導(dǎo)語：如何才能寫好一篇咨詢調(diào)查市場報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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>> 大連車展買家賣家皆大歡喜 現(xiàn)場售車近萬輛 皆大歡喜 希臘選舉皆大歡喜 皆大歡喜的背后 如何遏制“皆大歡喜”？ 三網(wǎng)融合皆大歡喜 皆大歡喜不容易 皆大歡喜的“投訴文化” 皆大歡喜的收購案 娛而有度皆大歡喜 遠離魯迅,是否便皆大歡喜? “聚家合租養(yǎng)老”,能否皆大歡喜 瓊斯VS特里尼達德――皆大歡喜 借錢這點事——處置得當，皆大歡喜 是被榨干，還是皆大歡喜 一石三鳥皆大歡喜 買家\賣家,誰比誰精? 賣家要快錢買家巧淘房 免費營銷:一場皆大歡喜的盛宴 點出一桌皆大歡喜的好菜 常見問題解答 當前所在位置：l）。其中，“1元競拍奧運房”活動將從即日起到奧運會結(jié)束前，每天提供一間“1元起拍”的北京酒店客房供網(wǎng)友競拍。此外，易趣還與國內(nèi)惟一被授權(quán)在網(wǎng)上銷售奧運特許商品的“奧運網(wǎng)店”合作，聯(lián)合銷售所有的奧運特許商品。

易趣C2C的“二次創(chuàng)業(yè)”

兩個月來，TOM易趣的市場攻勢密集而有序。首先是4月中旬啟動的“賣家成長計劃”，強有力的扶持以及公開承認淘寶信用度的做法，短期內(nèi)吸引了無數(shù)新、老賣家進駐；5月初推出的“開店終身免費”政策，更令所有賣家歡欣鼓舞――對網(wǎng)商而言，免費平臺意味著低成本運營，而多平臺均衡發(fā)展更有利于其長期利益得到保障。

各大市場調(diào)研公司的網(wǎng)購市場報告，也從側(cè)面證實了TOM易趣新市場策略的效果。CNNIC剛公布的2008年上半年網(wǎng)購調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在C2C領(lǐng)域，TOM易趣的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率為8.4%，僅次于淘寶居第二位，高于拍拍的7.2%。TOM易趣目前仍然是淘寶最主要的競爭對手。

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度TOM易趣在國內(nèi)C2C網(wǎng)購整體市場的份額較去年第四季度實現(xiàn)了增長，這也是易趣新平臺整合以來市場份額首次出現(xiàn)增長。艾瑞預(yù)計，隨著易趣新平臺整合成效的不斷凸顯，易趣的市場份額有望實現(xiàn)穩(wěn)步回升。

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關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)居民；理財行為；影響因素

一、我國城鎮(zhèn)居民理財行為情況

近些年來，我國快速的經(jīng)濟發(fā)展帶動了持續(xù)的經(jīng)濟增長，人們生活水平不斷提高，中等收入人群基數(shù)在不斷增加，提高了城鎮(zhèn)居民的整體收入。在收入增長的同時，人們提高了財富觀念。在《2016中國個人金融理財市場發(fā)展報告》中，通過對一線城市國有銀行的考察發(fā)現(xiàn)，我國中等收入人群存款占銀行儲蓄中30%以上的市場份額。這些具有早期儲蓄意識的收入群體的理財觀念很穩(wěn)定，個體對理財產(chǎn)品需求強烈。針對2786人的調(diào)查中顯示，76.93%的人認為理財是必要的個人財富積累方式，42.35%的人表示需要通過理財機構(gòu)或咨詢專業(yè)人士來購買理財產(chǎn)品。45.87%的人重點強調(diào)需要以儲蓄為主的人民幣理財產(chǎn)品。2016年度波士頓咨詢公司（BCG）關(guān)于《中國理財市場報告》中顯示，中國內(nèi)地是僅次于日本的亞洲第二大金融市場。根據(jù)金融市場統(tǒng)計類比結(jié)果表明，目前國內(nèi)擁有千萬金融投資的個體以達到56萬人，年收入超過30萬人民幣的家庭有7000萬戶。國內(nèi)外理財專家學(xué)者預(yù)測中國將在未來十年內(nèi)，對理財產(chǎn)品的需求將以年均30%的速度增長。中國的個人理財市場將在十年后超越美國，成為世界第一理財產(chǎn)品市場，在全球金融體系中占有27%的總體份額。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出我國金融市場的潛力，也說明了城鎮(zhèn)居民理財行為在逐步成為居民日常經(jīng)濟體現(xiàn)的重要組成部分。那么通過對數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，我們得出相應(yīng)的增長因素。

二、影響城鎮(zhèn)居民理財行為的因素

1.個人財富持續(xù)增長

通過對我國過去十年的金融市場調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民的個人財富在持m增長。以個人儲蓄為例：2000年初全國個人存款總數(shù)僅為61 029.6億元，而到了2006年已經(jīng)增長到了165 958.7億元，而截至2015年底376 552.7億元。增長幅度超過150%，這一數(shù)據(jù)有利說明了城鎮(zhèn)居民的財富在持續(xù)增長。那么在個人財富增長的過程中，對財富管理的具體實施便勢在必行。人們在尋找對資產(chǎn)合理規(guī)劃的方法，應(yīng)允時代要求的理財產(chǎn)品接踵而至。讓人們?nèi)罕姼挥嗟呢敻坏靡岳茫诟嗲闆r下對資金合理分化有效利用的金融產(chǎn)品，相對改變了人們的儲蓄習慣。當個人存款遠超于生活支出，為了財產(chǎn)保值，所以大部分人都會選擇相應(yīng)的理財產(chǎn)品。所以個人財富增長是城鎮(zhèn)居民理財行為增加的重要基礎(chǔ)。

2.居民理財觀念增強

依據(jù)民生調(diào)查，我國城鎮(zhèn)居民的理財觀念在不斷增強。近些年來股市跌宕起伏，讓人民群眾看到財富迅速積累的可能性。人們開始重新配置自身的金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在房產(chǎn)、保險、基金、黃金中做出大量分配，甚至有很多針對風險投資的比例大幅增加，如期貨和股票。人們開始有意識的通過風險與收益的平衡來完成資產(chǎn)的保值與增值。隨著金融市場高速發(fā)展，人們的理財觀念在由傳統(tǒng)儲蓄向深層次的風險投資進行轉(zhuǎn)換。在上交提出的最新一期《股市月度資金報告》中顯示，股市發(fā)展非常迅速。同年對比A股市場的單向資金流入已超過4000億，同時A股賬戶新開585.67萬賬戶，創(chuàng)下歷史新高。截至3月底A股市場存量已接近萬億。其中居民個人資產(chǎn)占總比65%，此中不乏有國有資產(chǎn)的宏觀調(diào)控，也有一定的羊群效應(yīng)存在，但根本在于居民理財觀念的整體增強。人們充分認識到理財并非有錢人的專屬，當面對客觀生活壓力帶來的經(jīng)濟需要時人們更應(yīng)該理財。

3.金融市場貼近民生

金融理財產(chǎn)品在逐步市場化，也在同步接近民生需求。傳統(tǒng)理財產(chǎn)品在金融服務(wù)上遵循資本主義市場的規(guī)律，這是一種不符合我國金融市場的營銷模式。具有社會主義特色的金融模式，才更為貼近中國人民的思維模式。自2000年之后銀行始終在大方向上下調(diào)基準利率，這在很大程度上刺激了金融市場。當傳統(tǒng)儲蓄模式對固有資產(chǎn)難以保值時，人們開始選擇相對保值的理財產(chǎn)品。在這一過程中，理財產(chǎn)品雖然有一定的風險，但根本需求還是存在的，是高于儲蓄在人們心理的占比的。所以相對而言理財產(chǎn)品會比傳統(tǒng)儲蓄更貼近民生。

4.社會保障體系變化

根據(jù)國情需要，老齡化增長等問題的客觀存在，社會保障制度在發(fā)生變革。傳統(tǒng)福利制度的保障模式已經(jīng)變革為以社會保險為基礎(chǔ)的保障模式。因為社會保險的職能有限，很多人基于對養(yǎng)老和醫(yī)療以及社會保障的需求，便會選擇商業(yè)金融理財?shù)哪Ｊ絹砥胶獗Ｕ象w系，讓存款來完成金融保障以及各方面生活需求。社會保障體系的變化是人們增加金融需求的必要因素，也是人們開始轉(zhuǎn)變金融理念的開始因素。

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盡管公司高層不斷收到來自各個部門及各個目標市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可是他們卻更愿意關(guān)注眼前某個具體崗位上、某個具體部門或某個具體的競爭環(huán)境中正在發(fā)生什么。由于他們?nèi)绱顺撩杂诠镜木唧w事務(wù)，就導(dǎo)致他們最終只見樹木，不見森林，從而失去了對全局的把握。這就導(dǎo)致他們的分析判斷常常建立在公司正式的文件（這些文件也常常被他們誤解）、個人經(jīng)驗、道聽途說、期刊上的文章、公司CEO的講話或別的非可靠的信息基礎(chǔ)之上。

早在20世紀70年代，人們經(jīng)過研究已經(jīng)開始隱隱約約地注意到公司管理層對管理事務(wù)的理解同客觀事實間存在偏差。比如，1973年，以佛羅里達大學(xué)管理學(xué)教授Henry Tosi為領(lǐng)導(dǎo)的研究小組及1975年以商業(yè)咨詢師H.Kirk Downey為首的研究小組都分別對標本公司年報和工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行研究，并在研究結(jié)果同該公司管理層的判斷間進行回歸分析，結(jié)果出人意料，兩者間的相關(guān)系數(shù)突破零并趨向負值。

后來對處于危機中的企業(yè)進行的研究表明，這些公司高層往往過于自信，由此導(dǎo)致他們對公司的真實情況缺乏正確的判斷。該項調(diào)研同時也驗證了一條常理，即這些公司高層往往將自己置身于唯唯諾諾、惟命是從的下屬中間，而聽不進去逆耳忠言。

金無足赤 人無完人

我們很難想象，這些公司管理者竟然脫離實際到如此地步，可這卻是經(jīng)過調(diào)研所得出的真實結(jié)論。但是，正因為任何一項調(diào)查研究都難以對人們的認知領(lǐng)域做出具體準確的評估，弄不好結(jié)論會是錯誤的。因此，我們所主導(dǎo)的下面兩組研究都試圖對管理層的認知進行量化，從一些全球最知名的公司中選擇研究對象。

在我們的前期研究中，我們對哥倫比亞大學(xué)和紐約大學(xué)的MBA課程班里70位企業(yè)管理人員進行了訪問。這些管理層人員分別來自不同的產(chǎn)業(yè)；他們中有小公司的總裁，有大公司的部門主管、技術(shù)專家等。我們設(shè)計的問題涉及他們各自的業(yè)務(wù)情況、生存環(huán)境、產(chǎn)品銷售情況及行業(yè)增長與波動情況、產(chǎn)業(yè)集中度等類似的情況。然后，我們將他們的回答與公開出版發(fā)行的市場報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料進行對比。

平均起來，這些管理者對各自所涉足行業(yè)增長率及產(chǎn)品銷售增長率的判斷誤差高達300%，一些甚至高達1000%或更多。有超過一半的被調(diào)查者對自己所處部門的銷售情況判斷不準，有1/3的被調(diào)查者低估（低估幅度從75%到100%不等）；有大約1/4的被調(diào)查者高估（高估幅度達200%）。我們發(fā)現(xiàn)，這種判斷的不準確性在他們對其它銷售指標的判斷上同樣存在，最讓我們吃驚的是，那些有銷售經(jīng)驗的管理者竟然與壓根兒就沒有銷售經(jīng)驗的管理者的情況相當。

為了檢驗我們得出的結(jié)論是否適用于公司高層，我們特意調(diào)查了一家有著許多下屬大公司的集團公司中的47位高層領(lǐng)導(dǎo)。我們選擇“對由集團總部倡導(dǎo)的產(chǎn)品品質(zhì)改進項目如何理解”作為調(diào)查的主要問題。需要說明的是，該集團下屬公司都有自己的負責產(chǎn)品質(zhì)量改進的部門。管理層參加相關(guān)訓(xùn)練課程并且每季度收到一份質(zhì)量改進報告，如果各管理者所負責的部門在質(zhì)量改進工作中做出成績，集團公司將給予相應(yīng)獎勵。到這里，你可能認為這一定是一家注重產(chǎn)品質(zhì)量、公司上上下下都對產(chǎn)品質(zhì)量標準透徹理解的公司。

但是，我們的調(diào)查結(jié)果卻出乎人們的意料。該公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量改進方面的工作進展情況判斷出現(xiàn)失誤。比如，在回答“產(chǎn)品瑕疵率”或“每百萬件次品率”這樣的量化指標時，被調(diào)查對象中有1/3的“非質(zhì)量專家”和1/4的所謂“質(zhì)量專家”的回答低于實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)50%；在回答專業(yè)性較強的“次品非線性分布”――一種在產(chǎn)品質(zhì)量改進項目中常用的衡量工具時，有3/4的“非質(zhì)量專家”出錯率高達50%以上，1/2的“質(zhì)量專家”之出錯率也接近50%。更有甚者，一些管理層竟然在該項質(zhì)量改進項目實施了2年的情況下根本讀不懂質(zhì)量改進報告。一個典型的例子是，一位所謂“質(zhì)量專家”和一位財務(wù)主管竟然將數(shù)字“張冠李戴”。

我們的研究結(jié)論是，公司管理層常常對自己所應(yīng)當正確理解的事項產(chǎn)生誤解。

寬容是明智的

顯然，有效的戰(zhàn)略思想不能僅僅依靠公司管理層對市場環(huán)境的所謂“精確理解”。因為管理者往往會對他們做出的決定所產(chǎn)生的影響有一個快速的反饋，假如他們的反饋是科學(xué)的和正確的，可能他們就會對先前的錯誤理解進行修正，從而使由此產(chǎn)生的錯誤大大減少。相反，如果這種反饋是失實的，麻煩就大了。

1981年，比爾?蓋茨觀察到，“對任何計算機用戶而言，640K的存儲量就足夠了”。蓋茨由此對計算機存儲量的潛在需求做出了一個著名的錯誤判斷；不過當時，幾乎所有公司的決策者都對此判斷不準。蓋茨與他們的區(qū)別在于，他在做出錯誤判斷后，能迅速地意識自己的錯，并進而建造一個軟件帝國，以滿足PC機市場上存儲容量不斷擴大的需求。

雖說蓋茨的失誤最終沒有帶來惡果，但是今天的大部分管理者卻都害怕會因為自己的失誤而遭到市場的懲罰。這種恐懼對公司是十分危險的。其實，公司管理層在工作中出現(xiàn)認識上的偏差是一個不容回避的事實，為了盡量減少這種偏差，僅僅給管理者提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習資料是不夠的。更重要的是，公司應(yīng)當建立一套行之有效的決策程序，就像飛機設(shè)計師在設(shè)計之初就盡量預(yù)計飛行員在駕駛中可能出現(xiàn)的操作失誤，并由此在設(shè)計上予以技術(shù)處理一樣，即使公司決策者偶然失誤，由于有科學(xué)的決策機制做保證，也不至于造成嚴重后果，也就是說，要鼓勵管理者承認失誤，并因此改善他們的工作方法。

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圖書館具備資源優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢。情報收集主要是文獻收集，圖書館是文獻信息的集納之地，包括紙質(zhì)文獻與電子文獻，得天獨厚的資源優(yōu)勢為收集專業(yè)情報奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)代公共圖書館配備有完備的文獻查閱系統(tǒng)，同時，圖書館擁有大批圖書情報學(xué)專業(yè)的高層次工作人員，這些人員通過專業(yè)的情報組織、情報檢索、情報查詢、情報傳送、情報服務(wù)等培訓(xùn)，在崗位上從事信息服務(wù)多年，具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗。

公共圖書館服務(wù)的延伸有助于圖書館爭取財政支持，進一步完善職能。如今公共圖書館的財政來源為政府撥款，一旦其在專業(yè)情報上的拓展服務(wù)得到社會認可，則能夠引起政府的關(guān)注，增加財政補貼。除此之外，企業(yè)通過其他渠道獲取專業(yè)情報需要花費價格不菲的成本，公共圖書館也可以適當收取一定的服務(wù)費用，通過這些有償?shù)拈_源之舉，補充了公共圖書館的經(jīng)費，從而進一步完善公共圖書館的其他職能，與如今出租場地等實現(xiàn)以館養(yǎng)館的做法相比，更能實現(xiàn)良性循環(huán)。如大英圖書館成立商業(yè)及知識產(chǎn)權(quán)中心（BIPC），向企業(yè)提供信息服務(wù)。而獲得倫敦發(fā)展局（LDA）的資金資助也使得這一項目有了持續(xù)發(fā)展的動力，每年有超過3.2萬名企業(yè)人士使用該中心的各種信息服務(wù)。

二、國內(nèi)外圖書情報機構(gòu)在政務(wù)與企業(yè)情報咨詢服務(wù)中的探索經(jīng)驗

放眼國內(nèi)外，公共圖書館成功開展政務(wù)與企業(yè)情報服務(wù)已經(jīng)有許多成功的經(jīng)驗，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量有效的專業(yè)信息服務(wù)，受到了廣泛歡迎。國內(nèi)各級的科技情報查新咨詢中心也發(fā)展得如火如荼。我國的大型公共圖書館可以從這些成功的例子中得到借鑒。

1.紐約公共圖書館的“商務(wù)支持活動”。美國的公共圖書館系統(tǒng)特別發(fā)達，長期以來，圖書館的服務(wù)都與地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系，以紐約公共圖書館為例，其下的科學(xué)、工業(yè)與商業(yè)分館SIBL就是專門針對企業(yè)與商家的專業(yè)分館。SIBL參考信息服務(wù)中心除了提供一般的參考咨詢之外，還有專業(yè)的情報服務(wù)。它幫助客戶解答諸如：產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模有多大，這個市場是在擴大還是在萎縮，你的競爭對手的市場份額有多大等等與商貿(mào)相關(guān)的問題。該圖書館招募許多的行業(yè)資深專家，為有需要的企業(yè)提供專業(yè)的情報咨詢，如“國際貿(mào)易資源服務(wù)”能夠提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)可以參與國際的商業(yè)競爭。

2.新加坡商務(wù)圖書館。商務(wù)圖書館的收藏重點是政治、經(jīng)濟和商務(wù)環(huán)境的信息，是為新加坡企業(yè)的地區(qū)化和全球化戰(zhàn)略服務(wù)的，內(nèi)容涉及針對東南亞各國、中國、印度、越南等的市場報告和行業(yè)調(diào)查。商務(wù)圖書館在提供聯(lián)機檢索、預(yù)警和個性定制等服務(wù)方面發(fā)揮積極作用，定期翻譯商業(yè)文章給企業(yè)人員。該圖書館的專業(yè)情報人員具備商業(yè)背景，能夠熟練操作各種數(shù)據(jù)庫，提取分析相關(guān)的信息，并推送給商務(wù)人士，為他們的決策提供輔助和參考服務(wù)。

3.國內(nèi)各省級科技情報所。國內(nèi)各省級科技情報所每年完成各類查新項目幾千項，涉及科技攻關(guān)、高技術(shù)研究、自然科學(xué)基金、新產(chǎn)品認定、高新技術(shù)產(chǎn)品認定、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等多種科技管理項目。其中的科技查新與公共圖書館針對企業(yè)的情報專業(yè)服務(wù)存在共同點。以江蘇省科技情報所為例，為了方便服務(wù)各級企事業(yè)單位，還設(shè)立了專門的查新網(wǎng)站，有需求的單位可以直接在網(wǎng)上填寫查新申請委托，情報所在完成了查新任務(wù)之后，通過快遞將專業(yè)的查新報告郵寄回給委托單位。由于長久以來積累起的良好口碑，科技情報所的專業(yè)查新咨詢服務(wù)道路越走越寬，彼此實現(xiàn)雙贏。

三、當前公共圖書館專業(yè)情報咨詢障礙的解決之道

1.加強與政府的聯(lián)動，暢通圖書館的政務(wù)專業(yè)咨詢信息渠道。黨的十六大以來，為了深化行政體制改革，建立公正透明、廉潔高效的行政管理體制，政務(wù)公開被提到了重要的高度。政府部門逐漸建立起面向公眾的政務(wù)公開機制，各地的政府網(wǎng)站也都增加了政務(wù)公開的內(nèi)容。公共圖書館可以利用這個契機，最大限度地搜集政務(wù)信息，并進行分類編目，創(chuàng)立適合本省本市的政務(wù)特色資源庫，為政府部門與公眾查詢所用。除此之外，公共圖書館還需要以當?shù)氐恼?wù)特色資源庫為依托，積極發(fā)揮圖書館咨詢館員信息搜集與分析方面的特長，建立專門的政府咨詢組，為政府的決策提供參考咨詢。如海寧市圖書館可依托海寧的特色資源為皮革、經(jīng)編、輕紡三大支柱產(chǎn)業(yè)提供免費信息服務(wù)。

2.充實圖書館專業(yè)咨詢館員隊伍，引進各專業(yè)的高層次人才。與普通的圖書館員不同，專業(yè)情報服務(wù)的參考咨詢館員需要有更高的專業(yè)要求：除了具備熟練的信息檢索技能，還需要有其他專業(yè)的背景，博而專是專業(yè)咨詢館員的知識優(yōu)勢，因此，公共圖書館要同時配備社會科學(xué)、自然科學(xué)方面的咨詢專家。如果單館的能力有限，可以實現(xiàn)專家的館際共用，或者與其他的專業(yè)咨詢機構(gòu)共同培養(yǎng)。在咨詢服務(wù)方面，可以借鑒科技情報所設(shè)立網(wǎng)上填單的方式，無需面對面就可以完成整個咨詢流程，不僅僅是當前已經(jīng)實現(xiàn)的數(shù)字推送，更可以提供具有官方效力的書面報告。

3.加強與同類單位的合作，整合優(yōu)勢提升咨詢服務(wù)的品質(zhì)。公共圖書館與不同信息機構(gòu)的合作包括兩個層面：一是公共圖書館與其他類型文獻信息機構(gòu)，如專業(yè)圖書館、信息中心等的合作；另一個是公共圖書館與其他非文獻信息機構(gòu)的合作。當前公共圖書館的專業(yè)參考實力較弱，學(xué)習專業(yè)咨詢機構(gòu)及科技情報所高層次的咨詢做法是一條加速自我進步的捷徑。對于需要進行專業(yè)咨詢的企業(yè)或政府部門來說，能夠得到的信息越多，時效性越強，咨詢結(jié)論就越有效，因此，各咨詢系統(tǒng)之間能夠打通障礙，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，有助于提高專業(yè)咨詢服務(wù)品質(zhì)。

4.重視圖書館的宣傳工作，樹立公共圖書館的專業(yè)咨詢品牌。政府和企事業(yè)單位在需要參考咨詢的時候很少會想到公共圖書館，寧愿花更多的費用去商業(yè)咨詢機構(gòu)而不使用免費的“信息提供商”，有很大一部分原因是圖書館專業(yè)咨詢宣傳得不到位。因此，公共圖書館需要做專業(yè)咨詢的精品，如吉林省圖書館的《信息會要》、丹東市圖書館的《城市工作信息》、海寧市圖書館的《水仙閣資訊》等都直接傳遞到政府最高領(lǐng)導(dǎo)的案頭。打出專業(yè)情報咨詢服務(wù)的品牌，讓越來越多的單位了解并接觸公共圖書館的這一職能。

四、咨詢品牌建設(shè)之于新時期公共圖書館的意義

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關(guān)鍵詞：大學(xué)畢業(yè)生 租房市場 住房問題 保障性住房

自1999年國家實行大規(guī)模擴招政策以來，北京各高校招生人數(shù)由1999年的6.1萬人到2011年的21.9萬人，擴大了近4倍。大學(xué)畢業(yè)生雖然是國家發(fā)展的原動力，但是由于這一群體處在人生最初的困難時期，工資水平不高。北京房價近年來持續(xù)上漲，現(xiàn)在的購房價格已非大學(xué)畢業(yè)生所能承受，所以大部分外地來京的大學(xué)畢業(yè)生選擇租房。但是由于北京便利的城市資源、近幾年通貨膨脹率的增加、房價和個人收入的增速不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致了北京租房市場嚴重供不應(yīng)求。在2010年4月房地產(chǎn)宏觀政策調(diào)整的背景下，北京住宅租賃市場更為活躍。

北京是國際化大都市，是中國政治、經(jīng)濟、文化的中心，它需要人才，而大學(xué)畢業(yè)生無疑是可以促進其健康持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的必需品。因而逐步改善北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房狀況也就變得尤為重要。

1.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房情況調(diào)查

1.1合租面積的限定讓大學(xué)畢業(yè)生租房難上加難

在“2010年北京住宅租賃市場報告”中，偉業(yè)我愛我家與人總行在年內(nèi)進行了問卷分析，具體數(shù)據(jù)顯示：“租房的畢業(yè)生中83.6%與他人共同租住，81%的租房畢業(yè)生個人承擔月房租在1000元以下，平均795元。租住面積平均59.7平米，人均租住住房建筑面積23.8平米，使用面積按70%計，為16.7平米，低于北京市統(tǒng)計局公布的2009年城鎮(zhèn)居民人均住宅建筑面積（28.81平方米）?！盵1]但未來一段時間內(nèi)，合租人群將因為合租面積的限定而被迫選擇大面積或多居室房源來平衡租金支付關(guān)系，這樣便進一步加大了北京的大學(xué)畢業(yè)生租房難度。

1.2一房決定大學(xué)畢業(yè)生的去留，北京市政府政策開始向大學(xué)畢業(yè)生開放

據(jù)有關(guān)部門透露，有些單位的非北京籍大學(xué)畢業(yè)生員工多因無房而離開北京，這種人才的流失對單位、對北京市都是一種巨大的損失。因此，北京市政府逐漸認識到問題的嚴重性，保障房政策也有了向大學(xué)畢業(yè)生傾斜的傾向：“根據(jù)目前規(guī)定，限價房中30周歲的年齡準入標準將降低。公租房還打破了戶籍限制。限價房準入門檻的降低，意味著未來作為保障房主力的公租房門檻將降低，更多剛畢業(yè)的大學(xué)生和產(chǎn)業(yè)園區(qū)工人將住進公租房。”[2]

1.3大學(xué)畢業(yè)生是北京市租房市場的主要客戶

根據(jù)偉業(yè)我愛我家市場研究部的年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2011年北京市承租客戶的群體中，87.81%為30歲以下的兩口或獨身家庭。 這一群體八成來自外地，他們普遍受過良好的高等教育，64.35%任職于私企、外企或企事業(yè)單位。[4]上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，北京市租房市場目前的主要客戶是外埠30歲以下普遍受過良好的高等教育的人群，而這一部分人中的絕大多數(shù)正是畢業(yè)2至8年的大學(xué)畢業(yè)生。由此可見，大學(xué)畢業(yè)生在未來幾年仍是北京市租房市場的主要客戶。

1.4北京市房屋租賃價格持續(xù)上漲

（如圖1）由以上數(shù)據(jù)和圖表可見，北京市租房市場的租金價格不僅年內(nèi)走勢呈上升趨勢，并且年間增幅較大?？梢灶A(yù)計，在近幾年內(nèi)，北京市租房市場的租金將持續(xù)增長。

2.北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房障礙

2.1大學(xué)畢業(yè)生租房信息來源導(dǎo)致的弊端

當代大學(xué)生是信息化時代的伴生品，對于他們來說，學(xué)習、工作以及生活上的種種信息都可以也樂于通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取。租房信息也同樣如此，除了親朋好友介紹，通過各種租房信息網(wǎng)查詢租房信息是大部分大學(xué)生最易選擇的便捷途徑。而網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性和網(wǎng)絡(luò)背后的不安全又很大程度上導(dǎo)致大學(xué)生租房障礙的產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)真實性本來就不高，加上大學(xué)生涉世經(jīng)驗不足，容易被條件很好、房租相對很低的租房信息所吸引。我們通過實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多房屋的屋內(nèi)外設(shè)施（尤其屋內(nèi)設(shè)施）與房主（或中介）在網(wǎng)上張貼的照片或者對房屋的描述相去甚遠。這種信息的不真實性和賣家對于信息的絕對解釋權(quán)都對租房者大為不利。

除了網(wǎng)絡(luò)上信息真實性的有待考量，在租房時與房主（或中介）簽訂合同時以及租房后的意外事件處理上，涉世不深的大學(xué)畢業(yè)生也難免缺乏經(jīng)驗，往往認為房主不會在合同中動手腳?？墒且坏┓孔映隽巳魏螁栴}，責任就很難明確，甚至絕大部分責任都要有租房子的大學(xué)畢業(yè)生承擔。

2.2忽視大學(xué)畢業(yè)生群體的特殊性及重要性，缺乏政策支持

選擇留在北京打拼的大學(xué)畢業(yè)生，屬于社會的夾心階層，這一群體普遍受過良好的高等教育，理所應(yīng)當會有讓自己的生活理想化的能力。與那些需要養(yǎng)家糊口的城市困難戶相比，政策支持的風向標很難向他們傾斜。因此，政策的變革也給大學(xué)畢業(yè)生帶來了希望。

而且，留京奮斗的雖然是大學(xué)畢業(yè)生本身，但支持他們奮斗的是身后整個家庭的期待。需要為了房租而整日整夜地奔走的不是北京人，也不是那些有家庭供給的外地富家子弟，而是那些想要闖出一片自己天地的非北京籍、非殷實門戶的孩子。由此可見，對大學(xué)畢業(yè)生租房的政策支持，是另一種縮小社會貧富差距的表現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生所具備的一切特殊性和重要性，都證明，北京市政府在政策上所做的對這一群體的支持必定會是一種最高回報的投資。

3.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房問題解決措施

3.1增加市場供給

3.1.1轉(zhuǎn)售為租

轉(zhuǎn)售為租是改善大學(xué)畢業(yè)生租房狀況以及提高北京市住房保障水平最為有效的方法之一。北京雖然建房很多，但房屋買賣交易卻不多。政府引領(lǐng)開發(fā)商認清形勢，將空置房屋租給有能力在3至5年內(nèi)可以轉(zhuǎn)租為購的人群，而這一人群，非大學(xué)畢業(yè)生莫屬。這樣可以使得開發(fā)商提前占有相當大的市場份額，不僅租房收入對開發(fā)商來說是一個長期穩(wěn)定的收入和利潤增長方式，而且這種由租轉(zhuǎn)購的方式也可以最大可能地幫助開發(fā)商拓寬售房市場。

需要注意的是，轉(zhuǎn)售為租的房屋可以是政府的諸多優(yōu)惠政策下開發(fā)商所掌控的商品房，經(jīng)濟適用房也同樣在轉(zhuǎn)售為租之列。經(jīng)濟適用房本身就是住房保障的推手之一，將經(jīng)濟適用房轉(zhuǎn)售為租可以提前達到住房保障預(yù)期。

3.1.2通過BOT方式增加市場供給

BOT(build—operate—transfer)，即建設(shè)—經(jīng)營—轉(zhuǎn)讓，是指政府通過契約授予私營企業(yè)（包括外國企業(yè)）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準許其通過向用戶收取費用或出售產(chǎn)品以清償貸款，回收投資并賺取利潤；特許權(quán)期限屆滿時，該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。

近些年來，BOT這種投資與建設(shè)方式被一些發(fā)展中國家用來進行其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并取得了一定的成功，引起了世界范圍廣泛的青睞。在緩解北京市大學(xué)畢業(yè)生租房壓力的問題上，我們同樣可以采取BOT方式，向社會融資并增加房屋供給，這種方式可以在合作方獲利的同時在一定期限之后增加政府可控制房源量，從而緩解北京市住房保障壓力。

3.1.3鼓勵機關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會單位自建公租房

機關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會單位利用自有國有土地建設(shè)公租房，鼓勵產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)公租房向園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工出租，鼓勵農(nóng)村集體經(jīng)濟組織利用存量建設(shè)用地建公租房。這樣從內(nèi)部解決住房問題的辦法，不僅方便社會單位對人員的管理和安排，而且也可以給社會空余出大量住房，解決例如大學(xué)畢業(yè)生的住房問題和其他相關(guān)問題。

3.2加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序

3.2.1合同要統(tǒng)一

目前的北京租房合同各式各樣，難以管理，一旦出現(xiàn)糾紛，責任人很難界定。因此，政府相關(guān)部門可以通過向法律部門咨詢，結(jié)合不同房屋的特點，從租賃房、房屋使用年限、破舊程度、租住形式（合租還是單租）等幾個方面，擬定幾個類型的租房合同，規(guī)定租者必須根據(jù)相關(guān)法規(guī)條例選擇適當?shù)暮贤愋蛠砗炗啞?/p>

3.2.2房屋租賃方要合法

北京租房市場上的黑中介并不稀少，嚴重影響了北京房屋中介的信譽。政府應(yīng)該進一步加大對房屋中介的監(jiān)管力度，實現(xiàn)正規(guī)化。收購或合資經(jīng)營部分市場份額高的中介，合理收取中介費，并加強對其他中介的監(jiān)督和管理。除了中介如林，北京的個體房主也數(shù)不勝數(shù)。相對于中介來說，個體房主更難管理。政府可以單獨設(shè)立一個部門，負責個體房主登記注冊，并給予房屋租賃許可憑證，同時對其房租價格進行限制，在法律法規(guī)中表明，只有持有房屋租賃許可證的房主才可將自己的房子外租。

3.2.3價格要控制

為了避免中介亂收中介費及個體房主及中介隨意抬高房租價格，政府要分情況對中介費及各種不同情況下的房租規(guī)定價格上限，漲幅不得超過一定的百分比（具體價格和上浮百分比需要進行詳細的市場調(diào)查和計算）。

3.2.4程序要完善

租房市場若想得到徹底的改善，就必須規(guī)范其程序。租客可以通過正規(guī)中介網(wǎng)站查詢可租房屋信息，或者直接到中介所在地詢問。當租客在某些網(wǎng)站上看到個體房主的租房信息時，可以登錄正規(guī)中介網(wǎng)站，核實網(wǎng)站上的房屋信息是否屬實。雙方按照政府規(guī)定的房租價格進行比對，在價格限制范圍內(nèi)，且雙方都滿意，方可簽署政府統(tǒng)一規(guī)定的租賃合同。

3.3完善輔助條件

3.3.1政府可以利用自己掌握的房源，聯(lián)合學(xué)校和就業(yè)單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)，建立一個公益性質(zhì)的房屋中介，為新就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生推薦合適的房屋租賃。

3.3.2政府可以和用人單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)合作，給予就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生每月一定的房租補貼。

3.3.3大學(xué)畢業(yè)生想要找到合適的居所，首先要對自己負責：通過正規(guī)中介來尋找房源；在合同的簽訂過程中時刻提高警惕，最大限度地維護自己的權(quán)益。

參考文獻：

[1]曹易,石超明,陳園.當代大學(xué)畢業(yè)生住房保障現(xiàn)狀與對策分析[J].經(jīng)濟視角(下),2010,(07).

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作者簡介：

宋記文（1990-），女，漢，籍貫山東，北京師范大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理本科生，研究方向：公共經(jīng)濟與政府管理、行政管理、組織行為和人力資源管理等。

篇6

在戰(zhàn)爭中，參與各方需要不斷地偵察敵情，包括現(xiàn)實舉動與未來動向，并洞悉敵軍的真正意圖，這樣才能有效地制造或利用戰(zhàn)機來打敗敵人。來自美國的ipod數(shù)字音樂播放器自投入市場便成為開創(chuàng)全球年輕人數(shù)碼消費的新時代的產(chǎn)品，其銷售量幾乎占了蘋果公司全部產(chǎn)品銷售量的三分之一；同樣，來自中國的愛國者MP3播放器在推出月光寶盒之前，曾經(jīng)開展過大量關(guān)于年輕人消費者生活方式和形態(tài)的研究，月光寶盒一經(jīng)推出便引起廣大年輕人的竟相追捧，也一度成為中國MP3市場的代言者；而全球手機行業(yè)的霸主――來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費者：諾基亞目前正在研發(fā)的是5年后的手機產(chǎn)品，因為現(xiàn)在的產(chǎn)品早在5年前他們就已經(jīng)設(shè)計好了。三者都有一個共同的特點，他們的產(chǎn)品都創(chuàng)造了市場奇跡，而創(chuàng)造市場奇跡的又都是同一個原因，他們在消費者生活方式和形態(tài)方面進行了深入的研究，因此，他們推出的產(chǎn)品能夠符合消費趨勢，引領(lǐng)消費潮流，追隨未來發(fā)展。企業(yè)做營銷也一樣，要想打敗消費者這個競爭對手，也必須要做到“知己知彼”。對于想把消費者置于中心位置的企業(yè)，必須建立起自己的“情報站”，最大限度地接近消費者，了解他們的心聲，全面監(jiān)測消費者的反饋。現(xiàn)代競爭比的不是哪一家企業(yè)更能利用傳播“忽悠”消費者，而是比誰更能讀懂并理解消費者，那些做得好的企業(yè)往往都是消費者的“知己”，能夠有效把握消費趨勢，能夠跟上千變?nèi)f化的消費潮流。2010年11月，美國知名財經(jīng)雜志《福布斯》昨天推出了“最理解消費者的公司”排行榜，全球知名的耐克、蘋果、星巴克等企業(yè)上榜。耐克上榜的理由是“能幫你‘從頭到腳’打造運動時尚的公司”。蘋果能夠上榜當然還是“iPhone”，蘋果的i Phone已經(jīng)成為“主要的科技進步”產(chǎn)品，消費者更是認為iPhone是智能手機中的核心。星巴克因為是首家以酒店式“Check-in”的方式促進銷售的企業(yè)，目前在咖啡零售業(yè)中仍為消費者心目中的老大。

在互聯(lián)網(wǎng)興盛發(fā)達以前，企業(yè)想獲得消費者聲音的途徑非常有限，只能通過人員訪問、消費者電話等傳統(tǒng)而原始手段來獲取有限信息，艱難而被動。盡管如此，還是有很多企業(yè)認識到了洞察并預(yù)知消費者未來需求動向的重要性，為此他們不得不付出資金、人力、時間、精力等方面的代價，諸如采取街頭攔問、消費者回訪、召開座談會、廣告征集等諸多方法。在今天這一切都成為歷史，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地地聽取消費者的心聲。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多新興信息渠道，已經(jīng)成為潛在消費者接觸的主要媒體。消費者用于網(wǎng)絡(luò)的時間已經(jīng)遠遠超出看電視的時間，而接觸傳統(tǒng)媒體(報紙、雜志和廣播)的時間更是被壓縮。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的今天，消費者更加追求自我權(quán)力，提升自己在消費鏈條上的地位與作用。于是，越來越多的消費者成為領(lǐng)先消費者。領(lǐng)先消費者包括兩類：一類是專家型消費者，具有豐富的消費常識與經(jīng)驗，能夠把握消費主流與未來消費趨勢。另一類是參與型消費者，對企業(yè)產(chǎn)銷過程有著非常強烈的參與愿望，愿意向企業(yè)表達他們的想法、建議與意見，同時希望企業(yè)能夠更好地滿足他們的需求。另外，消費者的維權(quán)意識越來越強，消費者拒絕在消費上“吃啞巴虧”，會通過網(wǎng)絡(luò)進行消費體驗與消費評價表達。既說給企業(yè)聽，也說給其他消費者聽，這也為企業(yè)偵察消費者需求帶來了可能與便利。

總體來說，企業(yè)要利用好下述七大網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具一：企業(yè)網(wǎng)站?？傮w來說，企業(yè)網(wǎng)站具有營銷功能：品牌形象、產(chǎn)品／服務(wù)展示、信息、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售。顧客服務(wù)中，可用于聆聽消費者聲音與開展消費者調(diào)查的功能體現(xiàn)為三個方面：其一，顧客服務(wù)。通過常見問題解答(FAO)、電子郵件咨詢、在線表單、即時信息實時回答顧客的咨詢等方式，提供更好的銷售服務(wù)的同時，獲取第一手信息。其二，強化關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也有助于增進顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。其三，在線調(diào)查。企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具二：第三方專業(yè)網(wǎng)站。尤其值得企業(yè)關(guān)注的第三方網(wǎng)站有三種類型：一是投訴類網(wǎng)站。為消費者提供投訴、咨詢平臺，消費經(jīng)驗分享、消費陷阱預(yù)警等服務(wù)，如消費者網(wǎng)。二是口碑類網(wǎng)站。以前消費者購物，營銷人員幾乎決定著消費者的購買權(quán)，但隨著互連網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費者更多的是在購物前先到網(wǎng)上，查詢產(chǎn)品價格、性能及其他已消費的網(wǎng)友的評價，然后再決定是否購買產(chǎn)品，所以說互連網(wǎng)時代，消費者是公司的第二營銷員，這個時代也稱做消費者的2.0時代?；ミB網(wǎng)上的口碑對于企業(yè)銷售的左右也越來越大，消費者從口碑類網(wǎng)站得到的實惠也越來越多，消費者把使用產(chǎn)品后的心得通過口碑類網(wǎng)站出來，提供其他將要購買的消費者進行參考，口碑類網(wǎng)站

是劣質(zhì)產(chǎn)品的專殺工具。比如，在購買計算機相關(guān)產(chǎn)品的時候，會到太平洋計算機網(wǎng)、泡泡網(wǎng)、中關(guān)村等計算機相關(guān)網(wǎng)站查詢其他網(wǎng)友的評價。在進行食宿消費的時候，會到口碑網(wǎng)、263等網(wǎng)站查詢網(wǎng)友的點評。三是具有責任感的消費者調(diào)查類網(wǎng)站，提供消費者滿意度信息，或者提供銷售走勢信息，包括相關(guān)消費數(shù)據(jù)或者排行榜單。這里面蘊涵的銷售趨勢尤其值得企業(yè)注意，企業(yè)可以借鑒開發(fā)符合發(fā)展趨勢的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具三：企業(yè)博客。雖然有不同類型的企業(yè)博客，但主要分為外部企業(yè)博客和內(nèi)部企業(yè)博客。Julian Villanueva(朱利安?維蘭紐瓦)，西班牙IESE商學(xué)院助理教授，與Guillermo Armelini(吉爾莫?阿莫里尼)智利，ESE商學(xué)院營銷學(xué)教授聯(lián)合撰文指出，相對于傳統(tǒng)媒體廣告或是公司網(wǎng)站宣傳而言，企業(yè)博客有著諸多好處：它不唐突，能夠直接獲知客戶意見、幫助企業(yè)樹立創(chuàng)新者的形象。通過企業(yè)博客你可以方便的收集大家對組織產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，當然你也可以通過網(wǎng)站或經(jīng)由傳統(tǒng)的方式如電話、傳真、電子郵件。企業(yè)博客是現(xiàn)有溝通技術(shù)和渠道，例如電報、電話會議和電子郵件等的有效補充。大量由消費者創(chuàng)造出來的內(nèi)容，及網(wǎng)友間回應(yīng)的熱烈程度，使營銷人及廣告主比從前更能掌握消費者的需求及對品牌價值的反應(yīng)。通用汽車的FastLane博客是最受歡迎的企業(yè)博客之一。FastLane由汽車業(yè)傳奇人物、通用汽車副總裁Bob Lutz主筆，話題集中在汽車設(shè)計、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的日瀏覽量近5000人，對每個話題的評論都有60到100條?？蛻?、行業(yè)分析人士、傳統(tǒng)媒體都給予FastLane博客以很高的評價。因為通用汽車是唯一一家愿意讓客戶公開反饋意見的汽車公司，因此，通用汽車獲得了極高的聲譽。通用汽車副總裁鮑勃?魯茲(Bob Lutz)推出了自己的博客“快車道(FastLane)”。該博客的訪問量很不錯，汽車愛好者在博客中給魯茲寫了大量的建議和投訴，魯茲通常會在博客中承認公司的失敗，并就如何解決現(xiàn)存問題提出建議方法。iPhoRe在市場預(yù)測階段和投放先期，不但技術(shù)熱心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)專注于熱烈辯論這一即將的產(chǎn)品，在最后的設(shè)計和功能被決定之前，“領(lǐng)先消費者們”還在反復(fù)討論哪種功能最有效果、為什么，以及在多大程度上，他們的期待可以在最后的產(chǎn)品設(shè)計和應(yīng)用中被滿足。在產(chǎn)品問世前的幾周內(nèi)，據(jù)估計，討論iPhone的博客有100萬個。另外，在社交網(wǎng)絡(luò)上也產(chǎn)生了很多關(guān)于它的對話。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺。企業(yè)與消費者都可以在不利用分類信息和搜索引擎的情況下，利用微博獲取自己所需的相關(guān)信息。消費者可以獲取特定供應(yīng)商的供應(yīng)信息，企業(yè)可以獲取感興趣的需求信息。微博具有雙向、高速、靈活等特征。它最大的特點就是集成化和開放化，你可以通過你的手機、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微博客消息，同時消費者變身瘋狂粉絲。微博迅速發(fā)展壯大，正成為一個有影響力的資訊和社交關(guān)系維護平臺。由于微博兼具IM的個體性和即時性、博客空間的個人信息和分享性、社區(qū)論壇的話題討論性，以及SNS社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，使其成為一個天然的口碑傳播平臺。每個人既是傳播者，又是受眾，兩種角色縱橫交錯，構(gòu)成了強大的信息傳播系統(tǒng)。此外，開放平臺也給微博帶來了無限可能。研究傳播的學(xué)者認為，改變溝通方式即改變社會；營銷專家則認為，微博提供了一個企業(yè)與客戶直接交流的互動平臺。

JetBlue航空公司是一個成功運用Twitter的公司。一個Twitter用戶僅僅只是在她的Twitter主頁中更新了一條消息：“JetBlue，我需要一個輪椅!”不久之后，她試圖撥打JetBlue的客服熱線來獲得輪椅，但是在她和電話客服人員通話之前，Twitter上的JetBlue客服就已經(jīng)前來協(xié)助她，并且聯(lián)絡(luò)了能夠立即給予她幫助的人。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具五：SNS社會網(wǎng)絡(luò)。SNS全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。它是社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是一個綜合性的社會網(wǎng)絡(luò)平臺。SNS的興起讓消費者的角色多元化，他們不只是消費者，同時也是聽眾、指導(dǎo)者、創(chuàng)造者、傳播者與批評者。

消費者變得越來越理智且精明，對廣告反感、對促銷不盲從，取而代之的是開始依賴親朋好友的推薦、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息來支持自己的購買決策。而且消費者也越來越有表達自己的意愿，好東西希望和所有人分享，如果有不滿，消費者也會積極尋找渠道告誡更多的網(wǎng)友。根據(jù)尼爾森最新的全球廣告信任度調(diào)查顯示，高達91％的中國在線消費者不同程度地信任他人(熟人)所推薦的商品。SNS并非只是中國人用來娛樂的形式，他們還對消費者的購買決策施加影響，尤其是當傳統(tǒng)的溝通渠道逐漸失去吸引力的時候。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第24頁互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中稱，48％的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。有超過半數(shù)的中國受訪消費者指出社交媒體渠道在手機、消費電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，SNS渠道就會在產(chǎn)品的成功推廣當中扮演更重要的角色。

篇7

本文將對媒體從業(yè)者與情感節(jié)目當事人的微觀互動機制進行分析，力圖了解隱私情感公開化這一有悖常理的現(xiàn)象如何成為可能，從而深刻認識該類節(jié)目虛假性的本質(zhì)。之所以以微觀人際互動分析替代宏觀階層研究，理由是在這一互動中，個體行為均是由其所處的社會結(jié)構(gòu)所決定的。選擇進行機制分析，因為它既非高度概括的普適定理，又非單純的描述與敘事，它隱藏在經(jīng)驗資料背后，要靠發(fā)現(xiàn)、分析與推測獲得，是“經(jīng)常發(fā)生的，易于識別的因果模式。”③因為筆者深信“情感”問題具有含混性、敏感性、內(nèi)向性的特點，量化研究無法得到真實的結(jié)論，因此，本文研究方法為質(zhì)化研究。

一、“共謀”的難題：難以逾越的障礙

作者前期研究表明，“隱私情感公開化，必是情感主體的主動選擇，因為情感與主體的存在不可或分，而隱私權(quán)的規(guī)定，則把是否公開隱私與多大程度公開隱私的決定權(quán)賦予情感主體，因此，隱私情感的媒體公開現(xiàn)象，必須遵循當事人自愿的原則。同時，該現(xiàn)象的存在，有賴于媒體提供相應(yīng)的平臺”，“這種節(jié)目形態(tài)定型的過程，就是媒體作為節(jié)目供應(yīng)商與當事人作為素材提供者的角色選擇的過程”。④情感類電視節(jié)目是媒體與當事人以情感的商品化為目標達成的共謀。然而，這一共謀，如何成為可能，卻頗難理解。

首先，隱私情感的公開化不符合中國人的情感法則。所謂“情感法則”，指的是“通過樹立、控制情感交換的權(quán)利與義務(wù)的理念，從而引導(dǎo)情感活動得以展開的一套規(guī)則”。⑤情感法則是由強有力的社會文化所設(shè)定的。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)情感類節(jié)目當事人大多社會資源缺乏，位于社會底層，他們選擇與媒體合作，有著不得已的理由。而媒體熱衷情感類節(jié)目，則是因為這類節(jié)目與主要導(dǎo)向無關(guān)，同時，“在經(jīng)營上具備低投入、高產(chǎn)出的優(yōu)勢。”⑥但即使雙方達成共謀，仍然需要一個強大的推動力，才能突破中國人好面子、內(nèi)向靦腆的情感法則。

其次，隱私情感的公開化不符合現(xiàn)代人的情感觀念。私人生活空間的存在，是人們告別野蠻走向文明的標志。在現(xiàn)代社會中，尊重隱私等同于尊重個人尊嚴與價值。然而，正是因為個人情感高度私密化，現(xiàn)代人無法通過真實人際交往中的情感交流來獲得滿足，成為情感上的孤獨者與饑渴者，因而，大眾對擬態(tài)世界里的情感滿足充滿期待，這也促使“隱私”更加奇貨可居。媒體必須采取相應(yīng)對策，打消當事人面對自曝隱私時的躊躇與隨時可能的反悔。

再有，隱私情感的公開化不符合自然情感本身的邏輯。情感的本質(zhì)屬性在于其個性化、獨特化與不可控性。然而，作為商品的隱私情感，既要存有情感本真的魅力(至少表面看來如此)，又要使之符合市場的期待，“情感管理”成為隱私情感公開化過程中的重要一環(huán)。對情感當事人進行操縱，使得其自身情感的感受與表達符合商品化的需要，是媒體與當事人“共謀”達成的關(guān)鍵。

筆者在長達兩年的時間里對某城市電視臺進行實地調(diào)查，全部資料通過無結(jié)構(gòu)訪談、深度觀察、文獻資料收集等具體手段獲得。對資料的分析與推測，讓我們對“隱私情感公開化如何成為可能”這一問題，有了如下發(fā)現(xiàn)。

二、“共謀”的基礎(chǔ)：當事人的“媒體觀”

情感節(jié)目當事人最初與媒體合作的動因是希望借助媒體實現(xiàn)某種訴求，獲得“外在性報酬(物質(zhì)或精神方面的援助)”或“內(nèi)在性報酬(樂趣、社會贊同、身份感)”，然而，將動因轉(zhuǎn)化為實際行動，最基本的條件，是當事人擁有某種合適的“媒體觀”。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，普通百姓對媒體的看法可分為四類：一類是媒體的清醒認識者，他們一般具有較高的社會獨立性，擁有可以不單方面依賴他人的社會資本。這類人具有較高的媒介素養(yǎng)，明白隱私情感的公開將會給個人帶來怎樣的后果，因此，即使具備優(yōu)質(zhì)私人情感資源，是媒體垂涎的對象，他們也是媒體的絕緣體。在某電視臺實地調(diào)查過程中，約80%拒絕受訪者均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、收入水平中等以上、擁有社會認可度較高的職業(yè)等共同特征。

另一類是媒體權(quán)力的利用者。這部分人深諳掌握了話語權(quán)的媒體資源的獨特性，這種獨特性使之在滿足某些訴求方面可以起到無可替代的作用。一些懷有功利之心者，用編造、夸張自身情感資源的方式取得與媒體的合作，換回訴求的實現(xiàn)。這類人一旦進入媒體，實際上與職業(yè)演員一樣，只可能上演“虛情假意”，而與真實情感無關(guān)。

第三類是媒體權(quán)力崇拜者。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，一些當事人與媒體交往無利可圖，其動機頗為費解。從訪談與觀察中，我們了解到“媒體崇拜”心理對這類人群行為的影響。“媒體崇拜”在中國頗有市場，“其基礎(chǔ)是文化缺乏者對文化的渴求，主流是信息缺乏者對信息的渴求，尖端是思想缺乏者對思想觀念的渴求。”⑦媒體權(quán)力的崇拜者并非媒體的無償贊助者，因為他們從媒體獲得的是樂趣、贊同、身份感等“內(nèi)在性報酬”。

第四類人是媒體權(quán)力的求助者。當事人在內(nèi)外交困的境況下，成為隱私情感的公開者，因此他們的訴求明確：希望獲得媒體的幫助。這是當事人群體中所占比例最大的一部分。根據(jù)研究者對某電視臺的情感節(jié)目當事人進行統(tǒng)計，財產(chǎn)糾紛、戀愛婚姻問題占了全部題材的82.5%。這批人與媒體交往，期待的不僅是“內(nèi)在性報酬”，還有實際利益獲得滿足的“外在性報酬”。因此，一旦懷疑其利益訴求得不到實現(xiàn)，當事 人會迫于隱私情感曝光的壓力而選擇反悔。

分析這四種類型，我們發(fā)現(xiàn)，在擁有情感資源的社會人群中，決定他們與媒體達成“共謀”的基礎(chǔ)是他們的“媒體觀”。我們從中概括出這樣的規(guī)律：(1)人們對媒體的認知度與對媒體的態(tài)度呈負相關(guān)，對媒體越熟悉，對媒體的態(tài)度反而越抗拒；反之則越親近。(2)人們對媒體的認知度與對媒體的崇拜心理呈負相關(guān)，對媒體認知度越高，崇拜心理越少；反之則越多。(3)媒體崇拜心理越強，對媒體的要求越低，觸媒需求越有“內(nèi)在性”的特點；反之，則呈現(xiàn)“外在性報酬”的需求，“主動策劃”者則利用媒體實現(xiàn)“混合性報酬”。

從以上分析可以看出，當事人選擇觸媒，正是因為媒體擁有自己匱乏而又需要的社會資源，媒體由此獲得了權(quán)威。只有這種權(quán)威存在，當事人才可能消除“情感行為的悖常性”給自己帶來的困擾，從而可能成為情感節(jié)目的當事人。隨著公民媒體素養(yǎng)的普遍提高，媒體對大部分民眾的權(quán)威感逐漸降低，因此節(jié)目制作難度會逐漸加大。電視節(jié)目制作者必須注意到權(quán)力結(jié)構(gòu)的落差，對目標當事人形成有針對性的說服策略，才能促成節(jié)目的制作與完成。

三、“共謀”的關(guān)鍵：媒體的權(quán)力運用

私人情感公開化，需要媒體與當事人的共謀，而媒體更是主謀的一方。因為較之當事人，媒體能從市場得到直接回報，由此清醒地認識到情感的商業(yè)價值。在利益驅(qū)使下，媒體自然會想方設(shè)法掌控情感當事人。那么，這種權(quán)力運作策略具有怎樣的特征呢？

(一)展示權(quán)力獲取信任

權(quán)力的力量不僅存在于現(xiàn)實中，還可以存在于想象中，因此權(quán)力的展示可以形成無形的心理壓力，脅迫對方為己所用。這種對自身資源虛張聲勢的處理，體現(xiàn)在媒體與當事人互動的每一環(huán)節(jié)。比如對當事人的欲擒故縱、慷慨允諾等，這就使得當事人在沒有獲得實際報酬的情形下，往往已經(jīng)糊里糊涂地落入媒體所設(shè)的圈套中。媒體允諾幫助當事人完成訴求的過程，也是權(quán)力展示的過程。在這一招數(shù)的運作過程中，因為個人操守標準各異，記者的態(tài)度也呈現(xiàn)出從猶豫到強硬的各種態(tài)勢。而動用媒體權(quán)力，為當事人實現(xiàn)訴求，只會在對媒體有益的情況下才會發(fā)生。大部分情況下，記者們慷慨的允諾，只是讓人們虛妄地想象媒體權(quán)力的影響，除了與之達成共謀，人們別無其他實現(xiàn)訴求的途徑。

(二)隱匿權(quán)力打動人心

與對媒體權(quán)力的虛張聲勢相反，有時媒體工作者會反其道行之，刻意隱藏媒體權(quán)力，竟也能在對當事人的攻心戰(zhàn)中取得不俗的戰(zhàn)績。如果不是實地調(diào)查，筆者也很難想象還有一類電視編導(dǎo)，對當事人采取噓寒問暖、小恩小惠、推己及人等諸多感情籠絡(luò)手段。在這里，當事人的情感是作為記者的節(jié)目資源而存在的。在“說服”當事人放棄隱私的過程中，媒體權(quán)力的過度膨脹以一種隱而不宣的方式體現(xiàn)。

(三)軟硬兼施脅迫就范

虛晃一槍式的權(quán)力運作也有不能奏效的時候。此時媒體人也不憚將權(quán)力強制性的另一面充分發(fā)揮。比如，兩方有沖突，將其中一方請到電視演播室，對另一方施壓；明明電視節(jié)目大曝隱私，卻將禍水引向當事人，已經(jīng)進入采訪程序又后悔的當事人還會遭到威脅：電視臺前期已經(jīng)花了幾十萬了，你要彌補損失?。≡谔镆罢{(diào)查現(xiàn)場，記者還看到了頻道法律顧問起草的一紙約定，媒體與當事人的權(quán)力與義務(wù)赫然以一種最具“規(guī)范性”的樣式得以呈現(xiàn)：

“某欄目(情感類電視節(jié)目)旨在為當事人提供生活、工作與情感方面的咨詢和幫助，并為當事人排憂解難；當事人從投訴求助之日起，有如實向記者陳述事實的義務(wù)；有配合欄目進行節(jié)目生產(chǎn)的義務(wù)。本欄目受理后，將投入一定的人力、物力進行節(jié)目生產(chǎn)，對采集到的素材，欄目有不播、首播、復(fù)播或其他加工處理的權(quán)利，當事人不得提出異議。如當事人違約，頻道將向違約者索賠節(jié)目生產(chǎn)成本費用人民幣20000元整。”

“情感是文化、社會結(jié)構(gòu)、認知和生物力量復(fù)雜交互作用的結(jié)果。”⑧非處在不同的社會階層格局中，否則，人們不會將情感卷入互動與交換。媒體與當事人以利益交換為核心的互動，顯然既不合法，也不公平。關(guān)于它的“不合法性”，媒體的法律顧問當然心知肚明，似乎頗具法律色彩的明文規(guī)定，對于媒體，只是裝點門面的手段，可以實現(xiàn)司法權(quán)與話語權(quán)之間的“強強聯(lián)合”。而約定的“不公平性”，則來源于雙方資源與地位的不平等，顯現(xiàn)媒體對于他人的強制力。在媒體與當事人的共謀與合作過程中，媒體憑借在資源、地位等方面與當事人的巨大落差，在互動中明顯處于主動地位。權(quán)力運作成為理解雙方行為方式的核心概念。

四、“共謀”的實現(xiàn)：情感規(guī)則與情感管理

在國內(nèi)這些情感類節(jié)目中，“名義上這些脫口秀是對普通人開放的，不過普通人并不足以成為脫口秀節(jié)目的嘉賓，他們需要一些其他的特點。”“嘉賓必須具有賺錢的能力。這是將自然的表情從憤怒的譴責轉(zhuǎn)為含淚的懺悔的瞬間，憤怒、悲傷、喜悅或后悔的明顯展示。”“人們不能實現(xiàn)這些標準便意味著許多現(xiàn)在的節(jié)目是具有表演性質(zhì)的。如果不存在這些普通人，脫口秀的制作人便不得不創(chuàng)造他們。”⑨可見，權(quán)力壓迫下的情感表達，還必須遵循權(quán)力主體制定的游戲規(guī)則，否則，情感的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)依然難以實現(xiàn)。

其實，只要生活在人類社會中，人們的情感就不可能只有自然屬性，因此，對自己的情感表達方式進行調(diào)整就是必然的行為。社會學(xué)家霍赫希爾德認為，情感管理指的不僅是對情感表達的控制，更是指人們?nèi)绾喂芾硭麄兊膬?nèi)部情感。⑩因此，情感管理不僅要遵循社會所要求的表達規(guī)則，還要遵循社會所要求的感受規(guī)則。如此一來，情感成為社會建構(gòu)的產(chǎn)物，社會性滲透到人的本質(zhì)中，顯然是“異化”。情感節(jié)目當事人一旦進入媒體的場域，即會對情感進行本能的“揚善隱惡”的自我管理，以博得社會大眾的好感，然而，在媒體權(quán)力的控制下，他們的努力未必能夠如愿。

在情感類電視節(jié)目中，當事人是被受眾作為消費的對象來看待。平常人不無猥瑣、自私甚至無恥與貪婪等“負面情感”，甚至更加吸引受眾眼球，當事人所激起的觀眾或鄙夷、或反感、或憤怒的心理，更能滿足其消費心理的需要。當媒體發(fā)現(xiàn)這一點后，主持人可能通過 各種方式，讓當事人呈現(xiàn)更適合節(jié)目需要的一面：真實到無恥，甚至夸張——當事人的“印象管理”或“情感管理”，在媒體權(quán)威的掌控下土崩瓦解。在獲取所需資源的利益驅(qū)動下，當情感、“整飾后的情感”均無法讓主持人滿意時，順從編導(dǎo)安排是當事人為交換成功而搭上的另一塊砝碼。按照主持人的引導(dǎo)，當事人只能以“對立”的方式維持主持人的“情境定義”，以實現(xiàn)雙方的“運作一致”。這就是觀眾在電視屏幕上竟能看見有人自我揭丑、歇斯底里、表現(xiàn)匪夷所思的原因。

至此，隱私情感公開化如何成為可能的秘密已基本揭開。為情感當事人觸媒掃除障礙的是以權(quán)力運作為核心、以情感商品化為最終目的的相關(guān)機制。這一機制運行的關(guān)鍵在于媒體因掌握權(quán)力而擁有的權(quán)威，因而有能力對當事人進行情感規(guī)則的制定與維護，而當事人則成為媒體操縱下的情感表演者。然而，這還不是當事人奉獻的全部，在決定將隱私情感暴露于公眾的那一刻，當事人便從此生活在透明狀態(tài)里，甚至“表演”之余的后臺區(qū)域(11)也隨時有著被攝像機入侵的危險，因為后臺的表現(xiàn)，可以呈現(xiàn)像是未被控制的真實性。當前臺與后臺失去了間隔，人們便失去了所有自由、真實的表達空間。而作為規(guī)則制定者與維護者的媒體人，他們處心積慮對他人情感領(lǐng)地攻城掠地，卻也難以逃脫角色扮演的命運，他們的工作也成為自我分裂的異化勞動。情感電視節(jié)目蘊藏著的雙重危機已經(jīng)凸顯苗頭，應(yīng)當引起媒體和社會的警醒。

注釋：

①見《中國青年報》，2011年8月17日。

②江蘇廣電總臺CSM媒介研究所：《中國電視情感節(jié)目市場報告》2007年10月披露,2006年，談話、記錄和活動類三大紀實情感節(jié)目的廣告投放額40億元，是公認的性價比最高的節(jié)目類型。

③Elster, Jon. A Plea for Mechanisms, Peter Hedstrom & Richard Swedberg(eds), Social mechanisms: An Analytical Approach to Social Theory, UK: Cambridge University Press, 1998, p45.

④劉輝：《情感類電視節(jié)目的社會學(xué)解析》，《現(xiàn)代傳播》2011年第9期。

⑤Hochschild. The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, University of California Press, 1983, p56.

⑥江蘇廣電總臺CSM媒介研究所：《中國電視情感節(jié)目市場報告》，2007年10月。

⑦劉有才：《從“媒體崇拜”到公信力危機》，《青年記者》2006年第3期。

⑧喬納森·特納、簡·斯戴茲：《情感社會學(xué)》，上海人民出版社2007年版，第7頁。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 項目 管理 風險 控制

中圖分類號：F293文獻標識碼： A 文章編號：

正文：

房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著城市化進程的加快，更加促進了我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)也越來越多，但是其中有一些企業(yè)因?qū)﹂_發(fā)項目投資風險意識不足，缺乏有效管理，最終影響到企業(yè)的投資效益，在競爭日益激烈的環(huán)境中難以立足。

一、概述

1.房地產(chǎn)投資風險

房地產(chǎn)投資風險是指從事房地產(chǎn)投資而造成的不利結(jié)果和損失的可能性大小，這種不利結(jié)果和損失包括所投入資本的損失和預(yù)期收益未達到的損失。房地產(chǎn)項目投資風險管理是近年來才出現(xiàn)的新管理理念，在對投資風險的識別以后再進行風險評估，然后再進行有效的管理，以降低投資風險造成的影響，起到以最小的投資實現(xiàn)利益最大化的目的。目前我國很少有企業(yè)建立自己系統(tǒng)的風險管理體系，社會上暫時也缺少專門從事企業(yè)風險管理的咨詢機構(gòu)，從而加大了房地產(chǎn)行業(yè)的高風險性。房地產(chǎn)具有位置的固定性和不可移動性、投資額大、建設(shè)周期長、影響因素多樣性等特性，使得房地產(chǎn)開發(fā)投資活動面臨眾多的風險，其實際收益可能在各種風險因素的影響下發(fā)生低于預(yù)期收益的現(xiàn)象，使投資者蒙受損失。因此，建立積極的風險管理策略在我國房地產(chǎn)項目投資中是非常必要的。

2.房地產(chǎn)投資風險產(chǎn)生的原因及發(fā)展趨勢。

在現(xiàn)階段，我國房地產(chǎn)企業(yè)投資風險主要表現(xiàn)在兩個方面：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中宏觀環(huán)境所包含的有金融風險、資源風險等，是受社會和經(jīng)濟環(huán)境的影響而改變的；微觀環(huán)境所包含的影響因素有地價風險、決策風險、技術(shù)風險和組織風險等，它們的產(chǎn)生是基于投資的具體項目所處的位置區(qū)域以內(nèi)，如過于單一的融資方式和片面追求高收益而導(dǎo)致的非理性開發(fā)等都可能造成財務(wù)風險甚至投資失敗。

此外，從主觀和客觀兩個方面來分析：客觀因素主要包括房地產(chǎn)企業(yè)間的同行業(yè)競爭，新產(chǎn)品問市；銀行貸款利率變化，投資風險增大等。主觀因素主要包含房地產(chǎn)企業(yè)信息滯后，缺乏創(chuàng)新不能滿足客戶，或只是本地區(qū)先進，這樣就失去了設(shè)計上的優(yōu)勢。

近年來，房地產(chǎn)行業(yè)也出現(xiàn)了一些新的趨勢，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟風險降低的同時，政府調(diào)控政策帶來的風險有所上升。（2）隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略及各地區(qū)房地產(chǎn)政策的逐步完善，房地產(chǎn)投資風險的區(qū)域性差異正在縮小。（3）整體經(jīng)濟環(huán)境的改善使房地產(chǎn)行業(yè)的投資風險預(yù)警機制逐步健全，投資環(huán)境日臻成熟。

二、房地產(chǎn)投資開發(fā)項目風險管理方式及具體對策

1.風險管理的主要方式。

房地產(chǎn)投資風險就是從事房地產(chǎn)投資而造成的損失的可能性大小，這種損失包括所投入資本的損失與預(yù)期收益未達到的損失。目前對其管理的方式主要是風險回避、風險分散、風險轉(zhuǎn)移、風險自留。

2.風險管理的具體對策。

針對不同類型、特征和規(guī)模的風險因素，應(yīng)采取相應(yīng)的風險管理措施，最大限度地降低投資過程中各因素對最終效益的不利影響。具體說來有以下幾點：

2.1了解市場動態(tài)，提高風險預(yù)測能力。

投資前對市場情況進行調(diào)查分析是投資風險管理的重要環(huán)節(jié)。首先要了解市場需求和政府的建設(shè)規(guī)劃意圖，以保證企業(yè)投資方向的準確性及正確性。根據(jù)國家經(jīng)濟政策、住宅制度改革以及消費群體的文化背景、消費偏好來確定市場定位，設(shè)計有針對性的產(chǎn)品功能、價格區(qū)間及營銷方式，并能依照政策變動適時調(diào)整投資方案等，都是有效控制投資風險的關(guān)鍵。

2.2完善企業(yè)內(nèi)部的投資決策管理和風險管理。

企業(yè)投資要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，要綜合考慮市場需求和潛在的風險，以確定最佳的投資方案。對于投資決策層來說，首先要選擇合適的開發(fā)項目區(qū)位，合適的區(qū)位可以保證企業(yè)降低投資風險實現(xiàn)升值。區(qū)位確定后，還應(yīng)建立風險管理的組織體系，設(shè)立專門風險管理部門，以便合理安排資金項目，協(xié)調(diào)好投資控制與進度、質(zhì)量控制的關(guān)系，加強投資動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致投資增加的現(xiàn)實問題和潛在因素。

2.3完善企業(yè)的風險管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對市場的動態(tài)風險監(jiān)測。

房地產(chǎn)投資的可行性研究、投資決策和風險管理是建立在完善的信息系統(tǒng)和良好的信息溝通渠道上的，因此，企業(yè)必須設(shè)立專業(yè)的信息管理部門，建立和完善信息系統(tǒng)，來進行信息的搜集、處理工作。通過信息系統(tǒng)對平時的國家或城市、區(qū)域的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策、城市總體規(guī)劃、市場需求等信息進行分析處理，制定準確的信息報告，使決策管理層能夠及時準確的了解市場需求，規(guī)避投資風險；還可以建立企業(yè)開發(fā)項目的定期房地產(chǎn)市場報告制度，為決策管理層和相關(guān)部門提供項目所在地的市場月報、季報、年報，及時有效的掌握宏觀經(jīng)濟政策和房地產(chǎn)政策的動態(tài)變化情況。

2.4加強風險管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的風險管理意識。

房地產(chǎn)企業(yè)可以通過內(nèi)部定期培訓(xùn)的方式或委托外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)對企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以增強員工的專業(yè)技能，增強企業(yè)的凝聚力。通過風險管理培訓(xùn)，使企業(yè)員工能夠了解企業(yè)所面臨的各種風險，知道將如何應(yīng)對即將出現(xiàn)的風險和對已存在的風險進行處理的方法，提高員工的風險管理意識，從根本上增強企業(yè)的抗風險的能力。

2.5采取投資分散策略和聯(lián)合策略，分化和降低風險。

投資分散策略包括投資區(qū)域分散、投資種類分散、投資時間分散三種。

投資區(qū)域分散：房地產(chǎn)市場具有較強的區(qū)域性特點，由于不同城市、不同區(qū)域的經(jīng)濟環(huán)境、投資政策、市場供求等情況不同，對房地產(chǎn)項目投資效益的影響也存在差異，房地產(chǎn)投資分散于不同的區(qū)域，就可以避免某一特定地區(qū)某一特定時期的市場不景氣對房地產(chǎn)經(jīng)營的影響，達到降低風險的目的。

投資種類分散：房地產(chǎn)項目種類不同所帶來的投資風險也不同，所獲得的效益也有所區(qū)別，因此投資時做到投資種類分散，可以有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)的整體投資風險。

投資時間分散：是在投資過程中設(shè)立合理的投資時間間隔，以減少因市場動蕩造成的損失。

聯(lián)合策略是指幾個房地產(chǎn)企業(yè)通過聯(lián)合的方式，一起參與某房地產(chǎn)項目的投資，利益共享、風險共擔，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)獨自投資的風險。

三、結(jié)語

房地產(chǎn)投資是指將資金投入到房地產(chǎn)綜合開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等相關(guān)的經(jīng)濟活動中，以獲得預(yù)期收益的投資方式。只有企業(yè)自身及時的了解動態(tài)，從項目最開始階段到最后的完成階段實施全程的動態(tài)監(jiān)控、全面的風險管理分析，實行動態(tài)的、系統(tǒng)的、全過程、全方位的項目風險管理，設(shè)立專門的風險管理機構(gòu)，制定風險管理計劃，明確風險管理目標，明確各部門風險管理人員的責、權(quán)、利，通過有效的信息共享，加強各部門協(xié)調(diào)，采用各種風險防范的措施，主動性的控制風險，增強房地產(chǎn)企業(yè)抗風險的能力和提高企業(yè)的盈利能力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]譚賢國.房地產(chǎn)項目管理風險與控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010（5）.

[2]張岳華.房地產(chǎn)項目風險管理的研究現(xiàn)狀與對策[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2010（2）.

篇9

【關(guān)鍵詞】民辦高校；圖書館；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2015）12-0199-01

自2014年教育部提出高校轉(zhuǎn)型方案之后，民辦高校圖書館為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后更好地為讀者提供服務(wù)的宗旨，學(xué)科服務(wù)的理念急需要在民辦高校轉(zhuǎn)型之后加以推廣，將傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)延伸，服務(wù)方式與內(nèi)容更加的專業(yè)化，從而以科學(xué)服務(wù)理念滿足讀者的需求，為民辦高校的發(fā)展提供更堅實的基礎(chǔ)。

一、強化學(xué)科服務(wù)意識

民辦高校圖書館應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)思想，不僅要將傳統(tǒng)的滿足讀者需求的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)延續(xù)，還要提高服務(wù)的水平，也就是學(xué)科服務(wù)理念，這是民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展所必備的重要因素。目前，我國現(xiàn)有的民辦高校圖書館服務(wù)理念顯然與轉(zhuǎn)型之后的圖書館用戶需求不匹配，因此，學(xué)科服務(wù)工作要及時跟進。通過對國外發(fā)達國家與國內(nèi)國辦高校圖書館服務(wù)理念的學(xué)科服務(wù)工作進行對比，民辦高校圖書館對學(xué)科服務(wù)的認知尚欠，因此，民辦高校轉(zhuǎn)型之后為了確保圖書館的服務(wù)工作適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后用戶的需求與社會發(fā)展的腳步，要進一步提高學(xué)科服務(wù)的意識，做到以用戶為中心，時刻將用戶的需求放在首位。將信息化的優(yōu)勢融入圖書館的服務(wù)當中，確保民辦高校轉(zhuǎn)型之后能跟上國辦高校發(fā)展的腳步，真正實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的工作理念。

二、學(xué)科咨詢和資源建設(shè)服務(wù)

民辦高校轉(zhuǎn)型之后相應(yīng)的學(xué)科咨詢與資源建設(shè)服務(wù)內(nèi)容也要不斷增加，學(xué)科咨詢服務(wù)科要相應(yīng)地增加資源薦購、資源推廣與提供資源建設(shè)建議。根據(jù)情報信息收集反饋的資料與科研團隊協(xié)調(diào)購買的外文圖書、期刊與市場報告等，及時協(xié)助課題研究的讀者進行期刊論文、圖書的傳遞，進行學(xué)科知識庫的資料收集、整理與利用，為重點課題研究的讀者提供論文引用情況證明以及報獎證明資料，并協(xié)助課題研究團隊申報重要項目的資料準備。同時，科技信息跟蹤服務(wù)，要定時提供科技論文等。

三、學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)

相應(yīng)增加入館教育、專題講座、嵌入式信息素養(yǎng)教育即特色培訓(xùn)活動。民辦高校轉(zhuǎn)型之后圖書館開展學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵是吸引、培養(yǎng)一批專業(yè)過硬、經(jīng)驗豐富的館員，協(xié)助圖書館實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)工作。增加的培訓(xùn)服務(wù)項目中，要注意靈活多變，根據(jù)用戶的需求進行，切記盲目、目的不清晰。開展培訓(xùn)活動的方式可分為以下幾種：第一，面向不同院校的讀者進行定期的信息技能培訓(xùn)；第二，面對課題研究人員進行針對性講座；第三，面對課題研究老師開展針對性問答培訓(xùn)；第四，開展嵌入式教學(xué)，將信息檢索課嵌入課題研究教師的研究內(nèi)容之中；最后，根據(jù)用戶需求高的部分，聘請校外專業(yè)人員進行個性化培訓(xùn)。

四、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)技術(shù)手段

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供了源源不斷的學(xué)科信息，學(xué)科館員應(yīng)該充分利用信息化的優(yōu)勢，從學(xué)科信息門戶、學(xué)術(shù)論壇、微博等信息交流系統(tǒng)中獲取專業(yè)的學(xué)術(shù)信息，同時將檢索到的學(xué)科信息進行系統(tǒng)分類，建立專業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，為學(xué)科資源進行提供全方位的資源，讓不同院系的用戶通過相應(yīng)的導(dǎo)航網(wǎng)站更加便利地檢索到所需資源，及時掌握國內(nèi)外學(xué)科最前沿的動態(tài)。此外，還可以將整合之后的學(xué)術(shù)信息及時傳送給讀者，引導(dǎo)讀者運用最新的信息化技術(shù)獲取信息。運用學(xué)科知識平臺實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)所具備的技術(shù)性、一站式服務(wù)的優(yōu)勢，必然會成為信息化時代學(xué)科服務(wù)發(fā)展的趨勢，同時也會為民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展帶起到推動作用。

五、加強用戶聯(lián)系，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)與用戶的統(tǒng)一性是學(xué)科服務(wù)的特點。因此，要提供更加深層次的學(xué)科服務(wù)，加強與讀者之間的溝通聯(lián)系，圖書館除了為本科生與研究生提供文獻檢索服務(wù)以外，還要加強與學(xué)院教師學(xué)生之間的聯(lián)系，大力發(fā)展更具專業(yè)性的信息教育，將信息教育融入到不同院系師生的教學(xué)當中，提高師生自身獲取信息、利用信息的能力；第二，作為圖書館宣傳與推廣人員，要主動地深入到基層進行調(diào)查研究，及時反饋讀者的需求，將不同院系的個性化需求及時匯總，從而更好地為用戶提供更加專業(yè)的文獻信息服務(wù)；第三，深入課題研究團隊之中，參與課題研究的全過程，為課題研究提供相應(yīng)的個，為課題研究提供資源支持，幫助他們完成課題研究。

六、總結(jié)

民辦高校作為高等教育的新生力量，在教育管理、學(xué)科建設(shè)等方面大多是借鑒公辦高校的經(jīng)驗，這是一個比較好的途徑，但同時還應(yīng)該適應(yīng)自身的發(fā)展，具有自己的服務(wù)特色。學(xué)科服務(wù)對促進高校圖書館信息資源交流、學(xué)科讀者獲取信息資源、提高科研水平都有著重要的作用，我們需要在不斷的探索中提高學(xué)科服務(wù)水平，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中為實現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的理念，為民辦高校圖書館增加亮點。

參考文獻：

[1]莊乃寧.民辦院校圖書館采訪工作如何為學(xué)科發(fā)展服務(wù)[J].上海高校圖書情報工作研究，2014（4）.

篇10

關(guān)鍵詞:電力營銷;目標市場特點;營銷策略

電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展,而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會密切有關(guān),而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念,加強電力營銷理論方法學(xué)習,提高營銷技術(shù)水平,強化電力營銷管理,開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

一、電力營銷目標市場的特點

1、具有整體性

電力交換要通過電網(wǎng),電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的,在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場,進行整體銷售服務(wù),因此,不同的電力目標市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。

2、具有差異性

雖然各個電力目標市場在產(chǎn)品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性質(zhì),但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

第一,計劃安排。不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供,有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶需要長期保持供電關(guān)系,少量的用戶只需要臨時用電。

第二,需求量。不同規(guī)模的消費者對電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費可以達到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶,如居民用電只有幾十千瓦時。

第三,需求時間。不同性質(zhì)的用戶對電力需求時間有不同的需求?；ば袠I(yè)要求二十四小時不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負荷要求很低。

第四,消費方式。電能的熱轉(zhuǎn)化消費、動力轉(zhuǎn)化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模電力企業(yè)的不同目標市場的依據(jù),是研究電力目標市場的總體特征、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢。所以,對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。

3、具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標市場是動態(tài)的市場,不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標市場的發(fā)展變化是逐步實現(xiàn)的,而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時,在選擇電力目標市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素,對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標市場必須全部滿足,不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。

4、與國民經(jīng)濟具有密切相關(guān)性

電力目標市場不是一個獨立的市場,作為有待開發(fā)的電力市場,它明顯地表現(xiàn)出對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費需求是工業(yè)負荷,其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國民經(jīng)濟的重要組成部分,國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整,直接表現(xiàn)在對這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標市場變化的一個因子,這些因子的聚合必然作用于目標市場的開發(fā)策略、目標設(shè)定等一系列活動。

二、電力市場營銷的策略

1、電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務(wù)過程,任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯,具有全員參與性,因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念,即全體員工營銷觀念。

2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應(yīng)該包括:①觀念方面:以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等;④客戶管理方面:客戶關(guān)系管理(CRM),客戶服務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業(yè)永久不變的主題,也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產(chǎn)品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業(yè)不能有“等”的思想,為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu),積極培育新的用電增長點。

4)建立科學(xué)的激勵約束機制?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性,供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系,如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f,建立科學(xué)的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2、電力產(chǎn)品策略

1)電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量,以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2)實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè),其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標有特殊要求,應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

3)實施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時,電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講,是一種同質(zhì)品,而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

3、電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制,國家制定電價遵循以下原則:成本為主,合理利潤,合理利用資源,公平負擔,等價交換,促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網(wǎng)日負荷峰谷差較大。因此,供電企業(yè)可以在充分做好市場調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品定價原則,采取一些價格策略:1)減少用電管理中間層;2)繼續(xù)清理整頓不合理收費;3)實施優(yōu)惠折讓電價,對于某些特殊用電企業(yè),如高能耗企業(yè),供電企業(yè)在能夠足額補償配電成本的前提下,可根據(jù)具體情況作必要的讓價;4)推行峰谷分時電價政策;5)推行可中斷電價策略;6)供電企業(yè)還可以實行差別定價策略。