導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通交流技術(shù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點(diǎn)、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。②有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)患配合促進(jìn)護(hù)理效果。⑧有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識(shí)，從而改變患者的意識(shí)，影響其行為，⑤有利于及時(shí)準(zhǔn)確地了解患者的身心狀況，為護(hù)理提供正確信息。

2 溝通交流知識(shí)的培訓(xùn)

我院護(hù)理部舉行整體護(hù)理培訓(xùn)班，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干授課，授課內(nèi)容包括：溝通交流技巧、溝通與護(hù)患糾紛、溝通交流與人際關(guān)系等。并舉行責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)和患者最滿意的護(hù)士交流會(huì)及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護(hù)士都了解面對(duì)不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術(shù)室的應(yīng)用

3.1 手術(shù)室護(hù)士與患者的交流技巧

手術(shù)室護(hù)士的重要角色功能之一是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量的手術(shù)全期護(hù)理，提供人文關(guān)懷和心理護(hù)理，使患者在整個(gè)圍手術(shù)期感到溫暖與安全。而人文關(guān)懷與心理護(hù)理必須通過溝通交流來實(shí)現(xiàn)。手術(shù)室護(hù)士與患者的溝通交流主要發(fā)生在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后3個(gè)階段。

3.1.1 術(shù)前訪視患者 有學(xué)者報(bào)道：臨近手術(shù)的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對(duì)千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對(duì)性進(jìn)行有效的溝通交流。手術(shù)室巡回護(hù)士術(shù)前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉及手術(shù)，并示范、指導(dǎo)訓(xùn)練，告知患者簡(jiǎn)要的手術(shù)過程，手術(shù)前后注意事項(xiàng)。同時(shí)通過視覺、觸覺與患者進(jìn)行形體語言溝通，針對(duì)患者存在的術(shù)前心理問題給予針對(duì)性鼓勵(lì)、疏導(dǎo)幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術(shù)室護(hù)士大方、熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態(tài)積極配合手術(shù)，這對(duì)手術(shù)的順利完成起到至關(guān)重要的作用。曾有資料報(bào)告手術(shù)室護(hù)士術(shù)前進(jìn)行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術(shù)日術(shù)前心理疏導(dǎo) 患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉醫(yī)生、洗手護(hù)士，以病歷和手術(shù)通知單作為溝通交流的指南，了解其術(shù)前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進(jìn)一步針對(duì)性地給予術(shù)前安慰和心理指導(dǎo)，并及時(shí)為患者保暖，調(diào)整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時(shí)幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調(diào)節(jié)室溫。麻醉時(shí)站在患者身邊，協(xié)助擺放和保持麻醉?？梢晕兆』颊叩氖只蚍黾绮浚够颊攉@安全感，通過恰當(dāng)?shù)男误w語言來增強(qiáng)患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學(xué)者認(rèn)為溝通時(shí)面部表情和身體語言傳遞出的關(guān)心比語言更重要。對(duì)于急診手術(shù)患者，手術(shù)室護(hù)士用數(shù)分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點(diǎn)，了解患者一般情況。根據(jù)資料如患者職業(yè)籍貫等進(jìn)行交談，這樣容易拉近患者與護(hù)士的距離，患者會(huì)樂意與護(hù)士交談，并能從中得到鼓勵(lì)和安慰，調(diào)整好情緒，積極配合完成各項(xiàng)操作促進(jìn)手術(shù)順利完成。

3.1.3 術(shù)后隨訪 術(shù)后2～3d，手術(shù)室護(hù)士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理工作改進(jìn)。

3.2 手術(shù)室護(hù)士與外科醫(yī)生的溝通

手術(shù)室護(hù)士的另一角色功能是配合外科醫(yī)生完成手術(shù)，提供技術(shù)上的服務(wù)。外科醫(yī)生對(duì)手術(shù)室的評(píng)價(jià)是衡量手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。因此，應(yīng)重視與外科醫(yī)生的溝通，醫(yī)護(hù)人員的默契配合是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量護(hù)理的間接方式，直接影響治療效果。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)掌握?？浦R(shí)，熟悉新技術(shù)。技術(shù)精湛是醫(yī)護(hù)默契配合的前提，也是作好醫(yī)生好助手的秘密武器，更是良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要條件，我院手術(shù)室2001年開始實(shí)行手術(shù)?？平M，提高了?？剖中g(shù)的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)護(hù)溝通提供專業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對(duì)于新開展的手術(shù)，對(duì)手術(shù)步驟及特殊要求在術(shù)前應(yīng)作好溝通，以免產(chǎn)生分歧而延長(zhǎng)手術(shù)時(shí)間，增加患者痛苦，在手術(shù)中，對(duì)術(shù)中術(shù)式的改變及術(shù)中患者的病情變化，要及時(shí)作好溝通，為搶救患者爭(zhēng)取時(shí)間。

3.3 手術(shù)室護(hù)士與麻醉醫(yī)生的溝通

與麻醉醫(yī)生的溝通亦是手術(shù)室護(hù)士不可忽視的問題，麻醉成功是手術(shù)順利進(jìn)行的前提，而護(hù)士與麻醉醫(yī)生的協(xié)同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術(shù)全程均要通力合作。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)持有這樣的一個(gè)理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個(gè)相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫(yī)生是最親密的工作伙伴。思想上應(yīng)將其視為一整體，凡事要協(xié)調(diào)商量好在分工明確的前提下，在實(shí)際工作中互相協(xié)作，在工作與生活與麻醉醫(yī)生互相交流、協(xié)作、增進(jìn)相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。同臺(tái)手術(shù)的護(hù)士尊重麻醉醫(yī)生，多向他們請(qǐng)教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護(hù)士長(zhǎng)與麻醉科主任、住院總麻醉醫(yī)生應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)商，作好手術(shù)調(diào)配和工作安排。

篇2

【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語言溝通;技巧

護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢(shì),外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正常或有腫大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對(duì)側(cè)輸卵管。對(duì)有生育要求的年輕婦女,如對(duì)側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場(chǎng)語 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場(chǎng)語是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對(duì)患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對(duì)病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語言交流時(shí),要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護(hù)士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對(duì)宮外孕患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性的語言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無論對(duì)治療還是休養(yǎng),對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時(shí),要注視對(duì)方的眼睛或面部,以表示真誠(chéng),注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點(diǎn)頭、微笑等來表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說話時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長(zhǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。

篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銀行 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)

是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實(shí)現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對(duì)稱的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動(dòng)，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容

第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。

第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開聯(lián)席會(huì)議。議題包括行業(yè)主管部門通報(bào)政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對(duì)政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場(chǎng)信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)及時(shí)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會(huì)議根據(jù)成員單位需求分專題隨時(shí)召開。

第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理，聽取金融管理部門對(duì)地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開工作會(huì)議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問題，制訂工作方案并聯(lián)合推動(dòng)實(shí)施。幫助銀行與金融管理部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問題。（2）加強(qiáng)金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，聽取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問題，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會(huì)的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對(duì)接公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺(tái)服務(wù)功能，及時(shí)交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺(tái)，方便成員單位及時(shí)交流信息。

第五，建立獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和政銀企風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制。會(huì)同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報(bào)告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過定量、定性分析，評(píng)價(jià)銀行對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵(lì)銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義

（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流

進(jìn)一步強(qiáng)化政府對(duì)銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺(tái)，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對(duì)接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息快速通道。

（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融服務(wù)

引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行信貸資金服務(wù)本市重大項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。鼓勵(lì)和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會(huì)民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。

（三）有利于鼓勵(lì)和支持銀行根據(jù)客戶需求開發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新

積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性。

（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平

聯(lián)合人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極組織在京銀行開展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升整個(gè)行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，營(yíng)造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)

進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類企業(yè)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開展銀行與企業(yè)之間的交流活動(dòng)，深化銀行業(yè)對(duì)北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)金融與北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵(lì)和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開聯(lián)席會(huì)議，不定期依小組成員需要組織召開聯(lián)席會(huì)議，整理并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯(lián)席會(huì)議等。

五、目前政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的狀況

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溝通作為人類交流的重要途徑，是信息傳遞的一種手段，同時(shí)也是一種語言運(yùn)用藝術(shù)，尤其對(duì)于90后高校輔導(dǎo)員而言，由于這些年輕的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，加之自身也處于性格張揚(yáng)的年紀(jì)，因此在與年齡差異較小的學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，易出現(xiàn)一些矛盾問題，這對(duì)高校輔導(dǎo)管理工作造成了一定的影響，因此加強(qiáng)90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通要點(diǎn)探究十分必要。

2熟知學(xué)生時(shí)代特征，強(qiáng)化溝通基礎(chǔ)

在90后高校輔導(dǎo)員與00后甚至同樣為90后的學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，輔導(dǎo)員為了能夠構(gòu)建良好的溝通基礎(chǔ)，就必須要更加清楚熟知學(xué)生的時(shí)代特征，這樣才能提升溝通效果。結(jié)合筆者的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將現(xiàn)下的大學(xué)生時(shí)代特征歸結(jié)為以下三點(diǎn)，首先是依賴性與獨(dú)立性并存，現(xiàn)下大學(xué)生以獨(dú)生子女家庭居多，由于受到了過多的溺愛，因此生活自理能力較差，對(duì)于父母的依賴性比較強(qiáng)，但是這些學(xué)生又十分張揚(yáng)個(gè)性，渴望獨(dú)立獨(dú)行，因此90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)，要明確學(xué)生這一特征，不對(duì)學(xué)生做出過多的打擾，但是要教會(huì)他們?nèi)绾闻c同學(xué)室友相處。其次是熱情、開放、沉默性格并存，現(xiàn)下的大學(xué)生多數(shù)都是熱情奔放、能言善辯的，但是也還存在部分學(xué)生沉默寡言、不善言辭，因此90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流時(shí)，要善于分析學(xué)生的性格特點(diǎn)，有針對(duì)性的與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。最后是追求新鮮，介紹新事物能力強(qiáng)，現(xiàn)下的大學(xué)生處于智能化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、通訊伴隨學(xué)生成長(zhǎng)，因此學(xué)生接受新事物的能力很強(qiáng)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，也要注意采用一些新手段，這樣將會(huì)實(shí)現(xiàn)更加良性的溝通效果。

3掌握良好溝通方法，提升溝通技巧

溝通是一種語言藝術(shù)，尤其的對(duì)于90后高校輔導(dǎo)員而言，若是想要與學(xué)生進(jìn)行更好的交流溝通，就必須要掌握良好的溝通方法，這樣才能在有效的溝通技巧下，實(shí)現(xiàn)最佳的溝通效果。在本文中筆者提出以下三種溝通技巧方法，首先是委婉批評(píng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此90后高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育批評(píng)是不可避免的，但是在批評(píng)過程中必須要找對(duì)技巧方法，要在批評(píng)中對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)做出認(rèn)可與贊揚(yáng)，從而避免打擊學(xué)生的自尊心，同時(shí)要保障批評(píng)的客觀性，并且要在批評(píng)中為學(xué)生指明正確方向，這樣才能真正的讓學(xué)生在批評(píng)中得到受益。其次是適度贊美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的贊美，因此90后高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，要善于運(yùn)用贊美，從而讓學(xué)生感受成功的喜悅，并將這種情感化為動(dòng)力，從而推進(jìn)90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的良性溝通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一種積極因素，對(duì)此偉大的革命家恩格斯就曾經(jīng)說過，幽默是智慧、教養(yǎng)、道德的重要體現(xiàn)，對(duì)于90后高校輔導(dǎo)員而言，能夠巧用幽默，與學(xué)生打成一片，這樣可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的輔導(dǎo)與管理。

4不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升溝通能力

對(duì)于90后高校輔導(dǎo)員而言，由于自身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，因此在與學(xué)生的溝通交流中，往往缺乏必要的溝通交流技巧，這對(duì)院校輔導(dǎo)管理工作造成了一定的影響，為此在終身教育背景下，90后高校輔導(dǎo)員必須要不斷的提升自己，努力學(xué)習(xí)，掌握更多的溝通交流手段，從而實(shí)現(xiàn)自身溝通能力方面的提升。具體而言，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面做起，實(shí)現(xiàn)是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，當(dāng)下時(shí)代多種思想充斥嚴(yán)重，學(xué)生受到的不良誘惑不斷增多，為了能夠?yàn)閷W(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，90后高校輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)更多的政治理論知識(shí)，從而武裝自身的思想，明確自身的政治輔導(dǎo)作用，例如能一針見血的道破普世價(jià)值本質(zhì)，能夠準(zhǔn)確的向?qū)W生闡述普世價(jià)值與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的本質(zhì)區(qū)別，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的主流思想。其次是強(qiáng)化道德修養(yǎng)學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作的建設(shè)者與開拓者，因此輔導(dǎo)員必須要具備較高的道德水平，作為一名90后高校輔導(dǎo)員，要樹立以學(xué)生為本的管理思想，在輔導(dǎo)工作中全心全意為學(xué)生服務(wù)，做好“身正為范”的榜樣，這樣才能用自身的人格魅力強(qiáng)化溝通效果。最后是加強(qiáng)新事物學(xué)習(xí)，現(xiàn)下的大學(xué)生接受新事物能力十分強(qiáng)，因此90后高校輔導(dǎo)員也要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更多的新事物，比學(xué)生更快一步的掌握潮流信息。舉這樣的一個(gè)例子，如對(duì)于90后高校輔導(dǎo)員而言，QQ與電話是溝通聯(lián)系的兩大法寶，但是對(duì)于95后和00后學(xué)生而言，微信、Ins、Twitter等新媒體才是他們活躍的平臺(tái)，為了能夠在溝通中有更多的話題交流，90后高校輔導(dǎo)員就要掌握更多的潮流知識(shí)、信息技術(shù)，這樣才能與學(xué)生進(jìn)行更好的溝通交流。

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關(guān)鍵詞：家園共育 信息化管理模式 模式構(gòu)建

信息技術(shù)的發(fā)展以及在教育教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)幼兒教育產(chǎn)生了深刻的影響，現(xiàn)行的家園溝通方式和內(nèi)容已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代幼兒教育的需求，需要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。促進(jìn)家園共育的信息化建設(shè)既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創(chuàng)新幼兒教育方式，對(duì)提高家園共育的意義和幼兒教學(xué)效果的提高都起到十分重要的作用。

一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構(gòu)建工作

家長(zhǎng)和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在家園共育方面的積極意義，加強(qiáng)溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構(gòu)建工作中。首先，幼兒園要對(duì)教師和家長(zhǎng)對(duì)待信息化建設(shè)的態(tài)度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設(shè)的必要性、可行性和重要意義方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。其次，要注重應(yīng)用培訓(xùn)，幼兒園要定期組織全園教師參與計(jì)算機(jī)自動(dòng)化辦公的培訓(xùn)、多媒體教學(xué)手段培訓(xùn)、簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作培訓(xùn)等，強(qiáng)化幼兒教師的信息化教學(xué)管理水平。另外，讓教師和家長(zhǎng)之間搭建起結(jié)對(duì)互助關(guān)系，為家庭教育指導(dǎo)現(xiàn)代化模式奠定良好基礎(chǔ)。

二、依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建現(xiàn)代家園共育教育平臺(tái)

依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建家園共育平臺(tái)是家園共育信息化管理模式構(gòu)建的重要內(nèi)容。創(chuàng)建幼兒園網(wǎng)站不僅能夠增強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對(duì)外交流和宣傳的力度，對(duì)提高幼兒園教學(xué)質(zhì)量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網(wǎng)站，家長(zhǎng)能夠及時(shí)了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對(duì)幼兒園有著明確的認(rèn)識(shí)。在搭建網(wǎng)站的時(shí)候，注重幼兒園網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的時(shí)候要兼具嚴(yán)肅性和活潑性，既要讓家長(zhǎng)看到幼兒園辦學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的一面，也要讓家長(zhǎng)看到幼兒教育的獨(dú)特性。一般情況下，網(wǎng)站要開設(shè)“教師風(fēng)采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任。其次，幼兒園網(wǎng)站作為家園共育的信息交流平臺(tái)，要開設(shè)“特色活動(dòng)”、“園長(zhǎng)信箱”、“家長(zhǎng)留言”、“親子論壇”等相應(yīng)的版塊，將幼兒園教學(xué)中的一些特色活動(dòng)加入到網(wǎng)站中，尤其是一些親子活動(dòng)，讓沒有參與活動(dòng)的家長(zhǎng)能夠通過圖片和文字對(duì)幼兒活動(dòng)產(chǎn)生興趣，通過“園長(zhǎng)信箱”欄目加強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的溝通交流，通過“家長(zhǎng)留言”家長(zhǎng)可以隨時(shí)提出問題或者是相關(guān)建議，促進(jìn)家園共育效果的提高?！坝H子論壇”是供家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間、家長(zhǎng)與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、溝通交流的平臺(tái)。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網(wǎng)站，但是“園長(zhǎng)信箱”、“家長(zhǎng)留言”等版塊卻形同虛設(shè)，沒有真正的利用起來，教師及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)的提問，并且鼓勵(lì)家長(zhǎng)有意識(shí)的利用這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)幼兒園網(wǎng)站建設(shè)的不斷完善。

三、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)增強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的溝通

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響，幼兒園應(yīng)當(dāng)將多種現(xiàn)代化信息技術(shù)手段進(jìn)行融合，全方位的提升家園共育的針對(duì)性和有效性?，F(xiàn)代信息通訊技術(shù)的應(yīng)用能夠加強(qiáng)家長(zhǎng)參與家園共育的積極性，會(huì)與教師一起共同探討教育教學(xué)。

1.基于電子信箱的“一對(duì)一”交流活動(dòng)

目前幼兒家長(zhǎng)的年齡大都集中在30歲左右，這個(gè)家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)是比較年輕，而且具備一定的計(jì)算機(jī)能力水平，受現(xiàn)代交流方式的影響比較深，因此傳統(tǒng)的電話交流方式已經(jīng)不太能夠滿足家長(zhǎng)的要求，而利用電子郵箱與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不僅能夠適應(yīng)當(dāng)前家長(zhǎng)的信息交流特點(diǎn)要求，而且還具有便捷、明確、不受時(shí)間地點(diǎn)控制的優(yōu)勢(shì)。通過電子郵件，家長(zhǎng)和教師之間能夠搭建起“一對(duì)一”的交流互動(dòng)關(guān)系，交流的內(nèi)容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。

2.運(yùn)用即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與教師的即時(shí)交流

很多孩子的家長(zhǎng)由于工作的關(guān)系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關(guān)于孩子的教育問題，即時(shí)通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機(jī)短信功能以及聊天軟件等與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，尤其是隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，QQ、微信等即時(shí)通訊客戶端增強(qiáng)了交流的及時(shí)性，例如由于突發(fā)狀況需要請(qǐng)假的時(shí)候，家長(zhǎng)可以通過短信、QQ與教師進(jìn)行交流，家長(zhǎng)還可以根據(jù)自身的需要在網(wǎng)上與教師進(jìn)行約談、交流，分享彼此的教育經(jīng)驗(yàn)。通過交流，教師與家長(zhǎng)之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長(zhǎng)都能參與到幼兒園教學(xué)工作中。

3.開通班級(jí)微博促進(jìn)互動(dòng)參與

現(xiàn)代微博已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內(nèi)容豐富以及互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)入微博不僅能夠?yàn)g覽相關(guān)的內(nèi)容，而且還可與隨時(shí)參與話題互動(dòng)、發(fā)表評(píng)論、提出意見，是促進(jìn)家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動(dòng)中的精彩表現(xiàn)瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺(tái)，這樣不僅能夠滿足家長(zhǎng)的自豪感，而且能夠喚醒家長(zhǎng)對(duì)孩子成長(zhǎng)點(diǎn)滴的關(guān)注。

四、結(jié)束語

家園共育信息化能夠促進(jìn)教師與家長(zhǎng)之間的溝通交流，對(duì)提高幼兒教育質(zhì)量具有十分積極的意義。但是同時(shí)家園信息化建設(shè)也受到硬件設(shè)施和教師文化修養(yǎng)等方面的影響，因此在實(shí)際應(yīng)用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應(yīng)當(dāng)與家園共育欄等其他相關(guān)的家園共育方式進(jìn)行緊密的結(jié)合，不斷完善和提高家園共育的教學(xué)效果，為幼兒的健康成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認(rèn)可

當(dāng)汽車銷售成為一個(gè)人的職業(yè)，也就是當(dāng)一個(gè)人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進(jìn)行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對(duì)銷售人員而言都是一次機(jī)遇，如何才能把握好這些機(jī)遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強(qiáng)的溝通能力，發(fā)掘出溝通交流中的技巧，并將其運(yùn)用到與客戶的交流當(dāng)中，讓客戶有一個(gè)愉悅的交流過程，并讓用戶逐步認(rèn)可自己的觀點(diǎn)。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業(yè)績(jī)。因此，熟練掌握與客戶進(jìn)行溝通交流的技巧，發(fā)揮語言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內(nèi)容。以下是與客戶進(jìn)行溝通的幾大技巧。

一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會(huì)遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對(duì)推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對(duì)其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對(duì)客戶的需求對(duì)其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購車的欲望。例如，不同的人對(duì)汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動(dòng)性能必須要好……買車對(duì)于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過程中，應(yīng)當(dāng)耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點(diǎn)

一些客戶在購買汽車之前就對(duì)自己想要購買的車類車型有了詳細(xì)的了解，對(duì)于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進(jìn)行全面介紹即可。還有一種顧客，他們?cè)谫徿囍安⒉涣私飧黝愜囆偷奶卣?，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對(duì)于該類客戶，銷售人員需要對(duì)各類車型進(jìn)行逐一介紹，并在介紹的同時(shí)學(xué)會(huì)察言觀色，觀察顧客神情的細(xì)微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細(xì)說還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時(shí)，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時(shí)，這說明客戶對(duì)該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間，因此可以快速略過，進(jìn)行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現(xiàn)出對(duì)某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號(hào)。此時(shí)，銷售人員就應(yīng)重點(diǎn)介紹該種車型，讓客戶對(duì)其有更深更細(xì)的了解，增強(qiáng)客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對(duì)各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對(duì)地進(jìn)行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績(jī)自然也會(huì)變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對(duì)于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個(gè)銷售員說得再好，客戶也會(huì)懷疑其所言的真實(shí)性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達(dá)到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個(gè)沒有接受過專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時(shí)自信滿滿地說自己會(huì)推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強(qiáng)勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過語言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對(duì)著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。與客戶進(jìn)行交談時(shí)，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個(gè)銷售員自信如此之強(qiáng)，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實(shí)踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強(qiáng)化溝通能力，最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)高升。

參考文獻(xiàn)：

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對(duì)話教學(xué)的教學(xué)方法經(jīng)過幾年的發(fā)展，在英語教學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。英語對(duì)話教學(xué)要求教師尋找合適的話題或素材，創(chuàng)設(shè)不同的對(duì)話情境，為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)能夠相互溝通交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，聽、說為主，讀、寫為輔，讓學(xué)生在教學(xué)過程中模擬真實(shí)的對(duì)話環(huán)境，有助于培養(yǎng)學(xué)生的交際能力和口頭表達(dá)能力。但是一部分教師對(duì)對(duì)話教學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解不夠，在教學(xué)中仍然存在問題和誤區(qū)，這也是當(dāng)前小學(xué)英語教師亟待解決的重要課題。

一、對(duì)話教學(xué)要素分析

1. 對(duì)話教學(xué)的內(nèi)涵。根據(jù)我國(guó)近年來關(guān)于對(duì)話教學(xué)的研究，對(duì)話教學(xué)的內(nèi)涵主要包含兩個(gè)層面：對(duì)話教學(xué)是一種教學(xué)原則和教學(xué)理念，在課堂教學(xué)中要體現(xiàn)學(xué)生的主體性。教師的作用更多是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，而不僅僅是向?qū)W生傳授英語技能和知識(shí)。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)師生之間良好的溝通交流；對(duì)話教學(xué)和其他教學(xué)方法一樣，是一種教學(xué)手段，教師通過對(duì)話教學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

對(duì)話教學(xué)包括三個(gè)因素：教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生和教師，在小學(xué)英語教學(xué)中，教師通過對(duì)話教學(xué)構(gòu)建教學(xué)平臺(tái)，每位學(xué)生都能夠參與到教學(xué)中來，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容提出自己的意見和想法，達(dá)到共同受益的目的。對(duì)話教學(xué)強(qiáng)調(diào)師生之間的溝通交流，教師要在教學(xué)中留給學(xué)生表達(dá)意見、觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

2. 對(duì)話教學(xué)的目的。教學(xué)目的是決定教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容的重要因素，對(duì)話教學(xué)的目的是體現(xiàn)“以人為本”的教育觀念。教學(xué)不只是單純的知識(shí)、技能傳授，而是要充分發(fā)掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。采取恰當(dāng)?shù)拇胧?shí)施對(duì)話教學(xué)，一定能夠改善學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效果，為將學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)人才打下基礎(chǔ)。

3. 對(duì)話教學(xué)的內(nèi)容。在新課改和素質(zhì)教育的大環(huán)境下，對(duì)話教學(xué)的內(nèi)容不應(yīng)僅僅局限于教材，諸如歷史、語文、數(shù)學(xué)等其他領(lǐng)域，只要與英語有關(guān)聯(lián)，對(duì)教學(xué)有積極意義，教師都可以將其作為素材，加入到對(duì)話教學(xué)中來。在教學(xué)中遇到的歷史、地理等方面的內(nèi)容，教師不應(yīng)一筆帶過，而應(yīng)以此為基礎(chǔ)與學(xué)生展開對(duì)話。因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)話教學(xué)的良好效果，教師不僅要對(duì)英語專業(yè)知識(shí)有充分的了解，其他領(lǐng)域的知識(shí)同樣要有所涉及。

二、英語對(duì)話教學(xué)的特點(diǎn)

1. 強(qiáng)調(diào)師生的交流互動(dòng)。傳統(tǒng)英語教學(xué)主要是教師傳授理論知識(shí)，學(xué)生被動(dòng)接受，教師階段性地為學(xué)生講解課后習(xí)題和考試題。這種教學(xué)方式不重視師生之間的溝通交流，只是一個(gè)知識(shí)的單向傳遞過程。對(duì)話教學(xué)不僅要求師生之間互動(dòng)，也要求學(xué)生和學(xué)生之間溝通交流，這樣能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主動(dòng)性和積極性。還可以利用多媒體技術(shù)開展對(duì)話教學(xué)，讓教學(xué)更加生動(dòng)有趣，在保證教學(xué)效率的同時(shí)改善教學(xué)效果。

2. 師生關(guān)系平等。在對(duì)話教學(xué)中，師生關(guān)系平等，教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)英語知識(shí)，學(xué)生也可以針對(duì)教學(xué)內(nèi)容提出自己的意見和觀點(diǎn)。教師不像傳統(tǒng)教學(xué)那樣將自己的意見強(qiáng)加給學(xué)生，學(xué)生能夠感受到自己的主體地位，敢于質(zhì)疑是教學(xué)的重大進(jìn)步。傳統(tǒng)教學(xué)中教師基本不給學(xué)生表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力，學(xué)生個(gè)性發(fā)展受到阻礙。

3. 對(duì)話教學(xué)的建構(gòu)作用。對(duì)于小學(xué)階段的學(xué)生來說，英語對(duì)話教學(xué)具有較強(qiáng)的建設(shè)性和創(chuàng)造性。讓學(xué)生同時(shí)接受母語和英語兩種語言是比較困難的，再加上小學(xué)生對(duì)詞匯、語法等概念不甚了解，如果教師采取填鴨式灌輸理論知識(shí)的方法勢(shì)必會(huì)影響教學(xué)效果，因此教師必須采用創(chuàng)造性的教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)用到實(shí)處。

三、小學(xué)英語對(duì)話教學(xué)的幾種形式

1. 理解型對(duì)話。理解型對(duì)話主要包括學(xué)生與文本、教師與文本之間對(duì)話這兩種形式。學(xué)生和教師對(duì)文本的理解，是英語教學(xué)的重要內(nèi)容。教師與文本的對(duì)話就是教師對(duì)教材內(nèi)容的理解，而學(xué)生與文本的對(duì)話就是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解。

2. 言語型對(duì)話。言語型對(duì)話主要包括生生對(duì)話和師生對(duì)話這兩種形式。言語型對(duì)話教學(xué)是應(yīng)用最為普遍的對(duì)話教學(xué)形式。要保證教學(xué)效果，教師就必須和學(xué)生建立平等關(guān)系，師生之間的溝通交流將會(huì)讓兩者受益；生生對(duì)話的內(nèi)容主要是針對(duì)某個(gè)問題、某種觀點(diǎn)的討論，也可以針對(duì)學(xué)習(xí)方法展開交流，生生對(duì)話對(duì)提高教學(xué)效率有很大幫助，也能夠提高學(xué)生的口頭交際能力。

四、做好小學(xué)英語對(duì)話教學(xué)的策略

1. 做好情境教學(xué)。教師在采用對(duì)話教學(xué)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題就是創(chuàng)設(shè)的情境太多，教師在創(chuàng)建小對(duì)話情境前，要將對(duì)話情境和教學(xué)內(nèi)容情境聯(lián)系并比較，不論是單詞的情境教學(xué)還是語法教學(xué)，都不能脫離教學(xué)內(nèi)容的整體環(huán)境和背景。把握好情境教學(xué)，讓學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的情境中掌握英語對(duì)話的方法，理解教材上的英語知識(shí)，才能提高對(duì)話教學(xué)的整體效果。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 信息技術(shù) 應(yīng)用

一、醫(yī)院人力資源管理中信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

醫(yī)院在人力資源管理方面，雖然應(yīng)用了信息技術(shù)，簡(jiǎn)化了管理工作的程序，但是仍然存在著很多問題，主要是管理模式單一，跟不上醫(yī)院發(fā)展的步伐，而且在管理人力資源的過程中不靈活。大部分的硬件技術(shù)、軟件技術(shù)都相對(duì)落后，因此，無法實(shí)時(shí)信息資源共享、數(shù)據(jù)信息傳輸，更新緩慢。醫(yī)院人力資源管理信息技術(shù)的運(yùn)行方面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面無法與管理工作一致，導(dǎo)致各部門之間的溝通交流不到位，協(xié)調(diào)性不一致，使得各部分之間得不到有效的溝通交流，而這些都?xì)w咎于醫(yī)院人力資源管理信息技術(shù)管理不善。除此之外，醫(yī)院在管理人力資源方面，缺乏整體性數(shù)據(jù)的整理，致使部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作無法協(xié)調(diào)，降低了數(shù)據(jù)的可靠度。特別是一些小規(guī)模醫(yī)院，由于醫(yī)院費(fèi)用問題，無法引進(jìn)信息技術(shù)以及設(shè)備，只能依靠人工管理方式來管理人力資源信息，這樣會(huì)降低工作效率，導(dǎo)致信息收集不完善，信息收集率低下，人力資源管理工作本來就非常的復(fù)雜，如果依靠人工來進(jìn)行人力資源管理的話，容易會(huì)產(chǎn)生較大問題，問題一旦出現(xiàn)又不容易解決。

二、信息化建設(shè)在醫(yī)院人力資源管理中存在的主要問題

第一，醫(yī)院在編制人力資源信息技術(shù)人員方面，比例不合理，信息化建設(shè)長(zhǎng)期困擾醫(yī)院。根據(jù)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理調(diào)查得知，我國(guó)醫(yī)院人力資源信息技術(shù)管理部門的工作人員不足10個(gè)人。這樣一來，無法有效管理整個(gè)醫(yī)院的人力資源，處理信息以及收集信息比較緩慢。

第二，醫(yī)院在建設(shè)信息化時(shí)，其認(rèn)識(shí)方面還存在著嚴(yán)重的不足，使得人力資源信息化管理較為單一，人力資源管理模式也比較簡(jiǎn)單。醫(yī)院在面對(duì)人事信息時(shí)，沒有做好存檔以及記錄工作，使得人力資源數(shù)據(jù)難以分析，無法作為醫(yī)院發(fā)展人力資源管理的依據(jù)。

三、構(gòu)建醫(yī)院人力資源管理信息化

1.人力資源管理理念要進(jìn)行改變。以往醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理方面，人員只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流溝通，對(duì)有關(guān)招聘人員的信息統(tǒng)計(jì)工作也只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行，為了適應(yīng)醫(yī)院以及社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院必須要改變這種管理模式，除事務(wù)性的管理工作之外，人力資源部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起挖掘人才、挖掘管理的責(zé)任。因此，人力資源工作要確保數(shù)據(jù)信息的可靠性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度，醫(yī)院的決策者也應(yīng)當(dāng)改變以往傳統(tǒng)的管理理念，深化改革組織內(nèi)部，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的溝通交流工作，同時(shí)還要進(jìn)行監(jiān)督，調(diào)節(jié)各個(gè)部門之間的沖突和矛盾。在宏觀調(diào)控方面，要收集和整合各項(xiàng)信息，全方位統(tǒng)計(jì)、分析各部門信息。另外，在新形勢(shì)大背景下，醫(yī)院人力資源管理工作必須要全面公開，配合醫(yī)院各部門合作，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展。

2.招聘人才。以往醫(yī)院招聘人才，都是借助廣播、電視或者報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，這樣會(huì)耽擱不少時(shí)間，而且無法得到及時(shí)的反饋信息，宣傳成本費(fèi)用比較高。隨著近幾年媒體快速的發(fā)展，為各行各業(yè)招攬人才提供了便利的渠道，新媒體傳播范圍廣、速度快，而且反饋、互動(dòng)性都非常的強(qiáng)，不論是醫(yī)院還是企業(yè)單位都能夠提供傳播渠道，為企業(yè)、起源招攬人才。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)是招聘人才的主流方向，醫(yī)院可以創(chuàng)建門戶，做好人力資源招聘工作，意愿者就可以通過醫(yī)院門戶平臺(tái)了解醫(yī)院各項(xiàng)信息，投遞簡(jiǎn)歷。人力資源部門只要做好統(tǒng)計(jì)工作，這樣的做法，能夠?yàn)獒t(yī)院人力資源管理部門節(jié)省人力投入。此外，網(wǎng)絡(luò)招聘互動(dòng)性較強(qiáng)，簡(jiǎn)化了招聘復(fù)雜的程序，促進(jìn)招聘效率的提升同時(shí)還能為醫(yī)院擴(kuò)招更多人才。

3.做好人力資源管理方面的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)代化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，也應(yīng)當(dāng)要與時(shí)俱進(jìn)。利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能，來開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育。比如培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的信息技術(shù)、管理工作等方面的知識(shí)，管理部分做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作，進(jìn)行統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源信息共享，能夠節(jié)約培訓(xùn)成本，而且還可以反復(fù)學(xué)習(xí)其中重要的部分，不需要額外花費(fèi)資金，大家相互之間也可以進(jìn)行溝通交流學(xué)習(xí)。

4.優(yōu)化升級(jí)薪酬福利體系。醫(yī)院傳統(tǒng)的薪酬模式，主要內(nèi)容有獎(jiǎng)金、基本工資、績(jī)效、社會(huì)保險(xiǎn)等方面，醫(yī)院同等級(jí)別的員工，其薪酬福利待遇到差不多，這樣就會(huì)缺乏彈性，普遍醫(yī)院湊存在著這樣的情況。人力資源部門應(yīng)當(dāng)以實(shí)際情況為主，根據(jù)員工自身情況設(shè)置彈性的薪酬待遇計(jì)劃，員工基本信息數(shù)據(jù)庫，由系統(tǒng)自動(dòng)分析生成，薪酬福利計(jì)劃則根據(jù)信息分析來進(jìn)行科學(xué)合理的制定，為員工提供具有彈性的薪酬福利政策。

5.構(gòu)建人力資源隊(duì)伍。就算醫(yī)院配備再好的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)，如果沒有專業(yè)人員去操作，也只是一堆擺設(shè)品。目前醫(yī)院人力資源管理部門當(dāng)中，缺乏真正的人力資源管理者，大多數(shù)都是非人力資源管理專業(yè)，整體素質(zhì)還有待提升，懂得人力資源管理又要熟練操作電腦的人才更是甚少。因此，要建立相應(yīng)的措施來保障人力資源管理切實(shí)可行。挖掘人才、穩(wěn)定人才，適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響，及時(shí)對(duì)人力資源管理部門的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和信息技術(shù)培訓(xùn)。

四、醫(yī)院人力資源管理工作中信息技術(shù)的主要功用

1.考核評(píng)估、培訓(xùn)。醫(yī)院利用信息化技術(shù)，來完善醫(yī)院考核評(píng)估工作，促進(jìn)工作效率的提升。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施遠(yuǎn)程培訓(xùn)教育，降低培訓(xùn)資金的成本投入，確保學(xué)習(xí)效率以及質(zhì)量的提升。

2.薪酬福利機(jī)制更加完善。以往傳統(tǒng)薪酬主要包括了基本工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效等，福利主要包含了社會(huì)保險(xiǎn)以及假期等，利用信息化技術(shù)來完善醫(yī)院薪酬福利機(jī)制，為員工提供更多的福利政策，才能保證員工與醫(yī)院一同發(fā)展。

3.構(gòu)建良好的交流溝通關(guān)系。醫(yī)院與員工、部門與部門之間的溝通交流，通過信息化建設(shè)，人力資源部門可以將這些交流信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)當(dāng)中，形成一個(gè)整體的數(shù)據(jù)庫。

參考文獻(xiàn)

篇9

【摘要】總結(jié)了甘孜藏族地區(qū)醫(yī)院創(chuàng)傷外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題，包括護(hù)理人員的問題、管理的問題、病員的問題等，針對(duì)存在的問題提出針對(duì)性解決對(duì)策。認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的思想教育、轉(zhuǎn)變觀念變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)藏語的學(xué)習(xí)，提高溝通交流的有效性和提升技術(shù)水平將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，才能切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量和病員滿意度。

【關(guān)鍵詞】甘孜地區(qū)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；問題 對(duì)策

【Abstract】Objective:Summarizes the Ganzi Tibetan areas carried out high-quality care in trauma surgery service problems, including nursing staff problems, management problems, the patient's problems,and come up with specific solutions for specific problems. That should strengthen the ideological education of nurses, changes the concept, changing from passive to active service, strengthen the Tibetan language learning, improve communication skills to enhance the effectiveness and quality care will be carried out, in order to effectively improve the quality of care and patient satisfaction degrees.

【Keywords】Ganzi region; quality care; Problems and Countermeasures

四川省甘孜藏族自治州是一個(gè)以藏民族作為主體民族的少數(shù)民族聚居地，藏民族占全州總?cè)丝诘?5.68%。我院作為甘孜地區(qū)唯一一所三級(jí)醫(yī)院。2010年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是:服務(wù)改革大局,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng),促進(jìn)醫(yī)患和諧,提高患者滿意度,并且特別強(qiáng)調(diào)把強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)作為2010年工作的重中之重,做好成績(jī),顯出實(shí)效開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的問題及對(duì)策［1］。為了貫徹落實(shí)，2010年衛(wèi)生部號(hào)召在全國(guó)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，但在少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)院，由于受地理、經(jīng)濟(jì)、交通、語言等原因影響，加之民族地區(qū)護(hù)理人員存在思想觀念守舊、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差和創(chuàng)傷外科患者存在起病急、病情重，多數(shù)患者文化層次較低，對(duì)各種護(hù)理活動(dòng)主動(dòng)配合度差，給開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)帶來一定困難。因此，在新形勢(shì)下如何使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展在今后的工作中更具有針對(duì)性，從而真正顯示“三分治療，七分護(hù)理”中七分的作用［2］，切實(shí)讓患者受益就成為擺在少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)院創(chuàng)傷外科護(hù)理人員面前的一個(gè)重要課題。

1 問題

1.1 護(hù)理人員的問題

1.1.1 護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院各病房開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的和重要性未充分認(rèn)識(shí)，對(duì)開展該項(xiàng)活動(dòng)”存在一定抵觸情緒，認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)就是開展生活護(hù)理，即給病員洗臉、洗腳、端水、倒尿。而且認(rèn)為端水、倒尿等有失專業(yè)人員的尊嚴(yán)，擔(dān)心社會(huì)上的人員會(huì)看不起護(hù)士。認(rèn)為生活護(hù)理應(yīng)交給護(hù)工去做就可以了。

1.1.2 部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不高，隨著人民對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求不斷增加，加之新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的推廣，患者的不斷增多，護(hù)理工作量越來越大，護(hù)士常常超負(fù)荷工作，而部分護(hù)理人員沒有認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，只是被動(dòng)地完成各項(xiàng)治療任務(wù)和解決患者及家屬提出的問題，不能主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，加上一些年輕護(hù)士專業(yè)知識(shí)缺乏，與患者溝通技巧欠佳，難以做到有價(jià)值、主動(dòng)地進(jìn)行健康教育。

1.1.3 語言溝通交流障礙，因我科護(hù)士會(huì)雙語（藏語和漢語）的護(hù)只有2名，占護(hù)士總?cè)藬?shù)的16.6%，說明大多數(shù)護(hù)士與農(nóng)牧民的溝通交流首先存在語言障礙。護(hù)士在給病員作治療護(hù)理及健康教育時(shí)多數(shù)患者根本沒聽懂或根本不能理解其中內(nèi)容。護(hù)患之間的溝通交流存在很大的語言障礙。

1.2 管理的問題

1.2.1 護(hù)理人員配比不足、結(jié)構(gòu)不合理、責(zé)任護(hù)士素質(zhì)參差不齊：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,建設(shè)試點(diǎn)病房,究竟要配備多少護(hù)理人員才能達(dá)到要求,目前尚無統(tǒng)一的數(shù)字。我國(guó)護(hù)理人員極度缺乏,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距甚遠(yuǎn)。床護(hù)之比,美國(guó)1: 1. 6,法國(guó)1: 1. 2。我國(guó)衛(wèi)生部規(guī)定護(hù)理人員應(yīng)占全院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50%,醫(yī)護(hù)之比為1: 2,床護(hù)之比為1: 0. 4,然而現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)非如此［3］。本病房有床位40 張，按床護(hù)比1:0.4 ，應(yīng)配備護(hù)士16 人，而現(xiàn)包括護(hù)士長(zhǎng)有注冊(cè)護(hù)士11 名，未注冊(cè)護(hù)士1名，其中7名護(hù)士輪轉(zhuǎn)夜班(1名為初級(jí)責(zé)任護(hù)士，6名為一般責(zé)任護(hù)士)，去除護(hù)士長(zhǎng)、辦公班護(hù)士，剩余2名護(hù)士為白班責(zé)任護(hù)士，其中助理護(hù)士1名，初級(jí)責(zé)任護(hù)士1名，一名護(hù)士安排輪休。初級(jí)以下責(zé)任護(hù)士工齡短、業(yè)務(wù)素質(zhì)不穩(wěn)定，不能很好地承擔(dān)責(zé)任護(hù)士職責(zé)。

1.3 病員的問題

1.3.1 創(chuàng)傷外科病員存在起病急、病情重、死亡率、殘廢率高，易引起糾紛有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。專科治療護(hù)理難度大，預(yù)后差，病人和家屬要求高，期望大。尤其是危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，是?？谱o(hù)理工作最突出的特點(diǎn)，每天大量的口腔護(hù)理、會(huì)陰沖洗、尿管護(hù)理、翻身拍背、更換床單、洗臉、洗腳等是護(hù)士如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最大的挑戰(zhàn)。

2 對(duì)策

2.1 加強(qiáng)思想教育，使護(hù)士改變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的需求［4］，通過反復(fù)召開動(dòng)員會(huì)提高護(hù)士對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重要性的認(rèn)識(shí)。組織學(xué)習(xí)四川省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》等文件的通知。圍繞護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行討論 、分析,使護(hù)士明確在護(hù)理活動(dòng)中對(duì)患者落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義,認(rèn)識(shí)到夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量,保證護(hù)理安全,提升患者滿意,減少護(hù)理糾紛的重要性和必要性。讓大家轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使大家在思想上重視轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)上積極參與。

2.2 改善服務(wù)態(tài)度、提高護(hù)理質(zhì)量:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，表情親切、態(tài)度和藹、言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人有問候聲，操作配合有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，創(chuàng)傷外科的病員多為突發(fā)事件所致受傷，更加需要同情、體貼、親情般的關(guān)懷，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲不但能提高病人的滿意度，也能高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.3 開展藏語學(xué)習(xí)活動(dòng)、促進(jìn)有效交流: 語言是人們交流的工具，但在少數(shù)民族地區(qū)由于大多數(shù)護(hù)士與病人溝通交流存在著語言溝通的障礙，因此與病員溝通和做健康教育等時(shí)，如何讓他們聽懂并能理解很重要，否則就達(dá)不到滿足他們健康知識(shí)需求的目的。為達(dá)到有效的溝通交流，要求護(hù)理人員掌握常用的醫(yī)學(xué)藏語及生活用語以便與患者進(jìn)行有效的溝通交流。進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)用通俗易懂的語言，這樣才可以讓患者理解并配合。因此要求護(hù)理人員積極參加醫(yī)院舉辦的藏語培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并在科室內(nèi)開展藏語學(xué)習(xí)活動(dòng)，安排藏族護(hù)士在每天早上交班后10分鐘，對(duì)全科護(hù)理人員開展“每日一句”的常用藏語口語教學(xué)活動(dòng)，并于次晨抽查，反復(fù)強(qiáng)化。同時(shí)，鼓勵(lì)全科人員在平時(shí)的工作中積極主動(dòng)地與患者開展藏語交流。

2.4 增強(qiáng)人力資源，改變排班模式: 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于床護(hù)之比的相關(guān)規(guī)定，向護(hù)理部及院部提出補(bǔ)充護(hù)理人員的申請(qǐng)。增加臨床一線護(hù)士的數(shù)量,最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配置,床護(hù)比不低于1:0.4。改變排班模式,選定人員（無執(zhí)業(yè)證的護(hù)士和低年資護(hù)士）專門從事日間基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作和晚間基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，使基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)工作落到實(shí)處.切實(shí)減輕家屬的負(fù)擔(dān)和后顧之憂。主要夯實(shí)危重病人、一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問題；督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)補(bǔ)充液體，解決患者的擔(dān)憂；落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。針對(duì)創(chuàng)傷外科危重病員多、急突發(fā)事件多等特點(diǎn), 建立科室服務(wù)品牌，進(jìn)一步拓展“品牌”內(nèi)涵，強(qiáng)化“品牌”意識(shí)，倡導(dǎo)特色護(hù)理文化活動(dòng)，并將此納入示范科室創(chuàng)建的全過程，力爭(zhēng)做到讓政府滿意、患者滿意和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2.5 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)水平 :如果一個(gè)醫(yī)院不注重提升自己的技術(shù)水平，即使有最美的笑容、最動(dòng)聽的語言，也將不能從根本上解決病員身心的痛苦。豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。所以必須加強(qiáng)專業(yè)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新，對(duì)創(chuàng)傷病人，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。技術(shù)操作方面根據(jù)四川省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求,定專人負(fù)責(zé)對(duì)17項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。要求全員參與,人人從嚴(yán)要求,個(gè)個(gè)細(xì)微做起,從嚴(yán)從細(xì)做好每一項(xiàng)工作.重視護(hù)理工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量,繼續(xù)不斷的進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育,品牌意識(shí)教育,做到全員把好服務(wù)質(zhì)量關(guān).利用質(zhì)量創(chuàng)品牌,打造自己科室的特色。

3 取得成效

3.1 認(rèn)識(shí)水平不斷提高 : 護(hù)理人員對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”認(rèn)識(shí)不斷提高，從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作是實(shí)現(xiàn)對(duì)病人全程服務(wù)的重要途徑。是把護(hù)士真正的還給病人留在病房，為病員提供規(guī)范的護(hù)理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有充分的認(rèn)識(shí)才能有力推動(dòng)活動(dòng)的開展，才能深入到病房中，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.2 積極性不斷加強(qiáng): 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任心，只有在深入病房時(shí)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者在生活上和護(hù)理上最需要解決的問題，會(huì)為患者第一時(shí)間提供服務(wù)，不再等、靠、拖，自己會(huì)想辦法去及時(shí)處理及時(shí)解決，使護(hù)士的價(jià)值觀得到認(rèn)可，提高了工作積極性。

3.3 護(hù)患溝通有力增進(jìn): 通過活動(dòng)的開展，護(hù)理人員基本能用藏語同藏族病員進(jìn)行簡(jiǎn)單的語言交流，拉近了藏族同胞與護(hù)士的距離感，增強(qiáng)了來自偏遠(yuǎn)牧區(qū)的藏民對(duì)護(hù)士的信任。同時(shí)在交流溝通的過程中，

鍛煉了護(hù)士的語言能力，護(hù)士在病員及家屬面前變得有話可講，逐漸越來越敢講，而且講得生動(dòng)活潑，通俗易懂，得到病員及家屬的認(rèn)可，護(hù)士與患者的溝通時(shí)間明顯增多，患者和家屬的滿意度大大提高。

3.4 護(hù)理質(zhì)量明顯提升:基礎(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，滿足了患者的需求，各種安全細(xì)節(jié)，安全措施及健康宣教得以有效加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

3.5 提高了患者滿意度:活動(dòng)的開展患者是受益者，同以往的患者相比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，得到了全身心的護(hù)理?；颊呒凹覍賹?duì)護(hù)理服務(wù)給予高度肯定，病房收到感謝信錦旗；病區(qū)的意見箱里更多的是來自患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感激與表揚(yáng)；社會(huì)效益凸顯出來，科室的影響力得到了提升。

參考文獻(xiàn)

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［2］ 莫平碧 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，中國(guó)健康月刊 2010，9

［3］ 劉亞蘭 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的問題及對(duì)策，中國(guó)健康月刊-B版 2010，10

篇10

【關(guān)鍵詞】OA系統(tǒng)；辦公室管理；應(yīng)用

近年來，隨著辦公軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，OA系統(tǒng)系統(tǒng)不斷應(yīng)用企業(yè)的辦公室管理中，在辦公室管理的公文處理方面、時(shí)間管理方面以及在企業(yè)信息溝通交流方面發(fā)揮著重要作用，提升了企業(yè)辦公室管理效率。

一、辦公室管理職能

辦公室在企業(yè)中占有著重要位置，具有管理服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、參謀咨詢等多項(xiàng)職能，辦公室管理的質(zhì)量和效果直接影響到企業(yè)其他部門全局工作的順利開展。通常情況下，辦公室管理服務(wù)職能主要包括以下內(nèi)容：①公文管理。公文管理的主要內(nèi)容有負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳遞、催辦等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體事宜。②事務(wù)管理。事務(wù)管理及時(shí)管理企業(yè)的日常事務(wù)，如安排會(huì)議、布置會(huì)場(chǎng)、接待單位來人以及辦公環(huán)境管理等日常事務(wù)。③處理信息。辦公室管理中的信息處理指的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為辦公自動(dòng)化提供各項(xiàng)服務(wù)。④服務(wù)職能，即是為企業(yè)開展的各項(xiàng)日常工作提供物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)。辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能只要體現(xiàn)統(tǒng)一步調(diào)和化解矛盾兩方面。其中，統(tǒng)一步調(diào)即是保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)能夠得以貫徹落實(shí)，化解矛盾即是協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在局部利益沖突以及企業(yè)局部利益與企業(yè)全聽你意見的矛盾。辦公室的監(jiān)督指導(dǎo)職能即是監(jiān)督、考核以及指導(dǎo)企業(yè)員工，監(jiān)測(cè)員工的工作進(jìn)度，檢查員工的工作質(zhì)量，對(duì)傳達(dá)、制訂有關(guān)方針政策及做出解釋進(jìn)行指導(dǎo)，并為員工排憂解難，確保員工準(zhǔn)確、高效地完成決策目標(biāo)。辦公室管理職能的高效發(fā)揮，能夠有效幫助企業(yè)管理日常工作中的各項(xiàng)事務(wù)，提升企業(yè)辦公室管理能力，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。

二、OA系統(tǒng)在辦公室管理的應(yīng)用

OA系統(tǒng)即是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。OA系統(tǒng)在辦公管理工作中的應(yīng)用能夠確保辦公室管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化以及現(xiàn)代化。目前，OA辦公系統(tǒng)廣泛應(yīng)于我國(guó)的辦公管理中，已成為企業(yè)辦公管理的重要輔助工具，在公文管理、日程管理、信息共享與交流方面發(fā)揮著重要作用。

（一）OA系統(tǒng)在辦公室管理的公文處理方面的應(yīng)用

目前，市場(chǎng)流行的OA辦公管理軟件版本相對(duì)較多，在主流的OA辦公管理軟件中，都以單獨(dú)的模組將來列出公文管理，由此可見，公文管理在OA辦公管理軟件中的重要性。通常情況下，公文管理分為收文管理、發(fā)文管理、傳閱管理以及簽報(bào)管理等類型，在主流的OA辦公管理軟件中均具備了公文的收文管理、發(fā)文管理、傳閱管理以及簽報(bào)管理管理功能。在辦公管理英語OA辦公系統(tǒng)，能夠有效提高辦公室主人的公文處理能力和提升其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

（二）OA系統(tǒng)在辦公室管理的時(shí)間管理的應(yīng)用

幫助本人或企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間和日程是企業(yè)辦公室工作人員的一項(xiàng)重要任務(wù)。辦公室工作人員科學(xué)、高校的時(shí)間和日程安排，能夠有效降低時(shí)間的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的最大化利用。辦公室工作人員在安排領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和日程時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮領(lǐng)導(dǎo)的工作強(qiáng)度，確保安排的時(shí)間和日程松弛有度。目前，主流OA系統(tǒng)在人員時(shí)間管理方面較為細(xì)致，具有了時(shí)間的計(jì)劃、時(shí)間自動(dòng)提醒、時(shí)間和日程的視圖、日程安排的共享和檢索、重復(fù)安排的警告等個(gè)人時(shí)間安排功能。此外，OA系統(tǒng)還具備會(huì)議室使用時(shí)間和日程安排以及小汽車使用時(shí)間和日程安排等公共資源使用時(shí)間安排。OA系統(tǒng)具有較強(qiáng)的本人、領(lǐng)導(dǎo)以及共享資源方面的時(shí)間管理能力，能夠有效提升辦公室管理效率。

（三）OA系統(tǒng)在辦公室管理溝通交流方面的應(yīng)用

辦公室在傳遞相關(guān)信息和企業(yè)決策精神時(shí)，通常采用公文形式，然而辦公室的日常溝通也屬于決策精神地傳達(dá)，辦公室的日常溝通能夠確保企業(yè)日常工作的順利和高效開展。溝通在廣義上可以分為格式溝通和非格式溝通，同時(shí)也分為口頭溝通和書面溝通、單向溝通與雙相溝通等方式。溝通能力對(duì)辦公室管理工作者有著重要意義。目前，OA系統(tǒng)具備及時(shí)溝通軟件的功能，如即時(shí)通訊、收發(fā)電子郵件等功能，同時(shí)也具備通知、公告以及討論等功能，能夠高效地輔助辦公室工作人員進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)，OA系統(tǒng)具備的信息的交流和共享功能，能夠確保企業(yè)內(nèi)部的及時(shí)溝通，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)部溝通交流信息透明，為企業(yè)員工創(chuàng)造了和諧、平等的工作環(huán)境。企業(yè)在辦公管理應(yīng)用OA管理系統(tǒng)，能夠確保卻企業(yè)溝通和交流信息的通暢性，使得企業(yè)間的信息共享和交流更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效減少或避免不良信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，確保企業(yè)各項(xiàng)日常工作的順利開展。

結(jié)束語

OA系統(tǒng)在辦公室管理中具有管理服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)等辦公室管理職能，目前被廣泛應(yīng)用于企業(yè)辦公室管理的公文處理方面、時(shí)間管理方面以及企業(yè)理溝、溝通交流方面，提升了企業(yè)辦公室管理效率，推動(dòng)企業(yè)辦公室管理的不斷發(fā)展。

參考資料

[1] 王紅慶.OA系統(tǒng)在辦公室管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化,2013,(20):68-70.

[2] 曹靜.OA辦公系統(tǒng)在辦公室管理中的應(yīng)用[J].工會(huì)博覽：理論研究,2011,(12):125-125.