導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

· 游戲1——初次見面

· 游戲2——情感病毒

· 游戲3——穿衣服

· 游戲4——晉級

· 游戲5——銷售中的異議 游戲6——過“鬼門關(guān)”

· 游戲7——不要激怒我

· 游戲8——你像哪種動物

· 游戲9——肢體語言

· 游戲10——找錯誤

游戲1——初次見面

經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

消除隔膜的游戲

游戲1——初次見面

見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

游戲程序和規(guī)則

1.第一步：

(1) 給每一個人都做一個姓名牌。

(2) 讓每位成員在進入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。

(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。

2.第二步：

(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒!”

(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢? ”

(3) 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

相關(guān)討論

1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人?經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?

篇2

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語 職前學習者 在職學習者 有效溝通

我們都知曉如何溝通――每個人都知道如何傾聽、如何傾訴、如何閱讀、如何寫作――我們無時無刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個人都是優(yōu)秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個人都能清晰明了地表達自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來的,而不是后天習得的?這是否意味著對于第二語言習得,特別是商務(wù)環(huán)境這一特定的情境下,溝通能力就應(yīng)該被忽視呢?對于上述問題的答案都是:不!商務(wù)英語培訓(xùn)中溝通能力與語言知識是不可分割的。在整個教學過程中,根據(jù)不同的學習者,語言知識和溝通技巧占據(jù)不同的比重。

一、有效溝通

Phil Baguley (1994: 6) 認為“溝通是指為了特意的目的,個人或小組成員之間傳達意見、信息和感受的過程?！迸c人溝通之時,人們不僅表述事實、傳遞信息或消息,同時還表達意見、講述感受或揭示價值。溝通不僅限于一對一的關(guān)系,也可能發(fā)生在公開演講、會議主持、或是小組討論。人們通常認為溝通是單向的,事實上,溝通是一個雙向的過程。另一個方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經(jīng)有效地、成功地傳遞到達對方。

溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書面溝通和非語言溝通?？陬^溝通包括演講、會議、面試、談判、電話和接待;書面溝通包括日常的文書(表格、備忘錄、通知)、報告、書信以及電子郵件。非語言溝通,也稱為肢體語言,是指通過身體的各種動作、舉止和神態(tài)代替語言,借以表情達意的溝通手段。

毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來、且一直后天發(fā)展的能力, 對每個人都非常重要,特別是商界人士。在對88個公有和私有組織所進行的一項調(diào)查表明,人際溝通能力位列31項所評估能力的重要性之首。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個有能力的溝通者。管理層要通過他人執(zhí)行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務(wù)就無法完成。從某種程度來講,溝通的有效性關(guān)乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導(dǎo)致的后果就是公司上下士氣低落、生產(chǎn)力下滑、財政出現(xiàn)危機,這對所有公司來說都是一個惡性循環(huán)。因此,公司得以生存發(fā)展所依賴的就是人員的溝通能力。

二、溝通能力和商務(wù)英語

當前,英語已經(jīng)成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語國家居民都會把英語作為第二語言學習,并應(yīng)用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經(jīng)理用英語召開部門會議;同在美國工作的兩名意大利人在公司用英語交談。商務(wù)英語這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀七十年代開始引起了人們的關(guān)注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務(wù)英語包含著特定語料庫定義,且關(guān)注特定情境下的特定溝通?！边@就意味著,商務(wù)英語的范圍比僅僅注重語言知識學習的普通英語來得寬泛。除了語言知識,商務(wù)英語還涉及另一個重要因素――與職業(yè)相關(guān)的溝通能力。

商務(wù)英語中語言知識和溝通能力的培訓(xùn),共同的目標就是有效性。對于商務(wù)英語教學的目標長久以來一直有爭論,那就是到底是要達到正確的目標,還是流利的目標?答案非常明確,其目標就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。

人們可以依照語法和詞匯說出或是寫就正確的句子,但這一語言的正確性并不能自動導(dǎo)致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語要表達的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預(yù)訂――如不能在20分鐘內(nèi)為您準備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會理解成“電話預(yù)訂――如超過20分鐘前來領(lǐng)取,就減收1鎊”。當字面的意思模棱兩可時,有時甚至會產(chǎn)生誤導(dǎo)。許多商店在促銷時都會寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無效性,顧客就會有如下不愉快的經(jīng)歷:結(jié)賬后,她挑選了另一件價格略高的商品,希望能得到更多的優(yōu)惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價格――因為兩件商品中,只有價格低的商品可以半價。由于信息的無效性,是不是就應(yīng)該讓顧客承受失落呢?

流利也是如此。不要說是英語為母語的人士,即便許多英語為非母語的人士,都能說一口流利的英語。然而,有時事情并不朝著希望的方向發(fā)展。一名日本商人,能講相當流利的英語,他與美國客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過程中,日本商人一直說“Yes”,而臨到談判即將結(jié)束突然說“No”,使美國客戶感到愕然。由于日本特定的傳統(tǒng)文化,當日本人說“是”時,這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽或是其他的可能性,并不能單純地認為他完全贊同對方的觀點。因此,說話者也許能運用流利的英語,但是話語的有效性極低。

三、商務(wù)英語學習者

商務(wù)英語培訓(xùn)師,無論你是自由職業(yè)者,還是在語言學校、大專院?；蚴桥嘤?xùn)機構(gòu)工作,所要面對的不外乎兩類學習者:

職前學習者――不具有任何商務(wù)經(jīng)驗。

在職學習者――已經(jīng)投身商界,具有一定的商務(wù)知識。

Nick Brieger (1997:12)

商務(wù)英語培訓(xùn)師,不應(yīng)該對教授其中一類學生有所偏好。不僅是因為很多時候,學生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業(yè)素養(yǎng)。踏進教室之前,如果教師已經(jīng)有了一個固定思維模式,告訴他所要面對的學生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對學生來說也顯失公允。

1.職前學習者商務(wù)英語培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)

職前學習者是通常那些大學院校、高職高專的學生。他們需要在今后的工作中能以英語作為工作語言,兼?zhèn)浠镜纳虅?wù)溝通能力,為邁入職場、在職業(yè)發(fā)展中進行有效溝通打好基礎(chǔ)。此類學習者不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗,但在求職就業(yè)與工作后所參與的商務(wù)活動中又面臨著溝通等問題。

商務(wù)英語培訓(xùn)課程可以從組建虛擬的商務(wù)公司著手,模擬相關(guān)的商務(wù)交往活動,為各模擬部門提供一個操作運行的虛擬場所,同時也為各模擬部門提供服務(wù)。學習者可以先分成若干個小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構(gòu),整合成一個真實的商業(yè)操作環(huán)境。培訓(xùn)就可以以幾個相互間發(fā)生商務(wù)往來的公司作為工作背景,培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。課程可以從招兵買馬開始,允許學生進行第二次選擇,通過應(yīng)聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設(shè)計公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(Requirements)。組建穩(wěn)定的公司后,就可以模擬開展相關(guān)的商務(wù)活動,如展銷會(Fair)、新品會(Launch of New Product)、內(nèi)部協(xié)商會議(Problem-solving Meetings)、商務(wù)談判(Business Negotiation)等一系列商務(wù)交際活動。通過各個能力的訓(xùn)練項目,學習者在商務(wù)場合中的語言溝通能力、分析問題和處理問題能力、團隊合作意識等都能得到很大的提高,商務(wù)英語培訓(xùn)的有效性由此得以體現(xiàn)。

2.在職學習者商務(wù)英語培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)

Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認為,在職學習者可分為較淺資歷的學習者和富有工作經(jīng)驗的學習者。他們共同的顯著特點是兩者都有很強的時間觀念。他們通常都是利用業(yè)余時間,在下班后或是周末參加學習,他們希望自己所花的時間、學費和產(chǎn)生的效益是成正比的,因此這對培訓(xùn)師來說也是一個巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此外,在職學習者的學習目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應(yīng)對即將開始的談判。每個學習者都抱著不同的目的,培訓(xùn)師較難考慮或照顧到每個人的興趣。

較淺資歷的學習者可能是公司的初級文書,他們大多剛剛踏入職場。這群學員的英語往往較年長些的同事要好,而他們的弱點在于沒有經(jīng)驗來有效參加會議或談判。作為踏入商務(wù)領(lǐng)域的職員,他們有著迫切的需求來提高語言技能和溝通能力。

促使資深職場人士參加培訓(xùn)有多種不同的動力。他們中的很多人已經(jīng)在各自領(lǐng)域工作多年,具有豐富的經(jīng)驗來應(yīng)對工作中可能出現(xiàn)的種種問題。在培訓(xùn)過程中,他們的著重點是語言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問題的策略,而關(guān)鍵在于如何能將這些觀點有效地表達出來。培訓(xùn)師的任務(wù)就是順應(yīng)這一特點,設(shè)計任務(wù)讓學習者在他們再也熟悉不過的場景里有所收獲,游刃有余。

商務(wù)英語培訓(xùn)課程可以以交際技巧為主線,輔以語言知識的講授,側(cè)重培養(yǎng)學習者的實際運用能力。因為學習者本身就具有商務(wù)背景,如何在商務(wù)領(lǐng)域中運用英語是教學的目的?？梢赃\用現(xiàn)代多媒體技術(shù),對課堂練習情景進行錄像,并對交流練習進行反饋、評價和拓展。語言知識部分重點介紹和擴展學員語言功能和模擬表演,使學員能夠把交際技能和語言知識結(jié)合起來加以運用。這符合時下的商務(wù)需求,循序漸進培養(yǎng)在職學習者在國際職場上的溝通自信度和有效性。

四、結(jié)束語

溝通能力培養(yǎng)是商務(wù)英語培訓(xùn)不可或缺的一部分。針對職前學習者和在職學習者的商務(wù)英語培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)模式是不完全相同的。一方面,培訓(xùn)師會覺得職前學習者較之在職學習者思維開放,在職學習者往往受到職業(yè)思維模式的禁錮。另一方面,在職學習者應(yīng)對商業(yè)主題顯得更有信心,因為這是他們工作中已然熟悉的一切。

商務(wù)英語培訓(xùn)不是一件易事。很重要的一個步驟就是要進行全面的需求分析,從而設(shè)計不同的課程大綱、教學材料和授課方式。不同類型的學習者需要在培訓(xùn)課程中體現(xiàn)不同的重點。然而,不管側(cè)重的是哪個方面,目標總是既定的,那就是幫助學習者應(yīng)用語言知識和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。

參考文獻:

[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company

[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates

[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press

[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited

[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills. London: Kogan Page Limited

篇3

隨著全球一體化的迅速發(fā)展，洞察力較強的Armin逐漸意識到：語言是人類交流的必備工具，多語言學習已日漸成為人們的需求。Speexx公司（以下簡稱Speexx）正是這位富有情懷的男子悉心經(jīng)營的產(chǎn)物。

作為目前全球運用最為廣泛的外語培訓(xùn)方案之一，Speexx專門為世界500強大型企業(yè)和組織提供在線語言培訓(xùn)。

依托在線數(shù)據(jù) 有效組織培訓(xùn)

《培訓(xùn)》：如今，越來越多的企業(yè)擔憂用戶數(shù)據(jù)被他人獲取，您認為數(shù)據(jù)安全保護措施的重要性體現(xiàn)在哪里？

Armin：隨著科技的進步，越來越多的企業(yè)逐漸接觸到數(shù)據(jù)管理的工作，比如云計算的發(fā)展與應(yīng)用。企業(yè)在使用人才管理系統(tǒng)時都會涉及到數(shù)據(jù)隱私及安全問題，就好比我們?yōu)榭蛻籼峁┱Z言解決方案之前，也需要了解客戶的相關(guān)信息。

我所在的德國是全球數(shù)據(jù)保護措施最嚴格的國家，其實，不論身在何處，若不遵守數(shù)據(jù)安全保護條例，所帶來的損失都不容小覷。尤其對于跨國企業(yè)而言，遵守數(shù)據(jù)安全保護條例已成為一項挑戰(zhàn)，應(yīng)當被越來越多的人所重視。

《培訓(xùn)》：在在線培訓(xùn)愈發(fā)火熱的今天，企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)學員數(shù)據(jù)組織培訓(xùn)，并為學員打造最佳學習體驗？

Armin：企業(yè)組織培訓(xùn)的意義在于：分析并統(tǒng)計學員數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的問題制訂不同的對應(yīng)策略。例如，我們可以利用學員學習數(shù)據(jù)定制學習內(nèi)容、包括輔導(dǎo)員與學員間的溝通側(cè)重點等，從而充分滿足每一位用戶的需求。這樣才能形成更加深厚的學員忠誠度，更能提高學員學習積極性及整體培訓(xùn)項目成效。

學習效果與學習過程緊密相連。單從語言培訓(xùn)來看，若只是簡單地教授學員“怎么做”，是無法真正讓其在工作場所中學以致用的。工作場所中的外語運用具有專業(yè)性、場合性，我們需要運用大數(shù)據(jù)管理整個學習平臺，關(guān)注學員的學習體驗；也可以定制語言類課程，比如根據(jù)學員在不同領(lǐng)域所需運用的不同專業(yè)術(shù)語或內(nèi)容，定制語言培訓(xùn)。

此外，企業(yè)需與時俱進，創(chuàng)造最新學習體驗。Speexx每三個月就會對產(chǎn)品軟件進行更新與升級，2015年4月，我們重新設(shè)計調(diào)整了整個軟件界面，讓其在PC端、移動端等設(shè)備上都能使用。2016年，我們也將會繼續(xù)更新迭代，為企業(yè)搭建全面的人才管理系統(tǒng)。

打破“筒倉效應(yīng)”

語言助力商業(yè)溝通

《培訓(xùn)》：現(xiàn)在，越來越多的人希望學習并掌握多門語言。您認為，企業(yè)語言培訓(xùn)的必要性體現(xiàn)在哪里？

Armin：我們曾對一家企業(yè)員工的英語能力做過測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人不會說英語，這對于任何一家希望在全球范圍內(nèi)發(fā)展的企業(yè)而言，都是遠遠達不到標準的。同樣的，從員工的角度而言，很多員工又反映，自己在學校中獲得的語言能力與在工作環(huán)境中的語言要求不匹配，這不單單表明了大學教育與職業(yè)教育之間的鴻溝，更為企業(yè)未來招聘任用及培訓(xùn)發(fā)展人才指明了方向。企業(yè)的相關(guān)部門有必要在條件允許的情況下為員工搭建屬于企業(yè)商業(yè)世界的溝通“橋梁”。

相信大家都知道，眼下全球有越來越多的跨國企業(yè)被“筒倉效應(yīng)”所困擾，而企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)模塊或不同地域分公司間缺乏有效“溝通”，正是產(chǎn)生這種效應(yīng)的主要誘因?！巴矀}效應(yīng)”從某種程度上而言，對企業(yè)人才發(fā)展繼任計劃實施乃至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。比如，某企業(yè)在全球設(shè)有40家分公司，若各公司各自為政，互不溝通，只有垂直的指揮系統(tǒng)，缺少水平的協(xié)同機制，很有可能造成A地分公司某崗位人才飽和，但B地分公司在該崗位上無法獲取合適人才的情況，從而產(chǎn)生更高的人力成本，并影響企業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略的發(fā)展。然而，通過遠程協(xié)作工作、外派等方式，很多跨國企業(yè)正在逐漸改善“筒倉效應(yīng)”所帶來的影響。

此外，現(xiàn)代科技的發(fā)展也縮短了全球溝通的“距離”，年輕人已處處離不開手機、電腦，科技已成為了年輕人工作生活中必不可少的一部分；我們已擁有諸多溝通方式，例如微信、QQ、Twitter等，很多人都希望由此進行跨國交流，與對方使用同一種語言。然而，我們還需要考慮的是，嬰兒潮時期（1955～1965年）出生的這批人并不十分精通高科技產(chǎn)品的使用，因此，不同年代的人群間產(chǎn)生了巨大代溝，此時唯一能夠解決這一問題的有效方法便是語言溝通與交流。可見，不論對于千禧一代還是他們的父輩，語言培訓(xùn)的重要性日漸顯赫。用語言為人們搭起一座溝通的橋梁，便是我本人的美好愿景。

《培訓(xùn)》：為了使多語言學習化繁為簡，您帶領(lǐng)Speexx為客戶定制了怎樣的學習解決方案？

Armin：Speexx主要為客戶提供了在線混合式語言培訓(xùn)，即將不同的學習方式相互組合，既能夠通過在線學習的形式呈現(xiàn)，也可以實現(xiàn)線下學習。我們?yōu)槊恳幻麑W員都提供了私人輔導(dǎo)員、一對一電話培訓(xùn)、一對一虛擬課堂等服務(wù)，以輕松進行線下學習并保證效果落地。除此之外，我們運用在線學習將學員分組，將中國學員和歐洲學員分配到一組中，通過電腦輕松實現(xiàn)共同學習。

《培訓(xùn)》：在線混合式語言培訓(xùn)被稱為“完美的融合”，它的“完美融合”體現(xiàn)在哪些方面？在語言能力提升上獨具哪些優(yōu)勢？

Armin：在線混合式語言培訓(xùn)的“完美融合”是指在線語言技能提升拓展工具、自主性學習課程和專業(yè)輔導(dǎo)員輔助的三者結(jié)合，擁有諸多優(yōu)勢。

首先，在線混合式語言系統(tǒng)具備完美的擴展性，以便企業(yè)更好地適應(yīng)人才培養(yǎng)需求。傳統(tǒng)的語言面授培訓(xùn)中，學員的學習主動性很難被調(diào)動。Speexx混合式學習系統(tǒng)具有始終如一的全球化標準，我們在全球擁有1500多位專業(yè)輔導(dǎo)員，能夠在24小時內(nèi)為學員提供合理的建議和幫助。語言訓(xùn)練內(nèi)容都是最真實的商務(wù)交流溝通訓(xùn)練，比如電子郵件、商務(wù)報告、商務(wù)文本及口頭交流，使學員無論身在何處，語言基礎(chǔ)如何，都能很快融入語言學習的環(huán)境中，達到理想并易衡量的學習成果。

其次，Speexx提供了網(wǎng)絡(luò)測評平臺，能夠和任何學習及績效管理系統(tǒng)（LMS）平穩(wěn)兼容。企業(yè)僅需幾天甚至幾個小時就可以完成員工語言技能分析，學員也可通過個體化知識路徑掌握學習進度。

另一方面，Speexx課程將語音識別技術(shù)與個體學習進度測評相結(jié)合，無論在語法、詞匯、發(fā)音上，還是在協(xié)作聯(lián)系方面，都具有很強的移動性和靈活性。我們擁有在線語言培訓(xùn)行業(yè)最完整的語言學習資源庫，其中包含了30000多道練習題、4000多學時內(nèi)容以及40多種豐富的練習形式，可以有效幫助學員學以致用。

人力資源部門：制定完善的繼任計劃體系

《培訓(xùn)》：您之前提到：打破“筒倉效應(yīng)”對企業(yè)人才發(fā)展繼任計劃實施乃至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。您認為，企業(yè)人力資源部門當今面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

Armin：目前，無論是中國還是歐洲，企業(yè)都面臨著老齡化社會的沖擊，年輕勞動力將越來越少，以至于無法填補勞動力的市場空缺。因此，企業(yè)除了不斷吸收新科技之外，也應(yīng)將繼任計劃列入企業(yè)的重要決策之一，其目的是為企業(yè)尋找合適的人才以填補人才流失，或為即將流動的人才做準備。繼任計劃也被稱為人才管理體系，需以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立全球人才資源庫，從企業(yè)內(nèi)部和外部尋找所需人才，并在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌管理，調(diào)配人才。

曾經(jīng)的HR主要為員工發(fā)放工資，而現(xiàn)在，HR的角色十分重要，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的有力工具。英國曾有一份調(diào)研指出：對于西方的CEO而言，最重要的兩項因素不是創(chuàng)新與產(chǎn)品，而是人才管理和HR人員。企業(yè)團隊需要不斷注入具備創(chuàng)新力的新鮮血液，因此HR要為企業(yè)招攬符合要求的人才，不斷參與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，貢獻出自己的力量。

《培訓(xùn)》：許多人認為，我們正處于一個人才稀缺的時代。您可否為企業(yè)人才培養(yǎng)提出一些寶貴的建議？

Armin：首先，我認為企業(yè)應(yīng)當了解人才所應(yīng)具備的特質(zhì)。因此，我們建立了各種機制的人才評價體系，有針對性地培養(yǎng)人才技能，而不僅僅局限于語言技能。我十分認同許多企業(yè)在內(nèi)部建立員工評估體系的做法，這有利于搭建企業(yè)繼任計劃、人才計劃和人才流動項目，有助于充分了解員工能力，并進行針對性培養(yǎng)。

篇4

? ? ? ? 楊陽老師結(jié)合生動形象的例子和電視劇片段，從五個板塊詮釋團隊的溝通藝術(shù)：一、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達；二、溝通的三大要點——⑴面對問題，而不是躲避矛盾⑵解決問題，而不是證明對方錯誤⑶換位思考，而不要固執(zhí)己見；三、有效溝通的障礙，如無反饋、無肢體表達；四、如何有效的溝通——⑴向上溝通，要有“膽”⑵平級溝通，要有“肚”⑶向下溝通，要有“心”；五、溝通從心開始，既是結(jié)束總結(jié)也是開始。

在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時，其手中的一本書不在其讀者卡上，但也的確是圖書館的圖書，索書號標簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書，都應(yīng)是圖書館藏，該歸還于圖書館。可是該讀者堅持這本書是從家里帶過來的，既然不在讀者卡上，理應(yīng)歸屬讀者所有。在工作人員勸說無果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片，和讀者個人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來歸還圖書，便匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

聽了楊陽老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應(yīng)始終微笑示面，即使無法說服讀者順應(yīng)圖書館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問題處理過程中，我作為新進員工，有處理不完滿的地方：從一開始心平氣和地勸導(dǎo)至后來因為讀者的不理解造成情緒波動。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的小學生，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學生了，也算小大人了，怎么可以與無法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導(dǎo)一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍，遇到家長說：“我已經(jīng)在管了，你不要再說了，小孩子也要面子的?！痹诤髞淼膭駥?dǎo)中，我嘗試不僅僅是說教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書的孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子，你為什么不能呢？”

我認為楊陽老師說的，說話當中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當贊美對方，會傾聽輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學習。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開流；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關(guān)問題，可保持溝通的持續(xù)性。

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【關(guān)鍵詞】 血液凈化；溝通技能；臨床教學

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是患者對醫(yī)生信任、理解、配合以及順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提［1］。血液凈化中心治療包括血液透析、血液透析濾過、血液灌流、連續(xù)性血液凈化等，治療涉及透析機、透析器、透析器復(fù)用、抗凝技術(shù)等，多數(shù)患者需要長期定時治療。因此血液凈化中心醫(yī)生不僅需要掌握血液凈化技術(shù)，而且要和患者長期反復(fù)接觸，溝通技能的培訓(xùn)顯得日益重要。我們在臨床教學時特別重視醫(yī)生溝通技能的培養(yǎng)，現(xiàn)將體會報告如下。

1醫(yī)患溝通的必要性

血液凈化中心的患者來自社會各個階層，由于他們的生活背景、教育程度不同，導(dǎo)致他們的言行舉止也大不相同。血液透析患者長期受到疾病困擾，其心理負擔過于沉重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患，當患者需要把心理壓力發(fā)泄出來時，首當其沖的是醫(yī)務(wù)人員。而在血液凈化治療過程中，會出現(xiàn)各種情況，如穿刺部位漏血、透析器血凝等，不僅給患者帶來痛苦也會增加患者治療費用，這些情況會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。在這種時刻必須保持冷靜，在積極處理情況的同時，捫心自問，如果換作是你，你會怎么辦？注重對患者的心理進行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。

2掌握醫(yī)患溝通的技巧

2.1語言是溝通的工具醫(yī)患之間由于分工的不同和知識的差異，其言語交流在可領(lǐng)會性和真實性方面必打折扣。由于行業(yè)公信力的下降、醫(yī)生職業(yè)權(quán)威、道德魅力和社會地位的下降以及對陌生人誠信度的懷疑，在真誠性和正確性方面醫(yī)患雙方都處于信息不對稱的狀態(tài)。因此，醫(yī)患溝通中語言非常重要。醫(yī)生與患者交談時，應(yīng)有針對性地、使用適合其文化層次、社會背景的語言，內(nèi)容明確、重點突出，使其能夠得到準確的信息。在交談時要避開病人關(guān)注和敏感的話題，注意把握交談的深淺度，要給雙方留有余地，沒有100%的把握不作任何承諾和保證［2］。

2.2重視非語言性溝通 非語言溝通是以人的身體語言(即體語)作為載體，包括無聲的動態(tài)姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，無聲的靜態(tài)姿勢，以及交往中的人際空間距離等，來進行人與人之間的信息交流。一個誠懇而溫柔的眼神、一個微小的表情和動作，都會向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛。體語溝通有時在醫(yī)患溝通中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。態(tài)度是心靈的表白，極易受個人的情感、思想和行為傾向的影響；態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。在醫(yī)患溝通過程中，傾聽是最重要的能力，有效的溝通都始于真正的傾聽。我們要求醫(yī)生與患者談話時首先學會傾聽，以明確到底患者有什么要求，同時學會引導(dǎo)話題，讓病人說出最實質(zhì)的問題。

3提高專業(yè)技術(shù)水平

嫻熟的臨床技術(shù)是一種良好的非語言交流形式。血液凈化中心的醫(yī)生必須具備過硬的業(yè)務(wù)技能，那是醫(yī)生取得病人及家屬信任的前提。在臨床工作中常見到這樣的情況，盡管醫(yī)生態(tài)度友善，但對病人的疑問解釋得含糊其辭，操作技術(shù)不熟練，會引起他們的不信任，以致工作中的小小不如意也不能得到諒解，產(chǎn)生不滿甚至爭吵。比如新入院的尿毒癥患者，透析治療前需要頸內(nèi)靜脈插管，醫(yī)生技術(shù)不佳，反復(fù)穿刺不能找到靜脈，進導(dǎo)絲時不熟練，導(dǎo)絲不能順利進入，最終導(dǎo)致患者出血、插管失敗，患者因此而投訴。因此我們注重加強醫(yī)生業(yè)務(wù)考核，鼓勵并支持他們參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)學習，加強自身素質(zhì)建設(shè)，及時掌握新技術(shù)、新方法和新觀念，不斷提高業(yè)務(wù)技能與理論水平，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)［3］?？傊?，隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。醫(yī)患溝通已從原來一般的信息傳遞，上升到具有治療性目的。改善醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是一條漫長的路，需要醫(yī)生和患者攜手向前。血液凈化中心的醫(yī)生應(yīng)當努力探索醫(yī)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力。在醫(yī)患溝通交流時，要多為患者著想，采取各種形式，消除患者的顧慮，防止交流障礙，增進彼此間的信任與理解，從而促進醫(yī)患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的。

參考文獻

1］ 黃淵清，陳烈平.對現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛日益增多的思考［J］.中國醫(yī)院管理，2007，2(27)：47-49.

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關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng) 員工 素質(zhì)提升 八學模式 培訓(xùn)

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0200-02

1 開展職工教育培訓(xùn)是電力企業(yè)發(fā)展的客觀需求

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，電網(wǎng)規(guī)模逐漸增大，自動化、智能化電力技術(shù)和設(shè)備不斷更新。電網(wǎng)日常運行維護、檢修搶修工作任務(wù)日益繁重，工作內(nèi)容日漸復(fù)雜，需要電力員工更高效的工作效率，因此電力員工需要更高的工作能力和技能水平來保障電力系統(tǒng)的可靠運行[1-2]。

電力企業(yè)的進步需要全員參與管理，要求員工具有企業(yè)發(fā)展的大局觀，因此作為電力員工不僅精通業(yè)務(wù)技能，還要具備一定的管理能力。

同時，電力員工在認識到學習的重要性后，急需一個良好的培訓(xùn)平臺，了解國內(nèi)外先進技術(shù)，增強團隊協(xié)作、溝通交流等方面的綜合素質(zhì)。

結(jié)合以上三點，開展電力系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系的探索與研究工作，增強電力員工綜合素質(zhì)，使其更好地投身于電網(wǎng)、企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，已是電力企業(yè)發(fā)展的客觀需求。

2 開展電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的研究過程

傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)的培訓(xùn)存在定位不準、形式與實際脫節(jié)、培訓(xùn)體系不夠完善等問題。因此，電力系統(tǒng)的培訓(xùn)應(yīng)使員工認識到提升素質(zhì)的意義和必要性。同時培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加注重實用性和實踐性，幫助員工提高素質(zhì)與能力，更好地學以致用。

開展電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的研究，首先要宣貫培訓(xùn)理念，使員工認識到培訓(xùn)提能的重要性，激發(fā)員工的學習熱情。通過開展員工的調(diào)研工作，“以人為本”，了解每位員工的特長、興趣，并根據(jù)工作需要，制定個性化培訓(xùn)目標和計劃，對每位員工因材施教，滿足員工們培訓(xùn)需求。同時，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，多元化培訓(xùn)同步開展，全面提高員工素質(zhì)；利用信息化技術(shù)建立“八學”培訓(xùn)系統(tǒng)，交流分享經(jīng)驗、心得，取長被短，在職工群體營造學、趕、比、幫、超的良性氛圍。通過設(shè)置公平的激勵手段，助推員工激發(fā)潛能，完善培訓(xùn)體系建設(shè)。圖1為培訓(xùn)體系圖示。

2.1 宣貫培訓(xùn)理念，試點先行

電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的建立是一個管理創(chuàng)新的過程，需要全員全面參與、實踐。通過宣講培訓(xùn)理念，使員工初步認識到提高自身素質(zhì)的重要性和迫切性、開展培訓(xùn)的意義和必要性。調(diào)動員工學習積極性和主動性，正向引導(dǎo)員工從被動參與到主動學習，形成良好的學習氛圍。

2.2 制定目標、計劃，因材施教

體系的實施，需要制定合理、有效的培訓(xùn)目標和計劃。培訓(xùn)體系需結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，制定宏觀、微觀培訓(xùn)目標。宏觀培訓(xùn)目標，即電力企業(yè)的培訓(xùn)目標，要滿足企業(yè)的發(fā)展目標，實現(xiàn)目標所需要的人才類別、層次、比例將是宏觀目標的主要內(nèi)容。微觀培訓(xùn)目標即員工培訓(xùn)目標，以宏觀培訓(xùn)目標為指導(dǎo)，側(cè)重于員工個人發(fā)展為主，根據(jù)每位員工的性格、特長等個性化特征，“量身定做”培養(yǎng)方案，將每位員工的最大潛能激發(fā)出來。

結(jié)合培訓(xùn)目標，分別制定階段性的企業(yè)、員工培訓(xùn)計劃，如企業(yè)年度培訓(xùn)計劃、班組、員工個人培訓(xùn)計劃等。按部就班完成培訓(xùn)計劃，對每位員工因材施教，最終實現(xiàn)培訓(xùn)目標（圖2）。

2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全面提升素質(zhì)

豐富、靈活的培訓(xùn)方式可以滿足員工的多方面培訓(xùn)的需要?！鞍藢W”培訓(xùn)模式[3]是在電力工作實踐的基礎(chǔ)上，提煉并固化出來一種人才培訓(xùn)方式。“八學模式”的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)貫學、因地自學、互幫互學、結(jié)對帶學、換崗輪學、外派專學、取證定學、比武競學這八類學習方法。區(qū)別于傳統(tǒng)的“講傳”教學模式，八種培訓(xùn)模式形成靈活多樣的培訓(xùn)手段。將培訓(xùn)與工作相結(jié)合，完成工作的同時，也達到了培訓(xùn)目的，即省去了專項培訓(xùn)開展的時間，又使培訓(xùn)更切合實際，解決了工學矛盾。

2.4 建立學習系統(tǒng)，營造學習氛圍

“八學”學習系統(tǒng)是基于ASP及SQL Server建立的一個交流學習的網(wǎng)絡(luò)平臺。該系統(tǒng)具有學習管理、經(jīng)驗交流、學習天地等四個模塊，方便員工進行學習內(nèi)容的參考與統(tǒng)計，開展經(jīng)驗心得的交流與探討，了解電力行業(yè)的前沿與動態(tài)，可以使企業(yè)中形成“學、趕、比、幫、超”的良好學習氛圍。

員工將學習記錄，如學習時間、類型、課時、成果錄入系統(tǒng)，經(jīng)管理員審核后存入數(shù)據(jù)庫。再經(jīng)數(shù)據(jù)匯總后，實現(xiàn)對“八學”的各個培訓(xùn)進行排名。管理人員可通過系統(tǒng)對員工的學習情況進行動態(tài)管理，掌握員工的學習效果，及時調(diào)整完善培訓(xùn)體系。同時，員工可通過系統(tǒng)看到其他優(yōu)秀員工的學習情況，從而取長補短，全面提升素質(zhì)。

同時，經(jīng)驗交流模塊可以使員工們進行疑難解答、心得交流。從而共同學習，共同成長。學習天地模塊包括國內(nèi)外電力前沿，電力行業(yè)動態(tài)，電力安全知識，技術(shù)革新等內(nèi)容，同時，由管理員實時更新維護。

圖3為系統(tǒng)界面的截圖。

2.5 激勵機制并行，助推激發(fā)潛能

以系統(tǒng)學習數(shù)據(jù)為依據(jù)，定期對員工開展階段性考評工作，對員工的學習效果進行鑒定。制定公平、公正獎懲機制，開展素質(zhì)鑒定工作，綜合考量員工的學習完成情況、素質(zhì)提升狀況，激勵員工全面增長科學文化知識、全面提高業(yè)務(wù)技能水平。同時，形成一種優(yōu)勝劣汰的競爭機制，給員工有一個發(fā)展平臺，促使員工加強學習，不斷進步。

2.6 反饋總結(jié)改進，完善培訓(xùn)體系

總結(jié)培訓(xùn)中產(chǎn)生的問題，并且進行剖析，深入研究不同進步程度的學員的學習情況，積極與員工交流，對于進步快的學員，作為典型培訓(xùn)經(jīng)驗推廣；對于進步慢的學員，找出原因，改進培訓(xùn)方案。以反饋情況為依據(jù)，制定下一階段的培訓(xùn)目標、計劃，從而形成閉環(huán)管理。

3 結(jié)語

該文介紹了一種針對于電力系統(tǒng)員工的培訓(xùn)體系。該體系已經(jīng)在國網(wǎng)嘉興供電公司配電運檢室（原名稱為嘉興電力局配電運檢工區(qū)）深入開展，經(jīng)過一年的探索與實踐，該部門員工安全生產(chǎn)能力得到強化，技術(shù)理論水平得到提升，業(yè)務(wù)技能素質(zhì)得到提高，團隊綜合實力得到加強，滿足新時代電力系統(tǒng)發(fā)展的需求。

參考文獻

[1] 許長林.創(chuàng)建一流教育培訓(xùn)體系提高職工隊伍素質(zhì)[J].黑龍江電力，2012，22（1）：13-15.

篇7

1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析

對于教育培訓(xùn)機構(gòu)眾多的業(yè)務(wù)中，核心的業(yè)務(wù)主要有：教學管理和教務(wù)管理。

教學管理，由培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)范圍決定，有的是面向成人的職業(yè)技能培訓(xùn)，有的是面向成人的學歷教育，也有面向中小學生開展的課外輔導(dǎo)，可謂門類繁多。那么一個培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的專業(yè)（學科）就是教學管理的底層設(shè)計。從培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展來看，根據(jù)師資力量和學員規(guī)模，綜合量化確定開設(shè)多少個課程班級。教學過程中的管理，則包括完整的教學組織、教學記錄、教學評價等環(huán)節(jié)。

教務(wù)管理，是培訓(xùn)機構(gòu)日常運作的關(guān)鍵部分，包括招生、收退費、教師酬勞等方面的管理。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計

結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的實際業(yè)務(wù)，筆者對業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)做如下的功能設(shè)計，具體細分大致如下。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向教育培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)部用戶，其核心的用戶角色有：系統(tǒng)管理員、教學部長、教師、市場人員、教務(wù)人員、財務(wù)人員等。

系統(tǒng)管理員：從系統(tǒng)全方位進行管理，可創(chuàng)建不同賬號，分配不同權(quán)限給到不同用戶，上圖中的系統(tǒng)管理部分由系統(tǒng)管理員負責，其他部分，根據(jù)實際需要，系統(tǒng)管理員也可參與管理。

教學部長：作為教育培訓(xùn)機構(gòu)在教學方面總的管控人員，管控著本機構(gòu)專業(yè)的開設(shè)，開班的管理，并根據(jù)實際需要對其他部分進行管理，其權(quán)限是全局的，在整個系統(tǒng)中作用很突出。

教師：作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的教師，有相對靈活的教學時間，除了課堂教學之外，教學培訓(xùn)機構(gòu)一般要求其完成對學員（學生）的作業(yè)布置、作業(yè)批改、學習評價等工作。

市場人員：主要是面向潛在學員進行宣傳、推廣，并對客戶溝通的情況予以記錄，對接待客戶過程中形成的意見或線索進行記錄，以便促成正式的學員報名，其主要功能有：客戶接待、招生管理、學員報名、學生檔案管理等。

教務(wù)人員：作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的教務(wù)人員，更多是組織教師、學員，有序的進行教學活動，其主要功能有：專業(yè)設(shè)置（查看）、開班管理（查看）、排課管理、課時管理（查詢實際的上課記錄，并審核）、學生檔案管理、轉(zhuǎn)班管理、投訴管理等。

財務(wù)人員：主要負責學生報名、收費管理、退費管理、轉(zhuǎn)班管理、教師酬勞管理、統(tǒng)計管理等。

3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計，可進一步做數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可選擇MySQL、MsSQL Server或Oracle等，根據(jù)軟件實施的實際情況，可選擇適當?shù)臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。本文以MySQL為例做具體設(shè)計。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。

系統(tǒng)用戶表、權(quán)限配置表、用戶權(quán)限表、培訓(xùn)專業(yè)表、培訓(xùn)班表、教師檔案表、學生檔案表等。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。

排課記錄表、課時記錄表、作業(yè)表、學習評價表、教學評價表、客戶接待表、招生計劃表、學員報名表、收費表、收費明細表、退費表、退費明細表、轉(zhuǎn)班表、投訴記錄表、教師酬勞表等。

其他部分表：

新聞欄目表、新聞表、系統(tǒng)配置表、文件資源表、系統(tǒng)日志表等。

下面對數(shù)據(jù)庫表做進一步說明。

1）專業(yè)（學科）的開設(shè)是基礎(chǔ)，每個課程班是基于專業(yè)（學科）衍生而來的，現(xiàn)實中一個“專業(yè)”可開設(shè)多個“課程班”，因此，“專業(yè)”與“課程班”之間是一對多的關(guān)系，“專業(yè)”表的主鍵作為“課程班”表的外鍵。

2）“報名表”是連接“課程班”與“學員”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個課程班可有多名學員報名，一個學員也可以報讀多個課程班，因此，“課程班”與“學員”之間是多對多的關(guān)系。

3）“教師任課”是連接“課程班”與“教師”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個課程班可以由多個教師來教學，一個教師也可以教多個課程班，因此，“課程班”與“教師”之間是多對多的關(guān)系。

4 開發(fā)語言選取

根據(jù)實際需要，可選擇Java，.Net，PHP等web開發(fā)語言，也可考慮采用C++，VB，Delphi等桌面程序語言?？紤]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速，筆者建議采用B/S模式開發(fā)本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，采用PHP語言開發(fā)。在中國，很多中小應(yīng)用軟件，都采用PHP編寫，例如：Discuz論壇，SHOPEX電商系統(tǒng)均采用PHP開發(fā)。

結(jié)合本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計，選用PHP的同時，建議采用smarty模板引擎，這樣可以很容易做到業(yè)務(wù)控制層與展現(xiàn)層分離，符合MVC的設(shè)計思想。

5 網(wǎng)站服務(wù)器部署

網(wǎng)站服務(wù)器有很多選擇，常見的有Apache，Tomcat，Nginx等，由于上面選取的開發(fā)語言是PHP，因此選擇Tomcat是不適合的，而選擇Apache或Nginx都是可以的。

如果選擇Apache作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過修改htppd.conf配置，加載PHP模塊，實現(xiàn)對PHP的支持。

如果選擇Nginx作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過修改nginx.conf配置，加載fastcgi的模式，實現(xiàn)對PHP的支持。

篇8

乙方：_________

為了明確各自的的權(quán)利和義務(wù)，更好的開展工作，經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

第一條　乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、簽訂協(xié)議后，經(jīng)甲方授權(quán)，乙方在當?shù)爻闪________網(wǎng)站分支機構(gòu)，并以甲方名義在當?shù)亻_展工作，辦公地點及辦公設(shè)備乙方自行解決。

2、乙方有權(quán)要求甲方提供便于開展工作的相關(guān)文字資料，辦班或舉辦講座，在師資方面有權(quán)要求得到幫助?？蓛?yōu)先優(yōu)惠運作聯(lián)合會策劃的各種項目。

3、協(xié)議簽定后，乙方須上交加盟合作費人民幣_________元，時間為簽定協(xié)議即日起一年。合作雙方滿意可續(xù)簽。

4、乙方每次開公開課或內(nèi)訓(xùn)課需要甲方幫助設(shè)計課程和聘請老師，需提前25天申請，老師的講課費用和差旅費由乙方負責。

5、乙方給當?shù)貙W員發(fā)_________資格證書，按實際證書成本費支付給甲方：初級(_________元)、中級(_________元)、高級(_________元)、特級(_________元)。其他證書都是按實際價格支付，各種不同證書有不同補充協(xié)議。培訓(xùn)機構(gòu)合作合同范文節(jié)選!

6、乙方以甲方的名義在當?shù)亻_展工作必須遵紀守法，按照協(xié)議條理開展工作，否則，撤銷合作協(xié)議并追究法律責任。

第二條　甲方給予乙方以下支持

1、品牌資源：享受_________品牌帶來的影響力及連鎖加盟體系，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運作模式等，還可聯(lián)系國家有關(guān)部委相關(guān)部門以及國家一級社團組織，參與主辦有關(guān)大型社會活動。

2、項目資源：甲方將為乙方精心設(shè)計、獨具特色的專業(yè)培訓(xùn)及系列課程、權(quán)威資格認證及管理咨詢項目，并不斷開發(fā)新的具有市場核心競爭力的優(yōu)秀項目，以適合培訓(xùn)市場的需求，適應(yīng)市場變化。

3、人力資源：甲方為乙方提供政府官員、中外知名專家教授、高級培訓(xùn)師、著名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人資源，為加盟合作者節(jié)省公關(guān)經(jīng)費，節(jié)約講師課費等許多費用，輔助合作伙伴建立永續(xù)的人力資源保障。

4、管理模式：甲方為乙方提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓(xùn)，傳授_________培訓(xùn)認證管理模式，規(guī)范并完善合作伙伴培訓(xùn)認證體系，使其更具號召性、權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學性。

5、協(xié)助運作：結(jié)合_________先進的培訓(xùn)認證模式及系統(tǒng)體系，甲方為乙方提供管理支持，指導(dǎo)并協(xié)助合作伙伴在所轄區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)認證教育市場運作。

6、市場支持：甲方將細分市場，保證加盟機構(gòu)在同一城市或地區(qū)僅此一家，以確保該加盟機構(gòu)的市場占有率及利潤。結(jié)合_________遍及全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，形式多樣的市場活動，加強及擴大乙方的市場影響力。

7、資料支持：甲方為乙方提供目前所有的培訓(xùn)認證教育教材(或講義)、資格證書、結(jié)業(yè)證書、研修班證書、全國企業(yè)經(jīng)營管理人才庫證書及培訓(xùn)認證市場宣傳資料，幫助合作伙伴開拓培訓(xùn)市場，獲取利潤。各種證書的價格補充協(xié)議規(guī)定。

8、網(wǎng)站支持：甲方_________網(wǎng)站將宣傳乙方，并乙方關(guān)于公司簡介、管理培訓(xùn)、資格認證、管理咨詢及其他服務(wù)在內(nèi)的最新信息。

9、信息支持：有專業(yè)部門收集國內(nèi)外教育市場信息，綜合分析提供給乙方，以便乙方隨時掌握國內(nèi)外教育流行動態(tài)、各類教育資訊。

10、策劃支持：甲方將為乙方提供論壇、年會等大型活動的具體策劃方案，利用成功的策劃方案進行復(fù)制和推廣。

11、辦事處支持：甲方可作為乙方_________辦事辦公寓所，輕松實現(xiàn)乙方駐_________辦事處的部分功能。

第三條　甲方的權(quán)利及協(xié)議的期限和解除

1、甲方有權(quán)指導(dǎo)和監(jiān)督乙方開展工作，有權(quán)對乙方違規(guī)違紀事件進行嚴肅處理。

2、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日生效，雙方無法協(xié)調(diào)一致開展工作時解除。

3、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。培訓(xùn)機構(gòu)合作合同范文節(jié)選!

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇9

為進一步加強對安全培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)督管理，促進安全培訓(xùn)機構(gòu)提高培訓(xùn)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《行政許可法》及《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》（原國家安全監(jiān)管局令第20號）、《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)〈一、二級安全培訓(xùn)機構(gòu)認定標準（試行）〉的通知》（安監(jiān)總培訓(xùn)〔*〕226號，以下簡稱《標準》），決定對*年資質(zhì)到期的安全培訓(xùn)機構(gòu)進行復(fù)審檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、復(fù)審檢查目的及原則

通過復(fù)審檢查，進一步加強對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)督管理，健全培訓(xùn)質(zhì)量評估機制，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基地，促進培訓(xùn)機構(gòu)加大投入、改善條件、健全制度、改進方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

復(fù)審檢查堅持公開、公平、公正和總量控制、合理布局、資源整合、動態(tài)管理的原則，嚴格按照《標準》對培訓(xùn)機構(gòu)進行復(fù)審考核和監(jiān)督檢查，做到硬件與軟件相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、選樹示范與鞭策落后相結(jié)合。

二、復(fù)審檢查范圍

*年資質(zhì)到期的91家一、二級安全培訓(xùn)機構(gòu)。

三、復(fù)審檢查內(nèi)容

1．復(fù)審考核主要內(nèi)容。培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、注冊資金或開辦費、管理人員及辦公場所、教師、教學及生活設(shè)施等必備條件情況，以及培訓(xùn)師資隊伍、教學研究、組織實施、業(yè)績和規(guī)章制度建設(shè)等情況。

2．監(jiān)督檢查主要內(nèi)容。培訓(xùn)機構(gòu)貫徹落實安全培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定、培訓(xùn)收費、資質(zhì)管理、合作辦班以及公務(wù)員在培訓(xùn)機構(gòu)兼職等情況。

四、復(fù)審檢查安排

1．培訓(xùn)機構(gòu)自查階段（7月1日至20日）。培訓(xùn)機構(gòu)按照《標準》進行自查，總結(jié)成績與經(jīng)驗，查擺問題與差距，形成自查報告和現(xiàn)場復(fù)審檢查備查材料（見附件2）。

2．現(xiàn)場復(fù)審檢查階段（7月21日至8月31日）。國家安全監(jiān)管總局人事培訓(xùn)司組織現(xiàn)場評審專家組（每組設(shè)組長1人，成員2名）會同機構(gòu)所在地省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門，按照《標準》對培訓(xùn)機構(gòu)進行現(xiàn)場復(fù)審檢查。

3．評審結(jié)果確定階段?，F(xiàn)場復(fù)審檢查結(jié)束后，國家安全監(jiān)管總局組織召開由培訓(xùn)管理、紀檢監(jiān)察等部門、現(xiàn)場評審專家組組長及其他有關(guān)專家參加的綜合評審會議，對培訓(xùn)機構(gòu)進行綜合評審，并將評審結(jié)果在國家安全監(jiān)管總局網(wǎng)站上進行公示。公示期滿，對社會無異議、符合條件的，按照有關(guān)規(guī)定延期換發(fā)相應(yīng)資質(zhì)證書。

五、復(fù)審檢查方式

1．聽取匯報，座談交流?，F(xiàn)場評審專家組要全面聽取復(fù)審機構(gòu)自查情況匯報和當?shù)厥〖壈踩O(jiān)管監(jiān)察部門意見，組織召開由復(fù)審機構(gòu)主管策劃、管理、財務(wù)、后勤等工作的負責人以及培訓(xùn)學員參加的座談會，聽取意見和建議。

2．查閱資料，現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場評審專家組要深入現(xiàn)場進行實地檢查，既要核查培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場地、后勤保證等硬件，又要核查文件資料、培訓(xùn)檔案、管理制度等軟件，多渠道了解培訓(xùn)情況。

3．反饋意見，整改提高?，F(xiàn)場復(fù)審檢查結(jié)束后，專家組要向復(fù)審機構(gòu)通報現(xiàn)場復(fù)審檢查情況，提出整改建議和要求。復(fù)審機構(gòu)要按照專家組意見制定整改措施，并組織落實。

4．發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)推廣。復(fù)審檢查中，要注意發(fā)現(xiàn)各單位在安全培訓(xùn)方面的好經(jīng)驗好做法，以便總結(jié)推廣。

六、復(fù)審檢查工作要求

1．有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)要高度重視復(fù)審檢查工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，認真制定自查方案，深入細致地開展自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好各方面準備工作。

2．現(xiàn)場評審專家要嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，輕車簡從，廉潔自律，出發(fā)前要簽署《現(xiàn)場復(fù)審檢查公正、廉潔、保密承諾書》（見附件3）。

3．現(xiàn)場評審專家組要認真履行職責，本著公平、公正、廉潔、高效的原則，嚴格按照《標準》中的各項指標，逐條逐項進行檢查打分，不得泄露復(fù)審機構(gòu)的商業(yè)秘密和復(fù)審分數(shù)。

4．現(xiàn)場評審專家與復(fù)審機構(gòu)之間存在關(guān)聯(lián)的，應(yīng)主動提出回避；復(fù)審機構(gòu)發(fā)現(xiàn)本單位與現(xiàn)場復(fù)審檢查人員存在關(guān)聯(lián)的，有權(quán)提請其回避，對復(fù)審檢查工作存在疑義的，可向國家安全監(jiān)管總局人事培訓(xùn)司提出質(zhì)詢，必要時，將組織專家重新復(fù)審。

篇10

關(guān)鍵詞：氣象遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；系統(tǒng)應(yīng)用

中圖分類號：G434文獻標識碼：A

0引言

氣象遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)是依托氣象衛(wèi)星綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用當代最新的衛(wèi)星通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)而構(gòu)建的適合部門業(yè)務(wù)特點的遠程教育培訓(xùn)體系。新疆自治區(qū)信息培訓(xùn)中心自構(gòu)建遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)以來，不斷利用先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善了教育培訓(xùn)平臺建設(shè)，為全區(qū)氣象職工創(chuàng)設(shè)了更多的學習培訓(xùn)機會，成為新形勢下新疆自治區(qū)氣象事業(yè)跨越式發(fā)展的重要舉措。

1氣象遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的地位和作用

隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)展遠程教育、提高氣象培訓(xùn)質(zhì)量已是大勢所趨，該系統(tǒng)充分利用了氣象衛(wèi)星通信系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，對解決面授教學方式有限、擴大受教育面、解決工學矛盾和培訓(xùn)經(jīng)費短缺等問題具有明顯的優(yōu)勢，在實施“人才強局”戰(zhàn)略中具有重要作用和獨特地位。遠程教育方式可以實施教育資源的共享，豐富教學資源，提高培訓(xùn)效率；而且有利于加快行業(yè)成果推廣速度，縮短新技術(shù)應(yīng)用周期；同時還可提高集中在校培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，幫助學員在參與集中培訓(xùn)前通過遠程培訓(xùn)方式學習掌握基礎(chǔ)知識，為在校集中培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。新疆信息工程學校通過構(gòu)建遠程直播教學系統(tǒng)和多媒體網(wǎng)絡(luò)教學系統(tǒng)，加強了新疆氣象教育培訓(xùn)能力建設(shè)，強化了區(qū)局氣象培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)職能，為全區(qū)氣象部門培訓(xùn)工作搭建起了氣象現(xiàn)代遠程教育培訓(xùn)與資源共享平臺，在氣象人才教育培訓(xùn)中心發(fā)揮著重要作用。

2系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計

新疆氣象遠程教育培訓(xùn)平臺遵循?。▍^(qū)）級構(gòu)建設(shè)計標準，實現(xiàn)與中國氣象局培訓(xùn)中心主站的遠程實時雙向交互教學、討論及答疑等，可組織收看主站播放的教學節(jié)目，同時還可根據(jù)主站統(tǒng)一要求，對本臺站學員進行輔導(dǎo)并向主站反饋教學信息，同時根據(jù)全區(qū)氣象業(yè)務(wù)工作實際，制作網(wǎng)絡(luò)教學課件，通過遠程教育平臺面向全區(qū)氣象職工開展崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或特色業(yè)務(wù)項目培訓(xùn)。

2.1設(shè)備選型

系統(tǒng)服務(wù)器以及PC機是進行網(wǎng)絡(luò)操作和應(yīng)用的窗口和平臺，根據(jù)此設(shè)備管理性能、穩(wěn)定性能、安全性能及綜合性能性價比等因素，新疆自治區(qū)采用DELL　POWEREAGE服務(wù)器，將IBM　ThinkCentre及部分其他品牌機作為教師機和學生機，并將一款非線性編輯機用于課件錄制。

2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計

遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要采取星型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，由主干交換機通過光纖連接網(wǎng)管中心接入Internet，其中應(yīng)用子網(wǎng)由支干交換機和主交換機相聯(lián)，包括遠程培訓(xùn)教室、計算機網(wǎng)絡(luò)教教室和教師工作用機；其中網(wǎng)絡(luò)主干為三層交換的千兆以太網(wǎng)（VLAN），應(yīng)用子網(wǎng)則為百兆以太網(wǎng)。利用Internet實現(xiàn)了自治區(qū)站教育培訓(xùn)平臺與國家氣象局培訓(xùn)中心遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的連接。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全管理

網(wǎng)絡(luò)安全管理是分層理論的，按照ISO七層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不同的安全層次其安全管理重點不同，通?？蓪⑵鋭澐譃榫W(wǎng)絡(luò)層安全和應(yīng)用層安全兩個方面。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計涵蓋網(wǎng)絡(luò)層及應(yīng)用層的安全控制和管理的一套立體、全方位的WebST網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，WebST包含著一套安全產(chǎn)品組件，可全面適用Inernet/Extranet的安全保障，并包括NetSEAL、NetSEAT、WebSEAL以及JAVA　CONSOLE等，是解決局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)安全問題的重要手段。

2.4系統(tǒng)管理技術(shù)

為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全有效運行，應(yīng)嚴格加強系統(tǒng)管理，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密、審核日志和網(wǎng)絡(luò)資源進行集中管理，提供對訪問對象的身份驗證，并按授權(quán)層級對訪問對象進行權(quán)限控制；而且在學員學習培訓(xùn)結(jié)束后，可利用網(wǎng)絡(luò)實行考核以檢驗學員學習效果；學員在學習過程中通過系統(tǒng)管理記錄一些課程上網(wǎng)學習次數(shù)，累計網(wǎng)上學習時間等。

3系統(tǒng)應(yīng)用

利用遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行遠程培訓(xùn)工作不受時空和自治區(qū)內(nèi)地域限制，可經(jīng)常性開展實施，而且網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還具有靈活性、自主性和普及性，每一位學員都根據(jù)自身需求自由選取學習的章節(jié)段落。新疆自治區(qū)氣象局人事教育處和新疆氣象培訓(xùn)中心積極響應(yīng)中國氣象局培訓(xùn)中心關(guān)于“落實省局遠程培訓(xùn)師資研修班相關(guān)內(nèi)容”的通知，通過舉辦全疆氣象遠程培訓(xùn)管理與教學平臺使用培訓(xùn)班，加強了來自全疆各地州市和區(qū)局直屬單位的遠程教育管理人員的遠程教育培訓(xùn)新平臺的使用方法、發(fā)展思路、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等的培訓(xùn)學習。

多年應(yīng)用結(jié)果告訴我們，氣象遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)豐富的教育培訓(xùn)資源以及不受時空、空間限制的優(yōu)勢是當前其他培訓(xùn)模式無法替代的，得到了培訓(xùn)學員的好評并取得了良好的效果，為新疆自治區(qū)吸引、培養(yǎng)和用好氣象人才作出了全面部署，在較短時間內(nèi)提升了全區(qū)氣象業(yè)務(wù)人員服務(wù)能力水平，在面對政府決策、公眾需求以及應(yīng)對災(zāi)害性天氣等各類氣象服務(wù)時表現(xiàn)出了較強的專業(yè)能力和服務(wù)水平，并得到了當?shù)卣蜕鐣姷恼J可。2012年6月26日，通過區(qū)地縣三級遠程視頻培訓(xùn)，新疆氣象信息中心承辦了新疆“省級自動站實時數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及反饋系統(tǒng)”的業(yè)務(wù)技術(shù)基本操作培訓(xùn)，并利用區(qū)地縣三級遠程視頻互動交流，及時有效解決了各地州和臺站在培訓(xùn)中存在的疑惑，保證全疆各地氣象局自動站中心站和105個國家級臺站順利進入了業(yè)務(wù)運行。