導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)游培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：導(dǎo)游薪金培訓(xùn)激勵(lì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

然而,現(xiàn)今由于導(dǎo)游薪金制度有待改善,導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因,使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。

一、建立合理的導(dǎo)游薪金制度

目前大多數(shù)導(dǎo)游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動(dòng)報(bào)酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性,使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會(huì)滑向“導(dǎo)購人員”,妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以,建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

1.綜合考量,確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平

旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。通過對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測評(píng),確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,擴(kuò)大收入差別。

依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。

參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平,體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性,調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。

2.導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化

小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng),又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求,制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。

二、對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行有效培訓(xùn)

導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑,應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。

1.崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn),后上崗”的要求,對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn),應(yīng)該成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn),就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時(shí)間的集中培訓(xùn),使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能,從而能獨(dú)立帶團(tuán)。

2.在崗培訓(xùn)

在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強(qiáng),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

三、對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行合理激勵(lì)

激勵(lì)是通過對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化,使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度,要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況,采取不同的激勵(lì)方式。

1.情感激勵(lì)

情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理,通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。

情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面:一是給予充分的尊重和信任,使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任,就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。二是給予生活上的關(guān)懷,使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。

2.獎(jiǎng)懲激勵(lì)

獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理,對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。

四、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理

1.建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系

為確保導(dǎo)游活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)的體現(xiàn),保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,有必要建立和完善對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系,使導(dǎo)游服務(wù)的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)最終能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。

2.控制導(dǎo)游服務(wù)的偏差

由于許多不可測因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾,導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差,也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。

對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時(shí),要果斷采取糾正措施。

五、結(jié)語

影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力?？傊?導(dǎo)游要站在游客的立場上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場,這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。

參考文獻(xiàn):

[1]陳天嘯.導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及其利益表達(dá)[J].旅游學(xué)刊,2006,(4):62-63.

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關(guān)鍵詞 導(dǎo)游 職業(yè)培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G472.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

導(dǎo)游員職業(yè)培訓(xùn)體系研究主要是職業(yè)培訓(xùn)研究和旅游培訓(xùn)研究兩大塊。

1 職業(yè)培訓(xùn)研究概述

2011年2月22日國務(wù)院副總理張德江召開全國職業(yè)培訓(xùn)工作電視電話會(huì)議，全面落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見》精神和要求，提出一是要加快健全面向全體勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)制度；二是注重提高職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量；三是堅(jiān)持政府主導(dǎo)，充分發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用；四是大力加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，要進(jìn)一步健全培養(yǎng)體系，完善評(píng)價(jià)使用制度，強(qiáng)化激勵(lì)保障措施，培養(yǎng)造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛的高技能人才隊(duì)伍；五是加大職業(yè)培訓(xùn)資金投入，六是加強(qiáng)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。張德江副總理的話指出了我國職業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展方向與思路。

雷小波（2010）對(duì)中小企業(yè)的培訓(xùn)體系是這樣定義的：中小企業(yè)的培訓(xùn)體系是國家總的由職業(yè)分類與職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證書、技能競賽和技能人才表彰而組成的職業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分，是指在政府主管部門管理監(jiān)督下，企業(yè)內(nèi)部與職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的各個(gè)有機(jī)組成部分相互聯(lián)系、相輔相成所構(gòu)成的系統(tǒng)。他在對(duì)制約我國中小型企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”問題進(jìn)行分析后，提出構(gòu)建一個(gè)合理的中小型企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系，構(gòu)建的設(shè)想一是政府扶持鼓勵(lì)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；二是中小型企業(yè)要協(xié)調(diào)好體系內(nèi)部關(guān)系，科學(xué)開發(fā)培訓(xùn)課程，重視企業(yè)文化課程的開發(fā)。給湖南省旅游企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的優(yōu)化有著直接的借鑒作用。李志敏（2005）敘述了韓國的職業(yè)培訓(xùn)體系分為公共職業(yè)訓(xùn)練、認(rèn)定職業(yè)訓(xùn)練和企業(yè)職業(yè)訓(xùn)練三類；法國和挪威的教育基本結(jié)構(gòu)是相似的，即按照基礎(chǔ)教育、中等教育和高等教育三個(gè)層次劃分的，從普通高中輟學(xué)或高中畢業(yè)未升入大學(xué)的可以接受職業(yè)培訓(xùn)。同樣，專業(yè)性學(xué)校的畢業(yè)生和學(xué)徒期滿的青年也可以進(jìn)入高等學(xué)校，但條件是專業(yè)必須對(duì)口，并要補(bǔ)習(xí)普通高中的文化理論科目。姚德明（2008）在創(chuàng)新培訓(xùn)管理體系中提出了建立差異化成長型人才培訓(xùn)模式。將公司人才分為管理型人才、技術(shù)型人才、技能型人才三個(gè)類型，對(duì)于他們要進(jìn)行差異化培訓(xùn)。宋雪梅（2008）比較系統(tǒng)地研究了中小企業(yè)有效培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善的程序和策略，提出圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是首要，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和培訓(xùn)是核心，科學(xué)規(guī)劃、預(yù)算是保證，健全培訓(xùn)評(píng)估、考核機(jī)制是關(guān)鍵。這篇文章在培訓(xùn)體系完善的策略上提出了獨(dú)到的見解，適合當(dāng)前我國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在各大期刊數(shù)據(jù)庫中并未搜索到“職業(yè)培訓(xùn)體系”或“培訓(xùn)體系”的相關(guān)文獻(xiàn)。

2 有關(guān)國內(nèi)導(dǎo)游培訓(xùn)的研究

近年來，國內(nèi)人力資源理論界和旅游行業(yè)工作者對(duì)旅游人力資源培訓(xùn)給予了前所未有的關(guān)注，積累了大量的文獻(xiàn)，而專門針對(duì)湖南省導(dǎo)游人員培訓(xùn)的相關(guān)資料卻比較少，本文主要闡述國內(nèi)導(dǎo)游人才培訓(xùn)方面。紀(jì)俊超 （2002）指出導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作要進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)；要注重知識(shí)更新，以培養(yǎng)文化導(dǎo)游為方向。而朱懋耀，胡雨光（2003）拓展了視野，敘述了德國旅行社培訓(xùn)導(dǎo)游的方式：采用現(xiàn)場模擬和討論會(huì)的形式；對(duì)每一位領(lǐng)隊(duì)的講解，督導(dǎo)老師和其他學(xué)員從講解地點(diǎn)的選擇、講解的信息量、信息有效性、語言、材料的組織、品味、風(fēng)格和時(shí)間這八個(gè)方面來進(jìn)行考評(píng)；以講評(píng)為新的考核形式；對(duì)于旅游活動(dòng)中遇到的問題則以“情景劇”的形式培訓(xùn)。郭志敏（2006）則提出內(nèi)蒙古導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)大力推行培訓(xùn)成果政府采購工程等策略。秦兆祥（2006）提出了豐富影視旅游產(chǎn)品，重視影視體驗(yàn)；增強(qiáng)影視旅游的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)對(duì)策。王小娟（2007）提出以旅行社為主、院校和社會(huì)力量為輔的導(dǎo)游人才培養(yǎng)；仿效國外成功的導(dǎo)游監(jiān)管制度， 對(duì)在冊導(dǎo)游進(jìn)行定期報(bào)告、換證和培訓(xùn)等。盛頤（2009）認(rèn)為三亞導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)形式多樣化，內(nèi)容多元化。王濟(jì)華（2009）從生態(tài)旅游的角度提出了轉(zhuǎn)化型導(dǎo)游培訓(xùn)模式是培養(yǎng)反思型導(dǎo)游的有效形式。林妙玲，蘇欣慰（2010）對(duì)我國導(dǎo)游培訓(xùn)提出旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度要加大；旅行社要制定出一套完整、有效的導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系；導(dǎo)游員要增加自身的自學(xué)能力的培訓(xùn)措施。具體實(shí)施辦法有：實(shí)地培訓(xùn)；淡季培訓(xùn)；培訓(xùn)、考試和管理相結(jié)合；培養(yǎng)外語語種導(dǎo)游；重視考前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：呼和浩特市 導(dǎo)游隊(duì)伍 培訓(xùn) 策略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）08-0040-01

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智慧，高技能，腦體高度的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)為工作獨(dú)立性比較強(qiáng)，導(dǎo)游服務(wù)是一種腦力和體力高度結(jié)合的工作，另外導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，同時(shí)導(dǎo)游也是旅游行業(yè)中最活躍的因素，正如有些學(xué)者說，“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游”。導(dǎo)游同時(shí)是一個(gè)旅行社的窗口，是一個(gè)旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素，因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)貫穿于整個(gè)旅行社產(chǎn)品中。導(dǎo)游工作在第一線，是一個(gè)國家和地區(qū)旅游業(yè)整體水平和整體形象的直接表現(xiàn)?；谏鲜?，一個(gè)國家和地區(qū)都需要一支政治思想過硬，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)高尚素質(zhì)全面的導(dǎo)游隊(duì)伍。

一、呼和浩特市導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀及存在的問題

呼和浩特市導(dǎo)游隊(duì)伍形成規(guī)模是在1999年以后，即從1999年開始接受國家旅游局委托舉辦全國導(dǎo)游資格證的報(bào)考工作開始。自此以后呼和浩特市導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展才走向正規(guī)化。截至2014年呼和浩特市取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到5500人，但是真正從事導(dǎo)游行業(yè)的人數(shù)只在35%左右。是我市導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，總量超標(biāo)。旺季導(dǎo)游難求，淡季多數(shù)導(dǎo)游處于半失業(yè)狀態(tài)。

1.導(dǎo)游總體素質(zhì)偏低

由于最近那幾年我市的旅游業(yè)的發(fā)展速度非?？?，而相應(yīng)的服務(wù)沒有跟上，就導(dǎo)游員報(bào)名考考的問題上很多問題很多考上導(dǎo)游證的多是中專和高中畢業(yè)的學(xué)生，一部分是大專生，對(duì)于本科以上學(xué)歷考上導(dǎo)游證的比例很小。另外除了學(xué)旅游專業(yè)的學(xué)生之外很多是沒有學(xué)過該專業(yè)的學(xué)生，無論從理論知識(shí)還是職業(yè)技能方面都很難滿足新時(shí)期游客的需求，所以說呼和浩特市導(dǎo)游隊(duì)伍的人員素質(zhì)整體水平偏低。

2.導(dǎo)游隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性

通過對(duì)呼和浩特市規(guī)模相對(duì)比較大的8家旅行社進(jìn)行調(diào)查表明，導(dǎo)游隊(duì)伍相對(duì)年輕，年齡基本處于20―30歲之間，超過30歲的導(dǎo)游知道導(dǎo)游行業(yè)的14.6%，因?yàn)閷?dǎo)游工作是腦力和體力高度結(jié)合的職業(yè)，工作強(qiáng)度非常大，所以只能個(gè)體年輕化，他們中間很多人認(rèn)為導(dǎo)游就是吃年輕飯的職業(yè)，還有一些認(rèn)為做導(dǎo)游只是權(quán)宜之計(jì)，把這職業(yè)作為一個(gè)跳板，將來轉(zhuǎn)作旅行社計(jì)調(diào)或者經(jīng)理，或者得到一定的原始積累就跳出旅游行業(yè)從事其他行業(yè)。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，導(dǎo)游的隊(duì)伍中女性比例占76%。從性別來分析，隨著女性的年齡的增長很多人就會(huì)孕育下一代，或者很多女性都是希望能找一份穩(wěn)定的工作，每天能夠有朝九晚五的工作。在這種狀態(tài)下使我市的導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)了很強(qiáng)的不穩(wěn)定性。

3.導(dǎo)游隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)不合理

導(dǎo)游按照專業(yè)技能的級(jí)別可以分為初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)，特級(jí)四個(gè)級(jí)別。而我市的導(dǎo)游員中大多數(shù)是初級(jí)導(dǎo)游，在調(diào)查中的8家旅行社中的42名導(dǎo)游中中級(jí)導(dǎo)游2人，高級(jí)0人，特級(jí)0人，40人全部是初級(jí)。這可以充分的說明我市導(dǎo)游員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)不合理。而在全國都在提倡“人才戰(zhàn)略”的大環(huán)境下完全不相符，從此可以看出呼和浩特市旅游行業(yè)是靠一支還不夠成熟的導(dǎo)游隊(duì)伍支撐著，從我市旅游業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍一定會(huì)影響到我市旅游業(yè)的發(fā)展。

4.職業(yè)道德意識(shí)淡薄，講解文化品位低

導(dǎo)游人員能過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，要求全心全意為旅客服務(wù)，但是由于我市由2002年的40多家旅行社增漲到2012年的240多家，受到旅行社惡性競爭，人頭和導(dǎo)游思想觀念的轉(zhuǎn)變，一些導(dǎo)游的價(jià)值觀扭曲，在服務(wù)中出現(xiàn)了很多讓游客不滿意的行為，如和拿回扣，索要小費(fèi)加之長期的工作壓力，對(duì)人作的倦怠，經(jīng)常出現(xiàn)投訴。

另外導(dǎo)游是對(duì)我市宣傳的民間大使，直接影響到我市的形象，一定要具有豐富的知識(shí)底蘊(yùn)和文化品位，根據(jù)旅游者的要求，講一些與其需求和品位和文化層次相符的講解，而在現(xiàn)實(shí)中我市導(dǎo)游在講解的過程中就“匈奴文化”和“蒙古文化”還混淆不清出現(xiàn)很多笑話，因?yàn)槲沂惺菤v史文化名城，所以有很多歷史和文化底蘊(yùn)，而我們的導(dǎo)游有很多沒有做到與這一名稱相符的講解水平，只保留于表面知識(shí)，客人問起來窮于應(yīng)對(duì)，些時(shí)則用庸俗講解和媚俗服務(wù)來掩飾其知識(shí)匱乏。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)工作中存在的問題

通過上述對(duì)我市導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀的描述，應(yīng)該從導(dǎo)游培訓(xùn)及繼續(xù)教育上下更大的功夫，雖然每年都有導(dǎo)游資格考試工，崗前，崗位培訓(xùn)及導(dǎo)游證所檢培訓(xùn)。但是培訓(xùn)過程中仍存在很多問題。

1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不健全

面對(duì)我市導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，雖然成立了導(dǎo)游服務(wù)管理中心，并沒有設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而對(duì)于的培訓(xùn)只是利用行政手段，要求導(dǎo)游參加各種培訓(xùn)，有些時(shí)候培訓(xùn)和考試不分，特別是崗位培訓(xùn)和年檢培訓(xùn)只是形式，沒有起到真正的作用。

2.培訓(xùn)師資匱乏

雖然每看我市旅游行政管理部門都組織培訓(xùn)也達(dá)不到《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的56個(gè)學(xué)時(shí)，而且培訓(xùn)的老師經(jīng)常是行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容只流于形式，對(duì)于導(dǎo)游員沒有更大的幫助，即使是培訓(xùn)教師也只限于陳舊的講義，并不是導(dǎo)游員所想的，而是有什么樣的教師，就培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容，沒有更好的培訓(xùn)大綱。甚至?xí)霈F(xiàn)一些所謂的滋身導(dǎo)游員的培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新

我市導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)工作經(jīng)過將近十年的發(fā)展，已經(jīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模效應(yīng)，但是培訓(xùn)的形式過于單一，每年培訓(xùn)都由一到兩位培訓(xùn)師按照自己的意愿教授或按照行政管理部門 的要求培訓(xùn)全市導(dǎo)游員，沒有考慮到導(dǎo)游人員需求什么，想要得到什么樣的知識(shí)和技能，而且上百人在一間大教室中被動(dòng)地聽講，形式落后，培訓(xùn)的理念陳舊，沒有更好地利用時(shí)代特征，新知識(shí)，新手法，新技術(shù)，培訓(xùn)方式也只有單一的講授。

三、導(dǎo)游培訓(xùn)策略

由于旅游行業(yè)發(fā)展迅速，原有的市場營銷4P理論轉(zhuǎn)為4C理論，那么也就是說旅游業(yè)從原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在這種情況下，對(duì)于導(dǎo)游素質(zhì)提出了更高的要求，原來是游客適應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)而現(xiàn)今則是導(dǎo)游要不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和專業(yè)技能來滿足游客的需求，在新形勢下我市的導(dǎo)游培訓(xùn)工作則顯得更為重要。要推出一些新的策略來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的導(dǎo)游隊(duì)伍的需求。

1. 轉(zhuǎn)變原有的理念，明確培訓(xùn)工作

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，更新原有陳舊的觀念，培訓(xùn)不能只停留于形式，不能只停留在應(yīng)付考試，或崗前培訓(xùn)，教師不知從何培訓(xùn)，導(dǎo)游參加培訓(xùn)更是應(yīng)付差事的層面上，而且要體現(xiàn)培訓(xùn)真正目的，能夠?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)提供有力的幫助。培訓(xùn)能是導(dǎo)游有系統(tǒng)的培訓(xùn)，隨著導(dǎo)游隊(duì)伍的逐漸成長，培訓(xùn)也要逐步更近，不能只停留在一些簡單而又沒有技術(shù)含量和知識(shí)含量的培訓(xùn)層面。

2. 建立健全的培訓(xùn)機(jī)制

在原有的行政管理部門的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，保持原有的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，加大建設(shè)力度，不僅保留原有的行政管理部門的培訓(xùn)同時(shí)企業(yè)也要加大培訓(xùn)力度，應(yīng)該成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮高等院校的師資，在呼和浩特市有旅游專業(yè)的高等院校很多，每一所高等院校都有一些出色的旅游專業(yè)的教師，應(yīng)從這些高校遴選出一些既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的兼職教師，他們可以在研究理論的同時(shí)，并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍需要提高的技能等，充分發(fā)揮教師隊(duì)伍在導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)過程中的中堅(jiān)力量。

3. 完善培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容

我市導(dǎo)游培訓(xùn)工作中，需要打破原有的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，和完善原有的培訓(xùn)內(nèi)容。每一年的培訓(xùn)工作的開展前可以首先對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的需求以及工作過程的需要進(jìn)行前期調(diào)查，然后再去做出有針對(duì)性的培訓(xùn)，形式上也可以從原有的單一講授改變成案例分析，現(xiàn)場分析，角色轉(zhuǎn)化或者研討的形式，可以讓學(xué)員充分的參與其中，同時(shí)可以在互動(dòng)的過程中讓學(xué)員們在處理同樣問題的觀點(diǎn)和方式上進(jìn)行有力的溝通和互相學(xué)習(xí)?？梢允菍W(xué)員相互分享，在調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)可以使他們從多角度去理解帶團(tuán)過程中的問題，有助于提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)和處理問題的能力。

培訓(xùn)內(nèi)容也需要從原來的側(cè)重理論知識(shí)和職業(yè)道德方面轉(zhuǎn)向于當(dāng)?shù)氐臍v史、地理、民俗等方面知識(shí)，多挖掘一些我們蒙古族的傳統(tǒng)文化和民俗和生活在我們這一地區(qū)的古代北方少數(shù)民族，因?yàn)榇蠹抑?，很多游客來到這里都是想了解更多神秘的少數(shù)民族的一些知識(shí)。另外要重視實(shí)際操作和帶團(tuán)過程中問題的處理，另外大家都知道我國的導(dǎo)游人才的結(jié)構(gòu)比例很不合理，我市導(dǎo)游隊(duì)伍同樣存在著同樣的問題，科一適當(dāng)?shù)募哟箨P(guān)于導(dǎo)游職稱晉級(jí)的相關(guān)知識(shí)，讓更多的導(dǎo)游員了解自己將來的發(fā)展途徑，同時(shí)是我市導(dǎo)游對(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)趨于合理化。在培訓(xùn)的過程各種適當(dāng)增加一些導(dǎo)游員的持續(xù)發(fā)展相關(guān)知識(shí)。

綜上所述，我市導(dǎo)游隊(duì)伍和培訓(xùn)工作存在著一些問題，但是這些都會(huì)隨著我市旅游業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)步，不斷完善，在不久的將來，我市一定會(huì)解決此類問題，并在整個(gè)旅游發(fā)展的大環(huán)境下取得更大的成績。

參考文獻(xiàn)

[1]《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 袁銀枝 中國輕工業(yè)出版社 2010年1月

篇4

2、舞起點(diǎn)藝術(shù)培訓(xùn)中心：位于湖北省孝感市孝南區(qū)勝利街200號(hào)；

3、玩舞團(tuán)專業(yè)街舞培訓(xùn)：位于湖北省孝感市孝南區(qū)仙女路百佳豪庭4棟102室；

4、精舞門：位于湖北省孝感市孝南區(qū)北極星網(wǎng)吧正對(duì)面；

5、運(yùn)動(dòng)人舞蹈藝術(shù)學(xué)校：位于湖北省孝感市孝南區(qū)付沖街8號(hào)；

6、潮童國際舞蹈中心：位于湖北省孝感市孝南區(qū)文化東路46號(hào)2層；

篇5

為期三天的“幼兒心理行為分析與輔導(dǎo)技能培訓(xùn)班”的培訓(xùn)已經(jīng)告已段落了，靜下來想想這三天，我的收獲也是多多！這三天分別有三位寧波大學(xué)心理系老師給我們培訓(xùn)——講座，三人各有自己的特長所在。

第一天，李老師給我們講述了”幼兒團(tuán)體心理輔導(dǎo)“，團(tuán)體輔導(dǎo)是心理咨詢與輔導(dǎo)的主要形式之一；是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促進(jìn)個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí) 自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的適應(yīng)的助人過程。通過李老師的講述讓我們了解到孩子的需要：安全感和信任感，最重要的是了解孩子行為背后的事實(shí)。而幼兒團(tuán)體輔導(dǎo)是游戲輔導(dǎo)，從游戲 中來分析孩子的心理行為及情緒。在幼兒中我們最多運(yùn)用“沙盤游戲“來測試幼兒的心理，從中對(duì)他們進(jìn)行心理咨詢，這也是現(xiàn)在對(duì)幼兒心理最具有說服力的實(shí)驗(yàn)。

第二天，楊老師是心理學(xué)的博士，專攻發(fā)展心理學(xué)。這天她講述”兒童情緒發(fā)展與調(diào)節(jié)——兒童是自己情緒的主人“，每個(gè)人都有情緒，而情緒無好壞之分，有情緒并不怕，怕的就是沒有處理好孩子的情緒？那么處理孩子的情緒，三句話：第一句“媽媽看到你非常生氣……（給情緒命名）”；第二句話“你想生氣就生氣吧（允許孩子有情緒）“；第三句話“媽媽陪著你（表達(dá)愛，讓孩子有安全感和被接納感）“。這是經(jīng)典的三句話，非常實(shí)用。

篇6

在幼兒階段，孩子們的好奇心較強(qiáng)，其任何愛好都是基于自己的興趣來產(chǎn)生的。所以舞蹈培訓(xùn)老師在對(duì)幼兒進(jìn)行舞蹈教學(xué)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先培養(yǎng)幼兒的興趣。只有充滿興趣，幼兒才可以專心致志的學(xué)習(xí)舞蹈，這樣才能從小培養(yǎng)扎實(shí)的舞蹈基礎(chǔ)。這便要求舞蹈培訓(xùn)教師要使用靈活的教學(xué)方法來激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。但是在實(shí)際舞蹈培訓(xùn)的過程中，許多舞蹈教師只重視對(duì)幼兒舞蹈動(dòng)作的糾正，而忽略了對(duì)其興趣的培養(yǎng)，這樣便不利于幼兒舞蹈教學(xué)質(zhì)量的提高。所以，在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，舞蹈老師要加強(qiáng)對(duì)幼兒的引導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣，還能夠借助生動(dòng)活潑的語言去吸引孩子們的注意力。讓幼兒將更多的注意力放在學(xué)習(xí)舞動(dòng)上，時(shí)間久了自然可以讓幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、把握幼兒身心特點(diǎn)

（一）幼兒的生理特點(diǎn)

對(duì)幼兒舞蹈教育的要求因?yàn)橛變赫幵谏L發(fā)育的階段，其肌肉群不發(fā)達(dá)、肌肉纖維細(xì)，很容易疲勞，運(yùn)動(dòng)神經(jīng)還不健全等特點(diǎn)要求了舞蹈教學(xué)要以簡單自然的動(dòng)作教學(xué)為主。比如可以讓幼兒學(xué)習(xí)一些“錯(cuò)步”、“娃娃步”、“踏點(diǎn)步”等舞步。年齡稍大一些的幼兒，其肌肉的力量得到了增大，則可以考慮增加地面訓(xùn)練，再輔助以舞蹈小組合，使幼兒可以按照音樂的節(jié)拍和情感來做到動(dòng)作和表情變換。而對(duì)于年齡更大的幼兒來說，其四肢關(guān)節(jié)更為靈活，肌肉群更為發(fā)達(dá)一些，所以除了一些舞蹈組合和歌舞表演外，還可以繼續(xù)加強(qiáng)身段學(xué)習(xí)和動(dòng)作強(qiáng)化練習(xí)。

（二）幼兒的心理特點(diǎn)

對(duì)幼兒舞蹈教育的要求因?yàn)橛變憾加兄鴲酆媚７?、好奇心?qiáng)和好幻想等心理特征，他們喜歡聽故事，喜歡跳一些歡樂的舞蹈，這就要求了在幼兒舞蹈的教學(xué)中應(yīng)當(dāng)多使用科幻和童話的主題，多使用動(dòng)作模仿及直觀的形象動(dòng)作，充分的表現(xiàn)生動(dòng)活潑的藝術(shù)特色。比如：教幼兒做碎步走的時(shí)候讓其兩臂在兩側(cè)進(jìn)行波浪形的擺動(dòng)，讓幼兒將自己想象成一只小鳥在展翅自由飛翔。還可以讓幼兒做托腮左右搖擺的動(dòng)作，可以讓幼兒將自己想象成一朵鮮花，自己的雙手則是下面的兩片綠葉。通過這些，不但可以讓幼兒很快的學(xué)習(xí)舞蹈動(dòng)作，還能夠活躍生動(dòng)的將這些動(dòng)作表現(xiàn)出來。

三、教師應(yīng)具備的基本教學(xué)素質(zhì)

（一）注重聲情引導(dǎo)

人所共知，舞蹈是一門肢體性的藝術(shù)語言形式，是時(shí)間與空間下的一門特殊藝術(shù)。對(duì)于剛接觸到舞蹈學(xué)習(xí)的幼兒們而言，不管是基礎(chǔ)性的訓(xùn)練亦或是舞蹈的組合，教師所演示的每一個(gè)動(dòng)作要精確清晰，用自己的節(jié)奏和身體表現(xiàn)情感。所以，舞蹈教師需要是一個(gè)真正能感受幼兒心理狀態(tài)的老師，也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好演員，在教學(xué)的過程里要使用生動(dòng)準(zhǔn)確的形象，豐富的肢體語言去激發(fā)幼兒興趣與想象力。尤其是在表演劇目和舞蹈組合的排練過程里，教師要一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的帶領(lǐng)孩子們進(jìn)行重復(fù)練習(xí)。教師要從多方面去進(jìn)行引導(dǎo)，循循善誘。做到節(jié)奏明快、感情豐富、聲情并茂，最大限度的去關(guān)懷幼兒的心靈。

（二）堅(jiān)持循序漸進(jìn)

篇7

關(guān)鍵詞：幼兒體育指導(dǎo)員；職業(yè)培訓(xùn)；運(yùn)營管理；幼兒體育服務(wù)

近年來我國幼兒體育發(fā)展遭遇挫折，幼兒體質(zhì)下降及肥胖率上升等問題嚴(yán)重阻礙了我國學(xué)前教育的進(jìn)步與幼兒的健康成長。然而在海峽對(duì)面的臺(tái)灣地區(qū)，幼兒體育卻在穩(wěn)步推進(jìn)，幼兒體質(zhì)健康顯著改善、幼兒運(yùn)動(dòng)人口持續(xù)增加。不僅如此，在島內(nèi)幼兒體育教育取得進(jìn)步的同時(shí)，以“幼體聯(lián)”、“皇家幼幼”為代表的臺(tái)灣幼兒體育服務(wù)品牌，在內(nèi)陸地區(qū)獲得了巨大的商業(yè)成功（董旭，2014）。如此鮮明的對(duì)比，使人們不禁疑惑：作為同文同宗的兩岸地區(qū)，為何在幼兒體育的發(fā)展上有著如此巨大的差距？究其原因，與臺(tái)灣地區(qū)自20世紀(jì)90年代建立的幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制密不可分。通過分析該機(jī)制在誕生背景、培訓(xùn)方式及作用影響上的特點(diǎn)，為中國大陸地區(qū)幼兒體育的發(fā)展提供借鑒。

一、臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的產(chǎn)生背景

與中國大陸時(shí)下現(xiàn)狀相似，20世紀(jì)90年代初的臺(tái)灣地區(qū)，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與人口出生率的下降，居民生活水平與獨(dú)生子女家庭比率顯著提高。接踵而至的卻是，臺(tái)灣家庭的幼兒肥胖與溺愛現(xiàn)象日益普遍。以臺(tái)衛(wèi)生福利部門于1992年所做的體質(zhì)抽樣調(diào)查為例，當(dāng)年臺(tái)灣地區(qū)平均每千名3~8歲幼兒的肥胖盛行率達(dá)到14%，各項(xiàng)身體指標(biāo)與體能均全面落后于日本與新加坡。幼兒參與運(yùn)動(dòng)的時(shí)間與動(dòng)機(jī)不足，并缺乏相應(yīng)的玩伴與活動(dòng)場地（國民健康署，2003）。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)使當(dāng)時(shí)臺(tái)灣社會(huì)對(duì)于大力開展幼兒體育活動(dòng)、增強(qiáng)幼兒體質(zhì)的訴求日益高漲。為此臺(tái)教育部門于1993年提出為期十年的《幼兒運(yùn)動(dòng)人口倍增計(jì)劃》,其措施涵蓋：增加財(cái)政撥款，廣設(shè)幼兒運(yùn)動(dòng)游戲公園，加強(qiáng)學(xué)校與野外活動(dòng)場地的開放；建立幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)及幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)研修制度等（黃永寬，2003）。隨著各項(xiàng)措施的推進(jìn)，臺(tái)灣幼兒體育開始擺脫困境、穩(wěn)步發(fā)展。其中以幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的建立與成熟，對(duì)臺(tái)灣幼兒體育的影響最為深遠(yuǎn)。

二、臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制分析

自臺(tái)灣幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)于1994年在臺(tái)北體育學(xué)院（現(xiàn)臺(tái)北體育大學(xué)）召開第一屆幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)研習(xí)班以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，逐步形成了一套短期高效的幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。其在入學(xué)結(jié)業(yè)、課程設(shè)置及運(yùn)營監(jiān)管等方面，均有著獨(dú)到之處。

（一）多元化的入學(xué)甄選辦法與嚴(yán)苛的結(jié)業(yè)考評(píng)體系

多元化的入學(xué)甄選辦法。為保障從業(yè)人員素質(zhì)，幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)對(duì)于學(xué)員的考核采用多元化分類甄選方式。C級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員的招生對(duì)象以體育專業(yè)的本專科在校大學(xué)生為主。此外還允許在職幼稚園教師與社會(huì)人員參與，以最大限度吸納各類有志青年加入到幼兒體育指導(dǎo)員行列。同時(shí)依據(jù)《臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員授證辦法》規(guī)定，所有報(bào)名人員需具備有效期內(nèi)CPR心肺復(fù)蘇術(shù)急救合格證，并對(duì)不同招生對(duì)象采用分類的考核方式。如在校大學(xué)生與在職幼稚園教師除出具相關(guān)證明外，需參加當(dāng)?shù)赜變后w育發(fā)展協(xié)會(huì)組織的運(yùn)動(dòng)技能考核以供遴選。而社會(huì)人員則要參加由政府機(jī)構(gòu)組織的國民體適能檢定考試，依據(jù)考試成績選拔（臺(tái)灣幼兒體育學(xué)會(huì)理事會(huì)，2002）27。如此縝密的人才甄選制度確保了每位入學(xué)人員均具有較高的個(gè)人素質(zhì)。嚴(yán)苛的結(jié)業(yè)考評(píng)體系。在保障學(xué)員擁有較高的個(gè)人素質(zhì)同時(shí)，幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)對(duì)于學(xué)員的結(jié)業(yè)考評(píng)亦有嚴(yán)格規(guī)定。如《臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員研習(xí)管理辦法》注明：學(xué)員就讀期間不允許攜帶手機(jī)等其他社交工具進(jìn)入學(xué)校，無故缺課兩小時(shí)及專精課程一門不合格者暫緩結(jié)業(yè)。缺課、曠課達(dá)到四小時(shí)、考試作弊及專精課程兩門不合格者不予結(jié)業(yè)。同時(shí)要求幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)應(yīng)全程派員督查教學(xué)，及時(shí)處理各類不端行為（臺(tái)灣幼兒體育學(xué)會(huì)理事會(huì)，2014）。這種嚴(yán)苛的結(jié)業(yè)考評(píng)體系，可確保了學(xué)員在培訓(xùn)期間能夠全身心地投入到崗位學(xué)習(xí)之中。

（二）高效且突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的職業(yè)課程設(shè)置

對(duì)于短期的職業(yè)培訓(xùn)而言，課程設(shè)置的優(yōu)劣，是能否培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人才的關(guān)鍵。為此臺(tái)灣幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)在多年論證與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，形成了高效且突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的職業(yè)課程設(shè)置。以C級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)課程設(shè)置為例（見圖1）。根據(jù)2014年頒布《臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員學(xué)程》規(guī)定：C幼兒體育指導(dǎo)員培訓(xùn)周期為2個(gè)月，分別由“國立”體育大學(xué)及私立天主教輔仁大學(xué)等五所高校承辦。每期培訓(xùn)總課時(shí)為308小時(shí)。課程由專精課程（180小時(shí)）、共通職能課程（48小時(shí)）與職場體驗(yàn)（80小時(shí)）三部分構(gòu)成(臺(tái)灣幼兒體育學(xué)會(huì)理事會(huì)，2014)。中專精課程以實(shí)踐類科目為主。其中既有為提高學(xué)員的專業(yè)技術(shù)能力，而設(shè)置的技能實(shí)踐型課程（如幼兒運(yùn)動(dòng)游戲指導(dǎo)與音樂律動(dòng)），又有為增強(qiáng)其活動(dòng)策劃力與行為感召力，所開設(shè)的體驗(yàn)實(shí)踐型課程（如幼兒活動(dòng)設(shè)計(jì)、感覺動(dòng)知訓(xùn)練）。共通職能課程主要是針對(duì)幼兒園教學(xué)的普遍需要，設(shè)置的少量專業(yè)理論課程。而職場體驗(yàn)則是邀請(qǐng)A級(jí)或B級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員擔(dān)任業(yè)師，指導(dǎo)學(xué)員連續(xù)進(jìn)行至少五天的實(shí)踐教學(xué)。此外培訓(xùn)期間校方還會(huì)以考核、評(píng)比的方式，強(qiáng)化學(xué)員的課下自我練習(xí)與實(shí)踐。通過這種學(xué)習(xí)—體驗(yàn)—實(shí)踐的課程設(shè)置，有效提升了學(xué)員包括職業(yè)態(tài)度在內(nèi)的各項(xiàng)核心職業(yè)素養(yǎng)，為幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)的發(fā)展不斷提供動(dòng)力。

（三）獨(dú)立且分工明確的職業(yè)運(yùn)營監(jiān)管制度

為保障行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，幼兒體育指導(dǎo)員的職業(yè)管理，實(shí)行運(yùn)營與監(jiān)管相分離的制度。因此幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)在以全體會(huì)員大會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，成立了職業(yè)理事會(huì)與職業(yè)監(jiān)事會(huì)兩個(gè)機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)的運(yùn)營與監(jiān)管（周政崎，2015）。

1.商業(yè)化職業(yè)運(yùn)營機(jī)制為增強(qiáng)職業(yè)競爭力、積極拓展行業(yè)市場，職業(yè)理事會(huì)使用各種商業(yè)化運(yùn)作手段，來推動(dòng)幼兒體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步。首先是崗位競爭機(jī)制的引進(jìn)。職業(yè)理事會(huì)下屬的活動(dòng)企劃組將全臺(tái)灣由北向南統(tǒng)一劃分為五個(gè)推廣區(qū)，每個(gè)地區(qū)都建立了幼兒體育服務(wù)公司。全體學(xué)員在完成培訓(xùn)后，均可與當(dāng)?shù)赜變后w育服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同。由公司統(tǒng)一安排在相應(yīng)的社區(qū)或幼兒園中從事幼兒體育服務(wù)工作，每月根據(jù)完成的工作業(yè)績給予不同等級(jí)的工資待遇，并對(duì)業(yè)務(wù)能力出眾者給予高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這種激烈的崗位競爭機(jī)制，大大提高了幼兒體育指導(dǎo)員的工作積極性。為其努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力做出了幫助。其次是大力拓展新興行業(yè)市場。2000年以后，隨著幼兒體育指導(dǎo)員數(shù)量的持續(xù)增加，島內(nèi)幼兒體育服務(wù)市場變得日趨飽和。為避免惡性競爭與人才流失現(xiàn)象的發(fā)生，職業(yè)理事會(huì)開始積極拓展新興行業(yè)市場。其具體手段包括增加職業(yè)服務(wù)方向，成立項(xiàng)目研發(fā)機(jī)構(gòu)，開拓中國大陸服務(wù)市場等。其中以中國大陸幼兒體育服務(wù)市場的拓展最為有效。如幼體聯(lián)、皇家幼幼等幼兒體育服務(wù)集團(tuán)，均是在職業(yè)理事會(huì)的支持下，以第三地（中國香港、新加坡）登陸的形式進(jìn)入到中國大陸市場。無疑中國大陸市場的開拓，為緩解幼兒體育指導(dǎo)員的就業(yè)壓力、推動(dòng)職業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的空間。

2.公益化的職業(yè)監(jiān)管方式與職業(yè)理事會(huì)不同，職業(yè)監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)人員主要由公職人員、高校教師及各類民意代表構(gòu)成。該監(jiān)事會(huì)的主要職責(zé)是：監(jiān)察理事會(huì)工作之執(zhí)行、督導(dǎo)各級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員之服務(wù)功效，以增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，發(fā)展幼兒體育。因此職業(yè)監(jiān)事會(huì)的督查管理方式，多以公益化、服務(wù)化的方式為主。如職業(yè)監(jiān)事會(huì)要求：理事會(huì)下屬的體育服務(wù)公司必須每月在特殊學(xué)校或困難、偏遠(yuǎn)的社區(qū)，組織一次公益幼兒體育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)人數(shù)與時(shí)間有著嚴(yán)格的規(guī)定。各地社區(qū)或幼兒園亦可提出申請(qǐng)，要求職業(yè)理事會(huì)選派高級(jí)別的幼兒體育指導(dǎo)員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)或支教。同時(shí)職業(yè)監(jiān)事會(huì)制定的《臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員授證辦法》規(guī)定：各級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員每二年可申請(qǐng)?jiān)俅巫曰蛏?jí)，注冊前需完成規(guī)定的公益服務(wù)點(diǎn)。其C、B、A級(jí)指導(dǎo)員各為二十點(diǎn)、四十點(diǎn)、六十點(diǎn)，具體為每小時(shí)公益服務(wù)計(jì)0.2點(diǎn)，依累計(jì)時(shí)數(shù)（臺(tái)灣幼兒體育學(xué)會(huì)理事會(huì)，2002）32。上述要求表明，幼兒體育發(fā)展協(xié)會(huì)在對(duì)幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營的同時(shí)，更加注重其社會(huì)服務(wù)效能的體現(xiàn)。

（四）幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制對(duì)臺(tái)灣幼兒體育發(fā)展的影響

幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制自建立以來，經(jīng)過多年的完善與修正，目前已成為臺(tái)灣學(xué)前教育的重要組成部分，對(duì)臺(tái)灣幼兒體育的進(jìn)步起到了不可磨滅的作用。具體表現(xiàn)為：幼兒體育在學(xué)前教育中地位日漸提升。根據(jù)臺(tái)灣幼兒體育學(xué)會(huì)2012年統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，隨著師資配備的日益完善，臺(tái)灣地區(qū)幼兒園中每日實(shí)施幼兒運(yùn)動(dòng)游戲課程的比例，由2002年的48%提升到2012年的85%。同時(shí)各類幼兒體育活動(dòng)在幼兒園教學(xué)中所占的時(shí)間比例亦有大幅提高（周宏室，2011）。無疑幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制所提供的優(yōu)質(zhì)師資，是提升臺(tái)灣幼兒體育地位的直接因素。推動(dòng)了幼兒園師資配備的合理化。與中國大陸相似，臺(tái)灣幼兒園的師資配備亦存在男性教師不足，人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。如何完善幼兒園的師資配備，已成為了兩岸學(xué)前教育工作者所面臨的共同難題。而調(diào)查顯示：2012年臺(tái)灣登記在照B級(jí)幼兒體育指導(dǎo)員中，年齡在30歲以下的比例達(dá)到了59.7%，其中男性教師更占到67.7%，且普遍具備本科以上學(xué)歷（林貴福，2013）?？梢姼邔W(xué)歷的年輕男性教師是幼兒體育指導(dǎo)員的主力軍，對(duì)彌補(bǔ)幼兒園男性教師的不足，改善幼兒園師資配備起到了良好的建設(shè)作用。促使臺(tái)灣幼兒體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起。自20世紀(jì)90年代以來，隨著社會(huì)對(duì)于幼兒體質(zhì)健康的逐漸重視，使得各類幼兒體育服務(wù)公司在臺(tái)灣地區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前臺(tái)灣各類幼兒體育服務(wù)人員已達(dá)到萬人以上規(guī)模，業(yè)務(wù)拓展更是走出本島深入到廣闊的內(nèi)陸地區(qū)。而幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制所提供的各類服務(wù)與管理人才，對(duì)臺(tái)灣幼兒體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起功不可沒。有效增強(qiáng)幼兒的身體健康。根據(jù)臺(tái)教育部門體育署2012年的《國民體質(zhì)檢測資料統(tǒng)計(jì)分析》顯示：與2002年相比，臺(tái)灣城市幼兒的身高、肺功能、脂肪厚度等身體指標(biāo)均有一定提高（臺(tái)灣“國民”體適能協(xié)會(huì)，2012）。而這些成績的取得，與多年來幼兒體育指導(dǎo)員的辛勤努力密不可分。上述現(xiàn)象表明，幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的建立與成熟，在有效增強(qiáng)臺(tái)灣幼兒體質(zhì)健康的同時(shí)，更推動(dòng)了幼兒園師資配備的合理化與幼兒體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起，對(duì)臺(tái)灣幼兒體育的進(jìn)步做出了重大貢獻(xiàn)。

三、臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制對(duì)中國大陸幼兒體育發(fā)展的啟示

（一）幼兒體育師資建設(shè)應(yīng)以“專業(yè)培養(yǎng)＋職業(yè)培訓(xùn)”的方式開展

近年來隨著幼兒園對(duì)于體育師資需求的日益升高，中國大陸高校紛紛開始加強(qiáng)體育專業(yè)的幼兒師資培養(yǎng)。然而殘酷的現(xiàn)實(shí)卻是，由于就業(yè)渠道的狹窄及專業(yè)課程建設(shè)的不足，高校專業(yè)培養(yǎng)的幼兒體育師資往往難以獲得社會(huì)認(rèn)可。同時(shí)受薪資水平偏低等原因的影響，專業(yè)培養(yǎng)的幼兒體育師資存在著從教人數(shù)不足、人才流失率較高的問題。與之相比臺(tái)灣地區(qū)建立幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，無疑為中國大陸幼兒體育師資建設(shè)提供了一條新的發(fā)展通道。通過這種短期、高效而又靈活的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，在大量培養(yǎng)幼兒體育師資的同時(shí)，又充分保障了個(gè)人發(fā)展權(quán)利。因此借鑒臺(tái)灣地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立符合中國大陸需要的幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，以“專業(yè)培養(yǎng)＋職業(yè)培訓(xùn)”的方式多重推進(jìn)中國大陸幼兒體育師資的建設(shè)。

（二）加快幼兒體育職業(yè)課程建設(shè)

高效的職業(yè)課程設(shè)置，是成就臺(tái)灣幼兒體育指導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的關(guān)鍵。如專精課程中的幼兒運(yùn)動(dòng)游戲指導(dǎo)、幼兒音樂律動(dòng)與感覺動(dòng)知訓(xùn)練等科目，對(duì)學(xué)員工作能力與職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了重要作用。而目前中國大陸學(xué)者對(duì)幼兒體育職業(yè)課程的研究，尚屬起步階段。因此中國大陸學(xué)者應(yīng)當(dāng)積極吸取國內(nèi)外的先進(jìn)教學(xué)理念與手段，加快中國大陸幼兒體育的職業(yè)課程建設(shè)，為增強(qiáng)幼兒體育教師的職業(yè)素養(yǎng)提供幫助。

（三）建立獨(dú)立的運(yùn)營與管理體系，推動(dòng)中國大陸幼兒體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步

篇8

實(shí)際上，這是2007年12月在北京市商業(yè)學(xué)校傳出的聲音，發(fā)言者是森根大酒店的經(jīng)理。此次會(huì)議上，來自北京市十幾所職業(yè)院校的酒店管理專業(yè)的教師們正在用Sevalag Tool（工作學(xué)習(xí)任務(wù)的自我評(píng)價(jià)法）來對(duì)老師們自己開發(fā)的酒店管理專業(yè)“前臺(tái)接待”學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行研討。

熱烈的場面，人人參與的氛圍，展示出教師培訓(xùn)新模式的效益和成果，成為專業(yè)教師培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)和特色。

教師培訓(xùn)是素質(zhì)提高工程的基石

北京市職業(yè)院校教師素質(zhì)提高工程由9個(gè)計(jì)劃組成，分為3類，分別是選拔計(jì)劃（3個(gè)）、資助計(jì)劃（3個(gè)）和培訓(xùn)計(jì)劃（3個(gè)）。培訓(xùn)計(jì)劃中有國內(nèi)培訓(xùn)、國外培訓(xùn)和企業(yè)實(shí)踐。作為教師素質(zhì)提高工程中的基礎(chǔ)性工作，培訓(xùn)工作惠及人數(shù)最多，產(chǎn)生影響最大，投入效益最直接。

2007年，在政府的支持下，有近2000萬的經(jīng)費(fèi)用于職業(yè)院校教師培訓(xùn)，無論是政策的制定還是經(jīng)費(fèi)的支持，都為教師培訓(xùn)工作奠定了極好的基礎(chǔ)。當(dāng)年，參加培訓(xùn)的專任教師達(dá)到2200余人，培訓(xùn)10000余人次；五批共33人到德國巴符州等地參加了為期28天的培訓(xùn)，參加國外培訓(xùn)的人員全部來自職業(yè)院校一線。2008年培訓(xùn)基地和培訓(xùn)學(xué)校將擴(kuò)大到19個(gè)，專業(yè)將達(dá)30個(gè)，無論是參加國內(nèi)培訓(xùn)還是國外培訓(xùn)的教師數(shù)都將有大幅提高。

2007年底，培訓(xùn)學(xué)校相繼進(jìn)行了內(nèi)部評(píng)價(jià)和培訓(xùn)總結(jié)。內(nèi)部評(píng)價(jià)是由參加培訓(xùn)的教師代表、“工程”管理方代表、學(xué)校負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人及外部專家等利益相關(guān)者參加，由培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作匯報(bào)，利益相關(guān)者依照指標(biāo)、根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行診斷、評(píng)分，內(nèi)部評(píng)價(jià)側(cè)重于各方信息的交流與溝通，目的在于形成共識(shí)，是一種發(fā)展性評(píng)價(jià)。

在此基礎(chǔ)上，2008年3月，“工程”管理方聘請(qǐng)了部分專家對(duì)培訓(xùn)學(xué)校工作進(jìn)行外部評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)按照相同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行衡量，從質(zhì)與量兩個(gè)方面進(jìn)行打分、排隊(duì)。對(duì)培訓(xùn)工作開展較好的學(xué)校進(jìn)行表彰和政策扶持；與存在問題的學(xué)校交換意見，并幫其做出相應(yīng)調(diào)整。

由“斷點(diǎn)”到“渾然一體”的新模式

一直以來，到底以什么作為教師培訓(xùn)的切入和抓手，技能還是教法？類似的諸多問題一直困擾著職業(yè)院校的教師們。

“工程”啟動(dòng)以來，越來越多的教師深刻體會(huì)到：單純以專業(yè)技能作為職業(yè)院校教師的職業(yè)能力顯然是不夠的。與以往相比，此次“工程”培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是以一種戰(zhàn)略方式出現(xiàn)，它注重的不是“點(diǎn)”的培訓(xùn)，而是作為一個(gè)完整的體系堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展的道路。

此外，培訓(xùn)中還安排了專家全程伴隨，專家的集中輔導(dǎo)、專項(xiàng)指導(dǎo)、及時(shí)診斷，對(duì)培訓(xùn)工作起到了引導(dǎo)作用。概括而言，“工程”實(shí)施的培訓(xùn)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

在培訓(xùn)內(nèi)容上，選擇了國際先進(jìn)的“工作過程系統(tǒng)化”的課程開發(fā)路徑；這一路徑重在過程，重在教師的全員、全程和全面參與。通過這一過程，實(shí)現(xiàn)了教師與教學(xué)要素的緊密融合；

在培訓(xùn)的組織路徑上，實(shí)現(xiàn)了高職院校、中專、職高、技工學(xué)校四種類型學(xué)校的聯(lián)手與合作。過去，由于各種原因，職業(yè)院校條塊分割，特別是技工學(xué)校與其他幾類學(xué)校的溝通渠道一直沒有打通。在“工程”中，集全市某一專業(yè)所有教師的力量，打造北京市職業(yè)教育特定專業(yè)的精品團(tuán)隊(duì)成為各培訓(xùn)院校的主要目標(biāo)；

以國際化作為培訓(xùn)的學(xué)習(xí)背景。2007年，以“工程”名義共聘請(qǐng)了13位國外專家進(jìn)行了9個(gè)專業(yè)的10次培訓(xùn)和研討。

與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多元化、深層次的合作。企業(yè)是職業(yè)教育賴以發(fā)展的關(guān)鍵元素，職業(yè)院校離不開行業(yè)企業(yè)的支持合作。以往，教師對(duì)企業(yè)的調(diào)研集中在技能、設(shè)備上，特別是用人需求上，而“工程”主張的“工作過程系統(tǒng)化”課程開發(fā)則強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)化的方式來觀察、調(diào)研，它將完整的工作過程作為考量對(duì)象，不僅關(guān)注工具、技能，而且更加關(guān)注工作方法和勞動(dòng)組織以及人在工作過程中的成長經(jīng)歷，并將此作為課程開發(fā)的參照點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的關(guān)注與參與。

堅(jiān)持“內(nèi)涵式”發(fā)展之路

“學(xué)科系統(tǒng)化、模塊化、DACUM等，我都接觸了好幾個(gè)課程法了，今后肯定還會(huì)有更多更好的方法，那么，現(xiàn)在學(xué)的‘工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)’模式意義何在？”培訓(xùn)初始，一些教師曾經(jīng)提出了這樣的疑問。

伴隨著“工程”的深入開展，以上疑問不解自開。工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)，即在主觀上將職業(yè)工作作為一個(gè)整體化的行為過程進(jìn)行觀察和分析，整體化的職業(yè)分析的基本素材是具有職業(yè)特征的典型工作任務(wù)，需要通過企業(yè)調(diào)研、專家訪談的方式提練。

“工程”培訓(xùn)的內(nèi)涵實(shí)際是在兩條線索上同時(shí)展開，即“工作過程導(dǎo)向”的課程開發(fā)和“行動(dòng)導(dǎo)向”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2007年的寒假，對(duì)于北京市建筑材料工業(yè)學(xué)校來說，是個(gè)沒有休息日的假期。作為培訓(xùn)學(xué)校，他們和全市十幾所學(xué)校的幾十名教師開始了“企業(yè)調(diào)研”。調(diào)研全部借鑒了德國“工作過程系統(tǒng)化”原則下的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”課程模式的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行企業(yè)調(diào)研問卷和方法設(shè)計(jì)，對(duì)北京齒輪總廠等8家大中型企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研；北京市商業(yè)學(xué)校根據(jù)不同職業(yè)崗位、不同職業(yè)人群設(shè)計(jì)了6套調(diào)查問卷，發(fā)放到“中國大飯店”等30家酒店；組織了3次企業(yè)專家座談會(huì)，來自全市32家酒店的代表與來自學(xué)校的專業(yè)教師30余人進(jìn)行了近距離的交流與座談。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了典型工作任務(wù)的描述。整個(gè)寒假，這兩個(gè)專業(yè)的老師只在春節(jié)期間休息了短短的7天。

篇9

關(guān)鍵詞；中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院；咨詢服務(wù)；百度知道；積分；啟示

中圖分類號(hào)：F61　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院及咨詢服務(wù)欄目運(yùn)營現(xiàn)狀

中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院(以下簡稱郵政網(wǎng)院，英文簡縮為CPOC)咨詢服務(wù)欄目的建設(shè)目標(biāo)是：建成全網(wǎng)智力資源共享、以各種咨詢服務(wù)功能為交流溝通渠道、與科學(xué)的咨詢機(jī)制有機(jī)結(jié)合的咨詢服務(wù)平臺(tái)，通過智力資源的匯集為企業(yè)高層決策研究、業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新提供支撐，為郵政企業(yè)內(nèi)部提供科技、管理和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

目前郵政網(wǎng)院咨詢服務(wù)欄目細(xì)分為商函、速遞、物流、金融、營銷、營投、標(biāo)準(zhǔn)、法律、國際郵政九大專題討論區(qū)，每個(gè)專題討論區(qū)都設(shè)有專家觀察、專家咨詢兩大功能區(qū)。專家觀察是由欄目專家定期提交本研究領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)跟蹤的主題文章，文章經(jīng)專家組審查后在欄目；專家咨詢是在每個(gè)專題討論區(qū)內(nèi)由欄目專家針對(duì)企業(yè)員工在經(jīng)營管理、日常工作中遇到的各類問題進(jìn)行針對(duì)性解疑答惑，提供咨詢服務(wù)。在郵政網(wǎng)院發(fā)展初期，咨詢服務(wù)欄目發(fā)揮的功能還很有限，值得網(wǎng)院建設(shè)人員認(rèn)真思考、深入調(diào)研，廣泛借鑒各種相似欄目的成功經(jīng)驗(yàn)與做法，進(jìn)一步提升郵政網(wǎng)院咨詢欄目的咨詢服務(wù)功能。

2、“百度知道”的概況及使用特點(diǎn)分析

2.1　“百度知道”的概況

“百度知道”是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問答分享平臺(tái)，于2005年6月21日，并于2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版?！鞍俣戎馈笔怯脩舾鶕?jù)具體需求有針對(duì)性地提出問題，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶解決該問題的搜索模式。同時(shí)，這些問題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果，通過用戶和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。從某種意義上說，“百度知道”是對(duì)過分依靠技術(shù)搜索引擎的一種人性化完善與改造。

截至2011年1月20日14時(shí)，“百度知道”累計(jì)解決問題116 421 430個(gè)，待解決問題2 331 528個(gè)，并且這些數(shù)字還在不斷刷新。透過這些龐大且不斷增加的數(shù)字，“百度知道”的人氣和注冊用戶的參與度可見一斑。作為為提問者和回答者之間架設(shè)橋梁的知識(shí)平臺(tái)，“百度知道”成立多年人氣不衰，必有其成功秘訣。

2.2　“百度知道”的使用特點(diǎn)

2.2.1　通過多種方式帶給問題回答者滿足感和成就感

第一種方式是當(dāng)回答者的答案被提問者采納為最佳答案時(shí)，回答者內(nèi)心深處會(huì)有一種成就感，而且會(huì)有一種在眾多參賽選手中勝出的滿足感。

第二種方式是“百度知道”會(huì)在回答者的答案被采納為最佳答案后，給予回答者經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)。隨著經(jīng)驗(yàn)值不斷積累，用戶的等級(jí)會(huì)不斷提高，從而體現(xiàn)用戶在“百度知道”中的身份和地位；隨著財(cái)富值不斷積累，用戶可以在“知道商場”進(jìn)行消費(fèi)，且財(cái)富值是“知道商場”唯一認(rèn)可的交換貨幣?！爸郎虉觥敝械纳唐?，包括注有“百度知道”logo的實(shí)物紀(jì)念品(如：百度磚)和具有實(shí)用價(jià)值的物品(如：百度棒球帽)，還有體現(xiàn)身份和地位的虛擬物品(如：知道高手寶貝)，這些商品對(duì)“百度知道”的用戶有不同程度的吸引力。

第三種方式是每個(gè)“百度知道”用戶都有一套屬于自己的經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、等級(jí)、頭銜和采納率星級(jí)。隨著積分不斷增加，用戶的等級(jí)和頭銜也會(huì)不斷晉升；同時(shí)，用戶的采納率星級(jí)也將隨著用戶問題采納率的提高而變化，力爭把每個(gè)用戶在回答問題方面的貢獻(xiàn)度進(jìn)行細(xì)化、顯化。

第四種方式是任務(wù)激勵(lì)，鼓勵(lì)用戶積極參與回答?！鞍俣戎馈睍?huì)根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)的熱點(diǎn)問題，推出不同的“知道任務(wù)”，用戶一旦領(lǐng)取任務(wù)，就會(huì)按照任務(wù)的要求回答問題，提交任務(wù)后會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，被采納的回答越多，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)越大。

2.2.2　通過設(shè)置懸賞分，回答急需回答的問題

在很多論壇中，經(jīng)常見到提問者就某一方面問題發(fā)出急需回復(fù)的請(qǐng)求，有些提問者還表示“在線等”，但往往效果不佳?！鞍俣戎馈眲t運(yùn)用“懸賞分”的方式有效解決了此類問題?！鞍俣戎馈崩没卮鹫邔?duì)高懸賞分問題回答的積極性，允許提問者設(shè)置懸賞分，懸賞分越高，受關(guān)注度也越高。提問者一旦設(shè)置了懸賞分，懸賞分便從提問者的積分中扣除，并在提問者選擇了最佳答案后，贈(zèng)送給最佳答案的回答者。此做法既能滿足提問者對(duì)答案的迫切需求，也能體現(xiàn)問題回答者自身的價(jià)值，是一種“雙贏”的做法。

2.2.3　“百度知道”提供多種方式幫助提問者選擇最佳答案

當(dāng)一個(gè)提問有多個(gè)回答，提問者很難判斷哪一個(gè)答案最佳時(shí)，“百度知道”提供多種方式幫助提問者進(jìn)行選擇。一是分類管理員在自己擅長的知識(shí)類別中，幫助提問者推薦答案，被選為推薦答案的回答者有經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)；二是當(dāng)有眾多回答時(shí)，提問者可以根據(jù)情況結(jié)束回答，并發(fā)起用戶對(duì)回答的投票，投票數(shù)最高的回答將被系統(tǒng)認(rèn)定為最佳答案，供提問者使用。

2.2.4　制定“百度知道”禮儀和處罰辦法，鼓勵(lì)用戶回答問題的積極性

為促進(jìn)“百度知道”的健康發(fā)展，“百度知道”設(shè)置了相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，供用戶遵守，如：標(biāo)題要正確，在提問或答復(fù)時(shí)不要寫無意義或模糊的題目；學(xué)會(huì)表示感謝；互相尊重，提問語氣要友好；答復(fù)時(shí)不能小看或嘲笑提問者，要有誠意地解答，正確地書寫等。

用戶如果無視禮儀規(guī)范，則會(huì)受到“百度知道”管理員不同程度的處罰。如：作弊刷分行為，一經(jīng)確認(rèn)，涉及該行為的所有用戶的登陸賬號(hào)將被酌情扣分和有限期封禁，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被永久封禁；無意義的提問、提交不構(gòu)成問題的提問、提交的回答無實(shí)際意義等情況都將被刪除；多次簡單提問都采納同一回答者將按作弊處理等。基于上述種種違反“百度禮儀”的行為，“百度知道”規(guī)定了相應(yīng)的處罰方法：問題被刪除后，提問者的積分將被酌情扣除0～20分；回復(fù)被刪除后，回答者的積分將被酌情扣除0～10分；評(píng)論被刪除后，評(píng)論者的積分將被酌情扣除0～5分；情節(jié)嚴(yán)重者，將酌情對(duì)其進(jìn)行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等處罰。

3、“百度知道”對(duì)郵政網(wǎng)院咨詢服務(wù)欄目的幾點(diǎn)啟示

3.1　拓展功能區(qū)，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，專家咨詢功能區(qū)功能有限，學(xué)員參與熱情還不高。經(jīng)跟蹤管理發(fā)現(xiàn)，單純的學(xué)員提問、專家答疑模式，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。事實(shí)上，很多學(xué)員愿意回答其他學(xué)員提出的實(shí)際問題，分享他們處理類似業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，筆者認(rèn)為可以考慮在郵政網(wǎng)院咨詢園地的九大專題討論區(qū)內(nèi)增設(shè)類似于“百度知道”的功能區(qū)，可稱為“網(wǎng)郵知道”，為學(xué)員提供互動(dòng)式的問答交流平臺(tái)，滿足企業(yè)員工分享的意愿，提升郵政網(wǎng)院的咨詢?nèi)藲狻＿@樣，郵政網(wǎng)

院咨詢園地欄目便形成了“三駕馬車”并行的情形，專家觀察實(shí)時(shí)提供行業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)與重點(diǎn)信息；專家咨詢?yōu)猷]政企業(yè)員工解疑答惑，為企業(yè)發(fā)展提供支撐；“網(wǎng)郵知道”為企業(yè)員工提供雙向互動(dòng)式的問答交流平臺(tái)，增進(jìn)“網(wǎng)院友誼”。

3.2　盡快引入回答積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情

為鼓勵(lì)學(xué)員回答問題、分享經(jīng)驗(yàn)的積極性，郵政網(wǎng)院可借鑒“百度知道”積分獎(jiǎng)勵(lì)模式，在“網(wǎng)郵知道”引入回答積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員及時(shí)將實(shí)際工作中遇到的問題與困惑提出來，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員互相解答疑問。學(xué)員每回答一個(gè)問題，就會(huì)有相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)；且給予最佳答案提供者額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此增強(qiáng)學(xué)員的參與熱情。此外，當(dāng)一個(gè)提問有多個(gè)回答，提問者很難判斷答案是否最佳時(shí)，“網(wǎng)郵知道”欄目專家?guī)椭釂栒咄扑]答案，被選為推薦答案的回答者也會(huì)有積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既保證了學(xué)員答案的準(zhǔn)確性，又激勵(lì)學(xué)員更加注重回答質(zhì)量。

3.3　引入職級(jí)晉升機(jī)制，保持學(xué)員長久參與的動(dòng)力

“網(wǎng)郵知道”可以建立學(xué)員職級(jí)晉升機(jī)制。學(xué)員在提問或回答問題的過程中，積分不斷累積，職級(jí)也會(huì)隨之晉升。通過職級(jí)晉升機(jī)制，可以有效發(fā)揮正確的價(jià)值導(dǎo)向作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)職工積極參與“網(wǎng)郵知道”?！熬W(wǎng)郵知道”可建立類似于“百度知道”的學(xué)員檔案，設(shè)置經(jīng)驗(yàn)值、采納率、提問數(shù)、回答數(shù)、精彩回答數(shù)、好評(píng)數(shù)等指標(biāo)，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)學(xué)員在咨詢園地的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。學(xué)員具體的職級(jí)晉升路線也可以建立類似于“百度知道”科舉系列、武將系列、江湖系列、白領(lǐng)系列、軍銜系列的職級(jí)晉升機(jī)制，學(xué)員可根據(jù)自身喜好選擇職級(jí)晉升機(jī)制，隨著積分不斷累積，職級(jí)也會(huì)相應(yīng)遞增，通過職級(jí)體現(xiàn)學(xué)員在郵政網(wǎng)院的價(jià)值。保證了學(xué)員參與郵政網(wǎng)院的積極性、持續(xù)性和主動(dòng)性。

3.4　引入學(xué)員回答采納率考核機(jī)制，保證回答的質(zhì)量

為提高學(xué)員回答的準(zhǔn)確度，避免簡單回復(fù)、刷分現(xiàn)象的產(chǎn)生，可以借鑒“百度知道”的做法，見表1。對(duì)學(xué)員回答采納率劃分等級(jí)，并將其列為考核指標(biāo)之一，促使學(xué)員注重回答質(zhì)量。所謂采納率，是指被采納回答的數(shù)量與總回答數(shù)量的百分比，比值越高，表明該回答者的回答質(zhì)量越高，同時(shí)間接為提問者提供參考。

3.5　每年定期舉辦CPOC年會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)高積分學(xué)員

“網(wǎng)郵知道”每年可統(tǒng)計(jì)學(xué)員的綜合表現(xiàn)，以某一職級(jí)為人圍門檻，邀請(qǐng)?jiān)撀毤?jí)以上的學(xué)員到郵政網(wǎng)院全國中心參加CPOC年會(huì)。可在年會(huì)中組織工作學(xué)習(xí)交流與研討會(huì)、郵政發(fā)展“草根”論壇、紅色旅游等系列活動(dòng)，為經(jīng)常在虛擬空間溝通交流的學(xué)員提供面對(duì)面交流的渠道和平臺(tái)，以此增進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員與專家之間的感情，拓展郵政網(wǎng)院的外延功能。

3.6　開設(shè)“CPOC商城”，將虛擬積分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力

郵政網(wǎng)院中注冊用戶所獲的積分、職級(jí)都是網(wǎng)絡(luò)虛擬身份，網(wǎng)院可以考慮開設(shè)“CPOC商城”，增設(shè)“網(wǎng)郵幣”(僅限在“CPOC商城”內(nèi)使用的唯一消費(fèi)貨幣)交易功能，并且設(shè)置與學(xué)員回答積分掛鉤，隨著學(xué)員積分的增長，“網(wǎng)郵幣”不斷積累。學(xué)員可以使用“網(wǎng)郵幣”在商城消費(fèi)，“網(wǎng)郵幣”余額相應(yīng)減少。“CPOC商城”里可陳列目前熱銷的書籍、各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、印有CPOC標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品等供學(xué)員消費(fèi)。通過這種方式，可以有效地將學(xué)員的虛擬積分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購買力，進(jìn)一步提高學(xué)員的參與積極性。

篇10

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一是過分講究方法和技巧?！坝⒄Z的運(yùn)用是一種技能，但這種技能不是?？考记赡軌颢@得的?！碧v究方法和技巧會(huì)占用自己很多的時(shí)間和精力，從而對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容本身投入較少的時(shí)間和精力，因此反而會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果。方法和技巧只能適當(dāng)利用，并且要從自己的學(xué)習(xí)實(shí)踐中摸索出適合自己的方法和技巧才真正管用。

二是過分講究速度和效率，不愿花時(shí)間經(jīng)常重復(fù)自己學(xué)過的內(nèi)容。英語運(yùn)用要靠“熟能生巧”，要不斷重復(fù)才會(huì)熟練，只有熟練了才會(huì)形成一種不假思索的思維慣性，從而掌握外語。

第三，三天打魚兩天曬網(wǎng)，沒有恒心，不能長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)。英語的學(xué)習(xí)要有一個(gè)過程，在這個(gè)過程中同學(xué)們會(huì)遇到各種困難，但是不能向困難低頭，要堅(jiān)持不懈地反復(fù)學(xué)習(xí)，持之以恒，這樣才能成功。

第四，不重視聽力訓(xùn)練。英語是有聲的，同學(xué)們對(duì)外語的感受首先是語言的聲音作用于我們的大腦。如果不練習(xí)聽力，只是默默地閱讀和背單詞，其結(jié)果不僅聽不懂別人講英語，而且閱讀水平也難以提高。

第五，只學(xué)而不用。英語的實(shí)踐性很強(qiáng)，如果只學(xué)而不用，就永遠(yuǎn)也學(xué)不好。同學(xué)們學(xué)外語的目的就是為了應(yīng)用，要學(xué)會(huì)在用中學(xué)習(xí)，這樣才能提高興趣，達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果。