導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇溝通培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

· 游戲1——初次見(jiàn)面

· 游戲2——情感病毒

· 游戲3——穿衣服

· 游戲4——晉級(jí)

· 游戲5——銷(xiāo)售中的異議 游戲6——過(guò)“鬼門(mén)關(guān)”

· 游戲7——不要激怒我

· 游戲8——你像哪種動(dòng)物

· 游戲9——肢體語(yǔ)言

· 游戲10——找錯(cuò)誤

游戲1——初次見(jiàn)面

經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組

消除隔膜的游戲

游戲1——初次見(jiàn)面

見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開(kāi)始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來(lái)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

游戲程序和規(guī)則

1.第一步：

(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

2.第二步：

(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來(lái)到這兒!”

(2) 快速繞教室走一圈，問(wèn)：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢? ”

(3) 注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

相關(guān)討論

1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人?經(jīng)過(guò)了這 個(gè)游戲，你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多?

篇2

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ) 職前學(xué)習(xí)者 在職學(xué)習(xí)者 有效溝通

我們都知曉如何溝通――每個(gè)人都知道如何傾聽(tīng)、如何傾訴、如何閱讀、如何寫(xiě)作――我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個(gè)人都是優(yōu)秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個(gè)人都能清晰明了地表達(dá)自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來(lái)的,而不是后天習(xí)得的?這是否意味著對(duì)于第二語(yǔ)言習(xí)得,特別是商務(wù)環(huán)境這一特定的情境下,溝通能力就應(yīng)該被忽視呢?對(duì)于上述問(wèn)題的答案都是:不!商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中溝通能力與語(yǔ)言知識(shí)是不可分割的。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)不同的學(xué)習(xí)者,語(yǔ)言知識(shí)和溝通技巧占據(jù)不同的比重。

一、有效溝通

Phil Baguley (1994: 6) 認(rèn)為“溝通是指為了特意的目的,個(gè)人或小組成員之間傳達(dá)意見(jiàn)、信息和感受的過(guò)程?！迸c人溝通之時(shí),人們不僅表述事實(shí)、傳遞信息或消息,同時(shí)還表達(dá)意見(jiàn)、講述感受或揭示價(jià)值。溝通不僅限于一對(duì)一的關(guān)系,也可能發(fā)生在公開(kāi)演講、會(huì)議主持、或是小組討論。人們通常認(rèn)為溝通是單向的,事實(shí)上,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。另一個(gè)方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經(jīng)有效地、成功地傳遞到達(dá)對(duì)方。

溝通有多種類(lèi)型,按形式分主要有口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通?？陬^溝通包括演講、會(huì)議、面試、談判、電話和接待;書(shū)面溝通包括日常的文書(shū)(表格、備忘錄、通知)、報(bào)告、書(shū)信以及電子郵件。非語(yǔ)言溝通,也稱(chēng)為肢體語(yǔ)言,是指通過(guò)身體的各種動(dòng)作、舉止和神態(tài)代替語(yǔ)言,借以表情達(dá)意的溝通手段。

毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來(lái)、且一直后天發(fā)展的能力, 對(duì)每個(gè)人都非常重要,特別是商界人士。在對(duì)88個(gè)公有和私有組織所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,人際溝通能力位列31項(xiàng)所評(píng)估能力的重要性之首。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)有能力的溝通者。管理層要通過(guò)他人執(zhí)行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務(wù)就無(wú)法完成。從某種程度來(lái)講,溝通的有效性關(guān)乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導(dǎo)致的后果就是公司上下士氣低落、生產(chǎn)力下滑、財(cái)政出現(xiàn)危機(jī),這對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)惡性循環(huán)。因此,公司得以生存發(fā)展所依賴(lài)的就是人員的溝通能力。

二、溝通能力和商務(wù)英語(yǔ)

當(dāng)前,英語(yǔ)已經(jīng)成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語(yǔ)國(guó)家居民都會(huì)把英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言學(xué)習(xí),并應(yīng)用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經(jīng)理用英語(yǔ)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議;同在美國(guó)工作的兩名意大利人在公司用英語(yǔ)交談。商務(wù)英語(yǔ)這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀(jì)七十年代開(kāi)始引起了人們的關(guān)注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務(wù)英語(yǔ)包含著特定語(yǔ)料庫(kù)定義,且關(guān)注特定情境下的特定溝通?！边@就意味著,商務(wù)英語(yǔ)的范圍比僅僅注重語(yǔ)言知識(shí)學(xué)習(xí)的普通英語(yǔ)來(lái)得寬泛。除了語(yǔ)言知識(shí),商務(wù)英語(yǔ)還涉及另一個(gè)重要因素――與職業(yè)相關(guān)的溝通能力。

商務(wù)英語(yǔ)中語(yǔ)言知識(shí)和溝通能力的培訓(xùn),共同的目標(biāo)就是有效性。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)長(zhǎng)久以來(lái)一直有爭(zhēng)論,那就是到底是要達(dá)到正確的目標(biāo),還是流利的目標(biāo)?答案非常明確,其目標(biāo)就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。

人們可以依照語(yǔ)法和詞匯說(shuō)出或是寫(xiě)就正確的句子,但這一語(yǔ)言的正確性并不能自動(dòng)導(dǎo)致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷(xiāo)售廣告中,寫(xiě)有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語(yǔ)要表達(dá)的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預(yù)訂――如不能在20分鐘內(nèi)為您準(zhǔn)備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會(huì)理解成“電話預(yù)訂――如超過(guò)20分鐘前來(lái)領(lǐng)取,就減收1鎊”。當(dāng)字面的意思模棱兩可時(shí),有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)。許多商店在促銷(xiāo)時(shí)都會(huì)寫(xiě)有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無(wú)效性,顧客就會(huì)有如下不愉快的經(jīng)歷:結(jié)賬后,她挑選了另一件價(jià)格略高的商品,希望能得到更多的優(yōu)惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價(jià)格――因?yàn)閮杉唐分?只有價(jià)格低的商品可以半價(jià)。由于信息的無(wú)效性,是不是就應(yīng)該讓顧客承受失落呢?

流利也是如此。不要說(shuō)是英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士,即便許多英語(yǔ)為非母語(yǔ)的人士,都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。然而,有時(shí)事情并不朝著希望的方向發(fā)展。一名日本商人,能講相當(dāng)流利的英語(yǔ),他與美國(guó)客戶(hù)的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過(guò)程中,日本商人一直說(shuō)“Yes”,而臨到談判即將結(jié)束突然說(shuō)“No”,使美國(guó)客戶(hù)感到愕然。由于日本特定的傳統(tǒng)文化,當(dāng)日本人說(shuō)“是”時(shí),這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽(tīng)或是其他的可能性,并不能單純地認(rèn)為他完全贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。因此,說(shuō)話者也許能運(yùn)用流利的英語(yǔ),但是話語(yǔ)的有效性極低。

三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,無(wú)論你是自由職業(yè)者,還是在語(yǔ)言學(xué)校、大專(zhuān)院?；蚴桥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)工作,所要面對(duì)的不外乎兩類(lèi)學(xué)習(xí)者:

職前學(xué)習(xí)者――不具有任何商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在職學(xué)習(xí)者――已經(jīng)投身商界,具有一定的商務(wù)知識(shí)。

Nick Brieger (1997:12)

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,不應(yīng)該對(duì)教授其中一類(lèi)學(xué)生有所偏好。不僅是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,學(xué)生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業(yè)素養(yǎng)。踏進(jìn)教室之前,如果教師已經(jīng)有了一個(gè)固定思維模式,告訴他所要面對(duì)的學(xué)生不是他所中意的那一類(lèi)型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也顯失公允。

1.職前學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)

職前學(xué)習(xí)者是通常那些大學(xué)院校、高職高專(zhuān)的學(xué)生。他們需要在今后的工作中能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,兼?zhèn)浠镜纳虅?wù)溝通能力,為邁入職場(chǎng)、在職業(yè)發(fā)展中進(jìn)行有效溝通打好基礎(chǔ)。此類(lèi)學(xué)習(xí)者不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗(yàn),但在求職就業(yè)與工作后所參與的商務(wù)活動(dòng)中又面臨著溝通等問(wèn)題。

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以從組建虛擬的商務(wù)公司著手,模擬相關(guān)的商務(wù)交往活動(dòng),為各模擬部門(mén)提供一個(gè)操作運(yùn)行的虛擬場(chǎng)所,同時(shí)也為各模擬部門(mén)提供服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以先分成若干個(gè)小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構(gòu),整合成一個(gè)真實(shí)的商業(yè)操作環(huán)境。培訓(xùn)就可以以幾個(gè)相互間發(fā)生商務(wù)往來(lái)的公司作為工作背景,培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。課程可以從招兵買(mǎi)馬開(kāi)始,允許學(xué)生進(jìn)行第二次選擇,通過(guò)應(yīng)聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設(shè)計(jì)公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(zé)(Requirements)。組建穩(wěn)定的公司后,就可以模擬開(kāi)展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng),如展銷(xiāo)會(huì)(Fair)、新品會(huì)(Launch of New Product)、內(nèi)部協(xié)商會(huì)議(Problem-solving Meetings)、商務(wù)談判(Business Negotiation)等一系列商務(wù)交際活動(dòng)。通過(guò)各個(gè)能力的訓(xùn)練項(xiàng)目,學(xué)習(xí)者在商務(wù)場(chǎng)合中的語(yǔ)言溝通能力、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等都能得到很大的提高,商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的有效性由此得以體現(xiàn)。

2.在職學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)

Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認(rèn)為,在職學(xué)習(xí)者可分為較淺資歷的學(xué)習(xí)者和富有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者。他們共同的顯著特點(diǎn)是兩者都有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。他們通常都是利用業(yè)余時(shí)間,在下班后或是周末參加學(xué)習(xí),他們希望自己所花的時(shí)間、學(xué)費(fèi)和產(chǎn)生的效益是成正比的,因此這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此外,在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的談判。每個(gè)學(xué)習(xí)者都抱著不同的目的,培訓(xùn)師較難考慮或照顧到每個(gè)人的興趣。

較淺資歷的學(xué)習(xí)者可能是公司的初級(jí)文書(shū),他們大多剛剛踏入職場(chǎng)。這群學(xué)員的英語(yǔ)往往較年長(zhǎng)些的同事要好,而他們的弱點(diǎn)在于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)有效參加會(huì)議或談判。作為踏入商務(wù)領(lǐng)域的職員,他們有著迫切的需求來(lái)提高語(yǔ)言技能和溝通能力。

促使資深職場(chǎng)人士參加培訓(xùn)有多種不同的動(dòng)力。他們中的很多人已經(jīng)在各自領(lǐng)域工作多年,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中,他們的著重點(diǎn)是語(yǔ)言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問(wèn)題的策略,而關(guān)鍵在于如何能將這些觀點(diǎn)有效地表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)師的任務(wù)就是順應(yīng)這一特點(diǎn),設(shè)計(jì)任務(wù)讓學(xué)習(xí)者在他們?cè)僖彩煜げ贿^(guò)的場(chǎng)景里有所收獲,游刃有余。

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以以交際技巧為主線,輔以語(yǔ)言知識(shí)的講授,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)際運(yùn)用能力。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者本身就具有商務(wù)背景,如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)的目的?？梢赃\(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù),對(duì)課堂練習(xí)情景進(jìn)行錄像,并對(duì)交流練習(xí)進(jìn)行反饋、評(píng)價(jià)和拓展。語(yǔ)言知識(shí)部分重點(diǎn)介紹和擴(kuò)展學(xué)員語(yǔ)言功能和模擬表演,使學(xué)員能夠把交際技能和語(yǔ)言知識(shí)結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。這符合時(shí)下的商務(wù)需求,循序漸進(jìn)培養(yǎng)在職學(xué)習(xí)者在國(guó)際職場(chǎng)上的溝通自信度和有效性。

四、結(jié)束語(yǔ)

溝通能力培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不可或缺的一部分。針對(duì)職前學(xué)習(xí)者和在職學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)模式是不完全相同的。一方面,培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得職前學(xué)習(xí)者較之在職學(xué)習(xí)者思維開(kāi)放,在職學(xué)習(xí)者往往受到職業(yè)思維模式的禁錮。另一方面,在職學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)商業(yè)主題顯得更有信心,因?yàn)檫@是他們工作中已然熟悉的一切。

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不是一件易事。很重要的一個(gè)步驟就是要進(jìn)行全面的需求分析,從而設(shè)計(jì)不同的課程大綱、教學(xué)材料和授課方式。不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)者需要在培訓(xùn)課程中體現(xiàn)不同的重點(diǎn)。然而,不管側(cè)重的是哪個(gè)方面,目標(biāo)總是既定的,那就是幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用語(yǔ)言知識(shí)和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。

參考文獻(xiàn):

[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company

[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates

[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press

[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited

[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills. London: Kogan Page Limited

篇3

隨著全球一體化的迅速發(fā)展，洞察力較強(qiáng)的Armin逐漸意識(shí)到：語(yǔ)言是人類(lèi)交流的必備工具，多語(yǔ)言學(xué)習(xí)已日漸成為人們的需求。Speexx公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Speexx）正是這位富有情懷的男子悉心經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物。

作為目前全球運(yùn)用最為廣泛的外語(yǔ)培訓(xùn)方案之一，Speexx專(zhuān)門(mén)為世界500強(qiáng)大型企業(yè)和組織提供在線語(yǔ)言培訓(xùn)。

依托在線數(shù)據(jù) 有效組織培訓(xùn)

《培訓(xùn)》：如今，越來(lái)越多的企業(yè)擔(dān)憂(yōu)用戶(hù)數(shù)據(jù)被他人獲取，您認(rèn)為數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施的重要性體現(xiàn)在哪里？

Armin：隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸接觸到數(shù)據(jù)管理的工作，比如云計(jì)算的發(fā)展與應(yīng)用。企業(yè)在使用人才管理系統(tǒng)時(shí)都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)隱私及安全問(wèn)題，就好比我們?yōu)榭蛻?hù)提供語(yǔ)言解決方案之前，也需要了解客戶(hù)的相關(guān)信息。

我所在的德國(guó)是全球數(shù)據(jù)保護(hù)措施最嚴(yán)格的國(guó)家，其實(shí)，不論身在何處，若不遵守?cái)?shù)據(jù)安全保護(hù)條例，所帶來(lái)的損失都不容小覷。尤其對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，遵守?cái)?shù)據(jù)安全保護(hù)條例已成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)被越來(lái)越多的人所重視。

《培訓(xùn)》：在在線培訓(xùn)愈發(fā)火熱的今天，企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)學(xué)員數(shù)據(jù)組織培訓(xùn)，并為學(xué)員打造最佳學(xué)習(xí)體驗(yàn)？

Armin：企業(yè)組織培訓(xùn)的意義在于：分析并統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的問(wèn)題制訂不同的對(duì)應(yīng)策略。例如，我們可以利用學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)定制學(xué)習(xí)內(nèi)容、包括輔導(dǎo)員與學(xué)員間的溝通側(cè)重點(diǎn)等，從而充分滿(mǎn)足每一位用戶(hù)的需求。這樣才能形成更加深厚的學(xué)員忠誠(chéng)度，更能提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性及整體培訓(xùn)項(xiàng)目成效。

學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)過(guò)程緊密相連。單從語(yǔ)言培訓(xùn)來(lái)看，若只是簡(jiǎn)單地教授學(xué)員“怎么做”，是無(wú)法真正讓其在工作場(chǎng)所中學(xué)以致用的。工作場(chǎng)所中的外語(yǔ)運(yùn)用具有專(zhuān)業(yè)性、場(chǎng)合性，我們需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理整個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；也可以定制語(yǔ)言類(lèi)課程，比如根據(jù)學(xué)員在不同領(lǐng)域所需運(yùn)用的不同專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或內(nèi)容，定制語(yǔ)言培訓(xùn)。

此外，企業(yè)需與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造最新學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Speexx每三個(gè)月就會(huì)對(duì)產(chǎn)品軟件進(jìn)行更新與升級(jí)，2015年4月，我們重新設(shè)計(jì)調(diào)整了整個(gè)軟件界面，讓其在PC端、移動(dòng)端等設(shè)備上都能使用。2016年，我們也將會(huì)繼續(xù)更新迭代，為企業(yè)搭建全面的人才管理系統(tǒng)。

打破“筒倉(cāng)效應(yīng)”

語(yǔ)言助力商業(yè)溝通

《培訓(xùn)》：現(xiàn)在，越來(lái)越多的人希望學(xué)習(xí)并掌握多門(mén)語(yǔ)言。您認(rèn)為，企業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)的必要性體現(xiàn)在哪里？

Armin：我們?cè)鴮?duì)一家企業(yè)員工的英語(yǔ)能力做過(guò)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，這對(duì)于任何一家希望在全球范圍內(nèi)發(fā)展的企業(yè)而言，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的。同樣的，從員工的角度而言，很多員工又反映，自己在學(xué)校中獲得的語(yǔ)言能力與在工作環(huán)境中的語(yǔ)言要求不匹配，這不單單表明了大學(xué)教育與職業(yè)教育之間的鴻溝，更為企業(yè)未來(lái)招聘任用及培訓(xùn)發(fā)展人才指明了方向。企業(yè)的相關(guān)部門(mén)有必要在條件允許的情況下為員工搭建屬于企業(yè)商業(yè)世界的溝通“橋梁”。

相信大家都知道，眼下全球有越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)被“筒倉(cāng)效應(yīng)”所困擾，而企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)模塊或不同地域分公司間缺乏有效“溝通”，正是產(chǎn)生這種效應(yīng)的主要誘因?！巴矀}(cāng)效應(yīng)”從某種程度上而言，對(duì)企業(yè)人才發(fā)展繼任計(jì)劃實(shí)施乃至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。比如，某企業(yè)在全球設(shè)有40家分公司，若各公司各自為政，互不溝通，只有垂直的指揮系統(tǒng)，缺少水平的協(xié)同機(jī)制，很有可能造成A地分公司某崗位人才飽和，但B地分公司在該崗位上無(wú)法獲取合適人才的情況，從而產(chǎn)生更高的人力成本，并影響企業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略的發(fā)展。然而，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作工作、外派等方式，很多跨國(guó)企業(yè)正在逐漸改善“筒倉(cāng)效應(yīng)”所帶來(lái)的影響。

此外，現(xiàn)代科技的發(fā)展也縮短了全球溝通的“距離”，年輕人已處處離不開(kāi)手機(jī)、電腦，科技已成為了年輕人工作生活中必不可少的一部分；我們已擁有諸多溝通方式，例如微信、QQ、Twitter等，很多人都希望由此進(jìn)行跨國(guó)交流，與對(duì)方使用同一種語(yǔ)言。然而，我們還需要考慮的是，嬰兒潮時(shí)期（1955～1965年）出生的這批人并不十分精通高科技產(chǎn)品的使用，因此，不同年代的人群間產(chǎn)生了巨大代溝，此時(shí)唯一能夠解決這一問(wèn)題的有效方法便是語(yǔ)言溝通與交流。可見(jiàn)，不論對(duì)于千禧一代還是他們的父輩，語(yǔ)言培訓(xùn)的重要性日漸顯赫。用語(yǔ)言為人們搭起一座溝通的橋梁，便是我本人的美好愿景。

《培訓(xùn)》：為了使多語(yǔ)言學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)，您帶領(lǐng)Speexx為客戶(hù)定制了怎樣的學(xué)習(xí)解決方案？

Armin：Speexx主要為客戶(hù)提供了在線混合式語(yǔ)言培訓(xùn)，即將不同的學(xué)習(xí)方式相互組合，既能夠通過(guò)在線學(xué)習(xí)的形式呈現(xiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)線下學(xué)習(xí)。我們?yōu)槊恳幻麑W(xué)員都提供了私人輔導(dǎo)員、一對(duì)一電話培訓(xùn)、一對(duì)一虛擬課堂等服務(wù)，以輕松進(jìn)行線下學(xué)習(xí)并保證效果落地。除此之外，我們運(yùn)用在線學(xué)習(xí)將學(xué)員分組，將中國(guó)學(xué)員和歐洲學(xué)員分配到一組中，通過(guò)電腦輕松實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)。

《培訓(xùn)》：在線混合式語(yǔ)言培訓(xùn)被稱(chēng)為“完美的融合”，它的“完美融合”體現(xiàn)在哪些方面？在語(yǔ)言能力提升上獨(dú)具哪些優(yōu)勢(shì)？

Armin：在線混合式語(yǔ)言培訓(xùn)的“完美融合”是指在線語(yǔ)言技能提升拓展工具、自主性學(xué)習(xí)課程和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員輔助的三者結(jié)合，擁有諸多優(yōu)勢(shì)。

首先，在線混合式語(yǔ)言系統(tǒng)具備完美的擴(kuò)展性，以便企業(yè)更好地適應(yīng)人才培養(yǎng)需求。傳統(tǒng)的語(yǔ)言面授培訓(xùn)中，學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性很難被調(diào)動(dòng)。Speexx混合式學(xué)習(xí)系統(tǒng)具有始終如一的全球化標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谌驌碛?500多位專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員，能夠在24小時(shí)內(nèi)為學(xué)員提供合理的建議和幫助。語(yǔ)言訓(xùn)練內(nèi)容都是最真實(shí)的商務(wù)交流溝通訓(xùn)練，比如電子郵件、商務(wù)報(bào)告、商務(wù)文本及口頭交流，使學(xué)員無(wú)論身在何處，語(yǔ)言基礎(chǔ)如何，都能很快融入語(yǔ)言學(xué)習(xí)的環(huán)境中，達(dá)到理想并易衡量的學(xué)習(xí)成果。

其次，Speexx提供了網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)平臺(tái)，能夠和任何學(xué)習(xí)及績(jī)效管理系統(tǒng)（LMS）平穩(wěn)兼容。企業(yè)僅需幾天甚至幾個(gè)小時(shí)就可以完成員工語(yǔ)言技能分析，學(xué)員也可通過(guò)個(gè)體化知識(shí)路徑掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度。

另一方面，Speexx課程將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與個(gè)體學(xué)習(xí)進(jìn)度測(cè)評(píng)相結(jié)合，無(wú)論在語(yǔ)法、詞匯、發(fā)音上，還是在協(xié)作聯(lián)系方面，都具有很強(qiáng)的移動(dòng)性和靈活性。我們擁有在線語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)最完整的語(yǔ)言學(xué)習(xí)資源庫(kù)，其中包含了30000多道練習(xí)題、4000多學(xué)時(shí)內(nèi)容以及40多種豐富的練習(xí)形式，可以有效幫助學(xué)員學(xué)以致用。

人力資源部門(mén)：制定完善的繼任計(jì)劃體系

《培訓(xùn)》：您之前提到：打破“筒倉(cāng)效應(yīng)”對(duì)企業(yè)人才發(fā)展繼任計(jì)劃實(shí)施乃至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。您認(rèn)為，企業(yè)人力資源部門(mén)當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

Armin：目前，無(wú)論是中國(guó)還是歐洲，企業(yè)都面臨著老齡化社會(huì)的沖擊，年輕勞動(dòng)力將越來(lái)越少，以至于無(wú)法填補(bǔ)勞動(dòng)力的市場(chǎng)空缺。因此，企業(yè)除了不斷吸收新科技之外，也應(yīng)將繼任計(jì)劃列入企業(yè)的重要決策之一，其目的是為企業(yè)尋找合適的人才以填補(bǔ)人才流失，或?yàn)榧磳⒘鲃?dòng)的人才做準(zhǔn)備。繼任計(jì)劃也被稱(chēng)為人才管理體系，需以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立全球人才資源庫(kù)，從企業(yè)內(nèi)部和外部尋找所需人才，并在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌管理，調(diào)配人才。

曾經(jīng)的HR主要為員工發(fā)放工資，而現(xiàn)在，HR的角色十分重要，是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的有力工具。英國(guó)曾有一份調(diào)研指出：對(duì)于西方的CEO而言，最重要的兩項(xiàng)因素不是創(chuàng)新與產(chǎn)品，而是人才管理和HR人員。企業(yè)團(tuán)隊(duì)需要不斷注入具備創(chuàng)新力的新鮮血液，因此HR要為企業(yè)招攬符合要求的人才，不斷參與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)出自己的力量。

《培訓(xùn)》：許多人認(rèn)為，我們正處于一個(gè)人才稀缺的時(shí)代。您可否為企業(yè)人才培養(yǎng)提出一些寶貴的建議？

Armin：首先，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解人才所應(yīng)具備的特質(zhì)。因此，我們建立了各種機(jī)制的人才評(píng)價(jià)體系，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才技能，而不僅僅局限于語(yǔ)言技能。我十分認(rèn)同許多企業(yè)在內(nèi)部建立員工評(píng)估體系的做法，這有利于搭建企業(yè)繼任計(jì)劃、人才計(jì)劃和人才流動(dòng)項(xiàng)目，有助于充分了解員工能力，并進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)。

篇4

? ? ? ? 楊陽(yáng)老師結(jié)合生動(dòng)形象的例子和電視劇片段，從五個(gè)板塊詮釋團(tuán)隊(duì)的溝通藝術(shù)：一、有效溝通過(guò)程和兩大基本功——會(huì)傾聽(tīng)和會(huì)表達(dá)；二、溝通的三大要點(diǎn)——⑴面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾⑵解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤⑶換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)；三、有效溝通的障礙，如無(wú)反饋、無(wú)肢體表達(dá)；四、如何有效的溝通——⑴向上溝通，要有“膽”⑵平級(jí)溝通，要有“肚”⑶向下溝通，要有“心”；五、溝通從心開(kāi)始，既是結(jié)束總結(jié)也是開(kāi)始。

在圖書(shū)館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個(gè)月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問(wèn)題:一個(gè)讀者在還書(shū)時(shí)，其手中的一本書(shū)不在其讀者卡上，但也的確是圖書(shū)館的圖書(shū)，索書(shū)號(hào)標(biāo)簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說(shuō)明；不管是何種方式得到的此圖書(shū)，都應(yīng)是圖書(shū)館藏，該歸還于圖書(shū)館?？墒窃撟x者堅(jiān)持這本書(shū)是從家里帶過(guò)來(lái)的，既然不在讀者卡上，理應(yīng)歸屬讀者所有。在工作人員勸說(shuō)無(wú)果的情況下，同意其帶走有爭(zhēng)議的圖書(shū)，與此同時(shí)拍下圖書(shū)照片，和讀者個(gè)人信息一并登記在冊(cè)，若該讀者遲遲不來(lái)歸還圖書(shū)，便匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

聽(tīng)了楊陽(yáng)老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應(yīng)始終微笑示面，即使無(wú)法說(shuō)服讀者順應(yīng)圖書(shū)館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問(wèn)題處理過(guò)程中，我作為新進(jìn)員工，有處理不完滿(mǎn)的地方：從一開(kāi)始心平氣和地勸導(dǎo)至后來(lái)因?yàn)樽x者的不理解造成情緒波動(dòng)。好在后面請(qǐng)來(lái)前輩幫忙，也算是有驚無(wú)險(xiǎn)地解決了問(wèn)題。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過(guò)五六年級(jí)的小讀者不服心說(shuō)：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的小學(xué)生，還不明白在安靜讀書(shū)的圖書(shū)館大聲喧嘩是不文明的舉動(dòng)，工作人員會(huì)告訴他們：“你們是學(xué)生了，也算小大人了，怎么可以與無(wú)法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺(jué)遵守圖書(shū)館讀書(shū)規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導(dǎo)一遍“孩子須安靜，家長(zhǎng)管一下”無(wú)果后再一遍，遇到家長(zhǎng)說(shuō)：“我已經(jīng)在管了，你不要再說(shuō)了，小孩子也要面子的?！痹诤髞?lái)的勸導(dǎo)中，我嘗試不僅僅是說(shuō)教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書(shū)的孩子對(duì)吵鬧的小孩說(shuō)：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書(shū)的樣子，你為什么不能呢？”

我認(rèn)為楊陽(yáng)老師說(shuō)的，說(shuō)話當(dāng)中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說(shuō)教，溝通中謙虛自己適當(dāng)贊美對(duì)方，會(huì)傾聽(tīng)輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學(xué)習(xí)。最后針對(duì)有效溝通的兩大基本功：會(huì)傾聽(tīng)和會(huì)表達(dá)，個(gè)人歸納兩點(diǎn)：“肚里有料”有助于主動(dòng)開(kāi)流；傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)捕捉話里信息點(diǎn)，適時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題，可保持溝通的持續(xù)性。

篇5

【關(guān)鍵詞】 血液凈化；溝通技能；臨床教學(xué)

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是患者對(duì)醫(yī)生信任、理解、配合以及順利完成診療計(jì)劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提［1］。血液凈化中心治療包括血液透析、血液透析濾過(guò)、血液灌流、連續(xù)性血液凈化等，治療涉及透析機(jī)、透析器、透析器復(fù)用、抗凝技術(shù)等，多數(shù)患者需要長(zhǎng)期定時(shí)治療。因此血液凈化中心醫(yī)生不僅需要掌握血液凈化技術(shù)，而且要和患者長(zhǎng)期反復(fù)接觸，溝通技能的培訓(xùn)顯得日益重要。我們?cè)谂R床教學(xué)時(shí)特別重視醫(yī)生溝通技能的培養(yǎng)，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)告如下。

1醫(yī)患溝通的必要性

血液凈化中心的患者來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，由于他們的生活背景、教育程度不同，導(dǎo)致他們的言行舉止也大不相同。血液透析患者長(zhǎng)期受到疾病困擾，其心理負(fù)擔(dān)過(guò)于沉重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患，當(dāng)患者需要把心理壓力發(fā)泄出來(lái)時(shí)，首當(dāng)其沖的是醫(yī)務(wù)人員。而在血液凈化治療過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種情況，如穿刺部位漏血、透析器血凝等，不僅給患者帶來(lái)痛苦也會(huì)增加患者治療費(fèi)用，這些情況會(huì)使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過(guò)激行為。在這種時(shí)刻必須保持冷靜，在積極處理情況的同時(shí)，捫心自問(wèn)，如果換作是你，你會(huì)怎么辦？注重對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，減少誤會(huì)，掃清心理障礙，形成共識(shí)。

2掌握醫(yī)患溝通的技巧

2.1語(yǔ)言是溝通的工具醫(yī)患之間由于分工的不同和知識(shí)的差異，其言語(yǔ)交流在可領(lǐng)會(huì)性和真實(shí)性方面必打折扣。由于行業(yè)公信力的下降、醫(yī)生職業(yè)權(quán)威、道德魅力和社會(huì)地位的下降以及對(duì)陌生人誠(chéng)信度的懷疑，在真誠(chéng)性和正確性方面醫(yī)患雙方都處于信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)。因此，醫(yī)患溝通中語(yǔ)言非常重要。醫(yī)生與患者交談時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地、使用適合其文化層次、社會(huì)背景的語(yǔ)言，內(nèi)容明確、重點(diǎn)突出，使其能夠得到準(zhǔn)確的信息。在交談時(shí)要避開(kāi)病人關(guān)注和敏感的話題，注意把握交談的深淺度，要給雙方留有余地，沒(méi)有100%的把握不作任何承諾和保證［2］。

2.2重視非語(yǔ)言性溝通 非語(yǔ)言溝通是以人的身體語(yǔ)言(即體語(yǔ))作為載體，包括無(wú)聲的動(dòng)態(tài)姿勢(shì)，如手勢(shì)、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，無(wú)聲的靜態(tài)姿勢(shì)，以及交往中的人際空間距離等，來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交流。一個(gè)誠(chéng)懇而溫柔的眼神、一個(gè)微小的表情和動(dòng)作，都會(huì)向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。體語(yǔ)溝通有時(shí)在醫(yī)患溝通中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人的情感、思想和行為傾向的影響；態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。在醫(yī)患溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)是最重要的能力，有效的溝通都始于真正的傾聽(tīng)。我們要求醫(yī)生與患者談話時(shí)首先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，以明確到底患者有什么要求，同時(shí)學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，讓病人說(shuō)出最實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

3提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

嫻熟的臨床技術(shù)是一種良好的非語(yǔ)言交流形式。血液凈化中心的醫(yī)生必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，那是醫(yī)生取得病人及家屬信任的前提。在臨床工作中常見(jiàn)到這樣的情況，盡管醫(yī)生態(tài)度友善，但對(duì)病人的疑問(wèn)解釋得含糊其辭，操作技術(shù)不熟練，會(huì)引起他們的不信任，以致工作中的小小不如意也不能得到諒解，產(chǎn)生不滿(mǎn)甚至爭(zhēng)吵。比如新入院的尿毒癥患者，透析治療前需要頸內(nèi)靜脈插管，醫(yī)生技術(shù)不佳，反復(fù)穿刺不能找到靜脈，進(jìn)導(dǎo)絲時(shí)不熟練，導(dǎo)絲不能順利進(jìn)入，最終導(dǎo)致患者出血、插管失敗，患者因此而投訴。因此我們注重加強(qiáng)醫(yī)生業(yè)務(wù)考核，鼓勵(lì)并支持他們參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法和新觀念，不斷提高業(yè)務(wù)技能與理論水平，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)［3］?？傊?，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。醫(yī)患溝通已從原來(lái)一般的信息傳遞，上升到具有治療性目的。改善醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是一條漫長(zhǎng)的路，需要醫(yī)生和患者攜手向前。血液凈化中心的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)努力探索醫(yī)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力。在醫(yī)患溝通交流時(shí)，要多為患者著想，采取各種形式，消除患者的顧慮，防止交流障礙，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)醫(yī)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

參考文獻(xiàn)

1］ 黃淵清，陳烈平.對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛日益增多的思考［J］.中國(guó)醫(yī)院管理，2007，2(27)：47-49.

篇6

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng) 員工 素質(zhì)提升 八學(xué)模式 培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）06（a）-0200-02

1 開(kāi)展職工教育培訓(xùn)是電力企業(yè)發(fā)展的客觀需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電網(wǎng)規(guī)模逐漸增大，自動(dòng)化、智能化電力技術(shù)和設(shè)備不斷更新。電網(wǎng)日常運(yùn)行維護(hù)、檢修搶修工作任務(wù)日益繁重，工作內(nèi)容日漸復(fù)雜，需要電力員工更高效的工作效率，因此電力員工需要更高的工作能力和技能水平來(lái)保障電力系統(tǒng)的可靠運(yùn)行[1-2]。

電力企業(yè)的進(jìn)步需要全員參與管理，要求員工具有企業(yè)發(fā)展的大局觀，因此作為電力員工不僅精通業(yè)務(wù)技能，還要具備一定的管理能力。

同時(shí)，電力員工在認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性后，急需一個(gè)良好的培訓(xùn)平臺(tái)，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流等方面的綜合素質(zhì)。

結(jié)合以上三點(diǎn)，開(kāi)展電力系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系的探索與研究工作，增強(qiáng)電力員工綜合素質(zhì)，使其更好地投身于電網(wǎng)、企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，已是電力企業(yè)發(fā)展的客觀需求。

2 開(kāi)展電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的研究過(guò)程

傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)的培訓(xùn)存在定位不準(zhǔn)、形式與實(shí)際脫節(jié)、培訓(xùn)體系不夠完善等問(wèn)題。因此，電力系統(tǒng)的培訓(xùn)應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到提升素質(zhì)的意義和必要性。同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加注重實(shí)用性和實(shí)踐性，幫助員工提高素質(zhì)與能力，更好地學(xué)以致用。

開(kāi)展電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的研究，首先要宣貫培訓(xùn)理念，使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)提能的重要性，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)開(kāi)展員工的調(diào)研工作，“以人為本”，了解每位員工的特長(zhǎng)、興趣，并根據(jù)工作需要，制定個(gè)性化培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)每位員工因材施教，滿(mǎn)足員工們培訓(xùn)需求。同時(shí)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，多元化培訓(xùn)同步開(kāi)展，全面提高員工素質(zhì)；利用信息化技術(shù)建立“八學(xué)”培訓(xùn)系統(tǒng)，交流分享經(jīng)驗(yàn)、心得，取長(zhǎng)被短，在職工群體營(yíng)造學(xué)、趕、比、幫、超的良性氛圍。通過(guò)設(shè)置公平的激勵(lì)手段，助推員工激發(fā)潛能，完善培訓(xùn)體系建設(shè)。圖1為培訓(xùn)體系圖示。

2.1 宣貫培訓(xùn)理念，試點(diǎn)先行

電力系統(tǒng)培訓(xùn)體系的建立是一個(gè)管理創(chuàng)新的過(guò)程，需要全員全面參與、實(shí)踐。通過(guò)宣講培訓(xùn)理念，使員工初步認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)的重要性和迫切性、開(kāi)展培訓(xùn)的意義和必要性。調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，正向引導(dǎo)員工從被動(dòng)參與到主動(dòng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.2 制定目標(biāo)、計(jì)劃，因材施教

體系的實(shí)施，需要制定合理、有效的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。培訓(xùn)體系需結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，制定宏觀、微觀培訓(xùn)目標(biāo)。宏觀培訓(xùn)目標(biāo)，即電力企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，要滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的人才類(lèi)別、層次、比例將是宏觀目標(biāo)的主要內(nèi)容。微觀培訓(xùn)目標(biāo)即員工培訓(xùn)目標(biāo)，以宏觀培訓(xùn)目標(biāo)為指導(dǎo)，側(cè)重于員工個(gè)人發(fā)展為主，根據(jù)每位員工的性格、特長(zhǎng)等個(gè)性化特征，“量身定做”培養(yǎng)方案，將每位員工的最大潛能激發(fā)出來(lái)。

結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)，分別制定階段性的企業(yè)、員工培訓(xùn)計(jì)劃，如企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃、班組、員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃等。按部就班完成培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)每位員工因材施教，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)（圖2）。

2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全面提升素質(zhì)

豐富、靈活的培訓(xùn)方式可以滿(mǎn)足員工的多方面培訓(xùn)的需要?！鞍藢W(xué)”培訓(xùn)模式[3]是在電力工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提煉并固化出來(lái)一種人才培訓(xùn)方式?！鞍藢W(xué)模式”的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)貫學(xué)、因地自學(xué)、互幫互學(xué)、結(jié)對(duì)帶學(xué)、換崗輪學(xué)、外派專(zhuān)學(xué)、取證定學(xué)、比武競(jìng)學(xué)這八類(lèi)學(xué)習(xí)方法。區(qū)別于傳統(tǒng)的“講傳”教學(xué)模式，八種培訓(xùn)模式形成靈活多樣的培訓(xùn)手段。將培訓(xùn)與工作相結(jié)合，完成工作的同時(shí)，也達(dá)到了培訓(xùn)目的，即省去了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間，又使培訓(xùn)更切合實(shí)際，解決了工學(xué)矛盾。

2.4 建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

“八學(xué)”學(xué)習(xí)系統(tǒng)是基于ASP及SQL Server建立的一個(gè)交流學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)管理、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)天地等四個(gè)模塊，方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的參考與統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)心得的交流與探討，了解電力行業(yè)的前沿與動(dòng)態(tài)，可以使企業(yè)中形成“學(xué)、趕、比、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。

員工將學(xué)習(xí)記錄，如學(xué)習(xí)時(shí)間、類(lèi)型、課時(shí)、成果錄入系統(tǒng)，經(jīng)管理員審核后存入數(shù)據(jù)庫(kù)。再經(jīng)數(shù)據(jù)匯總后，實(shí)現(xiàn)對(duì)“八學(xué)”的各個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行排名。管理人員可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，掌握員工的學(xué)習(xí)效果，及時(shí)調(diào)整完善培訓(xùn)體系。同時(shí)，員工可通過(guò)系統(tǒng)看到其他優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)情況，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升素質(zhì)。

同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)交流模塊可以使員工們進(jìn)行疑難解答、心得交流。從而共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)天地模塊包括國(guó)內(nèi)外電力前沿，電力行業(yè)動(dòng)態(tài)，電力安全知識(shí)，技術(shù)革新等內(nèi)容，同時(shí)，由管理員實(shí)時(shí)更新維護(hù)。

圖3為系統(tǒng)界面的截圖。

2.5 激勵(lì)機(jī)制并行，助推激發(fā)潛能

以系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，定期對(duì)員工開(kāi)展階段性考評(píng)工作，對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行鑒定。制定公平、公正獎(jiǎng)懲機(jī)制，開(kāi)展素質(zhì)鑒定工作，綜合考量員工的學(xué)習(xí)完成情況、素質(zhì)提升狀況，激勵(lì)員工全面增長(zhǎng)科學(xué)文化知識(shí)、全面提高業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，形成一種優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給員工有一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，促使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

2.6 反饋總結(jié)改進(jìn)，完善培訓(xùn)體系

總結(jié)培訓(xùn)中產(chǎn)生的問(wèn)題，并且進(jìn)行剖析，深入研究不同進(jìn)步程度的學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，積極與員工交流，對(duì)于進(jìn)步快的學(xué)員，作為典型培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)推廣；對(duì)于進(jìn)步慢的學(xué)員，找出原因，改進(jìn)培訓(xùn)方案。以反饋情況為依據(jù)，制定下一階段的培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃，從而形成閉環(huán)管理。

3 結(jié)語(yǔ)

該文介紹了一種針對(duì)于電力系統(tǒng)員工的培訓(xùn)體系。該體系已經(jīng)在國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司配電運(yùn)檢室（原名稱(chēng)為嘉興電力局配電運(yùn)檢工區(qū)）深入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)一年的探索與實(shí)踐，該部門(mén)員工安全生產(chǎn)能力得到強(qiáng)化，技術(shù)理論水平得到提升，業(yè)務(wù)技能素質(zhì)得到提高，團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力得到加強(qiáng)，滿(mǎn)足新時(shí)代電力系統(tǒng)發(fā)展的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 許長(zhǎng)林.創(chuàng)建一流教育培訓(xùn)體系提高職工隊(duì)伍素質(zhì)[J].黑龍江電力，2012，22（1）：13-15.

篇7

1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析

對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多的業(yè)務(wù)中，核心的業(yè)務(wù)主要有：教學(xué)管理和教務(wù)管理。

教學(xué)管理，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)范圍決定，有的是面向成人的職業(yè)技能培訓(xùn)，有的是面向成人的學(xué)歷教育，也有面向中小學(xué)生開(kāi)展的課外輔導(dǎo)，可謂門(mén)類(lèi)繁多。那么一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)（學(xué)科）就是教學(xué)管理的底層設(shè)計(jì)。從培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)看，根據(jù)師資力量和學(xué)員規(guī)模，綜合量化確定開(kāi)設(shè)多少個(gè)課程班級(jí)。教學(xué)過(guò)程中的管理，則包括完整的教學(xué)組織、教學(xué)記錄、教學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

教務(wù)管理，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作的關(guān)鍵部分，包括招生、收退費(fèi)、教師酬勞等方面的管理。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)，筆者對(duì)業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)做如下的功能設(shè)計(jì)，具體細(xì)分大致如下。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部用戶(hù)，其核心的用戶(hù)角色有：系統(tǒng)管理員、教學(xué)部長(zhǎng)、教師、市場(chǎng)人員、教務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等。

系統(tǒng)管理員：從系統(tǒng)全方位進(jìn)行管理，可創(chuàng)建不同賬號(hào)，分配不同權(quán)限給到不同用戶(hù)，上圖中的系統(tǒng)管理部分由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，其他部分，根據(jù)實(shí)際需要，系統(tǒng)管理員也可參與管理。

教學(xué)部長(zhǎng)：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)方面總的管控人員，管控著本機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設(shè)，開(kāi)班的管理，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其他部分進(jìn)行管理，其權(quán)限是全局的，在整個(gè)系統(tǒng)中作用很突出。

教師：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，有相對(duì)靈活的教學(xué)時(shí)間，除了課堂教學(xué)之外，教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般要求其完成對(duì)學(xué)員（學(xué)生）的作業(yè)布置、作業(yè)批改、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等工作。

市場(chǎng)人員：主要是面向潛在學(xué)員進(jìn)行宣傳、推廣，并對(duì)客戶(hù)溝通的情況予以記錄，對(duì)接待客戶(hù)過(guò)程中形成的意見(jiàn)或線索進(jìn)行記錄，以便促成正式的學(xué)員報(bào)名，其主要功能有：客戶(hù)接待、招生管理、學(xué)員報(bào)名、學(xué)生檔案管理等。

教務(wù)人員：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教務(wù)人員，更多是組織教師、學(xué)員，有序的進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，其主要功能有：專(zhuān)業(yè)設(shè)置（查看）、開(kāi)班管理（查看）、排課管理、課時(shí)管理（查詢(xún)實(shí)際的上課記錄，并審核）、學(xué)生檔案管理、轉(zhuǎn)班管理、投訴管理等。

財(cái)務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)學(xué)生報(bào)名、收費(fèi)管理、退費(fèi)管理、轉(zhuǎn)班管理、教師酬勞管理、統(tǒng)計(jì)管理等。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，可進(jìn)一步做數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可選擇MySQL、MsSQL Server或Oracle等，根據(jù)軟件實(shí)施的實(shí)際情況，可選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。本文以MySQL為例做具體設(shè)計(jì)。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。

系統(tǒng)用戶(hù)表、權(quán)限配置表、用戶(hù)權(quán)限表、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)表、培訓(xùn)班表、教師檔案表、學(xué)生檔案表等。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。

排課記錄表、課時(shí)記錄表、作業(yè)表、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表、教學(xué)評(píng)價(jià)表、客戶(hù)接待表、招生計(jì)劃表、學(xué)員報(bào)名表、收費(fèi)表、收費(fèi)明細(xì)表、退費(fèi)表、退費(fèi)明細(xì)表、轉(zhuǎn)班表、投訴記錄表、教師酬勞表等。

其他部分表：

新聞欄目表、新聞表、系統(tǒng)配置表、文件資源表、系統(tǒng)日志表等。

下面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表做進(jìn)一步說(shuō)明。

1）專(zhuān)業(yè)（學(xué)科）的開(kāi)設(shè)是基礎(chǔ)，每個(gè)課程班是基于專(zhuān)業(yè)（學(xué)科）衍生而來(lái)的，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”可開(kāi)設(shè)多個(gè)“課程班”，因此，“專(zhuān)業(yè)”與“課程班”之間是一對(duì)多的關(guān)系，“專(zhuān)業(yè)”表的主鍵作為“課程班”表的外鍵。

2）“報(bào)名表”是連接“課程班”與“學(xué)員”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個(gè)課程班可有多名學(xué)員報(bào)名，一個(gè)學(xué)員也可以報(bào)讀多個(gè)課程班，因此，“課程班”與“學(xué)員”之間是多對(duì)多的關(guān)系。

3）“教師任課”是連接“課程班”與“教師”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個(gè)課程班可以由多個(gè)教師來(lái)教學(xué)，一個(gè)教師也可以教多個(gè)課程班，因此，“課程班”與“教師”之間是多對(duì)多的關(guān)系。

4 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言選取

根據(jù)實(shí)際需要，可選擇Java，.Net，PHP等web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，也可考慮采用C++，VB，Delphi等桌面程序語(yǔ)言?？紤]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速，筆者建議采用B/S模式開(kāi)發(fā)本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，采用PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。在中國(guó)，很多中小應(yīng)用軟件，都采用PHP編寫(xiě)，例如：Discuz論壇，SHOPEX電商系統(tǒng)均采用PHP開(kāi)發(fā)。

結(jié)合本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，選用PHP的同時(shí)，建議采用smarty模板引擎，這樣可以很容易做到業(yè)務(wù)控制層與展現(xiàn)層分離，符合MVC的設(shè)計(jì)思想。

5 網(wǎng)站服務(wù)器部署

網(wǎng)站服務(wù)器有很多選擇，常見(jiàn)的有Apache，Tomcat，Nginx等，由于上面選取的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是PHP，因此選擇Tomcat是不適合的，而選擇Apache或Nginx都是可以的。

如果選擇Apache作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過(guò)修改htppd.conf配置，加載PHP模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)PHP的支持。

如果選擇Nginx作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過(guò)修改nginx.conf配置，加載fastcgi的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)PHP的支持。

篇8

乙方：_________

為了明確各自的的權(quán)利和義務(wù)，更好的開(kāi)展工作，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

第一條　乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、簽訂協(xié)議后，經(jīng)甲方授權(quán)，乙方在當(dāng)?shù)爻闪________網(wǎng)站分支機(jī)構(gòu)，并以甲方名義在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作，辦公地點(diǎn)及辦公設(shè)備乙方自行解決。

2、乙方有權(quán)要求甲方提供便于開(kāi)展工作的相關(guān)文字資料，辦班或舉辦講座，在師資方面有權(quán)要求得到幫助?？蓛?yōu)先優(yōu)惠運(yùn)作聯(lián)合會(huì)策劃的各種項(xiàng)目。

3、協(xié)議簽定后，乙方須上交加盟合作費(fèi)人民幣_(tái)________元，時(shí)間為簽定協(xié)議即日起一年。合作雙方滿(mǎn)意可續(xù)簽。

4、乙方每次開(kāi)公開(kāi)課或內(nèi)訓(xùn)課需要甲方幫助設(shè)計(jì)課程和聘請(qǐng)老師，需提前25天申請(qǐng)，老師的講課費(fèi)用和差旅費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。

5、乙方給當(dāng)?shù)貙W(xué)員發(fā)_________資格證書(shū)，按實(shí)際證書(shū)成本費(fèi)支付給甲方：初級(jí)(_________元)、中級(jí)(_________元)、高級(jí)(_________元)、特級(jí)(_________元)。其他證書(shū)都是按實(shí)際價(jià)格支付，各種不同證書(shū)有不同補(bǔ)充協(xié)議。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作合同范文節(jié)選!

6、乙方以甲方的名義在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作必須遵紀(jì)守法，按照協(xié)議條理開(kāi)展工作，否則，撤銷(xiāo)合作協(xié)議并追究法律責(zé)任。

第二條　甲方給予乙方以下支持

1、品牌資源：享受_________品牌帶來(lái)的影響力及連鎖加盟體系，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運(yùn)作模式等，還可聯(lián)系國(guó)家有關(guān)部委相關(guān)部門(mén)以及國(guó)家一級(jí)社團(tuán)組織，參與主辦有關(guān)大型社會(huì)活動(dòng)。

2、項(xiàng)目資源：甲方將為乙方精心設(shè)計(jì)、獨(dú)具特色的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及系列課程、權(quán)威資格認(rèn)證及管理咨詢(xún)項(xiàng)目，并不斷開(kāi)發(fā)新的具有市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀項(xiàng)目，以適合培訓(xùn)市場(chǎng)的需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

3、人力資源：甲方為乙方提供政府官員、中外知名專(zhuān)家教授、高級(jí)培訓(xùn)師、著名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人資源，為加盟合作者節(jié)省公關(guān)經(jīng)費(fèi)，節(jié)約講師課費(fèi)等許多費(fèi)用，輔助合作伙伴建立永續(xù)的人力資源保障。

4、管理模式：甲方為乙方提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓(xùn)，傳授_________培訓(xùn)認(rèn)證管理模式，規(guī)范并完善合作伙伴培訓(xùn)認(rèn)證體系，使其更具號(hào)召性、權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。

5、協(xié)助運(yùn)作：結(jié)合_________先進(jìn)的培訓(xùn)認(rèn)證模式及系統(tǒng)體系，甲方為乙方提供管理支持，指導(dǎo)并協(xié)助合作伙伴在所轄區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)認(rèn)證教育市場(chǎng)運(yùn)作。

6、市場(chǎng)支持：甲方將細(xì)分市場(chǎng)，保證加盟機(jī)構(gòu)在同一城市或地區(qū)僅此一家，以確保該加盟機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)。結(jié)合_________遍及全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，加強(qiáng)及擴(kuò)大乙方的市場(chǎng)影響力。

7、資料支持：甲方為乙方提供目前所有的培訓(xùn)認(rèn)證教育教材(或講義)、資格證書(shū)、結(jié)業(yè)證書(shū)、研修班證書(shū)、全國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才庫(kù)證書(shū)及培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)宣傳資料，幫助合作伙伴開(kāi)拓培訓(xùn)市場(chǎng)，獲取利潤(rùn)。各種證書(shū)的價(jià)格補(bǔ)充協(xié)議規(guī)定。

8、網(wǎng)站支持：甲方_________網(wǎng)站將宣傳乙方，并乙方關(guān)于公司簡(jiǎn)介、管理培訓(xùn)、資格認(rèn)證、管理咨詢(xún)及其他服務(wù)在內(nèi)的最新信息。

9、信息支持：有專(zhuān)業(yè)部門(mén)收集國(guó)內(nèi)外教育市場(chǎng)信息，綜合分析提供給乙方，以便乙方隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外教育流行動(dòng)態(tài)、各類(lèi)教育資訊。

10、策劃支持：甲方將為乙方提供論壇、年會(huì)等大型活動(dòng)的具體策劃方案，利用成功的策劃方案進(jìn)行復(fù)制和推廣。

11、辦事處支持：甲方可作為乙方_________辦事辦公寓所，輕松實(shí)現(xiàn)乙方駐_________辦事處的部分功能。

第三條　甲方的權(quán)利及協(xié)議的期限和解除

1、甲方有權(quán)指導(dǎo)和監(jiān)督乙方開(kāi)展工作，有權(quán)對(duì)乙方違規(guī)違紀(jì)事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

2、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日生效，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)一致開(kāi)展工作時(shí)解除。

3、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作合同范文節(jié)選!

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇9

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，促進(jìn)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高培訓(xùn)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《行政許可法》及《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》（原國(guó)家安全監(jiān)管局令第20號(hào)）、《國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)〈一、二級(jí)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》（安監(jiān)總培訓(xùn)〔*〕226號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），決定對(duì)*年資質(zhì)到期的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審檢查。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、復(fù)審檢查目的及原則

通過(guò)復(fù)審檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，健全培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基地，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大投入、改善條件、健全制度、改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

復(fù)審檢查堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和總量控制、合理布局、資源整合、動(dòng)態(tài)管理的原則，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審考核和監(jiān)督檢查，做到硬件與軟件相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、選樹(shù)示范與鞭策落后相結(jié)合。

二、復(fù)審檢查范圍

*年資質(zhì)到期的91家一、二級(jí)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

三、復(fù)審檢查內(nèi)容

1．復(fù)審考核主要內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、注冊(cè)資金或開(kāi)辦費(fèi)、管理人員及辦公場(chǎng)所、教師、教學(xué)及生活設(shè)施等必備條件情況，以及培訓(xùn)師資隊(duì)伍、教學(xué)研究、組織實(shí)施、業(yè)績(jī)和規(guī)章制度建設(shè)等情況。

2．監(jiān)督檢查主要內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)安全培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定、培訓(xùn)收費(fèi)、資質(zhì)管理、合作辦班以及公務(wù)員在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職等情況。

四、復(fù)審檢查安排

1．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自查階段（7月1日至20日）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查，總結(jié)成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，查擺問(wèn)題與差距，形成自查報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查備查材料（見(jiàn)附件2）。

2．現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查階段（7月21日至8月31日）。國(guó)家安全監(jiān)管總局人事培訓(xùn)司組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家組（每組設(shè)組長(zhǎng)1人，成員2名）會(huì)同機(jī)構(gòu)所在地省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)，按照《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查。

3．評(píng)審結(jié)果確定階段?，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查結(jié)束后，國(guó)家安全監(jiān)管總局組織召開(kāi)由培訓(xùn)管理、紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家組組長(zhǎng)及其他有關(guān)專(zhuān)家參加的綜合評(píng)審會(huì)議，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果在國(guó)家安全監(jiān)管總局網(wǎng)站上進(jìn)行公示。公示期滿(mǎn)，對(duì)社會(huì)無(wú)異議、符合條件的，按照有關(guān)規(guī)定延期換發(fā)相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)。

五、復(fù)審檢查方式

1．聽(tīng)取匯報(bào)，座談交流?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家組要全面聽(tīng)取復(fù)審機(jī)構(gòu)自查情況匯報(bào)和當(dāng)?shù)厥〖?jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)意見(jiàn)，組織召開(kāi)由復(fù)審機(jī)構(gòu)主管策劃、管理、財(cái)務(wù)、后勤等工作的負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)學(xué)員參加的座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

2．查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家組要深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，既要核查培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)地、后勤保證等硬件，又要核查文件資料、培訓(xùn)檔案、管理制度等軟件，多渠道了解培訓(xùn)情況。

3．反饋意見(jiàn)，整改提高?，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查結(jié)束后，專(zhuān)家組要向復(fù)審機(jī)構(gòu)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查情況，提出整改建議和要求。復(fù)審機(jī)構(gòu)要按照專(zhuān)家組意見(jiàn)制定整改措施，并組織落實(shí)。

4．發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)推廣。復(fù)審檢查中，要注意發(fā)現(xiàn)各單位在安全培訓(xùn)方面的好經(jīng)驗(yàn)好做法，以便總結(jié)推廣。

六、復(fù)審檢查工作要求

1．有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要高度重視復(fù)審檢查工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定自查方案，深入細(xì)致地開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好各方面準(zhǔn)備工作。

2．現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家要嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，輕車(chē)簡(jiǎn)從，廉潔自律，出發(fā)前要簽署《現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查公正、廉潔、保密承諾書(shū)》（見(jiàn)附件3）。

3．現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家組要認(rèn)真履行職責(zé)，本著公平、公正、廉潔、高效的原則，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)指標(biāo)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行檢查打分，不得泄露復(fù)審機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和復(fù)審分?jǐn)?shù)。

4．現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家與復(fù)審機(jī)構(gòu)之間存在關(guān)聯(lián)的，應(yīng)主動(dòng)提出回避；復(fù)審機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)本單位與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審檢查人員存在關(guān)聯(lián)的，有權(quán)提請(qǐng)其回避，對(duì)復(fù)審檢查工作存在疑義的，可向國(guó)家安全監(jiān)管總局人事培訓(xùn)司提出質(zhì)詢(xún)，必要時(shí)，將組織專(zhuān)家重新復(fù)審。

篇10

關(guān)鍵詞：氣象遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；系統(tǒng)應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

氣象遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)是依托氣象衛(wèi)星綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用當(dāng)代最新的衛(wèi)星通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)而構(gòu)建的適合部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系。新疆自治區(qū)信息培訓(xùn)中心自構(gòu)建遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)以來(lái)，不斷利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善了教育培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，為全區(qū)氣象職工創(chuàng)設(shè)了更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，成為新形勢(shì)下新疆自治區(qū)氣象事業(yè)跨越式發(fā)展的重要舉措。

1氣象遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的地位和作用

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)展遠(yuǎn)程教育、提高氣象培訓(xùn)質(zhì)量已是大勢(shì)所趨，該系統(tǒng)充分利用了氣象衛(wèi)星通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，對(duì)解決面授教學(xué)方式有限、擴(kuò)大受教育面、解決工學(xué)矛盾和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)短缺等問(wèn)題具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)施“人才強(qiáng)局”戰(zhàn)略中具有重要作用和獨(dú)特地位。遠(yuǎn)程教育方式可以實(shí)施教育資源的共享，豐富教學(xué)資源，提高培訓(xùn)效率；而且有利于加快行業(yè)成果推廣速度，縮短新技術(shù)應(yīng)用周期；同時(shí)還可提高集中在校培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，幫助學(xué)員在參與集中培訓(xùn)前通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)，為在校集中培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。新疆信息工程學(xué)校通過(guò)構(gòu)建遠(yuǎn)程直播教學(xué)系統(tǒng)和多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，加強(qiáng)了新疆氣象教育培訓(xùn)能力建設(shè)，強(qiáng)化了區(qū)局氣象培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)職能，為全區(qū)氣象部門(mén)培訓(xùn)工作搭建起了氣象現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)與資源共享平臺(tái)，在氣象人才教育培訓(xùn)中心發(fā)揮著重要作用。

2系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計(jì)

新疆氣象遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺(tái)遵循?。▍^(qū)）級(jí)構(gòu)建設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)氣象局培訓(xùn)中心主站的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)雙向交互教學(xué)、討論及答疑等，可組織收看主站播放的教學(xué)節(jié)目，同時(shí)還可根據(jù)主站統(tǒng)一要求，對(duì)本臺(tái)站學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)并向主站反饋教學(xué)信息，同時(shí)根據(jù)全區(qū)氣象業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制作網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件，通過(guò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)面向全區(qū)氣象職工開(kāi)展崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或特色業(yè)務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)。

2.1設(shè)備選型

系統(tǒng)服務(wù)器以及PC機(jī)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作和應(yīng)用的窗口和平臺(tái)，根據(jù)此設(shè)備管理性能、穩(wěn)定性能、安全性能及綜合性能性?xún)r(jià)比等因素，新疆自治區(qū)采用DELL　POWEREAGE服務(wù)器，將IBM　ThinkCentre及部分其他品牌機(jī)作為教師機(jī)和學(xué)生機(jī)，并將一款非線性編輯機(jī)用于課件錄制。

2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要采取星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，由主干交換機(jī)通過(guò)光纖連接網(wǎng)管中心接入Internet，其中應(yīng)用子網(wǎng)由支干交換機(jī)和主交換機(jī)相聯(lián)，包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教教室和教師工作用機(jī)；其中網(wǎng)絡(luò)主干為三層交換的千兆以太網(wǎng)（VLAN），應(yīng)用子網(wǎng)則為百兆以太網(wǎng)。利用Internet實(shí)現(xiàn)了自治區(qū)站教育培訓(xùn)平臺(tái)與國(guó)家氣象局培訓(xùn)中心遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的連接。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全管理

網(wǎng)絡(luò)安全管理是分層理論的，按照ISO七層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不同的安全層次其安全管理重點(diǎn)不同，通?？蓪⑵鋭澐譃榫W(wǎng)絡(luò)層安全和應(yīng)用層安全兩個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)涵蓋網(wǎng)絡(luò)層及應(yīng)用層的安全控制和管理的一套立體、全方位的WebST網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，WebST包含著一套安全產(chǎn)品組件，可全面適用Inernet/Extranet的安全保障，并包括NetSEAL、NetSEAT、WebSEAL以及JAVA　CONSOLE等，是解決局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)安全問(wèn)題的重要手段。

2.4系統(tǒng)管理技術(shù)

為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行，應(yīng)嚴(yán)格加強(qiáng)系統(tǒng)管理，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密、審核日志和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行集中管理，提供對(duì)訪問(wèn)對(duì)象的身份驗(yàn)證，并按授權(quán)層級(jí)對(duì)訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行權(quán)限控制；而且在學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，可利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行考核以檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果；學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)管理記錄一些課程上網(wǎng)學(xué)習(xí)次數(shù)，累計(jì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間等。

3系統(tǒng)應(yīng)用

利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作不受時(shí)空和自治區(qū)內(nèi)地域限制，可經(jīng)常性開(kāi)展實(shí)施，而且網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還具有靈活性、自主性和普及性，每一位學(xué)員都根據(jù)自身需求自由選取學(xué)習(xí)的章節(jié)段落。新疆自治區(qū)氣象局人事教育處和新疆氣象培訓(xùn)中心積極響應(yīng)中國(guó)氣象局培訓(xùn)中心關(guān)于“落實(shí)省局遠(yuǎn)程培訓(xùn)師資研修班相關(guān)內(nèi)容”的通知，通過(guò)舉辦全疆氣象遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理與教學(xué)平臺(tái)使用培訓(xùn)班，加強(qiáng)了來(lái)自全疆各地州市和區(qū)局直屬單位的遠(yuǎn)程教育管理人員的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)新平臺(tái)的使用方法、發(fā)展思路、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

多年應(yīng)用結(jié)果告訴我們，氣象遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)豐富的教育培訓(xùn)資源以及不受時(shí)空、空間限制的優(yōu)勢(shì)是當(dāng)前其他培訓(xùn)模式無(wú)法替代的，得到了培訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)并取得了良好的效果，為新疆自治區(qū)吸引、培養(yǎng)和用好氣象人才作出了全面部署，在較短時(shí)間內(nèi)提升了全區(qū)氣象業(yè)務(wù)人員服務(wù)能力水平，在面對(duì)政府決策、公眾需求以及應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣等各類(lèi)氣象服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，并得到了當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)公眾的認(rèn)可。2012年6月26日，通過(guò)區(qū)地縣三級(jí)遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，新疆氣象信息中心承辦了新疆“省級(jí)自動(dòng)站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及反饋系統(tǒng)”的業(yè)務(wù)技術(shù)基本操作培訓(xùn)，并利用區(qū)地縣三級(jí)遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)交流，及時(shí)有效解決了各地州和臺(tái)站在培訓(xùn)中存在的疑惑，保證全疆各地氣象局自動(dòng)站中心站和105個(gè)國(guó)家級(jí)臺(tái)站順利進(jìn)入了業(yè)務(wù)運(yùn)行。