照我國政府的承諾，到2004年12月11日，我國藥品零售市場將全面對外開放，這就必然會帶來競爭而且是國際性的競爭。在人民群眾也即消費者不滿意狀態(tài)下的穩(wěn)定，由于競爭不充分，遲早要出現(xiàn)波動、出現(xiàn)大戰(zhàn)，這是必然的，因為我們已經(jīng)是市場經(jīng)濟，這是一個普遍的規(guī)律。實踐證明，越是競爭不充分的領域，越怕與國際接軌，但怕也無用，銀行業(yè)、通訊業(yè)、汽車業(yè)都將面臨國際的競爭。藥品零售市場當前基本上是放開的，但也還存在一些小壟斷，市場準入的門檻還較高。我們非常希望產(chǎn)生競爭。只有競爭，企業(yè)才能強身健體，市場才能得到人民群眾的滿意。實際上，當前已經(jīng)產(chǎn)生的零售藥店之間的競爭根本還只是“小兒科”，是微不足道的。要認識到，藥品零售競爭的真正對手是醫(yī)院。因為××市藥品零售市場的份額只占全市用藥總量的15%左右，85%左右的用藥還是在醫(yī)院。藥品零售企業(yè)之間的競爭，一是必然擴大到批發(fā)企業(yè)，二是必將擴大到醫(yī)院。凡有壟斷，是遲早是要打破的。我們可以把去年底開始的藥品零售企業(yè)間的競爭看成是運動場上正式比賽之前的“熱身賽”。

2、藥價到底有無下降空間的問題。價格競爭不是競爭的全部，但是一個主要的內(nèi)容、首戰(zhàn)的內(nèi)容。有人說，××市的藥品零售已經(jīng)沒有利潤了，并有一個三分開之說，這或許是對的。但整個零售市場只要還有一個企業(yè)在降價，我們就有理由認為還有利潤降價的空間（中國藥品零售市場遠沒有到一個企業(yè)以低于成本價銷售，逼死同行企業(yè)，然后自己壟斷市場，再抬高價格的地步），因為沒有一家企業(yè)會自愿虧本。實際上一些降價后的藥店仍有5%左右的利潤。對于這種不降價的企業(yè)說沒有利潤、降價的企業(yè)反而有利潤的怪現(xiàn)象，我曾請教一位企業(yè)負責人，這是為什么？他給了我三條理由：減少進貨環(huán)節(jié)（直接進貨），增加品種數(shù)量（規(guī)模進貨），不賒不欠（現(xiàn)金進貨）。這三個理由對不對，可以討論。但是不管怎么說，××市的藥品零售價格開始普遍下降，這是一個好事情。對消費者自然是好事，對企業(yè)也未嘗不是好事，君不見我國許多競爭性市場不是在價格戰(zhàn)后才成熟起來的么？價格是否合理，應當由市場說了算。從目前消費者的意見分析，大家對藥品出廠價的意見較少，因為藥品出廠價格由研發(fā)成本和工廠成本組成，雖然其中研發(fā)成本比較高，但大家能接受，這是藥品的特殊性。群眾主要是對出廠價和到手價之間的差價較大有意見。這里還有定價虛高的問題，群眾反映藥價高，而物價部門檢查卻沒有超過最高限價，那就是合法的，物價部門也不能干涉。這是一個體制改革（定價體制）滯后的問題，在體制未動之前，只能是市場競爭推動藥價下降。目前，零售藥店的藥品價格只是略比醫(yī)院低，還處于相對平衡之中，只有藥店的藥價大大地比醫(yī)院低了，醫(yī)院才會有危機感。李邦良同志分析說醫(yī)院是暴利，但我們零售藥店的藥價比醫(yī)院低不了多少，能說無利嗎？所以現(xiàn)在藥店藥價下降，我看正作用大于副作用。有人挑起價格戰(zhàn)，大家不要怪他，這是市場經(jīng)濟的規(guī)律。張三不來挑戰(zhàn)，必然會李四或王五來挑戰(zhàn)。任何行業(yè)，只要沒有壟斷，沒有行政保護，只要利潤率高于社會平均利潤率，就會吸引新資本進入，就會有競爭，而且首先是價格競爭。政府部門限制競爭，就違背了市場經(jīng)濟規(guī)律，違背了群眾利益，也違背了這個行業(yè)中所有企業(yè)的根本利益和長遠利益。我不贊成用行政手段干預競爭，道德在市場經(jīng)濟中是另外一個層面的事，它無法改變經(jīng)濟規(guī)律。

3、藥價降低是否會必然降低服務質(zhì)量的問題。市場經(jīng)濟的生命力在于競爭，市場經(jīng)濟的價值在于競爭，市場經(jīng)濟對社會的促進作用也在于競爭，有了競爭，企業(yè)發(fā)展才會逐步走上正軌，走向健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。原創(chuàng)：價格戰(zhàn)的正面作用大，負面影響小。價格戰(zhàn)給藥品經(jīng)營企業(yè)帶來了陣痛，但人民群眾一片叫好。企業(yè)不要反對價格戰(zhàn)，因為反對也是徒勞的。相反，企業(yè)要在價格戰(zhàn)中尋找自己的出路，那就是在價格戰(zhàn)中努力不失分，而在其他競爭中，努力得分。比如提供優(yōu)質(zhì)的服務，就是商業(yè)經(jīng)營成功的重要途徑之一。利用各種關系渠道，也并不意味著不合法。目前，很多企業(yè)已經(jīng)提出了改善服務的措施。如開展購藥咨詢，延長服務時間，增加服務項目，改善服務態(tài)度，對員工進行培訓等。這說明，××的藥品零售企業(yè)沒有被價格戰(zhàn)打暈，已經(jīng)很快從初始的偏激心態(tài)中清醒過來，競爭已經(jīng)向健康的方向發(fā)展，××市的藥品市場也沒有被搞亂。從實踐來看，我市的藥品零售企業(yè)的總體素質(zhì)不低，應對策略也得當有效。

4、對我局實施“寬進嚴管”的管理方針有何利弊的問題。什么叫寬進？就是市場依法準入，什么叫嚴管？就是日常依法監(jiān)管。進也依法、管也依法，為什么要有寬、嚴之分？這是因為市場準入往往容易失之于嚴、失之于緊，而日常監(jiān)管往往容易失之于寬、失之于松。市場準入的管理，是審批式管理，權大責輕，有時還很容易設置人為障礙，提高門檻，造成經(jīng)濟學上的“尋租”現(xiàn)象。所以它的依法，就在于不在法律規(guī)定之外添加任何條件。而日常監(jiān)管的管理，是稽查式管理，權小責重，易得罪人，非有絕對把握不敢上門滋事。所以，它的依法，就在于不對任何違法行為視而不見，故意放縱。有人說，“寬進嚴管”的方針對新企業(yè)有利，對老企業(yè)不利。我認為，這個觀點不完全對。按照“寬進嚴管”的方針，對新辦企業(yè)固然是有利的，因為降低了市場準入的門檻，但對老企業(yè)的擴建、遷址、發(fā)展連鎖也是有利的，也為它們撤去了改革的障礙，“寬進嚴管”只對那些憑借行政保護、坐享地域壟斷、不思改革進取、不愿改善經(jīng)營的企業(yè)不利，使它們無法“奇貨可居”。所以，嚴格地說，“寬進嚴管”對圖謀發(fā)展的企業(yè)是有利的，對只圖政府保護不圖發(fā)展的企業(yè)是不利的。

篇7

【關鍵詞】藥品供應鏈；管理現(xiàn)狀；問題

藥品作為一種特殊的商品，其嚴格的質(zhì)量要求、極高的專業(yè)標準及其與人民生命健康極強的關聯(lián)性等特殊性質(zhì)，使得其從生產(chǎn)領域到消費領域的供應鏈與其他商品相比，有著特別之處。然而由于歷史發(fā)展、經(jīng)濟利益博弈、物流科技技術水平落后等原因，使得藥品供應鏈在長期以來都存在混亂現(xiàn)象，從計劃與采購、入庫與保管、藥房藥品領用及發(fā)藥以及患者用藥后的不良反應的處理等各個方面，傳統(tǒng)的藥品供應管理都有著很多的缺陷。因而，如何尋找一種簡單高效的藥品供應鏈模式是目前醫(yī)藥行業(yè)迫切需要解決的問題之一。

一，藥品供應鏈現(xiàn)狀分析，我國藥品供應鏈結(jié)構的特點

1，醫(yī)藥流通的渠道混亂，不易監(jiān)管，且不易為藥品使用者把握

我國的醫(yī)藥流通渠道主要涉及到醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商、患者幾個方面，雖然看起來只有幾個參與單位，但是，由于供應模式的區(qū)別，僅有的這幾個參與單位可以變幻出幾種不同的藥品供應鏈模式。如醫(yī)藥生產(chǎn)商-批發(fā)商-零售商-患者，也有可能是零售商直接與藥品生產(chǎn)商接觸，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)。由于藥品零售商包括醫(yī)院藥房及市場上的藥店，所以，從生產(chǎn)商到達患者手中的途徑也不同。這些不同的渠道，給監(jiān)管部門增加了監(jiān)管難度，同時對于患者自身的使用方便也產(chǎn)生了一定的障礙。

圖為傳統(tǒng)藥品供應鏈

總體而言，傳統(tǒng)藥品供應鏈結(jié)構本身的混亂和不合理，導致了藥品費用的增加及供應鏈使用效率的低下。

2，供應鏈長、涉及方面多

目前的醫(yī)藥供應鏈里，從原料供應商、藥品生產(chǎn)商到批發(fā)商，然后是零售商，最終到達醫(yī)院或者藥店，零星受給患者。這其中，原料供應商及藥品生產(chǎn)商較為穩(wěn)定單一，但是零售商多，一方面造成了價格的不統(tǒng)一，另一方面在產(chǎn)品供應、質(zhì)量保證等方面也存在隱患，因而不是最佳方案。即使是經(jīng)過了零售商到達了醫(yī)院藥房或者是藥品店面，也因為各個藥房及藥店的情況不一，而造成醫(yī)藥在貯存銷售等方面存在隱患。

3，傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應鏈成本高、患者承受代價高

從藥品原料進入生產(chǎn)車間到制成藥品，這中間的費用成本很低，但是藥品在到達患者手中過程中的流通費用可以占到總成本的一大部分。加上醫(yī)藥的促銷環(huán)節(jié)花費的費用，使得整個醫(yī)藥供應鏈的成本增加很多，進而轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，成為患者的額外支出費用。雖然醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)及各級批發(fā)商、零售商表面看起來沒有受到什么損失，但是從隱性意義上說，患者對于高藥價所產(chǎn)生的抵觸抗拒情緒間接的影響到了藥品生產(chǎn)企業(yè)及各級流通企業(yè)的利益，如果不能從根本上解決醫(yī)藥流通中的高成本問題，勢必影響到藥企安全。

二，目前的醫(yī)藥供應鏈中存在的問題

1，庫存問題

傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應采購模式中，各級批發(fā)商零售商都是根據(jù)自己的市場了解狀況決定自己的庫存，沒有形成一個有序高效的庫存模式。并且相互之間由于缺乏有效的信息共享，很難實現(xiàn)一個藥品資源的有效配置，因而就會產(chǎn)生，某種藥品在一家供應商或者批發(fā)商零售商那里大量積壓，而另一家供應商或者是批發(fā)商零售商則大量缺貨，如此一來，一方面不利于患者及時用藥，另一方面也會產(chǎn)生價格混亂問題，從而擾亂市場。庫存問題是一個根本性的問題，可謂是“牽一發(fā)而動全身”，如果不能解決這一問題，那么提高企業(yè)效益就無從談起。

2，風險問題

傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應鏈模式下，由于涉及了很多的批發(fā)商、零售商，各家在運輸條件、貯藏設備等方面存在差異，因而，在保證同樣的產(chǎn)品出廠后仍然保持相同的品質(zhì)方面有難度。而藥品作為關于患者性命的特殊商品，對于質(zhì)量的要求是很高的。傳統(tǒng)的醫(yī)藥連模式在比較長的運輸周期內(nèi)及沒有硬性保障的物流措施環(huán)節(jié)沒有統(tǒng)一標準，而且因為監(jiān)管難度的增加使得藥品在到達患者手中之前的風險系數(shù)一再提高。除此之外，還涉及到與運輸、保存等有關的關乎患者用藥安全的質(zhì)量風險。這些問題都是由于藥品供應鏈長、涉及到的參與方太多而造成的，也即是醫(yī)藥供應鏈中存在的管理問題所導致的，因而，根源還是要從藥品供應鏈的管理入手。

3，采購成本問題

如同上面所述，在多級批發(fā)商、零星分布的藥店及醫(yī)院藥房里，由于“各自為政”，相互之間信息不共享等原因，加之在藥品采購過程中，生產(chǎn)商、供應商需要進行必須的談判、手續(xù)落實等情況，都使得藥品物流成本增加了，進而影響到采購成本。另外，在市場經(jīng)濟條件下，沒有硬性的約束的條件下，采購商與供應商之間的關系也是不穩(wěn)定的，這種不穩(wěn)定的關系就造成了采購商不斷的尋尋覓覓，尋求新的合作伙伴，而與新的合作伙伴建立合作關系的過程費時費力，也增加了采購成本。

4，醫(yī)患之間信息共享性差，信息不對稱程度高

藥品作為特殊的消費品，不是患者可以隨便購買或者使用的，需要在醫(yī)生的指導下定點購買、遵醫(yī)囑使用。然而在涉及到經(jīng)濟利益時，往往會有不法行為發(fā)生。醫(yī)生作為專業(yè)的技術知識掌握者，可以利用這種優(yōu)勢來謀取自身利益的最大化，因而在給患者開藥中，經(jīng)常出現(xiàn)濫用抗生素、使用昂貴的替代藥品等現(xiàn)象，給患者造成肉體上的痛苦不說，還會造成經(jīng)濟上的損失。信息的不對稱，往往給當事人和社會帶來很大的損失。

結(jié)語

在醫(yī)藥市場日益激烈的今天，只有轉(zhuǎn)變觀念，積極推進藥房的變革，提高藥房工作人員的整體素質(zhì)，適應新形勢新時期的需求，才能使藥這個祖國寶貴的醫(yī)藥遺產(chǎn)，為中華民族乃至整個人類發(fā)揮更加重要和獨特的作用。

【參考文獻】

篇8

論文摘要：目的為了解北京市藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生社會需求情況，使我校藥劑專業(yè)教育適應市場對人才的需求，建立以就業(yè)市場為導向的課程體系和課程模式。方法采用問卷、個剮面談、座談會及深入企業(yè)訪談等形式進行調(diào)查。結(jié)果藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生的崗位群是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。結(jié)論建議藥劑專業(yè)細分為藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營、藥學服務3個方向。

為使北京衛(wèi)生學校藥劑專業(yè)培養(yǎng)目標定位準確，培養(yǎng)的學生符合用人單位的崗位需求，我們于2006年9月-2006年12月對北京市藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生社會需求情況進行了調(diào)查分析。

1調(diào)查目的

北京衛(wèi)生學校藥劑專業(yè)始終堅持以市場為依托、以就業(yè)為導向、以學生為本位的辦學理念，突出藥學專業(yè)職業(yè)教育特色，努力培養(yǎng)具有扎實現(xiàn)代醫(yī)藥知識、熟練實踐操作技能、較高職業(yè)素質(zhì)的藥學技能人才，為北京市醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展服務，為高素質(zhì)醫(yī)藥衛(wèi)生隊伍建設服務。通過調(diào)查，找準市場，確定就業(yè)崗位群，根據(jù)市場對人才的需求情況，調(diào)整藥劑專業(yè)教學計劃，指導課程設置，逐步建立以就業(yè)市場為導向的課程體系和課程模式。

2調(diào)查形式

為使我校藥劑專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格體現(xiàn)職業(yè)教育特點，與用人單位需求實現(xiàn)“零距離”對接，調(diào)查緊緊依靠行業(yè)、企業(yè)，深入到企業(yè)、醫(yī)院、藥店等單位中，從宏觀上把握用人單位人才需求及職業(yè)學校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。在此基礎上確定藥劑專業(yè)教學改革思路、培養(yǎng)目標及專門化方向等，提出藥劑專業(yè)改革的建議。

調(diào)查內(nèi)容：被調(diào)查單位總體情況(單位名稱、地址及郵編、性質(zhì)、職工人數(shù)、現(xiàn)有我校畢業(yè)生人數(shù)、人才結(jié)構現(xiàn)狀)、藥劑專業(yè)各崗位和崗位群社會需求與學歷需求情況等。

調(diào)查方式：問卷、個別面談、座談會及深入企業(yè)訪談等。

調(diào)查范圍：北京市藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和各級各類醫(yī)院或診所。

3調(diào)查人員

藥劑學科全體教師，與藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)一線工人、技術人員、工段長、車間主任、營銷人員、各企業(yè)和單位人力資源負責人以及各企業(yè)和單位負責人溝通，與醫(yī)院各崗位藥學工作人員和藥劑科主任溝通，完成調(diào)查任務?；厥沼行柧?32份，填寫訪談記錄5份。

4調(diào)查結(jié)果

4．1被鑭查卓位總體情況

4．1．1被調(diào)查革位種類及教量(見表1)被調(diào)查單位種類覆蓋本專業(yè)主要就業(yè)崗位，詳細情況見表l。

被調(diào)查藥劑科的醫(yī)院包括：三甲醫(yī)院1個，三乙醫(yī)院2個，二甲醫(yī)院l4個，二乙醫(yī)院6個。被調(diào)查的社區(qū)醫(yī)院包括：一甲醫(yī)院8個，一乙醫(yī)院74個，衛(wèi)生服務站29個，個體診所17個，其他醫(yī)院5個。

4．1．2被調(diào)查單位區(qū)域分布情況(見表2)從表2可以看出，被調(diào)查單位覆蓋北京市18個區(qū)(縣)，區(qū)域分布廣。

4．1．3被調(diào)查單位性質(zhì)情況(見表3)由表3可知，被調(diào)查單位性質(zhì)以全民所有制為主，占總數(shù)的35．54％，其中社區(qū)醫(yī)院或診所最多，占總數(shù)的21．39％；其次是個體(藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所)，占總數(shù)的22．59％；再次是集體(主要為藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所)，占總數(shù)的22．29％。

4．1．4被調(diào)查單位有我校畢業(yè)生情況(見表4)從表4可以看出，我校畢業(yè)生在醫(yī)院藥劑科工作的最多，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的58．97％；其次是藥品零售企業(yè)，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的19．87％；再次是社區(qū)醫(yī)院或診所，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的18．90％。這說明我校畢業(yè)生就業(yè)單位以醫(yī)院藥劑科(主要是2002年以前)、藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所為主。

4．1．5被調(diào)查單位職工學歷情況(見表5、表6)從表5和表6可以看出，被調(diào)查單位職工學歷以中職學歷為主，其次是大專學歷。

4．1．6被調(diào)查單位職工專業(yè)技米職稱情況(見表7、表8)從表7和表8可以看出，被調(diào)查單位職工專業(yè)技術職稱以初、中級為主。

4．2焉利專業(yè)近三年社會需求情況(見舂9、表l0)

從表9可以看出，藥劑專業(yè)各崗位社會需求由多至少排序如下：醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員、收銀員、醫(yī)藥商品儲運員、藥品檢驗工、藥物制劑工、醫(yī)療機構調(diào)劑員、醫(yī)療機構庫房員、醫(yī)療機構制劑工。從表10可以看出，藥劑專業(yè)各崗位群社會需求由多至少排序如下：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院藥劑科、藥品批發(fā)企業(yè)。

4．3蔣劑專業(yè)各崗位和嵩位群學歷需求情況(見表l1、表12)

從表11可以看出，藥劑專業(yè)各崗位學歷需求由多到少排序是：大專、中職、本科、本科以上。藥劑專業(yè)各崗位中職學歷需求由多到少排序如下：醫(yī)藥商品購銷員、醫(yī)藥商品儲運員、質(zhì)量管理員和藥店調(diào)劑員、藥品檢驗工、藥物制劑工、醫(yī)療機構調(diào)劑員、醫(yī)療機構庫房員、醫(yī)療機構制劑工。從表l2可以看出，藥劑專業(yè)各崗位群學歷需求由多到少排序是：大專、中職、本科、本科以上。藥劑專業(yè)各崗位群中職學歷需求由多到少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。

5調(diào)查結(jié)果分析討論

5．1被調(diào)查單位從業(yè)人更基本情況分析討論

藥劑專業(yè)目前從業(yè)人員學歷基本情況是：中職、大專、本科、本科以上學歷者分別占38．36％、30．40％、25．63％、5．61％。具有中職學歷的從業(yè)人員最多，其次是大專生，本科以上學歷人員較少。這說明中職學歷人員最受被調(diào)查單位歡迎。

藥劑專業(yè)近三年目前從業(yè)人員專業(yè)技術職稱基本情況是：初級、中級、高級職稱者分別占44．34％、36．11％、9．71％，執(zhí)業(yè)藥師占9．84％。初、中級職稱占80．45％，高級職稱占9．71％。這說明藥劑專業(yè)從業(yè)人員多為具有初、中級職稱的一線人員，而中職藥劑專業(yè)畢業(yè)生是主力軍。

5．2北京市中職菊學人才近三年社會需求情況分析討論

藥劑專業(yè)近三年各崗位社會需求從多至少排序是：醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員、收銀員、醫(yī)藥商品儲運員、藥品檢驗工、藥物制劑工、醫(yī)療機構調(diào)劑員、醫(yī)療機構庫房員、醫(yī)療機構制劑工。藥劑專業(yè)各崗位群社會需求從多至少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院藥劑科、藥品批發(fā)企業(yè)。綜合以上情況，藥劑專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要是醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員和收銀員，崗位群主要是藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所。特別是藥品零售企業(yè)，雖然競爭很激烈，但是由于民間資本和外資的進入，使北京市藥品分銷市場發(fā)展步伐加快，對中職藥劑專業(yè)畢業(yè)生的需求還有較大空間。

5．3北京市藥劑專業(yè)各崗位和崗位群學歷需求情況分析討論

藥劑專業(yè)各崗位和崗位群學歷需求由多至少排序是：大專、中職、本科、本科以上。雖然大專排序在中職前，但二者差距很小，這說明大專學歷人才最受用人單位歡迎，但中職學歷人才也非常受用人單位歡迎。

藥劑專業(yè)各崗位中職學歷需求由多至少排序是：醫(yī)藥商品購銷員、醫(yī)藥商品儲運員、質(zhì)量管理員和藥店調(diào)劑員、藥品檢驗工、藥物制劑工、醫(yī)療機構調(diào)劑員、醫(yī)療機構庫房員、醫(yī)療機構制劑工。藥劑專業(yè)各崗位群中職學歷需求由多至少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。盡管目前用人單位用人趨于理性，主要還是看能力而非僅僅看學歷，但中職藥劑專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程設置及其內(nèi)容必須及時更新，以滿足行業(yè)發(fā)展需要。

6我校藥劑專業(yè)教學改革建議

6．1蔣劑專業(yè)培養(yǎng)目標應與行業(yè)需書相適應

匯總調(diào)查結(jié)果和分析人才市場需求后，明確了專業(yè)發(fā)展的思路，確定了專業(yè)發(fā)展的方向和目標：堅持以市場為依托、以學生為本位、以能力為核心、以就業(yè)為導向，努力培養(yǎng)高尚職業(yè)道德和過硬職業(yè)技術相統(tǒng)一的高素質(zhì)復合型技能人才。

通過調(diào)查我們認為，藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生崗位群是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。建議藥劑專業(yè)方向體系結(jié)構為一個專業(yè)、三個方向、強調(diào)實踐、培養(yǎng)能力。藥劑專業(yè)可細分為藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營、藥學服務3個方向。在教學中以工作任務為引領，充分利用學校實訓資源(模擬GMP車間、模擬藥房、藥品物流配送中心、藥品質(zhì)量檢驗中心)進行理論實踐一體化教學。

6．2專業(yè)錁程馥置應與崗位需求相適應

篇9

關鍵詞：藥品流通領域 問題 成本控制 方法 對策

一、藥品流通領域存在的問題

（一）藥品安全問題

藥品是一種特殊商品，有著特殊的功能與規(guī)律，其根本作用是治病救人。由于藥品的特殊性，其配送、儲存的要求各不相同，為了保證藥品的質(zhì)量及其對患者疾病的治療效果，部分需要冷藏，部分穩(wěn)定性要求較為嚴格，同時也不乏時間要求較為緊迫的藥品。這就要求在藥品的儲存、運輸過程中加強各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以保證藥品質(zhì)量與治療效果，因此導致了藥品流通成本較高的現(xiàn)象。

（二）藥品流通價格問題

在我國，目前藥品的成本構成主要包括兩大部分，即生產(chǎn)成本與流通成本。而醫(yī)藥物流成本與藥品的商業(yè)成本共同構成了藥品的流通成本。藥品的物流相比于其他行業(yè)的物流成本相對更為復雜，究其原因，主要是隱性成本突出所致。近年來，隨著衛(wèi)生部醫(yī)療改革方案的不斷深入，藥品毛利潤不斷降低，但其儲運成本卻并未隨之降低，使之較前有了更為明顯的增加，已達銷售額的40%甚至更高。因此，如何能夠降低流通過程中的成本，將對藥物成本的降低起到重要作用，同時也是我國醫(yī)藥行業(yè)亟待解決的問題之一。

（三）藥品庫存問題

藥品的倉庫存儲具有較強的周期性，根據(jù)藥品銷售的穩(wěn)定性，可將藥品分為穩(wěn)定性藥品，如治療高血壓、糖尿病、消化系統(tǒng)藥物等；該類藥品可由零售商或醫(yī)院根據(jù)需求量的大小進行訂貨；而用于各種急性疾病、流行性疾病治療的藥物因受疾病流行、發(fā)病等不穩(wěn)定因素的影響，導致需求量浮動較大，常需零售商或醫(yī)院擁有一定儲備，以備不時之需。但目前我國的藥品流通多實行從“倉庫”到“倉庫”的物流模式，藥品從生產(chǎn)商倉庫發(fā)送至醫(yī)藥公司倉庫，再從醫(yī)藥公司倉庫發(fā)送至零售商或醫(yī)院的藥品倉庫。也就是說，從藥品生產(chǎn)源頭的制藥企業(yè)到藥品流通企業(yè)及零售商與醫(yī)院，各個流通環(huán)節(jié)都在投資建設自己的倉庫，各倉庫分別由各方管理，如此一來，便極大地提高了藥品流通過程的成本，同時也造成了效率低下的弊端。

（四）藥品流通環(huán)節(jié)繁多

藥品的流通指的是從藥品生產(chǎn)出來之后，自生產(chǎn)廠家運送至患者手中的過程。當前我國的藥品流通渠道主要為三級批發(fā)，其通路較長、層次較多，整個流通過程呈金字塔形分布，導致效率低下、成本較高，且在此過程中的成本控制相對較難實現(xiàn)，到流通的終端環(huán)節(jié)，醫(yī)藥企業(yè)對于藥品成本的控制能力幾乎喪失。在各個流通環(huán)節(jié)中，由于成本較高，且各級批發(fā)商均需從中獲利，同時因順加作價藥品價格管理辦法的存在，導致藥品成本虛報、定價抬高等普遍存在。另外由于上述流通市場集中度較低的現(xiàn)象，導致了醫(yī)藥企業(yè)與零售商或醫(yī)療機構之間的直接接觸較少，從而強化了后者的壟斷地位，醫(yī)療機構擁有處方權，同時擁有藥品專賣權，加上醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱，患者喪失了對藥品的消費選擇權，如此一來，流通高成本與醫(yī)療機構的利益驅(qū)動便導致了藥品價格虛高的現(xiàn)象。

二、藥品流通領域成本控制的方法與策略

（一）加強流通過程中的成本控制

現(xiàn)階段我國社會醫(yī)療保險制度尚不完善，仍在較大程度上采取以藥養(yǎng)醫(yī)的高藥品價格機制，約有60%以上的藥物需通過醫(yī)療機構向患者銷售。流通過程中，目前多采取將采購、存儲、分裝、銷售、配送等各項活動分割獨立進行，且上述各項活動均具有各自的目標與計劃，可能存在沖突，從而增加內(nèi)耗，抬高成本。因此，要降低藥品流通成本，實施過程管理勢在必行。在藥品流通過程中，實施配送，在上述活動中均由配送機構的專業(yè)人員根據(jù)實際情況嚴格按照標準操作規(guī)程（SOP）進行整合，實施一體化經(jīng)營管理，以保證藥品安全有效的同時，降低成本，提高效率。

（二）充分利用網(wǎng)絡信息技術

傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)對于醫(yī)藥零售商及醫(yī)療機構的需求信息了解相對較少，基本處于信息孤島，因此只能通過加大庫存量來滿足零售商及醫(yī)療機構的需求。從而造成流通資金周轉(zhuǎn)較慢，流通過程隱性成本增加。隨著近年來網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，醫(yī)藥流通也應建立信息化管理系統(tǒng)，使藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商或醫(yī)療機構的信息實現(xiàn)網(wǎng)絡共享，從而提高庫存管理、采購、運輸、訂貨及配送的工作效率，減少各環(huán)節(jié)倉庫數(shù)量及藥品庫存量，從而減少因倉庫建造與管理以及藥品庫存維護保養(yǎng)等所需費用，從而降低流通成本[7]。同時實施標準化藥品編碼，采用無紙化藥品倉儲、配送、分揀、運輸，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的管理，提高管理水平與工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本。

（三）采用JIT物流模式

JIT（準時生產(chǎn)方式）是伴隨著供應管理思想的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，即在恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)臅r間提供恰當數(shù)量、質(zhì)量的物品的一種物流模式。該模式體現(xiàn)在在現(xiàn)代醫(yī)藥的流通，即為將藥品流通鏈中將各個環(huán)節(jié)當成一個整體進行運行，建立一種面向市場的供應系統(tǒng)，以提高藥品分銷的效率，形成穩(wěn)定的產(chǎn)銷網(wǎng)絡。從而可將各環(huán)節(jié)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)商、零售商或醫(yī)療機構等根據(jù)其自身特點與資源條件進行合理分工，在藥品種類、數(shù)量、供貨時間與方式等方面按照最終客戶即患者的需求進行多方面協(xié)作，整合信息資源交流，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成一種新型藥品流通機制，在提高工作效率的同時減少中間環(huán)節(jié)因職能重復或沖突造成的資源浪費，從而降低成本[8]。該模式已在國外得到了廣泛應用，且已取得了良好效果。在美國，藥品供應商和醫(yī)院保持非常緊密的關系，并承擔著判別藥品需求和供應的職能。此種方式下，藥品供應鏈上各節(jié)點單位通過整合資源和信息交流，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，從而實現(xiàn)藥品物流成本降低的目標。

三、結(jié)束語

近年來藥品價格虛高現(xiàn)象已引起了廣大群眾及相關部門的廣泛重視，對于建立和諧社會產(chǎn)生了諸多不利影響，因此，整合醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，構建一體化現(xiàn)代藥品的物流體系，降低藥品流通成本成為如今藥品供應鏈發(fā)展的重點。在現(xiàn)有資源基礎上建立現(xiàn)代化的藥品物流體系，解決中間環(huán)節(jié)繁多、管理不善及順加價格等問題對于降低醫(yī)藥銷售價格具有重要意義。

參考文獻：

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[5]劉震.我國藥品流通環(huán)節(jié)缺陷分析和對策[J].北京市財貿(mào)管理干部學院學報，2005

[6]胡靜，楊世民.我國藥品流通領域發(fā)展配送的探討[J].中國藥房，2003

篇10

除了政策風險之外，藥店于開業(yè)之初的慘淡經(jīng)營狀況對總經(jīng)理李紅梅來說更是雪上加霜?！爱敃r每天的營業(yè)額只有兩三百塊錢。要知道，日營業(yè)額達到3000元才能保本”，李紅梅用“淚濕沾襟”來總結(jié)這段過往。

可誰都沒想到，這家在逆風中飛翔的小藥店，短短十年后會一舉躋身阜陽市單體藥店前三強。大全藥店不僅以2萬元的日營業(yè)額遙遙領先于當?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的日均營業(yè)額，更是創(chuàng)造出當?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的多個第一：第一家真正做到隨時隨地為顧客免費量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設立會員卡制度的藥店……

事業(yè)扶搖直上令李紅梅迫切想要開疆擴土。去年5月，大全藥店在阜陽市開了第二家分店。然而，就在李紅梅躍躍欲試準備進一步拓展事業(yè)的當口，行業(yè)內(nèi)的新變化又一次潑了她一盆冷水。本土單體藥店間的短兵相接本已是白熱化，外來大型醫(yī)藥連鎖的入侵使得行業(yè)競爭越發(fā)吃緊。新一輪挑戰(zhàn)在即，李紅梅卻依然像十年前那般倔強地逆風飛翔，在技術性暫?；A上進軍合肥，努力在中醫(yī)養(yǎng)生這一新產(chǎn)業(yè)中尋找新機會。

9月16日，面對《徽商》記者，在商海沉浮多年的李紅梅卻出人意料地表示，經(jīng)營上的所有創(chuàng)新，都不是來自自己一人，而是自己的團隊。“最成功的老板就是什么都不問的老板。所以我是完全放權、適當監(jiān)管，只管人不管事，主要看店長執(zhí)行得如何，從不過問具體事務”。

“甩手掌柜”，李紅梅做了六七年，卻仍舊做得怡然自得。

棄醫(yī)從商

2003年，恰是李紅梅的而立之年。此前的兩年間，從醫(yī)學院畢業(yè)之后的她便一直在阜陽市人民醫(yī)院進修。身為一個準醫(yī)生，開一家社區(qū)門診一直是她的心愿。

然而，就在她即將離開醫(yī)院籌備開設診所的前不久，發(fā)生在同學身上的一件事徹底將她的心愿顛覆。

此前，李紅梅的一個同窗經(jīng)營了一家私人診所。一次無心之失釀成了一起重大醫(yī)療事故，當病人家屬追究責任時，同學因心中膽怯竟然跑路了。

這起事故對本已立志自己開診所的李紅梅觸動極大。“私人門診的治療條件畢竟有限，因此而產(chǎn)生的醫(yī)療事故根本無法預料，這樣的風險我能承擔得起嗎？”這種疑問在李紅梅的腦海中漸漸擴大，最終令她望而卻步。

診所開不成，李紅梅又要為她的職業(yè)生涯尋找新的出路。

幾番思考之下，她決計要開一家藥店。李紅梅出身醫(yī)藥世家，父母經(jīng)營的一家藥店已有30年之久。她心想，經(jīng)營藥店，她正好擁有充足的資源優(yōu)勢。

說干就干。她從父母手中借了30萬元，租下一間120平米左右的店鋪。2003年5月，滿載著親朋的祝福，大全藥店在阜陽市風風火火地開張了。

彼時，正是“非典”在中華大地最肆意猖狂的時候，國家對藥店的監(jiān)管異常嚴苛，“市場上許多不成氣候的藥店被勒令關門那是常有的事”，李紅梅言及當時的自己也是日日飽受著隨時被通知關門大吉的折磨。

雖然大全藥店最終并未被叫停，但日日慘淡的經(jīng)營狀況仍令李紅梅感到憂心不已，“當時每天的營業(yè)額只有兩三百塊錢。要知道，日營業(yè)額達到3000元才能保本”。

回憶起那段不堪的開場，李紅梅用“淚濕沾襟”來形容。自嘲之下，她自顧自大笑起來，好似滿不在乎一般。

經(jīng)營不善之外，從醫(yī)生到個體戶的身份轉(zhuǎn)變也令她有了極大的心理落差。“從前在醫(yī)院里，處處都是別人求著問著。自己做生意，從跟有關部門打交道，到與顧客相處，正好反過來了。當時真是覺得自己把自尊心都踩在腳下了”。

內(nèi)憂外患之下，李紅梅有好幾次都想放棄不干了，但到底還是堅持了下來。問及原因，她一如既往地直爽，但也難掩些許玩笑的成分，“開業(yè)時親朋好友敲鑼打鼓地來祝賀，沒過多久就偃旗息鼓。我怎么好意思見江東父老呢？所以一定要撐下去”。

李紅梅有一股子倔脾氣，既然要堅持下去，就一定要做到最好。于是，她下定決心要好好整頓一番。

最終，她總結(jié)出了經(jīng)營不善的癥結(jié)所在，那就是顧客的不信任。

從前在醫(yī)院里，雖不是正式的醫(yī)生，但偶爾也會有病人找她指導用藥，“當時病人找我，是建立在一種信任的基礎上”。

然而，當李紅梅脫下那一身白大褂，站在柜臺前，面對的已不是病人，而是顧客?！霸陬櫩脱劾铩Ｎ覀冎g就是一種裸的交易。我給別人推薦藥的時候，還站在醫(yī)生的角度，而顧客卻是站在市場的角度，就認為我在推銷”。

要如何打消顧客的戒備心，獲取他們的信任？李紅梅開始潛心思考此事。

“要走差異化經(jīng)營道路，站在顧客的角度是唯一的方法”，李紅梅心想，自己既然是學醫(yī)出身，就要充分利用自己的專業(yè)知識，找最便宜的藥來治療顧客的病，而不將利潤立在前頭。

于是李紅梅將自己的顧客也當成了她的病人。

她回憶道，曾經(jīng)有一個20歲的青年男子急匆匆跑進藥店里來買速效救心丸和丹參滴丸。多年的職業(yè)素養(yǎng)令李紅梅感到疑惑，這些藥一般都是老年人慢性病用藥，不可能是這個年輕的小伙子服用的，除非他有先天性心臟疾病，但察言觀色間他又不具備生此病的癥狀，隨即李紅梅便排除了這種可能。

無意間，李紅梅多了一句嘴，問道這藥否是給家中老人買的，此人回答說是自己服用。原來，他去醫(yī)院體檢時，醫(yī)生根據(jù)他心跳過快，判定他可能有心臟病的征兆，于是他自己買藥來吃。

“?？漆t(yī)生可能是從他專業(yè)的角度出發(fā)做此判斷，但并沒有就此確診”，李紅梅根據(jù)他人瘦、說話時語速快、微微出汗、手發(fā)抖等等癥狀初步判定他得的是代謝疾病，“當時我又問了問他的飲食和大便情況，初步判斷他是患了甲亢”。

于是李紅梅建議他去醫(yī)院做相關檢查，結(jié)果確實如她所斷言?！昂髞磉@位病人對我特別感激，也成了我們的忠實顧客”。

憶及這樣的事，李紅梅如數(shù)家珍?！拔覀儚膩聿蛔鰪V告，都是依賴口口相傳獲取信任”，李紅梅難掩自豪。

除了秉懷一顆醫(yī)者父母心，李紅梅同時也在通過不斷地創(chuàng)新來經(jīng)營藥店。也因此，十年間，大全藥店在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)中創(chuàng)造了許多個第一：阜陽市第一家真正做到隨時隨地為顧客量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設立會員卡制度的藥店……“顧客都說我們承擔了社區(qū)醫(yī)院的功能，但我們做這些全都是免費的”。

此外，李紅梅經(jīng)營藥店，始終秉持著不能給顧客造成購買壓力的原則，“我們要保持職業(yè)道德的底線，拿藥時不僅要對癥下藥，更要以顧客自愿消費為原則，不能以藥品利潤高低來作為推薦標準”。

在李紅梅所帶領的團隊集思廣益的創(chuàng)新經(jīng)營下，大全藥店在十年里積累下了許多忠實的顧客，隨之而來的還有可觀的經(jīng)濟效益。

2005年之后，藥店的經(jīng)營狀況開始日漸好轉(zhuǎn)。李紅梅透露，目前，大全藥店的日營業(yè)額平均已達2萬元，而在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)，單體藥店的日營業(yè)額平均在一萬元上下，“雖然我們沒法跟大型連鎖藥店相比，但在單體藥店中，我們應該處于前三的地位”。

如今的大全藥店已不僅僅是買藥的地方，更是一個供街坊們聚會的場所。

這個約120平米的店面擺放上各類藥品之后顯得并不寬敞。李紅梅卻還是辟出了一小塊空地，讓店員們每日早早地將桌椅擺好、茶水泡好。不久，三五成群的老人們走了進來，他們并不見得都要買藥，只是坐下來喝茶閑聊，打發(fā)時間。

李紅梅認為企業(yè)不管大小，都應該積極投身慈善事業(yè)，絕不能“因善小而不為”，大全藥店就一直堅持慈善之舉。無論是對貧困顧客的免費送藥還是對留守兒童及特殊兒童的關愛都是大全藥店對社會力所能及的回報。

每次隨阜陽市少年宮看望并幫助留守兒童或特殊兒童，李紅梅都會送去價值幾千或萬元的生活用品和學習用品。

“這樣的慈善之舉，大全藥店會一直堅持下去。”

技術性暫停

大全藥店近兩年間在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)始終領先的地位令李紅梅開始有些不滿足于現(xiàn)狀，她迫切想要開疆擴土。

去年5月，李紅梅邁出了開辟疆土的第一步，以100萬元的投入開了大全藥店在阜陽的第二家分店。200多平米的占地面積相較于第一家店來說已是十分寬裕，在先前那家店面里無空間擱置的大型醫(yī)療器械在新店里也有了擺放的位置。

一年多的時間里，這家分店如今已步入正軌，6000元的日均營業(yè)額雖遠不如總店的輝煌，但是，近兩年內(nèi)阜陽新開的藥店中已經(jīng)很少有盈利者。相比之下，這家開業(yè)只有短短一年的分店還能維持眼下的收支平衡，這已經(jīng)讓李紅梅深感欣慰了。

然而，令李紅梅萬萬沒有料到的是，就在她想要借力第二家分店來尋求事業(yè)上進一步拓展的當口，阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)的逆風再一次平地刮起。用她的話來說，如今行業(yè)的大環(huán)境是“艱苦的”，是“黎明前的黑暗”。

此前，國家對醫(yī)藥零售行業(yè)的政策時有調(diào)整，變化的頻繁早已令李紅梅有所疲憊。

加之在阜陽，禁止醫(yī)保定點藥店多元化經(jīng)營的一紙公文令當?shù)氐倪@些藥店只能依靠藥品銷售來獲取利潤，而不能經(jīng)營非藥品。然而，醫(yī)藥零售市場經(jīng)過一輪一輪大洗牌，到如今已深處微利時代。藥品銷售帶來的微薄利潤令李紅梅漸漸感到無所適從。

劣勢之下更添風霜的是當?shù)貑误w藥店間日趨白熱化的競爭。從價格到服務，各家店拼殺得異常激烈，“阜陽的零售藥店早已飽和，然而單體藥店分散的狀況嚴重，卻沒有一家大型連鎖來將之整合”。

內(nèi)憂之下，外患卻不斷。自去年年底起，毫州的蓋福祥、滁州的百姓緣等等大型連鎖藥店開始紛紛涌進阜陽市場。

“這些連鎖藥店沒有上醫(yī)保，所以可以多元化經(jīng)營”，據(jù)李紅梅透露，這些藥店里，藥品多以低于成本價銷售，而主要的盈利點來自于非藥品銷售。如果說此前阜陽醫(yī)藥零售市場由于禁止銷售非藥品，令各家醫(yī)保藥店還有那么一點利潤可言，那么現(xiàn)在外來入侵者已完全將阜陽本土藥店打壓到難以生存的地步。

盡管大全藥店目前尚保持盈利，但一面是本土藥店間的短兵相接，一面是財大氣粗又來勢洶洶的外來入侵者。前后夾攻之下，李紅梅有些招架不住。

今年起，持續(xù)走低的利潤令李紅梅感受到了前所未有的經(jīng)營壓力。據(jù)她透露，今年上半年，大全藥店的利潤與去年同期相比，下降了5%—10%。

這一次，李紅梅不再如十年前那般，一腔熱血地堅持下去，“在競爭如此激烈，局勢不明朗的境況下，盲目擴展勢必會使企業(yè)傷了元氣。我需要技術性暫停一下，算是一種蟄伏吧！”。

于是，峰回路轉(zhuǎn)問，李紅梅選擇進軍合肥，尋找新的出路。

相較于阜陽，這是一片更為廣闊的市場。眼下。她正籌備在這片市場中開設一家中醫(yī)養(yǎng)生館。

短短一個月間，她已有了初步規(guī)劃，并開始在全國各地全面考察，博眾家之長?！坝捎跁r間太倉促，我對市場的狀況還沒有摸透，還要再進一步深入了解”。

李紅梅說，開中醫(yī)養(yǎng)生館的主意來自于她的店長?！敖?jīng)營上的所有創(chuàng)新，不是來自于我一個人，而是我的團隊”，多年的共事，令她和員工們早已成為一榮俱榮一損俱損的共同體。