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關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理社會(huì)化

一、當(dāng)前我國高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓棟物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會(huì)上一般物業(yè)管理相比有如下特點(diǎn)。

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)

一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對(duì)外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的效益原則，如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會(huì)安全穩(wěn)定，其服務(wù)費(fèi)用價(jià)格等有些由政府物價(jià)部門審批，不完全按照市場規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個(gè)綜合的社會(huì)穩(wěn)定治理問題。

（二）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的

高校后勤社會(huì)化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勒建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。服務(wù)決定市場，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領(lǐng)市場，高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

（三）高校物業(yè)管理具有育人功能

高校的活動(dòng)主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動(dòng)、文明服務(wù)引發(fā)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動(dòng)的樸素感清。

（四）高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制

商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場竟?fàn)帲踔翛]有市場競爭。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對(duì)社會(huì)招標(biāo)，但更多高校其校內(nèi)物業(yè)市場仍然是給后勤實(shí)體經(jīng)營。

（五）高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性

商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業(yè)基本實(shí)現(xiàn)“撥改付”模式運(yùn)作，對(duì)從事物業(yè)管理的后勤實(shí)體，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有較大的差異性，各個(gè)地區(qū)，各個(gè)學(xué)校因各自不同的情況，標(biāo)準(zhǔn)很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，因而與社會(huì)平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一致，不具有可比性。

（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實(shí)行社會(huì)化方式運(yùn)作

國務(wù)院已出臺(tái)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，各省市也出臺(tái)了住宅小區(qū)實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理的措施和時(shí)間表，但推行起來實(shí)施進(jìn)度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過去的福利化服務(wù)模式運(yùn)作。因原來學(xué)校教學(xué)科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會(huì)化方式運(yùn)作，也會(huì)影響校園的綜合管理及房屋產(chǎn)權(quán)的上市流轉(zhuǎn)和教職工個(gè)人權(quán)益的保護(hù)。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析

高校的物業(yè)管理隨著社會(huì)上物業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，但管理方式相對(duì)滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進(jìn)行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢(shì)也應(yīng)該與社會(huì)物業(yè)管理同步。

（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離

在多年的高校后勤社會(huì)化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營管理者間的責(zé)、權(quán)、利不清，遇到問題和責(zé)任相互推委，而有利益時(shí)又相互爭奪，解決這些問題的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。首先，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)主體，是實(shí)現(xiàn)高校社會(huì)化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明確資產(chǎn)管理和經(jīng)營責(zé)任。實(shí)現(xiàn)政企分開，是實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化改革的保障。

（二）物業(yè)管理社會(huì)化

高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，逐步走向社會(huì)。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——高校，學(xué)校市場是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實(shí)保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)和良好的服務(wù)，才能擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開拓市場時(shí)要充分利用高校優(yōu)勢(shì)，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時(shí)機(jī)，大膽走向社會(huì)參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實(shí)力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)化過程中必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競爭力。

（三）物業(yè)管理的市場化

高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，實(shí)行有償服務(wù)，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生的消費(fèi)層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式加強(qiáng)管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（四）物業(yè)管理的規(guī)范化

首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營，要遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊(cè)，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)服務(wù)是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。

（五）物業(yè)管理的專業(yè)化

社會(huì)大分工中剝離出來的物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)化極強(qiáng)的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，有許多項(xiàng)目專業(yè)性很強(qiáng)。高校作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學(xué)用房內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，這些設(shè)備和設(shè)施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護(hù)人員和必要的工具設(shè)備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平就必須引進(jìn)一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002年版.

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就目前物業(yè)管理狀況而言，高校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。高校圖書館的物業(yè)管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒有業(yè)主"論壇"、那里沒有業(yè)主委員會(huì)的"硝煙"。開拓高校物業(yè)管理市場，是我們物業(yè)公司發(fā)展又一新的契機(jī)。

高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷的上層建筑，每年都有幾十萬學(xué)子懷著對(duì)未來的憧憬踏入這扇大門。他們來自五湖四海，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校為迎接他們，每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓學(xué)子們的入駐環(huán)境得到改善。我們了解到：近年來高校圖書館的改擴(kuò)建，職工公寓的新建，學(xué)生宿舍的改善、翻新，學(xué)生食堂、教工食堂的改造都給我們物業(yè)公司帶來了商機(jī)。原來老氣化的物業(yè)管理模式已不適應(yīng)新一代學(xué)生的需求。而溫馨的服務(wù)，科學(xué)的管理是探索高校物業(yè)管理的新途徑。

為探索我們走進(jìn)了高校，為探索我們?cè)L問了教師、學(xué)生，你們需要我們提供什么服務(wù)？我們能為你們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？所有的問號(hào)讓我們確立了高校經(jīng)營的理念：服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線，科學(xué)創(chuàng)新的管理是我們的頭腦線，學(xué)生教師的認(rèn)同是我們的感情線。根據(jù)這個(gè)經(jīng)營理念我們制定了高校物業(yè)管理的經(jīng)營方針與策略和管理模式。我們用這些經(jīng)營理念、方針與模式終于叩開了高校大門，我們擁有上海復(fù)旦大學(xué)教師公寓樓、復(fù)旦大學(xué)理科圖書館和文科圖書館的物業(yè)管理權(quán)總計(jì)3萬平方米。這些物業(yè)與常規(guī)的物業(yè)在管理上有以下幾個(gè)不同：

1.服務(wù)對(duì)象不同：過去我們服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，而現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象是老師、是學(xué)生，單純知識(shí)型。

2.管理的環(huán)境不同：商住環(huán)境與圖書館環(huán)境不同，人流量大，給保潔與安保增加了工作量。

3.管理的模式不同：商住式小區(qū)是封閉式管理，而圖書館是開放式的管理。

4.管理重點(diǎn)不同：商住小區(qū)的管理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及大樓安全，而圖書館則是以消防安全為重點(diǎn)。

根據(jù)這些不同，我們對(duì)員工進(jìn)行了專題培訓(xùn)。首先，從禮貌用語開始：“您好！”、“請(qǐng)出示學(xué)生證！”、“謝謝！”規(guī)范禮貌用語，增加親和力，讓學(xué)生與老師認(rèn)同我們。其次，是做好保潔工作，讓老師學(xué)生們每天有一個(gè)干干凈凈的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境。再從加強(qiáng)夜間閉館后的消防安全檢查入手，注意對(duì)書庫的保衛(wèi)和保潔。書庫中的有些書籍屬絕版，這是國家級(jí)的珍貴文獻(xiàn)，是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)，在操作上用精確的工作流程來加以規(guī)范與約束，也是我們?cè)谌粘Ｅ嘤?xùn)中三令五申的重要課題。

經(jīng)過努力，我們所管理的物業(yè)協(xié)助復(fù)旦大學(xué)通過了國家教委“211工程”的驗(yàn)收，并得到了部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查工作時(shí)的好評(píng)。很多學(xué)生在校內(nèi)比較了不同物業(yè)公司管理的場所后，公開在網(wǎng)上向校方表揚(yáng)了我們的物業(yè)公司，夸獎(jiǎng)我們管理的規(guī)范和服務(wù)的親切。

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論文關(guān)鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理;

高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始，我國高校全面推行后勤服務(wù)社會(huì)化改革，按照社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求，著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會(huì)開放后勤市場、積極引進(jìn)社會(huì)資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式，不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進(jìn)步，而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化，從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運(yùn)營人對(duì)以上設(shè)施的管理，為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會(huì)化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭，社會(huì)物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。

高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說，是高校后勤管理的一部分， 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場經(jīng)濟(jì)過渡。在這個(gè)過渡時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對(duì)挑戰(zhàn)。由于，高校物業(yè)管理脫胎于高校，服務(wù)的對(duì)象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系，其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司，但又受學(xué)校管理部門的指揮，近年來，雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試，但由于體制上或觀念上的原因，到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架，部門內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運(yùn)營模式并沒有完全建立?，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來，在社會(huì)上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行，但是，企業(yè)卻沒有獨(dú)立法人資格，仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時(shí)，企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰，分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。

2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題

2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要

高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會(huì)開放后勤市場和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱，是將物業(yè)管理中心直接推向社會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工，使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。

2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范

我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格，企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制，導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校，也是物業(yè)管理企業(yè)的職工，雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此，一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛，難以追究法律責(zé)任，雙方合法權(quán)益都難以保障，從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大，管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來完成，體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司，但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能，管理形式不規(guī)范。

2.3 管理制度不夠健全

高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，管理制度不夠健全規(guī)范。 轉(zhuǎn)貼于

2.4 隊(duì)伍專業(yè)化水平不高

高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。

2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高

由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨(dú)立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個(gè)組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動(dòng)服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時(shí)間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對(duì)亂貼亂畫缺乏有效的措施，對(duì)影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識(shí)還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。

3 高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略

3.1 創(chuàng)新管理體制 加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)

高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，按照《高校物業(yè)管理辦法》， 轉(zhuǎn)換機(jī)制，理順關(guān)系，切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司，增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次，提高管理效率;在運(yùn)營上，要多渠道籌集資金，不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來源，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道，有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實(shí)體，必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新，堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地優(yōu)化各種資源配置，降低經(jīng)營成本，建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然，不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式，要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡，才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。

3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的，素質(zhì)不高，難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才，充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進(jìn)行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。

3.3 堅(jiān)持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量

高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是高校的師生員工。因此在整個(gè)服務(wù)運(yùn)作過程中要堅(jiān)持以人為本，樹立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進(jìn)管理，從服務(wù)求效益，為廣大師生員工提供學(xué)習(xí)、生活、娛樂、休閑等全方位服務(wù)，以此來促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好環(huán)境，讓學(xué)生滿意，讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進(jìn)步。

篇4

關(guān)鍵詞： 高校物業(yè)管理 品牌 創(chuàng)建

高校的物業(yè)管理是高等教育管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。它是通過改變?cè)杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而改變學(xué)校的辦學(xué)條件，適應(yīng)學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。高校物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會(huì)公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可，有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價(jià)值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個(gè)人。就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“物業(yè)管理與服務(wù)”。從品牌資產(chǎn)的角度來說，“品牌”其實(shí)就是產(chǎn)品之外的附加值，也就是說，一個(gè)加了某品牌的產(chǎn)品比無品牌的同樣產(chǎn)品高出來的那部分價(jià)值。高校物業(yè)管理企業(yè)如何制定和實(shí)施符合高校特性的物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略，如何進(jìn)行符合高校物業(yè)管理特性的管理與服務(wù)，以更好地推進(jìn)高校物業(yè)管理的良性發(fā)展，仍需進(jìn)行研究和探討。

一、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展、高校改革的需要，高校物業(yè)管理也悄然興起。它有別于以往的總務(wù)后勤管理和社會(huì)物業(yè)管理，有其特定的屬性。高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過規(guī)范的市場運(yùn)作，精心嚴(yán)密的管理，細(xì)致周到的服務(wù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立品牌。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的動(dòng)力來自于市場競爭和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，而高校物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)背靠高校，并沒有完全進(jìn)行市場化運(yùn)作，其結(jié)果就是創(chuàng)建品牌的觀念淡薄和創(chuàng)建品牌的動(dòng)力不足，最終導(dǎo)致高校物業(yè)管理企業(yè)難以形成大的品牌。

（一）高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的觀念淡薄

高校物業(yè)管理企業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對(duì)外形象。其無論干好干壞，高校自身早已為其切好了“蛋糕”。高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制，是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言，甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場競爭，甚至沒有市場競爭。無市場競爭壓力的高校物業(yè)管理企業(yè)，很難產(chǎn)生創(chuàng)建品牌的想法，自認(rèn)為守住校內(nèi)“二畝三分地”足矣，是否創(chuàng)建品牌就無所謂了。

（二）高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌

思想上若不重視品牌建設(shè)，自然高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌，跟社會(huì)上的規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)相比，品牌建設(shè)差距很大。高校物業(yè)管理品牌的特征主要有：有較高的知名度、較高的美譽(yù)度、較大的規(guī)模和文化內(nèi)涵等。不少高校物業(yè)管理企業(yè)打破過去的管理模式，采取新的管理方法，以人為本，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸收物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，制定了有關(guān)規(guī)章制度，形成了物業(yè)化崗位責(zé)任制、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)以及保潔、保安工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，文明禮貌，敬業(yè)愛崗，得到了廣大師生的好評(píng)。但高校物業(yè)管理企業(yè)還存在許多不足，亟待解決。高校物業(yè)管理難以與市場化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營的模式真正接軌，學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司由于在用人機(jī)制、制度建設(shè)、經(jīng)營管理等方面的不健全，難以真正達(dá)到專業(yè)化、企業(yè)化的要求。缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平低下。目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在管理員、保潔員的身份上，服務(wù)意識(shí)弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

另外，物業(yè)管理隊(duì)伍知識(shí)老化，年齡老化問題嚴(yán)重。高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門分流的人員，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，而大部分管理員、值班員、保潔員、保安員來自招聘的年齡偏大退休人員、失地農(nóng)民、下崗再就業(yè)職工，本身素質(zhì)較低，又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉(zhuǎn)變，沒有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念，另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水平差，達(dá)不到師生的要求。以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)，更不用說出現(xiàn)大品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)了。

二、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的重要性

物業(yè)管理品牌作為物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力。物業(yè)管理品牌是什么？它是對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)承諾兌現(xiàn)的程度，是認(rèn)真細(xì)致工作的結(jié)果，是長期讓業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）感到滿意的回報(bào)。

（一）創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要

高校物業(yè)管理品牌是由物業(yè)品牌跟服務(wù)品牌共同構(gòu)成的，構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)管理企業(yè)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括管理業(yè)績、服務(wù)層次、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）的反應(yīng)等；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得效益。高校物業(yè)管理企業(yè)要成功打造優(yōu)秀品牌，必須從物業(yè)的特點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施著手，分析探索創(chuàng)建品牌的先決條件。

高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要。一些高校物業(yè)管理企業(yè)不光管理自身所在高校的物業(yè)，還在開拓校外物業(yè)管理市場，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物業(yè)管理企業(yè)若不創(chuàng)建品牌，將很難在物業(yè)管理市場爭得一席之地。高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是市場競爭的需要，也是自身生存的需要。不少高校將高校后勤企業(yè)，包括物業(yè)管理企業(yè)與學(xué)?！皵嗄獭保尭咝Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，成為市場的主體，參與物業(yè)管理市場競爭，這或許是正確的選擇。無品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)將在市場競爭中處于劣勢(shì)。

（二）創(chuàng)建品牌也是高校物業(yè)管理特殊性的要求

高校物業(yè)管理具有育人功能。高校的活動(dòng)主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人員的熱情、主動(dòng)、文明的服務(wù)，引發(fā)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動(dòng)的樸素感情。高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的。高校后勤社會(huì)化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勤建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

三、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑

創(chuàng)建高校物業(yè)管理品牌最基本的要求為：服務(wù)設(shè)施、配套設(shè)施、設(shè)備等硬件的功能必須做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)；其次是物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境，包括衛(wèi)生環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境必須符合現(xiàn)代社會(huì)的需求；第三為質(zhì)量，包括管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，要建立完善的規(guī)章制度和培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員，勇于探索，大膽實(shí)踐，大力創(chuàng)造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適的環(huán)境，大力倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，努力為業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（一）重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建

思想觀念決定人的行動(dòng)。高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑最重要的在于，思想上重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建，改變過去輕視品牌建設(shè)的做法。高校物業(yè)管理企業(yè)要有競爭觀念、專業(yè)觀念、素質(zhì)觀念和質(zhì)量觀念。

競爭可以推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、可以鍛煉人才。通過競爭可以提高物業(yè)管理服務(wù)水平，在競爭中完善管理和服務(wù)，在競爭中鍛煉隊(duì)伍，在競爭中發(fā)展企業(yè)，同時(shí)也可以創(chuàng)出企業(yè)自己的品牌。物業(yè)管理公司是一種專業(yè)化企業(yè)。作為專業(yè)化的企業(yè)，首先要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，其次要操作規(guī)范化。另外，公司內(nèi)部要做到管理科學(xué)化，在管理、服務(wù)及技能上精益求精，從而反映出高校物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化特點(diǎn)，創(chuàng)出特色品牌。提高企業(yè)素質(zhì)是提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。一個(gè)具有高?！靶战獭碧厣奈飿I(yè)管理品牌，必須具有文化素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神并相互協(xié)作，才能做好各項(xiàng)工作，使客戶滿意，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)品牌。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把研究、保證和提高服務(wù)質(zhì)量的工作放在重要位置。服務(wù)質(zhì)量可以說是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)立品牌要確立“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的觀念。

（二）引入競爭機(jī)制

目前高校物業(yè)管理的水平與專業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差距，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場。為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來，通過競爭、對(duì)比來提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會(huì)上參與市場競爭。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場。在過去，高校后勤服務(wù)工作是單純的行政福利型管理，所有費(fèi)用由國家包下來，不重視成本，不講經(jīng)濟(jì)效益。近年來通過后勤改革，學(xué)校后勤逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營服務(wù)型和有償服務(wù)型，開始講成本、講效益。只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執(zhí)行力強(qiáng)的管理人員和各崗位員工，建立一支品牌隊(duì)伍。品牌是人創(chuàng)建的，人是起決定性作用的根本因素。所以，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌后面，必定有一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。后勤物業(yè)管理公司由學(xué)校總務(wù)處轉(zhuǎn)型而來，人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個(gè)重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識(shí)，采取送出去或引進(jìn)來的方式，從上到下進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。與此同時(shí)在選聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，使員工朝著年輕化、知識(shí)化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)公司管理的專業(yè)化程度。

（四）以人為本、提供人性化服務(wù)

校園物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。物業(yè)管理質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。要讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。南京信息工程大學(xué)宿管員吳光華，能叫出宿舍樓內(nèi)300多名學(xué)生的名字。除了做好本職工作外，她還經(jīng)常給學(xué)生做些收被子、縫衣服、熱牛奶、熬姜湯這樣的事情；看到學(xué)生經(jīng)常打游戲、上網(wǎng)夜不歸宿、談戀愛不注意影響、睡懶覺“逃課”、不遵守學(xué)校紀(jì)律的，都忍不住要嘮叨一下。她是以人為本、人性化服務(wù)的典范。

（五）開展認(rèn)證，確立質(zhì)量管理體系

產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的立足之本。服務(wù)是無止境的，服務(wù)的滿意程度也只是反映一定時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。因此，必須建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。南京師范大學(xué)的物業(yè)企業(yè)（江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司）在工作中不斷引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新并科學(xué)地實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求新求變，建立“試驗(yàn)田”，以點(diǎn)帶面，最終做到求新不脫離實(shí)際，求變有利于實(shí)際操作。通過強(qiáng)化服務(wù)功能，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，建立起具有獨(dú)特特色的物業(yè)管理與服務(wù)體系。

（六）建設(shè)具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化

遵循“品質(zhì)文化”原則，打造“品牌服務(wù)”效應(yīng)。外樹形象，建立品牌效應(yīng)；以人為本，創(chuàng)建企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)；建章立制，完善管理制度；建立質(zhì)量體系，提高服務(wù)水平；開展活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。形象的樹立是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，從員工的穿著、打扮、交往、談吐，到工作設(shè)備的購置、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等等。以人為本，樹立員工也是上帝的觀念。人是企業(yè)的主體，企業(yè)的存在必須由員工來創(chuàng)造。同樣，企業(yè)文化的主體也是人，是企業(yè)的全體員工，在企業(yè)經(jīng)營中不能光考慮到顧客是“上帝”，還要樹立員工也是“上帝”的觀念，充分發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神，發(fā)掘員工的潛能，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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篇5

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；淺談

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化，高校物業(yè)管理工作得到了前所未有的發(fā)展，也日顯突出和重要。高校物業(yè)除了普通物業(yè)管理職能以外，還承擔(dān)著為教育教學(xué)和科研服務(wù)與保障的重要職責(zé)。不僅要管理好高校里的各個(gè)樓宇宿舍，還要為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、安全方便的人居環(huán)境。高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓宇物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等。其主要工作內(nèi)容是高校各樓宇宿舍的管理，學(xué)生日常生活的管理與服務(wù)，公共設(shè)施（如水電、消防設(shè)施設(shè)備）的管理、保養(yǎng)與維護(hù)，校園及周邊環(huán)境及安全管理等。以下就學(xué)生宿舍物業(yè)管理作探討研究。學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是第一次學(xué)生離開父母后自己生活、與其他學(xué)生相處交流、及思想形成的重要場所。高校宿舍的管理與服務(wù)的好壞直接影響著學(xué)生的思想品德，生活習(xí)慣，人身安全，身心健康，學(xué)習(xí)環(huán)境等切身利益。高校宿舍管理要強(qiáng)化學(xué)生自我認(rèn)知，自我管理，自我教育，自我服務(wù)等自律意識(shí)，促使高校宿舍成為學(xué)生全面健康成長的重要根據(jù)地。如何打造一個(gè)溫馨舒適又安全的宿舍環(huán)境，我們認(rèn)為應(yīng)從下面幾個(gè)方面著手：

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

整潔舒適的宿舍環(huán)境能使人感到家的溫馨與愉悅，而骯臟凌亂的宿舍則會(huì)使人情緒低落。因此，要做好高校物業(yè)的管理與服務(wù)，首先要教引學(xué)生從做好個(gè)人衛(wèi)生與宿舍衛(wèi)生開始，其次物業(yè)管理人員也要嚴(yán)格要求自己，以身作則，將辦公區(qū)域保持干凈整潔美觀，并每天檢查引導(dǎo)并督促學(xué)生，把學(xué)校的硬性要求慢慢的轉(zhuǎn)換為學(xué)生的自我要求，促使學(xué)生形成一種職業(yè)道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，因此，宿舍管理人員的引導(dǎo)很重要，宿舍管理人員是和學(xué)生接觸時(shí)間最多的人，學(xué)生在生活上有不懂的地方，比如：怎樣整理衣物，怎樣把換季的東西收好，怎樣保養(yǎng)鞋子等，這時(shí)宿舍物業(yè)管理人員會(huì)起到關(guān)鍵作用，能與學(xué)生建立良好關(guān)系的同時(shí)，也教會(huì)了學(xué)生如何搞好個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生好了，宿舍衛(wèi)生也會(huì)改善！

二、安全管理

宿舍發(fā)生安全事故，學(xué)生作為居住者，既是安全事故的直接受害者，同時(shí)在大多情況下也是安全事故的引發(fā)者，如宿舍內(nèi)使用違章電器、宿舍內(nèi)盜等，因此入住學(xué)生的安全責(zé)任意識(shí)顯得尤為重要。現(xiàn)在的大學(xué)生，除了必須的生活用品外，還有高檔貴重的電腦、手機(jī)、電子產(chǎn)品等，這些貴重的東西都會(huì)成為作案的目標(biāo)。高校宿舍安全管理存在一些難點(diǎn)，一方面現(xiàn)在的學(xué)生除了防盜意識(shí)不強(qiáng)以外，消防等突發(fā)災(zāi)難事件意識(shí)也普遍不強(qiáng)，在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況根本無法應(yīng)對(duì)，再一方面是高校物業(yè)管理人員對(duì)學(xué)生宿舍安全工作認(rèn)識(shí)不到位，大多數(shù)管理人員對(duì)此存一種僥幸心理，認(rèn)為安全事故不會(huì)發(fā)生在自己身邊。針對(duì)以上情況，宿舍管理人員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行口頭宣傳及人防演習(xí)等方式進(jìn)行教導(dǎo)，提高學(xué)生的警覺和防范意識(shí)，是做好宿舍安全管理工作的重要途徑。對(duì)宿舍管理人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，使其明白宿舍安全管理工作的重要性，并加強(qiáng)安全管理隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支素質(zhì)高責(zé)任心強(qiáng)的管理人員培養(yǎng)和教育學(xué)生的團(tuán)隊(duì)。宿舍管理人員在日常工作巡查中一定要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患絕不能掉以輕心，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

三、宿舍文化創(chuàng)建

宿舍文化是指在宿舍這一特定的生活環(huán)境里，宿舍全體成員依據(jù)宿舍的客觀條件，在從事各種不同的活動(dòng)中形成的物質(zhì)環(huán)境和文化氛圍，包括宿舍內(nèi)布置，人際關(guān)系，道德水準(zhǔn)，審美情趣，價(jià)值取向等，作為學(xué)生生活的重要場所，營造一個(gè)良好的宿舍文化，是促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展的重要因素。物業(yè)管理人員要積極做好宣傳宿舍文化的各項(xiàng)工作，開展系統(tǒng)宿舍活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)，通過這些活動(dòng)培養(yǎng)積極向上的宿舍文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生在生活中的競爭意識(shí)，既豐富了大學(xué)生活，又為宿舍的管理起到了很大作用。

四、微笑服務(wù)

物業(yè)管理人員應(yīng)做到親情管理，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)在宿舍管理服務(wù)過程中，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此物業(yè)管理人員要做到以下幾點(diǎn)：首先必須使微笑服務(wù)成為自己的工作習(xí)慣，把微笑變成是面對(duì)學(xué)生不變的服務(wù)理念，在日常工作中，要用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠的接待學(xué)生，把微笑貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中。其次物業(yè)管理人員必須持有一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。最后調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。在日常工作中，微笑服務(wù)不僅僅是微笑，也是一種關(guān)心。例如一些溫馨提示與微笑問候，在天氣寒冷時(shí)，問聲“衣服穿多點(diǎn)哦！”；生病時(shí)，送去一碗熱乎乎的米粥；晚上回來時(shí)，親切的囑咐一聲“累了吧？早點(diǎn)洗洗睡覺吧”；下雨時(shí)，提醒同學(xué)“帶傘了嗎？今天有雨。”……宿舍管理人員的每一句親切的話語，都會(huì)給學(xué)生帶來欣慰，讓學(xué)生知道，離開父母后，有很多人也會(huì)關(guān)心你。作為宿舍管理人員，學(xué)生心里的“阿姨”，要一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，于細(xì)微處給學(xué)生真誠的關(guān)懷。

五、設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)

設(shè)施設(shè)備管理涉及到物業(yè)管理經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為物業(yè)管理的重要組成部分，設(shè)施設(shè)備管理的好壞對(duì)保障房屋使用安全，保持和提高房屋設(shè)施的完好程度與使用功能機(jī)物業(yè)的保值、升值，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)乃至生存有著重要意義。宿舍管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)與巡檢。發(fā)現(xiàn)異常，立即進(jìn)行調(diào)整更好。宿舍樓公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)也很重要，它在很大程度上也體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)管理公司的規(guī)范程度與細(xì)節(jié)化服務(wù)水平，因此在宿舍管理工作中，盡可能全面地設(shè)置各類標(biāo)識(shí)。

六、培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人員

高校物業(yè)管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)并制定各個(gè)工作崗位相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。通過規(guī)范化的管理，提升員工素質(zhì)，在對(duì)客戶的服務(wù)中要使用敬語，不使用禁語；工作時(shí)需著工作服，佩戴工牌；服務(wù)態(tài)度溫和，保持微笑服務(wù)等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。通過對(duì)高校公寓物業(yè)管理分析，簡單的了解到高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)企業(yè)是有所不同的，高校物業(yè)既要做好物業(yè)的本職工作，還要保證學(xué)校正常教學(xué)秩序及營造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)工作。高校物業(yè)管理只有通過不斷的努力，針對(duì)自己的特點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，不忘宗旨，熱忱的服務(wù)于高校，才能做好高校物業(yè)。

作者:張正海 單位:南京師范大學(xué)后勤服務(wù)中心物管中心

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篇6

（1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術(shù)人才資源進(jìn)行高效服務(wù)。對(duì)于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)的管理，可以使圖書館的先進(jìn)設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財(cái)產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費(fèi)用。

（2）在市場經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。為長期做到全面管理維護(hù)好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會(huì)化的物業(yè)管理模式來實(shí)現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

2、關(guān)于高校圖書館物業(yè)管理社會(huì)化的幾種機(jī)制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運(yùn)行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作。

2．1高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的監(jiān)督機(jī)制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專業(yè)資質(zhì)，選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、收費(fèi)合理的物業(yè)公司進(jìn)行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時(shí)進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和補(bǔ)充。此外，圖書館的管理部門應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進(jìn)行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會(huì)上，參考群眾意見提出改進(jìn)措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽。嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問題等進(jìn)行實(shí)施。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書館管理部門對(duì)物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險(xiǎn)等情況，都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符，進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。

2．2高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的管理機(jī)制

嚴(yán)格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個(gè)工作崗位，各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實(shí)際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。在實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對(duì)現(xiàn)代化圖書館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機(jī)電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運(yùn)行情況要全面掌握，并且按照國家相關(guān)法規(guī)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動(dòng)權(quán)。高校圖書館的物業(yè)管理社會(huì)化后，也應(yīng)該遵循市場規(guī)律，引入競爭機(jī)制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)為圖書館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2．3高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的協(xié)調(diào)機(jī)制

圖書館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時(shí)也有向物業(yè)公司支付費(fèi)用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個(gè)過程。管理部門有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對(duì)他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個(gè)雙贏局面。

3、總結(jié)

篇7

關(guān)鍵詞：高校 后勤物業(yè)管理 策略

一、前言

高校后勤物業(yè)服務(wù)管理和普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的區(qū)別，高校的服務(wù)對(duì)象以專家、學(xué)者和廣大師生員工為主，其后勤物業(yè)服務(wù)把管理和經(jīng)營還有服務(wù)對(duì)象相結(jié)合的系統(tǒng)工程。因此高校的后勤物業(yè)管理既要保證其服務(wù)的質(zhì)量，還需要符合學(xué)校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業(yè)管理方面取得了一定的成績，服務(wù)的品質(zhì)也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進(jìn)的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業(yè)管理部門從業(yè)人員加大創(chuàng)新力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量管理水平，以彌補(bǔ)某些方面的短板和不足。

二、高校后勤管理的現(xiàn)狀

1.管理觀念落后

一直以來，人們都認(rèn)為高校的后勤服務(wù)理所當(dāng)然是由學(xué)校來負(fù)責(zé)的，而且以往的物業(yè)服務(wù)也確實(shí)是如此，致使高校里的教職工在物業(yè)管理方面的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。比如物業(yè)公司以及其他相關(guān)的管理單位在其實(shí)施的部分服務(wù)方面是要收取相關(guān)的費(fèi)用的，但高校教職工受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為高校后勤管理應(yīng)該是學(xué)校福利性的、行政型的物業(yè)管理模式，因而對(duì)物業(yè)公司的有償服務(wù)要求有時(shí)會(huì)比較過分，簡單來說就是希望物業(yè)管理部門能夠多做事但少收錢。同時(shí)，物業(yè)公司的工作人員對(duì)于高校后勤服務(wù)也存在理念上的誤區(qū)，大都以為這是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)丟的鐵飯碗，因而沒有主動(dòng)去尋找新的市場，只等著學(xué)校的生意自動(dòng)送上門，這種經(jīng)營理念在競爭日益激烈的今天已經(jīng)不適用了。同時(shí)，因?yàn)檫@種高校后勤物業(yè)服務(wù)是鐵飯碗的觀念的影響，物業(yè)工作人員在服務(wù)方面也不是盡心盡責(zé)，認(rèn)為只要基本上能夠完成服務(wù)工作就行了。其服務(wù)理念的落后也不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

2.后勤管理體制滯后

我國目前的高校后勤物業(yè)管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個(gè)方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經(jīng)成立了物業(yè)管理的部門，也增設(shè)了環(huán)保保安等職位，并且于有償服務(wù)方面簽訂了管理協(xié)議合同。然而受高校行政指令的制約，學(xué)校所具有的權(quán)利還是偏大一些，包括服務(wù)的內(nèi)容以及收費(fèi)等方面。有時(shí)候受體制的制約，物業(yè)公司不得不先干活，而費(fèi)用卻很難收回來。這種不計(jì)成本也不講究經(jīng)濟(jì)效益的做法嚴(yán)重束縛著物業(yè)管理單位的發(fā)展和服務(wù)水平。

3.專業(yè)管理人才缺乏

受到傳統(tǒng)觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業(yè)管理在我國的起步時(shí)間比較晚，目前還很少有高校有職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。如今不少高校的后勤管理人員的構(gòu)成多為三個(gè)部分：以前的后勤工作員工以及轉(zhuǎn)崗、下崗員工和臨時(shí)招用的民工。總體來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經(jīng)驗(yàn)上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務(wù)水平上都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的市場要求了。其次，由于行業(yè)的特殊性又屬于比較低端的服務(wù)性行業(yè)，因此，對(duì)有高學(xué)歷、有能力、有水平的年輕一代的大學(xué)生要從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的吸引力不夠，造成此行業(yè)人才不濟(jì)，服務(wù)管理創(chuàng)新不足，整體高校物業(yè)管理服務(wù)水平雖有提升，但距專業(yè)、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業(yè)管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業(yè)技能，一樣需要經(jīng)過專業(yè)技能的培訓(xùn)之后才能保障其服務(wù)水平。而許多后勤管理工作者在這一點(diǎn)上都無法滿足要求，致使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

三、高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的策略

1.觀念要?jiǎng)?chuàng)新

要想在高校發(fā)展后勤物業(yè)管理就需要?jiǎng)?chuàng)新思維和管理觀念，后勤物業(yè)管理部門只有正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟(jì)行為才能發(fā)展后勤物業(yè)管理。首先，創(chuàng)新競爭觀念。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。加強(qiáng)和創(chuàng)新競爭理念能夠在很大程度上促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，也能夠充分的鍛煉培養(yǎng)人才，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理部門不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，以此完善和發(fā)展管理和服務(wù)以及人才三個(gè)方面，最終促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。第二，創(chuàng)新質(zhì)量觀念。只有良好的服務(wù)水平才能促進(jìn)公司的發(fā)展，因此后勤物業(yè)管理部門一定要將服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意放在首位，不僅要所做物業(yè)能夠使業(yè)主滿意，而且要通過人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某些特殊服務(wù)方面做出創(chuàng)新為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，通過物業(yè)從業(yè)人員的辛勤努力工作使得業(yè)主能從滿意到感動(dòng)。第三，由于高校的一些教職員工在物業(yè)管理方面還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，所以我們應(yīng)該在物業(yè)管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統(tǒng)觀念才能讓其更好的配合物業(yè)管理部門做好各方面的工作。

2.建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍

高校后勤如果想要進(jìn)行物業(yè)管理的創(chuàng)新就一定要有一支具備專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)。為此，我們可以引進(jìn)具有專業(yè)技能和專業(yè)管理水平的人才，對(duì)于目前在職的物業(yè)工作人員則通過組織培訓(xùn)等方式來培養(yǎng)其管理理念和專業(yè)技能。具體來說，其創(chuàng)新策略可以分為以下幾個(gè)方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業(yè)素質(zhì)的人才，并通過激勵(lì)機(jī)制來加強(qiáng)工作人員的市場理念。讓招聘引進(jìn)來的具備現(xiàn)代專業(yè)技能和理念的人才充分發(fā)揮自己的特長；讓老員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)技能和先進(jìn)服務(wù)管理理念的同時(shí)結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的發(fā)揮自己特長。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)協(xié)作能力，只有不斷努力地學(xué)習(xí)專業(yè)化的技能等相關(guān)的知識(shí)才能提升物業(yè)管理的服務(wù)水平。包括標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)技能、良好的溝通水平以及判斷、應(yīng)變等方面的能力通過不斷的學(xué)習(xí)才能獲得提升。也只有物業(yè)工作人員在不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念才能提高自身的職業(yè)技能，也只有這樣才能適應(yīng)愈來愈激烈的市場競爭。

3.進(jìn)行體制創(chuàng)新改革

高校的后勤物業(yè)管理的改革和創(chuàng)新不僅需要學(xué)校各主管部門的支持，還需要學(xué)校各被服務(wù)的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理是一個(gè)企業(yè)單位，因此其管理模式不應(yīng)該與行政管理相互混合，不然很容易導(dǎo)致后勤物業(yè)管理的責(zé)任分工不明確，服務(wù)質(zhì)量下降。其次，高校進(jìn)行后勤物業(yè)管理創(chuàng)新還需要當(dāng)?shù)卣谡咭约敖?jīng)費(fèi)方面給以一定的支持，才能讓物業(yè)管理更加完善。

四、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學(xué)校教書育人的宗旨為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障才能適應(yīng)現(xiàn)代化的時(shí)展。因此，我們一定要根據(jù)高校后勤的具體情況來進(jìn)行改革和創(chuàng)新，引進(jìn)專業(yè)人才，通過培訓(xùn)等方式來提高專業(yè)技能，創(chuàng)新理念，引進(jìn)市場競爭機(jī)制，讓后勤物業(yè)管理更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔逸山.淺談高校物業(yè)管理的模式[J].山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（6）.

篇8

我國傳統(tǒng)的高校后勤具體是指：“高等學(xué)校后勤部門為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工工作生活提供的各種服務(wù)以及在這一過程中進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，廣義上還包括總務(wù)后勤、財(cái)務(wù)管理、教學(xué)科研后勤、基本建設(shè)管理?！备咝：笄跒楦咝ｉ_展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)提供了重要的保障，同時(shí)也是高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會(huì)化改革的局面，通過改革高校后勤的具體內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務(wù)和管理；水、電、暖、天然氣的正常供應(yīng)；校園清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備修繕、網(wǎng)絡(luò)通訊、衛(wèi)生院、物業(yè)管理、幼兒園管理以及學(xué)校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理。”高校后勤的社會(huì)化改革利用行政管理的有效手段把原來的后勤制度與經(jīng)濟(jì)效益二者有效的結(jié)合起來，使高校后勤服務(wù)與高校分離開來，這種做法的好處在于一方面能夠簡化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學(xué)化、合理化；另一方面能夠充分利用學(xué)校和社會(huì)各項(xiàng)資源，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大后勤服務(wù)的規(guī)模，提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理應(yīng)用而生，但其仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，高校管理作為一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調(diào)整的階段，還沒有形成成熟的發(fā)展市場。

二、物業(yè)管理在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮的積極作用

高校物業(yè)管理不同于其他服務(wù)性行業(yè)，因其服務(wù)的對(duì)象主要是局限于學(xué)校，因此其發(fā)展具有自身特點(diǎn)，即涉及的范圍廣、服務(wù)的項(xiàng)目較多、服務(wù)主體主要是在校師生。高校后勤的社會(huì)化改革為高校物業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區(qū)、學(xué)生宿舍、行政辦公樓、新老校區(qū)、各種公共設(shè)施的建設(shè)都要為高校物業(yè)的發(fā)展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實(shí)驗(yàn)室、科研儀器室、圖書館等建設(shè)都需要先進(jìn)的管理方式支持，高校物業(yè)管理使高校后勤服務(wù)更加科學(xué)化、規(guī)范化。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理也提出了更高的要求，物業(yè)管理的內(nèi)容也在不斷的豐富，高校物業(yè)管理從過去的基本校園清潔、綠化校園、維護(hù)校園基礎(chǔ)設(shè)施與安全已經(jīng)發(fā)展到高校職工居住區(qū)和學(xué)生居住區(qū)的社區(qū)文化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，不斷滿足人們學(xué)習(xí)生活等各個(gè)方面的需求，高校物業(yè)管理以及逐漸朝專業(yè)化、規(guī)范化、市場化等方面發(fā)展，它在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業(yè)管理二者之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系，高校物業(yè)管理利用自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)在高校后勤服務(wù)中尋找切入點(diǎn)，為高校后勤的各個(gè)方面提供了保障，也為高校的開展的各個(gè)活動(dòng)提供了后勤支撐，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與后勤二者徹底分開、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化，從而推動(dòng)了高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程。高校物業(yè)管理應(yīng)該以學(xué)校市場作為導(dǎo)向，滿足廣大師生的需求，要積極參與市場競爭與改革，毫不動(dòng)搖的遵守社會(huì)化、規(guī)?；?、科學(xué)化、專業(yè)化的原則，逐步完善高校物業(yè)管理體系，提高高校物業(yè)管理質(zhì)量和水平，為高校后勤提供強(qiáng)有力的保障，為高校全體師生營造一個(gè)舒適、環(huán)保、安全、和諧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，高校業(yè)務(wù)管理在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮了巨大的積極作用。

三、提高高校物業(yè)管理水平的有效策略

物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中首先應(yīng)該構(gòu)建一種面向?qū)W校、面向市場、符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的平臺(tái)，物業(yè)管理應(yīng)該更新觀念、尋找一種科學(xué)合理的管理方法，建立一種能夠滿足學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和廣大師生需求的優(yōu)質(zhì)后勤保障服務(wù)體系。高校物業(yè)管理不僅是高校后勤社會(huì)化改革中的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是高校管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。其次高校物業(yè)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式，利用社會(huì)資源，不斷開拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)人事管理，為學(xué)校物業(yè)管理提供專業(yè)化、高素質(zhì)人才，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。最后高校物業(yè)管理要仔細(xì)研究分析高校后勤消費(fèi)的主要市場，重新定位物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中的地位，這是能夠更好的實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化改革成功的關(guān)鍵，高校物業(yè)管理還要準(zhǔn)確定位管理方向，遵循以人為本的服務(wù)理念，毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持育人服務(wù)的理念，為全校師生提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧校園，使高校后勤社會(huì)化水平不斷提高。

四、結(jié)語

篇9

[關(guān)鍵詞] 和諧社會(huì) 高校 物業(yè)管理

早在中國古代，偉大的思想家孔子就提出了“和諧社會(huì)”的美好理想――“致中和，天地位焉，萬物育焉”。隨著社會(huì)的發(fā)展，和諧理念引入國家治理、社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)域中，“社會(huì)和諧是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證?！毙潞椭C觀的提出對(duì)于高校社會(huì)后勤化的不斷深入，更新觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。而高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興任務(wù)，應(yīng)從自身出發(fā)，建立和諧的高校物業(yè)管理體制。

1 高校物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本要求

1.1 環(huán)境衛(wèi)生。保潔服務(wù)是物業(yè)管理的最基本服務(wù)。校園環(huán)境衛(wèi)生不僅是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的基本要求，也是學(xué)校形象和面貌的綜合體現(xiàn)。因此，學(xué)校對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求要遠(yuǎn)高于其他物業(yè)服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境的要求。為高校服務(wù)的物業(yè)公司要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)，要引入相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化實(shí)施。

1.2 樓宇管理。校園內(nèi)人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜給高校物業(yè)的安全管理帶來難度，加之學(xué)生防范意識(shí)不足等原因，導(dǎo)致校園內(nèi)極易發(fā)生各種安全事故。這就要求物業(yè)管理確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的理念，將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重。同時(shí)，高校是知識(shí)分子的集中地，學(xué)生公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味。公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。物業(yè)管理應(yīng)根據(jù)校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，在日常的服務(wù)之中實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的功能，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的育人成才環(huán)境。

1.3 公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)。校園的公共設(shè)施設(shè)備是教學(xué)工作的基本保障。公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

1.4 能源的節(jié)約管理。學(xué)校是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。任何一點(diǎn)疏忽都會(huì)對(duì)國家造成巨大的損失――浪費(fèi)國家資源、影響社會(huì)發(fā)展。高校物業(yè)管理應(yīng)充分體現(xiàn)其管理效益，讓學(xué)校后勤部門省心、省力的同時(shí)，節(jié)省開支。為此，要求對(duì)物業(yè)管理人員應(yīng)做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣情況控制公共部位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修；認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開啟和及時(shí)關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。

2 高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策

高校物業(yè)管理不同于一般的小區(qū)管理。它不僅為學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)提供管理服務(wù)，更重要的是通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。鑒于當(dāng)前高校對(duì)物業(yè)管理的新要求，提高物業(yè)管理水平迫在眉睫。

2.1 引入競爭機(jī)制，促進(jìn)發(fā)展

目前高校物業(yè)管理的水平和專業(yè)物業(yè)公司的水平存在較大差別，他們占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場。但競爭機(jī)制是市場化的一種重要手段，是企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力。因此，為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤部門應(yīng)積極吸納社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來。通過競爭提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，使其盡快朝著專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路上發(fā)展。

2.2 樹立品牌意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理

高校后勤物業(yè)管理企業(yè)與社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過規(guī)范的市場運(yùn)作、精心嚴(yán)密的管理、細(xì)致周全的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。高校后勤物業(yè)也有不同于社會(huì)其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點(diǎn)。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)和實(shí)施高校物業(yè)管理的過程中遵循教育性的特點(diǎn)，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學(xué)校教書育人的功能實(shí)現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化的運(yùn)作仍是構(gòu)成物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性因素。在構(gòu)建和完善高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)模式的過程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競爭力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源?；谶@些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開始在怎樣推進(jìn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會(huì)物業(yè)管理品牌高水準(zhǔn)管理的差距，不斷積累與高水準(zhǔn)物業(yè)管理抗衡的資本。

2.3 多種形式培養(yǎng)人才，提高隊(duì)伍素質(zhì)

完善的高校物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理人才，首先要有良好的思想素質(zhì)，肯于奉獻(xiàn)的精神，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用實(shí)踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)，一是要利用多種渠道、多種形式培養(yǎng)一支思想好、技術(shù)硬、進(jìn)取心強(qiáng)、勇于開拓、有敬業(yè)精神的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍；二是要利用高校的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)上招聘高素質(zhì)物業(yè)管理人才，充實(shí)到高校物業(yè)管理隊(duì)伍中來；三是引進(jìn)競爭機(jī)制，加強(qiáng)考核，優(yōu)勝劣汰，建立一支動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定的高素質(zhì)物業(yè)管理隊(duì)伍。同時(shí)，高校物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，企業(yè)中的80%員工是操作層面的員工。他們擔(dān)負(fù)了物業(yè)管理服務(wù)中80%以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對(duì)師生，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量。所以要重視操作層員工的崗位培訓(xùn)，把實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)、程序變成理論文字傳輸給員工，有針對(duì)性地開展各種專業(yè)培訓(xùn)。用良好的服務(wù)，為師生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 建立健全制度，加強(qiáng)規(guī)范管理

制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。學(xué)校物業(yè)管理公司首先應(yīng)從內(nèi)部管理上下功夫，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓制度的落實(shí)。在制度的執(zhí)行上接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業(yè)管理工作盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

總之，隨著高校的快速發(fā)展，高校后勤社會(huì)化的不斷深入，高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興行業(yè)，由于其特殊性，越來越受到社會(huì)的高度重視。在社會(huì)物業(yè)市場中，它具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，相信其在激烈的市場競爭中，必將獲得長足發(fā)展，發(fā)揮巨大的社會(huì)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉勇.如何加強(qiáng)高校物業(yè)管理的研究[J].市場論壇，2009, (6): 78-79.

篇10

關(guān)鍵詞：高校物業(yè) 管理服務(wù) 經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.195

1 高校物業(yè)管理存在的問題

1.1 沒有真正實(shí)現(xiàn)市場化

高校的性質(zhì)決定了高校的物業(yè)管理具有行政性，這是它與社會(huì)物業(yè)管理的最大區(qū)別。很多高校建立了物業(yè)部門，從形式上看，物業(yè)和高校是分離的，但是高校習(xí)慣性地把后勤當(dāng)作學(xué)校的行政部門，后勤的主要領(lǐng)導(dǎo)由學(xué)校的人員擔(dān)任，高校物業(yè)編制人員所享有的福利待遇以及任免等由學(xué)校進(jìn)行直接的管理，在權(quán)利歸屬方面，物業(yè)和高校沒有完全地分離。高校的物業(yè)不能完全按照企業(yè)的運(yùn)行模式進(jìn)行實(shí)際的管理，制約了它的發(fā)展。

1.2 從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)有待完善

現(xiàn)階段，高校的物業(yè)管理在人員結(jié)構(gòu)方面不合理，缺乏專業(yè)性的人才?，F(xiàn)在的物業(yè)管理在編人員年齡較大，沒有接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)，知識(shí)比較老化，專業(yè)的技術(shù)人才缺乏。為了節(jié)省成本，部分高校物業(yè)雇傭外來務(wù)工人員到學(xué)校工作，這些人員的知識(shí)水平較低，對(duì)新知識(shí)以及新技術(shù)接受得比較慢，高校物業(yè)的管理人員服務(wù)水平以及觀念比較落后，與社會(huì)上的管理模式無法實(shí)現(xiàn)接軌。

1.3 員工的工作理念比較落后

高校的物業(yè)管理人員在服務(wù)理念以及經(jīng)營上沒有實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，對(duì)高校的物業(yè)發(fā)展造成影響。高校的物業(yè)管理缺乏競爭的意識(shí)，物業(yè)管理不能激發(fā)出活力?，F(xiàn)在，高校物業(yè)實(shí)行的是有償服務(wù)，很多學(xué)生以及職工對(duì)這種做法不理解。

1.4 經(jīng)費(fèi)缺乏

高校的物業(yè)管理資金通常都是由學(xué)校行政撥款，經(jīng)費(fèi)比較緊張?，F(xiàn)階段，物價(jià)一直上漲，成本較高，高校的物業(yè)管理只能壓低成本，經(jīng)費(fèi)處于長期缺乏的狀態(tài)，工作效率較低，運(yùn)行比較緩慢，影響到企業(yè)的發(fā)展。

2 高校物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益高度統(tǒng)一的措施

在新的時(shí)期，高校的物業(yè)要想激活發(fā)展的動(dòng)力，必須注重管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。高校的物業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改革，健全組織，實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，完善管理機(jī)制，進(jìn)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)監(jiān)督，采取多種經(jīng)營手段。

2.1 形成競爭機(jī)制

在高校的物業(yè)管理中，人才因素起到很大的作用。應(yīng)選拔優(yōu)秀的人才，引入高校的物業(yè)管理中。管理者在管理中應(yīng)當(dāng)注重以人為本，重視人所起到的作用。加強(qiáng)對(duì)人的重視，首先應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)業(yè)主的權(quán)利意識(shí)，加強(qiáng)自治管理，讓廣大的群眾參與到物業(yè)管理的過程中，降低物業(yè)管理的難度。高校的物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)充分依托高校的人力優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)人才，并善于運(yùn)用人才。

物業(yè)管理部門要想充分激活員工的潛力，需要引入競爭的機(jī)制。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，對(duì)員工的編制、崗位以及職責(zé)做好分工，加強(qiáng)崗位的管理，做好職能的分配工作，對(duì)于工作人員實(shí)行聘任制，按照崗位制定薪資，根據(jù)物業(yè)管理的目標(biāo)進(jìn)行量化考核，引入競爭機(jī)制，合理地調(diào)配員工。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮員工自身的優(yōu)勢(shì)，關(guān)心員工，為員工提供相應(yīng)的保障，如購買社會(huì)保險(xiǎn)等，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，塑造良好的物業(yè)形象。

2.2 降低投入成本

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)經(jīng)營的原則是小投入，高回報(bào)。高校的物業(yè)管理也是如此，應(yīng)計(jì)算成本，降低投入，提高效益。對(duì)于物業(yè)管理，學(xué)校投入的經(jīng)費(fèi)有限，僅僅延續(xù)收取物業(yè)管理費(fèi)用的方式難以取得經(jīng)濟(jì)效益，高校的物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)注重提高物業(yè)管理的水平，應(yīng)用新的物業(yè)管理手段，節(jié)省成本，加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)管理與效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資金的良性循環(huán)，使高校的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

高校的物業(yè)管理公司是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，具有法人地位，使管理、服務(wù)與經(jīng)營成為一體，是有償化的勞動(dòng)?，F(xiàn)在高校的物業(yè)管理還沒有形成可以遵循的管理模式，但是，物業(yè)公司可以借鑒社會(huì)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，不斷完善，并探索適合學(xué)校的管理模式。

2.3 完善人才建設(shè)

高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理離不開高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。要想實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。高校的物業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用高校的技術(shù)資源以及人才資源，發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)。高校的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)注重引進(jìn)專業(yè)人才，對(duì)物業(yè)管理人員加強(qiáng)培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)新的技能以及現(xiàn)代化的管理方法。物業(yè)管理應(yīng)該把員工的培訓(xùn)工作放在重要的位置，形成培訓(xùn)人才的機(jī)制，實(shí)行持證上崗的制度。高校的物業(yè)管理部門可以為物業(yè)專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)選擇部門優(yōu)秀的人員接受專業(yè)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，提高專業(yè)技能。與此同時(shí)，與物業(yè)管理的示范地區(qū)進(jìn)行相互交流，通過學(xué)習(xí)以及交流，提高管理的水平，進(jìn)行規(guī)范化管理，提高服務(wù)的質(zhì)量。

2.4 完善服務(wù)

從服務(wù)行業(yè)的角度來講，物業(yè)管理屬于第三行業(yè)。要想實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，必須抓好服務(wù)的質(zhì)量，通過服務(wù)促進(jìn)管理，通過服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為住戶提供全方位的服務(wù)。高校是知識(shí)分子聚集的地方，物業(yè)管理的對(duì)象是高素質(zhì)的群體，他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求比較高，因此，高校的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出服務(wù)的精神，提高服務(wù)的質(zhì)量，如注重服務(wù)態(tài)度等。使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)市場化，進(jìn)行科學(xué)化管理，注重提高服務(wù)的質(zhì)量，增加娛樂的設(shè)施，拓寬服務(wù)的項(xiàng)目，進(jìn)行多種便民服務(wù)，為業(yè)主提供方便。

3 結(jié)語

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，高校的物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)具備提供完善服務(wù)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方法的創(chuàng)新，提升服務(wù)的質(zhì)量，拓寬服務(wù)的范圍，開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使高校的物業(yè)實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬大宇.試論高校物業(yè)管理的功能定位和發(fā)展方向[J].高校后勤研究，2012，（6）.