導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

美國(guó)是Ka波段衛(wèi)星通信商用較早的國(guó)家之一，也是世界上發(fā)射全Ka波段廣播通信衛(wèi)星最多的國(guó)家。美國(guó)除了自2005年以來(lái)發(fā)射了5顆大型的Ka波段電視直播衛(wèi)星（Spaceway 1/2和Direc TV 10/11/12）用于Diect TV公司的電視直播業(yè)務(wù)外，2006年以來(lái)也發(fā)射了4顆全Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1、Spaceway 3、ViaSat 1和EchoStar 17（原名Jupiter）,為北美地區(qū)Ka波段衛(wèi)星寬帶通信的蓬勃發(fā)展提供了不可或缺的衛(wèi)星資源。這4顆寬帶衛(wèi)星分別由兩家衛(wèi)星寬帶服務(wù)提供商ViaSat有限公司和休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司運(yùn)營(yíng)。分析家稱，2012年是美國(guó)市場(chǎng)推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的第8年，隨著兩顆高容量寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1和Echosatr 17先后投入商業(yè)運(yùn)行，美國(guó)迎來(lái)了Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)的新時(shí)代。

ViaSat公司

力拓Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)

作為美國(guó)一家領(lǐng)先的衛(wèi)星通信設(shè)備及寬帶服務(wù)提供商，ViaSat有限公司現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)以WildBlue和Exede為品牌推出兩種Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)。WildBlue寬帶是老一代性能較低的寬帶服務(wù)，也是世界上最早的Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)，啟動(dòng)于2005年第3季。該服務(wù)由Viasat公司的全資子公司W(wǎng)ildBlue通信有限公司透過(guò)發(fā)射于2006年12月的全球首顆商用的Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1（111°W）35個(gè)點(diǎn)波束以及租用的加拿大通信衛(wèi)星Anik F2（111.1°W）和SES公司AMC 15衛(wèi)星（105°W）的部分Ka波段轉(zhuǎn)發(fā)器推出，旨在為缺少或沒(méi)有地面網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的農(nóng)村及小城鎮(zhèn)的家庭用戶和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。WildBlue寬帶基本服務(wù)包提供下載速度1Mbps、上行速度200Kbps，每月消費(fèi)量10.3GB，付費(fèi)39.95美元，商業(yè)服務(wù)包提供下載3Mbps、上行300Kbps的速度，月消費(fèi)量27GB，付費(fèi)69.95美元；鉑金服務(wù)包提供下載8Mbps、上行2Mbps的速度，月消費(fèi)量60GB，付費(fèi)119.95美元。

據(jù)稱，WildBlue品牌寬帶服務(wù)已擁有約40萬(wàn)訂戶，但基于WildBlue1衛(wèi)星的容量今年來(lái)已銷售一空，致使其市場(chǎng)的擴(kuò)大收到嚴(yán)重限制。Exede 12寬帶是Viasat公司新一代高性能的Ka波段寬帶服務(wù)，該服務(wù)透過(guò)2011年10月發(fā)射、總?cè)萘砍^(guò)140Gbps的美國(guó)首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1（115°W）覆蓋美國(guó)大陸的63個(gè)點(diǎn)波束（ViaSat 1衛(wèi)星另有9個(gè)點(diǎn)波束覆蓋加拿大），于今年1月中旬推出，通過(guò)分銷商在美國(guó)各地的城市、郊區(qū)及更多的農(nóng)村地區(qū)推廣，為住宅用戶和小型企業(yè)提供雙向高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。Exede 12 寬帶基本服務(wù)包提供下載速度12Mbps、上行速度3Mbps，每月消費(fèi)量7.5GB，付費(fèi)49.99美元；訂戶每月消費(fèi)者為15GB或25GB，則須分別付費(fèi)79.99美元或129.99美元。

據(jù)8月2日Viasat公司的該公司2013財(cái)年首季（2012年4～6月）報(bào)告，截至2012年6月30日，WildBlue寬帶和Exede 12寬帶累計(jì)共擁有40.49萬(wàn)訂戶，其中22%的訂戶（約8.9萬(wàn)戶）訂購(gòu)新一代Exede 12寬帶。報(bào)告指出，在本季安裝Exede 12新寬帶的6.6205萬(wàn)訂戶中，1.937萬(wàn)戶是從WildBlue寬帶選擇升級(jí)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的對(duì)老訂戶，實(shí)際增加的新訂戶為4.6835萬(wàn)戶，其中大約有40%新訂戶是從其它地面寬帶服務(wù)轉(zhuǎn)換到Exede寬帶。

市場(chǎng)分析家指出，ViaSat 1衛(wèi)星是目前全球最高容量的在軌寬帶通信衛(wèi)星，其發(fā)射重量6740公斤，總?cè)萘砍^(guò)140Gbps，可以為超過(guò)100萬(wàn)的北美地區(qū)家庭用戶和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。與傳統(tǒng)的地面DSL寬帶、無(wú)線帶寬及有線電纜寬帶相比，由如此高吞吐量的ViaSat 1衛(wèi)星傳輸?shù)腅xede 12寬帶服務(wù)，在速度、價(jià)格及可靠性等方面都極具競(jìng)爭(zhēng)力。另外，作為ViaSat新衛(wèi)星寬帶分銷策略的重要組成部分以及寬闊的分銷渠道，今年1月及5月ViaSat公司分別與美國(guó)全國(guó)農(nóng)村電信合作社和共擁有3400萬(wàn)家庭訂戶的兩大直播五行電視運(yùn)營(yíng)商Direc TV、DISH網(wǎng)絡(luò)公司簽署了Exede 12寬帶服務(wù)及用戶終端設(shè)備（0.75米碟形天線和調(diào)制解調(diào)器）的批發(fā)分銷協(xié)議，這兩家電視公司已先后推出其Exede 12寬帶服務(wù)于衛(wèi)星電視的捆綁服務(wù)。因而，無(wú)論是在沒(méi)有地面寬帶的地區(qū)，還是在只有速度較慢的地面DSL寬帶、無(wú)線寬帶連接的區(qū)域，Exede 12衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)均在預(yù)期之中。

盡管相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Exede 12寬帶服務(wù)屆時(shí)近半年就擁有約9萬(wàn)訂戶，Viasat公司仍期待未來(lái)幾個(gè)季度該服務(wù)的訂戶繼續(xù)顯著增加，從而在美國(guó)Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)占有更多的份額。Viasat公司表示，Viasat 1衛(wèi)星不僅可以為消費(fèi)者和小型企業(yè)提供商用消費(fèi)者寬帶服務(wù)，未來(lái)也將為企業(yè)、媒體提供專業(yè)寬帶和移動(dòng)寬帶服務(wù)，以及為美國(guó)政府機(jī)構(gòu)和軍方提供軍用寬帶應(yīng)用服務(wù)，比如為軍事客戶在其移動(dòng)通信平臺(tái)上增加Ka波段容量。

休斯公司

今秋推出其第四代衛(wèi)星寬帶服務(wù)

與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Viasat有限公司相比，美國(guó)知名的寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)晚了近三年。盡管休斯公司是全球衛(wèi)星寬帶業(yè)的先驅(qū)，但該公司多年來(lái)一直推廣傳統(tǒng)的Ku波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并未涉及Ka 波段衛(wèi)星通信市場(chǎng)。直到2008年4月該公司發(fā)射于2007年8月的首顆Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Spaceway3在95°W軌位投入商業(yè)運(yùn)行，休斯公司才通過(guò)其建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)路在北美市場(chǎng)為公司新客戶啟動(dòng)Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段的轉(zhuǎn)換。Soaceway 3衛(wèi)星發(fā)射重量6075公斤，在軌設(shè)計(jì)壽命12年，衛(wèi)星總?cè)萘?0Gbps，攜帶68個(gè)Ka波段轉(zhuǎn)發(fā)器，據(jù)稱可以服務(wù)于北美地區(qū)40萬(wàn)消費(fèi)者和小型企業(yè)訂戶。

在Viasat公司2008年1月訂購(gòu)美國(guó)首顆總?cè)萘砍^(guò)100Gbps的高吞吐量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Viasat 1及宣布預(yù)計(jì)2011年發(fā)射之后，為加強(qiáng)公司已建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，提升Ka波段寬帶服務(wù)能力，并與Viasat公司競(jìng)爭(zhēng)，休斯公司也在2010年5月訂購(gòu)了該公司首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Echostar 17。今年7月5日，這顆新一代寬帶衛(wèi)星已按計(jì)劃有歐洲Ariane 5ECA火箭發(fā)射升空，并于7月中旬在107.1°W軌位成功定點(diǎn)，從7月23日開始其在軌測(cè)試，預(yù)計(jì)今年秋天進(jìn)入商業(yè)服務(wù)。Echostar 17衛(wèi)星發(fā)射重量6100公斤，在軌設(shè)計(jì)壽命15年，總?cè)萘砍^(guò)100Gbps，是Spaceway 3衛(wèi)星容量的10倍。該衛(wèi)星配置60個(gè)Ka波段點(diǎn)波束，據(jù)稱可以為北美地區(qū)另外150萬(wàn)消費(fèi)者和小型企業(yè)訂戶提供告訴衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)接入。

篇2

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亞商在線

1999年，麻省理工斯隆管理學(xué)院的四個(gè)中國(guó)校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創(chuàng)業(yè)。這個(gè)四人團(tuán)隊(duì)綜合了市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和管理的專長(zhǎng)：劉天星博士曾擔(dān)任Oracle高級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業(yè)應(yīng)用服務(wù)部主管，瞿嘉東先生曾擔(dān)任UnigraphicsSolutions中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。

這四人創(chuàng)建的就是中國(guó)首家在線辦公用品經(jīng)銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網(wǎng)絡(luò)公司一樣，經(jīng)歷了隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫”破滅而來(lái)的嚴(yán)冬。但是，由于亞商在線在初創(chuàng)時(shí)就有著明確的商務(wù)內(nèi)涵，在其后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還不斷根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)模式，先后經(jīng)歷了兩次有效的轉(zhuǎn)型，并在互聯(lián)網(wǎng)泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國(guó)的辦公門戶網(wǎng)站。

亞商在線成立之初的管理戰(zhàn)略

為尋找B2B網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，四位創(chuàng)始人做了詳盡的市場(chǎng)研究。他們發(fā)現(xiàn)所有B2B的采購(gòu)主要分生產(chǎn)資源和營(yíng)運(yùn)資源兩類，通常生產(chǎn)性資源都有集中的采購(gòu)機(jī)制和有效率的分銷體系。而營(yíng)運(yùn)資源則不盡如此。

營(yíng)運(yùn)資源指的是辦公設(shè)備、辦公用品、相關(guān)服務(wù)等。辦公用品是易耗品，市場(chǎng)規(guī)模龐大。但其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)非常分散，以北京為例，市場(chǎng)上有約3000家供應(yīng)商，這些國(guó)有、私營(yíng)或外商投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鉛筆、尺和訂書機(jī)、紙張等企業(yè)用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應(yīng)商和用戶的經(jīng)銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經(jīng)銷商通過(guò)目錄加電話方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。行業(yè)一直缺少有效的集成供應(yīng)，每家經(jīng)銷商接觸的供應(yīng)商不多，服務(wù)的客戶也很有限，并且產(chǎn)品技術(shù)均不復(fù)雜，用戶對(duì)產(chǎn)品也比較熟悉。這一市場(chǎng)狀況暗示了巨大的成本節(jié)省和效率提高的空間。因此，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是可行的溝通和交易平臺(tái)。

基于以上認(rèn)識(shí)，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營(yíng)業(yè)務(wù)。他們這種定位在當(dāng)時(shí)的中國(guó)還是首創(chuàng)的商業(yè)概念，得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。1999年12月，他們從美國(guó)知名的風(fēng)險(xiǎn)投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊(cè)公司，亞商在線網(wǎng)站()正式開通。通過(guò)對(duì)中國(guó)辦公用品市場(chǎng)的用戶采購(gòu)決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北京、上海、廣州開拓市場(chǎng)并把目標(biāo)客戶鎖定在比較注重成本節(jié)約和效率提高的外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和部分國(guó)有單位。為了配合其網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，2000年4月，在上述目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)建成了網(wǎng)絡(luò)化的物流系統(tǒng)。這種基于科學(xué)的市場(chǎng)分析的電子商務(wù)模式進(jìn)一步贏得了資本市場(chǎng)的認(rèn)同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投資商凱雷（Carlyle）集團(tuán)獲得第二輪融資。企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的資金。

亞商在線兩次經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型

第一次轉(zhuǎn)型：開拓市場(chǎng)的組合拳助亞商過(guò)冬

在成功融資后不久的2000年，互聯(lián)網(wǎng)的冬天到了。因?yàn)樵S多網(wǎng)站長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)盈利，資本市場(chǎng)又回到了現(xiàn)實(shí)中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說(shuō)繼續(xù)投資。在這種狀況下，不少網(wǎng)站倒閉。

而亞商在線也面臨許多問(wèn)題：許多企業(yè)用戶還沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)，支付方式單一且商業(yè)誠(chéng)信體系的缺失等阻礙在線商務(wù)向縱深發(fā)展的因素在亞商在線初期的高速發(fā)展后逐漸顯現(xiàn)。而市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)的信心開始動(dòng)搖，也進(jìn)一步給在線銷售帶來(lái)困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)并產(chǎn)生現(xiàn)金流和盈利的模式。

亞商在線意識(shí)到，他們整合辦公用品經(jīng)銷渠道，為企業(yè)用戶提供更好的采購(gòu)服務(wù)的理念是經(jīng)得住考驗(yàn)的。但是溝通供應(yīng)商和用戶并不只有網(wǎng)絡(luò)的方法。在當(dāng)時(shí)的宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，要拓寬營(yíng)銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網(wǎng)下的業(yè)務(wù)。于是，公司開始通過(guò)印制的實(shí)物目錄和電子郵件向目標(biāo)客戶傳遞產(chǎn)品信息，網(wǎng)上和電話一起接受訂單，同時(shí)，公司還大規(guī)模的招聘直銷人員，加強(qiáng)了線下人員推銷的力量，加強(qiáng)了對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面拜訪促銷的力度。這樣的結(jié)果使2002年業(yè)務(wù)收入達(dá)到了1.5億元人民幣。

當(dāng)然，這也是當(dāng)時(shí)存活下來(lái)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的轉(zhuǎn)型特征，比如，攜程通過(guò)大規(guī)模的線下人員直銷開拓市場(chǎng)，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網(wǎng)上進(jìn)行的。而前程無(wú)憂則采用了網(wǎng)站和報(bào)紙結(jié)合的道路。

第二次轉(zhuǎn)型：拓展增值服務(wù)向辦公門戶網(wǎng)站邁進(jìn)

經(jīng)過(guò)3年的調(diào)整，亞商在線借助傳統(tǒng)方式守護(hù)和培養(yǎng)著辦公用品市場(chǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)為這些客戶提供增值服務(wù)。他們的努力也得到了回報(bào)：一個(gè)忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶群?，F(xiàn)在，亞商在線在全國(guó)已擁有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶和數(shù)百萬(wàn)的白領(lǐng)用戶，而且這個(gè)數(shù)字正以每月20%的速度增長(zhǎng)，迄今為止，他們沒(méi)有丟失過(guò)一個(gè)大客戶。2004年底業(yè)務(wù)收入達(dá)到2億元人民幣。

然而辦公用品市場(chǎng)的市場(chǎng)格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場(chǎng)占有率仍非常低。大量中小客戶的開發(fā)成本很高，對(duì)價(jià)格敏感，忠誠(chéng)度低，接受在線采購(gòu)的學(xué)習(xí)進(jìn)程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會(huì)遇到增長(zhǎng)的平臺(tái)期。另一方面和絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞商在線有風(fēng)險(xiǎn)資本的投資。這樣的增長(zhǎng)速度無(wú)法滿足風(fēng)險(xiǎn)資本要求的高額回報(bào)。

亞商在線分析認(rèn)為，其客戶的需求不僅是有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵨锏霓k公用品采購(gòu)目錄和下臺(tái)，他們還需要經(jīng)銷商可以提供增值服務(wù)，幫助他們管理內(nèi)部采購(gòu)流程平臺(tái)、選擇合適的辦公用品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高效率的效果。同時(shí)，客戶的經(jīng)營(yíng)需求不僅有辦公用品，還有其商務(wù)運(yùn)營(yíng)中大量的服務(wù)，如訂購(gòu)機(jī)票、快遞服務(wù)、以及專業(yè)服務(wù)等。亞商在線因而決定瞄準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，推出服務(wù)通。該平臺(tái)連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長(zhǎng)的企業(yè)客戶群，和為企業(yè)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。服務(wù)通一方面幫助企業(yè)用戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)快速找到合適的供應(yīng)商；另一方面幫助供應(yīng)商獲取更多的需求和商機(jī)。企業(yè)辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網(wǎng)民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來(lái)的無(wú)序結(jié)果不同，亞商在線作為專業(yè)門戶提供的信息更有針對(duì)性也更實(shí)用。

亞商服務(wù)通的收入來(lái)源是辦公用品和服務(wù)的供應(yīng)商支付的網(wǎng)上營(yíng)銷費(fèi)用。亞商在線的市場(chǎng)研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬(wàn)家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。調(diào)查顯示目前有40%的企業(yè)采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，56%的企業(yè)從沒(méi)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。亞商在線要整合這里的40%，引導(dǎo)其余的56%。按每家企業(yè)一年支付網(wǎng)上營(yíng)銷費(fèi)用1000元計(jì)算，這將是個(gè)上百億的金礦。

傳統(tǒng)行業(yè)中的制勝法寶：服務(wù)創(chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)利器之一：服務(wù)贏得忠誠(chéng)

不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統(tǒng)的辦公產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)上，所有類型和規(guī)模的客戶都被同等對(duì)待，享受類似的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)條款和促銷手段。亞商則根據(jù)不同采購(gòu)額將客戶定義為不同的級(jí)別，通過(guò)許多次的市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購(gòu)更有計(jì)劃性，也更注重質(zhì)量，而小客戶的采購(gòu)則較為隨機(jī)，也較為注重反應(yīng)速度。亞商根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提出了差異化的服務(wù)承諾。

對(duì)于采購(gòu)額大的客戶，他們將自己開發(fā)的解決方案的簡(jiǎn)化版本安裝在客戶內(nèi)部的局域網(wǎng)，使得基本上所有的內(nèi)部審批程序都能在線執(zhí)行。如果客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人將購(gòu)買清單發(fā)送給上級(jí)經(jīng)理，亞商在線也將同時(shí)收到該購(gòu)物清單，這樣就會(huì)知道客戶近期有什么需求，如果申請(qǐng)被批準(zhǔn)，亞商在線會(huì)第一時(shí)間在線接到通知，在很短的時(shí)間內(nèi)安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監(jiān)控分部門、產(chǎn)品線的采購(gòu)狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務(wù)的同時(shí)，也增加了客戶的轉(zhuǎn)換成本，提高了忠誠(chéng)度。

亞商在線還根據(jù)過(guò)去的采購(gòu)和使用情況對(duì)客戶的采購(gòu)提出評(píng)估建議，幫助他們建立合理的采購(gòu)體系，比如根據(jù)客戶耗材用量的變化，可以在線計(jì)算出下次購(gòu)買耗材的時(shí)間，并發(fā)出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。

總之，在亞商在線看來(lái)，客戶是競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國(guó)公司和外商代表處、三資企業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)利器之二：高效物流突破電子商務(wù)障礙

在線銷售需要同時(shí)處理大量定單并將大量商品運(yùn)到任何地方。這里既離不開有效的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富的產(chǎn)品系列，也離不開批發(fā)和物流網(wǎng)絡(luò)將顧客與公司連接起來(lái)。將承諾要送到的貨物及時(shí)安全送達(dá)是生存的關(guān)鍵，“不要接不能送的訂單”。

亞商在線一直將物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理列在非常重要的位置，這體現(xiàn)了他們以客戶為中心的服務(wù)理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過(guò)后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個(gè)獨(dú)立核算的單位，以第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對(duì)客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標(biāo)準(zhǔn)。

亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)能力。這三個(gè)城市是采購(gòu)最集中的地區(qū)，而且可以輻射整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)。有了自己的倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備和安全庫(kù)存，反應(yīng)時(shí)間上就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

學(xué)習(xí)與借鑒：適者生存

亞商在線成立于互聯(lián)網(wǎng)泡沫風(fēng)暴之前，在成功渡過(guò)那個(gè)令人難忘的嚴(yán)冬后，又在繼續(xù)前行，是中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的代表之一，表現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。該企業(yè)成功地把互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)緊密結(jié)合起來(lái)的策略，以及根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)兩次進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型等等，這當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)內(nèi)外企業(yè)都會(huì)有借鑒意義。

不過(guò)，正如哈特曼等人在《網(wǎng)絡(luò)就緒》一書中所說(shuō)，現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境因廣泛的信息交流和高速技術(shù)創(chuàng)新而競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化多端，企業(yè)在市場(chǎng)中的戰(zhàn)略前景是不可預(yù)測(cè)、也不可系統(tǒng)推證的。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境就更是如此了。過(guò)去，亞商的領(lǐng)導(dǎo)者在決策的速度和轉(zhuǎn)型的節(jié)奏方面，都很好地體現(xiàn)了對(duì)這種多變的商業(yè)環(huán)境的把握能力；未來(lái)，亞商在線的發(fā)展還需要其領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)體現(xiàn)駕馭新經(jīng)濟(jì)多變性的能力。同時(shí)，對(duì)于如何進(jìn)一步提高其B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何到更廣闊的地區(qū)擴(kuò)展其經(jīng)營(yíng)模式，這些問(wèn)題仍然需要加以關(guān)注?？傊皵?shù)字達(dá)爾文主義”和生物世界的規(guī)律一樣，適者生存。

參考文獻(xiàn)：

1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網(wǎng)絡(luò)就緒——電子商務(wù)時(shí)代的成功戰(zhàn)略.機(jī)械工業(yè)出版社，2000

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4.亞商在線:利潤(rùn)來(lái)自服務(wù).互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/50

篇3

［關(guān)鍵詞］SaaS模式 中小企業(yè) 軟件服務(wù)模式 云計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和軟件技術(shù)的成熟，SaaS（Software as a Service,軟件即服務(wù)）是21世紀(jì)興起的一種全新的軟件服務(wù)模式。SaaS的模式已成為軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)和主流，其應(yīng)用專為互聯(lián)網(wǎng)交付和使用而設(shè)計(jì)，便于用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入，被越來(lái)越多的中小型企業(yè)所認(rèn)可。

SaaS模式下，人們省去了傳統(tǒng)正版軟件的購(gòu)買費(fèi)用，軟件以托管的方式由SaaS服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，免除了企業(yè)用戶購(gòu)買IT基礎(chǔ)設(shè)施的支出，客戶通過(guò)Internet租賃并遠(yuǎn)程使用軟件，通常企業(yè)根據(jù)自己的需要，按訂購(gòu)的功能模塊、軟件許可證的數(shù)量和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付租賃費(fèi)用。

二、國(guó)外SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

在國(guó)外，SaaS模式已經(jīng)在全球得到了廣泛認(rèn)可，并得到大范圍的普及和全面發(fā)展。提供SaaS服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.省略公司最早提出SaaS模式，是目前企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域中最為知名的供應(yīng)商，已成為SaaS領(lǐng)域無(wú)可替代的標(biāo)桿企業(yè)。Salesforce.省略和是基于功能強(qiáng)大的Sforce客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(On-demand CRM)，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。

微軟相繼推出Windows Live戰(zhàn)略和以“軟件+服務(wù)”為模式的Dynamic CRM Online產(chǎn)品計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)的搶奪和用戶的占領(lǐng)。Oracle公司則相繼收購(gòu)了一些知名公司，通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)迅速爭(zhēng)取SaaS領(lǐng)域的地盤。提供了一套整合集成了供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶資源管理(CRM)和企業(yè)商業(yè)智能(BI)和電子商務(wù)應(yīng)用、WebCenter等產(chǎn)品的電子商務(wù)整體解決方案。

SAP公司的將為企業(yè)提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解決方案。Google推出名為Google企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（Google Apps Premium Edition）的套裝軟件。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2011年全球“軟件即服務(wù)”(SaaS)收入將達(dá)到121億美元，將在2013年底達(dá)到140億美元，2015年的收入預(yù)計(jì)為213億美元（復(fù)合年增長(zhǎng)率為18%），并且達(dá)到軟件企業(yè)市場(chǎng)總數(shù)的14%。

三、國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服務(wù)提供商有八百客、天天進(jìn)賬網(wǎng)、中企開源、CSIP、阿里軟件、友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)、金算盤、CDP、奧斯在線、百會(huì)創(chuàng)造者、XTools等。金算盤推出了“ERP+電子商務(wù)”的模式，整合了電子商務(wù)、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。金蝶和用友將成為包括政府公共事業(yè)和中小企業(yè)的首選國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件提供商，包括制造業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)。Springboard的調(diào)查報(bào)告《2010年中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)》顯示，中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模將由2009年的20.50億美元上升至2014年的50億美元，預(yù)計(jì)到2014年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6億美元，SaaS市場(chǎng)將保持30%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。國(guó)內(nèi)的SaaS將迅速走向成熟化，并進(jìn)一步占領(lǐng)企業(yè)軟件市場(chǎng)。

四、影響我國(guó)SaaS發(fā)展的主要因素及對(duì)策

目前我國(guó)SaaS應(yīng)用還相對(duì)滯后，SaaS雖然已展現(xiàn)良好的前景和廣闊的商機(jī)，然而存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)SaaS認(rèn)知度太低

計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，用戶的認(rèn)知度太低造成SaaS應(yīng)用難以推廣。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大部分企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人或管理者對(duì)SaaS模式還不了解。SaaS軟件運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立與國(guó)外知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲取運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該成為最有力的武器之一。

2.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的擔(dān)心

基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式有著安全性的難題。采用SaaS服務(wù)如果遭遇病毒、黑客，發(fā)生關(guān)鍵或隱私信息丟失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取、篡改和破壞，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的。同時(shí)，目前我國(guó)SaaS模式存在缺乏第三方認(rèn)證監(jiān)督、安全保障的機(jī)制和社會(huì)信用體系。隨著全同態(tài)加密技術(shù)在SaaS應(yīng)用的普及，對(duì)預(yù)謀的盜取敏感數(shù)據(jù)的情況或?qū)⒊蔀闅v史。

3.通訊頻寬的限制

SaaS強(qiáng)調(diào)最終的應(yīng)用，需要有充足的通訊頻寬資源支持。因此，網(wǎng)絡(luò)頻寬等資訊基礎(chǔ)建設(shè)是否夠健全可能會(huì)成為制約我國(guó)SaaS發(fā)展的一個(gè)重要因素。就IDC的觀察，云計(jì)算在一定程度上可緩解硬件或通訊頻寬等資源不足的問(wèn)題。云計(jì)算與SaaS相結(jié)合，必將成為軟件應(yīng)用與發(fā)展的趨勢(shì)。

4.SaaS標(biāo)準(zhǔn)化缺失的問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)化能為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)，符合每個(gè)企業(yè)的發(fā)展需求。但由于SaaS在國(guó)內(nèi)應(yīng)用和發(fā)展較晚，目前的SaaS解決方案缺乏標(biāo)準(zhǔn)化體系，體現(xiàn)在個(gè)性化、安全性、技術(shù)和服務(wù)上很難保持一致。SaaS講究的是快速、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，相關(guān)組織或政府應(yīng)早日制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以營(yíng)造良好的SaaS發(fā)展環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)SaaS與云計(jì)算相結(jié)合，將更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，提供從企業(yè)CRM、電子商務(wù)、物流管理等相融合的企業(yè)信息化整體解決方案。只有具備靈活定制、結(jié)構(gòu)先進(jìn)的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，才能保證產(chǎn)品的易用性、可擴(kuò)展性、服務(wù)的持續(xù)以及數(shù)據(jù)的快速、安全和穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

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[2]雷葆華，饒少陽(yáng)，江峰，王峰等.云計(jì)算解碼――技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)[M].電子工業(yè)出版社,2011,4

篇4

安琳 工業(yè)和信息化部賽迪智庫(kù)軟件和信息服務(wù)業(yè)研究所 研究員

李藝銘 工業(yè)和信息化部賽迪智庫(kù)電子信息產(chǎn)業(yè)研究所 研究員

智能制造是全球制造業(yè)變革的重要方向，給人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展展示了美好前景。智能制造近年來(lái)發(fā)展迅速，但目前總體還處于試驗(yàn)階段，它的發(fā)展面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和復(fù)雜系統(tǒng)管理等多方面技術(shù)挑戰(zhàn)。全球制造業(yè)國(guó)家如何在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，并實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高速增長(zhǎng)是我們亟需探討的問(wèn)題。

當(dāng)前，新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在興起，全球工業(yè)技術(shù)體系、發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)格局迎來(lái)重大變革。發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛出臺(tái)以先進(jìn)制造業(yè)為核心的“再工業(yè)化”國(guó)家戰(zhàn)略。可見，智能制造已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)發(fā)展的重要方向，成為各國(guó)發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的制高點(diǎn)。

全球智能制造國(guó)家戰(zhàn)略空前高漲

聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織近日發(fā)表全球制造業(yè)報(bào)告指出，世界制造業(yè)的增長(zhǎng)在今年第一季度繼續(xù)保持低位。事實(shí)上，全球制造業(yè)增速放緩已經(jīng)持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)期。去年，國(guó)際貨幣基金組織總裁拉加德對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的表述使用了“新平庸”一詞，意指世界經(jīng)濟(jì)面臨普遍性的“弱復(fù)蘇、慢增長(zhǎng)、低就業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)”。制造業(yè)持續(xù)低迷的根本原因在于新、舊增長(zhǎng)動(dòng)力的更替出現(xiàn)了斷檔。國(guó)際金融危機(jī)后全球總需求疲軟，拖累汽車、化工、鋼鐵、有色、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力不斷減弱，生物醫(yī)藥、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、智能機(jī)器人等新興產(chǎn)業(yè)雖正在興起，但由于規(guī)模尚小，不足以成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

國(guó)際金融危機(jī)的余波雖然持續(xù)拖累全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程，但并未阻礙技術(shù)的高速發(fā)展。特別是信息技術(shù)的加速發(fā)展和跨境融合，已經(jīng)成為引領(lǐng)新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)力量。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）在《世界經(jīng)濟(jì)展望》發(fā)表文章分析指出，近年來(lái)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的活動(dòng)在繼續(xù)回升，但許多新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的回升幅度相對(duì)較小，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)家對(duì)IT發(fā)展和新業(yè)務(wù)布局的持續(xù)支持是其取得回升的最重要原因。一方面，新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的加速融合，正對(duì)生產(chǎn)方式產(chǎn)生持續(xù)的變革。特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的興起以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的快速、個(gè)性化需求，對(duì)制造業(yè)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)組織、產(chǎn)業(yè)布局、資源調(diào)配、供銷模式等多方面帶來(lái)顯著變革。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)加速成形，數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力的全球戰(zhàn)略布局已經(jīng)全面形成。歐洲、北美、中國(guó)、日本均特別重視網(wǎng)絡(luò)安全和國(guó)家數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

未來(lái)一段時(shí)期，全球制造業(yè)增長(zhǎng)仍將處于較為疲弱的狀態(tài)，但隨著新一輪工業(yè)革命的推進(jìn)，增速將逐步回升。尤其是美國(guó)經(jīng)濟(jì)向好，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇前景帶來(lái)曙光。然而，制造業(yè)回升將以不平衡的方式實(shí)現(xiàn)，那些率先在重大技術(shù)領(lǐng)域取得突破、并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)組織模式變革的國(guó)家，將在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，并實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高速增長(zhǎng)。在這樣的背景下，主要工業(yè)大國(guó)普遍制定了制造業(yè)振興戰(zhàn)略，謀求未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。例如，美國(guó)五家行業(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)手組建了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟”，德國(guó)提出了“工業(yè)4.0”，中國(guó)了《中國(guó)制造2025》等。美國(guó)側(cè)重發(fā)展“通用藍(lán)圖”，使各廠商設(shè)備間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)工業(yè)過(guò)程，促進(jìn)物理世界和數(shù)字世界的融合；德國(guó)重點(diǎn)利用信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)（CPS，信息物理系統(tǒng)）相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型；中國(guó)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能轉(zhuǎn)型，推動(dòng)從“工業(yè)大國(guó)”向“工業(yè)強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變。各國(guó)的戰(zhàn)略謀劃普遍強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在制造領(lǐng)域的深度應(yīng)用，面向工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的IT市場(chǎng)發(fā)展，特別是工業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，在某種程度上成為全球智能制造發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。

美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟成員已遍布全球

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念最初由美國(guó)通用電氣（GE）公司于2012年提出，指在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)程控制技術(shù)，優(yōu)化工業(yè)設(shè)施和機(jī)器的運(yùn)行和維護(hù)，提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，源于GE自身作為老牌工業(yè)設(shè)備制造商，為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升、運(yùn)營(yíng)回報(bào)率持續(xù)承壓的挑戰(zhàn)所作出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型選擇。GE認(rèn)為其兼具工業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和軟件分析能力的優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)倡導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工業(yè)設(shè)備市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)效率和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提升的同時(shí)，自身轉(zhuǎn)型成為專門提供分析和預(yù)測(cè)服務(wù)的軟件公司，從而獲得新的發(fā)展空間。正如GE工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大中華區(qū)總經(jīng)理?xiàng)顫?，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的提出“是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境不斷演變和軟硬件技術(shù)日趨成熟、相互作用而形成的必然結(jié)果，而不是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的衍生品”。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)著眼于利用新一代信息技術(shù)，滿足制造業(yè)發(fā)展亟需提升效率，優(yōu)化資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的迫切需求，順應(yīng)了全球科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大勢(shì)，符合美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所鼓勵(lì)的方向。2013年3月，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)框架任務(wù)》。2014年3月，GE進(jìn)一步聯(lián)合AT&T、思科、IBM和英特爾等分別來(lái)自電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析和芯片技術(shù)領(lǐng)域的行業(yè)龍頭企業(yè)，聯(lián)手組建了帶有鮮明“跨界融合”特色的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，旨在制定通用標(biāo)準(zhǔn)，打破技術(shù)壁壘，利用新一代信息通信技術(shù)激活傳統(tǒng)工業(yè)過(guò)程，促進(jìn)物理世界和數(shù)字世界的融合。目前，聯(lián)盟已經(jīng)吸引了全球制造、通信、軟件等行業(yè)167家骨干企業(yè)的加入，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已突破了GE一家公司的業(yè)務(wù)局限，內(nèi)涵拓寬至整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域。

全球工業(yè)應(yīng)用IT市場(chǎng)并購(gòu)活躍

全球范圍內(nèi)工業(yè)應(yīng)用IT市場(chǎng)投融資活動(dòng)非?；钴S，各細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)均有頻繁的業(yè)務(wù)重組和并購(gòu)動(dòng)作，或補(bǔ)足自身短板，或拓展市場(chǎng)領(lǐng)域?？傮w看來(lái)并購(gòu)行為非常務(wù)實(shí)，大企業(yè)紛紛根據(jù)既定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)資本運(yùn)作快速取得新技術(shù)，并與已有的產(chǎn)品線融合互補(bǔ)，快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化在各自優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。擁有領(lǐng)先技術(shù)的初創(chuàng)型企業(yè)，由于并購(gòu)成本低，易于被快速整合，是大企業(yè)并購(gòu)的理想對(duì)象。研發(fā)設(shè)計(jì)軟件廠商的并購(gòu)以加強(qiáng)功能集成為特征，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是打通企業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)全流程，構(gòu)架全功能集成平臺(tái)；生產(chǎn)調(diào)度和過(guò)程控制軟件廠商的投融資重點(diǎn)在于面向智能制造時(shí)代集中優(yōu)勢(shì)資源盡快布局，打通技術(shù)環(huán)節(jié),力推行業(yè)解決方案；業(yè)務(wù)管理軟件廠商和市場(chǎng)分析軟件廠商正面臨商業(yè)模式的重大轉(zhuǎn)換，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于誰(shuí)能更快在云端提供更多更好的解決方案，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。

工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)加速戰(zhàn)略調(diào)整

2014年工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)發(fā)展的

關(guān)鍵詞 是“調(diào)整”。一方面，受全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)低迷的影響，企業(yè)在過(guò)去一年中的經(jīng)營(yíng)效益存在明顯的壓力；另一方面，新技術(shù)不斷發(fā)展促使新一輪工業(yè)革命呼之欲出。在以上兩方面因素的影響下，工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)紛紛對(duì)自身的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行重新思考和定位，并采取了一系列舉措對(duì)企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面做出優(yōu)化和調(diào)整。西門子

工業(yè)自動(dòng)化是西門子公司的旗艦業(yè)務(wù)單元之一，可提供豐富的自動(dòng)化系統(tǒng)、工業(yè)控制和工業(yè)軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)，以及全面的工業(yè)解決方案，旨在幫助生產(chǎn)和過(guò)程工業(yè)中的客戶更加迅速、高效、靈活地進(jìn)行生產(chǎn)。2014年是西門子面向其“2020公司愿景”，調(diào)整動(dòng)作最大的一年。一方面，公司大力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門的重組，把各項(xiàng)資源向優(yōu)勢(shì)的工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中：原先廣泛涉足的工業(yè)、能源、保健、基礎(chǔ)建設(shè)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域全部取消，公司部門從16個(gè)縮減為9個(gè)；剝離出售助聽器業(yè)務(wù)；出售博西家電所持的全部股份，徹底退出家電領(lǐng)域；競(jìng)購(gòu)法國(guó)阿爾斯通能源業(yè)務(wù)（因法國(guó)政府干預(yù)而失?。?；并購(gòu)英國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商羅-羅公司；并購(gòu)美國(guó)壓縮機(jī)和渦輪制造商Dresser-Rand；與三菱重工成立冶金工業(yè)合資公司；收購(gòu)企業(yè)級(jí)MES軟件廠商CamStar補(bǔ)強(qiáng)PLM產(chǎn)品線等。另一方面，公司正式啟動(dòng)了對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、裁撤冗余人員以提升公司的決策和運(yùn)行效率。歐特克

歐特克（Autodesk）主要從事三維設(shè)計(jì)、工程及娛樂(lè)軟件業(yè)務(wù)，該公司認(rèn)為被金融市場(chǎng)拖入發(fā)展徘徊期的全球制造業(yè)正在尋找一個(gè)發(fā)展的突破口。從2010年開始，歐特克對(duì)旗下的產(chǎn)品進(jìn)行了深入的整合，以套件形式推出面向不同行業(yè)和不同業(yè)務(wù)需求的解決方案，建立以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)應(yīng)用模式。先是通過(guò)一系列的并購(gòu)，基本覆蓋了設(shè)計(jì)、制造和材料等全仿真流程，實(shí)現(xiàn)了CAD和CAE的集成應(yīng)用，然后于2012年推出了一系列SaaS服務(wù)，以CAD為核心，將其業(yè)務(wù)向各個(gè)層面延伸發(fā)展。2014年，歐特克完成對(duì)英國(guó)CAM軟件提供商Delcam公司的收購(gòu)，朝著提供更好的制造體驗(yàn)的道路上又邁出了重要的一步，并推出基于云的計(jì)算機(jī)輔助制造解決方案——CAM 360，允許用戶可隨時(shí)隨地創(chuàng)建數(shù)字原型、進(jìn)行模擬并轉(zhuǎn)化為實(shí)體，并可以實(shí)現(xiàn)用戶與合作者以及客戶之間的互動(dòng)。這一舉動(dòng)說(shuō)明歐特克正在從虛擬的數(shù)字化設(shè)計(jì)走向現(xiàn)實(shí)的加工車間，是其發(fā)展歷史上最重大的一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通用電氣（GE）

GE是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，是“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念的發(fā)明者，也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一。GE認(rèn)為“當(dāng)前的環(huán)境仍舊很有波動(dòng)性，但我們繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域中看到了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！眹@此戰(zhàn)略定位，GE在2014年進(jìn)行了大規(guī)模的資產(chǎn)重組和轉(zhuǎn)型，將媒體、電器、消費(fèi)者金融等不符合其全球基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商定位的資產(chǎn)出售，同時(shí)對(duì)原油和天然氣、發(fā)電和高級(jí)制造等業(yè)務(wù)加大投資力度。GE目前正在剝離旗下遍布全球的零售金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步縮減金融服務(wù)公司的規(guī)模，同時(shí)其170億美元收購(gòu)阿爾斯通旗下能源資產(chǎn)的交易預(yù)計(jì)將在2015年中期完成。SAP

SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，同時(shí)也是全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。SAP認(rèn)為，工業(yè)4.0將從四個(gè)方面為制造業(yè)帶來(lái)商機(jī)，一是優(yōu)化產(chǎn)品，二是創(chuàng)造產(chǎn)品附加值，三是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程的靈活性，四是優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈的物流進(jìn)程。SAP的產(chǎn)品方案旨在通過(guò)內(nèi)存技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，將各種硬件設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)等連接起來(lái)，在此之上開發(fā)服務(wù)，把管理和數(shù)據(jù)打通，把計(jì)算和應(yīng)用能力與工業(yè)4.0對(duì)接起來(lái)。通過(guò)SAP erp、SAP制造執(zhí)行方案、SAP制造集成與智能以及SAP車間連接器等解決方案，把信息管理系統(tǒng)、流水線、機(jī)器人、設(shè)備、產(chǎn)品、監(jiān)控等所有生產(chǎn)相關(guān)流程互聯(lián)到一起，整合成為一個(gè)完整的智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以進(jìn)行單批次靈活生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求。甲骨文（Oracle）

甲骨文是全球最大的企業(yè)級(jí)軟件、硬件和服務(wù)公司之一，早年以數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)為核心，目前是云計(jì)算和管理軟件市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。甲骨文2014財(cái)年全年財(cái)報(bào)顯示，其當(dāng)年總營(yíng)收382.75億美元，同比增長(zhǎng)3%，業(yè)績(jī)不及分析師預(yù)期。具體到軟件和云服務(wù)，2014財(cái)年甲骨文營(yíng)收291.99億美元，同比增長(zhǎng)5%，在總營(yíng)收中占比76%。特別是云SaaS和PaaS營(yíng)收11.21億美元，同比增長(zhǎng)22%，顯示出以云計(jì)算為代表的新型IT架構(gòu)對(duì)比傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)架構(gòu)的占比正在迅速提升。Salesforce

Salesforce是CRM云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,也是全球運(yùn)營(yíng)SaaS服務(wù)最成功的企業(yè)之一，其服務(wù)可根據(jù)用戶需求在云端自行定制組合，按需付費(fèi)。在積累大量的用戶之后，Salesforce開放了部分API，推出Salesforce1平臺(tái)，允許用戶根據(jù)應(yīng)用需求調(diào)用平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)深度的定制和開發(fā)功能。Salesforce2014財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收40.7億美元，比2012年增長(zhǎng)了33%，全年凈虧損2.32億美元，同比減虧約3800萬(wàn)美元。全年研發(fā)投資6.24億美元，同比增長(zhǎng)45%。此外，Salesforce預(yù)計(jì)公司在2015財(cái)年的全年收入為52.5億-53億美元，同比增長(zhǎng)29%-30%。

全球智能制造發(fā)展展望

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為企業(yè)主要發(fā)展動(dòng)力。智能制造從本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一類產(chǎn)業(yè)。掌握領(lǐng)先的技術(shù)，形成性能出眾、切合需求的產(chǎn)品，配合靈活有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的主要發(fā)展路徑。在全球積極迎接新一輪工業(yè)革命的關(guān)鍵時(shí)期，技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和融合發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，全球主要企業(yè)都在謹(jǐn)慎而積極地實(shí)施業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)的重組，這是適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的體現(xiàn)。

調(diào)整能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵勝負(fù)手。智能制造的發(fā)展是一次帶有鮮明顛覆性特征的技術(shù)革新，目前正處在初期。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展也處在初期階段，格局尚未形成。這意味著存在很多的機(jī)會(huì)，也有很大的風(fēng)險(xiǎn)。工業(yè)企業(yè)要發(fā)展智能制造，可能首先要重新思考過(guò)去很多年已經(jīng)形成的生產(chǎn)組織形式、流程制度、部門環(huán)節(jié)是否還適用；工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)要提供智能制造解決方案，也要首先檢驗(yàn)自身的技術(shù)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)是否能符合新的市場(chǎng)要求。技術(shù)發(fā)展的速度正在不斷加快，企業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整能力面臨考驗(yàn)，能夠在當(dāng)前利益和長(zhǎng)期布局方面取得平衡，并立足自身優(yōu)勢(shì)，做出能夠有利于聚合未來(lái)發(fā)展要素的前瞻性部署和動(dòng)態(tài)調(diào)整的企業(yè)，將成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主要方向。互聯(lián)網(wǎng)向研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)滲透，形成新模式、新業(yè)態(tài)，重塑產(chǎn)業(yè)組織與制造模式，重構(gòu)企業(yè)與用戶關(guān)系。

篇5

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

電信業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項(xiàng)目投資決策分析 

中移動(dòng)存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)個(gè)案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國(guó)電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動(dòng)通信公司營(yíng)銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究 

基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)研究 

中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析及對(duì)策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)中國(guó)電信業(yè)的啟示 

吉林省移動(dòng)通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展分析 

小靈通長(zhǎng)春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動(dòng)通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較分析 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題研究 

我國(guó)電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽(yáng)光通信公司營(yíng)銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測(cè)度的實(shí)證研究 

四川移動(dòng)組織再造研究 

B公司運(yùn)營(yíng)商渠道變革研究 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策的研究 

重慶移動(dòng)公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)例研究 

TCL移動(dòng)通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

中國(guó)電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門油田酒泉基地通信工程項(xiàng)目管理模式研究

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對(duì)政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競(jìng)爭(zhēng) 

平衡記分卡在海南移動(dòng)的應(yīng)用實(shí)施 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場(chǎng)細(xì)分研究 

吉林省電信傳輸局激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司“3G”市場(chǎng)研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動(dòng)通信公司3G市場(chǎng)拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷調(diào)研 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個(gè)性化營(yíng)銷方案研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國(guó)制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項(xiàng)目上的應(yīng)用研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司渠道體系分析與對(duì)策研究 

 

吉林省通信公司運(yùn)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展策略研究 

長(zhǎng)春市通信分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

通信企業(yè)營(yíng)收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

平衡計(jì)分卡在長(zhǎng)春市電信分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與策略 

影響移動(dòng)通信消費(fèi)者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動(dòng)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略研究——中國(guó)聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實(shí)證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

中國(guó)網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動(dòng)公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動(dòng)優(yōu)勢(shì)：基于中國(guó)電信設(shè)備行業(yè)FDI的實(shí)證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)與管理研究 

移動(dòng)通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國(guó)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實(shí)證研究 

廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司員工離職問(wèn)題的研究 

電信研究院知識(shí)管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動(dòng)的應(yīng)用、反思與改進(jìn) 

 

 

韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入中國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

政府管制對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程及現(xiàn)實(shí)意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率研究 

關(guān)于激勵(lì)性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的若干問(wèn)題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力 

虛擬長(zhǎng)話運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與推廣 

德州移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動(dòng)視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)及策略分析 

北京移動(dòng)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究—如何應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分方法制定有效營(yíng)銷策略 

移動(dòng)通信行業(yè)分析報(bào)告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷渠道策略分析 

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和政府管制的研究

中國(guó)聯(lián)通投資價(jià)值評(píng)估 

廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)通信營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營(yíng)分析與平衡計(jì)分卡應(yīng)用 

W移動(dòng)通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 

北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司營(yíng)銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告 

放松管制對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)影響的研究 

中國(guó)電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動(dòng)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力—涼山移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格的成本評(píng)估分析 

中國(guó)聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對(duì)策研究 

本地電信的管制與競(jìng)爭(zhēng) 

天津聯(lián)通移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實(shí)施 

大連移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值的財(cái)務(wù)分析 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟(jì)效益的研究 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及提升方法研究 

中國(guó)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究 

電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動(dòng)通信行業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)及應(yīng)用研究 

中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系分析 

市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評(píng)測(cè)與投資 

移動(dòng)通信投資收益的實(shí)證分析 

四川農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)投資問(wèn)題研究 

電信業(yè)客戶忠誠(chéng)度及其對(duì)策研究 

電信市場(chǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

南寧市寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略初探 

項(xiàng)目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中基于動(dòng)態(tài)位置區(qū)的移動(dòng)性管理策略研究 

中國(guó)鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的增值服務(wù)營(yíng)銷模式探討 

 

 

廣西電信運(yùn)營(yíng)組織問(wèn)題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè)問(wèn)題的探討 

廣西電信市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討及對(duì)營(yíng)銷的啟示

GXL電信公司營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制探析 

關(guān)于柳州電信實(shí)施營(yíng)銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題研究 

二十一世紀(jì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

廣西電信3G市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營(yíng)銷策略研究 

關(guān)系營(yíng)銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)施探討

項(xiàng)目管理在電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)文化研究 

項(xiàng)目管理在《桂林市2002-2003年黃頁(yè)電話號(hào)簿》出版中的應(yīng)用 

中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分析與對(duì)策研究

 

 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國(guó)鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問(wèn)題研究

中國(guó)電信行業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開放及其借鑒 

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下廈門電信人力資源管理對(duì)策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競(jìng)爭(zhēng)的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測(cè)算與分析研究 

某國(guó)信通信有限公司新時(shí)期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀(jì)交替：某電信的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：我國(guó)電信服務(wù)市場(chǎng)政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢(shì)——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動(dòng)通信某市公司——創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長(zhǎng)話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負(fù)債率——某市通信公司的問(wèn)題及治理 

《案例》：調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)——某市電信大客戶服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實(shí)施 

《案例》：IP電話——投資機(jī)會(huì)與策略 

《案例》：163電子郵局點(diǎn)燃人才危機(jī)的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵(lì)策略 

 

 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎(jiǎng)酬機(jī)制研究 

管制或競(jìng)爭(zhēng)——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管制問(wèn)題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項(xiàng)目的運(yùn)用 

信息時(shí)代移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對(duì)策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢(shì)變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動(dòng)通信有限責(zé)任公司——致力實(shí)現(xiàn)中國(guó)的移動(dòng)通信夢(mèng) 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場(chǎng)化戰(zhàn)略，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作策略研究 

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下湖南電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

我國(guó)加入WTO對(duì)電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對(duì)策分析 

中國(guó)電信某市分公司竟?fàn)帒?zhàn)略的研究 

從發(fā)事達(dá)公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測(cè)方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)研究 

中國(guó)電信程控新業(yè)務(wù)促銷策略研究 

中國(guó)移動(dòng)公司融資問(wèn)題及對(duì)策研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)對(duì)外開放與發(fā)展研究 

ISP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國(guó)電信某公司——市場(chǎng)與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團(tuán)有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護(hù)中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對(duì)策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無(wú)線市話業(yè)務(wù)，拓展移動(dòng)通信市場(chǎng) 

《案例》：佛某移動(dòng)通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機(jī)會(huì)，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動(dòng)通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施中若干問(wèn)題的研究 

某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營(yíng)銷策略研究 

入世與中國(guó)電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)股定價(jià)分析 

竟?fàn)?、管?mdash;—中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)研究 

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司大客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化發(fā)展研究——兼論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略 

SX移動(dòng)通信公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)通信制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析 

中國(guó)電信的大客戶關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 

新時(shí)期中國(guó)電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的影響及對(duì)策研究 

移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問(wèn)題探索 

電信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略研究 

關(guān)于某移動(dòng)通信公司創(chuàng)建移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)研究 

某省長(zhǎng)途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問(wèn)題的探討 

《案例》：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長(zhǎng)與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實(shí)施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場(chǎng)開放過(guò)程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動(dòng)通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護(hù)處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動(dòng)電話公司——市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無(wú)線市話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場(chǎng)營(yíng)銷 

競(jìng)爭(zhēng)性 電信市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國(guó)）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對(duì)市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 

競(jìng)爭(zhēng)性電信市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究 

中國(guó)電信改革的機(jī)理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

中國(guó)鐵路通信產(chǎn)業(yè)實(shí)證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)分析及營(yíng)銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴(kuò)容項(xiàng)目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動(dòng)通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷探討 

某省電信公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動(dòng)通信公司的發(fā)展對(duì)策研究 

某省移動(dòng)通信公司移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 

從規(guī)制與競(jìng)爭(zhēng)理論看中國(guó)電信業(yè)的改革 

我國(guó)電信價(jià)格管制問(wèn)題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略探討 

某市電信客戶關(guān)系管理的探討 

中國(guó)移動(dòng)電話市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策研究 

某市電信局計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長(zhǎng)看中國(guó)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

 

聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 

中國(guó)電信業(yè)的客戶關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略初探 

電信市場(chǎng)的政府管制模式與實(shí)踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對(duì)策 

某省聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷渠道的建設(shè)與管理 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制研究 

 

 

試論中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn) 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動(dòng)公司移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 

四川移動(dòng)以價(jià)值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測(cè)量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競(jìng)爭(zhēng)——以中國(guó)電信業(yè)為例 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系研究 

移動(dòng)通訊市場(chǎng)分析及江蘇移動(dòng)通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國(guó)電信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國(guó)聯(lián)通CDMA營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

中國(guó)聯(lián)通合肥分公司移動(dòng)通信營(yíng)銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國(guó)聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢(shì)研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵(lì)機(jī)制的研究 

電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)電信業(yè)對(duì)外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進(jìn)研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)格管制研究及其實(shí)證性應(yīng)用 

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究及應(yīng)用——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 

電信業(yè)重組后運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

論中國(guó)電信市場(chǎng)的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng) 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探討 

四川移動(dòng)通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營(yíng)銷策略研究 

中國(guó)通信價(jià)值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的生存與發(fā)展 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷調(diào)研 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進(jìn)步的中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

我國(guó)電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈評(píng)析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究 

株洲無(wú)線市話“小靈通”市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略研究 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

遼寧移動(dòng)IP電話市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇研究 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶關(guān)系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷探討 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

長(zhǎng)沙電信公司無(wú)線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

篇6

關(guān)鍵詞：服裝租賃；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；模式發(fā)展

一、引言

近年來(lái)，各高校文藝演出數(shù)量的增加帶動(dòng)了演出服裝租賃行業(yè)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，以及互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式已成為電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這兩項(xiàng)條件的支持下，在線服裝租賃平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在受到項(xiàng)目資助的情況下，本小組成員通過(guò)對(duì)高校附近服裝租賃發(fā)展現(xiàn)狀及需求進(jìn)行分析，勢(shì)必打造一個(gè)良好的溝通，協(xié)作，開放，聚集人才，服務(wù)優(yōu)化，針對(duì)校園大學(xué)生服務(wù)的時(shí)尚平臺(tái)。

二、立項(xiàng)背景與意義

（一）項(xiàng)目背景

2011 年以來(lái)，隨著政府刺激內(nèi)需政策效應(yīng)的逐漸顯現(xiàn)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，服裝租賃下游行業(yè)進(jìn)入新一輪景氣周期從而帶來(lái)服裝租賃市場(chǎng)需求的膨脹，服裝租賃行業(yè)的銷售回升明顯，供求關(guān)系得到改善，行業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升。同時(shí)，在國(guó)家“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方針下，服裝租賃面臨巨大的市場(chǎng)投資機(jī)遇，行業(yè)有望迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

隨著高校擴(kuò)招的發(fā)展，高校校園生活也日益豐富多彩。各種各樣的活動(dòng)為在校大學(xué)生提供施展才華，學(xué)習(xí)交友的機(jī)會(huì)。在校大學(xué)生通過(guò)各種活動(dòng)豐富各自的大學(xué)生活，積極組織和參與各種文娛活動(dòng)。在校園文娛活動(dòng)中，演出服裝的租用成為了活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中的主要開支之一。消費(fèi)群體龐大，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ螅耗軌蚍?wù)的群體可涉及不同領(lǐng)域人群，并且由于是網(wǎng)絡(luò)服裝租賃平臺(tái)，能夠涉及到了日常的需求，相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加具有開拓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的潛力。

（二）項(xiàng)目意義

當(dāng)代大學(xué)生業(yè)余活動(dòng)的越來(lái)越豐富多彩，話劇等社團(tuán)的相繼出現(xiàn)，高校各類演出活動(dòng)的層出不窮，各類服裝也逐漸在生活中變得越來(lái)越被需要，而對(duì)于個(gè)人及社團(tuán)而言，個(gè)性服裝、職業(yè)裝和演出服的需求常常是“買了覺得浪費(fèi)，借用又嫌麻煩”這樣的狀態(tài)。為此，經(jīng)過(guò)研究，本項(xiàng)目小組計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)新穎的大學(xué)生服裝租賃的咨詢、交易平臺(tái)，解決大學(xué)生參加校園各種演出活動(dòng)、面試等需要使用到的演出服、正裝及禮服的困擾，為同學(xué)提供服裝搭配、購(gòu)買建議，同時(shí)搭建校區(qū)社團(tuán)的信息溝通渠道，相互協(xié)作，快速高效地實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、分析研究

（一）上海高校服裝租賃市場(chǎng)狀況

現(xiàn)今在校大學(xué)生和畢業(yè)生，參加各類重要會(huì)議、比賽、外聯(lián)活動(dòng)和企業(yè)面試越來(lái)越頻繁，而這些場(chǎng)合都要用到職業(yè)裝。各類型文藝節(jié)目層出不窮，企事業(yè)單位，院校，社會(huì)團(tuán)體舉行的各類文藝活動(dòng)次數(shù)逐漸增多，對(duì)各類演出服裝的需求量也隨之增大。這其中，演出服裝可分為：舞臺(tái)服、舞蹈服裝、民族服、禮儀服裝、晚禮服裝、男女古裝、特裝等，按其檔次可分為低端、中端、高端三個(gè)檔次，并依據(jù)其檔次租賃公司將其劃分了不同的出租價(jià)位。

當(dāng)前，上海高校服裝租賃市場(chǎng)較為散亂，多以小型租賃點(diǎn)的形式經(jīng)營(yíng)，服務(wù)項(xiàng)目齊全、集中的大型租賃店很少。且現(xiàn)有租賃店主要以演出服裝為主，少有專門針對(duì)大學(xué)生群體提供職業(yè)裝租賃的服務(wù)。并且租賃地點(diǎn)分散，多位于市區(qū)，距離高校聚集地較遠(yuǎn)，租金較貴。

（二）上海高校服裝租賃市場(chǎng)調(diào)查――以上海浦東新區(qū)服裝租賃為例

1、行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查了解，浦東新區(qū)從事服裝租賃的個(gè)體商鋪并不多，市場(chǎng)的飽和度較低，且距離各個(gè)高校較遠(yuǎn)，多位于市區(qū)，服務(wù)局限，價(jià)格較高。因此，浦東新區(qū)的服裝租賃市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。

2、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析

本次市場(chǎng)調(diào)查采用常用的問(wèn)卷調(diào)查形式，根據(jù)不同的服裝需求，大致將服裝類型分為正裝和表演服裝，并對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查和分析。首先是對(duì)正裝市場(chǎng)的分析，此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放1000份，收回860份。沒(méi)有正裝的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的74.88%，表明在各高校中，學(xué)生擁有正裝的人少。希望學(xué)校有正裝租賃機(jī)構(gòu)的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的73.49%。

通過(guò)對(duì)以上比較突出的問(wèn)題的調(diào)查分析可知：現(xiàn)在高校中自己擁有正的同學(xué)很少，而且大多數(shù)人出席正裝場(chǎng)合的機(jī)會(huì)也不多，出于經(jīng)濟(jì)考慮，更多的人不想為此特地買一套正裝，而對(duì)于租賃正裝有很大的興趣。由此可以看出，正裝租賃在高校的市場(chǎng)很廣闊。

3、禮服和演出服市場(chǎng)的分析

禮服的出租對(duì)象主要是主持群體。每年在各大高校舉行的晚會(huì)、賽事等娛樂(lè)文化活動(dòng)不甚枚舉，因此禮服的需求量也是很大的。而演出服裝主要針對(duì)的是各大社團(tuán)和話劇設(shè)，以及晚會(huì)的表演者。我們學(xué)校有藝術(shù)團(tuán)、合唱團(tuán)、白烏鴉等學(xué)生社團(tuán)和劇社，每個(gè)學(xué)期都會(huì)舉辦幾場(chǎng)文藝晚會(huì)和話劇，而且像迎新晚會(huì)，畢業(yè)晚會(huì)，頒獎(jiǎng)典禮、社團(tuán)之夜的晚會(huì)以及各部門的活動(dòng)也不計(jì)其數(shù)。因此演出服的需求量也很客觀。

通過(guò)上表的統(tǒng)計(jì)和分析，得知大部分每個(gè)學(xué)院平均每個(gè)學(xué)期有48.84%的都有5次以上的晚會(huì)，服裝租賃市場(chǎng)需求量大，隨著高校的擴(kuò)招，在校學(xué)生人數(shù)劇增，服裝租賃市場(chǎng)潛力巨大。

（三）市場(chǎng)環(huán)境分析（PEST分析）

P（政治環(huán)境）

國(guó)家政策的支持：

為了緩解就業(yè)壓力，國(guó)家工商總局出臺(tái)鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)政策。大學(xué)畢業(yè)生將可自經(jīng)營(yíng)日起1年內(nèi)，可以免交個(gè)體工商戶登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體工商戶管理費(fèi)，集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等收費(fèi)。

借貸優(yōu)惠：

銀行針對(duì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供借貸的優(yōu)惠政策，以利抵息，最高可貸款6萬(wàn)元，若不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)還貸，可延長(zhǎng)一次。

E（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）

眾所周知，大學(xué)生擁有豐富的業(yè)余生活，在學(xué)校每個(gè)學(xué)期都會(huì)有各種各樣的活動(dòng)。

1、據(jù)市場(chǎng)分析，我校每年多會(huì)舉辦大型活動(dòng)、文藝匯演、重大比賽，活動(dòng)種類多，如舞蹈大賽、元旦晚會(huì)等，平均每場(chǎng)開支為6000元。

2、各學(xué)舉辦的文藝晚會(huì)、各社團(tuán)舉辦的藝術(shù)節(jié)或特殊節(jié)慶，平均每場(chǎng)開支為2000元。

3、各專業(yè)舉辦的交流會(huì)、特殊節(jié)慶朗誦比賽、演講比賽、歌唱比賽等，平均每場(chǎng)開支為300元?；顒?dòng)中，演出服及出席活動(dòng)所需服裝的開支活動(dòng)總開支的%30～40%。

S（社會(huì)環(huán)境）

租賃企業(yè)隨著市場(chǎng)勞動(dòng)產(chǎn)品的富足，以及人們對(duì)商品短時(shí)間的交換需求而產(chǎn)生，租賃企業(yè)是市場(chǎng)資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)，有利于增加商品的使用價(jià)值，滿足人們對(duì)商品短時(shí)間消費(fèi)需求，是市場(chǎng)發(fā)展的一大進(jìn)步，更是文化發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。服裝租賃公司運(yùn)營(yíng)而生，以方便人們的生活，提高人們的生活質(zhì)量。服裝租賃行業(yè)產(chǎn)生的契機(jī)主要有三個(gè)方面：一，校園活動(dòng)豐富，學(xué)生參與度高；二，就業(yè)壓力下，畢業(yè)生注重自身形象，給面試正裝帶來(lái)商機(jī)；三，學(xué)生組織活躍，社團(tuán)活動(dòng)趨向社會(huì)化。

T（技術(shù)環(huán)境）

本企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，在服務(wù)好客戶方面下足功夫，努力提升自身專業(yè)水平，給顧客帶來(lái)最權(quán)威的服裝咨詢。

（四）經(jīng)營(yíng)策略

1、產(chǎn)品策略

（1）重視訂購(gòu)環(huán)節(jié)，減小內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

將所的服裝，采用中間商品牌策略。在及合作過(guò)程當(dāng)中，我們將有效地整理并核對(duì)服裝的型號(hào)、款式及顏色等數(shù)據(jù)，以避免在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成合作者的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，從而影響該平臺(tái)與合作商的關(guān)系。

（2）注重租賃服裝的更新，吸引顧客

在服裝的過(guò)程中，注重對(duì)服裝款式、種類的更新，增加用戶的瀏覽次數(shù)。

2、價(jià)格策略

（1）低價(jià)策略

采用低價(jià)滲透策略，用低價(jià)吸引顧客，使產(chǎn)品逐步滲透市場(chǎng)，從而擴(kuò)大銷路和增加銷量，占領(lǐng)市場(chǎng)。

（2）區(qū)別定價(jià)

普通搭建初期及服裝租賃淡季，以低價(jià)促銷宣傳形式帶動(dòng)瀏覽業(yè)務(wù)量的上升。

采用折讓定價(jià)策略中的推廣讓價(jià)策略，對(duì)各類型促銷活動(dòng)進(jìn)行減價(jià)鼓勵(lì)，從而達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響和銷路的目的。

3、渠道策略

采用零渠道及直接分銷模式，c顧客進(jìn)行面對(duì)面交易活動(dòng)，方便顧客選擇服裝和及時(shí)反饋信息。具體如下：

（1）職業(yè)裝渠道

在此項(xiàng)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)上一些職業(yè)裝，以提供給有需要的同學(xué)參考，此類直接面對(duì)面的溝通與交易有利于我們了解消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，有利于公司在今后發(fā)展過(guò)程中制定客服制度與管理體系。

（2）制服、職業(yè)裝定做或代售渠道：

（3）演出服裝：

由于每個(gè)租賃公司的實(shí)際情況及規(guī)模不一，其所擁有的服裝勢(shì)必不能做到十全十美。通過(guò)與同行業(yè)演出服公司的合作，不僅可以使得資源有效地整合，達(dá)到最大利用的效果，同時(shí)，也是形成行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)者可以在友好合作的過(guò)程中相互晉升。

4、促銷策略

（1）體驗(yàn)營(yíng)銷：開展師生體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，在開業(yè)一個(gè)月內(nèi)，對(duì)來(lái)租賃服裝的師生進(jìn)行8.8折優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)）；

（2）實(shí)行會(huì)員價(jià)和普通消費(fèi)價(jià)并行。凡在本平臺(tái)消費(fèi)滿300元的師生，可以免費(fèi)辦理一張8.8折優(yōu)惠的會(huì)員卡；

（3）積分制度：進(jìn)行積分登記管理，租賃一次服裝積一分，滿十積分免費(fèi)租賃一次服裝（本平臺(tái)特定的服裝例如一件西裝，一雙皮鞋等）；

（4）在租借組合中，如若租借項(xiàng)目為4件大件物品（如：西褲、西裝、襯衫、皮鞋等，含4件），則其他類配飾可降價(jià)租用。

5、市場(chǎng)推廣

（1）提供一些免費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)

通過(guò)提供一些免費(fèi)的體驗(yàn)服務(wù)和產(chǎn)品，讓更多公司客戶體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。吸引更多潛在客戶。

（2）人員推廣

產(chǎn)品及服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)推廣與人員推廣并列進(jìn)行。網(wǎng)上推銷的，提供服務(wù)的同行公司實(shí)在太多，有時(shí)候僅靠網(wǎng)絡(luò)推銷，沒(méi)法突出自己的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)上很多客戶會(huì)選擇建立時(shí)間較長(zhǎng)的公司，我們新建的公司在這方面不占優(yōu)勢(shì)，所以想讓更多服裝公司認(rèn)識(shí)我們，并接受我們，我們必須創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們接觸到我們。初期，公司派優(yōu)秀人員到各個(gè)金融公司，讓潛在客戶免費(fèi)體會(huì)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們感受到我們產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)越性。當(dāng)然，需要培養(yǎng)很多優(yōu)秀的專業(yè)的人員推廣隊(duì)伍。通過(guò)交流了解客戶的需求和要求。

（3）廣告

我們通過(guò)廣告突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。還要致力于企業(yè)形象的廣告。

企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位

品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，如：郵件廣告、電臺(tái)廣告、媒體廣告等。

四、總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式下服裝租賃行業(yè)是可行的。實(shí)體服裝租賃面臨著店鋪少且集中、

租價(jià)高等問(wèn)題。而當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)幾乎普及，原來(lái)越多人喜歡方便快捷有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)模式，根據(jù)客戶群體的調(diào)查反饋，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式下服裝租賃行業(yè)的發(fā)展也是大勢(shì)所趨。但在發(fā)展過(guò)程中仍需注意彌補(bǔ)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不足，努力為消費(fèi)者提供更加便利貼心的服務(wù)，從而進(jìn)一步將其發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊錫懷編.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：華夏出版社，2002.

[2]楊以雄編.服裝市場(chǎng)營(yíng)銷[M].上海：東華大學(xué)出版社，2004.

篇7

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個(gè)企業(yè)家都會(huì)為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會(huì)自然地把決策建立在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的基礎(chǔ)之上。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、如何利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)自然成我們關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、企業(yè)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務(wù)各個(gè)階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更為重要。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報(bào)學(xué)的研究中，獲取情報(bào)的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對(duì)等的兩個(gè)方面。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的這種對(duì)等性往往被忽視，因?yàn)楂@取對(duì)方情報(bào)的任務(wù)只需要少數(shù)幾個(gè)人便能完成，而情報(bào)保護(hù)是企業(yè)全體員工共同行動(dòng)才能達(dá)到效果的。企業(yè)如果成立管理競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的專門部門的話，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機(jī)密方面有更多的投入和支持。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的范疇

信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長(zhǎng)的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，美國(guó)的雅虎、中國(guó)的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動(dòng)的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也非常突出地得到映證。

競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動(dòng)，成為企業(yè)進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書館、科技情報(bào)研究所也都紛紛借此機(jī)會(huì)把他們的服務(wù)市場(chǎng)化，以體現(xiàn)更好的社會(huì)價(jià)值。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，獲得關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購(gòu)對(duì)方，達(dá)到擴(kuò)張企業(yè)的目的。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)之上的，著眼點(diǎn)更放在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方面，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

關(guān)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需求是非常強(qiáng)烈的，任何企業(yè)都會(huì)關(guān)心處于同一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價(jià)格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品的樣品來(lái)掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機(jī)密部分，而且對(duì)生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些領(lǐng)域的配方試驗(yàn)成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。

產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、盈利機(jī)會(huì)是企業(yè)決策所關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報(bào)的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報(bào)的泄露有密切的關(guān)系。

關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，IBM從97年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問(wèn)服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)收入已占到整個(gè)收入的1/3?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項(xiàng)目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。

于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識(shí)管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個(gè)企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立在長(zhǎng)期的培訓(xùn)和熏陶之中。

關(guān)注服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，需要對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時(shí)還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報(bào)，從其客戶那里投射來(lái)的信息也同樣重要。

圍繞服務(wù)所收集到的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對(duì)建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，最好的手段便是對(duì)其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。

關(guān)于投資的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

企業(yè)間的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的來(lái)源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計(jì)能力都是投資所帶來(lái)的回報(bào)，資本的投入醞釀著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資行為自然是最受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)，而且由于投資、收益及其它財(cái)務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)秘密，這些情報(bào)的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級(jí)換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動(dòng)。這些投資行為中，有些甚至只會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會(huì)公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會(huì)采用銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，掌握產(chǎn)品投放市場(chǎng)的先機(jī)，或在性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是制勝的關(guān)鍵。

生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對(duì)企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過(guò)職稱調(diào)查來(lái)判斷企業(yè)的投入了，人才的競(jìng)爭(zhēng)策略同時(shí)也就成為更受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)。

獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的途徑

與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭(zhēng)奪戰(zhàn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會(huì)上的表現(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對(duì)企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被在哪些場(chǎng)所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來(lái)屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng)，邀請(qǐng)其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會(huì)把本來(lái)應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭(zhēng)中的情報(bào)活動(dòng)相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是長(zhǎng)期的行為，打敗競(jìng)爭(zhēng)者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息作了分析，這里重點(diǎn)討論搜索工具的使用。

以注冊(cè)網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容更為專業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

技術(shù)交流中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

技術(shù)成就的宣揚(yáng)應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場(chǎng)人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)來(lái)宣揚(yáng)，從市場(chǎng)角度來(lái)看也無(wú)可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會(huì)無(wú)意識(shí)地把本來(lái)應(yīng)該保密的情報(bào)泄露出去。

在技術(shù)交流的場(chǎng)合，技術(shù)人員往往會(huì)忘記為企業(yè)保密。這是因?yàn)橛械钠髽I(yè)本來(lái)就沒(méi)有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來(lái)提升自己的社會(huì)地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場(chǎng)。

利用技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會(huì)，便可能大有斬獲。其實(shí)，技術(shù)交流會(huì)上的新技術(shù)，很多都是沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的，技術(shù)含量相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的影響更甚，其情報(bào)價(jià)值也就更高。

來(lái)自技術(shù)交流中的情報(bào)主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

展覽會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

展覽會(huì)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場(chǎng)所，也是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的最好來(lái)源。展覽會(huì)上，企業(yè)都會(huì)將最新的成果拿出來(lái)展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時(shí)，許多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的資料也被公布出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無(wú)余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。

利用展覽會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集非常容易進(jìn)行。因?yàn)閰⒂^者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無(wú)限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說(shuō)明書。幾乎沒(méi)有任何企業(yè)注意到在展覽會(huì)上的保密措施。

當(dāng)然從展覽會(huì)上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)分析的角度來(lái)看，不僅僅要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，甚至要對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報(bào)研究所得到的報(bào)告，對(duì)企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗(yàn)，參展人員的反情報(bào)意識(shí)就更為薄弱了。從展覽會(huì)上獲得產(chǎn)品情報(bào)的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會(huì)可以說(shuō)是成本最為低廉的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)來(lái)源。

市場(chǎng)調(diào)查中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場(chǎng)部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的行為。一般來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場(chǎng)策略的前奏。

利用市場(chǎng)調(diào)查獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)可以是市場(chǎng)調(diào)查的另一個(gè)作用，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場(chǎng)調(diào)查所得到競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢(shì)。

服務(wù)和客戶滿意度兩項(xiàng)指標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)所需要特別關(guān)注的方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報(bào)。利用市場(chǎng)調(diào)查展開競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究活動(dòng)，更好地提升了市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與策略聯(lián)盟

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過(guò)合作來(lái)分享各種資源，形成更為有利的競(jìng)爭(zhēng)鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長(zhǎng)中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)具有一定的隱秘性，獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需要相當(dāng)多的投入，且不說(shuō)直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情況也成本不菲。國(guó)內(nèi)最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場(chǎng)情報(bào)的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實(shí)身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過(guò)10萬(wàn)。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來(lái)分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競(jìng)爭(zhēng)傾向，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時(shí)，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機(jī)密。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密

保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實(shí)際投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值。

獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對(duì)立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，對(duì)于其他人來(lái)講是沒(méi)有什麼價(jià)值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問(wèn)公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業(yè)機(jī)密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對(duì)企業(yè)不滿的情緒，根本不會(huì)承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集者作為接近的對(duì)象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，首先是保密的意識(shí)，然后是制度，再者是對(duì)制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對(duì)重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說(shuō)要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來(lái)監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會(huì)上的展品等是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集對(duì)象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱蔽。事實(shí)上企業(yè)員工成為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露者并不鮮見，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對(duì)企業(yè)不滿時(shí)，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識(shí)的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對(duì)任何企業(yè)都更為重要，在國(guó)防、金融、科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。

我們可以假定一般來(lái)講員工會(huì)遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強(qiáng)培訓(xùn)是請(qǐng)員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中，使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識(shí)。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動(dòng)，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

篇8

香港《文匯報(bào)》4月13日?qǐng)?bào)道說(shuō)，電訊盈科主席李澤楷自2006年8月正式收購(gòu)香港第二大財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《信報(bào)》和《信報(bào)月刊》50%的股份后，正考慮成立一家面向內(nèi)地市場(chǎng)的通訊社，目前，可行性研究報(bào)告正在制訂中。

世界四大通訊社之一的英國(guó)路透社是第一家獲準(zhǔn)在中國(guó)采集和財(cái)經(jīng)信息的外國(guó)傳媒機(jī)構(gòu)，2005年6月，路透社中國(guó)區(qū)總裁王倩茵在上海“路透資產(chǎn)管理大會(huì)”上透露，路透全球總收入是450億元人民幣，其中金融信息服務(wù)收入占90%，為405億人民幣，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，金融信息服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，路透社在中國(guó)的金融信息市場(chǎng)年收入接近5億人民幣。

1999年，總部設(shè)在紐約的彭博通訊社開始挺進(jìn)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，它鎖定中國(guó)的銀行、政府部門、投資機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、公司、新聞媒體，向他們提供以金融為主的財(cái)經(jīng)新聞信息產(chǎn)品，短短幾年時(shí)間,它根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求,逐漸加大中文信息的發(fā)稿量,使其在中國(guó)高端信息市場(chǎng)上不僅站穩(wěn)了腳跟,而且對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手路透社形成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

感受到強(qiáng)大壓力的新華社開始奮起直追。2004年，信息產(chǎn)品銷售收入突破億元大關(guān)，2005年達(dá)到1.8億元。不僅如此，它還在建造世界最先進(jìn)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，2006年8月，開始搭建世界上最大的金融交易平臺(tái)，目標(biāo)是要成為世界最大的金融交易中心。

三大通訊社在中國(guó)財(cái)經(jīng)領(lǐng)域尤其是金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，中國(guó)財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的一場(chǎng)惡戰(zhàn)將不可避免。

一、路透社，在華路能走多遠(yuǎn)？

路透社90%的收入來(lái)自金融信息服務(wù)業(yè)，它根據(jù)客戶的工作模式，提供各種先進(jìn)的交易分析、定價(jià)模塊、繪圖和風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)工具，這是其信息服務(wù)的最大特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，路透在其官方網(wǎng)站上首先聲明自己“專為金融、媒體與企業(yè)中的專業(yè)人士提供不可或缺的重要資訊”。

目前，在全球超過(guò)百億美元的金融信息服務(wù)市場(chǎng)中，路透占了40%左右的份額。路透信息服務(wù)的主要形式是終端機(jī)，一家用戶可以購(gòu)買多個(gè)終端機(jī)。所謂終端機(jī)，就是功能性信息應(yīng)用技術(shù)工具，而不僅僅是接收資訊內(nèi)容的計(jì)算機(jī)。路透社的有關(guān)資料表明，2004年，其在中國(guó)約有用戶500家，信息產(chǎn)品終端約有1750臺(tái)。前不久，加拿大湯姆遜集團(tuán)以超過(guò)80億英磅的價(jià)格收購(gòu)路透社集團(tuán)，從而成為世界第一大財(cái)經(jīng)資訊提供商。

在中國(guó)內(nèi)地，路透社擁有員工150人左右，占其全球15000名員工的1%，在上海、北京、深圳、廣州設(shè)有辦事處。從1970年與中信銀行、中國(guó)銀行簽署首批合約起，三十多年來(lái)，路透不斷開拓中國(guó)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，路透的用戶中包括了四大國(guó)有銀行和主要商業(yè)銀行，以及大量的從事期貨、債券買賣的企業(yè)或基金公司。可以說(shuō)，在中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)中，特別是在銀行界，路透信息服務(wù)具有極高的占有率和美譽(yù)度。

路透以提供金融信息產(chǎn)品與服務(wù)見長(zhǎng)，其金融信息產(chǎn)品主要有四大類：一是金融資訊類。主要是幫助金融專業(yè)人士將大量的原始資料轉(zhuǎn)化為實(shí)用的信息；二是交易與互動(dòng)類。路透擁有全球資本市場(chǎng)下單傳送網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)路透的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，買方與賣方可以進(jìn)行在線交易；三是風(fēng)險(xiǎn)管理類。這類產(chǎn)品專為外匯交易與貨幣市場(chǎng)的專業(yè)人士量身打造，幫助其實(shí)施更有保障的風(fēng)險(xiǎn)管理；四是企業(yè)整合類。路透運(yùn)用資料管理方面的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助用戶將內(nèi)部企業(yè)流程自動(dòng)化并加以整合。

為擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)份額和占有率，路透主要采取了三種措施：一是加大產(chǎn)品本土化改造力度；二是通過(guò)與中國(guó)教育、科研機(jī)構(gòu)的合作，加快產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透；三是建立專業(yè)培訓(xùn)中心，提升對(duì)用戶的服務(wù)品質(zhì)。

過(guò)去，路透信息服務(wù)對(duì)象是以西方發(fā)達(dá)國(guó)家用戶為主，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和服務(wù)定價(jià)上，沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣和實(shí)際情況，在一定程度上影響了產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。2005年4月，已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)的路透社針對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)專業(yè)人士，量體裁衣，專門設(shè)計(jì)開發(fā)了“路透金融家”這個(gè)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品?！奥吠附鹑诩摇钡闹饕攸c(diǎn)是：（1）準(zhǔn)確充分的信息內(nèi)容。涵蓋了國(guó)內(nèi)所有金融市場(chǎng)的實(shí)時(shí)行情和歷史交易數(shù)據(jù)、由國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)直接的報(bào)價(jià)以及由路透加工制作的市場(chǎng)參考信息、路透獨(dú)家制作的中英文財(cái)經(jīng)新聞。

（2）便捷高效的分析工具。提供“人民幣市場(chǎng)分析模塊”，為用戶提供包括行情報(bào)價(jià)、交易軟件、投資組合分析、市場(chǎng)公告、歷史資料在內(nèi)的各種本土化分析資料或工具；產(chǎn)品預(yù)設(shè)有15個(gè)中文界面的瀏覽屏幕組合，按照國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)和資產(chǎn)類別分類，用戶可以在各個(gè)屏幕之間隨意切換。

（3）靈活經(jīng)濟(jì)的通訊傳輸。產(chǎn)品支持用戶使用互聯(lián)網(wǎng)與路透數(shù)據(jù)中心連接，支持移動(dòng)辦公；用戶可以在線報(bào)價(jià)，可與金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。

“路透金融家”單月使用費(fèi)為750美元，產(chǎn)品推出之后，受到業(yè)界人士的廣泛歡迎。為加大產(chǎn)品市場(chǎng)滲透力度，2004年10月，路透攜手中科院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院、研究生院，投入200萬(wàn)到400萬(wàn)美元成立了“中科院－路透金融風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，宣稱要成為中國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域最具權(quán)威性的研究與教育機(jī)構(gòu)之一。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的主要任務(wù)一是為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)金融衍生產(chǎn)品方面的人才，二是開發(fā)適用于中國(guó)市場(chǎng)的交易軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉路透的相關(guān)金融產(chǎn)品。

在實(shí)行本土化戰(zhàn)略的過(guò)程中，路透加大投入力度，在北京、上海設(shè)立了專門為用戶提供訊息服務(wù)的培訓(xùn)中心，在服務(wù)品質(zhì)上不斷加強(qiáng)。

隨著中國(guó)資本市場(chǎng)的全面開放，金融機(jī)構(gòu)投資者將不斷增多，可以預(yù)見，未來(lái)十年，路透金融產(chǎn)品的市場(chǎng)份額將會(huì)繼續(xù)不斷擴(kuò)大。

二、彭博社，在中國(guó)蓬勃發(fā)展能持續(xù)多久？

彭博通訊社是服務(wù)于全球的信息和新聞媒體機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在紐約,全球共有l(wèi)08個(gè)辦事處、分社或分支機(jī)構(gòu)，目前中國(guó)內(nèi)地有上海和北京兩家分支機(jī)構(gòu),雇員8000多人。彭博通訊社以彭博專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)(Blo omberg professionaI)為依托，在財(cái)經(jīng)信息服務(wù)業(yè)享有獨(dú)特的地位。這個(gè)系統(tǒng)可在一個(gè)平臺(tái)下向用戶提供不同的數(shù)據(jù)資料、分析、電子交易和進(jìn)入全球資金市場(chǎng)的處理工具。通過(guò)提供即時(shí)訪問(wèn)到實(shí)時(shí)歷史財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù),彭博將證券交易轉(zhuǎn)換到自己的平臺(tái),為買賣雙方提供平等的交易。

除了彭博專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，彭博已發(fā)展成為全球新聞、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、雜志及圖書出版的綜合性通訊社。彭博新聞是以1990年開始的財(cái)經(jīng)新聞發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)在已在全球設(shè)立了87個(gè)分社，擁有1500名編輯和記者。每天24小時(shí)播出商業(yè)和財(cái)經(jīng)新聞的彭博電視是以7種語(yǔ)言向全球播送。彭博電臺(tái)是通過(guò)整合世界范圍的700多家電臺(tái)的信息向聽眾播出即時(shí)的商業(yè)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際新聞。彭博24小時(shí)播出的主電臺(tái)是設(shè)在紐約的彭博WBBR1130。彭博網(wǎng)站是美國(guó)5家訪問(wèn)率最高的財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)站之一。

彭博在為用戶提供信息服務(wù)方面，針對(duì)不同用戶群體開發(fā)了多種產(chǎn)品。

（1）彭博專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。它是一個(gè)互動(dòng)的財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)絡(luò),是彭博經(jīng)營(yíng)的核心。此項(xiàng)服務(wù)完整地將數(shù)據(jù)、新聞、分析、多媒體報(bào)道和電子郵件整合在一個(gè)平臺(tái)上。此項(xiàng)服務(wù)始于1982年12月,現(xiàn)已服務(wù)于126個(gè)國(guó)家。它的市場(chǎng)業(yè)務(wù)覆蓋政府部門、產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、法人、抵押機(jī)構(gòu)、貨幣市場(chǎng)、市政部門和派生行業(yè)等。它還與世界250個(gè)交易所連通,包括:納斯達(dá)克、紐約、倫敦、東京、大阪、法蘭克福、澳大利亞、多倫多、香港、赫爾辛基、瑞典、哥本哈根、意大利、馬德里、新加坡、阿姆斯特丹、上海和深圳的股票、證券交易所等等。此外,它還提供世界各地的債券和基金的服務(wù)，它的信息和報(bào)價(jià)來(lái)源超過(guò)6000家機(jī)構(gòu)。

彭博專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)還有兩項(xiàng)服務(wù),一個(gè)是從1998年開始的路演(Ro ad Shows),它是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的電子證券交易系統(tǒng),是一個(gè)為世界各地的發(fā)行商和證券認(rèn)購(gòu)、承銷商提供的多媒體實(shí)時(shí)的聲像服務(wù)平臺(tái)。另一個(gè)是數(shù)據(jù)許可(DataLic ense)服務(wù),它可根據(jù)客戶要求讓客戶進(jìn)入全球的資金市場(chǎng)。

（2）彭博交互式電視。彭博提供大量的交互電視產(chǎn)品，它的加強(qiáng)頻道通過(guò)利用彭博的交互式數(shù)據(jù)屏幕可使觀眾收看到彭博電視節(jié)目，包括股票報(bào)價(jià)查尋、證券信息、市場(chǎng)更新、新聞及電子商務(wù)等欄目。彭博的虛擬頻道可讓觀眾通過(guò)收看彭博電視或設(shè)置自己選擇的程序,按需進(jìn)入最新的財(cái)經(jīng)資訊界面。彭博其他交互產(chǎn)品還有以客戶需求制定影視節(jié)目和電子節(jié)目指南。2002年彭博財(cái)經(jīng)電視在中國(guó)大陸已獲得在涉外賓館飯店播出權(quán)。

（3）彭博貿(mào)易圖書電子交易網(wǎng)。彭博貿(mào)易圖書電子交易網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球重要的中間機(jī)構(gòu)，它被廣泛用于社會(huì)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、有固定收入的商人、經(jīng)紀(jì)交易人、套利基金管理人、市場(chǎng)管理人和證券投資管理人。

這個(gè)1996年建立起來(lái)的電子交易網(wǎng)絡(luò)已迅速確立了自己在全球電子貿(mào)易流通領(lǐng)域里的領(lǐng)先地位。目前,僅在美國(guó)此系統(tǒng)上的每日交易量已上升到1.5億次。這個(gè)交易網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)通過(guò)設(shè)在3個(gè)大陸的6家機(jī)構(gòu)向全球54個(gè)國(guó)家的65家交易所的客戶提供交易服務(wù)。

（4）彭博債券交易系統(tǒng)。1999年開通的彭博債券交易系統(tǒng)能使客戶與交易商通過(guò)電子系統(tǒng)在超過(guò)15個(gè)國(guó)家的債券市場(chǎng)上進(jìn)行交易。該系統(tǒng)可把債券交易商的交易價(jià)給其他彭博的客戶,它呈現(xiàn)交易商的價(jià)格是在一個(gè)包含最好到最差的報(bào)價(jià)組合內(nèi)?？蛻艨梢赃x擇給一個(gè)特定的交易商,也可給多個(gè)交易商送訂單尋求交易價(jià)格。

（5）彭博雜志。彭博雜志包括《彭博財(cái)富管家隊(duì)》、《彭博市場(chǎng)》、《論投資》，都是限量發(fā)行。

《彭博財(cái)富管家》1998年12月開始發(fā)行,每年10期,發(fā)行量5萬(wàn)多冊(cè)。它是獨(dú)立金融規(guī)劃師和為高端客戶服務(wù)的投資顧問(wèn)首選的專業(yè)信息資源雜志。

《彭博市場(chǎng)》1992年7月開始發(fā)行,月刊,發(fā)行量19.9萬(wàn)多冊(cè)。它是一本面向職業(yè)投資商,即為訂購(gòu)彭博專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的用戶編輯出版的期刊。該雜志曾獲50多個(gè)新聞獎(jiǎng),包括2000年“最佳經(jīng)營(yíng)與金融”Folio獎(jiǎng),兩次全美最佳雜志獎(jiǎng),以及2002年海外新聞俱樂(lè)部最佳雜志文章獎(jiǎng)。

《論投資》1999年4月開始發(fā)行,季刊,發(fā)行量90萬(wàn)冊(cè)。它是由彭博出版的專為美國(guó)嘉信理財(cái)公司的高端（主要是富商）客戶群獨(dú)家編寫的私人投資雜志。

（6）彭博出版業(yè)。除發(fā)行專業(yè)性期刊,彭博自1996年起還出版金融與經(jīng)營(yíng)方面的書籍。其中包括為金融專家撰寫的書,以及有關(guān)小企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)之道、基本的投資技巧、復(fù)雜的消費(fèi)群體的特殊興趣等題材的書。到目前為止,彭博已出版了93種金融與經(jīng)營(yíng)題材的書籍。

（7）彭博風(fēng)險(xiǎn)分析工具。這是彭博專為大銀行客戶提供風(fēng)險(xiǎn)分析工具的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)9家銀行提供的不同市場(chǎng)利率,分析工具將這些數(shù)據(jù)合成為市場(chǎng)利率曲線,從而使大公司或銀行在對(duì)匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)的把握上獲得基礎(chǔ)的參考。

不難看出，彭博在開展財(cái)經(jīng)服務(wù)方面，產(chǎn)品更趨多樣化和靈活性，其在華業(yè)務(wù)對(duì)路透的霸主地位已形成挑戰(zhàn)。

三、新華社，意欲搶回市場(chǎng)？

新華社是一個(gè)具有七十多年歷史的國(guó)家通訊社，目前國(guó)內(nèi)外員工有一萬(wàn)多，在境外設(shè)有105個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了新聞信息的所有領(lǐng)域，到2004年6月底，新聞信息產(chǎn)品直接用戶達(dá)到21368家，分布在131個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

由于其國(guó)家通訊社的特殊功能，多年來(lái)工作重心一直在發(fā)展新聞?dòng)脩艉蜑楦骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考方面。雖然其經(jīng)濟(jì)信息于上世紀(jì)80年代已起步，但2001年前一直沒(méi)有大的發(fā)展。2002年后，開始在開展原有核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)為主、文本為輔的信息服務(wù)，重點(diǎn)是發(fā)展大客戶。2005年，通過(guò)與路透、彭博的對(duì)比研究，突然發(fā)現(xiàn)身邊的金融“陣地”被占領(lǐng)，于是開始加大在金融信息技術(shù)方面的投入力度。2006年，在中國(guó)金融市場(chǎng)正式向世界開放的第一年，宣布將研制開發(fā)世界最大金融交易平臺(tái)―――“新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)”。

目前，新華社在財(cái)經(jīng)及金融信息方面的產(chǎn)品主要有：網(wǎng)絡(luò)版和文本版的“新華每日財(cái)經(jīng)”、“新華財(cái)經(jīng)分析”，新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)仍處于技術(shù)研發(fā)階段。

在銷售渠道方面，“新華每日財(cái)經(jīng)”、“新華財(cái)經(jīng)分析”主要通過(guò)各地分社營(yíng)銷人員發(fā)展。目前主要用戶有國(guó)家開發(fā)銀行、光大銀行等幾大金融機(jī)構(gòu)。

在提供信息服務(wù)方面，新華社在以衛(wèi)星通信和計(jì)算機(jī)為主干的通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又在國(guó)內(nèi)建成了光纜寬帶網(wǎng)，已與國(guó)內(nèi)各派出機(jī)構(gòu)、部分海外派出機(jī)構(gòu)和用戶相連接，基本形成有主有備、具有現(xiàn)代化技術(shù)手段、不間斷采集與新聞信息的能力。

可以預(yù)料，一旦“新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)”建成投入使用，中國(guó)乃至世界的金融信息服務(wù)格局將會(huì)發(fā)生重大改變。

四、競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)將是最后的贏家？

競(jìng)爭(zhēng)的大幕已經(jīng)拉開，幾大通訊社誰(shuí)將是最后的贏家？一些業(yè)界專家向筆者談了他們的看法：（1）時(shí)效性成為決定勝敗的關(guān)鍵。中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司的朱戰(zhàn)宇博士說(shuō)，作為投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)信息的時(shí)效性要求非常高。比如，只要比別人提前兩個(gè)小時(shí)知道利率的漲跌，就可能帶來(lái)幾千、幾億乃至幾十億元的收益。上海申銀萬(wàn)國(guó)證券研究所副總經(jīng)理強(qiáng)立說(shuō)，國(guó)外信息機(jī)構(gòu)的時(shí)效性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)傳播小道消息也非常快，但魚龍混雜，不過(guò)在一定程度上也滿足了一部分人的信息需求。她說(shuō)，用戶愿意為信息的時(shí)效性付出更高的代價(jià)。中鋁國(guó)際貿(mào)易有限公司期貨部副經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師楊曉武認(rèn)為，有關(guān)期貨方面的信息，國(guó)外媒體大致比國(guó)內(nèi)快半天。比如最近有12家國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得氧化鋁的進(jìn)出口權(quán)，國(guó)內(nèi)信息機(jī)構(gòu)都沒(méi)有提供相關(guān)信息，他是通過(guò)路透知道的，為什么？因?yàn)槁吠概c這些企業(yè)時(shí)刻保持著聯(lián)系。

（2）方便是信息服務(wù)的第一要素。專家們認(rèn)為，方便性是信息服務(wù)的第一要素。目前，許多機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)只能在局域網(wǎng)中進(jìn)行工作。對(duì)于從事金融投資行業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，需要隨時(shí)隨地能夠開展工作。所以，財(cái)經(jīng)信息服務(wù)要能夠很好地滿足移動(dòng)辦公的需要。

篇9

論文摘要：中國(guó)汽車業(yè)的高增長(zhǎng)也帶動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但在中國(guó)這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的蛋糕還等待分享，通過(guò)分析國(guó)外成熟市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)，和國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的環(huán)境分析，探討汽車服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展，目標(biāo)客戶，服務(wù)重點(diǎn)在那里

一、汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)背景

1國(guó)內(nèi)汽車業(yè)的興起

據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示.2009年上半年，中國(guó)汽車銷量完成608.81萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)17.66%創(chuàng)中國(guó)汽車半年銷量歷史新高，躍居全球之首。2009年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列促進(jìn)汽車消費(fèi)的政策，有效刺激了機(jī)動(dòng)車消費(fèi)市場(chǎng)。

由于國(guó)家的鼓勵(lì)中小排量汽車的政策還在延續(xù)，刺激經(jīng)濟(jì)的政策方針還要延續(xù)，可以預(yù)見2010年的汽車產(chǎn)量仍然以增長(zhǎng)為主。那么，每年1000多萬(wàn)的新車銷售就意味著每年增加1000多萬(wàn)的舊車，增加了1000多萬(wàn)汽車服務(wù)的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)龐大而且不斷增長(zhǎng)，如何分享這個(gè)蛋糕呢?

2.國(guó)外汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展

根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%一60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。美國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過(guò)2500億美元。

3.汽車服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

用品銷售將更加超市化專業(yè)化汽車用品超市也好，普通超市也好，總之，用品的超市化將會(huì)加劇，汽車服務(wù)中心的用品銷售業(yè)務(wù)在不久的將來(lái)會(huì)被徹底分割出來(lái)。在中國(guó)風(fēng)行的汽車美容業(yè)務(wù)在美國(guó)會(huì)日益萎縮。

分工更加細(xì)應(yīng)該說(shuō)美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的分工已經(jīng)很細(xì)，但還會(huì)進(jìn)一步加劇，一站式的汽車服務(wù)中心除非在特別的地理位置.否則空間會(huì)越來(lái)越小。在某一領(lǐng)域《比如說(shuō)貼膜、音響等)特別專業(yè)的服務(wù)商會(huì)得到更大的發(fā)展空間。

這一行業(yè)的進(jìn)入條件會(huì)更高這一市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，除非有雄厚的資金去進(jìn)行購(gòu)并，否則很難打破由很多連鎖網(wǎng)絡(luò)組成的這張大網(wǎng)。這一市場(chǎng)在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)表現(xiàn)都會(huì)比較穩(wěn)定。

信息技術(shù)的應(yīng)用電子商務(wù)正逐步成為包括PEPBOYS、AUTOZO N E、NAPA等汽車服務(wù)商的一致選擇，電子的虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際的連鎖網(wǎng)絡(luò)及配送網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以不可預(yù)測(cè)的倍數(shù)擴(kuò)大了企業(yè)發(fā)展的空間，美國(guó)人也越來(lái)越習(xí)慣于在電子網(wǎng)絡(luò)上接受服務(wù)并進(jìn)行支付。

二、分析汽車服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1.掃描營(yíng)銷環(huán)境

目前，中國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)主要包括4S店、快修點(diǎn)、汽車美容、汽車用品店。

4S店，服務(wù)齊全，但規(guī)格高，由整車廠家直接的指導(dǎo)和培訓(xùn)，其服務(wù)和維修非常到位，但其由于成本較高，服務(wù)價(jià)格也偏高。但由于目前該行業(yè)的誠(chéng)信體系還不完善，因此4S仍作為汽車服務(wù)的主要服務(wù)提供商。

快修店目前比較多，但真正連鎖店比較少，主要是規(guī)模還不大，無(wú)法達(dá)到盈虧平衡店，因此許多店都是采用低成本的配件和服務(wù)，質(zhì)量和服務(wù)難以保障。無(wú)法提供專業(yè)的品牌服務(wù)。

汽車美容都以單一店為主，主要就是洗車，條件好的店能同時(shí)提供打蠟，漆面修補(bǔ)等工作，但都是低質(zhì)量的。

汽車用品店目前出現(xiàn)一些連鎖的雛形，如美車飾，其提供出汽車銷售以外的所有服務(wù)，但價(jià)格高，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因還是連鎖規(guī)模未達(dá)到。

而對(duì)于汽車服務(wù)商的對(duì)立面，消費(fèi)者而言，買車后便開始了漫長(zhǎng)的使用歷程。當(dāng)前中國(guó)的有車者族已經(jīng)不再像幾年前一樣，簡(jiǎn)單的根據(jù)市場(chǎng)的導(dǎo)向來(lái)決定自己的采購(gòu)，而更多的是滿足個(gè)性化的需求。在整車質(zhì)量已得到大幅度的提高的同時(shí)，人們已不滿足于價(jià)廉物美，更看重整車的維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量和成本。

作為汽車服務(wù)公司而言，在這個(gè)迅速發(fā)展的市場(chǎng)中立足，建立起誠(chéng)信、貼心、合理的服務(wù)(這也與現(xiàn)在某些汽車廠商追求顧客滿意度的概念一致)，并建立起品牌將有助于與汽車廠商進(jìn)行合作，并謀求更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

2.分析消費(fèi)者行為

首先，國(guó)內(nèi)廠商與國(guó)外廠商所面對(duì)的客戶是不一樣的。中國(guó)大部分的消費(fèi)者是第一次買車，他們對(duì)車的概念、對(duì)車的理解、對(duì)車的想法往往是不成熟的。因此，在汽車養(yǎng)護(hù)時(shí)，維修工程師能和車主進(jìn)行充分的解釋和傳授經(jīng)驗(yàn)，更容易引起車主的好感，維持客戶的忠誠(chéng)度。

其次，由于現(xiàn)在的買車族中堅(jiān)力量屬于有一定收入實(shí)力的中產(chǎn)階級(jí)，他們的特點(diǎn)是有錢沒(méi)時(shí)間，因此，有效建立起與車主的聯(lián)系，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

第三，由于私家車的增加，車主對(duì)維修保養(yǎng)時(shí)使用的零配件有著更高的要求，他們往往寧愿多花些錢來(lái)選用比較正宗的產(chǎn)品。因此，車主對(duì)價(jià)格敏感度有所下降。故我公司對(duì)汽車零部件的選用上必須以誠(chéng)信的態(tài)度，不以短期利益來(lái)犧牲客戶利益。

最后，由于現(xiàn)在的私家車主都屬于事業(yè)小成的中產(chǎn)階級(jí)，都又一定的文化層次，因此，在服務(wù)客戶時(shí)要注重服務(wù)的態(tài)度和禮儀。

3.營(yíng)銷戰(zhàn)略

可以考慮采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)集中戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)者分析

(1)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

目前中國(guó)市場(chǎng)還是以個(gè)體的經(jīng)營(yíng)方式為主，各自為政，服務(wù)公司連鎖還為出現(xiàn)，雖然以連鎖加盟的形式出現(xiàn)了部分品牌，但相對(duì)于百億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)，都不大，并未形成強(qiáng)有力的品牌，對(duì)汽車服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式并不大。

如果參照一下汽車行業(yè)成熟國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的汽車服務(wù)業(yè)大量采用”大賣場(chǎng)”和“便利店”的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在美國(guó)，一大批汽車服務(wù)連鎖企業(yè)已充分發(fā)展，比如，pepboys號(hào)稱是汽車用品行業(yè)的“沃爾瑪”(PepBoy成立于1921年，是美國(guó)唯一一家能為汽車配件市場(chǎng)的整個(gè)四項(xiàng)領(lǐng)域—包括自己動(dòng)手(DIY)、維修服務(wù)(DIFM)、轉(zhuǎn)售(buy-for-resale)和更換輪胎(replacement tires)-提供服務(wù)的配件市場(chǎng)零售與服務(wù)鏈廠商。目前，Pep Boys在美國(guó)36個(gè)州和波多黎各地區(qū)擁有628家店，每家面積近2000平方米，被稱作汽車服務(wù)行業(yè)的沃爾瑪，美國(guó)的汽車連鎖服務(wù)發(fā)展非常迅速，以NAPA、AUTOZ0NE和PEPB0YS為代表的三家汽配連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其配件銷量占據(jù)美國(guó)汽配市場(chǎng)70%。以汽車專業(yè)維修、快速養(yǎng)護(hù)為主的汽車養(yǎng)護(hù)中心和以事故車維修、保險(xiǎn)理賠及緊急事故處理為主的事故車維修中心是美國(guó)汽車連鎖服務(wù)的兩種重要業(yè)態(tài)，也是當(dāng)今美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的主流。

在日本，最大的汽車服務(wù)連鎖店autobacs擁有500多家分店，遍布日本和東南亞。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)合理布點(diǎn)，統(tǒng)一品牌和服務(wù)，可以讓消費(fèi)者更加信任，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、強(qiáng)大的物流支持，也便于管理和降低經(jīng)營(yíng)成本。我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)即將面臨國(guó)外實(shí)力強(qiáng)勁的同行的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成了刻不容緩的事。

(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:汽車制造商

巨大的汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，已使許多汽車制造商看得眼熱。美國(guó)福特公司就明確提出:要把21世紀(jì)的福特變成為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)，福特要為用戶提供全套的服務(wù)。東風(fēng)公司也提出一個(gè)新觀念:用戶買車只花了20%的錢，80%的錢是在其用車過(guò)程中。但是整車公司會(huì)多大程度的控制汽車服務(wù)業(yè)還是未知，目前國(guó)內(nèi)的汽車銷售高增長(zhǎng)，整車還無(wú)暇顧及這一領(lǐng)域，對(duì)于不斷成熟的汽車市場(chǎng)，汽車的后續(xù)服務(wù)不但影響到企業(yè)的品牌，還可能產(chǎn)生后續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。目前整車商通過(guò)整合汽車服務(wù)用品，在4S店推行服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化.已經(jīng)漸漸開始，而且涉及深度養(yǎng)護(hù)、改裝配件、美容等不同服務(wù)內(nèi)容。

(3)客戶市場(chǎng)分析

我國(guó)的汽車行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段。由調(diào)查公司和媒體發(fā)起的最新調(diào)查結(jié)果表明:如果消費(fèi)環(huán)境寬松，大城市將有8.4%的家庭在半年內(nèi)買車，11.8%的家庭在1至2年內(nèi)買車，33%的家庭在3年內(nèi)買車。

目前未來(lái)可以發(fā)展的領(lǐng)域，包括遠(yuǎn)距離汽車診斷、汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控、銷售商系統(tǒng)整合。如遠(yuǎn)距離診斷，汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控等，雖然客戶存在潛在的需求動(dòng)機(jī)，但現(xiàn)在科技發(fā)展技術(shù)還不可能達(dá)到由信息系統(tǒng)來(lái)解決這樣水平。如果換一個(gè)角度息考，汽車服務(wù)公司指定專人對(duì)客戶的汽車進(jìn)行定期服務(wù)保養(yǎng)，對(duì)客戶汽車的保養(yǎng)維修都了如指掌的話，通過(guò)現(xiàn)代化的通訊手段對(duì)客戶的汽車故障進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，作為替代需求可以在一定程度上滿足客戶。

三、汽車服務(wù)公司的戰(zhàn)略考慮

下面我們針對(duì)目前最有潛力的中產(chǎn)階級(jí)為定位，討論如何規(guī)劃汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司。

1.汽車服務(wù)業(yè)公司的目標(biāo)市場(chǎng)分析

這里引用新華信關(guān)于汽車購(gòu)買幾個(gè)方面的調(diào)查數(shù)據(jù)。首先，看半年內(nèi)購(gòu)車的消費(fèi)者調(diào)查(附圖)?？梢姡谫I車過(guò)程中最看重三項(xiàng)內(nèi)容分別是“銷售商展廳的硬件設(shè)施條件”，“售后跟蹤服務(wù)”，以及“人員專業(yè)知識(shí)”;其次是“定價(jià)及付款服務(wù)”，“初始車況”，“接待階段服務(wù)”以及“提車環(huán)節(jié)”?？梢娔壳跋M(fèi)者對(duì)汽車的品牌、車型已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，在買車是往往已經(jīng)決定了所需的車型，因此對(duì)銷售商和售后服務(wù)更為看重。

再來(lái)看售后跟蹤服務(wù)，新華信連續(xù)3年的滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，車主對(duì)于這一項(xiàng)的看重程度正在逐年提升。售后跟蹤包含對(duì)服務(wù)投訴的處理、定期提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)與免費(fèi)檢測(cè)和對(duì)使用中的問(wèn)題進(jìn)行解答等。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車已經(jīng)成為他們除住房以外最大的一項(xiàng)投資，新華信另有調(diào)查顯示，近70%的車主為首次購(gòu)買轎車，他們對(duì)于汽車的相關(guān)知識(shí)和使用技能還比較匾乏，完善的售后跟蹤服務(wù)體系，對(duì)他們使用中的問(wèn)題進(jìn)行解答，可以解除車主們的后顧之憂。

這里再做一個(gè)對(duì)比東京汽車保有量達(dá)到了800萬(wàn)輛，而北京300萬(wàn)，因此，隨著汽車的普及化，售后市場(chǎng)也將隨著汽車保有量同步遞增，這也進(jìn)一步證實(shí)汽車服務(wù)市場(chǎng)存在越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。

2.汽車服務(wù)公司的服務(wù)特色

首先，有針對(duì)的突出汽車售后服務(wù)方面的專業(yè)化、服務(wù)的特色化，管理的平臺(tái)化，使之成為轎車銷售商與消費(fèi)者之間緊密的橋梁。特色服務(wù)中，可以通過(guò)提供一對(duì)一的貼身服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更加周到細(xì)致、專業(yè)化的服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo)，如采取車管家、汽車改造美容、汽車俱樂(lè)部等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

車輛維修、保養(yǎng)的貼身的“管家式”服務(wù)以前往往面對(duì)高檔的客戶群，但電子平臺(tái)(包括遠(yuǎn)程登錄、電子診斷)等手段可以節(jié)省管家式服務(wù)的人力成本，可以覆蓋到更廣的客戶群。在目前的情況下，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭不斷壯大，他們具備購(gòu)買轎車的能力，但是不具備全面維修保養(yǎng)轎車的能力和時(shí)間。我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就是要解決中產(chǎn)階級(jí)這方面的矛盾，使他們從接到鑰匙的一刻開始，就能有“一對(duì)一”的貼身“車管家”為他們提供全方位的服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是使車主除了享受駕駛的樂(lè)趣之外消除一切后顧之憂。其服務(wù)內(nèi)容包括:a.汽車保養(yǎng)服務(wù)，在建立并采用具有高度針對(duì)性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在車主還沒(méi)有意識(shí)到要進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候提醒車主進(jìn)行相關(guān)的保養(yǎng)，在車主意識(shí)到要保養(yǎng)的時(shí)候給車主提供最具有性價(jià)比的服務(wù)，這是這項(xiàng)服務(wù)的指導(dǎo)思想。b.汽車維修服務(wù)，在車輛保險(xiǎn)已經(jīng)確定的情況下，通過(guò)與技術(shù)過(guò)硬的維修站簽定服務(wù)協(xié)議的方式，快速車主進(jìn)行維修、保險(xiǎn)理賠等工作，主要包含以下內(nèi)容:為替顧客節(jié)約寶貴的時(shí)間，開展事故維修、車險(xiǎn)鑒定的，事故現(xiàn)場(chǎng)緊急接送等服務(wù);常規(guī)故障分析診斷與維修，盡可能的替顧客節(jié)約維修費(fèi)用和零件更換的費(fèi)用;常見車輛使用問(wèn)題解決方法免費(fèi)培訓(xùn)，例如如何在車輛電力不足的情況下借電啟動(dòng).車輛過(guò)熱情況下的應(yīng)急降溫等。

其次服務(wù)對(duì)象的細(xì)分化。面對(duì)高檔車的服務(wù)對(duì)象，其定位是與為轎車企業(yè)一起提升品牌的滿意度與忠誠(chéng)度，提供事無(wú)巨細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù):面對(duì)日益壯大的中產(chǎn)階級(jí)家庭，提供滿意與驚喜，在服務(wù)的同時(shí)與車主分享維修的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，駕駛的理念等，安車樂(lè)業(yè)、享受生活;面對(duì)低端的用戶.主要提供的服務(wù)是方便，快捷。相對(duì)與這3種定位。中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)是最大的，也是最有發(fā)展空間的。 針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的需求，可以做進(jìn)一步分析，如目前的情況下，即使生產(chǎn)廠商能開展定單式的生產(chǎn)，也不能滿足大部分中產(chǎn)階級(jí)的車主對(duì)車輛配置、外觀、性能等多方面的日益加劇的個(gè)性化需求，于是部分車主自己動(dòng)手，造成車輛產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患;另一方面，由于汽車更新?lián)Q代的加快，面對(duì)轎車生產(chǎn)企業(yè)更加豐富的選裝配置，卻很難再更新自己的配置，從而造成車輛的相對(duì)貶值。并且隨著消費(fèi)者對(duì)車輛的進(jìn)一步熟悉，改裝改造服務(wù)的需求將越來(lái)越大。針對(duì)這種情況，可按照顧客需求來(lái)提供車輛美容與個(gè)性化改裝、酉己置升級(jí)等服務(wù)。

由于我國(guó)的部分地區(qū)剛剛進(jìn)入轎車家庭化的階段，因此許多車主在車輛使用上也存在許多疑惑和困難，例如正確駕駛習(xí)慣的培養(yǎng)、冰雪路面的操控技術(shù)等。另一方面，許多中產(chǎn)階級(jí)車主在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的駕駛之后對(duì)駕駛樂(lè)趣提出更高的要求，如高速情況下的緊急變線如何操作等。同時(shí)，由于中產(chǎn)階級(jí)的工作需要，許多人經(jīng)常需要提供司機(jī)服務(wù)。

最后是誠(chéng)信問(wèn)題，在市場(chǎng)為成熟時(shí)，誠(chéng)信一直是一個(gè)公司發(fā)展的利器。其建設(shè)也要付出額外的成本，但誠(chéng)信的建設(shè)作為服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略是必須的。以“誠(chéng)信至上、服務(wù)第一、倫理經(jīng)營(yíng)”的態(tài)度對(duì)待資金監(jiān)護(hù)人、顧客及社會(huì)其他團(tuán)體。利益的增長(zhǎng)是建立在利益有關(guān)單位的基礎(chǔ)之上，是建立在顧客滿意、消費(fèi)增值的基礎(chǔ)之上的，是建立在與公司經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的品牌、管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部平臺(tái)，以及實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)和工作籌建。

3.汽車服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

根據(jù)調(diào)查，買車族的大多數(shù)人都具有較高的消費(fèi)能力，對(duì)新事物接受較快，因此利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為服務(wù)溝通的主要手段，同時(shí)，某些增值服務(wù)如車輛定位，需要IT技術(shù)的支持。前面探討過(guò)中產(chǎn)階級(jí)是目標(biāo)客戶群眾很大的一部分，而這一部分大多以青壯年為主，這一代是互聯(lián)網(wǎng)的一代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟識(shí)和依賴，為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立溝通渠道提供很好的基礎(chǔ)。目前設(shè)想的服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的主要子系統(tǒng)如下圖:

各個(gè)系統(tǒng)的功能大致如下:

(1)市場(chǎng)推廣系統(tǒng):這是服務(wù)技術(shù)平臺(tái)中最核心的功能之一，在起步階段，幾乎不可能直接投放大量的平面廣告，因此需要采取IT技術(shù)來(lái)讓目標(biāo)客戶了解我們的服務(wù)。這個(gè)系統(tǒng)包括以下功能:

A.電子郵件營(yíng)銷:系統(tǒng)可以在網(wǎng)上收集電子郵件，也可以購(gòu)買相應(yīng)的電子郵件列表，并自動(dòng)抽取我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)廣告發(fā)送給客戶，以及對(duì)客戶的回復(fù)進(jìn)行自動(dòng)分類和處理;

日.鏈接交換:通過(guò)與汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)廠商建立合作伙伴關(guān)系，交換廣告和公司鏈接，統(tǒng)計(jì)流量，并向某些廠商收取廣告費(fèi)用;

C.短信營(yíng)銷:通過(guò)短信群發(fā)推薦產(chǎn)品。

(2)客戶服務(wù)系統(tǒng)。主要作為客戶接受服務(wù)的追溯，并提供客戶遠(yuǎn)程登錄了解自己車輛的使用保養(yǎng)情況，以及需要做的服務(wù)。并提供菜單式選擇和遠(yuǎn)程預(yù)定。本系統(tǒng)提供以下功能:

A.客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理

B客戶消費(fèi)行為分析

C.客戶投訴處理

D.客戶回訪管理

(3)增值系統(tǒng)。可以提供銷售保險(xiǎn)公司、配件、金融服務(wù)、二手車交易等各種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，客戶可以在這個(gè)平臺(tái)上選擇和定制產(chǎn)品與服務(wù)組合，供應(yīng)商也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向客戶推薦產(chǎn)品。它主要包括以下功能:

A.供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)管理

B.客戶需求自動(dòng)分析

C.客戶積分管理

D.促銷管理

(4)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。用于和供應(yīng)商以及客戶結(jié)算，方便支付手段，并管理內(nèi)部的帳務(wù)工作，并進(jìn)行利潤(rùn)指標(biāo)分析，尋找增長(zhǎng)較快、利潤(rùn)較豐厚的業(yè)務(wù)類型。

(5)呼叫中心系統(tǒng)。是客戶服務(wù)系統(tǒng)的支持平臺(tái)，提供電話、電子郵件、短消息的綜合接入服務(wù)，其業(yè)務(wù)層包括電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等。

篇10

1、在全省范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國(guó)健康管理市場(chǎng)的占有率，力爭(zhēng)渠道市場(chǎng)占有率達(dá)到80％。

2、運(yùn)用直營(yíng)、商這種現(xiàn)代化市場(chǎng)拓展方式，迅速擴(kuò)大健康管理公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，全面拓展全省13個(gè)地級(jí)市場(chǎng)。

3、樹立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度，用3年時(shí)間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。

4、把健康管理公司建設(shè)成一個(gè)專門為方培養(yǎng)健康管理服務(wù)市場(chǎng)各方面專業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓(xùn)、營(yíng)銷、管理為主。

5、把健康管理公司建設(shè)成全省各級(jí)醫(yī)院市場(chǎng)部的外設(shè)機(jī)構(gòu)，即承擔(dān)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)需求。

為確保營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個(gè)階段：

第一階段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4－5個(gè)樣地級(jí)樣板市場(chǎng)。

第二階段：2008年1月－2008年7月穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎(chǔ)上，再建成8－10個(gè)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗(yàn)。

第三階段：2008年8月－2009年8月快速發(fā)展階段，各級(jí)市場(chǎng)銷售額迅速增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，健康管理公司在全國(guó)范圍有一定的知名度，力爭(zhēng)成為全國(guó)健康管理行業(yè)的第一品牌。

二、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃原則

營(yíng)銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)的分析，并結(jié)合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：

1、正本清源，渠道（醫(yī)院渠道）入手

如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實(shí)處。

找到渠道這個(gè)切入點(diǎn)，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實(shí)的第一品牌。

2、因地制宜

（1）充分利用全國(guó)健康教育協(xié)會(huì)的影響力；

（2）充分利用全國(guó)地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢(shì)；

（3）充分利用長(zhǎng)沙市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3、重點(diǎn)突破。

（1）集中人力、物力、財(cái)力于有限的目標(biāo)市場(chǎng)，避免四面出擊，分散力量。

（2）重點(diǎn)在于樹立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。

三、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定

（一）市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選定

健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)以心理因素和行為因素為細(xì)分依據(jù)。

心理因素主要考慮消費(fèi)者生活格調(diào)、健康價(jià)值觀；

行為因素主要考慮消費(fèi)者購(gòu)買健康管理公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，所追求的利益，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，選定首批區(qū)域市場(chǎng)、團(tuán)體客戶為目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略

采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

從全國(guó)、全行業(yè)來(lái)看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，宜集中力量于少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟(jì)條件比較好的城市及銀行、保險(xiǎn)公司為目標(biāo)市場(chǎng)，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場(chǎng)取得有利地位。

（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略

分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無(wú)形產(chǎn)品

1、有形產(chǎn)品

指具體的健康管理公司產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實(shí)用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實(shí)用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區(qū)別開，給人留下鮮明的個(gè)性和印象。

（2）產(chǎn)品差異化策略

①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國(guó)省健康教育協(xié)會(huì)的整體優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑渠道的廣度與深度（具體見醫(yī)院渠道支持）。

②在產(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費(fèi)者的愛好，不同區(qū)域市場(chǎng)的健康需求特色，可設(shè)計(jì)、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護(hù)理等。

③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場(chǎng)占有率，為商（或機(jī)構(gòu)）獲取利潤(rùn)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。

（3）產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹立健康管理公司品牌形象，既可節(jié)省包裝費(fèi)用，又可擴(kuò)大健康管理公司的影響。

2、無(wú)形產(chǎn)品

指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營(yíng)的一整套管理模式，品牌的使用權(quán)。

（四）價(jià)格戰(zhàn)略

1、針對(duì)中低端消費(fèi)者求實(shí)、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務(wù)方面的方便、快捷、實(shí)惠的品牌形象，采用單品定價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的策略。

2、針對(duì)高端消費(fèi)者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續(xù)管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)行優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略。

同時(shí)，密切注意市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格和產(chǎn)品政策，但一年內(nèi)不超過(guò)一次。

（五）市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略

根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，可采取不同的渠道加盟模式。

第一種，所有團(tuán)隊(duì)和貨幣由人投資，人支付加盟費(fèi)、區(qū)域市場(chǎng)保證金，人享受利益與健康管理公司相關(guān)市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無(wú)形資產(chǎn)即“全國(guó)健康管理公司”品牌投資，加盟費(fèi)中包括特許方對(duì)受許方部分人員培費(fèi)和市場(chǎng)拓展支持費(fèi)及相當(dāng)于一定比例加盟費(fèi)用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營(yíng)業(yè)額的一定百分比收取特許使用費(fèi)。

渠道發(fā)展的后期，特許方只負(fù)責(zé)健康管理公司系列產(chǎn)品的開發(fā)，品牌的管理，醫(yī)院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專業(yè)人才培訓(xùn)等工作。

（六）市場(chǎng)推動(dòng)戰(zhàn)略

1.運(yùn)用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，運(yùn)用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來(lái)展示健康管理的健康色和價(jià)值，提高健康管理的大眾意識(shí)，同時(shí)將健康管理公司品牌推介給大眾。

廣告戰(zhàn)略分為三步：

第一步：找準(zhǔn)切入點(diǎn)。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費(fèi)者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng)業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費(fèi)者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標(biāo)和品牌，擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個(gè)階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢(shì)，尤其可以利用對(duì)外廣播電臺(tái)、電視中的健康欄目。

第二步：保牌，加深消費(fèi)者印象，鞏固已有的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)潛力，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買，此時(shí)廣告費(fèi)用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點(diǎn)。

第三步：提升品牌，通過(guò)第一、第二步，健康管理公司已成為區(qū)域性名牌，公司實(shí)力增加，此時(shí)，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時(shí)加強(qiáng)電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強(qiáng)勢(shì)媒體，廣告費(fèi)用、頻率都要提高，給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢(shì)品牌印象，最終成為真正的名牌。

2.積極展開各種公關(guān)活動(dòng)，舉辦多種專題活動(dòng)，將招商工作開展起來(lái)，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行（或特許）加盟說(shuō)明會(huì)”。

3.做好與各大銀行和保險(xiǎn)公司的公共關(guān)系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。

4.印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁(yè)，在目標(biāo)市場(chǎng)POP廣告，擴(kuò)大健康管理公司的知名度。

（七）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模，新產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)占有率等方面處于主導(dǎo)地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)采取市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時(shí)刻保持自已的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格防范市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻，為此可采取如下策略：

1.強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出自身的市場(chǎng)領(lǐng)先者地位，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者象。2.擴(kuò)大總市場(chǎng)策略。提高健康管理的市場(chǎng)地位，提高健康管理的市場(chǎng)需求總量，從而提高健康管理公司服務(wù)產(chǎn)品的需求量。

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。

3.質(zhì)量管理策略。一定要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。

4.不斷創(chuàng)新策略。為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術(shù)運(yùn)用，以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷效益等方面的先驅(qū)。

四、營(yíng)銷支持戰(zhàn)略

（一）、渠道支持戰(zhàn)略

1、公司對(duì)醫(yī)院渠道支持的戰(zhàn)略定位

協(xié)助醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)。

2、公司對(duì)醫(yī)院渠道支持的基本目標(biāo)

（1）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院臨床醫(yī)技科室和廣大居民之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道；

（2）、協(xié)助醫(yī)院在周邊半徑三十公里內(nèi)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面、品牌影響力最大；

（3）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)醫(yī)生、特色?？圃趨^(qū)域范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的知名度和影響力。

（4）、協(xié)助醫(yī)院的醫(yī)保病人衛(wèi)生消費(fèi)穩(wěn)定，對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度高；非醫(yī)保病人比例逐年上升，對(duì)醫(yī)院依賴程度高。

3、我們?cè)谂c醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接時(shí)的主要工作內(nèi)容

（1）、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；

（2）、協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度；

（3）、撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，幫助醫(yī)院市場(chǎng)部與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)；

（4）、幫助醫(yī)院市場(chǎng)部建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

（5）、幫助醫(yī)院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

（6）、與醫(yī)院市場(chǎng)部通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度；

（7）、與醫(yī)院協(xié)同加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助；

（8）、與醫(yī)院市場(chǎng)部結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

（9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；

（10）、協(xié)助醫(yī)院通過(guò)各種形式做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。

（11）、與醫(yī)院市場(chǎng)部一起抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

（12）、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。

（13）、幫助醫(yī)院建立協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診斷機(jī)制。

（二）、網(wǎng)絡(luò)支持

1、全面縱深網(wǎng)站的服務(wù)功能

（1）、健康管理公司應(yīng)建立多種智能化服務(wù)平臺(tái)，整合醫(yī)藥健康資源，在醫(yī)院與患者互動(dòng)交流的過(guò)程中，幫助大眾實(shí)現(xiàn)部分疾病的自我診斷與健康咨詢，推動(dòng)全民健康教育和健康促進(jìn)，是傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。

（2）、健康管理公司應(yīng)建立獨(dú)特服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)：充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)“海量存儲(chǔ)－超級(jí)鏈接－雙向互動(dòng)－無(wú)線網(wǎng)絡(luò)便攜、移動(dòng)”等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造智能化專家系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數(shù)字信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)百科全書式地跨時(shí)空傳播。

（4）、健康管理公司網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)醫(yī)院與患者互動(dòng)獲取的準(zhǔn)確信息和咨詢服務(wù)的范圍、深度、方法和目標(biāo)，對(duì)中西醫(yī)學(xué)藥體系和健康促進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行梳理和整合，成為傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。

（5）、我們的服務(wù)范圍：

克服大眾在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的弱勢(shì)和障礙，幫助他們實(shí)現(xiàn)一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時(shí)去醫(yī)院就診的時(shí)機(jī)、妥善應(yīng)對(duì)，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對(duì)自身健康管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)，

同時(shí)依托現(xiàn)代化的IT技術(shù)平臺(tái)，針對(duì)每個(gè)客戶的不同的危險(xiǎn)因素，通過(guò)Email、電話、短信、健康促進(jìn)活動(dòng)和健康講座等方式給予針對(duì)性指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，調(diào)動(dòng)患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時(shí)為廣大老百姓提供預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約手術(shù)和預(yù)約住院等一系列健康管理服務(wù)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人才的支持

要將以上幾個(gè)方面落到實(shí)處我們應(yīng)逐步加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人員力量

3、加強(qiáng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)推廣

協(xié)助各聯(lián)盟醫(yī)院建立網(wǎng)站。并通過(guò)品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門戶網(wǎng)站以及社科期刊、晚報(bào)、晨報(bào)等，全面鎖定終端用戶，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。同時(shí)，總部還將與國(guó)內(nèi)著名生活期刊、電視臺(tái)生活欄目等通力合作，以專版、專訪的形式與社會(huì)流行趨勢(shì)和流行話題緊密銜接，通過(guò)媒體的運(yùn)作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務(wù)新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號(hào)召力和美譽(yù)度，全面策應(yīng)各級(jí)地方市場(chǎng)全方位、科學(xué)、專業(yè)的介入市場(chǎng)。

（三）其他支持

1、強(qiáng)勢(shì)品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來(lái)的影響力及品牌效應(yīng)?？偛繉⑻峁┙y(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運(yùn)作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關(guān)部門以及健康機(jī)構(gòu)組織參與主辦有關(guān)大型社會(huì)活動(dòng)，合作成員享受由此帶來(lái)的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。

2、完善管理支持：總部將為各級(jí)合作伙伴提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓(xùn)，傳授科學(xué)管理模式，規(guī)范并完善市場(chǎng)的管理模式，使其更具號(hào)召性、權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。同時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)努力幫助和協(xié)調(diào)解決合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。

3、鼎力市場(chǎng)支持：總部堅(jiān)持細(xì)分市場(chǎng)，執(zhí)行嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)政策，保證合作成員在同一地區(qū)僅此一家，以確保乙方的市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)。結(jié)合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務(wù)遍及全省的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形式多樣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，加強(qiáng)及擴(kuò)大合作成員的市場(chǎng)影響力。

4、專業(yè)技術(shù)支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當(dāng)?shù)胤?wù)站點(diǎn)、全省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、求醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)系統(tǒng)。并負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，掃除所有技術(shù)上的障礙，讓合作成員不懂技術(shù)一樣賺。

5、知名專家支持：總部將所擁有的院士、專家、教授等重量級(jí)人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內(nèi)專家的全力支持。