導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇微商培訓(xùn)課后總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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微信是一個(gè)即時(shí)通信的免費(fèi)社交程序，廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)并為用戶(hù)提供終端服務(wù)，包括即時(shí)通信、語(yǔ)音、視頻、圖片和文字傳輸?shù)?，此外還具有基于空間定位的社交插件，如搖一搖朋友圈公眾平臺(tái)等。據(jù)騰訊官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2015 年4月，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶(hù)達(dá)到5.49 億人。

微商是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體概念，微商是利用微信開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的小型個(gè)體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新型社會(huì)化電商模式，是電商銷(xiāo)售渠道又一新的突破，具有成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、開(kāi)店快、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、售后可靠等特點(diǎn)。微商就像一個(gè)可移動(dòng)的商鋪，人到哪兒營(yíng)銷(xiāo)就到哪兒。當(dāng)然，做微商首先要有實(shí)物產(chǎn)品，必須建立在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，遵守國(guó)家法律法規(guī)的同時(shí)，微商的自律也很重要，否則容易陷入傳銷(xiāo)、直銷(xiāo)。實(shí)物、誠(chéng)信、守法、自律已經(jīng)成為微商必須遵循的基本原則。二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》([2015]9 號(hào))強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，推進(jìn)實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)高校開(kāi)發(fā)開(kāi)設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，建立健全創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)。大學(xué)生是時(shí)代的弄潮兒，他們擁有充足的人脈資源、信息資源以及創(chuàng)業(yè)熱情，千萬(wàn)大學(xué)生們的創(chuàng)造力是中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎動(dòng)力，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是時(shí)代賦予大學(xué)教育的重任。

麥可斯研究《2014 年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》指出，2013 年大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.3%，比2012 年、2011 年分別高出0.3%和0.7%。2014 年曾被稱(chēng)為史上最難就業(yè)年，當(dāng)年高校畢業(yè)生人數(shù)為727 萬(wàn)人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為2.9%，約21 萬(wàn)人，其中5.3%的大學(xué)生選擇了電商領(lǐng)域。2015 年高校畢業(yè)生為749 萬(wàn)人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為6.3%，約47 萬(wàn)人，大學(xué)生選擇在電商領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將成為主流趨勢(shì)。面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，如何讓大學(xué)生畢業(yè)不失業(yè)，已經(jīng)成為高等院校亟待解決的問(wèn)題。近年來(lái)，政府從國(guó)家戰(zhàn)略高度對(duì)高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予了大力支持，高校創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)課程逐步開(kāi)設(shè)，大學(xué)生各類(lèi)創(chuàng)業(yè)大賽火熱舉行，創(chuàng)業(yè)思想引導(dǎo)及各種政策的惠及，讓大學(xué)畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷萌發(fā)，創(chuàng)業(yè)自主性不斷增強(qiáng)。

社會(huì)環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的思想和言行。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，微商已經(jīng)成為社會(huì)化移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)新載體。微商具有成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、傳播廣泛、方便快捷等特點(diǎn)，加之月入上萬(wàn)元的巨大可能性，必然會(huì)受到大學(xué)生們的追捧，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。大學(xué)生在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)，創(chuàng)業(yè)的自我內(nèi)驅(qū)力已經(jīng)非常明顯。他們思維活躍，接受和運(yùn)用新生事物的能力強(qiáng)，并有足夠的精神力、行動(dòng)力和創(chuàng)造力，他們渴望成功，渴望機(jī)遇，渴望實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，更重要的是大學(xué)生的時(shí)間相對(duì)靈活，可以滿(mǎn)足消費(fèi)客戶(hù)的需要。如今，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的新聞、廣告、代購(gòu)、產(chǎn)品如雨后春筍，微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為校園創(chuàng)業(yè)中的新亮點(diǎn)。大學(xué)生選擇微商，一方面可以獲得豐厚的收入，另一方面對(duì)體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)管理模式、積累電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等都有著重要的價(jià)值和意義，但大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)也存在許多實(shí)際困難和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1. 資金困難。資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)面臨的首要問(wèn)題，即便是微商創(chuàng)業(yè)，前期的資金投入也是必不可少的。學(xué)費(fèi)來(lái)源主要依靠家庭收入，生活費(fèi)、交友費(fèi)、購(gòu)書(shū)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及其他開(kāi)支大都需要父母支持，原本就不寬裕的經(jīng)濟(jì)條件，如何籌集資金投入創(chuàng)業(yè)，且成功與否尚屬未知，這令許多大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)望而卻步。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)離不開(kāi)家庭的支持、前期的積累(勤工助學(xué)、業(yè)余打工、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn))以及堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)意向，缺少任何一項(xiàng)都不可能取得成功。

2. 角色轉(zhuǎn)換。大學(xué)生涉世未深，在父母、教師的呵護(hù)和關(guān)受中長(zhǎng)大，在純潔的校園友誼中成長(zhǎng)，經(jīng)歷過(guò)的失敗較少，沒(méi)有真正進(jìn)入社會(huì)，且如今市面上產(chǎn)品假貨橫行，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇稍有不慎，輕則無(wú)利可圖，重則血本無(wú)歸，這樣的失敗必將打消大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，甚至使大學(xué)生改變價(jià)值觀念，誤入歧途。此外，對(duì)于微商創(chuàng)業(yè)，朋友圈中的刷屏廣告極易引起同學(xué)們的抵觸和反感，商務(wù)發(fā)圈的方法、技巧和策略顯得尤為重要。從學(xué)生到創(chuàng)業(yè)者，如何轉(zhuǎn)換角色，需要高校給予創(chuàng)業(yè)大學(xué)生更多的政策支持，教師給予正確的方向引導(dǎo)和方法指導(dǎo)，也需要大學(xué)生自己付出更多的努力。

3. 學(xué)業(yè)影響。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)，同時(shí)還要以學(xué)業(yè)為重，所以得承受雙重壓力。從表面上看，大學(xué)生的時(shí)間比較靈活，但大學(xué)的學(xué)業(yè)任務(wù)并不輕松，對(duì)于微商經(jīng)營(yíng)真正投入的精力是有限的。在兼顧學(xué)業(yè)和創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，能否承擔(dān)重負(fù)，應(yīng)對(duì)課堂學(xué)習(xí)、課后作業(yè)、實(shí)踐報(bào)告、培訓(xùn)考證、期末考試等學(xué)業(yè)任務(wù)，能否克服因創(chuàng)業(yè)對(duì)學(xué)業(yè)產(chǎn)生的消極影響，面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和要求能否做到及時(shí)、有效解答，這些都是擺在創(chuàng)業(yè)大學(xué)生面前的重要難題。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)

微商是時(shí)代的產(chǎn)物，接受、適應(yīng)、運(yùn)用，才是智者之舉。高校鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)絕不能只做表面文章，需要緊跟時(shí)代的潮流，做出實(shí)績(jī)。首先，鼓勵(lì)一部分教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓教師走下講臺(tái)，深入企業(yè)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)一線(xiàn)的生產(chǎn)管理知識(shí)，積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成__敗的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然后將學(xué)習(xí)心得、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給學(xué)生們，為大學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)從事創(chuàng)業(yè)提供最有價(jià)值的理論教育和方法指導(dǎo)。其次，高校應(yīng)對(duì)參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生予以肯定，并出臺(tái)相應(yīng)的政策制度支持參加創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的大學(xué)生們，同時(shí)給予相應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，可以申請(qǐng)部分課程免修，減輕他們的學(xué)業(yè)壓力等，真正營(yíng)造良好的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著微商經(jīng)濟(jì)的崛起，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)必將引領(lǐng)新一輪電子商務(wù)發(fā)展的浪潮，但大學(xué)生投身微商創(chuàng)業(yè)不能盲目樂(lè)觀，不能單純追逐利益，需要不斷提高自身的道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)技能，以積極的心態(tài)面對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的困難和挫折。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中容易形成自私自利、唯利是圖的價(jià)值觀念，失守誠(chéng)信的底線(xiàn)，游走于灰色的法律空隙地帶，這些行為都是非常危險(xiǎn)的，必須加以正確的引導(dǎo)。

因此，高校在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)中，需要清楚認(rèn)識(shí)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)境況和存在的問(wèn)題，有的放矢，引導(dǎo)大學(xué)生們將愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、友善、敬業(yè)的價(jià)值理念融入微商創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐過(guò)程，借助校園文化建設(shè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值取向，樹(shù)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的典型模范，促進(jìn)大學(xué)生自我效能感的提升，讓大學(xué)生們心懷創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，勇于實(shí)踐，努力打拼，靠自己的實(shí)際行動(dòng)和辛勤付出贏得尊重，創(chuàng)造財(cái)富。

四、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的策略

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)不能停留在想象的層面，需要有合理的方法策略并付諸實(shí)踐。微信中的朋友圈可以用來(lái)記錄自己的心情，生活中的趣事，維系朋友間的感情，當(dāng)用朋友圈來(lái)做微商時(shí)，也應(yīng)保持這樣的心態(tài)，讓產(chǎn)品融入自己的生活，讓朋友們知道自己在堅(jiān)持一份事業(yè)，以此贏得他人的認(rèn)可和支持。

1. 選好項(xiàng)目，全力以赴。微商創(chuàng)業(yè)初期，選擇項(xiàng)目很重要。有些產(chǎn)品適合微商平臺(tái)，但必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研和評(píng)估，當(dāng)然自身體驗(yàn)很有必要，這樣可以深入了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及售后服務(wù)。選擇適合微商、有注冊(cè)商標(biāo)的正規(guī)產(chǎn)品，為微商創(chuàng)業(yè)之路打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。心態(tài)決定投入，投入決定產(chǎn)出。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)需要強(qiáng)大的行動(dòng)力，唯有全力以赴才會(huì)收獲成功。

2. 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持不懈。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)，選擇好項(xiàng)目后，就必須堅(jiān)定信念，堅(jiān)持不懈地走下去。微商的經(jīng)營(yíng)不是發(fā)一發(fā)朋友圈就會(huì)有效果的，而是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。微商創(chuàng)業(yè)，有些大學(xué)生堅(jiān)持一個(gè)月后就選擇放棄，有些大學(xué)生堅(jiān)持半年后放棄。只有少數(shù)在微商創(chuàng)業(yè)路上多堅(jiān)持了那么一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間的人，才會(huì)最終熬過(guò)風(fēng)雨，見(jiàn)到彩虹。

3. 先舍后得，贏得尊重。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)切不可只看重眼前利益，要胸襟廣闊，懂得舍得的道理，懂得讓利分享與搭配銷(xiāo)售，懂得利用網(wǎng)絡(luò)裂變倍增的威力，不糾結(jié)于單品的利潤(rùn)空間，樹(shù)立自己在朋友圈良好的聲譽(yù)和形象，這對(duì)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)非常重要。微商經(jīng)營(yíng)是一個(gè)互利互惠的過(guò)程，市場(chǎng)空間無(wú)限大，在分享和共贏中賺取合理的利潤(rùn)才是長(zhǎng)久之計(jì)。

4. 自我成長(zhǎng)，耕耘收獲。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)需要自我成長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)力，這種內(nèi)驅(qū)力源自對(duì)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想堅(jiān)定的信心。水滴石穿、繩鋸木斷，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)需要具體有效的方法，如微商發(fā)圈的技巧、語(yǔ)言組織與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的巧妙結(jié)合、配圖的技巧等，需要大學(xué)生用心鉆研和琢磨，只有付出努力才有機(jī)會(huì)成功。

篇2

【關(guān)鍵詞】高中物理微課程教學(xué)研究

“微課程”（Microlecture）最早由美國(guó)新墨西哥州圣胡安學(xué)院的高級(jí)教學(xué)設(shè)計(jì)師、學(xué)院在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)理戴維彭羅斯（DavidPenrose）于2008年秋首創(chuàng)。教師將重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)、疑點(diǎn)等精彩片段錄制下來(lái)，整合成微教案、微課件、微練習(xí)、微反思、微點(diǎn)評(píng)五個(gè)配套資源，共同組成微課，五個(gè)部分可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用，任意組合。物理學(xué)是一門(mén)研究各種物理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，為了將物理規(guī)律簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，我們需要有特定的物理情景。與此同時(shí)，它的概念性強(qiáng)、習(xí)題類(lèi)型多、變化大。因此，運(yùn)用微課程教學(xué)可以解決傳統(tǒng)教學(xué)手段無(wú)法解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)模式與微課教學(xué)模式之間的互補(bǔ)。

一、在新授課上微課的作用

第一，課前復(fù)習(xí)根據(jù)學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)和新知識(shí)所需的銜接知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)制作好微課，可以讓學(xué)生在課下先看此微課，為新課做好準(zhǔn)備。

第二，新課導(dǎo)入教師根據(jù)新課知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)新穎的問(wèn)題，吸引學(xué)生的注意力，為新課的講解做好鋪墊制作此微課。在開(kāi)始上課后先讓學(xué)生看此視頻。

第三，知識(shí)理解教師對(duì)本節(jié)重難點(diǎn)做點(diǎn)撥，典型例題引導(dǎo)學(xué)生探究規(guī)律。在學(xué)生自主探究或合作探究后一起看此視頻。

第四，練習(xí)鞏固教師設(shè)計(jì)好少而精的習(xí)題并制作好微課，用于鞏固本節(jié)知識(shí)。

第五，小結(jié)拓展引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)及規(guī)律，讓學(xué)生將知識(shí)納入已有的知識(shí)體系。再適當(dāng)設(shè)計(jì)一些適應(yīng)不同層次學(xué)生拓展延伸練習(xí)。此視頻用于結(jié)束本課前放。

說(shuō)明：以上環(huán)節(jié)可單獨(dú)或聯(lián)合使用微課。

二、微課在學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展和微機(jī)的普及已經(jīng)使自主學(xué)習(xí)成為可能，教師把學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題制作成微課，上傳到網(wǎng)上，學(xué)生便可以隨時(shí)點(diǎn)播學(xué)習(xí)，其優(yōu)點(diǎn)有一下幾點(diǎn)：

第一，微課短小精悍，一個(gè)議題，一個(gè)重點(diǎn)，都是針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題設(shè)計(jì)，非常適合學(xué)生自學(xué)。

第二，時(shí)間和地點(diǎn)可以選擇，有很大的自主空間，只要有學(xué)習(xí)的愿望即可實(shí)現(xiàn)。

第三，適應(yīng)不同的學(xué)生，視頻播放快慢課一調(diào)節(jié)，讓不同程度的學(xué)生根據(jù)的自己的基礎(chǔ)和接受程度控制視頻的快慢。

第四，由于視頻可以反復(fù)播放，使那些平時(shí)反應(yīng)慢的又羞于發(fā)問(wèn)的學(xué)生能夠從容的反復(fù)觀看，較好的解決了后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

三、微課在促進(jìn)教師業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和教學(xué)研究中的作用

第一，制作微課就是微研究的過(guò)程，一線(xiàn)教師在實(shí)際教學(xué)中把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程制成微課，簡(jiǎn)單實(shí)用，本身就是一個(gè)教學(xué)反思的過(guò)程，能有效促進(jìn)教師的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

第二，微課便于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的傳播，方便了教師之間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的交流。

第三，微課便于教師進(jìn)行知識(shí)管理，有效促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，很好提高教學(xué)效果。

第四，微課制作簡(jiǎn)單，形式新穎，通過(guò)微課可以進(jìn)行資源的積累、分享和交流，可以有效提高教師的自信心和成就感，并提高教師學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)的整合能力。

四、微課程與物理教學(xué)整合的反思

1.增強(qiáng)內(nèi)容規(guī)劃，搭建良好的物理學(xué)習(xí)平臺(tái)

在高中物理微課教學(xué)中，為了保障教學(xué)成果，必須做好物理微課整體規(guī)劃工作，在確立方案的同時(shí)，形成良好的建設(shè)體系和規(guī)范，從而避免物理教學(xué)無(wú)序開(kāi)發(fā)和重復(fù)利用。物理教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃根據(jù)新課程具體要求，正確使用教材，在組織一線(xiàn)科研人員和教研人員確立各個(gè)知識(shí)體系的同時(shí)，征求相關(guān)老師以及學(xué)生代表意見(jiàn)，支持學(xué)校與老師進(jìn)行有選擇性的開(kāi)發(fā)研究，從而不斷提高物理教學(xué)質(zhì)量。

同時(shí)，物理微課堂作為一門(mén)區(qū)域性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，在微課資源共享、建設(shè)與應(yīng)用的過(guò)程中，我們必須不斷豐富微課教學(xué)內(nèi)容。在日常物理教學(xué)中，我們要盡量滿(mǎn)足微課要求，在管理、建設(shè)的基礎(chǔ)上，將物理教學(xué)充分應(yīng)用到微課研究和應(yīng)用中去，進(jìn)而形成集應(yīng)用、管理、建設(shè)、研究為一體的微課學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境。

2.注重物理教學(xué)微課的開(kāi)發(fā)與交流應(yīng)用

根據(jù)微課的教學(xué)理念，從微處入手，重視引導(dǎo)工作的要求，在高中物理微課教學(xué)中，我們應(yīng)該以學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)與掌握能力、學(xué)習(xí)能力為導(dǎo)向，注重微課開(kāi)發(fā)。由于物理微課開(kāi)發(fā)是一門(mén)系統(tǒng)復(fù)雜的工作，建設(shè)模式通常面向老師本人以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)，所以在區(qū)域性資源建設(shè)中，必須努力做好技術(shù)培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)、課例拍攝、選題設(shè)計(jì)、在線(xiàn)報(bào)送、審核反饋、評(píng)價(jià)、后續(xù)加工等細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步保障教學(xué)質(zhì)量和應(yīng)用效益。

在微課交流應(yīng)用中，我們應(yīng)該結(jié)合物理教學(xué)實(shí)驗(yàn)、教學(xué)內(nèi)容，將理論知識(shí)融入微課，通過(guò)專(zhuān)家評(píng)價(jià)、綜合展播以及交流共享等方式，向廣大學(xué)生、老師展示、推薦優(yōu)秀獲獎(jiǎng)物理微課作品。通過(guò)定期進(jìn)行老師微課庫(kù)學(xué)習(xí)、觀摩、評(píng)課、研討、反思等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)高中物理區(qū)域網(wǎng)和本研究區(qū)的教學(xué)實(shí)踐模式，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)生學(xué)習(xí)成果。

總之，在高中物理課堂中開(kāi)展微課程教學(xué)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，有利于提高教師課堂教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。因此，作為一名高中物理教師，我們應(yīng)對(duì)微課程的教學(xué)加以研究并不斷進(jìn)行實(shí)踐與總結(jié)，只有這樣才能充分發(fā)揮微課程的優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]姜建偉.對(duì)高中物理微課程設(shè)計(jì)和制作的思考.中國(guó)信息技術(shù)教育，2015（z1）

[2]商俊博.創(chuàng)新物理課堂教學(xué)模式落實(shí)課堂教學(xué)的實(shí)效性——微課程理念在物理課堂教學(xué)中的運(yùn)用.物理教學(xué)探討，2015（4）

[3]孫曉華微課程在物理實(shí)驗(yàn)及教學(xué)中的使用方法探究.教育教學(xué)論壇》，2014（21）

篇3

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，教學(xué)規(guī)律，PPT應(yīng)用

0引言

《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》提出了“三教”（教師、教材、教法）改革的任務(wù)。“三教”改革，是以課程建設(shè)為引領(lǐng)，課程建設(shè)是“三教”改革的聚焦點(diǎn)。本專(zhuān)題的教學(xué)實(shí)踐是在新業(yè)態(tài)形式下的課程建設(shè)。電子商務(wù)平臺(tái)已成為消費(fèi)供應(yīng)鏈的“數(shù)字新基建”，以新業(yè)態(tài)助力外貿(mào)克難前行，必須更大發(fā)揮電商獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)更多電商人才，滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的需要，這也是聚焦本專(zhuān)題教學(xué)改革的一個(gè)原因。

1教材內(nèi)容

本專(zhuān)題內(nèi)容選取了《信息技術(shù)》演示文稿部分。為了讓演示文稿效果更加優(yōu)化，本專(zhuān)題對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化、整合與重構(gòu)。重構(gòu)后的教學(xué)內(nèi)容依據(jù)教育部剛的《中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》及中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《人才培養(yǎng)方案》，以1+X證書(shū)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》相關(guān)的崗位任務(wù)為依據(jù)，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容為載體，建構(gòu)新的PPT網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)模塊，形成了符合學(xué)生專(zhuān)業(yè)發(fā)展與崗位需求的新型教學(xué)方案。本專(zhuān)題將PPT教學(xué)按照網(wǎng)店四個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，根據(jù)網(wǎng)店培訓(xùn)部、客服部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部崗位工作要求提出PPT制作任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)，不但能夠讓學(xué)生掌握PPT制作知識(shí)點(diǎn)，還能學(xué)以致用完成電商各個(gè)部門(mén)崗位的工作任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)的作用。（1）通過(guò)不同的任務(wù)、對(duì)象、作用，了解電商各部門(mén)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求。發(fā)揮PPT在各項(xiàng)工作中的作用，讓學(xué)生認(rèn)清PPT技能在專(zhuān)業(yè)中的重要性。（2）以項(xiàng)目為引導(dǎo)，由淺入深，節(jié)節(jié)相扣，通過(guò)完整的PPT技能學(xué)習(xí)過(guò)程，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。（3）通過(guò)不同的模板應(yīng)用，配合字體、色彩、圖形、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等方式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)配色、構(gòu)圖、動(dòng)畫(huà)等基本設(shè)計(jì)理論，提升學(xué)生的審美情趣和人文素養(yǎng)。學(xué)生學(xué)情分析。本專(zhuān)題授課對(duì)象是中職學(xué)生，他們?cè)敢馓魬?zhàn)有難度的任務(wù)，樂(lè)于小組合作和表現(xiàn)自我，具備基本的完成演示文稿的能力。通過(guò)測(cè)試，學(xué)生在SMART圖的應(yīng)用、視頻交互應(yīng)用、圖表動(dòng)畫(huà)等方面實(shí)踐操作欠缺，審美能力需進(jìn)一步提高。對(duì)電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解僅局限于興趣，對(duì)其崗位標(biāo)準(zhǔn)缺乏了解，需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了解崗位職責(zé)。整體教學(xué)目標(biāo)。依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案及學(xué)情分析，確定如下教學(xué)目標(biāo)：（1）知識(shí)目標(biāo)：（教學(xué)重點(diǎn)）掌握PPT中圖片及多媒體對(duì)象的編輯操作，學(xué)會(huì)動(dòng)畫(huà)設(shè)置方法，學(xué)會(huì)SmartArt圖形、圖表等的操作的格式設(shè)置，展示個(gè)性化的風(fēng)格特點(diǎn)，制作主題突出、層次分明、畫(huà)面美觀并具有動(dòng)態(tài)展示效果的演示文稿。（2）能力目標(biāo)：能創(chuàng)建主題幻燈片，對(duì)幻燈片進(jìn)行美化、動(dòng)畫(huà)效果設(shè)置等，在數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程中培養(yǎng)獨(dú)立思考和主動(dòng)探究能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的勞動(dòng)精神、工匠精神、合作精神。（3）素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生信息素養(yǎng)和對(duì)職業(yè)崗位的敬畏，提高學(xué)生對(duì)美的鑒賞能力，提升學(xué)生信息意識(shí)、計(jì)算思維、數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、信息社會(huì)責(zé)任等綜合素養(yǎng)。教學(xué)策略。（1）學(xué)習(xí)平臺(tái)，資源共享。以云班課和智慧教與學(xué)平臺(tái)為載體，將微課、微視頻及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)字資源上傳，疫情期間線(xiàn)上教學(xué)效果良好。（2）線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式。采用線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式，課前教師微課及任務(wù)單；課中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式引導(dǎo)學(xué)生自主探究與小組合作探究相結(jié)合提交練習(xí)；課后學(xué)生完成作業(yè)上傳平臺(tái)，師生及企業(yè)專(zhuān)家對(duì)其作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2課堂教學(xué)的實(shí)踐與評(píng)估

以項(xiàng)目引領(lǐng)，通過(guò)模塊化學(xué)習(xí)創(chuàng)建以學(xué)生為中心的產(chǎn)教融合課堂。（1）教學(xué)實(shí)施。①課前：將本節(jié)課企業(yè)崗位工作任務(wù)和重難點(diǎn)解析的微課在智慧教與學(xué)平臺(tái)、云班課進(jìn)行；通過(guò)問(wèn)卷星對(duì)學(xué)情適當(dāng)調(diào)查；讓學(xué)生課前預(yù)習(xí)。例如在《模板助力網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)》一課，讓學(xué)生將1+X證書(shū)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》的課前學(xué)習(xí)內(nèi)容以文本方式提交，提前學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)、了解崗位任務(wù)。②課中：采用項(xiàng)目引領(lǐng)下的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)生通過(guò)自主探究、合作探究、展示作品、評(píng)價(jià)作品、知識(shí)小結(jié)來(lái)進(jìn)行知識(shí)的建構(gòu)學(xué)習(xí)；使用云機(jī)房教室，電子教鞭等信息化手段進(jìn)行教學(xué)。③課后：分層次布置作業(yè)。將學(xué)生作品進(jìn)行編號(hào)加密，發(fā)送到問(wèn)卷星以無(wú)記名方式投票選出優(yōu)秀作品。邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家共同評(píng)價(jià)學(xué)生作品，給出點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，視頻上傳云班課，學(xué)生觀看專(zhuān)家評(píng)價(jià)了解崗位標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)評(píng)價(jià)。教學(xué)評(píng)價(jià)采用多元化評(píng)價(jià)量表，運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下混合評(píng)價(jià)方式，在評(píng)價(jià)內(nèi)容、過(guò)程、方式、方法、手段等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。線(xiàn)下根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)、組評(píng)、師評(píng)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)；線(xiàn)上借助智慧教與學(xué)平臺(tái)、云班課、問(wèn)卷星和網(wǎng)上大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)等方法進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)；對(duì)知識(shí)技能、能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行多元化評(píng)價(jià)。每課有選擇地使用多元評(píng)價(jià)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)成效。在課堂教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持立德樹(shù)人的育人理念，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中深切感悟職業(yè)道德規(guī)范，教師心語(yǔ)滲透勵(lì)志、家國(guó)情懷，鼓勵(lì)學(xué)生自主探究，提升合作能力。（1）產(chǎn)教融合激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)有效提升。學(xué)生在PPT制作過(guò)程中，真實(shí)體驗(yàn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的崗位情境，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)內(nèi)容為載體，通過(guò)自主探究與合作學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)和本課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，并樂(lè)于主動(dòng)探究。（2）科學(xué)合理的教學(xué)方法和手段，促進(jìn)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。以項(xiàng)目引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，提升了學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)的參與度；自主探究，小組合作探究，作品展示，多元評(píng)價(jià)體系促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升；線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式，使教師精準(zhǔn)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，順利達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。（3）還原電子商務(wù)崗位工作內(nèi)容，快速適應(yīng)工作崗位。將校內(nèi)電商體驗(yàn)店的崗位需求與教學(xué)內(nèi)容密切結(jié)合，用PPT制作的客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析等體現(xiàn)了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的真實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)教融合。（4）信息化手段的合理運(yùn)用，提高教學(xué)效率，提升教學(xué)效果。利用信息化教學(xué)手段，采用線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式，拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間，滿(mǎn)足了學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需要。課堂教學(xué)從傳統(tǒng)的講授模式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒?dòng)模式、生生合作式，受到學(xué)生的廣泛歡迎。特色創(chuàng)新。（1）重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)書(shū)證融合。結(jié)合教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)新課標(biāo)，將1+X證書(shū)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》內(nèi)容融入PPT制作知識(shí)模塊，以項(xiàng)目助學(xué)習(xí)，將授課內(nèi)容與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的崗位任務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)書(shū)證融合。（2）貫徹立德樹(shù)人的宗旨，滲透思政教育。在教學(xué)中融入為中華民族偉大復(fù)興而奮斗的使命感，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在每節(jié)課的教師心語(yǔ)中解讀，將本學(xué)科核心素養(yǎng)內(nèi)涵貫穿教學(xué)始終，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。（3）多元智能評(píng)價(jià)提升學(xué)生素養(yǎng)。綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)手段和方法進(jìn)行多元化智能評(píng)價(jià)，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，過(guò)程性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合；參考企業(yè)的評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容，將項(xiàng)目任務(wù)的完成度、完成效率、完成質(zhì)量和創(chuàng)新度作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引入行業(yè)、企業(yè)的直接評(píng)價(jià)，產(chǎn)生良好效果。

3結(jié)語(yǔ)

本專(zhuān)題是中職《信息技術(shù)》課程的重要組成部分。以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，落實(shí)“課程思政”要求，探究中職學(xué)生PPT應(yīng)用的專(zhuān)題教學(xué)規(guī)律，結(jié)合崗位要求和專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展需要，著重培養(yǎng)支撐學(xué)生終身發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代要求的信息素養(yǎng)，為培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]何巖.項(xiàng)目教學(xué)法在中職計(jì)算機(jī)教學(xué)中的探索與應(yīng)用[D].山東：山東師范大學(xué),2010.

[2]李紅.在中等職業(yè)學(xué)校的計(jì)算機(jī)課程上推行項(xiàng)目教學(xué)方法的實(shí)踐與研究[D].北京：首都師范大學(xué),2005.

[3]尹維偉.項(xiàng)目教學(xué)法在職業(yè)院校計(jì)算機(jī)教學(xué)中的應(yīng)用研究[D].遼寧：遼寧師范大學(xué),2010.

[4]葦麗梅.項(xiàng)目教學(xué)法在計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)課程中的應(yīng)用[D].上海：華東師范大學(xué),2010.

篇4

摘要：財(cái)務(wù)分析是財(cái)會(huì)類(lèi)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主干課，這門(mén)課的綜合性、應(yīng)用性很強(qiáng)，要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)目標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)分析教師在知識(shí)技能儲(chǔ)備、課前準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、課后總結(jié)階段的教學(xué)能力提出了較高要求。教師的教學(xué)志向、學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能和從事教研的努力，學(xué)校組建教師發(fā)展中心和規(guī)范制度建設(shè)，系（部）教研室營(yíng)造教研氛圍，都有利于提升教師教學(xué)能力。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)分析 教師教學(xué)能力 實(shí)習(xí)能力 教研能力

一、引言

大學(xué)本科財(cái)務(wù)分析課程是財(cái)會(huì)類(lèi)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主干課，這門(mén)課綜合性、應(yīng)用性很強(qiáng)，一般在第六或第七學(xué)期開(kāi)設(shè)，這時(shí)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分析所需的先修課程已經(jīng)學(xué)完。為了提高財(cái)務(wù)分析教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析教學(xué)目標(biāo)，很多高校教師從不同方面進(jìn)行有益的探索，對(duì)財(cái)務(wù)分析教學(xué)進(jìn)行改革和研究，提出和分享了很多教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張先治（2007）指出保障財(cái)務(wù)分析教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是建設(shè)全方位、立體化財(cái)務(wù)分析教學(xué)系統(tǒng)。劉析（2009）指出財(cái)務(wù)分析課程的教與學(xué)都要依托互聯(lián)網(wǎng)，采用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向教學(xué)法。陳衛(wèi)軍、徐文學(xué)、陳平（2012）指出財(cái)務(wù)分析課程可利用上市公司網(wǎng)上資源作為實(shí)踐材料，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的財(cái)務(wù)分析能力。許秀梅、王秀華（2013）對(duì)財(cái)務(wù)分析課程整個(gè)授課過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)以培養(yǎng)學(xué)生財(cái)務(wù)分析能力。張莉芳（2014）認(rèn)為開(kāi)展開(kāi)放式案例教學(xué)法可以提高財(cái)務(wù)分析教學(xué)效果。高娟（2015）構(gòu)建了財(cái)務(wù)分析課程“教-學(xué)-踐-考”四維交互遞進(jìn)式教學(xué)模式。這些財(cái)務(wù)分析教學(xué)方法和教學(xué)模式的改革實(shí)踐都是為了提高財(cái)務(wù)分析教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的財(cái)務(wù)分析能力，滿(mǎn)足其今后工作需要。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，還必須高度重視財(cái)務(wù)分析教師教學(xué)能力所起的能動(dòng)作用。教師的教學(xué)能力是影響教學(xué)效果的諸多因素中最直接、最明顯、最具效力的因素。本文主要關(guān)注財(cái)務(wù)分析教師教學(xué)能力問(wèn)題，探討財(cái)務(wù)分析教師需要具備的教學(xué)能力并對(duì)提高其教學(xué)能力提出建議。

二、財(cái)務(wù)分析課程性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)

（一）財(cái)務(wù)分析課程性質(zhì)

財(cái)務(wù)分析是為培養(yǎng)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的財(cái)務(wù)分析人才而開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)提高課程之一。財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)分析主體為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析目標(biāo)，以財(cái)務(wù)信息及其他相關(guān)信息為基礎(chǔ)，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析技術(shù)，對(duì)分析對(duì)象的財(cái)務(wù)活動(dòng)的可靠性和有效性進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)決策、管理控制及監(jiān)督管理提供依據(jù)的一門(mén)具有獨(dú)立性、邊緣性、綜合性的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用學(xué)科。

（二）財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)目標(biāo)

近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速區(qū)間不斷下移，各類(lèi)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸發(fā)生變化，各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)著企業(yè)的承受力。為了提高決策效率，財(cái)務(wù)分析信息成為企業(yè)的各類(lèi)投資人、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)管理者、材料供應(yīng)商、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者以及國(guó)家行政管理和監(jiān)督部門(mén)等利益相關(guān)者進(jìn)行投資、籌資、經(jīng)營(yíng)管理、宏觀管理等方面決策的依據(jù)。財(cái)務(wù)分析課程主要教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的財(cái)務(wù)分析能力和撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析綜合報(bào)告的能力，為利益相關(guān)者做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、決策和控制提供信息。通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，要求學(xué)生能熟練運(yùn)用企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本理論和方法，按照一定程序和步驟，對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，尋求降低成本和獲取收益的可能途徑。

另外，為了培養(yǎng)人才，提高學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和后續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力、學(xué)業(yè)發(fā)展能力，筆者對(duì)應(yīng)屆生求職網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查，與畢業(yè)生進(jìn)行了訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)面很廣，用人單位在任職要求中除了提出專(zhuān)業(yè)技能要求，比如財(cái)務(wù)分析能力外，絕大多數(shù)單位提出畢業(yè)生要具有良好的團(tuán)隊(duì)合作共享精神，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行力，財(cái)務(wù)工作者更要強(qiáng)調(diào)職業(yè)操守和責(zé)任心。這也要求教師在選擇教育理念、教學(xué)模式、教學(xué)方法，進(jìn)行教學(xué)組織時(shí)，不僅要關(guān)注學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)技能的獲取，還要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培育。

三、財(cái)務(wù)分析課程教師應(yīng)具備的教學(xué)能力

教師的教學(xué)能力寓于整體教育過(guò)程之中，是教師專(zhuān)業(yè)能力中最主要的能力素質(zhì)，主要表現(xiàn)為教師能否通過(guò)教學(xué)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效地訓(xùn)練和提高學(xué)生的素養(yǎng)。要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析教學(xué)目標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)分析教師在知識(shí)技能儲(chǔ)備、授課前準(zhǔn)備、課堂實(shí)施教學(xué)、課后總結(jié)等幾個(gè)階段的教學(xué)能力提出了較高的要求。

（一）知識(shí)技能的儲(chǔ)備階段：學(xué)習(xí)能力和教研能力

1.教師要有學(xué)習(xí)能力。（1）財(cái)務(wù)分析課程有邊緣性特點(diǎn)，其基本理論體系與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、金融學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等都有一定關(guān)聯(lián)，要上好財(cái)務(wù)分析這門(mén)課，教師對(duì)這些學(xué)科理論都要有所了解。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，很多學(xué)科理論在發(fā)展更新，所以教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)也要完備并且不斷更新。（2）財(cái)務(wù)分析課程是財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)提高課程，其先修課程包括基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)等課程，財(cái)務(wù)分析教師授課時(shí)要能把這些課程的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)介紹。（3）財(cái)務(wù)分析課程實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)，著重訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際操作和應(yīng)用能力。在進(jìn)行報(bào)表分析時(shí)，要從一些金融數(shù)據(jù)庫(kù)和巨潮資訊網(wǎng)等網(wǎng)站獲取公司的財(cái)務(wù)報(bào)表及其他資料，需要利用EXCEL、SPSS、EVIEWS進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算、處理和分析。這些都要求教師要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息教學(xué)手段，掌握現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析技術(shù)，才能達(dá)到課程教學(xué)要求。

2.教師要有教研能力。（1）研究新的教育理念，采用適合財(cái)務(wù)分析的教學(xué)模式和教學(xué)方法，重視學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。（2）研究財(cái)務(wù)分析的基本應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)的利益相關(guān)者比較多，尤其是隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人介入到金融活動(dòng)中，他們做決策時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)信息各有訴求。只有教師了解財(cái)務(wù)分析的基本應(yīng)用，才能更好地指導(dǎo)學(xué)生針對(duì)特定公司進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，授課時(shí)才能在廣度和深度上拓展。

（二）課前準(zhǔn)備階段：教學(xué)選擇能力和教學(xué)設(shè)計(jì)能力

1.教師的教學(xué)選擇能力。為進(jìn)行財(cái)務(wù)分析教學(xué)設(shè)計(jì)，要事先準(zhǔn)備充足的教學(xué)資料，教師要加以選擇加工整理，還要選擇教學(xué)模式和教學(xué)方法。財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)中，要采用案例教學(xué)法，因此必須從網(wǎng)絡(luò)上或其他媒體上收集典型的教學(xué)案例，進(jìn)行選擇加工整理，使之契合課程內(nèi)容。

2.教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力。財(cái)務(wù)分析教師要根據(jù)以學(xué)生為本的教育理念，首先要了解學(xué)生屬于哪個(gè)專(zhuān)業(yè)及其人才培養(yǎng)目標(biāo)，然后確定課程教學(xué)目標(biāo)，整合教學(xué)資源，編制教學(xué)方案，設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。要根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際的需要安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)課時(shí)分配，設(shè)計(jì)能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的考核方式，還要為學(xué)生提供和推薦參考資料。

（三）教學(xué)實(shí)施階段：組織教學(xué)能力

1.教學(xué)理念和教學(xué)態(tài)度上做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)學(xué)生進(jìn)行賞識(shí)教育，多給予積極的鼓勵(lì)。授課不能滿(mǎn)堂灌，給學(xué)生留出時(shí)間和機(jī)會(huì)去自主學(xué)習(xí)，讓他們有機(jī)會(huì)訓(xùn)練財(cái)務(wù)分析技能，有時(shí)間用自己的語(yǔ)言表達(dá)學(xué)習(xí)效果。

2.能利用先進(jìn)多媒體教學(xué)手段，助力教師組織課堂教學(xué)，可以使課堂時(shí)間利用率提高，從而擴(kuò)大信息量。

3.能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大，學(xué)習(xí)資源豐富，財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)所需要的大量公司財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)和案例資料都可以從網(wǎng)上獲取，所以教師要具備瀏覽和搜索信息的能力。還可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通功能，與學(xué)生借助qq、微博等工具進(jìn)行交流，釋疑解惑。

4.進(jìn)行案例教學(xué)。財(cái)務(wù)分析課程必須采用案例教學(xué)法，一般教材上提供了大型案例來(lái)介紹整個(gè)財(cái)務(wù)分析過(guò)程，還可以從網(wǎng)上選擇時(shí)效性強(qiáng)的或是比較經(jīng)典的案例幫助關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的理解，也可以由學(xué)生自己選擇感興趣的行業(yè)企業(yè)或根據(jù)今后的就業(yè)取向選擇某個(gè)公司作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的案例。

5.組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。在進(jìn)行案例教學(xué)或?qū)嵱?xùn)教學(xué)時(shí)，讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組進(jìn)行小組成員之間的合作學(xué)習(xí)和討論，小組成員分工合作完成公司財(cái)務(wù)分析整個(gè)過(guò)程：搜集整理財(cái)務(wù)分析信息、企業(yè)戰(zhàn)略分析、財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)分析、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和基本因素分析、財(cái)務(wù)分析綜合評(píng)價(jià)并形成財(cái)務(wù)分析報(bào)告，然后做成PPT，在全班進(jìn)行討論匯報(bào)。在這個(gè)過(guò)程中，教師要選好得力的小組長(zhǎng)，然后做好動(dòng)員、激勵(lì)、督促、解疑、總結(jié)等工作。通過(guò)這種方式，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神得到增強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力和計(jì)劃執(zhí)行力得到鍛煉。

6.教師要當(dāng)好引路人。剛接觸這門(mén)課的學(xué)生可能不太清楚從哪里獲取和搜索公司財(cái)務(wù)分析信息，教師要給學(xué)生推薦一些渠道。在撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告和學(xué)科論文時(shí)學(xué)生也會(huì)存在困難，可以向?qū)W生推薦一些財(cái)經(jīng)類(lèi)期刊等。

（四）課后總結(jié)階段：反思能力

課后，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，就財(cái)務(wù)分析課堂表現(xiàn)進(jìn)行反思、檢查、評(píng)價(jià)、調(diào)整、總結(jié)，在總結(jié)時(shí)，可以向同行探討和學(xué)習(xí)其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以向?qū)W生了解其需求，這樣教師教學(xué)能力得以螺旋上升。

四、多方助力提升財(cái)務(wù)分析課程教師教學(xué)能力

要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)目標(biāo)，有賴(lài)于財(cái)務(wù)分析教師是否具有指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的能力，有賴(lài)于財(cái)務(wù)分析教師是否有較強(qiáng)的教學(xué)能力。教師自身的努力和學(xué)校、教研室營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)交流氛圍都有助于提高教師教學(xué)能力。

（一）教師自身努力提高教學(xué)能力

1.教學(xué)志向與教學(xué)準(zhǔn)備。如果教師喜歡從事教師職業(yè)，能從教學(xué)工作中獲得成就感和滿(mǎn)足感，自然會(huì)做好各種教學(xué)準(zhǔn)備，致力于改善教學(xué)效果的各種努力。

2.教師學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能的努力。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《教育――財(cái)富蘊(yùn)藏其中：國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)報(bào)告》中指出：“人們逐步認(rèn)識(shí)到，教師同其他職業(yè)一樣，是一種‘學(xué)習(xí)’的職業(yè)，從業(yè)者在職業(yè)生涯中自始至終都要有機(jī)會(huì)定期更新和補(bǔ)充他們的知識(shí)、技能和能力”。財(cái)務(wù)分析教師不僅要更新和補(bǔ)充財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，還要提高財(cái)務(wù)分析技能，會(huì)利用Excel進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，能建立模型，利用計(jì)量方法進(jìn)行實(shí)證研究。

3.教師從事教研的努力。教師做財(cái)務(wù)分析教學(xué)方面或?qū)I(yè)方面的研究，就要從財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)上、期刊上參閱很多的參考資料，以了解同行在做什么工作，了解專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前沿，掌握現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析技術(shù)，把握財(cái)務(wù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域，這樣財(cái)務(wù)分析教學(xué)像注入了活水一樣，延展了教師和學(xué)生的視野。

（二）學(xué)校、系（部）教研室營(yíng)造氛圍助力提升教師教學(xué)能力

1.學(xué)校成立教師發(fā)展中心，規(guī)范各種制度，助力提升教師教學(xué)能力。學(xué)校對(duì)教師準(zhǔn)入、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等方面的制度要進(jìn)行規(guī)范和完善。對(duì)于財(cái)務(wù)分析課程而言，鼓勵(lì)教師到知名高校參加財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)能力提升培訓(xùn)，或參加訪(fǎng)學(xué)項(xiàng)目，網(wǎng)上MOOC也是很好的學(xué)習(xí)渠道。對(duì)教師的教學(xué)工作規(guī)范、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂講授技巧、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)等方面加以重點(diǎn)培訓(xùn)和把握。

2.系（部）教研室建立財(cái)務(wù)分析課程組，在教師之間形成相互探討的學(xué)習(xí)機(jī)制。該課程組成員主要是財(cái)務(wù)分析主講教師，還可以吸納一些學(xué)生參與。課程組主要任務(wù)是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析課程建設(shè)，如教學(xué)資源建設(shè)、教學(xué)方法研究、師資隊(duì)伍培養(yǎng)、課題研究等。課程組可以定期組織有學(xué)生參與的教研活動(dòng)，這樣可以及時(shí)了解到學(xué)生的訴求，從而調(diào)整教學(xué)方式，改善教學(xué)效果。

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篇5

一年前，捷邁（Zimmer）和邦美（Biomet）完成合并，而后捷邁邦美（Zimmer Biomet）成為了肌肉骨骼行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。合并不但代表業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張，也意味著人才和資源的融合。捷邁邦美認(rèn)為“人才和業(yè)務(wù)同等重要”，始終在有限的資源中為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，營(yíng)造優(yōu)渥的學(xué)習(xí)環(huán)境。

高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大執(zhí)行力，以及員工們的支持和配合，使這家公司擁有了業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可的口碑與影響力。

“由于組織架構(gòu)的差異，我們或許無(wú)法做到特別大規(guī)模的培訓(xùn)體系，但我們也有自己的側(cè)重點(diǎn)?！苯葸~邦美大中華區(qū)人力資源總監(jiān)范利（Teresa）表示，“作為一家中型企業(yè)，最大化地利用資源來(lái)培養(yǎng)員工，一直都是我們努力的方向?！?/p>

產(chǎn)品特性決定培養(yǎng)方向

一家公司的產(chǎn)品特性、客戶(hù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)模式，會(huì)直接影響其員工的培養(yǎng)方向。捷邁邦美的業(yè)務(wù)聚焦于骨科產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須具備輔助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)的專(zhuān)業(yè)能力，不僅應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品，還要清楚了解需用到的止血帶、植皮刀等專(zhuān)業(yè)手術(shù)器材和使用流程。公司的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)直觀地體現(xiàn)出這些產(chǎn)品的特性，著重培養(yǎng)員工對(duì)于產(chǎn)品了解的專(zhuān)業(yè)程度。同時(shí)，捷邁邦美的客戶(hù)包括商、醫(yī)生等，根據(jù)不同客戶(hù)的特質(zhì)，公司在培訓(xùn)中會(huì)加強(qiáng)員工與客戶(hù)溝通的能力。

轉(zhuǎn)化資源 從專(zhuān)業(yè)技能入門(mén)

“和大規(guī)模的企業(yè)不同，我們的投入與資源都是有限的。但既然內(nèi)部資源有限，我們就想到了利用外部資源。迄今，無(wú)論內(nèi)外，我們都能獲取比較獨(dú)到的學(xué)習(xí)資源?！盩eresa細(xì)數(shù)了公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)部和醫(yī)學(xué)教育部，以及外部的業(yè)務(wù)伙伴等資源。捷邁邦美的業(yè)務(wù)伙伴和客戶(hù)大多是一些醫(yī)生和專(zhuān)家，他們身上有很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)值得捷邁邦美的員工去學(xué)習(xí)。因此，捷邁邦美和業(yè)務(wù)伙伴們之間不僅是業(yè)務(wù)層面的聯(lián)系，還建立了一種長(zhǎng)期合作培養(yǎng)人才的默契。

最初，醫(yī)學(xué)教育部的培訓(xùn)目標(biāo)群體是捷邁邦美的客戶(hù)，教授客戶(hù)如何使用相關(guān)產(chǎn)品，幫助他們了解目前在骨科行業(yè)比較前沿的知識(shí)。從2015年開(kāi)始，市場(chǎng)部和醫(yī)學(xué)教育部開(kāi)始將這些資源投入到公司內(nèi)部的員工身上。

新進(jìn)員工最重要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解公司的產(chǎn)品特性是什么，應(yīng)該用于何處。他們之后需要與醫(yī)生共同進(jìn)入手術(shù)室，配合、支持醫(yī)生完成手術(shù)，因此在培訓(xùn)當(dāng)中也有讓員工自己動(dòng)手參與的過(guò)程。例如，捷邁邦美為員工準(zhǔn)備了骨科模型，可以在操作中直觀地感受到不同的產(chǎn)品如何施用于模型。

在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能之前，新進(jìn)員工都會(huì)有三個(gè)月的時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)骨科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如，對(duì)于創(chuàng)傷部門(mén)的員工，第一個(gè)月，從醫(yī)學(xué)知識(shí)入門(mén)；第二個(gè)月，研究骨科、骨植入；第三個(gè)月，講授骨折、創(chuàng)傷的原理和應(yīng)用。為不同的部門(mén)，公司會(huì)量身定做相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品需要在病人身上動(dòng)刀、動(dòng)手術(shù)，會(huì)直接改變患者的人生。因此，我們的培訓(xùn)必須非常嚴(yán)格、落地、有針對(duì)性，保證有效。”捷邁邦美中國(guó)及香港學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人李云燕（Lilly）表示。

基于業(yè)務(wù)模式開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售技能

了解產(chǎn)品之后，員工的銷(xiāo)售技能培養(yǎng)便提上日程。捷邁邦美會(huì)安排員工到每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域去觀摩實(shí)際的銷(xiāo)售工作如何進(jìn)行，為每人配備導(dǎo)師，定期進(jìn)行反饋。

在推行銷(xiāo)售培訓(xùn)的過(guò)程中，捷邁邦美和亞太區(qū)總部、美國(guó)總部都會(huì)先深入溝通，基于業(yè)務(wù)模式確定員工所需技能。歐洲區(qū)域開(kāi)發(fā)了一套名為“ZEST（Zimmer Essential Sales Training）”的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，而中國(guó)區(qū)基于全球戰(zhàn)略和自己的銷(xiāo)售勝任力模型，也有一套獨(dú)特的銷(xiāo)售模式。該模型對(duì)于銷(xiāo)售的勝任力及其對(duì)應(yīng)的行為都有較為清晰的描述和指引，捷邁邦美目前主要按照這套體系培養(yǎng)和挖掘銷(xiāo)售人才。

銷(xiāo)售認(rèn)證 掌握初階技能

從2015年10月開(kāi)始，捷邁邦美與亞太區(qū)合作，在中國(guó)的業(yè)務(wù)部門(mén)嘗試導(dǎo)入“銷(xiāo)售認(rèn)證項(xiàng)目”（Sales Certification Program）（見(jiàn)圖表1、圖表2），旨在幫助新入職的初階銷(xiāo)售人員系統(tǒng)準(zhǔn)確地掌握必備知識(shí)和技能，高效自信地在新工作崗位上應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造佳績(jī)。該項(xiàng)目與新員工融入流程緊密結(jié)合起來(lái)，并且作為試用期通過(guò)的重要參考依據(jù)。

該項(xiàng)目最初由亞太區(qū)總裁提出，中國(guó)區(qū)在導(dǎo)入的過(guò)程中，充分考慮到了中國(guó)的實(shí)際情況，進(jìn)行本地化。例如，考慮到銷(xiāo)售人員遍布全國(guó)各地，中國(guó)區(qū)在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上添加了教練的角色，幫助學(xué)員答疑解惑；另外，當(dāng)教練不在學(xué)員身邊之時(shí)，讓所有學(xué)員的直線(xiàn)經(jīng)理和學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一溝通。

在新員工學(xué)習(xí)期間，他的直屬主管（經(jīng)?？赡転楫惖兀W(xué)習(xí)與發(fā)展部、自己部門(mén)精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同事都會(huì)提供緊密的支持與反饋，而遠(yuǎn)在澳洲負(fù)責(zé)組織發(fā)展的同事也會(huì)得到定期分享和反饋，從更高的組織層面給予支持和幫助（見(jiàn)圖表3）。

該項(xiàng)目得到了學(xué)員和主管的良好反饋。Lilly表示，今年捷邁邦美會(huì)繼續(xù)在其他業(yè)務(wù)部門(mén)中推行該項(xiàng)目。同時(shí)，會(huì)開(kāi)放更加便捷和更利于互動(dòng)的線(xiàn)上平臺(tái)，集中整合專(zhuān)業(yè)資料，方便在全國(guó)各地的新銷(xiāo)售同事學(xué)習(xí)研討。

定制培養(yǎng) 完善晉升之路

從銷(xiāo)售代表到銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理，再到大區(qū)經(jīng)理，捷邁邦美為這條晉升道路上的每一級(jí)別都提供了定制化課程。不同級(jí)別的崗位所需能力不同，學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)會(huì)結(jié)合公司的實(shí)際需求，為每一級(jí)別匹配相對(duì)應(yīng)的課程。

例如，在2016年的經(jīng)銷(xiāo)商管理和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)會(huì)和所有學(xué)員一對(duì)一電話(huà)跟進(jìn)，詢(xún)問(wèn)落地的項(xiàng)目進(jìn)度，和主管溝通的程度；之后，再和學(xué)員主管進(jìn)行一對(duì)一訪(fǎng)談，讓主管給予學(xué)員一定的支持，多和學(xué)員探討。在訪(fǎng)談內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)發(fā)展部做出報(bào)告，涵蓋了“項(xiàng)目中學(xué)員的收獲和主管的反饋情況，學(xué)員和主管在態(tài)度和行動(dòng)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于下一次實(shí)施項(xiàng)目有何建議”等內(nèi)容，并且和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人據(jù)此討論，為今后的培養(yǎng)項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。這種更有針對(duì)性和定制化的項(xiàng)目，比起標(biāo)準(zhǔn)化課程，效果明顯很多。

培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者

“在對(duì)員工做訪(fǎng)談的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一些員工的銷(xiāo)售能力增強(qiáng)之后業(yè)績(jī)愈發(fā)出色，很自然地，他們會(huì)從一名個(gè)體貢獻(xiàn)者升到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為經(jīng)理人。這時(shí)候，帶團(tuán)隊(duì)的管理能力就迫切需要提升。”Lilly說(shuō)。

從基礎(chǔ)到高階

捷邁邦美總部、亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)，都非常重視領(lǐng)導(dǎo)力管道的搭建，以及各級(jí)人才的培養(yǎng)和發(fā)展。

整體而言，不同級(jí)別的管理者在每一階段都有相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)路徑。比如新任管理者會(huì)首先接受基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力技能培養(yǎng)，過(guò)了兩三年之后接受情境領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理等課程；到了部門(mén)主管級(jí)別，其所需的視野和技能會(huì)大不一樣，公司會(huì)為他們提供更具深度、更加開(kāi)闊視野的各類(lèi)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目。

基層領(lǐng)導(dǎo)力 教授核心理念與技巧

在捷邁邦美的美國(guó)總部，制訂了一個(gè)“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力技能（Essential Leadership Skill）”的培養(yǎng)計(jì)劃，這是總部層面對(duì)公司所有初階管理者的培訓(xùn)課程。該課程結(jié)合通用理念與捷邁邦美的企業(yè)文化、價(jià)值觀、績(jī)效和反饋環(huán)，教授給新任經(jīng)理人核心的理念和技巧，并且和公司的系統(tǒng)、流程、工具緊密結(jié)合，落地性很高。

中層領(lǐng)導(dǎo)力 客制化導(dǎo)入課程

中國(guó)區(qū)選擇了與DDI合作培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)力，送自己的員工參加認(rèn)證講師工作坊，再將DDI的管理課程帶回來(lái)，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行客制化導(dǎo)入，同時(shí)與亞太的框架保持一致。上課的講師均為已經(jīng)接受過(guò)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)老師，以及熟悉業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。

高管領(lǐng)導(dǎo)力 拓展全球視野

針對(duì)高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，捷邁邦美在全球有一項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)力加速發(fā)展計(jì)劃” （Accelerating Leadership Program），獲得提名的學(xué)員會(huì)通過(guò)360測(cè)評(píng)增強(qiáng)自我認(rèn)知，在美國(guó)總部與來(lái)自全球的其他同事一起，獲得學(xué)習(xí)和分享機(jī)會(huì)。隨后，在外部資深教練的輔導(dǎo)下，學(xué)員將通過(guò)重新審視而獲得對(duì)自身的深度認(rèn)知，回到工作崗位上做項(xiàng)目，獲得啟發(fā)和改變。同時(shí)，學(xué)員也有機(jī)會(huì)與全球高管進(jìn)行互動(dòng)，從中體會(huì)到公司高層是如何看待公司的，增加員工對(duì)公司的認(rèn)可度，提高敬業(yè)度，并擴(kuò)大自己的視野――不再是只局限在部門(mén)里看待公司，而是了解公司從全球?qū)用娑?，整體的發(fā)展計(jì)劃和側(cè)重點(diǎn)是什么。

為了支持這些高價(jià)值員工的學(xué)習(xí)，捷邁邦美還導(dǎo)入了CEB線(xiàn)上學(xué)習(xí)發(fā)展方式，即自動(dòng)推薦、設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)與跟蹤進(jìn)度的平臺(tái)。調(diào)研顯示學(xué)員認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目在提升領(lǐng)導(dǎo)力方面很有幫助。中國(guó)區(qū)還與亞洲排名第一的新加坡國(guó)立大學(xué)合作，在校園中和教授們學(xué)習(xí)探討，拓展視野。比如在不確定的條件下如何制定決策；結(jié)合行業(yè)和公司現(xiàn)狀，如何激發(fā)與提升創(chuàng)新能力。

在標(biāo)準(zhǔn)框架體系之外，中國(guó)區(qū)會(huì)結(jié)合需求訪(fǎng)談的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提供符合本土需求的各類(lèi)學(xué)習(xí)發(fā)展活動(dòng)。如經(jīng)銷(xiāo)商管理行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)職能知識(shí)，各類(lèi)軟技能學(xué)習(xí)等。

挖掘高潛人才

捷邁邦美同樣注重高潛人才的篩選與培養(yǎng)，以及繼任計(jì)劃的開(kāi)展。在體系上，公司給予了人才發(fā)展實(shí)實(shí)在在的支持――當(dāng)有管理崗位空出時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部人選，該比例達(dá)到65%。

從2015年開(kāi)始，捷邁邦美的績(jī)效管理體系變得更加注重未來(lái)發(fā)展和員工潛力的開(kāi)發(fā)，而不是盯著過(guò)去的業(yè)績(jī)和不足。

每年，所有員工都要做績(jī)效回顧，在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要做的是去教練和反饋，而不是只盯著分?jǐn)?shù)，并且要把教練和反饋的工作落實(shí)一整年。HR會(huì)和業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人逐一訪(fǎng)談，甄選出該部門(mén)不同層級(jí)的高潛人才，培養(yǎng)他/她沿著合適的路徑往上走。到了一定級(jí)別的時(shí)候（成為職能部門(mén)主管），捷邁邦美會(huì)采用CEB SHL的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)工具，來(lái)量化評(píng)測(cè)高潛人才的潛力，看他們對(duì)于勝任當(dāng)前的崗位還有哪些能力需要改進(jìn)與加強(qiáng)，并給到落地的支持和發(fā)展。

合并之后的文化融合

近年來(lái)，資本重組與融合的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，各大公司合并的新聞接踵而至，然而資本與業(yè)務(wù)的重組背后，還隱藏著組織架構(gòu)、人員、文化三方面融合的命題。

職能的增加

合并之后，捷邁邦美擁有了更大的平臺(tái)，其組織架構(gòu)、各種職能都在擴(kuò)大。增加的職能也為員工提供了更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2016年，捷邁邦美新增了“大客戶(hù)（key account，KA）部門(mén)”。過(guò)去，公司的銷(xiāo)售自己在做大客戶(hù)方面的工作，并沒(méi)有獨(dú)立的部門(mén)。合并后，新增的KA部門(mén)可以幫助所有區(qū)域部門(mén)去開(kāi)拓市場(chǎng)。KA部門(mén)的團(tuán)隊(duì)也是由捷邁邦美內(nèi)部的人才調(diào)動(dòng)組建，他們以前只承擔(dān)銷(xiāo)售，現(xiàn)在有了更具挑戰(zhàn)的任務(wù)――大客戶(hù)開(kāi)發(fā)。這對(duì)于員工自身能力的提升和促進(jìn)都有很大幫助，在整合過(guò)程中，員工也可以切身感受到自己的提升和所需承擔(dān)的責(zé)任比過(guò)往更多。

文化的塑造

“我進(jìn)入捷邁邦美后上文化課的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)文化模型――兩個(gè)圈，一個(gè)圈代表捷邁文化的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，另一個(gè)代表邦美的?！盠illy回憶，“合并了之后，重疊的那部分文化優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)是我們想要的?！?/p>

Teresa也表示，從合并之初，捷邁邦美就開(kāi)始不斷提出過(guò)去兩家公司文化的問(wèn)題?！拔覀儠?huì)給員工做相關(guān)培訓(xùn)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)文化到底是什么?！?/p>

自2014年開(kāi)始，捷邁推行了文化塑造（culture-shaping）項(xiàng)目，2015年又開(kāi)始為邦美的員工開(kāi)展了類(lèi)似培訓(xùn)。和從上至下宣貫企業(yè)的任務(wù)、愿景、價(jià)值觀不同，文化的具體定義不是由公司來(lái)定義，而是由員工在兩天的工作坊中自己去發(fā)掘。捷邁邦美中國(guó)區(qū)的每個(gè)部門(mén)幾乎都開(kāi)展了這個(gè)工作坊，完成后，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門(mén)的側(cè)重點(diǎn)都不一樣。但只要是有利于該部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)合作的文化，對(duì)于那個(gè)團(tuán)隊(duì)而言就是最好的文化。

Teresa以中國(guó)區(qū)的重要文化為例進(jìn)行的介紹和總結(jié)：中國(guó)區(qū)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)目前業(yè)務(wù)的需要，以及自己對(duì)組織的認(rèn)知，討論得出了對(duì)支持團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)整個(gè)中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)有幫助的文化。第一，責(zé)任感；第二，團(tuán)隊(duì)精神；第三，做最好的自己。

每個(gè)部門(mén)通過(guò)兩天的工作坊得出所需的文化特質(zhì)之后，公司每月都會(huì)向員工宣傳這些好的文化，挑選一些員工代表來(lái)分享他們對(duì)該文化重要性的看法，以及相關(guān)親身經(jīng)歷（見(jiàn)副欄1）。

充滿(mǎn)感染力的學(xué)習(xí)文化

整個(gè)公司從上至下對(duì)學(xué)習(xí)的支持與重視，以及管理層和員工學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)歷的積淀，塑造出了捷邁邦美引以為傲的學(xué)習(xí)文化。

管理層：培訓(xùn)多多益善

“公司管理層對(duì)于培訓(xùn)的要求非常多，始終希望我們多做一些，再多一些?！盩eresa說(shuō)，“這也是我們不斷去挖掘新的學(xué)習(xí)資源的原因之一?！?/p>

每一位管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)都很投入，提出的想法也很多。除了提出具體的培訓(xùn)需求，他們也很關(guān)心自己可以如何打造團(tuán)隊(duì)，更好地支持公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如在和新加坡國(guó)立大學(xué)合作的“企業(yè)領(lǐng)軍”人才發(fā)展項(xiàng)目當(dāng)中，每位高管需要抽出四天的時(shí)間，從各地飛往蘇州進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。

在學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)和各位管理者的訪(fǎng)談當(dāng)中，也可以發(fā)現(xiàn)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵員工非常上心。對(duì)于他們的培訓(xùn)需求，當(dāng)市面上的培訓(xùn)課程無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，捷邁邦美也需要內(nèi)部量身定做相關(guān)課程。

有些課程需要高管參與講授，人人均是義不容辭，即便是像總經(jīng)理這樣忙碌，也非常愿意每個(gè)月都給銷(xiāo)售同事親自講課，毫無(wú)保留、非常耐心又不失風(fēng)趣，而分布在全國(guó)各地的銷(xiāo)售同事們也都可以通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)了解到最新的課程內(nèi)容。

員工：自發(fā)地?zé)釔?ài)學(xué)習(xí)

捷邁邦美的員工對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的求知欲非常強(qiáng)烈，市場(chǎng)部門(mén)定期會(huì)將新的學(xué)習(xí)資料發(fā)給銷(xiāo)售職能的員工，瀏覽專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的最新信息等。他們不停地在外尋找學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，然后和內(nèi)部的員工進(jìn)行分享?！拔矣X(jué)得很感激很開(kāi)心的是，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都非常愿意自我學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)充滿(mǎn)了好奇和探索的欲望，無(wú)論是銷(xiāo)售代表為主體的工作坊，支持職能部門(mén)，還是高管的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上。”Lilly說(shuō)。

在捷邁邦美，對(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)的強(qiáng)調(diào)無(wú)處不在。甚至是管理層會(huì)議上，總經(jīng)理也會(huì)要求每個(gè)部門(mén)分享自身領(lǐng)域最新的知識(shí)和信息，幫助全體了解到行業(yè)中的每一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)習(xí)文化，不僅是通過(guò)一場(chǎng)課堂的培訓(xùn)、一些書(shū)籍的閱讀來(lái)傳遞，還有每個(gè)員工互相的交流與反饋。

“安靜，看重專(zhuān)業(yè)度，喜愛(ài)研究，待人友善，熱愛(ài)學(xué)習(xí)”，這是Lilly感受到的捷邁邦美同事的性格特征。他們主動(dòng)分享最近閱讀的書(shū)籍，對(duì)于公司即將開(kāi)辟的圖書(shū)館充滿(mǎn)期待；他們會(huì)把握每一個(gè)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)外積極交流并建立聯(lián)系；他們時(shí)刻注意更新自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在公司特別準(zhǔn)備的影像室中一遍又一遍地觀摩學(xué)習(xí)手術(shù)過(guò)程……

在“以專(zhuān)業(yè)服人”的捷邁邦美，主動(dòng)學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是最主流的文化。

多種平臺(tái)交互

增強(qiáng)員工敬業(yè)度

在融合的過(guò)程中，捷邁邦美將企業(yè)文化和敬業(yè)度區(qū)分出來(lái)，文化被定義為員工工作的方式，如前文所述，通過(guò)高層管理者的推動(dòng)，全體員工的建言獻(xiàn)策，落地推動(dòng)。敬業(yè)度則被定義為員工對(duì)工作方式的看法。在捷邁邦美，有以總經(jīng)理為代表的管理層的投入，加上HR強(qiáng)有力的支持協(xié)助，推動(dòng)敬業(yè)度和文化的融合與提升。

員工的敬業(yè)度對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)有著直接的影響，捷邁邦美深知這一點(diǎn)。他們定期舉辦town hall meeting（“市民大會(huì)”），邀請(qǐng)總經(jīng)理和所有員工分享公司業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的情況，以及將來(lái)數(shù)月里公司的工作重點(diǎn)。生日宴會(huì)、動(dòng)員會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)在捷邁邦美也一樣不缺，公司希望能夠在活動(dòng)中增加員工對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司的敬業(yè)度。

除此之外，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)的交互，也極大地提升了員工的敬業(yè)度。

微信與互聯(lián)網(wǎng)

MarCom部門(mén)運(yùn)營(yíng)的微信平臺(tái)，幫助員工更及時(shí)地看到公司信息，加快了公司信息分享的速度，同時(shí)會(huì)收獲很多“點(diǎn)贊”，帶來(lái)更多鼓勵(lì)。

也有員工希望借用微信平臺(tái)推送一些大家感興趣的話(huà)題，解決學(xué)習(xí)地點(diǎn)無(wú)法統(tǒng)一的問(wèn)題，增強(qiáng)線(xiàn)上互動(dòng)性。

捷邁邦美也擁有在線(xiàn)培訓(xùn)的網(wǎng)站，以產(chǎn)品知識(shí)為主，點(diǎn)進(jìn)去之后不僅能看到PPT，還有老師的講解。對(duì)于剛進(jìn)公司的新員工，也許還沒(méi)有到課堂培訓(xùn)的階段，他們可以先在線(xiàn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品線(xiàn)的知識(shí)，進(jìn)行初步學(xué)習(xí)；對(duì)于上完課的員工，如果不太清楚某個(gè)部分的知識(shí)，也可以到線(xiàn)上重新學(xué)習(xí)。

線(xiàn)下不可或缺

管理類(lèi)的軟技能依舊需要線(xiàn)下的課堂學(xué)習(xí)。有些員工在課后仍需要教練不斷地輔導(dǎo)和反饋，才能有所提高。

除了實(shí)體培訓(xùn)班等課程，捷邁邦美也會(huì)參加中國(guó)骨科年會(huì)（COA）這樣的骨科行業(yè)盛會(huì)加以學(xué)習(xí)。他們邀請(qǐng)美國(guó)的大牌醫(yī)生向員工分享自我發(fā)展的重要性和培養(yǎng)方法，講述自己的人生經(jīng)驗(yàn)，包括他作為一名骨科醫(yī)生期望合作的同事需要具備怎樣的技能等。

篇6

這位身材消瘦的80后光頭小伙便是邢帥，他以自己的名字網(wǎng)絡(luò)學(xué)院命名。他靠在QQ群教Photoshop軟件起家，之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)YY教育7621頻道，已開(kāi)設(shè)平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作、影視后期、三維建筑、三維動(dòng)畫(huà)、電子商務(wù)等32門(mén)技能類(lèi)課程，打破在線(xiàn)教育不賺錢(qián)的怪圈。2010年?duì)I業(yè)額只有100萬(wàn)元，2011年做到3000萬(wàn)元，2012年直接跨越到6000萬(wàn)元，今年有望突破1億大關(guān)。

邢帥一直覺(jué)得軟件培訓(xùn)這事兒能做成，因?yàn)閷W(xué)員每天都在增加。與YY上其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同之處是：邢帥第一天就收費(fèi)。盡管每人培訓(xùn)費(fèi)用只有10元錢(qián)，但在“互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)”時(shí)代，一旦收費(fèi)就會(huì)被當(dāng)成騙子對(duì)待。于是，邢帥每天琢磨怎樣提升講課能力，讓學(xué)員更加信任自己。不斷思考如何在講課過(guò)程中提升學(xué)員留存率、引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)。

那段時(shí)間，邢帥每天早上8點(diǎn)起床開(kāi)始講課，YY頻道只有一個(gè)學(xué)員也得堅(jiān)持。一般講到晚上12點(diǎn)，下課后經(jīng)常備課到凌晨四五點(diǎn)鐘，休息3個(gè)小時(shí)繼續(xù)上課。這個(gè)過(guò)程中，生活相當(dāng)拮據(jù)，半年時(shí)間每天啃2塊大餅，買(mǎi)包泡面都算奢侈。一年下來(lái)做了3萬(wàn)多元培訓(xùn)費(fèi)，刨去運(yùn)營(yíng)和人力成本，基本不賺錢(qián)。

其實(shí)，最初在YY做培訓(xùn)的不止邢帥一家。絕大多數(shù)屬于小打小鬧，未進(jìn)行品牌化運(yùn)作。很多機(jī)構(gòu)為了籠絡(luò)客戶(hù)群直接免費(fèi)分享課程，團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有收入狀態(tài)下很快喪失作戰(zhàn)能力，逐漸淡出YY?；蛟S正是邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等少量草根品牌在YY的崛起，讓YY CEO李學(xué)凌覺(jué)察到在線(xiàn)教育這塊肥缺。2011年6月，“YY教育”正式成立，教育頻道成為獨(dú)立于YY游戲和YY娛樂(lè)的第三大重點(diǎn)品牌。之后，華圖、中公、華政、新東方在線(xiàn)、滬江網(wǎng)、海詞等機(jī)構(gòu)相繼入駐YY，期待能從在線(xiàn)教育領(lǐng)域分得一杯羹。而不為人知的是，當(dāng)時(shí)邢帥賬面上已經(jīng)有上千萬(wàn)元現(xiàn)金流。

想收費(fèi)真的很難。目前YY上有近千家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，除了新東方在線(xiàn)等少量傳統(tǒng)教育品牌靠賣(mài)視頻盈利外，能盈利的草根品牌少之又少。經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，不少機(jī)構(gòu)認(rèn)為YY上的用戶(hù)過(guò)于草根，跟原品牌人群定位不符，直接放棄。令人出乎意料的是，邢帥的技能培訓(xùn)卻做得有聲有色?！八麄冏霾缓藐P(guān)鍵是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)?！毙蠋浛偨Y(jié)。

用戶(hù)是絲，老師也是絲

邢帥，又名啊憨，憨厚、樸實(shí)的山東小伙子，自稱(chēng)絲一枚。2003年，奔往云南就讀于某二流大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，成為舍友們心中最為節(jié)儉的同學(xué)。在校期間沉迷于圖形圖像制作、廣告創(chuàng)意類(lèi)軟件。因報(bào)名學(xué)軟件導(dǎo)致沒(méi)錢(qián)交學(xué)費(fèi)，大二時(shí)被迫輟學(xué)。于是靠看家技能做起平面設(shè)計(jì)師，并成立啊憨工作室，承接零散的設(shè)計(jì)活兒，“不愿意讀書(shū)的另一原因是不太喜歡學(xué)校的教育氛圍”。

一間房一臺(tái)電腦，邢帥選擇傳統(tǒng)教育公司不愿涉及的冷門(mén)――軟件培訓(xùn)。“大學(xué)教育所學(xué)知識(shí)往往與現(xiàn)實(shí)就業(yè)技術(shù)需求脫節(jié)半年到一年時(shí)間，當(dāng)時(shí)看到電腦技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場(chǎng)一片空白，教學(xué)不受時(shí)間、地域限制，培訓(xùn)費(fèi)用還比傳統(tǒng)教育便宜，想著未來(lái)應(yīng)該有市場(chǎng)?！?/p>

“20歲的小孩做Photoshop培訓(xùn)，根本沒(méi)人瞧得上眼?！毙蠋洰?dāng)時(shí)所謂的“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”，也只是非常粗淺地在QQ群教網(wǎng)友學(xué)Photoshop軟件。當(dāng)時(shí)QQ群最多只能容納200人語(yǔ)音同時(shí)在線(xiàn)，音質(zhì)不穩(wěn)定容易卡，經(jīng)常需要打字溝通，根本沒(méi)辦法擴(kuò)大學(xué)員規(guī)模，辛苦抓來(lái)的學(xué)員流失非常嚴(yán)重。邢帥生意很快遭遇瓶頸。一直撐到2008年，才有了第一批真正意義上的付費(fèi)學(xué)員，大約100人。

一次偶然機(jī)會(huì)，學(xué)員推薦YY語(yǔ)音給邢帥。這是一款容納1萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)的語(yǔ)音工具，能同時(shí)給上千個(gè)、上萬(wàn)個(gè)人解答問(wèn)題。但絕大多數(shù)都是游戲玩家和娛樂(lè)玩家，做教育有點(diǎn)另類(lèi)。2009年，邢帥帶著學(xué)員來(lái)YY語(yǔ)音教學(xué)，正式成立邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)只有14個(gè)人，除去邢帥和合伙人是全職外，其他人均為兼職。

因?yàn)楹芏鄬W(xué)員壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)YY，更不會(huì)使用，因此從QQ到Y(jié)Y平臺(tái)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，客戶(hù)流失率高達(dá)20%。這個(gè)比例已經(jīng)相當(dāng)高，畢竟付費(fèi)概率也只有10%左右，還不包括講課等其他過(guò)程中的損失。

對(duì)此，邢帥開(kāi)始模仿相對(duì)成熟的YY音樂(lè)和YY游戲，每天派美女主播輪流值班接待，從最基本的修改馬甲格式開(kāi)始講起，引導(dǎo)用戶(hù)熟悉YY產(chǎn)品。直到現(xiàn)在，邢帥依然采用QQ跟YY相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。每個(gè)QQ群是一個(gè)班級(jí)，最高管理者為班主任，承擔(dān)銷(xiāo)售職責(zé)，負(fù)責(zé)將QQ群里的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化到Y(jié)Y平臺(tái)付費(fèi)學(xué)習(xí)。起步階段時(shí)只有幾十個(gè)群，一年能帶來(lái)幾萬(wàn)名潛在客戶(hù)?！艾F(xiàn)在班主任們已經(jīng)建立了3000多個(gè)QQ群?！盦Q群成為邢帥不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)工具。

邢帥經(jīng)常掛小號(hào)，到Y(jié)Y頻道其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)潛伏。哪怕去只有十幾個(gè)人、不成規(guī)模的小公會(huì)也能有所借鑒。他發(fā)現(xiàn)一些公會(huì)為彰顯師資權(quán)威，喜歡給老師掛“專(zhuān)家”或“教授”頭銜。邢帥承認(rèn)，這些專(zhuān)家或大學(xué)教授確實(shí)講課內(nèi)容質(zhì)量高，但存在一種怪相：專(zhuān)家、教授一張嘴學(xué)員就跑掉。長(zhǎng)此以往，可能原本200人公會(huì)逐漸變成100人甚至更少，學(xué)員流失率居高不下?！?0后、90后網(wǎng)民們思維活躍，其實(shí)非常抵觸‘專(zhuān)家’、‘教授’這些字眼，大學(xué)教授們真hold不住場(chǎng)面。”邢帥發(fā)現(xiàn)教授們喜歡用傳統(tǒng)教育的思想套在線(xiàn)教育。

“即便一些新東方的老師以幽默著稱(chēng)，但來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)也容易失靈。”邢帥毫不客氣地說(shuō)。線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)時(shí)的幽默可以帶有肢體性語(yǔ)言，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，尤其在沒(méi)有視頻的情況下，幽默成分必然大打折扣。光有幽默還不夠，老師應(yīng)該能跟80后、90后這代人的節(jié)奏感、幽默方式、互動(dòng)方式保持一致。而事實(shí)上，絲、傷不起、hold住、我勒個(gè)去等網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，往往距離中規(guī)中矩的主流老師很遠(yuǎn)。

“講完知識(shí)收不回學(xué)費(fèi)，這種老師只適合做傳統(tǒng)教育?！毙蠋浺氖怯兄芰⒉诓?、懂技能、會(huì)互動(dòng)，又不清高的老師?！扒甯叩睦蠋煕](méi)人愿意買(mǎi)賬，網(wǎng)民們只會(huì)為你的幽默埋單?！敝院芏嘟逃龣C(jī)構(gòu)做不起來(lái)，是因?yàn)閷?duì)待教育過(guò)于嚴(yán)肅。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該寓教于樂(lè)，沒(méi)人愿意接受枯燥的知識(shí)?！爸v課過(guò)程要讓網(wǎng)民產(chǎn)生充分信任，讓他們感覺(jué)我們是同一階層。娛樂(lè)能靠美女主播產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，但教育消費(fèi)者相當(dāng)理性，必須得到實(shí)惠才愿意掏錢(qián)。”

“有能力做網(wǎng)絡(luò)教育的老師非常少，好老師都是被罵出來(lái)的，被上千萬(wàn)名學(xué)生罵過(guò)才能變成好的互聯(lián)網(wǎng)講師?！痹谥櫫R中始終保持從容淡定，邢帥就是在這種惡劣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。老師教得差，學(xué)員會(huì)立馬投訴。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，被學(xué)員投訴過(guò)多的講師直接下崗。這些老師們有強(qiáng)烈緊迫感，每天備課，可能講一小時(shí)備課三小時(shí)。跟一些大學(xué)老師幾年備一次課的方式完全不同。“軟件版本會(huì)更新，我們的課程也得跟行業(yè)接軌?！?/p>

其實(shí)，他們的講師多是內(nèi)部招聘而來(lái)。所有高管都是從學(xué)員到班主任，再一步步成長(zhǎng)為科目負(fù)責(zé)人。課酬采取底薪加傭金制，平均月薪1萬(wàn)元。明星講師薪資不菲，月收入能有10萬(wàn)元。某天，一名講師對(duì)院長(zhǎng)說(shuō)：“我準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房了?！毙蠋洸乓庾R(shí)到這位20出頭的小伙子已經(jīng)步入年薪百萬(wàn)行列。

月收入10萬(wàn)元的講師起碼有10多萬(wàn)名粉絲。如果講師帶著學(xué)員另起爐灶辦學(xué)怎么辦？“我從來(lái)不擔(dān)心明星老師被挖走?！敝?，YY曾經(jīng)做過(guò)嘗試，交給粉絲眾多明星老師們很多權(quán)限，鼓勵(lì)這些老師獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。但最終的結(jié)果是：粉絲逐漸消失。

“講師們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)能力，招生渠道掌握在學(xué)校手上。”邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)員通過(guò)強(qiáng)大的推廣渠道和400多人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、校園、微博營(yíng)銷(xiāo)等方式，保證有源源不斷的生源輸送到學(xué)院。這導(dǎo)致老師對(duì)平臺(tái)依賴(lài)性特別強(qiáng)?！捌鋵?shí)我們的講師沒(méi)有過(guò)高期望，甚至給口飯吃就能滿(mǎn)足?！痹谶@個(gè)平臺(tái)上，基本上講一兩年便能成為優(yōu)秀講師，經(jīng)驗(yàn)非常重要。

在講課內(nèi)容上，先把老師的心理調(diào)整過(guò)來(lái)，傳達(dá)正能量。因?yàn)橹v大道理不會(huì)留有任何印象，他們給每個(gè)老師添加帶有正能量的學(xué)習(xí)段子。在講課、溝通、聊天過(guò)程中將正能量傳遞出去。他們會(huì)告訴學(xué)員：在大公司工作薪水高，不過(guò)基本上沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，但進(jìn)入小公司卻有很多機(jī)會(huì)。通過(guò)長(zhǎng)期觀察，用工單位給邢帥的反饋是：學(xué)員基本不會(huì)跳槽。

你看不懂的絲付費(fèi)模式

傳統(tǒng)的教育企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)教育理解為視頻點(diǎn)播式，依靠點(diǎn)播系統(tǒng)賺錢(qián)。邢帥的調(diào)查結(jié)論是：買(mǎi)完視頻課程的人很容易放棄學(xué)習(xí)，且不容易產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。“這意味著一個(gè)人的放棄直接感染身邊朋友放棄，這個(gè)很恐怖。”曾經(jīng)一組數(shù)字顯示：某機(jī)構(gòu)線(xiàn)上賣(mài)掉2億元視頻。邢帥認(rèn)為這種單純賣(mài)視頻的方式相當(dāng)于把未來(lái)的市場(chǎng)做死。

在邢帥看來(lái)，在線(xiàn)教育的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)直播、實(shí)時(shí)互動(dòng)。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，講師會(huì)根據(jù)不同需求講解不同案例。每天早10點(diǎn)到晚10點(diǎn)，值班講師通過(guò)視頻、電話(huà)、QQ或其它通訊設(shè)備解答學(xué)員疑問(wèn)，晚上在線(xiàn)人數(shù)最高時(shí)能超過(guò)2000人。這些方式都強(qiáng)化互動(dòng)教學(xué)，以增加學(xué)員黏度。“互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該做好服務(wù)，視頻點(diǎn)播失去互動(dòng)性，再優(yōu)秀老師的視頻課件讓學(xué)生看上5集到10集都會(huì)睡覺(jué)?！?/p>

招生難，也困擾著很多做在線(xiàn)教育的企業(yè)。

有朋友建議應(yīng)該將盈利的20%打電視廣告?！澳菚?huì)出現(xiàn)一幫老頭老太太來(lái)學(xué)PS軟件，我得瘋了?！毙蠋涢_(kāi)玩笑說(shuō)。他的言外之意是應(yīng)該做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

“我們的用戶(hù)隱藏在軟件教程下載的地方?！痹趦?yōu)酷中搜索關(guān)鍵詞“PS教程”，會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)：播放次數(shù)排前10名的視頻均來(lái)自名為“藍(lán)水河y”的用戶(hù)上傳，且多數(shù)視頻點(diǎn)播率多在400萬(wàn)～600萬(wàn)次?！八{(lán)水河y”其實(shí)只是邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一名普通班主任。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，類(lèi)似“藍(lán)水河y”每天到處推銷(xiāo)視頻的班主任達(dá)400多名。邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已滲透到有潛在學(xué)員的各個(gè)角落。

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊排行榜上一個(gè)視頻，名稱(chēng)為“Photoshop下載 、PS教程 、PS調(diào)色、PS摳圖、PS教學(xué)、PS實(shí)例、PS可以從事哪些工作”的免費(fèi)視頻教程開(kāi)始播放，教程中始終顯示邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院某QQ群號(hào)。網(wǎng)友們加入QQ群，便能來(lái)到邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)班級(jí)，成為邢帥的潛在客戶(hù)。

為了更好地發(fā)展客戶(hù)，邢帥將部分熟悉業(yè)務(wù)的內(nèi)部學(xué)員轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售。這時(shí)，有同行開(kāi)始到處發(fā)帖詆毀邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在YY平臺(tái)搞傳銷(xiāo)。這讓邢帥哭笑不得。

一般人認(rèn)為，YY上的游戲、娛樂(lè)玩家付費(fèi)習(xí)慣好，且客單價(jià)高，屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同行也極為好奇：在YY平臺(tái)上從未看到邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的廣告。他們號(hào)稱(chēng)的30多萬(wàn)學(xué)員到底來(lái)自哪里？其實(shí)，邢帥曾經(jīng)嘗試轉(zhuǎn)換游戲和娛樂(lè)頻道中所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”，最終發(fā)現(xiàn)很難?！白屇切┩婕襾?lái)聽(tīng)課會(huì)直接罵娘，很難攔截游戲、娛樂(lè)的流量，因?yàn)槟切┤说男枨蟾逃灰粯??！毙蠋浡靼祝松煌A段用戶(hù)需求必然有所不同，可能10多歲沉迷游戲，20多歲癡迷音樂(lè)，工作后才會(huì)想到提升技能。

經(jīng)過(guò)4年多時(shí)間累積，邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)展過(guò)來(lái)的客戶(hù)成分極其復(fù)雜。從年齡來(lái)看，80后、90后人士居多，90后能占據(jù)40%～50%比例，50～60歲占比20%。這些用戶(hù)群中，大學(xué)生用戶(hù)基數(shù)最大，但付費(fèi)率不高。整好符合二八定律，約20%的付費(fèi)人群貢獻(xiàn)80%的營(yíng)業(yè)額，貢獻(xiàn)額度最多的是已工作人士。

這些學(xué)員中，有些并非專(zhuān)為學(xué)習(xí)。一位學(xué)Photoshop的“學(xué)生會(huì)主席”已50多歲，開(kāi)網(wǎng)吧之余來(lái)邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院幫忙管理學(xué)生。“他退休在家比較孤獨(dú)，整天跟年輕人混在一起，心態(tài)也變得年輕。在這里不僅學(xué)技能，還能跟孩子們玩得很好?！?/p>

這些人群中，基數(shù)龐大的大學(xué)生引起邢帥關(guān)注。他們付費(fèi)習(xí)慣不好，喜歡下載免費(fèi)視頻；加之校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，一直未成為主打用戶(hù)。但現(xiàn)在，這個(gè)群體正悄然發(fā)生著變化，就業(yè)難迫使他們急需獲得一技之長(zhǎng)。為此，邢帥開(kāi)始加大校園的推廣力度?，F(xiàn)在他們的學(xué)校已經(jīng)有5000家，培訓(xùn)科目達(dá)100門(mén)以上。

“如果不研究消費(fèi)者心理會(huì)敗得很慘?！?0后、90后網(wǎng)民多是獨(dú)生子女，可謂“生在紅旗下，長(zhǎng)在蜜罐中”，有時(shí)還會(huì)自以為是。邢帥曾經(jīng)遇到一位學(xué)員，一直埋怨老師講課太爛，在群里無(wú)休止搗亂。等慢慢走近才發(fā)現(xiàn)這是一位心理扭曲的學(xué)員。邢帥這時(shí)意識(shí)到：“教會(huì)技能的同時(shí)還得修正他們的心理，否則讓心理有問(wèn)題的學(xué)員一旦走向社會(huì)非常危險(xiǎn)?！?/p>

邢帥的付費(fèi)用戶(hù)都是絲人群。他們沒(méi)有過(guò)高的社會(huì)地位，有晉級(jí)壓力，迫切想通過(guò)一技之長(zhǎng)改善現(xiàn)有工作和生活條件。其實(shí)，邢帥網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的都是技能型學(xué)員，其中有些做電商。“被小公司聘用的概率非常高，倒是很少聽(tīng)說(shuō)學(xué)員進(jìn)某大公司?！?/p>

“一般‘高帥富’對(duì)我們這種技能教育不感冒。反正草根更愿意付錢(qián)。從草根口袋里掏錢(qián)，那絕對(duì)是個(gè)藝術(shù)活?！辈煌赮Y娛樂(lè)和游戲中的沖動(dòng)消費(fèi)，教育平臺(tái)上的用戶(hù)一開(kāi)始可能是沖動(dòng)性消費(fèi)，會(huì)忽然感覺(jué)某位老師講課好而報(bào)班。一旦沖動(dòng)過(guò)后，堅(jiān)持學(xué)習(xí)是件痛苦的事情。為此，邢帥給學(xué)員設(shè)置學(xué)習(xí)障礙，并非有錢(qián)就能直接報(bào)名學(xué)習(xí)，必須聽(tīng)完試學(xué)課程完成作業(yè)，才能獲得半價(jià)名額。

學(xué)員中途放棄學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)很可怕。邢帥認(rèn)真研究用戶(hù)心理，在調(diào)研就業(yè)情況、學(xué)習(xí)效果后發(fā)現(xiàn)：學(xué)費(fèi)在10～500元錢(qián)價(jià)格區(qū)間時(shí)，學(xué)員感覺(jué)放棄成本低，容易終止學(xué)習(xí)?！爱?dāng)我們提高至1000元甚至更高價(jià)位時(shí)，形成無(wú)形制約，再也不需要費(fèi)勁督促學(xué)員交作業(yè)、按時(shí)上課了。”

因此，邢帥一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)教育搞免費(fèi)模式是個(gè)錯(cuò)誤選擇。“網(wǎng)絡(luò)教育一旦廉價(jià)，學(xué)員容易懈怠，瞬間放棄。以前我們的學(xué)費(fèi)低，很多學(xué)員抱怨學(xué)不會(huì)，等學(xué)費(fèi)一漲高，學(xué)習(xí)效率也就跟著高起來(lái)了?！毙蠋浘褪且寣W(xué)員有肉痛的感覺(jué)?，F(xiàn)在學(xué)員的客單價(jià)一般在3000元左右。即使客單價(jià)1000元，如果做到1000萬(wàn)學(xué)員，就有100多億元收入，這對(duì)邢帥來(lái)說(shuō)并非天文數(shù)字。

篇7

 

在這樣物流行業(yè)發(fā)展大環(huán)境下，高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)要如何進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設(shè)，為社會(huì)培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的物流人才呢?作為專(zhuān)業(yè)帶頭人一直在不斷思考這個(gè)問(wèn)題。

 

物流管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)總體思路應(yīng)該是：從里到外，先改“心”，再改“肉”，最后改“皮”。

 

“心”——思想觀念、體制機(jī)制。注重專(zhuān)業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的思想要更新，行動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)新。需要學(xué)校支持我們“走出去”，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多學(xué)、多分析，多思考;了解行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更新觀念，深化“互惠互贏校企聯(lián)動(dòng)”的校企合作體制機(jī)制建設(shè)，確定正確的專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展方向。將這個(gè)“心”作“實(shí)”。

 

“肉”——人才培養(yǎng)模式、課程體系及教學(xué)資源建設(shè)。人才培養(yǎng)方案要隨著行業(yè)企業(yè)發(fā)展需求不斷更新改革;課程的設(shè)置教學(xué)安排要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的職業(yè)教育技術(shù)大環(huán)境，革新教育教學(xué)方式方法，選擇合適的教學(xué)手段，向社會(huì)輸送高品質(zhì)的物流人才。將這個(gè)“肉”作“厚”。

 

“皮”——教學(xué)管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、實(shí)踐條件、社會(huì)服務(wù)和輻射能力。教學(xué)管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)制度建設(shè)是專(zhuān)業(yè)建設(shè)順利實(shí)施的保障，要不斷完善建設(shè);實(shí)踐條件建設(shè)則是需要在較大的地方整合擴(kuò)大現(xiàn)有實(shí)踐條件，使其形成規(guī)模;社會(huì)服務(wù)和輻射能力要不斷提高，擴(kuò)大影響力。將這個(gè)“皮”作的既堅(jiān)硬又美觀。

 

具體實(shí)施應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

 

一、完善“互惠共贏的校企聯(lián)動(dòng)”合作機(jī)制

 

在哈爾濱職業(yè)教育集團(tuán)理事會(huì)框架下，依托現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)部，吸收哈爾濱龍運(yùn)物流園區(qū)有限責(zé)任公司、哈爾濱煒倫申通快遞有限責(zé)任公司、中央紅集團(tuán)超市連鎖有限責(zé)任公司等企業(yè)，成立物流管理專(zhuān)業(yè)理事會(huì)，全面負(fù)責(zé)校企合作相關(guān)事宜。制定了《物流管理專(zhuān)業(yè)校企合作章程》、《專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)章程》、《物流管理專(zhuān)業(yè)校企合作實(shí)施細(xì)則》、《生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理辦法》、《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《校企合作開(kāi)展企業(yè)職工培訓(xùn)管理辦法》等制度。通過(guò)校企合作，專(zhuān)業(yè)教師與企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行有效溝通，對(duì)“互惠共贏校企聯(lián)動(dòng)”的合作機(jī)制的建立及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和完善，提高校企合作質(zhì)量，形成可持續(xù)發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制。將該校企合作機(jī)制形成課題，進(jìn)行立項(xiàng)研究，在物流管理專(zhuān)業(yè)群內(nèi)將該模式進(jìn)行有效的推廣，共同推進(jìn)學(xué)院全面發(fā)展。企業(yè)要發(fā)展，需要學(xué)校為其輸送合格的人才，學(xué)校的發(fā)展也要通過(guò)與企業(yè)的合作實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的有效接軌，通過(guò)校企合作實(shí)現(xiàn)雙贏。

 

二、人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新

 

隨著物流業(yè)的發(fā)展，在“十三五”期間，物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)規(guī)模將逐年擴(kuò)大，針對(duì)當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，分析物流畢業(yè)生就業(yè)崗位、年齡、人數(shù)等數(shù)據(jù)，再對(duì)物流職業(yè)崗位能力需求進(jìn)行詳細(xì)分析，結(jié)合各崗位需求特點(diǎn)確定專(zhuān)業(yè)方向，將隨著市場(chǎng)需求不斷調(diào)整，向快遞及配送中心運(yùn)營(yíng)管理方向有所側(cè)重，突出國(guó)際物流及貨代、冷鏈物流、電商物流等特色物流知識(shí)的傳授。進(jìn)行專(zhuān)業(yè)定位即為“本專(zhuān)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美等諸方面全面發(fā)展的，掌握基本的現(xiàn)代物流基本理論知識(shí)和操作技能，具備物流采購(gòu)及供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送組織管理、運(yùn)輸及調(diào)度、信息采集及處理等職業(yè)能力，面向裝備制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的物流企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)的物流作業(yè)和物流管理崗位，從事倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、采購(gòu)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、信息處理等物流工作崗位服務(wù)及管理需要的一線(xiàn)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才?！?/p>

 

繼續(xù)創(chuàng)新實(shí)施“工學(xué)交替雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式，增加內(nèi)涵建設(shè)，縱深發(fā)展，打造高層次、國(guó)際化、應(yīng)用型的“工學(xué)交替雙循環(huán)” 物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。

 

三、課程體系與課程建設(shè)

 

首先，把握高層次、國(guó)際化、應(yīng)用型物流專(zhuān)業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)，物流教育將側(cè)重于對(duì)學(xué)生進(jìn)行包括自學(xué)能力、為人處事能力、社會(huì)適應(yīng)能力、心理承受能力等多種能力的培養(yǎng)以及對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，具體體現(xiàn)就是要讓學(xué)生掌握物流管理的實(shí)用性技能，提高學(xué)生在實(shí)際工作中的操作能力，以增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。未來(lái)的物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是全球性競(jìng)爭(zhēng)，物流市場(chǎng)也必然是世界一體化。重新構(gòu)建突出高層次、國(guó)際化、應(yīng)用型特點(diǎn)的物流管理專(zhuān)業(yè)“模塊式”課程體系。按照人才培養(yǎng)方案對(duì)國(guó)際化物流人才在素質(zhì)、知識(shí)、能力的基本要求，物流管理專(zhuān)業(yè)教育的模塊化課程體系包括公共基礎(chǔ)課程體系模塊、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程體系模塊、專(zhuān)業(yè)方向課程體系模塊。在三大課程體系模塊中分別結(jié)合地方性物流行業(yè)特點(diǎn)的設(shè)置相關(guān)課程和教學(xué)內(nèi)容體系。

 

其次，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，強(qiáng)化學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的參與意識(shí)，提高學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位，把交互式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)等教學(xué)方法融入到教學(xué)實(shí)踐中。利用通訊視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化教學(xué)手段，加速物流知識(shí)的傳播和更新，使物流教育突破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，提供給學(xué)生一個(gè)更為廣闊的學(xué)習(xí)空間。

 

(一)“情境教學(xué)法”。以企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，讓學(xué)生擔(dān)任企業(yè)中的虛擬角色，在具體情境中體會(huì)企業(yè)運(yùn)作的復(fù)雜和理論知識(shí)學(xué)習(xí)的必要。

 

(二)案例教學(xué)法。讓學(xué)生在典型案例或真實(shí)案件的“診療”過(guò)程中，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

 

(三)辯論教學(xué)法。教師作為辯論的主持者、組織者和總結(jié)者，將學(xué)生分成兩組進(jìn)行辯論。

 

(四)主題發(fā)言教學(xué)法。教師提供主題發(fā)言題目及資料，隨機(jī)抽查學(xué)生做主題發(fā)言。

 

(五)“讀書(shū)會(huì)”教學(xué)法。成立讀書(shū)會(huì)，由教師指定書(shū)目，要求學(xué)生在一定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行閱讀、交流并寫(xiě)出讀書(shū)筆記，最后由教師檢查、評(píng)閱、記入學(xué)生成績(jī)檔案。

 

最后，建立適用的教學(xué)資源庫(kù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的職業(yè)教育技術(shù)革新時(shí)代，教師結(jié)合現(xiàn)代學(xué)生的特點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為學(xué)生輸送可開(kāi)展自主學(xué)習(xí)的數(shù)字化教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂式”的教學(xué)。這就需要教師把那些學(xué)生覺(jué)得“枯燥乏味”的專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)成多種表現(xiàn)形式的數(shù)字化教學(xué)資源，如表格、 PPT、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻講座、游戲、微課等等，吸引學(xué)生課后自主完成學(xué)習(xí)，在課堂上教師只要引導(dǎo)學(xué)生完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)即工作任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)豐富的在線(xiàn)課程，不必一定要到學(xué)校接受教師講授。互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生“翻轉(zhuǎn)課堂式”教學(xué)模式?！胺D(zhuǎn)課堂式”是對(duì)基于印刷術(shù)的傳統(tǒng)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)與教學(xué)流程的徹底顛覆，由此將引發(fā)教師角色、課程模式、管理模式等一系列變革。

 

四、“雙師型”專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

(一)專(zhuān)業(yè)帶頭人和骨干教師培養(yǎng)

 

依據(jù)學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略，在整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)嚴(yán)格的教師聘任制度，完善的師資培訓(xùn)制度，定量考核、動(dòng)態(tài)管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行全程管理，保證教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展。通過(guò)五年的建設(shè)，加大專(zhuān)兼職專(zhuān)業(yè)帶頭人和骨干教師的培養(yǎng)力度，提高專(zhuān)業(yè)改革與建設(shè)影響力，以及課程開(kāi)發(fā)能力， 培養(yǎng)更多骨干教師，雙師素質(zhì)教師達(dá)到100%，企業(yè)兼職教師承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)時(shí)比例達(dá)到一半以上。

 

(二)“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)

 

教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終圍繞雙師結(jié)構(gòu)和雙師素質(zhì)這一主線(xiàn)，在結(jié)構(gòu)上注重專(zhuān)兼結(jié)合，加大行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師的比例。“雙師素質(zhì)”教師比例達(dá)到100%以上。引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師主動(dòng)到企業(yè)實(shí)踐，到企業(yè)兼職，參與企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)備改造、技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目。增加青年教師比例，計(jì)劃在 “十三五”期間再增加物流青年教師兩名，通過(guò)對(duì)青年教師實(shí)行傳、幫、帶，以老帶新，言傳身教，提高青年教師的教學(xué)能力，確保青年教師每年至少有2個(gè)月的時(shí)間到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，使其懂技術(shù)、知流程，了解本專(zhuān)業(yè)崗位及崗位群對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力要求，完善青年教師崗前培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)制度，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力。

 

(三)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

 

充分利用合作企業(yè)資源，從行業(yè)企業(yè)聘任多名企業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師，使企業(yè)兼職教師承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)時(shí)比例提高。建立相對(duì)穩(wěn)定的兼職教師資源庫(kù)，兼職教師不僅承擔(dān)校內(nèi)教學(xué)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，更要與專(zhuān)任教師共同進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設(shè)、共同編寫(xiě)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)教材、共同開(kāi)展教科研活動(dòng)。

 

五、實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)

 

(一)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)

 

依托哈爾濱職業(yè)教育園區(qū)，依據(jù)職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性原則，與企業(yè)深度融合，建立混合所有制的實(shí)體企業(yè)，突出“前廠后院”，圍繞“校中廠”的兩大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，即自動(dòng)化配送中心和快遞運(yùn)營(yíng)中心，擴(kuò)大原有規(guī)模，整合物流信息技術(shù)實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際物流實(shí)訓(xùn)室、物流3D模擬實(shí)訓(xùn)室和倉(cāng)儲(chǔ)配送實(shí)訓(xùn)中心等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地資源，引入“企業(yè)化”運(yùn)營(yíng)模式，使教學(xué)方式一體化。抓好校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，打破原有實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)做法，讓學(xué)生的實(shí)踐鍛煉與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，制定合理的實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施方案、編制相應(yīng)的校內(nèi)實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)。與企業(yè)協(xié)商，共同建立校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地管理制度，創(chuàng)新學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐運(yùn)行管理模式、制定校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)控管理辦法、做好校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)過(guò)程和教學(xué)實(shí)施過(guò)程的資料檔案整理工作。

 

(二)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

 

繼續(xù)與現(xiàn)有合作企業(yè)深入合作內(nèi)容，增加合作項(xiàng)目，完善各項(xiàng)校企合作管理制度，建立可供學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。校企共同制定實(shí)訓(xùn)基地管理和學(xué)生實(shí)習(xí)管理制度，制定實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，建立實(shí)踐教學(xué)考核體系。進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革、課程體系建設(shè)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面的工作。

 

六、社會(huì)服務(wù)與對(duì)外交流

 

(一)開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)

 

與企業(yè)緊密合作，針對(duì)企業(yè)實(shí)際需求，面向物流從業(yè)人員、下崗職工和城鄉(xiāng)務(wù)工人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn);結(jié)合人力資源與社會(huì)勞動(dòng)保障部及行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)的資格認(rèn)證要求，開(kāi)展物流師、倉(cāng)儲(chǔ)管理員等職業(yè)資格認(rèn)證及技術(shù)技工認(rèn)證的培訓(xùn)。

 

(二)為企業(yè)提供技術(shù)開(kāi)發(fā)與技術(shù)服務(wù)

 

加強(qiáng)校企合作，為合作企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員參與企業(yè)物流各方面的建設(shè)方案制定與實(shí)施，參與搭建服務(wù)于省內(nèi)物流企業(yè)的信息平臺(tái)，與企業(yè)合作進(jìn)行物流信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與升級(jí)、物流作業(yè)流程整合等技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目。鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生積極參與物流行業(yè)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)教師教學(xué)科研研發(fā)及實(shí)踐能力，作為“雙師”素質(zhì)教師認(rèn)定及考核的重要依據(jù)。

 

(三)社會(huì)輻射能力建設(shè)

 

充分發(fā)揮我校物流管理專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)帶動(dòng)及輻射作用，多開(kāi)展省內(nèi)物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)交流會(huì)議，利用先進(jìn)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施，針對(duì)省內(nèi)部分兄弟院校物流管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)師資、設(shè)備等欠缺，無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)踐教學(xué)需求的現(xiàn)狀，為兄弟院校及中等職業(yè)院校物流管理專(zhuān)業(yè)師資及學(xué)生提供實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)。在原有對(duì)口支援院校的基礎(chǔ)上，增加對(duì)口支援院校數(shù)量，共享教學(xué)資源。

篇8

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易；教學(xué)；思考

1國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介

國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)是經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，是國(guó)際貿(mào)易、工商企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的必考課。同時(shí)，它也是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，涉及國(guó)際貿(mào)易理論與對(duì)策、國(guó)際貿(mào)易法律與慣例、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等基本理論與基本知識(shí)。學(xué)好國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，非常重要。國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)這門(mén)課程的特點(diǎn)在于，它既有很深的理論性，又有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性。這就要求學(xué)生既要掌握國(guó)際貿(mào)易的理論知識(shí)，又要有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力；既要能分析國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，又要能進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作。只有了解了國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)這門(mén)課程的這些特點(diǎn)，學(xué)生才能在學(xué)習(xí)、考試、工作中獲得良好的成績(jī)。但學(xué)生往往容易忽視這些特點(diǎn)，從而使得自己在學(xué)習(xí)、考試、工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，進(jìn)而收獲甚微。

2國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

2．1學(xué)生重實(shí)踐、輕理論

如前所述，國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)這門(mén)課程的特點(diǎn)在于既要求學(xué)生學(xué)好理論知識(shí)，又要求學(xué)生具備一定的實(shí)踐操作能力。在課程的安排上，先從古典貿(mào)易理論入手，發(fā)展到現(xiàn)代貿(mào)易理論，最后以實(shí)務(wù)部分結(jié)束。但在國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)課程的學(xué)習(xí)中，大部分學(xué)生更感興趣實(shí)務(wù)部分，對(duì)于理論部分的學(xué)習(xí)積極性不高，往往是一知半解，不求甚解。上課前，不提前預(yù)習(xí)；課堂上老師的講解，不認(rèn)真聽(tīng)講；下課后，老師布置的作業(yè)，敷衍了事。最后結(jié)果導(dǎo)致考試時(shí)，理論基礎(chǔ)薄弱，對(duì)于實(shí)務(wù)的分析顯得單薄。

2．2教師的實(shí)際操作能力弱

大學(xué)教師經(jīng)過(guò)多年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，本身對(duì)于理論知識(shí)的掌握十分扎實(shí)，又經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，將理論知識(shí)運(yùn)用得得心應(yīng)手。尤其是教師一般會(huì)研究某個(gè)領(lǐng)域中的某個(gè)方向，因此，對(duì)于自己所熟悉的領(lǐng)域，教師的理論素養(yǎng)都十分扎實(shí)。對(duì)于實(shí)務(wù)部分的學(xué)習(xí)，多數(shù)教師也是從書(shū)本知識(shí)開(kāi)始的，通過(guò)多看不同教材，比較不同教材的差異，總結(jié)出系統(tǒng)的實(shí)務(wù)知識(shí)。所以，多數(shù)教師的教學(xué)知識(shí)都來(lái)自于書(shū)本學(xué)習(xí)，來(lái)自于企業(yè)的很少。即使有時(shí)教師做和企業(yè)相關(guān)的課題，這個(gè)課題的最終運(yùn)用也很少再回到企業(yè)。因此，教師缺乏和企業(yè)的有效溝通，也缺乏對(duì)于企業(yè)實(shí)際操作中具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

2．3學(xué)生的實(shí)際操作課少

大學(xué)學(xué)生上課，以教師講授為主，實(shí)際動(dòng)手的操作課比較少。各個(gè)高校的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)良莠不齊，試驗(yàn)基地建設(shè)也魚(yú)龍混雜。大學(xué)生每學(xué)期的課程，都在六七門(mén)左右，每個(gè)學(xué)期一共十七八周，每門(mén)課程都要先講授理論部分，才能安排實(shí)踐課程，所以，能分給實(shí)踐課的時(shí)間本身就有限。再加上大學(xué)本身的實(shí)驗(yàn)室、試驗(yàn)基地?cái)?shù)量有限，通歸到最后學(xué)生實(shí)際能享受到的實(shí)踐課就是有限的。大學(xué)最后半年的畢業(yè)實(shí)習(xí)，也多流于形式。多數(shù)學(xué)生自己尋找實(shí)習(xí)單位，多數(shù)只是為了應(yīng)付畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)際并未真正用心實(shí)習(xí)。本科畢業(yè)論文也多數(shù)以網(wǎng)上查找資料為主，實(shí)際動(dòng)手操作幾乎沒(méi)有。

2．4教師講授和學(xué)生學(xué)習(xí)形式單一

大學(xué)課程一般以教師課堂講授、案例分析、學(xué)生討論為主，其它形式運(yùn)用得較少。學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，也多數(shù)是以課堂聽(tīng)講、分析案例、和同學(xué)討論為主，其它形式運(yùn)用得也較少。這種形式相對(duì)單一，不利于激發(fā)學(xué)生的積極性，容易使得學(xué)生只學(xué)會(huì)書(shū)本知識(shí)，不懂得如何運(yùn)用，不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)。

2．5教師、學(xué)生心浮氣躁、急于求成

受快餐文化的影響，教師、學(xué)生都心浮氣躁、急于求成。教師理論知識(shí)扎實(shí)，但教師有評(píng)職稱(chēng)的壓力，定期、申請(qǐng)課題，教師需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，使得教師忙不顧暇。學(xué)生對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)也只浮于表面，從高中的緊張學(xué)習(xí)中解放出來(lái)，學(xué)生更想釋放自己的自由，對(duì)于課程的學(xué)習(xí)只求能夠拿來(lái)應(yīng)付考試，不求能夠深入理解。這種想法，使得多數(shù)學(xué)生心浮氣躁，對(duì)于課程知識(shí)的學(xué)習(xí)只是為了應(yīng)付考試，拿個(gè)文憑，不求真正學(xué)得知識(shí)。

3國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)教學(xué)實(shí)踐的建議

國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)是一門(mén)既有理論知識(shí)學(xué)習(xí)，又有很強(qiáng)的實(shí)際操作性的課程，這就要求學(xué)生既要深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，又要將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際的操作中，缺一不可。只有深入掌握理論知識(shí)，才能融會(huì)貫通，指導(dǎo)實(shí)踐操作。要想做好實(shí)踐操作，可以從以下幾方面著手。

3．1加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)

理論知識(shí)是前人經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，適用范圍很廣的，有效地指導(dǎo)相關(guān)實(shí)踐的思想。學(xué)好理論知識(shí)是學(xué)生做好實(shí)踐操作的前提，只有學(xué)好理論知識(shí)，才能正確地進(jìn)行實(shí)踐操作，才能事半功倍?；谇懊嫠?，大部分學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，比較淡薄，教師應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)多種形式引起學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的興趣，幫助學(xué)生更好更快地學(xué)好理論知識(shí)。

3．2完善教師培訓(xùn)體系

高校教師多數(shù)是從高校中培養(yǎng)出來(lái)的，對(duì)于理論知識(shí)的把握十分牢固，但是跟企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)比較少，導(dǎo)致教師自身對(duì)于實(shí)際的操作過(guò)程，也顯得陌生。高校應(yīng)多提供企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓教師帶領(lǐng)學(xué)生去企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作。每隔幾年，教師應(yīng)去企業(yè)實(shí)習(xí)一段時(shí)間。高校之間可以建立相互交流機(jī)制。教師自己也可以利用業(yè)余時(shí)間多接觸企業(yè)。

3．3加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐操作訓(xùn)練

學(xué)生每學(xué)期需要實(shí)踐操作的課程比較多，高校的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)基地比較有限，再加上學(xué)生還要保證一定課時(shí)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，所以，學(xué)生能夠用于實(shí)踐操作的課時(shí)就比較有限。怎樣在有限的課時(shí)中，有效率地進(jìn)行實(shí)踐操作，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。首先，學(xué)好理論知識(shí)。如前所述，理論知識(shí)是進(jìn)行實(shí)踐操作的前提。學(xué)生前期將理論知識(shí)學(xué)得越扎實(shí)，后期進(jìn)行實(shí)踐操作課時(shí)，就越有效率。其次，學(xué)生相互之間可以模擬一些實(shí)際場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。第三，教師可以多進(jìn)行幾次課下實(shí)踐訓(xùn)練。

3．4教師、學(xué)生多種形式互動(dòng)

教學(xué)相長(zhǎng)，教師和學(xué)生的互動(dòng)可以多樣化?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)、軟件十分普遍，教師和學(xué)生除了傳統(tǒng)的教學(xué)方式外，可以多采取現(xiàn)在比較流行的形式，這樣，教師學(xué)到新技能，學(xué)生學(xué)到新知識(shí)。微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新形式，教師都可以進(jìn)行嘗試。這些新形式調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，學(xué)習(xí)效率也事半功倍。

3．5教師、學(xué)生沉淀知識(shí)

社會(huì)日新月異，生活節(jié)奏越來(lái)越快，知識(shí)更新速度也越來(lái)越快。教師、學(xué)生生活在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，難免要受影響、心浮氣躁、急于求成。大家都接受快餐文化，短時(shí)間學(xué)習(xí)，短時(shí)間見(jiàn)效，短時(shí)間轉(zhuǎn)入下一學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有了沉淀的過(guò)程。作為教師、學(xué)生，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，靜下心來(lái)，制定一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，不能投機(jī)取巧。知識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，不能一蹴而就。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館戰(zhàn)略 管理創(chuàng)新 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)服務(wù) 社會(huì)媒體 信息共享空間 圖書(shū)館聯(lián)盟 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 學(xué)科服務(wù) 用戶(hù)研究 圖書(shū)館服務(wù)推廣 北京大學(xué)圖書(shū)館館慶 變革PRDLA

2012年11月4-6日，在北京大學(xué)圖書(shū)館建館110周年慶典之際，“變革與走向：重新定義大學(xué)圖書(shū)館的未來(lái)”國(guó)際會(huì)議暨環(huán)太平洋數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟（PRDLA）2012年年會(huì)成功舉辦。來(lái)自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、荷蘭、波蘭、印度、新加坡、沙特阿拉伯、巴基斯坦等國(guó)家以及香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、大陸地區(qū)的高校圖書(shū)館界代表240多人參加了會(huì)議。會(huì)議主要研討了6個(gè)當(dāng)前圖書(shū)館界最關(guān)心的領(lǐng)域，分別是：戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新；數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)；社會(huì)媒體與共享空間；聯(lián)盟、合作與共享；知識(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)科服務(wù)；用戶(hù)研究與服務(wù)推廣。

1 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新

當(dāng)前圖書(shū)館面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圖書(shū)館需要重新定位、需要進(jìn)行管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。哈佛大學(xué)、北京大學(xué)、康奈爾大學(xué)、香港科技大學(xué)圖書(shū)館等紛紛率先探索和實(shí)踐，力求抓住機(jī)遇，謀求更大的發(fā)展空間。

哈佛大學(xué)副校長(zhǎng)瑪麗·肯尼迪報(bào)告的主旨是“哈佛圖書(shū)館的現(xiàn)在和未來(lái)”。為了應(yīng)對(duì)高等教育和學(xué)術(shù)研究上的變革及信息化社會(huì)的發(fā)展，哈佛大學(xué)圖書(shū)館在2010至2012年采取了一系列變革舉措，包括建立統(tǒng)一的虛擬門(mén)戶(hù)、與其他圖書(shū)館及更廣泛的機(jī)構(gòu)發(fā)展合作關(guān)系、支持創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展、對(duì)更多用戶(hù)提供開(kāi)放權(quán)限等，核心目的就是為哈佛大學(xué)乃至全世界的用戶(hù)提供無(wú)可比擬的卓越資源和服務(wù)?？夏岬细毙ｉL(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)，無(wú)論當(dāng)今還是未來(lái)，圖書(shū)館員始終是師生和研究人員不可缺少的資源和服務(wù)提供者，圖書(shū)館員要與用戶(hù)積極展開(kāi)合作，以創(chuàng)造更多優(yōu)秀的成果。截止到2012年夏天，哈佛大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)成為一個(gè)高度整合的機(jī)構(gòu)，有超過(guò)950位員工，能為11所學(xué)院及1所研究機(jī)構(gòu)的20000多位用戶(hù)提供服務(wù)，并在集中提供用戶(hù)服務(wù)、整合所有關(guān)鍵要素以及圖書(shū)館的整體發(fā)展戰(zhàn)略等方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，變革的目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。最后，肯尼迪副校長(zhǎng)還展望了哈佛圖書(shū)館今后兩年的發(fā)展目標(biāo)，包括改變管理結(jié)構(gòu)以更加符合哈佛大學(xué)的需求，建立共享服務(wù)以增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的反應(yīng)能力，更加注重資源采集、數(shù)字化建設(shè)和創(chuàng)新以提供更加卓越的服務(wù)等。

北京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)朱強(qiáng)指出變化是圖書(shū)館發(fā)展的主題。當(dāng)前無(wú)所不知的搜索引擎導(dǎo)致人們懷疑圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，進(jìn)而出現(xiàn)了“圖書(shū)館消亡論”，這其實(shí)是忽略了圖書(shū)館發(fā)展史上一個(gè)最重要的因素即圖書(shū)館員，圖書(shū)館員順應(yīng)時(shí)代創(chuàng)新求變，在數(shù)字時(shí)代將成為信息導(dǎo)航員和知識(shí)服務(wù)者。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生20年來(lái)，圖書(shū)館發(fā)生的變化遠(yuǎn)超過(guò)之前100年，可以想見(jiàn)未來(lái)圖書(shū)館還將發(fā)生更大的變化。朱強(qiáng)館長(zhǎng)認(rèn)為開(kāi)放獲取、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、自助服務(wù)、泛在服務(wù)、軟件工具及其服務(wù)、用戶(hù)數(shù)字素質(zhì)教育、用戶(hù)共享空間、保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、聯(lián)盟化是圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)之道。他具體提出北京大學(xué)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的7點(diǎn)展望：（1）空間、家具和設(shè)備將更加具有組合性、伸縮性、移動(dòng)性和體驗(yàn)感；（2）服務(wù)前移，學(xué)科館員變身教師助理；（3）深度挖掘和關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與館藏資源，提升個(gè)性化服務(wù)；（4）逐漸加大數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)占比，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)合作和共享；（5）開(kāi)展科研數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)，參與E-Science、E-Scholarship，提升對(duì)科學(xué)研究的服務(wù)能力；（6）持續(xù)重視和加強(qiáng)各種技術(shù)的應(yīng)用；（7）建設(shè)智慧型圖書(shū)館。

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)安妮·R·肯尼認(rèn)為當(dāng)前大環(huán)境發(fā)生了很多改變，主要表現(xiàn)為“經(jīng)濟(jì)模式的不可持續(xù)性，數(shù)字霸權(quán)，大規(guī)模的數(shù)字化，高等教育的全球化以及研究、教育和學(xué)習(xí)模式的變化”，此外還有圖書(shū)館和出版商的關(guān)系的變化，開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)的興起等，這些因素導(dǎo)致圖書(shū)館的收藏從實(shí)物到過(guò)程也都發(fā)生了變化。因?yàn)檫@些變化，圖書(shū)館員也有了新的角色，這些角色如采訪(fǎng)和法律顧問(wèn)（部分原因是因?yàn)樵絹?lái)越多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，需要信息管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)），教學(xué)合作伙伴，信息使用者和生產(chǎn)者的觀察員或者人類(lèi)學(xué)家，系統(tǒng)建設(shè)者（這個(gè)角色主要是設(shè)計(jì)和構(gòu)建物理空間，如信息共享空間、虛擬空間等，它還包括指導(dǎo)學(xué)者如何出版他們的手稿、文章等），內(nèi)容制作者和傳播者，機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)者，機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)員。安妮指出當(dāng)前圖書(shū)館員為研究者的信息需求提供支持所最為匱乏的9個(gè)技能是：（1）能夠?qū)ρ芯拷Y(jié)果的保存有所建議；（2）有對(duì)包括采集、發(fā)掘、獲取、宣傳、保存和便攜性在內(nèi)的數(shù)據(jù)管理、監(jiān)護(hù)和保存提出建議的能力；（3）知道如何幫助研究者遵守資助者的各種要求，包括開(kāi)放獲取的要求；（4）能夠?qū)Ω鱾€(gè)學(xué)科或者主題中可能使用的數(shù)據(jù)處理工具有所建議；（5）能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘有所建議；（6）能夠?qū)υ獢?shù)據(jù)的使用提出建議；（7）能夠?qū)?xiàng)目記錄，如來(lái)往信函的保存有所建議；（8）知曉研究資金源以幫助研究者找到潛在的資助者；（9）有能力針對(duì)各個(gè)研究項(xiàng)目提出元數(shù)據(jù)大綱，并對(duì)學(xué)科/項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐提出建議。針對(duì)這些技能的匱乏，圖書(shū)館需要從以下方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)：（1）圖書(shū)館需要更多地關(guān)注數(shù)字人文領(lǐng)域；（2）圖書(shū)館學(xué)碩士（MLS）或圖書(shū)情報(bào)學(xué)碩士（MLIS）不是解決問(wèn)題的唯一途徑，圖書(shū)館學(xué)教育需要應(yīng)對(duì)變化；（3）圖書(shū)館新職位所需要的資格需要被很好地定義和明確；（4）圖書(shū)館需要對(duì)不常見(jiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)護(hù)或保存；（5）圖書(shū)館需要重新安排或培訓(xùn)現(xiàn)有員工。安妮也介紹了康奈爾大學(xué)的一些具體做法，如建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館、虛擬空間等等。而且在目前的形式下，圖書(shū)館和教師的合作也是勢(shì)在必行，關(guān)于合作，安妮介紹了HathiTrust數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目，認(rèn)為HathiTrust很可能改寫(xiě)未來(lái)的數(shù)字圖書(shū)館，截止到目前，HathiTrust已經(jīng)有60多個(gè)成員組織、10萬(wàn)冊(cè)數(shù)字化的圖書(shū)，該項(xiàng)目以各館生產(chǎn)的元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，正式提出了長(zhǎng)期保存的方針，按圖書(shū)館一貫的保存、品質(zhì)、讀者權(quán)利以及獲取等價(jià)值觀為導(dǎo)向?？梢哉f(shuō)它是由圖書(shū)館自己建設(shè)的、并為圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館。最后，安妮介紹了圖書(shū)館可以從哪些方面著手工作，并提出未來(lái)的圖書(shū)館將是更多的虛擬和個(gè)人參與的圖書(shū)館，是全球范圍經(jīng)營(yíng)和合作的圖書(shū)館，但最重要的是，圖書(shū)館要保持可信的、持久的、并與學(xué)術(shù)高度相關(guān)的成功。

香港科技大學(xué)圖書(shū)館陳麗霞從環(huán)境、技術(shù)、用戶(hù)以及圖書(shū)館的管理介紹了圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)，如谷歌時(shí)代圖書(shū)館的位置在哪里？如何保證資源的增加又能控制經(jīng)費(fèi)？圖書(shū)館需要為移動(dòng)用戶(hù)提供什么樣的內(nèi)容和服務(wù)？讀者有的精通技術(shù)，有的熟練運(yùn)用多種媒體，有的不愛(ài)主動(dòng)學(xué)習(xí)等等，圖書(shū)館應(yīng)該如何服務(wù)于各種各樣的千禧年后出生的讀者？圖書(shū)館員如何提升自己以適應(yīng)新的角色？面對(duì)種種變化，陳麗霞從收藏、服務(wù)、空間、技術(shù)、合作以及圖書(shū)館員6個(gè)方面提出了圖書(shū)館應(yīng)該履行的使命，即，要有高質(zhì)量的收藏，要提供面向用戶(hù)的多方面的服務(wù)，如將資源嵌入課程，融合各種服務(wù)于一體的一站式服務(wù)等。從空間來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館不僅僅是自習(xí)的地方，而是集學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心、多媒體中心、會(huì)議中心、文化中心、電子學(xué)習(xí)中心于一體的地方。將領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館，如云計(jì)算、移動(dòng)服務(wù)、開(kāi)放源碼等。要和潛在的各種機(jī)構(gòu)合作，包括學(xué)校的各個(gè)部門(mén)、其他學(xué)術(shù)圖書(shū)館等。為了提升圖書(shū)館的服務(wù)，必須提升圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，重新定位圖書(shū)館員的工作崗位。

南加州大學(xué)圖書(shū)館凱瑟琳·昆蘭從資源發(fā)現(xiàn)、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和圖書(shū)館管理3個(gè)方面介紹圖書(shū)館的一些變革。在資源發(fā)現(xiàn)方面根據(jù)讀者調(diào)查意見(jiàn)做了很多改進(jìn)，將與資源發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)的服務(wù)和收藏都隱藏起來(lái)；增加了對(duì)IOS移動(dòng)設(shè)備的支持。在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施方面重新定位圖書(shū)館的信息技術(shù)部；將圖書(shū)館的整個(gè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施都基于云計(jì)算；建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)；與大學(xué)其他圖書(shū)館、信息技術(shù)中心、研究所等建立合作關(guān)系。在管理方面教育館員擅于應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境，招聘有能力和愿意在不斷變化的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館的管理者，更新圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程以適應(yīng)圖書(shū)館新的需求。

可以看出，面對(duì)不斷變化的環(huán)境和前所未有的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館采取了一系列變革措施，包括重新探討圖書(shū)館的定位、制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃；轉(zhuǎn)變圖書(shū)館員的角色、深化圖書(shū)館員的創(chuàng)新服務(wù)能力；加強(qiáng)與各領(lǐng)域包括圖書(shū)館、學(xué)校信息中心、院系、研究機(jī)構(gòu)、出版商和IT領(lǐng)域的合作，共享知識(shí)與技術(shù)成果；改變圖書(shū)館管理模式，將圖書(shū)館服務(wù)前移，拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間，不斷順應(yīng)讀者的最新需求。正如康奈爾大學(xué)安妮·肯尼所指出的，圖書(shū)館要保持可信的、持久的、并與學(xué)術(shù)高度相關(guān)的成功。

2 數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)

近年來(lái)，數(shù)據(jù)管理成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館研究和實(shí)踐的新熱點(diǎn)，其中尤以美國(guó)高校圖書(shū)館的表現(xiàn)最為活躍。目前數(shù)據(jù)管理主要的研究?jī)?nèi)容包括數(shù)據(jù)管理的技術(shù)、策略和政策；數(shù)據(jù)管理中心所起的作用；全球數(shù)據(jù)管理的發(fā)展環(huán)境等等。相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)則主要包括數(shù)據(jù)保存服務(wù)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、科研數(shù)據(jù)搜集分析服務(wù)等。數(shù)據(jù)管理一方面使圖書(shū)館從單純收集科學(xué)研究的終端產(chǎn)品，發(fā)展為介入科學(xué)研究的過(guò)程，并為用戶(hù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，一方面又有利于數(shù)據(jù)的收集和共享。

會(huì)議圍繞數(shù)據(jù)管理與服務(wù)主題的報(bào)告以介紹個(gè)案為主，同時(shí)涉及數(shù)據(jù)管理的發(fā)展背景、數(shù)據(jù)管理軟件、數(shù)據(jù)管理者的基本素質(zhì)要求，相關(guān)用戶(hù)調(diào)查等內(nèi)容。在討論數(shù)據(jù)管理興起的背景時(shí)，臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館的陳光華和印第安納大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院的XiaJingfeng分別闡述了“大數(shù)據(jù)”（Big data），陳光華從產(chǎn)生方式上分析了“大數(shù)據(jù)”的各種類(lèi)型；Xia Jingfeng則認(rèn)為數(shù)據(jù)科學(xué)的核心是“大數(shù)據(jù)”，它需要保存策略、獲取能力、分析工具等，并且涉及技術(shù)、行為、社會(huì)和文化、分析、法律等不同層面的問(wèn)題。關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館從收集科研最終產(chǎn)品到關(guān)注、參與科研過(guò)程，收集科研數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，陳光華認(rèn)為，大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)在的服務(wù)，所有的努力都與研究者的最終產(chǎn)品有關(guān)，很少致力于研究數(shù)據(jù)的收集。加州大學(xué)歐文分校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)圖書(shū)館員Daniel C.Tsang則指出，現(xiàn)在許多大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始處理教員產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)，這對(duì)目前流行的圖書(shū)館服務(wù)以及研究的觀念提出挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始更緊密地與教員合作；在研究項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候介入，或者參與整個(gè)研究過(guò)程。

在數(shù)據(jù)管理實(shí)踐方面，Daniel C.Tsang和武漢大學(xué)圖書(shū)館的丁寧分別介紹了各自圖書(shū)館的數(shù)據(jù)管理個(gè)案——加州大學(xué)歐文分校圖書(shū)館的科研數(shù)據(jù)管理和武漢大學(xué)圖書(shū)館承擔(dān)的CALIS項(xiàng)目“高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”。前者主要介紹了加州數(shù)字圖書(shū)館為研究者在填寫(xiě)申請(qǐng)資助時(shí)需要資金管理計(jì)劃而設(shè)計(jì)的DMPTool，EZID、DataUp、Merritt等數(shù)據(jù)管理工具，追蹤數(shù)據(jù)全過(guò)程的軟件Colectica，此外還介紹了愛(ài)丁堡大學(xué)、威斯康辛大學(xué)研究數(shù)據(jù)管理政策，最后還對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展研究數(shù)據(jù)管理提出了10個(gè)建議，包括對(duì)項(xiàng)目申請(qǐng)者的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的支持，參與元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)立數(shù)據(jù)館員職位，積極參與機(jī)構(gòu)研究數(shù)據(jù)政策的制定等內(nèi)容。后者是中國(guó)第一個(gè)跨學(xué)科跨學(xué)校的數(shù)據(jù)管理共享平臺(tái)。丁寧主要介紹了項(xiàng)目前期調(diào)研，特別是問(wèn)卷調(diào)查的情況，以及前期準(zhǔn)備、工作流程等項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)還介紹了國(guó)外科學(xué)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)Scorpion space的情況作為參考，最后介紹了“高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”的主要功能以及推廣情況，并總結(jié)了該項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。另外兩個(gè)數(shù)據(jù)管理的個(gè)案分別是Xia Jingfeng介紹的印第安納大學(xué)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)管理研究和復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館的關(guān)于外文期刊的調(diào)查研究。前者主要是對(duì)2005年以來(lái)IASSIST工作招聘網(wǎng)站關(guān)于圖書(shū)館和非圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理人員的招聘信息進(jìn)行收集，分析了他們對(duì)于學(xué)歷、技術(shù)背景、工作能力、知識(shí)技能方面的要求。發(fā)言人認(rèn)為對(duì)這些信息的分析研究可以為圖書(shū)館員和數(shù)據(jù)職業(yè)提升技能、知識(shí)和職責(zé)來(lái)滿(mǎn)足圖書(shū)館和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)變化的環(huán)境的需要，為圖書(shū)館學(xué)教育者調(diào)整課程，為圖書(shū)館管理者調(diào)整對(duì)數(shù)據(jù)管理員的預(yù)期等提供參考。后者對(duì)2003年到2012年復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館27700多個(gè)文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得出用戶(hù)需求最多的前30種外文期刊，以及讀者外文期刊需求的學(xué)科分布。針對(duì)復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館紙本外文刊的低利用率的現(xiàn)狀，指出需要調(diào)整外文刊館藏，所調(diào)查的文獻(xiàn)傳遞中需求最多的30種期刊和需求超過(guò)25次的149種外文期刊，圖書(shū)館應(yīng)該考慮進(jìn)行采購(gòu)。

在通過(guò)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)進(jìn)而支持科學(xué)研究方面，陳光華所在的臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館提供的e-Reserch服務(wù)，其核心也是數(shù)據(jù)管理。根據(jù)他的分析，該服務(wù)包括五個(gè)組成部分：數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)算、合作研究環(huán)境、研究資源管理，其中數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)處于核心的位置。他根據(jù)一項(xiàng)2010年的調(diào)查，指出一般研究人員在研究數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面的忽視和不足，而大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)中具有很重要的地位，是因?yàn)楸M管圖書(shū)館很少努力采購(gòu)研究數(shù)據(jù)，但它在獲得研究的最終產(chǎn)品方面具有長(zhǎng)期的很好的經(jīng)驗(yàn)；圖書(shū)館在數(shù)據(jù)組織、信息獲取、收藏管理和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等方面都非常專(zhuān)業(yè)，同時(shí)，圖書(shū)館員是經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)專(zhuān)家。對(duì)于建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，陳光華建議，應(yīng)采取開(kāi)源軟件，并對(duì)DSpace與Fedora Commons兩個(gè)開(kāi)源軟件進(jìn)行了比較。最后，他介紹了采用Dspace 1.8構(gòu)建的臺(tái)灣大學(xué)e-Research的特點(diǎn)。希瑟·托德介紹了昆士蘭大學(xué)圖書(shū)館對(duì)整個(gè)研究過(guò)程的支持，包括2008—2013的歷程和計(jì)劃；昆士蘭大學(xué)官方機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)UQ eSpace；昆士蘭大學(xué)的數(shù)據(jù)收集模式；昆士蘭大學(xué)的研究管理軟件Q index；圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)、研究信息服務(wù)、學(xué)術(shù)出版和數(shù)字化服務(wù)等等。她還介紹了昆士蘭大學(xué)圖書(shū)館為研究者設(shè)計(jì)的個(gè)性化的網(wǎng)站，給研究者配上學(xué)科代碼；通過(guò)學(xué)科代碼發(fā)送內(nèi)容，通過(guò)快速鏈接等建立最喜歡的數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊、網(wǎng)站等。此外，昆士蘭大學(xué)圖書(shū)館還積極與研究機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)學(xué)術(shù)出版，提供研究評(píng)價(jià)，并在數(shù)據(jù)管理方面提供幫助。

可以看出，國(guó)內(nèi)外在數(shù)據(jù)管理和服務(wù)方面均已有具體案例，國(guó)外和臺(tái)灣地區(qū)的項(xiàng)目已經(jīng)取得實(shí)際的服務(wù)效果，但國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)尚處于起步階段，著重在項(xiàng)目調(diào)研、平臺(tái)搭建和工作流程等方面。從相關(guān)案例的用戶(hù)調(diào)查來(lái)看，科學(xué)研究者對(duì)于數(shù)據(jù)管理有著迫切的需求，但他們自身卻相對(duì)缺乏數(shù)據(jù)管理的技能和經(jīng)驗(yàn)，這就使在數(shù)據(jù)管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和較好硬件基礎(chǔ)的圖書(shū)館參與數(shù)據(jù)管理大有可為。本次國(guó)際會(huì)議報(bào)告中所涉及的建設(shè)戰(zhàn)略、用戶(hù)調(diào)查、開(kāi)源軟件、管理平臺(tái)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容，將為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)據(jù)管理服務(wù)提供很好的借鑒。

3 社會(huì)媒體與共享空間

正如芝加哥駱越拉大學(xué)圖書(shū)館的羅伯特·西爾所指出的，大家廣泛接受了現(xiàn)在新的信息共享空間模式，圖書(shū)館都在建設(shè)信息共享空間，出現(xiàn)了各種不同形式的信息共享空間。而在社會(huì)媒體方面，現(xiàn)代圖書(shū)館更加重視與讀者的溝通與聯(lián)系，通過(guò)讀者調(diào)查發(fā)現(xiàn)和收集讀者的需求來(lái)不斷改善圖書(shū)館的服務(wù)。

芝加哥駱越拉大學(xué)圖書(shū)館羅伯特·西爾、香港大學(xué)圖書(shū)館尹耀全、香港中文大學(xué)圖書(shū)館施達(dá)理和劉麗芝對(duì)于信息共享空間的定義和實(shí)施保持了高度的一致性，他們強(qiáng)調(diào)信息共享空間賴(lài)以存在的基礎(chǔ)有：學(xué)習(xí)共享、研究共享、計(jì)算機(jī)共享、技術(shù)共享等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)以及信息共享的發(fā)展，越來(lái)越準(zhǔn)確地定義圖書(shū)館是這樣一個(gè)場(chǎng)所：能夠提供計(jì)算機(jī)技術(shù)、教學(xué)服務(wù)整合、協(xié)作空間和專(zhuān)家級(jí)的幫助，加強(qiáng)研究、創(chuàng)新知識(shí)、有助于學(xué)習(xí)的地方。圖書(shū)館需要提供如研究助手、培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)幫助、數(shù)字媒介服務(wù)、筆記本電腦的借閱、工作空間使用等全方位的服務(wù)。用戶(hù)希望圖書(shū)館的服務(wù)能夠更加方便、自助，可以迅速、有效無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源、及時(shí)更新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)登錄、剔除館藏。

因此，他們認(rèn)為信息共享空間的特點(diǎn)是：

（1）技術(shù)與設(shè)施的支持：提供教室分配、研究指導(dǎo)、獲取信息、綜合創(chuàng)新知識(shí)等的工具，提供各種相關(guān)的設(shè)備如計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、視頻會(huì)議的設(shè)備、電子書(shū)閱讀器、以及更多信息共享空間中需要使用的設(shè)備；

（2）協(xié)同工作的空間，提供小組學(xué)習(xí)區(qū)、大桌子、教室、足夠的舒適桌椅等；

（3）滿(mǎn)足學(xué)生的社交需求：設(shè)置咖啡廳，強(qiáng)調(diào)休閑和隨意代替了安靜的圖書(shū)館，圖書(shū)館允許甚至鼓勵(lì)討論或者交談，支持學(xué)生的社交需求，如一對(duì)一的討論、同學(xué)與教師之間的溝通以及學(xué)生和科研小組之間的合作。

芝加哥駱越拉大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)新的需求實(shí)施新的方案：強(qiáng)調(diào)第三空間即信息共享空間，調(diào)整圖書(shū)館原有布局，新增700多個(gè)座位、咖啡廳、工作空間、教師討論區(qū)或其他討論區(qū)、研討班等來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求。

香港大學(xué)圖書(shū)館參照讀者調(diào)查結(jié)果重新規(guī)劃現(xiàn)有的館舍空間，將現(xiàn)在服務(wù)不再需要的家具從館舍內(nèi)移出，比如目錄柜、裝訂刊、一般參考書(shū)、長(zhǎng)柜臺(tái)等，新增了討論室、研究包廂、食物和飲料、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、更多舒適的家具、電源，提供24×7的服務(wù)。將大開(kāi)間設(shè)置成可隨意調(diào)整、組合的空間，滿(mǎn)足不同的功能需求。設(shè)置了5大功能區(qū)、每個(gè)區(qū)域均可通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)預(yù)定：安靜的學(xué)習(xí)區(qū)（44張帶隔斷的桌子、帶儲(chǔ)物柜的小單間29個(gè)等）；合作區(qū)域；技術(shù)區(qū)域（能夠提供白板、電視、筆記本電腦、80臺(tái)計(jì)算機(jī)、4臺(tái)打印機(jī)、14臺(tái)掃描儀及各式家具）；多用途區(qū)域（全部的桌子椅子都是帶輪、可移動(dòng)的、可進(jìn)行隔斷，配備可供廣播、演出、記錄的多媒體設(shè)備）、休閑區(qū)域（報(bào)紙、期刊、電影、電視、酒吧和信息服務(wù)中心）。

香港中文大學(xué)圖書(shū)館認(rèn)為需要將空間和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻膛c學(xué)服務(wù)，使學(xué)習(xí)變得精力充沛、更加簡(jiǎn)單、提高學(xué)習(xí)效率。它的學(xué)習(xí)花園由如下幾個(gè)方面構(gòu)成：IT區(qū)：40臺(tái)電腦、蘋(píng)果電腦、多功能打印機(jī)、筆記本、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、LED等設(shè)備；協(xié)作學(xué)習(xí)間：2張s型長(zhǎng)臺(tái)，可以開(kāi)會(huì)、講座和研讀；研討室：可容納20-30人，家具隨意組合；研究型共享空間：專(zhuān)門(mén)為研究生或研究人員而設(shè)；學(xué)習(xí)室：多個(gè)；學(xué)習(xí)性活動(dòng)：組織讀書(shū)會(huì)等；流動(dòng)服務(wù)：繁忙時(shí)間內(nèi)圖書(shū)館員主動(dòng)在這些區(qū)域?yàn)橛脩?hù)服務(wù)。

除了上述三個(gè)已經(jīng)實(shí)施的信息共享空間案例，北京大學(xué)圖書(shū)館也介紹了“面向校園的圖書(shū)館第三空間設(shè)計(jì)”，參照用戶(hù)需求調(diào)查得到的迫切需求信息，即增加電源、便利店、帶綠植的休閑區(qū)、小組討論區(qū)和筆記本服務(wù)區(qū)等，圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有的館舍布局進(jìn)行調(diào)整，不久將實(shí)施的東館改造工程會(huì)把圖書(shū)館樓宇現(xiàn)有的“出”字型布局改造為“田”字型布局，增加現(xiàn)有館舍面積，重新布局館舍的功能區(qū)域，利用綠色環(huán)保型的能源、增加分館、增加個(gè)人學(xué)習(xí)空間、小組學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研討和休閑學(xué)習(xí)區(qū)域，專(zhuān)門(mén)設(shè)立古籍文獻(xiàn)圖書(shū)館。圖書(shū)館將成為除了宿舍、教室之外的第三空間，用戶(hù)可以學(xué)習(xí)、閱讀或者查找、討論以及休閑，享受在圖書(shū)館的時(shí)光。

圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)媒體的利用方面，波蘭雅蓋隆大學(xué)信息與圖書(shū)館學(xué)系的Agnieszka Dlugosz和Magdalena Wojcik針對(duì)波蘭研究型圖書(shū)館的社交網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)門(mén)做了調(diào)查研究，選取了波蘭研究型圖書(shū)館88家，分公共館和私立館，按照網(wǎng)站上web2.0因素進(jìn)行定量和定性分析，其中“詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館員”高居首位，“即時(shí)消息”位居第二，而表單類(lèi)的使用量很少?！吧缃痪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)”位居首位，博客、social video、微博、social photo緊跟其后等。調(diào)查實(shí)踐為我們提供了選擇標(biāo)準(zhǔn)：多種多樣的表單、定期有規(guī)律的溝通、創(chuàng)新性的解決方案受用戶(hù)歡迎，調(diào)查結(jié)果表明排名靠后的圖書(shū)館多使用交互式網(wǎng)頁(yè)而不用社交媒體，因?yàn)槟贻p人更喜歡用社交媒體，希望圖書(shū)館提供這些溝通渠道。華盛頓大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)注聯(lián)系，提出服務(wù)新模型的三要素是：協(xié)作、溝通和創(chuàng)新，加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，增加對(duì)教學(xué)和研究的服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，包括：滿(mǎn)足科研人員對(duì)研究空間的需求，圖書(shū)館可以成為促進(jìn)學(xué)科間交流溝通的中心、研究支持的中心、實(shí)驗(yàn)的、靈活和可擴(kuò)展的區(qū)域、研究成果展示和陳述/演講區(qū)；圖書(shū)館能夠扮演多重角色，可設(shè)計(jì)成符合各種需要的區(qū)域如研討區(qū)、教室，實(shí)現(xiàn)正式使用或非正式使用的平衡，臨時(shí)和正式使用區(qū)域的分配；通過(guò)協(xié)助研究生教育（比如開(kāi)展專(zhuān)題討論會(huì)）、增加工作區(qū)域、將經(jīng)驗(yàn)變?yōu)檎n程、數(shù)據(jù)服務(wù)（發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)、可視化數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理計(jì)劃）等來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，畢竟專(zhuān)業(yè)服務(wù)是圖書(shū)館核心價(jià)值的關(guān)鍵因素；將圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)植根于研究或?qū)W習(xí)過(guò)程中，增加對(duì)大學(xué)創(chuàng)建、管理、保存數(shù)字化資源的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)在用戶(hù)內(nèi)容管理、改變研究和學(xué)習(xí)實(shí)踐方面的多樣化，增加營(yíng)銷(xiāo)、教育、法律、技術(shù)等更多的專(zhuān)業(yè)技能；將圖書(shū)館功能在校內(nèi)區(qū)域擴(kuò)展和延伸；組建數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由采訪(fǎng)專(zhuān)家、編目專(zhuān)家、文件專(zhuān)家、區(qū)域技術(shù)協(xié)作館員、信息資源評(píng)估館員、地理信息數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)者、系統(tǒng)管理員組成。

1987-1988年間美國(guó)密歇根州杰克遜社區(qū)學(xué)院率先建立了學(xué)習(xí)共享空間，可以說(shuō)是一個(gè)萌芽；1992和1994年美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)和南加州大學(xué)圖書(shū)館分別建立了信息拱廊和信息共享空間，20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，信息共享空間陸續(xù)遍布北美、英國(guó)、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、澳大利亞、新西蘭、南非、韓國(guó)、印度、新加坡、日本等國(guó)家和地區(qū)，信息共享空間在十幾年時(shí)間里經(jīng)歷了一個(gè)起步、快速發(fā)展和全球化的過(guò)程。中國(guó)香港地區(qū)于20世紀(jì)90年代末期開(kāi)始建設(shè)，陸續(xù)有資訊坊、信息坊等建成，2007年香港還舉辦了“信息/學(xué)習(xí)共享空間”國(guó)際研討會(huì)，十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多位代表參加了那次會(huì)議。本次會(huì)議上香港兩所大學(xué)所展示的共享空間充分體現(xiàn)了香港地區(qū)在該領(lǐng)域的發(fā)展成效。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)以2005年臺(tái)灣師范大學(xué)數(shù)位學(xué)習(xí)共享空間為標(biāo)志紛紛建立共享空間。中國(guó)大陸地區(qū)以2007年北京大學(xué)圖書(shū)館多媒體共享空間為標(biāo)志，其后清華大學(xué)、人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)等大學(xué)圖書(shū)館，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等紛紛建立了LC或IC。信息共享空間已經(jīng)成為圖書(shū)館共同的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的館舍布局和功能做改造和調(diào)整，是圖書(shū)館面對(duì)讀者新的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式、新的教學(xué)和科研需求而采取的最佳應(yīng)對(duì)策略之一。4聯(lián)盟、合作與共享

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的特藏資源建設(shè)是很多圖書(shū)館和聯(lián)盟機(jī)構(gòu)都非常重視的，這個(gè)領(lǐng)域的合作與共享也早已達(dá)成共識(shí)。合作共建數(shù)字特藏資源，相關(guān)的費(fèi)用由各合作方共同承擔(dān)，這樣既可以避免重復(fù)建設(shè)，又可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。在當(dāng)今信息資源劇增的時(shí)代，任何單個(gè)圖書(shū)館對(duì)信息資源的收集和加工能力都是有限的，要想更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益廣泛和復(fù)雜的信息需求，圖書(shū)館必須實(shí)行資源共享，這樣以有限的投入建設(shè)起來(lái)的特色館藏資源就可以滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求，大大提高資源的利用率和經(jīng)濟(jì)效益。

在數(shù)字特藏建設(shè)方面，香港城市大學(xué)邵逸夫圖書(shū)館景祥祜介紹了“韓文經(jīng)典選集索引”項(xiàng)目，站在中韓文化交流的高度，結(jié)合實(shí)例介紹了韓文經(jīng)典選集索引全文數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程以及所取得的成果，重點(diǎn)展現(xiàn)了香港城市大學(xué)圖書(shū)館與其校內(nèi)中國(guó)文化中心、韓國(guó)濟(jì)州大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校東亞圖書(shū)館以及出版商景仁文化社等機(jī)構(gòu)之間在項(xiàng)目實(shí)施中所進(jìn)行的合作，認(rèn)為通過(guò)這樣一次實(shí)踐不僅可以擴(kuò)展圖書(shū)館的資源收藏，還可以為相關(guān)研究人員提供全文查閱相關(guān)資料的便利。

美國(guó)華盛頓大學(xué)東亞圖書(shū)館沈志佳介紹了“中文古籍合作數(shù)字化項(xiàng)目”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)他所在的圖書(shū)館與臺(tái)灣“中央圖書(shū)館”合作開(kāi)展項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，包括項(xiàng)目的實(shí)施階段、任務(wù)分工、工作流程、所用設(shè)備、進(jìn)程報(bào)告、訪(fǎng)問(wèn)和共享途徑等，此外還總結(jié)了中文古籍?dāng)?shù)字化過(guò)程中在珍本保存和篩選、資金支持、合作模式、工作流程等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)館內(nèi)其他特藏資源相關(guān)項(xiàng)目所帶來(lái)的積極影響。

北京大學(xué)圖書(shū)館聶華介紹了“CHAIR項(xiàng)目”的目標(biāo)、實(shí)施進(jìn)程、IR軟件以及所取得的成果。CHAIR是CALIS三期機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目。聶華強(qiáng)調(diào)一個(gè)集中的中國(guó)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建立有賴(lài)于尋求各種政策支持、鼓勵(lì)在不同范圍和層面上進(jìn)行深入討論、在科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上清晰界定存儲(chǔ)范圍以及全體建設(shè)人員的積極參與。

在聯(lián)盟與共享方面，CALIS管理中心姚曉霞分3個(gè)部分介紹了CALIS的一體化服務(wù)使命，首先介紹CALIS的目標(biāo)、發(fā)展階段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、所面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)用系統(tǒng)；繼而重點(diǎn)講解CALIS的7項(xiàng)服務(wù)，包括e讀、e得、e問(wèn)、聯(lián)合編目服務(wù)、外文期刊服務(wù)、引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及培訓(xùn)認(rèn)證服務(wù)；最后介紹CA—LIS對(duì)未來(lái)發(fā)展的一些考慮，主要涉及提高服務(wù)水平、進(jìn)一步整合資源及服務(wù)、重視高科技的應(yīng)用、對(duì)資源和服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、促進(jìn)國(guó)際合作等幾個(gè)方面。

由于全球化和資源建設(shè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的書(shū)刊文獻(xiàn)和數(shù)字資源建設(shè)變得簡(jiǎn)單，只要經(jīng)費(fèi)充裕，圖書(shū)館可以更容易地建設(shè)起各種館藏資源。這樣必然會(huì)導(dǎo)致不同圖書(shū)館的館藏資源趨于雷同，特色化、獨(dú)有性不再突出，單個(gè)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力下降，同時(shí)還會(huì)造成非常大的浪費(fèi)。而今，獨(dú)具特色的館藏資源的數(shù)字化成為圖書(shū)館數(shù)字資源的核心基礎(chǔ)，是圖書(shū)館在信息資源共享中體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值所在。因此，數(shù)字特藏資源的建設(shè)日益成為圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域——機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、特色庫(kù)（尤其是針對(duì)共同資源范圍的、多館合作模式下的特色庫(kù)）、傳統(tǒng)特色資源的深度發(fā)掘和利用等都成為很好的建設(shè)模式。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)全球化趨勢(shì)和來(lái)自其他各種信息提供機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，聯(lián)盟與合作、共享成為圖書(shū)館的必然選擇，包括特藏資源在內(nèi)的任何一種信息資源建設(shè)的終極目的就是實(shí)現(xiàn)信息共享。在這方面，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)無(wú)疑是高度成功的案例，它對(duì)中國(guó)高校科研事業(yè)的支持和高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展正在發(fā)揮著越來(lái)越不可替代的作用。此外，香港城市大學(xué)邵逸夫圖書(shū)館和美國(guó)華盛頓大學(xué)東亞圖書(shū)館與相關(guān)的高校、高校圖書(shū)館、文化研究機(jī)構(gòu)乃至企業(yè)積極開(kāi)展合作，共建共享具有一定影響和優(yōu)勢(shì)的特色數(shù)字資源，也是值得我們關(guān)注的成功案例。實(shí)際上，圖書(shū)館在建設(shè)特藏?cái)?shù)字資源的過(guò)程中可以、也應(yīng)該與政府、社會(huì)媒體等更多的對(duì)象進(jìn)行合作，這樣不僅有利于籌集更多的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，還可以將最終使用資源的用戶(hù)范圍擴(kuò)展至圖書(shū)館之外，提升和延伸圖書(shū)館的服務(wù)水平。

5 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)科服務(wù)

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集抽取和精化新的模式的過(guò)程。它的范圍非常廣泛，可以是經(jīng)濟(jì)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、軍事、社會(huì)、商業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)的形態(tài)有數(shù)字、符號(hào)、圖形、圖像、聲音等?；跀?shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery in Database，KDD）是知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究的主體和熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)收集與維護(hù)的最終目的是供人們使用。人們所需要的是對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行高度濃縮和抽象處理過(guò)的、對(duì)各類(lèi)決策有指導(dǎo)意義的知識(shí)，它能夠全面而深刻地反映數(shù)據(jù)整體，形成具有價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的資源。圖書(shū)館不斷購(gòu)買(mǎi)新的資源，讓用戶(hù)面臨著不是資源匱乏、而是難以找到自己所需要的資源的難題。傳統(tǒng)的圖書(shū)館集成系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于精準(zhǔn)、快速獲取資源的需求，受到Google等搜索引擎的強(qiáng)烈沖擊，面臨著被邊緣化的危機(jī)。圖書(shū)館引進(jìn)新一代的發(fā)現(xiàn)獲取系統(tǒng)，提供能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求的個(gè)性化、精細(xì)化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)便成為不二選擇。

普林斯頓大學(xué)唐納德·E·斯托克圖書(shū)館南希·普雷斯曼·利維列舉了其圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)：花費(fèi)大量資金購(gòu)買(mǎi)的很多資源，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是陌生的，因此，很多資源并沒(méi)有得到有效利用；學(xué)生更喜歡使用Google或是Google Scholar這樣簡(jiǎn)單的搜索工具，但也經(jīng)常面臨無(wú)法找到所需資源的情況。她以普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的新的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為例，介紹各種類(lèi)型資源的檢索，同時(shí)她對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的規(guī)劃做了相關(guān)的介紹，包括要著重解決的主頁(yè)改版、用戶(hù)調(diào)查和燧石圖書(shū)館改造等問(wèn)題。她指出當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況是圖書(shū)館面臨新的用戶(hù)，他們不同于以往的用戶(hù)群體。主要的難題是工作流程的改變、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)。斯托克圖書(shū)館的解決辦法是用Summon進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，用Intota重新定義圖書(shū)館管理系統(tǒng)，提高圖書(shū)館員的工作效率。她提到的獨(dú)特的解決方案是：統(tǒng)一的智能化工作流程、建立知識(shí)庫(kù)、評(píng)價(jià)體系、內(nèi)部可操作性、Serial Solutions公司的可持續(xù)發(fā)展和支持。一種更好的途徑需要系統(tǒng)、過(guò)程和人員的配合。對(duì)完整功能的重新定義：以知識(shí)為中心，對(duì)其進(jìn)行選擇、獲取、描述、發(fā)現(xiàn)和完成的循環(huán)。他們的經(jīng)驗(yàn)是：拋棄原來(lái)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，一定會(huì)使圖書(shū)館在各方面都受益，如：統(tǒng)一工作流程，提高工作效率；更好地決策和分享數(shù)據(jù)；節(jié)約經(jīng)費(fèi)等等。

沙特阿拉伯阿卜杜拉國(guó)王科技大學(xué)圖書(shū)館YiYu從圖書(shū)館系統(tǒng)的視角看新一現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展，主要從新一現(xiàn)系統(tǒng)的定義、目前存在的問(wèn)題、圖書(shū)館/圖書(shū)館員應(yīng)扮演的角色等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析和闡述。她提到，“下一現(xiàn)”的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“下一代目錄”的范疇，發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)不只是局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館目錄提供的資源，而是延伸到包括各種類(lèi)型的非印刷型資源。因此，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、全方位的、無(wú)限的探索過(guò)程，將發(fā)現(xiàn)視為整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)過(guò)程。近年來(lái)，“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”的流行，使其成為下一現(xiàn)的代名詞。這種存在于圖書(shū)館自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化時(shí)代的新型發(fā)現(xiàn)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）發(fā)現(xiàn)的范圍更廣。打破了地理位置的局限，擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)資源；（2）發(fā)現(xiàn)的深度更深。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果不局限于傳統(tǒng)的OPAC數(shù)據(jù)，超出MARC記錄的范圍，還擴(kuò)展到很多網(wǎng)絡(luò)上的元數(shù)據(jù)；（3）發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容更多。包括圖書(shū)館目錄、電子期刊論文、數(shù)據(jù)庫(kù)、新聞報(bào)道、電紙書(shū)、學(xué)位論文、會(huì)議論文、灰色文獻(xiàn)、參考文獻(xiàn)、報(bào)告等；（4）發(fā)現(xiàn)變得更加容易。新一現(xiàn)主要存在以下3方面的問(wèn)題：（1）集中索引方式；（2）相關(guān)度排序；（3）Google式搜索。圖書(shū)館所扮演的角色主要有以下幾方面：（1）游戲高手。在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，圖書(shū)館員往往不是解決技術(shù)難題，而是進(jìn)行商業(yè)決策；（2）新環(huán)境下的實(shí)踐者。圖書(shū)館員不僅直接參與新發(fā)現(xiàn)的發(fā)展，還能夠?qū)π碌陌l(fā)現(xiàn)工具提出改進(jìn)的建議；（3）對(duì)未來(lái)發(fā)現(xiàn)的前瞻性。包括：定制化和個(gè)性化、發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、智能發(fā)現(xiàn)。她認(rèn)為圖書(shū)館員在信息服務(wù)的過(guò)程中始終扮演著非常重要的角色，發(fā)現(xiàn)服務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間。

香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館李海鵬重點(diǎn)介紹了“中醫(yī)藥數(shù)字化項(xiàng)目”，該項(xiàng)目包括藥用植物圖像數(shù)據(jù)庫(kù)和中藥標(biāo)本資料庫(kù)，且全部都是可開(kāi)放獲取的。該項(xiàng)目由包括中醫(yī)藥學(xué)專(zhuān)家、具備中醫(yī)學(xué)學(xué)科背景的圖書(shū)館員、圖書(shū)館系統(tǒng)部的工作人員等組成的團(tuán)隊(duì)合作完成，他們各自發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。據(jù)Google的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2011年6月以來(lái)，藥用植物圖像數(shù)據(jù)庫(kù)有來(lái)自155個(gè)國(guó)家的876345次的訪(fǎng)問(wèn)量，中藥標(biāo)本資料庫(kù)有來(lái)自125個(gè)國(guó)家的134884次的訪(fǎng)問(wèn)量。該項(xiàng)目旨在推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化和中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展以及輔助教學(xué)、科研工作，千余種藥用植物的高品質(zhì)圖片都附有中英文注釋?zhuān)阌谡n堂教學(xué)和學(xué)生課后作業(yè)對(duì)該類(lèi)資源的查找和獲取。同時(shí)，加強(qiáng)了圖書(shū)館與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的緊密合作。圖書(shū)館在完成項(xiàng)目的過(guò)程中扮演了參與者、創(chuàng)新者的角色，在團(tuán)隊(duì)中的被關(guān)注度得以提升，團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)一步增強(qiáng)了輔助教學(xué)、科研的能力。該項(xiàng)目可以說(shuō)是圖書(shū)館面對(duì)新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的一種服務(wù)創(chuàng)新嘗試，圖書(shū)館從閱讀、教學(xué)、研究和服務(wù)等方面對(duì)科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位的支持，除了提供傳統(tǒng)的服務(wù)，還與學(xué)術(shù)團(tuán)體、項(xiàng)目及其發(fā)展緊密合作，調(diào)動(dòng)一切必要的資源。

北京農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館孫晶巖介紹了知識(shí)發(fā)現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，她首先介紹了知識(shí)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘的概念及其相互關(guān)系、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的模式和過(guò)程，然后就知識(shí)發(fā)現(xiàn)的主要技術(shù)和手段做了簡(jiǎn)要說(shuō)明，在回顧和分析了學(xué)科服務(wù)的歷史和現(xiàn)狀后，重點(diǎn)介紹了知識(shí)發(fā)現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)方面的應(yīng)用，為教學(xué)、科研提供更有利的幫助，向大家展示了知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼工具，該學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公共信息傳播、學(xué)科資源、讀者培訓(xùn)、學(xué)科咨詢(xún)、面向高端群體的VIP服務(wù)以及系統(tǒng)管理等多種功能。

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中識(shí)別有效的、新穎的、有潛在價(jià)值的以及最終可理解的模式的非常規(guī)的過(guò)程。知識(shí)發(fā)現(xiàn)的概念最早于1989年提出。自2001年起，知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究開(kāi)始應(yīng)用于圖書(shū)館領(lǐng)域，目前已經(jīng)有多個(gè)成熟的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)成為多家圖書(shū)館的新一代服務(wù)平臺(tái)。以中國(guó)大陸地區(qū)為例，北京大學(xué)、浙江大學(xué)和西安交通大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)了Summon（分別命名為“未名學(xué)術(shù)搜索”、“求是學(xué)術(shù)搜索”和“思源搜索”）、清華大學(xué)圖書(shū)館和上海交通大學(xué)圖書(shū)館均引進(jìn)了Primo（分別命名為“水木搜索”和“思源探索”）。也有圖書(shū)館使用其他知名的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)例如WorldCat Local、EBSCO Discovery Service、Innovative公司的Encore等，目標(biāo)都是為讀者提供一站式的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)。此外很多圖書(shū)館也應(yīng)用開(kāi)源的知識(shí)發(fā)現(xiàn)軟件或其他平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)能使圖書(shū)館更好地融入教學(xué)科研的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)科館員能夠真正成為教師的科研助手、學(xué)科服務(wù)能夠獲得可持續(xù)性發(fā)展。通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)圖書(shū)館才能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資源發(fā)展方向、合理配置資源，使資源得到最大限度的開(kāi)發(fā)和利用；才能探尋用戶(hù)的行為規(guī)律、多維拓展服務(wù)形式，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求；才能加快知識(shí)管理進(jìn)程，進(jìn)行自主創(chuàng)新。

6 用戶(hù)研究與服務(wù)推廣

為了更好地了解用戶(hù)的需求、提高服務(wù)效益，需要進(jìn)行用戶(hù)研究，包括用戶(hù)調(diào)查、用戶(hù)數(shù)據(jù)管理和分析、用戶(hù)心理和行為研究等。同時(shí)，圖書(shū)館也需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，需要宣傳自己的資源和服務(wù)。如何吸引師生前來(lái)圖書(shū)館和更好地利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)，是用戶(hù)研究與服務(wù)推廣領(lǐng)域共同的研究主旨。

在服務(wù)推廣方面，加州大學(xué)洛杉磯分校圖書(shū)館加里·斯特朗介紹了圖書(shū)館如何吸引教師和學(xué)生到圖書(shū)館的研究空間。斯特朗將這個(gè)“研究空間”描述為：一個(gè)由強(qiáng)大信息技術(shù)構(gòu)建的具有合作性、跨學(xué)科性的研究共享空間，師生可以通過(guò)遠(yuǎn)程的各種方式聚集到這個(gè)空間；它對(duì)研究的整個(gè)生命周期進(jìn)行支持；可以用到廣泛而豐富的圖書(shū)館資源和數(shù)據(jù)；能夠捕捉和記錄整個(gè)研究創(chuàng)造過(guò)程中的版本、快照，以及最終的成果。斯特朗以圖書(shū)館在“看日出以了解洛杉磯文化”這個(gè)研究活動(dòng)中所充當(dāng)?shù)慕巧珵榘咐?，指出圖書(shū)館在這一活動(dòng)中構(gòu)造了一個(gè)跨設(shè)備、跨系統(tǒng)的平臺(tái)，讓用戶(hù)可以與館藏資源動(dòng)態(tài)交互，高效探索和發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所關(guān)心的類(lèi)似的相關(guān)內(nèi)容。他們研發(fā)了很多基于移動(dòng)系統(tǒng)的小應(yīng)用，比如，一個(gè)叫“Stashd”的小應(yīng)用可以讓師生在線(xiàn)或離線(xiàn)保存研究?jī)?nèi)容，一個(gè)叫“Scannr”的小應(yīng)用可以保存并上傳移動(dòng)設(shè)備攝像頭拍攝的照片、視頻等，一個(gè)叫“Course Q/A”的小應(yīng)用可供師生提問(wèn)、回答、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行投票評(píng)價(jià)以及搜索Q/A知識(shí)庫(kù)，檢索加州大學(xué)洛杉磯分校圖書(shū)館的OPAC等等。斯特朗最后總結(jié)指出圖書(shū)館的主要工作為：將師生帶到研究共享空間來(lái)做研究并創(chuàng)造新知識(shí)；加大了對(duì)圖書(shū)館資源的使用；開(kāi)發(fā)了一些學(xué)生會(huì)用到的移動(dòng)終端應(yīng)用；吸引學(xué)生到圖書(shū)館的研究共享空間。此外，圖書(shū)館建立了一個(gè)非常好的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)覆蓋了圖書(shū)館創(chuàng)建的電子資源，并能從特藏資源、國(guó)際合作資源中抽取出師生想要的資源；平臺(tái)的所有活動(dòng)基于公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，所創(chuàng)建和保存的內(nèi)容都采用的是符合內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的文件格式；提供數(shù)據(jù)保持和監(jiān)護(hù)工具以滿(mǎn)足師生的需要。

新加坡國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館Sylvia Yap報(bào)告了吸引讀者參與圖書(shū)館服務(wù)的案例，其經(jīng)驗(yàn)大致有幾個(gè)方面：一是打破圖書(shū)館傳統(tǒng)的邊界以展示圖書(shū)館的存在。比如，組織寫(xiě)中國(guó)農(nóng)歷新年的對(duì)聯(lián)來(lái)宣傳推廣與中國(guó)書(shū)法相關(guān)的圖書(shū)、通過(guò)文化競(jìng)賽讓學(xué)生表達(dá)出自己的心聲來(lái)搜集學(xué)生關(guān)心的話(huà)題和存在的問(wèn)題，等等。二是加強(qiáng)與利益相關(guān)各方的聯(lián)系。比如，通過(guò)“瞬間”主題攝影比賽來(lái)與學(xué)生社團(tuán)建立聯(lián)系，進(jìn)而允許圖書(shū)館使用學(xué)生的圖片來(lái)充實(shí)圖書(shū)館欠缺的圖片等；通過(guò)圖書(shū)和舊書(shū)甩賣(mài)來(lái)資助經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生等。

加利福利亞大學(xué)默塞德分校圖書(shū)館Emily Lin報(bào)告了其圖書(shū)館正在實(shí)施的“下一代圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)”的基本情況。這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃起源于“為避免文獻(xiàn)積壓和讓讀者在需要時(shí)找到所需的信息”這樣一個(gè)構(gòu)想和期許。大致涵蓋以下幾個(gè)方面：一是合作館藏開(kāi)發(fā)；二是合作技術(shù)服務(wù)；三是合作數(shù)字試點(diǎn)；四是建設(shè)可進(jìn)行合作的財(cái)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。在對(duì)整個(gè)規(guī)劃實(shí)施的基礎(chǔ)上，Emily Lin對(duì)圖書(shū)館遇到的問(wèn)題和緊要的事情進(jìn)行了排序和總結(jié)，她認(rèn)為下面一些方面是需要圖書(shū)館優(yōu)先考慮的：（1）館藏記錄的標(biāo)準(zhǔn)；（2）擴(kuò)展和調(diào)整共享編目計(jì)劃；（3）系統(tǒng)自動(dòng)排架；（4）全部基于系統(tǒng)采訪(fǎng)以簡(jiǎn)化流程；（5）貫徹“多產(chǎn)出、少費(fèi)勁”原則并自動(dòng)支持存檔人員工具箱的使用；（6）全部基于系統(tǒng)的數(shù)字資產(chǎn)管理基礎(chǔ)設(shè)施；（7）全部基于系統(tǒng)的館藏專(zhuān)家和館員服務(wù)模式。相應(yīng)地，在實(shí)施的時(shí)候，組織架構(gòu)也要相應(yīng)調(diào)整，以便員工能一起工作。Emily Lin介紹說(shuō)，自2011年4月至今，該項(xiàng)目在實(shí)施方面已經(jīng)取得了一些成果，比如圖書(shū)館的共享編目已經(jīng)采用非常高效的方式在運(yùn)行。除上面提到的之外，Emily Lin特別提到了他們?cè)趯?shí)施“下一代技術(shù)服務(wù)”后有一些可與其他圖書(shū)館分享的經(jīng)驗(yàn)：一是在實(shí)施之前制定充分的計(jì)劃對(duì)于共享服務(wù)的成功非常關(guān)鍵；二是及時(shí)溝通可以讓每個(gè)參與者步調(diào)一致，也有助于闡明報(bào)告機(jī)制；三是穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)對(duì)于任何共享服務(wù)的持續(xù)是非常必要的；四是對(duì)共享服務(wù)的管理的成功取決于行政支持，不僅是經(jīng)濟(jì)方面的，還有精神、文化和政治方面的支持。

德州農(nóng)工大學(xué)圖書(shū)館楊正曄試圖通過(guò)一個(gè)典型的個(gè)案研究來(lái)提醒其他圖書(shū)館關(guān)注“是否真的滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求”。該個(gè)案介紹的是2012年4月德州農(nóng)工大學(xué)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞、資源共享等方面所進(jìn)行的細(xì)致的調(diào)查，調(diào)查報(bào)告涉及的問(wèn)題如：你是如何找到圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的；使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的頻次；用戶(hù)希望文獻(xiàn)傳遞到手的時(shí)間；對(duì)于目前的文獻(xiàn)傳遞時(shí)間的滿(mǎn)意度；應(yīng)以什么形式給用戶(hù)所需的文檔；喜歡電子的還是紙本的；請(qǐng)求最多的資源的類(lèi)型；請(qǐng)求的東西有用嗎；文獻(xiàn)請(qǐng)求后，會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)；是詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館工作人員，還是到圖書(shū)館的FAQ頁(yè)去；文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)是否滿(mǎn)足了需求；等等。