導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇運(yùn)營(yíng)助理總結(jié)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個(gè)人工作轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

進(jìn)入__________有限公司已經(jīng)近3個(gè)月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，本人能夠順利完成本職工作，達(dá)成責(zé)任目標(biāo)并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)、歸納和實(shí)踐，以及配合總經(jīng)理對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程，對(duì)外開(kāi)發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單，目前

對(duì)模具廠的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、助理工作;

關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作，我個(gè)人根據(jù)平時(shí)開(kāi)展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會(huì)務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項(xiàng)工作的運(yùn)作、匯報(bào)流程，爭(zhēng)取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個(gè)完整的閉環(huán)，并事后進(jìn)行總結(jié)、檢討、提升：

1. “文書類”：

(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報(bào)材料，做好模具廠運(yùn)營(yíng)分析、改善規(guī)劃和項(xiàng)目導(dǎo)入等文稿的編輯;

(2)負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷拓展，商務(wù)合作類計(jì)劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對(duì)外宣傳展示資料如company profile并對(duì)公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況、決策通知高度保密，不對(duì)外泄露;

(3)協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)和了解各部門的工作執(zhí)行進(jìn)度，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)收集各部門的follow-up及milestone報(bào)表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單

位及業(yè)務(wù)部門的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)表);

(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對(duì)制度的執(zhí)行情況;

2.“會(huì)務(wù)類”：

(1)組織公司周例會(huì)的召開(kāi)，做好會(huì)前的周報(bào)收集、議題通知，會(huì)中的會(huì)議記錄及會(huì)后的決議貫徹執(zhí)行;

(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;

(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會(huì)議，提前了解會(huì)議的議題，與會(huì)人員以及相關(guān)準(zhǔn)備資料等;

3. “事務(wù)類”：

(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達(dá)、派車、行程制定、出差費(fèi)用報(bào)銷、名片印制等事務(wù);

(2)負(fù)責(zé)各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請(qǐng)示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;

(3)參與公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目(如____項(xiàng)目)的會(huì)談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度定期與對(duì)方窗口接洽;

(4)工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作(內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對(duì)突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;

二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

(1)參與客戶審廠特別是國(guó)外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻

譯工作;

(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進(jìn)外單業(yè)務(wù)的開(kāi)拓狀況，錄入客戶開(kāi)發(fā)名冊(cè)并及時(shí)更新;

(3)主動(dòng)搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展行情信息供上級(jí)參考、決策。

三、工作中的不足及改善之處：

就個(gè)人的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)崗位過(guò)渡到助理崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)具有一定的挑戰(zhàn)，加上對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏系統(tǒng)全面的見(jiàn)解，使得在剛開(kāi)展工作的過(guò)程中有所局限。通過(guò)走訪車間向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報(bào)資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運(yùn)營(yíng)模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告時(shí)也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結(jié)出了今后開(kāi)展工作的突破點(diǎn)：

(1)明確崗位職責(zé)，積極、主動(dòng)、獨(dú)立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作，真正起到參謀的作用;

(2)提升對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理宏觀知識(shí)的專業(yè)度，對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進(jìn)等方面的認(rèn)知，以便在今后的工作報(bào)告及業(yè)務(wù)開(kāi)展中做出建設(shè)性的貢獻(xiàn);

(3)嘗試完善公司VI標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進(jìn)展規(guī)范化、扁平化(如簡(jiǎn)道云，To-do-list等);

在西可工作期間，對(duì)待工作，本人努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事及領(lǐng)導(dǎo)，能做到真誠(chéng)友善。在這三個(gè)月的時(shí)間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來(lái)的認(rèn)同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!

報(bào)告人：______

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

從____年6月份開(kāi)始，我們虹波風(fēng)電正式開(kāi)始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開(kāi)展，總體來(lái)說(shuō)，各部門工作開(kāi)展的情況還是比較好的。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開(kāi)發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢(shì)，無(wú)論是從國(guó)家政策支持，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求，產(chǎn)品利潤(rùn)，還是未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來(lái)看，都是非常樂(lè)觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)之一，那么在未來(lái)的2-3年內(nèi)，就我們南通，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入，同時(shí)，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，無(wú)疑是正確的，意義深遠(yuǎn)的，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過(guò)化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長(zhǎng)，對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺(tái)。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

____年籌備期間，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo)，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項(xiàng)管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計(jì)、部門工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)等等)。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中，行政人事部門招聘工作在開(kāi)展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺(tái)。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動(dòng)加班，工作也很辛苦?？傊琠___年籌備到現(xiàn)在，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的。

當(dāng)然，在管理工作過(guò)程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng)、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來(lái)的這些問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高。

轉(zhuǎn)眼新的一年即將開(kāi)始，____我的工作計(jì)劃如下：

一、制度化建設(shè)與實(shí)施。

年后，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭，組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對(duì)各部門長(zhǎng)月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

二、部門職責(zé)與崗位說(shuō)明。

由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭，其他各部門配合，開(kāi)展對(duì)公司各部門、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容、上下級(jí)工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任，進(jìn)一步為公司績(jī)效考核工作提供參考依據(jù)。

三、流程類設(shè)計(jì)(部門工作流程、公司整體運(yùn)營(yíng)流程)。

企業(yè)是功利組織，經(jīng)營(yíng)要有目標(biāo)，同樣對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運(yùn)營(yíng)必須納入流程化管理體系。工作流程、運(yùn)營(yíng)流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行。所以，____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計(jì)本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營(yíng)流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，其方式之一就是培訓(xùn)，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系，開(kāi)展公司級(jí)與部門級(jí)培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。

五、績(jī)效考核前期工作準(zhǔn)備。

年后由行政人事部門牽頭，對(duì)各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績(jī)效考核，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵(lì)拉開(kāi)員工工資間距，建立公司初步的績(jī)效考核體系，對(duì)一線操作類工人的績(jī)效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

六、iso體系的組織建立與推進(jìn)。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結(jié)合公司實(shí)際情況，力行推進(jìn)。

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于____年12月15日進(jìn)入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個(gè)月。因?yàn)閯倎?lái)公司的時(shí)候是年底，有兩件比較重要的事項(xiàng)跟進(jìn)，一個(gè)是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，一個(gè)是做好年底年終總結(jié)會(huì)議的召開(kāi)，對(duì)于剛?cè)肼毜奈沂莻€(gè)不小的考驗(yàn)。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項(xiàng)重要任務(wù)，也使我無(wú)論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助。

現(xiàn)就這三個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一、 工作總結(jié)

1、 積極認(rèn)真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進(jìn)入角色，打好開(kāi)展工作的基礎(chǔ);

2、 文件修訂工作：

1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案

2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標(biāo)和各部門目標(biāo)

拆分

3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會(huì)議用表格

3、 會(huì)議組織和召開(kāi)

1) 從____年2月起，所有業(yè)務(wù)和采購(gòu)每月舉行2次會(huì)議，分別是半月度和月度總結(jié)會(huì)議，截止目前已經(jīng)成功召開(kāi)3次，效果比較理想，反響也不錯(cuò);

2) 每月的部門經(jīng)理以上總結(jié)會(huì)議如期舉行。

4、 協(xié)助新店開(kāi)業(yè)

1) 新店開(kāi)業(yè)宣傳海報(bào)、宣傳單的制作印刷;

2) 新店開(kāi)業(yè)物料的準(zhǔn)備和購(gòu)買;

3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開(kāi)業(yè)當(dāng)天事項(xiàng)的跟進(jìn)和人員安排;

4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)新店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)跟進(jìn)。

5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時(shí)交付的工作。

二、 工作分析與崗位認(rèn)識(shí)

作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門工作和處理日常事務(wù)尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，完成公司的年銷售目標(biāo)，是工作的重點(diǎn)和核心，對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：

1、 作為總經(jīng)理助理要及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動(dòng)情況;

2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報(bào)表，并校對(duì)各項(xiàng)重要

數(shù)據(jù);

3、 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;

4、 負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。

三、 總結(jié)

短短的三個(gè)月過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我努力學(xué)習(xí)了每項(xiàng)工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過(guò)程中，我還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，幸好總經(jīng)理能及時(shí)的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會(huì)在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、高效的完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

篇2

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理

近期，我們對(duì)約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)比提升流量、ROI等問(wèn)題更重要。

進(jìn)一步分析，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問(wèn)題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象，線下銷售連年翻番增長(zhǎng)，2008年進(jìn)軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績(jī)平平，經(jīng)過(guò)易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問(wèn)題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無(wú)法高效推進(jìn)；各部門無(wú)主管負(fù)責(zé)人員，無(wú)明確、準(zhǔn)確業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃。

2.崗位、部門激勵(lì)失效。上述案例企業(yè)，也存在該問(wèn)題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績(jī)效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵(lì)作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，未注重精神、榮譽(yù)層面激勵(lì)。

電商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚(yú)吃慢魚(yú)、高執(zhí)行力的特點(diǎn)要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓(xùn)；但重點(diǎn)在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)自于內(nèi)部。如何建設(shè)？

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。

以該企業(yè)為例（見(jiàn)圖一）：通?？头I(yíng)銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負(fù)責(zé)部門月度總結(jié)和計(jì)劃，并為部門KPI負(fù)責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃，多個(gè)部門形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵(lì)制度。

首先，各部門必須有明確的績(jī)效考核指標(biāo)（見(jiàn)表一），每個(gè)部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點(diǎn)的“個(gè)性化關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)分、老客戶回頭率。

篇3

基本

情況

崗位名稱

大區(qū)經(jīng)理

職位編號(hào)

YGRD-002

直接上級(jí)

營(yíng)銷總監(jiān)

所屬部門

伊格瑞德

直接下級(jí)

省區(qū)經(jīng)理

崗位編制

6

晉升方向

營(yíng)銷總監(jiān)

崗位類別

營(yíng)銷類

輪轉(zhuǎn)崗位

省區(qū)崗

崗位等級(jí)

經(jīng)理級(jí)

崗位

概述

承擔(dān)公司在規(guī)定所轄區(qū)域市場(chǎng)的全面拓展，組織實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，完成區(qū)域的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。

崗位

職責(zé)

職責(zé)描述

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)程度

日常工作

1、積極參與本區(qū)域各省區(qū)的晨會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)等日常例會(huì)；

全責(zé)

2、及時(shí)批轉(zhuǎn)所轄分支機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)表，并追蹤落實(shí)；

主責(zé)

3、詳細(xì)了解各分支機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)狀況，客戶狀況，按天追蹤回款；

主責(zé)

4、填寫相關(guān)的銷售報(bào)表，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告

全責(zé)

5、每天定時(shí)瀏覽所有未讀郵件，并將處理結(jié)果反饋到助理處；

全責(zé)

核心工作

1、及時(shí)調(diào)整、分解每月的銷售目標(biāo)到各分支機(jī)構(gòu)，并跟進(jìn)落實(shí)；

全責(zé)

2、每月綜合銷售信息的收集、整理與分析，并上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)；

主責(zé)

3、檢查分部客戶拓展過(guò)程及進(jìn)度，并提供服務(wù)與支持；

主責(zé)

4、監(jiān)督、推進(jìn)各分部的日常運(yùn)營(yíng)，確保公司各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。

主責(zé)

績(jī)效

重點(diǎn)

1、銷售業(yè)績(jī)達(dá)成；

2、各項(xiàng)管理表單填寫和落實(shí)；

3、各項(xiàng)申請(qǐng)審批的時(shí)效性；

4、對(duì)公司各項(xiàng)管理措施的落實(shí)；

任職

資格

教育水平

大專以上

工作經(jīng)驗(yàn)

5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)

工作知識(shí)

具備電力行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

工作技能

具備較深行業(yè)專業(yè)技能，能夠解決分部人員和客戶的常規(guī)的問(wèn)題解答

素質(zhì)要求

較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、市場(chǎng)分析能力、培訓(xùn)能力；

職稱要求

無(wú)

其它要求

限男性，年齡25以上

述職

簽字

任職人

任職者上級(jí)

人力資源部

日  期

篇4

加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。

在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放%逐年增長(zhǎng)(打工就是為了賺錢，提升工資外獎(jiǎng)金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

范文二

我于XX年7月10日進(jìn)進(jìn)本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個(gè)剛剛步進(jìn)社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對(duì)我來(lái)講既熟習(xí)又陌生。如今，時(shí)間已過(guò)往了一個(gè)多月，在這短短的一個(gè)多月里，我漸漸的適應(yīng)著這個(gè)公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展。在主任和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，這一個(gè)月中，我學(xué)到了很多東西，各方面也獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作以下匯報(bào)：

一、對(duì)公司的了解：

初到公司，我便開(kāi)始瀏覽關(guān)于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)，這是一本十分完全公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，包括了公司的文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些職員配置和崗位要求，員工工作中要留意的禮節(jié)規(guī)范及服務(wù)流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過(guò)這份手冊(cè)，我對(duì)上海大眾有了一定的了解，同時(shí)也了解了一個(gè)公司的應(yīng)當(dāng)要有的工作規(guī)范。

二、工作成績(jī)

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負(fù)責(zé)公司每天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部分的信息準(zhǔn)時(shí)正確的送到，并且回檔寄存，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料。

2、辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過(guò)的工作，保證好每一個(gè)人領(lǐng)用物品的正確登記，及時(shí)上報(bào)庫(kù)存所缺物品，保證倉(cāng)庫(kù)物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報(bào)。這類周報(bào)得對(duì)我來(lái)講完全是陌生領(lǐng)域，剛接觸的時(shí)候數(shù)據(jù)也常常統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，但是經(jīng)過(guò)幾周的熟習(xí)以后，已漸漸地能夠熟練的制作了。

4、協(xié)助檢查需要的文件和報(bào)告。實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要預(yù)備很多資料和工作記錄。固然在學(xué)校也學(xué)過(guò)很多公司的文案寫作，但是真正寫過(guò)的沒(méi)有多少，而每一個(gè)公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學(xué)會(huì)了很多東西。

行政工作是繁瑣的，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，和對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來(lái)訪培訓(xùn)的接待工作……每項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、存在題目及對(duì)其改進(jìn)方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未觸及業(yè)務(wù)操縱，因此對(duì)公司的銷售、維修等業(yè)務(wù)還沒(méi)有完全了解;

2、工作仔細(xì)度不夠，會(huì)在一些題目上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

3、缺少一些基本工作知識(shí)，在工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，乃至有時(shí)侯會(huì)覺(jué)得手足無(wú)措;

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠，工作常常做不到位。

四、接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃：

首先，我必須先改進(jìn)以上工作中存在的不足，進(jìn)步自我工作意識(shí)及工作效力，努力做好工作中的每件事情并對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程做進(jìn)一步的了解與熟習(xí)。

篇5

一名合格的銷售助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本職工作。下面是小編整理的銷售助理的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

銷售助理工作計(jì)劃(一)

在已經(jīng)到來(lái)的__年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開(kāi)發(fā)21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。

另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

銷售助理工作計(jì)劃(二)

時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，又是一年，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)自己的工作做一下計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到銷售部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)銷售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛可以加入____這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，這就是我的工作計(jì)劃!

銷售助理工作計(jì)劃(三)

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)那么多的感慨，也沒(méi)有了那么多的驚喜，而是罕見(jiàn)的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行著。

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率依舊不是太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部款不及時(shí)。20__年的下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問(wèn)題解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信_(tái)__公司明天會(huì)更好!

銷售助理工作計(jì)劃(四)

__年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

銷售助理工作計(jì)劃(五)

到這天三個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國(guó)盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負(fù)責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國(guó)盾傳媒公司只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，但從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到國(guó)盾傳媒這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)了。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，以前很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，期望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)學(xué)著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時(shí)段項(xiàng)目

在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。

透過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開(kāi)播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.華泰項(xiàng)目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項(xiàng)目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過(guò)程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。

從為年度計(jì)劃制定框架開(kāi)始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國(guó)盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國(guó)盾公司的定位。__年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。

3.部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。

每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，能夠提高會(huì)議開(kāi)展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開(kāi)展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對(duì)自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認(rèn)識(shí)。

4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每一天日?qǐng)?bào)的匯總工作。

每一天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，能夠更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎樣寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的資料。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對(duì)國(guó)盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對(duì)國(guó)盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講，江蘇國(guó)盾是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過(guò)信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)到達(dá)世界五百?gòu)?qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿足的需求。公共信息平臺(tái)能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達(dá)愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。

公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問(wèn)題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。

對(duì)傳媒規(guī)劃理解：

國(guó)盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來(lái)，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國(guó)盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過(guò)創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見(jiàn)，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是國(guó)盾傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開(kāi)始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來(lái)初步運(yùn)營(yíng)過(guò)程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國(guó)盾公司的總戰(zhàn)略方針?lè)?wù)。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練;

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國(guó)盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營(yíng)銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營(yíng)銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營(yíng)銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項(xiàng)目方案，拿出行之有效的營(yíng)銷方案，解決如何向合作方推銷項(xiàng)目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等。考核標(biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營(yíng)銷方案。在接下來(lái)的時(shí)間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計(jì)劃什么時(shí)間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營(yíng)銷方案。

篇6

大家晚上好!

首先，感謝在場(chǎng)的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會(huì)。其次;感謝劉董事長(zhǎng)和溫總，謝謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的信任和指導(dǎo);最后，感謝各位同事，謝謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。

自XX年5月28日擔(dān)任晚報(bào)店執(zhí)行總經(jīng)理以來(lái)，我緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和自身崗位職責(zé)開(kāi)展工作;以“五星級(jí)家園、六星級(jí)服務(wù)、七星級(jí)技術(shù)”為指導(dǎo)方向;在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我店各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，并得到顧客的一致好評(píng);公司品牌的社會(huì)美譽(yù)度和知名度明顯提升?；仡櫱捌诠ぷ?，我店較為突出的工作主要在團(tuán)隊(duì)管理、人事管理、文化建設(shè)等幾個(gè)方面。

一、團(tuán)隊(duì)管理：我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態(tài)積極穩(wěn)定，士氣高昂，通過(guò)大家齊心協(xié)力，我店業(yè)績(jī)也一路攀升，截止至本月，月平均點(diǎn)數(shù)已達(dá)到320點(diǎn)/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績(jī)紀(jì)錄，最高點(diǎn)數(shù)達(dá)到404.5個(gè)點(diǎn)(同天超過(guò)了喜樂(lè)店點(diǎn)數(shù))。

二、人事管理：我店一直注重班組建設(shè)和基層干部的培養(yǎng)工作，本次輸送6名儲(chǔ)備干部至公司參加培訓(xùn)和甄選。合格率為100%(現(xiàn)1名在喜樂(lè)地任樓面經(jīng)理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術(shù)老師)

三、文化建設(shè)：我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導(dǎo)方向，以解決員工最需要的問(wèn)題，提升員工生活品質(zhì)為切入點(diǎn)。先后開(kāi)展了對(duì)員工員工工作和生活需求有實(shí)際幫助的活動(dòng)。比如： “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部?jī)r(jià)”等。

在我看來(lái)，成績(jī)只代表門店過(guò)去，只能作為自己一個(gè)更高的起點(diǎn)和一種更大的責(zé)任。

深刻總結(jié)過(guò)去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識(shí)。在工作中的體現(xiàn)為：

一、 技術(shù)管理：因?yàn)殄e(cuò)誤考慮到自身不是技術(shù)行家，所以對(duì)技術(shù)經(jīng)理過(guò)度的依賴和信賴。導(dǎo)致公司的技術(shù)制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。

二、 客服管理：在公司沒(méi)有相關(guān)客服管理經(jīng)理的前提下，自己作為一名公司總經(jīng)理助理不能主動(dòng)承擔(dān)，協(xié)助總公司率先完善客服管理模式和制度。

三、 現(xiàn)場(chǎng)管理：門店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題，有解決意識(shí)，但沒(méi)有上升到公司的高度去進(jìn)行完善，沒(méi)有原有的鉆勁和協(xié)作習(xí)慣。

作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理，同時(shí)兼任公司總經(jīng)理助理，我深知自己崗位重要，責(zé)任重大。針對(duì)自己的不足，結(jié)合《公司XX年10大工作事項(xiàng)》和門店業(yè)績(jī)指標(biāo)及現(xiàn)階段工作，我現(xiàn)對(duì)本崗位下季度重點(diǎn)工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計(jì)劃：

一、完善文化建設(shè)(家屬聯(lián)誼會(huì))

1、做好家屬聯(lián)誼會(huì)的前期宣傳工作，保證會(huì)議效果和員工參與的積極性。

2、做好家屬聯(lián)誼會(huì)開(kāi)展的方案：保證方案的合理性和可操作性。

3、做好家屬聯(lián)誼會(huì)的承辦和后期宣傳工作：保證會(huì)議效果的持續(xù)性。

二、完善標(biāo)準(zhǔn)和檢查(培訓(xùn)體系和質(zhì)檢體系)

1、體系出臺(tái)前期：積極做好案例收集。

2、體系出臺(tái)中期：積極參與體系的編寫和討論。

3、體系出臺(tái)后期：積極試點(diǎn)，并做好體系的完善和修改工作。

三、完善門店客服管理模式和制度

1、 對(duì)現(xiàn)有客服經(jīng)理和客服專員進(jìn)行崗位分工。(客服經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外客戶開(kāi)發(fā)管理模式的試點(diǎn)，客服專員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶管理模式的試點(diǎn))

2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

四、協(xié)助和莊店的開(kāi)業(yè)

1、提供人員支持：儲(chǔ)備技術(shù)人員不少于15人，前廳人員不少于5人。

2、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)：實(shí)行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業(yè)務(wù)幫助。

篇7

[關(guān)鍵詞]信息共享空間　組織模型組織結(jié)構(gòu)人員配置人員管理

[分類號(hào)]G250

1　引言

信息共享空間是一種以人為本的圖書館服務(wù)新模式，是在開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)和支持讀者協(xié)作式學(xué)習(xí)的背景下發(fā)展起來(lái)的。它主要由實(shí)體層、虛擬層和支持層三大部分構(gòu)成，其中支持層由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)體系等多項(xiàng)內(nèi)容組成，其組織結(jié)構(gòu)與人員管理是系統(tǒng)成功構(gòu)建和順利運(yùn)行的重要保障。不同的信息共享空間規(guī)模大小、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)群體和參與部門不盡相同，因此怎樣選擇合適的組織模型、確定合理的人力資源結(jié)構(gòu)、進(jìn)行有效的人員管理已成為實(shí)現(xiàn)信息共享空間服務(wù)成敗的關(guān)鍵。本文將通過(guò)對(duì)國(guó)外成功案例的探析，揭示信息共享空間的組織模型、組織結(jié)構(gòu)、人員配置和人員管理等相關(guān)內(nèi)容，旨在為我國(guó)大學(xué)圖書館構(gòu)建信息共享空間服務(wù)體系提供參考依據(jù)。

2　組織模型與結(jié)構(gòu)

2.1　組織模型

文章[2]曾對(duì)48個(gè)國(guó)外案例進(jìn)行分析，將信息共享空間組織模型歸納為獨(dú)立管理型、合作管理型和合并管理型三類，其比例分別為33％、46％和21％。獨(dú)立管理型是由圖書館獨(dú)立負(fù)責(zé)管理與運(yùn)行，其優(yōu)點(diǎn)是容易協(xié)調(diào)、運(yùn)行高效，缺點(diǎn)是服務(wù)項(xiàng)目有限，不易實(shí)現(xiàn)與其他部門的資源整合，例如密蘇里州立大學(xué)的信息共享空間。合作管理型是由圖書館與相關(guān)部門通過(guò)多種合作方式共同管理與運(yùn)行，優(yōu)點(diǎn)是易實(shí)現(xiàn)與其他部門技術(shù)、資源、人力的整合；缺點(diǎn)是各部門間不易協(xié)調(diào)與管理。依據(jù)合作程度又可分為兩個(gè)子類：一類是由圖書館全面負(fù)責(zé)管理與運(yùn)行，來(lái)自合作部門的人員服從圖書館組織與協(xié)調(diào)，例如愛(ài)荷華大學(xué)的信息共享空間；另一類是由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)管理，該委員會(huì)由學(xué)校、圖書館及合作部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建，下設(shè)一級(jí)或多級(jí)工作組負(fù)責(zé)日常運(yùn)行，例如印第安那大學(xué)的信息共享空間。合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個(gè)部門或?qū)嶓w組織，其優(yōu)點(diǎn)是在一定程度上能實(shí)現(xiàn)與其他部門的資源整合；缺點(diǎn)是組織領(lǐng)導(dǎo)需建立各部門認(rèn)同的新組織文化、管理制度等，例如南加州大學(xué)的信息共享空間。

上述三種組織管理模型各有優(yōu)越性和局限性。我國(guó)大學(xué)圖書館信息共享空間組織模型選擇時(shí)不能簡(jiǎn)單套用，必須認(rèn)真考察圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系、設(shè)施、資源及人力等條件，結(jié)合自身特點(diǎn)、學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織體系創(chuàng)新。采用合作管理型時(shí)，必須明確與合作伙伴之間的關(guān)系和職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全通訊手段和報(bào)告流程，暢通讀者信息反饋渠道，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理和高效運(yùn)行。無(wú)論采用何種組織模型，為讀者提供無(wú)縫服務(wù)是最重要的。

2.2　組織結(jié)構(gòu)

信息共享空間的有效實(shí)施和運(yùn)行對(duì)圖書館組織結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。下面將分別從組織模型和組織職能兩個(gè)角度闡述與剖析國(guó)外大學(xué)圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)。

從組織模型角度看，獨(dú)立管理型從空間、資源設(shè)施到人員全部由圖書館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，來(lái)自計(jì)算機(jī)中心人員、各專業(yè)在讀學(xué)生等融入圖書館的各個(gè)部門，并服從圖書館的組織與協(xié)調(diào)；合作管理型參與服務(wù)的部門通常有圖書館、信息技術(shù)中心、多媒體中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心等，由圖書館和各部門共同管理與運(yùn)行。例如，印第安納大學(xué)圖書館與計(jì)算機(jī)中心、學(xué)生技術(shù)中心、技術(shù)支持中心、院系、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心等學(xué)校的其他部門連為一體，互相支撐，共同合作，為用戶提供IT技術(shù)支持、專業(yè)教育等多樣化的信息服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的工作臺(tái)由學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門和圖書館協(xié)作管理。圖書館和學(xué)校組成兩個(gè)委員會(huì)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督信息共享空間服務(wù)的持續(xù)發(fā)展與日常工作，行政管理組由圖書館和學(xué)校管理人員構(gòu)成，運(yùn)行組由圖書館和負(fù)責(zé)每天工作的信息技術(shù)人員組成；合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個(gè)部門或?qū)嶓w組織，例如南加州大學(xué)將圖書館、計(jì)算與通訊等公共服務(wù)部門合并為信息技術(shù)服務(wù)部，負(fù)責(zé)信息共享空間的管理，下設(shè)工作組負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和服務(wù)。

從組織職能角度看，國(guó)外信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)比較扁平化，除傳統(tǒng)部門外，還增設(shè)了一些具有信息共享空間特色的部門，這些部門為信息共享空間的順利實(shí)施提供了保障。國(guó)外大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)部門主要包括行政、特藏、公共服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等部門。其中公共服務(wù)部包括流通、館際互借、參考咨詢部門；技術(shù)服務(wù)部包括技術(shù)咨詢、采訪、編目、期刊等部門。Hamilton College圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)就是如此。除以上傳統(tǒng)的部門外，一些大學(xué)圖書館還設(shè)立了設(shè)備管理、教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、多媒體中心等具有信息共享空間特色的部門，如Connecticut College圖書館，從其主要人員配置中可以看到，該圖書館設(shè)立了支持教學(xué)、科研以及合作、交流的部門，如教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、技術(shù)支持等部門，此外各部門下設(shè)的職位更加細(xì)化，能較好行使各部門的主要職責(zé)。

通過(guò)對(duì)大量國(guó)外圖書館信息共享空間案例調(diào)研和分析，筆者可以得到如下啟示：

首先，跨部門間的聯(lián)盟、合作與協(xié)同，員工間的分工與互助，成為組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建的核心問(wèn)題。明確各參與部門及合作伙伴間的關(guān)系與職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全工作通訊手段和報(bào)告流程，暢通讀者信息反饋渠道，以保證協(xié)同正常運(yùn)行。例如，密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館Duderstadt Center主要由圖書館、計(jì)算機(jī)輔助工程網(wǎng)絡(luò)部和數(shù)字媒體共享中心三個(gè)部門參與運(yùn)行，各部門的員工、工作目標(biāo)和資金預(yù)算相對(duì)獨(dú)立，部門間采用分工合作的方式，三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都直接受分管信息技術(shù)的副教務(wù)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

其次，組織結(jié)構(gòu)的靈活性也是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建需要著重考慮的問(wèn)題。國(guó)外大學(xué)圖書館信息共享空間組織結(jié)構(gòu)除包括按職能劃分的部門外，還包括各種服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理委員會(huì)等。團(tuán)隊(duì)通常是以任務(wù)為導(dǎo)向，具有很強(qiáng)的靈活性，能較好的滿足讀者的動(dòng)態(tài)需求，提供以“讀者需求”為中心的相應(yīng)服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)的靈活性還有利于提供基于合作的服務(wù)集成，例如新西蘭的奧克蘭大學(xué)圖書館Kate Edger學(xué)習(xí)共享空間嘗試將參考咨詢、計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)集成于一體，從不同部門抽出具有不同背景知識(shí)的館員組成咨詢團(tuán)隊(duì)，便于讀者的“一站式”咨詢。

3　人員配置與管理

通過(guò)對(duì)18個(gè)國(guó)外大學(xué)圖書館信息共享空間間的調(diào)研，可以對(duì)信息共享空間的人員配置、人員合作以及人員培訓(xùn)總結(jié)歸納如下：

3.1　人員配置

信息服務(wù)是信息共享空間的核心內(nèi)容。結(jié)構(gòu)合理及高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍對(duì)信息共享空間成功運(yùn)行起著舉足輕重的作用。信息共享空間的工作人員已不僅是傳統(tǒng)的圖書館員，還需要多方面的專家和工作人員的支持。信息共享空間的

工作人員主要包括：信息共享空間專家、參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、在線的學(xué)科館員、學(xué)生助理等。此外，專業(yè)圖書館的人員配置還應(yīng)考慮將具有專業(yè)背景知識(shí)的人員、計(jì)算機(jī)人員、科研人員等相結(jié)合，例如密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館配有30名在職人員，其中包括4名具有工程專業(yè)背景的人員、1名具有建筑專業(yè)背景的人員、1名具有美術(shù)專業(yè)背景的人員以及大量的學(xué)生助理。國(guó)外大部分的信息共享空間都采用全職和兼職相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。據(jù)ARL的調(diào)查報(bào)告顯示，90％的信息共享空間配備全職人員，75％配備兼職人員，40％配備即呼人員，90％雇傭?qū)W生助理。

以印第安納大學(xué)圖書館為例，共有兩個(gè)信息共享空間服務(wù)區(qū)，其中1號(hào)服務(wù)區(qū)每天24小時(shí)開(kāi)放，在參考和技術(shù)咨詢服務(wù)臺(tái)配備圖書館館員、技術(shù)人員、學(xué)生助理等提供咨詢服務(wù)，每年承擔(dān)了超過(guò)22000次的咨詢。學(xué)生技術(shù)中心配備具有較高水平的學(xué)生助理提供電腦軟件更新與應(yīng)用支持。在流通和信息技術(shù)支持中心服務(wù)臺(tái)，配備學(xué)生助理、技術(shù)顧問(wèn)提供流通服務(wù)咨詢和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門配備全職和兼職學(xué)生助理，負(fù)責(zé)為學(xué)生、教師及其他人員提供個(gè)人和筆記本電腦修理等技術(shù)服務(wù)。2號(hào)服務(wù)區(qū)信息技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)配備技術(shù)人員、學(xué)生助理等，主要提供指導(dǎo)性幫助和技術(shù)支持。學(xué)生服務(wù)中心配備學(xué)生助理提供服務(wù)臺(tái)咨詢服務(wù)，并且負(fù)責(zé)從書庫(kù)查找書籍、完成書目上架等相關(guān)服務(wù)。

以Connecticut College圖書館為例，各部門業(yè)務(wù)骨干人員共計(jì)54人，其中教學(xué)支持部共計(jì)12人，科研支持部共計(jì)4人，信息資源部共計(jì)11人，信息技術(shù)支持部共計(jì)25人，特藏部共計(jì)2人。從人員數(shù)量配置上看，信息技術(shù)支持人數(shù)占總?cè)藬?shù)的46％，教學(xué)和科研支持部門人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30％，由此可見(jiàn)，該圖書館在人員配置方面比較重視教學(xué)、科研與信息技術(shù)支持，重視對(duì)交流、合作與共享的支持。

綜上發(fā)現(xiàn)：國(guó)外大學(xué)圖書館信息共享空間的人才服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)高、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面。在人員配置上，重視跨部門人員間的合作，能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)技術(shù)人員、參考咨詢館員、學(xué)生助理等相結(jié)合，提供基于合作的服務(wù)集成，有利于更好的滿足讀者多樣化需求；在信息共享空間服務(wù)和人員數(shù)量配置上，重視對(duì)交流、合作與共享的支持；在人員結(jié)構(gòu)上，多采用全職和兼職相結(jié)合的方式。

3.2　人員管理

3.2.1　人員合作　信息共享空間理念強(qiáng)調(diào)交流、互動(dòng)與合作，因此人員間的合作是人員管理面臨的一個(gè)重要課題。國(guó)外大學(xué)圖書館比較重視信息共享空間人員間的交流與合作，并采取一些有效措施來(lái)促進(jìn)人員合作。我國(guó)大學(xué)圖書館在人員合作方面重視程度還不夠，應(yīng)吸取國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際條件和情況可以考慮從以下兩個(gè)方面促進(jìn)信息共享空間人員間的交流與合作。

首先，要遵循以人為本的原則，從溝通渠道和協(xié)調(diào)關(guān)系上下功夫。密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館的經(jīng)驗(yàn)表明：高層領(lǐng)導(dǎo)從細(xì)微之處幫助員工相互理解，跨部門人員問(wèn)的合作也就越容易。他們的做法有些很簡(jiǎn)單，但對(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系及促進(jìn)合作很有效。例如，三個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共用一套行政辦公室，天天見(jiàn)面創(chuàng)造了許多溝通的機(jī)會(huì)，日常問(wèn)題隨時(shí)可以解決，三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)互相諒解的言行也影響到下面員工，使彼此能夠相互幫助與合作。他們還從各個(gè)部門抽入成立了一個(gè)促進(jìn)員工溝通的委員會(huì)，每年舉行多次娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)跨部門人員間的交流；不定期舉辦全員大會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人分別介紹各自的詳細(xì)計(jì)劃，使彼此之間相互了解工作任務(wù)與目標(biāo)，以便于員工間相互合作。

其次，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作方式。團(tuán)隊(duì)是面向特定目標(biāo)和任務(wù)的協(xié)同工作實(shí)體。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)各種激勵(lì)手段鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作方式，例如可以對(duì)貢獻(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)給予榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。此外，在具體工作的執(zhí)行中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)分配任務(wù)，而不是要求員工單獨(dú)做貢獻(xiàn)將有利于員工間的交流與合作。

3.2.2　人員培訓(xùn)　為提高信息共享空間人員的工作技能、專業(yè)水平和信息素養(yǎng)，需要制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)信息共享空間人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括參考咨詢技能、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法、讀者服務(wù)知識(shí)、服務(wù)設(shè)施維護(hù)與故障處理技能等。例如，印第安納大學(xué)圖書館制定了詳盡的信息共享空間人員培訓(xùn)計(jì)劃，以確保與信息共享空間服務(wù)相關(guān)的人員都理解服務(wù)模式并且擁有將信息傳遞給所有用戶的能力，及時(shí)地滿足用戶的信息需求，解答用戶提出的問(wèn)題。Mac Whin―nie指出培訓(xùn)必須與新技術(shù)、系統(tǒng)升級(jí)等保持一致。一些國(guó)外大學(xué)圖書館正嘗試對(duì)信息共享空間人員采用交叉培訓(xùn)的方法，這種全方位的培訓(xùn)方法能更好的完善人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自身的服務(wù)技能。總之，信息共享空間服務(wù)模式對(duì)人員的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作人員較全面地掌握與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和技能，還要求能夠隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)技能。因此，制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)人員進(jìn)行全方位、多層次的培訓(xùn)是非常重要的。

綜上所述，國(guó)外大部分圖書館比較重視信息共享空間人員間的合作，并采取一些有效措施(如成立促進(jìn)員工溝通的委員會(huì)等)鼓勵(lì)人員間交流與合作。此外，還制定了專門的信息共享空間人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，這對(duì)提高人員素質(zhì)和服務(wù)能力具有舉足輕重的作用。我國(guó)大學(xué)信息共享空間在人員管理方面，應(yīng)重視互動(dòng)、合作的服務(wù)理念，遵循以人為本的原則，從溝通渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、激勵(lì)機(jī)制等方面促進(jìn)人員間交流與合作，并且要制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)人員全方位、多層次的培訓(xùn)。

篇8

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)部所有人員的共同努力，本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)都得以順利、有序的完成。

從策劃到申請(qǐng)直至最后的成功舉辦，既豐富了校園文化生活，又使得學(xué)習(xí)不每一個(gè)成員都得到充分的鍛煉。

1、從學(xué)期初，為了提高全校同學(xué)的聽(tīng)力和口語(yǔ)，學(xué)習(xí)部從各方面收集同學(xué)意見(jiàn)，召集各班學(xué)委了解各班情況，最后制定出兩套《美國(guó)之音》和《走遍美國(guó)》的聽(tīng)力方案。從第五周開(kāi)始播放，每天早自習(xí)20分鐘、晚自習(xí)30分鐘，直至第18周結(jié)束。

2、配合院學(xué)習(xí)部舉辦“節(jié)能月知識(shí)競(jìng)賽”，由學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)軟件辦組織報(bào)名參加，并且由軟件辦獲得了冠軍。

3、從4月1日~5月10日舉辦了第二屆軟件辦“勵(lì)耘杯”大專辯論賽。經(jīng)過(guò)3輪7場(chǎng)比賽，分別由可視化專業(yè)和多媒體專業(yè)獲得冠軍、亞軍，并且評(píng)出8名優(yōu)秀辯手和1名最佳辯手。得到了張主任的表?yè)P(yáng)，取得了很大的成功。

4、5月14日和5月21日舉行的“技能月英語(yǔ)單詞大賽”取得圓滿成功。由圖形圖像專業(yè)和web專業(yè)獲得冠軍、亞軍。

5、配合院團(tuán)委完成“院第四屆‘砥柱杯’大專辯論賽”，由學(xué)習(xí)部承辦，做總結(jié)賽ppt、計(jì)時(shí)器。軟件辦獲得了冠軍。

6、配合文藝部舉辦“且行且珍惜”送03級(jí)畢業(yè)生晚會(huì)。學(xué)習(xí)部有崔珂、任嘉、蓼蘭、湯雯雯、林學(xué)陽(yáng)5人幫忙布置會(huì)場(chǎng)，從早上9點(diǎn)一直到下午5點(diǎn)，不停歇，連午飯都顧不上。晚會(huì)取得了很大的成功。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部的各個(gè)成員都得到了很好的鍛煉，無(wú)論在認(rèn)識(shí)上還是在行動(dòng)上都有一定的提高。

工作總結(jié)2

我認(rèn)為公司處于探路和摸索階段，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績(jī)效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標(biāo)、5s開(kāi)展等多方面取得了一定的效果，同時(shí)也存在了諸多不足之處，接下來(lái)就這幾方面工作總結(jié)分析如下：

一、自我反省，工作總結(jié)

1、人事管理方面

(1)人員流失率

XX年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來(lái)看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強(qiáng)。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)能力強(qiáng)的老員工。

(2)管理員工勞動(dòng)合同、辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工(個(gè)別管理干部說(shuō)與公司簽訂協(xié)議的除外)過(guò)了試用期均簽訂了勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的及時(shí)簽訂對(duì)員工的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用，從根本上約束員工的一切勞動(dòng)行為。此外不同員工簽訂勞動(dòng)合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂有很重要意義。

(3)對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

(4)管理員工考勤和請(qǐng)休假，按月準(zhǔn)確出具考勤表。

我認(rèn)為本公司員工考勤也是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個(gè)別員工的指紋很難刷上，時(shí)常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機(jī)器也不是很好，有時(shí)也不是很穩(wěn)定，時(shí)有故障發(fā)生。我們的請(qǐng)休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個(gè)別填寫不規(guī)范，有沒(méi)日期的，有沒(méi)姓名的，有沒(méi)經(jīng)過(guò)部門主管審核的甚至有不寫請(qǐng)假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負(fù)責(zé)任，審核把控不嚴(yán)所致。

2、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)之需要。相比去年公司規(guī)模在擴(kuò)大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見(jiàn)人員統(tǒng)計(jì)流失分析表中圖標(biāo)。

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

XX年度公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到了初步開(kāi)展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開(kāi)展與推進(jìn)，但綜合來(lái)看培訓(xùn)工作開(kāi)展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，大部分的培訓(xùn)計(jì)劃得以了開(kāi)展落實(shí)，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過(guò)過(guò)場(chǎng)而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。

個(gè)人認(rèn)為主要原因如下：

1、各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況;

2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時(shí)說(shuō)說(shuō)談?wù)劦呐嘤?xùn);

3、培訓(xùn)跟蹤考核機(jī)制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成;

4、明確崗位說(shuō)明書、績(jī)效考核及工資福利方面

XX年進(jìn)一步明確了公司各個(gè)管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等。今年崗位說(shuō)明書雖已成文下發(fā)，但我認(rèn)為各部門只流于形式，并沒(méi)有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事，需要對(duì)那些事負(fù)起責(zé)任。

本年度公司績(jī)效考核工作有所開(kāi)展，不論對(duì)一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認(rèn)為我做的還不夠，我們對(duì)績(jī)效考核的理解不夠全面，績(jī)效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，通過(guò)總結(jié)績(jī)效面談尋求改進(jìn)改善的辦法，從而推動(dòng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)重點(diǎn)應(yīng)放在改進(jìn)提高將來(lái)，而不是考核過(guò)去木已成舟的事實(shí)。

績(jī)效考核工作的實(shí)施推動(dòng)了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對(duì)公司的薪酬體系重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，薪酬體系偏重于工作能力，工作目標(biāo)的達(dá)成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

5、企業(yè)各項(xiàng)宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒(méi)有什么特色的業(yè)績(jī)，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標(biāo)語(yǔ)，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語(yǔ)，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進(jìn)企業(yè)文化形成的并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的增強(qiáng)。

企業(yè)制度的各項(xiàng)宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實(shí)到位，這是XX年必須加強(qiáng)的工作。

建議公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標(biāo)加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計(jì)宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作在本年度得到了一定的開(kāi)展，工作場(chǎng)所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴(yán)，沒(méi)能制定出有效的5s現(xiàn)場(chǎng)管理制度，缺乏通過(guò)評(píng)比實(shí)行獎(jiǎng)懲的方案，雖然一直在醞釀中，但終究沒(méi)能落實(shí)到位。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒(méi)有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒(méi)能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強(qiáng)個(gè)人綜合能力。

公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實(shí)施，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對(duì)此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長(zhǎng)或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。

二、新年新氣象，XX工作計(jì)劃

1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

XX年度需進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理工作，完善各項(xiàng)制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《績(jī)效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取論事不論人的原則，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時(shí)感受到制度的嚴(yán)肅氛圍。

2、人事管理方面

(1)人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計(jì)分析還不夠細(xì)致，將在XX年更加細(xì)致，更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，以“已辦入職手續(xù)”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以“上了一周班離職”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以部門劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);更加全面的科學(xué)的分析人員流動(dòng)情況。

(2)、管理員工考勤和請(qǐng)休假。

針對(duì)目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于XX年全公司推進(jìn)全勤獎(jiǎng)福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗(yàn)證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實(shí)時(shí)了解及控制在職在崗人員情況。

4、招聘與配置

目前全國(guó)多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，XX年招聘工作有一定的難度，3月初各部門務(wù)必及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)部門人員需求表，預(yù)計(jì)4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時(shí)招聘，適當(dāng)調(diào)整。

5、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進(jìn)一步完善改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系。各部門根據(jù)XX年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求，務(wù)必在XX年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的XX年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理。平時(shí)工作中的臨時(shí)或額外的培訓(xùn)需求將作為XX年度培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃。

6、績(jī)效考核與薪資福利

從XX年的績(jī)效成果來(lái)看，我認(rèn)為我們績(jī)效考核不是技術(shù)性問(wèn)題，而是組織管理問(wèn)題?？?jī)效考核體現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績(jī)效要求，核心問(wèn)題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù)：

1、不斷優(yōu)化完善績(jī)效指標(biāo);

2、努力抓好績(jī)效過(guò)程監(jiān)控;

3、嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績(jī)效面談及成績(jī)薪酬掛鉤);

本部門XX年需要做好以下工作：

1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績(jī)效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

2、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;

3、相關(guān)宣傳工作：

篇9

a.市場(chǎng)為買方市場(chǎng)，設(shè)備供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)慘烈，但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)商多和兩家到三家的主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；

b.項(xiàng)目標(biāo)的大，涉及面廣：

工程標(biāo)的高，尤其是重大工程的主設(shè)備項(xiàng)目，有的一期即高達(dá)幾億美元。

工程往往涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以及客戶內(nèi)部多個(gè)部門協(xié)同（如傳輸專業(yè)／無(wú)線專業(yè)／電源專業(yè)／空調(diào)專業(yè)），而各方又互不相屬。如果沒(méi)有有效的管理，項(xiàng)目極易陷入多方扯皮，進(jìn)度嚴(yán)重滯后。

c.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大：

1）新技術(shù)帶來(lái)的不確定性：

迫于市場(chǎng)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)，各廠家往往不斷推出新版本／新技術(shù)，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，原承諾的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。

2）項(xiàng)目進(jìn)度受多方未知條件，很難控制：

例如一個(gè)新交換局的割接入網(wǎng)要受到是否與全網(wǎng)的重大調(diào)整相沖突，是否得到相關(guān)分公司的配合，各分項(xiàng)工程是否都進(jìn)展順利，甚至其它運(yùn)營(yíng)商的配合，都會(huì)影響到工程的進(jìn)展。而這些限制條件往往是不可控的甚至是不可預(yù)見(jiàn)的。

比如某個(gè)外國(guó)元首來(lái)訪，突然宣布封網(wǎng)（所有工程停工）一周；又比如不同運(yùn)營(yíng)商之間展開(kāi)非正常競(jìng)爭(zhēng)等等。

3）風(fēng)險(xiǎn)承受度低：

因?yàn)橥ㄓ嵭袠I(yè)的特點(diǎn)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓／計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等重大通信故障，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng)；對(duì)設(shè)備供應(yīng)商而言，將面臨運(yùn)營(yíng)商的高額索賠，并嚴(yán)重影響公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.國(guó)內(nèi)主要通訊公司的項(xiàng)目管理形式

運(yùn)營(yíng)商方面多采取傳統(tǒng)的功能型組織結(jié)構(gòu)，在建設(shè)期由工程部牽頭，項(xiàng)目初驗(yàn)后移交運(yùn)維部負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化。因?yàn)閲?guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，工程往往一期接一期的上，并沒(méi)有明顯的運(yùn)維期，有些省也有將這兩個(gè)部門合而為一的。

設(shè)備提供商方面多采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，即設(shè)專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的事務(wù)，主要分兩類：

一類項(xiàng)目經(jīng)理較強(qiáng)勢(shì)：項(xiàng)目有獨(dú)立的成本中心，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算有控制權(quán)，工程師等人力資源也由他向其它職能部門按工時(shí)數(shù)購(gòu)買。工程師／外包工程隊(duì)的績(jī)效評(píng)估也由項(xiàng)目經(jīng)理打分。這類項(xiàng)目經(jīng)理多是工程部門出身。

另外一類項(xiàng)目經(jīng)理只負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接口和協(xié)調(diào)，對(duì)其他部門的人員影響力較小。一般而言，這類項(xiàng)目經(jīng)理是由原銷售部門轉(zhuǎn)來(lái)的。

3.個(gè)人的項(xiàng)目管理體會(huì)

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，由于國(guó)內(nèi)多采取固定價(jià)合同，不存在成本超支風(fēng)險(xiǎn)（或很小），我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)主要加強(qiáng)以下三方面的管理：

a.進(jìn)度管理：

對(duì)各種不可控因素應(yīng)有專人負(fù)責(zé)分析跟蹤,并做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商通過(guò)在合同中加入激勵(lì)條款，來(lái)減少項(xiàng)目延期。

b.質(zhì)量管理：

首先應(yīng)該有一套完善有效的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，力爭(zhēng)在用戶投訴前／在故障發(fā)生前就排除隱患。

c.配置管理：

由于種種原因國(guó)內(nèi)通信設(shè)備型號(hào)眾多且相互間兼容性易出問(wèn)題，同一家廠家設(shè)備硬件軟件往往也有多個(gè)版本同時(shí)共存，備件庫(kù)的往往也未及時(shí)更新，而這往往往往造成工作效率低下和重復(fù)購(gòu)買。

對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理也是如此，統(tǒng)一和規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)以及嚴(yán)格的數(shù)據(jù)更改流程能大大減少誤操作的可能。

大量的故障與配件不匹配和值班人員誤操作有關(guān)，搞好配置管理能極大地降低故障率和提高工作效率。

對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)，在配合運(yùn)營(yíng)商方面搞好上述的管理外，還要注意以下幾個(gè)方面：

a.成本管理：

要提高資源利用效率，第一要防止工程師無(wú)效的差旅往返和等待窩工。這需要首先做好計(jì)劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃。例如，客戶常謊稱某項(xiàng)條件已具備讓你早些派人，此時(shí)可請(qǐng)客戶提供詳細(xì)情況以分辨真假。

其次要做好質(zhì)量控制。由于新技術(shù)的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性，別的環(huán)節(jié)發(fā)生的錯(cuò)誤（如硬件設(shè)計(jì)部門的錯(cuò)誤）往往要在工程上才被發(fā)現(xiàn)，而這時(shí)往往要付出大量的成本來(lái)返工和更正。除了寄希望于別的部門外，項(xiàng)目上對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行核查是絕對(duì)必要的。

b.進(jìn)度管理及變更管理：

除了上述的對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)查外，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對(duì)合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，我們必須替客戶預(yù)想一些問(wèn)題，并做好相應(yīng)預(yù)案。

對(duì)客戶經(jīng)常提出的“無(wú)理”變更要求，我們應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，盡量設(shè)法尋求雙贏的解決辦法，比如在新的合同里涵蓋變更要求。

c.人力資源管理：

對(duì)項(xiàng)目這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，要讓工程師有一種項(xiàng)目雖然是暫時(shí)的，但我通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的參與技能有提高，并且項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)關(guān)心我的職業(yè)發(fā)展的感覺(jué)。

替他們爭(zhēng)取必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在項(xiàng)目成功完成后把賀電和感謝也發(fā)給較早前已離開(kāi)項(xiàng)目的同事，都是很重要也很容易被忽視的。

d.客戶關(guān)系管理：

項(xiàng)目經(jīng)理（尤其是偏重工程實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理）不應(yīng)忘記做好客戶與公司間的溝通橋梁。

由于是負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時(shí)間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際，“不象銷售那樣天花亂墜”，對(duì)我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向，這將是公司市場(chǎng)和銷售部門寶貴的信息。

項(xiàng)目管理雜談(1)

項(xiàng)目管理說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，以我多年的經(jīng)驗(yàn)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是控制。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)有效的控制，你需要事先明確很多東西。項(xiàng)目，就是在有限的時(shí)間內(nèi)，有限的資源下，完成一個(gè)明確的目標(biāo)的過(guò)程。這些，是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須要了解的，也是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)要了解的。同時(shí)，溝通也是非常重要的，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目各個(gè)進(jìn)程的明了，要做到有效的控制，就是天方夜譚。

控制的依據(jù)，就是所作的項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是按照目標(biāo)安排的，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)手里的資源，使項(xiàng)目進(jìn)度按照計(jì)劃完成（說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難），并在這一過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，使得項(xiàng)目能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，有限的資源下完成。從94年開(kāi)始從事項(xiàng)目管理工作，管過(guò)的項(xiàng)目大大小小有十幾個(gè)了，按投資額來(lái)算，大的有二三十億人民幣，小的也有幾百萬(wàn)，其中酸甜苦辣滋味，一言難盡。愿意在這里跟大家交流一下這些年的體會(huì)，我想以雜談的方式，一次一個(gè)題目，也希望大家多鼓勵(lì)交流，我也有點(diǎn)動(dòng)力。

我不想講太多理論，畢竟非我所長(zhǎng)，而且項(xiàng)目管理是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，這也是為什么認(rèn)證考試都要求申請(qǐng)者要有幾千小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)的原因。可以這樣說(shuō)，即使有人通過(guò)了認(rèn)證考試，而沒(méi)有真正做過(guò)項(xiàng)目，他決不會(huì)是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。第一次，就從項(xiàng)目的定義說(shuō)起。所謂項(xiàng)目，就是在有限的時(shí)間，有限的資源內(nèi)，完成一個(gè)或一些特定目標(biāo)的過(guò)程。（不是從書上抄的，可能會(huì)略有差異，差不多吧）。先說(shuō)目標(biāo)，明確的目標(biāo)是一個(gè)項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的前提，但在現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)的確定并不容易。在不同類型的項(xiàng)目中，目標(biāo)的確定各有不同。在工程項(xiàng)目里，相對(duì)容易些，有合同作為依據(jù)，什麼時(shí)候完成，完成什麼樣算合格在合同里都有明確定義，（不要跟我說(shuō)沒(méi)有，那就是另一回事了），這些都是硬性的，基本上不能改，那末項(xiàng)目的目標(biāo)就很明確了。但是在研發(fā)的項(xiàng)目中，就不容易了，首先，客戶經(jīng)常并不知道他們到底要什麼（記得上學(xué)時(shí)講軟件工程的老師講過(guò)一個(gè)笑話就是這樣的），所以結(jié)果就是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中他們不斷在變主意，這樣就意味著項(xiàng)目的目標(biāo)一直無(wú)法確定，結(jié)果可想而知。所以說(shuō)，在進(jìn)行軟件研發(fā)的項(xiàng)目中，目標(biāo)的明確是非常重要的，重要到經(jīng)常近一半的時(shí)間是在做可行性研究，確定目標(biāo)，而這一過(guò)程絕對(duì)必要。錯(cuò)誤的目標(biāo)會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)極大傷害，可能導(dǎo)致項(xiàng)目半途而廢，或是結(jié)束遙遙無(wú)期，結(jié)果經(jīng)常是不斷降低對(duì)目標(biāo)的要求，以結(jié)束這一痛苦過(guò)程。相信大家會(huì)有這方面的體會(huì)。

再說(shuō)時(shí)間，一個(gè)項(xiàng)目必然要有時(shí)間要求，對(duì)于工程項(xiàng)目尤其如此，而且經(jīng)常是個(gè)硬指標(biāo)，沒(méi)有時(shí)間限制的無(wú)限期項(xiàng)目是不可想象的，不能稱之為項(xiàng)目。

最后說(shuō)到資源，資源包括很多方面，資金，人力，材料，設(shè)備，場(chǎng)地等等都是資源，而資源也是有限的，如何利用有限的資源完成項(xiàng)目，是項(xiàng)目經(jīng)理存在的一個(gè)重要原因。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開(kāi)始前做好預(yù)算，明確需要多少資源，所謂巧婦難為無(wú)米之炊，如果這一點(diǎn)無(wú)法由項(xiàng)目經(jīng)理控制，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是別當(dāng)?shù)暮茫兆犹y過(guò)了。

時(shí)間與資源之間是有互動(dòng)關(guān)系的，在目標(biāo)確定后，通常情況下，要想時(shí)間更短，在單位時(shí)間內(nèi)資源需要的更多，但也不是無(wú)限的，需要具體情況具體分析。舉例來(lái)說(shuō)，有些特定的項(xiàng)目（經(jīng)常是政治任務(wù)），時(shí)間是最重要的，那就不能再考慮花多少錢，要多少人，必須完成，才能在某天完成，為。。。獻(xiàn)禮。

另一例子，幾個(gè)人攢了個(gè)工作室要開(kāi)發(fā)游戲，人就這麼幾個(gè)，機(jī)器就這麼幾臺(tái)，只能以時(shí)間為代價(jià)了，要是目標(biāo)再不明確，時(shí)間就更長(zhǎng)了，這樣的例子比比皆是，不再多說(shuō)。關(guān)于目標(biāo)補(bǔ)充一句，

目標(biāo)是否定義合適有一個(gè)簡(jiǎn)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱SMART，含義如下，

S-specific

M-measurable

A-accepted

R-realistic

T-timebased

(2)通常來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目可以分為四個(gè)階段，準(zhǔn)備立項(xiàng)，可行性研究，執(zhí)行，總結(jié)。

這里有個(gè)概念，稱為TOLLGATE，我一直不知道該怎沒(méi)翻譯這個(gè)詞，原意是關(guān)口，收費(fèi)站等。

每一個(gè)階段結(jié)束時(shí)都有一個(gè)TOLLGATE，目的是進(jìn)行分析總結(jié)，是否將項(xiàng)目進(jìn)行下去，在這一過(guò)程中項(xiàng)目組的職責(zé)是提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以及分析，預(yù)測(cè)等，供決策參考，而是否進(jìn)行下去的決定權(quán)在于STEERINGGROUP，大概是指項(xiàng)目的資助者及監(jiān)督者，這個(gè)概念以后還會(huì)提到。準(zhǔn)備立項(xiàng)，沒(méi)什么好說(shuō)的，就是有個(gè)意向，準(zhǔn)備要搞個(gè)項(xiàng)目，關(guān)于目標(biāo)，時(shí)間，預(yù)算有個(gè)大概的想法?？尚行匝芯浚谶@一階段要做的事很多，如確定項(xiàng)目目標(biāo)，作出預(yù)算，時(shí)間表，所需資源預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)分析，應(yīng)對(duì)手段等等。

前文曾經(jīng)提及，這一階段非常重要，毫不夸張的說(shuō)，這時(shí)候把工作做好，項(xiàng)目就成功了一半。在研發(fā)的項(xiàng)目中，一般不會(huì)省略這一步，雖然有時(shí)做的很不夠。但在工程項(xiàng)目里，尤其是擴(kuò)容的工程中，常常會(huì)忽略其中某些必要的環(huán)節(jié)。我第一次接手一個(gè)特大型項(xiàng)目時(shí)，有過(guò)這樣的教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備給一個(gè)省的客戶做系統(tǒng)擴(kuò)容，涉及合同金額大約有一億多美元，習(xí)慣上在合同談判時(shí)（從項(xiàng)目管理角度來(lái)說(shuō)，可以視為可行性研究的重要部分）項(xiàng)目經(jīng)理介入不多，尤其是關(guān)于設(shè)備采購(gòu)數(shù)量，合同簽了，第一次與客戶研究技術(shù)實(shí)施方案時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了。

問(wèn)題可以這樣描述，客戶原有1套系統(tǒng)在用，擴(kuò)容到2套，為了節(jié)省投資，里面涉及到很多系統(tǒng)設(shè)備的利舊，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備定購(gòu)時(shí)考慮數(shù)量只是單純的用擴(kuò)容后的規(guī)模減去現(xiàn)有數(shù)量，但事實(shí)上在施工過(guò)程中必然存在這樣一種狀態(tài)，新的系統(tǒng)建成后，才能把在用系統(tǒng)的用戶割接到新系統(tǒng)上，舊系統(tǒng)的一部分才能拆下來(lái)。而按照合同里的設(shè)備采購(gòu)情況，只能把舊系統(tǒng)停下來(lái)，把設(shè)備拆下，再和定購(gòu)的新設(shè)備一起組成新系統(tǒng)，由于客戶所處的行業(yè)，系統(tǒng)運(yùn)行決不能停，記得當(dāng)時(shí)我的冷汗一下子就下來(lái)了，這個(gè)問(wèn)題如果不能解決，我們就得向用戶免費(fèi)提供一套系統(tǒng)供周轉(zhuǎn)，那對(duì)公司將造成極大損失。

后來(lái)我們與客戶一起苦干了兩星期，終于拿出了一份可行的技術(shù)方案，代價(jià)是工作量是原計(jì)劃的3倍，而時(shí)間比原計(jì)劃晚了4周，我運(yùn)氣不錯(cuò)，總是解決了，這很有可能是個(gè)解不開(kāi)的死結(jié)的，不是每一次都能這樣幸運(yùn)的。

在又一次的擴(kuò)容前，在我的堅(jiān)持下，技術(shù)談判時(shí)我們就開(kāi)始介入，在合同簽署之前，我與公司的技術(shù)人員以就所有可能的發(fā)生的問(wèn)題擬定了解決方案，雖然新的擴(kuò)容規(guī)模大了幾倍，比前期復(fù)雜了很多，實(shí)施時(shí)卻很順利。執(zhí)行，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是按照在前一階段制定的計(jì)劃控制監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展，直至完成?？偨Y(jié)，項(xiàng)目執(zhí)行完后，對(duì)項(xiàng)目的回顧和總結(jié)。這一階段很重要，但容易讓人忽略，很多人都認(rèn)為干都干完了，也還不錯(cuò)，有什麼必要寫這些長(zhǎng)篇大論。即使在我們這樣的國(guó)際化大公司，一樣如此，我每次寫的FINALREPORT就基本上沒(méi)人看，更別說(shuō)提意見(jiàn)了。事實(shí)上，對(duì)項(xiàng)目各方面的回顧，如預(yù)算，時(shí)間表，人力資源，風(fēng)險(xiǎn)分析等，對(duì)下次的項(xiàng)目執(zhí)行有非常重要的意義。記得剛進(jìn)公司時(shí)做工程，辦公室里貼著這樣一句話，"Remeber,youhavenotfinishedtheworkuntilyoufinishthepaperwork".

(3)謝謝SPRING的鼓勵(lì)，就你提出的問(wèn)題，這涉及到項(xiàng)目的計(jì)劃，我是準(zhǔn)備作為一個(gè)專題以后要講到的，這里我簡(jiǎn)單說(shuō)幾句。首先澄清一個(gè)觀點(diǎn)，從理論上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目所涉及的專業(yè)完全沒(méi)有關(guān)系，即使對(duì)相關(guān)專業(yè)一竅不通，仍可以進(jìn)行項(xiàng)目管理。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)說(shuō)法不錯(cuò)，但在實(shí)際工作中，具備一定的專業(yè)背景是非常有幫助的，可以節(jié)省很多時(shí)間，避免一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。記得我的一個(gè)師傅（我有過(guò)四個(gè)師傅，一個(gè)馬來(lái)西亞華人，一個(gè)挪威人，一個(gè)芬蘭人，一個(gè)英國(guó)人，跟他們共事很有意思，以后再講）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你不知道并不可怕，可怕的是你不知道你不知道！而對(duì)所涉及專業(yè)的不了解，就意味著你不知道你不知道，就意味著你無(wú)從知道有可能存在的危險(xiǎn)。那末怎沒(méi)才能知道哪？只有實(shí)踐，在第一次的實(shí)踐中要多問(wèn)，彎路是肯定要走的，時(shí)間也會(huì)多花，這個(gè)代價(jià)是值得的。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也不會(huì)太高，能滿足你知道你不知道就足夠了，畢竟很多專業(yè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由技術(shù)人員去解決，而不是項(xiàng)目經(jīng)理，你所要做的就是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，知道屬于哪一類的問(wèn)題，該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，就足夠了。

否則的話，以做個(gè)游戲?yàn)槔?，就要求一個(gè)人既要做策劃，又要做引擎，還要做美工，音樂(lè)，也許有這樣的天才，我是沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)。至于另一個(gè)問(wèn)題，仍是由目標(biāo)開(kāi)始，先明確要做的產(chǎn)品，性能，外觀，成本等等，再把要做的工作逐步細(xì)化，并對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行時(shí)間和資源的量化，即使對(duì)沒(méi)做過(guò)的也要如此，不準(zhǔn)確可以即使調(diào)整，但從一開(kāi)始就要有個(gè)預(yù)計(jì)的數(shù)字，而這一部分，理所當(dāng)然在風(fēng)險(xiǎn)分析中應(yīng)當(dāng)占據(jù)很大比重。只能簡(jiǎn)單說(shuō)到這里，可以給我發(fā)MAIL，提供更詳細(xì)的情況，希望能給你更多幫助。另外提一句，我發(fā)現(xiàn)這里很多求助的人的問(wèn)題太抽象，拿這個(gè)做題目可以寫本書了，很難在這里回答，所以，越具體越好。

言歸正傳，下面說(shuō)說(shuō)項(xiàng)目的組織。說(shuō)到組織結(jié)構(gòu)，可以分為兩種，一種稱為L(zhǎng)INEORGANIZATION，一種稱為PROJECTORGANIZATION，它們有著本質(zhì)的區(qū)別。LINEORGANIZATION通常是按職能劃分的，較穩(wěn)定，長(zhǎng)期存在，我們常稱其為RESOURCEPOOL，為項(xiàng)目提供所需人力資源；而PROJECTORGANIZATION是按項(xiàng)目劃分的，因項(xiàng)目而生，隨項(xiàng)目結(jié)束而解散，人員來(lái)自不同的LINEORGANIZATION，為同一個(gè)項(xiàng)目而聚會(huì)到一起，而項(xiàng)目經(jīng)理，就是這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在一個(gè)項(xiàng)目組織里，可以分為三個(gè)層次，第一層，是項(xiàng)目的資助者，我們稱其為STEERINGGROUP，職責(zé)是負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目的立項(xiàng)，提供項(xiàng)目所需資金，在每一個(gè)TOLLGATE時(shí)審查項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告，決定項(xiàng)目是否繼續(xù)，同時(shí)也是定期的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的接收者。第二層，是項(xiàng)目管理層，包括項(xiàng)目經(jīng)理，助理項(xiàng)目經(jīng)理，可能的話，還有對(duì)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)人，這個(gè)集體由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，控制，進(jìn)度，報(bào)告，同時(shí)也是對(duì)客戶（如果有的話）的主要接口。第三層，是由各部門參與項(xiàng)目的人員構(gòu)成的項(xiàng)目組成員，由各職能部門的不同，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的不同部分，做具體工作。他們應(yīng)當(dāng)按項(xiàng)目計(jì)劃要求完成自己的任務(wù)，并有義務(wù)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理定期報(bào)告所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的進(jìn)展情況，提醒項(xiàng)目經(jīng)理可能存在的問(wèn)題。

值得一提的是，這個(gè)結(jié)構(gòu)只是個(gè)大概的輪廓，由于項(xiàng)目的不同，會(huì)有很多變化，但從邏輯上來(lái)說(shuō)，都應(yīng)有這三個(gè)層次的存在。對(duì)于很小的項(xiàng)目，有可能第一，第二層合二為一，對(duì)于大型項(xiàng)目，會(huì)有更多的層次存在，比如說(shuō)，對(duì)于每一個(gè)參與項(xiàng)目的職能部門，他們的任務(wù)也是一個(gè)項(xiàng)目，那末其協(xié)調(diào)人就是一個(gè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，依此類推。在這種情況下，結(jié)構(gòu)一定要在事先明確，以避免在進(jìn)行中的職責(zé)，權(quán)利不明，溝通渠道不暢。

(4)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)主要與人打交道的工作，與人打交道是最難的，這樣領(lǐng)導(dǎo)能力就成為項(xiàng)目經(jīng)理的必須。LEADERSHIP，我將其稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一門專門的學(xué)問(wèn)，我沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有能力在這里專門講述，希望每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都有機(jī)會(huì)能參加這方面的培訓(xùn)，至少要找本書自己讀讀，在這里我只提跟項(xiàng)目管理直接相關(guān)的幾個(gè)方面，以理解在項(xiàng)目管理中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性。

先說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作，一個(gè)項(xiàng)目組織就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而項(xiàng)目經(jīng)理就是這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。是團(tuán)隊(duì)就必然要經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)過(guò)程，初創(chuàng)期，磨合期，生產(chǎn)期，結(jié)束期。一個(gè)項(xiàng)目成立，成員來(lái)自不同的部門，彼此或認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是不熟悉的，接著開(kāi)始干活，慢慢的彼此熟悉，其間會(huì)有沖突，爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，自然而然某些人在團(tuán)隊(duì)里成為大家信賴的人，建立起領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，大家逐漸熟悉了對(duì)方的工作方式，建立了相互信任，工作效率明顯提高，然后，大家已成為配合默契的伙伴，一切都在井然有序的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，效率達(dá)到最高，終于有一天，項(xiàng)目結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)解散，大家回到各自部門。

好的項(xiàng)目經(jīng)理能夠使前兩個(gè)階段盡量縮短，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)入第三個(gè)階段，而做到這一點(diǎn)并不容易。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)成立之初，通過(guò)項(xiàng)目目標(biāo)的確定，項(xiàng)目的范圍，各個(gè)相關(guān)部門的責(zé)任等討論及定案的過(guò)程中，就能夠樹(shù)立自己的威信，建立起團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的信任。

再說(shuō)一下對(duì)自己下屬的領(lǐng)導(dǎo)，在這里舉兩個(gè)例子。

在一個(gè)省內(nèi)擴(kuò)容項(xiàng)目中，我有3個(gè)助理，同時(shí)還有3個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理作為工程公司的接口，工作范圍大概是按照地區(qū)劃分的，我對(duì)我的助理們的工作通常不過(guò)問(wèn)，除了定期的報(bào)告，他們主動(dòng)來(lái)找我請(qǐng)示外，一般不介入他們的具體工作。原因有幾個(gè)，一是在我到任之前，他們都已經(jīng)至少做過(guò)一年的助理了；二是考慮到我將來(lái)總要離開(kāi)，他們要作為項(xiàng)目經(jīng)理而獨(dú)立工作，我有意不作具體的介入；三是他們的年齡都比我大，總要給人留幾分面子。終于有一次出了問(wèn)題，一個(gè)工程師到了現(xiàn)場(chǎng)，

發(fā)現(xiàn)有些設(shè)備未到，打了報(bào)告給工程項(xiàng)目經(jīng)理，工程項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告給了我的負(fù)責(zé)該地區(qū)的助理，他告訴了我，這一地區(qū)的后續(xù)工作因此推遲。而實(shí)際上，在工程師發(fā)現(xiàn)缺貨兩天后，他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)由于自己經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)生的錯(cuò)誤，他沒(méi)有撤回自己的報(bào)告，只是打了個(gè)電話給工程項(xiàng)目經(jīng)理，工程項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)頭就把這個(gè)事情給忘了，所以在我的記錄里，這里一直不能進(jìn)行后續(xù)工作直到我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤，結(jié)果是工期推遲了一個(gè)月。作為項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，我當(dāng)然要為此負(fù)責(zé)任，而我的錯(cuò)誤不在于沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，而在于對(duì)于我的這個(gè)助理用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)方式。

對(duì)于下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為四種，第一種稱為教練，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，你需要告訴他每一件事該怎沒(méi)做，有時(shí)還要自己做示范；第二種稱為后座駕駛，意即坐在司機(jī)后面告訴他怎麼開(kāi)（我最討厭的方式）；第三種，對(duì)不起，忘了，大概是只用簡(jiǎn)單指導(dǎo)；第四種是只交代任務(wù)即可。我自己習(xí)慣的是最后一種，對(duì)助理們大概是第三種，而實(shí)際上因人而異，對(duì)其中兩個(gè)可以，對(duì)這一個(gè)，不行。現(xiàn)在想想，我當(dāng)時(shí)才到那里兩個(gè)月，還談不上對(duì)他們有多了解，就敢如此，只有一個(gè)給我惹禍，運(yùn)氣還是不錯(cuò)的。還有一次，是項(xiàng)目組里的貨運(yùn)協(xié)調(diào)，那是一個(gè)年輕的女孩，性格活潑，討人喜歡，和我平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)。有一次，她犯了一個(gè)明顯的錯(cuò)誤，她把報(bào)告交給我時(shí)讓我發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)著別人的面我指了出來(lái)，還開(kāi)了幾句玩笑，當(dāng)時(shí)她臉就紅了，下班時(shí)約我去吃飯，然后很嚴(yán)肅的對(duì)我說(shuō)，下次能不能私下告訴她，我當(dāng)即意識(shí)到我犯了個(gè)錯(cuò)誤。當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)，永遠(yuǎn)是正確地。

說(shuō)到這里，忍不住想說(shuō)幾句項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求，有一個(gè)笑話，是我的一個(gè)師傅講的，“有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理休假出去玩，把身上的東西不小心都丟了，天晚了，無(wú)奈下找個(gè)農(nóng)家求助，老大爺說(shuō)住下可以，但要他幫忙干活，先是鏟糞，一會(huì)就干完了，然后讓他挑土豆，大的一邊，小的一邊，挑了一夜，一個(gè)也沒(méi)挑出來(lái)”，諷刺當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的非常善于把責(zé)任推給別人（putshittoothers),

但永遠(yuǎn)不會(huì)做決定。由于項(xiàng)目經(jīng)理工作的性質(zhì)，他永遠(yuǎn)不會(huì)做什沒(méi)具體的工作（理論上），所以一個(gè)不負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理總能找到借口把責(zé)任推給負(fù)責(zé)具體工作的人，如果這樣的一個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以想象項(xiàng)目成員們的感受。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必然具備以下幾種特點(diǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于下決定，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，堅(jiān)韌不拔（在巨大的壓力下能保持鎮(zhèn)定，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)）。

關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)，感覺(jué)還有很多東西可以講，以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。需要說(shuō)明的是，素質(zhì)和知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)，而是和個(gè)人的性格，品德修養(yǎng)有關(guān)，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理同樣可能是個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，每到關(guān)鍵時(shí)刻總是把自己摘得干干凈凈。（我的一個(gè)師傅就是如此，正好給我做了反面教材）

(5)項(xiàng)目的計(jì)劃

項(xiàng)目的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在第二階段進(jìn)行，其重要性就不再?gòu)?qiáng)調(diào)了。在項(xiàng)目的目標(biāo)確定后，通過(guò)項(xiàng)目的計(jì)劃可以確定項(xiàng)目的時(shí)間表，所需資源，成本，以及主要風(fēng)險(xiǎn)等重要內(nèi)容。舉例來(lái)說(shuō)，以做一把椅子為例，目標(biāo)是一把木質(zhì)的椅子，有扶手，刷紅漆。工作細(xì)化后，可以發(fā)現(xiàn)，有這樣一些工作要做（是我想當(dāng)然的，我可沒(méi)做過(guò)椅子）：

1，打出椅面，椅腿，靠背，扶手；

2，刷清漆；

3，晾干；

4，裝配；

5，刷紅漆；

6，晾干。

再進(jìn)一步細(xì)化，把所需時(shí)間加進(jìn)去，得到下面的表格，

制作刷漆晾干

椅面412

椅腿10.50.5

靠背21.51

扶手1.511

裝配需要2小時(shí)，椅腿是4個(gè)，扶手是2個(gè)?？紤]先后次序，顯然制作之后才能刷漆，晾干后才能裝配，然后才能上紅漆（2），最后再晾干（2），完成。制成圖表后會(huì)發(fā)現(xiàn)，在人力充足的情況下，所有工作在可能的前提下都可以同時(shí)進(jìn)行，最長(zhǎng)的一條線是制作椅面－》刷漆－》晾干－》裝配。。?？偣残枰?＋1＋2＋2＋2＋2＝13個(gè)小時(shí)，這就是全部完成所需的最短時(shí)間，我們稱其為關(guān)鍵路徑（CriticalPath)。關(guān)鍵路徑的意義在于，在關(guān)鍵路徑上的任何工作如果被延誤，整個(gè)項(xiàng)目的完成將會(huì)延誤，不管其它工作做的再好也沒(méi)有用。所以在關(guān)鍵路徑上的工作的風(fēng)險(xiǎn)要引起高度

重視，因?yàn)閷?duì)全局有重大影響。

再考慮如果人力不足時(shí)，比如說(shuō)只有3個(gè)人，制作不能同時(shí)進(jìn)行，怎沒(méi)分配人力？分析后可以發(fā)現(xiàn)，讓1個(gè)人負(fù)責(zé)靠背和扶手是最省時(shí)間的，這時(shí)關(guān)鍵路徑改變了，所需總時(shí)間增加為16.5小時(shí)。上面考慮的是比較簡(jiǎn)單的情況，假設(shè)一個(gè)工人既可以干木活，也可以油漆，考慮到不同工種，每個(gè)工種的人力情況，會(huì)更復(fù)雜，但原理是一樣的。

實(shí)際工作中項(xiàng)目會(huì)復(fù)雜得多，但是可以依照這個(gè)原則來(lái)做，首先確立項(xiàng)目目標(biāo)，然后將工作逐步細(xì)化，給每個(gè)工作一個(gè)預(yù)測(cè)的時(shí)間值，找到關(guān)鍵路徑，根據(jù)現(xiàn)有人力資源情況進(jìn)行調(diào)整，重新確定關(guān)鍵路徑，得到總的時(shí)間表，所需總的勞動(dòng)時(shí)間（可據(jù)此做預(yù)算），主要風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)對(duì)策。很多時(shí)候，最困難的是將工作細(xì)化，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目涉及的技術(shù)不了解的時(shí)候，我的辦法是把所有的相關(guān)部門經(jīng)理們召集起來(lái)，讓他們說(shuō)，他們都需要做些什麼來(lái)完成任務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這象是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，左邊的起點(diǎn)是你的項(xiàng)目成立，右邊的終點(diǎn)是項(xiàng)目的目標(biāo)，部門經(jīng)理們告訴你的每個(gè)任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)

的節(jié)點(diǎn)，它們之間的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)的連線，而每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間和資源是連線的權(quán)值。一旦你將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)正確的建立起來(lái)，剩下的只是時(shí)間問(wèn)題。

項(xiàng)目計(jì)劃的另一主要部分是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析。

首先要做的是把所有有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)全部列出來(lái)，然后依據(jù)它們發(fā)生的幾率和對(duì)項(xiàng)目的影響賦予一定的值，舉個(gè)例子，用5代表最高，1代表最底，貨物晚到的幾率是5，而對(duì)工程影響也是5，相乘后這一風(fēng)險(xiǎn)的值是25；人員短缺的幾率是3，影響也是5，相乘后是15。。。依此類推，你會(huì)得到一張表，而表內(nèi)所有結(jié)果是25的，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須要采取行動(dòng)，如果此時(shí)不予理睬，到時(shí)候你就等著倒霉吧！

(6)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

對(duì)項(xiàng)目而言，與其說(shuō)是財(cái)務(wù)管理，不如說(shuō)是成本管理，或是成本控制。說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)就是省錢，但省在什沒(méi)地方，怎麼省，就是學(xué)問(wèn)了。就我的經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)原則是一定要遵守的。

首先，不能為省錢而省，不能本末倒置。項(xiàng)目，就是在一定時(shí)間，一定的預(yù)算內(nèi)完成特定的任務(wù)。這一點(diǎn)一定要記住，完成任務(wù)是最重要的，如果因?yàn)槌杀締?wèn)題影響了最終目標(biāo)的達(dá)成，就是本末倒置，通常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。同時(shí)時(shí)間也是一個(gè)極具約束力的因素，很多時(shí)候項(xiàng)目的時(shí)間要求很緊，壓力很重，解決的辦法通常是要求更多的資源，即意味著成本增加，這是必須付出的代價(jià)。舉個(gè)例子，前段時(shí)間我們拿到了一個(gè)合同，是在一個(gè)我們新進(jìn)入的業(yè)務(wù)范圍，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，把項(xiàng)目按質(zhì)量要求按時(shí)完成是最重要的，因?yàn)橐窟@個(gè)項(xiàng)目堅(jiān)定客戶對(duì)我們?cè)谶@一領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力的信心，不能給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何口實(shí)把我們從好不容易進(jìn)入的這一市場(chǎng)趕出去，所以這個(gè)時(shí)候，花多少錢就是次要的了，只要我們?cè)谶@個(gè)新市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，花多少代價(jià)都是值得的。所以說(shuō)，該省的錢要省，該花的一定要花，一切以目標(biāo)為重。

其次，一個(gè)事先經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備制作的預(yù)算是非常重要的。因?yàn)轭A(yù)算實(shí)際上是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)藉以實(shí)行成本控制的依據(jù)。這里有一個(gè)關(guān)于預(yù)算的概念需要澄清，我認(rèn)為預(yù)算是要完成一個(gè)特定任務(wù)所需要的成本。通常會(huì)有兩種誤解，一是認(rèn)為項(xiàng)目結(jié)束時(shí)實(shí)際開(kāi)銷比預(yù)算越低越好，顯得項(xiàng)目經(jīng)理管理水平高，給公司省了更多的錢，錯(cuò)誤！要做到這一點(diǎn)并不難，做預(yù)算時(shí)做得高高得就是了，實(shí)際上能把預(yù)算和最后得實(shí)際開(kāi)銷做得幾乎相差無(wú)幾，非常準(zhǔn)確的才是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，而事實(shí)上要做到這一點(diǎn)非常不容易，因?yàn)轫?xiàng)目中總會(huì)有意外情況發(fā)生，是項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法預(yù)測(cè)，也就無(wú)法做進(jìn)預(yù)算里的；還有一個(gè)就是誤以為預(yù)算就是合同里相關(guān)部分的報(bào)價(jià)，錯(cuò)誤！你做這件事花多少錢和客戶為此付多少錢絕對(duì)是兩回事！任務(wù)定了，真正的所需開(kāi)銷就已經(jīng)在那里了，你可能需要一百萬(wàn)來(lái)做，但銷售人員把這部分賣兩百萬(wàn)，還是免費(fèi)送給客戶與你無(wú)關(guān)，那是他們需要從其他角度需要考慮的，你要做的就是要來(lái)一百萬(wàn)做你的項(xiàng)目而已。

預(yù)算怎麼做，也是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為，目前沒(méi)有一個(gè)完美的辦法。從前我們是這樣做的，把可能要做的所有工作細(xì)化，比如說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)勘查，需要一個(gè)人，做8個(gè)小時(shí)，旅行時(shí)間來(lái)回4小時(shí)，共12小時(shí)。這樣每一項(xiàng)工作都有一個(gè)時(shí)間的權(quán)值，而每一個(gè)工時(shí)，都有一個(gè)費(fèi)率，費(fèi)率的制定是由相應(yīng)的部門確定的。舉例來(lái)說(shuō)，部門A，總共12個(gè)人，一年總開(kāi)銷為一百萬(wàn)（包括一切，房租，家具，水電，培訓(xùn)，薪水），其中有10個(gè)工程師，每個(gè)人每年工作2000小時(shí)，那末他們的費(fèi)率就是1000000/10/2000=50,而部門B因?yàn)榧夹g(shù)性更強(qiáng)，同樣人數(shù)一年開(kāi)銷2百萬(wàn)，那末他們的費(fèi)率就是100。這樣做預(yù)算的好處是很容易，我們有個(gè)軟件，把基本數(shù)據(jù)輸入，一下就算好了，自己在根據(jù)實(shí)際情況編輯修正一下就差不多了，壞處是難以控制，工程部門是按工程師花在項(xiàng)目上的時(shí)間來(lái)找我要錢的，這樣就產(chǎn)生了一個(gè)怪現(xiàn)象。一個(gè)預(yù)計(jì)花100小時(shí)的工作，一個(gè)出色的工程師50小時(shí)就完成了，而一個(gè)新手可能要150小時(shí)，而對(duì)于他們部門來(lái)說(shuō)，這個(gè)新手的貢獻(xiàn)是老手的3倍，SHIT！你要是老板你用誰(shuí)？答案是顯而易見(jiàn)的，而我就慘了，花錢多不說(shuō)，進(jìn)度還慢，而我無(wú)從知道這延誤的50小時(shí)是因?yàn)槌隽死щy情況還是在現(xiàn)場(chǎng)的是個(gè)笨蛋！我經(jīng)常在月末收到工程部門的時(shí)間報(bào)告后和他們打架，為這個(gè)得罪了很多部門經(jīng)理。

后來(lái)老板們也發(fā)現(xiàn)這樣有問(wèn)題，改成了特定的任務(wù)一個(gè)固定打包的價(jià)格，這樣做我無(wú)須再控制，反正就這麼多，但有另外一個(gè)問(wèn)題存在，就是如何界定工作的范圍。這樣做以后經(jīng)理們經(jīng)常來(lái)找我，說(shuō)這個(gè)那個(gè)不在范圍之內(nèi)，要求加錢，一樣讓我頭痛。目前能做的只能是以前一個(gè)方法為依據(jù)做固定價(jià)格，盡量細(xì)化工作范圍，同時(shí)手里留一部分預(yù)算，留作真有意外發(fā)生時(shí)追加用。

最后就是抓住成本的主要方面，嚴(yán)格控制。對(duì)于我做過(guò)的大部分項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，主要部分在兩個(gè)方面，一個(gè)是硬件，一個(gè)是人力成本。有一個(gè)例子，我接手一個(gè)大項(xiàng)目時(shí)，鑒于前一期的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了對(duì)損壞部件更換的控制，效果是驚人的。前一期合同額約5000多萬(wàn)美元，這部分的開(kāi)銷按

LISTPRICE算達(dá)400萬(wàn)美元之巨，而這一期合同額約1億1千萬(wàn)美元，控制后的結(jié)果是不到50萬(wàn)美元。（可惜沒(méi)人給我發(fā)獎(jiǎng)金，讓我倍感挫折）另一個(gè)例子是關(guān)于人力成本控制的。通常情況下，把一些簡(jiǎn)單工作外包是個(gè)好主意。以設(shè)備的清點(diǎn)為例，以前是自己的工程師做，后來(lái)包給客戶指定的清關(guān)公司，一箱貨付5元，總共不到1萬(wàn)元，而我們自己的工程師來(lái)做，我得花幾十倍得代價(jià)（在按工時(shí)付費(fèi)的模式時(shí)），而工程師們也很不愿意，覺(jué)得讓他們干這種活簡(jiǎn)直是在侮辱他們。

另一個(gè)需要注意的是客戶的額外需求?？蛻艚?jīng)常在項(xiàng)目中間提出這樣或那樣的要求，我一般根據(jù)合同判斷，是否是我們的義務(wù)，如果不是，需要向老板們匯報(bào)，要求追加預(yù)算，并且應(yīng)該讓客戶承諾如何作出補(bǔ)償。額外的要求總是伴隨著預(yù)算之外的硬件和人力資源要求，且常常會(huì)影響計(jì)劃的順利進(jìn)行。最好的方法是不讓它發(fā)生，在計(jì)劃階段做好工作，不給客戶機(jī)會(huì)提出額外需求。

個(gè)人的精力畢竟有限，把主要方面抓住，其它就無(wú)所謂了。在我管的項(xiàng)目里，這兩方面的比重加起來(lái)一般在整個(gè)預(yù)算的95％以上，只要把這兩方面控制好，足夠了。所以我從來(lái)不管助理們請(qǐng)客戶吃飯HAPPY花了多少錢，閉著眼睛簽字，實(shí)在是毛毛雨啦！

(7)項(xiàng)目的執(zhí)行

項(xiàng)目的執(zhí)行無(wú)疑是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)階段，從合同簽訂或項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書批準(zhǔn)開(kāi)始，到整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束都是項(xiàng)目的執(zhí)行期。對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，主要是到PAC（初驗(yàn)）為止。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段的主要職責(zé)就是依照確定的計(jì)劃監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃隨時(shí)做調(diào)整，

以適應(yīng)實(shí)際情況的需要，協(xié)調(diào)各方面的資源，保證項(xiàng)目能夠按時(shí)按質(zhì)完成。就本階段而言，經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，而且與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力有很大關(guān)系，這個(gè)能力通常是指在壓力下解決問(wèn)題的能力。對(duì)于從未經(jīng)歷過(guò)這一階段的人來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的執(zhí)行很難解釋，我個(gè)人認(rèn)為，有幾個(gè)要點(diǎn)一定要時(shí)刻銘記在心，也可稱為原則吧。

第一條，永遠(yuǎn)不會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有意外；就是說(shuō)不管在做計(jì)劃時(shí)有多認(rèn)真，多全面，總會(huì)有一些事情你預(yù)見(jiàn)不到，或是沒(méi)有充分估計(jì)其危害程度，認(rèn)真的計(jì)劃會(huì)減少問(wèn)題的發(fā)生，但不大可能完全避免，所以總會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，需要你去解決，這也是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行階段存在的意義。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很有用，它能幫助你保持平靜的心態(tài)，同時(shí)通過(guò)你的表現(xiàn)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的情緒，并能夠積極的去解決問(wèn)題，畢竟問(wèn)題總會(huì)有的，某種意義上來(lái)說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)感謝它，若沒(méi)有問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的存在就沒(méi)有了價(jià)值，你也就沒(méi)了這份差使。

第二條，充分理解合同中的相關(guān)部分，如果沒(méi)有合同，就把項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書作為目標(biāo)，要是項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書都沒(méi)有，且住，你還有工作沒(méi)做完，不能開(kāi)始執(zhí)行！理解項(xiàng)目的目標(biāo)，要做的工作，工作的范圍，你所擁有的權(quán)限等等，這樣在遇到問(wèn)題時(shí)，你可以迅速判斷問(wèn)題的性質(zhì)，是可以你自己解決的，還是必須要報(bào)告。剛開(kāi)始做項(xiàng)目時(shí)，有過(guò)一次給別人“擦屁股”的經(jīng)歷，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這種事時(shí)最討厭的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的記錄，經(jīng)手人都可能不存在了，問(wèn)題處理起來(lái)很棘手。

當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是用戶抱怨很多材料短缺，致使部分系統(tǒng)不能滿負(fù)荷工作，因此拒絕初驗(yàn)。與公司內(nèi)當(dāng)時(shí)經(jīng)辦人查詢，原因是材料沒(méi)有按照要求包裝，導(dǎo)致使用時(shí)管理混亂，且沒(méi)有任何原始記錄可供查詢，我只好帶著工程師把所有站點(diǎn)跑了一遍，把現(xiàn)場(chǎng)情況全部登記了，給客戶補(bǔ)足了所有短缺的材料，耗時(shí)6個(gè)月，材料費(fèi)幾百萬(wàn)。得到的經(jīng)驗(yàn)是，材料一定要按照要求包裝運(yùn)輸，工程中的文字記錄必不可少，不能圖省事。還有一個(gè)收獲是，凡是不能明確是誰(shuí)的責(zé)任時(shí)，就是你的責(zé)任，如果想要客戶負(fù)責(zé)任，可以，拿出證據(jù)來(lái)。

另外一次，在項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)少訂了幾千米電纜，經(jīng)與設(shè)計(jì)工程師核對(duì)，他承認(rèn)是個(gè)錯(cuò)誤，恰好客戶有該型號(hào)的電纜，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，買了幾千米解決問(wèn)題?；艘蝗f(wàn)多。這兩個(gè)例子要說(shuō)明的是，需不需要報(bào)告不取決于要花多少錢！

第三條，抓住關(guān)鍵路徑；當(dāng)資源發(fā)生短缺時(shí)，首先保證關(guān)鍵路徑上的節(jié)點(diǎn)所需資源，保證整體項(xiàng)目時(shí)間表的進(jìn)度。有過(guò)這樣的情況，兩個(gè)地方，A和B，都需要同樣的材料，管A的項(xiàng)目經(jīng)理較有經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)定了一批，而B(niǎo)沒(méi)有，但B在關(guān)鍵路徑上，材料給誰(shuí)？B！但顯然的，A的項(xiàng)目經(jīng)理將獲得較高的評(píng)價(jià)。

(8)項(xiàng)目的結(jié)束與項(xiàng)目的文檔

項(xiàng)目初驗(yàn)后，通常有一段時(shí)間的試運(yùn)行，3到6個(gè)月不等，然后是終驗(yàn)，終驗(yàn)意味著項(xiàng)目的結(jié)束，項(xiàng)目組解散，成員們回到各自的部門，等待著下一個(gè)項(xiàng)目的到來(lái)。項(xiàng)目經(jīng)理的最后一項(xiàng)工作是總結(jié)報(bào)告（下面會(huì)提到），之后項(xiàng)目經(jīng)理同樣回到自己的部門里，通常會(huì)去休假，然后等待下一次的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理中涉及到的文檔很多，最重要的我認(rèn)為是項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃書，定時(shí)的進(jìn)度報(bào)告，和總結(jié)報(bào)告。

首先談?wù)勴?xiàng)目任務(wù)計(jì)劃書，這可以說(shuō)是重中之重。它的對(duì)象是全體項(xiàng)目組成員，steeringgroup的成員，并通常會(huì)抄送給相關(guān)部門經(jīng)理們，由項(xiàng)目經(jīng)理完成。

內(nèi)容由幾方面構(gòu)成：

1，項(xiàng)目的背景資料，客戶，市場(chǎng)方面，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，與其它項(xiàng)目關(guān)系等等；

2，項(xiàng)目的目標(biāo)；

3，項(xiàng)目的范圍，實(shí)施內(nèi)容，具體任務(wù)等；

4，時(shí)間表，Tollgate,milestoned的定義；

5，預(yù)算；

6，項(xiàng)目的組織，各自的責(zé)任與權(quán)力劃分；

7，項(xiàng)目的管理原則，如定期報(bào)告制度，相關(guān)部門間接口的定義，質(zhì)量保證體系等；

8，風(fēng)險(xiǎn)分析及解決措施；

9，附件（如合同或協(xié)議中的相關(guān)部分，有關(guān)技術(shù)文件等）。

其次是定期進(jìn)度報(bào)告，時(shí)間根據(jù)具體項(xiàng)目而定，每月一次，每周一次，最緊張的時(shí)候甚至每天一次，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是5個(gè)部分：上次報(bào)告以來(lái)的進(jìn)展；預(yù)計(jì)下次報(bào)告前的進(jìn)展；目前的困難（也就是風(fēng)險(xiǎn)）；解決方案，目前開(kāi)銷與預(yù)算的比較。

最后是總結(jié)報(bào)告，主要應(yīng)當(dāng)是根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，與項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃書比較，對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃，預(yù)算，風(fēng)險(xiǎn)分析等方面的回顧總結(jié)，并據(jù)此對(duì)下次的項(xiàng)目計(jì)劃提出修正意見(jiàn)，同時(shí)也應(yīng)就項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部管理問(wèn)題向公司管理層提出改進(jìn)建議。

篇10

自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作。下面就讓小編帶你去看看店長(zhǎng)助理年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告1一眨眼的，20____年就這么過(guò)去了，感謝公司能給我這個(gè)平臺(tái)鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識(shí)，讓我受益匪淺。

我于20____年__月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)雇主。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

作為一名店長(zhǎng)助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、配合店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委們：

我是一名助理，叫______，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來(lái)已有一個(gè)多月，在綜辦和藍(lán)宇運(yùn)營(yíng)主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化，通過(guò)后對(duì)各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認(rèn)識(shí)到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F(xiàn)將這近一個(gè)月來(lái)對(duì)行政助理這一職位的認(rèn)識(shí)，工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個(gè)匯報(bào):

一、明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

2.負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細(xì)則，通過(guò)后實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

3.負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進(jìn)行，負(fù)責(zé)員工日常工作管理，統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管包括考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、員工個(gè)人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

4.做好部門月度考核評(píng)分、各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，主要在夕會(huì)上民主推選出合試的人選;

5.根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計(jì)做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對(duì)收銀員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

6.負(fù)責(zé)每月門店培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)估和總結(jié)、改進(jìn)，并將培訓(xùn)總結(jié)、計(jì)劃按時(shí)交至人資部;

7.負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的晉級(jí)考核;

公司人才選撥機(jī)制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達(dá)。

8.及時(shí)了解員工的思想，幫助店長(zhǎng)做好引導(dǎo)和溝通，對(duì)員工間的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù);

9.執(zhí)行好行政管理的各項(xiàng)工作:包括人事、后勤、各類會(huì)議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時(shí)上傳下達(dá);

10.執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等;

11.負(fù)責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

12.門店倉(cāng)庫(kù)的物資保管和每月協(xié)助財(cái)務(wù)、后勤進(jìn)行盤貨;

13.配合門店日常消耗品的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)要求進(jìn)行改進(jìn)建議;

14.做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，對(duì)出現(xiàn)的硬件問(wèn)題及時(shí)上報(bào)后勤技術(shù)維修人員予以解決;

15.及時(shí)處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào);

16.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、近一個(gè)月來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)

自身存在問(wèn)題:1、經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)的認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識(shí)、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細(xì)，不夠敏感，沒(méi)做好眼觀四面耳聽(tīng)八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進(jìn)方案:1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒(méi)接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其中的旨意。

2、少說(shuō)話多做事，把事情做好做透徹了，同時(shí)還要多思考多觀察，不斷提高自己。

各區(qū)主管

存在問(wèn)題:1、各項(xiàng)制度的傳達(dá)落實(shí)和執(zhí)行不到位

2、對(duì)區(qū)域的管理長(zhǎng)期松散，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3、缺乏與員工的溝通

改進(jìn)方案:1、10號(hào)起行業(yè)夕會(huì)上實(shí)施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達(dá)的重要性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對(duì)公司發(fā)文的認(rèn)知度，使每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)中

3、對(duì)優(yōu)秀的主管夕會(huì)中點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，以作為效仿的對(duì)象，并作為月度優(yōu)秀干部評(píng)選的依據(jù)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。

對(duì)管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒，無(wú)法認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開(kāi)除

(現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實(shí)施，現(xiàn)已都進(jìn)入角色，積極面對(duì)整改。)

衛(wèi)生員

存在問(wèn)題:個(gè)別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)

改進(jìn)方案:1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行考察，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

3、宣傳“好人好事”獎(jiǎng)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

三、下一年工作規(guī)劃設(shè)想

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解個(gè)人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)行政管理對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效

4)地落實(shí)。

5)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

6)嚴(yán)格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C(jī)制，以更好的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。

7)爭(zhēng)取在20____年到來(lái)之際能獨(dú)當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，以上是我的述職報(bào)告，有不足之處敬請(qǐng)各位指正!

我的述職完畢，謝謝大家。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，把ca一個(gè)全新的舞臺(tái)交給我演藝。ca開(kāi)店5年了，我也伴隨ca成長(zhǎng)5年了。相信沒(méi)有誰(shuí)比我更了解ca，我一定不負(fù)重托，把ca做的更好。我來(lái)ports也7年多了，對(duì)公司服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞臺(tái)，而我和所有的時(shí)裝顧問(wèn)就是舞臺(tái)上的表演者，我們的表演影響到總個(gè)ports的前程。所以我深知我肩負(fù)的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺(tái)，我就有責(zé)任和信心把其演藝得更有活力。

1、時(shí)裝顧問(wèn)是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)ports品牌的發(fā)展史和對(duì)本品牌服裝的獨(dú)特之處深入了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設(shè)計(jì)。

這點(diǎn)就好比一個(gè)人的個(gè)性，個(gè)性的突出就顯示了本服裝的獨(dú)道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會(huì)增加顧客對(duì)本品牌的信心。每一個(gè)時(shí)裝顧問(wèn)必須對(duì)所有的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點(diǎn)、流行趨勢(shì)都能跟據(jù)顧客的所需用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

2、時(shí)裝顧問(wèn)的形象是不可忽視。

個(gè)人素質(zhì)包括專業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語(yǔ)言，眼神的交流等，激起顧客的購(gòu)買欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂(lè)而不為呢!

3、店面的陳列非常重要。

以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客，相信第一感覺(jué)。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機(jī)會(huì)，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售后服務(wù)的跟蹤也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。

我們不光以銷售而銷售，而要注重其鏈鎖反應(yīng)，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開(kāi)枝散葉，顧客的口碑勝過(guò)任何一種宣傳效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過(guò)顧客的購(gòu)買過(guò)程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對(duì)服飾的喜好的風(fēng)格、色調(diào)和體型、尺寸、所購(gòu)物的款式、日期、甚至到她的個(gè)人資料都以表格的形式加以記載，這一點(diǎn)要跟蹤到我們每一個(gè)去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對(duì)其的售后服務(wù)提供資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時(shí)給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見(jiàn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。也能幫顧客在穿著過(guò)程出現(xiàn)的某些煩憂得以專業(yè)解決，如洗滌、儲(chǔ)存等。另一方面我們對(duì)顧客的了解也能提高她們對(duì)我們的信任和對(duì)本品牌信心，使其認(rèn)為物有所值，當(dāng)她們?cè)俅喂忸欀畷r(shí)也有一見(jiàn)如故，有種老熟客的感覺(jué)，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠(chéng)，在選購(gòu)時(shí)也就更隨意和開(kāi)心。所以我準(zhǔn)備建立一個(gè)客戶qq群。

5、另外，我們的管理體制以后會(huì)更完善，人性的管理，嚴(yán)格的要求，以積分扣分制的形式來(lái)約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調(diào)動(dòng)其積極性。

具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。

以上是我對(duì)任職的一點(diǎn)點(diǎn)心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下:

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工，細(xì)化了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、專長(zhǎng)、工作能力與水平，細(xì)化了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，挖掘每個(gè)人的工作潛力，強(qiáng)化了每個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅(jiān)持周三召開(kāi)部門會(huì)議，傳達(dá)公司例會(huì)精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見(jiàn)及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會(huì)十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識(shí)，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識(shí)，從而保證監(jiān)督檢查過(guò)程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時(shí)掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開(kāi)始招聘人員，至今面試者共計(jì)13人，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對(duì)部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過(guò)的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)制度、會(huì)議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)安全工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對(duì)公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得些許成績(jī)，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴(yán)，草擬的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

3、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實(shí)際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實(shí)、高效為原則。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家!

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告5自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工，細(xì)化了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、專長(zhǎng)、工作能力與水平，細(xì)化了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，挖掘每個(gè)人的工作潛力，強(qiáng)化了每個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅(jiān)持周三召開(kāi)部門會(huì)議，傳達(dá)公司例會(huì)精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見(jiàn)及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會(huì)十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識(shí)，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識(shí)，從而保證監(jiān)督檢查過(guò)程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時(shí)掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開(kāi)始招聘人員，至今面試者共計(jì)13人，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對(duì)部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過(guò)的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)制度、會(huì)議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)安全工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對(duì)公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得些許成績(jī)，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴(yán)，草擬的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

3、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實(shí)際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實(shí)、高效為原則。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。