導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對策

隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。

一、跨文化溝通與管理失敗案例

2011年12月2日星期五中午，河南財專外經(jīng)系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料（課程表、學(xué)校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時讓司機(jī)停下車把班車停車點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。

2011年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個房間？”教師乙回復(fù)：“407?！?/p>

次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點(diǎn)，Clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。

二、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關(guān)地點(diǎn)的事項，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。

三、所有可選對策

根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策：

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會指錯路。

第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。

第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。

四、最優(yōu)對策

結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。

五、最優(yōu)對策應(yīng)用效果

河南財專外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下：

其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒有出錯；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國13所高等院?！渡鐣睦韺W(xué)》編寫組.社會心理學(xué)（修訂版）[M].天津：南開大學(xué)出版社,1995,9

篇2

預(yù)算不是閉門造車，需要結(jié)合市場的具體狀況，項目組在編制預(yù)算的過程中在控制總體費(fèi)用的前提下更多的考慮各區(qū)域市場的差別化需求，使預(yù)算更貼近市場實(shí)際。 原則三：全體相關(guān)人員參與 預(yù)算需要落實(shí)到具體的市場執(zhí)行，項目組在編制預(yù)算過程中發(fā)動企業(yè)各層級人員進(jìn)行參與。其中董事長確定企業(yè)總體營銷費(fèi)用率，營銷總經(jīng)理分配各營銷中心費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)，各中心總監(jiān)確定各區(qū)域市場費(fèi)用，基層人員按照產(chǎn)品和渠道確定所在區(qū)域的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 ② 仰韶項目組編制預(yù)算的流程

項目組在編制預(yù)算過程中按照銷售組織的分工實(shí)行了三級預(yù)算體系，具體流程如下圖所示： 　一級預(yù)算的核心是董事長的溝通問題，費(fèi)用預(yù)算往往成為銷售部門高層和企業(yè)高層談判的籌碼，在此過程中項目組從行業(yè)的角度出發(fā)，給董事長提供行業(yè)內(nèi)主流廠商的通用費(fèi)用點(diǎn)數(shù)，董事長通過行業(yè)內(nèi)的對比，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)確定了年度費(fèi)用預(yù)算率。 二級預(yù)算的核心是年度銷售任務(wù)的分配問題，年度銷售任務(wù)比較重的中心往往會要求相對較高的費(fèi)用預(yù)算，在這個過程中間項目組保持了客觀公正的態(tài)度，從各中心區(qū)域市場的實(shí)際出發(fā)，通過年度銷售數(shù)據(jù)的分析預(yù)估出相對合理的區(qū)域市場成長率，最后確定了三個銷售中心的銷售任務(wù)和相對應(yīng)的費(fèi)用。 三級預(yù)算的核心將費(fèi)用科目細(xì)化成區(qū)域市場的操作指南，由于區(qū)域的消費(fèi)特性和經(jīng)銷商狀況存在差異，所以區(qū)域市場的預(yù)算并不完全一致。項目組出臺了區(qū)域市場預(yù)算統(tǒng)一模板，規(guī)范區(qū)域市場費(fèi)用的使用類型，同時協(xié)助區(qū)域市場負(fù)責(zé)人做好分市場預(yù)算。 ③ 預(yù)算的作用 預(yù)算體系的全面導(dǎo)入改變了企業(yè)前期單純依靠經(jīng)銷商的意識和能力運(yùn)作核心市場、企業(yè)的費(fèi)用投入無法落地、企業(yè)無法有效的掌控核心銷售終端的現(xiàn)狀，使企業(yè)管理方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。在費(fèi)用投入和使用方式上從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，使企業(yè)的管理和增長方式往更健康的方向發(fā)展。 3、省內(nèi)重點(diǎn)市場辦事處運(yùn)作模式的導(dǎo)入 辦事處是營銷中心的二級操作平臺，它可以在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點(diǎn)，制定適用的市場策略和管理方式。同時，辦事處可以規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，幫助企業(yè)掌控核心終端。重點(diǎn)市場建立辦事處，并進(jìn)行以辦事處為主導(dǎo)的精細(xì)化操作是眾多白酒企業(yè)的通用做法。項目組在進(jìn)駐仰韶企業(yè)之后針對重點(diǎn)市場導(dǎo)入了辦事處模式，通過一年多時間的操作辦事處模式初見成效。 ① 辦事處市場的選擇 在辦事處市場的選擇上分為兩類：第一類，公司傳統(tǒng)的強(qiáng)勢區(qū)域，這些區(qū)域承擔(dān)了非常大的銷售任務(wù)；第二類，年度規(guī)劃確定的重點(diǎn)市場，這部分市場承擔(dān)著企業(yè)銷售的增量部分。彩陶坊辦事處實(shí)施“一二七工程”，仰韶窖香采用“三六九市場布局策略”。 彩陶坊“一二七工程”指成立一個核心市場，二個根據(jù)地市場，七個重點(diǎn)市場，在“一二七”市場全部成立辦事處。 仰韶窖香“三六九市場布局策略”指三個根據(jù)地市場，六個樣板區(qū)，九個培育型市場，在這些市場全部成立辦事處。

無論是彩陶坊的“127”工程還是窖香的“369”市場布局策略，都遵從了辦事處市場選擇的兩項基本原則，即兼顧市場銷量和增量，兼顧市場容量和 ② 創(chuàng)新辦事處市場運(yùn)作模式——實(shí)施以平臺商為主導(dǎo)的密集分銷模式 在辦事處運(yùn)作模式上，項目組相對于傳統(tǒng)的白酒企業(yè)辦事處進(jìn)行了微創(chuàng)新，實(shí)施以平臺商為主導(dǎo)的密集分銷模式。 以平臺商為主導(dǎo)的密集分銷模式是指在地級市市場按行政區(qū)劃或人口數(shù)量劃分若干小的區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)立一個分銷商，在市場發(fā)展比較成熟的時候選擇一個平臺商。區(qū)域市場辦事處控制廣告費(fèi)用和部分公關(guān)團(tuán)購費(fèi)用。以平臺商為主導(dǎo)的密集分銷模式運(yùn)作有三個方面的工作重點(diǎn)： 第一， 以辦事處為主導(dǎo)。重點(diǎn)市場運(yùn)營由辦事處主導(dǎo)，辦事處負(fù)責(zé)該市場 內(nèi)招商、經(jīng)銷商管理、主導(dǎo)及監(jiān)控企業(yè)資源的投入； 第二，小商多商覆蓋。重點(diǎn)市場注重發(fā)展小商，但限制其在約定的區(qū)域運(yùn) 營。樣板區(qū)選擇多個經(jīng)銷商達(dá)到該地級市所有區(qū)域全部有經(jīng)銷商覆蓋的目的。 第三，重視平臺商的選擇時機(jī)并為其留足利潤空間。前期發(fā)展小商的過程中其招商政策扣除一定的比例，為平臺商預(yù)留利潤空間。在市場運(yùn)作比較成熟的情況下根據(jù)各個區(qū)域的小型經(jīng)銷商狀況擇優(yōu)選擇一個平臺商。平臺商總體統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)小商的市場進(jìn)度，平臺商享受區(qū)域內(nèi)其他分銷商的銷售收入的提成。 ③

篇3

如上我們討論內(nèi)部控制體系建立的原則時，我們總結(jié)了多條原則。就本人而言，構(gòu)建一個合理高效的內(nèi)控系統(tǒng)應(yīng)著重重視針對性原則、整體性原則、一貫性原則、經(jīng)濟(jì)性原則進(jìn)行設(shè)計，以下就這幾個原則對鄂爾多斯“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略進(jìn)行深入的分析。

4.1內(nèi)控制度的針對性分析

針對性原則。設(shè)計建立企業(yè)切實(shí)有效的內(nèi)部控制制度要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，針對企業(yè)財務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對企業(yè)容易出現(xiàn)錯誤的細(xì)節(jié)，將各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)加以有效控制，以提高企業(yè)的財務(wù)會計水平。

4.1.1 公司存在的關(guān)鍵性問題

在進(jìn)行“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略之前，鄂爾多斯集團(tuán)由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大，相應(yīng)控制跟不上，導(dǎo)致內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營逐漸偏離了“股東權(quán)益最大化”的目標(biāo)，具體表現(xiàn)在為以下幾方面：

1．重生產(chǎn)，輕銷售。部分下屬企業(yè)在集團(tuán)的“溫床”里，盲目的只管增大產(chǎn)量以提升自身的地位，而非遵循現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營策略。這種忽視銷售的做法使企業(yè)成本控制不力，存貨超儲嚴(yán)重，造成資金閑置浪費(fèi)、周轉(zhuǎn)不暢，且使用效率低下。

2．重眼前利益，輕長遠(yuǎn)利益。對利潤的追求導(dǎo)致了企業(yè)在諸多方面過于重視短期利益，而忽視了長遠(yuǎn)利益。部分下屬企業(yè)為提升利潤盲目擴(kuò)大生產(chǎn)銷售已累計利潤，而忽視了企業(yè)長期的生產(chǎn)策略以及資金的使用效率。整個企業(yè)出現(xiàn)高存款、高貸款現(xiàn)象，資金成本嚴(yán)重不合理，資金使用效率低下。

3．財務(wù)控制系統(tǒng)紊亂，財務(wù)指針處于亞健康狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)班子的頭腦發(fā)熱引起了整個集團(tuán)財務(wù)策略的偏離。財務(wù)人員單方面聽命于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，甚至出現(xiàn)欺上瞞下、違紀(jì)違規(guī)、費(fèi)用攤提不實(shí)、成本控制不力、存貨超儲嚴(yán)重等損害集團(tuán)大局利益的現(xiàn)象。所有這些問題的產(chǎn)生，都說明缺乏一套嚴(yán)謹(jǐn)、高效的財務(wù)管理機(jī)制。

4.1.2 針對存在的關(guān)鍵性問題公司的內(nèi)控設(shè)計

1．針對“重生產(chǎn)，輕銷售”現(xiàn)象，集團(tuán)新的“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略采用了“一分”策略：即核算分離。各公司的生產(chǎn)成本和經(jīng)營成果按原有體制進(jìn)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。同時配以“資金統(tǒng)一”策略，這樣就杜絕了企業(yè)各行其是和不按制度規(guī)定亂借款、亂擔(dān)保、亂投資、亂開支的現(xiàn)象。使下屬企業(yè)的資金使用更加透明。由于每個下屬企業(yè)都要對自己的經(jīng)營成果進(jìn)行負(fù)責(zé)，且所用的資金得到了嚴(yán)格的審批和監(jiān)控，他們就難以再依仗“大集團(tuán)”的溫床，可以忽視全局觀念和長遠(yuǎn)觀念的進(jìn)行盲目爭地位、爭產(chǎn)量，而是必須注重經(jīng)營的業(yè)績?？梢灾v，考核的指標(biāo)的改變（由生產(chǎn)份額到盈利水平）是下屬企業(yè)只做體力勞動不做腦力勞動的想象得到了很好的改善。

2．針對“重眼前利益，輕長遠(yuǎn)利益”現(xiàn)象，新的“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略要求整個集團(tuán)資金統(tǒng)一，即設(shè)立內(nèi)部銀行，作為內(nèi)部結(jié)算中心，企業(yè)的財務(wù)收支全部通過內(nèi)部銀行一個漏斗進(jìn)出，按預(yù)算實(shí)施監(jiān)收控付，從源頭上管理資金的流向，使企業(yè)的資金的使用效率得到嚴(yán)格的控制。由于各項資金都會由全方位的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行的測試和評析，防止了企業(yè)運(yùn)用資金的短期化。使企業(yè)的長遠(yuǎn)的利益得以保護(hù)。

3．針對“財務(wù)控制系統(tǒng)紊亂，財務(wù)指針處于亞健康狀態(tài)”問題。新的財務(wù)策略進(jìn)行了機(jī)構(gòu)統(tǒng)一、人員統(tǒng)一、 制度統(tǒng)一的政策，使集團(tuán)內(nèi)部不會由于領(lǐng)導(dǎo)的不力而導(dǎo)致整體利益的損害。尤其是在集團(tuán)內(nèi)部控制混亂的情況下，下級的盲從現(xiàn)象得到很好的控制：集團(tuán)公司所屬全資、控股企業(yè)的財務(wù)機(jī)構(gòu)為財務(wù)公司派出機(jī)構(gòu)；集團(tuán)的全資、控股公司的財務(wù)人員由集團(tuán)財務(wù)公司派駐和管理，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。財務(wù)會計人員的工資、獎金、福利由財務(wù)公司統(tǒng)一發(fā)放，財務(wù)人員的培訓(xùn)、招聘、崗位調(diào)配、職稱評聘、人事任免統(tǒng)歸財務(wù)公司進(jìn)行安排；各企業(yè)財務(wù)管理制度、政策及會計核算方式，統(tǒng)一由財務(wù)公司制訂，財務(wù)公司對各子公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。這樣整個集團(tuán)的總體目標(biāo)得到了很好的統(tǒng)一，各項財務(wù)指標(biāo)由于控制的力度和廣度加大而將得到很好的改善。

4.1.3 設(shè)計方案的針對性及預(yù)期的效果和問題

總體來講，整個策略的針對性較強(qiáng)，各項不良現(xiàn)象有了很好的對策，應(yīng)該會取得很好的效果。但是就以上第三點(diǎn)財務(wù)指標(biāo)處于亞健康狀態(tài)方面，新的財務(wù)策略并沒有明確的針對性策略，使惡化的財務(wù)指標(biāo)沒有很好的針對性治理。即新財務(wù)策略在宏觀上給與企業(yè)一個很好的內(nèi)控發(fā)展空間，還并未從微觀上給與問題一個明確的解決，把這個問題留給各下屬公司可能會使問題得不到積極有效的解決，造成宏觀上的治理成果也不穩(wěn)固。

4.2內(nèi)控制度的整體性分析

4.2.1 鄂爾多斯集團(tuán)企業(yè)結(jié)構(gòu)簡介

鄂爾多斯集團(tuán)是一家集生產(chǎn)銷售為一體的以羊絨制品為主要經(jīng)營對象，同時還經(jīng)營其他幾種業(yè)務(wù)的集團(tuán)企業(yè)。鄂爾多斯集團(tuán)下屬企業(yè)分別從事了生產(chǎn)、研發(fā)、銷售以及一些如電子、酒店等其他產(chǎn)業(yè)?？梢灾v，由于其集團(tuán)的龐大、子公司縱多的原因，內(nèi)部控制因不同產(chǎn)業(yè)、不同規(guī)模、不同地域的原因往往會存在很多差異和很多問題。故新的內(nèi)控系統(tǒng)不單要兼顧各個下屬單位的具體情況，同時還要使整個企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行具有統(tǒng)一性?！八慕y(tǒng)一分”在這一方面達(dá)到了一定的效果。

4.2.2鄂爾多斯集團(tuán)內(nèi)部控制體系框架

新的內(nèi)控機(jī)制是將閑散的各下屬公司的財務(wù)經(jīng)營集中起來，整合以前過于分散的管理體制?？傮w來講，前面我們在整體性原則中已經(jīng)提到一個企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制的整體性是由橫向和縱向兩個方面組成：橫向上，企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制應(yīng)該是各個下屬機(jī)構(gòu)內(nèi)控系統(tǒng)具體實(shí)施方案的整合，即要具體體現(xiàn)各不同單位的差異化，同時也要保證整個內(nèi)控體系實(shí)施的統(tǒng)一性?？v向上，整個的內(nèi)控系統(tǒng)要有長遠(yuǎn)發(fā)展性，隨著企業(yè)的發(fā)展能夠長期為企業(yè)服務(wù)。

鄂爾多斯企業(yè)采用的“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略橫向上重點(diǎn)重建內(nèi)控的統(tǒng)一性，并同注重整個內(nèi)控系統(tǒng)的長期發(fā)展性。根據(jù)“統(tǒng)一管理，分級實(shí)施”的原則，該內(nèi)控機(jī)制確立了以內(nèi)部銀行為中心的資金管理體制，其內(nèi)涵是在“四統(tǒng)一分”的框架下，以內(nèi)部銀行作為集團(tuán)內(nèi)部全資、控股企業(yè)資金流程的必經(jīng)之地和調(diào)控中樞，以資金統(tǒng)一管理和集中運(yùn)作為核心，各全資、控股企業(yè)原有的銀行賬戶統(tǒng)歸財務(wù)公司內(nèi)部銀行接管，內(nèi)部銀行利用總體財務(wù)收支預(yù)算杠桿，實(shí)施現(xiàn)金流監(jiān)控，調(diào)劑資金余缺，發(fā)揮資金最大效能。內(nèi)部銀行策略可以由以下圖示表示：

即從機(jī)構(gòu)、人員、制度以及資金四個方面進(jìn)行整合，使內(nèi)部銀行的作用發(fā)揮到最大，從而完成內(nèi)控機(jī)制的整體性重整，應(yīng)該將對于鄂爾多斯集團(tuán)的實(shí)際情況而言，內(nèi)部銀行的建立使整個集團(tuán)的經(jīng)營過程得到了保證，使其經(jīng)營效率得到了提高。

縱向上，該財務(wù)策略采用了以財務(wù)中心為控制體系中心的方法很具長遠(yuǎn)發(fā)展性，這一觀點(diǎn)已經(jīng)被多個事實(shí)證明：如平安集團(tuán)由于下屬產(chǎn)業(yè)過多，包含了保險、證券等，為此設(shè)立的資金結(jié)算中心最終演化為平安。又如蛇口一帶的各大商家為解決資金的供需問題，降低資金的使用成本，設(shè)立地區(qū)內(nèi)部財務(wù)公司，而這家公司即為現(xiàn)在中國招商銀行的前身。事實(shí)證明了財務(wù)中心這一策略使具有發(fā)展性和實(shí)效性的。重要的是我們?nèi)绾芜M(jìn)行適應(yīng)企業(yè)具體情況的具體財務(wù)中心策略設(shè)計。制定企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制制度要充分考慮宏觀政策和企業(yè)的發(fā)展，密切洞察競爭者的動向，制定出具有發(fā)展性或未來著眼點(diǎn)的規(guī)章制度。企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制制度是企業(yè)的一項重要制度，它能促進(jìn)企業(yè)財務(wù)會計水平的提高，為此，我們要具有戰(zhàn)略的高度把它引向更完備的發(fā)展方向。我們要抓住主要問題，目光長遠(yuǎn)，有選擇性的借鑒成功案例，有步驟解決問題，使流程程序化。

但是同樣，這種設(shè)計也有其不利的一面。譬如在整個財務(wù)中心監(jiān)控資金的過程中，使用的程序是否得當(dāng)將會影響到集團(tuán)資金流動的速度甚至企業(yè)的經(jīng)營便利。以申請資本資金為例如果申請資金的程序過于復(fù)雜，那么資金的使用將被延遲或是資金使用先于申請使程序流于表面化；而如果申請程序過于簡單，那么控制的效果就會受到影響。所以，對于“四統(tǒng)一分”這一財務(wù)策略的設(shè)計要在注重總體結(jié)構(gòu)的同時，注意其實(shí)際實(shí)施性。

4.2.3 內(nèi)部控制體系設(shè)計的覆蓋面及與企業(yè)結(jié)構(gòu)的匹配性

總體來講，鄂爾多斯集團(tuán)“四統(tǒng)一分”財務(wù)策略在整體性方面還是不錯的，覆蓋面較廣，基本上四個統(tǒng)一涵蓋了集團(tuán)內(nèi)部各個方面的資金使用，且這種設(shè)計是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計的，從四條線路順延匯聚到財務(wù)中心這一主控中心，以實(shí)施資金使用集權(quán)的目的。并且，財務(wù)中心這一內(nèi)控概念已經(jīng)被理論界和事實(shí)肯定，采用這種策略的安全性和可操作性也得到了保證。事實(shí)證明，進(jìn)行了該財務(wù)策略之后，集團(tuán)的資金流的卻清晰了很多，使用效率也得到了很好的提高。

4.3 內(nèi)控制度的實(shí)效性（適用性）分析

4.3.1 資金流的改良

可以講，新的內(nèi)控機(jī)制讓企業(yè)的資金流的得到了很好的改良。第一，我們上面已經(jīng)提到，財務(wù)公司實(shí)施賬戶統(tǒng)一管理，各部門或下屬單位使用資金必須通過財務(wù)公司的賬戶。這樣，資金的使用就得到了密切的跟蹤，資金流的測量也得到精確。第二，統(tǒng)一管理后，由過去的零存變成現(xiàn)在的統(tǒng)存在集團(tuán)一個賬戶上，可積聚大量的資金，內(nèi)部從而可以運(yùn)籌資金，形成內(nèi)部貸款，節(jié)約貸款利息支付，如集團(tuán)在建立財務(wù)公司后，銀行的利息費(fèi)用就降低了2800多萬元。因?yàn)樽兩⒋鏋榻y(tǒng)存，僅利息一項1999年就至少節(jié)約836萬元。第三，啟動大量資金還貸款，負(fù)責(zé)財務(wù)的副總經(jīng)理隨時控制資金的流向，如果發(fā)現(xiàn)有一筆貸款要到期了，就拿出一筆資金先還掉。過去這個企業(yè)的錢不可能還那個企業(yè)的錢，內(nèi)部互相是一種堡壘形式，現(xiàn)在打通了，是一個企業(yè)的概念。在財務(wù)的運(yùn)營上他們稱之為“一個漏斗進(jìn)出”。

4.3.2 資金預(yù)算的約束機(jī)制

一個現(xiàn)金流良好而盈利較少甚至是不盈利的企業(yè)，是優(yōu)于一個有很大潛在收益卻無充足持續(xù)現(xiàn)金流的企業(yè)。在當(dāng)今的商業(yè)社會中，資金的使用是一種技術(shù)，同時也是一種藝術(shù)。把握好現(xiàn)金的預(yù)算約束將會使企業(yè)步入健康的經(jīng)營之道。

鄂爾多斯集團(tuán)的新財務(wù)策略在資金預(yù)算方面進(jìn)行了約束機(jī)制的優(yōu)化。首先，在采購環(huán)節(jié)中，全集團(tuán)材輔料、機(jī)配件、零部件統(tǒng)一實(shí)行招投標(biāo)制。內(nèi)部銀行嚴(yán)格按照中標(biāo)單位、物品明細(xì)以及供需雙方的合同履行付款，始終保持供貨單位、中標(biāo)單位、收款單位三者的一一對應(yīng)，手續(xù)不全、名稱不符或因人情關(guān)系試圖提前付款的，一律給予拒付。這樣在資金支出的各個環(huán)節(jié)中，權(quán)限的分散和嚴(yán)格執(zhí)行堵塞了漏洞，確保了資金的使用安全；其次，項目投資方面，集團(tuán)公司的基建、安裝、技術(shù)改造、維修工程等統(tǒng)一采取招(投)標(biāo)方式進(jìn)行，集團(tuán)所屬建筑安裝公司同其他非集團(tuán)所屬企業(yè)一樣均參與競標(biāo)，內(nèi)部銀行依照標(biāo)書、中標(biāo)通知書、施工(安裝)合同等資料監(jiān)控付款，NPP（Non-productive process）流程得到很好的規(guī)范，同時競價機(jī)制得到嚴(yán)格執(zhí)行；再次，生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，主要是對成本費(fèi)用的控制。內(nèi)部銀行緊緊抓住成本費(fèi)用開支這條主線，全面實(shí)施目標(biāo)成本管理工程，模擬市場核算，實(shí)行成本否決。通過制定目標(biāo)成本(計劃價格)模擬市場買斷，即使內(nèi)部采購也要使用轉(zhuǎn)移價格，劃小核算單位，層層分解細(xì)化成本指標(biāo)到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，倒算成本逐序逐級進(jìn)行控制，并將降本節(jié)費(fèi)指標(biāo)直接與業(yè)績緊密掛鉤，考核盈虧，獎優(yōu)罰劣，使每位職工成為降本節(jié)耗的執(zhí)行者與責(zé)任人。企業(yè)費(fèi)用推行包干制，即將日常費(fèi)用(如辦公費(fèi)、電話費(fèi)、低值品等)分解核定為“人頭”費(fèi)用，人人心中都有一本賬，年終集中兌現(xiàn)獎懲。

4.3.3 資金的后續(xù)管理

通過新財務(wù)策略節(jié)約的資金如何安排即為資金定額后續(xù)管理。由于鄂爾多斯集團(tuán)性質(zhì)為國有，所以大部分利潤是上交國家的，但是對于國家作為獎勵的那部分資金，除了用在擴(kuò)大各項生產(chǎn)以外，同時還應(yīng)投入相應(yīng)的資金在建設(shè)完善內(nèi)控制度上，使由其產(chǎn)生的資金回流服務(wù)于其發(fā)展，使其壯大完善。

4.4 內(nèi)控制度的經(jīng)濟(jì)性分析

如果說一個制度的建立或更新，其成本已經(jīng)大于其未來可帶來的所有收益，那無論如何其是不可能被采用的。所以在設(shè)計任何一個項目之前，其將會發(fā)生的成本和將會帶來的各方收益都要仔細(xì)的分析，如采用的機(jī)會成本、沉沒成本、采用的受益面、受益程度等。

4.4.1 內(nèi)控制度改革中預(yù)計成本

我們實(shí)施內(nèi)部控制所產(chǎn)生的成本可以分為兩大類：初始成本和維持改進(jìn)成本。首先需要澄清的是，我們所謂的成本不僅僅包括投入的建設(shè)人力和資金，同時還包括了打破了以往的經(jīng)營模式而造成的各種的利益流失。一般來講，實(shí)施內(nèi)控改革初期的投資并不如投資項目的那么大，主要的動作還是一種資源的重新整合，然后賦予新的任務(wù)，在嘗試中前行。初期費(fèi)用中相對要注意的是考察調(diào)查費(fèi)的控制，要保證考察的效果，同時也要注意這部分成本的控制。而內(nèi)控體系的建立或改革后期的維持和改進(jìn)成本一般構(gòu)成了該內(nèi)控制度的主要成本。將內(nèi)控的規(guī)章制度堅持下來通常會面對很多的挑戰(zhàn)，也不可避免的遇到失敗。保持內(nèi)控制度的生存之道就是不斷改進(jìn)，這個后期建設(shè)需要不斷資金和人力的注入。所以，可以講內(nèi)控的建設(shè)不只是一個資金層面的問題，同時也是企業(yè)經(jīng)營方式和理念層次的問題。

4.4.2 內(nèi)控制度改革中預(yù)計收入

一般來講，內(nèi)控制度的改革的預(yù)計收入除了部分直接收入外（如資金集中帶來的利息收入），其他一般都是一種潛在收入，可以看成通過其的作用而避免的損失。這種收入很難量化預(yù)測。所以要通過歷史數(shù)據(jù)及歷史事件來估計這一部分?jǐn)?shù)字。

4.4.3 新內(nèi)控機(jī)制實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性分析

我們要預(yù)計和評估所有可能發(fā)生的成本，預(yù)估產(chǎn)生的長短期收益，并對其進(jìn)行折現(xiàn)，評估出這種改革或設(shè)計是否是可行。

5 內(nèi)控制度設(shè)計的著眼點(diǎn)和應(yīng)注意問題總結(jié)

5.1 針對性

在內(nèi)部控制制度構(gòu)建的過程中，針對性是我們的前提。沒有問題就沒有解決的動機(jī)，即沒有我們構(gòu)建和改良內(nèi)控制度的出發(fā)點(diǎn)。問題的表象、內(nèi)在、多樣化以及共性，都是我們在設(shè)計該制度前應(yīng)該仔細(xì)思考和考量的。也許有些問題很明顯卻是某種更深層次問題的附屬問題；而有些問題只是剛剛注意，但可能該問題有很大的擴(kuò)展性和衍生性。我們設(shè)計制度不但要解決眼睛看到的問題，同時還要有持續(xù)性的解決可以預(yù)計到的問題。所以針對性對于內(nèi)控制度的設(shè)計，針對性是重中之重。

5.2 結(jié)構(gòu)性

內(nèi)控制度的結(jié)構(gòu)分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)，往往在設(shè)計內(nèi)控制度時我們考慮的總是橫向結(jié)構(gòu)，希望設(shè)計出的制度能夠覆蓋到每一相關(guān)部門，能夠解決更廣面積的問題。但是同時，實(shí)際上我們應(yīng)該關(guān)注的是整體結(jié)構(gòu)性。一個制度的縱向結(jié)構(gòu)就是其實(shí)施的長遠(yuǎn)性，內(nèi)控制度不僅是一個解決問題的方法，同時也使維持良好狀態(tài)防止問題再次發(fā)生擴(kuò)展的工具。所以在研究方案的針對性時，研究問題要深入，要找到問題的根底，要明白問題產(chǎn)生的過程，才能全面而長遠(yuǎn)的解決問題。

5.3 約束性

內(nèi)控制度實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各個方面的控制的集合，在本文中，內(nèi)控主要集中到財務(wù)這一領(lǐng)域主要是因?yàn)槿魏尾块T任何業(yè)務(wù)都會和財務(wù)、資金、效益有或多或少的聯(lián)系，或者說企業(yè)經(jīng)營的目的是獲得利益，無論這利益是代表利潤、股東權(quán)益、還是持續(xù)發(fā)展，都會以財務(wù)這一具體形式來體現(xiàn)出來。所以內(nèi)部控制構(gòu)建的約束性在財務(wù)這一塊，一定要體現(xiàn)普遍和公平。如果一條規(guī)則的適用性標(biāo)準(zhǔn)是不統(tǒng)一的，就會引起內(nèi)部的不公平，最終將會導(dǎo)致該制度的實(shí)施失敗。故在進(jìn)行內(nèi)控制度構(gòu)建時注意例外事項是否影響到了公平，是否傷害到了內(nèi)控制度的普遍約束性是十分重要的。

5.4 發(fā)展性

內(nèi)控制度的發(fā)展性往往是易被忽視的。企業(yè)在制定內(nèi)控制度時很容易針對看到的現(xiàn)象來解決問題，對問題的研究多為深入性而缺少全局觀，這造成了內(nèi)控制度的設(shè)計發(fā)展性殘缺。這就要求我們要在匯總問題時就要有全面的體系或組織。對問題也是不能只見樹木只見森林的匯總，而是以有全局、有聯(lián)系的去總結(jié)問題，從而使設(shè)計的內(nèi)控制度在時間上有可延續(xù)性，在空間上也有可帶動性，使建立的初步內(nèi)控制度有充分的潛力去發(fā)展和解決問題。

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關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；內(nèi)科護(hù)理學(xué)；應(yīng)用效果

傳統(tǒng)教學(xué)的過程通常是授課教師在臺上授課，學(xué)生在臺下記錄課堂內(nèi)容。這樣的課堂缺少活躍的課堂氛圍和師生之間的互動，并不能滿足每位學(xué)生的教學(xué)需求。因此，多所高校開始進(jìn)行教學(xué)改革，嘗試尋求新的教學(xué)方法，能夠高效利用教學(xué)時間來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法開始出現(xiàn)[1]。翻轉(zhuǎn)課堂指學(xué)生進(jìn)行課前學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)教學(xué)中的課堂時間與學(xué)生課后自學(xué)時間進(jìn)行顛倒或翻轉(zhuǎn)，從而將更多的課堂時間用來進(jìn)行更具吸引力的課程教學(xué)。翻轉(zhuǎn)課堂這種教學(xué)模式使教師的角色從“主導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”，使學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)[2]。目前翻轉(zhuǎn)課堂被廣泛用于各個教育階段的教學(xué)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有著積極的影響，但其在醫(yī)學(xué)教育中的應(yīng)用較少[3-5]。因此探討翻轉(zhuǎn)課堂能否有效應(yīng)用于護(hù)理學(xué)教學(xué)非常有必要。

1對象與方法

1.1對象

選擇我校2017級護(hù)理11班、12班的學(xué)生作為研究對象，按其所在班級進(jìn)行分組，將11班定為實(shí)驗(yàn)組，12班定為對照組，兩組均40人。兩組在平均年齡、性別、以往考試成績等方面比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組采用傳統(tǒng)教學(xué)，教師按課時準(zhǔn)備課件，安排授課內(nèi)容，布置課后作業(yè)，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)程。實(shí)驗(yàn)組采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。（1）課程目標(biāo)和課程設(shè)計。課程目標(biāo)主要包括3個方面：知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。由具有多年臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的教師和專業(yè)教師組成教學(xué)團(tuán)隊，進(jìn)行課程設(shè)計。將學(xué)生作為主體，加入情景模擬，培養(yǎng)其思維能力。（2）課程內(nèi)容與課前預(yù)習(xí)。將護(hù)理實(shí)踐與理論知識相結(jié)合，優(yōu)化課程內(nèi)容。授課教師安排每位學(xué)生進(jìn)行課前預(yù)習(xí)，并查看是否已完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)，督促未進(jìn)行課前預(yù)習(xí)的學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。（3）教學(xué)實(shí)施和課后作業(yè)。對學(xué)生進(jìn)行分組，將學(xué)習(xí)成績較好、成績中等、成績較差的學(xué)生依次分到各組，并從每組中選出一位學(xué)生作為小組代表，負(fù)責(zé)組織小組學(xué)生學(xué)習(xí)。教師先進(jìn)行理論知識的講解，再組織學(xué)生進(jìn)行情景模擬，隨時提問，讓學(xué)生進(jìn)行小組討論，討論后由各組的代表回答問題。授課教師進(jìn)行總結(jié)，并指出其錯誤的地方，進(jìn)行講解。課后作業(yè)由小組學(xué)生共同完成，授課教師在班級群里上傳作業(yè)答案，小組成員互判作業(yè)。

1.3評價指標(biāo)

1.3.1基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核基礎(chǔ)理論知識考核內(nèi)容為內(nèi)科護(hù)理學(xué)教材中各個章節(jié)中的重要知識，總分為100分，考試時間為120分鐘，共5種題型，分別為名詞解釋、選擇題、填空題、簡答題和思考題；案例分析考核內(nèi)容為本學(xué)期所學(xué)知識，總分為100分，考試時間120分鐘，共10道題，每題10分。

1.3.2學(xué)習(xí)能力評估學(xué)習(xí)能力評估內(nèi)容主要包括3個方面，護(hù)理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力。護(hù)理思維能力是開展整體護(hù)理的前提，也是提高護(hù)理學(xué)生臨床工作技能水平的基礎(chǔ)。溝通交流能力不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是臨床護(hù)理學(xué)生必須具備的能力。問題分析能力是個人在思維中把客觀對象分解為若干部分進(jìn)行認(rèn)識和研究的一種能力。每個方面均由25個條目構(gòu)成，每個條目賦分值為1~4分，總分100分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS20.0統(tǒng)計軟件分析整理數(shù)據(jù)，計量資料用（x±s）表示，應(yīng)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)比較兩組基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核成績，應(yīng)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)比較兩組學(xué)習(xí)能力各項指標(biāo)。P0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核成績比較

教學(xué)結(jié)束對兩組實(shí)施基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核，并記錄考核成績。兩組基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核成績比較見表1。實(shí)驗(yàn)組基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核成績均顯著高于對照組（P0.05），表明翻轉(zhuǎn)課堂不僅能有效提高學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的掌握與理解，同時也能提高其案例分析能力，提高學(xué)習(xí)成績。

2.2兩組學(xué)習(xí)能力評估比較

教學(xué)結(jié)束對兩組進(jìn)行了學(xué)習(xí)能力評估問卷調(diào)查，統(tǒng)計了兩組護(hù)理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力的分?jǐn)?shù)，見表2。兩組學(xué)習(xí)能力有著明顯的差距，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力得分均明顯高于對照組（P0.05），表明翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效提高學(xué)生的護(hù)理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力，加強(qiáng)其學(xué)習(xí)能力。

3討論

3.1翻轉(zhuǎn)課堂對基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)與案例分析能力的影響

傳統(tǒng)的教學(xué)模式并不能使護(hù)理學(xué)生具備應(yīng)對不斷變化的臨床護(hù)理工作的能力，也無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。因此，護(hù)理教學(xué)需要不斷改革。護(hù)理教育工作者正在努力研究教學(xué)策略，幫助學(xué)生彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足。因此，創(chuàng)新教學(xué)策略對于護(hù)理教育至關(guān)重要[6]。本研究中，實(shí)驗(yàn)組基礎(chǔ)理論知識考核與案例分析考核成績均明顯高于對照組（P＜0.05），表明翻轉(zhuǎn)課堂能幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識，并能有效提高其案例分析能力，與Long等[7]的研究結(jié)果相一致。著名學(xué)者Busari[8]指出翻轉(zhuǎn)課堂能為學(xué)生提供更加靈活、獨(dú)立、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅能使學(xué)生更了解自己的學(xué)習(xí)過程，對自己的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，使學(xué)生以良好的狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也能促進(jìn)學(xué)生積極參與課堂學(xué)習(xí)，使其在有限的課堂時間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的知識，解除更多的疑惑，從而提高其學(xué)習(xí)效率[9]。

3.2翻轉(zhuǎn)課堂對學(xué)習(xí)能力的影響

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[論文關(guān)鍵詞]案例分析法 ESBP教學(xué) 中國 商務(wù)英語教學(xué)

作為一種重要的ESBP（English for Special Business Purposes，商務(wù)專門用途英語）教學(xué)法，案例分析教學(xué)正逐漸成為教學(xué)研究中的重要課題并在教學(xué)實(shí)踐中得到越來越廣泛的應(yīng)用。案例分析法最初源于19世紀(jì)70年代的哈佛大學(xué)，通過一系列的研究與實(shí)踐，被普遍認(rèn)為是非母語商務(wù)英語課堂上頗具價值的有效教學(xué)方式。隨著中國商務(wù)英語教學(xué)研究與實(shí)踐的不斷深入，案例教學(xué)也被逐步引入課堂，得到普遍的認(rèn)可和比較有效的運(yùn)用。受文化、歷史、社會、心理等諸多復(fù)雜因素的影響，案例分析教學(xué)在我國商務(wù)英語課堂上機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，需要相關(guān)研究與大量實(shí)踐的不斷跟進(jìn)。

一、案例分析法與ESBP教學(xué)

英語是國際商務(wù)活動的第一語言，全世界諸多的專家學(xué)者，如芬蘭的Charles 和 Marschan-Piekkari、土耳其的Akar、香港的Bilbow等，都指出英語是國際商業(yè)往來溝通中最基本的工具和組成部分。ESBP是指在國際商務(wù)活動殊語境下使用的包括書面和口頭的英語語言。二十多年來，ESBP逐步興起并得到廣泛關(guān)注，ESBP教學(xué)也越來越受重視。在ESBP教學(xué)實(shí)踐中，產(chǎn)生了許多有效的教學(xué)法，案例分析法就是其中之一。目前，案例分析法已被廣泛應(yīng)用于商務(wù)教學(xué)，尤其是ESBP教學(xué)。

案例分析法的核心是案例，案例是指“對一個真實(shí)場景的描述，一般涉及組織內(nèi)部當(dāng)事人所面對的決策、挑戰(zhàn)、機(jī)遇、問題或者事件”。案例分析被認(rèn)為是一種技能，這種技能源于對問題事件的分析、討論及決策。案例分析法是一種問題探究式教學(xué)法，它的應(yīng)用可以充分發(fā)揮學(xué)生的交際、分析、決策能力，使之理論聯(lián)系實(shí)踐。在案例教學(xué)中，教師的角色是指導(dǎo)者、語言顧問、小組討論協(xié)調(diào)者、辯論的仲裁者等，時刻關(guān)注作為主體者的學(xué)生的需求。作為主體參與人，學(xué)生要積極地發(fā)現(xiàn)公司所面臨的問題，分析具體的情況，給出可行性方案，最終做出建議和決策，從而延伸至其他的公司或相關(guān)情境。在真實(shí)的商務(wù)英語案例教學(xué)課堂上，教師為學(xué)生提供一個真實(shí)的問題式的商務(wù)案例情境，學(xué)生要去思考、探討、擔(dān)當(dāng)角色、分析問題、解決問題。在這個過程中，學(xué)生必須熟練地掌握運(yùn)用英語，所以語言技能本身就是對他們的一大考驗(yàn)。案例分析教學(xué)就是讓學(xué)生切身地體會到如何將課堂上的理論知識應(yīng)用到真正的商務(wù)實(shí)踐中去，因此被認(rèn)為是ESBP課堂上最具價值和行之有效的教學(xué)方法之一。

二、案例分析法在ESBP教學(xué)中運(yùn)用的優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢分析。從根本上講，案例分析法是一種問題探究式教學(xué)法。這種教學(xué)方法的一個顯著特點(diǎn)是討論與“頭腦風(fēng)暴”，而這種討論是以學(xué)生為主體完成的。他們首先要熟悉案例背景，掌握具體細(xì)節(jié)，然后充分運(yùn)用所學(xué)的理論知識，獨(dú)立思考、團(tuán)隊合作，最終調(diào)動一切語言資源給出問題的解決方案。在這個過程中，一些預(yù)設(shè)的問題可以作為討論的線索、提供討論的思路。在案例分析的教學(xué)課堂上，學(xué)生始終是作為活動的主體參與者，而教師只是管理者和協(xié)調(diào)者。這符合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論下的“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的先進(jìn)教學(xué)思路與模式。

案例分析法的另一個顯著優(yōu)勢在于它將理論與實(shí)踐緊密地結(jié)合起來。沒有案例分析的介入，商務(wù)英語課堂片面?zhèn)魇谏虅?wù)理論以及語言規(guī)則，內(nèi)容空泛、形式單一，學(xué)生單純被動地接受知識而不了解實(shí)際情況，嚴(yán)重脫離實(shí)際，使得商務(wù)英語的實(shí)用性大打折扣。案例分析教學(xué)則將真實(shí)的商業(yè)案例呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生將所學(xué)的理論知識和技巧主動地運(yùn)用到模擬的商務(wù)環(huán)境中。在這個過程中，學(xué)生不斷強(qiáng)化語言能力、掌握溝通及團(tuán)隊合作技巧、提升理解分析及決策各方面的能力，理論和實(shí)踐得到很好的結(jié)合。當(dāng)學(xué)生真正進(jìn)入到現(xiàn)實(shí)的商務(wù)世界中時，他們才會更有信心和能力。

2.劣勢分析。案例分析法是ESBP課堂上一種理想的教學(xué)方法，但在真正的教學(xué)實(shí)踐中，卻遇到了一些問題。一方面，在案例分析教學(xué)中，學(xué)生由被動地接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貐⑴c，在適應(yīng)的過程中可能會產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響教學(xué)效果。同時，商業(yè)案例一般篇幅較長并具有一定的語言難度和深度，要求學(xué)生具備較高的語言理解及駕馭能力，這對非母語英語學(xué)習(xí)者是一個考驗(yàn)。正如Westerfield和Boyd所指出的，ESBP教學(xué)中的案例分析要求學(xué)生進(jìn)行大量的長篇閱讀，其中夾雜艱澀的專業(yè)詞匯和行業(yè)習(xí)語，還要進(jìn)行書面分析整理、小組辯論，需要了解商業(yè)文化背景、規(guī)避語言表述錯誤等，這些都對學(xué)生提出了很高的要求。

另一方面，在案例分析教學(xué)中，教師不再是專家，而是以組織者、協(xié)調(diào)者或顧問的角色出現(xiàn)，有時會感覺無所適從，導(dǎo)致課堂效率極低。同時，為保證案例分析教學(xué)的效果，教師的知識儲備、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及大量的課前準(zhǔn)備都是十分重要的。準(zhǔn)備合適有效的商業(yè)案例并不容易，很多ESBP案例都是商業(yè)機(jī)密性的，這就給教師的備課增加了負(fù)擔(dān)。課堂上的一些突況，也要求教師具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和能力。當(dāng)然，如何對案例分析教學(xué)課堂上學(xué)生的表現(xiàn)和成績作出判斷和評價，也是教師要思考和解決的問題。

三、我國商務(wù)英語課堂案例分析教學(xué)的問題及原因分析

1.我國傳統(tǒng)教育體制和模式的影響。受傳統(tǒng)教育體制和模式的影響，我國目前仍然強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的考試制度，教師習(xí)慣了主動地傳輸，學(xué)生習(xí)慣了被動地接受，導(dǎo)致學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性被壓抑，分析解決問題的能力欠缺。在課堂上，學(xué)生總是指望老師給出標(biāo)準(zhǔn)答案，但事實(shí)上案例分析并沒有唯一的準(zhǔn)確答案。大多數(shù)情況下，學(xué)生只注重結(jié)果而不知道如何分析，而案例分析本身卻在于過程。

2.我國學(xué)生特殊的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)模式的影響。與西方國家的學(xué)生不同，我國學(xué)生大部分在課堂上都表現(xiàn)得很被動、很內(nèi)斂，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的“傳輸型”教學(xué)模式，更愿意安靜地聽講和記筆記，而不愿意主動地參與課堂活動。這與我國傳統(tǒng)的儒學(xué)思想推崇謙遜和內(nèi)斂有關(guān)。受此影響，學(xué)生在課堂上不愿主動發(fā)言，即使表達(dá)觀點(diǎn)，也總是過多地考慮別人的看法。案例分析教學(xué)需要學(xué)生的積極參與和主動表現(xiàn)，我國學(xué)生內(nèi)斂的性格和被動的學(xué)習(xí)模式成為一大障礙。

3.商務(wù)英語教師的案例分析教學(xué)素養(yǎng)及技能不足。在商務(wù)英語案例教學(xué)中，教師扮演著領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和顧問的角色，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)公司面臨的問題，指導(dǎo)其分析問題的思路和方法、提出解決問題的方案，并啟發(fā)學(xué)生舉一反三。教師案例分析教學(xué)的素養(yǎng)和技能在很大程度上決定了課堂上學(xué)生的參與度和最終的教學(xué)效果。在我國，很多教師不適應(yīng)這種開放的教學(xué)環(huán)境，不具備應(yīng)有的教學(xué)技能，而且缺乏相關(guān)的培訓(xùn)。一些案例教學(xué)培訓(xùn)沒有切實(shí)結(jié)合中國的實(shí)際情況，沒有將中國特殊的語言和社會文化特征考慮進(jìn)去，因此在很大程度上影響了案例教學(xué)在中國商務(wù)英語課堂上的開展效果。

4.案例分析教學(xué)所需的軟硬件環(huán)境不足。作為一種問題探究式、實(shí)際能力應(yīng)用型的ESBP教學(xué)法，案例分析法在商務(wù)英語課堂上的有效運(yùn)用需要相應(yīng)開放自由的教學(xué)環(huán)境。然而，受文化歷史等因素的影響，中國商務(wù)英語教學(xué)的軟硬件環(huán)境在很大程度上無法滿足這種需求。在軟環(huán)境方面，和西方國家相比，我國的教學(xué)環(huán)境相對保守和封閉，教師經(jīng)常通過一些硬性規(guī)則對課堂進(jìn)行控制。在硬環(huán)境方面，和西方國家相比，我國課堂的學(xué)生人數(shù)較多，每個學(xué)生主動發(fā)表觀點(diǎn)的機(jī)會很少，這對于有效地組織案例討論是個障礙。另外，中國傳統(tǒng)的教學(xué)課堂布置是按照講座式的，教師站在講臺上，學(xué)生以排和列的形式坐在下面。而對于案例教學(xué)來講，理想的教室布置應(yīng)該是會議室，課堂就是一場“會議”，而學(xué)生就是“參會者”。Welty認(rèn)為，最理想的案例教學(xué)課堂應(yīng)布置成U型，U型開口處應(yīng)設(shè)有指導(dǎo)者（教師）位置，案例討論者（學(xué)生）應(yīng)該具有足夠的空間進(jìn)行自由交流。

四、提升我國商務(wù)英語課堂案例分析教學(xué)的對策建議

1.教師的充分準(zhǔn)備。為了案例分析教學(xué)在商務(wù)英語課堂上的有效開展，教師必須加強(qiáng)自身的知識儲備、提升專業(yè)素養(yǎng)和技能。大量的學(xué)習(xí)和相應(yīng)的培訓(xùn)是必要的?？紤]到我國商務(wù)英語教學(xué)課堂的特點(diǎn)，教師應(yīng)該做好充分的案例教學(xué)課前準(zhǔn)備，選擇合適的案例給學(xué)生，有些案例甚至要根據(jù)具體情況加以修改和豐富。為了達(dá)到較好的課堂效果，教師可以給學(xué)生提供相應(yīng)的背景參考資料和線索性的問題加以支持。學(xué)生在回答或解決問題之前習(xí)慣于一些提示和參考，教師可以考慮在課前為學(xué)生準(zhǔn)備相關(guān)的提綱和資料。在多數(shù)情況下，學(xué)生面對一個案例往往不知從何下手，教師要為學(xué)生提供建議支持和具體操作方法。另外，教師還要在教室布置和課堂安排上多下功夫，如時間分配、后備方案、輔助設(shè)備、桌椅擺放等。

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[關(guān)鍵詞]案例分析比賽　由來　發(fā)展　作用

[中圖分類號]G640　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-5843(2012)04-0087-05

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對應(yīng)用型人才的需要，近年來一些高校在人才培養(yǎng)方面相繼采取了案例分析教學(xué)的形式，并開展了各種形式的案例分析比賽活動。此項活動的開展對于學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)起了非常重要的作用。因而，值得對其進(jìn)行回顧與總結(jié)，以作為今后開展此項活動的指導(dǎo)。但目前尚未看到此方面的成果。因此，筆者愿不揣淺陋，對此方面的情況做一個梳理。

一、案例分析比賽的由來與發(fā)展

案例分析比賽作為高校專業(yè)教育的一項重要課外學(xué)術(shù)活動，經(jīng)歷了一個從產(chǎn)生到發(fā)展的較為漫長的過程。下面我們試對其作一個回顧。

(一)案例分析比賽的由來

所謂案例(也稱個案、個例、實(shí)例等)就是含有問題或疑難情景在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。即是說，首先，案例是一個事件。它是人們對一個事物或現(xiàn)象的某種實(shí)際情況的動態(tài)性把握，而不是對該事物或現(xiàn)象的某種靜態(tài)的缺乏過程的描述。其次，案例是一個含有問題或疑難情景在內(nèi)的事件。它能夠吸引人們對其進(jìn)行分析與探討，從中找出解決問題的思路或辦法。再次，案例是一個具有典型意義的事件。人們從對這個事件的分析中能夠說明、詮釋類似的事件，因而能夠給人們帶來這樣或那樣的啟示。最后，案例是一個真實(shí)發(fā)生的事件，而不是一個杜撰的子虛烏有的故事。

所謂案例分析，對于高校人才培養(yǎng)來說，則是在專業(yè)教育中，在學(xué)生掌握一定專業(yè)知識和技能的條件下，讓其在教師的指導(dǎo)下，通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一些典型事件進(jìn)行分析、討論，從而提高其分析與解決實(shí)際問題的能力的一種教學(xué)活動或方法。這一方法的提出最早可以追溯到2000多年前古希臘的哲學(xué)家和教育家蘇格拉底(Socrates，前469-前399)的“問答法”教學(xué)法。這一教學(xué)方法的精神實(shí)質(zhì)有六個部分：第一，由問題構(gòu)成的思考方式——精神助產(chǎn)術(shù)；第二，從常識出發(fā)——啟發(fā)式；第三，讓回答者自證其偽；第四，反詰——突破傳統(tǒng)認(rèn)識；第五，對方的主動性——知識是自足的；第六，問答雙方是平等的——信心的產(chǎn)生。正是由于受到蘇格拉底“問答法”教學(xué)方法的啟發(fā)，1870年，美國律師出身的克里斯托弗·哥倫布·郎代爾(Christopher Clumbers Langdell)在出任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長后，針對美國法學(xué)教育當(dāng)時盛行的講授式教學(xué)法的弊端，開始倡導(dǎo)案例分析教學(xué)法。郎代爾指出：“如果你閱讀了大量案例，特別是判決正確的案例，真理就會出現(xiàn)在你的面前?！薄Ｒ虼?，郎代爾主張，在法學(xué)教育中應(yīng)以法院案例作為教學(xué)內(nèi)容，以案例分析作為教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生具有像律師那樣思考的技巧與能力。此后，美國哈佛大學(xué)等領(lǐng)頭高校都相繼推行了案例分析教學(xué)法，并且從法學(xué)教育領(lǐng)域擴(kuò)展到商學(xué)教育等領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代以后，案例分析教學(xué)法開始登陸我國，并逐漸成為我國高校進(jìn)行應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一種重要教學(xué)方法。

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關(guān)鍵詞:案例教學(xué)法;會計本科教學(xué);會計教育

中圖分類號:G642.4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:16723198(2009)20019102

案例教學(xué)法是在學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握一定的會計與財務(wù)理論知識的基礎(chǔ)上,通過剖析案例,讓學(xué)生把所學(xué)的理論知識運(yùn)用于會計“實(shí)踐”當(dāng)中,以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方法。它是一種具有啟發(fā)性、實(shí)踐性,提高學(xué)生決策能力和綜合素質(zhì)的一種新型的教學(xué)方法。國內(nèi)外一些知名高校的嘗試證明,案例教學(xué)法有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,增強(qiáng)學(xué)生的獨(dú)立思考和獨(dú)立決策的能力,有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力、表達(dá)能力以及分工協(xié)作能力。

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

1870年,哈佛大學(xué)法學(xué)院院長蘭德爾首次將案例引入法學(xué)教育。1908年,哈佛大學(xué)商學(xué)院成立并采用案例教學(xué)法。20世紀(jì)30年代,美國的許多著名高等學(xué)府先后在會計學(xué)專業(yè)運(yùn)用案例教學(xué)法,開始在管理會計教學(xué)中采用,并在其他會計領(lǐng)域予以發(fā)展,產(chǎn)生了很好的教學(xué)效果,并為培養(yǎng)會計人才發(fā)揮了較大作用。20世紀(jì)80年代后,案例教學(xué)法傳入我國,并被一些高校陸續(xù)嘗試應(yīng)用于會計教學(xué)當(dāng)中。20世紀(jì)末,案例教學(xué)法開始引起會計教育界的重視,逐漸在高校中推廣。

案例教學(xué)進(jìn)入我國時間尚短,在我國會計教學(xué)中的應(yīng)用也還處于初級階段,但國內(nèi)各高校已開始逐漸認(rèn)識到案例教學(xué)的重要性,在學(xué)習(xí)國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的同時,積極在會計教學(xué)中進(jìn)行實(shí)踐探索,并取得不錯效果。但是,在具體本科會計教學(xué)中如何應(yīng)用案例教學(xué)法仍有許多值得探討的地方。因而,本文通過對案例教學(xué)在我校會計教學(xué)實(shí)際運(yùn)用中遇到的問題進(jìn)行分析,探討其原因,并經(jīng)過不斷實(shí)踐探索,提出對應(yīng)用案例教學(xué)法的一些思考。

2案例教學(xué)法在會計本科教學(xué)應(yīng)用中的問題

2.1誤解

究竟什么是案例教學(xué)?如何進(jìn)行案例教學(xué)?至今在教師、學(xué)生中存在著不同的見解。部分學(xué)生認(rèn)為案例分析課不是上課,而只是“玩”,有的學(xué)生認(rèn)為學(xué)不到知識,甚至覺得是老師的一種偷懶行為,不認(rèn)真對待。其實(shí),不只是學(xué)生有這種想法,有的教師對案例教學(xué)法也有如此認(rèn)識,甚至在實(shí)際應(yīng)用案例教學(xué)法時,出現(xiàn)完全“放羊”或完全“代答”的情形。這些教學(xué)行為也加重了學(xué)生對案例教學(xué)的誤解,在這些誤解下,很可能出現(xiàn)學(xué)生敷衍了事、不積極參與和配合教師教學(xué),嚴(yán)重影響教學(xué)效果。

2.2不敢

表現(xiàn)為學(xué)生在案例分析過程中依賴心理較強(qiáng),始終在猜測教師的標(biāo)準(zhǔn)答案或信賴于從網(wǎng)絡(luò)、教材等處獲得的現(xiàn)成答案,而不敢獨(dú)立思考,不敢放開手去探索,即使有所思考也不敢提出個人觀點(diǎn),在發(fā)言過程中過于緊張和關(guān)注于教師的反應(yīng),害怕出錯、出丑,使案例達(dá)不到應(yīng)有的提高學(xué)生實(shí)踐能力的效果。

2.3不會

表現(xiàn)為學(xué)生在案例教學(xué)中難以把握重點(diǎn)、表述不清、離題萬里、甚至概念錯誤等情況。另外,學(xué)生在案例教學(xué)中反映出來的消極逃避、不敢獨(dú)立思考和發(fā)言,其主要原因之一也是學(xué)生不夠自信,不知道該如何正確進(jìn)行案例分析。對于不會又可以根據(jù)學(xué)生情況分為二種:真不會和假不會。真不會指學(xué)生確實(shí)缺乏進(jìn)行案例分析所必要的技術(shù)、方法和知識等。假不會則主要指學(xué)生具備必要的理論知識,但需要通過自己的努力實(shí)踐也探尋案例分析的結(jié)果,學(xué)生出于對自己的努力付出無法預(yù)期到所得等原因而懶于付出,甚至轉(zhuǎn)而想“搭便車”坐享其成,等教師或其他同學(xué)來告訴自己答案。

3案例教學(xué)法的有效應(yīng)用

3.1前期準(zhǔn)備

3.1.1達(dá)成共識

首先,教師自己要在明確認(rèn)識清楚什么是案例教學(xué)法,如何進(jìn)行案例教學(xué)的基礎(chǔ)上;對教學(xué)目標(biāo)是什么,教學(xué)重點(diǎn)有那些;學(xué)生進(jìn)行案例分析需要那些基礎(chǔ)知識、技能,可能遇到那些難點(diǎn),對難點(diǎn)是事前提示,還是事中提醒,或是最后總結(jié);在案例教學(xué)中可能需要的輔助資料、手段、方法及可能出現(xiàn)的意外情況等事項應(yīng)認(rèn)真考慮,設(shè)計教學(xué)方案,做到心中有數(shù)。

其次,事先布置學(xué)生準(zhǔn)備,重點(diǎn)做好與學(xué)生的溝通、強(qiáng)調(diào)工作。說明教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、預(yù)期效果,提出簡單明確的指導(dǎo)要求,讓學(xué)生知道自己要做什么,該怎么去做,做了會得到什么,為什么要做。教師要重點(diǎn)說明清楚打算如何進(jìn)行案例教學(xué),及通過案例教學(xué)會給積極參與的學(xué)生帶來的好處,使學(xué)生樂于主動去做,從而避免學(xué)生誤解、逃避、敷衍,端正學(xué)生的態(tài)度。

再次,在案例課堂教學(xué)前要給學(xué)生準(zhǔn)備時間。此時間因根據(jù)實(shí)際情況綜合考慮,不宜過長,過長可能被學(xué)生遺忘,時間過短可能會導(dǎo)致學(xué)生準(zhǔn)備不充分知,一般以1-2周為宜。因此,出于時間考慮,經(jīng)實(shí)踐表明,由于我國傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響等原因,在本科教學(xué)中對某一門課程完全采用同一模式案例教學(xué),學(xué)生明顯有疲勞倦怠表現(xiàn),效果不理想。同樣,也不適宜在某一學(xué)期中,對不同課程同時出現(xiàn)大量案例教學(xué)課,學(xué)生出現(xiàn)應(yīng)接不暇,甚至出現(xiàn)串課現(xiàn)象。

另外,有的教師把給學(xué)生帶來的好處籠統(tǒng)的想為是成績加分,在這一點(diǎn)上通過課堂實(shí)踐比較,對于本科生,加分剌激效果明顯偏弱;他們作為成人很理智也很現(xiàn)實(shí),讓學(xué)生明確通過案例分析可以提高其個人實(shí)踐分析問題、處理問題、應(yīng)對危機(jī)的能力,能增強(qiáng)其社會競爭力對其更有剌激效果,對于本科生而言,他們覺得充實(shí)、學(xué)到了東西就是最大的好處和所得。當(dāng)然,這也對案例資料的選擇提出了更高要求。

3.1.2案例資料選取

選取合適的案例資料是進(jìn)行案例教學(xué)的重要基礎(chǔ)。通過教學(xué)實(shí)踐,本文認(rèn)為選取案例資料主要應(yīng)注意以下幾個方面。

(1)實(shí)踐性。案例教學(xué)法是為了提高學(xué)生的實(shí)踐能力,案例的選取一定要來源于實(shí)踐,能反映實(shí)踐問題,具有現(xiàn)實(shí)意義,使學(xué)生完成從理論到實(shí)踐的飛躍。

(2)興趣性。案例本身要能吸引學(xué)生的探討興趣,并具有一定的啟發(fā)性。教師也可通過安排思考題等方式,激起學(xué)生思考分析的興趣,并引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識去挖掘。實(shí)踐表明,學(xué)生一般對其覺得未來自己會遇到的、發(fā)生在身邊的、最近發(fā)生的新聞熱點(diǎn)等實(shí)際案例較感興趣,教師在選取案例資料時要予以注意。同時,也要注意與其他相關(guān)課程教師的溝通,避免案例完全撞車,影響學(xué)生分析發(fā)揮。

(3)代表性。案例教學(xué)主要目的是通過案例分析、討論等過程提高學(xué)生分析、解決問題的能力。因此,案例本身要具有代表性,能反映某種或相關(guān)聯(lián)的系列問題,同時案例也要有綜合性,需要學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識去解決它。從而使學(xué)生有足夠的思考空間和討論空間,有問可想,有話可說。對于授課學(xué)生人數(shù)較多時,可以通過分組,選擇相關(guān)聯(lián)的系列案例分工進(jìn)行。這樣既可以擴(kuò)大學(xué)生的發(fā)揮空間,避免部分學(xué)生無事可做,也可以通過多方面的討論加深學(xué)生對問題的認(rèn)識。

3.1.3知識基礎(chǔ)

(1)教師方面。要給學(xué)生一杯水,自己至少要有一桶水,案例教學(xué)法的應(yīng)用對教師的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都提出了更高要求。只有在課堂上知道學(xué)生所說的由來,才能旁征博引,應(yīng)付不同的情況,營造一種不在教師主導(dǎo)下的局面控制,能適時的對學(xué)生發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評,給學(xué)生醍醐灌頂之感,以知識的魅力感召學(xué)生,這樣才能使學(xué)生覺得學(xué)有所得,更加積極參與。

(2)學(xué)生方面。雖然西方案例教學(xué)往往是完全的教中學(xué),但是由于我國傳統(tǒng)老師主體型教學(xué)方式的長期存在,目前我國本科生大多是在循規(guī)蹈矩教學(xué)中成長的,還無法習(xí)慣這種方式,也缺乏相應(yīng)的獨(dú)立探索精神和勇氣。特別是會計專業(yè)案例教學(xué)本身具有較強(qiáng)的專業(yè)和技能要求。因此,在進(jìn)行案例教學(xué)前還是應(yīng)保證向?qū)W生傳授了進(jìn)行案例分析必要的基本知識和技能,并且學(xué)生能夠獲取案例相關(guān)參考資料及信息,并可以根據(jù)實(shí)際情況給予一定引導(dǎo)和提示。但對于信息獲取、分析、處理等具體的實(shí)際操作,教師必須鼓勵學(xué)生自行完成,不能代勞,而增長學(xué)生的依賴心理。

3.2教學(xué)階段

在課堂教學(xué)過程中,師生之間地位進(jìn)行了轉(zhuǎn)換,還主體地位于學(xué)生,并不等于都是完全不作為,針對在實(shí)踐中遇到的問題,本文認(rèn)為教師在課堂教學(xué)階段需注意以下三個方面:

(1)適時鼓勵、表揚(yáng)。教師在案例教學(xué)中需以鼓勵、表揚(yáng)、啟發(fā)為主,努力營造輕松、自由討論的良好氛圍,培養(yǎng)學(xué)生敢想、敢說的精神,讓學(xué)生充分思考,盡情表達(dá)。特別是對于學(xué)生在課堂中表現(xiàn)出的緊張、不敢發(fā)言的情況,要從眼神、表情等多方面給予鼓勵,對于大膽闡述個人觀點(diǎn)的學(xué)生要及時表揚(yáng)。另一方面,對于學(xué)生出現(xiàn)的錯誤,不簡單批評,也不對學(xué)生的觀點(diǎn)直接質(zhì)疑,而在學(xué)生講論完后適時的鼓勵和啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)錯誤,避免打擊學(xué)生積極性。對于學(xué)生沒有思考到的,教師不宜急于說出自己觀點(diǎn),這樣往往會增強(qiáng)學(xué)生的依賴心理,而應(yīng)以啟發(fā)為主。

(2)及時點(diǎn)評、總結(jié)。最后在案例教學(xué)結(jié)束時,教師必須進(jìn)行總結(jié),進(jìn)行必要的歸納和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這不是公布答案,而且會計專業(yè)案例也往往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,允許學(xué)生們從不同角度分析“仁者見仁,智者見智”。但對案例教學(xué)中學(xué)生表現(xiàn)出的視角、方法、思路要進(jìn)行點(diǎn)評,特別是對好的地方予以充分肯定和表揚(yáng),并啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足和進(jìn)行不同觀點(diǎn)的比較,對學(xué)生在案例分析討論中表現(xiàn)的知識缺陷給予適當(dāng)提醒并引導(dǎo)其查看相關(guān)參考資料。一堂好案例教學(xué)課可以是一堂沒有統(tǒng)一結(jié)論、留有余味的課,但絕不是一堂讓學(xué)生茫然、最終仍不知所從的課。

(3)與平時教學(xué)相結(jié)合。案例教學(xué)并不是一次課或幾次課的事,不只是一朝一夕的臨時準(zhǔn)備,更要求教師在平時注意知識積累和關(guān)注實(shí)際素材,與學(xué)生溝通,培養(yǎng)師生關(guān)系,營造良好氛圍。同時,案例教學(xué)法的應(yīng)用本身也是孤立的,應(yīng)當(dāng)與平時教學(xué)相結(jié)合,也可以根據(jù)需要適時穿插使用。

篇8

財務(wù)管理是一項綜合性的管理工作，既要組織企業(yè)的財務(wù)活動，又要處理在組織財務(wù)活動過程中與各有關(guān)方面的財務(wù)關(guān)系。這就要求財務(wù)管理人員要能用簡明的文字清楚地表述工作要求，并能用極強(qiáng)的說服力說服有關(guān)部門對財務(wù)管理工作的支持和配合，同時財務(wù)管理人員還要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。而在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，常常需要財務(wù)管理人員能進(jìn)行重大投資項目的決策和融資決策，因此財務(wù)管理人員的決策能力也是不可或缺。

由于我校的大部分畢業(yè)生服務(wù)的對象是中小企業(yè)，就如何滿足中小企業(yè)對財務(wù)管理人才的需求，提出從業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)入手的財務(wù)管理課程改革：

（一）加強(qiáng)案例教學(xué)的比重

案例教學(xué)法是財務(wù)管理教學(xué)中作為有效的教學(xué)方法，能將抽象的理論知識，通過真實(shí)的企業(yè)情景來理解和掌握。在案例教學(xué)中，需要做如下改革：

1.案例內(nèi)容的撰寫

由于目前大多數(shù)關(guān)于財務(wù)管理的案例都是基于大型企業(yè)，缺乏專門針對中小企業(yè)財務(wù)管理特點(diǎn)而設(shè)置的案例，因此財務(wù)管理案例的選擇方面，應(yīng)借助廈門中小企業(yè)網(wǎng)站，與合作的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地聯(lián)系，通過實(shí)地調(diào)查、交流訪談等方式來了解企業(yè)的基本財務(wù)狀況和基本財務(wù)信息，將收集的財務(wù)信息進(jìn)行整理匯總成教學(xué)案例，來保證教學(xué)案例的仿真性、時效性以及可操作性。案例內(nèi)容應(yīng)充分考慮到啟發(fā)式的教學(xué)效果，案例分析的內(nèi)容應(yīng)讓學(xué)生有自主思考探索的能力，鼓勵學(xué)生多角度提供案例中的解決方案。

2.案例教學(xué)的組織

由于案例教學(xué)需占用大量的課時，目前我校財務(wù)管理課程的學(xué)時已縮減為48學(xué)時。這需要高效率地進(jìn)行案例教學(xué)的組織。案例教學(xué)法是一種提倡學(xué)生為教學(xué)主體的教學(xué)法，要充分調(diào)動學(xué)生的主動性。對于案例分析中需要的理論知識、案例資料的說明、案例分析的基本要求作為課前預(yù)習(xí)的內(nèi)容，案例的完成和討論以小組團(tuán)隊為基本形式，各小組成員利用課堂外的時間，通過互聯(lián)網(wǎng)查閱案例問題解決中需要的數(shù)據(jù)，并以案例分析報告來展示學(xué)習(xí)成果。在課堂內(nèi)主要是小組團(tuán)隊間對案例討論成果的分享，要求每個團(tuán)隊以5分鐘PPT演示的形式來演講并接受其他小組的提問，培養(yǎng)學(xué)生能以簡明清晰的溝通方式闡明自己的觀點(diǎn)，為了培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，要求其他小組能對正在演講的團(tuán)隊提出1-2個問題。最后教師應(yīng)對本次案例交流進(jìn)行點(diǎn)評，在點(diǎn)評過程中，應(yīng)對本次案例分析運(yùn)用的理論知識進(jìn)行重點(diǎn)和難點(diǎn)的講解，對案例討論中表現(xiàn)進(jìn)行褒貶分析，肯定有拓展性思考的團(tuán)隊，同時就案例分析中應(yīng)注意的職業(yè)道德，環(huán)保理念，社會責(zé)任予以強(qiáng)調(diào)。

3.案例教學(xué)隊伍的建立

為了保證財務(wù)管理案例教學(xué)的實(shí)施，應(yīng)建立一支結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)案例教學(xué)隊伍。改變我校在案例教學(xué)以任課教師承擔(dān)的弊端。案例教學(xué)的實(shí)施不一定局限于課堂教學(xué)，可以擴(kuò)展到實(shí)驗(yàn)室或校外企業(yè)。若在財務(wù)管理的案例教學(xué)中建立一支以專業(yè)教師、企業(yè)界人士和專任教師組成的案例教學(xué)團(tuán)隊，將大大提升案例教學(xué)的效果，能讓學(xué)生置身于更為真實(shí)的案例中去觀察和思考案例中的問題。

（二）完善校內(nèi)校外實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

1.加大對財務(wù)管理校內(nèi)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的投入

課堂內(nèi)的案例教學(xué)只能解決財務(wù)管理基本原理實(shí)訓(xùn)的問題，對于財務(wù)管理崗位對學(xué)生業(yè)務(wù)技能的要求，需要通過大量的綜合模擬實(shí)訓(xùn)課程來滿足。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，常見的是通過ERP沙盤模擬對抗實(shí)訓(xùn)和仿真企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。就目前我校財務(wù)管理課程的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，仿真企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)較為適宜。在一個仿真實(shí)踐環(huán)境中親歷企業(yè)的工作流程，在其中承擔(dān)實(shí)際的財務(wù)管理人員的角色，對企業(yè)運(yùn)營中涉及的籌資管理、投資管理、營運(yùn)資金管理、收益分配管理、財務(wù)預(yù)算與控制、財務(wù)分析進(jìn)行操作，以此培養(yǎng)學(xué)生勝任財務(wù)管理崗位的職業(yè)能力。

2.完善校外實(shí)踐教學(xué)條件

借助學(xué)校已建立的校外實(shí)訓(xùn)基地，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的作用，可以在財務(wù)管理課程的教學(xué)環(huán)節(jié)中，允許任課教師帶學(xué)生到企業(yè)參觀實(shí)習(xí)、通過案例教學(xué)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)訓(xùn)。完善校企合作的途徑，聘請企業(yè)財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)為學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)就設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，在培訓(xùn)過程中輔之對業(yè)務(wù)流程的觀摩。每次培訓(xùn)結(jié)束后，讓企業(yè)財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)、會計師和骨干工作人員與學(xué)生互相交流，就學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的問題進(jìn)行專業(yè)的解答。

除此之外，應(yīng)鼓勵學(xué)生盡可能利用寒暑假時間，參加社會實(shí)踐，對相關(guān)企業(yè)財務(wù)管理工作進(jìn)行了解，完成有關(guān)的社會實(shí)踐報告。總之要通過多種形式的實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生對實(shí)踐性強(qiáng)，涉及面又廣的財務(wù)管理工作，能有一定的認(rèn)知，并能提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

（三）建立綜合的教學(xué)評價模式

在學(xué)生的培養(yǎng)環(huán)節(jié)中，考試是衡量教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。對于教學(xué)評價模式如何適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，建議可以適當(dāng)放寬對期末綜合考評成績評定的標(biāo)準(zhǔn)，將期末考試的成績比例降低到50%，提高日常實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的成績比例，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生多多在實(shí)踐環(huán)節(jié)投入學(xué)習(xí)。例如課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)的案例分析報告和案例討論成績，占期末成績的20%的比例，對于學(xué)生利用課余實(shí)踐參加的社會實(shí)踐或社會調(diào)查，或者學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)中參加培訓(xùn)后，提交的培訓(xùn)成果，占期末成績的20%，學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程中的考勤及作業(yè)提交狀況占期末考試的10%。這樣學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)過程中，將注重實(shí)踐能力，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，由被動學(xué)習(xí)改為主動學(xué)習(xí)，真正體現(xiàn)重視學(xué)習(xí)過程的教學(xué)理念。

篇9

一、士官院校實(shí)施“案例教學(xué)法”的意義

（一）啟發(fā)思維

運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)，學(xué)員不僅是學(xué)習(xí)的主體，也是教學(xué)的主體，教員則是推進(jìn)教學(xué)的引路人。在整個教學(xué)過程中，以學(xué)員面臨的現(xiàn)實(shí)問題為中心，隨時根據(jù)學(xué)員的需要靈活地調(diào)整教學(xué)方案以及內(nèi)容、方法和程序，尊重和發(fā)揮學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格，使學(xué)員真正感到他們是課堂的主人，是學(xué)習(xí)的主人，教員自始至終發(fā)揮著啟發(fā)學(xué)員思維的作用。同時，案例教學(xué)法堅持集體參與原則。以集體為背景，形成你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，提供積極樂觀的心理氛圍，達(dá)到學(xué)員之間的智能互補(bǔ)。使具有不同智力水平、不同智力結(jié)構(gòu)、不同知識特長、不同個性特點(diǎn)的學(xué)員共同協(xié)作，取長補(bǔ)短，達(dá)到依靠個人智慧無法達(dá)到的學(xué)習(xí)效果。

（二）提升能力

案例教學(xué)法以真實(shí)或模擬的管理情景，由學(xué)員自己通過摸索、體驗(yàn)和領(lǐng)悟等行為實(shí)踐活動來進(jìn)行學(xué)習(xí)，對培養(yǎng)和提高學(xué)員的任職能力具有重要作用.一是培養(yǎng)學(xué)員分析問題和解決問題的能力；二是提高學(xué)員處理人際關(guān)系的能力。在案例討論過程中，學(xué)員通過學(xué)習(xí)與溝通，體會如何去聽取別人的見解，如何堅持自己的觀點(diǎn)，如何去說服別人，如何自我指導(dǎo)與自我控制，如何與人相處。

（三）激勵創(chuàng)新

實(shí)施案例教學(xué)，教員可通過各種不同案例，向?qū)W員介紹相關(guān)的理論和觀點(diǎn)，把理論上和實(shí)踐中有爭議性的、沒有定論的前沿性問題引人教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)員去思索、討論、交流，開拓學(xué)員專業(yè)視野，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。另外，通過課堂的討論、爭辯，使學(xué)員能各抒己見，表達(dá)自己的想法、見解和觀點(diǎn)，為學(xué)員創(chuàng)造性思維火花的撞擊提供機(jī)會和平臺。實(shí)踐證明，通過實(shí)施案例教學(xué)法，不僅能使學(xué)員具有廣泛的知識視野，敏捷的思維方式，而且對學(xué)員的個性發(fā)展和求異創(chuàng)新思維的培養(yǎng)具有獨(dú)特功效。

二、“兩員”在士官教育中應(yīng)用“案例式教學(xué)法”的任務(wù)

（一）教員的任務(wù)

具體來說，教員應(yīng)該做好以下幾項工作：

1.認(rèn)真研讀相關(guān)教材

教員應(yīng)在吃透教材的基礎(chǔ)上對基本理論、基本原理進(jìn)行必要的講解，把握好其中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。對于教材中的一般內(nèi)容，可以要求學(xué)員在課下自學(xué)完成。如果學(xué)員在自學(xué)過程中遇到不理解的問題，教員應(yīng)及時給予幫助。通過這種信息溝通與反饋，教員可以了解學(xué)員對知識的理解和掌握程度，從而有助于設(shè)計更適合于學(xué)員的教學(xué)案例。

2.精心設(shè)計教學(xué)案例

案例應(yīng)是教材知識和能力培養(yǎng)的延伸和拓展，它使教材更加典型化和貼近生活，便于培養(yǎng)學(xué)員主動學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。案例的選擇是一個收集、整理、閱讀、分析、編輯、加工的綜合評價和制作過程。教員設(shè)計教學(xué)案例時應(yīng)重點(diǎn)從以下四個方面人手：一是“精”；二是“新”；三是“近”；四是“真”。

3.指導(dǎo)學(xué)員課前準(zhǔn)備

除了案例選擇外，學(xué)員在課前準(zhǔn)備是否充分，對案例教學(xué)能否取得預(yù)期效果至關(guān)重要。為此，在實(shí)施案例教學(xué)前一周左右，教員要把選擇好的案例材料印發(fā)給學(xué)員，要求他們認(rèn)真閱讀和思考。另外，教員還可以在材料中列出一些參考書目，供學(xué)員查閱。將案例材料印發(fā)給學(xué)員后，教員應(yīng)要求學(xué)員在上課前預(yù)習(xí)相關(guān)知識點(diǎn)，查閱所列的參考資料，對案例進(jìn)行認(rèn)真分析，寫出案例分析的發(fā)言提綱，為課堂案例討論做好充分的準(zhǔn)備。

4.引導(dǎo)學(xué)員課堂討論

在整個案例教學(xué)過程中，學(xué)員是案例討論的主角，教員也不能袖手旁觀，但是教員不能輕易下結(jié)論，他應(yīng)當(dāng)是中立者、客觀的觀察者。教員應(yīng)事先了解學(xué)員預(yù)習(xí)準(zhǔn)備的情況，通過學(xué)員的信息反饋，有針對性地準(zhǔn)備一系列問題用來創(chuàng)設(shè)問題情景，啟迪學(xué)員思維，調(diào)動他們參與討論的積極性。但是，學(xué)員形成了各自的看法后，教員還要善于抓住時機(jī)，對學(xué)員講出自己的看法，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員圍繞案例議題積極辯論，從而把討論引導(dǎo)到正確認(rèn)識的軌道上。

5.及時進(jìn)行案例總結(jié)

總評是案例教學(xué)中的最后一個環(huán)節(jié)。案例教學(xué)的目的就是要通過對案例的分析討論獲得正確的認(rèn)識，從而提高學(xué)員的綜合能力和整體素質(zhì)。因此，在學(xué)員對案例進(jìn)行討論、撰寫案例分析報告之后，教員要進(jìn)行恰如其分的點(diǎn)評總結(jié)。如發(fā)言的熱烈程度、論題的集中程度、問題分析透徹程度等，指出學(xué)員分析結(jié)論中的優(yōu)缺點(diǎn)，以鼓勵為主，使學(xué)員加深對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，提高案例教學(xué)的整體質(zhì)量。

（二）學(xué)員的任務(wù)

1.理解掌握知識要點(diǎn)

在理解并掌握教員講解的基本知識要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)對教材的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)，如有疑難問題，可及時向教員請教。通過聽課與自學(xué)相結(jié)合的方式，使學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容有了基本認(rèn)識，為以后的案例教學(xué)打下基礎(chǔ)。

2.查閱資料擬定提綱

在掌握了基本知識以后，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真閱讀教員印發(fā)的案例材料及參考資料，要善于從錯綜復(fù)雜的案例情況中發(fā)現(xiàn)線索，抓住主要問題深人分析，對可能出現(xiàn)的情況有所預(yù)料并作好記錄。在此基礎(chǔ)上，形成自己對問題的看法，確定自己認(rèn)為可行的優(yōu)選方案，擬定課堂討論的發(fā)言提綱。

3.課堂討論分析案例

根據(jù)課前擬定的發(fā)言提綱各抒己見，相互辯論。不論是主題發(fā)言還是自由辯論，都必須遵循一定的程序，不能放任和混亂。通過辯論使自己的觀點(diǎn)經(jīng)受挑戰(zhàn)，對問題的認(rèn)識更加全面、更加深刻。為了有效地參與討論，學(xué)員一方面盡可能把大量的筆記留在課后完成，以便能集中精力參與討論；另一方面，對每一次案例討論都要積極爭取發(fā)言

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1案例教學(xué)法在市場營銷教學(xué)中的意義

1.1提高學(xué)生對市場營銷理論的理解運(yùn)用

市場營銷是一門實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的教學(xué)是講授法，教師講、學(xué)生聽，沒有生活體驗(yàn)和實(shí)際操作。學(xué)生只能通過死記硬背的方式學(xué)習(xí),可能記住了市場營銷的概念、內(nèi)容、策略和方法等，但一遇到實(shí)際問題往往不知所措。而案例教學(xué)把案例呈現(xiàn)給學(xué)生，讓他們有針對性地運(yùn)用市場營銷理論知識去思考和討論，理論聯(lián)系實(shí)際，從而提高了對市場營銷理論知識的理解和運(yùn)用。

1.2實(shí)現(xiàn)師生優(yōu)勢互動

傳統(tǒng)的教學(xué)大多采用“填鴨式”的教學(xué)方法,知識單向流動，學(xué)生被動接受。而在案例教學(xué)中，教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員。同時案例本身是有一定情節(jié)的典型事例，有較強(qiáng)的吸引力，能使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而有效調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，大大改變了被動接受學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為主動進(jìn)取創(chuàng)設(shè)了條件。教師也改變了傳統(tǒng)授課中“自我說教式”的講解和“滿堂灌”的教學(xué)方法，尊重學(xué)生參與討論的主體性地位，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生對案例的參與性，引導(dǎo)學(xué)生分析案例并闡述自己的觀點(diǎn)；同時可以通過角色扮演增強(qiáng)生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂，把課堂的主動給學(xué)生。

1.3培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，具有開放性的特點(diǎn)，學(xué)生在案例討論的過程中從不同角度思考問題，可能產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和答案，因而案例分析討論是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要手段。由于市場營銷案例教學(xué)不是單純?nèi)椭鷮W(xué)生去尋找正確答案，而是讓學(xué)生在案例的學(xué)習(xí)中激發(fā)思維，努力創(chuàng)設(shè)思考的空間，激發(fā)想象，以培養(yǎng)學(xué)生掌握正確的處理和解決問題的方法，所以應(yīng)重視讓學(xué)生思考后得出結(jié)論的過程和分析的具體思路正確與否，而非答案的唯一。這樣學(xué)生將從中受到多方面的啟迪和鍛煉，從而學(xué)會求知、做事、思維、創(chuàng)新。

1.4培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神

案例教學(xué)的討論環(huán)節(jié)一般分小組進(jìn)行，小組成員之間各有分工，而案例分析成果評定是以小組為單位，因而要求各小組成員之間要有團(tuán)隊合作精神。這種集體意識和團(tuán)隊合作精神是營銷人員的必備素質(zhì)，也是學(xué)生工作后在任何工作崗位上不可缺少的。這樣的能力培養(yǎng)在理論教學(xué)中很難實(shí)現(xiàn)。案例教學(xué)作為一項群體活動，通過組內(nèi)合作、組間競爭的方式，有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，在這過程中可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識，教會學(xué)生相互溝通、尊重他人、關(guān)心他人，同時也增強(qiáng)了他們說服別人以及聆聽他人的能力。

2中職市場營銷專業(yè)案例教學(xué)法的有效實(shí)施

2.1分解教學(xué)目標(biāo)

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊，既要清楚通過案例解決營銷活動中什么層次上的什么問題，又要明確體現(xiàn)出學(xué)生解決營銷問題時所顯現(xiàn)的能力水平；既要考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)能力、態(tài)度的改變，又要考慮學(xué)生的條件和狀況。因而教學(xué)目標(biāo)可分解，認(rèn)知目標(biāo)上要求學(xué)生掌握市場營銷的基礎(chǔ)知識，能力目標(biāo)上提高學(xué)生分析解決問題及綜合表達(dá)的能力，情感目標(biāo)上培養(yǎng)學(xué)生的營銷意識及創(chuàng)新意識。

2.2切合實(shí)際，選好案例

上好市場營銷案例教學(xué)課，教學(xué)案例的選擇至關(guān)重要。教師要根據(jù)市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容要求，案例選擇要緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)企業(yè)營銷實(shí)踐，收集真實(shí)的、典型的案例來進(jìn)行分析和運(yùn)用。這樣既可以讓學(xué)生提高分析和理解能力，又可以了解社會營銷實(shí)踐，為以后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。同時在選擇案例時應(yīng)注意以下問題：第一，案例的選擇要難易結(jié)合，與中職學(xué)生的特點(diǎn)及教學(xué)目的相適應(yīng)。第二，案例的選擇要具有時效性，使?fàn)I銷理論能與實(shí)踐相結(jié)合，以減少理論的滯后性。第三，案例的選擇應(yīng)具有典型性，激發(fā)學(xué)生對案例教學(xué)的興趣，加深學(xué)生對營銷理論和實(shí)踐的認(rèn)識。

2.3圍繞案例，設(shè)計話題

選取適當(dāng)案例后，教師應(yīng)在充分熟悉案例的基礎(chǔ)上，根據(jù)對理論知識的掌握要求，精心設(shè)計案例討論任務(wù)。討論話題的充分準(zhǔn)備是市場營銷案例教學(xué)順利實(shí)施的重要保證，沒有充分的準(zhǔn)備就會出現(xiàn)課堂秩序的混亂。設(shè)計任務(wù)時，要由易到難，不求過于復(fù)雜;任務(wù)一定要具體，具有可操作性，使學(xué)生分析時有針對性，避免泛泛而談。同時，任務(wù)設(shè)計要與案例內(nèi)容所反映的理論相一致，不可牽強(qiáng)附會，往往一個案例可以用來說明多個理論，教師需對此進(jìn)行把握。

2.4引導(dǎo)學(xué)生，積極參與

通常情況下，案例分析是采取小組討論的方式進(jìn)行，小組討論能調(diào)動每一位同學(xué)的積極性，集中群體的智慧，使得案例分析角度多樣化、觀點(diǎn)全面化和方法周全化。這樣可節(jié)省時間，同時也可培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊精神。教師在這一環(huán)節(jié)中，要扮演好組織者的角色，要根據(jù)學(xué)生的氣質(zhì)、性格、能力和知識經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行合理分組，既要防止“一人操辦”，還要防止“搭便車”。一般來說，小組成員不宜過多，以5人左右為宜，可由教師指定或?qū)W生自愿組成，每組選一名組長，負(fù)責(zé)小組內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)與組織。

2.5總結(jié)評價

討論結(jié)束后，教師要對案例教學(xué)全過程進(jìn)行歸納、總結(jié)和評價。教師應(yīng)做簡要總結(jié)，歸納出幾種具有代表性的觀點(diǎn)，并對其進(jìn)行評價，對好的思路與獨(dú)到見解加以肯定，對學(xué)生討論中不夠深入、不夠確切的問題，進(jìn)行再次分析和講解。在這一環(huán)節(jié)中教師尤其要關(guān)注學(xué)生思考問題的方法，以及他們合作討論的過程。

2.6給學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會

市場營銷案例教學(xué)以課堂討論為主，缺乏真實(shí)感。如果條件允許的話，要讓學(xué)生更好地掌握營銷知識，就必須要有一定數(shù)量的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生深入企業(yè)去了解、熟悉營銷實(shí)踐。

作者:吳彩霞 單位:安溪陳利職業(yè)中專學(xué)校

【參考文獻(xiàn)】

［1］姜貴紅.市場營銷案例教學(xué)法淺析[J].中外企業(yè)家,2008(3).