導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇輿情處置情況報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近日，**鎮(zhèn)紀(jì)委按照縣紀(jì)委有關(guān)文件要求，認(rèn)真履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)職能，聯(lián)合鎮(zhèn)組織辦等部門(mén)，對(duì)2018年以來(lái)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的6名公職人員（其中一人為非黨員干部）及51名非公職人員的決定執(zhí)行情況認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾工作，切實(shí)維護(hù)黨紀(jì)黨規(guī)的嚴(yán)肅性?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立工作專(zhuān)班。鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)履行主體責(zé)任，對(duì)臨沭縣紀(jì)委下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展全縣紀(jì)律處分執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》提出明確具體的工作要求。確定由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，成立紀(jì)律處分執(zhí)行情況自查工作小組，黨政辦、組織辦、紀(jì)檢辦、財(cái)稅所等單位、辦公室負(fù)責(zé)人為自查工作小組成員，協(xié)助鎮(zhèn)紀(jì)委完成自查工作。

二是周密部署，明確工作任務(wù)。鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)組織召開(kāi)紀(jì)律處分執(zhí)行情況自查工作部署會(huì)，傳達(dá)縣紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展紀(jì)律處分執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》。對(duì)各辦公室人員提出具體工作要求，要求提高政治站位，高度重視此次紀(jì)律處分執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)自查工作，積極配合鎮(zhèn)紀(jì)委認(rèn)真開(kāi)展自查，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并認(rèn)真做好整改落實(shí)。

篇2

教育局黨辦：

按照局黨辦的統(tǒng)一安排，我?！安煌跣?nbsp;牢記使命”主題教育組織生活會(huì)于2019年12月25日召開(kāi)，會(huì)議始終堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)的原則，通過(guò)紅臉扯袖等形式，收到了神良好的效果。在會(huì)議中，我們共梳理出四方面十個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題通過(guò)交流議定措施，每個(gè)問(wèn)題基本得到解決，現(xiàn)就相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、在組織開(kāi)展主題教育方面存在的問(wèn)題，一是開(kāi)展集中學(xué)習(xí)的座談的次數(shù)太少；二是兩個(gè)重點(diǎn)文件及法規(guī)文件集中學(xué)習(xí)次數(shù)少，自學(xué)次數(shù)多，精神領(lǐng)會(huì)不夠深刻；三是對(duì)黨員個(gè)人學(xué)習(xí)效果不能及時(shí)跟進(jìn)，黨員的思想政治素質(zhì)提高不明顯。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)集中學(xué)習(xí)的制度建設(shè)，充分發(fā)揮會(huì)議的民主性，教育引導(dǎo)黨員成為支部的主人，積極發(fā)言，利用積分制的評(píng)價(jià)導(dǎo)向作用，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

二、在嚴(yán)格黨員管理方面存在的問(wèn)題，一是對(duì)離退休黨員的管理有些松懈；二是學(xué)習(xí)服務(wù)不能及時(shí)跟上；三是對(duì)從嚴(yán)治黨的理念的形成不能和工作生活實(shí)際有機(jī)的結(jié)合。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)離退休黨員，實(shí)行會(huì)議請(qǐng)假制度，確因不能參會(huì)學(xué)習(xí)的要向支部理性請(qǐng)假手續(xù)，支部要將學(xué)習(xí)內(nèi)容下發(fā)到支部微信平臺(tái)，通過(guò)線下自學(xué)，定期匯報(bào)學(xué)習(xí)效果，對(duì)不能參會(huì)的黨員，實(shí)行送資料到黨員手中，提高學(xué)習(xí)效果。積極引導(dǎo)教師黨員做好政策與教學(xué)的相結(jié)合，將思想引領(lǐng)與教學(xué)工作有機(jī)的結(jié)合，防止兩張皮想象。

三是在聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的問(wèn)題一是支委會(huì)深入教學(xué)及基層學(xué)校次數(shù)太少；二是走訪教師及學(xué)校中層、學(xué)生家長(zhǎng)的次數(shù)少；三是聯(lián)系服務(wù)群眾的制度沒(méi)有建立。

改進(jìn)措施：學(xué)校有針對(duì)性下發(fā)調(diào)研課題，促使支委深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究；實(shí)行調(diào)查研究匯報(bào)制度，在每次召開(kāi)支委會(huì)時(shí)，先匯報(bào)個(gè)人工作。每月至少將調(diào)查研究情況形成書(shū)面材料向支部報(bào)告。

四是在改進(jìn)工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題一是支委會(huì)會(huì)議主要圍繞事務(wù)性工作研究和安排，理論研討學(xué)習(xí)次數(shù)太少；二是班子集中學(xué)習(xí)的制度不完善。

改進(jìn)措施：每次支委會(huì)召開(kāi)前，要組織一個(gè)小時(shí)的理論學(xué)習(xí)和討論，強(qiáng)化對(duì)理論學(xué)習(xí)的理解和轉(zhuǎn)化。每位支委要有座談和學(xué)習(xí)心得，提高學(xué)習(xí)效果。

篇3

一、組織機(jī)構(gòu)

成立稽東鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委副書(shū)記，黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)方衛(wèi)利擔(dān)任，成員由其他班子成員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，方衛(wèi)利同志兼任辦公室主任，辦公室成員為網(wǎng)絡(luò)管理員和各辦網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理和處置工作。

二、工作原則

（一）及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在第一時(shí)間作出反應(yīng)，向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送準(zhǔn)確信息，以便及時(shí)了解情況，隨時(shí)進(jìn)行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

（二）強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報(bào)道有利于稽東鎮(zhèn)工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

（三）明確職責(zé)，嚴(yán)格制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各辦（中心）密切配合。

（四）突出導(dǎo)向，分類(lèi)處理。發(fā)生特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作；發(fā)生重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)；發(fā)生影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)辦（中心）在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作。

三、工作機(jī)制

（一）輿情預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)稽東鎮(zhèn)的相關(guān)信息，及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并提出輿情處置建議。在報(bào)告的同時(shí)采用“及時(shí)處理、組織跟帖、公布事實(shí)”等辦法，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作，控制輿情升級(jí)、擴(kuò)散和蔓延。

（二）輿情引導(dǎo)。突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及稽東鎮(zhèn)的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，迅速協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

（三）輿情應(yīng)對(duì)。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置、早平息”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。輿情評(píng)論員要以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí),慎講原因,引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展，不能漠視、一概不知和回避應(yīng)對(duì)負(fù)面質(zhì)疑；當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑，選擇重要信息在主流媒體，當(dāng)事實(shí)的調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，一時(shí)拿不出完全的調(diào)查結(jié)論，也要考慮梯度信息，分階段降低不良信息的影響，維護(hù)稽東鎮(zhèn)的良好形象。

篇4

為堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)作用，及時(shí)反映社情民意，疏導(dǎo)公眾情緒，唱響宣傳稽東鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、科學(xué)發(fā)展的主旋律，現(xiàn)就加強(qiáng)全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的新聞傳媒，已成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集聚地，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是反映社情民意的重要渠道，是新時(shí)期黨的宣傳思想工作的重要陣地和載體。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，全面、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)，營(yíng)造積極向上的主流輿論，對(duì)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、加強(qiáng)組織，明確網(wǎng)絡(luò)宣傳管理的主要任務(wù)

成立互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立一支由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員組成的高效有序的網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置隊(duì)伍，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，做好對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)工作。

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人由互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。主要職責(zé)是：根據(jù)權(quán)限通報(bào)稽東鎮(zhèn)管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件及其處理結(jié)果；收集網(wǎng)民意見(jiàn)、建議，釋疑解惑，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，主動(dòng)引導(dǎo)日常和突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，第一時(shí)間權(quán)威信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員主要由宣傳干事?lián)?。主要職?zé)是：日常監(jiān)測(cè)稽東鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息；收集整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)報(bào)送給網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情要及時(shí)上報(bào)縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心；協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人做好網(wǎng)上輿情引導(dǎo)工作；認(rèn)真完成縣網(wǎng)宣中心布置的任務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員由各辦評(píng)論員擔(dān)任。主要職責(zé)是：關(guān)心網(wǎng)絡(luò)輿情信息，日常監(jiān)測(cè)涉及本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行正面引導(dǎo)，及時(shí)在全縣網(wǎng)絡(luò)民生直通車(chē)平臺(tái)信息；收集整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如發(fā)現(xiàn)涉及到本部門(mén)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、輿情管理員和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照宣傳提示口徑，通過(guò)撰寫(xiě)博文、評(píng)論、留言發(fā)帖等方式，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論；協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、輿情管理員做好網(wǎng)上輿情引導(dǎo)工作，完成互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的有關(guān)工作任務(wù)。

三、健全機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置的工作機(jī)制

按照“積極利用、正確引導(dǎo)、確保安全”的原則，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情收集、會(huì)商、研判、引導(dǎo)工作，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資政作用。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集匯報(bào)制度。要求網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員每天至少瀏覽一次各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本地互聯(lián)網(wǎng)，尤其是貼吧、BBS、博客、微博等，對(duì)涉及稽東鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、查詢(xún)，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，主動(dòng)答復(fù)處理相關(guān)咨詢(xún)、投訴、建議，及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)輿情情況報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

篇5

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億人，突破了4億人大關(guān)，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)百姓日常生活的重要組成部分。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)由于具有不受時(shí)間、地域限制，開(kāi)放性強(qiáng)的鮮明特點(diǎn)，越來(lái)越成為人民群眾表達(dá)心聲、提出意見(jiàn)和建議的重要渠道。而工商機(jī)關(guān)肩負(fù)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法重任，工商行政管理工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、百姓日常生活有著廣泛而密切的聯(lián)系，一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步及上網(wǎng)設(shè)施的日漸改善，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于工商行政管理工作的評(píng)論、意見(jiàn)及建議也迅速增多。顯然，工商機(jī)關(guān)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析工作，并積極主動(dòng)地開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作，是在新形勢(shì)下堅(jiān)持執(zhí)法為民、積極履行職責(zé)、樹(shù)立良好形象的必要手段。

網(wǎng)絡(luò)輿情既具有一般社會(huì)輿論的共同屬性，也具有自身獨(dú)有的一些特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會(huì)輿論的共同屬性。比如，它以某個(gè)涉及人們共同利益的問(wèn)題或事件為討論對(duì)象，有大量的公民對(duì)這個(gè)問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)，并且形成一種具有共同傾向性的意見(jiàn)，這種共同意見(jiàn)會(huì)直接或者間接地對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重要影響。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空、開(kāi)放性特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會(huì)輿論有所不同。社會(huì)輿論往往通過(guò)人們的街談巷議、口傳心授來(lái)傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn)，并以一定的意見(jiàn)、情緒、態(tài)度甚至行動(dòng)傾向表現(xiàn)出來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時(shí)通信工具、搜索聚合等途徑，來(lái)表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會(huì)人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會(huì)群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會(huì)整體的意見(jiàn)與情緒。

與傳統(tǒng)的社會(huì)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動(dòng)以及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是完全開(kāi)放的，它拓展了社會(huì)公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見(jiàn)和討論時(shí)事的便利，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見(jiàn)的渠道就更加通暢，往往在一個(gè)事件發(fā)生幾小時(shí)甚至幾分鐘之后，就會(huì)有相關(guān)的意見(jiàn)和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來(lái)，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。

在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會(huì)輿論往往需要經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成，因?yàn)榻终勏镒h等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會(huì)輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見(jiàn)表達(dá)，在當(dāng)事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索，使當(dāng)事人在猝不及防的時(shí)候成為眾矢之的。

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話(huà)題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話(huà)題和選擇寫(xiě)什么、怎么寫(xiě)的自由，而網(wǎng)民又分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面都可能隨時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，而且各種各樣的文化訴求、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問(wèn)題或事件被報(bào)道或者被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)大量網(wǎng)民自覺(jué)參與討論、發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動(dòng)，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)、實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)能夠快速地表達(dá)出來(lái)，使討論更廣泛、更深入。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見(jiàn)的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識(shí)方面的限制，或者受現(xiàn)實(shí)生活壓力的影響，在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時(shí)引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會(huì)輿論。

工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀

從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認(rèn)真研究相關(guān)問(wèn)題。

1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

目前，各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個(gè)人的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面較窄，反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時(shí)、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。

2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價(jià)值判斷的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在平時(shí)打好基礎(chǔ)。但從實(shí)際情況看，各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時(shí)提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰣?bào)告。

3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動(dòng)，讓網(wǎng)民的意見(jiàn)、情緒等朝著有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有利于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解矛盾，解決問(wèn)題，從而變被動(dòng)為主動(dòng)。但從目前情況看，各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭(zhēng)在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面掌握主動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認(rèn)識(shí)。但著眼于適應(yīng)新形勢(shì)的需要，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面爭(zhēng)取主動(dòng)。

1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位和人員，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集及引導(dǎo)工作。

如果條件允許，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，配備有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實(shí)際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測(cè)組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警工作，并及時(shí)向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對(duì)某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實(shí)施方案。

2.實(shí)行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛(ài)好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見(jiàn)。這樣，各級(jí)工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)方面實(shí)行分層管理，分別針對(duì)本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開(kāi)展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測(cè)等級(jí)，確保對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動(dòng)收集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇和重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)海量信息自動(dòng)篩選、過(guò)濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時(shí)間，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員是一個(gè)好辦法。應(yīng)對(duì)評(píng)論員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)。評(píng)論員主要負(fù)責(zé)對(duì)涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級(jí)別和重要程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時(shí)間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

在建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)方面，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入工商機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置方案?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響程度、影響范圍等方面的不同，將應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)劃分為特大級(jí)、重大級(jí)、較大級(jí)和一般級(jí)，實(shí)行紅、黃、橙、藍(lán)的“四色預(yù)警”，并建立相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)制。

篇6

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理 分析研究

一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的演變階段和應(yīng)對(duì)

（一）萌芽階段

一是從以人為本的角度體諒客戶(hù)的感受，給予客戶(hù)力所能及的安撫和幫助。對(duì)于確屬本行過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，給予合理的補(bǔ)償，求得客戶(hù)的理解，及時(shí)化解矛盾。二是對(duì)于微博方面的投訴和信息，可以主動(dòng)聯(lián)系求證，請(qǐng)求博主刪帖。對(duì)于記者采訪，可以給予婉拒，并聯(lián)系其主管部門(mén)說(shuō)明情況，避免報(bào)道。

（二）發(fā)展階段

一是與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w聯(lián)系，確保負(fù)面報(bào)道不刊發(fā)、不轉(zhuǎn)投、不轉(zhuǎn)載；新聞媒體到基層網(wǎng)點(diǎn)采訪時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及一線員工在熱情接待的同時(shí)，必須立即報(bào)告，在較短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)急反應(yīng)。二是對(duì)事件進(jìn)行分析，對(duì)于雙方均有過(guò)錯(cuò)的或我方無(wú)過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)積極進(jìn)行磋商，對(duì)于對(duì)方惡意誹謗或攻擊銀行的，應(yīng)積極求得當(dāng)?shù)卣?、公安和宣傳主管部門(mén)的支持。三是積極引導(dǎo)微博輿情導(dǎo)向，通過(guò)組織微博評(píng)論員對(duì)事件給予澄清，分散觀點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論向有利于銀行的方向轉(zhuǎn)化。

（三）爆發(fā)階段

一是明確統(tǒng)一的披露口徑，任何部門(mén)和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自披露或相關(guān)信息，防止因?yàn)榘l(fā)言不當(dāng)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步惡化。二是及時(shí)給予正面引導(dǎo)，對(duì)于銀行確無(wú)過(guò)錯(cuò)的，要及時(shí)澄清；對(duì)于銀行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品有瑕疵的，要及時(shí)更正并給予說(shuō)明；對(duì)于銀行確有問(wèn)題或過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)聯(lián)系主流媒體減少報(bào)道，重點(diǎn)抓主要渠道進(jìn)行阻斷和深埋，避免或減少后續(xù)深度報(bào)道。微博方面，可以聯(lián)系關(guān)系較好的知名博主進(jìn)行引導(dǎo)性評(píng)論。三是積極做好主管部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)的溝通解釋工作，求得理解和支持，減少事件處理過(guò)程中的被動(dòng)性。

（四）消除階段

在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的末期階段，雖然主要媒體可能已不再進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，受眾的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向其他熱點(diǎn)，但仍不可掉以輕心。輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)要密切關(guān)注動(dòng)向，防止事件重新被炒作成為熱點(diǎn)。

二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

（一）明確管理責(zé)任，強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)

1.健全制度，明確責(zé)任。要建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度，明確轄內(nèi)新聞維護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的維護(hù)與管理責(zé)任，積極主動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升建行的良好聲譽(yù)，對(duì)各類(lèi)投訴要在第一時(shí)間按要求如實(shí)報(bào)告，并及時(shí)、主動(dòng)、果斷地采取相應(yīng)措施化解風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁拖延或瞞報(bào)等行為的發(fā)生。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。為提高全行上下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體員工研判、應(yīng)對(duì)、處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，對(duì)上級(jí)行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)要作及時(shí)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)會(huì)議、條線學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.把握關(guān)鍵，源頭預(yù)防。要積極引導(dǎo)員工主動(dòng)維護(hù)銀行的聲譽(yù)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化滲透到每一個(gè)工作崗位和環(huán)節(jié)。及時(shí)向轄屬各單位發(fā)送工作提示，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)投訴，收費(fèi)、類(lèi)業(yè)務(wù)等熱點(diǎn)問(wèn)題并及時(shí)妥善處置。

（二）確定監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，加強(qiáng)日常管理

1.明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)。在堅(jiān)持輿情監(jiān)測(cè)“早中晚一日三搜”的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大信息采集面，將搜集觸角從網(wǎng)站論壇延伸至博客、微博、即時(shí)通信工具及音頻視頻等傳播媒體，在“拓面”、“提效”、“提質(zhì)”上狠下工夫，確保負(fù)面輿情得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善引導(dǎo)。

2.規(guī)范信息披露機(jī)制。必須明確未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室同意，任何單位和員工不得擅自接受媒體采訪，不得擅自在互聯(lián)網(wǎng)上建行的任何信息。

3.加強(qiáng)媒體關(guān)系維護(hù)。把媒體當(dāng)作重要客戶(hù)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系的維護(hù)。組織開(kāi)展主題采訪活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者實(shí)地采訪，大力宣傳建行在落實(shí)宏觀政策、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)民生等方面的成果。加強(qiáng)與各類(lèi)媒體的溝通聯(lián)系，搭建起良好的協(xié)調(diào)交流平臺(tái)，分層次做好與當(dāng)?shù)孛襟w高層、編輯、記者的對(duì)接與溝通，通過(guò)戰(zhàn)略合作、欄目合作等形式，達(dá)到溝通與宣傳的雙重效果。

（三）積極迅速處置，做好正面宣傳

1.優(yōu)化負(fù)面輿情處置步驟。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和形式，一是在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)予以正面跟帖，做好引導(dǎo)、解釋工作；二是及時(shí)報(bào)告反饋信息。積極向省行匯報(bào)，爭(zhēng)取政策、技術(shù)支持；三是調(diào)集一切力量查找源頭，快速識(shí)別輿情真?zhèn)?，有針?duì)性地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)。盡最大努力找到發(fā)帖人，了解發(fā)帖原委，用心交流，消除發(fā)帖人疑慮與不悅，爭(zhēng)取理解與支持。在得到發(fā)帖人的正面回應(yīng)后，再與當(dāng)?shù)攸h政、媒體聯(lián)系，對(duì)可能引起擴(kuò)散的帖子進(jìn)行刪除；四是反查制度完善與合理性，進(jìn)一步做好規(guī)范工作；五是整理、分析案例，認(rèn)真總結(jié)，全員培訓(xùn)，舉一反三。

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；表現(xiàn)形式；應(yīng)對(duì)方法

隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比88.9%。網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模為5.55億。使用率為83.1%。

在新時(shí)期復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系環(huán)境下，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)的一個(gè)重要因素，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的一項(xiàng)重要課題。

1.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的定義。網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持有的有著較強(qiáng)影響力和傾向性的言論觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)主要在新聞評(píng)論、論壇、聊天室、微博、微信、QQ群、博客、電子郵件、手機(jī)短信及對(duì)新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實(shí)現(xiàn)并逐漸加強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)中輿情的反應(yīng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的輿情交互途徑，成為了社會(huì)大眾對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)反應(yīng)。

1.2 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的定義。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)上形成、傳播，并已經(jīng)或可能對(duì)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序及社會(huì)形象產(chǎn)生影響的涉及醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的輿情。

2.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與規(guī)律

2.1輿情的突發(fā)性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息簡(jiǎn)單且身份隱蔽，網(wǎng)民能夠快速、大膽的發(fā)表意見(jiàn)，一個(gè)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。

2.2 輿情的難控性。醫(yī)療問(wèn)題一直以來(lái)都是老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，一旦部分網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性進(jìn)行非理性輿情的“自由”傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，就會(huì)給醫(yī)院管理部門(mén)對(duì)輿情的控制和引導(dǎo)帶來(lái)一定的困難和挑戰(zhàn)，而此時(shí)想用技術(shù)手段進(jìn)行控制是不太現(xiàn)實(shí)的。

2.3內(nèi)容的偏差性。由于處于虛擬空間中，群體狀態(tài)下的公眾是情緒化的，此時(shí)人人都是新聞?wù)?，加之部分網(wǎng)民的理解能力、人生觀價(jià)值觀和周?chē)h(huán)境的影響，對(duì)某些醫(yī)療問(wèn)題會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，加之一些別有用心的人借機(jī)亂發(fā)虛假信息，制造與事實(shí)不相符的輿論給醫(yī)院施加壓力，這些虛假信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播放大后，其后果均可能與存在的事實(shí)有較大出入，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

2.4后果的破壞性。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)后，社會(huì)輿論往往會(huì)出現(xiàn)一邊倒現(xiàn)象，若處置不當(dāng)，可能會(huì)影響到醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，甚至引發(fā)，對(duì)當(dāng)事醫(yī)院、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員乃至整個(gè)醫(yī)療行業(yè)都有著強(qiáng)烈而深遠(yuǎn)的破壞性。

3.有效加強(qiáng)應(yīng)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策措施

3.1成立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)防控工作，建立高效的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作辦公室，并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)輿情的處理能力。

3.2建立網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告制度。指派專(zhuān)人每日瀏覽國(guó)內(nèi)知名的各大網(wǎng)站等，及時(shí)掌握涉及本院的輿情信息，同時(shí)與縣委宣傳部網(wǎng)絡(luò)辦做好溝通聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)輿情，立刻上報(bào)黨委領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

3.3建立網(wǎng)絡(luò)輿情反饋機(jī)制。監(jiān)測(cè)到有關(guān)涉及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情后，黨委領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信息內(nèi)容及分類(lèi)及時(shí)拿出相關(guān)處理意見(jiàn)并明確相關(guān)科室限期辦理。辦理科室核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，調(diào)查了解后作出解釋與處理意見(jiàn)，后由宣傳部門(mén)統(tǒng)一在網(wǎng)上對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)和疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)有效的回復(fù)和答疑。

3.4主動(dòng)與發(fā)帖者溝通聯(lián)系。對(duì)某些網(wǎng)民反映醫(yī)院個(gè)別工作人員因服務(wù)不規(guī)范或者溝通不到位，給病人帶來(lái)不便或?qū)е禄颊呒凹覍俨粷M(mǎn)意而投訴的案例，一般通知當(dāng)事人并由院部牽頭與發(fā)帖者主動(dòng)溝通，當(dāng)事人對(duì)工作中的不足主動(dòng)道歉，以獲取病人及家屬的諒解并爭(zhēng)取撤帖。

3.5加強(qiáng)與媒體的溝通交流。對(duì)涉及醫(yī)院醫(yī)療糾紛、管理不規(guī)范、救治不及時(shí)等一些群眾關(guān)注度高的案例，一般采取主動(dòng)與相關(guān)新聞媒體記者聯(lián)系來(lái)院采訪報(bào)道，真實(shí)的信息，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向。另外及時(shí)與宣傳部網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)溝通，與相關(guān)論壇、網(wǎng)站版主取得聯(lián)系，把相關(guān)案例的真實(shí)情況及調(diào)查結(jié)果向他們反饋，盡可能獲得他們的理解和幫助。

3.6建立醫(yī)院新聞發(fā)言人制度。遇有突發(fā)事件和網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等輿情，由新聞發(fā)言人代表醫(yī)院統(tǒng)一對(duì)外信息，新聞發(fā)言人一般由醫(yī)院黨委副書(shū)記和分管醫(yī)療的副院長(zhǎng)擔(dān)任，如遇緊急特殊事件發(fā)生，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)指定事件處理的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。新聞發(fā)言人的信息應(yīng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體決議后敲定，按照確定的口徑統(tǒng)一對(duì)外，確保的信息全面客觀，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)準(zhǔn)確。

3.7強(qiáng)化醫(yī)院正面宣傳力度。在本地電視、新聞媒體、網(wǎng)站、醫(yī)院報(bào)紙、醫(yī)院宣傳欄等主動(dòng)反映醫(yī)院服務(wù)群眾、提高技能、改進(jìn)工作的決策、舉措、成效、亮點(diǎn)和各類(lèi)先進(jìn)典型等方面信息，不斷強(qiáng)化正面宣傳力度，積極傳播正能量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4.思考

雖然經(jīng)過(guò)一系列的努力，我院在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處理方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院在管理和服務(wù)中亟待改進(jìn)的方面還有許多，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗵岣哚t(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，這樣才能防患未然，從源頭上遏制輿情危機(jī)。

4.1改進(jìn)服務(wù)不斷修復(fù)醫(yī)院形象。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些批評(píng)和指責(zé)，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，有則改之，無(wú)則加勉；要從管理、制度、人員、服務(wù)等各方面進(jìn)行危機(jī)后的形象修復(fù)工作，最大限度地消除輿情給醫(yī)院各方面帶來(lái)的負(fù)面影響，因此每一個(gè)輿情事件的結(jié)束并不代表著醫(yī)院輿情工作的完結(jié)，而正是醫(yī)院形象修復(fù)工作的開(kāi)始。

4.2善待媒體實(shí)現(xiàn)合作與雙贏。醫(yī)院要認(rèn)識(shí)到與媒體打交道的重要性， 平時(shí)主動(dòng)與媒體建立密切的溝通機(jī)制，接待媒體采訪要做到有理、有利、有節(jié)原則，不刻意躲避媒體，要借助媒體的力量來(lái)應(yīng)對(duì)和化解各種輿論危機(jī)，及時(shí)消除不良影響，善用媒體，努力實(shí)現(xiàn)合作與雙贏。

4.3處理好網(wǎng)上與網(wǎng)下的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生后，進(jìn)行應(yīng)急處置的同時(shí)，網(wǎng)下要及時(shí)與患者、當(dāng)事人取得聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，化解矛盾、解決問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰，為醫(yī)院的發(fā)展?fàn)幦『椭C的內(nèi)外環(huán)境。

4.4做好專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)工作，定期安排專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握醫(yī)療信息傳播、輿情發(fā)生和熱點(diǎn)聚焦的規(guī)律，提高捕捉、分析、應(yīng)對(duì)不良輿論信息的能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 曹文獻(xiàn).積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 有效促進(jìn)和諧醫(yī)療[J]. 醫(yī)院管理雜志，2012，19（10）：901-903.

[2] 劉琰，張曉膺，周瑞玨.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，3（24）：89-91.

篇8

一、組織領(lǐng)導(dǎo)?？h委宣傳部設(shè)立突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，宣傳部副部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，小組成員由縣委宣傳部、縣廣電局相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)新聞宣傳的組織協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各部門(mén)以及重點(diǎn)企業(yè)都要抽調(diào)素質(zhì)高、有能力、有水平的精干人員，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，建立健全新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)新聞宣傳、應(yīng)對(duì)媒體以及處理突發(fā)公共事件新聞宣傳工作。

二、工作職責(zé)。新聞報(bào)道應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定新聞宣傳方案，組織召開(kāi)新聞通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)向新聞單位通報(bào)工作情況，提出報(bào)道要求，根據(jù)事件處置進(jìn)展和境內(nèi)外關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整報(bào)道內(nèi)容，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)為媒體提供時(shí)間信息，收集上報(bào)輿情，提供決策參考。工作中，一要堅(jiān)持例會(huì)制度，組織召開(kāi)新聞宣傳例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展，匯總報(bào)道情況，分析輿情，安排部署宣傳報(bào)道及輿論引導(dǎo)工作；二要堅(jiān)持值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式，確保聯(lián)絡(luò)渠道暢通；三要制定應(yīng)對(duì)媒體預(yù)案，積極收集各種輿情信息，及時(shí)分析研究，采取對(duì)策措施，正確引導(dǎo)輿論；四要高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)惡意攻擊、散布謠言和虛假信息，要給予正確引導(dǎo)，必要時(shí)封堵和刪除信息。

三、新聞。以縣委宣傳部的名義，按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。方式由縣委宣傳部提出意見(jiàn)，縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批。事件第一時(shí)間簡(jiǎn)要信息，隨后初步核實(shí)情況、政府應(yīng)對(duì)措施等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況滾動(dòng)。針對(duì)涉及突發(fā)公共事件的各種謠言、傳言，迅速公開(kāi)澄清事實(shí)，消除不良影響。

四、工作要求。一要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，全面、客觀、準(zhǔn)確地新聞；要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)公眾正確理解新聞事實(shí)；要敢于直面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)媒體和公眾坦誠(chéng)相待；要提高工作效率，把握新聞時(shí)效性。二要嚴(yán)肅新聞紀(jì)律，維護(hù)新聞的權(quán)威性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性。未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)，不能擅自組織新聞活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各部門(mén)以及重點(diǎn)企業(yè)在接待上級(jí)媒體記者采訪之前，要在第一時(shí)間及時(shí)報(bào)告縣委宣傳部，不得擅自接受采訪，由縣委宣傳部負(fù)責(zé)接待記者，制定統(tǒng)一報(bào)道口徑。在接待記者工作中，既要注意方式方法，注意工作作風(fēng)，尊重記者的報(bào)道權(quán)，又要保持高度警覺(jué)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)采取措施，爭(zhēng)取支持，將不利影響降低到最小程度。

五、責(zé)任追究。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各部門(mén)以及重點(diǎn)企業(yè)要高度重視突發(fā)公共事件新聞報(bào)道工作，深刻認(rèn)識(shí)做好新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作對(duì)于妥善處置事件、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要意義和積極作用，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力和水平，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，做到及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、規(guī)范管理，依法報(bào)道，不斷提高突發(fā)公共事件新聞報(bào)道水平。要按照有關(guān)法律規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面權(quán)威信息，對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重要信息，嚴(yán)重影響事件處置、損害縣委形象的，要依照法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)追究有關(guān)人員責(zé)任。各新聞單位要遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，把握不準(zhǔn)的要及時(shí)請(qǐng)示，涉及重要、敏感問(wèn)題的稿件要報(bào)送有關(guān)部門(mén)和單位審定，對(duì)違反規(guī)定刊播虛假新聞、造成嚴(yán)重后果的，要依法嚴(yán)肅處理。

篇9

一、充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作的重要性

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為公眾進(jìn)行溝通和獲取信息的重要手段，也成為人們反映民情、表達(dá)民意，參與社會(huì)政治生活的重要渠道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成的網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)越來(lái)越靈敏，并成為一種不可忽視、有著很大導(dǎo)向能量的社會(huì)輿論。近年來(lái)，涉及我市工商部門(mén)的網(wǎng)上輿論也頻頻發(fā)生，部分網(wǎng)上輿論的矛頭直接指向工商部門(mén)的執(zhí)法態(tài)度，在一定程度上損害了全市工商系統(tǒng)的形象、削弱了工商部門(mén)的執(zhí)法公信力。因此，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)能力的建設(shè)，合理有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，為工商行政管理工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和氛圍，已成為全市工商系統(tǒng)的當(dāng)務(wù)之急。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的必然要求。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)影響力日趨增強(qiáng)的新形勢(shì)下，由于互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性、便捷性和極大的包容性，使以往在傳統(tǒng)新聞傳媒上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的個(gè)人表達(dá)自由和言論自由得到空前展現(xiàn)。自由的網(wǎng)上言論同樣也容易觸發(fā)網(wǎng)民的消極情緒，一旦這些情緒大量匯聚，極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，甚至帶來(lái)群體性的盲從和沖動(dòng)，并迅速演變成為重大的社會(huì)公共事件，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，甚至達(dá)到任何部門(mén)都無(wú)法面對(duì)的地步。工商行政管理職能與人們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，尤其是流通環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管工作，任何時(shí)候、任何網(wǎng)民都可能以“蝴蝶效應(yīng)”的方式對(duì)此類(lèi)事件掀起一波輿論大浪。事實(shí)證明，近年來(lái)工商部門(mén)也曾多次被網(wǎng)上輿論推向了風(fēng)口浪尖。因此，全市工商系統(tǒng)要重新審視和充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)是維護(hù)工商形象的迫切要求。

基于網(wǎng)絡(luò)的快捷、開(kāi)放、自由等諸多特點(diǎn)，當(dāng)前網(wǎng)上輿論的非理性成分表現(xiàn)異常突出。部分言論往往是以引人注目的方式進(jìn)入政府、傳媒、公眾的視線，不乏采取偏頗或者不實(shí)的信息進(jìn)行特別放大，以致混淆視聽(tīng)，引發(fā)網(wǎng)民群體性、情緒化行為。今年以來(lái)，我市也曾發(fā)生過(guò)多起涉及工商部門(mén)的熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)事件。這些事件中除了客觀反映我們工作中存在的不足，同時(shí)也對(duì)一些偏頗或者不實(shí)的信息進(jìn)行了放大，在一定程度上以偏概全地否定了工商工作，對(duì)全市工商系統(tǒng)的形象造成損害，進(jìn)而損害的形象，損害黨和政府的形象。因此，在網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)事件隨時(shí)可能愈演愈烈的大背景下，如何建立網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)機(jī)制，又好又快地控制事件苗頭，減小網(wǎng)上輿情的負(fù)面影響，擴(kuò)大工商的正面影響力，是全市工商系統(tǒng)當(dāng)前亟待開(kāi)展的工作。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)是改進(jìn)工商工作的內(nèi)在要求。

以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，讓普通的社會(huì)公眾在一定程度擁有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，普通網(wǎng)民權(quán)利意識(shí)也從自發(fā)轉(zhuǎn)向自覺(jué)，并且?guī)в忻黠@的目的性和指向性。從網(wǎng)上反映的工商輿情來(lái)看，有些是如實(shí)舉報(bào)違法案件的線索，有些是反映我們履職中存在的問(wèn)題。對(duì)這部分言論，工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以跟進(jìn)，把網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議作為工作的切入點(diǎn)，把網(wǎng)上輿論作為鞭策前進(jìn)的動(dòng)力，著力于克服自身的不足，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，方能化解矛盾，從而逐步減少網(wǎng)上負(fù)面輿論的擴(kuò)散。只有通過(guò)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，把網(wǎng)上互動(dòng)交流作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的平臺(tái)，聽(tīng)民聲，思民生，主動(dòng)作為，改進(jìn)服務(wù)，才能化危為機(jī)，才能維護(hù)好工商的執(zhí)法公信力。

二、加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作的目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)工商職能和工作實(shí)際，市局組建以新聞發(fā)言人負(fù)總責(zé)的系統(tǒng)網(wǎng)上發(fā)言人隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，按照“準(zhǔn)確及時(shí)、屬地管理、源頭化解、正確引導(dǎo)”的原則，通過(guò)“中國(guó)網(wǎng)—網(wǎng)上廳”、本地主要論壇等網(wǎng)上互動(dòng)區(qū)域信息、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，做好網(wǎng)上輿論的正面引導(dǎo)工作。主要任務(wù)是：

（一）積極開(kāi)展涉及工商行政管理工作的網(wǎng)絡(luò)輿情巡查、收集、分析、研判、上報(bào)、處置和整理工作。

（二）主動(dòng)評(píng)論網(wǎng)上言論，并以適當(dāng)?shù)姆绞叫麄鞴ど滩块T(mén)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)秩序、關(guān)注社會(huì)民生等方面的工作，讓公眾了解和理解工商行政管理工作，以營(yíng)造良好的執(zhí)法氛圍、有利于全市穩(wěn)定發(fā)展的大局。

（三）及時(shí)受理網(wǎng)民的日常投訴、意見(jiàn)和建議，各職能部門(mén)限時(shí)辦結(jié)，網(wǎng)上發(fā)言人及時(shí)進(jìn)行在線答復(fù)和解釋?zhuān)W(wǎng)評(píng)員及時(shí)跟進(jìn)、有效引導(dǎo)輿論。

（四）針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題，組織有深度和說(shuō)服力的文章和貼文，引導(dǎo)網(wǎng)民理性討論、正確思辨，及時(shí)用正面和客觀事實(shí)論證說(shuō)理、解疑釋惑；對(duì)重大網(wǎng)上輿情事件要建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)傳遞權(quán)威信息、加強(qiáng)引導(dǎo)。

（五）加強(qiáng)和宣傳部門(mén)以及主要新聞媒體的溝通、聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮各種資源優(yōu)勢(shì)，為做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作創(chuàng)造良好的外部條件。

三、各單位的工作職責(zé)

工商網(wǎng)上輿情是工商具體業(yè)務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)上的反映，輿情的引燃和熄滅都基于具體業(yè)務(wù)工作的落實(shí)。根據(jù)全市工商系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)體系，對(duì)網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)的工作職責(zé)明確如下：

（一）市局辦公室的工作職責(zé)

協(xié)助新聞發(fā)言人，牽頭組織網(wǎng)上輿情的收集、研判、分析和評(píng)估，及時(shí)向相關(guān)處室、直屬單位通報(bào)網(wǎng)上輿情；審核并統(tǒng)一以市局名義的上網(wǎng)信息；根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息，組織和協(xié)調(diào)各級(jí)網(wǎng)評(píng)員有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論工作；組織開(kāi)展網(wǎng)評(píng)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）市局各業(yè)務(wù)處室（直屬單位）的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息的日常巡查，發(fā)現(xiàn)涉及本處室職能的快速開(kāi)展落地調(diào)查（督查）、源頭化解工作；提出以局名義的答復(fù)內(nèi)容，并由處室主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)；如涉及業(yè)務(wù)線面上問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑，組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。處室主要負(fù)責(zé)人和網(wǎng)評(píng)員（輿情員）為本部門(mén)輿情處置的第一責(zé)任人。

（三）各分局的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地論壇和市級(jí)主要論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)涉及工商輿論并在全市甚至更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)市局辦公室和對(duì)口業(yè)務(wù)處室；屬本分局管轄范圍的快速開(kāi)展落地調(diào)查、源頭化解工作，向市局業(yè)務(wù)處室上報(bào)事件調(diào)查情況和處理意見(jiàn)；以分局名義上網(wǎng)信息的，由分管局長(zhǎng)簽署意見(jiàn)；根據(jù)市局確定的引導(dǎo)口徑組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。

四、工作要求

網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作是一項(xiàng)政治性和政策性強(qiáng)、敏感度高的工作。各分局和市局各處室、直屬單位要高度重視，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和主體意識(shí)，切實(shí)推進(jìn)新聞發(fā)言人負(fù)總責(zé)的網(wǎng)上發(fā)言人和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，大力加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建一個(gè)以新聞發(fā)言人負(fù)總責(zé)、各業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)人負(fù)主責(zé)的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌全市工商系統(tǒng)的網(wǎng)上輿情收集、研判、整理，以及網(wǎng)上正面和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作。領(lǐng)導(dǎo)小組向市局黨委負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。同時(shí)，設(shè)立輿情研判小組，輔助領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判。市局輿情研判小組是由新聞發(fā)言人、網(wǎng)上發(fā)言人及輿情主體部門(mén)組成的“2+X”模式；“X”是指輿情主體部門(mén)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、處室主要負(fù)責(zé)人和屬地分局主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，設(shè)在辦公室，由網(wǎng)上發(fā)言人任辦公室主任，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。各分局也要建立相??）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。建立一支政治責(zé)任感強(qiáng)、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員（輿情員）隊(duì)伍。市局各處室（直屬單位）和各分局要為網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作物色和配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并懂得網(wǎng)絡(luò)基本操作的精干力量。市局確定各處室1-2名網(wǎng)評(píng)員（輿情員），各分局1-3名網(wǎng)評(píng)員（輿情員）（其中大分局3名、中分局2名、小分局1名），在我市主要論壇上進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，并將注冊(cè)的ID統(tǒng)一報(bào)市局辦公室，為市局網(wǎng)評(píng)員的主要力量。各分局在此基礎(chǔ)上要建立本部門(mén)的網(wǎng)上發(fā)言人-網(wǎng)評(píng)員-輿情員三級(jí)隊(duì)伍，從而形成全系統(tǒng)網(wǎng)上應(yīng)對(duì)的梯形隊(duì)伍體系。

（三）完善工作機(jī)制。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。一要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上輿情收集工作的部署。市局辦公室要組織、協(xié)調(diào)處室和分局加強(qiáng)網(wǎng)上信息的巡查，進(jìn)一步完善內(nèi)部信息通報(bào)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)上權(quán)威信息；對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳（網(wǎng)宣）和公安網(wǎng)警部門(mén)通報(bào)相關(guān)情況；同時(shí)，要安排力量加強(qiáng)網(wǎng)上值班，對(duì)市網(wǎng)宣管理平臺(tái)發(fā)出的宣傳管理提示要落實(shí)人員在1小時(shí)內(nèi)查閱處置，在重要敏感時(shí)期落實(shí)24小時(shí)值班。二要強(qiáng)化屬地管理和源頭化解工作。各部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在發(fā)帖3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng)，按程序辦理，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定在3個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn)；對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10天。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息，由屬地分局予以獨(dú)立處置，及時(shí)由業(yè)務(wù)科室或工商所落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)分局領(lǐng)導(dǎo)審定并由分局網(wǎng)上發(fā)言人統(tǒng)一權(quán)威信息；對(duì)屬地不明顯或跨區(qū)域的網(wǎng)上信息，由市局業(yè)務(wù)處室處置、相關(guān)分局落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)人審定并由市局網(wǎng)上發(fā)言人統(tǒng)一權(quán)威信息。

篇10

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng) 思政工作 創(chuàng)新 【中圖分類(lèi)號(hào)】D64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播、方式日漸多元，每一個(gè)人都能在網(wǎng)絡(luò)空間中表達(dá)個(gè)人見(jiàn)解，形成信息滲透，甚至產(chǎn)生強(qiáng)大輿論引導(dǎo)，再加上網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)已發(fā)展成為重要輿論陣地。尤其是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)，影響了人們正確的價(jià)值判斷，為此，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政工作機(jī)制，顯得尤為必要。

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)為思政工作提供新平臺(tái)，也對(duì)思政工作者提出了更高的要求

利用網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)可以搶占網(wǎng)絡(luò)思政工作高地。個(gè)體通訊工具在接入互聯(lián)網(wǎng)后，能將所見(jiàn)、所思到網(wǎng)絡(luò)上，某些熱門(mén)話(huà)題能短時(shí)間內(nèi)快速聚攏受眾并在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速傳播，形成某一輿論傾向，這要求思政工作者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)訴求，能主動(dòng)采取有針對(duì)性的思政工作方法，在整理、處置網(wǎng)民關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中，形成好的口碑效應(yīng)，并借助圖文并茂、聲像銜接的方式傳遞信息，使處在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的思政工作者采用更親和、生動(dòng)的方式做好思政工作，提高思政工作的效益。此外，利用網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)可以提高思政工作針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的網(wǎng)民能不受時(shí)空限制，匿名表達(dá)個(gè)體的意見(jiàn)建議，開(kāi)辟了信息傳播、生產(chǎn)與消費(fèi)的新路徑，這需要思政工作者關(guān)注并尊重網(wǎng)民，參與到受眾的討論中，強(qiáng)化思政工作者與受眾間的互動(dòng)，加大反饋力度，提高決策針對(duì)性，讓受眾更易接受引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)也對(duì)思政工作者提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中包含的信息、言論魚(yú)龍混雜，其中有價(jià)值的信息為開(kāi)展思政工作提供了新素材，但網(wǎng)絡(luò)中諸多負(fù)面信息也影響著網(wǎng)民的世界觀、人生觀與價(jià)值觀。如果網(wǎng)民對(duì)負(fù)面信息的鑒別能力不強(qiáng)，將影響主流意識(shí)形態(tài)建構(gòu)。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中開(kāi)展思政工作，需要做好受眾的輿論引導(dǎo)與監(jiān)測(cè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論信息展開(kāi)全面研判，這勢(shì)必對(duì)思政工作者提出了更高的要求。

在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中開(kāi)展思政工作，要做好網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集、研判工作，建立預(yù)警與應(yīng)急處置系統(tǒng)

廣大思政工作者要采取多方聯(lián)動(dòng)的方式去展開(kāi)輿情收集，確定好責(zé)任分工，關(guān)注表達(dá)意見(jiàn)人的動(dòng)向，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決，對(duì)短期內(nèi)不能及時(shí)解決的，應(yīng)采用線上與線下結(jié)合的方式，通過(guò)多種路徑，全面做好思想工作。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)搜集整理，及時(shí)獲取關(guān)聯(lián)內(nèi)容，這樣有助于科學(xué)引導(dǎo)受眾，規(guī)避負(fù)面信息的沖擊。同時(shí)要科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿論，開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)輿論指向分析。信息時(shí)代，信息呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，人們獲取有效信息的難度增加，很容易被負(fù)面輿論信息所干擾，思想行為易偏激，為此，必須做好網(wǎng)絡(luò)輿論研判工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)、鑒別，明確源頭信息，掌握后續(xù)跟進(jìn)信息，并對(duì)輿論的發(fā)展態(tài)勢(shì)、利益訴求、意見(jiàn)趨勢(shì)等開(kāi)展定性與定量解讀，了解網(wǎng)絡(luò)輿論事件性質(zhì)，獲得研判分析結(jié)果，給出處置的參考意見(jiàn)，形成輿情研判報(bào)告，建立輿情參考系統(tǒng)。

建立預(yù)警與應(yīng)急處置系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，采用特定技術(shù)與方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)實(shí)施的持續(xù)性監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)采集，采用固定的判別標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)并科學(xué)預(yù)測(cè)其今后發(fā)展態(tài)勢(shì)以采取行之有效措施的分析活動(dòng)。創(chuàng)建科學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、應(yīng)急處置機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)思政工作的科學(xué)內(nèi)容。此外，還應(yīng)看到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)講，其出現(xiàn)的原因是復(fù)雜的，需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)要求，對(duì)于網(wǎng)站的建立、相關(guān)論壇及用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)等工作，進(jìn)行嚴(yán)格管控，創(chuàng)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾和防護(hù)體系，建立網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警管控體系，因此，需要建立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件計(jì)劃與信息處理報(bào)送流程，強(qiáng)化不同部門(mén)間的配合，提升對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件管控能力，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)管理預(yù)案，確定指導(dǎo)思想，確定部門(mén)及有關(guān)人員職責(zé)，掌握科W處置方法，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)，能快速將惡性信息進(jìn)行屏蔽，重視事態(tài)發(fā)展的情況，進(jìn)行科學(xué)處置，盡量消除惡性事件造成的負(fù)面影響。當(dāng)然也要關(guān)注與受眾間的互動(dòng)，充分確保其對(duì)自身利益相關(guān)的問(wèn)題和熱點(diǎn)事件的知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的傳播特點(diǎn)讓輿情信息的傳播速度變快，受眾在不了解突發(fā)輿情事件的真實(shí)情況下，就會(huì)受到虛假信息誤導(dǎo)，為此，必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)信息，引導(dǎo)輿論正確方向，建立突發(fā)事件化解機(jī)制，構(gòu)筑良好的輿論氛圍。

善于汲取網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政的鮮活素材，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實(shí)效性

在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中做好思政工作，要善于從網(wǎng)絡(luò)輿論信息中獲得思政工作的鮮活素材。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中傳遞的信息不僅有正面信息，也包含負(fù)面信息，正面信息源自生活中的正能量，理論自然蘊(yùn)含在這些正面信息中，形態(tài)日漸豐富，提高了理論的可信度，更容易被受眾所接受。所以，在開(kāi)展思政工作過(guò)程中，應(yīng)善于吸取健康內(nèi)容，將其作為思政工作素材，全面豐富教學(xué)內(nèi)容，善于將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更好地解釋理論的客觀性與科學(xué)性。作為思政工作者要善于把控網(wǎng)絡(luò)輿論信息源的價(jià)值，探索正能量的內(nèi)容，系統(tǒng)貫徹主流價(jià)值意識(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值場(chǎng)和書(shū)本、現(xiàn)實(shí)中的價(jià)值場(chǎng)緊密結(jié)合，讓受眾能主動(dòng)接受理論，當(dāng)然，也可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，適當(dāng)選擇負(fù)面案例，作為重要補(bǔ)充，反襯正能量的重要性，更好地彰顯思政工作的價(jià)值效益。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行科學(xué)認(rèn)知的同時(shí)，也要提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力。一是提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)者的素養(yǎng)。從事網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的工作者應(yīng)有敏銳的立場(chǎng)、強(qiáng)勁的洞察力，還要掌握網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)方面的知識(shí)以及要具有良好的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，善于遵守互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律，運(yùn)用好微博等新媒體，積極引導(dǎo)公眾輿論。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)傳播力。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，尤其是微信、微博等自媒體廣泛運(yùn)用的情況下，要把握輿論引導(dǎo)權(quán)，提高網(wǎng)站公信力、吸引力，重視利用微博等自媒體開(kāi)展宣傳，強(qiáng)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建科學(xué)宣傳方式。當(dāng)然，也要建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的信息公開(kāi)平臺(tái)。創(chuàng)建科學(xué)有效的信息公開(kāi)制度，利于輿論引導(dǎo)工作，能有效做好和受眾的溝通工作。通過(guò)運(yùn)用新媒體與受眾的互動(dòng)，讓受眾能快捷獲取完整資訊，贏得輿論引導(dǎo)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，減少失實(shí)性報(bào)道的傳播。同時(shí)，也要注意在進(jìn)行引導(dǎo)的過(guò)程中，充分尊重受眾話(huà)語(yǔ)權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)。

此外，還要不斷凈化網(wǎng)絡(luò)思政工作環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，某些錯(cuò)誤的輿論容易對(duì)受眾產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)，必須做好網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政工作環(huán)境的凈化工作。一是政府部門(mén)制定相關(guān)法律法規(guī)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的約束力，提升自覺(jué)性，避免負(fù)面言論的出現(xiàn)。二是相關(guān)部門(mén)也要做好網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的監(jiān)督監(jiān)管工作，避免不良信息的傳播，也要落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論行為。三是激發(fā)廣大公民的責(zé)任感，遇到不健康網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)輿論事件，及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)，構(gòu)筑健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)為思政工作提供了新平臺(tái)，但是也要看到網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政工作也面臨新挑戰(zhàn)，為此，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中做好思政工作，既要做好網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集、研判工作，建立預(yù)警與應(yīng)急處置系統(tǒng)，善于汲取網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政的鮮活素材，也要努力提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實(shí)效性，凈化網(wǎng)絡(luò)思政工作環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中思政工作實(shí)效性。

（作者單位：云南大學(xué)學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

①尹燕：《化解不良網(wǎng)絡(luò)輿論反向滲透對(duì)高校思政教育沖擊的路徑研究》，《渤海大學(xué)學(xué)報(bào)》，2016年第4期。