導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇班組管理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

消防支隊(duì)特勤中隊(duì)專勤一班，為中隊(duì)司機(jī)班組，全班共8人，專門負(fù)責(zé)中隊(duì)各種車輛的駕駛與保養(yǎng)，其中戰(zhàn)斗車輛8臺(tái)，分別為，解放141泡沫車1臺(tái)，曲臂登高車1臺(tái)，照明車1臺(tái)，解放141工具車1臺(tái)，水罐車3臺(tái)，斯太爾王1臺(tái)，一次性載水量為26噸，泡沫為8噸。在各級(jí)的火災(zāi)撲救中，他們圓滿的完成了車輛的行駛?cè)蝿?wù)。上半年他們共出動(dòng)車輛81臺(tái)次，生產(chǎn)工作達(dá)到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo)。版權(quán)所有

一、班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，所以班組安全管理的好壞，直接決定了企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，可以說(shuō)班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。因此，專勤一班堅(jiān)持全員安全學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)，堅(jiān)持以“以人為本、嚴(yán)細(xì)管理、突出預(yù)防、提高標(biāo)準(zhǔn)x的安全理念開(kāi)展工作，樹立起了“終身學(xué)習(xí)、全面發(fā)展”的理念，始終不懈地堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。他們?cè)诎嘟M中開(kāi)展技術(shù)練兵和技術(shù)比武等活動(dòng)，堅(jiān)持每日一題、每周一課的安全學(xué)習(xí)，通過(guò)安全學(xué)習(xí)班組人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了明顯的提高，在全隊(duì)的安全考核中，他們班組的成績(jī)始終名列前茅。

二、結(jié)合小指標(biāo)競(jìng)賽、群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)，在班組中開(kāi)展“節(jié)能創(chuàng)效”和“節(jié)約挖潛”等工作。他們班組所管理的車輛新舊差異很大，有的車輛更是過(guò)了報(bào)廢期限，這就對(duì)車輛的保養(yǎng)造成了一定的困難，車輛的好壞直接影響到正常的執(zhí)勤備戰(zhàn)和車輛交通安全，為此他們?cè)诂F(xiàn)有條件基礎(chǔ)上逐步加大了車輛修保力度。在車輛的修理上，他們始終堅(jiān)持能夠自己動(dòng)手修復(fù)的堅(jiān)決不請(qǐng)修理工，能版權(quán)所有夠修復(fù)的決不更換的原則，在為中隊(duì)節(jié)約了大筆修理費(fèi)用的同時(shí)也保障了車輛的完好率達(dá)到98％以上。

三、專勤一班在平時(shí)的安全生產(chǎn)中時(shí)刻不忘總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，明確“安全第一、預(yù)防為主”的奮斗目標(biāo)，建立了一套自身的班組安全生產(chǎn)檔案，把各崗位的安全事故隱患及危險(xiǎn)電源記錄在案，配合中隊(duì)制定事故應(yīng)急預(yù)案，并實(shí)施演練。在演練中不斷完善班組成員在預(yù)案中的戰(zhàn)斗任務(wù)，明確個(gè)人分工，為突發(fā)事故的應(yīng)急處理提供了良好的保證。

四、該班組能夠認(rèn)真遵守中隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度及條令條例，嚴(yán)格執(zhí)行《交通二十法》和《交通管理實(shí)施條例》的管理規(guī)定，努力查找工作中存在的事故隱患，首先他們利用每天的早交接班開(kāi)展自檢自查，查找車輛存在的細(xì)小問(wèn)題；利用每周五的車場(chǎng)日開(kāi)展安全大檢查，組織全體駕駛員逐車進(jìn)行徹底檢查，確保將事故隱患消滅在萌芽中。

篇2

我年級(jí)組緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和年級(jí)組制定的班級(jí)管理工作目標(biāo)，全體班主任精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，踏實(shí)工作，積極進(jìn)取，齊心協(xié)心，我年級(jí)在學(xué)生常規(guī)管理方面取得了較為可喜的成就，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了較好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，師生之間學(xué)生之間和諧融洽，氣氛良好，呈現(xiàn)出一種較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。我年級(jí)組主要做了以下幾方面工作。

（一） 年級(jí)組全面指導(dǎo)各班學(xué)生管理工作。年級(jí)組及時(shí)掌握各班學(xué)生出勤情況，對(duì)請(qǐng)假學(xué)生登記在冊(cè)，全程跟蹤請(qǐng)假后行蹤。凡發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠課、不上自習(xí)、周日放假后未及時(shí)返校、及夜不歸宿等情況，立即協(xié)同班主任聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)或通知學(xué)生家長(zhǎng)到校查明學(xué)生未在校原因。對(duì)因違紀(jì)而停課反思或家長(zhǎng)領(lǐng)回教育的學(xué)生及時(shí)上報(bào)德育處備案，情況嚴(yán)重者報(bào)德育處由學(xué)校處理。通過(guò)這種細(xì)致入微的工作方式使每個(gè)學(xué)生都處在年級(jí)組及家長(zhǎng)的管理界面，減少了管理盲區(qū)，同時(shí)也溝通了學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系，達(dá)到了家校共管的目的。

（二） 年級(jí)組充分發(fā)揮班主任的管理才能。（1）年級(jí)組每周舉行一次班主任工作會(huì)議，大家坐在一起交流班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo)班主任對(duì)班級(jí)進(jìn)行定位,推動(dòng)班級(jí)管理改革，推廣各班先進(jìn)的管理方法，使班級(jí)的管理有了目標(biāo)和方向；年級(jí)組鼓勵(lì)班主任把班級(jí)管理中的一些焦點(diǎn)問(wèn)題擺在桌面上，讓班主任進(jìn)行討論，征求班主任的意見(jiàn)和建議，一旦達(dá)成一致意見(jiàn)，便嚴(yán)格執(zhí)行。（2）年級(jí)組組織班主任對(duì)執(zhí)行《班級(jí)管理積分細(xì)則》的公開(kāi)、公平原則進(jìn)行監(jiān)督。每天公布請(qǐng)假違紀(jì)學(xué)生情況，每周一上午通報(bào)上周各班違紀(jì)積分情況，使班主任及時(shí)了解班內(nèi)管理中所存在的問(wèn)題,以便使下一周工作更有針對(duì)性。

（三） 年級(jí)組倡導(dǎo)培養(yǎng)班團(tuán)干部，充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用。引導(dǎo)他們自主管理，民主管理，倡導(dǎo)“班級(jí)無(wú)小事 事事是大事”“班級(jí)事務(wù) 人人有責(zé)”的原則。根據(jù)班級(jí)工作的需要，由班團(tuán)干部組織或監(jiān)督紀(jì)律、衛(wèi)生、跑操等工作，實(shí)施了學(xué)生的自我管理。通過(guò)這種形式使學(xué)生形成了良好的衛(wèi)生打掃習(xí)慣和維護(hù)衛(wèi)生的習(xí)慣， 上操質(zhì)量有了較大改觀，學(xué)生跑操集合迅速，隊(duì)伍整齊，精神飽滿，口號(hào)響亮，使學(xué)生得到了充分的身心鍛煉。

（四） 年級(jí)組細(xì)致有效的組建了學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)檔案。學(xué)生成長(zhǎng)檔案是對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的全程記錄。通過(guò)學(xué)生家庭情況記錄，可以了解該生生活背景，特別是對(duì)留守子女學(xué)生的了解，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。通過(guò)學(xué)生歷次考試成績(jī)記錄，可以清楚的了解該生學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)與退。通過(guò)該生違紀(jì)記錄，可以協(xié)同學(xué)生家長(zhǎng)有針對(duì)性的對(duì)該生進(jìn)行思想教育。通過(guò)閃光點(diǎn)記錄，可以肯定該生優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生轉(zhuǎn)變的信心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，使他們走向正道，成為一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。

篇3

一、梳理職責(zé)，量化評(píng)比，規(guī)范績(jī)效合約

班組首先結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際情況，以崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，將崗位職責(zé)具體化，把工作細(xì)化為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、班組建設(shè)、運(yùn)行控制、運(yùn)行分析、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及攻關(guān)創(chuàng)新等六大方面，再按職責(zé)權(quán)重具體量化工作，突出工作內(nèi)容，工作要求、時(shí)間要求等項(xiàng)目。將各項(xiàng)職責(zé)，細(xì)化為具體的工作任務(wù)和目標(biāo)，在總體進(jìn)行平衡后，對(duì)每一項(xiàng)工作量化得分，形成量化后的崗位職責(zé)。根據(jù)量化后的崗位職責(zé)，按照簡(jiǎn)潔、易操作、公平的原則，規(guī)范班組績(jī)效合約。將班組的工作細(xì)化為工作目標(biāo)和獎(jiǎng)懲/否決事項(xiàng)，其中工作目標(biāo)以班組日常工作為主，體現(xiàn)班組核心業(yè)務(wù)，結(jié)合班組工作的特點(diǎn)分運(yùn)行操作，事故異常處理，新設(shè)備試運(yùn)。獎(jiǎng)懲/否決事項(xiàng)以班組建設(shè)、工作質(zhì)量考核為主，細(xì)分為班組臨時(shí)工作、班組重點(diǎn)工作、班組日常工作?？?jī)效合約每周為一個(gè)記錄周期，形成每位員工的績(jī)效考核得分，月未由專人進(jìn)行匯總，綜合反饋意見(jiàn)后得出每位員工的當(dāng)月績(jī)效得分。績(jī)效合約的記錄全員參加，使員工對(duì)本月的工作情況，工作不足有清楚的認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)的目標(biāo)，改變過(guò)去工分制出工不出力，干活只求數(shù)量不求質(zhì)量的弊端，體現(xiàn)了干的多，干的好，獎(jiǎng)的多;干的少，干的差，獎(jiǎng)的少，這樣一來(lái)，班組成員工作積極性和主觀能動(dòng)性真正地調(diào)動(dòng)起來(lái)，提升員工的工作責(zé)任，確保班組全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、完善流程，健全制度，開(kāi)展績(jī)效分析

班組每月月未召開(kāi)班組績(jī)效分析改進(jìn)會(huì)，公布班組月度工作情況、月度績(jī)效情況、次月績(jī)效合約、工作重點(diǎn)分析，績(jī)效改進(jìn)情況等事項(xiàng)。績(jī)效分析改進(jìn)會(huì)與班會(huì)務(wù)、班組安全會(huì)結(jié)合在一起，一是對(duì)班組月度工作的總結(jié)、分析和對(duì)下月工作任務(wù)的布置安排;二是績(jī)效分析，重點(diǎn)分析本月考核內(nèi)容、考核原因，通過(guò)分析考核原因，查找影響因素，找出問(wèn)題癥結(jié)，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施;三是結(jié)合實(shí)際工作和企業(yè)工作重點(diǎn)對(duì)績(jī)效合約進(jìn)行修訂，針對(duì)上月績(jī)效實(shí)施中存在的問(wèn)題，對(duì)績(jī)效合約的個(gè)別內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合企業(yè)的重點(diǎn)工作對(duì)量化的分值進(jìn)行修訂完善，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效合約與企業(yè)重點(diǎn)工作的統(tǒng)一。

通過(guò)績(jī)效月度分析會(huì)，將班組績(jī)效工作與班組各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié)、改進(jìn)的全過(guò)程管理。月度績(jī)效分析會(huì)的效果，一是在每月月度績(jī)效改進(jìn)討論例會(huì)上對(duì)計(jì)劃完成情況總結(jié)，改變了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導(dǎo)致的被動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作的主動(dòng)控制。二是實(shí)現(xiàn)了粗放型管理向精益化管理方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)細(xì)化崗位、明確責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使標(biāo)準(zhǔn)化觀念深入人心，增強(qiáng)員工責(zé)任心，績(jī)效管理水平得到了整體提升。三是實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變，班組績(jī)效管理由以前的重考核模式到現(xiàn)在的重管理模式、全員參與班組績(jī)效管理工作，這種新模式很好的適應(yīng)企業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展的需要。

三、加強(qiáng)溝通，持續(xù)改進(jìn)，深化績(jī)效管理

篇4

在過(guò)去的一年中，做為一名班組長(zhǎng)，深切感受到自己肩負(fù)著車間生產(chǎn)與班組成員安全的寄托和重任。這一年中通過(guò)學(xué)習(xí)公司以及廠、車間的生產(chǎn)路線和總經(jīng)理提出的36字方針、優(yōu)質(zhì)增效策略，深刻理解“優(yōu)質(zhì)增效”的重要性。根據(jù)分廠、車間年初提出的各項(xiàng)安全及生產(chǎn)任務(wù)，和全班職工一起，結(jié)合實(shí)際、認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、狠抓落實(shí)。盡心盡責(zé)，自覺(jué)地投身于工作實(shí)踐，為全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)班組全年安全運(yùn)行盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙，但始終保持一顆平常心，始終牢記自己是一個(gè)帶頭的兵。

班組長(zhǎng)就如是一個(gè)火車頭，深感責(zé)任重大，如何確看清道路安全運(yùn)行、并保證車身上的乘客安全到達(dá)目的地是自己的天職，因此班組長(zhǎng)又是一個(gè)特殊的兵。自己既要懂知識(shí)會(huì)業(yè)務(wù)，又要善管理。多年的工作實(shí)踐使自己摸到了一個(gè)膚淺的規(guī)律：只要吃透上級(jí)精神，眼睛向下，心系全班職工，結(jié)合實(shí)際因情制宜，就能找出工作思路，繼而順序漸進(jìn)，帶動(dòng)全盤。

因此便從重要崗位入手，主控是一個(gè)特殊崗位，工作不確定因素大，隨機(jī)性強(qiáng)，要搞好班組生產(chǎn)乃至全面工作，必須從司爐操作與主控之間，主控操作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)操作人員之間的管理著手，并搞好相互間的銜接與配合關(guān)系，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使主控發(fā)揮一個(gè)中心控制的作用。

有了一定的思路，在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實(shí)現(xiàn)班組高度的民主管理。完善以班組長(zhǎng)為核心、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識(shí)，在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎(chǔ)管理體制中，進(jìn)行自我檢查、自我控制、自我評(píng)價(jià)，使全班職工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來(lái)看，成效是明顯的。搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個(gè)職工的積極性必須要有班里帶頭人的良好形象，自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過(guò)、聽(tīng)得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，并去帶動(dòng)他們。

針對(duì)今年生產(chǎn)情況、鋼鐵形勢(shì)嚴(yán)峻，公司提出優(yōu)質(zhì)增效的舉措，及時(shí)組織全班人員開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)增效”和“返違章大討論”活動(dòng)，和全班人員一起談感想、找根源，較深刻地分析了班組在“優(yōu)質(zhì)增效”工作和安全生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題，結(jié)合班組實(shí)際制訂了行之有效的防范措施，并通過(guò)相應(yīng)制度加以保證，使之全年安全形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展，優(yōu)質(zhì)、增效工作開(kāi)展順利有序。

今年以來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)及各方面工作確實(shí)是忙，年末由于2號(hào)和3號(hào)窯出現(xiàn)單個(gè)窯筒窯壓高、石灰質(zhì)量異常波動(dòng)等情況，班組積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)分析、檢查的同時(shí)，并根據(jù)具體情況分解到每個(gè)設(shè)備點(diǎn)、每道工序、每個(gè)人，并動(dòng)態(tài)調(diào)整每班的產(chǎn)量。班組其他人員同樣也是顧全大局，無(wú)私奉獻(xiàn)，只要班組需要配合的隨叫隨到，有的員工還給班組提出了一系列的個(gè)人分析數(shù)據(jù)和個(gè)人意見(jiàn)，這些確實(shí)難能可貴。

從年初開(kāi)始班組制訂了相應(yīng)的措施：

一、完善了網(wǎng)絡(luò)操作技能。每周的經(jīng)濟(jì)核算每天的溫度控制都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給主管人員。

二、設(shè)立設(shè)備五定管理，環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)域并分配到個(gè)人。

三、加強(qiáng)主控操作的組織落實(shí)及協(xié)調(diào)和司爐的監(jiān)督工作，確保操作正確無(wú)誤。

四、堅(jiān)持每班不低于3次的巡檢，保證當(dāng)班的所有設(shè)備保持在最佳狀態(tài)。

篇5

關(guān)鍵詞：人力資源管理；班組建設(shè)

一、抓好班組技能建設(shè)班組是員工工作、學(xué)習(xí)和培的重要場(chǎng)所

許多老員工需要在班組補(bǔ)充新的知識(shí)，許多青年員工需要在班組接受實(shí)踐鍛煉，增加閱歷和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，一個(gè)健康向上的班組就會(huì)成為學(xué)習(xí)型的組織和開(kāi)拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)風(fēng)氣不良的班組則會(huì)成為消磨斗志、制造事端的是非場(chǎng)所。因此在班組建設(shè)的管理工作中須做到以下幾點(diǎn)：

1、不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，積極貫徹培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，提高員工的實(shí)際操作技能水平和分析、解決問(wèn)題的能力。

2、加強(qiáng)班組培訓(xùn)資源建設(shè)，完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施，提供充足的班組培訓(xùn)教材、課件和書籍，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。

3、做好班組培訓(xùn)需求調(diào)查，制定滿足生產(chǎn)需要和員工發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估，建立并及時(shí)更新培訓(xùn)資料庫(kù)，將員工培訓(xùn)情況和個(gè)人能力評(píng)價(jià)納入人員信息庫(kù)進(jìn)行管理。

4、合理安排工作計(jì)劃，創(chuàng)造員工受訓(xùn)機(jī)會(huì)，做好受訓(xùn)員工的崗位補(bǔ)充支持工作，引導(dǎo)班組成員利用業(yè)余時(shí)間積極參與培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)提升崗位工作能力。

5、應(yīng)建立開(kāi)放式的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，發(fā)揮職工書屋、電子閱覽室的作用，為班組提供必要的圖書音像資料，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的作用，為班組學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)交流的渠道和平臺(tái)。

6、應(yīng)制定班組崗位實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展形式多樣的班組崗位實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。

7、組織開(kāi)展師帶徒、技術(shù)講課、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、計(jì)算機(jī)仿真模擬培訓(xùn)等活動(dòng)，提升班組成員崗位技能水平。

8、建立完善員工技能提升激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造員工技能提升的良好環(huán)境。對(duì)在各類競(jìng)賽中獲得優(yōu)秀成績(jī)的班組和員工，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)

班組長(zhǎng)是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接組織者，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，是企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的前線指揮員。班組長(zhǎng)所處的地位和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，客觀上要求他們必須具備相應(yīng)的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了提高班組長(zhǎng)素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的作用，班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)從以下幾方面入手：

1、明確規(guī)定班組長(zhǎng)選拔、任用條件，規(guī)范班組長(zhǎng)選拔程序，提倡競(jìng)聘上崗，保證班組長(zhǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2、合理規(guī)定班組長(zhǎng)的責(zé)、權(quán)、利，落實(shí)并保障班組長(zhǎng)待遇，保證職責(zé)和權(quán)力相互統(tǒng)一，以利于班組長(zhǎng)組織開(kāi)展工作。

3、對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)考核管理，建立班組長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。

4、人資部門應(yīng)開(kāi)展輪訓(xùn)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)活動(dòng)，取得班組長(zhǎng)資格的上崗證回到班組任職，讓班組長(zhǎng)在實(shí)踐中鍛煉提高，增長(zhǎng)才干。在復(fù)雜的實(shí)際工作中，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，擴(kuò)大視野，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)在班組建設(shè)中的作用。

5、重視班組長(zhǎng)后備人才的選拔和培養(yǎng)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)后備人才儲(chǔ)備，建立班組長(zhǎng)后備人才庫(kù)，形成合理的人才隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)。

三、完善班組建設(shè)的基礎(chǔ)工作

班組建設(shè)重在打基礎(chǔ)，健全各種規(guī)章制度，搞好民主管理，發(fā)揮職工主人翁作用，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。主要應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1、根據(jù)工作需要，堅(jiān)持人力資源合理配置、精干高效的原則，科學(xué)合理設(shè)置班組和崗位。

2、選配好政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、有一定組織能力的班組長(zhǎng)，工會(huì)小組長(zhǎng)，制定各自的工作職責(zé)，健全崗位責(zé)任制和崗位操作法，明確班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成以班組長(zhǎng)為核心的班組集體領(lǐng)導(dǎo)管理體系。

3、開(kāi)展班組達(dá)標(biāo)升級(jí)競(jìng)賽，評(píng)選優(yōu)秀班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)；開(kāi)展創(chuàng)合格班組、先進(jìn)班組、優(yōu)秀班組活動(dòng)。制定 “三組”考核標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)選辦法。每年召開(kāi)班組建設(shè)成果會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)、樹立典型。

4、建立必要的規(guī)章制度。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，沒(méi)有制度行為也不可能規(guī)范。要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等，形成制度，頒布執(zhí)行。且要做到月有考核，季有初評(píng)，年有總結(jié)，考核成績(jī)作為評(píng)選先進(jìn)班組的依據(jù)。整套制度的建立健全，就會(huì)逐步做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。

5、開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理。民主評(píng)議是民主管理的重要內(nèi)容，發(fā)動(dòng)班組人員圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等深入開(kāi)展合理化建議。

四、總結(jié)

總之，我們要充分認(rèn)識(shí)人力資源管理在班組建設(shè)中的重要性和必要性，只有全力夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理，激發(fā)基層團(tuán)隊(duì)活力，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能贏得自身的成長(zhǎng)，并促進(jìn)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇6

【關(guān)鍵詞】班組安全管理；班組安全活動(dòng)；安全工作；安全教育；事故案例；重要內(nèi)容；有效開(kāi)展

在電力系統(tǒng)中，安全管理實(shí)行一票否決制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作親自抓職工的思想教育，而職工的思想教育最基本的來(lái)源于班組的安全日活動(dòng)，而安全日活動(dòng)開(kāi)展的好壞，直接影響到安全活動(dòng)的成效，影響職工對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。如何搞好班組安全活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，借用以下幾個(gè)方面入手。

1 班組安全活動(dòng)要充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用

班組長(zhǎng)作為班組安全第一責(zé)任人，也是班組安全活動(dòng)的組織者，班組安全活動(dòng)開(kāi)展得如何，關(guān)鍵在于班組長(zhǎng)的組織能力和號(hào)召力。一是，班長(zhǎng)要有較高的安全思想覺(jué)悟，必須堅(jiān)持每周召開(kāi)一次的安全日活動(dòng)思想準(zhǔn)備，防止弄虛作假而編造活動(dòng)記錄的現(xiàn)象。二是，班長(zhǎng)要對(duì)安全工作有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何組織和安排安全日活動(dòng)要有所準(zhǔn)備。三是，要廣乏收集安全活動(dòng)學(xué)習(xí)材料，并有針對(duì)性地選擇一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，特別是本單位和相關(guān)單位近期發(fā)生的事故、案例進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高班員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)。

2 安全活動(dòng)的學(xué)習(xí)要有啟發(fā)式、有目的地調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)積極性

有些班組的安全日活動(dòng)就是念念文件、讀讀事故通報(bào)，讓人感覺(jué)枯燥無(wú)味，起不到安全教育的效果，而安全活動(dòng)的學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓每個(gè)職工積極參與，有目的地調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)積極性。

選擇好一個(gè)學(xué)習(xí)材料后，應(yīng)明確本次學(xué)習(xí)目的和重點(diǎn)、要求，然后組織者只讀故通報(bào)的經(jīng)過(guò)，而對(duì)事故暴露的問(wèn)題及防范措施不讀，留作班組討論。根據(jù)討論結(jié)果，

第二，每次選擇幾個(gè)職工作為代表談?wù)劚敬问鹿守?zé)任者違反哪些規(guī)程、規(guī)定而造成事故；自已在平時(shí)的工作中是否也曾出現(xiàn)類似的違章現(xiàn)象，今后應(yīng)采那些取防范措施等。

第三，所有發(fā)言結(jié)束后，由組織者繼續(xù)宣讀事故通報(bào)中事故暴露的問(wèn)題和防范措施，讓班組員工對(duì)比自已的發(fā)言提綱是否準(zhǔn)確。并指出以住本班組在工作中曾出現(xiàn)的類似問(wèn)題及今后工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)采取的防范措施。。

通過(guò)以上學(xué)習(xí)討論，即達(dá)到學(xué)習(xí)目的，也發(fā)揮職工思考與表達(dá)能力，真正做到安全活動(dòng)人人參與的目的，避免班組安全日活動(dòng)由班長(zhǎng)或安全員唱獨(dú)角戲的現(xiàn)象。

3 班組安全活動(dòng)要善于利用施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全剖析

我們?nèi)粘９ぷ髦?，很多工作可以作為安全活?dòng)的材料，關(guān)于是如何利用。我局今年開(kāi)始將施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全剖析作為各部門每月的一項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)抓，各班組在安全活動(dòng)時(shí)，選擇一個(gè)本周或本月已施工完成的項(xiàng)目進(jìn)行回顧與反思的安全剖析，如從施工安全角度上剖析施工過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，重點(diǎn)對(duì)執(zhí)行兩票情況、民工使用情況、施工工具準(zhǔn)備與使用情況、現(xiàn)場(chǎng)施工違章違紀(jì)等方面入手，分析在施工過(guò)程中有哪些做得比較好，有哪些做得不夠完善，還有哪些需要進(jìn)一步提高，存在著哪些問(wèn)題，怎樣改進(jìn)等等，并通過(guò)大家共同討論，讓所有班組成員認(rèn)識(shí)到目前班組在施工中存在的不足和解決問(wèn)題的方法，使今后的施工項(xiàng)目的安全措施更加完善。所以，安全日活動(dòng)，只有通過(guò)一些具體事例進(jìn)行分析討論，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使班組安全管理水平得到提高，同時(shí)安全活動(dòng)內(nèi)容也就豐富多彩，針對(duì)性就強(qiáng)，安全活動(dòng)質(zhì)量得到提高。

4 安全活動(dòng)要善于總結(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

安全活動(dòng)每周都要做到位，最終目的將班組的安全管理水平進(jìn)一步提高，而安全管理水平的提高最終就是要使我們企業(yè)的安全生產(chǎn)得到保證，安全日活動(dòng)就要讓每個(gè)班員從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備健康水平、技術(shù)管理水平以及設(shè)備檢修、試驗(yàn)、測(cè)量等是否按周期進(jìn)行開(kāi)展工作著手，充分討論生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全隱患，特別是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備隱患，并結(jié)合班組日常的實(shí)際工作、與班員的切身利益等相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)討論，這樣才能提高班組成員的興趣，而且可以快捷有效地找到解決問(wèn)題的方案。所以，安全日活動(dòng)素材來(lái)源于生產(chǎn)，同時(shí)又要服務(wù)于生產(chǎn)，關(guān)鍵在于善于總結(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

5 重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與班組安全日活動(dòng)掛勾制度的實(shí)施

領(lǐng)導(dǎo)干部參加班組安全活動(dòng)，一是能引起班組成員對(duì)安全活動(dòng)的重視；二是領(lǐng)導(dǎo)干部能及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神和要求；三是領(lǐng)導(dǎo)干部能夠及時(shí)了解和解決班組在安全生產(chǎn)工作中存在的某些問(wèn)題，定期反饋給有關(guān)部門并隨時(shí)解決，使之形成良性循環(huán)；四是領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常參加安全活動(dòng)，經(jīng)常與職工交流，既可以拉近的與一線工人的距離，又可強(qiáng)化安全教育工作。

目前，電力系統(tǒng)已實(shí)施本項(xiàng)制度，但卻存在領(lǐng)導(dǎo)干部到位率不高，甚至出現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)為應(yīng)付檢查采取補(bǔ)簽名等問(wèn)題，這樣起不到預(yù)期的效果，也給職工留下不良印象，造成班組沒(méi)有開(kāi)安全日活動(dòng)而采取弄虛作假、編造活動(dòng)記錄的現(xiàn)象。說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組安全的重視程度，將直接影響班組安全活動(dòng)的質(zhì)量。

6 總結(jié)

要開(kāi)展好班組安全活動(dòng)，不是一朝一夕的事，不可能通過(guò)幾次安全活動(dòng)就使所有職工的安全意識(shí)和技術(shù)水平得到提高，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)，不搞形式主義，要講求實(shí)效，就會(huì)取得預(yù)期效果，職工的安全意識(shí)和企業(yè)的安全水平就能夠不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]史鐵勇.班組安全活動(dòng)現(xiàn)存問(wèn)題及建議[J].電力安全技術(shù)，2009（06）.

篇7

目的：規(guī)范班主工作交接程序、確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常穩(wěn)定次序進(jìn)行

范圍：班前會(huì)：適合企業(yè)各部門

周會(huì)：適用于公司各職能部門

職責(zé)劃分：?jiǎn)T工：參與、執(zhí)行班前會(huì)、周會(huì)決定項(xiàng)目。

班組長(zhǎng)、組管：主導(dǎo)交接班手續(xù)、支持班前會(huì)舉行及違紀(jì)申報(bào)、參與周會(huì)。

部門經(jīng)理：輪流參與、監(jiān)督檢查，主持班前會(huì)、決定班前會(huì)、周會(huì)違紀(jì)處罰。

制度內(nèi)容

1：班前會(huì)時(shí)間規(guī)定。

2:交接班前十分鐘進(jìn)行。

3：班前會(huì)限時(shí)十分鐘之內(nèi)完成

班前會(huì)主持人

1：班前會(huì)主持人為各班組組長(zhǎng)、主管。

2：班前會(huì)主持人不在則制定人員主持。

班前會(huì)執(zhí)行內(nèi)容

1：按規(guī)定項(xiàng)執(zhí)行班組交接、并及時(shí)記錄。

2指導(dǎo)公司規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念。

3：對(duì)上一日工作設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、6S現(xiàn)場(chǎng)等執(zhí)行情況總結(jié)。

4：公布上一工作日優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)、需整改項(xiàng)及整改措施與獎(jiǎng)罰規(guī)定。

5：公布當(dāng)班次生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)目標(biāo)、檢驗(yàn)項(xiàng)目及日常工作注意事項(xiàng)。

班前會(huì)要求

1：所有當(dāng)班人員提前十五分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假缺席。

2：班主成員做必要的上崗準(zhǔn)備。

3：當(dāng)班人員必須按時(shí)指定地點(diǎn)整齊站成橫排等待點(diǎn)名。

4：由班組長(zhǎng)主管按班組名單點(diǎn)名，點(diǎn)到人員須大聲報(bào)“到”。

5：遲到或缺席人員由支持人當(dāng)場(chǎng)宣布處罰決定并記錄作為績(jī)效考核憑據(jù)。

班前會(huì)保證措施

1：部門經(jīng)理每周至少輪流參加各班主的班前會(huì)一次。

2：各部門班組必須保存班主班前會(huì)記錄。

3：每月在全公司進(jìn)行優(yōu)秀班組評(píng)比活動(dòng)，各班組的班前會(huì)執(zhí)行狀況列為主要項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，公司對(duì)優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)評(píng)比較差班組進(jìn)行限期整改。

4：班前會(huì)執(zhí)行表現(xiàn)亦列為年度優(yōu)秀班組評(píng)比項(xiàng)中重要項(xiàng)目。

5：班組班前會(huì)若于公司會(huì)議、部門會(huì)議沖突則可取消單交接班記錄必須進(jìn)行。

關(guān)于周會(huì)

2：各部門必須全員參加周會(huì)。

3：部門周會(huì)主持人必須是部門經(jīng)理，若部門經(jīng)理有事不在，則提前指定人主持。

4：部門周會(huì)進(jìn)行前主持人必須有書面周總結(jié)。

周會(huì)主要內(nèi)容有：

1：以班組為單位清點(diǎn)人數(shù)并記錄。

2：本周公司各項(xiàng)規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念宜導(dǎo)。

3：上周工作總結(jié)，人員表現(xiàn)，設(shè)備運(yùn)行狀況，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，6S現(xiàn)場(chǎng)情況，安全生產(chǎn)等。

4：部門優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)，違紀(jì)處罰決定，部門工藝生產(chǎn)改進(jìn)措施，其它管理方案實(shí)施決定。

5：本周工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，查糾政治項(xiàng)目，半周工作目標(biāo)等。

6：周會(huì)后各部門周工作總結(jié)連同周會(huì)記錄存檔備查。

7：無(wú)特殊原因各部門周會(huì)未如期舉行，每次對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

篇8

時(shí)光荏苒，2020年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，不知不覺(jué)間，擔(dān)任生產(chǎn)二班班組長(zhǎng)已有一年多時(shí)間了，在這一年多的工作中，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在此我要感謝DAP裝置的領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年多的時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，自身的不懈努力，同事的支持，我從中控成長(zhǎng)為現(xiàn)在的班長(zhǎng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生的一個(gè)端點(diǎn)同時(shí)也是一個(gè)新的開(kāi)始。

2020年即將成為過(guò)去，總體來(lái)講，這一年，我們有喜樂(lè)，也有哀愁，既體會(huì)到了工作沒(méi)到位的失落也感受到工作被認(rèn)可的喜樂(lè)，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的?；仡欉@一年中的工作，我們是在困難與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)而來(lái)的，但我們一路上還是蹣跚走過(guò)來(lái)了，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)，我以最快的速度融入到這個(gè)新的集體中，與大家打成一片，組織好本班組的生產(chǎn)。

一、 基本工作

1、負(fù)責(zé)全面主持班組各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)班組全體員工的積極性，保質(zhì)保量的完成了DAP裝置下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2、自覺(jué)遵守DAP裝置班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)班組思想政治工作，帶領(lǐng)班組成員自覺(jué)的執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律法規(guī)及達(dá)州公司的有關(guān)規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3、關(guān)心班組成員，幫助班組成員解決實(shí)際問(wèn)題,做好班組的思想政治工作，關(guān)心班組成員的思想、工作和生活。

二、班組工作開(kāi)展情況

1、班組成員積極主動(dòng)性提高，事故應(yīng)急處理能力提升，現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度得到落實(shí)。

2、以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，以班組經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格控制工藝參數(shù)。主動(dòng)總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在班組中交流實(shí)踐試用推廣。

3、廣泛組織班組員工開(kāi)展形式多樣的班組活動(dòng)，組織班組人員積極參加民主管理，搞好班組團(tuán)結(jié)。

4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，掌握各類消耗和使用情況，嚴(yán)格控制好各原材料的消耗，搞好班組經(jīng)濟(jì)核算工作。

5、作好班組人員的考勤工作，督促班組成員管理好各類工具和辦公用品，做好獎(jiǎng)懲分明。

6、組織開(kāi)好班內(nèi)的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司、DAP裝置的通知以及各種會(huì)議精神，并總結(jié)各種生產(chǎn)管理和操作經(jīng)驗(yàn)。

7、文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，所管轄范圍之內(nèi)設(shè)備完好、整潔、標(biāo)識(shí)齊全，場(chǎng)地安全、衛(wèi)生，搞好班容班貌建設(shè)。

三、安全環(huán)保

安全環(huán)保責(zé)任重于泰山，安全環(huán)保問(wèn)題是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，積極組織班組全員參與，杜絕安全事故的發(fā)生，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患；加強(qiáng)巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，堅(jiān)持制止各種違章行為；堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持處理事故“四不放過(guò)”的原則。在班組工作中認(rèn)真開(kāi)展每月兩次的安全教育培訓(xùn)，每季度組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識(shí)，并進(jìn)行試題練習(xí)。提高班組成員們的安全意識(shí)，保證安全生產(chǎn)。

同時(shí)積極組織班組參加裝置組織的各類安全培訓(xùn)和消氣防演習(xí)及比賽。6月底進(jìn)行了一次液氨罐區(qū)卸氨站臺(tái)樓氨應(yīng)急救援演練，并取得了四個(gè)班組演練活動(dòng)第一名。計(jì)劃在12月底再進(jìn)行一次造粒機(jī)氨泄露傷人急救演練。

四、團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)無(wú)不勝

在生產(chǎn)操作中，所有的生產(chǎn)工作是靠各個(gè)崗位一起完成的，身為生產(chǎn)二班的班長(zhǎng)，生產(chǎn)二班的班組成員對(duì)我給予了很大的支持，各個(gè)崗位的人在合作的過(guò)程中培養(yǎng)了一種默契，就能大大提高了工作效率，所有的工作中崗位溝通是最重要的，一定要及時(shí)、有效和清晰傳遞信息。

也正是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。

五、工作的不足

在生產(chǎn)工作中，會(huì)遇到很多的問(wèn)題，但是深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

要想確保裝置與人員的安全，平穩(wěn)滿負(fù)荷生產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查與消除是關(guān)鍵。部分崗位人員缺乏責(zé)任心，缺少積極主動(dòng)的工作態(tài)度與工作熱情，有時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)設(shè)備置之不理，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

我自己對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，戒浮戒躁，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力更好地完成工作。

六、明年工作計(jì)劃

其中，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：

1、繼續(xù)加強(qiáng)班組成員的安全環(huán)保意識(shí)，安全工作任重而道遠(yuǎn)，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我們要進(jìn)一步強(qiáng)化大家的安全意識(shí)，加強(qiáng)開(kāi)展安全環(huán)保教育活動(dòng)，提高全員的安全防范能力。

2、再接再厲做好班組成員的思想政治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)心班組成員的思想、工作和生活。

3、進(jìn)一步提高自己的DAP專業(yè)知識(shí)以及工作能力，結(jié)合工作實(shí)踐、加強(qiáng)知識(shí)總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，保證DAP產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

篇9

XX年工作回顧

XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

XX年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

XX年工作計(jì)劃

對(duì)于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

篇10

一、班組長(zhǎng)在企業(yè)所處的地位和作用

班組是企業(yè)的細(xì)胞。現(xiàn)代企業(yè)的三大要素：設(shè)備、人員、管理是企業(yè)發(fā)展的三大法寶。從人力資源 的角度來(lái)講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 層又可分為三層：決策 層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)。班組是企業(yè)全部工作最終的落實(shí)點(diǎn)，班組長(zhǎng)則是班組最直接、最重要的管理者，起到一個(gè)兵頭將尾的作用，班組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置和作用是十分重要的，班組長(zhǎng)的管理水平和技術(shù)能力對(duì)企業(yè)有著舉足輕重的影響，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)班組長(zhǎng)的智慧和才華。

二、一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件

當(dāng)好一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備很多方面的條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識(shí)面，較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的，沒(méi)有這一條，本事再大、水平再高、也不行。

具體講，作為班組長(zhǎng)，一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心。班組長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)全班人員努力開(kāi)拓進(jìn)取，沒(méi)有責(zé)任感是不行的，責(zé)任心不強(qiáng)也是不行的。二是要掌握較寬的知識(shí)面?！按蜩F先需自身硬”。作為班組長(zhǎng)沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，工作時(shí)間多實(shí)踐，遇到問(wèn)題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成本專業(yè)的專家，處理問(wèn)題的行家。三是班組長(zhǎng)要掌握一定的管理知識(shí)。班組長(zhǎng)除了帶領(lǐng)全班人員做好日常生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進(jìn)行，不僅環(huán)境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識(shí)。四是班組長(zhǎng)必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個(gè)方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威，更好的組織班組工作。五是班組長(zhǎng)要樹立正確的人生觀和苦樂(lè)觀，要敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，把大家緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍，這樣才能極大地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，為圓滿完成廠部、車間交給的任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、怎樣才能當(dāng)好班組長(zhǎng)

怎樣才能當(dāng)好班組長(zhǎng)？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個(gè)方面：

（一）要頭腦清晰、思維敏捷

作為一名班組長(zhǎng)，首先要有很強(qiáng)的管理意識(shí)，對(duì)于自己所服務(wù)的對(duì)象要做到心中有數(shù)。譬如對(duì)檢修班組來(lái)說(shuō)，我們這個(gè)班組管理的業(yè)務(wù)范圍是什么？有哪些設(shè)備系統(tǒng)？他們的規(guī)范和構(gòu)造如何？有哪些保護(hù)和控制系統(tǒng)？這些設(shè)備系統(tǒng)在機(jī)組運(yùn)行中起到什么作用？有什么功能？等等這些問(wèn)題都必須搞清楚。只有把這些問(wèn)題搞清楚了，我們才不會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。僅僅了解掌握了設(shè)備的構(gòu)造、性能和作用還不夠，還要對(duì)自己所管理的人和設(shè)備要做到了如指掌，始終要處在受控狀態(tài)，如：所轄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)如何？存在哪些不安全隱患？準(zhǔn)備采取哪些有效措施？班組每一個(gè)成員的技術(shù)水平如何？實(shí)際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎么辦等等。在這方面，少數(shù)班組長(zhǎng)的差距還是很大的，有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

（二）要技能過(guò)硬、帶好隊(duì)伍

作為班組長(zhǎng)，班組成員是要看你的真本事的。一個(gè)班組，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿，才有說(shuō)服力，才能當(dāng)好帶頭人，才能樹立威信，適應(yīng)班組管理的需要。但是，單靠班組長(zhǎng)一個(gè)人掌握全部的技術(shù)是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，組織、引導(dǎo)、實(shí)施各種形式的技能培訓(xùn)，這方面我們的差距還很大。我們要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對(duì)崗位技能培訓(xùn)重視不夠，以至于出現(xiàn)了問(wèn)題，自己解決不了或者解決不好，過(guò)分依賴廠家和科研部門，這個(gè)問(wèn)題要引起高度重視。要注重培養(yǎng)我們的技能型人才，要積極鼓勵(lì)大學(xué)生到基層班組工作，不斷提

高班組整體素質(zhì)。如果一個(gè)班組每個(gè)人的技能水平都很高，所有的人都能干，那會(huì)是怎樣的一種局面？我廠出臺(tái)了《拔尖人才管理辦法》，在全廠評(píng)出了名拔尖人才，其中就有我們的班組長(zhǎng)。這對(duì)推動(dòng)大家崗位成才起到了很大作用。因此，我們一定要樹立人才觀，正確處理文憑與技能的關(guān)系。

（三）要講究工作方法、務(wù)求實(shí)效

班組工作一定要講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。我們做任何事情都要提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實(shí)的工作態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，要干就干好，要爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流。堅(jiān)決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。這就要求班組長(zhǎng)在工作中要講求工作方式、方法，要針對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。 當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從戰(zhàn)略上藐視它，戰(zhàn)術(shù)上重視它。不同的處理方式往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這都需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索、領(lǐng)悟、總結(jié)和提高。

（四）要嚴(yán)格管理、嚴(yán)于律己

班組長(zhǎng)要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無(wú)微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系 。作為班組長(zhǎng)，還要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。很多時(shí)候、許多方面要用人 格的力量來(lái)影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。

（五）要善于總結(jié)、善于學(xué)習(xí)、善于思考

班組長(zhǎng)要經(jīng)常總結(jié)自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個(gè)階段每件事情都要及時(shí)全面總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)成功 和不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)反思、總結(jié)繼而提煉出對(duì)工作有幫助的東西，然后加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，提高分析問(wèn)題的思路，處理問(wèn)題、待人接物的幽默 風(fēng)趣及藝術(shù)性等等。邀請(qǐng)專 家教授來(lái)授課的機(jī)會(huì)畢竟是有限的，這就有賴于我們平時(shí)自己的自主學(xué)習(xí)和較高的悟性。有很多同志特別注重這些，所以水平提高的很快，但也有不少同志不善于學(xué)習(xí)，幾年下來(lái)沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，依然說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)、表述不達(dá)意，辦事不得要領(lǐng)，工作總是繁忙但忙不到點(diǎn)子上，工作很是被動(dòng)。還要善于思考。思考應(yīng)當(dāng)是全方位的，做事 情之前的構(gòu)思、計(jì)劃與決策，過(guò)程中的監(jiān)督、分析與比較以及事后的檢查與總結(jié)，都需要進(jìn)行系統(tǒng)的思考。俗話說(shuō)，不打無(wú)把握之仗，要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。———成績(jī)?nèi)Q于好的思路，而思路源于深思熟慮的系統(tǒng)思考。