導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政公司營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：事件研究法 超額收益率 高管變動(dòng)

一、研究背景

隨著我國股票市場(chǎng)的日益完善，滬深兩板的上市公司數(shù)量也迅速增加。在如火如荼的上市大潮中，頻頻發(fā)出的高管辭職公告也逐漸引起了研究人員和投資者的注意，其中中小板和創(chuàng)業(yè)板高管變更現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。2010年開始掀起了高管變動(dòng)的熱潮，2010年滬深兩市發(fā)生高管變動(dòng)的公司合計(jì)超過600家，2011年達(dá)到800家以上，今年2月18日一天內(nèi)有5家上市公司了9位高管辭職公告。

由于高管變動(dòng)密切關(guān)系到上市公司的整體穩(wěn)定，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的變動(dòng)，并且其中可能涉及到辭職套現(xiàn)利益鏈條。故頻頻發(fā)生的高管變更在一定程度上可能導(dǎo)致投資者對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營收益和穩(wěn)定性產(chǎn)生動(dòng)搖，使得中小投資者的情緒和投資選擇受到嚴(yán)重影響并導(dǎo)致公司股價(jià)受到一定程度的不良影響。本文將通過事件研究法對(duì)高管變動(dòng)的股價(jià)效應(yīng)進(jìn)行實(shí)證研究。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選取

由于作者能力和研究時(shí)間有限，本文選取了2011年全年上證A股所有發(fā)生高管變動(dòng)的公司作為研究樣本，計(jì)入樣本的公司包括發(fā)出董事會(huì)成員、總經(jīng)理以及監(jiān)事會(huì)成員的辭職公告的公司，不包括發(fā)出保薦人、財(cái)務(wù)人員以及董事會(huì)助理人員的辭職公告的公司，共計(jì)201家公司，數(shù)據(jù)來源WIND資訊公司公告。

由于本文采取事件研究法對(duì)高管變動(dòng)的公告效應(yīng)進(jìn)行研究，故在已選擇的201個(gè)樣本中剔除了可能導(dǎo)致研究出現(xiàn)偏誤的樣本，包括在半年內(nèi)發(fā)出兩次或者兩次以上高管變動(dòng)公告的公司48家和在公告日前長期停牌或者新近上市導(dǎo)致估計(jì)期不夠長的公司17家以及在公告日或者窗口期發(fā)生停牌導(dǎo)致公告效應(yīng)不能有效反映于實(shí)時(shí)行情的公司5家，有效樣本共計(jì)131家。

（二）研究方法

本文采用標(biāo)準(zhǔn)事件研究法對(duì)高管變動(dòng)的公告效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，以市場(chǎng)模型度量公司股票的正常收益。

1、事件日選。盡管部分公司高管實(shí)際離職與離職公告的存在一定時(shí)間差，還有部分公司前任高管離職公告與新任高管繼任公告于兩個(gè)不同的交易日，在本文中一律選用前任高管離職公告的日期為事件日，若前任高管離職公告日為非交易日，則將公告后的第一交易日認(rèn)定為事件日。

2、時(shí)間窗口期與估計(jì)期。由于高管變動(dòng)可能在短期內(nèi)對(duì)公司股價(jià)產(chǎn)生一定沖擊，本文將事件日前后10個(gè)交易日即[-10, 10]設(shè)定為事件窗口期，將窗口期前120個(gè)交易日即[-130, -11]設(shè)定為事件估計(jì)期。

3、估計(jì)模型構(gòu)建。本文中的所有收益率采用對(duì)數(shù)收益率計(jì)算，即，其中表示個(gè)股在第t交易日的收益率， 和分別表示第t和t-1交易日的收盤價(jià)。本文采用市場(chǎng)模型計(jì)算個(gè)股的正常收益率，計(jì)算公式為。其中 是個(gè)股在第t交易日的正常收益率，a、b由該股票估計(jì)期收益率對(duì)市場(chǎng)收益率進(jìn)行線性回歸所得，由于本文樣本選取的公司均為上證A股公司，故采用上證A股指數(shù)收益率作為市場(chǎng)收益率。

個(gè)股窗口期超額收益率用實(shí)際收益率減去正常收益率所得，，平均超額收益率為，其中n為有效樣本個(gè)數(shù)。個(gè)股在窗口期[t1,t2]內(nèi)的累計(jì)超額收益率為，平均累計(jì)超額收益率為。對(duì)超額收益率和累計(jì)超額收益率采用均值為0的t檢驗(yàn)來確定其顯著性，該檢驗(yàn)的原假設(shè)為：AAR=0。

該模型中的數(shù)據(jù)均來源于WIND資訊行情序列，[-130, +10]研究期，根據(jù)公告日人工截取，統(tǒng)計(jì)分析使用Eviews5.1計(jì)量軟件以及Microsoft EXCEL2007作為輔助。

三、實(shí)證過程與結(jié)果分析

（一）實(shí)證過程

實(shí)證過程主要針對(duì)每家公司是先利用120天估計(jì)期進(jìn)行模型估計(jì)，然后用模型計(jì)算窗口期正常收益率，再用實(shí)際收益率減去正常收益率得到超額收益率。然后匯總樣本數(shù)據(jù)，對(duì)窗口期每天AAR和ACAR進(jìn)行均值為0的t檢驗(yàn)，獲得假設(shè)的實(shí)際顯著性水平。

下面以600186蓮花味精公司為例說明估計(jì)模型的建立過程。該公司于2011年9月6日關(guān)于公司副總經(jīng)理辭職的公告，即事件日為2011-09-06，由行情序列獲得該樣本的估計(jì)期為2011-03-02至2011-08-22共計(jì)120個(gè)交易日，窗口期為2011-08-23到2011-09-21共計(jì)21個(gè)交易日。

為了使模型擬合更優(yōu)結(jié)果分析更準(zhǔn)確，首先對(duì)模型的自變量rm的水平序列進(jìn)行ADF單位根檢驗(yàn)（AIC最小選擇滯后階數(shù)），結(jié)果如圖1：

圖1 600186 rm序列ADF平穩(wěn)性檢驗(yàn)

由圖可知在1%，5%，10%顯著性水平下均可拒絕原假設(shè)，即不存在單位根。

然后在Eviews中進(jìn)行OLS回歸得到結(jié)果如圖2：

圖2 600186預(yù)測(cè)期回歸模型

根據(jù)上圖可建立估計(jì)期模型rs=0.000109+1.208378rm。

對(duì)上述回歸進(jìn)行殘差檢驗(yàn)：

1、懷特異方差檢驗(yàn)，結(jié)果如圖3：

圖3 600186回歸模型懷特異方差檢驗(yàn)

由實(shí)際顯著性水平可以拒絕存在異方差的原假設(shè)，認(rèn)為不存在殘差異方差。

2、B-G殘差自相關(guān)檢驗(yàn)（lagged=3），結(jié)果如圖4：

圖4 600186回歸模型B-G自相關(guān)性檢驗(yàn)

根據(jù)以上實(shí)際顯著性水平，可以拒絕存在自回歸的原假設(shè)，結(jié)合該回歸的D-W統(tǒng)計(jì)量1.8162，可以認(rèn)為不存在殘差自相關(guān)。

經(jīng)過以上檢驗(yàn)可以認(rèn)為蓮花味精的估計(jì)期模型具有較好的預(yù)測(cè)作用，用所得回歸模型計(jì)算個(gè)股AR與CAR，如圖5：

圖5 600186 AR與CAR

可以看出在公告日發(fā)生以后幾天該公司股價(jià)均具有負(fù)的超額收益，累計(jì)超額收益率處于下降趨勢(shì)。

經(jīng)作者對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，所有行情序列均沒有單位根，少數(shù)序列回歸后出現(xiàn)異方差或者自相關(guān)現(xiàn)象，由于收益率中含有較多負(fù)值并且已經(jīng)為對(duì)數(shù)收益率序列，故在修正中對(duì)發(fā)生殘差異方差的樣本均采用GLS加權(quán)最小二乘法進(jìn)行回歸，對(duì)發(fā)生殘差自相關(guān)的采用一階差分進(jìn)行回歸。

（二）結(jié)果分析

根據(jù)以上方法對(duì)符合條件的樣本逐一進(jìn)行AR與CAR的計(jì)算得到AR與CAR序列，首先求得均值，得到AAR與ACAR如圖6：

圖6 樣本AAR與ACAR

由上圖可以看出在公告日及之后幾天大致在[0,5]期間AAR處于較低水平，ACAR下降較快，其他期間大致處于正常水平。為了進(jìn)一步得到精確結(jié)果，下面對(duì)AR和CAR進(jìn)行均值為0的t檢驗(yàn)，結(jié)果如圖7所示：

圖7 樣本AAR與ACAR的t檢驗(yàn)結(jié)果

由以上可以看出AAR在[0,4]期間t值均比較顯著，實(shí)際顯著性水平p較小，除公告日當(dāng)日為0.05349在10%水平下顯著以外，公告日后1-4天均在1%的顯著性水平下顯著，但在公告日第五天過后顯著性明顯降低。ACAR在公告日之前的均值略大于零稍有正的超額收益，從公告日開始逐漸下跌在公告日后一天跌為負(fù)值，其顯著性也從公告日后第二天開始顯著不為零。這可能是由于我國股票的t+1交易制度，在公告日當(dāng)天投資者來不及做出反應(yīng)。以上數(shù)據(jù)均表明高管變動(dòng)公告對(duì)投資者存在負(fù)的股價(jià)效應(yīng)，持續(xù)期約為4天。其中公告后第一天、第三天、第四天具有較高的負(fù)超額收益，可能是由于投資者因高管變動(dòng)發(fā)生異常拋售造成的股價(jià)下跌。

四、結(jié)論與不足

本文選用2011年上證A股發(fā)生高管變動(dòng)的131家公司作為研究樣本，嘗試性地對(duì)上市公司高管變動(dòng)的公告效應(yīng)進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上證A股的公司存在比較顯著的負(fù)公告效應(yīng)，在公告前10天內(nèi)的累計(jì)超額收益率為0.6433%，而在公告日后5天的累計(jì)超額收益率為-4.912%，公告效應(yīng)十分顯著。從窗口期的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看投資者對(duì)于所持股票的高管變動(dòng)信息具有反應(yīng)導(dǎo)致了一定程度的股價(jià)異常下跌。在上市公司頻繁發(fā)生高管變動(dòng)的今天，本文的研究具有一定的應(yīng)用價(jià)值，可以指導(dǎo)投資者進(jìn)行理性投資，并且可以作為投資者提供了由于高管變動(dòng)股價(jià)處于低位時(shí)買入的參考。

但是由于作者能力和時(shí)間所限，本文選取的樣本量較小。在時(shí)間跨度方面僅為2011年全年，2011年是金融危機(jī)過后股市較為平穩(wěn)的一年，大盤震蕩較少，故本文結(jié)論可能在大牛市和大熊市中缺乏可靠性。并且本文樣本的公司全部來自上證A股公司，可能對(duì)于深證的股票尤其是中小板和創(chuàng)業(yè)板公司不具有較好的代表性。由于以上限制本研究的結(jié)論可能具有一定的局限性。另外在研究中并沒有對(duì)ST、*ST公司股票和普通公司的股票分組研究，可能忽視了不同質(zhì)量的公司對(duì)于高管變動(dòng)的影響差異。此外針對(duì)這一現(xiàn)象還可以進(jìn)一步通過多變量模型探究影響該公告效應(yīng)的大小的因素及其顯著性，由于時(shí)間所限本文并沒有得出該方面的結(jié)論。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏芳.上市公司高管辭職套現(xiàn)利益鏈條隱現(xiàn)[N].證券日?qǐng)?bào),2012年2月8日

篇2

企業(yè)名稱：廣州譽(yù)誠家政服務(wù)公司

本公司是一家廣州電視臺(tái)“心水保姆”節(jié)目組優(yōu)先推薦的優(yōu)質(zhì)家政，更是首家為保姆購買意外保險(xiǎn)及為雇主購買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的放心家政。我們的服務(wù)項(xiàng)目有家務(wù)助理、鐘點(diǎn)工、母嬰護(hù)理、家教等。專業(yè)的服務(wù)一定會(huì)令您放心、滿意！我們雖然不大，但有近千名員工；我們成立的時(shí)間雖然不長，但超過10年；我們沒有能力令所有的員工都滿意，但每個(gè)員工的生日我們都記得；我們的服務(wù)不算最好，但我們?cè)敢饨邮茴櫩偷囊庖娂敖ㄗh而盡量做得更好！

本公司依靠自身在家政市場(chǎng)所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，利用成熟的管理機(jī)制及大量網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，在廣東涉外高級(jí)家政市場(chǎng)上已擁有了一定的知名度。包括Google，百度和搜狗的網(wǎng)站排名都固定在前三位，大量的宣傳品牌效益。目前廣東已有多家加盟店。因?yàn)榧艺袠I(yè)是地域性非常強(qiáng)的行業(yè)，每個(gè)加盟店的業(yè)務(wù)范圍都由所在地理位置決定，每個(gè)加盟店的客源基本由總店的網(wǎng)站提供。通過使用規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，提高社會(huì)互動(dòng)效應(yīng)，完善家政市場(chǎng)散亂無序的局面，讓譽(yù)誠家政的品牌服務(wù)成為全國高端家政企業(yè)化的品牌家政連鎖中心。

家政行業(yè)的前景

根據(jù)市場(chǎng)部對(duì)全國城市進(jìn)行的抽樣調(diào)查。調(diào)查表明有64%的城市居民家庭表示需要家政服務(wù)，34%的小康型的家庭表示家政服務(wù)的收費(fèi)不存在壓力；27%的富裕家庭表示家政服務(wù)必不可少。調(diào)查表明，家政服務(wù)業(yè)正邁著前進(jìn)的步伐，隨著家政市場(chǎng)的發(fā)展，將為社會(huì)提供越來越多的就業(yè)崗位，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到不可替代的作用。調(diào)查還顯示，城市發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比例；城市文明程度和家政規(guī)范程度成正比例。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)越來越成為人們不可或缺的一部分，特別是在一些大城市當(dāng)中，家政這個(gè)詞更是眾多家庭一再談及的話題。無論是從平常的日常家務(wù)(需要煮飯搞衛(wèi)生)，還是過年過節(jié)的一次性清潔；無論是孕婦的坐月期(需要月嫂)，還是孩子的生長期(需要育嬰員等)，還是讀書階段(需要家教等)，都有需要一系列的家政服務(wù)員為家庭服務(wù)。

加盟優(yōu)勢(shì)：

1、搜索營銷：

1)關(guān)鍵詞廣告在競(jìng)價(jià)中，爭(zhēng)取合適的排名，同時(shí)也優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站，讓客戶能夠在搜索引擎中，搜索關(guān)鍵詞時(shí)能夠搜索到自己的網(wǎng)站，提高自己的點(diǎn)擊量，同時(shí)也可以提高自己的綜合指數(shù)。

2)關(guān)鍵詞選擇方面：我司一般采用客戶搜索比較常用的關(guān)鍵詞，這樣利于客戶能夠搜索到自己的網(wǎng)站，利于宣傳。

3)根據(jù)客戶的使用習(xí)慣選擇一些搜索引擎平臺(tái)進(jìn)行推廣。據(jù)調(diào)查，客戶經(jīng)常使用搜狗搜索、搜狗瀏覽器和搜狗輸入法。因此我們重點(diǎn)投放搜狗競(jìng)價(jià)廣告。搜狗競(jìng)價(jià)廣告是所有搜索引擎平臺(tái)轉(zhuǎn)化率最高的平臺(tái)。搜狗競(jìng)價(jià)廣告給我們帶來了源源不斷的生源，每天都有很多客戶通過搜狗搜索引擎找到我們。

4)在廣告語方面，我們抓住客戶的需求，重點(diǎn)突出我們的優(yōu)勢(shì)：做性價(jià)比最高的家政加盟公司

2、品牌的效應(yīng)：

1)、我們已有十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，在廣州已擁有一定的知名度，在廣州、佛山等地都有分店，2010年內(nèi)將加至20間分店，鐵定一年內(nèi)有成為廣東最大的連鎖家政！

2)、公司有著良好的服務(wù)口碑，成熟的經(jīng)營理念、規(guī)范的管理體系，特別是在留住保姆方面有自己獨(dú)特的一套方法！是想在家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)的朋友值得信賴與選擇的公司。

3、總部支持：

1)、新的公司從選址到開張，公司都全程支持(包括各類合同、表格、培訓(xùn)教材、與雇主的溝通方法、如何留住保姆的技巧等)。

2)、公司的客戶資源共享，所有的優(yōu)惠活動(dòng)都可共同參與。

3)、公司提供網(wǎng)站，廣告支持，售后跟進(jìn)等服務(wù)。

4)、超低的加盟費(fèi)，目的是希望通過大家的共同努力，把譽(yù)誠打造成中國第一品牌！

篇3

第一家政網(wǎng)屬家政O2O信息服務(wù)平臺(tái)，通過PSTN電話網(wǎng)和IP互聯(lián)網(wǎng)雙路方式連接B端家政企業(yè)和C端家庭消費(fèi)者，以小區(qū)為單位，推送周邊優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)商家服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目為雇主提供信息推優(yōu)、點(diǎn)評(píng)擇優(yōu)、擔(dān)保交易安心、支付方便服務(wù);為商家解決營銷、保姆獲取、支付結(jié)算問題。通過創(chuàng)新交易流程和機(jī)制，提升行業(yè)效率。本項(xiàng)目按商家接聽到客戶咨詢數(shù)量收取廣告費(fèi)以及交易傭金分成模式盈利?，F(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬。

吳錦濤：從宏觀市場(chǎng)來看，2014年國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見，鼓勵(lì)各種資本投資家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)符合條件的家政企業(yè)減免三年?duì)I業(yè)稅。在人口方面，2015年人口老齡化拐點(diǎn)和生二胎放開，家政看護(hù)需求激增。在就業(yè)上，城鎮(zhèn)化加速進(jìn)城務(wù)工人員的低端就業(yè)需求。在消費(fèi)上，人均GDP3000美元后，服務(wù)需求激增。家政需求消費(fèi)能夠增進(jìn)社會(huì)和諧。目前全國已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，從業(yè)人員1500多萬，家政有10萬中小企業(yè)。我國城市7000多萬個(gè)家庭中，有超過70%即5000萬以上的家庭需要保姆及其他家庭服務(wù)，但得到滿足的市場(chǎng)需求不到10%。我們?cè)?009年度以及2010年度對(duì)聯(lián)洋新社區(qū)和萬科物業(yè)進(jìn)行了社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研，家政服務(wù)均需求排第一位。

從微觀市場(chǎng)來看，根據(jù)2012年的調(diào)研，一線城市家庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為11.52次/年;二線城市家庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為8.72次/年;三線城市家庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為5.59次/年。全國家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值為8366.73億元。由于人力成本每年升高20%，家政員工資和市場(chǎng)容量同比每年遞增20%。

目前主流家政模式主要中介制。家政公司線下獲取保姆，雇主門店面試保姆，雙方收取中介費(fèi)30%。

這種模式面臨的主要問題有：

（1）客戶獲取成本極高。家政公司無專業(yè)營銷人才和有效渠道;（2）保姆奇缺，流動(dòng)性大，保姆線下獲取異常困難。（3）保姆素質(zhì)低;（4）雇主急需優(yōu)質(zhì)靠譜保姆。

針對(duì)以上問題，我們著力于為雇主節(jié)約更多時(shí)間享受生活;幫家政公司更快更簡(jiǎn)單賺錢。幫家政人員實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)價(jià)值。

主要盈利模式為：

（1）來電付費(fèi)（pay per call，下文簡(jiǎn)稱PPC）;（2）O2O閉合交易傭金。即通過收取商家接到咨詢電話的廣告費(fèi)以及交易傭金分成模式盈利?，F(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬。我們希望以營銷為突破口服務(wù)家政公司;以保姆人力開發(fā)為突破口支持家政公司;以社區(qū)物流為突破口深度服務(wù)小區(qū)雇主。

第一家政網(wǎng)和傳統(tǒng)家政是合作關(guān)系無競(jìng)爭(zhēng)，直接競(jìng)爭(zhēng)者來自互聯(lián)網(wǎng)家政及和第一家政同模式者。家政廣告及平臺(tái)類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

（一）B端廣告競(jìng)爭(zhēng)一：搜索引擎百度、google;（二）B端廣告競(jìng)爭(zhēng)二：分類網(wǎng)站：58、趕集、百姓;（三）C端傭金模式競(jìng)爭(zhēng)：叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂;（四）互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)：（1）云家政（連接C&B純?cè)诰€預(yù)約）;（2）阿姨幫（ APP，LBS預(yù)訂小時(shí)工）;（3）小跑生活（LBS生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)）;（4）e家潔（基于LBS在移動(dòng)端家庭保潔）;（5）95081（實(shí)體店+APP+WEB”模式的O2O平臺(tái)）;（6）阿姨來了（家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺(tái)）。

最后說一下我們最近的發(fā)展規(guī)劃：

（1）2014年重點(diǎn)發(fā)展上海市場(chǎng)，建設(shè)3個(gè)城市分站，初步定為杭州、南京、鄭州;（2）2015年重點(diǎn)開展全國分站建設(shè)。武漢、北京、深圳、天津、濟(jì)南、西安;（3）上海分站6個(gè)月目標(biāo)獨(dú)立IP為3000，月來電27000個(gè);（4）上海分站當(dāng)IP值達(dá)到1000時(shí)逐步過渡收費(fèi)并提價(jià)。收費(fèi)方式采用PPC和交易分成相結(jié)合。

葉先友：在線下部分，對(duì)于家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量如何把控？

吳錦濤：對(duì)線下的服務(wù)質(zhì)量，作為我們這種非?！拜p”的線上平臺(tái)，目前我們的核心價(jià)值是解決信息匹配的問題。就我們服務(wù)的本質(zhì)并不能直接提高線下服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目能為雇主提供信息推優(yōu)、點(diǎn)評(píng)擇優(yōu)、擔(dān)保交易安心、支付方便服務(wù);為商家解決營銷、保姆獲取、支付結(jié)算問題。通過創(chuàng)新交易流程和機(jī)制，提升交易效率，降低交易成本。后期，我們會(huì)逐漸通過直接介入保姆培訓(xùn)、保姆職業(yè)生涯發(fā)展管理等，提升線下的服務(wù)質(zhì)量。

俞澤臻：項(xiàng)目介紹中提到，現(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬元，這是1年的數(shù)據(jù)嗎？簽訂的合同是怎樣的？

吳錦濤：這是3個(gè)月的數(shù)據(jù)。這個(gè)60萬元是作為預(yù)存款。家政公司能在后臺(tái)看到，每接入一個(gè)電話，就會(huì)從相應(yīng)賬戶扣除一筆費(fèi)用。

顧冰：在營銷上，有什么策略嗎？

吳錦濤：（1）針對(duì)C端-百度+分類廣告+精準(zhǔn)郵件群發(fā)+平面女性雜志+商業(yè)保潔地推營銷（聯(lián)合家政公司，商業(yè)保潔家政員向辦公室員工推廣家政品牌）;（2）針對(duì)B端-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)群呼+呼叫中心電話營銷;（3）以上海作為樣板市場(chǎng)進(jìn)行推廣;（4）促銷方案：先使用后付款;住家保姆可試用一月;和家政公司聯(lián)合推出包月保潔，企業(yè)保潔;（5）推廣渠道：家政協(xié)會(huì)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)。

俞澤臻：這些家政公司的撮合成功率是多少？有沒有做過比較分析：對(duì)于家政公司來說，從你這獲取客戶的成本和從百度搜索點(diǎn)擊獲取客戶的成本。

吳錦濤：撮合的成功率大約在10%～20%。我認(rèn)為我們得以生存的根本是我們的成本要比百度搜索的成本低。

篇4

關(guān)鍵詞：高端家政服務(wù)；女大學(xué)生；自主創(chuàng)業(yè)

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）20001502

1 我國家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國社會(huì)正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn)，刺激了對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求。社會(huì)分工的細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成模塊，其內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，它超越了原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)需要熟練掌握英語口語及東西方文化習(xí)俗的涉外家政服務(wù)，更是成為家政行業(yè)急需開發(fā)的一片新土。而反觀當(dāng)下的中國家政市場(chǎng)，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，資金少，硬件設(shè)施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質(zhì)的員工及管理人員，對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別度不高，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的經(jīng)營管理理念和策略，沒有形成企業(yè)的整體性經(jīng)營模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)保障體系缺失，對(duì)員工既無崗前培訓(xùn)，也無在崗服務(wù)跟蹤，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，家政服務(wù)員和雇主家庭的民事糾紛時(shí)有發(fā)生，家政市場(chǎng)急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務(wù)。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務(wù)員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)。相對(duì)于急切以及廣泛的市場(chǎng)需求來說，能夠提供高品質(zhì)和多元化產(chǎn)品的家政企業(yè)更是少之又少。

中國高端家政市場(chǎng)存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學(xué)生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學(xué)生細(xì)膩、認(rèn)真的性格，使得她們?cè)诩艺?wù)這個(gè)領(lǐng)域相對(duì)于男性大學(xué)生擁有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。另一方面，新近出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》中，更是鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到家政服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對(duì)自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)?？偠^之，創(chuàng)立高端家政服務(wù)公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)下的女大學(xué)生提供了新的出路。

2 女大學(xué)生創(chuàng)辦高端家政服務(wù)公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究

2.1 制約高端家政服務(wù)公司發(fā)展的因素

（1）大學(xué)生家政服務(wù)員缺乏社會(huì)成就感、職業(yè)幸福感。

雖早在2000年8月國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，但社會(huì)各方的偏見早已根深蒂固，高端家政服務(wù)也難逃被認(rèn)為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學(xué)生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，家政服務(wù)的工作內(nèi)容也使得從事家政服務(wù)的大學(xué)生的職業(yè)幸福感相對(duì)其他工作偏低。在實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

從工作開放度來看，家政服務(wù)員的工作性質(zhì)單一、機(jī)械，沒有工作伙伴，更無法接觸異性，女大學(xué)生在工作中經(jīng)常感到一種孤獨(dú)感。加之女大學(xué)生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數(shù)不懂如何去進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，很多時(shí)候雇主甚至不允許在工作中使用手機(jī)，封閉了女大學(xué)生唯一可能的心理疏壓渠道。

從工作強(qiáng)度來看，由于家政服務(wù)人員不屬于《勞動(dòng)法》調(diào)整范圍，因而家政服務(wù)員的工作時(shí)間和工作量均無明確標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于雇主的個(gè)人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開家政服務(wù)員的生活料理；擔(dān)心失去工作或者為了與雇主處好關(guān)系，家政服務(wù)員主動(dòng)提出休息的請(qǐng)求；亦或家政服務(wù)員為了能夠爭(zhēng)取到加班費(fèi)用或獎(jiǎng)金而放棄自己的休息，許多剛?cè)胄械募艺?wù)員都會(huì)超過這一工作強(qiáng)度，長久下來，身心不堪重負(fù)。

從工作對(duì)心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的要求來看，家政服務(wù)直接為雇主家庭成員服務(wù)，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習(xí)慣。少數(shù)情況下，女大學(xué)生甚至還要應(yīng)付男主人的性騷擾，這些都對(duì)家政服務(wù)員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力提出了很高的要求。女大學(xué)生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒有已婚婦女有經(jīng)驗(yàn)，因此女大學(xué)生寧愿選擇單純體面的工作，如收營員，售貨員等。

（2）信號(hào)顯示機(jī)制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務(wù)業(yè)信任機(jī)制不健全。

由于家政服務(wù)的場(chǎng)所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，因此雇主迫切需要獲得家政服務(wù)員的充分信息，通過信號(hào)顯示機(jī)制使有關(guān)信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對(duì)促成有效交易至關(guān)重要。但家政服務(wù)市場(chǎng)上的主要信號(hào)顯示機(jī)制——國家社會(huì)保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價(jià)值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當(dāng)前家政企業(yè)所謂的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員并未按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務(wù)員流動(dòng)性較大，家政服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)家政服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)費(fèi)用及考試費(fèi)用；最后，家庭用戶并未從思想上認(rèn)識(shí)到職業(yè)資格證的重要性，這反過來阻礙了資格認(rèn)證的推行。信號(hào)顯示機(jī)制失靈的情況下，信息不對(duì)稱所引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)，使雇主對(duì)本土家政服務(wù)員的信任度受損。近年來，作為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國大部分的高端家庭所信賴，嚴(yán)重沖擊著本土高端家政服務(wù)公司的成長壯大。

（3）微利和高風(fēng)險(xiǎn)成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個(gè)重要問題。

家政公司表面看來投資小、成本低，實(shí)際上起步過程漫長，利潤非常薄弱。與此同時(shí)，由于家政公司在法律上被界定為勞務(wù)派出機(jī)構(gòu)，除了正常的服務(wù)責(zé)任以外，還承擔(dān)了員工意外、客戶意外、客戶財(cái)產(chǎn)意外、客戶被盜等諸多風(fēng)險(xiǎn)。許多家政公司基本沒有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，僅僅因?yàn)橐黄鹭?zé)任糾紛就關(guān)門倒閉。微利經(jīng)營下還要承擔(dān)與自己的經(jīng)營利潤不成比例的巨大風(fēng)險(xiǎn)，讓大多數(shù)屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡者的女大學(xué)生在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司面前望而卻步。

2.2 高端家政服務(wù)公司發(fā)展途徑探索

（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營制度，推行員工制，促使家政服務(wù)職業(yè)化、正規(guī)化。

我國現(xiàn)行的家政服務(wù)行業(yè)主要有四種運(yùn)行模式，即會(huì)員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當(dāng)前家政服務(wù)公司運(yùn)行的主要模式，但在實(shí)踐中卻存在著諸多不足，難以達(dá)到家庭對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求的要求，嚴(yán)重制約了高端家政市場(chǎng)的長足發(fā)展。

員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經(jīng)營模式。家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員簽訂正式的勞動(dòng)合同，使他們成為正式員工，并在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面執(zhí)行與一般勞動(dòng)法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動(dòng)。家政服務(wù)公司與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)外包體系，以職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為突破口，解決家政服務(wù)人員在雇主家中從事服務(wù)工作時(shí)因意外造成的傷殘、事故及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，因過失造成雇主的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，解決家政服務(wù)公司和家政服務(wù)員的后顧之憂。

（2）堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。

家政服務(wù)公司與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場(chǎng)需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，家政服務(wù)員將被安排到當(dāng)?shù)毓椭骷抑羞M(jìn)行實(shí)習(xí)，并由這些雇主為其開具一份評(píng)估報(bào)告，實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)如何將直接影響到家政服務(wù)員未來的工資起點(diǎn)。家政服務(wù)員正式上崗后，繼續(xù)強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)水平與就業(yè)待遇對(duì)接。制訂家政服務(wù)公司星級(jí)服務(wù)評(píng)定辦法，定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。評(píng)定優(yōu)秀者被授予相應(yīng)等級(jí)星級(jí)，優(yōu)先介紹工作，享受免費(fèi)繼續(xù)教育。定期開展職業(yè)技能大賽，對(duì)比賽中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)員予以獎(jiǎng)金激勵(lì)，豐富家政服務(wù)員業(yè)余文化生活的同時(shí)提高員工不斷強(qiáng)化職業(yè)技能的積極性。

（3）建立并完善家政服務(wù)信息化系統(tǒng)。

家政服務(wù)信息化系統(tǒng)主要包括家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)三大部分。

家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)包括家政服務(wù)員的年齡、籍貫、學(xué)歷、特長、工齡等最基本的個(gè)人信息。同時(shí)，為每一名新從業(yè)的家政服務(wù)人員建立業(yè)績檔案，并提供不少于三次的入戶指導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)人員會(huì)先后在一周內(nèi)、一月內(nèi)、一季度內(nèi)上門回訪，根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量確定從業(yè)人員的等級(jí)工資、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)以及從業(yè)資信。新雇主通過工號(hào)可以查詢到前雇主對(duì)該家政服務(wù)員的評(píng)價(jià)，為新雇主提供客觀有效的信息參考。

客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)庫資料，對(duì)所有雇主信息進(jìn)行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個(gè)雇主家庭建立服務(wù)檔案，有服務(wù)協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務(wù)評(píng)價(jià)，并主動(dòng)詢問雇主需求，掌握需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)為雇主提供親情服務(wù)和新項(xiàng)目服務(wù)，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠度。

客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)主要針對(duì)計(jì)時(shí)收費(fèi)的諸多弊端開發(fā)建立。主要經(jīng)營模式是雇主購買家政服務(wù)公司出售的會(huì)員卡，預(yù)存資金進(jìn)卡。公司根據(jù)雇主的服務(wù)消費(fèi)時(shí)間和具體服務(wù)價(jià)位逐漸沖抵會(huì)員卡上的預(yù)存費(fèi)用，直到雇主購買的會(huì)員卡中所有預(yù)存服務(wù)時(shí)間用完，提醒客戶續(xù)卡。實(shí)踐中，針對(duì)會(huì)員卡不同的消費(fèi)充值金額和消費(fèi)時(shí)間提供不同程度的優(yōu)惠。同時(shí)，公司根據(jù)客戶的入會(huì)時(shí)間長短、消費(fèi)頻率等內(nèi)容進(jìn)行不同的價(jià)位調(diào)整，以此維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時(shí)也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大公司客戶基礎(chǔ)。

（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進(jìn)入中國高端家政市場(chǎng)，提高公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

與傳統(tǒng)家政服務(wù)的受體不用，高端家政服務(wù)的用戶多為高收入、高學(xué)歷的家庭或者外國家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務(wù)價(jià)格。樹立一個(gè)品牌至少需要三個(gè)因素，第一是知名度，沒有知名度就談不上品牌；第二是服務(wù)品質(zhì)，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)；第三是數(shù)量，擴(kuò)展地域輻射范圍增加顧客服務(wù)的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國性的品牌影響力，而這些因素的達(dá)成都需要相當(dāng)長的時(shí)間，并且對(duì)公司的資金實(shí)力、管理水平、營銷策劃提出了很高的要求。女大學(xué)生初始創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司規(guī)模小、設(shè)備簡(jiǎn)單，在高端家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個(gè)知名的家政服務(wù)公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓(xùn)基地等，拓展公司業(yè)務(wù)范圍及地域輻射，迅速進(jìn)入中國的高端家政服務(wù)市場(chǎng)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)行直復(fù)式營銷的市場(chǎng)運(yùn)營模式，擴(kuò)大公司的知名度。

不同于傳統(tǒng)的營銷模式，直復(fù)式營銷主要基于互動(dòng)媒介，或者互動(dòng)媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的一種營銷活動(dòng)。這些互動(dòng)媒介包括網(wǎng)站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來的3G和數(shù)字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復(fù)式營銷在擴(kuò)大公司的知名度方面起著至關(guān)重要的作用。高端家政服務(wù)公司可以通過以下幾種方式開展直復(fù)營銷的市場(chǎng)運(yùn)營。

B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即搭建家政服務(wù)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息與就業(yè)市場(chǎng)對(duì)接，有效解決家政服務(wù)信息不暢通、異地家政市場(chǎng)信息不對(duì)稱、勞務(wù)洽談不透明等問題，延伸家政服務(wù)觸角。網(wǎng)站開通后，有家政服務(wù)需求的客戶只需通過網(wǎng)絡(luò)便可查看家政服務(wù)員的相關(guān)資料，并通過網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務(wù)員進(jìn)行溝通，決定是否聘任。

手機(jī)短信及3G服務(wù)：艾瑞在2007年8月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高端家政服務(wù)公司客戶高收入、高學(xué)歷或者白領(lǐng)用戶集中的特點(diǎn)為手機(jī)廣告價(jià)值的傳播提供了可能。家政服務(wù)公司可以通過提供對(duì)消費(fèi)者具有高價(jià)值信息的“健康信件”如生活小常識(shí)、旅游攻略、理財(cái)之道等，降低消費(fèi)者對(duì)廣告信息的抵觸情緒，消費(fèi)者在享用這些信息的過程中，也更容易接受公司的服務(wù)。另外一個(gè)提升可信度的方式是給每個(gè)潛在客戶提供一封專為其定制的簡(jiǎn)短的信息，用親和力強(qiáng)的口吻推薦公司的高端家政服務(wù)產(chǎn)品。

直郵廣告：家政服務(wù)公司自每位家政服務(wù)人員的培訓(xùn)階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務(wù)員在十幾分鐘的時(shí)間內(nèi)盡情展示各類看家本領(lǐng)。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數(shù)據(jù)庫的客戶信息及相關(guān)社區(qū)、婦聯(lián)及中介公司的數(shù)據(jù)資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務(wù)員的形象、素質(zhì)與能力，選擇適合自己的家政服務(wù)員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務(wù)員順利獲得家政服務(wù)的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)雇主用工的信心，可謂實(shí)現(xiàn)“三贏”的推廣方案。

3 結(jié)束語

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都隨之發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。尋求質(zhì)量上乘、形式多樣的高端家政服務(wù)，成為很多家庭越來越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開發(fā)方面，高端家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，發(fā)展高端家政服務(wù)行業(yè)是大勢(shì)所趨。在這種形勢(shì)下，各種教育培訓(xùn)，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強(qiáng)我國的家政服務(wù)業(yè)，國家需要加強(qiáng)立法，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)管理，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務(wù)納入勞動(dòng)保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

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偏詞理論是指，當(dāng)搜索引擎關(guān)鍵詞展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，此類稍偏關(guān)鍵詞針對(duì)一些有明確目標(biāo)需求的搜索引擎引入的用戶，這類人群是對(duì)你網(wǎng)站內(nèi)容能提高搜索的人群，這也是提高網(wǎng)站流量的一部分。大概占據(jù)網(wǎng)站整體流量的80%左右。通過網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)展出來的關(guān)鍵詞，模糊概念設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞，提高訪問人群。增加用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，是提高整站流量，塑造網(wǎng)站品牌的因素之一。

“偏詞優(yōu)化理論”可延伸，針對(duì)性強(qiáng)，范圍廣。偏詞要與網(wǎng)站欄目內(nèi)容相結(jié)合，如果只有偏詞，沒有內(nèi)容，網(wǎng)站將要面對(duì)被搜索引擎刪除快照的危險(xiǎn)。所以說合理的優(yōu)化偏詞，是網(wǎng)站營銷的關(guān)鍵所在。

如何選擇偏詞

選擇關(guān)鍵詞從用戶角度出發(fā)，全面提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

什么樣的偏詞比較好，細(xì)而精的關(guān)鍵詞比較好。細(xì)，代表能有稍偏關(guān)鍵詞的流量。精，代表能精確定位用戶群流量。好的偏詞具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如“網(wǎng)絡(luò)營銷”與“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”、“企贏網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”相比，前者過于廣泛，而缺少了用戶的專一性，而后者關(guān)鍵詞有市場(chǎng)針對(duì)性，而且更容易SEO優(yōu)化，帶來市場(chǎng)效益。

偏詞的安全性與針對(duì)性

有些時(shí)候，熱門的關(guān)鍵詞雖能快速提高網(wǎng)站流量，但不一定能帶來好的效益。在推廣熱門關(guān)鍵詞的時(shí)候，往往不能做到長久，就遭到某些搜索引擎的人工處理。而偏詞，達(dá)到排名后，排名穩(wěn)定，長期能帶來搜索流量。選擇偏詞要從用戶角度出發(fā)，熱門關(guān)鍵詞流量雖高，但不一定能提高用戶轉(zhuǎn)化率，流量不是關(guān)鍵，有價(jià)值才是網(wǎng)站的關(guān)鍵。站在整站優(yōu)化角度講，推廣一批偏詞，能獲取更大的流量，要比熱門關(guān)鍵詞所帶來流量高，用戶轉(zhuǎn)化率高，更有力于搜索引擎優(yōu)化推廣，獲取更多實(shí)質(zhì)的流量，提高整站質(zhì)量。

什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站的時(shí)候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換，不管是SEO網(wǎng)站優(yōu)化，還是做競(jìng)價(jià)廣告推廣，初步的效果只能訪客引進(jìn)來，暫時(shí)性的提高網(wǎng)站流量。網(wǎng)站要做強(qiáng)做大，不但要把訪客引進(jìn)入，還要把訪客留下來，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵策略之一。

流量無論多高，提高訪問者到商機(jī)的轉(zhuǎn)化率才是企業(yè)最需要的，而整站優(yōu)化能顯著提高網(wǎng)站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化策略

整站優(yōu)化的作用顯示在，對(duì)于模版的修改和鏈接結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及頁面結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之更加符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，同時(shí)更加對(duì)瀏覽者友好。這樣進(jìn)行整站優(yōu)化后，可以利用搜索引擎在排序計(jì)算中對(duì)關(guān)鍵字列表的提取原則，挖掘出很多關(guān)鍵字，使之獲得好的排名。從而使得該站的流量大增。大多數(shù)是數(shù)倍的上翻。

整站優(yōu)化的最大的特點(diǎn)就是，不是自己在指定某個(gè)關(guān)鍵字，是隨著你的內(nèi)容的增加，搜索引擎自動(dòng)提取很多的關(guān)鍵字進(jìn)行排序。這樣的做法，極端地符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，分析通過偏詞提高網(wǎng)站流量與用戶轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化關(guān)注偏詞。偏詞通常是指除核心關(guān)鍵詞及次級(jí)核心關(guān)鍵詞以外的網(wǎng)站關(guān)鍵詞。一個(gè)網(wǎng)站除核心關(guān)鍵詞可以帶來很多流量以外，偏詞也可以為網(wǎng)站帶來很大的流量，甚至其總量比核心關(guān)鍵詞所帶的流量更大。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

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我聯(lián)系好老同學(xué)開的家政公司，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就讓她正式上崗了。第二天，我接到老同學(xué)的電話：“你那個(gè)堂姐，把客人的抽油煙機(jī)洗得短路了，木地板也刮花了，客廳玻璃窗擦了比沒擦還臟，沙發(fā)用洗衣粉洗得都沒光澤了……”我不停地向老同學(xué)道歉，請(qǐng)他再給堂姐一次機(jī)會(huì)，并承諾如果再有下次，不用看我的面子，可以直接把她開除。

下午，我專程去省圖書館的書店買了一本《家政百事通》送到亞芬姐手上，并轉(zhuǎn)告她：“你的老板今天打電話表揚(yáng)你了，說你做事勤快又細(xì)心，有空多看看這本書，好好干！”

一個(gè)月后，我請(qǐng)老同學(xué)吃飯，順便溝通一下同學(xué)感情，老同學(xué)說：“你堂姐最近還行，家政服務(wù)專業(yè)了許多，就是凡事太較真。搞完清潔衛(wèi)生了，非要東家檢查一下家具和廚房物件是否干凈完好，再用手摸一摸地板和窗戶是否還有污跡。只有雇主表示滿意了她才肯離開。你說她這不是多此一舉嗎？”我哈哈大笑說：“我堂姐從小就一根筋，誰都拿她沒辦法?！?/p>

上星期，隔壁劉阿婆向我反映一件事，讓我頗感意外，她說：“你給我介紹的鐘點(diǎn)工，昨天早上幫我家打掃完衛(wèi)生，還讓我摸摸地板有沒有灰塵，我讓她把窗戶全部打開透氣就可以走了。走后還沒到一個(gè)小時(shí)，她又急匆匆坐公交車回來說天氣預(yù)報(bào)說下午有雨，二話不說脫了鞋就跑上樓，把我們家一樓到四樓二十幾個(gè)窗戶全都關(guān)好，臨出門時(shí)還打開挎包讓我檢查，說里面是自己隨身攜帶的口罩、袖套和梳子。如果暴雨來了，我一個(gè)老太婆腿腳不好，真不知該怎么辦？真是個(gè)好姑娘，這樣的人現(xiàn)在越來越少嘍！”

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大學(xué)生新型家政教育咨詢服務(wù)公司是兼具教育和咨詢、培訓(xùn)為一體的公司。開展業(yè)務(wù)的對(duì)象是家政服務(wù)公司，服務(wù)內(nèi)容是對(duì)家政服務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，為家政服務(wù)公司的咨詢公司提供咨詢。公司主體是家政學(xué)專業(yè)學(xué)生，我認(rèn)為創(chuàng)辦針對(duì)家政行業(yè)的新型教育咨詢公司，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件需要?jiǎng)?chuàng)新型企業(yè)的要求是相符的，具有廣闊的發(fā)展前景。

二、SWOT模式含義

SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢(shì)分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。其中，S代表 strength（優(yōu)勢(shì)），即自身具備的有利條件；W代表weakness（劣勢(shì)），即自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在的不足；O代表opportunity（機(jī)會(huì)），即有利的外部環(huán)境；T代表threat（威脅），即外部環(huán)境中的威脅；其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。

SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方；并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得明朗。

三、大學(xué)生創(chuàng)辦新型家政教育咨詢服務(wù)公司的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)strengths

（1）公司成員素質(zhì)高

公司的創(chuàng)辦主體為大學(xué)生，平均文化水平和綜合素質(zhì)高，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。以家政學(xué)專業(yè)學(xué)生為核心，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及家庭生活的方方面面，可以更加深入地了解家政服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容和理念，為其提供科學(xué)、合理、深入地指導(dǎo)。

同時(shí)，由于大學(xué)生群體接受新事物的能力強(qiáng)，可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，獲取更大的發(fā)展空間。例如，為了適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人員的需求，我們擬推出培訓(xùn)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容。靈活的策略和創(chuàng)新能力是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。

（2）勞動(dòng)力成本低

職員均是在校大學(xué)生，平均工資水平低。例如培訓(xùn)服務(wù)，以次數(shù)為收取報(bào)酬的依據(jù)，如此就比公司專職培訓(xùn)師的費(fèi)用低了很多，可以大大減少家政服務(wù)公司在培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員的花銷，以此減少了家政服務(wù)公司的大量財(cái)政支出。勞動(dòng)力成本低的這一優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生家政教育咨詢服務(wù)公司迅速立足市場(chǎng)并順利運(yùn)營創(chuàng)造了條件。

（3）專業(yè)力量支持

首先，大學(xué)生新型家政教育咨詢服務(wù)公司的員工主體為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)系的學(xué)生，不僅擁有專業(yè)的家政學(xué)知識(shí)，而且不同層次的人員構(gòu)成增添了公司的活力和發(fā)展空間。

其次，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)專業(yè)作為我國高校的第一個(gè)本科專業(yè)，擁有最前沿的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。公司可以聘請(qǐng)優(yōu)秀的老師們作為公司的顧問，還可以通過老師與各大高校及企業(yè)取得交流，獲取有利的信息，為長遠(yuǎn)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力。

最后，公司還能通過擴(kuò)大專業(yè)力量的影響，吸引不同學(xué)校、不同專業(yè)的大學(xué)生加入，如吸引經(jīng)濟(jì)管理的學(xué)生，規(guī)范公司的管理和市場(chǎng)運(yùn)營；吸引計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，監(jiān)管公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和遠(yuǎn)程服務(wù)等。

2.劣勢(shì)Weaknesses

（1）創(chuàng)辦公司資金不足

由于公司是在校大學(xué)生為主體創(chuàng)辦的，就目前狀況來說，很難籌到大量啟動(dòng)資金；啟動(dòng)資金是目前制約公司創(chuàng)立的關(guān)鍵因素，關(guān)系到公司的下一步工作計(jì)劃和任務(wù)。再加上短期內(nèi)缺乏有實(shí)力的投資者或合作者，這將成為公司創(chuàng)建的瓶頸。

（2）對(duì)行業(yè)的宏觀認(rèn)識(shí)和把握不足

學(xué)生主體，接收到的信息大多是通過教學(xué)，真正的實(shí)踐活動(dòng)很少。即便獲取信息的渠道很廣，但信息量大，篩選工作復(fù)雜，很難準(zhǔn)確把握，無法對(duì)整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)的走向進(jìn)行把握和預(yù)測(cè)。同時(shí)，由于長期接受老師專業(yè)性的熏陶，大學(xué)生潛意識(shí)里理論知識(shí)占主導(dǎo)，真正實(shí)踐過程中會(huì)遇到困難，需要時(shí)間適應(yīng)。

3.機(jī)會(huì)Opportunities

（1）高素質(zhì)服務(wù)人員需求為公司創(chuàng)辦提供土壤

長春市家政服務(wù)市場(chǎng)目前供小于求，尤其是高素質(zhì)、高水平的家政服務(wù)員嚴(yán)重缺乏。實(shí)際操作中陷入矛盾：企業(yè)內(nèi)部能夠從事培訓(xùn)的人員匱乏；招聘自己的培訓(xùn)師，會(huì)是一筆不小的財(cái)政開支；不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來困境。如此種種，培訓(xùn)工作被擱淺。

如此一來，家政服務(wù)公司可以選擇“培訓(xùn)外包”，將培訓(xùn)業(yè)務(wù)包給我們公司，按照培訓(xùn)次數(shù)支付費(fèi)用，可以大大節(jié)省財(cái)政支出；同時(shí)，也滿足了市場(chǎng)對(duì)于高素質(zhì)、高水平家政服務(wù)員的需求，利于企業(yè)的發(fā)展。

（2）政府大力支持為公司發(fā)展提供保障

為了促進(jìn)教育發(fā)展的多形式、多渠道發(fā)展，國家制定了對(duì)于發(fā)展非正式教育機(jī)構(gòu)的扶持力度。1987年國家教改委頒發(fā)的《關(guān)于社會(huì)力量辦學(xué)的若干暫行規(guī)定》，標(biāo)志著我國民辦教育開始有了法律的支持；在十四大 “必須把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，努力提高全民族的思想道德和科學(xué)文化水平，這是實(shí)現(xiàn)我國現(xiàn)代化的根本大計(jì)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定了《中國教育改革和發(fā)展綱要》。之后，國家又于1997年頒發(fā)《社會(huì)力量辦學(xué)條例》，2002年底頒發(fā)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》，2004年頒發(fā)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，為非正式教育機(jī)構(gòu)提供了的法律保障和支持。

在此基礎(chǔ)上，各地政府也相應(yīng)制定了地方對(duì)于非正式教育機(jī)構(gòu)的政策和資金支持，大力扶持教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，這為大學(xué)生新型家政教育咨詢公司的發(fā)展提供了良好的保障。

（3）大學(xué)生創(chuàng)辦針對(duì)家政業(yè)的教育咨詢公司的空白

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政府政策的支持，家政服務(wù)公司如雨后春筍般層出不窮。但針對(duì)家政服務(wù)公司，為家政服務(wù)公司進(jìn)行服務(wù)的公司少之又少，幾乎是市場(chǎng)上的空白。大學(xué)生創(chuàng)辦咨詢服務(wù)公司，為家政公司服務(wù)，具有新穎性和前瞻性，是一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展機(jī)遇。

4.威脅Threats

（1）市場(chǎng)認(rèn)可度低，缺乏社會(huì)支持

目前社會(huì)上大學(xué)生創(chuàng)辦的公司很少，社會(huì)上大部分人認(rèn)為在校期間創(chuàng)辦公司會(huì)影響學(xué)習(xí)；而且，很多人對(duì)大學(xué)生的能力不信任。因此，傳統(tǒng)意識(shí)和社會(huì)現(xiàn)狀對(duì)大學(xué)生新型家政咨詢服務(wù)公司的發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅。

（2）相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅

大學(xué)生新型家政咨詢服務(wù)公司的部分業(yè)務(wù)和家政服務(wù)公司，甚至有些咨詢公司的業(yè)務(wù)具有交叉性，由此產(chǎn)生了很大的競(jìng)爭(zhēng)力。已經(jīng)存在的公司由于雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、已有的社會(huì)影響和業(yè)務(wù)的成熟度，會(huì)擁有新型公司不具備的優(yōu)勢(shì)，這將成為我們創(chuàng)辦公司的亟待解決的威脅因素。

四、大學(xué)生創(chuàng)辦新型家政教育咨詢服務(wù)公司的策略

1.擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

員工層面，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，提升實(shí)踐能力和服務(wù)能力。

組織層面，制定自己的企業(yè)文化和管理模式，增強(qiáng)組織的認(rèn)同感和凝聚力。充分發(fā)揮顧問團(tuán)隊(duì)老師的重要作用，實(shí)施公司內(nèi)部的培訓(xùn)、提升機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)與顧問團(tuán)隊(duì)的溝通和交流。發(fā)揮每一名員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

從員勞動(dòng)力成本來看，要加大宣傳力度，打造“低成本、高效率”的公司戰(zhàn)略，充分發(fā)揮勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)，贏得更多的合作伙伴和顧客群體。

2.深入市場(chǎng)以點(diǎn)帶面，促進(jìn)劣勢(shì)最小化

在公司創(chuàng)辦前期采用“先入為主”的策略，為家政公司免費(fèi)服務(wù)一個(gè)月。獲得認(rèn)可后，與公司達(dá)成協(xié)議，“上門服務(wù)”，一是為了節(jié)省公司運(yùn)營的支出，為以后的規(guī)?；?jīng)營積累資金；二是為了緩解經(jīng)驗(yàn)不足的劣勢(shì)，在實(shí)踐中鍛煉能力、提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司做了無形的宣傳，為公司擴(kuò)大市場(chǎng)提供便利。

3.抓住機(jī)遇，打造良好品牌

制約高端家政服務(wù)發(fā)展的因素多種多樣，主要包括：高素質(zhì)、高質(zhì)量家政服務(wù)人員的輸出。作為新型的家政教育咨詢公司，我們首先要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的商機(jī)，為家政服務(wù)公司提供輸出高素質(zhì)服務(wù)人員、規(guī)范內(nèi)部管理、促使新業(yè)務(wù)的開發(fā)等的服務(wù)，幫助家政服務(wù)公司解決問題，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

其次，深入了解政府相關(guān)政策，爭(zhēng)取最大程度的政策支持和資金扶持，如通過政府取得與家政服務(wù)公司的合作、一定稅費(fèi)的減免等。保障大學(xué)生新型家政咨詢服務(wù)公司的權(quán)益，促進(jìn)公司高效、健康發(fā)展。

最后，抓住市場(chǎng)空白這一新穎性，加大公司的宣傳力度，讓更多的家政服務(wù)公司了解我們的服務(wù)，吸引更過的合作者和投資者；同時(shí)，讓更多的居民了解大學(xué)生新型家政咨詢服務(wù)公司的科學(xué)性和前沿性，通過接受我們服務(wù)過的家政服務(wù)人員的服務(wù)認(rèn)可我們的工作，促進(jìn)公司的發(fā)展。

4.制定科學(xué)防范措施，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)

防范措施的制定可以從兩個(gè)方面入手：一是加大宣傳，尋求政府支持，獲得社會(huì)的認(rèn)可和信任。起步階段可以先從政府支持入手，借助政府的支持獲取信任；當(dāng)公司逐漸發(fā)展后，要通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)。二是盡量避免與市場(chǎng)上已有的且發(fā)展較好的公司的業(yè)務(wù)發(fā)生雷同，盡量尋求他們發(fā)展中存在的空白去填充，豐富服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)促使自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

燕道芬（1991-），女，吉林和龍人，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院家政學(xué)系本科生，研究方向：家政服務(wù)企業(yè)管理。

篇8

你很難想象餐飲公司會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)深度扯上關(guān)系，不過黃太吉煎餅和雕爺牛腩在過去一年時(shí)間里自稱使用了互聯(lián)網(wǎng)思維來做生意。黃太吉的做法是使用了微博、微信、陌陌、大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣；雕爺牛腩做得就更出位了，包括餐廳的菜品像網(wǎng)絡(luò)游戲一樣舉行“封測(cè)”、只有12個(gè)菜品追求極致體驗(yàn)、邀請(qǐng)蒼井空在內(nèi)的微博大V吃飯并感想、創(chuàng)始人“雕爺”發(fā)長微博貶損大部分人的吃飯品味引起爭(zhēng)議等等。

然后，它們都宣稱使用了互聯(lián)網(wǎng)思維。

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，真是一個(gè)語焉不詳?shù)脑~語，我比較贊同一位天使投資人的說法，就是免費(fèi)、快速迭代、追求大用戶量和通過增值服務(wù)收費(fèi)。他舉出的例子是1990年代做軟件和現(xiàn)在做軟件的區(qū)別，比如瀏覽器在1990年代都需要單獨(dú)購買，但是幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)軟件都是免費(fèi)。另外一個(gè)讓我信服的理由是，他認(rèn)為這種思路也主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，畢竟只有在比特的世界里才能夠零成本復(fù)制和真正的免費(fèi)。

所以問題可能不是黃太吉和雕爺牛腩提供了一組多值得復(fù)制的帶有互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)案例，而是它們做的一切，本身就是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)積累下的游戲規(guī)則—任何想要做好生意的餐廳，都會(huì)付出成本改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境去迎合并提升用戶體驗(yàn)。這也是在北京的你會(huì)愛綠茶餐廳、在上海的你會(huì)喜歡各種路邊精致蛋糕房，以及全國人民都愛海底撈服務(wù)的根本原因—這些公司都在對(duì)產(chǎn)品口味本地化、性價(jià)比方案、服務(wù)策略不斷調(diào)整和改進(jìn)。

另外，一部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以要封測(cè)，也是為了像傳統(tǒng)行業(yè)一樣改進(jìn)產(chǎn)品，是個(gè)思考如何更加貼合用戶需求的過程。黃太吉們的不同，只是借用了互聯(lián)網(wǎng)渠道作為營銷方式，然后更加賣力地告訴潛在客戶自己在干什么而已。

從另一個(gè)角度看，這種營銷方式之所以能夠爆發(fā)，和我們的關(guān)注重心也有關(guān)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)行業(yè)，微博、微信等工具使用門檻不算高，能宣稱使用互聯(lián)網(wǎng)思維，是因?yàn)橥卸紱]有這么做，它抓住了稀缺的注意力資源，所以也更容易打動(dòng)投資人、媒體和一些消費(fèi)者。

回過頭來數(shù)，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)思維，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、O2O也是在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中被頻頻使用但逐漸偏離核心、有用壞傾向的幾個(gè)詞。理由不難理解—因?yàn)樗鳛楦拍?，足夠省力、好用，套用投資界愛用的一個(gè)詞，就是沒有足夠?qū)挼淖o(hù)城河。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，這會(huì)是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，偏離自己核心價(jià)值的包裝，很可能讓未來的生意陷入難以挽回的營銷災(zāi)難。

無論是亞馬遜、微軟還是Google，它們談云計(jì)算的時(shí)候，不是執(zhí)著于一個(gè)概念，而是更多地去解釋業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品。但中國的一些創(chuàng)業(yè)公司更多是在為自己貼一個(gè)標(biāo)簽，做網(wǎng)盤、下載工具、瀏覽器、論壇工具、軟件等等，都宣稱是云計(jì)算。幾乎所有面向大量消費(fèi)者的App、服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生一定的用戶數(shù)據(jù)，所以無論之前有沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生過興趣，甚至不會(huì)去收集存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的公司都宣稱自己有了“大數(shù)據(jù)”。即使這樣，這些公司有了數(shù)據(jù)，它會(huì)充分利用這些數(shù)據(jù)嗎？

篇9

以互聯(lián)網(wǎng)思維做好組織架構(gòu)的調(diào)整。

作為中間的商要適應(yīng)變化，最核心的就是組織架構(gòu)上的調(diào)整。傳統(tǒng)的商更多時(shí)候是圍著市場(chǎng)部，對(duì)應(yīng)工廠的需求，做一些推廣物料、展臺(tái)。于總認(rèn)為現(xiàn)在則需要將市場(chǎng)部成長為類整合營銷公司的部門，形成研究，策劃，執(zhí)行三位一體的能力體系，相關(guān)能力的建設(shè)是通過對(duì)其他專業(yè)模塊的整合來形成的。如璞康的市場(chǎng)支持部，其中僅針對(duì)產(chǎn)品研究的小組就有三人，這三人本身還兼有電商，電視購物的文案，美工，策劃等職能，除此以外，璞康的市場(chǎng)支持部還設(shè)有地推小組，地推小組由臨促，導(dǎo)購，業(yè)務(wù)三類人群組成，來實(shí)現(xiàn)對(duì)所有策劃方案的實(shí)際落地執(zhí)行。

整個(gè)市場(chǎng)部門通過整合營銷，策劃，文案及落地執(zhí)行，構(gòu)建一套鏈接各專業(yè)模塊小組的統(tǒng)籌及信息機(jī)制，當(dāng)品牌方有銷售服務(wù)需求時(shí)，自上而下，各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)外部資源就可以最優(yōu)最快地得到配置，讓廠家從之前的多點(diǎn)對(duì)接，自行疏通鏈接整合分銷端的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，能讓整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，實(shí)施更加地高效，專業(yè)。

企業(yè)在做組織架構(gòu)改造時(shí)，需要關(guān)注兩個(gè)核心關(guān)鍵，第一是模塊職能清晰，第二是信息聯(lián)通高效精準(zhǔn)。這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)做到了，就能基本保證上下游的合作商在整合鏈接過程中，能準(zhǔn)確找到合作的切入口和相關(guān)服務(wù)的輸出端口，于總認(rèn)為用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造企業(yè)，就是要做到企業(yè)的各模塊基于一套有效的信息機(jī)制做到內(nèi)外部的萬點(diǎn)相連。例如地推模塊，一般公司中該模塊就是接受策劃指令落地執(zhí)行，璞康的地推小組，其每一個(gè)組員個(gè)人同時(shí)又是一個(gè)分銷執(zhí)行資源的整合小平臺(tái)，他具備基于具體執(zhí)行項(xiàng)目的要求，去整合完成需求所需要的一切內(nèi)外部資源的職能及能力，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行需求出現(xiàn)時(shí)，每一個(gè)組員提供其整合資源中最適合的部分，以此完成整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程的資源最優(yōu)配置。

董事長于勇稱上海璞康的組織改造方向?yàn)轭惏⒚装徒M織結(jié)構(gòu)，公司的組織架構(gòu)除了像阿米巴組織一樣具備強(qiáng)大的復(fù)制，整合能力以外，還引入了項(xiàng)目合作制，所有員工既是獨(dú)立的項(xiàng)目合作人，又能快速的整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)?；凇捌跫s”精神的合作制，被于總稱之為璞康之魂。通過這樣看似松散但具備高效整合能力的組織架構(gòu)調(diào)整后，各獨(dú)立崗位職能定位更加清晰，在整個(gè)體系內(nèi)，每個(gè)個(gè)體的胸口有一個(gè)插口，背部有一排插口。就像USB的插口一樣，是標(biāo)準(zhǔn)化的，任何資源只要插入就可以，每一個(gè)人體都可以成為一個(gè)業(yè)務(wù)或資源導(dǎo)入端口，項(xiàng)目導(dǎo)入以后，所有的資源如倉儲(chǔ)、物流、售后等都可以基于項(xiàng)目需求被調(diào)用組合。如璞康的地推小組僅有18個(gè)人，這18個(gè)人都是執(zhí)行層面的，某一個(gè)項(xiàng)目來了，分被為9人一組的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，到線下去做小區(qū)的地推執(zhí)行。經(jīng)過組織架構(gòu)改造后，這18個(gè)人可能會(huì)裂變成36個(gè)甚至72個(gè)。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的下面都拖掛很多個(gè)體。如某個(gè)人今天負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)，他就可以整合、調(diào)度這個(gè)區(qū)的所有內(nèi)外部資源。

因?yàn)槠髽I(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)接口，對(duì)于合作方而言非常的便捷高效，再加上合作過程中有清晰的利益分配，各環(huán)節(jié)的資源合作方也愿意主動(dòng)整合進(jìn)璞康的平臺(tái)組織。上海璞康目前已經(jīng)整合了上海當(dāng)?shù)睾芏嗟碾娚唐脚_(tái)、甚至生鮮客戶、小區(qū)家政、小區(qū)洗衣、阿姨幫、媽媽幫等關(guān)聯(lián)資源，這些資源通過公司平臺(tái)做統(tǒng)一的整合，大多數(shù)都是在十幾年的生意合作中導(dǎo)入的內(nèi)外部資源，在統(tǒng)一平臺(tái)的調(diào)配下，在項(xiàng)目執(zhí)行中協(xié)同配合可以做到高效，精準(zhǔn)。資源整合引入的過程中，對(duì)于公司的每個(gè)個(gè)體來講，因?yàn)檫@件事情完全可以自己做主，所以也更愿意去做。組織架構(gòu)的變化，帶來信息的變化，也帶來參與個(gè)體信心的變化，使得這兩年公司的發(fā)展大大受益。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)而不走偏，組織改造的過程中需要關(guān)注及明確自身的核心價(jià)值。無論上游還是下游客戶，最看重的就是看企業(yè)所能提供的價(jià)值。

就像不管華為、蘋果還是三星的充電器，USB端的接口一定是標(biāo)準(zhǔn)的，作為商在上游只要讓品牌商插得上，成為別人的內(nèi)容就成功了。而下游不管是阿姨幫，還是媽媽幫，還是家政公司，商也能黏得上，讓合作者能實(shí)現(xiàn)低成本合作，高利益回報(bào)，任何合作方都會(huì)愿意合作。團(tuán)隊(duì)還在不斷的研究產(chǎn)品，離消費(fèi)者更近，因此可以為所品牌提煉賣點(diǎn)和銷售熱點(diǎn)，這也是展現(xiàn)商價(jià)值的一個(gè)很好的方向。

通過關(guān)聯(lián)性做好資源匹配，打造分銷生態(tài)圈。

只要將平臺(tái)上的資源打通，做多品類經(jīng)營，以及跨界經(jīng)營都是很自然的事情，上海璞康運(yùn)營的產(chǎn)品品類已經(jīng)由原有的家電產(chǎn)品延展到家居、汽車用品、母嬰等行業(yè)，公司通過在這些品類上與品牌的合作，逐步構(gòu)建有核心競(jìng)爭(zhēng)力的分銷鏈生態(tài)圈，公司再基于分銷鏈生態(tài)圈幫品牌做運(yùn)營和服務(wù)，以此形成價(jià)值鏈條的共生共存。

從品牌方到中間服務(wù)方，這是一個(gè)B2B的過程，再通過璞康平臺(tái)的整合最終將產(chǎn)品或服務(wù)輸入至客戶，形成了從B端到C端的完整過渡，在整個(gè)過程中上海璞康不僅僅針對(duì)單一品牌方去整合資源，完成從產(chǎn)品到消費(fèi)的過程，公司會(huì)從消費(fèi)者角度整合一系列產(chǎn)品進(jìn)來。舉個(gè)形象的例子，以前做時(shí)，是以正向思維來思考問題的，在銷售IH電飯煲時(shí)，只是一味的突出IH電飯煲的特點(diǎn)就是能做出更好吃的米飯。但從消費(fèi)者的角度來講，電飯煲只是食物鏈的一個(gè)工具，且不是唯一的，所以要突出IH的特點(diǎn)，就要去整合更多優(yōu)質(zhì)的大米，以及與大米相關(guān)的東西，找出相應(yīng)的產(chǎn)品來匹配，一句話總結(jié)，未來的銷售服務(wù)不是銷售單一產(chǎn)品，而是圍繞一個(gè)產(chǎn)品組織多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，向消費(fèi)者提供一整套品質(zhì)生活的服務(wù)。

于總強(qiáng)調(diào)未來的分銷生態(tài)圈更需要基于內(nèi)容，通過O2O的方式來實(shí)現(xiàn)。普通意義上的O2O大家理解的都是線上把人氣吸引過來，線下去實(shí)現(xiàn)銷售，但是目前線上渠道也已經(jīng)發(fā)生變化，用戶在獲取信息渠道上已經(jīng)非常多元化了。目前的京東、天貓是標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，只要會(huì)比價(jià)就可以，這是很硬的一種模式，僅靠京東、天貓的入口去接觸用戶，實(shí)現(xiàn)起來已經(jīng)有一定的難度。于總認(rèn)為，O2O未來的競(jìng)爭(zhēng)力一定是在內(nèi)容和服務(wù)上，當(dāng)商有吸引眼球的內(nèi)容時(shí)，才能夠真正吸引用戶。所以商要不斷做內(nèi)容，通過各個(gè)領(lǐng)域的合作，全方位解決用戶需求。

為什么商認(rèn)為O2O是偽命題，做不了，就是因?yàn)檫\(yùn)營的是小品牌，消費(fèi)者認(rèn)知度不高。如果是大品牌，消費(fèi)者的認(rèn)知度很高，尤其是公司的均為一線品牌，在品牌知名度上沒有任何問題，那這時(shí)對(duì)消費(fèi)者來講，如果以更優(yōu)惠的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，那是最低層次的競(jìng)爭(zhēng)，需要的是通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)帶來不一樣的感受。O2O就是線上獲取用戶，線下來成交，現(xiàn)在將這兩段分開，線上獲取用戶交給品牌商去做，讓品牌商導(dǎo)給商。當(dāng)然，這也需要商做出內(nèi)容，品牌商才會(huì)愿意導(dǎo)給商。所以商的線下不能是簡(jiǎn)單的售賣，而要更多的基于消費(fèi)體驗(yàn)來完成產(chǎn)品銷售。

上海璞康正在整合一個(gè)專門的社區(qū)平臺(tái)，集美食課堂、美食平臺(tái)、咖啡簡(jiǎn)餐等美食內(nèi)容一體，也加了一部分書店功能，希望通過這個(gè)平臺(tái)逐步的接近消費(fèi)者，幫品牌做客戶黏度。大概5月初上線。其中有一個(gè)cook&book廚房屋社區(qū)。上線后針對(duì)IH電飯煲會(huì)用日本、泰國、臺(tái)灣、東北等地的大米做測(cè)試，因?yàn)椴煌貐^(qū)的大米含水量不同，有的適合蒸，有的適合煮，烹飪方式不同，出來的口感也一定不一樣。當(dāng)用這種倒推的思維去做經(jīng)營時(shí)，于總發(fā)現(xiàn)未來不論是說O2O還是其它什么新的概念，商轉(zhuǎn)型的成功與否最終還是體現(xiàn)在服務(wù)能力上。因?yàn)楹芏嗥放品秸喜涣四敲炊嗫缃缳Y源。

大平臺(tái)如京東、阿里的O2O依靠大的資本優(yōu)勢(shì)以及大戰(zhàn)略模式來推動(dòng)，而由商來做這種開放性平臺(tái)的模式，不能每個(gè)模塊都去組建團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟菢拥耐顿Y很大，組織架構(gòu)也很沉重。商只要基于區(qū)域市場(chǎng)做好內(nèi)容，做好大平臺(tái)所做不了的具體的落地的內(nèi)容，從消費(fèi)者的角度營造最舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，圍繞核心產(chǎn)品，沉下心思將各環(huán)節(jié)資源做篩選整合，提供好信息接口，聯(lián)通一系列關(guān)聯(lián)資源，基于消費(fèi)者構(gòu)造出一個(gè)局部的分銷鏈生態(tài)圈。通過這個(gè)生態(tài)圈把一些能夠被本區(qū)域內(nèi)商所吸引的資源，能夠連接的客戶黏上，對(duì)商來講，已經(jīng)足以支撐商的生存發(fā)展及在未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

人文機(jī)制是第一大核心，第二大核心是內(nèi)容。

因?yàn)槊恳粋€(gè)業(yè)務(wù)模塊都可以通過平臺(tái)得以配置資源，快速運(yùn)作，企業(yè)只需要組建核心的整合品牌和客戶的組織架構(gòu)就可以了。所以商要根據(jù)彼此所拋出的資源情況，如固定資源，可置換資源，靈活整合，甚至也可以嫁接到別人的平臺(tái)，因?yàn)樯套约罕旧碇皇枪?yīng)鏈條中的一環(huán)，所以于總認(rèn)為在資源整合過程中合作模式可以是非常多元化的。上海璞康內(nèi)部有專門的產(chǎn)品研究小組，所以可以很好的通過關(guān)聯(lián)性資源來嵌入產(chǎn)品。例如當(dāng)家政或其他進(jìn)戶服務(wù)資源鏈接進(jìn)公司平臺(tái)時(shí)，那么公司的產(chǎn)品研究小組就會(huì)基于資源特性，將公司目前的科沃斯清潔電器等清潔類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)至服務(wù)銷售過程中。

商貴在用所有的資源給平臺(tái)做一個(gè)支撐，從線上構(gòu)建出一個(gè)獲取用戶的信息通道，在線下配套這個(gè)信息通道去做執(zhí)行，商做O2O的落地上，這方面的內(nèi)容最為重要。近兩年，社會(huì)上也涌現(xiàn)出了各種各樣的模式，大家也都在嘗試。于總的公司現(xiàn)在也在做入戶免費(fèi)保潔的預(yù)約工作，由兩個(gè)人上門用掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)幫助用戶清潔，再用一個(gè)塑料袋，把垃圾全倒進(jìn)去，這種現(xiàn)場(chǎng)式的體驗(yàn)，比在賣場(chǎng)向用戶解釋一百遍都有效。目前公司整合了一些家政公司的阿姨一起做這個(gè)事情，一方面有效地降低了人力成本，更重要的是使得公司掃地機(jī)器人這一新項(xiàng)目的利潤從以前一個(gè)月3000元的銷售額，增加到現(xiàn)在一個(gè)月6萬元的銷售額。效果很明顯。

場(chǎng)景營銷、會(huì)議營銷、服務(wù)營銷，各種各樣的模式可謂百花齊放，歸根結(jié)底就是來了一個(gè)用戶，應(yīng)該用什么樣的方式讓用戶實(shí)現(xiàn)成交，成交之后還可以通過什么樣的方式黏住這個(gè)用戶，形成持續(xù)深度消費(fèi)挖掘。以前做O2O，就是做一個(gè)線上平臺(tái)的客戶導(dǎo)入，然后在門店里聯(lián)動(dòng)起來，讓用戶走進(jìn)門店，實(shí)現(xiàn)銷售，這只是最初級(jí)、最簡(jiǎn)單的方式。于總認(rèn)為在當(dāng)前獲取用戶通路百花齊放的情況下，從用戶個(gè)體需求出發(fā)，只要打造適合用戶的方式，就是模式。對(duì)于做中間的環(huán)節(jié)來講，要思考兩端，一是在線上如何利用各種各樣的平臺(tái)，二是在執(zhí)行時(shí)，要營造出用戶樂意接受的方式。這其實(shí)是所有銷售環(huán)節(jié)都需要不斷思考的問題。

于總強(qiáng)調(diào)研究用戶需求，要細(xì)化到從用戶的小區(qū)、年齡、戶型等具體信息，分析其對(duì)什么感興趣，最終站在用戶的場(chǎng)景中去銷售產(chǎn)品或服務(wù)，而不是讓用戶從自己的場(chǎng)景中走出來，這樣就很容易被一些其它渠道攔客。商要學(xué)會(huì)通過模擬化、場(chǎng)景化的實(shí)驗(yàn)，看哪種方式最能吸引用戶，來尋找用戶的場(chǎng)景。舉個(gè)例子：以前做小區(qū)推廣，企業(yè)常常去與物業(yè)聯(lián)合做推廣促銷，甚至建立一個(gè)小區(qū)群去營銷，但現(xiàn)在是業(yè)主自己建立群，并在群里自發(fā)的針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行討論，已經(jīng)將選購的信息攔截在廠商進(jìn)小區(qū)推廣之前，這個(gè)業(yè)主群就是用戶的場(chǎng)景。所以，作為廠商，此時(shí)就要馬上調(diào)整策略，要切入這些業(yè)主群，從里邊拉出一兩個(gè)業(yè)主做分銷商，把利益關(guān)系和結(jié)構(gòu)談清楚，再導(dǎo)進(jìn)公司的人，在溝通過程中提供品牌的專業(yè)數(shù)據(jù)資源，如要圖片，兩分鐘之內(nèi)就可以發(fā)出來。同時(shí)在產(chǎn)品推廣過程中，廠商要整合多方資源，為用戶提供良好的產(chǎn)品使用場(chǎng)景參考，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如針對(duì)小區(qū)的戶型，于總的公司整合專業(yè)的櫥柜和設(shè)計(jì)公司，可以馬上提供幾種不同風(fēng)格的櫥柜，設(shè)置場(chǎng)景給業(yè)主參考，讓業(yè)主在自己的生活場(chǎng)景中通過感受產(chǎn)品的使用場(chǎng)景最終形成消費(fèi)。

以上所有提到的模式及方式，有一個(gè)共同的核心點(diǎn)，就是內(nèi)容，這些內(nèi)容是基于對(duì)用戶的研究，提供的可以讓消費(fèi)者感興趣，并最終形成生活消費(fèi)的內(nèi)容。

篇10

1．薪酬激勵(lì)效用不強(qiáng)

由于績效考核過程重視年度考核，輕視平時(shí)考核，重視重大成績考核，輕視小業(yè)績考核，而且績效考核結(jié)果并未與薪酬管理緊密結(jié)合，使得員工感覺不公。而且薪酬管理過程中缺少溝通機(jī)制，員工即使付出努力也往往得不到令其滿意的獎(jiǎng)勵(lì)，大大降低了員工的積極性，使得薪酬管理發(fā)揮不了應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。

2．績效考核指標(biāo)不合理

HY公司的績效考核指標(biāo)過于籠統(tǒng)，大多為定性指標(biāo)，除了營銷部門之外少有定量指標(biāo)，但營銷部門的指標(biāo)制定往往是從高要求，營銷人員很難達(dá)到這些指標(biāo)，而獎(jiǎng)勵(lì)額度不高，對(duì)員工的刺激作用不大。

3．重視經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，忽視內(nèi)在非經(jīng)濟(jì)性薪酬。

4．薪酬支付回報(bào)率低

HY公司內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)比較明確，趨于多樣化，但是勞動(dòng)力成本不斷上漲，而薪酬管理過程中起到極少的激勵(lì)效用，企業(yè)整體績效水平?jīng)]有充分發(fā)揮出來，也就意味著企業(yè)的薪酬支付回報(bào)率很低。

5．缺少溝通機(jī)制

只有建立開放、合作、高效的激勵(lì)機(jī)制，才能激發(fā)員工積極自主性，提高企業(yè)績效，降低勞動(dòng)力成本。因此，建立基于供需網(wǎng)特征理念的激勵(lì)機(jī)制是HY公司薪酬管理體系改革的重要且必要的一步。

二、基于供需網(wǎng)基本特征理念的薪酬管理設(shè)計(jì)

企業(yè)與員工之間關(guān)于薪酬激勵(lì)機(jī)制實(shí)施與管理的合作項(xiàng)目如圖所示。一方面，企業(yè)將包括薪酬策略、薪酬管理制度、薪酬設(shè)計(jì)原則、薪酬模式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果、員工績效考評(píng)結(jié)果并由此所得的薪酬等級(jí)水平公開，讓員工清楚了解其薪酬構(gòu)成以及薪酬差異產(chǎn)生的緣由，員工若有任何意見和建設(shè)性建議，都可以通過企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)溝通平臺(tái)反饋，使企業(yè)與員工之間形成良性循環(huán)的互動(dòng)。另一方面，通過員工能力評(píng)價(jià)結(jié)果將員工分級(jí)，分為普通員工和核心員工，針對(duì)核心員工實(shí)施柔性互動(dòng)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策，即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的員工需求度調(diào)查獲知員工多樣性需求，對(duì)這些需求進(jìn)行菜單羅列，通過核心員工的績效考核評(píng)價(jià)分值予以兌換，而這些員工的需求菜單是通過企業(yè)與能夠提供這些需求的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)之間合作的成果。以上思路需通過Agent技術(shù)來完成，其中Agent是分布式人工智能的概念，是具有自主性、交互性、智能性、面向目標(biāo)性、移動(dòng)性及持續(xù)性等特性的軟件或硬件系統(tǒng)。

三、HY公司基于供需網(wǎng)基本特征理念的薪酬管理應(yīng)用

1．識(shí)別核心員工

針對(duì)HY公司存在的績效問題，HY公司依據(jù)已有的績效考核體系，通過公司績效評(píng)委會(huì)對(duì)高層管理和總助、總經(jīng)理辦公室、行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、營銷部、技術(shù)開發(fā)部等部門內(nèi)的各崗位績效考核指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的修正。評(píng)估模式是以溝通為主的多方評(píng)估模式，分為自評(píng)、同事評(píng)分、下屬評(píng)分、上級(jí)評(píng)分、支持者評(píng)分、服務(wù)對(duì)象評(píng)分六個(gè)欄目，每個(gè)欄目都有一個(gè)權(quán)重設(shè)定，最后得出多方評(píng)分值，將各項(xiàng)指標(biāo)的多方評(píng)分值累積加總后，再根據(jù)崗位職責(zé)、工作難易程度、企業(yè)貢獻(xiàn)程度取不同權(quán)重系數(shù)最后得出工作積分，員工類型以所有員工工作積分的均值為界限，分為普通員工與核心員工。考核結(jié)果不僅要與績效工資掛鉤，還需要與激勵(lì)薪酬掛鉤。根據(jù)評(píng)委會(huì)商議結(jié)果，多方評(píng)估模式中六方考評(píng)主體權(quán)重設(shè)定結(jié)果如下：自評(píng)10%，同事評(píng)分20%，下屬評(píng)分10%，上級(jí)評(píng)分30%，支持者評(píng)分10%，服務(wù)對(duì)象評(píng)分20%。每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為百分制，根據(jù)崗位職責(zé)、工作難易程度、企業(yè)貢獻(xiàn)程度而設(shè)置崗位權(quán)重系數(shù)分別為：高層管理100%、總助90%、總經(jīng)理辦公室90%、行政部80%、財(cái)務(wù)部85%、人力資源部85%、營銷部100%、技術(shù)開發(fā)部95%，最后得出工作積分，以上權(quán)重系數(shù)根據(jù)實(shí)際操作結(jié)果可進(jìn)一步更正調(diào)節(jié)。據(jù)以上考評(píng)程序，2013年10月HY公司700名員工中252人符合核心員工標(biāo)準(zhǔn)。

2．制定薪酬激勵(lì)方案

為了有針對(duì)性地挖掘有用的薪酬單元，對(duì)HY公司252名核心員工進(jìn)行一次需求度調(diào)查，根據(jù)HY公司核心員工需求度調(diào)查結(jié)果，人力資源部將激勵(lì)機(jī)制中的多樣化需求因素羅列成具體獎(jiǎng)勵(lì)方案如表2。

3．尋找合作伙伴

每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品或服務(wù)，通過產(chǎn)品或服務(wù)兌換和批量定制提供員工所需的菜單，可以大大降低激勵(lì)薪酬菜單的成本，即員工激勵(lì)成本，同時(shí)又能起到激勵(lì)員工的功效。根據(jù)以上核心員工需求度分析結(jié)果，HY公司通過Web網(wǎng)尋求的合作伙伴企業(yè)類型有班車租賃公司、超市、家政公司、保險(xiǎn)公司、健身俱樂部、旅行社、度假酒店、餐飲公司等。具體合作伙伴候選名單如表3。HY公司與72家候選伙伴經(jīng)過溝通協(xié)商，其中就員工激勵(lì)機(jī)制方案達(dá)成一致的共12家，分別為德興、百度、華聯(lián)、家樂福、烘焙、克里斯汀、西郊假日酒店、金陵旅行社、金仕堡、力美健、英孚、自力教育。HY公司負(fù)責(zé)創(chuàng)建Web服務(wù)平臺(tái)，供項(xiàng)目合作企業(yè)之間以及各企業(yè)內(nèi)部員工溝通共享激勵(lì)方案，實(shí)施批量定制即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

4．積分兌換