導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高校教學(xué)管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；教學(xué)管理；三級(jí)教學(xué)管理；管理體系

隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校教學(xué)管理的幅度和難度也在增大，作為管理工作的核心與基礎(chǔ)教學(xué)，高等教育管理工作的改革應(yīng)從擴(kuò)大規(guī)模向提高質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從外部宏觀管理體制改革向內(nèi)部微觀管理體制改革轉(zhuǎn)變[1]。而提高教學(xué)質(zhì)量的核心在于建立高效有序的教學(xué)管理體系。我國(guó)高校教學(xué)管理體系現(xiàn)狀是“校-系”兩級(jí)管理體系和“校-院-系”三級(jí)管理體系并存[2]。目前許多高校的“校-院-系”三級(jí)管理體系在實(shí)際運(yùn)行中，各級(jí)管理主體責(zé)權(quán)利關(guān)系不明確。如何完善三級(jí)教學(xué)管理體系，是我國(guó)高校教學(xué)管理改革值得研究的一個(gè)重要課題。本文圍繞三級(jí)教學(xué)管理體系存在的問題[3]，探討激發(fā)教學(xué)院和系部的積極性，有效地提高辦學(xué)效益和教學(xué)質(zhì)量，為“校-院-系”教學(xué)管理體系的運(yùn)行與完善提供切合操作實(shí)際的方法與建議。

一、目前“校-院-系”三級(jí)教學(xué)管理體系存在的問題

（一）校級(jí)管理權(quán)力下放不足

目前，大部分的過程管理和環(huán)節(jié)審批仍然集中在學(xué)校職能部門，決策和管理權(quán)限也主要集中在學(xué)校層面，管理重心并未真正下移。當(dāng)執(zhí)行力這一因素的重大作用被忽視時(shí)，新發(fā)展目標(biāo)、新的管理制度和新的實(shí)施方案的制定文件往往成為了學(xué)校層面下發(fā)的空洞的文字游戲，降低管理效果。

（二）教學(xué)院職能定位不明確

教學(xué)院在專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)、職稱評(píng)聘、人員調(diào)配、人才引進(jìn)、經(jīng)費(fèi)調(diào)度等方面的管理自主性和決定權(quán)不夠，成為簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)于一些本可以自己解決的問題，教學(xué)院卻不敢管或不愿意管，雖然不易出錯(cuò)，卻容易致使教學(xué)管理安于現(xiàn)狀，辦學(xué)的依賴心理越來越嚴(yán)重，教育改革的積極性和創(chuàng)造性無法得到發(fā)揮，教學(xué)管理工作缺乏活力和生機(jī)。

（三）系部功能弱化

很少有人研究教學(xué)院所屬的系部功能和系部目標(biāo)，高校預(yù)算也鮮有給予系部教學(xué)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，系主任崗位也屬于兼職設(shè)置，系主任地位、任務(wù)和職責(zé)也沒有在校級(jí)層面上明確，系主任屬于沒有行政級(jí)別的“科級(jí)”干部，系部教學(xué)管理檔案的分類及歸檔范圍沒有標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)建設(shè)、研究、改革、監(jiān)控等資料的保存完整性沒有保障。學(xué)校對(duì)系部工作的不重視，一定程度上影響了系部工作的深入開展，也導(dǎo)致系部教研活動(dòng)往往流于形式或者陷入日?，嵥榈氖聞?wù)中。學(xué)校或教學(xué)院沒有系部工作的績(jī)效評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)系部未來工作的導(dǎo)向作用，系部工作質(zhì)量的差別沒有在學(xué)校、學(xué)院的管理機(jī)制中得到很好的體現(xiàn)。

二、“校-院-系”三級(jí)教學(xué)管理體系的優(yōu)化與完善

在“校-院-系”三級(jí)管理體系下，校院系有各自的職責(zé)分工：學(xué)校主要負(fù)責(zé)目標(biāo)管理和監(jiān)控學(xué)科、專業(yè)建設(shè)過程與教學(xué)質(zhì)量；學(xué)院重點(diǎn)負(fù)責(zé)學(xué)科建設(shè)并監(jiān)控專業(yè)、課程建設(shè)過程；系的重點(diǎn)是負(fù)責(zé)專業(yè)建設(shè)并保證教學(xué)質(zhì)量[4]。

（一）一級(jí)管理組織充分發(fā)揮宏觀決策與調(diào)控的核心能力

一級(jí)管理組織包括學(xué)校黨委會(huì)、學(xué)校行政和各職能部門。一級(jí)管理組織主要通過制訂總體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)、優(yōu)化資源配置、建立制度框架、任免干部、考核績(jī)效、檢查實(shí)施過程和落實(shí)情況、籌措并分配經(jīng)費(fèi)以及提供服務(wù)保障等實(shí)施管理。1.作為教學(xué)主辦者，宏觀管理權(quán)由學(xué)校黨委和學(xué)校行政負(fù)責(zé)。一方面要貫徹落實(shí)黨的教育方針、政策，把握并堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向不偏差，確定學(xué)院整體發(fā)展規(guī)劃、必要的機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定相關(guān)規(guī)章制度，籌措辦學(xué)經(jīng)費(fèi)；另一方面要負(fù)責(zé)校園基本建設(shè)，擴(kuò)大對(duì)外交往，注重考核評(píng)估與監(jiān)督管理的協(xié)調(diào)性等協(xié)調(diào)性工作都是學(xué)校黨委和學(xué)校行政的主要職責(zé)。2.校級(jí)職能部門應(yīng)主要負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和發(fā)展的宏觀政策。學(xué)校職能部門包括人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)、科技、資產(chǎn)、對(duì)外辦事處等部門及學(xué)術(shù)委員會(huì)、專家委員會(huì)等，職責(zé)是根據(jù)行使職能分塊處理學(xué)校的具體事務(wù)。憑借學(xué)校政策與各項(xiàng)規(guī)章制度的導(dǎo)向作用，利用外部因素影響來引導(dǎo)教學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行，使用目標(biāo)、規(guī)劃、督導(dǎo)、評(píng)估和經(jīng)費(fèi)投入等杠桿因素直接調(diào)控教學(xué)院的具體工作，進(jìn)而間接調(diào)控學(xué)院的教學(xué)管理目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)院工作的科學(xué)有效發(fā)展，使學(xué)院教學(xué)質(zhì)量不斷提升，與學(xué)校宏觀發(fā)展的總體目標(biāo)相適應(yīng)。

（二）強(qiáng)化教學(xué)院教學(xué)建設(shè)和實(shí)施的主體地位

教學(xué)院對(duì)各個(gè)具體專業(yè)、具體學(xué)科的情況最了解，教學(xué)院應(yīng)該是三級(jí)教學(xué)管理體系的主體和中心，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起本單位教學(xué)管理的重任[5]。教學(xué)院主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理，制定具體計(jì)劃和執(zhí)行上級(jí)方針政策；既充當(dāng)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的組織策劃者，承擔(dān)著教學(xué)科研、教學(xué)改革、師資隊(duì)伍及學(xué)科建設(shè)等重要工作的任務(wù)，又是執(zhí)行者、控制者，負(fù)責(zé)維持教學(xué)秩序，組織日常教學(xué)活動(dòng)和具體的學(xué)生管理。（1）教學(xué)院應(yīng)具有自主的教學(xué)管理權(quán)限。教學(xué)院作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的辦學(xué)實(shí)體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)行“準(zhǔn)企業(yè)化模式操作”。即按照教學(xué)院的教師及學(xué)生人數(shù)、課時(shí)數(shù)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)等按比例下?lián)芨黜?xiàng)資金。學(xué)院可擁有一定的自主管理權(quán)限，包括制訂、調(diào)整和實(shí)施人才培養(yǎng)方案、教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理權(quán)與使用權(quán)、教師崗位津貼分配權(quán)、教師崗位聘任權(quán)、實(shí)驗(yàn)室管理權(quán)、學(xué)科專業(yè)規(guī)劃建設(shè)權(quán),使教學(xué)院成為辦學(xué)管理實(shí)體，充分發(fā)揮其從事教學(xué)管理的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。（2）教學(xué)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。教學(xué)院在擁有更多自時(shí)，義務(wù)和責(zé)任也相應(yīng)增加。明確規(guī)定教學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)的管理職責(zé)；設(shè)立學(xué)院的教學(xué)委員會(huì)，主管學(xué)院教學(xué)管理工作的咨詢、研究工作；應(yīng)定期研究討論學(xué)校的教學(xué)工作，并向?qū)W校提出相關(guān)建議；充分發(fā)展發(fā)揮教學(xué)骨干教師的主力軍作用。學(xué)校的教授、副教授和講師等業(yè)務(wù)骨干作為教學(xué)工作的實(shí)施者和主要完成者，在其工作中具有重要的地位和作用，因此，重視培育教學(xué)名師，提升教學(xué)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)并大力支持他們發(fā)揮在基層學(xué)術(shù)事務(wù)、教學(xué)、科研以及學(xué)校民主決策中的作用。

（三）夯實(shí)系部管理職能

學(xué)院所屬系部是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下的教學(xué)科研基層組織，其設(shè)立與調(diào)整的依據(jù)是一個(gè)或多個(gè)相近專業(yè)，或者是與產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)應(yīng)的專業(yè)集合；也是學(xué)校最基本的教學(xué)科研單位，教師的教學(xué)、科研活動(dòng)是直接在系的組織下進(jìn)行的，教師依課程(或?qū)I(yè))和興趣組成課程(或?qū)W術(shù))小組，負(fù)責(zé)組織和落實(shí)本專業(yè)的課程教學(xué)和科研[6]。系部的工作效率的提高直接關(guān)系到各項(xiàng)教學(xué)工作的落實(shí)和教學(xué)質(zhì)量的提高，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。每個(gè)系部把本系部的教師管理好，問題解決好，保證每個(gè)教師教學(xué)、科研水平和社會(huì)服務(wù)能力都能不斷地提高，這樣，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、科研水平也就能得到提升。1.設(shè)立系部教學(xué)管理的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。每年由學(xué)校人事處核定學(xué)年度每個(gè)系部的教職工人數(shù)，確定經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)總額，規(guī)定系部教學(xué)管理費(fèi)、辦公費(fèi)、學(xué)術(shù)活動(dòng)費(fèi)、差旅費(fèi)、短期培訓(xùn)費(fèi)等支付辦法。2.明確規(guī)定系主任的權(quán)益與職責(zé)，擇優(yōu)選拔系主任。通過制定《系部主任工作職責(zé)》，明確系部主任的義務(wù)、職責(zé)和權(quán)力。適當(dāng)提高系主任的待遇，有利于調(diào)動(dòng)系主任工作的積極性，通過相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，激發(fā)系主任工作的創(chuàng)造性。3.制定《系部評(píng)估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)系部工作和成果進(jìn)行定期的檢查與評(píng)估，對(duì)評(píng)估優(yōu)秀者給予適當(dāng)?shù)木窕蛭镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者要求限期整改。通過系部評(píng)估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)系部不斷自查和改進(jìn)，通過實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效系部。4.定期召開系主任工作會(huì)議和教師代表座談會(huì)，加強(qiáng)教學(xué)院與系部之間的溝通，加強(qiáng)對(duì)系部工作的指導(dǎo)，及時(shí)解決系部工作中存在的問題。

三、結(jié)束語

文章探討了高校實(shí)施的“校-院-系”三級(jí)教學(xué)管理體系，三級(jí)教學(xué)管理體系優(yōu)化的關(guān)鍵是明晰管理層級(jí)，校級(jí)管理主要行使宏觀決策與調(diào)控職能，切實(shí)加強(qiáng)二級(jí)學(xué)院的辦學(xué)主體地位，為其賦予更多的教學(xué)管理權(quán)限，學(xué)校和教學(xué)院必須夯實(shí)系部的基層管理職能，增強(qiáng)其日常教學(xué)管理和常規(guī)性教育教學(xué)改革建設(shè)的主觀能動(dòng)性。

作者:謝獻(xiàn)忠 聶憶華 劉麗芳 鐘新谷 單位:湖南科技大學(xué)

參考文獻(xiàn)

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篇2

首先，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建，是提升管理水平、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求、推動(dòng)高校教學(xué)改革發(fā)展的必要條件，能夠?yàn)槲覈?guó)高等教育實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與必要的保障。其次，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建，能夠有效地提高高校教學(xué)資源地整合與優(yōu)化，是達(dá)成使用效率最優(yōu)化的必要途徑，進(jìn)而為全面提高教學(xué)質(zhì)量提供必要的助推與保障。第三，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建，能夠有效地提高教學(xué)管理者個(gè)人管理水平與信息素養(yǎng)。通過對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的合理運(yùn)用，確保教學(xué)管理者之間信息交流與溝通的暢達(dá)，有助于教學(xué)管理者掌握現(xiàn)代化教學(xué)管理的技能，促進(jìn)其綜合素質(zhì)能力水平的全面提升。第四，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建，在提升教學(xué)管理檔次與水平的基礎(chǔ)上，推動(dòng)高等院校的教學(xué)向著管理科學(xué)化、質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范化、教學(xué)手段多樣化以及教學(xué)資源共享化的目標(biāo)發(fā)展。

二、高等院校構(gòu)建信息化教學(xué)管理體系的重要作用

1.促進(jìn)信息多元化的交流與溝通，提高資源的共享程度

高等院校的教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)由諸多環(huán)節(jié)組成的完整的過程，期間需要各種相關(guān)的信息支撐與資源保障。而傳統(tǒng)的教學(xué)管理體系由于缺乏網(wǎng)絡(luò)資源的支持與保障，凸顯出信息孤立、共享程度低、信息溝通渠道過于單一以及交流速度緩慢，易于丟失和損毀等弊端，因而，容易出現(xiàn)教學(xué)效果低下的嚴(yán)重后果；而信息化教學(xué)管理體系，則是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭構(gòu)起數(shù)據(jù)交流平臺(tái)，并且切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使得信息的交流呈現(xiàn)出多渠道流動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并且在流動(dòng)速度、完整性以及互動(dòng)性等方面彰顯出巨大的優(yōu)勢(shì)，使得信息覆蓋范圍增大，觸及領(lǐng)域得到有效拓展，進(jìn)而有利于提高資源的共享程度。

2.優(yōu)化信息保存方式，提升工作效率

高等院校傳統(tǒng)的教學(xué)管理體系，在信息保存上大多采用紙質(zhì)保存的方式，不僅存在著工作量巨大、存儲(chǔ)煩瑣以及不易管理等弊端，同時(shí)，由于紙質(zhì)材料存在著易于破損、易燃、怕潮濕等缺陷，使得信息長(zhǎng)時(shí)期地存儲(chǔ)較為困難，會(huì)造成信息資源的非?；魇?。而信息化教學(xué)管理體系，采用了當(dāng)今世界上最為先進(jìn)的數(shù)字化保存技術(shù)，不僅具有存儲(chǔ)量大、易于保存以及便于管理的巨大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，還能夠有效地保持信息流通的連續(xù)性，既能夠保證信息流通的方便快捷，又能夠有效地降低管理人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。因此，信息化教學(xué)管理體系構(gòu)建的完善與否，已成為衡量高校教學(xué)管理工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，促進(jìn)教學(xué)管理水平的提檔與發(fā)展

教學(xué)管理水平的高低將直接影響到高校教學(xué)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，伴隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于綜合型人才的需求愈加強(qiáng)烈，因而對(duì)于高等院校培養(yǎng)目標(biāo)提出了全新的要求。并由此引發(fā)了教學(xué)管理體系的優(yōu)化、創(chuàng)新與發(fā)展。信息化社會(huì)為高校教學(xué)管理體系的創(chuàng)新與提檔創(chuàng)造了有利的條件，一方面，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建能夠有效地保障對(duì)教學(xué)信息資源的全面、準(zhǔn)確的掌控，進(jìn)而達(dá)成及時(shí)、快捷的交流與互動(dòng)；另一方面，信息化教學(xué)管理體系的構(gòu)建，與社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)相應(yīng)和，切實(shí)滿足社會(huì)發(fā)展的需求，提高高校軟件設(shè)施建設(shè)的層次，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展的相適與相融。

三、構(gòu)建高等院校信息化教學(xué)管理體系的途徑

1.以信息化管理理念為導(dǎo)向，促進(jìn)教學(xué)管理思想的轉(zhuǎn)變

教學(xué)管理是一個(gè)涵蓋教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)目標(biāo)管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教師隊(duì)伍管理、學(xué)生學(xué)習(xí)與日常生活管理以及各種教學(xué)檔案管理等諸多管理內(nèi)容與一體的完整體系，是規(guī)范教學(xué)活動(dòng)正常開展、促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障，在教學(xué)體系中扮演著不可或缺的重要角色。伴隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)管理體系因信息交流緩慢、渠道單一、人力物力需求量巨大以及工作效率低下等弊端的存在，已無法切實(shí)滿足高等院校教育發(fā)展的需求。因此，借助于信息化的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)管理體系進(jìn)行優(yōu)化與變革，就成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)管理思想的束縛，樹立信息化管理理念，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，構(gòu)建起先進(jìn)的高校教學(xué)管理體系，用以引導(dǎo)與規(guī)范高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.強(qiáng)化管理設(shè)施的建設(shè)，為管理體系的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

首先，要建立起依托信息化技術(shù)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、課程安排、教材信息、師資信息、學(xué)生信息以及教學(xué)檔案等諸多教學(xué)管理資源進(jìn)行有機(jī)的集成與整合；其次，加大信息化教學(xué)管理設(shè)施建設(shè)的投入，在引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，各高校應(yīng)注重對(duì)適用于本院校教學(xué)實(shí)際的管理軟件的研發(fā)與運(yùn)用，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)管理系統(tǒng)的不斷升級(jí)與提檔；第三，建立完善的教學(xué)管理制度，用以推進(jìn)與維護(hù)信息化教學(xué)管理體系構(gòu)建的發(fā)展與完善。教學(xué)管理制度是對(duì)教學(xué)管理行為的規(guī)范與約束，是提高管理效率、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要準(zhǔn)則。信息化教學(xué)管理制度的制定，能夠有效地滿足高校教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化以及效率化發(fā)展目標(biāo)的需求，進(jìn)而推動(dòng)與維護(hù)高校信息化教學(xué)管理體系的不斷發(fā)展與完善。

3.注重高校教學(xué)管理隊(duì)伍素質(zhì)能力的培養(yǎng)，全面提高管理水平

組建一支具有較高素質(zhì)能力的教學(xué)管理隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)管理體系趨于完善的重要基礎(chǔ)。相對(duì)于高等院校而言，在實(shí)現(xiàn)管理理念轉(zhuǎn)變、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，還必須培養(yǎng)與引進(jìn)一大批精通信息化技術(shù)，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以及具備創(chuàng)新意識(shí)與高度責(zé)任心的管理人才，用以充實(shí)與提高高校教學(xué)管理的整體水平。這就要求各高校應(yīng)本著自身培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方法，對(duì)內(nèi)實(shí)施專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，對(duì)外開展人才、技術(shù)以及理念的引進(jìn)，以便于促進(jìn)為維護(hù)高校信息化教學(xué)管理體系的實(shí)效性與發(fā)展性。這對(duì)于提高教學(xué)管理的質(zhì)量與效率，具有極其重要的促進(jìn)作用。同時(shí)，高校信息化教學(xué)管理隊(duì)伍素質(zhì)能力的提升，能夠?yàn)槲覈?guó)高等院校教育改革的可持續(xù)發(fā)展，提供必要的保障與支撐。

四、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：高等教育 教學(xué)評(píng)估 質(zhì)量管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）10（b）-0116-02

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)的高等教育建設(shè)也隨之得到了進(jìn)一步的更新與發(fā)展。高等教育教學(xué)的改革需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在高等教育普及化的背景條件之下，有效地提升高等教育的質(zhì)量，進(jìn)而建設(shè)成現(xiàn)代化的高等教育學(xué)校。同時(shí)，還需要對(duì)各大高校的教學(xué)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而提高高校的管理水平，提升高校的教學(xué)質(zhì)量。

1 實(shí)施高校教育教學(xué)評(píng)估的目的與意義

實(shí)施高等教育的教學(xué)評(píng)估是落實(shí)我國(guó)高等教育相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)高等教育教學(xué)來說有著極其重要的意義。通過對(duì)高校進(jìn)行教育教學(xué)評(píng)估，能夠有效地提升教育部門對(duì)高校的管理與控制水平。同時(shí)，還能夠幫助我國(guó)各大高校對(duì)自身的辦學(xué)理念及辦學(xué)環(huán)境進(jìn)行完善，提升各大高校的辦學(xué)實(shí)力及綜合素質(zhì)能力。除此之外，進(jìn)行高校的教育教學(xué)評(píng)估，還能夠使高校教育中本科教學(xué)工作的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，進(jìn)而逐步提升我國(guó)高等教育的整體質(zhì)量與水平，促使我國(guó)的高等教育更好更快地發(fā)展。

2 高校教育教學(xué)評(píng)估的內(nèi)容

2004年，教育部公布的《普通高等學(xué)校本科加血工作水平評(píng)估方案》中，規(guī)定本科教學(xué)工作水平評(píng)估是以學(xué)校教學(xué)工作為核心對(duì)其進(jìn)行整體性的評(píng)估。主要對(duì)高校的辦學(xué)指導(dǎo)思想、師資隊(duì)伍力量、教學(xué)條件、高校環(huán)境建設(shè)以及教學(xué)管理風(fēng)格等7項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)及以下的19項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通常情況下，教育部是通過對(duì)高校二級(jí)指標(biāo)下的43個(gè)能夠影響高校教學(xué)工作的關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)估，尤其是對(duì)其中的辦學(xué)思想、專業(yè)、結(jié)構(gòu)及學(xué)校中的設(shè)備、相關(guān)的經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行觀測(cè)與評(píng)估，進(jìn)而據(jù)此來對(duì)高校教育教學(xué)進(jìn)行有效的評(píng)估。

3 高校教學(xué)水平評(píng)估的實(shí)施效果

對(duì)我國(guó)普通高校教育教學(xué)水平進(jìn)行評(píng)估的因素是由7個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)以及43個(gè)關(guān)鍵性的觀測(cè)指標(biāo)構(gòu)成的，因而對(duì)高校教育教學(xué)的評(píng)估就是從這些因素著手觀察、考評(píng)的。近年來，我國(guó)高校教育教學(xué)水平評(píng)估工作進(jìn)行得十分順暢，且呈現(xiàn)出了一種越來越好的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)大多數(shù)高校都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了教學(xué)建設(shè)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重要影響及作用，因而在發(fā)展建設(shè)的過程中，很多高校開始加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、提升教學(xué)硬件，加大相關(guān)的投資建設(shè)力度等，不斷提升學(xué)校的辦學(xué)條件、師資力量以及教學(xué)硬件和環(huán)境等。同時(shí)，在進(jìn)行教育教學(xué)水平評(píng)估時(shí)，很多高校進(jìn)行了院系自評(píng)、校內(nèi)專家自評(píng)、院系整改及轉(zhuǎn)校復(fù)評(píng)等多項(xiàng)環(huán)節(jié)，來不斷地提升與完善。此外，還通過加強(qiáng)相關(guān)的教學(xué)建設(shè)、對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行規(guī)范、提升教學(xué)水平、優(yōu)化校園環(huán)境等來盡可能地實(shí)現(xiàn)高校本科教學(xué)水平的評(píng)估目標(biāo)。

4 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，是ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是以世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)而建立起來的，具有普遍適用性。ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的四大標(biāo)準(zhǔn)模塊，能夠有效地對(duì)相關(guān)的管理職責(zé)以及產(chǎn)品、資源的管理進(jìn)行觀測(cè)、分析與改進(jìn)。只要其在現(xiàn)代化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)之上具有通用性與適用性，就可以將這個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于我國(guó)的各個(gè)行業(yè)之中。近幾年來，我國(guó)已經(jīng)有數(shù)百所高校通過了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。因此，高?？梢砸罁?jù)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，針對(duì)該校的實(shí)際情況，采取行之有效的措施來對(duì)開展教學(xué)活動(dòng)的相關(guān)軟件和硬件進(jìn)行一定程度的改善，進(jìn)而促進(jìn)該校的發(fā)展。

5 高校教學(xué)水平評(píng)估與質(zhì)量管理體系的聯(lián)系和區(qū)別

高校教學(xué)水平評(píng)估與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在某些方面具有一定程度的相容性。第一，其總體目標(biāo)是一致的，都是為了建立起一所全方位符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高等院校，進(jìn)而為高校學(xué)子提供優(yōu)質(zhì)的高等教育教學(xué)服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生，使其成為能夠?yàn)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)的合格人才。同時(shí)提升高等院校在廣大人民群眾心中的認(rèn)可度，促使學(xué)生不斷地提升與發(fā)展。第二，其評(píng)估的內(nèi)容具有兼容性。高校的教學(xué)水平評(píng)估系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系在具體內(nèi)容上存在著一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系與關(guān)聯(lián)性。第三，這兩個(gè)體系在實(shí)施開展的時(shí)候都需要該校的全體師生參與，都具有全員性的特征。同時(shí)，這兩個(gè)體系在實(shí)施時(shí)都需相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)起到領(lǐng)頭羊的作用。第四，這兩個(gè)體系在高校發(fā)展的過程中都是強(qiáng)制實(shí)行的。

同樣的，高校教育教學(xué)水平評(píng)估與質(zhì)量管理體系也存在很多的不同之處。第一，二者在建立時(shí)所依據(jù)的理論不同。質(zhì)量管理體系的建立是依據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，而高校教學(xué)水平評(píng)估體系的建立則是以高等教育l展規(guī)律及相關(guān)的教學(xué)評(píng)估理論研究與實(shí)踐所得出的結(jié)果為指導(dǎo)，依據(jù)我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情及發(fā)展的狀況制定的，并隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化。第二，指標(biāo)性質(zhì)不同。我國(guó)大多數(shù)高校在教學(xué)評(píng)估方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)都是經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、制定的，不同程度、形式的高校都是統(tǒng)一的。而質(zhì)量管理體系中的相關(guān)要求就比較靈活，其制定的方法就是依據(jù)學(xué)校及學(xué)生自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況而定，同時(shí)還能夠隨著自身的發(fā)展和變化進(jìn)行與之相適應(yīng)的改進(jìn)與完善?？偟膩碚f，進(jìn)行教學(xué)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)比較多，強(qiáng)調(diào)評(píng)估的結(jié)果，是一種靜止的狀態(tài)。而質(zhì)量管理體系在實(shí)施時(shí)則更注重過程，是一種動(dòng)態(tài)的過程。高校可以在質(zhì)量管理的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自身的問題，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的改正。

6 高校教學(xué)水平評(píng)估和質(zhì)量管理體系的有效融合

我國(guó)教育部門對(duì)全國(guó)的所有院校實(shí)行的教學(xué)水平評(píng)估是高校建設(shè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要求，各大高校需要在這個(gè)基礎(chǔ)之上結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展的狀況來進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整，從而有效地提升自身的教育服務(wù)水平與質(zhì)量。同時(shí)，高校還可以將教學(xué)水平評(píng)估與質(zhì)量管理體系相結(jié)合，通過對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理與控制，進(jìn)而有效地提升教學(xué)評(píng)價(jià)的控制過程，建立起親密的關(guān)系，形成一個(gè)可以互相支撐的體系。進(jìn)而使高校教學(xué)水平評(píng)估和質(zhì)量管理體系協(xié)同共進(jìn)，促使我國(guó)的高校教育教學(xué)事業(yè)發(fā)展深化。

就目前而言，我國(guó)高校教育教學(xué)水平評(píng)估工作已趨于成熟，達(dá)到了促進(jìn)建設(shè)的評(píng)估目標(biāo)。在高校的教學(xué)水平評(píng)估中，可以將質(zhì)量管理體系應(yīng)用于其中，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果中的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)廣大，對(duì)不足之處進(jìn)行調(diào)整與完善。高校教學(xué)水平評(píng)估與質(zhì)量管理體系的有機(jī)結(jié)合，需要對(duì)高校的教學(xué)工作進(jìn)行強(qiáng)化與完善，始終堅(jiān)持提高教學(xué)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)高校教育事業(yè)的持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展。

7 結(jié)語

高校教育教學(xué)水平評(píng)估工作的開展，使得我國(guó)高校的教學(xué)工作及辦學(xué)思想得到了深化與發(fā)展，高校中的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于相關(guān)的教學(xué)設(shè)施、硬件設(shè)備的重視程度有了明顯的提升，更換符合現(xiàn)代化發(fā)展的設(shè)備，同時(shí)還加大了師資隊(duì)伍及力量，在高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)與相關(guān)課程的設(shè)置上更加專業(yè)化、人性化。除此之外，還在這一基礎(chǔ)之上采用了質(zhì)量管理體系來完善高校的教學(xué)工作。將二者進(jìn)行融合，促使我國(guó)高等院校教學(xué)管理與評(píng)估制度得到更深層次的發(fā)展。

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篇4

【關(guān)鍵詞】教學(xué)檔案 教研室 管理體系 一體化

引 言

教學(xué)檔案是指在教學(xué)、科研以及教學(xué)管理等工作中直接形成的、具有保存價(jià)值的各種形式的文件資料。它全面地反映了高校教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)研究等工作的全貌，是衡量學(xué)校教育質(zhì)量和管理水平的重要標(biāo)志，也是學(xué)校教學(xué)評(píng)估的重要內(nèi)容之一。教研室作為學(xué)校教學(xué)與科研的基層組織，其教學(xué)檔案是反映教學(xué)思想、教學(xué)管理與實(shí)踐、教學(xué)改革與研究等教學(xué)相關(guān)活動(dòng)的第一手資料，具有獨(dú)特的地位和作用。隨著高等教育改革的不斷深入，以及國(guó)家和各級(jí)政府對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估工作的重視，各高校對(duì)基層教研室檔案的建設(shè)也越來越重視。但是，由于歷史遺留和時(shí)展的原因，高校專業(yè)教研室層次的教學(xué)檔案建設(shè)存在一些共性的問題，嚴(yán)重制約了其效用的發(fā)揮。為了進(jìn)一步規(guī)范教研室教學(xué)檔案管理工作，充分發(fā)揮教學(xué)檔案在教學(xué)管理、教學(xué)改革與建設(shè)中的作用，必須在全面分析問題成因的基礎(chǔ)上，制訂和完善相應(yīng)的管理措施，建立起比較完備的教學(xué)檔案管理體系，也為正在實(shí)施的專業(yè)課一體化教學(xué)提供重要的保障。

教學(xué)檔案存在的主要問題

從筆者調(diào)研的情況來看，高校教研室檔案在建設(shè)方法、建設(shè)內(nèi)容、管理制度和效用發(fā)揮方面均存在許多亟需解決的問題。

1.教研室檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，教學(xué)檔案的建設(shè)方法有待于進(jìn)一步改進(jìn)

教研室作為學(xué)校最基本的教學(xué)單位，一般并沒有專職的檔案管理人員，所有的檔案建設(shè)和管理工作均是由沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的普通教員承擔(dān)。因此，在檔案建設(shè)和管理的具體工作中，往往在材料收集、分類編目、保管維護(hù)等方面存在著隨機(jī)性、非科學(xué)性、非專業(yè)化的特征。另一方面，很多教研室雖然平時(shí)開展了大量的工作，但由于沒有一個(gè)明確的教學(xué)檔案建設(shè)方案，許多經(jīng)驗(yàn)沒有總結(jié)提煉，許多資料沒有以妥善的形式進(jìn)行分類管理，時(shí)間久了，很多重要的資料遺失，許多好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到傳承和推廣；同時(shí)，由于缺乏專業(yè)的管理、分類編目以及專人管理，在需要資料時(shí)，往往難以找到，從而使教學(xué)檔案的利用功能大打折扣。

2.教學(xué)檔案的內(nèi)容不齊全，不規(guī)范

由于教研室檔案管理普遍起步較晚，制度不夠健全，檔案建設(shè)的內(nèi)容不明確，造成一些歸檔材料無章可循，從而導(dǎo)致檔案材料內(nèi)容不齊全，缺乏規(guī)范性和整體性。

3.教學(xué)檔案的管理制度不夠健全，管理方法和管理手段比較落后

首先，多數(shù)教研室的教學(xué)檔案是教員兼職管理，教員既承擔(dān)著艱巨的教學(xué)任務(wù)，又有科研的壓力，能夠用在檔案管理上的時(shí)間非常少，加上教研室一般沒有明確的檔案管理制度，從而造成檔案的管理比較混亂。其次，多數(shù)教研室的檔案管理還采用比較原始的手工操作方法，主要以紙質(zhì)的形式進(jìn)行檔案的收集和歸檔，還未將比較先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)引入到檔案管理中，嚴(yán)重影響了檔案管理的效率。此外，一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理存在誤區(qū)，對(duì)檔案工作的重視不夠，資金投入不到位，也是造成檔案管理比較落后的原因。

4.教學(xué)檔案的利用率比較低，服務(wù)教學(xué)的功能沒有得到充分發(fā)揮

在實(shí)際的工作中，檔案管理人員更加注重檔案的完整性，以檔案的完好保存作為終極目標(biāo)。因此，他們特別注重保護(hù)檔案不受損壞，對(duì)合理利用檔案考慮得較少。這也就造成了檔案借閱比較困難，甚至一般人員根本無法借閱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校檔案的利用率一般在20%以下。

為了進(jìn)一步規(guī)范教研室的教學(xué)檔案管理，充分發(fā)揮其在教學(xué)管理、教學(xué)改革、教學(xué)研究和學(xué)科評(píng)估等各項(xiàng)工作中的作用，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，筆者結(jié)合自己的工作實(shí)際和體會(huì)，從教研室教學(xué)檔案建立的方法、教學(xué)檔案應(yīng)涵蓋的內(nèi)容、教學(xué)檔案的管理制度和教學(xué)檔案利用價(jià)值最大化的途徑等幾個(gè)方面進(jìn)行探討，希望能夠?yàn)榻⑵鸨容^完備的教研室教學(xué)檔案管理體系提供一些有益的建議。

教學(xué)檔案管理體系建設(shè)的若干問題

1.教學(xué)檔案建立的方法與途徑

由于教學(xué)檔案建設(shè)工作量非常大、過程繁雜，要確保教研室教學(xué)檔案的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，就必須尋找行之有效的建設(shè)方法。根據(jù)筆者多年從事教學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，我們認(rèn)為應(yīng)采用以下措施，以保證教研室教學(xué)檔案建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。（1）強(qiáng)化全體教員的檔案意識(shí)，全員建檔。由于教研室沒有必要也不可能設(shè)立專職的檔案管理人員，這就要求在檔案建設(shè)的過程中充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性。教研室要把檔案建設(shè)列入教研室工作計(jì)劃，員思想，讓教員認(rèn)識(shí)到教學(xué)檔案的收集、整理、保存和利用是教學(xué)工作的重要組成部分，是每個(gè)教員的義務(wù)。（2）結(jié)合教研室的實(shí)際，制訂合理的規(guī)章制度，使得教學(xué)檔案的收集、整理、保存和歸檔有章可循。有條件的可以建立專門的檔案室對(duì)教學(xué)檔案進(jìn)行保存。（3）堅(jiān)持檔案材料的及時(shí)歸檔，確保教學(xué)檔案的實(shí)時(shí)更新。設(shè)立時(shí)間節(jié)點(diǎn)制度，每周由值班員負(fù)責(zé)收集整理各位教師本周內(nèi)的工作，交檔案員分類保存。

2.教學(xué)檔案的建設(shè)內(nèi)容

為了最大限度地符合教學(xué)規(guī)律和教學(xué)管理的需要，在調(diào)研一些高校做法的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為教研室教學(xué)檔案的內(nèi)容應(yīng)該主要包括：①綜合性文件；②師資培養(yǎng)；③專業(yè)與課程建設(shè)；④教學(xué)條件與利用情況；⑤教學(xué)管理和質(zhì)量資料；⑥特色類材料。同時(shí)，為了保證教學(xué)檔案的完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和連續(xù)性，還應(yīng)該配備教學(xué)檔案的相關(guān)目錄和保存時(shí)間。

3.教學(xué)檔案的管理制度

為了更好地發(fā)揮教研室教學(xué)檔案的作用，就必須從檔案建設(shè)的觀念、管理措施和管理制度等方面加強(qiáng)建設(shè)。事實(shí)上，完善教研室的檔案管理制度，加強(qiáng)教研室的教學(xué)檔案管理，是高校的重要基礎(chǔ)建設(shè)之一，也是加強(qiáng)高校管理、深化教學(xué)改革的重要體現(xiàn)。筆者在調(diào)研院系有關(guān)檔案管理的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合教研室的實(shí)際情況，認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)教研室的教學(xué)檔案管理：（1）建立教學(xué)檔案管理責(zé)任人制度。根據(jù)教研室的實(shí)際情況，教研室主任應(yīng)為教研室教學(xué)檔案的責(zé)任人，同時(shí)明確一名教員擔(dān)任兼職檔案員，負(fù)責(zé)做好以下各個(gè)方面的工作。一是做好本教研室教學(xué)文件材料的收集工作；二是將收集的材料定期組卷裝訂，進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化處理；三是做好平時(shí)的保管工作，對(duì)教員借用檔案材料作好登記，并注意按時(shí)催繳歸還。（2）實(shí)行教學(xué)檔案定期檢查制度，形成規(guī)范教學(xué)檔案管理的長(zhǎng)效機(jī)制。教研室每學(xué)期對(duì)現(xiàn)有的檔案材料進(jìn)行一次集中整理、分類歸檔，然后由系和學(xué)校組織兩個(gè)層面的專項(xiàng)檢查，提出整改意見，教研室按照意見進(jìn)行整改，做到“以檢促建，以檢促改，檢建結(jié)合，重在建設(shè)”。（3）實(shí)行檔案員定期培訓(xùn)制度，不斷提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于教研室沒有專門的檔案管理員，檔案的收集和管理方面往往存在非專業(yè)性、非科學(xué)性的特征。因此，檔案管理員要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，不斷學(xué)習(xí)與現(xiàn)代檔案管理相關(guān)的理論、技術(shù)和方法，以提高教學(xué)檔案的利用價(jià)值。另外，高校教研室教學(xué)檔案有其自身的特點(diǎn)，檔案管理員要解放思想、更新觀念，不斷尋求高校教學(xué)檔案與一般檔案的異同，同時(shí)針對(duì)這種特點(diǎn)尋求適合教研室檔案管理的新方法和途徑。

4.教學(xué)檔案的作用最大化途徑

建立教學(xué)檔案的目的是充分利用教學(xué)檔案，為各類教學(xué)活動(dòng)服務(wù)，提高教學(xué)水平。教學(xué)檔案利用程度的高低，關(guān)鍵在于能否制訂一套合適的方案，便于教學(xué)檔案的查閱使用。筆者認(rèn)為，在實(shí)際工作中應(yīng)采取以下措施，以發(fā)揮檔案資源的應(yīng)有價(jià)值。一是要提高教學(xué)檔案建設(shè)的信息化水平。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，檔案建設(shè)也要與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的作用。在重視傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的同時(shí)，逐步加強(qiáng)電子檔案的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化。二是要在檔案管理中，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。在不破壞檔案的保密性和完整性的同時(shí)，對(duì)盡可能多的人員進(jìn)行開放。同時(shí)要根據(jù)不同人員的具體需求，制訂有針對(duì)性的開發(fā)計(jì)劃以及查閱、借閱相關(guān)制度，提高借閱人的利用效率。三是檔案管理人員要“走出去”，及時(shí)有效地利用反饋信息。分析借閱人的反饋信息并加以整改，是提高檔案利用價(jià)值的有效手段。因此，檔案員要及時(shí)主動(dòng)地了解教學(xué)檔案的使用效果，對(duì)反饋回來的信息進(jìn)行分析研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足并加以改進(jìn)。

結(jié) 語

總之，建立教研室的教學(xué)檔案一體化管理體系，目的是為了使教學(xué)檔案更加全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量服務(wù)。為此，必須不斷創(chuàng)造性地發(fā)展教學(xué)檔案管理體系，使之成為一種與時(shí)俱進(jìn)的力量，在服務(wù)教學(xué)的過程中不斷煥發(fā)出新的活力。

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關(guān)鍵詞：ISO9000；過程控制；質(zhì)量改進(jìn)；八項(xiàng)基本原則；學(xué)生工作

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）11-0234-02

隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化時(shí)代，要想使學(xué)生管理工作跟上時(shí)代步伐，首先要做的就是轉(zhuǎn)變管理觀念，改進(jìn)管理模式。ISO9000質(zhì)量體系蘊(yùn)含著預(yù)防、監(jiān)督和自我改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，既滲透了當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)管理思想信息論、控制論和系統(tǒng)論，又借鑒了發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，融基本性與先進(jìn)性為一體。[1]在高校學(xué)生管理工作中推行并運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系中的“過程控制”與“質(zhì)量改進(jìn)”理念有助于克服高校學(xué)生管理工作中的不確定性，將“結(jié)果管理”前移至“過程管理”，通過對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)中每個(gè)過程的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn)不斷提升高校教育管理工作質(zhì)量。

一、ISO9000質(zhì)量管理體系概述

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它由質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)所制定，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系的核心正是把質(zhì)量管理從對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估轉(zhuǎn)為對(duì)過程實(shí)施控制，由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)，由質(zhì)量保證轉(zhuǎn)向質(zhì)量管理。

ISO9000質(zhì)量管理體系不僅得到了企業(yè)的廣泛采用和認(rèn)可，因其提出的以預(yù)防為主、全員參與等理念符合高校學(xué)生教育管理規(guī)律，也給學(xué)生工作提供了新思路。更重要的是在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍中教育排在第37位，可見ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在制定與實(shí)施的過程中就已將教育行業(yè)包含在內(nèi)了。

二、學(xué)生工作質(zhì)量管理與過程控制的內(nèi)涵

ISO9000質(zhì)量管理體系的管理理念之一是“過程控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”。將學(xué)生教育管理工作視為過程進(jìn)行控制，依靠規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的監(jiān)控，防止工作中出現(xiàn)偏離規(guī)范的行為，保證學(xué)生管理工作水平不斷穩(wěn)步提高。

高校學(xué)生教育管理工作就是各種環(huán)節(jié)和過程的組合。學(xué)生教學(xué)管理工作可分為學(xué)生思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)三個(gè)層面。每個(gè)層面可劃分為若干個(gè)大過程，一個(gè)大過程又可劃分為彼此相關(guān)的小過程。對(duì)每個(gè)小過程的有力控制是對(duì)大過程控制的促進(jìn)與保障，對(duì)大過程的控制又為對(duì)每個(gè)小過程的控制指明方向。每一個(gè)過程都有相應(yīng)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，包括目標(biāo)和計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控、反饋等。由于主體、周圍環(huán)境及資源的不斷變化，過程在實(shí)施中會(huì)有不同程度的偏軌現(xiàn)象，此時(shí)要立足實(shí)際對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，在維持―改善―維持―改善……不斷循環(huán)中上升。

傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作往往忽視了對(duì)過程的管理。其弊端是當(dāng)工作結(jié)果出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)已是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。一項(xiàng)工作的失誤可能造成無法挽回的后果并導(dǎo)致后續(xù)工作的癱瘓，嚴(yán)重影響了工作效果和辦事效率。在學(xué)生管理工作中，要將“預(yù)防”寓于教育管理之初始，將“控制”寓于教育管理之始終，力爭(zhēng)使學(xué)生工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在高校學(xué)生教育管理中的應(yīng)用

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓與靈魂。將其在高校質(zhì)量管理工作中加以變通實(shí)施有助于促進(jìn)高校學(xué)生工作質(zhì)量持續(xù)提高。

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。[2]學(xué)校的直接顧客是學(xué)生，間接顧客是社會(huì)、家長(zhǎng)及用人單位，學(xué)校提供的是教育教學(xué)的管理與服務(wù)，產(chǎn)出是學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面能力與素質(zhì)的提高。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要求學(xué)校始終以學(xué)生為中心，將“以人為本”的理念貫穿于教育教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一切教學(xué)過程的最終目的是為了學(xué)生的成長(zhǎng)。其次，還要以家長(zhǎng)和社會(huì)的需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整教育教學(xué)策略，將家長(zhǎng)的期望、用人單位的需求和學(xué)校的培養(yǎng)方案對(duì)接。學(xué)校與用人單位可以制定“訂單式”聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，在完成學(xué)校規(guī)定課程的基礎(chǔ)上針對(duì)單位人才需求定向培養(yǎng)，如加設(shè)部分課程、企業(yè)文化的宣講等，學(xué)生畢業(yè)后可直接到對(duì)應(yīng)單位工作，縮短了學(xué)生步入社會(huì)的適應(yīng)時(shí)間，也大大降低了單位人員流動(dòng)的頻率及帶來的損失，節(jié)省單位為招人、留人等投入的人力、物力和財(cái)力。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。[2]高校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在充分了解學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)的需求后統(tǒng)一制定高校教育管理質(zhì)量方針與目標(biāo)，并建立、實(shí)施一個(gè)穩(wěn)定的高校教育管理體系，積極爭(zhēng)取、充分利用一切有利資源，增強(qiáng)教職工質(zhì)量與責(zé)任意識(shí)，完善監(jiān)控與考評(píng)辦法，拓寬反饋渠道，以確保教育管理質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校質(zhì)量管理工作雖然是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，但必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的主體和領(lǐng)航作用。

3.全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。[2]高校質(zhì)量管理工作除了領(lǐng)導(dǎo)掌舵，更重要的是要調(diào)動(dòng)所有工作人員的積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，形成全員參與、全員育人的新局面。與此同時(shí)，也要發(fā)揮學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位的主觀能動(dòng)性，努力搭建一個(gè)學(xué)生自治、家長(zhǎng)獻(xiàn)言、單位參與、社會(huì)監(jiān)督的平臺(tái)。

4.過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。[2]高校建立質(zhì)量管理體系首先要識(shí)別各個(gè)教育教學(xué)過程，明確各個(gè)過程的職能、規(guī)范和責(zé)任，理清不同過程之間的關(guān)系并識(shí)別與其他過程的接口，對(duì)所有過程進(jìn)行監(jiān)督、控制與分析，發(fā)現(xiàn)不合理或違規(guī)的地方不斷進(jìn)行改進(jìn)。

5.管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。[2]將教育教學(xué)活動(dòng)劃分為過程時(shí)不能將所有過程都割裂開來，而要在正確理解各個(gè)過程相互聯(lián)系與影響的基礎(chǔ)上用系統(tǒng)的眼光將有關(guān)聯(lián)的過程看做一個(gè)整體，明確整體過程的目標(biāo)與規(guī)范，識(shí)別關(guān)鍵過程，在活動(dòng)發(fā)生沖突時(shí)分清主次，在資源一定的前提下統(tǒng)籌安排，優(yōu)化配置，保證系統(tǒng)的有序高效運(yùn)行。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。[2]教育教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是高校追求的永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按PDCA循環(huán)的方式不斷進(jìn)行，將成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化，包括過程方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的確定、具體運(yùn)作執(zhí)行、總結(jié)執(zhí)行結(jié)果、對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋處理。對(duì)于沒有解決的問題應(yīng)在下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。高校教育教學(xué)質(zhì)量應(yīng)在這個(gè)循環(huán)不止的科學(xué)程序的運(yùn)轉(zhuǎn)中得到不斷提升。

7.基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。[2]在教育教學(xué)過程中要建立一個(gè)高效、準(zhǔn)確、暢通的信息系統(tǒng)，對(duì)各環(huán)節(jié)和過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面靈活的收集，對(duì)社會(huì)中各信息的變化進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)。對(duì)收集到的信息要進(jìn)行全面、深入、科學(xué)的分析，利用相關(guān)質(zhì)量管理工具及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的問題，為決策的制定與過程的改進(jìn)提供依據(jù)。

8.互利的供方關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。[2]高校的供方是合適的教材、教具、教學(xué)設(shè)施等物資的供應(yīng)者，以及優(yōu)秀的校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境。[3]高校要建立教學(xué)物資、教學(xué)設(shè)施等質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系，與供應(yīng)商在互利共贏的前提下建立更廣泛、深入、長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。積極與企業(yè)尋求合作，形成學(xué)校與企業(yè)的強(qiáng)大合力，建立優(yōu)秀的校外實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境與社會(huì)實(shí)踐基地，將產(chǎn)學(xué)研有效結(jié)合。

四、ISO9000質(zhì)量管理體系在高校學(xué)生教育管理中應(yīng)用的有效策略

1.完善學(xué)生工作質(zhì)量保障體系

完善學(xué)生工作質(zhì)量保障體系是為了使教育教學(xué)活動(dòng)中的各個(gè)過程和環(huán)節(jié)有章可依，有規(guī)可循。

完善學(xué)生工作質(zhì)量保障體系是過程管理的基礎(chǔ)，要從四個(gè)方面入手：一是設(shè)立學(xué)生工作質(zhì)量目標(biāo)體系，根據(jù)學(xué)生工作質(zhì)量總目標(biāo)的要求，分層細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)和過程的分目標(biāo)，在總目標(biāo)的指引下逐步完成各分目標(biāo)，有利于教職工了解組織目標(biāo)并追求組織成功。二是實(shí)行崗位制度，明確崗位職責(zé)。進(jìn)行定崗定編定責(zé)，本著節(jié)約用人、提高工作效率的原則，對(duì)確定的崗位進(jìn)行人員及素質(zhì)配備，將工作過程及規(guī)范細(xì)化、深化、文件化，并納入到管理制度之中。三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，定期按照崗位職責(zé)的要求對(duì)教職工進(jìn)行量化考核，確保工作干到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到人。四是建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，通過自我評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等手段考核工作完成情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)和內(nèi)容要科學(xué)合理，考核結(jié)果作為教職工晉升和評(píng)聘的依據(jù)。

2.建立學(xué)生工作質(zhì)量監(jiān)控體系

學(xué)生工作質(zhì)量監(jiān)控體系是學(xué)生工作過程管理的重要組成部分。通過對(duì)影響學(xué)生工作質(zhì)量的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，使問題解決在萌芽之中，保證學(xué)生管理工作的順利進(jìn)行。

建立學(xué)生工作質(zhì)量監(jiān)控體系要從四個(gè)方面入手：一是建立校內(nèi)監(jiān)控機(jī)制，通過對(duì)每個(gè)過程輸入輸出的監(jiān)控，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集和深入挖掘分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，將事后修補(bǔ)改為動(dòng)態(tài)控制。二是開通社會(huì)監(jiān)控渠道，讓家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)全員參與，將他們的評(píng)價(jià)和滿意度作為制定和改進(jìn)學(xué)生工作質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃的依據(jù)。三是落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)舉措，監(jiān)控體系建立的目的就在于質(zhì)量改進(jìn)，但質(zhì)量改進(jìn)不是一蹴而就的，而是在一個(gè)個(gè)周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷提高。四是加強(qiáng)全面監(jiān)控力度，校內(nèi)外的監(jiān)控側(cè)重點(diǎn)和情況各不相同，監(jiān)控信息不能分散割裂開來，而要以系統(tǒng)的眼光綜合分析利用，加強(qiáng)全面控制。

3.加強(qiáng)高校教工質(zhì)量意識(shí)

高校教職工是實(shí)施學(xué)生工作過程管理的主體，學(xué)生工作人員的責(zé)任缺失、質(zhì)量意識(shí)差等會(huì)直接影響到學(xué)生工作質(zhì)量。做好學(xué)生教育管理工作首先要求學(xué)生工作人員樹立質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，對(duì)待工作不能自由隨意。但教育教學(xué)工作畢竟與企業(yè)生產(chǎn)有所不同，學(xué)生工作人員還要用愛心關(guān)愛每一位學(xué)生，用細(xì)心觀察每一位學(xué)生，用責(zé)任心感染每一位學(xué)生。

4.過程管理與柔性管理相結(jié)合

在高校學(xué)生教育管理中運(yùn)用過程控制理論雖然能將事后檢查缺陷轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防缺陷，從而大大提高工作效率，但高校作為育人的搖籃畢竟有自己獨(dú)特的發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，學(xué)生工作在以“規(guī)章制度為中心”的同時(shí)更要以“人為中心”，要將過程管理與柔性管理緊密結(jié)合起來。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，注重平等和尊重、創(chuàng)造和主動(dòng)。

以“人為中心”首先要以學(xué)生為中心，在真正關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生發(fā)展成長(zhǎng)的同時(shí)，更要確立學(xué)生在教學(xué)與研究的主體地位，杜絕在課堂中采用填鴨式、灌輸式教學(xué)，力爭(zhēng)教學(xué)形式多元化，鼓勵(lì)學(xué)生解放思維，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。其次，以“人為中心”還體現(xiàn)在高校也要以學(xué)生工作人員為中心，在制定詳細(xì)的崗位職責(zé)與規(guī)范、建立全面的監(jiān)控體系的同時(shí)，更要依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)每個(gè)教職工的潛力和創(chuàng)新精神，使他們能在一個(gè)既嚴(yán)肅又寬松的環(huán)境中創(chuàng)造自身價(jià)值。

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篇6

[關(guān)鍵詞]高職 教學(xué)質(zhì)量 校內(nèi)第三方 評(píng)價(jià)

[作者簡(jiǎn)介]劉瑞霞（1961- ），女，北京人，南通職業(yè)大學(xué)教務(wù)處，副教授，主要從事職業(yè)院校實(shí)踐教學(xué)管理研究；顧力平（1956- ），男，江蘇海門人，南通職業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)，研究員，主要從事高職教育管理與實(shí)踐教學(xué)研究。（江蘇 南通 226007）

[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）33-0041-02

第三方評(píng)價(jià)具有評(píng)價(jià)主體多元性、評(píng)價(jià)方式開放性、評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性和評(píng)價(jià)過程持續(xù)性等特征，對(duì)提高教育質(zhì)量和培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才具有積極的促進(jìn)作用。①將第三方評(píng)價(jià)的方法引入校內(nèi)系（部）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)加快高職教學(xué)改革步伐、完善校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、創(chuàng)新評(píng)價(jià)觀念具有重要意義。

一、院、系二級(jí)管理體制下高職院校校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量引入第三方評(píng)價(jià)的必要性

高職院校實(shí)施院、系二級(jí)管理后，對(duì)校級(jí)層面的整體教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)比較重視，有些學(xué)校還引入了“第三方評(píng)價(jià)”，請(qǐng)校外的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)本校的專業(yè)人才培養(yǎng)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，并有選擇地向社會(huì)公布，對(duì)提高學(xué)校辦學(xué)聲譽(yù)和提升辦學(xué)質(zhì)量和水平起到了一定的促進(jìn)作用。但是，系（部）層面的教學(xué)評(píng)價(jià)還存在以下問題：一是評(píng)價(jià)主體單一。在院系二級(jí)管理模式下，對(duì)系部的教學(xué)評(píng)價(jià)基本上還是由教務(wù)處牽頭，以教學(xué)檢查的形式，以系（部）本身評(píng)價(jià)為主進(jìn)行評(píng)價(jià)，主體單一，自己評(píng)自己，評(píng)價(jià)的可信度不高。二是評(píng)價(jià)內(nèi)容簡(jiǎn)單。上課、教案、作業(yè)、試卷等檢查內(nèi)容較為單一，僅僅涉及教學(xué)的形式而沒有涉及教學(xué)的實(shí)際效果。三是評(píng)價(jià)方式單一?，F(xiàn)有評(píng)價(jià)基本是聽課、查資料、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教，方式單一。四是評(píng)價(jià)目標(biāo)定位不準(zhǔn)。沒有緊密結(jié)合高職教學(xué)特點(diǎn)，體現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法很不完善。為此，有必要對(duì)高職院校二級(jí)管理體系下系（部）的教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行改革，可以嘗試采用校系二級(jí)管理體制下校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，即校內(nèi)第一方評(píng)價(jià)為教師自己評(píng)價(jià)、第二方評(píng)價(jià)為系（部）評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)為校內(nèi)第三方（除系、部外的所有部門）對(duì)學(xué)校二級(jí)教學(xué)部門（系部）的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

二、校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟

評(píng)價(jià)過程可分為宣傳發(fā)動(dòng)與自查、實(shí)施、總結(jié)整改與表彰三個(gè)階段。

1.宣傳發(fā)動(dòng)與自查階段。該階段的目標(biāo)要求是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確要求，以查促改。這一階段一要做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作，包括明確評(píng)價(jià)目標(biāo)、時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)，編制“各階段工作安排表”，設(shè)計(jì)、編制《專業(yè)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)表》《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》《教學(xué)文件檢查評(píng)價(jià)表》《實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)表》和《學(xué)生問卷調(diào)查表》等。二是舉辦“高職教育論壇”，請(qǐng)專家做“高職教學(xué)常規(guī)管理思考”專題講座，從教學(xué)常規(guī)管理的目標(biāo)定位、教學(xué)常規(guī)管理的基本內(nèi)容、教學(xué)常規(guī)管理的實(shí)踐創(chuàng)新等三個(gè)方面，對(duì)高職教學(xué)常規(guī)管理進(jìn)行了全面的解讀，為活動(dòng)理論熱身。三是組建校級(jí)專家組，成員包括學(xué)校相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、資深教授、校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)管理專家、學(xué)生代表等。為保證檢查組工作規(guī)范有效，要對(duì)專家進(jìn)行培訓(xùn)，以研討會(huì)的形式對(duì)評(píng)價(jià)的目的與意義、評(píng)價(jià)項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)行解讀與研討，并就如何規(guī)范、有效操作以及具體的實(shí)施方式方法進(jìn)行討論與確定。四是召開全校動(dòng)員大會(huì)，由校領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員報(bào)告，從為什么要組織校內(nèi)第三方教學(xué)質(zhì)量大檢查、這種檢查與以往的教學(xué)常規(guī)檢查有何區(qū)別兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性和意義，就如何做好工作進(jìn)行部署并提出具體要求。五是各系（部）逐項(xiàng)做好自查工作。

2.評(píng)價(jià)實(shí)施階段。分工科、文科兩個(gè)組，深入系（部）實(shí)地檢查，內(nèi)容包括部門自查情況、專業(yè)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)文件與資料以及實(shí)踐教學(xué)情況等五個(gè)方面，通過分組聽課，查看教學(xué)包、作業(yè)、試卷，開展教師訪談和學(xué)生座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問卷，走訪校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地等方式，全面深入地對(duì)各教學(xué)部門的教學(xué)情況進(jìn)行檢查。檢查組在細(xì)致認(rèn)真檢查、充分討論的基礎(chǔ)上，分別對(duì)各系（部）的教學(xué)質(zhì)量做出全面、客觀的評(píng)價(jià)，并書面反饋給各系（部）。最后形成全校教學(xué)大檢查總結(jié)報(bào)告，對(duì)全校教學(xué)工作總體情況、亮點(diǎn)、特色與主要問題進(jìn)行分析，提出整改意見和建議。

3.總結(jié)整改階段。各系（部）依據(jù)檢查組的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改，形成部門教學(xué)質(zhì)量報(bào)告即整改報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并從制度的制定與落實(shí)、考核細(xì)則等方面完善整改措施。

三、校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施效果

1.提高領(lǐng)導(dǎo)影響力和群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度。隨著學(xué)校校、系二級(jí)管理的實(shí)施，一些系部教學(xué)常規(guī)管理的主體作用沒有能很好地發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)工作的主觀能動(dòng)性不夠，管理方式粗放、過程管理時(shí)緊時(shí)松、細(xì)節(jié)管理不到位、制度執(zhí)行不力或是選擇性執(zhí)行等情況時(shí)有發(fā)生，在某種程度上影響了系部領(lǐng)導(dǎo)的影響力和群眾信任度。而校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)活動(dòng)，各教學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)必須重視，親自參加所有自查和學(xué)校檢查工作，為教師做出榜樣，這對(duì)取得教師的信任和擁護(hù)有很大幫助。

2.有效發(fā)揮管理部門的組織整合力度。檢查突破了以往教學(xué)檢查都是教學(xué)部門自己查自己的封閉式檢查方式。從檢查機(jī)構(gòu)看，學(xué)校替代了教務(wù)處，從全校范圍內(nèi)抽調(diào)精通教學(xué)理論、具有豐富的教學(xué)管理實(shí)踐和理論研究功底的教授、專家和相關(guān)職能部門（組織部、科研處、人事處、高教研究室、學(xué)工處、督導(dǎo)室等）的負(fù)責(zé)人，做到了黨政共管，體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作的高度重視，有效發(fā)揮了管理部門的組織整合力度。

3.最大限度地提升了檢查力度和教師參與力度。以往教學(xué)常規(guī)檢查內(nèi)容一般是教師準(zhǔn)時(shí)上課情況、上課準(zhǔn)備情況、作業(yè)和試卷的批改情況等。而校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)既要查專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，又要查課堂教學(xué)質(zhì)量；既要查教師“教”得如何，又要查學(xué)生“學(xué)”得怎樣；既要查理論課教學(xué)，又要查實(shí)踐課教學(xué)；既要看課堂教學(xué)的過程，又要查課堂教學(xué)的準(zhǔn)備情況和課后作業(yè)批改、試卷命題與閱卷情況；既要看實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的管理，又要查實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備儀器的使用率和維護(hù)情況以及實(shí)踐教學(xué)的組織與教學(xué)效果；既要看教學(xué)常規(guī)管理的“正在進(jìn)行時(shí)”，又要查看近期的相關(guān)教學(xué)檔案。從檢查對(duì)象看，至少涉及全校專兼任教師總數(shù)的50%以上，最大限度地提升教師參與力度，真正做到人人參與、個(gè)個(gè)受益。檢查使大家深刻體會(huì)到教學(xué)常規(guī)管理的重要性和加強(qiáng)教學(xué)管理的必要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己在教學(xué)管理理論上的缺乏與不足，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理需要理論指導(dǎo)成為共識(shí)。

四、校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)實(shí)施中應(yīng)注意的問題

1.評(píng)價(jià)的邏輯起點(diǎn)在于以人為本，學(xué)生滿意。傳統(tǒng)的教學(xué)常規(guī)管理結(jié)構(gòu)是“學(xué)校―系（部）―教師―學(xué)生”金字塔型，邏輯起點(diǎn)是學(xué)?！，F(xiàn)代教學(xué)管理理念下這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)倒置，其邏輯起點(diǎn)也變?yōu)閷W(xué)生。這不是把教學(xué)管理進(jìn)行簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)倒置，而是理念的顛倒與更新。這就要求學(xué)校和系（部）必須在教學(xué)管理中體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的理念，了解學(xué)生的切實(shí)要求，并落實(shí)到課程設(shè)置、教師教學(xué)方法選擇、學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)等方面，做到為學(xué)生而評(píng)價(jià)。為此，校級(jí)評(píng)價(jià)組成員中要有學(xué)生參加，使評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)學(xué)生的意見和感受。

2.評(píng)價(jià)要重視過程管理要素。校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)是對(duì)系（部）教學(xué)全過程管理的評(píng)價(jià)，是對(duì)其在辦學(xué)指導(dǎo)思想和理念指導(dǎo)下的專業(yè)、課程、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件等各方面管理的評(píng)價(jià)。專業(yè)、課程、實(shí)習(xí)基地、師資隊(duì)伍建設(shè)是評(píng)價(jià)的四個(gè)要素，要注重這四要素的內(nèi)涵建設(shè)，做到專業(yè)建設(shè)為核心、以課程建設(shè)為基礎(chǔ)、以實(shí)習(xí)基地建設(shè)為依托，以師資隊(duì)伍建設(shè)為保障，并貫穿于教學(xué)管理的全過程。為此，考察應(yīng)重視：是否立足于專業(yè)方向和人才培養(yǎng)目標(biāo)，認(rèn)真研究教學(xué)質(zhì)量管理的基本理論、方法、體系與原則；是否注重研究新形勢(shì)下學(xué)校和系（部）教學(xué)質(zhì)量管理體系的主體、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、功能和特征等；是否建立與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系、教學(xué)過程設(shè)計(jì)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制體系等；是否通過適當(dāng)?shù)膶I(yè)教育和課程引導(dǎo)，增加學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同度和喜愛度；是否通過整合實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件；是否采取措施，強(qiáng)化教師專業(yè)能力尤其是實(shí)踐教學(xué)能力培養(yǎng)。

3.評(píng)價(jià)要關(guān)注細(xì)節(jié)，弘揚(yáng)特色。一是要關(guān)注并加強(qiáng)基層建設(shè)。就學(xué)校而言，系（部）、教研室、班級(jí)等都是基層，加強(qiáng)基層建設(shè)就是要努力提高系（部）和教研室這兩級(jí)的教學(xué)組織能力和教學(xué)管理效率，強(qiáng)化班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)力度，達(dá)到強(qiáng)化教學(xué)管理的目的。二是要優(yōu)化目標(biāo)。要與現(xiàn)行高職院校教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系相對(duì)照，將師德素養(yǎng)、教風(fēng)學(xué)風(fēng)以及學(xué)生專業(yè)素質(zhì)（思想品德、專業(yè)理論功底、專業(yè)基本技能、畢業(yè)設(shè)計(jì)、就業(yè)情況）等目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和梳理，并體現(xiàn)在教學(xué)管理過程中。三是要關(guān)注系（部）在教學(xué)與質(zhì)量管理中的創(chuàng)新與特色，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和特色，從小處、細(xì)處入手，弘揚(yáng)教學(xué)管理特色。

4.評(píng)價(jià)要以制度建設(shè)為保障。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是制度建設(shè)。制度是學(xué)校教學(xué)行為準(zhǔn)則，也是教學(xué)工作思路與理念，包括教學(xué)管理制度（校、系兩級(jí)）、質(zhì)量保障制度、質(zhì)量監(jiān)控制度等。教務(wù)處在評(píng)價(jià)開始前，應(yīng)先結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，按照“補(bǔ)充、完善、堅(jiān)持”原則，對(duì)現(xiàn)有制度整合、梳理和完善。系（部）應(yīng)在學(xué)校文件的基礎(chǔ)上，制定本部門與之配套的規(guī)定與制度，強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行力度、做到有章必循，保證制度的有效性和可行性。

5.不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化評(píng)價(jià)引領(lǐng)作用。教學(xué)管理的核心是創(chuàng)新。研究教學(xué)管理組織、觀念、制度等方面創(chuàng)新并體現(xiàn)在教學(xué)管理全過程，更是常規(guī)教學(xué)管理的亮點(diǎn)與突破點(diǎn)。做到這一點(diǎn)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型系（部）是必不可少的。學(xué)習(xí)型系（部）包括兩方面：一是教師和教學(xué)管理人員要加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，不斷更新、獲取和使用新知識(shí)；二是必須保持領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與學(xué)生等之間的對(duì)話溝通和思想開放，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校和系部二級(jí)教學(xué)管理水平這一目標(biāo)。

總之，高職教育發(fā)展的新趨勢(shì)，昭示著質(zhì)量立校、特色興校的硬道理。校內(nèi)第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施，將推動(dòng)學(xué)校教學(xué)管理再上新臺(tái)階、教學(xué)質(zhì)量再上新水平。

[注釋]

①劉志峰.高職教育實(shí)施第三方評(píng)價(jià)的主要問題與改進(jìn)策略[J].職業(yè)技術(shù)教育，2012（19）：47.

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[3]黃曉媚，鄒曉宏.高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系探究[J].黑龍江教育：高教研究與評(píng)估，2010（11）.

篇7

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)心理；數(shù)學(xué)課堂；有效教學(xué)

小學(xué)數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的心理過程，提高數(shù)學(xué)教學(xué)有效性？筆者結(jié)合在執(zhí)教《小數(shù)的初步認(rèn)識(shí)》一課時(shí)，從集體備課研討到執(zhí)教過程中的所思所想，談?wù)剛€(gè)人淺見。

一、適切的教學(xué)目標(biāo)，是指引有效課堂教學(xué)的方向標(biāo)“有效教學(xué)始于準(zhǔn)確地知道需要到達(dá)的教學(xué)目標(biāo)是什么？”（布魯姆）在集體備課時(shí)，達(dá)成以下共識(shí)：

1、新課程強(qiáng)調(diào)三維目標(biāo)的達(dá)成，但要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)期的過程才能逐步落實(shí)，非每節(jié)課都必須包含這三個(gè)子目標(biāo)。2、目標(biāo)制定切忌大而空，無法落實(shí)。通過對(duì)話式的研討，本節(jié)課確定了如下教學(xué)目標(biāo)：1、結(jié)合具體內(nèi)容認(rèn)識(shí)小數(shù)的意義，理解以元為單位，以米為單位小數(shù)的實(shí)際含義。

2、初步感知十分之幾可以用一位小數(shù)表示，百分之幾可以用兩位小數(shù)表示，會(huì)讀寫小數(shù)。

3、通過學(xué)生的自主探索與合作交流，感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。二、遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，是實(shí)施有效教學(xué)的前提概念的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程。由于概念具有高度的抽象性，再加之小學(xué)三年級(jí)學(xué)生的理解能力所限，因而在概念教學(xué)中，教師要遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，循序漸進(jìn)，不能重結(jié)果而輕過程。盡量“淡化形式，注重實(shí)質(zhì)”（陳重穆，宋乃慶，1993）。另一方面，考慮到學(xué)生的實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)，備課組在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上，大膽將教材中“認(rèn)識(shí)十進(jìn)分?jǐn)?shù)與一位小數(shù)的”教學(xué)素材由長(zhǎng)度單位“米、分米”替換為“元、角”。

三、發(fā)展性的問題情境，是引發(fā)有效課堂教學(xué)的良好開端課堂教學(xué)中，有意義的問題情境分為如下三個(gè)層次：

一是興趣性情境，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，集中學(xué)生注意力，但學(xué)生的思維處于表層化，且問題淺顯；

二是參與性情境，服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)，是一定層次上的有效的思維活動(dòng)。

三是發(fā)展性情境，問題與學(xué)習(xí)的核心知識(shí)緊密聯(lián)系，伴隨深度、高效的數(shù)學(xué)思維活動(dòng)，所提出問題的要點(diǎn)也就是數(shù)學(xué)知識(shí)、數(shù)學(xué)思想和數(shù)學(xué)方法的突破點(diǎn)。

四、把握知識(shí)的特征，是設(shè)計(jì)有效教學(xué)策略的重要依據(jù)數(shù)學(xué)概念的發(fā)展是抽象的結(jié)果，而抽象聯(lián)系著概括。即數(shù)學(xué)概念學(xué)習(xí)要注重讓學(xué)生經(jīng)歷概括的過程，以期讓學(xué)生獲得概念理解的同時(shí)培養(yǎng)概括能力。數(shù)學(xué)概念的抽象性決定了概念學(xué)習(xí)中讓學(xué)生經(jīng)歷概括過程的重要性。學(xué)生對(duì)概念的理解不是通過教師設(shè)計(jì)的邏輯推演得到的，而應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生經(jīng)歷概括的過程，通過對(duì)學(xué)習(xí)材料的認(rèn)識(shí)加工，從中抽象出它們共有的特征。雖然對(duì)概念的表達(dá)是理解概念的重要形式，也是正確識(shí)別圖形的基礎(chǔ)，但是，概念的表達(dá)不是概念理解的主要表征。

五、熟悉知識(shí)學(xué)習(xí)的過程，是選擇有效教學(xué)方法的原則數(shù)學(xué)概念的學(xué)習(xí)有有概念形成與概念同化兩種方式?！笆M(jìn)分?jǐn)?shù)與一位小數(shù)”、“百進(jìn)分?jǐn)?shù)與兩位小數(shù)”的關(guān)系，是概念形成的例子。概念形成基本上需要兩個(gè)條件：一是學(xué)習(xí)者必須能從許多事物、事件或情境中認(rèn)識(shí)或抽象出它們的共有特征，以便進(jìn)行概括；二是學(xué)習(xí)者必須能夠辨別與概念相關(guān)或不相關(guān)的標(biāo)志，以便進(jìn)行區(qū)別歸類。在試教中，教學(xué)“十進(jìn)分?jǐn)?shù)與一位小數(shù)的關(guān)系”、“百進(jìn)分?jǐn)?shù)與兩位小數(shù)的關(guān)系”時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生從1/10米=0.1米、2/10米=0.2米……中，感知共同特征，概括出“十分之幾的分?jǐn)?shù)可以寫成一位小數(shù)”（“百進(jìn)分?jǐn)?shù)與兩位小數(shù)的關(guān)系”教學(xué)方法與此相似），該環(huán)節(jié)新知教學(xué)就止步，在緊接著的反饋練習(xí)、及后面的綜合練習(xí)中，也都是從十分之幾改寫成一位小數(shù)、百分之幾改寫成兩位小數(shù)的練習(xí)。但課后的“課堂教學(xué)效果”調(diào)查中，有近60%的學(xué)生對(duì)這一結(jié)論的應(yīng)用 “似懂非懂”，且對(duì)于“0.1米到底是多少分米”、“0.01米到底是多少厘米”等類似的題目，有近70%的學(xué)生不能正確快速作答。問題緣于何處？在課后的對(duì)話研討中，我們深入分析了這一現(xiàn)象，最終歸因于：學(xué)生并未真正理解，即概念形成的第二個(gè)條件還不具備。教師通過多媒體的展示、教師的引導(dǎo)、學(xué)生的歸納，從邏輯上解決了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的思維過程，但并未解決數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的本質(zhì)問題，即促進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的消化。概念學(xué)習(xí)的核心是對(duì)概念的理解，以上兩個(gè)游戲，結(jié)合實(shí)物，讓學(xué)生在辨別、選擇中，經(jīng)歷概念操作過程，感受概念知識(shí)的本質(zhì)，促進(jìn)概念的形成。

六、促進(jìn)知識(shí)的內(nèi)化，是有效完善認(rèn)知結(jié)構(gòu)的必須。“認(rèn)知結(jié)構(gòu)是知識(shí)學(xué)習(xí)發(fā)生遷移的主要媒體”（奧蘇伯爾）。數(shù)學(xué)概念隨著數(shù)學(xué)知識(shí)的發(fā)展而不斷發(fā)展著，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)要領(lǐng)也要在數(shù)學(xué)知識(shí)體系中不斷加深認(rèn)識(shí)。教學(xué)中，應(yīng)把數(shù)學(xué)知識(shí)與實(shí)際相聯(lián)系，構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)系統(tǒng)。本節(jié)課中，教師設(shè)計(jì)的錢袋放紙幣游戲中，一方面：通過0.1元就是在“角”袋中放一張壹角紙幣，0.9元是在“角”袋中放9張壹角紙幣，蘊(yùn)含了“十分位的計(jì)數(shù)單位是0.1”，“0.9就是9個(gè)0.1”等知識(shí)。另一方面，通過“角”袋中放9張壹角紙幣后，再放一張是1元這一環(huán)節(jié)，蘊(yùn)含了“相鄰計(jì)數(shù)單位間的進(jìn)率是10”等知識(shí)。以上設(shè)計(jì)，聯(lián)系實(shí)際，不僅讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)在生活中的廣泛應(yīng)用，還將本節(jié)課所學(xué)知識(shí)進(jìn)行練習(xí)，并且蘊(yùn)含了“小數(shù)的大小比較”等知識(shí)。因而，教師巧妙地將“小數(shù)的初步認(rèn)識(shí)”所含內(nèi)容放到更高一級(jí)的知識(shí)領(lǐng)域，系統(tǒng)地看待，加深學(xué)生的理解，深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)系統(tǒng)建構(gòu)所學(xué)知識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；旅游管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)模式；創(chuàng)新研究

衡陽財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)本著理論服務(wù)于實(shí)踐的宗旨，通過優(yōu)化整合教學(xué)資源，共同打造了認(rèn)知實(shí)習(xí)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、專項(xiàng)能力培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、綜合實(shí)習(xí)模塊等多層次的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，有效地提高了學(xué)生的基本操作技能、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，解決了人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求匹配難的問題。

一、積極探索和實(shí)踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)模式

現(xiàn)代旅游管理者不僅需要掌握現(xiàn)代管理理論知識(shí)，而且更需要善于熟練應(yīng)用管理技術(shù)解決旅游管理問題，即具備旅游管理實(shí)踐的能力或執(zhí)行能力。而現(xiàn)有大多數(shù)旅游管理本科生都缺乏來自管理實(shí)踐積累的管理技能，僅僅通過管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不足以使其勝任將要承擔(dān)的旅游企業(yè)中層管理人員的重任，因而必須在課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增加旅游管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為此，該校通過“3大課程模塊”、“4大教學(xué)要素”（“師資”、“課程體系”、“編寫管理實(shí)務(wù)”、“管理實(shí)踐能力廣州()平臺(tái)”）的改革和“5大教學(xué)手段”的建立來提高旅游管理專業(yè)本科生的管理實(shí)踐能力，從而構(gòu)建了培養(yǎng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力的有效模式。

（一）3大課程模塊

建立提高旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力的3大課程模塊，改革傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游管理專業(yè)課程體系，采取“精中間，延兩邊”，即適當(dāng)精簡(jiǎn)傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)經(jīng)理人素質(zhì)訓(xùn)練課程模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐課程系列模塊，將旅游管理專業(yè)課程體系分為3大課程模塊：經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練模塊（包括經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)操守等培養(yǎng)）、管理知識(shí)學(xué)習(xí)模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐模塊。

（二）4大教學(xué)要素

課程體系。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題，不斷改革課程體系，增設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能強(qiáng)的課程，開發(fā)系列模塊，以培養(yǎng)學(xué)生的演講技巧、溝通技巧等管理職業(yè)的能力，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必備技能。

師資隊(duì)伍。一方面，推動(dòng)旅游管理專業(yè)的教師提高學(xué)歷水平和學(xué)術(shù)研究能廣州()力，積極構(gòu)建一支既從事“學(xué)術(shù)研究”，又從事“旅游企業(yè)管理”的“兩翼型”師資隊(duì)伍，要求教師通過承擔(dān)旅游企業(yè)橫向課題、從事旅游管理咨詢、行業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)管理研究提高教學(xué)水平。另一方面，努力建立“校內(nèi)兼職教師+短期校外專家+企業(yè)管理專家”的“3合1”外聘師資隊(duì)伍。通過聘任多位具有豐富旅游管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高級(jí)職稱和較高學(xué)歷的“兼職教授”，他們通過參與課堂案例討論、開設(shè)專家論壇、指導(dǎo)論文、參與論文評(píng)閱和答辯、接納學(xué)生實(shí)習(xí)等，進(jìn)一步提高了旅游管理專業(yè)學(xué)生的管理實(shí)踐能力。

編寫管理實(shí)務(wù)。培養(yǎng)教師編寫案例的技巧和能力；組織教師編寫有關(guān)本國(guó)旅游企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)的案例100個(gè)。

管理實(shí)踐能力平臺(tái)。為了提高旅游管理專業(yè)的管理實(shí)踐能力，該校組建了“旅游論壇”，建立了旅游管理專業(yè)本科生參加“3大賽”（國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽和衡陽市大學(xué)生創(chuàng)新大賽）制度；注冊(cè)組建了衡陽市地球村旅游管理咨詢有限公司；建立了高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)習(xí)基地。

（三）5大教學(xué)手段廣州()

旅游案例教學(xué)。強(qiáng)化課堂旅游案例教學(xué)，通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報(bào)告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，提高旅游案例教學(xué)效率，讓學(xué)生通過旅游案例教學(xué)的體驗(yàn)式和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)工作精神”，感受、體會(huì)和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決旅游管理中的實(shí)際問題能力。

旅游管理問題分析報(bào)告。為了加強(qiáng)學(xué)生旅游管理實(shí)踐能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握若干旅游管理技術(shù)并善于應(yīng)用，增設(shè)10門應(yīng)用性強(qiáng)的“旅游管理問題導(dǎo)向型”的課程模塊：教師講授1門實(shí)用性的旅游管理技術(shù)，解剖1個(gè)案例，學(xué)生討論、分析和報(bào)告1個(gè)解決實(shí)際問題的研究報(bào)告。

旅游企業(yè)家論壇。設(shè)立旅游企業(yè)家論壇，邀請(qǐng)具有豐富旅游企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的旅游企業(yè)家，針對(duì)旅游管理實(shí)踐中的前沿問題、熱點(diǎn)問題進(jìn)行講解和評(píng)述；通過課程講座，邀請(qǐng)實(shí)際部門的專家就課程的某一部分到課堂作專題講座、講解旅游案例背景并參加案例討論；組織旅游管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)講座，介紹和探討自己以往的旅游管理問題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生相互之間知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享。旅游管理決策模擬和競(jìng)賽。開設(shè)《旅游管理決策模擬》課程，建立學(xué)生參加國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽兩大賽制度，將旅游企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)或某些旅游管理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，讓學(xué)生扮演不同角色，模擬實(shí)際經(jīng)營(yíng)情景進(jìn)行決策，以整合旅游管理理論知識(shí)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和參與意識(shí)。

旅游管理實(shí)習(xí)。與衡陽雁城賓館、林隱飯店、華天賓館等省內(nèi)外旅游公司廣州()建立實(shí)習(xí)基地，每年暑假選派旅游管理專業(yè)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)；設(shè)立旅游案例調(diào)研基金，由相關(guān)教師帶隊(duì)，組織旅游管理專業(yè)學(xué)生赴旅游企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研。

二、積極探索和實(shí)踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)途徑

（一）調(diào)整旅游管理教學(xué)計(jì)劃

旅游管理是一項(xiàng)對(duì)實(shí)踐能力有較高要求的特色性強(qiáng)的專業(yè)，其教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)一步增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，而且在上課時(shí)間、地點(diǎn)、方式、考核等方面都要考慮到旅游行業(yè)的實(shí)際，提高資金和時(shí)間的使用效率。另外實(shí)踐教學(xué)還應(yīng)根據(jù)不同的培養(yǎng)方向，每個(gè)模塊的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該有所差別，設(shè)立實(shí)踐教學(xué)必修課和選修課，以滿足不同模塊學(xué)生的多樣化需要。

（二）調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具體體現(xiàn)為由較淺層次的教學(xué)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)到較廣州()高層次的服

務(wù)與管理頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，要兼顧到系統(tǒng)性和階段性。旅游管理從業(yè)者需要具備較強(qiáng)的組織、預(yù)測(cè)、交際、表達(dá)等能力，而且要有強(qiáng)健的體魄和淵博的知識(shí)，因此在校期間需要在實(shí)踐教學(xué)時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性訓(xùn)練。但在每個(gè)年級(jí)應(yīng)根據(jù)其接受能力和教學(xué)計(jì)劃的階段，有針對(duì)性地、循序漸進(jìn)地開展。

（三）加強(qiáng)教師隊(duì)伍的管理

實(shí)踐教學(xué)需要專門教師進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)踐教師包括旅游實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、旅游實(shí)驗(yàn)室工作人員、旅游課程實(shí)踐教師等。教師隊(duì)伍的建設(shè)是旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。要搞好實(shí)踐教學(xué)必須有一支高水平的、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。實(shí)訓(xùn)教師應(yīng)該是主講相關(guān)專業(yè)課程或參加過相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的科研工作，具有一定實(shí)踐能力的專業(yè)教師。如主講模擬導(dǎo)游課程的教師應(yīng)該在導(dǎo)游崗位上工作過。針對(duì)當(dāng)前師資不足的問題可通過兩種方式加以解決：一方面通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力以承擔(dān)一定的實(shí)踐任務(wù)；另一方面，聘任旅游企業(yè)骨干人士擔(dān)任實(shí)踐教師。

（四）改革實(shí)踐課的考核制度

可采用自我考評(píng)、企業(yè)考評(píng)、教師考評(píng)、實(shí)習(xí)作業(yè)相結(jié)合的方式，主要以學(xué)生實(shí)踐表現(xiàn)為依據(jù)來確定其實(shí)踐課的成績(jī)，從而提高學(xué)生實(shí)踐課參與的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)根據(jù)課程的性質(zhì)分階段、分步驟、按等級(jí)地制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面考核。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師旅游實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，同時(shí)把其作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)，與獎(jiǎng)罰掛鉤。廣州()

（五）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理體系

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成功后，要設(shè)立專門的實(shí)訓(xùn)管理員，同時(shí)還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍。更重要的是有足夠的資金保障，使實(shí)訓(xùn)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備都能跟上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。要求實(shí)訓(xùn)基地必須有完整的管理體系才能保證實(shí)訓(xùn)基地發(fā)揮最大的教學(xué)作用。

（六）整合利用企業(yè)資源，搭建校企聯(lián)合辦學(xué)平臺(tái)，廣泛建立實(shí)習(xí)基地

目前，該校已建立旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地30余處，覆蓋全國(guó)，包括旅游景區(qū)、旅行社、酒店、游船公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游人才培訓(xùn)中心等；同時(shí)，邀請(qǐng)湖南中國(guó)國(guó)際旅行社、長(zhǎng)沙通程酒店等企業(yè)的老總到該校授課或者舉辦講座。

（七）積極推行職業(yè)資格證書培訓(xùn)，實(shí)行“雙證制”

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是面向旅游企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)型人才，將職業(yè)資格考證納入實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在畢業(yè)前完成崗前培訓(xùn)，畢業(yè)可直接上崗；同時(shí)要求學(xué)生在畢業(yè)時(shí)既要取得畢業(yè)證書，又要取得與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書，方能予以結(jié)業(yè)，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（八）實(shí)踐教學(xué)教材建設(shè)廣州()

根據(jù)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度，除采用普通高校公開出版的教材外，對(duì)于無教材的實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)組織行內(nèi)企業(yè)專家和校內(nèi)“雙師型”教師，結(jié)合實(shí)踐基地的實(shí)際情況，針對(duì)崗位（群）的特點(diǎn)，編寫院內(nèi)實(shí)踐教學(xué)教材和院外實(shí)踐教學(xué)講義，建設(shè)并完善實(shí)踐教學(xué)教材體系。

參考文獻(xiàn)

1、陳國(guó)生.新世紀(jì)高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)與高等旅游教育改革[J].臨沂師范學(xué)院學(xué)報(bào),2003(6).

篇9

一、通過動(dòng)手操作，幫助學(xué)生理解算理和算法

數(shù)學(xué)教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握數(shù)學(xué)知識(shí)的結(jié)論，還要讓學(xué)生了解知識(shí)的發(fā)生過程.新課標(biāo)對(duì)計(jì)算教學(xué)的要求和訓(xùn)練強(qiáng)度相對(duì)降低，重視發(fā)展學(xué)生的數(shù)感，教學(xué)時(shí)，注重學(xué)生動(dòng)手操作，以動(dòng)促思，自主體驗(yàn)算理，理解算法.

案例一“兩位數(shù)加整十?dāng)?shù)、一位數(shù)（不進(jìn)位）”操作部分.（一年級(jí)下冊(cè)第46頁(yè)）

1.你想怎樣計(jì)算45+30呢？你能和同桌說說是怎樣算的嗎？

2.學(xué)生活動(dòng)、小組交流.

3.匯報(bào)方法.

（1）擺小棒算：4捆和3捆合起來是7捆，再加5根是75根.師追問：4捆和3捆合起來是7捆，也就是先算多少加多少？（40+30=70）

（2）撥計(jì)數(shù)器算：先撥45，再在十位上撥3顆珠，合起來是75.師追問：為什么要在十位上撥3顆珠？根據(jù)撥珠過程，思考先算的是什么？（40+30=70）

（3）直接口算：40+30=7070+5=75

4.教師小結(jié)：比較這三種算法，有什么相同的地方？（都是先算40+30=70，再算70+5=75）計(jì)算兩位數(shù)加整十?dāng)?shù)，可以先算十位上的數(shù)，再加個(gè)位上的數(shù).

把操作活動(dòng)與知識(shí)教學(xué)緊密聯(lián)系起來，幫助學(xué)生把抽象的數(shù)學(xué)思維外顯為直觀的活動(dòng).逐步把學(xué)生的思維引向深入，實(shí)現(xiàn)對(duì)算理的意義建構(gòu)，進(jìn)而理解算法.

二、創(chuàng)設(shè)計(jì)算教學(xué)情境，讓學(xué)生掌握算理和算法.

計(jì)算教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，從生活中提取的數(shù)學(xué)素材，應(yīng)讓學(xué)生更多地體驗(yàn)數(shù)學(xué)與生活之間的關(guān)系.在具體情境中，引導(dǎo)學(xué)生分析提供的現(xiàn)實(shí)生活情境與所求數(shù)學(xué)問題之間的關(guān)系，通過觀察、思考、操作、交流等活動(dòng)讓學(xué)生感受計(jì)算的必要性，逐步來引導(dǎo)學(xué)生探究解決問題的計(jì)算方法.

案例二“小數(shù)除法的計(jì)算”（五年級(jí)上冊(cè)第72頁(yè)）

這節(jié)課的主要內(nèi)容是小數(shù)除以整數(shù)，是學(xué)生第一次接觸小數(shù)的除法.

課本創(chuàng)設(shè)了買水果的教學(xué)情境：學(xué)生利用已有的經(jīng)驗(yàn)，在算“每千克蘋果多少元”時(shí)把9.6元換算成96角來計(jì)算，得到每千克蘋果32角即3.2元，也有學(xué)生用9.6除以3用豎式計(jì)算的，我請(qǐng)這位學(xué)生（稱為生1）把自己寫的豎式板演在黑板上.

師：這位同學(xué)用豎式計(jì)算的這個(gè)方法還有其他同意嗎？

小部分學(xué)生舉手表示贊同.

師：那大家看到生1寫的豎式有什么問題想問的嗎？

生2：你這個(gè)豎式商的小數(shù)點(diǎn)是怎么點(diǎn)出來的呢？

生1：對(duì)齊被除數(shù)的小數(shù)點(diǎn)就可以了.

生3：為什么對(duì)齊被除數(shù)的小數(shù)點(diǎn)就可以了呢？

生1：反正對(duì)齊被除數(shù)的小數(shù)點(diǎn)就可以了.

大多數(shù)學(xué)生：那也要說出個(gè)道理來呀.

……

可以看到，學(xué)生在“茫然―沉思―嘗試解釋―恍然大悟”的過程中，數(shù)學(xué)嚴(yán)密的邏輯思維得以錘煉，算理得以澄清.可以斷言，讓學(xué)生經(jīng)歷這一過程，是有利于學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)的，同樣也是有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的數(shù)學(xué)思維品質(zhì)的.

三、借助學(xué)生已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，合理地解釋算理和算法

我們的計(jì)算教學(xué)也可以合理地調(diào)出學(xué)生的已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助理解算理和算法.

案例三“異分母分?jǐn)?shù)加減法”.

異分母分?jǐn)?shù)加減法算法是“先通分，然后按照同分母分?jǐn)?shù)加減法的法則計(jì)算”.這實(shí)際上是對(duì)計(jì)算的方法高度濃縮和提煉，是一種通用的范例式的方法.因此，本節(jié)課我以“計(jì)數(shù)單位相同的數(shù)，才能直接相加減”切入點(diǎn)為主線，貫穿教學(xué)的始終.通過課前的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”游戲讓學(xué)生感悟“只有單位相同的兩個(gè)數(shù)才能直接相加減”.

創(chuàng)設(shè)情境：從家到丹陽有幾種方案？需要多少小時(shí)？

篇10

1當(dāng)前公關(guān)禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀

1、對(duì)公關(guān)禮儀課程重視度不夠。長(zhǎng)期以來，眾多院校強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能、實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)，沒有過多的考慮到對(duì)大學(xué)生的人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在公關(guān)禮儀教學(xué)課程安排上思想重視度不夠，公關(guān)禮儀課程在中職學(xué)校的課程安排中多作為公共選修課而開設(shè)，有的甚至以講座形式開設(shè)，七八十人甚至一百多人集中在教室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。而且課時(shí)上受到極大的限制，通常設(shè)置多為20～40學(xué)時(shí)，捉襟見肘的課時(shí)連書本上的重要內(nèi)容都無法全部講授，把理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)聯(lián)系起來更是難上加難。另外，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠，在大學(xué)生看來，理解和掌握這門課程幾乎難度都不大，認(rèn)為禮儀課很簡(jiǎn)單，此課不聽也能過關(guān)，從而使部分大學(xué)生忽視對(duì)理論課的學(xué)習(xí)。

2、教學(xué)方法單一重理論輕實(shí)踐。雖然目前各中職專院校人才培養(yǎng)模式已普遍向應(yīng)用技能型人才方向轉(zhuǎn)變，公關(guān)禮儀課程是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，要求學(xué)生不僅掌握與禮儀相關(guān)的理論知識(shí)，更要注意理論的實(shí)踐運(yùn)用。但是，有些任課教師在認(rèn)識(shí)上不到位，教學(xué)方法單一，上課仍然主要采用傳統(tǒng)講授式的教學(xué)方法，教學(xué)手段落后，很少組織學(xué)生訓(xùn)練操作，學(xué)生實(shí)缺乏真實(shí)的體驗(yàn)和感受，學(xué)生只會(huì)“紙上談兵”，實(shí)際動(dòng)手能力差，實(shí)踐基礎(chǔ)薄弱。禮儀行為的形成，僅有知識(shí)和要領(lǐng)是不夠的，必須有實(shí)際的訓(xùn)練，通過實(shí)際訓(xùn)練，使禮儀凝結(jié)在學(xué)生的行為上，進(jìn)而引導(dǎo)他們身體力行，才能把理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。

3、考核方式單一。公關(guān)禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的考評(píng)方法是一張考卷定終身，這樣考核的后果是學(xué)生重書本理論、輕實(shí)踐應(yīng)用，這對(duì)公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)模式的貫徹和實(shí)施極為不利，無法達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的要求。

2學(xué)校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施

1、提高對(duì)學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。首先，中職教育在類型上是職業(yè)教育，它培養(yǎng)的是高技能應(yīng)用型人才，“培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)、建設(shè)一線需要的實(shí)用人才”，某些職業(yè)院校片面強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的培養(yǎng)，滿足于讓學(xué)生獲得從事某個(gè)職業(yè)所需的實(shí)際知識(shí)和技能，這實(shí)際上與職業(yè)教育的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，作為培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才的職業(yè)院校，學(xué)生畢業(yè)后能否勝任工作，以及工作的效益、質(zhì)量如何，不僅取決于學(xué)生的在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，更取決于學(xué)生對(duì)工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)等等。

公關(guān)禮儀對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的道德自覺意識(shí)、獨(dú)立人格、健全心理、禮儀道德，以及社會(huì)適應(yīng)能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的職業(yè)生涯中，職業(yè)道德修養(yǎng)培養(yǎng)在此時(shí)很關(guān)鍵，一些用人單位常抱怨有些學(xué)生過于傲氣和散漫，不懂得相應(yīng)的交往禮儀、商務(wù)禮儀，不懂得如何與領(lǐng)導(dǎo)及同事相處和溝通，甚至連最基本的禮儀知識(shí)都不懂。因此，開展公關(guān)禮儀教育，是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的需要，是社會(huì)發(fā)展的需要，更是職業(yè)教育的當(dāng)務(wù)之急。其次，公關(guān)禮儀教育有利于提升學(xué)生的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的社會(huì)適應(yīng)力。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)僅靠專業(yè)知識(shí)和技能是不夠的，一個(gè)人的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的心理素質(zhì)在當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中是必不可少的。

2、采用豐富的教學(xué)方法。傳統(tǒng)教學(xué)方式不能滿足公關(guān)禮儀類課程的要求，無法形成師生互動(dòng)的開放式教學(xué)格局，亟需改進(jìn)。改進(jìn)禮儀教育教學(xué)方法，使之在改變?nèi)?、塑造人、發(fā)展人方面發(fā)揮動(dòng)力作用，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，使禮儀教育課滲透先進(jìn)的教學(xué)理念，營(yíng)造濃厚的素質(zhì)教育氛圍，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)他們的自我教育能力。

（1）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法，就是通過一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法，它變平面式為立體式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，真正寓教于理。

（2）角色扮演法。禮儀教育不是單純的知識(shí)教育，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該按照禮儀的規(guī)范和要求，付諸行動(dòng)，按禮儀的規(guī)范、要求去做。如果學(xué)習(xí)禮儀之后，掌握了有關(guān)禮儀知識(shí)，并且也知道如何操作，但就是不愿身體力行；學(xué)的是一套，而實(shí)際做的又是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的，因此，在教學(xué)過程要充分體現(xiàn)禮儀教學(xué)的實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性這些特點(diǎn)。但是由于多方面因素的制約，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生到各種場(chǎng)合去練習(xí)又不太可能，這就需要教師巧妙運(yùn)用多種教學(xué)手段，靈活創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，把學(xué)生安排在模擬的、逼真的環(huán)境中，要求其處理可能出現(xiàn)的各種問題，在這樣的交際場(chǎng)景和角色體驗(yàn)中，學(xué)生既能鞏固所學(xué)到的禮儀規(guī)則，又能自如地運(yùn)用這些規(guī)則于各種場(chǎng)合。

例如，在講解求職面試禮儀時(shí)，首先讓學(xué)生了解招聘、應(yīng)聘的禮儀以及應(yīng)注意的問題，讓學(xué)生扮演不同角色進(jìn)行招聘、應(yīng)聘模擬，使學(xué)生有身臨其境之感，模擬結(jié)束后，運(yùn)用禮儀知識(shí)給各組進(jìn)行評(píng)價(jià)，講解在求職時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。教學(xué)模式針對(duì)性強(qiáng)，加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用，鍛煉了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能，靈活運(yùn)用了公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）實(shí)踐鍛煉法。公關(guān)禮儀課的最顯著的特點(diǎn)就是實(shí)踐性，理論聯(lián)系實(shí)際是提高本課程教學(xué)效果的基本方法，從實(shí)踐的角度加深對(duì)理論的理解會(huì)更為持久、生動(dòng)而熱烈。因此，在教學(xué)過程中，教師有必要將課內(nèi)活動(dòng)向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織學(xué)生擔(dān)任校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀先生、禮儀小姐，比如，為校園社團(tuán)活動(dòng)免費(fèi)提供禮儀方面的服務(wù)、承接學(xué)院會(huì)議服務(wù)等，這種實(shí)踐鍛煉法可以讓學(xué)生更多地積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將禮儀知識(shí)和實(shí)際技能結(jié)合起來，讓學(xué)生自己克服、處理在項(xiàng)目工作中遇到的困難和問題，鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力。

3、改革公關(guān)禮儀課程的考核方式。傳統(tǒng)的考試方式是一卷定終身，考的是單一的理論知識(shí)，往往學(xué)生的成績(jī)很高，但很難考察學(xué)生禮儀的實(shí)際操作運(yùn)用能力。公關(guān)禮儀課程成績(jī)的測(cè)定采用平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)相結(jié)合的方式，側(cè)重考查學(xué)生對(duì)實(shí)踐技能的掌握程度。平時(shí)成績(jī)主要考察學(xué)生平時(shí)在課堂禮貌禮儀方面的表現(xiàn)，包括平時(shí)的表現(xiàn)是否合乎禮儀要求、教學(xué)活動(dòng)的參與度、以及教學(xué)過程中的檢測(cè)成績(jī)等。