導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇咨詢顧問(wèn)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：工程咨詢企業(yè)工程項(xiàng)目管理模式

建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到項(xiàng)目的目的、功能定位、項(xiàng)目報(bào)批、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、造價(jià)控制等一系列內(nèi)容，由于工程建設(shè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，有其內(nèi)在的規(guī)律，需要通過(guò)與這相適應(yīng)的管理模式、管理程序、管理方法、管理技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，需要有專門從事工程項(xiàng)目管理的組織為之服務(wù)，才能提高管理水平、減少工程建設(shè)的損失和浪費(fèi)。

項(xiàng)目管理是管理領(lǐng)域的一門新興學(xué)科。原來(lái)項(xiàng)目管理主要是應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)方面。其采用的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法被認(rèn)為主要是致力于項(xiàng)目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運(yùn)營(yíng)管理的方法，在相對(duì)較小的范圍內(nèi)所開(kāi)展的一種管理活動(dòng)。為推動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展，項(xiàng)目管理也已經(jīng)逐漸成熟，形成了較完整的、跨行業(yè)的知識(shí)體系，從而構(gòu)成管理科學(xué)的重要分支。

項(xiàng)目管理的世界性發(fā)展趨勢(shì)在中國(guó)也有所反映，并且隨著中國(guó)改革開(kāi)放以后，我國(guó)首先是在工程項(xiàng)目上引進(jìn)了項(xiàng)目管理的概念。國(guó)務(wù)院辦公廳[1999)101號(hào)文件提出，要盡快形成我國(guó)的咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)體系，要“積極開(kāi)展可行性研究、規(guī)劃選址、招標(biāo)、造價(jià)咨詢、施工監(jiān)理、項(xiàng)目管理和工程總承包等業(yè)務(wù)”，把工程項(xiàng)目管理問(wèn)題提到比較重要的地位，受到工程咨詢服務(wù)行業(yè)的重視。

工程項(xiàng)目管理是按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。從性質(zhì)上看，項(xiàng)目管理是固定資產(chǎn)投資管理的微觀基礎(chǔ)，其性質(zhì)屬投資管理范疇；從內(nèi)容上看，它是工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的管理，即從項(xiàng)目建議書、可行性研究設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、工程施工到竣工投產(chǎn)全過(guò)程的管理，任何一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)都需要這個(gè)過(guò)程，它是分階段進(jìn)行的。

工程項(xiàng)目管理根據(jù)管理主體的不同可分為建設(shè)方的項(xiàng)目管理、承包商的項(xiàng)目管理、咨詢方的項(xiàng)目管理等，本文只討論建筑工程咨詢方的項(xiàng)目管理模式問(wèn)題。

一、工程項(xiàng)目管理模式內(nèi)涵

工程項(xiàng)目管理模式，是指將管理的對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)一定的組織和管理方式，使系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，并確保其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)的工程項(xiàng)目管理模式的選用應(yīng)符合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和國(guó)際慣例，并能促進(jìn)基本建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。工程項(xiàng)目參與方都有自己的項(xiàng)目管理方式，但影響工程項(xiàng)目進(jìn)展和效益的主要是業(yè)主方的項(xiàng)目管理方式。

工程項(xiàng)目管理模式與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、與項(xiàng)目建成后的運(yùn)行能否取得既定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)。

1.初步接洽。這是工程咨詢公司與客戶間的初次接觸，雙方應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行最初的交流。敏感的咨詢者通過(guò)初次接洽，就會(huì)對(duì)客戶以及客戶存在的問(wèn)題有了一個(gè)初步的判斷。同時(shí)介紹咨詢工作、樹(shù)立自身形象、衡量受理能力、判斷受理?xiàng)l件。注意，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進(jìn)行。

為了作出正確判斷，咨詢顧問(wèn)除了與客戶直接接觸外，還要作適當(dāng)?shù)拈g接調(diào)查。了解客戶基本情況，估計(jì)接受該客戶的風(fēng)險(xiǎn)有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程咨詢公司強(qiáng)調(diào)客戶法人意志統(tǒng)一原則，如果客戶決策者意見(jiàn)總是不統(tǒng)一，那么咨詢工作會(huì)很難開(kāi)展。研究后，無(wú)論是否有合作意向，工程咨詢公司都要給客戶以正式答復(fù)。有合作意向時(shí)，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。

2.探討客戶的問(wèn)題。探討客戶問(wèn)題是咨詢過(guò)程中很重要的一個(gè)步驟。在對(duì)客戶做了一定調(diào)查之后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的實(shí)質(zhì)以及解決問(wèn)題的困難程度形成自己的觀點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題的提法也許與客戶的不同；客戶也許處于當(dāng)局者迷的境地，只看到了問(wèn)題的癥狀，而不了解癥結(jié)所在；也許尚未認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和深度；也許根本不愿意承認(rèn)存在著的或潛伏著的某些問(wèn)題。此時(shí)，咨詢顧問(wèn)與客戶可在討論中比較各自對(duì)問(wèn)題的看法，把問(wèn)題理清，并使之具體化。這里要注意的是咨詢顧問(wèn)的交談和啟發(fā)、說(shuō)服技巧，咨詢顧問(wèn)既要使客戶接受自己對(duì)問(wèn)題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的準(zhǔn)備，最后與客戶對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)達(dá)到共識(shí)。

3.確定項(xiàng)目，組建項(xiàng)目小組。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的初步分析，咨詢企業(yè)會(huì)把項(xiàng)目確定下來(lái)，提出工作設(shè)想與客戶商定課題的范圍、研究時(shí)間、以及可能的結(jié)果。同時(shí)還要著手建立項(xiàng)目小組。

項(xiàng)目小組的建立要考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)和咨詢專家知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、年齡及性格特點(diǎn)，進(jìn)行合理安排。如果咨詢企業(yè)是按照矩陣結(jié)構(gòu)或多維結(jié)構(gòu)組織的，那么項(xiàng)目小組就很容易簡(jiǎn)便合理地組建起來(lái)，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T是按專業(yè)、功能、地區(qū)分類，按項(xiàng)目結(jié)合的，既靈活又具有最強(qiáng)的針對(duì)性。確定小組成員后，要明確規(guī)定組長(zhǎng)(或稱項(xiàng)目經(jīng)理)的權(quán)力和職責(zé)，每個(gè)組員的任務(wù)、責(zé)任，以及上下級(jí)關(guān)系。如與其它單位有協(xié)作，還應(yīng)明確彼此的關(guān)系和責(zé)任。

4.制訂工作計(jì)劃。在問(wèn)題和工作設(shè)想的基礎(chǔ)上制訂一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。明確各階段的時(shí)間、任務(wù)、工作方法和手段，分配具體的工作，定義各階段應(yīng)有的成果以及所需數(shù)據(jù)和信息源。計(jì)劃要寫得清晰、具體。計(jì)劃的制訂既要考慮工程咨詢公司方面的工作情況，又要考慮客戶方面的安排。

5.收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析。項(xiàng)目小組要盡量利用本企業(yè)和外部的信息資源，同時(shí)盡量爭(zhēng)取客戶的幫助，廣泛收集數(shù)據(jù)信息和文獻(xiàn)資料。收集數(shù)據(jù)的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)等；另一種是直接收集，即項(xiàng)目組成員直接對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、供給者、管理者、內(nèi)部人員、及有關(guān)單位，人人進(jìn)行采訪，整理出書面記錄，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。 有了大量的資料，要對(duì)它們進(jìn)行處理和分析。

6.提供階段性結(jié)果。有時(shí)完成一個(gè)項(xiàng)目要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，咨詢顧問(wèn)可以不斷地把自己工作的階段性結(jié)果提供給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時(shí)作一些必要的調(diào)整，有時(shí)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，客戶已經(jīng)取得了明顯的效果。這種做法需要兩個(gè)保障：一是咨詢方要保證提供的階段性結(jié)果的質(zhì)量；二是咨詢方要與客戶保持良好的關(guān)系，得到客戶密切的配合。這里又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)危險(xiǎn)：由于咨詢方與客戶關(guān)系過(guò)于緊密，客戶往往不自覺(jué)地把他自己的決策責(zé)任部分地給了咨詢顧問(wèn)。在這種情況下，咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)清醒地決定自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹所有的建議。咨詢顧問(wèn)應(yīng)避免這種危險(xiǎn)。咨詢顧問(wèn)的職責(zé)不僅是完成咨詢?nèi)蝿?wù)，還要培養(yǎng)客戶的造血功能，提高其處理問(wèn)題的能力，使其在沒(méi)有咨詢顧問(wèn)的情況下工作。問(wèn)題的最終解決者是客戶自己。

7.綜合分析，提出咨詢報(bào)告。分析之后要進(jìn)行綜合，綜合考慮對(duì)每個(gè)問(wèn)題的分析結(jié)果。必要時(shí)，還可以聘請(qǐng)多個(gè)外部專家進(jìn)行集體交流、討論。交流技法也有很多。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析與綜合，編寫咨詢報(bào)告，提出建議方案，向客戶項(xiàng)目組和管理人員匯報(bào)。

8.協(xié)助實(shí)施。當(dāng)一項(xiàng)建議被采納，項(xiàng)目小組將協(xié)助客戶準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，并組織一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施小組，協(xié)助客戶實(shí)施建議方案。實(shí)施小組的工作包括：編寫實(shí)施手冊(cè)；對(duì)客戶進(jìn)行講解和培訓(xùn)；監(jiān)督方案實(shí)施；定期或不定期地回訪指導(dǎo)，并實(shí)測(cè)改善效果。

9.工作總結(jié)及總結(jié)報(bào)告。工作總結(jié)指咨詢專家對(duì)課題組接受任務(wù)以來(lái)所有工作的概括總結(jié)，主要包括三部分內(nèi)容： (1)對(duì)接受課題以來(lái)所作的工作及客戶對(duì)課題組的配合工作進(jìn)行概括性回顧，并實(shí)事求是地評(píng)價(jià)整個(gè)(2)咨詢效果的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。課題組撤離時(shí)，決策方案剛剛實(shí)施完畢，其效果剛剛體現(xiàn)出來(lái)。課題組應(yīng)在總結(jié)報(bào)告中實(shí)事求是地總結(jié)方案的效果，并對(duì)未來(lái)可能產(chǎn)生的效果進(jìn)行恰如其分的預(yù)測(cè)。(3)對(duì)客戶的建議，包括兩個(gè)內(nèi)容：一是如何鞏固和發(fā)展方案實(shí)施效果；二是方案完全實(shí)施后，客戶還會(huì)遇到哪些問(wèn)題，以及怎樣解決等。

二、工程咨詢業(yè)和工程項(xiàng)目管理的發(fā)展

我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目管理體制由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工是分離的，能協(xié)助業(yè)主從建設(shè)工程的前期工作到項(xiàng)目的報(bào)批、設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、造價(jià)審核、采購(gòu)等全功能的工程公司和項(xiàng)目管理咨詢公司還為數(shù)不多。我國(guó)現(xiàn)有的工程咨詢公司主要業(yè)務(wù)是項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制或評(píng)估；現(xiàn)有的設(shè)計(jì)院不負(fù)責(zé)采購(gòu)和施工管理，現(xiàn)有的監(jiān)理公司主要任務(wù)實(shí)際上是項(xiàng)目施工階段的現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量監(jiān)督，因此，對(duì)于項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行管理還缺乏研究、總結(jié)和提高。發(fā)達(dá)國(guó)家的某些業(yè)主和承包商甚至認(rèn)為中國(guó)的工程公司和承包商目前還不具備獨(dú)立管理和控制大型工程項(xiàng)目的能力，主要是指我國(guó)項(xiàng)目管理技術(shù)水平還比較低，提高項(xiàng)目管理技術(shù)水平是我國(guó)工程建設(shè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

項(xiàng)目管理公司的主要任務(wù)是自始至終對(duì)一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，這可能包括項(xiàng)目任務(wù)書的編制、預(yù)算控制、法律與行政障礙的排除、土地資金的籌集等，同時(shí)使設(shè)計(jì)者、工料測(cè)量師和承包商的工作正確地分階段進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入指定分包商的合同和任何專業(yè)建造商的單獨(dú)合同，以使業(yè)主委托的活動(dòng)順利進(jìn)行。

目前，我國(guó)能為業(yè)主提供全過(guò)程項(xiàng)目管理服務(wù)工作的工程咨詢公司還不多，絕大部分還不具備單獨(dú)進(jìn)行全過(guò)程項(xiàng)目管理的能力。造成這種現(xiàn)狀的原因，一是政府及業(yè)主單位對(duì)全過(guò)程項(xiàng)目管理能為項(xiàng)目和業(yè)主創(chuàng)造可觀效益這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。二是對(duì)項(xiàng)目管理要求具備較高的知識(shí)和技能，也就是項(xiàng)目管理需要專業(yè)化這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。國(guó)內(nèi)有相當(dāng)多的業(yè)主認(rèn)為項(xiàng)目管理很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都可以管理，因而不愿意委托專業(yè)化的工程咨詢公司實(shí)施工程項(xiàng)目管理，結(jié)果在工程建設(shè)領(lǐng)域內(nèi)造成普遍的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，業(yè)主單位的代表作為工程建設(shè)項(xiàng)目的總的負(fù)責(zé)人，不了解工程建設(shè)的程序，不具備工程建設(shè)的專業(yè)知識(shí)，無(wú)法有效擔(dān)負(fù)整個(gè)工程建設(shè)各部門、各工種協(xié)調(diào)配合工作，項(xiàng)目進(jìn)度也就無(wú)法得到有效保證。為迅速扭轉(zhuǎn)這種局面，必須在我國(guó)大力培育全功能的工程公司或項(xiàng)目管理公司。

三、結(jié)語(yǔ)

工程項(xiàng)目管理涉及的面很廣，內(nèi)容很多，也很龐雜。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，工程項(xiàng)目的規(guī)模越來(lái)越大，工程越來(lái)越復(fù)雜，牽涉的面也越來(lái)越廣。就工程公司對(duì)一個(gè)具體項(xiàng)目的管理而言，包括組織、人員、資金、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、進(jìn)度、設(shè)備、材料、質(zhì)量、成本、安全、信息、環(huán)境、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、開(kāi)車、考試和驗(yàn)收等內(nèi)容。這些內(nèi)容雖然錯(cuò)綜復(fù)雜，但它們之間是相互聯(lián)系、相互制約并具有內(nèi)在規(guī)律的，把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到工程項(xiàng)目管理和控制的整體目的。

為了確保項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，目前，現(xiàn)代的工程項(xiàng)目管理已朝著“全面詳細(xì)計(jì)劃、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施、及時(shí)反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對(duì)比”這種模式進(jìn)行。人們利用各種項(xiàng)目管理軟件，力圖從實(shí)用的角度分析在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，從進(jìn)度計(jì)劃的編制、進(jìn)度、費(fèi)用控制、實(shí)用進(jìn)度分析等方面完善項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化，也就要求要有專業(yè)化的項(xiàng)目管理公司和管理人才。

篇2

驀然回首，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在公司工作了半年多，最大的一個(gè)感受便是發(fā)現(xiàn)自己每天都在和時(shí)間賽跑。從一大早上班忙到天黑下班，從月初忙到月末，時(shí)間在飛速的流逝，腦袋在飛速的運(yùn)轉(zhuǎn)，在忙忙碌碌的工作中，發(fā)現(xiàn)工作很辛苦同時(shí)也很充實(shí)。以下，是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：-

我從學(xué)習(xí)裝訂第一本憑證到學(xué)習(xí)根據(jù)原始憑證手寫會(huì)計(jì)科目，從學(xué)習(xí)做現(xiàn)金銀行賬到學(xué)習(xí)自己做成本，做好xx年上半年會(huì)計(jì)工作總結(jié)及計(jì)劃，從學(xué)習(xí)申報(bào)增值稅，營(yíng)業(yè)稅，個(gè)稅到做所得稅匯算清繳，在這短短3個(gè)多月的時(shí)間里，我的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)能力在以一種我意想不到的速度飛速地提升。同時(shí)也讓我深刻地明白了會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的區(qū)別，理論學(xué)得好的人并不一定能把賬做漂亮了，做帳的學(xué)問(wèn)在帳外而不是理論本身，但是想要在財(cái)務(wù)上有所突破的話扎實(shí)的理論知識(shí)卻是必要條件。 -

第二個(gè)感受便是發(fā)現(xiàn)自己遇見(jiàn)了一個(gè)非常優(yōu)秀和出色的老師，在過(guò)去的100多個(gè)日子里，每天都在飛速的成長(zhǎng)，這全都?xì)w功于老師的悉心指導(dǎo)，教一個(gè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)零基礎(chǔ)的學(xué)生應(yīng)該是一件很辛苦的事情，在此表示深深地感謝，除了佩服你的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)知識(shí)以外，更佩服你個(gè)人的做人做事原則，雖然從來(lái)不公開(kāi)叫一聲老師，但在我心中你永遠(yuǎn)是我會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的啟蒙老師，在以后的日子里一定會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不給你丟臉。 -

篇3

工作總結(jié)主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。下面就是小編給大家?guī)?lái)的新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年_個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年一伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過(guò)這幾天的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟。

自20__年12月份從進(jìn)入公司，在將近一個(gè)星期的工作中，帶著一身沖勁來(lái)到公司參加工作。但從開(kāi)始的幾天工作茫然，不知道如何做在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下解了中心文化以人為本、績(jī)效優(yōu)先、科學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、高效執(zhí)行

樹(shù)立起質(zhì)量管理中心全局的系統(tǒng)觀念，漸漸了解我在一步步成長(zhǎng)起來(lái)。

要想成為一名優(yōu)秀的質(zhì)量管理中心部門里的體系工程師，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時(shí)除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開(kāi)始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對(duì)我以后的發(fā)展是大有幫助的。

沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來(lái)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

20__年1-7月，我在特種電機(jī)組學(xué)習(xí)火電生產(chǎn)管理方法。由于自身對(duì)電機(jī)知識(shí)和管理知識(shí)的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對(duì)工作的盲目以及被動(dòng)排斥，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙。后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和師父的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過(guò)幾次的思想調(diào)整過(guò)后，就逐漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

由于所學(xué)的專業(yè)為機(jī)械設(shè)計(jì)與制造，對(duì)機(jī)械加工有一些理論上的了解，很快就熟悉了汽發(fā)機(jī)的主要部件的機(jī)加工，對(duì)于各分廠的主要設(shè)備也有了初步的認(rèn)識(shí)。慢慢的，通過(guò)每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀察，然后結(jié)合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開(kāi)始對(duì)汽發(fā)機(jī)的各個(gè)部套和總裝有了整體的認(rèn)識(shí)，這樣，我對(duì)產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后，接下來(lái)就是管理了。制造分公司作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計(jì)劃便是生產(chǎn)能順利開(kāi)展起來(lái)的靈魂，作好生產(chǎn)計(jì)劃也是一個(gè)生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì)。優(yōu)秀的生產(chǎn)計(jì)劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對(duì)偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計(jì)劃，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)分廠的設(shè)備能力和人員配備情況，還要能預(yù)計(jì)在實(shí)際生產(chǎn)中的突況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中要及時(shí)跟蹤以及時(shí)糾偏。在擁有了編制生產(chǎn)計(jì)劃的能力后，要想計(jì)劃在分廠能夠正在的落實(shí)下去，除了計(jì)劃本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對(duì)待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學(xué)會(huì)和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)自己的協(xié)調(diào)能力。

當(dāng)然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時(shí)除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開(kāi)始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，

雖然現(xiàn)在收效甚微，但對(duì)我以后的發(fā)展是大有幫助的。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的實(shí)踐，自己在編制計(jì)劃和到分廠處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年二人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年三進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《__公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會(huì)與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充分信心!

總結(jié)人：

__年4月

新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年四時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。

第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵(lì)了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個(gè)初來(lái)乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，而我學(xué)的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務(wù)毫不相干，怎樣才能干好它?干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，師傅們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。

文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來(lái)，總廠各種總結(jié)、匯報(bào)以及先進(jìn)事跡材料不計(jì)其數(shù)，我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對(duì)待每一份材料，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。為了宣傳總廠的先進(jìn)事跡，樹(shù)立企業(yè)形象，我把上報(bào)企業(yè)信息當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)，一年上報(bào)信息35條，在對(duì)外宣傳報(bào)道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過(guò)一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來(lái)感到越發(fā)得心應(yīng)手了。

此外，我還認(rèn)真抓好人事、勞資工作,負(fù)責(zé)辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，而涉及職工利益的事更來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此，我在業(yè)余找來(lái)相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合，認(rèn)真做好各項(xiàng)勞資醫(yī)療報(bào)銷和工資臺(tái)帳以及供暖費(fèi)、藥費(fèi)報(bào)銷等工作，及時(shí)編報(bào)人事、勞資報(bào)表并立卷歸檔，在各項(xiàng)工資統(tǒng)計(jì)、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)以及人事勞資管理業(yè)務(wù)。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評(píng)，大家稱我是信得過(guò)的好管家。

我積極參與工會(huì)的各項(xiàng)工作，包括準(zhǔn)備工會(huì)建家基礎(chǔ)材料、慰問(wèn)困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評(píng)。我還積極協(xié)作黨支部作好各項(xiàng)工作，在防禽流感工作、廠務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的作用。

在完成好本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問(wèn)品的工作當(dāng)中，我負(fù)責(zé)打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領(lǐng)取，受到了大家的好評(píng)，這使我越來(lái)越感到幫助別人的樂(lè)趣。

回首往日，我覺(jué)得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。

新員工年終個(gè)人工作總結(jié)2020年五我于____年_月_日加入__這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)__的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，知道了自己作為一個(gè)__人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

二，外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作。

為了全面貫徹梁董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級(jí)的指示去施工一線對(duì)__已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)__在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識(shí)，在與客戶打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)__的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

通過(guò)這6個(gè)月的試用期，讓我對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)：

一，6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)開(kāi)_的一個(gè)公司員工，讓我從當(dāng)初的對(duì)泵車一無(wú)所知到如今熟悉泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三，在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

篇4

員工試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定20xx【一】

進(jìn)入公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取空杯理論的工作態(tài)度，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會(huì)與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充分信心！

員工試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定20xx【二】

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)光里，在引導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)光內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟習(xí)了公司的工作流程，現(xiàn)在基礎(chǔ)能完成各項(xiàng)分配到的工作；同時(shí)讓我充足感受到了引導(dǎo)們海納百川的胸襟，領(lǐng)會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和氣的大家庭感到。這段時(shí)光是我人生中彌足可貴的閱歷，也給我留下了出色而美妙的回想。

在試用期期間，在和同事接觸的過(guò)程中使我的思想覺(jué)悟有了一定的提高，與在學(xué)校時(shí)相比跨入了一個(gè)新階段。在此過(guò)程中我感到了公司是個(gè)溫暖的大家庭，同事就如同自己的兄弟姐妹，我工作生活在這個(gè)溫暖的大家庭中，這使我對(duì)工作及工作態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。

但是試用期的時(shí)候，我有時(shí)候看問(wèn)題看的不夠透徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)際情況產(chǎn)生一些偏差。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點(diǎn)，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，圓滿地完成工程部以及公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。

由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作，對(duì)行政工作有很多做得并完不完美，在此，我要特地感激公司引導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和輔助，感激他們對(duì)我工作中呈現(xiàn)的失誤的提示和指正。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，不斷進(jìn)步充實(shí)自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司引導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的斗爭(zhēng)目的，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙遜的態(tài)度和豐滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造出更多的價(jià)值

員工試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定20xx【三】

在公司3個(gè)月的試用期中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)很多問(wèn)題不了解。剛開(kāi)始我做的是數(shù)據(jù)專業(yè)，對(duì)很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個(gè)專業(yè)的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導(dǎo)，以及自身認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時(shí)間之后，我被借用到xx項(xiàng)目組做無(wú)線，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過(guò)程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問(wèn)題就虛心的向其他同事請(qǐng)教，看不明白的或者不會(huì)畫的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問(wèn)題，不打擾其他同事，無(wú)論是剛剛到公司時(shí)跟著老師學(xué)習(xí)還是獨(dú)立的完成工作中的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差；

2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠；

3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；

4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

過(guò)去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的三個(gè)月。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。

員工試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定20xx【四】

我于20xx年x月x日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作狀況總結(jié)如下：

一、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)帶給參考。

二、幫忙采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作帶給便利；

并協(xié)助采購(gòu)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是用心主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人，將自己明白的和在工作中就應(yīng)著重注意的問(wèn)題都教給xx，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等。

三、建立庫(kù)存明細(xì)賬。在三四月份，因?yàn)樵鹊某杀緯?huì)計(jì)突然離職，在沒(méi)有任何交接的狀況下，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的熟悉公司狀況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改善，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為xx庫(kù)、公司流動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù)和生產(chǎn)車間庫(kù)，并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總，構(gòu)成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了報(bào)表的可信度，但是在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會(huì)做的更好。

四、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。

五、十分注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

六、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬（外部）。

七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開(kāi)始時(shí)未交待明白，所以前段時(shí)間一向延用前期的做法，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

八、熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問(wèn)，我總是會(huì)把自己明白的分享給大家。我認(rèn)為大家的潛力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。

員工試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定20xx【五】

時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來(lái)，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

在xx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(zhǎng)成材，成為一名合格的正式xx里的職工，一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長(zhǎng)了很多，今后我會(huì)繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jī)。

篇5

Abstract： This paper takes the noise control transformation project of an existing residential area around Hongqiao Airport as the case. In the process of project transformation， the stakeholders of the project should participate in the whole process of the project， to make the transformation more reasonable and humanized. Every resident in the transformation project area is the owner of the project， and should participate in the whole process management. The project management unit should pay full attention to the interests of the residents in the project according to the interests of the owners. How to maximize the active participation of residents， and make the functional transformation of the existing residential area reform more reasonable， effective and acceptable is the focus of the research of the new project management mode in post-urbanization process.

關(guān)鍵詞：既有住宅改造；項(xiàng)目管理模式；居民參與

Key words： existing residential area transformation；project management model；resident participation

中D分類號(hào)：TU984.11+4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）16-0003-03

0 引言

目前，城市現(xiàn)代化進(jìn)程的高速發(fā)展期已經(jīng)過(guò)去，在工程建筑領(lǐng)域，尤其在大城市，新建工程數(shù)量大幅度的銳減，然而大面積的既有建筑卻要面臨著功能性翻建和現(xiàn)代化改造。

以上海為例，上海市目前既有建筑存量約5億多平方米，其中住宅約3.5億平方米，1990年前建造的房屋約占三分之一。統(tǒng)計(jì)顯示，逾2000萬(wàn)平方米的房屋已經(jīng)達(dá)到 50年以上“高齡”，這些住宅大多主體結(jié)構(gòu)尚好，但屋面墻面滲漏、立面凌亂破舊、上下管道堵塞，電器線路老化、小區(qū)道路破損、違章搭建嚴(yán)重、配套設(shè)施不足和能源消耗嚴(yán)重等，舒適度無(wú)法滿足當(dāng)今社會(huì)的需求，建筑物理性能也與小康居住標(biāo)準(zhǔn)有相當(dāng)差距，后城市化進(jìn)程中的既有住宅功能性改造將展開(kāi)新的篇章。

1 虹橋機(jī)場(chǎng)某既有住宅小區(qū)綜合改造案例分析

1.1 項(xiàng)目背景及概況

自2010年虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，因機(jī)場(chǎng)航班頻繁，飛機(jī)起降時(shí)的低空噪聲，使居民的生活質(zhì)量受到了很大的影響，以虹橋機(jī)場(chǎng)南側(cè)的沙申茂盛小區(qū)和機(jī)場(chǎng)北側(cè)的華美小區(qū)尤為突出。為解決居民噪音煩擾，提高居民生活質(zhì)量，兼顧改善既有小區(qū)的居住功能，對(duì)兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行以隔聲降噪為主要內(nèi)容的綜合改造。

沙申茂盛小區(qū)位于機(jī)場(chǎng)南側(cè)，七莘路滬青平公路，建筑面積11.88萬(wàn)m2，共38幢，居民1896戶，六層磚混建筑，華美小區(qū)位于機(jī)場(chǎng)北側(cè)北翟路東華美路，建筑面積13.88萬(wàn)m2，共62幢，建造年代跨度較大，從1985至1994年間均有建造和交付使用。

小區(qū)因噪聲等原因涉民矛盾突出，居民改造意愿強(qiáng)烈，如何將噪聲治理的總目標(biāo)和居民業(yè)主的關(guān)心需求點(diǎn)相結(jié)合，是項(xiàng)目管理單位需重點(diǎn)關(guān)注的核心問(wèn)題。該項(xiàng)目現(xiàn)將該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析，對(duì)既有住宅類建筑的改造管理模式予以借鑒作用。

1.2 策劃階段和概念方案征詢居民意見(jiàn)

在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，由項(xiàng)目管理單位負(fù)責(zé)牽頭具體實(shí)施工作，成立項(xiàng)目工作組，由所屬街道/鎮(zhèn)、居委、物業(yè)、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)等單位組成。在制定概念方案和項(xiàng)目修繕科目階段，項(xiàng)目管理單位牽頭項(xiàng)目工作組組織對(duì)居民業(yè)主的意見(jiàn)征詢工作，在取得改造范圍小區(qū)內(nèi)居民總數(shù)三分之二以上確認(rèn)后，開(kāi)展后續(xù)項(xiàng)目報(bào)建、合同備案等工作。

1.3 設(shè)計(jì)方案征詢-初訪調(diào)查

在設(shè)計(jì)方案最終深化完成定稿后，將展開(kāi)與居民見(jiàn)面互動(dòng)，聽(tīng)取居民的建議。因該項(xiàng)目涉及部分室內(nèi)裝修情況的損壞和修復(fù)工作，因而采取對(duì)每戶居民展開(kāi)挨戶初次走訪調(diào)查工作（簡(jiǎn)稱“初訪工作”），對(duì)原居民室內(nèi)裝修情況進(jìn)行原始記錄并確認(rèn)，作為后續(xù)恢復(fù)施工的基礎(chǔ)資料和施工依據(jù)。具體操作模式則由項(xiàng)目管理單位牽頭組織成立項(xiàng)目初訪工作小組，由居委、物業(yè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、投資監(jiān)理等單位共同參與，由項(xiàng)目管理單位制定初訪工作流程，編定《初訪工作流程和實(shí)施細(xì)則》和《初訪工作實(shí)施過(guò)程中注意事項(xiàng)》明確各參與單位的任務(wù)職責(zé)和具體分工，以及制定設(shè)計(jì)方案的簡(jiǎn)化版本《標(biāo)準(zhǔn)改造施工告知表》。

由設(shè)計(jì)單位主要負(fù)責(zé)在初訪過(guò)程中向居民解釋設(shè)計(jì)方案及房屋結(jié)構(gòu)方面的疑問(wèn)以及核驗(yàn)設(shè)計(jì)文件與房屋原平面布局是否吻合。項(xiàng)目初訪小組其他單位按照《初訪工作流程和實(shí)施細(xì)則》中的明確分工做好各自約定的工作，以及配合相關(guān)解釋和見(jiàn)證記錄工作。對(duì)居民疑惑進(jìn)行答疑，對(duì)居民提出的想法進(jìn)行梳理和解答，合理化建議予以采納和調(diào)整。

1.4 設(shè)計(jì)交底圖紙會(huì)審過(guò)程中居民參與

施工圖深化出圖后，按照常規(guī)工程應(yīng)由項(xiàng)目管理單位組織項(xiàng)目參建單位，包括設(shè)計(jì)、施工總包、專業(yè)分包和監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，圖紙會(huì)審工作。而在本項(xiàng)目召開(kāi)設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審會(huì)議，會(huì)邀請(qǐng)居民代表進(jìn)行參與，在功能需求和使用等方面提出合理化建議。

1.5 施工中施工保護(hù)方案展示，材料樣品展示

施工前，項(xiàng)目管理單位召集施工單位做好交底工作，要求做好施工期間的保護(hù)措施，制定相應(yīng)的施工專項(xiàng)保護(hù)方案報(bào)監(jiān)理單位審批，在小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行公示。因方案中陽(yáng)臺(tái)需作加固處理，對(duì)陽(yáng)臺(tái)部位地板保護(hù)，廚、衛(wèi)間的窗戶需進(jìn)行更換處理，應(yīng)對(duì)廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行隔離處理，確保施工期間居民的人身和物品的安全。

住宅改造項(xiàng)目使用的建設(shè)工程材料的質(zhì)量，應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)、本市地方標(biāo)準(zhǔn)。施工單位應(yīng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)報(bào)驗(yàn)材料進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)簽證，需要復(fù)試的應(yīng)見(jiàn)證取樣復(fù)試，復(fù)試合格后方可使用。

居民室內(nèi)原裝飾裝修情況不盡相同，所選用的材料材質(zhì)廠家也各不相同，勢(shì)必造成眾口難調(diào)的局面，為妥善解決此種情況，更好的體現(xiàn)出居民的自住選擇權(quán)，項(xiàng)目管理單位在與施工、設(shè)計(jì)等單位協(xié)商后商討決定由施工單位提供數(shù)種裝修樣品，可供居民自住選擇，既最大限度的滿足了居民自住選擇權(quán)，也妥善解決了每戶材料品牌樣式過(guò)多，造成的采購(gòu)困難，避免增加采購(gòu)成本。

1.6 過(guò)程分戶驗(yàn)收，居民全程參與

在項(xiàng)目綜合驗(yàn)收前，按照施工圖設(shè)計(jì)文件、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范準(zhǔn)，以及初訪工作資料，對(duì)居民每戶及公共部位進(jìn)行專項(xiàng)過(guò)程驗(yàn)收。既有住宅小區(qū)改造項(xiàng)目的業(yè)主方為每戶獨(dú)立的居民業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收。

分戶驗(yàn)收是在施工單位完成改造施工內(nèi)容，完成自驗(yàn)收提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，單位工程竣工驗(yàn)收前一段時(shí)間內(nèi)由分戶驗(yàn)收小組完成的一項(xiàng)驗(yàn)收工作。分戶驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方等質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)居民全程參與，并由居民在各自戶室驗(yàn)收材料完善簽字確認(rèn)方為合格。

項(xiàng)目管理單位應(yīng)當(dāng)建立分戶驗(yàn)收制度，建質(zhì)量分戶驗(yàn)收流程和相關(guān)表格，完善相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，確保居民滿意移交。

1.7 綜合竣工驗(yàn)收，居民回訪

在質(zhì)量分戶驗(yàn)收完成后，項(xiàng)目管理單位應(yīng)組織各參建單位開(kāi)展項(xiàng)目綜合驗(yàn)收，邀請(qǐng)工作組、業(yè)委會(huì)以及居民代表參加，對(duì)驗(yàn)收后的質(zhì)保期內(nèi)的施工單位的維修保修的約定，以及正常使用的說(shuō)明都將進(jìn)行明確。并由項(xiàng)目管理單位組織成立居民回訪調(diào)查小組，對(duì)改造范圍的既有住宅小區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽樣回訪。

1.8 組織項(xiàng)目后評(píng)估，居民滿意度調(diào)查

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)對(duì)于總結(jié)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高項(xiàng)目決策的科學(xué)化水平起著至關(guān)重要的作用，對(duì)后續(xù)相關(guān)類似工程項(xiàng)目提供參考和借鑒作用。項(xiàng)目管理單位在完成項(xiàng)目竣工備案后，組織相關(guān)咨詢顧問(wèn)單位開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)估，召開(kāi)專題訪談會(huì)，制定項(xiàng)目后評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查表，搜集信息，分類梳理，系統(tǒng)分析，形成后評(píng)估專項(xiàng)報(bào)告。

2 結(jié)語(yǔ)

在既有住宅小區(qū)的改造過(guò)程中，項(xiàng)目管理方如何發(fā)揮好牽頭協(xié)調(diào)、項(xiàng)目總牽頭單位的作用，不僅要做好工程項(xiàng)目的全過(guò)程管理，把控好項(xiàng)目進(jìn)度、安全、質(zhì)量等工程要素，協(xié)調(diào)各參建單位推進(jìn)工程有序推進(jìn)，更重要的一項(xiàng)工作則是要求調(diào)動(dòng)居民業(yè)主的主觀能動(dòng)性，既有住宅小區(qū)的改造項(xiàng)目的業(yè)主方則是每戶居民業(yè)主，協(xié)調(diào)統(tǒng)一好業(yè)主的需求，以及充分調(diào)動(dòng)居民的積極性，充分發(fā)揮居民業(yè)主的主觀能動(dòng)性的工作都至關(guān)重要。

虹橋機(jī)場(chǎng)住宅小區(qū)改造項(xiàng)目作為本文案例分析，因涉民矛盾突出，居民改造意愿強(qiáng)烈，如何處理好居民業(yè)主的關(guān)心需求，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的部分成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了剖析，對(duì)既有住宅類建筑的改造工程項(xiàng)目管理模式作為借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

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[7]袁曉，殷彬.既有住宅修繕工程的病理分析及項(xiàng)目管理模式初探.課題研究.上海.現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)工程建設(shè)咨詢有限公司課題研究，2013.

[8]《虹橋機(jī)場(chǎng)航空噪聲治理工程工作導(dǎo)則》（第一版）.

篇6

公益慈善機(jī)構(gòu)的信息化現(xiàn)狀如何？在提升公益慈善事業(yè)公信力的過(guò)程中，信息化（IT）應(yīng)起到什么作用？記者在帶著這些問(wèn)題采訪的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。

【 上篇 】

公益慈善IT的那些人，那些事

女兒的一幅畫折射出做信息化義工的爸爸謝遠(yuǎn)超為公益慈善IT傾注了全力；一個(gè)自稱是二流網(wǎng)管加三流程序員加四流系統(tǒng)運(yùn)維員的IT人――賈坤在中國(guó)扶貧基金會(huì)一做就是9年,而現(xiàn)在他要做的就是踏踏實(shí)實(shí)把平臺(tái)系統(tǒng)落地實(shí)現(xiàn)。

嘉嘉的畫兒

謝遠(yuǎn)超的女兒嘉嘉畫了一幅畫，畫的是一節(jié)火車，火車?yán)镉泻芏嗫湛盏淖?。一位做心理研究的朋友告訴謝遠(yuǎn)超，這是女兒內(nèi)心孤獨(dú)的表現(xiàn)，她覺(jué)得沒(méi)有人陪她玩。而之所以嘉嘉會(huì)有這種心理，是因?yàn)橹x遠(yuǎn)超和愛(ài)人李靜衍把正常工作之余所有的時(shí)間都用到了慈善信息化的志愿工作上面。

以謝遠(yuǎn)超為發(fā)起人組織起來(lái)的信義聯(lián)，全稱是公益慈善信息化義工聯(lián)盟。顧名思義，它是一幫做IT的人發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，以信息化手段為公益慈善做點(diǎn)事情的組織。他們的宗旨是“為公益插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，為慈善注入信息技術(shù)的力量”。

謝遠(yuǎn)超與慈善結(jié)緣，實(shí)際上是源于幾年前北京市仁愛(ài)慈善基金會(huì)（簡(jiǎn)稱北京仁愛(ài)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目。北京仁愛(ài)是由佛教人士發(fā)起，社會(huì)各界人士參與的民間慈善組織，意在傳達(dá)大愛(ài)，弘揚(yáng)慈善精神，其目標(biāo)是搭建啟發(fā)善心、人人參與善行的平臺(tái)。比如，他們所做的奉粥項(xiàng)目，就曾經(jīng)大清早在北京最繁忙的CBD的金臺(tái)夕照地鐵口，給匆忙趕路的白領(lǐng)奉送愛(ài)心粥。

“我們做奉粥的項(xiàng)目意在啟發(fā)大家對(duì)他人的關(guān)懷之心。雖然現(xiàn)在誰(shuí)都不缺那口粥喝，尤其是白領(lǐng)，但是他們因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖澦?，耽誤吃早餐，當(dāng)志愿者大清早給他們送上免費(fèi)粥和祝福，他們會(huì)感到溫暖，感受到他人的關(guān)心，這樣也啟發(fā)他們能在以后的工作和生活中更多地關(guān)懷他人?！?北京仁愛(ài)的陳永輝這樣對(duì)記者闡述奉粥項(xiàng)目的初衷。

此外，北京仁愛(ài)還開(kāi)展過(guò)像仁愛(ài)衣+衣、仁愛(ài)助學(xué)、老年關(guān)懷、龍泉之聲傾聽(tīng)熱線等低參與門檻的慈善項(xiàng)目，鼓勵(lì)社會(huì)大眾廣泛參與，關(guān)注社會(huì)、民生，提高大家的慈善意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。而在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，北京仁愛(ài)還會(huì)做政府救助體系的補(bǔ)充者，配合政府針對(duì)流動(dòng)人口和特困人群查缺補(bǔ)漏；做民間慈善力量的協(xié)調(diào)者，整合當(dāng)?shù)睾屯鈦?lái)的NGO組織協(xié)同工作；做受災(zāi)民眾的陪伴和服務(wù)者，成為災(zāi)民可以信任、可以溝通的社會(huì)工作者。

就是這樣一家慈善機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)在幾年前考慮利用信息化手段管理項(xiàng)目和展示相關(guān)信息，當(dāng)時(shí)他們選擇讓某軟件廠商開(kāi)發(fā)網(wǎng)上慈善平臺(tái)，以商業(yè)途徑解決當(dāng)時(shí)復(fù)雜的項(xiàng)目管理問(wèn)題，從而提升效率和透明度。

“但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，走購(gòu)買軟件這條路行不通。因?yàn)椴皇亲龃壬频娜?，根本不明白慈善公益?xiàng)目的流程都是怎么走的，為什么那么做。軟件需求都無(wú)法弄明，最后項(xiàng)目以失敗告終?！标愑垒x說(shuō)。

而謝遠(yuǎn)超就是當(dāng)時(shí)軟件公司該項(xiàng)目組的一員?！拔沂且粋€(gè)利他的人，在接觸到慈善，尤其是了解了北京仁愛(ài)的慈善之舉后，我覺(jué)得我應(yīng)該干這件事，應(yīng)該用自己的力量幫他們，為慈善添一塊磚。”

后來(lái)，謝遠(yuǎn)超以個(gè)人的身份與北京仁愛(ài)保持聯(lián)絡(luò)，利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)為仁愛(ài)慈善基金做技術(shù)支持，后來(lái)他慢慢找到跟他志同道合的擅長(zhǎng)做需求、架構(gòu)、算法、程序和環(huán)境的幾個(gè)人，于2010年10月成立了信義聯(lián)，開(kāi)始義務(wù)為北京仁愛(ài)做業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

“雖然都是義務(wù)的形式，但是漸漸地我們組成了團(tuán)隊(duì)，核心成員幾乎可以保證每周或者兩周開(kāi)一次會(huì)，研討技術(shù)方案。”謝遠(yuǎn)超說(shuō)，“經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成兩個(gè)版本，再測(cè)試優(yōu)化之后，準(zhǔn)備在今年上線?！?/p>

一年多的時(shí)間里，謝遠(yuǎn)超不僅把自己的業(yè)余時(shí)間全部花在了信義聯(lián)的工作上，還“連累”妻子李靜衍不得不給信義聯(lián)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做起了后勤。從聯(lián)絡(luò)成員、志愿者到會(huì)議活動(dòng)組織通知到為節(jié)約經(jīng)費(fèi)而自己買菜做飯的伙食保障，李靜衍的時(shí)間也幾乎被全部占用。后來(lái)，經(jīng)過(guò)大家商議決定，干脆李靜衍就做起了全職的信義聯(lián)后勤工作。這夫妻倆的時(shí)間都被占用了，根本沒(méi)有時(shí)間多陪陪孩子。于是就有了女兒嘉嘉的那幅畫。

如今，夫妻倆只能在大小活動(dòng)中盡可能帶著女兒，因此，團(tuán)隊(duì)成員也都和嘉嘉成了好朋友。談起這幾年來(lái)的心得體會(huì)，謝遠(yuǎn)超說(shuō)：“做公益慈善不僅僅是奉獻(xiàn)，也是收獲。做公益，我很快樂(lè)！”

賈坤的這9年

賈坤在中國(guó)扶貧基金會(huì)工作9年了，這些年的經(jīng)歷讓賈坤見(jiàn)證了信息化在公益組織中的發(fā)展。

中國(guó)扶貧基金會(huì)成立于1989年3月，是專業(yè)從事扶貧工作的全國(guó)性非政府組織?；饡?huì)規(guī)定，任何來(lái)應(yīng)聘的人員都要從志愿者做起，做滿一年后，才根據(jù)能力考慮是否轉(zhuǎn)為正式的工作人員。

為什么賈坤做了4年志愿者才轉(zhuǎn)正呢？那是因?yàn)榛饡?huì)對(duì)IT的定位。

在2003年到2004年，中國(guó)扶貧基金會(huì)對(duì)IT的定位就是一個(gè)超級(jí)網(wǎng)管外加一、兩臺(tái)服務(wù)器的運(yùn)維員，沒(méi)必要雇一個(gè)人來(lái)做，因此就外包給賈坤這個(gè)志愿者來(lái)做。

其實(shí)，在2003年，中國(guó)扶貧基金會(huì)各部門也開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，如新長(zhǎng)城（一對(duì)一結(jié)對(duì)的助學(xué)項(xiàng)目）系統(tǒng)、母嬰平安信息系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)有的清晰記錄了捐贈(zèng)信息，有的清晰記錄了受益人信息，有的記錄了資金配備的信息，但是都是分散和獨(dú)立的。

“新長(zhǎng)城大學(xué)生系統(tǒng)是對(duì)公眾籌資項(xiàng)目最好嘗試，因?yàn)樯暇€后的六七年里，所有的新長(zhǎng)城助學(xué)項(xiàng)目都是依托這個(gè)系統(tǒng)完成的。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人非常有遠(yuǎn)見(jiàn)，在自身沒(méi)有任何IT人才的情況下，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)商完成這么一個(gè)系統(tǒng)，堅(jiān)持應(yīng)用了7年多時(shí)間。直到去年我們才把這個(gè)系統(tǒng)重新開(kāi)發(fā)并完善了?！辟Z坤說(shuō)。

而在2005年到2007年間， 伴隨中國(guó)扶貧基金會(huì)的年籌資額穩(wěn)步增長(zhǎng)，從6000余萬(wàn)元增長(zhǎng)至2.7億元，賈坤也獨(dú)立完成了兩三個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、四五個(gè)小型應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，賈坤才逐漸了解到基金會(huì)到底是做什么的。

他在做母嬰平安項(xiàng)目管理軟件時(shí)，去了幾個(gè)項(xiàng)目縣區(qū)調(diào)研，看了一些案例，才了解到農(nóng)村是什么樣子――貧困母親生產(chǎn)死亡率居然那么高，因?yàn)闆](méi)錢選擇在家中生產(chǎn)的還大有人在……這在土生土長(zhǎng)的北京人賈坤看來(lái)是不可想象的。正是這些內(nèi)心的震撼，給賈坤帶來(lái)了心靈的洗禮，也為他日后能一直堅(jiān)持在中國(guó)扶貧基金會(huì)工作埋下了精神的種子。

其實(shí)就是在這個(gè)階段，中國(guó)扶貧基金會(huì)業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴開(kāi)始顯現(xiàn)，因?yàn)槠涔芾淼木栀?zèng)人及收益人大幅增加，而基金會(huì)的工作人員增加并不多。

賈坤介紹，2008年是一個(gè)分水嶺――汶川地震使公眾捐贈(zèng)人激增。2009年愛(ài)心包裹項(xiàng)目的推出，公眾捐贈(zèng)人達(dá)到百萬(wàn)級(jí)。“那時(shí)候全體基金會(huì)工作人員連續(xù)加班近4個(gè)月，每天從早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)；來(lái)基金會(huì)現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)的人擠滿了整層樓。我們請(qǐng)銀行、審計(jì)所的同志做志愿者來(lái)協(xié)助數(shù)錢、開(kāi)具捐贈(zèng)發(fā)票，銀行的運(yùn)鈔車每晚都要來(lái)取款。那一幕過(guò)去幾年了，但我還是歷歷在目，記憶猶新?！辟Z坤介紹，后來(lái)玉樹(shù)地震的時(shí)候來(lái)基金會(huì)現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)人的就非常少了，因?yàn)榇蠹規(guī)缀醵际峭ㄟ^(guò)各種網(wǎng)上渠道，包括支付寶、網(wǎng)銀等捐贈(zèng)的，這也是IT改變慈善的一個(gè)體現(xiàn)?！?/p>

當(dāng)公眾捐贈(zèng)人達(dá)到百萬(wàn)級(jí)以后，還使用Excel管理及分析數(shù)據(jù)，就已經(jīng)力不從心了。而且這個(gè)時(shí)候，中國(guó)扶貧基金會(huì)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)各自為戰(zhàn)的問(wèn)題已經(jīng)充分暴露了。2008年，中國(guó)扶貧基金會(huì)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到必須啟動(dòng)全面的信息化建設(shè)，但面臨的最大問(wèn)題就是基金會(huì)根本沒(méi)有IT人才的儲(chǔ)備。

在2011年以前，中國(guó)扶貧基金會(huì)的IT人員只有賈坤一個(gè)，現(xiàn)在他們部門有4個(gè)人?！拔抑暗慕?jīng)歷，無(wú)非是一個(gè)二流的網(wǎng)管加上一個(gè)三流程序員外加一個(gè)四流的系統(tǒng)運(yùn)維人員。面對(duì)全面信息化的建設(shè)，我無(wú)能為力?！辟Z坤自嘲地說(shuō)。

而在此時(shí)，偶然的機(jī)會(huì)，以陳其偉老師為首的信息化領(lǐng)域幾名專家作為志愿者加盟中國(guó)扶貧基金會(huì)，才使其全面的信息化建設(shè)拉開(kāi)了帷幕。

【 中篇 】

IT投入有限

花更少的錢做更多的事

選擇具有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商，在合同中約定相應(yīng)優(yōu)惠條款；協(xié)商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供靈活帶寬政策，如遇災(zāi)害，免費(fèi)提供更高帶寬、提供負(fù)載均衡方案；IT運(yùn)維系統(tǒng)使用免費(fèi)產(chǎn)品或自行開(kāi)發(fā)；恰當(dāng)使用開(kāi)源產(chǎn)品和技術(shù)，借助志愿者和其他IT平臺(tái)力量……在IT投入有限的情況下，公益慈善機(jī)構(gòu)得少花錢多辦事。

綠色和平組織的微博

既缺錢又缺人是記者采訪的這幾家公益慈善機(jī)構(gòu)的IT方面所共同面臨的最大問(wèn)題。中國(guó)扶貧基金會(huì)的情況前面已經(jīng)做了說(shuō)明，北京仁愛(ài)現(xiàn)在也是主要靠信義聯(lián)這樣的IT志愿者完成信息化方面的工作，更多的草根NGO（非政府組織）幾乎沒(méi)有什么IT投入，只能靠Excel和基金組織的志愿者來(lái)解決問(wèn)題，就連像綠色和平組織（簡(jiǎn)稱綠色和平）這樣的國(guó)際公益機(jī)構(gòu)也同樣面臨著IT投入非常有限的問(wèn)題。

綠色和平是一個(gè)全球性環(huán)保組織，致力于以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)積極改變，保護(hù)地球環(huán)境，促進(jìn)世界和平。綠色和平成立于1971年。為了保持公正性和獨(dú)立性，綠色和平不接受任何政府、企業(yè)或政治團(tuán)體的資助，只接受市民和獨(dú)立基金的直接捐款。

“我們很好地保持了組織的獨(dú)立性，但這也同時(shí)意味著我們能夠募集的資金有限，而且在有限的資金下，我們還得把錢花在刀刃上――花在項(xiàng)目調(diào)研和推動(dòng)上，能夠用在IT方面的就更少了?！本G色和平組織資深網(wǎng)絡(luò)主任沈曉寧在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

沈曉寧向記者介紹了大連海上輸油管爆炸引發(fā)的石油泄漏現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，長(zhǎng)江中、上、下游的水污染調(diào)查項(xiàng)目，以及某些國(guó)際服裝企業(yè)材料含毒項(xiàng)目等，這些項(xiàng)目都需要大量的一線調(diào)查、取證和化驗(yàn)、分析?！拔覀冎饕彦X花在這些方面，有了調(diào)查結(jié)果和事實(shí)依據(jù)之后，我們會(huì)利用多種媒體渠道，比如網(wǎng)絡(luò)、社交工具、手機(jī)等來(lái)消息，推進(jìn)項(xiàng)目。除了我們的官網(wǎng)，國(guó)內(nèi)的占座網(wǎng)、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、天涯、博客及微博等都是我們有效的項(xiàng)目傳播和推廣渠道?！?/p>

綠色和平的總部在荷蘭阿姆斯特丹，總部的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)組織的IT設(shè)計(jì)、建設(shè)和保障。“我們?cè)谥袊?guó)辦公室這邊主要還是扮演應(yīng)用的角色，有少量的IT維護(hù)。整體而言，我們主要通過(guò)郵件系統(tǒng)來(lái)做辦公和業(yè)務(wù)交流，總部的人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理?！苯酉聛?lái)綠色和平將會(huì)上線一套CRM系統(tǒng)，將捐贈(zèng)人、受助人、志愿者等所有人員和項(xiàng)目信息管理起來(lái)。

“微博對(duì)我們來(lái)說(shuō)，非常好用。因?yàn)樗鼈鞑ニ俣瓤?，成本低，能夠立刻得到反饋，互?dòng)效果非常好。我們用它來(lái)召開(kāi)新聞會(huì)、完成環(huán)境突發(fā)事件快速反應(yīng)、收集污染舉報(bào)線索、招募員工和志愿者、對(duì)話政府和企業(yè)、進(jìn)行公眾教育等，效果非常好?！鄙驎詫幷f(shuō)。

從單項(xiàng)目到一體化平臺(tái)

賈坤如此總結(jié)近年來(lái)中國(guó)扶貧基金會(huì)信息化進(jìn)程：財(cái)務(wù)信息化先行，而后是各品牌項(xiàng)目信息化（外網(wǎng)門戶、新長(zhǎng)城、母嬰平安、內(nèi)部知識(shí)管理等），現(xiàn)在和未來(lái)要走向基于一體化平臺(tái)的信息化。

談到慈善信息化，在IT預(yù)算有限的情況下，應(yīng)該如何花更少的錢，做更多的事，賈坤給出了他的竅門：選擇具有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商，在合同中約定相應(yīng)優(yōu)惠條款，如軟件供應(yīng)商其自身成熟產(chǎn)品及升級(jí)版免費(fèi)提供、免除多年服務(wù)費(fèi)用（包括系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)后期技術(shù)維護(hù)工作）；網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供靈活的帶寬政策，如遇災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量激增時(shí)，免費(fèi)提供一段時(shí)間的獨(dú)享百兆帶寬、免費(fèi)提供（軟、硬）負(fù)載均衡方案；免費(fèi)提供辦公局域網(wǎng)的技術(shù)支持、定期巡檢等服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)的方法還包括IT自身運(yùn)維系統(tǒng)使用免費(fèi)產(chǎn)品，并自行開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。中國(guó)扶貧基金會(huì)基于ITIL V3也實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)臺(tái)管理、知識(shí)管理等，并利用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)下老、舊系統(tǒng)的運(yùn)維。

同時(shí)，賈坤也非常感慨，在中國(guó)扶貧基金會(huì)的信息化建設(shè)中，專業(yè)志愿者發(fā)揮了極為重要的作用。

“中國(guó)扶貧基金會(huì)是一個(gè)平臺(tái)，在各類公益項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，志愿者都發(fā)揮了非常重要的作用，同時(shí)許多具備專業(yè)知識(shí)的志愿者，也用其自身的專業(yè)知識(shí)為公益事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)扶貧基金會(huì)在信息化推進(jìn)的過(guò)程中，在2010年成立了信息化專家委員會(huì)（志愿者），以陳其偉老師為首，包括李亢、朱戰(zhàn)備、楊秀峰、劉曉軍、壽陽(yáng)、賈立軍等在內(nèi)，聚集了各個(gè)行業(yè)的CIO、資深的咨詢顧問(wèn)、系統(tǒng)架構(gòu)師、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域的IT精英。他們?yōu)榛饡?huì)提供了各類IT培訓(xùn)，提升信息化意識(shí)，如業(yè)務(wù)流程管理、信息安全管理、ITILV3、技術(shù)管理等；在基金會(huì)選擇供應(yīng)商的時(shí)候，共同為基金會(huì)出謀劃策，對(duì)各類供應(yīng)商進(jìn)行全方位的評(píng)比、打分；在信息化評(píng)估、規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，給予全程的方法論指導(dǎo)，在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，幾乎每周都要到基金會(huì)工作一兩天。如果沒(méi)有這些專家的指導(dǎo)，僅憑借基金會(huì)自身的IT力量，那么這個(gè)信息化平臺(tái)的建設(shè)可能根本無(wú)法起步。這應(yīng)該是基金會(huì)信息化建設(shè)非常重要的一點(diǎn)?！辟Z坤說(shuō)。

2月11日，記者有幸在北京豐臺(tái)立高大廈舉行的信義聯(lián)2011工作年度總結(jié)交流會(huì)上見(jiàn)到了信義聯(lián)的幾個(gè)核心成員，包括負(fù)責(zé)環(huán)境的天津市多媒體教育技術(shù)研究會(huì)靳紹剛，負(fù)責(zé)算法的百度工程師弓辰，負(fù)責(zé)編程的百度工程師黃銀峰和負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中國(guó)電信系統(tǒng)集成部的北郵研究生宋明鋼……

這些人他們都是利用自己本來(lái)就不多的、寶貴的業(yè)余休息時(shí)間來(lái)完成每次的方案討論。這些技術(shù)出身的人不善言辭，甚至有的略顯羞澀，但是他們的精神和所作所為都讓記者無(wú)比欽佩，仿佛在他們頭上看到了耀眼的光環(huán)。

北京仁愛(ài)的陳永輝對(duì)于IT志愿者們也是非常的欽佩：“有了他們的幫助，北京仁愛(ài)才能在慈善的路上走得更快、更好、更久，才能幫助更多人、傳達(dá)更多的愛(ài)?！?/p>

實(shí)際上，北京仁愛(ài)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)和透明管理已經(jīng)做得非常不錯(cuò)。在中國(guó)慈善指南網(wǎng)上，記者看到“北京仁愛(ài)慈善基金會(huì)最令人眼前一亮的是其官方網(wǎng)站，有很多互動(dòng)元素，而且所有捐款記錄公開(kāi)。網(wǎng)站附有每月財(cái)務(wù)捐贈(zèng)情況可供下載，同時(shí)按項(xiàng)目類別給出獨(dú)立分頁(yè)面進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目說(shuō)明，可以讓公眾比較清晰地了解機(jī)構(gòu)運(yùn)作，同時(shí)志愿者報(bào)名欄目可以有效增加公眾參與度，值得其他機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)”。

賈坤認(rèn)為，目前正是基金會(huì)信息化全面建設(shè)的一個(gè)高峰期，也是IT部門幸福指數(shù)正在谷底的時(shí)刻，大量的流程再造、數(shù)據(jù)遷移、會(huì)議，基金會(huì)還沒(méi)有真正看到業(yè)務(wù)平臺(tái)與財(cái)務(wù)平臺(tái)打通后帶來(lái)的幸福。

在賈坤看來(lái)，若將資金、捐贈(zèng)人為兩條主線貫通所有系統(tǒng)，在內(nèi)部經(jīng)脈打通后，盡快推出外網(wǎng)門戶，這才是體現(xiàn)IT價(jià)值的地方。

而現(xiàn)在，正是賈坤他們苦練內(nèi)功的時(shí)候。他最期望是項(xiàng)目如期上線，讓所有參與到這個(gè)項(xiàng)目中的人看到付出的回報(bào)。

【 下篇 】

慈善界與IT界的對(duì)接

公益慈善急需IT力量的協(xié)助，無(wú)論是志愿者、軟硬件資源，還是服務(wù)咨詢。如何更好地對(duì)接公益慈善界和IT界，真正為公益慈善注入信息技術(shù)的力量、插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，值得我們探索和實(shí)踐。

多方對(duì)接

對(duì)于信息化接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)，賈坤認(rèn)為有兩方面：一是信息化建設(shè)資金的投入問(wèn)題：信息化本身是個(gè)高投入的工程，很難解決信息化項(xiàng)目建設(shè)投資的問(wèn)題；二是信息化人才的儲(chǔ)備：內(nèi)外兩方面，一是公益行業(yè)自身IT人才儲(chǔ)備不足，二是軟件供應(yīng)商沒(méi)有這個(gè)領(lǐng)域的專家。

如何更好地對(duì)接公益慈善界和IT界，對(duì)接IT志愿者、IT廠商和公益慈善機(jī)構(gòu)，為有心、有能力者提供更好的施展舞臺(tái)，真正為公益慈善注入信息技術(shù)的力量、插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀是我們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。

恩派就是一家致力于此的公益支持性組織集合體。它的定位是公益慈善組織的孵化器，以“助力社會(huì)創(chuàng)新，培育公益人才”為己任，旨在為初創(chuàng)期和中小型民間公益組織提供切實(shí)的支持，既包括運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作方面，也包含IT方面。

在北京恩派公益組織發(fā)展中心項(xiàng)目助理焦興旭看來(lái)，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展特別快，平板電腦、智能手機(jī)等應(yīng)用迎來(lái)第二次IT改變生活的大潮。而目前的公益組織能力普遍都比較弱，無(wú)論是財(cái)務(wù)、人力資源管理、管理規(guī)范、技術(shù)等方面，甚至有人說(shuō)“能把Excel用好就可以完成很大的工作量”，這就是公益組織的IT現(xiàn)狀，數(shù)量日益增多的公益組織對(duì)IT的需求也會(huì)越來(lái)越大。他認(rèn)為，開(kāi)源和云計(jì)算都會(huì)對(duì)公益慈善領(lǐng)域發(fā)展有很好的促進(jìn)作用。

恩派公益組織發(fā)展中心上海總部 IT技術(shù)顧問(wèn)劉永亮也在接受記者采訪時(shí)表示，他們比較熟悉IT廠商這一端，從去年開(kāi)始他們就討論IT如何服務(wù)于NGO組織的問(wèn)題。對(duì)云計(jì)算，劉永亮表示，像EMC、Intel等都在這方面有所打算和嘗試，比如建立一個(gè)公益慈善的云計(jì)算平臺(tái)，但還是擔(dān)心沒(méi)有應(yīng)用，只建平臺(tái)意義不大。而要說(shuō)到云慈善應(yīng)用，謝遠(yuǎn)超他們雖然是在為北京仁愛(ài)做業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但他們的目標(biāo)是以此為基礎(chǔ)，做出一個(gè)公益慈善業(yè)務(wù)云系統(tǒng)，供更多的公益慈善機(jī)構(gòu)和NGO來(lái)用。

其實(shí)，很多IT企業(yè)，像微軟、IBM都有CSR部門，都有公益相關(guān)的項(xiàng)目，會(huì)有軟件捐贈(zèng)和IT培訓(xùn)等，但實(shí)際效果并不明顯。劉永亮分析原因說(shuō)，主要捐贈(zèng)軟件的后期服務(wù)跟不上，當(dāng)公益慈善組織用得有問(wèn)題時(shí)找不到人，用不起來(lái)，IT資源就浪費(fèi)掉了。他說(shuō)，拿IT 500強(qiáng)的工具拿給小的NGO用，確實(shí)有落差，需中間層面消化吸收，針對(duì)性地服務(wù)NGO，而恩派正是能起到這樣的作用。

劉永亮介紹，他們主要做三方面事情：一是對(duì)NGO服務(wù)，包括組織、技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)，采用志愿者形式組織技術(shù)專家，分級(jí)服務(wù)；二是搭建網(wǎng)上平臺(tái)，類似仁愛(ài)系統(tǒng)，建云計(jì)算中心得有應(yīng)用，尋找適合的應(yīng)用供NGO用；三是軟硬件的捐贈(zèng)，恩派正在跟某全球聯(lián)盟接洽，對(duì)接IT捐贈(zèng)資源和項(xiàng)目。

影從云集

其實(shí)，想?yún)⑴c公益慈善的IT客還真不少。前面提到的中國(guó)慈善指南網(wǎng)其實(shí)是上海交大畢業(yè)的崔小飛到劍橋交流學(xué)習(xí)時(shí)，看到同學(xué)在捐款前都會(huì)去CN（美國(guó)慈善導(dǎo)航網(wǎng) ，CharityNavigator）上查看各機(jī)構(gòu)情況，萌生的想法，將其引入中國(guó)，目標(biāo)是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)來(lái)提升公益事業(yè)的信息化能力，做中國(guó)首家獨(dú)立的慈善評(píng)級(jí)網(wǎng)站。

開(kāi)源中國(guó)社區(qū)的創(chuàng)始人之一劉國(guó)棟就在信義聯(lián)的年度工作總結(jié)會(huì)上表示，開(kāi)源和公益是相通的，可否利用開(kāi)源的技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)做公益慈善的IT以及如何借鑒同樣是松散管理開(kāi)源社區(qū)的管理模式來(lái)管理志愿者等，都值得摸索實(shí)踐。

對(duì)于開(kāi)源技術(shù)的嘗試，綠色和平的沈曉寧表示，他們會(huì)用MYSQL開(kāi)發(fā)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)；而中國(guó)扶貧基金會(huì)基于開(kāi)源的SNS平臺(tái)，也制作了公益主題的SNS網(wǎng)站，通過(guò)社會(huì)化的手段對(duì)公益項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，并開(kāi)展相應(yīng)線下活動(dòng)。但是，賈坤表示，開(kāi)源技術(shù)最大問(wèn)題在于后期的技術(shù)運(yùn)維對(duì)公益慈善組織來(lái)說(shuō)是一大難題。

記者手記

慈善離你并不遠(yuǎn)

這次的選題和以前不太一樣，初次接觸的采訪對(duì)象都不約而同地給記者一種很親切、容易接觸的感覺(jué)；而在采訪的過(guò)程中除了專業(yè)的話題，記者也會(huì)了解一些圈內(nèi)的秘密，收獲一些莫名的觸動(dòng)和感動(dòng)。還記得與綠色和平的沈曉寧那日下午聊完之后，沿北京二環(huán)路從朝陽(yáng)門走到建國(guó)門，一路陽(yáng)光。

是氣場(chǎng)的原因吧，是公益慈善的工作給了他們充實(shí)、快樂(lè)，所以他們平靜而可親吧。不過(guò)還是要向他們致歉，成稿有些倉(cāng)促，太怕自己的功力和文筆“抹殺”了他們的真實(shí)風(fēng)采。|

其實(shí)，無(wú)論是像陳其偉老師等人那樣，以信息化專家的高度，無(wú)私為扶貧基金會(huì)做咨詢指導(dǎo)；還是像謝遠(yuǎn)超他們那樣，用自己現(xiàn)有的專業(yè)能力和全部業(yè)余精力為北京仁愛(ài)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；亦或是像中國(guó)慈善指南網(wǎng)的崔小飛那樣，要做國(guó)內(nèi)首家獨(dú)立的慈善評(píng)級(jí)網(wǎng)站來(lái)監(jiān)督業(yè)界；甚至是像李靜衍那樣為信義聯(lián)做后勤工作，他們本身都是在做公益，都是在做慈善。

公益慈善需要借助IT的力量變得更高效、更透明、更有公信力。公益慈善需要對(duì)接更多IT志愿者，對(duì)接更多的IT資源。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。只要有心，慈善離你、離我都不遠(yuǎn)。

鏈 接

信息化改變慈善實(shí)例

中國(guó)扶貧基金會(huì)愛(ài)心包裹項(xiàng)目

捐贈(zèng)形式：捐贈(zèng)100元，寄送一個(gè)學(xué)生型文具包，一對(duì)一關(guān)愛(ài)貧困地區(qū)或?yàn)?zāi)區(qū)小學(xué)生；捐贈(zèng)1000元，寄送一個(gè)學(xué)校型體育包，關(guān)愛(ài)一所貧困地區(qū)或?yàn)?zāi)區(qū)小學(xué)的師生；捐贈(zèng)200元，寄送一個(gè)學(xué)生型暖冬包或救災(zāi)型生活包，一對(duì)一關(guān)愛(ài)災(zāi)區(qū)民眾。

愛(ài)心包裹的特點(diǎn)：

第一，捐款使用透明：通過(guò)一對(duì)一的捐助模式，捐贈(zèng)人在捐款后獲得受益人名單，知道自己的錢幫助了誰(shuí)，標(biāo)準(zhǔn)的包裹內(nèi)容讓捐贈(zèng)人知道自己的錢發(fā)揮了什么作用；

第二，參與便捷：全國(guó)3.6萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)均可辦理捐贈(zèng)，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行捐贈(zèng)；

第三，參與門檻低：學(xué)生型文具包捐購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)100元，學(xué)校型體育包捐購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)1000元；

第四，體驗(yàn)性強(qiáng)：捐贈(zèng)人能對(duì)受益人的年級(jí)、性別和地區(qū)進(jìn)行選擇；捐贈(zèng)人還能獲得中國(guó)扶貧基金會(huì)的感謝信、捐贈(zèng)票據(jù)，收到受益人填寫的回音卡，感受到參與公益的成就感與自豪感。