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篇1

關(guān)鍵詞:高校物業(yè)管理企業(yè);高校后勤;企業(yè)經(jīng)營(yíng);經(jīng)營(yíng)理念;服務(wù)意識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào):F293

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-2374(2009)19-0106-02

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入,高校物業(yè)管理企業(yè)化也得到了快速發(fā)展,但當(dāng)前大多數(shù)高校的物業(yè)管理還是以行政管理為主,沒(méi)有實(shí)行真正意義上的現(xiàn)代化企業(yè)管理,存在經(jīng)營(yíng)觀念落后、物業(yè)管理思路和模式不清晰、管理手段單一等諸多問(wèn)題。上述問(wèn)題的存在導(dǎo)致高校物業(yè)管理企業(yè)面臨發(fā)展的尷尬和困境,因此,研究并探討發(fā)展對(duì)策已成為多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)的迫切需要。

一、高校物業(yè)管理企業(yè)存在的若干問(wèn)題

(一)經(jīng)營(yíng)觀念落后,服務(wù)意識(shí)淡薄

高校物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下脫胎而來(lái),物業(yè)管理基礎(chǔ)差、“老人”多,在事業(yè)單位特有的用人機(jī)制下,這些“老人”往往占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或管理層位置,經(jīng)營(yíng)觀念落后;有的高校物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身定位不清,在處理與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系時(shí),仍以管理型企業(yè)甚至是高校的一個(gè)行政管理部門(mén)的身份存在;在角色定位上,管理層不情愿把自己放在一個(gè)服務(wù)者的角度去經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè),而往往是融服務(wù)者與管理者于一身,服務(wù)意識(shí)淡薄。

(二)技術(shù)掌握不專(zhuān)業(yè),管理隊(duì)伍學(xué)歷低

多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍是本校組建,部分領(lǐng)導(dǎo)及主要的管理人員是從其它管理部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,既缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),又存在年齡偏大、物業(yè)管理知識(shí)欠缺等問(wèn)題;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)資金主要來(lái)源于行政撥款,幾乎無(wú)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)可言,使得高校物業(yè)管理企業(yè)難以靠有競(jìng)爭(zhēng)力的待遇吸引人才、留住人才,企業(yè)普遍存在管理隊(duì)伍學(xué)歷低、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)等問(wèn)題,在員工隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化方面與社會(huì)上正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比有一定差距。

(三)規(guī)范化管理欠缺,服務(wù)質(zhì)量提升慢

高校物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一般得到學(xué)校的保護(hù),在校內(nèi)市場(chǎng)避免了與社會(huì)上物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)化了高校物業(yè)管理企業(yè)的生存環(huán)境,這在一定程度上弱化了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),造成對(duì)管理的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)注不足,規(guī)章制度不健全或流于形式,管理手段單一,人情化管理重于制度化管理。

(四)員工隊(duì)伍建設(shè)緩慢,企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

員工是企業(yè)生存發(fā)展之本,是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)的工作僅著眼于維持日常教學(xué)科研工作的運(yùn)轉(zhuǎn),而對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)重視不足,對(duì)員工的潛力挖掘不夠,缺少必要的選用、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)等機(jī)制,使得員工工作積極性不高,缺乏自我能力提升意識(shí),企業(yè)在“人才”戰(zhàn)略上不具備競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)缺乏創(chuàng)新,企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足

高校物業(yè)管理企業(yè)在缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的校內(nèi)環(huán)境下搞經(jīng)營(yíng),部分干部員工頭腦中還存在貪圖安穩(wěn)的思想,排斥創(chuàng)新,排斥管理模式的改變與新服務(wù)項(xiàng)目的嘗試,企業(yè)內(nèi)部缺乏創(chuàng)新文化與機(jī)制,造成企業(yè)成長(zhǎng)止步不前,發(fā)展動(dòng)力不足。

二、高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1.高校物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該從具體的日常事務(wù)中走出來(lái),把更多的精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來(lái),投入到企業(yè)的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)上來(lái),把自身定位成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃者和領(lǐng)路人,而不是高校的一名管理干部,因此,需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻思考工作中的得與失,思考工作中的改革與創(chuàng)新,思考自己如何帶領(lǐng)員工走一條健康的發(fā)展之路。

2.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),員工應(yīng)樹(shù)立 “師生第一,服務(wù)至上”的理念,各項(xiàng)工作的定位要以師生為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以滿(mǎn)意為目的,把師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,作為衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。在轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)意識(shí)的提升上,企業(yè)可以開(kāi)展形式多樣的樹(shù)典型活動(dòng),如樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的“星級(jí)員工”、評(píng)選服務(wù)質(zhì)量示范樓、創(chuàng)建校園環(huán)境保潔示范區(qū)等,做到點(diǎn)上開(kāi)花面上結(jié)果,全面提升物業(yè)工作的服務(wù)質(zhì)量。

3.以“師生滿(mǎn)意”作為企業(yè)的服務(wù)宗旨,不斷激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)師生最大滿(mǎn)意度的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)可以通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)來(lái)了解師生對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)可程度,在進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)時(shí),要做到科學(xué)、可操作性強(qiáng),這樣測(cè)評(píng)出的結(jié)果才真正具有指導(dǎo)作用。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)需定時(shí)開(kāi)展,測(cè)評(píng)結(jié)果要和員工的績(jī)效考核掛鉤,這樣,物業(yè)服務(wù)就不會(huì)脫離師生,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)始終圍繞師生的需求來(lái)提升。

(二)建立專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍

1.物業(yè)管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化必須以人才的專(zhuān)業(yè)化為根本,要實(shí)現(xiàn)人才的專(zhuān)業(yè)化,途徑有兩種:一方面對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn):對(duì)普通員工要進(jìn)行服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)技術(shù)類(lèi)員工要進(jìn)行操作規(guī)程、禮儀服務(wù)的培訓(xùn);對(duì)管理人員要進(jìn)行物業(yè)管理法規(guī)、政策和技能的培訓(xùn),通過(guò)選派管理人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)班,取得物業(yè)管理從業(yè)證書(shū),以保證有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍。另一方面要重視招聘引進(jìn),引進(jìn)人才的同時(shí),也能帶來(lái)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式,專(zhuān)業(yè)技術(shù)得到快速充實(shí),從而建立一只專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

2.高校物業(yè)管理企業(yè)處于高校這個(gè)特定的環(huán)境,受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響,企業(yè)需要與師生在服務(wù)觀念上達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一,在服務(wù)意識(shí)與服務(wù)對(duì)象的需求意識(shí)上要完成對(duì)接,所有這些都需要具備一定文化素質(zhì)的員工來(lái)完成,企業(yè)要充分利用好學(xué)校良好的育人環(huán)境,創(chuàng)造機(jī)制鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí),以提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置學(xué)歷補(bǔ)助、資助優(yōu)秀人員參加物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育等方式激勵(lì)員工提高文化水平。

(三)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和服務(wù)

1.加快物業(yè)管理制度化建設(shè),是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的前提條件。企業(yè)需加強(qiáng)員工手冊(cè)、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施,讓每一個(gè)員工明確崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn);牢記服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)。有了完善的規(guī)章制度,物業(yè)管理工作開(kāi)展才能有章可循,考核有據(jù)可依。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施的途徑。企業(yè)在進(jìn)行制度化建設(shè)的同時(shí),更要注重制度的落實(shí)情況。把工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為表格,是落實(shí)制度的重要途徑,表格具備簡(jiǎn)潔、明了、易操作的特點(diǎn),易把制度化的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的工具。企業(yè)可以通過(guò)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》的形式,把工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為檢查項(xiàng)目,其既可以作為一線(xiàn)員工進(jìn)行工作自查的簡(jiǎn)便工具,也可以作為管理人員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的有效載體。

3.要?jiǎng)討B(tài)掌握師生的需求變化,能夠根據(jù)師生的需求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范,取得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)和規(guī)范的行為。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門(mén)和全校師生監(jiān)督,以確保管理和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查和服務(wù)對(duì)象回訪(fǎng)是動(dòng)態(tài)掌握師生需求的良好方式,這兩項(xiàng)工作需定期開(kāi)展,這樣持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范才會(huì)有據(jù)可依,改進(jìn)工作才會(huì)做到實(shí)處。

4.強(qiáng)化監(jiān)督和考核。在做到標(biāo)準(zhǔn)先行的情況下,監(jiān)督和考核是貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié),企業(yè)只有通過(guò)全面質(zhì)量管理,嚴(yán)格貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),才能保證標(biāo)準(zhǔn)不是空談,標(biāo)準(zhǔn)也只有在質(zhì)量監(jiān)督中才能得到提高。企業(yè)可以成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部,在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視;在管理職能上,通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、考核和信息反饋,構(gòu)筑服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理體系。

(四)建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變用人觀念,采取多種靈活的用人機(jī)制,為員工發(fā)展提供職位平臺(tái)?？梢栽O(shè)置一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)經(jīng)理管理梯隊(duì),通過(guò)內(nèi)部選拔(不論事業(yè)編職工和非事業(yè)編職工都有機(jī)會(huì))方式培養(yǎng)各級(jí)管理人員,制定相應(yīng)政策,并給予相應(yīng)待遇,通過(guò)這種途徑可在一定程度上解決人才梯隊(duì)斷層問(wèn)題。

2.管理權(quán)下放,充分調(diào)動(dòng)各管理層的工作積極性?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部實(shí)施分塊管理,每個(gè)部門(mén)涵蓋企業(yè)的一種或幾種服務(wù)職能。設(shè)立主持日常工作的經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理,這樣在企業(yè)內(nèi)部,又能形成幾個(gè)小的管理核心;下放給部門(mén)經(jīng)理更多的權(quán)力,同時(shí)讓其承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),以鍛煉部門(mén)經(jīng)理的能力,激發(fā)其進(jìn)取精神,通過(guò)這種途徑可以充分挖掘企業(yè)中層管理隊(duì)伍的創(chuàng)造潛力。

3.把管理重心下移,實(shí)行以樓宇為單位的樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。樓長(zhǎng)可以采取從一線(xiàn)員工中選撥的方式,以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性;設(shè)置樓長(zhǎng)管理和服務(wù)目標(biāo),強(qiáng)化樓長(zhǎng)在本樓范圍內(nèi)的工作分配權(quán)和服務(wù)質(zhì)量考核權(quán),以充分發(fā)揮樓長(zhǎng)在企業(yè)管理中的參與性和互動(dòng)性;針對(duì)樓長(zhǎng)普遍存在的技術(shù)熟練而管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力不足等問(wèn)題,經(jīng)理要充分發(fā)揮自身的幫帶作用。我校物業(yè)管理中心針對(duì)樓長(zhǎng)采取的“多角度考評(píng)法”,在幫助樓長(zhǎng)提高管理能力方面效果顯著:即以員工對(duì)樓長(zhǎng)的期望作為考評(píng)依據(jù),以樓長(zhǎng)根據(jù)管理和服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)作為考評(píng)依據(jù),以經(jīng)理對(duì)樓長(zhǎng)全面的工作分析作為考評(píng)依據(jù),三方角度結(jié)合,幫助樓長(zhǎng)分析管理環(huán)境、分析自身不足,以帶動(dòng)樓長(zhǎng)個(gè)人能力的提升。

(五)創(chuàng)新工作思路,謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

1.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理者,要始終把自己的追求置于創(chuàng)新之中,不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者、創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目。高校物業(yè)企業(yè)管理者要把物業(yè)管理視作一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,在經(jīng)營(yíng)校園市場(chǎng)的同時(shí),要積極發(fā)展校外市場(chǎng),沒(méi)有社會(huì)市場(chǎng),企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展?jié)摿ΑＲ_(kāi)發(fā)校外市場(chǎng),企業(yè)必須在人力、財(cái)力和物力上有所準(zhǔn)備,在人力上,要有健全的組織結(jié)構(gòu)和成熟的人才梯隊(duì);在財(cái)力上,要有專(zhuān)項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支與投入;在物力上要有一定的設(shè)備和工具等。

2.創(chuàng)新品牌理念。要充分認(rèn)識(shí)到品牌效應(yīng)所給企業(yè)帶來(lái)的超額利潤(rùn),高校物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要,大膽實(shí)踐、積極探索。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?創(chuàng)造文明、整潔、安全、舒適的校園環(huán)境,逐步塑造高校物業(yè)管理品牌。品牌塑造成功后,企業(yè)要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)品牌,利用品牌去擴(kuò)展校外物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),提高業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

3.創(chuàng)新用人和激勵(lì)機(jī)制。利用高校的優(yōu)勢(shì)向社會(huì)上招聘高素質(zhì)的管理人才,引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“按需設(shè)崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的用人制度,實(shí)施“以勞定薪、以貢獻(xiàn)定獎(jiǎng)”的分配制度;針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成比較復(fù)雜情況(從用工性質(zhì)上看有事業(yè)編制工、招聘大學(xué)生、外聘骨干、臨時(shí)工等各類(lèi)人員;從人員級(jí)別上又可以劃分為:中層管理人員、基層管理人員和普通員工),必須制定多種多樣的激勵(lì)機(jī)制,保證員工的積極性和創(chuàng)造性經(jīng)久不衰,這也是高校物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

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[2]杜偉.物業(yè)管理需進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新[J].改革探索,2001,(4).

篇2

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)管理 經(jīng)濟(jì)效益 資產(chǎn)管理

全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了不同程度的影響，中國(guó)企業(yè)面對(duì)外貿(mào)市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)，給很多企業(yè)造成一定程度上經(jīng)濟(jì)危機(jī)。各國(guó)經(jīng)濟(jì)界大多把問(wèn)題歸結(jié)到經(jīng)濟(jì)泡沫、過(guò)度消費(fèi)、監(jiān)管不嚴(yán)以及金融衍生產(chǎn)品泛濫等外部因素，但從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、提高自身防范風(fēng)險(xiǎn)的能力才是應(yīng)對(duì)外部危機(jī)的根本保證。大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是很多企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的必要條件。很多企業(yè)只追求銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，而忽視企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，缺乏完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，企業(yè)的管理方式和組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，加上財(cái)務(wù)管理人員技術(shù)水平有限，使企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管職能未能充分發(fā)揮，相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理效益未能顯現(xiàn)，從而使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，未能和企業(yè)快速發(fā)展相匹配，因此健全和完善財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)資金靈活應(yīng)用，提高資金利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。

1. 加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要性

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理功能日益顯得重要，財(cái)務(wù)管理掌握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的運(yùn)作，對(duì)企業(yè)未來(lái)決策起著重要的作用，隨著市場(chǎng)資源的流動(dòng)性進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)企業(yè)資金有效利用要求越來(lái)越高，財(cái)務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顯得極為重要，主要存在以下幾個(gè)方面深遠(yuǎn)意義：

1.1加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，有利于企業(yè)資產(chǎn)管理

企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督，更是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效制約和檢查。、財(cái)務(wù)管理是一切管理活動(dòng)的共同基礎(chǔ)，它在企業(yè)管理中的中心地位是一種客觀要求。企業(yè)的正常運(yùn)作必須有一定的資產(chǎn)做基礎(chǔ)，對(duì)外推銷(xiāo)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，必須有相應(yīng)的資金流動(dòng)，一定程度上還需要增加其固定資產(chǎn)，企業(yè)往往為了資產(chǎn)流動(dòng)性順暢，往往需要籌措大量的資金，其中一部分資金來(lái)自企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)支出，令一部分需要外部融資，融資渠道一般通過(guò)銀行貸款，需要企業(yè)根據(jù)企業(yè)未來(lái)規(guī)劃發(fā)展做出正確的籌資方案，主要是解決企業(yè)所需資金，并掌握資金來(lái)源在總資金所占的比例，確定企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，做好籌資風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)企業(yè)資金管理，完善防范措施，確保企業(yè)資金利用，防止企業(yè)資產(chǎn)流失。

1.2加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，有利于企業(yè)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)管理是組織資金運(yùn)作，企業(yè)投資等有關(guān)方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。它是一種價(jià)值管理，滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。企業(yè)的資金籌集、投資和分配，一切涉及資金的業(yè)務(wù)活動(dòng)都屬于財(cái)務(wù)管理的范圍。對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值而言，投資決策是最重要的決策?；I資的目的是投資，投資決定了籌資的規(guī)模和時(shí)間。投資決定了購(gòu)置的資產(chǎn)類(lèi)別，不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要不同的資產(chǎn)，因此投資決定了日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)和方式。投資決策決定著企業(yè)的前景，因此，只有加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制定出科學(xué)合理的投資方案和評(píng)價(jià)方案并使之具有可行性才能夠很好地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)免遭不必要的損失。

1.3加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，有利于企業(yè)提高企業(yè)資金利用率

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，財(cái)會(huì)工作在企業(yè)管理中越來(lái)越占有重要的地位?，F(xiàn)代企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，生產(chǎn)發(fā)展和財(cái)務(wù)管理兩手都要抓，既要向生產(chǎn)要效益，又要向管理要效益，管理也是生產(chǎn)力。財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，企業(yè)的最終目的以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理能夠促進(jìn)企業(yè)節(jié)約挖潛、控制費(fèi)用、降低消耗；通過(guò)對(duì)企業(yè)資金合理利用，提高資金的使用效果，防止資金的浪費(fèi)；通過(guò)企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少存貨積壓，做到經(jīng)濟(jì)庫(kù)存；通過(guò)價(jià)格的拉動(dòng)，可以增加企業(yè)的收入；通過(guò)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理可以促使企業(yè)合理有效地使用國(guó)有資產(chǎn)，并且做到國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。因此充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的龍頭作用，就能更加有效地提高經(jīng)濟(jì)效益。

2. 加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提高企業(yè)效益的措施

2.1 加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高企業(yè)資產(chǎn)利用率

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展，受諸多因素的影響，加上企業(yè)監(jiān)管制度和管理機(jī)制不健全，資產(chǎn)管理存在很大程度上的缺陷，主要表現(xiàn)在企業(yè)資產(chǎn)管理不夠規(guī)范，帳外資產(chǎn)數(shù)量很大，帳帳不符，帳實(shí)不符的問(wèn)題普遍存在；另外企業(yè)存在嚴(yán)重的資產(chǎn)閑置，造成大量的資產(chǎn)浪費(fèi)，并且還要求財(cái)政撥款，構(gòu)建資產(chǎn)，給財(cái)政資金帶來(lái)一定的壓力，同時(shí)造成國(guó)有資產(chǎn)利用率低。許多企業(yè)在對(duì)外投資過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行方案，產(chǎn)權(quán)不清，責(zé)任不明，造成大量的資產(chǎn)損失，國(guó)有財(cái)產(chǎn)長(zhǎng)期無(wú)償使用，資產(chǎn)流失嚴(yán)重，國(guó)家權(quán)益受到侵害。因此加強(qiáng)資產(chǎn)管理，維護(hù)資產(chǎn)管理的安全，合理有效配置資產(chǎn)，有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此必須嚴(yán)格遵守企業(yè)現(xiàn)金管理制度，做到大錢(qián)小錢(qián)都要有計(jì)劃地使用，收支基本平衡。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，合理控制好存貨，提高企業(yè)資產(chǎn)利用率，避免資產(chǎn)積壓，造成大量資金浪費(fèi)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，很大程度上能提高企業(yè)現(xiàn)金流控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富最大化。

2.2以資金管理為中心，提高資金使用率

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程離不開(kāi)資金做后盾，如若資金管理分散，將難以協(xié)調(diào)，造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，因此應(yīng)將資金集中進(jìn)行管理，有利于企業(yè)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。資金管理的特點(diǎn)是，融資成本低，現(xiàn)金存量少，資源配置合理，負(fù)債適度，應(yīng)高度重視資金的時(shí)間價(jià)值，加快資金的周轉(zhuǎn)，向資金管理要效益。方式可以以資金結(jié)算中心進(jìn)行集中管理，有效控制企業(yè)多頭賬戶(hù)，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的資金，當(dāng)企業(yè)資金充足時(shí)，結(jié)算中心可以存儲(chǔ)部分資金以作他用，當(dāng)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，結(jié)算中心可支出部分資金緩解企業(yè)危機(jī)。資金集中管理凸顯企業(yè)資金利用效率，有效降低資金占用，減少貸款利息支出，加快資金周轉(zhuǎn)速度，大大提高了資金利用率，同時(shí)在滿(mǎn)足企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，繼續(xù)開(kāi)拓融資渠道，實(shí)現(xiàn)籌融資多品種化，合理調(diào)整公司的貸款規(guī)模和貸款機(jī)構(gòu)，在減少公司資金成本的同時(shí)，積極開(kāi)展金融衍生業(yè)務(wù)，為企業(yè)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)施資金集中管理，可發(fā)揮企業(yè)資金最大價(jià)值，有利于提示企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.3進(jìn)行企業(yè)全面預(yù)算，確保企業(yè)利潤(rùn)

為了發(fā)揮企業(yè)財(cái)務(wù)管理中資金管理核心功能，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面預(yù)算，實(shí)施全面預(yù)算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段，預(yù)算管理的核心對(duì)企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃發(fā)展合理安排，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的各種資源進(jìn)行分配、考核、控制。嚴(yán)格控制企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)之前以及生產(chǎn)過(guò)程之中的資金流動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算的要求，以使企業(yè)按照既定目標(biāo)行事，保證資金有序的流動(dòng)，使企業(yè)有限的資金發(fā)揮最大的價(jià)值，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)全員預(yù)算的利潤(rùn)指標(biāo)，編制全面預(yù)算。成本預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算等，反復(fù)策劃、調(diào)整、組合， 尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的最佳預(yù)算方案。年度預(yù)算編制后，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際狀況，對(duì)存在問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)可分解為月度預(yù)算，有利于采取對(duì)策，把握企業(yè)利潤(rùn)，及時(shí)改進(jìn)企業(yè)資金使用存在的問(wèn)題，避免負(fù)面連鎖反應(yīng)，消除對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的負(fù)面影響。全面的預(yù)算管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)：

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益離不開(kāi)的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)管理，提高資金利用率，并進(jìn)行全面預(yù)算，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理作用，可有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 鄒云珍；加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理 提高經(jīng)濟(jì)效益[J]；現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息；2009年12期.

篇3

高校物業(yè)管理工作包含校園綠化、水電設(shè)施、后勤維修等方面，這些工作的實(shí)施要求物業(yè)管理工作者需有較強(qiáng)的技術(shù)性，并具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)部門(mén)，都建立了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，如保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等，初步形成了專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，但高校物業(yè)管理在管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化方面依然存在著一些問(wèn)題，其體現(xiàn)在技術(shù)人員較少，且缺乏一定的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都突顯出高校物業(yè)管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平較低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

一方面由于高校是實(shí)施教育的主要場(chǎng)所，聚集著眾多的學(xué)生和教職工，占地面積大，活動(dòng)場(chǎng)所多，這就在一定程度上增加了高校的物業(yè)使用率和物業(yè)管理的工作量，并對(duì)各種設(shè)施的維護(hù)難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點(diǎn)，對(duì)校園的環(huán)境、物業(yè)管理的服務(wù)要求較高，高校不僅是思想文化交流的場(chǎng)所，也是休閑娛樂(lè)、開(kāi)展各種文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所，這就要求物業(yè)管理部門(mén)必須創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，為高校全體人員提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而高校物業(yè)管理資金一般來(lái)源于學(xué)校行政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。

與社會(huì)化物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理因高校的性質(zhì)不同而具有其特殊性。高校作為教育教學(xué)的主要場(chǎng)所，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，其管理對(duì)象是整個(gè)校園的事務(wù)，而社會(huì)化物業(yè)管理的主要對(duì)象是居民的居住場(chǎng)所。針對(duì)高校物業(yè)管理存在的特殊性，結(jié)合高校物業(yè)管理的改革實(shí)際，對(duì)高校物業(yè)管理的發(fā)展提出了以下改進(jìn)策略。

隨著高校物業(yè)管理改革及社會(huì)化物業(yè)管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿(mǎn)足不了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求。在高校物業(yè)管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業(yè)管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉(zhuǎn)變，首先是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，注重維護(hù)高校全體人員的切身利益，堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉(zhuǎn)變，對(duì)高校物業(yè)管理需有新的認(rèn)識(shí)，不能用以往無(wú)償?shù)玫綄W(xué)校后勤保障的舊觀念來(lái)對(duì)待現(xiàn)代物業(yè)管理。

在高校物業(yè)管理中，應(yīng)注重對(duì)高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)人才的引進(jìn)，在對(duì)管理人員的招聘中需經(jīng)嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實(shí)其物業(yè)管理隊(duì)伍，對(duì)于現(xiàn)有的物業(yè)管理人員需加強(qiáng)培養(yǎng)，經(jīng)常開(kāi)展文化、技能等方面培訓(xùn)課程，用以進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的文化知識(shí)、技能水平等方面的綜合素質(zhì)，在提高管理人員素質(zhì)過(guò)程中，需注重良好工作、培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造，正確引導(dǎo)管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍整體水平的提高。

篇4

關(guān)鍵詞 高校；住宅；物業(yè)管理

目前，高校為了營(yíng)造文化氛圍，建設(shè)高校教師集中居住區(qū)。為此，就要建立物業(yè)管理公司，但常常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，比如說(shuō)，業(yè)主埋怨收費(fèi)貴但物業(yè)服務(wù)又不到位；而物業(yè)則埋怨物業(yè)收費(fèi)難。實(shí)際上，業(yè)主反映的問(wèn)題并不歸物業(yè)管理等等，這些問(wèn)題表面上看是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾，但深層次研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題其實(shí)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)。所以，應(yīng)該不斷更新觀念，提高對(duì)現(xiàn)代化物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，建設(shè)適應(yīng)高校自身特點(diǎn)的物業(yè)管理公司。

一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理相比所具有的優(yōu)點(diǎn)

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。它與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理模式有本質(zhì)不同，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是政府行為、行政行為，而物業(yè)管理則是企業(yè)行為、經(jīng)營(yíng)行為。二是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是集產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理于一身的產(chǎn)權(quán)自我管理，物業(yè)管理是產(chǎn)權(quán)管理與行政管理分開(kāi)，為產(chǎn)權(quán)提供有償服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理。三是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理對(duì)其房屋建筑及其配套設(shè)施，只是進(jìn)行單一的修繕?lè)?wù)，物業(yè)管理則是針對(duì)建筑物及配套設(shè)備的修繕和相鄰場(chǎng)地、庭院的保潔、治安、綠化，以及為住戶(hù)工作、生活多方面的便利需要等，提供一體化的綜合服務(wù)。物業(yè)管理作為城市管理的一個(gè)不可缺少的組成部份，對(duì)于塑造城市形象、美化凈化人居環(huán)境等，都有著極為重要的意義。

（1）物業(yè)管理是城市居民安居樂(lè)業(yè)的保障體系。中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展已有近20年的歷史，為城市居民提供日常工作、生活、娛樂(lè)、休閑等生活保障服務(wù)，為人們安居樂(lè)業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)。物業(yè)管理“把一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)美、和諧、安全、文明的小區(qū)放在了廣大老百姓面前，讓老百姓感受到自己是實(shí)施物業(yè)管理的最大受益者，也使得物業(yè)管理的新體制逐步為社會(huì)所接受，為群眾所擁護(hù)。

（2）物業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的重要載體。良好的物業(yè)管理不但能提高城市的形象和居民的生活質(zhì)量，同時(shí)，還能帶動(dòng)社區(qū)的綜合管理和文明建設(shè)，達(dá)到創(chuàng)建人文社區(qū)的目的。

（3）物業(yè)管理是倡導(dǎo)環(huán)保觀念、落實(shí)環(huán)境管理，創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化的落腳點(diǎn)。由于物業(yè)公司的運(yùn)作，使得住宅區(qū)文明潔凈，生活舒適便捷。城市居民環(huán)保意識(shí)也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，形成自覺(jué)保護(hù)環(huán)境的行為習(xí)慣，關(guān)心社區(qū)和社會(huì)環(huán)境。

二、選擇適合我國(guó)高校特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的基本思路

就我國(guó)當(dāng)前的物業(yè)管理模式看，主要存在以下幾種形式：一是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立企業(yè)化物業(yè)管理的模式；二是由房產(chǎn)管理部門(mén)轉(zhuǎn)軌變制形成的物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理模式，即由原房產(chǎn)行政部門(mén)的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。三是由房產(chǎn)管理部門(mén)組建物業(yè)公司的管理模式；四是由企業(yè)、事業(yè)等部門(mén)組成的股份制物業(yè)公司；五是由完全獨(dú)立的個(gè)體組建的物業(yè)公司。

在現(xiàn)有條件下，由開(kāi)發(fā)公司建立的物業(yè)公司，代表了物業(yè)管理的發(fā)展方向，具有重要的先進(jìn)性；而由房產(chǎn)管理部門(mén)轉(zhuǎn)軌而來(lái)的物業(yè)公司，則是新舊體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，具有不可或缺的繼承性。所以，根據(jù)高校住宅小區(qū)是房改后房還是新建小區(qū)等不同特點(diǎn)，選擇適合自己特點(diǎn)的物業(yè)管理模式，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于高校后勤社會(huì)化正在進(jìn)行中，學(xué)校負(fù)擔(dān)依然沉重，所以在建立物業(yè)管理制度時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面：

（1）考慮到高校住宅實(shí)行物業(yè)管理，要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行規(guī)范和運(yùn)作。高校可以自建物業(yè)集團(tuán)，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)。它在承擔(dān)房屋經(jīng)營(yíng)管理為主業(yè)的同時(shí)，還可以下設(shè)一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。如：保安、清潔、維修、綠化等工作可以成立專(zhuān)業(yè)的子公司。這樣物業(yè)管理人員的工作主要就是進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這樣不僅提高了經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還是為這些管理部門(mén)的發(fā)展找到了出路。

（2）考慮到由于房產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)高校住宅區(qū)比較熟悉，并且管理經(jīng)驗(yàn)豐富，有自己的管理隊(duì)伍，管理技術(shù)也比較過(guò)硬，可以由原行政部門(mén)的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。在物業(yè)管理方式上，以有償為主。物業(yè)公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，如果不能合理解決物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題，不能彌補(bǔ)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的不足，物業(yè)管理公司就不能生存，也將影響高校住宅的物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

（3）考慮到高校住宅物業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)化。房改后，由于住宅產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)化，勢(shì)必導(dǎo)致物業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)化。對(duì)這種機(jī)制的轉(zhuǎn)變，就要求職工要樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)環(huán)境”的意識(shí)。物業(yè)管理公司只要本著取之于民，用之于民的原則，合理收費(fèi)就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)也就可以健康的發(fā)展。

（4）考慮到物業(yè)管理公司作為經(jīng)營(yíng)者，要本著“誰(shuí)受益誰(shuí)出錢(qián)”的原則來(lái)管理高校住宅，為業(yè)主和使用者提供有償?shù)墓芾砗头?wù)。凡是享受物業(yè)管理公司服務(wù)的受益人，就應(yīng)交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

三、建立適合高校的高質(zhì)量物業(yè)管理的具體措施

（1）建議物業(yè)管理公司早期介入。

（2）要理順行政管理與物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司與住宅區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系。

（3）物業(yè)管理公司要建設(shè)良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（4）政府應(yīng)出臺(tái)科學(xué)合理的收費(fèi)機(jī)制。

筆者認(rèn)為要解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難問(wèn)題，首先一些基礎(chǔ)性問(wèn)題要得以解決，如開(kāi)發(fā)商的建筑質(zhì)量和物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，以及管理機(jī)制等問(wèn)題。其次，按國(guó)家發(fā)改委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》的通知規(guī)定，區(qū)分不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合。針對(duì)舊城改造小區(qū)，政府應(yīng)實(shí)行等級(jí)服務(wù)的住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注重制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的科學(xué)性，即合法、合理、對(duì)應(yīng)性原則。物業(yè)管理企業(yè)的準(zhǔn)人、退出機(jī)制，前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理糾紛的處理，物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范，均應(yīng)以政府制定科學(xué)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。再次，物業(yè)管理企業(yè)必須取得和其他行業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的同等權(quán)利，建立業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)，必須首先繳納物業(yè)費(fèi)的法律保障。從法律上確定業(yè)主繳費(fèi)從而取得物業(yè)管理權(quán)利的原則。最后，從繳費(fèi)模式上，可由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取轉(zhuǎn)為業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主收取，然后向物業(yè)管理企業(yè)繳納的模式，如此既符合合同對(duì)等原則，又可提高繳費(fèi)率。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是搞好物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

第一，積極調(diào)動(dòng)業(yè)主參與，狠抓物業(yè)管理質(zhì)量。當(dāng)前有不少的居住小區(qū)，因業(yè)主來(lái)自不同的地方，入住的時(shí)間又有先有后，沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主們只接受物業(yè)公司的單一管理。入住后一旦發(fā)生水電費(fèi)分?jǐn)偂⑿l(wèi)生、安全等問(wèn)題糾紛，業(yè)主往往不會(huì)正確地維護(hù)自己的合法權(quán)益，只知道以個(gè)人的名義找物業(yè)管理公司，問(wèn)題如果得不到解決，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾就會(huì)激化，出現(xiàn)不和諧的事件，影響和諧社會(huì)建設(shè)。事實(shí)上，創(chuàng)建和諧的居住小區(qū)需要業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理公司的共同努力。

住宅小區(qū)管理單位應(yīng)遵照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際需要制定管理規(guī)章，將房屋修繕、衛(wèi)生、環(huán)保、綠化、治安、交通、容貌、市政公用設(shè)施及管理經(jīng)費(fèi)等具體管理規(guī)定與實(shí)施細(xì)則，作為實(shí)施管理的依據(jù)，編制《住戶(hù)手冊(cè)》，并與業(yè)主簽訂《住宅小區(qū)管理公約》。管理內(nèi)容包括：依照合同及相關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反規(guī)章制度的行為：要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理等；反過(guò)來(lái)，物業(yè)公司應(yīng)履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)同意并認(rèn)接受當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的管理監(jiān)督等。

第二，物業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，突出服務(wù)二字。物業(yè)公司除了要搞好日常管理，還要為業(yè)主提供服務(wù)。提供的服務(wù)以常規(guī)性的公共服務(wù)居多，這類(lèi)服務(wù)是物業(yè)管理公司有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供的，住戶(hù)享受這些服務(wù)事先不需要提出或做出某種約定。如保持房屋主體完好；負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新：樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔，垃圾清除外運(yùn)；小區(qū)綠化的保養(yǎng)；治安管理；車(chē)輛道路管理；火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理等。除了公共服務(wù)，還有其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、委托、逐戶(hù)可根據(jù)需要自行選擇的收費(fèi)服務(wù)等。

總之，只要物業(yè)管理公司與業(yè)主明確各自的權(quán)利和義務(wù)，最大限度地搞好服務(wù)，小區(qū)物業(yè)管理水平就會(huì)提高，這對(duì)物業(yè)公司信譽(yù)的提高，小區(qū)居民的生活幸福，城市形象的改善以及整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展都具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚紅.中華人民共和國(guó)物權(quán)法精解[M].北京人民出版社，2007.

篇5

關(guān)鍵詞：高校保衛(wèi)工作；物業(yè)管理機(jī)制；完善

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2012）08-0051-01

廣西壯府建工物業(yè)服務(wù)有限公司高校的后勤工作大概經(jīng)歷了五六年的社會(huì)化改革，在高校的各項(xiàng)管理工作中高校的保衛(wèi)工作是相當(dāng)?shù)闹匾?，這可進(jìn)一步的抑制一些不良現(xiàn)象的發(fā)生。像蘇州的某所大學(xué)在寒假期間發(fā)生了特大的盜竊案，然而方案后的第九天保衛(wèi)人員才發(fā)現(xiàn)，這也充分的說(shuō)明很多的高校保衛(wèi)工作的管理機(jī)制不完善，管理體制健全。這也極大的引起社會(huì)的關(guān)注，要求高校的保衛(wèi)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)與改善管理。因此各大高校就目前的保衛(wèi)管理工作進(jìn)行研討，摸索出在高校保衛(wèi)工作中可融入物業(yè)管理新機(jī)制這一出路。

1高校保衛(wèi)管理工作完全融入校園物業(yè)管理的重

要性及原因

第一，就學(xué)校的物業(yè)管理內(nèi)容而言，其中最主要的職能也就是安全保衛(wèi)工作，而這項(xiàng)工作的業(yè)主也主要是師生群體，高校的物業(yè)環(huán)境與所服務(wù)的對(duì)象和一些普通的物業(yè)小區(qū)上是不一樣的，并且針對(duì)學(xué)生群體來(lái)說(shuō)對(duì)于學(xué)校中的保衛(wèi)工作有著不一般的要求。第二，從各高校的后勤保衛(wèi)工作的專(zhuān)業(yè)化方面來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司的單一性就顯得力量比較單薄，而且物業(yè)公司的人力成本不能夠滿(mǎn)足于高校保衛(wèi)工作的專(zhuān)業(yè)化需求，因此要進(jìn)行兩者融合，融入高校物業(yè)管理。最后從學(xué)校的保衛(wèi)處與物業(yè)公司管理上出現(xiàn)的一些不平衡來(lái)看，在高校的保衛(wèi)工作中一定會(huì)帶來(lái)不協(xié)調(diào)的管理，就會(huì)在校園管理當(dāng)中存在一些不安全的管理漏洞。

要從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，其中直線(xiàn)職能制的缺點(diǎn)就是橫向的協(xié)調(diào)配合上出現(xiàn)的困難，這樣不利于信息的傳達(dá)與溝通。而事業(yè)部制的重大缺陷就是機(jī)構(gòu)的重疊，造成管理人員的浪費(fèi)，這樣就極容易使得各個(gè)事業(yè)部之間出現(xiàn)本位主義。若管理上不采取措施的話(huà)就會(huì)造成更大的損失。像2008年的寒假里，江蘇省一所高校發(fā)生了財(cái)務(wù)盜竊案，大概共損失了25萬(wàn)元，其中盜竊物當(dāng)中最多的也就是電腦主板、硬盤(pán)以及CPU內(nèi)存條和筆記本電腦等貴重的物件，犯案盜竊的手段很多，像卸窗玻璃、卸鎖、鋸窗戶(hù)鋼筋以及撬防盜門(mén)等。而最該警惕的就是該犯案共連續(xù)進(jìn)行了7 d，都沒(méi)有被學(xué)校的后勤宿管部門(mén)以及保衛(wèi)處發(fā)現(xiàn)。針對(duì)這種作案情況，學(xué)校以及公安部門(mén)仔細(xì)調(diào)查得出該情況發(fā)生的最主要原因就是學(xué)校的安全保衛(wèi)工作體制的不完善，這所學(xué)校的師生宿舍以及教學(xué)樓內(nèi)部的保衛(wèi)安全工作主要由學(xué)校后勤的宿管部來(lái)負(fù)責(zé)，而學(xué)校的保衛(wèi)處的工作只是負(fù)責(zé)學(xué)校大樓周邊的巡邏工作，這也就造成內(nèi)部安全上防范工作的難以真正落實(shí)。并且從該學(xué)校寒假后勤保衛(wèi)工作的主要值班情況調(diào)查上看，失竊樓僅僅只有兩名勤雜工人員來(lái)守衛(wèi)值班，而且學(xué)校的保衛(wèi)處又不能夠?qū)χ蛋嗳藛T的管理情況進(jìn)行管理與考核。因此針對(duì)保衛(wèi)人員也存在很大的管理漏洞，犯案也正是利用學(xué)校管理上的薄弱環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行盜竊的。很多的高校當(dāng)中都存在這種情況，導(dǎo)致寒暑假的重大案件的發(fā)生。

雖然目前各大高校的保衛(wèi)處與物業(yè)管理公司簽訂了消防安全以及治安責(zé)任書(shū)，而實(shí)際的管理過(guò)程中學(xué)校的保衛(wèi)處只是直接負(fù)責(zé)學(xué)校里的公共安全，而物業(yè)管理公司只是負(fù)責(zé)其物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全工作，這主就是上面所說(shuō)的保衛(wèi)處的直線(xiàn)職能以及物業(yè)公司的事務(wù)部機(jī)制的兩種組織形式，這種體制雖然能夠提高學(xué)校的后勤社會(huì)化管理，但是也存在著很大的缺陷，也就是說(shuō)物業(yè)公司事業(yè)部體制和保衛(wèi)處直線(xiàn)職能體制不能夠在高校的保衛(wèi)管理工作里達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)，使得高校的安全管理網(wǎng)存在很大的漏洞，高校安全存在不穩(wěn)定性。因此，很多高校就針對(duì)這種情況對(duì)保衛(wèi)處以及學(xué)校后勤事務(wù)部進(jìn)行了研討，提出將高校的保衛(wèi)工作里完全引進(jìn)學(xué)校物業(yè)管理新機(jī)制的想法。

2高校保衛(wèi)工作引進(jìn)校園物業(yè)管理新機(jī)制的措施

分析

對(duì)于高校的保衛(wèi)工作融入進(jìn)物業(yè)管理新機(jī)制的做法，很多學(xué)校都采取以下措施：將學(xué)校的保衛(wèi)處的行政職能予以保留，而把保衛(wèi)處的學(xué)生法紀(jì)科、消防科以及治安科的工作人員充實(shí)到物業(yè)管理公司中去，將后勤部的各個(gè)小的物業(yè)公司整合成一家大物業(yè)公司，通過(guò)擇優(yōu)去劣原則，將管理層進(jìn)行縮小，增加安全值班人員的數(shù)量，創(chuàng)建成為物管企業(yè)的機(jī)制，組建一個(gè)具備安全保衛(wèi)特色的學(xué)校矩陣制物業(yè)保衛(wèi)處。

高校的物業(yè)保衛(wèi)部門(mén)實(shí)行一種公司運(yùn)作的管理流程，進(jìn)行全體員工培訓(xùn)后再上崗工作，并且對(duì)于工作崗位進(jìn)行一個(gè)合理的配置，實(shí)行定編定崗制度，進(jìn)行員工的量化考核，這樣做可很大的提高高校保衛(wèi)工作的效率，可以說(shuō)不僅沒(méi)有增加一名學(xué)院的編制人員，還對(duì)學(xué)院的后勤管理人員進(jìn)行了精簡(jiǎn)，這樣也就把學(xué)校的安全保衛(wèi)職責(zé)融入到了物業(yè)管理員工作職責(zé)的首要環(huán)節(jié)之中，不但在橫向同時(shí)在縱向上也擴(kuò)展了高校保衛(wèi)工作的深度，進(jìn)而使得校園安全信息較為流暢，提高了保衛(wèi)工作的反應(yīng)速度，使得學(xué)校的保衛(wèi)力量切實(shí)的得到了落實(shí)。而且在工作的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中，在校園物業(yè)管理工作里納入了消防報(bào)警智能控制系統(tǒng)以及視屏監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，將學(xué)校的全部物業(yè)組建成為了一個(gè)安全有機(jī)的防控系統(tǒng)，進(jìn)行一整套全天候的設(shè)施防、人防、技防等綜合的安全防范運(yùn)行體系，并且也對(duì)學(xué)校突發(fā)事件制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，同時(shí)和該區(qū)域的公安部門(mén)建立起一個(gè)警校共同合作的校園“110”治安網(wǎng)絡(luò)，這種融入校園的物業(yè)管理新機(jī)制的做法不但能夠提供綜合服務(wù)，而且也適合校園安全保衛(wèi)的特點(diǎn)。很多學(xué)校應(yīng)用進(jìn)行這種物業(yè)管理新機(jī)制的保衛(wèi)工作以來(lái)，收獲到很大的效益，實(shí)施的高校沒(méi)有重大的刑事以及治安案例發(fā)生，同時(shí)學(xué)校以及師生宿舍樓內(nèi)的突發(fā)性矛盾都得到有效的處理和控制，有些高校還被當(dāng)?shù)氐墓簿衷u(píng)定為內(nèi)保的先進(jìn)單位，當(dāng)?shù)卣块T(mén)也對(duì)其授予了“社會(huì)治安先進(jìn)單位”的稱(chēng)號(hào)。

3結(jié)語(yǔ)

目前各大高校后勤的多樣化社會(huì)化改革的不斷在推進(jìn)，以及其實(shí)現(xiàn)方式，隨著后勤社會(huì)化改革逐漸地向縱深方向發(fā)展，對(duì)于高校的安全保衛(wèi)工作來(lái)說(shuō)，也不能削弱，要不斷的加強(qiáng)；也不可只浮現(xiàn)在后勤社會(huì)化改革之上，要更加貼近后勤社會(huì)化的改革。各大高校的保衛(wèi)工作融入校園物業(yè)管理可依照自身的特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行不同措施的實(shí)施，根本的任務(wù)也就是將安全措施落實(shí)到學(xué)校的各項(xiàng)工作中去，提高高校保衛(wèi)工作的效率。各大高校進(jìn)行保衛(wèi)工作引進(jìn)物業(yè)管理新機(jī)制的嘗試，為高校的發(fā)展以及穩(wěn)定有著積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王少剛.課程設(shè)計(jì)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑[D].北

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篇6

關(guān)鍵詞：高校安全；準(zhǔn)公共物品：物業(yè)管理

一、高校保衛(wèi)服務(wù)的準(zhǔn)公共物品屬性

經(jīng)濟(jì)學(xué)家戈?duì)柖≌J(rèn)為，在公共產(chǎn)品的消費(fèi)上存在著“平等進(jìn)入”和“選擇性進(jìn)入”的區(qū)別?！捌降冗M(jìn)入”指公共產(chǎn)品可由任何人來(lái)消費(fèi)，如免費(fèi)城市道路、公共場(chǎng)所的社會(huì)治安等?！斑x擇性進(jìn)入”指消費(fèi)者只有在滿(mǎn)足一定的約束條件例如付費(fèi)后，才可以進(jìn)行公共產(chǎn)品消費(fèi)，如收費(fèi)公園、小區(qū)的治安等。高校公共安全服務(wù)的對(duì)象限于高校范圍內(nèi)的師生員工，具有一定的排他性，高校保衛(wèi)服務(wù)屬于準(zhǔn)公共物品。

準(zhǔn)公共產(chǎn)品的提供具有三種基本方式：政府供給、非政府供給、混合供給。社區(qū)公安基層組織是高校保衛(wèi)服務(wù)的政府供給主體。高校保衛(wèi)服務(wù)的非政府供給是高校保衛(wèi)部門(mén)或私營(yíng)企業(yè)提供校園保衛(wèi)服務(wù)，可不依靠政府部門(mén)的介入就能自身提供校園安全，此舉旨在引入社會(huì)力量參與高校保衛(wèi)工作，緩解社區(qū)警力嚴(yán)重匱乏的困境。高校保衛(wèi)服務(wù)的混合供給，即可以采取政府與非政府供給為主、配以私人供給的方式，考慮將較低層次的高校保衛(wèi)防范事務(wù)引進(jìn)市場(chǎng)化機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)手段達(dá)到生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，由企業(yè)來(lái)承擔(dān)治安防范工作。在實(shí)際運(yùn)作中，多種服務(wù)方式不僅給校園社區(qū)師生更多的選擇機(jī)會(huì)；還可近似地取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的收益。

高校保衛(wèi)服務(wù)具有公共性強(qiáng)、私人性弱、排斥性強(qiáng)的特點(diǎn)。其提供方式的選擇應(yīng)依據(jù)于效率原則、公平、成本負(fù)擔(dān)能力、宏觀調(diào)控來(lái)決定，即需要考慮資源配置效率、分配機(jī)制的公平性、成本負(fù)擔(dān)能力、受利潤(rùn)最大化原則的約束等因素。

二、當(dāng)前高校保衛(wèi)工作開(kāi)展的困惑

(一)物業(yè)企業(yè)承接部分校園安全工作的由來(lái)

當(dāng)前高校保衛(wèi)組織人員的配備仍然是按照八十年的高校規(guī)模制定，在面臨高校急速擴(kuò)招后，高校保衛(wèi)力量單薄，面對(duì)校園治安案件與突發(fā)事件處理能力大不下降，而社區(qū)警力不足以為大型高校提供保衛(wèi)服務(wù)，高校安全保障面臨極大的挑戰(zhàn)。

擴(kuò)招不僅帶來(lái)了保衛(wèi)難題，同時(shí)帶來(lái)了后勤改革。由于擴(kuò)招后學(xué)校后勤事務(wù)大量增多，在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制高校后勤包攬一切的做法不適應(yīng)當(dāng)前高等教育形式。從2000年起全國(guó)各高校積極推行高校后勤社會(huì)化改革，使高校工作重心工作轉(zhuǎn)向教學(xué)科研，提高辦學(xué)效率。高校后勤服務(wù)社會(huì)化的其中一項(xiàng)主要內(nèi)容就是實(shí)行校內(nèi)物業(yè)委托給企業(yè)管理。主要包含房屋及公用設(shè)施管理，綠化和環(huán)境衛(wèi)生管理，車(chē)輛交通及治安消防管理等業(yè)務(wù)。為了解決高校保衛(wèi)力量單薄的困難，高校在引入物業(yè)管理后，將原本由保衛(wèi)部門(mén)全面承擔(dān)的樓宇安全保衛(wèi)工作外包給校內(nèi)物業(yè)管理公司。保衛(wèi)部門(mén)仍然負(fù)責(zé)路面、公共場(chǎng)所與校內(nèi)重點(diǎn)要害部位安全保衛(wèi)工作。高校保衛(wèi)模式形成由校內(nèi)保衛(wèi)部門(mén)主要負(fù)責(zé)，校內(nèi)物業(yè)管理公司與社區(qū)派出所為輔的保衛(wèi)模式。但相當(dāng)部分校內(nèi)物業(yè)公司為了追求最大利益，不履行安保工作合同，措施不落實(shí)，經(jīng)費(fèi)不投入，監(jiān)管不到位。導(dǎo)致許多問(wèn)題的產(chǎn)生，影響了學(xué)校安全保衛(wèi)工作的發(fā)展和學(xué)校的穩(wěn)定與和諧。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)模式給高校公共安全帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

(二)高校物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的負(fù)外部效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

高校公共安全是具有顯著正外部性的準(zhǔn)公共物品。由于正外部性的存在，使得要素投入與要素回報(bào)不匹配，由于邊際成本遞減的物業(yè)企業(yè)在供給校園公共安全時(shí)往往動(dòng)力不足。物業(yè)企業(yè)普遍存有免費(fèi)搭車(chē)的機(jī)會(huì)主義心理，只要不出事，物業(yè)企業(yè)或保安公司就情愿冒不履行安保工作合同的風(fēng)險(xiǎn)，在最少的投入下獲得最大的利潤(rùn)?！袄嬷辽?、成本至低”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念使外部經(jīng)濟(jì)、公共性較強(qiáng)的高校公共安全得不到供應(yīng)保障，資源配置效率的低下，引起的師生福利損失。其體現(xiàn)為：物業(yè)公司不舍得購(gòu)買(mǎi)必要的保安器材、交通車(chē)輛、通訊設(shè)備，保衛(wèi)設(shè)施供應(yīng)得不到保障；物業(yè)公司為了控制成本，采取延長(zhǎng)工作時(shí)間或降低人員待遇等損害員工利益的行為，最終導(dǎo)致物業(yè)工作人員流動(dòng)過(guò)快、而大量離職的人員亦對(duì)高校形成潛在的安全隱患：物業(yè)公司為了節(jié)省開(kāi)支，采取隨意減員，關(guān)閉消防通道減少崗位編制，甚至隱瞞校方設(shè)置虛崗，導(dǎo)致校園治安發(fā)案率升高等情況。

(三)物業(yè)公司與高校之間的信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，一般認(rèn)為道德風(fēng)險(xiǎn)是指由于經(jīng)營(yíng)者或參與市場(chǎng)交易的人士，在得到來(lái)自第三方面的保障條件下，其所作出的決策及行為即使引起損失，也不必完全承擔(dān)責(zé)任，或可能得到某種補(bǔ)償，這將“激勵(lì)”經(jīng)營(yíng)者傾向作出風(fēng)險(xiǎn)較大的決策，以博取更大的收益。

高校安全服務(wù)具有私人產(chǎn)品的部分特征，通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)公司或保安公司，在管理中實(shí)行優(yōu)勝劣汰，這在一定程度上能改進(jìn)效率，促進(jìn)資源的有效配置。但目前許多高校物業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀不強(qiáng)，其追逐利益最大化的自私自利性，極易產(chǎn)生違約行為，置校園諸多安全問(wèn)題于不顧，犧牲師生利益，把應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)成本轉(zhuǎn)嫁師生員工，物業(yè)企業(yè)與高校之間的信息不對(duì)稱(chēng)，容易引發(fā)企業(yè)行為的道德風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)對(duì)高校的承諾與企業(yè)實(shí)際行為上的差別。其體現(xiàn)為：有的高校物業(yè)公司虛報(bào)管理經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)，欺騙學(xué)校，迫使校方追加安全保衛(wèi)經(jīng)費(fèi)；對(duì)安全設(shè)備保養(yǎng)檢查不力，維修拖沓，例如過(guò)期的消防器材、失靈監(jiān)控探頭等沒(méi)有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；其管理的范圍內(nèi)發(fā)生師生隨身攜帶財(cái)物被盜后，報(bào)案不及時(shí)或者隱瞞不報(bào)保衛(wèi)部門(mén)，延誤破案時(shí)機(jī)，竊賊屢屢得手，作案越來(lái)越猖狂。

三、消除高校物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

(一)高校在招標(biāo)時(shí)要嚴(yán)格檢查物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)背景，挑選信譽(yù)好的物業(yè)公司進(jìn)駐。

(二)與物業(yè)公司簽訂詳細(xì)安保合同，完善對(duì)物業(yè)企業(yè)治安防范工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，要求物業(yè)公司嚴(yán)格履行合同條款，保衛(wèi)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)其全面履行合同約定的，兌現(xiàn)合同報(bào)酬并給予續(xù)簽：合同條款實(shí)施不到位或嚴(yán)重違約的，要扣除其質(zhì)量保證金，罰金等同于造成師生的損失，并追究其違約責(zé)任，甚至更換物業(yè)公司。

(三)會(huì)同企業(yè)的相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)，開(kāi)展將安全管理囊括其中的行業(yè)等級(jí)評(píng)定，擴(kuò)大行業(yè)管理的約束力，對(duì)于評(píng)定不過(guò)關(guān)的企業(yè)給予降級(jí)。通過(guò)公示評(píng)定結(jié)果、強(qiáng)化導(dǎo)向措施，強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范自身安全管理的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

篇7

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 物業(yè)管理 人文關(guān)懷 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（b）-0186-01

隨著我國(guó)高校加大后勤社會(huì)化改革的力度，高校的物業(yè)管理工作的改革也迫在眉睫。國(guó)內(nèi)外高校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均證明：有效開(kāi)展高校物業(yè)管理工作，意義十分重大，只有把物業(yè)管理工作做好，才能為高校營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境和為師生創(chuàng)造舒適的生活，為此，可借鑒國(guó)外高校的先進(jìn)管理模式和理念，借由后勤社會(huì)化改革的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的外包及專(zhuān)業(yè)化管理。

1 我國(guó)高校物業(yè)管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

作為高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，高校的物業(yè)管理服務(wù)工作主要有學(xué)生公寓管理、綠化、保潔、維修、教學(xué)樓管理、保安工作等等，起著保障校園正常教學(xué)、科研和生活秩序的重要作用，但由于發(fā)展歷程較短，總體服務(wù)水平仍有待提高，以下為我國(guó)高校物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

（1）物業(yè)管理服務(wù)公司規(guī)模發(fā)展較快，管理模式有待優(yōu)化。

由于后勤社會(huì)化改革的進(jìn)度不斷加快，許多高校的后勤管理部門(mén)為精簡(jiǎn)人員、提高管理效率、改善服務(wù)效果，紛紛把物業(yè)管理工作外包給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，而很多物管公司是從原先的商業(yè)住宅小區(qū)管理起步經(jīng)營(yíng)，高校物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異，需要進(jìn)行多方面的改革，尤其是管理模式的優(yōu)化。

（2）物業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高。

由于服務(wù)對(duì)象是師生，非社會(huì)大眾，部分高校的物業(yè)管理人員的理念尚未更新，服務(wù)意識(shí)被動(dòng)，師生更需要的是服務(wù)，有別于中學(xué)統(tǒng)一生硬的管理模式，大學(xué)生更需要自由而有序及有活力的環(huán)境。

（3）人文關(guān)懷、服務(wù)育人意識(shí)有待加強(qiáng)。

目前已有部分高校的物業(yè)管理人員開(kāi)始重視把人文關(guān)懷精神引入日常管理工作中，但普及程度仍需加強(qiáng)。不少高校的物業(yè)管理存在管理觀念落后、服務(wù)模式老化的跡象，從工作人員的精神面貌即可判斷，很多物業(yè)管理人員非專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)出身，內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)人員形成生硬、缺乏熱情的服務(wù)意識(shí)。

2 高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

作為高校后勤服務(wù)工作的重要組成部分，在正常運(yùn)作過(guò)程中，除相關(guān)管理、監(jiān)督人員外，師生很少刻意留意物業(yè)管理的成果，然而，一旦服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，投訴便隨之而來(lái)。事實(shí)上，物業(yè)管理工作體現(xiàn)在校園生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，從腳下的一花一草，到高大的校內(nèi)建筑，從室外的清潔環(huán)境，到課室、公寓的教學(xué)、生活環(huán)境，校園中的每一個(gè)角落，都遍布了物業(yè)管理的成果，物業(yè)管理的重要性，是不言而喻的。

（1）從硬件維護(hù)的角度上說(shuō)，高校物業(yè)管理工作能確保建筑物及水電實(shí)施的正常使用，確保教學(xué)、生活正常有序地進(jìn)行。

隨著使用時(shí)間的推移，建筑的結(jié)構(gòu)部位、圍護(hù)部分、裝修、上下水及其設(shè)備管道等，都將發(fā)生不同程度的損壞，需要時(shí)進(jìn)行檢修，大及電梯運(yùn)行、墻體維護(hù)，小至水龍頭更換的工作，都是確保師生正常生活的必要條件，良好的不間斷的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)，還可以使建筑的壽命延長(zhǎng)，提高師生生活的檔次。

（2）從環(huán)境建設(shè)的角度上說(shuō)，物業(yè)公司對(duì)校內(nèi)園林綠化的規(guī)劃設(shè)計(jì)、對(duì)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作均是創(chuàng)造綠色校園、營(yíng)造優(yōu)美校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件。作為高等學(xué)府，一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境是必不可少的，綠色校園、整潔大方的環(huán)境能使師生賞心悅目，提高求學(xué)興致。

良好的環(huán)境，同時(shí)也可以促進(jìn)身心健康。

（3）營(yíng)造良好的人文氛圍。若物業(yè)管理人員帶著人文關(guān)懷的理念進(jìn)行服務(wù)，有助于形成良好的人文氛圍，逐步感染學(xué)生之間形成互助互愛(ài)、律己守則的精神，是塑造大學(xué)生健康人格的重要推動(dòng)力。堅(jiān)持以人為本的思想融入日常管理之中，讓遠(yuǎn)離父母照顧的大學(xué)生感受到家庭溫暖和人文關(guān)懷。加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，廣泛聽(tīng)取大學(xué)生的意見(jiàn)，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，特別是學(xué)生公寓管理工作，通過(guò)開(kāi)展各種文化活動(dòng)，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，形成健康的生活習(xí)慣，創(chuàng)造舒適、愉悅的生活環(huán)境。

（4）推動(dòng)高校后勤社會(huì)化改革，提升后勤管理服務(wù)的層次。

提高高校后勤管理的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化程度，是高校管理體制改革的重點(diǎn)。由于物業(yè)管理采取企業(yè)化管理模式，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，可以激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)多勞多得。統(tǒng)一化的管理可以提高高校后勤管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化程度，從而改變外界對(duì)高校后勤管理人員思想僵化、服務(wù)意識(shí)落后、辦事效率低下等的印象，提升后勤服務(wù)的層次。

由于目前許多高校的物業(yè)管理工作較為落后，師生意見(jiàn)較大，在高校后勤社會(huì)化的改革過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理目標(biāo)。

（1）創(chuàng)新管理模式，向國(guó)外先進(jìn)的高校學(xué)習(xí)、取經(jīng)。通過(guò)高校后勤，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，要真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場(chǎng)化、企業(yè)化的物業(yè)管理體制。

（2）提高物業(yè)管理人員的整體質(zhì)素。通過(guò)素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核等形式提高管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰，形成優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）各級(jí)部門(mén)給予支持配合，營(yíng)造物業(yè)管理公司良好的內(nèi)部氛圍。物業(yè)管理需要政府在政策上給予支持，支持高校物業(yè)管理健康發(fā)展，同時(shí)高校管理部門(mén)也要重視物業(yè)管理工作，在資金方面給予適當(dāng)?shù)闹С?，目前物業(yè)管理成本增加，人員流失嚴(yán)重，若無(wú)法解決根本問(wèn)題，將難以確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

總之，優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)，能在各方面為高校增值，無(wú)論校園環(huán)境、師生表現(xiàn)，都是高校的名片，能否為名片加分，物業(yè)管理工作起到不可替代的作用。高校的物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是高層次學(xué)歷、以教師和大學(xué)生為主的群體，因此，高校物業(yè)管理工作在常規(guī)運(yùn)作之余，還要根據(jù)教育行業(yè)的特征調(diào)整工作法則，注重工作的同時(shí)也要承擔(dān)管理育人和服務(wù)育人的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理目標(biāo)不僅使高校的軟硬件得到加強(qiáng)，也能為高校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李百煉.樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀[J].黑龍江社會(huì)科學(xué)，2006（6）.

篇8

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理　高等教育　人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。盡管物業(yè)管理在我國(guó)興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，我國(guó)物業(yè)管理取得長(zhǎng)足發(fā)展。迄今為止，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)多家，物業(yè)管理人員達(dá)250萬(wàn)人，至2010年將增至400萬(wàn)人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國(guó)高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培育物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，是新時(shí)期我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高等教育發(fā)展的迫切要求。

1 物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)

1.1 人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對(duì)人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來(lái)看，物業(yè)管理公司的用人需求包括二個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才。同時(shí)，從專(zhuān)業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。

1.2 實(shí)用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重

現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類(lèi)繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)，掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會(huì)涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營(yíng)，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。

1.3 物業(yè)管理人才的理論知識(shí)與實(shí)際能力兼?zhèn)?/p>

物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價(jià)值，并對(duì)管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問(wèn)題，這就對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來(lái)看，較為具體的日常管理工作和對(duì)動(dòng)手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無(wú)實(shí)踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。

2 我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)在我國(guó)已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國(guó)物業(yè)管理高等教育開(kāi)辦較晚，但發(fā)展迅速，專(zhuān)業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國(guó)高等教育的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。

2.1 物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速

自1996年我國(guó)高校中開(kāi)始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由專(zhuān)科教育發(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)背景和知識(shí)前緣不斷拓寬。

2.2 物業(yè)管理高等教育理論研究進(jìn)展明顯

雖然我國(guó)物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專(zhuān)業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進(jìn)展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。

2.3 物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展

目前我國(guó)物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問(wèn)題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問(wèn)題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營(yíng)觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能教育和經(jīng)營(yíng)管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)管理人才。

3 我國(guó)物業(yè)管理高等教育問(wèn)題

3.1 人力培養(yǎng)層次偏低

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對(duì)物業(yè)管理人員知識(shí)化、市場(chǎng)化、信息化、專(zhuān)業(yè)化要求越來(lái)越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國(guó)物業(yè)管理高等教育仍停留在大專(zhuān)層次和自考層次，大部分地區(qū)未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的用人需求。

3.2 師資建設(shè)滯后

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是時(shí)代和行業(yè)發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，但我國(guó)物業(yè)管理高等教育還沒(méi)有開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的師資教育，造成我國(guó)各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專(zhuān)業(yè)教師的發(fā)展困難。我國(guó)各高校中大部分物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師是相關(guān)專(zhuān)業(yè)改行或聘請(qǐng)物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。

3.3 人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位

面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)技能型實(shí)用人才的需求，我國(guó)普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實(shí)用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實(shí)用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，而這類(lèi)學(xué)校也不具備復(fù)合型高級(jí)人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場(chǎng)需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，勢(shì)必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.4 專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟

我國(guó)物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專(zhuān)業(yè)必修棵、專(zhuān)業(yè)選修棵和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位的情況下，面對(duì)師資不足，往往按“有什么教師開(kāi)設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置存在一定差距。

4 我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑

4.1 明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)綜合性的特點(diǎn)和人才需求層次性的要求，物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)背景，進(jìn)行科學(xué)合理的“分工”和準(zhǔn)確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層，以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主，兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng)，重視師資人才的培養(yǎng)，適當(dāng)發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層，以實(shí)用型專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)為主，兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。

4.2 構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系

物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型高級(jí)人才和教育人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；⑥計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財(cái)務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專(zhuān)業(yè)技能；③職業(yè)技能。

4.3 加強(qiáng)物業(yè)管理高等教育師資隊(duì)伍建設(shè)

首先，明確師資規(guī)劃，引進(jìn)重點(diǎn)課程人才；其次，創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動(dòng)、單一的方式，力求主動(dòng)化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進(jìn)修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國(guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵(lì)具有碩士學(xué)位的青年教師報(bào)考博士學(xué)位研究生，并對(duì)本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施，督促他們進(jìn)行繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次。

4.4 提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次

根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專(zhuān)層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開(kāi)設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因?yàn)橹挥刑岣呶飿I(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)對(duì)各層次人才需求。

參考文獻(xiàn)

[1]禤映峰.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源素質(zhì)與管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2005，(6)

篇9

Abstract： With the economical development， there are increasing requirements for property management industry in the society. The lack of high quality talents has become the bottleneck restricting the development of property service industry， which raises new requirements for the property management specialty in application-oriented universities.

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

Key words： application-oriented university；property management specilaty；industry transformation and upgrading

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）02-0163-02

0 引言

20世紀(jì)80年代初，我國(guó)改革開(kāi)發(fā)逐步深入，為了適應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，深圳市政府率先在全國(guó)提出“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司，三十多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從誕生到發(fā)展壯大的過(guò)程，在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。截止到2014年年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)①。隨著城市建設(shè)的加快，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)得到快速發(fā)展，這也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，已漸成趨勢(shì)，行業(yè)責(zé)任邊界有待進(jìn)一步厘清、成本上漲影響行業(yè)盈利能力、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等諸多問(wèn)題，始終是行業(yè)未來(lái)發(fā)展所面臨的問(wèn)題。

1 物業(yè)管理行業(yè)人才需求情況

我國(guó)的物業(yè)建筑面積不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景廣闊，需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，不僅僅是體現(xiàn)在需求數(shù)量方面，還體現(xiàn)在需求質(zhì)量方面，對(duì)人員素質(zhì)的要求不斷提高。人員供不應(yīng)求成為物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題，這跟社會(huì)偏見(jiàn)和物業(yè)管理行業(yè)自身的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在一次社會(huì)調(diào)查中，很多人認(rèn)為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)沒(méi)什么好學(xué)的，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)主要是從事保安保潔工作，物業(yè)管理工作社會(huì)地位低且工資待遇差。“勞動(dòng)密集型”和“低附加值”是全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的印象。目前正在從業(yè)的物業(yè)管理人員有些來(lái)自部隊(duì)退伍軍人，或企業(yè)轉(zhuǎn)制員工，有些是外來(lái)剩余勞動(dòng)力，他們不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，也有一些是在高職院校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員，他們經(jīng)過(guò)學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的綜合管理能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。物業(yè)管理人員總體素質(zhì)低導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意度低。業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)及其工作人員的事件頻頻發(fā)生。

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題表明：制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏。隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求早已經(jīng)從“保衛(wèi)”、“保潔”的初始階段發(fā)展到對(duì)社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段，這必然需要大量的具有高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的較高層次物業(yè)管理人才。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的從業(yè)人員將不能勝任未來(lái)的工作需要，這對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷教育提出了更高要求，因此，有必要提高物業(yè)管理教育層次，加速物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

2 高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)情況

2.1 設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校數(shù)量少、層次低

從1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，至今，中國(guó)物業(yè)管理院校教育已經(jīng)走到第二十個(gè)年頭，我國(guó)開(kāi)辦物業(yè)管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的高等院校日益增多。全國(guó)包括本科院校、專(zhuān)科學(xué)校以及高職、中職學(xué)校中，有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的接近300所，其中大多數(shù)都是高職高專(zhuān)院校。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科發(fā)展在我國(guó)仍處于起步階段，廣西大學(xué)于2003年獲得國(guó)家教育部的第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科招生許可，接下來(lái)幾乎每年都會(huì)有高校獲得審批設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科，2014年，物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)正在招生的學(xué)校有17所。在廣東省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高職高專(zhuān)院校78所。在這186所高等院校中，有包括廣州大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的28所學(xué)校設(shè)置了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，其中廣州大學(xué)在2013年獲得物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)辦學(xué)資格，是這28所學(xué)校當(dāng)中惟一一個(gè)本科學(xué)歷物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理學(xué)歷教育層次較低，大部分省份仍停留在大專(zhuān)層次和自考層次，尚未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，不能滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的需求。

2.2 人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不科學(xué)

設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校類(lèi)型各異，有財(cái)經(jīng)類(lèi)、理工類(lèi)、師范類(lèi)、農(nóng)林類(lèi)以及綜合性學(xué)校。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所屬院系也不相同，有的院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)歸屬于工程管理系，有的院校歸屬于工商管理系，學(xué)科定位的不清晰導(dǎo)致了人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的不科學(xué)?！芭囵B(yǎng)高層次實(shí)用型高級(jí)管理人才”是目前大多數(shù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。以深圳、上海和北京為例：深圳的物業(yè)管理走在全國(guó)前列，深圳的物業(yè)教育也開(kāi)展的比較早，并形成了自己的特色。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的深圳高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生地溝通技巧，將培養(yǎng)目標(biāo)定位為“服務(wù)型人才”，“服務(wù)型”人才擅長(zhǎng)積極主動(dòng)地進(jìn)行交流溝通，能以服務(wù)取勝，但不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類(lèi)工作，難以駕馭綜合管理工作；上海高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)重在培養(yǎng)熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的“技能型”人才，“技能型”人才能解決一些技術(shù)性問(wèn)題，但缺點(diǎn)是管理和經(jīng)營(yíng)理念不足，也難以勝任綜合管理工作；北京高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃既安排了綜合管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，又安排了各類(lèi)細(xì)微問(wèn)題的學(xué)習(xí)，計(jì)劃雖好，但是教學(xué)時(shí)間有限，課程安排上或面面俱到，難以突出重難點(diǎn)；或顧此失彼，難以均衡。總的來(lái)說(shuō)，目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)制定得過(guò)于短視，不利于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。

2.3 師資力量薄弱

1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理教育不過(guò)20年的時(shí)間，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的高校少之又少，而高校的教師對(duì)學(xué)歷的要求又相對(duì)較高，所以現(xiàn)有的高校中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教師幾乎沒(méi)有科班出身的，絕大部分都是相關(guān)專(zhuān)業(yè)改行的教師，而且年齡普遍較低，實(shí)踐教學(xué)能力較差。在這種情況下，教師對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)掌握有限，授課時(shí)不能舉一反三，只是按照自己熟悉的內(nèi)容安排教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生很難學(xué)到全面系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)。

2.4 教材建設(shè)滯后

由于目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的時(shí)間較短，層次較低，并且物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)往往不是重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，院校投入不足，使得建材建設(shè)落后于實(shí)踐教學(xué)。教師在授課時(shí)，隨意性較大，有的課程沒(méi)有針對(duì)性的教材，任課教師選擇其他專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教材，例如：物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理就直接選用客戶(hù)關(guān)系管理的教材，沒(méi)有針對(duì)性；要么使用自編講義，課程的知識(shí)點(diǎn)由教師自己把握，難以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

3 應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展建議

3.1 提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理的工作人員即要能夠駕馭具體事務(wù)，還要具備發(fā)展的眼光，能夠考慮企業(yè)的未來(lái)，這對(duì)高校開(kāi)辦物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)提出了新的要求，現(xiàn)有的開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校招生層次低，滿(mǎn)足不了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，高校需要提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次，來(lái)滿(mǎn)足我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向縱深發(fā)展的需要，更好地滿(mǎn)足企業(yè)及社會(huì)需求。為2010年上海世博會(huì)提供物業(yè)管理服務(wù)的上海上房物業(yè)管理有限公司通過(guò)世博會(huì)向大家展示：物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的“小區(qū)物業(yè)管理”走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)能夠駕馭大型、高智能化物業(yè)或場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)的管理人才，作為人力資源儲(chǔ)備的院校方，要及時(shí)作出面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的教學(xué)調(diào)整。

3.2 明確培養(yǎng)目標(biāo)，回歸管理學(xué)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)主要進(jìn)行房屋維修、設(shè)施維護(hù)、綠化、保安保潔等四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)代物業(yè)管理涉及到的物業(yè)種類(lèi)繁多，正在向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少具體事務(wù)的管理，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這增加了對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理型人才的需求。應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)定位于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，向管理學(xué)科回歸，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力，以適應(yīng)物業(yè)企業(yè)規(guī)?；⒓s化、品牌化發(fā)展的需要。廣州工商學(xué)院對(duì)2015屆物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后在企業(yè)缺少一種持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這也是很多學(xué)生為什么不能在物業(yè)管理公司一直干下去的原因。

3.3 加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)用型本科院校應(yīng)采取措施改善目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資力量薄弱的現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注教研室主任的培養(yǎng)，重視專(zhuān)業(yè)骨干教師的培養(yǎng)，可通過(guò)學(xué)術(shù)訪(fǎng)問(wèn)的方式，選派有進(jìn)步要求的骨干教師去國(guó)內(nèi)先進(jìn)院校或國(guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；也可搭建校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)資深專(zhuān)業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)作，積累行業(yè)一線(xiàn)管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高年輕教師為物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。廣州工商學(xué)院與廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司、東莞鴻泰物業(yè)管理有限公司采用校企合作模式，校企雙方共同組建專(zhuān)兼職專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)任教師定期到企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，企業(yè)的專(zhuān)家按計(jì)劃到學(xué)校舉行講座，雙方教師定期進(jìn)行教研活動(dòng)。

3.4 加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材的選取或編寫(xiě)要堅(jiān)持實(shí)踐的觀點(diǎn)和教學(xué)第一的觀點(diǎn)。可由高校從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)的第一線(xiàn)教師牽頭，組織教師和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家一起參與。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行研討、論證，敲定教材知識(shí)點(diǎn)的分配、內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)，保證編寫(xiě)出來(lái)的教材具備實(shí)用性。廣州工商學(xué)院與校企合作企業(yè)共同建立新型的課程體系，增加了“雙師”型編者的比例，更好地體現(xiàn)了教材的實(shí)用性和先進(jìn)性。

4 結(jié)論

應(yīng)用型本科院校要培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的物業(yè)管理人才，就要提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和教材建設(shè)，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

注釋?zhuān)?/p>

①中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;現(xiàn)狀;信息化;創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-000-01

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢(xún)了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來(lái)越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問(wèn)題亟待解決。對(duì)此，我們必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動(dòng)物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過(guò)深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對(duì)象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會(huì)，國(guó)家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國(guó)學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國(guó)家和社會(huì)各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問(wèn)題。

（一）高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題

在我國(guó)，全國(guó)大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開(kāi)始滯后于時(shí)展，各種問(wèn)題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過(guò)程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類(lèi)將會(huì)逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對(duì)人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對(duì)物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來(lái)過(guò)于困難，同時(shí)物業(yè)查詢(xún)服務(wù)也過(guò)于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類(lèi)管理，各部門(mén)各司其職，部門(mén)之間交流溝通不暢通，對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對(duì)普通群眾的開(kāi)放程度較低，家長(zhǎng)及其他相關(guān)社會(huì)人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來(lái)越需要正視的問(wèn)題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡(jiǎn)化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

（二）服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會(huì)人員，僅對(duì)部分有關(guān)人開(kāi)放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會(huì)外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問(wèn)題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問(wèn)題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

（一）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測(cè)管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理種類(lèi)不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

（二）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動(dòng)化管理

根據(jù)目前我國(guó)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過(guò)程中遭遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識(shí)到推動(dòng)與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的信息化過(guò)程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動(dòng)化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)管理素質(zhì)，為推動(dòng)物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動(dòng)管理愈加自動(dòng)化。最后，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動(dòng)尋找解決對(duì)策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國(guó)目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

參考文獻(xiàn)：

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