導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇傳統(tǒng)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。而電子商務(wù)從以往的商業(yè)模式的補(bǔ)充開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)閹?dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要商業(yè)形式之一。這也促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式的改革創(chuàng)新，由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式的“可見(jiàn)”、“安全”的特性，使得其還是多數(shù)消費(fèi)者的首選模式，其次才是電子商務(wù)的模式。由此，當(dāng)前人們嘗試著將電子商務(wù)跟傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，試圖開(kāi)創(chuàng)一條適合當(dāng)前環(huán)境的商業(yè)模式。就電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述分析，以期對(duì)相關(guān)從業(yè)人員一點(diǎn)幫助。

[關(guān)鍵詞]

傳統(tǒng)商業(yè)模式；電子商務(wù)；影響

1.前言

電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)模式得到了快速的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。電子商務(wù)具有可能給予大眾以方便、快捷的消費(fèi)方式的特點(diǎn)。電子商務(wù)在其定義上是說(shuō)商業(yè)交易的雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式開(kāi)展的商物行為，像現(xiàn)代社會(huì)中常見(jiàn)的服裝銷售、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及信息銷售等都是常見(jiàn)的電子商務(wù)形式。電子商務(wù)在其形式上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，因此可以讓企業(yè)以相比傳統(tǒng)商業(yè)模式低的成本而獲得更高的利潤(rùn)，受到了廣大企業(yè)的歡迎。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都采用了電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易，在交易的平臺(tái)中，企業(yè)可以更好的展示其產(chǎn)品的各種資料和信息。當(dāng)前具有較大影響力的電子商務(wù)平臺(tái)非常的多，像淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、五八同城網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。在各種的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以充分的陳列出相關(guān)產(chǎn)品的信息和資料，并且可以給予消費(fèi)者更低的價(jià)格以及快捷周到的服務(wù)，這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有吸引力的措施。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)的使用過(guò)程中也獲得了前所未有的快樂(lè)。而且在電子平臺(tái)的運(yùn)行中，企業(yè)的銷售成本的降低進(jìn)一步的提升了其產(chǎn)品獲利的空間。這種對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都是優(yōu)勢(shì)的商務(wù)模式也為電子商務(wù)占有率的飛速提升創(chuàng)造了條件，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)占有率的飛速提升也是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，其在形式上不僅僅是一種銷售的模式，更是企業(yè)生存的一種方式，其對(duì)當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著顛覆性的影響。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

2.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷觀念的影響

當(dāng)前，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了電子商務(wù)的沖擊。傳統(tǒng)的商業(yè)如何提升其市場(chǎng)的占有率是眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)在電子信息時(shí)代對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查是非常有必要的，同時(shí)在銷售的過(guò)程中還要依據(jù)消費(fèi)者的特性展開(kāi)。當(dāng)然，在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也能夠借鑒互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，形成特殊化的營(yíng)銷理念，不經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與老客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，更能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋找潛在的客戶。此外，將從互聯(lián)網(wǎng)上搜集的信息資料進(jìn)行整理和分析，就可以促使產(chǎn)品營(yíng)銷的個(gè)性化的特點(diǎn)，最終達(dá)到提升產(chǎn)品營(yíng)銷效果的目的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)促使了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式是過(guò)往的規(guī)模性貿(mào)易向細(xì)化貿(mào)易的轉(zhuǎn)型。而且企業(yè)的影響在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)不再明顯，任何公司都能共享網(wǎng)絡(luò)中的各種信息和資源，使其創(chuàng)造屬于各公司的個(gè)性化營(yíng)銷方式成為了可能。此外，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式中溝通方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的單向溝通逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通。例過(guò)去的電話營(yíng)銷模式為例，其主要以銷售人員向消費(fèi)者的單向模式，消費(fèi)者僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品的信息和資料進(jìn)行被動(dòng)的接收。這就使得企業(yè)沒(méi)法適時(shí)的得到消費(fèi)者的意見(jiàn)，就無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的完善，最終就會(huì)對(duì)企業(yè)的效益造成影響。而在電子商務(wù)模式中，雙方會(huì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向的聯(lián)系，這樣就使得企業(yè)可能及時(shí)的掌握消費(fèi)者的真正需要，也才能生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響

在電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，企業(yè)將生產(chǎn)和銷售兩部分進(jìn)行分離，并將銷售的流通渠道看成流通過(guò)程的必然，也是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的標(biāo)志。但，電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得電子商務(wù)嶄露頭角，其不僅使得產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)者間沒(méi)有了地域的限制，也給予貿(mào)易的兩方實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成交成為了現(xiàn)實(shí)。而且，產(chǎn)品的銷售過(guò)程也隨著電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了快速模式，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的與消費(fèi)者展開(kāi)貿(mào)易。這也造成了銷售過(guò)程中某些倉(cāng)儲(chǔ)和裝卸等伴生的商業(yè)活動(dòng)逐漸的被淘汰。在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，很多的企業(yè)都會(huì)開(kāi)展獨(dú)自的配送服務(wù)，也是過(guò)去的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)備向生產(chǎn)儲(chǔ)備進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而產(chǎn)品的包裝整理也會(huì)逐漸的合并到生產(chǎn)過(guò)程中。所以，電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式具有很大的影響。這主要是在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者獲得了最大限度的方便以及選擇性，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以對(duì)相關(guān)貨物進(jìn)行全面的對(duì)比分析，這能極大的降低消費(fèi)者外出逛街購(gòu)物的時(shí)間以及精力。此外，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲得最大程度的商品數(shù)據(jù)和特性，并可以對(duì)同類的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這樣就更能達(dá)到其獲得性價(jià)比高的產(chǎn)品。最后，當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)化且依賴性較高的特性，企業(yè)的產(chǎn)品信息和質(zhì)量很容易的就能夠被全球的消費(fèi)者獲得，并且產(chǎn)品的優(yōu)劣都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望造成影響。所以，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)方式應(yīng)當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行完善，否則將會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)模式最終取代其地位的嚴(yán)重后果。

2.3電子商務(wù)對(duì)成本控制的影響

在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品“無(wú)成本”的宣傳，并對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行搜集和總結(jié)，其以最低的成本讓最多的消費(fèi)者了解和其產(chǎn)品的信息和資料。在貿(mào)易中，企業(yè)產(chǎn)品從最初的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)到最后的配送到消費(fèi)者上，都得到了很大程度的簡(jiǎn)化，企業(yè)也在整個(gè)的過(guò)程中最大限度的降低了人力和銷售等的成本。而節(jié)省出來(lái)的資金就可以投入到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、質(zhì)量提升以及售后的服務(wù)匯總，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度最大限度的提升。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式中，消費(fèi)者通常是在特定的產(chǎn)品銷售場(chǎng)所進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的成本除了產(chǎn)品自身的特定成本外，還要算上在產(chǎn)品的選購(gòu)中所付出的時(shí)間、精神以及其他消費(fèi)等。而在電子貿(mào)易的模式中，消費(fèi)者選購(gòu)的產(chǎn)品其成本僅是改產(chǎn)品的成本以及上網(wǎng)的花費(fèi)和選購(gòu)的時(shí)間精力。相對(duì)比傳統(tǒng)的模式，電子商務(wù)模式能夠極大的降低消費(fèi)者得到產(chǎn)品的總體成本。

2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的影響

在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易的模式中，企業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)的過(guò)程中，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的宣傳、產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品售后的服務(wù)等環(huán)節(jié)都要有一定的人力和物力進(jìn)行支持。此外，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，企業(yè)人員眾多就會(huì)造成會(huì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求不清楚等的缺點(diǎn)。在產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況發(fā)生改變，對(duì)信息的傳遞需要經(jīng)過(guò)一級(jí)一級(jí)的進(jìn)行，這就會(huì)造成信息傳遞過(guò)程中發(fā)生信息和資料的丟失或者失誤等狀況，而企業(yè)的決策者在受到信息后不僅無(wú)法對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并需要對(duì)相關(guān)的信息展開(kāi)研討，才能做出最終的結(jié)論，然后依次的再傳遞下去。這種模式下，產(chǎn)品需求信息無(wú)法跟上市場(chǎng)變化的腳步，就會(huì)使得企業(yè)無(wú)法依據(jù)市場(chǎng)的改變來(lái)完善和重新設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品，這也是當(dāng)前影響傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的關(guān)鍵性問(wèn)題。在電子商務(wù)貿(mào)易的模式中，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售等所需要的人員得到了精化，這不僅能縮短產(chǎn)品需求信息傳遞過(guò)程中的時(shí)限，也能夠確保信息的準(zhǔn)確性，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)真實(shí)的需求有最快的反應(yīng)，并適時(shí)的完善自身的產(chǎn)品，已獲得最大的利益。

2.5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)法律法規(guī)的影響

當(dāng)前，在我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)模式以及有很大的占有率，而且很多的以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主的企業(yè)都建立了獨(dú)自的電子商務(wù)貿(mào)易的平臺(tái)，例如：國(guó)美電器、蘇寧電器、廣百百貨等，在其官方網(wǎng)頁(yè)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品介紹的同時(shí)也積極的開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)的貿(mào)易模式。雖然我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易取得了一定的成果，但其卻遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，相關(guān)的法律法規(guī)也不是很完善。當(dāng)前我國(guó)已制定并頒布了一些法規(guī)以促進(jìn)電子商務(wù)模式的規(guī)范化發(fā)展。如：《第三方支付管理辦法》、《合同法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》等都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的保障作用。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其貿(mào)易的過(guò)程通常是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)卻是一個(gè)虛擬的事物，這就導(dǎo)致了當(dāng)前制定的法規(guī)無(wú)法全部或有效的解決電子商務(wù)貿(mào)易中的所有問(wèn)題。當(dāng)前，如何正確的面對(duì)和解決電子商務(wù)貿(mào)易中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題成為了各方面關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)貿(mào)易模式，建立健全適合我國(guó)社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和基本國(guó)情的電子商務(wù)貿(mào)易的法規(guī)是當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易中的首要問(wèn)題。

在當(dāng)前的電子商務(wù)貿(mào)易的立法過(guò)程中，需要由針對(duì)性的對(duì)以下的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解決：第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的真假進(jìn)行嚴(yán)格的控制。這主要是因?yàn)?，在電子商?wù)貿(mào)易的過(guò)程中，貿(mào)易的兩方通常不會(huì)進(jìn)行當(dāng)面交易的模式，所以這就非常有必要對(duì)交易過(guò)程中的兩方的身份進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)還有確保交易過(guò)程中，交易兩方的信息的安全性，對(duì)兩方交易過(guò)程中所使用的個(gè)人隱私、產(chǎn)品交易資料、產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行保障，同時(shí)還要對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保障，確保其消費(fèi)權(quán)利不受到損害。第二，電子商務(wù)功能的等效性。在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，貿(mào)易雙方簽署的法律文書(shū)采用紙質(zhì)版進(jìn)行，受到法律的保護(hù)。但是，在電子商務(wù)商務(wù)的模式中，當(dāng)前貿(mào)易的雙方?jīng)]法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽署相關(guān)的文書(shū)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)措施非常的少。這就使得建立和完善電子商務(wù)貿(mào)易中對(duì)交易兩方的權(quán)利有保障的法律法規(guī)是非常緊迫和必要的。第三，電子商務(wù)貿(mào)易的稅收。當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易尚未進(jìn)行收稅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售額的確定以及征收多少稅，是當(dāng)前急需解決的一個(gè)重要議題。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。當(dāng)前電子商務(wù)模式尚無(wú)法全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售等所以，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式還將存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。當(dāng)前，我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易模式上處于發(fā)展的起步過(guò)程，遠(yuǎn)落后與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。電子商務(wù)貿(mào)易模式，由于其本身固有的時(shí)效性、快捷方面性以及優(yōu)越性等特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式造成了很大的沖擊和影響，但其同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，為傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的完善指明了道路。電子商務(wù)貿(mào)易模式的介入，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中繁冗的過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。但傳統(tǒng)商業(yè)模式也為人所需，大多數(shù)人還是認(rèn)同“看得見(jiàn)，摸得著”的消費(fèi)理念，不能完全接受虛擬消費(fèi)的電子商務(wù)模式。因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合，才能帶給商業(yè)企業(yè)一個(gè)新的起點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賈丹陽(yáng).電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響[J].觀察，2013，（01）

[3]向欣.電子商務(wù)與流通革命[D].中國(guó)社會(huì)科學(xué)院博士論文，2000

篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上零售 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 品牌 整合戰(zhàn)略

一、傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、方便店、倉(cāng)儲(chǔ)店等等。每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時(shí)也對(duì)原有的業(yè)態(tài)帶來(lái)了一定的沖擊。傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店面過(guò)度膨脹，零售業(yè)利潤(rùn)下滑。消費(fèi)者人口特征和消費(fèi)行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了沖擊。具體表現(xiàn)在：人們的時(shí)間觀念的增強(qiáng)及社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購(gòu)物方式買東西；消費(fèi)者的購(gòu)買行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)行為趨向于理性化。由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀

截止到2001年底，中國(guó)網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家。雖然目前中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購(gòu)、離線支付，還不是真正意義上的電子商務(wù)；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認(rèn)要在工作日才能進(jìn)行，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)24/7（每天24小時(shí)，每星期七天）的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價(jià)格并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格還高于傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格；不重視人工服務(wù)，無(wú)法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。

目前網(wǎng)上銷售的主要商品是書(shū)籍、電子和計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊產(chǎn)品、音樂(lè)光盤(pán)和DVD影碟、家電產(chǎn)品、鮮花、游戲、軟件等，而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。但是，不同類別網(wǎng)民在未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買的商品種類有所不同。潛在的網(wǎng)上交易者在未來(lái)主要會(huì)嘗試購(gòu)買書(shū)籍、軟件、音樂(lè)光盤(pán)等價(jià)值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會(huì)同時(shí)購(gòu)買更多的計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來(lái)也有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

1.網(wǎng)上零售現(xiàn)存的一些優(yōu)勢(shì)。

(1)選址變得不再重要。部分教材中都引用過(guò)一句話：零售業(yè)三個(gè)重要的要素就是“選址、選址和選址”。在商業(yè)街零售業(yè)中，最好的店址非常昂貴，店面選址的成本也非常高。而網(wǎng)上零售則避開(kāi)實(shí)體選址，不再受其牽制，網(wǎng)上零售商可以在任何地方開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不受實(shí)體選址的影響。

(2)規(guī)模大小不再重要。小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

(3)消費(fèi)群體收入高。網(wǎng)上購(gòu)物者的個(gè)人背景也是一大優(yōu)勢(shì)，通常有較高層次的教育背景、良好的職業(yè)狀況以及較高水平的可支配收入，這些特質(zhì)往往具有很大的吸引力。

(4)節(jié)約人員成本和選址成本。網(wǎng)上零售可以節(jié)約面對(duì)面營(yíng)銷所需的人員成本和建立實(shí)體店面的成本。但是，由于網(wǎng)上零售商同樣也需要與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，建立和維護(hù)客戶關(guān)系的成本以及包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)的存在使得網(wǎng)上零售節(jié)約下來(lái)的成本并沒(méi)有預(yù)想的那么多。

(5)整合客戶關(guān)系管理和微觀營(yíng)銷系統(tǒng)。網(wǎng)上零售可以方便地整合客戶關(guān)系管理和微觀營(yíng)銷系統(tǒng)―――將消費(fèi)者看成是每一個(gè)個(gè)體來(lái)識(shí)別和對(duì)待。更為方便的商品信息供應(yīng)，將為交叉銷售和向上銷售提供更好的機(jī)會(huì)。于是，很多跟隨者進(jìn)入網(wǎng)上零售行業(yè)，他們堅(jiān)持一個(gè)信條：“如果我們不做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)去做?！?/p>

2.網(wǎng)上零售存在一定的劣勢(shì)。這些也使得零售商從事網(wǎng)上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進(jìn)行前期投資，僅準(zhǔn)備成本這一項(xiàng)就需要53000美元～1400000美元。投資額的不同與規(guī)模直接相關(guān)，小型網(wǎng)站的準(zhǔn)備成本和大型業(yè)務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備成本差別很大，而準(zhǔn)備成本僅僅屬于初始投資。此外，法律問(wèn)題也是網(wǎng)上零售的一大劣勢(shì)。如果購(gòu)買者和供貨商不在一個(gè)國(guó)家，那兩國(guó)的法律和稅收問(wèn)題就可能存在沖突。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)較弱的影響力是網(wǎng)上零售的又一劣勢(shì)。相對(duì)于面對(duì)面營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少相應(yīng)刺激，對(duì)消費(fèi)者而言，在一臺(tái)計(jì)算機(jī)前說(shuō)“不”更加容易。當(dāng)零售商試圖通過(guò)“氛圍”――觸覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)刺激消費(fèi)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往會(huì)遇到麻煩。而且，顧客還很容易在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，這也給網(wǎng)上零售的獲利帶來(lái)不小的壓力，同時(shí)也會(huì)促使消費(fèi)者形成在購(gòu)物時(shí)一直期待持續(xù)低價(jià)的心理。最后，售后服務(wù)的開(kāi)展也比較困難，尤其是面對(duì)海外消費(fèi)者時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)變得更加棘手。

四、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的整合戰(zhàn)略

網(wǎng)上零售可以被看作是傳統(tǒng)零售商的另一種選擇或附加渠道，同樣能帶來(lái)與開(kāi)設(shè)新的實(shí)體零售店所得到的相同的價(jià)值，能夠擴(kuò)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大地理涵蓋區(qū)域，并且提高消費(fèi)者的便利程度。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，提高了國(guó)際化貿(mào)易的機(jī)會(huì)，這也使網(wǎng)上零售優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步發(fā)揮，但進(jìn)行國(guó)際化貿(mào)易必須正確處理多種不同語(yǔ)言、貨幣甚至文化帶來(lái)的問(wèn)題，并且需要解決遠(yuǎn)程退貨的物流問(wèn)題。在選擇整合途徑的過(guò)程中，需要借鑒傳統(tǒng)零售商的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在有效的整合戰(zhàn)略基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)上零售活動(dòng)。

網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，受眾多因素影響，包括市場(chǎng)分類、對(duì)在線和離線零售的預(yù)期、技術(shù)知識(shí)、外包經(jīng)驗(yàn)、公司流程再造和項(xiàng)目發(fā)展，還有遠(yuǎn)景、期望和在快速變化和可能不熟悉的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的能力，并可以在在線活動(dòng)中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。

傳統(tǒng)零售商首先需要確定商品和服務(wù)在何種程度上支持他們從事網(wǎng)上零售業(yè)以及這項(xiàng)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化的程度。必須考慮商品特性，從人的感官、消費(fèi)者的類型和消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的熟悉程度來(lái)考慮問(wèn)題。零售商對(duì)網(wǎng)上零售的商品或者服務(wù)的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后對(duì)其定位進(jìn)行決策，并制訂出實(shí)施方案。網(wǎng)上零售迅速發(fā)展，為了增加網(wǎng)上購(gòu)物響應(yīng)度，可以選擇以下十個(gè)戰(zhàn)略，范圍從“沒(méi)有網(wǎng)上零售”到“只有網(wǎng)上零售”。

1.沒(méi)有網(wǎng)上零售：這是被動(dòng)的選擇，以城鎮(zhèn)和購(gòu)物中心為基礎(chǔ)，依靠經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系，純粹進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)在的消費(fèi)者希望每一家零售商都擁有網(wǎng)站的電子郵件地址。

2.只有信息：知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢(shì)，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看做是一個(gè)交流渠道，并不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

3.出口：當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物者基礎(chǔ)擴(kuò)大時(shí)，這項(xiàng)策略可以用來(lái)保護(hù)商業(yè)街實(shí)體零售業(yè)務(wù)。

4.合并到現(xiàn)存業(yè)務(wù)中：這項(xiàng)策略使用訂購(gòu)和采集系統(tǒng)，目的是保護(hù)現(xiàn)有的實(shí)體商店。通過(guò)系統(tǒng)吸引消費(fèi)者到實(shí)體商店購(gòu)物，刺激消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

5.增加渠道：各零售商將網(wǎng)上零售作為爭(zhēng)取更多目標(biāo)顧客的一種途徑。網(wǎng)上購(gòu)物中心是此類零售商的代表，將節(jié)省下來(lái)的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營(yíng)。

6.分業(yè)：分業(yè)是維持網(wǎng)上零售的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又不疏遠(yuǎn)實(shí)體零售中可能支付更商價(jià)格的老客戶的策略。金融服務(wù)業(yè)普遍采用建立獨(dú)立品牌進(jìn)行直接經(jīng)營(yíng)的模式。

7.采用所有的終端：通過(guò)國(guó)家銀行采用多渠道系統(tǒng)，為消費(fèi)者打開(kāi)各個(gè)可能的渠道，如商業(yè)街分店、郵電、ATM、電話、互動(dòng)電視和互聯(lián)網(wǎng)。

8.混業(yè)系統(tǒng)：此策略十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。比如一些品牌的旗艦商店能充分顯示出品牌的力量。

9.完美的組合：這是一個(gè)高投資的策略，在保持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上零售，將競(jìng)爭(zhēng)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

10.只有網(wǎng)上零售：很少有零售商有足夠勇氣關(guān)閉所以的實(shí)體商店而只利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)網(wǎng)上零售迅速發(fā)展的商家很多，亞馬遜就是最成功的案例。然而亞馬遜也看到實(shí)體商店的價(jià)值，這點(diǎn)可以從它和Toys R Us（toysrus.co.uk）的合資中得到證實(shí)。

五、小結(jié)

公司的戰(zhàn)略不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的變化不斷進(jìn)行修繕。從營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、消費(fèi)者所得、滿意度或是其他重要尺度進(jìn)行衡量，公司可以制訂出動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮出公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司引入網(wǎng)上零售渠道，進(jìn)而會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的經(jīng)營(yíng)方式勝過(guò)公司的傳統(tǒng)零售模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]程華:合作聯(lián)盟――零售業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2001（1）

[2]劉寧:零售業(yè)態(tài)分化與我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整.南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（3）

篇3

雖然還沒(méi)有權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可查，但整體上，2013年雜志行業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)并不好。據(jù)梅花網(wǎng)2013年上半年一項(xiàng)針對(duì)廣告媒體的數(shù)據(jù)分析，客戶對(duì)雜志的廣告投放已經(jīng)排在戶外廣告和視頻廣告之后，廣告投放量與去年同期相比，下降超過(guò)10%。未經(jīng)確認(rèn)的業(yè)內(nèi)傳聞是，體制內(nèi)雜志2013年廣告收入普遍比去年同期下降20%以上。當(dāng)然，整體形勢(shì)不樂(lè)觀的大背景下，依然存在少許逆生長(zhǎng)的個(gè)案。這些個(gè)案在內(nèi)容整合、媒介融合、渠道整合及盈利模式重塑方面的成功之道，有一定的示范意義，存在被其他雜志借鑒甚至復(fù)制的可能。上述情況構(gòu)成了梳理2013年雜志創(chuàng)新與遺憾的宏觀行業(yè)背景。

創(chuàng) 新

1.媒介融合程度加深，并有了被市場(chǎng)及用戶一致認(rèn)可的案例。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容生產(chǎn)方式及傳播方式，更便捷的媒介工具已改變了年輕讀者的閱讀習(xí)慣。絕大多數(shù)雜志作為媒介的社會(huì)參與價(jià)值及衍生的商業(yè)價(jià)值正迅速下降，下降速度遠(yuǎn)超讀者流失的速度。這種趨勢(shì)的不可逆轉(zhuǎn)幾乎成為行業(yè)共識(shí)。此消彼長(zhǎng)的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)，有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品會(huì)借助開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效傳播并實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。所以傳統(tǒng)雜志應(yīng)該順勢(shì)而為：在戰(zhàn)略層面要更主動(dòng)積極地向新媒體轉(zhuǎn)型，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但應(yīng)該發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇與以技術(shù)或資本見(jiàn)長(zhǎng)的公司不同的發(fā)展路徑，致力于成為新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)商，專注地為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品。

2013年，雜志主管、主辦方及實(shí)際運(yùn)營(yíng)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視度普遍加強(qiáng)，媒介融合意識(shí)及行動(dòng)逐漸提高與加快，并逐步形成上述共識(shí)。近兩年來(lái)，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志操盤(pán)者在探索新媒體業(yè)務(wù)方面流于形式。這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，目前全世界范圍內(nèi)都鮮有成功案例可借鑒。2010年，新聞集團(tuán)投資3000萬(wàn)美元做專門(mén)針對(duì)iPad平臺(tái)的《The Daily》，但最終試水失敗。另一方面，體制內(nèi)雜志社整體收入下降導(dǎo)致他們對(duì)新項(xiàng)目試錯(cuò)失敗的容忍度明顯變小，對(duì)新媒體項(xiàng)目的投入信心明顯不足。此外，越是組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)思維相對(duì)穩(wěn)定的體制內(nèi)雜志，改革越難。所以，絕大多數(shù)傳統(tǒng)雜志除了開(kāi)通官方微博和微信公共賬號(hào)、做APP外，并沒(méi)有重新定義基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及新媒介平臺(tái)的內(nèi)容價(jià)值，只是將傳統(tǒng)內(nèi)容生硬地移植到新媒介通道中去。

難能可貴的是，創(chuàng)刊于2012年8月的《壹讀》雜志，在內(nèi)容創(chuàng)新與媒介融合方面表現(xiàn)出色。《壹讀》的微信公共號(hào)、視頻開(kāi)發(fā)，印刷版內(nèi)容的二維碼設(shè)置等，建立了不同形態(tài)媒介之間的渠道關(guān)聯(lián)，融合的媒介組合給用戶新的閱讀體驗(yàn)：既不同于閱讀傳統(tǒng)雜志，又不同于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，《壹讀》出現(xiàn)在不同媒介上的內(nèi)容兼具較強(qiáng)的流動(dòng)性與有序互補(bǔ)性?！兑甲x》創(chuàng)造的融合模式逐漸被業(yè)界、用戶及廣告客戶認(rèn)可?！兑甲x》能夠這么做與資方立場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)實(shí)力關(guān)系緊密，但至少在模式上為傳統(tǒng)雜志向新媒體轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)方向。

2.雜志可以有新的盈利模式。雜志長(zhǎng)期以來(lái)根據(jù)內(nèi)容被定位為媒體或文化產(chǎn)品。作為媒體，雜志公認(rèn)的盈利模式是發(fā)行和廣告。作為文化產(chǎn)品，雜志的盈利模式主要靠發(fā)行。除了發(fā)行與廣告外，雜志是否還存在其他盈利模式？眾多雜志操盤(pán)者在市場(chǎng)實(shí)踐中不斷探索。但活動(dòng)策劃還是屬于廣告盈利模式的變型，是延伸而非新的模式。2013年，《創(chuàng)業(yè)家》雜志打造的“黑馬”獲得了空前成功，據(jù)該雜志主編牛文文介紹，“黑馬”已經(jīng)成為一個(gè)聚集中國(guó)風(fēng)投、創(chuàng)業(yè)者、項(xiàng)目的創(chuàng)新型綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)上至今已經(jīng)有超過(guò)百億元的資金與項(xiàng)目成功對(duì)接?！秳?chuàng)業(yè)家》雜志本身已經(jīng)成了“黑馬”的媒介，主要起聚合資源、傳播“黑馬”活動(dòng)的媒介作用。從媒介或文化產(chǎn)品向聚合資源的工具平臺(tái)及媒介符號(hào)轉(zhuǎn)變。除了《創(chuàng)業(yè)家》外，不少行業(yè)性雜志也在積極探索，廣東出版集團(tuán)下屬的《葡萄酒》雜志，每年舉辦的“金樽獎(jiǎng)”主題晚會(huì)，已經(jīng)在葡萄酒行業(yè)內(nèi)取得了較為廣泛的影響力。當(dāng)然，至少目前這還是傳統(tǒng)廣告盈利模式的延伸或行業(yè)影響力的變現(xiàn)，但有形成葡萄酒行業(yè)大資訊平臺(tái)的潛質(zhì)。

3.雜志的內(nèi)容采集思路發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容采編總體思路，更多體現(xiàn)雜志立場(chǎng)或滿足讀者需求，現(xiàn)在越來(lái)越多雜志開(kāi)始主動(dòng)考慮將商業(yè)資訊有機(jī)融合在內(nèi)容中，如圖：

區(qū)域1，雜志認(rèn)可，但不顧及讀者與客戶；區(qū)域2，讀者與雜志都認(rèn)可；區(qū)域3，雜志與客戶認(rèn)可；區(qū)域4，三方都認(rèn)可；區(qū)域5，僅讀者認(rèn)可；區(qū)域6，讀者與客戶認(rèn)可；區(qū)域7，僅客戶認(rèn)可。

對(duì)于雜志運(yùn)營(yíng)而言，最理想?yún)^(qū)域?yàn)?，三方利益最大化。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志由區(qū)域2向區(qū)域3甚至區(qū)域7偏離。2013年，廣州《萬(wàn)家生活畫(huà)報(bào)》與2013年新創(chuàng)刊的人文旅游雜志《度假》在平衡雜志立場(chǎng)、讀者利益、客戶信息植入方面，做得比較成功。他們首先充分研究目標(biāo)讀者的潛在需求，圍繞這個(gè)需求，去組織商業(yè)或產(chǎn)品信息。按這個(gè)思路去組織內(nèi)容后，讀者找到了他們期待看到的商業(yè)資訊，客戶更精準(zhǔn)地找到了目標(biāo)用戶，雜志也堅(jiān)持了自己的理念和風(fēng)格?！度f(wàn)家生活畫(huà)報(bào)》雖然在雜志行業(yè)內(nèi)不顯山露水，但無(wú)論在讀者還是在商業(yè)客戶中都積累了很好的口碑，2013年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上升。其實(shí)，絕大多數(shù)雜志應(yīng)該淡化其媒體功能，以更專業(yè)的角度為讀者及客戶架橋鋪路。

4.雜志在內(nèi)容采集、渠道建設(shè)、品牌管理及資本運(yùn)作方面，都有了較為明顯的優(yōu)勢(shì)資源聚合趨勢(shì)。與報(bào)紙相比，雜志的體量小，區(qū)域色彩弱，市場(chǎng)化的空間相對(duì)大。雖然整體上我國(guó)絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志的活躍程度、市場(chǎng)化程度都很低，經(jīng)營(yíng)舉步維艱，對(duì)主管部門(mén)的資源依附度高，但資本進(jìn)入雜志領(lǐng)域的門(mén)檻相對(duì)低，資本與市場(chǎng)化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體人攜手打造的雜志逐步形成新的勢(shì)力。例如，財(cái)新傳媒、博雅天下、現(xiàn)代傳播、南航傳媒等，他們通過(guò)靈活的資本運(yùn)作及市場(chǎng)策略，已經(jīng)掌控了大多數(shù)優(yōu)質(zhì)展銷渠道、客戶資源、內(nèi)容資源。這類雜志大多不涉及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，偏消費(fèi)、生活方式及商業(yè)，政治風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。他們目前已經(jīng)成為或?qū)?huì)成為我國(guó)雜志的主流及主體。

遺 憾

1.優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)化生態(tài)還沒(méi)有真正形成。一批品質(zhì)不錯(cuò)的雜志猝死，更多體制內(nèi)雜志雖在形態(tài)與內(nèi)容方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同類雜志，卻因關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的轉(zhuǎn)移輸送而衣食無(wú)憂。今年倒下的雜志有《好運(yùn)Money》、《環(huán)球財(cái)經(jīng)》、《普知》、《家庭》（月末版）等，這些雜志的讀者定位及內(nèi)容質(zhì)量本身都不錯(cuò)，但由于淘汰機(jī)制不靈敏及運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題，這些本身具有較高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的雜志遺憾死亡。大多數(shù)體制內(nèi)雜志卻因存量資產(chǎn)收益、上級(jí)主管主辦部門(mén)的利益調(diào)配或因其他壟斷性資源獲益，而缺乏求新求變的內(nèi)在動(dòng)力，市場(chǎng)壓力的傳導(dǎo)機(jī)制失靈、劣幣驅(qū)逐良幣。

2.以提供泛閱讀內(nèi)容、以發(fā)行驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)大眾生活類雜志尾大不掉，在管理、人才、理念、客戶儲(chǔ)備等方面都沒(méi)有存量?jī)?yōu)勢(shì)，在新項(xiàng)目培育方面普遍存在效率低、缺乏延續(xù)性等問(wèn)題。2013年，市場(chǎng)化程度相對(duì)較好的《讀者》、《家庭》、《知音》等雜志，根據(jù)公開(kāi)廣告刊例價(jià)及見(jiàn)刊廣告版面數(shù)分析，與去年相比廣告總收入明顯下降。

3.在媒介融合及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容價(jià)值重建方面，絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志還在摸索，市場(chǎng)洞察力普遍不足。

4.對(duì)雜志內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度很小。傳統(tǒng)雜志被新媒體侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但由于體量普遍較小，沒(méi)有形成有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。

5.雜志行業(yè)中，缺乏專門(mén)從事市場(chǎng)研究的人才隊(duì)伍及部門(mén)。整體研究能力不足，無(wú)法為市場(chǎng)決策提供系統(tǒng)的行業(yè)調(diào)查與研究報(bào)告。

篇4

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)環(huán)境變遷 決策有用性 財(cái)務(wù)報(bào)告模式

一、商業(yè)環(huán)境變遷導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的有用性降低的一般特征

傳統(tǒng)上，會(huì)計(jì)界一般接受決策有用性的信息觀。該種觀點(diǎn)認(rèn)為證券市場(chǎng)是有效的，市場(chǎng)會(huì)對(duì)所有信息作出正確、恰當(dāng)?shù)姆从常凰载?cái)務(wù)報(bào)告披露的形式并不重要，可以采用歷史成本作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)，因?yàn)橥顿Y者足夠理性，并且擁有足夠的知識(shí)來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)信息作出正確的反應(yīng)。關(guān)鍵在于充分披露有用信息。這類研究一般采取實(shí)證研究的方法，也就是說(shuō)證明證券市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)信息作出了反映（比如價(jià)格、交易量變化程度），進(jìn)而說(shuō)明了財(cái)務(wù)信息是對(duì)投資者有用的，是決策相關(guān)的。

但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化。這些變化表現(xiàn)在，人力資源、信息技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展等要素對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越重要，企業(yè)日益重視無(wú)形資產(chǎn)投資；商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以企業(yè)為主體展開(kāi)了有組織的、系統(tǒng)的、大規(guī)模的創(chuàng)新活動(dòng)；政府管制逐步有序放松等等。而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系顯然對(duì)此準(zhǔn)備不足，沒(méi)有與企業(yè)商業(yè)環(huán)境的急劇變遷同步，財(cái)務(wù)信息的有用性日益下降。

舉例來(lái)說(shuō)，一些新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，比如對(duì)某些無(wú)形資產(chǎn)（例如信息工程，商標(biāo)和人力資源）的投資改善了公司的產(chǎn)品、工藝流程、經(jīng)濟(jì)條件或市場(chǎng)價(jià)值，具有未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。而現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)將大部分的類似支出在發(fā)生當(dāng)期確認(rèn)為費(fèi)用，費(fèi)用化這些支出將這部分無(wú)形資產(chǎn)擠出了資產(chǎn)負(fù)債表，導(dǎo)致企業(yè)據(jù)以賺取未來(lái)現(xiàn)金流的經(jīng)濟(jì)資源――資產(chǎn)――被低估，同時(shí)導(dǎo)致企業(yè)盈利的低估。導(dǎo)致成本和收益不匹配，沒(méi)有能夠正確反映企業(yè)的價(jià)值和業(yè)績(jī)。此時(shí)，市場(chǎng)將缺乏相關(guān)、可靠的信息來(lái)正確地定價(jià)這些無(wú)形資產(chǎn)支出所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣有可能導(dǎo)致會(huì)計(jì)盈余、股東權(quán)益賬面價(jià)值等會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與股票報(bào)酬率或股票價(jià)格之間的聯(lián)系呈現(xiàn)出弱化的趨勢(shì)。

簡(jiǎn)言之，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的急劇變化，以及相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)告體系的不相適應(yīng)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)信息對(duì)投資者的有用性弱化。

二、商業(yè)環(huán)境變遷導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的有用性降低的實(shí)證研究

國(guó)外已經(jīng)進(jìn)行了很多重要的實(shí)證研究來(lái)證明財(cái)務(wù)信息有用性正逐步的降低。比如Lev和Zarowin(1999)用三個(gè)在經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì)研究中被廣泛運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?duì)股票報(bào)酬率與會(huì)計(jì)盈余之間聯(lián)系的時(shí)間序列特征、對(duì)股票價(jià)格與現(xiàn)金流量之間聯(lián)系的時(shí)間序列特征、對(duì)股票價(jià)格與會(huì)計(jì)盈余和股東權(quán)益賬面價(jià)值間聯(lián)系的時(shí)間序列特征分別進(jìn)行了研究。他們的研究發(fā)現(xiàn)，上述三個(gè)方面的聯(lián)系都在過(guò)去的20年間呈現(xiàn)出顯著的下降趨勢(shì)。概言之，該經(jīng)驗(yàn)結(jié)果表明，在1977年～1996年的20年間，美國(guó)股票市場(chǎng)上會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的決策相關(guān)性呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)

為了研究會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的決策相關(guān)性呈現(xiàn)出逐年下降的這一趨勢(shì)的成因，需要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)證研究。Deloitte and Touche(1995)證明了商業(yè)環(huán)境的變化的確在逐年加大。該實(shí)證研究根據(jù)公司的股本和市場(chǎng)價(jià)值將樣本公司分成了10組，然后每年根據(jù)公司的股本和市場(chǎng)價(jià)值重新排序分組，研究發(fā)現(xiàn)公司的排名變化在1964年～1995年間逐年加大，從一個(gè)側(cè)面反映了商業(yè)環(huán)境的變化日益加大。為了進(jìn)一步證明會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的決策相關(guān)性和商業(yè)環(huán)境的急劇變化相關(guān)，Lev和Zarowin(1999)根據(jù)公司的股本和市場(chǎng)價(jià)值的變遷程度將全部的樣本公司分成：低變遷程度與高變遷程度的組別，他們發(fā)現(xiàn)，變遷程度高的組別，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與股票價(jià)格或股票報(bào)酬率之間的聯(lián)系下降速度要顯著快于低變遷程度的組別；即說(shuō)明商業(yè)環(huán)境變遷程度高的企業(yè)，其會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)決策相關(guān)性的下降速度更為明顯。

這些經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)論表明：商業(yè)環(huán)境的急劇變遷與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相對(duì)滯后，是導(dǎo)致會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)決策相關(guān)性下降的主要原因之一。

三、新商業(yè)環(huán)境下提高會(huì)計(jì)信息的有用性的技術(shù)路徑

在商業(yè)環(huán)境急劇變遷的新形勢(shì)下，會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)該如何進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高其信息有用性，來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境呢？

1.拓展公允價(jià)值計(jì)量模式

近年來(lái)，會(huì)計(jì)界包括準(zhǔn)則制定者開(kāi)始逐步接受決策有用性的計(jì)量觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，在幫助投資者預(yù)測(cè)內(nèi)在價(jià)值時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)該起到更大的作用，而非僅僅是披露相關(guān)信息。所以，在保證合理可靠性的前提下，會(huì)計(jì)人員應(yīng)將公允價(jià)值融入財(cái)務(wù)報(bào)告中，以幫助投資者預(yù)測(cè)公司內(nèi)在價(jià)值。

準(zhǔn)則制定者逐漸接受了該觀點(diǎn)，相對(duì)于歷史成本的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)報(bào)告正向公允價(jià)值基礎(chǔ)傾斜。比如在2006年我國(guó)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則就大量引入了公允價(jià)值，包括在金融工具、投資性房地產(chǎn)、非共同控制下的企業(yè)合并、債務(wù)重組和非貨幣易等方面都采用了公允價(jià)值。

公允價(jià)值的實(shí)施，提高了財(cái)務(wù)報(bào)告信息的質(zhì)量與透明度，能夠較好地反映市場(chǎng)價(jià)值和盈利能力，同時(shí)較好的反映了企業(yè)的價(jià)值和未來(lái)發(fā)展前景，從而有助于現(xiàn)有的或者潛在的投資者作出理性的投資決策，有效促進(jìn)投資者專業(yè)化投資水平的提高。從發(fā)展的眼光來(lái)看，對(duì)大部分資產(chǎn)的價(jià)值確認(rèn)采用公允價(jià)值是歷史趨勢(shì)，能體現(xiàn)出資產(chǎn)的真正價(jià)值。

2.資本化無(wú)形資產(chǎn)投資

新準(zhǔn)則指出：資產(chǎn)是指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的，由企業(yè)擁有或者控制的，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。符合資產(chǎn)定義的資源，在同時(shí)滿足：與該資源有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；該資源的成本或者價(jià)值能夠可靠地計(jì)量?jī)蓚€(gè)條件時(shí)，確認(rèn)為資產(chǎn)。顯然，無(wú)形資產(chǎn)支出符合以上定義，但通常它不能確認(rèn)為資產(chǎn)的原因是不確定性。

以研究與開(kāi)發(fā)支出為例，確認(rèn)為資產(chǎn)的主要問(wèn)題在于未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流入企業(yè)的不確定性。所以在其會(huì)計(jì)處理上，以前一般性會(huì)計(jì)處理是費(fèi)用化，我國(guó)原準(zhǔn)則就明確規(guī)定研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用在發(fā)生當(dāng)期直接確認(rèn)為當(dāng)期損益。要解決這個(gè)問(wèn)題最好的方法就是根據(jù)研究與開(kāi)發(fā)支出和未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流入之間的不確定性程度的大小來(lái)確定相應(yīng)的處理方法。也就是當(dāng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益很可能流入時(shí)，將研發(fā)支出確認(rèn)為資產(chǎn)，否則作為費(fèi)用。道理是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)楸热缫粋€(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，從一個(gè)最初關(guān)于產(chǎn)品設(shè)想到最終產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售，其不確定性是逐漸解決的。

遵循這一思路，我國(guó)新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則較好的解決了這一問(wèn)題。新準(zhǔn)則規(guī)定：研究費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益,開(kāi)發(fā)費(fèi)用在符合一定條件時(shí)予以資本化,計(jì)入無(wú)形資產(chǎn)。這是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)活動(dòng)是將研究成果付諸于實(shí)踐，經(jīng)可行性分析,其帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流入是比較確定的,所以,可以將其資本化并在以后期間合理攤銷；而研究活動(dòng)只是進(jìn)行初步調(diào)查,其是否能帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的流入具有極大的不確定性,故而將其費(fèi)用化。根據(jù)這樣的可行性測(cè)試來(lái)判斷未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流入的可能性，進(jìn)而決定是否應(yīng)該資本化這些研發(fā)支出，在相關(guān)性和可靠性中找到了平衡。

以上是僅是資本化無(wú)形資產(chǎn)投資的一個(gè)例子。

資本化部分無(wú)形資產(chǎn)支出具有很多現(xiàn)實(shí)意義。暫且不考慮它對(duì)企業(yè)增加科技投入的鼓勵(lì)作用，以下我們僅從會(huì)計(jì)信息的角度來(lái)分析它的好處。

首先它符合成本收益配比原則。無(wú)形資產(chǎn)投資的未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益是巨大的，費(fèi)用化無(wú)形資產(chǎn)支出導(dǎo)致資產(chǎn)低估，費(fèi)用高估進(jìn)而企業(yè)盈利低估。所以這種會(huì)計(jì)處理方法，導(dǎo)致成本和收益不匹配，沒(méi)有能夠正確反映企業(yè)的價(jià)值和業(yè)績(jī)。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)投資大幅增加，在這種情況下，資本化這些投資尤為重要。

其次它發(fā)揮了財(cái)務(wù)信息的另一個(gè)基本功能――傳遞信息。通過(guò)可行性測(cè)試，管理人員資本化了那些他們認(rèn)為應(yīng)該資本化的無(wú)形資產(chǎn)投資，而費(fèi)用化了一些他們認(rèn)為不太可能產(chǎn)生未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的投資，這一結(jié)果反映了經(jīng)理人員對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)未來(lái)收益的預(yù)計(jì)，有利于報(bào)告使用者對(duì)未來(lái)更好的作出預(yù)測(cè)。

當(dāng)然，和公允價(jià)值的使用類似，資本化也在一定程度上為企業(yè)利潤(rùn)操縱留下了一些空間。但是和其他盈余管理方法相比――比如提前、滯后確認(rèn)收益，擴(kuò)大重組開(kāi)支等費(fèi)用。無(wú)形資產(chǎn)的資本化是清楚且可分離的，至少報(bào)表使用者可以自己進(jìn)行調(diào)整，沖回資本化的支出，重新費(fèi)用化。

3.重述歷史會(huì)計(jì)報(bào)表（追溯調(diào)整法）

新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)生了許多新興的經(jīng)濟(jì)事件，比如說(shuō)行業(yè)解除管制或公司重組等。相應(yīng)的我們可以采取一個(gè)新的會(huì)計(jì)程序――系統(tǒng)性的重述會(huì)計(jì)報(bào)表來(lái)描述這些變化和不確定因素。

比如說(shuō)從20世紀(jì)80年代末起，電信業(yè)開(kāi)始解除管制，政府對(duì)所有的企業(yè)開(kāi)放當(dāng)?shù)氐碾娪崢I(yè)市場(chǎng)。以某電信公司為例，為了反映其失去壟斷市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)而帶來(lái)的價(jià)值損失，1994年一年注銷了260億資產(chǎn)。但是，注銷如此大金額的款項(xiàng)，是因?yàn)?0世紀(jì)90年代上半期，該電話公司高估了資產(chǎn)，低估了費(fèi)用；而1994年一次性的大額注銷，低估了盈利和資產(chǎn)。重述報(bào)表法是指，在1995年初，該公司重述全部1990年～1994年的財(cái)務(wù)報(bào)告，逐年沖減資產(chǎn)的價(jià)值，程度應(yīng)根據(jù)每年減退的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而帶來(lái)實(shí)際的資產(chǎn)價(jià)值減損來(lái)確定。這個(gè)新的一系列的報(bào)告才真實(shí)的反映了解除管制的后果和過(guò)程。

采用這種方法是因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告的是過(guò)去事件的財(cái)務(wù)后果，而這又取決于對(duì)未來(lái)該事件結(jié)果的假設(shè)――比如應(yīng)收賬款的壞賬程度，資產(chǎn)的折舊年限。這些假設(shè)發(fā)生的結(jié)果如何在當(dāng)時(shí)是不確定的，隨著時(shí)間的推移，其不確定因素逐漸消除。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)以前的估計(jì)不正確，則意味著以前的財(cái)務(wù)處理也不恰當(dāng)。一種解決方法就是重述以前的財(cái)務(wù)報(bào)表。

Lev(1999)認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)表不僅應(yīng)向投資者傳遞新信息，還應(yīng)為了解釋當(dāng)前的信息和事件而提供正確的歷史數(shù)據(jù)。為什么提供或修正正確的歷史數(shù)據(jù)有意義呢?主要原因在于，一些證據(jù)表明會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的前后關(guān)系有重要意義。比如說(shuō)Barth(1999)的實(shí)證研究表明，投資者對(duì)于異常盈余的反應(yīng)程度取決于以前年份該公司業(yè)績(jī)的情況和順序。比如說(shuō)，如果公司獲得其異常盈利前也連年盈利的股價(jià)增加將遠(yuǎn)大于公司獲得異常盈利之前連年虧損。這些歷史信息的重述更好的反映了真實(shí)情況，使成本和收入更正確的配比；向投資者傳遞了新的信息，幫助了投資者更好的決策。

當(dāng)然，提到重述以前的財(cái)務(wù)報(bào)告，有些人可能認(rèn)為同一時(shí)期存在多個(gè)不同的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混淆了報(bào)表使用者。但是這種疑慮是不必要的。

首先，在特定條件下，我國(guó)準(zhǔn)則本身也要求企業(yè)重述財(cái)務(wù)報(bào)表。比如準(zhǔn)則要求，會(huì)計(jì)政策變更應(yīng)當(dāng)采用追溯調(diào)整法處理，將會(huì)計(jì)政策變更累積影響數(shù)調(diào)整列報(bào)前期最早期初留存收益，其他相關(guān)項(xiàng)目的期初余額和列報(bào)前期披露的其他比較數(shù)據(jù)也應(yīng)當(dāng)一并調(diào)整。

其次，參考宏觀經(jīng)濟(jì)中的情況，一些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，比如說(shuō)GDP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每隔幾年就要重述一次，因?yàn)橄惹暗哪承┕烙?jì)實(shí)踐證明是不正確的。美國(guó)統(tǒng)計(jì)局每年7月份都會(huì)修改一次去年全年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且每五年修改一次全部的歷史數(shù)據(jù)。這種修改在理論上類似于上述的會(huì)計(jì)重述。一些調(diào)查研究（Mankiw, Shapiro,1986）證實(shí)對(duì)于這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重述，并沒(méi)有混淆數(shù)據(jù)使用者，反而由于正確數(shù)據(jù)的重述，使數(shù)據(jù)對(duì)于使用者更有用。

參考文獻(xiàn):

[1]Abody, D. and B. Lev(1998), “The value relevance of intangible: The case of software capitalization”, Journal of Accounting Research

[2]Deloitte and Touche （1995），Survey of American Business Leaders (New York: Deloitte and Touche)

[3]Lev, B. and P. Zarowin (1999),“The boundaries of financial reporting and how to extend them”

篇5

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)商業(yè)模式；重構(gòu)；發(fā)展

一、前言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)從20世紀(jì)90年代開(kāi)始迅速發(fā)展，使企業(yè)有了更廣闊的創(chuàng)新空間，并具有多種選擇途徑，商業(yè)模式也得到一定的變革且備受關(guān)注。推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素有很多，如：信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)需求的變化、企業(yè)管理的變化等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使企業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，采取最合適的商業(yè)模式，努力提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、商業(yè)模式的含義

中西方學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的含義進(jìn)行了不同的解讀，采用了多種方式和模型，如：描述、展示、陳述、架構(gòu)以及概念性工具或者模型、結(jié)構(gòu)性模板等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式得到等廣泛的傳播與應(yīng)用，其含義也發(fā)展到更廣闊的層面，從信息管理領(lǐng)域拓展到企業(yè)管理領(lǐng)域。但是，對(duì)于商業(yè)模式并沒(méi)有具體的定義。Amit和Zott將商業(yè)模式界定為一種可以跨越核心企業(yè)便捷并相互依賴而發(fā)展的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)體系。Chesbrough的看法略有不同，商業(yè)模式是一系列流程，目的是將技術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)商業(yè)模式的影響

信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使世界各地聯(lián)系更加密切，避免了傳統(tǒng)模式受時(shí)空的限制，使信息能夠更有效的傳播，對(duì)企業(yè)、顧客、供應(yīng)商三者的關(guān)系進(jìn)行了新的定格。

其一，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)分工，形成了跨界協(xié)作，對(duì)不同區(qū)域的文化以及意識(shí)形態(tài)進(jìn)行融合，形成新的模式，將過(guò)去并不能聯(lián)系到一起的各種元素進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而提高了一定的價(jià)值。

其二，“互聯(lián)網(wǎng)+”使商業(yè)模式產(chǎn)生一定的隨機(jī)性和變化性，企業(yè)只有通過(guò)不斷地更新和變革，來(lái)適應(yīng)不斷變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。同時(shí)，淘汰了傳統(tǒng)的分銷渠道，如今的O2O模式形成了全新的價(jià)值創(chuàng)造模式，省去了傳統(tǒng)的渠道和中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了相應(yīng)的成本。網(wǎng)絡(luò)具有一定的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售方式，實(shí)現(xiàn)了低成本高收益，降低了制造產(chǎn)品額難度，加強(qiáng)了各方面的溝通，為合作提供了更好的平臺(tái)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式的構(gòu)成要素

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，社群模式作為一種新興的價(jià)值創(chuàng)造模式，而跨界協(xié)作則作為一種新興的資源調(diào)節(jié)模式，而平臺(tái)則起著一定的中間作用，連接社群和跨界協(xié)作，三種要素共同保證商業(yè)模式的變革和發(fā)展。

1.社群

社群可以存在于具體的領(lǐng)域，也可以存在于一定的虛擬空間，是由一定具有共同價(jià)值觀的社會(huì)單位聚集在一起而形成的。在互聯(lián)網(wǎng)中，社群之間處于互相交叉的網(wǎng)狀中，主要目的是滿足客戶的需求，為客戶服務(wù)。在這種情況下，市場(chǎng)的定義也發(fā)生了一定的改變，市場(chǎng)已從原來(lái)的廠商與消費(fèi)者的互動(dòng)和價(jià)值交換轉(zhuǎn)換為廠商與社群消費(fèi)者合作網(wǎng)絡(luò)成員間進(jìn)行交流和增值的地方。

2.跨界

所謂跨界是指跨越一定的行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行相應(yīng)的合作。通過(guò)這種合作方式，可以創(chuàng)造出更多的價(jià)值，滿足不同行業(yè)和文化的需求而形成新的事物?；ヂ?lián)網(wǎng)本身為其提供了無(wú)邊界創(chuàng)造價(jià)值的可能，保證了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，促進(jìn)了商業(yè)模式的發(fā)展。

3.平臺(tái)

平臺(tái)作為商業(yè)模式的核心部分，為商業(yè)和合作提供了一定的場(chǎng)所和環(huán)境。其一，平臺(tái)可以是供需雙方進(jìn)行有效的交流和溝通，保證信息的傳遞和接收，降低各用戶收集信息所需的成本，實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值轉(zhuǎn)換進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。其二，平臺(tái)的存在為創(chuàng)造制度提供了一定的依據(jù)，能夠更好的對(duì)商業(yè)進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)功利主義行為，保證消費(fèi)者和供應(yīng)商共同的利益。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的建議

1.挖掘市場(chǎng)用戶需求，把握社群顧客

要想提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須挖掘行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所忽視的市場(chǎng)，對(duì)社群客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)第一競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)，快速進(jìn)入市場(chǎng)，搶占先機(jī)。

2.以跨界的方式獲取關(guān)聯(lián)利潤(rùn)

跨界可以提高企業(yè)的效益，利用虛擬整合，跨過(guò)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界，進(jìn)而有可能使原本具有合作關(guān)系的兩個(gè)不同行業(yè)轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)應(yīng)把握r機(jī)，合理的利用技術(shù)跨界以及利用已有社群實(shí)現(xiàn)跨界，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)。

3.創(chuàng)造新興的消費(fèi)需求

企業(yè)正通過(guò)社群劃分的不同，嘗試對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)者需求進(jìn)行改變，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?cè)械南M(fèi)習(xí)慣。由于消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)量也在不斷增加，企業(yè)若想處于領(lǐng)先的發(fā)展地位，就必須掌握消費(fèi)者需求的變化情況，走在價(jià)值鏈的前端。

六、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)模式創(chuàng)新是激發(fā)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的動(dòng)力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新受到更多企業(yè)的關(guān)注，商業(yè)模式逐漸成為企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的一種途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，傳統(tǒng)商業(yè)模式受到的很大的沖擊和變革，不論在形式還是構(gòu)成上，同時(shí)，如今的商業(yè)模式具有更廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]周[.淺議互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)管理的沖擊.《江蘇商論》.2015.

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篇6

面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì),以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時(shí)代,由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須順應(yīng)時(shí)展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格,還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù),減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等,這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且,電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊,這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村,人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水,而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式,才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時(shí)代,供求關(guān)系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要,同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性,使得消費(fèi)者深陷其中,特別是都市的上班族們,無(wú)論是理財(cái),還是購(gòu)物休閑,都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng),即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù),以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述,電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊,我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路(一)樹(shù)立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù),從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)空間,再造新優(yōu)勢(shì)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功,然而沒(méi)有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新,但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合,關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果,促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外,各地政府部門(mén)應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制,推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù),并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂,同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè),進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價(jià)值

過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道,以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng),把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑,將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋(píng)果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值,成功開(kāi)發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,則是改變了其收入的模式。

(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”?，F(xiàn)在,大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才,以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求,同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤(pán)否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得成功。

總之,對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起,結(jié)合公司戰(zhàn)略,使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì),使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過(guò)渡,企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過(guò)程中,或通過(guò)新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù),或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù),企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù),充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合,把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力,為客戶提供超值服務(wù),成功的商業(yè)模式不是一擲而就的,來(lái)源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。

本文通過(guò)對(duì)商業(yè)模式及其組成要素的分析,幫助企業(yè)在電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)過(guò)程中,結(jié)合所處的商業(yè)環(huán)境,應(yīng)用新技術(shù)促進(jìn)管理模式的變革,探索適合自身特點(diǎn)及所處環(huán)境的電子商務(wù)模式,同時(shí)注意商業(yè)模式的專利保護(hù);電子商務(wù)模式不是靜態(tài)的,將隨著時(shí)間的推移而改變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿或模式創(chuàng)新使商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難于長(zhǎng)時(shí)間保持,無(wú)論多么合適的電子商務(wù)模式都會(huì)隨著客戶需求、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)威脅的變化而失去存在性,創(chuàng)新是永恒的主題。

篇7

筆者還依稀記得上一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時(shí)候，廣告收費(fèi)模式逐漸從CPM模式向CPC的模式轉(zhuǎn)向，但其實(shí)當(dāng)初的效果并不好。筆者那時(shí)在美國(guó)讀書(shū)，當(dāng)時(shí)我的很多同學(xué)都熱衷于利用業(yè)余時(shí)間點(diǎn)擊一些互聯(lián)網(wǎng)的廣告，而每一次點(diǎn)擊都會(huì)轉(zhuǎn)換成一定的價(jià)格，最終他們那些IP地址帶來(lái)的點(diǎn)擊量能給他們本人帶來(lái)不錯(cuò)的收入回報(bào)，每個(gè)月那些負(fù)責(zé)刷點(diǎn)擊量的外包廣告公司都會(huì)給他們郵寄一張支票。

從這冰山一角的現(xiàn)象中，我們也清楚看到上一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫中盈利模式的瓶頸。那個(gè)年代雅虎是第一大搜索門(mén)戶網(wǎng)站，其網(wǎng)頁(yè)密密麻麻，什么都有。從天氣，到體育，到新聞，到郵箱。今天已經(jīng)適應(yīng)了谷歌非常干凈頁(yè)面的消費(fèi)者可能都無(wú)法想象，那個(gè)年代的人們是如何忍受每天上雅虎密密麻麻的網(wǎng)頁(yè)中去尋找自己想要的信息。這也說(shuō)明了在沒(méi)有大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷下的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，流量變現(xiàn)的銷量非常之低。

而筆者認(rèn)為CPS是此次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中核心的變革，也帶來(lái)各種豐富的商業(yè)模式。而這種商業(yè)模式中，最核心和特殊的群體就是“垂直網(wǎng)站”，類似于58同城，搜房，汽車之家等等多樣的垂直網(wǎng)站開(kāi)始崛起。

從商業(yè)模式的角度看，CPS其實(shí)是垂直網(wǎng)站做的流量二次分發(fā)。他們將從百度，奇虎這類搜索引擎上買來(lái)的流量，在他們的平臺(tái)做二次分發(fā)。而由于這些垂直網(wǎng)站都非常專業(yè)，其流量分發(fā)的效果也好得多。而最終按照銷售結(jié)果來(lái)結(jié)算價(jià)格，也是一種最合理的廣告營(yíng)銷方式?？梢哉f(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，整體廣告營(yíng)銷的效果大幅度提升。

從筆者最近關(guān)注的搜房網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，就能看到這種商業(yè)模式的進(jìn)化。搜房網(wǎng)最早做的就是CPM，在其網(wǎng)頁(yè)上展示展示廣告，賺賺廣告費(fèi)。搜房最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)新房廣告就是這種模式。之后，搜房開(kāi)始向相對(duì)精準(zhǔn)的CPC模式改進(jìn)，根據(jù)點(diǎn)擊數(shù)量來(lái)收錢。于是搜房開(kāi)始了CPC模式下的listing service，向中介收取費(fèi)用。

篇8

當(dāng)今時(shí)展迅速，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步使得世界也在不斷發(fā)生著改變。在計(jì)算機(jī)技術(shù)得以廣泛應(yīng)用的今天，云技術(shù)作為一種具有極大便捷性與經(jīng)濟(jì)性的新興技術(shù)迅速獲得了廣大使用者的青睞，被應(yīng)用在了社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。云計(jì)算使商業(yè)模式發(fā)生了改變，舊的商業(yè)模式被淘汰，新的商業(yè)模式逐漸對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意外的各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，其中受到影響較為明顯的領(lǐng)域中就有會(huì)計(jì)審計(jì)領(lǐng)域。雖然云計(jì)算為企業(yè)管理帶來(lái)的便捷性不可否認(rèn)，但其對(duì)會(huì)計(jì)審計(jì)工作造成的影響與挑戰(zhàn)也值得我們提起高度重視。

2 云計(jì)算的定義

從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)說(shuō)，所謂的云計(jì)算就是以互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)服務(wù)為基礎(chǔ)的使用、增加以及交互模式，其通常會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為渠道來(lái)提供通常是虛擬化的、交易擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)資源。到現(xiàn)在為止，世界上對(duì)于云計(jì)算的定義已經(jīng)有了幾十種，但其中最為權(quán)威且被廣泛接受的還是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院的說(shuō)法，其認(rèn)為云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)就是以使用量為依據(jù)付費(fèi)，通過(guò)云計(jì)算，只需要進(jìn)行少量的管理工作，或者說(shuō)是在很小的程度上與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行交互，便能夠獲得便捷、可用、所需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，并且能夠得以進(jìn)入計(jì)算資源共享池，獲取應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、存儲(chǔ)等一系列資源。

3 云計(jì)算的特征

①云計(jì)算作為一種計(jì)算方式，其應(yīng)該包含網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)與時(shí)間兩方面因素，且從上文可知，云計(jì)算同服務(wù)提供商之間的交互很少，甚至可以說(shuō)是無(wú)交互。

②云計(jì)算的接入功能比較廣泛。云計(jì)算進(jìn)行訪問(wèn)是以標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制為依據(jù)，計(jì)算能力則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取，其使用則是以異構(gòu)客戶端平臺(tái)為渠道。

③云計(jì)算有池化的資源。這里的資源是指虛擬機(jī)，具體包含存儲(chǔ)、內(nèi)存、處理等不同方面。云計(jì)算擁有著被池化的服務(wù)供應(yīng)商計(jì)算資源，以多租戶的形式為不同的租戶提供服務(wù)，其能夠通過(guò)解讀用戶的具體需求來(lái)對(duì)其提供針對(duì)性的各種資源，不管是物理的還是虛擬的。雖然用戶對(duì)資源的具置并不了解，但其可以對(duì)較高層次的位置進(jìn)行指定，比如數(shù)據(jù)中心、國(guó)家等。

④云計(jì)算的伸縮性較為快速。云計(jì)算能夠彈性、快速的獲得計(jì)算能力，且其規(guī)模能夠在如今的自動(dòng)化條件下自動(dòng)調(diào)節(jié)大小。具體到用戶來(lái)說(shuō)，云計(jì)算似乎具有無(wú)限的計(jì)算能力，用戶可以隨時(shí)與任意購(gòu)買?？刂瀑Y源的使用情況，能夠?qū)⑼该鞯姆?wù)使用情況提供給用戶和服務(wù)商。

4 云計(jì)算的商業(yè)模式

目前，作為信息行業(yè)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，云計(jì)算已經(jīng)被當(dāng)作IT 行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，其將會(huì)使市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的需求。總而言之，云計(jì)算使傳統(tǒng)的IT 行業(yè)商業(yè)模式得以改變。云計(jì)算所催生的商業(yè)模式讓傳統(tǒng)的軟件許可銷售商業(yè)模式受到了嚴(yán)重打擊甚至瓦解。在此之前，雖然流量變現(xiàn)商業(yè)模式也對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成了一定的沖擊，但傳統(tǒng)商業(yè)模式并未受到顛覆，在對(duì)領(lǐng)域細(xì)分后，兩種商業(yè)模式可以同時(shí)存在。但云計(jì)算所催生的商業(yè)模式不同，其使傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了顛覆，軟件許可的商業(yè)模式逐漸被取代。值得一提的是，云計(jì)算與各個(gè)領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合，使得技術(shù)不斷發(fā)展，商業(yè)模式也不斷更新，大量創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)也是必然趨勢(shì)。

5 云計(jì)算發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)造成的挑戰(zhàn)

5.1 對(duì)資產(chǎn)確認(rèn)的挑戰(zhàn)

在會(huì)計(jì)工作開(kāi)展時(shí)，工作人員首先要做的就是確認(rèn)原有的交易情況，并有效管理資產(chǎn)，在這一過(guò)程中，會(huì)計(jì)人員必須明確已經(jīng)形成的事項(xiàng)，從而使得企業(yè)能夠以會(huì)計(jì)工作為基礎(chǔ)對(duì)資金進(jìn)行更為高效的掌控。所以，會(huì)計(jì)部門(mén)確認(rèn)資產(chǎn)的工作，能夠在很大程度上提高企業(yè)的短期經(jīng)濟(jì)效益。云計(jì)算的出現(xiàn)則改變了原來(lái)的商業(yè)模式，工作人員可以通過(guò)云計(jì)算對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)來(lái)確認(rèn)企業(yè)資產(chǎn)，云計(jì)算系統(tǒng)也能夠提供優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)確認(rèn)服務(wù)給資產(chǎn)的實(shí)際持有人。也就是說(shuō)，云計(jì)算出現(xiàn)以后，企業(yè)不再是只能通過(guò)會(huì)計(jì)程序來(lái)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)，而在確認(rèn)資產(chǎn)的過(guò)程中，資產(chǎn)也不再需要始終在終端用戶一方保持。這樣一來(lái)，會(huì)計(jì)部門(mén)就很難根據(jù)云計(jì)算方式下的資產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)來(lái)有效判定資產(chǎn)的存在性;而良好地確認(rèn)固定時(shí)間段內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)是對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)的前提與基礎(chǔ)，只有如此才能夠?qū)Y產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行判斷，云計(jì)算則大大增加了這一過(guò)程的難度，使資產(chǎn)確定工作同以前相比產(chǎn)生了較大的差異性。

5.2 對(duì)收入?yún)^(qū)分的挑戰(zhàn)

云計(jì)算的廣泛應(yīng)用改變了社會(huì)中的許多領(lǐng)域，同時(shí)，其也造成了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各個(gè)方面需要重新組建的情況，這也就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)之下的會(huì)計(jì)工作造成了挑戰(zhàn)。由于商業(yè)模式發(fā)生了改變，會(huì)計(jì)工作者必須調(diào)整原來(lái)的工作機(jī)制，重新處理交易過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，會(huì)計(jì)單位需要重新有效判斷當(dāng)前的市場(chǎng)主體，從而使得云計(jì)算能夠從應(yīng)用軟件方面更好地研究服務(wù)商，讓服務(wù)商能夠更好地控制應(yīng)用軟件的終端。在云計(jì)算推動(dòng)商業(yè)模式變革的過(guò)程當(dāng)中，工作人員可以以交易活動(dòng)的特點(diǎn)為依據(jù)構(gòu)建云計(jì)算模式，在此情況下，會(huì)計(jì)工作也需要構(gòu)建新的交易制度。此外，會(huì)計(jì)工作還需要對(duì)自身理念進(jìn)行科學(xué)合理的提升與改善，從而使收入?yún)^(qū)分的合理性得以保證。

5.3 對(duì)成本計(jì)算的挑戰(zhàn)

會(huì)計(jì)工作極為重視成本的計(jì)算，在云計(jì)算普及的當(dāng)今，會(huì)計(jì)人員需要更好地確認(rèn)成本情況，保證成本確認(rèn)具有時(shí)效性。企業(yè)若是想要使經(jīng)濟(jì)資源的配置更為高效與合理，就必須對(duì)成本計(jì)量進(jìn)行控制，受到云計(jì)算的影響，如今的會(huì)計(jì)工作對(duì)成本的高質(zhì)量控制更加困難。在推進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，許多的成本項(xiàng)目在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)都不能得到有效確認(rèn)，在云計(jì)算的影響下，會(huì)計(jì)管理人員必須全面、高效的統(tǒng)計(jì)影響成本的各方面因素，這就使得會(huì)計(jì)管理人員的工作量大大增加。此外，受到云計(jì)算的影響，會(huì)計(jì)工作必須要對(duì)遷移費(fèi)用加大關(guān)注力度，從而準(zhǔn)確判斷資源價(jià)值，使得會(huì)計(jì)工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值能夠得以提升。

6 云計(jì)算發(fā)展對(duì)審計(jì)造成的挑戰(zhàn)

6.1 對(duì)內(nèi)部控制審計(jì)的挑戰(zhàn)

云計(jì)算能夠在內(nèi)部控制審計(jì)的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行更加完整的歸納，然后通過(guò)計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響審計(jì)工作的內(nèi)容。所以說(shuō)，云計(jì)算的發(fā)展影響了審計(jì)工作的內(nèi)容與具體方式。審計(jì)部門(mén)需要以云審計(jì)為基礎(chǔ)來(lái)提升審計(jì)工作的質(zhì)量，但是，受到云計(jì)算的影響，對(duì)內(nèi)部控制質(zhì)量評(píng)價(jià)的提升難度較大。因此，在使用云計(jì)算時(shí)，審計(jì)部門(mén)可以充分研究?jī)?nèi)部控制因素，分析內(nèi)部控制存在的問(wèn)題，從而保證云計(jì)算方式的應(yīng)用質(zhì)量。

篇9

論文首先對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式和價(jià)值鏈進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，分析了基于價(jià)值鏈的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式，并且總結(jié)出了價(jià)值鏈中三種不同的參與者主導(dǎo)的商業(yè)模式，然后對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行了對(duì)比分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù);商業(yè)模式;價(jià)值鏈

一、前言

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)等完美的結(jié)合，讓人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各類商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間無(wú)限制的線上線下交易活動(dòng)等。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)比較，移動(dòng)電子商務(wù)讓人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)獲取整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)都成為可能。這一應(yīng)用形式的誕生徹底改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式和人們的生活方式。

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2015年10月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)9.5億戶，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時(shí)代。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為8956.85億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到234.3%。智能終端上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)全新的發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間。

二、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式

近年來(lái)，由于科技的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)發(fā)展迅猛，同時(shí)移動(dòng)終端設(shè)備越來(lái)越智能化，移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式也應(yīng)運(yùn)而生。這種嶄新的商業(yè)模式吸引了大批學(xué)者的研究。Jukka Kallio在分析了美國(guó)、日本等國(guó)以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式后，認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的影響因素包括內(nèi)部和外部因素。他認(rèn)為內(nèi)部因素可以很快地被模仿和復(fù)制，而外部因素對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的成功有顯著影響。Zott 和 Amit通過(guò)實(shí)證研究表明公司市場(chǎng)發(fā)展的兩個(gè)重要因素包括產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，并且這兩個(gè)因素對(duì)于公司的市場(chǎng)盈利、市場(chǎng)價(jià)值、市場(chǎng)績(jī)效有顯著影響，二者是相互補(bǔ)充相互依存的。Sang Myung Lee以共同制造的潛力和交易的特征兩個(gè)維度，提出了績(jī)效分析的模型，并且認(rèn)為二者對(duì)企業(yè)績(jī)效均有正向影響。Wirtz提出了4C商務(wù)模型：以內(nèi)容、商業(yè)、情景和聯(lián)系分別為導(dǎo)向的商業(yè)模式，并且將商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，認(rèn)為大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以多種商業(yè)模式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。Aphrodite Tsalgatidou認(rèn)為移動(dòng)終端、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用場(chǎng)景、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素都會(huì)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式有所影響，并且提出了內(nèi)容提供商、移動(dòng)門(mén)戶、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商的移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式。Leif B對(duì)移動(dòng)商業(yè)模式選擇與顧客服務(wù)價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并得出商業(yè)模式的選擇與績(jī)效之間存在密切關(guān)系的結(jié)論。Anders Henten將歐洲、日韓等國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行了比較分析，指出移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的成功不是依靠?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)某一方，而是靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商等緊密合作，并且他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)中起到核心作用。Ian M.指出新的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的出現(xiàn)是由于新的移動(dòng)通信工具出現(xiàn)而產(chǎn)生的。Campanovo and Pigneur通過(guò)分析移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將移動(dòng)電子商務(wù)成員分成三類：技術(shù)、服務(wù)、通訊。Faber基于移動(dòng) ICT 服務(wù)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要從四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：服務(wù)設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)。Bouwman將商業(yè)模式理論應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)，指出商業(yè)模式的績(jī)效主要與四個(gè)因素有關(guān)：顧客價(jià)值、價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)。Choon Seong Leem提出基于目標(biāo)顧客將移動(dòng)電子商務(wù)分為B2C和B2B/B2E 兩種類型，并運(yùn)用到移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中。

王燕，高玉飛分別從價(jià)值鏈和商業(yè)模式兩個(gè)方面探討了移動(dòng)電子商務(wù)的五種商業(yè)模式：通訊模式、信息服務(wù)模式、廣告模式、銷售模式、移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式。葉郁，吳清烈將基于價(jià)值鏈將移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式分為四種：內(nèi)容提供商、移動(dòng)接入商、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商。劉迷，楊毅認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈中某幾個(gè)參與方合作的盈利模式，從移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈中參與方的角度將移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式分為六種。李建平，劉鶯以移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為背景，基于商業(yè)模式的理論對(duì)商業(yè)模式與客戶對(duì)業(yè)務(wù)感知和期望價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行研究，提出商業(yè)模式的三個(gè)維度：收入模式維度，基礎(chǔ)組織架構(gòu)維度，產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶關(guān)系維度。

三、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)自己對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的研究，提出了很多種電子商務(wù)價(jià)值鏈模型。Ruke認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈伴隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)過(guò)了3次重要的階段。Morna S.Y.Lee從功能的角度將移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分為三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層、內(nèi)容層和界面層。Polyzos & al指出移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈模型包括 5個(gè)重要的參與者：內(nèi)容和應(yīng)用提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、交付平臺(tái)和應(yīng)用提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。Carleen F.Maitlang認(rèn)為在2G 環(huán)境下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商作為核心并沒(méi)有向客戶提供直接的服務(wù)，只是提供網(wǎng)絡(luò)支持和運(yùn)營(yíng)。Kuo認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈成員主要包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、軟件及業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)提供商、終端設(shè)備廠商、移動(dòng)終端銷售商和最終用戶等。Philli Polla基于前人的基礎(chǔ)上提出了更全面的價(jià)值鏈模型，包括價(jià)值傾向、客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)系管理、運(yùn)作結(jié)構(gòu)和管理等多方面。Franz Buellingen從功能和體制價(jià)值鏈兩個(gè)角度分析了移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成。Stuart J.Barnes認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈基本模型包括內(nèi)容層、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層兩個(gè)層面。

陳致豫通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各參與方的關(guān)系建立、維護(hù)、發(fā)展構(gòu)建了模型，并提出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商的關(guān)系滿意模型。吳曉波從移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的角度，提出了移動(dòng)電子商務(wù)層次模型。梁益琳提出未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈包括七個(gè)成員，分別是內(nèi)容提供者、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供者、應(yīng)用開(kāi)發(fā)及其軟件提供者、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、內(nèi)容和應(yīng)用的聚集者和分發(fā)者、終端設(shè)備制造商和咨詢服務(wù)者。李娜提出把移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分成5個(gè)環(huán)節(jié)，即內(nèi)容提供商、門(mén)戶和接入服務(wù)提供商、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、支持提供商和終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商。梅軍提出電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)怯呻娦胚\(yùn)營(yíng)商為核心，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商（SP）、系統(tǒng)集成商、終端制造商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、軟件開(kāi)發(fā)商、用戶等多方面節(jié)點(diǎn)共同作用形成的。劉道斌提出了一種新型的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型，即基于個(gè)人的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型。

四、價(jià)值鏈不同參與方所主導(dǎo)的三種商業(yè)模式

（一）以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的商業(yè)模式。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商指提供數(shù)據(jù)服務(wù)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，我國(guó)主要有移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家，及近年來(lái)新發(fā)牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的商業(yè)模式，主要是建立移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商與商業(yè)客戶或者用戶之間直接的聯(lián)系，在商業(yè)客戶端布放支持非接觸交易的 POS 機(jī)，在移動(dòng)用戶終端中采用特制的SIM卡。

（二）以服務(wù)提供商主導(dǎo)的商業(yè)模式。當(dāng)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)

值鏈發(fā)展到后期，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及用戶需求的多樣化將使得價(jià)值鏈的最增值環(huán)節(jié)向移動(dòng)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)移，技術(shù)推動(dòng)以及需求拉動(dòng)都使得服務(wù)提供商與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的力量對(duì)比發(fā)生顯著變化，當(dāng)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)成為整個(gè)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要收入來(lái)源時(shí)，服務(wù)提供商將掌握用戶資源，并因此可能替代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)整個(gè)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值。

篇10

The Business Model Theory Refactoring in the Era of Generalized Virtual Economy

JI Jian-Yue LI Wan-Ying

（School of Economics，Ocean University of China，Shandong Qingdao 266100，China）

Abstract： With the advent of the generalized virtual economy， knowledge and information play an increasingly important role in more fields during the process of social production. Enterprises will confront with new opportunities and challenges. Facing these changes， it becomes more and more important to establish the theoretical system of business model in the era of generalized virtual economy. Based on the existing researches and features of the era of generalized virtual economy， this paper puts forward the concept of business model and its constituent elements on the perspective of stakeholders and transaction system.

Keywords： generalized virtual economy， business model， stakeholder theory， transaction system

一、引 言

21世紀(jì)以來(lái)，科技的巨大進(jìn)步、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起及社會(huì)文明的發(fā)展極大地改變著人們的需求以及滿足需求的方式。在物質(zhì)財(cái)富不斷豐富的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越注重心理需求的滿足。在此背景下，企業(yè)既關(guān)注著人們需求的變化，也調(diào)整著滿足人們各類需求的方式。例如可口可樂(lè)公司所推出的“昵稱瓶”、“歌詞瓶”，它利用飲料包裝上所傳達(dá)的信息吸引著年輕的消費(fèi)者，同時(shí)滿足了相應(yīng)人群的心理需求。正如林左鳴（2010）所指出的，隨著人的需求由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神需求，建立在滿足人的全面需求（生理和心理的）基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必然出現(xiàn)，建立在人們的物質(zhì)需求和精神需求的豐富性基礎(chǔ)上的廣義虛擬經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)必然產(chǎn)生。他將廣義虛擬經(jīng)濟(jì)定義為將同時(shí)滿足人的物質(zhì)需求和心理需求（并且往往是以心理需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)），以及只滿足人的心理需求的經(jīng)濟(jì)的總和，它是一種基于生活價(jià)值論的以人為本的經(jīng)濟(jì)[1]。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，知識(shí)、概念、品牌等信息態(tài)的力量逐漸在更廣泛的領(lǐng)域更深層次上融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。林左鳴（2010）認(rèn)為，沒(méi)有微觀層面上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不斷探索和創(chuàng)新，就沒(méi)有廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。一方面是來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的需要，一方面是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的需要。這都對(duì)企業(yè)在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展中創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求[2]。

面臨新的外部經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，需要企業(yè)采用新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)對(duì)。Schumpeter（1939）指出：“價(jià)格和產(chǎn)出的競(jìng)爭(zhēng)并不重要，重要的是來(lái)自新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)[3]。”管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)外，蘋(píng)果公司憑借蘋(píng)果手機(jī)等電子產(chǎn)品，通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新成功實(shí)現(xiàn)了其實(shí)物價(jià)值和虛擬價(jià)值的有機(jī)組合，大大增強(qiáng)了其客戶的忠誠(chéng)度，形成了一種良性循環(huán)，為公司帶來(lái)了巨大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，小米公司憑借其 “硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”的商業(yè)模式打造了最優(yōu)性價(jià)比的手機(jī)，采用“為發(fā)燒而生”的饑餓營(yíng)銷贏得了大量用戶。這些企業(yè)的成功表明，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，并且，隨著廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其重要性將更加突出。

然而，學(xué)術(shù)界正式研究商業(yè)模式的時(shí)間并不長(zhǎng)，理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于商業(yè)實(shí)踐。原磊（2007）研究指出，雖然商業(yè)模式一詞最早于1957年出現(xiàn)在論文中，但正式作為一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域引起研究者的廣泛關(guān)注卻是1999年以后的事情[4]。迄今為止，商業(yè)模式概念仍未形成廣為接受的理論框架。商業(yè)模式研究仍處于百家爭(zhēng)鳴的狀態(tài)，對(duì)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式的系統(tǒng)深入研究也處于起步階段。在這一背景下，本文擬對(duì)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下企業(yè)商業(yè)模式的含義、構(gòu)成等問(wèn)題進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究。文章后續(xù)內(nèi)容安排如下：第二部分研究廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式的含義；第三部分研究廣義虛擬經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式的構(gòu)成要素及框架；最后是研究的結(jié)論與展望。

二、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)模式的定義

商業(yè)模式目前的研究還處于早期階段，各種定義并存、莫衷一是。通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，根據(jù)所涉及的因素的多寡及其研究角度，本文將已有商業(yè)模式的定義分為兩類，即單一維度類和整合類。在商業(yè)模式理論產(chǎn)生初期，多種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)，學(xué)者們多從單一維度對(duì)商業(yè)模式的含義進(jìn)行界定?？梢苑譃橐赃\(yùn)營(yíng)為核心的定義、以盈利為核心的定義、以戰(zhàn)略定位為核心的定義等。此類觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)獲得利潤(rùn)的方式，更多地涉及到成本和收入的問(wèn)題。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，從單一維度研究商業(yè)模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求，學(xué)者們開(kāi)始從多要素整合角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行界定。整合類定義分為簡(jiǎn)單要素整合和系統(tǒng)整合兩類。簡(jiǎn)單要素整合類是指將幾個(gè)要素簡(jiǎn)單組合在一起構(gòu)成商業(yè)模式的定義。系統(tǒng)整合類在簡(jiǎn)單要素整合的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，它基于某一視角將多種要素協(xié)同整合成一個(gè)系統(tǒng)，比如基于制度視角、價(jià)值視角、利益相關(guān)者視角等。相關(guān)分類的典型觀點(diǎn)匯總見(jiàn)下表。

從單一維度及簡(jiǎn)單整合的維度去描述企業(yè)的生存與發(fā)展的路徑逐漸暴露其片面性，研究者更多地選擇從企業(yè)整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)上去考察企業(yè)商業(yè)模式，將企業(yè)運(yùn)行中的多個(gè)要素進(jìn)行協(xié)同整合，這種系統(tǒng)整合性質(zhì)的概念越來(lái)越成為主流。

在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著人們的需求由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向包含物質(zhì)需求和精神需求的全面需求，客戶需求的易變性不斷增強(qiáng)，為了盡快提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，企業(yè)必然快速識(shí)別客戶的需求，并且快速與不同利益主體協(xié)作，這使得在商業(yè)模式研究中利益相關(guān)者的重要性日益凸顯。Freeman（1984）指出利益相關(guān)者是能影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、或能被企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所影響的所有個(gè)人和群體[18]。早在2000年就有學(xué)者在研究商業(yè)模式時(shí)關(guān)注到了企業(yè)的利益相關(guān)者。如Boulton（2000）認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)用資產(chǎn)杠桿來(lái)為利益相關(guān)者產(chǎn)生價(jià)值的方式[15]。AMIT等（2012）將商業(yè)模式定義為描述企業(yè)如同顧客、合作伙伴和供應(yīng)商交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系，這一模型清晰反映了企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系，超越了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邊界，在整體的視角上同時(shí)關(guān)注了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)與外部界面的價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的過(guò)程[16]。魏煒和朱武祥（2012）從利益相關(guān)者的角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。其中的利益相關(guān)者指的是具有獨(dú)立利益訴求、有相對(duì)獨(dú)立的資源能力、與焦點(diǎn)企業(yè)存在交易關(guān)系的行為主體，它包括外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，外部利益相關(guān)者是指企業(yè)的顧客、供應(yīng)商和其他各種合作伙伴等，內(nèi)部利益相關(guān)者指企業(yè)的股東、企業(yè)家以及員工等。商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略制定前的問(wèn)題，同時(shí)也是連接客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的橋梁。他們指出，利益相關(guān)者的視角打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，拓展了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值的空間和渠道[17]。利益相關(guān)者視角有利于指導(dǎo)企業(yè)如何去更新和升級(jí)資源能力稟賦，企業(yè)的價(jià)值來(lái)源可以不受其內(nèi)部資源能力稟賦的約束，更多決定于企業(yè)通過(guò)交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，能夠撬動(dòng)、調(diào)配多少利益相關(guān)者的資源能力稟賦，是否能夠集約地、高效率地跨越多少利益相關(guān)者所在領(lǐng)域。趙洪江（2013）借用魏煒和朱武祥發(fā)展的商業(yè)模式模型，對(duì)我國(guó)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的特點(diǎn)和類型進(jìn)行理論和實(shí)證研究[19]。

無(wú)論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中還是在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其利益相關(guān)者的協(xié)作活動(dòng)都可以看作是交易活動(dòng)，魏煒和朱武祥（2012）指出商業(yè)即交易，商業(yè)活動(dòng)都是由一系列的交易組成。而企業(yè)在與其利益相關(guān)者的交易過(guò)程中，必然伴隨著價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與分配。創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)一切行為的最終目的，這也是商業(yè)模式存在的意義。隨著廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注利益相關(guān)者，這使得企業(yè)與市場(chǎng)上其他利益主體的聯(lián)系日益復(fù)雜化，企業(yè)發(fā)展的范圍和視角越來(lái)越寬廣。企業(yè)的活動(dòng)范圍不再局限于一條價(jià)值鏈中，而是逐漸置身于一個(gè)靈活多變的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，盡管商業(yè)交易活動(dòng)日漸復(fù)雜，但是其本質(zhì)沒(méi)有變化，企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的目的是與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。

通過(guò)對(duì)已有的研究進(jìn)行回顧，我們可以發(fā)現(xiàn)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下商業(yè)模式的含義研究具有以下特征：（1）單一維度類的定義逐漸被整合類概念所取代，商業(yè)模式的定義越來(lái)越強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，單一維度類的定義難以對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行很好解釋，需要從系統(tǒng)整合的角度對(duì)商業(yè)模式的定義進(jìn)行歸納和總結(jié)。（2）商業(yè)模式的定義越來(lái)越注重其核心內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)從交易視角把握商業(yè)模式。已有的對(duì)商業(yè)模式概念的研究，通常是將戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、制度等各種不同的概念進(jìn)行組合后得到。魏煒和朱武祥（2012）指出，一個(gè)定義是否科學(xué)，其內(nèi)涵和外延應(yīng)該有別于已有管理學(xué)范疇的概念，而不是簡(jiǎn)單對(duì)原有概念體系的堆砌[17]。因此，涉及到客戶（營(yíng)銷）、戰(zhàn)略等的內(nèi)容應(yīng)該歸屬于原有的學(xué)科而非商業(yè)模式，商業(yè)模式從其核心內(nèi)涵而言，應(yīng)從商業(yè)即交易視角進(jìn)行把握。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，由于信息態(tài)的融入，企業(yè)的交易不再只局限于“資金―產(chǎn)品”的交易形式，交易內(nèi)容、交易方式等方面都表現(xiàn)出靈活性、多樣性的特點(diǎn)。這大大豐富了廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中企業(yè)交易的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式，使其成為一種更廣義的交易系統(tǒng)。（3）商業(yè)模式的定義越來(lái)越強(qiáng)調(diào)與組織外部的互動(dòng)，需要將利益相關(guān)者的概念引入。戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等維度的研究焦點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部，而商業(yè)模式的研究強(qiáng)調(diào)從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及利益相關(guān)者等視角將企業(yè)與其利益相關(guān)者看作一個(gè)整體與環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)整體性與外部性。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的背景中，由于企業(yè)之間更加復(fù)雜多變的聯(lián)系以及虛擬價(jià)值形態(tài)的千變?nèi)f化，將企業(yè)置于它與利益相關(guān)者構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)中，建立商業(yè)模式的理論系統(tǒng)符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢(shì)，同時(shí)它可以突破企業(yè)傳統(tǒng)邊界、建立全面的研究視角，有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。（4）商業(yè)模式的概念要強(qiáng)調(diào)價(jià)值的創(chuàng)造與分享。同戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等管理學(xué)概念一樣，商業(yè)模式的目的是創(chuàng)造價(jià)值。但與這些概念不同的是，商業(yè)模式不但強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造價(jià)值，還強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值的分享，只有這樣，在面對(duì)不確定性的環(huán)境中，企業(yè)與其利益相關(guān)者才會(huì)體現(xiàn)其整體性，才會(huì)有生命力。

（4）產(chǎn)品/服務(wù)等。即交易內(nèi)容，企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，它體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值主張，是企業(yè)價(jià)值定位的具體實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)注重商品質(zhì)量、價(jià)格不同，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中的交易內(nèi)容方面更加突出品牌、題材等信息態(tài)的虛擬價(jià)值的重要地位及巨大作用，交易內(nèi)容的形式更加多樣，其中平臺(tái)構(gòu)建與交易越來(lái)越廣泛。交易內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、整體解決方案、賺錢工具、交易平臺(tái)等。企業(yè)交易的內(nèi)容會(huì)隨著企業(yè)交易目的、交易定位的改變而進(jìn)行調(diào)整，這在企業(yè)轉(zhuǎn)型前后表現(xiàn)最為明顯。以蘋(píng)果公司為例，在蘋(píng)果公司轉(zhuǎn)型前后，其交易內(nèi)容由以單純的蘋(píng)果手機(jī)等電子產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)為以平臺(tái)建設(shè)及以產(chǎn)品品牌服務(wù)為主。在交易內(nèi)容方面，同為電商的淘寶與京東、亞馬遜也各有不同，淘寶主要通過(guò)搭建平臺(tái)獲得收入，向商家出售的是用戶注意力；京東和亞馬遜則不僅提供平臺(tái)出售用戶注意力，還與購(gòu)貨商及客戶直接進(jìn)行產(chǎn)品的交易。

（5）業(yè)務(wù)系統(tǒng)。即交易方式，指企業(yè)如何與其利益相關(guān)者進(jìn)行交易，是企業(yè)利用其核心優(yōu)勢(shì)與交易伙伴進(jìn)行交易的具體操作的方式，這是企業(yè)整個(gè)交易系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的框架。企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)各方角色，與利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)，這個(gè)過(guò)程伴隨著企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與分享。交易系統(tǒng)和交易內(nèi)容沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，不同的交易內(nèi)容既可以采用同樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以采用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相同的交易內(nèi)容也可以采用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。渠道、伙伴關(guān)系是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的重要組成部分。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，由于各種類型的信息態(tài)的存在，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也變得更加靈活。同樣是為顧客提供食物而獲得收入，有的企業(yè)選擇顧客根據(jù)菜單自行點(diǎn)餐的形式，有的企業(yè)選擇自助餐的形式，有餐館這種實(shí)體店的形式，也有通過(guò)網(wǎng)上外賣平臺(tái)提供食物的形式。同樣是銷售空調(diào)，格力選擇通過(guò)建立自己的品牌及專營(yíng)店鋪銷售空調(diào)，屬于所有權(quán)交易；而其他諸如海爾等企業(yè)的空調(diào)則大多通過(guò)國(guó)美所建立的平臺(tái)進(jìn)行銷售，屬于市場(chǎng)方式交易。國(guó)美也存在著兩種不同的銷售渠道，一種是通過(guò)傳統(tǒng)渠道即實(shí)體店鋪進(jìn)行銷售，另一種是通過(guò)電子渠道即國(guó)美的網(wǎng)上商城進(jìn)行銷售。由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)靈活多變，是企業(yè)交易系統(tǒng)的重要組成部分。

（6）盈利模式。即交易計(jì)價(jià)，從利益相關(guān)者角度看，交易計(jì)價(jià)涉及到成本和收入兩個(gè)方向，即交易的成本控制和交易的收入來(lái)源。成本控制就是企業(yè)控制成本的方式，收入來(lái)源是指企業(yè)如何獲得收入。成本支付及收入來(lái)源的主體和方式不同，企業(yè)的盈利模式也不同。傳統(tǒng)的盈利模式多為直線型，即企業(yè)銷售獲得收入，同時(shí)支付成本，如圖2中A圖所示。

在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)交易方式、交易內(nèi)容等有多樣的表現(xiàn)形式，企業(yè)的盈利模式也不再局限于傳統(tǒng)直線型，形式更加靈活、復(fù)雜。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有一種三角型的盈利模式應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在這種盈利模式中，企業(yè)并不直接向服務(wù)的直接使用者收取費(fèi)用，而是通過(guò)向需要利用企業(yè)平臺(tái)的第三方企業(yè)收取費(fèi)用獲得收入，但原企業(yè)成本的支出多是為了向使用者提供服務(wù)以吸引更多的關(guān)注，以百度為例，如圖2中B圖所示。焦點(diǎn)企業(yè)、使用者、第三方企業(yè)三者之間互相依賴、創(chuàng)造和分享價(jià)值。開(kāi)放多變的盈利模式會(huì)為企業(yè)與其利益相關(guān)者構(gòu)建一個(gè)互利共贏、持續(xù)發(fā)展的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

（7）關(guān)鍵資源與能力。即交易支撐，企業(yè)與其利益相關(guān)者之間交易系統(tǒng)的構(gòu)建、企業(yè)交易目的的實(shí)現(xiàn)需要某些因素的支撐，這些因素就是企業(yè)的關(guān)鍵資源與能力。魏煒和朱武祥（2009）指出，企業(yè)的資源包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的金融資源、實(shí)物資源、人力資源、無(wú)形資源、客戶關(guān)系、信息、公司網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)等；企業(yè)的能力包括企業(yè)的組織能力、物資能力、交易能力、知識(shí)能力等。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在關(guān)鍵資源能力的形成中會(huì)更加重視信息、客戶關(guān)系、品牌等信息態(tài)的虛擬價(jià)值。企業(yè)可以根據(jù)自身所擁有的關(guān)鍵資源能力構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也可以根據(jù)已建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等找到所需要的關(guān)鍵資源與能力，這時(shí)所需要的關(guān)鍵資源與能力隨著企業(yè)交易定位、交易方式、交易內(nèi)容等要素的變化而變化，它們相互影響、相輔相成。企業(yè)在確認(rèn)了交易系統(tǒng)各要素的形式后，考慮支撐以上交易所需要的關(guān)鍵資源和能力是什么以及如何形成、獲取所需要的關(guān)鍵資源和能力是至關(guān)重要的步驟。如家在連鎖經(jīng)營(yíng)中利用其業(yè)務(wù)的可復(fù)制性及能力不可復(fù)制性將其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，它的關(guān)鍵資源能力是它的服務(wù)質(zhì)量及管理的高度標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。