導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)服務市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

美國是Ka波段衛(wèi)星通信商用較早的國家之一，也是世界上發(fā)射全Ka波段廣播通信衛(wèi)星最多的國家。美國除了自2005年以來發(fā)射了5顆大型的Ka波段電視直播衛(wèi)星（Spaceway 1/2和Direc TV 10/11/12）用于Diect TV公司的電視直播業(yè)務外，2006年以來也發(fā)射了4顆全Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1、Spaceway 3、ViaSat 1和EchoStar 17（原名Jupiter）,為北美地區(qū)Ka波段衛(wèi)星寬帶通信的蓬勃發(fā)展提供了不可或缺的衛(wèi)星資源。這4顆寬帶衛(wèi)星分別由兩家衛(wèi)星寬帶服務提供商ViaSat有限公司和休斯網(wǎng)絡系統(tǒng)公司運營。分析家稱，2012年是美國市場推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務的第8年，隨著兩顆高容量寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1和Echosatr 17先后投入商業(yè)運行，美國迎來了Ka波段衛(wèi)星寬帶服務的新時代。

ViaSat公司

力拓Ka波段衛(wèi)星寬帶服務市場

作為美國一家領先的衛(wèi)星通信設備及寬帶服務提供商，ViaSat有限公司現(xiàn)在美國市場以WildBlue和Exede為品牌推出兩種Ka波段衛(wèi)星寬帶服務。WildBlue寬帶是老一代性能較低的寬帶服務，也是世界上最早的Ka波段衛(wèi)星寬帶服務，啟動于2005年第3季。該服務由Viasat公司的全資子公司W(wǎng)ildBlue通信有限公司透過發(fā)射于2006年12月的全球首顆商用的Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1（111°W）35個點波束以及租用的加拿大通信衛(wèi)星Anik F2（111.1°W）和SES公司AMC 15衛(wèi)星（105°W）的部分Ka波段轉發(fā)器推出，旨在為缺少或沒有地面網(wǎng)絡設施的農(nóng)村及小城鎮(zhèn)的家庭用戶和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務。WildBlue寬帶基本服務包提供下載速度1Mbps、上行速度200Kbps，每月消費量10.3GB，付費39.95美元，商業(yè)服務包提供下載3Mbps、上行300Kbps的速度，月消費量27GB，付費69.95美元；鉑金服務包提供下載8Mbps、上行2Mbps的速度，月消費量60GB，付費119.95美元。

據(jù)稱，WildBlue品牌寬帶服務已擁有約40萬訂戶，但基于WildBlue1衛(wèi)星的容量今年來已銷售一空，致使其市場的擴大收到嚴重限制。Exede 12寬帶是Viasat公司新一代高性能的Ka波段寬帶服務，該服務透過2011年10月發(fā)射、總容量超過140Gbps的美國首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1（115°W）覆蓋美國大陸的63個點波束（ViaSat 1衛(wèi)星另有9個點波束覆蓋加拿大），于今年1月中旬推出，通過分銷商在美國各地的城市、郊區(qū)及更多的農(nóng)村地區(qū)推廣，為住宅用戶和小型企業(yè)提供雙向高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。Exede 12 寬帶基本服務包提供下載速度12Mbps、上行速度3Mbps，每月消費量7.5GB，付費49.99美元；訂戶每月消費者為15GB或25GB，則須分別付費79.99美元或129.99美元。

據(jù)8月2日Viasat公司的該公司2013財年首季（2012年4～6月）報告，截至2012年6月30日，WildBlue寬帶和Exede 12寬帶累計共擁有40.49萬訂戶，其中22%的訂戶（約8.9萬戶）訂購新一代Exede 12寬帶。報告指出，在本季安裝Exede 12新寬帶的6.6205萬訂戶中，1.937萬戶是從WildBlue寬帶選擇升級轉換過來的對老訂戶，實際增加的新訂戶為4.6835萬戶，其中大約有40%新訂戶是從其它地面寬帶服務轉換到Exede寬帶。

市場分析家指出，ViaSat 1衛(wèi)星是目前全球最高容量的在軌寬帶通信衛(wèi)星，其發(fā)射重量6740公斤，總容量超過140Gbps，可以為超過100萬的北美地區(qū)家庭用戶和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務。與傳統(tǒng)的地面DSL寬帶、無線帶寬及有線電纜寬帶相比，由如此高吞吐量的ViaSat 1衛(wèi)星傳輸?shù)腅xede 12寬帶服務，在速度、價格及可靠性等方面都極具競爭力。另外，作為ViaSat新衛(wèi)星寬帶分銷策略的重要組成部分以及寬闊的分銷渠道，今年1月及5月ViaSat公司分別與美國全國農(nóng)村電信合作社和共擁有3400萬家庭訂戶的兩大直播五行電視運營商Direc TV、DISH網(wǎng)絡公司簽署了Exede 12寬帶服務及用戶終端設備（0.75米碟形天線和調(diào)制解調(diào)器）的批發(fā)分銷協(xié)議，這兩家電視公司已先后推出其Exede 12寬帶服務于衛(wèi)星電視的捆綁服務。因而，無論是在沒有地面寬帶的地區(qū)，還是在只有速度較慢的地面DSL寬帶、無線寬帶連接的區(qū)域，Exede 12衛(wèi)星寬帶服務市場的快速增長均在預期之中。

盡管相關數(shù)據(jù)顯示，Exede 12寬帶服務屆時近半年就擁有約9萬訂戶，Viasat公司仍期待未來幾個季度該服務的訂戶繼續(xù)顯著增加，從而在美國Ka波段衛(wèi)星寬帶服務市場占有更多的份額。Viasat公司表示，Viasat 1衛(wèi)星不僅可以為消費者和小型企業(yè)提供商用消費者寬帶服務，未來也將為企業(yè)、媒體提供專業(yè)寬帶和移動寬帶服務，以及為美國政府機構和軍方提供軍用寬帶應用服務，比如為軍事客戶在其移動通信平臺上增加Ka波段容量。

休斯公司

今秋推出其第四代衛(wèi)星寬帶服務

與主要競爭對手Viasat有限公司相比，美國知名的寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡和服務提供商休斯網(wǎng)絡系統(tǒng)公司推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務晚了近三年。盡管休斯公司是全球衛(wèi)星寬帶業(yè)的先驅，但該公司多年來一直推廣傳統(tǒng)的Ku波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務，并未涉及Ka 波段衛(wèi)星通信市場。直到2008年4月該公司發(fā)射于2007年8月的首顆Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Spaceway3在95°W軌位投入商業(yè)運行，休斯公司才通過其建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)路在北美市場為公司新客戶啟動Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段的轉換。Soaceway 3衛(wèi)星發(fā)射重量6075公斤，在軌設計壽命12年，衛(wèi)星總容量10Gbps，攜帶68個Ka波段轉發(fā)器，據(jù)稱可以服務于北美地區(qū)40萬消費者和小型企業(yè)訂戶。

在Viasat公司2008年1月訂購美國首顆總容量超過100Gbps的高吞吐量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Viasat 1及宣布預計2011年發(fā)射之后，為加強公司已建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡，提升Ka波段寬帶服務能力，并與Viasat公司競爭，休斯公司也在2010年5月訂購了該公司首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Echostar 17。今年7月5日，這顆新一代寬帶衛(wèi)星已按計劃有歐洲Ariane 5ECA火箭發(fā)射升空，并于7月中旬在107.1°W軌位成功定點，從7月23日開始其在軌測試，預計今年秋天進入商業(yè)服務。Echostar 17衛(wèi)星發(fā)射重量6100公斤，在軌設計壽命15年，總容量超過100Gbps，是Spaceway 3衛(wèi)星容量的10倍。該衛(wèi)星配置60個Ka波段點波束，據(jù)稱可以為北美地區(qū)另外150萬消費者和小型企業(yè)訂戶提供告訴衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)接入。

篇2

關鍵詞：經(jīng)營模式網(wǎng)絡營銷亞商在線

1999年，麻省理工斯隆管理學院的四個中國校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創(chuàng)業(yè)。這個四人團隊綜合了市場、財務、技術和管理的專長：劉天星博士曾擔任Oracle高級產(chǎn)品市場經(jīng)理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業(yè)應用服務部主管，瞿嘉東先生曾擔任UnigraphicsSolutions中國區(qū)總經(jīng)理。

這四人創(chuàng)建的就是中國首家在線辦公用品經(jīng)銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網(wǎng)絡公司一樣，經(jīng)歷了隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫”破滅而來的嚴冬。但是，由于亞商在線在初創(chuàng)時就有著明確的商務內(nèi)涵，在其后的經(jīng)營過程中還不斷根據(jù)市場狀況及時調(diào)整其經(jīng)營模式，先后經(jīng)歷了兩次有效的轉型，并在互聯(lián)網(wǎng)泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國的辦公門戶網(wǎng)站。

亞商在線成立之初的管理戰(zhàn)略

為尋找B2B網(wǎng)絡經(jīng)營模式的業(yè)務切入點，四位創(chuàng)始人做了詳盡的市場研究。他們發(fā)現(xiàn)所有B2B的采購主要分生產(chǎn)資源和營運資源兩類，通常生產(chǎn)性資源都有集中的采購機制和有效率的分銷體系。而營運資源則不盡如此。

營運資源指的是辦公設備、辦公用品、相關服務等。辦公用品是易耗品，市場規(guī)模龐大。但其市場結構非常分散，以北京為例，市場上有約3000家供應商，這些國有、私營或外商投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營鉛筆、尺和訂書機、紙張等企業(yè)用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應商和用戶的經(jīng)銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經(jīng)銷商通過目錄加電話方式進行經(jīng)營活動。行業(yè)一直缺少有效的集成供應，每家經(jīng)銷商接觸的供應商不多，服務的客戶也很有限，并且產(chǎn)品技術均不復雜，用戶對產(chǎn)品也比較熟悉。這一市場狀況暗示了巨大的成本節(jié)省和效率提高的空間。因此，互聯(lián)網(wǎng)無疑是可行的溝通和交易平臺。

基于以上認識，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營業(yè)務。他們這種定位在當時的中國還是首創(chuàng)的商業(yè)概念，得到了資本市場的認可。1999年12月，他們從美國知名的風險投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊公司，亞商在線網(wǎng)站()正式開通。通過對中國辦公用品市場的用戶采購決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經(jīng)濟發(fā)達的北京、上海、廣州開拓市場并把目標客戶鎖定在比較注重成本節(jié)約和效率提高的外資企業(yè)、私營企業(yè)和部分國有單位。為了配合其網(wǎng)上銷售業(yè)務，2000年4月，在上述目標市場地區(qū)建成了網(wǎng)絡化的物流系統(tǒng)。這種基于科學的市場分析的電子商務模式進一步贏得了資本市場的認同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國著名風險投資商凱雷（Carlyle）集團獲得第二輪融資。企業(yè)獲得進一步發(fā)展的資金。

亞商在線兩次經(jīng)營模式轉型

第一次轉型：開拓市場的組合拳助亞商過冬

在成功融資后不久的2000年，互聯(lián)網(wǎng)的冬天到了。因為許多網(wǎng)站長期不能實現(xiàn)盈利，資本市場又回到了現(xiàn)實中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說繼續(xù)投資。在這種狀況下，不少網(wǎng)站倒閉。

而亞商在線也面臨許多問題：許多企業(yè)用戶還沒有使用網(wǎng)絡，支付方式單一且商業(yè)誠信體系的缺失等阻礙在線商務向縱深發(fā)展的因素在亞商在線初期的高速發(fā)展后逐漸顯現(xiàn)。而市場對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的信心開始動搖，也進一步給在線銷售帶來困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進銷售增長并產(chǎn)生現(xiàn)金流和盈利的模式。

亞商在線意識到，他們整合辦公用品經(jīng)銷渠道，為企業(yè)用戶提供更好的采購服務的理念是經(jīng)得住考驗的。但是溝通供應商和用戶并不只有網(wǎng)絡的方法。在當時的宏觀市場環(huán)境和微觀經(jīng)營環(huán)境下，要拓寬營銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網(wǎng)下的業(yè)務。于是，公司開始通過印制的實物目錄和電子郵件向目標客戶傳遞產(chǎn)品信息，網(wǎng)上和電話一起接受訂單，同時，公司還大規(guī)模的招聘直銷人員，加強了線下人員推銷的力量，加強了對客戶進行面對面拜訪促銷的力度。這樣的結果使2002年業(yè)務收入達到了1.5億元人民幣。

當然，這也是當時存活下來的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的轉型特征，比如，攜程通過大規(guī)模的線下人員直銷開拓市場，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網(wǎng)上進行的。而前程無憂則采用了網(wǎng)站和報紙結合的道路。

第二次轉型：拓展增值服務向辦公門戶網(wǎng)站邁進

經(jīng)過3年的調(diào)整，亞商在線借助傳統(tǒng)方式守護和培養(yǎng)著辦公用品市場，借助網(wǎng)絡為這些客戶提供增值服務。他們的努力也得到了回報：一個忠誠的優(yōu)質客戶群?，F(xiàn)在，亞商在線在全國已擁有超過20萬家企業(yè)用戶和數(shù)百萬的白領用戶，而且這個數(shù)字正以每月20%的速度增長，迄今為止，他們沒有丟失過一個大客戶。2004年底業(yè)務收入達到2億元人民幣。

然而辦公用品市場的市場格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場占有率仍非常低。大量中小客戶的開發(fā)成本很高，對價格敏感，忠誠度低，接受在線采購的學習進程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會遇到增長的平臺期。另一方面和絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞商在線有風險資本的投資。這樣的增長速度無法滿足風險資本要求的高額回報。

亞商在線分析認為，其客戶的需求不僅是有一個網(wǎng)絡或實物的辦公用品采購目錄和下臺，他們還需要經(jīng)銷商可以提供增值服務，幫助他們管理內(nèi)部采購流程平臺、選擇合適的辦公用品或服務，從而實現(xiàn)降低成本和提高效率的效果。同時，客戶的經(jīng)營需求不僅有辦公用品，還有其商務運營中大量的服務，如訂購機票、快遞服務、以及專業(yè)服務等。亞商在線因而決定瞄準企業(yè)服務市場，推出服務通。該平臺連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長的企業(yè)客戶群，和為企業(yè)提供各種產(chǎn)品和服務的供應商。服務通一方面幫助企業(yè)用戶通過這個平臺快速找到合適的供應商；另一方面幫助供應商獲取更多的需求和商機。企業(yè)辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網(wǎng)民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來的無序結果不同，亞商在線作為專業(yè)門戶提供的信息更有針對性也更實用。

亞商服務通的收入來源是辦公用品和服務的供應商支付的網(wǎng)上營銷費用。亞商在線的市場研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬家服務行業(yè)的企業(yè)。調(diào)查顯示目前有40%的企業(yè)采用過網(wǎng)絡營銷方式，56%的企業(yè)從沒進行過網(wǎng)絡營銷。亞商在線要整合這里的40%，引導其余的56%。按每家企業(yè)一年支付網(wǎng)上營銷費用1000元計算，這將是個上百億的金礦。

傳統(tǒng)行業(yè)中的制勝法寶：服務創(chuàng)新

競爭利器之一：服務贏得忠誠

不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統(tǒng)的辦公產(chǎn)品、服務市場上，所有類型和規(guī)模的客戶都被同等對待，享受類似的產(chǎn)品價格、服務條款和促銷手段。亞商則根據(jù)不同采購額將客戶定義為不同的級別，通過許多次的市場調(diào)研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購更有計劃性，也更注重質量，而小客戶的采購則較為隨機，也較為注重反應速度。亞商根據(jù)客戶的需求特點對不同細分市場提出了差異化的服務承諾。

對于采購額大的客戶，他們將自己開發(fā)的解決方案的簡化版本安裝在客戶內(nèi)部的局域網(wǎng)，使得基本上所有的內(nèi)部審批程序都能在線執(zhí)行。如果客戶有關負責人將購買清單發(fā)送給上級經(jīng)理，亞商在線也將同時收到該購物清單，這樣就會知道客戶近期有什么需求，如果申請被批準，亞商在線會第一時間在線接到通知，在很短的時間內(nèi)安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監(jiān)控分部門、產(chǎn)品線的采購狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務的同時，也增加了客戶的轉換成本，提高了忠誠度。

亞商在線還根據(jù)過去的采購和使用情況對客戶的采購提出評估建議，幫助他們建立合理的采購體系，比如根據(jù)客戶耗材用量的變化，可以在線計算出下次購買耗材的時間，并發(fā)出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。

總之，在亞商在線看來，客戶是競爭者無法復制的核心競爭力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國公司和外商代表處、三資企業(yè)。

競爭利器之二：高效物流突破電子商務障礙

在線銷售需要同時處理大量定單并將大量商品運到任何地方。這里既離不開有效的基礎設施，豐富的產(chǎn)品系列，也離不開批發(fā)和物流網(wǎng)絡將顧客與公司連接起來。將承諾要送到的貨物及時安全送達是生存的關鍵，“不要接不能送的訂單”。

亞商在線一直將物流和倉儲管理列在非常重要的位置，這體現(xiàn)了他們以客戶為中心的服務理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個獨立核算的單位，以第三方物流的標準來考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標準。

亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬平方米的倉儲能力。這三個城市是采購最集中的地區(qū)，而且可以輻射整個經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū)。有了自己的倉儲準備和安全庫存，反應時間上就有了競爭優(yōu)勢。

學習與借鑒：適者生存

亞商在線成立于互聯(lián)網(wǎng)泡沫風暴之前，在成功渡過那個令人難忘的嚴冬后，又在繼續(xù)前行，是中國B2B網(wǎng)絡營銷模式的代表之一，表現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。該企業(yè)成功地把互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實市場緊密結合起來的策略，以及根據(jù)市場現(xiàn)實兩次進行經(jīng)營模式的轉型等等，這當中的經(jīng)驗對業(yè)內(nèi)外企業(yè)都會有借鑒意義。

不過，正如哈特曼等人在《網(wǎng)絡就緒》一書中所說，現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境因廣泛的信息交流和高速技術創(chuàng)新而競爭激烈、市場變化多端，企業(yè)在市場中的戰(zhàn)略前景是不可預測、也不可系統(tǒng)推證的。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境就更是如此了。過去，亞商的領導者在決策的速度和轉型的節(jié)奏方面，都很好地體現(xiàn)了對這種多變的商業(yè)環(huán)境的把握能力；未來，亞商在線的發(fā)展還需要其領導者繼續(xù)體現(xiàn)駕馭新經(jīng)濟多變性的能力。同時，對于如何進一步提高其B2B模式的競爭優(yōu)勢，如何到更廣闊的地區(qū)擴展其經(jīng)營模式，這些問題仍然需要加以關注。總之，“數(shù)字達爾文主義”和生物世界的規(guī)律一樣，適者生存。

參考文獻：

1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網(wǎng)絡就緒——電子商務時代的成功戰(zhàn)略.機械工業(yè)出版社，2000

2.羅伯特普蘭特.電子商務戰(zhàn)略制定.機械工業(yè)出版社，2003

3.宋斐，張琳.一點百網(wǎng)潛真龍——贏利潛力分析.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/28

4.亞商在線:利潤來自服務.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/50

篇3

［關鍵詞］SaaS模式 中小企業(yè) 軟件服務模式 云計算 標準化

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和軟件技術的成熟，SaaS（Software as a Service,軟件即服務）是21世紀興起的一種全新的軟件服務模式。SaaS的模式已成為軟件應用的發(fā)展趨勢和主流，其應用專為互聯(lián)網(wǎng)交付和使用而設計，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入，被越來越多的中小型企業(yè)所認可。

SaaS模式下，人們省去了傳統(tǒng)正版軟件的購買費用，軟件以托管的方式由SaaS服務提供商運營和維護，免除了企業(yè)用戶購買IT基礎設施的支出，客戶通過Internet租賃并遠程使用軟件，通常企業(yè)根據(jù)自己的需要，按訂購的功能模塊、軟件許可證的數(shù)量和時間長短向廠商支付租賃費用。

二、國外SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

在國外，SaaS模式已經(jīng)在全球得到了廣泛認可，并得到大范圍的普及和全面發(fā)展。提供SaaS服務產(chǎn)品的供應商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.省略公司最早提出SaaS模式，是目前企業(yè)應用軟件領域中最為知名的供應商，已成為SaaS領域無可替代的標桿企業(yè)。Salesforce.省略和是基于功能強大的Sforce客戶/服務整合平臺，提供隨需應用的客戶關系管理(On-demand CRM)，允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應用軟件。

微軟相繼推出Windows Live戰(zhàn)略和以“軟件+服務”為模式的Dynamic CRM Online產(chǎn)品計劃，加強了對互聯(lián)網(wǎng)服務市場的搶奪和用戶的占領。Oracle公司則相繼收購了一些知名公司，通過資本運作來迅速爭取SaaS領域的地盤。提供了一套整合集成了供應鏈管理(SCM)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶資源管理(CRM)和企業(yè)商業(yè)智能(BI)和電子商務應用、WebCenter等產(chǎn)品的電子商務整體解決方案。

SAP公司的將為企業(yè)提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解決方案。Google推出名為Google企業(yè)應用平臺（Google Apps Premium Edition）的套裝軟件。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2011年全球“軟件即服務”(SaaS)收入將達到121億美元，將在2013年底達到140億美元，2015年的收入預計為213億美元（復合年增長率為18%），并且達到軟件企業(yè)市場總數(shù)的14%。

三、國內(nèi)SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

國內(nèi)真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服務提供商有八百客、天天進賬網(wǎng)、中企開源、CSIP、阿里軟件、友商網(wǎng)、偉庫網(wǎng)、金算盤、CDP、奧斯在線、百會創(chuàng)造者、XTools等。金算盤推出了“ERP+電子商務”的模式，整合了電子商務、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應鏈管理系統(tǒng)。金蝶和用友將成為包括政府公共事業(yè)和中小企業(yè)的首選國內(nèi)應用軟件提供商，包括制造業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)。Springboard的調(diào)查報告《2010年中國應用軟件市場分析及預測》顯示，中國應用軟件市場規(guī)模將由2009年的20.50億美元上升至2014年的50億美元，預計到2014年中國SaaS市場規(guī)模將達6億美元，SaaS市場將保持30%以上的年復合增長率。國內(nèi)的SaaS將迅速走向成熟化，并進一步占領企業(yè)軟件市場。

四、影響我國SaaS發(fā)展的主要因素及對策

目前我國SaaS應用還相對滯后，SaaS雖然已展現(xiàn)良好的前景和廣闊的商機，然而存在一些問題與挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)SaaS認知度太低

計世資訊(CCW Research)認為，用戶的認知度太低造成SaaS應用難以推廣。國內(nèi)中小企業(yè)大部分企業(yè)的IT負責人或管理者對SaaS模式還不了解。SaaS軟件運營商應建立與國外知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作關系，獲取運營經(jīng)驗及技術資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷應該成為最有力的武器之一。

2.企業(yè)對網(wǎng)絡安全性的擔心

基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式有著安全性的難題。采用SaaS服務如果遭遇病毒、黑客，發(fā)生關鍵或隱私信息丟失、競爭對手竊取、篡改和破壞，對企業(yè)來說無疑是致命的。同時，目前我國SaaS模式存在缺乏第三方認證監(jiān)督、安全保障的機制和社會信用體系。隨著全同態(tài)加密技術在SaaS應用的普及，對預謀的盜取敏感數(shù)據(jù)的情況或將成為歷史。

3.通訊頻寬的限制

SaaS強調(diào)最終的應用，需要有充足的通訊頻寬資源支持。因此，網(wǎng)絡頻寬等資訊基礎建設是否夠健全可能會成為制約我國SaaS發(fā)展的一個重要因素。就IDC的觀察，云計算在一定程度上可緩解硬件或通訊頻寬等資源不足的問題。云計算與SaaS相結合，必將成為軟件應用與發(fā)展的趨勢。

4.SaaS標準化缺失的問題

標準化能為整個行業(yè)帶來很多優(yōu)勢，符合每個企業(yè)的發(fā)展需求。但由于SaaS在國內(nèi)應用和發(fā)展較晚，目前的SaaS解決方案缺乏標準化體系，體現(xiàn)在個性化、安全性、技術和服務上很難保持一致。SaaS講究的是快速、標準化的實施，相關組織或政府應早日制定相關標準以營造良好的SaaS發(fā)展環(huán)境。

五、結語

未來SaaS與云計算相結合，將更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營管理中，提供從企業(yè)CRM、電子商務、物流管理等相融合的企業(yè)信息化整體解決方案。只有具備靈活定制、結構先進的基礎應用平臺，才能保證產(chǎn)品的易用性、可擴展性、服務的持續(xù)以及數(shù)據(jù)的快速、安全和穩(wěn)定。

參考文獻：

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[2]雷葆華，饒少陽，江峰，王峰等.云計算解碼――技術架構與產(chǎn)業(yè)運營[M].電子工業(yè)出版社,2011,4

篇4

安琳 工業(yè)和信息化部賽迪智庫軟件和信息服務業(yè)研究所 研究員

李藝銘 工業(yè)和信息化部賽迪智庫電子信息產(chǎn)業(yè)研究所 研究員

智能制造是全球制造業(yè)變革的重要方向，給人類經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展展示了美好前景。智能制造近年來發(fā)展迅速，但目前總體還處于試驗階段，它的發(fā)展面臨技術標準、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡基礎設施和復雜系統(tǒng)管理等多方面技術挑戰(zhàn)。全球制造業(yè)國家如何在未來的全球競爭中占得先機，并實現(xiàn)制造業(yè)的高速增長是我們亟需探討的問題。

當前，新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在興起，全球工業(yè)技術體系、發(fā)展模式和競爭格局迎來重大變革。發(fā)達國家紛紛出臺以先進制造業(yè)為核心的“再工業(yè)化”國家戰(zhàn)略?？梢?，智能制造已經(jīng)成為發(fā)達國家制造業(yè)發(fā)展的重要方向，成為各國發(fā)展先進制造業(yè)的制高點。

全球智能制造國家戰(zhàn)略空前高漲

聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織近日發(fā)表全球制造業(yè)報告指出，世界制造業(yè)的增長在今年第一季度繼續(xù)保持低位。事實上，全球制造業(yè)增速放緩已經(jīng)持續(xù)了較長一段時期。去年，國際貨幣基金組織總裁拉加德對世界經(jīng)濟的表述使用了“新平庸”一詞，意指世界經(jīng)濟面臨普遍性的“弱復蘇、慢增長、低就業(yè)、高風險”。制造業(yè)持續(xù)低迷的根本原因在于新、舊增長動力的更替出現(xiàn)了斷檔。國際金融危機后全球總需求疲軟，拖累汽車、化工、鋼鐵、有色、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長動力不斷減弱，生物醫(yī)藥、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、智能機器人等新興產(chǎn)業(yè)雖正在興起，但由于規(guī)模尚小，不足以成為新的增長點。

國際金融危機的余波雖然持續(xù)拖累全球經(jīng)濟復蘇進程，但并未阻礙技術的高速發(fā)展。特別是信息技術的加速發(fā)展和跨境融合，已經(jīng)成為引領新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的主導力量。國際貨幣基金組織（IMF）在《世界經(jīng)濟展望》發(fā)表文章分析指出，近年來，發(fā)達經(jīng)濟體的活動在繼續(xù)回升，但許多新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟體的回升幅度相對較小，發(fā)達經(jīng)濟體國家對IT發(fā)展和新業(yè)務布局的持續(xù)支持是其取得回升的最重要原因。一方面，新一代信息技術與制造業(yè)的加速融合，正對生產(chǎn)方式產(chǎn)生持續(xù)的變革。特別是消費互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的興起以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的快速、個性化需求，對制造業(yè)領域中的設計研發(fā)、生產(chǎn)組織、產(chǎn)業(yè)布局、資源調(diào)配、供銷模式等多方面帶來顯著變革。另一方面，網(wǎng)絡社會加速成形，數(shù)據(jù)競爭力的全球戰(zhàn)略布局已經(jīng)全面形成。歐洲、北美、中國、日本均特別重視網(wǎng)絡安全和國家數(shù)字競爭力的提升。

未來一段時期，全球制造業(yè)增長仍將處于較為疲弱的狀態(tài)，但隨著新一輪工業(yè)革命的推進，增速將逐步回升。尤其是美國經(jīng)濟向好，給全球經(jīng)濟復蘇前景帶來曙光。然而，制造業(yè)回升將以不平衡的方式實現(xiàn)，那些率先在重大技術領域取得突破、并實現(xiàn)生產(chǎn)組織模式變革的國家，將在未來的全球競爭中占得先機，并實現(xiàn)制造業(yè)的高速增長。在這樣的背景下，主要工業(yè)大國普遍制定了制造業(yè)振興戰(zhàn)略，謀求未來競爭先發(fā)優(yōu)勢。例如，美國五家行業(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)手組建了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟”，德國提出了“工業(yè)4.0”，中國了《中國制造2025》等。美國側重發(fā)展“通用藍圖”，使各廠商設備間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)工業(yè)過程，促進物理世界和數(shù)字世界的融合；德國重點利用信息通信技術和網(wǎng)絡空間虛擬系統(tǒng)（CPS，信息物理系統(tǒng)）相結合的手段，將制造業(yè)向智能化轉型；中國重點強調(diào)創(chuàng)新驅動、智能轉型，推動從“工業(yè)大國”向“工業(yè)強國”轉變。各國的戰(zhàn)略謀劃普遍強調(diào)信息技術在制造領域的深度應用，面向工業(yè)應用領域的IT市場發(fā)展，特別是工業(yè)軟件服務市場的發(fā)展，在某種程度上成為全球智能制造發(fā)展的重要風向標。

美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟成員已遍布全球

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念最初由美國通用電氣（GE）公司于2012年提出，指在物聯(lián)網(wǎng)的基礎上，綜合應用大數(shù)據(jù)分析和遠程控制技術，優(yōu)化工業(yè)設施和機器的運行和維護，提升資產(chǎn)運營績效。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，源于GE自身作為老牌工業(yè)設備制造商，為應對經(jīng)營成本不斷上升、運營回報率持續(xù)承壓的挑戰(zhàn)所作出的戰(zhàn)略轉型選擇。GE認為其兼具工業(yè)知識儲備和軟件分析能力的優(yōu)勢，希望通過倡導工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對工業(yè)設備市場和行業(yè)的發(fā)展進行引導，在幫助客戶實現(xiàn)營運效率和業(yè)務模式創(chuàng)新提升的同時，自身轉型成為專門提供分析和預測服務的軟件公司，從而獲得新的發(fā)展空間。正如GE工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大中華區(qū)總經(jīng)理楊濤所言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的提出“是行業(yè)競爭大環(huán)境不斷演變和軟硬件技術日趨成熟、相互作用而形成的必然結果，而不是消費互聯(lián)網(wǎng)的衍生品”。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)著眼于利用新一代信息技術，滿足制造業(yè)發(fā)展亟需提升效率，優(yōu)化資產(chǎn)和運營的迫切需求，順應了全球科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大勢，符合美國先進制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所鼓勵的方向。2013年3月，美國國家標準技術研究院《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標準框架任務》。2014年3月，GE進一步聯(lián)合AT&T、思科、IBM和英特爾等分別來自電信服務、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)分析和芯片技術領域的行業(yè)龍頭企業(yè)，聯(lián)手組建了帶有鮮明“跨界融合”特色的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，旨在制定通用標準，打破技術壁壘，利用新一代信息通信技術激活傳統(tǒng)工業(yè)過程，促進物理世界和數(shù)字世界的融合。目前，聯(lián)盟已經(jīng)吸引了全球制造、通信、軟件等行業(yè)167家骨干企業(yè)的加入，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已突破了GE一家公司的業(yè)務局限，內(nèi)涵拓寬至整個工業(yè)領域。

全球工業(yè)應用IT市場并購活躍

全球范圍內(nèi)工業(yè)應用IT市場投融資活動非?；钴S，各細分市場領域內(nèi)的主要領導企業(yè)均有頻繁的業(yè)務重組和并購動作，或補足自身短板，或拓展市場領域?？傮w看來并購行為非常務實，大企業(yè)紛紛根據(jù)既定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過資本運作快速取得新技術，并與已有的產(chǎn)品線融合互補，快速擴大市場份額，強化在各自優(yōu)勢業(yè)務領域的領先地位。擁有領先技術的初創(chuàng)型企業(yè)，由于并購成本低，易于被快速整合，是大企業(yè)并購的理想對象。研發(fā)設計軟件廠商的并購以加強功能集成為特征，競爭的焦點是打通企業(yè)研發(fā)業(yè)務全流程，構架全功能集成平臺；生產(chǎn)調(diào)度和過程控制軟件廠商的投融資重點在于面向智能制造時代集中優(yōu)勢資源盡快布局，打通技術環(huán)節(jié),力推行業(yè)解決方案；業(yè)務管理軟件廠商和市場分析軟件廠商正面臨商業(yè)模式的重大轉換，競爭的關鍵在于誰能更快在云端提供更多更好的解決方案，占領更多市場份額。

工業(yè)應用IT企業(yè)加速戰(zhàn)略調(diào)整

2014年工業(yè)應用IT企業(yè)發(fā)展的

關鍵詞 是“調(diào)整”。一方面，受全球經(jīng)濟發(fā)展形勢低迷的影響，企業(yè)在過去一年中的經(jīng)營效益存在明顯的壓力；另一方面，新技術不斷發(fā)展促使新一輪工業(yè)革命呼之欲出。在以上兩方面因素的影響下，工業(yè)應用IT企業(yè)紛紛對自身的長期發(fā)展戰(zhàn)略進行重新思考和定位，并采取了一系列舉措對企業(yè)架構、業(yè)務、產(chǎn)品、技術等方面做出優(yōu)化和調(diào)整。西門子

工業(yè)自動化是西門子公司的旗艦業(yè)務單元之一，可提供豐富的自動化系統(tǒng)、工業(yè)控制和工業(yè)軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)，以及全面的工業(yè)解決方案，旨在幫助生產(chǎn)和過程工業(yè)中的客戶更加迅速、高效、靈活地進行生產(chǎn)。2014年是西門子面向其“2020公司愿景”，調(diào)整動作最大的一年。一方面，公司大力推進各項業(yè)務部門的重組，把各項資源向優(yōu)勢的工業(yè)業(yè)務領域集中：原先廣泛涉足的工業(yè)、能源、保健、基礎建設四大業(yè)務領域全部取消，公司部門從16個縮減為9個；剝離出售助聽器業(yè)務；出售博西家電所持的全部股份，徹底退出家電領域；競購法國阿爾斯通能源業(yè)務（因法國政府干預而失敗）；并購英國發(fā)動機制造商羅-羅公司；并購美國壓縮機和渦輪制造商Dresser-Rand；與三菱重工成立冶金工業(yè)合資公司；收購企業(yè)級MES軟件廠商CamStar補強PLM產(chǎn)品線等。另一方面，公司正式啟動了對組織架構的調(diào)整，精簡機構、裁撤冗余人員以提升公司的決策和運行效率。歐特克

歐特克（Autodesk）主要從事三維設計、工程及娛樂軟件業(yè)務，該公司認為被金融市場拖入發(fā)展徘徊期的全球制造業(yè)正在尋找一個發(fā)展的突破口。從2010年開始，歐特克對旗下的產(chǎn)品進行了深入的整合，以套件形式推出面向不同行業(yè)和不同業(yè)務需求的解決方案，建立以用戶需求為驅動的系統(tǒng)應用模式。先是通過一系列的并購，基本覆蓋了設計、制造和材料等全仿真流程，實現(xiàn)了CAD和CAE的集成應用，然后于2012年推出了一系列SaaS服務，以CAD為核心，將其業(yè)務向各個層面延伸發(fā)展。2014年，歐特克完成對英國CAM軟件提供商Delcam公司的收購，朝著提供更好的制造體驗的道路上又邁出了重要的一步，并推出基于云的計算機輔助制造解決方案——CAM 360，允許用戶可隨時隨地創(chuàng)建數(shù)字原型、進行模擬并轉化為實體，并可以實現(xiàn)用戶與合作者以及客戶之間的互動。這一舉動說明歐特克正在從虛擬的數(shù)字化設計走向現(xiàn)實的加工車間，是其發(fā)展歷史上最重大的一次業(yè)務轉型。通用電氣（GE）

GE是世界上最大的提供技術和服務業(yè)務的跨國公司，是“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念的發(fā)明者，也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一。GE認為“當前的環(huán)境仍舊很有波動性，但我們繼續(xù)在基礎設施領域中看到了增長機會?！眹@此戰(zhàn)略定位，GE在2014年進行了大規(guī)模的資產(chǎn)重組和轉型，將媒體、電器、消費者金融等不符合其全球基礎設施供應商定位的資產(chǎn)出售，同時對原油和天然氣、發(fā)電和高級制造等業(yè)務加大投資力度。GE目前正在剝離旗下遍布全球的零售金融業(yè)務，進一步縮減金融服務公司的規(guī)模，同時其170億美元收購阿爾斯通旗下能源資產(chǎn)的交易預計將在2015年中期完成。SAP

SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商，同時也是全球第三大獨立軟件供應商。SAP認為，工業(yè)4.0將從四個方面為制造業(yè)帶來商機，一是優(yōu)化產(chǎn)品，二是創(chuàng)造產(chǎn)品附加值，三是加強產(chǎn)品生產(chǎn)流程的靈活性，四是優(yōu)化整個價值鏈的物流進程。SAP的產(chǎn)品方案旨在通過內(nèi)存技術，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)平臺，將各種硬件設備和電信網(wǎng)絡等連接起來，在此之上開發(fā)服務，把管理和數(shù)據(jù)打通，把計算和應用能力與工業(yè)4.0對接起來。通過SAP erp、SAP制造執(zhí)行方案、SAP制造集成與智能以及SAP車間連接器等解決方案，把信息管理系統(tǒng)、流水線、機器人、設備、產(chǎn)品、監(jiān)控等所有生產(chǎn)相關流程互聯(lián)到一起，整合成為一個完整的智能生產(chǎn)網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡中，企業(yè)可以進行單批次靈活生產(chǎn)，滿足市場個性化需求。甲骨文（Oracle）

甲骨文是全球最大的企業(yè)級軟件、硬件和服務公司之一，早年以數(shù)據(jù)庫業(yè)務為核心，目前是云計算和管理軟件市場的主要競爭者。甲骨文2014財年全年財報顯示，其當年總營收382.75億美元，同比增長3%，業(yè)績不及分析師預期。具體到軟件和云服務，2014財年甲骨文營收291.99億美元，同比增長5%，在總營收中占比76%。特別是云SaaS和PaaS營收11.21億美元，同比增長22%，顯示出以云計算為代表的新型IT架構對比傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)架構的占比正在迅速提升。Salesforce

Salesforce是CRM云服務領域的領導者,也是全球運營SaaS服務最成功的企業(yè)之一，其服務可根據(jù)用戶需求在云端自行定制組合，按需付費。在積累大量的用戶之后，Salesforce開放了部分API，推出Salesforce1平臺，允許用戶根據(jù)應用需求調(diào)用平臺功能，實現(xiàn)深度的定制和開發(fā)功能。Salesforce2014財年財報顯示，當年實現(xiàn)營收40.7億美元，比2012年增長了33%，全年凈虧損2.32億美元，同比減虧約3800萬美元。全年研發(fā)投資6.24億美元，同比增長45%。此外，Salesforce預計公司在2015財年的全年收入為52.5億-53億美元，同比增長29%-30%。

全球智能制造發(fā)展展望

創(chuàng)新驅動成為企業(yè)主要發(fā)展動力。智能制造從本質上是技術驅動發(fā)展的一類產(chǎn)業(yè)。掌握領先的技術，形成性能出眾、切合需求的產(chǎn)品，配合靈活有競爭力的商業(yè)模式，是企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位的主要發(fā)展路徑。在全球積極迎接新一輪工業(yè)革命的關鍵時期，技術、產(chǎn)品、市場、服務的每一個環(huán)節(jié)，都更加強調(diào)創(chuàng)新驅動和融合發(fā)展。為了應對這種挑戰(zhàn)，全球主要企業(yè)都在謹慎而積極地實施業(yè)務和組織架構的重組，這是適應新的市場競爭要求的體現(xiàn)。

調(diào)整能力成為企業(yè)競爭的關鍵勝負手。智能制造的發(fā)展是一次帶有鮮明顛覆性特征的技術革新，目前正處在初期。相關產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展也處在初期階段，格局尚未形成。這意味著存在很多的機會，也有很大的風險。工業(yè)企業(yè)要發(fā)展智能制造，可能首先要重新思考過去很多年已經(jīng)形成的生產(chǎn)組織形式、流程制度、部門環(huán)節(jié)是否還適用；工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)要提供智能制造解決方案，也要首先檢驗自身的技術儲備、業(yè)務架構和人員結構是否能符合新的市場要求。技術發(fā)展的速度正在不斷加快，企業(yè)的動態(tài)調(diào)整能力面臨考驗，能夠在當前利益和長期布局方面取得平衡，并立足自身優(yōu)勢，做出能夠有利于聚合未來發(fā)展要素的前瞻性部署和動態(tài)調(diào)整的企業(yè)，將成為行業(yè)的領導者。

互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主要方向?；ヂ?lián)網(wǎng)向研發(fā)設計、生產(chǎn)、供應鏈、銷售、服務等全價值鏈環(huán)節(jié)滲透，形成新模式、新業(yè)態(tài)，重塑產(chǎn)業(yè)組織與制造模式，重構企業(yè)與用戶關系。

篇5

電信市場細分策略研究 

電信業(yè)合作競爭研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

基于期權博弈的四川省3G項目投資決策分析 

中移動存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)競爭力分析——中國移動通信集團個案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國電信服務業(yè)規(guī)制改革 

天津移動通信公司營銷戰(zhàn)略及集團客戶定制化服務研究 

基于核心競爭力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)研究 

中國聯(lián)通增值業(yè)務競爭環(huán)境分析及對策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓模式研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結構優(yōu)化設計 

中國電信企業(yè)大客戶關系管理 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢及對中國電信業(yè)的啟示 

吉林省移動通信公司GPRS業(yè)務推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務市場拓展分析 

小靈通長春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設研究 

聯(lián)通公司客戶關系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國移動品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應用研究 

國內(nèi)外電信運營企業(yè)競爭力比較分析 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務供應商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測算模型 

江蘇聯(lián)通服務營銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務市場營銷策略問題研究 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應用研究 

陽光通信公司營銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設及其關鍵成功因素分析

湖南移動公司短消息市場分析和前景預測 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測度的實證研究 

四川移動組織再造研究 

B公司運營商渠道變革研究 

中國聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓與開發(fā)現(xiàn)狀及對策的研究 

重慶移動公司應用客戶關系管理（CRM）實例研究 

TCL移動通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運營模式的研究 

中國電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關系管理系統(tǒng)研究 

玉門油田酒泉基地通信工程項目管理模式研究

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設 

政府改革對政府管制網(wǎng)絡型公共事業(yè)的影響——論電信競爭 

平衡記分卡在海南移動的應用實施 

電信建設項目投資評價分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場細分研究 

吉林省電信傳輸局激勵機制的設計與實施 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

中國網(wǎng)絡通信集團公司“3G”市場研究 

客戶關系驅動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動通信公司3G市場拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶離網(wǎng)預警管理研究 

項目管理在新興電信運營商的應用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務理念的客戶服務體系建設 

 

 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應用 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

四川移動通信公司技術服務質量的評價研究 

國際電信服務貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務貿(mào)易自由化與電信服務業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長沙公司績效管理體系設計 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應用研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負責制實施研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個性化營銷方案研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項目上的應用研究 

中國電信集團公司渠道體系分析與對策研究 

 

吉林省通信公司運營分析與決策支持系統(tǒng)建設方案

客戶關系管理及其在電信企業(yè)中的應用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務市場拓展策略研究 

長春市通信分公司市場競爭策略研究 

通信企業(yè)營收稽核管理系統(tǒng)的設計與實施 

平衡計分卡在長春市電信分公司績效管理中的應用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實施與策略 

影響移動通信消費者轉換服務商意愿的因素及轉換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動通信行業(yè)技術進步戰(zhàn)略研究——中國聯(lián)通CDMA業(yè)務實證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略研究 

中國網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動公司營銷渠道再建設研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向實證研究 

四川移動公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動優(yōu)勢：基于中國電信設備行業(yè)FDI的實證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運營商渠道建設與管理研究 

移動通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國電信行業(yè)競爭環(huán)境的研究 

全面預算管理在XX電信企業(yè)的應用研究 

完善曲江縣電信分公司績效考核指標體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實證研究 

廣東省電信實業(yè)集團公司員工離職問題的研究 

電信研究院知識管理研究 

培訓需求分析四角度模型在廣州移動的應用、反思與改進 

 

 

韓國網(wǎng)絡電話進入中國的營銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場競爭策略研究 

政府管制對移動通信市場發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設的過程及現(xiàn)實意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡運行效率研究 

關于激勵性股票期權制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡運營的若干問題研究 

從品牌和服務角度分析中國聯(lián)通的競爭力 

虛擬長話運營業(yè)務的設計與推廣 

德州移動客戶服務滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動視頻電話業(yè)務商業(yè)模式設計及策略分析 

北京移動3G業(yè)務營銷策略研究—如何應用市場細分方法制定有效營銷策略 

移動通信行業(yè)分析報告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應用

中國移動的營銷渠道策略分析 

中國移動通信市場上企業(yè)競爭策略和政府管制的研究

中國聯(lián)通投資價值評估 

廣東電信實業(yè)集團通信營銷服務網(wǎng)絡的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營分析與平衡計分卡應用 

W移動通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務發(fā)展趨勢分析 

北京諾基亞移動通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司營銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務的市場發(fā)展分析報告 

放松管制對我國電信市場影響的研究 

中國電信XX市分公司客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動基礎信息數(shù)據(jù)庫項目的實施及其應用 

鍛造涼山移動的核心競爭力—涼山移動競爭戰(zhàn)略研究 

中國電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結算價格的成本評估分析 

中國聯(lián)通公司導入CRM的思路與對策研究 

本地電信的管制與競爭 

天津聯(lián)通移動通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實施 

大連移動通信公司客戶價值的財務分析 

中國電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟效益的研究 

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信領域經(jīng)營分析中的應用研究 

 

 

陜西移動通信公司客戶價值評價及提升方法研究 

中國電信企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新研究 

電信運營業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動通信行業(yè)顧客滿意度評價及應用研究 

中國電信業(yè)市場結構與績效關系分析 

市場主導戰(zhàn)略模型及其應用研究 

商務智能在電信企業(yè)的應用研究 

電信基礎設施的退廢評測與投資 

移動通信投資收益的實證分析 

四川農(nóng)村移動通信市場投資問題研究 

電信業(yè)客戶忠誠度及其對策研究 

電信市場客戶服務營銷策略研究 

電信業(yè)務支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場營銷策略研究 

南寧市寬帶市場的營銷戰(zhàn)略初探 

項目管理在通信網(wǎng)絡工程中的應用 

廣西電信網(wǎng)絡營銷策略研究 

移動通信網(wǎng)絡中基于動態(tài)位置區(qū)的移動性管理策略研究 

中國鐵通成都分公司渠道體系分析及建設 

電信運營企業(yè)的增值服務營銷模式探討 

 

 

廣西電信運營組織問題研究 

電信接入網(wǎng)建設項目時間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關于構建學習型電信企業(yè)問題的探討 

廣西電信市場細分標準的探討及對營銷的啟示

GXL電信公司營銷戰(zhàn)略分析 

科學的薪酬激勵機制探析 

關于柳州電信實施營銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問題研究 

二十一世紀中國電信運營商競爭戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場服務營銷策略研究 

廣西電信3G市場營銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營銷策略研究 

關系營銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務中的應用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳實施探討

項目管理在電信計費帳務系統(tǒng)項目中的應用 

中國電信企業(yè)文化研究 

項目管理在《桂林市2002-2003年黃頁電話號簿》出版中的應用 

中國移動增值業(yè)務分析與對策研究

 

 

中國聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術環(huán)境下我國電信運營商市場營銷戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問題研究

中國電信行業(yè)的有效競爭研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開放及其借鑒 

競爭態(tài)勢下廈門電信人力資源管理對策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競爭的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測算與分析研究 

某國信通信有限公司新時期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀交替：某電信的過去、現(xiàn)在與未來——市場結構與競爭策略 

《案例》：我國電信服務市場政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競爭優(yōu)勢的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡化社會、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢——某電信電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動通信某市公司——創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長話業(yè)務競爭策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負債率——某市通信公司的問題及治理 

《案例》：調(diào)動企業(yè)資源，創(chuàng)造服務優(yōu)勢——某市電信大客戶服務分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實施 

《案例》：IP電話——投資機會與策略 

《案例》：163電子郵局點燃人才危機的導火線——探討某市電信的人才激勵策略 

 

 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎酬機制研究 

管制或競爭——中國電信產(chǎn)業(yè)管制問題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場營銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項目的運用 

信息時代移動通信企業(yè)的發(fā)展和應采取的對策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營模式研究 

《案例》：某通信公司——因應形勢變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動通信有限責任公司——致力實現(xiàn)中國的移動通信夢 

《案例》：某電信培訓中心——制定市場化戰(zhàn)略，迎接市場挑戰(zhàn) 

中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務公司化運作策略研究 

中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡經(jīng)濟下湖南電信企業(yè)經(jīng)營策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

我國加入WTO對電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站未來經(jīng)營戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務發(fā)展前景及電信因應對策分析 

中國電信某市分公司竟爭戰(zhàn)略的研究 

從發(fā)事達公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預測方法及應用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長途業(yè)務研究 

中國電信程控新業(yè)務促銷策略研究 

中國移動公司融資問題及對策研究 

中國電信集團公司的市場營銷和服務策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營市場對外開放與發(fā)展研究 

ISP市場競爭與技術服務質量的評價 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國電信某公司——市場與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團有限公司——電子商務公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護中心——重構電信網(wǎng)絡運行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強戰(zhàn)略成本管理、迎接市場挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務滿意度分析與對策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無線市話業(yè)務，拓展移動通信市場 

《案例》：佛某移動通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機會，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無線上網(wǎng)業(yè)務的研究 

《案例》：S移動通信公司及其網(wǎng)絡部——從官商向優(yōu)質服務提供轉變 

《案例》：BS電信有限公司——進入中國市場的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設計與實施中若干問題的研究 

某移動通信公司市場營銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（ISP）營銷策略研究 

入世與中國電信服務業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國移動通信市場的競爭 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值評估和網(wǎng)絡股定價分析 

竟爭、管制——中國電信業(yè)市場研究 

移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動運營公司大客戶關系管理中的應用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展研究——兼論中國電信產(chǎn)業(yè)國際化戰(zhàn)略 

SX移動通信公司移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展研究 

論國內(nèi)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國通信制造業(yè)的風險分析 

中國電信的大客戶關系管理 

電信服務的技術經(jīng)濟分析 

新時期中國電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡營銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對中國電信產(chǎn)業(yè)的影響及對策研究 

移動市場競爭與技術服務質量評估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問題探索 

電信公司競爭戰(zhàn)略與營銷策略研究 

關于某移動通信公司創(chuàng)建移動服務營銷的系統(tǒng)研究 

某省長途電信線路局薪酬制度的分析和改革設想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問題的探討 

《案例》：中國網(wǎng)絡通信有限公司SZ分公司——成長與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場開放過程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務市場營銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學的業(yè)務成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓體系，適應企業(yè)戰(zhàn)略重點的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務營銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動通信有限公司——基于提升服務質量的營銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務流程重組 

《案例》：W局通信導航維護處——業(yè)務流程重組 

《案例》：SIM移動電話公司——市場營銷管理問題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無線市話業(yè)務營銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場營銷 

競爭性 電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對市場變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務計費賬務系統(tǒng)分析、設計與實現(xiàn) 

競爭性電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應用——某市電信客戶關系管理問題研究 

中國電信改革的機理分析 

電信服務業(yè)及中國國際競爭策略分析 

中國鐵路通信產(chǎn)業(yè)實證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場分析及營銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權方案設計 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場營銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務問題之研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應用服務運營模式研究 

甘肅電信公司財務內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴容項目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動通信企業(yè)為例 

關于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會計系統(tǒng)分析及應用 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

某省電信公司市場營銷戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動通信公司的發(fā)展對策研究 

某省移動通信公司移動電話運營市場競爭分析 

從規(guī)制與競爭理論看中國電信業(yè)的改革 

我國電信價格管制問題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國電信運營商經(jīng)營策略探討 

某市電信客戶關系管理的探討 

中國移動電話市場發(fā)展對策研究 

某市電信局計費帳務管理系統(tǒng)分析與設計 

我國電信運營業(yè)市場結構及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長看中國門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權方案設計 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

 

聯(lián)通競爭組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國有企業(yè)的核心競爭力 

中國電信業(yè)的客戶關系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務營銷策略初探 

電信市場的政府管制模式與實踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對策 

某省聯(lián)通CDMA的市場營銷策略分析與研究 

某電信資本結構優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動通信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)的構建與管理研究 

關于電信基礎設施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡競爭策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務營銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務流程再造研究 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設與管理 

客戶關系管理在電信行業(yè)的應用研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務發(fā)展策略研究 

某國有電信運營企業(yè)資本預算管理研究 

入世后我國電信運營企業(yè)的激勵機制研究 

 

 

試論中國聯(lián)通企業(yè)文化建設的著力點 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應用研究 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動公司移動數(shù)據(jù)市場的營銷策略 

四川移動以價值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競爭——以中國電信業(yè)為例 

西安電信公司績效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動通信企業(yè)構建服務營銷戰(zhàn)略體系研究 

移動通訊市場分析及江蘇移動通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺設計與應用 

中國電信企業(yè)經(jīng)營者評價與激勵機制的研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國電信業(yè)的有效競爭研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國聯(lián)通CDMA營銷戰(zhàn)略研究 

中國聯(lián)通合肥分公司移動通信營銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設 

中國通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

中國移動X公司大客戶服務質量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學習型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵機制的研究 

電信業(yè)的競爭和中國電信業(yè)對外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進研究 

成都市電信分公司業(yè)務發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價格管制研究及其實證性應用 

電信市場細分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國際競爭力問題的研究及應用——中國電信產(chǎn)業(yè)競爭力分析 

電信業(yè)重組后運營商的營銷戰(zhàn)略研究 

論中國電信市場的無效競爭 

四川電信業(yè)務創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動通信公司的市場競爭戰(zhàn)略探討 

四川移動通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營銷策略研究 

中國通信價值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務運營商的生存與發(fā)展 

中國網(wǎng)絡通信集團公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運營商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負責制實施研究 

鐵通長沙公司績效管理體系設計 

國際電信服務貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務貿(mào)易自由化與電信服務業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應用研究 

四川移動通信公司技術服務質量的評價研究 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應用 

基于創(chuàng)新客戶服務理念的客戶服務體系建設 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

項目管理在新興電信運營商的應用研究 

基于信息技術進步的中國電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

電信建設項目投資評價分析研究 

客戶關系驅動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設 

黑龍江移動通信企業(yè)市場營銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運營模式的研究 

連云港電信公司的服務營銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動公司短消息市場分析和前景預測 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設及其關鍵成功因素分析 

中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測算模型 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務市場營銷策略問題研究 

電信增值業(yè)務的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務供應商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風險管理體系的建設與實施 

中國移動品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設研究 

吉林網(wǎng)通公司競爭力的價值鏈評析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績效考核體系設計研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應用研究 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究 

株洲無線市話“小靈通”市場分析與營銷策略研究 

中國電信企業(yè)大客戶關系管理 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關系管理方法研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

遼寧移動IP電話市場預測分析 

松下通信公司供應鏈合作伙伴的評價與選擇研究 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

基于流程再造的某電信公司組織結構優(yōu)化設計 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓模式研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關系管理在電信行業(yè)的應用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

中國移動X公司大客戶服務質量研究 

甘肅電信公司財務內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務問題之研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務發(fā)展策略研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設與管理 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

電信企業(yè)寬帶應用服務運營模式研究 

長沙電信公司無線市話業(yè)務拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務營銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究 

篇6

關鍵詞：服裝租賃；網(wǎng)絡平臺；模式發(fā)展

一、引言

近年來，各高校文藝演出數(shù)量的增加帶動了演出服裝租賃行業(yè)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的普及，企業(yè)對電子商務的廣泛運用，以及互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，網(wǎng)絡平臺模式已成為電子商務發(fā)展的必然趨勢。在這兩項條件的支持下，在線服裝租賃平臺應運而生。在受到項目資助的情況下，本小組成員通過對高校附近服裝租賃發(fā)展現(xiàn)狀及需求進行分析，勢必打造一個良好的溝通，協(xié)作，開放，聚集人才，服務優(yōu)化，針對校園大學生服務的時尚平臺。

二、立項背景與意義

（一）項目背景

2011 年以來，隨著政府刺激內(nèi)需政策效應的逐漸顯現(xiàn)以及國際經(jīng)濟形勢的好轉，服裝租賃下游行業(yè)進入新一輪景氣周期從而帶來服裝租賃市場需求的膨脹，服裝租賃行業(yè)的銷售回升明顯，供求關系得到改善，行業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升。同時，在國家“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的大方針下，服裝租賃面臨巨大的市場投資機遇，行業(yè)有望迎來新的發(fā)展契機。

隨著高校擴招的發(fā)展，高校校園生活也日益豐富多彩。各種各樣的活動為在校大學生提供施展才華，學習交友的機會。在校大學生通過各種活動豐富各自的大學生活，積極組織和參與各種文娛活動。在校園文娛活動中，演出服裝的租用成為了活動經(jīng)費中的主要開支之一。消費群體龐大，市場發(fā)展?jié)摿Υ螅耗軌蚍盏娜后w可涉及不同領域人群，并且由于是網(wǎng)絡服裝租賃平臺，能夠涉及到了日常的需求，相對于其他網(wǎng)絡服務更加具有開拓網(wǎng)絡服務市場的潛力。

（二）項目意義

當代大學生業(yè)余活動的越來越豐富多彩，話劇等社團的相繼出現(xiàn)，高校各類演出活動的層出不窮，各類服裝也逐漸在生活中變得越來越被需要，而對于個人及社團而言，個性服裝、職業(yè)裝和演出服的需求常常是“買了覺得浪費，借用又嫌麻煩”這樣的狀態(tài)。為此，經(jīng)過研究，本項目小組計劃構建一個新穎的大學生服裝租賃的咨詢、交易平臺，解決大學生參加校園各種演出活動、面試等需要使用到的演出服、正裝及禮服的困擾，為同學提供服裝搭配、購買建議，同時搭建校區(qū)社團的信息溝通渠道，相互協(xié)作，快速高效地實現(xiàn)資源共享。

三、分析研究

（一）上海高校服裝租賃市場狀況

現(xiàn)今在校大學生和畢業(yè)生，參加各類重要會議、比賽、外聯(lián)活動和企業(yè)面試越來越頻繁，而這些場合都要用到職業(yè)裝。各類型文藝節(jié)目層出不窮，企事業(yè)單位，院校，社會團體舉行的各類文藝活動次數(shù)逐漸增多，對各類演出服裝的需求量也隨之增大。這其中，演出服裝可分為：舞臺服、舞蹈服裝、民族服、禮儀服裝、晚禮服裝、男女古裝、特裝等，按其檔次可分為低端、中端、高端三個檔次，并依據(jù)其檔次租賃公司將其劃分了不同的出租價位。

當前，上海高校服裝租賃市場較為散亂，多以小型租賃點的形式經(jīng)營，服務項目齊全、集中的大型租賃店很少。且現(xiàn)有租賃店主要以演出服裝為主，少有專門針對大學生群體提供職業(yè)裝租賃的服務。并且租賃地點分散，多位于市區(qū)，距離高校聚集地較遠，租金較貴。

（二）上海高校服裝租賃市場調(diào)查――以上海浦東新區(qū)服裝租賃為例

1、行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查了解，浦東新區(qū)從事服裝租賃的個體商鋪并不多，市場的飽和度較低，且距離各個高校較遠，多位于市區(qū)，服務局限，價格較高。因此，浦東新區(qū)的服裝租賃市場有很大的發(fā)展空間。

2、市場調(diào)研結果分析

本次市場調(diào)查采用常用的問卷調(diào)查形式，根據(jù)不同的服裝需求，大致將服裝類型分為正裝和表演服裝，并對此進行了相應的問卷調(diào)查和分析。首先是對正裝市場的分析，此次問卷調(diào)查共發(fā)放1000份，收回860份。沒有正裝的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的74.88%，表明在各高校中，學生擁有正裝的人少。希望學校有正裝租賃機構的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的73.49%。

通過對以上比較突出的問題的調(diào)查分析可知：現(xiàn)在高校中自己擁有正的同學很少，而且大多數(shù)人出席正裝場合的機會也不多，出于經(jīng)濟考慮，更多的人不想為此特地買一套正裝，而對于租賃正裝有很大的興趣。由此可以看出，正裝租賃在高校的市場很廣闊。

3、禮服和演出服市場的分析

禮服的出租對象主要是主持群體。每年在各大高校舉行的晚會、賽事等娛樂文化活動不甚枚舉，因此禮服的需求量也是很大的。而演出服裝主要針對的是各大社團和話劇設，以及晚會的表演者。我們學校有藝術團、合唱團、白烏鴉等學生社團和劇社，每個學期都會舉辦幾場文藝晚會和話劇，而且像迎新晚會，畢業(yè)晚會，頒獎典禮、社團之夜的晚會以及各部門的活動也不計其數(shù)。因此演出服的需求量也很客觀。

通過上表的統(tǒng)計和分析，得知大部分每個學院平均每個學期有48.84%的都有5次以上的晚會，服裝租賃市場需求量大，隨著高校的擴招，在校學生人數(shù)劇增，服裝租賃市場潛力巨大。

（三）市場環(huán)境分析（PEST分析）

P（政治環(huán)境）

國家政策的支持：

為了緩解就業(yè)壓力，國家工商總局出臺鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)政策。大學畢業(yè)生將可自經(jīng)營日起1年內(nèi)，可以免交個體工商戶登記注冊費、個體工商戶管理費，集貿(mào)市場管理費、經(jīng)濟合同示范文本工本費等收費。

借貸優(yōu)惠：

銀行針對大學生自主創(chuàng)業(yè)提供借貸的優(yōu)惠政策，以利抵息，最高可貸款6萬元，若不能再規(guī)定時間內(nèi)還貸，可延長一次。

E（經(jīng)濟環(huán)境）

眾所周知，大學生擁有豐富的業(yè)余生活，在學校每個學期都會有各種各樣的活動。

1、據(jù)市場分析，我校每年多會舉辦大型活動、文藝匯演、重大比賽，活動種類多，如舞蹈大賽、元旦晚會等，平均每場開支為6000元。

2、各學舉辦的文藝晚會、各社團舉辦的藝術節(jié)或特殊節(jié)慶，平均每場開支為2000元。

3、各專業(yè)舉辦的交流會、特殊節(jié)慶朗誦比賽、演講比賽、歌唱比賽等，平均每場開支為300元?；顒又校莩龇俺鱿顒铀璺b的開支活動總開支的%30～40%。

S（社會環(huán)境）

租賃企業(yè)隨著市場勞動產(chǎn)品的富足，以及人們對商品短時間的交換需求而產(chǎn)生，租賃企業(yè)是市場資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)，有利于增加商品的使用價值，滿足人們對商品短時間消費需求，是市場發(fā)展的一大進步，更是文化發(fā)展進步的體現(xiàn)。服裝租賃公司運營而生，以方便人們的生活，提高人們的生活質量。服裝租賃行業(yè)產(chǎn)生的契機主要有三個方面：一，校園活動豐富，學生參與度高；二，就業(yè)壓力下，畢業(yè)生注重自身形象，給面試正裝帶來商機；三，學生組織活躍，社團活動趨向社會化。

T（技術環(huán)境）

本企業(yè)作為服務性企業(yè)，在服務好客戶方面下足功夫，努力提升自身專業(yè)水平，給顧客帶來最權威的服裝咨詢。

（四）經(jīng)營策略

1、產(chǎn)品策略

（1）重視訂購環(huán)節(jié)，減小內(nèi)部競爭

將所的服裝，采用中間商品牌策略。在及合作過程當中，我們將有效地整理并核對服裝的型號、款式及顏色等數(shù)據(jù)，以避免在運營過程中形成合作者的內(nèi)部競爭，從而影響該平臺與合作商的關系。

（2）注重租賃服裝的更新，吸引顧客

在服裝的過程中，注重對服裝款式、種類的更新，增加用戶的瀏覽次數(shù)。

2、價格策略

（1）低價策略

采用低價滲透策略，用低價吸引顧客，使產(chǎn)品逐步滲透市場，從而擴大銷路和增加銷量，占領市場。

（2）區(qū)別定價

普通搭建初期及服裝租賃淡季，以低價促銷宣傳形式帶動瀏覽業(yè)務量的上升。

采用折讓定價策略中的推廣讓價策略，對各類型促銷活動進行減價鼓勵，從而達到擴大業(yè)務影響和銷路的目的。

3、渠道策略

采用零渠道及直接分銷模式，c顧客進行面對面交易活動，方便顧客選擇服裝和及時反饋信息。具體如下：

（1）職業(yè)裝渠道

在此項環(huán)節(jié)中，網(wǎng)上一些職業(yè)裝，以提供給有需要的同學參考，此類直接面對面的溝通與交易有利于我們了解消費者的需求和特點，有利于公司在今后發(fā)展過程中制定客服制度與管理體系。

（2）制服、職業(yè)裝定做或代售渠道：

（3）演出服裝：

由于每個租賃公司的實際情況及規(guī)模不一，其所擁有的服裝勢必不能做到十全十美。通過與同行業(yè)演出服公司的合作，不僅可以使得資源有效地整合，達到最大利用的效果，同時，也是形成行業(yè)良性競爭的關系。競爭者可以在友好合作的過程中相互晉升。

4、促銷策略

（1）體驗營銷：開展師生體驗營銷活動，在開業(yè)一個月內(nèi)，對來租賃服裝的師生進行8.8折優(yōu)惠（會員價）；

（2）實行會員價和普通消費價并行。凡在本平臺消費滿300元的師生，可以免費辦理一張8.8折優(yōu)惠的會員卡；

（3）積分制度：進行積分登記管理，租賃一次服裝積一分，滿十積分免費租賃一次服裝（本平臺特定的服裝例如一件西裝，一雙皮鞋等）；

（4）在租借組合中，如若租借項目為4件大件物品（如：西褲、西裝、襯衫、皮鞋等，含4件），則其他類配飾可降價租用。

5、市場推廣

（1）提供一些免費體驗的產(chǎn)品和服務

通過提供一些免費的體驗服務和產(chǎn)品，讓更多公司客戶體會到我們優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。吸引更多潛在客戶。

（2）人員推廣

產(chǎn)品及服務以網(wǎng)絡推廣與人員推廣并列進行。網(wǎng)上推銷的，提供服務的同行公司實在太多，有時候僅靠網(wǎng)絡推銷，沒法突出自己的優(yōu)勢。網(wǎng)絡上很多客戶會選擇建立時間較長的公司，我們新建的公司在這方面不占優(yōu)勢，所以想讓更多服裝公司認識我們，并接受我們，我們必須創(chuàng)造機會讓他們接觸到我們。初期，公司派優(yōu)秀人員到各個金融公司，讓潛在客戶免費體會到我們的產(chǎn)品和服務，讓他們感受到我們產(chǎn)品及服務的優(yōu)越性。當然，需要培養(yǎng)很多優(yōu)秀的專業(yè)的人員推廣隊伍。通過交流了解客戶的需求和要求。

（3）廣告

我們通過廣告突出價格優(yōu)勢，技術優(yōu)勢。還要致力于企業(yè)形象的廣告。

企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位

品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行，如：郵件廣告、電臺廣告、媒體廣告等。

四、總結

綜上所述，網(wǎng)絡平臺模式下服裝租賃行業(yè)是可行的。實體服裝租賃面臨著店鋪少且集中、

租價高等問題。而當今互聯(lián)網(wǎng)及智能手機幾乎普及，原來越多人喜歡方便快捷有效的網(wǎng)絡平臺消費模式，根據(jù)客戶群體的調(diào)查反饋，網(wǎng)絡平臺模式下服裝租賃行業(yè)的發(fā)展也是大勢所趨。但在發(fā)展過程中仍需注意彌補當今網(wǎng)絡購物中的不足，努力為消費者提供更加便利貼心的服務，從而進一步將其發(fā)展壯大。

參考文獻：

[1]楊錫懷編.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：華夏出版社，2002.

[2]楊以雄編.服裝市場營銷[M].上海：東華大學出版社，2004.

篇7

競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。

關鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數(shù)幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產(chǎn)品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。

競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關系中發(fā)揮作用。

關于產(chǎn)品的競爭性情報

產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競爭性情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。

產(chǎn)品的市場預測、盈利機會是企業(yè)決策所關心的競爭性情報，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。

關于服務的競爭性情報

服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務理念的提升有直接的關系。

于有形的產(chǎn)品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。

關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規(guī)范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

關于投資的競爭性情報

企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠不會公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競爭性情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。

生產(chǎn)設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調(diào)查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當成是提升企業(yè)價值的內(nèi)容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。

來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，速度非?？?。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻的內(nèi)容更為準確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

技術交流中的競爭性情報

技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內(nèi)容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。

在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。

利用技術交流會收集產(chǎn)品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設計、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。

展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業(yè)進行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關于產(chǎn)品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。

當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進行市場調(diào)研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進行市場調(diào)研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

市場調(diào)查中的競爭性情報

市場調(diào)查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調(diào)查的行為。一般來說市場調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調(diào)查獲得競爭性情報可以是市場調(diào)查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調(diào)查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調(diào)研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。

服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調(diào)查的問卷設計的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調(diào)查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

競爭性情報與策略聯(lián)盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈。現(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內(nèi)最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。

保護企業(yè)機密

保護企業(yè)機密的價值

競爭性情報是關乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機密給競爭對手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔為企業(yè)保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業(yè)里成立內(nèi)務部來監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業(yè)保密的首要任務。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔的責任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業(yè)之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業(yè)造成負面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

篇8

香港《文匯報》4月13日報道說，電訊盈科主席李澤楷自2006年8月正式收購香港第二大財經(jīng)日報《信報》和《信報月刊》50%的股份后，正考慮成立一家面向內(nèi)地市場的通訊社，目前，可行性研究報告正在制訂中。

世界四大通訊社之一的英國路透社是第一家獲準在中國采集和財經(jīng)信息的外國傳媒機構，2005年6月，路透社中國區(qū)總裁王倩茵在上?！奥吠纲Y產(chǎn)管理大會”上透露，路透全球總收入是450億元人民幣，其中金融信息服務收入占90%，為405億人民幣，隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，金融信息服務市場不斷擴大，路透社在中國的金融信息市場年收入接近5億人民幣。

1999年，總部設在紐約的彭博通訊社開始挺進中國內(nèi)地市場，它鎖定中國的銀行、政府部門、投資機構、商業(yè)銀行、公司、新聞媒體，向他們提供以金融為主的財經(jīng)新聞信息產(chǎn)品，短短幾年時間,它根據(jù)中國市場的特點和需求,逐漸加大中文信息的發(fā)稿量,使其在中國高端信息市場上不僅站穩(wěn)了腳跟,而且對其主要競爭對手路透社形成了強有力的挑戰(zhàn)。

感受到強大壓力的新華社開始奮起直追。2004年，信息產(chǎn)品銷售收入突破億元大關，2005年達到1.8億元。不僅如此，它還在建造世界最先進的多媒體數(shù)據(jù)庫的基礎上，2006年8月，開始搭建世界上最大的金融交易平臺，目標是要成為世界最大的金融交易中心。

三大通訊社在中國財經(jīng)領域尤其是金融領域的競爭已趨白熱化，中國財經(jīng)領域的一場惡戰(zhàn)將不可避免。

一、路透社，在華路能走多遠？

路透社90%的收入來自金融信息服務業(yè)，它根據(jù)客戶的工作模式，提供各種先進的交易分析、定價模塊、繪圖和風險管理專業(yè)工具，這是其信息服務的最大特色和核心競爭力。所以，路透在其官方網(wǎng)站上首先聲明自己“專為金融、媒體與企業(yè)中的專業(yè)人士提供不可或缺的重要資訊”。

目前，在全球超過百億美元的金融信息服務市場中，路透占了40%左右的份額。路透信息服務的主要形式是終端機，一家用戶可以購買多個終端機。所謂終端機，就是功能性信息應用技術工具，而不僅僅是接收資訊內(nèi)容的計算機。路透社的有關資料表明，2004年，其在中國約有用戶500家，信息產(chǎn)品終端約有1750臺。前不久，加拿大湯姆遜集團以超過80億英磅的價格收購路透社集團，從而成為世界第一大財經(jīng)資訊提供商。

在中國內(nèi)地，路透社擁有員工150人左右，占其全球15000名員工的1%，在上海、北京、深圳、廣州設有辦事處。從1970年與中信銀行、中國銀行簽署首批合約起，三十多年來，路透不斷開拓中國市場。現(xiàn)在，路透的用戶中包括了四大國有銀行和主要商業(yè)銀行，以及大量的從事期貨、債券買賣的企業(yè)或基金公司。可以說，在中國的金融機構中，特別是在銀行界，路透信息服務具有極高的占有率和美譽度。

路透以提供金融信息產(chǎn)品與服務見長，其金融信息產(chǎn)品主要有四大類：一是金融資訊類。主要是幫助金融專業(yè)人士將大量的原始資料轉化為實用的信息；二是交易與互動類。路透擁有全球資本市場下單傳送網(wǎng)絡，通過路透的相關產(chǎn)品和服務，買方與賣方可以進行在線交易；三是風險管理類。這類產(chǎn)品專為外匯交易與貨幣市場的專業(yè)人士量身打造，幫助其實施更有保障的風險管理；四是企業(yè)整合類。路透運用資料管理方面的優(yōu)勢，協(xié)助用戶將內(nèi)部企業(yè)流程自動化并加以整合。

為擴大在中國的市場份額和占有率，路透主要采取了三種措施：一是加大產(chǎn)品本土化改造力度；二是通過與中國教育、科研機構的合作，加快產(chǎn)品的市場滲透；三是建立專業(yè)培訓中心，提升對用戶的服務品質。

過去，路透信息服務對象是以西方發(fā)達國家用戶為主，在產(chǎn)品功能設計和服務定價上，沒有考慮到國內(nèi)用戶的使用習慣和實際情況，在一定程度上影響了產(chǎn)品的市場推廣。2005年4月，已經(jīng)意識到這一點的路透社針對中國金融市場專業(yè)人士，量體裁衣，專門設計開發(fā)了“路透金融家”這個針對中國市場的產(chǎn)品?！奥吠附鹑诩摇钡闹饕攸c是：（1）準確充分的信息內(nèi)容。涵蓋了國內(nèi)所有金融市場的實時行情和歷史交易數(shù)據(jù)、由國內(nèi)外金融機構直接的報價以及由路透加工制作的市場參考信息、路透獨家制作的中英文財經(jīng)新聞。

（2）便捷高效的分析工具。提供“人民幣市場分析模塊”，為用戶提供包括行情報價、交易軟件、投資組合分析、市場公告、歷史資料在內(nèi)的各種本土化分析資料或工具；產(chǎn)品預設有15個中文界面的瀏覽屏幕組合，按照國內(nèi)國際市場和資產(chǎn)類別分類，用戶可以在各個屏幕之間隨意切換。

（3）靈活經(jīng)濟的通訊傳輸。產(chǎn)品支持用戶使用互聯(lián)網(wǎng)與路透數(shù)據(jù)中心連接，支持移動辦公；用戶可以在線報價，可與金融機構專業(yè)人士進行實時交談。

“路透金融家”單月使用費為750美元，產(chǎn)品推出之后，受到業(yè)界人士的廣泛歡迎。為加大產(chǎn)品市場滲透力度，2004年10月，路透攜手中科院數(shù)學與系統(tǒng)科學研究院、研究生院，投入200萬到400萬美元成立了“中科院－路透金融風險管理聯(lián)合實驗室”，宣稱要成為中國金融風險管理領域最具權威性的研究與教育機構之一。聯(lián)合實驗室的主要任務一是為國內(nèi)金融機構培訓金融衍生產(chǎn)品方面的人才，二是開發(fā)適用于中國市場的交易軟件系統(tǒng)。培訓的主要內(nèi)容是熟悉路透的相關金融產(chǎn)品。

在實行本土化戰(zhàn)略的過程中，路透加大投入力度，在北京、上海設立了專門為用戶提供訊息服務的培訓中心，在服務品質上不斷加強。

隨著中國資本市場的全面開放，金融機構投資者將不斷增多，可以預見，未來十年，路透金融產(chǎn)品的市場份額將會繼續(xù)不斷擴大。

二、彭博社，在中國蓬勃發(fā)展能持續(xù)多久？

彭博通訊社是服務于全球的信息和新聞媒體機構，總部設在紐約,全球共有l(wèi)08個辦事處、分社或分支機構，目前中國內(nèi)地有上海和北京兩家分支機構,雇員8000多人。彭博通訊社以彭博專業(yè)服務系統(tǒng)(Blo omberg professionaI)為依托，在財經(jīng)信息服務業(yè)享有獨特的地位。這個系統(tǒng)可在一個平臺下向用戶提供不同的數(shù)據(jù)資料、分析、電子交易和進入全球資金市場的處理工具。通過提供即時訪問到實時歷史財經(jīng)數(shù)據(jù),彭博將證券交易轉換到自己的平臺,為買賣雙方提供平等的交易。

除了彭博專業(yè)服務系統(tǒng)，彭博已發(fā)展成為全球新聞、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、雜志及圖書出版的綜合性通訊社。彭博新聞是以1990年開始的財經(jīng)新聞發(fā)展起來的，現(xiàn)在已在全球設立了87個分社，擁有1500名編輯和記者。每天24小時播出商業(yè)和財經(jīng)新聞的彭博電視是以7種語言向全球播送。彭博電臺是通過整合世界范圍的700多家電臺的信息向聽眾播出即時的商業(yè)、國內(nèi)和國際新聞。彭博24小時播出的主電臺是設在紐約的彭博WBBR1130。彭博網(wǎng)站是美國5家訪問率最高的財經(jīng)信息網(wǎng)站之一。

彭博在為用戶提供信息服務方面，針對不同用戶群體開發(fā)了多種產(chǎn)品。

（1）彭博專業(yè)服務系統(tǒng)。它是一個互動的財經(jīng)信息網(wǎng)絡,是彭博經(jīng)營的核心。此項服務完整地將數(shù)據(jù)、新聞、分析、多媒體報道和電子郵件整合在一個平臺上。此項服務始于1982年12月,現(xiàn)已服務于126個國家。它的市場業(yè)務覆蓋政府部門、產(chǎn)權機構、法人、抵押機構、貨幣市場、市政部門和派生行業(yè)等。它還與世界250個交易所連通,包括:納斯達克、紐約、倫敦、東京、大阪、法蘭克福、澳大利亞、多倫多、香港、赫爾辛基、瑞典、哥本哈根、意大利、馬德里、新加坡、阿姆斯特丹、上海和深圳的股票、證券交易所等等。此外,它還提供世界各地的債券和基金的服務，它的信息和報價來源超過6000家機構。

彭博專業(yè)服務系統(tǒng)還有兩項服務,一個是從1998年開始的路演(Ro ad Shows),它是一個國際標準的電子證券交易系統(tǒng),是一個為世界各地的發(fā)行商和證券認購、承銷商提供的多媒體實時的聲像服務平臺。另一個是數(shù)據(jù)許可(DataLic ense)服務,它可根據(jù)客戶要求讓客戶進入全球的資金市場。

（2）彭博交互式電視。彭博提供大量的交互電視產(chǎn)品，它的加強頻道通過利用彭博的交互式數(shù)據(jù)屏幕可使觀眾收看到彭博電視節(jié)目，包括股票報價查尋、證券信息、市場更新、新聞及電子商務等欄目。彭博的虛擬頻道可讓觀眾通過收看彭博電視或設置自己選擇的程序,按需進入最新的財經(jīng)資訊界面。彭博其他交互產(chǎn)品還有以客戶需求制定影視節(jié)目和電子節(jié)目指南。2002年彭博財經(jīng)電視在中國大陸已獲得在涉外賓館飯店播出權。

（3）彭博貿(mào)易圖書電子交易網(wǎng)。彭博貿(mào)易圖書電子交易網(wǎng)絡是一個全球重要的中間機構，它被廣泛用于社會產(chǎn)權機構、有固定收入的商人、經(jīng)紀交易人、套利基金管理人、市場管理人和證券投資管理人。

這個1996年建立起來的電子交易網(wǎng)絡已迅速確立了自己在全球電子貿(mào)易流通領域里的領先地位。目前,僅在美國此系統(tǒng)上的每日交易量已上升到1.5億次。這個交易網(wǎng)絡現(xiàn)通過設在3個大陸的6家機構向全球54個國家的65家交易所的客戶提供交易服務。

（4）彭博債券交易系統(tǒng)。1999年開通的彭博債券交易系統(tǒng)能使客戶與交易商通過電子系統(tǒng)在超過15個國家的債券市場上進行交易。該系統(tǒng)可把債券交易商的交易價給其他彭博的客戶,它呈現(xiàn)交易商的價格是在一個包含最好到最差的報價組合內(nèi)?？蛻艨梢赃x擇給一個特定的交易商,也可給多個交易商送訂單尋求交易價格。

（5）彭博雜志。彭博雜志包括《彭博財富管家隊》、《彭博市場》、《論投資》，都是限量發(fā)行。

《彭博財富管家》1998年12月開始發(fā)行,每年10期,發(fā)行量5萬多冊。它是獨立金融規(guī)劃師和為高端客戶服務的投資顧問首選的專業(yè)信息資源雜志。

《彭博市場》1992年7月開始發(fā)行,月刊,發(fā)行量19.9萬多冊。它是一本面向職業(yè)投資商,即為訂購彭博專業(yè)服務系統(tǒng)的用戶編輯出版的期刊。該雜志曾獲50多個新聞獎,包括2000年“最佳經(jīng)營與金融”Folio獎,兩次全美最佳雜志獎,以及2002年海外新聞俱樂部最佳雜志文章獎。

《論投資》1999年4月開始發(fā)行,季刊,發(fā)行量90萬冊。它是由彭博出版的專為美國嘉信理財公司的高端（主要是富商）客戶群獨家編寫的私人投資雜志。

（6）彭博出版業(yè)。除發(fā)行專業(yè)性期刊,彭博自1996年起還出版金融與經(jīng)營方面的書籍。其中包括為金融專家撰寫的書,以及有關小企業(yè)家的經(jīng)營之道、基本的投資技巧、復雜的消費群體的特殊興趣等題材的書。到目前為止,彭博已出版了93種金融與經(jīng)營題材的書籍。

（7）彭博風險分析工具。這是彭博專為大銀行客戶提供風險分析工具的服務。在這個服務系統(tǒng)中，通過9家銀行提供的不同市場利率,分析工具將這些數(shù)據(jù)合成為市場利率曲線,從而使大公司或銀行在對匯率和利率風險的把握上獲得基礎的參考。

不難看出，彭博在開展財經(jīng)服務方面，產(chǎn)品更趨多樣化和靈活性，其在華業(yè)務對路透的霸主地位已形成挑戰(zhàn)。

三、新華社，意欲搶回市場？

新華社是一個具有七十多年歷史的國家通訊社，目前國內(nèi)外員工有一萬多，在境外設有105個分支機構，其業(yè)務幾乎涵蓋了新聞信息的所有領域，到2004年6月底，新聞信息產(chǎn)品直接用戶達到21368家，分布在131個國家和地區(qū)。

由于其國家通訊社的特殊功能，多年來工作重心一直在發(fā)展新聞用戶和為各級領導提供參考方面。雖然其經(jīng)濟信息于上世紀80年代已起步，但2001年前一直沒有大的發(fā)展。2002年后，開始在開展原有核心業(yè)務的同時，發(fā)展以網(wǎng)絡為主、文本為輔的信息服務，重點是發(fā)展大客戶。2005年，通過與路透、彭博的對比研究，突然發(fā)現(xiàn)身邊的金融“陣地”被占領，于是開始加大在金融信息技術方面的投入力度。2006年，在中國金融市場正式向世界開放的第一年，宣布將研制開發(fā)世界最大金融交易平臺―――“新華社金融交易服務平臺”。

目前，新華社在財經(jīng)及金融信息方面的產(chǎn)品主要有：網(wǎng)絡版和文本版的“新華每日財經(jīng)”、“新華財經(jīng)分析”，新華社金融交易服務平臺仍處于技術研發(fā)階段。

在銷售渠道方面，“新華每日財經(jīng)”、“新華財經(jīng)分析”主要通過各地分社營銷人員發(fā)展。目前主要用戶有國家開發(fā)銀行、光大銀行等幾大金融機構。

在提供信息服務方面，新華社在以衛(wèi)星通信和計算機為主干的通信技術網(wǎng)絡的基礎上，又在國內(nèi)建成了光纜寬帶網(wǎng)，已與國內(nèi)各派出機構、部分海外派出機構和用戶相連接，基本形成有主有備、具有現(xiàn)代化技術手段、不間斷采集與新聞信息的能力。

可以預料，一旦“新華社金融交易服務平臺”建成投入使用，中國乃至世界的金融信息服務格局將會發(fā)生重大改變。

四、競爭，誰將是最后的贏家？

競爭的大幕已經(jīng)拉開，幾大通訊社誰將是最后的贏家？一些業(yè)界專家向筆者談了他們的看法：（1）時效性成為決定勝敗的關鍵。中國人壽資產(chǎn)管理公司的朱戰(zhàn)宇博士說，作為投資機構，他們對信息的時效性要求非常高。比如，只要比別人提前兩個小時知道利率的漲跌，就可能帶來幾千、幾億乃至幾十億元的收益。上海申銀萬國證券研究所副總經(jīng)理強立說，國外信息機構的時效性強，國內(nèi)有些機構傳播小道消息也非?？?，但魚龍混雜，不過在一定程度上也滿足了一部分人的信息需求。她說，用戶愿意為信息的時效性付出更高的代價。中鋁國際貿(mào)易有限公司期貨部副經(jīng)理、高級經(jīng)濟師楊曉武認為，有關期貨方面的信息，國外媒體大致比國內(nèi)快半天。比如最近有12家國內(nèi)企業(yè)獲得氧化鋁的進出口權，國內(nèi)信息機構都沒有提供相關信息，他是通過路透知道的，為什么？因為路透與這些企業(yè)時刻保持著聯(lián)系。

（2）方便是信息服務的第一要素。專家們認為，方便性是信息服務的第一要素。目前，許多機構提供的信息服務只能在局域網(wǎng)中進行工作。對于從事金融投資行業(yè)的人士來說，需要隨時隨地能夠開展工作。所以，財經(jīng)信息服務要能夠很好地滿足移動辦公的需要。

篇9

論文摘要：中國汽車業(yè)的高增長也帶動了汽車服務業(yè)的發(fā)展，但在中國這個快速發(fā)展的市場汽車服務業(yè)的蛋糕還等待分享，通過分析國外成熟市場的服務業(yè)，和國內(nèi)服務業(yè)的環(huán)境分析，探討汽車服務業(yè)應該如何發(fā)展，目標客戶，服務重點在那里

一、汽車服務產(chǎn)業(yè)背景

1國內(nèi)汽車業(yè)的興起

據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示.2009年上半年，中國汽車銷量完成608.81萬輛，同比增長17.66%創(chuàng)中國汽車半年銷量歷史新高，躍居全球之首。2009年以來，為應對國際金融危機、確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，國務院及有關部門相繼出臺了一系列促進汽車消費的政策，有效刺激了機動車消費市場。

由于國家的鼓勵中小排量汽車的政策還在延續(xù)，刺激經(jīng)濟的政策方針還要延續(xù)，可以預見2010年的汽車產(chǎn)量仍然以增長為主。那么，每年1000多萬的新車銷售就意味著每年增加1000多萬的舊車，增加了1000多萬汽車服務的市場，這個市場龐大而且不斷增長，如何分享這個蛋糕呢?

2.國外汽車服務行業(yè)的發(fā)展

根據(jù)歐美國家統(tǒng)計，在一個完全成熟的國際化的汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%一60%的利潤是從服務中產(chǎn)生的。美國的汽車服務業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過2500億美元。

3.汽車服務業(yè)的未來發(fā)展趨勢

用品銷售將更加超市化專業(yè)化汽車用品超市也好，普通超市也好，總之，用品的超市化將會加劇，汽車服務中心的用品銷售業(yè)務在不久的將來會被徹底分割出來。在中國風行的汽車美容業(yè)務在美國會日益萎縮。

分工更加細應該說美國汽車服務業(yè)的分工已經(jīng)很細，但還會進一步加劇，一站式的汽車服務中心除非在特別的地理位置.否則空間會越來越小。在某一領域《比如說貼膜、音響等)特別專業(yè)的服務商會得到更大的發(fā)展空間。

這一行業(yè)的進入條件會更高這一市場已經(jīng)相當成熟，除非有雄厚的資金去進行購并，否則很難打破由很多連鎖網(wǎng)絡組成的這張大網(wǎng)。這一市場在相當?shù)臅r間內(nèi)表現(xiàn)都會比較穩(wěn)定。

信息技術的應用電子商務正逐步成為包括PEPBOYS、AUTOZO N E、NAPA等汽車服務商的一致選擇，電子的虛擬網(wǎng)絡與實際的連鎖網(wǎng)絡及配送網(wǎng)絡相結合，以不可預測的倍數(shù)擴大了企業(yè)發(fā)展的空間，美國人也越來越習慣于在電子網(wǎng)絡上接受服務并進行支付。

二、分析汽車服務市場機會

1.掃描營銷環(huán)境

目前，中國的汽車服務業(yè)主要包括4S店、快修點、汽車美容、汽車用品店。

4S店，服務齊全，但規(guī)格高，由整車廠家直接的指導和培訓，其服務和維修非常到位，但其由于成本較高，服務價格也偏高。但由于目前該行業(yè)的誠信體系還不完善，因此4S仍作為汽車服務的主要服務提供商。

快修店目前比較多，但真正連鎖店比較少，主要是規(guī)模還不大，無法達到盈虧平衡店，因此許多店都是采用低成本的配件和服務，質量和服務難以保障。無法提供專業(yè)的品牌服務。

汽車美容都以單一店為主，主要就是洗車，條件好的店能同時提供打蠟，漆面修補等工作，但都是低質量的。

汽車用品店目前出現(xiàn)一些連鎖的雛形，如美車飾，其提供出汽車銷售以外的所有服務，但價格高，沒有競爭力，主要原因還是連鎖規(guī)模未達到。

而對于汽車服務商的對立面，消費者而言，買車后便開始了漫長的使用歷程。當前中國的有車者族已經(jīng)不再像幾年前一樣，簡單的根據(jù)市場的導向來決定自己的采購，而更多的是滿足個性化的需求。在整車質量已得到大幅度的提高的同時，人們已不滿足于價廉物美，更看重整車的維護保養(yǎng)的質量和成本。

作為汽車服務公司而言，在這個迅速發(fā)展的市場中立足，建立起誠信、貼心、合理的服務(這也與現(xiàn)在某些汽車廠商追求顧客滿意度的概念一致)，并建立起品牌將有助于與汽車廠商進行合作，并謀求更大的市場發(fā)展空間。

2.分析消費者行為

首先，國內(nèi)廠商與國外廠商所面對的客戶是不一樣的。中國大部分的消費者是第一次買車，他們對車的概念、對車的理解、對車的想法往往是不成熟的。因此，在汽車養(yǎng)護時，維修工程師能和車主進行充分的解釋和傳授經(jīng)驗，更容易引起車主的好感，維持客戶的忠誠度。

其次，由于現(xiàn)在的買車族中堅力量屬于有一定收入實力的中產(chǎn)階級，他們的特點是有錢沒時間，因此，有效建立起與車主的聯(lián)系，改被動服務為主動服務。

第三，由于私家車的增加，車主對維修保養(yǎng)時使用的零配件有著更高的要求，他們往往寧愿多花些錢來選用比較正宗的產(chǎn)品。因此，車主對價格敏感度有所下降。故我公司對汽車零部件的選用上必須以誠信的態(tài)度，不以短期利益來犧牲客戶利益。

最后，由于現(xiàn)在的私家車主都屬于事業(yè)小成的中產(chǎn)階級，都又一定的文化層次，因此，在服務客戶時要注重服務的態(tài)度和禮儀。

3.營銷戰(zhàn)略

可以考慮采取的營銷戰(zhàn)略是市場集中戰(zhàn)略，競爭者分析

(1)直接競爭對手的分析

目前中國市場還是以個體的經(jīng)營方式為主，各自為政，服務公司連鎖還為出現(xiàn)，雖然以連鎖加盟的形式出現(xiàn)了部分品牌，但相對于百億級別的市場規(guī)模來說，都不大，并未形成強有力的品牌，對汽車服務市場的經(jīng)營方式并不大。

如果參照一下汽車行業(yè)成熟國家的經(jīng)驗就會發(fā)現(xiàn)，他們的汽車服務業(yè)大量采用”大賣場”和“便利店”的連鎖經(jīng)營模式。在美國，一大批汽車服務連鎖企業(yè)已充分發(fā)展，比如，pepboys號稱是汽車用品行業(yè)的“沃爾瑪”(PepBoy成立于1921年，是美國唯一一家能為汽車配件市場的整個四項領域—包括自己動手(DIY)、維修服務(DIFM)、轉售(buy-for-resale)和更換輪胎(replacement tires)-提供服務的配件市場零售與服務鏈廠商。目前，Pep Boys在美國36個州和波多黎各地區(qū)擁有628家店，每家面積近2000平方米，被稱作汽車服務行業(yè)的沃爾瑪，美國的汽車連鎖服務發(fā)展非常迅速，以NAPA、AUTOZ0NE和PEPB0YS為代表的三家汽配連鎖經(jīng)營企業(yè)，其配件銷量占據(jù)美國汽配市場70%。以汽車專業(yè)維修、快速養(yǎng)護為主的汽車養(yǎng)護中心和以事故車維修、保險理賠及緊急事故處理為主的事故車維修中心是美國汽車連鎖服務的兩種重要業(yè)態(tài)，也是當今美國汽車服務業(yè)的主流。

在日本，最大的汽車服務連鎖店autobacs擁有500多家分店，遍布日本和東南亞。這種模式的優(yōu)勢在于，通過合理布點，統(tǒng)一品牌和服務，可以讓消費者更加信任，同時通過統(tǒng)一采購、強大的物流支持，也便于管理和降低經(jīng)營成本。我國的汽車服務業(yè)即將面臨國外實力強勁的同行的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)模經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營已經(jīng)成了刻不容緩的事。

(2)潛在競爭對手:汽車制造商

巨大的汽車服務業(yè)市場，已使許多汽車制造商看得眼熱。美國福特公司就明確提出:要把21世紀的福特變成為消費者服務的企業(yè)，福特要為用戶提供全套的服務。東風公司也提出一個新觀念:用戶買車只花了20%的錢，80%的錢是在其用車過程中。但是整車公司會多大程度的控制汽車服務業(yè)還是未知，目前國內(nèi)的汽車銷售高增長，整車還無暇顧及這一領域，對于不斷成熟的汽車市場，汽車的后續(xù)服務不但影響到企業(yè)的品牌，還可能產(chǎn)生后續(xù)的利潤來源。目前整車商通過整合汽車服務用品，在4S店推行服務產(chǎn)品的標準化.已經(jīng)漸漸開始，而且涉及深度養(yǎng)護、改裝配件、美容等不同服務內(nèi)容。

(3)客戶市場分析

我國的汽車行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段。由調(diào)查公司和媒體發(fā)起的最新調(diào)查結果表明:如果消費環(huán)境寬松，大城市將有8.4%的家庭在半年內(nèi)買車，11.8%的家庭在1至2年內(nèi)買車，33%的家庭在3年內(nèi)買車。

目前未來可以發(fā)展的領域，包括遠距離汽車診斷、汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控、銷售商系統(tǒng)整合。如遠距離診斷，汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控等，雖然客戶存在潛在的需求動機，但現(xiàn)在科技發(fā)展技術還不可能達到由信息系統(tǒng)來解決這樣水平。如果換一個角度息考，汽車服務公司指定專人對客戶的汽車進行定期服務保養(yǎng)，對客戶汽車的保養(yǎng)維修都了如指掌的話，通過現(xiàn)代化的通訊手段對客戶的汽車故障進行遠程指導，作為替代需求可以在一定程度上滿足客戶。

三、汽車服務公司的戰(zhàn)略考慮

下面我們針對目前最有潛力的中產(chǎn)階級為定位，討論如何規(guī)劃汽車養(yǎng)護服務公司。

1.汽車服務業(yè)公司的目標市場分析

這里引用新華信關于汽車購買幾個方面的調(diào)查數(shù)據(jù)。首先，看半年內(nèi)購車的消費者調(diào)查(附圖)。可見，在買車過程中最看重三項內(nèi)容分別是“銷售商展廳的硬件設施條件”，“售后跟蹤服務”，以及“人員專業(yè)知識”;其次是“定價及付款服務”，“初始車況”，“接待階段服務”以及“提車環(huán)節(jié)”?？梢娔壳跋M者對汽車的品牌、車型已經(jīng)有了一定的認識，在買車是往往已經(jīng)決定了所需的車型，因此對銷售商和售后服務更為看重。

再來看售后跟蹤服務，新華信連續(xù)3年的滿意度研究數(shù)據(jù)結果顯示，車主對于這一項的看重程度正在逐年提升。售后跟蹤包含對服務投訴的處理、定期提醒用戶進行保養(yǎng)與免費檢測和對使用中的問題進行解答等。對于普通消費者來說，汽車已經(jīng)成為他們除住房以外最大的一項投資，新華信另有調(diào)查顯示，近70%的車主為首次購買轎車，他們對于汽車的相關知識和使用技能還比較匾乏，完善的售后跟蹤服務體系，對他們使用中的問題進行解答，可以解除車主們的后顧之憂。

這里再做一個對比東京汽車保有量達到了800萬輛，而北京300萬，因此，隨著汽車的普及化，售后市場也將隨著汽車保有量同步遞增，這也進一步證實汽車服務市場存在越來越多的機會。

2.汽車服務公司的服務特色

首先，有針對的突出汽車售后服務方面的專業(yè)化、服務的特色化，管理的平臺化，使之成為轎車銷售商與消費者之間緊密的橋梁。特色服務中，可以通過提供一對一的貼身服務為消費者帶來更加周到細致、專業(yè)化的服務。為達到此目標，如采取車管家、汽車改造美容、汽車俱樂部等方式來實現(xiàn)。

車輛維修、保養(yǎng)的貼身的“管家式”服務以前往往面對高檔的客戶群，但電子平臺(包括遠程登錄、電子診斷)等手段可以節(jié)省管家式服務的人力成本，可以覆蓋到更廣的客戶群。在目前的情況下，我國中產(chǎn)階級家庭不斷壯大，他們具備購買轎車的能力，但是不具備全面維修保養(yǎng)轎車的能力和時間。我們進入這個市場，就是要解決中產(chǎn)階級這方面的矛盾，使他們從接到鑰匙的一刻開始，就能有“一對一”的貼身“車管家”為他們提供全方位的服務，簡而言之就是使車主除了享受駕駛的樂趣之外消除一切后顧之憂。其服務內(nèi)容包括:a.汽車保養(yǎng)服務，在建立并采用具有高度針對性的客戶關系管理系統(tǒng)的基礎上，在車主還沒有意識到要進行保養(yǎng)的時候提醒車主進行相關的保養(yǎng)，在車主意識到要保養(yǎng)的時候給車主提供最具有性價比的服務，這是這項服務的指導思想。b.汽車維修服務，在車輛保險已經(jīng)確定的情況下，通過與技術過硬的維修站簽定服務協(xié)議的方式，快速車主進行維修、保險理賠等工作，主要包含以下內(nèi)容:為替顧客節(jié)約寶貴的時間，開展事故維修、車險鑒定的，事故現(xiàn)場緊急接送等服務;常規(guī)故障分析診斷與維修，盡可能的替顧客節(jié)約維修費用和零件更換的費用;常見車輛使用問題解決方法免費培訓，例如如何在車輛電力不足的情況下借電啟動.車輛過熱情況下的應急降溫等。

其次服務對象的細分化。面對高檔車的服務對象，其定位是與為轎車企業(yè)一起提升品牌的滿意度與忠誠度，提供事無巨細的優(yōu)質服務:面對日益壯大的中產(chǎn)階級家庭，提供滿意與驚喜，在服務的同時與車主分享維修的經(jīng)驗和知識，駕駛的理念等，安車樂業(yè)、享受生活;面對低端的用戶.主要提供的服務是方便，快捷。相對與這3種定位。中產(chǎn)階級的市場是最大的，也是最有發(fā)展空間的。 針對中產(chǎn)階級的需求，可以做進一步分析，如目前的情況下，即使生產(chǎn)廠商能開展定單式的生產(chǎn)，也不能滿足大部分中產(chǎn)階級的車主對車輛配置、外觀、性能等多方面的日益加劇的個性化需求，于是部分車主自己動手，造成車輛產(chǎn)生嚴重的安全隱患;另一方面，由于汽車更新?lián)Q代的加快，面對轎車生產(chǎn)企業(yè)更加豐富的選裝配置，卻很難再更新自己的配置，從而造成車輛的相對貶值。并且隨著消費者對車輛的進一步熟悉，改裝改造服務的需求將越來越大。針對這種情況，可按照顧客需求來提供車輛美容與個性化改裝、酉己置升級等服務。

由于我國的部分地區(qū)剛剛進入轎車家庭化的階段，因此許多車主在車輛使用上也存在許多疑惑和困難，例如正確駕駛習慣的培養(yǎng)、冰雪路面的操控技術等。另一方面，許多中產(chǎn)階級車主在經(jīng)過一段時間的駕駛之后對駕駛樂趣提出更高的要求，如高速情況下的緊急變線如何操作等。同時，由于中產(chǎn)階級的工作需要，許多人經(jīng)常需要提供司機服務。

最后是誠信問題，在市場為成熟時，誠信一直是一個公司發(fā)展的利器。其建設也要付出額外的成本，但誠信的建設作為服務行業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略是必須的。以“誠信至上、服務第一、倫理經(jīng)營”的態(tài)度對待資金監(jiān)護人、顧客及社會其他團體。利益的增長是建立在利益有關單位的基礎之上，是建立在顧客滿意、消費增值的基礎之上的，是建立在與公司經(jīng)營相適應的品牌、管理系統(tǒng)、俱樂部平臺，以及實現(xiàn)相關人員的招募、培訓和工作籌建。

3.汽車服務公司的運營平臺

根據(jù)調(diào)查，買車族的大多數(shù)人都具有較高的消費能力，對新事物接受較快，因此利用網(wǎng)絡平臺作為服務溝通的主要手段，同時，某些增值服務如車輛定位，需要IT技術的支持。前面探討過中產(chǎn)階級是目標客戶群眾很大的一部分，而這一部分大多以青壯年為主，這一代是互聯(lián)網(wǎng)的一代，對網(wǎng)絡的熟識和依賴，為在網(wǎng)絡平臺上建立溝通渠道提供很好的基礎。目前設想的服務技術平臺的主要子系統(tǒng)如下圖:

各個系統(tǒng)的功能大致如下:

(1)市場推廣系統(tǒng):這是服務技術平臺中最核心的功能之一，在起步階段，幾乎不可能直接投放大量的平面廣告，因此需要采取IT技術來讓目標客戶了解我們的服務。這個系統(tǒng)包括以下功能:

A.電子郵件營銷:系統(tǒng)可以在網(wǎng)上收集電子郵件，也可以購買相應的電子郵件列表，并自動抽取我們提供的產(chǎn)品和服務廣告發(fā)送給客戶，以及對客戶的回復進行自動分類和處理;

日.鏈接交換:通過與汽車服務產(chǎn)業(yè)的各個廠商建立合作伙伴關系，交換廣告和公司鏈接，統(tǒng)計流量，并向某些廠商收取廣告費用;

C.短信營銷:通過短信群發(fā)推薦產(chǎn)品。

(2)客戶服務系統(tǒng)。主要作為客戶接受服務的追溯，并提供客戶遠程登錄了解自己車輛的使用保養(yǎng)情況，以及需要做的服務。并提供菜單式選擇和遠程預定。本系統(tǒng)提供以下功能:

A.客戶服務數(shù)據(jù)管理

B客戶消費行為分析

C.客戶投訴處理

D.客戶回訪管理

(3)增值系統(tǒng)。可以提供銷售保險公司、配件、金融服務、二手車交易等各種產(chǎn)品和服務的平臺，客戶可以在這個平臺上選擇和定制產(chǎn)品與服務組合，供應商也可以通過這個平臺向客戶推薦產(chǎn)品。它主要包括以下功能:

A.供應商產(chǎn)品和服務數(shù)據(jù)管理

B.客戶需求自動分析

C.客戶積分管理

D.促銷管理

(4)財務管理系統(tǒng)。用于和供應商以及客戶結算，方便支付手段，并管理內(nèi)部的帳務工作，并進行利潤指標分析，尋找增長較快、利潤較豐厚的業(yè)務類型。

(5)呼叫中心系統(tǒng)。是客戶服務系統(tǒng)的支持平臺，提供電話、電子郵件、短消息的綜合接入服務，其業(yè)務層包括電話營銷、郵件營銷、短信營銷等。

篇10

1、在全省范圍內(nèi)逐步擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達到80％。

2、運用直營、商這種現(xiàn)代化市場拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經(jīng)營規(guī)模，力爭用3年時間，全面拓展全省13個地級市場。

3、樹立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽度，用3年時間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。

4、把健康管理公司建設成一個專門為方培養(yǎng)健康管理服務市場各方面專業(yè)人才的“大學堂”，即培訓、營銷、管理為主。

5、把健康管理公司建設成全省各級醫(yī)院市場部的外設機構，即承擔醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓等服務需求。

為確保營銷目標順利實現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個階段：

第一階段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4－5個樣地級樣板市場。

第二階段：2008年1月－2008年7月穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎上，再建成8－10個強勢市場，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。

第三階段：2008年8月－2009年8月快速發(fā)展階段，各級市場銷售額迅速增長，經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。

二、營銷戰(zhàn)略策劃原則

營銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場，根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析，并結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：

1、正本清源，渠道（醫(yī)院渠道）入手

如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務落到實處。

找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。

2、因地制宜

（1）充分利用全國健康教育協(xié)會的影響力；

（2）充分利用全國地區(qū)媒體及公關優(yōu)勢；

（3）充分利用長沙市便利的健康服務優(yōu)勢。

3、重點突破。

（1）集中人力、物力、財力于有限的目標市場，避免四面出擊，分散力量。

（2）重點在于樹立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。

三、營銷戰(zhàn)略制定

（一）市場細分及目標市場選定

健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類產(chǎn)品在進行市場細分時，應以心理因素和行為因素為細分依據(jù)。

心理因素主要考慮消費者生活格調(diào)、健康價值觀；

行為因素主要考慮消費者購買健康管理公司產(chǎn)品的動機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。

根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點，經(jīng)過市場細分，選定首批區(qū)域市場、團體客戶為目標市場。

（二）目標市場涵蓋戰(zhàn)略

采用集中市場營銷戰(zhàn)略

從全國、全行業(yè)來看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量于少數(shù)幾個性質相似的子市場，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和市場營銷方面實行專業(yè)化服務，比較容易在特定市場取得有利地位。

（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略

分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無形產(chǎn)品

1、有形產(chǎn)品

指具體的健康管理公司產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區(qū)別開，給人留下鮮明的個性和印象。

（2）產(chǎn)品差異化策略

①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會的整體優(yōu)勢，構筑渠道的廣度與深度（具體見醫(yī)院渠道支持）。

②在產(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費者的愛好，不同區(qū)域市場的健康需求特色，可設計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護理等。

③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場占有率，為商（或機構）獲取利潤，設計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。

（3）產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹立健康管理公司品牌形象，既可節(jié)省包裝費用，又可擴大健康管理公司的影響。

2、無形產(chǎn)品

指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營的重點不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營的一整套管理模式，品牌的使用權。

（四）價格戰(zhàn)略

1、針對中低端消費者求實、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務方面的方便、快捷、實惠的品牌形象，采用單品定價的價格戰(zhàn)略，實行明碼實價的策略。

2、針對高端消費者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續(xù)管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價格戰(zhàn)略，實行優(yōu)質高價策略。

同時，密切注意市場環(huán)境、競爭對手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據(jù)市場情況適當調(diào)整價格和產(chǎn)品政策，但一年內(nèi)不超過一次。

（五）市場渠道戰(zhàn)略

根據(jù)產(chǎn)品特點及企業(yè)當前的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況，結合目標市場的特點，可采取不同的渠道加盟模式。

第一種，所有團隊和貨幣由人投資，人支付加盟費、區(qū)域市場保證金，人享受利益與健康管理公司相關市場激勵機制。

第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無形資產(chǎn)即“全國健康管理公司”品牌投資，加盟費中包括特許方對受許方部分人員培費和市場拓展支持費及相當于一定比例加盟費用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營業(yè)額的一定百分比收取特許使用費。

渠道發(fā)展的后期，特許方只負責健康管理公司系列產(chǎn)品的開發(fā)，品牌的管理，醫(yī)院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專業(yè)人才培訓等工作。

（六）市場推動戰(zhàn)略

1.運用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，運用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來展示健康管理的健康色和價值，提高健康管理的大眾意識，同時將健康管理公司品牌推介給大眾。

廣告戰(zhàn)略分為三步：

第一步：找準切入點。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng)業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標和品牌，擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢，尤其可以利用對外廣播電臺、電視中的健康欄目。

第二步：保牌，加深消費者印象，鞏固已有的市場，擴大市場潛力，引導消費者認牌購買，此時廣告費用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點。

第三步：提升品牌，通過第一、第二步，健康管理公司已成為區(qū)域性名牌，公司實力增加，此時，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時加強電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強勢媒體，廣告費用、頻率都要提高，給消費者造成強勢品牌印象，最終成為真正的名牌。

2.積極展開各種公關活動，舉辦多種專題活動，將招商工作開展起來，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行（或特許）加盟說明會”。

3.做好與各大銀行和保險公司的公共關系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。

4.印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁，在目標市場POP廣告，擴大健康管理公司的知名度。

（七）競爭戰(zhàn)略

在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新產(chǎn)品開發(fā)，市場占有率等方面處于主導地位，在激烈的市場競爭中應采取市場領先者戰(zhàn)略，時刻保持自已的優(yōu)勢，嚴格防范市場挑戰(zhàn)者的進攻，為此可采取如下策略：

1.強化定位策略，廣告宣傳中，找準切入點，突出自身的市場領先者地位，不斷強化消費者象。2.擴大總市場策略。提高健康管理的市場地位，提高健康管理的市場需求總量，從而提高健康管理公司服務產(chǎn)品的需求量。

為實現(xiàn)這個目標，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。

3.質量管理策略。一定要加強產(chǎn)品的質量管理，以質取勝。

4.不斷創(chuàng)新策略。為保持領先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術運用，以領先競爭者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構思、顧客服務、分銷效益等方面的先驅。

四、營銷支持戰(zhàn)略

（一）、渠道支持戰(zhàn)略

1、公司對醫(yī)院渠道支持的戰(zhàn)略定位

協(xié)助醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓進行服務。

2、公司對醫(yī)院渠道支持的基本目標

（1）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院臨床醫(yī)技科室和廣大居民之間構建快捷、良好的信息溝通渠道；

（2）、協(xié)助醫(yī)院在周邊半徑三十公里內(nèi)醫(yī)院競爭優(yōu)勢明顯、服務網(wǎng)絡全面、品牌影響力最大；

（3）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院品牌科室、重點醫(yī)生、特色?？圃趨^(qū)域范圍內(nèi)具有很強的知名度和影響力。

（4）、協(xié)助醫(yī)院的醫(yī)保病人衛(wèi)生消費穩(wěn)定，對醫(yī)院忠誠度高；非醫(yī)保病人比例逐年上升，對醫(yī)院依賴程度高。

3、我們在與醫(yī)院進行對接時的主要工作內(nèi)容

（1）、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；

（2）、協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度；

（3）、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，幫助醫(yī)院市場部與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動；

（4）、幫助醫(yī)院市場部建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析；

（5）、幫助醫(yī)院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；

（6）、與醫(yī)院市場部通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度；

（7）、與醫(yī)院協(xié)同加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助；

（8）、與醫(yī)院市場部結合醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；

（9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；

（10）、協(xié)助醫(yī)院通過各種形式做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

（11）、與醫(yī)院市場部一起抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，協(xié)助醫(yī)院督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。

（12）、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

（13）、幫助醫(yī)院建立協(xié)調(diào)轉診斷機制。

（二）、網(wǎng)絡支持

1、全面縱深網(wǎng)站的服務功能

（1）、健康管理公司應建立多種智能化服務平臺，整合醫(yī)藥健康資源，在醫(yī)院與患者互動交流的過程中，幫助大眾實現(xiàn)部分疾病的自我診斷與健康咨詢，推動全民健康教育和健康促進，是傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補充。

（2）、健康管理公司應建立獨特服務技術特點：充分利用計算機和網(wǎng)絡“海量存儲－超級鏈接－雙向互動－無線網(wǎng)絡便攜、移動”等技術優(yōu)勢，打造智能化專家系統(tǒng)的服務平臺，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數(shù)字信息進行網(wǎng)絡百科全書式地跨時空傳播。

（4）、健康管理公司網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)醫(yī)院與患者互動獲取的準確信息和咨詢服務的范圍、深度、方法和目標，對中西醫(yī)學藥體系和健康促進內(nèi)容進行梳理和整合，成為傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補充。

（5）、我們的服務范圍：

克服大眾在醫(yī)學專業(yè)知識結構方面的弱勢和障礙，幫助他們實現(xiàn)一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時去醫(yī)院就診的時機、妥善應對，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對自身健康管理的知情權、選擇權、決定權，

同時依托現(xiàn)代化的IT技術平臺，針對每個客戶的不同的危險因素，通過Email、電話、短信、健康促進活動和健康講座等方式給予針對性指導和跟蹤服務，調(diào)動患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時為廣大老百姓提供預約掛號、導醫(yī)導診、預約手術和預約住院等一系列健康管理服務。

2、加強網(wǎng)站的技術人才的支持

要將以上幾個方面落到實處我們應逐步加強網(wǎng)站的技術人員力量

3、加強網(wǎng)站的運營推廣

協(xié)助各聯(lián)盟醫(yī)院建立網(wǎng)站。并通過品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門戶網(wǎng)站以及社科期刊、晚報、晨報等，全面鎖定終端用戶，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點擊率。同時，總部還將與國內(nèi)著名生活期刊、電視臺生活欄目等通力合作，以專版、專訪的形式與社會流行趨勢和流行話題緊密銜接，通過媒體的運作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號召力和美譽度，全面策應各級地方市場全方位、科學、專業(yè)的介入市場。

（三）其他支持

1、強勢品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來的影響力及品牌效應?？偛繉⑻峁┙y(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關部門以及健康機構組織參與主辦有關大型社會活動，合作成員享受由此帶來的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。

2、完善管理支持：總部將為各級合作伙伴提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓，傳授科學管理模式，規(guī)范并完善市場的管理模式，使其更具號召性、權威性、系統(tǒng)性、科學性。同時，在職責范圍內(nèi)努力幫助和協(xié)調(diào)解決合作伙伴業(yè)務經(jīng)營過程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營創(chuàng)造條件。

3、鼎力市場支持：總部堅持細分市場，執(zhí)行嚴格的區(qū)域保護政策，保證合作成員在同一地區(qū)僅此一家，以確保乙方的市場占有率及利潤。結合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務遍及全省的營銷網(wǎng)絡，形式多樣的市場推廣活動，加強及擴大合作成員的市場影響力。

4、專業(yè)技術支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當?shù)胤照军c、全省統(tǒng)一預約掛號服務系統(tǒng)、求醫(yī)問藥服務系統(tǒng)。并負責整個系統(tǒng)的維護和升級，掃除所有技術上的障礙，讓合作成員不懂技術一樣賺。

5、知名專家支持：總部將所擁有的院士、專家、教授等重量級人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內(nèi)專家的全力支持。