導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇溝通技巧的方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：主動(dòng)參與積極支持 平等合作 真誠(chéng)友善

中圖分類號(hào)：G612 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（c）-0075-01

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！痹谟變浩冢瑢?duì)兒童影響最大的也是家庭，家園共育可以說是素質(zhì)教育的立足點(diǎn)，教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。可見，家庭教育是幼兒教育的一個(gè)重要的組成部分，做好幼兒園的各項(xiàng)工作，必須從做好家長(zhǎng)工作開始。

幼兒園教師面對(duì)的是形形的家長(zhǎng)，不同的家長(zhǎng)有不同的性格特點(diǎn)。與家長(zhǎng)的交流如果沒有注意方式方法，家長(zhǎng)很容易產(chǎn)生抵觸情緒，就不能支持配合幼兒園的工作。因此，與家長(zhǎng)溝通應(yīng)講究技巧，有效的溝通才能產(chǎn)生教育上的共鳴，達(dá)到家園共育的目的，以下是多年來在一線教育實(shí)踐工作中得到的啟示，提出來與同仁們共勉。

1 欲抑先揚(yáng)，打開家長(zhǎng)接納的心扉

利用與家長(zhǎng)接觸的一切機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)交流，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，是幼兒園教育的一個(gè)重要組成部分。如何使家長(zhǎng)與教師產(chǎn)生教育上的共鳴積極配合幼兒園的工作！關(guān)鍵是與家長(zhǎng)的交流能否讓家長(zhǎng)接納，讓家長(zhǎng)愿意敞開心扉與教師交流。因此應(yīng)注意方式，因在交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)。教師應(yīng)巧妙使用語(yǔ)言，先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后找出不足，這樣家長(zhǎng)會(huì)比較容易接受。

每天的離園時(shí)間，家長(zhǎng)們都會(huì)紛紛向教師詢問孩子在園的表現(xiàn)。面對(duì)家長(zhǎng)的詢問，如果只抓住孩子缺點(diǎn)一頓批評(píng)，好象在我們的眼里孩子就沒有優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)卻有一大堆。家長(zhǎng)可能聽了會(huì)很難堪，就不會(huì)有與老師溝通的欲望。心理學(xué)告訴我們：“情感是對(duì)事物的一種好惡傾向，由于客觀事物與人的需要之間的關(guān)系不同，人對(duì)客觀事物便有不同的好惡態(tài)度、產(chǎn)生不同的內(nèi)心變化和外部表現(xiàn)。能夠滿足人的需要的事物，就會(huì)引起人的積極態(tài)度。”家長(zhǎng)對(duì)孩子抱著無比殷切的希望，孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步都是他們欣喜的源泉，是他們驕傲的資本。因此教師要肯定孩子，教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)這種肯定也能讓家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助，這樣交流的主題也會(huì)得到延伸，能有效促進(jìn)家園互動(dòng)。因此，教師應(yīng)該采用欲抑先揚(yáng)的方式，在充分肯定孩子優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上再提建議，并針對(duì)孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家園隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展，這樣就容易打動(dòng)家長(zhǎng)的心。

2 師愛誠(chéng)摯，架起家園溝通的橋梁

教師與家長(zhǎng)間能否建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。是教師與家長(zhǎng)溝通的關(guān)鍵，而能夠支撐這種關(guān)系的紐帶是師愛。這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛、對(duì)工作的責(zé)任感直接影響著家長(zhǎng)的心靈、體現(xiàn)著對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。當(dāng)家長(zhǎng)感受到教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)、工作盡心盡責(zé)時(shí)、自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除。從而樂于與教師接近，愿意與老師溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽。所以教師應(yīng)“真誠(chéng)說事、友善釋事”，幫助他們解決教育孩子的盲點(diǎn)。而且面對(duì)不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的家長(zhǎng)，不同性格特點(diǎn)的家長(zhǎng)，教師應(yīng)做到不同的家長(zhǎng)用不同的交流方式，遇到不同的情況要不同對(duì)待。如：我曾經(jīng)遇到過這樣的一個(gè)家長(zhǎng)，“高傲自大，對(duì)孩子一味溺愛，甚至放縱，對(duì)幼兒園的教育則抱以輕視的態(tài)度，有時(shí)還會(huì)對(duì)老師要求這，要求那的。”面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，如果有畏難情緒，采取逃避和不予理睬的方式，就會(huì)與家長(zhǎng)產(chǎn)生對(duì)立的情緒，不利于家園的互動(dòng)。所以應(yīng)該去改變她，用我們的誠(chéng)摯，不管她如何的無理都用笑臉迎接她，對(duì)她提出的一些不合理要求則利用教師自身的教育知識(shí)和教育手段、以及教育規(guī)律通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)她，讓她了解正確的育兒知識(shí)，及時(shí)改變了自己的教養(yǎng)方法。教師的態(tài)度及豐富的專業(yè)知識(shí)能贏來家長(zhǎng)的尊重，并改變了家長(zhǎng)居高臨下的命令式的態(tài)度。過后，對(duì)于孩子存在的一些行為問題，因?yàn)橛星捌诘墓ぷ麂亯|，在與家長(zhǎng)交流中都能取得家長(zhǎng)的支持和配合。并主動(dòng)配合探討尋找教育孩子最佳方法。家長(zhǎng)與教師在教育上存在分歧，往往是教育觀念或教育方式的不同。只要教師具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生敬佩與尊重，就愿意與教師互相切磋教育教學(xué)的問題，在相互的交流中讓教師了解家長(zhǎng)，也讓他們了解你、理解你，懂得了你的用心，就可以得到他們的真情展現(xiàn)，也就形成家園合力，搭起家園合作的平臺(tái)。

3 特色溝通，促進(jìn)家園互動(dòng)的渠道

在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師還要重視家長(zhǎng)的差異性和孩子的特定性，以提高談話的針對(duì)性。對(duì)有些家長(zhǎng)可使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而對(duì)大部分家長(zhǎng)應(yīng)使用日常用語(yǔ)。對(duì)熟識(shí)且比較隨和的家長(zhǎng)，教師可以說得直率些；而有些家長(zhǎng)自尊心很強(qiáng)，易將談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)，并感到壓力，這時(shí)要特別注意評(píng)價(jià)語(yǔ)言的使用，絕不用“遲鈍、調(diào)皮”等字眼形容孩子。另外，教師最好不要在談話中評(píng)論其他幼兒，以免家長(zhǎng)誤解教師將自己的孩子與其他孩子相互比較，說長(zhǎng)道短。

每個(gè)孩子都有其自身的特點(diǎn)，所以教師在與家長(zhǎng)交流孩子發(fā)展情況是不能說得過于籠統(tǒng)，而應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性。如，某某平時(shí)比較調(diào)皮，無論參加什么活動(dòng)都靜不下心來，還影響其他幼兒。家長(zhǎng)的教育觀念淡薄，聽了教師的反饋知道孩子表現(xiàn)不良后，采取的教育手段就是一頓不分輕重的打罵。我覺得面對(duì)這樣的家長(zhǎng)時(shí)，不能直接說他的孩子如何調(diào)皮好動(dòng)、與同伴存在什么差距，而應(yīng)換一種說法，并交給他一些具體的教育方法。如：“你的孩子比較好動(dòng)，所以我們應(yīng)該讓他多參與一些安靜的游戲，如串珠子、畫畫等，幫助他養(yǎng)成專注地干一件事的習(xí)慣。”同時(shí)，教師可舉一些實(shí)例，讓家長(zhǎng)了解我們是如何對(duì)他的孩子加強(qiáng)指導(dǎo)的，家長(zhǎng)在家也嘗試類似的方法。這樣有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，家長(zhǎng)樂意接受，同時(shí)也讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，贏得家長(zhǎng)的支持。

總之，我們只要用真誠(chéng)、平等和愛孩子的心，加上適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ娊馀c家長(zhǎng)溝通、交流就能得到家長(zhǎng)的理解與支持，鑄造家園合力。

篇2

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)；家訪；溝通技巧一、家訪。

—、家校溝通零距離。

家訪應(yīng)是英語(yǔ)教師和家長(zhǎng)相互認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)了解、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的重要途徑。 英語(yǔ)教師通過家訪了解孩子的家庭教育環(huán)境、父母教育孩子的觀點(diǎn)、方法、孩子的個(gè)性、孩子在家表現(xiàn)等。 與此同時(shí)，教師可以讓家長(zhǎng)了解自己的工作態(tài)度、工作方法并反饋孩子在校表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合英語(yǔ)教師的工作，形成一股教育合力，以期達(dá)到更好的教育效果。

家訪成功與否，取決于家訪的技巧。 家訪前，英語(yǔ)教師要明確家訪要達(dá)到的目的，并做好充分的準(zhǔn)備。

1.了解學(xué)生。 掌握和收集家訪學(xué)生的所有信息 ，做到有備而去。

2.了解家長(zhǎng)。 為了提高家訪的效率 ，對(duì)其家訪對(duì)象的家長(zhǎng)要進(jìn)行了解，包括：職業(yè)、文化程度、性格特征、對(duì)子女的教育心態(tài)與方法等。

3.準(zhǔn)備談話的內(nèi)容與策略 。 由目的決定談話內(nèi)容 ，并制定策略，掌握家長(zhǎng)心理，隨機(jī)應(yīng)變，把握談話主題。

4.家訪應(yīng)注意的問題。

（1）切忌對(duì)家長(zhǎng)以言相激 ，打?qū)W生的小報(bào)告 。 家訪最忌告狀，并借家長(zhǎng)之手教訓(xùn)孩子，這樣不但達(dá)不到目的，反倒引起孩子的逆反心理和家長(zhǎng)的反感，降低自己的威信。

（2）切忌居高臨下教訓(xùn)家長(zhǎng)，態(tài)度要誠(chéng)懇，言語(yǔ)要謙和。 尤其是進(jìn)行問題式家訪時(shí)， 一般都是孩子犯了這樣或那樣的錯(cuò)誤，教師容易把這些情緒發(fā)泄到家長(zhǎng)身上，甚至教訓(xùn)家長(zhǎng)，這樣最易引起家長(zhǎng)的反感，達(dá)不到家校共同配合教育的效果。 教師應(yīng)本著教育好孩子的態(tài)度去解決問題，言語(yǔ)謙和才能讓家長(zhǎng)首先從心底里肯定你，真正達(dá)成共識(shí)。

（3）要注意就事議事，實(shí)事求是，多溝通，多交流，不要一言堂。要針對(duì)出現(xiàn)的問題就事論事，不要翻孩子的陳年舊賬。實(shí)事求是，不能因想達(dá)到更好的效果而夸大事實(shí)。 對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，可以三方溝通，找出問題的癥結(jié)。

（4）注意維護(hù)好孩子的自尊，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)。 如果孩子在場(chǎng)，要注意維護(hù)孩子的自尊心，避免過激言語(yǔ)，讓孩子產(chǎn)生逆反心理。 每位家長(zhǎng)都是希望自己的孩子有出息的，而且每個(gè)孩子都有其亮點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長(zhǎng)、孩子充滿信心。

現(xiàn)在教師與家長(zhǎng)的溝通方式很多，如電話、短信、書信等。

當(dāng)問題不大或只出現(xiàn)苗頭時(shí)，可采用以上方式，畢竟家訪只是一種手段而不是目的。 但是想盡快熟悉一個(gè)新接的班或走近一個(gè)孩子，家訪應(yīng)是最佳方式，達(dá)到的效果通常比其他溝通方式更快、更明顯。

二、家長(zhǎng)會(huì)———家校溝通的重要載體。

家長(zhǎng)會(huì)是家校交流的平臺(tái)， 家長(zhǎng)會(huì)一般是班主任主持，但是，英語(yǔ)教師也應(yīng)積極參加，教師與家長(zhǎng)的雙向交流為教育好孩子提供了機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解子女的在校英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況而提升家教水平。 教師也能從家長(zhǎng)的信息中及時(shí)改變教育策略，從而讓教師與家長(zhǎng)互動(dòng)來提高對(duì)學(xué)生的教育效果。

三、書面聯(lián)系———家校溝通的紐帶。

書面聯(lián)系是由學(xué)生負(fù)責(zé)傳遞的教師和家長(zhǎng)相互聯(lián)系的一種簡(jiǎn)便易行的方式。 它可以將學(xué)生在?；蛟诩依锏挠⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)等情況分別記錄下來。 教師與家長(zhǎng)定期或不定期地互通情況，交換意見，以便掌握學(xué)生情況，共同教育學(xué)生。 書面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學(xué)生家庭的方式之一。 書面聯(lián)系，通常以“告家長(zhǎng)書”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績(jī)通知單、周記、考試卷等形式進(jìn)行。

采用書面聯(lián)系這種方式，英語(yǔ)教師應(yīng)該注意所談的內(nèi)容要具體、單一，不可太復(fù)雜或籠統(tǒng)。 可針對(duì)學(xué)生情況，書寫簡(jiǎn)明扼要的意見、建議和要求，并請(qǐng)家長(zhǎng)附注意見。 可能引起家長(zhǎng)反感的內(nèi)容、導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子發(fā)火的內(nèi)容、對(duì)孩子教育產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)容、比較復(fù)雜的內(nèi)容等不能寫進(jìn)去。

篇3

1.了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過與學(xué)生的有效溝通，能及時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動(dòng)態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見和建議及時(shí)向相關(guān)部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時(shí)，能更有針對(duì)性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識(shí)積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來，完善起來的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對(duì)各種的競(jìng)爭(zhēng)他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，過分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠(chéng)懇的語(yǔ)態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語(yǔ)言表達(dá)能力提升。語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。

2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無法開展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長(zhǎng)輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠(chéng)了解每位學(xué)生的基本情況，主動(dòng)融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒被重視的感覺。

篇4

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；手術(shù)室；護(hù)理

手術(shù)是目前臨床上較為常用的治療手段，其見效較快，能直接作用在并早上而迅速緩解患者痛苦。但其在操作過程中能對(duì)患者身體造成一定的創(chuàng)傷，這會(huì)對(duì)患者心理造成一定的影響，并會(huì)在一定程度上影響到手術(shù)效果[1]。因此，強(qiáng)化手術(shù)室護(hù)理人員溝通技巧具有重要的意義，本文就次展開研究，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手術(shù)治療的患者為研究對(duì)象，手術(shù)類型中闌尾切除術(shù)11例，骨科內(nèi)固定手術(shù)12例，胃大部分切除術(shù)10例，腹腔鏡膽囊切除術(shù)8例，甲狀腺切除術(shù)5例，其他4例。將其隨機(jī)分成兩組，觀察組患者30例，其中男16例，女14例，年齡20-67歲，平均年齡（42.5±16.2）歲；對(duì)照組患者20例，其中男11例，女9例，年齡19-68歲，平均年齡（43.4±17.3）歲。兩組患者一般情況比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 兩組患者均給予常規(guī)手術(shù)室護(hù)理，護(hù)理過程中對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)溝通技巧，觀察組在此基礎(chǔ)上對(duì)溝通技巧加以強(qiáng)化，護(hù)理人員在和患者進(jìn)行溝通交流時(shí)要密切觀察患者情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容及進(jìn)程等，選擇在患者身體條件允許、心態(tài)較平和且具有溝通意愿時(shí)與其進(jìn)行交談。在溝通過程中要向患者不斷傳遞正面信息，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。如溝通過程中患者出現(xiàn)情緒低落情況可暫停交流，待患者情緒較穩(wěn)定時(shí)再進(jìn)行溝通。

1.3 溝通效果評(píng)價(jià) 在患者出院前采用自擬滿意度調(diào)查表，從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、溝通有效度及患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握度等方面對(duì)患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。大于等于85分的為非常滿意，60-89分的為滿意，小于60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間比較采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為100%，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為80.0%，觀察組總滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

表1 兩組患者整體滿意度比較（例，%）

組別 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意度

觀察組（n=30） 18 12 0 100*

對(duì)照組（n=20） 10 6 4 80.0

注：* 與對(duì)照組比較，X2=4.09，p

3 討論

手術(shù)室護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通作為護(hù)理的一種手段及方法，而不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[2]。我院自2013年開始將溝通技巧視為護(hù)理中的重要組成部分，其具有實(shí)施方法有以下幾點(diǎn)：

（1）注重言表 護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)，要注意舉止落落大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，給患者留下良好的第一印象，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。（2）強(qiáng)化溝通技巧 手術(shù)室護(hù)理以患者為中心，強(qiáng)調(diào)的是護(hù)理的全方位及全過程。因此，護(hù)理人員要注意向患者介紹手術(shù)要點(diǎn)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果及相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助患者熟悉手術(shù)室環(huán)境，消除患者緊張及恐懼情緒；護(hù)理人員要全面了解患者基本資料，了解患者需求，根據(jù)患者特點(diǎn)給予針對(duì)性的心理護(hù)理；加強(qiáng)護(hù)理人員心理學(xué)、人際溝通學(xué)等系統(tǒng)培訓(xùn)[3]，提高其言語(yǔ)表達(dá)能力及溝通能力。（3）溝通方式 護(hù)理人員要正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)要注意使用尊稱，要保持語(yǔ)氣的溫和，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)練易懂，避免大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用；在溝通時(shí)也要注意非語(yǔ)言交流，護(hù)理人員要注意觀察患者面部表情、眼神及身體姿態(tài)等表現(xiàn)，注意從細(xì)節(jié)處表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。（4）溝通效果的控制 在溝通過程中，對(duì)于不能詳細(xì)解答的專業(yè)問題，護(hù)理人員不要盲目解答，要邀請(qǐng)醫(yī)師進(jìn)行講解，避免造成醫(yī)生與護(hù)士對(duì)同一問題解答不一甚至相互矛盾的情況。

本研究中，強(qiáng)化溝通技巧護(hù)理組患者對(duì)整體護(hù)理總滿意度達(dá)到了100%，顯著高于常規(guī)溝通護(hù)理組80.0%，充分證實(shí)，在手術(shù)室護(hù)理中采用良好的溝通技巧能有效提高護(hù)理人員溝通能力，提高整體護(hù)理質(zhì)量，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而提高患者滿意度，值得應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]李淑萍.有效溝通在手術(shù)室護(hù)理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.

篇5

關(guān)鍵詞：兒科；溝通技巧；護(hù)理操作

臨床護(hù)理的重要一項(xiàng)工作是溝通，護(hù)理人員與患者溝通，能夠幫助護(hù)理人員了解患者內(nèi)心需求，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。由于小兒心理尚未發(fā)育成熟，無法準(zhǔn)確的表達(dá)個(gè)人情感，大大增加了護(hù)理難度［1］。因此，對(duì)于患兒護(hù)理要掌握溝通技巧，合理應(yīng)用，以掌握患兒實(shí)際情況?，F(xiàn)回顧性分析我院兒科收治的82例患兒，在護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得顯著效果，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2015年5月～2016年5月我院兒科收治的82例患兒，根據(jù)入院時(shí)間，分為對(duì)照組41例和實(shí)驗(yàn)組41例。其中對(duì)照組男23例，女18例，年齡3～8歲，平均年齡（4．2±0．7）歲。實(shí)驗(yàn)組男24例，女17例，年齡2～7歲，平均年齡（3．9±0．9）歲。兩組患兒在一般資料方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0．05，存在可比性。

1．2方法

依據(jù)兩組患兒實(shí)際病情，采取對(duì)癥治療方式，對(duì)照組實(shí)施給藥指導(dǎo)，健康教育等傳統(tǒng)護(hù)理操作。實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧護(hù)理。具體流程如下：其一，溝通前，護(hù)理人員要建立良好印象，掌握患兒實(shí)際情況，了解其情緒狀態(tài)、教育程度、對(duì)病情認(rèn)知程度及情緒反應(yīng)。為了消除患兒存在的陌生感，稱呼患兒時(shí)使用患兒熟悉的稱呼。另外，護(hù)理人員要保證著裝得體，儀表端莊，使患兒產(chǎn)生親切之感。護(hù)理操作前，使用通俗易懂語(yǔ)言，耐心地向患兒講解操作具體流程及目的等內(nèi)容，讓患兒明確護(hù)理操作。其二，操作過程中，要耐心傾聽患兒傾訴，了解其內(nèi)心感受，盡可能消除存在的心理壓力，理解和同情患兒不適感。多給予患兒鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。依據(jù)患兒喜好，講一些童話故事等，分散患兒注意力，緩解在操作過程中其存在的緊張、恐懼等不良情緒。對(duì)于易激動(dòng)的患兒，要給予其發(fā)泄機(jī)會(huì)，禁止指責(zé)。積極與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解患兒實(shí)際病情與基本需求，緩解患兒存在的憤怒情緒，待情緒穩(wěn)定后實(shí)施護(hù)理操作。其三，操作結(jié)束后，對(duì)于配合較好的患兒給予表?yè)P(yáng)，使其繼續(xù)保持積極性。特別是在靜脈輸液穿刺后，囑咐患兒不要亂動(dòng)，將穿刺亂動(dòng)的后果向患兒講解，使其明白道理。將呼叫器的使用方法向患兒介紹，以便于身體不適時(shí)，立即呼叫護(hù)理人員。

1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理操作結(jié)束后，將問卷調(diào)查表向患兒及其家屬發(fā)放，了解護(hù)理操作效果。采用我院自制的問卷調(diào)查表，內(nèi)容包含配合情況，是否信任護(hù)理人員，心理狀態(tài)滿意度等。填寫前，向患兒及其家屬講解填寫方法，未會(huì)寫字患兒由家長(zhǎng)詢問患兒后進(jìn)行。滿分為100分，非常滿意：80～100分；滿意60～79分；不滿意：0～59分。滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數(shù)×100％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)本組研究的數(shù)據(jù)采用SPSS19．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（％）的比較用x2檢驗(yàn)；以P＜0．05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組患兒護(hù)理滿意度對(duì)比分析

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97．56％，對(duì)照組護(hù)理滿意度為75．61％，實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05.

2．2兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比分析

住院期間，對(duì)照組中有7例發(fā)生護(hù)患糾紛，護(hù)患糾紛發(fā)生率為17．07％，實(shí)驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)患糾紛，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比分析，實(shí)驗(yàn)組明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05。

3討論

對(duì)于綜合醫(yī)院來說，最易引發(fā)護(hù)患糾紛的科室是兒科［2］。因患兒治療依從性差，年齡較小，易緊張、恐懼，理解能力較差，無法將自身感受與病情準(zhǔn)確表達(dá)出來，如果護(hù)理人員不能及時(shí)與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，不僅不能掌握患兒實(shí)際病情，還無法了解患兒內(nèi)心變化情況，因此，增加護(hù)患糾紛發(fā)生可能。為了降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，護(hù)理人員要了解溝通技巧，采用合理的溝通方式與患兒及其家屬溝通，構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，取得患兒與其家長(zhǎng)信任，提高治療依從性，促進(jìn)患兒身體康復(fù)［3］。在護(hù)理工作中，溝通是護(hù)理人員需要掌握的一項(xiàng)基本技能，也是最重要的一項(xiàng)工作。通過溝通，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，確保臨床護(hù)理工作的順利開展。本研究在兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得較好效果，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。其一，緩解患兒不良心理，提高治療依從性?；純盒睦砩形窗l(fā)育成熟，對(duì)陌生環(huán)境存在一定抵觸心理。在面對(duì)護(hù)理操作時(shí)，極易產(chǎn)生恐懼、緊張心理。護(hù)理操作前，護(hù)理人員與患兒積極溝通，緩解存在的不良心理。在溝通過程中，贏得了患兒的信任。另外，護(hù)理人員通過通俗易懂的語(yǔ)言向患兒講解操作流程，并給予鼓勵(lì)，顯著提高了患兒治療依從性。其二，提高護(hù)理滿意度。護(hù)理操作中，加強(qiáng)溝通是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。護(hù)理操作過程中，注重自身儀態(tài)、儀表，語(yǔ)調(diào)、表情，充分展現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的護(hù)理理念，在整個(gè)護(hù)理操作中，營(yíng)造了和諧的分為，展現(xiàn)了人性化服務(wù)，顯著提升護(hù)理滿意度。另一方面，提高了醫(yī)院聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì)效益提升。其三，減輕患兒痛苦。護(hù)理過程中，通過積極溝通，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，消除了患兒存在的緊張、恐懼等心理，減輕患兒承受的痛苦。護(hù)理操作過程中，為患兒講童話故事，分散其注意力，顯著減輕靜脈輸液穿刺疼痛。在應(yīng)用溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要確保時(shí)機(jī)、位置和語(yǔ)言選擇科學(xué)、合理，盡最大限度讓患兒有舒適之感。溝通過程中，不要打斷患兒傾訴，待患兒全部?jī)A訴完后，為其進(jìn)行解答。對(duì)于出現(xiàn)抱怨、憤怒情緒的家長(zhǎng)，要予以忍讓、寬容和諒解，防止發(fā)生正面沖突，將矛盾降到最低，可以采用詼諧幽默的語(yǔ)言，緩解緊張、焦慮的氛圍。溝通期間，護(hù)理人員要做好時(shí)間控制，確?；純河谐渥銜r(shí)間休息［4］。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，表明應(yīng)用溝通技巧可減少護(hù)患糾紛發(fā)生率。綜上所述，在兒科護(hù)理操作中合理應(yīng)用溝通技巧，有助于護(hù)理滿意度提高，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量水平。

作者:劉爽 單位:包頭市中心醫(yī)院兒科

參考文獻(xiàn)：

［1］李百芳，高紅梅．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用［J］．醫(yī)學(xué)臨床研究，2015，32（5）：1152．

［2］常景華．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］．中外女性健康研究，2015（14）：36．

篇6

關(guān)鍵詞：溝通技巧；民航旅客服務(wù)；社會(huì)角色；服務(wù)場(chǎng)景

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-120X（2016）14-0085-02

一、課程現(xiàn)狀

有效溝通是民航服務(wù)過程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程教學(xué)以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主，模擬演示會(huì)盡量結(jié)合民航旅客服務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行。整個(gè)教學(xué)基本上實(shí)現(xiàn)了溝通技巧的一般講解，但是未能解釋對(duì)于溝通技巧的運(yùn)用時(shí)機(jī)和運(yùn)用原則。

二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的高職院校，航空專業(yè)更是院校重點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，航空專業(yè)與多家航空企業(yè)合作，培養(yǎng)了大量的航空專業(yè)人才。“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”是航空專業(yè)的核心課程。本文通過與合作航空企業(yè)的調(diào)研分析，提出基于社會(huì)角色理論的場(chǎng)景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。

三、課程設(shè)計(jì)思路

溝通能力是服務(wù)行業(yè)中最為重要的基本素質(zhì)，如果僅僅是停留在技巧層面的教學(xué)，很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個(gè)方面是：對(duì)于溝通場(chǎng)景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務(wù)對(duì)象的行為被界定在了心理分析范圍之內(nèi)，“溝通”就被限定在了技巧之上，對(duì)于如何正確選擇適當(dāng)?shù)募记蓭缀鯖]有涉及。

1.以社會(huì)角色分析來重建溝通技巧

民航旅客服務(wù)之所以有著獨(dú)特的服務(wù)場(chǎng)景，正是要營(yíng)造出一個(gè)獨(dú)有的社會(huì)角色，并通過這個(gè)社會(huì)角色對(duì)所有接受服務(wù)的人進(jìn)行個(gè)人行為干預(yù)。坐飛機(jī)和坐火車的不同之處是被所有人共同接受的，原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過程中對(duì)于安全性的要求是最高的，乘客的個(gè)人行為對(duì)于安全性的影響非常大。其次飛機(jī)的密閉空間內(nèi)容納的人數(shù)也是最大的，個(gè)人在密集群體中，個(gè)人行為對(duì)群體行為的影響也最大。登機(jī)之前的服務(wù)也是明顯不同于其他類似服務(wù)的，這種看似煩瑣的登機(jī)服務(wù)不僅僅是為了安全檢查，更多的是為了引導(dǎo)乘客進(jìn)行角色領(lǐng)悟，是為了保證在后面的乘機(jī)過程中能選擇正確的行為。

在這樣密集的群體中與個(gè)體進(jìn)行溝通所使用的技巧，就不能僅僅是基于心理學(xué)分析來進(jìn)行判斷了。溝通技巧本身強(qiáng)調(diào)的是方法，但是方法有很多，如何選擇正確的方法是需要有理論支持的?；谏鐣?huì)角色的理論更適合群體場(chǎng)景，這也是為什么航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致入微的原因，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的不是忽視個(gè)體的差異，而是要明確“民航乘客”這個(gè)社會(huì)角色的與眾不同。

2.結(jié)合崗位技能手冊(cè)詳解溝通技巧

理解“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色在整個(gè)服務(wù)過程中的重要性很重要。這個(gè)社會(huì)角色屬于一種表現(xiàn)性社會(huì)角色，這種角色在群體社會(huì)中主要是表現(xiàn)社會(huì)公平和社會(huì)正義的作用。所有乘客都默認(rèn)“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，在群體環(huán)境中無形地構(gòu)成了一種道德壓力，對(duì)旅客自我約束個(gè)體行為起到了巨大的作用。在服務(wù)過程中，維持這個(gè)社會(huì)角色的公平性就是服務(wù)人員行為的基本準(zhǔn)則。

“民航旅客”這個(gè)角色的行為規(guī)范，就必須公平地對(duì)待所有旅客。重點(diǎn)旅客自然就是那些不能遵守行為規(guī)范的人，第一次乘機(jī)的旅客肯定需要特殊關(guān)照，側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)“民航旅客”角色的行為規(guī)范。過度頻繁乘機(jī)的旅客同樣也會(huì)成為重點(diǎn)旅客，由于他們過于熟悉反而開始關(guān)注一些漏洞和服務(wù)上的瑕疵，對(duì)于他們就要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并適度警告。

民航旅客服務(wù)對(duì)于危機(jī)處理是格外重視的，如果不能正確理解集合行為的產(chǎn)生和發(fā)展過程，就不能正確選擇處理方案，再好的溝通技巧面對(duì)憤怒的群體也是沒有用的。運(yùn)用社會(huì)角色理論中對(duì)于集合行為的分析，將憤怒的人群進(jìn)行分化并快速區(qū)分開，針對(duì)不同的少數(shù)群體有針對(duì)性地選擇溝通技巧，才是正確的方法。

理解了社會(huì)角色理論的重要性，對(duì)于“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了?！懊窈铰每头?wù)與溝通技巧”的結(jié)合點(diǎn)就是，將溝通技巧的理論分析融入到對(duì)于民航服務(wù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)中，指導(dǎo)學(xué)生正確理解運(yùn)用民航服務(wù)手冊(cè)中的各種標(biāo)準(zhǔn)和技巧。

四、課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處1.場(chǎng)景教學(xué)

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很難有切身體會(huì)，學(xué)習(xí)過程中與民航旅客服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)也很少。在更新教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整教學(xué)方式后，新的教學(xué)情境也必然要出現(xiàn)改變。

充分利用實(shí)訓(xùn)基地的硬件條件，在講解服務(wù)手冊(cè)和社會(huì)角色理論時(shí)，就在實(shí)訓(xùn)模擬場(chǎng)地進(jìn)行，結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)景對(duì)服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行講解，結(jié)合社會(huì)角色理論對(duì)旅客群體的集合行為進(jìn)行分析講解。分析后開始對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，引導(dǎo)學(xué)生基于角色模擬的理論學(xué)習(xí)和服務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備好模擬之后就開始進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景模擬，幾個(gè)小組分別扮演不同的社會(huì)角色進(jìn)行模擬，每次模擬結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)方式以理論講解為主，結(jié)合具體的溝通技巧進(jìn)行服務(wù)模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實(shí)現(xiàn)指定溝通技巧為前提的模擬，也就是為了結(jié)果而進(jìn)行的虛假模擬。這種模擬在實(shí)際中發(fā)生的幾率非常低，而且并沒有解決如何選擇溝通技巧的問題。

民航旅客的服務(wù)場(chǎng)景可以分為機(jī)上和地面兩大類，地面服務(wù)場(chǎng)景又分為登機(jī)、達(dá)到和中轉(zhuǎn)三類，機(jī)上服務(wù)場(chǎng)景可以分為登機(jī)就座、廣播演示、送餐、應(yīng)急等場(chǎng)景。

地面服務(wù)中的登機(jī)場(chǎng)景是航空旅客匯集在一起的一個(gè)過程，這是一個(gè)體驗(yàn)民航旅客角色的開始，這個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)要充分體現(xiàn)出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌輸行為規(guī)范的重要性。遭遇延誤等意外情況時(shí)，要格外注意民航旅客群體的集合行為，由于群體正在匯集中，還未成為緊密的群體。一旦出現(xiàn)集合行為的某些特征，第一要?jiǎng)?wù)就是區(qū)分群體、化整為零，避免集合行為的出現(xiàn)。

地面服務(wù)中的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)是群體發(fā)生集合行為的危險(xiǎn)時(shí)期，這時(shí)的旅客經(jīng)過一段飛行時(shí)間，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)緊密的群體，一旦遭遇意外，集合行為會(huì)突然爆發(fā)出來。這個(gè)時(shí)刻要求地面服務(wù)人員做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，要在接待轉(zhuǎn)機(jī)旅客的第一時(shí)間充分觀察群體構(gòu)成，并特殊關(guān)注那些有影響力的旅客。這個(gè)服務(wù)場(chǎng)景模擬時(shí)要突出意外情況的模擬，尤其是對(duì)如何區(qū)分群體，將旅客化整為零，并將重點(diǎn)旅客集中在一起重點(diǎn)安撫。

地面服務(wù)中的到達(dá)服務(wù)是整個(gè)民航旅客服務(wù)的最后階段，也是民航旅客這個(gè)社會(huì)角色的最后體驗(yàn)，完整的服務(wù)體驗(yàn)可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。

2.手冊(cè)教學(xué)

課程改革后的教學(xué)方式以服務(wù)場(chǎng)景模擬為主，以社會(huì)角色體驗(yàn)為輔助。模擬過程完全是參照民航旅客服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行，模擬結(jié)果是開放的，不設(shè)置任何目標(biāo)。

每次模擬結(jié)束后教師對(duì)模擬過程進(jìn)行詳細(xì)的解讀，所有參與模擬的學(xué)生一起對(duì)模擬過程中的溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行解讀，通過事后分析進(jìn)一步理解服務(wù)手冊(cè)用溝通技巧的選擇和運(yùn)用。

篇7

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護(hù)患糾紛；護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2010）11（a）-092－02

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革及人們健康觀念轉(zhuǎn)變、法律意識(shí)的提高，越來越多的人意識(shí)到在就醫(yī)過程中維護(hù)自身的權(quán)益，從而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間進(jìn)行交流的一種治療性護(hù)理計(jì)劃技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。護(hù)患糾紛是指由于護(hù)士原因或護(hù)理工作因素和患者及其家屬發(fā)生的糾紛[2]。在臨床護(hù)理工作中，許多糾紛的發(fā)生都是直接或間接由于護(hù)患溝通不當(dāng)而引起的[3]。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，臨床發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因?yàn)闇贤ú划?dāng)造成的[4]。因此，提高護(hù)患溝通技巧，減少護(hù)患糾紛發(fā)生，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，巳經(jīng)成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)將我院因護(hù)患溝通不當(dāng)而發(fā)生的23例護(hù)患糾紛臨床資料、原因分析和相應(yīng)措施報(bào)道如下：

1 一般資料

我院2007年11月~2009年11月共發(fā)生護(hù)患糾紛23例，其中，因護(hù)患溝通技巧欠缺13例，占56.52%；護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳5例，占21.74%；未能做到換位思考3例，占13.04%；護(hù)士專業(yè)知識(shí)不夠熟悉2例，占8.70%。

2 護(hù)患溝通不當(dāng)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的主要原因

2.1 護(hù)患溝通技巧缺乏

不會(huì)應(yīng)用“見什么人，說什么話”，也不懂避免生理、情緒、認(rèn)知、性格、文化水平、環(huán)境等影響溝通的因素。在與患者或患者親屬交流中，沒有注意自己的語(yǔ)言交流技巧或溝通不及時(shí)、溝通不到位，也沒有耐心傾聽患者、家屬的心聲，不懂察顏觀色。護(hù)士有時(shí)過多采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響溝通效果。

2.2 護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳

護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳，不注意語(yǔ)言藝術(shù)，錯(cuò)用、亂用詞語(yǔ)，態(tài)度淡漠，語(yǔ)言生硬，也不注意語(yǔ)氣、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，或用質(zhì)問式、命令式語(yǔ)言，使患者不能接受，產(chǎn)生不滿情緒，無法進(jìn)行交流。

2.3 未能做到換位思考

未能做到換位思考，在溝通中未充分考慮到患者的權(quán)益及需要，只簡(jiǎn)單考慮到醫(yī)院的利益和自己工作方便，導(dǎo)致患者投訴。

2.4 護(hù)士專業(yè)知識(shí)不夠熟悉

護(hù)士知識(shí)面狹窄，技術(shù)水平不高，溝通信息量不足，當(dāng)患者表示對(duì)病情、治療等疑惑時(shí)，不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解釋，做好心理疏導(dǎo)和健康教育，尤其在患者咨詢用藥方面的知識(shí)時(shí)，只是用含糊不清的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)應(yīng)付了事，或?qū)颊哒f“自己去看說明書”等，結(jié)果引起患者的不滿而發(fā)生護(hù)患糾紛。

3 對(duì)策

3.1 正確運(yùn)用溝通技巧

護(hù)士語(yǔ)言修養(yǎng)和交流藝術(shù)的運(yùn)用是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的重要能力之一，交談作為護(hù)士與患者、家屬溝通的一種重要手段，不僅取決于護(hù)患之間的關(guān)系，還決定于護(hù)士能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種溝通技巧，而交談技巧與溝通效果是密不可分的，只有將溝通技巧恰當(dāng)運(yùn)用和友好情感注入、信任關(guān)系的建立結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮交流技巧的作用。因此，護(hù)士掌握溝通技巧并合理運(yùn)用是非常重要的。

3.1.1 了解患者的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象、性別、文化和職業(yè)，選擇溝通內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間交談，在護(hù)理治療中，隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，有針對(duì)性地進(jìn)行有效溝通。

3.1.2 學(xué)會(huì)傾聽藝術(shù)。聽在人際溝通中占有十分重要的地位，卡內(nèi)基說“如果你想成為一個(gè)談話的高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講話的人”[5]。在護(hù)患溝通中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握傾聽技巧，要做到專心、耐心、認(rèn)真、有分析地聽，不隨意打斷對(duì)方的訴說，不隨便插話或轉(zhuǎn)變?cè)掝}，也不要急于做出判斷，適時(shí)地給予反饋，如點(diǎn)頭、應(yīng)答“嗯”或“是”等，提高護(hù)患溝通效果。

3.1.3 護(hù)理管理者應(yīng)注重護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)，舉辦有關(guān)溝通技巧的學(xué)習(xí)班和講座，使護(hù)理人員明確護(hù)患溝通的目的及內(nèi)容，并不斷提高自身素質(zhì)，掌握護(hù)患溝通的方式及技巧，與患者建立充分的信任關(guān)系，使患者有安全感、舒適感，盡快適應(yīng)角色。通過溝通充分了解患者的思想動(dòng)態(tài)和需要，及時(shí)采取措施，解決患者的實(shí)際問題，從而改善護(hù)患關(guān)系，更好地為患者提供生理、心理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)。

3.2加強(qiáng)護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言規(guī)范化

加強(qiáng)護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言規(guī)范化，使用尊稱，主動(dòng)問候，把握說話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和音調(diào)。語(yǔ)言既能傷人，又能安慰人，希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩種手段治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。[6]”護(hù)士與患者溝通時(shí)，音調(diào)應(yīng)隨和，語(yǔ)調(diào)需恰當(dāng)，語(yǔ)速宜適合，既要有適當(dāng)?shù)难赞o，也要有動(dòng)聽的聲音，使用清楚、簡(jiǎn)潔樸素的語(yǔ)言，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌性、解釋性、安慰性和保護(hù)性等四種語(yǔ)言，使患者產(chǎn)生親近感，積極配合治療。

3.3 移情藝術(shù)

移情是站在對(duì)方的位置，從對(duì)方的角度看待問題，確切理解對(duì)方的感受，即“換位思考”，移情是護(hù)士必須具備的一種照顧患者的溝通能力，是溝通的心理輔導(dǎo)技巧中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在護(hù)患溝通中，熟練地運(yùn)用移情，使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通[7-8]，也能使護(hù)士體會(huì)到自身的專業(yè)價(jià)值，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身成長(zhǎng)。在護(hù)理工作中，應(yīng)更多地?fù)Q位思考，充分理解患者的感受，提高服務(wù)的主動(dòng)性，變被動(dòng)冷淡服務(wù)為主動(dòng)熱情服務(wù)，將護(hù)患糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

3.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，掌握精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，努力提高護(hù)理技能和護(hù)患溝通技巧。

護(hù)士的語(yǔ)言、專業(yè)知識(shí)、護(hù)理技能對(duì)患者疾病的治療、護(hù)理、轉(zhuǎn)歸、康復(fù)起到不可估量的作用，是當(dāng)今實(shí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理中不可缺少的重要內(nèi)容。提高護(hù)患溝通的技巧,促進(jìn)護(hù)患的有效溝通協(xié)調(diào)，才能保證患者的身心健康，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

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篇8

關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，使他們擁有一個(gè)健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對(duì)老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對(duì)象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個(gè)電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級(jí)老年病?？谱o(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實(shí)施，其中5名護(hù)士通過全國(guó)2級(jí)心理培訓(xùn)師資格驗(yàn)證。調(diào)查人員評(píng)價(jià)并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項(xiàng)目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個(gè)人檔案中。

1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個(gè)便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號(hào)1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號(hào)順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時(shí)使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時(shí)提示其復(fù)查并對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計(jì)的相關(guān)使用方法、如何自我檢測(cè)糖尿病及對(duì)老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對(duì)于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的使老年人的健康危險(xiǎn)因素沒有得到及時(shí)控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并為其發(fā)放健康手冊(cè)；同時(shí)，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。

3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對(duì)疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

篇9

【關(guān)鍵詞】老年性白內(nèi)障；心理特點(diǎn)；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.10.036

老年性白內(nèi)障是與年齡相關(guān)的疾病，隨著年齡的增加，其發(fā)病比率也不斷升高，特別是人類趨向老齡化社會(huì)，白內(nèi)障的患病人數(shù)還將持續(xù)增加。目前，它已是人類第一位的致盲疾病[1]。針對(duì)老年患者獨(dú)有的生理及心理特點(diǎn)，護(hù)士除具備良好的心理素質(zhì)和精湛的護(hù)理技術(shù)外，更應(yīng)多了解老年患者不同階段的心理變化，運(yùn)用護(hù)理學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，把老年患者的心理特點(diǎn)作為護(hù)理宣教內(nèi)容，讓患者轉(zhuǎn)變思想，積極配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)?，F(xiàn)就老年性白內(nèi)障患者的心理特點(diǎn)及溝通技巧報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料2011年1月-12月筆者所在科住院的老年性白內(nèi)障患者680例(781眼)，男285例(350眼)，女395例(431眼)。年齡60~96歲，平均年齡72歲。其中在表麻下行白內(nèi)障超聲乳化+人工晶體植入術(shù)326眼，小切口白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù)455眼。

1.2方法針對(duì)本組680例不同階層的老年性白內(nèi)障患者所存在的不同的心理特點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎM(jìn)行耐心細(xì)致的護(hù)理。

2結(jié)果

2.1提高了遵醫(yī)行為通過對(duì)680例患者的心理特點(diǎn)進(jìn)行分析與溝通，使其提高了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，主動(dòng)表達(dá)自己的想法，積極配合治療。

2.2術(shù)后視力術(shù)后1周，裸眼視力≥0.05者774眼，脫盲率99%；裸眼視力≥0.3者727眼，脫殘率93%。0.5以上者676眼，占87%。1.0以上者252眼，占32%。

3討論

3.1老年性白內(nèi)障患者的心理特點(diǎn)

3.1.1悲觀失望老年人退休后，接觸社會(huì)少，信息量少，社會(huì)家庭角色改變，加上視力下降，反應(yīng)力降低，生活自理能力差或不能自理，活動(dòng)范圍受限，不能像年輕時(shí)那樣精力充沛地完成某些任務(wù)，容易使其自我價(jià)值感降低，產(chǎn)生無能、無用的感覺。

3.1.2焦慮老年人退休后收入減少，尤其是部分農(nóng)村老人，經(jīng)濟(jì)條件較差，住院后擔(dān)心住院費(fèi)用的問題，加上醫(yī)院環(huán)境的陌生，平時(shí)的生活習(xí)慣被擾亂，容易產(chǎn)生焦慮不安的情緒。

3.1.3恐懼白內(nèi)障患者因眼睛視力越來越差，擔(dān)心雙眼變瞎后會(huì)增加親人的負(fù)擔(dān)，精神壓力大。加上他們對(duì)疾病缺乏正確的認(rèn)識(shí)，擔(dān)心自己的身體能不能耐受手術(shù)、手術(shù)是否會(huì)成功、術(shù)中是否疼痛以及術(shù)后視力能否恢復(fù)等。

3.1.4猜疑心加重多數(shù)老人同時(shí)也伴有聽力下降，當(dāng)他們聽不清周圍患者或醫(yī)務(wù)人員的低聲細(xì)語(yǔ)時(shí)，會(huì)誤認(rèn)為是在議論自己的缺點(diǎn)或病情。

3.2與患者的溝通技巧

3.2.1創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境針對(duì)老年性白內(nèi)障患者住院后對(duì)陌生的醫(yī)院環(huán)境及疾病帶來的行動(dòng)不便等，產(chǎn)生焦慮、恐懼和抑郁的心理反應(yīng)，護(hù)士應(yīng)親切的接待患者，主動(dòng)了解老人家庭生活環(huán)境及其個(gè)性特點(diǎn)，盡可能給患者營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境。護(hù)理上對(duì)患者細(xì)致周到，不厭其煩，態(tài)度和藹，耐心傾聽患者的訴說，陪同患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，并指導(dǎo)其做各輔助檢查，使老人有一種安全感，從而充分調(diào)動(dòng)其內(nèi)在的積極因素。

3.2.2語(yǔ)言交流中的溝通技巧語(yǔ)言的表達(dá)是傳遞信息的第一步。專業(yè)的護(hù)理人員在于能使老人清楚地接收到信息[2]。在交談中注意對(duì)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量等的控制，對(duì)于聽力及反應(yīng)能力下降者，語(yǔ)速要適當(dāng)減緩，音量適當(dāng)放高點(diǎn)，必要時(shí)可重復(fù)，讓患者清楚地理解所要表達(dá)的意思。談話時(shí)態(tài)度要自然，要有禮貌，不要高聲叫喊，不直呼患者的名字和床號(hào)，注意維護(hù)其自尊和人格，可根據(jù)不同的身份給予親切稱呼，要用溫文爾雅的語(yǔ)言與患者談話，讓患者感到安慰和心情舒暢。切忌用傷害性語(yǔ)言，多用鼓勵(lì)性、啟迪性語(yǔ)言，力求口語(yǔ)化，通俗易懂。

3.2.3非語(yǔ)言交流中的溝通技巧非語(yǔ)言性溝通是一種不使用任何詞語(yǔ)，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來幫助自己表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾經(jīng)提出過一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)＝7%的語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%的表情[3]。因此，應(yīng)該面帶微笑地與患者進(jìn)行交流，做到儀表整潔、姿態(tài)優(yōu)雅、落落大方，給患者以良好的“第一印象”，增強(qiáng)患者對(duì)自己的信任感。其次，交流中采用恰當(dāng)?shù)挠|摸(包括握手、撫摸、輕拍、攙扶)、眼神及手勢(shì)等，以輔助語(yǔ)言的表達(dá)，能增加親切感，降低患者的孤獨(dú)感、恐懼感[4]。

在對(duì)老年性白內(nèi)障患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，根據(jù)他們?cè)诓煌瑫r(shí)期出現(xiàn)的不同的心理特征進(jìn)行相應(yīng)的心理護(hù)理和疏導(dǎo)，通過良好的語(yǔ)言、表情、態(tài)度和行為對(duì)患者進(jìn)行溝通，去改變其心理狀態(tài)，消除不良的心理影響，保持最佳的心理狀態(tài)積極配合治療。

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篇10

【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，人們對(duì)中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強(qiáng)和學(xué)生以及其家長(zhǎng)的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對(duì)學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動(dòng)開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行，而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。班主任是班級(jí)一切活動(dòng)的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時(shí)期，對(duì)外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時(shí)，家長(zhǎng)平時(shí)工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長(zhǎng)之間的一架橋梁，能夠幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強(qiáng)溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級(jí)一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強(qiáng)烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個(gè)年齡段學(xué)生溝通交流的時(shí)候，不能一味打擊批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷學(xué)生的自尊心，是對(duì)學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語(yǔ)言“你這段時(shí)間進(jìn)步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)，但要在語(yǔ)文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級(jí)語(yǔ)文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請(qǐng)教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，并對(duì)學(xué)生指出改進(jìn)的方式。

（二）與家長(zhǎng)溝通時(shí)的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。班主任在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長(zhǎng)對(duì)孩子平時(shí)的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績(jī)，當(dāng)他將成績(jī)單拿到家里給媽媽看的時(shí)候，不僅沒有得到媽媽的表?yè)P(yáng)，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因?yàn)樽约旱倪M(jìn)步太大，和平時(shí)打鬧的自己判若兩人才會(huì)造成媽媽的誤解，并再次對(duì)A同學(xué)獲得的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。隨后，班主任請(qǐng)來A同時(shí)的媽媽，向她具體說明了確實(shí)是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績(jī)，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時(shí)，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，用激勵(lì)性的語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時(shí)指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時(shí)間改正問題，要本著進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，對(duì)于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時(shí)候就對(duì)自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時(shí)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)需要注意和做到以下幾點(diǎn)：

第一，班主任 要做到及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，要及時(shí)將孩子的在校情況反饋給家長(zhǎng)。在這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時(shí)將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時(shí)告知給家長(zhǎng)，就不會(huì)出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績(jī)反而遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)才和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點(diǎn)滴定期如實(shí)地反饋給家長(zhǎng)。通過這種及時(shí)反饋的方式，促進(jìn)教師和家長(zhǎng)之前的交流，減少教師和家長(zhǎng)之間的隔閡問題，并在雙方的及時(shí)溝通下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對(duì)策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的充分尊重，不能用侮辱性的語(yǔ)言。另外，對(duì)于家長(zhǎng)說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長(zhǎng)之間的溝通要注重方法，要具有誠(chéng)懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對(duì)實(shí)現(xiàn)其班級(jí)管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長(zhǎng)身份的不同溝通技巧，本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。

作者簡(jiǎn)介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級(jí)教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：