導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇溝通案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)患溝通最主要的目的包括實(shí)現(xiàn)治療的目的、傳遞疾病防治知識(shí)與有關(guān)的健康信息的目的及交流情感的目的等，筆者體會(huì)到，有效應(yīng)用語(yǔ)言文字、音調(diào)、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言等溝通元素，建立信任、明確的溝通目標(biāo)，把握對(duì)方的回應(yīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和融入對(duì)方的情感等是護(hù)患溝通應(yīng)把握的主要原則，因?yàn)闇贤ǖ恼嬲饬x在于對(duì)方所給你的回應(yīng)，只有重視他們的回應(yīng)才能真正建立起信任，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目的。

為了有效地提高護(hù)理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護(hù)理服務(wù)中選取幾個(gè)溝通案例，以達(dá)到啟發(fā)的目的。

1 入院

一位高齡患者因高血壓腎病收治人院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：“這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對(duì)患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人很不滿意的說(shuō)：“你還有完沒(méi)完?”

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，當(dāng)患者病重或病痛不安難以接受外來(lái)信息的情況時(shí)，不合時(shí)宜地自顧自地說(shuō)教，反而達(dá)不到溝通的效果。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。

2　發(fā)藥

李老師因糖尿病腎病住院，護(hù)士早上為他發(fā)藥。

“李老師，早上好!昨天晚上睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30 min服用。”

李老師服完藥問(wèn)護(hù)士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說(shuō)要服兩種?！?/p>

護(hù)士微笑著說(shuō)：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8 h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時(shí)間不同所以沒(méi)有同時(shí)發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時(shí)間我會(huì)送來(lái)的?！?/p>

啟示：護(hù)患之間存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。在溝通中要讓患者感覺(jué)到你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對(duì)護(hù)理工作有意見(jiàn)時(shí)，護(hù)士要抱著理解對(duì)方的態(tài)度，與病人進(jìn)行心理溝通，盡量消除誤會(huì)，使病人從護(hù)士的語(yǔ)言中得到心理上的滿足。護(hù)士對(duì)病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語(yǔ)言要容忍，禁批評(píng)、訓(xùn)斥，善于對(duì)病人安慰鼓勵(lì)，體會(huì)對(duì)方的心理。護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

3 了解病情

某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情。

問(wèn)：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛?回答：不痛。

問(wèn)：昨天吃飯好還是不好?回答：比較好。

問(wèn)：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。

啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式的提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式的提問(wèn)，如果假設(shè)性的提問(wèn)應(yīng)用得恰當(dāng)，會(huì)收到非常好的效果。

篇2

關(guān)鍵詞 高職院校；師生溝通；校園文化

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2016）10-0113-02

師生關(guān)系是教育教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)[1]。師生關(guān)系的狀況與教育教學(xué)活動(dòng)的效果、人才培養(yǎng)的質(zhì)量直接相關(guān)，也關(guān)系到教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及教育、教師自身的健康發(fā)展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問(wèn)題，對(duì)改進(jìn)師生關(guān)系，促進(jìn)師生共同發(fā)展，推動(dòng)校園文化建設(shè)具有重要意義。學(xué)校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程[3]。溝通是高職院校進(jìn)行管理的一個(gè)重要方面，是校園文化建設(shè)中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對(duì)校園文化的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。

1 溝通案例

一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學(xué)生，有兩個(gè)主動(dòng)過(guò)來(lái)問(wèn)好，王老師微笑著回應(yīng)，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問(wèn)：“是你的學(xué)生嗎？”王老師說(shuō)：“是啊?！蓖趵蠋熓菍Ｂ気o導(dǎo)員，管理的班級(jí)多，但只要是自己的學(xué)生，她幾乎都認(rèn)識(shí)，還能說(shuō)出學(xué)生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時(shí)，另一個(gè)學(xué)生過(guò)來(lái)主動(dòng)向張老師問(wèn)好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實(shí)張老師不確定這個(gè)學(xué)生是哪個(gè)班的？叫什么名字？這多少讓那個(gè)學(xué)生有些尷尬，沒(méi)說(shuō)兩句就匆匆走了。這時(shí)王老師問(wèn)：“是你的學(xué)生嗎？”張老師回答：“應(yīng)該是吧，但不記得是哪個(gè)班的？叫什么名字？”王老師笑著說(shuō)：“你上那么多個(gè)班的課，那么多學(xué)生，每天除了上下課，其他時(shí)間都沒(méi)有聯(lián)系，怎么記得??？”

通過(guò)這一案例發(fā)現(xiàn)，雖然專職輔導(dǎo)員和專任教師在崗位上有所區(qū)別，但是在學(xué)生的教育工作中都發(fā)揮著同樣重要的作用。為什么輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系和諧、密切，而專任教師與學(xué)生的關(guān)系卻顯得這么尷尬呢？這是一個(gè)值得探討和研究的課題。

2 案例分析

上述案例中的現(xiàn)象，反映了師生之間課外溝通的確存在問(wèn)題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，假如沒(méi)有溝通和交往，便沒(méi)有教育活動(dòng)的產(chǎn)生[4]。師生之間通過(guò)溝通進(jìn)行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對(duì)提高教育質(zhì)量具有重要作用。

溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過(guò)溝通進(jìn)行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過(guò)程具有兩個(gè)功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。

師生課外溝通問(wèn)題的形成原因分析

1）教師個(gè)人原因。有些教師認(rèn)為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責(zé)。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識(shí)，對(duì)待學(xué)生缺少真情，缺乏參與校園文化活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)的熱情。導(dǎo)致教師在進(jìn)行課外溝通過(guò)程中不能很好地理解學(xué)生的想法和體會(huì)學(xué)生的感受，從而忽視了學(xué)生心理、情感方面的問(wèn)題。

2）學(xué)生個(gè)人原因。有些學(xué)生認(rèn)為師生之間身份差異大，對(duì)教師有畏懼心理而導(dǎo)致溝通時(shí)緊張，不情愿、被動(dòng)，也缺少和教師課外溝通的技能等。對(duì)于高職院校的學(xué)生，師生地位的位差效應(yīng)存在兩種極端情況：一是相對(duì)其他高校的學(xué)生基礎(chǔ)較差，會(huì)產(chǎn)生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養(yǎng)較差，在生活品性方面也存在一定問(wèn)題的學(xué)生不喜歡與教師交流，即使教師主動(dòng)與他們溝通，他們也是愛(ài)理不理。有些學(xué)生有主動(dòng)溝通的意愿，但是通常認(rèn)為課外溝通應(yīng)該找輔導(dǎo)員，而不是專任教師，也沒(méi)有想過(guò)在課外找專任教師咨詢專業(yè)學(xué)習(xí)或者學(xué)習(xí)之外的問(wèn)題。

3）溝通文化原因。學(xué)校對(duì)校園文化建設(shè)缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵(lì)師生溝通，價(jià)值觀不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學(xué)校沒(méi)有建立完善的師生課外溝通的約束機(jī)制，沒(méi)有搭建好師生課外溝通的平臺(tái)，如課外答疑、座談會(huì)等。即使有建立了一些師生課外溝通的機(jī)制，但沒(méi)有相應(yīng)的教師課外工作量考核標(biāo)準(zhǔn)。師生交流流于形式，沒(méi)有考慮溝通質(zhì)量，對(duì)師生課外溝通的主動(dòng)性與積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。

4）師生關(guān)系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對(duì)學(xué)生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時(shí)工作需要，如開(kāi)展活動(dòng)或分配任務(wù)需要學(xué)生參與或組織時(shí)，教師會(huì)主動(dòng)找學(xué)生，但只是協(xié)助工作，很少進(jìn)行情感交流。在高職院校，由于學(xué)生的生源質(zhì)量較差，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性較弱，而教師往往強(qiáng)調(diào)權(quán)力和威嚴(yán)的教學(xué)管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會(huì)產(chǎn)生師生溝通障礙。在學(xué)生評(píng)教中，評(píng)價(jià)教師嚴(yán)厲、冷漠，不理解、不信任學(xué)生，而教師抱怨學(xué)生難管、不理解、不信任教師。

5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉(zhuǎn)變，高校的招生人數(shù)逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級(jí)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)眾多，又缺少溝通的時(shí)間和場(chǎng)所，這一客觀事實(shí)導(dǎo)致師生之間接觸交流的機(jī)會(huì)減少。而認(rèn)為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學(xué)任務(wù)重，工作壓力大，抽不出多余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。想要與教師溝通的學(xué)生，又因?yàn)闆](méi)有良好、寬松的溝通環(huán)境而放棄。學(xué)生不喜歡在辦公室和教學(xué)樓這些比較拘謹(jǐn)?shù)牡胤交蛘n堂上與教師溝通，而在課后輕松的環(huán)境下容易溝通，這也有助于教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況，提高教學(xué)效率。

6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產(chǎn)生溝通障礙、影響溝通結(jié)果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)的講座或技能培訓(xùn)，導(dǎo)致教師習(xí)慣于說(shuō)教式的溝通，不善于用學(xué)生能理解、接受的方式把事情說(shuō)清楚；對(duì)于學(xué)生，沒(méi)有開(kāi)設(shè)表達(dá)與溝通有關(guān)的課程，他們也很少關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的知識(shí)，有意識(shí)地提高溝通能力。開(kāi)設(shè)相關(guān)溝通課程也屬于公共課，班級(jí)規(guī)模大，交流困難，學(xué)生懂得一些溝通的理論知識(shí)，但不能學(xué)以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會(huì)導(dǎo)致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。

3 啟示

師生關(guān)系是教育管理過(guò)程中最重要的關(guān)系，一切教育的行為和結(jié)果最終是在師生關(guān)系中實(shí)現(xiàn)并獲得的[2]。師生之間只有通過(guò)良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關(guān)系，才能共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，從而提高教學(xué)效率，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)[7]。通過(guò)有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關(guān)系，在校園文化的建設(shè)中必將產(chǎn)生積極的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]楊夢(mèng)瑩.高校師生溝通問(wèn)題的分析及對(duì)策[J].學(xué)子：教育新理念，2014（5）：100-101.

[2]王芳.高校師生溝通問(wèn)題的探討[J].科技信息，2012（4）：

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[3]陳燕.基于溝通審計(jì)的高職校園文化建設(shè)研究[J].學(xué)術(shù)論叢，2009（27）：82-83.

[4]代春花.廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生課外溝通問(wèn)題及對(duì)策研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2011.

[5]高小艷.促進(jìn)師生溝通再塑師德師風(fēng)[J].教書(shū)育人：高教論壇，2015（12）：44-45.

篇3

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法 跨文化商務(wù)溝通 教學(xué)

一、導(dǎo)言

案例教學(xué)法真正作為一種教學(xué)方法使用,起源于1910年美國(guó)哈佛大學(xué)的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院,它有效地把理論與實(shí)踐、理性與情感、普遍規(guī)律與個(gè)人風(fēng)格等有機(jī)地結(jié)合起來(lái),不僅有助于學(xué)生掌握教學(xué)內(nèi)容,也有助于改進(jìn)教學(xué)形式,形成學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、和研究性學(xué)習(xí)的良好氛圍。20世紀(jì)初,案例教學(xué)開(kāi)始被運(yùn)用于商業(yè)和企業(yè)管理學(xué),其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)日趨豐富和完善,并被成功地運(yùn)用于醫(yī)學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)MBA等領(lǐng)域的教學(xué)和培訓(xùn)中,其效果如同劇院的“彩排”、軍事上的“演習(xí)”、醫(yī)學(xué)院的“臨床”一般。案例教學(xué)實(shí)際、生動(dòng),富有吸引力、仿真性和啟發(fā)性,能有效地提高學(xué)生運(yùn)用理論分析、解決問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)幾十年的不懈努力,案例教學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為日趨成熟的教學(xué)內(nèi)容和手段,并得到承認(rèn)和推廣。 案例教學(xué)法有效地運(yùn)用于跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中,能切實(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。

二、案例教學(xué)法的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

案例教學(xué)法的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1.明確的目的性

在案例教學(xué)中,無(wú)論是案例的編寫與選擇,還是案例教學(xué)中每一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì), 都是圍繞著一定的教學(xué)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)一定的教學(xué)任務(wù)來(lái)進(jìn)行的。一般來(lái)講,案例教學(xué)中,主要通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)特而又具有代表性的典型事件,讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中,建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問(wèn)題的方式,以提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而提高學(xué)生的素質(zhì)。

2.客觀真實(shí)性

案例就是為了一定的教學(xué)目的,圍繞選定的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題,以事實(shí)為素材, 而編寫成的對(duì)某一實(shí)際情境的客觀描述。從這個(gè)定義中不難看出,案例具有客觀真實(shí)性。案例教學(xué)中的案例所描述的事件基本上都是真實(shí)的,雖然有時(shí)為了某種需要而虛擬一些情節(jié),但基本事實(shí)都是真實(shí)的,并且在案例描述中一般都不加入編寫者的評(píng)論和分析,編寫者僅僅原原本本地描述事實(shí)發(fā)生的情節(jié)和過(guò)程。由于案例的客觀真實(shí)性,決定了案例教學(xué)的真實(shí)性。在案例教學(xué)中,學(xué)生在老師的指導(dǎo)下,根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí),對(duì)案例進(jìn)行分析和思考,進(jìn)而得出自己的結(jié)論。

3.深刻的啟發(fā)性

我們知道,在案例教學(xué)中,不存在絕對(duì)正確的答案。案例教學(xué)的目的就在于運(yùn)用案例,啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立自主地去思考、探索,注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,而不在于讓學(xué)生死記硬背什么東西。通過(guò)案例教學(xué), 啟發(fā)學(xué)生建立一套思考問(wèn)題的方法和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維方式,使他們能夠站在一個(gè)較高的視野和角度來(lái)看待問(wèn)題。

4.突出的實(shí)踐性

在案例教學(xué)中,它沒(méi)有直接簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生一個(gè)真實(shí)的社會(huì)組織在干什么, 而是讓學(xué)生在社會(huì)生活方面發(fā)生過(guò)的案例中充當(dāng)角色,學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí),通過(guò)自己的分析、思考,得出自己的判斷,作出自己的決策,實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,從而使學(xué)生在校園內(nèi)就能接觸并學(xué)習(xí)到大量的社會(huì)實(shí)際問(wèn)題,彌補(bǔ)實(shí)踐的不足和實(shí)際運(yùn)作能力匱乏的缺陷。

5.學(xué)生主體性

在案例教學(xué)中,學(xué)生是案例教學(xué)的主體。教師的職責(zé)是精心選擇、編寫案例, 并指導(dǎo)課堂討論,防止課堂討論的氣氛過(guò)于激烈或冷漠;學(xué)生在教師的指導(dǎo)下, 積極參與進(jìn)來(lái),獨(dú)立自主地深入案例,在案例所描述的情境中,充分體驗(yàn)案例角色,對(duì)案例進(jìn)行分析、討論,并在此過(guò)程中相互學(xué)習(xí)。

6.過(guò)程動(dòng)態(tài)性

案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的不同就是整個(gè)教學(xué)過(guò)程一直是動(dòng)態(tài)的。在教學(xué)過(guò)程中,不僅存在著老師個(gè)體與學(xué)生個(gè)體的交往,而且還存在著老師個(gè)體與學(xué)生群體、學(xué)生個(gè)體與學(xué)生個(gè)體、學(xué)生群體與學(xué)生群體的交往,也就是師生互動(dòng)、生生互動(dòng),整個(gè)課堂一直處于動(dòng)態(tài)的過(guò)程之中。

三、有效地把案例教學(xué)法應(yīng)用于跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中

筆者在教授跨文化商務(wù)溝通課程的過(guò)程中一直使用案例教學(xué)法,教學(xué)效果和學(xué)生反應(yīng)較好。但是,也遇到一些問(wèn)題。一些學(xué)生面對(duì)案例無(wú)所適從,感到困惑。一些學(xué)生在課堂討論中十分沉默。一些學(xué)生對(duì)以學(xué)生為中心的課堂不適應(yīng),認(rèn)為教師沒(méi)有傳授知識(shí),甚至有挫敗感。筆者認(rèn)真了解和分析了這些問(wèn)題,并對(duì)自己的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了反思。筆者認(rèn)為,要有效地將案例教學(xué)法用于跨文化商務(wù)溝通的教學(xué)中,應(yīng)該充分了解其特點(diǎn),確立以學(xué)生為中心的教學(xué)模式。具體而言,應(yīng)用案例教學(xué)法時(shí)應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:

1.分析學(xué)生需求

在設(shè)計(jì)案例教學(xué)之前和實(shí)施案例教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)以問(wèn)卷、面談、學(xué)習(xí)日志等方式通過(guò)學(xué)生、學(xué)校、用人單位、教師等多種渠道對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行分析。明確學(xué)生在將來(lái)的工作中所需的語(yǔ)言技能、商務(wù)知識(shí)與溝通技能,了解學(xué)生現(xiàn)有的語(yǔ)言水平,商務(wù)知識(shí)與技能,文化背景,分析他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度、學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好的教學(xué)方式。分析得出的結(jié)果可以作為課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),確定課程目標(biāo),教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,需求分析絕非一次性的行為。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)生的態(tài)度等因素不時(shí)會(huì)發(fā)生改變,教師應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行需求分析以適應(yīng)這種變化。

2.選擇或編寫真實(shí)案例

案例教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是準(zhǔn)備案例。筆者認(rèn)為,在準(zhǔn)備案例過(guò)程中,應(yīng)恪守下列原則:

(1)案例材料必須是真實(shí)的,描述真實(shí)的商務(wù)情境或問(wèn)題。虛構(gòu)的和脫離實(shí)際的案例缺乏實(shí)際意義,難以激起學(xué)生的共鳴與積極參與。

(2)無(wú)論是案例的編寫或選擇,還是每一案例教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),都應(yīng)緊扣培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)。如果案例偏離了這兩方面,案例即使再典型、再精彩,其作用也必將大大降低。

(3)案例要能提供學(xué)生分析和解答問(wèn)題的多種途徑和空間而不能用所謂標(biāo)準(zhǔn)化的唯一答案來(lái)束縛學(xué)生的思維。案例應(yīng)該充分地體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)商務(wù)情景和問(wèn)題的復(fù)雜性、模糊性.、變動(dòng)性。理想的案例及案例教學(xué)應(yīng)該是既能包容也能促進(jìn)多種見(jiàn)解的形成。

(4)案例材料應(yīng)該符合學(xué)生的語(yǔ)言水平與學(xué)習(xí)需求。所選編的案例首先應(yīng)該生動(dòng)有趣,與學(xué)生的學(xué)習(xí)或?qū)?lái)的工作息息相關(guān),且歸屬某一商務(wù)專題并反映一定的文化信息。這樣既能激起學(xué)生的興趣,又不至于使他們無(wú)所適從。案例的語(yǔ)言應(yīng)適合學(xué)生,長(zhǎng)度和難度應(yīng)與學(xué)生的語(yǔ)言水平切合。目前,可提供較好跨文化商務(wù)溝通案例的書(shū)籍包括:高等教育出版社出版的《跨文化商務(wù)交際》,東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的《全球化工作環(huán)境中的跨文化溝通》,上海外語(yǔ)教育出版社出版的《跨文化商務(wù)溝通案例教程》和《跨文化交際英語(yǔ)教程》,大連理工大學(xué)出版社出版的《跨文化商務(wù)溝通》,華東理工大學(xué)出版社出版的《跨文化商務(wù)溝通》,對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社出版的《跨文化商務(wù)交流案例分析》等。

3.明確教師與學(xué)生的角色

案例教學(xué)法的基礎(chǔ)是以學(xué)生為中心的課堂。學(xué)生在案例分析中扮演核心的角色。他們明確所面臨的案例中存在的問(wèn)題,討論問(wèn)題情境及其內(nèi)涵,提出可行的解決方案或?qū)λ麄兊慕ㄗh提出意見(jiàn)或建議,最終選擇適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。教師在這一過(guò)程中不再是提供正確答案或解決方法的人,而是助學(xué)者、語(yǔ)言顧問(wèn),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督小組討論,并時(shí)刻不忘學(xué)生的需求。也就是說(shuō),教師的角色主要是引導(dǎo)并輔助課堂討論,而非控制。其課堂干預(yù)應(yīng)降到最低,使學(xué)生可以控制和管理自己學(xué)習(xí)。

4.組織引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析

案例教學(xué)是在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境里進(jìn)行的,教學(xué)過(guò)程中可能還會(huì)遇到許多問(wèn)題。因此,要搞好案例教學(xué),教師必須做好有關(guān)案例教學(xué)的組織工作。

(1)要向?qū)W生解釋案例教學(xué)的目的。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)在案例研討過(guò)程中,通過(guò)傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、評(píng)論,進(jìn)一步反觀、反思自己的想法和認(rèn)識(shí),培養(yǎng)批判思維能力,語(yǔ)言溝通能力與技巧,而非單純的傳授語(yǔ)言點(diǎn)和商務(wù)知識(shí)。

(2)向?qū)W生說(shuō)明案例分析的方法。要讓學(xué)生了解案例分析是批判反思取向而非結(jié)論教條取向。所有案例都不在于只形成正確的答案或者行為。相反,所有的案例都說(shuō)明環(huán)境的模糊與復(fù)雜,這就是管理實(shí)踐的基本特征。另外,要讓學(xué)生意識(shí)到案例材料中包含的信息可能并不充分、明確,而這正印證了商界的現(xiàn)實(shí)。

(3)建立有效的激勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。教師在組織案例教學(xué)中要堅(jiān)持以鼓勵(lì)為主,完善教學(xué)機(jī)制,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極因素,保持學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣;堅(jiān)持集體參與原則,鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表不同的意見(jiàn),讓不同經(jīng)驗(yàn)得到交流,使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能充分分享各種信息;尊重和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格,使學(xué)生真正感到自己是課堂的主體,是學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生在案例分析討論的表現(xiàn)情況與學(xué)期最后的成績(jī)密切聯(lián)系起來(lái),學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的成績(jī)可以在期末總評(píng)成績(jī)中占到20%-30%左右。這樣能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行案例研究的積極性。

(4)討論期間實(shí)行分組。如果沒(méi)有嚴(yán)密科學(xué)的組織準(zhǔn)備,案例教學(xué)在實(shí)際操作中容易出現(xiàn)課前準(zhǔn)備的監(jiān)督缺失和課堂討論的無(wú)序甚至混亂。具體做法是,將公司機(jī)構(gòu)引入教學(xué)班級(jí),將全班學(xué)生分成若干活動(dòng)小組,稱為公司的部門,每組人數(shù)在5 至7 人,保證每組均有各種程度的學(xué)生,同時(shí)每組確定一名部門經(jīng)理、一名部門副經(jīng)理、一名秘書(shū),根據(jù)需要可設(shè)其他職位若干。每組內(nèi)部的討論由經(jīng)理負(fù)責(zé),副經(jīng)理協(xié)助,秘書(shū)就每個(gè)成員的準(zhǔn)備情況、發(fā)言要點(diǎn)和討論情況作簡(jiǎn)要記錄。為鍛煉能力,每隔幾周小組角色可以調(diào)整、輪換。這樣可以鍛煉學(xué)生的獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。任課教師為公司董事長(zhǎng),班長(zhǎng)為總經(jīng)理,副班長(zhǎng)為副總經(jīng)理,學(xué)習(xí)委員為人事部總監(jiān),總經(jīng)理、副總經(jīng)理和人事總監(jiān)協(xié)助董事長(zhǎng)做好全面工作,負(fù)責(zé)全班的案例準(zhǔn)備及各小組檢查工作。董事長(zhǎng)可以根據(jù)情況需要直接與各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解案例教學(xué)的準(zhǔn)備情況、有無(wú)困難等。課堂討論時(shí)各小組派出中心發(fā)言人發(fā)表本組見(jiàn)解。根據(jù)時(shí)間情況,各小組輪流發(fā)言,也可只讓有不同觀點(diǎn)的小組發(fā)言。

(5)把握好案例教學(xué)的基本過(guò)程,科學(xué)安排時(shí)間,保證教學(xué)質(zhì)量。案例教學(xué)的4 個(gè)基本過(guò)程是:閱讀案例,個(gè)人分析;小組討論,形成共識(shí);課堂發(fā)言,全班交流;總結(jié)歸納,消化提升。第一個(gè)過(guò)程是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),這個(gè)基礎(chǔ)不打牢,就可能使整個(gè)教學(xué)過(guò)程流于形式。第二個(gè)過(guò)程是集中集體智慧階段,必須充分展開(kāi)進(jìn)行,避免走過(guò)場(chǎng)。第三個(gè)過(guò)程通常由教師來(lái)主持,指定若干中心發(fā)言人,以保證討論的效果。全班交流是課堂教學(xué)的,是形成教學(xué)結(jié)果的重要環(huán)節(jié),也是全班學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享的過(guò)程。第四個(gè)過(guò)程通常先由教師對(duì)課堂教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行歸納、評(píng)估,然后要求學(xué)生撰寫案例總結(jié)報(bào)告,分析掌握的理論和技能。

5.處理好與其他教學(xué)法的關(guān)系

案例教學(xué)法之所以能在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中得以運(yùn)用,并能取得理想的教學(xué)效果,主要是由跨文化商務(wù)溝通教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)所決定的。然而,這并非意味著案例教學(xué)法是跨文化商務(wù)溝通教學(xué)唯一的教學(xué)方法,要取得理想的教學(xué)效果,也往往需要多種教學(xué)手段的相輔相成。我們知道,跨文化商務(wù)溝通最顯著的特征就是語(yǔ)言與專業(yè)知識(shí)的密切結(jié)合,跨文化商務(wù)溝通的教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的溝通能力?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)應(yīng)是交際教學(xué)法、講授法及案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法靈活運(yùn)用、相輔相成。對(duì)商務(wù)專業(yè)知識(shí)、基本理論、基本概念的教學(xué)而言,傳統(tǒng)的講授法仍是不可或缺的,教師應(yīng)將基本理論、基本概念講得清楚、透徹、明了,做到條理清晰、層次分明、邏輯嚴(yán)密。只有在學(xué)生具備一定的理論知識(shí)這一前提下,教師才可從容地將案例教學(xué)法得以充分運(yùn)用,并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)溝通技能這一教學(xué)目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

在案例教學(xué)中,學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng),注重的不是最終的結(jié)果,而是完成教和學(xué)的過(guò)程。學(xué)生在學(xué)習(xí)和分析過(guò)程中,理解和把握課程要求的知識(shí)和技能,體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣,培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。通過(guò)獲取信息資料和小組討論,不但可以訓(xùn)練學(xué)生在學(xué)習(xí)中與其他同學(xué)協(xié)調(diào)、合作的能力,還可以充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性思維,并對(duì)提高自學(xué)能力和分析能力,培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力,增強(qiáng)自信心等方面有很好的效果。實(shí)施案例教學(xué)法,推動(dòng)了教學(xué)革新,改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式,為學(xué)生提供了更加有效學(xué)習(xí)的良好環(huán)境,它不但可以運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合演練,而且在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用,又體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用,充分地展示現(xiàn)代教育“以能力為本”的價(jià)值取向,使課堂教學(xué)的質(zhì)量得到更大幅度的提高。

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篇4

云南省政協(xié)BMs系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)的一體化集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集成的各智能化子系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。它集成了樓控系統(tǒng)，綜合安防系統(tǒng)(電視監(jiān)控、防盜報(bào)警、門禁管理)，消防系統(tǒng)，停車場(chǎng)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的，通過(guò)瀏覽器的方式進(jìn)行管理。通過(guò)BMS系統(tǒng)，用戶通過(guò)瀏覽器對(duì)這些子系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及技術(shù)

建筑自動(dòng)化管理系統(tǒng)(BMS)是智能系統(tǒng)集成的核心，是各子系統(tǒng)的集成管理系統(tǒng)，起著統(tǒng)管全局、集中監(jiān)視、實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)優(yōu)化運(yùn)行和聯(lián)鎖控制功能。BMS集成可看作是分層分布式結(jié)構(gòu)，總體分為三層，最上層為監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行和綜合管理；中間監(jiān)控層即各分系統(tǒng)，具有獨(dú)立運(yùn)行能力，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和控制；下層為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備層，包括各類傳感器、探測(cè)器、儀表和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。各層之間或每層內(nèi)部通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信總線或電纜進(jìn)行連接。BMS中心采用遵循標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)和TCP/IP協(xié)議，通過(guò)OPC標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

BMS實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制和連鎖聯(lián)動(dòng)。例如安保技術(shù)措施設(shè)有防盜報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和門禁控制系統(tǒng)，相關(guān)的措施還有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)與停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)如果由安保人員分別來(lái)協(xié)調(diào)工作與管理，工作強(qiáng)度大，效率低，尤其是當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，可能應(yīng)接不及、顧此失彼。BMS將各自獨(dú)立的系統(tǒng)綜合集成起來(lái)，互相聯(lián)動(dòng)控制，信息以網(wǎng)絡(luò)方式互聯(lián)，與圖像資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理，則可以使安保系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的集成化安保管理系統(tǒng)，提高安保工作質(zhì)量。BMs通過(guò)RS232、485、ODBC、TCP/IP等接口形式把樓控、CCTV及防盜報(bào)警、門禁、停車場(chǎng)、消防這些智能化子系統(tǒng)集成為統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng)。BMS系統(tǒng)對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一管理。

集成子系統(tǒng)

1　監(jiān)控保安系統(tǒng)SA

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：在云南政協(xié)辦公樓主要通道、大廳等公共場(chǎng)所共設(shè)置黑白低照度攝像機(jī)57臺(tái)、室內(nèi)彩色球型一體化攝像機(jī)9臺(tái)、室外彩色球型一體化攝像機(jī)4臺(tái)、微型黑白半球攝像機(jī)5臺(tái)，鏡頭、攝像機(jī)采用日本知名品牌產(chǎn)品，通過(guò)12臺(tái)高清晰度監(jiān)視器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，并通過(guò)3臺(tái)數(shù)字硬盤錄像機(jī)進(jìn)行關(guān)鍵部位及報(bào)警錄像，保障云南政協(xié)辦公樓的安全。

其中矩陣控制系統(tǒng)采用加拿大AB產(chǎn)品AB-D2050R80-16，對(duì)視頻及控制信號(hào)進(jìn)行處理，并可同時(shí)通過(guò)其多媒體軟件系統(tǒng)AB-D5500C進(jìn)行全方位管理，通過(guò)多控制矩陣將閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)集成到BMS中。

防盜報(bào)警系統(tǒng)：在云南政協(xié)辦公樓主要通道、財(cái)務(wù)室等重要場(chǎng)所設(shè)置雙鑒探測(cè)器20個(gè)，報(bào)警控制主機(jī)(DS7400XI)及探測(cè)器全部采用美國(guó)迪信產(chǎn)品。并設(shè)計(jì)多媒體控制軟件CMS7000-500，系統(tǒng)可與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)控制，也可集成到BMS中。系統(tǒng)端口具有一定冗余。

門禁系統(tǒng)：在云南政協(xié)辦公樓主要通道處共設(shè)置29套雙向門禁、3套單向門禁管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用上海海恩產(chǎn)品。并配置門禁管理軟件HN2000-700，在完成門禁管理需要的同時(shí)，可以集成到BMS中，完成與其它系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到集成管理的需要。

2　樓宇設(shè)備管理系統(tǒng)BA

本設(shè)計(jì)控制的主要設(shè)備包括：空調(diào)機(jī)5臺(tái)：新風(fēng)機(jī)12臺(tái)；冷水機(jī)組4臺(tái)；冷熱水循環(huán)泵5臺(tái)；5臺(tái)電梯：4個(gè)污水坑；2臺(tái)生活水泵；1個(gè)生活水箱；變配電系統(tǒng)。

本設(shè)計(jì)采用美國(guó)HoneywelI的5000系統(tǒng)，5000系統(tǒng)為開(kāi)放式集散系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的開(kāi)放性，可以提供標(biāo)準(zhǔn)接口，通過(guò)TCP/IP實(shí)現(xiàn)與BMS(建筑自動(dòng)化管理系統(tǒng))的集成。

系統(tǒng)控制器采用Exce15000控制器。

3　車輛出入管理系統(tǒng)

本設(shè)計(jì)采用國(guó)內(nèi)知名品牌門吉利公司(Melucky)的CarGuard停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)。CarGuard停車場(chǎng)管理系統(tǒng)是出入口管理、收費(fèi)管理、語(yǔ)音對(duì)講、圖像對(duì)比于一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。它采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：可擴(kuò)展性能良好、靈活性好：兼容性和應(yīng)用軟件可移植性強(qiáng)。該子系統(tǒng)對(duì)云南政協(xié)辦公樓的地下停車場(chǎng)進(jìn)行出入管理：共有2個(gè)雙通道出入口。本設(shè)計(jì)為地下停車場(chǎng)配置2套出口機(jī)、2套入口機(jī)、1套視頻對(duì)比系統(tǒng)及管理中心設(shè)備。

BMS系統(tǒng)通過(guò)ODBC接口獲得停車場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。用戶可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢事件信息，隨時(shí)查詢停車場(chǎng)的出入情況和停車場(chǎng)系統(tǒng)的管理信息。對(duì)停車場(chǎng)的使用進(jìn)行全面掌握。

4　消防報(bào)警系統(tǒng)FA

消防報(bào)警系統(tǒng)使用海灣公司的GST5000聯(lián)動(dòng)型報(bào)警系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音，報(bào)警盤提示整個(gè)大樓的火警信息，并報(bào)告系統(tǒng)的故障信息。

各子系統(tǒng)的接入

1　樓控

樓控子系統(tǒng)采用HoneyWell公司產(chǎn)品，BMS系統(tǒng)通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)與HoneyWell EBI SERVER通信，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓控系統(tǒng)的接入。BMS通過(guò)瀏覽器對(duì)樓控系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控管理。

2　電視監(jiān)控

電視監(jiān)控系統(tǒng)采用AB公司的產(chǎn)品，矩陣控制器通過(guò)RS232通信接入到BMS系統(tǒng)中，BMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)視器、攝像機(jī)的選擇控制。第15路視頻圖像信號(hào)接入到BMS系統(tǒng)客戶機(jī)，實(shí)現(xiàn)了視頻圖像的監(jiān)視。

3　防盜報(bào)警

防盜報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警觸點(diǎn)信號(hào)接入2096報(bào)警模塊，通過(guò)RS232通信接入到BMS系統(tǒng)中，為BMS系統(tǒng)提供防盜觸點(diǎn)的報(bào)警信息。當(dāng)有防盜報(bào)警發(fā)生，BMS系統(tǒng)通過(guò)文字或聲音提示值班人員及時(shí)處理。聯(lián)動(dòng)相應(yīng)的攝像機(jī)進(jìn)行圖像監(jiān)視，及時(shí)了解發(fā)生的情況。

4　門禁

門禁系統(tǒng)為上海海恩門禁系統(tǒng)，BMS系統(tǒng)通過(guò)RS232與門禁控制器通信，實(shí)現(xiàn)對(duì)門禁控制器的狀態(tài)查詢，門狀態(tài)查詢和門的開(kāi)關(guān)控制。門禁與報(bào)警、CCTV系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)安防系統(tǒng)的綜合防范，以確保安全。

5　停車場(chǎng)

BMS系統(tǒng)通過(guò)ODBC的方式訪問(wèn)停車場(chǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)系統(tǒng)出入記錄的查詢管理，停車場(chǎng)的事件信息管理。隨時(shí)查詢停車場(chǎng)的出入情況和停車場(chǎng)系統(tǒng)的管理信息。

6　消防報(bào)警

BMS系統(tǒng)通過(guò)海灣公司GST5000消防系統(tǒng)提供的485通信板，獲得消防系統(tǒng)的故障信息和火災(zāi)報(bào)警信息。485通信通過(guò)485/232轉(zhuǎn)換器接人BMS系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，BMS系統(tǒng)通過(guò)文字或聲音提示值班人員及時(shí)處理，并可與門禁、空調(diào)、CCTV等聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

篇5

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)檔案 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療糾紛

醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，有效預(yù)防和解決醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于維護(hù)醫(yī)患權(quán)益、促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。會(huì)計(jì)檔案是醫(yī)院管理工作中的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)院的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，還記錄著患者在醫(yī)院診療活動(dòng)的客觀會(huì)計(jì)信息，不僅是醫(yī)院收費(fèi)的依據(jù)，也是醫(yī)患雙方維護(hù)權(quán)益的依據(jù)，是具有法律意義的有效證據(jù)，充分地利用和管理醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案，使之在加強(qiáng)醫(yī)患溝通、建立醫(yī)患互信中發(fā)揮作用，這是公正合理解決醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。

一、醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案失實(shí)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛

在各種類型的醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)療費(fèi)用爭(zhēng)議而引發(fā)的醫(yī)療糾紛約占1/4。會(huì)計(jì)檔案的失實(shí)、缺失，不僅損害醫(yī)院的信譽(yù)，而且容易導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生及醫(yī)療行為的信任缺失，是醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。例如湖南一位患者因肺氣腫住院6天，在院方打印的“每日費(fèi)用清單”上，每天吸氧72小時(shí)，如果說(shuō)這種失誤是由于工作疏忽造成，那么哈爾濱的一位患者住院治療67天，醫(yī)藥費(fèi)達(dá)550萬(wàn)元，被媒體比喻為“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”的會(huì)計(jì)檔案則存在一系列弄虛作假的行為，暴露了醫(yī)院在會(huì)計(jì)檔案管理制度上存在著明顯的漏洞，是醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的典型案例。醫(yī)患關(guān)系關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，關(guān)乎醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，會(huì)計(jì)檔案的不規(guī)范或弄虛作假都有可能導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院的信任危機(jī)，出現(xiàn)醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛，而醫(yī)療收費(fèi)的混亂、會(huì)計(jì)檔案的失實(shí)則更容易遭受質(zhì)疑，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，蔓延成整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信任危機(jī)。

所以會(huì)計(jì)檔案工作絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類保管文件、材料的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)看到，會(huì)計(jì)檔案直接關(guān)系醫(yī)院的信譽(yù)和生存發(fā)展以及醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，甚至關(guān)系到構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系以及維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面等一系列重大問(wèn)題。

二、醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的管理特殊性

醫(yī)院屬于差額事業(yè)補(bǔ)助單位，是社會(huì)福利性事業(yè)單位，因此醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的行業(yè)性較強(qiáng)，執(zhí)行的是醫(yī)院的財(cái)務(wù)制度，其會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理等有別于行政、全額事業(yè)單位與企業(yè)。

醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案從資料的收集、審核到整理、裝訂，應(yīng)當(dāng)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門的會(huì)計(jì)專業(yè)人員具體操作監(jiān)督，整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的控制核算與報(bào)告監(jiān)督都是按照醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的要求嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)計(jì)記賬按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行，對(duì)所有的會(huì)計(jì)檔案中的原始單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、連續(xù)的記錄登記。

然而實(shí)際工作中，許多醫(yī)院沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的檔案部門，也沒(méi)有專職的檔案管理人才，大量的經(jīng)濟(jì)檔案都由會(huì)計(jì)人員兼職管理，僅能做到收集整理歸檔，保存提供利用，而對(duì)于檔案價(jià)值的體現(xiàn)微乎其微。我們應(yīng)該致力于通過(guò)醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的管理，準(zhǔn)確地反映了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理情況，同時(shí)給上級(jí)主管部門、審計(jì)部門、患者和公眾提供查詢醫(yī)院規(guī)范運(yùn)行的、具有潛在法律意義的各項(xiàng)指標(biāo)和證據(jù)，有利于社會(huì)各界的監(jiān)管，同時(shí)建立醫(yī)院和各級(jí)醫(yī)生的規(guī)范行醫(yī)的信譽(yù)體系，方便患者選擇自己信賴的醫(yī)院和醫(yī)生。

三、醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要價(jià)值

1、有助于醫(yī)療糾紛公平合理地解決

醫(yī)療糾紛的處理具有嚴(yán)肅性和科學(xué)性。一旦醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，會(huì)計(jì)檔案則是維護(hù)醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益、公正合理解決醫(yī)療糾紛的有效法律證據(jù)。醫(yī)療糾紛的處理遵循“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則。作為法律證據(jù)，醫(yī)院所舉證完整的、真實(shí)的會(huì)計(jì)檔案信息可以作為法律依據(jù)。這就要求醫(yī)院的會(huì)計(jì)檔案，在內(nèi)容的真實(shí)性、手續(xù)的完整性以及收入開(kāi)支和憑證的合法性等各方面，都能經(jīng)得起任何檢查，不失其“法律證明者”的權(quán)威性和公正性。會(huì)計(jì)檔案還可以作為上級(jí)部門查詢歷史記錄時(shí)的實(shí)際證據(jù)，也是反映醫(yī)院依法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要體現(xiàn)。

2、增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特殊性，加之患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療收費(fèi)的認(rèn)識(shí)程度有限。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，醫(yī)院除承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)外，還要承擔(dān)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各種社會(huì)矛盾及壓力，造成醫(yī)患雙方在認(rèn)識(shí)上存在差異，醫(yī)患之間缺乏信任。信任重塑最好的辦法就是創(chuàng)造更多的溝通機(jī)制。會(huì)計(jì)檔案可以作為醫(yī)患溝通的有效途徑，通過(guò)修訂會(huì)計(jì)檔案借閱制度，方便患者對(duì)自己住院期間所發(fā)生的各種費(fèi)用和相關(guān)檔案資料進(jìn)行查詢，從而拉近了醫(yī)患距離。在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)設(shè)交流平臺(tái)，使患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度等有充分了解，還可以對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等患者比較關(guān)注的收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行討論和交流，讓醫(yī)院在接受監(jiān)督檢查和自身控制管理的同時(shí)，增強(qiáng)和患者的溝通，緩解矛盾，增強(qiáng)信任。會(huì)計(jì)檔案還能夠使使醫(yī)院成本效益關(guān)系更加清晰平衡，密切醫(yī)院各管理和各科室之間的協(xié)作，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，更好地為患者服務(wù)。

3、有助于醫(yī)院工作的持續(xù)改進(jìn)，提高患者滿意度

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)檔案可以為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要的信息，使之能夠從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中掌握主動(dòng)，及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)和方向。利用醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案可以科學(xué)有效地管理和考核醫(yī)院各級(jí)醫(yī)師，提高其工作積極性，規(guī)范其診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。因此，真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)檔案在監(jiān)督、參與醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理決策中發(fā)揮重要作用，使醫(yī)院在提高診療技術(shù)水平合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，更關(guān)注醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題，為醫(yī)院的健康有序發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)提供重要依據(jù)，更好地為患者服務(wù)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療投訴醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，對(duì)醫(yī)院維護(hù)自身信譽(yù)和今后的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義

四、新形勢(shì)下基于醫(yī)患溝通的醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理及對(duì)策 1、使會(huì)計(jì)檔案信息資料管理的方式逐漸向開(kāi)發(fā)式轉(zhuǎn)變

以往的檔案管理是重保管輕利用，新形勢(shì)下傳統(tǒng)的檔案管理服務(wù)方式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前形勢(shì)下的需要。在醫(yī)療診治過(guò)程中，醫(yī)療信息傳達(dá)不完整，使醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，缺乏溝通，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。保存會(huì)計(jì)檔案并開(kāi)展檔案工作的最終目的，都是為了利用檔案，實(shí)現(xiàn)檔案的作用和價(jià)值。服務(wù)性是檔案工作得以存在和賴以發(fā)展的前提條件，只有樹(shù)立為公眾服務(wù)的嶄新理念，改變保管、保密為主的觀點(diǎn)，增加醫(yī)療收費(fèi)的透明度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，會(huì)計(jì)檔案工作才能跟得上時(shí)展的步伐，才能在加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立醫(yī)患互信中發(fā)揮其重要價(jià)值。加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理方面的建設(shè)，使醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案信息資料管理的方式由封閉式逐漸向開(kāi)發(fā)式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步發(fā)揮會(huì)計(jì)檔案的價(jià)值。

2、重視醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的信息化建設(shè)

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院掛號(hào)、取藥、劃價(jià)、醫(yī)保報(bào)銷等一系列業(yè)務(wù)都已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時(shí)代，會(huì)計(jì)檔案作為人們經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)最原始的記錄，已經(jīng)成為信息資源的重要組成部分，醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案滲透在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面各個(gè)基本環(huán)節(jié)。

醫(yī)院管理者、廣大醫(yī)務(wù)工作者、患者及公眾對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案信息的利用和要求越來(lái)越高。一套完善、合理的醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)有利于醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的充分利用，有利于適應(yīng)醫(yī)療體制改革的要求。醫(yī)院應(yīng)從人才經(jīng)費(fèi)等方面支持會(huì)計(jì)檔案的信息化，向患者及公眾開(kāi)放檔案檢索工具及檢索設(shè)備。例如醫(yī)院各科室配備費(fèi)用查詢機(jī)，各項(xiàng)費(fèi)用清單查詢機(jī)，患者所涉及到的藥費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)在查詢系統(tǒng)中分類列出，一目了然。建立健全會(huì)計(jì)檔案檢索工作體系，拓寬會(huì)計(jì)檔案的信息咨詢服務(wù)范圍，建立便捷、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)檔案服務(wù)的新模式。

同時(shí)，醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理信息化有利于保護(hù)珍貴檔案資料原件，通過(guò)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案資料進(jìn)行掃描處理，將具有保存價(jià)值的憑證、協(xié)議、證書(shū)、報(bào)表、報(bào)告等資料存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案資料的共享利用，避免原件的損壞、丟失。

3、保證醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的真實(shí)準(zhǔn)確

醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案涉及面廣，政策性強(qiáng)，必須保證其內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確，才能在當(dāng)前醫(yī)患溝通中發(fā)揮其作用，才能作為法律證據(jù)在解決醫(yī)患糾紛中體現(xiàn)其價(jià)值。這就要求依法管理會(huì)計(jì)檔案，要根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《檔案法》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)，切實(shí)管好用好醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案。同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案人員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)工作，會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、制度和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，禁止弄虛作假，才能充分發(fā)揮醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理的價(jià)值，這也是當(dāng)今醫(yī)院管理現(xiàn)代化發(fā)展的要求。

良好的醫(yī)患關(guān)系是衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展的要求，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的要求。在新形勢(shì)下，重視醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的管理和使用，使其成為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的自覺(jué)選擇和一致共識(shí)，必能在確保醫(yī)院工作的正常運(yùn)行以及改善和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮其重要作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 顏日秀：淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案的管理[J].會(huì)計(jì)師工作研究，2012（6）.

篇6

初期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)

盡管現(xiàn)有安全管理信息系統(tǒng)成為了一種或多或少的額外負(fù)擔(dān)，但安全管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程已在海運(yùn)企業(yè)奠定了電子化的管理思想，而且企業(yè)內(nèi)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，以及歷史事故的電子檔案記載等等，都是未來(lái)系統(tǒng)建設(shè)海運(yùn)安全管理系統(tǒng)的良好開(kāi)端，因此，我國(guó)目前手工方式的海事統(tǒng)計(jì)工作，將是未來(lái)建設(shè)系統(tǒng)化海運(yùn)安全信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

初期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，也是安全部門級(jí)的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，將以改造現(xiàn)有安全管理系統(tǒng)為核心，對(duì)以事故為核心的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新規(guī)范定義和標(biāo)準(zhǔn)化整理，從企業(yè)安全管理的角度出發(fā)，規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)和數(shù)據(jù)定義、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的入口出口和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)安全管理術(shù)語(yǔ)，以及安全部門內(nèi)統(tǒng)一的系統(tǒng)操作規(guī)范，力求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，達(dá)到輔助安全部門對(duì)事故誘因的及時(shí)監(jiān)控和管理的目的。

1、系統(tǒng)目標(biāo)

事故及事故相關(guān)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和系統(tǒng)化為未來(lái)逐步建設(shè)中期企業(yè)級(jí)的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，以及遠(yuǎn)期行業(yè)級(jí)的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，能夠輸出標(biāo)準(zhǔn)格式定義的、詳盡的事故數(shù)據(jù)，供企業(yè)內(nèi)部共享或后期系統(tǒng)調(diào)用、分析和處理。

事故誘因的初步監(jiān)控和對(duì)事故誘因及誘因數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化，根據(jù)對(duì)歷史事故發(fā)生的情況、因素的分析總結(jié)，提供安全管理部門對(duì)事故趨勢(shì)等的查詢分析，對(duì)異常環(huán)境等客觀誘因提供事故告警，以便達(dá)到初步監(jiān)控的目的。

2、實(shí)施方案

數(shù)據(jù)的規(guī)范化定義和標(biāo)準(zhǔn)化整理。以支持對(duì)事故分析提供決策支持的目標(biāo)導(dǎo)向，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)安全的數(shù)據(jù)進(jìn)行定義，包括事故分級(jí)分類、定義、事故誘因分級(jí)分類定義、客觀因素的分級(jí)分類定義、人員和技能的分級(jí)分類定義、船舶適航狀況等的分類定義，以及這些數(shù)據(jù)的來(lái)源和入口出口準(zhǔn)則。按照規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化定義的數(shù)據(jù)要求，對(duì)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整理和改造，盡可能在現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上完善提供這些數(shù)據(jù)信息，對(duì)于新定義的數(shù)據(jù)，也可以考慮新增模塊的方式進(jìn)行。

規(guī)范數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與輸出。由于現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)一般都是基于桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)的，不適合大容量的數(shù)據(jù)處理和共享，所有數(shù)據(jù)都需要重新存儲(chǔ)到大型共享型數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和導(dǎo)出接口，需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)，以便現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)人員能夠方便地操作和處理。

事故分析和告警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。由于現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)以檔案管理為主，不能為安全管理人員或安全管理部門提供分析支持，極大地影響現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)實(shí)用性，需要根據(jù)新的規(guī)范數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)一套事故決策支持系統(tǒng)。

海運(yùn)安全管理系統(tǒng)的管理規(guī)范和操作規(guī)范。一個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的首要條件是有一套切實(shí)可行的操作和管理辦法，并能夠在系統(tǒng)日常維護(hù)管理中嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于所有定義好的數(shù)據(jù)都要有明確的責(zé)任人、明確的進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間。

中期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)

中期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，定位是企業(yè)級(jí)的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，將以初期部門級(jí)海運(yùn)安全管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，一方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)安全數(shù)據(jù)的共享性、及時(shí)性，同時(shí)要將相關(guān)的職能部門也參與到安全管理系統(tǒng)的工作中，如相關(guān)職能部門數(shù)據(jù)庫(kù)的同步建設(shè)(經(jīng)營(yíng)部門、人事部門、機(jī)務(wù)部門等)。另一方面讓海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，能夠利用海事統(tǒng)計(jì)的方法和理論，給海運(yùn)企業(yè)的整體運(yùn)作進(jìn)行安全指導(dǎo)，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人員培養(yǎng)、船舶的保養(yǎng)等。

1、系統(tǒng)目標(biāo)

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的事故預(yù)警。一方面根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)跟蹤船舶的可運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提出事故的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。另一方面，可以根據(jù)企業(yè)歷史事故的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出事故預(yù)測(cè)，供經(jīng)營(yíng)部門參考，作好預(yù)期準(zhǔn)備工作。

船舶保養(yǎng)預(yù)警。能夠根據(jù)歷史事故的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)向維護(hù)部門提出船舶保養(yǎng)的要求，或在某類事故后，對(duì)同類型船舶的保養(yǎng)提出預(yù)防性的檢測(cè)或保養(yǎng)。

船員培訓(xùn)預(yù)警。能夠根據(jù)歷史事故的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)向人事部門提出船員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)要求，或在某類事故后，及時(shí)組織對(duì)船員的特殊培訓(xùn)。

2、實(shí)施方案

相關(guān)職能部門數(shù)據(jù)庫(kù)的同步建設(shè)。如經(jīng)營(yíng)部門航線數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、人事部門船員培訓(xùn)與技能數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、船舶部門船舶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。

船舶保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。船舶的維護(hù)保養(yǎng)工作與安全管理息息相關(guān)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有此類數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，必須在海運(yùn)安全管理系統(tǒng)中，建設(shè)一套完整的船舶保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)掌握船舶的當(dāng)前狀態(tài)，減少事故隱患。建議依照船舶維修保養(yǎng)體系CBWT(八五國(guó)家重點(diǎn)新技術(shù)推廣項(xiàng)目)，建立一套從船舶配套單設(shè)備到船舶整體的管理系統(tǒng)。為了配合安全管理系統(tǒng)的快速建設(shè)，可以先只建設(shè)一套船舶保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄船舶重點(diǎn)設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況，包括常規(guī)檢查記錄和年檢記錄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再推動(dòng)和組織船舶維護(hù)部門，在此數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展并建成船舶安全管理信息系統(tǒng)。

船舶安全航行記錄數(shù)據(jù)庫(kù)。由于事故的突發(fā)性，事故的性質(zhì)和等級(jí)與事故發(fā)生時(shí)，人員是否能夠采取正確的處理方式有關(guān)，建議海運(yùn)企業(yè)參照飛機(jī)黑匣子的策略，使用“船舶黑匣子”(船舶航行數(shù)據(jù)記錄儀)來(lái)記錄船舶的安全航行過(guò)程，包括駕駛臺(tái)和機(jī)艙的對(duì)話記錄、船舶主設(shè)備的狀態(tài)記錄等，通過(guò)對(duì)“船舶黑匣子”的分析，找出事故發(fā)生的根本原因，從而能夠?qū)Υ?、船員實(shí)施更深度的管理。

企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)方案設(shè)計(jì)。企業(yè)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)庫(kù)間既有數(shù)據(jù)的分散處理和錄入，又有數(shù)據(jù)的共享，需要定義好各數(shù)據(jù)庫(kù)間的相關(guān)接口，既保證各職能部門內(nèi)部的管理需要，同時(shí)又能支撐海運(yùn)安全管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)從經(jīng)營(yíng)部門提取當(dāng)前某船舶的航線信息，又能夠從人事部門提取本航線的船員信息，同時(shí)還能從船舶機(jī)務(wù)部門，得到相關(guān)船舶的保養(yǎng)信息，數(shù)據(jù)分布存放，但又能集中到海運(yùn)安全系統(tǒng)中，為海事統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

數(shù)據(jù)一致性設(shè)計(jì)和接口規(guī)范。由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分散，各個(gè)部門間相對(duì)獨(dú)立，必須考慮數(shù)據(jù)的一致性設(shè)計(jì)和相關(guān)接口規(guī)范，以確保海運(yùn)安全管理系統(tǒng)能夠及時(shí)與各職能部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步，同時(shí)，接口設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮未來(lái)的發(fā)展，特別重點(diǎn)是加強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享性。

確立企業(yè)級(jí)的安全管理原則和操作辦法。包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的安全管理系統(tǒng)規(guī)章制度，還有數(shù)據(jù)安全性方面的設(shè)計(jì)考慮。

遠(yuǎn)期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)

遠(yuǎn)期的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，定位是行業(yè)的海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，依托各海運(yùn)企業(yè)初期部門級(jí)和中期企業(yè)級(jí)海運(yùn)安全管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的安全數(shù)據(jù)共享和海事統(tǒng)計(jì)管理工作。包括跨企業(yè)的事故調(diào)查和分析、海事監(jiān)察、行業(yè)的事故預(yù)警等。

1、系統(tǒng)目標(biāo)

行業(yè)事故預(yù)警。通過(guò)事故普遍性的誘因分析，針對(duì)季節(jié)性、海域性、船舶類別的事故預(yù)警，提醒相關(guān)企業(yè)做好事故的預(yù)防工作。

海事監(jiān)察。對(duì)事故雙方的企業(yè)安全管理系統(tǒng)進(jìn)行分析和取證，輔助分析事故雙方的責(zé)任，同時(shí)對(duì)各企業(yè)的安全管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，減少事故的發(fā)生。

跨企業(yè)的事故調(diào)查和分析。通過(guò)對(duì)企業(yè)海事統(tǒng)計(jì)出色的安全管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，協(xié)助指定企業(yè)找出其安全管理中的漏洞和存在的問(wèn)題，提高全行業(yè)的安全管理水平。

海域船舶動(dòng)態(tài)查詢。海事監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)從系統(tǒng)中，得到某海域的船舶情況，以便進(jìn)行事故預(yù)警或及時(shí)開(kāi)展事故的施救工作。

2、實(shí)施方案

數(shù)據(jù)的安全性管理。海運(yùn)行業(yè)的安全管理雖然主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和查詢工作，但由于牽涉到企業(yè)內(nèi)部機(jī)密信息的對(duì)外，需要在行業(yè)范圍內(nèi)，簽訂保密協(xié)議，同時(shí)確定相互間的數(shù)據(jù)安全規(guī)范。

權(quán)限管理和權(quán)限。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的存取必須由系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，不能夠使用數(shù)據(jù)接口，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)取數(shù)據(jù)。因此，系統(tǒng)的權(quán)限管理和權(quán)限設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮，包括交叉管理和授權(quán)管理。

海域船舶動(dòng)態(tài)查詢的設(shè)計(jì)。需要從各企業(yè)安全管理系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，建設(shè)一套中心的海域船舶交通動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。首先開(kāi)發(fā)能記錄所有掛靠中國(guó)港口或途經(jīng)中國(guó)海域的船舶的航線、掛靠港信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)最先可通過(guò)應(yīng)用我國(guó)現(xiàn)有船舶交通管理系統(tǒng)保存和處理船舶原始數(shù)據(jù)的功能來(lái)收集統(tǒng)計(jì)，其中沿海船公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可以作為統(tǒng)計(jì)資料的一個(gè)來(lái)源。其次，開(kāi)發(fā)能對(duì)每一條航線進(jìn)行船舶數(shù)量統(tǒng)計(jì)的相關(guān)程序，將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)資料。在這些資料的基礎(chǔ)上，如果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還可以得出我國(guó)海域各個(gè)區(qū)域的交通密度圖，海域安全主管部門和海上船舶經(jīng)營(yíng)人對(duì)海域交通狀況便可以一目了然。實(shí)時(shí)更新船舶掛港航線等數(shù)據(jù)，海域船舶交通的動(dòng)態(tài)情況也就躍然圖上。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)。為了實(shí)現(xiàn)跨地域的數(shù)據(jù)共享和互訪，除了安全性考慮外，還要考慮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男屎涂煽啃?，需要重點(diǎn)考慮企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和Internet網(wǎng)關(guān)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

總結(jié)

隨著我國(guó)海事統(tǒng)計(jì)工作中期階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各種類型的安全信息以及與安全運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，初步解決基礎(chǔ)安全信息的存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。但是，當(dāng)從宏觀安全管理的角度去審視這些數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)過(guò)于紊亂，數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，并難以整合，而輔助安全決策最需要的，正是大量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著的二次安全信息。

因此，必須從現(xiàn)有海運(yùn)企業(yè)的安全管理信息系統(tǒng)出發(fā)，從解決安全管理部門的應(yīng)用開(kāi)始，過(guò)渡到企業(yè)級(jí)的安全管理系統(tǒng)，最后實(shí)現(xiàn)行業(yè)的海運(yùn)安全管理。在實(shí)施時(shí)，由于需要對(duì)已有的基礎(chǔ)安全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和安全管理信息系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、重組，各企業(yè)和企業(yè)的安全管理部門要有充分的認(rèn)識(shí)，要有數(shù)據(jù)共享的觀念，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

篇7

1明確系統(tǒng)整體架構(gòu)

構(gòu)建人事檔案信息化管理系統(tǒng)，必須明確系統(tǒng)的整體架構(gòu)。市檢驗(yàn)檢疫局在經(jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確在目前通用的人事工作系統(tǒng)與薪酬軟件開(kāi)發(fā)的平臺(tái)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)人事檔案信息管理系統(tǒng)，并明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用模塊化形式，包括檔案瀏覽、檔案更新、檔案查詢、檔案維護(hù)、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案輸出及其他自定義操作等模塊；系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能，如檔案更新模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資料的修改、刪除、添加等功能，檔案查詢模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)查詢和模糊查詢功能，檔案統(tǒng)計(jì)模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)按照職工文化程度、技術(shù)職稱、政治面貌、工資收入等條件進(jìn)行相關(guān)設(shè)置的功能，檔案輸出應(yīng)實(shí)現(xiàn)輸出個(gè)人檔案、集體檔案、人事卡片、單位名冊(cè)等的功能；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成符合國(guó)家質(zhì)檢總局、金華市統(tǒng)計(jì)局等部門要求的各類報(bào)表功能，等等。

2建立人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

首先，系統(tǒng)審核人事檔案。審核內(nèi)容包括職工的出生日期、職務(wù)、籍貫、參加工作時(shí)間、政治面貌、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、資質(zhì)等信息，確保上述信息準(zhǔn)確無(wú)誤。其次，將經(jīng)過(guò)審核的電子人事檔案上傳至系統(tǒng)之中，據(jù)此建立起人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。需要注意的是，在日常工作中，職工很可能因職務(wù)變動(dòng)、工資調(diào)整、入黨等情況使得人事檔案內(nèi)容發(fā)生變化，這時(shí)候就要及時(shí)將最新的人事檔案材料上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)之中，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的檔案信息，確保數(shù)據(jù)庫(kù)中檔案信息的準(zhǔn)確性。

3人事檔案信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用成效

篇8

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn)  信息系統(tǒng) 功能框架

安全生產(chǎn)關(guān)系人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全, 關(guān)系改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。為提升企業(yè)安全管理水平,達(dá)到預(yù)防事故的目的。運(yùn)用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，服務(wù)于企業(yè)安全生產(chǎn)工作, 建立高效、快捷、運(yùn)行可靠的信息系統(tǒng), 及時(shí)掌握企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài), 提高安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理水平, 全面推進(jìn)企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作已勢(shì)在必行。

1、指導(dǎo)思想

加大信息技術(shù)在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用，體現(xiàn)過(guò)程管理、系統(tǒng)管理理念和PDCA循環(huán)管理思想，涵蓋安全管理的所有要素和業(yè)務(wù)流程；以崗位達(dá)標(biāo)為主線，明確崗位職責(zé)，以績(jī)效考核為手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格責(zé)任的履行；構(gòu)建監(jiān)督檢查體系，規(guī)范安全檢查方案，提高安全檢查的質(zhì)量和效率，有效防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

2、建設(shè)目標(biāo)

以“適用為主、易用為先”為原則。充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做到“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、安全職責(zé)明確化、監(jiān)督檢查有效化、現(xiàn)場(chǎng)管控智能化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、工作記錄詳實(shí)化、考核評(píng)價(jià)自動(dòng)化、監(jiān)督管控全程化、工作改進(jìn)持續(xù)化、文化建設(shè)常態(tài)化”。實(shí)現(xiàn)安全管理工作的“痕跡化、常態(tài)化、網(wǎng)格化、便捷化、精細(xì)化、有效化”，促進(jìn)安全管理上水平。

3、系統(tǒng)功能框架

圍繞建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了28個(gè)功能模塊，來(lái)實(shí)現(xiàn)以上建設(shè)目標(biāo)：

3.1日常管理模塊。包含：公告通知、流程審批、待辦任務(wù)、安全警告、溝通協(xié)作管理、通訊錄管理。

3.2方針計(jì)劃目標(biāo)。主要包括：安全方針、規(guī)劃、計(jì)劃、目標(biāo)、方案及完成情況等工作報(bào)告；安全投入費(fèi)用管理的相關(guān)內(nèi)容，形成相應(yīng)項(xiàng)目投入的年報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

3.3危險(xiǎn)源管理。主要包括：危險(xiǎn)源臺(tái)賬、重點(diǎn)危險(xiǎn)源臺(tái)賬、危險(xiǎn)源控制效果評(píng)價(jià)報(bào)告并形成危險(xiǎn)源情況匯總報(bào)表；危險(xiǎn)源管理模塊中危險(xiǎn)源清單應(yīng)與安全檢查模塊在后臺(tái)形成關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)危險(xiǎn)源狀態(tài)的檢查，使安全檢查更具有針對(duì)性。

3.4法律法規(guī)管理。主要包括安全相關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)章，以及企業(yè)規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)等文件，供員工隨時(shí)查閱。

3.5安全機(jī)構(gòu)和職責(zé)。主要包括：安全委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、專兼職安全管理人員名單及職責(zé)，其中包含各類安全管理人員的學(xué)歷別、年齡別、專業(yè)特長(zhǎng)別等統(tǒng)計(jì)圖表，以及委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議紀(jì)要文件。

3.6安全培訓(xùn)教育。主要包括：各單位安全培訓(xùn)計(jì)劃及結(jié)果的臺(tái)賬、通過(guò)計(jì)劃到期提醒；特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員、安全管理人員所持證書(shū)復(fù)審到期提醒、錄入；新員工安全三級(jí)教育、轉(zhuǎn)復(fù)崗員工及外來(lái)務(wù)工人員的教育培訓(xùn)情況錄入。

3.7協(xié)商溝通。主要包括參與、協(xié)商和溝通的情況錄入。

3.8“三同時(shí)”。主要包括建設(shè)項(xiàng)目作業(yè)、施工安全管理，每個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收階段提交相應(yīng)文件材料。

3.9車間和班組安全管理。主要包括班組人員檔案臺(tái)賬、班組安全活動(dòng)記錄、驗(yàn)收申請(qǐng)表錄入情況及班組評(píng)分表錄入情況，班組安全活動(dòng)通過(guò)計(jì)劃到期提醒。

3.10相關(guān)方管理。主要包括相關(guān)方臺(tái)賬及相關(guān)方安全告知記錄和相關(guān)方安全協(xié)議。

3.11安全標(biāo)識(shí)管理。主要指安全標(biāo)識(shí)清單。

3.12設(shè)備設(shè)施安全基礎(chǔ)管理。主要包括：設(shè)備設(shè)施及相關(guān)附屬裝置、儀器儀表臺(tái)賬，包含安全裝置、特種設(shè)備、防雷設(shè)施、工業(yè)梯臺(tái)、空壓真空和通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等，各類設(shè)備檢驗(yàn)保養(yǎng)的周期及提醒間隔。

3.13消防安全管理。主要包括：建（構(gòu)）筑物臺(tái)賬；消防安全重點(diǎn)部位臺(tái)賬，包含倉(cāng)庫(kù)、堆場(chǎng)等建筑；消防設(shè)施和器材的臺(tái)賬。

3.14危險(xiǎn)物品管理。主要包括：危險(xiǎn)化學(xué)品、劇、放射源臺(tái)賬、領(lǐng)用臺(tái)賬；具體規(guī)定各類?；肪S保的周期及提醒間隔。

3.15危險(xiǎn)作業(yè)管理。包含動(dòng)火作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、斷路作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析、破土作業(yè)、吊裝作業(yè)、盲板抽堵危險(xiǎn)作業(yè)的審批流程，根據(jù)不同的危險(xiǎn)作業(yè)級(jí)別指定相應(yīng)審批層級(jí)。

3.16交通安全基礎(chǔ)管理。主要指機(jī)動(dòng)車輛及駕駛員臺(tái)賬。

3.17職業(yè)危害作業(yè)管理。主要包括：職業(yè)危害作業(yè)人員臺(tái)賬；明確職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的周期和提醒間隔；職業(yè)危害場(chǎng)所臺(tái)賬；明確職業(yè)危害場(chǎng)所定期檢測(cè)的周期和提醒間隔；勞保防護(hù)用品臺(tái)賬及發(fā)放記錄。

3.18應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。主要包括：應(yīng)急預(yù)案清單；現(xiàn)場(chǎng)處置方案清單；演練計(jì)劃及演練評(píng)審清單。

3.19事件、事故管理。主要包括事件、事故相關(guān)資料。事故報(bào)告要包括事故初報(bào)、事故續(xù)報(bào)、事故調(diào)查報(bào)告、事故處理、處理證明等。

3.20現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。運(yùn)用“PDCA”（戴明循環(huán)）作為安全檢查的指導(dǎo)思想，形成多級(jí)別、多頻度的各類安全檢查方案。系統(tǒng)按照檢查方案自動(dòng)生成檢查工單，驅(qū)動(dòng)相關(guān)的安全檢查，錄入檢查結(jié)果、問(wèn)題項(xiàng)、專項(xiàng)工作檢查結(jié)果、隱患信息等。

3.21安全績(jī)效考評(píng)。依據(jù)《崗位達(dá)標(biāo)手持》和《達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則》，根據(jù)培訓(xùn)情況、安全管理工作情況、現(xiàn)場(chǎng)管控情況，以及發(fā)現(xiàn)的隱患考評(píng)責(zé)任信息，進(jìn)行崗位達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)。根據(jù)安全管理工作情況、現(xiàn)場(chǎng)管控情況，以及發(fā)現(xiàn)的隱患考評(píng)責(zé)任信息，進(jìn)行各級(jí)機(jī)構(gòu)和職工的績(jī)效考評(píng)。

3.22安全體系評(píng)審。按時(shí)組織安全體系內(nèi)審和管理評(píng)審。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題項(xiàng)處理流程。

3.23報(bào)表查詢。支持用戶按照多種方式進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的檢索、查詢和統(tǒng)計(jì)分析。提供多種查詢工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)機(jī)動(dòng)靈活的各種組合查詢統(tǒng)計(jì)方式。

3.24安全文化。面向所有員工，建設(shè)安全文化欄目。宣傳安全生產(chǎn)工作取得的成績(jī)，展現(xiàn)安全生產(chǎn)工作的精神風(fēng)貌，為職工提供一個(gè)安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)；同時(shí)，全體員工通過(guò)微信可以與安全文化網(wǎng)站建立互動(dòng)。鼓勵(lì)全員參與安全管理，弘揚(yáng)安全文化，營(yíng)造企業(yè)的安全文化氛圍，加強(qiáng)職工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和安全意識(shí)，強(qiáng)化自我管理，有效預(yù)防各類事故的發(fā)生。

3.25地理圖形。通過(guò)地圖直觀展現(xiàn)設(shè)施分布，實(shí)時(shí)反映設(shè)備設(shè)施的管控狀態(tài) ,及時(shí)提醒管理人員重點(diǎn)關(guān)注存在隱患的設(shè)備設(shè)施。

3.26系統(tǒng)集成。實(shí)現(xiàn)消防設(shè)施、危險(xiǎn)源、治安巡更的RFID電子標(biāo)簽管理，并集成到系統(tǒng)中，另外對(duì)消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、特殊氣體檢測(cè)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)（包括門禁和停車場(chǎng)管理）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、短信和即時(shí)通訊平臺(tái)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)實(shí)時(shí)采集，報(bào)警信息及時(shí)發(fā)送。

3.27系統(tǒng)設(shè)置。包含：用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)管理等。主要用于對(duì)訪問(wèn)人員的管理和權(quán)限分配，并對(duì)系統(tǒng)中各模塊參數(shù)配置進(jìn)行維護(hù)。

篇9

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)觀 安全管理系統(tǒng) 旅游保險(xiǎn)

在滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，安全是游客的基本需求，也是滑雪場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的生命線，一旦出現(xiàn)重大傷亡，不僅會(huì)給游客帶來(lái)身體和精神上的痛苦，也可能導(dǎo)致企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)索賠和長(zhǎng)期停業(yè)整頓的困境。因此，建立合理的游客安全管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

1 研究對(duì)象的界定

從旅游學(xué)研究對(duì)象來(lái)看，旅游安全分為旅游主體安全、旅游媒體安全和旅游客體安全。旅游主體的安全特指旅游者的安全；旅游媒體安全集中表現(xiàn)為交通安全和從業(yè)者安全；旅游客體安全則為旅游資源的安全，涉及資源的保護(hù)、環(huán)境容量與可持續(xù)發(fā)展。本文中的游客安全特指旅游主體安全。而游客安全管理是指企業(yè)為了保障游客在滑雪運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的安全和健康，杜絕人身事故的發(fā)生，而進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理工作。同時(shí)從傳統(tǒng)旅游學(xué)角度出發(fā)，筆者把對(duì)游客安全研究范圍界定為在滑雪運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，由于組織管理和技術(shù)方面的原因，導(dǎo)致游客的負(fù)傷和死亡，但不包括精神、財(cái)產(chǎn)方面的安全問(wèn)題。

2 系統(tǒng)觀引入游客安全管理的意義

面對(duì)現(xiàn)階段滑雪場(chǎng)“腳痛醫(yī)腳，頭痛醫(yī)頭”、“治標(biāo)不治本”的游客安全管理現(xiàn)狀，必須對(duì)其進(jìn)行理念上的革新。系統(tǒng)觀著重從整體上揭示其內(nèi)部各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的各種關(guān)系、結(jié)構(gòu)和功能。將系統(tǒng)觀引入到滑雪場(chǎng)游客安全管理中來(lái)具有以下意義。

2.1 有助于全面正確的認(rèn)識(shí)影響游客安全的因素

從系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系性出發(fā)，滑雪場(chǎng)游客安全管理涉及了旅游主體、媒體、客體三大影響因素。主體影響因素主要有游客自身的活動(dòng)行為、游客密度等；媒體影響因素則包括經(jīng)營(yíng)者的管理水平、場(chǎng)地服務(wù)人員的服務(wù)水平和滑雪教練的執(zhí)教水平等；而客體影響因素主要涵蓋雪場(chǎng)布局、設(shè)備設(shè)施和氣候天氣等。這些因素彼此之間聯(lián)系密切且相互影響，在對(duì)游客安全的影響方式和程度方面也千差萬(wàn)別，同時(shí)人們對(duì)它們的控制能力也不盡相同。從系統(tǒng)的角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)這些因素具有一定的超前性和預(yù)防性，更符合科學(xué)性原則，對(duì)指導(dǎo)工作人員全面認(rèn)識(shí)游客安全問(wèn)題和實(shí)施安全保障工作具有實(shí)際意義。

2.2 有助于統(tǒng)籌各管理部門的安全管理工作

從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，游客安全管理工作是由滑雪場(chǎng)各管理部門共同合作完成，涉及工作人員和設(shè)施設(shè)備較多。工作人員主要包括服務(wù)人員、滑雪教練、造雪工人、電工、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等，設(shè)施設(shè)備則有基礎(chǔ)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、造雪設(shè)施、滑雪器材等。同時(shí)，這些人員和設(shè)施設(shè)備分屬于多個(gè)部門，隸屬關(guān)系復(fù)雜，無(wú)疑中加大了安全工作的難度。從系統(tǒng)角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)這些部門的特征和職能，分析彼此之間的合作關(guān)系與利益沖突，有助于管理者整體把握安全全局，明確各自的權(quán)責(zé)，協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，建立起一套合理的安全管理機(jī)制。

2.3 有助于認(rèn)清游客安全管理工作的階段性

從系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展性出發(fā)，任一事物在不同的發(fā)展階段都有其管理上的側(cè)重點(diǎn)?；﹫?chǎng)的經(jīng)營(yíng)在一個(gè)雪季中可分為籌劃階段、建設(shè)階段、運(yùn)營(yíng)階段和收尾階段，它的安全管理與之相應(yīng)的被劃分為四個(gè)階段，每一階段的安全管理工作各有側(cè)重：籌劃階段要重視安全管理機(jī)制的設(shè)計(jì)，建設(shè)階段把握的是安全設(shè)施的嚴(yán)格建設(shè)，運(yùn)營(yíng)階段則須加強(qiáng)對(duì)游客和員工意識(shí)行為的監(jiān)督管理，收尾階段注重的是設(shè)施設(shè)備的后期維護(hù)保養(yǎng)與更新改造。同時(shí)在具體的安全管理活動(dòng)中，我們也可劃分出不同階段，如在游客行為安全控制中，可以根據(jù)游客運(yùn)動(dòng)的時(shí)間順序?qū)⑿袨楣芾矸譃槿齻€(gè)階段――運(yùn)動(dòng)前行為管理、運(yùn)動(dòng)中行為管理和運(yùn)動(dòng)后行為管理?？傊?，從時(shí)間角度看游客安全管理具有綜合性和復(fù)雜性的特征，運(yùn)用系統(tǒng)觀去分析安全管理有助于管理者認(rèn)清管理的階段性，分清不同時(shí)期的工作重點(diǎn)。

因此，建立一套系統(tǒng)化的新型游客安全管理體系，即游客安全管理系統(tǒng)，將是滑雪場(chǎng)安全管理改革的重要選擇。筆者認(rèn)為，滑雪場(chǎng)游客安全系統(tǒng)是指滑雪場(chǎng)企業(yè)以保障游客生命安全為目標(biāo)，從系統(tǒng)角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)、全面的概念和方法，把安全管理工作的各要素、各部門、各階段有效組織起來(lái)，形成一個(gè)權(quán)責(zé)明確、協(xié)調(diào)合理、彼此促進(jìn)的有機(jī)管理體系。

3 滑雪場(chǎng)游客安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建

從旅游安全管理的功能角度看，滑雪場(chǎng)游客安全管理體系是由安全預(yù)警系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)和安全救援系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)組成的一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng)（如圖1）。安全預(yù)警系統(tǒng)是在事先有效警示游客與從業(yè)人員，提高他們的安全防范意識(shí)；安全控制系統(tǒng)是通過(guò)規(guī)章制度、督導(dǎo)等強(qiáng)制性和引導(dǎo)性手段，對(duì)企業(yè)、游客和員工行為進(jìn)行有效管理；安全救援系統(tǒng)是指在事故發(fā)生后采取補(bǔ)救措施，包括緊急援助行為和保險(xiǎn)賠付等善后行為。

3.1 安全預(yù)警系統(tǒng)

篇10

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 檔案管理 信息系統(tǒng)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)各項(xiàng)科技發(fā)展迅速，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)開(kāi)始廣泛的運(yùn)用于社會(huì)生產(chǎn)生活當(dāng)中，很多企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中不僅提升了生產(chǎn)能力，還增強(qiáng)了企業(yè)管理活動(dòng)的效率。為了有效解決當(dāng)前房地產(chǎn)檔案管理中信息增長(zhǎng)快、總量大、更新頻繁等問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化新科技的運(yùn)用，針對(duì)房地產(chǎn)檔案管理工作應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。

一、標(biāo)準(zhǔn)化采集房地產(chǎn)檔案信息

房地產(chǎn)檔案信息系采集標(biāo)準(zhǔn)指的是實(shí)體檔案管理向信息檔案管理轉(zhuǎn)化過(guò)程中遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在檔案信息采集標(biāo)準(zhǔn)化中需要根據(jù)《檔案法》及《云南省房地產(chǎn)檔案管理技術(shù)規(guī)程》和其他相關(guān)法律進(jìn)行檔案信息的著錄、編目。政府相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)辦事條例及規(guī)章制度的制定，讓我國(guó)房地產(chǎn)檔案管理工作在明確規(guī)范的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。另外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制信息來(lái)源，確保系統(tǒng)信息的真實(shí)性，讓使用者能夠獲得準(zhǔn)確、真實(shí)的房地產(chǎn)檔案信息。

二、房地產(chǎn)檔案數(shù)字化處理

在進(jìn)行房地產(chǎn)檔案信息管理模塊的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)分類房地產(chǎn)檔案內(nèi)容，根據(jù)將檔案信息通過(guò)掃描儀等設(shè)備生成數(shù)字化信息，之后進(jìn)行綜合管理、存儲(chǔ)查詢等工作活動(dòng)就可據(jù)此展開(kāi)。通常而言，實(shí)際當(dāng)中有四類信息需要進(jìn)行數(shù)字化處理，它們分別是：房地產(chǎn)限制信息；交易房地產(chǎn)信息、房地產(chǎn)最初信息、房地產(chǎn)基本信息。通過(guò)數(shù)字形態(tài)存儲(chǔ)、數(shù)字轉(zhuǎn)化處理交易情況、戶主、房地產(chǎn)所在位置等信息，能夠?qū)崿F(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理質(zhì)量和管理效率的有效提升，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約人力、物力的目的。

三、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)

通常而言只有具備了經(jīng)濟(jì)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)才能夠更加便于操作和管理，而房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成效也與選擇數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否合適息息相關(guān)?，F(xiàn)階段，比較常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括Sybase、access、SQLserve，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：充分考慮需求內(nèi)容，通常情況下復(fù)制、支持WEB、完成事務(wù)處理是數(shù)據(jù)庫(kù)的主要任務(wù)。實(shí)際當(dāng)中在事務(wù)處理方面表現(xiàn)優(yōu)異的是Oracle，在支持web和復(fù)制等任務(wù)方面MySQL表現(xiàn)良好，MySQL具有更加簡(jiǎn)單易用的單向復(fù)制功能，關(guān)注其功能是否可以較好的支持系統(tǒng)應(yīng)用程序是數(shù)據(jù)庫(kù)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。由于房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中具有非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)，所以應(yīng)當(dāng)選擇具有龐大數(shù)據(jù)處理功能的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。所以筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將SQLserver作為我國(guó)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象。

四、協(xié)同處理房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)

房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)并不是孤立的，它和很多相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)系都非常緊密。要想達(dá)到降低房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中錯(cuò)誤的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)科學(xué)設(shè)置眾多科學(xué)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)關(guān)系推動(dòng)有序化管理。通常來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、商品房備案系統(tǒng)、房改數(shù)據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)上抵押系統(tǒng)、房產(chǎn)登記審批軟件系統(tǒng)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)制證系統(tǒng)、房產(chǎn)管理地理系統(tǒng)和房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的結(jié)合、兼容、共享都應(yīng)當(dāng)被考慮進(jìn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，進(jìn)而推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

五、房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化

實(shí)際房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化管理不會(huì)影響房地產(chǎn)檔案的性質(zhì)和內(nèi)容，只有載體形式和服務(wù)方式發(fā)生了改變。實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，不僅能夠推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理工作的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，減少對(duì)原始檔案的使用次數(shù)，延長(zhǎng)資料的使用壽命，當(dāng)今社會(huì)在獲取較為注重時(shí)間的，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)檔案已經(jīng)根本不能滿足人們的需求。所以，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用確定的檔案資料，還能夠推動(dòng)檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，這種情況下使用者查詢了解相關(guān)信息和內(nèi)容通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)便可以實(shí)現(xiàn)，消除了地點(diǎn)和時(shí)間的限制。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，與傳統(tǒng)管理方式相比網(wǎng)絡(luò)化管理是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制實(shí)現(xiàn)的。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的功能可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而為人們下載、瀏覽、檢索、查詢信息提供便利。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展利用房地產(chǎn)檔案的人越來(lái)越多，為了便利查閱，提高工作效率，及時(shí)更新信息為城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，為了提升房地產(chǎn)檔案信息管理的成效，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)也必須構(gòu)建滿足檔案信息管理工作需要的信息化系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)共享檔案信息業(yè)務(wù)利用和管理涉及的信息資源、瀏覽和下載數(shù)字檔案信息文件、安全運(yùn)行機(jī)制能夠保證開(kāi)放下的信息安全。本文分析了新形勢(shì)下構(gòu)建房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的策略，以求為提升我國(guó)房地產(chǎn)檔案信息管理水平貢獻(xiàn)綿力。但是本文仍存在一定局限，希望行業(yè)人員能夠加強(qiáng)重視，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、完善的檔案信息管理系統(tǒng)推動(dòng)檔案管理工作的發(fā)展。

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