導(dǎo)語：如何才能寫好一篇微商的運營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；電子商務(wù)；運營策略；路徑選擇

網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，在一定程度上加劇了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，于是有越來越多的人開始從事電子商務(wù)運營，并且在電子商務(wù)運營的過程中，全面而又有效地將電子商務(wù)在現(xiàn)代化社會發(fā)展中的路徑選擇，以及其發(fā)展中的策略應(yīng)用進(jìn)行了一一的分析。只有找準(zhǔn)小微企業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的策略應(yīng)用，才能夠?qū)⑵浒l(fā)展通過電子商務(wù)運營的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式展現(xiàn)出來，并且在電子商務(wù)運營的過程中，為小微企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此在這種背景下的小微企業(yè)電子商務(wù)管理發(fā)展中，只有抓住電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，才能夠全面地將電子商務(wù)運營的經(jīng)濟(jì)效益展現(xiàn)出來。

一、小微企業(yè)概念分析

小微企業(yè)是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，經(jīng)常被提到的一種企業(yè)發(fā)展名詞。所謂小微企業(yè)就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，其企業(yè)的運營規(guī)模較小，并且在經(jīng)濟(jì)運營過程中，其借助的主要經(jīng)濟(jì)運營形式比較單一。在實際經(jīng)濟(jì)運營過程中，其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)比較單一，并且在實際經(jīng)濟(jì)運營過程中，其企業(yè)所具有的經(jīng)濟(jì)競爭能力較差。因此將這種企業(yè)歸類為小微企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，小微企業(yè)更是發(fā)展迅速，雖然在其實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險比較多，但是如果小微企業(yè)的發(fā)展，能夠及時地抓住市場發(fā)展機(jī)遇，這樣就能夠在實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，全面而又穩(wěn)定的將其經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶入到市場經(jīng)濟(jì)運營發(fā)展中。

二、小微企業(yè)電子商務(wù)運營策略選擇

在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，小微企業(yè)要想將其企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略實施好，就應(yīng)該在實際企業(yè)發(fā)展過程中，加強(qiáng)對其企業(yè)發(fā)展的運營策略研究。只有掌握好新形勢下的經(jīng)濟(jì)運營發(fā)展規(guī)律，這樣才能夠全面而又穩(wěn)定的將小微企業(yè)的電子商務(wù)運營策略運用好。要想運用好小微企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展策略，要做到以下幾點：一是加強(qiáng)對小微企業(yè)在電子商務(wù)運營背景下的網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)，作為電子商務(wù)開展的關(guān)鍵，其網(wǎng)站建設(shè)是必不可少的，要想全面地發(fā)揮出電子商務(wù)的運營策略，就應(yīng)該在實際發(fā)展中，加強(qiáng)對其網(wǎng)站的規(guī)劃進(jìn)行定位。這樣才能夠在網(wǎng)站的定位中，全面而又有效地將小微企業(yè)在新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展運營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。二是找準(zhǔn)小微企業(yè)在電子商務(wù)運營模式下的市場經(jīng)濟(jì)運營模式轉(zhuǎn)變，按照市場營銷模式的轉(zhuǎn)變應(yīng)用來看，在當(dāng)前形勢下的電子商務(wù)發(fā)展中，要想全面的提升電子商務(wù)的運營管理模式，就應(yīng)該在實際電子商務(wù)的運營管理中，將電子商務(wù)運營的市場模式進(jìn)行定位。這樣才能夠在市場定位中找準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)模式運用。三是注重對營銷方式轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并且在轉(zhuǎn)變過程中注重對商務(wù)運營模式的價格、產(chǎn)品生產(chǎn)定位以及產(chǎn)品的銷售渠道進(jìn)行定位，只有將這些工作明確，才能夠?qū)⑿∥⑵髽I(yè)的電子商務(wù)運營模式進(jìn)行把控。

三、小微企業(yè)電子商務(wù)運營的路徑選擇

21世紀(jì)是信息化技術(shù)飛速發(fā)展的時代，在這種背景下的企業(yè)發(fā)展中，要想全面的提升小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益，就應(yīng)該在實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，將小微企業(yè)的發(fā)展模式同電子商務(wù)模式發(fā)展下的經(jīng)濟(jì)運營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣才能夠在轉(zhuǎn)變的過程中全面而又有效地將電子商務(wù)運營的路徑進(jìn)行選擇和探索。要想做到新時期下的電子商務(wù)運營路徑發(fā)展探索要做到以下幾點：一是在實際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運營發(fā)展過程中，還應(yīng)該注重對經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的商務(wù)運營模式，在保障傳統(tǒng)的商務(wù)運營模式發(fā)展同時，加強(qiáng)對其他領(lǐng)域的商務(wù)運營模式探索，例如，開展小微企業(yè)的微商經(jīng)營路徑轉(zhuǎn)變，可以將小微企業(yè)的發(fā)展路徑向微博方向轉(zhuǎn)變，這樣才能夠在轉(zhuǎn)變過程中，全面而又有效地提升小微企業(yè)的商務(wù)運營能力。二是開展第三方購物網(wǎng)站，將商務(wù)運營模式建立在第三方物流轉(zhuǎn)變交換中，這樣才能夠在實際轉(zhuǎn)換中，全面而又有效地將小微企業(yè)的商務(wù)運營模式同第三方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式轉(zhuǎn)變，并且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢轉(zhuǎn)變過程中，全面而又有效地將電子商務(wù)運營模式的路徑進(jìn)行探索。例如，將商務(wù)運營借助在淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)以及各種電商平臺中，這樣才能夠在各種電商平臺的應(yīng)用中，實現(xiàn)小微企業(yè)發(fā)展的運營路徑轉(zhuǎn)變。

結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化社會發(fā)展中，要想全面的提升小微企業(yè)發(fā)展中的電子商務(wù)運營策略，就應(yīng)該在實際商務(wù)運營中，注重對營銷模式轉(zhuǎn)變，并且在轉(zhuǎn)變的過程中要注重對網(wǎng)站進(jìn)行專門的規(guī)劃，這樣才能夠在規(guī)劃中，全面的提升網(wǎng)站運營的能力。同時在運營策略的應(yīng)用上，應(yīng)該將小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展置于市場背景下，這樣才能夠在充分的市場競爭中，將電子商務(wù)的運營以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)則去調(diào)整。在其電子商務(wù)運營路徑的選擇上，應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，充分的借助網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)運營的路徑探索，同時加強(qiáng)對第三方購物平臺的應(yīng)用建設(shè)，這樣才能夠在路徑選擇的轉(zhuǎn)變過程中，將小微企業(yè)的發(fā)展同電子商務(wù)運營結(jié)合起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏俊鵠,王琳.小微企業(yè)電子商務(wù)運營模式探析[J].企業(yè)導(dǎo)報,2014,24（10）：107-108.

[2]陳小芳.小微企業(yè)跨境出口電商運營策略分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2016,16（02）：39-40.

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【關(guān)鍵詞】微商 經(jīng)營問題 對策

在今天，對于年輕人來說，玩微信成為時下最為流行的娛樂方式，年輕人都會把生活中的點滴用微信記錄下來，發(fā)到朋友圈中與好友一起分享。微信在給人們帶來豐富娛樂生活的同時，它也是一種經(jīng)商的平臺，利用微信平臺也可以開網(wǎng)店，利用微信自主創(chuàng)業(yè)，自己當(dāng)老板，利用微信平臺推廣產(chǎn)品，為商戶賺得一筆可觀的收入。下面本人以微商營銷為主題，從微商的概念，微商活動中遇到的問題，針對問題而采取的對策這幾個方面來談?wù)撐⑸虪I銷策略。

一、微商經(jīng)營概述

微商經(jīng)營是一種新型的營銷方式，顧名思義就是利用微信平臺進(jìn)行商品經(jīng)營活動，它以互聯(lián)網(wǎng)作為營銷、推廣、交易的平臺，是可以移動的社交電商模式，微信公眾號和微信朋友圈是微信營銷策略的兩種方式。為了吸引用戶，企業(yè)會使用戶以掃描二維碼的方式添加企業(yè)的官方微信公眾號，在微信公眾號平臺上進(jìn)行商品交易活動。個人主要是通過微信朋友圈發(fā)送商品銷售信息，向好友及越來越多的人宣傳產(chǎn)品，加大產(chǎn)品宣傳力度，從而實現(xiàn)在微信平臺上的商品交易。

二、微商經(jīng)營問題及對策

（一）微商經(jīng)營狀況

使用微信的朋友身邊都會有其他朋友通過在朋友圈發(fā)送商品信息，開展商品推廣交易生意，利用微商經(jīng)營的方式進(jìn)行商業(yè)活動，這種經(jīng)營方式如今越來越普遍。特別是信息時代下的智能手機(jī)的普及，智能手機(jī)小巧玲瓏，功能強(qiáng)大，攜帶方便。現(xiàn)在微信還不能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用，這就使微信在商品營銷方面不能與強(qiáng)大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相提并論。智能手機(jī)體積小，攜帶方便，使用移動流量和WLAN網(wǎng)絡(luò)流量，使用微信軟件經(jīng)商，不受時間和地點的限制，只要是有網(wǎng)絡(luò)，就可以利用微信經(jīng)營不費吹灰之力獲得一筆可觀的收入，隨著智能手機(jī)的普及，微信經(jīng)營得到了長足發(fā)展，如果在不久的將來微信可以在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用，那么微商經(jīng)營的發(fā)展空間前景將更為廣闊，為用戶帶來的豐富利潤可謂是不可估量。

（二）微商經(jīng)營問題

（1）團(tuán)隊風(fēng)險。許多企業(yè)選擇通過微商的方式推廣產(chǎn)品，其主體是由一個整體構(gòu)成，其營銷產(chǎn)生的利潤成本以分紅的分配方式，即使用微商經(jīng)營的個體按照按勞分配的方式分配，企業(yè)得到一部分利潤，推廣營銷的第三方獲得一部分利潤。一旦發(fā)生風(fēng)險，共同承擔(dān)責(zé)任，共同采取措施規(guī)避風(fēng)險，會使各自的利益受到損害。通常情況微信經(jīng)營是以的方式來實現(xiàn)的，即把貨傳給下一家，使用微信經(jīng)營的第三方再其中扮演推廣產(chǎn)品的角色，企業(yè)通過微信公眾號宣傳產(chǎn)品，個人再轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號上的信息，有購買意向的人們會與個人取得聯(lián)系，個人再聯(lián)系到企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)商品的發(fā)送，送貨到門。比起實際的零售，這種間接的經(jīng)營方式更容易受到青睞，能夠降低風(fēng)險。但是微商團(tuán)隊眾多且不固定，較為分散，不便于管理，只是教授微商們微不足道的東西，微商們的能力有限，這也導(dǎo)致了高團(tuán)隊風(fēng)險的存在。

（2）品牌商運營困難。微商經(jīng)營模式的發(fā)展證明了巨大的市場潛力，這使得大品牌企業(yè)瞄準(zhǔn)時機(jī)，抓住機(jī)遇，積極廣泛加入到微商隊伍當(dāng)中。我們說網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，那么基于網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展平臺的微商，更是存在著既有利又有弊的問題。微商較于其他經(jīng)營方式具有成本低廉的優(yōu)勢，但是其進(jìn)行微商經(jīng)營的要求較為簡單，在業(yè)界還沒有形成一套規(guī)范完善的制度機(jī)制，這就使品牌難免會受到負(fù)面新聞的不良影響，使品牌效應(yīng)大為降低，從而影響購物者消極的購物行為。由于制度機(jī)制的缺乏，對于微商管理較為松散，會出現(xiàn)為了獲得現(xiàn)金流低價銷售，甚至是銷售假貨，侵害了消費者的合法權(quán)益，也使微商們是自討苦吃，搬起石頭砸了自己的腳，得不償失。

（3）“薄利營銷”。消費者進(jìn)行消費行為無非看重的最重要的兩點是價格與質(zhì)量，在生活流傳著這樣一句話“朋友多好辦事”，許多人也會到身邊有經(jīng)商的熟悉朋友那里購買商品，省下了許多金錢。微信經(jīng)商也是如此，個人通過微信經(jīng)商，關(guān)注朋友圈的信息都是熟悉的朋友，礙于面子，微商們會以低價出售給微信的朋友，本身獲得的收益很少。無論是怎么樣，不管是新加入的好友，久而久之都會熟悉，為了既獲得效益，又不失面子，只能是實行低價銷售的方式。

（4）推廣方法渠道不當(dāng)。我們身邊都會有做微商的朋友，可能我們對于第一次在朋友圈發(fā)送的信息感到很新鮮，但是如果長時間重復(fù)在朋友圈發(fā)送商品推銷信息，會讓人感到厭煩，一些好友采取屏蔽消息的方式，甚至是有可能從好友名單中把此人屏蔽，甚至刪除，不利于微信經(jīng)營的開展。

（三）發(fā)展微信經(jīng)營營銷策略的實施對策

選擇一個好的團(tuán)隊，能夠使全體上下團(tuán)結(jié)一心，凝聚團(tuán)體的力量，運營商應(yīng)該對個人進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該傳授的經(jīng)營技巧做到面面俱到，以提高團(tuán)隊合作意識；從微信名字、頭像、個性簽名，使運營商更加認(rèn)識了解自己，加深理解之后，談?wù)摵献鞯南嚓P(guān)事宜；嚴(yán)格控制好好友質(zhì)量，好友的數(shù)量不是越多越好，而是有哪些支持你的朋友，能夠與你有共同微信經(jīng)營的好友，能夠幫助進(jìn)行宣傳。

由上述可知，微信是一種可移動的社交電商模式，越來越受到更多商家的支持，越來越多的企業(yè)使用微信營銷策略吸引消費者，擴(kuò)大市場，越來越多的個人使用微信經(jīng)營自主創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在經(jīng)營的過程中常會遇到團(tuán)隊風(fēng)險，品牌商運營困難，“薄利營銷”，推廣方法渠道不當(dāng)?shù)膯栴}，應(yīng)該采取選擇好團(tuán)隊，選擇好昵稱、頭像、個性簽名，控制好好友數(shù)量等措施加以解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝向英. 茶業(yè)品牌經(jīng)營問題及對策研究[J]. 福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010.

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【關(guān)鍵詞】4G時代 渠道發(fā)展策略

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進(jìn)入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動進(jìn)入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競爭形勢分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時代的制式優(yōu)勢，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個過程，長達(dá)一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國移動實現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優(yōu)勢領(lǐng)域，這對中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。

（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯(lián)?！?014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認(rèn)證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點，導(dǎo)致運營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運營商和手機(jī)終端廠家結(jié)合，借助終端送機(jī)捆綁運營商業(yè)務(wù)的做法，3G時代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機(jī)市場速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時從2G到3G時代換機(jī)，換機(jī)速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機(jī)開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機(jī)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達(dá)人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機(jī)。但是從3G到4G手機(jī)換機(jī)市場明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進(jìn)運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時代社會渠道門店發(fā)展策略

（一）對標(biāo)自有廳，做好社會渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進(jìn)入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認(rèn)可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強(qiáng)商對產(chǎn)品的信心。4G時代4G產(chǎn)品是各運營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場、社區(qū)營業(yè)廳、點等。

（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對于主推產(chǎn)品，組織針對營銷單位負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理和商店員三個層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。

篇4

IM應(yīng)用早在PC互聯(lián)網(wǎng)時代就處于紅海狀態(tài)，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，隨著入口之爭愈趨激烈，眾多企業(yè)紛紛把目光瞄準(zhǔn)這一市場，呈現(xiàn)一片火熱態(tài)勢。

這場風(fēng)暴的引發(fā)，一是源自國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司。2010年，盛大網(wǎng)絡(luò)推出了KIKI，之后，開心網(wǎng)推出飛豆、小米推出米聊……移動IM應(yīng)用陸續(xù)出現(xiàn)在公眾視野；2011年1月，騰訊推出微信，盛大在4月“有你”，阿里巴巴在5月跟著推出了云聊。

另一邊，運營商也在推波助瀾。早些時候，壟斷思維下的電信運營商的思路并不是比拼流量，而是以短信收費為主，隨著越來越多的應(yīng)用加入移動IM大軍，電信運營商開始恐慌。為了更好地滿足用戶需求，2011年以來，中國聯(lián)通的“沃友”、中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”等產(chǎn)品相繼亮相，一時間，國內(nèi)IM市場百花齊放。

在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，用手機(jī)進(jìn)行IM交流的“瓶頸”被打破：3G網(wǎng)絡(luò)讓網(wǎng)速更快，手機(jī)之間的交流不用過分擔(dān)心掉線；手機(jī)輸入法（尤其是語音輸入法）的改進(jìn)，改變了打字不便的弊端。相比電腦過長的開機(jī)等待，采用客戶端軟件、通過手機(jī)上網(wǎng)方式進(jìn)行信息交流，更加方便快捷，也較為實惠，而且填補(bǔ)了用戶的“碎片時間”，因此廣受青睞。

以微信為例，1塊錢的流量費就可以發(fā)送數(shù)千條文字消息，而手機(jī)短信每條收費最低0.1元。最為關(guān)鍵的是，微信還可以即時發(fā)送文字、語音、圖片及視頻，更受消費者歡迎。今天，免費IM軟件漸漸顯露出優(yōu)勢，追捧者眾多。融合到手機(jī)內(nèi)的IM，讓用戶使用更方便，大有取代短信之態(tài)勢，讓中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商受到?jīng)_擊。

在移動IM的沖擊之下，未來幾年短信服務(wù)是否真的會消亡？這個問題引發(fā)了廣泛的思考。

作為運營商的主要增值業(yè)務(wù)，短信幾乎是零成本運營，但卻是賺取暴利的手段之一，民眾一向?qū)Χ绦攀召M持“支持”的態(tài)度，默默縱容了運營商的短信服務(wù)增長。在幾年前，中國移動、中國聯(lián)通推出彩信功能，用手機(jī)發(fā)短信、彩信正合大眾口味，更有短信包月套餐服務(wù)，讓廣大用戶嘗到了短信資費“便宜”的甜頭。

現(xiàn)在，更為便利的即時通訊工具，已經(jīng)威脅了運營商。中國移動去年的業(yè)績報告顯示，公司短信和彩信業(yè)務(wù)收入首次出現(xiàn)了下降，為464.62億元，低于2010年的468.89億元。這表明，國內(nèi)電信運營商們已受到IM工具的強(qiáng)烈沖擊。而從全球來看，根據(jù)咨詢顧問公司Ovum提供的數(shù)據(jù)顯示，去年，社交聊天應(yīng)用程序的普及，讓移動運營商的短信收入減少139億美元。

越來越多的用戶已從短信聊天，轉(zhuǎn)移到手機(jī)QQ、微信、微博或其他的一些IM通訊工具上。面對短信下降的趨勢，AT&T、中國聯(lián)通、中國移動等國內(nèi)外運營商都表示出不同程度的憂慮。手機(jī)IM軟件在年輕人當(dāng)中使用者居多，伴隨著“90后”用戶大多早已習(xí)慣了免費發(fā)送IM消息，未來手機(jī)短信會成為“過去式”也并不稀奇。

或許，用不了多久，電信運營商的主要收入來源――語音和短信將會被移動IM業(yè)務(wù)替代。對運營商來說，長遠(yuǎn)的策略是構(gòu)建一種基于手機(jī)的社交環(huán)境，在這個社交環(huán)境中，具有用戶隱私的分層分級管理體系，用戶可以在一定的隱私保護(hù)策略下，與虛擬的和現(xiàn)實的好友進(jìn)行語音通話、短、彩信等方式的交流，同時滿足用戶對安全以及效率雙方面的需求。

對于運營商，調(diào)整資費模式，提供更多元化的服務(wù)，也存在不小的提升收入的空間。就目前局勢來看，運營商業(yè)務(wù)變革已經(jīng)勢在必行，它是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。事實上，移動IM本身所創(chuàng)造的收入，并不足以使各大運營商、手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭及軟件巨頭們心動。它們看好的是IM背后所附加的增值服務(wù)，以及對整個通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。因此，移動即時通訊市場被炒得熱烈沸騰。

然而，先不論這背后巨頭的居心何在，一個客觀的現(xiàn)實已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前：既不互聯(lián)互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動IM所面臨的將是搶奪用戶資源的紅海血戰(zhàn)。在這個弱肉強(qiáng)食的行業(yè)里，不管IM廠商是否愿意面對現(xiàn)實，最終只可能有一兩家廠商勝出，并捧走所有用戶稱霸行業(yè)。

篇5

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博等社交軟件不斷的普及，使得整個市場的商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，其個體化和多元化的變化趨勢也愈發(fā)的明顯。所謂的微商，就是以微信交流平臺為基礎(chǔ)，在朋友圈產(chǎn)品廣告信息，吸引微信好友來關(guān)注和購買的一種營銷模式。營銷的入門要求較低，有手機(jī)即可完成，愈來愈多的人更是從傳統(tǒng)的勞動做工中脫離出來，投身到微商運營中。

金融企業(yè)作為現(xiàn)代商業(yè)組織，客戶群體分布廣泛，涉及社會各階層，微信這種大眾化、低門檻的媒介必然為金融企業(yè)的客戶親睞。因此，如何在這個微商時代下，做好市場營銷，是各家金融企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題?；诖?，本文主要以當(dāng)前微商時代金融企業(yè)經(jīng)營中存在的問題入手，分析完善微商時代的金融企業(yè)營銷策略，以便企業(yè)在微商時代能夠?qū)で蟾蟮陌l(fā)展。

一、微商時代市的傳播機(jī)制以及對金融企業(yè)營銷的影響

（一）微商的傳播機(jī)制

探討微商時代金融企業(yè)的營銷方式，必須熟悉微商的傳播機(jī)制。微信這種傳播形態(tài)是社會經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展推動媒介技術(shù)變革的結(jié)果，是社會話語權(quán)日趨平等和民主的表現(xiàn)。微商的傳播機(jī)制有以下幾個明顯特征：

1.準(zhǔn)入門檻低

微商時代，大多數(shù)都通過朋友圈產(chǎn)品廣告信息，而微信每條朋友圈的圖限制在九張，字?jǐn)?shù)也無法寫太長，內(nèi)容個性化強(qiáng)，無論草根群眾還是社會精英，都能找到自己的話語平臺，人人皆可為商家。

2.平?_多元化

微信目前支持網(wǎng)頁、客戶端、手機(jī)APP等多種平臺，打破傳統(tǒng)媒體信息的空間和時間的限制，讓企業(yè)隨時隨地可以信息，讓客戶隨時隨地可以接受信息。

3.信息及時性

由于平臺多元化，尤其手機(jī)APP的廣泛使用，使信息更加及時迅速，企業(yè)能第一時間推送信息、廣告到大家的朋友圈，也可以通過公眾號推送給關(guān)注的人，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放式營銷。

4.裂變式傳播

微信建立了網(wǎng)狀的互動關(guān)系模式，每個人既是信息接收者又是信息者，關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能使信息的流通呈現(xiàn)分子裂變式的傳播途徑，從而使信息傳播的速度大大提高，擴(kuò)散面也無限拓展。

（二）微商時代金融企業(yè)營銷面臨的影響

微商時代帶來的是信息流通機(jī)制的變革，這種變革也給金融企業(yè)營銷帶來新的影響，主要有以下幾點：

1.傳播主體廣泛導(dǎo)致管理不易

微商時代，其門檻準(zhǔn)入較低，因此金融企業(yè)在利用微商進(jìn)行市場營銷活動時，往往會出現(xiàn)分銷群體紛雜，不利于管理的問題。而且人人都擁有信息渠道，實現(xiàn)了對企業(yè)的全民監(jiān)督，任何疏忽和差錯都可能被曝光，經(jīng)微信放大，對企業(yè)運行產(chǎn)生負(fù)面影響。比如在實際的運營過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題是部分個體為了謀取暴利，擅自更換產(chǎn)品或利用虛假條款引誘消費者購買產(chǎn)品，從而降低了金融企業(yè)在市場的誠信度，還會使得其市場銷售活動遭受影響。

2.傳播快捷導(dǎo)致“擴(kuò)音器”效應(yīng)明顯

微商裂變式的傳播路徑，能將企業(yè)的廣告或者信息在短時間內(nèi)擴(kuò)散，無論信息真假，都能將問題放大，極有可能給社會公眾造成錯覺，從而對企業(yè)的品牌形象和生產(chǎn)經(jīng)營造成巨大破壞。

3.宣傳設(shè)置功能更突出

隨著微商的迅速發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)通過朋友圈不斷地進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，企業(yè)的每一條信息都可能引起眾多關(guān)注形成熱門話題，而且微信公眾號的推動也能帶來強(qiáng)大的關(guān)注度。

由此可見，微商帶來的信息流通機(jī)制變革使?fàn)I銷的方式更加多樣，要求金融企業(yè)在日常營銷中必須針對微商的傳播特征采取適合的營銷方式，確保企業(yè)營銷良性運行。

二、完善微商時代金融企業(yè)的營銷策略

（一）第一時間響應(yīng)，加強(qiáng)互動性

在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶主要扮演的角色大多是被動接受企業(yè)的推廣宣傳。這種營銷模式不僅單一、缺乏互動性，還會進(jìn)一步降低消費者的產(chǎn)品購買主動性，而通過微商這一平臺就能夠借助信息交流功能來改變這一現(xiàn)狀。微商時代，信息的便捷性和裂變式傳播能使信息在瞬間擴(kuò)散，從而引發(fā)群眾效應(yīng)。所以微商時代，金融企業(yè)的營銷必須在第一時間，稍有遲疑就會失去先機(jī)。

第二，微商營銷成功的關(guān)鍵在于客戶對企業(yè)的信任程度高低，借助信息交流互動平臺，客戶不僅能夠與企業(yè)進(jìn)行直接的互動交流，還能夠在企業(yè)的幫助下正確的選擇適合自身的產(chǎn)品。此外，通過這種交流，企業(yè)也能夠更為迅速準(zhǔn)確的定位客戶所需，更好的推廣適合客戶的產(chǎn)品。所以，這種即時信息交流平臺，金融企業(yè)應(yīng)該充分利用，以便加強(qiáng)與客戶間的互動性，適應(yīng)瞬息萬變的金融市場。

（二）效率傳播，找準(zhǔn)營銷路線

微商時代信息的突發(fā)性和效率性要求金融企業(yè)的營銷應(yīng)對必須在短時間內(nèi)啟動，而且要切實有效，因此在微商渠道中傳播效率對營銷的成敗有著決定性作用。金融企業(yè)通過微商渠道信息傳播能夠讓更多的人去關(guān)注產(chǎn)品信息，所以應(yīng)著重考慮的應(yīng)該是找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的營銷路線。當(dāng)前，多數(shù)的金融企業(yè)并不能夠真正地做到利用其自身的優(yōu)勢進(jìn)行定位營銷，只將微商作為一個信息的平臺。如此不僅會降低宣傳效果，還會導(dǎo)致關(guān)注度下降。金融企業(yè)若想留住客源、并不斷挖掘新客源，就必須精準(zhǔn)營銷，要主動發(fā)聲，搶占話語權(quán)，利用官方公眾號權(quán)威信息與客戶進(jìn)行溝通。比如針對不同客戶群體的需求，可以采用不同的廣告信息投放，讓客戶能夠更好的找到滿意的產(chǎn)品，又或者是利用節(jié)假日來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這也是大多數(shù)金融企業(yè)采用能夠吸引客源的一種方法。

（三）系統(tǒng)化，科學(xué)營銷

微商時代的金融企業(yè)營銷，要求企業(yè)重視與客戶的溝通，對客戶關(guān)系足夠重視，建立一套完整的服務(wù)營銷系統(tǒng)。企業(yè)運營者在微信進(jìn)行宣傳推廣時，應(yīng)該科學(xué)營銷，并建立自媒體平臺微信公眾號，通過公眾號的推廣來幫助運營，這樣也不易引起客戶的厭惡心理。而對于朋友圈也可以通過吸引朋友或是網(wǎng)絡(luò)好友的加入，進(jìn)一步增添公眾號的關(guān)注量。此外還應(yīng)該制定相應(yīng)的發(fā)展計劃，有規(guī)劃的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在推廣時適當(dāng)?shù)募尤霟狳c話題，或是富有生趣的軟文，避免廣告植入過于明顯、生硬，讓關(guān)注者在接受宣傳信息時還能夠獲得關(guān)于金融方面的小知識，既能加強(qiáng)宣傳效果還能夠協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

現(xiàn)代營銷理念要求金融企業(yè)在日常運營中能夠利用新手段、新程序營造良好的營銷環(huán)境。在微商時代要善于利用微信與客戶進(jìn)行互動，聽取客戶的建議；通過公眾號、朋友圈企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)信息，舉辦線上和線下的活動，增加企業(yè)透明度和知名度。

（四）坦誠應(yīng)對，溝通營銷

微商的營銷核心實質(zhì)上是一種溝通行為，坦誠應(yīng)對是最基本的原則。微商時代，要求金融企業(yè)在與客戶交流中必須放低身段，態(tài)度誠懇。也有一些金融企業(yè)在微商營銷中能夠做到第一時間信息，但往往對產(chǎn)品或者服務(wù)上的某些條款或合約含糊其辭，這種試圖糊弄客戶的做法最終會導(dǎo)致營銷的失敗。

微商時代，金融企業(yè)建立微信公眾號不僅僅是有效的營銷渠道，也是與客戶交流的最佳媒介。官方公眾號在面對客戶時，要及時新產(chǎn)品信息，以免出現(xiàn)信息真空導(dǎo)致市場營銷先機(jī)的喪失。企業(yè)官方微信要持續(xù)發(fā)聲，同客戶進(jìn)行良性互動，企業(yè)的營銷應(yīng)該著重關(guān)注報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的評論、分析，同時在微信上這些對企業(yè)有利的評論，掌握市場主動權(quán)。營銷的官方信息要真誠，不能掩蓋問題的產(chǎn)品信息，對于客戶提出的難以確定的疑問要積極回應(yīng)，對明顯的謠言和同行的惡意攻擊要有理有據(jù)的回?fù)?，以保持有效的營銷。

篇6

來自移動互聯(lián)行業(yè)的投資者、開發(fā)者、行業(yè)專家、媒體人等百位參與者將被分為十個小組，就移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的20個熱點議題進(jìn)行討論。

活動將至，主辦方今日揭曉了活動參與嘉賓與熱點議題。據(jù)悉，參與活動的投資者包括：上地天使投資、藍(lán)馳創(chuàng)投、CyberAgent Ventures、紅杉資本中國基金、聯(lián)想投資、美國風(fēng)險投資公司DCM等國內(nèi)外知名投資公司。

活動當(dāng)天將現(xiàn)場《Mobile workshop 2011中國移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者調(diào)查報告*數(shù)據(jù)簡報》完整報告。

關(guān)于移動互聯(lián)的20個細(xì)分話題包括：

系統(tǒng)平臺——不同OS與瀏覽器走勢分析；瀏覽器的開放平臺機(jī)會；Web App在瀏覽器端的機(jī)會；Android變異系統(tǒng)機(jī)會分析；從OS進(jìn)化看開發(fā)方向

應(yīng)用工具——典型、熱點應(yīng)用工具分析；不同類別工具市場成熟度集中度分析；應(yīng)用工具開發(fā)盲區(qū)；跨平臺工具開發(fā)；App安全、統(tǒng)計、工具開發(fā)

social社區(qū)——IM-微博-SNS等主流應(yīng)用分析；Kik類市場機(jī)會分析；碎片時間與用戶社交使用行為分析；與LBS相關(guān)的SNS；Social開放潮分析

娛樂游戲——熱點排行游戲產(chǎn)品分析，游戲應(yīng)用盈利狀況分析，不同游戲平臺動向分析，音樂類產(chǎn)品應(yīng)用與版權(quán)渠道分析，手機(jī)視頻市場前景探討

電子商務(wù)——團(tuán)購如何通過手機(jī)到達(dá)用戶；電子商務(wù)植入Apps；基于Apps的電子商務(wù)Network可能性；移動支付與Apps微支付市場推進(jìn)分析

廣告營銷——App如何用來營銷；典型Case Study；移動廣告網(wǎng)絡(luò)；用戶習(xí)慣-偏好-場景與營銷方法，移動廣告-媒介接觸與營銷效果評估

LBS——位置服務(wù)如何超越Check In；LBS與SNS、電子商務(wù)、微博、結(jié)合狀況及融合前景；GIS、街景、AR與LBS 關(guān)系變化趨向；Layar分析

手機(jī)閱讀——電子書、電子雜志在手機(jī)端市場前景；手機(jī)與電子書閱讀器、平板電腦等未來市場格局分析；典型、熱點手機(jī)閱讀應(yīng)用產(chǎn)品分析

生活服務(wù)——移動互聯(lián)與本地化生效消費資訊服務(wù)的最佳結(jié)合案例分析；房產(chǎn)、餐飲、娛樂、電商、團(tuán)購、地方門戶網(wǎng)站的移動互聯(lián)網(wǎng)布局

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

渠道分發(fā)——App海外市場在i OS、Android等多平臺分發(fā)渠道分析；如何選擇優(yōu)秀的商；、聯(lián)合運營與直接賣掉產(chǎn)品之間的分界如何把握

版權(quán)合作——基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的音樂、出版物、游戲版權(quán)交易市場狀況分析；版權(quán)渠道選擇；計量與計費方法；版權(quán)保護(hù)新技術(shù)手段

推廣合作——App自己的營銷怎么做，推廣方法與營銷渠道；用戶發(fā)展、流量推廣與交換；提高用戶黏性的關(guān)鍵；如何以免費帶動收費

技術(shù)創(chuàng)新——移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)所必須關(guān)注的重大技術(shù)創(chuàng)新；AR增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)、3D顯示技術(shù)與應(yīng)用、html5與內(nèi)容應(yīng)用分發(fā)、云視頻

應(yīng)用商店——運營商、終端商、OS、瀏覽器、第三方等不同應(yīng)用商店發(fā)展?fàn)顩r分析 ；開發(fā)者的跨平臺策略； 如何利用In-app payments杠桿

終端設(shè)備——從終端技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)看應(yīng)用開發(fā)方向；終端的標(biāo)準(zhǔn)化與開放平臺選擇；終端廠商的價值鏈擴(kuò)展路徑差異及前景分析

電信產(chǎn)業(yè)——電信運營商在移動互聯(lián)應(yīng)用層的新動向分析；運營商的OS、IM、微博、Kik、移動支付業(yè)務(wù)分析；移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基礎(chǔ)變化

互聯(lián)網(wǎng)公司——門戶、視頻、搜索、電商、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)公司的移動戰(zhàn)略；在互聯(lián)網(wǎng)App化的當(dāng)下，Web思維如何轉(zhuǎn)換為App思維，具體如何行動

娛樂產(chǎn)業(yè)——娛樂產(chǎn)業(yè)的移動機(jī)遇？音樂、影視、電視業(yè)者進(jìn)駐移動互聯(lián)網(wǎng)的路徑與方法，傳統(tǒng)基于SP的無線娛樂產(chǎn)業(yè)如何向App轉(zhuǎn)換

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

篇7

其核心在于“數(shù)據(jù)分析”，“精準(zhǔn)營銷”，通過大量數(shù)據(jù)分析，通過持續(xù)的反復(fù)數(shù)據(jù)分析、測試、調(diào)整之后形成精準(zhǔn)營銷。其精準(zhǔn)在于渠道(有固定的人群習(xí)慣)推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品，實現(xiàn)高ROI。

第一招：搜索引擎截流

用戶搜索是主動需求的，轉(zhuǎn)化會明顯。1.SEO自然搜索站內(nèi)搜索優(yōu)化：其核心在于商品名的優(yōu)化，通過詳情頁和列表頁的關(guān)鍵詞密度布局來體現(xiàn)；其次在于商品名與導(dǎo)購文章資訊的配合；作弊的手段盡量不用，出來混總是要還的，也有一些SEO迫于KPI指標(biāo)壓力鋌而走險。2.SEM付費搜索精準(zhǔn)投放關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)在于品牌詞、網(wǎng)購?fù)ㄓ迷~的優(yōu)化以確保ROI，而突破點在于競品詞和商品詞的數(shù)據(jù)分析再優(yōu)化。競品詞是直接搶用戶的，商品詞是直接抓新用戶潛客的。

第二招：購物入口占位

“占位理論”其實很重要，有位置就有機(jī)會。中國網(wǎng)民比較懶惰的(估計女性比重更多)，不愿意記你的英文域名，很多在網(wǎng)址站或搜索品牌詞點進(jìn)來。在很多網(wǎng)址導(dǎo)航，購物導(dǎo)航站的分類中占有位置就能有穩(wěn)定的流量進(jìn)來。1.網(wǎng)址導(dǎo)航站：目前比較好的360導(dǎo)航、hao123、2345(流量開始下滑)等等，很多上市公司也都在搶這塊資源。分析不同網(wǎng)址站的人群屬性，你的投放位置和入口投放詞非常重要。2.購物導(dǎo)航站：這里是指很多比價網(wǎng)站、社會化媒體點評網(wǎng)站等等。如一搜、有道搜索、聰明點、美麗說蘑菇街之類的等等。

第三招：CPS借聯(lián)盟之力

很電商網(wǎng)站流量將近20~30%來自CPS聯(lián)盟，但前期知名度不高的網(wǎng)站獲得站長投放的收益不高。品牌知名度的電商自建聯(lián)盟現(xiàn)在機(jī)會也很少。1.CPS聯(lián)盟：在前三家億瑪、領(lǐng)客特、成果等投放的電商企業(yè)很多，CPS的維護(hù)重點在于不斷地通過站長激勵來圈地。億瑪導(dǎo)流量比較大，分析其有效投放位置還是以網(wǎng)址導(dǎo)航站為主，其中應(yīng)對對策我暫時不說了，針對站長類型不同的平臺其CPS投放的物料設(shè)計也非常有技巧。2.返利網(wǎng)：返利網(wǎng)的合作逐步會變成騎虎難下的局面，早前就聽說很多大站停止返利網(wǎng)站的合作，這里過來的用戶非常精明的，很多用戶依賴的是返利網(wǎng)本身。作為電商運營者更希望從中導(dǎo)來新用戶，而不是老用戶從返利網(wǎng)過來享受疊加優(yōu)惠，所以其中的投放合作也有策略。垂直電商過冬逐步開始從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)為利潤導(dǎo)向，電商都在節(jié)衣縮食，首當(dāng)其沖就是對營銷費用也精打細(xì)算，聶國輝將目前垂直電商推廣經(jīng)典招數(shù)一一做個歸納和點睛，上面講了第一式：流量導(dǎo)入型，現(xiàn)在接上講第二、三式。

第二式：用戶互動型

其關(guān)鍵詞在于“互動”，讓用戶參與進(jìn)來，讓用戶感受到獨特的尊重，建立企業(yè)和用戶之間的“情感交流”。中國歷來是重情的國度，在大家都不差幾毛錢的情況下，和誰交易就看誰“順眼”了，自己在誰那里感覺“爽”了。

第四招：數(shù)據(jù)庫直復(fù)營銷

數(shù)據(jù)庫營銷和直復(fù)營銷是兩個概念，國內(nèi)前期更多的是數(shù)據(jù)庫營銷而很少真正的直復(fù)營銷。1.老用戶個性化郵件營銷：現(xiàn)在很多電商的用戶EDM運營已經(jīng)走到精細(xì)化運營的階段了，而不是簡單要求發(fā)送達(dá)到率，這是第一層級的EDM；前面千辛萬苦讓用戶進(jìn)來注冊了都需要當(dāng)成財神來跟蹤服務(wù)，所有注冊戶的過程都通過郵件營銷跟蹤，啟用站內(nèi)用戶生命周期管理郵件系統(tǒng)，比如：注冊多少天就給個提示，放入購入車沒購買的也跟蹤到給個郵件互動提示等等，這是第二層級的EDM；第三層級的現(xiàn)在很多郵件服務(wù)公司在推廣的是更智能化的直復(fù)郵件系統(tǒng)，根據(jù)用戶購買行為和用戶點擊郵件的行為自動細(xì)分用戶屬性，再根據(jù)用戶細(xì)分熟悉推送個性化的郵件，估計亞馬遜早就在用這個了。2.新用戶AIDA模式營銷：急功近利的營銷人員往往從外面采購數(shù)據(jù)庫并且以為一次群發(fā)就讓人來買東西，這是千分之幾的小概率事件，命中率很低。這跟大街上碰見窈窕淑女就約她看電影沒啥本質(zhì)區(qū)別，回頭要抱怨她憑什么呀免費的電影為啥不去呀，呵呵，所以這里的郵件推送策略需要有不同，按照傳統(tǒng)營銷AIDA推銷模式來進(jìn)行，先吸引其好感和興趣，根據(jù)其反應(yīng)再給以差異化推送。

第五招：用戶忠誠度營銷管理

電商網(wǎng)站客持續(xù)發(fā)展在于用戶粘性，提升復(fù)購率，也需要在此處下功夫用心研究策略，而不是簡單的依葫蘆畫瓢。1.積分返券運營：分級管理用戶積分和根據(jù)當(dāng)季商品特性返券是電商用戶粘性運營的必殺技。2.相關(guān)商品個性化推送：這點也是亞馬遜在做的比較好，淘寶天貓也在優(yōu)化個性體驗。根據(jù)用戶已經(jīng)購買過的、搜索過的商品在用戶中心推送個性化商品，也有采用“猜你喜歡”等搜索推薦鏈接，同時在EDM中也個性化推送相關(guān)商品及配件，更有愛心的會推送，商品使用維護(hù)提醒，商品使用關(guān)懷調(diào)研等等。

第六招：社會化媒體優(yōu)化

簡稱SMO，不同的行業(yè)對社會化媒體的利用產(chǎn)出效果不一樣。如化妝品、美食、電影等需要有人需要別人體驗而有人喜歡炫耀的產(chǎn)品，通過這個吸引人去嘗新轉(zhuǎn)化率很高。很多網(wǎng)站通過微博、開心、人人、QQ空間等持續(xù)做口碑滲透有一定成效。SMO的涵蓋面很多，這里只說兩點有實效的。1.微博運營定位：目前微博營銷行業(yè)的水分很大，電商官方微博運營在于定位在于知名度提升還是銷售轉(zhuǎn)化率。是做老用戶互動情感維護(hù)還是發(fā)展?jié)摽托掠脩簦煌ㄎ黄洳呗院涂己酥笜?biāo)都需要不同。目前有成效的還是在提升品牌知名度，事件營銷，而直接實現(xiàn)電商轉(zhuǎn)化的也有一些淘寶店，甚至只通過微博來做外部推廣效果不錯。現(xiàn)在官微后臺也有數(shù)據(jù)中心，一段時間后可以分析粉絲高轉(zhuǎn)發(fā)的是哪些，短鏈點擊高的是哪些，進(jìn)而進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。之前阿里巴巴入股新浪微博的坊間傳言并非空穴來風(fēng)，新浪微博會加大電商應(yīng)用的支持，將流量變現(xiàn)。2.問答點評疏導(dǎo)：這塊也可以歸納為搜索優(yōu)化的一部分；搜索引擎對社會化媒體的內(nèi)容越來越有好感，目標(biāo)用戶搜索品牌詞、相關(guān)網(wǎng)購?fù)ㄓ迷~、優(yōu)勢商品詞等優(yōu)先進(jìn)入百度百科、百度問答、百度文庫、點評網(wǎng)等等，首先需要確保正面信息優(yōu)先露出，其次人工主動傳播好評。一些醫(yī)療行業(yè)企業(yè)在這塊投入工作量很大就做得有些過了。

第三式：資源整合型

垂直電商運營持續(xù)下來，需要能沉淀一些資源，品牌資源、供應(yīng)商關(guān)系資源、行業(yè)合作資源、運營數(shù)據(jù)資源、團(tuán)隊人才資源等等；網(wǎng)站存在的價值在于持續(xù)為用戶帶來增值，簡單的倒賣商品通過流量導(dǎo)入是沒有東西可以沉淀，這樣的電商倒了沒有人會懷念。資源的價值在于運用，品牌的價值在標(biāo)簽化記憶并傳播。

第七招：BD拓展大樹

很多小的BD合作，互換廣告位轉(zhuǎn)化產(chǎn)出效益不大，中型電商網(wǎng)站更多需要能傍大樹，從大流量網(wǎng)站的合作中導(dǎo)流量。1.大流量渠道合作：拓展網(wǎng)上銷售，這里有很多行業(yè)合作：銀行渠道產(chǎn)品合作(積分兌換和商城)，電子支付公司宣傳渠道(接入支付換對方用戶推廣機(jī)會)，電信航空攜程等規(guī)模用戶運營積分合作，門戶商城內(nèi)嵌頻道合作等等，需要一定的關(guān)系資源爭取到比較好的合作機(jī)會。2.優(yōu)惠券廣泛占位：很多電商返利導(dǎo)購網(wǎng)站，都有專門的優(yōu)惠券頻道，這里需要地毯式占位放置優(yōu)惠券導(dǎo)流量型。

第八招：活動營銷借機(jī)會

除了在自己站內(nèi)定期發(fā)起活動之外。1.聯(lián)合活動：垂直網(wǎng)站可以借用供應(yīng)商資源聯(lián)合進(jìn)行促銷活動，借供應(yīng)商的廣告投放資源，實現(xiàn)流量引入；其次是相同目標(biāo)人群但商品品類不沖突的電商網(wǎng)站、電商網(wǎng)站與實體門店之間都可以靈活地進(jìn)行聯(lián)合互動。其操作要點在于“互信、互惠”，兄弟之間合作一開始相互猜忌是做不好事情的，即時對方多占便宜自己沒啥損失的事嘗試下又何妨。2.第三方平臺活動參與：很多電商同時進(jìn)入淘寶天貓、京東等綜合平臺，爭取不斷參平臺方的活動是能帶來銷量驚喜突破的，聚劃算曾經(jīng)給很多網(wǎng)店運營者帶來驚喜；同時一些電商導(dǎo)購平臺也有大型活動不能錯過，如去年360和一搜在2012年雙十二的活動。

第九招：品牌推廣差異化

節(jié)衣縮食首先減少的是這塊，這里不談門戶banner投放、視頻貼片等CPC燒錢式樣投放。在用戶媒體接觸點非常多的情況下，再有錢的主也需要提煉出USP獨特賣點，差異化傳播才能留在用戶心里，并且聶國輝認(rèn)為品牌推廣時持續(xù)化的事情，如何持續(xù)地潤物細(xì)無聲地滲透才是高手，一把火燒過只留下灰燼那就不是持續(xù)做品牌運營，這里只提兩點省錢的做法：

1.事件營銷：除了純公益活動之外，電商的事件營銷和媒體網(wǎng)站的事件營銷不同，電商事件營銷最好和商品巧妙結(jié)合來炒作，舉幾個例子就明白了，莫言諾貝爾獎一宣布，馬上列出莫言專輯；北京暴雨汽車救生錘特價送；“哥”事件汽車貼膜可以熱推；最近的末日營銷也很多商家大作文章。當(dāng)然事件營銷也有風(fēng)險，需要考慮品牌關(guān)聯(lián)度、品牌匹配度等，事件營銷的傳播也需要階段性策略并全方位進(jìn)行的，媒體、視頻、SNS、微博等等。

篇8

【關(guān)鍵詞】全媒體；媒體運營；策略分析

隨著報紙雜志、廣播電視、新興媒體紛紛向全媒體轉(zhuǎn)型，全媒體漸漸成為傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。全媒體不僅是各種媒體形態(tài)、各種傳播形式、各種媒介方式的疊加式整合，而且是打破各種媒體形態(tài)、各種傳播形式、各種媒介方式的邊界和壁壘的互入式融合；不僅是傳播形態(tài)的創(chuàng)新，而且是運營模式的創(chuàng)新。面對全媒體帶來的新一輪變革浪潮，有的媒體如魚得水、乘勢而上，有的媒體冒險下海、溺水而亡，而后果迥異的背后常常是截然不同的運營策略。因此，要成為激蕩澎湃的全媒體大潮的弄潮兒，不但要有勇立潮頭、敢闖敢試的勇氣，更要有乘風(fēng)破浪、得當(dāng)運營的策略。

策略一：圍繞優(yōu)勢資源，打造優(yōu)勢平臺

平臺本來是一個工程學(xué)的概念，指的是為了便于生產(chǎn)或施工而設(shè)置的工作臺，帶有“某種活動和工作得以運行的支撐”的含義，后來應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域并構(gòu)建平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)。對媒體而言，所謂平臺，是指通過一定的通用介質(zhì)如數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和傳輸協(xié)議，在用戶與內(nèi)容和服務(wù)提供商之間搭建一個扁平的、通用的交互場域，雙方或者多方主體只要通過接口接入這個交互場域，就可以實現(xiàn)與另一方中任何主體的互融互通。

在全媒體時代，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳播技術(shù)的融合發(fā)展帶來內(nèi)容形式、傳輸渠道、傳播方式的豐富多樣和信息生產(chǎn)、信息消費的爆炸式增長，曾經(jīng)制約傳播活動的資源瓶頸被一一打破，同時，技術(shù)的進(jìn)步突破了各種媒介間的界限，媒介融合已成發(fā)展大勢，內(nèi)容、渠道、終端各方的關(guān)聯(lián)度加深，并使相互之間產(chǎn)生了更高的耦合性要求，信息傳播的主客體關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，傳者和受者的地位逆轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和消費不分彼此，甚至角色互換，在這種情況下，靠控制或者壟斷某個環(huán)節(jié)獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略不再適用，“內(nèi)容為王”“渠道為王”“終端為王”讓位于“平臺為王”，誰占有平臺，誰就將擁有用戶，誰就將掌控未來。

同時，由于傳播渠道和接收終端的增加和豐富，也由于媒介消費碎片化和隨機(jī)化特性的固化和凸顯，平均每個用戶增長對業(yè)務(wù)增長和收入增長的拉動作用明顯鈍化，一味地通過細(xì)分來滿足用戶偏好或者瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場中不同用戶群落提供不同營銷組合的市場策略效用銳減，媒體要想保持業(yè)務(wù)和收入的持續(xù)增長，需要面向代表潛在需求的受眾整體，通過合并細(xì)分市場，整合用戶需求和內(nèi)部資源，打通內(nèi)部流程，再造組織架構(gòu)，實施融合業(yè)務(wù)，最大限度地提升自己的核心能力，這就要求媒體打破以媒介或者部門為區(qū)隔、相互獨立、各自為戰(zhàn)、資源利用率低的運營慣例，建設(shè)以資源利用最優(yōu)化、整體績效最大化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)流程為中軸，以用戶為核心，以市場為導(dǎo)向的一體化運營平臺，并在同一平臺上設(shè)置多種出口，提供多種業(yè)務(wù)。

可見，全媒體之間的競爭不是內(nèi)容之爭、渠道之爭，而是平臺之爭。而平臺之爭是一場勝者通吃的游戲，誰搶占了平臺高地，誰就掌握了信息傳播的制高點和產(chǎn)業(yè)運營的制高點，可謂“成王敗寇”，除了勝利者，其他角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于這個平臺的內(nèi)容或者服務(wù)的提供商。對于媒體來說，如果不能利用好自身的能力和優(yōu)勢，盡快完成向平臺運營商的角色轉(zhuǎn)換，很有可能在未來會淪為單純的內(nèi)容或者服務(wù)提供商。面對全媒體時代的競爭新態(tài)勢和新規(guī)則，媒體再也不能繼續(xù)以擁有內(nèi)容或者控制渠道自滿自得，而應(yīng)該全力打造屬于自己的全媒體運營平臺。

從現(xiàn)有情況看，全媒體運營平臺的結(jié)構(gòu)可以歸納為“兩網(wǎng)”“三庫”和“五平臺”?！皟删W(wǎng)”即內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，“三庫”即媒體內(nèi)容庫、業(yè)務(wù)運營庫和管理庫，“五平臺”即內(nèi)容生產(chǎn)平臺、業(yè)務(wù)運行平臺、客戶服務(wù)平臺、決策管理平臺和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺。對全媒體運營來說，物質(zhì)化的或者硬件化的平臺建設(shè)固然是極端重要、不可或缺的，但更為重要、更不可或缺的是全媒體運營商打造平臺經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略思維，這種思維要求利用全媒體運營平臺提供的支撐環(huán)境和市場機(jī)制，構(gòu)筑一個多接口的數(shù)字化的開放型系統(tǒng)，把社會上的內(nèi)容生產(chǎn)組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)吸附到這個系統(tǒng)上來，形成緊密型的產(chǎn)業(yè)運營聯(lián)盟。

由于全媒體是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，全媒體平臺必然天然地具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，這種與生俱來的天性促使平臺內(nèi)部各個部分、各種要件、各種元素以及它們各自所承載的內(nèi)容、渠道、終端在橫向、縱向、交叉、系統(tǒng)層面實現(xiàn)互聯(lián)互通，直至發(fā)生融合，因此全媒體平臺的模型不會是平面的網(wǎng)狀，而應(yīng)是立體的網(wǎng)狀。網(wǎng)絡(luò)化意味著去中心化，但在建構(gòu)全媒體平臺的實踐中，運營商應(yīng)找到并打造出一個堅實的內(nèi)核。一般而言，全媒體運營商通常是全媒體產(chǎn)業(yè)鏈上的某種核心資源的相對壟斷者，而這一資源通常就是運營商獨具的競爭優(yōu)勢。平臺建設(shè)要圍繞這一核心資源做文章，把它打造成為全媒體平臺最重要的支撐點和產(chǎn)業(yè)鏈最主要的驅(qū)動力。如南方都市報在建構(gòu)全媒體平臺時采取的策略就是以報系旗艦?zāi)戏蕉际袌鬄閮?nèi)核打造內(nèi)容平臺，通過做大做強(qiáng)內(nèi)容平臺來吸聚上中下各層級平臺的資源并使之成為平臺生態(tài)體系的重要組成部分，從而獲得全媒體生產(chǎn)能力、全介質(zhì)傳播能力和全方位運營能力，最終建構(gòu)起南都全媒體集群式平臺。[1]

策略二：堅持量力而行，做到有進(jìn)有退

對于全媒體運營，現(xiàn)在業(yè)界有兩種認(rèn)識上的誤區(qū)，一種認(rèn)為全媒體運營就是要運營全部的媒體，只有最廣泛地建立、占有各種媒體資源和通道，才有可能實現(xiàn)全媒體。在這種認(rèn)識之下，一些傳媒集團(tuán)拼命跑馬圈地，以擁有盡可能多的媒介種類為運營目標(biāo)，每出現(xiàn)一種新的媒介形態(tài)或媒體業(yè)態(tài)，都要不遺余力地去“搶灘登陸”。另一種認(rèn)為任何一家媒體都不具備運營全部媒體的資源和能力，所以全媒體運營是個偽命題。在這種認(rèn)識之下，一些人全盤否定全媒體運營，宣稱“全媒體熱，是中國傳媒界面對新媒體帶來的挑戰(zhàn)壓力與機(jī)遇誘惑陷入的一個集體迷思”，“如果不走出全媒體的集體迷思，中國媒體就有可能在傳媒格局大變革中走入歧途，付出不必要乃至慘痛的代價”。[2]

從字面來看，全媒體就是全部媒體，全媒體戰(zhàn)略意在“全”，也就是要全方位涉足各種傳播介質(zhì)，媒體類型要“應(yīng)有盡有”。[3]但從運營的角度來看，全媒體卻不能做到如此之“全”。因為任何一家媒體，不論多么強(qiáng)大，它所擁有的能力和資源都是有限的，都不可能“包打天下”“通吃市場”。但是，我們也不能因為這一點就全盤否定全媒體運營的價值和意義。因為全媒體已是活生生的現(xiàn)實，在全媒體時代，渠道越來越多元化，而在用戶總量不會大幅增加的情況下，只有打通媒體之間的邊界，開展全媒體運營，傳媒才能獲得更大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上更好的效益。因此，筆者認(rèn)為上述兩種觀點都有失偏頗。

從實踐層面考察，全媒體運營實際上是一種傳媒產(chǎn)業(yè)運營的戰(zhàn)略思維和整體模式，這種戰(zhàn)略思維和整體模式就是把傳媒產(chǎn)業(yè)運作從單一媒體、單一品種轉(zhuǎn)為多個媒體、多個品種，從而使媒體具有更全的內(nèi)容生產(chǎn)能力和更全的媒介傳播能力以及更全的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，因此，全媒體運營企求的應(yīng)該是“更全”而不是“最全”，一個傳媒機(jī)構(gòu)只要運營兩種以上的媒體，就可以稱之為全媒體運營。

在開展全媒體運營時，一定要根據(jù)所處的傳媒市場的實際，找到與自身條件、實力及資源相適應(yīng)的發(fā)展之路，有所為、有所不為，不能面面俱到，更忌貪大求全。只有這樣，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)既有質(zhì)量又有效益的可持續(xù)發(fā)展。

在全媒體時代，產(chǎn)品構(gòu)成更加復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)流程更加細(xì)化，技術(shù)難度不斷增加，傳統(tǒng)媒體面對這些往往力不從心。全媒體運營商應(yīng)當(dāng)采取戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、資源共享模式、合資參股模式、業(yè)務(wù)外包模式、共同研發(fā)模式等多種方式，將自己不具備競爭優(yōu)勢的或競爭力較弱的業(yè)務(wù)剝離出去，將大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)去做；要充分利用一體化運營平臺的資源聚集能力和業(yè)務(wù)吸附效應(yīng)，把價值鏈的其他參與者整合進(jìn)全媒體運營之中，以獲取競爭優(yōu)勢并彌補(bǔ)自身的不足。

策略三：注重產(chǎn)業(yè)協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)

任何產(chǎn)業(yè)都有一個內(nèi)在的產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)生、傳送的鏈條，任何產(chǎn)業(yè)的運營都離不開產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效支撐。只有通過對多種技術(shù)、多種媒介、多種媒體、多種渠道、多種平臺以及在內(nèi)容，服務(wù)、市場、技術(shù)等方面具有關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性的產(chǎn)業(yè)及其組織進(jìn)行融合、整合或者集合，打造出一條緊密合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、利益同享、風(fēng)險共擔(dān)的產(chǎn)業(yè)鏈條，全媒體才能作為一個產(chǎn)業(yè)形態(tài)進(jìn)行運營，并在市場上實現(xiàn)其服務(wù)和價值。

產(chǎn)業(yè)價值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。光有分工，沒有合作，缺乏協(xié)同，產(chǎn)業(yè)價值鏈就無從產(chǎn)生，因此，各個產(chǎn)業(yè)增值環(huán)節(jié)之間的協(xié)同性是產(chǎn)業(yè)價值鏈得以存在的基礎(chǔ)條件。全媒體運營商要深入思考產(chǎn)業(yè)價值鏈上每個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性和互聯(lián)性，深入思考怎樣提高對用戶需求的響應(yīng)速度，深入思考如何減少鏈上非增值環(huán)節(jié)的時間占用和資金耗費，深入思考鏈上資源的優(yōu)化配置和利用，發(fā)揮主導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)優(yōu)勢，增進(jìn)協(xié)同配合、互動聯(lián)動，從而能夠更有效地滿足不斷變化、日益?zhèn)€性化的用戶需求。

在全媒體驅(qū)動下，傳媒的產(chǎn)業(yè)鏈條迅速延伸和發(fā)展。伴隨新業(yè)務(wù)和新媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，整個傳媒產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)由傳統(tǒng)的“內(nèi)容供應(yīng)商—內(nèi)容消費者”單向的垂直的線性的封閉型鏈條演變成了以全媒體運營商為核心，由網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)商、內(nèi)容供應(yīng)商、終端供應(yīng)商、應(yīng)用開發(fā)商、用戶等上中下游多個部分共同組成的立體的網(wǎng)狀的開放型的鏈條。處于核心位置的全媒體運營商連接各方需求，溝通多方市場，不僅要做好自身環(huán)節(jié)的建設(shè)，還要積極介入網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、終端、應(yīng)用服務(wù)市場的培育，培養(yǎng)有利于自身發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，比如，全媒體運營商可以與網(wǎng)絡(luò)平臺提供商開展合作，以助于網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的開發(fā)和升級；可以與內(nèi)容供應(yīng)商開展合作，以助于產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和適銷對路；可以與終端廠商開展合作，以助于提升消費體驗，更好地為用戶服務(wù)。

策略四：優(yōu)化輸出通路，提升服務(wù)質(zhì)量

在全媒體的運營模式下，前端生產(chǎn)鏈條融合，后端傳播鏈條分化，海量媒體產(chǎn)品匯流成一個大市場，再分流給多種終端，由用戶自己進(jìn)行個性化配置。[4]“內(nèi)容為王”的一家獨大，變成了內(nèi)容、渠道和服務(wù)的三足鼎立，全媒體產(chǎn)品和服務(wù)的市場價值能否得到實現(xiàn)更大程度上取決于用戶，而不是取決于生產(chǎn)者，誰掌握了用戶這個稀缺資源，誰就掌握了主動權(quán)。因此，全媒體運營的核心是爭取用戶，全媒體運營商要想取得成功，必須深度挖掘用戶價值，千方百計黏住用戶。

全媒體運營商要通過整合業(yè)務(wù)與服務(wù)，從遠(yuǎn)離用戶的高高在上的社會守護(hù)者變?yōu)橐载浾鎯r實的產(chǎn)品和服務(wù)擁有用戶的社會服務(wù)者；要通過增值業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動品牌延伸和衍生產(chǎn)品的發(fā)展，為用戶提供更多超值的增值服務(wù)和消費回報，增強(qiáng)媒體黏著度；要通過用戶資源、服務(wù)資源的共享共用、互聯(lián)互通，來連接多元化的利益群體，鎖定更多的用戶群落。比如，運營商在提供內(nèi)容產(chǎn)品的同時，可以將不同的資源如金融、理財、房車、電商、餐飲、休閑、玩樂等整合集成在一起，為用戶提供特定生活項目的綜合解決方案，并努力成為他們生活的伙伴和助手，使用戶對媒介產(chǎn)品的單一依賴轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)全媒體的核心價值，讓全媒體的消費者實實在在地感受到自己是“用戶”而不是“受眾”。同時，全媒體運營商要像一名真正的服務(wù)業(yè)者那樣為用戶提供端到端的質(zhì)量保證和后期維護(hù)。

美國麻省理工學(xué)院教授浦爾曾經(jīng)指出：“分化與融合是同一現(xiàn)象的兩面。”在全媒體運營中，我們不僅要關(guān)注媒體之合、媒介之合、平臺之合、服務(wù)之合，更要關(guān)注與“合”伴生的“分”。就如尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中所說：“在后信息時代，大眾傳播的受眾往往是單獨的一人，所有商品都可以訂購，信息變得極端個人化。”對于全媒體運營商來說，要想獲得更大的突破和更好的發(fā)展，就要不斷探索研究如何以創(chuàng)新和創(chuàng)造更好地滿足用戶的個性化需求，比如，在傳播媒介形式上，如何針對單一的用戶統(tǒng)籌運用紙媒、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等不同的載體；在傳播內(nèi)容形式上，如何借助文字、聲音、圖像、動畫、視頻等媒介符號系統(tǒng)調(diào)動用戶視、聽、觸等全部感官；在技術(shù)平臺上，如何綜合利用基于廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)的無所不在的終端，讓用戶隨時隨地獲取所需要的信息，等等?？傊襟w運營商要充分利用現(xiàn)有媒體資源，通過提供多種方式和多種層次的個性化聚合服務(wù)，滿足用戶的細(xì)分需求，使用戶獲得更及時、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗。

在全媒體時代，傳統(tǒng)的報刊網(wǎng)、無線廣播網(wǎng)、無線電視網(wǎng)等將風(fēng)光不再，對內(nèi)容產(chǎn)品售賣的支撐作用將大幅下滑，基于微信、微博、社交網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的新媒體渠道會不斷地擴(kuò)展，其在內(nèi)容傳輸總量的占比將大幅提升。在渠道布局方面，全媒體運營商將不再強(qiáng)調(diào)某種單獨的傳輸渠道，而是通盤考慮各種渠道，在鞏固并不斷強(qiáng)化固有的傳統(tǒng)渠道的同時，大力發(fā)展和利用微信、微博等公共網(wǎng)絡(luò)平臺上的新興渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉長樂.全媒體時代的思維轉(zhuǎn)變與戰(zhàn)略實施[J].中國記者，2011（5）.

[2]曹軻，莊慎之，陳雨.南都全媒體集群構(gòu)想[J].南方傳媒研究，2010（4）.

[3]同心，呂強(qiáng)龍.全媒體戰(zhàn)略：媒介改良的動因分析[J].新聞愛好者，2011（10）.

[4]唐潤華.走出“全媒體”的集體迷思[EB/OL]，2011-09-16.

[5]鄭艷華.全媒體背景下的印刷媒體[J].新聞愛好者，2011（15）.

篇9

自從手機(jī)有了上網(wǎng)功能，手機(jī)網(wǎng)民們便陷入了與運營商關(guān)于流量的戰(zhàn)爭中。網(wǎng)絡(luò)上，各種“手機(jī)上網(wǎng)省流量”的秘籍被炒得沸沸揚揚。秘籍都著眼于一個“省”，卻透露出眾多消費者的萬般無奈。

針對此次天價微信流量事件，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人解釋說，游客把國內(nèi)手機(jī)拿到國外使用，相當(dāng)于溫水煮青蛙，不知不覺就會陷入天價流量費中。目前，國內(nèi)的手機(jī)即便包了再多流量費，拿到國外上網(wǎng)，都要另外計費。

客觀地說，電信運營商的計費設(shè)計沒有錯，也怪部分消費者一直稀里糊涂，然而，靜下心來想想，如此昂貴的收費是否合理？

筆者以為這其實是一種心理博弈策略，每當(dāng)流量超出，人們總是能夠收到一張?zhí)靸r賬單，雖然人們對此充滿質(zhì)疑，但的確是自己超出了流量，也只能為此買單了，而避免超出流量的辦法，那便是升級自己的套餐級別，選擇價格更高、流量額度更大的套餐供自己使用。在這種博弈之下，人們或者順從這種模式，或者為超出的流量買單，而最終獲利的只能是運營商。

對一方特別有利的條款實際上是一種霸王條款，消費者既不知道流量這種無形產(chǎn)品的成本，也不知道這種產(chǎn)品的定價規(guī)則，卻只能被運營商制定的規(guī)則牽著鼻子走。消費者既沒有知情權(quán)，也沒有選擇權(quán)，這其中又哪里有合理可言呢？

篇10

耐克“火爆了”

倫敦奧運會期間，耐克官方微博Just Do It以“活出你的偉大”為主題，推出了一系列針對奧運會突發(fā)事件的微博廣告。

如針對陳一冰因裁判不公痛失金牌的突發(fā)事件，耐克即時發(fā)出“沒有絕對的公平，但有絕對的偉大”微博；針對劉翔受傷退賽后，耐克馬上發(fā)出：“誰敢拼上所有尊嚴(yán)，誰敢在巔峰從頭來過，哪怕會一無所獲；誰敢去闖，誰敢去跌，偉大敢?！痹?4小時之內(nèi)被網(wǎng)民自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)近13萬次并收到26000多條評論。

這些“活出你的偉大”系列微博很快被網(wǎng)民關(guān)注并贊不絕口。觀看耐克“活出偉大”的即時評論成為倫敦奧運營銷的一道風(fēng)景線。

這一次，耐克奧運微博營銷現(xiàn)象被業(yè)界所津津樂道，有人甚至稱之為“奧運突發(fā)事件營銷”現(xiàn)象。許多企業(yè)開始垂涎了，引爆眼球的突發(fā)事件，大量的轉(zhuǎn)發(fā)，我們?yōu)槭裁醋霾坏侥兀?/p>

火爆的背后

其實，耐克作為一個國際奧林匹克贊助商，和所有贊助商一樣，事實上不存在，也不允許存在“突發(fā)事件營銷”。這一切的一切，都是一套完整的奧運冠軍營銷準(zhǔn)備體系。奧運營銷不相信，也沒有“突發(fā)事件”。

筆者把贊助商押寶當(dāng)屆奧運冠軍營銷的體系稱之為“駟馬定律”。即“識馬—買馬—賽馬—秀馬”全方位流程。

“識馬”說穿了就是贊助商團(tuán)隊有沒有預(yù)見性和專業(yè)眼光，押寶一兩年后才登上舞臺的奧運冠軍們。和運動員簽約一個完整奧運檔期，使其成為其品牌代言人。比如：贊助商提前兩年低價簽約孫楊、葉詩文。

“買馬”講究分布策略。一般來說，成功的奧運贊助商都會簽約一批運動員而不是把寶押在特定的某一個冠軍身上。運動員的新老分布合理性、奧運項目時間排布的均衡性都是“買馬”的成功技巧。

“賽馬”就是根據(jù)所有簽約奧運冠軍所面對的“奪冠”、“一般發(fā)揮”、“失敗”、“退賽”、“裁判不公”、“經(jīng)受傷痛”等各種局面和突發(fā)狀況，提前準(zhǔn)備好任何情況的所有廣告創(chuàng)意、廣告文案、廣告設(shè)計和廣告片，以及媒介排期策略，在比賽期間根據(jù)實際情況予以實施。這就是“賽馬”廣告的操控基本原則。

“秀馬”則是贊助商冠軍營銷的最高境界，是一種和奧運賽事、奧運新聞乃至奧運冠軍精神同構(gòu)的“情感訴求”廣告。

兩手準(zhǔn)備

奧運冠軍營銷一般都會籌備兩個或更多版本的廣告體系。

1. 馬到成功顯英雄。

贏的結(jié)果是“馬到成功顯英雄”。如果簽約運動員如期奪冠，就推出早就準(zhǔn)備好的充滿奧林匹克英雄主義氣息的文案和廣告。

比如，耐克微博在孫楊男子1500米自由泳賽奪冠后，推出的“偉大就是讓世界紀(jì)錄追趕你”的廣告博文；羽毛球男單林丹奪冠后，與老對手李宗偉英雄相惜的“偉大在球場兩邊”。

2. 馬失前蹄說人性。

輸或者意外發(fā)生的話，則馬上運用奧林匹克精神為人性依托，主打“人性關(guān)懷與體育人文精神”訴求。如針對陳一冰、劉翔的廣告宣傳，“誰敢在巔峰從頭來過，哪怕會一無所獲”，就是從人性出發(fā)，闡釋體育精神。

人性傳播七武器

成功的贊助商品牌廣告，尤其是“突發(fā)事件”中彰顯人文主義和體育精神的廣告作品，一般都是從以下七個方面加大關(guān)注、著手準(zhǔn)備。

1. 英雄遲暮 忠誠不改—最牛的奧運冠軍老將的體育精神的展現(xiàn)，如菲爾普斯。

2. 重病傷痛 堅持不懈—面對傷痛堅持到終點的奧林匹克精神，如劉翔退賽。

3. 千年老二 無怨無悔—多屆與冠軍擦肩的堅持者，如王皓、李宗偉、埃蒙斯。

4. 初生牛犢 生氣勃勃—如孫楊、葉詩文面對外界質(zhì)疑的精神氣質(zhì)。

5. 母性人性 感情升華—如丘索維金娜為患有白血病的兒子掙得醫(yī)療費。